В жизни бывает так, что интересы людей пересекаются и не всегда это приводит к хорошим последствиям. Довольно часто на столкновении интересов двоих и более людей возникает конфликтная ситуация. В связи с этим очень важно знать и понимать весь процесс возникновения конфликта и как можно повлиять на его развитие. Поэтому главной целью данной статьи является изучение теории возникновения конфликта и обучение способам его регулирования. Для реализации нашей цели мы рассмотрим, что такое и какие существуют . А также в конце статьи Вы сможете посмотреть советский мультфильм, посвященный конфликтному поведению.

Теоретическое обоснование любой проблемы, на мой взгляд, обязательный атрибут ее решения, т.к. без теории нет практики, а без практики нет теории. Поэтому в первую очередь перед нами стоит задача дать научное определение конфликта. Однако решение данной задачи имеет некоторые трудности, т.к. в зарубежной и отечественной психологии отсутствует общепризнанное понятие конфликта.

Если слово перевести с латинского, то в первую очередь оно означает столкновение сторон, сил, мнений и т.д. Но при этом данное определение не позволяет нам решить поставленную перед нами задачу, т.е. в полной мере раскрыть определение конфликта. В связи с этим обратимся к литературе и рассмотрим определения конфликта психологов и социологов.

Так, польский социолог Я. Шепаньский определяет конфликт как столкновение, вызванное противоречиями установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации. Данное определение можно применить к различного рода ситуациям, где существуют противоречия, т.е. любое противоречие между людьми, животными и другими объектами является конфликтом.

По мнению, К.А. Абульхановой-Славской конфликт необходим рассматривать с нескольких позиций. Во-первых, с инструментальной точки зрения данный феномен выступает как средство самоутверждения и преодоления отрицаемых личностью тенденций. Во-вторых, конфликт можно рассматривать как процесс: в этом случае он представляет собой ситуацию ненайденного выхода, развития действий на пути поиска средств стабилизации отношений. То есть, с одной стороны, с помощью конфликтной ситуации человек пытается добиться своей цели, самоутвердиться с помощью данной ситуации, с другой стороны, конфликт как процесс поиска решения проблемы. Существует и такое мнение, что конфликт – это противоречие между людьми, которое характеризуется противоборством (Н.В. Жгутикова).

Однако, мне представляется возможным последовать за А.Г. Ковалевым и определить конфликт, как противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни. При этом, по мнению автора, не каждое противоречие является конфликтом. Конфликты возникают в том случае, когда противоречия затрагивают социальный статус личности или группы, материальные или духовные ценности людей, престиж и моральное достоинство личности.

Таким образом, в данной статье мы будем использовать узкое определение конфликта, которое касается только людей и затрагивает их личные интересы.

Теперь, когда мы определились с понятием конфликта, необходимо перейти к главной части нашей статьи, т.е. рассмотреть стратегии поведения в конфликте . Возможно у читателя возникнет вопрос: зачем знать, как поведет себя человек в той или иной конфликтной ситуации? Объясню, во-первых, эти знания позволят Вам оценить свое поведение в конфликте и в будущем не совершить многих ошибок при возникновении конфликтной ситуации. Во-вторых, Вы сможете оценить поведение Вашего оппонента и воздействовать на конфликтную ситуацию.

В психологии принято различать 5 стратегий поведения в конфликте:

1. Уклонение (избегание) – пассивный стиль поведения в конфликте, который характеризуется отсутствием стремления человека как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы. При этом данный стиль поведения в конфликте существует как в сознательной, так и бессознательной форме. Например, человек, который не признает наличие конфликтной ситуации, когда данная ситуация реально существует, тоже выбирает, но на подсознательном уровне, стратегию уклонения от конфликта.

Необходимо отметить, что частое использование данного стиля поведения в конфликте может привести к снижению самооценки человека, возникновению у него чувства неуверенности в своих силах. Поэтому при выборе уклонения стоит сначала взвесить все плюсы и минусы такого поведения.

2. Приспособление (уступка) можно обозначить как форму пассивного сотрудничества, которая отличается склонностью смягчить конфликтную ситуацию и сохранить существующие отношения между людьми. При этом у человека, выбирающего данную стратегию поведения, отсутствует стремление достичь поставленной цели, а другая сторона конфликта сохраняет интерес к собственным целям.

Если для решения конфликта у Вас нет времени, то приспособление может стать наиболее выгодной стратегией поведения в данной ситуации. Существуют и другие плюсы приспособления, например, такое поведение позволяет сохранить отношения между людьми, способствует снятию напряжения, требует от личности наименьших затрат ее ресурсов, приводит к мирному существованию конфликтующих сторон. Но есть и минусы, такое поведение может быть воспринять другой стороной как проявление слабости, что способно привести к увеличению давления и требований. При этом необходимо помнить, что прибегая только к такому стилю поведения в конфликте, Вы скорее всего не сможете достичь желаемого и удовлетворить собственные интересы.

3. Конфронтация (конкуренция, соперничество, доминирование, подавление) – это активное поведение человека, которое направленно на удовлетворение собственных интересов, при этом в ущерб интересам другой стороны. Человек, выбирающий соперничество как стратегию поведения в конфликте, стремится добиться удовлетворения только своих целей, для этого он может постараться убедить или принудить оппонента пойти на уступки.

Плюсами данного стиля поведения в конфликте выступает стимулирование развития и прогресса, а также высокая эффективность в достижении необходимых результатов. Однако человек, который постоянно соперничает и конкурирует в окружающими становиться для них конфликтным. При этом существенным минусом соперничества является постоянная необходимость в точности информации и затратах физических и психических сил человека, что может привести к возникновению стресса.

4. Срединное место среди разнообразных стилей поведения занимает такая стратегия как компромисс , которая означает предрасположенность оппонентов к взаимным уступкам при достижении частичного удовлетворения свои стремлений. По другому данное поведение обозначается как стратегия взаимной уступки, которая характеризуется балансом интересов всех сторон. Однако компромисс не может быть постоянным решением проблемы, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет собственные интересы полностью, что является основой для продолжения конфликта.

Способность человека регулировать конфликты с помощью компромисса рассматривается как признак его высокой культуры общения, такое качество очень важно в ведении переговоров и управлении людьми. Да, компромисс не является способом полного разрешения конфликта, но он вполне может служить отличным методом его регулирования.

5. Стратегия сотрудничества (интеграции) характеризуется направленностью на реализацию интересов всех участников конфликта. Такой стиль поведения в конфликте возможен при точной и своевременной диагностике проблемы, выявлении внешних и скрытых причин конфликта, готовности конфликтующих сторон действовать для достижения общей цели.

Основой для такого стиля поведения в конфликте как сотрудничество является признание оппонентами ценности межличностных отношений. Выбирая сотрудничество, Вы выражаете стремление совместными усилиями разрешить конфликтную ситуацию. Однако для реализации данной стратегии необходимо, чтобы все конфликтующие стороны придерживались позиций сотрудничества друг с другом, что в нашем мире встречается не часто.

А Вы знаете какая стратегия поведения в конфликте Вам свойственна? Если Вы намерены научиться выбирать правильный путь разрешения конфликта, я Вам рекомендую, пройти

Теперь, когда мы уже знаем, что существует такие стратегии поведения в конфликте , как уклонение, приспособление, конфронтация, компромисс, сотрудничество, давайте попробуем оценить, как влияет на человека. Во многом влияние конфликта зависит от следующих факторов:

Ожидаемый результат или цель, которую необходимо достичь;

Отношение человека к конфликту;

Стратегия поведения, которую выбрал человек.

Каждый из этих факторов последовательно связан друг с другом, т.е. от преследуемой цели зависит отношения человека к конфликту, от отношения и цели зависит стратегия поведения, а вот от стратегии поведения зависит будущий результат. Предположим, возник конфликт между двумя людьми, но при этом для одного из них существует определенная цель, которую он хочет достичь посредством данного конфликта, а другой такой цели не имеет. Будет правильно предположить, что первый участник конфликта будет переживать конфликтную ситуацию более серьезно, чем второй, т.к. для него она имеет большую значимость. Таким образом, в зависимости от цели, отношения и стратегии поведения человека конфликт будет оказывать определенное влияние на человека.

Для того чтобы снять негативное влияние конфликта на человека необходимо воспользоваться определенными приемами и тактиками разрешения конфликта, о которых мы расскажем в следующих статьях. Если Вы не хотите пропустить новые статьи, подписывайтесь на рассылку.

Таким образом, мы рассмотрели научное понятие конфликта, изучили какие бывают стратегии поведения в конфликте, и коснулись проблемы влияния конфликта на человека. А что Вы думаете поэтому поводу? Какая стратегия поведения в конфликте Вам ближе? Оставьте Ваш комментарий!

Литература на тему конфликтов:

1. Леонов Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006
2. Основы конфликтологии: учебное пособие / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012
3. Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб., Прайм Еврознак, 2001

Видео о конфликтном поведении и стратегиях поведения в конфликте.

Мы живем в мире конфликтов. Каждый день мы становимся участниками либо свидетелями конфликтов, участие в которых тягостно и неприятно. Для развития и процветания организации неразрешенные конфликты опасны. Они показывают ее слабые стороны, указывают, куда необходимо направить усилия по созданию жизнеспособной организации.

Наши ссоры и разногласия - часть жизни,
и ошибочно пытаться избежать их.

Несомненно, конфликт должен быть разрешен. Неразрешенный конфликт - как невылеченная болезнь. Можно залечить, но потом будут проблемы.

Что же такое конфликт? Конфликт - это отсутствие согласия между сторонами, которые каким-либо образом вовлечены в совместную деятельность. Согласия может не быть по различным причинам: из-за того, что участвующие стороны имеют разные цели, по-разному представляют ситуацию, испытывают неприязнь, недоверие, неуважение друг к другу.

Особенно часто конфликты возникают, когда люди живут или работают сообща. При этом, чем более интенсивный и творческий характер имеет совместная деятельность, тем более часто и остро проходят конфликты.

Конфликт может иметь различную окраску в зависимости от того, как его разрешить. Иногда мы можем изменить курс, просто взглянув на конфликт по-другому. Даже ссора может стать источником развлечения! Однако подобное преобразование есть своего рода искусство, которое требует особых навыков. Мы, прежде всего, должны уяснить, что наши ссоры и разногласия - часть жизни, и что ошибочно пытаться избежать их. И жизнь может стать менее тягостной, если мы научимся предотвращать возможный конфликт и конструктивно подходить к его разрешению.

Рассмотрим приемы разрешения конфликтов, разработанные в рамках новой концепции «Выиграть может каждый». Это концепция выигрыша, которая не предусматривает проигрыша другой стороны. Ее цель - показать, что любое взаимодействие может быть выигрышным. Представление о победе и поражении при разрешении проблемы заменяется представлением о партнерстве.

Мы предлагаем вам не правила поведения, а приемы. Один и тот же прием может быть использован в самых разных сферах деятельности. Эти навыки помогут вам перейти от конфронтационного мышления к сотрудничеству.

ПРИЕМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

1. Первый этап в искусстве разрешения конфликтов - это способность воспринимать конфликт как нераскрытую возможность и следить за появлением сигналов конфликта.

Кризис

Достаточно очевидный сигнал. Человек разрывает отношения с коллегой по работе или любимым - неразрешенный конфликт. Насилие, ожесточенные споры, оскорбления - явные признаки кризиса.

Напряжение

Также очевидный сигнал. Состояние напряжения искажает наше восприятие другого человека и многих его действий. Наши отношения обременяются весом негативных установок и предвзятых мнений. Наши чувства по отношению к оппоненту значительно изменяются к худшему. Сами взаимоотношения становятся источником непрерывного беспокойства. Например, если муж просит у жены передать ему солонку, а она отвечает на это: «Тебе что, не нравится, как я готовлю?» - тут наверняка имеется старый конфликт.

Недоразумение

Часто мы делаем ложные выводы из ситуации из-за недостаточно четкого выражения мыслей или отсутствия взаимопонимания. Иногда недоразумение вызвано тем, что ситуация связана с излишней напряженностью одного из участников.

Инциденты

Какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, а уже через какое-то время она забывается. Несколько незначительных инцидентов, будучи неверно воспринятыми, могут привести к конфликту. Например, ваша коллега Оксана несколько раз опоздала на работу. Вы сразу не стали акцентировать на этом внимания, хотя зерно недовольства зародилось в вашем сознании. Через несколько дней возникла необходимость выполнить неурочную работу, с которой можете справиться только вы и Оксана. Вместо того чтобы договориться о разделении задач, вы начали спорить, что и так перегружены работой, в то время как некоторые бездельничают и позволяют себе когда угодно являться на работу.

Дискомфорт

Это интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить словами его трудно. Спросите себя: «Могу ли я что-то сделать по этому поводу в данный момент?»

Если вы научитесь распознавать сигналы дискомфорта и инцидентов и быстро реагировать на них, то сможете предотвратить возникновение напряжения, недоразумений и кризисов.

2. Второй этап - выбор подхода к конфликту.

Как только мы вступаем в конфликт или видим, что он надвигается, то можем сознательно выбрать подход к нему. Однако делаем это не всегда, скатываясь к привычной для нас цепи реакций. Каждый раз, реагируя на конфликт сходным образом, вы вырабатываете у себя одну из нескольких «конфликтных привычек».

Существует несколько распространенных стилей разрешения конфликта. Их можно расположить в пространстве относительно двух координат: ориентация на удовлетворение своих интересов и ориентация на удовлетворение интересов второй стороны.

Уклонение (уход)

Стиль, ориентированный на избежание конфликта. Обе стороны не могут удовлетворить свои интересы. Каковы причины использования данного стиля? Слабость собственной позиции, неуверенность в собственных силах, неумение договариваться, для затягивания времени, избежание психологического дискомфорта.

Уклонение от конфликта может временно снять напряженность, но затягивание с его разрешением чревато ухудшением ситуации, тем более, что скрытый конфликт отражается на эффективности работы вовлеченных сторон. Результатом использования данного стиля является ситуация «проигрыш - проигрыш».

Если вы физически или эмоционально уходите от конфликта (вероятно, из-за опасения конфронтации), то отнимаете у себя возможность принять участие в дальнейшем развитии ситуации.

Уклонение от конфликта может быть разумным шагом, если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов, а участие в нем не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенному кризису. Во всех остальных случаях уход неприемлем.

Уход может толкнуть вашего оппонента на контруход и отказ от участия в совместной выработке решения. Конфликт примет затяжной хронический характер.

Уход может привести к непомерному росту проблемы за время вашего отсутствия.

Избегайте также возможности наказания оппонента своим уходом. Подобная тактика нередко применяется, сознательно или бессознательно, для того, чтобы заставить оппонента изменить отношение к конфликту.

Все нижеперечисленные действия являются формами ухода. Подумайте о том, что происходит, когда вы не согласны с кем-то, и посмотрите, применима ли к вам какая-либо из этих реакций?

• Молчание
• Демонстративное удаление
• Обиженный уход
• Затаенный гнев
• Депрессия
• Игнорирование обидчика
• Едкие замечания по «их» поводу за «их» спиной
• Переход на «чисто деловые отношения»
• Индифферентное (безразличное) отношение
• Полный отказ от дружеских или деловых отношений с «провинившейся» стороной

Приспособление (подавление)

Этот стиль ориентирован на удовлетворение интересов второй стороны и пренебрежение собственными. Подавление серьезного конфликта означает, что вы не затрагиваете главные спорные вопросы. Если вы храните молчание, оппонент не знает, что с вами происходит.

Мы отказываемся признать наличие конфликта в том случае, если пытаемся поддерживать добрые отношения любой ценой. Причины использования этого стиля - неуверенность в собственных силах, низкая самооценка, желание сохранить отношения, даже ценой собственных интересов. Людей, склонных к данному стилю, окружающие в целом характеризуют как милого, доброго человека, но в то же время, как слабого, поддающегося чужому влиянию.

Подавление может быть разумной тактикой, если конфронтация по поводу незначительных разногласий вносит чрезмерный стресс во взаимоотношения. Иногда конфликты разрешаются сами, т. к. мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.

Если в конфликте вы:

• делаете вид, будто все в порядке;
• продолжаете действовать, как будто ничего не произошло;
• миритесь с происходящим, дабы не нарушать покой;
• ругаете себя за раздражительность;
• пользуетесь обаянием для достижения нужной цели;
• молчите, а потом начинаете вынашивать планы мести;
• подавляете ваши негативные эмоции,
• значит, вы используете стратегию подавления конфликта.

Конфронтация

Стиль, ориентированный на удовлетворение своих интересов и игнорирование интересов второй стороны. Основной принцип данного стиля: пользуйся своими преимуществами и слабыми сторонами противника.

Для того чтобы реализовать данный стиль, необходимы: соответствующая власть (влияние), ресурсы для борьбы, уверенность в собственной правоте и непогрешимости.

Результат использования данного стиля - ситуация «выигрыш–проигрыш». Возможно также, что проигравшая сторона постарается «отыграться».

Предпочтение тактики «выиграть–проиграть» нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения. Она отражает такую форму борьбы, при которой одна сторона выходит несомненным победителем.

Эта тактика необходима, если кто-то, наделенный властью, должен навести порядок ради всеобщего благополучия. Она также оправдана, если применяется с целью ограждения людей от насилия или опрометчивых поступков. Однако стратегия «выиграть–проиграть» редко дает долгосрочные результаты.

Если вам приходилось прибегать к нижеперечисленным подходам, значит, вы использовали стратегию «выиграть–проиграть».

• Стремитесь доказать, что другой человек не прав.
• Сердитесь, пока оппонент не передумает.
• Перекрикиваете собеседника.
• Применяете физическое насилие.
• Не принимаете явного отказа.
• Требуете безоговорочного послушания.
• Стараетесь перехитрить.
• Призываете на помощь союзников для поддержки.
• Требуете, чтобы ваш оппонент согласился с вами ради сохранения отношений.

Компромисс

Использование этого стиля связано с умением вести переговоры. Реализуется он путем достижения двухсторонних уступок. Результатом данного стиля является ситуация «не выигрыш - не выигрыш». Стороны не получают полного удовлетворения своих интересов, но зато отсутствует и неудовлетворенность каждой из сторон.

Умение идти на компромиссы позволяет достаточно быстро разрешать конфликты, сохраняя рабочие отношения. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров. Каждый их участник должен чего-то добиться. Кажется справедливым: «Сколько вам - столько и мне». Однако такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина, и что нужды всех участников не могут быть удовлетворены. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение.

Недостаток компромисса состоит в том, что одна сторона может, например, «раздуть» свою позицию, чтобы потом показаться великодушной, или сдать свои позиции намного раньше другой. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть далеко не самым оптимальным исходом переговоров.

Если в конфликте вы:

• поддерживаете дружеские отношения;
• ищете справедливый исход;
• делите предмет желаний поровну;
• избегаете самовластия и напоминаний о своем первенстве;
• стремитесь получить что-то и для себя;
• избегаете столкновения «в лоб»;
• уступаете ради поддержания отношений,
• следовательно, вы используете стратегию компромисса.

Сотрудничество

Этот стиль основан на полном удовлетворении интересов участвующих в конфликте сторон. Для многих наличие победителя автоматически означает наличие побежденного. Это верно в отношении спортивных соревнований, но далеко не всегда верно в других сферах жизни. Во многих случаях каждый участник может выиграть что-то. Попробуйте в конфликтной ситуации посмотреть на дело с другой позиции. Вместо «Я должен выиграть и поэтому должен помешать выиграть ему!» - опробуйте «Я хочу выиграть и хочу, чтобы он тоже выиграл!» Вместо «Он сильнее меня, и поэтому я должен либо перехитрить его, либо сдаться», попробуйте «Я не против него, я вместе с ним».

Результатом сотрудничества является ситуация «выигрыш - выигрыш». Особенность данного стиля состоит в том, что он ориентирован на удовлетворение интересов, а не на отстаивание позиций (позиционный торг). Во всех остальных стилях есть четкие позиции участников, и разрешение конфликта строится посредством давления (конфронтации), уступок (приспособления), взаимных уступок (компромисса). Стиль сотрудничества предполагает отказ от защиты позиций и стремление к удовлетворению интересов, стоящих за позициями, путем выработки согласованных критериев для разрешения конфликта.

Люди, склонные к использованию данного стиля, обладают следующими характеристиками : позитивное отношение к конфликту, как к новой возможности, ценят различные точки зрения, открыты и доброжелательны, уважают себя и других людей, отделяют людей от проблемы (от конфликта «я - ты» к ситуации «мы - проблема»), умеют управлять собственным состоянием, работать с информацией.

Преимущество подхода «выиграть–выиграть» заключается в том, что можно найти более приемлемое решение и тем самым укрепить и улучшить взаимоотношения. Когда выигрывают обе стороны, они более склонны к поддерживанию принятого решения.

Воспринимайте конфликт позитивно, а не уходите или подавляйте его. Помните, конфликт - это творческая возможность. Научитесь разрешать конфликты. Успешное разрешение конфликта всегда приносит радость и чувство удовлетворения, высвобождает энергию и помогает развиваться. Успехов!

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала

Мы живем в мире конфликтов. Каждый день мы становимся участниками либо свидетелями конфликтов, участие в которых тягостно и неприятно. Для развития и процветания организации неразрешенные конфликты опасны. Они показывают ее слабые стороны, указывают, куда необходимо направить усилия по созданию жизнеспособной организации.

Наши ссоры и разногласия - часть жизни,
и ошибочно пытаться избежать их.

Несомненно, конфликт должен быть разрешен. Неразрешенный конфликт - как невылеченная болезнь. Можно залечить, но потом будут проблемы.

Что же такое конфликт? Конфликт - это отсутствие согласия между сторонами, которые каким-либо образом вовлечены в совместную деятельность. Согласия может не быть по различным причинам: из-за того, что участвующие стороны имеют разные цели, по-разному представляют ситуацию, испытывают неприязнь, недоверие, неуважение друг к другу.

Особенно часто конфликты возникают, когда люди живут или работают сообща. При этом, чем более интенсивный и творческий характер имеет совместная деятельность, тем более часто и остро проходят конфликты.

Конфликт может иметь различную окраску в зависимости от того, как его разрешить. Иногда мы можем изменить курс, просто взглянув на конфликт по-другому. Даже ссора может стать источником развлечения! Однако подобное преобразование есть своего рода искусство, которое требует особых навыков. Мы, прежде всего, должны уяснить, что наши ссоры и разногласия - часть жизни, и что ошибочно пытаться избежать их. И жизнь может стать менее тягостной, если мы научимся предотвращать возможный конфликт и конструктивно подходить к его разрешению.

Рассмотрим приемы разрешения конфликтов, разработанные в рамках новой концепции «Выиграть может каждый». Это концепция выигрыша, которая не предусматривает проигрыша другой стороны. Ее цель - показать, что любое взаимодействие может быть выигрышным. Представление о победе и поражении при разрешении проблемы заменяется представлением о партнерстве.

Мы предлагаем вам не правила поведения, а приемы. Один и тот же прием может быть использован в самых разных сферах деятельности. Эти навыки помогут вам перейти от конфронтационного мышления к сотрудничеству.

ПРИЕМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

1. Первый этап в искусстве разрешения конфликтов - это способность воспринимать конфликт как нераскрытую возможность и следить за появлением сигналов конфликта.

Кризис

Достаточно очевидный сигнал. Человек разрывает отношения с коллегой по работе или любимым - неразрешенный конфликт. Насилие, ожесточенные споры, оскорбления - явные признаки кризиса.

Напряжение

Также очевидный сигнал. Состояние напряжения искажает наше восприятие другого человека и многих его действий. Наши отношения обременяются весом негативных установок и предвзятых мнений. Наши чувства по отношению к оппоненту значительно изменяются к худшему. Сами взаимоотношения становятся источником непрерывного беспокойства. Например, если муж просит у жены передать ему солонку, а она отвечает на это: «Тебе что, не нравится, как я готовлю?» - тут наверняка имеется старый конфликт.

Недоразумение

Часто мы делаем ложные выводы из ситуации из-за недостаточно четкого выражения мыслей или отсутствия взаимопонимания. Иногда недоразумение вызвано тем, что ситуация связана с излишней напряженностью одного из участников.

Инциденты

Какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, а уже через какое-то время она забывается. Несколько незначительных инцидентов, будучи неверно воспринятыми, могут привести к конфликту. Например, ваша коллега Оксана несколько раз опоздала на работу. Вы сразу не стали акцентировать на этом внимания, хотя зерно недовольства зародилось в вашем сознании. Через несколько дней возникла необходимость выполнить неурочную работу, с которой можете справиться только вы и Оксана. Вместо того чтобы договориться о разделении задач, вы начали спорить, что и так перегружены работой, в то время как некоторые бездельничают и позволяют себе когда угодно являться на работу.

Дискомфорт

Это интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить словами его трудно. Спросите себя: «Могу ли я что-то сделать по этому поводу в данный момент?»

Если вы научитесь распознавать сигналы дискомфорта и инцидентов и быстро реагировать на них, то сможете предотвратить возникновение напряжения, недоразумений и кризисов.

2. Второй этап - выбор подхода к конфликту.

Как только мы вступаем в конфликт или видим, что он надвигается, то можем сознательно выбрать подход к нему. Однако делаем это не всегда, скатываясь к привычной для нас цепи реакций. Каждый раз, реагируя на конфликт сходным образом, вы вырабатываете у себя одну из нескольких «конфликтных привычек».

Существует несколько распространенных стилей разрешения конфликта. Их можно расположить в пространстве относительно двух координат: ориентация на удовлетворение своих интересов и ориентация на удовлетворение интересов второй стороны.

Уклонение (уход)

Стиль, ориентированный на избежание конфликта. Обе стороны не могут удовлетворить свои интересы. Каковы причины использования данного стиля? Слабость собственной позиции, неуверенность в собственных силах, неумение договариваться, для затягивания времени, избежание психологического дискомфорта.

Уклонение от конфликта может временно снять напряженность, но затягивание с его разрешением чревато ухудшением ситуации, тем более, что скрытый конфликт отражается на эффективности работы вовлеченных сторон. Результатом использования данного стиля является ситуация «проигрыш - проигрыш».

Если вы физически или эмоционально уходите от конфликта (вероятно, из-за опасения конфронтации), то отнимаете у себя возможность принять участие в дальнейшем развитии ситуации.

Уклонение от конфликта может быть разумным шагом, если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов, а участие в нем не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенному кризису. Во всех остальных случаях уход неприемлем.

Уход может толкнуть вашего оппонента на контруход и отказ от участия в совместной выработке решения. Конфликт примет затяжной хронический характер.

Уход может привести к непомерному росту проблемы за время вашего отсутствия.

Избегайте также возможности наказания оппонента своим уходом. Подобная тактика нередко применяется, сознательно или бессознательно, для того, чтобы заставить оппонента изменить отношение к конфликту.

Все нижеперечисленные действия являются формами ухода. Подумайте о том, что происходит, когда вы не согласны с кем-то, и посмотрите, применима ли к вам какая-либо из этих реакций?

• Молчание
• Демонстративное удаление
• Обиженный уход
• Затаенный гнев
• Депрессия
• Игнорирование обидчика
• Едкие замечания по «их» поводу за «их» спиной
• Переход на «чисто деловые отношения»
• Индифферентное (безразличное) отношение
• Полный отказ от дружеских или деловых отношений с «провинившейся» стороной

Приспособление (подавление)

Этот стиль ориентирован на удовлетворение интересов второй стороны и пренебрежение собственными. Подавление серьезного конфликта означает, что вы не затрагиваете главные спорные вопросы. Если вы храните молчание, оппонент не знает, что с вами происходит.

Мы отказываемся признать наличие конфликта в том случае, если пытаемся поддерживать добрые отношения любой ценой. Причины использования этого стиля - неуверенность в собственных силах, низкая самооценка, желание сохранить отношения, даже ценой собственных интересов. Людей, склонных к данному стилю, окружающие в целом характеризуют как милого, доброго человека, но в то же время, как слабого, поддающегося чужому влиянию.

Подавление может быть разумной тактикой, если конфронтация по поводу незначительных разногласий вносит чрезмерный стресс во взаимоотношения. Иногда конфликты разрешаются сами, т. к. мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.

Если в конфликте вы:

• делаете вид, будто все в порядке;
• продолжаете действовать, как будто ничего не произошло;
• миритесь с происходящим, дабы не нарушать покой;
• ругаете себя за раздражительность;
• пользуетесь обаянием для достижения нужной цели;
• молчите, а потом начинаете вынашивать планы мести;
• подавляете ваши негативные эмоции,
• значит, вы используете стратегию подавления конфликта.

Конфронтация

Стиль, ориентированный на удовлетворение своих интересов и игнорирование интересов второй стороны. Основной принцип данного стиля: пользуйся своими преимуществами и слабыми сторонами противника.

Для того чтобы реализовать данный стиль, необходимы: соответствующая власть (влияние), ресурсы для борьбы, уверенность в собственной правоте и непогрешимости.

Результат использования данного стиля - ситуация «выигрыш–проигрыш». Возможно также, что проигравшая сторона постарается «отыграться».

Предпочтение тактики «выиграть–проиграть» нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения. Она отражает такую форму борьбы, при которой одна сторона выходит несомненным победителем.

Эта тактика необходима, если кто-то, наделенный властью, должен навести порядок ради всеобщего благополучия. Она также оправдана, если применяется с целью ограждения людей от насилия или опрометчивых поступков. Однако стратегия «выиграть–проиграть» редко дает долгосрочные результаты.

Если вам приходилось прибегать к нижеперечисленным подходам, значит, вы использовали стратегию «выиграть–проиграть».

• Стремитесь доказать, что другой человек не прав.
• Сердитесь, пока оппонент не передумает.
• Перекрикиваете собеседника.
• Применяете физическое насилие.
• Не принимаете явного отказа.
• Требуете безоговорочного послушания.
• Стараетесь перехитрить.
• Призываете на помощь союзников для поддержки.
• Требуете, чтобы ваш оппонент согласился с вами ради сохранения отношений.

Компромисс

Использование этого стиля связано с умением вести переговоры. Реализуется он путем достижения двухсторонних уступок. Результатом данного стиля является ситуация «не выигрыш - не выигрыш». Стороны не получают полного удовлетворения своих интересов, но зато отсутствует и неудовлетворенность каждой из сторон.

Умение идти на компромиссы позволяет достаточно быстро разрешать конфликты, сохраняя рабочие отношения. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров. Каждый их участник должен чего-то добиться. Кажется справедливым: «Сколько вам - столько и мне». Однако такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина, и что нужды всех участников не могут быть удовлетворены. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение.

Недостаток компромисса состоит в том, что одна сторона может, например, «раздуть» свою позицию, чтобы потом показаться великодушной, или сдать свои позиции намного раньше другой. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть далеко не самым оптимальным исходом переговоров.

Если в конфликте вы:

• поддерживаете дружеские отношения;
• ищете справедливый исход;
• делите предмет желаний поровну;
• избегаете самовластия и напоминаний о своем первенстве;
• стремитесь получить что-то и для себя;
• избегаете столкновения «в лоб»;
• уступаете ради поддержания отношений,
• следовательно, вы используете стратегию компромисса.

Сотрудничество

Этот стиль основан на полном удовлетворении интересов участвующих в конфликте сторон. Для многих наличие победителя автоматически означает наличие побежденного. Это верно в отношении спортивных соревнований, но далеко не всегда верно в других сферах жизни. Во многих случаях каждый участник может выиграть что-то. Попробуйте в конфликтной ситуации посмотреть на дело с другой позиции. Вместо «Я должен выиграть и поэтому должен помешать выиграть ему!» - опробуйте «Я хочу выиграть и хочу, чтобы он тоже выиграл!» Вместо «Он сильнее меня, и поэтому я должен либо перехитрить его, либо сдаться», попробуйте «Я не против него, я вместе с ним».

Результатом сотрудничества является ситуация «выигрыш - выигрыш». Особенность данного стиля состоит в том, что он ориентирован на удовлетворение интересов, а не на отстаивание позиций (позиционный торг). Во всех остальных стилях есть четкие позиции участников, и разрешение конфликта строится посредством давления (конфронтации), уступок (приспособления), взаимных уступок (компромисса). Стиль сотрудничества предполагает отказ от защиты позиций и стремление к удовлетворению интересов, стоящих за позициями, путем выработки согласованных критериев для разрешения конфликта.

Люди, склонные к использованию данного стиля, обладают следующими характеристиками : позитивное отношение к конфликту, как к новой возможности, ценят различные точки зрения, открыты и доброжелательны, уважают себя и других людей, отделяют людей от проблемы (от конфликта «я - ты» к ситуации «мы - проблема»), умеют управлять собственным состоянием, работать с информацией.

Преимущество подхода «выиграть–выиграть» заключается в том, что можно найти более приемлемое решение и тем самым укрепить и улучшить взаимоотношения. Когда выигрывают обе стороны, они более склонны к поддерживанию принятого решения.

Воспринимайте конфликт позитивно, а не уходите или подавляйте его. Помните, конфликт - это творческая возможность. Научитесь разрешать конфликты. Успешное разрешение конфликта всегда приносит радость и чувство удовлетворения, высвобождает энергию и помогает развиваться. Успехов!

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала

От роли в конфликтах не застрахован даже самый кроткий и миролюбивый человек, поэтому нужно знать, как действовать, если вам довелось стать непосредственным участником противостояния.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации должна основываться не только на обстоятельствах, в которые вы попали, но и от других факторов: остальных участников ссоры, вашего характера, результатов, которых вы хотите достичь и т.д.

Если вы сделаете все правильно, то у многих отпадет охота конфликтовать с вами в дальнейшем и некоторых неприятных для себя ситуаций удастся избежать.

Конфликтная ситуация и стратегия поведения в ней

Мы живем в социуме, а значит вынуждены формировать с людьми рабочие, личные или какие-то другие отношения.

При построении этих отношений мы продолжаем реализовывать себя и удовлетворять свои интересы. Пока они не идут вразрез с желаниями других людей – все хорошо, но как только мнения расходятся, возникает конфликт.

Наиболее распространенные причины возникновения конфликтного момента:

Предпосылки, которые создала ситуация.

Например, на повышение претендует сразу несколько сотрудников или проводится конкурс, в котором ценный приз один, а претендентов много.

Разногласия.

Муж хочет, чтобы на выходные вы съездили с друзьями на пикник, а вы тянете его к своим родителям.

Второй пример: вы с подругой во время шопинга увидели идеальное платье, которое бы хотели купить, но оно только одно.

Поведение одного из участников.

В начальники вам достался невоспитанный тиран, что регулярно унижает своих подчиненных. В компанию попал случайный человек, который напился и начал всех доставать.

Негативные эмоции.

Приводят к тому, что вы начинаете злиться на окружающих, а соответственно – и конфликтовать с ними.

Недопонимание.

Одна из распространенных ситуаций. Вы услышали сплетню о себе «авторства» одной из подруг, хотя та ничего плохого о вас не говорила.

Пошли к ней разбираться, она обиделась, что вы могли о ней так плохо подумать – вот вам и причина для «войны».

Важно помнить, что возникновение конфликтной ситуации или несхожесть интересов – еще не повод для самого конфликта.

Чтобы не выбирать стратегию решения проблемы, нужно сформировать манеру поведения, которая поможет избежать противостояния:

• не делать поспешных выводов;
• не перекладывать ответственность на других;
• научиться извиняться, если были неправы;
• не копить обиды и негативные эмоции;
• говорить сразу о том, что вам не нравится, но делать это спокойно;
• не уходить от серьезных разговоров и принятия важных решений;
• держаться подальше от конфликтных людей;
• помнить, что не только у вас есть свои интересы, но и другие люди имеют личные желания.

Если погасить противостояние не удалось в зародыше, нужно выбирать стратегию поведения, чтобы разрешать уже конфликтную ситуацию.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации: выбираем одну из пяти

Еще в 70-х годах ХХ века американский психолог К. Томас разработал 5 основных стратегий поведений в конфликтных ситуациях.

Вам остается лишь выбрать, какой из них соответствовать.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации №1: Соревнование.

Люди, которые выбирают стратегию «Соревнование» обычно стремятся отстоять свои интересы и одержать победу любой ценой.

С какими потерями выйдет из противостояния их оппонент, никого не интересует.

Действия человека при соревновании:

• всеми силами отстаивать свое мнение;
• жестко подавлять все попытки противника к сопротивлению;
• отвергать просьбы примириться или прийти к какому-то компромиссу;
• использовать хитрости, уловки, нечестные ходы для того, чтобы победить;
• постоянное давить на оппонента.

Тот, кто избрал «Соревнование» не будет ждать, пока конфликтная ситуация рассосется сама по себе. Он будет действовать быстро и решительно.

Если ваш оппонент выбрал «Соревнование», то его слабость – самоуверенность, с которой он совершает свои действия. Рано или поздно это приведет к ошибкам. Ваша цель – воспользоваться этими ошибками.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации №2: Избегание.

«Избегание» – тактика, которую выбирают люди, что не любят конфликтовать.

Они не слабые, скорее слишком миролюбивые и застенчивые. Не любят находиться в центре внимания и принимать важные решения.

Действия человека при избегании:

• делать вид, что конфликт совершенно несерьезный и не стоящий внимания;
• пытаться отложить принятие важных решений на неопределенный термин;
• нежелание говорить с оппонентом, выслушивать его аргументы;
• затягивание своего хода в ответ на действия противника;
• демонстративный выход из комнаты, где решается конфликтная ситуация.

Если ваш неприятель демонстрирует «Избегание», можно поступить следующим образом:

1. Позволить ему растянуть конфликтную ситуацию настолько, что она разрешится сама по себе.

   Так стоит поступать в том случае, если и вы сами не заинтересованы в противостоянии, а причина ссоры глупая и несерьезная.

2. Не позволять ему затягивать ситуацию, постоянно атакуя. Устав от ваших атак, он будет вынужден принять какое-то решение.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 3: Приспособление.

Подобная тактика свойственна людям, которые вообще не приемлют конфликтных ситуаций и для того, чтобы , готовы пожертвовать своими интересами.

Это люди с низкой самооценкой и комплексом «жертвы», которые никогда не стремятся к победе и готовы к любым потерям.

Действия человека при приспособлении:

• делать вид, что все нормально, что никакого конфликта не существует, терпеть оскорбления и колкости ради видимости, что «все хорошо»;
• во всем соглашаться со своим оппонентом;
• льстить и потакать противнику;
• демонстрировать ему свой страх и пораженческое настроение;
• просить пощады.

Подобная стратегия может быть оправдана, если конфликт несущественен и победа в этой борьбе не играет для вас большой роли.

Но постоянная роль слабой жертвы, устойчивое игнорирование своих интересов в угоду другим приведет к печальным последствиям.

Конфликтовать с «приспособленцем» даже как-то не спортивно. Он все равно согласиться на все ваши требования, лишь бы оставили его в покое.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 4: Компромисс.

Если противники равны по силе и стремятся к удовлетворению своих интересов, пусть и в частичном виде, то выбирается эта стратегия.

Действия человека при компромиссе:

• вести конструктивный диалог, аргументировать свою позицию;
• делать упор на равенство и необходимость удовлетворить интересы всех участников конфликта;
• предлагать различные варианты, которые помогут найти выход из конфликтной ситуации;
• сохранять спокойствие и демонстрировать стремление найти решение, которое удовлетворит всех;
• льстить, пытаясь настроить визави на миролюбивый лад и согласиться на компромисс.

Если в роли неприятеля вам попался человек, стремящийся к «Компромиссу», считайте, что вам повезло.

Вы можете не только сможете достаточно быстро разрешить конфликт, но и получите то, что хотите, пусть и в несколько видоизмененном и сокращенном виде.

Единственный минус данной стратегии – невозможность постоянно соглашаться на «нечто среднее».

Иногда, когда речь идет о принципиальных вопросах, нужно стоять на своем, используя достигнутый компромисс, как возможность отдохнуть и с новыми силами устремиться в бой.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 5: Сотрудничество.

Если «Компромисс» – это чаще всего промежуточный этап в разрешении конфликтной ситуации, то сотрудничество действительно направлено на то, чтобы устранить спор раз и навсегда, удовлетворив при этом по-максимуму интересы всех участников противостояния.

Действия человека при сотрудничестве:

• собрать всю информацию, как об особенностях конфликта, так и своих оппонентах;
• действовать открыто, избегая подковерных игр;
• не только излагать свою точку зрения, но и слушать визави;
• реально оценивать свои ресурсы, сильные и слабые стороны;
• стремиться не только получить свое, но и удовлетворить требования противника.

«Сотрудничество» – это, пожалуй, идеальная стратегия поведения, особенно, если на нее нацелены оба оппонента.

Она не срабатывает лишь тогда, когда ваш противник выбирает «Соревнование» или «Избегание».

Как выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации?

Если вы неправильно выберете стратегию поведения при возникновении конфликта, то не только проиграете, но и спровоцируете оппонента на дальнейшее противостояние.

Именно поэтому следует действовать максимально эффективно.

3 фактора, которые нужно учитывать, выбирая стратегию поведения

Существует множество факторов, которые следует учитывать при выборе стратегии, что поможет одержать верх в конфликтной ситуации.

Основных факторов – 3:

1. Собственный характер.

Очень важно при выборе стратегии понимать, каким характером вы обладаете, знать свои преимущества и недостатки.

К примеру, людям мягким и уступчивым не стоит выбирать соревнование как оружие в разрешении спора, потому что они либо проиграют более сильному противнику, либо сдадутся на полпути, потому что будут действовать нехарактерным для себя способом.

Соревнование	Приспособление	Избегание	Компромисс	Сотрудничество
властность; Нетерпение к инакомыслию; Непринятие критики; Страх нововведений; Безразличие к чувствам и мнению других людей; Жесткость; Эгоцентризм.	бесхарактер-ность; Желание угодить; Трусость; Рассеянность внимания; Ведомость; Заниженная самооценка; Жертвенность.	нереши- тельность; Скромность; Застен- чивость; Неумение находить общий язык с людьми; Боязнь критики; Беспредмет- ность в беседе.	тактичность; Осторожность; Высокий интеллектуаль- ный и культурный уровень; Внутреннее достоинство; Неконфликт- ность; Толерантность; Умение говорить мягко, но при этом красиво.	умение решать проблемы; Коммуника-бельность; Любовь к нововведениям; Способность критиковать, не оскорбляя других; Логический склад ума; Смелость; Решительность.

Продумывая стратегию, обязательно учитывайте, какими чертами характера вы обладаете, чтобы избрать правильную линию поведения.

2. Психотип противника.

Если вы конфликтуете с одним человеком, а не с несколькими, то обязательно нужно учитывать особенности поведения противника и его психотип.

Если перед вами – жесткий лидер, а вы являетесь человеком мягким, то стоит выбрать стратегию «Избегание» или «Компромисс». Это поможет разрешить спор, сохранив при этом лицо.

А вот двум противникам, равным по силе, можно и соперничать между собой, хотя разумнее сотрудничать, чтобы ограничиться минимальными потерями.

3. Результат, которого вы хотите достичь.

В конфликтной ситуации очень важен результат, которого вы хотите достичь. Конечно, вам важно победить, но важно также, какой ценой достигается победа.

Возможны 4 варианта развития событий:

Ваша победа – проигрыш противника.

Идеальный вариант, если приходиться иметь дело с врагом.

Ваша победа – победа противника.

Если конфликтная ситуация возникла с близким человеком, то не стоит стремиться к победе, ценой проигрыша противника, иначе это приведет к новому витку противостояния или полному разрыву отношений.

Лучше обоим выйти из стычки победителями, например, достигнув компромисса или начать сотрудничать.

Ваш проигрыш – проигрыш оппонента.

Так обычно решаются затянувшиеся конфликты, при которых дальнейшее развитие отношений с противником невозможно. Человек действует по принципу: «Пусть я проиграю, но он потеряет больше».

Ваш проигрыш – выигрыш оппонента.

Наименее приемлемый вариант для вас. Если подобное произошло, то стоит побыстрее перешагнуть через случившееся, извлекая из него урок.

И естественно, большую роль играет сама конфликтная ситуация.

Следует учитывать:

• кто был инициатором противостояния (если вы, то в этом случае выбирать стратегию избегания странно);
• силу конфликта – небольшие очаги возгорания достаточно быстро гаснут сами по себе, если их локализировать и не подбрасывать дров в огонь;
• принципиальность вопроса, по которому возникла ссора: если повод пустячный и оппонент не горит желанием продолжать спор, то и стратегию поведения выбирать не придется и т.д.

Если вы не можете сами решить, как вам поступать при возникновении неприятных ситуаций, поработайте над этим вопросом с психологом.

Еще один вариант – пройти специальный тест.

Следующий видеоролик расскажет, как правильно
вести себя в конфликтной ситуации и не давать себя в обиду.

Консультирует психолог Светлана Хачатрян:

Тест на выбор стратегии поведения при возникновении конфликта

В 1976 году тот же Кеннет Томас разработал специальный тест, основная задача которого – помочь человеку выбрать модель поведения в условиях конфликта.

Всего в тесте 30 пунктов, каждый из которых содержит два суждения. Вам нужно выбрать одно из двух, что больше соответствует вашему характеру и поведению.

А теперь при помощи таблицы, подсчитайте, с какой из имеющихся стратегий поведения у вас наибольшее количество совпадений:

№	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1.				А	Б
2.		Б	А
3.	А				Б
4.			А		Б
5.		А		Б
6.	Б			А
7.			Б	А
8.	А	Б
9.	Б			А
10.	А		Б
11.	А				Б
12.				Б	А
13.	Б		А
14.	Б	А
15.				Б	А
16.	Б				А
17.	А			Б
18.			Б		А
19.		А		Б
20.		А	Б
21.		Б			А
22.	Б		А
23.		А		Б
24.			Б		А
25.	А				Б
26.		Б	А
27.				А	Б
28.	А	Б
29.			А	Б
30.		Б			А

Это и есть ваша стратегия поведения в конфликтной ситуации , что и приведет в результате к выигрышу с минимальными потерями.

Как не проиграть в конфликте

Даже самый затяжной конфликт рано или поздно заканчивается. И тогда наступает последняя стадия - разрешение конфликта. Оно может быть полным или частичным. Как и в конфликтной ситуации, предшествующей развитию инцидента , на заключительной стадии также есть четыре варианта исхода: подчинение, компромисс, прерывание конфликтных действий, интеграция.

В случае подчинения одна из сторон полностью или частично принимает правила, навязанные другой стороной. Нетрудно догадаться, что особой радости такое завершение конфликта у побеждённого не вызывает. Скорее всего, при иных обстоятельствах конфликт может возобновиться. Уступившая сторона будет стараться взять реванш.

Компромисс вполне соответствует пословице «Худой мир лучше доброй ссоры». В этом случае обоюдные уступки смягчают причины конфликта. Возможно, что такое положение устроит конфликтующие стороны больше, чем стычка и продолжение противостояния.

Прерывание конфликтных действий возможно по разным причинам. Оно возможно по желанию сторон или в результате исчерпания самой причины. Возможно прерывание конфликтных действий и из-за объективного разделения конфликтующих (например, если один из конфликтующих уезжает в другой город или переходит в другую школу).

Наилучшим исходом конфликта можно считать интеграцию . Слово это означает «объединение каких-либо элементов в единое целое». Такая интеграция возможна, если в процессе конфликта обе стороны сделали для себя важные выводы для изменения позиции, если в результате сформировалось единое мнение. Согласись, такой исход можно считать наилучшим. Но к сожалению, в жизни он встречается нечасто.

Чаще всего конфликты не проходят бесследно. Они оставляют неприятный осадок.

Конечно, в острой стадии развития конфликта трудно отдавать отчёт своим действиям, да и действия других невозможно оценивать объективно. Первое правило здесь - «учитесь властвовать собой». Для этого надо проанализировать возникший конфликт, попытаться отличить главное от второстепенного. Часто такой анализ помогает увидеть, что повод к конфликту оказался ничтожнее последствий, к которым привело развитие ситуации.

Очень полезно рассмотреть ситуацию с разных сторон. Конечно, собственная позиция всегда кажется более правильной. Ну а если попытаться принять точку зрения другого участника, постараться (как гласит пословица) «войти в ботинки другого и пройти в них хотя бы версту»? Может быть, тогда конфликт покажется менее острым, а собственные действия - совсем неидеальными? Только в этом случае надо постараться быть честным, не идеализировать себя.

Принять другого таким, каков он есть, не переставая его любить и не изменяя отношения к нему, составляет сущность прощения.

Обида растворяется в тепле прощения. Прощение же состоит в том, что ты перестаёшь оценивать другого, не судишь его. В Евангелии говорится: «Не судите, да не судимы будете; ибо каким судом судите, таким будете судимы...» (Мф. 7: 1-5). И ещё: «Тогда Пётр приступил к Нему и сказал: ’’Господи! Сколько раз прощать брату моему, согрешившему против меня? До семи ли раз?“ Иисус говорит ему: ”Не говорю тебе: ”до семи“, но до се- мижды семидесяти раз“» (Мф. 18: 21, 22).

Источником обиды является упорство, с каким ты отказываешься признать свободу и индивидуальность другого человека.

Сохраняя свои жёсткие ожидания, ты собираешься принять в другом только хорошие черты, а плохие отбросить. За эту нетерпимость ты получаешь немедленное возмездие в виде обиды и страдаешь заслуженно.

Когда всё же трудно понять и простить другого, но это всё- таки необходимо, можно прибегнуть к нейтральному посреднику. Не всегда третий - лишний. Постороннему, не втянутому в конфликт человеку легче увидеть истинные причины и помочь установить контакт с каждым участником конфликта. Практика посредничества широко используется в конфликтах между государствами, но значительно реже к ней обращаются участники межличностных конфликтов.

В КЛАССЕ И ДОМА 1. Проанализируй ситуацию, выдели в ней: Причины конфликта; - инцидент. Вчера Кирилл рассказал лучшему другу Илье о том, что боится кататься с высокой горы, поэтому предпочитает гулять подальше от неё. Собираясь на прогулку, Илья посмеялся над страхами Кирилла в присутствии группы одноклассников. Среди них был Сергей, которого Кирилл недолюбливал за его ехидный язык. Между Кириллом и Сергеем произошла ссора. Илья промолчал. 2. Перед тобой ряд слов, в различной степени связанных с понятием «конфликт». Расположи (в тетради) все слова на шкале таким образом, чтобы ближе всего к слову «конфликт» были помещены слова, более точно соответствующие данному понятию. Имей в виду, что на одной позиции могут помещаться несколько слов. Диспут, стычка, раздор, перебранка, столкновение, распря, брань, размолвка, сражение, несогласие, дискуссия, развал, скандал, неполадки, разногласия, ссора, нелады, схватка, перепалка, спор, потасовка. Конфликт 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 При подведении итогов слово, находящееся на 1-м месте, получает 10 баллов, на 2-м месте - 9 баллов и так далее до 10-й позиции - 1 балл. В своём классе подсчитайте, какое слово наберёт максимальный балл. Затем можно сравнить полученные результаты отдельно у мальчиков и девочек. Итоги обсудите в классе. 3. Что ты посоветовал бы другу, с которым поссорился, изменить в своих взаимоотношениях, чтобы в следующий раз избежать конфликта? Что бы ты посоветовал при этом самому себе? 4. Используя материалы Интернета, подготовь презентацию на тему «Как вести себя в конфликтной ситуации», выступи с ней в классе.