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1. Sprachetikette: Geschichte, Grundlagen, Faktoren, die ihre Entstehung bestimmen

1.1 Die Geschichte der Sprachetikette

1.2 Die Grundlage der Sprachetikette und die Faktoren, die ihre Bildung bestimmen

2. Regeln und Normen der Sprachetikette, Hauptgruppen

2.1 Regeln und Normen der Sprachetikette zu Beginn der Kommunikation: Appell, Begrüßung

2.2 Regeln und Normen der Sprachetikette im Kommunikationsprozess: Formeln der Höflichkeit und des gegenseitigen Verständnisses

2.3 Regeln und Normen der Sprachetikette am Ende der Kommunikation: Verabschiedung, Zusammenfassung und Komplimente

2.4 Merkmale der Sprachetikette in der Fernkommunikation, Kommunikation per Telefon

2.5 Nationale Unterschiede in der Sprachetikette in verschiedenen Ländern

Fazit

Literatur

1 . Sprachetikette: Geschichte, Grundlagen, Faktoren, die ihre Entstehung bestimmenÜbering

1.1 Die Geschichte der Sprachetikette

Die Entstehung der Etikette als solcher und insbesondere der Sprachetikette ist stark mit der Entwicklung des Staates als wichtigstem Regulierungs- und Lenkungssystem der Gesellschaft verbunden. Der Staat, der seiner Natur nach eine hierarchische Machtstruktur und Machtinstitutionen, verschiedene Formen der sozialen Schichtung, verschiedene Formen der Unterordnung impliziert, braucht Normen und Verhaltensregeln, die in der Praxis als Mittel zur Differenzierung und Anerkennung verschiedener sozialer Strukturen dienen würden Gruppen, Schichten, Institutionen. Das System von Rängen, Rängen, Titeln, Rängen und anderen Attributen des hierarchischen Machtsystems erfordert notwendigerweise Werkzeuge, die die Kommunikation von Vertretern verschiedener Schichten und Gruppen begleiten, die sich in den obigen Definitionen unterscheiden. Goldin im Buch Speech and Etiquette, ein Fest am Hof des mongolischen Khan Kublai (nach Marco Polo): „Beim Fest sitzt der große Khan so am Tisch: Sein Tisch ist viel höher als andere Tische; er sitzt auf der Nordseite und blickt nach Süden; auf der linken Seite neben ihm sitzt die älteste Frau und auf der rechten Seite, viel niedriger, die Söhne, Neffen und Verwandten der kaiserlichen Familie; und ihre Köpfe sind zu den Füßen des großen Khans; und andere Prinzen sitzen an anderen Tischen, sogar niedriger. Ehefrauen sitzen genauso. Die Frauen der Söhne des großen Khans, seiner Neffen und Verwandten - auf der linken Seite, tiefer, und dahinter, noch tiefer, sitzen die Frauen von Baronen und Rittern. Jeder kennt seinen Platz, wo er gemäß der vom großen Khan festgelegten Reihenfolge sitzen muss ... ". Im Laufe der Zeit werden die Aktivitäten von Macht und öffentlichen Strukturen so formalisiert und normalisiert, die Unterschiede zwischen verschiedenen sozialen Schichten und Gruppen werden so deutlich, dass die Kommunikation in Staat und Gesellschaft mit einer Vielzahl unsystematisierter Normen und Regeln überlastet wird. All dies führt zu Verwirrung und Verwirrung. Von diesem Moment an wird eine Vielzahl von Normen und Regeln klassifiziert und systematisiert. Wir können diesen besonderen Punkt in der Entwicklung von Staat und Gesellschaft als Geburtsstunde eines Systems von Normen und Regeln betrachten, die das menschliche Verhalten in der Gesellschaft regulieren und normalisieren, d.h. Etikette. Und da die Verhaltensordnung in der Gesellschaft von Kindheit an in jedem ihrer Mitglieder durch die Familie, die Schule und das gesamte Umfeld erzogen wird, wird die Etikette Teil der moralischen Regeln, die von der Wissenschaft der Ethik untersucht werden.

Das Wörterbuch der Ethik definiert diesen Begriff wie folgt: „Etikette (französisch Etikette - Etikett, Etikett) ist eine Reihe von Verhaltensregeln, die sich auf die äußere Manifestation der Einstellung gegenüber Menschen beziehen (Umgang mit anderen, Formen der Anrede und Begrüßung, Verhalten in der Öffentlichkeit Orte, Umgangsformen und Kleidung)". Wie Sie sehen können, kam das Wort "Etikette" aus Frankreich, vom königlichen Hof Ludwigs XIV. Zu uns. Und Etiketten wurden kleine Papiertafeln genannt, die an diejenigen ausgegeben wurden, die vor dem König erscheinen wollten (oder dazu gezwungen wurden). Auf ihnen stand geschrieben, wie eine Person den König ansprechen sollte, welche Bewegungen gemacht werden sollten, welche Worte gesprochen werden sollten. Hier manifestiert sich die bereits erwähnte Tendenz zur Systematisierung von Normen und Regeln. Etiketten am Hofe des französischen Königs gehörten zu den ersten Dokumenten, die die Sprachetikette als System von Normen und Regeln für die zwischenmenschliche Kommunikation institutionalisierten. EV Arova sagt in dem Buch „Be Kind“, dass die ältesten Informationen über Etikette bereits in den „Lehren von Kagemni an Pharao Snofri“ enthalten sind, die etwa fünftausend Jahre alt sind. Wie Sie sehen können, sprechen wir in allen obigen Beispielen über allgemeine Verhaltensregeln und die Regeln des Sprachverhaltens werden kombiniert, aber wir werden hauptsächlich über Sprachregeln sprechen, d.h. über Sprachetikette.

1.2 Die Grundlage der Sprachetikette und die Faktoren, die ihre Bildung bestimmenÜbering

Sprachetikette ist ein weites Feld von Kommunikationsstereotypen.

Im Prozess der Erziehung, der Sozialisation, einer Person, die zur Persönlichkeit wird und die Sprache immer vollständiger beherrscht, lernt sie die ethischen Normen der Beziehungen zu anderen, einschließlich der Sprachbeziehungen, mit anderen Worten, sie beherrscht die Kultur der Kommunikation. Aber dazu ist es notwendig, sich in der Kommunikationssituation, in den Rolleneigenschaften des Partners zurechtzufinden, den eigenen sozialen Eigenschaften zu entsprechen und die Erwartungen anderer Menschen zu erfüllen, nach dem „Modell“ zu streben, das sich in den Köpfen der Einheimischen entwickelt hat Sprecher, handeln nach den Regeln der kommunikativen Rollen des Sprechers oder Zuhörers, bauen den Text nach stilistischen Normen auf, beherrschen mündliche und schriftliche Kommunikationsformen, können im Kontakt und auf Distanz kommunizieren und beherrschen auch das Ganze Palette nonverbaler Kommunikationsmittel, die im Folgenden besprochen werden.

In jeder Gesellschaft entwickelte sich die Etikette allmählich als ein System von Verhaltensregeln, ein System von Erlaubnissen und Verboten, die allgemein moralische Normen organisierten: die Jüngeren schützen, auf die Frau achten, die Älteren respektieren, freundlich zu anderen sein, nicht beleidigen , beleidige nicht diejenigen, die von dir abhängig sind, sei fleißig , gewissenhaft - usw. usw. LA Vvedenskaya gibt in ihrem Buch "Russische Sprache und Sprachkultur" die folgende Definition von Etikette: "Etikette ist eine Reihe akzeptierter Regeln, die die Reihenfolge jeder Aktivität bestimmen." So werden Etikette und Ethik kombiniert: Nicht umsonst definieren Wörterbücher die zweite Bedeutung des Wortes Ethik als ein System von Normen des moralischen Verhaltens einer Person, einer beliebigen Klasse, einer sozialen oder beruflichen Gruppe.

In jeder Gemeinde gibt es viele Etikettezeichen. Sie sind überregional, sie sind Zeichen eines sozialen Umfelds oder einer sozialen Gruppe oder eines engen Kreises - und tragen gleichzeitig immer wichtige Informationen: das eigene - das eines anderen (nicht zum Umfeld, Kreis gehörend), der Vorgesetzte - minderwertig, fern – nah, vertraut – ungewohnt, erwünscht – unerwünscht usw. Hier ist eine solche Szene schon aus unserer Zeit, beschrieben in der Zeitschrift „Around the World“, die interessant erscheinen mag: „Ein Signalhorn ist von weitem zu hören, Aufregung ist unter den Spaziergängern spürbar. Eine große Limousine nähert sich. Auf einem der Flügel flattert eine rote Fahne mit einem violetten Farbton und einem roten Kreuz auf weißem Grund. Alle gehen in die Hocke und sitzen dann im Schneidersitz am Straßenrand. Auf dem Rücksitz der Limousine ist eine massive Gestalt zu sehen – König Tubow IV. Zur Begrüßung soll er sich mit gefalteten Händen hinsetzen. Dies ist nicht nur ein Brauch, sondern ein Gesetz, dessen Einhaltung von der örtlichen Polizei streng kontrolliert wird.

Und auf die gleiche Weise begrüßen die einfachen Leute von Tonga die Aristokraten. Dies ist die Etikette, den König in Tonga zu begrüßen. Und wenn du ihn nicht so grüßt, dann bist du ein Fremder, gehörst einer anderen Gesellschaft, einer anderen Nation an.

Natürlich sind Etikette und Sprache eng miteinander verbunden. Ein hervorragendes Buch von V.E. Goldins Rede und Etikette, bereits erwähnt. „Die Art der Rede, der Stil, die Erlaubnis oder das Verbot, das eine zu sagen und das andere nicht zu sagen, die Wahl der Sprachmittel als Zeichen der Zugehörigkeit zur Umwelt – all dies macht sich in unseren alltäglichen Sprachäußerungen bemerkbar.“

Also, Sprachetikette: Gibt es eine genaue Definition der Sprachetikette? LA Vvedenskaya gibt in ihrem Buch "Russische Sprache und Sprachkultur" die folgende Definition der Sprachetikette an: "Die Sprachetikette bezieht sich auf die entwickelten Regeln des Sprachverhaltens, das System der Sprachformeln der Kommunikation." N.I.Formanovskaya gibt folgende Definition: „Unter Sprachetikette versteht man die regulatorischen Regeln des Sprachverhaltens, ein System nationalspezifischer stereotyper, stabiler Kommunikationsformeln, die von der Gesellschaft akzeptiert und vorgeschrieben werden, um den Kontakt zwischen Gesprächspartnern herzustellen, den Kontakt in der gewählten Tonart aufrechtzuerhalten und zu unterbrechen. ” Der Grad der Beherrschung der Sprachetikette bestimmt den Grad der beruflichen Eignung einer Person. Dies gilt in erster Linie für Beamte, Politiker, Lehrer, Rechtsanwälte, Journalisten etc. Der Umgang mit Sprachetikette trägt zum Erwerb von Autorität bei, schafft Vertrauen und Respekt

Die Einhaltung der Sprachetikette durch Menschen in sogenannten sprachintensiven Berufen hat darüber hinaus einen erzieherischen Wert und trägt zur Verbesserung sowohl der Sprache als auch der allgemeinen Gesellschaftskultur bei. Das Befolgen der Rederegeln durch die Mitglieder des Teams einer Institution oder eines Unternehmens schafft einen positiven Eindruck und erhält einen positiven Ruf für die gesamte Organisation.

Welche Faktoren bestimmen die Bildung der Sprachetikette und ihre Verwendung? LA Vvedenskaya definiert diese Faktoren wie folgt:

Die Sprachetikette wird unter Berücksichtigung der Merkmale von Partnern erstellt, die Geschäftsbeziehungen eingehen und ein Geschäftsgespräch führen: den sozialen Status des Subjekts und des Adressaten der Kommunikation, ihren Platz in der Dienstleistungshierarchie, ihren Beruf, ihre Nationalität, ihre Religion, ihr Alter, ihr Geschlecht, Charakter.

Die Sprachetikette wird durch die Situation bestimmt, in der kommuniziert wird. Es kann sich um eine Präsentation, Konferenz, Symposium, Tagung, Beratung, Jubiläum oder einen anderen Feiertag handeln.

Die Grundlage der Sprachetikette sind Sprachformeln, deren Art von den Merkmalen der Kommunikation abhängt. Jeder Kommunikationsakt hat einen Anfang, einen Hauptteil und einen Schlussteil. In diesem Zusammenhang werden die Sprachetikettenformeln in 3 Hauptgruppen unterteilt: 1.) Sprachformeln zum Beginn der Kommunikation, 2.) Sprachformeln, die im Kommunikationsprozess verwendet werden, 3.) Sprachformeln zum Beenden der Kommunikation.

Darüber hinaus hat die Sprachetikette nationale Besonderheiten. Jede Nation hat ihr eigenes System von Regeln des Sprachverhaltens geschaffen. Ein Merkmal der russischen Sprache ist beispielsweise das Vorhandensein von zwei Pronomen - "Sie" und "Sie", die als Formen des zweiten Singulars wahrgenommen werden können. Die Wahl der einen oder anderen Form hängt vom sozialen Status der Gesprächspartner, der Art ihrer Beziehung, der offiziellen / informellen Situation ab. Die Bezugnahme auf „Sie“ wird bei Fremden nicht akzeptiert; in einem formellen Rahmen; bei älteren Leuten, Rang mal posten. Gleichzeitig sollten Freunde und Verwandte, Klassenkameraden oder Arbeitskollegen nicht mit „Sie“ angesprochen werden.

Unter Berücksichtigung der Faktoren, die die Sprachetikette bilden und bestimmen, schafft die Kenntnis und Einhaltung der Normen der Sprachetikette ein günstiges Klima für Beziehungen und trägt zur Effizienz und Effektivität von Geschäftsbeziehungen bei.

2 . Regeln und Normen der Sprachetikette, Hauptgruppen

2.1 Regeln und Normen der Sprachetikette zu Beginn der Kommunikation: Appell uswundZweig

Begrüßung: Ist dem Adressaten das Thema Sprache fremd, beginnt die Kommunikation mit einem Bekannten. Dies kann sowohl direkt als auch indirekt geschehen. Nach den Regeln der guten Sitten ist es nicht üblich, mit einem Fremden ins Gespräch zu kommen und sich vorzustellen. Es gibt jedoch Zeiten, in denen dies erforderlich ist. Die Etikette schreibt die folgenden Formeln vor:

Lassen Sie mich Sie kennenlernen.

ich würde dich gern kennenlernen

Lasst uns kennenlernen

Beim Besuch einer Institution, eines Büros, eines Büros, wenn ein Gespräch mit einem Beamten stattfindet und er sich vorstellen muss, werden die folgenden Formeln verwendet:

Lassen Sie mich Ihnen vorstellen

Mein Nachname ist Kolesnikov.

Anastasia Igorewna

Formelle und informelle Treffen von Bekannten und manchmal Fremden beginnen mit einer Begrüßung. Auf Russisch ist die Hauptbegrüßung Hallo. Es geht auf das altslawische Verb „hallo“ zurück, was „gesund sein“ bedeutet, also „gesund sein“. gesund. Neben dieser Form ist eine Begrüßung üblich, die die Uhrzeit des Treffens angibt: Guten Morgen, Guten Tag, Guten Abend. Neben gemeinsamen Begrüßungen gibt es Begrüßungen, die Begegnungsfreude, respektvollen Umgang, Lust auf Kommunikation betonen: Freut mich sehr, Sie zu sehen!; Willkommen zurück!; Schöne Grüße!

Ein richtungsweisendes Beispiel, das es ermöglicht, das Betreten, Eindringen in eine fremde Umgebung durch die Ausführung der dort akzeptierten Umgangsformen und Umgangsformen der Etikette zu beobachten:

„Ich habe beiseite gewartet - bis er freigelassen wurde, bis die abreisenden Leute im Auto verschwanden und die Trauernden sich durch die Fenster des Abteils im Zug verteilten? Und dann kam er außer Atem aus der Diele und steckte die Spitze in die Tasche. Eine Art rötliches Kind, eine Art schlaue Katze mit durchtriebenen Augen. Ich hätte fast einen Fehler gemacht – ich hätte ihn fast mit „Sie“ angesprochen und mich sogar fast für die Mühe entschuldigt.

Hallo Eisen, wie geht es dir? Ich sagte es ihm so unzeremoniell wie möglich.

Die Dinge sind wie in Polen: Wer einen Karren hat, der ist eine Pfanne, - antwortete er lebhaft, als ob wir uns seit hundert Jahren kennen würden “(Ch. Aitmatov. Scaffold).

Nun, wenn der Held das Übliche für sich selbst verwendet hätte (Merkmal seiner eigenen sozialen Eigenschaften), Sie zu einem Unbekannten - entschuldigen Sie die Mühe - und er wäre ein Fremder geblieben.

Wir haben bereits früher festgestellt, dass es für Dorfbewohner üblich ist, sogar Fremde zu begrüßen und ihnen ein Zeichen des guten Willens zu senden. Es gibt so einen interessanten Kommentar zu diesem Dorf-Hallo: „- Hallo, - eine Frau mit Eimern, lebt drei Häuser von Tante Dusya entfernt, ihr Name ist Nastya, morgens treffen wir uns so auf der Straße. - Guten Tag...

Das heißt nicht, dass wir uns kennen. Wir kennen uns nur vom Sehen. Aber selbst wenn sie mich nie gesehen hätte, würde sie mich trotzdem begrüßen. Höfliches "Hallo" - für Fremde. Und ein paar Seiten später: „Eine Frau mit Eimern, die mir unterwegs begegnet ist, sagt ‚Hallo‘ zu mir, nicht weil sie mich als ihren eigenen erkennt. Mit ihr hätte sie mehr als ein Wort gewechselt, für sie hätte sie eine Frage gefunden; „Wohin, Gulena, willst du deine Skier heben?“. Oder ein Witz: "Du bist eine Wucht, Kerl, Hosen, ich sehe aus, schmerzhaft schlau." Oder eine einfache Bitte: "Sag Duska, er soll die Säge bringen." In Krasnoglinka, allen Nachbarn, allen Verwandten, ist das Leben so eng miteinander verflochten, dass es bei einem Treffen immer etwas zu sagen gibt, das nicht in ein Wort passt. Auch Schweigen bedeutet viel mehr als ein „Hallo“ im Dienst; traf und schwieg - aus einem bestimmten Grund, es bedeutet, dass er wütend ist, es nicht wissen will, Ressentiments zeigt. Und "Hallo" ist - wir bemerken dich, Mann, bei deinem Anblick gibt es weder Freude noch Trauer, geh an dir vorbei. „Hallo“ ist ein Gruß für Fremde“ (V. Tendryakov, Apostolische Geschäftsreise). Aber auch das: „Wir bemerken dich, Mann“ ist schon ein Zeichen des guten Willens. Obwohl V. Soloukhin dem Fremden in diesem Hallo nicht zustimmt - "weder Freude noch Leid". Hier ist ein Auszug aus seinem Gedicht, das "Hallo" heißt;

Hallo! Wir verbeugten uns und sagten zueinander.

Hallo! Welche speziellen Themen haben wir zueinander gesagt? Nur "Hallo", wir haben nichts mehr gesagt, Warum hat die Welt einen Tropfen Sonne hinzugefügt? Warum gibt es einen Tropfen Glück auf der Welt? Warum ist das Leben ein bisschen fröhlicher geworden?

Wie Sie sehen können, freut uns hallo. Wie dem auch sei, wir brauchen zumindest ein Etikette-Grußschild, um zu sagen: Ich merke dich.

Appeal: Appeal ist eine der wichtigsten und notwendigsten Komponenten der Sprachetikette. Der Appell wird in jeder Phase der Kommunikation während seiner gesamten Dauer verwendet und dient als integraler Bestandteil. Gleichzeitig sind die Norm für die Verwendung der Adresse und ihre Form nicht endgültig festgelegt, führen zu Kontroversen und sind ein wunder Punkt in der russischen Sprachetikette.

Dies wird in einem von Andrei unterzeichneten Brief, der in der Komsomolskaya Pravda veröffentlicht wurde, eloquent erklärt: „Wir sprechen uns wahrscheinlich im einzigen Land der Welt nicht an. Wir wissen nicht, wie man eine Person anspricht! Mann, Frau, Mädchen, Oma, Kamerad, Bürger - pah! Oder vielleicht ein weibliches Gesicht, ein männliches Gesicht! Und es ist einfacher - hey!

Das monarchische System im Russland des 20. Jahrhunderts behielt eine Aufteilung in Stände bei: Adlige, Geistliche, Raznochintsy, Kaufleute, Philister und Bauern. Daher der Appell Herr, gnädige Frau in Bezug auf Menschen aus privilegierten Klassen; Herr, Frau - für die Mittelschicht oder Meister, Herrin für beide und das Fehlen eines einzigen Appells an Vertreter der Unterschicht.

In anderen zivilisierten Ländern waren die Appelle für alle Schichten und Klassen gleich (Mr., Mrs., Miss - England, USA; signor, signorina, signora - Italien; sir, sir - Polen, Tschechische Republik und Slowakei)

Nach der Revolution werden alle alten Dienstgrade abgeschafft und zwei neue Adressen eingeführt: „Genosse“ und „Bürger“. Das Wort „Bürger“ kommt vom altslawischen Städter (Stadtbewohner). Im 18. Jahrhundert erhält dieses Wort die Bedeutung von "vollwertiges Mitglied der Gesellschaft, des Staates". Aber im zwanzigsten Jahrhundert, insbesondere in den 20-30er Jahren, tauchte ein Brauch auf, und dann wurde es zur Norm, wenn man sich an verhaftete, verurteilte, inhaftierte Mitarbeiter von Strafverfolgungsbehörden und umgekehrt wandte, um nicht zu sagen, Genosse, nur Bürger. Infolgedessen ist das Wort Bürger für viele mit Inhaftierung, Verhaftung, Polizei und Staatsanwaltschaft verbunden. Die negative Assoziation „wuchs“ dem Wort allmählich so sehr an, dass es zu seinem integralen Bestandteil wurde, so tief in den Köpfen der Menschen verwurzelt, dass es unmöglich wurde, das Wort „Bürger“ als allgemein gebräuchliche Anrede zu verwenden.

Das Schicksal des Wortes Kamerad war etwas anders. Es kam im 15. Jahrhundert aus der türkischen Sprache zu uns und hatte die Wurzel tavar, was "Eigentum, Vieh, Waren" bedeutet. Wahrscheinlich hatte Kamerad zunächst die Bedeutung "Gefährte im Handel", dann wurde es um die Bedeutung "Freund" ergänzt.

Ab Ende des 19. Jahrhunderts entstanden in Russland marxistische Kreise, deren Mitglieder sich gegenseitig Genossen nannten.

In den Tagen des Kommunismus war Kamerad die Hauptattraktion für eine Person, später wurde es durch Wörter wie Mann, Frau, Großvater, Vater, Freund, Tante, Onkel ersetzt. Diese Appelle können vom Adressaten als Respektlosigkeit ihm gegenüber empfunden werden, inakzeptable Vertrautheit.

Ab Ende der 80er Jahre des letzten Jahrhunderts wurden die Appelle wieder verwendet: Sir, Madam, Sir, Madam.

Der Appell Genosse ist rechtlich als offizieller Appell in den Streitkräften und anderen Machtstrukturen, sowie kommunistischen Organisationen, Betrieben und Betriebskollektiven belassen.

2.2 Regeln und Normen der Sprachetikette im Kommunikationsprozess: Formeln veGutFreundlichkeit und Verständnis

Nach der Begrüßung beginnt meist ein Geschäftsgespräch. Die Sprachetikette sieht mehrere Ansätze vor, die situationsbedingt sind. Die typischsten sind 3 Situationen: feierlich, arbeitend, traurig. Zum ersten gehören Feiertage, Firmen- und Mitarbeiterjubiläen, Ehrungen, Geburtstage, Namenstage, wichtige Daten für die Familie oder ihre Mitglieder, Präsentation, Vertragsabschluss, Gründung einer neuen Organisation.

Bei jedem feierlichen Anlass, einem bedeutenden Ereignis, folgen Einladungen und Glückwünsche. Je nach Situation (offiziell, halboffiziell, inoffiziell) ändern sich Einladungs- und Gratulationsklischees.

Einladung: Erlauben (erlauben) Sie einzuladen. Kommen Sie zum Feiertag (Jubiläum, Treffen ..), wir freuen uns auf Sie.

Herzlichen Glückwunsch: Nehmen Sie bitte meine (all) herzlichsten (warmen, heißen, aufrichtigen) Glückwünsche entgegen ..; Im Namen von (im Namen von) Glückwünsche; herzliche (herzliche) Glückwünsche.

Wie in allen anderen Situationen der zwischenmenschlichen Kommunikation sollten Glückwünsche äußerst korrekt, angemessen und aufrichtig sein. Nur hier mit Aufrichtigkeit müssen Sie sehr vorsichtig sein. Glückwünsche sind ein gesellschaftlich akzeptiertes Ritual des Respekts und der Freude für einen geliebten Menschen, aber keine Art, ein Gespräch oder eine Korrespondenz zu führen; Glückwünsche sollten keine rein persönlichen Themen und Fragen des Gratulanten beinhalten. Der Inhalt der Glückwünsche ist ein ritueller Ausdruck der Freude, mehr aber auch nicht. Nehmen wir als Beispiel Grußkarten. Grußkarte - alles gefüllt mit sachlichen Informationen! Natürlich der Standard, das Ritual ... Aber wie schade, zu einem feierlichen Anlass keine Grußkarte zu erhalten! Wenn wir diese sachliche Seite vernachlässigen und anfangen, sie durch sinnvolle Informationen zu ersetzen, wird es wie in der Humoreske von Herman Drobiz: „Petya füllte Grußkarten aus, ohne nachzudenken: „Liebe Seryozhka! Viel Glück für Sie im neuen Jahr!“, „Liebe Natascha! Viel Glück für Sie im neuen Jahr! Aber dann dachte er: „Im Grunde sind das gedankenlose Antworten. Wenn ich meinen Freunden ein wahrer Freund bin, ist es dann nicht Heuchelei, denen viel Glück zu wünschen, die von wenig träumen? Ist es nicht ein Hohn, mit einem allgemeinen Satz davonzukommen, wenn Sie genau wissen, wovon Ihr Freund genau träumt? Beschlossen! Dieses Mal erhalten Freunde von mir aufrichtige Wünsche für genau das Glück, das sie suchen.

„Lieber Ohrring! Wie viele Jahre kenne ich Sie, wie lange träumen Sie davon, Ihre Frau, die Ihnen widerlich ist, als kleinbürgerliche Frau zu verlassen. Möge das neue Jahr dir die Freiheit bringen, die du dir wünschst. Entscheide dich, Freund!

„Liebe Natascha! Weiß ich nicht, wie geduldig du auf Seryozha wartest? Möge Ihr Traum wahr werden! Und weiter. Sie schämen sich zu Recht für Ihre Figur. Ich wünsche Ihnen, dass Sie im neuen Jahr fünfzehn Kilogramm abnehmen. Ich garantiere Ihnen, dass Seryozha Sie dann auf eine neue Weise betrachten wird!

„Lieber Vovyastik! Unser lieber Dichter! Dein Leben lang träumst du davon, mindestens ein Gedicht zu schreiben, für das du dich später nicht schämen wirst. Möge es im kommenden Jahr geschehen!“

„Lieber Anton Grigorjewitsch! Für das kommende Jahr wünsche ich Ihnen, dass Sie sich ein für alle Mal vom harten Saufen erholen. Welch ein Glück!

Die Postkarten machten Eindruck. Seryozha verließ wirklich seine Frau, die Petyas Wunsch las und einen großen Skandal machte. Aber er ging nicht zu Natascha, und drei Tage später kroch er elend und hungrig zurück. Als Anton Grigoryevich die Postkarte erhielt, geriet er in einen beispiellosen Rausch. Der Dichter Voviastik brach in ein Gedicht aus, in dem der sanfteste Ausdruck lautete: „Bist du ein Freund? Du bist eine schleichende Schlange ... "

Also blieb Petya ohne Freunde. Tut er mir leid? Und wie. Sie möchten Ihr Beileid aussprechen? Ja. Aber ich werde keinen Schritt nach vorne machen, bis er sich für die Karte, die er mir geschickt hat, entschuldigt hat: "Ich wünsche mir von ganzem Herzen, dass Sie im kommenden Jahr endlich einen Sinn für Humor haben."

Witze sind Witze, aber die Einsicht, dass man ohne kontaktstiftende Kommunikation, ohne Sprachetikette und Freunde verlieren kann, nützt uns allen natürlich

Eine traurige Situation ist mit Tod, Tod, Mord und anderen Ereignissen verbunden, die Unglück, Trauer bringen. In diesem Fall wird Beileid ausgesprochen. Es sollte nicht trocken sein, in Staatsbesitz. Kondolenzformeln sind in der Regel stilistisch erhaben, emotional gefärbt: Erlaube (erlaube), (dir) mein (mein) tiefes (aufrichtiges) Beileid auszusprechen. Ich bringe (Ihnen) mein (akzeptiere meins, bitte akzeptiere meins) tiefes (aufrichtiges) Beileid. Ich teile (verstehe) deine Traurigkeit (deine Trauer, dein Unglück)

Die aufgeführten Anfänge (Einladung, Glückwünsche, Beileidsbekundungen, Beileidsbekundungen) werden nicht immer zur geschäftlichen Kommunikation, manchmal endet das Gespräch damit.

In einem täglichen Geschäftsumfeld (Geschäft, Arbeitssituation) werden auch Sprachetikettenformeln verwendet. Wenn Sie beispielsweise die Arbeitsergebnisse zusammenfassen und die Ergebnisse des Warenverkaufs ermitteln, müssen Sie sich bei jemandem bedanken oder umgekehrt tadeln, eine Bemerkung machen. In jedem Job, in jeder Organisation muss jemand vielleicht Ratschläge erteilen, einen Vorschlag machen, eine Bitte stellen, seine Zustimmung ausdrücken, jemanden erlauben, verbieten, ablehnen.

Hier sind die Sprachklischees, die in diesen Situationen verwendet werden.

Danksagung: Erlaube (erlaube) Nikolai Petrovich Bystrov meinen (großen, riesigen) Dank für die ausgezeichnete (perfekt) organisierte Ausstellung auszudrücken; das unternehmen (leitung, verwaltung) bedankt sich bei allen mitarbeitern für ...

Neben offiziellen Danksagungen gibt es auch gewöhnliche, inoffizielle Danksagungen. Dies ist ein gewöhnliches „Dankeschön“, „Sie sind sehr nett“, „Danke nicht wert“ usw. Es gibt sogar so etwas wie „Streicheln“, das darauf abzielt, einer Person mit Hilfe der Sprachetikette ein Kompliment zu machen, eine positive Meinung über sich selbst zu erzeugen und dem Gesprächspartner gute Laune zu vermitteln. Psychiater und Psychologen haben wiederholt Fälle beobachtet, in denen der Mangel an Zuneigung von Erwachsenen bei Säuglingen zu einer schweren Entwicklungsverzögerung und sogar zu einer schweren Krankheit führte. Was eine Mutter also intuitiv tut, ist mit dem Baby zu sprechen, es anzulächeln, es hochzuheben, es zu streicheln usw. - unbedingt notwendig für das Kind.

Aber auch für Erwachsene! Hier ist die Frau, die ihren Mann zum x-ten Mal fragt: Sag mir, liebst du mich? Männer lachen darüber und werden manchmal wütend, aber Frauen (der emotionalste Teil der Menschheit) versuchen, ihren Durst nach „Streicheln“ zu stillen. Und wie Männer durch Lob und Anerkennung aufblühen (obwohl sie oft versuchen, es zu verbergen)!

Linguisten dachten über all dies nach und stellten fest, dass die Sprache auf ein solches Bedürfnis reagierte und ein System verbaler „Striche“ schuf. Ein wichtiger Platz gehört hier der Sprachetikette. Denn alle Grüße, Informationen über Leben, Gesundheit, Taten, alle Danksagungen, Entschuldigungen, Glückwünsche und Wünsche haben keinen anderen Zweck, als als „Striche“ zu dienen.

Hallo, wie geht es dir?

Alles ist in Ordnung! Und sie?

Auch nichts. Nun, alles!

Tschüss! - also tauschten sie "Striche" aus! Die Sache ist, dass die Sprachetikette in einer Situation der direkten Kommunikation umgesetzt wird, wenn „hier“ (am Treffpunkt) und „jetzt“ (im Moment des Treffens) „ich“ und „du“ offen „Strichschläge“ austauschen. Deshalb berühren uns die Äußerungen der Sprachetikette persönlich (es gefällt „Leistung“ und ärgert „Nichtleistung“ uns gegenüber). Ich danke Ihnen! - In der Phrase, in ihrer Struktur, Grammatik, Semantik, „Ich“ und „Du“ spiegeln sich die Phrase wider, die einer guten Tat „hier“ und „jetzt“ entspricht. Und die übermittelten Informationen sind sozialer Natur, wie „Ich bemerke dich, respektiere dich, nehme Kontakt mit dir auf, wünsche dir alles Gute …“ Nicht umsonst sind die Äußerungen der Sprachetikette in ihrem Ursprung (in ihrer Etymologie ) bedeuten Kulanz: hallo - sei gesund, gleich Glückwunsch; danke - danke (für deinen Dienst); Es tut mir leid - ich gebe meine Schuld zu und bitte um Vergebung; danke - Gott schütze (für gute Taten) usw.

Bemerkungen, Abmahnung: Das Unternehmen (Geschäftsführung, Vorstand, Redaktion) ist gezwungen, eine (schwerwiegende) Abmahnung (Bemerkung) abzugeben.

Oft halten es Menschen, insbesondere diejenigen mit Macht, für notwendig, ihre Vorschläge zu äußern, Ratschläge in kategorialer Form: Alles (Sie) müssen (müssen) ..., kategorisch (beharrlich) raten (vorschlagen) zu tun ...

Ratschläge, Anregungen, die in dieser Form geäußert werden, ähneln einer Bestellung oder einem Auftrag und wecken nicht immer den Wunsch, ihnen Folge zu leisten, insbesondere wenn das Gespräch zwischen gleichrangigen Kollegen geführt wird. Die "Magie" der Sprachetikette besteht darin, dass sie wirklich die Tür zu unseren menschlichen Interaktionen öffnet. Versuchen Sie zum Beispiel im Verkehr zu sagen: Bewegen Sie sich hinüber! Ihr Empfänger wird dies höchstwahrscheinlich als unhöfliche Forderung interpretieren und hat das Recht, die Aktion nicht auszuführen: Warum um alles in der Welt schreiben Sie sich die Rolle eines anspruchsvollen „Chefs“ zu und weisen ihm die Rolle eines Untergebenen zu?! Schließlich verlangen sie etwas Höheres! Und fügen Sie das magische Bitte hinzu – und schon drückt der Imperativ eine Bitte aus, und zwar nur eine Bitte, die respektvoll genug ist und an einen gleichberechtigten Partner gerichtet ist. Und es gibt viele andere Möglichkeiten, mit dieser Situation umzugehen: Fällt es Ihnen schwer, sich zu bewegen?; Wenn es dich nicht stört, zieh um, bitte, und mehr. Andere

Höflichkeit und Verständnis:

Seien Sie gegenseitig höflich - Inschriften in Geschäften rufen uns an. Man muss höflich sein - die Eltern der Kinder unterrichten ... Was heißt es - höflich sein, warum wird uns das von früher Kindheit an beigebracht, warum ist das notwendig? Um diese Fragen zu beantworten, betrachten Sie zunächst die Beziehung zwischen Phänomenen wie Etikette und Höflichkeit. Erinnern Sie sich daran, dass Etikette und Sprachetikette die Regeln sind, die in einer bestimmten Gesellschaft, einem bestimmten Personenkreis, Verhalten, einschließlich Sprachverhalten (gemäß der Verteilung sozialer Rollen in einem offiziellen und informellen Kommunikationsumfeld), angenommen werden, die einerseits regulieren und andererseits entdecken, zeigen die Beziehungen der Mitglieder der Gesellschaft nach solchen Linien: das eigene - das eines anderen, das Vorgesetzte - das Unterlegene, das Ältere - das Untergebene, das Ferne - das Nahe, das Vertraute - das Unbekannte und sogar das Angenehme - Unangenehme. Hier kam der Junge in den Kreis, er sagte zu seinen Freunden: Toll, Jungs! In diesem Fall wählte er solche Zeichen des Sprachverhaltens, die ihn mit anderen auf eine Stufe stellen, die für Jugendliche so charakteristische rau-vertraute Tonalität der Kommunikation demonstrieren, diese Zeichen sagen anderen: "Ich bin mein eigener, nah." Dem Kreisoberhaupt, auch dem jungen, kann er nicht sagen: Super, Mann, denn in diesem Fall werden die Normen der Rollenbeziehungen verletzt, weil dem Senior in Position entsprechende Zeichen der Aufmerksamkeit gegeben werden müssen, die dem Dienstalter entsprechen. Wenn Sie dies nicht tun, zeigen Sie Unhöflichkeit. Das bedeutet, Unhöflichkeit ist eine solche Äußerung, wenn dem Adressaten eine niedrigere Rolle zugewiesen wird, als die, die ihm gemäß seinen Eigenschaften zukommt. Daher wird ein Verstoß gegen die Normen der Etikette immer zu Unhöflichkeit, Respektlosigkeit gegenüber dem Partner. Nun, was ist mit Höflichkeit? Da dies einer der Begriffe der Moral ist, wenden wir uns dem Wörterbuch der Ethik zu, das Höflichkeit wie folgt definiert: „... eine moralische Eigenschaft, die eine Person charakterisiert, für die der Respekt vor Menschen zu einer täglichen Verhaltensnorm und zu einer vertrauten geworden ist Umgang mit anderen." Höflichkeit ist also ein Zeichen von Respekt. Höflichkeit ist sowohl die Bereitschaft, jemandem, der ihn braucht, einen Dienst zu leisten, als auch Feingefühl und Taktgefühl. Und natürlich ist eine rechtzeitige und angemessene Sprachäußerung - Sprachetikette - ein wesentlicher Bestandteil der Höflichkeit. Da Höflichkeit eine Form des Respekts für einen anderen ist, bedeutet Respekt an sich die Anerkennung der Würde des Einzelnen sowie Sensibilität und Zartheit in Bezug auf einen anderen. Wenn Sie sich das Beispiel, mit dem wir begonnen haben, unter diesem Gesichtspunkt ansehen: Hey Leute! - In Bezug auf vertraute Teenager eines Gleichaltrigen ist festzustellen, dass in dieser Begrüßung und Ansprache kein besonderer Respekt reflektiert wird, es gibt nur ein Zeichen dafür, dass ein Sprachkontakt von "Eigenem", "Gleichem" in entspanntem Zustand aufgenommen wird. vertraute Beziehungen. Es gibt hier also keine besondere Höflichkeit.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, höflich oder unhöflich zu sein. VE Goldin schreibt: „Höflichkeit und Unhöflichkeit haben zahlreiche Grade und Schattierungen. Auf Russisch werden sie mit Wörtern wie höflich, unhöflich, korrekt, höflich, galant, arrogant, arrogant, unhöflich, arrogant, manieriert, zeremoniell usw. bezeichnet.“

Gallant ist außerordentlich höflich und liebenswürdig. Einstellung zu einer Frau; der Korrekte verhält sich zurückhaltend in voller Übereinstimmung mit den Regeln, ohne auch nur einen Schritt von ihnen abzuweichen; Eine höfliche Person ist immer respektvoll höflich ... Nun, wir werden die Manifestationen von Unhöflichkeit unten erwähnen. Hier ziehen wir eine Schlussfolgerung, die wir für die weitere Argumentation benötigen: Unhöflichkeit ist die Zuweisung einer Rolle an den Adressaten unterhalb dessen, auf die er sich verlassen kann, Respektlosigkeit ihm gegenüber; Höflichkeit ist Respekt vor dem Adressaten, indem ihm die Rolle zugewiesen wird, die seinen Eigenschaften entspricht, und vielleicht etwas höher, wenn er höflich oder galant ist.

Die einem Menschen innewohnende Höflichkeit wird von anderen als seine positive Eigenschaft bewertet. Jeder von uns hat gehört. Was für ein guter Mann - gratuliert mir immer zu Feiertagen; Du hast eine nette Tochter - sie grüßt immer alle usw. Oder hier ein Beispiel: „Ivan Kuzmich Belomestnykh, der spät in den von der Morgendämmerung überfluteten Hof hinausgekommen war, sah eine Notiz an einem Nagel: „Danke für Ihre Gastfreundschaft. S. Lachugin“ – und dachte gut und zuverlässig an den Geologen: „Respektvoll. Nicht wie manche. Sie müssen sich auch verabschieden können “(E. Yevtushenko. Berry Places).

Die Zeitschrift Health berichtet: „Psychologen, die zwischenmenschliche Beziehungen untersuchen, legen großen Wert auf Zeichen der Aufmerksamkeit, die beruhigen können, eine Art psychotherapeutische Wirkung haben. Und ist nicht das tägliche Dankeschön, bitte, entschuldigen Sie, ist das nicht ihre Macht über unsere Stimmung? Es ist schön, Zeichen der Aufmerksamkeit zu erhalten, in der Tat "Danke", viele von uns sind bereit, großartig zu arbeiten!

Ein Artikel in der Zeitung unter der Überschrift "Sie haben nicht "Danke" gesagt" - über einen Konflikt bei der Arbeit. Ein Artikel in einer anderen Zeitung, The Magic Word Thank You, handelt von der Beseitigung des Konflikts. Komsomolskaja Prawda erzählte, wie die Schüler der 10. Klasse einer der Schulen das ganze Schuljahr über verfeindet waren: Einige standen auf der Seite des jungen Mannes, der das Mädchen beleidigt hatte, andere auf ihrer Seite. Schließlich beschlossen sie, die Angelegenheit einvernehmlich zu beenden. “Und Olya sagte:„ Ich vergebe ihm. Und dann unter Tränen: „Ja, ich hätte noch am selben Tag vergeben, wenn er gekommen wäre und sich auf eine gute Art und Weise entschuldigt hätte …“

Und hier werden fast unglaubliche Ereignisse beschrieben - die Leute ziehen es vor, gewinnbringende Arbeit abzulehnen, nur um nicht höflich zu sein: „Der Direktor eines modischen, selbsttragenden Unternehmens, stolz auf nicht standardmäßige Produkte, beschwert sich über den intelligenten Umgang seiner Mitarbeiter mit Kunden Ich: „Es ist nur so, dass die Personalsituation nicht so gut ist ...“ - „De warum? Ist das Gehalt geringer? - "Was bist du, das Gehalt ist anderthalb bis zweimal so hoch!" - "Was ist los?" Der Direktor zögert: „Im Umgang mit einem Kunden. Schließlich muss man es anprobieren. Teilweise mehrere Modelle, vielen Dank für Ihren Einkauf. - "Na und?" - Ich bin überrascht. "Sie sagen:" Wie soll ich mich vor jedem "Scheiße" verbeugen: "Danke" und "Komm", - es ist besser, dass ich weniger bekomme, aber ich brauche dieses "Danke!" (Aus der Zeitung). Das steht übrigens im Artikel „Was sind wir Frauen?“.

Cervantes sagte: „Nichts kostet uns so wenig und wird nicht so hoch geschätzt wie Höflichkeit.“ Respekt, Wohlwollen, auf andere gerichtet, machen uns selbst besser. Und es ist schlecht für andere und für uns, wenn das nicht da ist. L. Lebedinskaya schickt uns allen einen solchen bildlichen Vorwurf: „In dem kabardischen Volksepos über die Nart-Helden gibt es einen kleinen, tapferen Stamm - „Hare Riders“, die sich furchtlos in einen Einzelkampf mit den Riesen-Bösewichten einlassen und sie besiegen. vollbringen viele Kunststücke. Aber in einem sind sie verletzlich - sie werden krank von Vorwürfen und sterben an Beleidigungen. Volksweisheiten seit jeher scheinen uns zu warnen: Leute, meidet psychischen Stress!

Manchmal denke ich: Was würde aus den armen „Hasenreitern“, wenn sie mit den öffentlichen Verkehrsmitteln in Moskau fahren oder durch Moskauer Geschäfte laufen müssten? Und eine gute Einstellung kostet nichts! Mutter Teresa, die Gründerin des Ordens Mission of Mercy, die auf der ganzen Welt bekannt ist, sagte während ihres Besuchs in unserem Land dem Korrespondenten der Zeitung: „Auch wenn es nichts gibt, um den Bedürftigen zu helfen, können Sie immer einen Menschen geben ein Lächeln oder ein Händedruck. Oft ist es sogar mehr als alles andere.“

2.3 Regeln und Normen der Sprachetikette am Ende der Kommunikation: Verabschiedung, ReFazit und Komplimente

Ende der Kommunikation: Wenn das Gespräch endet, verwenden die Gesprächspartner die Formeln zum Abschied, Beenden der Kommunikation. Sie äußern einen Wunsch (Alles Gute (gut) für Sie! Auf Wiedersehen!); Hoffnung auf ein neues Treffen (Bis zum Abend (morgen, Samstag); ich hoffe, wir trennen uns für kurze Zeit. Ich hoffe, Sie bald zu sehen); Zweifel an der Möglichkeit eines Wiedersehens (Leb wohl! Es ist unwahrscheinlich, dass wir dich wiedersehen. Erinnere dich nicht schneidig!)

Neben den üblichen Formen des Abschieds gibt es ein althergebrachtes Ritual des Komplimentes. Ein taktvolles und zeitgemäßes Kompliment, es muntert den Adressaten auf, baut eine positive Einstellung gegenüber dem Gegenüber auf. Ein Kompliment wird zu Beginn eines Gesprächs, bei einem Treffen, einer Bekanntschaft oder während eines Gesprächs, beim Abschied gesagt. Ein Kompliment ist immer schön. Gefährlich ist nur ein unaufrichtiges Kompliment, ein Kompliment um eines Kompliments willen, ein überschwängliches Kompliment.

Das Kompliment bezieht sich auf das Erscheinungsbild, zeigt die hervorragenden fachlichen Fähigkeiten des Adressaten, seine hohe Moral, gibt eine insgesamt positive Bewertung ab

Du siehst gut aus (exzellent, fein).

Sie sind (so, sehr) charmant (klug, einfallsreich, praktisch).

Sie sind ein guter (ausgezeichneter, ausgezeichneter) Spezialist.

Es ist ein Vergnügen (ausgezeichnet, gut), mit Ihnen Geschäfte zu machen (zu arbeiten, zusammenzuarbeiten).

ES war schön dich zu treffen!

Sie sind ein sehr netter (interessanter) Mensch (Gesprächspartner).

Das Fehlen eines Abschiedsrituals oder seine Unschärfe oder Zerknitterung weist in keiner Weise darauf hin, dass die Person „auf Englisch“ gegangen ist, dies weist entweder auf eine negative, feindliche oder feindselige Haltung einer Person oder auf ihre banalen schlechten Manieren hin.

2.4 Merkmale der Sprachetikette in der Fernkommunikation, cabKommunikation über Telefon, Internet

Der wissenschaftliche und technologische Fortschritt hat eine neue Kommunikationskultur in die Etikette eingeführt - die Kommunikation per Telefon. Was ist die Besonderheit eines Telefongesprächs als einer der Arten von Sprachaktivitäten? AUF DER. Akishina zeigt dieses Problem in ihrem Buch „Sprachetikette der russischen Telefonkonversation“ folgendermaßen auf: „Die Telefonkonversation ist in der Anzahl der Arten der Sprachkommunikation enthalten, die mit Hilfe technischer Mittel durchgeführt werden. Die Besonderheit eines Telefongesprächs in diesem System ist folgende:

Telefongespräche sind kein Massenkommunikationsmittel

Dies ist eine Form der Kommunikation mit Feedback, die sie einer direkten Form der mündlichen Sprechkommunikation näher bringt.

Ein Telefongespräch ist im Gegensatz zu den meisten anderen Arten der Sprachkommunikation, die mit Hilfe technischer Mittel durchgeführt wird, durch Unvorbereitetheit, spontanen Fluss gekennzeichnet.

Ein Telefongespräch ist eine Form der dialogischen Rede. Die Besonderheit der Telefonkommunikation schließt den Polylog als Kommunikationsform aus (im Gegensatz zu einem Selektor)

Die Etikette eines Telefongesprächs erfordert einen kurzen Zeitablauf, der durch folgende Gründe verursacht wird: die Unmöglichkeit, mit vielen Teilnehmern gleichzeitig zu sprechen;

Wie aus dem Vorstehenden hervorgeht, ist ein Telefongespräch eine Form des mündlichen spontanen Dialogs, der mit Hilfe technischer Mittel durchgeführt wird.

Im Gegensatz zur mündlichen Kontaktkommunikation ist ein Telefongespräch distanziert und indirekt. Die Gesprächspartner sehen sich nicht, und daher werden so wichtige Mittel der nonverbalen Kommunikation wie Somatismen (Gestik, Körperhaltung, Mimik, Mimik), das Vertrauen in die Situation, die Bedeutung der räumlichen Lage der Gesprächspartner und behindert dies führt zur Aktivierung des verbalen Ausdrucks.

Anrufarten:

Je nach Zieleinstellung des Anrufers können mehrere Arten von Telefongesprächen unterschieden werden.

1.) Anfrage

2.) Verschiedene Aufträge, Herausforderungen

3.) Übermittlung von Informationen

4.) Herzlichen Glückwunsch

5.) In Kontakt bleiben

Je nach Beziehung der Teilnehmer und Situation unterscheiden sich Telefongespräche:

1.) Offiziell (geschäftlich) - zwischen Fremden oder unbekannten Personen.

2.) Informell (häufig)

3.) Neutral - zwischen Bekannten, aber gleich in Position und Alter

4.) Freundlich - zwischen engen Menschen

Telefonregeln:

1.) Unterscheiden Sie zwischen formellen und informellen Gesprächen. Geschäftliche Anrufe werden auf Diensttelefonen getätigt, informelle Anrufe auf Privattelefonen.

2.) Es ist unanständig, vor 9 Uhr und nach 22 Uhr anzurufen.

3.) Sie können keine Fremden anrufen, wenn Sie dies tun müssen, müssen Sie unbedingt erklären, wer das Telefon gegeben hat.

4.) Das Gespräch sollte nicht lang sein - 3-5 Minuten

5.) Der angerufene Teilnehmer muss sich nicht ausweisen, auch wenn es sich um ein Diensttelefon handelt.

6.) Es ist dem Anrufer nicht gestattet, ein Gespräch mit Fragen zu beginnen: „Wer spricht?“, „Wer telefoniert?“

Die semantischen Teile eines Telefongesprächs

1.) Kontaktaufnahme (Identifikation, Hörtest)

2.) Gesprächsbeginn (Begrüßung, Frage nach Redemöglichkeit, Fragen zu Leben, Angelegenheiten, Gesundheit, Mitteilung zum Zweck des Anrufs)

3.) Entwicklung des Themas (Themenbearbeitung, Informationsaustausch, Meinungsäußerung)

4.) Ende des Gesprächs (Abschlussphrasen zur Zusammenfassung des Gesprächsthemas, Benimmphrasen, Verabschiedung)

2.5 Nationale Unterschiede in der Sprachetikette in verschiedenen Ländern

Sprachetikette ist ein wichtiges Element jeder nationalen Kultur. In der Sprache, dem Sprechverhalten, stabilen Formeln (Stereotypen) der Kommunikation, einer reichen Volkserfahrung, der Einzigartigkeit der Bräuche, der Lebensweise und der Lebensbedingungen jedes Volkes wurden hinterlegt. Und das ist unendlich wertvoll. Daher ein paar Worte zu den nationalen Besonderheiten der Sprachetikette. Schauen wir auf unseren eigenen Reichtum und auch auf unsere Nachbarn.

I. Ehrenburg hinterließ ein so interessantes Zeugnis: „Europäer grüßen, strecken die Hand aus, und ein Chinese, Japaner oder Inder wird gezwungen, einem Fremden die Gliedmaßen zu schütteln. Wenn ein Besucher Parisern oder Moskowitern seinen nackten Fuß zeigen würde, würde dies kaum Freude bereiten. Ein Wiener sagt „Ich küsse deine Hand“, ohne über die Bedeutung seiner Worte nachzudenken, und ein Warschauer küsst mechanisch ihre Hand, wenn er einer Dame vorgestellt wird. Der Engländer, empört über die Tricks seines Konkurrenten, schreibt ihm: „Dear sir, you are a swindler“, ohne „dear sir“ kann er den Brief nicht beginnen. Christen, die eine Kirche, eine Kirche oder eine Kirche betreten, nehmen ihre Hüte ab, und ein Jude, der die Synagoge betritt, bedeckt seinen Kopf. In katholischen Ländern sollten Frauen den Tempel nicht mit unbedecktem Kopf betreten. In Europa ist die Trauerfarbe schwarz, in China weiß. Wenn ein Chinese zum ersten Mal sieht, wie ein Europäer oder Amerikaner mit einer Frau Hand in Hand geht, sie manchmal sogar küsst, kommt ihm das äußerst schamlos vor. In Japan kann man kein Haus betreten, ohne die Schuhe auszuziehen; In Restaurants sitzen Männer in europäischen Anzügen und Socken auf dem Boden. In einem Pekinger Hotel waren die Möbel europäisch, aber der Eingang zum Zimmer war traditionell chinesisch – ein Bildschirm erlaubte keinen direkten Zutritt; es ist mit der Vorstellung verbunden, dass der Teufel geradeaus fährt; aber nach unseren Vorstellungen ist der Teufel schlau, und es kostet ihn nichts, eine Trennwand zu umgehen. Wenn ein Gast zu einem Europäer kommt und ein Bild an der Wand, eine Vase oder einen anderen Schmuck bewundert, dann ist der Gastgeber zufrieden. Wenn ein Europäer anfängt, in einem chinesischen Haus eine Kleinigkeit zu bewundern, gibt ihm der Besitzer diesen Gegenstand - dies ist aus Höflichkeit erforderlich. Meine Mutter hat mir beigebracht, dass man auf einer Party nichts auf dem Teller liegen lassen sollte. In China rührt niemand die Tasse mit trockenem Reis an, die am Ende des Essens serviert wird – Sie müssen zeigen, dass Sie satt sind. Die Welt ist vielfältig, und man sollte nicht über diesen oder jenen Brauch rätseln: Wenn es ausländische Klöster gibt, dann gibt es folglich auch ausländische Urkunden“ (I. Ehrenburg. Menschen, Jahre, Leben).

Die nationale Besonderheit der Sprachetikette in jedem Land ist äußerst hell, da, wie wir sehen, die einzigartigen Merkmale der Sprache hier von den Merkmalen von Ritualen, Gewohnheiten, allem, was im Verhalten akzeptiert und nicht akzeptiert, in der sozialen Etikette erlaubt und verboten wird, überlagert werden . Manchmal manifestieren sich auf unerwartete Weise die nationalen und kulturellen Besonderheiten des Sprachverhaltens der Sprecher. Nehmen wir einen Auszug aus dem Essayband von K. Chapek, in dem er die Begegnung und den Begrüßungsaustausch zweier Tschechen beschreibt: „- Guten Tag, wie geht es Ihnen? - Ja, schlecht, nicht so heiß

Und rede nicht! Was ist los?

Äh, du weißt, wie viele Sorgen! …

Was soll man zu Sorgen sagen? Ich möchte Ihre Sorgen!

Nun, mein Lieber, wenn du an meiner Stelle wärst, würdest du nicht gegrüßt werden!... Und wie geht es dir?

Ja, wissen Sie, es spielt keine Rolle!

Wie sieht es mit der Gesundheit aus?

So la la. Was hast du zu Hause?

Nichts, wir quietschen!

Also sei gesund! - Schöne Grüße! »

Stimmt es nicht, es scheint, dass es den Gesprächspartnern nicht gut geht. Aber K. Capek zitiert einen solchen Dialog und sagt, wenn der Leser versteht, dass es denen, die sich getroffen haben, nicht so gut geht und sich ihr Gesundheitszustand verschlechtert hat, wird er sich irren. Es ist nur so, dass ein Tscheche, wenn er sich nach Gewohnheit, Gewohnheit trifft, nicht geneigt ist zu sagen, dass sein Leben gut läuft, er beschwert sich lieber. Er klagt jedoch in fröhlichem Ton und prahlt gleichsam mit Sorgen, ist stolz auf Schwierigkeiten und Sorgen, denn nach seinen Vorstellungen lebt nur ein Müßiggänger ohne Schwierigkeiten. Eine ernsthafte Person hat nur Sorgen im Kopf. Naja, wenn der Nachbar auf die Frage: Wie geht es dir? - wird antworten, dass alles in Ordnung mit ihm ist, dann wird er sofort einen vagen Verdacht erwecken: Er verbirgt etwas! Wie merkwürdig sind die nationalen Merkmale der Verwendung der Sprachetikette! Beobachtungen zufolge stellen sich die Russen auf die Frage: Wie geht es Ihnen? - sie bevorzugen eine durchschnittliche Antwort: Nichts!, aber es ist nicht ungewöhnlich, von einem Bulgaren zu hören: Gut!

Im Allgemeinen ist die Besonderheit der Begrüßung und aller Arten von Informationen beim Treffen mit verschiedenen Völkern sehr interessant. Laut B. Bgazhnokov, der die Etikette der Adygs studiert hat, ist das äußerst verbreitete russische Hello! entspricht vielen Arten der Begrüßung, je nachdem, ob ein Mann oder eine Frau, ein alter Mann oder ein junger Mensch als Adressat fungiert, ein Reiter oder ein Reisender, ein Hirte oder ein Schmied ... Auch die Mongolen haben eine große Vielfalt. Begrüßungen und geschäftliche Briefings variieren je nach Saison. Im Herbst fragen sie: Sind die Rinder fett? Lässt es sich gut im Herbst? im Frühling: Kommen Sie dem Frühling sicher entgegen? Winter: Wie überwintern Sie? Im Allgemeinen ist die häufigste Begrüßung selbst für Stadtbewohner, sogar für Intellektuelle, ein Stereotyp, das den nomadischen Lebensstil von Hirten widerspiegelt: How do you roam?; Wie geht es Ihrem Vieh? Und die Russen haben natürlich mehr als eine Sache gemeinsam. Guten Tag. Wir haben, wie wir bereits gesagt haben, ungefähr 40 Grüße oder sogar mehr. Und es gibt solche, allerdings veraltete, die dem Arbeiter zugeschickt werden: Gott helfe; es gibt auch für den Besucher. Willkommen zurück!; Bei der Ankunft und für die Ankommenden: Sie sind herzlich willkommen! (mit gemeinsamer Einladung), für einen Badegast gibt es: Viel Spaß beim Baden!, je nach Tageszeit gibt es Grüße: Guten Tag.; Guten Morgen.; Guten Abend!, aber es gibt auch jemanden, den man schon lange nicht mehr gesehen hat: Wie viele Winter, wie viele Jahre! Und noch viele Grüße von uns!

F. Folsom sagt in „The Book of Language“ (M. 1974), dass sich die alten Griechen grüßten: Freut euch!, und die modernen Griechen: Seid gesund! Die Araber sagen: Friede sei mit euch!, und die Navajo-Indianer: Alles ist gut!

Russen fragen: „Wie geht es dir?“ Aber die alten Ägypter glaubten, dass es bei einem kurzen Treffen keine Zeit gab und es keinen Sinn machte, eine Analyse ihrer Gesundheit durchzuführen. Sie fragten konkret: "Wie schwitzen Sie?" Wie Sie sehen können, haben die unterschiedlichsten Stereotypen der Sprachetikette die Merkmale des Alltags erfasst.

Es gibt viele Beispiele für nationale Besonderheiten des sprachlichen und nonverbalen Verhaltens verschiedener Völker in Kommunikationssituationen. Jeder Russe, der sich in einer Republik oder einem Land aufhält, bemerkt solche Merkmale sofort. Hier sind meine Eindrücke von China: „Eine Beobachtung. Die Chinesen zeigen, dass sie sogar über sich selbst sprechen, und schaffen es, mit Ihnen mehr über Sie als über sich selbst zu sprechen, als würden sie sich in den Schatten zurückziehen, sehr zart geschmort. Aber lassen Sie sich von diesem Verhalten nicht täuschen. Gleichzeitig beobachten die Chinesen sehr aufmerksam, wie empfindlich Sie sind, und können immer noch auf Ihrem Interesse an ihm bestehen “(L Vasilyeva. Undreamed China). Oder Eindrücke über. Kasachstan: „Mir wurde schnell klar, dass diese Einfachheit offensichtlich war - Schweißperlen erschienen auf der Stirn des Meisters, aber er war immer noch freundlich und lächelte, als er dem Kunden den umgebauten Samowar überreichte, wiederholte er immer wieder: „Kutty bolsyn!“ was übersetzt werden kann als: "Happy to use." Nur in der kasachischen Sprache klingt es noch herzlicher ... “ (Aus der Zeitung). Oder Eindrücke über England: „Ich habe schon gesagt, dass ein englischer Junge von etwa dreizehn Jahren oft zu meinem Sohn kam. Die Frau lud sie zum Tee mit Brötchen oder Kuchen ein. Jedes Mal nach dem Tee kam der Typ in die Küche und sagte zu meiner Frau:

Vielen Dank, Frau Orestov, für den Tee und die sehr leckeren Brötchen. Ich habe schon lange nicht mehr so wunderbare Kuchen gegessen, danke.

Es spielt keine Rolle, dass die Kuchen in einer nahe gelegenen Konditorei gekauft wurden, wo die Eltern des Jungen sie auch kaufen. Er weiß nur mit Sicherheit, dass es unmöglich ist, das Haus eines anderen zu verlassen, ohne sich zu bedanken und den Leckerbissen zu loben “(O. Orestov. Ein anderes Leben und ein fernes Ufer). Wie viel Güte in der Sprachetikette und wie viel Nationalkultur? Guten Tag! und Guten Abend!; Willkommen zurück! Brot und Salz!; Erinnere dich nicht schneidig!; Herzlich willkommen auf unserer Hütte!; Fühlen Sie sich wie zu Hause!; Treten Sie ein, Sie werden Gast sein!; Bitte Liebe und Respekt! - und immer gute Wünsche, guten Willen, in denen eine tiefe ursprüngliche volkstümliche Bedeutung steckt.

Fazit

Der Wert der Sprachetikette für Gesellschaft und Kultur Seiteauns

Beim Schreiben dieses Essays habe ich viel Literatur zur Sprachkultur und Sprachetikette gelesen. Ich habe viele interessante Dinge über meine Sprache und die Kultur meines Landes gelernt, aber vor allem habe ich erkannt, dass Sprache und Sprachetikette eine der Hauptkräfte der Selbstidentifikation einer Person in der Gesellschaft sind. Schließlich wurde mir klar, dass Russischsein nicht nur bedeutet, Russisch zu sprechen, sondern richtig Russisch zu sprechen. Vor mir wurden anhand von Beispielen aus der Sprachetikette historische Trends und Besonderheiten der russischen Kultur und der russischen Sprache sichtbar. Zum Beispiel bedeutete das Fehlen von Hinweisen auf die unteren Schichten in der vorrevolutionären russischen Sprache die tatsächliche sklavische Haltung der höheren Schichten gegenüber den unteren Schichten, die wiederum höchstwahrscheinlich eine der Hauptmotivatoren und Ursachen des 1917 war Revolution.

Gleichzeitig weist das einzigartige System der Anrede Sie / Sie darauf hin, dass der Respekt vor dem Individuum und seinem sozialen Status in Russland aktiver und gründlicher gepflegt wurde als in anderen Ländern.

Die russische Sprachetikette ist einer der Bestandteile der nationalen Kultur, die die Hauptlast der Erhaltung der russischen Volksgruppe und Staatlichkeit trägt. Sowohl die Wiederbelebung als auch die gesetzliche Festigung der Normen der Regeln der russischen Etikette und der Sprachetikette, einschließlich, sollten in naher Zukunft eine vorrangige Aufgabe für Staat und Gesellschaft werden. Schließlich wird dies ein großer und grundlegender Schritt in der Wiederbelebung Russlands als eine der Säulen der Weltkultur und -zivilisation sein, andererseits wird es ein großer Beitrag zur Erhaltung und Entwicklung des russischen Ethnos und Staates sein.

Sprachetikette Kommunikation Höflichkeit

Verweise

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Unterschiede in der russischen Sprachetikette

In der russischen Etikette gibt es keine standesneutralen persönlichen Appelle. Nach der Revolution gingen die universellen „Sir“ und „Madame“ verloren und mit dem Ende der kommunistischen Ära der ausgleichende „Genosse“. Nun sehen diese Appelle entweder anmaßend und altmodisch aus oder haben eine ideologische Konnotation. Jetzt beim Umgang mit Fremden auf Etikette Verwenden Sie unpersönliche Formulierungen.
Die russische Sprachetikette ist einzigartig mit Vor- und Nachnamen als Zeichen des Respekts für den Gesprächspartner. Es gibt nur wenige Analoga dieser Adresse in anderen Sprachen. Verkleinerungsformen von Namen werden verwendet, um eine enge oder verwandte Beziehung zu betonen.
Gemäß der Sprachetikette Russlands ist es üblich, sie zu verwenden Pluralpronomen im amtlichen Verkehr. Dies ist eine Möglichkeit, die Bedeutung des Gesprächspartners zu betonen oder persönliche Grenzen zu stärken. Der Übergang zu findet statt, wenn es Nähe oder Gemeinschaft zwischen Menschen gibt.

Intonation

Die Stimme kann die Bedeutung des Gesagten betonen oder den Worten eine ganz andere Bedeutung geben. Die Ausdruckskraft der Sprache wird durch entsprechende Intonationen gegeben. Die Etikette-richtigsten Sätze aus den Lippen eines Skeptikers werden wie eine Beleidigung klingen, und ein trockener offizieller Text von einer wohlwollenden Person kann trösten oder unterstützen. Die Stimme drückt nicht nur Gefühle aus, sie hilft auch, die wahre Bedeutung des Gesagten zu zeigen, die sich hinter den Worten verbirgt.

Die Hauptkomponenten der Intonation:

Ton. Die Änderung der Tonhöhe erzeugt eine Sprachmelodie, verleiht der Aussage Lebendigkeit. Der Ton steigt im Verlauf der Geschichte und fällt, wenn der Gedanke endet. Ein zu gleichmäßiger Ton verursacht beim Zuhörer Langeweile, macht es schwierig, den Sinn des Gesagten zu verstehen.
Schallintensität. Laut Etikette gilt ein übermäßig lautes Gespräch als unanständig, stört den Frieden anderer, und niemand wird eine leise Bemerkung hören. Eine der üblichen oratorischen Sprachtechniken ist eine starke Verringerung der Tonintensität, wodurch die Zuhörer gezwungen werden, auf die Worte zu achten.
Rhythmus. Sie können eine Person mit einem schnell gesprochenen Satz zum Handeln veranlassen. Durch die Verringerung des Sprachrhythmus ist es auch üblich, die Feierlichkeit oder Tragik des Augenblicks zu betonen. Schwüre, Schwüre, Beileidsbekundungen laut Etikette werden langsam ausgesprochen.
pausiert. Sie helfen, einen logischen Teil der Geschichte von einem anderen zu trennen oder den Zuhörer zu faszinieren. Unangemessene Pausen verzerren die Bedeutung des Satzes, verletzen die Sprachstruktur.
betonen. Hebt die wichtigsten Wörter hervor.
Klangfarbe. Schafft emotionale Färbung. Das tiefe Timbre der Stimme wird für den Zuhörer als angenehmer empfunden.

Dank der Intonation erweist sich das Gespräch immer als gesättigter mit emotionalen Nuancen als Korrespondenz oder Text; trägt zu einem besseren Verständnis und einer besseren Reaktion des Gesprächspartners bei. Die Wahl der Intonation gemäß der Sprachetikette hängt von der Situation ab. Eine monotone Erzählung kennzeichnet die förmlichen, zum Lesen amtlicher Dokumente geeigneten Verhandlungen mit Beamten. Eine Änderung der Intonation kann Zweifel, Gefühle, Zustimmung ausdrücken, aber der Übergang zu einer übermäßig emotionalen Sprechweise wird als unanständig angesehen.

Russische Matte, Slangphrasen, Flüche

Die Höflichkeitsregeln jedes Landes für soziale Gruppen, die sich für anständig halten, haben ihre eigenen Tabus.

Die nationalen Merkmale der russischen Sprachetikette sind verbotene Vokabeln, zu denen grobe Flüche, die berühmte russische Obszönität und Jargons der Unterwelt gehören. Einige Schriftsteller und Journalisten betrachten sie aufgrund ihrer Emotionalität und breiten Anwendungsmöglichkeiten sogar als Teil der russischen Kultur.

Schimpfwörter haben eine helle, ausdrucksstarke Färbung, sie werden verwendet, um starke negative Emotionen, Freude oder Überraschung verbal auszudrücken. Die Bedeutung von Matten hat eine sexuelle Konnotation, einige pseudoreligiöse Denker geben ihnen sogar eine heilige Bedeutung.

Zahlreiche Versuche, das Schwören per Gesetz zu verbieten und sogar einige recht anständige Worte zu ersetzen, die an solche Flüche erinnern, haben keine Ergebnisse gebracht. Taboo schafft nur zahlreiche Ersatzstoffe, die fast anständig aussehen. Nun ist es schwierig, eine klare Grenze zwischen Fluchen und einfach expressiven Ausdrücken zu ziehen.

In den 90er Jahren. des letzten Jahrhunderts war der Gefängnisjargon Mode. Das russische „Fenya“, die Sprache der Kriminellen, gelangte in die Medien, in literarische Werke und in alltägliche Gespräche. Einige Forscher haben den Jargon der Diebe für seine Bildsprache geschätzt.

Die Sprachetikette im modernen Russisch hat viele Kommunikationsformeln, um eine breite Palette von Emotionen in einem Gespräch zu demonstrieren. Alle Ausdrücke haben entweder einen strengen offiziellen Ton oder bestimmen den Grad der Nähe zum Gesprächspartner.

In seinem Wörterbuch der russischen Sprachetikette beschrieb der Philologieprofessor A. G. Balakai mehr als 6.000 Sätze für alle möglichen Situationen. Beim Kennenlernen, Begrüßen, Abschiednehmen ist es üblich, über Jahrhunderte entstandene Repliken auszutauschen.

In Russland ist es laut Etikette nicht üblich, Passanten und Nachbarn im Treppenhaus zu begrüßen, sodass keine neutralen Sprachstrukturen geschaffen werden müssen. Wenn die Kommunikation begonnen hat, werden Mittel verwendet, um die Merkmale der Beziehung so weit wie möglich zu vermitteln und Gefühle für den Gesprächspartner auszudrücken. Sogar universell ist ein guter Wunsch für die Gesundheit einer Person.

Schlagwörter

Schlagworte im Alltagswortschatz stammen aus Büchern oder Sprüchen berühmter Persönlichkeiten. Ihr Unterschied zu anderen festen Ausdrücken in enger Verbindung mit historischen oder literarischen Quellen. Geflügelte Worte und Phrasen, die an den Ort gesprochen werden, machen die Rede interessanter, helfen, Emotionen besser zu vermitteln, zeigen die Gelehrsamkeit des Sprechers. Diese Ausdrücke der russischen Sprache in der Sprachetikette erfüllen die Funktion einer ausdrucksstarken Bewertung von Ereignissen, sie können dem Zuhörer kurz die komplexe Bedeutung der Aussage vermitteln.

Sprichwörter und Redewendungen

Sprichwörter und Redensarten enthalten die Wahrheit und Weisheit des ganzen Volkes. Ihre Verwendung in der alltäglichen Kommunikation oder in feierlichen Reden ermöglicht es, Aussagen zu bereichern und sie mit tiefer Bedeutung zu füllen. Die Verwendung dieser Sprechtechnik erfordert ein tiefes Gespür für die Bedeutung des Satzes. Ein an den Ort gewöhntes Sprichwort oder Sprichwort verleiht dem Gespräch Ausdruckskraft, hilft, Gemeinsamkeiten mit dem Gesprächspartner zu finden, und erinnert Sie an die Geschichte.

Phraseologische Einheiten und Redewendungen

Ein solches Sprachwerkzeug besticht durch Ausdruckskraft, Bildlichkeit bei der Sprachbewertung des Geschehens. Phraseologismen helfen dabei, Zustimmung, Verurteilung, Spott oder eine negative Einstellung gegenüber dem Ereignis treffend auszudrücken.

Die Hauptfehler bei der Verwendung von Ausdruckseinheiten:

Im falschen Kontext verwendet. Missverständnis der Bedeutung des Ausdrucks.
Zu wörtliche Verwendung. „Kopf wie ein Falke“, um eine nackte Person zu beschreiben.
Grammatik Verzerrung. Die Verwendung falscher Endungen einer stabilen Phrase. „Er arbeitete mit heruntergelassenen Ärmeln“ statt des korrekten „ärmellos“.
Lexikalische Fehler. Einzelne Wörter aus einer Phraseologieeinheit entfernen oder neue einfügen. Analphabetische Kombination von Phraseologieeinheiten.

Der Reichtum der Sprache

Die Hauptbesonderheit der modernen russischen Sprachetikette ist die Beseitigung von Feindseligkeiten zwischen Gesprächspartnern. Das kulturelle Merkmal der Höflichkeitsregeln der Russen ist Toleranz, Taktgefühl und der Wunsch nach gegenseitigem Verständnis. Die Verwendung stabiler Kommunikationsformeln hilft dabei, schnell die richtige Gesprächsstrategie zu finden.

Sprachkultur und Etikette sind ohne den wahren Reichtum der Sprache nicht möglich. Die Fülle stabiler Phrasen, Sprichwörter und Redewendungen macht die russische Sprache vielfältig, umfangreich und zielgerichtet.

Die Verwendung von formelhaften Ausdrücken macht jedoch das Sprechen zu einer leeren Formalität, zu einer trockenen Ähnlichkeit. Die Verwendung klischeehafter Ausdrücke von Beamten, Klerikalismus, verarmt die Sprache und schafft schwere Konstruktionen.

Sprachetikette ist ein komplexes System zur Verwendung von Sprachtechniken für eine effektive Kommunikation. Merkmale der russischen Regeln für höfliche Konversation sind Korrektheit, Takt und Höflichkeit, um aggressive Reaktionen auf Worte oder Taten zu reduzieren. Eine respektvolle Kommunikation hilft, die Verwendung von Sprachformeln und -techniken zu vermeiden, die für die soziale Gruppe verständlich sind.

Es ist unmöglich, eine Sprachkultur zu nennen, in der die Etiketteanforderungen für die Sprachaktivität nicht präsentiert würden. Die Ursprünge der Sprachetikette liegen in der ältesten Periode der Sprachgeschichte. In der archaischen Gesellschaft hat die Sprachetikette (wie die Etikette im Allgemeinen) einen rituellen Hintergrund. Dem Wort wird eine besondere Bedeutung gegeben, die mit magischen und rituellen Ideen, der Beziehung zwischen Mensch und kosmischen Kräften verbunden ist. Daher kann die menschliche Sprachaktivität aus Sicht der Mitglieder der archaischen Gesellschaft einen direkten Einfluss auf Menschen, Tiere und die Welt um sie herum haben; Die Regulierung dieser Aktivität ist in erster Linie mit dem Wunsch verbunden, bestimmte Ereignisse hervorzurufen (oder im Gegenteil zu vermeiden). Relikte dieses Zustands werden in verschiedenen Einheiten der Sprachetikette aufbewahrt; zum Beispiel sind viele stabile Formeln rituelle Wünsche, die einmal als wirksam wahrgenommen wurden: Hallo (auch gesund sein); Danke (von God Save). Ebenso gehen viele Wort- und Konstruktionsverbote, die in der modernen Sprache als Schimpfwörter gelten, auf archaische Verbote zurück – Tabus.

Spätere Schichten, die mit verschiedenen Stadien in der Entwicklung der Gesellschaft und ihrer Struktur, mit religiösen Überzeugungen usw. verbunden sind, werden den ältesten Vorstellungen über die Wirksamkeit des Wortes überlagert. Besonders hervorzuheben ist das ziemlich komplexe System der Sprachetikette in hierarchischen Gesellschaften, in denen die Regeln der Sprachkommunikation in die Semiotik der sozialen Hierarchie passen. Ein Beispiel ist der Hof eines absoluten Monarchen (mittelalterlicher Osten, Europa an der Wende des Neuen Zeitalters). In solchen Gesellschaften wurden Etikette-Normen zum Gegenstand von Training und Kodifizierung und spielten eine doppelte Rolle: Sie erlaubten dem Sprecher, Respekt vor dem Gesprächspartner auszudrücken und gleichzeitig die Kultiviertheit seiner eigenen Erziehung zu betonen. Die Rolle bei der Bildung einer neuen, europäisierten Elite, die in der petrinischen Ära und den folgenden Jahrzehnten der Etikette-Handbücher gespielt wurde, ist bekannt.

In der Sprachetikette fast aller Völker lassen sich Gemeinsamkeiten unterscheiden; So haben fast alle Völker beständige Begrüßungs- und Abschiedsformeln, Formen der respektvollen Anrede an Ältere etc. Diese Merkmale werden jedoch in jeder Kultur auf ihre eigene Weise verwirklicht. Das detaillierteste System von Anforderungen existiert in der Regel in traditionellen Kulturen. Gleichzeitig können wir mit einem gewissen Maß an Konventionalität sagen, dass das Verständnis der Sprachetikette durch ihre Träger sozusagen mehrere Stufen durchläuft. Eine geschlossene Traditionskultur zeichnet sich durch die Verabsolutierung von Etikette-Anforderungen für das Verhalten im Allgemeinen und für das Sprachverhalten im Besonderen aus. Der Träger einer anderen Sprachetikette wird hier als ungebildete oder sittenwidrige Person oder als Beleidiger wahrgenommen. In Gesellschaften, die offener für externe Kontakte sind, ist die Vorstellung von der unterschiedlichen Sprachetikette zwischen verschiedenen Völkern normalerweise weiter entwickelt, und die Fähigkeit, das Sprachverhalten eines anderen nachzuahmen, kann für ein Mitglied der Gesellschaft sogar eine Quelle des Stolzes sein.

In der modernen, insbesondere urbanen Kultur, der Kultur der industriellen und postindustriellen Gesellschaft, wird der Ort der Sprachetikette radikal neu gedacht. Einerseits werden die traditionellen Grundlagen dieses Phänomens erodiert: mythologische und religiöse Überzeugungen, Vorstellungen von einer unerschütterlichen sozialen Hierarchie usw. Sprachetikette wird heute unter rein pragmatischen Aspekten als Mittel zur Erreichung eines kommunikativen Ziels betrachtet: die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners zu erregen, ihm Respekt zu erweisen, Sympathie zu wecken, ein angenehmes Kommunikationsklima zu schaffen. Auch Relikte hierarchischer Repräsentationen unterliegen diesen Aufgaben; vergleiche etwa die Geschichte der Herrn-Anrede und die entsprechenden Anreden in anderen Sprachen: Ein Element der Sprachetikette, das einst als Zeichen des sozialen Status des Angesprochenen entstand, wird in der Folge zu einer landesweiten Form der Höflichkeitsanrede.

Andererseits bleibt die Sprachetikette ein wichtiger Bestandteil der Landessprache und -kultur. Von einer hohen Fremdsprachenkompetenz kann nicht gesprochen werden, wenn diese Kompetenz nicht die Kenntnis der Regeln der sprachlichen Kommunikation und die Fähigkeit, diese Regeln in der Praxis anzuwenden, beinhaltet. Es ist besonders wichtig, sich der Unterschiede in der nationalen Sprachetikette bewusst zu sein. Beispielsweise hat jede Sprache ihr eigenes Adressensystem, das sich über die Jahrhunderte herausgebildet hat. Bei einer wörtlichen Übersetzung wird die Bedeutung dieser Appelle manchmal verzerrt; Daher wird das englische Dear in formellen Ansprachen verwendet, während das entsprechende russische Dear in der Regel in weniger formellen Situationen verwendet wird. Oder ein anderes Beispiel – in vielen Kulturen des Westens auf die Frage How are you? sollte antworten: Gut. Die Antwort schlecht oder nicht sehr als unanständig angesehen: Der Gesprächspartner sollte seine Probleme nicht aufdrängen. In Russland ist es üblich, dieselbe Frage neutral, eher negativ konnotiert zu beantworten: Nichts; Stück für Stück. Unterschiede in der Sprachetikette und allgemein in den Regelsystemen des Sprachverhaltens gehören in die Kompetenz einer speziellen Disziplin - der Sprach- und Kulturwissenschaften.

Jede Sprache hat ihre eigene Geschichte, ihre Höhen und Tiefen. In besonders kritischen Momenten staatlicher Reformen besteht immer die Gefahr, die Aufmerksamkeit für diesen nationalen Schatz zu verlieren und von den scheinbar wichtigeren Bedürfnissen und Problemen der Gesellschaft abgelenkt zu werden. In unserer Zeit großer gesellschaftlicher und geistiger Veränderungen ist diese Gefahr um ein Vielfaches gestiegen.

Die russische Sprache hat in den letzten zwei Jahrzehnten viele nicht die besten Einflüsse und Eingriffe ertragen müssen. Der Alarm wurde von Dutzenden von Persönlichkeiten aus Wissenschaft und Kultur geschlagen. Bereits in den frühen 90er Jahren stellten die Schriftsteller der St. Petersburger Organisation des Schriftstellerverbandes Russlands fest, dass es eine hässliche Verschmutzung der russischen Sprache gab, und sprachen die Frage der Verabschiedung des Gesetzes zum Schutz der russischen Sprache im Staat an Stufe. Und erst zu Beginn des 98. Jahres wurde dieses Gesetz verabschiedet, das sich auf die obligatorische Einführung des Kurses der russischen Sprache, die Sprachkultur an allen Universitäten des Landes und die Verabschiedung besonderer Maßnahmen zur Steigerung der Alphabetisierung bezieht der Bevölkerung.

Die Sprachetikette hat nationale Besonderheiten. Jede Nation hat ihr eigenes System von Regeln des Sprachverhaltens geschaffen. In der russischen Gesellschaft sind Eigenschaften wie Taktgefühl, Höflichkeit, Toleranz, Wohlwollen und Zurückhaltung von besonderem Wert.

Takt ist eine ethische Norm, die vom Sprecher verlangt, den Gesprächspartner zu verstehen, unangemessene Fragen zu vermeiden und Themen zu besprechen, die ihm unangenehm sein könnten.

Höflichkeit liegt in der Fähigkeit, mögliche Fragen und Wünsche des Gesprächspartners zu antizipieren, die Bereitschaft, ihn ausführlich über alle für das Gespräch wesentlichen Themen zu informieren.

Toleranz besteht darin, bei möglichen Meinungsverschiedenheiten ruhig zu bleiben und scharfe Kritik an den Ansichten des Gesprächspartners zu vermeiden. Sie sollten die Meinungen anderer Menschen respektieren und versuchen zu verstehen, warum sie diesen oder jenen Standpunkt vertreten. Konsistenz ist eng mit einer Charakterqualität wie Toleranz verbunden - der Fähigkeit, auf unerwartete oder taktlose Fragen und Aussagen des Gesprächspartners ruhig zu reagieren.

Goodwill ist sowohl gegenüber dem Gesprächspartner als auch im gesamten Aufbau des Gesprächs erforderlich: in Inhalt und Form, in Tonfall und Wortwahl.

Appeal ist das massivste und auffälligste Zeichen der Etikette.

Es gibt nur wenige Personalpronomen im Russischen, aber ihr Gewicht in der Sprachetikette ist ziemlich groß. Die Wahl zwischen Ihnen und Ihnen ist besonders wichtig. Sie statt Sie, wenn Sie einen unter Russen ansprechen, tauchten erst vor relativ kurzer Zeit (im 18. Jahrhundert) auf. Diese Art von Ihnen war vor allem unter den gebildeten Adligen verankert. Davor hatte Sie an sich keinen Etikette-Inhalt. Aber im Vergleich zu Ihnen bekam es die Bedeutung von Nähe, und in der Kommunikation von Menschen, die sich nicht nahe stehen, begann es, soziale Ungleichheit auszudrücken, Kommunikation von oben nach unten. Du hast mit den Bürgern gesprochen, den Dienern. Die Verwendung von You bzw. You, die nach und nach immer mehr Schichten der Stadtbewohner erfasste, erhielt verschiedene Schattierungen entsprechend der für jede soziale Gruppe typischen Einstellung.

Das Vorhandensein der Anredeformen „Sie“ und „Sie“ in der russischen Sprache gibt uns ein wirksames Mittel, um höflich zu sein. Personalpronomen stehen in direktem Zusammenhang mit der Sprachetikette. Sie sind mit der Selbstbenennung und Benennung des Gesprächspartners verbunden, mit dem Gefühl, dass "anständig" und "unanständig" bei einer solchen Benennung sind. Wenn eine Person beispielsweise einen Gesprächspartner korrigiert: „Sagen Sie mir„ Sie ““, „Stupsen Sie nicht, bitte“, drückt sie ihre Unzufriedenheit mit dem an sie gerichteten „respektlosen“ Pronomen aus. „Du“ ist also nicht immer leer und „Du“ nicht immer herzlich? Normalerweise wird "Sie" verwendet, wenn es sich um einen geliebten Menschen in einem informellen Rahmen handelt und wenn die Adresse grob bekannt ist; "Sie" - auf höfliche Weise, in einem formellen Rahmen, in einem Appell an einen Fremden, Unbekannten. Obwohl es hier viele Nuancen gibt.

Es ist für Russen nicht üblich, die während des Gesprächs anwesende dritte Person mit dem Pronomen er (sie) anzurufen. Die russische Sprachetikette sieht vor, eine während eines Gesprächs anwesende dritte Person namentlich (und patronymisch) zu nennen, wenn Sie bereits mit ihr und für sie sprechen müssen. Anscheinend haben die Russen eindeutig das Gefühl, dass ich und Sie, wir und Sie sozusagen Inklusivpronomen sind, dh diejenigen, die Gesprächspartner von allen anderen unterscheiden, und Er, Sie, Sie sind exklusive Pronomen, die nicht angeben, mit wem dieses Mal kommunizieren, aber auf etwas Drittes. Mittlerweile verbietet die Etikette vieler Länder eine solche Sprechhandlung nicht – die „Ausgrenzung“ der Gegenwart.

Unter den vielen einleitenden Wörtern der russischen Sprache gibt es solche, die wie Etikette zur Bestätigung oder Verleugnung als spezielle Technik der Etikette-Modulation der Sprache angesehen werden können. Zum Beispiel einleitende Worte, die Sie sehen, Sie wissen, Sie verstehen, glauben Sie mir, stellen Sie sich vor.

Es ist klar, dass die einleitenden Worte, deren Verhalten wir beobachten, obwohl sie hauptsächlich dazu dienen, die Verbindung mit dem Gesprächspartner auszudrücken, d.h. haben die gebräuchlichsten Etikettebedeutungen, behalten jedoch Spuren der Bedeutung der entsprechenden Verben. Daher sehen Sie, Sie wissen, Sie verstehen, stellen Sie sich vor, dass einleitende Wörter wie diese mit demselben Inhalt der Etikette vollständig semantisch sind, aber sie sind immer noch nicht gleich. Jeder von ihnen hat seine eigene zusätzliche Bedeutung.

Wenn wir die Etikettemöglichkeiten der russischen Sprache mit den Etikettemöglichkeiten anderer Sprachen vergleichen, stellt sich heraus, dass Etikettemittel obligatorisch und optional oder optional sind. Dies erinnert daran, wie verschiedene Sprachen die Bedeutung von Gewissheit/Ungewissheit vermitteln. Wenn er auf Russisch spricht und berichtet, dass ein Junge kommt, kann er betonen, dass dies ein sehr bestimmter Junge ist, derselbe, der bereits besprochen wurde, kann zeigen, dass dies eine Art Junge ist, über den nichts bekannt ist, aber möglicherweise nicht ausgedrückt wird in diesem Definitions-/Unsicherheitswert-Satz: Ein Junge kommt. Natürlich machen die gesamte Sprachsituation sowie die vorangehenden und folgenden Sätze normalerweise deutlich, ob es sich um einen bestimmten oder einen unbestimmten Jungen handelt, aber im Russischen sind die Mittel zum Ausdruck dieser Bedeutungen nicht obligatorisch: Die russische Grammatik nicht erfordern, dass einem Substantiv ein besonderer Indikator für Bestimmtheit angehängt wird, oder Unsicherheit des Subjekts. Aber die englische, französische, deutsche Grammatik verlangt dies, wie Sie wissen, bei der Übersetzung eines Satzes. Es gibt einen Jungen in Französisch, Deutsch, Englisch, wir sind verpflichtet, einen bestimmten oder unbestimmten Artikel zu wählen, die obligatorischen Mittel zu verwenden, um die Bedeutung von Gewissheit / Ungewissheit zu vermitteln.

Ebenso gibt es in einigen Sprachen nur nicht obligatorische Etikettemittel, während es in anderen Sprachen auch obligatorische gibt. Das ist zum Beispiel die japanische Sprache. Fast alle japanischen Verben können eine betont höfliche Form in Bezug auf den Adressaten der Rede und eine vertraute Form haben.

Über was auch immer wir auf Japanisch sprechen (auch nicht über den Adressaten der Rede!), wir müssen entweder eine höfliche oder vertraute Form des Verbs wählen, d.h. ob wir wollen oder nicht, unsere Haltung gegenüber dem Adressaten zeigen. Aber in der russischen Sprache gibt es keine grammatikalischen Vorschriften, wann und wie die Etikette-Inhalte unbedingt ausgedrückt werden müssen. Dies bedeutet, dass die Etikettemittel der russischen Sprache optional sind.

Wie wir aber bereits gesehen haben, nehmen die Etikette-Möglichkeiten nicht nur nicht ab, sondern werden subtiler und flexibler!

Es gibt unglaublich viele Möglichkeiten, die Bedeutung von Etikette in der Sprache zu vermitteln. Jedes Mal, wenn wir wählen, was wir sagen und wie wir es sagen, berücksichtigen wir notwendigerweise (obwohl wir es selbst nicht immer bemerken), auch mit wem und in welcher Umgebung wir sprechen. Daher gibt es Reden, die vielleicht nichts mit Etikette zu tun haben, überhaupt nicht. Wenn sich in der Sprache mehrere Stile entwickelt haben (Buchsprache, Umgangssprache, wissenschaftlicher Stil, Geschäftssprache etc.) und es Unterschiede in der Sprache einzelner gesellschaftlicher Gruppen gibt (Sprache von Gebildeten und Ungebildeten, Literarisch und Dialekt, Jugendsprache). und ältere Menschen usw.), dann entpuppt sich schon die Wahl der Redeweise als Zeichen der Etikette, drückt die Einstellung zum Zuhörer oder zu dem von uns Erwähnten aus.

Überraschend unterschiedliche Etikettezeichen in der Sprache verschiedener Völker. Zum Beispiel die Arten von Zwischenrufen, die den Einspruch begleiten. In einigen Sprachen unterscheiden sie sich je nachdem, wer mit wem spricht. Somit geben sie die Zusammensetzung der Kommunizierenden an und enthalten daher wichtige Informationen zur Etikette.

In vielen Sprachen, um den Inhalt der Etikette zu vermitteln, absichtliche Abweichungen der grammatikalischen Zahl, des grammatikalischen Geschlechts, das Ersetzen einer Gesichtsform durch eine andere, spezielle "höfliche" und "superhöfliche" Wörter und eine besondere Satzstruktur werden verwendet. Es ist schwierig, die Etikettemittel der mündlichen Rede allein aufzulisten, aber auch die Etikettetechniken, die beim Schreiben verwendet werden! Denken Sie zumindest an die Großschreibung von Höflichkeitsformen you, you, you, yours, yours, etc.

In der Sprachetikette gibt es Situationen, in denen die Körpersprache sehr wichtig ist. Jede Nation hat ihre eigene spezifische Geste:

Russen, Briten, Amerikaner geben sich zur Begrüßung die Hand.

Die Chinesen in den alten Tagen, die einen Freund trafen, schüttelten sich selbst die Hand.

Die Lappländer reiben sich die Nase.

Ein junger Amerikaner begrüßt einen Freund, indem er ihm auf die Schulter klopft.

Latinos umarmen sich.

Die Franzosen küssen sich auf die Wange.

Ohne die nationalen Besonderheiten von Gesten zu kennen, kann man in eine missliche Lage geraten. In Bulgarien zum Beispiel sind die Zeichen "Ja" und "Nein" das Gegenteil der gemeinsamen europäischen Form, und Vertreter der indigenen Bevölkerung können die Antwort auf die gestellte Frage falsch interpretieren.

Was sollte ein Japaner denken, wenn ein Europäer, der in ein Geschäftsgespräch eintritt, ihm nicht die Hand schüttelt? Er darf davon ausgehen, dass der Gesprächspartner seine nationalen Gepflogenheiten respektiert – in Japan ist es nicht üblich, sich die Hand zu geben. Aber auf der anderen Seite mag er das als respektlos gegenüber sich persönlich empfinden – die Japaner wissen, dass in der Gesellschaft, der der Partner angehört, die Geste des Handschlags akzeptiert wird.

Sogar ähnliche Gesten können in verschiedenen nationalen Kulturen unterschiedlich verwendet werden. In Ungarn zum Beispiel hebt ein Mann zur Begrüßung immer den Hut, aber in unserem Land ist das überhaupt nicht nötig und bei älteren Menschen eher üblich.

Die Handschlaggeste zur Begrüßung wird in Bulgarien viel häufiger verwendet, als es hierzulande üblich ist. Dort empfiehlt es sich, bei der Begrüßung einer Gruppe von Gesprächspartnern allen die Hand zu schütteln. Es ist für uns optional.

Eine Geste kann also viel sagen. Insbesondere um die Person, die die Geste macht, in Bezug auf nationale Merkmale zu charakterisieren. Zum Beispiel werden in der Tschechoslowakei beim Auflisten die Finger nicht wie bei uns üblich beginnend mit dem kleinen Finger zur Faust gebeugt, sondern im Gegenteil aus der geballten Faust „öffnen“, beginnend mit dem Daumen , Finger für Finger. In einem russischen Umfeld verrät eine solche Geste einen Ausländer sofort.

In manchen Situationen zeigt die Sprachetikette mehr Gesten, in anderen weniger. In einigen Situationen ist ein vollständiger Ersatz von Repliken akzeptabel, in anderen nicht, und natürlich unterscheidet sich jede Geste durch ihren "Stil", und jedes Mal wählt eine Person die in einer bestimmten Situation am besten geeignete aus.

Es gibt viele Beispiele für die nationale Besonderheit des Sprach- und Nicht-Sprachverhaltens verschiedener Völker. In China gelingt es den Chinesen, selbst wenn sie über sich selbst sprechen, mehr über Sie als über sich selbst zu sprechen, als würden sie sich in den Schatten zurückziehen und sich sehr zart schattieren. Aber gleichzeitig beobachten die Chinesen sehr aufmerksam, wie zart Sie sind, und können immer noch auf Ihrem Interesse an ihm bestehen.

In Japan vermeiden die Menschen in Gesprächen auf jede erdenkliche Weise die Worte „nein“, „ich kann nicht“, „ich weiß nicht“, als ob dies eine Art Flüche wären, etwas, das nicht direkt gesagt werden kann, aber nur allegorisch, allgemein. Auch wenn der Gast eine zweite Tasse Tee ablehnt, verwendet der Gast statt „Nein, danke“ einen Ausdruck, der wörtlich bedeutet: „Ich fühle mich schon großartig.“

Wenn ein Bekannter aus Tokio sagt: „Bevor ich auf Ihren Vorschlag antworte, muss ich mich mit meiner Frau beraten“, dann sollte man nicht denken, dass er ein Verfechter der Gleichberechtigung der Frau ist. Dies ist nur eine Möglichkeit, das Wort „nein“ nicht zu sagen.

In der Sprachetikette verschiedener Nationen gibt es viele völlig unterschiedliche, eigentümliche Ausdrücke, aber selbst ähnliche (wie bitte und bitte) sind immer noch nicht völlig identisch. Unser Please hat aus amerikanischer Sicht vierzigtausend verschiedene Bedeutungsnuancen und ist dem englischen Please so ähnlich wie beispielsweise der Satz „I love you, dear“ dem Satz „Let’s get wedding“.

Im Wesentlichen ist jede Sprache ein einzigartiges nationales Zeichensystem. Bei der Sprachetikette werden die Besonderheiten der Gewohnheiten und Bräuche der Menschen den nationalen Besonderheiten der Sprache überlagert. Daher wird in den Formen der Sprachetikette eine besondere Phraseologie gebildet.

Merkmale der russischen Etikette können bei der Ausarbeitung von Vorschlägen und deren Verfassen nachvollzogen werden.

Synonyme - dies sind Wörter mit gleicher oder sehr naher Bedeutung (Firma - Organisation, Vereinbarung - Vertrag, Anfrage - Antrag, dankbar - dankbar, ...);
Pleonasmen - sie nennen eine teilweise Übereinstimmung der Bedeutungen von Wörtern, die eine Phrase bilden;
· Tautologie – semantische Wiederholungen, die in Fällen auftreten, in denen verwandte Wörter in einem Satz benachbart sind;
Homonyme sind Wörter, die gleich klingen, sich aber in ihrer Bedeutung unterscheiden.

Der Begriff der stilistischen Färbung eines Wortes wird üblicherweise mit der Bindung des Wortes an einen bestimmten Verwendungsbereich und mit den emotionalen und expressiven Qualitäten des Wortes in Verbindung gebracht, d.h. mit seiner Fähigkeit, das Phänomen nicht nur zu benennen, sondern auch die Einstellung zum Thema des Denkens auszudrücken.

Der Einsatzbereich unterscheidet sich:

1. Vokabular interstyle, d.h. diese Wörter, die von allen und unter allen Bedingungen verwendet werden (Qualität, Erhalt, Angebot ...).
2. Buch- und geschriebener Wortschatz, d.h. Wörter, die überwiegend in Buchstilen verwendet werden und jenen Bereichen des Sprachgebrauchs zugeordnet sind, für die die schriftliche Ausdrucksform im Vordergrund steht. In seiner Zusammensetzung kann man „buchstäbliche“ Wörter (Zahlung, Vertrag, Vertrag ...), Begriffe (Katalog - eine Zeitschrift, die die vom Unternehmen hergestellten Waren angibt), Klerikalismus, Poetik hervorheben.
3. Wortschatz der mündlichen Rede, d. h. Wörter, die der Alltagssprache, der Geschäftssprache usw. innewohnen. Das Vokabular der mündlichen Rede umfasst Umgangssprache, Umgangssprache, Professionalität, Jargon, Dialektismen.

Abkürzungen von Wörtern (Abkürzung) - eine neue produktive Art der Wortproduktion, die in der Geschäftskorrespondenz aktiv eingesetzt wird.

Die Phraseologie einer Sprache ist eine Menge stabiler, in Zusammensetzung und Bedeutung integraler Kombinationen von Wörtern und Ausdrücken. In der Geschäftskorrespondenz wird die Rolle der Phraseologieeinheiten von syntaktischen Standardkonstruktionen übernommen, die unterteilt sind in:

Anforderungsschreiben: „Wir sind Ihnen dankbar, wenn Sie an unsere Adresse senden ...“ Etikette Anforderung Rede Aktivität

Anfrageantwort: "Vielen Dank für Ihre Anfrage von..."

Aufforderungsschreiben: "Wir wenden uns mit einer Bitte an Sie ..."

Erinnerungsschreiben: "Wir teilen Ihnen mit, dass ..."

Anschreiben: „Gemäß Ihrer Anfrage senden wir Ihnen …“

Benachrichtigungsschreiben: „Auf Ihr Schreiben vom … teilen wir Ihnen mit …“

Einladungsschreiben: "Ich möchte Sie einladen zu ..."

Dankesschreiben: "Wir haben Ihre Einladung zu ... ... erhalten, wofür wir Ihnen sehr dankbar sind."

Russisch hat eine relativ freie Wortstellung in einem Satz. Das bedeutet, dass die Satzglieder keinen festen Platz haben (wie in einigen anderen Sprachen) und ihre relative Position sich je nach Satztyp oder nach Belieben des Sprechers ändern kann. Die Umordnung von Wörtern, um die semantische Bedeutung eines Wortes hervorzuheben, wird als Inversion bezeichnet.

Inversion ist ein wichtiges Stilmittel. Seine Bedeutung nimmt in der schriftlichen Rede zu, da dem Schreiber die Möglichkeit genommen wird, das gewünschte Wort mit Betonung hervorzuheben. Eine durchdachte Änderung der Wortstellung ermöglicht es dem Schreiber, die Aufmerksamkeit des Lesers auf ein bestimmtes Wort zu lenken und dadurch wichtige Punkte im Inhalt der Aussage hervorzuheben.

Ein Satz kann Phrasen enthalten, die nicht seine Mitglieder sind, aber eine bestimmte semantische Funktion erfüllen. Dazu gehören einleitende Worte (zu unserem großen Bedauern auch in diesem Zusammenhang).

In der Geschäftskorrespondenz sind komplexe Sätze häufiger als einfache. Mit einem komplexen Satz können Sie eine große Anzahl von Wörtern zu einem einzigen Ganzen verbinden und dadurch eine komplexere Idee ausdrücken - wichtige semantische Schattierungen betonen, Argumente anführen, die wichtigsten Bestimmungen ausführlich begründen usw. Außerdem die Verwendung von Konjunktionen und verwandte Wörter ermöglicht es, die semantischen Beziehungen, die zwischen den einzelnen Teilen einer ausführlichen Aussage bestehen, genau zu bestimmen.

In Geschäftsbriefen werden neben einleitenden Worten häufig Partizipial- und Partizipialsätze verwendet, die auch semantische Nuancen hinzufügen.

Im Allgemeinen ist die Verwendung solcher Konstruktionen in der Geschäftssprache kein Fehler. In einigen Fällen sollte der Vorschlag jedoch vereinfacht werden.

Die Etikette-Kommunikation spielt eine große Rolle im Leben eines jeden von uns, aber natürlich beschränkt sich die menschliche Kommunikation keineswegs nur auf Rituale.

Etikettesituationen sind nur ein Teil der Kommunikation.

Alle menschlichen Aktivitäten, einschließlich der Kommunikation, spiegeln die sozialen Bedingungen wider, unter denen sie stattfinden. Und unsere Sprache ist natürlich unterschiedlich aufgebaut, je nachdem, wer kommuniziert, zu welchem Zweck, auf welche Weise, in welcher Art von Beziehung zwischen denen, die kommunizieren. Wir sind so daran gewöhnt, die Art der Sprache je nach Kommunikationsbedingungen zu ändern, dass wir dies meistens unbewusst und automatisch tun. Die Wahrnehmung von Informationen über menschliche Beziehungen, die durch die Merkmale der Sprache übermittelt werden, erfolgt ebenfalls automatisch. Aber es lohnt sich, bei der Wahl der Sprachart einen Fehler zu machen, da die Automatik der Wahrnehmung verletzt wird und wir sofort bemerken, was unserer Aufmerksamkeit zuvor entgangen ist. Die Sprache schwankt zeitlich mit den menschlichen Beziehungen - dies ist die Etikette-Modulation der Sprache. Eine spezielle Etikette-Kommunikation findet, wie wir bereits wissen, nur von Zeit zu Zeit statt, aber Modifikationen (Modulation) des verbalen und nonverbalen Verhaltens unter dem Einfluss menschlicher Beziehungen treten immer auf. Dies bedeutet, dass dies eines der wichtigsten Mittel ist, um Etikette-Inhalte auszudrücken - ein Mittel, das uns immer zur Verfügung steht.