Ring Ring! Der Artikel richtet sich an diejenigen, die lernen möchten, wie man schön und kompetent auf Englisch telefoniert. Grundsätzlich werden wir über Workflows sprechen. Mit Hilfe unserer Phrasen für ein Telefongespräch auf Englisch lernen Sie, wie Sie den Gesprächspartner richtig begrüßen oder eine Begrüßung beantworten, herausfinden, wer angerufen hat, und um eine Nachricht bitten, einen Termin vereinbaren oder eine wichtige Nachricht für einen Partner hinterlassen. und vieles mehr. Viel Spaß beim Lesen!
Die wichtigste Regel in einem Telefongespräch ist, keine Angst vor Schwierigkeiten zu haben. Wenn Sie während des Gesprächs etwas nicht verstehen, teilen Sie es dem Gesprächspartner mit:
Mein Englisch ist nicht sehr stark, könnten Sie bitte langsamer sprechen?
Ich bin nicht sehr stark in Englisch. Könntest du bitte langsamer sprechen?
Seien Sie nicht schüchtern, die Leute werden Ihnen entgegenkommen. Und vergessen Sie nicht, höflich zu sein, versuchen Sie es mit " könnte" anstatt " kann" , und auch " bitte" und " Danke Sie».
Wie man jemanden begrüßt
Wie Sie wissen, beginnt jedes Gespräch mit einer Begrüßung oder Bekanntschaft:
Hallo.
Hallo.
Hier ruft Nick Carter an.
Besorgt um Nick Carter.
Nick Carter hier.
Das ist Nick Carter.
Hier ist Nick Carter von „Green House“..
Das ist Nick Carter von der Green House Company.
Nachdem Sie sich vorgestellt haben, vergessen Sie nicht, eine wichtige Frage zu stellen:
Ist es für Sie im Moment bequem zu sprechen?
Fühlst du dich jetzt wohl beim Reden?
Wenn Ihr Gesprächspartner plötzlich besetzt ist, prüfen Sie sofort, ob ein Rückruf möglich ist und welche Zeit am besten geeignet ist:
Kann ich dich zurück rufen?
Kann ich dich zurück rufen?
Können Sie mir sagen, wann ich Sie am besten zurückrufen kann?
Können Sie mir bitte sagen, wann ich Sie am besten zurückrufen kann?
So beantworten Sie eine Begrüßung am Telefon
Stellen wir uns die umgekehrte Situation vor: Sie haben einen Anruf erhalten und sich vorgestellt. Wie antworte ich richtig?
Beginnen Sie mit dem Standard "Guten Morgen / Nachmittag / Abend", dann können Sie die folgenden Sätze verwenden:
Es ist Grünes Haus. Wie kann ich dir helfen?
Das ist Grünes Haus. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
"Green House", Nick Carter spricht. Wie kann ich behilflich sein?
"Green House", Nick Carter am Telefon. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
"Green House", Nick Carter spricht. Kann ich irgendetwas für Sie tun?
"Green House", Nick Carter am Telefon. Kann ich Ihnen helfen?
Oder diese Situation: Sie sind gerade sehr beschäftigt und können nicht sprechen.
Tut mir leid, ich bin gerade beschäftigt.
Entschuldigung, ich bin jetzt beschäftigt.
Und vergessen Sie nicht, den Gesprächspartner höflich um einen späteren Rückruf zu bitten.
Könnten Sie bitte etwas später noch einmal anrufen?
Könnten Sie etwas später zurückrufen?
Was ist, wenn die Person die falsche Nummer hat? Verwenden Sie in diesem Fall einen der folgenden Ausdrücke:
Welche Nummer rufst du an?
Welche Nummer rufst du an?
Entschuldigung, Sie müssen die falsche Nummer haben.
Entschuldigung, Sie müssen die falsche Nummer haben.
Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer.
Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer gewählt.
Sie müssen sich verwählt haben.
Sie müssen die falsche Nummer gewählt haben.
So überprüfen Sie die Anruferinformationen
Wenn sich der Gesprächspartner nicht vorgestellt hat, geben Sie unbedingt an, wer Sie anruft und zu welchem Zweck. In einer solchen Situation helfen Ihnen die folgenden Sätze:
Wer ruft bitte?
Stell dich bitte vor.
Darf ich fragen, wer anruft?
Darf ich fragen wer anruft?
Kann ich bitte Ihren Namen erfahren?
Dürfte ich deinen Namen wissen?
Von wo rufst du an?
Von wo rufst du an?
Könnt ihr mir sagen woran es liegt?
Können Sie mir den Zweck des Anrufs nennen?
Können Sie mir den Zweck des Anrufs nennen?
Mit wem möchten Sie sprechen?
Mit wem möchten Sie sprechen?
Von welcher Firma rufst du an?
Von welcher Firma rufst du an?
Wie man darum bittet, mit der richtigen Person verbunden zu werden
Sie rufen die Firma an und die falsche Person meldet sich. Bitten Sie einen Mitarbeiter, Sie mit der richtigen Person zu verbinden. Verwenden Sie diese Sätze:
Kann ich mit Anna sprechen?
Darf ich Anna sprechen?
Kann ich bitte zu Ann kommen?
Darf ich bitte mit Ann sprechen?
Kann ich bitte mit Anna sprechen?
Könnte ich bitte mit Ann sprechen?
Kann ich bitte mit Anna sprechen?
Könnten Sie mich bitte mit Ann verbinden?
Könntest du mich bitte mit Anna verbinden?
Ist Ann da, bitte?
Sagen Sie mir bitte, ist Anna da?
Wie man darum bittet, auf eine Verbindung mit der richtigen Person zu warten
Das Gegenteil: Sie nehmen den Hörer ab und stellen fest, dass der Anrufer nicht mit Ihnen, sondern mit einem anderen Mitarbeiter sprechen möchte. Bitten Sie den Gesprächspartner, etwas zu warten. Folgende Redewendungen helfen Ihnen dabei:
Bitte nicht auflegen.
Bitte bleiben sie auf der Linie.
Einen Moment bitte.
Eine Minute Bitte.
Ich stelle Sie zu ihm/ihr durch.
Ich werde Sie mit ihm/ihr verbinden.
Warten Sie bitte, ich verbinde Sie mit seinem Büro.
Bitte warten Sie und ich werde Sie mit seinem Büro verbinden.
Einen Moment bitte. Ich werde sehen, ob Ann verfügbar ist.
Eine Minute Bitte. Ich werde sehen, ob Anna ans Telefon kommen kann.
Was tun, wenn die Verbindung schlecht ist?
Sie rufen an, aber der Gesprächspartner kann Sie nicht hören - Störungen auf der Leitung. Lassen Sie sich nicht entmutigen, diese Sätze werden Ihnen helfen (oder nicht helfen, weil die Verbindung schlecht ist):
Können Sie mich hören?
Hören Sie mich?
Ich kann dich nicht hören.
Ich kann dich nicht hören.
Das ist eine schlechte Leitung, ich kann dich kaum hören!
Schlechte Verbindung. Ich kann dich kaum hören!
Könnten Sie bitte ein wenig lauter sprechen?
Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Tut mir leid, das habe ich nicht verstanden.
Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden.
Könnten Sie das bitte wiederholen?
Kannst du das wiederholen?
Komm wieder?
Wiederholen?
Könnten Sie es bitte noch einmal sagen?
Tut mir leid, ich habe nicht verstanden, was du gesagt hast. Könnten Sie bitte wiederholen?
Sie sagten, sein Name sei Alex, richtig?
Sie sagten, sein Name sei Alex, richtig?
Lassen Sie mich das wiederholen, nur um sicherzugehen.
Lassen Sie mich wiederholen, um sicherzustellen, dass ich alles richtig verstanden habe.
Können Sie mich bitte zurückrufen? Ich nehme an, wir haben eine schlechte Verbindung.
Können Sie mich zurückrufen? Ich glaube, wir haben Kommunikationsprobleme.
So vereinbaren Sie telefonisch einen Termin
Rufen Sie jemanden an, um einen Termin zu vereinbaren, wissen aber nicht, wie das geht? Dann sind die folgenden Satzvorlagen genau das Richtige für Sie. Sie klingen höflich und helfen Ihnen, mit Ihrem Kollegen zu verhandeln.
Ich möchte einen Termin vereinbaren.
Ich möchte einen Termin vereinbaren.
Wann ist es für Sie günstig?
Wann ist es für Sie günstig?
Wäre nächsten Montag okay?
Passt Ihnen der nächste Montag?
Ich schaffe es nach sechs.
Ich kann dich nach sechs Uhr treffen.
Sagen wir nächsten Montag um 6:30 Uhr im „Green House“-Büro?
Also, um 6:30 Uhr an einem Montag im Green House-Büro?
Wie man jemanden am Telefon höflich unterbricht
Sie telefonieren und plötzlich taucht während des Gesprächs eine Frage auf, und Sie müssen den Gesprächspartner unterbrechen, um die Informationen zu klären. Sie können dies höflich mit Hilfe solcher Sätze tun:
Warte bitte eine Minute. Wie wäre es mit...?
Warte eine Minute! Wie wäre es mit...?
Würde es Ihnen etwas ausmachen, wenn ich hier einfach etwas sage?
Stört es Sie, wenn ich jetzt etwas sage?
Warte eine Sekunde. Darf ich hier bitte etwas ergänzen?
Warte eine Sekunde. Kann ich bitte etwas hinzufügen?
Wie man darum bittet, der Person mitzuteilen, dass man angerufen hat
Haben Sie Ihre ausländischen Partner angerufen, aber die Person, die Sie brauchen, ist nicht da? Bitten Sie ihn, ihm von Ihrem Anruf zu erzählen, und vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen.
Könnten Sie ihr bitte sagen, dass Nick Carter von "Green House" angerufen hat?
Könnten Sie ihr bitte sagen, dass Nick Carter von Green House angerufen hat?
Sagen Sie ihr, ich rufe morgen an, bitte.
Bitte sagen Sie ihr, dass ich morgen anrufen werde.
Bitte sagen Sie ihr, Nick Carter hat angerufen, und ich rufe um halb sechs noch einmal an.
Bitte sagen Sie ihr, dass Nick Carter angerufen hat. Ich rufe um 18:30 Uhr zurück.
Könnten Sie sie bitten, mich zurückzurufen?
Könnten Sie sie bitten, mich zurückzurufen?
Sie kann mich unter 777-5555 erreichen.
Sie kann mich unter 777-5555 kontaktieren.
Wie man jemandem eine Nachricht überbringt
Sie haben Sie angerufen und Sie gebeten, das Telefon einem Kollegen zu übergeben, aber er ist nicht da. Sie müssen höflich mitteilen, dass die Person nicht ans Telefon gehen kann, und anbieten, eine Nachricht zu hinterlassen.
Ich werde ihn wissen lassen, dass du angerufen hast.
Ich sage ihm, dass Sie angerufen haben.
Was ist deine Nummer?
Wie ist deine Telefonnummer?
Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Es tut mir leid, Nick ist im Moment nicht da. Darf ich fragen, wer anruft?
Nick ist leider nicht da. Darf ich wissen, wer anruft?
Er ist gerade beschäftigt. Könnten Sie bitte später noch einmal anrufen?
Im Moment ist er beschäftigt. Könnten Sie später zurückrufen?
Tut mir leid, er hat gerade ein anderes Gespräch.
Leider spricht er jetzt auf einer anderen Linie.
So hinterlassen Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter
Sie haben angerufen, aber niemand nimmt Ihren Anruf entgegen. Der Anrufbeantworter ist aktiviert und Sie müssen eine Nachricht hinterlassen.
Hallo, hier ist Nick Carter, der nach Ann ruft. Könnten Sie mich bitte schnellstmöglich zurückrufen? Meine Nummer ist 777-5555. Danke.
Hallo, hier ist Nick Carter, ich brauche Anna. Bitte rufen Sie mich schnellstmöglich zurück. Meine Nummer ist 777-5555. Danke.
Welche Nachricht soll für Ihren Anrufbeantworter geschrieben werden?
Seien Sie nicht zu faul, eine Nachricht für Ihren Anrufbeantworter aufzusprechen. So verpassen Sie keine wichtigen Anrufe. So könnte der Text aussehen.
Danke für den Anruf. Im Moment ist niemand hier, der Ihren Anruf entgegennimmt. Bitte hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Signal, und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Danke.
Ich danke Ihnen für das Gespräch. Es ist niemand in der Nähe des Telefons, um Ihren Anruf entgegenzunehmen. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht und ich rufe Sie schnellstmöglich zurück.
Hallo, das ist Nick Carter. Es tut mir leid, dass ich Ihren Anruf derzeit nicht entgegennehmen kann. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Hallo, das ist Nick Carter. Es tut mir leid, aber ich kann Ihren Anruf gerade nicht entgegennehmen. Bitte hinterlassen Sie mir eine Nachricht und ich rufe Sie schnellstmöglich zurück.
Ja? ...Haha! Nur ein Scherz, das ist Voicemail. Hinterlassen Sie eine Nachricht, wenn Sie etwas zu sagen haben. Wenn du nichts zu sagen hast, dann lass nichts liegen. Wiedersehen!
Ja? ... Ha ha! Nur ein Scherz, es ist ein Anrufbeantworter. Hinterlassen Sie eine Nachricht, wenn Sie etwas zu sagen haben. Wenn du nichts zu sagen hast, dann lass nichts. Tschüss!
Abschied am Telefon
Sie haben erfolgreich telefoniert, und jetzt ist es an der Zeit, das Gespräch zu beenden. Wie macht man es richtig? Dazu benötigen Sie die folgenden Sätze:
Es war nett mit dir zu reden.
Es war ein Vergnügen, mit Ihnen zu sprechen.
Ich hoffe, ich war informativ.
Ich hoffe, ich konnte dir helfen.
Einen schönen Tag noch.
Alles Gute.
Danke für den Anruf. auf Wiedersehen.
Ich danke Ihnen für das Gespräch. Auf Wiedersehen.
Auf Wiedersehen, Ann.
Auf Wiedersehen, Anna.
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Ein Beispiel für ein Telefongespräch in englischer Sprache (mit Übersetzung)
Schauen wir uns nun ein paar Beispiele für das Telefonieren auf Englisch an.
Sekretär: Guten Morgen, Firma "Best Motors". Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Jack: Hallo, hier spricht Jack Wharton. Könnte ich bitte mit Nick Stanley sprechen?
Sekretär: Oh, ich fürchte, Mr. Stanley ist im Moment nicht hier. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Jack: Sicherlich. Würden Sie ihn bitte bitten, mich zurückzurufen? Ich muss dringend mit ihm reden!
Sekretär: Ja, natürlich. Danke für deinen Anruf.
Jack: Danke Tschüss.
Sekretär: auf Wiedersehen.
Empfangsdame A: Firma Cassat. Kann ich Ihnen helfen?
Patrick: Ja, ich möchte mit Mr. Grün bitte.
Empfangsdame 1: Hast du eine Verlängerung für ihn?
Patrick: Nein, habe ich nicht, aber ich weiß, dass er in der Lieferabteilung ist.
Empfangsdame 1: Warte bitte. Ich rufe diese Abteilung an.
Patrick: Danke.
Empfangsdame B: Lieferabteilung, Miss Elliot.
Patrick: Herr. Grün bitte.
Empfangsdame B: Herr. Grün ist im Moment auf der anderen Leitung. Darf ich wissen, wer anruft, um ihn zu informieren?
Patrick: Das ist Patrick Braun. Frau. Priesley schlug vor, dass ich ihn anrufe.
Empfangsdame B: Bleiben Sie dran oder möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Patrick: Ich halte durch, danke.
Herr. grün: Herr. Grün spricht. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Patrick: Ja, mein Name ist Patrick Brown. Eine gemeinsame Freundin von uns, Susan Priesley, hat mich an Sie verwiesen. Ich interessiere mich für eine berufliche Veränderung, und sie dachte, Sie wären eine wertvolle Informationsquelle für mich.
Herr. grün: Frau. Priesley natürlich. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Patrick: Ich würde sehr gerne zu Ihnen kommen und mit Ihnen sprechen. Wären Sie bereit, mir ein paar Minuten Ihrer Zeit zu schenken?
Herr. grün: Nun, mein Zeitplan ist etwas eng. Wann willst du mich treffen?
Patrick: Wann immer es für Sie bequem ist.
Herr. grün: Kannst du es irgendwann nächste Woche nach fünf schaffen?
Patrick: Ja absolut.
Herr. grün: Gut, wie wäre es dann mit 17:15, Mittwoch, mein Büro?
Patrick: Nächsten Mittwoch um 5:15 dann. Vielen Dank Herr. grün.
Herr. grün: Gern geschehen. Warten Sie, meine Sekretärin gibt Ihnen den Weg.
Patrick: Danke. Wir sehen uns am Mittwoch!
Fazit
Wenn Sie also diese Sätze üben, werden Sie sich während eines Telefongesprächs auf Englisch sofort daran erinnern. Es ist eine großartige Idee, mit einigen Ihrer Kollegen oder Freunde zu üben: Rufen Sie sich an und führen Sie zumindest einen Teil des Telefongesprächs auf Englisch. Wagen!
Große und freundliche Familie EnglishDom
Geschäftliche Telefongespräche auf Englisch gehören zu den schwierigsten Aufgaben, die Mitarbeiter internationaler Unternehmen zu bewältigen haben. Der Punkt hier ist die Sprachbarriere und die Angst, den Gesprächspartner nicht zu verstehen. Deshalb sagen wir Ihnen, welche Redewendungen in verschiedenen Fällen in einem Telefongespräch auf Englisch verwendet werden können, und geben allgemeine Ratschläge, wie Sie mit Muttersprachlern richtig am Telefon kommunizieren, um zu verstehen und verstanden zu werden.
Wir haben einen einfachen Sprachführer für Reisen geschrieben, der Dialoge, Redewendungen und ein Wörterbuch zu 25 wichtigen Themen enthält. Gehen Sie mit der Hauptfigur auf eine Reise und verbessern Sie Ihr Englisch. Sie können das Buch kostenlos unter herunterladen.
Nützliche Redewendungen zum Telefonieren Grüße
Das Theater beginnt mit einem Kleiderbügel, und ein Telefongespräch auf Englisch beginnt mit einer Begrüßung. Neben dem üblichen Guten Morgen/Nachmittag/Abend müssen Sie sich vorstellen. Gemäß den Regeln der Etikette müssen Sie dem Gesprächspartner sofort mitteilen, wer ihn stört. In diesem Fall empfiehlt es sich, neben Ihrem vollständigen Namen auch das Unternehmen anzugeben, das Sie vertreten.
Willkommensgrüße auf Englisch am Telefon:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Hier ruft Ostap Bender an. | Das macht Ostap Bender Sorgen. |
| Hier ist Ostap Bender. | Das ist Ostap Bender. |
| Hier ist Ostap Bender von „Hörner und Hufe“. | |
| Das ist Ostap Bender von „Hörner und Hufe“. | Das ist Ostap Bender von Horns and Hooves. |
Und nachdem die Person Sie begrüßt hat, stellen Sie unbedingt eine einfache, aber sehr wichtige Frage:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Ist es für Sie im Moment bequem zu sprechen? | Fühlst du dich jetzt wohl beim Reden? |
Wenn die Person beschäftigt ist, fragen Sie sofort, wann Sie mit ihr sprechen können. Betrachten Sie die folgenden Sätze:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Kann ich dich zurück rufen? | Kann ich dich zurück rufen? |
| Ich werde später zurückrufen. | Ich werde später zurückrufen. |
| Können Sie mir sagen, wann ich am besten anrufen kann? | Können Sie mir bitte sagen, wann ich Sie am besten zurückrufen kann? |
Es kann auch vorkommen, dass Sie die falsche Nummer wählen. In diesem Fall können Sie die folgenden Ausdrücke verwenden:
Wie man auf eine Begrüßung reagiert
Und jetzt stellen Sie sich die umgekehrte Situation vor - sie haben Sie angerufen und sich vorgestellt. Wie antworte ich dem Gesprächspartner richtig?
Begrüßen Sie zunächst unbedingt die üblichen Worte Guten Morgen/Nachmittag/Abend, dann können Sie je nach Ihrer Position und den Besonderheiten der Zusammenarbeit mit ausländischen Partnern und Kunden die folgenden Sätze verwenden, um auf Englisch zu telefonieren:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Hörner und Hufe. Womit kann ich Ihnen behilflich sein? | "Hörner und Hufe". Womit kann ich Ihnen behilflich sein? |
| Vielen Dank für Ihren Anruf „Hörner und Hufe“. Ostap Bender spricht. Womit kann ich Ihnen behilflich sein? | Vielen Dank für Ihren Anruf bei Horns and Hooves. Ostap Bender am Telefon. Womit kann ich Ihnen behilflich sein? |
| „Hörner und Hufe“, spricht Ostap Bender. Wie kann ich behilflich sein? | "Hörner und Hufe", Ostap Bender am Telefon. Womit kann ich Ihnen behilflich sein? |
| „Hörner und Hufe“, spricht Ostap Bender. Kann ich irgendetwas für Sie tun? | "Hörner und Hufe", Ostap Bender am Telefon. Kann ich Ihnen helfen? |
Bist du gerade beschäftigt? Bitten Sie die Person höflich, Sie später zurückzurufen.
Hatte die Person die falsche Nummer? Sagen Sie es ihm mit einem der folgenden Sätze.
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Welche Nummer rufst du an? | Welche Nummer rufst du an? |
| Welche Nummer hast du gewählt? | Welche Nummer hast du gewählt? |
| Es tut mir leid, aber wir haben keinen Mr. Koreiko hier. | Leider arbeitet Herr Koreiko nicht bei uns / wir haben keinen Mitarbeiter mit diesem Nachnamen. |
| Entschuldigung, Sie müssen die falsche Nummer haben. | Entschuldigung, Sie müssen die falsche Nummer haben. |
| Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer. | Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer gewählt. |
| Sie müssen sich verwählt haben. | Sie müssen die falsche Nummer gewählt haben. |
Es gibt Situationen, in denen sich jemand bei der Nummer nicht geirrt hat, sein Anruf aber unangenehm für Sie ist, beispielsweise wenn er Ihnen zwanghaft unnötige Waren oder Dienstleistungen anbietet. Wie kann man einen unerwünschten Anruf höflich beantworten?
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Es tut mir leid, ich bin nicht interessiert. | Leider habe ich kein Interesse. |
| Tut mir leid, ich bin gerade beschäftigt. | Entschuldigung, ich bin jetzt beschäftigt. |
| Wir haben kein Interesse an Ihren Dienstleistungen. | Wir sind nicht an Ihren Dienstleistungen interessiert. |
| Bitte akzeptieren Sie, dass ich keine Telefonate mehr möchte. | Bitte beachten Sie, dass ich nicht möchte, dass Sie mich anrufen. |
So überprüfen Sie die Anruferinformationen
Angenommen, Sie erhalten einen Anruf, stellen sich aber nicht vor. In diesem Fall müssen Sie Gesprächspausen vermeiden und sofort klären, wer zu welchem Zweck anruft. Verwenden Sie in dieser Situation die folgenden Ausdrücke:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Wer ruft bitte? | Stell dich bitte vor. |
| Darf ich fragen, wer anruft? | Darf ich wissen, wer anruft? |
| Darf ich fragen, wer anruft? | Darf ich fragen wer anruft? |
| Kann ich bitte deinen Namen notieren? | Dürfte ich deinen Namen wissen? |
| Von wo rufst du an? | Von wo rufst du an? |
| Könnt ihr mir sagen woran es liegt? | Können Sie mir den Zweck des Anrufs nennen? |
| Wen rufst du an? | Wen rufst du an? |
| Mit wem möchten Sie sprechen? | Mit wem möchten Sie sprechen? |
| Den Namen der Person, die Sie anrufen, bitte? | Bitte geben Sie den Namen der Person an, die Sie anrufen. |
| Von welcher Firma rufst du an? | Von welcher Firma rufst du an? |
Wie man darum bittet, mit der richtigen Person verbunden zu werden
Sie rufen die Firma an, erreichen aber das Sekretariat oder das allgemeine Telefon einer großen Abteilung. In diesem Fall müssen Sie den Mitarbeiter bitten, die gewünschte Person anzurufen. Sie können auch darum bitten, mit dem internen Telefon eines bestimmten Mitarbeiters verbunden zu werden. Verwenden Sie diese Sätze:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Kann ich mit Mr. Koreiko? | Darf ich mit Herrn Koreiko sprechen? |
| Kann ich Mr. Koreiko, bitte? | |
| Darf ich mit Mr. Koreiko, bitte? | Darf ich bitte mit Herrn Koreiko sprechen? |
| Könnte ich mit Mr. Koreiko, bitte? | Darf ich bitte mit Herrn Koreiko sprechen? |
| Ich möchte mit Mr. Koreako, bitte. | Ich möchte bitte mit Mr. Koreiko sprechen. |
| Ist Mr. Koreiko da, bitte? | Können Sie mir bitte sagen, ob Mr. Koreiko da ist? |
| Könnten Sie mich zu Mr. Koreiko, bitte? | Könnten Sie mich bitte mit Mr. Koreiko verbinden? |
| Könnte ich die Nebenstellennummer 635 haben? | Können Sie mich mit der Nummer 635 verbinden? |
Wie man darum bittet, auf eine Verbindung mit der richtigen Person zu warten
Und wieder die gegenteilige Situation - sie rufen Ihr Unternehmen an und Sie verstehen, dass der Gesprächspartner einen anderen Mitarbeiter benötigt. In diesem Fall müssen Sie die Person bitten, nicht aufzulegen und auf die Verbindung zu warten. In einem Telefongespräch auf Englisch werden je nach den Besonderheiten Ihrer Tätigkeit die folgenden Ausdrücke verwendet:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Ich werde ihn anziehen. | Ich werde dich mit ihm verbinden. |
| Ich werde dich durchstellen. | Ich verbinde Sie weiter. |
| Bitte nicht auflegen. | Bitte bleiben sie auf der Linie. |
| Einen Moment bitte. | Eine Minute Bitte. |
| Warten Sie bitte, ich verbinde Sie mit seinem Büro. | Bitte warten Sie und ich werde Sie mit seinem Büro verbinden. |
| Einen Moment bitte. Ich werde sehen, ob Mr. Koreiko ist verfügbar. | Eine Minute Bitte. Ich werde sehen, ob Mr. Koreiko ans Telefon gehen kann. |
| Weißt du, welche Nebenstelle er hat? | Wissen Sie, welche Leitung er hat (internes Telefon)? |
Was tun, wenn die Verbindung schlecht ist?
Störungen in der Leitung sind die Hauptphobie jeder Person, die ein Telefongespräch auf Englisch führen muss. Lassen Sie sich jedoch nicht entmutigen, ein paar einfache Sätze helfen Ihnen, mit dieser Situation umzugehen. Diese Sätze helfen Ihnen bei technischen Problemen weiter:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Können Sie mich hören? | Hören Sie mich? |
| Ich kann dich nicht hören. | Ich kann dich nicht hören. |
| Es ist eine schlechte Linie. | Schlechte Verbindung. |
| Diese Linie ist so schlecht. | Sehr schlechte Verbindung. |
| Könnten Sie bitte ein wenig lauter sprechen? | Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen? |
| Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen? Mein Englisch ist nicht sehr stark. | Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen. Ich spreche nicht sehr gut Englisch. |
| Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen? | Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen? |
| Entschuldigung, das habe ich nicht ganz verstanden. | Entschuldigung, ich habe nicht ganz verstanden, was Sie mir gesagt haben. |
| Tut mir leid, ich habe dich nicht erwischt. | Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden. |
| Könnten Sie das bitte wiederholen? | Kannst du das wiederholen? |
| Tut mir leid, das habe ich nicht verstanden. Könnten Sie es bitte noch einmal sagen? | Tut mir leid, ich habe nicht verstanden, was du gesagt hast. Könnten Sie bitte wiederholen? |
| Könnten Sie bitte Ihren letzten Satz wiederholen? | Könnten Sie bitte Ihren letzten Satz wiederholen? |
| Es tut mir leid, ich verstehe nicht. Könntest du das bitte wiederholen? | Entschuldigung, ich kann das nicht verstehen. Könnten Sie das bitte noch einmal wiederholen? |
| Könnten Sie bitte wiederholen, was Sie gesagt haben? | Könnten Sie wiederholen, was Sie gesagt haben? |
| Sagten Sie Samstag 9 Uhr? | Sagten Sie Samstag 9 Uhr? |
| Sie sagten, sein Name sei Ostap, richtig? | Sie sagten, sein Name sei Ostap, richtig? |
| Könntest du mir das buchstabieren? | Bitte buchstabieren Sie es aus. / Könntest du das buchstabieren? |
| Wie buchstabiert man das? | Bitte buchstabieren Sie es aus. |
| Können Sie mich bitte zurückrufen? Ich glaube, wir haben eine schlechte Verbindung. | Können Sie mich zurückrufen? Ich glaube, wir haben Kommunikationsprobleme. |
| Lassen Sie mich Ihnen das vorlesen. | Lassen Sie mich lesen, was ich aus Ihren Worten aufgeschrieben habe (um sicherzustellen, dass es richtig ist). |
| Lassen Sie mich das wiederholen, nur um sicherzugehen. | Lassen Sie mich wiederholen, um sicherzustellen, dass ich alles richtig verstanden habe. |
Manchmal keine schlechte Verbindung, aber ein Anruf auf einer anderen Leitung verhindert das Sprechen. Wenn ein Anruf auf der zweiten Leitung wichtiger ist als ein Anruf auf der ersten, können Sie sich beim Gesprächspartner entschuldigen und ihn bitten, Ihre Position einzunehmen. Verwenden Sie diese Sätze:
So vereinbaren Sie einen Termin
Wenn Sie eine Person anrufen, um mit ihr einen Termin zu vereinbaren, verwenden Sie die nachstehenden Phrasenvorlagen. Sie klingen höflich und helfen Ihnen, schnell mit dem Gesprächspartner zu verhandeln. Verwenden Sie die folgenden Ausdrücke, um einen Termin zu vereinbaren:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Ich möchte einen Termin vereinbaren. | Ich möchte einen Termin vereinbaren. |
| Wann ist es für Sie günstig? | Wann ist es für Sie günstig? |
| Wäre nächsten Freitag okay? | Passt Ihnen der nächste Freitag? |
| Ich könnte es nach fünf schaffen. | Ich kann dich nach fünf Uhr treffen. |
| Ich frage mich, ob es Ihnen etwas ausmachen würde, wenn ich nächste Woche Ihr Büro besuche? | Ich würde gerne wissen, ob es Ihnen etwas ausmacht, wenn ich nächste Woche in Ihr Büro komme? |
| Sagen wir nächsten Freitag 5:20 Uhr im Büro von „Hörner und Hufe“? | Also um 17:20 Uhr am Freitag im Büro von Horns and Hooves? |
Wie man eine Person höflich unterbricht
Während eines Telefongesprächs mit einem ausländischen Partner oder Kunden ist es besser, den Gesprächspartner nicht zu unterbrechen, aber es gibt Zeiten, in denen dies erforderlich ist. Sie können dies höflich mit Hilfe solcher Sätze tun:
Und noch mehr ähnliche Sätze finden Sie im Artikel „Wie unterbreche ich einen Gesprächspartner meisterhaft? Umgang mit Unterbrechungen“.
Wie man darum bittet, der Person mitzuteilen, dass man angerufen hat
Haben Sie Ihre ausländischen Partner angerufen, aber die Person, die Sie brauchen, ist nicht da? Bitten Sie ihn, ihm von Ihrem Anruf zu erzählen, und vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen. Bitten Sie auf folgende Weise höflich um einen Anruf:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Könntest du ihm bitte Ostap Bender von „Horns and Hoofs“ nennen? | Könntest du ihm bitte sagen, dass Ostap Bender von "Horns and Hooves" angerufen hat? |
| Könnten Sie ihn bitten, Ostap Bender von „Horns and Hoofs“ anzurufen, wenn er reinkommt? | Könnten Sie ihm sagen, er soll Ostap Bender von Horn and Hoof anrufen, wenn er ankommt? |
| Sagen Sie ihm bitte, ich rufe morgen an. | Bitte sagen Sie ihm, dass ich morgen anrufen werde. |
| Sagen Sie ihm bitte, Ostap Bender hat angerufen, und ich rufe um halb sechs noch einmal an. | Bitte sagen Sie ihm, dass Ostap Bender angerufen hat. Ich rufe um 17:30 Uhr zurück. |
| Haben Sie einen Stift zur Hand? Ich glaube nicht, dass er meine Nummer hat. | Haben Sie einen Stift zur Hand? Ich glaube nicht, dass er meine Nummer hat. |
| Vielen Dank! Meine Nummer ist 777-5555, Nebenstelle 13. | Danke! Meine Nummer ist 777-5555, Nebenstelle 13. |
| Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen? | Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen? |
| Er kann mich unter 777-5555 erreichen. | Er kann mich unter 777-5555 kontaktieren. |
Wenn es für Sie bequemer ist, die Person selbst zurückzurufen, sagen Sie Folgendes:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Wann wird er da sein? | Wann wird er da sein? |
| Schon gut, ich rufe später zurück. | Alles ist in Ordnung. Ich werde später zurückrufen. |
Wie man jemandem eine Nachricht überbringt
Sie haben einen Anruf erhalten und wurden gebeten, das Telefon an einen Kollegen zu übergeben, aber er ist nicht da oder beschäftigt? In diesem Fall sollten Sie höflich darüber informieren, dass die Person nicht ans Telefon gehen kann, und anbieten, eine Nachricht zu hinterlassen. Vergessen Sie in diesem Fall nicht, den Namen des Anrufers sowie seine Kontakttelefonnummer anzugeben. Lernen Sie diese Sätze:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Ich werde ihn wissen lassen, dass du angerufen hast. | Ich werde ihm sagen, dass Sie angerufen haben. |
| Kann ich deine Nummer nehmen? | Darf ich Ihre Telefonnummer wissen? |
| Was ist deine Nummer? | Wie ist deine Telefonnummer? |
| Kann ich Ihre Nachricht entgegennehmen? | Darf ich Ihre Nachricht erhalten? |
| Gibt es eine Nachricht? | Irgendwas zu geben? |
| Ich gebe deine Nachricht weiter. | Ich werde Ihre Nachricht an ihn weiterleiten. |
| Ich fürchte, er ist draußen. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? | Ich fürchte, er ist weg. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? |
| Tut mir leid, Ostap ist gerade nicht da. Darf ich fragen, wer anruft? | Ostap ist leider nicht dabei. Darf ich wissen, wer anruft? |
| Er trifft sich gerade. Wer ruft bitte an? | Er ist gerade in einer Besprechung. Können Sie mir bitte sagen, wer anruft? |
| Er ist gerade beschäftigt. Könnten Sie bitte später noch einmal anrufen? | Im Moment ist er beschäftigt. Könnten Sie später zurückrufen? |
| Es tut mir leid, er ist im Moment nicht verfügbar. | Leider kann er gerade nicht ans Telefon gehen. |
| Es tut mir leid, er ist im Moment nicht im Büro. | Leider ist er gerade nicht im Büro. |
| Tut mir leid, er telefoniert gerade. | Leider spricht er jetzt auf einer anderen Linie. |
| Ich bin in 20 Minuten wieder da. | Er wird in 20 Minuten zurück sein. |
| Kann ich eine Nachricht entgegennehmen oder soll ich ihn bitten, Sie zurückzurufen? | Kann ich ihm eine Nachricht schicken oder ihn bitten, Sie zurückzurufen? |
| Welche Nachricht möchten Sie hinterlassen? | Was möchten Sie ihm vermitteln? |
| Ich werde dafür sorgen, dass er die Nachricht bekommt. | Ich werde Ihre Nachricht auf jeden Fall an ihn weiterleiten. |
Sie können die andere Person auch bitten, Sie später zurückzurufen, indem Sie diese Telefonphrasen auf Englisch verwenden:
So hinterlassen Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter
Wenn Sie nur den Anrufbeantworter erreicht haben, legen Sie nicht voreilig auf. Hinterlassen Sie eine Nachricht, damit die Person Sie zurückrufen kann, sobald sie frei ist. Sie können eine einfache Nachricht wie diese hinterlassen:
Welche Nachricht soll für Ihren Anrufbeantworter geschrieben werden?
Vernachlässigen Sie nicht die automatische Antwortfunktion in Ihrem eigenen Telefon, denn mit dieser Option verpassen Sie keine wichtigen Anrufe. Nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit und nehmen Sie einen einfachen Text für den Anrufer auf. So könnte der Text aussehen.
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Hallo, hier ist Ostap Bender. Es tut mir leid, dass ich Ihren Anruf derzeit nicht entgegennehmen kann. Bitte hinterlassen Sie mir eine Nachricht und ich melde mich schnellstmöglich bei Ihnen zurück. | Hallo, hier ist Ostap Bender. Es tut mir leid, aber ich kann Ihren Anruf gerade nicht entgegennehmen. Bitte hinterlassen Sie mir eine Nachricht und ich rufe Sie schnellstmöglich zurück. |
| Danke für den Anruf. Im Moment ist niemand hier, der Ihren Anruf entgegennimmt. Bitte hinterlassen Sie die Nachricht nach dem Signalton, und ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen. | Ich danke Ihnen für das Gespräch. Es ist niemand in der Nähe des Telefons, um Ihren Anruf entgegenzunehmen. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht und ich rufe Sie schnellstmöglich zurück. |
| Vielen Dank für Ihren Anruf im Büro von „Hörner und Hufe“. Unsere Öffnungszeiten sind 9 Uhr. - 21 Uhr, Montag-Sonntag. Bitte rufen Sie während dieser Zeiten zurück oder hinterlassen Sie die Nachricht nach dem Signalton. | Vielen Dank, dass Sie sich an das Büro von Horns and Hooves gewendet haben. Wir arbeiten von Montag bis Sonntag von 9.00 bis 21.00 Uhr. Bitte rufen Sie uns während der Geschäftszeiten an oder hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht. |
Abschied
Haben Sie erfolgreich telefoniert und alle Probleme gelöst? Dann heißt es Abschied nehmen, und das muss auch richtig gemacht werden: ohne Sentimentalitäten und höflich. So können Sie sich vom Gesprächspartner verabschieden:
| Phrase | Übersetzung |
|---|---|
| Es war schön, mit Ihnen zu sprechen. | Es war mir eine Freude, mit Ihnen zu sprechen. |
| Ich hoffe Ihnen geholfen zu haben. | Ich hoffe, ich konnte dir helfen. |
| Einen schönen Tag noch. | Alles Gute. |
| Danke für den Anruf. Bis bald. | Danke für Ihren Anruf. Auf Wiedersehen. |
| Danke für den Anruf. auf Wiedersehen. | Ich danke Ihnen für das Gespräch. Auf Wiedersehen. |
| Tschüss, Mr. Koreiko. | Auf Wiedersehen, Herr Koreiko. |
| Auf Wiedersehen, Mr. Koreiko. | Auf Wiedersehen, Herr Koreiko. |
Und um zu sehen und zu hören, wie ein Telefongespräch auf Englisch in der Praxis aussieht, empfehlen wir Ihnen, sich folgendes Video anzusehen:
Erfolgreiches Telefongespräch auf Englisch: Allgemeine Tipps
1. Schreiben Sie im Voraus einen Gesprächsplan
Wenn Sie Ihren Partner oder Kunden im Ausland anrufen, wird Ihre Aufgabe vereinfacht, da Sie im Voraus überlegen können, worüber Sie sprechen, welche Wörter und Ausdrücke Sie verwenden sollen. Seien Sie nicht zu faul, einen kurzen Plan Ihres Gesprächs auf Papier zu schreiben, damit Sie nicht einmal zwei, sondern drei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Studieren Sie die Sätze, während Sie sie schreiben, erstellen Sie den genauesten und vollständigsten Plan des Gesprächs und speichern Sie Ihre Nerven, denn während des Gesprächs wissen Sie, was Sie wann sagen müssen.
2. Versuchen Sie, den Dialog zu proben
Um selbstbewusst zu klingen, versuchen Sie, den Dialog ein paar Mal vor einem Spiegel oder am Telefon mit einem Freund zu sprechen. Auf diese Weise werden Sie sich die Sätze schneller merken und während des Gesprächs müssen Sie Ihren Plan nicht überprüfen.
Und wenn Sie eine Sprache online lernen, versuchen Sie, ohne Kamera mit Ihrem Lehrer zu lernen. Dies wird eine vollständige Nachahmung eines Telefongesprächs sein. Versuchen Sie, anhand Ihres Plans einen Dialog mit dem Lehrer zu spielen. Wenn Sie dies zumindest ein paar Mal üben, wird es Ihnen beim Telefonieren leichter fallen, die Person am anderen Ende der Leitung zu verstehen.
3. Keine Sorge
Aufregung wirkt sich auf das Verständnis genauso aus wie schlechte Kommunikation: Wenn Sie auf Störungen hören (oder eine innere Stimme, die sagt, dass Sie nichts verstehen werden), werden sie Sie stören, und wenn Sie ihnen keine Aufmerksamkeit schenken, werden Sie es können den Gesprächspartner verstehen. Je entspannter Sie ein Telefongespräch auf Englisch führen, desto einfacher wird es für Sie und Ihren Gesprächspartner.
4. Seien Sie formell
Der formelle Kommunikationsstil unterscheidet sich von der üblichen Konversation. Wir kommunizieren höflich mit Geschäftspartnern, vermeiden Slang, Wortabkürzungen etc. Lesen Sie mehr über die Besonderheiten des formalen Stils des Englischen.
5. Seien Sie so höflich wie möglich
Der Begriff der "Höflichkeit" in unserem Land und im Ausland ist ganz anders. Achten Sie auf die von uns vorgeschlagenen Satzvorlagen: In fast allen gibt es eine „Könnten Sie bitte“-Konstruktion, in jedem Satz steht das Wort „bitte“. Darüber hinaus passt das Wort „bitte“ in der Übersetzung ins Russische nicht immer logisch in den Satz. Für uns klingt das nach obsessiver Höflichkeit. Achten Sie in englischen Sätzen darauf, Wörter wie „bitte“ und „danke“ zu verwenden, da Sie sonst auf den Gesprächspartner unhöflich wirken können.
6. Halten Sie ein elektronisches Wörterbuch bereit
Können Sie ein bestimmtes Wort, das in der Sprache Ihres Partners eine wichtige Rolle spielt, nicht verstehen? Bitten Sie den Gesprächspartner, dieses Wort zu buchstabieren und seine Bedeutung im Wörterbuch nachzuschlagen. Es ist unmöglich, alle Wörter aus dem englischen Wörterbuch zu lernen, daher wird Ihr Partner normalerweise auf die Aufforderung reagieren, das Wort zu wiederholen. Schalten Sie also vor jedem geschäftlichen Gespräch auf Englisch am Telefon den Computer ein und öffnen Sie eines der elektronischen Wörterbücher.
7. Bitten Sie darum, das zu wiederholen, was Sie nicht verstehen.
Denken Sie daran, auch wenn wir ein Telefongespräch auf Russisch führen, verstehen wir manchmal den Gesprächspartner nicht oder können einige Wörter aufgrund schlechter Kommunikation nicht verstehen. In diesem Fall bitten wir den Gesprächspartner ohne einen Hauch von Verlegenheit, das Gesagte zu wiederholen. Was hindert uns daran, dasselbe zu tun, wenn wir auf Englisch telefonieren? Ihr Partner oder Kunde versteht, dass Sie eine Nicht-Muttersprache sprechen, und akzeptiert daher ruhig eine Bitte, einen Satz zu wiederholen.
8. Entwickeln Sie Ihr Hörverständnis
Je öfter Sie fremde Sprache hören, desto schneller gewöhnen Sie sich daran und beginnen zu verstehen (wenn Sie gleichzeitig auch Grammatik und neue Wörter lernen). Hören Sie daher Podcasts und Hörbücher, sehen Sie sich Videos und Nachrichten auf Englisch an. Und auf der Website von Simple English können Sie Ihr Sprachverständnis nach Gehör überprüfen und sich gleichzeitig Beispieldialoge auf Englisch am Telefon anhören. Wählen Sie einen der Dialoge aus, schalten Sie die Audioaufnahme ein und versuchen Sie, die fehlenden Wörter unter Diktat in die Übung einzufügen. Und lesen Sie auch unsere Artikel "" und "".
9. Arbeiten Sie an Aussprache und Intonation
Achten Sie nicht nur auf sich selbst, sondern auch auf Ihren Gesprächspartner. Versuchen Sie, deutlich zu sprechen, nehmen Sie sich Zeit, sprechen Sie Wörter und Laute richtig aus. Fließende Sprache ist gut in einem normalen Gespräch, aber nicht im Dialog mit Geschäftspartnern am Telefon. Ideal ist es, wenn Sie versuchen, sich an das Sprechtempo Ihres Gesprächspartners anzupassen, dann sind Sie mit ihm „auf einer Wellenlänge“. Wenn Sie wissen, dass Ihre Aussprache noch nicht perfekt ist und Sie möglicherweise nicht verstanden werden, sprechen Sie in einem durchschnittlichen Tempo. Ein angemessenes Sprechtempo ermöglicht es Ihrem Gesprächspartner, Sie zu verstehen und Ihren Worten einen selbstbewussten Klang zu verleihen. Lesen Sie unbedingt den Artikel "". Achten Sie auf Ihre Intonation: Sprechen Sie selbstbewusst, aber in einem ruhigen, freundlichen Ton.
10. Lernen Sie nützliche Redewendungen für die Kommunikation
Diese Sätze, die wir in dem Artikel vorgestellt haben, sind hervorragende "Leerzeichen" für Ihre Rede. Am besten lernst du sie auswendig, damit du beim Anrufen keine Wörter aufschnappst, sondern in Mustern sprichst, die du bereits kennst.
11. Lesen Sie Beispiele für Dialoge auf Englisch am Telefon
Um zu sehen, wie die erlernten Redewendungen in einem natürlichen Gespräch "funktionieren", studieren Sie beispielsweise Telefongespräche auf der offiziellen Website des Unternehmens BBC. Auf den Seiten der Ressource sehen Sie mehrere Beispiele für Telefongespräche zu verschiedenen Themen und bestehen einen Test zur Kenntnis des Wortschatzes "Telefon".
12. Fachvokabular studieren
Um nach dem Gespräch einen positiven Eindruck von sich zu hinterlassen, studieren Sie nicht nur die von uns vorgestellten Redewendungen, sondern auch das Fachvokabular Ihres Tätigkeitsbereichs. Die Verständigung zwischen Ihnen und dem Gesprächspartner entsteht, wenn Sie sowohl wörtlich als auch im übertragenen Sinne dieselbe Sprache sprechen.
Vollständige Phrasenliste zum Download
Wir haben für Sie ein Dokument zusammengestellt, das Ihnen den telefonischen Dialog erleichtert. Sie können es über den unten stehenden Link herunterladen.
(*.pdf, 292 KB)
Jetzt wissen Sie, wie Sie erfolgreich ein Telefongespräch auf Englisch führen. Beschäftigen Sie sich mit dem Zuhören, lernen Sie die Redewendungen, die wir für ein Telefongespräch auf Englisch vorgeschlagen haben, und verbessern Sie Ihre Aussprache, dann versteht Sie der Gesprächspartner und Sie verstehen ihn. Wir wünschen Ihnen erfolgreiche Telefonverhandlungen!
Und wenn Sie Business-Englisch mit einem kompetenten Lehrer gründlich lernen möchten, empfehlen wir Ihnen, in zu studieren. Unsere Lehrer helfen Ihnen, den geschäftlichen Stil der Kommunikation auf Englisch zu beherrschen, bringen Ihnen bei, die Sprache des Gesprächspartners zu verstehen und so zu sprechen, dass Sie verstanden werden.
Anna Kovrova
Ein kurzes Telefongespräch auf Englisch ist so etwas wie die Hörprüfung. Nur hier müssen Sie antworten! Und wenn Ihnen in einem persönlichen Gespräch ein Lächeln und eine Körpersprache weiterhelfen, dann können Sie sich hier nicht darauf verlassen. Aber zu Ihren Diensten sind die Standard-"Telefon"-Phrasen!
Um zu lernen, wie man Englisch am Telefon spricht, ist es überhaupt nicht notwendig, Englischkurse zu absolvieren: Es reicht aus, die notwendigen „Lebensretter“-Sätze zu lernen und ein wenig mit einem Freund oder Kollegen zu üben. Lass uns anfangen!
Start
Natürlich weißt du, wie man sich vorstellt: „Hallo, hier ist Anna“. Und hier sind die möglichen Optionen. Wenn Sie jemanden zu Hause anrufen, können Sie sagen:
Benötigen Sie eine Nebenstellennummer? Dann ist es angebracht zu sagen:
Wenn Sie zum Hörer greifen und der Anrufer sich nicht vorgestellt hat, ist es sinnvoll, seinen Namen zu klären:
Wir setzen das Gespräch fort!
Wenn Sie herausfinden, dass sie Sie anrufen, antworten Sie:
Die ersten drei Optionen sind für ein geschäftliches Umfeld durchaus geeignet, aber die letzte eignet sich eher für eine freundliche Kommunikation oder wenn Sie mit jemandem sprechen, der offensichtlich jung ist. Tatsächlich bedeuten alle oben genannten Ausdrücke „Warten!“, erfordern aber, dass auf das Wort „Warten“ verzichtet wird.
Wenn Sie mit einer Nebenstelle verbunden sind, sagen sie normalerweise so etwas wie „Anruf verbinden …“ („Anruf verbinden“), „Bitte warten, ich verbinde Sie“ („Warte, ich verbinde Sie“). , oder lakonisches "Hallo, bitte warten!" („Hallo, bitte, warte“)
Wie hinterlasse oder empfange ich eine Nachricht?
In einer Situation, in der die richtige Person nicht da ist, hören (oder sagen Sie selbst): „Der ist gerade nicht da. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? ("Er ist jetzt weg. Gibt es etwas zu sagen?")
Wenn Sie nicht gebeten wurden, eine Nachricht zu hinterlassen, kommen Sie selbst auf die Idee: "Darf ich eine Nachricht hinterlassen?" (Dies ist eine Anfrage: „Kann ich eine Nachricht hinterlassen?“).
Stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihre Telefonnummer nicht vergessen (diese wird als "Rückrufnummer" bezeichnet):
Wenn sie Ihnen eine Nummer diktieren, aber nichts zum Schreiben da ist, reicht es zu sagen: "Warte, lass mich einen Stift und ein Blatt Papier holen." ("Warte, ich nehme Stift und Papier"). Und mit Schreibwerkzeugen bewaffnet bitten Sie darum, zu wiederholen: „Wie ist nochmal Ihre Nummer?“ („OK, welche Nummer hast du angerufen?“)
Versichern Sie der Person, dass Sie alles weitergeben werden, was sie Ihnen gesagt hat:
Es ist jedoch möglich, dass der Anrufer keine Nachricht hinterlassen möchte:
| Nein, das ist in Ordnung. Ich versuche es später noch einmal. | Nein, alles ist in Ordnung. Ich versuche später zurückzurufen. |
Was ist, wenn es nicht klar ist?
Es ist praktisch, sich auf Fremdgeräusche oder die Qualität der Verbindung zu beziehen. Manchmal ist es jedoch besser, einfach zuzugeben, dass Sie den Sprecher nicht gut genug verstehen - er wird sich auf halbem Weg treffen.
Verabschiedung!
OK. Pass' auf dich auf. Wiedersehen.
Danke. auf Wiedersehen.
Bevor Sie anrufen, ist es außerdem eine gute Idee, alles aufzuschreiben, was Sie sagen wollten. Wenn das Gespräch verantwortungsvoll sein soll, schadet es nicht, auch nur ein hypothetisches Szenario zu skizzieren.
"Ich diktiere Zaubersprüche: ..."
Leider ist die Qualität der Telefonkommunikation manchmal unwichtig. Im Russischen kommen wir normalerweise aus der Situation heraus, indem wir ein unverständliches Wort für Buchstabe diktieren; während wir russische Namen verwenden (URA: Uliana, Raisa, Anna usw.).
Im Englischen ist es üblich, die folgenden bekannten Wörter zu verwenden:
- Tanznamen: Foxtrott, Tango
- Namen von Shakespeare-Figuren: Romeo & Julia
- Männliche Namen: Charlie, Mike, Oscar, Victor
- Städtenamen: Lima, Quebec
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Ein Anfänger im Englischlernen ist nicht immer in der Lage, die Sprache eines Ausländers in der Live-Kommunikation zu verstehen. Was erwartet ihn bei einem Telefongespräch? Schließlich sprechen die meisten englischen Muttersprachler fließend und sind nicht immer lesbar. Und wenn ein neu gewonnener ausländischer Freund auf Ihren Wunsch das Sprechtempo verlangsamt, funktioniert ein solcher Trick bei Geschäftspartnern nicht. ". Aber reg dich nicht vorzeitig auf! Wir haben für Sie eine Auswahl der nützlichsten Regeln und Redewendungen vorbereitet, die Ihnen helfen werden, selbstsicherer in der Kommunikation mit ausländischen Kunden und Partnern zu werden.
Warum sich bei einem geschäftlichen Telefongespräch an die allgemein anerkannten Regeln halten?
Die internationale Telefonetikette enthält mehrere Regeln, die befolgt werden sollten, wenn eingehende Anrufe entgegengenommen oder Anrufe im Namen des Unternehmens getätigt werden. Die fortschrittlichsten Unternehmen befolgen diese Normen und achten auf ihr Image. Wenn Sie in den Augen Ihrer Partner und Kunden ein Profi sein wollen, ist es einfach notwendig, die unten aufgeführten Regeln zu befolgen.
Regel Nummer 1. Folgen Sie der Intonation.
In der Live-Kommunikation teilen wir Informationen über drei Kanäle miteinander: Tonfall, Worte und Gesten. Und wenn es bei einem Videogespräch sinnvoll ist, alle drei Kanäle zu steuern, dann im normalen Telefonbetrieb nur zwei: Tonfall und Worte. Intonation hat b Über größeren Einfluss auf den Gesprächspartner als Worte. Sie ist es, die die Stimmung Ihres Gesprächspartners erzeugt und den ersten oder nächsten Eindruck von Ihnen aufbaut.
Was lohnt sich?
Lächle beim Sprechen, zeige Energie und Enthusiasmus in deiner Stimme. Die Intonation versagt immer: Es ist sehr einfach zu verstehen, wie Sie aufgestellt sind - positiv oder negativ. Ihr Lächeln wird dem Gesprächspartner helfen, das erste zu überprüfen.
Was sollte nicht getan werden?
Es ist besser, sich zu weigern, auf einem Stuhl auseinanderzufallen, Zustände von "Liegen", "Halbsitzen". In solchen Körperhaltungen verändert das Zwerchfell seinen Winkel, was sich wiederum in der Klangfarbe der Stimme widerspiegelt. Der Gesprächspartner wird verstehen können, dass Sie lügen, und es für Respektlosigkeit, Desinteresse und sogar völlige Gleichgültigkeit halten.
Regel Nummer 2. Begrüßen Sie den Anrufer und identifizieren Sie sich
Wenn Sie zum Telefon greifen, sagen Sie auf jeden Fall Hallo. Die Begrüßung kann je nach Tageszeit variieren. (Guten Morgen, Guten Nachmittag, Guten Abend) und kann multifunktional sein (hallo). Danach sollten Sie sich vorstellen und dabei Ihren Namen und die Organisation nennen, in der Sie arbeiten. Ihr Appell wird ungefähr so klingen:
- Hallo, mein Name ist Ann Popova von der KYZ Corporation. Darf ich bitte mit Mrs. Jane Smith?
Regel Nummer 3. Hörer nach dem zweiten Klingeln abheben (Beep)
Was jeder Operator, Sekretär, Administrator usw. anstreben sollte Warum nach dem zweiten? Indem Sie den Hörer in der ersten Sekunde abheben, können Sie den Anrufer überraschen. Außerdem brauchen Sie selbst ein paar Sekunden, um sich von dem Geschäft abzulenken, in das Sie vor dem Anruf vertieft waren.
Heben Sie ab dem zweiten, maximal ab dem dritten Anruf ab. Nach 4-5 oder mehr Klingelzeichen hat der Anrufer möglicherweise nicht die beste Meinung über Ihr Unternehmen oder verliert einfach die Geduld. Infolgedessen wird er nicht daran glauben, dass Sie in der Lage sind, alle seine Bedürfnisse zu befriedigen oder Probleme zu lösen.
Regel Nummer 4. Gesprächsmöglichkeit klären (falls Sie anrufen)
Fragen Sie bei Ihrem Anruf, ob der Partner oder Kunde gerade mit Ihnen kommunizieren kann. Schließlich hat jeder Pläne, Meetings, Aufgaben, deren Zeit minutengenau berechnet wird. Gehen Sie daher nicht gleich zur Sache, sondern klären Sie die Möglichkeiten des Gesprächspartners oder der Sekretärin darüber ab, ob Sie mit einer bestimmten Person kommunizieren können. Sie können dies mit den folgenden Sätzen tun:
- Könnte ich bitte mit (Name) sprechen?
- Darf ich bitte mit (Name) sprechen?
- Ist John Bright verfügbar?
- Herr. John nimmt derzeit keine Anrufe entgegen. Kann ich eine Nachricht entgegennehmen?
- Er telefoniert jetzt. Kann ich ihn später zurückrufen lassen?
- Bitte warten Sie, während ich Sie mit ihm verbinde.
- Ich verbinde dich gleich.
Regel Nummer 5. Kommen Sie so schnell wie möglich zum Punkt des Anrufs
Vermeiden Sie es, Zeit mit bedeutungslosen Texten oder Fragen wie „Wie ist das Wetter?“ zu verschwenden. oder "Haben Sie die neuesten Nachrichten gehört?" . Seien Sie prägnant und auf den Punkt.
Aber es gibt eine Ausnahme von dieser Regel. Sie können es sich leisten, dem Gesprächspartner ein paar Fragen zu stellen oder sich über ein interessantes Thema zu unterhalten, wenn sich zwischen Ihnen seit langem freundschaftliche Beziehungen entwickelt haben.
- Ich rufe an (rufe an, klingele), um herauszufinden, ob...
- Ich rufe an (rufe an, klingele), um Ihnen zu sagen, dass...
Regel Nummer 6. Abschied nicht vergessen
Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, wie viele Menschen ein Gespräch beenden, indem sie einfach auflegen? Stimme zu, es nervt. Erkundigen Sie sich bei der Verabschiedung beim Gesprächspartner, ob er noch weitere Fragen oder Wünsche hat. Haben Sie eine "Nein"-Antwort? Jetzt können Sie sich für den Anruf bedanken und sich verabschieden und Ihnen einen schönen Tag wünschen.
| Danke für den Anruf, Mr. James. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann? |
| Melden Sie sich unbedingt bei mir, wenn Sie weitere Probleme haben. |
| Einen schönen Tag noch. |
| Zögern Sie nicht, erneut anzurufen. |
| Danke für den Anruf. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag. |
3 Mini-Regeln, nach denen Sie die Qualität der Kommunikation mit internationalen Partnern und Kunden verbessern
- Passen Sie sich der Sprechgeschwindigkeit des Gesprächspartners an. Eine Person, die langsam spricht, wird es schwer haben, den Gedankenfluss einer schnell sprechenden Person zu verstehen.
- Verwenden Sie keine Freisprecheinrichtung (wenn nicht anders angegeben).
- Behandeln Sie Sekretärinnen mit Respekt. Sie haben auch eine gewisse Macht und können die Entscheidung ihrer Führung beeinflussen.
Schauen wir uns einige weitere relevante Situationen an, in denen Sie wissen müssen, was Sie dem Gesprächspartner sagen sollen.
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Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Englischlernen! ;)
Hallo? Ist das Gloria?
Ja! Hallo? Wer spricht?
Es ist Nick. Nick Edmonds.
Oh, hallo Nick! Ich habe deine Stimme nicht erkannt. Wie geht es Ihnen?
Mir geht's gut, danke, Gloria. Ist Cathy da?
Ja, sie muss in ihrem Zimmer sein. Könntest du bitte durchhalten? Ich hole sie einfach.
guten Nachmittag. Turm-Investmentbank. Kann ich dir helfen?
Hi. Ich möchte mit Mr. Clinton von der Buchhaltung, bitte.
Darf ich fragen, wer anruft?
Mein Name ist Bruno Ponti. Ich rufe von einer Werbeagentur an.
Danke Herr. Ponti. Einen kleinen Moment bitte. Lassen Sie mich nachsehen, ob Mr. Clinton ist in seinem Büro.
Danke fürs Warten. Es tut mir leid, aber Mr. Clinton ist im Moment nicht verfügbar. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen oder soll ich ihn bitten, Sie zurückzurufen? Hat er deine Nummer?
Ich glaube, das tut er. Aber ich kann es dir geben, nur für den Fall.
Gut. Bitte fahre fort.
Meine Nummer ist 046 78345.
OK. Und würde es Ihnen etwas ausmachen, Ihren Namen zu wiederholen?
sicher. Bruno Ponty. Ich kann es buchstabieren: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Danke Herr. Ponti. Ich werde Mr. Clinton, um Sie heute so schnell wie möglich zurückzurufen.
Vielen Dank. Wiedersehen.
- Jordan Möbel. Mandy spricht. Kann ich Ihnen helfen?
Guten Morgen. Ich rufe im Namen von Mr. Franks vom London Design Studio. Könnte ich mit jemandem sprechen, der sich mit Wiederaufbauarbeiten befasst?
Entschuldigung, das habe ich nicht mitbekommen. Könnten Sie bitte lauter sprechen?
Ich möchte bitte mit Ihrem Chefingenieur sprechen.
Sicherlich. Warte einen Moment. Ich werde dich durchstellen.
Hallo. Kann ich bitte mit Estella sprechen?
Apropos. Wer ruft an?
Hallo, Estella. Das ist Sally. Ich konnte dich gestern nicht durchbringen. Die Leitung war besetzt. Ist bei dir alles ok?
Hallo Sally. Ich habe gerade an dich gedacht. Ja, uns geht es gut. Mach dir keine Sorgen.
Hi. Ist Edward zu Hause?
nein. Er ist gerade bei der Bank aufgetaucht.
OK. Wann wird er zurück sein?
Er sollte nicht lange dauern, hoffe ich.
Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen, bitte?
sicher. Wer soll ich sagen, hat angerufen?
Es ist Sam vom Golfclub.
Hat Edward deine Nummer?
Kann ich mit Helen sprechen?
mmm. Wer ist das?
Es spricht Anna. Bist du ihr Bruder?
Nein, Anna. Ich fürchte, Sie haben die falsche Nummer gewählt.
Oh es tut mir leid!
Übersetzung
Hallo? Ist das Gloria?
Ja! Hallo! Wer spricht?
Das ist Nick. Nick Edmonds.
Okay, danke, Gloria. Ist Katie zu Hause?
Ja, sie sollte in ihrem Zimmer sein. Warte bitte eine Minute. Ich werde sie anrufen.
Okay danke.
Guten Tag. Turm-Investmentbank. Kann ich Ihnen mit irgendwas helfen?
Guten Tag. Ich möchte bitte mit Mr. Clinton in der Buchhaltung sprechen.
Darf ich wissen, wer anruft?
Danke Herr Ponti. Nur eine Minute bitte. Ich werde nachsehen, ob Mr. Clinton da ist.
Sicherlich.
Danke fürs Warten. Es tut mir leid, aber Mr. Clinton kann derzeit nicht ans Telefon gehen. Werden Sie ihm eine Nachricht hinterlassen oder ihn bitten, Sie zurückzurufen? Hat er deine Telefonnummer?
Ich denke, ja. Aber ich kann dich noch einmal verlassen, nur für den Fall.
Gut. Sprechen Sie.
Meine Nummer ist 046 78345.
OK. Und bitte wiederholen Sie Ihren Namen.
Sicherlich. Bruno Ponti. Ich werde buchstabieren: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Danke Herr Ponti. Ich werde Mr. Clinton bitten, Sie heute so schnell wie möglich zurückzurufen.
Herzlichen Dank. Auf Wiedersehen.
- Jordan Möbel. Mandy ist am Telefon. Darf ich Ihnen helfen?
Guten Morgen. Ich rufe im Namen von Mr. Franks vom London Design Studio an. Kann ich mit demjenigen sprechen, der die Renovierungsarbeiten durchführt?
Tut mir leid, ich habe es nicht gehört. Können Sie lauter sprechen, bitte?
Ich möchte mit dem Chefingenieur sprechen.
Natürlich, der Herr. Nur eine Minute bitte. Ich verbinde Sie weiter.
Danke.
Hallo. Darf ich mit Estella sprechen?
Ich höre. Wer ruft an?
Hallo, Estella. Das ist Sally. Ich konnte dich gestern nicht erreichen. Die Leitung war besetzt. Alles in Ordnung?
Hallo Sally. Ich habe gerade an dich gedacht. Bei uns ist alles in Ordnung. Mach dir keine Sorgen.
Hallo? Eduard zu Hause?
Nein. Er ist gerade zur Bank gegangen.
Gut. Und wann kommt er zurück?
