Gesprächsmethode in der Psychologie experimenteller Teil. Gesprächsmethode

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Private Bildungseinrichtung

Höhere Berufsbildung

"Baltisches Humanitäres Institut"

Institut für Allgemeine Psychologie

Prüfung

Disziplin "Allgemeiner psychologischer Workshop"

zum Thema: "Die Gesprächsführung in der Psychologie"

Abgeschlossen: Student im 2. Jahr

Korrespondenzabteilung

Alekseeva Sofia Walentinowna

Geprüft:

Kandidat der psychologischen Wissenschaften, Bulgakova O.S.

Sankt Petersburg 2014

Einführung

Das Thema ist relevant, weil Wissenschaftler aller Zeiten bei aller Vielfalt der Methoden psychologischer und pädagogischer Forschung im Gespräch solche Informationen erhalten haben, die auf andere Weise nicht zu erlangen sind. In Gesprächen, Dialogen, Diskussionen offenbaren sich Einstellungen, Gefühle und Absichten, Einschätzungen und Positionen der Menschen. Das pädagogische Gespräch als Forschungsmethode zeichnet sich durch gezielte Versuche des Forschers aus, in die Innenwelt des Gesprächspartners einzudringen und die Gründe für das eine oder andere seiner Handlungen zu identifizieren. Durch Gespräche werden auch Informationen über die moralischen, ideologischen, politischen und sonstigen Ansichten der Subjekte, ihre Einstellung zu den für den Forscher interessanten Problemen gewonnen.

1. Das Wesen der Gesprächsmethode

Ein Gespräch ist eine Methode, um Informationen von einer für den Forscher interessanten Person mündlich einzuholen, indem ein thematisch gerichtetes Gespräch mit ihm geführt wird.

Das Gespräch ist in der medizinischen, altersbezogenen, rechtlichen, politischen und anderen Bereichen der Psychologie weit verbreitet. Als eigenständige Methode wird sie besonders intensiv in der praktischen Psychologie eingesetzt, insbesondere in der beratenden, diagnostischen und psychokorrigierenden Arbeit. In der Tätigkeit eines praktischen Psychologen spielt das Gespräch oft nicht nur die Rolle einer professionellen Methode zum Sammeln psychologischer Informationen, sondern auch eines Mittels zum Informieren, Überzeugen und Erziehen.

Konversation als Forschungsmethode ist untrennbar mit Konversation als Form menschlicher Kommunikation verbunden, daher ist ihre qualifizierte Anwendung ohne grundlegende sozialpsychologische Kenntnisse, kommunikative Fähigkeiten und die kommunikative Kompetenz eines Psychologen undenkbar.

Im Kommunikationsprozess nehmen Menschen einander wahr, verstehen andere und ihr „Ich“, daher ist die Gesprächsmethode eng mit der Beobachtungsmethode (sowohl extern als auch intern) verbunden. Nonverbale Informationen, die während eines Interviews gewonnen werden, sind oft nicht weniger wichtig und aussagekräftig als verbale Informationen. Die untrennbare Verbindung von Gespräch und Beobachtung ist eines seiner charakteristischen Merkmale. Gleichzeitig kann ein Gespräch, das darauf abzielt, psychologische Informationen zu erhalten und eine Person psychologisch zu beeinflussen, zusammen mit der Selbstbeobachtung den spezifischsten Methoden der Psychologie zugeschrieben werden.

Ein charakteristisches Merkmal des Gesprächs in einer Reihe anderer verbaler und kommunikativer Methoden ist die freie, entspannte Art des Forschers, der Wunsch, den Gesprächspartner zu befreien, ihn zu gewinnen. In einer solchen Atmosphäre nimmt die Aufrichtigkeit des Gesprächspartners erheblich zu. Gleichzeitig steigt die Angemessenheit der im Gespräch gewonnenen Daten zum untersuchten Problem.

Der Forscher muss die häufigsten Ursachen für Unaufrichtigkeit berücksichtigen. Dies ist insbesondere die Angst eines Menschen, sich von einer schlechten oder lustigen Seite zu zeigen; fehlende Bereitschaft, Dritte zu nennen und ihnen Merkmale zuzuweisen; Weigerung, jene Aspekte des Lebens offenzulegen, die der Befragte für intim hält; befürchten, dass aus dem Gespräch ungünstige Schlussfolgerungen gezogen werden; Abneigung gegen den Gesprächspartner; den Zweck des Gesprächs missverstehen.

Für ein erfolgreiches Gespräch ist der Gesprächsbeginn sehr wichtig. Um einen guten Kontakt zum Gesprächspartner herzustellen und aufrechtzuerhalten, wird dem Forscher empfohlen, sein Interesse an seiner Persönlichkeit, seinen Problemen, seinen Meinungen zu demonstrieren. Gleichzeitig sollte eine offene Zustimmung oder Ablehnung mit dem Gesprächspartner vermieden werden. Der Forscher kann seine Teilnahme am Gespräch, sein Interesse daran durch Mimik, Körperhaltung, Gestik, Tonfall, Zusatzfragen, gezielte Kommentare zum Ausdruck bringen. Das Gespräch wird immer von einer Beobachtung des Aussehens und Verhaltens des Gesprächspartners begleitet, die zusätzliche und manchmal grundlegende Informationen über ihn, seine Einstellung zum Gesprächsgegenstand, zum Forscher und zum Umfeld, zu seiner Verantwortung und Aufrichtigkeit liefert.

2. Gesprächsarten

Unterscheiden Sie zwischen verwalteter und nicht verwalteter Konversation. Ein geführtes Gespräch wird auf Initiative eines Psychologen geführt, er bestimmt und pflegt das Hauptthema des Gesprächs. Oft kommt es auf Initiative des Befragten zu einem unkontrollierten Gespräch, und der Psychologe verwendet die erhaltenen Informationen nur zu Forschungszwecken.

In einem kontrollierten Gespräch, das der Sammlung von Informationen dient, manifestiert sich die Ungleichheit der Positionen der Gesprächspartner deutlich. Der Psychologe hat die Initiative bei der Gesprächsführung, er bestimmt das Thema und stellt die ersten Fragen. Der Befragte beantwortet sie in der Regel. Die Asymmetrie der Kommunikation in dieser Situation kann das Vertrauen in das Gespräch mindern. Der Befragte beginnt zu „schließen“, die von ihm mitgeteilten Informationen absichtlich zu verzerren, Antworten zu vereinfachen und zu schematisieren bis hin zu einsilbigen Aussagen wie „Ja-Nein“.

Geführte Gespräche sind nicht immer effektiv. Manchmal ist eine unkontrollierte Form der Konversation produktiver. Hier geht die Initiative auf den Befragten über, und das Gespräch kann den Charakter eines Geständnisses annehmen. Diese Art des Gesprächs ist typisch für die psychotherapeutische und beratende Praxis, wenn der Klient „mitreden“ muss. In diesem Fall kommt einer so spezifischen Fähigkeit des Psychologen wie der Fähigkeit des Zuhörens besondere Bedeutung zu.

Zuhören ist ein aktiver Prozess, der Aufmerksamkeit sowohl auf das Gesagte als auch auf die Person erfordert, mit der gesprochen wird. Zuhören hat zwei Ebenen. Die erste Ebene des Zuhörens ist extern, organisatorisch, sie sorgt für die richtige Wahrnehmung und das richtige Verständnis der Bedeutung der Rede des Gesprächspartners, reicht jedoch nicht für das emotionale Verständnis des Gesprächspartners selbst aus. Die zweite Ebene stellt die innere, empathische, diese Durchdringung dar. In der Psychologie werden folgende Gesprächsarten unterschieden: klinisch (psychotherapeutisch), einleitend, experimentell, autobiografisch. Während eines klinischen Interviews besteht das Hauptziel darin, dem Klienten zu helfen, es kann jedoch auch zur Erhebung der Anamnese verwendet werden. Dem Experiment geht in der Regel ein Einführungsgespräch voraus, das die Probanden für eine Zusammenarbeit gewinnen soll. Ein experimentelles Gespräch wird durchgeführt, um experimentelle Hypothesen zu testen. Das autobiografische Gespräch ermöglicht es, den Lebensweg einer Person zu erkennen und wird im Rahmen der biografischen Methode auf die innere Welt einer anderen Person, Sympathie, Empathie angewendet.

Diese Aspekte des Zuhörens sollten von einem professionellen Psychologen bei der Gesprächsführung berücksichtigt werden. In einigen Fällen reicht die erste Ebene des Zuhörens aus, und der Übergang zur Ebene der Empathie kann sogar unerwünscht sein. In anderen Fällen ist emotionales Einfühlungsvermögen unverzichtbar. Diese oder jene Zuhörebene wird durch die Ziele der Studie, die aktuelle Situation und die persönlichen Eigenschaften des Gesprächspartners bestimmt.

Ein Gespräch, in welcher Form auch immer, ist immer ein Austausch von Bemerkungen. Sie können sowohl narrativ als auch fragend sein. Die Antworten des Forschers lenken das Gespräch, bestimmen seine Strategie, und die Antworten des Befragten liefern die erforderlichen Informationen. Und dann können die Repliken des Forschers als Fragen betrachtet werden, auch wenn sie nicht in einer Frageform formuliert sind, und die Repliken seines Gesprächspartners können als Antworten betrachtet werden, auch wenn sie in einer Frageform formuliert sind.

Bei der Gesprächsführung ist es sehr wichtig zu berücksichtigen, dass einige Arten von Bemerkungen, hinter denen bestimmte psychologische Merkmale einer Person und ihrer Einstellung zum Gesprächspartner stehen, den Kommunikationsverlauf bis zu seiner Beendigung stören können. Äußerst unerwünscht für einen Psychologen, der ein Gespräch führt, um Informationen für die Forschung zu erhalten, sind Kopien in Form von: Anweisungen, Anweisungen; Warnungen, Drohungen; Versprechen - Handel; Lehren, Moralisieren; direkte Beratung, Empfehlungen; Meinungsverschiedenheit, Verurteilung, Anschuldigungen; Zustimmung, Lob; Erniedrigung; Schelte; Beruhigung, Trost; Verhör; Rückzug vom Problem, Ablenkung. Solche Äußerungen stören oft den Gedankengang des Befragten, zwingen ihn zum Schutz und können Irritationen hervorrufen. Daher ist es die Pflicht eines Psychologen, die Wahrscheinlichkeit ihres Auftretens in einem Gespräch auf ein Minimum zu reduzieren.

Bei der Gesprächsführung werden die Techniken des reflektierenden und nicht-reflektierten Zuhörens unterschieden. Die Technik des reflektierenden Zuhörens besteht darin, das Gespräch mit Hilfe der aktiven Sprachintervention des Forschers in den Kommunikationsprozess zu steuern. Reflektierendes Zuhören wird verwendet, um die Eindeutigkeit und Genauigkeit des Verständnisses des Forschers von dem, was er gehört hat, zu kontrollieren. I. Atvater unterscheidet folgende Hauptmethoden des reflektierenden Zuhörens: Klärung, Paraphrasierung, Reflexion von Gefühlen und Zusammenfassung.

Die Klarstellung ist ein Appell an den Befragten zur Klarstellung, um seine Aussage verständlicher zu machen. In diesen Appellen erhält der Forscher zusätzliche Informationen oder verdeutlicht den Sinn der Aussage.

Paraphrasieren ist die Formulierung der Aussage des Befragten in einer anderen Form. Der Zweck der Paraphrasierung besteht darin, die Genauigkeit des Verständnisses des Gesprächspartners zu überprüfen. Der Psychologe sollte nach Möglichkeit eine exakte, wörtliche Wiederholung der Aussage vermeiden, da in diesem Fall der Gesprächspartner den Eindruck gewinnen kann, dass ihm unaufmerksam zugehört wird. Bei gekonnter Paraphrasierung hat der Befragte hingegen die Überzeugung, dass er aufmerksam zuhört und versucht zu verstehen.

Die Reflexion von Gefühlen ist ein verbaler Ausdruck der aktuellen Erfahrungen und Zustände des Sprechers durch den Zuhörer. Solche Aussagen helfen dem Befragten, das Interesse des Forschers und die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners zu spüren.

Zusammenfassen ist eine Zusammenfassung der Gedanken und Gefühle des Sprechers durch den Hörer. Es hilft, das Gespräch zu beenden, die einzelnen Äußerungen des Gesprächspartners zu einem Ganzen zusammenzuführen.

Gleichzeitig gewinnt der Psychologe das Vertrauen, den Befragten angemessen verstanden zu haben, und der Befragte erkennt, wie sehr es ihm gelungen ist, dem Forscher seine Ansichten zu vermitteln.

Beim nicht-reflexiven Zuhören führt der Psychologe das Gespräch mit Schweigen. Dabei spielen nonverbale Kommunikationsmittel eine wesentliche Rolle – Blickkontakt, Mimik, Gestik, Pantomime, Abstandswahl und -wechsel etc. I. Atvater identifiziert folgende Situationen, in denen der Einsatz von nicht-reflektiertem Zuhören produktiv sein kann:

1) der Gesprächspartner versucht, seinen Standpunkt auszudrücken oder seine Einstellung zu etwas auszudrücken;

2) Der Gesprächspartner möchte dringende Probleme besprechen, er muss sich „äußern“;

3) der Gesprächspartner hat Schwierigkeiten, seine Probleme und Erfahrungen auszudrücken (er sollte nicht gestört werden);

4) Der Gesprächspartner ist zu Beginn des Gesprächs unsicher (es ist notwendig, ihm die Möglichkeit zu geben, sich zu beruhigen).

Nicht-reflektiertes Zuhören ist eine eher subtile Technik, sie muss vorsichtig eingesetzt werden, um den Kommunikationsprozess nicht durch übermäßiges Schweigen zu zerstören.

Das Problem der Fixierung der Gesprächsergebnisse wird je nach Zweck der Studie und den individuellen Vorlieben des Psychologen auf unterschiedliche Weise gelöst. In den meisten Fällen wird eine verzögerte Aufzeichnung verwendet. Es wird angenommen, dass die schriftliche Aufzeichnung von Daten während des Gesprächs die Emanzipation der Gesprächspartner verhindert und gleichzeitig der Verwendung von Audio- und Videogeräten vorzuziehen ist.

Zusammenfassend können wir die beruflich wichtigen Eigenschaften eines Psychologen formulieren, die die Wirksamkeit der Verwendung eines Gesprächs als Methode der psychologischen Forschung bestimmen:

Besitz von Techniken des reflektierenden und aktiven Zuhörens;

Die Fähigkeit, Informationen genau wahrzunehmen: effektiv zuzuhören und zu beobachten, verbale und nonverbale Signale angemessen zu verstehen, zwischen gemischten und maskierten Nachrichten zu unterscheiden, die Diskrepanz zwischen verbalen und nonverbalen Informationen zu erkennen, sich unverzerrt an das Gesagte zu erinnern ;

Die Fähigkeit, Informationen kritisch zu bewerten, unter Berücksichtigung der Qualität der Antworten des Befragten, ihrer Konsistenz, der Übereinstimmung des verbalen und nonverbalen Kontexts; die Fähigkeit, eine Frage richtig zu formulieren und rechtzeitig zu stellen, für den Befragten unverständliche Fragen rechtzeitig zu erkennen und zu korrigieren, bei der Frageformulierung flexibel zu sein;

* die Fähigkeit, die Faktoren zu sehen und zu berücksichtigen, die eine Abwehrreaktion des Befragten hervorrufen und seine Beteiligung am Interaktionsprozess verhindern;

* Stressresistenz, die Fähigkeit, lange Zeit dem Empfang großer Informationsmengen standzuhalten;

* Aufmerksamkeit gegenüber dem Grad der Müdigkeit und Angst des Befragten.

Mit einem Gespräch als Methode der psychologischen Forschung kann ein Psychologe seine verschiedenen Formen und Durchführungstechniken flexibel kombinieren.

3. Struktur des Gesprächs

psychologische Konversation verbale Kommunikation

Trotz der offensichtlichen Vielfalt an Gesprächstypen haben sie alle eine Reihe von dauerhaften strukturellen Blockaden, deren konsequente Bewegung die vollständige Integrität des Gesprächs gewährleistet.

Der einleitende Teil des Gesprächs spielt eine sehr wichtige Rolle in der Komposition. Hier ist es notwendig, den Gesprächspartner zu interessieren, ihn in die Zusammenarbeit einzubeziehen, das heißt, „ihn für eine gemeinsame Arbeit vorzubereiten.

Entscheidend ist, wer das Gespräch initiiert hat. Findet es auf Initiative eines Psychologen statt, so soll sein einleitender Teil den Gesprächspartner für das Thema des bevorstehenden Gesprächs interessieren, Lust auf eine Teilnahme wecken und die Bedeutung seiner persönlichen Teilnahme am Gespräch verdeutlichen. Meistens wird dies erreicht, indem man sich auf die bisherigen Erfahrungen des Gesprächspartners beruft, indem man ein wohlwollendes Interesse an seinen Ansichten, Einschätzungen und Meinungen zeigt.

Der Proband wird auch über die ungefähre Dauer des Gesprächs, seine Anonymität und, falls möglich, über seine Ziele und die weitere Verwendung der Ergebnisse informiert.

Wenn der Initiator des bevorstehenden Gesprächs nicht der Psychologe selbst ist, sondern sein Gesprächspartner, der sich mit seinen Problemen an ihn wendet, sollte der einleitende Teil des Gesprächs vor allem Folgendes deutlich machen: dass der Psychologe taktvoll und vorsichtig mit den Positionen umgeht der Gesprächspartner, er verurteilt nichts, rechtfertigt aber auch nicht, ihn so zu akzeptieren, wie er ist.

Im einleitenden Teil des Gesprächs findet der erste Test seiner Stilisierung statt. Schließlich hängen die vom Psychologen verwendeten Ausdrücke und Wendungen, die Anziehungskraft des Gesprächspartners, vom Alter des Gesprächspartners, dem Geschlecht, dem sozialen Status, dem Lebensumfeld und dem Wissensstand ab. Mit anderen Worten, das Vokabular, der Stil und die konzeptionelle Form der Aussagen sollten beim Gesprächspartner eine positive Reaktion und den Wunsch hervorrufen und aufrechterhalten, vollständige und wahre Informationen zu geben.

Dauer und Inhalt des einführenden Gesprächsteils hängen grundsätzlich davon ab, ob man mit diesem Gesprächspartner allein bleibt oder sich entwickeln kann; Was sind die Ziele des Studiums usw.

In der Anfangsphase des Gesprächs spielt das nonverbale Verhalten des Psychologen eine besondere Rolle bei der Kontaktaufnahme und -pflege, was auf Verständnis und Unterstützung des Gesprächspartners hinweist.

Es ist unmöglich, einen vorgefertigten Algorithmus für den einleitenden Teil des Gesprächs, ein Repertoire an Phrasen und Aussagen, anzugeben. Es ist wichtig, in diesem Gespräch eine klare Vorstellung von seinen Zielen und Zielsetzungen zu haben. Ihre konsequente Umsetzung und der Aufbau eines starken Kontakts mit dem Gesprächspartner ermöglichen es uns, zur nächsten, zweiten Stufe überzugehen.

Es zeichnet sich durch das Vorhandensein allgemeiner offener Fragen zum Gesprächsthema aus, die dazu führen, dass der Gesprächspartner möglichst viele freie Aussagen macht, seine Gedanken und Erfahrungen darlegt. Diese Taktik ermöglicht es dem Psychologen, bestimmte faktische Ereignisinformationen zu sammeln.

Wenn Sie diese Aufgabe erfolgreich abgeschlossen haben, können Sie in die Phase einer detaillierten direkten Diskussion des Hauptthemas des Gesprächs übergehen (diese Logik der Gesprächsentwicklung wird auch in der Entwicklung jedes privaten semantischen Themas implementiert: Man sollte sich bewegen allgemeine offene Fragen bis hin zu spezifischeren, konkreten). Daher ist die dritte Phase des Gesprächs eine detaillierte Untersuchung des Inhalts der zur Diskussion stehenden Themen.

Dies ist der Höhepunkt des Gesprächs, eine seiner schwierigsten Phasen, da hier alles nur vom Psychologen abhängt, von seiner Fähigkeit, Fragen zu stellen, Antworten zu hören und das Verhalten des Gesprächspartners zu beobachten. Der Inhalt der Phase einer solchen Studie wird vollständig von den spezifischen Zielen und Zielen dieses Gesprächs bestimmt.

Die letzte Phase ist das Ende des Gesprächs. Der Übergang dorthin ist nach erfolgreichem und ausreichend vollständigem Abschluss des vorangegangenen Studienabschnitts möglich. In der Regel wird in der einen oder anderen Form versucht, die im Gespräch entstehende Spannung abzubauen und Wertschätzung für die Zusammenarbeit zum Ausdruck zu bringen. Wenn das Gespräch seine anschließende Fortsetzung beinhaltet, sollte sein Abschluss den Gesprächspartner für die weitere gemeinsame Arbeit bereithalten.

Natürlich sind den beschriebenen Phasen des Gesprächs keine starren Grenzen gesetzt. Die Übergänge zwischen ihnen sind allmählich und fließend. Das „Springen“ durch die einzelnen Gesprächsphasen kann jedoch zu einer starken Abnahme der Zuverlässigkeit der empfangenen Daten führen, den Kommunikationsprozess, den Dialog der Gesprächspartner stören.

Fazit

Die Fähigkeit, ein konfliktfreies und produktives Gespräch zu führen, ist eine notwendige Eigenschaft für jemanden, der im Leben erfolgreich sein möchte, ein Indikator für eine allgemeine Kultur. Die allgemein anerkannten Verhaltensnormen sind untrennbar mit der Anerkennung der Einzigartigkeit und des Wertes jedes Einzelnen verbunden. Diese Anerkennung erfolgt im Prozess der Kommunikation mit ihm, im Zuge eines gleichberechtigten und gegenseitig respektvollen Gesprächs.

Die Effektivität des Gesprächs hängt nicht nur von der Aufmerksamkeit für die Worte des Sprechers ab, sondern nicht weniger vom Verständnis nonverbaler Signale - Gestik und Mimik des Sprechers. Die Analyse des Inhalts der verbalen und nonverbalen Kommunikation ermöglicht es Ihnen, den Inhalt des Gesprächs richtig zu interpretieren und erhöht somit die Zuverlässigkeit der Ergebnisse.

Referenzliste

1. Andreeva G.M. Sozialpsychologie. Lehrbuch für Hochschulen - 5. Aufl. // M.: Aspect Press, 2008.

2. Bodalev A.A. Psychologie über Persönlichkeit. -M., 2009.

3. Gippenreiter Yu.B. Einführung in die Allgemeine Psychologie. Vorlesung. -M., 2009.

4. Maklakov A. G. Allgemeine Psychologie. // Peter.: St. Petersburg, 2011

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Gesprächsmethode

Typisch für die Gesprächsform (Interview) ist die Informationsbeschaffung im Prozess der direkten Kommunikation zwischen Forscher und Befragtem. Ein Gespräch ist eine eher "psychologische" Form der Befragung, da es um die Interaktion von Subjekten geht, die bestimmten sozialpsychologischen Mustern unterliegen. Die wichtigste Voraussetzung für das Gelingen des Gesprächs ist die Kontaktaufnahme zwischen Forscher und Befragtem, um eine vertrauensvolle Kommunikationsatmosphäre zu schaffen. Der Forscher muss den Befragten gewinnen, ihn zur Offenheit aufrufen.

Die Gesprächsmethode ist eine psychologische verbal-kommunikative Methode, die darin besteht, einen thematisch orientierten Dialog zwischen einem Psychologen und einem Befragten zu führen, um von diesem Informationen zu erhalten.

Konversation ist eine der Psychologie eigene Methode zur Erforschung menschlichen Verhaltens, da in anderen Naturwissenschaften eine Kommunikation zwischen Subjekt und Forschungsgegenstand unmöglich ist. Ein Dialog zwischen zwei Personen, bei dem eine Person die psychologischen Eigenschaften der anderen preisgibt, wird als Konversationsmethode bezeichnet. Psychologen verschiedener Schulen und Trends verwenden es in ihrer Forschung häufig.

Das Gespräch wird als zusätzliche Methode in die Struktur des Experiments in der ersten Phase aufgenommen, wenn der Forscher primäre Informationen über das Thema sammelt, ihm Anweisungen gibt, motiviert usw., und in der letzten Phase - in Form eines Beitrags -Experimentelles Interview. Forscher unterscheiden zwischen einem klinischen Gespräch, einem integralen Bestandteil der "klinischen Methode", und einem zielgerichteten Face-to-Face-Interview - einem Interview. Die Gesprächsinhalte können je nach Studienziel komplett oder punktuell aufgezeichnet werden. Bei der Erstellung vollständiger Gesprächsprotokolle kann der Psychologe ein Diktiergerät verwenden.

Die Einhaltung aller notwendigen Bedingungen für die Gesprächsführung, einschließlich der Sammlung von Vorinformationen zu den Themen, macht diese Methode zu einem sehr effektiven Mittel der psychologischen Forschung. Daher ist es wünschenswert, dass das Interview unter Berücksichtigung der Daten durchgeführt wird, die mit Methoden wie Beobachtung und Fragebögen gewonnen wurden. In diesem Fall kann ihr Zweck die Überprüfung vorläufiger Schlussfolgerungen umfassen, die sich aus den Ergebnissen der psychologischen Analyse ergeben und mit diesen Methoden der primären Orientierung an den untersuchten psychologischen Merkmalen der Probanden gewonnen wurden.

In Situationen der mündlichen Sprechkommunikation setzen sich die Kommunikanten mit ihren eigenen Reden auseinander. Der Zuhörer formt Sprache in Übereinstimmung damit, wie der Artikulationsapparat des Sprechers Prozesse in der Luft anregt. Der Zuhörer wählt, startet und führt automatisch die ihnen entsprechenden zuvor gebildeten Neuroprogramme aus, die er subjektiv als die Sprache des Sprechers wahrnimmt. Der Sprecher hat seine eigenen Prozesse, die nicht Eigentum des Zuhörers sein können. Der Sprecher kann sich vorstellen, dass er dem Zuhörer seine Gedanken übermittelt, ihn informiert, Informationen übermittelt. Der Zuhörer kann nur seine eigenen Denkprozesse haben, deren Ergebnisse zum Sprecher passen mögen oder nicht, aber diese Ergebnisse werden dem Sprecher auch nicht direkt gegeben. Er kann sie erraten, da er Orientierungsmodelle der Situation hat. Die Unzulänglichkeit, verbale Kommunikationssituationen darzustellen, ist typisch für die meisten Menschen. Psychologen sind da keine Ausnahme. Zu Radischtschows Zeit wäre „Gespräch“ als „Lesen“ interpretiert worden. Wenn wir die entsprechenden Konventionen akzeptieren, dann finden wir bei M. Fasmer: „…Gespräch“, Konversation, Lehre“… (M. Fasmer, M., 1986, S. 160). Reflektiertes Zuhören lässt sich nicht so verstehen eine Unterbrechung des Sprechers, sondern als Reflexion, d.h. sich in einem Zustand des Zuhörens darstellen, auf sich selbst achten, die eigene Wahrnehmung analysieren. Die Lösung der Frage: Entspricht Ihr Modell dessen, was der Sprecher von Ihnen will, dem, was Sie selbst wollen Mit diesem Modell in Einklang gebracht, kann offenbar als reflektierendes Zuhören angesehen werden.

Arten von Gesprächen

Gespräche unterscheiden sich je nach verfolgter psychologischer Aufgabe. Es gibt folgende Arten:

v Therapeutisches Gespräch

v Experimentelle Konversation (um experimentelle Hypothesen zu testen)

v Autobiographisches Gespräch

v Erhebung der subjektiven Anamnese (Erhebung von Informationen über die Persönlichkeit des Probanden)

v Sammeln einer objektiven Geschichte (Sammeln von Informationen über Bekannte des Subjekts)

v Telefongespräch

Normalerweise gleicht ein Gespräch zwischen zwei Personen einem verbalen Pingpong – die Gesprächspartner wechseln sich ab. Anders sieht es in der Beratung und Psychotherapie aus, insbesondere zu Beginn eines Gesprächs. Dabei sollte die verbale Aktivität des Beraters minimal sein, damit sich der Klient auf die Offenlegung seiner Probleme und Schwierigkeiten konzentrieren kann. Der Berater sollte weniger reden als zuhören. Zuhören bedeutet, echtes Interesse an einer anderen Person auszudrücken.

Es gibt zwei wichtige Aspekte, die mit dieser Fähigkeit verbunden sind. Erstens hat jede Person das Bedürfnis, mit einer anderen Person über Angelegenheiten zu kommunizieren, die für sie wichtig sind. Zweitens hängt unsere Tendenz, andere zu unterstützen oder ihnen zuzustimmen, davon ab, wie sehr sie uns zuhören. Wir können mit Sicherheit sagen, dass die Qualität der Beziehungen zwischen Menschen zu einem großen Teil von der Fähigkeit abhängt, zuzuhören und zuzuhören.

Es gibt jedoch einige Umstände, die es schwierig machen, aufmerksam zuzuhören. Oft stimmt das, was der Klient sagt, nicht mit der Denkweise des Beraters überein, und der Klient hört nicht genau zu. Es ist weit verbreitet, oft in der Beratung, dem Gesprächspartner nicht so sehr zuzuhören, sondern auf seine Botschaften zu reagieren, indem wir im Vorfeld Bemerkungen, Antworten, Fragen etc. in Gedanken formuliert haben. Es ist nur der Schein des Hörens. Eine der Folgen des sozialen Lernens ist die Vermeidung redundanter Informationen über die andere Person, was manchmal dazu führt, dass der Berater sich weigert, dem Klienten etwas zutiefst Persönliches zu erzählen, und das Ergebnis dieses Widerstands wiederum ist unaufmerksames Zuhören. Manchmal rufen die vom Klienten erzählten Ereignisse oder die angesprochenen Themen unangenehme Gefühle hervor: Angst, Anspannung. Der Berater, der versucht, einen unangenehmen Zustand zu vermeiden, hört möglicherweise einige wichtige Details in der Erzählung nicht. Hörschwierigkeiten werden auch von Klienten verursacht, die ständig über ihre Probleme klagen, insbesondere über somatische Symptome (z. B. psychosomatische Patienten).

Zuhören ist in erster Linie Feedback von den Gedanken und Gefühlen des Klienten, was den Klienten dazu veranlasst, weiter über sein Leben, seine Schwierigkeiten und Probleme zu sprechen. Wenn der Berater aufmerksam ist, „ersetzt der Klient den Punkt am Ende des Satzes durch ein Komma, und das, was das Ende der Offenbarung zu sein schien, wird zum Auftakt für eine tiefere Offenbarung.“

Richtiges Zuhören ist in jedem Fall ein aktiver Prozess. Er deckt "alle Arten von Empfindungen plus Intuition, Reflexion und Empathie" ab. Das bedeutet viel Liebe zum Detail, egal wie unbedeutend sie auch sein mögen. Der Zuhörer muss Interesse und Verständnis zeigen, aber den Erzähler nicht daran hindern, im Fluss der Erfahrungen zu bleiben; Der Berater, der dem Klienten zuhört, muss befreit und aufmerksam sein, damit die gehörten Bekenntnisse einen reichen assoziativen Fluss erzeugen. Die daraus resultierenden Assoziationen dienen als gewisse „Schlüssel“ zum Verständnis der Probleme des Klienten. An ihnen sollte man aber nicht festhalten, da einige der entstandenen Assoziationen und Ideen später nicht bestätigt und verworfen werden. Sie müssen Ihre Assoziationen nicht mit dem Kunden teilen, da sie völlig falsch sein können. Assoziationen sind eher eine Anleitung zum weiteren Zuhören, Stellen von Fragen und ermutigen den Klienten, neue Bereiche der subjektiven Welt zu „erkunden“. Aktives Zuhören dieser Art hilft, einzelne Fragmente der Erzählung des Klienten zu verknüpfen, wodurch die Hauptaufgabe der Beratung verwirklicht wird – den Klienten zu verstehen.

Reflektierendes und nicht-reflektierendes Hören

Es gibt zwei Gesprächsstile, und in ihrem Verlauf kann der eine den anderen je nach Kontext ersetzen.

Gesprächsmethode- Dies ist ein Dialog zwischen zwei Personen, bei dem eine Person die psychologischen Eigenschaften der anderen offenbart, wird als Konversationsmethode bezeichnet.

Konversation- eine für die Psychologie spezifische Methode zur Erforschung menschlichen Verhaltens, da in anderen Naturwissenschaften eine Kommunikation zwischen Subjekt und Forschungsgegenstand unmöglich ist. Psychologen verschiedener Schulen und Trends verwenden es in ihrer Forschung häufig. Es genügt, Piaget und die Vertreter seiner Schule, die humanistischen Psychologen, zu nennen.

„Normalerweise sehr Bedeutung für ein erfolgreiches Gespräch hat den Anfang eines Gesprächs . Seine ersten Sätze können entweder Interesse und den Wunsch wecken, mit dem Forscher in einen Dialog zu treten, oder umgekehrt den Wunsch, ihm auszuweichen. Um einen guten Kontakt zum Gesprächspartner aufrechtzuerhalten, wird dem Forscher empfohlen, sein Interesse an seiner Persönlichkeit, an seinen Problemen, an seinen Meinungen zu demonstrieren. Aber man sollte von offener Zustimmung und erst recht von Ablehnung der Meinung des Befragten absehen.

Die Besonderheiten des psychologischen Gesprächs im Gegensatz zum alltäglichen Gespräch sind ungleiche Positionen der Gesprächspartner. Der Psychologe ist hier in der Regel der Proaktive , er leitet das Gesprächsthema und stellt Fragen. Sein Partner fungiert normalerweise als Antwort auf diese Fragen.

Ein weiteres wichtiges Merkmal des psychologischen Gesprächs ist darauf zurückzuführen, dass Die Gesellschaft hat eine Einstellung zum Psychologen als Spezialisten für die menschliche Seele entwickelt und menschliche Beziehungen. Seine Gesprächspartner erwarten oft eine momentane Lösung ihrer Probleme, erwarten Verhaltensratschläge im Alltag und eindeutige Antworten auf Fragen des geistlichen Lebens, auch aus der Kategorie „Ewiges“. Und der Psychologe, der das Gespräch führt, muss sich an dieses Erwartungssystem halten. Er muss kontaktfreudig, taktvoll, tolerant, emotional sensibel und reaktionsschnell, aufmerksam und nachdenklich sein, sich in einer Vielzahl von Themen gut auskennen und natürlich über tiefes psychologisches Wissen verfügen.

Es ist sehr wichtig, dies sowohl bei der Gesprächsführung als auch beim Dolmetschen zu berücksichtigen Einige Arten von Replikaten können den Kommunikationsfluss stören bis zu seiner Beendigung. Manchmal werden solche Bemerkungen genannt Kommunikationsbarrieren . Diese beinhalten:

1) Befehl, Anweisung (z. B. „Sprechen Sie deutlicher!“, „Wiederholen Sie!“);

2) Warnung, Drohung („Sie werden es bereuen“);

3) Versprechen - Handel („Beruhige dich, ich werde dir zuhören“);

4) lehren, moralisieren („das ist falsch“, „du solltest das tun“, „in unserer Zeit haben solche Leute gehandelt“);

6) Ablehnung, Verurteilung, Anklage („Sie haben dumm gehandelt“, „Sie irren sich“, „Ich kann nicht länger mit Ihnen streiten“);

7) Zustimmung, Lob („Ich denke, Sie haben Recht“, „Ich bin stolz auf Sie“);

8) Demütigung („Oh, Sie sind alle gleich“, „Nun, Herr Besserwisser?“);

9) Schelte („Schurke, du hast alles ruiniert!“);

10) Interpretation („ja, Sie selbst glauben nicht an das, was Sie sagen“, „jetzt ist klar, warum Sie das getan haben“);

11) Beruhigung, Trost („Jeder macht Fehler“, „Mich ärgert das auch“);

12) Verhör („Was haben Sie vor?“, „Wer hat Ihnen das gesagt?“);

13) Rückzug vom Problem, Ablenkung, Scherzen („Reden wir über was anderes“, „Schmeiß es aus deinem Kopf“, „ha ha, das ist nicht ernst!“).

Solche Äußerungen stören oft den Gedankengang des Gesprächspartners, verwirren ihn, zwingen ihn zu Schutzmaßnahmen und können Irritationen und sogar Empörung hervorrufen. Reaktionen auf diese „Barrieren“ sind natürlich situativ, und Ratschläge müssen nicht zwangsläufig Irritationen hervorrufen, geschweige denn Lob – Empörung. Aber solche negativen Reaktionen auf die Kommunikation sind möglich, und es ist die Pflicht eines Psychologen, die Wahrscheinlichkeit ihres Auftretens in einem Gespräch auf ein Minimum zu reduzieren.

„Das Gespräch beinhaltet:

Zusätzliche Methode im Versuchsaufbau auf der ersten Stufe - der Forscher sammelt Primärinformationen über das Thema, gibt ihm Anweisungen, motiviert usw.;

- im letzten Stadium - in Form eines postexperimentellen Interviews.

Arten von Gesprächen

Forscher unterscheiden:

klinisches Gespräch

Das klinische Gespräch, ein fester Bestandteil der „klinischen Methode“, wird nicht unbedingt mit dem Patienten der Klinik geführt. Dieser Begriff wurde einer Methode zur Erforschung einer ganzheitlichen Persönlichkeit zugeordnet, bei der der Forscher im Dialog mit dem Subjekt eine Auseinandersetzung sucht erhalten Sie die umfassendsten Informationen über seine individuellen Persönlichkeitsmerkmale, Lebensweg, die Inhalte seines Bewusstseins und Unterbewusstseins etc. Das klinische Gespräch wird meistens in einem speziell ausgestatteten Raum durchgeführt. Oft wird sie in den Rahmen einer psychologischen Beratung oder eines psychologischen Trainings einbezogen.

Während des Gesprächs stellt der Forscher Hypothesen über die Merkmale und Ursachen des Persönlichkeitsverhaltens auf und testet sie. Um diese speziellen Hypothesen zu testen, kann er das Thema angeben Aufgaben, Prüfungen. Dann dreht sich das klinische Gespräch in klinisches Experiment .

Die während des klinischen Interviews erhaltenen Daten werden fixiert der Experimentator selbst, oder besser ein Assistent oder ein Forscher, der nach einem Gespräch Informationen aus dem Gedächtnis aufschreibt. Beide Verfahren zum Aufzeichnen von Informationen haben ihre Nachteile. Wenn während eines Gesprächs eine Aufzeichnung gemacht wird, kann der vertrauliche Kontakt mit dem Gesprächspartner unterbrochen werden. In diesen Fällen hilft eine versteckte Audio- und Videoaufzeichnung, die jedoch ethische Probleme aufwirft. Die Aufzeichnung aus dem Gedächtnis führt zum Verlust eines Teils der Informationen aufgrund von Unvollständigkeit und Gedächtnisfehlern, die durch Aufmerksamkeitsschwankungen, Interferenzen und andere Gründe verursacht werden.Ein Teil der Informationen geht verloren oder wird verzerrt, da der Forscher einige der Probanden auswerten kann Botschaften als wichtiger und vernachlässigen andere. Wenn das Gespräch manuell aufgezeichnet wird, ist es ratsam, Sprachinformationen zu codieren.

3.2. Konversation

Konversation- Dies ist eine Methode, um Informationen mündlich von einer für den Forscher interessanten Person zu erhalten, indem ein thematisch gerichtetes Gespräch mit ihm geführt wird.

In der Psychologie werden folgende Gesprächsarten unterschieden: klinisch (psychotherapeutisch), einführend, experimentell, autobiografisch. Während klinisch Der Hauptzweck des Interviews besteht darin, dem Kunden zu helfen, es kann jedoch auch zur Erhebung einer Anamnese verwendet werden. einleitend Das Gespräch geht in der Regel dem Experiment voraus und zielt darauf ab, die Probanden für eine Zusammenarbeit zu gewinnen. Experimental- das Gespräch wird geführt, um experimentelle Hypothesen zu testen. Autobiografisch Das Gespräch ermöglicht es, den Lebensweg einer Person zu erkennen und wird als Teil der biografischen Methode verwendet.

Unterscheiden Sie zwischen verwalteter und nicht verwalteter Konversation. Gelang es Das Gespräch wird auf Initiative des Psychologen geführt, er bestimmt und behält das Hauptthema des Gesprächs bei. Nicht verwaltet Das Gespräch findet häufig auf Initiative des Befragten statt, und der Psychologe verwendet die erhaltenen Informationen nur zu Forschungszwecken.

Hören- ein aktiver Prozess, der Aufmerksamkeit sowohl auf das Gesprächsthema als auch auf die Person erfordert, mit der sie sprechen. Zuhören hat zwei Ebenen. Die erste Ebene des Zuhörens ist extern, organisatorisch, sie sorgt für die richtige Wahrnehmung und das richtige Verständnis der Bedeutung der Rede des Gesprächspartners, reicht jedoch nicht für das emotionale Verständnis des Gesprächspartners selbst aus. Die zweite Ebene ist innerlich, empathisch, es ist das Eindringen in die innere Welt einer anderen Person, Sympathie, Empathie.

Bei der Gesprächsführung werden die Techniken des reflektierenden und nicht-reflektierten Zuhörens unterschieden. Technik reflektierend Zuhören bedeutet, das Gespräch mit Hilfe der aktiven sprachlichen Intervention des Forschers in den Kommunikationsprozess zu steuern. Reflektierendes Zuhören wird verwendet, um die Eindeutigkeit und Genauigkeit des Verständnisses des Forschers von dem, was er gehört hat, zu kontrollieren. I. Atvater unterscheidet folgende Hauptmethoden des reflektierenden Zuhörens: Klärung, Paraphrasierung, Reflexion von Gefühlen und Zusammenfassung.

Herausfinden- dies ist ein Appell an den Befragten zur Klarstellung, um seine Aussage verständlicher zu machen. In diesen Appellen erhält der Forscher zusätzliche Informationen oder verdeutlicht den Sinn der Aussage.

Umschreibung ist die Formulierung der Aussage des Befragten in einer anderen Form. Der Zweck der Paraphrasierung besteht darin, die Genauigkeit des Verständnisses des Gesprächspartners zu überprüfen. Der Psychologe sollte nach Möglichkeit eine exakte, wörtliche Wiederholung der Aussage vermeiden, da in diesem Fall der Gesprächspartner den Eindruck gewinnen kann, dass ihm unaufmerksam zugehört wird. Bei gekonnter Paraphrasierung hat der Befragte hingegen die Überzeugung, dass er aufmerksam zuhört und versucht zu verstehen.

Reflexion von Gefühlen ist ein verbaler Ausdruck der aktuellen Erfahrungen und Zustände des Sprechers durch den Zuhörer. Solche Aussagen helfen dem Befragten, das Interesse des Forschers und die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners zu spüren.

Zusammenfassung - es ist die Zusammenfassung der Gedanken und Gefühle des Sprechers durch den Zuhörer. Es hilft, das Gespräch zu beenden, die einzelnen Äußerungen des Gesprächspartners zu einem Ganzen zusammenzuführen.

Gleichzeitig gewinnt der Psychologe das Vertrauen, den Befragten angemessen verstanden zu haben, und der Befragte erkennt, wie sehr es ihm gelungen ist, dem Forscher seine Ansichten zu vermitteln.

Beim nicht reflexiv Der zuhörende Psychologe steuert das Gespräch mit Hilfe der Stille. Dabei spielen nonverbale Kommunikationsmittel eine große Rolle – Augenkontakt, Mimik, Gestik, Pantomime, Abstandswahl und -wechsel etc. I. Atvater identifiziert folgende Situationen, in denen der Einsatz von nicht-reflexivem Zuhören produktiv sein kann:

1) der Gesprächspartner versucht, seinen Standpunkt auszudrücken oder seine Einstellung zu etwas auszudrücken;

2) Der Gesprächspartner möchte dringende Probleme besprechen, er muss sich „äußern“;

3) der Gesprächspartner hat Schwierigkeiten, seine Probleme und Erfahrungen auszudrücken (er sollte nicht gestört werden);

4) Der Gesprächspartner ist zu Beginn des Gesprächs unsicher (es ist notwendig, ihm die Möglichkeit zu geben, sich zu beruhigen).

Nicht-reflektiertes Zuhören ist eine eher subtile Technik, sie muss vorsichtig eingesetzt werden, um den Kommunikationsprozess nicht durch übermäßiges Schweigen zu zerstören.

Frage Fixierung der Ergebnisse Das Gespräch wird je nach Zweck der Studie und den individuellen Vorlieben des Psychologen auf unterschiedliche Weise gelöst. In den meisten Fällen wird eine verzögerte Aufzeichnung verwendet. Es wird angenommen, dass die schriftliche Aufzeichnung von Daten während des Gesprächs die Emanzipation der Gesprächspartner verhindert und gleichzeitig der Verwendung von Audio- und Videogeräten vorzuziehen ist.

- Besitz von Techniken des reflektierenden und aktiven Zuhörens;

- die Fähigkeit, Informationen genau wahrzunehmen: effektiv zuzuhören und zu beobachten, verbale und nonverbale Signale angemessen zu verstehen, zwischen gemischten und maskierten Nachrichten zu unterscheiden, die Diskrepanz zwischen verbalen und nonverbalen Informationen zu sehen, sich zu erinnern, was ohne gesprochen wurde Verzerrung;

- die Fähigkeit, Informationen unter Berücksichtigung der Qualität der Antworten des Befragten, ihrer Konsistenz, der Übereinstimmung des verbalen und nonverbalen Kontexts kritisch zu bewerten;

die Fähigkeit, eine Frage richtig zu formulieren und rechtzeitig zu stellen, für den Befragten unverständliche Fragen rechtzeitig zu erkennen und zu korrigieren, bei der Frageformulierung flexibel zu sein;

Die Fähigkeit, die Faktoren zu sehen und zu berücksichtigen, die eine Abwehrreaktion des Befragten hervorrufen und seine Beteiligung am Interaktionsprozess verhindern;

Stressresistenz, die Fähigkeit, dem Empfang großer Informationsmengen lange standzuhalten;

Aufmerksamkeit gegenüber dem Grad der Erschöpfung und Ängstlichkeit des Befragten.

Mit einem Gespräch als Methode der psychologischen Forschung kann ein Psychologe seine verschiedenen Formen und Durchführungstechniken flexibel kombinieren.

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