Территория - это зона или пространство, которое человек расценивает как свой личный. Он как бы являются продолжением ее тела. У каждого человека есть своя личная территория. Это зона, которая существует вокруг его имущества - дом и сад, огород. Дженни забором, салон автомобиля, спальня, любимое кресло и воздушное пространство вокруг теліла.
Воздушное пространство человека ("воздушный колпак") зависит от плотности населения, где вырос человек; определяется культурной средой, социальным статусом личности
Исследованиями установлено, что радиус воздушного пространства вокруг человека среднего класса развитых цивилизованных стран практически одинаковый
Его можно разделить на четыре основные зоны:
Интимная зона (от 15 до 45 см)
Это самая основная из всех зон ее человек воспринимает как личную собственность. Только близким людям разрешено в нее входить. Ими могут быть родители, дети, есть члены семьи, близкие друзья и родственники. Во внутреннюю зону (ближе 15 см) можно входить только во время физического контакта. Это наиболее интимная зон зона.
Личная зона (от 46 см до 1,22 м)
На таком расстоянии от других мы находимся на вечеринках, официальных приемах, дружеских встречах или на работе
Социальная зона (от 1,22 до 3,6 м)
Если мы встречаемся с посторонними лицами, то хотим, чтобы они держались именно на таком расстоянии от нас. Нам не нравится, когда сантехник, столяр, почтальон, новый коллега или просто малознакомый человек на подходит к нам на близком расстоянииь.
Публичная зона (более 3,6 м)
Если вы обращаетесь к группе людей, то такое расстояние для нас наиболее оптимальной
Если вы дружески обнимают человека, с которым только познакомились, и она внешне улыбается, проявляя к вам симпатию, в глубине души она может чувствовать негативно, но не хочет вас обидеть
Если вы хотите, чтобы люди чувствовали себя комфортно в вашей компании, держите дистанцию??Это золотое правило. Чем ближе ваши отношения, тем ближе вы можете подходить
В общественном транспорте, на массовых мероприятиях, в местах большого скопления народа человек подчиняется неписанным правилам, в результате чего она просто не реагирует на других, на их вторжения в интимную с зон.
Иная ситуация складывается во время митинга, в толпе, где люди объединены общей целью. По мере того, как плотность толпы увеличивается, личностное пространство уменьшается, у людей возникает чувство враждебности и и агрессивности. Это хорошо известно милиции, которая всегда стремится разбить толпу на небольшие группы. Получая личностное пространство, человек делается спокойнеешою.
Следователи часто используют технику вторжения в личностное пространство, чтобы сломить сопротивление подозреваемого во время допроса
Управленцы также используют этот подход, чтобы получить информацию от подчиненных, которые по определенным причинам ее скрывают
Но если такому подходу удается продавец, то он делает очень грубую ошибку
Как говорил. В. Швебель:"Взаимное уважение возникает только тогда, когда проведены границы и к ним относятся с уважением"
Охрана личностных пространственных зон является одним из основных принципов бессловесного общения
Стремление сохранить значительную дистанцию??- признак недостаточной уверенности в себе, повышенная тревога. И наоборот - спокойная, уверенная в себе человек меньше заботится неприкосновенностью"своих границ"Человек нап пористая, агрессивная, сильная стремится к буквальному расширения своих границ: об этом свидетельствуют, например, вытянутые или широко расставленные ноги, широкие жесты, будто случайно касаются людей или предметом тов, которые стоят времяуч.
Для людей, склонных к агрессии, характерна обостренная чувствительность к нарушению личностного пространства (учитывая, что он уже достаточно расширенным)
Такие выводы были сделаны в результате соответствующих исследований и психологических экспериментов
Известно, например, что оратор часто уменьшает дистанцию??общения, чтобы создать эффект доверия у слушателей, обеспечить большую «открытость» общения
Результатом наблюдений есть еще один вывод: людям не нравится иметь за спиной неконтролируемый пространство. Поэтому чтобы чувствовать себя комфортно в любой ситуации, старайтесь занять такое положение, чтобы бы не чувствовать спиной пустоты. Если вы позволите собеседнику занять такое же"безопасное"положение, вы лишите его неосознанных не-зручностеей.
По данным эстонского исследователя. М. Хейдеметса, если лейтмотивом общения является соперничество, то люди садятся напротив друг друга, а если кооперация - то рядом
есть, по позе партнера по общению, дистанцией, на которой он находится, можно достаточно точно оценить его настроение и намерения
Вопросы и. Задания для самоконтроля
Задание 1. Ответьте на вопросы:
1. Что вы понимаете под понятием личностное пространство?
2. Какие четыре зоны выделяют в воздушном пространстве человека?
3. Какой подход часто используют в своей практике следователи и управленцы?
Задание 2. Расскажите, какие зоны личностного пространства наиболее характерные для общения:
Между родственниками;
Между друзьями;
В общественных местах;
При деловом общении;
Между лектором и слушателями
Задание 3. Подготовьте устное сообщение на тему"Использование личностного пространства в деловом общении"
Испытывали ли вы когда-нибудь некую потребность в сугубо индивидуальном, личном пространстве? Желание иметь собственную территорию (свое рабочее место , укромный уголок, своя комната), не досягаемую для всех остальных или пребывание на небольшом отдалении, которое присуще человеку при контакте с окружающими – это и есть личное пространство человека . Определение дистанции совершенно не обязательно должно указывать на стремление человека отгородиться от людей. На самом деле это частица нашего собственного «я», нужда сугубо психологическая, позволяющая соблюдать равновесие и чувствовать себя комфортно (особенно это касается интровертов ). Границы личного пространства варьируют в зависимости от самого человека, его черт характера и привычной для него обстановки.
У одного нужда в личном пространстве может быть развита достаточно сильно, другой же не будет придавать этому особого значения. Разумеется, в тесном офисе или в переполненном общественном транспорте весьма непросто сохранять дистанцию и каждый это понимает. Но нарушение зоны комфорта в обычных, не располагающих к тому условиях, заставляет расценивать поведение возмутителя спокойствия как проявление бестактности, абсолютного неуважения и даже агрессии. Это вполне естественно, ведь личное пространство воспринимается как продолжение своего тела, «частная зона», представляющаяся допустимой только для самых близких людей.
Специалисты считают, что в среднем интимное пространство человека равняется не менее 50-60 см. Стоит подойти ближе, и вы моментально причините человеку дискомфорт. Пересекать эту грань допустимо только родным и хорошим друзьям. Ученые убеждены в том, что нарушение зоны личного пространства способно повлиять на сокращение жизнедеятельности человека. Принудительная коммуникативная близость влечет появление дискомфорта и неврозов, а они, словно цепная реакция, приводят к куда более серьезным разладам здоровья.
Тем не менее, находятся и те, кто не признает ограничения в общении даже с едва ли знакомыми людьми: они могут без разрешения и обнять, и притронуться, и взять за руку, и потеребить одежду собеседника во время разговора, а при встрече обожают целоваться и обниматься. И поведение это обусловлено в связи с их природной простотой в общительности, проявлением дружелюбия. Или, быть может, они воспитывались в большой семье, а потому и не в состоянии понять важности «личного пространства». К сожалению, такие люди, даже при обладании чудесными душевными качествами, в большинстве случаев вызывают отнюдь не благоприятное впечатление. Если же пытаться уступить, стараться терпеливо относиться к повышенному проявлению внимания, это ничем хорошим не закончится как для первого, так и для второго человека. Рано или поздно утаенные негативные эмоции могут проявиться весьма неожиданным образом и «обидчик» рискует узнать о себе немалого интересного. Единственное возможное решение проблемы – это изначальное уведомление о том, что вы не любите прикосновения и т.п., объяснение причины. Но и это не всегда действует.
Примечательный факт: границы личного пространства довольно-таки часто имеют место и в отношениях между родичами и членами одной семьи. Не следует расценивать эту дистанцию как проявление недоверия и отсутствие близости: порой каждый из нас нуждается в уединении и собственном месте.
Давайте рассмотрим соответствующий пример из мира животных. Почему собаки метят территорию? Вы угадали, им тоже требуется свое пространство и так они доносят до других собратьев информацию о том, что это их владения. Это и есть пожизненное занятие человека, ведь и он «метит» свою область: покупает дом, все обустраивает, закрывает замком и т.п.
А теперь предлагаем проанализировать заурядный, но весьма распространенный случай из семейной жизни. Почему, спустя некоторое время, нередко разрушаются шикарные пары, отчего же люди, некогда любившие друг друга всей душой, начинают проявлять ненависть и нетерпимость? Ответ предельно прост: кто-либо из них подвергается контролю со стороны супруга, происходит вторжение в личное пространство. И дело вовсе не в недоверии, а в отсутствии чувства свободы. Всегда наступает миг, когда хочется отдохнуть даже от приятнейшего общества, а непонимание в этом вопросе со стороны любимого заставляет чувствовать себя скованно, зажато, порождает желание убежать куда подальше, лишь бы больше не видеть нервирующего человека. Именно это также способствует многочисленным ссорам родителей и подростков. Взрослеющим детям открывается весь мир, они жаждут порхать как бабочки и познавать нечто неизведанное, получать новые ощущения , а надзирающие отцы и матери воспринимаются как истинные деспоты. Отсутствие элементарного понимания и нехватка личного простора у неокрепших и впечатлительных юнцов порой приводит к катастрофическим последствиям.
Итак, помните о взаимном уважении к чужому личному пространству. Добиться расположения человека значительно легче с помощью тактичного поведения, нежели с навязчивой близостью.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Содержание.
Введение
1.Понятие общения в психологии, функции общения, его виды.
1.1 Определение общения, подходы к пониманию термина “общение”.
1.2 Процесс общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения.
1.3 Функции и уровни общения.
1.4 Виды общения.
2.Социальная работа как коммуникативная профессия.
3.Компетентность в общении как профессионально важное качество социального работника.
3.1 Особенности делового общения социального работника.
3.2 Общение в процессе консультирования.
3.3 Интимно-личностное общение в деятельности социального работника.
4. Теоретические основы общения в социальной работе.
4.1 Компоненты вербального общения.
4.2 Компоненты невербального общения.
4.3 Социальная перцепция в профессиональной деятельности социального работника.
4.4 Активное слушание как необходимый элемент общения социального работника.
5. Консультирование в социальной работе.
5.1 Цели, задачи и условия проведения консультирования.
5.2 Основные этапы консультирования
5.3 Правила и принципы проведения консультирования в социальной работе.
6. Заключение
Приложение
Список литературы.
Введение.
В условиях современной российской действительности все больше и больше людей нуждаются в помощи специально обученного профессионала в области социальной работы. Для достижения максимальной эффективности социальный работник должен хорошо знать закономерности процесса коммуникации, поскольку общение является специфической чертой социальной работы как профессиональной деятельности. Поэтому целью данной работы ставится определить роль и основные особенности и характеристики общения в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе.
Профессиональная социальная работа - один из главных способов реагирования общества на изменения в мире. Это деятельность по гармонизации человеческих отношений через оказание помощи отдельным людям, группам людей посредством их зашиты, поддержки и реабилитации. Чаще всего под "социальной работой" понимается комплекс конкретных практических действий правовой, экономической, психологической помощи немощным, социально-незащищенным, социально дезадаптированным людям (инвалидам и их семьям, мигрантам, беженцам, людям с отклоняющимся поведением, жертвам насилия, безработным, бездомным, женщинам, детям, молодежи, пожилым и др.) В своей практике социальные работники соприкасаются с различными сферами жизни человека и общества - сферой здоровья (физического психического, социального), прав, системой образования, планированием семьи, экономическими программами, с проблемам занятости населения и др. Они проводят индивидуальное и групповое консультирование, работают с трудными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессиональную социальную работу, осуществляют административные функции. Социальные работники рассматривают себя в качестве проводников социальных перемен.
Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею. Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. “В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п. В общении конкретный индивидуум овладевает "фондом духовного богатства", созданным другими людьми, благодаря чему преодолевается ограниченность его индивидуального опыта; вместе с тем через общение он вносит в этот "фонд" то, что создал сам. Именно этим определяется значение общение в жизни индивидуума”.
Л. А. Петровская выделяет следующие слагаемые “коммуникационного взрыва”, под которым она понимает увеличение частоты, разнообразия и внутренней насыщенности межличностных контактов:
1. Постоянно действующая историческая закономерность непрерывного углубления специализации и усиления кооперации во всех областях человеческой деятельности;
2. Влияние научно-технического прогресса на материальные, вещественные средства коммуникации, реализации межличностных контактов (почта, телефон, факс, Internet и т. д.)
3. Расширение круга людей, вовлеченных в профессиональную деятельность, органически связанную с общением. К их числу принадлежат различных уровней руководители, преподаватели, врачи, психологи, и более чем кто-либо – социальные работники.
4. Рост динамичности современной жизни с постоянной ломкой различного рода стереотипов, включая стереотипы, непосредственно затрагивающие область общения.
Все эти факторы делают проблему общения особо актуальной для современного общества и для социальной работы.
Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.
Кому как не социальному работнику приходится постоянно общаться с людьми в процессе своей профессиональной деятельности, выслушивать их проблемы и переживания и помогать хотя бы на словах, решить их. К тому же социальный работник зачастую служит посредником между человеком и государственными учреждениями, властями. Поэтому социальному работнику в процессе обучения обязательно должны даваться навыки правильного, “профессионального”, компетентного общения, которое будет необходимо и для психологического или юридического консультирования и для решения каких-либо проблем клиента, связанных с общением с официальными лицами, чиновниками и т. п.
Поэтому задачами данной работы является изучение роли общения в профессиональной деятельности социального работника, его компонентов, видов, различных аспектов и его специфики, а также рассмотрение практических рекомендаций по применению этих знаний.
1.Понятие общения в психологии, его виды и функции.
1.1 Определение общения, подходы к пониманию термина “общение”.
Несмотря на обилие исследований, посвященных общению, в настоящее время отсутствует единый подход к определению и характеристике этого феномена. Среди исследователей существуют различные точки зрения на сущность, функцию и другие состояния общения. Одни авторы определяют общение как коммуникацию, коммуникативный процесс (Р.А. Максимова, Б.А. Родимов, Н. Виннер и др.) или обмен информацией (Осгуда).
Другие исследователи (А.А. Леонтьев и др.) считают общение одним из видов деятельности. Относительно ее они отыскивают все компоненты, свойственные деятельности вообще.
Третьи полагают, что общение может существовать в различный формах: в своей исходной форме, в форме совместной деятельности, в форме общения речевого или мысленного (А.Н. Леонтьев, Г.М. Андреева и др.).
Ломов, Ананьев считают общение как специфической человеческой активностью наряду с деятельностью и познанием.
Все эти подходы отражают многоплановость, сложность такого феномена как общение. В социальной работе общение является одной из профессиональных характеристик специалиста и представлено оно и как отдельная деятельность, и как коммуникативный процесс.
Можно дать наиболее общее определение общения, которое в наибольшей степени отражает все его стороны и компоненты: общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Это определение в полной мере подходит и для определения общения в рамках социальной работы. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. Социальному работнику приходиться в процессе консультирования постоянно выполнять то первую роль, то вторую, и зачастую роль реципиента является более важной в профессиональной деятельности.
В отечественном психологическом подходе к пониманию общения выделяют ряд аспектов : содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.
Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди. Еще более важен, чем в повседневном общении, этот компонент для социальной работы, так как в задачу социального работника входит не только внимательно и активно слушать, но и уметь направить разговор с клиентом в нужное русло, т. е. корректировать содержание общения.
Цель общения – это то , отвечает на вопрос “ради чего существо вступает в акт общения?”. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей. В социальной работе обычно целью общения является решение проблем (психологических, правовых, материальных и др.) проблем клиента.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.
1.2 Процесс общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения.
К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной .
Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная .
Рассмотрим эти три стороны общения поподробнее.
а) Коммуникативная сторона общения .
Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл . А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.
Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. “все должны говорить на одном языке”.
В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.
Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).
Средства коммуникации.
Для передача любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Об этих видах коммуникации будет рассказано позже (в главах 3.1 и 3.2)
Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:
КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор
ЧТО? (передается) – Сообщение (текст)
КАК? (осуществляется передача) – Канал
КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.
Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).
б) Интерактивная сторона общения.
Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Конкуренция – одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.
в) Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия и понимания людьми друг друга, (см. пункт 4.5)
Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом. Социальный работник обязан знать структуру общения для того, чтобы более эффективно работать с клиентами.
1.3 Функции и уровни общения
Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека:
1. Социальные функции общения
· Организация совместной деятельности
· Управление поведением и деятельностью
· Контроль
2.Психологические функции общения
· Функция обеспечения психологического комфорта личности
· Удовлетворение потребности в общении
· Функция самоутверждения
Функции общения выполняются на различных уровнях общения:
Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).
Высший уровень – это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности. Общение социального работника (особенно общение с клиентом) должно осуществляться в большей степени на этом уровне, хотя необходимо и использование первых двух уровней.
1.4 Виды общения .
В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.
1. По содержанию оно может быть:
1.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)
1.2 Когнитивное (обмен знаниями)
1.3Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)
1.4Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)
1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)
2. По целям общение делиться на:
2.1 Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)
2.2 Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)
3.По средствам общение может быть:
3.1 Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)
3.2 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)
3.3 Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)
3.4 Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.
2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.
3. Обсуждение интересующей проблемы.
4. Решение проблемы.
5. Завершение контакта (выход из него).
2.Социальная работа как коммуникативная профессия.
В 1991 г. Россия присоединилась к сообществу стран, в которых существует профессиональная социальная работа. Происшедшие в постсоветской России глубокие социальные перемены, нестабильность политической и экономической ситуации привели к увеличению численности и расширению спектра социально незащищенных и уязвимых контингентов (малоимущие и безработные, учащаяся молодежь, неполные и многодетные семьи, семьи с хроническими больными и инвалидами, мигранты и беженцы и др.), а также социально девиантных контингентов и “групп риска” (алкоголики и наркоманы, несовершеннолетние правонарушители и проститутки, бомжи, профессиональные нищие и др.). Профессиональная социальная работа - один из главных способов реагирования общества на изменения в мире. Это деятельность по гармонизации человеческих отношений через оказание помощи отдельным людям, группам людей посредством их зашиты, поддержки и реабилитации. Чаще всего под "социальной работой" понимается комплекс конкретных практических
действий правовой, экономической, психологической помощи немощным, социально-незащищенным, социально дезадаптированным людям (инвалидам и их семьям, мигрантам, беженцам, людям с отклоняющимся поведением, жертвам насилия, безработным, бездомным, женщинам, детям, молодежи, пожилым и др.) В своей практике социальные работники соприкасаются с различными сферами жизни человека и общества - сферой здоровья (физического психического, социального), прав, системой образования, планированием семьи, экономическими программами, с проблемам занятости населения и др.
Они проводят индивидуальное и групповое консультирование, работают с трудными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессиональную социальную работу, осуществляют административные функции.
В последней редакции (1994 г.) тарифно-квалификационной характеристики должности “специалист по социальной работе” выделяются следующие его функции:
· аналитико-гностическая (выявление и учет на территории обслуживания семей и отдельных граждан, в том числе несовершеннолетних детей, нуждающихся в различных видах и формах социальной поддержки, и осуществление патронажа над ними);
· диагностическая (установление причин возникающих у граждан трудностей);
· системно-моделирующая (определение характера, объема, форм и методов социальной помощи);
· активационная (содействие активизации потенциала собственных возможностей отдельного человека, семьи и социальной группы);
· действенно-практическая (помощь в улучшении взаимоотношений между отдельными людьми и их окружением; консультации по вопросам социальной защиты; помощь в оформлении документов, необходимых для решения социальных вопросов; содействие в помещении нуждающихся в стационарные лечебно-оздоровительные учреждения; организация общественной защиты несовершеннолетних правонарушителей и др.);
· организаторская (координация деятельности различных государственных и негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социальной политики, развитию сети учреждений социального обслуживания);
· эвристическая (повышение своей квалификации и профессионального мастерства).
Особо можно выделить функцию коммуникативную , с помощью которой осуществляются практически все предыдущие. “Коммуникативная функция призвана устанавливать с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организовывать обмен информацией, способствовать включению различных институтов общества в деятельность социальных служб, помогать восприятию и пониманию другого человека”.
Фактически предполагается, что социальный работник должен быть способен выступать в качестве социального статистика, администратора и менеджера; обеспечивать разного рода социальное обслуживание; помогать в воспитании детей; осуществлять психологические и правовые консультирование и экспертизу; проводить просветительскую работу по самым разным вопросам, в том числе таким, как здоровый образ жизни, планирование семьи, профилактика правонарушений и др.
Среди основных профессиональных требований к социальному работнику, помимо того, что он должен иметь хорошую профессиональную подготовку и знания в различных областях, обладать достаточно высокой общей культурой, владеть информацией о современных политических, экономических и социальных процессах, он также должен обладать определенной социальной приспособленностью. Ему необходимо умело контактировать и располагать к себе “трудных” подростков, сирот, инвалидов, людей, находящихся на реабилитации и т. д. Специалист по социальной работе обязан иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у людей, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным – одним словом, он должен уметь общаться.
Таким образом, деятельность социального работника заключается в постоянном контакте с людьми, то есть в непосредственном общении с ними. Все задачи, стоящие перед социальным работником, решаются посредством общения. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровнях. “Задачей социального работника является создание доброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведения и общения с клиентом. Для этого необходимо знать не только техники ведения беседы и правила общения, психологические особенности людей и значение невербальных средств общения, но и обладать такими качествами, как вежливость, приветливость, любезность, направленность на людей, терпение (толерантность), интуиция, сострадание и т. д.”
Создание доброжелательной обстановки и выбор правильного способа поведения и общения позволит социальному работнику понравиться людям и склонить их к своей точке зрения. От этого и зависит эффективность деятельности социального работника.
Итак, из всего вышесказанного можно сделать вывод: социальная работа – это профессия коммуникативная, то есть тесно связанная и
неотрывная с процессом общения, как на микро- и мезоуровнях, так и на макроуровне социальной работы.
Во-первых
, вторгаясь в личное пространство кого-либо, мы совершаем банальную, но все же серьезную ошибку. Люди очень раздражительны, когда дело доходит до личного пространства. Уважая личное пространство человека, ты получаешь доверие и авторитет. Поняв, как люди делят свое пространство, у тебя может сложиться лучшее понимание того, где твое присутствие приветствуется, а где нет, и ты начнешь действовать в соответствии полученным знаниям.
Во-вторых
, тщательно наблюдая за дистанцией, на котором находятся твои собеседники, ты можешь оценить, насколько они тебе доверяют и привязаны к тебе.
Пару слов о человеке, который разделил личное пространство на зоны – Эдвард Холл.
Он пришел к заключению, что есть прямая корреляция между социальными позициями и физическим расстоянием между людьми. Это означает, что, когда ты полагаешь, что кто-то находится у тебя во «френдзоне
», ты предпочитаешь держать его на определенной дистанции, далеко от своей интимной пространственной зоны, но достаточно близко, чтобы быть другом.
Таким образом, он разделил дистанцию, на котором мы удерживаемся от другого человека, на 4 главные зоны. Эти зоны служат "пузырями реакции" – когда ты входишь в определенную зону, ты автоматически активизируешь определенные психологические и физические реакции в том человеке.
Публичная зона
Эта зона достаточно большая также для наблюдения за другими людьми, при этом, не взаимодействуя с ними. Так сказать, нейтральная зона. Предположим, например, что ты нашел кого-то привлекательным, и ты смотришь на него с этого далекого расстояния – для него это, вероятно, хорошо и даже лестно. Наблюдение с близкого расстояния и пристальный взгляд, тем не менее, могут отозваться холодом вниз по позвоночнику.
Социальная зона
Это - самая нейтральная и удобная зона, чтобы начать разговор между людьми, которые знают друг друга недостаточно хорошо.Это расстояние, на котором ты удерживаешься от незнакомцев, с которыми у тебя могут возникнуть некоторые взаимодействия: владельцы магазинов, продавцы, сантехники.
Иногда тебе может казаться, что это расстояние короче, особенно в сидячем положении. Объяснение, которое я считаю самыми подходящими к этому поведению, состоит в том, что в тех случаях обычно есть некоторый искусственный барьер между тобой и незнакомцем, например стол. Этот барьер помогает расслабиться и поддерживает чувство комфорта и в это время позволяет тебе быть на более близкой дистанции, чтобы обсудить и исследовать детали.
Личная зона
Дистанция между друзьями.
Диапазон: от 60 см до 1.5 метров.
Это пространство зарезервировано для друзей и семьи – людей, которых ты знаешь и доверяешь. Зона, позволяющая легкое и расслабленное общение, рукопожатия, жестикуляции.
Также в личной пространственной зоне есть другие подразделения, они зависят от личных предпочтений и привязанности. Основной принцип здесь: ты будешь стоять ближе к тому, кто тебе больше нравится.
Если есть возможность, ты должен избегать излишней близости к кому-либо, дабы не вторгаться в его личное пространство. Для того, чтобы на допустимом уровне сблизиться с человеком, нужно показать, что этот человек тебе нравится. Таким образом, ты запустишь волшебный круг взаимопонимания – они видят, что они тебе нравятся, им это тоже понравится, и в свою очередь им понравишься ты.
Интимная зона
Диапазон: от прямого контакта до 60 см.
Очевидно, это пространство зарезервировано только для пользующихся наибольшим доверием и любимых людей: родители, близкие друзья, дети, возлюбленные. Это зона, допускающая прямые контакты, объятия, в ней подразумевается тесное общение, оно соответствует доверительным отношениям.
Это пространство походит на обволакивающий нас пузырь, почти как продолжение нашего тела. Когда кто-то сюда вторгается, наше тело и разум автоматически реагируют. Если это достаточно близкий нам человек, мы расслабляемся и наслаждаемся близостью, но если присутствие не будет приветствоваться, то мы закроемся и попытаемся, так или иначе, сохранить нашу зону комфорта.
Некоторые люди используют давление
, чтобы вторгнуться в это пространство и использовать в своих интересах – это состояние полного замешательства и уязвимости. Например, один из популярных методов допроса: надо запугать подозреваемого, добравшись очень близко или вторгнувшись в его интимную зону. Затем, в то время когда он беспомощен, попытаться использовать его уязвимость и дискомфорт, чтобы извлечь информацию.
Другая дополнительная интерпретация для получения доступа в эту пространственную зону: сексуальный интерес (или фальшивый сексуальный интерес – чтобы обольстить и управлять) это признак, что другая сторона хочет больше, чем просто дружба.
Близкая толпа
Что насчет переполненных условий? Как обстоят дела в полном лифте или автобусе?
Очевидно, мы не приветствуем этих незнакомцев в нашей интимной зоне, но, с другой стороны, мы знаем, что у нас нет выбора, как и у остальных. Таким образом, наш мозг нашел изящное решение – в это время мы избегаем рассматривать их как других людей, что является дегуманизацией. Так как мы подсознательно принимаем решение "проигнорировать" их как людей, чтобы чувствовать себя более безопасно, мы автоматически избегаем с ними любого человеческого контакта:
- Мы избегаем зрительного контакта - уставиться на потолок или пол.
- Мы изображаем безразличие на лице
- Мы делаем минимум движений и жест, чтобы избежать возможного контакта
Территория - это зона или пространство, человек расценивает как свой личный. Он как бы является продолжением ее тела. У каждого человека есть своя личная территория. Это зона, которая существует вокруг его имущества - дом и сад, огороженный забором, салон автомобиля, спальня, любимое кресло и воздушное пространство вокруг тела.
Воздушное пространство человека ("воздушный колпак") зависит от плотности населения, где вырос человек; определяется культурной средой, социальным статусом личности.
Исследованиями установлено, что радиус воздушного пространства вокруг человека среднего класса развитых цивилизованных стран практически одинаков.
Его можно разделить на четыре основные зоны:
Интимная зона (от 15 до 45 см).
Это самая основная из всех зон. ее человек воспринимает как личную собственность. Только самым близким людям разрешено в нее входить. Ими могут быть родители, дети, то есть члены семьи, близкие друзья и родственники. Во внутреннюю зону (ближе 15 см) можно входить только во время физического контакта. Это наиболее интимная зона.
Личная зона (от 46 см до 1,22 м).
На таком расстоянии от других мы находимся на вечеринках, официальных приемах, дружеских встречах или на работе.
Социальная зона (от 1,22 до 3,6 м).
Если мы встречаемся с посторонними лицами, то хотим, чтобы они держались именно на таком расстоянии от нас. Нам не нравится, когда сантехник, столяр, почтальон, новый коллега или просто малознакомый человек подходит к нам на ближайшую расстояние.
Публичная зона (более 3,6 м).
Если вы обращаетесь к группе людей, то такое расстояние для нас является наиболее оптимальной.
Если вы дружески обнимает человека, с которым только что познакомились, и она внешне улыбается, проявляя к вам симпатию, в глубине души она может чувствовать себя негативно, но не хочет вас обидеть.
Если вы хотите, чтобы люди чувствовали себя комфортно в вашей компании, держите дистанцию. Это золотое правило. Чем ближе ваши отношения, тем ближе вы можете подходить.
В общественном транспорте, на массовых мероприятиях, в местах большого скопления народа человек подчиняется неписаным правилам, в результате чего она просто не реагирует на других, на их вторжения в интимную зону.
Иная ситуация складывается во время митинга, в толпе, где люди объединены общей целью. По мере того, как плотность толпы увеличивается, личностное пространство уменьшается, у людей возникает чувство враждебности и агрессивности. Это хорошо известно милиции, которая всегда стремится разбить толпу на небольшие группы. Получая личностное пространство, человек делается спокойнее.
Следователи часто используют технику вторжения в личностное пространство, чтобы сломить сопротивление подозреваемого во время допроса.
Управленцы также используют этот подход, чтобы получить информацию от подчиненных, которые по определенным причинам ее скрывают.
Но если к такому подходу удается продавец, то он делает очень грубую ошибку.
Как говорил В. Швебель: "Взаимное уважение возникает только тогда, когда проведены границы и к ним относятся с уважением...".
Охрана личных пространственных зон является одним из основных принципов бессловесного общения.
Стремление сохранить значительную дистанцию - признак недостаточной уверенности в себе, повышенная тревога. И наоборот - спокойная, уверенная в себе человек меньше заботится неприкосновенностью "своих границ". Человек напористая, агрессивная, сильная стремится к буквальному расширения своих границ: об этом свидетельствуют, например, вытянутые или широко расставленные ноги, широкие жесты, будто случайно касаются людей или предметов, которые стоят рядом.
Для людей, склонных к агрессии, характерна обостренная чувствительность к нарушению личностного пространства (учитывая, что он уже достаточно расширенным).
Такие выводы были сделаны в результате соответствующих исследований и психологических экспериментов.
Известно, например, что оратор часто уменьшает дистанцию общения, чтобы создать эффект доверия у слушателей, обеспечить большую «открытость» общения.
Результатом наблюдений еще один вывод: людям не нравится иметь за спиной неконтролируемый пространство. Поэтому чтобы чувствовать себя комфортно в любой ситуации, старайтесь занять такое положение, чтобы не чувствовать спиной пустоты. Если вы позволите собеседнику занять такое же "безопасное" положение, вы лишите его неосознанных никак удобств.
По данным эстонского исследователя М. Хейдеметса, если лейтмотивом общения является соперничество, то люди садятся напротив друг друга, а если кооперация - это рядом.
То есть, по позе партнера по общению, дистанцией, на которой он находится, можно довольно точно оценить его настроение и намерения.
Вопросы и Задания для самоконтроля
Задание 1. Ответьте на вопрос:
1. Что вы понимаете под понятием личностное пространство?
2. Какие четыре зоны выделяют в воздушном пространстве человека?
3. Какой подход часто используют в своей практике следователи и управленцы?
Задача 2. Расскажите, какие зоны личностного пространства наиболее характерные для общения:
Между родственниками;
Между друзьями;
В общественных местах;
При деловом общении;
Между лектором и слушателями.
Задание 3. Подготовьте устное сообщение на тему "Использование личностного пространства в деловом общении".
