Menetelmät puhelimen aggressiotaulukon torjumiseksi. Klyuchnikov S

Aiheemme mukaiseen puhelinkeskustelun taiteeseen kuuluu sekä yleisiä periaatteita, joiden avulla saavutat tavoitteesi onnistuneesti, että erikoistekniikoita, jotka auttavat torjumaan hyökkäyksen ja säilyttämään persoonallisuutesi eheyden. Ensinnäkin sinun on työstettävä ääntäsi - se on loppujen lopuksi tärkein työkalusi kaikissa puhelinkeskusteluissa. Jos se kuulostaa liian kovalta tai päinvastoin hiljaiselta, jos ääni on käheä, karkea ja vinkuva, on epätodennäköistä, että puhelimen toinen pää on tyytyväinen, varsinkin kun puhumme vieraan kanssa. Intonaatio, jolla sanat lausutaan, on erittäin tärkeä. Mikä hän on - rauhallinen, hillitty, anova, hallitseva, kylmä, lämmin? Jopa silloin, kun sanot oikeita asioita, äänesi sointi ja intonaatio voivat vakavasti devalvoida ne. Siksi harjoittele - sekä tavallisessa viestinnässä että yksinäisyyden hiljaisuudessa (voit esimerkiksi nauhoittaa äänesi nauhuriin ja kuunnella miltä se kuulostaa ja sitten yrittää toistaa samaa lausetta eri intonaatiolla ja sointiäänellä) ja jopa itse puhelun aikana.

Hengityksellä on myös erittäin tärkeä rooli. Meluisa raskas hengitys tekee vastaavan vaikutelman, ja koska keskustelukumppani kokee myös sinusta tulevan tietynlaisen raskauden, hänellä on yleensä tapana katkaista puhelin nopeasti, vaikka keskustelun työosio ei olisikaan vielä valmis. Yritä oppia hengittämään helposti ja hiljaa, ja jos et halua oppia eikä sinulla ole aikaa, yritä ainakin olla näyttämättä, että sinulla on raskasta hengitystä. On erittäin hyödyllistä tehdä lyhyitä hengitysvirityksiä ennen vakavia neuvotteluja, kun tarkkailet omia sisään- ja uloshengityksiäsi noin minuutin ajan ja aloitat sitten kerran huokauksen jälkeen keskustelun.

Oikeiden taukojen taito on erittäin tärkeä ja voi olla tehokas työkalu tehokkaiden tavoitteiden saavuttamiseksi keskustelussa. Muista kuitenkin, että puhelinkeskustelussa taukojen tulisi olla hieman lyhyempiä kuin suorassa keskustelussa, jossa hiljaisuuden aikana voit mennä ikkunaan tai seisoa kattokruunun läheisyydessä, jotta keskustelukumppanisi näkee paremmin ilmeesi ja ymmärtää mitä sanojesi takana on. . Koska puhelinkeskustelussa ei voi lähettää signaalia asennostasi ja ilmeestäsi, ole varovainen taukojen kanssa: jos ne venyvät liian pitkään, keskustelukumppani saattaa ajatella, että yhteys on katkennut, etkä yksinkertaisesti kuule häntä. Samaan aikaan taukoja tarvitaan, jos puhut puhelimessa Žirinovskin nopeudella ilman taukoja - tuskin kukaan tykkää siitä. Joskus tarvitaan tauko hengittämiseen, ikään kuin se poistaisi välittömästi väsymyksen ja täyttäisi koko olemuksesi energialla.

Yritä puhelinkeskustelun aikana ylläpitää optimaalista energiaääntä ja omien chakrojesi harmonista tilaa. Kun ihmiset puhuvat puhelimessa, lähes kaikki chakrat ovat mukana, mutta johtava keskus on kurkun keskus - vishuddha chakra. Tämä keskus saa eniten ravintoa kahdesta muusta sen viereisestä keskuksesta - anahata eli sydänkeskus ja ajna - järkikeskus, joka vastaa henkisestä työstä.

Voi olla erittäin hyödyllistä käyttää puhelinkeskustelussa avainsanoja tai lauseita, jotka auttavat ymmärtämään paremmin asian ydintä. Koska ihminen käyttää putken kautta kommunikoiessaan vain yhtä kuulokanavaa havainnointiin, ihmisten, joilla on hyvin kehittyneet muut kanavat (visuaalinen, tuntokyky), ei aina ole helppoa omaksua tietoa korvan kautta. Jos kohtaat sen tosiasian, että keskustelukumppanisi on vaikea sulattaa välittämääsi tietoa, aloita sanojen syöttäminen käsitteellisistä muista havaintokanavista. Kerro hänelle useammin - kuvittele, kuvittele, yritä nähdä tai tuntea, tuntea, koskettaa.

Kerran tarkistimme nämä sanat asiakkaaltani, jolla oli suuria ongelmia töissä asiakkaan kanssa, joka ei ottanut vastaan tarjouksia ja vaihtoehtoja keskustellessamme työstä, mikä hidasti asioita paljon. Asiakas keskeytti hänet useita kertoja, putki hehkui tyytymättömyydestä, vaikka he tarvitsivat toisiaan. Sitten Maxim, asiakkaani, vaihtoi neuvostani sanastoaan ja alkoi käyttää sanoja eri semanttisesta alueesta. Tulos ei ollut hidas kertoa.

Opi tiivistämään tietoa puhelinkeskustelun aikana, keräämään tietoisuutta ja tahtoa yhteen ja yrittämään puhua mahdollisimman tarkasti sanoja valitessasi. Muista, että sinulla on muutama minuutti aikaa sanoa pääidea ja välittää oleellisin, työntämällä armottomasti syrjään tarpeeton.

MENETELMÄT PUHELINAGRESSION HEIJASTAMISEKSI

Tämä taulukko auttaa sinua navigoimaan paremmin yritysten puhelinkeskusteluissa asiakkaiden kanssa ja rakentamaan mukavamman ja samalla turvallisemman viestintästrategian.

Älä puhu	puhua
Selitä minulle mitä haluat.	Kuinka voin olla avuksi?
Anteeksi että häiritsen sinua.	Kiitos huomiostasi.
Kyllä, mutta...	Kyllä, siksi...
Ei ongelmia.	Kyllä olen samaa mieltä kanssasi.
Hei!	Kyllä, kuuntelen sinua.
Hei! Hei! Mitä sinä sanot?	Kuuletko minua?
Kahden tai kolmen viikon päästä ongelma ratkeaa...	Asia ratkaistaan 20. kesäkuuta.
Minä en tiedä.	Yritän ottaa selvää.
En tiedä.	Otan asiasta selvää.
Olet väärässä/	Ole hyvä ja selvennä mitä tarkoitat.
Ei ole fakta!	Jotain on täytynyt tapahtua.

Seuraava taulukko, jonka on laatinut johtamisasiantuntija S. R. Filonovich, on omistettu kyvylle käydä puhelinkeskustelu eri ihmisten kanssa:

I. Itsepintaisten ja vaativien keskustelukumppanien kanssa.

Kuuntele - ja ymmärrät, mitä keskustelukumppani vaatii.

Vertaa keskustelukumppanin sinnikkyyttä sinun sinnikkyytesi kanssa, mutta ole "askel jäljessä".

Käytä suljettuja kysymyksiä useammin hallitaksesi keskustelun kulkua.

Ole ystävällinen, mutta täsmällinen ja suora lausunnoissasi.

Olla kohtelias.

II. Aggressiivisen keskustelukumppanin kanssa.

Kuuntele tarkkaan, niin ymmärrät, mikä huolestuttaa keskustelukumppania.

Muodosta yhteys ilmaisemalla myötätuntoa ja katumusta yleisesti.

Ehdota toimintasuunnitelmaa ja toteuta se sitten.

Pysy rauhallisena äläkä anna periksi toisen mielialalle.

Olla kohtelias.

III. Keskustelevan keskustelukumppanin kanssa.

Esitä suljettuja kysymyksiä.

Varo taukoja keskustelussa.

Älä anna periksi keskustelukumppanille, älä anna hänen vetää sinua pitkään keskusteluun.

Jos opit käymään puhelinkeskusteluja tehokkaasti, lyhyesti, ytimekkäästi ja asiantuntevasti, sinun on helpompi päästä eroon psykologisesta paineesta ja "hyökkäyksistä", joita kaikkien liikemiesten on usein kuultava puhelimessa. On kuitenkin hyödyllistä käyttää erityisiä menetelmiä aggression torjumiseksi:

Kun puhelin soi, ole psykologisesti valmis kaikkeen, mukaan lukien siihen, että juuri nyt saat epämiellyttävää tietoa, sinua hyökätään ja kritisoidaan. Useimmiten ne ihmiset, jotka lähestyvät puhelinta vaikuttavalla askeleella rennolla, hyväntahtoisella tuulella, saavat ja "kaivata" iskuja. Ja samalla älä stressaa itseäsi - neutraali tieto ja tila antavat aina suuremman valikoiman vastauksia.

Jos kuulet puhelimessa henkilön äänen, jonka uskot alkavan hyökätä sinua vastaan, kokeile ennalta ehkäisevää iskua tai vastahyökkäystä vastausstrategiana. Voit tehdä tämän kovalla tavalla esittämällä hänelle jonkinlainen syytös (pääasia, että se on oikeudenmukaista) tai pehmeällä tavalla, ohjaamalla keskustelun selvästi eri suuntaan ja antamatta itseäsi vetäytyä välienselvitykseen .

Aseta keskustelun alusta lähtien henkinen kilpi, joka erottaa sinut tästä henkilöstä ja ympäröi sinut energialla, jonka läpi ulkomaailman aggressiivisen voiman on vaikea murtautua. Tekniikka tämän kilven rakentamiseksi suorassa viestinnässä, joka soveltuu hyvin puhelinkeskusteluun, on kuvattu yksityiskohtaisesti "Invisible Armor" -osassa.

Kun meidät puhkaistaan puhelinkeskustelun aikana ja tunnemme haavan tai energiakatkoksen, se tarkoittaa, että hetken silti samaistuimme puhelimeen ja keskustelukumppaniin, ikään kuin hän olisi vieressämme ja jopa osa meitä. Ja hän on itse asiassa toisella puolella kaupunkia tai jopa planeetan toisella puolella. Muista se, tunne se ja yritä olla unohtamatta sitä keskustelun aikana. "Spatial shield" - henkinen etäisyys aggression kohteesta - auttaa erittäin hyvin ylläpitämään emotionaalista tasapainoa puhelimessa puhuttaessa.

Riippumatta siitä, onko sinua "lyönnetty" puhelinkeskustelussa vai ei, viritä itsesi vapautumaan tällaisen viestinnän aikana saamastasi energiasta. Joskus tämä energia kulkee ihmisen takana pimeällä polulla pitkään, myrkyttäen hänen mielialaansa ja estäen häntä toimimasta tehokkaasti ja menestyksekkäästi saavuttaen tavoitteensa. Siksi aina kun lopetat puhelinkeskustelun ja aiot joko soittaa jollekulle toiselle tai ottaa uusia tapauksia, ravista henkisesti vanha energia itsestäsi, vapauta itsesi epämiellyttävistä kokemuksista ja muistoista, virittyy täydellisen vapauden tunteeseen kaikista kuvista. ja menneisyyden tunteita.

Jos itse soitat pakosta epämiellyttävälle henkilölle, joka, kuten olet varma, vastustaa sinua kaikin voimin, yritä kuvitella, minkä tuloksen haluat saada. Arvioi hänen vastustuksensa vahvuus ja viritä murtaaksesi hänen vastustuksensa. Kun kuulet ärtyneen vastauksen, kohtaa vastustusta, joka horjuttaa tahtosi, yritä puhua niin, että tilanne palautetaan alkuperäiselle tasolle. Kuvittele, että puhelinkeskustelun kautta käydään kamppailua kahden auran, kahden energian välillä, jotka törmäävät toisiinsa sanoista. Yritä uskoa, että takanasi on valoenergian muuri, joka suojaa sinua, ja kun alat hyökätä loogisella ja tahdonvoimaisella tasolla, tämä muuri siirtyy vastustajaasi kohti ja työntää väittelijän pois, poistaen hänet huomiosi kehästä. Tietysti kaikkia tällaisia kuvia tulee tukea onnistuneella sanallisella käytöksellä, osuvilla sanoilla, tarkistetuilla argumenteilla ja oikein sijoitetulla aksentilla. Muista, että sinnikkyys ja sinnikkyys tavoitteiden ja suunnitelmien saavuttamisessa on paras avain turvatilan saavuttamiseen, mikä on erittäin hyödyllistä sekä tavallisissa että puhelinsuhteissa.

Luku 13. SUOJAUS RIKOLLIS-AGGRESSIIVILTA YMPÄRISTÖLTÄ

"Yksi on ennakkoluuloinen murha, mutta toinen on puolustaminen. Kun pimeät hyökkäävät, on puolustauduttava. Ajatus puolustamisesta ei ole murha. Jokainen voi puolustaa itseään ennen kaikkea hengen voimalla. "

Elävä etiikka

"Way of the Warrior perustuu ihmisyyteen, rakkauteen ja vilpittömyyteen: taistelutaidon sydän on todellinen rohkeus, viisaus, rakkaus ja ystävällisyys. Pelkästään taistelun fyysisiin puoliin luottaminen on merkityksetöntä, koska kehon voima on aina rajallinen. ."

Morihei Ueshiba

"Jokainen rosvo, vaikka hän olisikin paljon vahvempi kuin sinä, tietää syvällä sisimmässään olevansa väärässä. Jokaisen uhrin, vaikka hän olisi rosvoa heikompi, tulee muistaa ja uskoa olevansa oikeassa. Lisäksi uhri voi aina soittaa Jumalalta apua, äläkä rosvoa koskaan."

(englannin sananlasku)

"Se tapahtui muutama vuosi sitten", kertoo 44-vuotias kirjanpitäjä Galina, joka kuuluu henkisten etsijien kategoriaan ja osallistui säännöllisesti seminaareihini, luentoihini ja koulutuksiini useiden vuosien ajan. "Se oli vaikeaa, mutta hämmästyttävää aikaa. elämässäni, täynnä uutuuksia ja yllätyksiä. "Tutkimuslaitosta, jossa työskentelin, supistettiin vähitellen. Jos työntekijät irtisanottiin aluksi henkilöstövähennyksen vuoksi ja heille maksettiin etuja, niin he eivät yksinkertaisesti maksaneet palkkoja, joten me itse lähdimme, ja sitten ei tarvinnut maksaa etuuksia ollenkaan. Minulla on kaksi lasta ", ne on ruokittava, ja päätin toimia. Viimeisillä rahoilla suoritin kirjanpitokurssit ja olin melkein nälkäinen kuukauden, istui vedellä ja leivällä.Kurssien jälkeen aloin etsiä töitä ilmoitusten kautta.Mutta kukaan ei palkannut minua.Kävin työpörssissä,mutta sielläkään ei ollut mitään! oli kokemusta. Hän kääntyi rukouksessa hengellisen opettajansa puoleen. Ja sitten vaihdossa minulle annetaan tehtaan osoite, menen sinne ja pääkirjanpitäjä vie minut heti töihin. Pieni joukkue, pieni palkka. Kyllä, ja naapuri pöydällä - täydellinen alkoholisti. Joskus en vain halunnut mennä töihin, mutta menin ja tiesin, että Mestari ei jätä minua, että tulee aika ja uusi työ olisi minulle sopiva. Minulla oli uskomattomia unia. Ja kerran unessa näin Opettajan, juoksin hänen luokseen. Ja kun juoksin hänen luokseen, tähti putosi käsiini taivaalta. Seuraavana päivänä minulle tarjottiin työtä menestyvässä yrityksessä, jonka palkka oli useita kertoja korkeampi kuin minulla. Suostuin, en tiennyt mitä odottaa. Päällikkö, joka vaikutti miellyttävältä, osoittautui tyranniksi. Hänen suosikkisanontansa on "olet vain syyllinen siihen, että haluan syödä." Hän vain kiusasi minua, löysi virheen jokaisesta pienestä asiasta, teki elefantin kärpäsestä. Huusi: "Vielä yksi virhe ja minä erotan sinut." Tietysti olin hyvin huolissani, kun tiesin, kuinka vaikeaa on löytää työtä. Mutta jossain vaiheessa yhtäkkiä tajusin, että tämä työ oli Opettajalta minulle annettu, ja kun sen aika tulee, hän ottaa sen pois. Ja vaikka tämä pomo olisi kuinka hienostunut, hän ei voi irtisanoa minua. Ja sitten tuli rauhallisuus. Nyt hänen tyhmyytensä herätti minussa vain sisäisen hymyn. Mutta toisaalta ymmärsin, että tässä tilanteessa olemme molemmat syyllisiä. Ja rukoilin usein meidän molempien puolesta: "Herra Jeesus Kristus, Jumalan Poika, armahda meitä." Varsinkin kun minun piti mennä hänen kanssaan pankkiin autolla. Tunsin hänen mielialansa, aloin rukoilla, ja hän muuttui silmieni edessä. Mutta päätin, että heti kun uusi sopiva työpaikka ilmaantuu, lähden heti. Ja sitten työ ilmestyi. Kirjoitin erokirjeen ja kahden viikon kuluttua minun piti lähteä, vaikka kaikessa, paitsi pomossa, työ sopi minulle. Seuraavana päivänä, kun tulen töihin, saan tietää minua hämmästyttävän uutisen: tämä pomo itse sai potkut. Ja uusi, otettuaan tehtävät, alkoi suostutella minua jäämään. Mutta lupaus uuteen työpaikkaan sitoi minua ja lähdin."

Kovalev, Pavel Anatolievitš 1996

LUKU 1, AGRESSIO JA AGRESSIIO PSYKOLOGISENA ONGELMANNA. 7.1/1.1. "Aggression" ja "aggression" käsitteet.

VI.2. Teoreettisia lähestymistapoja aggressiivisuuden ja aggressiivisuuden luonteen tutkimiseen. \Klo 1.3. Aggression tyypit.

1.4 Ikä-sukupuoli, persoonallisuuden piirteet ja taipumus aggressiivisuuteen.

1.5. Aggressio ja sosiaalinen asema.

LUKU 2. AGGRESSIIVIN KÄYTTÄYTYMÄN JA AGRESSIIVISUUDEN RAKENTEEN TUTKIMUKSEN ORGANISAATIO.

2.2. Aggressiivisuuden ja aggressiivisen käyttäytymisen rakenteen tutkimisen organisointi ja menetelmät.

LUKU 3

AGRESSIIVINEN KÄYTTÄYTYMINEN JA HENKILÖKOHTAINEN AGRESSIO (KONFLIKTI). klo 3.1. Vakavuus taipumuksen erityyppiseen aggressiiviseen käyttäytymiseen eri-ikäisillä koululaisilla.

V/ 3.2. Ikä-sukupuoli. aggressiiviseen käyttäytymiseen taipumuksen ilmentymisen piirteet.

3.3. Aggressiivisen käytöksen tyypit.

3.4. Koululaisten aggressiivisen käyttäytymisen tyypit ja sosiaalinen asema luokkahuoneessa.

3.5. Aggressiivisuuden (konfliktin) tutkimus eri-ikäisillä ja -sukupuolisilla koululaisilla.

3.6. Aggressiivisten (konfliktisten) persoonallisuuden piirteiden suhde aggressiiviseen käyttäytymiseen.

Väitöskirjan esittely psykologiassa, aiheesta "Oman aggressiivisuuden ja aggressiivisen käyttäytymisen rakenteen heijastuksen ikä- ja sukupuoliominaisuudet"

Aiheen relevanssi. Aggressiivisuuden ja aggressiivisuuden ongelmalla on merkittävä paikka psykologisessa tutkimuksessa, erityisesti ulkomailla. Vuosina 1964-1973 aggressiivisuusaiheisia julkaisuja oli kolme kertaa enemmän kuin kolmena edeltävänä vuosikymmenenä; ja vain ajanjaksolta 1970-1976 OMBonnerin tietojen mukaan julkaistiin yli 1200 artikkelia. 1980-luvun puoliväliin mennessä oli kirjoitettu yli 350 monografiaa. Ja silti monet asiat eivät ole saaneet riittävää kattavuutta. Samalla on huomattava, että kotimaiset psykologit eivät ole selvästikään tutkineet riittävästi aggressiivisuutta.

Samaan aikaan aggressiivisuuden ja aggressiivisuuden ongelmasta on tulossa yhä kiireellisempi. Kaikilla ihmisillä, tavalla tai toisella, on tietty potentiaali aggressiivisuuteen. Mutta taloudellisen ja poliittisen epävakauden taustalla ihmisten hermostuneisuus ja hermostuneisuus lisääntyy. Ihmiset ovat yhä vähemmän hillittyjä ja suvaitsevaisia toisiaan kohtaan. Heistä tuntuu, että heidän ympärillään olevista ihmisistä on tullut aggressiivisempia, vihaisempia, häpeällisempiä. E.Golovakhan ja A.Kronikin tekemä kysely antoi seuraavat tulokset. 17–58-vuotiaista vastaajista 46 % haluaisi lisätä itseluottamusta ja päättäväisyyttä ja vain 10 % hyväntahtoisuutta ja suvaitsevaisuutta. Toisaalta 50 % samasta määrästä vastaajista halusi lisätä ystävällisyyttä ja inhimillisyyttä toisiin ihmisiin. Ja 22–28 prosenttia sanoi, että muiden ihmisten on päästävä eroon vihasta, aggressiivisuudesta ja epärehellisyydestä. Koska ihmiset eivät ole tarpeeksi itsevarmoja tässä maailmassa, he haluaisivat vahvistaa itseään kestävyydellä, tahdolla ja päättäväisyydellä. Kirjoittajien mukaan "pehmeiden komponenttien" - suvaitsevaisuuden, hyväntahtoisuuden - kysyntä on alhainen - 1/10. Siten ihmiset haluaisivat lisätä itselleen "taisteluominaisuuksia" ja muille - ystävällisyyttä ja inhimillisyyttä.

Lisäksi useiden tutkimusten mukaan väkivallan osoittaminen elokuvissa ja televisiossa lisää erityisesti nuorten aggressiivisuutta, mikä löytää ulostulon epäsosiaalisessa ja rikollisessa käyttäytymisessä. Aggressiivisuuden vain negatiivisen puolen näkeminen ei kuitenkaan ilmeisesti ole täysin laillista. Ja vaikka "positiivinen" aggressio on useiden kirjoittajien mukaan pikemminkin poikkeus, joka tapahtuu kapeasti erikoistuneella alueella ja on yleisesti hyväksyttyä ymmärtää aggressio haitalliseksi käytökseksi, aggressiivista hyökkäävää tapaa käydä kamppailulajeja kuitenkin kannustetaan. urheilusääntöjen ja tuomareiden toimesta itsevarmuutta keskusteluissa, mukaan lukien diplomaatit ja tiedemiehet, ei myöskään voida lukea heidän toiminnan puutteistaan. Tässä suhteessa on ilmeisesti tarpeen tarkastella uudelleen aggressiivisuuden ja aggressiivisuuden roolia vain negatiivisena ilmiönä, ja on suositeltavaa puhua myös positiivisesta aggressiivisuudesta. Siten ongelma voi saada uuden soundin ja aggressiivisuuden ilmiötä voidaan tutkia laajemminkin.

Siksi olemme vaikuttuneita saksalaisen psykoterapeutin G. Ammonin näkemyksistä, jotka väittivät, että ihmisellä on syntyessään "rakentavan aggressiivisuuden" potentiaali, jolla hän ymmärsi halun hallita ja tutkia maailmaa, luovaa itsensä toteuttamista. ja piti sitä osana hakukäyttäytymistä. Hän uskoi, että oikealla kasvatuksella rakentava aggressiivisuus kehittyy ja voimistuu, kannustaen ihmistä luovaan ja harmoniseen parantumiseen sekä kasvatusvirheissä, kun lapsen oma-aloitteisuus tukahdutetaan suoraan tai välillisesti, kun rakentava aggressiivisuus ei löydä toteutumista peleissä, kommunikoinnissa aikuiset ja ikätoverit, kun lapsi kohtaa häntä traumatisoivia perhekonflikteja tai kaksinkertaisen moraalin ilmenemismuotoja, ilmenee tuhoisaa aggressiivisuutta.

Tämän vuoksi tämän ongelman tutkiminen kehityspsykologiassa ja kasvatuspsykologiassa on erityisen tärkeää. Mikä on aggressiivisuuden luonne, miten aggressiivisen käytöksen motiivi muodostuu, millaisia aggressiivisuuden tyyppejä ja muotoja eri ikäiset ja sukupuolet ovat suosimassa, kuinka estää aggressiivisuuden negatiivisia ilmentymiä ja ohjata sitä prosodiseen suuntaan - nämä ja monet Muut kysymykset ovat tärkeitä lapsen persoonallisuuden muodostumiselle, konfliktien ehkäisemiselle perheessä ja koulussa, joista epäsosiaalinen aggressiivinen käytös melko usein alkaa (paitsi rikollinen aggressio). Kotimaisessa kirjallisuudessa konfliktiongelmaan kiinnitetään varsin paljon huomiota, mutta konflikteille alttiiden ja niiden kautta asosiaaliseen aggressiivisuuteen alttiin koehenkilöiden yksilöllisiä ja sukupuoli-ikäisiä ominaisuuksia ei selvästikään ole tutkittu tarpeeksi.

Kaikki edellä mainittu määritti väitöskirjan aiheen valinnan - oman aggressiivisuuden ja aggressiivisen käyttäytymisen rakenteen heijastuksen mielessä ikä-sukupuoliominaisuuksien tutkiminen.

Tutkimuksen kohteena ovat yleissivistävän koulun opiskelijat ja Venäjän valtion pedagogisen yliopiston opiskelijat. A. I. Herzen.

Tutkimuksen aiheena on oman aggressiivisuuden ja aggressiivisen käyttäytymisen rakenteen sekä ikä- ja sukupuoliominaisuuksiensa heijastuminen vastaajien mielessä.

Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia aggressiivisuuden rakennetta erityisenä käyttäytymisaktina ja aggressiivisuutta ihmisen erityisenä henkisenä ominaisuutena.

Tutkimushypoteesit:

1. Aggressiivisuus psykologisena ilmiönä on ihmisen monimutkainen psykologinen ominaisuus, joka sisältää monia persoonallisuuden piirteitä, joista valitsimme empiiriseen tutkimukseen: kostonhimo, suvaitsemattomuus toisten mielipiteitä kohtaan, epäluulo, kiihkoisuus, katkeruus, periksiantamattomuus, loukkaavuus , tinkimättömyyttä.

2. Aggressiivisen käyttäytymisen ja aggressiivisuuden välillä on tietty yhteys, mutta nämä ilmiöt eivät ole identtisiä.

3. Aggressiivisen käyttäytymisen rakenne on järjestelmä, joka koostuu neljästä osasta:

Kaksi aggression tyyppiä - fyysinen ja sanallinen aggressio,

Kaksi aggression muotoa - suora ja epäsuora aggressio,

Nämä neljä komponenttia ovat minkä tahansa aggressiivisen käyttäytymisen rakenteen pääkomponentteja.

4. Aggressiivisen käyttäytymisen rakenne liittyy sukupuolen ja iän ominaisuuksiin.

5. Aggressiivisuuden ja aggressiivisen käyttäytymisen vakavuusaste liittyy asemaan ihmisten välisten suhteiden järjestelmässä (sosiaalinen asema).

Tutkimustavoitteet:

1. - kehittää metodologia (kyselylomakkeet), jonka avulla voit arvioida aggressiivisuuden tasoa, erottaa taipumus tietynlaiseen aggressiiviseen käyttäytymiseen aggressiivisuudesta persoonallisuuspiirteenä,

2. - paljastaa aggressiivisen käyttäytymisen rakenteen;

3. - paljastaa yhteys aggressiivisen käyttäytymisen ja aggressiivisuuden välillä;

4. - analysoida persoonallisuuden sukupuoli- ja ikäominaisuuksien suhdetta aggressiivisuuden ja aggressiivisen käyttäytymisen rakenteeseen,

5. - tutkia kysymystä opiskelijan taipumus aggressiiviseen käyttäytymiseen ja hänen asemansa välisestä suhteesta ihmissuhteiden järjestelmässä.

Tieteellinen uutuus on siinä, että taipumusta erityyppiseen aggressiiviseen käyttäytymiseen ja aggressiivisuutta yksilön ominaisuutena on tutkittu itsenäisinä psykologisina ilmiöinä. Näiden ilmiöiden rakenne, ikä- ja sukupuoliominaisuudet esitetään, nuorten ja nuorten miesten aggressiivisen käytöksen tyypit, aggressiivisen käyttäytymisen tyypin ja oppilaan sosiaalisen aseman suhde luokassa. Paljastuvat erilaisten henkilökohtaisten ominaisuuksien väliset suhteet (epäluuloisuus, kostonhimo, periksiantamattomuus, ärtyisyys, loukkaavuus, katkeruus, suvaitsemattomuus toisten mielipiteitä kohtaan, tinkimättömyys) ja taipumus aggressiiviseen käyttäytymiseen. Samat persoonallisuuden piirteet muodostavat ytimen niin monimutkaiselle persoonallisuuden piirteelle kuin aggressiivisuus.

Työn käytännön merkitys on siinä, että kehitetään metodologia, jolla tunnistetaan taipumus erilaisiin aggressiivisiin käytöksiin ja aggressiivisuuteen koulupsykologien käyttöön soveltuviksi persoonallisuuksiksi.

Työn hyväksyminen. Tutkimuksen tärkeimmät tulokset raportoitiin Herzen Readingsissa vuosina 1994, 1995 ja 1996. A.I. Herzen.

Väitöskirjan rakenne ja laajuus. Väitöskirja on 130 sivun päätekstiä ja se koostuu johdannosta, kolmesta luvusta ja johtopäätöksestä. Lähdeluettelossa on 133 lähdettä. Väitöskirja sisältää 26 taulukkoa ja 2 liitettä.

Väitöskirjan johtopäätös tieteellinen artikkeli aiheesta "Pedagoginen psykologia"

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että tällaista aggressiivista käyttäytymistä esiintyy 6 ihmisellä - 2,5 prosentilla kyselyyn vastanneista opiskelijoista.

Ei pysty antamaan vertailevaa histogrammia näiden tyyppien ja niiden muunnelmien esityksestä erikseen, koska niihin sisältyvät variantit eivät esiinny itsenäisesti, esitämme vertailevan histogrammin kaikkien AP:n invarianttityyppien esityksestä.

Invarianttityyppisiä AP:ta sairastavien kokonaismäärä on 56 henkilöä, mikä on 23 % kokonaisotoksesta.

¡ "Minä:: 1! Ja uash

K-F K-V P-F n-in A. vastaajien kokonaismäärästä n-in p-f k-in k-f B. omassa otoksessa

Riisi. 7 Histogrammi AP:n invarianttityyppien esitysmuodosta.

Perustuen siihen tosiasiaan, että ensisijaisten aggressiivisten reaktioiden (agressiivisen käyttäytymisen tapa) tunnistamiseksi todellisuudessa tärkein semanttinen kuorma koko rakenteellisesta ketjusta on aggression tyypin ja muodon ensimmäinen parillinen yhdistelmä (esim. suoran verbaalisen (P-V-f-k) esiintyminen henkilössä AP:n suoran tyypin tai verbaalisen AP:n suoraverbaalisen (V-P-F) muunnelman sekä suoraan verbaalisen (P-V) AP:n tyyppi, on osoitus siitä, että he suosivat suoraa verbaalista aggressiota), uskomme, että on mahdollista puhua vain kahdeksasta erottuvasta AP-tyypistä. Ja niiden muunnelmat, riippuen johtavasta (edullisesta) aggressiivisesta reaktiosta, katsotaan vastaavan tyyppiseksi AP:ksi. Kun otetaan huomioon tämän tyyppiset AP. niitä vastaavat AP:n johtavat menetelmät ja niiden edustus vastaajien kokonaismäärässä näyttävät seuraavalta;

PÄÄTELMÄ.

Väitöstutkimuksemme tavoitteena oli tutkia aggressiivisuuden rakennetta erityisenä käyttäytymisaktina ja aggressiivisuuden erityisenä psykologisena ominaisuutena.

Teoksessa tallennettiin vastaavuus esittämiemme teoreettisten näkemysten ja kerätyn empiirisen aineiston välillä ongelmasta "Oman aggressiivisuuden ja aggressiivisen käyttäytymisen rakenteen heijastuksen mielessä mielessä olevat ikä- ja sukupuoliominaisuudet".

Tehtävien toteuttamisen aikana saimme riittävän määrän teoreettista ja empiiristä tietoa, joka vahvistaa aiemmin esitettyjen hypoteesien paikkansapitävyyden;

1. Aggressiivinen käyttäytyminen voidaan ilmaista kahdessa muodossa (fyysinen ja sanallinen) ja kahdessa muodossa (suora ja epäsuora). Keskimäärin taipumus sanalliseen aggression muotoon on selvempi kuin fyysiseen ja välittömään aggression muotoon kuin epäsuoraan.

Aggression rakenteellisten komponenttien yhdistelmä määrittää aggressiivisen käyttäytymisen tyypin, joka heijastaa yksilön yksilöllisiä ominaisuuksia.

2. Aggressiiviseen käyttäytymiseen liittyy sukupuoliominaisuuksia. Miesten aggressiivisessa käytöksessä aggression muoto on ratkaiseva, ja miehillä taipumus ohjata aggressiivista käyttäytymistä on selvempi. Naisilla aggressiivinen käyttäytyminen määräytyy aggression tyypin mukaan ja suuremmassa määrin heillä on taipumus verbaaliseen aggressioon,

3. Iän myötä, keskikoulusta lukioon, aggressiiviseen käyttäytymiseen taipumus muuttuu epälineaarisesti. Vakavin tämä käyttäytymispiirre pojilla on 6 ja 8-9 luokilla ja tytöillä 5 ja 7 luokilla.

4.1. Aggressiivisuus (konflikti) on monimutkainen henkilökohtainen ominaisuus, joka sisältää ärtyisyyttä, kaunaa, periksiantamattomuutta, kostonhimoa, tinkimättömyyttä, loukkaavuutta, suvaitsemattomuutta muiden mielipiteitä kohtaan, epäluuloisuutta. Suuremmassa määrin kaikkien luokkien koululaiset ilmaisivat kiukkuisuutta ja loukkaavuutta, vähemmässä määrin

Kostoonisuus (etenkin tytöillä) ja tinkimättömyyttä. Monet empiiriseen tutkimukseen valitsemistamme aggressiivisista (konflikti)ominaisuuksista ovat läheisessä yhteydessä toisiinsa ja muodostavat kiinteän rakenteen persoonallisuuden integraalista ominaisuudesta.

Aggressiivisuus (konfliktit).

4.2. Aggressiivisuus (konflikti) liittyy taipumukseen aggressiiviseen käyttäytymiseen: mitä suurempi ensimmäinen, sitä suurempi on toinen. Suurin osa yhteyksistä, joilla on taipumus aggressiiviseen käyttäytymiseen, sisältää sellaisia aggressiivisuuden komponentteja kuin katkeruus ja kostonhimo.

4.3. Aggressiivisuuden (konfliktin) kokonaisindikaattorin ja erilaisten aggressiivisten käyttäytymistapojen välisen yhteyden läheisyys on erilainen: läheisemmin epäsuoralla verbaalisella aggressiolla ja suoralla verbaalisella aggressiolla (jälkimmäinen yhteys on erityisen voimakas tytöillä) ja vähemmän läheisesti tai ei kaikki (pojilla.) Suoralla fyysisellä aggressiolla.

4.4 Koululaisten iän noustessa luotettavien yhteyksien määrä yleisen aggressiivisuuden (konfliktin) ja aggressiivisen käyttäytymisen menetelmien välillä vähenee, mikä voi viitata opiskelijoiden tahdonvoimaisen ohjauksen kasvavaan rooliin.

4.5 Lukuun ottamatta luokkaa 7-, r "0, aggressiivisen-ei-vakauden (konfliktin) kokonaisindikaattori on suurempi pojilla kuin tytöillä.

5. Aggressiiviseen käyttäytymiseen taipumuksen vakavuusaste ja aggressiivisen käyttäytymisen tyyppi liittyvät opiskelijoiden sosiaaliseen asemaan. "Johtajista" suurin prosenttiosuus koostuu ihmisistä, joilla on AP:n suora fyysinen johtamismenetelmä. Suurin osa heistä on poikia. Toisella sijalla "johtajien" joukossa ovat henkilöt, joilla on suora sanallinen johtamismenetelmä AP. Täällä ylivoimainen enemmistö kuuluu tytöille. Ja kolmas sija "johtajien" joukossa kuuluu henkilöille, joilla on epäsuora sanallinen tapa AP. Suurin osa heistä on myös tyttöjä. Valtaosa tunnistetuista "johtajista" on henkilöitä, joilla on korkea tai keskitasoinen taipumus aggressiivisuuteen. Syrjäytyneiden joukossa tunnistettiin eniten ne, joilla oli suora sanallinen johtamismenetelmä AP. AP:n epäsuoralla verbaalisella johtamismenetelmällä ei ollut hylättyjä.

Väitöskirjan lähdeluettelo tieteellisen työn kirjoittaja: psykologian kandidaatti, Kovalev, Pavel Anatoljevitš, Pietari

1. Adler A. Yksilöpsykologian käytäntö ja teoria.

2. M.: Säätiö "taloudellisen lukutaidon puolesta", 1995.

3. Alexandrova A.B. Moraali, aggressio, oikeudenmukaisuus //

4. K. Psychology, 1992. Nro 1-2. - kanssa. 84-97.

5. Alikina N.V. Alaikäisten aggressiivisen käytöksen ikäpsykologiset piirteet. - Tiivistelmä opinnäytetyöstä. diss. cand. psychol. Tiede Kiova. 1989.

6. Psykologisten testien almanakka. M.: Kustantaja "KSP", 1995.

7. Antonyan Yu.M. Samovichev E.G. Epäsuotuisat olosuhteet Persoonallisuuden muodostuminen lapsuudessa ja rikosten ehkäisyn kysymykset. M.: VNII MVD Neuvostoliitto, 1983.

8. Antonyan Yu.M., Guldan V.V. Rikollinen patopsykologia. M.: 1. Tiede, 1991.

9. Antonyan Yu.M. Julmuus elämässämme - M. Nauka, 1995.

10. Baych D.R., Golberg T. Luova aggressio: käännös englannista.1. Novosibirsk, 1988,

11. Bozhovich L.I. Persoonallisuus ja sen muodostuminen lapsuudessa.1. Moskova: Koulutus, 1968.

12. Borodkin F.M. Koryak N.M. Huomio: konflikti! Novosibirsk:

13. Nauka, Sib. osasto, 1983."

14. Byutner K. Eläminen aggressiivisten lasten kanssa. Moskova: Pedagogiikka, 1991.

15. Vasilyeva G.S. Aggressiivisten asenteiden suhde ihmisiin, sosiaalinen asema ihmissuhteissa ja temperamenttiominaisuudet vanhemmilla esikoululaisilla. // Temperamentti. permi. 1976. - s. 65 80.

16. Vasilyuk F.E. Kokemuspsykologia: kriisitilanteiden voittamisen analyysi. M.: Moskovan valtionyliopiston kustantamo, 1984.

17. Viemero V. Suomalaisten poikien ja tyttöjen aggressiivisuuden laadulliset erot // Ref. hyvin. psykologiassa. -1993. R 9. - s.17.

18. Vlasova T.A. Pevzner M.S. Tietoa kehitysvammaisista lapsista, 2. painos, korjattu. ja ylimääräistä M.: Koulutus, 1973.

19. Garbuzov V. I. Hermostuneet lapset - lääkärin neuvoja. - L .: Lääketiede, 1990.

20. Gasparova E. Aggressiiviset lapset // Esiopetus. 1988. Nro 8. - s. 99-104.

21. Golovakha E., Kronik A. Self ja muut: matkalla rakentavaan psykologiaan. // Tieto on valtaa. - 1989. - SP 8. s. 43-47.

22. Granovskaya R.M. Käytännön psykologian elementtejä. L.: 1. Leningradin valtionyliopiston kustantamo. 1988.

23. Dobrovich A.B. Kouluttaja kommunikoinnin psykologiasta ja psykohygieniasta: Kirja opettajille ja vanhemmille. M.: Enlightenment, 1987.

24. Dobson J. Tuhma lapsi. M.: Toim. ryhmä "Penates" jne., 1992.

25. Dubinin N.P., Karpets I.I. Kudrjavtsev V.N. Genetiikka, käyttäytyminen, vastuullisuus. - M.: Politizdat, 1989.

26. Dasgupta S. Intian ja Neuvostoliiton opiskelijanuorten arvoorientaatiot ja itsetietoisuuden rakenteet. (Penttäpsykologisen tutkimuksen kokemus). // Nuorten renessanssi, - M .: Nauka, 1990. s. 114 - 137.

27. Egoshkin Yu.V. Esikouluikäisten lasten aggressiivisen käyttäytymisen diagnosointi ja korjaaminen. Dis. . cand. psychol. Tieteet. 1. M. 1995.

28. Enikololov C.H. Väkivaltaisten rikollisten aggressiivisuus ja aggressiivisuus. M., 1984.

29. Zhurbin V.I. Psykologisen suojan käsitteet käsitteissä

30. Z. Freud ja K. Rogers // Vopr. psychol. -1990. Nro 4. S.14-22.

31. Zalkind A.B. Pedologia Neuvostoliitossa. M., 1929.

32. Zaluzhny A.C. Lasten tiimi muodostumassa //Psykologia ja koulutus. M. 1928. - s. 31-37.

33. Zaluzhny A.C. Lasten tiimi ja sen tutkimusmenetelmät. M.-L.1937.

34. Zeigarnik B.V. Kurt Lewinin persoonallisuusteoria. M.: Izd-vo1. Moskovan valtionyliopisto, 1981.

35. Zeigarnik B.V. Persoonallisuuden teoriat ulkomaisessa psykologiassa.- M.1. Moskovan valtionyliopiston kustantamo, 1982.

36. Siegert W. Lang L. Johda ilman konfliktia. M.: Taloustiede, 1990.

37. Zyubin L.M. "Vaikeita" lapsia. L .: 0 - "Knowledge", 1963.

38. Zyubin L.M. Ammatillisten oppilaitosten "vaikeiden" opiskelijoiden psykologiset piirteet. M. "Lukio". 1966.

39. Ilyin E.P. Motiivin olemus ja rakenne. // Psykologinen aikakauslehti, T. 16, nro 2, 1995, s. 27-41.

40. Ilyin E.P. Fyysisen kasvatuksen psykologia. Opetusohjelma. M.: Enlightenment, 1987.

41. Kagan V.E. Lapsen totalitaarinen tietoisuus: perhekasvatus

42. Kysymys. psychol. 1992. - nro 1. - s. 14-21.

43. Kagan V.E. Seksologian kouluttaja. Moskova: Pedagogiikka, 1979.

44. Kagan V.E. Autismi lapsilla. Leningrad: Lääketiede, Leningrad. osasto, 1981.

45. Kline P. Viiteopas testisuunnitteluun.

46. Kiova, Nika-Center Ltd., 1994.

47. Kovalev A.G., Myasishchev V.N. Ihmisen henkiset ominaisuudet:

48. Julkaisussa 2 T. - L .: Publishing House of Leningrad State University, 1957. T. 1-2.

49. Kolominsky Ya.L. Henkilökohtaisten suhteiden psykologia lapsikollektiivissa. Minsk: Narodna Asveta, 1969.

50. Kolominsky Ya.L. Lasten joukkueen psykologia. Minsk: Narodna Asveta, 1984.

51. Erityiset psykodiagnostiset menetelmät. M. MGU, 1989.

52. Crichesky R.L. Kysymykseen ihmisten välisen vuorovaikutuksen mekanismista // Ihmisten välisen tiedon ja viestinnän psykologian kysymyksiä. Krasnodar. 1983. - s. 136-145.

53. Krichevsky R.L., Dubovskaya E.M. Pienen ryhmän psykologia: teoreettiset ja soveltavat näkökohdat. M. Moskovan valtionyliopiston kustantaja, 1991.

54. Kudrjavtsev V.N. Epäsosiaalisen käyttäytymisen sosiopsykologiset ominaisuudet // Sosiaalipsykologian metodologiset ongelmat. M., 1975.

55. Kurbatova T.N. Nuorisorikollisten tunne- ja käyttäytymisominaisuudet: Dis. . Psykologian kandidaatti Tieteet. L., 1981.

56. Laplanche J., Pontalis J.-B. Psykoanalyysin sanakirja. M.: Vyssh.shk. 1996.

57. Leontiev A.N. Valitut psykologiset teokset. M.: 1. Pedagogia, 1983. V.1-2.

58. Leontiev D.A. Yksilöllisten tyyliominaisuuksien määrittelyongelmasta // Kognitiiviset tyylit. Tallinna, 1986. - s. 42-44.

59. Leontiev D.A. Essee persoonallisuuspsykologiasta. M.: Merkitys, 1993.

60. Levitov N.D. Turhautuminen yhtenä mielentilojen tyypeistä // Vopr. psychol. ~ 1967. Nro 6. - s. 118-129.

61. Levitov N.D. Aggression henkinen tila // Vopr. psykologia.1972. Minä voisin. - kanssa. 168-173.

62. Persoonallisuus: sisäinen rauha ja itsensä toteuttaminen. Ideat, käsitteet.näkemykset. / Kokoonnut Yu.N. Kuljutkin. G.S. Sukhobskaya St. Petersburg: Aikuiskoulutusinstituutin kustantamo yhdessä kustantamo "Tuscarora". 1996.

63. Lorenz K. Aggressio (ns. "paha"). Moskova: Progress Publishing Group, Univers, 1994.

64. Lomov B.F. Psykologian metodologiset ja teoreettiset ongelmat. Moskova: Nauka, 1984.

65. Lomov B.F. Yleisen, pedagogisen ja teknisen psykologian kysymyksiä. Moskova: Pedagogiikka, 1991.

66. Lubovsky D.V. Rosenzweig Frustration -testin soveltamisesta koulupsykodiagnostiikassa // Vopr. psychol. 1990. - nro 3. - s. 151-154

67. Parhaat psykologiset testit. Petroskoi, 1992.

68. Martsinkovskaya T.D., Yaroshevsky M.G. 50 erinomaista psykologia maailmassa. Moskova: Kansainvälinen pedagoginen akatemia, 1995.

69. Merlin B.C. Esseitä temperamenttiteoriasta. M.: Enlightenment, 1964.

70. Merlin B.C. Yksilöllisyyden kokonaistutkimuksen ongelmat. Moskova: Perm: B.i. 1977.

71. Nemov P.C. Psykologia. 3 kirjassa. Kirja. 1. Psykologian yleiset perusteet. M.: Enlightenment: VLADOS, 1995.

72. Nemov P.C. Psykologia. 3 kirjassa. Kirja. 3: Kokeellinen koulutuspsykologia ja psykodiagnostiikka. Moskova: Valistus: VLADOS. 1995.

73. Yleinen psykodiagnostiikka /Toim. A.A. Bodaleva. V.V. Stolina.1. M.: Moskovan valtionyliopiston kustantamo, 1987.

74. O "Neal D. "M., Popova L.V. Psykologinen väkivalta ja koulu //

75. Mestari. 1993. - L 4. - s. 28-34.

76. Petrovski A.B. Yaroshevsky M.G. Psykologian historia.-M.: Venäjän valtion humanistinen yliopisto, 1994.

77. Platonov K.K. Persoonallisuuden rakenne ja kehitys. M.: Nauka.1986.

78. Psykologian työpaja: Psykodiagnostiset materiaalit.1. M.: MSU, 1988.

79. Workshop on General Psychology / Toim. A.I. Shcherbakova. - M.1. koulutus. 1990.

80. Psykodiagnostiikkaa käsittelevä työpaja. Motivaatioiden ja itsesäätelyn psykodiagnostiikka. M.: MGU, 1990.

81. Seurakuntalaiset A.M., Tolstykh H.H. Teini oppikirjassa ja elämässä.1. Moskova: Tieto, 1990.

82. Seurakuntalaiset A.M., Tolstykh H.H. Mikä on tyypillistä nykyaikaiselle teini-ikäiselle // Koululaisten koulutus. 1991. - nro 6. - s. 11-15.76. Psykologinen sanakirja / Toim. V. V. Davydova. M. Pedagogia. 1983.

83. Psykologinen sanakirja / Toim. V.P.Zinchenko.B.G.Meštšerjakova. M.: Pedagogy-Press, 1996.

84. Psykologinen sanakirja / Toim. A. V. Petrovski. M.G. Yaroshevsky. - M. Politizdat, 1990.

85. Pulkinen L. Elämäntavan muodostuminen lapsuudesta nuoruuteen // Persoonallisuuden ja elämäntavan psykologia. M. Science, 1987. - s. 132-137.

86. Lapsen persoonallisuuden kehittyminen. englannista. /Yleinen toim. A.M. Fonareva. M.: Edistystä. 1987. - s. 272.

87. Rutter M. Apua vaikeille lapsille. M. .. - Edistys, 1986.

88. Rean A.A. Yksilön aggressiivisuus ja aggressiivisuus. SPb., 1996.

89. Rogers K. Tieteen persoonallisuustieteeseen. // Ulkomaisen psykologian historia-. Tekstit. M.: MGU. 1986. - S. 200-231.

90. Rotenberg B.C., Bondarenko S.M. Aivot, oppiminen, terveys.1. Moskova: Koulutus, 1989.

91. Royak A.A. Joidenkin esikouluikäisten lasten ikätoverisuhteiden vaikeuksien psykologiset ominaisuudet // Vopr. psychol. 1974. - nro 4.

92. Royak A.A. Psykologinen konflikti ja lapsen persoonallisuuden yksilöllisen kehityksen piirteet. Moskova: Pedagogiikka, 1988.

93. Rumyantseva T.G. Aggressiivisuuden käsite modernissa ulkomaisessa psykologiassa./ Vopr. psychol. Nro 1. 1991, s. 81-87.

94. Rumyantseva T.G. Aggressio ja kontrolli. // Kysymys. psychol. Nro 5-6.1992. kanssa. 35-40.

95. Semenyuk L.M. Aggressiivisuuden psykologinen olemus ja sen ilmenemismuodot nuorilla. M.: MGU, 1991.

96. Semenyuk L.M. Menetelmiä nuorten aggressiivisuuden tutkimiseksi. M.1. Moskovan valtionyliopisto, 1991.

97. Senko T.B. Lapsen ikätovereiden ja aikuisten ihmisten välisen vuorovaikutuksen tutkimus: menetelmät ja suositukset. Kustantaja RGPU im. A.I. Herzen. 1991.

98. Senko T.V. Menestys ja tunnustus ryhmässä: vanhempi esikouluikä. Minsk: Nar. asveta, 1991.

99. Scott DG. Konfliktit, tapoja voittaa ne. Kiova: Vneshtorgizdat, 1991.

100. Slavina L.S. Yksilöllinen lähestymistapa kurittomiin ja huonokuntoisiin opiskelijoihin. Moskova: Acad. ped. RSFSR:n tieteet, 1958.

101. Sosnovsky B.A. Yleisen psykologian laboratoriotyöpaja - M .: Koulutus, 1979.

102. Starovich 3. Oikeuslääketieteellinen seksologia. M.: Jurid. lit., 1991.

103. Stepanov V.G. Vaikeiden koululaisten psykologia. Oppikirja opettajille ja vanhemmille. M.: Kustannuskeskus "Akatemia", 1996.

104. S. Ukhodolsky G.V. Matemaattisen tilaston perusteet psykologeille. L .: Leningradin valtionyliopiston kustantamo, 1972.

105. Tyurin Yu.N. . Makarov A, A. Tietojen analysointi tietokoneella. M. :

106. INFRA-M, Finance and Statistics, 1995.

107. Filonov L.B. Negatiivisten luonteenpiirteiden määrittäminen ja kehittäminen henkilöillä, joilla on poikkeava käyttäytyminen // Persoonallisuuden muodostumisen ja kehityksen psykologia. Moskova: Nauka, 1981.

108. Frankl V. Mies etsimässä merkitystä. Moskova: Edistys, 1990.

109. Freud A. Psykologia I ja suojamekanismit. Moskova: Pedagogy-press, 1993.

110. Freud 3. Alitajunnan psykologia: Teoskokoelma.

111. Friedman JI.M. . Pushkina T.A. . Kaplunovich I.Ya. Opiskelijan ja opiskelijaryhmien persoonallisuuden tutkimus. Moskova: Koulutus, 1988.

112. Fromm E. Ihmisen tuhoisuuden anatomia. M.: Respublika, 1994.

113. Hekhauzen X. Motivaatio ja toiminta: B 2 T. M .: Pedagogia, 1986. V.1.

114. Hekhauzen X. Motivaatio ja toiminta: julkaisussa 2 T. M. Pedagogy, 1986. V.2.

115. Hollicher V. Ihminen ja aggressio. Moskova: Edistys, 1975.

116. Huzman L., Rovell 3., Leonard D. Aggressio persoonallisuuden piirteenä: yksilölliset erot // Viite. hyvin. psykologiassa. 1990. - nro 3. - s. neljätoista.

117. Tsvetkova R.I. Vaikean teinin asema joukkueessa. //

118. Opiskelijan yhteiskunnallisesti aktiivisen aseman muodostuminen: Tieteellisten julkaisujen kokoelma. Habarovsk, 1977.

119. Sheinov V.P. Konfliktien hallinta. Suosituksia johtajille. Minsk: BelNIINTI. 1990.

120. Schneider B.K., Younger A.D. Vanhempien aggressiivisuus, emotionaalinen etäisyys vanhempien ja lapsen välillä ja koulutusstrategia lapsen aggressiivisuutta ennustavina tekijöinä // Viite. hyvin. psykologiassa. 1993. - nro 9. -s, 17.

121. Bandura A. Mallien vaikutus "vahvistusmahdollisuuteen jäljittelevien vastausten hankkimisessa // Journal of Personality & Social Psychology. 1965. - Nro 1.

122. Berkowitz L. Jotkut impulsiivisen aggression määräävät tekijät: Therole-välitteiset assosiaatiot aggression vahvistuksiin // "Psychological Review. 1974. - No. 81.

123. Buss A. Aggression psykologia. N.Y.: Wiley, 1961.

124. Dengerink H.A. O "Leary M.R. Kasner K.H. Yksilölliset erot inaggressiiviset vastaukset hyökkäykseen: Sisäinen-ulkoinen ohjauspaikka ja kenttäriippuvuus-riippumattomuus / ZJour-nal of Research in Personality. 1975. - No. 9.

125. Feshbach S. Aggression toiminta ja aggressiivisen ajon säätely//Psychological Review. 1964. - nro 71.

126. Feshbach S. Väkivallan ja aggression dynamiikka ja moraali: Jotkut psykologiset näkökohdat//American Psychologist. 1971. - nro 26.

127. Feshbach N. Feshbach S. Suhde empatian ja kehittää aggressiivisuutta kahdessa ikäryhmässä//henkinen psykologia. 1969. - nro 1.

128. Frodi A. Macaulay J.R., Thome P. Ovatko naiset aina vähemmän aggressiivisia kuin miehet? Katsaus kokeellisesta 1iteratu-re//Psycho 1ogica1 Bulletinista. 1977. - nro 84.

129. Hartup W.W. aggressio lapsuudessa: Kehitysnäkökulmat/ /Amerikkalainen psykologi. 1974. - nro 29.

130. Knott P.D., Lasater L., Shuman R. aggression-guilt and ehdollinen aggressiivisuus//Journal of Personality. -1974. Nro 42.

131. Lambert W.W. Lasten aggressiivisten strategioiden kulttuurien välinen tutkimus//Aggressiivisen käyttäytymisen taustatekijät ja alkuperä. Den Haag, 1974.

132 Maccoby E.E. Sukupuolierojen kehitys. Stanford 1. Kalifornia), 1966.

133. Maccoby E.E., Jacklin C.N. Sukupuolierojen psykologia. Stanford (Kalifornia), 1974.

134. Mehrabian A., Epstein N. Emotionaalisen empatian mitta//Persoonallisuuslehti. 1972. - nro 40.

135. Sääntö B.G. Inhimillisen aggression vihamieliset ja instrumentaaliset toiminnot//Aggressiivisen käyttäytymisen taustatekijät ja alkuperä. Den Haag, 1974.

136. Severson R. Adler, Agone and aggression. //yksilö. Psychol. - 1990. 46. Nro 3. - s. 324-357.

137. Shantz D.W. Voydanoff D.A. Tilannevaikutukset kostoaggressioon kolmella ikätasolla//Lasten kehitys. 1973. Nro 44.

138. Stoner D.M. Aggression tutkimus: Päätelmät ja tulevaisuuden näkymät//Persprctives on Aggression. N.Y., 1976.

139. Tavris C. Wade C. Pisin sota: Sex Differences in Perspective, 2. painos. San Diego: Harcourt, Brace, Jovanovich, 1984.

140. Taylor S.P. Ilmeisen ja estyneen vihamielisyyden suhde fysiologiseen kiihottumiseen provokaation ja estoaipumusten funktiona / ZJournal of Personality. 1967. - nro 35.

141. Whiting B.B., Whiting J.W.M. Kuuden kulttuurin lapset.1. Cambridge (messu), 1975.

Tämä taulukko auttaa sinua navigoimaan paremmin yritysten puhelinkeskusteluissa asiakkaiden kanssa ja rakentamaan mukavamman ja samalla turvallisemman viestintästrategian.

Seuraava taulukko, jonka on laatinut johtamisasiantuntija S. R. Filonovich, on omistettu kyvylle käydä puhelinkeskustelu eri ihmisten kanssa:

I. Itsepintaisten ja vaativien keskustelukumppanien kanssa.

Kuuntele - ja ymmärrät, mitä keskustelukumppani vaatii.

Vertaa keskustelukumppanin sinnikkyyttä sinun sinnikkyytesi kanssa, mutta ole "askel jäljessä".

Käytä suljettuja kysymyksiä useammin hallitaksesi keskustelun kulkua.

Ole ystävällinen, mutta täsmällinen ja suora lausunnoissasi.

Olla kohtelias.

II. Aggressiivisen keskustelukumppanin kanssa.

Kuuntele tarkkaan, niin ymmärrät, mikä huolestuttaa keskustelukumppania.

Muodosta yhteys ilmaisemalla myötätuntoa ja katumusta yleisesti.

Ehdota toimintasuunnitelmaa ja toteuta se sitten.

Pysy rauhallisena äläkä anna periksi toisen mielialalle.

Olla kohtelias.

III. Keskustelevan keskustelukumppanin kanssa.

Esitä suljettuja kysymyksiä.

Varo taukoja keskustelussa.

Älä anna periksi keskustelukumppanille, älä anna hänen vetää sinua pitkään keskusteluun.

Kun puhelin soi, ole psykologisesti valmis kaikkeen, mukaan lukien siihen, että juuri nyt saat epämiellyttävää tietoa, sinua hyökätään ja kritisoidaan. Useimmiten ne ihmiset, jotka lähestyvät puhelinta vaikuttavalla askeleella rennolla, hyväntahtoisella tuulella, saavat ja "kaivata" iskuja. Ja samaan aikaan, älä rasita - neutraali tieto ja tila antavat aina suuremman valikoiman vastauksia.

MENETELMÄT PUHELINAGGRESSIOON KUNNIOITTAMISEKSI Tämä taulukko auttaa sinua navigoimaan paremmin yritysten puhelinkeskusteluissa asiakkaiden kanssa ja rakentamaan mukavamman ja samalla turvallisemman viestintästrategian.

Älä puhu	puhua
Selitä minulle mitä haluat.	Kuinka voin olla avuksi?
Anteeksi että häiritsen sinua.	Kiitos huomiostasi.
Kyllä, mutta...	Kyllä, siksi...
Ei ongelmia.	Kyllä olen samaa mieltä kanssasi.
Hei!	Kyllä, kuuntelen sinua.
Hei! Hei! Mitä sinä sanot?	Kuuletko minua?
Kahden tai kolmen viikon päästä ongelma ratkeaa...	Asia ratkaistaan 20. kesäkuuta.
Minä en tiedä.	Yritän ottaa selvää.
En tiedä.	Otan asiasta selvää.
Olet väärässä/	Ole hyvä ja selvennä mitä tarkoitat.
Ei ole fakta!	Jotain on täytynyt tapahtua.

Seuraava taulukko, jonka on laatinut johtamisasiantuntija S. R. Filonovich, on omistettu kyvylle käydä puhelinkeskustelu eri ihmisten kanssa:

I. Itsepintaisten ja vaativien keskustelukumppanien kanssa.

Kuuntele - ja ymmärrät, mitä keskustelukumppani vaatii.

Vertaa keskustelukumppanin sinnikkyyttä sinun sinnikkyytesi kanssa, mutta ole "askel jäljessä".

Käytä suljettuja kysymyksiä useammin hallitaksesi keskustelun kulkua.

Ole ystävällinen, mutta täsmällinen ja suora lausunnoissasi.

Olla kohtelias.

II. Aggressiivisen keskustelukumppanin kanssa.

Kuuntele tarkkaan, niin ymmärrät, mikä huolestuttaa keskustelukumppania.

Muodosta yhteys ilmaisemalla myötätuntoa ja katumusta yleisesti.

Ehdota toimintasuunnitelmaa ja toteuta se sitten.

Pysy rauhallisena äläkä anna periksi toisen mielialalle.

Olla kohtelias.

III. Keskustelevan keskustelukumppanin kanssa.

Esitä suljettuja kysymyksiä.

Varo taukoja keskustelussa.

Älä anna periksi keskustelukumppanille, älä anna hänen vetää sinua pitkään keskusteluun.

Jos kuulet puhelimessa henkilön äänen, jonka uskot alkavan hyökätä sinua vastaan, kokeile ennaltaehkäisevää iskua tai vastahyökkäystä vastausstrategiana. Voit tehdä tämän kovalla tavalla esittämällä hänelle jonkinlainen syytös (pääasia, että se on oikeudenmukaista) tai pehmeällä tavalla, ohjaamalla keskustelun selvästi eri suuntaan ja antamatta itseäsi vetäytyä välienselvitykseen .

Jos itse soitat pakosta epämiellyttävälle henkilölle, joka, kuten olet varma, vastustaa sinua kaikin voimin, yritä kuvitella, minkä tuloksen haluat saada. Arvioi hänen vastustuksensa vahvuus ja viritä murtaaksesi hänen vastustuksensa. Kun kuulet ärtyneen vastauksen, kohtaa vastustusta, joka horjuttaa tahtosi, yritä puhua niin, että tilanne palautetaan alkuperäiselle tasolle. Kuvittele, että puhelinkeskustelun kautta käydään kamppailua kahden auran, kahden energian välillä, jotka törmäävät toisiinsa sanoista. Yritä uskoa, että takanasi on valoenergian seinä, joka suojaa sinua, ja kun alat hyökätä loogisella ja tahdonvoimaisella tasolla, tämä muuri siirtyy vastustajaasi kohti ja työntää väittelijän pois, poistaen hänet huomiosi kehästä. . Tietysti kaikkia tällaisia kuvia tulisi tukea onnistuneella verbaalisella käytöksellä, osuvilla sanoilla, todetuilla argumenteilla ja oikein sijoitetulla aksentilla. Muista, että sinnikkyys ja sinnikkyys tavoitteiden ja suunnitelmien saavuttamisessa on paras avain turvatilan saavuttamiseen, mikä on erittäin hyödyllistä sekä tavallisissa että puhelinsuhteissa.

Luku 13. SUOJAUS RIKOLLIS-AGGRESSIIVILTA YMPÄRISTÖLTÄ

Elävä etiikka

"Way of the Warrior perustuu inhimillisyyteen, rakkauteen ja vilpittömyyteen: taistelutaidon sydän on todellinen rohkeus, viisaus, rakkaus ja ystävällisyys. Pelkästään sotaisaisuuden fyysisiin puoliin luottaminen on turhaa, sillä kehon voima on aina rajallinen. ."

Morihei Ueshiba

(englannin sananlasku)

Portaali opiskelijalle. Itseharjoittelu

MENETELMÄT PUHELINAGRESSION HEIJASTAMISEKSI

Luku 13. SUOJAUS RIKOLLIS-AGGRESSIIVILTA YMPÄRISTÖLTÄ

Väitöskirjan esittely psykologiassa, aiheesta "Oman aggressiivisuuden ja aggressiivisen käyttäytymisen rakenteen heijastuksen ikä- ja sukupuoliominaisuudet"

Väitöskirjan johtopäätös tieteellinen artikkeli aiheesta "Pedagoginen psykologia"

Väitöskirjan lähdeluettelo tieteellisen työn kirjoittaja: psykologian kandidaatti, Kovalev, Pavel Anatoljevitš, Pietari

Luku 13. SUOJAUS RIKOLLIS-AGGRESSIIVILTA YMPÄRISTÖLTÄ

AIHEESEEN LIITTYVÄT ARTIKKELIT