Sormus rengas! Artikkeli on omistettu niille, jotka haluavat oppia puhumaan puhelimessa englanniksi kauniisti ja taitavasti. Periaatteessa puhumme työnkuluista. Englanninkielisen puhelinkeskustelun lauseidemme avulla opit tervehtimään keskustelukumppaniasi oikein tai vastaamaan tervehdykseen, selvittämään kuka soitti ja pyydä jättämään viesti, varaamaan tapaamisen tai jättämään tärkeän viestin kumppanillesi, ja paljon enemmän. Nauti lukemisesta!

Puhelinkeskustelun tärkein sääntö ei ole pelätä vaikeuksia. Jos et ymmärrä jotain keskustelun aikana, kerro siitä keskustelukumppanille:

Englannin kieleni ei ole kovin vahvaa. Voisitko puhua hitaammin, kiitos?
En ole kovin vahva englannin kielessä. Voisitko puhua hitaammin?

Älä ujostele, ihmiset tulevat tapaamaan sinua. Ja älä unohda olla kohtelias, yritä käyttää " voisi"sen sijaan" voi", ja" ole kiltti"ja" Kiitos sinä».

Kuinka tervehtiä jotakuta

Kuten tiedät, kaikki keskustelut alkavat tervehdyksellä tai tutustumisella:

Hei.
Hei.
Tässä Nick Carter soittaa.
Huolissani Nick Carterista.
Nick Carter täällä.
Tämä on Nick Carter.
Se on Nick Carter Green Housesta.
Tämä on Nick Carter Green House Companysta.

Kun olet esitellyt itsesi, älä unohda esittää tärkeää kysymystä:

Onko sinulle sopivaa puhua tällä hetkellä?
Oletko nyt mukava puhua?

Jos keskustelukumppanisi on yhtäkkiä kiireinen, määritä välittömästi, onko mahdollista soittaa takaisin ja mikä aika on sopivin:

Voinko soittaa sinulle takaisin?
Voinko soittaa sinulle takaisin?
Voitko kertoa minulle, mikä on paras aika soittaa sinulle takaisin?
Voitko kertoa minulle, milloin on paras aika soittaa sinulle takaisin?

Kuinka vastata tervehdykseen puhelimessa

Kuvittele päinvastainen tilanne: sait puhelun ja esittelit itsesi. Kuinka vastata oikein?

Aloita standardilla "Huomenta / iltapäivä / ilta", sitten voit käyttää seuraavia lauseita:

Se on Green House. Kuinka voin auttaa?
Tämä on Green House. Kuinka voin olla avuksi?
"Green House", Nick Carter puhuu. Miten voin olla avuksi?
"Green House", Nick Carter puhelimessa. Kuinka voin olla avuksi?
"Green House", Nick Carter puhuu. Voinko tehdä sinulle mitään?
"Green House", Nick Carter puhelimessa. Voinko auttaa sinua?

Tai tämä tilanne: olet tällä hetkellä erittäin kiireinen etkä pysty puhumaan.

Anteeksi, olen kiireinen tällä hetkellä.
Olen pahoillani, olen kiireinen juuri nyt.

Ja älä unohda pyytää kohteliaasti keskustelukumppania soittamaan sinulle takaisin myöhemmin.

Voisitko soittaa takaisin vähän myöhemmin, kiitos?
Voitko soittaa takaisin vähän myöhemmin?

Entä jos henkilöllä on väärä numero? Käytä tässä tapauksessa jotakin seuraavista lauseista:

Mihin numeroon soitat?
Mihin numeroon soitat?
Valitettavasti sinulla on varmasti väärä numero.
Valitettavasti sinulla on varmasti väärä numero.
Anteeksi, sinulla on väärä numero.
Olen pahoillani, sinulla on väärä numero.
Olet varmaan valinnut väärin.
Olet varmaan valinnut väärän numeron.

Kuinka tarkistaa soittajan tiedot

Jos keskustelukumppani ei esitellyt itseään, muista täsmentää, kuka soittaa sinulle ja mihin tarkoitukseen. Tällaisessa tilanteessa seuraavat lauseet auttavat sinua:

Kuka soittaa?
Ole hyvä ja esittele itsesi.
Saanko kysyä kuka soittaa?
Saanko kysyä kuka soittaa?
Saanko nimesi, kiitos?
Saisinko tietää nimenne?
Mistä soitat?
Mistä soitat?
Voitko kertoa minulle, mistä on kyse?
Voitko kertoa minulle puhelun tarkoituksen?
Voitko kertoa minulle puhelun tarkoituksen?
Kenelle haluat puhua?
Kenen kanssa haluaisit puhua?
Mistä yrityksestä soitat?
Mistä yrityksestä soitat?

Kuinka pyytää saada yhteys oikeaan henkilöön

Soitat yritykseen ja väärä henkilö vastaa. Pyydä henkilökunnan jäsentä yhdistämään sinut oikeaan henkilöön. Käytä näitä lauseita:

Voinko puhua Annille?
Voinko puhua Annalle?
Voinko päästä Annin luo, kiitos?

Voinko puhua Annille, kiitos?
Voinko puhua Annan kanssa?
Voinko puhua Annille, kiitos?
Voinko puhua Annan kanssa?
Voisitko välittää minut Annille?
Voisitko yhdistää minut Annaan, kiitos?
Onko Ann siellä, kiitos?
Kerro minulle, onko Anna siellä?

Kuinka pyytää odottamaan yhteyttä oikean henkilön kanssa

Päinvastainen tilanne: otat puhelimen ja huomaat, että soittaja ei halua puhua sinun, vaan toisen työntekijän kanssa. Pyydä keskustelukumppania odottamaan hetki. Seuraavat lauseet auttavat sinua tässä:

Pidä linja, kiitos.
Pysy linjassa.
Hetkinen.
Hetki vain.
Annan sinut hänelle/hänelle.
Yhdistän sinut häneen.
Odota, niin vien sinut hänen toimistoonsa.
Odota, niin yhdistän sinut hänen toimistoonsa.
Hetkinen. Katson, onko Ann saatavilla.
Hetki vain. Katsotaan, voiko Anna tulla puhelimeen.

Mitä tehdä, jos yhteys on huono

Soitat, mutta keskustelukumppani ei kuule sinua - häiriötä linjassa. Älä lannistu, nämä lauseet auttavat sinua (tai eivät auta, koska yhteys on huono):

Kuuletko minua?
Kuuletko minua?
En kuule sinua.
En kuule sinua.
Se on huono linja, tuskin kuulet sinua!
Huono yhteys. Tuskin kuulen sinua!
Voisitko puhua hieman?
Voisitko puhua hieman kovemmin, kiitos?
Voisitko puhua vähän kovemmin, kiitos?
Voisitko puhua hieman kovemmin, kiitos?
Anteeksi, en ymmärtänyt sitä.
Anteeksi, en saanut sinua kiinni.
Voisitko toistaa?
Voisitko toistaa sen?
Tule uudestaan?
Toistaa?
Voisitko sanoa sen uudelleen, kiitos?
Anteeksi, en ymmärtänyt mitä sanoit. Voisitko toistaa, kiitos?
Sanoit, että hänen nimensä on Alex, eikö niin?
Sanoit, että hänen nimensä on Alex, eikö niin?
Toistan sen varmuuden vuoksi.
Haluan toistaa varmistaakseni, että ymmärrän kaiken oikein.
Voisitteko soittaa minulle takaisin? Oletan, että meillä on huono yhteys.
Voitko soittaa minulle takaisin? Luulen, että meillä on kommunikaatioongelmia.

Kuinka varata aika puhelimitse

Soitatko henkilölle varataksesi ajan, mutta et tiedä miten se tehdään? Sitten seuraavat lausemallit ovat sinua varten. Ne kuulostavat kohteliailta ja auttavat sinua neuvottelemaan työtoverisi kanssa.

Haluaisin sopia tapaamisen.
Haluaisin sopia tapaamisen.
Milloin se on sinulle kätevää?
Milloin se on sinulle kätevää?
Olisiko ensi maanantaina hyvä?
Onko ensi maanantai sinulle sopiva?
Pystyn kuuden jälkeen.
Voin tavata sinut kuuden jälkeen.
Sanotaanko ensi maanantaina klo 6.30 "Green House" -toimistossa?
Eli maanantaina klo 6.30 Green Housen toimistossa?

Kuinka kohteliaasti keskeyttää joku puhelimessa

Puhut puhelimessa ja yhtäkkiä keskustelun aikana herää kysymys, ja sinun on keskeytettävä keskustelukumppani selventääksesi tietoja. Voit tehdä tämän kohteliaasti seuraavien lauseiden avulla:

Odota hetki. Entä...?
Odota hetki! Ja mistä on kyse...?
Haittaako, jos sanon täällä jotain?
Haittaako jos sanon jotain nyt?
Odota hetki. Voinko lisätä tähän jotain, kiitos?
Hetkinen. Voinko lisätä jotain kiitos?

Kuinka pyytää kertomaan henkilölle, että soitit

Oletko soittanut ulkomaisille kumppaneille, mutta tarvitsemaasi henkilöä ei ole paikalla? Pyydä häntä kertomaan hänelle puhelustasi ja älä unohda jättää yhteystietosi.

Voisitteko kertoa hänelle, että "Green Housen" Nick Carter soitti?
Voisitko kertoa hänelle, että Nick Carter Green Housesta soitti?
Kerro hänelle, että soitan huomenna.
Kerro hänelle, että soitan huomenna.
Kerro hänelle, että Nick Carter soitti, niin soitan uudelleen puoli seitsemältä.
Kerro hänelle, että Nick Carter soitti. Soitan takaisin klo 18.30.
Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin?
Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin?
Hän voi tavoittaa minut numerosta 777-5555.
Hän voi ottaa minuun yhteyttä numeroon 777-5555.

Kuinka viedä viesti jollekin

He soittivat sinulle ja pyysivät sinua luovuttamaan puhelimen kollegalle, mutta hän ei ole paikalla. Sinun on kerrottava kohteliaasti, että henkilö ei voi vastata puhelimeen, ja tarjouduttava jättämään viesti.

Ilmoitan hänelle, että soitit.
Kerron hänelle, että soitit.
Mikä on numerosi?
Mikä on puhelinnumerosi?
Haluaisitko jättää viestin?
Haluaisitko jättää viestin?
Olen pahoillani, Nick ei ole tällä hetkellä mukana. Saanko kysyä kuka soittaa?
Valitettavasti Nick ei ole paikalla. Saanko tietää kuka soittaa?
Hän on kiireinen juuri nyt. Voisitko soittaa takaisin myöhemmin?
Tällä hetkellä hänellä on kiire. Voisitko soittaa takaisin myöhemmin?
Olen pahoillani, hän on tällä hetkellä toisessa puhelussa.
Valitettavasti hän puhuu nyt eri linjalla.

Kuinka jättää viesti vastaajaan

Soitit, mutta kukaan ei vastaa puheluusi. Puhelinvastaaja on aktivoitu ja sinun on jätettävä viesti.

Hei, tässä Nick Carter soittaa Annille. Voisitko soittaa minulle takaisin mahdollisimman pian? Numeroni on 777-5555. Kiitos.
Hei, tässä on Nick Carter, tarvitsen Annaa. Soita minulle takaisin mahdollisimman pian. Numeroni on 777-5555. Kiitos.

Mikä viesti vastaajallesi kirjoittaa

Älä ole liian laiska tallentamaan viestiä puhelinvastaajaasi. Tämä auttaa sinua välttämään tärkeitä puheluita. Teksti saattaa näyttää tältä.

Kiitos soitosta. Täällä ei ole ketään, joka vastaisi puheluusi tällä hetkellä. Jätä viestisi signaalin jälkeen, niin palaan sinuun mahdollisimman pian. Kiitos.
Kiitos soitosta. Puhelimen lähellä ei ole ketään, joka vastaisi puheluusi. Jätä viesti piippauksen jälkeen, niin soitan sinulle takaisin mahdollisimman pian.

Hei, tämä on Nick Carter. Olen pahoillani, etten voi tällä hetkellä vastata puheluusi. Ole hyvä ja jätä viesti, niin palaan sinuun mahdollisimman pian. Hei, tämä on Nick Carter. Olen pahoillani, mutta en voi vastata puheluusi juuri nyt. Jätä minulle viesti, niin soitan sinulle takaisin mahdollisimman pian.

Joo? ...ha-ha! Vitsi vain, tämä on puheposti. Laita viestiä jos sinulla on sanottavaa. Jos sinulla ei ole mitään sanottavaa, älä jätä mitään. Hei hei!
Joo? ... Haha! Vitsi vain, se on puhelinvastaaja. Jätä viesti, jos sinulla on jotain sanottavaa. Jos sinulla ei ole mitään sanottavaa, älä jätä mitään. Hei hei!

Jäähyväiset puhelimessa

Olet onnistuneesti puhunut puhelimessa, ja nyt on aika lopettaa keskustelu. Miten se tehdään oikein? Tätä varten tarvitset seuraavat lauseet:

On ollut mukavaa jutella kanssasi.
Oli ilo jutella kanssasi.
Toivottavasti olin informatiivinen.
Toivottavasti voin auttaa sinua.
Hauskaa päivän jatkoa.
Kaikki parhaat.
Kiitos soitosta. Hyvästi.
Kiitos soitosta. Hyvästi.
Hyvästi, Ann.
Hyvästi, Anna.

Suosittelemme käyttämään simulaattoriamme vahvistamaan sanat aiheesta "Puhelinkeskustelu"

Esimerkki englanninkielisestä puhelinkeskustelusta (käännös)

Katsotaanpa nyt pari esimerkkiä puhelimessa puhumisesta englanniksi.

Sihteeri: Hyvää huomenta, "Best Motors" Company. Kuinka voin olla avuksi?
Jack: Hei, tässä puhuu Jack Wharton. Voinko puhua Nick Stanleylle, kiitos?
Sihteeri: Voi, pelkään, Mr. Stanley ei ole täällä tällä hetkellä. Haluaisitko jättää viestin?
Jack: Varmasti. Pyydätkö häntä soittamaan minulle takaisin? Minun täytyy puhua hänen kanssaan kiireesti!
Sihteeri: Tottakai. Kiitos puhelustasi.
Jack: Kiitos hei.
Sihteeri: Hyvästi.

Vastaanottovirkailija A: Cassat Company. Voinko auttaa sinua?
Patrick: Kyllä, haluaisin puhua Mr. Vihreä kiitos.
Vastaanottovirkailija 1: Onko sinulla jatkoa hänelle?
Patrick: Ei, en, mutta tiedän, että hän on jakeluosastolla.
Vastaanottovirkailija 1: Odota, ole hyvä. Soitan tälle osastolle.
Patrick: Kiitos.
Vastaanottovirkailija B: Toimitusosasto, neiti Elliot.
Patrick: Herra. Vihreä kiitos.
Vastaanottovirkailija B: Herra. Vihreä on tällä hetkellä toisella linjalla. Voinko tietää, kuka soittaa kertoakseen hänelle?
Patrick: Tämä on Patrick Brown. Rouva. Priesley ehdotti, että soittaisin hänelle.
Vastaanottovirkailija B: Odotatko vai haluatko jättää viestin?
Patrick: Minä kestän, kiitos.
Herra. vihreä: Herra. Vihreä puhuu. Kuinka voin olla avuksi?
Patrick: Kyllä, nimeni on Patrick Brown. Yhteinen ystävämme Susan Priesley viittasi minut luoksesi. Olen kiinnostunut ammatinvaihdosta, ja hän ajatteli, että olisit minulle arvokas tietolähde.
Herra. vihreä: Rouva. Priesley tietysti. Kuinka voin olla avuksi?
Patrick: Haluaisin kovasti tulla esiin ja puhua kanssasi. Olisitko valmis antamaan minulle muutaman minuutin ajastasi?
Herra. vihreä: No, aikatauluni on vähän tiukka. Milloin haluaisit tavata?
Patrick: Aina kun se sinulle sopii.
Herra. vihreä: No, voitko selvitä kello viiden jälkeen jonain päivänä ensi viikolla?
Patrick: Kyllä ehdottomasti.
Herra. vihreä: Okei, entä sitten 5.15 keskiviikkona, toimistoni?
Patrick: Ensi keskiviikkona klo 5.15 sitten. Paljon kiitoksia, Mr. vihreä.
Herra. vihreä: Olet tervetullut. Odota, sihteerini antaa sinulle ohjeet.
Patrick: Kiitos. Nähdään keskiviikkona!

Johtopäätös

Joten jos harjoittelet näitä lauseita, englanninkielisen puhelinkeskustelun aikana ne muistetaan välittömästi. On hyvä idea harjoitella joidenkin työtovereiden tai ystävien kanssa: soita toisilleen ja keskustele ainakin osa puhelinkeskustelusta englanniksi. Uskalla!

Iso ja ystävällinen perhe EnglishDom

Englanninkielinen yrityspuhelu on yksi vaikeimmista tehtävistä, joita kansainvälisten yritysten työntekijöiden on suoritettava. Asiana on kielimuuri ja pelko siitä, että keskustelukumppania ei ymmärretä. Siksi kerromme sinulle, mitä lauseita voidaan käyttää englanninkielisessä puhelinkeskustelussa eri tapauksissa, ja annamme yleisiä neuvoja siitä, kuinka kommunikoida oikein puhelimessa äidinkielenään puhujien kanssa ymmärtääksesi ja tullakseen ymmärretyksi.

Olemme kirjoittaneet yksinkertaisen matkalausekirjan, joka sisältää dialogeja, lauseita ja sanakirjan 25 olennaisesta aiheesta. Lähde matkalle päähenkilön kanssa ja kehitä englantia. Voit ladata kirjan ilmaiseksi osoitteesta.

Hyödyllisiä lauseita puhelimessa puhumiseen

Terveisiä

Teatteri alkaa ripustimella ja englanninkielinen puhelinkeskustelu alkaa tervehdyksellä. Tavallisen Huomenta/iltapäivä/iltaa lisäksi sinun tulee esitellä itsesi. Etiketin sääntöjen mukaan sinun on välittömästi kerrottava keskustelukumppanille, joka häiritsee häntä. Tässä tapauksessa on suositeltavaa ilmoittaa koko nimesi lisäksi myös edustamasi yritys.

Tervetuliaislauseita englanniksi puhelimessa:

Lause	Käännös
Ostap Bender soittaa.	Tämä Ostap Bender huolestuttaa.
Täällä on Ostap Bender.	Tämä on Ostap Bender.
Se on Ostap Bender "Sarvet ja sorkat" täältä.
Tämä on Ostap Bender elokuvasta Sarvet ja sorkat.	Tämä on Ostap Bender Horns and Hoovesista.

Ja kun henkilö tervehtii sinua, muista kysyä yksinkertainen mutta erittäin tärkeä kysymys:

Lause	Käännös
Onko sinulle sopivaa puhua tällä hetkellä?	Oletko nyt mukava puhua?

Jos henkilö on kiireinen, kysy heti, milloin voit puhua hänen kanssaan. Harkitse seuraavia lauseita:

Lause	Käännös
Voinko soittaa sinulle takaisin?	Voinko soittaa sinulle takaisin?
Soitan myöhemmin takaisin.	Soitan myöhemmin takaisin.
Voitko kertoa minulle, milloin on paras aika soittaa?	Voitko kertoa minulle, milloin on paras aika soittaa sinulle takaisin?

Voi myös käydä niin, että valitset väärän numeron. Tässä tapauksessa voit käyttää seuraavia lauseita:

Kuinka vastata tervehdykseen

Ja nyt kuvittele päinvastainen tilanne - he soittivat sinulle ja esittelivät itsensä. Kuinka vastata keskustelukumppanille oikein?

Muista ensin tervehtiä tavanomaisin sanoin Hyvää huomenta/iltapäivä/iltaa, sitten asemastasi ja ulkomaisten kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa tehtävän yhteistyön erityispiirteistä riippuen voit käyttää seuraavia lauseita puhuaksesi puhelimessa englanniksi:

Lause	Käännös
Sarvet ja sorkat. Kuinka voin olla avuksi?	"Sarvet ja kaviot". Kuinka voin olla avuksi?
Kiitos, että kutsuit "Sarvet ja kaviot". Ostap Bender puhuu. Kuinka voin olla avuksi?	Kiitos, että soitit Horns and Hoovesille. Ostap Bender puhelimessa. Kuinka voin olla avuksi?
"Sarvet ja kaviot", Ostap Bender puhuu. Miten voin olla avuksi?	"Horns and Hooves", Ostap Bender puhelimessa. Kuinka voin olla avuksi?
"Sarvet ja kaviot", Ostap Bender puhuu. Voinko tehdä sinulle mitään?	"Horns and Hooves", Ostap Bender puhelimessa. Voinko auttaa sinua?

Oletko kiireinen tällä hetkellä? Pyydä henkilöä ystävällisesti soittamaan sinulle takaisin myöhemmin.

Oliko henkilöllä väärä numero? Kerro hänelle siitä jollakin seuraavista lauseista.

Lause	Käännös
Mihin numeroon soitat?	Mihin numeroon soitat?
Mihin numeroon soitit?	Mihin numeroon soitit?
Olen pahoillani, mutta meillä ei ole Mr. Koreiko täällä.	Valitettavasti herra Koreiko ei työskentele meillä / meillä ei ole työntekijää tällä sukunimellä.
Valitettavasti sinulla on varmasti väärä numero.	Valitettavasti sinulla on varmasti väärä numero.
Anteeksi, sinulla on väärä numero.	Olen pahoillani, sinulla on väärä numero.
Olet varmaan valinnut väärin.	Olet varmaan valinnut väärän numeron.

On tilanteita, joissa henkilö ei erehtynyt numeroon, mutta hänen puhelunsa on sinulle epämiellyttävä, esimerkiksi jos hän tarjoaa sinulle pakkomielteisesti tarpeettomia tavaroita tai palveluita. Kuinka vastata kohteliaasti ei-toivottuun puheluun?

Lause	Käännös
Anteeksi, en ole kiinnostunut.	Valitettavasti en ole kiinnostunut.
Anteeksi, olen kiireinen tällä hetkellä.	Olen pahoillani, olen kiireinen juuri nyt.
Emme ole kiinnostuneita palveluistasi.	Emme ole kiinnostuneita palveluistasi.
Hyväksy, etten halua enää puheluita.	Huomaa, etten halua sinun soittavan minulle.

Kuinka tarkistaa soittajan tiedot

Oletetaan, että sinulle soitetaan, mutta et esittele itseäsi. Tässä tapauksessa sinun on vältettävä keskustelun taukoja ja selvitettävä välittömästi, kuka soittaa ja mihin tarkoitukseen. Käytä tässä tilanteessa seuraavia lauseita:

Lause	Käännös
Kuka soittaa?	Ole hyvä ja esittele itsesi.
Saanko kysyä kuka soittaa?	Saanko tietää kuka soittaa?
Saanko kysyä kuka soittaa?	Saanko kysyä kuka soittaa?
Saanko nimenne?	Saisinko tietää nimenne?
Mistä soitat?	Mistä soitat?
Voitko kertoa minulle, mistä on kyse?	Voitko kertoa minulle puhelun tarkoituksen?
Kenelle soitat?	Kenelle soitat?
Kenelle haluat puhua?	Kenen kanssa haluaisit puhua?
Sen henkilön nimi, jolle soitat, kiitos?	Ilmoita henkilön nimi, jolle soitat.
Mistä yrityksestä soitat?	Mistä yrityksestä soitat?

Kuinka pyytää saada yhteys oikeaan henkilöön

Soitat yritykseen, mutta pääset sihteerille tai suuren osaston yleiseen puhelimeen. Tässä tapauksessa sinun on pyydettävä työntekijää soittamaan tarvitsemallesi henkilölle puhelimeen. Voit myös pyytää yhteydenottoa tietyn työntekijän sisäiseen puhelimeen. Käytä näitä lauseita:

Lause	Käännös
Voinko puhua Mr. Koreiko?	Voinko puhua herra Koreikolle?
Voinko saada Mr. Koreiko, kiitos?
Saanko puhua Mr. Koreiko, kiitos?	Voinko puhua herra Koreikolle, kiitos?
Voinko puhua Mr. Koreiko, kiitos?	Voinko puhua herra Koreikolle, kiitos?
Haluaisin puhua Mr. Koreako, kiitos.	Haluaisin puhua herra Koreikon kanssa.
Onko Mr. Koreiko siellä, kiitos?	Voitko kertoa minulle, onko herra Koreiko siellä?
Voisitko välittää minut Mr. Koreiko, kiitos?	Voisitko yhdistää minut herra Koreikoon, kiitos?
Saisinko alanumeron 635?	Voitko yhdistää minut numeroon 635?

Kuinka pyytää odottamaan yhteyttä oikean henkilön kanssa

Ja taas päinvastainen tilanne - he soittavat yrityksellesi ja ymmärrät, että keskustelukumppani tarvitsee toisen työntekijän. Tässä tapauksessa sinun on pyydettävä henkilöä olemaan katkaisematta puhelinta ja odottamaan yhteyttä. Englanninkielisessä puhelinkeskustelussa käytetään toimintasi erityispiirteistä riippuen seuraavia lauseita:

Lause	Käännös
Laitan hänet päälleni.	Yhdistän sinut häneen.
Minä selvitän sinut.	yhdistän sinut.
Pidä linja, kiitos.	Pysy linjassa.
Hetkinen.	Hetki vain.
Odota, niin vien sinut hänen toimistoonsa.	Odota, niin yhdistän sinut hänen toimistoonsa.
Hetkinen. Saa nähdä onko Mr. Koreiko on saatavilla.	Hetki vain. Katsotaan, voiko herra Koreiko vastata puhelimeen.
Tiedätkö mikä laajennus hänellä on?	Tiedätkö millä linjalla hän on (sisäinen puhelin)?

Mitä tehdä, jos yhteys on huono

Häiriöt linjalla on jokaisen henkilön pääfobia, joka tarvitsee puhelinkeskustelun englanniksi. Älä kuitenkaan lannistu, muutama yksinkertainen lause auttaa sinua selviytymään tästä tilanteesta. Nämä lauseet auttavat sinua teknisissä ongelmissa:

Lause	Käännös
Kuuletko minua?	Kuuletko minua?
En kuule sinua.	En kuule sinua.
Se on huono linja.	Huono yhteys.
Tämä linja on niin huono.	Erittäin huono yhteys.
Voisitko puhua hieman?	Voisitko puhua hieman kovemmin, kiitos?
Voisitko ystävällisesti puhua hieman hitaammin? Englannin kieleni ei ole kovin vahvaa.	Voisitko puhua hieman hitaammin, kiitos. En puhu englantia kovin hyvin.
Voisitko puhua vähän kovemmin, kiitos?	Voisitko puhua hieman kovemmin, kiitos?
Anteeksi, en oikein ymmärtänyt sitä.	Anteeksi, en oikein ymmärtänyt, mitä sanoit minulle.
Anteeksi, en saanut sinua kiinni.	Anteeksi, en saanut sinua kiinni.
Voisitko toistaa?	Voisitko toistaa sen?
Anteeksi, en ymmärtänyt sitä. Voisitko sanoa sen uudelleen, kiitos?	Anteeksi, en ymmärtänyt mitä sanoit. Voisitko toistaa, kiitos?
Voisitko toistaa viimeisen lauseesi, kiitos?	Voisitko toistaa viimeisen lauseesi, kiitos?
Anteeksi, en ymmärrä. Voisitko toistaa sen, kiitos?	Anteeksi, en voi ymmärtää. Voisitko toistaa tämän vielä kerran, kiitos?
Voisitko toistaa, mitä sanoit?	Voisitko toistaa sanomasi?
Sanoitko lauantaina klo 9?	Sanoitko lauantaina klo 9?
Sanoit, että hänen nimensä on Ostap, eikö niin?	Sanoit, että hänen nimensä on Ostap, eikö niin?
Haluaisitko kirjoittaa sen minulle?	Ole hyvä ja kirjoita se. / Haluaisitko kirjoittaa tämän?
Kuinka se kirjoitetaan?	Ole hyvä ja kirjoita se.
Voisitteko soittaa minulle takaisin? Mielestäni meillä on huono yhteys.	Voitko soittaa minulle takaisin? Luulen, että meillä on kommunikaatioongelmia.
Anna minun lukea tämä sinulle takaisin.	Anna minun lukea, mitä kirjoitin sanoistasi (varmistaakseni, että ne ovat oikein).
Toistan sen varmuuden vuoksi.	Haluan toistaa varmistaakseni, että ymmärrän kaiken oikein.

Joskus ei huono yhteys, mutta puhelu toisella linjalla estää sinua puhumasta. Jos puhelu toisella linjalla on tärkeämpi kuin puhelu ensimmäisellä, voit pyytää keskustelukumppanilta anteeksi ja pyytää häntä ottamaan kantasi. Käytä näitä lauseita:

Kuinka varata tapaaminen

Jos soitat henkilölle varataksesi tapaamisen hänen kanssaan, käytä alla olevia lausemalleja. Ne kuulostavat kohteliailta ja auttavat sinua neuvottelemaan nopeasti keskustelukumppanin kanssa. Käytä seuraavia lauseita varataksesi tapaamisen:

Lause	Käännös
Haluaisin sopia tapaamisen.	Haluaisin sopia tapaamisen.
Milloin se on sinulle kätevää?	Milloin se on sinulle kätevää?
Olisiko ensi perjantai hyvä?	Onko ensi perjantai sinulle sopiva?
Voisin pärjätä viiden jälkeen.	Voin tavata sinut viiden jälkeen.
Mietin, haittaisitko, jos vierailisin toimistossasi ensi viikolla?	Haluaisin tietää, haittaatko, jos käyn toimistossasi ensi viikolla?
Sanotaanko ensi perjantaina klo 5.20 Sarvien ja kavioiden toimistossa?	Eli perjantaina klo 5.20 Horns and Hoovesin toimistossa?

Kuinka kohteliaasti keskeyttää henkilö

Puhelinkeskustelun aikana ulkomaisen kumppanin tai asiakkaan kanssa on parempi olla keskeyttämättä keskustelukumppania, mutta joskus se on välttämätöntä. Voit tehdä tämän kohteliaasti seuraavien lauseiden avulla:

Ja löydät vielä enemmän samankaltaisia ​​lauseita artikkelista "Kuinka mestarillisesti keskeyttää keskustelukumppani? Keskeytyksiä käsittelevä".

Kuinka pyytää kertomaan henkilölle, että soitit

Oletko soittanut ulkomaisille kumppaneille, mutta tarvitsemaasi henkilöä ei ole paikalla? Pyydä häntä kertomaan hänelle puhelustasi ja älä unohda jättää yhteystietosi. Pyydä kohteliaasti soittoa seuraavilla tavoilla:

Lause	Käännös
Voisitteko kertoa hänelle Ostap Benderin "Sarvet ja sorkat" nimeltään?	Voisitteko kertoa hänelle, että Ostap Bender "Horns and Hoovesista" soitti?
Voisitteko pyytää häntä soittamaan Ostap Benderille Sarvet ja kaviot -sarjasta, kun hän pääsee sisään?	Voisitko käskeä häntä soittamaan Ostap Benderille Horn and Hoofista, kun hän saapuu?
Kerro hänelle, että soitan huomenna.	Kerro hänelle, että soitan huomenna.
Kerro hänelle, että Ostap Bender soitti, niin soitan uudelleen puoli kuudelta.	Kerro hänelle, että Ostap Bender soitti. Soitan takaisin klo 17.30.
Onko sinulla kynä käsillä? En usko, että hänellä on numeroani.	Onko sinulla kynä käsillä? En usko, että hänellä on numeroani.
Kiitos! Numeroni on 777-5555, alanumero 13.	Kiitos! Numeroni on 777-5555, alanumero 13.
Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin?	Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin?
Hän voi tavoittaa minut numerosta 777-5555.	Hän voi ottaa minuun yhteyttä numeroon 777-5555.

Jos sinun on helpompi soittaa henkilölle itse, sano seuraava:

Lause	Käännös
Milloin hän tulee sisään?	Milloin hän on siellä?
Ei hätää, soitan myöhemmin takaisin.	Kaikki on hyvin. Soitan myöhemmin takaisin.

Kuinka viedä viesti jollekin

Saitko puhelun ja sinua pyydettiin luovuttamaan puhelin kollegalle, mutta hän ei ole paikalla tai onko hänellä kiire? Tässä tapauksessa sinun tulee kohteliaasti ilmoittaa, että henkilö ei voi vastata puhelimeen ja tarjoutua jättämään viesti. Älä unohda tässä tapauksessa määrittää soittajan nimeä sekä hänen puhelinnumeronsa. Opi nämä lauseet:

Lause	Käännös
Ilmoitan hänelle, että soitit.	Kerron hänelle, että soitit.
Voinko ottaa numerosi?	Saanko tietää puhelinnumerosi?
Mikä on numerosi?	Mikä on puhelinnumerosi?
Voinko ottaa viestisi?	Voinko saada viestisi?
Onko viestiä?	Onko hänelle annettavaa?
Välitän viestisi eteenpäin.	Välitän viestisi hänelle.
Pelkään, että hän on poissa. Haluaisitko jättää viestin?	Pelkään, että hän on poissa. Haluaisitko jättää viestin?
"Anteeksi, Ostap" ei ole tällä hetkellä mukana. Saanko kysyä kuka soittaa?	Valitettavasti Ostap ei ole siellä. Saanko tietää kuka soittaa?
Hän on kokouksessa juuri nyt. Kuka soittaa?	Hän on kokouksessa juuri nyt. Voitko kertoa minulle, kuka soittaa?
Hän on kiireinen juuri nyt. Voisitko soittaa uudelleen myöhemmin?	Tällä hetkellä hänellä on kiire. Voisitko soittaa takaisin myöhemmin?
Olen pahoillani, hän ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa.	Valitettavasti hän ei voi vastata puhelimeen juuri nyt.
Olen pahoillani, hän ei ole tällä hetkellä toimistossa.	Valitettavasti hän ei ole tällä hetkellä toimistossa.
Olen pahoillani, hän on toisessa puhelussa.	Valitettavasti hän puhuu nyt eri linjalla.
Ei palaa 20 minuutin kuluttua.	Hän tulee takaisin 20 minuutin kuluttua.
Voinko ottaa viestin vai pyytääkö häntä soittamaan takaisin?	Voinko lähettää hänelle viestin tai pyytää häntä soittamaan sinulle takaisin?
Millaisen viestin haluaisit jättää?	Mitä haluaisit välittää hänelle?
Varmistan, että hän saa viestin.	Välitän viestisi hänelle ehdottomasti.

Voit myös pyytää toista henkilöä soittamaan sinulle myöhemmin käyttämällä näitä englanninkielisiä puhelinlauseita:

Kuinka jättää viesti vastaajaan

Jos pääsit vain vastaajaan, älä kiirehdi katkaisemaan puhelinta. Jätä viesti, jotta henkilö voi soittaa sinulle takaisin heti, kun hän on vapaa. Voit jättää tällaisen yksinkertaisen viestin:

Mikä viesti vastaajallesi kirjoittaa

Älä unohda automaattista vastaustoimintoa omassa puhelimessasi, sillä tämän vaihtoehdon avulla et menetä tärkeitä puheluita. Käytä 5 minuuttia ja nauhoita soittajalle yksinkertainen teksti. Teksti saattaa näyttää tältä.

Lause	Käännös
Hei, tämä on Ostap Bender. Olen pahoillani, etten voi tällä hetkellä vastata puheluusi. Ole hyvä ja jätä minulle viesti, niin palaan sinulle mahdollisimman pian.	Hei, tämä on Ostap Bender. Olen pahoillani, mutta en voi vastata puheluusi juuri nyt. Jätä minulle viesti, niin soitan sinulle takaisin mahdollisimman pian.
Kiitos soitosta. Täällä ei ole ketään, joka vastaisi puheluusi tällä hetkellä. Jätä viesti äänimerkin jälkeen, niin palaan sinuun mahdollisimman pian.	Kiitos soitosta. Puhelimen lähellä ei ole ketään, joka vastaisi puheluusi. Jätä viesti piippauksen jälkeen, niin soitan sinulle takaisin mahdollisimman pian.
Kiitos, että soitit "Sarvet ja sorkat" -toimistoon. Tuntimme ovat klo 9. - 21.00 maanantaista sunnuntaihin. Ole hyvä ja soita takaisin näinä aikoina tai jätä viesti äänimerkin jälkeen.	Kiitos yhteydenotostasi Horns and Hooves -toimistoon. Palvelemme maanantaista sunnuntaihin klo 9-21. Soita meille aukioloaikoina tai jätä viesti piippauksen jälkeen.

Jakaus

Oletko onnistuneesti puhunut puhelimessa, ratkaissut kaikki ongelmat? Sitten on aika sanoa hyvästit, ja tämä on myös tehtävä oikein: ilman sentimentaalisuutta ja kohteliaasti. Voit sanoa hyvästit keskustelukumppanille näin:

Lause	Käännös
On ollut mukava jutella kanssasi.	Oli ilo jutella kanssasi.
Toivottavasti olin avuksi sinulle.	Toivottavasti voin auttaa sinua.
Hauskaa päivän jatkoa.	Kaikki parhaat.
Kiitos soitosta. Näkemiin toistaiseksi.	Kiitos puhelustasi. Hyvästi.
Kiitos soitosta. Hyvästi.	Kiitos soitosta. Hyvästi.
Heippa, Mr. Koreiko.	Hyvästi, herra Koreiko.
Hyvästi, Mr. Koreiko.	Hyvästi, herra Koreiko.

Ja nähdäksesi ja kuullaksesi, miltä englanninkielinen puhelinkeskustelu näyttää käytännössä, suosittelemme katsomaan seuraavan videon:

Onnistunut puhelinkeskustelu englanniksi: yleisiä vinkkejä

1. Kirjoita keskustelusuunnitelma etukäteen

Jos aiot soittaa kumppanillesi tai asiakkaallesi ulkomaille, tehtäväsi yksinkertaistuu, koska voit etukäteen miettiä, mistä puhut, mitä sanoja ja lauseita käyttää. Älä ole liian laiska kirjoittamaan lyhyt suunnitelma keskustelustasi paperille, tällä tavalla tapat ei edes kahta, vaan kolme kärpästä yhdellä iskulla: tutki lauseita kirjoittaessasi niitä, tee keskustelun tarkin ja täydellisin suunnitelma ja säästä hermojasi, sillä keskustelun aikana tiedät mitä sanoa ja milloin.

2. Yritä harjoitella dialogia

Kuulostaaksesi itsevarmalta, yritä sanoa dialogi muutaman kerran peilin edessä tai puhelimessa ystävän kanssa. Näin muistat lauseet nopeammin, eikä sinun tarvitse tarkistaa suunnitelmaasi keskustelun aikana.

Ja jos opit kieltä verkossa, yritä opiskella opettajan kanssa ilman kameraa. Tämä on täydellinen jäljitelmä puhelinkeskustelusta. Yritä käydä keskustelua opettajan kanssa suunnitelmasi avulla. Jos harjoittelet näin ainakin muutaman kerran, puhelimessa puhuessasi sinun on helpompi ymmärtää linjan toisessa päässä olevaa henkilöä.

3. Älä huoli

Jännitys vaikuttaa ymmärrykseen samalla tavalla kuin huono viestintä: jos kuuntelet häiriöitä (tai sisäistä ääntä, joka sanoo, ettet ymmärrä mitään), ne häiritsevät sinua, ja jos et kiinnitä niihin huomiota, pystyt ymmärtääksesi keskustelukumppania. Mitä rennommin suhtaudut englanninkieliseen puhelinkeskusteluun, sitä helpompi se on sinulle ja linjan toisessa päässä olevalle henkilölle.

4. Ole muodollinen

Muodollinen kommunikointityyli eroaa tavallisesta keskustelusta. Kommunikoimme kohteliaasti liikekumppaneiden kanssa, vältämme slangia, sanalyhenteitä jne. Voit lukea lisää englannin muodollisen tyylin piirteistä.

5. Ole mahdollisimman kohtelias

Käsite "kohteliaisuus" on maassamme ja ulkomailla aivan erilainen. Kiinnitä huomiota ehdottamiimme lausemalleihin: melkein jokaisessa niistä on "Voisitko kiitos" -konstruktio, jokaisessa lauseessa on sana "ole hyvä". Lisäksi venäjäksi käännettynä sana "ole hyvä" ei edes aina sovi loogisesti lauseeseen. Se kuulostaa meistä pakkomielteiseltä kohteliaisuudelta. Muista käyttää englanninkielisissä lauseissa sanoja, kuten "ole hyvä" ja "kiitos", muuten saatat vaikuttaa töykeältä keskustelukumppanilta.

6. Pidä sähköinen sanakirja käden ulottuvilla

Etkö ymmärrä tiettyä sanaa, jolla on tärkeä rooli kumppanisi puheessa? Pyydä keskustelukumppania kirjoittamaan tämä sana ja etsimään sen merkitys sanakirjasta. On mahdotonta oppia kaikkia sanoja englannin sanakirjasta, joten kumppanisi reagoi normaalisti pyyntöön toistaa sana. Joten ennen jokaista englanninkielistä puhelimessa käytyä keskustelua käynnistä tietokone ja avaa jokin sähköisistä sanakirjoista.

7. Pyydä toistamaan, mitä et ymmärrä.

Muista, että vaikka käymme puhelinkeskustelun venäjäksi, emme joskus ymmärrä keskustelukumppania tai emme kuule joitain sanoja huonon viestinnän vuoksi. Tässä tapauksessa, ilman hämmennystä, pyydämme keskustelukumppania toistamaan sanotun. Mikä estää meitä tekemästä samaa puhuessamme puhelimessa englanniksi? Kumppanisi tai asiakkaasi ymmärtää, että puhut muuta kieltä, joten he ottavat rauhallisesti vastaan ​​pyynnön toistaa lause.

8. Kehitä kuuntelutaitoasi

Mitä useammin kuuntelet vierasta puhetta, sitä nopeammin siihen tottuu ja alat ymmärtää (jos opiskelet myös kielioppia ja uusia sanoja samaan aikaan). Siksi kuuntele podcasteja ja äänikirjoja, katso videoita ja uutisia englanniksi. Voit myös tarkistaa kielen ymmärtämisesi korvalla ja samalla kuunnella puhelimessa näytedialogeja englanniksi Simple English -sivustolla. Valitse yksi dialogeista, kytke äänitallennus päälle ja yritä lisätä puuttuvat sanat sanelun alla olevaan harjoitukseen. Ja lue myös artikkelimme "" ja "".

9. Työskentele ääntämisen ja intonoinnin parissa

Älä pidä huolta vain itsestäsi, vaan myös keskustelukumppanistasi. Yritä puhua selkeästi, ota aikaa, lausu sanat ja äänet oikein. Sujuva puhe on hyvä normaalissa keskustelussa, mutta ei puhelinkeskustelussa liikekumppaneiden kanssa. On ihanteellista, jos yrität sopeutua keskustelukumppanisi puheen tahtiin, jolloin olet "samalla aaltopituudella" hänen kanssaan. Jos tiedät, että ääntämisesi ei ole vielä täydellinen ja sinua ei ehkä ymmärretä, puhu keskimääräistä tahtia. Mitatun puhenopeuden avulla keskustelukumppanisi ymmärtää sinua ja antaa sanoillesi varman äänen. Muista lukea artikkeli "". Pidä silmällä intonaatiotasi: puhu itsevarmasti, mutta rauhallisella, ystävällisellä äänellä.

10. Opi hyödyllisiä lauseita viestintään

Ne lauseet, jotka esitimme artikkelissa, ovat erinomaisia ​​"aihioita" puheellesi. On parasta oppia ne ulkoa, jotta kun soitat, älä poimi sanoja, vaan puhu jo tuntemillasi kaavoilla.

11. Lue puhelimessa esimerkkejä englanninkielisistä dialogeista

Jos haluat nähdä, kuinka oppimasi lauseet "toimivat" luonnollisessa keskustelussa, tutki esimerkkejä puhelinkeskusteluista esimerkiksi BBC-yhtiön virallisella verkkosivustolla. Resurssin sivuilla näet useita esimerkkejä puhelinkeskusteluista eri aiheista ja läpäiset testin "puhelin" sanaston tuntemisesta.

12. Tutki ammatillista sanastoa

Jättääksesi positiivisen vaikutelman itsestäsi keskustelun jälkeen, tutki esittämiemme lauseiden lisäksi myös toiminta-alasi ammatillista sanastoa. Sinun ja keskustelukumppanisi välinen ymmärrys syntyy, kun puhut samaa kieltä sekä kirjaimellisesti että kuvaannollisesti.

Täydellinen luettelo lauseista ladattavaksi

Olemme koonneet sinulle asiakirjan, jonka avulla voit helpommin käydä keskustelua puhelimitse. Voit ladata sen alla olevasta linkistä.

(*.pdf, 292 kt)

Nyt tiedät kuinka onnistuneesti käydä puhelinkeskustelu englanniksi. Osallistu kuuntelemiseen, opi englanninkieliset ehdottamamme lauseet puhelinkeskusteluun ja paranna ääntämistäsi, niin keskustelukumppani ymmärtää sinua ja sinä ymmärrät häntä. Toivotamme onnistuneita puhelinneuvotteluja!

Ja jos haluat opiskella bisnesenglannin perusteellisesti pätevän opettajan johdolla, suosittelemme opiskelua. Opettajamme auttavat sinua hallitsemaan englanninkielisen viestinnän liiketyylin, opettavat sinua ymmärtämään keskustelukumppanin puheen ja puhumaan niin, että sinut ymmärretään.

Anna Kovrova

Lyhyt englanninkielinen puhelinkeskustelu on jotain kuin Listening-tentti. Vain täällä sinun tarvitsee vastata! Ja jos kasvokkaisessa keskustelussa hymy ja kehonkieli auttavat sinua, et voi luottaa niihin täällä. Mutta palveluksessasi ovat tavalliset "puhelin"-lauseet!

Englannin puhumisen oppimiseksi puhelimessa ei ole ollenkaan välttämätöntä suorittaa englannin kursseja: riittää, kun oppii tarvittavat "hengenpelastaja"-lauseet ja harjoittelee vähän ystävän tai kollegan kanssa. Aloitetaan!

alkaa

Tietenkin tiedät kuinka esitellä itsesi: "Hei, tämä on Anna". Ja tässä on mahdollisia vaihtoehtoja. Jos soitat jollekulle kotona, voit sanoa:

Tarvitsetko alanumeron? Sitten on sopivaa sanoa:

Kun nostat puhelimen ja soittaja ei ole esitellyt itseään, on järkevää selventää hänen nimeään:

Jatkamme keskustelua!

Kun saat selville, että he soittavat sinulle, vastaa:

Kolme ensimmäistä vaihtoehtoa ovat varsin sopivia yritysympäristöön, mutta viimeinen sopii paremmin ystävälliseen viestintään tai jos keskustelet jonkun ilmeisen nuoren kanssa. Itse asiassa kaikki yllä olevat ilmaisut tarkoittavat "Odota!", mutta edellyttävät, että sana "odota" jätetään pois.

Jos olet yhteydessä alaliittymään, he yleensä sanovat esimerkiksi "Yhdistetään puhelua..." ("Yhdistetään puhelua"), "Please, I'll transfer you" ("Odota, siirrän sinut"). tai lakoninen "Hei, odota!" ("Hei, ole hyvä, odota")

Kuinka jättää tai vastaanottaa viesti?

Tilanteessa, jossa oikea henkilö ei ole paikallaan, kuulet (tai sanot itse): "Hän ei ole täällä tällä hetkellä. Haluaisitko jättää viestin? ("Hän on nyt poissa. Onko mitään kerrottavaa?")

Jos sinua ei ole pyydetty jättämään viestiä, keksi itse idea: "Saanko jättää viestin?" (tämä on pyyntö: "Voinko jättää viestin?").

Varmista, ettet unohda myös puhelinnumeroasi (tätä kutsutaan "takaisinsoittonumeroksi"):

Jos he sanelevat sinulle numeron, mutta ei ole mitään millä kirjoittaa, riittää kun sanot: "Odota, anna minun tarttua kynään ja paperiin." ("Odota, otan kynän ja paperin"). Ja aseistettuna kirjoitustyökaluilla pyydä toistamaan: "Mikä on numerosi taas?" ("OK, mihin numeroon soitit?")

Vakuuta henkilö, että välität kaiken, mitä hän sanoi sinulle:

On kuitenkin mahdollista, että soittaja ei halua jättää viestiä:

Ei, se on okei. Yritän myöhemmin uudelleen.

Ei, kaikki on kunnossa. Yritän soittaa takaisin myöhemmin.

Entä jos se ei ole selvää?

On kätevää viitata vieraisiin meluihin tai yhteyden laatuun. Joskus on kuitenkin parempi vain myöntää, että et ymmärrä puhujaa tarpeeksi hyvin - hän tapaa puolivälissä.

Hyvästi!

OK. pitää huolta. Hei hei.

Kiitos. Hyvästi.

Ennen kuin soitat, on myös hyvä idea kirjoittaa ylös kaikki, mitä aiot sanoa. Jos keskustelu tulee olemaan vastuullista, ei haittaa edes hypoteettisen skenaarion hahmottamista.

"Sanan loitsuja:..."

Valitettavasti joskus puhelinviestinnän laadulla ei ole merkitystä. Venäjällä selviämme yleensä tilanteesta sanelemalla käsittämättömän sana kirjaimelta; kun käytämme venäläisiä nimiä (URA: Uliana, Raisa, Anna jne.).

Englannissa on tapana käyttää seuraavia tunnettuja sanoja:

• Tanssinimet: Foxtrot, Tango
• Shakespearen hahmojen nimet: Romeo & Julia
• Miesten nimet: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Kaupunkien nimet: Lima, Quebec

Englannin oppimisen aloittelija ei aina pysty ymmärtämään ulkomaalaisen puhetta live-kommunikaatiossa. Mikä häntä odottaa puhelinkeskustelussa? Loppujen lopuksi useimmat englannin äidinkielenään puhuvat puhuvat sujuvasti eivätkä aina ole luettavissa. Ja jos vasta tehty ulkomainen ystävä pyynnöstäsi hidastaa puhenopeutta, tällainen temppu ei toimi liikekumppaneiden kanssa. ". Mutta älä hermostu etukäteen! Olemme laatineet sinulle valikoiman hyödyllisimpiä sääntöjä ja lauseita, jotka auttavat sinua olemaan varmempia kommunikoinnissa ulkomaisten asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa.

Miksi noudattaa yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä yrityspuheluissa?

Kansainvälinen puhelinetiketti sisältää useita sääntöjä, joita tulee noudattaa, kun vastataan saapuviin puheluihin tai soitettaessa puheluita yrityksen puolesta. Edistyksellisimmät yritykset noudattavat näitä normeja ja pitävät huolta imagostaan. Jos haluat olla ammattilainen kumppaneidesi ja asiakkaidesi silmissä, sinun on yksinkertaisesti noudatettava alla lueteltuja sääntöjä.

Sääntö numero 1. Seuraa intonaatiota.

Liveviestinnässä jaamme tietoa toisillemme kolmella kanavalla: intonaatiolla, sanoilla ja eleillä. Ja jos videokeskustelussa on järkevää hallita kaikkia kolmea kanavaa, normaalissa puhelintilassa - vain kaksi: intonaatio ja sanat. intonaatiolla on b O enemmän vaikutusta keskustelukumppaniin kuin sanat. Hän luo keskustelukumppanisi tunnelman ja rakentaa ensimmäisen tai seuraavan vaikutelman sinusta.

Mitä kannattaa tehdä?

Hymyile puhuessasi, näytä energiaa ja innostusta äänelläsi. Intonaatio paljastaa aina: on erittäin helppoa ymmärtää, miten olet asetettu - positiivisesti tai negatiivisesti. Hymysi auttaa keskustelukumppania varmistamaan ensimmäisen.

Mitä ei pitäisi tehdä?

On parempi kieltäytyä hajoamasta tuolilla, "makaamassa", "puoli-istumassa". Tällaisissa kehon asennoissa pallea muuttaa kulmaansa, ja tämä puolestaan ​​​​heijastuu äänen sointiin. Keskustelija pystyy ymmärtämään, että valehtelet, ja pitämään sitä epäkunnioituksesta, välinpitämättömyydestä ja jopa täydellisestä välinpitämättömyydestä.

Sääntö numero 2. Tervehdi soittajaa ja tunnista itsesi

Kun otat puhelimen, muista tervehtiä. Tervehdys voi vaihdella kellonajan mukaan. (hyvää huomenta, iltapäivää, hyvää iltaa) ja voi olla monikäyttöinen (Hei). Sen jälkeen sinun tulee esitellä itsesi ja kertoa nimesi ja organisaatio, jossa työskentelet. Valituksesi kuulostaa tältä:

• Hei, nimeni on Ann Popova KYZ Corporationista. Saanko puhua rouvan kanssa. Jane Smith?

Sääntö numero 3. Nosta luuri toisen soiton jälkeen (piip)

Mihin jokaisen operaattorin, sihteerin, ylläpitäjän jne. pitäisi pyrkiä Miksi toisen jälkeen? Nostamalla puhelimen ensimmäisen sekunnin aikana voit yllättää soittajan. Lisäksi tarvitset itse pari sekuntia päästäksesi eroon siitä liiketoiminnasta, johon olit uppoutunut ennen puhelua.

Nosta puhelin toisesta, korkeintaan kolmannesta puhelusta. Odotettuaan 4-5 tai useampaa soittoa soittajalla ei välttämättä ole suotuisinta mielipidettä yrityksestäsi tai hän yksinkertaisesti menettää kärsivällisyytensä. Tämän seurauksena hän ei usko uskoon, että pystyt tyydyttämään kaikki hänen tarpeensa tai ratkaisemaan ongelmia.

Sääntö numero 4. Selvitä keskustelun mahdollisuus (jos soitat)

Kun soitat, kysy, voiko kumppani tai asiakas olla yhteydessä sinuun juuri nyt. Kaikillahan on suunnitelmia, kokouksia, tehtäviä, joiden aika lasketaan minuutteilla. Siksi älä mene suoraan asiaan, vaan selvitä keskustelukumppanin tai sihteerin mahdollisuudet siitä, voitko kommunikoida tietyn henkilön kanssa. Voit tehdä tämän seuraavilla lauseilla:

• Voinko puhua (nimi) kanssa?
• Voinko puhua (nimi) kanssa?
• Onko John Bright saatavilla?

johon saatat saada seuraavanlaisen vastauksen:

• Herra. John ei vastaa puheluihin juuri nyt. Voinko ottaa viestin?
• Hän on nyt puhelimessa. Voinko saada hänet soittamaan sinulle takaisin myöhemmin?
• Ole hyvä ja odota, kun yhdistän sinut häneen.
• Yhdistän sinut juuri nyt.

Sääntö numero 5. Mene puhelun pisteeseen mahdollisimman pian

Vältä aikaa tuhlaamasta merkityksettömiin sanoituksiin tai kysymyksiin, kuten "Kuinka on sää?" tai "Kuulitko viimeisimmät uutiset?" . Ole ytimekäs ja ytimekäs.

Mutta tähän sääntöön on poikkeus. Sinulla on varaa kysyä keskustelukumppanilta muutamia kysymyksiä tai keskustella mielenkiintoisesta aiheesta, jos välilläsi on kehittynyt lämpimät ystävälliset suhteet pitkään.

• Soitan (soitan, soitan) selvittääkseni jos...
• Soitan (soitan, soitan) kertoakseni, että...

Sääntö numero 6. Älä unohda sanoa hyvästit

Oletko koskaan huomannut, kuinka monet ihmiset lopettavat keskustelun yksinkertaisesti katkaisemalla puhelun? Samaa mieltä, se on ärsyttävää. Kun sanot hyvästit, tarkista keskustelukumppanilta, onko hänellä muita kysymyksiä tai pyyntöjä. Saitko vastauksen "Ei"? Nyt voit kiittää puhelusta ja sanoa hyvästit toivottaen hyvää päivää.

Kiitos soitosta, Mr. James. Voinko auttaa sinua muussa asiassa?

Muista ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on muita ongelmia.

Hauskaa päivän jatkoa.

Älä epäröi soittaa uudelleen.

Kiitos soitosta. Hyvää päivän jatkoa.

3 minisääntöä, joita noudattamalla parannat viestinnän laatua kansainvälisten kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa

1. Sopeudu keskustelukumppanin puheen nopeuteen. Hitaasti puhuvan henkilön on vaikea saada kiinni jonkun nopeasti puhuvan ajatusvirrasta.
2. Älä käytä kaiutinpuhelinta (ellei toisin sanota).
3. Kohtele sihteereitä kunnioittavasti. Heillä on myös valtaa ja he voivat vaikuttaa johtajiensa päätöksiin.

Katsotaanpa muutamia merkityksellisempiä tilanteita, joissa sinun on tiedettävä, mitä sanoa keskustelukumppanille.

Sinä tai soittaja valitsit väärän numeron	Anteeksi, valitsin väärän numeron. Anteeksi, olet valinnut väärän numeron.
Tarvitset jonkin aikaa tietojen selventämiseen tai puhelun vaihtamiseen toiselle linjalle	Pidä linja, kiitos. Voisitko odottaa, kiitos? Pieni hetki.
Sinulla on vaikeuksia kuulla toista osapuolta viestintäongelmien tai muiden syiden vuoksi	Linja on erittäin huono... Voisitko puhua? Voisitko toistaa sen, kiitos? "Pelkään, etten kuule sinua. Anteeksi. En tajunnut sitä. Voisitko sanoa sen uudelleen, kiitos?
Sinun on välitettävä negatiiviset uutiset keskustelukumppanille. Esimerkiksi se, että pomosi ei ole paikalla juuri nyt.	Olen pahoillani. Hän on poissa toimistosta tänään. Hän ei ole mukana tällä hetkellä. Pelkään, ettei meillä ole herra/rouva/rouva/neiti... täällä "Pelkään, että hän on kokouksessa tällä hetkellä.

Opettelemalla ulkoa yleisimmät puhelinkeskustelussa tarvittavat lauseet voit helposti navigoida, mitä keskustelukumppanisi sanoo sinulle ja mitä sinun on sanottava sinulle. Parantaaksesi englannin kielen kuunteluasi katso elokuvia, kuuntele musiikkia englanniksi ja tietysti chattaile ystävien, opettajien kanssa tai vain löydä englanninkielinen keskustelukumppani, joka rakastaa pitkiä puhelinkeskusteluja.

Toivotamme menestystä englannin oppimisessa! ;)

Hei? Onko se Gloria?

Joo! Hei? Kuka puhuu?

Se on Nick. Nick Edmonds.

Hei, Nick! En tunnistanut ääntäsi. Mitä kuuluu?

Olen kunnossa, kiitos, Gloria. Onko Cathy mukana?

Kyllä, hänen täytyy olla huoneessaan. Voisitko odottaa, kiitos? Minä vain haen hänet.

hyvää iltapäivää. Tower Investment Bank. Voinko auttaa sinua?

Hei. Haluaisin puhua Mr. Clinton kirjanpitoosastolta, kiitos.

Saanko kysyä kuka soittaa?

Nimeni on Bruno Ponti. Soitan mainostoimistosta.

Kiitos Mr. Ponty. Pieni hetki. Anna minun tarkistaa, onko Mr. Clinton on toimistossaan.

Kiitos kun odotit. Olen pahoillani, mutta Mr. Clinton ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa. Haluatko jättää viestin vai pyydän häntä soittamaan sinulle takaisin? Onko hänellä numerosi?

Uskon, että hän tekee. Mutta voin antaa sen sinulle varmuuden vuoksi.

Selvä. Mene eteenpäin, kiitos.

Numeroni on 046 78345.

OK. Ja viitsisitkö toistaa nimeäsi?

varma. Bruno Ponty. Osaan kirjoittaa sen: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Kiitos Mr. Ponty. Kysyn Mr. Clinton soittaa sinulle takaisin mahdollisimman pian tänään.

Kiitos paljon. Hei hei.

- Jordanian huonekalut. Mandy puhuu. Voinko auttaa sinua?

Hyvää huomenta. Soitan Mr. Franks London Design Studiosta. Voinko puhua jollekin, joka käsittelee jälleenrakennustöitä?

Anteeksi, en tajunnut sitä. Voisitko puhua, kiitos?

Haluaisin puhua pääinsinöörisi kanssa.

Toki, herra. Odota hetki. Minä selvitän sinut.

haloo. Voinko puhua Estellan kanssa, kiitos?

puhuminen. Kuka soittaa?

Hei, Estella. Tämä on Sally. En saanut sinua eilen läpi. Linja oli kiinni. Onko sinulla kaikki hyvin?

Hei Sally. Ajattelin juuri sinua. Kyllä, meillä on kaikki hyvin. Älä huoli.

Hei. Onko Edward kotona?

ei. Hän on juuri ponnahtanut pankkiin.

OK. Milloin hän tulee takaisin?

Hänen ei pitäisi olla pitkä, toivottavasti.

Voisitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin, kiitos?

varma. Kenelle minun pitäisi sanoa soittanut?

Se on Sam golfklubilta.

Onko Edward saanut numerosi?

Voinko puhua Helenille?

mmm. Kuka tämä on?

Anna puhuu. Oletko hänen veljensä?

Ei, Anna. Pelkään, että olet valinnut väärän numeron.

Voi, olen pahoillani!

Käännös

Hei? Onko tämä Gloria?

Joo! Hei! Kuka puhuu?

Tämä on Nick. Nick Edmonds.

Okei, kiitos, Gloria. Onko Katie kotona?

Kyllä, hänen pitäisi olla huoneessaan. Odota hetki. Soitan hänelle.

Okei kiitos.

Hyvää iltapäivää. Tower Investment Bank. Voinko auttaa sinua jossakin?

Hei. Haluaisin puhua herra Clintonin kanssa kirjanpitoosastolla.

Saanko tietää kuka soittaa?

Kiitos herra Ponti. Vain minuutti Kiitos. Tarkistan, onko herra Clinton siellä.

Varmasti.

Kiitos kun odotit. Olen pahoillani, mutta herra Clinton ei voi tällä hetkellä vastata puhelimeen. Jätätkö hänelle viestin vai pyydätkö häntä soittamaan sinulle takaisin? Onko hänellä puhelinnumerosi?

Mielestäni kyllä. Mutta voin jättää sinut vielä kerran, varmuuden vuoksi.

Hieno. Puhu.

Numeroni on 046 78345.

OK. Ja toista nimesi.

Varmasti. Bruno Ponti. Kirjoitan: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Kiitos herra Ponti. Pyydän herra Clintonia soittamaan sinulle takaisin mahdollisimman pian tänään.

Kiitos paljon. Hyvästi.

- Jordanian huonekalut. Mandy on puhelimessa. Voinko auttaa sinua?

Hyvää huomenta. Soitan Mr. Franksin London Design Studion puolesta. Voinko puhua remontin tekijälle?

Anteeksi, en kuullut. Puhuisitko kovemmin, kiitos?

Haluaisin puhua konepäällikön kanssa.

Tietenkin herra. Vain minuutti Kiitos. yhdistän sinut.

Kiitos.

Hei. Voinko puhua Estellan kanssa?

Kuuntelen. Kuka soittaa?

Hei, Estella. Tämä on Sally. En päässyt sinuun eilen. Linja oli varattu. Oletko kunnossa?

Hei Sally. Ajattelin juuri sinua. Meillä on kaikki hyvin. Älä huoli.

Hei? Edward kotona?

Ei. Hän meni juuri pankkiin.

Hieno. Ja milloin hän palaa?