Minkä tahansa keskustelu alkaa aiheen valinnasta. puolestaan keskustelun aiheen valinta riippuu monista tekijöistä: tapaamisesta, jota varten ihmiset kokoontuivat, keskustelukumppaneiden kulttuuritasosta, heidän kiinnostuksen kohteidensa yhteisyydestä. Keskustelun aiheen tulee mahdollisuuksien mukaan olla mielenkiintoinen kaikille osallistujille. Vieraiden ihmisten keskuudessa voit aloittaa keskustelun elokuvasta, näytelmästä, konsertista, näyttelystä, lukemastasi kirjasta tai uusimmista tieteellisistä saavutuksista. Yleensä myös poliittiset tapahtumat houkuttelevat kaikkia. Varo kuitenkin "yleisen politisoinnin" olosuhteissa, ettei keskustelu tästä aiheesta muutu kiihkeiksi poliittiseksi taisteluksi. Aihetta valitessasi sinun on otettava huomioon henkilö, jonka kanssa puhut, paikka missä olet, ympärilläsi olevien mieliala.

Auringonlaskua ihailevalle ei kerrota työsuunnitelmistaan, mutta työsuunnitelmasta keskustelevalle ei kerrota eilisestä juhlastaan. He eivät valita yhteiskunnassa tai kolmannen henkilön läsnä ollessa sydänasioistaan ​​tai kotiriidoistaan, koska tämä voi asettaa keskustelukumppanin kiusalliseen asemaan.

On epäkohteliasta puhua aiheesta, johon kukaan läsnä olevista ei voi osallistua. Tahdikas keskustelukumppani käy keskustelun kaikkien läsnä olevien kanssa antamatta kenellekään selkeää etusijaa.

Yhteiskunta ei kerro pelottavia tarinoita ja yleensä välttää kaikkea, mikä voi herättää tuskallisia muistoja tai synkkiä tunnelmia.

Potilashuoneessa ei puhuta kuolemasta, ei kerrota potilaalle, että hän näyttää huonolta, päinvastoin, he yrittävät piristää häntä.

Tiellä, etenkään lentokoneessa, he eivät puhu lentoonnettomuuksista, autossa - auto-onnettomuuksista.

Älä puhu pöydässä asioista, jotka voivat pilata ruokahalun tai ruuan nauttimisen. Pöydällä olevaa ruokaa ei arvosteta tai suhtauduta paheksuvasti.

Keskustelun säännöt. Talon tai pöydän omistajan tulee ohjata keskustelua hiljaa yrittäen aloittaa yleinen keskustelu ja houkutella siihen ujoja vieraita. On parasta sanoa vähemmän. Omistaja varmistaa, että keskustelu käydään säädyllisyyden rajoissa. Muuten, vitsi tai anekdootti on varsin sopiva, mutta edellyttää hyvää makua, nokkeluutta ja kertomiskykyä. Yritys ei salli vulgaarisuutta riippumatta siitä, missä muodossa ne esitetään.

Älä osoita liiallista uteliaisuutta keskustelun aikana. On epäkohteliasta tunkeutua itsepintaisesti muiden ihmisten läheisiin asioihin. Tämä, kuten jo mainittiin, on tahditonta. Siksi esimerkiksi naisen ikää ei ole tapana kysyä. Vielä säädyllisempää nauraa hänen haluttomuudestaan ​​puhua siitä.

Toisista voi puhua vain oikealla sävyllä. Jokaisen tulisi tuntea itse, mihin vain kiinnostus henkilöä kohtaan päättyy ja juorut alkavat, tai mikä vielä pahempaa, panettelu. Ironinen hymy, merkityksellinen katse, moniselitteinen huomautus horjuttavat usein henkilöä enemmän kuin suoranainen pahoinpitely.

Kyky kuunnella keskustelukumppania, kuten jo mainittiin, on puheetiketin välttämätön vaatimus. Tämä ei tietenkään tarkoita, että pitäisi istua hiljaa. Mutta toisen keskeyttäminen on tahditonta. Siksi, vaikka olet kuinka tylsistynyt, sinun on oltava kärsivällinen kuunnellaksesi toisen ajatuksen tai tarinan loppua. Yhdessä puhuessa pitää osata myös kuunnella. Tapahtuu, että joudut olemaan hiljaa, kun sinusta tuntuu, että sanasi voivat sytyttää intohimoja. Älä aloita kiivasta väittelyä puolustaaksesi mielipidettäsi. Tällaiset kiistat pilaavat läsnä olevien mielialan.

Nuorten tulisi välttää riitelyä vanhinten kanssa. Silloinkin, kun vanhin on todella väärässä, eikä nuori ole pystynyt vakuuttamaan häntä olevansa oikeassa, on oikeampaa lopettaa riita, siirtää keskustelu toiseen aiheeseen. Nuorten on yleensä parempi odottaa, kunnes vanhimmat ottavat heidät mukaan keskusteluun. Vanhinten tulee puolestaan ​​antaa nuorille mahdollisuus puhua, ei keskeyttää heitä.

Ihmisen, jolla on nokkeluuden lahja, tulee käyttää sitä tahdikkisesti, pilkkaamatta muita, pilkkaamatta heitä. Älä mene pois tieltäsi tarkoituksella vain ollaksesi hauska.

Suhteessa itsevarmaan "kaikkitietävään" hyvätapainen ihminen käyttäytyy vaatimattomasti ja rauhallisesti, teeskentelee, ettei hän huomaa hänen laiminlyöntejään. Jos puhujaa on tarpeen korjata, he yrittävät tehdä sen hienovaraisesti, loukkaamatta häntä, turvautuen ilmauksiin, kuten: "Anteeksi, etkö erehtynyt?". Jokainen voi tehdä virheen. Mutta sen, joka on huomannut toisen virheen, ei pidä puhua opettavaisella äänellä.

On epäkohteliasta oikaista kertojaa töykeillä lauseilla, kuten: "ei totta", "et ymmärrä tästä mitään", "tämä on päivänvaloa, ja jokainen lapsi tietää" jne. Sama ajatus voidaan ilmaista kohteliaasti, toista loukkaamatta, esimerkiksi: "anteeksi, mutta en ole kanssasi samaa mieltä", "minusta näyttää, että olet väärässä ...", "Minulla on erilainen mielipide . ..", jne.

Jos kaikki puhuvat samaa kieltä, on epäkohteliasta puhua toista kieltä kenellekään. Jos yleisössä on henkilö, joka ei puhu paikallista kieltä, he yrittävät kääntää keskustelun hänelle.

On myös epäkohteliasta erota yhteiskunnasta erillisen "kerhon" perustamiseksi. Yritys ei kuiskaa, se nähdään loukkauksena. Jos haluat sanoa jotain tärkeää, jää hiljaa eläkkeelle.

Kun puhut muiden kanssa, älä puutu vieraisiin asioihin: älä lue, älä puhu naapurille, älä leiki millään esineellä, älä tutki kattoa, älä katso unenomaisesti ulos ikkunasta tai vaeltele keskustelukumppanin ohi. Tällainen käytös on loukkaavaa. Sinun on oltava tarkkaavainen keskustelukumppanille, katsottava hänen silmiinsä, mutta ei uhmakkaasti, vaan rauhallisesti ja ystävällisesti.

Koulutettu ihminen ei väritä puhettaan vahvoilla ilmaisuilla, ei moiti, ei juoru, ei keskeytä muita.

Älä puhu, mutta älä vedä; Älä mutise hengityksesi alla, mutta älä myöskään huuda. Älä työnnä kumppaniasi kyynärpäälläsi puhuessasi, älä taputtele häntä olkapäälle, älä koske hänen nappeihinsa ja hihoihinsa, älä harjaa pölyä hänen vaatteistaan. Älä elehti, älä sylje. Äänekäs, huomiota herättävä nauru on säädytöntä.

Korkealla siis puhekulttuuria, sääntöjen noudattaminen puhekäyttäytymistä ja puheetiketti suunniteltu auttamaan meitä onnistumaan kommunikoimaan ja ymmärtämään muita ihmisiä. Mutta tämä viestintä tapahtuu pääsääntöisesti tietyissä olosuhteissa, jotka voidaan ehdollisesti jakaa kolmeen ryhmään: a) viestintä kapeassa piirissä - perheessä, yksin ystävän tai rakkaan kanssa; b) virallinen virallinen viestintä liikesuhteiden tasolla - työ- tai opiskelupaikalla, eri oppilaitoksissa; c) kommunikointi epävirallisella tasolla - kotilomat, vieraiden vierailu ja vastaanottaminen. Kaikilla näillä kommunikaatiotyypeillä on omat sääntönsä, jotka ovat jollain tapaa yhteneväisiä, jollain tapaa eroavat toisistaan. Mutta jos kahdenkeskisen kommunikoinnin etiketti on pääsääntöisesti kirjoittamaton ja pääosin oman tahdikkuuden ja intuition sanelema, jos virallisten suhteiden etiketti määräytyvät peruskirjoissa, sisäisissä määräyksissä ja palvelusohjeissa, niin epävirallisilla "tapahtumilla" on omat eronsa, jotka meidän on otettava huomioon. Niin:

Vierailemme, vierailemme meillä...

Vastaanotto kotona tai pysy poissa ystävillä on omat säännöt, jotka sinun on tiedettävä ja, jos mahdollista, noudatettava. Vieraillessa on muodollisen ja epävirallisen tapahtuman risteys. Toisaalta - tilanteen juhlallisuus ja "julkisuus", toisaalta kapeampi, tutumpi ystäväpiiri. Tämä on syy käyttäytymisen erityispiirteisiin juhlissa ja vieraiden vastaanottamisessa. Annamme täällä säännöt "aikuisten" vastaanottojen ja vierailujen järjestämiseen ja pitämiseen, pitäen mielessä, että nuorten on tiedettävä nämä säännöt nyt ja noudatettava joitain niistä.

Kutsu vieraita suuren vastaanoton tulee olla etukäteen: 10 päivää etukäteen tai viikkoa etukäteen. Joka tapauksessa sinun tulee nimetä tarkka aika ja voit nimetä syyn: "Kevään ensimmäisen päivän yhteydessä" tai: "Vanhan uudenvuoden tapaamiseen." Jos kutsumme vieraita syntymäpäiväjuhliin, emme nimeä syytä - oletetaan, että vieraat arvaavat. Mutta voit selventää: "Syyllinen on Alya." Vain "kahville" voit kutsua kolme päivää etukäteen ja jopa edellisenä päivänä. Yleensä vieraat kutsutaan iltapäivällä, useammin illalliselle. Sunnuntaiillalliset ovat harvinaisia, niihin kutsutaan yleensä sukulaisia.

Voit kutsua vieraita puhelimitse, kirjallisesti tai henkilökohtaisesti. Meidän ei pitäisi kutsua samanaikaisesti ihmisiä, joiden tiedämme olevan epämiellyttäviä toisillemme. Älä kutsu henkilöä kolmatta kertaa, jos hän ei ole hyväksynyt kutsuasi kahdesti.

Tervehtii vieraita yleensä isäntä, joka auttaa riisuutumaan tulleita ja johdattaa heidät huoneeseen. Emäntä poistuu keittiöstä tervehtimään vieraita ja riisuu esiliinansa. Jos hän jo istui, hän nousee tapaamaan vieraita. Kun suutelet terveisiä, muista, että huulipunan jättäminen toisen poskelle ei suinkaan ole merkki hyvästä mausta. Isännät tervehtivät vieraita ei kotivaatteissa, vaan tyylikkäämmissä, kengissä, ei tossuissa.

Vielä hankalampaa on tarjota vieraille tossut. Tämä on vastoin vieraanvaraisuutta ja puhuu huonosta mausta. Vierailemaan tullaan yleensä tyylikkäästi pukeutuneena, he haluavat näyttää kauniilta, ja tossut voivat pilata sekä ilmeen että tunnelman. Tossuissa olevat vieraat alkavat tahattomasti puhua perunoiden hinnasta tai sisääntulokatkoksista kuuma vesi.

Kuinka kauan pitäisi odottaa myöhäisiä vieraita?

Jos he ovat ainoita kutsuttuja, niin ennen kuin he saapuvat. Vieraat voivat myöhästyä jopa kaksi tuntia, mikä ei anna isännille oikeutta poistua kotoa. Jos esisopimus ei ollut tarkka, vaan olettamus ("katsotaan"), niin puolentoista tunnin kuluttua voit pitää itseäsi vapaana odotusvelvollisuudesta.

Omistajan velvollisuudet Mukana on perinteisten herkkujen lisäksi paljon muutakin. Tässä on joitain sääntöjä siitä, mitä isäntien tulisi tehdä ja mitä ei.

Emäntä ei saa olla keittiössä koko ajan. Herkut kannattaa hoitaa etukäteen, jotta vieraiden saapuessa voit istua kaikkien kanssa pöytään. Illallisen jälkeen emännän tulee olla vieraiden kanssa jättäen astioiden pesun "myöhemmäksi".

On täysin mahdotonta hyväksyä vieraiden pakottamista juomaan. Tämä on huono sävy. Isäntä huolehtii siitä, että vierailla ei ole tyhjiä laseja, vaan vieras tyhjentää ne haluamallaan tavalla. Älä lisää lasiin, jossa alkoholia on jäänyt.

On täysin mahdotonta arvostella vaimon valmistamia ruokia (jota jotkut aviomiehet joskus tekevät). Vaikka jokin epäonnistuisi, aviomiehen ei pitäisi korostaa tätä, vain emäntä voi itsekriittisesti todeta, että paisti on karkea tai kakku ei ole paistettu.

Hyvästit vieraille omistajat menevät käytävälle. Jos se on myöhässä, isännöitsijän tulee varmistaa, että kaikki naiset ovat mukana. Miesten tulee auttaa naisia ​​pukeutumaan ja, jos mahdollista, saattamaan heidät kotiin. Kun osa vieraista on jo lähtenyt, muiden ei pitäisi keskustella lähteneistä. Ihmiset saattavat oikeutetusti ajatella, että sama kohtalo odottaa heitä.

Yksi "vierailun" - ei enää isäntien, vaan vieraiden - ongelmista on lahjojen ja matkamuistojen valinta ja esittely.

Lahjaa valittaessa on aina ymmärrettävä selvästi, kenelle se on tarkoitettu, koska lahjoilla virkamiehille, sukulaisille, ystäville tai tuttaville on omat erityispiirteensä.

Muista, että vain ystävät ja lähisukulaiset voivat antaa henkilökohtaisia ​​tavaroita. Hyvä lahja voi olla hajusteet, kosmetiikka, nahkatavarat, kauniit astiat. On tarkoituksenmukaista antaa ystäville suklaarasia (ei ole tapana antaa irtokarkkeja), konjakkia, samppanjaa.

Älä koskaan anna kelloa kenellekään - sekä lännessä että idässä, tämä on huono merkki. Mutta hyvin julkaistuja kirjoja ja albumeja pidetään upeana lahjana.

Kukat ovat aina yleinen lahja naisille. Toisin kuin muut lahjat, kukat annetaan pakkauksen poistamisen jälkeen (poikkeus on koristeellinen sellofaanipakkaus). Kukkia voidaan antaa mihin tahansa tilaisuuteen, mutta se tulee tehdä oikeaan aikaan. Esimerkiksi ruuhkaiselle illalliselle tai päivälliselle on hankalaa tulla kimpun kanssa. Nainen voi antaa kukkia naiselle tai iäkkäälle miehelle, mutta nuorelle miehelle vain, jos tämä on vakavasti sairas.

Ja yritä olla unohtamatta sitä, mitä annoit aiemmin, jotta et esitä samaa asiaa uudelleen (paitsi tietysti kukkia).

Keskustelu on tapa kommunikoida ihmisten välillä. Tämä on osallistujan johtamaa, epävirallista, valmistautumatonta vuorovaikutusta, kahden tai useamman ihmisen johdonmukaista ajatusten, tunteiden vaihtoa. Tämä määritelmä korostaa useita keskeisiä ominaisuuksia:
- Keskustelua ohjaavat osallistujat, jotka itse päättävät, kuka puhuu, mikä on puheenaihe, puheiden järjestys ja kesto.
- Keskustelussa on vuorovaikutusta, joten vähintään kaksi henkilöä puhuu ja kuuntelee.
- Keskustelu liittyy improvisoituun, ts. osallistujat eivät muistaneet ulkoa, mistä he aikoivat puhua.
- Keskustelu on järjestetty ajassa ja sillä on alku, keskikohta ja loppu.

Jos ihmiset ovat tyytyväisiä keskusteluun, he jatkavat mielellään keskustelua ensi kerralla. Jos keskustelun tulos oli epätyydyttävä, ihmiset pyrkivät välttämään toisiaan eivätkä tuhlaa aikaa ja energiaa myöhempiin ihmissuhteiden kehittämiseen. Keskusteluja on kahdenlaisia:
1. satunnaiset keskustelut, joissa aiheista keskustellaan spontaanisti;
2. Asiallinen keskustelu ongelmasta, jolle on ominaista osallistujien suostumus keskustella ja ratkaista tiettyjä ongelmia tai suunnitella mahdollisia toimintatapoja.

Liikekeskustelu voi olla: a) standardoitua (tarkasti muotoiltuja kysymyksiä esitetään kaikille vastaajille); b) ei-standardoitu (kysymykset esitetään vapaassa muodossa).

Vaihtoehdot dialogin kehittämiseen keskustelussa:
1. yhden osallistujan kuulusteleminen toisen toimesta tiedon saamiseksi;
2. tiettyjen tietojen välittäminen toiselle kumppanille;
3. kumppanin tarkkaavainen kuunteleminen.

Haastattelutekniikka:
a. keskustella kumppanin kanssa, asettaa hänet keskustelun aiheeseen ja ongelmaan;
b. stimuloi kumppanin lausuntojen alkua;
sisään. edistää lausuntojen kehittämistä;
selventää ja arvioida saapuvaa tietoa.

Keskustelutekniikka:
1. muodostaa asenne havaintoon;
2. juonittelu (aihe, uutuus, asema);
3. Kerro johdonmukaisesti tiedon ydin.

Kuuntelutekniikka keskustelussa:
1. tyyppi. Kuunteleminen merkityksen ymmärtämisenä:
a. huomion mobilisointi;
b. sisällön selventäminen;
sisään. parafraasi.
2. tyyppi. Kuuntelemisen tekniikka empatiana:
a. ymmärtää tunnetilan;
b. tunkeutua syihin, jotka aiheuttivat tämän tilan;
sisään. aseta itsesi kumppanin paikalle;
d. arvioimaan tilannetta kumppanin näkökulmasta.

Kun analysoit keskustelua, kiinnitä huomiota:
1. emotionaalinen vaikutelma keskustelusta
2. keskustelun aikana käytetyt keskustelukumppanin viestintätavat;
3. keskustelukumppanin käytöksen piirteet: ilmeet, eleet, puheen intonaatio, varaumat jne.
4. kysymykset, joihin keskustelukumppani vastasi aktiivisimmin;
5. keskustelun lopun luonne;
6. Keskustelun tuloksena ratkaistuja tehtäviä.

Keskustelun tehokkuus. Vaikka keskustelumme näyttävät sattumanvaraisilta, ne perustuvat itse asiassa sääntöihin – kirjoittamattomiin lakeihin, jotka määräävät, mikä käyttäytyminen on vaadittu, suositeltava tai kielletty tietyssä kontekstissa. Sääntöjen neljä ominaisuutta muokkaavat osallistujien käyttäytymistä: säännöt sallivat valinnan, määräävät, johdetaan kontekstista ja määrittävät sopivan käyttäytymisen.

Tehokkaat keskustelut perustuvat yhteistyön periaatteeseen, jossa oletetaan, että keskustelu on tehokasta, kun osallistujat kokoontuvat saavuttamaan keskustelun tavoitteet ja keskustelu on jokaiselle miellyttävää. Yhteistyön periaatteelle puolestaan ​​on tunnusomaista kuusi sääntöä: määrä, laatu, tarkoituksenmukaisuus, hyvät tavat, moraali ja kohteliaisuus.

Keskustelija osoittaa kykynsä tarjota täsmällistä tietoa (mukaan lukien lähteiden mainitseminen), ylläpitää tasapainoa puhe- ja kuunteluajan välillä (vuorotellen keskustelussa), ylläpitää keskustelujen järjestystä, osoittaa kohteliaisuutta (käyttäen negatiivisia ja positiivisia arvovaltaa säästäviä strategioita) eikä rikkovat eettisiä periaatteita.

Yrityskeskustelun onnistuminen riippuu:
a) sen valmiusasteesta (tavoitteen olemassaolo, keskustelusuunnitelma, ottaen huomioon ikä ja yksilölliset ominaisuudet ja olosuhteet);
b) annettujen vastausten vilpittömyydestä (luottamuksen läsnäolo, tahdikkuutta, kysymysten oikeellisuus).

Liikekeskustelun aikana, kun kumppanien välillä käydään dialogia, on muistettava kommunikaatioprosessin kaksinaisuus (tiedonvaihto eli sen lähettäminen ja vastaanottaminen). Siihen on osallistuttava yhteistyössä, kumppania huolellisesti kuunnellen, hänen sanojaan analysoimalla ja vertaamalla hänen omaan kokemukseensa. Yleensä kyky kuunnella on kriteeri henkilön sosiaalisuudelle. Tutkimukset ovat osoittaneet, että korkeintaan 10 % ihmisistä pystyy kuuntelemaan keskustelukumppaniaan. On yleisesti hyväksyttyä, että kontaktin luomisessa päärooli annetaan puhujalle, mutta kommunikoinnin analyysi osoittaa, että kuuntelija on kaukana viimeisestä linkistä tässä tavoitteessa.

Liikekeskustelutilanteessa kuuntelijoilla on lähes samat haitat kuin julkista puhetta kuunnellessaan. Samaan aikaan yksi kommunikaation tavoitteista on oppia mahdollisimman paljon keskustelukumppanistasi: ymmärtää hänen psykologiansa ja ajatuskulkunsa, arvioida hänen liiketoimintamahdollisuuksiaan, syventyä alatekstiin. Tämä tavoite voidaan saavuttaa vain olemalla tarkkaavainen ja aktiivinen kuuntelija. Tällaisia ​​kuuntelutaitoja voidaan kehittää noudattamalla seuraavia tehokkaan kuuntelun sääntöjä:
1. Viritä keskustelun aiheeseen, tunne sisäinen kiinnostus.
2. Istu mukavasti, mutta älä rentoudu, koska. Rentoutuminen vaikuttaa negatiivisesti aivoihin, se häiritsee tarkkaavaista kuuntelua, oikea asento auttaa keskittymään.
3. Keskustelun aikana älä katso vieraita esineitä - tämä häiritsee, ahdistaa keskustelukumppania. On huomattava, että naiset ovat herkempiä palautteelle kuin miehet, joten kun kuuntelet naista, katso häntä useammin silmiin.
4. Kuuntele mielenkiinnolla - tämä auttaa sinua luomaan keskinäisen sympatian ja kunnioituksen ilmapiirin sinun ja keskustelukumppanisi välille.
5. Älä keskeytä kumppaniasi keskusteluun, anna hänelle mahdollisuus ilmaista ajatuksensa loppuun asti.
6. Kuuntelemalla korosta puhujan tärkeimmät ajatukset ja yritä ymmärtää ne oikein.
7. Vertaa nopeasti saatua tietoa omaasi ja palaa välittömästi henkisesti keskustelun pääsisältöön.
8. Yritä keskustelun taukojen aikana tehdä henkisesti yhteenveto kuulemasi kaksi tai kolme kertaa.
9. Keskustelun aikana yritä ennustaa, mitä seuraavaksi sanotaan. Tämä on hyvä tapa muistaa keskustelun pääkohdat.
10. Älä kiirehdi arvioimaan keskustelun tuloksia. Kuunnella.

Luentohaku

Lippu 8

Säännöt kuuntelemiseen ja puhumiseen

Taipumukset, kyvyt, lahjakkuus, lahjakkuus, nero: ominaisuudet

Pedagoginen tehtävä

Kuuntelutaidot muodostuvat varhaisesta lapsuudesta lähtien. Toinen lapsi voi kuunnella pitkään, kun hänelle kerrotaan tai luetaan satuja, kun taas toisen on vaikea istua ulkona edes viittä minuuttia. Tietenkin tämä riippuu lapsen hermoston tyypistä, sen aktiivisuuden asteesta jne. Kuitenkin kyky kuunnella on opetettava lapselle jo pienestä pitäen. Kuunteleminen on tärkeää jokapäiväisessä elämässä. Se on yksi ihmisen sosiaalisuuden kriteereistä. Erikoistutkimuksissa havaittiin, että keskimäärin 29,5 % ajasta ihminen käyttää kuuntelemiseen, 21,5 % puhumiseen ja 10 % kirjoittamiseen.

Kuulo - kuulo- ja visuaalisten ärsykkeiden suunnatun havaitsemisen prosessi ja niille merkityksen antaminen. Aktiivisen kuuntelemisen prosessi sisältää keskittyminen, ymmärtäminen, ulkoa ottaminen, arviointi ja vastaus.

Keskittyminen - Tämä on havaintoprosessi, jossa valitaan ja keskitytään tiettyihin ärsykkeisiin koko aistiemme tavoittamisesta korostaen pääasiallista "hahmoa taustalta".

Ymmärtäminen - tämä on saapuvan tiedon tarkka dekoodaus antamalla sille oikea merkitys, eli ymmärtämällä se samoissa käsitteellisissa luokissa. Jokainen kuulee mitä ymmärtää.

ulkoa ottaminen on kyky tallentaa tietoa ja toistaa sitä tarvittaessa. Ulkoa muistamisella on tärkeä rooli kuullun sisällön säilyttämisessä. Muistiprosessin parantamiseksi on tärkeää käyttää tekniikoita, kuten toistoa, muistiinpanoja ja muistiinpanoja.

Lisää huomion tehokkuutta:

valmis kuuntelemaan;

täysin siirtyminen puhujan roolista kuuntelijan rooliin;

kuunnella loppuun ennen vastaamista;

sopeuttaa huomiomme kuuntelemisen tavoitteisiin tietyssä tilanteessa.

Analyysi tai kriittinen kuuntelu on prosessi, jolla määritetään, kuinka totuudenmukaista ja luotettavaa kuulema tieto on.

Kuuntelet kriittisesti, kun:

pohtien, tukevatko päätelmät vankat tosiasiat;

Onko päätelmän ja todisteiden välinen yhteys perusteltu;

Onko sinulla tiedossasi tietoa, joka heikentäisi päätelmän logiikkaa?

Vastaamiseen kuuluu kuuntelijan riittävä vastaus verbaalisella ja ei-verbaalisella tasolla.

Useimmille ihmisille on ominaista seuraavat perinteisen kuuntelun päähaitat:

ajattelematon havainto, kun puhe on toiminnan taustalla;

fragmentaarinen havainto, kun vain erillisiä kuulostavan puheen osia tulkitaan;

· kyvyttömyys analysoida viestin sisältöä, muodostaa yhteyttä sen ja todellisuuden välille.

Kuuloprosessin tehokkuus riippuu seuraavista tekijöistä:

Objektiiviset tekijät:

Melu ja häiriöt

huoneen akustiset ominaisuudet;

· huoneen mikroilmasto (lämpötila, kosteus jne.).

Subjektiiviset tekijät:

kuuntelijan sukupuoli (miehiä uskotaan olevan tarkkaavaisempia kuuntelijoita);

Ihmisen temperamentti (emotionaalisesti vakaat ihmiset - sangviinit, flegmaattiset - ovat tarkkaavaisempia kuin koleeriset ja melankoliset);

älylliset kyvyt.

Tehokas kuuntelu edellyttää, että henkilöllä on neljä henkistä peruskykyä:

kuulokyky;

· tarkkaavaisuus;

kyky ymmärtää;

Kyky muistaa.

Ø Siksi kuuntelutaitojen kehittämisen tulee perustua näiden kykyjen kehittämiseen.

Kuuntelutyypit:

Riippuen keskustelukumppanistamme ja häneltä saamistamme tiedoista, käytämme erilaisia ​​kuuntelutyyppejä:

aktiivinen,

passiivinen,

Empaattinen kuuntelu.

Aktiivinen kuuntelu - tarkoittaa kiinnostunutta asennetta keskustelukumppaniin, selventää kysymyksiä, kuten: "Ymmärsinkö sinut oikein, että ...?" (lauseen lopussa kysymysmerkki), riittävä palaute. (Aktiivista kuuntelua käytetään tiedon vaihdossa, liikeneuvotteluissa, ohjeiden vastaanottamisessa jne.)

Passiivinen kuuntelu tarkoittaa emotionaalista sitoutumattomuutta kommunikaatioon, kysymysten selkiyttämistä (niin että negatiivisiin tunteisiin vastataan), "huh-huh-reaktiot" (minimaaliset sanalliset reaktiot), tietoisuutta omista "minä-kuuleista" (oman ajatuksensa, kokemuksensa).

Empaattinen kuuntelu - jakaa keskustelukumppanin emotionaalisia kokemuksia, joihin kuuluu:

kuuntelutunnelma;

Luottavaisen ilmapiirin luominen;

Kokemusten, tunteiden heijastus keskustelukumppanin lausuntojen takana;

henkilölle välttämättömän tauon pitäminen, jotta hän ymmärtää kokemuksensa.

· Kun osoitamme empatiaa, yritämme ymmärtää tai kokea sen, mitä toinen ymmärtää tai kokee.

Empatiaa on kolmenlaisia:

· empaattinen vastaus

Empaattinen vastaus - se on emotionaalisen reaktion kokemus, joka on samanlainen kuin toisen henkilön tunteiden todelliset tai odotetut ilmentymät.

· näkökulmien hyväksyminen

Näkökulman ottaminen - itsensä kuvitteleminen toisen tilalle on yleisin empatian muoto.

· sympaattinen vastaus

Sympaattinen vastaus - välittämisen tunne, osallisuus, myötätunto, joka kohdistuu toiseen henkilöön hänen tilanteensa vuoksi.

Osoittaaksesi tehokkaasti empatiaa keskustelukumppania kohtaan sinun on:

· Ole täynnä kunnioitusta henkilöä kohtaan ja keskity siihen, mitä hän sanoo.

· Keskity sanallisten ja ei-verbaalisten vihjeiden ymmärtämiseen.

Käytä käyttäytymissignaaleja määrittääksesi henkilön tunnetilan.

Yritä kokea samoja tunteita henkilön kanssa; tai kuvittele miltä sinusta tuntuisi samanlaisissa olosuhteissa tai koisi huolenpitoa, myötätuntoa tätä henkilöä kohtaan.

· Reagoi tunteidesi mukaan.

Kyky kuunnella on tärkein edellytys paitsi tuottavalle kommunikaatiolle myös oppimisprosessille. Tiedon hankkiminen edellyttää julkisen puheen kuuntelemisen taitoa. Kun kuuntelet puhetta, sinun on määriteltävä itsellesi selkeämmin tarkoitus, jota varten kuuntelet. Seuraavaksi sinun on organisoitava työsi kuuloprosessissa sen tehokkuuden periaatteiden mukaisesti.

Tehokkaan kuuntelun periaatteet perustuvat halukkuuteen ja haluun kuunnella. Kuuntelijan asenteeseen voi vaikuttaa hänen tietonsa ja kokemuksensa käsiteltävästä aiheesta.

Avuksi kuuntelutaitojen parantamiseen voimme mainita seuraavat:

keskittymiskyky;

Kyky analysoida sisältöä

kyky kuunnella kriittisesti;

Kyky hahmotella.

Katsotaanpa näitä taitoja.

1. Keskittymiskyky.

Keskittymiskyky on tehokkaan kuuntelun tärkein edellytys. Siihen liittyy vakava asenne kuunteluun, halu kehittää taitojaan ja jatkuva huomio puhujaan. Keskittyminen ei ole passiivinen, vaan aktiivinen luova prosessi, joka vaatii paljon vaivaa. Keskittymällä valmistautuu kuuntelemaan. Jos vietät aikaasi muiden asioiden miettimiseen, haaveilemiseen tai henkilökohtaisten ongelmien ratkaisemiseen, keskittyminen tulee mahdottomaksi. Epäsäännöllinen kuuntelu estää puheidean ymmärtämisen. Yritä jättää huomioimatta häiriötekijät.

2. Kyky analysoida sisältöä.

Puheen luomis- ja sävellysprosessin tuntemus voi auttaa kuuntelutaitojen kehittämisessä. Alusta alkaen on tärkeää määrittää puhujan puheen tarkoitus, korostaa pääaihetta, käsitteitä. On huomioitava, miten todisteet annetaan, havainnollistavat muodot: esimerkit, analogia, tilastot, lainaus jne. On hyödyllistä tallentaa, miten puhuja päättää tiivistämällä ajatuksensa ja liittämällä ne pääteemaan.

3. Kyky kuunnella kriittisesti.

Kriittinen kuuntelu sisältää puhujan sanoman linkittämistä omaan kokemukseensa, kuulemansa yhteenvedon ja systematisoinnin, analysoinnin ja arvioinnin. Analysoitaessa puhujan ideoita on palattava puheen alkupisteeseen, tarkistettava todisteiden riittävyys, väitteen paino.

4. Kyky tehdä muistiinpanoja.

Jos kuuntelet opetusluentoa faktojen hankkimiseksi, sisällön analysoimiseksi ja arvioimiseksi, on tarpeen tehdä muistiinpanoja. Nauhoitus auttaa keskittymään kuunnellen, tarjoaa materiaalia tarkasteluun ja mahdollisuuden palata kuulemaansa. Muistiinpanotaitojen kehittymistä helpottaa rationaalisuuden periaatteiden noudattaminen. Pääsääntö, jota muistiinpanojen tekemisessä suositellaan, on seuraava: tärkeämpää on ymmärtää esityksen logiikka kokonaisuutena kuin kirjoittaa muistiin epäjohdonmukaisia, hajanaisia ​​katkelmia. Suullisen esityksen (luennon) tiivistelmän tulee olla laajennettu suunnitelma, joka heijastelee sen rakennetta ja pääsäännöksiä ja sisältää konkreettisia esimerkkejä ja lainauksia.

Kun teet muistiinpanoja suullisesta esityksestä, on suositeltavaa noudattaa seuraavia yleisiä periaatteita:

· Käytä epävirallista merkintäjärjestelmää, mitä yksinkertaisempi, sen parempi, ja yksinkertaistettua tekstin jäsentelymuotoa, joka sisältää lyhyitä kappaleita, lauseita, lauseen osia, yksittäisiä sanoja. Merkintöjen tulee olla sinulle ymmärrettäviä.

· Tee lyhyitä muistiinpanoja. Tallenna vain merkittäviä hetkiä ja faktamateriaalia. Merkitse, kuinka puhuja tekee siirtymiä, kuinka hän toistaa ajatuksiaan, tekee yhteenvedon.

Käytä lyhenteitä ja symboleja. Pikakirjoitus ja kursiivi auttavat hyvin. Jos et omista niitä, kehitä oma järjestelmäsi. Käytä symboleja lauseosissa, kirjaimia lyhenteissä. Yritä pitää tallennusaikasi mahdollisimman pienenä.

· Tee luettavia muistiinpanoja. Varmista, että ne ovat sinulle ymmärrettäviä. Sitten, jos haluat lukea ne myöhemmin, voit tulkita ne kirjoittamalla ne muistiin yksityiskohtaisesti.

· Merkitse tärkeitä ideoita. Alleviivaa tai merkitse tärkeät ajatukset. Kun tarkastelet tietueita, sellaiset muistiinpanot auttavat sinua nopeasti päivittämään kirjoittamasi sisällön, löytämään oikeat paikat jne.

· Tarkista tietueesi säännöllisesti.

v Yleisesti ottaen, jotta voit oppia kuuntelemaan tehokkaasti, on tarpeen huomioida hyödylliset asiat, jotka voit oppia itse, kun kuuntelet suullista esitystä, sekä halu kuunnella, eli asettaa itsesi. valmiina tiedon havaitsemiseen. Kuuntele mielenkiinnolla - tämä auttaa luomaan keskinäisen sympatian ja kunnioituksen ilmapiirin sinun ja keskustelukumppanisi välille.

Keskustelun johtaminen.

Keskustelu - ihmisten välisen kommunikoinnin tapa. Tämä on osallistujan ohjaamaa, epävirallista, valmistautumatonta vuorovaikutusta, kahden tai useamman ihmisen johdonmukaista ajatusten, tunteiden vaihtoa.

Tämä määritelmä korostaa useita keskeisiä ominaisuuksia:

· Keskustelua ohjaavat osallistujat, jotka päättävät itse, kuka puhuu, mikä on puheenaihe, järjestys ja kesto.

· Keskustelu sisältää vuorovaikutusta, joten vähintään kaksi henkilöä puhuu ja kuuntelee.

· Keskustelu on improvisoitua, eli osallistujat eivät ole oppineet ulkoa, mistä puhuvat.

· Keskustelu on järjestetty ajassa ja sillä on alku, keskikohta ja loppu.

Keskusteluja on kahdenlaisia:

epäviralliset keskustelut, joissa aiheista keskustellaan spontaanisti;

Yrityskeskustelu ongelmista, jolle on ominaista osallistujien suostumus keskustella ja ratkaista tiettyjä ongelmia tai suunnitella mahdollisia toimintatapoja.

Liikekeskustelu voi olla:

standardoitu (tarkasti muotoiltuja kysymyksiä esitetään kaikille vastaajille).

ei standardoitu (kysymykset esitetään vapaassa muodossa).

Vaihtoehdot dialogin kehittämiseen keskustelussa:

· kyseenalaistaa osallistujalta toiselle saadakseen tietoja;

tietyn viestin tiedot toinen kumppani;

tarkkaavainen kuulo kumppani.

Haastattelutekniikka:

keskustella kumppanin kanssa, asettaa hänet keskustelun aiheeseen ja ongelmaan;

stimuloida kumppanin lausunnon alkua;

edistää lausunnon kehitystä;

selventää ja arvioida saapuvaa tietoa.

Keskustelutekniikka:

muodostaa ajattelutavan;

juonittelu (aiheen, uutuuden, aseman mukaan);

esittää tiedot johdonmukaisella tavalla.

Kuuntelutekniikka keskustelussa:

1. tyyppi. Kuunteleminen merkityksen ymmärtämisenä:

huomion mobilisointi

sisällön selventäminen;

parafraasi.

2. tyyppi. Kuuntelutekniikka empatiana:

Ymmärrä tunnetila

tunkeutua syihin, jotka aiheuttivat tämän tilan;

aseta itsesi kumppanin paikalle;

Arvioi tilannetta kumppanin näkökulmasta.

Kun analysoit keskustelua, kiinnitä huomiota:

keskustelun emotionaalinen vaikutus;

Keskustelun aikana käytetyt keskustelukumppanin rohkaisutekniikat;

Keskustelukumppanin käyttäytymisen piirteet: ilmeet, eleet, puheen intonaatio, varaumat jne.;

Kysymykset, joihin keskustelukumppani vastasi aktiivisimmin;

Keskustelun lopun luonne;

Ongelmat ratkesivat keskustelun tuloksena.

Keskustelusääntöjen neljä ominaisuutta muokkaavat osallistujien käyttäytymistä: Säännöt ovat valikoivia, määrääviä, johdettu kontekstista ja määrittävät sopivan käyttäytymisen. Tehokkaat keskustelut perustuvat yhteistyön periaatteeseen, jossa oletetaan, että keskustelu on tehokasta, kun osallistujat kokoontuvat saavuttamaan keskustelun tavoitteet ja keskustelu on jokaiselle miellyttävää. Yhteistyön periaatteelle puolestaan ​​on tunnusomaista kuusi sääntöä: määrä, laatu, tarkoituksenmukaisuus, hyvät tavat, moraali ja kohteliaisuus. Keskustelija osoittaa taitojaan esittää täsmällistä tietoa, ylläpitää tasapainoa puhe- ja kuunteluajan välillä (vuorotellen keskustelussa), ylläpitää johdonmukaisuutta keskustelussa, osoittaa kohteliaisuutta eikä riko eettisiä normeja.

Yrityskeskustelun onnistuminen riippuu:

Sen valmiusasteesta (tavoitteen olemassaolo, keskustelusuunnitelma, ottaen huomioon ikä ja yksilölliset ominaisuudet ja olosuhteet);

Annettujen vastausten vilpittömyydestä (luottamuksen läsnäolo, tahdikkuutta, kysymysten oikeellisuus).

v Liikekeskustelun aikana, kun kumppanien välillä käydään vuoropuhelua, on muistettava viestintäprosessin kaksinainen luonne (tietojen vaihto eli sen lähettäminen ja vastaanottaminen). Siihen on osallistuttava yhteistyössä, kumppania huolellisesti kuunnellen, hänen sanojaan analysoimalla ja vertaamalla hänen omaan kokemukseensa.

v Yksi kommunikoinnin tavoitteista on oppia mahdollisimman paljon keskustelukumppanistasi: ymmärtää hänen psykologiansa ja ajatuskulkunsa, arvioida hänen liiketoimintamahdollisuuksiaan, syventyä alatekstiin. Tämä tavoite voidaan saavuttaa vain olemalla tarkkaavainen ja aktiivinen kuuntelija.

Tällaisia ​​kuuntelutaitoja voidaan kehittää noudattamalla seuraavia tehokkaan kuuntelun sääntöjä:

· Viritä keskustelun aiheeseen, tunne sisäinen kiinnostus.

· Istu mukavasti, mutta älä rentoudu, sillä rentoutuminen vaikuttaa negatiivisesti aivoihin, häiritsee tarkkaavaista kuuntelua, oikea asento auttaa keskittymään.

· Keskustelun aikana älä katso vieraita esineitä - se häiritsee, ahdistaa keskustelukumppania. On huomattava, että naiset ovat herkempiä palautteelle kuin miehet, joten kun kuuntelet naista, katso häntä useammin silmiin.

Kuuntele mielenkiinnolla - tämä auttaa luomaan keskinäisen sympatian ja kunnioituksen ilmapiirin sinun ja keskustelukumppanisi välille.

· Älä keskeytä kumppania keskusteluun, anna hänelle mahdollisuus ilmaista ajatuksensa loppuun asti.

Kuuntele, korosta puhujan tärkeimmät ajatukset ja yritä ymmärtää ne oikein.

Vertaa nopeasti saatua tietoa omaan ja palaa välittömästi henkisesti keskustelun pääsisältöön.

Yritä keskustelun taukojen aikana tehdä henkisesti yhteenveto kuulemasi kaksi tai kolme kertaa.

Keskustelun aikana yritä ennakoida, mitä seuraavaksi sanotaan. Tämä on hyvä tapa muistaa keskustelun pääkohdat.

· Älä kiirehdi arvioimaan keskustelun tuloksia. Kuunnella.

©2015-2018 poisk-ru.ru
Kaikki oikeudet kuuluvat niiden tekijöille. Tämä sivusto ei vaadi tekijää, mutta tarjoaa ilmaisen käytön.
Tekijänoikeusrikkomus ja henkilötietojen loukkaus

Sanallinen viestintä

Liikekeskustelu on "generaattori", liiketoiminnan liikkeellepaneva voima.

Lähes kaikki liiketoiminta aloitetaan, toteutetaan ja viedään päätökseen erilaisten liikekeskustelujen avulla ...

Sanallinen viestintä

Liikekeskustelun perussäännöt:

1. Jokaisella keskustelulla tulee olla tarkoitus. Tapaamisen aloittajan on ymmärrettävä ja selkeästi muotoiltava itselleen, mitä hän haluaa saavuttaa. Keskustelun aikana on ymmärrettävä, mihin keskustelukumppani tällä hetkellä pyrkii, mitä tavoitteita hän asettaa itselleen ...

Liikekeskustelu puhelimessa

1. Liikekeskustelun perussäännöt

Liikekeskustelu on yleisin liikeviestinnän muoto. Liikekeskustelun käyminen on testi kyvystämme muodostaa yhteys keskustelukumppaniin, ilmaista ajatuksemme selkeästi ja vakuuttavasti, kuunnella ja kuulla mitä ...

Business keskustelu

1. Liikekeskustelun ominaisuudet

Liikeviestintä on yleisin sosiaalisen viestinnän muoto. Se on kaupallisten ja hallinto-oikeudellisten, talous-oikeudellisten ja diplomaattisten suhteiden ala. Johtamisen teoriassa keskustelu on kommunikaatiomuoto...

Business keskustelu

1. Liiketoiminnan keskustelun rakenne

Liikekeskustelu koostuu viidestä vaiheesta: 1) Valmisteluvaihe; 2) keskustelun aloittaminen; 3) tiedon siirto keskustelukumppanille; 4) Argumentointi; 5) Keskustelun lopettaminen.

2. Keskustelun johtamisen säännöt

Tärkeä osa liikekeskustelua on sen alku...

Puhelinviestintä

1. Yleiset säännöt puhelinkeskusteluille

Puhelin on eniten käytetty ja väsyttävin viestintäväline. Lisäksi se on yleisin "häiriön" lähde organisaation liiketoimintaan. Yleensä 10 työntekijästä 9 on puhelimessa, ainakin…

Säännöt yritysten puhelinkeskustelulle

2. Säännöt yrityspuhelun käymiseksi

Yrityskirjeenvaihdon säännöt

2. Yleiset säännöt liikekirjeenvaihdosta

Nykyaikaiset liike-elämän kirjeenvaihdon muodot, jotka nykyään hyväksytään kansainvälisessä viestinnässä, muotoutuivat noin 150 vuotta sitten. Heidän kotimaansa on Englanti. Sieltä ovat peräisin kirjeenvaihdon kirjoittamisen etiketin perussäännöt ...

Puhelinkeskustelun säännöt

2. Säännöt yrityspuhelun käymisestä soittaessasi

Kun ajattelet soittaa, älä tartu heti luuriin...

Yritystapaamisten ja neuvottelujen järjestäminen

14. Liikekeskustelun valmistelu ja johtaminen: vaiheet, virheet, järjestys, keskustelun kulun mallintamisen ydin

Yrityskeskustelun ja puhelinkeskustelun käyminen

1. Liiketoimintakeskustelun valmistelu ja johtaminen

Keskustelun tehokas johtaminen on erittäin vaikeaa. Tiedetään, että erityinen keskustelutapa auttaa vain seitsemässä tapauksessa kymmenestä saavuttamaan maksimituloksen, ja muissa se on vain hyvä ...

Puheen etiketti

4. Keskustelun järjestämisen säännöt

Kaikki ihmiset ovat erilaisia, mutta tämä ei estä heitä kommunikoimasta ja ymmärtämästä toisiaan. Usein käy niin, että näkemyksesi jostain ei ole sama kuin keskustelukumppanisi. Tämä ristiriita voi kehittyä väittelyksi tai keskusteluksi. Kun aloitat keskustelun, sinun on selvennettävä…

Liikeviestinnän etiikka: olemus, sisältö, periaatteet

c) Liikekeskustelu ja neuvottelutekniikka

Ensimmäinen tapaaminen keskustelukumppanin (keskustelukumppanit) kanssa alkaa yleensä keskinäisellä esittelyllä, heidän valtuuskuntiensa esittelyllä, tarinalla heidän organisaatioistaan, minkä jälkeen he siirtyvät keskustelun pääaiheeseen ...

Liikekeskustelun etiikka

3.

Liikekeskustelun perussäännöt

Liikekeskustelun optimaalinen skenaario sisältää pääsääntöisesti seuraavat vaiheet Baeva O.E. Oratorio ja liikeviestintä. Minsk: Nauka, 2001. S. 144…

liikeneuvottelujen etiketti

Liikekeskustelun etiketti (neuvottelut)

Tällä hetkellä joudumme yhä useammin käsittelemään konfliktitilanteita tuotannossa, liike-elämässä, jokapäiväisessä elämässä ja korkeammalla tasolla - valtion instituutioissa, kansainvälisissä suhteissa ...

1234Seuraava ⇒

Yrityskeskustelun valmistelu ja aloittaminen

Käytännössä monet tuotantokysymykset vaativat kollektiivista keskustelua ja ratkaisua. Yleisesti hyväksytyt liikeviestinnän muodot esimiesten, lakimiesten ja välittäjien työssä ovat liikekeskustelut, tapaamiset, kokoukset, neuvottelut, konferenssit, erilaiset liiketapaamiset.

Markkinasuhteiden kehittyminen maassamme, yritysviestinnän kaikilla tasoilla havaittu tehostuminen tietotekniikan alan kehityksen seurauksena synnyttää tarpeen nopealle ja esteettömälle yritystiedon levittämiselle ja siten organisaatiolle ja käytölle. innovatiivisia yritysviestinnän muotoja, kuten esitelmiä, pyöreän pöydän keskusteluja, lehdistötilaisuuksia, osakaskokouksia, tiedotustilaisuuksia, näyttelyitä ja uusien tuotteiden messuja.

Perinteisissä yritysviestinnän genreissä (julkiset puheet, haastattelut, kommentit, konsultaatiot) uusissa olosuhteissa toteutetaan yritysten tai liikekumppaneiden viestintästrategioita, jotka edellyttävät paitsi kykyä esitellä itseään, myös kykyä edistää yrityksen filosofia, organisaation arvot, yrityskulttuuri sekä kuluttajamarkkinoiden, rahoitusmarkkinoiden, kontaktiyleisöjen, valtarakenteiden yms. tuntemus. Näiden genrejen monikäyttöisyys vaatii omia viestintästrategioita, teknologioita, menettelytapoja ja toimintaa.

Kiistat, keskustelut, polemiikot, väittelyt, väittelyt voidaan pitää yritysviestinnän erityisinä genreinä, jotka usein ovat osa liikeviestinnän muotoja, kuten kokouksia, kokouksia ja konferensseja, ja joilla voi olla myös itsenäinen merkitys.

Harkitse kunkin yritysviestinnän muodon ominaisuuksia seuraavilla kriteereillä:

- tapahtuman tarkoitus (miksi?);

— osallistujien joukko (kuka?, kenen kanssa?, kenelle?);

— sääntely (kuinka kauan?);

— kommunikatiiviset keinot aikomusten toteuttamiseksi (miten?);

— tilaympäristön organisointi (missä?);

- odotettu tulos (mitä?, mikä on "tulostus"?).

liikekeskustelu

Liikekeskustelun käsite, tyypit, toiminnot ja tavoitteet

Lähes kaikissa tapauksissa kaikki ihmisyhteiskunnan työtoimet, kaikki ihmisten välisen vuorovaikutuksen toiminnot alkavat, toteutetaan ja päättyvät muodoltaan, sisällöltään ja toiminnaltaan erilaisia ​​liikekeskustelujen avulla.

Liikekeskustelun säännöt

Liikekeskustelut liittyvät työviestintään, virkatehtävien suorittamiseen, tuotantoongelmien ratkaisemiseen, organisatorisiin, kaupallisiin ongelmiin jne.

Alla liikekeskustelu Ihmisten välinen puheviestintä, johon liittyy näkemysten, näkemysten, mielipiteiden, tiedon vaihtoa, jolla pyritään ratkaisemaan tietty ongelma.

Vastaanottaja päätoiminnot mikä tahansa yrityskeskustelu voi sisältää seuraavat asiat:

— innovatiivisten toimien ja prosessien alku;

Jo alkaneiden tapahtumien, toimien valvonta ja koordinointi;

- tiedonvaihto;

- yhden organisaation työntekijöiden keskinäinen viestintä, ihmissuhteet ja liikesuhteet;

— liikesuhteiden ylläpito kumppaneiden kanssa ulkoisessa ympäristössä;

- uusien ideoiden ja mallien etsiminen, edistäminen ja toiminnallinen kehittäminen;

— inhimillisen ajattelun liikkeen edistäminen uusiin suuntiin.

Liikekeskustelun luonne, sen kurssin piirteet, käsiteltyjen asioiden aiheet määräytyvät sen osallistujien ammatillisten ja liike-elämän intressien sekä keskustelukumppanien välisen suhteen tyypin mukaan (alistus "vertikaalisesti" - "ylhäältä alas", "alhaalta- ylös" ja kumppani "vaakasuoraan").

Tekijä: tilanteen luonne , jossa keskustellaan tietyistä asioista, liikekeskustelut ovat virallista ja epävirallista , eli

tiettyjen sääntöjen ja muodollisuuksien noudattamisen kanssa tai ilman. Liikekeskusteluja voidaan käydä toimistossa, työpaikalla, ruokasalissa, ravintolassa, kävelyllä, ystävällisellä juhlalla jne.

Keskustelun päätarkoitus- tiedonvaihto, mutta aihesisällöstä riippuen keskustelujen monikäyttöisyys on mahdollista. Tekijä: keskusteltujen asioiden luonne Seuraavia liikekeskustelutyyppejä pidetään yleisimpinä: henkilöstöä (palkkaaminen, irtisanominen, ylentäminen); kurinpidollinen, liittyvät työkuriin rikkomiseen, virkavelvollisuuksien kiertämiseen jne.; organisatorinen, määritetään tekniikka tehtävän suorittamiseksi; luova, omistettu tietyn projektin, tehtävän jne. konseptin kehittämiseen. Erityistä huomiota tulee kiinnittää liikekeskusteluihin vierailijoiden vastaanoton aikana.

Jokaisessa tämäntyyppisessä keskustelussa tavoitteet liittyvät suoraan keskustelun aiheeseen. Joten esimerkiksi rekrytointihaastattelu suoritetaan virkaan hakijan ammatillisen ja henkilökohtaisen potentiaalin diagnosoimiseksi, jotta voidaan tehdä päätös palkkaamisesta, ja "matolla" käytävän keskustelun tarkoituksena on tunnistaa syyt kurin rikkomiseen tai huonoon työn suorittamiseen ja muuttavat työntekijän käyttäytymisen motivaatiota. "Tehtävämääräys"-keskustelun tarkoituksena ei ole vain informoida työntekijää, vaan myös ohjata, ja epävirallisiin keskusteluihin liittyy pääsääntöisesti ns. tilanteen "tutkimista", jotta tiedetään mitä tapahtuu, miten suhteet kehittyvät tiimissä, mitkä ovat "kipeät" kohdat", jotka esimiehen tulee olla tietoinen, jotta hän pääsee ajoissa mukaan ongelmien ratkaisemiseen.

1234Seuraava ⇒

Liittyviä tietoja:

Sivustohaku:

Tätä varten sinun tulee aloittaa valmistautumisesta, koska kaikenlainen puhetoiminta edellyttää tiettyjä tavoitteita, jotka keskittyvät tiettyihin hetkiin.

Säännöt kuuntelemiseen ja puhumiseen.

Siksi, ennen kuin aloitat aktiivisen tiedonvaihdon, valmistaudu huolellisesti, hyvin ja vasta sitten.

Aluksi sinun on asetettava itsesi siten, että aikeistasi ei ole pienintäkään epäilystä, tätä varten sinun tulee selvästi pitää asemasi ja puhua luottavaisesti tekemättä pitkiä taukoja.

Näytä keskustelukumppanillesi, että olet erittäin kiinnostunut hänestä, joten on tärkeää, että löydät yhteisiä tavoitteita ja hetkiä työskentelyalueella hänen kanssaan.

Saatat huomata, että keskustelukumppanisi kokee epämukavuutta, joka liittyy nimenomaan jännitykseen, mikä on hyvin yleistä nykyään. Periaatteessa tämä on normaalia, vastuu ja kaikki, joten älä katkaise olkapäätäsi, vaan yritä tukea häntä ja auttaa pääsemään pois tilanteesta johtavien kysymysten avulla. Naiselle muuten jopa kohteliaisuus voi toimia hyvänä kannustimena avautua ja päästä eroon jännityksestä.

Jos huomaat, että ihmisellä on hyvä henkinen tietämys, eikä hän tarvitse tarpeettomia kysymyksiä harrastuksistaan ​​ja kokemuksestaan, niin liikekeskustelun saamiseksi voit heti ryhtyä asioihin ja puhua nykyisestä työstä.

Käytä tunnettua suljettujen ja avoimien kysymysten tekniikkaa, joista ensimmäinen on keskittynyt yksisanaisiin vastauksiin "kyllä" ja "ei" hengessä ja toinen vaatii poikkeuksellisen täydellisen perustellun vastauksen.

Myös peilikysymysten menetelmä oikeuttaa itsensä. Ne auttavat täydellisesti keskustelukumppaneita ymmärtämään toisiaan ja selventämään joitain kohtia.

Jos sinusta tuntuu, että keskustelukumppani ei todella ymmärrä sinua, on aika keskittyä ohjauskysymyksiin ja lopettaa tämä tai tuo aihe.

Hyvin usein jotkut alansa ammattilaiset seuraavat niin kutsuttujen "provokatiivisten" kysymysten polkua, jotka tähtäävät nimenomaan vastaukseen henkilökohtaisten olettamusten ilmaisulla. Tämä menetelmä tietysti hämmentää keskustelukumppaneita, mutta ne eivät häiritse ihmisiä, jotka tuntevat liiketoimintansa.

Lopuksi, jotta liikekeskustelu onnistuisi, ovat aina tervetulleita vastakysymykset, jotka poistavat tarpeettoman tyhjäkäynnin ja auttavat ymmärtämään toisianne mahdollisimman pian.

Yrityskeskustelujen järjestäminen

⇐ Edellinen1234Seuraava ⇒

Liikekeskustelu on tiedonvaihtomuoto kahden tai useamman henkilön välillä "läheisessä piirissä". Se eroaa kokouksista ja kokoontumisista paitsi osallistujamäärän, myös vapaamman luonteensa suhteen niin asioiden kuin seuraustenkin osalta: virallisia päätöksiä ei aina tehdä keskustelujen tulosten perusteella, vaan samalla välttämättömän. niille luodaan pohja (osallistujat saavat tietoa pohdiskelua varten, jonka jälkeen voidaan tai ei välttämättä seurata asianmukaisia ​​toimia).

Keskustelut ovat välttämätön osa sellaisia ​​johtamismenettelyjä, kuten työntekijöiden palkkaaminen tai irtisanominen; työntekijöiden sertifiointi; Vierailijoiden vastaanotto, konsultointi; liiketapaaminen; epäviralliset tapaamiset jne.

Luonteeltaan keskustelu voi olla virallista ja epävirallista, niin sanottua "työskentelyä";

suuntautuneena - kohdennettu (tiettyjen tehtävien suorittaminen) ja vapaa (esim. tutustuminen);

säännelty, eli suoritettu tiettyjen sääntöjen mukaan ja määrätyssä järjestyksessä (kyselylomakkeet) ja sääntelemätön, epäjärjestelmällinen (ystävällinen keskustelu).

Toisin kuin muissa tiedonvaihdon muodoissa, keskusteluille on ominaista korkea kontaktien läheisyys, kommunikoinnin välittömyys ja pakollinen palaute. Tämän seurauksena keskustelut luovat suotuisat olosuhteet epävirallisten, henkilökohtaisten suhteiden kehittymiselle.

Liike-elämän keskustelusykli koostuu kolmesta vaiheesta: valmisteleva, pää- ja loppuvaihe. Tarkastellaanpa niitä tarkemmin.

Valmistelee keskustelua alkaa sen avulla saavutettavan tavoitteen määrittelystä ja vastaavasti sen yhteydessä käsitellyistä asioista kumppanin edut huomioiden.

Toinen vaihe tässä vaiheessa (tarvittaessa) on alustava muotokuva kumppanista, joka perustuu hänen virkaasemaansa, poliittisia näkemyksiään, asenteita muihin, sosiaaliseen toimintaan ja ansioihin, suosikki- ja kiellettyjä keskusteluaiheita koskevien tietojen perusteella. Tällaiset tiedot saadaan yleensä tutuilta, yhteistyökumppaneilta, asiakkailta, toimittajilta jne. Samaan aikaan siihen on suhtauduttava varoen, koska siihen vaikuttavat useat subjektiiviset olosuhteet, erityisesti: henkilön tuntemuksen aste; riippumattomuus tai riippuvuus hänestä; puolueellisuus tai puolueettomuus häntä kohtaan;

niiden tunnusomaisten ominaisuuksien kehitysaste, joista hän puhuu (kaikki mittaavat muita, ennen kaikkea keskittyen itseensä); tilanne, jossa nämä ominaisuudet havaittiin.

Kolmas askel on keskustelustrategian ja -suunnitelman kehittäminen sekä erilaiset taktiset "valmistelut", joita matkan varrella saattaa tarvita.

Keskustelusuunnitelma sisältää materiaalin esittämissuunnitelman, joka määrää pitkälti sen rakenteen; Lisäksi tätä järjestelmää voidaan käyttää avoimesti. Se, kuinka tarkasti sitä seurataan, määräytyy kuitenkin keskustelun merkityksen, osallistujamäärän, ajan määrän sekä kokemusten perusteella tällaisten tapahtumien toteuttamisesta.

Suunnitelman lisäksi valmisteluvaiheessa laaditaan alustava puheen teksti, joka koostuu joukosta keskeisiä käsitteitä ja sanoja, ja sen yksittäiset fragmentit kehitetään yksityiskohtaisesti, hallitaan, mukaan lukien liiketoimintaehdotusten täydellinen sanamuoto. tehdä kumppaneille.

Neljäs vaihe keskustelun valmisteluvaiheessa voi olla sen harjoitteleminen ensin yksin ja sitten ehkä kenen- joku kollegoistani. Harjoitusta edeltää materiaalin ymmärtäminen, sen esitysjärjestyksen ja yksittäisten tekstin katkelmien muistaminen, jotta niitä voidaan vapaasti käyttää "ja tarvittaessa tarkasti muistista (etenkin Tämä koskee lukuja ja lainauksia).

Keskustelun valmistelevan vaiheen viides vaihe on määrittää sen käymisen aika ja paikka; samalla on tarpeen ottaa huomioon niiden mahdollinen vaikutus sen tulokseen (kotona, kuten alkuperäisten seinien sanotaan auttavan). Ja kaikesta tästä on sovittava kumppaneiden kanssa.

Jos keskusteluun osallistujat ovat saman organisaation työntekijöitä, keskustelun paikka riippuu vain siitä, missä on helpompi luoda kontakteja. Se voi olla esimiehen toimisto, alaisen työpaikka, erityinen kokoushuone tai vapaa-ajan ympäristö kotiin asti. Vieraiden kanssa keskusteluja käydään joko kutsuneen henkilön toimistossa tai vieraille tarkoitetussa huoneessa.

Joka tapauksessa on toivottavaa, että keskusteluhuone on valoisa, lämpimän värisillä seinillä. Valaistus on hyvä olla säädettävä, mikä voidaan saavuttaa useiden erityyppisten lamppujen avulla (esim. päivän päätteeksi kirkasta valaistusta ei suositella). Keskustelu käy parhaiten nojatuoleissa pienten pöytien ääressä. Suuret pöydät pikemminkin erottavat kuin tuovat kumppaneita yhteen, varsinkin kun ne asetetaan toisiaan vasten, ja on mahdotonta ottaa rento asento tuolilla. Keskustelun epäsuotuisassa kehityksessä epämukava ympäristö voi johtaa kaikki osallistujat aggressiiviseen tilaan. Nojatuolien (tai tuolien) tulee olla samankorkuisia, mikä korostaa sivujen tasa-arvoa.

Keskustelun säännöt lapsille

Kilpailijoilla tulee olla vapaa pääsy kyniin, muistiinpanopaperiin ja tuhkakuppiin (mutta tupakointi on sallittu vain kaikkien läsnäolijoiden suostumuksella). Yleisesti ottaen koko tilanne pitäisi saada aikaan liiketoiminnallisesti.

Syklin toinen vaihe on itse keskustelu- alkaa tervehtimisellä ja kumppaneiden ensivaikutelmien ymmärtämisellä, mukaan lukien heidän mielialansa, mikä määrää suurelta osin tuloksen. Perusteet kumppaneiden käsitykselle, kuten jo osoitettiin, asetetaan alustavassa vaiheessa ja muodostuvat yleensä ensimmäisen kosketuksen jälkeen sellaisten olosuhteiden vaikutuksesta, kuten "haloefekti" (kokonaisvaltainen arvio henkilöstä miellyttävänä tai epämiellyttävänä) , stereotypiat, tunnelma tapaamishetkellä, hallitseva tarve, suojamekanismit jne.

Samalla on pidettävä mielessä, että suurin osa ihmisistä, mikä on ymmärrettävää, yrittää piilottaa "minänsä" tavalla tai toisella. Useimmiten, kuten tutkimukset osoittavat, tämä tehdään käyttämällä erilaisia ​​"naamioita".

Joistakin tulee "kilpikonnia", jotka piilottavat sisäisen maailmansa toisilta läpäisemättömän kuoren taakse. Toiset harjaavat "piikkisiä", joiden neuloihin on helppo pistää. Toiset taas - uhkaavasti karjuvia "leijonoita", jotka pyrkivät pelottamaan kaikkia. Neljäs - "kameleontit", jotka mukautuvat nopeasti keskustelukumppaniin ja muuttuviin olosuhteisiin; viides osoittautuu täysin "värittömäksi", joten niitä on mahdotonta tunnistaa ollenkaan. Seuraava askel kumppaneiden tervehtimisen ja arvioinnin jälkeen on selvittää reaaliaikavaraus, joka jokaisella keskusteluun osallistujalla on, jotta hän voi tehdä tarvittavat muutokset aiottuun kulkuun ja sisältöön matkan varrella.

Sen jälkeen, jos keskustelu käydään etukäteen kutsuttujen tuntemattomien kanssa, voidaan tarjoilla kahvia, teetä, kuivaleivonnaisia.

Itse keskustelu alkaa johdanto-osa, jonka tilavuus voi viedä jopa 15 % kokonaisajasta. Sen tehtävänä on lievittää psykologista jännitystä ja luoda yhteyksiä keskustelukumppaneihin. Tämä saavutetaan luomalla keskinäisen ymmärryksen ilmapiiri, osoittamalla vilpitöntä myötätuntoa kumppanien persoonallisuutta ja asioita kohtaan, korostamalla viimeksi mainittujen etujen tärkeyttä ja kiinnittämällä heidän huomionsa omiin. Yleensä aloite kuuluu täällä omistajalle tai vanhimmalle.

Henkisen stressin poistamisen jälkeen he siirtyvät suoraan itse keskusteluun. Tämä siirtymä voi olla suora, ilman johdatusta ja alkaa lyhyellä yhteenvedolla asian olemuksesta, joka liittyy pääasiassa lyhytaikaisiin merkityksettömiin kontakteihin johtajan ja alaisen välillä. Se voi alkaa sarjalla keskustelun aiheeseen liittyviä ongelmallisia kysymyksiä.

Lopuksi hän voi lähteä liikkeelle yleisestä aiheesta käytävässä keskustelussa mainituista tosiseikoista ja tapahtumista, jotka liittyvät suoraan tai välillisesti käsiteltävänä oleviin aiheisiin.

Keskustelun pääosassa aktiivinen osapuoli on yleensä aloitteentekijä (poikkeuksena raportoiva keskustelu alaisen kanssa). Hän yrittää alusta loppuun noudattaa valittua pääsuuntaa, joka johtaa aiottuun päämäärään. Tämä saavutetaan esittämällä jatkuvasti kysymyksiä ennalta määrätyssä järjestyksessä ja pitämällä omaa pääideaasi.

Keskustelun aikana on puhuttava ja muotoiltava kysymykset selkeästi, yksinkertaisin sanoin, samalla kun kuunnellaan huolellisesti keskustelukumppanin sanojen merkitystä ja yrittää ymmärtää, mitä niiden takana on.

Keskustelun aikana on tärkeää selvittää, miksi keskustelukumppani näkee tilanteen tällä tavalla eikä toisin, joten hänelle on annettava mahdollisuus puhua täysin ääneen, kommentoimalla tai esittämällä kysymyksiä oikealla hetkellä, mutta välttäen astumasta sisään. keskustelu.

Kun keskustelukumppani on puhunut, hänen on osoitettava oma näkemyksensä asioista ja osoitettava ongelma toiselta puolelta. Tämä tulee tehdä rauhallisesti, hyväntahtoisesti, riitauttavaisesti, tuomitsematta häntä virheistä ja vaatimatta ehdoitta omaa mielipidettä - mitä enemmän henkilö haluaa vakuuttaa toisen jostakin, sitä vähemmän hänen tulee väittää, varsinkin keskustelun alussa. Keskustelua tulee käydä niin, että kumppani voi lopulta itse kumota virheelliset tuomionsa.

Keskustelun lopussa isäntä tai aloittaja tekee yhteenvedon, näyttää kuinka prosessissa saatua tietoa voidaan käyttää, rohkaisee keskustelukumppaneita ymmärtämään se ja ryhtymään jatkotoimiin.

Jos keskustelun ajankohtaa ei ole erikseen säännelty (mikä on useimmiten vierailijoita vastaanotettaessa), tämä on merkki kokouksen lopettamisesta. Hitaille kumppaneille on kehitetty erityinen joukko kohteliaisuuspiipputekniikoita, jotka kertovat heille, että keskustelu on ohi ja omistajalla on muuta tekemistä.

Syklin kolmas vaihe keskustelu on sen kriittinen analyysi tehtyjen muistiinpanojen perusteella, jonka avulla voit vastata kysymyksiin:

kuinka selkeä kieli oli;

onko kaikki sanottu; oliko aina mahdollista saada tyydyttäviä vastauksia; olivatko viimeksi mainitut innoittamana halu miellyttää mestaria;

voisivatko keskustelukumppanit olla avoimempia;

onko heihin kohdistunut liiallista psykologista painetta; kuinka tyytyväisinä he tunsivat olonsa;

⇐ Edellinen1234Seuraava ⇒

Liittyviä tietoja:

Sivustohaku:

Liikekeskustelu on yhden henkilön tai ihmisryhmän mielekäs toive sanan kautta herättää toisessa henkilössä tai ihmisryhmässä halu toimintaan, joka muuttaa ainakin yhden tilanteen puolelta tai luo uusia suhteita ihmisten välille. keskusteluun osallistujia.

Nykyaikaisessa tulkinnassa liikekeskustelut tarkoittavat suullista kontaktia kumppaneiden (keskustelukumppanien) välillä, joilla on organisaatioltaan tarvittavat valtuudet käydä niitä ja ratkaista tiettyjä ongelmia.

Liikekeskustelun päätehtävät:

1. Lupaavien toimintojen ja prosessien käynnistäminen

2. Jo aloitettujen toimintojen ja prosessien valvonta ja koordinointi

3. Tietojen vaihto

4. Saman toimialan työntekijöiden keskinäinen viestintä

5. Liikesuhteiden ylläpito

6. Työideoiden ja suunnitelmien haku, edistäminen ja toiminnallinen kehittäminen

7. Luovan ajatuksen liikkeen stimulointi uusiin suuntiin.

Valmistautuminen keskusteluun

Sisältää:

1. Suunnittelu:

alustava analyysi osallistujista ja tilanteesta;

aloite käydä keskustelua ja määrittää sen tavoitteet;

strategian ja taktiikkojen määrittely;

Yksityiskohtainen suunnitelma haastatteluun valmistautumisesta.

2. Toiminnan valmistelu:

materiaalien kokoelma;

materiaalien valinta ja systematisointi;

Ajattelevat ja järjestävät materiaalit;

· työsuunnitelma;

keskustelun pääosan kehittäminen;

keskustelun alku ja loppu.

3. Muokkaus:

valvonta (eli tehdyn työn tarkistaminen);

keskustelun muokkaaminen.

4. Harjoittelu:

henkinen harjoitus

suullinen harjoitus;

keskustelun harjoitus dialogin muodossa keskustelukumppanin kanssa.

Keskustelun suunnittelu koostuu seuraavista vaiheista:

liikekeskustelun ennusteen laatiminen ja tarkistaminen;

Keskustelun tärkeimpien, lupaavien tehtävien määrittäminen;

etsiä sopivia tapoja ratkaista nämä ongelmat (strategia);

Ulkoisten ja sisäisten mahdollisuuksien analysointi keskustelusuunnitelman toteuttamiseksi;

keskustelun keskipitkän ja lyhyen aikavälin tavoitteiden määrittely ja kehittäminen, niiden suhde ja prioriteetti;

toimenpiteiden kehittäminen näiden tehtävien toteuttamiseksi (työohjelman kehittäminen, keskustelun yksittäisten osien suunnitelma) jne.

Yrityskeskustelun rakenne

Koostuu 5 vaiheesta:

1. Keskustelun aloittaminen.

2. Tietojen siirto.

3. Argumentointi.

4. Keskustelukumppanin väitteiden kumoaminen.

5. Päätöksenteko.

Mitä tahansa puhetta ja keskustelua varten on olemassa 10 yleistä sääntöä, joiden noudattaminen tekee suorituksestasi, jos ei täydellisen, niin ainakin oikean:

1. Ammatillinen tietämys.

2. Selkeys.

3. Luotettavuus.

4. Jatkuva keskittyminen.

6. Toisto.

7. Yllätyselementti.

8. Päättelyn "kylläisyys".

9. Tiedonsiirron puitteet.

10. Tietty annos huumoria ja jopa jossain määrin ironiaa.

Seuraavat elävän puheen pääominaisuudet voidaan lisätä lueteltuihin sääntöihin:

Kaikissa liikekeskusteluissa esityksen sisältö ja tekniikka ovat arvokkaita;

tulisi rajoittaa keskustelun faktoihin ja yksityiskohtiin, aiheen perusteluihin;

On parempi suunnitella keskustelu erilaisilla mahdollisilla vaihtoehdoilla;

Joskus on tarpeen toistaa ja tehdä johtopäätöksiä sanotusta;

· Sinun tulee puhua suoraan keskustelukumppanillesi, koska henkilökohtainen vaikutusvalta liikesuhteissa on erittäin tärkeää.

Vaihe I. Keskustelun aloittaminen

Yhteyden luominen keskustelukumppaniin;

Miellyttävän ilmapiirin luominen keskustelulle;

· herättää huomiota;

Kiinnostuksen herättäminen keskustelua kohtaan;

· Aloitteen "kuuntelu".

Tapoja aloittaa keskustelu:

1. Stressinpoistomenetelmä - voit luoda läheisen yhteyden keskustelukumppaniin.

2. "Koukku" -menetelmä - antaa sinun kertoa lyhyesti tilanteen tai ongelman yhdistämällä sen keskustelun sisältöön ja käyttää tätä "koukkua" suunnitellun keskustelun lähtökohtana.

3. Menetelmä mielikuvituspelin stimuloimiseksi - siihen liittyy keskustelun alussa monien kysymysten esittäminen useista ongelmista, joita siinä tulisi ottaa huomioon.

4. Suoran lähestymistavan menetelmä - tarkoittaa suoraa siirtymistä tapaukseen puhumatta.

Oikea tapa aloittaa keskustelu on:

tarkka kuvaus keskustelun tarkoituksesta;

Keskustelukumppaneiden keskinäinen esittely;

aiheen otsikko;

Keskustelua johtavan henkilön esittely;

Ilmoitus asioiden käsittelyjärjestyksestä.

Mitä sinun on kiinnitettävä huomiota luodessasi henkilökohtaista yhteyttä keskustelukumppaniin:

a) selkeät, ytimekkäät ja merkitykselliset johdantolauseet ja selitykset;

b) puhuttelemalla keskustelukumppaneita nimellä ja sukunimellä;

c) vastaava ulkomuoto(vaatteet, älykkyys, ilme);

d) kunnioituksen osoittaminen keskustelukumppanin persoonallisuutta kohtaan, huomio hänen mielipiteisiinsä ja etuihinsa;

f) vastauksen pyytäminen jne.

VaiheII. Tiedon siirto

Tämän keskustelun osan tarkoituksena on ratkaista seuraavat ongelmat:

erityistietojen kerääminen keskustelukumppanin ongelmista, pyynnöistä ja toiveista;

Keskustelukumppanin motiivien ja tavoitteiden tunnistaminen;

suunniteltujen tietojen välittäminen;

keskustelukumppanin aseman analysointi ja todentaminen.

5 pääasiallista kysymysryhmää:

1. Suljetut kysymykset ovat kysymyksiä, joihin odotetaan vastattavan "kyllä" tai "ei". Mikä on tämäntyyppisten kysymysten tarkoitus? Hanki keskustelukumppanilta järkeviä argumentteja hänen odotettavissa olevalle vastaukselle.

2. Avoimet kysymykset ovat kysymyksiä, joihin ei voi vastata "kyllä" tai "ei", ne vaativat jonkinlaisen selityksen ("Mitä mieltä olette tästä asiasta?", "Miksi toteutetut toimenpiteet ovat mielestänne riittämättömiä?").

3. Retoriset kysymykset - näihin kysymyksiin ei vastata suoraan, koska Niiden tarkoituksena on herättää uusia kysymyksiä ja tuoda esiin ratkaisemattomia asioita sekä turvata keskusteluun osallistujilta kannallemme hiljaisen hyväksynnän kautta ("Olemmeko samaa mieltä tästä asiasta?") .

4. Kriittiset kysymykset - pidä keskustelu vakiintuneessa suunnassa tai nosta esiin useita uusia kysymyksiä. ("Miten kuvittelet rakenteen ja jakelun...?").

5. Pohdiskelukysymyksiä - pakota keskustelukumppani pohtimaan, ajattelemaan huolellisesti ja kommentoimaan sanottua ("Ymmärsinkö oikein viestisi, että...?," Luuletko että...?).

VaiheIII. Argumentointi

Pienet asiat, jotka joskus vaikuttavat:

1. Käytä yksinkertaisia, selkeitä, tarkkoja ja vakuuttavia käsitteitä.

2. Argumentointitavan ja -tahdin tulee vastata keskustelukumppanin luonteen ominaisuuksia.

3. Käy väittelyt oikein suhteessa keskustelukumppaniin, tk. tämä, varsinkin pitkäaikaisissa kontakteissa, on sinulle paljon kannattavampaa:

· tunnustaa aina avoimesti keskustelukumppanin oikeaksi, kun hän on oikeassa, vaikka sillä voi olla kielteisiä seurauksia sinulle;

Voit jatkaa toimintaa vain niiden argumenttien kanssa, jotka keskustelukumppanit hyväksyvät;

Vältä tyhjiä lauseita.

4. Mukauta argumentit keskustelukumppanisi persoonallisuuden mukaan:

ohjaa argumentti keskustelukumppanin tavoitteisiin ja motiiveihin;

vältä yksinkertaisesti faktojen luettelemista;

Käytä terminologiaa, jonka keskustelukumppanisi ymmärtää.

5. Vältä ei-liiketoiminnallisia ilmaisuja ja muotoiluja, jotka vaikeuttavat argumentointia ja ymmärtämistä.

6. Yritä esittää todisteesi, ajatuksesi ja huomiosi keskustelukumppanille mahdollisimman selkeästi.

Arsenaalissamme on 12 retorista argumentointimenetelmää argumentin rakentamiseen:

1. Perusmenetelmä. Se on suora osoite keskustelukumppanille.

2. Ristiriitamenetelmä. Perustuu ristiriitojen tunnistamiseen vastaan-argumentissa.

3. Menetelmä "johtopäätösten tekemiseen". Perustuu täsmälliseen päättelyyn, joka vähitellen, toistuvien päätelmien kautta, johtaa sinut haluttuun johtopäätökseen.

4. Vertailumenetelmä.

5. ”Kyllä… mutta” -menetelmä.

6. "Palojen" menetelmä. Se koostuu puheen jakamisesta siten, että yksittäiset osat ovat selvästi erotettavissa: "tämä on varmaa", "tästä on erilaisia ​​​​näkemyksiä".

7. Bumerangi-menetelmä.

8. Menetelmä huomiotta jättämiseen.

9. Vahvistusmenetelmä. Keskustelukumppani siirtää kiinnostuksen kohteidensa mukaisesti painopistettä, korostaa sitä, mikä hänelle sopii.

10. "Poistamismenetelmä". Se perustuu asteittaiseen subjektiiviseen muutokseen asian perusteissa.

11. Kyselymenetelmä. Se perustuu siihen, että kysymykset esitetään etukäteen.

12. Näkyvän tuen menetelmä.

Kaksitoista spekulatiivista argumentointimenetelmää:

1. Liioittamisen tekniikka.

2. Anekdootin tekniikka.

4. Menetelmä keskustelukumppanin huonoon arvoon. Se perustuu siihen sääntöön, että jos en voi kiistää kysymyksen sisältöä, tulee ainakin keskustelukumppanin henkilöllisyys kyseenalaistaa.

5. Eristystekniikka perustuu yksittäisten lauseiden "vetämiseen" puheesta, eristämiseen ja katkaisuun esittämiseen siten, että niillä on alkuperäistä vastakkainen merkitys.

Suunnanmuutostekniikka on se, että keskustelukumppani ei hyökkää väitteidesi kimppuun, vaan siirtyy toiseen aiheeseen, joka on keskustelun aiheen kannalta olennaisesti epäolennainen.

7. Syrjäytystekniikka - keskustelukumppani ei todellakaan mene yhteen, tarkasti määriteltyyn ongelmaan, liioittelee puhestasi poimittuja toissijaisia ​​ongelmia.

8. Harhaanjohtamisen tekniikka perustuu hämmentävän tiedon välittämiseen, sanoihin, joita keskustelukumppani heittää sinulle.

9. Viivetekniikka. Sen tarkoituksena on luoda esteitä keskustelulle tai viivyttää sitä.

10. Vetoomustekniikka.

Keskustelun säännöt

Se on erityisen vaarallinen tapa "syrjäyttää" päättelyprosessi (keskustelukumppani vaatii myötätuntoa).

11. Vääristymistekniikka.

12. Kysymysloukkujen tekniikka. Sisältää 4 ryhmää:

· toisto;

· kiristys;

Vaihtoehto

vastakysymykset.

Vaihe IV Keskustelukumppanin argumenttien kumoaminen(keskustelukumppanin huomautusten neutralointi)

Dialogi on todellinen taide, joka on opittava. Näin oli kaikkina entisinä aikoina, eikä se muutu tähän päivään. Tämän taidon hallittuaan ihminen avaa itselleen monia uusia ovia, ja hänestä tulee tervetullut keskustelukumppani.

Verbaalisen viestinnän tieteen ymmärtämiseksi on tärkeää hallita useita perusvaiheita.

rupattelu

Maallisen keskustelun oppiminen ei satuta ketään. Vaikka vastapuoli ei ole vielä löytänyt itseään tilanteesta, jossa sinun on puhuttava "korkealla" tasolla. Tämä voi tapahtua odottamattomimmalla hetkellä, ja kyky kiinnostaa "korkean yhteiskunnan" edustajaa on hyödyllinen.

Siinä on pieni muistiinpano.

1. Puheetiketti on tässä erittäin tärkeä. Paikoissa, joissa vallitsee erityinen kulttuuri, päivittäinen kommunikointi ei ole sallittua. Tulevat keskustelukumppanit yleensä esittelevät itsensä toisilleen, kutsuvat itseään koko nimillä ja ilmoittavat joitain faktoja itsestään.
2. Nimi ja sukunimi lausutaan niin, että keskustelukumppanit puhuvat toisilleen keskustelun aikana. Kun huomaat, että henkilö ei muistanut sitä heti, voit muistuttaa häntä lempeästi.
3. Sanat ovat vain puolet kuvasta, teot eivät ole yhtä tärkeitä. On välttämätöntä pysyä avoimena ja ottaa rento asento. Ei ole suositeltavaa laittaa kämmentä ristiin, raapia nenää ja kaulaa. Kaikki nämä eleet kertovat keskustelukumppanille tiukkuudesta ja alhaisesta rehellisyydestä.
4. Paras keskustelunaihe on yksi niistä seikoista, jotka tulivat tunnetuksi tapaamisemme yhteydessä. Etiketin mukaan sopii jokin yhteinen, molempia ehdottomasti kiinnostava. Sinun tulee olla varovainen täällä - kiistanalaiset asiat voivat johtaa riitaan.

Keskustelun aikana aiemmin vieraan henkilön kanssa ei pidä nostaa liian banaaleja aiheita. On tärkeää yrittää ymmärtää huolellisesti, mitä etuja keskustelukumppani tavoittelee, jotta hän itse voi puhua niistä. Keskustelun tarkkaileminen, puheen käänteiden havaitseminen, henkilökohtaiset johtopäätökset tiedon tasosta ja kiinnostuksen kohteiden lukumäärästä - kaikki tämä auttaa ymmärtämään henkilöä ja määrittämään viestinnän aiheen.

Jos haluat jättää taaksesi vain positiivisia tunteita, sinun on opittava antamaan iloa koko keskusteluprosessista. Tätä varten sinun tulee käyttää henkilökohtaista mielenkiintoista tarinaa, joka liittyy jotenkin valittuun aiheeseen, kertomalla siitä ja tutustumalla keskustelukumppanin vallitsevaan mielipiteeseen.

Keskustelun ei tule muuttua yksipuoliseksi luennon, ja on tärkeää tehdä eroamisesta mahdollisimman kohteliasta ja herkkää.

Taitava lauseiden rakentaminen, omien ajatusten kaunis muotoilu, puheen sujuvuus ja selkeys - ilman tätä on lähes mahdotonta käydä rakentavaa, miellyttävää dialogia. Jokainen näkökulma auttaa lisäämään viestinnän tehokkuutta esimerkiksi työssä, ilman näitä taitoja ei voi tulla toimeen itsenäisesti tapahtumien järjestämisessä ja pitämisessä.

Miellyttävän viestinnän salaisuudet

Hyvä keskustelija tuntemattomille ei ole niin vaikeaa kuin miltä näyttää. Sinun tarvitsee vain muistaa muutama sääntö:

• katsekontakti henkilön kanssa keskustelun aikana osoittaa hänelle jatkuvan vuoropuhelun merkityksen ja kiinnostuksen sitä kohtaan;
• jopa yksi hymy voi antaa positiivisia tunteita ja edistää rentoutumista;
• keskustelun ylläpitäminen: vuoropuhelua on jatkettava jonkin aikaa, vaikka jommankumman osapuolen keskustelunaihe osoittautui epäkiinnostavaksi - älä unohda olla kohtelias;
• kohonnut äänensävy ei todennäköisesti johda hyviin vaikutelmiin, mutta on parempi olla puhumatta myöskään "äänellä kuiskauksella";
• henkilön nimen käyttäminen kommunikoinnissa vaikuttaa häneen psykologisesti positiivisesti alitajunnan tasolla;
• voit keskeyttää keskustelukumppanin puheensa aikana vain vahingossa, ei missään tapauksessa tarkoituksella, muuten se jättää negatiivisen jäljen;
• ilmaisevat oikein oman mielipiteensä vasta vastapuolen tietyn lauseen suorittamisen jälkeen;
• on suositeltavaa päästä eroon kerskumistaposta, jos sellaista on, niin pian kuin mahdollista, koska kukaan ei pidä sellaisesta luonteenpiirteestä;
• Jokaisella on oikeus omaan mielipiteeseensä, kunhan se ei muutu loukkaukseksi.

Yksinkertaisuus on avain miellyttävään viestintään

Tapahtuu, että keskustelun jälkeen tietyn henkilön kanssa tunnet olosi epämukavaksi. Jotta et joutuisi sellaiseksi, riittää, että muistat joitain asioita.

• Tärkeintä on olla oma itsesi olosuhteista riippumatta. Et voi luopua omasta persoonastasi, joka on kunnioituksen arvoinen.
• Jos keskustelukumppani suoraan kysyy neuvoa jossain asiassa, sinun ei pitäisi vastata ensimmäiseen mieleesi tulevaan lauseeseen. On parempi varata hetki tilanteen pohtimiseen ja päättää, onko mahdollista auttaa. Jos sitä ei ole, anna henkilön ottaa se heti selvää, koska tässä tapauksessa hän on vain kiitollinen osoittetusta huomiosta ja vilpittömästä.
• Asettamalla itsesi jatkuvasti muiden yläpuolelle, et saavuta mitään hyvää, vaikka todellisuudessa olisit tuollainen ylivoima. On paljon miellyttävämpää auttaa omaisia ​​ja apua tarvitsevia parhaan kykynsä mukaan, silloin ihmiset itse vedetään puoleesi.
• Ei ole mitään väärää kyllästyä keskusteluun esimerkiksi ärsyttävän ja epämiellyttävän ihmisen kanssa. Tässä tapauksessa on parempi sanoa tämä suoraan, jotta et olisi tekopyhä.

Kuulin hiljattain kahden pojan keskustelun. Toiselle esitettiin pelikonsoli televisiota varten, ja toinen vieraili nukketeatterissa vanhempiensa kanssa.

Pojat olivat innokkaita kertomaan kokemuksistaan. He keskeyttivät toisiaan ja lopulta riitelivät. Yksi sanoi:

"Sinä et kuuntele minua ollenkaan.

Ja toinen vastasi:

- Se olet sinä, joka et anna minun sanoa sanaakaan - sä halkeilet kuin harakka!

Kuuntele runo.

kaksi harakkaa

Kaksi harakkaa kohtasi

Ja ne halkesivat heti!

Lensin messuille

Ostin sieltä uusia juttuja.

punaiset saappaat,

Kivisillä korvakoruilla.

Ja toinen koskee häntä:

- Olin kaupungissa päivällä,

Siellä hän sytytti lieden

Ja keitettyä tattaria

Cha-cha-cha, cha-cha-cha!

Uuni on erittäin kuuma!

Kaksi ystävää murtui

Unohtivat toisensa.

Särähti erittäin kovaa

Hyvästi hyvin pian!

♦ Mitä neuvoja voit antaa pojille ja harakoille?

Yksi keskustelun tärkeimmistä säännöistä on kyky kuunnella kohteliaasti. Ei ihme, että sanotaan: "Puhe on kuulosta punaista."

Kuuntele runo.

Keskustelu(vitsi)

Kaksi tyttöystävää, kiukuttelee,

Kaksi vihreää sudenkorentoa

Meillä oli rauhallinen keskustelu

Istuu viiniköynnöksen oksalla.

Dragonfly yksin sanoi:

- Sain kääpiön aamulla...

Ja toinen keskeytti:

- Se on söpö, erittäin söpö!

Vaikka tänään on kuuma

Sain hyttysen.

Ankka tuli keskusteluun:

- Sallikaa minun keskeyttää sinut

Aika siirtyy kohti iltapalaa

Minun on aika saada sudenkorennot kiinni!

Et voi keskeyttää paitsi vanhimpia myös heidän ikätovereitaan. Tämä osoittaa epäkunnioittavaa asennetta henkilöä kohtaan!

Erittäin epämiellyttävän vaikutelman tekee joku, joka kuuntelematta toveriaan lähtee tai alkaa hoitaa omia asioitaan.

Jokaisen keskustelun aikana keskustelukumppaneiden sävyn tulee olla ystävällinen. Sinun täytyy kääntyä kohdataksesi keskustelukumppanin, katsoa häntä, ilmaista kiinnostus. Kun puhut, älä heiluta käsiäsi ja nosta ääntäsi liikaa.

♦ Kuinka voit osoittaa, että olet kiinnostunut siitä, mistä toinen puhuu?

Kun puhut aikuisen kanssa, sinun tulee puhua hänelle hänen etunimellään ja isännimellään, kuunnella häntä tarkasti.

Kun aikuinen on lopettanut puheensa, voit liittyä keskusteluun.

Jos kävelet äitisi kanssa ja tapaat matkan varrella ystäväsi, sinun tulee tervehtiä häntä kohteliaasti ja odottaa kärsivällisesti, kun aikuiset puhuvat asioistaan.

Et voi keskeyttää vanhimpia ja kiirehtiä äitiä.

Keskustelun säännöt

♦ Puhu hiljaa, selkeästi, kohteliaasti. Älä keskeytä keskustelukumppania.

♦ Jos kaksi henkilöä puhuu ja haluat puhua toisen kanssa, odota, kunnes he lopettavat keskustelun ennen kuin aloitat keskustelun.

♦ Kun puhut vanhimpien kanssa, kuuntele tarkkaan, keskustelun lopussa voidaan esittää kysymyksiä.

♦ Jos sinulle soitetaan puhelimeen ja keskustelu keskeytyy, pyydä kohteliaasti anteeksi toiselta henkilöltä.

♦ Kun puhut keskustelukumppanin kanssa, katso häntä. On epäkohteliasta käydä keskustelua kääntymällä puoliväliin keskustelukumppanin puoleen.

Kuuntele satua.

keltainen lintu

Tämä upea tarina tapahtui aivan tavallisena päivänä. Tanya ja hänen isoisänsä kävelivät kevätpuiston kujilla ihaillen kukkivia kastanjoita ja tuoksuvaa akaasiaa.

Heitä kohti käveli keppiin nojaten vanha mies, jolla oli pitkä harmaa parta. Hänen päässään oli olkihattu.

Isoisän rinnalla vanha mies kohotti hattuaan ja hymyili iloisesti tervehtien häntä.

Isoisä iloitsi myös odottamattomasta tapaamisesta vanhan ystävän kanssa. Loppujen lopuksi he eivät olleet nähneet toisiaan moneen vuoteen, mutta opiskelivat kerran yhdessä yliopistossa.

- Pitkästä aikaa! huudahti vanha mies, halasi isoisäänsä ja taputti häntä kevyesti olkapäille. - Kuka on kanssasi? Tyttärentytär?

— Kyllä, tämä on minun ihana tyttärentytär! Isoisä vastasi ja silitti hellästi Tanjan päätä.

- Hyvin! Tutustutaan sinuun, - vanha mies kääntyi tytön puoleen. Nimeni on Aleksei Aleksejevitš. Ja mikä sinun nimesi on, mikä sinun nimesi on?

"Tanya", tyttö vastasi.

- Kuinka vanha olet, Tanyusha?

Eli pian takaisin kouluun! Se on hyvä asia.

Keskusteltuaan Tanjan kanssa vanha mies istui isoisänsä viereen penkille. Vanhat ystävät aloittivat rauhallisen keskustelun. Silti tekisi! Heillä oli jotain muistettavaa!

Tanya odotti minuutin tai kaksi ja kiipesi sitten penkille, halasi isoisäänsä ja kuiskasi tämän korvaan:

- Isoisä! No, mennään, mennään nopeasti. Minulla on tylsää!

♦ Oliko Tanya kohtelias? Miksi katsotaan tahdottomaksi kuiskata toisen ihmisen korvaan, kun toinen henkilö on lähellä?

"Tee jotain, juokse, pelaa ja puhumme", isoisä kysyi Tanyalta.

Tyttö siirtyi pois penkiltä, ​​katseli ympärilleen, mutta ei huomannut mitään mielenkiintoista.

Hän meni jälleen isoisänsä luo ja alkoi vetää häntä hihasta sanoen:

- No, nouse ylös, isoisä, mennään!

- Odota hetki, Tanyusha, anna minun lopettaa keskustelu. Sillä välin piirrä "klassikot" ja hyppää", hän ehdotti.

Tanya löysi oksan maasta, piirsi "hupparin" ja alkoi hypätä työntäen jalkallaan pientä kiviä. Mutta ei ollut hauskaa leikkiä yksin!

Hän lähestyi jälleen isoisäänsä ja alkoi taputtaa oksaa hänen jalkaansa.

- Isoisä! Olet puhunut niin kauan! Haluan mennä leikkikentälle. Mennään! Tanya piipahti.

♦ Mitä luulet Tanjan isoisän sanoneen?

"Olemme puhuneet Aleksei Aleksejevitšin kanssa vain kymmenen minuuttia, ja olet jo useaan otteeseen keskeyttänyt keskustelumme", isoisä suuttui. - Ole kärsivällinen, opi kunnioittamaan vanhimpia.

Tanya kuorsahti katkerasti ja siirtyi muutaman askeleen päähän. "Tässä mitä", hän päätti, "hyppään yhdellä jalalla sen penkin ympärillä, jolla vanhat ihmiset istuvat. He kyllästyvät siihen."

♦ Tekikö Tanya mielestäsi oikean päätöksen?

Tyttö hyppäsi penkin ympäri ja sanoi äänekkäästi:

- Hyppää, hyppää, hyppää! Hyppään yhdellä jalalla, en halua enää odottaa!

Mutta aikuiset eivät edes ajatelleet lopettaa mielenkiintoista keskustelua.

Tytön kärsivällisyys lopulta katkesi, ja hän sanoi äänekkäästi keskeyttäen vanhusten keskustelun:

- Isoisä! Olen väsynyt odottamaan. Mennään leikkikentälle.

Harmapartainen vanha mies kohotti päätään ja katsoi tyttöä tarkkaavaisesti.

- Voi sinä sudenkorento-egoza! hän sanoi pehmeästi. - Kuinka kaunis keltainen mekko sinulla on, ja rusetit on sovitettu yhteen - keltainen oransseilla tähdillä. Sinä, Tanyusha, näytät pieneltä keltaiselta linnulta. Tule, tule lähemmäs minua. Haluan nähdä sinua paremmin.

Tanya tuli lähemmäs, vanha mies otti häntä kädestä ja sanoi matalalla äänellä:

"Haluatko olla todellinen lintu kymmenen minuuttia?"

Tyttö luuli, että Aleksei Aleksejevitš vitsaili, ja vastasi iloisesti:

Sitten vanha mies veti huomaamattomasti esiin pitkät harmaat hiukset parrastaan, mutisi jotain hengitystään, ja Tanya muuttui heti kauniiksi keltaiseksi linnuksi. Hän leijui puuhun, eikä isoisä edes huomannut mitään, kaikki tapahtui niin nopeasti!

Vanhat ihmiset syöksyivät jälleen keskusteluun, ja lintu Tanya istui oksalla ja sirutti äänekkäästi.

Muut linnut: kottarainen, tiainen, pähkinänkukku ja varpuset huomasivat hänet. He lensivät heti kirkkaan keltaisen linnun luo.

- Sinä olet niin kaunis! huudahti kottarainen ihaillen.

- Mikä sinun nimesi on? Ja mistä sinä tulit? kysyi utelias tissi.

"Sinä varmaan hyppäsit ulos häkistä?" pähkinä ehdotti.

"Kerro meille itsestäsi", linnut kysyivät yhteen ääneen.

Heti kun Tanya oli kertomassa hämmästyttävää tarinaansa, puhelias harakka lensi sisään tyhjästä.

- Cha-cha-cha! Cha-cha-cha! hän rätisi äänekkäästi. - Tiedän, tiedän kaiken! Näin kaiken omin silmin! Tuo keltainen lintu on kanarialintu! Hän lensi puistoon tuosta korkeasta talosta!

- Ei ei! En ole kanarialainen ollenkaan! - lintutyttö koetti selittää, mutta sirkutelija rupesi, ei pysähtynyt hetkeäkään eikä antanut hänen lausua sanaakaan.

Ja Tanya todella halusi puhua lintujen kanssa, kysyä heiltä elämästä. Mutta puhelias ja ylimielinen harakka esti häntä tekemästä tätä.

"Mikä huonotapainen ihminen!" Tanya sanoi ja yhtäkkiä hän tunsi häpeää.

♦ Miksi arvelet, että Tanya häpesi?

”Kävi ilmi, että olen myös huonotapainen. Loppujen lopuksi käyttäydyin huonommin kuin tämä harakka ”, Tanya ajatteli.

Tällä hetkellä vanhat ihmiset lopettivat keskustelunsa, Aleksei Aleksejevitš veti huomaamattomasti toisen hiuksen pois pitkästä harmaasta parrastaan ​​ja puhalsi siihen jotain kuiskaten.

Tanya pienestä keltaisesta linnusta muuttui jälleen tytöksi.

Hän astui ulos puun takaa ja lähestyi isoisäänsä. Vanhat tuttavat sanoivat hyvästit kätteleen.

- No, tässä on nuori mies! Isoisä kehui Tanyaa. - Hän antoi meille paljon puhuttavaa, muistella menneitä, nuoria vuosia ja yhteisiä ystäviämme.

Tanya katsoi varovasti harmaapartaista vanhaa miestä, mutta tämä laittoi sormensa huulilleen, ikään kuin varoittaen tyttöä olemaan kertomatta kenellekään seikkailustaan.

Tanya nyökkäsi hyväksyvästi päätään. Hän tietysti arvasi, että isoisän tuttava oli todellinen taikuri.

Tanya ja isoisä menivät leikkikentälle, ja Aleksei Aleksejevitš hoiti liiketoimintaansa.

♦ Minne Tanya ja hänen isoisänsä menivät kävelylle? Kenet he tapasivat puistossa?

♦ Miksi isoisä ja Aleksei Aleksejevitš halusivat puhua?

♦ Miten Tanya käyttäytyi keskustelun aikana?

♦ Mihin taikuri teki tytöstä?

♦ Kuka esti Tanyaa puhumasta linnuille?

♦ Mitä Tanya ajatteli tavattuaan harakan?

♦ Luuletko, että Tanya häiritsee edelleen jonkun toisen keskustelua?

♦ Oletko hyvä kuuntelija?

Vastaa kysymyksiin

1. Miksi sanotaan: "Puhe on kuulosta punaista"?

2. Pystytkö kuuntelemaan keskustelukumppania?

3. Miksi henkilö, joka keskeyttää tai loppuun asti kuuntelematta alkaa hoitaa omia asioitaan, tekee epämiellyttävän vaikutuksen?

4. Mitä eroa mielestäsi on keskustelulla ikätoverin kanssa ja keskustelulla aikuisen kanssa?

5. Mikä pitäisi olla minkä tahansa keskustelun sävy?