2.1. व्यावसायिक संचार की नैतिकता

व्यावसायिक संचार मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, अन्य लोगों के साथ संबंध का सबसे महत्वपूर्ण प्रकार है। शाश्वत और इन संबंधों के मुख्य नियामकों में से एक नैतिक मानदंड हैं, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय, लोगों के कार्यों की शुद्धता या गलतता के बारे में हमारे विचार व्यक्त करते हैं। और, अपने अधीनस्थों, बॉस या सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक सहयोग में संचार करते समय, हर कोई किसी न किसी तरह से, सचेत रूप से या अनायास, इन विचारों पर निर्भर करता है। लेकिन यह इस पर निर्भर करता है कि कोई व्यक्ति नैतिक मानदंडों को कैसे समझता है, उनमें क्या सामग्री डालता है और संचार में वह आम तौर पर उन्हें किस हद तक ध्यान में रखता है, वह अपने लिए व्यावसायिक संचार को आसान बना सकता है, इसे और अधिक प्रभावी बना सकता है, सौंपे गए कार्यों को हल करने में मदद कर सकता है और लक्ष्य प्राप्त करना, और इस संचार को कठिन या असंभव भी बनाना।

नीति(से यूनानी- रीति, स्वभाव) - नैतिकता का सिद्धांत, नैतिकता। शब्द "नैतिकता" का प्रयोग पहली बार अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) द्वारा व्यावहारिक दर्शन को नामित करने के लिए किया गया था, जिसे इस सवाल का जवाब देना चाहिए कि हमें सही, नैतिक कार्य करने के लिए क्या करना चाहिए।

नैतिकता(से अव्य. -नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे एक व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। नैतिकता सार्वजनिक जीवन के विभिन्न क्षेत्रों - परिवार, रोजमर्रा की जिंदगी, राजनीति, विज्ञान, कार्य आदि में लोगों के सामाजिक संबंधों, संचार और व्यवहार के नियामक विनियमन का सबसे महत्वपूर्ण तरीका है।

ऊँचे आदर्श और व्यावहारिक गणना, नैतिक कर्तव्य और तात्कालिक इच्छा के बीच आंतरिक संघर्ष जीवन के सभी क्षेत्रों में हमेशा मौजूद रहता है। लेकिन यह स्वयं को विशेष रूप से तीव्रता से प्रकट करता है व्यावसायिक संचार की नैतिकता,क्योंकि इस प्रकार के संचार में मुख्य विषय जिसके बारे में यह बनता है वह व्यक्तियों के लिए बाहरी होता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता को नैतिक मानदंडों, नियमों और विचारों के एक समूह के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो लोगों के उत्पादन गतिविधियों की प्रक्रिया में उनके व्यवहार और संबंधों को नियंत्रित करते हैं।यह सामान्य रूप से नैतिकता के एक विशेष मामले का प्रतिनिधित्व करता है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं।

सामाजिक-दार्शनिक शब्दों में, व्यावसायिक संचार की नैतिकता समाज की सामाजिक-आर्थिक प्रणाली, उसके सामाजिक संगठन की संरचना और प्रमुख प्रकार की सामाजिक चेतना से निर्धारित होती है। एक पारंपरिक समाज में, व्यावसायिक संचार का मुख्य तंत्र है अनुष्ठान, परंपराऔर रिवाज़।वे नैतिक व्यावसायिक संचार के मानदंडों, मूल्यों और मानकों के अनुरूप हैं।

प्राचीन चीनी समाज के व्यापारिक संचार में अनुष्ठान और रीति-रिवाज के नैतिक मानदंडों को प्राथमिक भूमिका सौंपी गई थी। यह कोई संयोग नहीं है कि प्रसिद्ध कन्फ्यूशियस (551-479 ईसा पूर्व) ने लोगों के बीच संबंधों में कर्तव्य, न्याय और सदाचार को पहले स्थान पर रखा, लाभ और लाभ को उनके अधीन कर दिया, हालांकि उन्होंने उनका एक-दूसरे से विरोध नहीं किया। उनका आदर्श पुरुष, नेक पति (जुंज़ी), पहले कर्तव्य दिखाता है, फिर लाभ प्राप्त करता है। इसके साथ उसका नीच, "छोटे आदमी" से अंतर जुड़ा हुआ है, जो यह है: "नेक आदमी न्याय समझता था, छोटा आदमी लाभ समझता था।"

कन्फ्यूशियस में संचार की नैतिकता और व्यावसायिक व्यवहार पर बड़ी संख्या में बातें शामिल हैं। सबसे पहले, वे एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के बीच संचार के सिद्धांतों और संचार के उन मानदंडों और सिद्धांतों के प्रकटीकरण से संबंधित हैं जो इसे नैतिक दृष्टिकोण से सबसे प्रभावी और कुशल बनाते हैं:

"जब एक शासक न्याय से प्यार करता है, तो कोई भी अवज्ञाकारी होने की हिम्मत नहीं करता; जब एक शासक सच्चाई से प्यार करता है, तो लोगों में से कोई भी बेईमान होने की हिम्मत नहीं करता है।"

"सम्मानजनक बनें और दूसरों के साथ निष्पक्ष व्यवहार करें।"

"मैं लोगों की बातें सुनता हूं और उनके कार्यों को देखता हूं।"

"दोनों सिरे रखें, लेकिन बीच का उपयोग करें।"

"एक महान व्यक्ति, जब वह लोगों का नेतृत्व करता है, तो सभी की प्रतिभा का उपयोग करता है; एक छोटा आदमी, जब वह लोगों का नेतृत्व करता है, तो वह उनसे सार्वभौमिकता की मांग करता है।"

“एक नेक आदमी... जब वह देखता है, तो सोचता है कि क्या उसने ठीक से देखा; लेकिन वह सुनता है - वह सोचता है कि क्या उसने सही सुना; वह सोचता है कि क्या उसके चेहरे पर भाव सौम्य हैं, क्या उसके शिष्टाचार सम्मानजनक हैं, क्या उसकी वाणी ईमानदार है, क्या व्यवसाय के प्रति उसका दृष्टिकोण श्रद्धापूर्ण है; संदेह होने पर सलाह लेने के बारे में सोचता है; जब उसे गुस्सा आता है तो वह नकारात्मक परिणामों के बारे में सोचता है।

"अनुष्ठान को जाने बिना, आप स्वयं को स्थापित नहीं कर सकते।"

"जब आप स्वयं को सुधार नहीं सकते, तो दूसरों को कैसे सुधारेंगे?"

संचार के नैतिक मानकों के बारे में महान दार्शनिक की कही बातों ने आज भी अपनी प्रासंगिकता नहीं खोई है। उनका अनुसरण करने से निस्संदेह प्रभावी संपर्क स्थापित करने में बहुत मदद मिलेगी और व्यावसायिक संचार में कई गलतियों से बचने में मदद मिलेगी। वास्तव में, वह "स्वर्णिम मध्य का मार्ग" - समझौता का मार्ग, जिसका प्रचार कन्फ्यूशियस ने किया था, "दो छोर रखने और मध्य का उपयोग करने" की आवश्यकता पर जोर देते हुए, प्रासंगिकता खो सकता है? उनकी यह उक्ति आज भी कम प्रासंगिक नहीं लगती: "मैं लोगों की बातें सुनता हूं और उनके कार्यों को देखता हूं," शब्द और कर्म की एकता बनाए रखने की आवश्यकता, शब्द को कर्म से सत्यापित करने की आवश्यकता व्यक्त करता है। क्या विचारक की इस राय से असहमत होना संभव है कि व्यावसायिक संचार में हर किसी को अपनी स्थिति के अनुरूप होना चाहिए और दूसरे की स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए।

पूर्व की तरह, पश्चिमी यूरोप में, प्राचीन काल से, व्यावसायिक संचार में नैतिक मानदंडों और मूल्यों को ध्यान में रखने की आवश्यकता पर बहुत ध्यान दिया गया है, और व्यवसाय करने की दक्षता पर उनके प्रभाव पर लगातार जोर दिया गया है। तो, पहले से ही सुकरात (470-399 ईसा पूर्व) कहते हैं कि "जो कोई जानता है कि लोगों के साथ कैसे व्यवहार करना है वह निजी और सामान्य दोनों मामलों को अच्छी तरह से संचालित करता है, और जो कोई नहीं जानता कि कैसे, वह यहां-वहां गलतियां करता है।" हालाँकि, पूर्वी के विपरीत, पश्चिमी यूरोपीय सांस्कृतिक परंपरा अधिक व्यावहारिक है। यहां आर्थिक, भौतिक हित सामने आते हैं, लेकिन साथ ही संचार की स्थिति प्रकृति पर भी अधिक ध्यान दिया जाता है।

अरस्तू के अनुसार, व्यावसायिक संचार में न्याय का मुख्य मानदंड है "आनुपातिक समानता" का सिद्धांत,जिसके अनुसार "जिसने बड़े परिश्रम सहे हैं उसे बहुत मिलता है, और जिसने छोटे परिश्रम सहा है उसे थोड़ा मिलता है।" व्यावसायिक संचार की यह विशेषता, जब आर्थिक हित, भौतिक परिणाम, लाभ मानव गतिविधि और संचार के एक केंद्रित मानदंड के रूप में सामने आती है, पूंजीवाद के विकास के साथ प्रमुख और सर्वव्यापी हो जाती है। न्याय या अन्याय की अंतिम कसौटी किसी व्यवसाय को सफलतापूर्वक संचालित करने की क्षमता है, व्यापार व्यावहारिकता.

प्रोटेस्टेंट दृष्टिकोण से, आम विश्वासियों को अपने काम को उसी नैतिक मानकों और ऊर्जा के साथ करना चाहिए जैसे वे भगवान की सेवा के लिए करते हैं। व्यवसाय, पेशे को ही ईश्वर का आह्वान और एक पवित्र उद्देश्य माना जाता है। इसलिए, प्रोटेस्टेंटवाद की नैतिकता में लाभ कमाना भी एक ईश्वरीय कार्य माना जाता है। लेकिन साथ ही, एक बहुत ही महत्वपूर्ण शर्त है: कार्य दूसरों के लिए उपयोगी होना चाहिए और व्यवसाय संचार और व्यवसाय में व्यवहार के नैतिक मानकों के अनुपालन में किया जाना चाहिए। ये नैतिक मानक हैं: ईमानदारी, सच्चाई, प्रतिबद्धता, कड़ी मेहनत, निष्पक्षता, वादे और अनुबंध निभाना।

करेन हॉर्नी और एरिच फ्रॉम ने स्पष्ट रूप से दिखाया है कि आधुनिक "विकसित पूंजीवाद" (ई. फ्रॉम) हर कदम पर एक "बाजार चरित्र" वाले व्यक्ति को जन्म देता है, जिसका व्यावसायिक संचार में मुख्य लक्ष्य खुद को अधिक कीमत पर बेचना है। जैसे ही लाभ की बात आती है, ईसाई सहित सभी उच्च नैतिक सिद्धांतों और मूल्यों को तुरंत भुला दिया जाता है। साथ ही, व्यावसायिक संचार में न केवल नैतिकता खो जाती है, बल्कि व्यक्तिगत आत्म-पहचान भी खो जाती है। चूंकि बाजार उन्मुखीकरण के साथ एक व्यक्ति अपनी ताकत और क्षमताओं को बिक्री के लिए इच्छित वस्तु के रूप में देखता है, वह खुद से यह नहीं कह सकता है: "मैं वही हूं जो मैं करता हूं," लेकिन सिद्धांत के अनुसार जीने के लिए मजबूर है: "मैं वही हूं जो आप मुझे चाहते हैं हो।"

इस स्थिति से, जिसे "बिजनेस मैकियावेलियनिज्म" कहा जा सकता है, नैतिक मानकों और नैतिकता की भाषा को ही व्यावसायिक संचार में बाधा के रूप में देखा जाता है। यह नैतिकता, नैतिक आदर्शों, कर्तव्य और सामाजिक जिम्मेदारियों के बारे में बात करने से बचने की कोशिश करता है, क्योंकि इसके परिणामस्वरूप नैतिक और सामाजिक जिम्मेदारी के संबंध में "अनावश्यक", "अप्रासंगिक" मुद्दे सामने आते हैं।

व्यवसायियों और उद्यम प्रबंधकों के अनैतिक व्यवहार का एक चरम मामला कानून का उल्लंघन है। लेकिन अनैतिक व्यवहार को उन कंपनियों के विभिन्न प्रकार के कार्यों पर भी विचार किया जाना चाहिए जो अपने उत्पादों में दोषों को खत्म करने के लिए उचित उपाय नहीं करते हैं जिससे आबादी के लिए हानिकारक परिणाम हो सकते हैं। इसलिए में "व्यावसायिक संचार की नैतिकता" की अवधारणा में अपने उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में व्यापार प्रबंधकों की चिंता, इससे आबादी को होने वाले नुकसान की जिम्मेदारी भी शामिल है।

नैतिकता और व्यवसाय के बीच विरोधाभास के संबंध में दूसरी स्थिति है वीव्यावसायिक संचार में नैतिक मानकों का अनुपालन न केवल व्यवसायियों की समाज और स्वयं के प्रति जिम्मेदारी के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण माना जाता है, बल्कि उत्पादन दक्षता के लिए भी आवश्यक है। इस मामले में, नैतिकता को न केवल व्यवहार की एक आवश्यक नैतिक अनिवार्यता के रूप में देखा जाता है, बल्कि लाभप्रदता बढ़ाने, व्यावसायिक संबंधों को मजबूत करने और व्यावसायिक संचार में सुधार करने में मदद करने के साधन (उपकरण) के रूप में भी देखा जाता है। ऐसा लगता है कि यह दृष्टिकोण अधिक सभ्य और अधिक प्रभावी है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता को इसकी विभिन्न अभिव्यक्तियों में ध्यान में रखा जाना चाहिए: उद्यम और सामाजिक वातावरण के बीच संबंध में; उद्यमों के बीच; एक उद्यम के भीतर - एक प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच, एक अधीनस्थ और एक प्रबंधक के बीच, एक ही स्थिति के लोगों के बीच। कार्य व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों को तैयार करना है जो न केवल प्रत्येक प्रकार के व्यावसायिक संचार के अनुरूप होंगे, बल्कि मानव व्यवहार के सामान्य नैतिक सिद्धांतों का खंडन भी नहीं करेंगे।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता समन्वय और, यदि संभव हो तो, हितों के सामंजस्य पर आधारित होनी चाहिए।स्वाभाविक रूप से, यदि इसे नैतिक तरीकों से किया जाता है औरनैतिक रूप से उचित लक्ष्यों के नाम पर।

संचार नैतिकता के सुनहरे नियम पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए: "दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि उनके साथ किया जाए।"अपने नकारात्मक रूप में, जैसा कि कन्फ्यूशियस द्वारा प्रतिपादित किया गया था, यह पढ़ता है: "जो आप अपने लिए नहीं चाहते, वह दूसरों के लिए न करें।"यह नियम व्यावसायिक संचार पर भी लागू होता है।

एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के संबंध में व्यावसायिक संचार में, नैतिकता का सुनहरा नियम इस प्रकार तैयार किया जा सकता है: "अपने अधीनस्थ के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि एक प्रबंधक आपके साथ व्यवहार करे।" व्यावसायिक संचार की कला और सफलता काफी हद तक उन नैतिक मानकों और सिद्धांतों से निर्धारित होती है जो एक प्रबंधक अपने अधीनस्थों के संबंध में उपयोग करता है। चलो हम देते है नैतिक मानकोंऔर नेतृत्व व्यवहार पैटर्न:

अपने संगठन को संचार के उच्च नैतिक मानकों वाली एक एकजुट टीम में बदलने का प्रयास करें। कर्मचारियों को संगठन के लक्ष्यों में शामिल करें। एक व्यक्ति नैतिक और मनोवैज्ञानिक रूप से तभी सहज महसूस करेगा जब वह सामूहिकता के साथ अपनी पहचान बनाएगा। साथ ही, हर कोई एक व्यक्ति बने रहने का प्रयास करता है और चाहता है कि वह जो है उसी के अनुरूप उसका सम्मान किया जाए।

यदि बेईमानी से जुड़ी समस्याएँ और कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं, तो प्रबंधक को उसके कारणों का पता लगाना चाहिए। यदि हम अज्ञानता के बारे में बात कर रहे हैं, तो किसी को अधीनस्थ को उसकी कमजोरियों और कमियों के लिए अंतहीन रूप से फटकार नहीं लगानी चाहिए। इस बारे में सोचें कि आप उनसे उबरने में उसकी मदद के लिए क्या कर सकते हैं। उनके व्यक्तित्व की खूबियों पर भरोसा करें।

यदि कोई कर्मचारी आपके निर्देशों का पालन नहीं करता है, तो आपको उसे बताना होगा कि आप इसके बारे में जानते हैं, अन्यथा वह सोच सकता है कि उसने आपको धोखा दिया है। इसके अलावा, यदि प्रबंधक ने अधीनस्थ के प्रति उचित टिप्पणी नहीं की है, तो वह बस अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं कर रहा है और अनैतिक कार्य कर रहा है।

किसी कर्मचारी के लिए की गई टिप्पणी को नैतिक मानकों का पालन करना चाहिए। इस मामले की सारी जानकारी जुटाएं. संचार का सही रूप चुनें. सबसे पहले, कर्मचारी से स्वयं कार्य पूरा न करने का कारण बताने के लिए कहें, शायद वह आपको अज्ञात तथ्य प्रदान करेगा। अपनी टिप्पणियाँ एक-एक करके करें: व्यक्ति की गरिमा और भावनाओं का सम्मान किया जाना चाहिए।

कार्यों और कृत्यों की आलोचना करें, व्यक्ति के व्यक्तित्व की नहीं।

फिर, जब उचित हो, "सैंडविच" तकनीक का उपयोग करें - आलोचना को दो तारीफों के बीच छिपाएँ। बातचीत को मैत्रीपूर्ण तरीके से समाप्त करें और उस व्यक्ति से जल्द ही बात करने के लिए समय निकालें ताकि उन्हें पता चले कि आपके मन में कोई शिकायत नहीं है।

व्यक्तिगत मामलों में क्या करना है इसके बारे में कभी भी किसी अधीनस्थ को सलाह न दें। यदि सलाह मदद करती है, तो संभवतः आपको धन्यवाद नहीं दिया जाएगा। यदि यह मदद नहीं करता है, तो सारी ज़िम्मेदारी आप पर आ जाएगी।

पसंदीदा मत खेलो. कर्मचारियों को समान सदस्य मानें और सभी के साथ समान मानकों का व्यवहार करें।

यदि आप कर्मचारियों का सम्मान बनाए रखना चाहते हैं तो उन्हें कभी भी यह नोटिस करने का अवसर न दें कि आप नियंत्रण में नहीं हैं।

वितरणात्मक न्याय के सिद्धांत का पालन करें: जितनी अधिक योग्यता, उतना अधिक पुरस्कार।

अपनी टीम को प्रोत्साहित करें, भले ही सफलता मुख्यतः स्वयं नेता की सफलता के कारण प्राप्त हुई हो।

अपने अधीनस्थ के आत्म-सम्मान को मजबूत करें। अच्छी तरह से किया गया कार्य न केवल भौतिक, बल्कि नैतिक प्रोत्साहन का भी हकदार है। एक बार फिर अपने कर्मचारी की प्रशंसा करने में आलस्य न करें।

जो विशेषाधिकार आप स्वयं देते हैं, वे टीम के अन्य सदस्यों को भी मिलने चाहिए।

अपने कर्मचारियों पर भरोसा रखें और अपने काम में अपनी गलतियों को स्वीकार करें। टीम के सदस्य किसी न किसी तरह से उनके बारे में पता लगा लेंगे। लेकिन गलतियों को छुपाना कमजोरी और बेईमानी का प्रकटीकरण है।

अपने अधीनस्थों की रक्षा करें और उनके प्रति वफादार रहें। वे आपको तरह-तरह से जवाब देंगे.

आदेश का सही रूप चुनें, सबसे पहले, दो कारकों को ध्यान में रखते हुए: 1) स्थिति, बारीकियों के लिए समय की उपलब्धता, 2) अधीनस्थ का व्यक्तित्व - जो आपके सामने है, एक कर्तव्यनिष्ठ और योग्य कार्यकर्ता या एक ऐसा व्यक्ति जिसे हर कदम पर धक्का देने की जरूरत है। इसके आधार पर, किसी को व्यवहार के सबसे नैतिक रूप से स्वीकार्य मानकों और आदेश के रूपों का चयन करना चाहिए।

आर्डर फ़ॉर्महो सकता है: एक आदेश, एक अनुरोध, एक अनुरोध और तथाकथित "स्वयंसेवक" से एक अपील।

आदेश देना।अक्सर इसका उपयोग आपातकालीन स्थिति में, साथ ही बेईमान कर्मचारियों के संबंध में भी किया जाना चाहिए।

अनुरोध।इसका उपयोग तब किया जाता है जब स्थिति सामान्य हो और प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच संबंध विश्वास और सद्भावना पर आधारित हो। यह फॉर्म कर्मचारी को समस्या के बारे में अपनी राय व्यक्त करने की अनुमति देता है।

सवाल।"क्या ऐसा करना उचित है?", "हमें यह कैसे करना चाहिए?" इसका सबसे अच्छा उपयोग तब होता है जब आप बेहतर काम करने के बारे में चर्चा शुरू करना चाहते हैं या किसी कर्मचारी को पहल करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं। साथ ही, कर्मचारियों को अच्छी इच्छा व्यक्त करनी चाहिए और पर्याप्त रूप से योग्य होना चाहिए। अन्यथा, कुछ लोग आपके प्रश्न को कमजोरी और अक्षमता का संकेत मान सकते हैं।

"स्वयंसेवक"।"यह कौन करना चाहता है?" ऐसी स्थिति के लिए उपयुक्त जहां कोई भी काम नहीं करना चाहता, लेकिन फिर भी उसे करना ही पड़ता है। इस मामले में, स्वयंसेवक को उम्मीद है कि भविष्य के काम में उसके उत्साह की उचित सराहना की जाएगी।

यहां कुछ आवश्यक नैतिक मानक और सिद्धांत दिए गए हैं जिनका उपयोग अधीनस्थों और प्रबंधकों के बीच व्यावसायिक संचार में किया जा सकता है:

प्रबंधक को टीम में मैत्रीपूर्ण नैतिक माहौल बनाने और निष्पक्ष संबंधों को मजबूत करने में मदद करने का प्रयास करें। याद रखें कि आपके प्रबंधक को सबसे पहले इसकी आवश्यकता है।

मैनेजर पर अपनी बात थोपने या उस पर हुक्म चलाने की कोशिश न करें. अपने सुझाव या टिप्पणियाँ चतुराई और विनम्रता से दें। आप सीधे तौर पर उसे कुछ भी करने का आदेश नहीं दे सकते, लेकिन आप कह सकते हैं: "आपको कैसा लगेगा अगर...?" वगैरह।

यदि टीम में कोई सुखद या, इसके विपरीत, अप्रिय घटना निकट आ रही है या पहले ही घटित हो चुकी है, तो प्रबंधक को इसके बारे में सूचित किया जाना चाहिए। परेशानी की स्थिति में, इस स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता आसान बनाने में मदद करने का प्रयास करें और अपना समाधान पेश करें।

अपने बॉस से स्पष्ट लहजे में बात न करें, हमेशा केवल "हाँ" या केवल "नहीं" न कहें।

एक कर्मचारी जो हमेशा हाँ कहता है वह परेशान हो जाता है और चापलूस के रूप में सामने आता है। एक व्यक्ति जो हमेशा "नहीं" कहता है, वह लगातार परेशान करने वाला होता है।

वफादार और विश्वसनीय बनें, लेकिन चापलूस न बनें। अपना खुद का चरित्र और सिद्धांत रखें. जिस व्यक्ति के पास स्थिर चरित्र और दृढ़ सिद्धांत नहीं हैं उस पर भरोसा नहीं किया जा सकता, उसके कार्यों का पूर्वानुमान नहीं लगाया जा सकता।

आपातकालीन मामलों को छोड़कर, आपको सीधे अपने प्रबंधक के प्रबंधक से मदद, सलाह, सुझाव आदि "अपने सिर पर" नहीं मांगना चाहिए। अन्यथा, आपके व्यवहार को आपके बॉस की राय के प्रति अनादर या उपेक्षा या उसकी क्षमता पर संदेह के रूप में माना जा सकता है। किसी भी स्थिति में, इस मामले में आपका तत्काल पर्यवेक्षक अधिकार और गरिमा खो देता है।

अगर आपको जिम्मेदारी दी गई है तो धीरे से अपने अधिकारों का सवाल उठाएं। याद रखें कि कार्रवाई की उचित स्वतंत्रता के बिना जिम्मेदारी का एहसास नहीं किया जा सकता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता "क्षैतिज रूप से"।संचार का सामान्य नैतिक सिद्धांत "क्षैतिज रूप से", अर्थात, सहकर्मियों (प्रबंधकों या समूह के सामान्य सदस्यों) के बीच, निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: "व्यावसायिक संचार में, अपने सहकर्मी के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वह आपके साथ करे।" यदि आपको यह मुश्किल लगता है कि किसी विशेष स्थिति में कैसे व्यवहार करना है, तो अपने आप को अपने सहकर्मी के स्थान पर रखें।

साथी प्रबंधकों के संबंध में, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अन्य विभागों के समान स्तर के कर्मचारियों के साथ व्यावसायिक संचार का सही लहजा और स्वीकार्य मानक खोजना बहुत कठिन मामला है। खासकर जब बात एक उद्यम के भीतर संचार और रिश्तों की आती है।

सहकर्मियों के बीच नैतिक व्यावसायिक संचार के कुछ सिद्धांत यहां दिए गए हैं:

दूसरे से किसी विशेष व्यवहार या विशेषाधिकार की मांग न करें।

सामान्य कार्य करने में अधिकारों और जिम्मेदारियों का स्पष्ट विभाजन प्राप्त करने का प्रयास करें।

यदि आपकी जिम्मेदारियाँ आपके सहकर्मियों के साथ ओवरलैप होती हैं, तो यह बहुत खतरनाक स्थिति है। यदि प्रबंधक आपके कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को दूसरों से अलग नहीं करता है, तो इसे स्वयं करने का प्रयास करें।

अन्य विभागों के सहकर्मियों के बीच संबंधों में, आपको अपने विभाग के लिए स्वयं जिम्मेदार होना चाहिए, न कि अपने अधीनस्थों पर दोष मढ़ना चाहिए।

यदि आपसे अपने कर्मचारी को अस्थायी रूप से दूसरे विभाग में स्थानांतरित करने के लिए कहा जाता है, तो बेईमान और अयोग्य कर्मचारियों को वहां न भेजें - आखिरकार, वे आपको और आपके विभाग को समग्र रूप से आंकेंगे। याद रखें, ऐसा भी हो सकता है कि आपके साथ भी वैसा ही अनैतिक व्यवहार किया जाए।

अपने सहकर्मियों के प्रति पक्षपाती न बनें. जहां तक ​​संभव हो, उनके साथ संवाद करते समय पूर्वाग्रहों और गपशप को त्याग दें।

अपने वार्ताकारों को नाम से बुलाएं और ऐसा अधिक बार करने का प्रयास करें।

मुस्कुराएँ, मिलनसार बनें और अपने वार्ताकार के प्रति दयालु रवैया दिखाने के लिए विभिन्न तकनीकों और साधनों का उपयोग करें। याद रखें - जो जैसा होता है वैसा ही होता है।

ऐसे वादे न करें जिन्हें आप पूरा नहीं कर सकते। अपने महत्व और व्यावसायिक अवसरों को बढ़ा-चढ़ाकर न बताएं। यदि वे सच नहीं होते हैं, तो आप असहज होंगे, भले ही इसके लिए वस्तुनिष्ठ कारण हों।

किसी व्यक्ति की आत्मा में मत उतरो। कार्यस्थल पर, व्यक्तिगत मामलों के बारे में पूछने की प्रथा नहीं है, समस्याओं के बारे में तो बिल्कुल भी नहीं।

अपनी नहीं बल्कि दूसरों की सुनने की कोशिश करें।

आप वास्तव में जितने हैं उससे बेहतर, होशियार, अधिक दिलचस्प दिखने की कोशिश न करें। देर-सबेर सब कुछ सामने आ जाएगा और अपनी जगह पर आ जाएगा।

अपनी सहानुभूति के आवेग भेजें - एक शब्द, एक नज़र, एक इशारे के साथ, बातचीत में भाग लेने वाले को यह समझने दें कि वह आप में रुचि रखता है। मुस्कुराएं, सीधे आंखों में देखें।

अपने सहकर्मी को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के बजाय एक ऐसे व्यक्ति के रूप में देखें जिसका अपने आप में सम्मान किया जाना चाहिए।

व्यावसायिक संचार और आचरण के नैतिक मानकों में नैतिकता के समग्र ढांचे और नियमों का वर्णन होना चाहिए जिनका संगठन अपने कर्मचारियों से पालन करने की अपेक्षा करता है। ये मानक विभिन्न स्तरों पर और संगठन के विभिन्न क्षेत्रों में व्यावसायिक संचार को बेहतर बनाने के लिए विकसित किए गए हैं। उनके निर्माण का उद्देश्य एक सामान्य नैतिक माहौल स्थापित करना और निर्णय लेते समय नैतिक सिफारिशें निर्धारित करना है।

पश्चिम में, संगठन आमतौर पर मुद्रित सामग्री के रूप में अपने कर्मचारियों को नैतिक मानकों के बारे में बताते हैं। कुछ कंपनियाँ कार्य समूह या स्थायी नैतिक समितियाँ बनाती हैं। अन्य लोग एक व्यावसायिक नैतिकता पेशेवर को नियुक्त करते हैं जिसे नैतिकता वकील कहा जाता है। इसकी भूमिका व्यावसायिक संचार की नैतिकता सहित नैतिक मुद्दों पर निर्णय विकसित करने तक सीमित है। रूस में, दुर्भाग्य से, व्यावसायिक संचार की नैतिकता और सामान्य तौर पर व्यावसायिक नैतिकता पर अभी तक उचित ध्यान नहीं दिया गया है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता का अनुपालन एक सफल टीम का आधार है। पेशेवर नैतिकता और आपसी सम्मान के नियमों पर बने रिश्ते एक आरामदायक कामकाजी माहौल बनाते हैं और टीम में प्रेरणा बनाए रखते हैं।

लेख व्यावसायिक संचार नैतिकता के बुनियादी सिद्धांतों, युक्तियों और नियमों को प्रस्तुत करता है जो कर्मचारियों और प्रबंधकों दोनों के लिए उपयोगी होंगे।

अपने आप पर इतना नियंत्रण रखना कि दूसरों का अपने समान सम्मान करना, और उनके साथ वैसा ही व्यवहार करना जैसा हम चाहते हैं कि वे हमारे साथ करें, इसे परोपकार कहा जा सकता है।
कन्फ्यूशियस

यह क्या है?

किसी भी अन्य व्यवसाय की तरह, व्यावसायिक संचार को भी विनियमन की आवश्यकता होती है। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार उन लोगों के लिए सार्वजनिक और अनकहे नियमों का एक समूह है जिन्हें हर सप्ताह एक साथ काम करना होता है।

विनियमित मानदंडों के बिना, व्यावसायिक संचार सूचनाओं के अराजक आदान-प्रदान में बदल जाता है। प्रत्येक व्यक्ति अपने आस-पास की दुनिया, अपने सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों को अपने तरीके से देखता है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि विभिन्न विश्वदृष्टिकोण काम में हस्तक्षेप न करें और सभी को अलग-अलग भाषाएँ बोलने के लिए मजबूर न करें, व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार और संस्कृति का पालन करना महत्वपूर्ण है। यह एक टीम के भीतर संबंधों और बाहरी संपर्कों (विभिन्न विभागों या शाखाओं के कर्मचारियों के बीच, एक कर्मचारी और एक ग्राहक के बीच) दोनों पर लागू होता है।

व्यावसायिक संचार नैतिकता के नियम और बुनियादी सिद्धांत

व्यावसायिक संचार की नैतिकता है सबसे पहले एक व्यावहारिक लक्ष्य. इसका अनुपालन पूरी टीम और विशेष रूप से प्रत्येक कर्मचारी के काम को बहुत सरल बनाता है, क्योंकि आम तौर पर स्वीकृत पैटर्न के अनुसार कार्य करना आसान और तेज़ होता है। इससे यह सुनिश्चित होगा कि कर्मचारियों को पता है कि एक-दूसरे से क्या अपेक्षा करनी है। यह कदम कर्मचारियों को यह सोचने से मुक्त करके समग्र उत्पादकता में सुधार करने में मदद करता है, "उसका क्या मतलब था?"

व्यावसायिक नैतिकता का दूसरा कार्य– टीम में काम करने का ऐसा माहौल बनाएं जिसमें सारा समय व्यवसाय के लिए समर्पित हो और मौज-मस्ती के लिए भी उचित समय दिया जाए। शारीरिक आराम की तुलना में नैतिक आराम जीवन में एक बड़ी भूमिका निभाता है, और व्यावसायिक नैतिकता का पालन करने से, कर्मचारी नौकरी से संतुष्टि के मामले में हमेशा सहज महसूस करेंगे।

इसके अलावा, व्यावसायिक नैतिकता का नैतिक पक्ष भी उत्पादकता को प्रभावित करता है: एक कर्मचारी जो कार्यस्थल में सहज महसूस करता है वह कंपनी के प्रति अधिक प्रतिबद्ध होगा और अपना काम बेहतर ढंग से करने का प्रयास करेगा। व्यावसायिक संचार के नैतिक सिद्धांतों के पालन के माध्यम से प्राप्त एक सुखद माहौल, कर्मचारियों को अपने काम में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करने के लिए प्रेरित करता है।

हम डी. कार्नेगी के अनुसार व्यावसायिक संचार में शिष्टाचार के 5 बुनियादी नियमों की वीडियो समीक्षा देखने की पेशकश करते हैं:

व्यावसायिक संचार के बुनियादी प्रकार

व्यावसायिक संचार के तीन मुख्य प्रकार हैं, वे टीम के भीतर आम तौर पर स्वीकृत पदानुक्रम पर आधारित होते हैं।

तो, व्यावसायिक संचार हो सकता है:

1. "उपर से नीचे";
2. "ऊपर से नीचे";
3. "क्षैतिज रूप से"।

इन तीन श्रेणियों के लिए व्यावसायिक संचार के लिए अलग-अलग नैतिक मानक हैं, हालांकि सामान्य सिद्धांत हैं। सबसे पहले, सामान्य सिद्धांतों में शामिल हैं कर्मचारी के प्रति सम्मान, कंपनी में बाद वाले की भूमिका की परवाह किए बिना।

कर्मचारियों, अन्य कंपनियों के सहकर्मियों और जिन ग्राहकों के साथ आप काम करते हैं, उनके प्रति निष्पक्ष रहना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, इसका तात्पर्य यह है कि अपने वार्ताकार से उसके व्यक्तिगत मामलों, विशेषकर उसकी समस्याओं के बारे में पूछना अनैतिक होगा, सिर्फ इसलिए कि इसमें आपकी रुचि है।

सभी के लिए समान नियम लागू होते हैं व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार. "हैलो" या "हाँ" किसी व्यवसायी व्यक्ति के लिए अनुचित अभिवादन हैं। आपको विनम्रतापूर्वक अपना परिचय देना चाहिए, अपनी स्थिति, कंपनी, विभाग का नाम बताना चाहिए।

फ़ोन पर बात करते समय आपको सावधान रहने की आवश्यकता है; यदि आप पहली बार किसी व्यक्ति से बात कर रहे हैं, तो उसका नाम और संरक्षक अवश्य याद रखें और उनका उपयोग करें। आपको हमेशा अपने विचार स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करने चाहिए। यदि, अच्छे कारणों से, आप बातचीत जारी नहीं रख सकते हैं, तो आपको वार्ताकार से माफ़ी मांगनी होगी और बाद में उससे संपर्क करने की पेशकश करनी होगी।

संचार "वरिष्ठ-अधीनस्थ"

बॉस अधीनस्थ से "उच्च" होता है

या "ऊपर से नीचे"। किसी भी अच्छे लीडर को टीम में आरामदायक माहौल बनाने की कोशिश करनी चाहिए। यह एक नेता का आत्म-अनुशासन है जो अधीनस्थों के लिए सबसे शक्तिशाली प्रेरक और उदाहरण है।

इसलिए, नेतृत्व के पदों पर बैठे लोगों के लिए व्यावसायिक संचार के नैतिक नियमों का पालन करना सबसे पहले महत्वपूर्ण है।

सलाह: पूरी कंपनी का प्रभावी कार्य नेता के आत्म-अनुशासन से शुरू होता है। केवल स्वयं को प्रबंधित करना सीखकर ही आप अन्य लोगों को प्रबंधित कर सकते हैं। परिचित होना, देर से आना और निर्णयों को "बाद के लिए" टालना आदतों से गायब हो जाना चाहिए। यह सब आपके अधिकार को मजबूत करने और आपके कर्मचारियों का पक्ष जीतने में मदद करेगा - हर कोई एक आदर्श नेता के साथ उज्ज्वल भविष्य के लिए प्रयास करना चाहता है।

प्रबंधक वह होता है जो कार्य प्रक्रिया का प्रबंधन करता है और आदेश देता है।
आप इसे कई तरीकों से कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• आदेश देना;
• अनुरोध;
• प्रश्न या अनुरोध;
• एक स्वयंसेवक को बुलाओ.

आदेश - निर्देश का एक सख्त रूप. आदेशों का दुरुपयोग नहीं किया जाना चाहिए, लेकिन अच्छे तरीके से - उनसे पूरी तरह से बचा जाना चाहिए। अक्सर, गंभीर परिस्थितियों में बेईमान कर्मचारियों के संबंध में सीधे आदेशों का उपयोग किया जाता है। लेकिन अगर समस्याओं और आदेशों की बात आती है, तो सोचें कि ऐसा स्पष्ट रूप से विवादित कर्मचारी कंपनी के लिए क्या अच्छा ला सकता है?

अनुरोध आदेश का सबसे सामान्य रूप है, खासकर यदि टीम ने पहले से ही काफी भरोसेमंद कामकाजी संबंध स्थापित कर लिए हैं। अनुरोध के जवाब में, यदि आवश्यक हो तो कर्मचारी अपनी टिप्पणी दे सकता है। प्रबंधक अनुरोध को इस तरह से भी प्रस्तुत कर सकता है कि यह एक आदेश के बराबर हो, जबकि लहजा मित्रवत बना रहे।

सवालआमतौर पर उन कर्मचारियों से पूछा जाता है जिन्होंने खुद को सक्षम और सक्रिय लोगों के रूप में दिखाया है, यही बात स्वयंसेवक को बुलाने पर भी लागू होती है।

प्रबंधक को सलाह: यह पता लगाने के लिए अपने अधीनस्थों का अध्ययन करना एक अच्छा विचार होगा कि उनमें से कौन प्रश्नों को पर्याप्त रूप से समझता है। उदाहरण के लिए, एक योग्य अधीनस्थ जो अपने काम के प्रति उत्साही है और जिसने अपने प्रबंधक का विश्वास अर्जित किया है, वह किसी विशेष समस्या को हल करने के बारे में अच्छी सलाह दे सकता है। एक कर्मचारी जो पहल नहीं करता और बेईमान है, वह इस मुद्दे को प्रबंधक की कमजोरी और काम से जी चुराने के कारण के रूप में देखता है।

साथ ही अधीनस्थ हमेशा सराहना करते हैं न्याय. इसलिए पुरस्कार हमेशा योग्यता के लिए पर्याप्त होना चाहिए, जैसे विफलता के लिए सजा पर्याप्त है। साथ ही, कर्मचारियों की गलतियों को पूरी तरह नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए - ऐसा व्यवहार प्रबंधक को असावधान दिखा सकता है या कर्मचारी को बता सकता है कि वह लापरवाही से काम कर सकता है, भाग सकता है और सजा से बच सकता है।

अन्य बातों के अलावा, बॉस को अपने अधीनस्थों को दिखाना होगा कि वह सामान्य कारण के लिए उनकी राय और योगदान का सम्मान करता है और उसे महत्व देता है, और इस मामले में वह पारस्परिक वफादारी हासिल करेगा।

संचार "अधीनस्थ-बॉस"

बेशक, सभी अधीनस्थों को व्यावसायिक संचार के नियमों का पालन करना चाहिए। एक अच्छा कर्मचारी, एक प्रबंधक की तरह, टीम में एक आरामदायक माहौल स्थापित करने और बनाए रखने में रुचि रखता है, इसलिए, व्यावसायिक संचार की नैतिकता के ढांचे के भीतर, एक अधीनस्थ के कार्यों में से एक प्रबंधक को इसे बनाए रखने में मदद करना है।

किसी भी परिस्थिति में किसी अधीनस्थ को अपने प्रबंधक को प्रबंधित करने का प्रयास नहीं करना चाहिए; यह अनादर, पदानुक्रम का अनुपालन न करने और तदनुसार, नैतिक व्यावसायिक संचार के मानदंडों का उल्लंघन है। अधीनता हमेशा होनी चाहिए: आप अपनी राय सही रूप में व्यक्त कर सकते हैं, लेकिन आप इसे अपने बॉस को नहीं बता सकते। वैसे, इस मामले में नेटवर्क संचार की नैतिकता कोई अपवाद नहीं है। ऐसा लग सकता है कि ऑनलाइन पत्राचार में नैतिकता के कुछ नियमों की उपेक्षा की जा सकती है, लेकिन ऐसा नहीं है। स्क्रीन के दूसरी ओर अभी भी एक बॉस है, और आपको उसके अनुसार व्यवहार करने की आवश्यकता है।

अपने बॉस के साथ स्पष्टवादी होने की अनुशंसा नहीं की जाती है। उससे हमेशा सहमत होना जरूरी नहीं है, नहीं तो आप चापलूस लग सकते हैं। लेकिन आपको प्रबंधन के साथ लगातार बहस नहीं करनी चाहिए। यहां एक अच्छी रेखा ढूंढना और यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि अधीनस्थ नेता का सम्मान करता है, उसके पास एक आंतरिक कोर और एक मजबूत चरित्र है। ऐसे कर्मचारियों को वफादार और भरोसेमंद लोगों के रूप में महत्व दिया जाता है और उन पर भरोसा किया जाता है।

मैं हमेशा मददगारों से अपनी कठिनाइयाँ साझा करने के लिए कहता हूँ; मैं हमेशा उनका समर्थन करने की कोशिश करता हूं,
निःसंदेह, यदि वे यह स्वीकार करने को तैयार हों कि उन्हें समस्याएँ हैं।
जे. सोरोस

यदि कंपनी में वरिष्ठ प्रबंधन है, तो आपको अपने तत्काल वरिष्ठ से संपर्क किए बिना उनसे संपर्क नहीं करना चाहिए। यह नेता के प्रति अनादर का प्रत्यक्ष प्रदर्शन है; इससे प्रबंधक की क्षमता पर संदेह हो सकता है, जो पूरी टीम के रिश्तों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है।

इसका जिक्र न करना लापरवाही होगी कुछ कर्मचारियों का मुख्य हथियार झूठ है. यदि कोई कर्मचारी खुद को कार्यस्थल पर झूठ बोलने की अनुमति देता है, सभी कार्यों को पूरा करने का वादा करता है (बाद में विफलता के साथ), इस बारे में बात करता है कि उसने कुछ ऐसा कैसे किया जो उसने वास्तव में नहीं किया, तो यह दुर्लभ है कि एक प्रबंधक खुद को छुटकारा पाने की खुशी से इनकार करेगा ऐसा सहायक. ईमानदारी और विश्वास व्यावसायिक संचार का आधार हैं। इन सिद्धांतों का पालन करते हुए, एक कर्मचारी योजना से भी आगे बढ़ सकता है, लेकिन यदि आप चालाक बनने की कोशिश करते हैं, तो इसके लिए केवल आप ही दोषी होंगे।

कर्मचारी-कर्मचारी संचार

इस मामले में, सबसे पहले, आपको इस बात पर ध्यान देने की ज़रूरत है कि, संक्षेप में, कर्मचारियों के बीच संबंध क्या निर्धारित करते हैं: उनके अधिकार और जिम्मेदारियाँ। उन्हें सहकर्मियों के बीच स्पष्ट रूप से वितरित किया जाना चाहिए, अन्यथा संघर्ष अनिवार्य रूप से उत्पन्न होगा। हर किसी को अपने काम से काम रखना चाहिए, भले ही उनका काम अन्य कर्मचारियों के साथ ओवरलैप हो।

अक्सर, कर्मचारियों के बीच व्यावसायिक प्रतिद्वंद्विता या प्रतिस्पर्धा होती है, जिसके दौरान वे, उदाहरण के लिए, पदोन्नति हासिल करने की कोशिश करते हैं। यहां यह समझना जरूरी है कि वैयक्तिकरण अस्वीकार्य है। सम्मान को बाकी सब से ऊपर महत्व दिया जाना चाहिए। प्रस्तुतियों के दौरान व्यावसायिक संचार शिष्टाचार, विशेष रूप से, यह मानता है कि किसी सहकर्मी को बाधित या बाधित नहीं किया जाना चाहिए। सभी प्रश्न और आपत्तियाँ प्रस्तुति के बाद या विशेष रूप से निर्दिष्ट प्रश्न अवधि के दौरान सही रूप में व्यक्त की जा सकती हैं।

इसके अलावा, आपको जितना पूरा कर सकते हैं उससे अधिक नहीं लेना चाहिए; आपको ऐसे वादे नहीं करने चाहिए जो पूरे नहीं किए जाएंगे। आपको अपना, अपनी क्षमताओं के साथ-साथ अपने कर्मचारियों की क्षमताओं का पर्याप्त रूप से आकलन करने की आवश्यकता है।

व्यावसायिक संचार मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, अन्य लोगों के साथ संबंध का सबसे महत्वपूर्ण प्रकार है। शाश्वत और इन संबंधों के मुख्य नियामकों में से एक नैतिक मानदंड हैं, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय, लोगों के कार्यों की शुद्धता या गलतता के बारे में हमारे विचार व्यक्त करते हैं। और अपने अधीनस्थों, बॉस या सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक सहयोग में संचार करते समय, हर कोई किसी न किसी तरह से, सचेत रूप से या अनायास, इन विचारों पर निर्भर करता है। लेकिन यह इस पर निर्भर करता है कि कोई व्यक्ति नैतिक मानदंडों को कैसे समझता है, उनमें क्या सामग्री डालता है और संचार में वह आम तौर पर उन्हें किस हद तक ध्यान में रखता है, वह अपने लिए व्यावसायिक संचार को आसान बना सकता है, इसे और अधिक प्रभावी बना सकता है, सौंपे गए कार्यों को हल करने में मदद कर सकता है और लक्ष्य प्राप्त करना, और इस संचार को कठिन या असंभव भी बनाना।

नीति(ग्रीक से - रीति, स्वभाव) - नैतिकता का सिद्धांत, नैतिकता। शब्द "नैतिकता" का प्रयोग पहली बार अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) द्वारा व्यावहारिक दर्शन को नामित करने के लिए किया गया था, जिसे इस सवाल का जवाब देना चाहिए कि हमें सही, नैतिक कार्य करने के लिए क्या करना चाहिए।

नैतिकता(लैटिन से - नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे मनुष्य द्वारा मान्यता प्राप्त है। नैतिकता सार्वजनिक जीवन के विभिन्न क्षेत्रों - परिवार, रोजमर्रा की जिंदगी, राजनीति, विज्ञान, कार्य, आदि में लोगों के सामाजिक संबंधों, संचार और व्यवहार के नियामक विनियमन का सबसे महत्वपूर्ण तरीका है।

ऊँचे आदर्श और व्यावहारिक गणना, नैतिक कर्तव्य और तात्कालिक इच्छा के बीच आंतरिक संघर्ष जीवन के सभी क्षेत्रों में हमेशा मौजूद रहता है। लेकिन यह स्वयं को विशेष रूप से तीव्रता से प्रकट करता है व्यावसायिक संचार की नैतिकता, क्योंकि इस प्रकार के संचार में मुख्य विषय जिसके बारे में यह बनता है वह व्यक्तियों के लिए बाहरी होता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता को नैतिक मानदंडों, नियमों और विचारों के एक सेट के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो उनकी उत्पादन गतिविधियों की प्रक्रिया में लोगों के व्यवहार और संबंधों को नियंत्रित करते हैं।. यह सामान्य रूप से नैतिकता के एक विशेष मामले का प्रतिनिधित्व करता है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं। सामाजिक-दार्शनिक शब्दों में, व्यावसायिक संचार की नैतिकता समाज की सामाजिक-आर्थिक प्रणाली, उसके सामाजिक संगठन की संरचना और प्रमुख प्रकार की सामाजिक चेतना से निर्धारित होती है। एक पारंपरिक समाज में, व्यावसायिक संचार का मुख्य तंत्र अनुष्ठान है, परंपराऔर रिवाज़।वे नैतिक व्यावसायिक संचार के मानदंडों, मूल्यों और मानकों के अनुरूप हैं।

प्राचीन चीनी समाज के व्यापारिक संचार में अनुष्ठान और रीति-रिवाज के नैतिक मानदंडों को प्राथमिक भूमिका दी गई है। यह कोई संयोग नहीं है कि प्रसिद्ध कन्फ्यूशियस (551-479 ईसा पूर्व) लोगों के बीच संबंधों में कर्तव्य, न्याय और सदाचार को पहले स्थान पर रखते हैं, लाभ और लाभ को उनके अधीन करते हैं, हालांकि वह उनका एक-दूसरे से विरोध नहीं करते हैं। उनका आदर्श पुरुष, नेक पति (जुंज़ी), पहले कर्तव्य दिखाता है, फिर लाभ प्राप्त करता है। इसके साथ उसका नीच, "छोटे आदमी" से अंतर जुड़ा हुआ है, जो यह है: "नेक आदमी न्याय समझता था, छोटा आदमी लाभ समझता था।"

पूर्व की तरह, पश्चिमी यूरोप में, प्राचीन काल से, व्यावसायिक संचार में नैतिक मानदंडों और मूल्यों को ध्यान में रखने की आवश्यकता पर बहुत ध्यान दिया गया है, और व्यवसाय करने की दक्षता पर उनके प्रभाव पर लगातार जोर दिया गया है। तो, पहले से ही सुकरात (470-399 ईसा पूर्व) कहते हैं कि "जो कोई जानता है कि लोगों के साथ कैसे व्यवहार करना है वह निजी और सामान्य दोनों मामलों को अच्छी तरह से संचालित करता है, और जो कोई नहीं जानता कि कैसे, वह यहां-वहां गलतियां करता है।" हालाँकि, पूर्वी के विपरीत, पश्चिमी यूरोपीय सांस्कृतिक परंपरा अधिक व्यावहारिक है। यहां आर्थिक, भौतिक हित सामने आते हैं और साथ ही संचार की स्थिति प्रकृति पर भी अधिक ध्यान दिया जाता है।

अरस्तू के अनुसार, व्यावसायिक संचार में न्याय का मुख्य मानदंड है "आनुपातिक समानता" का सिद्धांत,जिसके अनुसार "जिसने बड़े परिश्रम सहे हैं उसे बहुत मिलता है, और जिसने छोटे परिश्रम सहा है उसे थोड़ा मिलता है।" व्यावसायिक संचार की यह विशेषता, जब आर्थिक हित, भौतिक परिणाम और लाभ मानव गतिविधि और संचार के एक केंद्रित मानदंड के रूप में सामने आते हैं, पूंजीवाद के विकास के साथ प्रमुख और सर्वव्यापी हो जाते हैं। न्याय या अन्याय की अंतिम कसौटी किसी व्यवसाय को सफलतापूर्वक संचालित करने की क्षमता है, व्यापार व्यावहारिकता.प्रोटेस्टेंटवाद की नैतिकता में लाभ कमाना भी एक ईश्वरीय कार्य माना जाता है। लेकिन साथ ही, एक बहुत ही महत्वपूर्ण शर्त है: यह दूसरों के लिए उपयोगी होना चाहिए और व्यवसाय संचार और व्यवसाय में व्यवहार के नैतिक मानकों के अनुपालन में किया जाना चाहिए। ऐसा नैतिक मानकोंनिम्नलिखित हैं: ईमानदारी, सच्चाई, प्रतिबद्धता, कड़ी मेहनत, निष्पक्षता, वादे और अनुबंध निभाना।

व्यवसायियों और उद्यम प्रबंधकों के अनैतिक व्यवहार का एक चरम मामला कानून का उल्लंघन है। लेकिन अनैतिक व्यवहार को उन कंपनियों के विभिन्न प्रकार के कार्यों पर भी विचार किया जाना चाहिए जो अपने उत्पादों में दोषों को खत्म करने के लिए उचित उपाय नहीं करते हैं जिससे आबादी के लिए हानिकारक परिणाम हो सकते हैं। इसलिए, व्यावसायिक संचार की नैतिकता की अवधारणा में व्यवसाय प्रबंधकों की अपने उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में चिंता और इससे आबादी को होने वाले नुकसान की जिम्मेदारी भी शामिल है। नैतिकता और व्यवसाय के बीच विरोधाभास के संबंध में दूसरी स्थिति यह है कि व्यावसायिक संचार में नैतिक मानकों का अनुपालन न केवल व्यवसायियों की समाज और स्वयं के प्रति जिम्मेदारी के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण माना जाता है, बल्कि उत्पादन दक्षता के लिए भी आवश्यक है। इस मामले में, नैतिकता को न केवल व्यवहार की एक आवश्यक नैतिक अनिवार्यता के रूप में देखा जाता है, बल्कि लाभप्रदता बढ़ाने, व्यावसायिक संबंधों को मजबूत करने और व्यावसायिक संचार में सुधार करने में मदद करने के साधन (उपकरण) के रूप में भी देखा जाता है। ऐसा लगता है कि यह दृष्टिकोण अधिक सभ्य और अधिक प्रभावी है,

व्यावसायिक संचार की नैतिकता को इसकी विभिन्न अभिव्यक्तियों में ध्यान में रखा जाना चाहिए: उद्यम और सामाजिक वातावरण के बीच संबंध में; उद्यमों के बीच; एक उद्यम के भीतर - एक प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच, एक अधीनस्थ और एक प्रबंधक के बीच, एक ही स्थिति के लोगों के बीच। कार्य व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों को तैयार करना है जो न केवल प्रत्येक प्रकार के व्यावसायिक संचार के अनुरूप होंगे, बल्कि मानव व्यवहार के सामान्य नैतिक सिद्धांतों का खंडन भी नहीं करेंगे।

व्यवसाय शिष्टाचारबातचीत के दौरान कड़ाई से अनुपालन का निर्देश देता है भागीदार देश के आचरण के नियमव्यापार के दौरान। लोगों के बीच संचार के नियम जीवन शैली, राष्ट्रीय रीति-रिवाजों और परंपराओं से संबंधित हैं। यह सब सदियों के जीवन अनुभव, एक विशेष लोगों की पिछली पीढ़ी के जीवन का परिणाम है। परंपराएं, व्यवहार के नियम जो भी हों, आपको उनका पालन करना होगा, यदि आप निश्चित रूप से सफल होना चाहते हैं। कहावत "आप अपने नियमों के साथ किसी और के मठ में नहीं जाते" यहाँ विशेष रूप से सच है। अक्सर आपको सभी नियमों का पालन करना पड़ता है, भले ही वे आपको पसंद न हों। व्यवसाय के हित आपके स्वाद और प्राथमिकताओं से ऊंचे हैं।

विभिन्न देशों में व्यवसायियों के व्यवहार के नियमों की विशिष्टताओं के कई उदाहरण हैं। उदाहरण के लिए, यदि अमेरिकी, अपने स्नेह पर जोर देते हुए, मैत्रीपूर्ण तरीके से आपके कंधे को थपथपाते हैं और स्वेच्छा से आपका वही इशारा स्वीकार करते हैं, तो किसी जापानी के कंधे को थपथपाकर या किसी चीनी या वियतनामी को मैत्रीपूर्ण तरीके से गले लगाने की कोशिश करके, आप अपना सौदा बर्बाद कर सकते हैं.

इटालियंस के साथ व्यावसायिक बातचीत के दौरान, उनके ज़ोरदार, अत्यधिक एनिमेटेड भाषण, या यहां तक ​​​​कि एक महत्वहीन मुद्दे की गर्म चर्चा के प्रति अपनी अस्वीकृति प्रदर्शित न करने का प्रयास करें, और जापानियों के साथ संवाद करते समय, उनके अति-विनम्र मोड़ के उपयोग से आश्चर्यचकित न हों। वाक्यांश का. एक साथी के प्रति अत्यधिक विनम्रता और अपने स्वयं के "मैं" का "अपमान" (उदाहरण के लिए, "मैं, अयोग्य, और मेरी तुच्छ पत्नी, आपको, अत्यधिक सम्मानित और महान व्यक्ति, हमसे मिलने के लिए आमंत्रित करते हैं") हस्तक्षेप न करें, लेकिन मदद करें जापानियों को अपने मामले अच्छे से चलाने चाहिए। किसी अन्य व्यावसायिक भागीदार को ढूंढना मुश्किल है जो आगामी लेनदेन के लिए सबसे अविश्वसनीय विकल्पों की इतनी ईमानदारी से पहले से गणना करेगा और जापानी की तरह अपने बातचीत करने वाले भागीदार के लिए कई अलग-अलग (वित्तीय, कानूनी, आदि) जाल बिछाएगा। जापानी अति-विनम्रता एक प्रकार की दवा है जो बातचीत करने वाले साथी की सतर्कता को कम कर देती है।

इससे संबंधित कुछ नियमों का पालन करना भी जरूरी है कपड़े औरउपस्थिति। एक ट्रेंडी सूट पूरी तरह से वैकल्पिक है। यह महत्वपूर्ण है कि यह अच्छी स्थिति में हो, बैग की तरह लटका हुआ न हो, और पतलून किसी चिकने पुराने अकॉर्डियन जैसा न दिखे। लेकिन सूट अपनी जगह पर और सही समय पर होना चाहिए। यदि साझेदारों के साथ बातचीत दिन के समय के लिए निर्धारित है, तो एक हल्का सूट उपयुक्त रहेगा। पैंट और जैकेट अलग-अलग रंगों के हो सकते हैं। लेकिन अगर बातचीत शाम को हो तो सूट गहरा होना चाहिए, शर्ट ताजी और इस्त्री की हुई होनी चाहिए, टाई भड़कीली नहीं होनी चाहिए और जूते साफ होने चाहिए। एक बिजनेस मैन की शोभा उसकी शर्ट, टाई और जूतों से तय होती है, न कि इस बात से कि वह अपने साथ कितने सूट लाता है।

विदेश यात्रा के लिए, कपड़ों के तीन सेट होना पर्याप्त है: गहरे और हल्के सूट, एक सभ्य जैकेट और चलने के लिए एक स्वेटर। यदि आपकी यात्रा का मार्ग पूर्व के देशों से होकर गुजरता है, तो याद रखें कि महिलाओं को पतलून नहीं पहनना चाहिए, उन्हें सड़क पर, सार्वजनिक स्थानों पर मोज़ा या चड्डी के बिना नहीं दिखना चाहिए (विशेषकर इस्लाम को मानने वाले देशों में), और पुरुषों को चमकीले कपड़े नहीं पहनने चाहिए। संबंध.

यह याद रखना चाहिए कि व्यावसायिक रिश्तों में कोई छोटी-मोटी बात नहीं होती। व्यवसाय के लिए शिष्टाचार बहुत मायने रखता है। किसी उद्यमी या प्रबंधक के कपड़े और व्यवहार उसका कॉलिंग कार्ड होते हैं। वे अतिथि के बारे में पहले से ही एक विचार तैयार करना शुरू कर देते हैं, उसके बारे में जानकारी एकत्र करते हैं। जानकारी के स्रोत एक बिजनेस मीटिंग के स्थान पर जाते समय एक व्यवसायी का व्यवहार, होटल में व्यवहार और मीटिंग के दौरान व्यवहार हैं। याद रखें, आप हर जगह ऐसे लोगों से घिरे हुए हैं जो अलग-अलग स्तर के पूर्वाग्रहों के साथ आपका अध्ययन कर रहे हैं। अजनबियों के साथ व्यवहार के सबसे महत्वपूर्ण नियमों का अनुपालन आपके सम्मान, अच्छे व्यवहार और आत्मविश्वास का प्रतीक है। एक संख्या है विभिन्न प्रकार के परिवहन में आचरण के नियम:हवाई जहाज़, ट्रेन, कार. एक लंबी यात्रा इत्मीनान से बातचीत को प्रोत्साहित करती है। आपको इसका नेतृत्व करने में सक्षम होना होगा। सबसे पहले, आपको अपने साथी यात्रियों के ध्यान का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए, जितनी जल्दी हो सके बातचीत के सभी पक्षों पर कब्ज़ा करने का प्रयास न करें, और बहुत अधिक बातूनी न बनें: बातूनीपन खराब स्वाद का संकेत है। दूसरा चरम है अलगाव.

मौखिक संचार के बिना मानवीय संपर्क नहीं हो सकता। वर्तमान में, व्यावसायिक संचार, जिसमें पेशेवर क्षेत्र के लोगों के बीच सभी संचार शामिल हैं, तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है। लोगों के बीच इस प्रकार के संचार के लिए कुछ सिद्धांत हैं, और व्यावसायिक संचार की नैतिकता इन्हीं नियमों से बनती है। कार्य संबंधों को आसानी से विकसित करने के लिए, कार्य टीम में संचार के मानदंडों को जानना महत्वपूर्ण है।

पेशेवर माहौल में, संचार कई प्रकार के होते हैं:

• व्यापार बैठक;
• व्यावसायिक पत्राचार;
• बैठक;
• बहस;
• व्यापार बैठक;
• सार्वजनिक रूप से बोलना;
• व्यापारिक बातचीत.

संचार के ये सभी प्रकार उद्देश्य और स्वरूप में बिल्कुल अलग-अलग हैं, लेकिन इनमें से प्रत्येक में शिष्टाचार का पालन करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। ये सिद्धांत प्रत्येक प्रकार के संचार के लिए बहुत भिन्न नहीं हैं।

हमें व्यावसायिक संचार में नैतिकता की आवश्यकता क्यों है?

व्यावसायिक संचार की नैतिकता सामान्य व्यावसायिक लक्ष्यों से एकजुट कर्मचारियों के बीच एक टीम में संचार के अनकहे सिद्धांत हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि जानकारी व्यवस्थित तरीके से साझा की जाए, नैतिक मानकों का पालन करना महत्वपूर्ण है। व्यवहार में इनका उपयोग कई कारणों से महत्वपूर्ण है।

सबसे पहले, अनुपालन कर्मचारियों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है कि उनके लक्ष्य क्या हैं या उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उन्हें क्या करना चाहिए।

दूसरे, व्यावसायिक संचार की नैतिकता एक टीम में कामकाजी माहौल बनाने में मदद करती है, जहां अधिकांश समय व्यक्तिगत संचार के बजाय उत्पादन पर खर्च होता है।

एक टीम में सक्षम व्यावसायिक संचार कर्मचारियों को कार्य कार्य करते समय नैतिक रूप से सहज महसूस करने में मदद करता है, और यह काफी हद तक श्रम उत्पादकता को प्रभावित करता है।

व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांत

व्यावसायिक संचार की नैतिकता जैसे संचार के क्षेत्र के बुनियादी सिद्धांतों में, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• सहकर्मियों, ग्राहकों, प्रबंधन या कनिष्ठों के प्रति कोई शत्रुतापूर्ण रवैया नहीं होना चाहिए;
• कर्मचारियों के बीच सभी संसाधनों को उचित रूप से वितरित किया जाना चाहिए;
• प्रगतिशील अधिकतम नियम - किसी संगठन के व्यवहार के नैतिक पक्ष का विकास कर्मचारियों के व्यवहार पर निर्भर करता है;
• कर्मचारियों को संगठन की परंपराओं के प्रति वफादार होना चाहिए;
• पेशेवर क्षेत्र में, व्यक्तिगत और सामूहिक दोनों कार्यों को समान रूप से मान्यता प्राप्त है;
• काम के मुद्दों को हल करते समय, आपको व्यक्तिगत अनुभव द्वारा निर्देशित किया जा सकता है, लेकिन उचित रूप से;
• कर्मचारियों के खिलाफ कोई हिंसक उपाय नहीं किया जाना चाहिए;
• एक कर्मचारी दूसरे की स्वतंत्रता को प्रतिबंधित नहीं कर सकता;
• किसी भी कार्य दल के लिए संघर्ष-मुक्त व्यवहार महत्वपूर्ण है;
• आपको न केवल स्वयं नैतिकता के नियमों का पालन करना होगा, बल्कि दूसरों को भी ऐसा करने के लिए प्रेरित करना होगा;
• आपको किसी प्रतिस्पर्धियों की आलोचना नहीं करनी चाहिए;
• किसी कंपनी में व्यावसायिक संचार के नैतिक मानकों को आदेश जारी करके पेश नहीं किया जा सकता है। व्यावसायिक संचार एक परंपरा बननी चाहिए;
• प्रबंधन के लिए कर्मचारियों में जिम्मेदारी की भावना बढ़ाने के लिए उन पर भरोसा करना महत्वपूर्ण है।

अन्य नैतिक आवश्यकताएँ इस बात पर निर्भर करती हैं कि संगठन वास्तव में क्या करता है।

क्षैतिज व्यापार संचार की नैतिकता

अक्सर सहकर्मियों के बीच प्रतिद्वंद्विता पैदा होती है, इसलिए सहकर्मियों के साथ व्यवहार का सही मॉडल तुरंत बनाना हमेशा संभव नहीं होता है। सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक संचार के सिद्धांत इस प्रकार हैं:

1. यह बेहतर है कि अपने आप को वास्तविकता से अधिक लाभप्रद पक्ष से दिखाने की कोशिश न करें, क्योंकि देर-सबेर यह स्पष्ट हो जाएगा;
2. सभी की ज़िम्मेदारियाँ और अधिकार स्पष्ट रूप से परिभाषित होने चाहिए; यह सलाह दी जाती है कि वे अलग-अलग लोगों के बीच ओवरलैप न हों;
3. सहकर्मियों को व्यक्तियों के रूप में देखा जाना चाहिए, न कि अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने वाले लोगों के रूप में;
4. कार्यस्थल पर सहकर्मियों के व्यक्तिगत अनुभवों या उनके मामलों में दिलचस्पी न लेना ही बेहतर है।

ऊर्ध्वाधर व्यापार संचार की नैतिकता "नीचे से ऊपर"

नैतिक नियमों का अनुपालन काफी हद तक यह निर्धारित करता है कि अधीनस्थ का प्रबंधक के साथ किस प्रकार का संबंध होगा। व्यावसायिक संचार के नैतिक मानक जो किसी नियोक्ता के साथ संचार करते समय महत्वपूर्ण होते हैं, वे इस प्रकार हैं:

• यदि कोई प्रबंधक किसी कर्मचारी को जिम्मेदारियाँ सौंपता है, तो बेहतर होगा कि वह अपने अधिकारों के बारे में भी पूछे। कुछ हद तक स्वतंत्रता के बिना, आदेशों को लागू करना मुश्किल हो सकता है;
• जब अन्य व्यक्ति मौजूद हों जो इन मुद्दों को हल कर सकें, तो बेहतर होगा कि सभी छोटी-मोटी समस्याओं का समाधान प्रबंधकों को न दिया जाए;
• आपकी राय सटीक रूप से व्यक्त की जानी चाहिए, लेकिन संक्षिप्त उत्तरों तक सीमित नहीं होनी चाहिए। प्रत्येक नेता एक संक्षिप्त, तर्कसंगत विचार सुनेगा;
• आपको उच्च पदस्थ कर्मचारियों के सामने अत्यधिक चापलूसी नहीं करनी चाहिए। यह हमेशा स्पष्ट रूप से ध्यान देने योग्य होता है और आप नेता को चापलूस या चिड़चिड़ा व्यक्ति के रूप में जाना जा सकता है;
• आपको अपने व्यवहार से खुद को नरम नहीं, बल्कि एक सिद्धांतवादी और दृढ़ व्यक्ति के रूप में दिखाना होगा जिसे आप गंभीर कार्य दे सकते हैं, अन्यथा प्रबंधन को भरोसा नहीं रहेगा।

वर्टिकल बिजनेस कम्युनिकेशन की नैतिकता "ऊपर से नीचे"

उच्च पदों पर आसीन लोग अपने अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, यह काफी हद तक टीम में संबंधों को निर्धारित करता है। एक पेशेवर माहौल में, प्रबंधन कर्मचारियों को संचार नैतिकता के मानक प्रदान करता है।

संचार को उत्पादक बनाने के लिए, प्रबंधकों को निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करना चाहिए:

• टीम को प्रोत्साहित करें, भले ही सफलता प्रबंधन के प्रयासों से प्राप्त हुई हो;
• स्वयं व्यक्ति की नहीं, बल्कि उसके पेशेवर कार्यों की आलोचना करें;
• किसी कर्मचारी को मामूली कर्तव्यों के भी अनुचित प्रदर्शन के लिए फटकारना (अन्यथा व्यक्ति को दण्ड से मुक्ति महसूस हो सकती है);
• कर्मचारियों को ऐसी व्यक्तिगत सलाह न दें जो काम से संबंधित न हो;
• कर्मचारियों को दिखाएं कि प्रबंधन के पास शक्ति है;
• न केवल आर्थिक रूप से, बल्कि नैतिक रूप से भी अच्छे काम के लिए कर्मचारी की प्रशंसा करें, ताकि वह सक्षम और महत्वपूर्ण महसूस करे;
• कर्मचारियों को उचित रूप से पुरस्कृत किया जाना चाहिए - बोनस का आकार कर्मचारी की पेशेवर योग्यता पर निर्भर होना चाहिए;
• अपने कर्मचारियों को बाहरी लोगों से बचाएं.

यह भी मायने रखता है कि नेता किस स्थिति में और किससे संवाद करता है। संचार की शैली बदल सकती है - यह कई विवरणों पर निर्भर करता है: उदाहरण के लिए, क्या आपको एक कर्तव्यनिष्ठ कर्मचारी से बात करनी है या उस व्यक्ति ने कंपनी में कितने समय तक काम किया है।

लिखित व्यावसायिक संचार की नैतिकता

आजकल, ईमेल पत्राचार के माध्यम से व्यावसायिक संचार करना तेजी से आवश्यक हो गया है।

पत्राचार में व्यावसायिक संचार के लिए नैतिकता के नियम इस प्रकार हैं:

• किसी अन्य कर्मचारी के कार्य लक्ष्यों के प्रति सावधानी;
• एक दूसरे के प्रति सम्मान;
• अनावश्यक प्रसार के बिना सूचना की सुरक्षा बनाए रखना;
• साक्षरता;
• समय की पाबंदी।

इन नियमों को व्यवहार में लाना काफी सरल है, लेकिन इसके लिए देखभाल और समय की आवश्यकता होती है।

बिजनेस लेटर सही तरीके से कैसे लिखें

सबसे पहले, आपको ईमेल में "विषय" फ़ील्ड को संक्षिप्त और सटीक रूप से भरना चाहिए। इससे प्राप्तकर्ता को तुरंत यह समझने में मदद मिलती है कि उसे पत्र किससे और किस मुद्दे पर प्राप्त हुआ है। व्यक्ति संदेश की प्राथमिकता भी निर्धारित कर सकेगा.

दूसरे, पत्र को अधिक व्यक्तिगत बनाने के लिए, आपको अपने व्यावसायिक प्रतिद्वंद्वी का पूरा नाम डालना होगा। इससे उसमें तुरंत विश्वास और सद्भावना पैदा करने में मदद मिलती है।

तीसरा, आपको पत्र के "प्रति", "सीसी" और "गुप्त प्रतिलिपि" फ़ील्ड को सही ढंग से भरना चाहिए। यदि किसी विशिष्ट कर्मचारी का नाम पहले फ़ील्ड में है, तो उसे पत्र का जवाब देना होगा (या, यदि उनमें से कई हैं, तो वहां सूचीबद्ध सभी लोगों को)। बाकी लोगों के लिए बेहतर है जिनके पते "कॉपी" में सूचीबद्ध हैं, जब तक आवश्यक न हो, वे पत्राचार में भाग न लें, बल्कि इसे पढ़ें। यदि आपको अभी भी उत्तर देने की आवश्यकता है, तो आपको अपना परिचय देना चाहिए और विनम्रतापूर्वक अपना दृष्टिकोण बताना चाहिए, "मैं हस्तक्षेप करने के लिए क्षमा चाहता हूँ..." वाक्यांश से शुरू करें।

"ब्लाइंड कार्बन कॉपी" कॉलम विशेष रूप से खतरनाक है, क्योंकि पत्राचार में भाग लेने वाले वहां बताए गए व्यक्ति को नहीं देखते हैं, और इसलिए उनकी उपस्थिति के बारे में नहीं जानते हैं। यह कार्रवाई हमेशा कानूनी नहीं होती.

इसीलिए बातचीत में भाग लेने वालों को पहले से या पत्राचार पूरा करने के बाद इसके बारे में सूचित किया जाना चाहिए। इस क्षेत्र में सूचीबद्ध सहकर्मी को किसी भी परिस्थिति में सीधे पत्राचार में भाग नहीं लेना चाहिए।

चौथा, व्यावसायिक ईमेल का यथासंभव शीघ्र और सटीक उत्तर देना महत्वपूर्ण है। यह न केवल योग्यता, बल्कि सहयोग में रुचि को भी प्रदर्शित करता है।

ऐसा माना जाता है कि शिष्टाचार के अनुसार किसी पत्र का जवाब प्राप्ति के 2-3 घंटे के भीतर देना आवश्यक है। यदि ऐसा नहीं किया जा सकता है, तो तुरंत अपने व्यावसायिक प्रतिद्वंद्वी को इस बारे में सूचित करना महत्वपूर्ण है। पत्र संदेश की प्राप्ति के तथ्य और उस समय को इंगित करता है जिसके भीतर व्यक्ति प्रतिक्रिया देने की योजना बनाता है (उदाहरण के लिए, एक दिन)।

किसी व्यावसायिक पत्र में जानकारी प्रस्तुत करने की शैली, उसकी मात्रा और प्रारूप मायने रखता है। ईमेल के माध्यम से व्यावसायिक संचार के लिए नैतिकता के सिद्धांत इस प्रकार हैं:

• A4 मुद्रित शीट - पढ़ने के लिए अधिकतम आरामदायक मात्रा;
• आपको पूरे पत्राचार इतिहास को शीर्ष पर संलग्न नहीं करना चाहिए, क्योंकि यह प्राप्तकर्ता को पृष्ठ को लंबे समय तक स्क्रॉल करने के लिए मजबूर करता है। उत्तर ऊपर से आना चाहिए, और उसके बाद ही - इतिहास;
• पत्राचार (इसे भी संलग्न करना होगा ताकि व्यक्ति को मेल द्वारा पिछला पत्र देखने के लिए बाध्य न किया जाए);
• पत्र से जुड़ी फाइलों का आयतन बहुत बड़ा नहीं होना चाहिए, अन्यथा प्राप्तकर्ता को डाउनलोड करने में समस्या हो सकती है;
• किसी फ़ाइल का आकार कम करने के लिए (या यदि उनमें से कई हैं), तो इसे किसी भी लोकप्रिय प्रारूप में संग्रहीत करना बेहतर है; स्कैन और तस्वीरों के लिए, आप बस वास्तविक आकार को कम कर सकते हैं।

लिखित संचार में भाषा की शैली के संबंध में कोई स्पष्ट नियम नहीं हैं - मुख्य बात यह है कि भाषण प्रतिद्वंद्वी को समझ में आता है। यहां तक ​​कि कठबोली भाषा के उपयोग की भी अनुमति है यदि यह उचित है - उदाहरण के लिए, यह संचार को गति देता है या किसी टीम में व्यावसायिक संचार को सरल बनाता है। कंपनी के भीतर सहकर्मियों के साथ संचार करते समय इसका उपयोग करना बेहतर है। बाहरी ग्राहकों या अन्य कंपनियों के साथ, संक्षिप्ताक्षरों का उपयोग करने में जोखिम हो सकता है।

पेशेवर टेलीफोन संचार की नैतिकता

टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, आपको लगभग उन्हीं नियमों का पालन करना होगा जो लाइव संचार के लिए प्रदान किए जाते हैं।

प्रतिद्वंद्वी को सही ढंग से संबोधित किया जाना चाहिए; कार्य प्रश्न प्रस्तुत करने से पहले, आपको अपना परिचय देना चाहिए, अपनी स्थिति का नाम देना चाहिए, कंपनी और अपने विभाग का नाम बताना चाहिए। आपको किसी अजनबी से उसका पूरा नाम पूछना होगा।

आपको अपने विचार संक्षेप में प्रस्तुत करने होंगे, और यदि बातचीत अचानक बाधित करनी पड़े, तो आपको माफी मांगनी चाहिए और बाद में वापस कॉल करने का वादा करना चाहिए।

व्यावसायिक संचार में नैतिकता की अवधारणा व्यावसायिक कंपनियों के सभी कर्मचारियों के लिए आवश्यक है, क्योंकि यह पेशेवर वातावरण में एक शक्तिशाली संचार उपकरण है। यह कर्मचारियों, प्रबंधन और ग्राहकों के बीच संचार को बहुत सुविधाजनक बनाता है, जिससे यह अधिक उत्पादक, समझने योग्य और प्रभावी बन जाता है।

व्यावसायिक संचार संचार संपर्क का एक रूप है जो व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांतों, मानदंडों और नियमों पर आधारित है और पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिणाम प्राप्त करने के लिए विषयों या विषयों के समूह के साथ संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने की विशेषता है। पेशेवर संचार संपर्क में भाग लेने वाले विषय संचार की आधिकारिक शैली का पालन करते हैं और इसका उद्देश्य सौंपे गए कार्यों को हल करके परिणाम प्राप्त करना और स्थापित लक्ष्यों को प्राप्त करना है।

व्यावसायिक बातचीत को सक्षम रूप से संचालित करने के कौशल और वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं, उसके लक्ष्यों, उद्देश्यों और रुचियों की सही समझ को सफल पेशेवर बैठकों और वार्ताओं के संचालन के लिए निर्धारण कारक माना जा सकता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता

अन्य प्रकार के संचार इंटरैक्शन के विपरीत, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत या सामाजिक, व्यावसायिक संचार की अपनी सार्थक विशेषताएं और विशेषताएं होती हैं। ऐसी विशेषताओं की पहचान हमें "व्यावसायिक संचार" की अवधारणा की अधिक विशिष्ट और संपूर्ण परिभाषा देने की अनुमति देती है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता इस बात से निर्धारित होती है कि राज्य, राष्ट्रीयता और छवि की सामान्यीकृत विशेषताओं वाले वाक्यांशवैज्ञानिक मोड़ों के बारे में समूह के विचारों में संरक्षित राष्ट्रीय मनोवैज्ञानिक प्रकारों की विशिष्ट विशेषताओं को कितनी सफलतापूर्वक ध्यान में रखा जाता है।

राष्ट्रीय ज्ञान और विभिन्न राष्ट्रीयताओं के मनोवैज्ञानिक प्रकारों, उनकी परंपराओं, रीति-रिवाजों, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत की विशिष्टता, उनके रीति-रिवाजों, भाषा, भावनाओं की अभिव्यक्ति की ख़ासियत, स्वभाव की समझ, एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए तत्काल आवश्यक है, चाहे उसका क्षेत्र कुछ भी हो। गतिविधि, पेशेवर अभिविन्यास, क्योंकि यह प्रभावी संचार को बढ़ावा देता है, राष्ट्रीय अहंकार पर काबू पाता है, अन्य लोगों की संस्कृति के प्रति सम्मान को बढ़ावा देता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता मूल रूप से कई विज्ञानों पर आधारित है, विशेष रूप से प्रबंधन और संचार के मनोविज्ञान, नैतिकता और श्रम के वैज्ञानिक संगठन पर। संचार नैतिकता का अध्ययन आधुनिक दुनिया की जरूरतों से प्रेरित है। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विभिन्न व्यक्तियों के साथ सफल बातचीत के अद्वितीय स्तंभ हैं।

एक व्यक्ति, चाहे उसकी भूमिका कुछ भी हो (नेता या मध्य प्रबंधक, एक साधारण उद्यमी या एक सिविल सेवक), निश्चित रूप से अपने विचारों को स्पष्ट रूप से तैयार करने, अपनी बात पर बहस करने, साथी के निर्णयों का विश्लेषण करने और आलोचनात्मक मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए। प्रासंगिक कथन और प्रस्ताव। इसके लिए, सबसे महत्वपूर्ण शर्त वार्ताकार को सुनने, बातचीत को सही ढंग से संचालित करने और निर्देशित करने, संचार के दौरान एक दोस्ताना माहौल बनाने और सकारात्मक प्रभाव डालने की क्षमता है। ये सभी कौशल उचित प्रारंभिक प्रशिक्षण के बिना असंभव हैं।

संचार नैतिकता का केंद्रीय तत्व नेता या अधीनस्थ का प्रत्यक्ष व्यक्तित्व है। किसी भी उद्योग में एक पेशेवर और उत्कृष्ट विशेषज्ञ बनने के लिए, आवश्यक ज्ञान और कौशल, और पारस्परिक कौशल होना ही पर्याप्त नहीं है। इसके अलावा, आपके पास वाक् संस्कृति और आंतरिक संस्कृति का उचित स्तर भी होना चाहिए। भाषण संस्कृति और व्यावसायिक संचार आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं।

आज, नैतिक तर्क-वितर्क को इसके निर्माण के दो सबसे सामान्य सिद्धांतों द्वारा दर्शाया जाता है: उपयोगितावाद का सिद्धांत और नैतिक अनिवार्यता। उपयोगितावाद का सिद्धांत एक ऐसे कार्य पर आधारित है जिसे नैतिक रूप से उचित माना जाएगा, बशर्ते कि इससे अधिकतम लोगों को लाभ हो। क्षति की मात्रा की तुलना कार्रवाई के कुल लाभ से की जाती है। यदि नुकसान अधिक हो तो निर्णय अनैतिक माना जाता है। ऐसे मामलों में जहां किसी वैकल्पिक कार्रवाई से कुछ हद तक नुकसान हो सकता है, वहां कम से कम नुकसान का रास्ता चुना जाता है। नैतिक अनिवार्यता का सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि किसी भी परिस्थिति में नैतिक निर्णय किसी विशिष्ट परिणाम पर निर्भर नहीं करते हैं (अर्थात, रिश्वत बुरी है, एक उपभोक्ता को धोखा देना अन्य उपभोक्ताओं के समान ही अनैतिक कार्य है)।

व्यावसायिक संचार शिष्टाचार लोगों के पेशेवर व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू माना जाता है। शिष्टाचार का ज्ञान एक तत्काल आवश्यक व्यावसायिक गुण है जिसे हासिल किया जाना चाहिए और सुधार किया जाना चाहिए। किसी भी व्यवसाय की सफलता में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करके आंकना कठिन है। यह व्यक्तियों के जीवन का एक आवश्यक घटक है, अन्य व्यक्तियों के साथ बातचीत का सबसे महत्वपूर्ण प्रकार है। आखिरकार, यह संचार में है कि लक्ष्यों की एक निश्चित प्रणाली विकसित की जाती है, जो कुछ हद तक स्थिरता की विशेषता होती है। व्यावसायिक साझेदारों के साथ बातचीत में सफलता पाने के लिए आपको उनके हितों को समझना और उनका ध्यान रखना होगा। व्यक्तियों के सीधे संपर्क में समस्याओं को हल करने में आपसी समझ हासिल करने के लिए, अपने विचारों को सक्षम रूप से तैयार करने और व्यक्त करने की क्षमता लोगों के लिए कम महत्वपूर्ण नहीं है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान

मनोवैज्ञानिक दृष्टि से, संचार संपर्क एक ही समय में कार्यों, विचारों, भावनात्मक अनुभवों, भावनाओं और स्वयं के प्रति व्यक्ति के उन्मुखीकरण, उसकी अपनी आत्मा, विवेक, सपनों का आदान-प्रदान है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विज्ञान के एक जटिल घटक हैं जो अधिकांश विज्ञानों की बुनियादी श्रेणियों और सिद्धांतों पर आधारित हैं।

व्यावसायिक संचार संपर्क की प्रभावशीलता, सबसे पहले, विषयों की गतिविधियों से निर्धारित होती है। ऐसी गतिविधि का सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समकक्ष होता है, जिसे अंततः मौद्रिक संसाधनों जैसे मूल्यवान और महत्वपूर्ण संकेतक द्वारा मापा जा सकता है।

व्यावसायिक संचार सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहयोग और साझेदारी के उद्देश्य से संबंध स्थापित करने और संबंध विकसित करने में मदद करता है। एक विशेषज्ञ, प्रबंधक का उल्लेख न करें, अपनी गतिविधियों में कभी सफल नहीं होगा यदि वह कम से कम व्यावसायिक संचार की बुनियादी बातों में महारत हासिल नहीं करता है। संचार संपर्क के लिए व्यक्ति से उच्च मनोवैज्ञानिक संस्कृति की आवश्यकता होती है।

सफल व्यावसायिक संचार के लिए रिश्तों के भावनात्मक पहलुओं के निरंतर अध्ययन और विचार की भी आवश्यकता होती है। अक्सर व्यवसायी लोग मानते हैं कि व्यवसाय में भावनाओं का कोई स्थान नहीं है, लेकिन वे बहुत ग़लत हैं। आख़िरकार, कर्मचारियों की भावनाओं और भावनात्मक अनुभवों पर ध्यान न देकर, आप टीम को गंभीर संघर्षों की ओर ले जा सकते हैं जिसकी कीमत उद्यम को महंगी पड़ेगी। तर्क और भावनाएँ विषय के अविभाज्य घटक हैं। किसी साथी या सहकर्मी के साथ संचार संपर्क के दौरान, उनकी इंद्रियों को कई अलग-अलग संकेत प्राप्त होते हैं।

ऐसी कुछ तकनीकें हैं जिनकी मदद से आप वार्ताकार के स्वभाव को अपनी दिशा में मोड़ सकते हैं। "उचित नाम" तकनीक वार्ताकार के नाम के ज़ोर से उच्चारण के अनिवार्य उच्चारण पर आधारित है। "रवैया का दर्पण" का अर्थ है कि चेहरे पर मुस्कुराहट पारस्परिक मुस्कुराहट का कारण बनेगी, और इसके विपरीत, एक उदास चेहरा। एक सुखद चेहरे की अभिव्यक्ति वार्ताकार के पक्ष को आकर्षित करती है। तारीफ किसी भी बातचीत के "सुनहरे शब्द" हैं। उनमें उन गुणों का थोड़ा अतिशयोक्ति है जिनका वार्ताकार प्रतिनिधित्व करता है। हालाँकि, तारीफों को असभ्य चापलूसी से अलग करना आवश्यक है, जिसमें वार्ताकार की खूबियों को बहुत बढ़ा-चढ़ाकर पेश करना शामिल है।

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान में, भाषण के माध्यम से वार्ताकारों को प्रभावित करने के तरीकों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक संचार और उसके दौरान भाषण की कुछ विशिष्टताएँ होती हैं। संचार बातचीत के दौरान, वार्ताकार का 90% ध्यान भाषण विशेषताओं पर दिया जाता है, उदाहरण के लिए, पारस्परिक बातचीत के दौरान - 50%, या उससे भी कम। इसकी मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• शब्दावली जो बातचीत को अधिक जीवंत, समृद्ध, तर्कसंगत, सुलभ और प्रेरक बनाती है;

• भाषण की संरचना, जो शब्दजाल के बजाय पेशेवर शब्दों के उपयोग की अनुमति देती है;

• साक्षरता;

• उच्चारण और स्वर-शैली.

यह समझना आवश्यक है कि यह न केवल मायने रखता है कि विषय वास्तव में क्या कहता है, बल्कि यह भी मायने रखता है कि वह इसे कैसे कहता है; गैर-मौखिक घटक, जिसमें वक्ता की मुद्रा, चेहरे के भाव और हावभाव शामिल हैं।

व्यावसायिक संचार संस्कृति

किसी कर्मचारी की व्यावसायिकता का आकलन करने का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक व्यावसायिक संचार की संस्कृति है। कई बॉस किसी व्यक्ति को काम पर रखते समय और उसके आधिकारिक निर्देशों और नौकरी की जिम्मेदारियों को पूरा करने की प्रक्रिया में अपना ध्यान इस पर केंद्रित करते हैं।

फ़ोन पर व्यावसायिक संचार व्यावसायिक बातचीत के मुख्य प्रकारों में से एक है। आख़िरकार, यह एकमात्र प्रकार की बातचीत है जिसमें वार्ताकार को गैर-मौखिक रूप से प्रभावित करना असंभव है। यही कारण है कि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान व्यावसायिक संचार कौशल का उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण है।

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के संचालन के लिए आम तौर पर स्वीकृत नियम हैं। इनमें बातचीत के विषय में रुचि, बातचीत करने वाले साथी के प्रति एहसान और सद्भावना और बातचीत की प्रकृति पर आपके सामान्य मूड के प्रभाव की अनुपस्थिति शामिल है।

संचार को दो या दो से अधिक विषयों की संचार अंतःक्रिया माना जाता है। इसका मुख्य उद्देश्य संज्ञानात्मक या भावनात्मक प्रकृति के संदेशों का आदान-प्रदान है। संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार संचार भागीदार के व्यवहार, उसकी स्थिति, विश्वासों और विश्वदृष्टि को प्रभावित करता है। ऐसा प्रभाव हमेशा पारस्परिक होगा, लेकिन बहुत कम ही। अधिकतर, संचार व्यक्तियों की संयुक्त गतिविधियों के दौरान खोजा जाता है।

संचार की प्रक्रिया में, व्यक्ति एक दूसरे के साथ चेहरे के भाव, हावभाव और वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं। इसके अलावा, दोनों संचार साझेदारों के पास बाहर से कैसा दिखता है इसकी आभासी छवियां उनके सिर में स्थित हैं। ऐसी छवियां वास्तविक छवियों के समान हो सकती हैं, लेकिन पूरी तरह से नहीं। सिर में आपके साथी की छवि भी होती है। ऐसी छवि वास्तविकता के अनुरूप हो सकती है, लेकिन हर कोई हर बार इसमें समायोजन करता है। व्यावसायिक बातचीत में सीधे तौर पर शामिल दो विषयों के अलावा, सामाजिक मानदंड भी होते हैं। प्रत्येक व्यक्ति का मानना ​​है कि वह अद्वितीय, असाधारण है और हर चीज पर उसकी अपनी राय है, हालांकि, किसी भी संचार का परिणाम सामाजिक मानदंडों के आधार पर तय होता है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति में कई संचार शैलियाँ और उनके सिद्धांत निहित हैं। व्यावसायिक संचार संपर्क की संस्कृति में व्यावसायिक संचार शिष्टाचार भी शामिल है, जिसका तात्पर्य व्यवहार के कुछ ढांचे, मानदंडों और नियमों का पालन करना है, उदाहरण के लिए, समय की पाबंदी, भाषण संस्कृति, उपस्थिति, आदि।

व्यवसाय और उद्यमिता की आधुनिक दुनिया में भाषण संस्कृति और व्यावसायिक संचार अपरिहार्य हैं। आख़िरकार, अधिकांश कार्य प्रक्रिया बातचीत, बातचीत, बैठकों और वार्ताओं में ही व्यस्त रहती है। गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में, कैरियर का विकास सीधे भाषण की संस्कृति और व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के सही ज्ञान पर निर्भर करता है।

व्यावसायिक प्रकार का संचार दूसरों से इस मायने में भिन्न होता है कि यह हमेशा विशिष्ट लक्ष्यों का पीछा करता है, इसकी एक समय सीमा होती है और अक्सर इसे अंतरालों में विभाजित किया जाता है। संचार तभी सफल होगा जब भागीदारों के बीच आपसी समझ और विश्वास होगा।

व्यावसायिक संचार की विशेषताएं

व्यावसायिक संचार उन व्यक्तियों के बीच संपर्क बनाने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है जो पेशेवर हितों, कार्य या आधिकारिक गतिविधियों से जुड़े हुए हैं। संचार बातचीत में भाग लेने वाले आधिकारिक क्षमता में कार्य करते हैं और उनका उद्देश्य परिणाम प्राप्त करना और विशिष्ट समस्याओं का समाधान करना होता है। संचारी संपर्क की प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता इसका विनियमन है, जिसका अर्थ है राष्ट्रीय परंपराओं और सांस्कृतिक रीति-रिवाजों और पेशेवर नैतिक मानकों द्वारा निर्धारित स्थापित ढांचे के अधीन होना।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार में नियमों के दो समूह शामिल हैं - मानदंड और निर्देश। मानदंड क्षैतिज रूप से निर्देशित नियम हैं जो समान स्तर के समान समूह के सदस्यों के बीच संचार के दौरान काम करते हैं। निर्देश लंबवत उन्मुख नियम हैं जो बॉस और अधीनस्थ के बीच बातचीत की प्रकृति निर्धारित करते हैं।

व्यावसायिक संचार की ख़ासियतें सामान्य आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने में व्यक्त की जाती हैं, जिसमें व्यक्तिगत प्राथमिकताओं, मनोदशा, पसंद या नापसंद की परवाह किए बिना, सभी कार्य सहयोगियों और सेवा भागीदारों के प्रति मैत्रीपूर्ण और सहायक रवैया शामिल होता है।

व्यावसायिक संचार का विनियमन भी भाषण की संस्कृति में व्यक्त किया गया है।

व्यावसायिक संचार और भाषण को भाषाई व्यवहार, व्याकरण और शैली के सामाजिक रूप से विकसित मानदंडों, मानक तैयार "सूत्रों" का पालन करना चाहिए जो अभिवादन, कृतज्ञता आदि की शिष्टाचार स्थितियों के गठन की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए, "हैलो"। सभी टिकाऊ लेबल डिज़ाइनों को आयु और उम्र को ध्यान में रखते हुए चुना जाना चाहिए।

एक अंतःक्रिया के रूप में संचार का तात्पर्य है कि विषय एक-दूसरे के साथ संबंध स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों के निर्माण के लिए आवश्यक सूचनाओं और सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, अर्थात। सहयोग। और बिना किसी समस्या के संचारी अंतःक्रिया के रूप में संचार के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण होने चाहिए:

• संपर्क स्थापित करना, अर्थात परिचय, जिसमें किसी अन्य व्यक्ति को समझना, किसी अन्य विषय पर स्वयं की एक प्रकार की प्रस्तुति (परिचय) शामिल है;

• संचार संबंधी बातचीत की स्थिति में अभिविन्यास, जो हो रहा है उसकी समझ, ठहराव और अंतराल बनाए रखना;

• किसी मुद्दे या रुचि के कार्य की चर्चा;

• यदि आवश्यक हो, तो समस्या का समाधान करना;

• संपर्क ख़त्म करना.

व्यावसायिक संचार का संगठन साझेदारी के आधार पर बनाया जाना चाहिए, सबसे पहले, सहयोग के सिद्धांतों पर, आपसी जरूरतों और अनुरोधों पर और व्यवसाय के हितों पर आधारित होना चाहिए। इस तरह के सहयोग से श्रम उत्पादकता और रचनात्मक गतिविधि में वृद्धि होगी, जो उत्पादन, वाणिज्य और व्यवसाय की प्रगति में सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

व्यावसायिक संचार की भाषा

व्यावसायिक संचार की भाषा भाषण की एक आधिकारिक व्यावसायिक शैली है, जो एक कार्यात्मक प्रकार का शब्दांश है और इसका उद्देश्य व्यवसाय, उद्यमिता, वाणिज्य और अन्य व्यावसायिक गतिविधियों के क्षेत्र में संचार संबंधी बातचीत करना है। किसी शब्दांश की कार्यात्मक विविधता भाषाई इकाइयों की प्रणाली, उनके चयन और उपयोग के तरीकों की विफलता का प्रतिनिधित्व करती है, जो भाषण संचार के सामाजिक उद्देश्यों द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

पेशेवर गतिविधि के क्षेत्र में भाषण संचार में संचार स्थिति द्वारा समझाई गई कई विशिष्ट विशेषताएं हैं। व्यावसायिक संचार के संदर्भ में एक महत्वपूर्ण महत्व यह है कि ऐसे संचार के सदस्य कानूनी संस्थाएं (संगठन, उद्यम) और अधिकारी, सामान्य कर्मचारी हो सकते हैं। सूचना संबंधों की विशिष्टता और सार जिसमें व्यावसायिक संचार के विषय प्रवेश कर सकते हैं, संगठनों या पदों के पदानुक्रम में संस्था या कर्मचारी के स्थान, क्रमशः क्षमता, गतिविधि की सामग्री और कई अन्य कारकों पर निर्भर करता है। संस्थानों और विशेषज्ञों के बीच संबंध कानून के स्वीकृत मानदंडों द्वारा स्थिर और विनियमित होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप संस्थानों के सूचना प्रवाह में एक तथाकथित "प्रोग्राम्ड" प्रकृति होती है जो संगठन या गतिविधि के क्षेत्र की आवश्यकताओं को पूरा करती है।

व्यावसायिक संचार के मूल सिद्धांतों में हमेशा तीन मुख्य पहलू शामिल होते हैं: ऑर्थोलॉजिकल, संचारी और नैतिक।

ऑर्थोलॉजी सही वाणी, भाषा के मानदंड और उनमें परिवर्तन का विज्ञान है। किसी विषय के दिमाग में जो अपने विचारों को मौखिक या लिखित रूप से व्यक्त करता है, एक आदर्श एक नमूना, एक टेम्पलेट, एक योजना है जिसके अनुसार एक वाक्यांश या वाक्य का निर्माण किया जाता है। ऐसे मानदंडों का गठन जातीय समूह की साहित्यिक रचनात्मकता और भाषण प्रथाओं से प्रभावित होता है, जो भाषा की एकता और भाषण प्रणाली के समुचित कार्य के लिए एक अनिवार्य मानदंड हैं। इसलिए, व्यावसायिक संचार में सफलता के लिए साक्षरता एक अनिवार्य शर्त है। व्यावसायिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता प्रबंधकों, अधिकारियों, कर्मचारियों और श्रमिकों द्वारा मौखिक और लिखित व्यावसायिक भाषण की भाषा के मानक पहलू की महारत है।

व्यावसायिक संचार की भाषा में साधनों का एक विशाल शस्त्रागार है जिसका उपयोग आवेदन के दायरे, स्थिति, कार्यों, परिस्थितियों, भाषण की शैली को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए और संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जुटाया जाना चाहिए। भाषण संस्कृति का संचारी पक्ष इन मुद्दों की सटीक जांच करता है।

संचार के लक्ष्यों और स्थिति के अनुरूप शब्दों का चयन वाणी की उपयुक्तता और शुद्धता की आवश्यकताओं से निर्धारित होता है। और इसके लिए आपको साहित्यिक भाषा की शैलियों को जानना होगा। उदाहरण के लिए, विशिष्ट शब्दों, मानक वाक्यांशों और क्लिच की प्रचुरता व्यावसायिक लेखन के लिए विशिष्ट है, लेकिन बोलचाल की भाषा के लिए बिल्कुल उपयुक्त नहीं है।

भाषण संस्कृति के नैतिक पक्ष को भाषण शिष्टाचार द्वारा दर्शाया जाता है, जो सामाजिक संबंधों और पारस्परिक संबंधों को विनियमित करने के लिए भाषण के विशेष साधनों का अध्ययन करता है। इनमें शामिल हैं: भाषण शिष्टाचार सूत्र, पाठ और उनके आवेदन के मानदंड, साथ ही विभिन्न परिस्थितियों में व्यवहार के नियम।

व्यावसायिक संचार के लिए शिष्टाचार मानक राष्ट्रीय चरित्र पर निर्भर करते हैं। उदाहरण के लिए, यूरोपीय देशों में जो सम्मान का प्रतीक होगा, उसे मुस्लिम देशों में अपमान माना जा सकता है।

व्यावसायिक संचार के प्रकार

व्यावसायिक प्रकार के संचार में कार्य निर्धारित करना और सबसे महत्वपूर्ण समस्याग्रस्त मुद्दों को हल करना शामिल है। व्यावसायिक संचार के प्रकारों और रूपों का वर्गीकरण है। प्रत्येक प्रकार का संचार एक प्रक्रिया की व्याख्या करता है जो निर्दिष्ट क्षेत्र के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है।

आज व्यावसायिक संचार के प्रकार, रूप और साधन काफी विविध हैं। हालाँकि, सूचना केवल साइन सिस्टम के माध्यम से प्रसारित की जाती है। यहां से, व्यावसायिक संचार को मौखिक संचार में विभाजित किया जा सकता है, जहां संकेत प्रणाली को भाषा द्वारा दर्शाया जाता है, और गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार, जिसमें गैर-मौखिक संकेत प्रणालियों का उपयोग किया जाता है। इस विभाजन का उपयोग अन्य प्रकार की संचारी अंतःक्रिया में भी किया जाता है।

मौखिक संचार में बातचीत शामिल है, अर्थात। यह मौखिक मौखिक संचार है.

अशाब्दिक व्यावसायिक संचार में वह सब कुछ शामिल होता है जो संचार के विषय को बातचीत के विषय और स्वयं वक्ता के बारे में अतिरिक्त जानकारी देता है। इसमें मुद्राएं, चेहरे के भाव, हावभाव और स्वर-शैली शामिल हैं।

कई विशेषज्ञ आश्वस्त हैं कि संचार की प्रक्रिया में वार्ताकारों को शब्दों के माध्यम से केवल एक छोटा प्रतिशत जानकारी प्राप्त होती है, और बाकी संकेतों के माध्यम से प्राप्त होती है, जिसे वे गैर-मौखिक संचार के दौरान अवचेतन रूप से पढ़ते और समझते हैं। इसके अलावा, व्यावसायिक संचार के प्रकारों में प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष) शामिल हैं।

प्रत्यक्ष प्रकार का व्यावसायिक संचार एक ही स्थान और एक ही समय में व्यक्तियों की बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है। इसमें बातचीत, वार्तालाप आदि शामिल हैं। बातचीत के दौरान सीधे संपर्क में, गैर-मौखिक संचार और मौखिक संचार का सबसे अधिक महत्व है।

अप्रत्यक्ष संचार में लिखित भाषा (उदाहरण के लिए, ईमेल या टेलीफोन संचार) के माध्यम से सूचना का प्रसारण शामिल है। इस प्रकार की बातचीत को प्रत्यक्ष संचार की तुलना में कम प्रभावी माना जाता है। अप्रत्यक्ष संचार के बीच, टेलीफोन पर व्यावसायिक संचार की सबसे अधिक मांग है। यह बातचीत के दौरान सीधे आवाज संपर्क और संचार तकनीकों की एक विस्तृत विविधता से अलग है। इससे किसी भी संदेश के व्यावसायिक (औपचारिक) इंटरैक्शन और व्यक्तिगत (अनौपचारिक) हिस्से को जोड़ना आसान हो जाता है।

किसी भी मामले में, व्यावसायिक संचार में, अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार इंटरैक्शन की तरह, लोगों के लिए एक ही स्थान पर और एक ही समय में उपस्थित होना महत्वपूर्ण है, जो आपको आंखों से संपर्क स्थापित करने, एक सुखद प्रभाव बनाने और संचारी संपर्क की संपूर्ण प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं।

व्यावसायिक संचार के रूप

व्यावसायिक संचार के कई रूप हैं जो व्यावसायिक स्थितियों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। इनमें शामिल हैं: व्यावसायिक पत्राचार, बातचीत, बैठक, बातचीत, सार्वजनिक भाषण, प्रेस कॉन्फ्रेंस और विवाद।

व्यावसायिक पत्राचार एक अप्रत्यक्ष प्रकार के संचार को संदर्भित करता है, जिसे लिखित भाषण (आदेश, पत्र, अनुरोध, संकल्प, आदि) के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है। एक संस्था (उद्यम) के भीतर, एक संगठन के लिए और संगठनों के बीच व्यावसायिक पत्राचार होते हैं।

एक व्यावसायिक वार्तालाप में एक महत्वपूर्ण निर्णय लेने या विवरणों पर चर्चा करने के लिए सभी प्रकार की कामकाजी बारीकियों और प्रक्रियाओं की चर्चा शामिल होती है।

एक व्यावसायिक बैठक आयोजित करने के लिए, किसी कंपनी, उद्यम, संगठन या व्यक्तिगत प्रबंधन टीम की कार्य टीम, कुछ विभाग महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने, भविष्य की गतिविधियों की योजना बनाने और कार्य निर्धारित करने के लिए एकत्रित होते हैं।

सार्वजनिक भाषण व्यावसायिक बैठक का एक उपप्रकार है, जिसके दौरान एक विषय नेतृत्व की स्थिति लेता है और एक महत्वपूर्ण मुद्दे पर प्रकाश डालता है और लोगों के एक निश्चित समूह के साथ जानकारी साझा करता है। मुख्य बात यह है कि वक्ता को बातचीत के विषय और सामग्री की पूरी और विस्तृत समझ है, और उसके पास आवश्यक व्यक्तिगत गुण हैं जो उसे भाषण के विषय को दर्शकों तक पहुंचाने की अनुमति देंगे।

व्यावसायिक बातचीत के दौरान, संचार का अनिवार्य परिणाम समाधान खोजना और उसे अपनाना होना चाहिए। बातचीत प्रक्रिया के दौरान, प्रत्येक पक्ष की अपनी स्थिति और विचारों की दिशा होती है, और परिणाम एक संपन्न सौदा या एक हस्ताक्षरित अनुबंध होता है।

एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में समाज को वर्तमान और रोमांचक मुद्दों पर जानकारी देने के लिए मीडिया के प्रतिनिधियों के साथ अधिकारियों (उदाहरण के लिए, प्रबंधकों, सरकारी अधिकारियों, व्यापारियों, राजनेताओं, आदि) की एक बैठक शामिल होती है।

व्यावसायिक संचार के दौरान सभी मुद्दों को विवाद उत्पन्न हुए बिना हल नहीं किया जा सकता है, लेकिन यह अक्सर इस तथ्य के कारण स्थिति को जटिल बना सकता है कि व्यक्ति हमेशा पेशेवर व्यवहार नहीं करते हैं और बहुत उत्साही होते हैं, भावनात्मक रूप से अपनी स्थिति का बचाव करते हैं।

व्यावसायिक संचार के रूप व्यावसायिक गतिविधियों के दौरान उत्पन्न होने वाली सभी स्थितियों को कवर करते हैं। व्यावसायिक गतिविधि में संचार की भूमिका व्यावसायिक वातावरण की सीमाओं के भीतर संचार संबंधी बातचीत की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना है।

व्यावसायिक संचार के नियम

व्यक्तियों की व्यावसायिक गतिविधियों में व्यावसायिक संचार के नियमों और मानदंडों का बहुत महत्व है। एक गलत शब्द करोड़ों डॉलर के सौदे के नुकसान का कारण बन सकता है या कैरियर के विकास की दिशा में सभी प्रयासों को बर्बाद कर सकता है। तो, व्यावसायिक संचार के कई सामान्य नियम हैं।

पहला नियम स्पष्ट, सुगम भाषण है। श्रोता को समझना चाहिए कि वार्ताकार क्या कह रहा है।

दूसरा नियम है बातचीत के दौरान एकरसता से बचना। नीरस वाणी किसी को भी दुःखी कर सकती है। भावनात्मक रूप से बेरंग भाषण वार्ताकार से दूर भागने की एक अदम्य इच्छा का कारण बनता है।

अगला नियम यह मानता है कि वक्ता का भाषण औसत गति से होना चाहिए। बहुत धीमी गति से बोलने से वार्ताकार में अरूचि पैदा हो जाती है। यह व्यक्ति को वक्ता की जानकारी से ध्यान भटकाने के लिए मजबूर करता है। और बहुत तेज़ी से बोलने से यह तथ्य सामने आता है कि संचार भागीदार वक्ता के विचारों के साथ तालमेल नहीं बिठा पाता है। यदि भाषण की गति अत्यधिक तेज़ या धीमी है, तो अच्छा संचार काम नहीं करेगा। आपको छोटे और लंबे वाक्यों को वैकल्पिक करने का प्रयास करना चाहिए। लंबे समय से, अतिभारित वाक्यों को समझना मुश्किल हो गया है। और केवल छोटे वाक्यांशों वाला भाषण सही प्रभाव नहीं डालेगा। आपको सोच-समझकर प्रश्न पूछने चाहिए. बातचीत में खुले और बंद प्रश्न समान रूप से महत्वपूर्ण होते हैं। आपको बातचीत के दौरान अपने वार्ताकार को सुनना सीखना होगा। व्यावसायिक प्रस्तावों के साथ बातचीत शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। यह केवल वार्ताकार की ओर से अस्वीकृति का कारण बन सकता है। आपको सीधे तौर पर दी गई सलाह से बचने का प्रयास करना चाहिए. दृष्टिकोण को नरम और विनीत रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए, जबकि लगातार इस बात पर जोर देना चाहिए कि यह विषय का सिर्फ एक व्यक्तिपरक दृष्टिकोण है। समस्या के बारे में स्वतंत्र सोच को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। तैयार समाधानों को संप्रेषित करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। स्वीकृत सांस्कृतिक मानदंडों और शिष्टाचार के नियमों का पालन करना आवश्यक है। आख़िरकार, समग्र रूप से व्यावसायिक गतिविधि की सफलता उनके अनुपालन पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक संचार अपने नियमन में अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार से भिन्न होता है। इस तरह के संचार को प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा अपनी व्यक्तिगत भूमिकाओं के सख्त पालन के रूप में जाना जा सकता है। इसका मतलब यह है कि विभिन्न व्यावसायिक स्थितियों में एक व्यक्ति नेता और अधीनस्थ, भागीदार और सहकर्मी दोनों हो सकता है। व्यावसायिक संपर्क में प्रत्येक भागीदार की उसके परिणाम के लिए उच्च जिम्मेदारी व्यावसायिक संचार की मुख्य विशेषता है।

व्यावसायिक संचार और संचार की सफलता काफी हद तक चुनी गई संचार रणनीतियों और रणनीति से निर्धारित होती है, जिसका तात्पर्य संचार बातचीत के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करने और भागीदारों के हितों को सही ढंग से निर्धारित करने की क्षमता से है।

व्यावसायिक संचार शैलियाँ

व्यावसायिक संचार का क्षेत्र विषयों के जीवन के कानूनी, प्रबंधकीय और सामाजिक पहलुओं तक फैला हुआ है। इसलिए, संचार की आधिकारिक व्यावसायिक शैली पेशेवर गतिविधि और सामान्य रूप से जीवन की व्यावहारिक आवश्यकताओं से निर्धारित होती है। इसे लिखित रूप में लागू किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, ई-मेल, विनियम, आदि द्वारा व्यावसायिक पत्राचार) और मौखिक रूप से (उदाहरण के लिए, बैठकें, बातचीत)।

आधुनिक समाज में, व्यावसायिक संचार की शैली का सही ढंग से उपयोग करने का अर्थ है कैरियर की सीढ़ी पर स्थायी उन्नति सुनिश्चित करना, व्यक्तिगत स्थिति में वृद्धि और व्यावसायिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में सफलता।

व्यवसाय शैली, बदले में, कई उपप्रकारों में विभाजित है - विधायी उपप्रकार, राजनयिक और प्रशासनिक-लिपिकीय उपप्रकार। इनमें से प्रत्येक उपप्रकार की अपनी विशिष्टताएँ, संचारी रूप और वाक् क्लिच हैं। उदाहरण के लिए, राजनयिक संचार में एक ज्ञापन और एक नोट का उपयोग किया जाता है। प्रशासनिक-लिपिकीय शैली में रसीद, ज्ञापन, प्रमाण पत्र, पावर ऑफ अटॉर्नी, लक्षण वर्णन, आदेश आदि का उपयोग किया जाता है। विधायी शैली में - कानून, अनुच्छेद, विनियमन, एजेंडा, कोड, आदि।

भाषण की अत्यधिक सटीकता व्यावसायिक शैली का एक अनिवार्य घटक है। यह, सबसे पहले, विशेष शब्दों के उपयोग के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जो व्यापक और अत्यधिक विशिष्ट दोनों हो सकते हैं। आज, औपचारिक बातचीत के रोजमर्रा के अभ्यास में संचार की व्यावसायिक शैली को सबसे आम माना जाता है।

व्यावसायिक संचार शैलियों में जोड़-तोड़, अनुष्ठानिक और मानवतावादी शामिल हैं।

जोड़-तोड़ शैली का तात्पर्य एक वार्तालाप भागीदार का दूसरे के प्रति उत्पादन उपकरण के रूप में रवैया और कार्यों को पूरा करने या कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग करना है। ऐसे संचार के विशिष्ट उदाहरण सौंपे गए कार्यों के कार्यान्वयन पर व्यक्तिगत नियंत्रण हैं।

संचार की अनुष्ठानिक शैली में भागीदारों का मुख्य कार्य समाज में वांछित छवि बनाना है। ऐसे संचार में, वार्ताकारों की स्थिति महत्वपूर्ण होती है, न कि उनके व्यक्तिगत या व्यावसायिक गुण।

मानवतावादी शैली की मुख्य दिशा वार्ताकारों का एक-दूसरे का समर्थन करना और समस्याओं पर सामूहिक चर्चा करना है। साझेदारों की व्यक्तिगत विशेषताओं का विश्लेषण नहीं किया जाता है और उन्हें सकारात्मक या नकारात्मक गुणों में विभाजित नहीं किया जाता है। व्यक्तित्व का पूर्णतः आभास होता है। यह दृष्टिकोण व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं पर प्रकाश डालता है। हालाँकि, कुछ परिस्थितियों में बातचीत की यह शैली अनुचित है। संचार सुविधाओं और व्यावसायिक संचार के साधनों का ज्ञान व्यावसायिक गतिविधियों की सफलता सुनिश्चित करता है।

व्यावसायिक संचार के सिद्धांत

व्यक्तियों के रोजमर्रा के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करके आंकना काफी कठिन है, क्योंकि यह जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों को प्रभावित करता है। व्यावसायिक संचार, अन्य प्रकार की पारस्परिक बातचीत की तरह, पेशेवर संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को विनियमित करने के लिए अपने स्वयं के सामान्य सिद्धांत हैं।

व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों में पारस्परिक संचार, इसकी उद्देश्यपूर्णता, संचार की निरंतरता और बहुआयामीता शामिल है।

पारस्परिकता की विशेषता व्यक्तियों और विविधता के बीच बातचीत का खुलापन है। यह व्यक्तियों की एक-दूसरे के प्रति व्यक्तिगत रुचि पर आधारित है। निर्माण के इस सिद्धांत के साथ व्यावसायिक संचार का संगठन मुख्य रूप से प्रक्रिया के पेशेवर घटक पर केंद्रित है, लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि इसमें अभी भी पारस्परिक संपर्क की प्रकृति होगी और इसमें एक निश्चित पारस्परिक कट्टरपंथी शामिल होगा। किसी भी परिस्थिति में संचार का कार्यान्वयन न केवल चर्चा की जा रही विशिष्ट गतिविधि या समस्या से निर्धारित होता है, बल्कि वार्ताकारों के व्यक्तिगत गुणों और उनके संबंधों से भी निर्धारित होता है। इसका तात्पर्य यह है कि कोई भी व्यावसायिक संचार संपर्क पारस्परिक संबंधों से अविभाज्य है।

संचार की उद्देश्यपूर्णता बहुउद्देश्यीय है। संचार के दौरान, सूचना भार एक सचेत लक्ष्य के साथ-साथ एक अचेतन लक्ष्य द्वारा वहन किया जाता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, वक्ता उपस्थित लोगों को समस्याग्रस्त मुद्दे से परिचित कराता है, जबकि प्रक्रिया में प्रतिभागियों के ध्यान में मुद्दे का सार लाने का लक्ष्य रखता है। हालाँकि, इसके साथ ही, अचेतन स्तर पर, उसे प्रतिभागियों को अपनी वाक्पटुता आदि दिखाने या प्रदर्शित करने की इच्छा हो सकती है।

निरंतरता एक साथी के साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक संपर्क की शुरुआत है जब वह उसके दृष्टिकोण के क्षेत्र में आता है। चूँकि संचार में मौखिक और गैर-मौखिक दोनों प्रकार के व्यावसायिक संचार शामिल होते हैं, लोग हर समय व्यवहार संबंधी संदेश भेजते हैं। वार्ताकार ऐसे संदेशों को एक विशिष्ट अर्थ देता है, जिसके परिणामस्वरूप वह उचित निष्कर्ष निकालता है।

बहुआयामीता इस तथ्य पर आधारित है कि व्यावसायिक संपर्क की विभिन्न स्थितियों में व्यक्ति न केवल डेटा का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि किसी न किसी तरह से रिश्तों को नियंत्रित करते हैं। चूँकि व्यावसायिक संचार का क्षेत्र काफी विविध है, इसलिए संचार प्रक्रियाओं में रिश्ते के कम से कम दो पक्ष शामिल हो सकते हैं। एक है व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना और पेशेवर जानकारी स्थानांतरित करना। दूसरा साथी के प्रति भावनात्मक दृष्टिकोण व्यक्त करने में है जो किसी भी संपर्क में मौजूद है।