Kemampuan untuk mengelola orang membantu mencapai kesuksesan dalam setiap rencana dan implementasi ide-ide Anda. Interaksi dengan masyarakat memungkinkan setiap individu untuk tumbuh hanya melalui kontak dekat. Sejak usia dini, setiap orang mempelajari dasar-dasar taktik perilaku dan pandangan dunia, mempelajari pengalaman manusia apa pun dan menerapkannya dalam praktik.

Bagaimana cara belajar mengelola orang?

Dalam masalah yang sulit ini, ciri-ciri jiwa manusia akan membantu. Berbagai teknik dan metode pengaruh psikologis dapat mempengaruhi alam bawah sadar dan menerima yang diperlukan dari orang tertentu. Mereka didasarkan pada penggunaan pengetahuan tentang dampak psikologis dan karakteristik pribadi seseorang.

Seseorang yang memiliki status atau kedudukan sosial yang tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang diinginkannya dalam mengatur orang. Tetapi keterampilan yang sangat penting ini diperlukan bagi orang-orang dengan hak dan kesempatan yang sama. Dan agar seorang pemimpin dapat mengelola orang secara efektif, ia harus menguasai pengendalian diri dan kemampuan mengelola dirinya sendiri dengan sempurna.

Metode tongkat dan tongkat

Cukup sering, sebagian besar pemimpin menggunakan metode wortel dan tongkat. Dan ini adalah metode efektif dalam mengelola tim untuk seorang pemimpin dengan pengalaman hebat. Tetapi bagi seorang manajer muda, ada baiknya mencoba metode lain yang tidak kalah efektifnya untuk mempengaruhi pikiran orang lain.

Pengamatan yang baik membantu menentukan karakteristik psikologis individu seseorang:

• menyapa lawan bicara dengan nama, Anda meningkatkan kepentingan Anda di matanya. Lagi pula, untuk setiap orang namanya penting, dan dengan demikian Anda memenangkan seseorang;
• jika Anda melemparkan sedikit sanjungan ke arah lawan bicara, maka ini juga dapat berdampak positif pada hubungan. Beberapa pujian dan komentar menarik akan memungkinkan Anda untuk secara efektif mempengaruhi orang. Ingatlah bahwa frasa yang diucapkan harus tulus. Jika tidak, Anda akan mendapatkan reaksi sebaliknya;
• mencerminkan simpati untuk seseorang - ambil pose yang sama atau ulangi giliran verbal. Orang-orang menyukai mereka yang terlihat seperti mereka;

• saat menyapa orang yang sedang merasa lelah, kamu harus siap dengan penolakan. Tetapi dengan mengulangi permintaan Anda pada hari berikutnya, Anda akan menekankan betapa pentingnya menyelesaikan tugas ini. Dan orang itu akan memenuhi permintaan itu, karena janji yang tidak terpenuhi akan menyebabkan ketidaknyamanan moral;
• untuk permintaan pertama, gunakan sesuatu yang sederhana dan tidak rumit, dan untuk kedua kalinya, Anda dapat mempercayakan tugas yang lebih bertanggung jawab. Tapi Anda tidak bisa terlalu sering bertanya, agar tidak dianggap kurang ajar;
• sikap penuh perhatian kepada lawan bicara akan memungkinkan Anda untuk memenangkannya, saat Anda meningkatkan kepentingannya. Melihat sikap yang baik dan penuh perhatian, seseorang akan ingin membantu Anda sendiri, dan bahkan jika Anda memiliki pandangan yang berlawanan, Anda akan mendapatkan sudut pandang yang objektif;
• Manipulasi dengan mudah diberikan kepada orang-orang yang memiliki kharisma tersendiri. Seringkali ini adalah individu berkemauan keras dan kuat yang mampu memberikan pengaruh besar pada orang lain.

Aplikasi hipnotis

Anda dapat mengontrol seseorang dengan bantuan hipnosis, tetapi permainan seperti itu tidak profesional dan ilegal. Hipnosis digunakan dalam kasus-kasus seperti itu ketika perlu untuk mendapatkan informasi dari alam bawah sadar, yang memiliki efek berlebihan pada seseorang dan mencegahnya menjalani kehidupan yang penuh dan produktif.

Tetapi ada saatnya Anda perlu melindungi diri dari manipulasi orang lain. Belajarlah untuk mengatakan tidak. Jawaban kategoris seperti itu mungkin berguna dalam beberapa situasi. Pada saat yang sama, Anda seharusnya tidak merasa bersalah. Jika lawan bicara melihat keraguan Anda, dia dapat memengaruhi jawaban Anda dan mendapatkan apa yang dia butuhkan untuk dirinya sendiri.

Video tentang topik artikel

Mengelola orang lebih merupakan seni daripada sains. Tidak ada formula rahasia atau seperangkat aturan untuk diikuti di sini. Seperti seni sejati lainnya, manajemen membutuhkan gaya pribadi dan pengejaran tanpa henti untuk mengembangkan seni ini.

Langkah

Singkirkan kata "manajer" dan ganti dengan "pemimpin". Pemimpin tidak memerlukan gelar atau promosi, mereka adalah orang yang menginspirasi dan memotivasi tanpa memperhatikan lingkungan atau tim.

Pertahankan selera humor yang baik. Itu membuat Anda dapat diakses dan itu akan membantu Anda menjaga perspektif. Jangan menilai diri Anda terlalu serius. Setiap orang harus mulai di suatu tempat.

Ingatlah bahwa orang-orang bawahan Anda. Mereka bukan sumber daya, dan mereka bukan ibukota manusia. Ini adalah orang-orang dengan keluarga, perasaan dan masalah. Tidak mungkin memisahkan pekerjaan dari kehidupan rumah tangga. Ketahuilah bahwa orang memiliki kehidupan pribadi dan lakukan yang terbaik untuk memahaminya. Perlakukan semua orang secara setara, terlepas dari pangkat atau posisi mereka. Ingatlah untuk banyak tersenyum, dan selalu berperilaku baik.

Ketahui kekuatan dan kelemahan Anda. Ketahui kekuatan tim Anda serta kelemahannya dan biarkan mereka berkembang.

Ada rencana yang jelas tentang apa yang perlu dilakukan."Jika Anda gagal untuk merencanakan, Anda berencana untuk gagal." Tetapkan tujuan jangka panjang dan jangka pendek.

Jadilah penentu. Ketika ditanya pendapat Anda, Anda harus memikirkan semuanya dan memberikan jawaban yang meyakinkan. Anda tidak harus berbicara tentang apa-apa atau syirik. Untuk keputusan besar, tetapkan tenggat waktu, dan berikan solusi saat itu juga. Jika seseorang menawarkan argumen yang akan meyakinkan Anda untuk berubah pikiran, akui dan rangkul sepenuhnya ide baru tersebut.

Komunikasikan harapan Anda. Jika memungkinkan, berikan secara tertulis. Dapatkan umpan balik dari orang yang Anda kelola. Ketahui apa yang mereka harapkan dari Anda. Diskusikan dengan jelas setiap ketidaksepakatan segera.

Miliki gagasan yang jelas dalam pikiran Anda tentang apa yang dapat diubah dan apa yang tidak dapat Anda ubah. Terima saja apa yang tidak dapat Anda ubah dan jangan pernah membuang energi Anda untuk itu. Kemudian, fokuskan semua upaya Anda pada apa yang dapat Anda ubah. Orang yang berorientasi pada tindakan selalu diminati dan sukses.

Ingatlah bahwa hal-hal yang berbeda memotivasi orang yang berbeda, dan bahwa orang akan melakukan apa yang mereka termotivasi untuk melakukannya. Tugas Anda adalah memastikan insentif mereka sesuai dengan tujuan Anda. Misalnya, jika Anda membayar mahal kepada orang-orang untuk mengerjakan lebih banyak bagian, jangan heran jika kualitas mereka mulai menurun demi volume.

Menjaga kepercayaan setiap orang dalam organisasi. Manajer sering memiliki akses ke lebih banyak informasi daripada karyawan lain. Sangat penting bahwa Anda tidak pernah mengkhianati kepercayaan dari perusahaan, manajer Anda, kolega Anda atau karyawan Anda. Pastikan bahwa orang dapat mempercayai Anda.

Konsisten. Tindakan dan reaksi Anda harus dikoordinasikan. Anda tidak ingin menjadi tipe manajer yang semua orang tanyakan bagaimana perasaannya hari ini sebelum beralih ke pertanyaan tentang minat.

Sangat penting untuk menjadi sangat fleksibel dan ini tidak bertentangan dengan konsistensi. Anda harus tetap fleksibel untuk mengubah arah, mengubah aturan, dan mengubah sumber daya agar tetap kompetitif.

Fokus hanya pada solusi, bukan masalah. Orang-orang tertarik pada mereka yang berorientasi pada solusi.

1. Rekrut perlahan dan tembak dengan cepat. Luangkan waktu Anda ketika mempekerjakan seseorang dengan kualitas yang baik. Wawancarai beberapa orang dan lakukan pemeriksaan latar belakang secara menyeluruh. Namun, ketika Anda memiliki kepribadian yang destruktif atau seseorang yang tidak dapat menyelesaikan tugas, Anda perlu mengambil semua tindakan untuk menyingkirkannya secepat mungkin.

   • Saat berdebat dengan seseorang, pastikan untuk fokus hanya pada tindakan mereka. Biasanya, ketika pertengkaran dimulai dengan seseorang, orang tersebut akan bereaksi seolah-olah itu adalah serangan pribadi. Berfokus pada tindakan yang tidak pantas akan membantu Anda melakukan percakapan dengan lebih profesional.
   • Jangan takut gagal. Setiap kali Anda atau orang-orang Anda gagal, Anda telah menemukan hal lain yang tidak berhasil. Ini berarti Anda selangkah lebih dekat dengan apa yang akan berhasil.
   • Menyelesaikan masalah secara langsung. Jangan menjadi manajer politik. Ini terjadi ketika Anda memiliki satu orang di tim Anda yang mengirim lebih banyak email pribadi daripada email kantor, jadi Anda membuat kebijakan departemen yang menyatakan bahwa Anda tidak dapat menggunakan komputer kantor untuk email pribadi. Semua orang akan dihukum jika ada yang terlihat. Sebaliknya, bawa masalah itu langsung ke orang yang menyalahgunakan hak istimewa itu. Beri tahu dia bahwa dia menyalahgunakan hak istimewa dan jika dia tidak bisa berhenti, tindakan disipliner akan diambil.
   • Selalu ingat aturan untuk menetapkan tujuan. Tujuan harus: spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, tepat waktu, etis, dan bermakna.
   • Jangan pernah memberi tahu siapa pun bahwa ada sesuatu yang tidak mungkin. Segalanya mungkin dengan waktu dan sumber daya yang cukup. Anda harus selalu menjawab, "Itu harus terjadi, dan itu akan memakan banyak biaya dan biaya."

   Peringatan

   • Jangan takut untuk mengakui bahwa Anda salah. Semua orang membuat kesalahan. Anda akhirnya melakukannya juga. Ketika Anda salah, akui dan belajarlah darinya. Kesalahan selalu dapat diterima. Pengulangan mereka tidak.
   • Mengetahui bahwa orang memiliki privasi tidak berarti Anda harus terlibat dalam privasi mereka. Fokus pada hubungan bisnis Anda, sambil mengingat bahwa orang-orang memiliki kehidupan pribadi yang memperhatikan yang merupakan taruhan terbaik Anda. Hindari memberikan nasihat tentang masalah pribadi dan hubungan.
   • Ingatlah bahwa Anda tidak akan pernah mengendalikan orang atau peristiwa. Faktanya, satu-satunya hal yang dapat Anda kendalikan dalam hidup Anda adalah tindakan Anda sendiri. Gunakan tindakan Anda untuk memotivasi dan menginspirasi. Jangan buang waktu Anda mencoba mengendalikan orang. Tidak mungkin.

Masing-masing dari kita memiliki situasi seperti itu ketika Anda menatap mata seseorang dan Anda merasa tidak enak karena tatapan menghipnotis yang penuh dengan emosi, perasaan, dan informasi. Anda dapat belajar untuk "berbicara" dengan mata Anda.

Secara umum, mata bukan hanya cermin jiwa, tetapi juga cara yang bagus untuk memahami karakter seseorang. Hal ini dapat dilakukan dengan mengevaluasi bentuk mata. Ikuti tes bentuk mata untuk mengenal diri sendiri lebih baik dan belajar menganalisis orang lain. Keterampilan seperti itu sangat berguna ketika membuat kenalan baru atau dalam pekerjaan dan interaksi apa pun dengan orang-orang. Anda akan dapat melihat seseorang tanpa komunikasi, memprediksi tindakannya. Tubuh kita dapat memberi tahu banyak orang tentang kita, jadi ada banyak metode untuk menganalisis karakter dan emosi melalui mata.

Kekuatan tatapan

Segala sesuatu yang kita pikirkan pada waktu tertentu tercermin dalam tatapan kita, serta ekspresi wajah. Ini adalah psikologi murni, yang dikenal orang selama sekitar satu abad. Kita dikhianati oleh emosi kita: marah, benci, malu, malu, takut, cinta. Semua ini bisa terbaca di mata dan ekspresi wajah, sehingga dengan tatapan mata bisa menunjukkan perasaan. Secara tidak sadar, kita membentuk satu atau beberapa jenis wajah yang menjadi ciri khas setiap emosi, tetapi Anda dapat mencoba memancarkan emosi menggunakan kekuatan tatapan untuk membangkitkan simpati, ketakutan, kebencian.

Kekuatan tatapan dapat dibawa sedemikian rupa sehingga orang-orang akan mematuhi Anda tanpa kata-kata. Ini digunakan dalam praktik psikologis yang terkenal seperti hipnosis, ketika dokter menginspirasi Anda bahwa Anda tidak perlu takut pada laba-laba atau ketinggian, bahwa Anda bahagia, bahwa Anda memiliki sesuatu yang Anda butuhkan untuk hidup dan nikmati. setiap hari.

Kekuatan pandangan tidak hanya memiliki komponen psikologis, tetapi juga energi. Energi manusia adalah aura tak kasat mata yang mengelilingi tubuh. KITA merasakan ketakutan orang lain atau cinta mereka, tetapi mata memancarkan aliran energi dengan sempurna - hampir sama dengan sentuhan tangan. Ada orang yang dengan matanya dapat menulari kita dengan kegembiraan, kesenangan, atau, sebaliknya, membuat kita putus asa. Di bawah tatapan beberapa orang, itu menjadi menyeramkan, tidak nyaman dan hanya memalukan. Aliran energi yang membawa informasi dan emosi ditransmisikan dengan sempurna oleh mata. Masing-masing dari kita pernah mengalami situasi ketika Anda melihat seseorang dan dia melihat ke belakang Anda, seolah-olah dia tahu bahwa Anda sedang menatapnya. Ini adalah bukti langsung bahwa ada hubungan energi di antara kita semua, yang konduktornya adalah mata.

Bagaimana mengendalikan orang dengan matamu

Kekuatan pikiran dan pikiran bawah sadar membantu mengendalikan nasib, jadi selalu kendalikan pikiran Anda. Perlu dicatat bahwa tidak hanya manusia, tetapi juga hewan dapat dikendalikan oleh mata mereka sendiri, tanpa kata-kata. Mereka bahkan lebih rentan terhadap ini, sehingga Anda dapat berlatih pada mereka.

Jadi, ada dua versi tentang bagaimana perlunya memandang seseorang untuk menginspirasinya dengan sesuatu atau memengaruhi perasaan tertentu. Beberapa orang berpikir bahwa perlu untuk melihat ke satu mata, dan seseorang berpendapat bahwa perlu untuk memusatkan pandangan di pangkal hidung.

Yang paling menarik, keduanya dan orang-orang itu benar. Master psikologi mengatakan bahwa belahan otak kanan, yang terhubung ke mata kiri seseorang, bertanggung jawab atas emosi sadar, logika. Belahan kiri dan, karenanya, mata kanan bertanggung jawab atas perasaan dan emosi bawah sadar.

Melihat pangkal hidung atau alis, Anda sepertinya memberi tekanan pada orang tersebut. Dengan orang yang dicintai, ini mungkin tidak bekerja dengan baik, tetapi dengan rekan kerja atau orang asing, ini bekerja dengan sempurna. Rasanya seperti Anda melihat langsung ke dalam jiwa Anda. Sulit untuk bertahan dengan tenang ini, jadi kebanyakan orang berpaling pada saat yang sama.

Jadi, jika Anda ingin membangkitkan logika dalam diri seseorang, maka Anda perlu melihat ke mata kanan Anda. Ini adalah cara terbaik untuk berkomunikasi secara bisnis, ketika semuanya cocok untuk Anda. Jika Anda ingin mengetahui sesuatu, maka Anda perlu melihat ke mata kiri Anda, karena ini terkait dengan bagian otak yang bertanggung jawab atas perasaan. Ketika Anda jatuh cinta dengan seorang gadis, lihat ke mata kirinya untuk membangkitkan cinta dan menunjukkan perasaan Anda, emosi Anda. Ini adalah bagaimana Anda membuatnya merasakannya. Jika Anda takut, maka mata kiri lawan bicara akan mengatakan ini padanya. Jika Anda membenci seseorang, maka dia juga bisa merasakannya. Jika Anda ingin membuat seseorang takut atau mematuhi Anda, lihat batang hidung Anda. Ini adalah alat yang ampuh bagi petugas penegak hukum. Mereka diajari ini.

Itu tidak semua. Ingat energi? Jangan lupa untuk memikirkan apa yang ingin Anda kirimkan kepada orang tersebut. Aura Anda akan melakukan tugasnya, jangan ragu-ragu. Kesulitannya terletak pada kenyataan bahwa Anda perlu belajar mengendalikan pikiran. Memikirkan apa yang ingin Anda kirimkan kepada seseorang untuk mengendalikan dia dan emosinya, Anda harus melakukannya dengan tenang. Melihat terlalu dekat akan membuat seseorang waspada. Itu terlihat sangat aneh ketika mereka melihatmu tanpa henti. Alihkan pandangan Anda secara berkala dan lihatlah orang tersebut selama sekitar 80% dari waktu komunikasi. Jangan lupa tentang etiket, karena itu penting. Selain itu, tatapan pria yang terlalu dekat pada pria lain secara otomatis dianggap sebagai ancaman. Itu jauh lebih mudah bagi wanita. Bagi mereka, itu selalu cinta. Jangan lupakan itu.

Berolahragalah lebih banyak dan kurangi berpikir negatif ketika Anda ingin membuat kesan positif pada seseorang. Aliran energi akan memberinya apa yang Anda inginkan, dan seiring waktu keterampilan Anda akan menjadi lebih baik. Di sini salah satu hukum Semesta bekerja bahwa gambar di kepala Anda menciptakan kenyataan, tidak hanya untuk Anda, tetapi juga untuk orang lain. Semoga berhasil dan jangan lupa untuk menekan tombol dan

Berkomunikasi pada gelombang yang sama. Untuk memenangkan lawan bicara, Anda perlu mempertimbangkan sifat-sifat kepribadiannya, temperamennya, dan berbagai minatnya. Dalam percakapan, gunakan kosa kata dan gaya komunikasi pasangan Anda, tekankan sifat-sifat umum, hobi, dan hobi. Orang-orang menyukai belahan jiwa, dan mereka dapat merasakan keinginan jenis mereka sendiri sebagai keinginan mereka sendiri.

Jadilah positif dan tersenyum. Buat pendapat awal yang positif tentang diri Anda dari lawan bicara Anda. Itu selalu menyenangkan untuk berurusan dengan orang yang optimis, ceria dan ceria. Orang seperti itu mudah dimaafkan atas kekurangannya dan dengan senang hati memberikan bantuan jika perlu.

Perhatikan orang lain dan tunjukkan minat pada pencapaian orang lain. Jangan berhemat pada pujian yang tulus, dengan menekankan keuntungan dan martabat nyata dari orang yang Anda harapkan untuk berpartisipasi. Setiap orang berusaha untuk hubungan saling percaya dan ingin menerima pengakuan dari orang lain. Sangat menyenangkan mengetahui bahwa jasa pribadi tidak luput dari perhatian. Hargai fitur positif, tekankan eksklusivitas orang lain dan mereka akan mencoba membantu Anda dari lubuk hati mereka.

Gunakan otoritas dan argumen persuasif

Menangkan otoritas Anda sendiri dan berjuang untuk pencapaian baru. Individu yang kuat dan berbakat menginspirasi rasa hormat, sulit untuk menolaknya. Meningkatkan sebagai pribadi dan terus-menerus memperoleh pengetahuan dan keterampilan baru.

Bersikaplah persuasif dalam pidato Anda, gunakan argumen yang tidak memenuhi syarat. Memberikan pendapat ahli dan fakta yang diverifikasi. Gunakan dalam percakapan dari kehidupan dan pengalaman orang-orang sukses. Berusahalah untuk mencapai kepercayaan penuh pada kepribadian Anda.

Saat bertanya, perhatikan argumen yang saling menguntungkan kedua belah pihak. Ciptakan tujuan bersama, alihkan fokus dari keuntungan Anda sendiri ke keuntungan pribadi bagi orang yang Anda harapkan bantuannya. Belajarlah untuk memotivasi orang dengan menggunakan kekuatan dan kelemahan mereka. Raih kesepakatan dalam hal-hal kecil, secara bertahap pindahkan topik ke situasi penting bagi Anda.

Selalu miliki sudut pandang Anda sendiri dan jangan biarkan tekanan psikologis diberikan kepada Anda. Orang yang kuat mampu menghancurkan kehendak orang lain dengan karakter, prinsip hidup, dan keyakinan akan kebenarannya.

Hilangkan kemungkinan kesulitan dan keraguan dari kesadaran lawan bicara. Jika permintaan Anda dengan jelas menyiratkan faktor yang tidak menguntungkan bagi pasangan Anda, jangan membantah dan jangan menyembunyikannya dari orang tersebut. Setuju dengan pendapat lawan Anda, tetapi alihkan pembicaraan secara sistematis dari sisi negatif ke sisi positif. Menyajikan kerugian yang dirasakan dari kolaborasi sebagai potensi untuk pertumbuhan di masa depan dan pengalaman hidup yang penting.

Seni membuat sesuatu terjadi

Editor ilmiah edisi Rusia Valery Nikishkin, Profesor, Dekan Fakultas Pemasaran Akademi Ekonomi Rusia dinamai G.V. Plekhanova

Penerbit ingin mengucapkan terima kasih kepada Yulia Kurylenko, Anastasia Kazakova, dan Roman Malakhovskiy atas bantuan mereka dalam penyuntingan ilmiah buku tersebut.

© Jo Owen 2006, 2009

© Seni Studio. Lebedeva, desain sampul, 2010

* * *

"Pernah Napoleon berkata: "Mengelola berarti meramalkan," dan Joe Owen berpendapat bahwa mengelola berarti membawa masalah itu ke kesimpulan yang berhasil. Yang utama adalah prestasi, bukan aktivitas. Ideologi manajemen ini menimbulkan banyak pertanyaan. Hasil apa yang ingin saya capai? Hasil apa yang diharapkan mitra dan klien saya? Apa yang harus dilakukan untuk ini? Bagaimana memotivasi diri sendiri dan orang lain untuk bergerak menuju hasil yang diinginkan bersama? Dengan siapa untuk mencapai hasil, dan siapa yang harus ditolak di sepanjang jalan? Siapa yang dibutuhkan hari ini? Siapa yang akan dibutuhkan besok? Dan banyak, banyak lainnya. Tetapi penulis tidak membiarkan pertanyaan-pertanyaan ini tidak terjawab, atau setidaknya saran tentang cara mendapatkannya. Tingkat kompetensi manajer Owen menentukan kemampuannya untuk mencapai hasil.

Baca buku ini, coba terapkan prinsip-prinsip Owen untuk mengelola bisnis Anda, dan Anda akan melihat bahwa hanya berfokus pada hasil akhir akan membawa Anda ke tempat yang Anda inginkan."

Vadim Marshev

Profesor Terhormat Universitas Negeri Moskow M. V. Lomonosov, Doktor Ekonomi

pengantar
Manajer nyata dalam kondisi nyata

Dahulu kala, manajemen jauh lebih sederhana: manajer memimpin, dan pekerja bekerja. Manajer menjual otak mereka dan karyawan menjual tangan mereka. Pikiran dan perbuatan terbagi. Ini adalah saat-saat yang baik bagi para manajer, tetapi saat-saat yang buruk bagi para pekerja.

Namun seiring berjalannya waktu, para pengelola mulai mengalami masalah. Para pekerja mulai memperluas hak-hak mereka, dan para manajer mulai kehilangan hak-hak istimewa mereka; pekerja sekarang bekerja lebih sedikit dan manajer harus lembur. Pengurangan jam kerja, yang memberikan semua manfaat kepada karyawan, ternyata menjadi tekanan konstan bagi para manajer yang terikat pada komputer, dokumen, dan telepon. Manajemen tidak hanya menjadi jauh lebih sulit, tetapi juga lebih tidak dapat dipahami. Pertimbangkan, misalnya, apa rahasia keberhasilan dan kelangsungan hidup organisasi Anda. Kecil kemungkinan Anda akan dapat menemukan kriteria formal untuk kesejahteraannya.

Risiko apa yang harus saya ambil untuk bertahan hidup, dan risiko apa yang harus saya ambil untuk berhasil?

Proyek apa yang layak untuk dikerjakan dan dengan siapa?

Kapan lebih baik mempertahankan sudut pandang Anda, dan kapan harus menyerah?

Bagaimana semuanya benar-benar terjadi di sini?

Perangkap apa yang harus dihindari?

Tidak ada manual kebijakan perusahaan atau program pelatihan yang memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini. Anda dibiarkan menggunakan perangkat Anda sendiri dalam hal yang utama, dan manual hanya menunjukkan yang sekunder.

Aturan bertahan dan sukses ditentukan oleh latihan: kami membandingkan orang yang telah mencapai kesuksesan dan bertahan dengan mereka yang mengalami kesulitan, dan kemudian kami menganalisis mengapa mereka berhasil atau gagal.

Lihatlah orang-orang sukses di organisasi Anda. Saya berharap mereka yang bisa membanggakan beberapa prestasi termasuk di antara para pemenang. Namun dalam organisasi dengan struktur horizontal, cukup sulit untuk mengetahui siapa yang bertanggung jawab atas apa.

Sebagian besar sistem peringkat bergantung pada dua karakteristik yang disebut sangat berbeda.

Asumsi tradisional adalah bahwa manajer (yang memiliki otak) lebih pintar daripada pekerja (yang memiliki tangan). IQ tinggi, atau kecerdasan kecerdasan, membantu. Banyak sistem penilaian yang masih IQ-centric: banyak sekolah bisnis masih menerima siswa berdasarkan nilai tes IQ dalam bentuk GMAT (uji kemampuan manajerial umum). Diyakini bahwa IQ tinggi adalah tanda pemecahan masalah, keterampilan analitis, pemikiran bisnis, dan pengetahuan.

Bahkan jika Anda tujuh rentang di dahi, ini masih belum cukup untuk mengendalikan orang. Manajemen adalah kemampuan untuk melakukan tugas, yaitu melakukan bisnis. Banyak orang pintar dengan IQ tinggi terlalu pintar untuk melakukan apapun. Sebagian besar perusahaan membutuhkan manajer untuk memiliki keterampilan interpersonal yang baik, atau EQ yang baik - kecerdasan emosional. Ini menyiratkan kemampuan untuk bekerja dalam tim, beradaptasi, berinteraksi secara efektif dengan orang lain, serta memiliki karisma dan kemampuan untuk memotivasi karyawan, dll.

Sekarang lihat semua manajer Anda dan coba gunakan IQ dan EQ untuk memeriksa mana di antara mereka di organisasi Anda yang berhasil dan siapa yang tidak. Manajer dengan IQ dan EQ tinggi seharusnya tidak sedikit: manajer yang cerdas (IQ) dan menyenangkan (EQ) ada, terlepas dari stereotip media yang terbentuk. Tetapi Anda juga akan menemukan banyak orang pintar dan baik yang puas dengan hasil biasa-biasa saja di suatu tempat di "halaman belakang" perusahaan: semua orang menyukai mereka, tetapi mereka tidak beranjak dari "rawa" mereka. Namun, ada banyak manajer sukses, mungkin tidak begitu cerdas dan menyenangkan, yang mencapai puncak dengan menggunakan manajer intelektual sebagai "keset" dalam perjalanan ke kantor eksekutif.

Ada yang hilang di sini. IQ dan EQ yang tinggi adalah nilai tambah yang besar, tetapi itu tidak cukup. Manajer masih memiliki rintangan lain untuk diatasi. Hidup mereka menjadi jauh lebih sulit, bukan lebih mudah.

Rintangan baru menyangkut pengalaman politik, atau PQ, kecerdasan politik, yang mencakup, antara lain, kemampuan untuk mencari kekuasaan. Selain itu, kita berbicara tentang kemampuan untuk menggunakan kekuatan untuk mencapai tugas. Dengan demikian, PQ adalah aspek utama manajemen, yaitu menyelesaikan tugas dengan bantuan orang.

Tentu saja, manajer selalu membutuhkan tingkat PQ tertentu. Tetapi dalam hierarki komando dan kontrol di masa lalu, PQ yang tinggi tidak diperlukan untuk menyelesaikan tugas, perintah saja sudah cukup. Dalam dunia organisasi matriks horizontal saat ini, kekuasaan adalah konsep yang samar dan tidak terbatas. Manajer tidak akan mencapai apa pun tanpa dukungan sekutu, tanpa melampaui tanggung jawab resmi. Banyak sumber daya yang mereka perlukan tidak ada dalam organisasi mereka. Oleh karena itu, manajer saat ini lebih dari sebelumnya membutuhkan PQ tinggi untuk mencapai tujuan mereka.

Manajer yang sukses memiliki tiga kualitas - IQ, EQ dan PQ. Masing-masing melibatkan adanya keterampilan yang dapat dikuasai. Untuk menjadi manajer yang baik, Anda tidak memerlukan pengetahuan ilmiah khusus (banyak lembaga ilmiah penuh dengan orang-orang pintar dan manajemen yang buruk), tetapi keterampilan EQ dan PQ yang dapat dikuasai siapa pun.

Buku ini tentang bagaimana mengembangkan kemampuan yang mendasari IQ, EQ, dan PQ untuk membantu Anda bertahan dan berhasil dalam transformasi. Dengan mengabstraksikan kesulitan manajemen sehari-hari dan mengoceh teori manajemen, Anda akan dapat fokus pada kemampuan penting yang dibutuhkan seorang manajer. Buku ini berbicara tentang apa yang perlu Anda lakukan dan bagaimana melakukannya di dunia yang lebih keras dan lebih kompleks dari sebelumnya.

Langkah pertama dalam memahami revolusi ini adalah memahami penyebab dan tujuan akhirnya.

IQ: manajemen rasional

Manajemen telah ada selama peradaban kita, bahkan jika tidak ada yang menyadarinya sebelumnya. Sebagai disiplin independen, manajemen lahir selama Revolusi Industri: kegiatan skala besar membutuhkan organisasi skala besar. Pada awalnya, manajemen didasarkan pada strategi dan taktik militer: gaya komando dan kendali klasik.

Lambat laun, manajemen industri memisahkan diri dari militer. Seperti Newton yang menemukan hukum fisika, para manajer mencari formula misterius untuk sukses dalam bisnis dan manajemen. Para ilmuwan masih mencari formula ini, meskipun pengusaha sukses melakukannya tanpa teori. Manajemen ilmiah adalah upaya pertama untuk melihat kesuksesan di bawah mikroskop.

Tokoh terkemuka dalam manajemen ilmiah adalah Frederick Taylor, yang "Prinsip Manajemen Ilmiah" (Prinsip-Prinsip Manajemen Ilmiah) diterbitkan pada tahun 1911. Pendekatannya diilustrasikan oleh kutipan berikut:

“Salah satu persyaratan dasar bagi seseorang yang cocok untuk bekerja dengan besi kasar tungku ledakan adalah menjadi sangat bodoh dan apatis sehingga kemampuan mentalnya lebih seperti banteng daripada yang lainnya. Itulah sebabnya orang yang cerdas dengan pikiran yang hidup sama sekali tidak cocok untuk pekerjaan monoton seperti itu.

Taylor tidak menyukai pekerja pada umumnya, percaya bahwa mereka akan berkinerja buruk jika mereka tidak dihukum. Tetapi bukunya tidak hanya didasarkan pada pendapat pribadi, tetapi juga pada pengamatan langsung. Hal ini membawanya ke beberapa ide yang dianggap revolusioner pada saat itu.

Karyawan perlu diberi waktu istirahat agar lebih produktif.

Orang dengan kualitas yang berbeda harus diberikan pekerjaan yang sesuai, karena pada posisi yang tepat mereka akan bekerja lebih baik.

Lini mesin yang memecah pekerjaan kompleks (seperti merakit mobil atau makanan cepat saji) menjadi beberapa bagian meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya tenaga kerja bagi pekerja yang membutuhkan kemampuan minimal.

Prinsip-prinsip ini berlanjut hingga hari ini.

Dunia manajemen ilmiah, atau rasional, diciptakan oleh Henry Ford, yang mengusulkan jalur perakitan untuk merakit mesin. Antara 1908 dan 1913, ia menyempurnakan konsep dan memulai produksi Model T, yang ia sebut dengan penuh percaya diri "mobil untuk massa". Pada tahun 1927, diperkirakan 15 juta Model T meluncur dari jalur perakitan, menyapu bersih industri rumahan yang membuat mobil dengan harga yang sangat tinggi.

Manajemen rasional masih hidup hari ini, di abad ke-21, itu masih ada di jalur perakitan mobil dan pertukaran telepon, di restoran cepat saji di mana operator yang tidak beruntung bekerja seperti mesin. Namun, banyak perusahaan telah mengambil langkah berikutnya, yang cukup logis, sepenuhnya menghilangkan orang dan memaksa pelanggan mereka untuk berkomunikasi dengan komputer.

EQ: manajemen emosi

Dunia rasional, manajemen ilmiah relatif sederhana: itu bergantung pada pengamatan dan perhitungan dingin.

Dan kemudian segalanya menjadi rumit.

Pada titik tertentu, seseorang menemukan bahwa pekerja bukan hanya unit produksi atau bahkan konsumen. Mereka memiliki harapan, ketakutan, perasaan, dan terkadang bahkan pikiran. Mereka, pada kenyataannya, adalah orang-orang. Itu mengacaukan kartu manajemen. Mereka tidak hanya harus memecahkan masalah produksi, tetapi juga mengelola orang.

Seiring waktu, mengelola orang menjadi lebih sulit. Para pekerja, yang sudah lebih terdidik dan profesional dari sebelumnya, sekarang memiliki lebih banyak untuk memberi, tetapi mereka juga berharap lebih. Mereka menjadi lebih kaya dan lebih mandiri. Hari-hari kota industri tunggal, di mana semua orang bekerja di perusahaan yang sama, diberi nomor: ada peluang kerja baru dan manfaat yang lebih tinggi bagi mereka yang tidak dapat atau tidak ingin mencari pekerjaan. Pengusaha telah kehilangan kekuatan paksaan mereka. Mereka tidak bisa lagi menuntut kesetiaan—mereka harus mendapatkannya. Lambat laun terjadi transisi dari budaya tunduk ke budaya minat.

Manajer harus menciptakan kondisi untuk kinerja tinggi dan keterlibatan orang, menggunakan harapan mereka, bukan ketakutan. 44 tahun setelah penerbitan buku Frederick Taylor, Daniel Goleman menerbitkan bukunya "Emotional Intelligence: Why it is more important than IQ" ( Kecerdasan Emosional: Mengapa itu bisa lebih penting daripada IQ, 1995), bapak dunia baru manajemen emosional. Bahkan, ia mempopulerkan prinsip-prinsip yang telah berkembang selama beberapa dekade. Pada awal 1920, E. L. Thorndike dari Universitas Columbia menulis tentang "kecerdasan sosial." Para ahli telah lama memahami bahwa kecerdasan (IQ tinggi) tidak terkait langsung dengan kesuksesan dalam hidup: aspek lain juga penting. Sebagai bagian dari aktivitas profesional, eksperimen dengan kecerdasan emosional (EQ, bukan IQ) telah lama dilakukan. Secara khusus, orang Jepang telah membuat langkah besar dalam melibatkan karyawan secara efektif, bahkan di lini produksi otomotif, dengan gerakan baru yang disebut kaizen (perbaikan berkelanjutan). Ironisnya, mereka terinspirasi oleh W. Edwards Deming dari Amerika. Ide Deming diakui di Amerika Serikat hanya setelah Jepang mulai menghancurkan industri mobil Amerika dengan bantuan mereka.

Pada akhir abad ke-20, pekerjaan seorang manajer menjadi jauh lebih sulit daripada pada akhir abad ke-19. Manajer abad ke-20 harus secerdas pendahulu mereka 100 tahun yang lalu. Mereka membutuhkan EQ untuk berurusan dengan orang sebanyak IQ untuk memecahkan masalah produksi. Sebagian besar manajer telah menemukan bahwa mereka pandai dalam satu hal: hanya sedikit yang memiliki IQ tinggi dan EQ tinggi. Standar untuk manajemen yang efektif telah dinaikkan tinggi-tinggi.

PQ: manajemen politik

Manajer dua dimensi tidak ada, kecuali dalam kartun. Orang nyata dan manajer sejati adalah tiga dimensi. IQ dan EQ yang tinggi merupakan nilai tambah yang besar, tetapi tidak cukup untuk menjelaskan keberhasilan atau kegagalan manajer yang berbeda. Apa yang hilang? Langkah pertama dalam menemukan elemen yang hilang adalah dengan mengenali bahwa organisasi dibangun untuk konflik. Ini adalah wahyu bagi beberapa ilmuwan yang percaya bahwa mereka dimaksudkan untuk menjadi kolaborator. Bahkan, para manajer harus berjuang untuk waktu, uang, dan anggaran organisasi mereka yang sangat terbatas. Selalu ada lebih banyak kebutuhan daripada sumber daya. Konflik internal berkaitan dengan bagaimana prioritas ditetapkan - dengan pemasaran, produksi, layanan, manajemen personalia dan berbagai produk dan wilayah yang berjuang di antara mereka sendiri, mencoba untuk mengambil bagian yang lebih besar.

Bagi banyak manajer, persaingan sebenarnya bukanlah di pasar. Kompetisi sebenarnya duduk di meja berikutnya dan berjuang untuk promosi dan bonus yang sama seperti yang mereka lakukan.

Langkah kedua adalah mengidentifikasi siapa yang menang dan siapa yang kalah dalam duel korporat ini untuk anggaran, waktu, gaji, dan promosi. Jika konsep IQ dan EQ tinggi dapat dipercaya, maka semua orang pintar dan baik harus sukses. Namun, pada kenyataannya ini jauh dari kasus. Yang pintar dan baik tidak selalu menang: banyak dari mereka menghilang dari radar perusahaan atau menjalani kehidupan yang tenang dari orang-orang yang belum mencapai potensi mereka. Pada saat yang sama, kebanyakan dari kita mengenal manajer puncak seperti itu yang hampir tidak bisa disebut pintar atau menyenangkan, tetapi dalam beberapa cara mistis mereka mencapai kekuasaan dan pengakuan.

Jelas, ada sesuatu di luar IQ dan EQ.

Percakapan singkat di pendingin biasanya cukup untuk memahami apa yang hilang. Mereka sering berbicara tentang mereka yang naik atau turun di tangga karier, tentang siapa yang melakukan apa dan untuk siapa, tentang peluang yang menjanjikan, tentang proyek yang gagal, dan kemampuan untuk menghindarinya. Percakapan semacam itu menunjukkan bahwa manusia bukan hanya makhluk sosial, tetapi juga makhluk politik.

Politik tidak bisa dihindari dalam organisasi mana pun. Dan ini bukan hal baru. Julius Caesar karya Shakespeare adalah drama tentang politik. The Prince karya Machiavelli adalah panduan untuk manajemen politik Renaisans yang sukses. Politik selalu ada, tetapi dianggap terlalu "kotor" untuk analisis ilmiah dan pelatihan perusahaan. Pembunuhan Caesar menunjukkan apa yang terjadi ketika Anda tidak memahami politik dengan baik. Ketika seseorang menyebut Brutus mengatakan "Aku di belakangmu" kepada Caesar, manajer yang waspada tahu bahwa mereka bisa ditikam dari belakang.

Untuk memahami kebijakan seperti itu, IQ dan EQ saja tidak cukup. Ada perjuangan konstan untuk kontrol dan kekuasaan. Kebutuhan akan perubahan yang tak berkesudahan tidak hanya menyangkut orang, tetapi juga keseimbangan kekuatan dalam organisasi. Ini adalah aktivitas politik di mana seorang manajer yang sukses membutuhkan keterampilan politik dan organisasi yang baik.

MQ: koefisien pengembangan manajerial

Inilah saatnya untuk menyadari bahwa manajer sejati adalah "tiga dimensi". Selain IQ dan EQ, mereka membutuhkan PQ yang tinggi. Jika ada formula untuk sukses dalam manajemen, mungkin akan terlihat seperti ini:

di mana MQ adalah hasil bagi manajemen.

Untuk meningkatkan MQ perlu dikembangkan IQ, EQ dan PQ. Rumus untuk sukses mudah dirumuskan, tetapi sulit untuk diterapkan. MQ (gbr. 1) terhubung dengan praktik, tetapi tidak dengan teori manajemen. Buku ini menunjukkan bagaimana menggunakan MQ untuk menentukan:

Tingkat potensi manajerial sendiri;

Kemampuan anggota tim dan kemampuan untuk membantu mereka meningkat;

Keterampilan inti yang dibutuhkan untuk sukses dan kemudian dikembangkan; aturan untuk bertahan hidup dan sukses dalam organisasi Anda.

Beras. satu. Komponen MQ

Ada banyak cara untuk menerapkan rumus MQ dan berhasil atau gagal. Setiap orang mengembangkan dan menerapkan IQ, EQ dan PQ dengan caranya masing-masing, tergantung situasinya. Setiap orang memiliki gaya manajemen yang unik, seperti halnya DNA. Anda tidak akan menemukan cara untuk menghasilkan klon manajer dalam buku ini. Anda layak mendapatkan lebih. Kami menawarkan prinsip dan alat dasar untuk membantu Anda memahami dan memecahkan masalah manajemen umum.

Beberapa orang menganggap prinsip dasar sebagai penjara: mereka menerapkan formula yang sama untuk setiap situasi. Yang lain menggunakan prinsip-prinsip tersebut sebagai landasan untuk membangun gaya manajemen unik mereka sendiri. Berdasarkan pengalaman ribuan tahun dalam melatih manajer, buku ini membantu untuk mengadaptasi alat dan prinsip dasar, berbicara tidak hanya tentang teori, tetapi juga tentang efektivitas atau inefisiensi nyata (lebih penting) dari metode tertentu. Kita semua belajar dari pengalaman, baik positif maupun negatif. Dengan bantuan buku ini, Anda dapat mengembangkan MQ Anda untuk berhasil—dengan cara Anda sendiri.

Bab 1
Kemampuan IQ: masalah, tugas, dan uang

Menjadi manajer yang cerdas tidak berarti menjadi seorang intelektual. Ilmuwan brilian jarang menjadi manajer hebat. Sebaliknya, banyak pengusaha hebat saat ini tidak menghabiskan uang dan waktu untuk MBA dengan pola pikir konformisnya: Bill Gates, Warren Buffett, Richard Branson, dan Steve Jobs, misalnya.

Menanyakan kepada manajer paling sukses apa yang membuat mereka paling sukses adalah seperti mempraktekkan sanjungan dan menjilat. Ini hanya mengarah pada jawaban dangkal dan narsisme. Saya mencoba dan menyadari bahwa ini tidak layak dilakukan. Kebanyakan manajer berbicara tentang "pengalaman" dan "intuisi". Dan itu sama sekali tidak berguna. Intuisi tidak bisa dipelajari. Dan pengalaman adalah cara untuk mempertahankan asisten manajer di posisi asisten sampai mereka memiliki uban yang cukup untuk bergabung dengan klub manajemen. Saya harus mengambil rute yang berbeda untuk mengetahui bagaimana cara berpikir para manajer. Saya memutuskan untuk menonton mereka bekerja.

Menonton orang bekerja selalu jauh lebih menyenangkan daripada melakukannya sendiri.

Setiap orang adalah unik dan setiap hari adalah unik.

Beberapa lebih suka komunikasi tatap muka daripada korespondensi email; beberapa hari dipenuhi dengan rapat penting, beberapa orang bekerja lebih banyak dan beberapa lebih sedikit. Tetapi jika Anda menghapus semua perbedaan ini, Anda dapat menyoroti sesuatu yang umum di hari manajer:

Fragmentasi waktu yang kuat;

Pekerjaan simultan pada beberapa tugas;

Manajemen berbagai kelompok orang dan proyek yang bersaing;

Aliran informasi baru yang berkelanjutan yang membutuhkan umpan balik, perubahan, adaptasi;

Kurangnya waktu untuk bekerja sendiri.

Ada contoh yang akrab bagi sebagian besar manajer - mencoba menyulap bola dan pada saat yang sama berlari seratus meter tanpa menjatuhkan satu bola pun. Ini adalah dunia di mana mudah untuk menjadi sibuk, tetapi sangat sulit untuk mencapai sesuatu. Aktivitas tidak menjamin kesuksesan. Manajer saat ini ditantang untuk mencapai hasil maksimal dengan sedikit usaha. Mari kita istirahat sejenak dan memikirkan apa yang hilang dari rutinitas harian manajer yang biasa:

Membuat keputusan menggunakan metode formal seperti analisis Bayesian dan pohon keputusan;

Memecahkan masalah setelah refleksi mendalam sendiri atau sebagai hasil kerja kelompok dengan menggunakan metode pemecahan masalah formal;

Analisis bisnis strategis formal.

Banyak metode MBA yang patut diperhatikan karena tidak ada dalam praktik sehari-hari sebagian besar manajer: teori organisasi dan strategis hilang; alat keuangan dan akuntansi hanya terkait dengan keuangan dan akuntansi; pemasaran tetap menjadi area yang benar-benar misterius bagi karyawan departemen produksi dan TI.

Fakta bahwa sebagian besar manajer tidak menggunakan alat-alat ini dalam pekerjaan mereka tidak mengurangi arti pentingnya. Mereka dapat digunakan dengan hati-hati, pada saat-saat paling kritis. Sebagian besar organisasi tidak akan bertahan lama jika semua manajer mereka terus-menerus terlibat dalam penelitian bisnis strategis. Tetapi analisis strategis yang baik yang dilakukan CEO setiap lima tahun dapat mengubah perusahaan.

Jadi, pencarian prinsip-prinsip pemikiran manajerial terhalang oleh angin puyuh aktivitas yang mengisi hari-hari biasa mereka. Tampaknya manajer yang sukses tidak perlu menjadi intelektual yang hebat dan menguasai alat intelektual dan analitis standar yang ditawarkan dalam literatur yang relevan dan dalam kursus khusus. Tapi dibutuhkan orang yang sangat berani untuk menuduh Bill Gates dan Richard Branson bodoh. Semua pemimpin dan manajer yang kami ajak bicara cukup pintar untuk mencapai kekuasaan dan pengaruh. Mereka pintar, tetapi tidak dalam pengertian sekolah tradisional. Kecerdasan manajerial berbeda dengan kecerdasan ilmiah.

Kami memutuskan untuk menggali lebih dalam, melanggar aturan emas: "Jika Anda menemukan diri Anda di dalam lubang, berhentilah menggali." Saya harap kita tidak menggali lubang untuk diri kita sendiri. Kami hanya berusaha untuk "menggali" prinsip-prinsip dasar pemikiran manajerial. Dan pada akhirnya, kami menemukan prinsip-prinsip dasar ini, yang akan dibahas dalam bab ini, yang dapat dikuasai oleh setiap manajer.

1. Mulai dari akhir: fokus pada garis bawah.

2. Dapatkan hasil: kerja dan pengertian.

3. Membuat keputusan: cepat kembangkan intuisi.

4. Memecahkan masalah: metode, skema dan alat.

5. Pemikiran strategis: dasar-dasar, fitur dan pendekatan klasik.

6. Menentukan anggaran: kebijakan untuk mencapai tujuan.

7. Kelola anggaran: pertempuran tahunan.

8. Kelola biaya: dengan biaya minimal.

9. Spreadsheet dan perhitungan: asumsi, bukan matematika.

10. Ketahui data Anda: manipulasi angka.

Jika kita tepat dan teliti, tidak semua keterampilan ini akan cocok dengan satu bab tentang manajemen IQ. Namun di balik gangguan yang tampak ada metode tertentu. Fokus pada hasil dan hasil dimasukkan dalam bab ini karena prinsip-prinsip ini merupakan inti dari manajemen yang efektif. Seorang manajer yang efektif didorong oleh keinginan untuk hasil dan pencapaian tujuan. Ini membentuk gaya berpikir tertentu - sangat pragmatis, terburu-buru dan sama sekali berbeda dari yang dijelaskan dalam buku dan dipelajari di institut. Yang utama adalah prestasi, bukan aktivitas.

Pengambilan keputusan, pemecahan masalah, dan pemikiran strategis adalah kemampuan IQ klasik. Ada perbedaan besar antara bagaimana buku teks memberitahu manajer untuk berpikir dan bagaimana mereka benar-benar berpikir. Buku teks mencari jawaban yang sempurna. Tetapi solusi ideal adalah musuh dari solusi praktis. Pencarian ideal mengarah pada kelambanan tindakan. Keputusan praktis mengarah pada apa yang dibutuhkan manajer yang baik: tindakan. Bagi banyak manajer, masalah sebenarnya bukanlah menemukan jawabannya, tetapi mengajukan pertanyaan. Faktanya, manajer yang sukses menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencari pertanyaan daripada mencari jawaban yang pragmatis.

Menentukan anggaran, mengelola anggaran dan pengeluaran, menyiapkan dokumen penyelesaian dan mengetahui angka-angka bisa disebut FQ - financial quotient. Kami berpikir bahwa keuangan dan akuntansi adalah keterampilan IQ 100 persen. Dan mereka 100 persen salah. Secara teori, manajemen keuangan adalah kegiatan objektif dan intelektual, di mana ada dua jenis jawaban - benar dan salah: semuanya menyatu atau tidak. Tetapi bagi manajer, tugas intelektual hanyalah sebagian kecil dari tugas sebenarnya. Tugas utamanya bukan tentang kemampuan intelektual: ini adalah politik. Sebagian besar diskusi dan negosiasi keuangan adalah diskusi politik tentang uang, kekuasaan, sumber daya, kewajiban, dan harapan. Dalam banyak hal, manajemen keuangan termasuk dalam bab tentang PQ (intelijen politik). Untuk menghormati teori keuangan, kami memasukkannya ke dalam bab tentang IQ.

Pada bagian berikut, kami akan membayar upeti ke teori. Ini berguna: teori yang baik memberikan dasar untuk menyusun dan memahami masalah yang tidak terstruktur dan kompleks. Namun, perhatian utama harus diberikan pada sisi praktis pengembangan dan penerapan kemampuan IQ.

Teori probabilitas Bayesian adalah salah satu teorema utama teori probabilitas dasar, yang menentukan probabilitas bahwa suatu peristiwa (hipotesis) telah terjadi, hanya memiliki bukti tidak langsung (data) yang mungkin tidak akurat.