Pidato adalah sarana utama komunikasi antara orang-orang. Tetapi komunikasi modern tidak terbatas pada transmisi informasi yang dangkal. Saat ini, komunikasi telah memperoleh banyak konvensi dan formalitas dan telah berubah menjadi budaya nyata. Tugas setiap orang adalah mengikuti aturan dialog.

Struktur

Dialog adalah komunikasi timbal balik, yang artinya adalah replika berturut-turut dari lawan bicara. Studi tentang aturan untuk membangun dialog harus dimulai dengan analisis strukturnya, yang ditunjukkan dalam tabel.

Hukum retorika dialog

Untuk memahami aturan dialog apa yang harus Anda patuhi, Anda perlu mempelajari hukum dasar komunikasi. Inilah semua tentang:

• Hukum perlawanan terhadap yang baru. Setiap ide non-standar yang berbeda dari kepercayaan biasa, sebagai suatu peraturan, dianggap dengan permusuhan. Oleh karena itu, jika Anda ingin keluar sebagai pemenang dari suatu argumen, Anda harus mengembangkan sistem argumen yang jelas dan meyakinkan. Anda harus memikirkan terlebih dahulu reaksi lawan bicara Anda terhadap pidato Anda.
• Hukum sosialisasi dialogis. Esensinya adalah Anda harus selalu menanggapi pembicara. Bahkan jika saat ini Anda sedang sibuk atau sedang berpidato, Anda harus mengalihkan perhatian, mendengarkan lawan Anda dan memberinya jawaban.
• Hukum kondisi batas penemuan. Aturan klasik dialog melibatkan mempertimbangkan tradisi budaya dan nasional. Hasil percakapan sangat tergantung pada kepatuhan terhadap kondisi penemuan retoris.
• Hukum penghapusan kerugian. Mendengarkan pendapat lawan bicara, Anda harus memikirkan terlebih dahulu konsekuensi negatif apa yang dapat ditimbulkan oleh adopsi sudut pandang ini.

Syarat dialog

Tampaknya itu bisa lebih mudah daripada percakapan antara dua orang. Namun, agar komunikasi menjadi produktif, perlu mengikuti banyak aturan untuk melakukan dialog. Tetapi, pertama-tama, kondisi harus dipenuhi, yang tanpanya percakapan tidak mungkin dilakukan. Yaitu:

• Adalah penting bahwa lawan bicara menggunakan teknik verbal dan non-verbal yang sama. Jika tidak, akan terjadi kebingungan dan kesalahpahaman, yang dapat berkembang menjadi konflik.
• Pokok bahasan umum. Ini adalah serangkaian masalah di mana mungkin ada kontradiksi atau kesepakatan antara lawan bicara.
• Keinginan atau kebutuhan akan komunikasi. Harus ada respon emosional dan informasional antara lawan bicara.
• Kerja sama. Peserta dialog harus dapat saling mendengarkan dan memberikan jawaban yang tepat atas pertanyaan yang diajukan.
• Kebebasan. Masing-masing sisi dialog bebas dalam keyakinan, pernyataan, dan argumen. Namun, tekanan fisik atau moral, serta ancaman dan hinaan, tidak dapat diterima.

Aturan umum

Aturan dialog dalam bahasa Rusia dan bahasa lain di dunia mungkin agak berbeda. Namun, ada poin umum yang harus diperhatikan, di mana pun Anda berada:

• Anda perlu lebih banyak mendengarkan daripada berbicara. Pidato "narsisme" tidak dapat diterima. Anda harus hati-hati mendengarkan dan menganalisis argumen lawan bicara.
• Siapkan dialog. Sebelum Anda pergi ke pertemuan dengan lawan bicara, buat sketsa program percakapan kasar dan daftar pertanyaan yang ingin Anda ajukan. Jika Anda secara kasar memahami apa yang akan ditanyakan lawan bicara Anda, pikirkan jawaban Anda.
• Bergiliran berbicara. Ingatlah bahwa dalam dialog, lawan bicaranya setara. Pertama, tidak dapat diterima untuk mengganggu lawan. Kedua, monolog yang terlalu panjang dianggap bentuk yang buruk.
• Pikirkan sebelum Anda mengatakan sesuatu. Terkadang apa yang tampak sepele bagi Anda dapat membuat marah atau menyinggung lawan bicara. Secara alami, setelah dialog konstruktif ini tidak akan berhasil.
• Jangan mencurahkan lawan bicara untuk masalah atau kegembiraan Anda. Kehidupan pribadi Anda harus tetap berada di luar pintu kantor (ruang konferensi, restoran, dan sebagainya). Juga dilarang untuk mengajukan pertanyaan yang bersifat pribadi kepada lawan bicara.

Persyaratan Pertanyaan

Aturan untuk melakukan dialog dapat dirinci dengan mengedepankan persyaratan tertentu untuk komponennya. Secara khusus, pertanyaan harus memenuhi parameter berikut:

• Kata-kata dari pertanyaan harus pendek dan spesifik tanpa konstruksi tata bahasa yang kompleks.
• Pertanyaan harus mengandung parameter temporal, spasial, dan parameter lain yang harus diperhitungkan saat merumuskan jawabannya.
• Tidak dapat diterima untuk menggunakan kata-kata polisemantik dalam pertanyaan tanpa penjelasan tambahan.
• Tidak dapat diterima untuk pertanyaan kontrol untuk mengikuti segera setelah yang utama.
• Pertanyaan harus menunjukkan kemungkinan jawaban alternatif.
• Kalimat tanya harus dirumuskan dalam bentuk afirmatif, bukan dalam bentuk negatif.
• Tidak dapat diterima untuk mendapatkan pertanyaan yang sulit atau intens secara emosional di awal percakapan. Mereka harus mengikuti setelah instalasi.
• Kata-kata dari pertanyaan harus mempertimbangkan pengalaman pribadi responden dalam industri khusus ini.
• Pertanyaan terkait harus digabungkan ke dalam blok tematik, dan tidak diumumkan secara acak. Hal ini dapat membingungkan percakapan.

Persyaratan Jawaban

Aturan untuk melakukan dialog menyiratkan beberapa persyaratan untuk menjawab pertanyaan. Berikut adalah poin yang paling signifikan:

• Jawabannya harus jelas dan tidak ambigu dengan kata-kata yang ringkas.
• Jawabannya harus mengurangi ketidakpastian yang terkait dengan pertanyaan, bukan meningkatkannya. Jika tidak, dialog akan menjadi tidak berarti dan tidak produktif.
• Jika pertanyaan diajukan secara salah, jawabannya harus mengandung indikasi fakta ini.
• Jawabannya tidak dapat dirumuskan dalam bentuk pertanyaan.

Cara memenangkan "pertarungan" verbal

Salah satu publikasi paling otoritatif tentang aturan dialog dalam bahasa Rusia adalah buku Povarnin “Dispute. Tentang teori dan praktik perselisihan "(rilis 1918). Ini berisi rekomendasi berikut bagi mereka yang ingin muncul sebagai pemenang dari perselisihan:

• Dalam perselisihan, Anda harus proaktif (terutama jika Anda yang menentukan topik pembicaraan). Penting untuk bisa memaksa lawan bicara melakukan debat sesuai skenario Anda.
• Jangan bertahan, tapi maju. Alih-alih menjawab pertanyaan lawan bicara secara pasif, ajukan pertanyaan pada diri Anda sendiri, paksa dia untuk bersikap defensif.
• Jangan biarkan lawan Anda menghindari bukti. Setiap pemikiran harus diperdebatkan, yang dapat dicapai dengan bantuan kritik.
• Pusatkan aktivitas Anda pada tautan terlemah dalam sistem argumen lawan Anda.
• Untuk membantah argumen musuh, gunakan tekniknya sendiri. Mereka dapat diidentifikasi dalam proses dialog.
• Gunakan efek kejutan. Misalnya, simpan argumen paling penting dan tak terduga untuk akhir argumen.
• Ambil keputusan di akhir argumen. Setelah mendengarkan argumen lawan, Anda akan lebih baik merumuskan pidato.

Aturan emas untuk dialog dalam komunikasi bisnis

Sukses di dunia bisnis tidak hanya bergantung pada pengetahuan profesional Anda, tetapi juga pada kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan orang lain. Ada aturan emas untuk melakukan dialog dalam komunikasi bisnis:

• Jangan memulai percakapan dengan masalah bisnis. Mulailah dengan sambutan hangat dan bicarakan topik yang lebih umum (cuaca, seni, olahraga, dll.). Jika tidak, Anda akan secara otomatis menempatkan diri Anda pada posisi "memohon", membiarkan lawan mendominasi.
• Jangan memberi nasihat kecuali Anda diminta. Jika Anda menawarkan lawan bicara model Anda sendiri untuk memecahkan masalah, ini dapat menyinggung lawan bicara. Dia mungkin berpikir bahwa Anda meremehkan kemampuannya.
• Jangan langsung mengajukan pertanyaan yang tidak nyaman. Jika Anda masih membutuhkan informasi seperti itu, pergilah dari jauh agar tidak mempermalukan lawan Anda.
• Merangsang aktivitas percakapan. Akhiri setiap komentar Anda dengan pertanyaan seperti "Apa pendapat Anda tentang ini?". Ini akan menghindari keheningan yang canggung. Selain itu, dengan melakukan ini Anda akan menunjukkan rasa hormat terhadap pendapat
• Tambahkan beberapa humor. Jika Anda merasa dialog sedang memanas, tambahkan sedikit kecerdasan pada percakapan untuk memberi jeda pada diri Anda dan lawan Anda.

Aturan Berbicara di Depan Umum

Terkadang Anda harus menyampaikan sudut pandang Anda bukan kepada satu lawan bicara, tetapi kepada audiens yang besar. Dalam hal ini, Anda harus membiasakan diri dengan aturan untuk melakukan dialog dalam berbicara di depan umum. Berikut adalah yang utama:

• Jaga penampilan Anda. Sebelum Anda mulai mendengarkan laporan, audiens akan memperhatikan penampilan Anda. Oleh karena itu Anda penampilan harus rapi dan sepenuhnya sesuai dengan situasi. Ini sangat penting jika Anda tidak mewakili diri Anda secara pribadi, tetapi seluruh organisasi.
• Bicara to the point. Pembicaraan kosong dan penyimpangan liris tidak dapat diterima. Pertama, mereka mengganggu pendengar, dan kedua, mereka mengalihkan perhatian audiens dari masalah utama.
• Hormati pendengar. Dengan segala penampilan Anda, Anda harus memancarkan niat baik. Juga, jangan memaksakan pendapat Anda pada audiens, mengingat itu satu-satunya yang benar.
• Menyajikan informasi dengan cara yang dapat diakses. Berbicaralah dalam bahasa yang sederhana, tidak dibebani dengan istilah-istilah teknis.
• Yakin. Suara gemetar, gerakan yang tidak pantas, dan tanda-tanda kegembiraan lainnya tidak akan menginspirasi kepercayaan pada penonton.
• Jangan gunakan frasa kompleks yang panjang. Panjang kalimat optimal tidak lebih dari tiga belas kata.
• Jangan tunda presentasi Anda. Seperti yang ditunjukkan oleh latihan, bahkan pembicara yang paling ahli pun tidak dapat menarik perhatian audiens lebih dari 15-20 menit. Cobalah untuk mengikuti waktu ini.

Aturan untuk melakukan dialog dalam situasi konflik

Sayangnya, percakapan tidak selalu berlangsung dalam nada kemitraan dan ramah. Ketika ketegangan muncul di antara lawan, menjadi lebih sulit untuk mengikuti aturan etiket, dialog dapat meningkat menjadi konflik. Untuk menghindari masalah, ikuti aturan berikut:

• Beri lawan Anda kesempatan untuk mengeluarkan tenaga. Jika Anda merasa lawan bicara Anda tegang, jangan menyela, biarkan dia berbicara. Ini akan membantu memulihkan nada dialog yang damai.
• Jangan bingung antara fakta dengan emosi. Buktikan dengan jelas semua klaim Anda, berdasarkan data objektif. Jangan pernah menjadi pribadi.
• Tanggapi agresi dengan cara yang berlawanan. Jika pasangan Anda bergejolak, jangan menjawabnya dengan cara yang sama. Lebih baik bersimpati dengan sopan dengan masalahnya atau meminta nasihat.
• Cobalah untuk mengakhiri perselisihan secara damai. Bahkan jika Anda berada di puncak stres emosional, jangan berteriak, jangan kasar, dan jangan membanting pintu. Jadi, Anda akan memiliki kesempatan yang lebih baik untuk melanjutkan percakapan secara konstruktif setelah beberapa saat.
• Jangan membuat klaim secara pribadi kepada lawan bicara. Dimungkinkan untuk mengekspresikan ketidakpuasan dengan situasi saat ini, tetapi tidak dengan lawan.

Fitur diskusi ilmiah

Aturan untuk melakukan dialog ilmiah agak berbeda dari percakapan sekuler atau bisnis. Berikut adalah beberapa rekomendasi untuk diikuti dalam kasus ini:

• Sebelum terjun ke diskusi ilmiah, pertimbangkan apakah Anda benar-benar ingin mengatakan sesuatu. Tidak ada gunanya mengulangi fakta yang sudah diketahui.
• Bicaralah hanya pada intinya. Jangan mencoba meningkatkan daya saing hipotesis Anda dengan menyakiti kepribadian lawan Anda atau menyangkal pendapatnya.
• Bicaralah secara konstruktif. Idealnya, setiap pernyataan harus didukung oleh contoh atau referensi nyata dari karya peneliti terkemuka.

Lebih lanjut tentang seni komunikasi

Kepatuhan terhadap aturan dialog konstruktif memungkinkan Anda membangun hubungan yang produktif dengan lawan. Untuk selalu muncul sebagai pemenang dari suatu argumen, gunakan beberapa seluk-beluk seni komunikasi:

• Istirahat. Jangan mencoba memberikan semua informasi dalam satu tegukan. Bagi pidato Anda menjadi blok semantik, di antaranya membuat jeda singkat. Ini diperlukan agar lawan bicara memiliki waktu untuk memahami informasi.
• Tempatkan diri Anda di posisi lawan. Saat merencanakan pidato Anda, pikirkan apakah lawan bicara Anda akan mengerti apa yang sebenarnya ingin Anda sampaikan kepadanya.
• Berikan preferensi untuk komunikasi langsung. Cobalah untuk menghindari penyelesaian masalah serius melalui telepon, panggilan video, atau dalam format korespondensi.
• Gunakan gerakan yang tidak mencolok. Berkat lawan ini, akan lebih menarik untuk mendengarkan Anda, dia akan lebih memahami informasi. Tetapi berbicara dengan "patung" yang tidak bergerak sama sekali tidak menarik.
• Ikuti nada Anda. Volume suara harus sedemikian rupa sehingga lawan bicara tidak perlu mendengarkan. Pada saat yang sama, Anda tidak boleh berteriak terlalu banyak agar lawan tidak menganggapnya sebagai agresi.
• Jangan takut untuk bertanya lagi. Jika Anda tidak mengerti atau mendengar sesuatu, jangan ragu untuk meminta klarifikasi tentang hal ini. Jika ini tidak dilakukan, kebingungan mungkin muncul, yang akan membuat jauh lebih sulit untuk mencapai saling pengertian.
• Gaya bicara harus sesuai dengan tempatnya. Dalam percakapan bisnis dan sekuler, penggunaan jargon rumah tangga tidak dapat diterima. Pada saat yang sama, penggunaan istilah-istilah tertentu atau konstruksi ucapan yang berornamen dalam percakapan informal merupakan bentuk yang buruk.
• Membuat kontak mata. Jika Anda melihat sekeliling, dan tidak di mata lawan bicara, suasana tidak akan menjadi percaya.
• Panggil orang itu dengan nama depannya. Ini menyuapnya dan memaksanya untuk memihak Anda.
• Jadilah diri sendiri. Jangan meninggalkan citra Anda untuk menyenangkan lawan bicara.

Percakapan apa pun harus diperhitungkan aturan percakapan. Sebagai aturan, komunikasi manusia tunduk pada aturan, seringkali tidak tertulis. Sebelumnya, percakapan dianggap sebagai seni, tetapi hari ini banyak yang sudah melupakan aturan dasar percakapan. Perlu diingat beberapa aturan ini.

Biasanya, percakapan memiliki tujuan: orang tidak pernah berkomunikasi dengan seseorang "begitu saja". Bahkan ketika percakapan itu "tentang apa-apa", itu dilakukan bukan hanya karena tidak ada hubungannya, tetapi agar Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari berkomunikasi dengan orang tertentu, jika kita berbicara tentang "tujuan diplomatik percakapan" , maka hal itu dilakukan dalam rangka mendukung hubungan baik dengan lawan bicara.

Aturan utama percakapan cukup sederhana, tetapi karena alasan tertentu banyak orang sering melupakannya. Semakin banyak orang yang berpartisipasi dalam percakapan, semakin sulit untuk mengikuti aturan ini.

Jika Anda ingin memasuki percakapan yang sudah berjalan lancar, jangan terburu-buru. Pertama, Anda perlu mendengarkan, memahami esensi percakapan, dan hanya setelah itu Anda dapat memutuskan apakah partisipasi Anda dalam percakapan ini sesuai.

Jika Anda memutuskan memulai percakapan terlebih dahulu, Anda harus hati-hati memilih topik: itu harus menarik bagi semua yang hadir, atau mayoritas. Di perusahaan yang tidak dikenal, lebih baik tidak membicarakan agama dan politik, mengangkat topik keluarga, topik pembicaraan tidak boleh bersifat pribadi atau kontroversial.

Aturan percakapan membutuhkan kemampuan tidak hanya untuk berbicara, tetapi juga untuk mendengarkan lawan bicara. Karena beberapa orang terlibat dalam percakapan, setiap orang harus dapat berbicara. Percakapan tidak boleh menjadi monolog, jadi Anda harus menjaga diri sendiri.

Ketika seseorang mengajukan pertanyaan kepada Anda, Anda tidak boleh menjawab dengan suku kata tunggal, karena jawaban ini sering kali mengecilkan keinginan untuk melanjutkan percakapan, karena mereka menunjukkan kurangnya minat Anda. Bahkan jika Anda sama sekali tidak memiliki jawaban, cobalah untuk sedikit memperluas jawaban Anda sehingga tidak terlalu tersentak-sentak.

Jika percakapan tidak berjalan dengan baik sama sekali, ada baiknya mencoba meredakan situasi tegang dengan lelucon. Lelucon harus dipilih dengan hati-hati, terutama ketika berada di lingkungan yang tidak dikenal, karena selalu ada risiko bahwa humor Anda dapat menyinggung seseorang yang hadir. Hindari lelucon ambigu tentang kelompok tertentu (profesi, kebangsaan). Jika lelucon menyebabkan setidaknya sebagian kecil dari keraguan, Anda tidak boleh bercanda.

Selama percakapan, masalah kontroversial juga dapat diangkat, atau beberapa ketidaksepakatan mungkin muncul. Tidak peduli seberapa kuat keinginan untuk mempertahankan sudut pandang Anda sendiri, Anda tidak boleh kehilangan rasa hormat terhadap lawan bicara Anda. Tentu saja, Anda tidak perlu melepaskan pendapat Anda sendiri, tetapi Anda harus menolak dengan halus dan tidak mencolok, sambil menghindari serangan pribadi dan ekspresi kasar. Tidak perlu memaksakan pendapat Anda dan mengolok-olok pendapat orang lain.

Saat berbicara, Anda harus mengikuti pidato. Anda harus mencoba untuk menahan diri dari bahasa gaul tertentu, kata-kata yang jarang digunakan, jargon profesional, yang mungkin tidak dapat dipahami oleh mereka yang hadir. Dan, tentu saja, tidak ada kekasaran. Banyak tergantung, pertama-tama, pada siapa Anda berbicara, apakah itu teman dekat, tetapi Anda tidak boleh melupakan aturan kesopanan yang paling mendasar.

Melakukan percakapan apa pun mematuhi prinsip dasar tertentu yang berlaku dalam situasi apa pun: Anda tidak perlu memberi tahu lawan bicara apa yang tidak ingin Anda dengar sendiri. Percakapan harus dibangun atas dasar saling menghormati, dan hanya jika kondisi ini terpenuhi, semua lawan bicara akan puas dengan percakapan, serta satu sama lain.

Saat berbicara dengan seseorang, jangan lupa aturan percakapan.

8. Aturan untuk melakukan percakapan bisnis. Etika berbicara

Setelah perkenalan, sebagai tanda berkenalan, biasanya bertukar beberapa frasa atau terlibat dalam percakapan singkat. Pada saat inilah lawan bicara Anda, mungkin pasangan potensial, membentuk kesan pertama tentang Anda, dan bagaimana jadinya, bagaimana Anda menampilkan diri, pasti akan memengaruhi hubungan masa depan Anda.

Percakapan bisnis mencakup pertukaran pendapat dan informasi dan tidak melibatkan kesimpulan kontrak atau pengembangan keputusan yang mengikat. Ini dapat memiliki karakter independen, mendahului negosiasi atau menjadi bagian integral darinya.

Saat membentuk kesan pertama seseorang terhadap lawan bicaranya, cara berbicara adalah hal terpenting kedua, setelah cara berpakaian, yang menjadi perhatian seseorang. Oleh karena itu, begitu banyak perhatian diberikan pada studi tentang etika dan psikologi proses negosiasi, yang mencakup nada percakapan dan isinya, serta cara berbicara, kebijaksanaan, dan kemampuan untuk berargumentasi.

Kemampuan untuk mendukung dan memulai percakapan memainkan peran penting dalam semua bidang aktivitas manusia.

Ada aturan tertentu untuk melakukan percakapan sekuler dan bisnis.

Nada percakapan harus mengalir dan alami. Nada percakapan juga sangat penting, seperti halnya gerak tubuh, postur, dan sikap. Dengan nada percakapan, seseorang dapat menilai suasana hati seseorang; itu juga mencerminkan karakter seseorang, menunjukkan dengan siapa kita berurusan: dengan orang yang berpendidikan atau tidak sopan. Kata atau frasa yang sama, tergantung pada cara pengucapannya, dapat memengaruhi lawan bicara Anda dengan cara yang berbeda. Nada suaranya harus selalu sopan, tenang, percaya diri, atau bahkan bisnis, tetapi tidak pernah kasar atau tidak sopan. Dan baik posisi sosial, atau masalah yang dialami atau kesehatan yang buruk memberi Anda hak untuk tidak sopan dengan orang lain.

Intonasi rahasia sangat efektif untuk disposisi lawan bicara, ini memungkinkan lawan bicara Anda merasa sejajar dengan Anda. Dalam percakapan atau negosiasi bisnis murni, nadanya harus lebih terkendali dan jelas. Pidatonya tidak boleh terlalu keras, tetapi setiap kata dalam percakapan harus jelas dan jelas bagi lawan bicara, jika tidak, ia mungkin kehilangan minat untuk berkomunikasi dengan Anda. Keanggunan dalam percakapan dicapai melalui kejelasan, akurasi dan keringkasan argumen dan pertimbangan yang diungkapkan. Selama percakapan, perlu untuk menjaga pengendalian diri, humor yang baik dan kebajikan.

Agar komunikasi menjadi efektif, kita harus mengungkapkan ide, pikiran, dan perasaan kita kepada mereka yang berkomunikasi dengan kita, tetapi kita harus membiarkan lawan bicara kita juga mengungkapkan ide, pikiran, dan perasaan mereka. Mampu mendengarkan adalah syarat yang diperlukan bagi orang yang sopan dan santun seperti halnya mampu berbicara, dan jika Anda ingin didengarkan, Anda sendiri perlu mendengarkan orang lain.

Kemampuan untuk mendengarkan merupakan elemen penting dari percakapan bisnis dan sosial. Belajar mendengarkan dengan benar jauh lebih sulit daripada belajar berbicara dengan benar. Semua orang ingin berkomunikasi dengan orang yang tahu cara mendengarkan, karena orang cenderung lebih banyak berbicara daripada mendengarkan.

Pertukaran informasi adalah kondisi pertama dari percakapan apa pun, salah satu prasyarat untuk kenalan dan komunikasi lebih lanjut. Untuk mempertahankan percakapan, disarankan untuk mengajukan pertanyaan terbuka: apa? di mana? ketika? sebagai? mengapa? - yang tidak mungkin untuk menjawab "ya" atau "tidak", tetapi jawaban terperinci diperlukan dengan perincian yang diperlukan. Jika ada kebutuhan untuk mengkonkretkan percakapan dan mempersempit topik diskusi, maka pertanyaan tipe tertutup diajukan: haruskah saya? Apakah itu? disana? akankah? Pertanyaan seperti itu membutuhkan jawaban satu kata.

Ada aturan umum tertentu yang disarankan untuk diikuti saat melakukan percakapan dalam suasana bisnis dan informal.

Aturan utama percakapan yang harus dipatuhi oleh lawan bicaranya, dinyatakan dalam kemampuan berbicara sesuai dengan situasi dan topik pembicaraan yang spesifik. Ketidakmampuan untuk menjaga perhatian lawan bicara muncul karena kata-kata Anda tidak memiliki kekuatan internal, muatan, tidak secara akurat mencerminkan esensi percakapan, atau informasi yang Anda komunikasikan berlebihan, membebani dan mengalihkan perhatian dari apa yang menjadi subjek percakapan. Hanya informasi yang ekonomis dan lengkap yang dapat memuaskan pasangan. Percakapan harus berlangsung dengan bebas, dengan kecepatan yang baik. Anda perlu berbicara sedemikian rupa sehingga setiap peserta dalam percakapan memiliki kesempatan untuk dengan mudah masuk ke dalam percakapan dan mengungkapkan pendapat mereka. Tidak dapat diterima untuk menyerang sudut pandang orang lain dengan keras dan tidak sabar, dan, mengekspresikan pendapat Anda, Anda tidak dapat mempertahankannya, menjadi bersemangat dan meninggikan suara Anda, karena ketenangan dan ketegasan dalam intonasi bertindak lebih meyakinkan.

Dalam masyarakat, seseorang tidak boleh mulai berbicara tentang diri sendiri sampai ditanya secara khusus, karena hanya teman yang sangat dekat yang dapat tertarik dengan urusan pribadi seseorang. Cobalah untuk tidak menyentuh topik yang murni pribadi atau keluarga, Anda tidak boleh mengajukan pertanyaan yang terlalu tajam dan menyakitkan, Anda juga tidak boleh mengisyaratkan hal-hal yang bersifat halus. Keterusterangan yang berlebihan dapat dengan mudah diartikan sebagai banyak bicara, dan orang yang banyak bicara dengan cepat kehilangan kepercayaan dan minat orang lain. Anda juga tidak boleh menyentuh topik yang sangat profesional yang tidak menarik bagi sebagian besar dari mereka yang hadir.

Topik pembicaraan harus, jika mungkin, menarik bagi semua peserta. Untuk melanjutkan percakapan dengan orang yang tidak dikenal, Anda dapat memulai percakapan, tertarik dengan pendapatnya tentang film terbaru, pertunjukan, konser, pameran, dll. Ini tidak hanya akan mengatasi rasa malu, tetapi juga menentukan lingkaran minat lawan bicara. Sebagai aturan, tidak ada yang dibiarkan acuh tak acuh terhadap diskusi tentang isu-isu politik topikal, penemuan dan penemuan baru, hal baru dalam sastra dan teknologi, dll.

Rentang masalah yang dibahas bisa luas, tetapi masih lebih baik untuk membicarakan topik di mana Anda merasa percaya diri, tetapi dengan mempertimbangkan bahwa itu akan menarik bagi lawan bicara Anda. Jangan pernah tersesat di depan lawan bicara, penuh perhatian dan ramah, dan minat Anda pada percakapan pasti akan menyebabkan reaksi yang menguntungkan. Harap dicatat: untuk menjadi lawan bicara yang menarik, Anda harus "berpengetahuan luas", yaitu, memiliki gagasan tentang berita terbaru dalam politik, memahami musik, film, olahraga.

Perlu pengawasan yang ketat untuk menghindari pernyataan-pernyataan yang tidak bijaksana (kritik terhadap keyakinan agama, karakter bangsa, dll).

Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh menyela pembicara. Hanya dalam kasus-kasus ekstrem yang dapat membuat pernyataan halus tanpa menyinggung lawan bicara, menggunakan ekspresi seperti: "Maaf mengganggu Anda, tetapi saya ingin menambahkan ...", "Maaf, tetapi saya tidak setuju dengan Anda ...", "Sepertinya Anda salah ..." atau "Saya memiliki pendapat yang berbeda." Jangan kesal jika lawan bicara mulai keberatan. Bicaralah dengan tenang, perlahan dan jelas, sambil menatap mata lawan bicara.

Merupakan kebiasaan, menyela percakapan, untuk secara singkat memperkenalkan lawan bicara baru yang telah mendekati Anda dengan apa yang dikatakan sebelum kedatangannya. Seorang lawan bicara yang bijaksana dan sopan melakukan percakapan dengan semua yang hadir, tanpa memberikan preferensi yang jelas kepada siapa pun.

Tidak dapat diterima dalam percakapan untuk membicarakan kelemahan orang lain, memfitnah atau mendukung fitnah terhadap mereka yang tidak hadir. Kekurangan dan kelemahan orang lain tidak dibahas dalam masyarakat - ini dianggap bentuk yang buruk. Dan ketika pihak ketiga disebutkan dalam percakapan, perlu untuk memanggil mereka dengan nama depan dan tengah mereka, dan bukan dengan nama belakang mereka.

Selama percakapan, Anda tidak boleh menunjukkan bahwa percakapan itu tidak menarik bagi Anda, membosankan atau melelahkan Anda. Juga tidak senonoh untuk melihat ke arah lain atau ke arloji Anda kecuali Anda akan mengakhiri percakapan. Kemampuan untuk mengakhiri percakapan dengan baik juga sangat penting untuk kelanjutan kenalan selanjutnya. Ini harus dilakukan dengan tegas, tetapi dengan sopan, agar tidak menyinggung lawan bicara. Jika percakapan habis, tidak perlu panik mencari topik baru, berusaha menjaga lawan bicara, lebih baik mencoba mengkonsolidasikan kesan baik yang dibuat dengan mengucapkan selamat tinggal dengan bermartabat. Akan tepat di sini: "Senang bertemu denganmu!", "Saya berharap untuk melanjutkan kenalan kami", "Kami pasti perlu bertemu lagi dan melanjutkan percakapan!", "Senang berbicara dengan Anda!" dll.

Dari buku How to Make a Career, atau The Psychology of Communication at Work pengarang Christina Lemaite

Bab 6 Etiket bisnis akan selalu berguna Citra Anda yang sempurna dan posisi baru harus konsisten dengan sikap. Jangan lupa bahwa sekarang seluruh tim sama dengan Anda, Anda adalah panutan bagi banyak orang, oleh karena itu sama sekali tidak dapat diterima ketika

Dari buku Pemasaran Blog, atau Pemasaran Online pengarang Shcherbakova Irina Viktorovna

Dari buku Psikologi Praktis untuk Manajer penulis Altshuller A A

Bab 2. ETIKA BISNIS

Dari buku Master of Verbal Attack pengarang Bredemeyer Carsten

Etiket bisnis negara-negara Timur Jauh

Dari buku Komunikasi Bisnis. Etika bisnis: Proc. tunjangan mahasiswa penulis Kuznetsov I N

Seni Membuat Kesan Pertama dan Etiket Bisnis Internasional Kami telah menulis bahwa banyak hal dalam komunikasi bisnis bergantung pada kesan pertama seperti apa yang dapat Anda buat dengan mitra Anda. Ini adalah tatapan, senyuman, jabat tangan, dan sebagainya. Tetapi di beberapa negara Anda dapat membuat

Dari buku Etiket dan Protokol Bisnis. Panduan Cepat untuk Profesional penulis Bennet Karol

Inti pembicaraan Selama percakapan, pembicara menceritakan sesuatu kepada pendengar, sedangkan pembicara dan pendengar terus-menerus berganti peran (lebih disukai). Bagian penting dari sebuah percakapan adalah: situasi, mitra, dan pesan. “Situasi” adalah tempat (misalnya, ruang diskusi)

Dari buku Komunikasi Bisnis pengarang Shevchuk Denis Alexandrovich

7.3. Etika bicara percakapan bisnis PERCAKAPAN BISNIS SEBAGAI BERBAGAI KHUSUS Pidato LISAN Percakapan bisnis adalah kontak ucapan lisan, dipahami dalam arti luas, antara orang-orang yang terkait dengan kepentingan kasus, yang memiliki wewenang yang diperlukan untuk menetapkan

Dari buku Manajemen Pemasaran. Komunikasi bisnis seorang pemasar penulis Melnikov Ilya

Etika bisnis: dasar-dasar Tentang hal-hal utama Bagian ini menceritakan TENTANG KEBUTUHAN BELAJAR ETIKA BISNIS TENTANG ATURAN KESUKSESAN KETIKA MEMBUKA PINTU UNTUK ORANG LAIN

Dari buku Fundamentals of Business Communication pengarang Sorokina Alla Viktorovna

Topik 4. Sadar/tidak sadar dan kebohongan dalam komunikasi verbal Jika seseorang menipu Anda sekali, dia bodoh, dan jika dia menipu Anda dua kali, maka Anda bodoh. pepatah somalia

Dari buku Etiket Wawancara penulis Vos Elena

Topik 13. Etiket Pidato Rusia Kesopanan - kebijaksanaan, oleh karena itu, ketidaksopanan - kebodohan. Mengabaikan kesopanan dengan menciptakan musuh bagi diri sendiri adalah kenakalan, seperti membakar rumah. A. Schopenhauer Etiket bicara adalah totalitas dari semua sarana dan aturan etiket bicara

Dari buku The Practice of Human Resource Management pengarang Armstrong Michael

Etika berbicara. Etika percakapan dan negosiasi bisnis Tempat penting dalam komunikasi bisnis seorang pemasar adalah percakapan dan negosiasi. Percakapan bisnis melibatkan transfer atau pertukaran informasi dan pendapat tentang isu dan masalah tertentu. Percakapan mungkin mendahului

Dari buku Turun dari sofa! Bagaimana memulai bisnis Anda sendiri dan menjadi mandiri pengarang Lysov Sergey Alexandrovich

10. Pertemuan bisnis. Persiapan dan taktik melakukan percakapan bisnis Pertemuan bisnis dan negosiasi bisnis secara umum memiliki satu definisi - ini adalah komunikasi timbal balik bisnis untuk mencapai keputusan bersama. Tetapi pertemuan bisnis dapat dianggap sebagai tahap pertama

Dari buku penulis

Percakapan bisnis adalah elemen utama dan terpenting dari aktivitas manajemen. Faktanya, percakapan adalah bentuk pertukaran informasi yang paling efisien dan termurah. Item "kemampuan untuk berbicara dengan orang" (dengan kolega, manajer, perwakilan perusahaan mitra) termasuk dalam daftar kualitas bisnis utama seorang manajer.

Fitur percakapan bisnis berbeda:

• inisiasi kegiatan dan proses yang menjanjikan;
• pengendalian dan koordinasi kegiatan dan proses yang sudah dimulai;
• pertukaran informasi;
• komunikasi timbal balik karyawan dari lingkungan bisnis yang sama;
• memelihara kontak bisnis di tingkat organisasi, asosiasi, industri, dan seluruh negara bagian (usaha patungan, dll.); pencarian, promosi dan pengembangan operasional ide dan rencana kerja;
• merangsang pergerakan pemikiran manusia ke arah yang baru.

Seni percakapan bisnis dapat dan harus dipelajari. Di Barat, ada profesi "pembicara" yang percaya bahwa teknik khusus untuk melakukan percakapan bisnis memungkinkan 7 dari 10 kasus mencapai kesuksesan total, dan sisanya - hasil yang cukup baik.

Berikut adalah tiga syarat untuk percakapan bisnis yang sukses:

• kemampuan untuk menarik minat lawan bicara Anda, untuk meyakinkannya bahwa percakapan bisnis ini bermanfaat bagi keduanya;
• terciptanya suasana saling percaya selama pertemuan;
• terampil menggunakan metode sugesti dan persuasi dalam penyampaian informasi.

Percakapan tidak mungkin berhasil jika tidak dipersiapkan. Pertama, Anda harus mempertimbangkan tujuan, sasaran, taktik, dan psikologi dari kontak bisnis yang akan datang, lalu pilih materi pendukung yang diperlukan yang mungkin berguna selama percakapan.

Sebelum memulai percakapan, Anda perlu memutuskan pertanyaan apa dan dalam urutan apa yang harus diajukan kepada lawan bicara Anda. Dianjurkan untuk menyiapkan daftar mereka secara tertulis dan meletakkannya di depan Anda selama percakapan. Penyajian pertanyaan di selembar kertas memungkinkan Anda untuk menguraikan area percakapan dan, karenanya, waktu yang tepat, untuk memperkuat logika dan tujuan percakapan; memberikan kepercayaan psikologis mereka sendiri.

Pakar komunikasi bisnis menyarankan dalam proses mempersiapkan percakapan untuk memikirkan bagaimana berperilaku jika lawan bicara: setuju dengan Anda dalam segala hal atau sangat menolak; akan beralih ke nada tinggi atau tidak akan menanggapi argumen Anda; akan tidak mempercayai kata-katamu, pikiran atau mencoba menyembunyikan ketidakpercayaannya.

• terlibat dalam percakapan tentang topik bisnis saat bepergian di lorong;
• memulai percakapan dengan frasa seperti “Dengar, aku ingin bicara denganmu”, “Apakah kamu punya waktu beberapa menit? Aku ada urusan denganmu”, “Senang kita bertemu. Saya telah merencanakan untuk berbicara dengan Anda untuk waktu yang lama,” dll.;
• berperilaku sedemikian rupa sehingga lawan bicara mengerti bahwa dia tidak diharapkan;
• menggabungkan percakapan dengan bentuk pekerjaan lain (berbicara di telepon, melihat kertas, mempersiapkan beberapa bisnis lain, dll).

Mereka mengatakan bahwa nasib percakapan bisnis diputuskan dalam 10 menit pertama. Para ahli menyarankan untuk mempersiapkan pertanyaan pertama dengan hati-hati: itu harus singkat, menarik, tetapi tidak bisa diperdebatkan. Ini akan menentukan nada emosional positif dari lawan bicara.

Suara

Sangat penting untuk mengembangkan suara yang indah dan ekspresif. Seseorang yang bicaranya tidak jelas terus-menerus harus ditanyai lagi, dan ini selalu menyebabkan kejengkelan.

Dalam komunikasi verbal, hampir 40% kesuksesan berasal dari suara. Oleh karena itu, menguasai teknik berbicara dengan pernapasan dan suara ucapan yang benar, dengan diksi (pelafalan) yang jelas dan benar adalah langkah pertama menuju kinerja yang sukses, dan karenanya mempengaruhi orang. Suara yang tidak menyenangkan dapat mencoret semua kelebihan pembicara, dan, sebaliknya, suara yang indah mempesona, mengalihkan perhatian dari kekurangannya.

Bahasa bisnis

Dalam komunikasi bisnis sekarang sudah mapan bahasa meta, yaitu bahasa subteks. Kata-kata itu sendiri tidak membawa konten emosional, dan Anda dapat memahami apa yang sebenarnya dimaksudkan lawan bicara dengan memikirkan subteks, keadaan percakapan, dan cara lawan bicara menggunakan kata-kata individual. Misalnya, kata "saya" menunjukkan keterlibatan emosional pembicara. Bandingkan "bos saya" dan hanya "bos": ekspresi pertama menunjukkan hubungan emosional antara karyawan dan manajer, dan kata "bos", sebaliknya, menunjukkan jarak di antara mereka. Dari dua frasa "dia memberi tahu saya" atau "dia berbicara kepada saya", yang pertama menunjukkan bahwa hanya ada percakapan netral, mungkin bahkan dengan beberapa konotasi negatif, dan yang kedua ada percakapan timbal balik, yang, kemungkinan besar, memiliki efek positif pada orang ini dan akan memberinya hasil yang dia butuhkan. Ini berarti bahwa kata-kata "Saya perlu memberi tahu Anda sesuatu" segera membangun penghalang antara lawan bicara, dan kata-kata "Saya perlu berbicara dengan Anda" meminta kerja sama.

Jika Anda melihat pernyataan "berbicara" seperti itu dalam metabahasa lawan bicara Anda, alihkan juga ke bahasa ini. Jadi, suatu hari negosiasi di perusahaan hampir gagal karena salah satu peserta dengan datar menyatakan: "Sepertinya jalan kita menyimpang." Ungkapan seperti itu sama sekali tidak berasal dari dunia bisnis (kekasih atau teman bisa mengatakan demikian), tetapi para peserta negosiasi pada waktunya menyadari bahwa penulis frasa ini secara emosional dan pribadi terlibat dalam proses negosiasi. Kemudian salah satu peserta diskusi berbicara dalam bahasa metanya: alih-alih pendekatan finansial tanpa wajah (bahasa fakta dan angka), ia memilih taktik yang tepat untuk percakapan pribadi yang rahasia. Hasilnya, hasil negosiasi memuaskan kedua belah pihak.

Kata-kata meta yang terpisah sering menandakan bahwa lawan bicara berusaha menyembunyikan kebenaran atau mengarahkan percakapan ke arah yang salah: "jujur", "sebenarnya", "sebenarnya", "tulus", "tidak diragukan lagi", dll. Jika mereka memberi tahu Anda hal ini, mereka mungkin mencoba menipu Anda. Misalnya, frasa "Faktanya, produk ini adalah yang terbaik yang dapat saya tawarkan kepada Anda dari seluruh jajaran produk" harus dipahami sebagai: "Produk ini bukan penawaran terbaik, tetapi saya harap Anda masih mempercayai saya."

Namun, banyak orang menggunakan kata-kata ini dalam arti harfiah, sama sekali tidak ingin menipu lawan bicaranya, tetapi sebaliknya, sehingga dia akan segera percaya bahwa mereka jujur ​​​​dan tulus padanya. Ini adalah kebiasaan buruk untuk komunikasi bisnis, karena kata-kata ini secara tidak sadar dirasakan oleh lawan bicara sebagai sinyal penipuan.

Jika di akhir frasa, sebuah pertanyaan, Anda menyisipkan kata-kata seperti "benarkah?", "Benarkah?", "Ya?", "Benar?", Kemudian mereka akan menunjukkan kepada lawan bicara bahwa Anda salah memahami topik pembicaraan. Ini mungkin tidak benar, tetapi begitulah cara kata-kata Anda akan dirasakan. Anda harus mengontrol ucapan Anda.

Kata-kata "hanya", "hanya" diucapkan oleh seseorang yang berusaha mengurangi pentingnya kata-katanya atau takut menunjukkan perasaannya yang sebenarnya, atau dengan sengaja ingin menipu ("harga yang sangat rendah: hanya 999 rubel!"), Atau mencoba melepaskan diri dari tanggung jawab (“Saya hanya manusia.”

Kata-kata “Saya akan mencoba”, “Saya akan melakukan yang terbaik” adalah tipikal bagi mereka yang terbiasa dengan kegagalan. Mereka berharap sebelumnya bahwa mereka tidak akan berhasil dalam tugas yang diberikan, seperti yang terjadi pada mereka lebih dari sekali, dan kata-kata mereka yang diterjemahkan dari bahasa meta berarti: "Saya ragu apakah saya bisa melakukannya."

“Saya hanya ingin membantu” adalah ungkapan para penggosip dan umumnya mereka yang suka mencampuri urusan orang lain. Di sini kata "hanya" digunakan untuk melemahkan maksud intervensi. Ungkapan serupa lainnya adalah: "Jangan salah paham" (artinya "Kamu tidak akan menyukai apa yang saya katakan, tapi saya tidak peduli"), "Ini bukan tentang uang, ini tentang prinsip" (walaupun "itu hanya tentang uang"). "Kami akan mencoba", "kami akan melakukan segala upaya", "kami akan melihat apa yang bisa dilakukan" - ini adalah frasa yang diucapkan oleh para pemimpin organisasi dan pejabat pemerintah dari pengunjung mereka.

Kata-kata "tentu saja", "tentu saja" diikuti oleh kalimat yang tampaknya benar-benar normal. Teknik ini digunakan dalam negosiasi untuk memaksa mitra menyetujui proposal yang sedang dibahas: "Tentu saja, kami tidak akan memaksa Anda untuk memenuhi tenggat waktu ini," tetapi mereka pasti akan memaksa Anda untuk melakukan hal itu.

Ungkapan "Pernahkah Anda mendengar tentang ..." menunjukkan respons klise yang biasa dari lawan bicara: "Tidak." Selanjutnya, frasa mungkin akan berbunyi: "Apakah Anda tahu apa yang dia katakan kepada saya?" - "Tidak, dan apa?"; "Bayangkan apa yang terjadi selanjutnya..." - "Apa?" Jika pertanyaan seperti itu dijawab bukan dengan frasa klise, tetapi dengan yang berikut: "Tidak, saya juga tidak tertarik," maka kemungkinan besar dia tidak akan memperhatikan kata-kata ini dan akan melanjutkan ceritanya.

Jika pembicara ingin terdengar jenaka, dia tidak akan pernah bertanya kepada hadirin: "Pernahkah Anda mendengar lelucon ini ..." Sebaliknya, dia menggunakan teknik pembicara profesional: "Ini mengingatkan saya pada kejadian berikut ..." dan akan memberi tahu lelucon lama yang pada akhirnya akan diterima dengan sangat segar.

Ungkapan "Apa pendapatmu tentang ..." selalu ditujukan untuk membuat pendengar setuju dengan sudut pandang pembicara. Jika kita mengambil langkah balasan di sini: “Pertanyaan yang sangat menarik. Dan apa pendapat Anda tentang ini sendiri? ”Ini akan memungkinkan tidak hanya untuk menghindari kemungkinan konflik (jika sudut pandang "benar" yang berlawanan diungkapkan), tetapi juga untuk menarik simpati lawan bicara.

Alih-alih mengatakan: "Mengapa kita tidak ..." dan "Bagaimana jika kita ...", sarankan: "Ayo melambai ke pantai (kita akan pergi ke gunung, pergi ke kafe ...)" Maka teman bicara Anda tidak akan ada waktu untuk menemukan alasan untuk menolak pertanyaan "mengapa tidak" (otak manusia diatur sedemikian rupa sehingga mulai mencari jawaban langsung untuk pertanyaan langsung).

Kata-kata "Saya tidak ingin menunjukkan diri saya ...", sebagai suatu peraturan, disertai dengan deskripsi perasaan sebenarnya dari pembicara. Misalnya: "Saya tidak ingin terlihat kasar" - itu berarti lawan bicaranya akan menjadi kasar.

Jika selama perselisihan (atau diskusi bisnis yang lebih beradab) salah satu lawan mengatakan: "Itu dia, topiknya ditutup", "Mari kita tinggalkan percakapan yang tidak berguna ini!", "Lupakan saja!", "Saya sudah mendengar cukup!", Kemudian semua frasa ini sendiri "berteriak": "Saya tidak lagi mengendalikan situasi." Dan musuh akan segera kehilangan argumen (Tabel 7.1).

Tabel 7.1. Frasa paling umum dalam bahasa meta

Frasa dalam bahasa meta	Terjemahan
Saya tidak berpikir Anda harus, tapi ...	Lakukan!
Bisnis adalah bisnis	Inilah cara saya membenarkan tindakan tidak etis saya (orang lain).
Saya memiliki pendekatan bisnis	Aku akan memeras semua jus darimu
Jangan bertele-tele	Sekarang saya akan memberi Anda tugas yang sengaja tidak masuk akal dan sulit.
Mungkin anda tertarik untuk mengetahuinya...	Saya lebih pintar, lebih bijaksana, dan lebih terinformasi daripada Anda.
Mari kita lihat dari sisi lain	Anda memutarbalikkan fakta
Mengapa kita tidak makan siang kapan-kapan?	Mari saling sopan - setuju; tapi sepertinya kita tidak akan makan di abad ini
Bagaimanapun	Saya harap tidak pernah

Berikut adalah dialog khas antara seorang pemimpin dan bawahan:

Bawahan: Bos, saya tidak ingin Anda berpikir bahwa saya mengeluh (keluhan), tetapi (konfirmasi kontradiksi), seperti yang Anda tahu (sn eksklusivitas), saya belum menerima kenaikan gaji dalam dua tahun. Dengan segala hormat kepada Anda (saya tidak menghormati Anda sama sekali) saya ingin meminta Anda untuk mempertimbangkan pertanyaan saya.

Supervisor: Anda mungkin tertarik untuk mengetahui (saya lebih pintar) bahwa saya telah mempertimbangkan masalah ini (past tense) dan secara umum (kami tidak akan membahas secara rinci) pekerjaan Anda cukup cocok untuk saya (past tense), tetapi (kontradiksi ) Anda harus (melakukan apa yang saya katakan) menunggu (keputusan tertunda). Saya akan berada di sekitar Anda (tidak!) apa yang akan saya pikirkan (masalah Anda tidak pantas untuk dipikirkan) dan memberi tahu Anda bagaimana membuat pekerjaan Anda lebih produktif (jika Anda sendiri tidak mampu).

Akibatnya, karyawan itu pergi, meyakinkan dirinya sendiri bahwa dia telah berusaha, meskipun dia tidak mengandalkan kesuksesan, dan manajer itu berkata pada dirinya sendiri: "Bisnis adalah bisnis!"

Keberadaan metabahasa komunikasi harus diperhitungkan ketika membangun frasa standar Anda sendiri dan menggunakan klise dan menggantinya dengan frasa yang akan berkontribusi pada komunikasi yang efektif. Dalam hal ini, Anda perlu mengembangkan kemampuan untuk menafsirkan kata-kata lawan bicara dengan benar. Misalnya, bagaimana Anda menafsirkan kalimat berikut: “Saya tahu Anda pikir Anda mengerti apa yang saya katakan. Tapi saya tidak yakin Anda menyadari bahwa apa yang saya katakan bukanlah apa yang saya maksud ... "

Percakapan adalah percakapan timbal balik, ucapan ramah antara orang-orang, komunikasi verbal mereka, pertukaran perasaan dan pikiran dalam kata-kata. (Kamus V.I. Dahl). Dengan kata lain, ini adalah dialog langsung atau terbuka. Pembicara dan pendengar terus-menerus berganti tempat, dan setiap orang harus mencocokkan kata-kata mereka dengan pernyataan lawan bicara, dan karena pikiran orang lain tidak dapat diprediksi, jawabannya harus diberikan dadakan, yang memberikan pidato karakter diskursif (pencarian) yang diucapkan. . Dalam hal ini, lebih sulit untuk merencanakan percakapan daripada monolog. Yang lebih penting adalah mempersiapkan diri untuk percakapan yang bertanggung jawab.

Dalam genre percakapan, dua strategi utama perilaku bicara dibedakan - egoistik dan altruistik.

Dalam strategi egoistik, lawan bicara - satu, keduanya atau beberapa - mengubah dialog menjadi monolog atau serangkaian monolog paralel, di mana setiap orang hanya mendengarkan diri mereka sendiri, mengejar tujuan pidato berbicara, menyatakan diri, dan mendominasi. Dalam strategi altruistik, dialog yang tulus dilakukan, rasa hormat terhadap lawan bicara ditunjukkan, keinginan untuk memahami pikiran dan kepribadiannya, kemampuan untuk mendengarkan, kesiapan untuk pencarian bersama untuk kebenaran dan kompromi yang masuk akal, tidak adanya berlebihan kategorisasi dalam isi dan bentuk pernyataan.

Tujuh jenis percakapan didefinisikan: percakapan ramah biasa, percakapan bermasalah, percakapan pengantar, percakapan sekuler atau salon, percakapan bisnis, percakapan informasi, percakapan meja.

Ada aturan persuasi tertentu jika lawan bicara perlu menyampaikan informasi agar dia menerimanya.

Aturan persuasi pertama (Aturan Homer) - urutan argumen yang diberikan mempengaruhi persuasif mereka. Urutan argumen berikut ini paling meyakinkan: kuat - sedang - satu terkuat. Dari aturan ini dapat disimpulkan bahwa lebih baik tidak menggunakan argumen yang lemah.

Aturan kedua (aturan Socrates) - untuk mendapatkan keputusan positif tentang masalah yang sangat penting bagi Anda, letakkan di tempat ketiga, beri dia dua pertanyaan singkat dan sederhana untuk lawan bicaranya, yang dengannya dia akan dengan mudah mengatakan "ya" kepadanya Anda. Telah ditetapkan bahwa ketika seseorang mengatakan atau mendengar "tidak", hormon norepinefrin memasuki aliran darahnya, membuatnya siap untuk melawan. Sebaliknya, kata "ya" mengarah pada pelepasan zat mirip morfin - "hormon kesenangan" (endorfin). Aturan ketiga (aturan Pascal) - jangan membuat lawan bicara terpojok. Beri dia kesempatan untuk menyelamatkan muka. Seringkali lawan bicara tidak setuju dengan kita hanya karena persetujuan entah bagaimana dikaitkan dalam pikirannya dengan hilangnya martabatnya. Kata-kata Pascal "tidak ada yang melucuti senjata selain syarat penyerahan diri yang terhormat" adalah cara terbaik untuk mengatakan apa yang dipertaruhkan di sini. Aturan persuasi keempat adalah bahwa persuasif argumen sangat tergantung pada citra dan status pembujuk. Aturan kelima - jangan membuat diri Anda terpojok, jangan meremehkan status Anda. Aturan persuasi keenam - jangan meremehkan status dan citra lawan bicara. Manifestasi tidak hormat, pengabaian lawan bicara adalah serangan terhadap statusnya dan biasanya menyebabkan reaksi negatif. Aturan persuasi ketujuh adalah bahwa kita merendahkan argumen lawan bicara yang menyenangkan, dan secara kritis terhadap argumen lawan bicara yang tidak menyenangkan. Artinya, seseorang yang tidak menginspirasi rasa hormat tidak dapat mengandalkan kepercayaan. Aturan kedelapan - ingin meyakinkan lawan bicara, jangan mulai dengan saat-saat yang memisahkan Anda, tetapi dengan apa yang Anda setujui dengannya. Aturan persuasi kesembilan adalah menunjukkan empati kepada lawan bicara (empati adalah kemampuan untuk memahami keadaan emosional orang lain dalam bentuk empati). Aturan persuasi kesepuluh adalah menjadi pendengar yang baik. Aturan kesebelas - hindari konflikogen. Conflictogens - kata-kata, tindakan (atau kelambanan) yang dapat menyebabkan konflik. Aturan persuasi kedua belas adalah memeriksa apakah Anda memahami satu sama lain dengan benar. Aturan ketiga belas, perhatikan ekspresi wajah, gerak tubuh, dan postur - milik Anda dan lawan bicara. Seringkali kita tidak tahu apa yang sebenarnya dipikirkan pendengar tentang kata-kata kita. Teman bicara kita tidak selalu jujur. Aturan keempat belas - tunjukkan bahwa apa yang Anda tawarkan memenuhi salah satu kebutuhan lawan bicara. Menurut A. Maslow, kebutuhan manusia dibedakan: fisiologis (makanan, air, tidur, perumahan, kesehatan, dll);

dalam keamanan, kepercayaan di masa depan; milik komunitas mana pun (keluarga, kelompok teman, tim, dll.); dalam hal, pengakuan; dalam realisasi diri, realisasi potensi mereka; kebutuhan rohani.