8. Kode etik psikolog. Hubungan antara kerahasiaan dan legalitas di lembaga pendidikan umum.

9. Model psikolog-konsultan yang ideal.

10. Pencegahan sindrom kelelahan.

11.Organisasi proses konsultatif di prasekolah, lembaga pendidikan sekolah.

12.Karakteristik konseling psikodinamik.

13. Arah perilaku-kognitif konseling psikologis.

14. Ketentuan dasar analisis transaksional.

15. Prinsip-prinsip pengarahan yang berpusat pada pribadi dalam konseling.

16. Konsep dasar dan teknik konseling gestalt.

17. Perbandingan teori mekanisme pertahanan dalam psikoanalisis dan psikologi Gestalt.

18. Logoterapi dalam konseling krisis.

19. Tesniki dan prinsip-prinsip konseling eksistensial.

20. Penggunaan drama simbol dalam konseling anak dan remaja. Ciri khas 1-2 motif (opsional).

"Norma psikologis" untuk citra padang rumput

Detail padang rumput

Penyimpangan dari norma dalam gambar padang rumput

Visualisasi langkah demi langkah

Tanda-tanda normalitas dan abnormalitas selama pencitraan

21.Prinsip-prinsip konseling dialog (T.A. Florenskaya).

22. Eklektisme konsultasi modern.

23. Jenis dokumentasi psikolog-konsultan.

24. Jenis permintaan klien untuk konseling psikologis.

25. Merumuskan maksud dan tujuan pekerjaan psikologis dengan anak dan remaja.

26. Ciri-ciri interaksi interpersonal dalam proses konsultatif.

27. Karakteristik teknik untuk membangun dan memelihara kontak dalam kerangka konsultasi awal.

28. Penggunaan alat diagnostik dalam proses konseling.

29. Sistem diagnostik sebagai prinsip konseling.

30. Presentasi kesimpulan psikologis kepada penerima.

31. Definisi masalah dan konteksnya.

32. Identifikasi dan perumusan hipotesis oleh psikolog konsultan.

33. Iklim konsultatif, komponen fisik dan emosionalnya.

34. Persyaratan kepribadian seorang psikolog konsultan.

35. Mengecek hipotesis dan merencanakan interaksi konsultatif-terapeutik.

36. Percakapan sebagai metode utama konseling psikologis.

37. Ciri-ciri organisasi dan pelaksanaan percakapan konsultatif utama.

38. Ciri-ciri tahapan konseling individu.

39. Sejarah psikologis: konsep, struktur, metode pengumpulan.

40. Kajian dan koreksi meta-model gangguan linguistik dalam proses konseling.

41. Penggunaan teknik verbal, yaitu parafrase, klarifikasi, “mirroring” informasi.

42. Teknik pengaturan pertanyaan khusus: pertanyaan terbuka, tertutup, paradoks, gaung.

43. Komponen emosional dalam konseling (teknik mendorong dan menenangkan, refleksi perasaan, pengungkapan diri).

44. Jenis mendengarkan - empatik aktif, non-reflektif.

45. Teknik memberikan dampak psikologis (jeda hening, konfrontasi, interpretasi, pemberian informasi).

Penjelasan

Konfrontasi

Generalisasi

46. ​​Teknik penataan proses konseling.

47. Prosedur untuk mengevaluasi keefektifan proses konseling.

48. Fitur konseling anak-anak prasekolah.

49. Permintaan khas keluarga dengan anak usia prasekolah: adaptasi ke prasekolah, agresivitas anak, ketakutan.

50. Kekhususan permintaan bantuan konsultatif kepada psikolog di berbagai lembaga pendidikan (TK, sekolah).

51. Fitur pekerjaan penasihat dengan anak sekolah (adaptasi, kesiapan untuk sekolah, intimidasi).

52. Interaksi dengan lingkungan dalam sistem interaksi konsultatif.

54. Pengalaman duka, kehilangan yang dialami seorang anak, tergantung usia.

55. Algoritma untuk memeriksa anak yang terkena dampak dalam situasi krisis.

56. Ciri-ciri konseling remaja.

57. Bentuk konseling profesional individu dan kelompok.

58. Teknologi klasik dan pengaktifan untuk konsultasi profesional siswa sekolah menengah.

59. Penggunaan terapi pasir dalam proses konseling anak.

60. Prinsip penggunaan terapi dongeng tergantung pada masalah yang diidentifikasi dan usia klien.

61. Dasar-dasar bentuk praktis bekerja dengan dongeng dalam hal konseling usia.

62. Fitur konseling psikologis bunuh diri, situasi presuicide, lingkungan terdekat anak.

63. Kemungkinan diagnostik dan terapeutik foto-, video-terapi sebagai metode konseling remaja.

64. Penerapan terapi boneka dalam konseling krisis anak dan remaja.

65. Permainan sebagai cara untuk memahami nilai moral, aturan dan norma perilaku melalui situasi bermain dalam proses konseling.

44. Jenis mendengarkan - empatik aktif, non-reflektif.

Mendengarkan secara empatik. Empati (dari bahasa Inggris - simpati, empati, kemampuan untuk menempatkan diri di tempat orang lain) adalah kemampuan seseorang untuk secara emosional menanggapi pengalaman dan perasaan orang lain. Dengan mendengarkan secara empatik, peserta dalam komunikasi lebih memperhatikan perasaan "membaca", daripada kata-kata, memahami apa yang harus dilakukan lawan bicara dengan apa yang dia katakan. Ada tiga jenis empati: respons empatik, penerimaan sudut pandang yang berbeda, dan respons simpatik.

Respons empatik terjadi ketika seseorang, dengan menggunakan observasi partisipan, mengalami reaksi emosional yang serupa dengan manifestasi nyata atau yang diharapkan dari emosi orang lain.

Penerimaan sudut pandang yang berbeda - membayangkan diri sendiri di tempat orang lain, dalam perannya - seolah-olah "kemampuan untuk berjalan di sepatu orang lain."

Respon simpatik adalah perasaan peduli, empati, kasih sayang yang ditujukan kepada orang lain karena keadaan atau situasinya. Metode respons simpatik berbeda dari dua metode sebelumnya terutama karena pasangan tidak mencoba berempati dengan orang lain. Memahami apa yang sebenarnya dialami orang lain menyebabkan kesedihan, kepedulian terhadap orang ini, rasa kasihan padanya atau perasaan lain dalam diri seseorang.

Aturan mendengarkan empatik: 1) penting untuk membebaskan jiwa dari pengalaman dan masalah sendiri, meninggalkan prasangka tentang lawan bicara, mendengarkan persepsi perasaannya; 2) dalam reaksi Anda terhadap kata-kata pasangan, perlu untuk secara akurat mencerminkan pengalaman, perasaannya, untuk menunjukkan tidak hanya persepsi mereka yang benar, tetapi juga pemahaman dan penerimaan; 3) refleksi perasaan pasangan harus dilakukan tanpa menafsirkan tindakannya dan motif perilaku tersembunyi yang mengarah pada tindakan tertentu, tidak ada gunanya menjelaskan kepadanya pendapat Anda tentang alasan perasaan ini dalam dirinya; 4) Anda perlu berhenti. Setelah jawaban Anda, lawan bicara biasanya perlu diam, berpikir, memahami perasaan masing-masing. Jangan terburu-buru untuk pertimbangan tambahan, penjelasan.

Dalam mendengarkan empatik, sebagai suatu peraturan, mereka tidak memberi nasihat, tidak berusaha mengevaluasi lawan bicara, tidak bermoral, tidak mengkritik, tidak mengajar.

Melihat dunia dari sudut pandang orang lain adalah keterampilan yang sangat kompleks, dan dikembangkan dengan cara yang berbeda pada orang, apalagi, dalam beberapa kemampuan ini kurang berkembang. Keterampilan empatik memungkinkan Anda meningkatkan efektivitas interaksi, tetapi keterampilan tersebut, seperti konsentrasi, memerlukan upaya tambahan dari peserta dalam interaksi. Inti dari keterampilan tersebut adalah rasa hormat terhadap lawan bicara, yang dimulai dengan pandangan seseorang tidak hanya sebagai objek, tetapi juga sebagai orang dengan nilai-nilainya sendiri. Rasa hormat memungkinkan Anda untuk memfokuskan waktu dan energi Anda pada orang lain dan bukan pada diri Anda sendiri.

Dalam komunikasi, mendengarkan secara empatik dapat efektif jika pembicara membangkitkan emosi positif pada pendengar (kegembiraan, harapan untuk yang terbaik, kepercayaan diri, di masa depan, kesenangan, kepuasan), dan tidak efektif jika pembicara membangkitkan emosi negatif pada pendengar. dengan kata-katanya sendiri (takut, cemas, sedih, kecewa, putus asa, rasa kebuntuan). Secara sadar mengamati lawan bicara dan mengajukan pertanyaan pada diri sendiri, Anda akan dapat fokus pada aspek informasi verbal dan non-verbal, di mana keadaan emosional seseorang lebih diekspresikan.

Mendengarkan non-reflektif. Jenis mendengarkan ini melibatkan gangguan minimal dengan pidato pembicara dengan fokus maksimal padanya. Kemampuan untuk diam dengan penuh perhatian, tanpa mengganggu pidato pembicara dengan ucapan dan sambutannya, memfasilitasi proses ekspresi diri bagi pendengar dan membantunya untuk lebih memahami arti dari informasi yang dikirimkan, untuk memahami apa yang ada di balik kata-kata. Sinyal penting dari mendengarkan semacam itu adalah reaksi non-verbal, yaitu. kontak mata, mengangguk atau menggelengkan kepala, dll.

Dalam komunikasi, kadang-kadang Anda harus mendengarkan seseorang yang sedang dalam keadaan emosional, gairah emosional yang kuat (misalnya, dalam konflik). Di sinilah teknik mendengarkan non-reflektif berperan. Dalam situasi seperti itu, lawan bicara seolah-olah tidak dalam arti harfiah lawan bicara, dia sekarang hanya orang yang tidak mengendalikan emosinya, "terobsesi" dengan sesuatu, tidak mampu menangkap isi pembicaraan. percakapan. Pertama-tama, dia perlu tenang, mencapai kontrol diri yang normal, hanya setelah itu komunikasi dengannya dapat dilanjutkan.

Dalam kasus seperti itu, penting untuk hanya mendengarkan orang tersebut, memberi tahu dia bahwa dia tidak sendirian, bahwa Anda mengerti dan siap untuk mendukung. Para ahli percaya bahwa keadaan emosional seseorang seperti pendulum: setelah mencapai titik tertinggi intensitas emosional, seseorang mulai "turun", tenang; kemudian kekuatan perasaannya bertambah lagi, tetapi, setelah mencapai titik tertinggi, jatuh lagi, dan seterusnya. Jika Anda tidak ikut campur dalam proses ini, mis. jangan “mengayunkan” bandul tambahan, maka, setelah berbicara, orang tersebut akan tenang dan dapat berkomunikasi secara normal. Pada saat yang sama, seseorang juga tidak boleh diam, karena keheningan tuli pada siapa pun menyebabkan iritasi, dan pada orang yang bersemangat, kejengkelan ini akan meningkat. Yang terbaik dari semuanya, reaksi seperti: “ya-ya”, “baik, tentu saja”, “setuju”, anggukan kepala, dll. paling berhasil. Terkadang dalam kasus seperti itu berguna untuk "menyesuaikan" dengan lawan bicaranya, mis. berperilaku seperti dia: ulangi kata-katanya, emosinya, pantulkan gerak tubuhnya, ekspresi wajahnya. Tetapi jika secara alami sulit untuk melakukan ini, maka lebih baik tidak mencoba beradaptasi, karena lawan bicara, yang memperhatikan ketidaktulusan, akan menilai tindakan pasangan sebagai ejekan terhadap perasaannya.

Mendengarkan non-reflektif selama komunikasi memungkinkan lawan bicara yang memiliki masalah (misalnya: gagap, kosakata terbatas, rasa malu, keraguan diri, dll) untuk berkonsentrasi dan berbicara. Ini juga efektif dalam berkomunikasi dengan seseorang yang disibukkan dengan masalah, dia ingin mengungkapkan sudut pandangnya, sikapnya terhadap sesuatu (misalnya, dia bertanya kepada Anda: "Dengarkan saya sampai akhir, lalu beri tahu saya apa Anda memikirkannya dan menyarankan, Bagaimana saya menghadapi situasi ini?" Mendengarkan non-reflektif juga sesuai dengan lawan bicara yang mengalami emosi negatif, merasakan intensitas gairah dan “pelepasan” secara verbal.

Teknik mendengarkan pada saat seperti itu biasanya sebagai berikut: reaksi positif: - persetujuan ("begitu", "ya", "baik", menganggukkan kepala); - "echo-reaction" (pengulangan kata terakhir lawan bicara); - "cermin" (pengulangan frasa terakhir lawan bicara dengan perubahan urutan kata); - "parafrase" (transmisi pernyataan mitra dengan kata lain); - motivasi ("Yah, dan ...", "Dan apa selanjutnya?"); - emosi ("wow", "ah", "hebat", "tawa", "milikku yang menyedihkan"); - pertanyaan klarifikasi (“Ulangi apa yang Anda katakan?”); reaksi negatif: - kelanjutan atau interupsi pembicara (ketika pendengar membuka pembicaraan dan mencoba menyelesaikan frasa, menyarankan kata-kata); - konsekuensi logis dari pernyataan mitra, misalnya, asumsi tentang penyebab peristiwa, penilaian, saran; - "reaksi kasar" (pernyataan seperti: "omong kosong", "semua ini tidak masuk akal"); - pertanyaan (pertanyaan mengikuti pertanyaan, tanpa menentukan tujuannya); - mengabaikan pasangan (pendengar tidak memperhatikan kata-katanya, mengabaikan pasangan dan apa yang ingin dia katakan).

Reaksi negatif selama mendengarkan non-reflektif tidak boleh digunakan, Anda juga tidak boleh mengajukan pertanyaan klarifikasi dan berkata: "Tenang, jangan khawatir, semuanya akan baik-baik saja" - ini dapat menyebabkan ledakan kemarahan atau frustrasi pada pasangan , dalam keadaan ini lawan bicara tidak dapat memahami kata-kata ini secara memadai, mereka membencinya, tampaknya baginya bahwa masalahnya diremehkan, bahwa dia tidak dipahami. Jika emosi pasangan diarahkan langsung kepada Anda, maka tugas utamanya adalah untuk tidak terinfeksi, tidak jatuh ke dalam keadaan marah yang sama yang dapat menyebabkan konflik kekerasan atau "pertikaian".

Mendengarkan reflektif aktif. Jenis mendengarkan di mana refleksi informasi muncul ke depan disebut mendengarkan reflektif aktif. Mendengarkan reflektif melibatkan menganalisis informasi yang diterima dalam proses mendengarkan dan langsung menanggapinya dengan bantuan pertanyaan atau replika. Refleksi (dari Lat ge/lex!o - refleksi) adalah proses pengenalan diri oleh subjek tindakan dan kondisi mental internal; proses berpikir seseorang tentang apa yang terjadi dalam pikirannya sendiri; kecenderungan untuk introspeksi. Jenis mendengarkan dalam komunikasi ini dianggap yang paling konstruktif. Di sini, organisasi interaksi semacam itu dilakukan di mana mitra saling memahami dengan lebih baik: mereka berbicara lebih banyak dan lebih bermakna, memeriksa dan mengklarifikasi pemahaman mereka tentang informasi, tingkat saling pengertian.

Teknik paling umum yang menjadi ciri mendengarkan aktif adalah klarifikasi konstan tentang pemahaman yang benar tentang informasi yang ingin disampaikan lawan bicara kepada Anda dengan mengajukan pertanyaan seperti "Apakah saya memahami Anda dengan benar, apa? ..", parafrase "Jadi, Anda ingin mengatakannya ..." atau "Dengan kata lain, maksud Anda...".

Penggunaan teknik komunikasi sederhana seperti itu memungkinkan Anda untuk mencapai dua tujuan sekaligus: 1) disediakan umpan balik yang memadai, yang memungkinkan Anda menghilangkan hambatan, distorsi informasi, menunjukkan empati, simpati, keinginan untuk membantu, ada keyakinan bahwa informasi tersebut ditransmisikan oleh lawan bicara dipahami dengan benar; 2) secara tidak langsung, lawan bicaranya diberitahu bahwa dia memiliki pasangan yang setara di depannya. Mengambil posisi kemitraan yang setara berarti kedua lawan bicara harus bertanggung jawab atas setiap perkataannya. Tujuan ini biasanya dicapai lebih cepat daripada yang pertama, terutama dalam kasus-kasus ketika Anda berhadapan dengan lawan bicara yang otoriter dan tangguh yang terbiasa berkomunikasi dari posisi "alas". Penggunaan keterampilan mendengarkan secara aktif akan sangat membantu seseorang yang bercirikan posisi “korban”: dengan cara ini, ia tidak hanya menjatuhkan lawan bicara yang otoriter dari posisi biasanya, tetapi juga mengangkatnya ke tingkat percakapan yang setara dengannya. seorang mitra, memungkinkan untuk fokus pada poin-poin penting dari percakapan, dan bukan pada pengalaman dan ketakutannya sendiri.

Dalam komunikasi, tidak hanya kata-kata, tetapi juga gerak tubuh dapat memiliki beberapa arti, dan karenanya, pendengar dapat dipahami secara berbeda. Ada situasi ketika pembicara, terutama ketika bersemangat, menjadi bingung dalam kata-kata, memberikan terlalu banyak melampiaskan perasaan yang diekspresikan dalam gerakan bingung - semua ini dapat mendistorsi makna pernyataan sedemikian rupa sehingga pembicara sendiri tidak lagi memahami apa yang sebenarnya diinginkannya. untuk mengatakan.

Beberapa orang, takut untuk berbicara secara langsung dan terbuka atau disalahpahami, terlihat konyol, bodoh atau aneh, menghadapi kecaman, ketidaksetujuan, lebih suka memanipulasi kata-kata, menumpuknya untuk membingungkan, menyembunyikan motif sebenarnya dari ucapan mereka, dan menciptakan sesuatu yang luar biasa. kesulitan bagi pendengar. Banyak yang lebih suka membicarakan informasi yang paling penting bagi mereka hanya jika mereka yakin bahwa mereka akan didengar, dicoba untuk dipahami, dan tidak akan dihakimi. Ini terutama berlaku untuk orang-orang muda yang, setelah membuka diri kepada seseorang, tidak saling memahami dan berhenti percaya pada orang dewasa, orang tua, dan guru.

Untuk memastikan pemahaman, pendengar, melalui cara verbal dan non-verbal, harus membiarkan penyampai (pembicara) mengetahui apa yang sebenarnya dirasakan secara akurat dan apa yang terdistorsi sehingga ia dapat memperbaiki pesannya dan membuatnya lebih mudah dipahami. Pertukaran sinyal langsung dan sinyal umpan balik inilah yang membentuk proses mendengarkan reflektif aktif.

Jenis-jenis mendengarkan. Cara mendengarkan (reflektif, non-reflektif, empatik). Budaya mendengarkan.

Belajar mendengarkan - ini adalah kondisi paling penting untuk pemahaman yang benar tentang sudut pandang lawan bicara, dan secara umum - kunci komunikasi bisnis yang sukses. "Seni mendengarkan" yang sebenarnya dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa pendengar:

• selalu menahan diri untuk tidak mengungkapkan emosinya saat pembicara menyampaikan informasi;
• “membantu” pembicara dengan gerakan yang mendorong (mengangguk), senyuman, komentar singkat, tidak mencolok, tetapi agar dia melanjutkan pembicaraan.

Statistik mengatakan bahwa 40% dari waktu kerja administrator modern dikhususkan untuk mendengarkan, sementara 35% dihabiskan untuk berbicara, 16% untuk membaca, dan 9% untuk menulis. Namun, hanya 25% manajer yang benar-benar tahu cara mendengarkan.

Semuanya mempengaruhi kemampuan untuk mendengarkan: kepribadian seseorang, nyakarakter , minat, jenis kelamin, usia, situasi tertentu, dll.

Gangguan pendengaran

Percakapan menciptakangangguan pendengaran:

Intern gangguan - ketidakmampuan untuk mematikan pikiran Anda, yang tampaknya jauh lebih penting dan penting daripada apa yang dikatakan pasangan saat ini; upaya untuk memasukkan baris sendiri ke dalam monolog pembicara untuk membuat dialog; persiapan mental untuk menanggapi (biasanya keberatan);

Luar gangguan mendengarkan, misalnya, lawan bicara tidak berbicara cukup keras atau bahkan berbisik, memiliki tingkah laku cerah yang mengalihkan perhatian dari esensi pidatonya, monoton "bergumam" atau, sebaliknya, kata-kata "menelan", berbicara dengan aksen, memutar-mutar benda asing di tangannya, terus-menerus melirik arlojinya, rewel, dll. Gangguan mekanis eksternal meliputi: kebisingan lalu lintas, suara perbaikan, mengintip terus-menerus ke kantor orang asing, panggilan telepon, serta kondisi dalam ruangan yang tidak nyaman (panas atau dingin), akustik yang buruk, bau yang tidak sedap; mengganggu lingkungan atau pemandangan, cuaca buruk; bahkan warna dinding dalam ruangan memainkan peran penting: merah mengganggu, abu-abu gelap menyedihkan, kuning santai, dll.

Jenis mendengarkan

Peneliti komunikasi Amerika telah mengidentifikasi empat jenis mendengarkan:

terarah (kritis) - pendengar pertama-tama secara kritis menganalisis pesan yang diterima, dan kemudian mencoba memahaminya. Ini berguna dalam kasus di mana berbagai jenis keputusan, proyek, ide, pendapat, dll dibahas, karena memungkinkan Anda untuk memilih informasi yang paling berguna dari sudut pandang tertentu, tetapi tidak terlalu menjanjikan ketika informasi baru dibahas , pengetahuan baru dikomunikasikan, karena , mendengarkan penolakan informasi (yaitu, inilah yang disiratkan kritik), pendengar tidak akan dapat memusatkan perhatiannya pada nilai yang dikandungnya; dengan pemeriksaan seperti itu, tidak ada minat pada informasi; tentang

empati - pendengar "membaca" perasaan lebih dari kata-kata. Ini efektif jika pembicara membangkitkan emosi positif pada pendengar, tetapi tidak menjanjikan jika pembicara membangkitkan emosi negatif dengan kata-katanya sendiri;

non-reflektif mendengarkan melibatkan gangguan minimal dengan pidato pembicara dengan fokus maksimal padanya. Ini berguna dalam situasi di mana pasangan berusaha untuk mengungkapkan sudut pandangnya, sikapnya terhadap sesuatu, ingin mendiskusikan masalah yang mendesak, mengalami emosi negatif; ketika sulit baginya untuk mengungkapkan dengan kata-kata apa yang membuatnya khawatir atau dia pemalu, tidak yakin pada dirinya sendiri;

Aktif (refleksif) mendengarkan dicirikan dengan membangun umpan balik dengan pembicara melalui: pertanyaan - seruan langsung kepada pembicara, yang dilakukan dengan menggunakan berbagai pertanyaan; parafrase - menyatakan pemikiran yang sama dengan kata lain, sehingga pembicara dapat menilai apakah dia dipahami dengan benar; refleksi perasaan, ketika pendengar tidak berfokus pada isi pesan, tetapi pada perasaan dan emosi yang diungkapkan pembicara; meringkas - meringkas apa yang didengar (ringkasan), yang menjelaskan kepada pembicara bahwa pikiran utamanya dipahami dan dirasakan.

Kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara

kesuksesan komunikasi sangat tergantung tidak hanya pada kemampuan untuk menyampaikan informasi, tetapi juga pada kemampuan untuk memahaminya, yaitu. mendengarkan.

Seorang bijak berkata bahwa kita memiliki dua telinga dan satu mulut, dan mereka harus digunakan dalam proporsi ini, yaitu. mendengarkan dua kali lebih banyak daripada berbicara. Dalam praktiknya, ternyata sebaliknya.

Gagasan bahwa seseorang dapat mendengarkan dengan cara yang berbeda, dan bahwa "mendengarkan" dan "mendengar" bukanlah hal yang sama, ditetapkan dalam bahasa Rusia oleh fakta bahwa ada kata-kata yang berbeda untuk mendengarkan secara efektif dan tidak efektif. Semua pemilik organ pendengaran yang sehat dan efisien dapat mendengar, tetapi untuk mempelajari cara mendengarkan, diperlukan pelatihan.

Kurangnya keterampilan mendengarkan adalah penyebab utama komunikasi yang tidak efektif, dan inilah yang menyebabkan kesalahpahaman, kesalahan, dan masalah. Dengan kesederhanaan yang tampak (beberapa orang berpikir bahwa mendengarkan berarti hanya berdiam diri), mendengarkan adalah proses kompleks yang membutuhkan biaya energi psikologis yang signifikan, keterampilan tertentu, dan budaya komunikatif umum.

Ada dua jenis mendengarkan dalam literatur: non-reflektif dan reflektif.

Mendengarkan non-reflektifini adalah kemampuan untuk diam dengan penuh perhatian, tidak mengganggu ucapan lawan bicara dengan komentar Anda. Mendengarkan jenis ini sangat berguna ketika lawan bicara menunjukkan perasaan yang mendalam seperti kemarahan atau kesedihan, ingin mengungkapkan sudut pandangnya, ingin membahas masalah yang mendesak. Jawaban dalam mendengarkan non-reflektif harus dijaga seminimal mungkin seperti "Ya!", "Baiklah!", "Lanjutkan", "Menarik", dll.

Dalam bisnis, seperti dalam komunikasi lainnya, kombinasi mendengarkan non-reflektif dan reflektif adalah penting.Mendengarkan reflektifadalah proses menguraikan makna pesan. Jawaban refleksif membantu untuk mengetahui makna pesan yang sebenarnya, di antaranya ada klarifikasi, parafrase, refleksi perasaan dan rangkuman.

Mencari tahu adalah himbauan kepada pembicara untuk klarifikasi dengan menggunakan frase kunci seperti: "Saya tidak mengerti", "Apa maksudmu?", "Tolong klarifikasi ini", dll.

Parafrase- kata-kata pembicara sendiri dari pesan untuk memeriksa keakuratannya. Frase kunci: "Seperti yang saya mengerti Anda ...", "Apakah Anda berpikir bahwa ...", "Menurut pendapat Anda ...".

Pada refleksi perasaanpenekanannya adalah pada pendengar yang mencerminkan keadaan emosional pembicara dengan bantuan frasa: "Anda mungkin merasa ...", "Anda agak kesal ...", dll.

Saat meringkas ide dan perasaan utama pembicara dirangkum, yang digunakan frasa: "Gagasan utama Anda, seperti yang saya pahami, adalah ...", "Jika sekarang Anda meringkas apa yang Anda katakan, maka ...". Meringkas cocok dalam situasi ketika mendiskusikan ketidaksepakatan di akhir percakapan, selama diskusi panjang tentang suatu masalah, di akhir percakapan.

Kesalahan Mendengarkan yang Umum

Perhatian yang tersebar.Ada kesalahpahaman bahwa Anda dapat melakukan dua hal secara bersamaan. Misalnya, menulis laporan dan mendengarkan rekan Anda. Dari waktu ke waktu, Anda bisa mengangguk, menggambarkan perhatian untuk menatap mata lawan bicara. Tetapi perhatian terfokus pada laporan, dan orang tersebut hanya samar-samar membayangkan apa yang dibicarakan lawan bicaranya. Anda dapat menghindari jebakan perhatian yang teralihkan dengan memprioritaskan: memilih aktivitas yang lebih penting.

Penyaringan terjadi ketika suatu pendapat terbentuk terlebih dahulu tentang apa yang coba dikatakan lawan bicara. Akibatnya, perhatian hanya tertuju pada informasi yang menegaskan kesan pertama, dan segala sesuatu yang lain dibuang karena tidak relevan atau tidak penting. Anda dapat menghindari jebakan ini hanya jika Anda mendekati percakapan apa pun dengan pikiran terbuka, tanpa membuat saran dan kesimpulan awal.

gangguan lawan bicaranya saat menyampaikan pesan. Kebanyakan orang menyela satu sama lain secara tidak sadar. Manajer sering menyela bawahan, dan pria - wanita. Saat menyela, Anda perlu mencoba untuk segera mengembalikan alur pemikiran lawan bicara.

Keberatan tergesa-gesasering muncul ketika tidak setuju dengan pernyataan pembicara. Seringkali seseorang tidak mendengarkan, tetapi secara mental merumuskan keberatan dan menunggu giliran untuk berbicara. Kemudian dia terbawa oleh pembenaran sudut pandangnya dan tidak memperhatikan apa yang sebenarnya coba dikatakan lawan bicaranya.

Mendengarkan secara aktif harus:

• tetap berpikiran terbuka. Setiap komentar, terutama yang bersifat kritis, meningkatkan keengganan lawan bicara untuk membicarakan masalah yang sangat mempengaruhi dirinya. Ini juga akan membuat sulit untuk mengidentifikasi perasaan, motif, dan kebutuhannya yang sebenarnya;
• mempelajari ekspresi wajah lawan bicara, gerak tubuh dan posturnya, mengungkapkan tingkat kebenarannya;
• memperhatikan nada pesan. Setiap perbedaan antara isi dan bentuk dapat menunjukkan perasaan yang sangat tersembunyi;
• mendengarkan lebih dari sekedar kata-kata. Bagian penting dari pesan sering disampaikan dengan jeda, penekanan, dan keraguan. Jeda dan pengulangan yang panjang menunjukkan alarm;
• memudahkan lawan bicara yang pendiam, pemalu, atau agak kaku dengan memasukkan komentar yang mendorong ke dalam monolog mereka, seperti “Saya mengerti”, “tentu saja”. Pada saat yang sama tersenyum, lihat lawan bicara dan perhatikan dengan tertarik;
• cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi lawan bicara, lihat situasi melalui matanya dan dengarkan semuanya dengan kata-katanya;
• periksa pemahaman Anda tentang apa yang Anda dengar dengan bantuan pertanyaan: “siapa?”, “apa?”, “kapan?”, “di mana?”, “mengapa?”, “bagaimana?”;
• gunakan teknik PTS untuk ide, informasi, dan komentar tambahan. Ini berarti bahwa Anda harus mulai dengan aspek Positif dari proposal lawan bicara, kemudian temukan yang Menarik dan baru kemudian beralih ke aspek Negatif dari idenya.

Membangun keterampilan komunikasi membutuhkan waktu dan kesabaran.

Mendengarkan non-reflektif

Gaya mendengarkan

Mendengarkan non-reflektif

Umpan balik evaluatif positif

pesan yang menjalankan fungsi mendukung "I-konsep" dari pasangan dan yang ada dengan dia hubungan interpersonal.

kemampuan untuk diam dengan penuh perhatian, tidak mengganggu ucapan lawan bicara dengan komentar Anda; berguna dalam kasus di mana lawan bicara ingin membahas masalah yang menyakitkan, menunjukkan perasaan yang mendalam (misalnya, kemarahan atau kesedihan), atau hanya berbicara tentang sesuatu yang membutuhkan respons minimal.

Umpan balik yang tidak menghakimi- jenis umpan balik yang tidak mengandung sikap kita terhadap masalah yang sedang dibahas. Kami menggunakannya ketika kami ingin mempelajari lebih lanjut tentang perasaan seseorang atau membantunya merumuskan pemikiran pada kesempatan tertentu, sementara tidak secara langsung mengganggu tindakan lawan bicara.

Tujuan ini dicapai melalui teknik seperti klarifikasi, parafrase, klarifikasi, refleksi perasaan (atau empati). Prosedur-prosedur ini menjadi dasar pemilihan gaya mendengarkan, yang uraiannya akan dikhususkan untuk paragraf berikutnya. Di akhir percakapan tentang jenis-jenis umpan balik, mari berkenalan dengan beberapa hasil penelitian ilmiah di bidang mempelajari umpan balik dalam komunikasi interpersonal.

Titik tolak analisis gaya mendengarkan adalah pernyataan bahwa kemampuan mendengar merupakan proses aktif yang memerlukan keterampilan tertentu. Yang paling penting adalah metode mendengarkan non-reflektif, reflektif (aktif) dan empatik.

Mendengarkan non-reflektif terdiri dari kemampuan untuk diam dengan penuh perhatian, tidak mengganggu ucapan lawan bicara dengan komentar Anda.

Perilaku eksternal pasif pada kenyataannya membutuhkan banyak ketegangan, perhatian fisik dan psikologis. Sebagai aturan, mendengarkan non-reflektif berguna ketika lawan bicara ingin membahas masalah yang menyakitkan, menunjukkan perasaan yang mendalam seperti kemarahan atau kesedihan, atau hanya berbicara tentang sesuatu yang membutuhkan respons minimal. Dalam bentuk, mendengarkan non-reflektif adalah penggunaan replika pendek seperti "Ya?", "Ayo, ayo. Ini menarik”, “Saya mengerti”, “Saya senang mendengarnya”, “Apakah mungkin lebih detail?” dll., atau gerakan dukungan non-verbal (mis., memiringkan kepala afirmatif).

Mendengarkan reflektif (atau aktif)– itu adalah umpan balik dari pembicara, digunakan untuk mengontrol keakuratan apa yang didengar. Berbeda dengan mendengarkan non-reflektif, di sini pendengar menggunakan bentuk verbal lebih aktif untuk mengkonfirmasi pemahaman pesan.

Jenis utama dari jawaban refleksif adalah klarifikasi, parafrase dan meringkas.

Mencari tahu - ini adalah teknik yang tidak menghakimi di mana kita meminta informasi lebih lanjut kepada orang lain, baik untuk alasan bisnis atau untuk tujuan "berbicara" dengan orang tersebut atau menunjukkan kesediaan dan kesediaan untuk mendengarkan.

Alat klarifikasi adalah pertanyaan seperti "Apakah Anda akan mengulanginya lagi", "Mengklarifikasi maksud Anda", "Apakah ada hal lain yang ingin Anda katakan?" dll.

Misalnya, seorang teman menoleh kepada Anda dengan komentar: “Suasana hati tidak lebih buruk. Semua orang di kelompok kami lebih baik dalam matematika daripada saya. ” Jika Anda ingin menggunakan teknik klarifikasi, Anda dapat mengatakan, “Mengapa ini sangat mengganggu Anda?” atau "Menurut Anda apa penyebabnya?" Menjawab pertanyaan yang diajukan dengan cara ini, lawan bicara dapat memikirkan apa yang terjadi, dan, sebagai akibatnya, melemahkan pengalaman emosional. Reaksi Anda seperti "Jadi apa, saya menemukan sesuatu yang perlu dikhawatirkan" atau "Itu sudah diduga" kemungkinan besar akan membuatnya merasa bahwa Anda tidak memahaminya dan memancing rasa perlindungan.

Parafrase terdiri dari menyampaikan pesannya sendiri kepada pembicara, tetapi dalam kata-kata pendengar. Tujuannya adalah untuk memeriksa keakuratan apa yang didengar.

Parafrase dapat dimulai dengan kata-kata: "Seperti yang saya mengerti Anda ...", "Menurut pendapat Anda ...", "Dengan kata lain, menurut Anda ..." Pada saat yang sama, penting untuk memilih hanya esensial, pokok-pokok pesan, makna dan gagasan, dan bukan perasaan lawan bicara.

Contoh:

1) - Saya khawatir saya tidak akan dibawa ke kompetisi tahun ini.

Apakah Anda pikir Anda tidak cukup siap?

2) - Saya sangat iri pada mereka.

- Apakah Anda cemburu pada orang-orang dari grup itu?

Parafrase memungkinkan pembicara untuk melihat bahwa mereka sedang didengarkan dan dipahami, dan jika mereka disalahpahami, maka buatlah penyesuaian yang tepat untuk pesan tersebut.

Bagaimana mengelola orang lain, bagaimana mengelola diri sendiri. Sheinov Viktor Pavlovich

Mendengarkan reflektif dan non-reflektif

Mendengarkan reflektif dan non-reflektif

Kata Latin "reflexus" berarti "tercermin".

Bedakan antara mendengarkan reflektif dan non-reflektif.

Mendengarkan non-reflektif terdiri dari kemampuan untuk diam dengan penuh perhatian, tanpa mengganggu pidato lawan bicara dengan komentar Anda.

Mendengarkan non-reflektif berguna dalam situasi di mana lawan bicara:

terbakar dengan keinginan untuk berbicara;

ingin mendiskusikan apa yang paling membuatnya khawatir;

mengalami kesulitan mengungkapkan pikiran dan kekhawatirannya;

adalah orang yang kedudukannya lebih tinggi.

Mendengarkan reflektif ditandai dengan umpan balik aktif dari pembicara. Ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami lawan bicaranya dengan lebih akurat. Kesulitan yang menghalangi pemahaman berasal dari alasan berikut:

prasangka (seringkali kita mendengar apa yang ingin kita dengar, tetapi sulit memahami orang lain);

ambiguitas sebagian besar kata (mereka dapat dipahami dengan cara yang berbeda, tergantung pada harapan atau pengaturan awal);

ketidakmampuan untuk secara akurat merumuskan ide;

arti "dikodekan^" dari beberapa pesan: kami dengan hati-hati memilih kata-kata agar tidak menyinggung seseorang atau agar kata itu hanya dipahami oleh orang yang dituju; akibatnya, penerima tidak memahami arti sebenarnya dari pesan tersebut;

pembicara tidak selalu memulai dengan hal utama, "berputar-putar"; ketika sampai pada hal utama, pendengar sudah kehilangan minat pada pesannya.

Jenis mendengarkan reflektif:

-» klarifikasi ("Apa maksudmu?", "Tentukan, tolong", dll.);

parafrase ("Dengan kata lain ...", "Menurut pendapat Anda", "Saya mengerti Anda berbicara tentang ...", dll.);

_" refleksi perasaan ("Anda mungkin merasa ...", "Saya melihat bahwa Anda sangat kesal dengan ini", dll.);

-> ringkasan ("Untuk meringkas semua yang telah dikatakan, maka ...").

C Catatan Peran

Selama percakapan bisnis, biasanya membuat catatan. Ini tidak hanya mengikat proses mendengarkan, tetapi juga merupakan elemen penting dari budaya bisnis. Dalam manajemen [lihat, misalnya, 2, hal. 170-172] ada kata-kata mutiara yang sesuai dalam hal ini:

-> Buku catatan untuk pebisnis, seperti jaring untuk nelayan."

-" "Apa yang tidak tertulis di atas kertas adalah mimpi kosong."

Dan ini bukan kebetulan:

-> kita lupa 90% dari apa yang kita dengar, 50% dari apa yang kita lihat dan hanya 10% dari apa yang kita lakukan. Dengan menulis, kita sama-sama melihat dan melakukan, yaitu kita mengingat lebih baik.

Tetapi bahkan ini tidak menjamin kelupaan: berapa kali, ketika membaca catatan lama kami, kami menganggap isinya sama sekali tidak dikenal.

Oleh karena itu, telah menjadi aksioma dalam budaya manajerial untuk mencatat selama percakapan bisnis. Dan penyimpangan dari aturan ini sudah dianggap tidak menghormati lawan bicara: itu berarti tidak ada yang berharga dalam kata-katanya.

l dalam kebiasaan langka

Selain momen-momen objektif yang disebutkan di atas, ada juga momen-momen subjektif yang mengganggu mendengarkan: mendengarkan pasif, lemas. Postur santai, duduk bersandar di kursi, kursi empuk.

Sangat frustasi mencoba melakukan beberapa hal sekaligus. Secara khusus, beberapa orang memiliki kebiasaan menggambar sesuatu secara mekanis, mengarsir, menggambar sambil mendengarkan. Ini adalah kebiasaan buruk, karena mengalihkan perhatian dari proses mendengarkan: seseorang cepat lelah, kehilangan alur penalaran dan mulai memikirkan hal lain.

Dari buku Kesadaran: Jelajahi, Eksperimen, Praktek penulis Stephens John

Mendengarkan Diri Sendiri Setiap orang sering mengucapkan kata-kata, "Saya berkata pada diri sendiri," tetapi tidak ada yang mengatakan, "Saya mendengarkan diri saya sendiri." Ubah itu dan coba dengarkan diri Anda sendiri. Mulailah memperhatikan pikiran yang muncul di kepala Anda dan perhatikan saja. (...) Sekarang mulailah mengutarakan pikiran-pikiran ini

Dari buku Perkembangan Emosional dan Kognitif Anak di Kelas Musik pengarang Lipes Yulia Vladislavovna

Mendengarkan musik Awalnya kami hanya mengulang lagu-lagu yang sudah biasa didengarkan Ilyusha di kelas grup, kemudian kami mulai memperluas repertoar dengan menambahkan lagu-lagu favorit Ilyusha dari kartun, dan kemudian lagu-lagu yang tidak dikenalnya. Ilyusha jatuh cinta tidak hanya dengan lagu, tetapi juga

Dari buku Pendeta Berpengalaman oleh Taylor Charles W.

MENDENGARKAN Mendengarkan adalah memperhatikan kata-kata umat dan cara bicaranya. Informasi yang terkandung dalam kata-kata adalah kombinasi dari konten verbal dan cara bicara non-verbal. Mendengarkan adalah proses persepsi ucapan dan interpretasi awal, dengan mempertimbangkan kedua jenis

Dari buku saya ingin berbicara dengan indah! Teknik pidato. Teknik Komunikasi penulis Rom Natalia

3. Mendengarkan (latihan ini harus diulang sampai Anda merasa bahwa Anda telah menguasai keterampilan ini dengan sempurna) A. Pantau volume suara dan kecepatan bicara. Dengarkan percakapan (dalam grup, di TV, atau rekaman) selama lima menit.

Dari buku Bagaimana berkomunikasi dengan bermanfaat dan menikmatinya pengarang Gummesson Elizabeth

5. Mendengarkan Seorang pembicara yang baik adalah orang yang tahu bagaimana mendengarkan Kurangnya keterampilan mendengarkan adalah penyebab utama dari komunikasi yang tidak efektif, karena menyebabkan kesalahpahaman, kesalahan dan masalah. Misalnya, untuk pasangan, salah satu cara untuk meningkatkan hubungan mereka adalah

Dari buku Komunikasi Aman, atau Cara Menjadi Kebal! penulis Kovpak Dmitry

Dari buku Fokus. Metode psikoterapi baru untuk bekerja dengan pengalaman oleh Gendlin Eugene

Mendengarkan secara aktif Bahkan Plutarch berkata: "Belajarlah untuk mendengarkan dan Anda dapat memperoleh manfaat bahkan dari mereka yang berbicara buruk." Orang yang berbeda dapat melakukan ini pada tingkat yang berbeda: mereka mengatakan tentang beberapa bahwa mereka "dapat mendengarkan", tentang orang lain bahwa mereka "tidak bisa". Penting bahwa yang pertama

Dari buku Tentang Anda dengan autisme pengarang Stanley Greenspan

Bagian I FOKUS DAN MENDENGARKAN

Dari buku Manajemen Konflik pengarang Sheinov Viktor Pavlovich

Berpikir Abstrak dan Reflektif Secara historis, tingkat pemikiran abstrak dan reflektif yang lebih tinggi - terutama empati, kemampuan untuk memahami pikiran dan perasaan orang lain (memahami sudut pandang orang lain) dan menarik kesimpulan - dianggap tidak dapat diakses oleh orang lain.

Dari buku Cara Belajar Hidup dengan Kekuatan Penuh penulis Dobbs Mary Lou

Mendengarkan reflektif. Latin "reflexus" berarti "tercermin" Mendengarkan reflektif memungkinkan Anda untuk lebih memahami lawan bicara. Kesulitan yang menghalangi pemahaman berasal dari alasan berikut: prasangka (sering kita mendengar apa yang ingin kita dengar, dan sebaliknya

Dari buku Cara mengatasi rasa malu pengarang Zimbardo Philip George

Mendengarkan secara Aktif Kita sudah tahu bahwa proses "mengambil" dimulai dengan kebutuhan untuk berhenti dan mendengarkan keinginan terdalam Anda. Dalam hubungan dengan orang lain, kami memahami bahwa terkadang kata-kata yang diucapkan memiliki arti yang salah. Segera setelah kita

Dari buku Harga diri pada anak dan remaja. Buku untuk orang tua penulis Eyestad Guru

Mendengarkan Aktif Menjadi pendengar yang aktif dan belajar menghargai apa yang orang lain katakan. Dengan mendengarkan dengan seksama, Anda akan mengumpulkan banyak informasi dan menemukan kunci kepribadian orang lain. Perhatikan apa yang dikatakan dan tunjukkan dengan mengatakan: “Ya,

Dari buku Negosiasi. Metode rahasia layanan khusus oleh Graham Richard

Mendengarkan secara aktif Mendengarkan secara aktif melibatkan menerima apa yang sedang didengar. Anda secara sadar berusaha menyelidiki apa yang dikatakan anak itu - tanpa menghakimi, tanpa mencoba mengubah apa pun. Kemudian Anda memberi tahu dia apa yang Anda dengar - sedemikian rupa sehingga anak itu memperhatikan Anda

Dari buku penulis

Mendengarkan secara aktif Mendengarkan secara aktif adalah upaya untuk memasukkan pesan emosional anak dan menunjukkan kepadanya bahwa Anda mencoba untuk memahaminya. Sebagai tanggapan, Anda tidak mengiriminya pesan Anda sendiri dan tidak menafsirkan apa pun, Anda hanya menyuarakan persepsi Anda tentang apa

Dari buku penulis

Mendengarkan secara aktif Melalui mendengarkan secara aktif, kita mencoba memahami perasaan seorang remaja, inti dari kata-katanya. Dalam praktiknya, ini berarti mengesampingkan tebakan, asumsi, dan teori Anda sendiri untuk sementara waktu dan mengarahkan semua perhatian Anda pada pesan emosional seorang gadis atau anak laki-laki,

Dalam psikologi, ada klasifikasi ke dalam jenis berikut:

1. mendengarkan secara kritis;
2. mendengarkan non-reflektif;
3. mendengarkan reflektif;
4. mendengarkan dengan empatik;
5. pendengaran simpatik;

Mendengarkan secara kritis

Dalam kehidupan, mendengarkan seperti itu membantu dalam situasi di mana Anda perlu membuat keputusan cepat atau mendiskusikan detail proyek, di mana Anda perlu mengungkapkan pendapat Anda, misalnya, dalam rapat atau selama dialog.

Mendengarkan secara kritis mengganggu persepsi di mana informasi yang tidak diketahui ditawarkan, pengetahuan baru diberikan. Suasana untuk mengkritik informasi tidak membiarkan Anda mendengar yang penting, konsentrasi perhatian tertuju pada apa yang disangkal orang tersebut. Oleh karena itu, segala sesuatu yang berharga tampaknya bergegas melewati kesadaran, minat pada informasi ini menghilang, penolakan tetap ada di dalam.

Mendengarkan non-reflektif

Ada sedikit gangguan dalam berbicara selama percakapan dengan fokus terbesar padanya. Dengan mendengarkan secara diam-diam, tanpa terlibat dalam percakapan dengan pernyataannya, seseorang memfasilitasi proses transfer pengetahuan kepada orang lain. Jadi esensi dari informasi yang dikirimkan lebih diserap, makna kata-kata ditangkap. Indikator signifikan dari mendengarkan ini mungkin reaksi tubuh, seperti anggukan atau gerakan kepala.

Mendengarkan non-reflektif dalam proses komunikasi memungkinkan peserta yang mengalami kesulitan dalam mengekspresikan dirinya (malu, bimbang, gagap, dll) untuk berkonsentrasi dan dengan tenang mengungkapkan pendapatnya. Ini juga efektif dalam percakapan dengan seseorang ketika dia perlu mengekspresikan posisinya dalam hidup atau membebaskan dirinya dari emosi.

Mendengarkan reflektif

Definisi 1

Refleks- (diterjemahkan dari bahasa Latin berarti "refleksi") - ini adalah respons organisme hidup terhadap pengaruh faktor lingkungan.

Jenis mendengarkan, di mana dalam proses percakapan, reaksi terhadap informasi yang diterima berada di latar depan. Mendengarkan ini melibatkan persepsi informasi yang diterima dan tanggapan instan dengan bantuan pernyataan atau pertanyaan.

Jenis mendengarkan selama percakapan ini dianggap yang paling konstruktif. Pada saat yang sama, saling pengertian satu sama lain dan keterbukaan dalam percakapan terbentuk.

Mendengarkan dengan Empatik

Definisi 2

Istilah “empati” (diterjemahkan dari bahasa Inggris berarti simpati, empati) adalah kemampuan seseorang untuk secara emosional menanggapi perasaan orang lain, kemampuannya untuk menghayati perasaan tersebut di dalam dirinya sendiri.

Dalam percakapan, seseorang mengarahkan perhatian pada "membaca" perasaan dan emosi pembicara, dan bukan pada makna kata-kata. Ada pemindaian seseorang, persepsi gambar yang berdiri di belakang kata-kata yang diucapkan. Ada 3 cara untuk menunjukkan empati:

• respon empatik,
• mengambil sudut pandang yang berbeda
• respon simpatik.

Respon Empati digunakan ketika seseorang, dengan menggunakan pengamatan sadar, mengalami perasaan yang mirip dengan perasaan atau emosi orang lain.

Mengambil sudut pandang yang berbeda terjadi ketika seseorang membayangkan dirinya di tempat pembicara, "terbiasa" dengan ceritanya.

Respon simpatik

Mendengarkan dengan simpatik

Manifestasi dalam percakapan perasaan keterlibatan dan perhatian yang diarahkan pada lawan bicara, karena masalah yang ada atau situasi sulit. Metode ini berbeda dari yang sebelumnya karena peserta dalam percakapan tidak hidup dengan perasaannya, ia dihilangkan. Memahami apa yang sebenarnya orang lain rasakan menyebabkan kecemasan bagi orang ini, belas kasih untuknya atau perasaan lainnya.

Selama mendengarkan dengan empatik, mereka biasanya tidak mengganggu saran dan rekomendasi mereka, tidak mencoba mengevaluasi atau mengkritik lawan bicara, biarkan dia menjadi dirinya sendiri.

Gaya dan jenis mendengarkan setiap orang dipengaruhi oleh banyak faktor: jenis kelamin dan karakteristik usia, status, preferensi individu, temperamen, rentang minat, dan sebagainya.