Ruang pribadi yang intim dalam komunikasi. Komunikasi pribadi yang intim

Wilayah adalah zona atau ruang yang seseorang anggap sebagai miliknya. Dia tampaknya menjadi perpanjangan dari tubuhnya. Setiap orang memiliki wilayah pribadinya masing-masing. Ini adalah zona yang ada di sekitar propertinya - rumah dan kebun, kebun sayur. Jenny pagar, interior mobil, kamar tidur, kursi favorit dan ruang udara di sekitar tubuh.

Wilayah udara seseorang ("topi udara") bergantung pada kepadatan penduduk tempat orang tersebut dibesarkan; ditentukan oleh lingkungan budaya, status sosial individu

Studi telah menemukan bahwa radius wilayah udara di sekitar orang kelas menengah di negara-negara beradab maju hampir sama

Ini dapat dibagi menjadi empat bidang utama:

Zona intim (dari 15 hingga 45 cm)

Ini adalah yang paling mendasar dari semua zona; seseorang menganggapnya sebagai milik pribadi. Hanya orang dekat yang diperbolehkan masuk. Mereka bisa orang tua, anak, anggota keluarga, teman dekat dan kerabat. Zona dalam (lebih dekat dari 15 cm) hanya dapat dimasuki selama kontak fisik. Ini adalah zona zona paling intim.

Zona pribadi (dari 46 cm hingga 1,22 m)

Dalam jarak seperti itu dari orang lain kita berada di pesta, resepsi resmi, pertemuan ramah atau di tempat kerja

Zona sosial (dari 1,22 hingga 3,6 m)

Jika kita bertemu orang asing, kita ingin mereka menjaga jarak itu dari kita. Kami tidak suka ketika seorang tukang ledeng, tukang kayu, tukang pos, rekan baru atau hanya orang asing tidak mendekati kami.

Area publik (lebih dari 3,6 m)

Jika Anda berbicara kepada sekelompok orang, maka jarak ini adalah yang paling optimal bagi kami.

Jika Anda memberikan pelukan ramah kepada orang yang baru Anda kenal dan dia secara lahiriah tersenyum, menunjukkan simpati kepada Anda, jauh di lubuk hatinya dia mungkin merasa negatif, tetapi tidak ingin menyinggung perasaan Anda.

Jika Anda ingin orang merasa nyaman di perusahaan Anda, jaga jarak?Inilah aturan emasnya. Semakin dekat hubungan Anda, semakin dekat Anda bisa mendapatkan

Di transportasi umum, di acara-acara massal, di tempat-tempat ramai, seseorang mematuhi aturan tidak tertulis, akibatnya dia tidak bereaksi terhadap orang lain, terhadap intrusi mereka ke zona intim.

Situasi yang berbeda berkembang selama rapat umum, dalam kerumunan di mana orang-orang disatukan oleh tujuan yang sama. Ketika kepadatan kerumunan meningkat, ruang pribadi menyusut, dan orang-orang merasa bermusuhan dan agresif. Hal ini diketahui oleh polisi, yang selalu berusaha memecah massa menjadi kelompok-kelompok kecil. Menerima ruang pribadi, seseorang menjadi lebih tenang.

Penyidik sering menggunakan teknik invasi privasi untuk meruntuhkan perlawanan tersangka selama interogasi.

Manajer juga menggunakan pendekatan ini untuk mendapatkan informasi dari bawahan yang karena alasan tertentu menyembunyikannya.

Tetapi jika penjual berhasil dalam pendekatan ini, maka dia membuat kesalahan yang sangat besar.

Seperti Yang Dikatakan. W. Schwebel: "Saling menghormati muncul hanya ketika batas-batas ditarik dan mereka diperlakukan dengan hormat"

Perlindungan zona spasial pribadi adalah salah satu prinsip dasar komunikasi tanpa kata

Orang yang rentan terhadap agresi dicirikan oleh kepekaan yang meningkat terhadap pelanggaran ruang pribadi (mengingat bahwa itu sudah cukup luas)

Kesimpulan tersebut dibuat sebagai hasil dari studi yang relevan dan eksperimen psikologis.

Diketahui, misalnya, pembicara sering mengurangi jarak komunikasi untuk menciptakan efek kepercayaan di antara pendengar, untuk memastikan "keterbukaan" komunikasi yang lebih besar.

Hasil pengamatan adalah kesimpulan lain: orang tidak suka memiliki ruang yang tidak terkendali di belakang mereka. Karena itu, agar merasa nyaman dalam situasi apa pun, cobalah mengambil posisi agar tidak merasa kosong dengan punggung Anda. Jika Anda membiarkan lawan bicaranya mengambil posisi "aman" yang sama, Anda akan menghilangkan ketidaksadaran dia dari ketidaksadaran.

Menurut seorang peneliti Estonia. M. Heydemets, jika motif utama komunikasi adalah persaingan, maka orang-orang duduk saling berhadapan, dan jika kerjasama, maka selanjutnya

ya, menurut postur mitra komunikasi, jarak di mana dia berada, Anda dapat menilai suasana hati dan niatnya dengan cukup akurat

Pertanyaan dan. Tugas untuk pengendalian diri

Tugas 1. Jawab pertanyaan:

1. Apa yang Anda pahami dengan konsep ruang pribadi?

2. Apa saja empat zona di wilayah udara manusia?

3. Pendekatan apa yang sering digunakan peneliti dan manajer dalam praktik mereka?

Tugas 2. Beri tahu kami zona ruang pribadi mana yang paling khas untuk komunikasi:

Antara kerabat;

Antara teman;

Di tempat umum;

dalam komunikasi bisnis;

Antara dosen dan penonton

Tugas 3. Menyiapkan presentasi lisan dengan topik "Menggunakan ruang pribadi dalam komunikasi bisnis"

Pernahkah Anda mengalami kebutuhan tertentu akan ruang pribadi yang murni individual? Keinginan untuk memiliki wilayah sendiri (tempat kerja sendiri, sudut terpencil, kamar sendiri), tidak dapat diakses oleh orang lain, atau tinggal pada jarak kecil, yang melekat pada seseorang yang berhubungan dengan orang lain - ini adalah ruang pribadi seseorang. Menentukan jarak tidak serta merta harus menunjukkan keinginan seseorang untuk mengasingkan diri dari orang lain. Faktanya, ini adalah partikel dari "Aku" kita sendiri, kebutuhan psikologis murni, memungkinkan kita untuk menjaga keseimbangan dan merasa nyaman (ini terutama berlaku untuk introvert). Batas-batas ruang pribadi bervariasi tergantung pada orang itu sendiri, sifat-sifat karakternya, dan lingkungannya yang biasa.

Pertama, kebutuhan akan ruang pribadi dapat dikembangkan dengan cukup kuat, sementara yang lain tidak terlalu mementingkan hal ini. Tentu saja, di kantor yang sempit atau di angkutan umum yang padat, sangat sulit untuk menjaga jarak, dan semua orang memahami hal ini. Tetapi pelanggaran zona nyaman dalam kondisi biasa, tidak kondusif untuk ini, itu membuat seseorang menganggap perilaku pembuat onar sebagai manifestasi dari ketidakbijaksanaan, tidak hormat mutlak dan bahkan agresi. Hal ini cukup wajar, karena ruang pribadi dianggap sebagai perpanjangan dari tubuh seseorang, sebuah "zona pribadi" yang tampaknya hanya dapat diterima oleh orang-orang terdekat.

Para ahli percaya bahwa, rata-rata, ruang intim seseorang setidaknya 50-60 cm, layak untuk didekati, dan Anda akan langsung menyebabkan ketidaknyamanan pada seseorang. Hanya kerabat dan teman baik yang boleh melewati garis ini. Para ilmuwan yakin bahwa pelanggaran zona ruang pribadi dapat memengaruhi pengurangan kehidupan manusia. Keintiman komunikatif yang dipaksakan menyebabkan ketidaknyamanan dan neurosis, dan mereka, seperti reaksi berantai, menyebabkan gangguan kesehatan yang jauh lebih serius.

Namun demikian, ada juga yang tidak mengenal batasan dalam berkomunikasi bahkan dengan orang yang hampir tidak dikenalnya: tanpa izin, mereka dapat memeluk, dan menyentuh, dan mengambil tangan, dan menggosok pakaian lawan bicara selama percakapan, dan ketika mereka bertemu. , mereka suka berciuman dan berpelukan. Dan perilaku ini disebabkan oleh kesederhanaan alami mereka dalam bersosialisasi, manifestasi dari keramahan. Atau mungkin mereka dibesarkan dalam keluarga besar, dan karena itu tidak dapat memahami pentingnya "ruang pribadi". Sayangnya, orang-orang seperti itu, bahkan jika mereka memiliki kualitas spiritual yang luar biasa, dalam banyak kasus sama sekali tidak menimbulkan kesan yang baik. Jika Anda mencoba menyerah, cobalah bersabar dengan manifestasi perhatian yang meningkat, ini tidak akan berakhir dengan sesuatu yang baik untuk orang pertama dan orang kedua. Cepat atau lambat, emosi negatif yang tersembunyi dapat memanifestasikan dirinya dengan cara yang sangat tidak terduga, dan "pelanggar" mengambil risiko mempelajari banyak hal menarik tentang dirinya sendiri. Satu-satunya solusi yang mungkin untuk masalah ini adalah pemberitahuan awal bahwa Anda tidak suka menyentuh, dll., penjelasan alasannya. Tapi itu juga tidak selalu berhasil.

Fakta yang luar biasa: batas-batas ruang pribadi cukup sering terjadi dalam hubungan antara kerabat dan anggota keluarga yang sama. Jarak ini tidak boleh dianggap sebagai manifestasi dari ketidakpercayaan dan kurangnya keintiman: terkadang masing-masing dari kita membutuhkan privasi dan tempat kita sendiri.

Mari kita lihat contoh yang relevan dari dunia hewan. Mengapa anjing menandai wilayah? Anda dapat menebaknya, mereka juga membutuhkan ruang mereka sendiri, jadi mereka menyampaikan informasi kepada saudara-saudara lain bahwa ini adalah domain mereka. Ini adalah pekerjaan seumur hidup seseorang, karena dia juga "menandai" wilayahnya: dia membeli rumah, melengkapi semuanya, menutupnya dengan kunci, dll.

Dan sekarang kami mengusulkan untuk menganalisis kasus biasa, tetapi sangat umum dari kehidupan keluarga. Mengapa, setelah beberapa waktu, pasangan cantik sering putus, mengapa orang yang pernah saling mencintai dengan sepenuh hati mulai menunjukkan kebencian dan intoleransi? Jawabannya sangat sederhana: salah satunya tunduk pada kontrol pasangan, ada invasi ruang pribadi. Dan intinya sama sekali bukan pada ketidakpercayaan, tetapi pada ketiadaan rasa kebebasan. Selalu ada saat ketika Anda ingin istirahat bahkan dari masyarakat yang paling menyenangkan, dan kurangnya pemahaman tentang masalah ini dari orang yang dicintai membuat Anda merasa terkekang, terjepit, memunculkan keinginan untuk melarikan diri. neraka, jika hanya untuk tidak lagi melihat orang yang menakutkan. Hal inilah yang juga berkontribusi pada banyaknya pertengkaran antara orang tua dan remaja. Anak-anak yang sedang tumbuh membuka seluruh dunia, mereka ingin sekali berkibar seperti kupu-kupu dan mempelajari sesuatu yang tidak diketahui, dapatkan sensasi baru dan mengawasi ayah dan ibu dianggap sebagai lalim sejati. Kurangnya pemahaman dasar dan kurangnya ruang pribadi bagi kaum muda yang rapuh dan mudah dipengaruhi terkadang membawa konsekuensi yang membawa malapetaka.

Jadi, ingatlah untuk menghormati ruang pribadi masing-masing. Jauh lebih mudah untuk memenangkan hati seseorang dengan perilaku yang bijaksana daripada dengan kedekatan yang obsesif.

Jika Anda menemukan kesalahan, sorot sepotong teks dan klik Ctrl+Enter.

Isi.

pengantar

1. Konsep komunikasi dalam psikologi, fungsi komunikasi, jenis-jenisnya.

1.1 Definisi komunikasi, pendekatan untuk memahami istilah "komunikasi".

1.2 Proses komunikasi: aspek komunikasi komunikatif, perseptual dan interaktif.

1.3 Fungsi dan tingkatan komunikasi.

1.4 Jenis komunikasi.

2. Pekerjaan sosial sebagai profesi yang komunikatif.

3. Kompetensi dalam komunikasi sebagai kualitas profesional yang penting dari seorang pekerja sosial.

3.1 Fitur komunikasi bisnis pekerja sosial.

3.2 Komunikasi dalam proses konseling.

3.3 Komunikasi yang intim dan personal dalam aktivitas pekerja sosial.

4. Landasan teoritis komunikasi dalam pekerjaan sosial.

4.1 Komponen komunikasi verbal.

4.2 Komponen komunikasi non-verbal.

4.3 Persepsi sosial dalam aktivitas profesional pekerja sosial.

4.4 Mendengarkan secara aktif sebagai elemen penting dari komunikasi seorang pekerja sosial.

5. Konsultasi dalam pekerjaan sosial.

5.1 Tujuan, sasaran dan kondisi untuk konsultasi.

5.2 Tahapan utama konseling

5.3 Aturan dan prinsip untuk melakukan konseling dalam pekerjaan sosial.

6. Kesimpulan

Lampiran

Bibliografi.

Pengantar.

Dalam kondisi realitas Rusia modern, semakin banyak orang membutuhkan bantuan seorang profesional yang terlatih khusus di bidang pekerjaan sosial. Untuk mencapai efisiensi maksimum, seorang pekerja sosial harus benar-benar menyadari pola proses komunikasi, karena komunikasi adalah ciri khusus pekerjaan sosial sebagai aktivitas profesional. Oleh karena itu, tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk menentukan peran dan fitur utama dan karakteristik komunikasi dalam kegiatan profesional spesialis pekerjaan sosial.

Pekerjaan sosial profesional adalah salah satu cara utama di mana masyarakat merespons perubahan di dunia. Ini adalah kegiatan untuk menyelaraskan hubungan manusia melalui pemberian bantuan kepada individu, kelompok orang melalui perlindungan, dukungan, dan rehabilitasi mereka. Paling sering, "pekerjaan sosial" dipahami sebagai serangkaian tindakan praktis khusus dari bantuan hukum, ekonomi, psikologis kepada orang-orang yang lemah, tidak terlindungi secara sosial, tidak dapat menyesuaikan diri secara sosial (penyandang cacat dan keluarganya, migran, pengungsi, orang dengan perilaku menyimpang, korban dari kekerasan, pengangguran, tunawisma, wanita, anak-anak, pemuda, orang tua, dll.) Dalam praktiknya, pekerja sosial bersentuhan dengan berbagai bidang kehidupan manusia dan masyarakat - bidang kesehatan (fisik, mental, sosial), hak, sistem pendidikan, keluarga berencana, program ekonomi, masalah pekerjaan, dll. Mereka melakukan konseling individu dan kelompok, bekerja dengan situasi kehidupan yang sulit, pencegahannya. Menyelenggarakan pekerjaan sosial yang profesional, melaksanakan fungsi administratif. Pekerja sosial melihat diri mereka sebagai agen perubahan sosial.

Komunikasi memiliki peran yang sangat besar dalam kehidupan masyarakat. Tanpa itu, proses pendidikan, pembentukan, pengembangan kepribadian, kontak interpersonal, serta manajemen, layanan, karya ilmiah dan kegiatan lain di semua bidang di mana transfer, asimilasi informasi, dan pertukaran itu diperlukan, tidak dapat dibayangkan. Komunikasi memainkan peran penting dalam penguasaan seseorang terhadap nilai-nilai budaya dan universal, pengalaman sosial. “Dalam proses komunikasi, bentuk khusus interaksi manusia dengan orang lain ini, terjadi pertukaran ide, gagasan, minat, suasana hati, sikap, dll. Dalam komunikasi, individu tertentu memiliki "dana kekayaan spiritual" yang diciptakan oleh orang lain, yang karenanya keterbatasan pengalaman individunya diatasi; pada saat yang sama, melalui komunikasi, ia membawa ke dalam "dana" ini apa yang telah ia ciptakan sendiri. Hal inilah yang menentukan makna komunikasi dalam kehidupan individu.

L. A. Petrovskaya memilih istilah-istilah berikut dari "ledakan komunikasi", yang ia maksud dengan peningkatan frekuensi, keragaman, dan kejenuhan internal kontak interpersonal:

1. Pola historis yang permanen dari pendalaman spesialisasi dan penguatan kerja sama yang berkelanjutan di semua bidang aktivitas manusia;

2. Pengaruh kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi pada materi, sarana komunikasi materi, pelaksanaan kontak interpersonal (surat, telepon, faks, Internet, dll.)

3. Perluasan lingkaran orang-orang yang terlibat dalam kegiatan profesional, yang secara organik terkait dengan komunikasi. Ini termasuk manajer dari berbagai tingkatan, guru, dokter, psikolog, dan lebih dari siapa pun - pekerja sosial.

4. Tumbuhnya dinamika kehidupan modern dengan terus-menerus dipatahkannya berbagai macam stereotip, termasuk stereotip yang secara langsung mempengaruhi bidang komunikasi.

Semua faktor ini membuat masalah komunikasi sangat relevan bagi masyarakat modern dan untuk pekerjaan sosial.

Meningkatkan pentingnya komunikasi di dunia saat ini membutuhkan kemampuan untuk berkomunikasi. Ini berarti bahwa komunikasi perlu diajarkan, komunikasi perlu dipelajari, yang menyiratkan perlunya pengetahuan yang mendalam tentang fenomena ini, pola dan ciri-cirinya yang dimanifestasikan dalam aktivitas masyarakat.

Siapa, jika bukan seorang pekerja sosial, harus terus-menerus berkomunikasi dengan orang-orang dalam kegiatan profesional mereka, mendengarkan masalah dan pengalaman mereka dan membantu, setidaknya dengan kata-kata, untuk menyelesaikannya. Selain itu, seorang pekerja sosial sering berfungsi sebagai perantara antara seseorang dan lembaga negara, otoritas. Oleh karena itu, dalam proses pelatihan, seorang pekerja sosial harus diberikan keterampilan komunikasi yang benar, "profesional", dan kompeten, yang akan diperlukan baik untuk konseling psikologis atau hukum dan untuk memecahkan masalah klien yang berkaitan dengan komunikasi dengan pejabat, pejabat, dll.

Oleh karena itu, tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk mempelajari peran komunikasi dalam kegiatan profesional pekerja sosial, komponennya, jenisnya, berbagai aspek dan kekhususannya, serta pertimbangan rekomendasi praktis untuk penerapan pengetahuan ini.

1. Konsep komunikasi dalam psikologi, jenis dan fungsinya.

1.1 Pengertian komunikasi, pendekatan untuk memahami istilah “komunikasi”.

Terlepas dari banyaknya penelitian tentang komunikasi, saat ini tidak ada pendekatan tunggal untuk definisi dan karakterisasi fenomena ini. Di antara para peneliti, ada perbedaan pandangan tentang esensi, fungsi, dan keadaan komunikasi lainnya. Beberapa penulis mendefinisikan komunikasi sebagai komunikasi, proses komunikatif (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner, dll.) atau pertukaran informasi (Osgood).

Peneliti lain (A.A. Leontiev dan lain-lain) menganggap komunikasi sebagai salah satu kegiatan. Berkenaan dengan itu, mereka mencari semua komponen yang menjadi ciri khas kegiatan secara umum.

Yang lain lagi percaya bahwa komunikasi dapat eksis dalam berbagai bentuk: dalam bentuk aslinya, dalam bentuk aktivitas bersama, dalam bentuk komunikasi verbal atau mental (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva, dll. .).

Lomov, Ananiev menganggap komunikasi sebagai aktivitas manusia yang spesifik bersama dengan aktivitas dan pengetahuan.

Semua pendekatan ini mencerminkan keragaman dan kompleksitas fenomena seperti komunikasi. Dalam pekerjaan sosial, komunikasi adalah salah satu karakteristik profesional seorang spesialis dan disajikan baik sebagai aktivitas terpisah maupun sebagai proses komunikatif.

Dimungkinkan untuk memberikan definisi komunikasi yang paling umum, yang sebagian besar mencerminkan semua aspek dan komponennya: komunikasi adalah proses interaksi yang kompleks antara orang-orang, yang terdiri dari pertukaran informasi, serta persepsi dan pemahaman. satu sama lain oleh mitra. Definisi ini sepenuhnya cocok untuk definisi komunikasi dalam kerangka kerja sosial. Subyek komunikasi adalah makhluk hidup, manusia. Pada prinsipnya, komunikasi adalah karakteristik dari setiap makhluk hidup, tetapi hanya pada tingkat manusia proses komunikasi menjadi sadar, dihubungkan dengan tindakan verbal dan non-verbal. Orang yang menyampaikan informasi disebut komunikator, dan orang yang menerimanya disebut penerima. Dalam proses konseling, seorang pekerja sosial harus terus-menerus melakukan peran pertama atau kedua, dan seringkali peran penerima lebih penting dalam kegiatan profesional.

Dalam pendekatan psikologis domestik untuk memahami komunikasi, sejumlah aspek dibedakan: isi, tujuan, dan sarana. Mari kita pertimbangkan mereka secara lebih rinci.

Isi komunikasi adalah informasi yang ditransmisikan dari satu makhluk hidup ke makhluk hidup lainnya dalam kontak antarindividu. Ini mungkin informasi tentang keadaan internal (emosional, dll.) subjek, tentang situasi di lingkungan eksternal. Isi informasi paling beragam jika subjek komunikasi adalah orang. Bahkan lebih penting daripada dalam komunikasi sehari-hari adalah komponen ini untuk pekerjaan sosial, karena tugas seorang pekerja sosial tidak hanya mendengarkan dengan cermat dan aktif, tetapi juga untuk dapat mengarahkan percakapan dengan klien ke arah yang benar, yaitu benar. isi komunikasi.

Tujuan komunikasi adalah ini adalah apa , menjawab pertanyaan “mengapa makhluk melakukan tindakan komunikasi?”. Pada hewan, tujuan komunikasi biasanya tidak melampaui kebutuhan biologis yang relevan bagi mereka. Bagi seseorang, tujuan ini bisa sangat, sangat beragam dan mewakili sarana untuk memuaskan kebutuhan sosial, budaya, kreatif, kognitif, estetika, dan banyak lagi lainnya. Dalam pekerjaan sosial, tujuan komunikasi biasanya untuk memecahkan masalah (psikologis, hukum, materi, dll) dari masalah klien.

Sarana komunikasi - cara penyandian, transmisi, pemrosesan dan penguraian kode informasi yang ditransmisikan dalam proses komunikasi dari satu makhluk ke makhluk lainnya. Encoding informasi adalah cara transmisi itu. Informasi antara orang-orang dapat ditransmisikan menggunakan indera, ucapan dan sistem tanda lainnya, tulisan, sarana teknis untuk merekam dan menyimpan informasi.

1.2 Proses komunikasi: aspek komunikasi yang komunikatif, perseptual dan interaktif.

Struktur komunikasi dapat didekati dengan cara yang berbeda, dalam hal ini struktur akan dicirikan dengan menonjolkan tiga pihak yang saling terkait dalam komunikasi: komunikatif, interaktif, dan perseptual.

Komunikatif sisi komunikasi (atau komunikasi dalam arti sempit) adalah pertukaran informasi antara individu yang berkomunikasi.

Interaktifpartai terdiri dari organisasi interaksi antara individu yang berkomunikasi (pertukaran tindakan).

Perseptual sisi komunikasi berarti proses persepsi dan pengetahuan satu sama lain oleh mitra dalam komunikasi dan pembentukan saling pengertian atas dasar ini.

Penggunaan istilah-istilah ini bersyarat, kadang-kadang orang lain menggunakannya dalam arti yang sama: tiga fungsi dibedakan dalam komunikasi - komunikatif-informasi, komunikatif-regulasi, afektif-komunikatif.

Mari kita lihat lebih dekat ketiga aspek komunikasi ini.

sebuah) Sisi komunikatif dari komunikasi.

Selama tindakan komunikasi, tidak hanya pergerakan informasi yang terjadi, tetapi transmisi timbal balik informasi yang disandikan antara dua individu - subjek komunikasi. Oleh karena itu, terjadi pertukaran informasi. Tetapi pada saat yang sama, orang tidak hanya bertukar makna, mereka berusaha pada saat yang sama untuk mengembangkan makna yang sama. Dan ini hanya mungkin jika informasi itu tidak hanya diterima, tetapi juga dipahami.

Interaksi komunikatif hanya mungkin terjadi ketika orang yang mengirim informasi (komunikator) dan orang yang menerimanya (penerima) memiliki sistem kodifikasi dan dekodifikasi informasi yang serupa. Itu. “Semua orang harus berbicara dalam bahasa yang sama.”

Dalam kondisi komunikasi manusia, hambatan komunikasi dapat muncul. Mereka bersifat sosial atau psikologis.

Dengan sendirinya, informasi yang datang dari komunikator dapat memotivasi (perintah, saran, permintaan - dirancang untuk merangsang beberapa tindakan) dan memastikan (pesan - terjadi dalam berbagai sistem pendidikan).

Sarana komunikasi.

Untuk transmisi, informasi apa pun harus dikodekan dengan tepat, mis. itu hanya mungkin melalui penggunaan sistem tanda. Pembagian komunikasi yang paling sederhana adalah menjadi verbal dan non-verbal, menggunakan sistem tanda yang berbeda. Jenis komunikasi ini akan dibahas kemudian (dalam bab 3.1 dan 3.2).

Model proses komunikasi Lasswell mencakup lima elemen:

WHO? (mengirimkan pesan) – Komunikator

APA? (ditransmisikan) – Pesan (teks)

SEBAGAI? (mentransmisikan) – Saluran

KEPADA SIAPA? (pesan terkirim) – Audiens

DENGAN EFEK APA? - Efisiensi.

Ada tiga posisi komunikator selama proses komunikatif: terbuka (secara terbuka menyatakan dirinya sebagai pendukung sudut pandang yang dinyatakan), terpisah (tetap netral, membandingkan sudut pandang yang bertentangan) dan tertutup (diam tentang sudut pandangnya, menyembunyikannya).

b) Sisi interaktif komunikasi.

Ini adalah karakteristik dari komponen-komponen komunikasi yang terkait dengan interaksi orang-orang, dengan organisasi langsung dari kegiatan bersama mereka. Ada dua jenis interaksi - kerjasama dan kompetisi. Interaksi kooperatif berarti mengoordinasikan kekuatan para peserta. Kerjasama adalah elemen penting dari kegiatan bersama, yang dihasilkan oleh sifatnya. Persaingan - salah satu bentuknya yang paling mencolok adalah konflik.

c) Sisi perseptual komunikasi adalah proses persepsi dan pemahaman oleh orang-orang satu sama lain, (lihat paragraf 4.5)

Ketiga aspek komunikasi tersebut saling terkait erat, secara organik saling melengkapi dan membentuk proses komunikasi secara keseluruhan. Pekerja sosial harus mengetahui struktur komunikasi agar dapat bekerja lebih efektif dengan klien.

1.3 Fungsi dan tingkat komunikasi

Komunikasi melakukan sejumlah fungsi dalam kehidupan manusia:

1. Fungsi sosial komunikasi

· Organisasi kegiatan bersama

· Manajemen perilaku dan aktivitas

· Kontrol

2.Fungsi psikologis komunikasi

· Fungsi memastikan kenyamanan psikologis individu

· Memuaskan kebutuhan akan komunikasi

· Fungsi penegasan diri

Fungsi komunikasi dilakukan pada berbagai tingkat komunikasi:

Tingkat manipulatif terletak pada kenyataan bahwa salah satu lawan bicara, melalui peran sosial tertentu, mencoba membangkitkan simpati, kasihan pada pasangan.

Tingkat primitif, ketika salah satu mitra menekan yang lain (satu adalah komunikator permanen, dan yang lainnya adalah penerima permanen).

Tingkat tertinggi adalah tingkat sosial ketika, terlepas dari peran sosial, status, pasangan memperlakukan satu sama lain sebagai orang yang setara. Komunikasi pekerja sosial (terutama komunikasi dengan klien) harus dilakukan pada tingkat yang lebih besar pada tingkat ini, meskipun penggunaan dua tingkat pertama juga diperlukan.

1.4 Jenis komunikasi.

Tergantung pada konten, tujuan dan sarana komunikasi dapat dibagi menjadi beberapa jenis.

1. Menurut isinya, dapat berupa:

1.1 Material (pertukaran benda dan produk kegiatan)

1.2 Kognitif (berbagi pengetahuan)

1.3 Pengkondisian (pertukaran keadaan mental atau fisiologis)

1.4Motivational (pertukaran motif, tujuan, minat, motif, kebutuhan)

1.5 Aktivitas (pertukaran tindakan, operasi, keterampilan)

2. Menurut tujuannya, komunikasi dibagi menjadi:

2.1 Biologis (diperlukan untuk pemeliharaan, pelestarian dan pengembangan organisme)

2.2 Sosial (mengejar tujuan untuk memperluas dan memperkuat kontak interpersonal, membangun dan mengembangkan hubungan interpersonal, pertumbuhan pribadi individu)

3. Melalui sarana komunikasi dapat berupa :

3.1 Langsung (Dilakukan dengan bantuan organ alami yang diberikan kepada makhluk hidup - lengan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll.)

3.2 Tidak Langsung (terkait dengan penggunaan sarana dan alat khusus)

3.3 Langsung (melibatkan kontak pribadi dan persepsi langsung satu sama lain berkomunikasi orang dalam tindakan komunikasi itu sendiri)

3.4 Tidak Langsung (dilakukan melalui perantara, yang mungkin orang lain).

Komunikasi sebagai interaksi mengasumsikan bahwa orang-orang menjalin kontak satu sama lain, bertukar informasi tertentu dalam rangka membangun kegiatan bersama, kerjasama. Agar komunikasi sebagai interaksi terjadi tanpa masalah, harus terdiri dari langkah-langkah berikut:

1. Menyiapkan kontak (kenalan). Ini melibatkan pemahaman orang lain, menampilkan diri kepada orang lain.

2. Orientasi dalam situasi komunikasi, memahami apa yang terjadi, menahan jeda.

3. Pembahasan masalah kepentingan.

4. Larutan.

5. Mengakhiri kontak (meninggalkannya).

2. Pekerjaan sosial sebagai profesi yang komunikatif.

Pada tahun 1991, Rusia bergabung dengan komunitas negara-negara di mana pekerjaan sosial profesional ada. Perubahan sosial yang mendalam yang telah terjadi di Rusia pasca-Soviet, ketidakstabilan situasi politik dan ekonomi telah menyebabkan peningkatan jumlah dan perluasan jangkauan kontingen yang tidak terlindungi dan rentan secara sosial (miskin dan pengangguran, pelajar muda, lajang). -orang tua dan keluarga besar, keluarga dengan orang yang sakit kronis dan cacat, migran dan pengungsi, dll.), serta kontingen yang menyimpang secara sosial dan "kelompok berisiko" (pecandu alkohol dan narkoba, kenakalan remaja dan pelacur, tunawisma, pengemis profesional , dll.). Pekerjaan sosial profesional adalah salah satu cara utama di mana masyarakat merespons perubahan di dunia. Ini adalah kegiatan untuk menyelaraskan hubungan manusia melalui pemberian bantuan kepada individu, kelompok orang melalui perlindungan, dukungan, dan rehabilitasi mereka. Paling sering, "pekerjaan sosial" mengacu pada serangkaian praktik tertentu

tindakan bantuan hukum, ekonomi, psikologis kepada orang yang lemah, tidak terlindungi secara sosial, orang yang tidak dapat menyesuaikan diri secara sosial (penyandang cacat dan keluarganya, migran, pengungsi, orang yang berperilaku menyimpang, korban kekerasan, pengangguran, tunawisma, perempuan, anak-anak, pemuda, lanjut usia, dll.) Dalam praktiknya, pekerja sosial bersentuhan dengan berbagai bidang kehidupan manusia dan masyarakat - bidang kesehatan (fisik, mental, sosial), hak, sistem pendidikan, keluarga berencana, program ekonomi, masalah pekerjaan, dll.

Mereka melakukan konseling individu dan kelompok, bekerja dengan situasi kehidupan yang sulit, pencegahannya. Menyelenggarakan pekerjaan sosial yang profesional, melaksanakan fungsi administratif.

Dalam edisi terakhir (1994) tentang karakteristik kualifikasi tarif dari posisi "spesialis pekerjaan sosial", fungsi-fungsi berikut dibedakan:

· analitik-gnostik (Identifikasi dan pendaftaran dalam bidang pelayanan keluarga dan individu, termasuk anak-anak di bawah umur yang membutuhkan berbagai jenis dan bentuk dukungan sosial, dan patronase atas mereka);

· diagnostik (menentukan penyebab kesulitan yang dihadapi warga);

· pemodelan sistem (penentuan sifat, volume, bentuk dan cara bantuan sosial);

· pengaktifan(mempromosikan aktivasi potensi kemampuan sendiri dari individu, keluarga dan kelompok sosial);

· efektif-praktis (bantuan dalam meningkatkan hubungan antara individu dan lingkungannya; konsultasi tentang masalah perlindungan sosial; bantuan dalam menyiapkan dokumen yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah sosial; bantuan dalam menempatkan mereka yang membutuhkan di lembaga medis dan rekreasi stasioner; menyelenggarakan perlindungan publik terhadap kenakalan remaja, dll.) ;

· organisasi (koordinasi kegiatan berbagai lembaga negara dan non-negara, partisipasi dalam pembentukan kebijakan sosial, pengembangan jaringan lembaga layanan sosial);

· heuristis(peningkatan kualifikasi dan keterampilan profesional).

Dari catatan khusus adalah fungsinya komunikatif, dengan bantuan yang hampir semua yang sebelumnya dilakukan. “Fungsi komunikatif dirancang untuk menjalin dengan mereka yang membutuhkan bantuan dan dukungan ini atau itu, untuk mengatur pertukaran informasi, untuk mempromosikan inklusi berbagai lembaga masyarakat dalam kegiatan pelayanan sosial, untuk membantu persepsi dan pemahaman tentang orang lain."

Padahal, pekerja sosial seharusnya mampu berperan sebagai ahli statistik sosial, administrator dan manajer; menyediakan berbagai jenis pelayanan sosial; membantu dalam membesarkan anak-anak; melakukan konsultasi dan keahlian psikologis dan hukum; melakukan pekerjaan pendidikan tentang berbagai masalah, termasuk seperti gaya hidup sehat, keluarga berencana, pencegahan kejahatan, dll.

Di antara persyaratan profesional utama seorang pekerja sosial, selain harus memiliki pelatihan dan pengetahuan profesional yang baik di berbagai bidang, memiliki budaya umum yang cukup tinggi, memiliki informasi tentang proses politik, ekonomi, dan sosial modern, ia juga harus memiliki adaptasi sosial tertentu. Dia perlu dengan terampil menghubungi dan memenangkan remaja "sulit", yatim piatu, orang cacat, orang dalam rehabilitasi, dll. Seorang spesialis pekerjaan sosial harus memiliki kebijaksanaan profesional yang dapat membangkitkan simpati dan kepercayaan pada orang-orang, menjaga kerahasiaan profesional, bersikap lembut dalam kata, dia harus bisa berkomunikasi.

Dengan demikian, aktivitas pekerja sosial terdiri dari kontak terus-menerus dengan orang-orang, yaitu, dalam komunikasi langsung dengan mereka. Semua tugas yang dihadapi pekerja sosial diselesaikan melalui komunikasi. Dalam proses komunikasi, pertukaran informasi antar partisipannya dilakukan baik pada tataran verbal maupun nonverbal. “Tugas seorang pekerja sosial adalah menciptakan lingkungan yang bersahabat, menemukan cara berperilaku dan komunikasi yang sesuai dengan klien. Untuk melakukan ini, perlu untuk mengetahui tidak hanya teknik percakapan dan aturan komunikasi, karakteristik psikologis orang dan makna alat komunikasi non-verbal, tetapi juga untuk memiliki kualitas seperti kesopanan, keramahan, kesopanan, fokus pada orang, kesabaran (toleransi), intuisi, kasih sayang, dll. d.”

Menciptakan lingkungan yang ramah dan memilih cara yang tepat untuk berperilaku dan berkomunikasi akan memungkinkan pekerja sosial untuk menyenangkan orang dan membujuk mereka untuk sudut pandangnya. Efektivitas pekerjaan seorang pekerja sosial tergantung pada ini.

Jadi, dari uraian di atas dapat kita simpulkan bahwa pekerjaan sosial adalah suatu profesi yang komunikatif, yaitu berkaitan erat dan

tidak terlepas dari proses komunikasi, baik pada tataran mikro maupun meso, maupun pada tataran makro pekerjaan sosial.

Pertama, menyerang ruang pribadi seseorang, kami membuat kesalahan yang dangkal, tapi masih serius. Orang-orang sangat mudah tersinggung jika menyangkut ruang pribadi. Menghormati ruang pribadi seseorang, Anda mendapatkan kepercayaan dan otoritas. Dengan memahami bagaimana orang berbagi ruang mereka, Anda dapat mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang di mana kehadiran Anda diterima dan di mana Anda tidak, dan Anda dapat mulai bertindak sesuai dengan pengetahuan yang diperoleh.

Kedua, dengan hati-hati mengamati jarak lawan bicara Anda, Anda dapat menilai seberapa besar mereka mempercayai Anda dan terikat pada Anda.

Beberapa kata tentang seorang pria yang membagi ruang pribadinya menjadi beberapa zona - Edward Hall.

Dia menyimpulkan bahwa ada korelasi langsung antara posisi sosial dan jarak fisik antara orang-orang. Ini berarti bahwa ketika Anda berpikir seseorang berada di zona teman Anda, Anda lebih memilih untuk menjaga mereka pada jarak tertentu, jauh dari zona ruang intim Anda, tetapi cukup dekat untuk menjadi teman.

Dengan demikian, ia membagi jarak di mana kita dijaga dari orang lain menjadi 4 zona utama. Zona ini berfungsi sebagai "gelembung reaksi" - ketika Anda memasuki zona tertentu, Anda secara otomatis mengaktifkan reaksi psikologis dan fisik tertentu pada orang itu.

area publik

Zona ini juga cukup besar untuk mengamati orang lain tanpa berinteraksi dengan mereka. Jadi untuk berbicara, zona netral. Misalkan, misalnya, Anda menemukan seseorang yang menarik, dan Anda melihatnya dari jarak sejauh ini - baginya, ini mungkin bagus dan bahkan menyanjung. Pengamatan jarak dekat dan menatap, bagaimanapun, dapat mengirimkan rasa dingin ke tulang belakang.

zona sosial

Ini adalah area yang paling netral dan nyaman untuk memulai percakapan antara orang-orang yang tidak cukup mengenal satu sama lain.
Ini adalah jarak yang Anda jaga dari orang asing yang mungkin berinteraksi dengan Anda: pemilik toko, tenaga penjualan, tukang ledeng.

Terkadang Anda mungkin merasa bahwa jarak ini lebih pendek, terutama dalam posisi duduk. Penjelasan yang menurut saya paling tepat untuk perilaku ini adalah bahwa dalam kasus tersebut biasanya ada semacam penghalang buatan antara Anda dan orang asing, seperti meja. Penghalang ini membantu untuk rileks dan mempertahankan rasa nyaman dan pada saat yang sama memungkinkan Anda berada pada jarak yang lebih dekat untuk berdiskusi dan mengeksplorasi detail.

Zona pribadi

jarak antar teman.

Jangkauan: 60 cm hingga 1,5 meter.
Ruang ini disediakan untuk teman dan keluarga - orang yang Anda kenal dan percayai. Sebuah zona yang memungkinkan komunikasi yang mudah dan santai, jabat tangan, gerak tubuh.
Juga di zona ruang pribadi ada divisi lain, mereka bergantung pada preferensi dan kasih sayang pribadi. Prinsip dasarnya di sini adalah: Anda akan berdiri lebih dekat dengan yang paling Anda sukai.

Jika memungkinkan, Anda harus menghindari terlalu dekat dengan seseorang agar tidak menyerang ruang pribadinya. Untuk mendekati seseorang pada tingkat yang dapat diterima, Anda perlu menunjukkan bahwa Anda menyukai orang ini. Dengan cara ini, Anda memulai lingkaran ajaib saling pengertian - mereka melihat bahwa Anda menyukai mereka, mereka juga akan menyukainya, dan pada gilirannya mereka akan menyukai Anda.

Area intim

Rentang: dari kontak langsung hingga 60 cm.

Jelas, ruang ini hanya disediakan untuk orang-orang yang paling tepercaya dan terkasih: orang tua, teman dekat, anak-anak, kekasih. Ini adalah zona yang memungkinkan kontak langsung, pelukan, komunikasi dekat tersirat di dalamnya, itu sesuai dengan hubungan saling percaya.

Ruang ini seperti gelembung yang menyelimuti kita, hampir seperti perpanjangan tubuh kita. Ketika seseorang mengganggu di sini, tubuh dan pikiran kita secara otomatis bereaksi. Jika orang tersebut cukup dekat dengan kita, kita santai dan menikmati keintiman, tetapi jika kehadirannya tidak disambut, kita akan menutup dan mencoba untuk menjaga zona nyaman kita dengan satu atau lain cara.

Beberapa orang menggunakan tekanan untuk menyerang ruang ini dan memanfaatkannya adalah keadaan kebingungan dan kerentanan total. Misalnya, salah satu metode interogasi yang populer adalah mengintimidasi tersangka dengan mendekat atau menyerang area intimnya. Kemudian, saat dia tidak berdaya, coba gunakan kerentanan dan ketidaknyamanannya untuk mengekstrak informasi.

Interpretasi tambahan lain untuk mendapatkan akses ke zona spasial ini adalah bahwa minat seksual (atau minat seksual palsu - untuk merayu dan mengontrol) adalah tanda bahwa pihak lain menginginkan lebih dari sekadar persahabatan.

kerumunan dekat

Bagaimana dengan kondisi overflow? Bagaimana keadaan di lift atau bus penuh?

Jelas, kami tidak menyambut orang asing ini ke dalam zona intim kami, tetapi di sisi lain, kami tahu bahwa kami tidak punya pilihan, sama seperti yang lain. Jadi, otak kita telah menemukan solusi yang rapi - saat ini kita menghindari melihat mereka sebagai orang lain, yaitu dehumanisasi. Karena kita secara tidak sadar memilih untuk "mengabaikan" mereka sebagai manusia agar merasa lebih aman, kita secara otomatis menghindari kontak manusia dengan mereka:

Kami menghindari kontak mata - menatap langit-langit atau lantai.
Kami memasang wajah acuh tak acuh
Kami membuat gerakan dan gerakan minimum untuk menghindari kemungkinan kontak.

Inilah sebabnya mengapa ruang publik yang ramai sering dipandang dingin dan jauh, ada perbedaan besar antara memiliki begitu banyak orang di satu tempat dan memiliki sedikit kontak manusia. Tapi itu bisa dimengerti, karena kita tidak punya banyak pilihan - kita hanya merasa tidak aman dikelilingi oleh orang asing yang begitu dekat.

Wilayah adalah zona atau ruang yang dianggap sebagai miliknya. Dia tampaknya menjadi perpanjangan dari tubuhnya. Setiap orang memiliki wilayah pribadinya masing-masing. Ini adalah area yang ada di sekitar propertinya - rumah dan taman, dikelilingi oleh pagar, interior mobil, kamar tidur, kursi favorit dan ruang udara di sekitar tubuh.

Wilayah udara seseorang ("topi udara") bergantung pada kepadatan penduduk tempat orang tersebut dibesarkan; ditentukan oleh lingkungan budaya, status sosial individu.

Studi telah menetapkan bahwa radius wilayah udara di sekitar orang kelas menengah di negara-negara beradab maju hampir sama.

Ini dapat dibagi menjadi empat bidang utama:

Zona intim (dari 15 hingga 45 cm).

Ini adalah yang paling dasar dari semua zona. orang tersebut menganggapnya sebagai milik pribadi. Hanya orang terdekat yang boleh memasukinya. Mereka bisa menjadi orang tua, anak-anak, yaitu anggota keluarga, teman dekat dan kerabat. Zona dalam (lebih dekat dari 15 cm) hanya dapat dimasuki selama kontak fisik. Ini adalah area yang paling intim.

Zona pribadi (dari 46 cm hingga 1,22 m).

Pada jarak seperti itu dari orang lain kita berada di pesta, resepsi resmi, pertemuan ramah atau di tempat kerja.

Zona sosial (dari 1,22 hingga 3,6 m).

Jika kita bertemu orang asing, kita ingin mereka menjaga jarak itu dari kita. Kami tidak suka ketika seorang tukang ledeng, seorang tukang kayu, seorang tukang pos, seorang rekan baru, atau hanya orang asing datang dekat dengan kami.

Area publik (lebih dari 3,6 m).

Jika Anda berbicara kepada sekelompok orang, maka jarak ini adalah yang paling optimal bagi kami.

Jika Anda memberikan pelukan ramah kepada seseorang yang baru saja Anda temui dan dia secara lahiriah tersenyum, menunjukkan simpati kepada Anda, jauh di lubuk hatinya dia mungkin merasa negatif, tetapi tidak ingin menyinggung perasaan Anda.

Jika Anda ingin orang merasa nyaman di perusahaan Anda, jaga jarak. Ini adalah aturan emas. Semakin dekat hubungan Anda, semakin dekat Anda bisa mendapatkan.

Di transportasi umum, di acara-acara massal, di tempat-tempat ramai, seseorang mematuhi aturan tidak tertulis, akibatnya dia tidak bereaksi terhadap orang lain, terhadap intrusi mereka ke zona intim.

Situasi yang berbeda berkembang selama rapat umum, dalam kerumunan di mana orang-orang disatukan oleh tujuan yang sama. Ketika kepadatan kerumunan meningkat, ruang pribadi berkurang, orang mengembangkan perasaan permusuhan dan agresivitas. Hal ini diketahui oleh polisi, yang selalu berusaha memecah massa menjadi kelompok-kelompok kecil. Menerima ruang pribadi, seseorang menjadi lebih tenang.

Penyidik sering menggunakan teknik intrusi privasi untuk mematahkan perlawanan tersangka selama interogasi.

Manajer juga menggunakan pendekatan ini untuk mendapatkan informasi dari bawahan yang karena alasan tertentu menyembunyikannya.

Tetapi jika penjual berhasil dalam pendekatan ini, maka dia membuat kesalahan yang sangat besar.

Seperti yang dikatakan W. Schwebel: "Saling menghormati muncul hanya ketika batas-batas ditarik dan mereka diperlakukan dengan hormat ...".

Perlindungan zona spasial pribadi adalah salah satu prinsip dasar komunikasi tanpa kata.

Keinginan untuk menjaga jarak yang signifikan adalah tanda kepercayaan diri yang tidak mencukupi, kecemasan yang meningkat. Dan sebaliknya - orang yang tenang dan percaya diri tidak terlalu peduli dengan "perbatasan mereka" yang tidak dapat diganggu gugat. Orang yang tegas, agresif, kuat berusaha untuk benar-benar memperluas batasannya: ini dibuktikan, misalnya, dengan kaki yang memanjang atau lebar, gerakan lebar, seolah-olah secara tidak sengaja menyentuh orang atau benda yang berdiri di dekatnya.

Orang yang rentan terhadap agresi dicirikan oleh kepekaan yang meningkat terhadap pelanggaran ruang pribadi (mengingat bahwa itu sudah cukup luas).

Kesimpulan tersebut dibuat sebagai hasil dari studi yang relevan dan eksperimen psikologis.

Diketahui, misalnya, seorang pembicara sering mengurangi jarak komunikasi untuk menciptakan efek kepercayaan di antara pendengar, untuk memastikan "keterbukaan" komunikasi yang lebih besar.

Hasil pengamatan adalah kesimpulan lain: orang tidak suka memiliki ruang yang tidak terkendali di belakang mereka. Karena itu, agar merasa nyaman dalam situasi apa pun, cobalah mengambil posisi agar tidak merasa kosong dengan punggung Anda. Jika Anda membiarkan lawan bicara mengambil posisi "aman" yang sama, Anda akan menghilangkan kenyamanan bawah sadarnya.

Menurut peneliti Estonia M. Heidemets, jika motif utama komunikasi adalah persaingan, maka orang-orang duduk saling berhadapan, dan jika kerja sama itu dekat.

Artinya, menurut postur mitra komunikasi, jarak di mana dia berada, Anda dapat menilai suasana hati dan niatnya dengan cukup akurat.

Soal dan Tugas untuk pengendalian diri