Pengguna, dengan mengisi formulir umpan balik di situs web http://website/, menerima Persetujuan ini untuk pemrosesan data pribadi (selanjutnya disebut sebagai Persetujuan). Bertindak secara bebas, atas kehendaknya sendiri dan untuk kepentingannya sendiri, serta mengonfirmasi kapasitas hukumnya, Pengguna memberikan persetujuannya kepada Pengusaha Perorangan Alexandra Vadimovna Koltashova (TIN 540618483335, OGRNIP 316547600156201) untuk memproses data pribadi mereka dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Persetujuan ini diberikan untuk pemrosesan data pribadi, baik tanpa menggunakan alat otomatisasi, maupun dengan penggunaannya.

2. Persetujuan diberikan untuk pemrosesan data pribadi saya berikut yang tidak khusus atau biometrik: nama belakang dan nama depan, nomor telepon, email, data pengguna (informasi lokasi; jenis dan versi OS; Jenis dan versi peramban ; jenis perangkat dan resolusi layar ; sumber dari mana pengguna datang ke situs; OS dan bahasa Browser; halaman apa yang dibuka pengguna dan tombol apa yang diklik pengguna; alamat ip).

3. Data pribadi tidak tersedia untuk umum.

4. Tujuan pemrosesan data pribadi: memproses permintaan masuk untuk membuat situs web dan memelihara blog perusahaan; memesan pengunjung situs dengan informasi kontaknya; pertimbangan portofolio calon posisi yang lowong; analitik tindakan individu di situs web dan fungsi situs web; memposting pembaruan blog.

5. Dasar pemrosesan data pribadi adalah: Pasal. 24 Konstitusi Federasi Rusia; Pasal 6 Undang-Undang Federal No. 152-FZ "Tentang Data Pribadi"; memberikan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi.

6. Selama pemrosesan data pribadi, tindakan berikut akan dilakukan: pengumpulan; catatan; sistematisasi; akumulasi; penyimpanan; klarifikasi (pembaruan, perubahan); ekstraksi; penggunaan; transfer (distribusi, penyediaan, akses); pemblokiran; pemindahan; penghancuran.

7. Data pribadi diproses sampai individu tersebut berhenti berlangganan dari milis. Selain itu, pemrosesan data pribadi dapat dihentikan atas permintaan subjek data pribadi. Penyimpanan data pribadi yang direkam di atas kertas dilakukan sesuai dengan Undang-Undang Federal No. 125-FZ "Tentang Pengarsipan di Federasi Rusia" dan tindakan hukum pengaturan lainnya di bidang pengarsipan dan penyimpanan arsip.

8. Persetujuan dapat ditarik oleh subjek data pribadi atau perwakilannya dengan mengirimkan aplikasi penarikan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi melalui email: [dilindungi email] situs web.

9. Dalam hal penarikan oleh subjek data pribadi atau perwakilannya atas persetujuan pemrosesan data pribadi, IP Koltashova A.V. berhak untuk melanjutkan pemrosesan data pribadi tanpa persetujuan subjek data pribadi jika ada alasan yang ditentukan dalam paragraf 2-11 dari bagian 1 pasal 6, bagian 2 pasal 10 dan bagian 2 pasal 11 Undang-Undang Federal No. 152-FZ "On Personal Data" tertanggal 27 Juli 2006 .

10. Persetujuan ini berlaku sepanjang waktu hingga penghentian pemrosesan data pribadi yang ditentukan dalam pasal 7 dan 8 Persetujuan ini.

"Pelanggan selalu benar" - frasa ini digunakan oleh pemilik perusahaan sebagai contoh bagi karyawan mereka untuk mengajari mereka layanan yang baik.

"Pelanggan selalu benar" - ini adalah ungkapan yang dibenci karyawan, percaya bahwa mereka memberikan layanan yang baik, dan pelanggan hanyalah "borzeet". Garis tipis antara baik dan buruk disebut fokus pelanggan.

Ke depan, saya dapat mengatakan bahwa jika Anda baru saja memutuskan untuk menunda membaca artikel dengan kata-kata: "Perusahaan saya memiliki layanan yang baik, yang berarti fokus pelanggan adalah yang terbaik," maka saya akan segera menyarankan Anda untuk tidak terburu-buru.

Layanan Anda mungkin bagus dibandingkan dengan pesaing atau rata-rata pasar.

Namun, setelah berkeliling dunia, saya menyadari bahwa Rusia memiliki ruang untuk berkembang. Tapi percakapannya tentang kamu.

Oleh karena itu, bahkan jika fokus pelanggan di perusahaan Anda tinggi, saya mendesak Anda untuk membaca materi ini sampai akhir.

Kegunaan, keripik dan pengalaman praktis untuk pengembangan fokus pelanggan - semuanya akan. Tanpa itu di blog kami dengan cara apapun.

Besok, hari ini akan menjadi kemarin

Pada prinsipnya, hanya ini yang perlu Anda ketahui tentang konsep itu sendiri sebelum beralih ke alat khusus untuk meningkatkan fokus pelanggan.

Bisnis kecil - tidak perlu layanan

Satu-satunya hal yang ingin saya perhatikan adalah siapa yang berorientasi pada pelanggan.

Artinya, perusahaan mana yang perlu dengan sengaja menanganinya, dan siapa yang lebih baik menundanya nanti dan mulai menarik pelanggan.

Jawabannya sederhana untuk memalukan - semua orang. Ya, ada banyak desas-desus sekarang bahwa ini hanya diperlukan bagi mereka yang bekerja di ceruk yang sangat kompetitif.

Tetapi perusahaan kecil, perusahaan monopoli, dan perusahaan baru yang inovatif tidak membutuhkan ini. Tapi ini adalah khayalan, atau lebih tepatnya alasan untuk tidak melakukan bisnis ini.

Monopoli dapat "mencetak" pada layanan yang baik hanya untuk sementara waktu, sampai pesaing baru muncul.

Kemudian pelanggan yang tidak puas akan langsung mendatanginya. Startup jauh lebih mungkin untuk "memulai dengan kuat" karena layanan yang baik, fokus pelanggan eksternal dan internal.

Dan bisnis kecil harus menghargai setiap klien sebagai biji matanya, agar tidak memenuhi kebutuhan dalam penjualan tanpa henti, dan memulai dari mulut ke mulut.

Oleh karena itu, setiap orang membutuhkannya. Hanya satu pertanyaan - "Sejauh mana?". Semuanya lebih fleksibel di sini.

Tidak masuk akal untuk membunuh hanya lebih dari satu layanan. Hanya satu orang layanan tidak akan pergi. Oleh karena itu, seperti dalam, Anda perlu melakukannya dengan baik, tetapi tidak sempurna. Bagaimanapun, bekerja pada yang ideal tidak ada habisnya.

KAMI SUDAH LEBIH DARI 29.000 orang.
NYALAKAN

Dua jenis pendekatan

Bisa dibilang kita mulai membicarakan soal latihan. Dan untuk dasarnya, kita perlu membagi fokus pelanggan menjadi dua jenis, yang banyak tidak diketahui.

Secara konvensional, mereka dapat digambarkan sebagai fokus pelanggan eksternal dan internal.

Karyawan berorientasi pelanggan (internal)

Fokus pelanggan adalah nilai tambah yang besar. Ini adalah karyawan yang sangat berharga yang cukup mahal di pasar tenaga kerja.

Mereka berbeda tidak hanya dalam hal mereka mematuhi semua peraturan untuk berkomunikasi dengan klien, tetapi juga dalam kenyataan bahwa mereka menempatkan pelanggan, bukan perusahaan dan manajemen, di garis depan.

Meski terdengar aneh. Contoh itu setua dunia, tetapi itu mencerminkan gagasan itu sepenuhnya.

internal yang berorientasi pada pelanggan

Merekalah yang mengikuti pepatah - "Klien membayar Anda uang, bukan manajer."

Cukup sulit untuk mengevaluasi dan melihat karyawan seperti itu, tetapi, sebagai aturan, mereka adalah manajer penjualan yang baik yang menjual lebih banyak daripada rekan kerja mereka. Mereka memiliki pelanggan yang paling setia dan tetap.

Perusahaan berorientasi pelanggan (eksternal)

Ini adalah perusahaan yang terutama berfokus pada pekerjaan jangka panjang dan masa tinggal jangka panjang dalam bisnis.

Untuk melakukan ini, perusahaan mengembangkan seluruh aturan, peraturan, dan karyawan dengan pelanggan. Dimana tertulis bahkan berapa suhu untuk menuangkan teh ke klien.

Tapi kertas adalah kertas, tidak mungkin untuk meramalkan semua situasi. Oleh karena itu, manajemen perusahaan pada awalnya harus menentukan strategi, tidak hanya membuat aturan, tetapi juga memupuk sikap ini pada setiap karyawan.

Sayangnya, ini adalah masalah utama, karena perusahaan lebih fokus pada uang dan pelanggan, dan bukan bekerja dengan karyawan.

Contoh implementasi yang berhasil

Contoh 1 Penyedia Internet Dom.ru. Setelah menghubungkan Internet, tuan di pintu, menggaruk tangannya, mengajukan pertanyaan: "Nyonya, apakah Anda masih perlu melakukan sesuatu di sekitar rumah?".

Kebanyakan, sebagai aturan, menolak, tetapi ada orang yang meminta untuk memperbaiki keran atau membuang sampah. Loyalitas klien setelah tindakan master seperti itu, tentu saja, berguling.

Contoh 2 Toko online Zappo. Perusahaan menangani masalah domestik karyawan.

Perusahaan memiliki "Departemen Perbuatan Baik" yang membantu karyawan dengan tugas-tugas keluarga (misalnya, membawa ibu mereka ke rumah sakit).

Dengan demikian, karyawan menjadi lebih fokus pada pekerjaan, yang berarti mereka memperlakukan klien dengan lebih baik, karena mereka melihat contoh yang baik.

Contoh 3 Toko pakaian. Jika klien membutuhkan ukuran yang berbeda di ruang ganti, yang perlu dia lakukan hanyalah menekan tombol, dengan sinyal penjual akan datang dan membawa ukuran yang dibutuhkan.

Biasanya klien harus berteriak atau lebih buruk lagi, mengenakan pakaian mereka dan mengulangi putaran kehormatan.

Contoh 4 Pusat Perkembangan Anak. Administrator perusahaan membagikan tablet dengan Internet dan permainan untuk orang tua yang menunggu anak mereka selama pelajaran.

Dengan demikian, waktu berlalu begitu saja, selain itu semua ini didukung oleh kursi yang nyaman dan besar.

Contoh 5 kedai kopi starbucks. Di setiap gelas kopi yang dipesan, mereka menulis nama Anda.

Ini membantu mereka tidak hanya dalam menemukan pemilik minuman, tetapi juga memungkinkan untuk berkomunikasi setiap saat dengan klien dengan nama. Dan seperti yang Anda tahu, kami siap mendengarkan nama kami selamanya.

Fokus Pelanggan di Starbucks

Contoh 6 Perusahaan kita. Kami selalu menelepon kembali semua klien yang tidak menelepon kami (misalnya di luar jam kerja) dan memberikan bonus untuk situasi saat ini.

Di satu sisi, kita tidak wajib memberi apa-apa, karena ada waktu tidak bekerja adalah hal yang lumrah.

Tetapi di sisi lain, klien mengajukan banding ke perusahaan kami, dan ini penting bagi kami.

Contoh 7 Perhiasan "Cartier". Saat membeli cincin di Eropa, saya siap dengan kenyataan bahwa mereka akan berbicara kepada saya dalam bahasa Inggris, tetapi tidak.

Untuk semua negara populer (termasuk Rusia), penutur asli disediakan di situs. Dan untuk negara-negara langka, Anda dapat diberikan juru bahasa selama beberapa jam.

Contoh 8 Bank Alfa Bank. Di musim dingin, bank membungkus semua pegangan logamnya dengan bahan beludru yang lembut, sehingga ketika klien membuka pintu, dia tidak akan merasakan dingin, tetapi cinta hangat setiap orang dari perusahaan ini.

Fokus pelanggan di Alfa-Bank

Contoh 9 Restoran pizza. Karena restoran ini sangat terkenal, dengan masuknya musim, ada antrian meja di sepanjang jalan.

Menunggu bisa sampai 1 jam. Agar selama ini Anda tidak lelah, disediakan kursi dan air minum gratis yang terus diisi ulang oleh pelayan di area ini.

Contoh 10 Layanan taksi. Saat memesan mobil, Anda dapat memilih opsi "Pengemudi senyap".

Perintah seperti itu akan menjelaskan kepada pengemudi taksi bahwa Anda perlu mengemudi dalam diam, dan tidak memberi tahu berapa banyak dia sudah mengendarai mobil ini dan bagaimana penumpang terakhir menipunya dengan 10 rubel.

Langkah konkret

Tidak mungkin memberikan daftar tindakan yang diperlukan untuk menjadi perusahaan yang berorientasi pada pelanggan.

Karena jika Anda membaca dengan seksama, semua kriteria didasarkan pada kebutuhan klien.

Dalam satu bisnis, penting bagi konsumen untuk memiliki kursi empuk dalam antrean, dan di bisnis lain, mereka tidak peduli dengan kursi ini, yang utama adalah dapat mengisi semua dokumen sendiri, bahkan saat sedang berdiri.

Dalam contoh di atas, Anda dapat mulai menolak dan berkata: "Kami membutuhkan kursi dan mengisi diri sendiri." Itu benar.

Benar, jika kita berbicara tentang usaha kecil dan menengah, maka tidak ada sumber daya dan waktu untuk semuanya.

Karena itu, Anda perlu bergerak berdasarkan prioritas dan mulai dengan yang paling penting. Satu lawan satu, seperti dalam penggunaan saluran iklan (lihat video di bawah).

Tetapi agar tidak membiarkan Anda pergi dengan tangan kosong dan kepala penuh, saya akan memberi Anda beberapa saran teoretis dan praktis yang akan membantu Anda membentuk tindakan yang tepat untuk meletakkan dasar fokus pelanggan.

1. Tentukan arah. Untuk tingkat yang lebih besar Anda ditujukan untuk klien atau uang. Ini penting karena, misalnya, pelanggan sering tidak puas dengan suatu produk dan menuntut pertukaran, hadiah, dan pengembalian.

   Di bawah hukum, dalam beberapa kasus, Anda dapat menolaknya. Tetapi faktanya adalah bahwa fokus pelanggan bukanlah hukum, jadi Anda perlu memutuskan apa yang harus dilakukan.

2. Hitung churn pelanggan. Pelanggan pergi (di bawah ini adalah statistik menarik) dan ini tidak dapat dihindari. Tetapi jika semua pelanggan pergi, maka sesuatu harus segera diubah.

   Bagaimanapun, arus keluar pelanggan adalah salah satu indikator layanan Anda. Melacak kerugian paling mudah dengan .

3. Melebihi harapan pelanggan.“Mudah diucapkan tapi sulit dilakukan,” pikir Anda. Tapi sebenarnya tidak.

   Misalnya, semua kebutuhan toko ritel adalah memasukkan sebatang cokelat dalam pembelian pelanggan. Ini akan mengejutkannya, dan menghancurkan Anda hanya karena uang.

4. Jangan mengumpulkan umpan balik menggunakan kuesioner. Tidak pernah! Dengar, tidak pernah!

   Kuesioner tidak berfungsi, karena bahkan klien positif pun terlalu malas untuk mengisinya, dan jika dia mengisinya, dia hanya menulis hal-hal yang baik agar tidak menyinggung.

5. Menangani pelanggan yang marah/pergi. Bersiaplah untuk berbicara dengan klien yang hilang kapan saja.

   Efek yang sangat kuat dicapai jika masalah tersebut diselesaikan tidak hanya oleh karyawan, tetapi juga oleh manajernya. Dan ini akan mencerahkan negatif jika masalah belum diselesaikan secara positif.

6. Ganti staf. Menerapkan bonus untuk karyawan terbaik yang berorientasi pada pelanggan, ini akan menjadi insentif tambahan bagi mereka.

   Hadiah itu bisa berupa materi dan non materi, yang utama karyawan mau menerimanya.

Rumus perhitungan

Semua orang tahu banyak tentang fokus pelanggan, tetapi bagaimana mengukurnya - tidak ada formula tunggal yang memperhitungkan semua faktor.

Tapi saya menyukai penelitian Ovum (ini adalah pusat penelitian besar).

Mereka mengembangkan formula mereka sendiri dan memutuskan untuk menguji berbagai perusahaan untuk melihat mana yang berfokus pada pelanggan. Siap untuk hasil?

Bahkan perusahaan besar seperti Apple, IBM, General Electric tidak bisa naik di atas 80%. Mayoritas mutlak perusahaan tidak mengatasi bar di atas 55%.

Ini dengan sempurna menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan di Amerika "tidak peduli" dengan kualitas kerja. Apa yang bisa kita katakan tentang Rusia, di mana situasinya jauh lebih buruk.

Hanya dengan berfokus pada pelayanan dan kualitas pelayanan agar tidak terjadi penurunan koefisien akibat produk dan masalah teknis lainnya yang tidak berhubungan langsung dengan fokus pelanggan.

Dengan ini saya menyetujui pemrosesan Tourist Administrative Systems LLC (TIN 7705870599, PSRN 1137746962066, alamat resmi: 115093, Moscow, 1st Shchipkovsky lane, 1) data pribadi saya dan mengonfirmasi bahwa dengan memberikan persetujuan tersebut saya bertindak dengan kehendak saya dan dalam kepentingan sendiri. Sesuai dengan Undang-Undang Federal 27 Juli 2006 No. 152-FZ “Tentang Data Pribadi”, saya setuju untuk memberikan informasi yang berkaitan dengan kepribadian saya: nama belakang saya, nama depan, patronimik, alamat pendaftaran, posisi, nomor telepon kontak, alamat email, data paspor dan informasi lainnya. Atau, jika saya adalah perwakilan hukum dari suatu badan hukum, saya setuju untuk memberikan informasi yang berkaitan dengan rincian badan hukum: nama, alamat resmi, jenis kegiatan, nama dan nama lengkap badan eksekutif. Dalam hal memberikan data pribadi pihak ketiga, saya menyatakan bahwa saya telah menerima persetujuan dari pihak ketiga, yang kepentingannya saya bertindak, untuk memproses data pribadi mereka, termasuk: pengumpulan, sistematisasi, akumulasi, penyimpanan, klarifikasi (memperbarui atau mengubah ), penggunaan , distribusi (termasuk transfer), depersonalisasi, pemblokiran, penghancuran, serta penerapan tindakan lain apa pun dengan data pribadi sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia saat ini.

Persetujuan untuk pemrosesan data pribadi diberikan oleh saya untuk menerima layanan yang disediakan oleh Tourist Administrative Systems LLC di dan melalui situs web.

Saya menyatakan persetujuan saya untuk pelaksanaan tindakan berikut dengan semua data pribadi yang ditentukan: pengumpulan, sistematisasi, akumulasi, penyimpanan, klarifikasi (memperbarui atau mengubah), penggunaan, distribusi (termasuk transfer), depersonalisasi, pemblokiran, penghancuran, serta implementasi tindakan lain apa pun dengan data pribadi sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia saat ini. Pemrosesan data dapat dilakukan baik dengan menggunakan alat otomatisasi dan tanpa menggunakannya (dengan pemrosesan non-otomatis).

Saat memproses data pribadi, Tourist Administrative Systems LLC tidak terbatas pada penerapan metode pemrosesannya.

Saya dengan ini mengakui dan mengonfirmasi bahwa, jika perlu, Tourist Administrative Systems LLC berhak memberikan data pribadi saya untuk mencapai tujuan di atas kepada pihak ketiga, termasuk ketika pihak ketiga terlibat dalam penyediaan layanan untuk tujuan ini. Pihak ketiga tersebut memiliki hak untuk memproses data pribadi berdasarkan persetujuan ini dan untuk memberi tahu saya tentang tarif layanan, promosi khusus, dan penawaran situs web. Penginformasian dilakukan melalui telepon dan/atau email. Saya mengerti bahwa mengklik tombol "Kirim Aplikasi" merupakan persetujuan tertulis saya terhadap syarat dan ketentuan yang dijelaskan di atas.

Perjanjian tentang pemrosesan data pribadi saat mengirim aplikasi

Dengan menyetujui ketentuan yang ditetapkan di bawah ini dengan memberikan tanda centang "V" di seberang kata "Saya setuju", Anda memiliki kesempatan untuk mengirimkan aplikasi kepada Operator Tur (Agen Perjalanan) untuk pemilihan produk wisata. Perusahaan bertindak semata-mata sebagai perantara antara Anda dan Operator Perjalanan (Agen Perjalanan), menyampaikan rincian aplikasi kepada Operator Perjalanan (Agen Perjalanan).

PERHATIAN! Saat mengisi aplikasi, pemesanan produk wisata tidak dilakukan.

Memberi Anda informasi terkini, akurat, dan andal tentang diri Anda adalah kondisi yang diperlukan untuk memproses dan mengirimkan aplikasi untuk pemilihan produk wisata kepada Operator Tur. Bidang yang diperlukan dari formulir aplikasi termasuk nama belakang Anda, nama depan dan patronimik, nomor telepon dan alamat email yang valid. Dengan setiap pembentukan berikutnya dari aplikasi untuk pemilihan produk wisata, Anda harus memasukkan data di atas lagi di formulir aplikasi.

Nama tidak boleh berupa alamat sumber daya Internet atau email, penggunaannya tidak boleh bertentangan dengan hak cipta pihak ketiga atas objek kekayaan intelektual (merek dagang, merek dagang, dll.).

Dalam semua hal lain, yang tidak secara tegas diatur dalam ketentuan di atas, Anda harus dipandu oleh Syarat dan Ketentuan Penggunaan Situs Web (), Kebijakan Privasi (), serta Perjanjian Pemrosesan Data Pribadi ().

Data pribadi adalah SEMUA informasi, informasi yang berkaitan dengan individu (atau subjek data pribadi).

Mereka dapat dibagi menjadi:

• Umum. Ini adalah informasi yang dengannya seseorang dapat diidentifikasi: nama lengkap (nama keluarga, nama depan, patronimik), tanggal lahir, jenis kelamin, dll.

• Spesial. Ini termasuk informasi yang berkaitan dengan ras, agama, kebangsaan, dll.
• Biometrik. Data biologis dan eksternal yang terukur dan dapat diamati secara langsung, fitur fisiologis. Misalnya, tinggi badan, berat badan, status kesehatan, diagnosis medis, sidik jari, dll.

Di Internet, persetujuan diperlukan untuk pemrosesan data pribadi umum saja. Informasi tergantung pada layanan yang Anda gunakan. Data berikut mungkin diperlukan: nama lengkap, alamat pendaftaran / tempat tinggal sebenarnya, rincian dokumen identitas, tanggal lahir, jenis kelamin, nomor telepon, posisi, pendidikan, dll.

Kapan dan mengapa Anda memerlukan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi

Persetujuan untuk pemrosesan data pribadi di Internet akan diperlukan untuk memenuhi persyaratan kontrak antara klien (pengguna yang data pribadinya menarik) dan layanan (yang digunakan klien). Misalnya, sebuah toko (jasa) online membutuhkan alamat pelanggan (pelanggan) untuk dapat mengirimkan barang pesanan dan melakukan transaksi pembayaran dengan pembayaran nontunai atau bahkan tunai. Selain itu, data pribadi klien digunakan untuk mengirim informasi dan iklan dengan persetujuan klien.

Perlu dicatat bahwa konsep "pemrosesan data" mencakup pengumpulan, sistematisasi, penyimpanan, akumulasi, aplikasi, klarifikasi / modifikasi, perekaman, ekstraksi, transfer dan bahkan depersonalisasi, penghapusan dari sistem dan penghancuran total informasi tentang klien. Oleh karena itu, layanan Internet yang tidak terkait dengan lembaga kota atau negara bagian perlu meminta persetujuan klien untuk tindakan apa pun dengan data pribadi. Informasi ditransfer ke pihak ketiga dalam situasi yang ditentukan dalam undang-undang Federasi Rusia. Ini diatur oleh undang-undang federal "Tentang Data Pribadi" (N 152-FZ).

Perjanjian untuk pemrosesan data pribadi di berbagai sumber Internet

Sebagai aturan, perjanjian pengguna serupa digunakan di Internet, yang mencakup klausul tentang persetujuan untuk pemrosesan informasi.

Namun, kata-kata, penunjukan, jumlah artikel, dll berbeda tergantung pada sumber daya di mana kesepakatan ini atau itu dibuat.

Contoh persetujuan saat mendaftar di layanan Internet

Pertimbangkan contoh perjanjian pada sumber daya Mail.ru saat membuat (yaitu, ketika) kotak email (Gbr. 1).

Beras. 1. Persetujuan untuk pemrosesan data pribadi saat mendaftarkan kotak surat Mail.ru

Pengguna memberikan informasi berikut: nama depan, nama belakang, tanggal lahir, jenis kelamin. Opsional: kota dan nomor ponsel.

Karena situs mail.ru tidak memeriksa informasi yang diberikan, data tersebut tidak disebut pribadi, tetapi akuntansi.

Persetujuan dalam hal ini diperlukan agar sumber daya dapat menyediakan layanan, menyimpan catatan pengguna, melaksanakan buletin, dll. Itu juga wajib karena situs Mail.ru memiliki layanan berbayar.

Di sini, pengguna memberikan persetujuannya untuk pemrosesan data pribadi dengan mengklik tombol "Daftar" (Gbr. 1). Di dekat tombol ada tautan ke "Perjanjian Pengguna". Dengan membuka perjanjian ini (dengan mengkliknya dengan tombol kiri mouse), pengguna secara bersamaan menyetujui pemrosesan data pribadinya. Ini dinyatakan dalam Perjanjian Pengguna. Ini adalah bagaimana tidak mudah untuk menemukan tautan ke persetujuan Anda untuk pemrosesan data pribadi Anda. Omong-omong, ini juga tentang manfaat membaca yang tidak suka kita baca dan biasanya kita lewatkan. Namun sia-sia, terkadang bermanfaat untuk mengetahui apa yang sebenarnya kita langgani di sumber daya Internet.

Dan satu contoh lagi. Di bawah ini adalah formulir yang harus diisi pada saat:

Beras. 2. Persetujuan untuk pemrosesan data pribadi saat mendaftarkan kotak surat Yandex

Seperti yang Anda lihat, saat mendaftar Yandex.mail, tanda centang diperlukan di depan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi (lihat "Kebijakan Privasi"), tetapi di Mile ru bahkan tidak ada tanda centang, semuanya lebih sederhana di sana, tetapi intinya sama. Namun di sini lebih jelas dan langsung dinyatakan bahwa layanan meminta persetujuan pengguna untuk pemrosesan data pribadinya.

Fitur utama dari pendaftaran dan perjanjian pada layanan jenis ini adalah kemampuan untuk memberikan informasi palsu dari pihak pengguna. Namun, tanggung jawab dalam hal ini sepenuhnya berada di tangan pengguna.

Perhatikan juga bahwa dengan menyetujui pemrosesan informasi pada sumber daya Internet tersebut, Anda juga setuju bahwa data tersebut dapat ditransfer ke mitra layanan. Daftar mitra biasanya ditunjukkan dalam kontrak, tetapi ada kemungkinan juga bahwa mitra tidak secara eksplisit ditunjukkan.

Perjanjian semacam itu dibuat oleh pengacara berpengalaman, yang, di satu sisi, memastikan kepatuhan penuh terhadap persyaratan undang-undang federal, dan, di sisi lain, memfasilitasi tugas layanan dalam memperoleh dan memproses data pribadi pengguna untuk keuntungan. dari bisnis mereka.

Contoh persetujuan untuk pemrosesan data pribadi di toko online

Toko online memerlukan persetujuan klien untuk pemrosesan data pribadi untuk menyediakan layanan, mengirim pesanan, mengirimkan pengumuman informasi/iklan.

• Pada beberapa sumber, Anda perlu mencentang kotak di samping kalimat “Saya setuju dengan ketentuan “Perjanjian Pengguna” (atau yang serupa).
• Di pihak lain, persetujuan diberikan secara otomatis ketika Anda mengklik tombol “Kirim (tempatkan) pesanan”.

Sebagai aturan, perjanjian tersebut dibuat sesuai dengan satu templat, klausa yang menyatakan bahwa klien:

• Menyetujui semua tindakan dengan data pribadi dengan dan tanpa menggunakan alat otomatisasi.
• Berjanji untuk memberikan daftar informasi tertentu dan bertanggung jawab atas kebenarannya.
• Ia memiliki hak untuk menarik informasi pribadi, tetapi ini sama saja dengan melanggar kontrak antara para pihak.
• Selain itu, perjanjian tersebut mencakup daftar mitra, alasan transfer data dimungkinkan, tujuan pemrosesan, durasi perjanjian, dll.

Penarikan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi dan kemungkinan konsekuensinya

Secara hukum, klien/pengguna berhak untuk tidak memberikan persetujuan atas pemrosesan data mereka, karena tindakan ini sepenuhnya bersifat sukarela. Tidak mempunyai akibat hukum, yaitu seseorang tidak akan dituntut atau dihukum dengan cara apapun. Namun, ini hampir selalu membuat tidak mungkin untuk menggunakan sumber daya Internet atau menerima layanan dari layanan.

Ternyata penolakan perjanjian sama saja dengan penolakan layanan. Pada saat yang sama, bahkan ketidaksepakatan untuk mengubah ketentuan "Perjanjian Pengguna" (yang, omong-omong, dibuat secara sepihak) adalah dasar untuk mengakhiri kontrak.

Jika Anda telah menandatangani perjanjian, tetapi kemudian memutuskan untuk mengakhiri perjanjian, Anda dapat menarik data pribadi Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghubungi administrasi sumber daya Internet dan menulis tentang keinginan Anda. Tindakan lebih lanjut dilakukan sesuai dengan instruksi yang diberikan oleh administrasi layanan Internet.

Persetujuan untuk pemrosesan data pribadi dalam kehidupan nyata

Persetujuan untuk pemrosesan data pribadi mungkin diperlukan tidak hanya di Internet, tetapi juga di toko mana pun. Misalnya, ketika mengisi kuesioner untuk kartu diskon, ada cetakan kecil tentang persetujuan, dan persetujuan juga diperlukan saat melamar pekerjaan, sambil belajar, di banyak institusi medis. Seringkali tidak mungkin dilakukan tanpa persetujuan orang tua yang serupa di taman kanak-kanak, sekolah, dll.

Anehnya, tetapi tanpa persetujuan tersebut, bank tidak akan dapat memproses aplikasi pinjaman. Juga, majikan dapat menolak pelamar karena penolakannya untuk memproses data pribadi, karena majikan dapat memutuskan bahwa pelamar menyembunyikan sesuatu darinya.

Seperti disebutkan di atas, data pribadi seseorang dianggap sebagai informasi yang berhubungan dengan individu tertentu. Sekali lagi, data pribadi dapat dibagi menjadi tiga kategori utama.

1. Publik. Data tersebut tidak disembunyikan oleh operator. Ini termasuk informasi tentang nama, tanggal lahir, dll.
2. Biometrik. Penampilan dan ciri-ciri fisiologi, jika ditentukan secara visual.
3. Spesial. Agama, kebangsaan, catatan kriminal, serta informasi terkait pekerjaan.

Sementara persetujuan di Internet diperlukan untuk pemrosesan informasi yang tersedia untuk umum, dalam kehidupan nyata persetujuan harus diperoleh untuk ketiga kategori data pribadi.

Perlindungan informasi tentang seseorang dalam pekerjaan

Ketika seorang karyawan dipekerjakan, majikan harus meminta beberapa dokumen untuk pekerjaan. Dalam hal ini, semua dokumen berisi informasi tertentu tentang pemohon. Secara alami, dalam hal ini, perlu untuk mendapatkan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi terhadap tanda tangan. Orang tersebut juga diperingatkan bahwa mereka dapat menarik persetujuan dengan mencabut persetujuan mereka.

Majikan harus memberi tahu pemohon bagaimana data pribadi yang diterima akan disimpan dan diproses, bagaimana data tersebut akan dilindungi dari gangguan luar, dan bagaimana Anda dapat menarik persetujuan Anda untuk pemrosesan data pribadi.

Bisakah saya menolak untuk memberikan persetujuan? - pertanyaan yang mungkin menjadi perhatian banyak pelamar.

Menurut hukum, Anda tidak dapat memberikan persetujuan untuk pemrosesan data. Namun, perlu dicatat bahwa ketika melamar pekerjaan atau ketika menghubungi lembaga perbankan, kurangnya persetujuan untuk memproses dapat menyebabkan penolakan untuk mempekerjakan atau menyediakan layanan perbankan atau lainnya. Karena majikan juga tertarik pada data pribadi untuk membuat keputusan tentang mempekerjakan seorang kandidat. Dan bank tertarik pada data pribadi untuk membuat keputusan tentang penyediaan layanan kepada klien.

Tanggung jawab atas pengungkapan data pribadi

Menurut undang-undang, pengungkapan informasi pribadi oleh majikan penuh dengan konsekuensi serius. Secara khusus, itu dapat berupa tanggung jawab disipliner dan pidana. Dengan kata lain, orang yang bersalah mentransfer informasi pribadi akan menghadapi hukuman berat.

Hal yang sama berlaku untuk bank dan lembaga lain yang meminta persetujuan untuk pemrosesan data pribadi.

Bagaimana cara mencabut persetujuan yang diberikan kepada majikan?

Untuk mencabut izin pemrosesan data, 1 dari 2 kasus harus relevan:

1. Setelah pemecatan
2. Jika majikan tidak menjamin kerahasiaan informasi.

Penarikan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi dilakukan berdasarkan aplikasi tertulis dari karyawan, di mana alasan penarikan harus ditunjukkan.

Saat mengingat, semua informasi harus dihapus oleh majikan dalam waktu satu bulan.

Catatan. Informasi tentang persetujuan untuk pemrosesan data pribadi dalam kehidupan nyata (dan bukan hanya di Internet) diberikan oleh saya untuk mendapatkan gambaran umum, khususnya, untuk memahami hubungan antara peristiwa yang sedang berlangsung dalam kehidupan nyata dan di Internet.

Di mana pun Anda memerlukan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi:.
Sudah lebih 3.000 pelanggan

.