Semua orang tahu apa itu konflik. Konsep ini memiliki banyak sinonim: pertengkaran, perselisihan, skandal, dll. Sangat wajar bagi orang untuk berkonflik, itulah sebabnya konflik datang dalam berbagai bentuk. Tergantung pada jumlah peserta dan masalah yang dibahas selama pertengkaran, mereka adalah sosial, intrapersonal, interpersonal, politik, dll.

Banyak orang pernah mengalami konflik intrapersonal dan interpersonal. Hanya pada tingkat kelompok atau seluruh negara seseorang dapat masuk ke dalam konflik sosial atau politik.

Ciri konflik adalah bahwa mereka dapat diamati dari luar, Anda dapat memasukinya ketika mereka sudah berkobar, dan juga keluar ketika mereka tidak berhenti. Konflik dapat muncul antara dua orang dan antara seluruh negara yang berjumlah jutaan orang.

Setiap saat orang memiliki konflik. "Binatang" macam apa ini? Ini akan dibahas dalam artikel, yang juga akan mempertimbangkan topik tentang bagaimana menyelesaikan konflik, yang juga harus dapat dilakukan oleh setiap orang.

Apa itu konflik?

Pertanyaan yang paling penting adalah: apa itu konflik? Semua orang tahu apa itu, karena mereka bisa berada di dalamnya lebih dari sekali. Konflik memiliki banyak konsep:

• Konflik adalah metode penyelesaian perbedaan tujuan, pandangan dunia, ide-ide yang muncul selama interaksi dengan masyarakat.
• Konflik adalah perselisihan emosional di mana para peserta mengekspresikan perasaan negatif satu sama lain, melampaui norma.
• Konflik adalah perjuangan di antara para pesertanya.

Dalam kasus yang jarang terjadi, pertengkaran dimulai dengan alasan yang tidak memihak. Biasanya konflik adalah keadaan emosional ketika seseorang mulai mengalami emosi negatif, yang mendorongnya untuk meninggikan suaranya dan mengungkapkan kata-kata kasar kepada orang lain. Dengan demikian, konflik adalah keadaan mental yang bersifat negatif dan subjektif.

Apa itu perselisihan, pertengkaran, konflik antara orang-orang? Ini adalah perang pendapat. Seorang pria dan seorang wanita tidak bertengkar, tetapi masing-masing mencoba untuk membuktikan kasusnya. Teman tidak bertentangan, tetapi masing-masing berusaha mempertahankan pendapat mereka. Orang tidak berdebat, tetapi memberikan bukti dan argumen untuk sudut pandang mereka.

Setiap orang memiliki pendapatnya sendiri tentang suatu masalah tertentu. Ini baik-baik saja. Ada beberapa pengetahuan pasti yang tidak memerlukan buktinya. Jadi, misalnya, semua orang setuju untuk menerima pengetahuan tanpa syarat dalam matematika, fisika, atau anatomi. Tidak ada yang membantah atau menyangkal pengetahuan ini, kecuali ada bukti yang baik. Dan ada pendapat, pandangan, yang sering kali dikuatkan oleh apa yang telah dilalui seseorang. Ini karena fakta bahwa peristiwa dapat terjadi karena berbagai alasan.

Setiap peserta yang bersengketa adalah benar. Anehnya, dua pendapat yang berlawanan itu benar, meskipun pihak yang berselisih sendiri tidak berpendapat demikian. Ketika Anda berkonflik dengan seseorang, Anda menganggap perilaku Anda dan terlihat sebagai satu-satunya yang benar. Begitu juga lawannya. Hal yang paling menakjubkan adalah Anda berdua benar.

Situasi yang sama dapat terbentuk karena alasan yang berbeda. Setiap orang memiliki pengalamannya sendiri dalam mengalami situasi tertentu. Orang-orang berbeda, begitu juga sikap mereka terhadap apa yang terjadi. Itu sebabnya setiap orang memiliki pendapat pribadi tentang acara yang sama. Dan semua pendapat ini akan benar.

Konflik adalah perang pendapat. Hanya saja masing-masing lawan ingin membuktikan kasusnya. Dan hal penting yang harus diingat pada saat bertengkar dengan orang lain adalah bahwa Anda dan lawan Anda benar, meskipun pendapat Anda tidak sejalan. Kamu benar! Lawanmu benar! Jika Anda ingat ini, maka perang akan berhenti. Tidak, Anda tidak akan mengubah sudut pandang Anda. Anda hanya akan memiliki kesempatan untuk tidak memperjuangkan pendapat siapa yang lebih benar, tetapi untuk memulai percakapan untuk menemukan solusi untuk masalah yang mempertimbangkan kepentingan kedua belah pihak.

Selama masih ada perang, masalah tidak akan terpecahkan. Setelah Anda mengakui bahwa keduanya benar, maka ada kesempatan untuk memulai percakapan yang bertujuan menemukan solusi untuk masalah bersama Anda.

Fungsi konflik

Seseorang biasanya hanya melihat sisi negatif dari konflik. Namun, kepribadian secara alami diberikan kecenderungan untuk konflik. Ini ditentukan oleh fungsi-fungsi yang dipimpin oleh situasi konflik. Sisi negatifnya hanya terlihat ketika orang tidak mencapai tujuan, karena itu, pada prinsipnya, perselisihan berkobar.

Fungsi konflik dapat disebut:

• Mengejar keunggulan. Hanya melalui perjuangan yang lama dan yang baru, di mana yang baru menang, sesuatu yang lebih baik dapat dicapai.
• Berjuang untuk bertahan hidup. Ada sejumlah terbatas sumber daya material. Seseorang yang sedang berjuang berusaha untuk mendapatkan sumber daya sebanyak mungkin untuk dirinya sendiri agar dapat bertahan hidup.
• Berjuang untuk kemajuan. Hanya melalui konflik kepentingan, di mana beberapa ingin mempertahankan dan yang lain berubah, kemajuan mungkin terjadi ketika sesuatu yang baru diciptakan.
• Mengejar kebenaran dan stabilisasi. Seseorang belum sepenuhnya bermoral dan sangat spiritual. Itulah sebabnya mengapa ada begitu banyak perdebatan tentang apa yang bermoral dan tidak bermoral. Diskusi semacam itu mampu menemukan kebenaran.

Tidak setiap konflik membawa hasil positif. Ada banyak kasus di mana hasilnya negatif. Hasil positif dari setiap konflik adalah menemukan solusi masalah, yang diterapkan dan membantu para peserta menjadi lebih baik, lebih kuat, lebih sempurna. Hasil negatif dari konflik diamati ketika para peserta tidak dapat menemukan solusi bersama, tindakan mereka mengarah pada kehancuran, penurunan, degradasi.

Konflik yang gagal dapat disebut perselisihan apa pun ketika orang mencoba menyepakati sesuatu, tetapi tidak setuju. Ada banyak alasan mengapa orang hanya bertengkar, dan sebagai akibat dari tindakan ini mereka mendapatkan kekosongan.

Apakah konflik bermanfaat dalam dirinya sendiri? Agar konflik bermanfaat, Anda perlu menetapkan tujuan ketika memasuki perselisihan - apa yang ingin Anda capai sebagai akibat dari konflik? Setelah itu, bertindaklah hanya dalam kerangka tujuan ini. Karena orang jarang menetapkan tujuan yang ingin mereka capai, mereka hanya mengekspresikan emosi, kemarahan, membuang-buang waktu dan energi mereka.

Seringkali orang hanya ingin menunjukkan ketidakpuasan mereka. Tapi apa setelah itu? Apa yang Anda ingin orang lain terima atau dengar? Tidak cukup hanya untuk tidak puas dan mengkritik, Anda juga perlu memperdebatkan ketidakpuasan Anda dan mengatakan apa yang ingin Anda dapatkan dari seseorang.

Orang cukup sering tidak setuju, tetapi memaksa mereka untuk menerima sudut pandang mereka. Tampaknya bagi masing-masing lawan bahwa pendapatnya adalah satu-satunya yang benar. Tetapi semua orang yang terlibat dalam proses berpikir demikian. Dan sementara orang mencoba untuk memaksa lawan untuk pergi ke pihak mereka, itu akan menjadi seperti tarik tambang, di mana setiap orang akan tetap menjadi pemenang dan pecundang. Orang-orang akan bertengkar, dan itu tidak akan berakhir dengan apa pun lagi.

Penyebab konflik yang tidak berhasil terkadang adalah kebiasaan konflik. Seseorang terbiasa berkomunikasi dengan orang lain dengan suara tinggi, yang mereka anggap sebagai serangan. Seseorang berbicara keras dengan orang lain, mereka menganggapnya sebagai serangan terhadap mereka, yang menyebabkan konflik yang tidak masuk akal. Dan semua karena seseorang tidak mengerti bahwa Anda dapat mengekspresikan pikiran dan keinginan Anda dengan nada tenang.

Orang sering berkonflik satu sama lain. Tapi apa gunanya konflik? Itu tidak ada, karena terkadang orang hanya berkonflik, mendiskusikan suatu masalah, tanpa tujuan yang jelas untuk menyelesaikannya.

Jenis utama konflik

Klasifikasi konflik bisa sangat beragam. Ini termasuk jumlah peserta, dan topik pembicaraan, dan konsekuensi yang terjadi, dan cara melakukan konflik, dll. Jenis utama konflik adalah intrapersonal, interpersonal dan kelompok (berdasarkan jumlah konflik):

• Konflik intrapersonal adalah perebutan beberapa pendapat, keinginan, ide dalam diri seseorang. Di sinilah pertanyaan tentang pilihan. Seseorang terkadang harus memilih antara posisi yang sama-sama menarik atau tidak menarik, yang tidak bisa dia lakukan. Konflik ini masih bisa muncul ketika seseorang tidak dapat menemukan solusi, bagaimana menyenangkan dirinya sendiri dan orang lain (kebutuhan mereka). Faktor lain adalah membiasakan diri dengan satu peran, ketika seseorang tidak dapat beralih ke yang lain.
• Konflik interpersonal adalah perselisihan dan celaan orang yang saling berhadapan satu sama lain, dimana setiap orang ingin mempertahankan kebutuhan dan keinginannya. Mereka memiliki klasifikasi sendiri:

— Berdasarkan bidang: rumah tangga, keluarga, properti, bisnis.

- Dengan konsekuensi dan tindakan: konstruktif (ketika lawan mencapai tujuan, temukan solusi bersama) dan destruktif (keinginan lawan untuk mengalahkan satu sama lain, mengambil posisi terdepan).

- Menurut kriteria realitas: asli, palsu, tersembunyi, acak.

• Konflik kelompok adalah konfrontasi antara komunitas yang terpisah. Masing-masing dari mereka menganggap dirinya secara eksklusif dari sisi positif, dan lawan - dari sisi negatif.

Konflik sejati adalah pertengkaran yang benar-benar ada dan para partisipan cukup memahaminya. Konflik palsu terjadi ketika tidak ada alasan untuk berdebat. Tidak ada kontradiksi.

Konflik pengungsi terjadi ketika orang-orang bertengkar karena alasan selain konflik yang sebenarnya di antara mereka. Jadi, mereka mungkin bertengkar tentang furnitur apa yang harus dibeli, meskipun sebenarnya mereka tidak suka kekurangan banyak uang.

Konflik yang disalahartikan berkembang ketika seseorang berdebat tentang apa yang dilakukan lawan, meskipun dia sendiri yang memintanya untuk melakukannya, tetapi lupa.

Jenis-jenis konflik intrapersonal

Terkadang seseorang tidak membutuhkan pasangan agar konflik muncul. Seringkali orang sendiri mulai konflik dalam diri mereka sendiri. Ini adalah cara paling pasti untuk menjadi tidak bahagia - tidak bisa memilih, tidak tahu harus berbuat apa, ragu dan ragu. Jenis-jenis konflik intrapersonal adalah sebagai berikut:

1. Peran - ini adalah konflik peran yang dapat dan harus dimainkan oleh seseorang. Terkadang seseorang dituntut untuk berperilaku bahwa dia tidak bisa atau tidak ingin bermain, tetapi terpaksa. Terkadang seseorang memiliki lebih banyak peluang, tetapi terpaksa membatasi dirinya sendiri, karena ini tidak sesuai dengan norma perilaku sosial. Terkadang ada kesulitan dalam berpindah peran, misalnya dari pekerjaan ke keluarga.

1. Motivasi - sering kita berbicara tentang oposisi keinginan naluriah dan kebutuhan moral. Ketegangan berkurang ketika seseorang menemukan solusi untuk memuaskan kedua belah pihak.

1. Kognitif adalah tumbukan dua pengetahuan, ide, ide. Seseorang sering dihadapkan pada inkonsistensi antara yang diinginkan dan yang sebenarnya, yang nyata. Ketika seseorang tidak mendapatkan apa yang diinginkannya, berdasarkan ide-ide yang dipandunya, maka perlu mempelajari ilmu lain yang bertentangan dengan yang sudah ada. Terkadang sulit bagi seseorang untuk menerima apa yang bertentangan dengan pandangannya.

Cara paling pasti untuk menjadi orang yang tidak bahagia adalah memiliki konflik internal, yaitu konflik dengan diri sendiri dalam pandangan, pendapat, keinginan. Seringkali orang seperti itu yang tidak mampu membuat keputusan dipengaruhi oleh opini publik, yang siap memberi tahu dia apa yang harus dilakukan dalam situasi ini atau itu. Namun, ini tidak akan menyelesaikan masalahnya, tetapi hanya akan memungkinkannya untuk sementara waktu mengurangi tingkat ketegangan dalam dirinya.

Jenis-jenis konflik interpersonal

Konflik yang paling sering terjadi adalah konflik antarpribadi. Seseorang berinteraksi dengan individu anggota masyarakat, di mana seseorang pasti dapat menghadapi keyakinan, keinginan, kebutuhan, kepentingan yang bertentangan. Jenis konflik ini sangat sering berkobar, yang membuat orang semakin menghindarinya. Namun, ini tidak mungkin. Antara orang, seperti antara sistem individu yang tidak terpisahkan, perselisihan akan selalu muncul, karena setiap orang memiliki pendapat, kebutuhan, aspirasi, dll.

Pertengkaran dan skandal dalam keluarga adalah hal biasa di masyarakat. Tentu saja, pasangan mungkin tidak senang dengan keadaan saat ini. Namun, jika ketidakpuasan ini sampai pada teriakan dan bahkan serangan fisik, ini hanya menunjukkan bahwa pasangan tidak memiliki komunikasi yang konstruktif. Mereka hanya fokus pada pencapaian keinginan mereka, yang mereka pertahankan, dan bukan pada menemukan kompromi yang akan mempertimbangkan kepentingan kedua belah pihak.

Tidak ada yang jelas khawatir tentang fakta bahwa ada pertengkaran dan skandal dalam keluarga. Namun, semua situasi konflik ini tidak luput dari perhatian. Mereka meninggalkan luka di jiwa masing-masing pasangan, menimbulkan keraguan, rasa tidak aman dalam perasaan dan persatuan. Tidak perlu melihat, gatal, menggerutu. Ketika ini terjadi, pasangan tidak menggergaji lawannya, tetapi hubungannya sendiri. Penting untuk belajar lebih tenang dan kadang-kadang bahkan positif tentang peristiwa apa yang terjadi.

Salah satu alasan yang melahirkan ketidakpuasan adalah tidak tahu berterima kasih. Pasangan fokus pada apa yang tidak mereka sukai, bukan pada sisi positif satu sama lain dan apa yang mereka miliki. Mereka ingin mencapai hubungan yang disajikan kepada mereka di kepala mereka. Dan masing-masing mewakili sesuatu yang berbeda. Bentrokan ide-ide inilah yang menyebabkan pertengkaran. Mereka tidak bersyukur atas persatuan yang telah mereka bangun dalam kenyataan, karena mereka ingin hidup dalam hubungan yang mereka bayangkan.

Ingatlah bahwa jika Anda menganggap pasangan Anda buruk, maka Anda mungkin tidak akan memiliki pasangan sama sekali. Jika Anda mencintai istri (suami) Anda dan berusaha untuk menciptakan keluarga yang kuat, maka hanya Anda yang berutang, dan istri Anda (suami) tidak berutang apa pun. Belajarlah untuk menuntut dari diri Anda sendiri, bukan dari pasangan Anda. Pertengkaran dan skandal biasanya didasarkan pada ini: Anda menginginkan beberapa perubahan dan tindakan dari orang yang Anda cintai, tetapi Anda sendiri tidak akan melakukan atau mengubah apa pun. Belajarlah untuk tidak menuntut apa pun dari pasangan Anda, biarkan dia memutuskan apa yang harus dia lakukan untuk hubungan Anda. Permintaan hanya dari diri Anda sendiri. Jika tidak, Anda tidak akan memotong pasangan Anda (istri), tetapi hubungan Anda dengannya.

Jenis-jenis konflik interpersonal:

1. Nilai, minat, normatif - apa yang terpengaruh dalam pertengkaran?
2. Akut, berlama-lama, lamban - seberapa cepat pertengkaran berkembang? Peristiwa akut terjadi di sini dan sekarang dalam konfrontasi langsung. Yang bertahan beberapa hari, bulan, tahun dan mempengaruhi nilai dan topik yang signifikan. Lambat adalah intensitas rendah, terjadi secara berkala.

Jenis konflik dalam organisasi

Konflik yang muncul dalam suatu organisasi dapat dipersepsikan baik secara positif maupun negatif. Banyak tergantung pada tingkat di mana mereka terjadi dan bagaimana mereka diselesaikan. Jika konflik muncul di antara rekan kerja yang mencoba untuk saling menyakiti, maka bentrokan dapat menyebabkan penurunan efisiensi dan produktivitas orang. Jika konflik terjadi dalam proses penyelesaian masalah perburuhan, maka konflik dapat menjadi produktif dengan mengungkapkan sudut pandang yang berbeda dan kemungkinan menemukan solusi. Jenis konflik dalam organisasi:

• Horisontal, vertikal dan campuran. Konflik horizontal muncul antara rekan-rekan dengan status yang sama. Konflik vertikal misalnya terjadi antara bawahan dan atasan.
• Bisnis dan pribadi. Masalah bisnis hanya masalah pekerjaan. Pribadi mempengaruhi kepribadian orang dan kehidupan mereka.
• Simetris dan asimetris. Dalam konflik simetris, para pihak sama-sama rugi dan untung. Dalam konflik asimetris, salah satu pihak kalah, kalah lebih banyak dari yang lain.
• Tersembunyi dan terbuka. Konflik tersembunyi muncul antara dua orang yang mungkin tidak mengungkapkan ketidaksukaan mereka untuk waktu yang lama. Konflik terbuka seringkali diwujudkan dan bahkan dikelola oleh manajemen.
• Destruktif dan konstruktif. Konflik destruktif berkembang ketika hasil, pengembangan, kemajuan pekerjaan tidak tercapai. Konflik konstruktif mengarah pada kemajuan, perkembangan, kemajuan menuju tujuan.
• Intrapersonal, interpersonal, antara karyawan dan kelompok, antarkelompok.
• Kekerasan dan non-kekerasan.
• Internal dan eksternal.
• Sengaja dan spontan.
• Jangka panjang dan jangka pendek.
• Berulang dan satu kali
• Subjektif dan objektif, salah.

Inti dari konflik sosial

Mengapa orang berkonflik? Orang-orang telah menemukan jawaban untuk pertanyaan ini, tetapi mereka terus berbenturan, karena masalahnya seringkali bukan pada "mengapa?", tetapi pada "apa yang berkontribusi?". Inti dari konflik sosial terletak pada kenyataan bahwa setiap orang memiliki sistem pandangan, pendapat, ide, minat, kebutuhan, dll.

Pertengkaran bukanlah bentrokan dua pendapat, tetapi keinginan lawan untuk menang dalam pandangan mereka.

Pertengkaran, skandal, perselisihan, perang, konflik - kita berbicara tentang konfrontasi antara dua pihak atau lebih, di mana masing-masing pihak mencoba mempertahankan pendapatnya, membuktikan kasusnya, mendapatkan kekuasaan, memaksa lawan untuk tunduk, dll. Pembaca yang cinta damai mungkin memiliki sebuah pertanyaan: apakah mungkin untuk hidup sama sekali tanpa bentrokan seperti itu? Psikolog mencatat bahwa segala sesuatu mungkin terjadi, tetapi tidak dalam situasi yang berkembang di masyarakat.

Pertama, Anda harus memutuskan mekanisme terjadinya situasi konflik. Ada topik, pertanyaan, orang bisa mendapatkan beberapa sumber yang bermanfaat. Jika orang memiliki tujuan, pendapat, dan rencana yang berbeda, maka mereka mulai berkonflik dengan niat untuk membuktikan keunggulan mereka dan mendapatkan sumber daya yang berguna untuk diri mereka sendiri atau membuat orang lain hidup atas perintah mereka. Konflik adalah konfrontasi pendapat yang berbeda, di mana setiap orang berusaha mencapai sesuatu yang bermanfaat bagi diri mereka sendiri.

Pertengkaran tidak dapat terjadi di antara orang-orang hanya dalam satu kasus: ketika semua orang mulai berpikir dengan cara yang sama, ketika pemikiran kolektif berkuasa.

Dunia modern adalah era individualisasi. Keegoisan, "hidup untuk kebaikan Anda sendiri", kebebasan secara aktif dipromosikan. Setiap orang adalah individu, dan ia harus mengembangkannya dalam dirinya sendiri. Ini adalah individu yang dapat berpikir secara berbeda dari orang lain. Di sini tidak ada kolektivisme, kompromi, kerendahan hati.

Pertengkaran terjadi karena setiap orang memikirkan dirinya sendiri. Dalam sebuah skandal, masing-masing pihak berusaha untuk membuktikan bahwa itu adalah yang terbaik, benar, dan paling cerdas. Di era individualitas, tidak ada hubungan yang bisa berjalan tanpa pertengkaran dan skandal.

Hal-hal yang sangat berbeda ketika orang berpikir dengan cara yang sama. Mereka tidak punya apa-apa untuk dipertahankan. Tidak ada "milikku", yang ada hanya "milik kita". Di sini semua orang sama, sama. Dalam masyarakat seperti itu, tidak mungkin ada konfrontasi. Kolektivisme mengarah pada penciptaan satu organisme besar, yang lebih kuat dari individu mana pun. Namun, di sini seseorang harus melepaskan individualitas, keegoisan, Diri dan keinginannya sendiri.

Mari kita ambil sebuah keluarga sebagai contoh. Jika pasangan bertindak bersama, membuat konsesi, berpikir sama, berjuang untuk tujuan yang sama, maka pertengkaran jarang terjadi dalam hubungan mereka. Mereka hidup untuk keluarga biasa. Jika pasangan menjaga diri mereka sendiri, bersikeras untuk menjadi benar, berjuang untuk tujuan yang berbeda, maka konflik menjadi atribut wajib. Setiap pasangan akan mencoba untuk "membungkuk di bawah dirinya sendiri", menyesuaikan diri. Di sini setiap orang akan ingin memenangkan kembali kekuasaan dan memaksa yang lain untuk hidup demi keinginan pribadi.

Konflik dimulai ketika keadaan eksternal menunjukkan ketidakmungkinan mewujudkan kebutuhan manusia tertentu. Untuk mengambil bagian dalam konflik dapat:

• Saksi adalah mereka yang mengamati pertengkaran itu.
• Penghasut - mereka yang mendorong, mengobarkan lebih banyak pertengkaran.
• Kaki tangan - mereka yang mengobarkan pertengkaran melalui saran, alat, rekomendasi.
• Mediator adalah mereka yang mencoba menyelesaikan, menenangkan konflik.
• Partisipan dalam konflik adalah mereka yang berargumentasi secara langsung.

Jenis-jenis konflik politik

Berbagai jenis konflik politik telah terjadi setiap saat. Orang-orang berperang, menaklukkan negeri asing, merampok dan membunuh bangsa lain. Semua ini adalah bagian dari konflik, yang, di satu sisi, ditujukan untuk pengembangan dan penguatan satu negara, di sisi lain, untuk melanggar kebebasan dan hak negara lain.

Konflik antar negara muncul pada tingkat di mana satu negara dengan satu atau lain cara mulai melanggar keberadaan dan kegiatan negara lain. Ketika saling pengertian tidak tercapai, maka perang politik dimulai.

Jenis-jenis konflik politik:

• Antarnegara, politik dalam negeri, kebijakan luar negeri.
• Perjuangan rezim totaliter, sistem demokrasi.
• Perjuangan status-peran, konfrontasi nilai dan identifikasi, benturan kepentingan.

Kadang-kadang, negara-negara dapat berselisih tentang berbagai pengaturan pemerintah yang mereka pertahankan, serta tujuan dan arah kegiatan mereka.

Manajemen konflik

Konflik selalu ada dan akan terus muncul. Tidak ada dua orang, kelompok, negara yang berpikiran sama yang tidak akan menghadapi pendapat atau kebutuhan yang berlawanan. Itulah sebabnya manajemen konflik menjadi penting jika para peserta mau keluar dari situasi saat ini dengan kerugian paling sedikit untuk diri mereka sendiri.

Penyelesaian konflik dipahami sebagai fakta bahwa semua pihak sampai pada kesimpulan, keputusan, atau pendapat bersama, setelah itu mereka dengan tenang meninggalkan situasi tersebut. Seringkali ini baik menyetujui beberapa pendapat, mencapai kompromi, atau memahami bahwa perlu untuk bubar dan tidak bekerja sama lebih jauh. Cara-cara tersebut dapat disebut sebagai cara-cara penyelesaian konflik yang positif. Cara negatif untuk menyelesaikan sengketa adalah kehancuran, degradasi, kehancuran salah satu atau semua pihak yang berkonflik.

Situs situs bantuan psikologis menegaskan bahwa orang belajar untuk menyelesaikan situasi konflik, tidak menunda eliminasi mereka dan tidak mengembangkannya. Ini dapat dilakukan dengan cara-cara berikut:

• Perundingan.
• Menghindari konfrontasi.
• Menemukan kompromi.
• Memperhalus pertanyaan.
• Larutan.

Jawab pertanyaan: apakah Anda ingin bertengkar atau menyelesaikan masalah? Hal ini memberikan pemahaman bahwa seseorang mulai berperilaku berbeda ketika dia ingin bertengkar atau ketika dia ingin menyelesaikan suatu masalah.

Ketika Anda berusaha untuk bertengkar, Anda mencoba mencari kekurangan lawan bicara Anda untuk mengkritik mereka dan membuat mereka bersalah. Anda mulai melakukan hanya hal-hal yang akan menyinggung lawan bicara Anda. Anda berteriak kegirangan karena emosi Anda mengamuk.

Ketika Anda ingin menyelesaikan suatu masalah, Anda sengaja bersikap tenang. Anda tidak berteriak, bahkan jika Anda sedang diteriaki. Anda siap mendengarkan lawan bicara, diam untuk memikirkan kata-katanya. Anda gugup, tetapi Anda mengerti bahwa emosi tidak akan membantu Anda sekarang. Anda harus berusaha untuk berpikir sejelas mungkin, mewujudkan apa yang Anda inginkan, dan mendengarkan pendapat lawan Anda.

Perhatikan diri Anda atau pasangan Anda - dan perhatikan apa yang diperjuangkan orang tersebut. Orang yang bertengkar hanya "mengacaukan air": tidak ada percakapan, hanya ada kontes verbal - siapa yang akan menang? Orang yang mencoba memecahkan masalah berperilaku tenang dalam situasi stres, karena dia ingin memikirkan masalah dan menyelesaikannya. Dalam hal apa perselisihan akan diselesaikan lebih cepat? Hanya ketika Anda dan lawan Anda akan berusaha untuk memecahkan masalah, dan bukan untuk kemenangan verbal, masalah apa pun akan diselesaikan dengan cepat dan tanpa kerugian serius.

Bagaimana cara cepat mengakhiri pertengkaran? Ada banyak pilihan bagaimana melakukan ini. Tetapi seringkali pertanyaannya bukan bagaimana melakukannya, tetapi apakah setidaknya salah satu pihak yang berselisih ingin mengakhiri percakapan yang tidak berguna.

Fakta bahwa pertengkaran adalah dialog yang tidak berguna harus dikatakan. Orang sering lupa bahwa ketika mereka berada di bawah pengaruh emosi negatif dan kemarahan, mereka tidak berusaha untuk menyelesaikan masalah, tetapi ingin membuktikan pendapat, tindakan, sudut pandang mereka benar. Tampaknya bagi mereka bahwa mereka melakukan segalanya dengan benar, jadi mereka terlibat dalam percakapan yang keras, mencoba membuktikannya. Lawan mereka membuktikan bahwa mereka benar dalam tindakan dan keputusan mereka, dan semua orang salah. Jadi, pertengkaran adalah percakapan di mana setiap orang menganggap dirinya benar, hanya berusaha mencapai tujuan ini dan tidak berusaha mendengarkan orang lain.

Orang tidak selalu ingin mengakhiri pertengkaran. Sampai mereka mencapai tujuan mereka, yaitu pengakuan atas ketidakbersalahan mereka, mereka tidak akan mundur. Karena itu, pertama-tama Anda harus ingin melepaskan diri dari pertengkaran, dan kemudian mengambil langkah yang tepat.

Bagaimana cara cepat mengakhiri pertengkaran?

• Anda bisa pergi ke tempat lain di mana lawan Anda tidak akan berada.
• Anda dapat mengatakan: "Lakukan sesukamu" atau "Lakukan sesukamu". Jadi, Anda tidak setuju dengan kebenaran lawan bicara Anda, tetapi jangan menolak fakta bahwa dia benar.

Cara lain kurang efektif, karena lawan mungkin tidak ingin mengakhiri pertengkaran dengan Anda. Tugas Anda adalah berada pada jarak yang jauh dari lawan bicara Anda, sehingga Anda tidak melihatnya, atau dia tidak melihat Anda.

Hasil

Konflik melekat pada semua orang. Semua orang tahu bagaimana bertengkar dengan orang lain. Namun, mengelola dan menyelesaikan konflik adalah seni yang tidak diajarkan kepada semua orang. Jika seseorang tahu bagaimana menenangkan konflik, maka dia tahu bagaimana mengelola orang, yang membutuhkan banyak pengetahuan dan usaha. Hasilnya adalah kemampuan untuk mengatur kehidupan sendiri, untuk membuatnya lebih bahagia dan lebih teratur.

Orang-orang telah merusak banyak hubungan karena mereka tidak ingin menghentikan pertengkaran. Seringkali orang meninggal karena konflik yang berkobar antar kelompok dan bahkan seluruh negara bagian. Ramalan menjadi tidak terduga ketika orang-orang mulai berkonflik. Namun, hasilnya sepenuhnya tergantung pada keputusan apa yang akan mereka buat dan tindakan yang akan mereka ambil.

Anda dapat mengarahkan dialog ke arah yang konstruktif, jika ada keinginan untuk menyelesaikan masalah, dan bukan untuk membuktikan kasus Anda. Anda dapat mengarahkan argumen ke arah yang destruktif, ketika tidak ada keinginan untuk bekerja sama dan menemukan kompromi. Seringkali orang menolak untuk bertanggung jawab atas hasil yang dicapai sebagai akibat dari konflik. Meskipun sebenarnya mereka mencapai semuanya sendiri.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN REPUBLIK BELARUS

UNIVERSITAS NEGERI BELARUSIA

FAKULTAS FILSAFAT DAN ILMU SOSIAL

Departemen Komunikasi Sosial

Konflik antar pribadi

tugas kuliah

Mahasiswa tahun ke-2 jurusan informasi dan komunikasi

Grishkevich I.A.

Pengawas:

Kandidat Ilmu Sosiologi, Associate Professor Departemen Komunikasi Sosial Mazanik M. N.

Minsk, 2013

PENGANTAR

TINJAUAN LITERATUR

BAB 1: PARAMETER UTAMA DAN SIFAT KONFLIK INTERPERSONAL

2 Penyebab dan fungsi konflik interpersonal

3 Struktur dan dinamika konflik interpersonal

BAB 2: KONFLIK INTERPERSONAL DALAM KOMUNIKASI DAN METODE PENYELESAIAN KONFLIK

3 Resolusi Konflik Interpersonal

KESIMPULAN

DAFTAR SUMBER YANG DIGUNAKAN

PENGANTAR

Dalam pengertian sehari-hari yang biasa, seseorang menafsirkan konflik sebagai sesuatu yang negatif, terkait dengan irasionalitas dengan permusuhan, ketakutan, ancaman. Beberapa pengalaman begitu intens sehingga reaksi defensif tetap pada orang, dan mereka mulai percaya bahwa konflik adalah fenomena yang sangat tidak diinginkan, itu harus dihindari, dan jika itu terjadi, itu membutuhkan penyelesaian segera. Mereka tidak dapat dinilai untuk ini, karena mereka sebagian benar: konflik bisa sangat merusak, membutuhkan banyak waktu dan usaha. Namun, sekeras apa pun kita berusaha, konflik dalam satu dan lain bentuk selalu mengiringi kehidupan kita, dari keluarga hingga geopolitik, dan semua orang bisa melihatnya dari pengalamannya masing-masing. Akibatnya, karena kita tidak dapat menghindarinya, kita harus belajar mengurangi jumlah dan intensitasnya, belajar mengendalikannya. Namun, semua ini membutuhkan waktu, yang tidak kita miliki, karena di zaman kita komunikasi sedang mengalami perubahan serius, semua proses sosial semakin cepat dan menjadi lebih rumit, dan hidup kita dipenuhi dengan situasi di mana banyak kontradiksi perlu diselesaikan.

Setiap konflik (antar etnis, antar negara, organisasi, dll) direduksi menjadi interpersonal. Konflik interpersonal mencakup hampir semua bidang hubungan manusia. Mereka selalu hadir dalam kehidupan seseorang, dari awal kehidupan sosialnya dan, tampaknya, hingga akhir. Masalah konflik antarpribadi sangat diperhatikan, karena sebagaimana disebutkan di atas, konflik selalu ada setiap saat, dan jenis konflik yang paling mendasar adalah konflik antarpribadi.

Saat ini, psikologi memandang konflik secara positif, sebagai perkembangan organisasi dan kepribadian, memperlakukan konflik sebagai mesin kemajuan. Ini mengajarkan kita untuk tidak melihat sisi negatifnya, tetapi sisi positif dari konflik, yang sebagian besar dari kita belum pernah lakukan sebelumnya. Jika kita tidak takut akan konflik, tetapi menganalisisnya setiap saat, maka kita akan menemukan bahwa kita dapat dengan mudah menghindari banyak kesalahan hanya dengan memperhatikannya tepat waktu dan mengambil tindakan yang tepat.

Masalah resolusi konflik sekarang menjadi lebih relevan tidak hanya dalam hal perbaikan kondisi manusia, tetapi juga untuk tujuan praktis, terutama di bidang ekonomi dan politik, di mana hubungan bisnis berlaku.

Dengan demikian, menguasai keterampilan komunikasi yang sukses dalam situasi konflik tidak hanya penting secara teoritis, tetapi juga akan membantu dalam kehidupan sehari-hari dan dalam karier setiap orang.

Objek pekerjaan: konflik interpersonal.

Subjek pekerjaan: interaksi konflik dalam proses komunikasi dan cara untuk menyelesaikannya

Tujuan: mempelajari konflik interpersonal sebagai fenomena komunikasi.

Jelaskan konflik antarpribadi

Mengidentifikasi penyebab dan fungsi konflik interpersonal

Pertimbangkan dinamika konflik interpersonal

Pertimbangkan model komunikasi dalam kaitannya dengan konflik interpersonal

Tentukan strategi untuk perilaku orang

Mengidentifikasi metode untuk menyelesaikan konflik interpersonal

TINJAUAN LITERATUR

Antsupov, A.Ya. Shipilov, A. Conflictology: Buku teks untuk universitas / A. Antsupov, A. Shipilov. - Unity: Moskow, 2000. - 507 hal.

Ini berisi generalisasi dan sistematisasi pengetahuan ilmiah tentang konflik, yang diperoleh di berbagai bidang sains Rusia. Dasar-dasar konflikologi diuraikan, skema konseptual untuk menggambarkan konflik diberikan. Prinsip-prinsip, metode dan metode penyelesaian, pencegahan dan studi konflik dipertimbangkan.

Informasi yang lengkap dan sistematis tentang konflik disajikan dalam bahasa yang dapat dipahami oleh siswa. Berisi informasi yang diperlukan, yang berfungsi sebagai dasar untuk melakukan penelitian atau studi mandiri tentang subjek.

Antologi berisi sejumlah besar informasi sistematis dan terstruktur yang berguna yang ditujukan untuk aplikasi praktis. Cara-cara menyelesaikan konflik dipertimbangkan dan daftar tip yang berguna diberikan.

BAB 1. SIFAT KONFLIK INTERPERSONAL

1 Konsep dan ciri-ciri konflik interpersonal

Kata "konflik" masuk ke dalam bahasa modern dari bahasa Latin (conflictus - clash), bersifat internasional dan tidak perlu diterjemahkan.

Untuk mendefinisikan konflik interpersonal, perlu untuk mendefinisikan apa itu "konflik". Definisi konsep ini diberikan oleh sangat banyak sosiolog dan psikolog otoritatif, mengingat fenomena ini dari banyak sudut, dan berbagai interpretasi membuatnya bermasalah untuk memilih salah satu tertentu. Namun, sebagian besar penulis setuju bahwa ada kontradiksi dalam konflik, yang berbentuk ketidaksepakatan, di mana dua atau lebih subjek paling sering mengambil bagian.

Setelah menganalisis definisi dari banyak penulis otoritatif, Anda dapat mencoba memberikan definisi umum tentang konflik. Jadi, konflik adalah situasi di mana dua subjek berbenturan atas dasar kontradiksi, yang masing-masing berusaha untuk menguasai objek perselisihan atau mempertahankan sudut pandangnya sendiri, yang tidak hanya bertentangan dengan sudut pandang lawan, tetapi sering kali. berlawanan dengan itu.

Karena ruang lingkup dan keragamannya, konflik memiliki berbagai jenis. Konflik interpersonal adalah jenis konflik yang paling umum. Ini dapat didefinisikan sebagai situasi konfrontasi antara peserta tertentu secara tatap muka, dirasakan dan dialami oleh mereka (atau setidaknya salah satu dari mereka) sebagai masalah psikologis yang signifikan yang memerlukan penyelesaiannya dan menyebabkan aktivitas para pihak yang bertujuan untuk mengatasi kontradiksi yang ada. telah timbul dan menyelesaikan situasi untuk kepentingan keduanya atau salah satu pihak.

Sejumlah besar peneliti setuju pada tanda-tanda konflik interpersonal berikut:

Bipolaritas - ada dua posisi yang berlawanan dalam konflik.

Kompetisi - keinginan untuk memenuhi kebutuhan atau kehancuran lawan.

Kehadiran subjek konflik.

Kegiatan yang bertujuan untuk mengatasi kontradiksi.

Sama seperti konflik kepribadian yang berbeda dalam hal masalah mana yang dipengaruhi oleh kontradiksi yang muncul, Krylov mengidentifikasi karakter dasar konflik interpersonal:

konflik nilai. Situasi di mana ada ketidaksepakatan berdasarkan ide-ide yang tidak sesuai yang merupakan kepentingan individu tertentu untuk mata pelajaran. Setiap orang memiliki sistem nilai yang sangat penting baginya dan mencerminkan apa artinya bagi subjek.

Konflik kepentingan. Situasi di mana tujuan, motif dan rencana para peserta tidak sesuai atau bertentangan satu sama lain.

Konflik sebagai akibat dari pelanggaran norma atau aturan interaksi. Norma dan aturan mengatur tatanan interaksi; tanpa mereka, ternyata tidak mungkin.

Sebuah faktor juga menjadi penyebab konflik, yaitu suatu peristiwa yang membawa kesulitan-kesulitan tersembunyi ke dalam suatu lingkungan terbuka, yang mengarah pada konfrontasi.

Faktor terakhir yang dia pilih adalah parameter seperti tingkat keparahan konflik. Dalam konflik apa pun ada masalah, tetapi tingkat signifikansinya dalam situasi yang berbeda dan untuk subjek yang berbeda juga akan berbeda. Semakin signifikan masalah yang hadir dalam konflik, semakin sedikit orang yang siap untuk konsesi dan kompromi.

Menurut A.V. Dmitriev, ada jenis konflik interpersonal berikut:

Sensual-afektif. Jenis konflik interpersonal yang paling umum. Dimulai dengan pertanyaan tajam dan tidak menyenangkan yang ditujukan oleh salah satu pihak kepada pihak lainnya. Pihak yang ditanyai memiliki perasaan negatif terhadap pihak lain dan berusaha mengabaikannya dan menjaga komunikasi seminimal mungkin. Fitur utama pertama adalah perkembangan situasi konflik secara bertahap, akumulasi iritasi, yang tidak mengarah pada penyelesaian situasi konflik. Ciri kedua adalah perbedaan posisi para pihak, yaitu. pihak pertama mencoba untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan, tidak menerima dan merasa terganggu, dan pihak kedua mencoba untuk mengabaikan dan menjauh dari yang pertama, yang menyebabkan moral pihak yang terakhir terguncang, diikuti oleh situasi konflik.

Tanpa kompromi. Berawal dari saling hujat, celaan, yang terus menjadi argumen utama hingga salah satu pihak menang, sedangkan tak satu pun dari mereka berniat untuk membuat konsesi. Tipe yang sangat merusak.

Emosional tidak terkendali. Dimulai dengan agresivitas salah satu subjek, sedangkan subjek lainnya memaknai perilaku agresor sebagai salah dan mempertahankan konflik. Konflik itu sendiri ditandai dengan kurangnya keinginan para partisipan untuk saling memahami dan memahami situasi, ketidakpuasan satu sama lain, bentuk komunikasi yang tajam, dan sifat destruktif. Konflik semacam itu bersifat berkepanjangan.

Sopan menyentuh. Ciri utama dari tipe ini adalah kesantunan. Tipe paling damai. Konflik dimulai dengan ekspresi sopan ketidaksetujuan salah satu mitra dengan pendapat yang lain, sementara keduanya merasa canggung dan beberapa rasa bersalah untuk berpartisipasi dalam konflik. Keduanya segera siap untuk rekonsiliasi.

Agresif. Kedua peserta disetel ke perilaku destruktif dan keluar dari situasi tanpa kompromi karena penekanan alasan oleh emosi. Jenis yang paling berbahaya. Bentuk interaksinya adalah pertempuran verbal, bentuk ekstremnya adalah perkelahian.

Setiap jenis konflik memiliki penyebabnya sendiri, yang memerlukan pendekatan khusus. Tipe-tipe ini berbeda dalam aspek hubungan interpersonal atau interaksi yang telah terpengaruh. Tetapi alasan yang sama dapat menimbulkan konflik yang berbeda. Akibatnya, sifat konflik ditentukan oleh sifat masalah di antara para peserta, dan penyebab masalah ditentukan oleh lingkungan dan keadaan eksternal.

2 Penyebab dan fungsi konflik interpersonal

Untuk menyelesaikan konflik, pertama-tama, Anda perlu mencari tahu penyebabnya. Jika ini tidak dilakukan, konflik tidak dapat diselesaikan atau, apalagi, dicegah.

Setiap penyebab spesifik dari konflik interpersonal sangat berbeda. Sulit untuk memilih salah satu klasifikasi, karena setiap penulis menawarkan miliknya sendiri.

Penyebab konflik adalah conflictogens – kata-kata atau tindakan yang dapat berkontribusi pada munculnya konflik. Kata kuncinya di sini adalah “mungkin”, karena tidak semua pelaku konflik mengarah pada konflik, karena kita terbiasa dengan beberapa dari mereka (kekasaran, ketidaksopanan) dan bereaksi secara berbeda.

Sebuah konflikogen memiliki satu pola yang membuatnya sangat berbahaya, dan sifat ini adalah eskalasi. Orang cenderung kurang memperhatikan apa yang mereka katakan dan lebih memperhatikan apa yang diberitahukan kepada mereka, yang merupakan semacam katalis untuk perkembangan konflik. Subjek menerima generator konflik x, yang dikirim kepadanya oleh peserta lain, tetapi dia tidak menerimanya seperti yang dikirim, tetapi bereaksi lebih kuat, mengalikan generator konflik ini, mendapatkan, katakanlah, 1,5x. Subjek mencoba merespon konflikogen dengan konflikogen besar, dan ternyata yang mengirim konflikogen pertama, pada giliran berikutnya, menerima konflikogen, misalkan 2x, dan kemudian reaksi berantai dimulai. Hal ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa subjek, yang telah menerima konflikogen di alamatnya, ingin mengkompensasi kerusakan psikologis yang ditimbulkan padanya, dan menanggapi agresi dengan agresi untuk menghilangkan ketidaknyamanan psikologis, sementara agresi, di agar tidak salah perhitungan, dilengkapi dengan "margin".

Dalam konflikologi modern, ada beberapa kelompok penyebab konflik:

Objektif.

Mereka dibagi menurut bidang sosial menjadi ekonomi, sosial, politik, ideologis. Faktor-faktor ini tidak dapat secara drastis dipengaruhi oleh subjek.

Sosial-psikologis.

Persimpangan kepentingan, nilai, distorsi informasi, inkonsistensi dengan harapan peran, ketidakcocokan psikologis dan aspirasi alami untuk kekuasaan dan kekayaan.

Organisasi dan manajerial.

Terkait dengan fitur struktural dalam organisasi, fungsi di dalamnya, korespondensi antara kepribadian dan posisi, dan situasi dalam manajemen.

Pribadi (subyektif).

Penilaian kritis subjektif, resistensi konflik, sikap terhadap resolusi konstruktif.

Menurut ahli konflik Amerika W. Lincoln, ada lima jenis faktor penyebab konflik:

faktor informasi.

Bagi salah satu pihak, informasi tersebut tidak dapat diterima, ditolak (ketidaklengkapan, rumor, relevansi, kebenaran, interpretasi, faktor asing).

faktor perilaku.

Karakteristik perilaku yang ditolak oleh salah satu pihak (keinginan untuk mendominasi, agresi dan keegoisan, ancaman terhadap keamanan, merusak harga diri, ketidakpastian, ketidaknyamanan).

faktor hubungan.

Ketidakpuasan dengan interaksi antara mata pelajaran (keseimbangan kekuatan, pentingnya hubungan, kompatibilitas pribadi, perbedaan tingkat pendidikan, sejarah dan durasi hubungan).

faktor nilai.

Prinsip-prinsip perilaku yang diharapkan oleh peserta (sistem kepercayaan dan perilaku sendiri, tradisi dan nilai kelompok, cara bertindak dan metode institusi, nilai-nilai politik, agama, regional dan budaya, sistem kepercayaan dan harapan terkait).

Faktor struktural.

Keadaan yang dicirikan oleh stabilitas, objektivitas, dan kekekalan (sistem manajemen, arus politik, kekuasaan, norma sosial, hak milik, standar perilaku, tradisi, agama, lokasi geografis, frekuensi kontak dengan masyarakat).

Klasifikasi ini memungkinkan tidak hanya untuk mengidentifikasi sumber konflik, tetapi juga untuk membantu menyelesaikannya, terutama ketika ada kekurangan informasi.

A. Karmin memiliki klasifikasi yang baik karena dapat mengidentifikasi sumber konflik dan wilayah dimana konflik tersebut muncul:

Sumber daya yang terbatas.

Penyebab objektif paling umum dari konflik. Orang pada dasarnya egois, oleh karena itu mereka percaya bahwa merekalah yang membutuhkan dan berhak untuk memiliki sumber daya tertentu.

Perbedaan tujuan.

Perbedaan ide, nilai, pandangan dunia.

Perbedaan perilaku dan pengalaman.

Karakteristik pribadi lawan.

Komunikasi yang buruk.

Berbagai aspek saling ketergantungan.

Di antara fungsi konflik, adalah kebiasaan untuk memilih yang positif dan negatif.

Positif:

Hilangkan kontradiksi.

Penilaian karakteristik psikologis individu orang.

Pelepasan stres psikologis.

Pengembangan kepribadian dan hubungan interpersonal.

Meningkatkan kualitas kegiatan individu.

Penegasan diri.

Negatif:

Dampak negatif pada jiwa.

Kemungkinan cedera pada lawan.

Pelanggaran hubungan interpersonal.

Pembentukan citra negatif lawan.

Refleksi negatif pada aktivitas individu.

Konsolidasi dalam pengalaman memecahkan masalah dengan cara kekerasan.

Juga, dalam kaitannya dengan para peserta dalam konflik, fungsi konstruktif dan destruktif dibedakan.

Struktural:

Kognitif (konflik sebagai gejala kontradiksi dalam hubungan).

Fungsi pengembangan (peningkatan peserta dan proses komunikasi).

Instrumental (konflik sebagai alat untuk menyelesaikan kontradiksi).

Perestroika (tumbuhnya saling pengertian dan penghilangan faktor-faktor yang memperburuk komunikasi antarpribadi).

Destruktif:

Penghancuran aktivitas bersama.

Memburuknya hubungan antara lawan.

Keadaan emosi negatif lawan.

Penurunan efektivitas interaksi masa depan.

Sebagian besar, orang hanya merasakan sisi negatif dan destruktif dari konflik, karena tidak memerlukan pengetahuan di bidang konflikologi atau upaya lain apa pun dari para peserta konflik, yaitu, ini adalah keadaan afektif. . Aspek positif mempengaruhi secara pasif dan paling sering tidak terlihat bagi kita, memberikan pengalaman dalam menyelesaikan dan beberapa stabilitas. Mereka juga mengharuskan peserta untuk memiliki tingkat kesiapan tertentu agar dapat bertindak lebih efektif.

3 Struktur dan dinamika konflik interpersonal

Konflik adalah salah satu jenis proses interaksi antara orang-orang, dan, seperti setiap proses, memiliki struktur tertentu.

Struktur adalah seperangkat koneksi konflik yang stabil, yang memastikan integritasnya, kesetaraan dengan dirinya sendiri, perbedaan dari fenomena kehidupan sosial lainnya, yang tanpanya ia tidak dapat eksis sebagai sistem dan proses integral yang saling berhubungan secara dinamis.

Setiap situasi konflik interpersonal memiliki konten objektif dan makna subjektif, ini adalah dua sisi mata uang yang sama. Unsur objektif meliputi partisipan (subjek), subjek, objek, kondisi. Unsur subjektif meliputi perilaku konflik, motif para pihak dan model informasi situasi konflik. Lebih lanjut tentang masing-masing:

Peserta (subjek) - pihak langsung, orang yang berpartisipasi dalam konfrontasi. Kontradiksi kepentingan mereka terletak di jantung konflik. Mereka dapat bertindak sebagai pribadi dan resmi atau badan hukum. Berdasarkan tingkat partisipasi dalam konflik, peserta utama, orang lain, dan kelompok pendukung dibedakan.

Partisipan utama dalam konflik adalah subjek yang melakukan tindakan aktif terhadap satu sama lain, apakah itu pertahanan atau serangan.

Kelompok pendukung. Hampir selalu di belakang lawan ada kekuatan yang setiap saat dapat mempengaruhi konflik dengan tindakan pasif atau aktif. Ini adalah individu atau kelompok.

Peserta lainnya adalah mereka yang memiliki dampak episodik pada konflik.

Subjek adalah kontradiksi yang menjadi alasan subjek berkonflik. Kontradiksi tersebut mencerminkan benturan kepentingan dan tujuan para pihak, dan masalahnya akan tetap sama sampai diselesaikan. Masing-masing pihak berusaha untuk menyelesaikan kontradiksi yang menguntungkannya.

Objek adalah sejenis sumber daya yang langka yang ingin diperoleh oleh pihak-pihak yang berkonflik. Objeknya adalah nilai material, sosial dan spiritual. Objek itu sendiri dapat dibagi dan tidak dapat dibagi, dan tergantung pada bagaimana subjek memandangnya, jalannya konflik tergantung.

Kondisi (lingkungan mikro dan makro) - faktor, fitur lingkungan yang menentukan munculnya, arah perkembangan dan karakteristik konflik.

Lingkungan mikro - lingkungan terdekat dari subjek.

Lingkungan Makro - kelompok sosial.

Motif - apa yang mendorong seseorang, menentukan arah yang terkait dengan kepuasan kebutuhan. Para pihak dalam banyak kasus menyembunyikan motif mereka, sehingga agak bermasalah untuk mengungkapkannya selama konflik.

Perilaku konflik adalah aktivitas subjek, yang ditujukan pada subjek konflik dan menyelamatkan kontradiksi saat ini. Perilaku ini memiliki taktik, strategi, dan prinsip tersendiri. Prinsip utamanya adalah konsentrasi dan koordinasi kekuatan, menghemat sumber daya dan "menyerang" bagian-bagian yang rentan dari musuh.

Model informasi adalah representasi subjektif dari masing-masing peserta dalam konflik semua elemen di atas.

Adapun dinamikanya, tahapan dalam konflik interpersonal dapat dibedakan:

situasi pra-konflik.

Ini adalah periode yang mendahului konflik, bisa juga makmur, tetapi lebih sering ditandai dengan ketegangan dalam hubungan. Di sini situasi problematis objektif muncul dan para partisipan menyadari bahwa situasi tersebut adalah konflik.

Peristiwa yang mempengaruhi terciptanya konflik. Itu juga dapat bertindak sebagai insiden kecil, yang merupakan "jerami terakhir".

Perkembangan.

Serangkaian tindakan konflik para pihak setelah dimulainya dan sebelum klimaks konflik, atau, jika para peserta cukup kompeten, sebelum mencari solusi untuk konflik tersebut.

Ada 2 fase: konstruktif dan destruktif.

Fase konstruktif konflik dicirikan oleh fakta bahwa lawan tujuan, objek konflik, sarana untuk mencapai tujuan, penilaian yang benar tentang keadaan seseorang, "bobot", kemampuan direalisasikan, dan kemampuan untuk menilai diri sendiri secara memadai dan lawan ditentukan. Satu-satunya hal yang mungkin tidak memuaskan lawan adalah, pertama, gaya melakukan percakapan (nada tinggi, orientasi diri, prevalensi kepentingan pribadi, umpan balik yang lemah, mengabaikan), dan kedua, karakteristik perilaku non-verbal (menghindari percakapan). , penghentian atau kemunduran aktivitas bersama, dll.).

Fase destruktif dari konflik (yang hanya mengacu pada yang tidak realistis, yaitu ketika konflik tidak ada gunanya) dicirikan oleh fakta bahwa itu dimulai ketika ketidakpuasan lawan satu sama lain, cara penyelesaian masalah di luar kendali dan, oleh karena itu, situasinya menjadi tidak terkendali. Pada gilirannya, fase ini dibagi menjadi 2 tahap:

Psikologis. Keinginan untuk melebih-lebihkan kemampuan diri sendiri dan meremehkan kemampuan lawan.

Meningkatkan aktivitas. Saling menghina, merendahkan persepsi, dll.

Klimaks.

Hal ini ditandai dengan fakta bahwa itu terjadi ketika tingkat ketegangan konflik mencapai puncaknya dan menyebabkan kerugian yang signifikan bagi para peserta. Setelah itu, para peserta menyadari bahwa mereka perlu mencari jalan keluar.

Penyelesaian.

Transisi dari konflik untuk mencari solusi dari masalah. Di sini kita dapat membedakan konsep-konsep seperti harga konflik dan harga keluar dari konflik.

Harga konflik adalah jumlah dari tiga indikator:

Konsumsi energi - berapa banyak usaha, waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk konflik.

Kerusakan - tingkat keparahan konsekuensi negatif yang diciptakan lawan.

Kerugian - memburuknya situasi sebagai akibat dari tindakan konflik kedua belah pihak.

Harga keluar dari konflik adalah perbedaan antara minus keluar dari konflik dan plus. Jika nilainya melebihi nol, maka prospek untuk keluar dari konflik dan memperoleh keuntungan menjadi jelas bagi pihak-pihak yang berkonflik.

BAB 2

1 Model komunikasi interpersonal

Konflik interpersonal merupakan bagian dari komunikasi dalam masyarakat, tidak dapat dipisahkan satu sama lain, saling terkait erat. Tidak mungkin menyelesaikan konflik tanpa mengetahui prinsip-prinsip komunikasi antara orang-orang.

Sampai saat ini, ada banyak model komunikasi dalam masyarakat - Lasswell, Shannon-Weaver, Newcomb, Jacobson, Lotman, Eco dan lain-lain. Masing-masing unik dengan caranya sendiri, menawarkan sesuatu yang baru, dan juga melengkapi yang sebelumnya, tetapi semuanya serupa.

Untuk menganalisis komunikasi dalam masyarakat, Anda dapat mengambil model Umberto Eco, seperti yang terkenal dan salah satu yang terbaru.

Jadi, apa saja yang termasuk dalam model Eco?

Sumber.

Pengirim.

Penerima.

Pesan.

Beberapa koreksi dapat dilakukan pada model ini: sumber dan sinyal digabungkan di pengirim (otak adalah sumber, alat artikulasi adalah sinyal), penerima (organ indera) dan penerima digabungkan dengan cara yang sama. Hasilnya, kami mendapatkan model berikut:

Pengirim.

Pesan.

Pesan di sini adalah bentuk yang telah diberkahi oleh penerima dengan makna berdasarkan beberapa kode.

Saluran adalah cara untuk mentransmisikan pesan, tetapi ada risiko bahwa pesan tersebut akan mengubah maknanya di bawah pengaruh kebisingan. Risiko ini dapat dikurangi dengan memperumit sistem pengkodean atau dengan menduplikasi informasi, membuatnya menjadi mubazir.

Dalam model ini, subjek dari situasi konflik adalah pengirim dan penerima. Seperti yang dapat kita lihat, hampir setiap elemen, kecuali kode dan, sebagian, saluran, dapat menyebabkan situasi konflik berkembang.

Pengirim dan penerima mungkin memiliki beberapa karakteristik yang tidak sesuai, yang dapat menyebabkan konflik.

Cara suatu pesan disampaikan seringkali dapat bervariasi dan dalam berbagai bentuk, tetapi juga mempengaruhi situasi konflik.

Kebisingan di sini adalah unsur destruktif yang dapat merusak komunikasi atau mengubahnya sedemikian rupa sehingga makna pesan dapat diterima oleh penerima pesan justru sebaliknya.

Adapun kode, pengirim mengkodekan pesan terlebih dahulu sehingga dapat dimengerti oleh penerima, atau sebaliknya, tidak dapat dimengerti. Ada unsur manipulasi yang begitu sering terlihat dalam konflik antarpribadi.

Dan terakhir, pesan. Pesan adalah sarana transfer informasi, komunikasi antar subjek. Itu tergantung pada isinya apakah konflik akan diselesaikan, dibuat atau dihentikan secara preventif.

Setelah tindakan komunikatif, pengirim dan penerima bertukar tempat, dan proses itu diulangi lagi.

Model ini bagus karena dapat diterapkan pada situasi konflik apa pun dan memahami di mana konflik dimulai.

2 Perilaku orang dalam konflik interpersonal

Setiap konflik interpersonal memiliki awal dan akhir, baik awal maupun penyelesaian. Namun, ada banyak cara untuk mencapai resolusi konflik, dan cara-cara ini tergantung pada parameter yang dimiliki orang, yaitu temperamen, karakter, dan tingkat perkembangan pribadi.

Seseorang menerima temperamen saat lahir, itu adalah bagian yang tidak terpisahkan tidak hanya dari jiwa kita, tetapi juga dari tubuh, karena dikondisikan oleh sistem saraf pusat. Temperamen dianggap dan diklasifikasikan oleh kepribadian seperti Hippocrates dan I.P. Pavlov, yang memberikan kontribusi terbesar.

Ada 4 jenis temperamen:

Optimis.

Kuat, seimbang, mobile.

Jenis temperamen terbaik untuk memecahkan masalah konflik.

Orang yang plegmatis.

Kuat, seimbang, inert.

Tipe terbaik kedua, tetapi dia tidak memiliki inisiatif.

Kuat, tidak seimbang, mobile.

Tipe ini bisa menjadi yang paling destruktif dalam konflik, karena tidak bergantung pada perhitungan, tetapi pada reaksi emosional yang keras.

Melankolik.

Lemah, tidak seimbang, inert.

Dalam hal ini, subjek akan pasif dalam konflik, ia dapat menghindarinya atau beradaptasi.

Temperamen memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap perilaku seseorang dalam konflik interpersonal, dan hampir setiap jenis memiliki pro dan kontra yang dapat dikelola.

Adapun ciri-ciri karakter, tipologi mereka dikembangkan oleh Jung, dan 4 pasang tipe yang berlawanan dibedakan di dalamnya:

Introvert - Ekstrovert.

Intuitif - Sensorik.

Perasaan - Berpikir.

Persepsi - Menentukan.

Setiap tipe karakter memiliki 4 preferensi, satu di setiap baris. Sesuai dengan tipologi ini, total ada 16 jenis karakter.Dualisme ini disebabkan oleh fakta bahwa otak manusia terdiri dari dua belahan - kiri dan kanan, yang dibentuk pada usia tujuh tahun dan tidak lagi berubah. Belahan kiri - aktivitas rasional dan logis, kanan - aktivitas dan emosi bawah sadar. Ini juga menjelaskan mengapa beberapa dari kita kidal dan yang lain kidal.

Masalah konflik terkait dengan inkonsistensi jenis karakter, dengan serangkaian karakteristik yang berlawanan, yang menghambat penyelesaian tugas bersama.

Anda dapat mencoba mengidentifikasi lima jenis kepribadian konflik:

Demonstratif.

Kemampuan beradaptasi yang baik terhadap situasi, suka menjadi pusat perhatian, menghindari usaha, irasional. Merasa nyaman dalam konflik.

Kaku.

Kritis untuk orang lain, tetapi tidak untuk dirinya sendiri, memiliki harga diri yang terlalu tinggi, sensitif, lugas. Dalam konflik, itu ditandai dengan kemampuan beradaptasi yang rendah, yang mengganggu perilaku dalam konflik.

Tak terkendalikan.

Impulsif, agresif, tidak terduga, memiliki harga diri yang tinggi, kurang pengendalian diri. Kurang mengontrol situasi dalam konflik dan tidak menyertai kerjasama.

Sangat presisi.

Perfeksionis, khawatir tentang kegagalan, menuntut semua orang, termasuk dirinya sendiri, sensitif, terkendali secara lahiriah dan miskin. Berorientasi buruk dalam situasi konflik.

Bebas konflik.

Sugestif, berkemauan lemah, bergantung pada pendapat orang lain, bertentangan dengan dirinya sendiri. Dalam konflik, ia paling sering berkompromi atau mencoba menghindarinya.

Konflik yang disengaja.

Manipulatif, aktif, terencana. Dalam konflik, ia berperilaku percaya diri, mengevaluasi posisi dan mencapai tujuan dengan bantuan konflik.

Gaya (strategi) perilaku dalam konflik - orientasi seseorang (kelompok) dalam kaitannya dengan konflik, pemasangan pada bentuk perilaku tertentu.

Ada 5 gaya:

Kerja sama.

Tindakan bersama untuk memecahkan masalah yang melibatkan pandangan yang berbeda dari masalah. Kepuasan atas keputusan kedua belah pihak.

Kompromi.

Konsesi pada sesuatu yang penting di masing-masing pihak sejauh keduanya puas dengan keputusan itu.

Persaingan.

Pemaksaan solusi yang gigih dan tanpa kompromi, dikte atas kepentingan sendiri dan menggunakan segala cara untuk menang.

Adaptasi.

Kesiapan subjek untuk mengalah untuk menjaga hubungan, menurunkan aspirasi dan, sebagai akibatnya, membuat keputusan yang dipaksakan.

penghindaran.

Upaya untuk melepaskan diri dari konflik, berada pada tahap konflik tanpa adanya tindakan aktif untuk menyelesaikannya.

Gaya (strategi) ini diimplementasikan melalui taktik berikut:

Menangkap dan menahan objek konflik. Syarat: objek harus material.

Pelecehan fisik. Penghancuran properti, menghalangi aktivitas dan menyebabkan cedera tubuh.

Pelecehan psikologis. Penghinaan, penipuan, fitnah, diskriminasi, dll.

Tekanan. Tuntutan, ancaman, perintah, pemerasan.

tindakan demonstratif. Menarik perhatian pada diri sendiri, yaitu pernyataan publik, percobaan bunuh diri, dll.

Validasi. Penolakan eksekusi, peningkatan beban kerja, pengenaan larangan.

koalisi. Tujuannya adalah untuk meningkatkan peringkat dalam konflik, yaitu. pembentukan serikat, kelompok, banding ke media dan pihak berwenang.

Memperbaiki posisi Anda. Taktik yang paling banyak digunakan. Penerapan logika, fakta, kritik, permintaan, dan persuasi.

Keramahan. Penanganan yang benar, demonstrasi kesiapan untuk memecahkan masalah, dorongan, permintaan maaf, dll.

Gaya ini bisa spontan dan digunakan dengan sengaja. Sebagai aturan, kombinasi strategi digunakan dalam konflik, kadang-kadang salah satunya mendominasi, tetapi selama konflik, strategi dapat berubah.

3 Resolusi konflik

Tanpa menetapkan penyebab dan motif para partisipan, konflik tidak mungkin dapat diselesaikan. Penyelesaian konflik juga membutuhkan manajemen konflik. Manajemen konflik adalah dampak yang ditargetkan untuk menghilangkan penyebab yang menyebabkan konflik, mempengaruhi perilaku para peserta konflik untuk memperbaikinya dan mempertahankan tingkat konflik tertentu yang dapat diterima.

Proses manajemen tergantung pada sejumlah faktor, yang utamanya diberikan di bawah ini:

Kecukupan persepsi (penilaian yang objektif dan akurat atas tindakan sendiri dan tindakan lawan).

Kesediaan untuk mendiskusikan masalah dengan lawan secara terbuka.

Menciptakan suasana yang bersahabat untuk kerjasama.

Penentuan dasar konflik.

Ada juga faktor lain, tetapi pengaruhnya lemah, seperti stereotip, motif dan kebutuhan, prasangka, dll.

Perlu dicatat bahwa penghindaran konflik bukanlah resolusi konflik, tetapi hanya penundaan dan jeda, sehingga gejala yang sesuai dengan penghindaran konflik tidak berkontribusi untuk memecahkan masalah.

Perlu juga menghindari fase eskalasi yang berkepanjangan, karena di sini konflik dapat mengambil proporsi yang merajalela, dan menjadi semakin sulit untuk mengendalikan situasi seperti itu.

Namun, sebelum beralih ke penyelesaian situasi konflik, ada baiknya mempertimbangkan sejumlah kondisi yang penting dalam interaksi para pihak.

Tindakan sukarela di kedua sisi.

Anda tidak bisa memaksa seseorang untuk melakukan tindakan yang kita butuhkan, yaitu lawan harus diyakinkan dengan menggunakan argumen yang membangun.

"Refleksi cermin".

Setiap tindakan subjek akan mempengaruhi sikap terhadap dirinya dan tindakan lawan.

Itu tergantung pada perwakilan dari kelompok sosial mana subjek berkomunikasi, dan kepribadian apa yang dimiliki lawannya.

Ketiga aspek tersebut merupakan prasyarat untuk menyelesaikan suatu situasi konflik.

Ada daftar aturan komunikasi bebas konflik yang dapat membantu menyelesaikan konflik interpersonal atau setidaknya mengurangi intensitasnya:

Jangan gunakan konflikogen.

Jangan menanggapi dengan konflikogen ke konflikogen.

Menunjukkan empati kepada lawan.

Penggunaan pesan kebaikan.

Untuk menyelesaikan konflik, subjek juga perlu mengetahui sejumlah aturan tertentu yang memudahkan prosedur penyelesaian konflik. Mereka adalah sebagai berikut:

Situasi konflik adalah semua yang perlu dihilangkan.

Situasi konflik muncul sebelum konflik.

Kata-kata membantu mengidentifikasi penyebabnya.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan "Mengapa" sampai Anda tahu alasan sebenarnya.

Rumuskan situasi konflik dengan kata-kata Anda sendiri tanpa menggunakan kata-kata yang menggambarkan konflik tersebut.

Pertahankan kata-kata seminimal mungkin.

Resolusi konflik yang berhasil membutuhkan:

Mengadopsi pola pikir untuk menyelesaikan konflik dengan cara yang menguntungkan kedua belah pihak.

Pengaturan perilaku seseorang terhadap lawan secara rasional.

Cobalah untuk menemukan kesamaan antara posisi.

Persiapan dan pelaksanaan negosiasi, secara fungsional - dengan perantara.

Ada 2 model negosiasi:

keuntungan bersama.

Ketika solusi ditemukan yang memuaskan kedua belah pihak.

Arti dari model ini adalah bahwa pada hasil konflik sama sekali tidak perlu bahwa satu pihak menang dengan mengorbankan yang lain, tetapi ada kemungkinan saling menguntungkan. Hal utama di sini adalah kepentingan, bukan posisi.

Konsesi dan pemulihan hubungan atau tawar-menawar para pihak.

Inti dari model ini adalah bahwa selama konflik dengan konflik kepentingan, para peserta membuat konsesi bersama sampai mereka menemukan titik temu.

Di zaman kita, tingkat dan peran orang seperti itu sebagai mediator (perantara) telah meningkat secara signifikan. Namun, terlepas dari atribut positif yang jelas dari kehadiran mediator, ada juga atribut negatif:

Intervensi mediator melanggar stabilitas dalam hubungan para pihak yang berkonflik.

Kehadiran dan tindakan mediator dapat menyebabkan berakhirnya konflik, tetapi ini hanya akan menjadi pengaruh eksternal, sedangkan motivasi internal mungkin tetap tidak terpengaruh, yang di masa depan dapat mempengaruhi hubungan antara subjek.

Potensi bahaya bahwa tindakan mediator dapat mengarah pada perkembangan dan kemunduran konflik.

Untuk menghindari masalah seperti itu, pihak-pihak yang berkonflik perlu memercayai mediator, dan peluang keberhasilan ketika kedua belah pihak telah memilih seorang mediator jauh lebih tinggi daripada ketika hanya satu pihak yang memilihnya.

Mediator memiliki taktik berikut:

Intervensi, yang bertujuan untuk membangun dan memelihara kontak dengan subyek konflik, mendapatkan kepercayaan mereka.

Intervensi kontekstual, yang digunakan untuk membangun iklim negosiasi yang menguntungkan, mencegah komplikasi (juga emosional), dll.

Interferensi terkait dengan proses pengambilan keputusan atau pertimbangan opsi.

Ada 3 strategi mediasi:

Logis (analisis, diskusi, dll).

Agresif (ancaman, paksaan, dll).

Paternalistik (memberi nasihat secara individual kepada setiap peserta konflik, mendiskusikan, menyetujui dan mendorong).

Tugas mediator sulit karena ia harus menghadapi dua sisi konflik, yang masing-masing yakin bahwa dialah yang memiliki visi objektif tentang situasi tersebut.

Masalah terbesar dalam menangani konflik secara konstruktif adalah keengganan para pihak untuk menyelesaikan konflik. Para pihak tidak akan berusaha untuk menyelesaikan konflik, karena masing-masing merasa nyaman di pihak mereka sendiri, dan mencari jalan keluar mengharuskan meninggalkan sisi ini dan mulai mencari solusi bersama dengan lawan.

komunikasi perilaku konflik interpersonal

KESIMPULAN

Konflik antarpribadi selalu dan akan selalu terjadi. Mereka akan bertemu setiap hari beberapa kali, beberapa akrab, beberapa baru. Kita tidak dapat mencegah munculnya konflik, karena konflik merupakan bagian penting dan integral dari masyarakat dan esensi manusia. Yang bisa dilakukan hanyalah memfasilitasi aliran konflik, mengubah sikap Anda terhadapnya, belajar bagaimana mengelolanya, dan, jika diinginkan, menggunakannya untuk mencapai tujuan Anda.

Konflik interpersonal tidak akan kehilangan relevansinya, sama seperti cara untuk menyelesaikannya tidak akan kehilangan relevansinya, karena sepanjang sejarah, dan terutama di zaman kita dengan perkembangan globalisasi dan munculnya Internet, komunikasi terus berkembang dan berubah, baru bentuk-bentuk interaksi telah berubah dan ditambahkan, bentuk-bentuk interaksi baru telah diciptakan, lingkup dan institusi, di mana masing-masing konflik berlangsung secara berbeda, berubah dengan orangnya.

Untuk keluar dari situasi konflik, sama sekali tidak perlu kedua pihak yang berkonflik memiliki keterampilan manajemen konflik tertentu, cukup jika setidaknya satu subjek memilikinya, dan kemudian kemungkinan situasi akan diselesaikan secara rasional. cara dengan kerugian paling sedikit akan meningkat berkali-kali lipat.

Paling sering, bukan konflik yang memiliki efek merusak pada orang, tetapi bagaimana kita secara emosional mengalaminya selama mereka. Ini adalah ancaman, ketakutan, permusuhan, dengan kata lain, pengalaman emosional yang akut. Sayangnya, efek ini tidak terbatas atau berumur pendek. Mereka dapat menyebar ke area lain dari aktivitas manusia dan menghantuinya untuk waktu yang lama, serta mentransfer ketakutan dan bahaya ini kepada orang lain atau membesarkan anak-anak mereka di atmosfer ini.

Konflik interpersonal sangat erat kaitannya dengan jenis konflik lainnya. Misalkan mereka dapat muncul sebagai akibat dari konflik intrapersonal, ketika seseorang yang tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaannya mulai melibatkan orang lain dalam masalahnya, yang dapat menyebabkan konflik. Juga, konflik interpersonal termasuk dalam konflik intra-kelompok dan antar-kelompok, karena unit-unit kelompok adalah subjek, dan jika konflik interpersonal dalam suatu kelompok, konflik tersebut masuk ke dalam status konflik kelompok, karena ada pihak-pihak yang terlibat. konflik, sudut pandang tertentu yang dapat dimiliki oleh beberapa orang. Dengan demikian, konflik antarpribadi, intrapersonal dan kelompok menciptakan semacam sistem tertutup, yang unsur-unsurnya saling menentukan.

Dalam psikologi, sifat ganda dari konflik diakui. Diakui bahwa itu membantu mencegah pengerasan sistem hubungan dan merupakan insentif untuk perubahan, untuk kemajuan manusia dan masyarakat secara keseluruhan. Konflik akan membawa manfaat nyata ketika kita belajar bagaimana mengelolanya secara rasional.

DAFTAR SUMBER YANG DIGUNAKAN

1. Antsupov, A.Ya. Shipilov, A. Conflictology: Buku teks untuk universitas / A. Antsupov, A. Shipilov. - Unity: Moskow, 2000. - 507 hal.

Babosov, E. M. Sosiologi konflik: metode buku teks. tunjangan / E. M. Babosov. - Minsk: Penerbitan BSU, 2011. - 399 hal.

Grishina, N. V. Psikologi konflik / N. V. Grishina - St. Petersburg: Peter, 2004. - 464 hal.

Dmitriev, A.V. Konflikologi: Buku Teks / A. Dmitriev. - M.: Gardariki, 2000. - 320 hal.

Karmin, A. Conflictology / A. Karmin - St. Petersburg: Rumah Penerbitan Lan, 1999. - 448 hal.

Krylov, A. Psikologi / A. Krylov. - Rumah Penerbit Prospek; Moskow, 2005 - 744 hal.

Lincoln, W.F. dll. Negosiasi. / W.Lincoln. - St. Petersburg: Riga: Ped. Pusat "Eksperimen", 1998. - 159 hal.

Pavlov, IP Dua puluh tahun pengalaman studi objektif tentang aktivitas saraf yang lebih tinggi (perilaku) hewan / IP Pavlov. - M.: Nauka, 1973. - 661 hal.

Selchenok, K. Konflikologi Terapan: Pembaca / K. Selchenok. - Panen, AST, 2007. - 565 hal.

Scott, G. J. Konflik: cara mengatasi / G. J. Scott. / Per. dari bahasa Inggris. - K. : Rumah Penerbit Verzilin dan KLTD, 2000. - 246 hal.

11. Jung, K.G. Tipe psikologis / K.G. Jung. - St. Petersburg: Azbuka, 2001. - 370 hal.

Bimbingan Belajar

Butuh bantuan untuk mempelajari suatu topik?

Pakar kami akan memberi saran atau memberikan layanan bimbingan belajar tentang topik yang Anda minati.
Kirim lamaran menunjukkan topik sekarang untuk mencari tahu tentang kemungkinan mendapatkan konsultasi.

Konflik antar pribadi.

Jenis konflik ini mungkin yang paling umum. Konflik interpersonal dapat dilihat sebagai benturan kepribadian dalam proses hubungan mereka. Bentrokan semacam itu dapat terjadi di berbagai bidang dan wilayah (ekonomi, politik, industri, sosial budaya, domestik, dll.). "Paling sering muncul karena kekurangan beberapa jenis sumber daya, misalnya, adanya satu lowongan bergengsi dengan beberapa kandidat untuk itu."

“Konflik interpersonal dipahami sebagai bentrokan terbuka dari subjek yang berinteraksi berdasarkan kontradiksi yang muncul, bertindak sebagai tujuan yang berlawanan yang tidak sesuai dalam situasi tertentu. Konflik interpersonal diwujudkan dalam interaksi antara dua orang atau lebih. Dalam konflik interpersonal, subjek saling berhadapan dan memilah hubungan mereka secara langsung, tatap muka.

Konflik interpersonal muncul baik antara orang-orang yang bertemu untuk pertama kalinya dan antara orang-orang yang terus berkomunikasi. Dalam kedua kasus tersebut, peran penting dalam hubungan dimainkan oleh persepsi pribadi pasangan atau lawan. Hambatan untuk menemukan kesepakatan antara individu dapat berupa sikap negatif yang telah dibentuk oleh satu lawan dalam hubungannya dengan yang lain. Instalasi adalah kesiapan, kecenderungan subjek untuk bertindak dengan cara tertentu. Ini adalah arah tertentu dari manifestasi jiwa dan perilaku subjek, kesiapan untuk persepsi peristiwa masa depan. Itu terbentuk di bawah pengaruh rumor, pendapat, penilaian tentang individu tertentu (kelompok, fenomena, dll.).

Berinteraksi dengan orang lain, seseorang terutama melindungi kepentingan pribadinya, dan ini normal. Konflik yang dihasilkan merupakan reaksi terhadap hambatan untuk mencapai tujuan. Dan pada seberapa signifikan subjek konflik tampaknya bagi individu tertentu, pengaturan konfliknya akan sangat bergantung.

Individu menghadapi konflik interpersonal, tidak hanya melindungi kepentingan pribadi mereka. Mereka juga dapat mewakili kepentingan kelompok individu, institusi, organisasi, kolektif buruh, masyarakat secara keseluruhan. Dalam konflik interpersonal seperti itu, intensitas perjuangan dan kemungkinan menemukan kompromi sangat ditentukan oleh sikap konflik dari kelompok-kelompok sosial yang perwakilannya adalah lawan.

“Semua konflik interpersonal yang timbul dari benturan tujuan dan kepentingan dapat dibagi menjadi tiga jenis utama.
Yang pertama mengandaikan bentrokan mendasar, di mana realisasi tujuan dan kepentingan satu lawan hanya dapat dicapai dengan mengorbankan kepentingan pihak lain.
Yang kedua - hanya mempengaruhi bentuk hubungan antara orang-orang, tetapi pada saat yang sama tidak melanggar kebutuhan dan kepentingan spiritual, moral dan material mereka.
Yang ketiga adalah kontradiksi imajiner yang dapat dipicu baik oleh informasi yang salah (distorsi), atau oleh interpretasi yang salah tentang peristiwa dan fakta.

“Konflik interpersonal juga dapat dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

• persaingan - keinginan untuk mendominasi;
• perselisihan - ketidaksepakatan tentang menemukan solusi terbaik untuk masalah bersama;
• diskusi - diskusi tentang masalah kontroversial.

Setiap resolusi atau pencegahan konflik ditujukan untuk melestarikan sistem interaksi interpersonal yang ada. Namun, sumber konflik bisa jadi adalah alasan-alasan yang berujung pada rusaknya sistem interaksi yang ada. Dalam hal ini, ada berbagai fungsi konflik: konstruktif dan destruktif.

Fitur struktural meliputi:

• kognitif (munculnya konflik sebagai gejala hubungan disfungsional dan manifestasi dari kontradiksi yang muncul);
• fungsi pengembangan (konflik merupakan sumber penting pengembangan para pesertanya dan peningkatan proses interaksi);
• instrumental (konflik bertindak sebagai alat untuk menyelesaikan kontradiksi);
• perestroika (konflik menghilangkan faktor-faktor yang merusak interaksi interpersonal yang ada, mendorong pengembangan saling pengertian di antara para peserta).

Fungsi destruktif dari konflik diasosiasikan dengan

• penghancuran kegiatan bersama yang ada;
• memburuknya atau runtuhnya hubungan;
• kesejahteraan negatif peserta;
• efisiensi rendah dari interaksi lebih lanjut, dll.

Sisi konflik ini menyebabkan orang memiliki sikap negatif terhadap mereka, dan mereka berusaha menghindarinya.

Dalam studi sistematis tentang konflik, struktur dan elemen dibedakan di dalamnya. Unsur-unsur konflik interpersonal adalah: subjek konflik, karakteristik pribadi mereka, tujuan dan motif, pendukung, penyebab konflik. Struktur konflik adalah hubungan antara unsur-unsurnya. Konflik selalu dalam perkembangan, sehingga unsur dan strukturnya selalu berubah. Ada berbagai pandangan tentang masalah ini dalam literatur.
DAN SAYA. Antsupov dan A.I. Shipilov dalam buku teks "Konflikologi" memberikan tabel terperinci tentang periode utama dan tahapan dinamika konflik. Tergantung pada tingkat ketegangan dalam hubungan, mereka membedakan membedakan dan mengintegrasikan bagian-bagian dari konflik. Konflik itu sendiri terdiri dari tiga periode:

1. pra-konflik (munculnya situasi masalah yang objektif, kesadaran akan situasi masalah yang objektif, upaya untuk memecahkan masalah dengan cara-cara non-konflik, situasi pra-konflik);
2. konflik (insiden, eskalasi, kontradiksi seimbang, akhir konflik);
3. situasi pasca-konflik (normalisasi sebagian hubungan, normalisasi penuh hubungan).

Untuk munculnya konflik interpersonal, diperlukan adanya kontradiksi (objektif atau imajiner). Kontradiksi-kontradiksi yang muncul akibat adanya perbedaan pandangan dan penilaian masyarakat terhadap berbagai fenomena berujung pada situasi perselisihan. Jika itu menimbulkan ancaman bagi salah satu peserta, maka situasi konflik muncul.

Situasi konflik ditandai dengan adanya tujuan dan aspirasi yang berlawanan dari para pihak untuk menguasai satu objek.

Dalam situasi konflik, subjek dan objek konflik diidentifikasi.
Subyek konflik interpersonal termasuk para peserta yang membela kepentingan mereka sendiri, berusaha untuk mencapai tujuan mereka. Mereka selalu berbicara untuk diri mereka sendiri.
Objek konflik interpersonal adalah apa yang diklaim oleh para partisipannya. Ini adalah tujuan yang ingin dicapai oleh masing-masing subjek yang berlawanan. Misalnya, suami atau istri mengklaim kontrol tunggal atas anggaran keluarga. Dalam hal ini yang menjadi objek perselisihan adalah anggaran keluarga, jika pihak lawan menganggap haknya dilanggar. Subjek konflik dalam situasi seperti itu adalah kontradiksi, di mana kepentingan suami dan istri yang berlawanan dimanifestasikan. Dalam kasus di atas, subjek akan menjadi keinginan pasangan untuk menguasai hak mengelola anggaran keluarga, yaitu. masalah penguasaan objek, klaim bahwa subjek hadir satu sama lain.

Setiap konflik interpersonal pada akhirnya memiliki penyelesaiannya sendiri. Bentuk penyelesaiannya tergantung pada gaya perilaku subjek dalam proses perkembangan konflik. Bagian konflik ini disebut sisi emosional dan dianggap paling penting.

Para peneliti membedakan gaya perilaku berikut dalam konflik interpersonal: konfrontasi, penghindaran, adaptasi, kompromi, kerja sama, ketegasan.

1. Konfrontasi adalah pembelaan kepentingan seseorang yang gigih, tanpa kompromi, menolak kerja sama, yang untuk itu semua cara yang tersedia digunakan.
2. Penghindaran - terkait dengan upaya untuk menjauh dari konflik, tidak memberikan nilai besar padanya, mungkin karena kurangnya kondisi untuk penyelesaiannya.
3. Adaptasi - menyiratkan kesediaan subjek untuk melepaskan kepentingan mereka untuk mempertahankan hubungan yang ditempatkan di atas subjek dan objek perselisihan.
4. Kompromi - membutuhkan konsesi dari kedua belah pihak sejauh melalui konsesi bersama, solusi yang dapat diterima ditemukan untuk pihak lawan.
5. Kerjasama - melibatkan kinerja bersama para pihak untuk memecahkan masalah. Dengan perilaku seperti itu, pandangan yang berbeda terhadap suatu masalah dianggap sah. Posisi ini memungkinkan untuk memahami penyebab perselisihan dan menemukan jalan keluar dari krisis yang dapat diterima oleh pihak yang berseberangan tanpa melanggar kepentingan masing-masing.
6. Perilaku asertif (dari bahasa Inggris. menegaskan - menegaskan, membela). Perilaku tersebut mengandung arti kemampuan seseorang untuk mempertahankan kepentingannya dan mencapai tujuannya tanpa mengesampingkan kepentingan orang lain. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa realisasi kepentingannya sendiri merupakan syarat bagi terwujudnya kepentingan subjek yang berinteraksi. Ketegasan adalah sikap penuh perhatian baik terhadap diri sendiri maupun pasangan. Perilaku asertif mencegah munculnya konflik, dan dalam situasi konflik membantu menemukan jalan keluar yang tepat. Pada saat yang sama, efisiensi terbesar dicapai ketika satu orang yang asertif berinteraksi dengan orang lain seperti itu.

Semua gaya perilaku ini dapat digunakan secara spontan dan secara sadar untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam menyelesaikan konflik antarpribadi. Kepribadian itu sendiri memiliki pengaruh yang menentukan pada pilihan model perilaku dalam konflik interpersonal - kebutuhannya, sikap, kebiasaan, cara berpikir, gaya perilaku, pengalaman masa lalunya dalam memecahkan masalah dan perilaku dalam konflik. Peran penting sering dimainkan oleh kontradiksi spiritual internal, pencarian dan pelemparannya.

“Dalam konflik antarpribadi, dasar emosional dari perkembangannya dan upaya untuk menyelesaikannya dibedakan. Menurut Dan, hubungan konflik antara dua orang yang saling bergantung, di mana salah satu dari mereka atau keduanya merasa marah terhadap yang lain dan percaya bahwa orang lain yang harus disalahkan, bersifat interpersonal. Boyko menekankan bahwa dari sudut pandang keadaan hubungan interpersonal, konflik adalah penghancuran hubungan ini pada tingkat emosional, kognitif atau perilaku.

Buku Bekas.

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konflikologi. – M.: UNITI, 1999.- 591 halaman.
2. Bolshakov A.G., Nesmelova M.Yu. Konflikologi organisasi. tutorial. - M.: M3 Press, 2001. - 182 halaman.
3. Zaitsev A.K. konflik sosial. M.: Academia, 2000. - 464 halaman.
4. Kozyrev G.I. Konflikologi. Konflik antar pribadi. // Pengetahuan sosial dan kemanusiaan / 3, 1999.
5. Ratnikov V.P., Golub V.F. Lushakova G.S. dll. Conflictology: buku teks untuk universitas. - M.: UNITI-DANA, 2002. - 512 halaman.

Ulasan abstrak disiapkan oleh Timur Vodovozov

pengantar

Konflik merupakan salah satu fenomena terpenting dalam kehidupan sosial dan politik modern. Konflik berarti bentrokan pihak, pendapat, kekuatan. Saat ini, konflik adalah kenyataan sehari-hari. Konflik dalam organisasi seringkali memiliki pengaruh yang menentukan pada kualitas kegiatan mereka. Keharmonisan dalam keluarga dan dengan diri sendiri adalah syarat terpenting bagi kehidupan yang bahagia bagi setiap orang. Semua ini berbicara tentang peran yang menentukan dari konflik dalam kegiatan organisasi. Saat ini problematika konflik diaktualisasikan baik dalam realitas kehidupan publik maupun dalam kesadaran masyarakat, yang secara bertahap bergerak dari penolakan dan penumpasan konflik ke kesadaran akan perlunya “bekerja” dengannya, menuju pencarian cara-cara untuk mengaturnya.

Tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk mempelajari kemungkinan menghindari konflik dalam manajemen organisasi.

Untuk mencapai tujuan, tugas-tugas berikut diselesaikan dalam pekerjaan:

1. jenis konflik interpersonal dipelajari;

2. fitur komunikasi dalam konflik dipertimbangkan;

3. menemukan cara untuk menyelesaikan situasi konflik.

Saat menulis karya, buku teks, monografi, dan artikel di majalah digunakan.

Untuk mendefinisikan konflik dan menjelaskan jenis-jenisnya, buku teks karya G.M. Andreeva "Psikologi Sosial" dan artikel oleh A.V. Dmitrieva, V.V. Latynov "Konflik". Karakteristik konflik seperti tingkat keparahannya dijelaskan dalam buku karya O.N. Gromov "Konflikologi". L. Tsoi dalam artikel “Mari kita bicara tentang konflik” menjelaskan fungsi positif dan negatif dari konflik.

Dalam buku teks A.V. Petrovsky dan V.V. Shpalinsky "Psikologi Sosial Kolektif" menggambarkan hukum munculnya dan berfungsinya hubungan konflik, serta komunikasi antara orang-orang dalam konflik.

Metode untuk menyelesaikan situasi konflik dan manajemen konflik diusulkan dalam artikel O.F. Dubrovskaya "Konflik: apa yang ingin diketahui tentangnya", E.A. Orlova dan L.B. Filonova "Interaksi dalam situasi konflik", A.S. Kozlov "Peraturan dan resolusi konflik: strategi, pendekatan, dan gaya individu".

Jenis-jenis konflik interpersonal

konflik antarpribadi- ini adalah situasi, “berdasarkan kontradiksi yang dirasakan dan dialami oleh para peserta dalam situasi (atau setidaknya salah satu dari mereka) sebagai masalah psikologis signifikan yang memerlukan penyelesaiannya dan menyebabkan aktivitas para pihak, yang bertujuan untuk mengatasi kontradiksi yang telah timbul dan menyelesaikan situasi untuk kepentingan kedua atau salah satu pihak.

Kita dapat membedakan jenis utama konflik interpersonal berikut.

Konflik nilai- ini adalah situasi konflik di mana ketidaksepakatan antara peserta dikaitkan dengan ide-ide mereka yang bertentangan atau tidak sesuai, yang sangat penting bagi mereka. Sistem nilai seseorang mencerminkan apa yang paling signifikan baginya, penuh makna pribadi, pembentuk makna. Misalnya, jika kita berbicara tentang pekerjaan, nilainya adalah apa yang seseorang lihat sendiri sebagai makna utama dari pekerjaan (apakah itu sumber penghidupan, peluang realisasi diri, dll.); nilai-nilai hubungan keluarga akan menjadi apa yang pasangan lihat sendiri arti keberadaan keluarga dan seperti apa seharusnya, dll. Akhirnya, sistem nilai dasar seseorang dapat mencakup pandangan dunia, agama, moral, dan ide-ide lain yang penting baginya.

Perbedaan nilai, bagaimanapun, tidak selalu mengarah pada konflik, dan orang-orang yang berbeda keyakinan, pandangan politik dan agama dapat berhasil bekerja sama dan memiliki hubungan yang baik. Konflik nilai terjadi ketika perbedaan ini memengaruhi cara orang berinteraksi, atau ketika mereka mulai "melanggar" nilai satu sama lain. Nilai-nilai dominan melakukan fungsi pengaturan, mengarahkan tindakan orang dan dengan demikian menciptakan model tertentu dari perilaku mereka dalam interaksi. Jika perilaku para partisipan dalam interaksi didasarkan pada nilai-nilai dominan yang berbeda, mereka dapat saling berkonflik dan menimbulkan konflik. Akhirnya, orang sering cenderung meyakinkan satu sama lain, memaksakan pandangan, selera, sudut pandang, dll, yang juga dapat menyebabkan konflik.

Konflik kepentingan- ini adalah situasi yang mempengaruhi kepentingan peserta (tujuan, rencana, aspirasi, motif, dll.), yang ternyata tidak sesuai atau bertentangan satu sama lain. Misalnya, pasangan memiliki rencana yang berbeda untuk liburan yang akan datang, bos bermaksud mengirim bawahan dalam perjalanan bisnis yang tidak akan meninggalkan kota sampai akhir bulan, dll. Kepentingan mereka saling bertentangan, tetapi mungkin mereka akan dapat menemukan cara untuk menggabungkannya. Jenis lain dari konflik kepentingan menyangkut kasus-kasus di mana mereka tidak kompatibel. Situasi seperti itu sering disebut konflik sumber daya, karena pesertanya mengklaim sumber daya yang sama - objek material, keuangan, posisi yang sama, dll. Masing-masing pihak berkepentingan untuk mendapatkan sumber daya yang dibutuhkannya atau bagian yang lebih menguntungkan (dalam hal kuantitas dan/atau kualitas) dari sumber daya bersama. Mereka berjuang untuk hal yang sama, mereka memiliki tujuan yang sama, tetapi karena singularitas atau sumber daya yang terbatas, kepentingan mereka saling bertentangan. Jenis konflik ini mencakup semua situasi konflik yang melibatkan masalah distribusi (sumber daya yang dapat dibagi) atau timbul atas dasar persaingan untuk memiliki sesuatu (sumber daya yang tidak dapat dibagi, misalnya, satu posisi diklaim oleh dua). Kami terus-menerus menghadapi masalah semacam ini dalam kehidupan sehari-hari kami: misalnya, sumber daya keuangan yang tersedia untuk keluarga adalah sumber daya yang dapat dibagi yang menimbulkan masalah pendistribusian dana, dan satu-satunya TV adalah sumber daya yang tidak dapat dibagi, dan oleh karena itu, dalam perselisihan tentang program mana yang harus ditonton, preferensi hanya dapat diberikan kepada satu.

Jenis lain dari konflik interpersonal yang umum adalah konflik yang timbul dari pelanggaran norma atau aturan interaksi. Norma dan aturan interaksi bersama adalah bagian integralnya, yang menjalankan fungsi mengatur interaksi ini, yang tanpanya tidak mungkin. Mereka dapat bersifat implisit (tersembunyi, tersirat) (misalnya, kepatuhan terhadap aturan etiket, yang tidak perlu disepakati, mengikutinya diterima begitu saja) atau menjadi hasil kesepakatan khusus, kadang-kadang bahkan tertulis (misalnya , kontribusi yang disepakati dari masing-masing peserta untuk keseluruhan interaksi kerja ), tetapi dalam hal apa pun, pelanggaran mereka dapat menyebabkan perselisihan, klaim timbal balik, atau konflik di antara para peserta dalam interaksi.

Alasan pelanggaran aturan dan peraturan dapat bersifat berbeda. Seseorang mungkin tanpa disadari melanggar aturan yang dianut dalam tim hanya karena, sebagai pemula, dia belum mengetahuinya. Pelanggaran sadar terhadap norma atau aturan kehidupan tim atau keluarga dikaitkan dengan keinginan untuk merevisinya (misalnya, seorang remaja pulang lebih lambat dari waktu yang ditentukan oleh orang tuanya dan berdiskusi dengan mereka bahwa dia sudah dewasa dan harus tidak mengikuti aturan ini seperti anak kecil).

Membedakan sifat konflik - apakah itu terkait dengan nilai-nilai masyarakat, kepentingan mereka atau aturan interaksi - dianggap penting, karena ini sangat menentukan sifat resolusi mereka. Jenis konflik berbeda di mana aspek hubungan interpersonal atau interaksi interpersonal dipengaruhi oleh konflik. Pada saat yang sama, alasan yang sama dapat menimbulkan berbagai jenis konflik. Misalnya, situasi konflik sehari-hari seperti pertengkaran antara ayah dan anak perempuan karena dia tidak membersihkan dirinya sendiri, tidak mengatur barang-barangnya, dll., Dapat bersifat berbeda - pelanggaran norma dan aturan interaksi ("kamu tidak mengerjakan tugas-tugasmu yang kita sepakati"), konflik kepentingan ("kadang-kadang aku harus bertemu dengan rekan kerjaku di rumah, dan aku tidak mau bersih-bersih atau memerah setiap kali karena mengacaukan rumah") atau perbedaan nilai ("jika seseorang dalam suatu ruangan berantakan, ia tidak akan dapat mencapai ketertiban dalam urusannya.

Dengan demikian, sifat konflik (konflik nilai, atau kepentingan, atau norma dan aturan interaksi) ditentukan oleh sifat masalah yang menimbulkan kontradiksi antara peserta dalam situasi, dan alasan terjadinya ditentukan. oleh keadaan khusus dari interaksi mereka. Selain faktor-faktor (masalah dan penyebab) konflik tersebut, perlu juga disebutkan penyebab konflik, yaitu suatu peristiwa khusus yang mengubah kesulitan-kesulitan tersembunyi menjadi suatu lapisan interaksi konflik terbuka. Alasan sering muncul dalam situasi di mana konflik berkembang secara bertahap, kadang-kadang dalam bentuk ketegangan laten yang meningkat, dan berubah menjadi bentrokan terbuka di bawah pengaruh suatu peristiwa yang, seperti "jerami terakhir meluap dari cangkir kesabaran" atau sengaja dijadikan alasan untuk “menyerang” pasangan.

Selain parameter-parameter ini, untuk deskripsi konflik, karakteristik seperti ketajaman, yang memanifestasikan dirinya dalam kekakuan konfrontasi para pihak, sangat penting.

Tingkat keparahan konflik tergantung pada sejumlah faktor, di antaranya yang paling signifikan dapat dicatat. Ini termasuk, pertama-tama, sifat masalah yang terkena dampak konflik yang telah disebutkan. Setiap konflik didasarkan pada masalah yang signifikan bagi orang-orang, tetapi tingkat signifikansinya mungkin berbeda. Semakin penting bagi seseorang masalah yang terkena dampak konflik, semakin sedikit dia cenderung untuk konsesi dan kompromi.

Peran penting dimainkan oleh tingkat keterlibatan emosional seseorang dalam suatu konflik. Itu, pada gilirannya, tergantung pada signifikansi masalah yang diangkat, tetapi juga ditentukan oleh karakteristik pribadi para peserta konflik, serta sejarah hubungan mereka. Disposisi untuk "bertarung", untuk "menang" dalam konfrontasi konflik mungkin merupakan hasil dari kecenderungan individu seseorang pada dominasi, pada hubungan kompetitif, pada persaingan; dalam komunikasi sehari-hari, terkadang dihadapkan dengan manifestasi seperti itu, kita menyebut orang-orang seperti itu konflik karena kecenderungan mereka untuk "berkelahi". Perilaku seseorang dalam konflik juga dapat dipengaruhi oleh pengalaman hubungan sebelumnya dengan peserta lawan dalam situasi konflik. Jadi, jika orang-orang ini berulang kali harus menemukan diri mereka dalam situasi perselisihan dan konflik telah muncul di antara mereka sebelumnya, maka situasi konflik baru dapat menyebabkan reaksi emosional yang lebih tajam.

Akumulasi ketegangan jangka panjang, permusuhan, pengalaman yang tidak menyenangkan dari komunikasi sebelumnya antara para peserta dalam situasi tersebut dapat mengarah pada fakta bahwa konflik dari cara menyelesaikan masalah yang ada di antara orang-orang sebenarnya menjadi sarana untuk mengekspresikan permusuhan, permusuhan, emosi negatif dari orang-orang. peserta konflik. Antagonisme mereka, ekspresi terbuka perasaan negatif satu sama lain, "pukulan" emosional yang mereka terima dan rasakan, membayangi masalah yang menyebabkan konflik. Konflik di mana tujuan pesertanya adalah ekspresi terbuka dari akumulasi emosi dan permusuhan disebut tidak realistis. Ketika konflik ditujukan untuk mengejar tujuan yang terkait dengan subjek perselisihan, itu memiliki karakter realistis.

Dengan demikian, tingkat keparahan konflik dapat dikurangi dan dengan demikian memfasilitasi proses penyelesaiannya, jika memungkinkan untuk mengurangi signifikansi masalah yang diangkat dalam konflik (misalnya, dengan menciptakan alternatif atau opsi kompromi), mengurangi atau, jika mungkin, menghilangkan intensitas emosional dari diskusi masalah, dan tetap dalam kerangka pendekatan yang realistis untuk memecahkan masalah, mencegah transisi konflik ke dalam rencana yang tidak realistis.

Pemahaman modern tentang konflik menolak pandangan yang jelas-jelas negatif tentang konflik sebagai fenomena patologis dan destruktif, yang menjadi ciri di masa lalu ketika menganalisis hubungan manusia (terlepas dari apakah itu interaksi dalam tim atau hubungan dalam masyarakat). Konflik interpersonal sebagai fakta ketidaksepakatan, posisi yang berbeda, kepentingan yang berbeda dari orang-orang tidak buruk atau baik dalam dirinya sendiri. Seperti krisis, ia mengandung risiko, bahaya kerusakan atau kehancuran hubungan masyarakat, tetapi juga kemungkinan untuk memperjelasnya, menghilangkan ketegangan dan mencapai pemahaman. Selain itu, para ahli sedang mengembangkan gagasan tentang potensi fungsi positif dari konflik, yang merupakan sinyal masalah, sinyal untuk perubahan. Rumus umum untuk kemungkinan efek positif dari konflik dapat dirumuskan sebagai berikut: konflik mengarah pada perubahan, perubahan mengarah pada adaptasi, dan adaptasi mengarah pada kelangsungan hidup. Dalam kaitannya dengan bidang hubungan manusia, ini berarti bahwa jika kita memandang konflik bukan sebagai ancaman atau bahaya, tetapi sebagai kebutuhan untuk perubahan dalam interaksi kita, maka berkat ini kita beradaptasi dengan situasi baru, keadaan, posisi masing-masing ( perubahan apa yang diperlukan), dan itu memungkinkan kami untuk mempertahankan hubungan kami. Misalnya, seringnya konflik antara seorang remaja dan orang tuanya merupakan cerminan dari kebutuhannya yang semakin besar akan kemandirian, rasa "dewasa" yang muncul darinya. Jika orang tua memahami hal ini dan menyadari perlunya beberapa perubahan dalam hubungan mereka dengan putra mereka, merestrukturisasi persyaratan mereka untuknya, dengan mempertimbangkan kemampuannya yang berubah, mereka beradaptasi satu sama lain lagi, tingkat baru hubungan mereka muncul, yang berlanjut menjadi dekat dan baik. Namun, transformasi konflik dari ancaman perusakan hubungan kita menjadi faktor pembaruan dan pelestariannya mengharuskan kita, pertama-tama, bersikap konstruktif dalam situasi konflik antarpribadi.

Salah satu jenis konflik yang paling umum adalah antarpribadi. Mereka mencakup hampir semua bidang kehidupan manusia. Setiap konflik dalam satu atau lain cara bermuara pada interpersonal. Kenyataannya, konflik adalah yang utama dalam kaitannya dengan semua jenis konflik lainnya, kecuali konflik intrapersonal. Pengetahuan tentang karakteristik konflik interpersonal, penyebab terjadinya dan cara mengelolanya merupakan komponen penting dalam pelatihan profesional spesialis mana pun. Ini dan aspek lain dari konflik interpersonal terungkap dalam artikel ini.

konflik antarpribadi- bentrokan terbuka dari subjek yang berinteraksi berdasarkan kontradiksi yang muncul, bertindak dalam bentuk kebutuhan, tujuan, minat, motif yang berlawanan yang tidak sesuai dalam situasi tertentu.

Masalah konflik interpersonal lebih memperhatikan perwakilan dari arah psikologis dalam konflikologi. Konsep dasar konflik interpersonal berikut dibedakan:
- Interpretasi psikoanalitik ();
- Konsep pemenuhan kebutuhan();
- Konsep tergantung pada kontes (M. Deutsch).

Sesuai dengan tradisi psikoanalitik, K. Horney menafsirkan konflik interpersonal sebagai akibat dari konflik intrapersonal, yaitu konflik interpersonal sekunder dari konflik intrapersonal. Hubungan interpersonal seseorang ditentukan sebelumnya oleh sifat resolusi konflik intrapersonalnya.

K. Levin mengacu pada konflik interpersonal sebagai kontradiksi antara kebutuhan seseorang sendiri dan realitas objektif eksternal. Tingkat keparahan konflik interpersonal dijelaskan oleh pentingnya kebutuhan yang terlibat.

Dalam kerangka pendekatan situasional, konflik interpersonal dianggap sebagai elemen dari sistem umum interaksi interpersonal. M. Deutsch, berdasarkan lima dimensi utama hubungan antarpribadi, mengidentifikasi enam belas jenis hubungan antarpribadi.

Di antara enam belas jenis ini: delapan berhubungan dengan interaksi kompetitif (konflik), di mana hubungan yang sangat beragam dapat berkembang, memperoleh berbagai bentuk.

Ya.L. Kolominsky, B.P. Zhiznsvsky mempertimbangkan konflik interpersonal yang muncul di lingkungan anak-anak dalam proses permainan.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Zuskova dan yang lainnya menganggap konflik interpersonal melalui prisma hubungan keluarga.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Zakharov et al menganalisis konflik interpersonal di bidang hubungan remaja dengan orang tua dan lingkungan sosial sebagai cara penegasan diri, realisasi diri.

Area lain dari hubungan interpersonal, yang ditandai dengan tingkat konflik interpersonal yang tinggi, adalah pekerjaan, interaksi dalam. Masalah ini ditangani oleh N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz dan R. Kahn.

Perlu ditegaskan bahwa dalam konflik interpersonal seseorang dapat bertindak sebagai inisiatornya. Atau dia mungkin tertarik ke dalamnya secara tidak sengaja, secara tak terduga untuk dirinya sendiri. Dalam semua kasus, harus diperhitungkan bahwa dalam konflik interpersonal selalu ada dua komponen yang saling terkait: konten dan psikologis.

Dengan demikian, konflik antarpribadi harus dianggap sebagai bentuk interaksi pribadi dan spesifik antara orang-orang dalam proses dan hubungan mereka.

Konflik interpersonal memiliki beberapa ciri.

Dalam konflik interpersonal, konfrontasi orang terjadi secara langsung, di sini dan sekarang, berdasarkan bentrokan motif pribadi mereka. Dalam konflik interpersonal, karakteristik sosio-psikologis individu dari subjek konflik dimanifestasikan sepenuhnya, mempengaruhi dinamika perkembangannya, bentuk interaksi konflik, arah dan hasil. Mereka dibedakan oleh emosionalitas yang tinggi dan cakupan hampir semua aspek hubungan antara pihak-pihak yang berkonflik dan mempengaruhi kepentingan tidak hanya peserta langsung, tetapi juga mereka yang secara langsung terhubung, baik melalui hubungan resmi atau interpersonal. Dalam konflik interpersonal, sisi emosional, sebagai suatu peraturan, menang atas sisi rasional. Konflik interpersonal memiliki kemungkinan besar untuk cepat memasuki fase eskalasi.

Subyek konflik interpersonal adalah individu – individu dengan sistem klaim yang tidak serasi.

Objek konflik interpersonal adalah spesifik (materi, spiritual), dan alasan utamanya adalah cara untuk memuaskannya. Subjek konflik interpersonal, sebagai suatu peraturan, adalah kontradiksi di mana kepentingan yang berlawanan dari subjeknya dimanifestasikan.

Jadi, dalam konflik antarpribadi, kebutuhan, tujuan, dan nilai orang dimanifestasikan: kepentingan mereka; , . Peserta dalam konflik interpersonal secara subjektif memahami dan menyadari situasi konflik spesifiknya, mereka melihat metode dan cara penyelesaian lebih lanjut dengan cara yang berbeda.

Bentuk paling umum dari konflik interpersonal yang nyata adalah saling menuduh, pertengkaran, serangan, pertahanan, di mana setiap peserta dalam konflik berusaha untuk menegaskan dirinya sendiri, memenuhi kebutuhannya, mencapai kepentingannya. Bentuk-bentuk interaksi konflik ini lebih merupakan ciri fase eskalasi.

Lingkup manifestasi konflik interpersonal, sebagaimana disebutkan di atas, sangat beragam. Pada saat yang sama, menurut S. M. Emelyanov, mereka dapat direduksi menjadi tiga kelompok utama.
1. Tim (organisasi)
2. Keluarga
3. Masyarakat (lembaga sosial; instansi pemerintah; jalan; angkutan umum, dll)

Bersamaan dengan klasifikasi umum konflik interpersonal, di mana dasarnya adalah lingkup manifestasinya, tipologi juga harus ditinggalkan dengan alasan lain.

Ada klasifikasi konflik interpersonal tergantung pada orientasi timbal balik subjek S dan S dalam hubungan interpersonal: suka (+) dan antipati (-).

Jika kita mengambil kekuatan pendorong dan subyek konflik interpersonal sebagai dasar untuk klasifikasi, konflik sumber daya dan nilai dibedakan.

Konflik sumber daya dikaitkan dengan distribusi mata pencaharian yang diperlukan seseorang.

Konflik nilai disebabkan oleh stereotip budaya, keyakinan dan keyakinan, penilaian dan hubungan yang saling eksklusif.

Menurut kriteria realitas dan kebenaran - kepalsuan: konflik antarpribadi terbagi:
- Acak, bersyarat;
- Asli;
- PALSU;
- Mengimbangi;
- Tersembunyi;
- Salah ditugaskan.

Konflik sejati ada secara objektif dan dirasakan secara memadai.
Konflik acak atau bersyarat - konflik yang bergantung pada keadaan yang mudah berubah, yang tidak selalu diakui oleh para pihak.
Konflik terlantar - mengacu pada konflik yang jelas, di belakangnya ada konflik lain yang tidak terlihat.
Konflik yang disalahartikan – antara pihak-pihak yang salah paham satu sama lain dan salah menafsirkan masalah.
Konflik laten - seharusnya terjadi, tetapi tidak ada, karena karena satu dan lain hal tidak diakui oleh para pihak;
Konflik palsu - tidak ada alasan obyektif untuk konflik interpersonal, itu hanya ada karena kesalahan dalam persepsi dan pemahaman.

Pada saat yang sama, harus diperhitungkan bahwa motivasi irasional memainkan peran penting dalam konflik interpersonal. Di dalamnya, rasional tidak selalu menang atas emosional dan irasional, seringkali justru sebaliknya.

Mempertimbangkan penyebab langsung dan sumber konflik interpersonal, perhatian khusus harus diberikan pada kebutuhan dasar manusia, seperti: kebutuhan makanan, kebutuhan seksual, kebutuhan akan keamanan, kasih sayang, harga diri, keadilan, kebaikan, realisasi diri, dll. Jika terjadi ancaman terhadap kepuasan mereka, situasi konflik potensial muncul, yang dapat mengarah pada bentuk-bentuk interaksi konflik interpersonal yang akut. Fakta bahwa konflik antarpribadi akan tumbuh dari situasi konflik potensial, dan itu hadir dalam hubungan antarpribadi [pada kenyataannya, selalu, dalam bentuk terbuka, peran penting dimiliki oleh pelaku konflik: manifestasi agresivitas, keegoisan, kategorisasi, superioritas, dll. .

Yang menarik dalam mempertimbangkan penyebab konflik interpersonal adalah pendekatan yang diusulkan oleh W. Lincoln. Dia mengidentifikasi lima jenis utama faktor penyebab konflik interpersonal:

1. Faktor informasi - bukan persepsi informasi oleh salah satu pihak atau kedua belah pihak.
2. Faktor perilaku (konfliktogen) - ketidaktepatan, kekasaran, keegoisan, ketidakpastian dan karakteristik lain dari perilaku yang tidak dapat diterima oleh salah satu subjek konflik.
3. Faktor hubungan - ketidakpuasan dengan interaksi antara para pihak.
4. Faktor nilai - hierarki nilai yang dianut oleh pihak-pihak yang berkonflik, tingkat perbedaannya,
5. Faktor struktural - keadaan yang relatif stabil yang ada secara objektif, terlepas dari keinginan kita, yang sulit untuk diubah. Untuk mengatasinya, diperlukan sumber daya yang signifikan: materi, fisik, intelektual.

Konflik interpersonal melakukan fungsi konstruktif dan destruktif. Kedua fungsi ini hadir secara bersamaan dalam konflik apa pun, tetapi di masing-masingnya ada salah satu yang spesifik.

Fungsi konstruktif konflik antarpribadi dimanifestasikan, sebagai suatu peraturan, dalam penciptaan komunitas orang-orang yang terlibat dalam memecahkan masalah, memperluas ruang lingkup kerja sama; dalam proses saling mengenal lebih dalam, klarifikasi kepentingan sendiri dan kepentingan pasangan, mencapai tingkat baru saling pengertian.

Fungsi konstruktif konflik interpersonal:
- Fungsi kognitif - konflik mengungkapkan adanya kontradiksi tertentu dalam hubungan interpersonal yang sebelumnya tersembunyi dan tidak dikenali oleh mereka.
- Fungsi pengembangan - jika norma-norma etika diamati dalam proses interaksi konflik, konflik merupakan sumber penting pengembangan pesertanya dan peningkatan proses hubungan.
- Instrumental - konflik - alat utama untuk menyelesaikan kontradiksi antarpribadi.
- Perestroika - konflik yang diselesaikan secara rasional membawa hubungan interpersonal ke tingkat yang baru, menghilangkan faktor ketegangan, mendorong pengembangan saling pengertian.

Fungsi destruktif dari konflik interpersonal bermanifestasi ketika salah satu lawan menggunakan bentuk konfrontasi antisosial yang agresif, yang, sebagai suatu peraturan, mengarah pada reaksi yang memadai dari pihak lain, konflik interpersonal memasuki fase eskalasi. Dalam konflik destruktif, berikut ini diamati: polarisasi penilaian nilai mitra; berjuang untuk perbedaan posisi awal; keinginan untuk memaksa pasangan untuk mengambil keputusan yang tidak menguntungkan baginya; memperburuk konflik; keinginan untuk melepaskan diri dari masalah awal.

Pada akhirnya, setiap konflik interpersonal cepat atau lambat memiliki resolusinya sendiri. Dan sejumlah konflik interpersonal perlu dikelola. Pengelolaan konflik interpersonal yang muncul dalam organisasi menjadi tanggung jawab langsung pimpinan (manajer) yang bersangkutan. Ketika mengelola dan menyelesaikan yang interpersonal, harus diperhitungkan bahwa faktor penentu dalam proses ini adalah subjek dalam proses pengembangan konflik, sisi emosionalnya.