Mereka mengajar untuk mengekspresikan pikiran mereka dengan bantuan kata-kata, di sekolah mereka mengajar menulis, melek huruf. Namun ucapan dan teks bukanlah satu-satunya cara kita dapat menyampaikan informasi. Yang pertama dalam hidup kita, cara alami dan sederhana untuk mengekspresikan pikiran - dengan bantuan gerak tubuh dan bahasa tubuh. Sepanjang hidup kita, kita berhasil menggabungkan dua mode komunikasi ini: komunikasi verbal dan non-verbal.

Apa itu komunikasi verbal?

- cara yang paling akrab bagi seseorang untuk mengirim dan menerima informasi menggunakan pidato lisan atau tertulis. Komunikasi semacam itu terjadi antara dua orang atau lebih. Untuk mereproduksi ucapan, seseorang memiliki diksi yang jelas, kosakata tertentu dan pengetahuan tentang aturan komunikasi.

Kosakata dan sintaksis memegang peranan penting dalam proses komunikasi manusia melalui komunikasi verbal. Yang pertama menyiratkan seperangkat kata tertentu milik bahasa tertentu. Yang kedua menentukan aturan untuk pembentukan pemikiran.

Interaksi verbal memiliki dua fungsi penting:

1. Penunjuk. Dengan bantuan kata-kata, seseorang dapat mempresentasikan deskripsi apa pun, memiliki gagasan tentang informasi apa pun yang diterima. Kosakata membantu seseorang untuk menganalisis informasi yang diterima, membangun hubungan antara objek tentang informasi yang diterima, dan mendistribusikan tingkat signifikansi (utama, sekunder).
2. Komunikatif. Tugasnya adalah untuk menyampaikan sikap terhadap informasi yang diterima atau direproduksi. Saat berbicara, ini diungkapkan dengan bantuan jeda, aksen, intonasi suara. Dalam surat itu - ketepatan penulisan, tanda baca dan arah teks.

Terlepas dari tingkat pentingnya komunikasi verbal dalam kehidupan manusia, ia memiliki sejumlah kelemahan:

• ketidakmampuan untuk merumuskan ide seseorang dengan jelas dan menyampaikannya;
• kesulitan dalam memahami cerita orang lain;
• kesalahpahaman tentang informasi yang diterima;
• polisemi dari kata yang sama;
• kesulitan bahasa antara penutur yang berbeda budaya, agama, usia, dll.

Para ilmuwan percaya bahwa komunikasi verbal menempati tempat minimal, dalam hal kepentingan, dalam keterampilan interaksi manusia. Indikator kuantitatif utilitas hanya 15% dibandingkan dengan keterampilan non-verbal. Sains telah mengalokasikan 85% signifikansi untuk mereka.

Bagaimana menjelaskan konsep "komunikasi non-verbal"

Komunikasi nonverbal adalah interaksi antar individu tanpa menggunakan kata-kata, sarana komunikasi linguistik. Untuk menyampaikan pikiran, emosi, seseorang dalam hal ini secara aktif menggunakan bahasa tubuh: ekspresi wajah, postur, dampak visual. Komunikasi non-verbal bisa tidak disadari, ini termasuk metode transmisi informasi di atas dan yang khusus. Yang kedua meliputi: bahasa untuk tunarungu, tunarungu dan bisu dan kode morse.

Bahasa tubuh membantu seseorang menciptakan hubungan antara lawan bicara, memberi makna pada kata-kata dan mengekspresikan emosi yang tersembunyi dalam teks. Kunci dari komunikasi seperti itu adalah kejujuran. Seseorang yang tidak mengetahui psikologi komunikasi seperti itu tidak akan mampu mengendalikan emosi dan bahasa tubuhnya. Semua tanda non-verbal memiliki karakternya sendiri: bijaksana, terbuka, tidak aman, baik hati, militan, ragu-ragu, dan lainnya.

Penting! Memahami kemungkinan tanda-tanda non-verbal memberi seseorang keuntungan dibandingkan lawan bicaranya.

Dengan pengetahuan seperti itu, ia dapat menarik perhatian publik dan mendengarkan sudut pandangnya. Pengusaha dan manajer dalam negosiasi penting, dengan bantuan bahasa tubuh lawan, memutuskan kejujurannya dan kebenaran tindakan yang dilakukan.

Dalam percakapan, postur, gerak tubuh, bahasa tubuh adalah yang terpenting. Para ilmuwan telah menemukan bahwa dengan perbedaan antara informasi verbal dan informasi visual yang dirasakan oleh seseorang, itu adalah yang terakhir yang akan tetap berada di alam bawah sadar. Dengan bantuan lawan bicara, dia dapat meyakinkan dirinya sendiri bahwa dia benar atau mempertanyakan kata-katanya.

Elemen visual meliputi:

• cara memegang (gerakan, tindakan dalam situasi tertentu);
• nada emosional (gerakan tangan, ekspresi wajah);
• kontak tubuh (menyentuh, berjabat tangan, berpelukan);
• kontak visual (perubahan pupil, intensitas, durasi);
• gerakan (kiprah, lokasi saat berada di satu tempat);
• reaksi (respon terhadap beberapa peristiwa).

Jenis-jenis komunikasi verbal dan non-verbal

Sarana komunikasi verbal dan non-verbal mengacu pada cara menyampaikan informasi. Masing-masing dari mereka, pada gilirannya, memiliki pembagian yang luas menjadi beberapa jenis.

Komunikasi verbal melibatkan penyajian informasi menggunakan kata-kata, yang dibagi menjadi presentasi lisan dan pidato tertulis. Masing-masing dari mereka, pada gilirannya, memiliki subspesies. Pidato lisan meliputi:

1. Dialog (pertukaran informasi antara satu orang atau lebih). Itu termasuk:
   • percakapan - pertukaran informasi dalam proses komunikasi alami;
   • wawancara - proses dialog untuk mendapatkan informasi profesional tertentu;
   • perselisihan - pertukaran informasi secara verbal untuk memperjelas situasi, mendiskusikan konflik;
   • debat - penalaran di depan audiens untuk mendapatkan posisi terpadu pada situasi sulit tertentu;
   • kontroversi - perselisihan menggunakan pendapat ilmiah yang berbeda.
2. Monolog adalah pidato terus menerus oleh satu orang. Itu termasuk:
   • laporan - informasi yang disiapkan sebelumnya berdasarkan bahan jurnalistik dan ilmiah;
   • kuliah - cakupan komprehensif dari masalah tertentu oleh seorang spesialis;
   • pidato - presentasi singkat tentang informasi yang telah disiapkan sebelumnya tentang topik tertentu
   • pesan - ringkasan analitis kecil yang berisi informasi yang didukung oleh fakta.

Pidato lisan tertulis dibagi menjadi:

• Instan (pengiriman informasi tekstual segera setelah menulis, diikuti dengan respon cepat).
• Tertunda (informasi tanggapan diterima setelah jangka waktu yang signifikan atau tidak datang sama sekali).

Ini berguna untuk dicatat! Dalam kategori khusus komunikasi verbal, seseorang dapat memilih bentuk komunikasi taktil. Komunikasi seperti itu khas untuk orang-orang dengan gangguan pendengaran atau penglihatan. Pada saat transmisi informasi, mereka menggunakan "alfabet manual".

Komunikasi verbal dan non-verbal dipelajari, yang memungkinkan penggunaan kategori khusus untuk menilai komunikasi dengan benar. Sebagai hasil dari penelitian bertahun-tahun, ada cara yang diterima secara umum untuk menafsirkan bentuk-bentuk tertentu dari transfer informasi.

Komunikasi nonverbal juga memiliki beberapa jenis komunikasi tersendiri. Ini termasuk:

• kinesika - satu set gerakan tubuh (isyarat, postur, ekspresi wajah, pandangan);
• tindakan taktil - cara menyentuh lawan bicara;
• sensorik - persepsi lawan bicara dari sudut pandang indera (bau, rasa, kombinasi warna, sensasi termal);
• proxemics - komunikasi dengan mempertimbangkan zona nyaman (intim, pribadi, sosial atau publik);
• kronemik - penggunaan kategori waktu dalam komunikasi;
• komunikasi paraverbal - transmisi ritme tertentu selama komunikasi (irama suara, intonasi).

Fitur komunikasi verbal

Cara komunikasi verbal adalah karakteristik khusus untuk budaya manusia. Hanya manusia yang bisa mengungkapkan pikirannya melalui kata-kata. Inilah ciri pembeda utama dari hubungan semacam itu. Selain itu, kita dapat membedakan:

1. berbagai gaya (bisnis, bahasa sehari-hari, ilmiah, artistik, dan lainnya);
2. eksklusivitas (kata-kata dapat menggambarkan sistem tanda apa pun);
3. kemampuan untuk menceritakan tentang seseorang (budaya, tingkat pengetahuan, asuhan, karakter);
4. memperbaiki ekspresi, ungkapan untuk budaya tertentu, kelompok sosial (fasisme, komunisme, nihilisme, demokrasi);
5. kebutuhan implementasi dalam kehidupan (kurangnya keterampilan komunikasi verbal dapat menjadi hambatan yang tidak dapat diatasi dalam pertumbuhan pribadi dan profesional).

Fitur komunikasi non-verbal

Ciri utama komunikasi non-verbal adalah sulitnya mengendalikan gerakan tubuh, tangan, ekspresi wajah, dan elemen penting lainnya dari komunikasi tersebut. Fitur lain dari komunikasi non-verbal meliputi:

• dualitas sinyal (ada tanda-tanda tubuh, gerakan meniru yang diterima di seluruh dunia, yang lain akan berbeda, tergantung pada budaya populasi);
• kejujuran (tidak mungkin untuk sepenuhnya menyembunyikan semua sinyal yang mencerminkan emosi nyata);
• menciptakan hubungan yang kuat antara lawan bicara (gambaran keseluruhan membantu orang untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang seseorang, untuk membentuk sikap mereka terhadapnya);
• penguatan makna kata dalam komunikasi verbal;
• kemampuan untuk menjelaskan pikiran yang terbentuk sebelum munculnya deskripsi verbal yang sesuai.

Bagaimana komunikasi verbal dan non-verbal membantu dalam kehidupan sehari-hari

Interaksi verbal dan nonverbal merupakan bagian yang tidak terpisahkan satu sama lain. Hanya kombinasi dari bentuk-bentuk komunikasi ini yang memberi kita gambaran lengkap tentang informasi yang diterima. Untuk berinteraksi secara efektif dengan orang lain, Anda perlu memiliki keterampilan di kedua bidang ini.

Komunikasi verbal dan nonverbal memberikan kesan singkat pada seseorang beberapa menit setelah dimulainya komunikasi. Tingkat kemahiran berbicara lisan dan tulisan akan menceritakan tentang budaya dan tingkat kecerdasan individu tersebut. Gestur dan ekspresi wajah akan memberi tahu Anda tentang keadaan emosi dan sikap terhadap situasi tersebut.

Tidak cukup baik untuk berbicara di depan umum. Pembicara harus memiliki keterampilan untuk mempengaruhi publik. Ada teknik konstruksi pidato tertentu yang memungkinkan Anda menarik perhatian audiens. Tapi kata-kata saja tidak cukup. Penutur harus mampu berperilaku di depan umum, membuat gerak tubuh tertentu, melakukan gerakan-gerakan yang menarik perhatian, memikat dengan intonasi suara.

Sarana komunikasi bisnis verbal dan non-verbal adalah pengetahuan integral dari manajemen puncak perusahaan mana pun. Di banyak negara, tidak hanya direktur perusahaan, tetapi juga manajer biasa perlu mengetahui bagaimana seseorang berperilaku pada saat komunikasi biasa, saat wawancara, dan saat membuat keputusan penting.

Dengan bantuan gerak tubuh selama percakapan, seseorang mungkin mencoba menjelaskan hal-hal yang sulit direproduksi dengan kata-kata. Lawan bicara paling sering sangat memahami apa yang ingin mereka sampaikan. Mencoba berbicara dengan orang asing, tidak memiliki kosakata yang cukup, orang-orang secara aktif menggerakkan tangan saat berkomunikasi. Di kelas matematika, menjelaskan beberapa fungsi, dosen dapat mengiringi kata-kata dengan gambar di udara, baginya ini adalah cara untuk memvisualisasikan kata-kata, untuk audiens - sedikit membantu dalam memahami.

Akhirnya

Seseorang setiap hari menggunakan berbagai bentuk dan metode komunikasi. Ini adalah kebutuhan alami kita. Sarana komunikasi verbal dan non-verbal secara singkat memberikan kesempatan untuk membentuk pendapat yang pasti tentang lawan bicara, pembicara atau lawan dari menit pertama komunikasi. Mustahil untuk memilih salah satu, cara yang paling penting untuk mentransmisikan informasi. Kedua bentuk komunikasi tersebut bersifat informatif dan saling melengkapi satu sama lain.

Seberapa sering Anda memikirkan fakta bahwa kata "komunikasi" dan "masyarakat" sangat mirip. Mustahil membayangkan keberadaan manusia dalam masyarakat tanpa komunikasi. Komunikasi adalah cara interaksi antara orang-orang dan sarana pertukaran informasi dan kegiatan. Ini adalah komunikasi yang merupakan dasar dari hubungan interpersonal dan kunci keberhasilan komunikasi. Dalam artikel ini kita akan mempertimbangkan konsep-konsep seperti komunikasi verbal dan non-verbal.

Manusia memiliki keunggulan yang tidak dapat disangkal dibandingkan bentuk kehidupan lainnya: mereka dapat berkomunikasi

Komunikasi verbal adalah penyampaian informasi melalui kata-kata. Konsep ini meliputi pidato lisan dan tulisan. Ini adalah komunikasi verbal yang memiliki rasionalitas dan kesadaran terbesar. Ketika seseorang terlibat dalam aktivitas mental, berbagai kata muncul di alam bawah sadarnya. Ini berarti bahwa ucapan manusia adalah bagian integral dari pemikiran. Konsep komunikasi verbal terdiri dari empat proses: menulis, membaca, mendengarkan dan berbicara.

Dalam psikologi, ada tiga fungsi yang dibawa oleh komunikasi verbal: kehendak, ekspresif dan informasional. Yang terakhir dari fitur ini memberi orang kemampuan untuk berbagi informasi. Perlu disebutkan di sini bahwa informasi yang disajikan secara tidak benar dapat menimbulkan kesalahpahaman dan menjadi sumber konflik. Karena itu, sangat penting untuk dapat menyampaikan pemikiran Anda dengan benar dan kompeten kepada orang lain. Jika ada sesuatu yang jelas bagi Anda, maka lawan bicaranya juga tidak akan memahaminya. Beberapa kata memiliki arti yang berbeda, dan salah tafsirnya dapat menimbulkan masalah dalam kontak antara orang-orang. Semakin kuat ikatan antara orang-orang dalam dialog, semakin rendah kemungkinan mereka akan menghadapi masalah yang sama.

Bahkan ada pepatah rakyat tentang orang yang tidak memiliki kesulitan dalam berkomunikasi satu sama lain. Mereka mengatakan tentang orang-orang seperti itu bahwa mereka "menemukan bahasa yang sama." Fungsi kehendak sering disebut sebagai fungsi realitas. Ini berisi kemungkinan mempengaruhi satu orang pada orang lain dengan bantuan kata-kata. Frase yang disusun dengan benar dapat sepenuhnya mengubah nasib manusia. Komponen komunikasi inilah yang bertanggung jawab untuk persuasi dan sugesti.

Mari kita lihat contoh komunikasi verbal dalam situasi di mana orang tua memilih kata-kata tertentu untuk mempengaruhi perilaku anak. Komunikasi verbal yang disengaja juga diwujudkan dalam komunikasi manajer dengan staf, ketika kata-kata yang dipilih dengan baik dapat mempengaruhi efisiensi proses kerja. Dalam setiap kasus yang dijelaskan, hanya ada satu tujuan - untuk mengubah perilaku orang dengan bantuan kata-kata.

Komunikasi dianggap sebagai salah satu bentuk utama aktivitas sosial manusia.

Fungsi ekspresif dari komunikasi verbal sering disebut dengan fungsi interaksi emosional. Setiap bahasa di planet kita memiliki ekspresi, dan mampu membumbui kata-kata dengan emosi yang hidup. Dalam literatur, berbagai hiperbola, perbandingan, dan julukan digunakan untuk menyampaikan emosi. Jika sejenak membayangkan situasi di mana orang akan melepaskan emosinya, maka perilaku mereka akan menjadi serupa dengan aksi robot. Pidato itu sendiri, yang telah kehilangan warna emosionalnya, menyerupai dokumentasi teknis. Emosi dalam kata-kata tambahanlah yang meningkatkan kesempatan untuk menyampaikan pikiran Anda dengan benar kepada lawan bicara.

Ada beberapa jenis komunikasi verbal. Mereka termasuk:

1. Komunikasi- istilah ini harus dipahami sebagai pertukaran informasi antara beberapa orang.
2. komunikasi kognitif- perolehan pengetahuan baru.
3. Emosional- termasuk ekspresi emosi sendiri melalui intonasi.
4. akumulatif– akumulasi dan penyimpanan informasi yang dapat digunakan di masa depan.
5. etnis- cara untuk menyatukan orang menggunakan satu bahasa untuk komunikasi.
6. Konstruktif- ekspresi yang benar dan jelas dari pikiran sendiri.
7. Pengaturan kontak- cara menciptakan hubungan antara beberapa orang.

Bagaimana komunikasi verbal digunakan

Setelah membahas apa itu komunikasi verbal, mari kita beralih ke pembahasan bagaimana komunikasi verbal digunakan. Ini adalah sarana komunikasi verbal yang memungkinkan untuk secara kompeten dan jelas menyatakan perasaan, emosi, dan pikiran mereka.

Ada juga ekspresi bahasa sehari-hari yang mungkin tidak jelas bagi lawan bicaranya. Ekspresi pikiran Anda harus konsisten dan logis. Untuk melakukan ini, Anda perlu terus meningkatkan diri dan memperluas kosa kata Anda. Untuk tujuan ini, Anda dapat menghadiri kursus berbicara di depan umum, serta mencurahkan waktu sebanyak mungkin untuk membaca.

Pidato yang disampaikan dengan baik tidak hanya dapat meyakinkan lawan bicara untuk menerima sudut pandang Anda, tetapi juga menarik minat pada orang Anda. Anda juga harus memperhatikan pengembangan kemampuan mendengar orang lain. Etiket profesional adalah bagian integral dari komunikasi bisnis, yang dipelajari beberapa orang selama bertahun-tahun.

Pidato dianggap sebagai alat komunikasi verbal.

Alat komunikasi nonverbal

Komunikasi nonverbal dilakukan melalui bahasa tubuh. Konsep ini mencakup jarak antara orang, sentuhan dan postur. Banyak perhatian diberikan pada ekspresi wajah dan gerak tubuh. Penting untuk memperhatikan fakta bahwa bentuk komunikasi ini kurang disadari. Kebanyakan orang tidak dapat mengambil kendali penuh atas tubuh mereka sendiri. Itulah sebabnya gerakan mata dan bibir dapat memperjelas lawan bicara tentang kebenaran kata-kata pembicara.

Gestikulasi berfungsi sebagai pelengkap utama untuk transmisi verbal informasi. Ini berarti bahwa dalam kasus-kasus tertentu, gerakan dapat sepenuhnya menggantikan kata-kata. Gerakan lengan, bahu, badan dan kepala merupakan manifestasi dari gestasi. Dalam psikologi manusia, gerakan diklasifikasikan ke dalam kategori berikut:

1. Komunikatif- gerakan yang digunakan seseorang untuk menyapa atau mengucapkan selamat tinggal kepada orang lain, menarik perhatian, mengajukan pertanyaan atau menyangkal sesuatu. Ada lebih dari beberapa lusin jenis gerakan komunikatif.
2. Modal- memperkirakan dan mengekspresikan gerak tubuh. Kategori ini mencakup gestur menyetujui, gestur yang menunjukkan kepercayaan atau ketidakpercayaan terhadap perkataan lawan bicara.
3. deskriptif- gerakan seperti itu masuk akal hanya dalam hubungannya dengan ucapan.
4. ekspresi wajah- gerakan otot-otot wajah, yang mencerminkan emosi seseorang. Perlu dicatat bahwa untuk perwakilan dari budaya yang berbeda, gerakan meniru bersifat universal. Orang-orang menunjukkan emosi seperti kemarahan, kegembiraan dan kesedihan dengan cara yang sama di seluruh dunia. Menurut para ilmuwan, hampir tidak mungkin untuk sepenuhnya mengontrol tatapan dan ekspresi wajah Anda.

Ada klasifikasi khusus untuk tampilan. Selama komunikasi bisnis, orang memusatkan pandangan mereka ke dahi lawan bicara. Tindakan ini sedikit banyak menekankan keseriusan suasana yang sedang berkuasa. Tampilan sosial - diarahkan ke hidung. Tampilan inilah yang memungkinkan Anda menciptakan suasana nyaman selama berkomunikasi. Tampilan intim diarahkan ke leher lawan bicara. Pandangan seperti itu dapat menunjukkan adanya minat dalam komunikasi yang lebih dekat.

Ciri-ciri komunikasi verbal sedemikian rupa sehingga beberapa pandangan dapat dianggap dalam dua cara. Pandangan sekilas bisa berarti minat pada kata-kata lawan bicara, dan mengungkapkan permusuhan. Itulah mengapa sangat penting untuk dapat menguraikan emosi tambahan. Senyum dan alis terangkat bisa menjadi ekspresi ketertarikan dalam percakapan. Sudut bibir yang lebih rendah dan dahi yang berkerut jelas menunjukkan sikap kritis terhadap lawan bicara.

Percakapan adalah cara bertukar informasi antara orang-orang dan membangun hubungan.

Sarana komunikasi nonverbal termasuk pantomim. Posisi tubuh lawan bicara di ruang angkasa dapat dengan jelas menunjukkan hubungan seseorang dengan situasi yang muncul. Ada dua jenis postur yang berbeda: tertutup dan terbuka. Postur pertama menyiratkan lengan atau kaki yang disilangkan, yang dengan jelas menunjukkan upaya untuk melindungi diri dari komunikasi. Sikap terbuka, sebaliknya, menunjukkan kesiapan untuk melanjutkan percakapan.

Gaya gerakan seseorang dapat mengungkapkan banyak hal tentang seseorang seperti halnya pidatonya. Amplitudo, ritme dan dinamika langkah merupakan cerminan jiwa manusia. Orang yang percaya diri berjalan dengan ringan, dan setiap langkah mendorong tubuh dari tanah, seolah-olah pegas melekat pada kakinya. Bagi seseorang yang tahu bagaimana memahami bahasa tubuh, kiprah seseorang dapat menceritakan tentang karakter, usia, dan suasana hati pemiliknya.

Postur, seperti gaya berjalan, diatur oleh refleks. Dengan bantuan postur seseorang dapat memahami suasana hati lawan bicaranya, karena dengan jelas menunjukkan perasaannya tentang dunia. Sampai batas tertentu, postur yang salah dapat menyebabkan efek menjijikkan. Untuk mencapai komunikasi yang efektif dan bermanfaat, seseorang harus belajar mengambil posisi punggung dan leher yang benar. Anda juga harus memperhatikan keterampilan motorik umum tubuh. Kerewelan yang meningkat, gerakan gugup dan kusut tidak hanya mengganggu orang-orang di sekitar Anda, tetapi juga dengan jelas menunjukkan rasa tidak aman Anda pada diri sendiri dan kata-kata Anda. Itulah mengapa Anda harus menjaga tubuh Anda di bawah kendali ketat selama percakapan penting.

Menyentuh dapat dianggap sebagai upaya untuk menyerbu ruang pribadi lawan bicara. Kesesuaian sentuhan tergantung pada bagaimana ucapan kita terdengar. Etiket bisnis hanya mencakup berjabat tangan. Bentuk sentuhan lain dalam situasi seperti itu tidak dapat diterima. Psikolog mengatakan bahwa ada tiga bentuk jabat tangan:

1. dominan- tangan Anda terletak di atas, tapi oke diarahkan ke bawah.
2. penurut- tangan Anda berbaring.
3. Adil- telapak tangan diarahkan dengan ujung ke tanah.

Jarak antara orang-orang dengan jelas menunjukkan tingkat kepercayaan mereka di antara mereka. Ada sejumlah zona, yang masing-masing memiliki karakteristiknya sendiri. Zona intersubjektif intim sekitar setengah meter dan hanya orang-orang dekat yang berkomunikasi di zona ini. Zona pribadi tidak melebihi satu setengah meter. Di zona ini terjadi percakapan informal. Zona sosial bervariasi dari satu setengah hingga tiga setengah meter. Di zona ini, hubungan formal antara karyawan perusahaan tertentu dilakukan. Ada juga zona intersubjektif publik, di mana jarak antara lawan bicara lebih dari tiga setengah meter.

Dalam masyarakat manusia, komunikasi dapat dilakukan baik secara verbal maupun nonverbal.

Fungsi komunikasi nonverbal

Sarana komunikasi verbal mencakup berbagai cara untuk menyampaikan informasi secara lisan atau tertulis. Sarana komunikasi non-verbal memungkinkan Anda untuk melengkapi ucapan lisan dan memberinya warna yang lebih emosional. Dalam beberapa situasi, sarana non-verbal sepenuhnya menggantikan kontak verbal. Contohnya adalah film bisu, di mana para aktor menyampaikan esensi dari apa yang terjadi dengan bantuan bahasa tubuh. Seni ini disebut "pantomim".

Juga, sarana komunikasi non-verbal memiliki seperangkat fungsi yang sama dengan yang verbal. Setiap gerakan dan gerakan tubuh memungkinkan Anda untuk menyampaikan informasi, mengekspresikan emosi, dan memengaruhi lawan bicara. Menguasai teknik komunikasi ini cukup sulit. Dengan berfokus pada penyajian kata dan pikiran yang benar, kebanyakan orang benar-benar lupa tentang mengendalikan gerak tubuh mereka. Dalam beberapa situasi, kata-kata mungkin tidak cocok dengan bahasa tubuh sepenuhnya. Ketika seseorang berbicara tentang kepercayaan diri, tetapi posturnya menunjukkan sebaliknya, lawan bicaranya cenderung percaya dengan bahasa tubuh.

Itulah mengapa Anda harus sangat memperhatikan gerak tubuh dalam percakapan dengan orang lain. Anda tidak boleh mencoba menyembunyikan tangan Anda, karena pose seperti itu dapat dianggap sebagai upaya untuk menutup diri dari lawan bicara. Telapak tangan terbuka menghadap lawan bicara adalah tanda kepercayaan. Saat melakukan negosiasi bisnis, seseorang harus berusaha untuk tetap tenang dan berusaha menghindari sikap santai atau tertutup. Untuk menciptakan kondisi yang nyaman untuk percakapan, Anda harus menghitung terlebih dahulu jarak yang benar untuk percakapan.

Untuk menguasai kedua teknik komunikasi, seseorang harus mengembangkan kualitas seperti niat baik dan kepercayaan diri. . Pengembangan diri yang konstan memungkinkan Anda mencapai tingkat di mana bahasa tubuh dan ucapan saling melengkapi.

Manusia memiliki keunggulan yang tidak dapat disangkal dibandingkan bentuk kehidupan lainnya: mereka dapat berkomunikasi. Pendidikan, pelatihan, pekerjaan, hubungan dengan teman dan keluarga - semua ini dilakukan melalui komunikasi. Seseorang dapat menikmati komunikasi, seseorang tidak, tetapi kita tidak dapat menyangkal adanya proses komunikasi yang positif dalam segala hal. Komunikasi dianggap sebagai salah satu bentuk utama aktivitas sosial manusia. Dalam proses komunikasi, apa yang diketahui dan dapat dilakukan oleh satu orang sebelumnya menjadi milik banyak orang. Komunikasi dalam arti ilmiah adalah interaksi orang (dampak orang satu sama lain dan tanggapan mereka terhadap dampak ini) dan pertukaran informasi selama interaksi ini.

Ada dua kelompok cara di mana interaksi antara orang dapat dilakukan: sarana komunikasi verbal dan non-verbal. Diyakini bahwa komunikasi verbal memberikan lebih sedikit informasi tentang tujuan, kebenaran informasi, dan aspek komunikasi lainnya, sedangkan manifestasi non-verbal dapat digunakan untuk menetapkan banyak poin yang tidak biasa diiklankan dalam percakapan. Tetapi sarana komunikasi yang berbeda dapat diterapkan dan bermakna tergantung pada situasinya. Jadi, di dunia bisnis, terutama komunikasi verbal yang penting, karena kecil kemungkinannya manajer akan mengikuti gerakannya atau bereaksi secara emosional terhadap penugasan berikutnya kepada karyawan. Dalam komunikasi dengan teman, kenalan baru atau kerabat, manifestasi non-verbal lebih penting, karena mereka memberikan gambaran tentang perasaan dan emosi lawan bicara.

komunikasi lisan.

Komunikasi verbal dilakukan dengan bantuan kata-kata. Pidato dianggap sebagai alat komunikasi verbal. Kita dapat berkomunikasi melalui bahasa tulis atau lisan. Kegiatan berbicara dibagi menjadi beberapa jenis: berbicara - mendengarkan dan menulis - membaca. Baik pidato tertulis maupun lisan diekspresikan melalui bahasa - sistem tanda khusus.

Untuk mempelajari cara berkomunikasi secara efektif dan menggunakan alat komunikasi verbal, Anda tidak hanya perlu meningkatkan kemampuan berbicara Anda, mengetahui aturan bahasa Rusia atau mempelajari bahasa asing, meskipun ini tentu sangat penting. Dalam hal ini, salah satu poin utama adalah kemampuan berbicara juga dalam arti psikologis. Terlalu sering orang memiliki berbagai hambatan psikologis atau ketakutan untuk menjalin kontak dengan orang lain. Untuk interaksi yang sukses dengan masyarakat, mereka perlu diidentifikasi dan diatasi tepat waktu.

Bahasa dan fungsinya.

Bahasa berperan sebagai alat untuk mengungkapkan pikiran dan perasaan orang. Hal ini diperlukan untuk banyak aspek kehidupan manusia dalam masyarakat, yang dinyatakan dalam fungsi-fungsi berikut:

• Komunikatif(interaksi antar manusia). Bahasa adalah bentuk utama komunikasi penuh seseorang dengan jenisnya sendiri.
• akumulatif. Dengan bantuan bahasa, kita dapat menyimpan dan mengumpulkan pengetahuan. Jika kita mempertimbangkan orang tertentu, maka ini adalah buku catatan, catatan, karya kreatifnya. Dalam konteks global, ini adalah fiksi dan monumen tertulis.
• kognitif. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat memperoleh pengetahuan yang terkandung dalam buku, film, atau pikiran orang lain.
• konstruktif. Dengan bantuan bahasa, pikiran mudah dibentuk, dibungkus dalam bentuk yang material, jelas dan konkrit (baik dalam bentuk ungkapan lisan maupun tulisan).
• etnis. Bahasa memungkinkan Anda untuk menyatukan orang, komunitas, dan kelompok orang lain.
• emosional. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat mengekspresikan emosi dan perasaan, dan inilah ekspresi langsung mereka dengan bantuan kata-kata yang dipertimbangkan. Tetapi pada dasarnya fungsi ini tentu saja dilakukan dengan alat komunikasi non-verbal.

Komunikasi nonverbal.

Sarana komunikasi non-verbal diperlukan agar orang-orang menjadi jelas dalam memahami satu sama lain. Secara alami, manifestasi non-verbal hanya menyangkut komunikasi lisan. Karena ekspresi emosi dan perasaan non-verbal eksternal yang dilakukan oleh tubuh juga merupakan seperangkat simbol dan tanda tertentu, hal itu sering disebut "bahasa tubuh".

"Bahasa Tubuh" dan Fungsinya.

Ekspresi non-verbal sangat penting dalam interaksi manusia. Fungsi utama mereka adalah sebagai berikut:

• Penyelesaian pesan lisan. Jika seseorang melaporkan kemenangan dalam beberapa bisnis, dia mungkin juga akan melemparkan tangannya ke atas kepalanya dalam kemenangan atau bahkan melompat kegirangan.
• Pengulangan apa yang telah dikatakan. Hal ini meningkatkan pesan lisan dan komponen emosionalnya. Jadi, ketika menjawab “Ya, begitulah” atau “Tidak, saya tidak setuju”, Anda dapat mengulangi makna pesan itu juga dengan isyarat: dengan anggukan kepala atau, sebaliknya, dengan menggoyangkan badan ke kiri dan ke kanan. samping sebagai tanda penolakan.
• Ekspresi kontradiksi antara kata dan perbuatan. Seseorang dapat mengatakan satu hal, tetapi merasa sangat berbeda pada saat yang sama, misalnya, bercanda dengan suara keras dan merasa sedih di kamar mandi. Ini adalah sarana komunikasi non-verbal yang memungkinkan untuk memahami hal ini.
• Fokus pada sesuatu. Alih-alih kata-kata "perhatian", "catatan", dll. Anda bisa menunjukkan gestur yang menarik perhatian. Jadi, isyarat dengan jari telunjuk yang diperpanjang pada tangan yang terangkat menunjukkan pentingnya teks yang diucapkan pada saat yang bersamaan.
• Pengganti kata. Terkadang beberapa gerakan atau ekspresi ekspresi wajah dapat sepenuhnya menggantikan teks tertentu. Ketika seseorang mengangkat bahunya atau menunjukkan arah dengan tangannya, tidak perlu lagi mengatakan "Saya tidak tahu" atau "kiri-kanan".

Macam-macam alat komunikasi nonverbal.

Dalam komunikasi non-verbal, beberapa elemen dapat dibedakan:

• Gestur dan postur. Orang-orang saling mengevaluasi bahkan sebelum mereka berbicara. Jadi, hanya dengan pose atau gaya berjalan, Anda bisa menciptakan kesan percaya diri atau sebaliknya, orang yang cerewet. Gerakan memungkinkan Anda untuk menekankan arti dari apa yang dikatakan, menempatkan aksen, mengekspresikan emosi, tetapi Anda harus ingat bahwa, misalnya, dalam komunikasi bisnis tidak boleh terlalu banyak. Penting juga bahwa orang yang berbeda dapat memiliki gerakan yang sama yang berarti hal yang sangat berbeda.
• ekspresi wajah, penampilan dan ekspresi wajah. Wajah seseorang adalah pemancar utama informasi tentang suasana hati, emosi, dan perasaan seseorang. Mata umumnya disebut cermin jiwa. Tak heran jika banyak kegiatan untuk mengembangkan pemahaman emosi pada anak dimulai dengan mengenali perasaan dasar (marah, takut, senang, kaget, sedih, dll) dari wajah-wajah dalam foto.
• Jarak antara lawan bicara dan sentuhan. Jarak di mana nyaman bagi seseorang untuk berkomunikasi dengan orang lain, dan kemungkinan menyentuh, orang menentukan sendiri, tergantung pada tingkat kedekatan satu atau lain lawan bicara.
• Intonasi dan karakteristik suara. Unsur komunikasi ini seolah-olah memadukan sarana komunikasi verbal dan nonverbal. Dengan bantuan intonasi, volume, timbre, nada, dan ritme suara yang berbeda, frasa yang sama dapat diucapkan dengan sangat berbeda sehingga makna pesan akan langsung berubah menjadi kebalikannya.

Penting untuk menyeimbangkan bentuk komunikasi verbal dan non-verbal dalam pidato Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyampaikan informasi Anda kepada lawan bicara semaksimal mungkin dan memahami pesannya. Jika seseorang berbicara tanpa emosi dan monoton, pidatonya cepat lelah. Sebaliknya, ketika seseorang secara aktif menggerakkan tangan, sering menyisipkan kata seru dan hanya sesekali mengucapkan kata-kata, ini dapat membebani persepsi lawan bicara, yang akan mendorongnya menjauh dari mitra komunikasi yang ekspresif.

Kehidupan manusia dalam masyarakat tidak mungkin tanpa komunikasi, bukan tanpa alasan kedua kata ini begitu mirip. Komunikasi adalah pertukaran informasi, dan cara interaksi, dan jenis aktivitas yang terpisah. Komunikasi adalah inti dari hubungan interpersonal. Sarana komunikasi verbal dan non-verbal secara singkat mengandung seluruh esensi komunikasi yang sukses.

Komunikasi lisan

Ciri

Komunikasi verbal adalah komunikasi melalui kata-kata. Ini termasuk bahasa tertulis dan lisan. Jenis komunikasi ini adalah yang paling rasional dan sadar. Seseorang “berpikir dalam kata-kata”, yang berarti bahwa ucapan berhubungan erat dengan pemikiran. Komunikasi verbal mencakup empat proses: berbicara, mendengarkan, membaca, dan menulis.

Fungsi

Psikolog mengidentifikasi tiga fungsi utama komunikasi verbal: informasional, ekspresif, dan fungsi ekspresi kehendak.

Fungsi informasi memungkinkan pertukaran informasi. Kesalahpahaman dan salah tafsir informasi menghasilkan konflik. Oleh karena itu, kemampuan untuk merumuskan pikiran Anda dengan benar dan jelas sangatlah penting. Apa yang dikatakan seseorang mungkin jelas baginya, tetapi tidak jelas bagi lawan bicaranya. Seringkali, orang-orang yang berbicara dalam bahasa yang sama memberikan arti yang sama sekali berbeda ke dalam kata-kata yang sama, dan ini menciptakan masalah dalam komunikasi. Semakin dekat orang dalam suatu hubungan, semakin jarang mereka menghadapi masalah ini. Bukan tanpa alasan orang yang mudah memahami satu sama lain dikatakan telah “menemukan bahasa yang sama”.

Fungsi ekspresif (emosional) terkait dengan kemungkinan interaksi emosional. Bahasa ini kaya akan kata-kata yang ekspresif dan berwarna secara emosional. Cukuplah untuk mengingat pelajaran sastra di sekolah: julukan, perbandingan, hiperbola - semua ini berkontribusi pada transfer emosi melalui kata-kata. Tanpa emosi, orang akan berubah menjadi robot, dan ucapan akan seperti manual teknis. Semakin akurat seseorang dapat mengekspresikan emosinya dengan kata-kata, semakin besar kemungkinan dia untuk dipahami dengan benar.

Fungsi kehendak (efektivitas) berhubungan dengan kemampuan seseorang untuk mempengaruhi perilaku orang lain. Ungkapan yang diucapkan dengan baik dapat mengubah hidup seseorang. Komunikasi adalah tentang persuasi dan persuasi. Orang tua mencari kata-kata yang tepat untuk membujuk anak agar berperilaku baik. Manajer berkomunikasi dengan bawahan, berusaha mengatur pekerjaan mereka seefisien mungkin. Dalam kedua kasus, tujuannya sama - untuk mempengaruhi perilaku orang lain.

Sistem lain yang diterima secara umum untuk mengklasifikasikan fungsi komunikasi verbal:

• komunikatif (menyediakan pertukaran penuh informasi antara orang-orang);
• konstruktif (ekspresi pemikiran yang kompeten);
• kognitif (perolehan pengetahuan baru, pelatihan aktivitas otak);
• kontak-membangun (membangun hubungan antara orang-orang);
• emosional (ekspresi perasaan dan emosi dengan bantuan intonasi);
• akumulatif (akumulasi dan penyimpanan pengetahuan untuk memperoleh pengalaman dan penggunaan di masa depan);
• etnis (kesatuan orang yang berbicara bahasa yang sama).

Penggunaan

Semakin kaya pidato, semakin meyakinkan dan menarik. Selain itu, perlu dikembangkan kemampuan menyimak dan mendengar lawan bicara. Dalam komunikasi bisnis, penting untuk mengamati etiket profesional.

Komunikasi nonverbal

Ciri

Komunikasi nonverbal meliputi gerak tubuh, ekspresi wajah, postur, sentuhan, jarak. Komunikasi non-verbal kurang disadari: seringkali orang sama sekali tidak menyadari dan tidak memiliki kendali atas bahasa tubuh mereka. Dan pada saat yang sama, melalui “non-verbalisme” sikap pembicara yang sebenarnya dapat dirasakan.

Gestur mewakili gerakan tubuh atau bagian individu dan dapat melengkapi ucapan verbal, dan dalam beberapa situasi sepenuhnya menggantikan kata-kata. Gerakan termasuk menganggukkan kepala, mengangkat bahu, dan secara umum setiap gerakan tubuh yang memiliki arti yang diterima secara umum. Gestur dapat diklasifikasikan ke dalam kategori berikut:

• Komunikatif (gestur menyapa, pamit, menarik perhatian, melarang, mengiyakan, negatif, interogatif, dan sebagainya);
• Modal - mengungkapkan penilaian dan sikap (gestur persetujuan, kepuasan, kepercayaan dan ketidakpercayaan, dan sejenisnya);
• Deskriptif - memiliki makna hanya dalam konteks ujaran ujaran.

ekspresi wajah- gerakan otot-otot wajah - mencerminkan emosi seseorang. Ekspresi wajah bersifat universal untuk perwakilan dari budaya yang berbeda: orang-orang dari sudut terjauh planet ini bahagia, sedih, dan marah dengan ekspresi wajah yang persis sama. Ekspresi wajah dan tatapan mata adalah yang paling sulit dikendalikan.

Menurut kekhususannya, tampilan dapat berupa:

• Bisnis - dipasang di area dahi lawan bicara, sehingga lebih mudah untuk menekankan keseriusan suasana kemitraan bisnis;
• Sosial - terkonsentrasi dalam segitiga antara mata dan mulut, sehingga menciptakan suasana komunikasi sekuler yang mudah;
• Intim - tidak diarahkan ke mata lawan bicara, tetapi di bawah wajah - setinggi dada. Pandangan seperti itu menunjukkan minat yang besar dalam komunikasi;
• Pandangan sekilas digunakan untuk menunjukkan minat atau permusuhan. Untuk mengekspresikan minat, dikombinasikan dengan alis yang sedikit terangkat atau senyuman. Dahi yang berkerut atau sudut mulut yang lebih rendah menunjukkan sikap kritis atau curiga terhadap lawan bicara.

Pantomim- komponen kompleks komunikasi non-verbal, yang mencakup faktor-faktor seperti:

• Postur - posisi tubuh dalam ruang - mencerminkan sikap seseorang terhadap peserta lain dalam komunikasi dan situasi secara keseluruhan. Posturnya bisa terbuka atau tertutup. Postur tertutup ditandai dengan menyilangkan lengan atau kaki dan menunjukkan bahwa orang tersebut tidak ingin berkomunikasi dan merasa tidak nyaman. Dengan sikap terbuka, seseorang menunjukkan kemauan untuk berkomunikasi.
• Gaya berjalan adalah gaya gerak manusia yang meliputi ritme, amplitudo dan dinamika langkah. Untuk menciptakan penampilan yang menarik, gaya berjalan orang yang percaya diri paling disukai - ringan, sedikit kenyal. Menurut gaya berjalan seseorang, seseorang dapat menarik kesimpulan tidak hanya tentang karakternya, tetapi juga tentang suasana hati dan usianya.
• Postur - posisi tubuh manusia, yang diatur secara tidak sadar, pada tingkat refleks, biasanya postur memungkinkan Anda untuk memahami suasana hati seseorang, karena itu secara langsung tergantung pada kelelahan dan kondisinya. Postur tubuh yang salah bertindak menjijikkan pada tingkat bawah sadar, yang berarti bahwa untuk komunikasi yang efektif, sangat penting untuk mempelajari cara menjaga punggung dan kepala tetap lurus dan menggunakannya dalam kehidupan sehari-hari.
• Keterampilan motorik kasar tubuh merupakan faktor yang sangat penting dalam komunikasi non-verbal. Kerewelan dan kegugupan gerakan yang berlebihan dapat mengiritasi lawan bicara, Anda perlu mengontrol keseragaman gerakan tubuh dan tidak membuat belokan yang tidak perlu ke arah yang berbeda.

menyentuh Ini semacam invasi ruang pribadi orang lain. Menyentuh dapat diterima antara teman dekat, anggota keluarga, dan dalam suasana informal. Dalam komunikasi bisnis, jabat tangan mungkin merupakan sentuhan yang dapat diterima. Jabat tangan dibagi menjadi 3 jenis: dominan (tangan di atas, telapak tangan ke bawah), tunduk (tangan di bawah, telapak tangan ke atas) dan sama.

Jarak antara lawan bicara menunjukkan tingkat kedekatan mereka. Ada empat zona intersubjektif: intim (hingga 0,5 meter), pribadi (0,5 - 1,2 meter), sosial (1,2 - 3,5 meter) dan publik (lebih dari 3,5 meter). Orang yang sangat dekat berkomunikasi di zona intim, komunikasi informal terjadi di zona pribadi, hubungan kerja formal terjadi di zona sosial, dan pertunjukan di depan audiens yang besar terjadi di zona publik.

Dalam komunikasi non-verbal, karakteristik suara dibedakan secara terpisah - prosodik (tinggi, volume suara, timbre-nya) dan ekstralinguistik (penyertaan jeda dan berbagai fenomena manusia non-morfologis dalam ucapan: menangis, batuk, tertawa, mendesah).

Fungsi

Komunikasi non-verbal melengkapi, memperkaya, dan terkadang sepenuhnya menggantikan komunikasi verbal. Film-film pertama dalam sejarah perfilman tidak memiliki iringan ucapan (yang disebut "bioskop bisu") dan semua yang terjadi di layar ditransmisikan melalui gerakan dan ekspresi wajah para aktor. Pantomim dibangun di atas sarana komunikasi non-verbal - jenis seni panggung terpisah di mana aktor memainkan peran mereka menggunakan "bahasa tubuh".

Pada saat yang sama, komunikasi non-verbal melakukan fungsi yang sama dengan komunikasi verbal: ia membawa informasi tertentu, mengekspresikan emosi dan merupakan sarana untuk mempengaruhi lawan bicara.

Penggunaan

Menguasai sarana komunikasi non-verbal lebih sulit. Paling sering, orang hanya fokus pada sisi komunikasi verbal, mengabaikan gerak tubuh, postur, ekspresi wajah, pantomim mereka. Seseorang mungkin berbicara tentang sikap yang baik, tetapi bahasa tubuhnya akan agresif. Seseorang mungkin menyebut dirinya percaya diri, tetapi postur dan ekspresi wajahnya akan mengungkapkan ketakutan dan keraguannya.

Saat berbicara dengan orang, Anda harus memperhatikan gerak tubuh dan postur. Adalah baik jika selama percakapan tangan tidak disembunyikan di belakang atau di saku, tetapi secara harmonis melengkapi percakapan dengan gerakan moderat. Telapak tangan terbuka dianggap sebagai tanda kepercayaan. Dalam komunikasi bisnis, sikap tertutup, terlalu tegang atau terlalu santai harus dihindari. Untuk menjaga kenyamanan dalam percakapan, penting untuk menjaga jarak yang benar. Dalam komunikasi bisnis, jarak yang paling tepat antara lawan bicara adalah 1,2 hingga 3,5 meter.

Memahami ekspresi wajah orang lain membantu memahami emosi orang lain. Orang tidak selalu siap untuk berbicara tentang emosi mereka, tetapi ekspresi wajah mereka akan menunjukkan emosi ini. Jauh lebih sulit untuk mengontrol ekspresi wajah Anda sendiri daripada memperhatikan ekspresi orang lain. Oleh karena itu, cara termudah untuk menguasai sarana komunikasi bisnis verbal dan non-verbal adalah dengan mengembangkan rasa percaya diri dan niat baik. Maka baik ucapan maupun "bahasa tubuh" akan saling melengkapi secara harmonis.

Komunikasi- ini adalah interaksi dua orang atau lebih, yang merupakan pertukaran informasi yang bersifat kognitif atau emosional-evaluatif. Pertukaran ini disediakan oleh sarana komunikasi non-verbal dan verbal.

Tampaknya lebih mudah untuk berkomunikasi melalui ucapan? Namun nyatanya, proses ini tidak mudah dan ambigu.

Komunikasi lisanadalah proses pertukaran informasi antara orang-orang (atau sekelompok orang) menggunakan sarana bicara. Sederhananya, komunikasi verbal adalahkomunikasi melalui kata-kata, ucapan.

Tentu saja, selain transmisi informasi "kering" tertentu, selama komunikasi verbal, orangberinteraksisatu sama lain secara emosional danmemengaruhisatu sama lain, menyampaikan perasaan dan emosi mereka dalam kata-kata.

Selain lisan, ada juganon-verbalkomunikasi (transmisi informasi tanpa kata-kata, melalui ekspresi wajah, gerak tubuh, pantomim). Tetapi perbedaan ini bersyarat. Dalam prakteknya, komunikasi verbal dan non-verbal berhubungan langsung satu sama lain.

Bahasa tubuh selalu melengkapi, “menggambarkan” ucapan. Melafalkan serangkaian kata-kata tertentu dan mencoba menyampaikan beberapa ide kepada lawan bicara melalui mereka, seseorang berbicara dengan intonasi tertentu, ekspresi wajah, isyarat, mengubah postur, dan sebagainya, yaitu, membantu dirinya sendiri dengan segala cara yang mungkin dan melengkapi ucapan. dengan alat komunikasi nonverbal.

Terlepas dari kenyataan bahwapidato- ini adalah sarana pertukaran informasi yang universal, kaya dan ekspresif, sangat sedikit informasi yang ditransmisikan melaluinya -kurang dari 35%! Dari jumlah tersebut, hanya 7% jatuh langsung pada kata-kata, sisanya adalah intonasi, nada dan sarana suara lainnya. Lagi65% informasi ditransmisikan menggunakan sarana komunikasi non-verbal!

Prioritas alat komunikasi non-verbal dijelaskan oleh para psikolog oleh fakta bahwa saluran komunikasi non-verbal lebih sederhana, secara evolusioner lebih kuno, spontan dan sulit dikendalikan (setelah semua, non-verbaltidak sadar). Dan ucapan adalah hasil kerjakesadaran. Pria menyadariarti kata-kata Anda saat Anda mengucapkannya. Sebelum Anda mengatakan sesuatu, Anda selalu dapat (dan harus) berpikir, tetapi mengendalikan ekspresi wajah atau gerakan spontan Anda jauh lebih sulit.

Pentingnya Komunikasi Verbal

Pada pribadi, komunikasi emosional-indera didominasi (mereka lebih diprioritaskan dan penting) sarana komunikasi non-verbal. PADAbisnisinteraksi, kemampuan untuk menyampaikan ide secara lisan dengan benar, jelas, jelas lebih penting, yaitu kemampuan untuk membangun monolog secara kompeten, melakukan dialog, memahami dan menafsirkan dengan benar sejak awal.pidatoorang lain.

Kemampuan untuk mengekspresikan diri secara kompeten, kepribadian Anda melalui ucapan sangat penting dalam lingkungan bisnis. Presentasi diri, wawancara, kerjasama jangka panjang, menyelesaikan perselisihan dan konflik, menemukan kompromi dan interaksi bisnis lainnya membutuhkan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektifmelalui kata-kata.

Jika hubungan pribadi tidak mungkin tanpa emosi dan perasaan, maka sebagian besar komunikasi bisnis adalahtanpa emosi.Jika emosi hadir di dalamnya, maka emosi itu disembunyikan atau diekspresikan dalam bentuk etis yang paling terkendali. Keaksaraan bicara dan budaya komunikasi verbal sangat dihargai.

Tapi dalam masalah hati, kemampuan untukberbicara dan bernegosiasi! Cinta jangka panjang, persahabatan dan, tentu saja, keluarga yang kuat dibangun di atas kemampuan untuk berbicara, mendengarkan, dan mendengar satu sama lain.

Alat komunikasi verbal

Lisanpidato adalah sarana utama dan sangat penting dari komunikasi verbal, tetapi bukan satu-satunya. Pidato juga dibedakan sebagai alat komunikasi verbal yang terpisah.tertulis dan internpidato (dialog dengan diri sendiri).

Jika Anda tidak perlu mempelajari keterampilan non-verbal (ini adalah keterampilan bawaan), maka sarana komunikasi verbal melibatkan pengembangan keterampilan tertentu.keterampilan, yaitu:

• memahami ucapan,
• dengarkan dan dengarkan apa yang dikatakan lawan bicara,
• berbicara secara kompeten (monolog) dan melakukan percakapan (dialog),
• menulis dengan baik,
• melakukan dialog internal.

Khususnyaketerampilan komunikasi seperti itu dihargai sebagai:

• kemampuan berbicara secara ringkas, merumuskan ide dengan jelas,
• kemampuan berbicara secara singkat, to the point,
• kemampuan untuk tidak menyimpang dari topik, untuk menghindari sejumlah besar "penyimpangan liris",
• kemampuan untuk menginspirasi, memotivasi, meyakinkan, memotivasi pidato,
• kemampuan untuk tertarik dalam berbicara, menjadi lawan bicara yang menarik,
• kejujuran, kebiasaan mengatakan yang sebenarnya dan tidak mengucapkan informasi yang tidak benar (yang mungkin saja bohong),
• perhatian selama komunikasi, kemampuan untuk menceritakan kembali secara akurat apa yang didengar,
• kemampuan untuk secara objektif menerima dan memahami dengan benar apa yang dikatakan oleh lawan bicara,
• kemampuan untuk "menerjemahkan" kata-kata lawan bicara, menentukan sendiri esensinya,
• kemampuan untuk mempertimbangkan tingkat kecerdasan dan karakteristik psikologis individu lain dari lawan bicara (misalnya, tidak menggunakan istilah yang maknanya mungkin tidak diketahui lawan bicara),
• suasana hati untuk penilaian positif dari pidato lawan bicara dan kepribadiannya, kemampuan untuk menemukan niat baik seseorang bahkan dengan kata-kata negatif.

Ada banyak keterampilan komunikasi lain yang penting bagi siapa saja yang ingin sukses dalam profesi mereka dan bahagia dalam kehidupan pribadi mereka.

Hambatan untuk Komunikasi Verbal

Betapa tidak mungkin menjadi lawan bicara yang luar biasa, harus diingat bahwa ucapan manusiatidak sempurna.

Komunikasi verbal adalah pertukaran informasi yang salingselaluada beberapa hambatan. Arti kata hilang, diubah, disalahartikan, sengaja diubah, dan sebagainya. Ini karena informasi yang datang dari mulut satu orang, datang ke orang kedua, mengatasi beberapa hambatan.

Psikolog Predrag Micic dalam buku "Cara melakukan percakapan bisnis"menggambarkan skema pemiskinan informasi secara bertahap selama komunikasi verbal.

Informasi lengkap (semua 100%) yang perlu disampaikan kepada lawan bicara hanya terdapat dalam pikiran penutur. Ucapan batin lebih bervariasi, lebih kaya dan lebih dalam daripada ucapan luar, oleh karena itu, sudah selama transformasi menjadi ucapan eksternal, 10% informasi hilang.

Ini adalah penghalang pertama untuk komunikasi verbal, yang disebut Mitsich"Batas Imajinasi".Seseorang tidak dapat mengungkapkan segala sesuatu yang diinginkannya melalui kata-kata karena keterbatasannya (dibandingkan dengan pikiran).

Hambatan kedua adalah"Penghalang Keinginan"Bahkan sebuah pemikiran yang secara ideal dirumuskan untuk diri sendiri tidak selalu mungkin untuk diungkapkan dengan lantang seperti yang diinginkan karena berbagai alasan, setidaknya karena kenyataan bahwa seseorang harus beradaptasi dengan lawan bicaranya dan mempertimbangkan situasi komunikasi dengannya. Pada tahap ini, 10% informasi hilang.

Hambatan keempat adalah murni psikologis -"Hambatan Hubungan". Apa dan bagaimana seseorang mendengar, mendengarkan orang lain, tergantung pada sikapnya terhadapnya. Sebagai aturan, dari 70% informasi yang didengar, lawan bicara hanya mengerti 60% dengan alasan bahwa kebutuhan untuk memahami secara logis apa yang didengar dicampur dengan sikap pribadi terhadap pembicara.

Dan akhirnya, penghalang terakhir -"kapasitas memori". Ini bukan penghalang untuk mengarahkan komunikasi verbal seperti ingatan manusia. Dalam ingatan, rata-rata, hanya sekitar25-10% informasi yang diterima dari orang lain.

Beginilah dari 100% informasi yang semula ada di benak satu orang, hanya 10% yang ditransmisikan ke orang lain.

Itulah mengapa sangat penting untuk menyampaikan pemikiran Anda seakurat dan selengkap mungkin, untuk menyampaikannya dengan jelas dan tidak ambigu, untuk mengungkapkannya dengan kata-kata yang dapat dimengerti oleh lawan bicara, untuk mencoba membuatnya mendengar, memahami, dan mengingat apa yang dikatakan.