Inilah yang menurut lawan bicara saya kurang. Saya akan mencoba mencari tahu, meskipun semua "hal bermodel baru" ini secara berkala bagi saya tampak berlebihan dan tidak pada tempatnya. Tapi tetap saja, mungkin ini yang benar-benar Anda butuhkan. Jadi...

Mendengarkan secara aktif menyiratkan interaksi semua peserta dalam percakapan, yaitu tidak hanya pembicara, tetapi juga pendengar. Teknik ini memungkinkan tidak hanya untuk sepenuhnya mengasimilasi informasi yang diterima, tetapi juga mencegah salah tafsir atas apa yang dikatakan dan kesalahan selama percakapan. Mendengarkan secara aktif dapat membantu membimbing dan mengembangkan percakapan.

Begini cara melakukannya...

Tujuan utama dari mendengarkan secara aktif adalah selalu kesempatan untuk mendapatkan informasi yang komprehensif sebanyak mungkin. Ini memungkinkan lawan bicara untuk menyelesaikan konflik atau mencegahnya sebelum waktunya, untuk memulihkan ketertiban dalam hubungan. Mendengarkan secara aktif berkontribusi pada pembentukan kontak yang lebih dalam antara anggota keluarga atau tim. Percakapan yang benar-benar produktif tidak hanya membutuhkan kemampuan untuk mengekspresikan pikiran Anda, tetapi juga keterampilan mendengarkan. Jika seseorang benar-benar tertarik dengan proses percakapan dan keefektifannya, maka ia mencoba mendengarkan dengan cermat untuk mendapatkan semua informasi yang diperlukan. Dalam hal ini, sebagai suatu peraturan, kontak mata terjalin. Ini disebut mendengarkan dengan seluruh tubuh Anda. Ini adalah ekspresi minat lawan bicara dalam percakapan, karena pada saat yang sama dia mencoba mengamati pembicara secara eksklusif, mengarahkan seluruh tubuhnya ke arahnya, memusatkan perhatiannya pada wajahnya.

Teknik mendengarkan secara aktif diekspresikan secara tepat dalam kemampuan untuk mencapai keadaan penerimaan tanpa syarat, yang menjadi mungkin melalui beberapa manuver psikologis. Misalnya, Anda perlu mengajukan pertanyaan klarifikasi atau pertanyaan menarik kepada subjek, yang akan menekankan minat Anda pada pendapat pribadinya. Antara lain, ini akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan percakapan, karena pembicara akan memahami apa yang sebenarnya menarik minat Anda dan mengapa. Namun, tidak hanya pertanyaan klarifikasi atau intonasinya yang penting, tetapi juga reaksi pendengar terhadap jawabannya. Dalam psikologi, misalnya, metode "gema" cukup umum. Terdiri dari kenyataan bahwa, setelah mendengarkan pidato pembicara atau jawabannya atas sebuah pertanyaan, pendengar mengulangi beberapa kata dari lawan bicaranya, yang mencerminkan esensi dari apa yang dia katakan. Metode ini tidak hanya menekankan perhatian pada pembicara, tetapi juga memungkinkan Anda untuk mengklarifikasi apakah Anda telah menangkap dengan benar makna utama dari informasi yang diberikan.

Dengan kata lain, inti dari teknik ini adalah mengklarifikasi informasi dengan memparafrasekan apa yang telah dikatakan. Pada saat yang sama, Anda tidak boleh mencoba menyelesaikan frasa alih-alih lawan bicara Anda, bahkan jika Anda benar-benar yakin bahwa Anda sepenuhnya memahami jalan pikirannya. Selain itu, penggunaan metode mendengarkan secara aktif membutuhkan kemampuan untuk menunjukkan kepedulian terhadap lawan bicara, empati. Juga penting adalah kemampuan untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi yang terkait langsung dengan topik pembicaraan, karena mencoba mengklarifikasi sesuatu yang tidak dapat dipahami dalam percakapan tidak hanya akan membuat Anda merasa lebih nyaman dan percaya diri dalam percakapan, tetapi juga akan memberikan kepercayaan kepada lawan bicara. bahwa mereka mendengarkan dengan seksama.

Prinsip Wajib Mendengarkan Aktif

- Sikap tidak menghakimi. Anda mempertahankan sikap netral-positif dan mengakui hak orang lain untuk berbeda dari Anda dan memiliki pendapat mereka sendiri. Anda tidak berusaha untuk setuju dengannya atau meyakinkannya. Anda menghormati kepribadian dan pandangannya.
- Kebaikan dan kesopanan. Anda tetap tenang dan menghindari pernyataan kategoris. Bangun kontak dan tatap mata lawan bicara dengan perhatian dan partisipasi, dan bukan pengujian. Dorong dia untuk berbicara, tetapi jangan terlalu banyak bertanya atau menyela, bahkan jika dia berbicara dengan sangat emosional dan untuk waktu yang lama. Dan juga jangan terburu-buru dan jangan berusaha untuk mengisi jeda jika dia terdiam.
- Kejujuran. Anda harus benar-benar mau mendengarkan dan memahami lawan bicara Anda. Jika Anda tidak tertarik dan menggunakan teknik mendengarkan aktif hanya untuk kepentingan itu, Anda sebaiknya tidak menggunakannya sama sekali. Itu tidak akan membawa hasil apa pun, Anda tidak akan langsung ke intinya, mencoba mengungkap alasan perilaku atau suasana hati pasangan Anda, dan kemungkinan besar dia akan kecewa dan percakapannya akan rusak. Jika Anda lelah, tidak enak badan, atau tidak berminat untuk melakukan percakapan serius, tunda percakapan atau biarkan saja orang tersebut berbicara, tetapi jangan ganti mendengarkan secara aktif dengan sopan santun formal. Lakukan hal yang sama jika pasangan Anda belum siap untuk berkomunikasi dan menghindari membicarakan masalah atau perasaannya.

Berikut adalah beberapa teknik mendengarkan aktif yang spesifik:

Nomor resepsi 1. Pertanyaan terbuka

Dengan mengajukan pertanyaan terbuka, Anda bisa mendapatkan informasi sebanyak mungkin dari klien dan memperjelas kebutuhan mereka. Pertanyaan terbuka dimulai dengan kata "apa", "bagaimana", "mengapa", "apa", dll. Hal ini mendorong klien untuk memberikan jawaban yang rinci (sebagai lawan dari pertanyaan tertutup, yang hanya dapat dijawab dengan jawaban yang jelas: “ya”, “tidak”).

Fitur produk apa yang penting bagi Anda?
Apa yang Anda maksud ketika Anda berbicara tentang ...?
- Mengapa ini penting bagi Anda?

Nomor resepsi 2. Klarifikasi

Nama berbicara untuk dirinya sendiri - teknik ini membantu mengklarifikasi apakah Anda telah memahami informasi dengan benar, untuk mengklarifikasi detail pertanyaan. Anda cukup meminta klien untuk mengklarifikasi poin-poin yang penting bagi Anda:

- Tolong beri tahu kami lebih banyak tentang ...
“Bisakah Anda lebih spesifik tentang apa…
Saya mengerti Anda dengan benar, Anda berbicara tentang ...

Teknik #3: Empati

Empati, atau refleksi emosi, adalah pembentukan kontak dengan klien pada tingkat emosional. Resepsi memungkinkan Anda untuk menciptakan suasana komunikasi rahasia dan menunjukkan rasa hormat terhadap perasaan lawan bicara.
Jika selama percakapan dengan klien Anda menangkap emosinya, Anda menyesuaikan diri dengan keadaan emosinya dan memperkuat perasaannya atau mencerahkannya dengan mengarahkan alur percakapan.

Saya memahami perasaan Anda dan dapat membantu Anda memecahkan masalah ini.
Saya melihat bahwa Anda ragu-ragu.
“Sepertinya ini acara penting bagimu.

Teknik #4: Parafrase

Parafrase memungkinkan Anda untuk lebih memahami pemikiran lawan bicara, mengklarifikasi informasi tentang masalah individu, dan mengarahkan percakapan ke arah yang benar. Penerimaan terdiri dari transfer singkat informasi yang Anda dengar dari klien.

Dengan kata lain, apakah menurut Anda...
- Maksudmu…
Jadi Anda sedang berbicara tentang ...

Teknik #5: Gema

Teknik ini terdiri dari pengulangan kata demi kata dari frasa yang diucapkan lawan bicara. Ini membantu untuk memperjelas informasi dari lawan bicara dan fokus pada detail individu dari percakapan. Dengan demikian, klien mulai merumuskan pikirannya lebih jelas, memfasilitasi tugas mengklarifikasi kebutuhan.

Apakah Anda memiliki buku harian kuning?
Apakah buku harian itu berwarna kuning? Apakah Anda perlu tanggal atau tidak?
- Tanggal.
- Ada yang tanggal!

Penerimaan nomor 6. Konsekuensi logis

Inti dari resepsi adalah memperoleh konsekuensi logis dari pernyataan klien. Akan lebih baik jika Anda menggunakan kata-kata klien saat membangun sebuah frase. Tujuannya sama dengan yang sebelumnya - untuk memperjelas informasi dan menyoroti detail. Juga, resepsi dapat digunakan sebagai kelompok sebelum melanjutkan ke presentasi.

- Berdasarkan kata-kata Anda, maka ...
- Saya mengerti Anda dengan benar, Anda perlu ...

Nomor penerima tamu 7. Ringkasan

Di akhir percakapan, Anda menyimpulkan dan meringkas kesepakatan. Penerimaan memungkinkan Anda untuk meringkas dan mengklarifikasi masalah penting yang diangkat dalam percakapan, mengkonsolidasikan perjanjian dan melanjutkan ke tahap negosiasi berikutnya - kesimpulan dari kesepakatan.

- Menyimpulkan hasil pertemuan kami, kami dapat menyepakati ...
- Jadi, kami menemukan bahwa kriteria berikut penting untuk Anda ...
- Meringkas apa yang Anda katakan, kita dapat menyimpulkan ...

Dan sekarang pertanyaan untuk Anda. Apakah Anda mempercayai teknik dan metode psikologis dalam komunikasi, dalam hubungan, dalam kehidupan? Atau apakah itu semua "hal-hal modis semu-ilmiah" yang memiliki hubungan yang sangat sedikit dan sangat spesifik dengan kenyataan?

Kemampuan mendengarkan lawan bicara adalah kriteria utama kemampuan bersosialisasi seseorang. Tidak heran kebijaksanaan Yunani kuno mengatakan: "Kita diberikan dua telinga dan hanya satu mulut, agar kita lebih banyak mendengarkan dan lebih sedikit berbicara." Namun, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian, hanya tidak lebih dari 10% orang yang dapat mendengarkan lawan bicaranya.

Selama percakapan bisnis, ketika ada dialog antara mitra, perlu diingat sifat ganda dari proses komunikasi - interaksi konstan antara lawan bicara. Penting untuk berpartisipasi dalam percakapan secara kooperatif, mendengarkan dengan cermat pasangan, menganalisis dan membandingkan kata-katanya dengan pengalaman Anda sendiri. Secara umum diterima bahwa ketika menjalin kontak, pembicara memainkan peran utama, tetapi analisis proses komunikasi menunjukkan bahwa pendengar jauh dari mata rantai terakhir dalam rantai ini.

Tes khusus telah dikembangkan untuk menilai kemampuan seseorang untuk mendengarkan. Kami menawarkan salah satu dari tes ini.

Tes mendengarkan

Jawab pertanyaan dengan memilih salah satu opsi jawaban:

Tidak pernah.

1. Apakah Anda memberikan kesempatan kepada lawan bicara untuk berbicara?

2. Apakah Anda memperhatikan subteks pernyataan tersebut?

3. Apakah Anda mencoba mengingat apa yang Anda dengar?

4. Apakah Anda memperhatikan hal utama dalam pesan tersebut?

6. Apakah Anda menarik perhatian lawan bicara pada kesimpulan dari pesannya?

Jenis mendengarkan

Apakah Anda menekan keinginan Anda untuk menghindari pertanyaan yang tidak nyaman?

8. Apakah Anda menahan kejengkelan Anda ketika Anda mendengar sudut pandang yang berlawanan?

9. Apakah Anda mencoba untuk menjaga perhatian Anda pada kata-kata lawan bicara?

selalu - 4 poin;

sering - 3 poin;

terkadang - 2 poin;

tidak pernah - 1 poin. Jika Anda mengetik 32 poin atau lebih maka kemampuan Anda untuk mendengarkan dapat dinilai sebagai "sangat baik"; kalau sudah 27–31 poin, maka Anda adalah pendengar yang baik; jika 22–26 poin- biasa-biasa saja; jika Anda mengetik kurang dari 22 poin, maka Anda perlu melatih keterampilan mendengarkan Anda.

Dalam situasi percakapan bisnis, pendengar memiliki kelemahan yang hampir sama seperti ketika mendengarkan pidato publik. Sementara itu, salah satu tujuan komunikasi adalah untuk belajar sebanyak mungkin tentang lawan bicara Anda: untuk memahami psikologi dan alur pemikirannya, untuk menilai peluang bisnisnya, untuk memahami subteksnya.

I. Atvater mengusulkan untuk membedakan antara yang berikut: tipe pendengar, diwujudkan dalam situasi komunikasi bisnis:

2) pendengar yang masuk akal – berpikir seperti ini: “Kamu mengatakan ini untuk membuatku merasa bersalah” atau “Sekarang aku mengerti mengapa kamu mengatakan itu”;

3) pendengar yang simpatik - sangat cepat setuju (atau mengungkapkan simpatinya dengan pembicara), membuat, misalnya, pernyataan seperti itu: "Anda benar sekali" atau "Saya bersimpati dengan Anda";

4) pendengar analitis – sebaliknya, cenderung bertanya: “Kapan?” atau katakan, "Beri saya contoh konkret." Namun, reaksi ini disebut komunikasi "gangguan";

5) pendengar yang responsif – tahu bagaimana mendengarkan secara aktif, menganalisis apa yang dia dengar, berempati dengan pembicara.

Jelas, itu adalah pendengar yang responsif yang dapat mencapai kesuksesan terbesar dalam komunikasi bisnis.

Para ahli juga berbicara tentang tingkat keterampilan mendengarkan. Misalnya, M. Braunstein, seorang instruktur dalam manajemen, kebijakan personalia dan bekerja dengan klien, mengidentifikasi empat tingkatan:

mendengarkan pasif;

pendengaran selektif;

mendengarkan dengan penuh perhatian;

Mendengarkan secara aktif.

Pada mendengarkan pasif orang tersebut diam dan tidak bereaksi dengan cara apa pun terhadap kata-kata lawan bicara, sehingga sering kali pembicara tidak dapat memahami apakah akan melanjutkan pembicaraan atau mengakhiri pembicaraan.

Pada sidang pemilihan seseorang mendengar apa yang ingin didengarnya. Ketika subjek percakapan tidak menarik baginya, dia praktis mengabaikan lawan bicaranya - dia melihat ke samping, melihat arlojinya, atau "menghitung gagak." Terkadang dia tanpa sadar bisa menjatuhkan "Ya, tidak buruk ..." Di sisi lain, jika dia tidak menyukai sesuatu yang dia dengar, dia tiba-tiba menyela lawan bicaranya dengan komentar kritis dan menjadi agresif. Bagaimanapun, dia tidak memahami seluruh makna dari pesan itu. Akibatnya, suasana memanas, perselisihan muncul.

Pada mendengarkan dengan penuh perhatian seseorang mempertahankan kontak mata dengan lawan bicara dan, dengan bantuan pertanyaan, mencoba memahami lebih dalam arti dari apa yang dikatakan. Tetapi dia tidak selalu konsisten, karena dia hanya memperhatikan bagian verbal dari pesan, mengabaikan bagian emosional - intonasi suara, ekspresi wajah, dan pantomim. Oleh karena itu, pendengar yang penuh perhatian dapat menentukan isi pesan, tetapi tidak dapat sepenuhnya memahami maknanya.

Mendengarkan secara aktif penuh perhatian dan hormat mendengarkan dan menerima apa yang dikatakan lawan bicara. Pendengar menangkap seluruh pesan - fakta dan emosi, komponen verbal dan non-verbal. Mendengarkan secara aktif (juga disebut mendengarkan reseptif atau reflektif) adalah satu-satunya jenis mendengarkan yang membantu menemukan makna pernyataan dan sudut pandang lawan bicara, tanpa membuat penilaian evaluatif dan kritis. "Arobatik" semacam itu dalam komunikasi disebut empati (empati adalah jenis khusus dari empati, partisipasi). Pendengar aktif memberikan umpan balik verbal kepada lawan bicara, mengklarifikasi dan mengkonfirmasi pemahaman tentang apa yang dikatakan.

Sorotan M. Braunstein lima mekanisme mendengarkan aktif:

keterbukaan;

Klarifikasi;

Refleksi perasaan lawan bicara;

Parafrase;

Parafrase reflektif.

keterbukaan - Ini adalah demonstrasi kesiapan untuk percakapan yang bersahabat. Hal ini dicapai melalui cara non-verbal dan verbal.

Cara non-verbal untuk mengungkapkan keterbukaan:

Kesampingkan semua urusan Anda dan menghadap lawan bicara;

Pertahankan kontak mata dengan lawan bicara;

Menunjukkan minat dan perhatian yang memadai;

Anggukan kepalamu;

Berikan wajah Anda ekspresi perhatian dan kesabaran;

Sedikit condong ke arah lawan bicara. Tanda-tanda verbal ekspresi keterbukaan:

"Ya-ya" atau "Baiklah-baik";

"Memahami";

"Ya, saya mendengarkan";

"Kebenaran?";

"Tentu!";

"Ya";

"Bagus!"

Klarifikasi akan membantu membuat lawan bicara melakukan percakapan yang jujur ​​​​dan lebih memahami ide-idenya. Ini dicapai dengan bantuan pertanyaan klarifikasi, yang harus terbuka, yaitu, membutuhkan jawaban yang terperinci. Hasilnya, Anda bisa mendapatkan informasi yang lebih detail tentang topik pembicaraan.

Pertanyaan terbuka biasanya dimulai dengan kata-kata apa, apa, bagaimana, memberitahu, menggambarkan dan menjelaskan:

Apa temuan utama dari penelitian Anda?

Bagaimana Anda sampai pada kesimpulan yang disebutkan dalam laporan Anda?

Beri tahu kami lebih lanjut tentang rencana yang menurut Anda akan membantu tim.

Berikan contoh untuk mendukung sudut pandang Anda.

Dengan mengajukan pertanyaan seperti itu (menggunakan klarifikasi), Anda memanggil lawan bicara untuk percakapan yang jujur. Saat mengklarifikasi, seseorang harus berusaha menunjukkan minat, dan tidak melakukan interogasi.

Refleksi perasaan lawan bicara melibatkan pencerminan emosi yang diterima pendengar dari pesan (biasanya diekspresikan secara non-verbal dalam intonasi, timbre suara, dan bahasa tubuh). Dalam melakukannya, ia bertindak sebagai cermin. Anda menggambarkan emosi yang dirasakan dan memeriksa seberapa akurat perasaan itu dirasakan dan dipahami, misalnya, menggunakan frasa seperti itu.

Anda, seperti yang saya pahami, senang dengan apa yang terjadi?

Kedengarannya seperti situasinya cukup menyedihkan, bukan?

Saya merasa Anda mulai khawatir. Ini benar?

Sepertinya Anda bersenang-senang. Benar?

Refleksi Anda dalam bentuk pertanyaan; Anda meminta lawan bicara untuk mengkonfirmasi atau mengklarifikasi apa yang Anda dengar. Ini adalah cara terpendek untuk saling pengertian. Refleksi bukanlah interogasi, jadi ungkapannya harus lembut, tenang dan dapat dimengerti.

Mengulangi pesan adalah menceritakan kembali gagasan utama pesan dengan kata lain untuk memeriksa seberapa benar itu dipahami. Seperti refleksi, parafrase biasanya berupa kalimat tunggal yang diakhiri dengan "Benar?" - jadi Anda meminta lawan bicara untuk mengkonfirmasi apa yang dikatakan. Seringkali parafrase dimulai dengan frasa pengantar, misalnya, "Dengan kata lain, Anda mengatakan bahwa ... penting bagi Anda, kan?" Berikut adalah beberapa frase pengantar.

Jadi maksudmu ... 'Dengan kata lain ...

Jika saya memahami Anda dengan benar ...

Parafrase reflektif adalah kombinasi dari dua mekanisme mendengarkan aktif yang dijelaskan di atas. Seperti dapat dilihat dari namanya sendiri, ia menggabungkan refleksi emosi dan parafrase, ketika muatan semantik pesan disampaikan oleh kata-kata dan emosi.

Parafrase reflektif biasanya dinyatakan dalam satu kalimat, misalnya:

Anda tampaknya kecewa bahwa... Apakah saya benar?

Anda, saya melihat, bangga dengan kenyataan bahwa ... Benarkah?

Ke kesalahan Umum yang dilakukan orang ketika menguasai teknik mendengarkan secara aktif, M. Brownstein mengacu pada hal berikut:

kritik: sampai Anda benar-benar memahami apa yang dikatakan lawan bicara, jangan mengkritik dia atau idenya. Anehnya, ketika seseorang memahami pikiran lawan bicara dengan baik, dia kehilangan keinginan untuk mengkritiknya;

reaksi defensif. Untuk menjadi pendengar yang aktif, Anda tidak harus setuju dengan semua yang diperintahkan. Tetapi jika Anda merasa kesal atau melakukan serangan balik segera setelah Anda mendengar ide yang tidak Anda setujui, Anda menunjukkan bahwa Anda tidak dapat mendengarkan atau memahami;

kontroversi. Beberapa ingin membuktikan keunggulan mereka dengan mempertanyakan dan menantang setiap ungkapan yang mereka dengar. Jika lawan bicara terus-menerus harus membuktikan haknya atas pendapatnya sendiri, maka kemungkinan besar Anda tidak akan pernah mengerti apa yang ingin dia katakan;

saran. Meskipun semua orang suka memberi nasihat, sebaiknya lakukan hanya jika diminta. Tidak setiap pikiran yang disuarakan adalah masalah yang membutuhkan solusi segera. Pendengar aktif pertama-tama mencoba memahami apa yang dikatakan dan mulai memecahkan masalah hanya jika masalah itu benar-benar ada;

konsentrasi perhatian pada diri sendiri. Jika tanggapan Anda terhadap pesan seseorang mengubah percakapan menjadi Anda, pendapat Anda, dan minat Anda, maka Anda telah berhenti mendengarkan dan telah mendominasi percakapan. Anda akan berterima kasih karena telah berpartisipasi, tetapi mereka akan berhenti menghubungi Anda.

Meringkas hal di atas, kita dapat merumuskan aturan untuk mendengarkan secara efektif yang dirancang untuk membawa kesuksesan dalam percakapan bisnis:

1) mendengarkan topik pembicaraan, merasakan minat batin;

2) duduk dengan nyaman, tetapi jangan rileks, karena relaksasi memiliki efek negatif pada otak, sehingga sulit untuk mendengarkan dengan cermat. Postur tubuh yang benar membantu untuk fokus;

3) selama percakapan, jangan melihat benda asing - ini mengalihkan perhatian, membuat lawan bicaranya bingung. Perlu dicatat bahwa wanita lebih rentan terhadap umpan balik daripada pria, jadi lihatlah mata wanita lebih sering saat mendengarkannya;

4) dengarkan dengan penuh minat - ini akan membantu menciptakan suasana simpati dan rasa saling menghormati antara Anda dan lawan bicara;

5) jangan menyela pasangan dalam percakapan, beri dia kesempatan untuk mengungkapkan pikirannya sampai akhir;

6) saat mendengarkan, sorot pikiran utama pembicara dan cobalah untuk memahaminya dengan benar;

7) dengan cepat membandingkan informasi yang diterima dengan informasi Anda sendiri dan segera kembali secara mental ke konten utama percakapan;

8) selama percakapan, cobalah untuk meringkas secara mental apa yang Anda dengar dua atau tiga kali (selama jeda dalam percakapan);

9) selama percakapan, cobalah untuk memprediksi apa yang akan dikatakan selanjutnya.

Ini adalah metode yang baik untuk mengingat poin utama percakapan;

10) jangan terburu-buru menilai hasil pembicaraan. Dengarkan sepenuhnya dan kemudian evaluasi.

* * *

Keterampilan mendengarkan yang aktif dan karenanya efektif, serta keterampilan membaca rasional, sangat penting untuk pengembangan kegiatan bicara yang produktif - menulis dan berbicara.

Bagian: Membaca cepat - cara membaca lebih cepat | Pelatihan Java - bekerja di ponsel | Tes Membaca Cepat - uji kecepatan Anda | Pengucapan kata dan peningkatan kecepatan membaca | Sudut pandang - kesempatan untuk belajar membaca dalam zigzag | Konsentrasi perhatian - mematikan suara asing Obat penambah - cara meningkatkan kemampuan konsentrasi otak | Hafalan - Cara membaca, menghafal dan tidak lupa | Kursus membaca cepat - untuk yang tersibuk | Artikel | Buku dan perangkat lunak untuk diunduh | bahasa asing | Pengembangan memori | Mengetik dengan sepuluh jari | Peningkatan obat dari otak | Masukan

Pendahuluan 2

1. Konsep mendengarkan 3

2. Jenis utama pendengaran 5

3. Langkah-langkah dan aturan untuk mendengarkan secara efektif 7

Kesimpulan 9

Sastra 10

pengantar

Hubungan orang-orang dalam proses kegiatan bersama, di mana setiap orang mencurahkan sebagian besar hidupnya, selalu membangkitkan minat dan perhatian khusus dari para filsuf, psikolog, sosiolog, serta praktisi yang berusaha untuk menggeneralisasi pengalaman komunikasi bisnis mereka. dalam bidang tertentu, menghubungkannya dengan norma-norma moralitas yang dikembangkan oleh umat manusia dan merumuskan prinsip-prinsip dasar dan aturan perilaku manusia dalam lingkungan bisnis (jasa).

Kemampuan untuk memperlakukan orang dengan tepat adalah salah satu faktor terpenting, jika bukan yang paling penting, dalam menentukan peluang keberhasilan dalam bisnis, kantor, atau aktivitas wirausaha.

Dale Carnegie memperhatikan di tahun 30-an bahwa keberhasilan seseorang dalam urusan keuangannya, bahkan di bidang teknis atau teknik, lima belas persen bergantung pada pengetahuan profesionalnya dan delapan puluh lima persen - pada kemampuannya untuk berkomunikasi dengan orang-orang dalam konteks ini. upaya banyak peneliti untuk merumuskan dan memperkuat prinsip-prinsip dasar etika komunikasi bisnis atau, seperti yang lebih sering disebut di Barat, perintah-perintah hubungan masyarakat pribadi (secara kasar diterjemahkan sebagai "etiket bisnis") dengan mudah dijelaskan.

Tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk mempelajari jenis dan teknik utama mendengarkan.

1. Konsep mendengarkan

Komunikasi verbal terdiri dari dua proses - mendengarkan dan berbicara. Kita terbiasa percaya bahwa komunikasi pada dasarnya adalah percakapan dan kita menyebut orang yang pendiam tidak komunikatif. Representasi ini adalah salah satu stereotip utama persepsi. Faktanya, seseorang yang tahu cara mendengarkan dianggap sebagai lawan bicara yang baik.

Selain itu, ada perbedaan besar antara apakah kita mendengar lawan bicara kita atau mendengarkannya. Konsep-konsep ini tidak boleh dikacaukan: jika kita mendengar suara lawan bicara, tetapi tidak mempelajari isi pidatonya, maka ini berarti bahwa kita mendengar, dan tidak mendengarkan lawan bicaranya. Mendengarkan berarti tidak hanya mempelajari isi pidato lawan bicara, tetapi juga memahami pesan sebenarnya, yang mungkin disembunyikan, memikirkan kata-kata lawan bicara, menganalisis keadaan lawan bicara dan alasan yang mendorongnya untuk berbicara. pernyataan ini atau itu.

Namun, studi eksperimental oleh psikolog menunjukkan bahwa kebanyakan orang tidak memiliki keterampilan mendengarkan yang efektif dan hanya memahami pembicaraan lawan bicara secara dangkal (jika mereka melihatnya sama sekali). Dan hanya 10% orang yang memiliki kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara, untuk menggali esensi pesan dan perasaan serta pikiran yang mendasari pesan ini. Sangat menarik bahwa wanita memiliki kemampuan mendengarkan terbaik, sementara pria lebih cenderung mendengarkan diri mereka sendiri dan sering menyela lawan bicara, menganggap percakapan sebagai kesempatan untuk "menunjukkan diri", sebagai semacam kompetisi.

Contoh percakapan di mana kedua peserta tidak mendengarkan satu sama lain dapat menjadi dialog para pahlawan salah satu karya Erasmus of Rotterdam:

“Annius: Saya mendengar Anda berada di pernikahan Pankratius dengan Albina.

Levkiy: Saya tidak pernah mengalami perjalanan yang gagal seperti sekarang.

Ann: Apa yang kamu bicarakan? Begitu banyak orang berkumpul?

Levkiy: Hidup saya tidak pernah semurah ini.

Annius: Lihat apa yang dilakukan kekayaan! ... "

Mengapa kita tidak mendengarkan, ketika kemampuan mendengarkan dapat memberi kita kesempatan untuk mempelajari informasi baru, belum lagi fakta bahwa itu dapat mengungkapkan kepada kita dunia batin lawan bicara? Alasan untuk ini agak sepele:

Kami tidak ingin membuang waktu dan tenaga untuk mendengarkan lawan bicara.

Kami tidak mendengarkan jika kami memiliki pendapat yang tak tergoyahkan tentang masalah yang dihadapi.

Kami tidak mendengarkan jika kami pikir kami ahli dalam masalah yang dihadapi.

Kami tidak mendengarkan jika kami takut kritik di alamat kami (yaitu, kritik harus didengarkan dengan cara yang paling penuh perhatian).

Dan akhirnya, kita tidak mendengarkan hanya karena kita belum diajari. Ya ya! Seni mendengarkan harus dipelajari!

Lalu bagaimana cara mendengarkan yang benar? Apa syarat untuk mendengarkan secara efektif?

- saat berbicara dengan orang lain, Anda perlu menghilangkan pikiran asing;

- dalam proses mendengarkan, perlu untuk menganalisis informasi yang tersembunyi dalam pidato lawan bicara, alasan yang mendorongnya ke percakapan;

- ketika lawan bicara sedang berbicara, seseorang tidak dapat memikirkan argumen balasan, ini dapat dilakukan dalam jeda, karena kecepatan berpikir sekitar 4 kali lebih besar dari kecepatan bicara;

- Anda perlu mencoba mengatasi keinginan untuk mengubah topik pembicaraan, terutama jika percakapan tidak menyenangkan (jika tidak, waktu untuk menandai "dan" akan hilang dan hubungan bisnis Anda dengan orang ini dapat hancur selamanya, sementara penyebabnya perselisihan mungkin bersifat sementara - desas-desus, gerakan dan kata-kata yang disalahartikan);

- dalam hal apa pun jangan menyela lawan bicara;

- fokus pada inti pembicaraan.

Tetapi penting untuk tidak hanya mendengarkan dengan cermat, tetapi juga menunjukkannya. Ada beberapa cara untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan lawan bicara Anda. Pertama, Anda perlu berbalik menghadap lawan bicara (dan tidak berdiri menyamping padanya, karena ini adalah tanda ketidaktertarikan), tetapi jika Anda sedang duduk, maka Anda tidak bisa duduk santai (ini adalah tanda tidak hormat), itu lebih baik duduk tegak. Kedua, postur Anda harus terbuka, mis. lengan dan kaki tidak boleh disilangkan. Ketiga, lawan bicara harus didukung dengan pandangan, yaitu melihat pembicara, tapi, tentu saja, tidak saksama. Secara umum, kesan yang lebih baik terbentuk tentang seseorang yang tidak menghindari menatap mata lawan bicaranya.

2. Tipe dasar mendengarkan

Ada dua jenis mendengarkan - non-reflektif dan reflektif.

Mendengarkan non-reflektif adalah tahap pertama dalam menguasai teknik mendengarkan, yaitu mendengarkan. adalah keheningan penuh perhatian tanpa mengganggu pembicaraan lawan bicara atau dengan gangguan minimal.

Dalam mendengarkan non-reflektif, kontak dengan lawan bicara dipertahankan secara non-verbal dan dengan frasa paling sederhana, misalnya: "Ya", "Saya mengerti", "uh-huh", "mengapa", dll. Mendengarkan non-reflektif seringkali merupakan satu-satunya hal yang dibutuhkan lawan bicara, karena semua orang ingin didengar terlebih dahulu. Ini adalah contoh. Peserta dalam satu percobaan diminta untuk merekam pidato mereka tentang topik apa pun pada tape recorder. Untuk ini, mereka ditawari pembayaran, yang tergantung pada waktu pidato berlangsung. Beberapa peserta berbicara selama beberapa hari berturut-turut. Merasa lebih baik karena beberapa dari mereka mendapat kesempatan pertama untuk berbicara, banyak yang menolak untuk membayar dan memutuskan bahwa tape recorder lebih baik daripada pembicara mana pun.

Bahkan dengan mendengarkan non-reflektif, komunikasi dengan lawan bicara dapat sangat difasilitasi, karena bahkan sedikit perhatian mendorong Anda untuk melanjutkan percakapan, dan frasa netral meredakan ketegangan (ingat bagaimana perasaan Anda sendiri ketika berbicara, dan lawan bicara tidak mengucapkan sepatah kata pun!).

Mendengarkan non-reflektif sesuai dalam kasus berikut:

- jika lawan bicara ingin mengungkapkan sudut pandangnya;

- jika lawan bicara berbicara tentang masalahnya;

- dalam situasi tegang;

- ketika berbicara dengan atasan dalam posisi (jika, misalnya, atasan Anda mengkritik Anda).

Dengan demikian, mendengarkan non-reflektif digunakan terutama untuk percakapan yang tidak dapat diperdebatkan, atau ketika ada ancaman situasi konflik. Mendengarkan sangat penting bagi para pemimpin. Studi menunjukkan bahwa di perusahaan-perusahaan di mana pemimpinnya mampu mendengarkan bawahannya, produktivitas tenaga kerja jauh lebih tinggi daripada di perusahaan-perusahaan yang pemimpinnya berbicara dengan indah, tetapi tidak tahu bagaimana mendengarkan.

Namun, sebagai aturan, dalam komunikasi bisnis, mendengarkan non-reflektif saja tidak cukup, jadi Anda harus selalu ingat bahwa itu hanya tahap pertama dalam menguasai teknik mendengarkan. Langkah kedua adalah mendengarkan reflektif.

Mendengarkan reflektif adalah jenis mendengarkan yang melibatkan, selain mendengarkan makna dari apa yang dikatakan, menguraikan pesan sebenarnya yang dikodekan dalam pidato dan mencerminkan pendapat lawan bicara.

Mendengarkan reflektif melibatkan penggunaan metode berikut untuk mendukung lawan bicara:

- klarifikasi, klarifikasi:

"Aku tidak mengerti",

"ulangi sekali lagi...",

"apa maksudmu?",

"Bisakah Anda menjelaskan?"

- parafrase, yaitu mengulangi kata-kata lawan bicara dengan kata-kata Anda sendiri untuk memastikan bahwa Anda memahaminya dengan benar:

"Apakah kamu berpikiran bahwa..."

"dengan kata lain…";

- refleksi perasaan:

"Saya pikir Anda merasa ..."

"Saya mengerti bahwa Anda sekarang marah ...";

- mendorong:

- kelanjutan, yaitu, menyelipkan ke dalam frasa lawan bicara dan mengakhirinya dengan kata-kata Anda sendiri, atau menyarankan kata-kata;

- evaluasi: "penawaran Anda menggiurkan", "Saya tidak menyukainya";

- ringkasan:

“Jadi menurutmu…”

"Kata-katamu berarti ..."

"Dengan kata lain…".

3. Langkah-langkah dan aturan untuk mendengarkan secara efektif

Proses mendengarkan yang efektif terdiri dari tiga langkah.

Tabel 1

Dalam percakapan bisnis, coba terapkan aturan mendengarkan yang efektif berikut ini:

Bersikaplah penuh perhatian dan tunjukkan kepada lawan bicara bahwa Anda penuh perhatian.

Cobalah untuk fokus tidak hanya pada makna dari apa yang dikatakan lawan bicara, tetapi juga pada pesan sebenarnya, yang paling sering disembunyikan.

Dengarkan tanpa menyela, biarkan lawan bicara berbicara.

Luangkan waktu Anda dengan penilaian dan kesimpulan, pertama-tama pastikan apa yang sebenarnya ada dalam pikiran lawan bicara Anda.

Hindari mengatakan "Saya mengerti Anda" kepada lawan bicara, karena frasa ini hampir selalu dianggap negatif, yang terbaik adalah menunjukkan secara langsung emosi atau perasaan yang dialami lawan bicara Anda (Anda akan berterima kasih untuk ini).

Jika lawan bicara Anda menunjukkan emosi yang berlebihan, dengarkan hanya arti dari apa yang dikatakan, jangan jatuh di bawah kekuatan emosi sendiri, jika tidak, Anda akan menyesali keputusan yang dibuat dalam keadaan ini untuk waktu yang lama.

Saat menjawab pertanyaan, pastikan lawan bicara secara khusus ingin tahu, jika tidak, Anda dapat memberikan informasi yang tidak perlu atau tidak perlu.

Jika tujuan percakapan adalah untuk membuat keputusan, gunakan mendengarkan reflektif.

Kesimpulan

Kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar adalah yang paling penting, jika bukan yang paling penting, karakteristik kompetensi komunikatif. Seringkali fakta bahwa seseorang hanya mendengarkan dengan penuh perhatian adalah solusi untuk banyak masalah pribadi baginya.

Kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar merupakan kondisi yang diperlukan untuk pekerjaan yang efektif juga karena solusi dari banyak masalah hanya mungkin dengan pemahaman penuh tentang masalahnya.

Hal utama adalah menunjukkan kepada lawan bicara bahwa mereka mendengarkan dengan cermat dan memahami.

Memberi umpan balik adalah pekerjaan serius yang membutuhkan fokus, keberanian, rasa hormat terhadap diri sendiri dan orang lain.

literatur

1. Braim M.N. Etika komunikasi bisnis. – Minsk, 1996.

2. Golub I.B., Rozental D.E.

Artikel: Jenis dan teknik mendengarkan

Buku tentang pidato yang baik. – M.: 1997.

3. Debolsky M. Psikologi komunikasi bisnis. -M., 1991.

4. Hubungan bisnis dalam kegiatan kewirausahaan. Mata kuliah etika bisnis. - Simferopol, 1996.

5. Kuzin F.A. Lakukan bisnis dengan indah. – M.: Kemajuan, 1995.

6. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K. Melakukan pertemuan bisnis dan negosiasi. Bagaimana mencapai tujuan Anda. - Voronezh, 1991.

7. Fisher R., Ertel D. Persiapan negosiasi. – M.: 1996.

8. Etiket Bisnis Chestara J. -M., 1997.

9. Yager Jen. Etiket Bisnis: Cara Bertahan dan Sukses di Dunia Bisnis. - M.: John Wiley dan Suns, 1995.

Pencarian Kuliah

Tiket 8

Aturan untuk mendengarkan dan berbicara

Kecenderungan, kemampuan, bakat, bakat, kejeniusan: karakteristik

Tugas pedagogis

Aturan untuk mendengarkan dan berbicara.

Keterampilan menyimak terbentuk sejak anak usia dini. Seorang anak dapat mendengarkan untuk waktu yang lama ketika mereka menceritakan atau membacakan dongeng kepadanya, dan sulit bagi yang lain untuk duduk bahkan lima menit. Tentu saja, ini tergantung pada jenis sistem saraf anak, tingkat aktivitasnya, dll. Namun, kemampuan mendengarkan harus diajarkan kepada anak sejak bayi. Mendengarkan itu penting dalam kehidupan sehari-hari. Ini adalah salah satu kriteria untuk keramahan seseorang. Dalam studi khusus, ditemukan bahwa rata-rata seseorang menghabiskan 29,5% waktunya untuk mendengarkan, 21,5% untuk berbicara, dan 10% untuk menulis.

Pendengaran - proses persepsi diarahkan rangsangan pendengaran dan visual dan atribusi makna kepada mereka. Proses mendengarkan secara aktif melibatkan konsentrasi, pemahaman, menghafal, evaluasi dan tanggapan.

Konsentrasi - ini adalah proses persepsi memilih dan fokus pada rangsangan spesifik dari seluruh rangkaian untuk mencapai indra kita, menyoroti "sosok dari latar belakang" utama.

Pemahaman - ini adalah penguraian kode informasi yang masuk secara akurat dengan menetapkan makna yang benar padanya, yaitu memahaminya dalam kategori konseptual yang sama. Semua orang mendengar apa yang mereka pahami.

menghafal adalah kemampuan untuk menyimpan informasi dan mereproduksinya saat dibutuhkan. Menghafal memainkan peran penting dalam mempertahankan isi dari apa yang didengar. Untuk meningkatkan proses menghafal, penting untuk menggunakan teknik seperti pengulangan, mnemonik, dan catatan.

• Meningkatkan efisiensi perhatian:

siap mendengarkan;

sepenuhnya beralih dari peran pembicara ke peran pendengar;

mendengarkan sampai akhir sebelum menjawab;

menyesuaikan perhatian kita dengan tujuan mendengarkan dalam situasi tertentu.

Analisis atau mendengarkan secara kritis adalah proses menentukan seberapa benar dan dapat diandalkannya informasi yang didengar.

Anda mendengarkan secara kritis ketika:

• bertanya-tanya apakah kesimpulannya didukung oleh fakta yang kuat;
• apakah hubungan antara kesimpulan dan bukti dapat dibenarkan;
• apakah ada informasi yang Anda ketahui yang akan mengurangi logika kesimpulan.
• Merespon melibatkan tanggapan yang memadai dari pendengar pada tingkat verbal dan non-verbal.

Kebanyakan orang dicirikan oleh kelemahan utama berikut dari mendengarkan tradisional:

• persepsi tanpa berpikir ketika ucapan adalah latar belakang aktivitas;
• persepsi yang terpisah-pisah, ketika hanya bagian-bagian terpisah dari ucapan yang terdengar yang ditafsirkan;
• ketidakmampuan untuk menganalisis isi pesan, untuk membangun hubungan antara itu dan fakta-fakta realitas.

Efektivitas proses pendengaran tergantung pada faktor-faktor berikut:

Faktor obyektif:

• kebisingan dan gangguan;
• karakteristik akustik ruangan;
• iklim mikro di dalam ruangan (suhu, kelembaban, dll.).

Faktor subjektif:

• jenis kelamin pendengar (diyakini bahwa pria adalah pendengar yang lebih penuh perhatian);
• temperamen manusia (orang yang stabil secara emosional - optimis, apatis - lebih perhatian daripada mudah tersinggung dan melankolis);
• kemampuan intelektual.

Mendengarkan secara efektif menuntut seseorang untuk memiliki empat kemampuan mental dasar:

• kemampuan mendengar;
• perhatian;
• kemampuan untuk memahami;
• kemampuan menghafal.

Oleh karena itu, pengembangan keterampilan mendengarkan harus didasarkan pada pengembangan kemampuan tersebut.

Jenis mendengarkan:

Bergantung pada lawan bicara kami dan informasi yang kami terima darinya, kami menggunakan berbagai jenis mendengarkan:

• aktif,
• pasif
• mendengarkan secara empatik.

Mendengarkan aktif - menyiratkan sikap tertarik terhadap lawan bicara, mengklarifikasi pertanyaan seperti: "Apakah saya memahami Anda dengan benar bahwa ...?" (dengan tanda tanya di akhir kalimat), umpan balik yang memadai. (Mendengarkan secara aktif digunakan saat bertukar informasi, melakukan negosiasi bisnis, menerima instruksi, dll.)

Mendengarkan secara pasif menyiratkan non-keterlibatan emosional dalam komunikasi, pertanyaan klarifikasi (sehingga emosi negatif ditanggapi), "reaksi uh-huh" (reaksi verbal minimal), kesadaran akan "pendengaran" sendiri (pikiran, pengalaman seseorang).

Mendengarkan secara empatik - untuk berbagi pengalaman emosional lawan bicara, yang melibatkan:

• sikap mendengarkan;
• menciptakan suasana saling percaya;
• refleksi pengalaman, perasaan di balik pernyataan lawan bicara;
• mempertahankan jeda yang diperlukan bagi seseorang agar dia memahami pengalamannya.
• Ketika kita menunjukkan empati, kita mencoba memahami atau mengalami apa yang orang lain pahami atau alami.

Ada tiga jenis empati:

• tanggapan empatik

Respon empatik - itu adalah pengalaman reaksi emosional yang mirip dengan manifestasi aktual atau yang diharapkan dari emosi orang lain.

• penerimaan perspektif

Mengambil Perspektif - membayangkan diri sendiri di tempat orang lain adalah bentuk empati yang paling umum.

• respon simpatik

Respon simpatik - perasaan peduli, keterlibatan, kasih sayang yang diarahkan pada orang lain karena situasinya.

Untuk menunjukkan empati secara efektif kepada lawan bicara, Anda harus:

• Dijiwai dengan rasa hormat untuk orang tersebut, dengan fokus pada apa yang dia katakan.
• Fokus pada pemahaman isyarat verbal dan non-verbal.
• Gunakan sinyal perilaku untuk menentukan keadaan emosional seseorang.
• Cobalah untuk mengalami perasaan yang sama dengan orang tersebut; atau bayangkan bagaimana perasaan Anda dalam keadaan yang sama, atau mengalami perasaan peduli, kasih sayang untuk orang ini.
• Bereaksilah sesuai dengan perasaan Anda.

Kemampuan mendengarkan merupakan syarat terpenting tidak hanya untuk komunikasi yang produktif, tetapi juga untuk proses pembelajaran. Untuk memperoleh pengetahuan, perlu memiliki keterampilan mendengarkan berbicara di depan umum. Saat mendengarkan pidato, Anda perlu mendefinisikan sendiri dengan lebih jelas tujuan yang akan Anda dengarkan. Selanjutnya, Anda perlu mengatur pekerjaan Anda dalam proses pendengaran sesuai dengan prinsip-prinsip efektivitasnya.

Prinsip mendengarkan secara efektif didasarkan pada kemauan dan keinginan untuk mendengarkan. Sikap pendengar dapat dipengaruhi oleh pengetahuan dan pengalamannya tentang pokok bahasan yang dibicarakan.

Sebagai bantuan untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan, kami dapat menyebutkan hal-hal berikut:

• kemampuan untuk berkonsentrasi;
• kemampuan untuk menganalisis konten;
• kemampuan untuk mendengarkan secara kritis;
• kemampuan untuk membuat garis besar.

Mari kita lihat keterampilan ini.

1. Kemampuan untuk berkonsentrasi.

Kemampuan untuk berkonsentrasi adalah syarat utama untuk mendengarkan secara efektif. Ini melibatkan sikap serius untuk mendengarkan, keinginan untuk meningkatkan keterampilan dan perhatian terus-menerus kepada pembicara. Konsentrasi bukanlah proses pasif, melainkan proses kreatif aktif yang membutuhkan usaha keras. Dengan berkonsentrasi seseorang mempersiapkan diri untuk mendengarkan. Jika Anda menghabiskan waktu untuk memikirkan hal lain, melamun, atau memecahkan masalah pribadi, konsentrasi menjadi tidak mungkin. Mendengarkan secara tidak teratur mencegah pemahaman tentang gagasan pidato. Cobalah untuk mengabaikan gangguan.

2. Kemampuan menganalisis konten.

Pengetahuan tentang proses menciptakan dan menyusun pidato dapat membantu pengembangan keterampilan mendengarkan. Sejak awal, penting untuk menentukan tujuan pidato pembicara, untuk menyoroti topik utama, konsep. Perlu diperhatikan bagaimana bukti diberikan, bentuk ilustrasi: contoh, analogi, statistik, kutipan, dll. Berguna untuk merekam bagaimana pembicara menyimpulkan dengan meringkas ide-idenya dan menghubungkannya dengan tema utama.

3. Kemampuan mendengarkan secara kritis.

Mendengarkan secara kritis melibatkan menghubungkan apa yang dikatakan pembicara dengan pengalaman mereka sendiri, meringkas dan mensistematisasikan apa yang mereka dengar, menganalisis dan mengevaluasi. Menganalisis ide-ide pembicara, perlu kembali ke titik awal pidato, periksa kecukupan bukti, bobot argumen.

4. Kemampuan untuk membuat catatan.

Jika Anda mendengarkan ceramah pengajaran dengan tujuan memperoleh fakta, menganalisis dan mengevaluasi isinya, maka perlu membuat catatan. Rekaman membantu berkonsentrasi saat mendengarkan, menyediakan bahan untuk ditinjau dan kesempatan untuk kembali ke apa yang Anda dengar. Pengembangan keterampilan mencatat difasilitasi oleh ketaatan pada prinsip-prinsip rasionalitas. Aturan utama yang disarankan untuk diikuti saat membuat catatan adalah sebagai berikut: lebih penting untuk memahami logika presentasi secara keseluruhan daripada menuliskan fragmen yang tidak koheren dan terpisah-pisah. Abstrak presentasi lisan (ceramah) harus berupa rencana yang diperluas, yang mencerminkan struktur dan ketentuan utamanya, berisi contoh dan kutipan spesifik.

Saat membuat catatan pada presentasi lisan, disarankan untuk mematuhi prinsip-prinsip umum berikut:

• Gunakan notasi informal, semakin sederhana semakin baik, dan bentuk struktur teks yang disederhanakan yang mencakup paragraf pendek, kalimat, bagian kalimat, kata tunggal. Entri harus dapat dimengerti oleh Anda.
• Buat catatan singkat. Rekam hanya momen luar biasa dan materi faktual. Tandai bagaimana pembicara membuat transisi, bagaimana dia mengulangi ide-idenya, meringkas.
• Gunakan singkatan dan simbol. Singkatan dan kursif membantu dengan baik. Jika Anda tidak memilikinya, kembangkan sistem Anda sendiri. Gunakan simbol untuk bagian kalimat, huruf untuk singkatan. Cobalah untuk menjaga waktu perekaman Anda seminimal mungkin.
• Buat catatan yang dapat dibaca. Pastikan mereka dapat dimengerti oleh Anda. Kemudian, jika nanti Anda ingin membacanya, Anda bisa menguraikannya dengan menuliskannya secara detail.
• Tandai ide-ide penting. Garis bawahi atau beri label pada pemikiran-pemikiran penting. Saat melihat catatan, catatan tersebut akan membantu Anda dengan cepat menyegarkan konten dari apa yang telah Anda tulis, menemukan tempat yang tepat, dll.
• Tinjau catatan Anda secara berkala.

v Secara umum, untuk belajar mendengarkan secara efektif, perlu diperhatikan hal-hal berguna yang dapat dipelajari untuk diri sendiri ketika mendengarkan presentasi lisan, serta memiliki keinginan untuk mendengarkan, yaitu mengatur diri sendiri. untuk persepsi informasi. Dengarkan dengan penuh minat - ini akan membantu menciptakan suasana simpati dan rasa saling menghormati antara Anda dan lawan bicara.

Melakukan percakapan.

Percakapan - cara komunikasi antarpribadi. Ini adalah interaksi yang diarahkan peserta, informal, tidak siap, pertukaran pikiran, perasaan dua orang atau lebih yang konsisten.

Definisi ini menyoroti beberapa fitur utama:

• Percakapan diarahkan oleh peserta, yang menentukan sendiri siapa yang akan berbicara, apa topiknya, urutan dan durasi pidatonya.
• Percakapan melibatkan interaksi, jadi setidaknya ada dua orang yang berbicara dan mendengarkan.
• Percakapan melibatkan dadakan, yaitu peserta belum hafal apa yang akan mereka bicarakan.
• Percakapan diatur dalam waktu dan memiliki awal, tengah dan akhir.

Ada dua jenis percakapan:

• percakapan santai di mana topik dibahas secara spontan;
• diskusi masalah bisnis, ditandai dengan kesepakatan para peserta untuk mendiskusikan dan memecahkan masalah tertentu atau merencanakan kemungkinan tindakan.

Percakapan bisnis dapat berupa:

• standar (pertanyaan yang dirumuskan secara tepat ditanyakan kepada semua responden).
• non-standar (pertanyaan diajukan dalam bentuk bebas).

Opsi untuk mengembangkan dialog dalam percakapan:

• bertanya satu peserta ke peserta lainnya untuk memperoleh informasi;
• pesan tertentu informasi mitra lain;
• penuh perhatian pendengaran mitra.

Teknik wawancara:

untuk berbicara dengan pasangan, mengaturnya tentang topik dan masalah percakapan;

merangsang awal ucapan mitra;

merangsang perkembangan pernyataan;

mengklarifikasi dan mengevaluasi informasi yang masuk.

Teknik percakapan:

membentuk pola pikir;

intrik (berdasarkan topik, kebaruan, posisi);

menyajikan informasi secara koheren.

Teknik mendengarkan dalam percakapan:

tipe pertama. Mendengarkan sebagai pemahaman makna:

• mobilisasi perhatian;
• klarifikasi konten;
• parafrase.

tipe ke-2. Teknik mendengarkan sebagai empati:

• memahami keadaan emosional;
• menembus penyebab yang menyebabkan keadaan ini;
• menempatkan diri Anda di tempat pasangan;
• mengevaluasi situasi dari sudut pandang pasangan.

Saat menganalisis percakapan, perhatikan:

• kesan emosional dari percakapan;
• metode mendorong lawan bicara yang digunakan selama percakapan;
• fitur perilaku lawan bicara: ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi bicara, reservasi, dll.;
• pertanyaan yang paling aktif ditanggapi lawan bicaranya;
• sifat akhir percakapan;
• tugas diselesaikan sebagai hasil dari percakapan.

Empat Fitur Aturan Percakapan Membentuk Perilaku Peserta: Aturan bersifat selektif, preskriptif, diturunkan dari konteks, dan menentukan perilaku yang sesuai. Percakapan yang efektif didasarkan pada prinsip kerjasama, yang mengasumsikan bahwa percakapan efektif ketika para peserta berkumpul untuk mencapai tujuan percakapan dan percakapan itu menyenangkan bagi mereka masing-masing. Prinsip kerja sama, pada gilirannya, dicirikan oleh enam aturan: kuantitas, kualitas, kepatutan, sopan santun, moralitas, dan kesopanan. Seorang pembicara menunjukkan keterampilan dalam menyajikan informasi yang akurat, menjaga keseimbangan antara waktu berbicara dan waktu mendengarkan (bergiliran dalam percakapan), menjaga konsistensi dalam percakapan, menunjukkan sopan santun, dan tidak melanggar standar etika.

Keberhasilan percakapan bisnis tergantung pada:

• pada tingkat kesiapannya (adanya tujuan, rencana percakapan, dengan mempertimbangkan usia dan karakteristik serta kondisi individu);
• dari kesungguhan jawaban yang diberikan (adanya kepercayaan, kebijaksanaan, kebenaran pertanyaan).

v Dalam percakapan bisnis, ketika ada dialog antara mitra, perlu diingat sifat ganda dari proses komunikasi (pertukaran informasi, yaitu pengiriman dan penerimaannya). Penting untuk berpartisipasi di dalamnya secara kooperatif, mendengarkan pasangan dengan cermat, menganalisis dan membandingkan kata-katanya dengan pengalamannya sendiri.

v Salah satu tujuan komunikasi adalah untuk mempelajari sebanyak mungkin tentang lawan bicara Anda: untuk memahami psikologi dan alur pemikirannya, untuk menilai peluang bisnisnya, untuk mempelajari subteksnya. Tujuan ini hanya dapat dicapai dengan menjadi pendengar yang penuh perhatian dan aktif.

Keterampilan mendengarkan seperti itu dapat dikembangkan dengan mengamati aturan berikut untuk mendengarkan secara efektif:

• Dengarkan topik pembicaraan, rasakan minat batin.
• Duduklah dengan nyaman, tetapi jangan rileks, karena relaksasi memiliki efek negatif pada otak, mengganggu pendengaran yang penuh perhatian, postur yang benar membantu berkonsentrasi.
• Selama percakapan, jangan melihat benda asing - ini mengalihkan perhatian, membuat lawan bicaranya bingung. Perlu dicatat bahwa wanita lebih rentan terhadap umpan balik daripada pria, oleh karena itu, ketika mendengarkan seorang wanita, lihat matanya lebih sering.
• Dengarkan dengan penuh minat - ini akan membantu menciptakan suasana simpati dan rasa saling menghormati antara Anda dan lawan bicara.
• Jangan menyela pasangan dalam percakapan, beri dia kesempatan untuk mengungkapkan pikirannya sampai akhir.
• Saat mendengarkan, sorot pikiran utama pembicara dan cobalah untuk memahaminya dengan benar.
• Bandingkan informasi yang diterima dengan cepat dengan informasi Anda sendiri dan segera kembali secara mental ke konten utama percakapan.
• Selama jeda percakapan, cobalah untuk meringkas secara mental apa yang Anda dengar dua atau tiga kali.
• Saat percakapan berlangsung, cobalah untuk memprediksi apa yang akan dikatakan selanjutnya. Ini adalah metode yang baik untuk mengingat poin utama percakapan.
• Jangan terburu-buru untuk mengevaluasi hasil percakapan.

Jenis mendengarkan - psikologi

Mendengarkan.

©2015-2018 poisk-ru.ru
Semua hak milik penulisnya. Situs ini tidak mengklaim kepengarangan, tetapi menyediakan penggunaan gratis.
Pelanggaran Hak Cipta dan Pelanggaran Data Pribadi

Mendengarkan adalah jenis kegiatan bicara reseptif, dengan bantuan yang proses penerimaan dan pemrosesan selanjutnya dari pesan ucapan diwujudkan berdasarkan fungsi penganalisis pendengaran.

Sama seperti berbicara, mendengarkan mengacu pada jenis kegiatan berbicara yang melakukan komunikasi lisan dalam situasi dan bidang komunikasi apa pun. Oleh karena itu, komunikasi hanya efektif jika tercapai saling pengertian yang mutlak.

Untuk menciptakan situasi yang dapat disebut situasi tuturan komunikatif, kehadiran wajib pendengar diperlukan. Pasangan pembicara-pendengar adalah prasyarat untuk situasi ini.

Tujuan mendengarkan diwujudkan dalam subjek kegiatan dan terdiri dalam mengidentifikasi koneksi semantik, memahami pesan pidato yang diterima oleh telinga, diproduksi oleh pembicara, dalam memahami dan memulihkan pemikiran ini.

Isi subjek dari pemikiran orang lain dalam mendengarkan diungkapkan berdasarkan perkiraan probabilistik, melalui analisis koneksi semantik pernyataan dan sintesis selanjutnya.

Keputusan yang bermakna disebut unit mendengarkan, biasanya mendahului tindakan dalam umpan balik.

Mekanisme mendengarkan adalah mekanisme fungsional umum memori, mekanisme refleksi lanjutan, dll.

Produk mendengarkan adalah kesimpulan yang diperoleh seseorang dalam proses mendengarkan dan berdasarkan hasil pemahaman internal tentang pemikiran orang lain, pilihan (seleksi), identifikasi koneksi semantik, korespondensi intra-konseptual.

Pemahaman adalah proses mengungkapkan dan menciptakan hubungan semantik antara konsep yang diidentifikasi, kata-kata. Hasil pemahaman dapat berupa positif (pemahaman) atau negatif (kesalahpahaman).

Seperti semua jenis kegiatan bicara, mendengarkan dimotivasi oleh tugas, sikap psikologis, dan kebutuhan pendengar. Kebutuhan, motif untuk memperoleh informasi tertentu saling berhubungan dengan kondisi bidang kegiatan, situasi di mana seseorang dikelilingi.

Mendengarkan secara aktif dan terarah kepada orang lain sangat penting untuk hubungan baik. Tetapi mendengar dan mendengarkan bukanlah hal yang sama. Mendengar berarti memahami suara secara fisik, sedangkan mendengarkan berarti memusatkan perhatian pada apa yang dirasakan, memahami makna suara yang diterima.

Kemampuan untuk mendengarkan adalah kondisi yang diperlukan untuk pemahaman yang akurat tentang posisi kaki tangan. Keterampilan mendengarkan meliputi:

• persepsi informasi dari pembicara, di mana peserta menahan emosinya;
• sedikit pengaruh pada pembicara, yang membantu mengembangkan pemikiran pembicara;
• sikap mendorong terhadap pembicara, yang membantu dia untuk melanjutkan komunikasi.

Gaya mendengarkan tergantung pada faktor-faktor berikut:

• status sosial,
• jenis kelamin, usia,
• kepribadian,
• karakter dan minat
• situasi tertentu
• peran yang dimainkan di antara para peserta dalam komunikasi.

Banyak peserta percakapan sering tidak memperhatikan lawan bicaranya, lebih memperhatikan pikiran mereka sendiri, yang alasannya adalah pernyataan lawan bicaranya.

Tingkat mendengarkan

Pertimbangkan 3 tingkat mendengarkan.

Level 1 - "Mendengarkan - empati."

Pada tingkat ini, pendengar menahan diri untuk tidak menilai pembicara, seolah-olah menempatkan diri pada tempatnya. Tingkat ini ditandai dengan:

• mengabaikan perasaan, minat, dan pikiran sendiri - perhatian hanya diarahkan pada proses mendengarkan;
• adanya rasa hormat terhadap pembicara, rasa kontak dengannya;
• rasa kehadiran pada waktu tertentu di tempat tertentu;
• konsentrasi perhatian pada cara komunikasi pembicara, empati dengan pikiran dan perasaannya;
• konsentrasi pada informasi yang masuk.

Level 2 - "Kami mendengar kata-katanya, tetapi kami tidak benar-benar mendengarkan."

Pada tingkat ini, lawan bicara tidak mencoba memahami informasi yang diterima, tidak merasakan kedalaman penuh dari apa yang dikatakan. Pendengar mencoba mendengarkan secara logis, sambil lebih fokus pada esensi informasi yang diterima daripada perasaan yang dialami, sambil tetap terlepas secara emosional dari proses komunikasi. Dalam hal ini, pembicara mungkin memiliki gagasan yang salah bahwa dia dipahami dan didengarkan.

Level 3 - "Mendengar dengan penghentian sementara."

Selama interaksi, pendengar, seolah-olah, mendengarkan pihak lain dan tidak mendengarkan, sambil memahami apa yang terjadi, tetapi hanya berfokus pada dirinya sendiri. Proses mendengarkan pada tingkat ini bersifat pasif, dan reaksi terhadap pernyataan berkurang.

1. Mendengarkan semu, atau mematikan perhatian:

• pikiran asing;
• gambar.

2. Audiensi Evaluasi Selektif- kurangnya keinginan untuk mendengar apa yang mereka katakan, pesan disaring, pendengar "mendengar apa yang ingin dia dengar":

• bias;
• memilah;
• stereotip;
• membuat penilaian.

Mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif adalah upaya sadar dan keinginan untuk memahami bagian emosional dan isi ujaran. Sinyal dan maksud dari pesan non-verbal diperhitungkan:

• klarifikasi pemahaman;
• menunjukkan perhatian;
• menyimpulkan apa yang didengar;
• manifestasi penerimaan perasaan lawan bicara.

Mendengarkan secara aktif memungkinkan Anda untuk:

• untuk lawan bicara - untuk menghilangkan emosi negatif dan berbicara;
• Anda - untuk memahami masalahnya, untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin;
• bersama - untuk mencapai pemahaman yang sama tentang situasi, masalah, dan konteks percakapan.

Teknik mendengarkan aktif:
1) diam:

• jangan berpura-pura mendengarkan;
• berhenti berbicara;
• memiliki tujuan untuk mendengar;

2) persetujuan - "uh-huh";

3) pengulangan bagian dari pernyataan lawan bicara - "gema";

5) klarifikasi - "Maksud Anda ...", "... bukan?";

4) motivasi - "dapat dimengerti", "Saya mendengarkan", "betapa menariknya";

6) parafrase:

• Jadi Anda berpikir bahwa...;
• Apakah saya memahami Anda dengan benar ...;
• Begitukah caraku mendengarmu...;
• Jika Anda tidak keberatan, saya akan mengklarifikasi...;

7) pertanyaan - "kapan?", "apa?", "di mana?", "mengapa?", "mengapa?";

8) reaksi emosional:

• Ketika Anda mulai berbicara tentang pentingnya kualitas bagi Anda, sebuah cerita muncul di benak saya tentang studi yang dikhususkan untuk masalah ini ...;
• Saya juga akan marah jika saya jadi Anda;

9) kesamaan:

• Saya sangat senang bahwa pendapat kami sesuai dengan Anda ...;
• Situasi serupa terjadi pada saya...;

10) Ringkasan:

• Berdasarkan kata-kata Anda, dapat dikatakan bahwa ...;
• Mari kita simpulkan diskusi kita dengan Anda...;
• Meringkas semua hal di atas, Anda dapat mengatakan ....

Tabel 1 - Algoritme mendengarkan aktif

Tahapan	tindakan
1. Dukungan non-verbal dari lawan bicara	Mengangguk, kontak mata, "Uh-huh", "yeah-yeah", "postur mendengarkan", "tentu saja"
2. Frasa tanggung jawab untuk pernyataan kepada mitra	Jadi keraguan Anda adalah ... Anda mengatakan (percaya, berpikir) bahwa... Jadi Anda mengklaim ... Jadi prinsip Anda mengatakan bahwa... Pendapat Anda dapat dikurangi menjadi berikut ... Kata-katamu adalah... Anda menempatkannya seperti ini ...
3. Rumusan isi pernyataan	Pada tahap ini, perlu untuk mencoba sepenuhnya membebaskan diri dari penilaian, emosi Anda sendiri, untuk menundanya untuk sementara waktu
4. Memperoleh persetujuan lawan bicara dengan kesetiaan interpretasi Anda atas pemikirannya	Saya tidak bingung apa-apa? Apakah saya mengerti dengan benar? Jika pasangan ragu-ragu atau tidak setuju, perlu untuk mengulangi lagi sampai ada pemahaman yang lengkap.

Jenis pendengaran (menurut Kelly)

Kelly, seorang peneliti komunikasi Amerika, mengidentifikasi 4 jenis mendengarkan:

• mendengarkan dengan empatik;
• mendengarkan non-reflektif;
• mendengarkan reflektif aktif;
• mendengarkan kritis yang terarah.

Mendengarkan secara empatik. Dalam jenis mendengarkan ini, peserta memperhatikan perasaan "membaca" daripada kata-kata, dan juga memahami bagaimana perasaan pendengar tentang apa yang dia katakan. Ada dua jenis mendengarkan empatik:

• efektif jika pembicara membangkitkan emosi positif pada pendengar (kepercayaan diri, kegembiraan, kepuasan, kesenangan, dll.),
• tidak efektif jika pembicara membangkitkan emosi negatif dengan kata-katanya sendiri (sedih, takut, cemas, kecewa, kecewa, putus asa, dll.)

Mendengarkan non-reflektif. Mengasumsikan konsentrasi maksimum pada pidato lawan bicara dengan gangguan minimal dalam pidato. Kemampuan untuk diam dengan penuh perhatian, tidak mengganggu komentar seseorang, dan pada saat yang sama menunjukkan dukungan dan niat baik seseorang, karena pembicara memfasilitasi proses ekspresi diri dan membantu pendengar untuk lebih memahami makna informasi yang dikirimkan. Jenis pendengaran ini berguna dalam situasi di mana:

• lawan bicaranya tidak percaya diri, pemalu, sulit baginya untuk berkomunikasi;
• lawan bicara meminta untuk mendengarkannya sampai akhir;
• pasangan ingin mengekspresikan sikapnya terhadap sesuatu, sudut pandangnya;
• sulit bagi lawan bicara untuk mengungkapkan dengan kata-kata apa yang membuatnya khawatir, dan setiap gangguan ke dalam percakapan menciptakan kesulitan yang lebih besar;
• lawan bicara perlu membahas masalah penting baginya dan pada saat yang sama mengalami emosi negatif (merasa tidak puas, khawatir, tersinggung).

Dengan mendengarkan non-reflektif, perlu untuk memberikan sinyal yang menunjukkan kepada lawan bicara keterlibatan Anda dalam percakapan dan perhatian, seperti: menganggukkan kepala "Saya mengerti", "ya-ya", dll. Terkadang cukup mudah untuk mendengarkan pasangan Anda, tetapi jika pendapat Anda berbeda secara signifikan dari pendapat pasangan Anda, maka Anda perlu beralih ke mendengarkan secara reflektif.

Mendengarkan reflektif aktif. Dengan jenis mendengarkan ini, proses pengorganisasian komunikasi seperti itu dilakukan, di mana para peserta percakapan saling memahami dengan lebih baik. Setiap orang berbicara lebih bermakna, mengklarifikasi dan memeriksa pemahaman mereka, dan bersama-sama mencari tahu tingkat kecukupannya.

Dengan jenis mendengarkan ini, umpan balik aktif terbentuk, memungkinkan lawan bicara untuk saling memahami dengan lebih baik. Untuk memastikan pemahaman, pendengar perlu menjelaskan kepada pembicara informasi mana yang diterima secara akurat dan mana yang tidak, sehingga pembicara dapat mengoreksi pesannya dan membuat pesan ini lebih mudah dipahami. Pertukaran sinyal langsung dan sinyal umpan balik inilah yang merupakan proses mendengarkan reflektif aktif.

Mendengarkan kritis yang diarahkan. Dalam jenis mendengarkan ini, lawan bicara pertama-tama melakukan analisis kritis terhadap pesan dan kemudian berusaha untuk memahaminya. Dalam beberapa situasi, cukup tepat (pada konferensi bisnis, diskusi, rapat, dll., di mana ide, solusi, pengalaman baru, proyek, dll dibahas) Di mana proses pembahasan informasi baru berlangsung, pengetahuan baru dikomunikasikan - laporan informasi, seminar, kuliah, dll. - mendengarkan secara kritis tidak menjanjikan.

Kesulitan dalam mendengarkan secara efektif (menurut A.P. Panfilova)

A.P. Panfilova mengidentifikasi kesulitan berikut dalam mendengarkan secara efektif:

• Kecepatan tinggi aktivitas mental. Rata-rata, kita berpikir 4 kali lebih cepat daripada berbicara. Oleh karena itu, ketika seseorang berbicara, otak kita teralihkan dari ucapan pembicara dan sebagian besar waktu bebas dari bekerja pada persepsi informasi yang masuk.
• Kebutuhan akan tanggapan. Jika pidato lawan bicara membentuk keinginan untuk menjawab dan memotongnya, orang tersebut berhenti mendengarkannya, saat ia secara mental mencari argumen untuk keberatannya sendiri.
• Matikan perhatian. Apa pun yang mengganggu dan bertindak tidak biasa dapat mengalihkan perhatian lawan bicara.
• Antipati terhadap pemikiran orang lain. Setiap orang selalu lebih menghargai pikirannya sendiri, dan lebih mudah dan lebih menyenangkan baginya untuk melacaknya daripada mengikuti alasan lawan bicaranya.
• Perhatian yang selektif. Kita terbiasa untuk secara bersamaan merasakan (termasuk mendengarkan) sejumlah besar informasi, sementara tidak memberikan perhatian yang sama pada objek persepsi yang berbeda (ekspresi wajah, kata-kata, intonasi, postur, gerak tubuh, dll.). Bagi banyak orang, mendengarkan dengan cermat dan merekam sesuatu yang lain pada saat yang sama merupakan proses yang cukup sulit, sehingga orang sering memilih apa yang paling menarik bagi mereka. Peralihan perhatian seperti itu membuatnya sulit untuk memperbaiki dan berkonsentrasi pada satu hal.

Gangguan eksternal pada pendengaran adalah:

• penampilan lawan bicara yang mengganggu, sopan santun (ketidakcukupan ekspresi wajah, gerak tubuh, kepura-puraan, dll.);
• lawan bicara tidak berbicara terlalu keras;
• akustik yang buruk;
• gangguan kebisingan eksternal (raungan, kebisingan lalu lintas, dll.);
• suhu kamar terlalu rendah atau terlalu tinggi;
• lingkungan (pameran di dalam ruangan, pemandangan di luar jendela, lukisan);
• menyela percakapan dengan panggilan telepon, dll .;
• mengalihkan perhatian lawan bicara ke benda asing yang tidak signifikan bagi hasil percakapan (misalnya, melirik jam);
• kebutuhan untuk melakukan beberapa hal sekaligus, beban kerja yang berlebihan;
• monoton bicara, aksen pembicara, variabel kecepatan bicara lambat atau cepat;
• keringkasan dalam waktu komunikasi;
• bau tidak sedap di dalam ruangan.

Anda juga dapat menambahkan yang berikut: alasan untuk mendengarkan dengan lalai:

• ketidakseimbangan emosional - karena kita benar-benar sibuk dengan pengalaman emosional internal kita dan tidak mengendalikan diri kita sendiri;
• keasyikan dengan pikiran kita sendiri - bukan hanya karena kita tidak tertarik pada topik pembicaraan, tetapi juga karena kita sibuk dengan pikiran kita sendiri;
• menilai apa yang telah dikatakan - karena kami sangat sibuk mengevaluasi pernyataan lawan bicara dan menganggap diri kami lebih pintar daripada yang lain;
• kebanggaan yang terluka - karena tidak menyenangkan mendengarkan informasi yang kita anggap sebagai luka bagi otoritas kita. Alih-alih mendengarkan informasi, kami mempersiapkan pembelaan sekaligus;
• tidak menguasai teknik mendengarkan - karena kita tidak tahu cara mendengarkan.
• kehilangan perhatian kepada orang yang dicintai - kita sering tidak mendengarkan mereka yang paling kita sayangi dan paling dekat dengan kita.

Agar proses komunikasi menjadi efektif, Anda perlu mengingat 2 aturan sederhana:

• orang cenderung mendengarkan orang lain hanya setelah mereka mendengarkannya,
• teman bicara terbaik bukanlah orang yang tahu cara berbicara dengan baik dan indah, tetapi orang yang tahu cara mendengarkan;

Untuk menjadi pendengar yang baik, Anda harus mengikuti panduan berikut:

• Tunjukkan apa yang ingin Anda dengarkan. Cobalah untuk mendengarkan lebih banyak untuk memahami lebih baik, bukan untuk menjawab lebih baik. Terlihat tertarik.
• Berhenti berbicara. Kita hanya punya satu mulut untuk berbicara dan dua telinga untuk mendengarkan. Oleh karena itu, kita harus mendengarkan dua kali lebih banyak.
• Minimalkan gangguan. Jangan mengetuk dengan jari atau pena, jangan menggesek kertas, jangan menggambar apa pun di atas kertas. Pilih tempat di mana Anda tidak akan diganggu Matikan telepon Anda. Perhatian adalah nilai yang besar.
• Buat kondisi. Bantu pembicara untuk merasa bahwa dia dapat berbicara, ciptakan kondisi yang nyaman bagi pembicara.
• Tempatkan diri Anda di posisi pembicara. Cobalah mendengarkan untuk memahami sudut pandang pembicara.
• Hati-hati dengan kritik dan alasan. Kritik menempatkan pembicara pada posisi defensif. Dan bahkan jika Anda menang dalam argumen, Anda masih akan kehilangan pembicara.
• Untuk menanyakan pertanyaan. Ini mendorong lawan bicara dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengarkan.
• Untuk bersabar. Cari waktu yang cukup untuk tidak menyela pembicara.
• Tahan emosi Anda. Seseorang dalam suasana hati yang buruk sering salah mengartikan kata-kata.

Selama percakapan bisnis, dalam negosiasi, sangat penting untuk menjadi pendengar yang penuh perhatian. Ini akan membantu Anda mencapai pemahaman dengan lawan bicara Anda. Gunakan rekomendasi berikut:

• Dengarkan, untuk mengidentifikasi ide-ide kunci. Untuk interaksi yang efektif, perlu untuk memahami tujuan dan niat pasangan yang sebenarnya. Tentukan apa yang dibutuhkan lawan bicara Anda - "kemenangan" wajib, atau apakah kompromi masih mungkin dilakukan? Ketika sudah cukup bagi lawan bicara untuk tidak kalah, dia setuju untuk berkompromi. Dalam kasus ini, adalah mungkin untuk menemukan solusi yang dapat diterima oleh kedua belah pihak.
• Dengar, untuk mengidentifikasi kata kunci. Setiap negosiasi memiliki elemen dasar: jumlah, harga, syarat pembayaran, syarat, dll. Dengarkan pasangan Anda dengan seksama. Anda perlu memahami apa sebenarnya yang dia andalkan. Fokus pada fakta.
• Dengar, untuk menemukan ruang untuk bermanuver.
• Dengar, untuk mengidentifikasi kemacetan. Apakah pasangan Anda memiliki hak untuk membuat keputusan? Apakah dia memiliki masalah keuangan? Apakah waktunya terbatas? Mungkin dia perlu mengikuti instruksi dengan ketat? Apakah Anda akan memiliki akses ke manualnya jika perlu?
• Waspadai tanda-tanda yang akan memberi Anda sinyal bahwa Anda dapat bernegosiasi, misalnya ketika pasangan mulai berubah pikiran atau mempertimbangkan proposal bisnis baru. Jadikan visi Anda lebih dapat diterima oleh pasangan Anda.
• Dengarkan, untuk mengidentifikasi kontradiksi. Perhatian terhadap detail yang ditetapkan oleh pasangan Anda akan memungkinkan untuk lebih akurat mengidentifikasi posisinya. Temukan kontradiksi dalam pendapatnya, cari kelemahan, fokus pada detail yang diperlukan. Segera setelah Anda melihat kebingungan, rasa malu, ragu-ragu, tawarkan pendekatan yang berbeda.

Jika Anda melihat kesalahan dalam teks, harap sorot dan tekan Ctrl+Enter

Saya mengalami kesenangan ketika saya benar-benar mendengar seseorang.

C. Rogers

Rekomendasi topik. Mendengarkan adalah bagian penting dari komunikasi. Topik ini sangat penting secara praktis, jadi sangat penting untuk melakukan latihan yang diusulkan. Setelah berkenalan dengan teknik mendengarkan, konsolidasikan hasil yang diperoleh dalam praktik: setelah berbicara dengan orang yang berbeda (kerabat, teman, karyawan, dll.), analisis bagaimana Anda mendengarkan mereka. Kami juga akan melihat keterampilan percakapan yang efektif.

Psikologi mendengarkan

Kita hidup di dunia suara dan dengan perkembangan manusia yang normal, persepsi mereka terjadi sejak lahir. Sejak hari pertama kehidupannya, alat bantu dengar bayi disetel untuk menangkap getaran suara. Anak memperhatikan pembicara, belajar membedakan intonasi suara, memahami isi percakapan, dll. Keterampilan menyimak terbentuk sejak anak usia dini. Seorang anak dapat mendengarkan untuk waktu yang lama ketika mereka menceritakan atau membacakan dongeng kepadanya, dan sulit bagi yang lain untuk duduk bahkan lima menit. Tentu saja, ini tergantung pada jenis sistem saraf anak, tingkat aktivitasnya, dll. Namun, kemampuan mendengarkan harus diajarkan kepada anak sejak bayi: berbicara tentang ruang di sekitarnya, mengomentari tindakan yang dilakukan, membaca dongeng, puisi, dll.

Pendengaran- proses persepsi diarahkan rangsangan pendengaran dan visual dan atribusi makna kepada mereka. Proses mendengarkan secara aktif melibatkan pemusatan perhatian, pemahaman, ingatan, evaluasi dan tanggapan (diagram 20).

Diagram 20. Proses mendengarkan secara aktif

Konsentrasi- ini adalah proses persepsi memilih dan memusatkan perhatian pada rangsangan tertentu dari seluruh rangkaian indera yang mencapai organ kita. Dengan kata lain, pemilihan "sosok dari latar belakang", yaitu hal utama yang menarik minat kami saat ini. Kita dapat meningkatkan efisiensi perhatian kita dengan: bersiap untuk mendengarkan; sepenuhnya beralih dari peran pembicara ke peran pendengar; mendengarkan sampai akhir sebelum menjawab; menyesuaikan perhatian kita dengan tujuan mendengarkan dalam situasi tertentu.

Pemahaman- ini adalah penguraian kode informasi yang masuk secara akurat dengan menetapkan makna yang benar padanya, yaitu memahaminya dalam kategori konseptual yang sama. Pemahaman membutuhkan empati, mengenali atau mengalami perasaan, pikiran, dan sikap orang lain. Semua orang mendengar apa yang mereka pahami. Misalnya, orang dewasa tidak selalu memahami seorang anak, dan ini disebabkan oleh fakta bahwa anak tersebut belum membentuk pemikiran konseptual.

menghafal adalah kemampuan untuk menyimpan informasi dan mereproduksinya saat dibutuhkan. Menghafal memainkan peran penting dalam mempertahankan isi dari apa yang didengar. Mungkin Anda pernah mengalami lebih dari satu kali sehingga Anda tidak dapat mengingat nama orang yang diperkenalkan kepada Anda beberapa menit yang lalu. Untuk menghafal yang lebih baik, Anda dapat menggunakan teknik seperti pengulangan, perekaman, asosiasi, dll.

Analisis atau mendengarkan kritis adalah proses menentukan seberapa benar dan dapat diandalkannya informasi yang didengar. Jika Anda gagal mendengarkan secara kritis apa yang dikatakan, Anda mungkin secara tidak sengaja menyetujui ide atau rencana tertentu yang tidak sesuai dengan nilai Anda dan akan menghalangi tujuan Anda atau menyesatkan orang lain. Anda mendengarkan secara kritis ketika: Anda bertanya-tanya apakah suatu kesimpulan didukung oleh fakta-fakta yang sulit; apakah hubungan antara kesimpulan dan bukti dapat dibenarkan; apakah ada informasi yang Anda ketahui yang akan mengurangi logika kesimpulan.

tanggapan menyiratkan respons yang memadai dari pendengar pada tingkat verbal dan non-verbal. Respons empatik memberi orang informasi tentang diri mereka sendiri, perilaku mereka, mendukung, menyetujui, meyakinkan.

Mendengarkan itu penting dalam kehidupan sehari-hari. Ini adalah salah satu kriteria untuk keramahan seseorang. Dalam studi khusus, ditemukan bahwa rata-rata seseorang menghabiskan 29,5% waktunya untuk mendengarkan, 21,5% untuk berbicara, dan 10% untuk menulis. Ilmuwan juga menemukan kesenjangan yang signifikan antara penyiar (orator, dosen) dan penonton. Telah dibuktikan secara eksperimental bahwa ketika mempersepsikan pembicaraan melalui telinga, rata-rata orang hanya mencapai tingkat efisiensi 25% dalam sepuluh menit. Bahkan dalam percakapan informal, pendengar rata-rata belajar tidak lebih dari 60-70% dari apa yang dikatakan lawan bicaranya. Apa alasan kesenjangan seperti itu?

Ini sebagian karena fakta bahwa kebanyakan orang dicirikan oleh kelemahan utama berikut dari mendengarkan tradisional:

• persepsi tanpa berpikir ketika ucapan adalah latar belakang aktivitas;
• persepsi yang terpisah-pisah, ketika hanya bagian-bagian terpisah dari ucapan yang terdengar yang ditafsirkan;
• ketidakmampuan untuk menganalisis isi pesan, untuk membangun hubungan antara itu dan fakta-fakta realitas.

Efektivitas proses mendengarkan tergantung pada faktor-faktor berikut.

Faktor obyektif:

• kebisingan dan gangguan;
• karakteristik akustik ruangan;
• iklim mikro di dalam ruangan (suhu, kelembaban, dll.).

Faktor subjektif:

• 1) jenis kelamin pendengar (diyakini bahwa laki-laki adalah pendengar yang lebih penuh perhatian);
• 2) temperamen manusia (orang yang stabil secara emosional - optimis, apatis - lebih perhatian daripada mudah tersinggung dan melankolis);
• 3) kemampuan intelektual.

Mendengarkan secara efektif menuntut seseorang untuk memiliki empat kemampuan mental dasar:

• 1) kemampuan mendengar;
• 2) perhatian;
• 3) kemampuan memahami;
• 4) kemampuan menghafal.

Oleh karena itu, pengembangan keterampilan menyimak harus didasarkan pada pengembangan kemampuan tersebut.

Kemampuan pendengaran manusia merupakan ciri fisiologis. Orang yang lebih muda cenderung memiliki pendengaran yang lebih baik daripada orang yang lebih tua. Secara umum, kemampuan pendengaran menurun seiring bertambahnya usia. Seringkali orang tuli mencoba untuk mengimbangi kurangnya informasi pendengaran dengan bantuan informasi visual: saat mendengarkan, mereka cenderung melihat pembicara untuk menangkap artikulasi, ekspresi wajah, dan gerak tubuhnya secara visual. Para ilmuwan telah membuktikan bahwa dalam hal ini, efektivitas persepsi pendengaran benar-benar meningkat. Banyak orang dengan pendengaran normal juga lebih suka duduk di mana mereka dapat melihat pembicara dengan jelas.