Sulit membayangkan hidup Anda tanpa stres. Realitas modernitas adalah adanya situasi stres sehari-hari, beberapa di antaranya bertahan dengan bermartabat, sementara yang lain meninggalkan jejak serius dan dapat membuat diri mereka terasa untuk waktu yang lama. Semakin, situasi stres di tempat kerja dikaitkan dengan kelelahan profesional karyawan.
Bekerja tanpa istirahat dan hari libur, dalam kondisi emosional yang tidak menguntungkan, menyebabkan akumulasi kelelahan dan penipisan vitalitas seseorang, yang mengancam penyakit serius, baik psikologis maupun fisiologis.

Apa arti istilah "kelelahan profesional"?

Pada tahun 1974, untuk pertama kalinya, istilah ini disuarakan oleh psikiater Amerika Herbert Freidenberger. Konsep ini diperkenalkan di bagian psikologi dan pada awalnya digunakan untuk merujuk pada keadaan psikologis karyawan yang memiliki kontak dekat dengan klien, akibatnya mereka mengalami ketegangan emosional yang berlebihan.

Istilah "sindrom burnout profesional" berasal dari bahasa Inggris burn-out dan menyiratkan kelelahan psikologis dan emosional yang lengkap, terkait dengan perasaan kurangnya permintaan dan ketidakberdayaan sendiri.

Seorang psikolog dari AS, K. ​​Maslach, bekerja dengan serius di bidang ini dan memberikan kontribusi yang signifikan untuk itu, yang melakukan pekerjaan serius dan menghubungkan istilah ini dengan orang-orang yang bekerja di bidang pembantu (bantuan - "bantuan"). Mereka adalah dokter dan guru, pengacara dan pekerja sosial, psikoterapis, dan pendeta.

E. Moppoy pada tahun 1981 menguraikan gambaran yang jelas yang mendefinisikan keadaan emosional seorang karyawan yang mengalami kelelahan profesional: "Bau dari kabel emosional dan psikologis yang membara."

Psikolog modern membunyikan alarm, mengklasifikasikan sindrom ini sebagai salah satu penyakit kerja berbahaya yang mempengaruhi mereka yang, berdasarkan sifat aktivitas mereka, dipaksa untuk berkomunikasi secara dekat dengan orang-orang. Hasil dari dampak negatif pada tubuh dapat berupa perubahan kepribadian yang tidak dapat diubah dengan gangguan mental yang serius.

Area kerja mana yang paling terpengaruh oleh penyakit ini?

Kelelahan emosional dan profesional saat ini cukup luas, meluas ke seluruh area aktivitas profesional, ditandai sebagai "pria - pria". Mereka yang paling berisiko termasuk pekerja sosial dan pendidik, manajer proyek periklanan dan seni, dokter, politisi dan jurnalis, pengusaha, dan bahkan psikolog itu sendiri.

Komunikasi yang berlebihan dengan orang-orang berkontribusi pada kehancuran pekerja. Lebih sulit bagi mereka yang menganggap pekerjaan mereka sebagai misi khusus, misi untuk campur tangan, memperbaiki situasi dan wajib menyelamatkan orang-orang yang bermasalah. "Kompleks penyelamat" semacam itu mampu menyebabkan kerusakan serius pada asisten itu sendiri, yang berisiko mengalami kelelahan profesional. Sulit untuk menilai aktivitas profesional seorang karyawan secara langsung, perlu untuk melihat masalah dari luar untuk memulai tindakan korektif dan membantu orang tersebut.

Penting untuk memperhatikan pecandu kerja yang siap mengabdikan diri untuk bekerja tanpa jejak, menyangkal akhir pekan dan liburan, berusaha menghabiskan setidaknya 24 jam sehari di tempat kerja. Orang-orang seperti itu tidak menemukan diri mereka di bidang kehidupan lain, mengunci makna keberadaan mereka hanya pada profesi, sehingga mengecualikan realisasi dalam keluarga, masyarakat, kehilangan kesempatan untuk meningkatkan dan mengkonsolidasikan harga diri dengan cara lain.

Ada fakta yang diketahui ketika seorang guru yang sukses, yang sepenuhnya menyadari dirinya di tempat kerja, merindukan anak-anaknya sendiri. Seseorang, karena ketergantungan emosional dan antusiasme yang berlebihan di tempat kerja, tiba-tiba menyadari ketidakberdayaannya di bidang aktivitas lain, sementara secara psikologis hancur, merasa lelah, lelah secara moral dan fisik. Seseorang yang didorong ke dalam jebakan seperti itu sangat jarang keluar dari situasi saat ini sendirian, karena hal itu mampu membawanya ke akhir yang fatal.

Siapa yang berisiko mengalami burnout di tempat kerja?

Sindrom kelelahan mengancam kategori tertentu dari orang-orang yang berisiko di tempat kerja:
Workaholic yang tidak melihat kehidupan dalam manifestasinya yang lain, kecuali realisasi dirinya di tempat kerja.
Penduduk kota-kota besar yang tidak dapat menolak komunikasi yang dipaksakan dengan sejumlah besar orang yang tidak dikenal atau sama sekali tidak dikenal di tempat umum (transportasi, sektor jasa, bekerja di perusahaan besar).
Pekerja introvert yang, karena karakteristik psikologis individu mereka, tidak mampu memenuhi persyaratan profesional yang melibatkan komunikasi yang erat dengan sejumlah besar orang yang berbeda. Karena rasa malu, kerendahan hati, dan isolasi alami mereka, mereka tidak dapat mengatasi ketidaknyamanan emosional, akumulasi tekanan emosional, hanya tanpa memiliki keterampilan untuk menyingkirkan pengalaman negatif.
Orang-orang yang telah berganti pekerjaan, sedang dalam masa percobaan, menunggu sertifikasi di bidang profesional. Karyawan yang menemukan diri mereka dalam lingkungan yang sama sekali baru atau situasi yang tidak biasa, yang mengharuskan mereka untuk menunjukkan kualitas baru dan efisiensi tinggi.
Kelelahan profesional karyawan mengancam orang-orang yang mengalami perasaan ganda yang disebabkan oleh konflik dengan diri mereka sendiri, ketika harus terbelah antara keluarga dan pekerjaan, juga mengalami semua biaya persaingan yang ketat di bidang profesional.
Karyawan di atas usia 45, yang sulit mendapatkan pekerjaan baru di negara kita karena batasan usia. Karena takut kehilangan pekerjaan mereka dalam situasi yang tidak stabil dan krisis di negara ini, karyawan seperti itu terus-menerus mengalami stres.
Orang yang telah mencapai ketinggian tertentu. Mencapai tujuan membawa perasaan kekosongan, kebingungan, ketidakbermaknaan dari apa yang terjadi. Ada perasaan kurang prospek, makna hidup, keraguan tentang kegagalan pribadi dan profesional, penurunan harga diri.

Ini adalah faktor utama kelelahan profesional, akibatnya sumber daya moral dan fisik dikurangi hingga minimum kritis. Ketidaknyamanan psikologis tidak langsung dirasakan, tetapi pada akhirnya mengarah pada fakta bahwa bisnis yang dicintai, yang memenuhi semua pikiran dan sepanjang waktu dia hidup, pada awalnya menjadi acuh tak acuh, kemudian jengkel, dan akhirnya jijik. Kurangnya kebaruan mengarah pada fakta bahwa pada tahun keempat aktivitas ada kekecewaan dan kehancuran, yang menghasilkan inkonsistensi dengan persyaratan orang lain dan diri sendiri.

Penyebab kelelahan profesional

Untuk memahami masalahnya dengan jelas, perlu untuk mengetahui alasan yang berkontribusi pada pengembangan kelelahan di tempat kerja, maka akan lebih mudah untuk menguraikan jalan keluar dari situasi ini.
Para ahli telah mengidentifikasi kelompok yang paling berisiko mengalami kelelahan profesional:
1) orang yang melakukan kesalahan dalam memilih profesi atau terpaksa melakukan bisnis yang tidak disukai karena berbagai alasan (bagi mereka, pekerjaan itu seperti kerja paksa);
2) karyawan yang mengalami konflik internal yang serius terkait dengan ketidaksesuaian antara rasio yang seimbang antara tugas rumah tangga dan persyaratan lingkungan profesional;
3) individu yang dipaksa untuk secara kaku mempertahankan kepatuhannya di bidang aktivitas dalam konfrontasi kompetitif dalam tim kerja.

Lingkungan kerja dalam tekanan konstan berdampak negatif pada karyawan, sekaligus mengurangi produktivitas tenaga kerja, yang menyebabkan kerugian bagi perusahaan. Penipisan vitalitas dapat menyebabkan gangguan psikosomatis. Secara negatif mempengaruhi kondisi karyawan:
hari kerja tidak teratur, jadwal padat, bekerja tanpa istirahat dan hari libur;
kebutuhan yang dipaksakan untuk terus-menerus berhubungan secara emosional dengan orang yang berbeda;
tekanan psikologis dalam tim kerja, suasana emosional dan psikologis yang tidak menguntungkan;
situasi stres yang teratur di tempat kerja tanpa adanya tempat-tempat yang menurunkan secara emosional di mana stres dihilangkan dan kejenuhan profesional dicegah dengan partisipasi seorang psikolog.

Kelelahan psiko-emosional dimanifestasikan dalam apa?

Sindrom kelelahan di tempat kerja adalah proses yang kompleks dengan sejumlah fitur spesifik. Setiap orang, karena sifat karakter individu, mentolerir manifestasi penyakit dengan cara yang berbeda. Kadang-kadang ini disebabkan oleh kurangnya fleksibilitas psikologis dan dikaitkan dengan fitur sosial (tingkat upah) dan biografis (kemampuan untuk menahan kesulitan hidup, kepuasan dalam kehidupan pribadi), dan kematangan psikologis individu juga memainkan peran penting.

Seseorang di bawah beban pekerjaan yang menimpanya, yang tidak dapat dia atasi, tetapi tidak dapat menolaknya, mulai memudar dan menjadi basi. Proses ini bertahap dan tercermin dalam hilangnya motivasi, penurunan kualitas kerja, perubahan negatif pada tingkat intelektual dan masalah kesehatan yang serius.

Apa yang mengancam semangat yang berlebihan di tempat kerja?

Diagnostik kelelahan profesional paling sering mengungkapkan manifestasi berikut:

Kemarahan dan kebencian yang tidak masuk akal, perasaan sedih dan putus asa;
air mata, manifestasi depresi;
pikiran dan pengalaman negatif secara aktif dilebih-lebihkan, yang tidak membuat Anda sendirian siang atau malam;
serangan migrain, gangguan saluran pencernaan yang sering;
mimpi buruk, tidur gelisah, atau insomnia;
gangguan total dan perasaan lelah tanpa akhir, yang dirasakan bahkan setelah tidur lama;
kelangkaan emosional;
perubahan berat badan yang nyata (menurunkan berat badan atau kelebihan berat badan);
sikap acuh tak acuh terhadap perubahan di lingkungan eksternal (tidak ada reaksi yang tepat terhadap hal baru, situasi berbahaya);
perasaan kelemahan umum, tercermin dalam tingkat biokimia dalam tubuh;
kelelahan profesional menyebabkan keadaan mengantuk dan terhambat;
stres emosional dan fisik menyebabkan gangguan fungsi pernapasan;
ledakan kemarahan yang tidak masuk akal;
peningkatan kecemasan.

Semua hal di atas tidak dapat diabaikan, karena mengancam dengan konsekuensi yang tidak dapat diubah.

Ilmuwan riset

Masalah ini dipelajari secara aktif oleh para profesional (Zofnass dan Lindner, Kemp dan Suter), yang secara aktif membahasnya dalam kerangka Kongres Dunia ke-12, menunjukkan sejumlah gangguan psikosomatik yang melekat pada fenomena psikologis ini.

Salah satu spesialis (V.V. Boyko) menguraikan konsep penyakit ini sebagai mekanisme perlindungan yang dikembangkan untuk perlindungan psikologis, ketika reaksi emosional tubuh diblokir di bawah pengaruh faktor psiko-trauma.

Kelelahan profesional pekerja sosial disebabkan sebagai respons terhadap situasi stres berkepanjangan yang disebabkan oleh komunikasi antarpribadi dalam keadaan yang merugikan, serta ketidakmampuan untuk mengabstraksi pada waktunya dari masalah orang asing, melewatinya melalui diri sendiri.

Para ilmuwan mengidentifikasi:
Penipisan di bidang emosional, yang menyebabkan kehancuran sumber daya vital. Karyawan tidak dapat sepenuhnya memenuhi tugas profesionalnya karena kurangnya respons emosional yang benar terhadap situasi kerja. Sangat sering ada gangguan emosional.
Perkembangan sikap sinis dan tidak berjiwa terhadap orang lain. Seseorang mendepersonalisasi kolega dan klien, hubungan dengan mereka formal. Iritasi internal tumbuh, yang sulit ditahan, dan seiring waktu berubah menjadi situasi konflik yang tidak masuk akal.
Kualitas profesional seorang karyawan secara nyata menurun, kasus sikap tidak kompeten terhadap tugas mereka menjadi lebih sering. Ada rasa bersalah yang kompleks atas kegagalan, keraguan tentang kesesuaian profesional seseorang - semua ini mengarah pada harga diri yang rendah dalam kehidupan profesional dan pribadi. Dan kemudian ketidakpedulian total terhadap apa yang terjadi di tempat kerja terbentuk.

Menurut para ahli, perlu untuk mencegah kelelahan profesional di tim mana pun jika manajemen tertarik pada operasi perusahaan yang efektif.

Gejala sindrom dalam organisasi

Sangat sering, seluruh organisasi terbakar karena kesalahan tim manajemen. Sebagian besar karyawan mengalami kelelahan emosional, depersonalisasi karyawan terjadi, suasana hati pesimis menguasai tim, kurangnya inisiatif diamati.
Alasan untuk keadaan ini adalah:
tindakan manajemen yang tidak konsisten yang menyebabkan ketidaksepakatan dalam rencana taktis dan strategis;
memberdayakan karyawan yang tidak menikmati rasa hormat dan otoritas dalam tim;
tidak ada sistem yang jelas untuk merangsang dan memotivasi staf, atau tidak efektif;
tanggung jawab fungsional karyawan tidak dirumuskan, seringkali baik karyawan maupun manajer tidak memahami apa tugas individu.
pekerjaan dinilai secara objektif.

Pekerjaan yang tidak efisien dari satu karyawan dapat berdampak negatif pada seluruh tim. Jadi, kelelahan profesional seorang guru pada akhirnya akan mempengaruhi anak-anak, kemudian masalah dengan orang tua mereka akan datang, dan kemudian seluruh tim kerja akan mulai demam.

Poin-poin berikut dapat menjadi indikator khas kelelahan profesional suatu organisasi:
1. Pergantian staf yang tinggi.
2. Kondisi kerja yang tak tertahankan tercipta bagi karyawan muda, mereka dipaksa berhenti bahkan sebelum bekerja setahun.
3. Sering merokok, minum teh dengan motivasi kerja yang berkurang.
4. Meningkatnya konflik antar staf, yang disebabkan oleh suasana yang sulit dalam tim kerja.
5. Kegagalan profesional staf, dinyatakan tergantung pada tim manajemen. Meningkatnya ketidakpuasan atas tindakan manajer, serta ketidakberdayaan karyawan yang bergantung bahkan dalam hal-hal kecil pada pendapat kepala.

Karyawan harus merasakan kebutuhannya di tempat kerja.
Hapus kontrol total dari manajer, yang menghambat pertumbuhan profesional, manifestasi inisiatif dan kemandirian di tempat kerja.
Hapus persaingan antar karyawan, menyebabkan perselisihan dalam tim dan inkonsistensi dalam tindakan. Tanpa ketidaknyamanan seperti itu, pekerjaan akan lebih produktif.
Merumuskan deskripsi pekerjaan dengan jelas dan mendefinisikan ruang lingkup tanggung jawab fungsional.
Secara obyektif menilai kontribusi setiap karyawan untuk tujuan bersama.
Siapkan ruang penghilang stres (dengan peralatan olahraga atau musik untuk relaksasi).
Kebijakan "memecah belah dan menaklukkan" harus diganti dengan "bersatu dan taklukkan".
Dalam tim dengan iklim yang menguntungkan, produktivitas tenaga kerja selalu lebih tinggi daripada di tim yang tidak ramah dan penuh tekanan.

Sindrom kelelahan emosional profesional: bagaimana cara menghindarinya?

Mengetahui penyebab masalah, maka perlu dilakukan upaya pencegahan.

Anda harus mendengarkan diri sendiri dan menganalisis kondisi dan perilaku Anda.
Anda perlu memperlakukan orang Anda sendiri dengan cinta, manjakan diri Anda dengan kesenangan kecil, jaga daya tarik eksternal.
Jaga pergantian yang wajar antara kegiatan produktif dan kegiatan di luar ruangan.
Jabatan harus sesuai dengan kemampuan, kapabilitas, watak, dan perangai. Hanya pekerjaan favorit Anda yang dapat membawa kepuasan, keinginan untuk mencapai ketinggian dan percaya pada diri sendiri.
Anda seharusnya tidak menjadikan pekerjaan sebagai arti dari seluruh hidup Anda dan merampok diri Anda sendiri, merampas kesempatan Anda untuk menyadari diri Anda sendiri di bidang kehidupan lainnya.
Penting untuk melawan pikiran suram, jika mungkin, mendapatkan lebih banyak emosi positif. Jadi, kelelahan profesional seorang guru tidak mungkin menyenangkan siswa yang dia hancurkan, tidak dapat mengatur kelas. Anda harus pergi bertamasya dengan kelas atau dengan teman-teman, pergi mendaki, ke teater, ke pameran, dengan kata lain, mengubah situasi untuk sementara waktu dan mendapatkan kesan positif baru.
Penting untuk tidak mencela diri sendiri dengan merujuk pada orang yang lebih sukses, tetapi untuk menjalani hidup Anda, membuatnya menyenangkan, tidak melupakan hobi Anda sendiri dan pertemuan dengan orang-orang terkasih.
Singkirkan keinginan untuk membantu semua orang sehingga merugikan diri sendiri. Anda harus realistis tentang sumber daya Anda.
Jangan takut untuk mencari bantuan dari psikolog. Terkadang hal-hal yang diucapkan dengan lantang membantu menemukan jalan keluar, dan nasihat yang masuk akal tidak akan pernah berlebihan.

Tubuh manusia mampu mengatur diri sendiri, yang akan memungkinkan Anda keluar dari situasi sulit dengan posisi diri Anda yang benar. Dalam situasi yang diabaikan, bantuan spesialis diperlukan, tetapi pada tahap awal, seperti yang ditunjukkan oleh studi tentang kelelahan profesional, seseorang dapat membantu dirinya sendiri. Untuk ini, Anda perlu:
jangan mengambil situasi negatif ke dalam hati, cobalah untuk melepaskan diri dari mereka dan melihat situasi dari luar;
tersenyum dan tertawa terbahak-bahak (bila perlu) dan rasakan situasi yang paling sulit dengan humor;
dapat menemukan aspek positif dalam setiap masalah;
jauhkan pikiran suram dari pikiran Anda, ingat saat-saat bahagia;
latihan fisik, yang mengatur tidak hanya tubuh, tetapi juga membangunkan pikiran, memungkinkan untuk bangga pada diri sendiri karena kemampuan untuk mengatasi kemalasan di pagi hari;
berjalan di udara segar, memungkinkan Anda untuk sepenuhnya menikmati pernapasan dalam dan kontemplasi alam dalam cuaca apa pun;
komunikasi dengan kosmos, Tuhan, Pikiran Tinggi, takdir;
membaca buku;
mandi udara dan matahari;
kemampuan untuk memuji orang lain bukan karena sesuatu, tetapi begitu saja.

Kemampuan untuk menghargai apa yang Anda miliki akan membantu Anda mengatasi kesulitan sementara dan memprioritaskan.

38 357 0 Pernahkah Anda mendengar ungkapan "kelelahan di tempat kerja"? Mungkin mendengar. Keadaan psikologis ini sangat relevan bagi warga wilayah metropolitan. Sementara itu, ini bukan hanya ungkapan yang mencirikan situasi ketika seseorang telah bekerja sangat keras sehingga dia benar-benar kelelahan. Ini adalah masalah psikologis yang sangat nyata, yang disebut sindrom burnout. Sindrom burnout khas bagi mereka yang, karena pekerjaan mereka yang berlebihan dan hanya bekerja, sangat lelah secara fisik dan mental sehingga mereka merusak kesehatan mereka dan kehilangan minat pada kehidupan secara umum. Bagaimana tidak terbakar di tempat kerja? Kelelahan profesional: konsep, penyebab, tahapan, pencegahan.

Bayangkan Anda bekerja tanpa lelah. Pada awalnya, tubuh Anda tidak akan menolaknya. Tetapi ketika kembali bekerja yang berlebihan melewati batas tertentu, situasinya akan menjadi stres, dan kemudian sepenuhnya berubah menjadi stres kronis. Secara alami, tubuh Anda tidak ingin mentolerir sikap seperti itu terhadap dirinya sendiri dan akan menunjukkan kepada Anda dengan segala cara bahwa tidak mungkin untuk bekerja seperti ini. Anda akan terus-menerus merasa lelah, yang akan menjadi kronis seiring waktu, Anda akan kehilangan minat dalam pekerjaan, dan aktivitas favorit Anda, dan pada teman dan keluarga. Semua gejala ini mirip dengan depresi.

Psikolog menggabungkan semua tanda ini dan mengidentifikasinya sebagai keadaan "kelelahan" pada paruh kedua abad ke-20. Pada tahun 1974, psikiater J. Freudenberg pertama kali menggambarkan gejala "kejenuhan profesional" dalam tulisannya. Dia mengutip hal-hal berikut sebagai tanda-tanda kelelahan:

• kelelahan saraf;
• kehilangan motivasi apa pun;
• penurunan konsentrasi;
• apati.

Sindrom burnout tidak berkembang dengan segera, dibutuhkan waktu yang cukup lama. Tetapi untuk orang yang berbeda, periode perkembangan sindrom bervariasi: seseorang "terbakar" dalam 5 tahun, tubuh seseorang berkelahi lebih lama, seseorang lebih sedikit. Bagi sebagian orang, bahkan dengan kerja keras, sindrom kelelahan tidak memanifestasikan dirinya sama sekali, karena seseorang menggabungkan pekerjaan dan istirahat yang baik dengan sempurna.

Cara mengenali burnout

Masing-masing dari kita secara psikologis individu, sehingga gejala kelelahan bervariasi dari orang ke orang. Misalnya, proses ini terjadi secara berbeda pada pria dan wanita, karena yang terakhir lebih emosional. Bagaimana mengenali gejala burnout? Bagaimana memahami bahwa beban psikologis yang berlebihan mendekati titik kritis? Berikut adalah kriteria umum untuk kondisi ini:

• Anda merasa lelah secara emosional;
• Anda acuh tak acuh terhadap apa yang terjadi di sekitar;
• Anda menjadi mudah tersinggung, memperlakukan rekan kerja Anda secara agresif;
• Anda sering "masuk ke dalam diri Anda sendiri" dan tidak ingin berkomunikasi dengan orang lain;
• Anda telah kehilangan kepercayaan pada kekuatan Anda: Anda meragukan diri sendiri, bakat Anda, kemampuan Anda;
• produktivitas Anda menurun, Anda tidak dapat berkonsentrasi;
• Anda terus-menerus dalam keadaan mengantuk;
• Anda terus-menerus menunda sesuatu untuk nanti;
• Anda terus-menerus merasa lelah dan tertekan (bahkan saat istirahat).

Semua kriteria ini adalah reaksi tubuh terhadap kondisi Anda. Tubuh Anda menandakan bahaya bagi Anda! Dan hanya Anda sendiri yang dapat membuat "reset": untuk ini Anda perlu menghubungkan permintaan dan peluang Anda dan mencoba menyeimbangkannya.

Seperti yang telah saya catat, sindrom burnout dapat memanifestasikan dirinya dengan cara yang berbeda. Secara umum, para ahli membagi tanda-tandanya menjadi tiga kelompok:

1. Gejala psikofisik:
   • Kelelahan setiap saat sepanjang hari;
   • Kelelahan emosional dan fisik;
   • Kurangnya rasa ingin tahu untuk sesuatu yang baru;
   • Kurangnya rasa takut dalam keadaan berbahaya;
   • Astenisasi umum (penurunan aktivitas, kelemahan, penurunan parameter hormonal);
   • Perubahan berat badan yang tiba-tiba (penurunan berat badan yang tajam dan peningkatan yang tajam);
   • Insomnia lengkap / sebagian;
   • Sakit kepala tanpa sebab, gangguan gastrointestinal persisten;
   • Keadaan terhambat dan keinginan terus-menerus untuk tidur;
   • Munculnya sesak napas;
   • Penurunan persepsi terhadap dunia sekitar melalui indera (gangguan penglihatan, pendengaran, penciuman, dll).
2. Gejala sosial-psikologis:
   • Perasaan depresi, ketidakpedulian, kepasifan;
   • keadaan depresi;
   • Tingkat iritabilitas yang tinggi;
   • Gangguan saraf konstan;
   • Negativitas konstan (perasaan dendam, rasa bersalah, kecurigaan);
   • Peningkatan kecemasan, kecemasan konstan;
   • Perasaan tanggung jawab yang berlebihan dan, karenanya, takut tidak mengatasi sesuatu;
   • Sikap negatif terhadap prospek masa depan dalam hidup.
3. Gejala perilaku:
   • Anda mulai berpikir bahwa pekerjaan Anda semakin sulit dan segera Anda tidak akan bisa melakukannya sama sekali;
   • Anda sendiri yang mengubah cara kerja Anda (misalnya, Anda mulai datang lebih awal dan pulang terlambat);
   • Anda terus-menerus membawa pulang pekerjaan (bahkan jika itu tidak perlu) dan tidak melakukannya;
   • Anda menolak untuk membuat keputusan profesional, mencari alasan untuk menjelaskan;
   • Anda merasa tidak berguna;
   • Anda tidak percaya pada peningkatan dan acuh tak acuh terhadap hasil pekerjaan;
   • Anda tidak menyelesaikan tugas-tugas penting dengan memperlambat detail-detail kecil.

Daftar tanda ini tidak lengkap, tidak mungkin untuk menyusun daftar lengkap, karena setiap orang adalah individu. Tetapi, jika Anda melihat manifestasi dari salah satu gejala yang terdaftar di belakang Anda, ada baiknya mempertimbangkan: apakah Anda tidak kelelahan di tempat kerja tanpa menyadarinya sendiri?

Penyebab sindrom kelelahan

Penyebab burnout syndrome di tempat kerja terletak pada kenyataan bahwa seseorang tidak dapat menemukan keseimbangan antara pekerjaan dan bidang kehidupan lainnya, seperti pekerjaan dan waktu luang, pekerjaan dan keluarga. Bagi mereka yang, karena pekerjaannya, terus-menerus berinteraksi dengan orang lain, tubuh itu sendiri menghasilkan reaksi tertentu: itu sendiri secara psikologis melindungi Anda dari stres. J. Freideberg yang sama, ketika menggambarkan kelelahan profesional, menggunakan contoh rekan-rekannya - dokter.

Bayangkan di tempat kerja Anda sering berkomunikasi dengan orang lain. Dan Anda, sebagai pekerja yang baik, secara alami, terlibat dalam masalah dan pengalaman mereka, mencoba membantu mereka sebanyak mungkin. Anda dapat melakukan ini baik secara sadar maupun tidak sadar. Ternyata Anda melewati sendiri masalah setiap klien Anda. Tetapi Anda juga memiliki masalah dan kekhawatiran Anda sendiri. Akibatnya, semua ini terakumulasi, dan cadangan jiwa Anda sama sekali tidak ada habisnya.

Ternyata semakin jauh seseorang terjun ke pekerjaannya, semakin cepat sindrom burnout berkembang. Pada akhirnya, ini akan mengarah pada fakta bahwa Anda berhenti menikmati pekerjaan, waktu luang, dan kehidupan secara umum: suatu hari Anda akan hancur dan tidak merasakan kekuatan untuk melanjutkan.

Sebagai contoh sindrom burnout, seseorang dapat menggambarkan aktivitas dokter. Mereka terus-menerus dalam proses komunikasi aktif dengan pasien (di antaranya ada yang negatif), mereka terus-menerus dihadapkan pada keadaan yang tidak terduga, kondisi kerja mereka sangat berubah-ubah. itu semua penyebab umum kelelahan , yang, pada prinsipnya, mampu menyebabkan sindrom pada perwakilan dari profesi lain.

Tapi ada juga penyebab spesifik dari kelelahan : gaji rendah, kurangnya peralatan dan obat-obatan yang diperlukan, ketidakmampuan untuk membantu seseorang dalam beberapa kasus yang parah, adanya kematian di antara pasien, memaksa situasi oleh pasien sendiri dan kerabat mereka.

Tidak semua orang menyerah pada kelelahan di tempat kerja. Banyak yang berhasil mengatasinya berkat:

• kemampuan untuk berubah dalam kondisi stres;
• harga diri yang tinggi;
• percaya diri;
• kepercayaan pada pengetahuan dan kualitas profesional mereka;
• kemampuan untuk mempertahankan sikap positif terhadap diri sendiri dan orang lain.

Berkat kepercayaan diri dan sikap positif, seseorang dapat mengatasi situasi stres dan tidak menyerah pada sindrom kelelahan, terlepas dari kondisi yang ada di sekitarnya.

Tahap kelelahan

Proses kelelahan profesional dipelajari oleh banyak spesialis di bidang psikologi. Hampir masing-masing dari mereka menawarkan pembagian sendiri dari proses ini menjadi beberapa tahap. Secara umum, ada lima tahap burnout:

1. Tahap pertama adalah "bulan madu": karyawan tersebut puas dengan tugasnya, ia antusias, menunjukkan aktivitas yang berlebihan, bahkan menolak kebutuhan yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan. Kemudian dia mulai mengalami tekanan kerja pertama, yang semakin kuat. Karena itu, pekerjaan tidak lagi membawa kesenangan seperti sebelumnya, energi pekerja mulai berkurang.
2. Tahap kedua - "kekurangan bahan bakar": ada perasaan lelah yang konstan, insomnia mulai mengganggu. Karyawan kehilangan minat pada tugasnya, produktivitas aktivitasnya menurun. Tingkat partisipasi karyawan itu sendiri dalam hubungannya dengan rekan kerja, orang-orang di sekitarnya berkurang. Disiplin tenaga kerja mulai menderita, karyawan menghindari tugasnya. Ada tanda-tanda depresi dan agresi. Dalam kondisi motivasi yang tinggi, karyawan akan terus melakukan pembakaran dengan mengorbankan sumber daya internal, yang pada akhirnya masih akan mengarah ke tahap berikutnya.
3. Tahap ketiga adalah "kronis": selama periode ini, iritabilitas kronis, kelelahan, perasaan depresi, dan perasaan kekurangan waktu yang konstan mulai muncul. Pada tahap ini, karyawan mengalami masalah kesehatan - sakit kepala, gangguan pencernaan, lonjakan tekanan, masalah seksual, takikardia. Ketergantungan pada nikotin, kafein, atau alkohol dapat berkembang.
4. Tahap keempat adalah "krisis": karyawan mengembangkan penyakit kronis, ia kehilangan kemampuannya untuk bekerja. Perasaan tidak puas dengan kehidupan seseorang meningkat tajam.
5. Tahap kelima - "menerobos tembok": masalah kesehatan dan mental menyebabkan penyakit berbahaya yang mengancam kehidupan seseorang. Ia mulai merasakan rasa ketidakberdayaan, ketidakbermaknaan hidupnya, penuh dengan keputusasaan.

Konsekuensi dari kelelahan di tempat kerja

Konsekuensi dari sindrom kelelahan, pertama-tama, adalah masalah kesehatan dan psikologis. Orang yang "terbakar di tempat kerja" mendapatkan begitu banyak "luka", dan sudah dalam tahap kronis, yang akan bermasalah untuk disembuhkan.

"Luka" fisiologis

Ini adalah masalah dengan kerja jantung dan saluran pencernaan, masalah dengan tulang belakang, penurunan tajam atau peningkatan berat badan, keracunan tubuh dengan nikotin dan alkohol, tingkat kekebalan yang rendah.

"Luka" psikologis

Karena sindrom kelelahan, depresi kronis dapat berkembang, yang akan menyebabkan perasaan depresi dan depresi yang konstan, peningkatan iritabilitas, dan gangguan tidur. Jika Anda tidak beralih ke spesialis dengan keadaan depresi pada waktunya, maka depresi akan segera menyebabkan masalah somatik yang serius.

Pencegahan kelelahan di tempat kerja

Apa yang harus dilakukan jika Anda merasa "terbakar di tempat kerja"? Agar kondisi Anda tidak masuk ke fase kritis, perlu mengikuti rekomendasi psikolog berikut pada tanda-tanda awal sindrom:

• Mengalihkan! Hidup Anda tidak hanya terdiri dari pekerjaan, Anda memiliki keluarga, teman, hobi favorit. Pertemuan dengan keluarga dan teman, serta kegiatan yang memberikan emosi positif, adalah cara terbaik dari psikoterapi.
• Berolahragalah dan tinggalkan kebiasaan buruk!
• Sebarkan pekerjaan secara merata sepanjang hari, jangan lupa istirahat! Di penghujung hari, lupakan pekerjaan dan alihkan perhatian Anda dengan aktivitas yang lebih menyenangkan!
• Jika Anda memiliki kesempatan untuk menolak bekerja di akhir pekan - tolak!
• Setelah hari kerja, ketika Anda pulang, pergi ke kamar mandi dan bayangkan bahwa Anda menghilangkan semua emosi negatif dari diri Anda sendiri - teknik psikologis seperti itu sangat membantu untuk "melepaskan".
• Tenang dalam masalah, Anda tidak bisa lebih baik di mana-mana dan dalam segala hal - ini cukup normal!
• Gunakan trik yang menyenangkan untuk meningkatkan kinerja:
  • Tempatkan di desktop foto kerabat atau hanya gambar yang menggambarkan tempat yang Anda sukai;
  • Cobalah untuk keluar ke udara segar beberapa kali di siang hari;
  • Gunakan aroma buah jeruk - sachet aromatik atau beberapa tetes minyak esensial di pergelangan tangan Anda akan berguna untuk suasana hati dan kesehatan yang baik.
• Jangan lupa liburanmu! Timeout adalah suatu keharusan!
• Buat rencana untuk masa depan, jangan melepaskan diri dari bidang kehidupan lain;
• Kembangkan dan tingkatkan diri Anda, bagikan pengalaman dengan rekan kerja.

kelelahan profesional. Bagaimana tidak kehilangan minat pada pekerjaan Anda? Psikoterapi

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting pada http://www.allbest.ru/

pengantar

Kesimpulan

Bibliografi

pengantar

Studi psikologis modern mengenai pekerja sosial menunjukkan kerentanan mereka terhadap deformasi profesional (A. V. Budanov, 2011; B. D. Novikov, 2012; A. A. Rean, 2012; A. R. Fonarev, 2013; A. K. Markova, 2009; S. P. Beznosov, 2009; E. T. Lunina, 2010; K. A. Yudchits , 2011; S. E. Borisova, 2011; E. D. Yurchenko, 2011, dll.). Salah satu manifestasi negatif yang sering terjadi di antara perwakilan profesi ini adalah fenomena "kelelahan mental". Sindrom ini terjadi dalam situasi komunikasi profesional yang intens di bawah pengaruh banyak faktor penentu eksternal dan internal dan memanifestasikan dirinya sebagai "mematikan" emosi, hilangnya ketajaman perasaan dan pengalaman, peningkatan jumlah konflik dengan mitra komunikasi, ketidakpedulian dan isolasi dari pengalaman orang lain, kehilangan rasa nilai hidup, kehilangan kepercayaan diri, dll.

Dengan latar belakang meningkatnya minat pada masalah kelelahan profesional, penting untuk memperhatikan fitur-fitur kelelahan profesional pekerja sosial, yang aktivitas profesionalnya sebagian besar terkait dengan interaksi sehari-hari dengan orang-orang, kesulitan psikologis dan fisik mereka, termasuk dengan rekan kerja dalam kegiatan profesional mereka sehari-hari. Oleh karena itu, menjadi relevan untuk mempelajari ciri-ciri manifestasi sindrom ini, mengklarifikasi gejala dan faktor-faktornya yang menentukan pembentukannya dalam pengembangan profesional manajer, untuk mengembangkan program kesehatan berbasis bukti yang bertujuan mencegah kelainan bentuk dan penyakit akibat kerja, seperti serta memulihkan potensi psikoenergi pekerja.

Dalam struktur modern hubungan ekonomi, kegiatan seorang manajer kompleks, beragam. Aktivitas manajemen sangat kompleks, mewakili kesatuan variabel objektif dan subjektif, persyaratan untuk kompetensi teknologi dan komunikatif. Di satu sisi, hubungan manajerial dalam sistem "pemimpin-bawahan" ditentukan oleh karakteristik sistem sosial-ekonomi masyarakat, di sisi lain, hubungan manajerial terbentuk antara orang-orang dan oleh karena itu ditentukan oleh kekhasan kesadaran mereka. . Aktivitas manajer dicirikan oleh intensitas tinggi, kejenuhan tindakan, seringnya intervensi faktor eksternal, jaringan kontak yang luas di berbagai tingkatan, dan dominasi komunikasi verbal (lisan) langsung dengan orang lain.

Fungsi utama manajer, seperti yang Anda ketahui, meliputi: perencanaan, peramalan, pengorganisasian dan koordinasi interaksi bawahan, pengambilan keputusan, kontrol. Selain murni "fungsi produksi" dan hubungan formal yang terkait dengannya, ditandai dengan kompleksitas kognitif yang tinggi, fungsi "sosio-psikologis" yang terkait dengan "faktor manusia" dan hubungan informal dalam tim: komunikatif, pendidikan, disiplin, psikoterapi dan Yang terakhir, pada gilirannya, dapat dicirikan oleh intensitas emosional khusus (Sventsitsky, 1986). Sifat kompleks dan bertanggung jawab dari aktivitas manajer menentukan adanya berbagai situasi stres yang menciptakan prasyarat untuk munculnya sindrom kelelahan mental.

1. Tanda dan faktor kelelahan profesional

Kelelahan profesional adalah sindrom yang berkembang dengan latar belakang stres kronis dan mengarah pada penipisan sumber daya emosional, energi, dan pribadi orang yang bekerja.

Untuk pertama kalinya istilah "burnout" (kejenuhan) diperkenalkan oleh psikiater Amerika Freidenberger pada tahun 1974, itu berarti keadaan demoralisasi, kekecewaan dan kelelahan yang ekstrim. Burnout adalah keadaan kelelahan fisik dan psikologis yang disebabkan oleh kontak yang terlalu lama dengan situasi emosional yang terbebani. Interpretasi ini mendekati pemahaman burnout sebagai "sindrom kelelahan kronis". Kelelahan emosional dimanifestasikan dalam latar belakang emosional yang berkurang, ketidakpedulian, kekosongan dan kelelahan.

Dalam kamus penjelasan bahasa Rusia Ozhegov, kata kerja "terbakar habis" memiliki dua arti: terbakar seluruhnya; memudar, kehilangan warna. Anehnya, kedua nuansa makna ini juga dipertahankan dalam kaitannya dengan ireversibilitas/reversibilitas proses burnout profesional. Jadi, menurut peneliti Vodopyanova N.E. dan Starchenkova E.S., "kelelahan berbahaya karena itu bukan episode, tetapi hasil akhir dari proses "membakar habis." Namun, "dengan kerja sistematis untuk memperbarui sumber daya pribadi dan mengoptimalkan kondisi kerja organisasi (lingkungan), proses "pembakaran" tidak hanya dapat dihentikan, tetapi juga diubah menjadi "pembakaran yang produktif".

Pengurangan prestasi pribadi dapat memanifestasikan dirinya baik dalam kecenderungan untuk mengevaluasi diri sendiri secara negatif, prestasi profesional dan peluang kerja seseorang, atau dalam membatasi tugas seseorang dalam hubungannya dengan orang lain, yang mengarah pada perasaan tidak kompeten. Sindrom burnout paling khas untuk perwakilan profesi komunikatif ("orang-ke-orang"), termasuk untuk semua kategori manajer dan manajer personalia. Burnout berkembang, sebagai suatu peraturan, pada mereka yang, berdasarkan sifat aktivitasnya, harus banyak berkomunikasi dengan orang lain, dan hasil dari aktivitas (moral dan material) tergantung pada kualitas komunikasi. Ciri khas burnout profesional adalah dinamismenya, itu adalah proses yang berkembang seiring waktu, disertai dengan presentasi persyaratan eksternal dan internal untuk seseorang yang melebihi sumber dayanya sendiri. Stres fisik dan emosional yang intens, kurangnya waktu untuk pelaksanaan tugas, tanggung jawab yang berlebihan dan perfeksionisme adalah faktor risiko yang meningkatkan kemungkinan kelelahan, yang menyebabkan perubahan sikap terhadap pekerjaan yang dilakukan. Pekerjaan dipersepsikan sebagai formalitas, sebagai kebutuhan yang sulit, dan bukan sumber kepuasan dan aktualisasi diri. Dengan demikian, burnout profesional adalah kasus khusus deformasi kepribadian akibat pelaksanaan kegiatan profesional. Sindrom kelelahan profesional adalah reaksi yang tidak menguntungkan terhadap stres kerja, yang mencakup komponen psikofisiologis, mental, dan perilaku.

Tanda-tanda yang membentuk sindrom kelelahan profesional dapat secara kondisional dibagi menjadi tiga kelompok utama: psikofisik, sosio-psikologis, dan perilaku.

Tanda-tanda psikofisik kelelahan profesional meliputi seperti: manajer kerja yang profesional

Perasaan kelelahan yang konstan dan terus-menerus, tidak hanya di malam hari, tetapi juga di pagi hari, segera setelah tidur (yang disebut gejala kelelahan kronis);

Merasa kelelahan emosional dan fisik;

Penurunan kerentanan dan reaktivitas terhadap perubahan lingkungan eksternal (kurangnya reaksi rasa ingin tahu terhadap faktor kebaruan atau reaksi ketakutan terhadap situasi berbahaya);

Asthenia umum (kelemahan, penurunan aktivitas dan energi, penurunan biokimia darah dan parameter hormonal);

Sakit kepala tanpa sebab yang sering;

gangguan persisten pada saluran pencernaan;

Penurunan tiba-tiba atau penambahan berat badan secara tiba-tiba;

Insomnia total atau sebagian (tidur cepat dan kurang tidur di pagi hari, mulai pukul 4 pagi atau, sebaliknya, ketidakmampuan untuk tertidur di malam hari hingga pukul 2-3 pagi dan bangun "sulit" di pagi hari ketika Anda perlu tidur. siap bekerja);

Kelesuan konstan, kantuk dan keinginan untuk tidur sepanjang hari;

Sesak napas atau sesak napas selama stres fisik atau emosional;

Penurunan nyata dalam sensitivitas sensorik eksternal dan internal: penurunan penglihatan, pendengaran, penciuman dan sentuhan, hilangnya sensasi internal, tubuh;

Mungkin kelelahan kerja adalah salah satu alasan penurunan harapan hidup di Rusia, terutama di kalangan pria.

Tanda-tanda sosio-psikologis dari kelelahan profesional termasuk sensasi dan reaksi yang tidak menyenangkan seperti:

Ketidakpedulian, kebosanan, kepasifan dan depresi (nada emosi rendah, perasaan depresi);

Peningkatan iritabilitas terhadap peristiwa kecil dan kecil;

Sering "kehancuran" gugup (ledakan kemarahan tanpa motivasi atau penolakan untuk berkomunikasi, "penarikan diri");

Pengalaman konstan emosi negatif yang tidak ada alasan dalam situasi eksternal (perasaan bersalah, dendam, kecurigaan, malu, kendala);

Perasaan kecemasan yang tidak disadari dan kecemasan yang meningkat (merasa bahwa "ada sesuatu yang tidak beres");

Perasaan tanggung jawab yang berlebihan dan perasaan takut yang terus-menerus bahwa "itu tidak akan berhasil" atau orang itu "tidak akan mengatasinya";

Sikap negatif umum terhadap kehidupan dan prospek profesional (seperti "Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba, tidak ada yang akan berhasil").

Gejala perilaku burnout profesional meliputi tindakan dan bentuk perilaku karyawan sebagai berikut:

Merasa bahwa pekerjaan semakin sulit dan semakin sulit untuk dilakukan;

Karyawan tersebut secara nyata mengubah rezim kerjanya hari itu (datang lebih awal untuk bekerja dan pulang terlambat, atau, sebaliknya, datang bekerja terlambat dan pulang lebih awal);

Terlepas dari kebutuhan objektif, pekerja terus-menerus membawa pulang pekerjaan, tetapi tidak melakukannya di rumah;

Pemimpin menolak untuk mengambil keputusan, merumuskan berbagai alasan untuk penjelasan kepada dirinya sendiri dan orang lain;

Merasa tidak berharga, tidak percaya pada perbaikan, penurunan semangat kerja, ketidakpedulian terhadap hasil;

Kegagalan untuk melakukan tugas-tugas penting, prioritas dan "terjebak" pada detail-detail kecil, menghabiskan sebagian besar waktu kerja dalam kinerja sedikit sadar atau tidak sadar dari tindakan otomatis dan dasar yang tidak memenuhi persyaratan resmi;

Jarak dari karyawan dan pelanggan, meningkatkan kekritisan yang tidak memadai;

Penyalahgunaan alkohol, peningkatan tajam jumlah rokok yang dihisap per hari, penggunaan obat-obatan narkotika.

Gejala kelelahan profesional dapat "menular" dan memanifestasikan dirinya tidak hanya pada pekerja individu. Seringkali ada kelelahan profesional organisasi, yang memanifestasikan dirinya dalam kenyataan bahwa sebagian besar karyawan memiliki keadaan fisik atau emosional internal dengan tanda-tanda yang sama, serta bentuk perilaku yang sama. Dalam kasus seperti itu, perbedaan individu antara pekerja secara nyata "terhapus", mereka menjadi serupa dan identik secara tidak wajar, seolah-olah "pada wajah yang sama." Orang menjadi pesimis yang tidak memiliki keyakinan akan perubahan positif di tempat kerja dan kemampuan untuk mengubah sesuatu dengan usahanya sendiri.

Alasan kelelahan profesional organisasi adalah kontradiksi konstan dalam kepemimpinan strategis dan taktis; tuntutan yang berlebihan dan tidak realistis pada karyawan; pengalihan tanggung jawab kepada pegawai yang tidak memiliki wewenang; kurangnya kriteria objektif untuk mengevaluasi hasil pekerjaan; sistem motivasi dan stimulasi personel yang tidak efisien.

Tanda-tanda kelelahan profesional organisasi: peningkatan pergantian staf yang tidak memadai (dari 100% atau lebih per tahun, yaitu, hampir semua karyawan pergi selama tahun itu, dan beberapa bekerja kurang dari setahun); berkurangnya motivasi untuk bekerja, terlalu sering "istirahat merokok" dan "teh"; ketergantungan profesional personel pada manajer, yang memanifestasikan dirinya dalam sikap kritis yang meningkat dan tidak memadai terhadap manajemen, atau dalam perasaan tidak berdaya tanpa bantuan aktif dari manajemen; konflik staf yang terlalu tinggi dan suasana yang sulit di perusahaan.

Baik untuk karyawan individu dan untuk organisasi, keadaan kelelahan profesional mungkin tidak disadari atau disalahpahami dan dinilai. Sulit, hampir tidak mungkin untuk melihat keadaan yang tidak menguntungkan bagi seseorang dan organisasi, oleh karena itu tidak ada kondisi untuk memulai tindakan korektif dan restoratif pada waktunya. Dimungkinkan untuk memilih dua blok besar faktor organisasi dan individu yang mempengaruhi terjadinya dan proses sindrom kelelahan profesional.

faktor organisasi.

Kelompok faktor organisasi, yang meliputi kondisi lingkungan material, konten pekerjaan, dan kondisi sosial-psikologis aktivitas, adalah yang paling representatif di bidang penelitian burnout.

Kondisi kerja. Penekanan utama dalam studi faktor-faktor ini ditempatkan terutama pada parameter waktu kegiatan dan jumlah pekerjaan. Hampir semua penelitian melukiskan gambaran yang sama, menunjukkan bahwa peningkatan beban kerja merangsang pengembangan kelelahan.

Jam kerja. Pertambahan lama hari kerja, seringnya kerja lembur, serta jam kerja yang tidak teratur yang berbentuk “kronis” berdampak langsung pada terjadinya burnout. Istirahat dari pekerjaan memiliki efek positif dan mengurangi kelelahan, tetapi efek ini bersifat sementara: tingkat kelelahan sebagian meningkat tiga hari setelah kembali bekerja dan pulih sepenuhnya setelah tiga minggu. Kehadiran hubungan antara kelompok faktor ini dan kelelahan sampai batas tertentu dijelaskan tidak hanya oleh pengaruh aktualnya terhadap fenomena ini, tetapi juga oleh konten objektifnya, kemungkinan pengukuran kuantitatif, dan pemahaman yang tidak ambigu.

Isi tenaga kerja. Kelompok faktor ini mencakup aspek kuantitatif dan kualitatif dalam bekerja dengan klien: jumlah klien, frekuensi layanan mereka, tingkat kedalaman kontak dengan mereka. Data tentang interaksi antara kelelahan dan jumlah klien, jumlah mereka yang dilayani selama periode tertentu, tidak ambigu, meskipun secara teoritis orang dapat mengasumsikan hubungan positif antara variabel-variabel ini, yang dikonfirmasi oleh sejumlah penelitian. Namun, ada juga penelitian di mana hubungan antara variabel-variabel ini tidak ditemukan. Ternyata, kurangnya komunikasi juga bisa dimediasi oleh faktor lain, khususnya durasi kontak ini.

Tingkat otonomi dan kemandirian karyawan dalam aktivitas mereka dan kemampuan untuk membuat keputusan penting merupakan faktor penting yang berinteraksi dengan burnout. Hampir semua penelitian mengkonfirmasi korelasi negatif antara variabel-variabel ini dan burnout, meskipun dicatat bahwa hubungan antara variabel terakhir lebih dekat.

Faktor sosio-psikologis. Mungkin salah satu yang paling penting di antara faktor-faktor sosio-psikologis yang dipertimbangkan dalam konteks burnout adalah hubungan sosio-psikologis dalam organisasi, baik secara vertikal maupun horizontal. Peran yang menentukan dalam hal ini dimainkan oleh dukungan sosial dari kolega dan orang-orang yang lebih tinggi dalam posisi profesional dan sosial mereka, serta orang lain (keluarga, teman, dll.). Di hampir semua studi tentang masalah ini, ada hubungan negatif antara kelelahan dan dukungan sosial di antara perwakilan dari hampir semua profesi terkait dengan pemberian bantuan profesional kepada orang-orang. Yang paling signifikan bagi karyawan adalah dukungan dari supervisor dan administrasi. Selain itu, beberapa peneliti menekankan bahwa konflik intrapersonal dalam kelompok pekerja (yaitu, secara horizontal) jauh lebih tidak berbahaya secara psikologis daripada konflik dengan orang-orang yang menduduki posisi profesional yang lebih tinggi. Studi di atas menekankan pentingnya faktor seperti umpan balik, yang ketiadaannya berkorelasi dengan ketiga komponen kelelahan, yang mengarah pada peningkatan tingkat kelelahan emosional dan depersonalisasi, mengurangi efikasi diri profesional.

Pada isu-isu yang terkait dengan fitur lain dari interaksi sosial-psikologis dalam tim vertikal, ada beberapa penelitian yang ditujukan untuk mempelajari pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kecenderungan untuk kelelahan di antara bawahan. Ada sedikit korelasi antara kedua variabel tersebut, dengan kepemimpinan demokratis cenderung tidak berkontribusi terhadap burnout.

Faktor penting adalah stimulasi karyawan; masalah ini dianggap sejalan dengan kategori balas jasa pekerja atas pekerjaan mereka - materi dan moral, dalam bentuk persetujuan dari administrasi dan ucapan terima kasih dari penerima. Hampir semua peneliti mencatat bahwa remunerasi yang tidak memadai (moneter dan moral) atau ketidakhadirannya berkontribusi pada terjadinya burnout. Pada saat yang sama, beberapa peneliti mencatat bahwa dalam mencegah kejenuhan, bukan jumlah mutlak remunerasi yang penting bagi karyawan, tetapi korelasinya dengan tenaga kerja mereka sendiri dan tenaga kerja rekan-rekan mereka, yang dalam konteks ini disebut sebagai keadilan. Ada penelitian yang menunjukkan bahwa penghargaan tambahan untuk melakukan pekerjaan tertentu meningkatkan perasaan efektivitas profesional, sementara hukuman mengarah pada pengembangan depersonalisasi.

Terakhir, faktor organisasi terakhir yang memiliki hubungan erat dengan burnout adalah konflik peran dan dualitas peran. Dalam semua penelitian yang ditujukan untuk aspek masalah ini, hubungan positif ditekankan antara karakteristik ini dan kelelahan emosional dan depersonalisasi, serta korelasi negatif dengan efektivitas profesional.

faktor individu.

Sejumlah peneliti memberikan perhatian khusus pada faktor individu, lebih memilih faktor tersebut daripada faktor organisasi. Penelitian di bidang ini memberikan gagasan berikut tentang pengaruh faktor individu terhadap kelelahan.

Karakteristik sosio-demografis. Dari semua karakteristik sosio-demografis, usia memiliki hubungan paling dekat dengan burnout, yang dikonfirmasi oleh banyak penelitian.

Perlu dicatat bahwa orang muda (19-25 tahun) dan orang tua (40-50 tahun) paling rentan terhadap kelelahan emosional. Hubungan antara gender dan burnout tidak begitu jelas. Sejumlah penelitian mencatat bahwa pria lebih rentan terhadap kelelahan daripada wanita, sementara peneliti lain sampai pada kesimpulan yang benar-benar berlawanan. Ada penelitian yang menunjukkan hubungan antara status perkawinan dan kelelahan. Mereka mencatat tingkat yang lebih tinggi dari kecenderungan untuk kelelahan orang (terutama laki-laki) yang tidak menikah. Apalagi bujangan lebih rentan mengalami burnout, bahkan dibandingkan dengan pria yang bercerai.

Data tentang hubungan antara pengalaman kerja dalam spesialisasi dan burnout agak kontradiktif. Dalam kebanyakan penelitian, tidak ada korelasi yang signifikan antara variabel-variabel ini, dan hanya beberapa penelitian yang mengungkapkan hubungan negatif di antara mereka. Secara khusus, ada sedikit korelasi negatif antara total pengalaman kerja dan pengalaman kerja di institusi medis tertentu dan kelelahan di antara psikiater.

Ada beberapa bukti hubungan positif antara tingkat pendidikan dan tingkat kelelahan profesional. Namun, tren ini diamati hanya dalam kaitannya dengan depersonalisasi, dan kelelahan emosional tidak bergantung pada faktor ini. Pengurangan prestasi profesional, di sisi lain, memberikan gambaran yang sama sekali berlawanan, memiliki nilai tertinggi untuk mata pelajaran dengan pendidikan menengah daripada pendidikan tinggi. Pengaruh variabel sosio-demografis lainnya pada kelelahan - etnis dan ras, tempat tinggal, status sosial ekonomi, tingkat gaji - telah dipelajari pada tingkat yang jauh lebih rendah.

Karakteristik pribadi. Studi tentang karakteristik kepribadian dalam hubungannya dengan burnout merupakan bidang studi yang penting dari fenomena ini. Sejumlah ilmuwan percaya bahwa karakteristik pribadi memiliki pengaruh yang jauh lebih besar terhadap perkembangan burnout, tidak hanya dibandingkan dengan karakteristik demografis, tetapi juga dengan faktor lingkungan kerja.

"Ketahanan Pribadi". Karakteristik ini dalam psikologi asing didefinisikan sebagai kemampuan seseorang untuk menjadi sangat aktif setiap hari, untuk melakukan kontrol atas situasi kehidupan dan untuk merespon secara fleksibel terhadap berbagai jenis perubahan.

2. Kelelahan profesional dalam aktivitas seorang manajer

Di antara faktor-faktor pribadi yang mempengaruhi manajer untuk mengembangkan sindrom kelelahan, peneliti asing mencatat faktor-faktor seperti introversi, harga diri rendah, empati rendah, respons stres tipe A, gila kerja, karakteristik motivasi tertentu, dll. Sejumlah penelitian telah mengidentifikasi tiga faktor utama terjadinya kelelahan profesional di antara karyawan kegiatan manajerial.

Faktor pertama yang mengurangi kemungkinan sindrom burnout dibentuk oleh: orientasi terhadap kerja sama dan kompromi, motivasi tinggi untuk pengembangan diri dan pertumbuhan profesional, pendekatan kreatif untuk memecahkan masalah profesional, dan keterampilan komunikasi tingkat tinggi. Faktor personal yang mencegah terjadinya mental burnout antara lain: sosiabilitas yang tinggi dalam kelompok kecil, keberanian sosial, radikalisme.

Faktor kedua yang menentukan kemungkinan pengembangan kelelahan emosional dan depersonalisasi termasuk harga diri rendah, ketidakstabilan emosional, aktivitas rendah dan ketidakmampuan untuk menyatukan tim, dan kecenderungan untuk menghindari situasi komunikasi yang sulit.

Faktor ketiga dari kelelahan mental adalah “kaburnya” tujuan dan nilai pribadi, rendahnya tingkat keterampilan manajerial, ketidakcukupan harga diri, ciri-ciri dalam istilah “konservatisme – radikalisme”.

Hasil analisis faktor menunjukkan bahwa karakteristik pribadi dan gaya manajer menentukan jenis "kejenuhan profesional" yang berbeda dan dampaknya terhadap strategi manajemen, interaksi dengan bawahan, dan kesehatan spesialis. Perkembangan masalah ini sangat relevan untuk menentukan cara mencegah burnout syndrome dan menghilangkan efek negatif stres dalam hubungan interpersonal.

Sebuah generalisasi studi dari berbagai kelompok manajer menengah Rusia memungkinkan untuk mengidentifikasi tiga kelompok karakteristik pribadi dan perilaku yang mengurangi risiko kelelahan di antara para manajer.

Faktor pribadi. Keramahan dan keberanian sosial, ekspresif tinggi, kepraktisan - rasionalitas, nilai rata-rata konformisme dan kecurigaan, stabilitas emosional, harga diri yang memadai, optimisme, hipertimisme, pengalaman profesional, kualifikasi tinggi, motivasi tinggi untuk pengembangan diri dan pertumbuhan profesional.

Model mengatasi perilaku. Model prososial, perluasan kontak sosial, mencari dukungan sosial dan profesional, percaya diri aktif berorientasi masalah dan tindakan terfokus emosional (menjauhkan, penilaian ulang positif, rasionalisasi, pengendalian diri dan pengendalian diri), orientasi terhadap cara konstruktif manajemen konflik menurut K. Thomas (kompromi, kerjasama ), luasnya khasanah perilaku mengatasi dan fleksibilitas penerapannya sesuai dengan situasi.

Keterampilan manajerial. Kreativitas dalam pendekatan untuk memecahkan masalah profesional, keterampilan komunikasi tingkat tinggi, kemampuan untuk menggalang tim, keterampilan manajemen tingkat tinggi.

Kesimpulan

Untuk menghindari terjadinya professional burnout syndrome, pegawai dalam kegiatan manajerial perlu senantiasa meningkatkan pengetahuannya, hal ini dapat dilakukan pada kursus-kursus pelatihan lanjutan, pelatihan ulang, pendidikan tambahan, dan sebagainya.

Aspek penting dalam aktivitas profesional seorang manajer adalah pengaturan diri dari keadaan emosi. Kebutuhan akan pengaturan diri muncul ketika seorang pekerja sosial dihadapkan pada masalah baru, tidak biasa, sulit dipecahkan baginya, yang tidak memiliki solusi yang jelas atau melibatkan beberapa pilihan alternatif. Pengaturan diri diperlukan dalam situasi di mana seorang pekerja sosial berada dalam keadaan stres emosional dan fisik yang meningkat, yang mendorongnya untuk bertindak impulsif, atau jika dia berada dalam situasi evaluasi oleh anak-anak, rekan kerja, dan orang lain. Untuk meredakan ketegangan, perlu dipelajari cara mengelola proses kognitif dan kepribadian: perilaku, emosi, dan tindakan. Anda dapat menggunakan latihan yang dikembangkan oleh G. Dyakonov. Latihan-latihan ini difokuskan pada pemulihan sumber daya individu. Mengetahui dirinya sendiri, kebutuhannya dan cara untuk memuaskannya, seseorang dapat secara lebih efektif, rasional mendistribusikan kekuatannya selama setiap hari atau sepanjang tahun.

Karyawan harus mendengarkan perasaan dan pengalamannya dan menjawab pertanyaan: mengapa saya tidak lagi tertarik dengan pekerjaan ini? Mengapa saya tidak percaya pada keberhasilan pekerjaan saya? Kelelahan emosional hanya sebagian karena stres. Dalam banyak kasus, alasannya jauh lebih dalam - terletak pada motivasi karyawan untuk melakukan pekerjaan tertentu. Dan jika motivasi yang tepat ditemukan, minat pada pekerjaan akan kembali, karyawan akan menetapkan prioritas, stres akan hilang. Ada kemungkinan bahwa karyawan, setelah menentukan sendiri bidang minat dan motivasi, akan memutuskan sendiri untuk mengubah posisi, dan terkadang perusahaan. Langkah seperti itu juga dapat menjadi solusi untuk masalah tersebut, dan tugas kepala dan manajer SDM adalah membantunya memilih posisi yang sesuai di perusahaan atau mendukungnya dalam mencari opsi lain. Hal utama bagi karyawan dalam situasi ini adalah bertindak.

Juga disarankan untuk mengatur waktu kerja Anda secara rasional, memastikan keseimbangan yang harmonis antara pekerjaan dan waktu luang. Di tempat kerja, temukan pendekatan berbeda untuk memecahkan masalah yang sama, perluas atau ubah tanggung jawab atau wewenang pekerjaan Anda, berpartisipasi dalam proyek baru, terlibat dalam pendidikan dan pendidikan mandiri. Di waktu luangnya dari pekerjaan, curahkan waktu untuk orang yang dicintainya, lakukan minat dan hobinya sendiri, dan kesehatan fisiknya.

Sindrom kelelahan profesional (emosional) adalah mekanisme pertahanan psikologis yang dikembangkan oleh seseorang dalam bentuk pengecualian emosi secara keseluruhan atau sebagian sebagai respons terhadap efek psiko-trauma tertentu. "Kelelahan" sebagian merupakan stereotip fungsional, karena memungkinkan seseorang untuk memberi dosis dan menghabiskan sumber daya energi secara ekonomis. Pada saat yang sama, konsekuensi disfungsionalnya mungkin muncul, ketika "kelelahan" berdampak negatif pada kinerja kegiatan profesional dan hubungan dengan mitra.

Kelelahan emosional berbahaya karena konsekuensinya. Jika Anda tidak memperhatikan tanda-tanda kelelahan yang muncul, maka masalah besar seperti depresi, gangguan saraf, dan gangguan psikosomatik akan mengikuti.

Kelelahan profesional lebih rentan terhadap karyawan yang, berdasarkan sifat layanan mereka, dipaksa untuk banyak berkomunikasi dan secara intensif dengan berbagai orang, kenalan, dan orang asing. Pertama-tama, ini adalah manajer, pekerja medis dan sosial, konsultan, guru, petugas polisi, dll.

Karyawan yang memiliki karakter introvert, yang karakteristik psikologis individunya tidak sesuai dengan persyaratan profesional profesi komunikatif, "terbakar" terutama dengan cepat. Mereka tidak memiliki kelebihan energi vital, dicirikan oleh kerendahan hati dan rasa malu, rentan terhadap isolasi dan konsentrasi pada subjek aktivitas profesional. Merekalah yang mampu mengakumulasikan ketidaknyamanan emosional tanpa "membuang" pengalaman negatif ke lingkungan eksternal.

Telah diperhatikan bahwa gejala kelelahan profesional dapat "menular" dan memanifestasikan dirinya tidak hanya pada karyawan individu, tetapi juga di seluruh organisasi. Dalam hal ini, kelelahan dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa sebagian besar karyawan memiliki keadaan fisik atau emosional internal dengan gejala yang sama, serta bentuk perilaku yang sama.

Namun, ada orang yang mengalami sindrom burnout dengan risiko kesehatan yang lebih kecil dan penurunan efisiensi yang tidak terlalu mencolok. Pertama-tama, mereka adalah orang-orang yang memiliki kesehatan yang baik dan secara sadar, dengan sengaja menjaga kondisi fisik mereka. Juga, ini adalah orang-orang yang memiliki harga diri dan kepercayaan diri yang tinggi pada diri mereka sendiri, kemampuan dan kemampuan mereka.

Bibliografi

1. Batarshev A.V. Psikologi manajemen personalia. - M.: 2011.

2. Vodopyanova N.E., Starchenkova E.S. Sindrom Kelelahan. - Sankt Peterburg: 2010.

3. Ozhegov S.I., Shvedova N.Yu. kamus penjelasan bahasa Rusia; - M.: 2006.

4. Frankl V. Katakan "Ya" pada kehidupan. - M.: 2007.

5. Fromm E. "Memiliki" atau "menjadi". - M.: 2011.

6. Ababkov V.A., Perret M. Adaptasi terhadap stres - St. Petersburg, 2011.

7. Kamenyukin A., Kovpak D. Antistress - pelatihan - St. Petersburg, 2011.

8. Miteva I.Yu. Kursus manajemen stres - M., 2010.

runov D. Sindrom pembakaran: pendekatan positif terhadap masalah / D. Moskow: Rumah Penerbitan MGU 2008.

10. Trunov. Jurnal Psikologi Praktis. - M.: Rumah penerbitan Universitas Negeri Moskow, 2008.

11. Metodologi untuk mendiagnosis tingkat kelelahan emosional V. V. Boyko / berdasarkan bahan dari situs Internet.

Diselenggarakan di Allbest.ru

...

Dokumen serupa

Esensi dan penyebab utama kelelahan profesional, tanda dan faktornya, pentingnya dalam kegiatan manajer perusahaan modern. Informasi umum tentang organisasi LLC "Delta", fitur kelelahan profesional personel manajerial.

makalah, ditambahkan 14/01/2014


Konsep dan jenis stres, faktor (penyebab) dan gejala (manifestasi). Tanda-tanda sindrom kelelahan profesional. Diagnostik keadaan stres dan metode pengelolaannya. Pengembangan program perlindungan psikologis karyawan dari stres di tempat kerja.

makalah, ditambahkan 17/02/2013


Fenomena kelelahan emosional, faktor predisposisi terjadinya. Metode dan teknik konseling kognitif. Perkiraan tingkat kecemasan pribadi. Diagnostik, pencegahan dan koreksi kelelahan profesional manajer.

makalah, ditambahkan 13/05/2015


Karakteristik dan tingkat kelelahan profesional di Rusia dan Jerman. Sindrom Burnout: Pendekatan Paradigma. Jenis manajemen stres dalam organisasi. Pembentukan sikap konstruktif terhadap situasi stres dan penguasaan metode pengaturan diri.

tesis, ditambahkan 03.10.2014


Masalah kesehatan dalam kegiatan profesional. Faktor risiko sosio-psikologis dan pribadi untuk kelelahan. Dukungan psikologis dari aktivitas profesional. Kualitas yang menjamin keberhasilan kegiatan profesional.

presentasi, ditambahkan 16/07/2014


Karakteristik dan tingkat kelelahan profesional di Rusia dan Jerman. Asosiasi Internasional untuk Manajemen Stres dan penelitian ilmiahnya di bidang manajemen stres. Tes Sindrom Burnout oleh Manfred Nelting. Menguasai metode pengaturan diri.

tesis, ditambahkan 15/10/2014


Konsep dan jenis pelatihan staf. Arah pelatihan kejuruan. Pelatihan staf di dalam dan di luar pekerjaan. Metode untuk meningkatkan keterampilan profesional manajer. Metode pengajaran tergantung pada tingkat keterlibatan pendengar di dalamnya.

makalah, ditambahkan 20/12/2010


Stres adalah keadaan ketegangan yang terjadi ketika kemampuan adaptif tidak sesuai dengan besarnya beban yang bekerja pada seseorang, menyebabkan aktivasi dan restrukturisasi sumber daya adaptif jiwa dan tubuh. Penyebab dan akibat stres pada seseorang.

abstrak, ditambahkan 29/03/2012


Konsep stres, tanda-tandanya, konsekuensinya, tahapan manifestasinya. Penyebab, sumber dan faktor terjadinya dalam proses persalinan. Masalah psikologis yang menyebabkan stres dalam aktivitas profesional manajer penjualan dan akuntan.

tesis, ditambahkan 06/01/2013


Esensi dan ciri-ciri stres profesional, konsekuensi potensialnya. Studi tentang stres kerja di antara karyawan MP "Manajemen bus listrik Togliatti". Rekomendasi untuk karyawan tentang pencegahan dan mengatasi situasi stres.

pengantar

Relevansi. Dalam beberapa tahun terakhir, tidak hanya masalah stres profesional, tetapi juga sindrom terkait "kelelahan profesional" pekerja menjadi semakin relevan. Sindrom "kelelahan profesional" dalam literatur juga disebut sebagai "kelelahan profesional", yang memungkinkan kita untuk mempertimbangkan fenomena ini dalam aspek deformasi pribadi di bawah pengaruh tekanan profesional.

Di antara faktor-faktor eksternal yang berkontribusi terhadap munculnya kelelahan profesional, berikut ini dibedakan: faktor organisasi (tidak jelas organisasi dan perencanaan kerja, beban kerja yang berlebihan, konflik peran), stres psiko-emosional (kelebihan emosi dan saraf, komunikasi yang intens, kesulitan psikologis kontingen); suasana psikologis yang tidak menguntungkan (dukungan sosial yang tidak memadai, konflik).

Ilmuwan seperti M.A. Aminov, V.V. Boyko, N.V. Grishina, A. Lenglet, A.K. Markova, K. Maslach, L.M. Mitina, V.E. Orel, A.A. Rukavishnikov, T.V. Formanyuk, H. Freidenberger dan lain-lain.

Tujuan penelitian: untuk mengidentifikasi ciri-ciri burnout profesional karyawan.

Objek studi: aktivitas profesional.

Subyek penelitian: kelelahan profesional karyawan.

Tujuan penelitian:

1. Pertimbangkan esensi dari konsep sindrom kelelahan profesional.

2. Untuk mempelajari gejala dan faktor burnout profesional.

3. Identifikasi penyebab dan manifestasi burnout profesional.

4. Jelaskan langkah-langkah untuk mencegah kejenuhan profesional.

Metode penelitian: analisis literatur psikologi, analisis hubungan antara aspek individu dengan fenomena.

Konsep sindrom kelelahan profesional

Dalam psikologi modern, perhatian besar diberikan pada masalah kondisi mental.

Keadaan mental adalah organisasi struktural spesifik dari semua komponen mental yang dimiliki seseorang, karena situasi tertentu dan pandangan ke depan dari hasil tindakan, penilaian mereka dari sudut pandang orientasi dan sikap pribadi, tujuan dan motif dari semua kegiatan.

Keadaan mental dapat bersifat endogen dan reaktif, atau psikogenik dan memiliki struktur yang kompleks. Salah satu parameter yang termasuk dalam struktur keadaan mental adalah durasi.

Merupakan kebiasaan untuk membedakan kondisi singkat (tidak stabil), jangka panjang dan kronis. Perhatian khusus harus diberikan pada kondisi mental jangka panjang dan kronis, yang meliputi keadaan kelelahan kronis, stres kronis, yang paling sering dikaitkan dengan pengaruh stres sehari-hari.

Baru-baru ini, istilah "kelelahan profesional" menjadi semakin umum. Sayangnya, perwakilan dari banyak profesi mengalami kelelahan profesional.

Kelelahan profesional adalah kasus khusus deformasi profesional.

Istilah “kelelahan emosional” (burnout) pertama kali diperkenalkan ke dalam praktik psikologi oleh psikiater Amerika Freudenberg pada tahun 1974. Sindrom kelelahan profesional dikaitkan dengan paparan faktor-faktor pembentuk stres yang berkepanjangan dengan intensitas sedang yang terkait dengan aktivitas profesional. Faktanya, kelelahan profesional adalah stres kronis jangka panjang.

Menurut sebagian besar ilmuwan, burnout paling rentan terjadi pada karyawan yang, berdasarkan sifat aktivitas mereka, dipaksa untuk banyak berkomunikasi dan secara intensif dengan orang-orang. Pertama-tama, ini adalah pemimpin, manajer, dan perwakilan lain dari "profesi membantu dan komunikatif".

Selain itu, pecandu kerja cepat lelah - mereka yang bekerja dengan dedikasi dan tanggung jawab tinggi, perfeksionis yang berusaha mengubah dunia menjadi lebih baik. Seperti yang dicatat oleh Freudenberg, “korek bekas” dapat, pertama-tama, adalah idealis yang baik, lembut, dan terlibat secara emosional; introvert yang mengalami kesan lama dan mendalam; penggemar yang bekerja siang dan malam untuk mewujudkan ide-ide mereka. Mereka begitu terbawa sehingga mereka tidak menjaga kesehatan mereka, melupakan kehidupan pribadi mereka, meletakkan segala sesuatu di atas altar bisnis mereka. Bekerja pada batas kemampuan mereka dengan kecepatan panik, memberi diri mereka sendiri tanpa jejak, mereka menunggu pengakuan masyarakat. Dan tanpa menunggu, mereka mendapat pukulan serius. Perilaku ini dalam psikologi disebut "perilaku tipe A".

Kelelahan profesional ditandai dengan munculnya perasaan acuh tak acuh terhadap pekerjaan, rekan kerja (bahkan jika mereka sebelumnya cukup baik kepada Anda) dan secara umum untuk semua yang terjadi. Seseorang kehilangan kepercayaan diri, mulai menyalahkan dirinya sendiri karena kurangnya pengetahuan, pengalaman, kompetensi, dan profesionalisme Formanyuk T. V. Sindrom "kelelahan emosional" guru. - M. 2004. S. 30 ..

Kelelahan profesional adalah proses hilangnya energi emosional, kognitif dan fisik secara bertahap, yang memanifestasikan dirinya dalam gejala emosional, kelelahan mental, kelelahan fisik, detasemen pribadi dan penurunan kepuasan dengan kinerja pekerjaan Yuryev L.M. Kelelahan profesional pekerja medis. - M., 2004. S. 23 ..

Dengan demikian, kelelahan profesional adalah mekanisme pertahanan psikologis yang dikembangkan oleh seseorang dalam bentuk pengecualian lengkap atau sebagian dari emosi sebagai respons terhadap efek psiko-trauma tertentu. Ini adalah stereotip yang didapat dari perilaku emosional, paling sering profesional. "Kelelahan" sebagian merupakan stereotip fungsional, karena memungkinkan Anda untuk memberi dosis dan menghabiskan sumber daya energi secara ekonomis. Pada saat yang sama, konsekuensi disfungsionalnya dapat terjadi, ketika "kelelahan" berdampak negatif pada kinerja kegiatan profesional dan hubungan dengan mitra.

Terkadang burnout profesional (dalam literatur asing - "burnout") dilambangkan dengan konsep "burnout profesional", yang memungkinkan kita untuk mempertimbangkan fenomena ini dalam aspek deformasi pribadi di bawah pengaruh tekanan profesional.

V.V. Boyko menganggap "burnout" sebagai mekanisme pertahanan psikologis yang dikembangkan oleh seseorang dalam bentuk pengucilan sebagian atau seluruh emosi dari situasi psikotraumatik. Energi emosi dalam komunikasi: melihat diri sendiri dan orang lain. - M., 2003. S. 155 ..

Kelelahan profesional adalah serangkaian pengalaman negatif yang terkait dengan pekerjaan, tim, dan seluruh organisasi secara keseluruhan. Salah satu jenis deformasi profesional kepribadian Trunov D.G. "Sindrom pembakaran": pendekatan positif terhadap masalah // Jurnal Psikologi Praktis. 1998. No. 8. P. 84. Ini sering memanifestasikan dirinya dalam spesialis yang dipaksa untuk berkomunikasi secara dekat dengan orang-orang selama pelaksanaan tugas mereka.

Kelelahan kerja sebagai proses dinamis yang berkembang dari waktu ke waktu ditandai dengan meningkatnya tingkat keparahan manifestasinya Pendekatan dasar Leonova AB untuk mempelajari stres kerja. - Kharkov, 2004. S. 111 ..

Seperti yang dapat dilihat dari daftar tanda-tanda sindrom "kelelahan" mental di atas, tidak ada sudut pandang tunggal tentang masalah ini. Tetapi fakta bahwa itu mencakup berbagai komponen emosional-kehendak dan intelektual adalah fakta yang tidak diragukan. Dan semua istilah ini memainkan peran penting dalam adaptasi seseorang dengan kondisi profesional dan situasi kehidupan. Kemampuan untuk mengelola emosi Anda, keinginan Anda, gairah adalah tugas penting bagi setiap profesional. Belajar mengubah emosi negatif menjadi emosi positif adalah syarat penting untuk berhasil bekerja dengan orang lain.

Perlu dicatat bahwa deformasi profesional kepribadian adalah perubahan kualitas kepribadian (stereotipe persepsi, orientasi nilai, karakter, cara komunikasi dan perilaku), yang terjadi di bawah pengaruh kinerja aktivitas profesional jangka panjang. . Karena kesatuan kesadaran dan aktivitas spesifik yang tak terpisahkan, tipe kepribadian profesional terbentuk. Deformasi profesional memiliki pengaruh terbesar pada karakteristik pribadi perwakilan dari profesi-profesi yang pekerjaannya berhubungan dengan orang-orang (pejabat, manajer, pekerja personalia, guru, psikolog). Bentuk ekstrem dari deformasi profesional kepribadian diekspresikan dalam sikap formal dan fungsional murni mereka terhadap orang-orang. Deformasi profesional tingkat tinggi juga diamati di antara pekerja medis, personel militer, dan perwira intelijen.

Menurut kesimpulan para psikolog, deformasi profesional manajer terdiri dari disorientasi psikologis karena tekanan konstan pada mereka baik dari faktor eksternal maupun internal. Itu diekspresikan dalam tingkat agresivitas yang tinggi, ketidakmampuan dalam persepsi orang dan situasi, dan akhirnya, dalam hilangnya selera untuk hidup. Semua ini menimbulkan masalah umum lainnya bagi banyak manajer: ketidakmampuan untuk meningkatkan dan mengembangkan diri secara efektif.

Deformasi profesional kepribadian dapat bersifat episodik atau persisten, dangkal atau global, positif atau negatif. Itu memanifestasikan dirinya dalam jargon profesional, dalam sopan santun, bahkan dalam penampilan fisik Larentsova L.I., Maksimovsky Yu.M., Sokolova Yu.D. Sindrom "kelelahan emosional" pada dokter gigi // Kedokteran Gigi Baru. 2002. No. 2. Hal. 97..

Kegembiraan administratif dan erosi manajerial adalah kasus khusus deformasi profesional.

Antusiasme administratif adalah semacam keadaan psikologis, yang diekspresikan dalam antusiasme yang berlebihan untuk administrasi, mabuk dengan kekuasaan seseorang. Ini mengarah pada penyalahgunaan kekuasaan, kesewenang-wenangan administratif. Seringkali semangat administrasi menjadi salah satu bukti deformasi profesional dari kepribadian para pemimpin dari berbagai tingkatan.

Erosi manajerial atau “korupsi” oleh kekuasaan merupakan salah satu fenomena psikologis yang menarik. Itu terletak pada kenyataan bahwa seiring waktu, efektivitas kegiatan subjek kekuasaan (pemimpin) menurun. Bertahan lama dalam posisi kepemimpinan mengarah pada fakta bahwa keputusan yang dibuat pemimpin menjadi semakin tidak efektif dan rasional. Kekuasaan sebagai kekuatan yang mengatur dan mengarahkan, seperti yang mereka katakan, "rampasan".

Manajer membuat keputusan yang semakin tidak rasional. Bahaya terbesar mengancam mereka yang menduduki posisi tertinggi. Hal ini disebabkan oleh kenyataan bahwa dalam proses pelaksanaan fungsi kepemimpinan, kontrol (kekuasaan) atas orang lain membawa seseorang semakin banyak kesenangan. Dalam hal ini, seseorang tidak begitu mementingkan kepentingan penyebab seperti memperjuangkan dominasi (domination). Manfaat publik digantikan oleh kesenangan pribadi dan pengangkatan kekuasaan. Hasrat akan kekuasaan dalam diri seorang pemimpin seperti itu tunduk pada hukum yang sama dengan kecanduan narkoba. Peningkatan kekuatan tidak pernah memberinya kepuasan penuh. Sebaliknya, hal itu menyebabkan keinginan yang lebih besar untuk mengendalikan orang lain, untuk mempengaruhi mereka. Semakin banyak kekuatan, semakin kuat kecenderungan untuk mengembangkannya.

Para pemimpin yang “dirusak” oleh kekuasaan menjadi semakin egosentris. Masalah melestarikan dan memperluas kekuasaan menjadi yang paling penting bagi mereka. Mereka terus-menerus memperluas jaringan pengendalian atau cara-cara represif. Ingin membenarkan langkah mereka, mereka dapat membuat mitos tentang musuh dan segala macam ancaman terhadap organisasi. Muncul dan berkembangnya erosi manajerial tidak tergantung pada gaya kepemimpinan. Ini mempengaruhi manajer yang menganut gaya demokratis dan otoriter. Gaya ini, efektif pada awalnya, mungkin kehilangan fokus dan nilai praktisnya seiring waktu. Kondisi baru seringkali membutuhkan bentuk manajemen yang baru, sedangkan manajer tetap mempertahankan bentuk dan strategi manajemen yang lama.

Metode yang dicoba dan diuji dalam menjalankan kekuasaan akhirnya menjadi anakronistik; skema keputusan dan kontrol tidak memberikan efek yang diharapkan. Manajer yang lebih buruk daripada yang lain beradaptasi dengan kondisi baru dan sangat mempertahankan metode kepemimpinan lama, membuat keputusan yang lebih buruk dan lebih buruk, menjalankan fungsi pengorganisasian dan penerapan manajemen semakin buruk.

Metode utama untuk mencegah erosi manajerial adalah rotasi (penggantian) dalam posisi kepemimpinan. Oleh karena itu, banyak organisasi memiliki masa jabatan maksimum untuk kepemimpinan. Setelah beberapa waktu, kepemimpinan dipercayakan kepada orang baru. Orang-orang baru, sebagai suatu peraturan, menunjukkan inovasi, kreativitas, dan antusiasme yang luar biasa Chuvakov G.I. Fitur sindrom kelelahan emosional pada perawat institusi medis // Vrachebnye vedomosti. 2007. - No. 3. - S. 65 ..

Hubungan perubahan yang diidentifikasi dengan sifat aktivitas profesional yang terkait dengan tanggung jawab atas nasib, kesehatan, dan kehidupan orang telah ditetapkan. Perubahan ini dianggap sebagai akibat dari stres kerja yang berkepanjangan. Di antara stresor profesional yang berkontribusi pada pengembangan kelelahan profesional, ada pekerjaan wajib dalam rutinitas harian yang ditetapkan secara ketat, saturasi emosional yang tinggi dari tindakan interaksi. Bagi sejumlah spesialis, ketegangan interaksi disebabkan oleh kenyataan bahwa komunikasi berlangsung berjam-jam, berulang selama bertahun-tahun, dan penerimanya adalah pasien dengan nasib yang sulit, anak-anak dan remaja yang kurang beruntung, penjahat dan korban bencana, yang berbicara. tentang terdalam mereka, penderitaan, ketakutan, kebencian.

Profesional burnout mencoba untuk menciptakan jarak emosional dengan mereka sebagai cara untuk mengatasi burnout. Secara paralel, sikap negatif berkembang dalam kaitannya dengan pencapaian profesional sendiri (pengurangan pencapaian profesional).

Saat ini, ada beberapa teori yang membedakan tahapan-tahapan emosional burnout.

N.G. Osukhova membedakan 3 tahap pengembangan kelelahan profesional, sebanding dengan dua fase stres terakhir (fase resistensi dan fase kelelahan), yang ditandai dengan manifestasi berikut:

1. Emosi yang teredam, hilangnya ketajaman perasaan. Membosankan dan kosong. Perasaan teredam untuk keluarga. Makanan tampak kasar dan hambar.

2. Orang-orang dengan siapa Anda harus bekerja mulai mengganggu, perasaan permusuhan terhadap pasien muncul, yang pada awalnya dapat ditahan, tetapi secara bertahap menjadi semakin sulit untuk menyembunyikan kejengkelan. Akibatnya, kemarahan benar-benar tumpah ke orang yang tidak bersalah yang sedang menunggu bantuan dan kemanusiaan dari seorang profesional. Selain itu, "kelelahan" sering tidak mengerti alasan kejengkelannya.

3. Mata kosong dan hati sedingin es. Seluruh dunia menjadi acuh tak acuh. Kehadiran orang lain menyebabkan ketidaknyamanan dan perasaan mual yang nyata, hingga muntah. Kemungkinan sakit kepala, apatis, insomnia, depresi, keengganan makanan atau bulimia, alkoholisme, dll.

Model J. Greenberg adalah perubahan dari tahapan berikut:

1. "Bulan Madu". Karyawan memiliki sikap positif terhadap pekerjaan, tetapi ketika stres kerja menumpuk, aktivitas profesional mulai mengurangi kesenangan dan karyawan menjadi kurang energik.

2. "Kekurangan bahan bakar." Kelelahan, apatis, insomnia muncul. Dengan tidak adanya motivasi dan stimulasi tambahan, minat karyawan terhadap aktivitas kerja, produktivitas kerja menurun, jarak dan sinisme dapat berkembang. Jika motivasinya cukup tinggi, menggunakan NZ (cadangan energi tak tersentuh) menunjukkan hasil yang tinggi, tetapi dengan mengorbankan kesehatannya.

3. Gejala kronis. Bekerja berlebihan tanpa istirahat menyebabkan kelelahan, kekebalan berkurang, lekas marah terus-menerus, depresi.

4. Krisis. Penyakit kronis sering berkembang, yang dapat menyebabkan kinerja parsial atau penuh; kekhawatiran tentang kompetensi profesional yang tidak memadai dan kualitas hidup meningkat.

5. "Meninju menembus dinding." Masalah fisik dan psikologis menjadi akut dan dapat memicu penyakit yang mengancam jiwa.

Model dinamis B. Perlman dan E.A. Hartman adalah:

1. Ketegangan timbul karena:

Kurangnya keterampilan dan kemampuan karyawan yang diperlukan untuk memenuhi status-peran dan persyaratan profesional;

Inkonsistensi pekerjaan dengan harapan, kebutuhan, atau nilai seseorang.

2. Ada perasaan dan pengalaman stres yang kuat.

3. Keadaan seseorang dicirikan oleh reaksi tiga kelas utama (fisiologis, afektif-kognitif, perilaku) dalam variasi individu.

Model M. Burish mencakup perubahan fase-fase berikut:

1. Fase peringatan.

2. Penurunan tingkat partisipasi sendiri.

3. Reaksi emosional.

4. Fase perilaku destruktif.

5. Reaksi psikosomatis.

6. Kekecewaan.

Model R.T. Golembievsky dan R.F. Munzenrieder:

Fase 1-3. Kelelahan rendah. Ketersediaan sumber daya untuk mengatasi stres.

Fase 4-5. Kelelahan sedang. Peningkatan kelelahan emosional.

Fase 6-8. Tingkat kelelahan yang tinggi. Kelelahan. Kurangnya energi dan sumber daya emosional.

Model V.V. Boyko adalah perubahan fase tertentu Boyko V.V. Sindrom "kelelahan emosional" dalam komunikasi profesional. - St. Petersburg, 1999. S. 46.:

A) Fase “Ketegangan cemas”: merupakan prekursor dan “pemicu” dalam pembentukan kejenuhan emosional.

B) Fase "Resistensi": resistensi terhadap peningkatan stres;

C) Fase "Kelelahan": penurunan nada energi secara keseluruhan dan melemahnya sistem saraf.

Dengan demikian, burnout profesional merupakan manifestasi negatif dari dampak profesional terhadap kepribadian seorang karyawan.

Baru-baru ini, istilah medis seperti "kelelahan profesional" menjadi sangat umum. Untuk pertama kalinya, karyawan Rumah Sakit Montreal berbicara tentang dia. Banyak yang percaya bahwa penyakit ini tidak lebih dari bentuk depresi. Namun, ada sesuatu untuk diperdebatkan di sini.

Diyakini bahwa sindrom ini adalah salah satu bentuknya. Sebelumnya (pada 1974), konsep itu muncul. Tetapi kelelahan profesional adalah proses paparan faktor penyebab stres yang berkepanjangan pada tubuh. Dan mereka semua terhubung dengan pekerjaan profesional pasien. Artinya, penyakit ini merupakan proses kronis yang serius.

Sebagai aturan, sindrom ini paling sering berkembang pada orang yang, berdasarkan sifat aktivitasnya, terus-menerus berkomunikasi dengan orang-orang atau terlibat dalam pekerjaan intelektual: jurnalis, guru, dokter, pemimpin di berbagai bidang, dan sebagainya. Burnout profesional memiliki beberapa karakteristik. Jadi, dengan perkembangannya, ada sikap apatis terhadap pekerjaan, kolega (bahkan jika Anda adalah teman sebelumnya) dan untuk semua yang terjadi, secara umum. Sebagai aturan, seseorang mulai berpikir bahwa dia tidak cukup kompeten, dia memiliki sedikit pengalaman dan pengetahuan untuk menduduki posisi atau jabatan ini.

Biasanya, sindrom ini memiliki sejumlah tanda fisik. Faktanya adalah karena akumulasi emosi negatif, tubuh mulai terkuras. Dan ini dinyatakan dalam perasaan lelah yang konstan, peningkatan kelelahan, gangguan tidur (insomnia biasa). Orang tersebut menjadi sangat mudah tersinggung, ia mulai memiliki masalah dengan penglihatan dan pendengaran,

Secara umum, sindrom burnout dapat terjadi di bawah pengaruh tiga faktor:

1. Pribadi. Menurut psikolog, wanita lebih rentan terhadap penyakit seperti itu. Faktanya adalah merekalah yang cenderung menanggung semua kesulitan yang terkait dengan kegiatan profesional mereka dengan sangat emosional. Juga, sindrom ini sering berkembang pada orang-orang yang lebih manusiawi dan cenderung simpati. Mereka sering terbawa oleh ide, menyala, dan gairah mereka bisa mencapai fanatisme. Selain itu, burnout profesional juga tidak kalah berbahayanya bagi orang-orang otoriter dan pendiam yang memiliki tingkat empati yang rendah.
2. Peran. Sindrom ini paling sering ditemukan di tim-tim di mana tugas dan tanggung jawab karyawan tidak didistribusikan dengan jelas, tindakan tidak konsisten, dan persaingan meningkat.
3. organisasi. Kelelahan profesional secara langsung tergantung pada tingkat aktivitas psiko-emosional (kebutuhan akan komunikasi aktif, yang membutuhkan biaya emosional, pengambilan keputusan, konsentrasi tinggi pada persepsi informasi). Suasana yang tidak menguntungkan dalam tim juga meningkatkan risiko mengembangkan sindrom: konflik, birokrasi, kebutuhan untuk bekerja dengan anggota masyarakat yang secara psikologis sulit (orang sakit, dll.).

Banyak yang secara serius percaya bahwa penyakit ini hanyalah sebuah fiksi. Padahal, ini adalah penyakit serius yang membutuhkan pengobatan. Pada gejala pertama, Anda harus mencari nasihat dari psikolog. Jika ada juga gejala fisik, Anda perlu mengunjungi terapis.

Pencegahan kelelahan profesional membutuhkan pergantian pekerjaan dan aktivitas di luar ruangan yang konstan. Di tempat kerja, Anda harus dapat beralih dari situasi konflik ke momen positif, tidak terpaku pada satu hal untuk waktu yang lama. Anda juga perlu menentukan sendiri kelayakan memilih profesi atau tempat kerja. Mungkin itu bukan untukmu. Maka solusi untuk masalah tersebut terletak pada pilihan jenis kegiatan yang tepat.