Ia berargumen bahwa kemampuan berinteraksi dengan masyarakat secara benar merupakan komoditas yang bisa dibeli, seperti gula biasa atau kopi. Tetapi keterampilan seperti itu jauh lebih berharga daripada apa pun di seluruh dunia.

Jika Anda ingin sukses dan belajar bagaimana mengelola orang, maka kata-kata pengusaha Amerika yang hebat ini harus menjadi kredo hidup Anda. Seseorang dapat tumbuh hanya dalam interaksi yang erat dengan masyarakat. Sejak kecil, kita masing-masing menguasai pola dasar perilaku dan pandangan dunia, yang diperoleh melalui jalur panjang perkembangan sejarah, biologis, dan mental umat manusia.

Untuk memiliki pengaruh dan mengendalikan orang lain, tidak cukup hanya mengetahui karakteristik pribadi dan perilakunya. Yang terpenting, belajar menggunakan pengetahuan ini, kuasai metode dan teknik khusus untuk memengaruhi dan mengendalikan perilaku orang lain, berdasarkan pandangan dunia, karakter, tipe kepribadian, dan karakteristik psikologis penting lainnya.

Jika Anda ingin mempelajari cara mengelola orang, teknologi rahasia dari artikel ini akan membuka Anda tidak hanya sisi teoretis dari masalah ini, tetapi juga memungkinkan Anda untuk menggunakan pengetahuan ini dalam kehidupan nyata.

Untuk membantu orang melihat melampaui kesadaran, para profesional menggunakan berbagai metode dan teknik. Salah satu yang paling efektif adalah hipnosis. Ini adalah metode pengaruh langsung pada jiwa, yang intinya adalah memperkenalkan seseorang ke dalam keadaan kesadaran yang menyempit, di mana ia mudah menerima saran dan kontrol orang lain.

Tidak profesional dan bahkan ilegal untuk menggunakan hipnosis untuk tujuan ini. Oleh karena itu, psikolog menggunakan hipnosis semata-mata untuk tujuan "menarik keluar" dari alam bawah sadar dari pikiran dan pengalaman yang ditekan yang mengganggu kehidupan produktif dan merupakan dasar dari banyak masalah dan konflik.

Kemampuan mengelola orang, pertama-tama, terletak pada penggunaan pengetahuan psikologi manusia, karakteristik pribadinya. Mereka membantu Anda mengubah perilaku Anda sendiri sedemikian rupa sehingga perubahan itu akan menimbulkan respons yang diinginkan dari orang lain. Cobalah untuk lebih jeli dalam berkomunikasi, ini akan membantu Anda untuk lebih mengenal karakteristik psikologis individu lawan bicara. Berdasarkan pengetahuan ini, coba gunakan metode dan teknik berikut yang akan membantu Anda mengelola orang dengan benar dan efektif:

Teknik "Menuntut lebih banyak"

Inti dari teknik manajemen orang ini adalah meminta seseorang lebih dari yang sebenarnya Anda butuhkan. Atau minta dia melakukan sesuatu yang aneh. Tentu saja dia akan menolak. Setelah beberapa saat, Anda dapat dengan percaya diri meminta apa yang benar-benar Anda butuhkan. Psikologi mengelola orang dalam hal ini adalah seseorang akan merasa tidak nyaman dan tidak akan bisa menolak Anda lagi, apalagi permintaan kedua, dibandingkan dengan yang sebelumnya, akan terlihat tidak penting di matanya.

Kontak dengan nama

Ini adalah saran dari psikolog terkenal Dale Carnegie, yang berpendapat bahwa merujuk orang lain dengan nama depan mereka menegaskan kepentingan pribadi mereka. Bagi kita masing-masing, nama kita adalah kombinasi suara yang paling menyenangkan, itu adalah konfirmasi nyata dari fakta keberadaan kita.

Dengan memanggil orang lain dengan nama depan mereka, dengan demikian menegaskan pentingnya mereka, Anda akan menerima bantuan dan rasa hormat sebagai balasannya. Begitu pula dengan gelar, pangkat, dan peran sosial. Misalnya, jika Anda menyebut seseorang sebagai teman Anda, maka dia akan segera merasakan perasaan ramah kepada Anda.

Teknik "Sanjungan"

Sekilas, semuanya sangat sederhana, Anda hanya perlu membangkitkan simpati orang lain dengan pujian dan komentar yang menyenangkan. Tapi hati-hati, karena memperhatikan ketidaktulusan, Anda akan menimbulkan emosi negatif yang sangat kuat dari lawan bicara. Anda selalu perlu tahu dalam kaitannya dengan siapa dan dalam situasi apa metode tersebut harus digunakan. Jika Anda menyanjung orang yang demonstratif dengan harga diri yang tinggi, maka harapkan reaksi positif.

Psikologi manajemen di sini adalah bahwa kita masing-masing merasa nyaman dalam keadaan keseimbangan kognitif, ketika pengaruh eksternal menegaskan pikiran dan perasaannya sendiri.

Teknik "Refleksi"

Intinya adalah meniru perilaku manusia sampai batas tertentu. Orang-orang menyukai orang yang lebih mirip dengan mereka. Menariknya, jika seseorang baru-baru ini "mencerminkan" seseorang, maka untuk beberapa waktu akan jauh lebih menyenangkan baginya untuk berinteraksi dengan orang lain, dengan mereka yang tidak mengambil bagian dalam percakapan sebelumnya. Psikologi manajemen dalam hal ini sama seperti dalam hal menangani dengan nama.

Efek kelelahan lawan

Jika Anda meminta seseorang untuk permintaan penting pada saat dia merasa lelah, kemungkinan besar dia akan menolak untuk memenuhinya. Tetapi jika Anda menekankan pentingnya, maka hari berikutnya akan sulit baginya untuk menolak Anda untuk kedua kalinya, dan dia akan memenuhi permintaan itu.

Faktanya adalah bahwa kegagalan untuk memenuhi janji menyebabkan ketidaknyamanan psikologis pada orang.

Permintaan sederhana.

Mintalah sesuatu yang kecil kepada orang itu, sesuatu yang sama sekali tidak sulit baginya untuk dilakukan. Setelah itu, mintalah untuk melakukan sesuatu yang lebih sulit. Efek dari permintaan semacam itu adalah bahwa orang tersebut secara tidak kentara terbiasa dengan peningkatan kompleksitas secara bertahap.

Hati-hati, jangan meminta untuk melakukan semuanya sekaligus, harus ada jeda yang cukup besar di antara permintaan. Jika tidak, orang akan menganggap sikap Anda sebagai kesombongan.

Dengarkan baik-baik lawan bicara.

Ini adalah kemampuan untuk menemukan kompromi dan peka terhadap emosi seseorang, menghormati pendapat pribadinya. Jika Anda tidak setuju dengan posisi lawan bicara, Anda tidak perlu segera menyatakan protes dan mengajukan sanggahan. Anda harus belajar mendengarkan dengan seksama.

Setelah monolognya, setujui bahwa pendapatnya berharga bagi Anda dan baru kemudian ungkapkan visi Anda. Dengan cara ini, dia akan merasakan pentingnya dirinya dan mencoba mendengarkan Anda, meskipun dia tidak sependapat dengan Anda.

Parafrase kata

Teknik ini merupakan alat penting untuk membangun kontak saling percaya antara orang-orang. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa selama percakapan Anda kadang-kadang harus mengucapkan arti umum dari kata-kata dan perasaan lawan bicara Anda, hanya dengan kata-kata Anda sendiri. Ini akan membantu orang lain untuk lebih memahami diri mereka sendiri, serta membentuk citra Anda sebagai teman yang pengertian dan simpatik.

Sangat mudah untuk memanipulasi orang lain dengan orang yang berkemauan keras dan berkuasa. Biasanya sulit untuk menolak, sehingga mereka memiliki pengaruh yang lebih besar pada orang lain.

Sekarang Anda tahu cara mengelola orang, teknologi rahasia dalam hal ini adalah rahasia jiwa manusia. Seperti yang Anda lihat, metode interaksi dengan orang lain seperti itu dapat menjadi alat yang akan membantu membentuk citra positif Anda sendiri dan "aku" di benak lawan bicara Anda.

Jelas, sama sekali tidak perlu menggunakan hipnosis untuk mempelajari cara memengaruhi seseorang dan mengarahkan perilakunya ke arah yang bermanfaat bagi Anda. Pada saat yang sama, seseorang tidak menerima emosi negatif dan tidak merasa dimanfaatkan.

Mengelola orang lebih merupakan seni daripada sains. Tidak ada formula rahasia atau seperangkat aturan untuk diikuti di sini. Seperti seni sejati lainnya, manajemen membutuhkan gaya pribadi dan pengejaran tanpa henti untuk mengembangkan seni ini.

Langkah

Singkirkan kata "manajer" dan ganti dengan "pemimpin". Pemimpin tidak memerlukan gelar atau promosi, mereka adalah orang yang menginspirasi dan memotivasi tanpa memperhatikan lingkungan atau tim.

Pertahankan selera humor yang baik. Itu membuat Anda dapat diakses dan itu akan membantu Anda menjaga perspektif. Jangan menilai diri Anda terlalu serius. Setiap orang harus mulai di suatu tempat.

Ingatlah bahwa orang-orang bawahan Anda. Mereka bukan sumber daya, dan mereka bukan ibukota manusia. Ini adalah orang-orang dengan keluarga, perasaan dan masalah. Tidak mungkin memisahkan pekerjaan dari kehidupan rumah tangga. Ketahuilah bahwa orang memiliki kehidupan pribadi dan lakukan yang terbaik untuk memahami mereka. Perlakukan semua orang secara setara, terlepas dari pangkat atau posisi mereka. Ingatlah untuk banyak tersenyum, dan selalu berperilaku baik.

Ketahui kekuatan dan kelemahan Anda. Ketahui kekuatan tim Anda serta kelemahannya dan biarkan mereka berkembang.

Ada rencana yang jelas tentang apa yang perlu dilakukan."Jika Anda gagal untuk merencanakan, Anda berencana untuk gagal." Tetapkan tujuan jangka panjang dan jangka pendek.

Jadilah penentu. Ketika ditanya pendapat Anda, Anda harus memikirkan semuanya dan memberikan jawaban yang meyakinkan. Anda tidak harus berbicara tentang apa-apa atau syirik. Untuk keputusan besar, tetapkan tenggat waktu, dan berikan solusi saat itu juga. Jika seseorang menawarkan argumen yang akan meyakinkan Anda untuk berubah pikiran, akui dan rangkul sepenuhnya ide baru tersebut.

Komunikasikan harapan Anda. Jika memungkinkan, berikan secara tertulis. Dapatkan umpan balik dari orang yang Anda kelola. Ketahui apa yang mereka harapkan dari Anda. Diskusikan dengan jelas setiap ketidaksepakatan segera.

Miliki gagasan yang jelas dalam pikiran Anda tentang apa yang dapat diubah dan apa yang tidak dapat Anda ubah. Terima saja apa yang tidak dapat Anda ubah dan jangan pernah membuang energi Anda untuk itu. Kemudian, fokuskan semua upaya Anda pada apa yang dapat Anda ubah. Orang yang berorientasi pada tindakan selalu diminati dan sukses.

Ingatlah bahwa hal-hal yang berbeda memotivasi orang yang berbeda, dan bahwa orang akan melakukan apa yang mereka termotivasi untuk melakukannya. Tugas Anda adalah memastikan insentif mereka sesuai dengan tujuan Anda. Misalnya, jika Anda membayar mahal kepada orang-orang untuk mengerjakan lebih banyak bagian, jangan heran jika kualitas mereka mulai menurun demi volume.

Menjaga kepercayaan setiap orang dalam organisasi. Manajer sering memiliki akses ke lebih banyak informasi daripada karyawan lain. Sangat penting bahwa Anda tidak pernah mengkhianati kepercayaan dari perusahaan, manajer Anda, kolega Anda atau karyawan Anda. Pastikan bahwa orang dapat mempercayai Anda.

Konsisten. Tindakan dan reaksi Anda harus dikoordinasikan. Anda tidak ingin menjadi tipe manajer yang semua orang bertanya tentang perasaannya hari ini sebelum beralih ke pertanyaan tentang minat.

Sangat penting untuk menjadi sangat fleksibel dan ini tidak bertentangan dengan konsistensi. Anda harus tetap fleksibel untuk mengubah arah, mengubah aturan, dan mengubah sumber daya agar tetap kompetitif.

Fokus hanya pada solusi, bukan masalah. Orang-orang tertarik pada mereka yang berorientasi pada solusi.

1. Rekrut perlahan dan tembak dengan cepat. Luangkan waktu Anda ketika mempekerjakan seseorang dengan kualitas yang baik. Wawancarai beberapa orang dan lakukan pemeriksaan latar belakang secara menyeluruh. Namun, ketika Anda memiliki kepribadian yang destruktif atau seseorang yang tidak dapat menyelesaikan tugas, Anda perlu mengambil semua tindakan untuk menyingkirkannya secepat mungkin.

   • Saat berdebat dengan seseorang, pastikan untuk fokus hanya pada tindakan mereka. Biasanya, ketika pertengkaran dimulai dengan seseorang, orang tersebut akan bereaksi seolah-olah itu adalah serangan pribadi. Berfokus pada tindakan yang tidak pantas akan membantu Anda melakukan percakapan dengan lebih profesional.
   • Jangan takut gagal. Setiap kali Anda atau orang-orang Anda gagal, Anda telah menemukan hal lain yang tidak berhasil. Ini berarti Anda selangkah lebih dekat dengan apa yang akan berhasil.
   • Menyelesaikan masalah secara langsung. Jangan menjadi manajer politik. Ini terjadi ketika Anda memiliki satu orang di tim Anda yang mengirim lebih banyak email pribadi daripada email kantor, jadi Anda membuat kebijakan departemen yang menyatakan bahwa Anda tidak dapat menggunakan komputer kantor untuk email pribadi. Semua orang akan dihukum jika ada yang terlihat. Sebaliknya, bawa masalah itu langsung ke orang yang menyalahgunakan hak istimewa itu. Beri tahu dia bahwa dia menyalahgunakan hak istimewa dan jika dia tidak bisa berhenti, tindakan disipliner akan diambil.
   • Selalu ingat aturan untuk menetapkan tujuan. Tujuan harus: spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, tepat waktu, etis, dan bermakna.
   • Jangan pernah memberi tahu siapa pun bahwa ada sesuatu yang tidak mungkin. Segalanya mungkin dengan waktu dan sumber daya yang cukup. Anda harus selalu menjawab, "Itu harus terjadi, dan itu akan memakan banyak biaya dan biaya."

   Peringatan

   • Jangan takut untuk mengakui bahwa Anda salah. Semua orang membuat kesalahan. Anda akhirnya melakukannya juga. Ketika Anda salah, akui dan belajarlah darinya. Kesalahan selalu dapat diterima. Pengulangan mereka tidak.
   • Mengetahui bahwa orang memiliki privasi tidak berarti Anda harus terlibat dalam privasi mereka. Fokus pada hubungan bisnis Anda, sambil mengingat bahwa orang memiliki kehidupan pribadi bahwa perhatian adalah pilihan terbaik Anda. Hindari memberikan nasihat tentang masalah pribadi dan hubungan.
   • Ingatlah bahwa Anda tidak akan pernah mengendalikan orang atau peristiwa. Faktanya, satu-satunya hal yang dapat Anda kendalikan dalam hidup Anda adalah tindakan Anda sendiri. Gunakan tindakan Anda untuk memotivasi dan menginspirasi. Jangan buang waktu Anda mencoba mengendalikan orang. Tidak mungkin.

Sesederhana, misalnya, membeli gula di supermarket terdekat. Tetapi keterampilan seperti itu dengan harganya jauh lebih mahal daripada apa pun di dunia.

Jika Anda bertekad untuk belajar bagaimana mengelola psikologi manusia, kata-kata Rockefeller harus terpatri dalam ingatan Anda selama sisa hidup Anda. Bagaimanapun, kita masing-masing tahu bahwa pertumbuhan pribadi hanya mungkin terjadi dalam kontak dekat dengan masyarakat. Psikologi manusia adalah hal yang diletakkan pada setiap individu sejak tahun-tahun awal.

Belajar mengatur orang lain

Untuk memiliki kekuasaan atas seseorang dan memahami psikologinya, tidak cukup hanya mengetahui karakternya dan bagaimana dia berperilaku. Hal pertama yang harus dilakukan adalah mempelajari bagaimana menggunakan pengetahuan yang diperoleh dan menerapkannya pada orang tertentu berdasarkan karakteristik orang tersebut dan karakternya.

Pada artikel ini kita akan berbicara tentang bagaimana mengelola psikologi manusia dan bagaimana menerapkan dengan benar pengetahuan yang diperoleh dalam praktik.

Pelajari fitur-fitur jiwa

Agar seseorang melampaui kesadarannya, psikolog di seluruh dunia menggunakan orang. Sebagian besar waktu itu hipnosis. Metode ini memiliki efek langsung pada jiwa. Setelah seseorang memasuki keadaan kesadaran yang menyempit, cukup mudah untuk menyarankan sesuatu kepadanya, dan Anda juga dapat mengontrol pikiran dan perilakunya.

Tentu saja, mengejar tujuan egois melalui hipnosis juga dapat dihukum oleh hukum. Karena alasan inilah psikolog profesional menggunakan hipnosis hanya jika benar-benar diperlukan. Misalnya, jika seseorang sangat mengkhawatirkan sesuatu, dengan menggunakan metode ini, psikolog akan dapat "menarik" masalah dari kedalaman kesadaran.

Seseorang terutama didasarkan pada pengetahuan tentang psikologi ini, serta pada karakteristik pribadi individu. Pengetahuan ini akan membantu seseorang untuk mengubah perilaku orang lain untuk keuntungan mereka sendiri. Untuk mengetahui kualitas pribadi orang yang Anda minati, perhatikan setiap tindakannya dan dengarkan semua yang dia katakan. Setelah Anda memahami bahwa Anda telah mempelajarinya dengan cukup baik, gunakan metode mengelola orang yang disarankan dalam artikel ini.

Metode satu: menuntut lebih banyak

Metode ini menyiratkan bahwa Anda harus meminta seseorang lebih dari yang sebenarnya Anda butuhkan. Nah, atau, misalnya, minta dia melakukan sesuatu yang tidak biasa bagi Anda. Tentu saja, dia tidak mungkin setuju. Setelah waktu yang singkat, Anda dapat berpaling kepadanya dengan permintaan untuk melakukan untuk Anda apa yang benar-benar Anda butuhkan. dalam hal ini, dia tidak bisa menolak Anda. Masalahnya adalah dia akan malu untuk menolak untuk kedua kalinya, dan permintaan kedua akan tampak lebih mudah baginya dibandingkan dengan yang pertama.

Metode dua: sapa lawan bicara secara eksklusif dengan nama

Nasihat ini diberikan oleh seorang psikolog terkenal di dunia.Menurut pendapatnya, memanggil seseorang dengan nama, dengan demikian Anda mengkonfirmasi signifikansinya. Ini adalah nama untuk persepsi seseorang yang menyenangkan. Lagi pula, jika seseorang memilikinya, itu berarti dia ada atau pernah ada.

Secara alami, jika Anda mengkonfirmasi pentingnya lawan bicara, sebagai imbalannya Anda akan menerima lokasi dan rasa hormat. Di sini perlu dikatakan bahwa aturan ini harus diterapkan pada pangkat, pangkat, gelar, dan peran sosial. Misalnya, jika Anda menyebut orang yang sama cukup lama sebagai sahabat Anda, cepat atau lambat dia secara tidak sadar akan mulai percaya bahwa ada persahabatan di antara Anda.

Metode tiga: sanjungan

Seperti yang telah kami katakan, mengelola psikologi seseorang adalah hal yang agak sulit, bahkan jika pada pandangan pertama tampaknya cukup mudah untuk memenangkan lawan bicara. Ini juga berlaku untuk metode ini. Terkadang bagi kami tampaknya untuk memenangkan seseorang, Anda hanya perlu mengucapkan pujian dan segala macam kata-kata yang menyenangkan kepadanya. Hal terpenting di sini adalah jangan berlebihan. Lagi pula, jika seseorang mengerti bahwa Anda berbicara dengannya melalui pujian palsu, badai kemarahan akan muncul di jiwanya. Dan kemudian tidak ada pembicaraan tentang simpati dan watak apa pun. Hal utama adalah memahami bahwa metode ini tidak dapat diterapkan untuk semua orang dan tidak dalam setiap situasi.

Mengelola seseorang dengan cara ini adalah bahwa Anda, seolah-olah, mengkonfirmasi semua pikiran dan perasaan tersembunyi dari lawan bicara Anda.

Metode empat: refleksi

Intinya adalah untuk meniru orang yang Anda minati di beberapa titik. Lagi pula, setiap individu cenderung berteman dengan mereka yang kurang lebih mirip dengannya. Hal yang paling menarik adalah bahwa setelah resepsi seperti itu, "percobaan" akan berkomunikasi untuk beberapa waktu dengan nada positif dengan orang lain yang tidak mengambil bagian dalam percakapan Anda. Di sini, psikologi manajemen didasarkan pada prinsip-prinsip yang sama seperti dalam hal menangani dengan nama.

Metode lima: gunakan kelelahan lawan bicara

Tentu saja, jika Anda meminta sesuatu kepada seseorang pada saat dia lelah dan ingin beristirahat, kemungkinan besar dia tidak akan menyetujui permintaan Anda. Dalam hal ini, Anda pasti perlu menekankan makna penuhnya. Percayalah, keesokan harinya lawan Anda pasti akan melakukan apa yang Anda minta kemarin. Masalahnya adalah ketika kita menyangkal sesuatu kepada seseorang, kita merasa tidak nyaman.

Metode enam: permintaan sederhana

Untuk memahami bagaimana mengelola psikologi seseorang, pertama-tama, seperti yang telah kami katakan, perlu untuk belajar sebanyak mungkin tentang dia. Dekati orang yang Anda minati dan mintalah sesuatu yang sangat sederhana. Setelah beberapa saat, mintalah orang yang sama untuk sesuatu yang lebih sulit. Metode ini melibatkan kecanduan bertahap seseorang untuk meningkatkan kompleksitas.

Yang terpenting, jangan meminta semuanya sekaligus. Banyak waktu harus berlalu di antara permintaan Anda, jika tidak, Anda hanya akan dianggap sebagai orang yang kurang ajar.

Metode Tujuh: Lebih Banyak Mendengarkan, Lebih Sedikit Bicara

Bahkan jika pada titik tertentu dalam percakapan Anda mulai memahami bahwa Anda sama sekali tidak setuju dengan pendapat lawan bicara Anda, Anda tidak boleh langsung menerkamnya dengan argumen dan pikiran Anda. Belajar mendengarkan dulu. Setelah dia menyelesaikan pidatonya, katakan padanya bahwa Anda sangat menghargai posisinya, tetapi Anda memiliki pendapat pribadi tentang masalah ini. Setelah itu, lawan bicara Anda akan mengerti bahwa dia berarti bagi Anda, dan akan mencoba mendengarkan Anda, bahkan jika dia tidak mematuhi sudut pandang Anda.

Metode delapan: ulangi kata-katanya

Melalui teknik ini, Anda dapat dengan mudah dan sederhana menjalin kontak dengan hampir semua orang. Metode ini menyiratkan bahwa selama percakapan Anda dari waktu ke waktu harus mengucapkan frasa lawan bicara Anda, hanya dengan kata lain. Pendekatan ini akan membantu seseorang memahami dirinya sendiri, serta memastikan bahwa Anda adalah teman sejati dan kawan yang simpatik.

Sebagai kesimpulan, katakanlah individu yang berkemauan keras dan karismatik paling tahu tentang bagaimana mengelola psikologi seseorang. Merekalah yang berhasil memenangkan lawan bicara untuk diri mereka sendiri dan memastikan bahwa dia memenuhi permintaan mereka. Orang-orang seperti itu, sebagian besar, tidak mengenal kegagalan.

Bekerja

Sekarang Anda memiliki gagasan tentang mengelola seseorang dan tindakannya. Dalam hal ini, seluruh rahasia terletak pada jiwa individu. Secara terpisah, harus dikatakan bahwa untuk melatih keterampilan Anda, Anda dapat menggunakan game online "Manajemen Orang" sebagai latihan. Dan seperti yang Anda pahami, untuk memenangkan seseorang, sama sekali tidak perlu menggunakan metode yang rumit seperti hipnosis. Selain itu, melalui penggunaan teknik-teknik ini untuk mengelola orang, Anda dapat sepenuhnya menghilangkan perasaan tidak nyaman dan "kegunaan" yang selalu ada setelah hipnosis.

Yang paling penting, Anda akan dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh untuk membangun hubungan yang ramah dan baik dengan orang-orang di sekitar Anda!

Untuk mempelajari memimpin tim, Anda harus memiliki saraf yang sangat kuat, banyak kesabaran, serta beberapa keterampilan dalam bekerja dengan orang-orang. Kepemimpinan adalah pekerjaan yang sangat bertanggung jawab. Menjadi seorang pemimpin berarti mampu membuat keputusan tidak hanya untuk diri sendiri, tetapi juga untuk tim Anda, untuk dapat memperhatikan dan memenuhi persyaratan tim, untuk menemukan kesamaan dalam perdebatan sengit, dan juga khawatir tidak hanya tentang kesejahteraan Anda, itulah yang dilakukan sebagian besar pemimpin.

Bagaimana cara memimpin tim wanita?

Agak sulit untuk mempelajari cara mengelola tim wanita karena fakta bahwa setiap karyawan dapat memiliki "kecoak sendiri" di kepalanya. Jika pemimpinnya adalah seorang wanita, maka kemungkinan besar akan sedikit lebih mudah baginya untuk memimpin tim wanita, karena dia akan memahami dengan jelas apa yang dibutuhkan karyawannya, bagaimana menyelesaikan konflik seefisien mungkin dan membuat bawahan bekerja. Selain itu, akan jauh lebih mudah bagi seorang wanita untuk memimpin tim wanita, karena dia sangat menyadari bahwa para wanita cukup masuk akal tahu bagaimana mensimulasikan aktivitas kerja yang sibuk, yang sebenarnya bisa sepenuhnya salah.

Pemimpin wanita lebih mudah untuk bernegosiasi dengan bawahannya, karena dia tahu persis pendekatan apa yang harus diterapkan pada karyawan tertentu.

Tapi ada juga kerugian yang signifikan dalam memimpin tim wanita untuk seorang wanita. Bos pasti diberikan perhatian yang meningkat, jadi tampil di tempat kerja dengan panah di stoking, lipstik yang tidak pantas atau tas di bawah mata tidak bisa dimaafkan. Sangat penting bagi seorang pemimpin wanita untuk “menjaga sasaran”, karena bawahan dapat dengan mudah merasa lebih unggul dari atasan mereka dan mulai berperilaku dengan cara yang sangat arogan.

pria kemampuan untuk memimpin tim wanita sedikit lebih sulit. Pasokan sel saraf yang baik, yang kemungkinan besar akan mati setiap hari dalam jumlah beberapa ribu, akan sangat berguna di sini. Semua orang tahu bahwa wanita adalah gosip besar. Seorang pria tidak akan bisa menghindari "mencuci tulang" dan pandangan sekilas. Jika dia tidak dapat segera menampilkan dirinya dengan benar, maka para wanita kemungkinan besar akan memantau dengan cermat setiap langkah bos mereka untuk menyerangnya kapan saja, seperti layang-layang ke tikus yang malang.

Ketua tim wanita yang besar perlu mewaspadai intrik dan provokasi yang bisa dengan mudah datang dari karyawan. Ini bisa menjadi petunjuk halus tentang ketidakjujuran rekan kerja, dan kecaman langsung. Bagaimanapun, sebelum melakukan arbitrase, seorang pria perlu mencari tahu semua nuansa situasi ini, karena masalah yang sama mungkin terlihat berbeda dari sisi yang berlawanan.

Siapapun yang memimpin tim putri, ini bukanlah tugas yang mudah. Penting untuk mempertimbangkan semua pro dan kontra dari posisi Anda, memiliki rencana tindakan yang jelas dalam keadaan force majeure, dan juga menghindari "keakraban" di pihak karyawan. Harus ada disiplin dalam tim. Para remaja putri perlu diajari hal ini sejak hari pertama setelah Anda mengambil posisi kepemimpinan.

Sayangnya, pemimpin yang baik jarang ditemukan saat ini. Bos terbaik adalah orang yang tahu bagaimana berada di pijakan yang sama dengan bawahannya, tetapi pada saat yang sama tidak kehilangan statusnya. Untuk mengelola orang dengan benar dan kompeten, perlu menciptakan suasana bersahabat dan nyaman dalam tim. Saat ini, mencari pekerjaan di kantor lain tidak terlalu sulit, sehingga pekerja kantoran jarang berpegangan pada tempat kerja, terutama jika tidak ada prospek untuk mereka di sana. Oleh karena itu, pada setiap kesempatan atau konflik, seseorang dapat membanting pintu dan pergi, menyiram mantan bosnya dengan aliran verbal pelecehan cabul. Dalam hal ini sangat penting untuk memiliki ketahanan terhadap stres, karena perselisihan dan konflik sangat sering muncul dalam tim kerja. Omong-omong, Anda dapat meningkatkan ketahanan terhadap stres dengan banyak cara dan bahkan dengan obat-obatan.

Jika Anda seorang psikolog yang baik dan merasakan perasaan orang lain secara halus, maka ini akan membantu Anda belajar bagaimana memimpin sebuah tim.

Untuk menciptakan suasana yang bersahabat dalam tim, Anda perlu lebih sering berkomunikasi dengan karyawan Anda, tertarik pada kesuksesan mereka, sesekali bertemu dalam suasana informal. Yang pasti tidak boleh dilakukan di tim baru adalah mengumumkan hak istimewa Anda dari ambang batas. Percayalah, karyawan Anda sudah sangat memahami bahwa Anda adalah bos mereka, jadi penyebutan tambahan ini, menunjukkan keunggulan Anda sendiri atas bawahan Anda, membuat mereka merasa negatif terhadap Anda. Mengklaim keunggulan Anda, Anda tampaknya mengisyaratkan bahwa hanya Anda yang dapat dianggap sebagai orang yang lengkap di sini, dan tim Anda tidak lebih dari sampah biologis sederhana. Ya, mungkin banyak yang tidak akan menunjukkan ketidakpuasan mereka kepada Anda sebagai seorang pemimpin, tetapi Anda dapat yakin bahwa di belakang Anda tim Anda akan dengan antusias mencuci semua tulang untuk Anda, yang akan sangat memperumit tugas Anda mengelola karyawan seperti itu.

Anda perlu memotong hidung Anda sendiri: Anda adalah orang yang sama seperti mereka. Anda tidak lebih baik, tentu saja. Peningkatan kekuatan dan upah tidak membuat Anda menjadi superman, jadi jangan sombong dan hubungi tim Anda lebih sering.

Untuk pemimpin kemampuan untuk menyelesaikan konflik secara damai sangat penting. Ingatlah bahwa kesopanan menaklukkan kota. Jika Anda tetap tenang dan dengan sopan menanggapi bahkan agresi langsung, sikap bawahan Anda terhadap Anda akan terasa meningkat. Dalam masyarakat, orang yang tahu bagaimana mengendalikan diri dan mengendalikan emosinya sangat dihargai. Anda adalah seorang pemimpin, seorang profesional, bukan pedagang pasar lama. Jangan pernah bertengkar dengan tim. Jika karyawan Anda tidak puas dengan sesuatu, undang dia ke kantor, tawarkan dia secangkir kopi dan tanyakan dengan sopan apa yang menyebabkan ketidakpuasannya. Dengan memperlakukan orang-orang Anda dengan sopan, Anda dapat belajar banyak dan mencapai tingkat rasa hormat yang baru.

Untuk mengelola tim besar dengan benar, jangan memelihara hewan peliharaan.

Tidak pernah dan dalam keadaan apa pun. Dan jika kebetulan Anda menyukai seseorang yang spesifik dari seluruh tim lebih dari yang lain, jangan mencoba untuk menunjukkan ini secara terbuka. Jadi, Anda berisiko menimbulkan kecemburuan besar pada orang ini dari rekan kerja, yang tidak akan membantunya bertahan dalam tim, serta menghancurkan rasa hormat mereka terhadap Anda. Prinsip kesetaraan harus kita pegang teguh. Di waktu luang Anda, Anda dapat melakukan apa saja, tetapi di tempat kerja Anda adalah seorang pemimpin, bukan teman dan kawan.

Sangat penting untuk dapat menggunakan metode wortel dan tongkat.

Jika Anda mampu menjalin hubungan persahabatan dengan bawahan Anda, ada kemungkinan besar mereka akan segera merasa bebas dan mulai melakukan hal-hal yang tak terbayangkan. Sederhananya: mereka akan duduk di leher Anda dan akan menggunakan kebaikan Anda. Perilaku ini harus dihentikan sejak awal. Jika Anda mulai memperhatikan dosa-dosa seperti itu di tim Anda, bawalah mereka bersama-sama untuk rapat dan ingatkan Anda mengapa Anda semua berkumpul. Anda memiliki pekerjaan dan setiap orang harus melakukannya dengan bertanggung jawab. Anda terutama adalah pemimpin mereka, dan Anda tidak dapat membiarkan konsesi apa pun, terlepas dari hubungan yang hangat. Tahu bagaimana mengatakan "tidak" bila perlu. Jika orang tersebut bersikeras, jangan meninggikan suara Anda. Cukup jelaskan kepadanya alasan mengapa Anda tidak dapat mengizinkan ini dan katakan padanya bahwa keputusan Anda tidak dapat diubah. Dalam 99 persen kasus, karyawan Anda mendukung Anda dengan permintaan mereka, tetapi pada saat yang sama tidak merasa negatif terhadap Anda. Ya, Anda menolaknya, tetapi itu dibenarkan dan dia tahu alasan yang tidak dapat diperdebatkan.

Terimalah sebagai kebenaran bahwa terkadang Anda harus membuat konsesi agar tidak merusak hubungan saling percaya dan untuk mengelola tim dengan benar.

Jika timbul perselisihan, tawarkan untuk menyelesaikannya dengan pemungutan suara. Perselisihan yang diselesaikan dengan cara ini biasanya berakhir tanpa skandal. Beri tahu bawahan Anda bahwa Anda memiliki aturan mayoritas. Jika mayoritas memilih satu atau opsi lain, maka itu diterima tanpa keberatan. Omong-omong, Anda juga harus mengikuti aturan ini.

Menjadi seorang pemimpin adalah pekerjaan yang agak sulit dan bertanggung jawab, yang tidak semua orang bisa tangani. Tetapi jika Anda berhasil menjalin hubungan baik dengan tim Anda, itu akan membantu Anda di masa depan.

Praktek menunjukkan bahwa semakin baik hubungan dalam tim, semakin baik bawahan melakukan pekerjaan mereka.

Dalam situasi apa pun, tetaplah manusiawi dan tempatkan diri Anda di tempat bawahan Anda sebelum Anda akan melakukan sesuatu. Dalam hal ini, mengelola tim akan menjadi mudah dan menyenangkan.

Seni membuat sesuatu terjadi

Editor ilmiah edisi Rusia Valery Nikishkin, Profesor, Dekan Fakultas Pemasaran Akademi Ekonomi Rusia dinamai G.V. Plekhanova

Penerbit ingin mengucapkan terima kasih kepada Yulia Kurylenko, Anastasia Kazakova, dan Roman Malakhovskiy atas bantuan mereka dalam penyuntingan ilmiah buku tersebut.

© Jo Owen 2006, 2009

© Seni Studio. Lebedeva, desain sampul, 2010

* * *

"Pernah Napoleon berkata: "Mengelola berarti meramalkan," dan Joe Owen berpendapat bahwa mengelola berarti membawa masalah itu ke kesimpulan yang berhasil. Yang utama adalah prestasi, bukan aktivitas. Ideologi manajemen ini menimbulkan banyak pertanyaan. Hasil apa yang ingin saya capai? Hasil apa yang diharapkan mitra dan klien saya? Apa yang harus dilakukan untuk ini? Bagaimana memotivasi diri sendiri dan orang lain untuk bergerak menuju hasil yang diinginkan bersama? Dengan siapa untuk mencapai hasil, dan siapa yang harus ditolak di sepanjang jalan? Siapa yang dibutuhkan hari ini? Siapa yang akan dibutuhkan besok? Dan banyak, banyak lainnya. Tetapi penulis tidak membiarkan pertanyaan-pertanyaan ini tidak terjawab, atau setidaknya saran tentang cara mendapatkannya. Tingkat kompetensi manajer Owen menentukan kemampuannya untuk mencapai hasil.

Baca buku ini, coba terapkan prinsip-prinsip Owen untuk mengelola bisnis Anda, dan Anda akan melihat bahwa hanya berfokus pada hasil akhir akan membawa Anda ke tempat yang Anda inginkan."

Vadim Marshev

Profesor Terhormat Universitas Negeri Moskow M. V. Lomonosov, Doktor Ekonomi

pengantar
Manajer nyata dalam kondisi nyata

Dahulu kala, manajemen jauh lebih sederhana: manajer memimpin, dan pekerja bekerja. Manajer menjual otak mereka dan karyawan menjual tangan mereka. Pikiran dan perbuatan terbagi. Ini adalah saat-saat yang baik bagi para manajer, tetapi saat-saat yang buruk bagi para karyawan.

Namun seiring berjalannya waktu, para pengelola mulai mengalami masalah. Para pekerja mulai memperluas hak-hak mereka, dan para manajer mulai kehilangan hak-hak istimewa mereka; pekerja sekarang bekerja lebih sedikit dan manajer harus lembur. Pengurangan jam kerja, yang memberikan semua manfaat kepada karyawan, ternyata menjadi tekanan konstan bagi para manajer yang terikat dengan komputer, dokumen, dan telepon. Manajemen tidak hanya menjadi jauh lebih sulit, tetapi juga lebih tidak dapat dipahami. Pertimbangkan, misalnya, apa rahasia kesuksesan dan kelangsungan hidup organisasi Anda. Kecil kemungkinan Anda akan dapat menemukan kriteria formal untuk kesejahteraannya.

Risiko apa yang harus saya ambil untuk bertahan hidup, dan risiko apa yang harus saya ambil untuk berhasil?

Proyek apa yang layak untuk dikerjakan dan dengan siapa?

Kapan lebih baik mempertahankan sudut pandang Anda, dan kapan harus menyerah?

Bagaimana semuanya benar-benar terjadi di sini?

Perangkap apa yang harus dihindari?

Tidak ada manual kebijakan perusahaan atau program pelatihan yang memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini. Anda dibiarkan menggunakan perangkat Anda sendiri dalam hal yang utama, dan manual hanya menunjukkan yang sekunder.

Aturan bertahan dan sukses ditentukan oleh latihan: kami membandingkan orang yang telah mencapai kesuksesan dan bertahan dengan mereka yang mengalami kesulitan, dan kemudian kami menganalisis mengapa mereka berhasil atau gagal.

Lihatlah orang-orang sukses di organisasi Anda. Saya berharap mereka yang bisa membanggakan beberapa prestasi termasuk di antara para pemenang. Namun dalam organisasi dengan struktur horizontal, cukup sulit untuk mengetahui siapa yang bertanggung jawab atas apa.

Sebagian besar sistem peringkat bergantung pada dua karakteristik yang disebut sangat berbeda.

Asumsi tradisional adalah bahwa manajer (yang memiliki otak) lebih pintar daripada pekerja (yang memiliki tangan). IQ tinggi, atau kecerdasan kecerdasan, membantu. Banyak sistem penilaian masih IQ-sentris: banyak sekolah bisnis masih menerima siswa pada nilai tes IQ dalam bentuk GMAT (tes kemampuan manajerial umum). Diyakini bahwa IQ tinggi adalah tanda pemecahan masalah, keterampilan analitis, pemikiran bisnis, dan pengetahuan.

Bahkan jika Anda tujuh rentang di dahi, ini masih belum cukup untuk mengendalikan orang. Manajemen adalah kemampuan untuk melakukan tugas, yaitu melakukan bisnis. Banyak orang pintar dengan IQ tinggi terlalu pintar untuk melakukan apapun. Sebagian besar perusahaan membutuhkan manajer untuk memiliki keterampilan interpersonal yang baik, atau EQ yang baik - kecerdasan emosional. Ini menyiratkan kemampuan untuk bekerja dalam tim, beradaptasi, berinteraksi secara efektif dengan orang lain, serta memiliki karisma dan kemampuan untuk memotivasi karyawan, dll.

Sekarang lihat semua manajer Anda dan coba gunakan IQ dan EQ untuk memeriksa mana di antara mereka di organisasi Anda yang berhasil dan siapa yang tidak. Manajer dengan IQ dan EQ tinggi seharusnya tidak sedikit: manajer yang cerdas (IQ) dan menyenangkan (EQ) ada, terlepas dari stereotip media yang terbentuk. Tetapi Anda juga akan menemukan banyak orang pintar dan baik yang puas dengan hasil biasa-biasa saja di suatu tempat di "halaman belakang" perusahaan: semua orang menyukai mereka, tetapi mereka tidak bergerak ke mana pun dari "rawa" mereka. Namun, ada banyak manajer sukses, mungkin tidak begitu cerdas dan menyenangkan, yang mencapai puncak dengan menggunakan manajer intelektual sebagai "keset" dalam perjalanan ke kantor eksekutif.

Ada yang hilang di sini. IQ dan EQ yang tinggi adalah nilai tambah yang besar, tetapi itu tidak cukup. Manajer masih memiliki rintangan lain untuk diatasi. Hidup mereka menjadi jauh lebih sulit, bukan lebih mudah.

Kendala baru menyangkut pengalaman politik, atau PQ, kecerdasan politik, yang antara lain menyiratkan kemampuan untuk mencapai kekuasaan. Selain itu, kita berbicara tentang kemampuan untuk menggunakan kekuatan untuk mencapai tugas. Dengan demikian, PQ adalah aspek utama manajemen, yaitu menyelesaikan tugas dengan bantuan orang.

Tentu saja, manajer selalu membutuhkan tingkat PQ tertentu. Tetapi dalam hierarki komando dan kontrol di masa lalu, PQ yang tinggi tidak diperlukan untuk menyelesaikan tugas, perintah saja sudah cukup. Dalam dunia organisasi matriks horizontal saat ini, kekuasaan adalah konsep yang samar dan tidak terbatas. Manajer tidak akan mencapai apa pun tanpa dukungan sekutu, tanpa melampaui tanggung jawab resmi. Banyak sumber daya yang mereka perlukan tidak ada dalam organisasi mereka. Oleh karena itu, manajer saat ini lebih dari sebelumnya membutuhkan PQ tinggi untuk mencapai tujuan mereka.

Manajer yang sukses memiliki tiga kualitas - IQ, EQ dan PQ. Masing-masing melibatkan adanya keterampilan yang dapat dikuasai. Untuk menjadi manajer yang baik, Anda tidak memerlukan pengetahuan ilmiah khusus (banyak lembaga ilmiah penuh dengan orang-orang pintar dan manajemen yang buruk), tetapi keterampilan EQ dan PQ yang dapat dikuasai siapa pun.

Buku ini tentang bagaimana mengembangkan kemampuan yang mendasari IQ, EQ, dan PQ untuk membantu Anda bertahan dan berhasil dalam transformasi. Dengan mengabstraksikan kesulitan manajemen sehari-hari dan mengoceh teori manajemen, Anda akan dapat fokus pada kemampuan kritis yang dibutuhkan seorang manajer. Buku ini berbicara tentang apa yang perlu Anda lakukan dan bagaimana melakukannya di dunia yang lebih keras dan lebih kompleks dari sebelumnya.

Langkah pertama dalam memahami revolusi ini adalah memahami penyebab dan tujuan akhirnya.

IQ: manajemen rasional

Manajemen telah ada selama peradaban kita, bahkan jika tidak ada yang menyadarinya sebelumnya. Sebagai disiplin independen, manajemen lahir selama Revolusi Industri: kegiatan skala besar membutuhkan organisasi skala besar. Pada awalnya, manajemen didasarkan pada strategi dan taktik militer: gaya komando dan kendali klasik.

Lambat laun, manajemen industri memisahkan diri dari militer. Seperti Newton yang menemukan hukum fisika, para manajer mencari formula misterius untuk sukses dalam bisnis dan manajemen. Para ilmuwan masih mencari formula ini, meskipun pengusaha sukses melakukannya tanpa teori. Manajemen ilmiah adalah upaya pertama untuk melihat kesuksesan di bawah mikroskop.

Tokoh terkemuka dalam manajemen ilmiah adalah Frederick Taylor, yang "Prinsip Manajemen Ilmiah" (Prinsip-Prinsip Manajemen Ilmiah) diterbitkan pada tahun 1911. Pendekatannya diilustrasikan oleh kutipan berikut:

“Salah satu persyaratan dasar bagi seseorang yang cocok untuk bekerja dengan besi kasar tungku ledakan adalah menjadi sangat bodoh dan apatis sehingga kemampuan mentalnya lebih seperti banteng daripada yang lainnya. Itulah sebabnya orang yang cerdas dengan pikiran yang hidup sama sekali tidak cocok untuk pekerjaan monoton seperti itu.

Taylor tidak menyukai pekerja pada umumnya, percaya bahwa mereka akan berkinerja buruk jika mereka tidak dihukum. Tetapi bukunya tidak hanya didasarkan pada pendapat pribadi, tetapi juga pada pengamatan langsung. Hal ini membawanya ke beberapa ide yang dianggap revolusioner pada saat itu.

Karyawan perlu diberi waktu istirahat agar lebih produktif.

Orang dengan kualitas yang berbeda harus diberikan pekerjaan yang sesuai, karena pada posisi yang tepat mereka akan bekerja lebih baik.

Lini mesin yang memecah pekerjaan kompleks (seperti merakit mobil atau makanan cepat saji) menjadi beberapa bagian meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya tenaga kerja bagi pekerja yang membutuhkan kemampuan minimal.

Prinsip-prinsip ini berlanjut hingga hari ini.

Dunia manajemen ilmiah, atau rasional, diciptakan oleh Henry Ford, yang mengusulkan jalur perakitan untuk merakit mesin. Antara 1908 dan 1913, ia menyempurnakan konsep dan memulai produksi Model T, yang ia sebut dengan penuh percaya diri "mobil untuk massa". Pada tahun 1927, diperkirakan 15 juta Model T diluncurkan dari jalur perakitan, menyapu bersih industri rumahan yang membuat mobil dengan harga yang sangat tinggi.

Manajemen rasional masih hidup hari ini, di abad ke-21, itu masih ada di jalur perakitan mobil dan pertukaran telepon, di restoran cepat saji di mana operator yang tidak beruntung bekerja seperti mesin. Namun, banyak perusahaan telah mengambil langkah berikutnya, yang cukup logis, sepenuhnya menghilangkan orang dan memaksa pelanggan mereka untuk berkomunikasi dengan komputer.

EQ: manajemen emosi

Dunia rasional, manajemen ilmiah relatif sederhana: itu bergantung pada pengamatan dan perhitungan dingin.

Dan kemudian segalanya menjadi rumit.

Pada titik tertentu, seseorang menemukan bahwa pekerja bukan hanya unit produksi atau bahkan konsumen. Mereka memiliki harapan, ketakutan, perasaan, dan terkadang bahkan pikiran. Mereka, pada kenyataannya, adalah orang-orang. Itu mengacaukan kartu manajemen. Mereka tidak hanya harus memecahkan masalah produksi, tetapi juga mengelola orang.

Seiring waktu, mengelola orang menjadi lebih sulit. Para pekerja, yang sudah lebih terdidik dan profesional dari sebelumnya, sekarang memiliki lebih banyak untuk memberi, tetapi mereka juga berharap lebih. Mereka menjadi lebih kaya dan lebih mandiri. Hari-hari kota industri tunggal, di mana semua orang bekerja di perusahaan yang sama, diberi nomor: ada peluang kerja baru dan manfaat yang lebih tinggi bagi mereka yang tidak dapat atau tidak ingin mencari pekerjaan. Pengusaha telah kehilangan kekuatan paksaan mereka. Mereka tidak bisa lagi menuntut kesetiaan—mereka harus mendapatkannya. Lambat laun terjadi transisi dari budaya tunduk ke budaya minat.

Manajer harus menciptakan kondisi untuk kinerja tinggi dan keterlibatan orang, menggunakan harapan mereka, bukan ketakutan. 44 tahun setelah penerbitan buku Frederick Taylor, Daniel Goleman menerbitkan bukunya "Emotional Intelligence: Why it is more important than IQ" ( Kecerdasan Emosional: Mengapa itu bisa lebih penting daripada IQ, 1995), bapak dunia baru manajemen emosional. Bahkan, ia mempopulerkan prinsip-prinsip yang telah berkembang selama beberapa dekade. Pada awal 1920, E. L. Thorndike dari Universitas Columbia menulis tentang "kecerdasan sosial." Para ahli telah lama memahami bahwa kecerdasan (IQ tinggi) tidak terkait langsung dengan kesuksesan dalam hidup: aspek lain juga penting. Sebagai bagian dari aktivitas profesional, eksperimen dengan kecerdasan emosional (EQ, bukan IQ) telah lama dilakukan. Secara khusus, orang Jepang telah membuat langkah besar dalam melibatkan karyawan secara efektif, bahkan di lini produksi otomotif, dengan gerakan baru yang disebut kaizen (perbaikan berkelanjutan). Ironisnya, mereka terinspirasi oleh W. Edwards Deming dari Amerika. Ide Deming diakui di Amerika Serikat hanya setelah Jepang mulai menghancurkan industri mobil Amerika dengan bantuan mereka.

Pada akhir abad ke-20, pekerjaan seorang manajer menjadi jauh lebih sulit daripada pada akhir abad ke-19. Manajer abad ke-20 harus secerdas pendahulu mereka 100 tahun yang lalu. Mereka membutuhkan EQ untuk berurusan dengan orang sebanyak IQ untuk memecahkan masalah produksi. Sebagian besar manajer telah menemukan bahwa mereka pandai dalam satu hal: hanya sedikit yang memiliki IQ tinggi dan EQ tinggi. Standar untuk manajemen yang efektif telah dinaikkan tinggi-tinggi.

PQ: manajemen politik

Manajer dua dimensi tidak ada, kecuali dalam kartun. Orang nyata dan manajer sejati adalah tiga dimensi. IQ dan EQ yang tinggi merupakan nilai tambah yang besar, tetapi tidak cukup untuk menjelaskan keberhasilan atau kegagalan manajer yang berbeda. Apa yang hilang? Langkah pertama dalam menemukan elemen yang hilang adalah dengan mengenali bahwa organisasi dibangun untuk konflik. Ini adalah wahyu bagi beberapa ilmuwan yang percaya bahwa mereka dimaksudkan untuk menjadi kolaborator. Bahkan, para manajer harus berjuang untuk waktu, uang, dan anggaran organisasi mereka yang sangat terbatas. Selalu ada lebih banyak kebutuhan daripada sumber daya. Konflik internal berkaitan dengan bagaimana prioritas ditetapkan - dengan pemasaran, produksi, layanan, manajemen personalia dan berbagai produk dan wilayah yang berjuang di antara mereka sendiri, mencoba untuk mengambil bagian yang lebih besar.

Bagi banyak manajer, persaingan sebenarnya bukanlah di pasar. Kompetisi sebenarnya duduk di meja berikutnya dan berjuang untuk promosi dan bonus yang sama seperti yang mereka lakukan.

Langkah kedua adalah mengidentifikasi siapa yang menang dan siapa yang kalah dalam duel korporat ini untuk anggaran, waktu, gaji, dan promosi. Jika konsep IQ dan EQ tinggi dapat dipercaya, maka semua orang pintar dan baik harus sukses. Namun, pada kenyataannya ini jauh dari kasus. Yang pintar dan baik tidak selalu menang: banyak dari mereka menghilang dari radar perusahaan atau menjalani kehidupan yang tenang seperti orang-orang yang belum mencapai potensi mereka. Pada saat yang sama, kebanyakan dari kita mengenal manajer puncak seperti itu yang hampir tidak bisa disebut pintar atau menyenangkan, tetapi dalam beberapa cara mistis mereka mencapai kekuasaan dan pengakuan.

Jelas, ada sesuatu di luar IQ dan EQ.

Percakapan singkat di pendingin biasanya cukup untuk memahami apa yang hilang. Mereka sering berbicara tentang mereka yang naik atau turun di tangga karier, tentang siapa yang melakukan apa dan untuk siapa, tentang peluang yang menjanjikan, tentang proyek yang gagal, dan kemampuan untuk menghindarinya. Percakapan semacam itu menunjukkan bahwa manusia bukan hanya makhluk sosial, tetapi juga makhluk politik.

Politik tidak bisa dihindari dalam organisasi mana pun. Dan ini bukan hal baru. Julius Caesar karya Shakespeare adalah drama tentang politik. The Prince karya Machiavelli adalah panduan untuk manajemen politik Renaisans yang sukses. Politik selalu ada, tetapi dianggap terlalu "kotor" untuk analisis ilmiah dan pelatihan perusahaan. Pembunuhan Caesar menunjukkan apa yang terjadi ketika Anda tidak memahami politik dengan baik. Ketika seseorang menyebut Brutus mengatakan "Aku di belakangmu" kepada Caesar, manajer yang waspada tahu bahwa mereka bisa ditikam dari belakang.

Untuk memahami kebijakan seperti itu, IQ dan EQ saja tidak cukup. Ada perjuangan konstan untuk kontrol dan kekuasaan. Kebutuhan akan perubahan yang tak berkesudahan tidak hanya menyangkut orang, tetapi juga keseimbangan kekuatan dalam organisasi. Ini adalah aktivitas politik di mana seorang manajer yang sukses membutuhkan keterampilan politik dan organisasi yang baik.

MQ: koefisien pengembangan manajerial

Inilah saatnya untuk menyadari bahwa manajer sejati adalah "tiga dimensi". Selain IQ dan EQ, mereka membutuhkan PQ yang tinggi. Jika ada formula untuk sukses dalam manajemen, mungkin akan terlihat seperti ini:

di mana MQ adalah hasil bagi manajemen.

Untuk meningkatkan MQ perlu dikembangkan IQ, EQ dan PQ. Rumus untuk sukses mudah dirumuskan, tetapi sulit untuk diterapkan. MQ (gbr. 1) terhubung dengan praktik, tetapi tidak dengan teori manajemen. Buku ini menunjukkan bagaimana menggunakan MQ untuk menentukan:

Tingkat potensi manajerial sendiri;

Kemampuan anggota tim dan kemampuan untuk membantu mereka meningkat;

Keterampilan inti yang dibutuhkan untuk sukses dan kemudian dikembangkan; aturan untuk bertahan hidup dan sukses dalam organisasi Anda.

Beras. satu. Komponen MQ

Ada banyak cara untuk menerapkan rumus MQ dan berhasil atau gagal. Setiap orang mengembangkan dan menerapkan IQ, EQ dan PQ dengan caranya masing-masing, tergantung situasinya. Setiap orang memiliki gaya manajemen yang unik, seperti halnya DNA. Anda tidak akan menemukan cara untuk menghasilkan klon manajer dalam buku ini. Anda layak mendapatkan lebih. Kami menawarkan prinsip dan alat dasar untuk membantu Anda memahami dan memecahkan masalah manajemen umum.

Beberapa orang menganggap prinsip dasar sebagai penjara: mereka menerapkan formula yang sama untuk setiap situasi. Yang lain menggunakan prinsip-prinsip tersebut sebagai landasan untuk membangun gaya manajemen unik mereka sendiri. Berdasarkan pengalaman ribuan tahun dalam melatih manajer, buku ini membantu untuk mengadaptasi alat dan prinsip dasar, berbicara tidak hanya tentang teori, tetapi juga tentang efektivitas atau inefisiensi nyata (lebih penting) dari metode tertentu. Kita semua belajar dari pengalaman, baik positif maupun negatif. Dengan bantuan buku ini, Anda dapat mengembangkan MQ Anda untuk berhasil—dengan cara Anda sendiri.

Bab 1
Kemampuan IQ: masalah, tugas, dan uang

Menjadi manajer yang cerdas tidak berarti menjadi seorang intelektual. Ilmuwan brilian jarang menjadi manajer hebat. Sebaliknya, banyak pengusaha hebat saat ini tidak menghabiskan uang dan waktu untuk MBA dengan pola pikir konformisnya: Bill Gates, Warren Buffett, Richard Branson, dan Steve Jobs, misalnya.

Menanyakan kepada manajer paling sukses apa yang membuat mereka paling sukses adalah seperti mempraktekkan sanjungan dan menjilat. Ini hanya mengarah pada jawaban dangkal dan narsisme. Saya mencoba dan menyadari bahwa ini tidak layak dilakukan. Kebanyakan manajer berbicara tentang "pengalaman" dan "intuisi". Dan itu sama sekali tidak berguna. Intuisi tidak bisa dipelajari. Dan pengalaman adalah cara untuk mempertahankan asisten manajer di posisi asisten sampai mereka memiliki uban yang cukup untuk bergabung dengan klub manajemen. Saya harus mengambil rute yang berbeda untuk mengetahui bagaimana cara berpikir para manajer. Saya memutuskan untuk menonton mereka bekerja.

Menonton orang bekerja selalu jauh lebih menyenangkan daripada melakukannya sendiri.

Setiap orang adalah unik dan setiap hari adalah unik.

Beberapa lebih suka komunikasi tatap muka daripada korespondensi email; beberapa hari dipenuhi dengan rapat penting, beberapa orang bekerja lebih banyak dan beberapa lebih sedikit. Tetapi jika Anda menghapus semua perbedaan ini, Anda dapat menyoroti sesuatu yang umum di hari manajer:

Fragmentasi waktu yang kuat;

Pekerjaan simultan pada beberapa tugas;

Manajemen berbagai kelompok orang dan proyek yang bersaing;

Aliran informasi baru yang berkelanjutan yang membutuhkan umpan balik, perubahan, adaptasi;

Kurangnya waktu untuk bekerja sendiri.

Ada contoh yang akrab bagi sebagian besar manajer - mencoba menyulap bola dan pada saat yang sama berlari seratus meter tanpa menjatuhkan satu bola pun. Ini adalah dunia di mana mudah untuk menjadi sibuk, tetapi sangat sulit untuk mencapai sesuatu. Aktivitas tidak menjamin kesuksesan. Manajer saat ini ditantang untuk mencapai hasil maksimal dengan sedikit usaha. Mari kita istirahat sejenak dan memikirkan apa yang hilang dari rutinitas harian manajer yang biasa:

Membuat keputusan menggunakan metode formal seperti analisis Bayesian dan pohon keputusan;

Memecahkan masalah setelah refleksi mendalam sendiri atau sebagai hasil kerja kelompok dengan menggunakan metode pemecahan masalah formal;

Analisis bisnis strategis formal.

Banyak metode MBA yang patut diperhatikan karena tidak ada dalam praktik sehari-hari sebagian besar manajer: teori organisasi dan strategis hilang; alat keuangan dan akuntansi hanya terkait dengan keuangan dan akuntansi; pemasaran tetap menjadi area yang benar-benar misterius bagi karyawan departemen produksi dan TI.

Fakta bahwa sebagian besar manajer tidak menggunakan alat-alat ini dalam pekerjaan mereka tidak mengurangi arti pentingnya. Mereka dapat digunakan dengan hati-hati, pada saat-saat paling kritis. Sebagian besar organisasi tidak akan bertahan lama jika semua manajer mereka terus-menerus terlibat dalam penelitian bisnis strategis. Tetapi analisis strategis yang baik yang dilakukan CEO setiap lima tahun dapat mengubah perusahaan.

Jadi, pencarian prinsip-prinsip pemikiran manajerial terhalang oleh angin puyuh aktivitas yang mengisi hari-hari biasa mereka. Tampaknya manajer yang sukses tidak perlu menjadi intelektual yang hebat dan menguasai alat intelektual dan analitis standar yang ditawarkan dalam literatur yang relevan dan dalam kursus khusus. Tapi dibutuhkan orang yang sangat berani untuk menuduh Bill Gates dan Richard Branson bodoh. Semua pemimpin dan manajer yang kami ajak bicara cukup pintar untuk mencapai kekuasaan dan pengaruh. Mereka pintar, tetapi tidak dalam pengertian sekolah tradisional. Kecerdasan manajerial berbeda dengan kecerdasan ilmiah.

Kami memutuskan untuk menggali lebih dalam, melanggar aturan emas: "Jika Anda menemukan diri Anda di dalam lubang, berhentilah menggali." Saya harap kita tidak menggali lubang untuk diri kita sendiri. Kami hanya berusaha untuk "menggali" prinsip-prinsip dasar pemikiran manajerial. Dan pada akhirnya, kami menemukan prinsip-prinsip dasar ini, yang akan dibahas dalam bab ini, yang dapat dikuasai oleh setiap manajer.

1. Mulai dari akhir: fokus pada garis bawah.

2. Dapatkan hasil: kerja dan pengertian.

3. Membuat keputusan: cepat kembangkan intuisi.

4. Memecahkan masalah: metode, skema dan alat.

5. Pemikiran strategis: dasar-dasar, fitur dan pendekatan klasik.

6. Menentukan anggaran: kebijakan untuk mencapai tujuan.

7. Kelola anggaran: pertempuran tahunan.

8. Kelola biaya: dengan biaya minimal.

9. Spreadsheet dan perhitungan: asumsi, bukan matematika.

10. Ketahui data Anda: manipulasi angka.

Jika kita tepat dan teliti, tidak semua keterampilan ini akan cocok dengan satu bab tentang manajemen IQ. Namun di balik gangguan yang tampak ada metode tertentu. Fokus pada hasil dan hasil dimasukkan dalam bab ini karena prinsip-prinsip ini merupakan inti dari manajemen yang efektif. Seorang manajer yang efektif didorong oleh keinginan untuk hasil dan pencapaian tujuan. Ini membentuk gaya berpikir tertentu - sangat pragmatis, terburu-buru dan sama sekali berbeda dari yang dijelaskan dalam buku dan dipelajari di institut. Yang utama adalah prestasi, bukan aktivitas.

Pengambilan keputusan, pemecahan masalah, dan pemikiran strategis adalah kemampuan IQ klasik. Ada perbedaan besar antara bagaimana buku teks memberitahu manajer untuk berpikir dan bagaimana mereka benar-benar berpikir. Buku teks mencari jawaban yang sempurna. Tetapi solusi ideal adalah musuh dari solusi praktis. Pencarian ideal mengarah pada kelambanan tindakan. Keputusan praktis mengarah pada apa yang dibutuhkan manajer yang baik: tindakan. Bagi banyak manajer, masalah sebenarnya bukanlah menemukan jawabannya, tetapi mengajukan pertanyaan. Faktanya, manajer yang sukses menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencari pertanyaan daripada mencari jawaban yang pragmatis.

Menentukan anggaran, mengelola anggaran dan pengeluaran, menyiapkan dokumen penyelesaian dan mengetahui angka-angka bisa disebut FQ - financial quotient. Kami berpikir bahwa keuangan dan akuntansi adalah keterampilan IQ 100 persen. Dan mereka 100 persen salah. Secara teori, manajemen keuangan adalah kegiatan objektif dan intelektual, di mana ada dua jenis jawaban - benar dan salah: semuanya menyatu atau tidak. Tetapi bagi manajer, tugas intelektual hanyalah sebagian kecil dari tugas sebenarnya. Tugas utama bukan tentang kemampuan intelektual: ini adalah politik. Sebagian besar diskusi dan negosiasi keuangan adalah diskusi politik tentang uang, kekuasaan, sumber daya, kewajiban, dan harapan. Dalam banyak hal, manajemen keuangan termasuk dalam bab tentang PQ (intelijen politik). Untuk menghormati teori keuangan, kami memasukkannya ke dalam bab tentang IQ.

Pada bagian berikut, kami akan membayar upeti ke teori. Ini berguna: teori yang baik memberikan dasar untuk menyusun dan memahami masalah yang tidak terstruktur dan kompleks. Namun, perhatian utama harus diberikan pada sisi praktis pengembangan dan penerapan kemampuan IQ.

Teori probabilitas Bayesian adalah salah satu teorema utama teori probabilitas dasar, yang menentukan probabilitas bahwa suatu peristiwa (hipotesis) telah terjadi, hanya memiliki bukti tidak langsung (data) yang mungkin tidak akurat.