Konflik (lat. coflictus - bentrokan) dalam bentuknya yang paling umum didefinisikan sebagai kontradiksi yang sangat akut. Definisi konflik ada bermacam-macam, tetapi semuanya menekankan adanya kontradiksi, yang berupa ketidaksepakatan, ketika menyangkut interaksi orang, konflik dapat disembunyikan atau terlihat, tetapi didasarkan pada kurangnya kesepakatan. Kurangnya kesepakatan tersebut disebabkan oleh adanya berbagai pendapat, pandangan, gagasan, kepentingan, sudut pandang.
Jadi, misalnya, konflik interpersonal (antarkelompok) dapat didefinisikan sebagai situasi di mana orang-orang yang berinteraksi mengejar tujuan yang tidak sesuai, atau mematuhi nilai dan norma yang tidak sesuai (saling eksklusif), atau pada saat yang sama berjuang dalam perjuangan kompetitif yang sengit. untuk mencapai tujuan yang sama, yang hanya dapat dicapai oleh salah satu pihak yang berkonflik.
Konflik dapat terjadi dalam dua bentuk yang saling terkait - keadaan psikologis yang saling bertentangan dan tindakan pihak-pihak yang saling bertentangan (di tingkat individu dan kelompok). Sifat hubungan interpersonal (dan antar-peran) menjelaskan mekanisme internal (sosial-psikologis), keadaan dan arah pengembangan sektor pendidikan.
Konflik - suatu bentuk interaksi sosial antara dua subjek atau lebih (subjek dapat diwakili oleh individu / kelompok / diri mereka sendiri - dalam kasus konflik internal), yang timbul dari ketidaksesuaian keinginan, kepentingan, nilai atau persepsi.
Kami sedang mempertimbangkan konflik pedagogis, yaitu konflik, yang subjeknya adalah peserta dalam proses pedagogis.
Pembagian tipologis konflik:
"asli" - ketika konflik kepentingan ada secara objektif, disadari oleh para peserta dan tidak bergantung pada sl. faktor yang mudah berubah;
"acak atau bersyarat" - ketika hubungan konflik muncul karena keadaan acak dan mudah berubah yang tidak dikenali oleh pesertanya. Hubungan tersebut dapat diakhiri jika alternatif nyata direalisasikan;
"displaced" - ketika penyebab konflik yang dirasakan hanya secara tidak langsung terkait dengan penyebab objektif yang mendasarinya. Konflik semacam itu mungkin merupakan ekspresi dari hubungan sejati yang saling bertentangan, tetapi dalam beberapa hal bentuk simbolis;
"salah dikaitkan" - ketika hubungan konflik dikaitkan dengan pihak yang salah di mana konflik yang sebenarnya dimainkan. Hal ini dilakukan baik secara sengaja dengan tujuan untuk memprovokasi bentrokan dalam kelompok musuh, sehingga "mengaburkan" konflik antara peserta yang sebenarnya, atau tidak sengaja, karena kurangnya informasi yang benar-benar benar tentang konflik yang ada;
"tersembunyi" - ketika hubungan konflik karena alasan objektif harus terjadi, tetapi tidak diperbarui;
"salah" - konflik yang tidak memiliki dasar objektif dan muncul sebagai akibat dari gagasan atau kesalahpahaman yang salah.
Perlu dibedakan antara konsep "konflik" dan "situasi konflik", perbedaan di antara keduanya sangat signifikan.
Situasi konflik adalah kombinasi kepentingan manusia yang menciptakan dasar bagi konfrontasi nyata antara aktor-aktor sosial. Ciri utamanya adalah munculnya subjek konflik, namun sejauh ini tidak adanya perjuangan aktif yang terbuka.
Artinya, dalam proses perkembangan tumbukan, situasi konflik selalu mendahului konflik, adalah dasarnya.
Untuk memprediksi suatu konflik, pertama-tama harus dicari tahu apakah ada masalah yang muncul dalam kasus-kasus di mana ada kontradiksi, ketidaksesuaian antara sesuatu dan sesuatu. Selanjutnya ditetapkan arah perkembangan situasi konflik. Kemudian komposisi peserta dalam konflik ditentukan, di mana perhatian khusus diberikan pada motif, orientasi nilai, ciri khas dan perilaku mereka. Akhirnya, isi dari insiden tersebut dianalisis. Secara pedagogis penting untuk melacak sinyal yang menunjukkan munculnya konflik.
Pencegahan konflik antarpribadi.
Dalam praktiknya, guru lebih tertarik tidak begitu banyak pada penghapusan insiden seperti dalam analisis situasi konflik. Bagaimanapun, insiden itu dapat ditenggelamkan oleh "tekanan", sementara situasi konflik berlanjut, mengambil bentuk yang berlarut-larut dan berdampak negatif pada kehidupan tim.
Konflik dipandang hari ini sebagai fenomena yang sangat signifikan dalam pedagogi, yang tidak dapat diabaikan dan harus diberi perhatian khusus. Baik tim maupun individu tidak dapat berkembang tanpa konflik, adanya konflik merupakan indikator perkembangan normal.
Mempertimbangkan konflik sebagai cara yang efektif untuk mendidik seseorang, para ilmuwan menunjukkan bahwa mengatasi situasi konflik hanya mungkin berdasarkan pengetahuan psikologis dan pedagogis khusus dan keterampilan yang sesuai. Sementara itu, banyak guru yang menilai secara negatif setiap konflik sebagai fenomena yang menunjukkan kegagalan dalam pekerjaan pendidikan mereka. Mayoritas guru masih memiliki sikap waspada terhadap kata "konflik", dalam pikiran mereka konsep ini dikaitkan dengan memburuknya hubungan, pelanggaran disiplin, sebuah fenomena yang berbahaya bagi proses pendidikan. Mereka berusaha untuk menghindari konflik dengan cara apa pun, dan di hadapan mereka mereka mencoba untuk memadamkan manifestasi eksternal yang terakhir.
Sebagian besar sarjana percaya bahwa konflik adalah situasi akut yang muncul sebagai akibat dari benturan hubungan pribadi dengan norma-norma yang berlaku umum. Lainnya mendefinisikan konflik sebagai situasi interaksi antara orang-orang baik mengejar tujuan yang saling eksklusif atau tidak dapat dicapai pada saat yang sama oleh kedua pihak yang bertikai, atau berusaha untuk mewujudkan dalam hubungan mereka nilai-nilai dan norma-norma yang bertentangan seperti kontradiksi antara orang-orang, yang ditandai oleh konfrontasi sebagai fenomena yang menciptakan suasana psikologis yang sangat sulit dalam tim anak sekolah mana pun, terutama siswa sekolah menengah. sebagai kontradiksi yang tidak dapat dipecahkan yang terkait dengan pengalaman emosional akut sebagai situasi kritis, yaitu situasi ketidakmungkinan bagi subjek untuk menyadari kebutuhan internal hidupnya (motif, aspirasi, nilai, dll); sebagai perjuangan internal yang memunculkan kontradiksi eksternal yang diberikan secara objektif, sebagai keadaan yang menimbulkan ketidakpuasan dengan keseluruhan sistem motif, sebagai kontradiksi antara kebutuhan dan kemungkinan untuk memuaskannya.
Telah ditetapkan bahwa kontradiksi yang muncul di kalangan siswa yang lebih muda tidak selalu mengarah pada konflik. Itu tergantung pada kepemimpinan pedagogis yang terampil dan sensitif apakah kontradiksi itu tumbuh menjadi konflik atau menemukan solusinya dalam diskusi dan perselisihan. Penyelesaian konflik yang berhasil terkadang tergantung pada posisi yang diambil guru dalam kaitannya dengan konflik tersebut (otoriter, netral, menghindari konflik, intervensi yang bijaksana dalam konflik). Mengelola konflik, memprediksi perkembangannya dan mampu menyelesaikannya adalah semacam "teknik keamanan" dari kegiatan pedagogis.
Ada dua pendekatan untuk mempersiapkan resolusi konflik:
Mempelajari pengalaman pedagogis tingkat lanjut yang ada;
Kedua, menguasai pengetahuan tentang pola perkembangan konflik dan cara pencegahan dan penanggulangannya; (jalannya lebih memakan waktu, tetapi lebih efektif, karena tidak mungkin memberikan "resep" untuk semua jenis konflik).
V.M. Afonkova berpendapat bahwa keberhasilan intervensi pedagogis dalam konflik siswa tergantung pada posisi guru. Setidaknya ada empat posisi seperti itu:
Posisi netralitas - guru berusaha untuk tidak memperhatikan dan tidak ikut campur dalam bentrokan yang muncul di antara para siswa;
Posisi menghindari konflik - guru yakin bahwa konflik merupakan indikator kegagalannya dalam pekerjaan pendidikan dengan anak-anak dan muncul dari ketidaktahuan tentang bagaimana keluar dari situasi tersebut;
Posisi intervensi yang tepat dalam konflik - guru, mengandalkan pengetahuan yang baik tentang tim siswa, pengetahuan dan keterampilan yang relevan, menganalisis penyebab konflik, memutuskan untuk menekannya atau membiarkannya berkembang hingga batas tertentu .
Tindakan guru di posisi keempat memungkinkan Anda untuk mengontrol dan mengelola konflik.
Namun, guru cukup sering kekurangan budaya dan teknik interaksi dengan murid, yang mengarah pada keterasingan timbal balik. Seseorang dengan teknik komunikasi yang tinggi dicirikan oleh keinginan tidak hanya untuk menyelesaikan konflik dengan benar, tetapi juga untuk memahami penyebabnya. Untuk menyelesaikan konflik di kalangan siswa yang lebih muda, metode persuasi sangat tepat sebagai cara mendamaikan para pihak. Ini membantu untuk menunjukkan kepada siswa yang lebih muda ketidaktepatan beberapa bentuk yang mereka gunakan untuk menyelesaikan konflik (perkelahian, penamaan, intimidasi, dll.). Pada saat yang sama, guru, menggunakan metode ini, membuat kesalahan khas, hanya berfokus pada logika bukti mereka, tidak memperhitungkan pandangan dan pendapat siswa termuda. Baik logika maupun emosionalitas tidak mencapai tujuannya jika guru mengabaikan pandangan dan pengalaman murid.
1.2 Jenis konflik.
Konflik dibagi menjadi beberapa jenis berikut:
Sosio-pedagogis - mereka memanifestasikan diri mereka baik dalam hubungan antar kelompok maupun dengan individu. Inti dari kelompok ini adalah konflik - pelanggaran di bidang hubungan. Alasan untuk hubungan tersebut mungkin sebagai berikut: ketidakcocokan psikologis, mis. penolakan tidak sadar, tanpa motivasi seseorang oleh seseorang, menyebabkan keadaan emosional yang tidak menyenangkan di salah satu pihak atau pada saat yang sama di masing-masing pihak. Alasannya mungkin perjuangan untuk kepemimpinan, untuk pengaruh, untuk posisi bergengsi, untuk perhatian, dukungan orang lain;
Konflik psikologis dan pedagogis - mereka didasarkan pada kontradiksi yang muncul dalam proses pendidikan dalam kondisi kurangnya harmonisasi hubungan yang berkembang di dalamnya;
Konflik sosial - konflik situasional dari kasus ke kasus;
konflik psikologis - terjadi di luar komunikasi dengan orang-orang, terjadi di dalam kepribadian.
Alokasikan konflik sesuai dengan tingkat reaksi mereka terhadap apa yang terjadi:
Konflik yang mengalir cepat ditandai dengan pewarnaan emosional yang hebat, manifestasi ekstrem dari sikap negatif orang-orang yang berkonflik. Terkadang konflik seperti itu berakhir dengan hasil yang sulit dan tragis. Konflik semacam itu paling sering didasarkan pada sifat-sifat karakter, kesehatan mental individu;
Konflik jangka panjang yang akut muncul dalam kasus-kasus di mana kontradiksinya cukup stabil, dalam, dan sulit untuk didamaikan. Pihak-pihak yang berkonflik mengendalikan reaksi dan tindakan mereka. Menyelesaikan konflik seperti itu tidak mudah;
Konflik lamban yang diungkapkan dengan lemah adalah tipikal untuk kontradiksi yang tidak terlalu akut, atau untuk bentrokan di mana hanya satu pihak yang aktif; yang kedua berusaha memperjelas posisinya atau menghindari, sejauh mungkin, konfrontasi terbuka. Penyelesaian konflik seperti itu sulit, banyak tergantung pada inisiator konflik.
Konflik mengalir cepat yang diekspresikan dengan lemah adalah bentuk tabrakan kontradiksi yang paling disukai, namun, mudah untuk memprediksi konflik hanya jika itu adalah satu-satunya. Jika setelah itu ada konflik serupa yang mengalir keluar dengan lembut, maka prognosisnya mungkin tidak menguntungkan.
Situasi konflik di sekolah dasar.
Ada situasi pedagogis konflik berdasarkan waktu: permanen dan sementara (diskrit, sekali pakai); sesuai dengan isi kegiatan bersama: pendidikan, organisasi, tenaga kerja, interpersonal, dll .; di bidang aliran psikologis: dalam bisnis dan komunikasi informal. Konflik bisnis muncul atas dasar perbedaan antara pendapat dan tindakan anggota tim ketika mereka memecahkan masalah yang bersifat bisnis, dan yang kedua - atas dasar kontradiksi dalam kepentingan pribadi. Konflik pribadi mungkin berhubungan dengan persepsi dan penilaian orang satu sama lain, ketidakadilan nyata atau nyata dalam menilai tindakan mereka, hasil kerja, dll. .
Dalam situasi konflik, peserta mereka menggunakan berbagai bentuk perilaku defensif:
Agresi (dimanifestasikan dalam konflik sepanjang “vertikal”, yaitu antara siswa dan guru, antara guru dan administrasi sekolah, dll.; dapat diarahkan pada orang lain dan pada diri sendiri, sering kali berbentuk penghinaan diri, menyalahkan diri sendiri);
Proyeksi (penyebab dikaitkan dengan semua orang di sekitar, kekurangannya terlihat pada semua orang, ini memungkinkan Anda untuk mengatasi tekanan internal yang berlebihan);
Fantasi (apa yang tidak dapat dicapai dalam kenyataan mulai dicapai dalam mimpi; pencapaian tujuan yang diinginkan terjadi dalam imajinasi);
Regresi (ada substitusi tujuan; tingkat klaim menurun; sedangkan motif perilaku tetap sama);
Perubahan tujuan (tekanan psikologis diarahkan ke area aktivitas lain);
Menghindari situasi yang tidak menyenangkan (seseorang secara tidak sadar menghindari situasi di mana ia gagal atau tidak dapat melaksanakan tugas yang dimaksud).
Ada beberapa tahapan dalam dinamika perkembangan konflik:
Tahap dugaan dikaitkan dengan munculnya kondisi di mana konflik kepentingan dapat muncul. Kondisi tersebut meliputi: a) keadaan kolektif atau kelompok yang bebas konflik dalam jangka panjang, ketika setiap orang menganggap dirinya bebas, tidak memikul tanggung jawab apa pun kepada orang lain, cepat atau lambat ada keinginan untuk mencari yang bersalah; setiap orang menganggap dirinya pihak yang benar, tersinggung secara tidak adil, kemudian menimbulkan konflik; pembangunan bebas konflik penuh dengan konflik; b) kerja berlebihan terus-menerus yang disebabkan oleh kelebihan beban, yang mengarah pada stres, kegugupan, kegembiraan, reaksi yang tidak memadai terhadap hal-hal yang paling sederhana dan tidak berbahaya; c) kelaparan sensorik informasi, kurangnya informasi penting, ketidakhadiran yang lama dari kesan yang cerah dan kuat; di jantung semua ini terletak kejenuhan emosional kehidupan sehari-hari. Kurangnya informasi yang diperlukan dalam skala sosial yang luas memicu munculnya rumor, spekulasi, menimbulkan kecemasan (remaja memiliki hasrat untuk musik rock, seperti narkoba); d) kemampuan, peluang, kondisi kehidupan yang berbeda - semua ini menyebabkan kecemburuan pada orang yang sukses dan cakap. Hal utama adalah bahwa di kelas, tim, kelompok mana pun tidak ada yang merasa ditinggalkan, “orang kelas dua”; e) gaya mengatur kehidupan dan mengelola tim.
Tahapan asal mula konflik adalah benturan kepentingan berbagai kelompok atau individu. Ini mungkin terjadi dalam tiga bentuk utama: a) bentrokan mendasar, ketika kepuasan beberapa pihak pasti dapat diwujudkan hanya dengan mengorbankan kepentingan pihak lain; b) benturan kepentingan yang hanya mempengaruhi bentuk hubungan antara orang-orang, tetapi tidak secara serius mempengaruhi kebutuhan material, spiritual, dan lainnya; c) ada gagasan benturan kepentingan, tetapi ini adalah bentrokan imajiner, nyata yang tidak mempengaruhi kepentingan orang, anggota tim.
Tahap pematangan konflik – benturan kepentingan menjadi tak terelakkan. Pada tahap ini terbentuk sikap psikologis para partisipan konflik yang sedang berkembang, yaitu kesiapan bawah sadar untuk bertindak dalam satu atau lain cara untuk menghilangkan sumber-sumber keadaan yang tidak nyaman. Keadaan stres psikologis mendorong “serangan” atau “mundur” dari sumber pengalaman yang tidak menyenangkan. Orang-orang di sekitarnya dapat menebak tentang konflik yang sedang berkembang lebih cepat daripada para pesertanya, mereka memiliki pengamatan yang lebih independen, lebih bebas dari penilaian subjektif. Suasana psikologis kolektif, kelompok juga bisa menjadi saksi pematangan konflik.
Tahap kesadaran konflik – pihak-pihak yang berkonflik mulai menyadari, dan bukan sekedar merasakan benturan kepentingan. Sejumlah pilihan dimungkinkan di sini: a) kedua partisipan sampai pada kesimpulan bahwa hubungan yang saling bertentangan tidak pantas dan siap untuk melepaskan tuntutan timbal balik; b) salah satu peserta memahami keniscayaan konflik dan, setelah mempertimbangkan semua keadaan, siap untuk menyerah; peserta lain pergi untuk kejengkelan lebih lanjut; menganggap kepatuhan pihak lain sebagai kelemahan; c) kedua peserta sampai pada kesimpulan bahwa kontradiksi tidak dapat didamaikan dan mulai memobilisasi kekuatan untuk menyelesaikan konflik yang menguntungkan mereka.
Berdasarkan hal tersebut di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa untuk waktu yang lama tidak ada kesamaan pandangan tentang sifat dan penyebab konflik; fakta adanya kontradiksi dan konflik tidak diakui; keberadaan konflik dianggap sebagai fenomena negatif yang mengganggu fungsi normal sistem pedagogis dan menyebabkan gangguan strukturalnya.
2.1 Tahapan resolusi konflik
Dalam setiap varian perkembangan konflik, tugas guru adalah mengubah pertentangan para pihak menjadi interaksi, konflik destruktif menjadi konflik konstruktif.
Untuk melakukan ini, Anda perlu melakukan serangkaian operasi berurutan:
1. Untuk mencapai persepsi yang memadai satu sama lain oleh lawan.
Orang yang berkonflik (terutama anak-anak) biasanya tidak bersahabat dengan lawan. Gairah emosional mencegah mereka menilai situasi secara memadai dan sikap nyata lawan terhadap mereka secara pribadi. Dengan mengontrol emosi mereka, guru perlu mengurangi ketegangan emosional dalam hubungan dengan siswa, orang tua, rekan kerja. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan metode berikut:
Jangan menanggapi dengan agresi terhadap agresi;
Jangan menghina atau mempermalukan lawan dengan kata-kata, isyarat, atau tatapan;
Beri lawan kesempatan untuk berbicara, dengarkan baik-baik klaimnya;
Cobalah untuk mengungkapkan pemahaman dan keterlibatan Anda sehubungan dengan kesulitan lawan;
Jangan menarik kesimpulan tergesa-gesa, jangan memberikan saran tergesa-gesa - situasinya selalu jauh lebih rumit daripada yang terlihat pada pandangan pertama;
Ajak lawan untuk membahas masalah yang muncul dalam suasana tenang. Jika keadaan memungkinkan, maka mintalah waktu untuk lebih mempertimbangkan informasi yang diterima. Jeda juga akan membantu meredakan stres emosional.
Dalam komunikasi antara guru dan siswa, tidak hanya isi pidato yang sangat penting, tetapi juga ekspresi wajah, nada, intonasi bicara, dan jika, menurut para ahli, intonasi saat berkomunikasi dengan orang dewasa dapat membawa hingga 40% informasi. , kemudian saat berkomunikasi dengan anak, dampak intonasi meningkat. Anak itu secara mengejutkan secara akurat mengenali sikap orang dewasa terhadapnya dengan intonasi, ia memiliki "pendengaran emosional", tidak hanya menguraikan konten, arti dari kata-kata yang diucapkan, tetapi juga sikap orang dewasa terhadapnya.
Ketika memahami kata-kata, ia pertama-tama bereaksi terhadap intonasi dengan tindakan respons dan baru kemudian mengasimilasi makna dari apa yang dikatakan. Dalam intonasi, pengalaman-pengalaman itu dimanifestasikan yang menyertai ucapan orang dewasa yang ditujukan kepada anak itu, dan dia bereaksi terhadapnya. Teriakan guru dan ucapan monoton kehilangan kekuatan pengaruhnya karena input sensorik siswa tersumbat (dengan berteriak) atau dia tidak menangkap iringan emosional sama sekali, dan ini menghasilkan ketidakpedulian, tidak peduli seberapa jelas dan benar kata dan frasa diucapkan. . Pidato semacam itu tidak menimbulkan perasaan bagi siswa, dan guru kehilangan "jembatan" yang benar-benar andal menuju kesadaran siswa melalui pengalamannya.
Guru juga harus dapat mendengarkan siswa dan mendengarkannya. Efektivitas pidato guru sangat tergantung pada kemampuannya untuk mendengarkan, "menyetel gelombang" siswa. Ini tidak mudah dilakukan karena sejumlah alasan: pertama, sulit untuk mengharapkan pidato yang lancar dan koheren dari seorang siswa, itulah sebabnya orang dewasa sering menyelanya, yang membuatnya semakin sulit untuk mengatakan ("Oke, semuanya jelas, pergi!”), meskipun dia dan tidak mengatakan hal utama untuknya. Kedua, guru sering tidak punya waktu untuk mendengarkan siswa ketika dia perlu berbicara, dan ketika guru perlu mengetahui sesuatu, siswa sudah kehilangan minat dalam percakapan, dan selain itu, dia tidak tertarik untuk berbicara dengan seseorang yang melakukannya. tidak mendengarnya.
Jika, sebagai akibat dari tindakan di atas, Anda berhasil meyakinkan lawan bahwa Anda bukan musuhnya dan siap untuk bekerja sama secara setara, maka Anda dapat melanjutkan ke tahap penyelesaian konflik berikutnya.
2. Dialog.
Itu dapat dilihat sebagai tujuan dan sarana.
Pada tahap pertama, dialog adalah cara membangun komunikasi antara lawan. Pada tahap kedua - sarana untuk mendiskusikan isu-isu kontroversial dan menemukan cara yang dapat diterima bersama untuk menyelesaikan konflik.
Kita semua terbiasa dengan monolog, terutama dalam proses pedagogis. Setiap orang berusaha untuk mengekspresikan perasaannya sendiri, menyakitkan, tetapi pada saat yang sama, sebagai suatu peraturan, dia tidak mendengar yang lain. Dalam dialog, yang utama bukan hanya berbicara dan mendengarkan, tetapi juga mendengar dan didengar.
Apa yang seharusnya saya katakan? Bagaimana mengatakan? Ketika berbicara dengan anak, guru perlu mengetahui dengan jelas apa yang harus dikatakan (pemilihan isi dalam dialog), bagaimana mengatakannya (iringan emosional percakapan), kapan mengatakannya untuk mencapai tujuan pidato yang ditujukan kepada anak. (waktu dan tempat), dengan siapa mengatakan dan mengapa mengatakan (keyakinan pada hasilnya).
Seperti yang ditunjukkan oleh pekerjaan dengan guru, banyak dari mereka merasa sulit untuk melakukan dialog dengan siswa dari berbagai usia. Dialog antara guru dan siswa sering dilakukan pada tingkat perintah-administrasi dan berisi serangkaian ekspresi stereotip, celaan, ancaman, dan ketidakpuasan terhadap perilaku siswa. Komunikasi ini berlanjut selama bertahun-tahun sekolah, dan pada usia sekolah menengah atas, banyak siswa mengembangkan gaya komunikasi timbal balik dengan guru.
Dengan guru yang berbeda, gaya ini memiliki karakter yang berbeda:
Karakter pendidikan dan bisnis: "Dia (guru) mengatakan - saya mendengarkan", "Dia bertanya - saya menjawab apa yang dia harapkan dari saya, - dan semuanya beres dengan saya. Dan apa yang saya jalani dan apa yang saya pikirkan - ini kurang menarik bagi orang dewasa, apakah Anda benar-benar tidak mengerti ini? Lagi pula, semua orang ingin hidup damai!”;
acuh tak acuh. "Dia berkata - saya mendengarkan dan melakukannya dengan cara saya sendiri, dia masih akan melupakan apa yang mereka bicarakan, hanya saja dia perlu lebih jarang menarik perhatian";
Pribadi bebas: "Bicara tentang segala sesuatu "seumur hidup" - tidak banyak guru yang mengerti maksudnya" (dari percakapan dengan siswa).
Penyesuaian posisi guru dan siswa, saling pengertian akan dibantu oleh beberapa teknik yang tidak semuanya digunakan oleh guru. Mari kita lihat beberapa di antaranya.
Cobalah untuk memanggil siswa dengan nama depannya bahkan ketika Anda marah padanya. Ini akan memberinya daya tarik yang penuh kasih sayang menuntut karakter, menyatukan siswa.
Selama dialog, penting untuk mematuhi beberapa aturan:
Amati kebijaksanaan, kebenaran dalam kaitannya dengan lawan. Itu harus menjadi percakapan antara yang sederajat;
Jangan menyela yang tidak perlu, pertama-tama terjadi, dan kemudian berbicara;
Jangan memaksakan sudut pandang Anda, cari kebenaran bersama;
Mempertahankan posisi Anda, jangan kategoris, tahu bagaimana meragukan diri sendiri;
Dalam argumen Anda, andalkan fakta, dan bukan rumor dan pendapat orang lain;
Cobalah untuk mengajukan pertanyaan yang tepat, mereka adalah kunci utama dalam pencarian kebenaran;
Jangan memberikan "resep" yang sudah jadi untuk memecahkan masalah, cobalah membangun logika penalaran sehingga lawan menemukan sendiri solusi yang diperlukan.
Selama dialog, lawan mengklarifikasi hubungan, posisi, niat, tujuan satu sama lain. Mereka menjadi lebih terinformasi dan lebih mewakili situasi konflik saat ini. Dan jika memungkinkan untuk mengidentifikasi dan mengidentifikasi sumber dan penyebab spesifik dari perselisihan, maka kita dapat melanjutkan ke tahap akhir penyelesaian konflik.
3. Interaksi.
Sebenarnya, tahap ini mencakup persepsi, dan dialog serta jenis kegiatan komunikasi bersama lainnya. Namun di sini, interaksi dipahami sebagai aktivitas bersama semua lawan yang ditujukan untuk menyelesaikan konflik.
Jadi, kecukupan persepsi konflik, kesiapan untuk diskusi masalah yang komprehensif, penciptaan suasana saling percaya dan kegiatan bersama untuk menyelesaikan masalah yang ada berkontribusi pada transformasi konflik destruktif menjadi konflik konstruktif, dan konflik kemarin. lawan menjadi karyawan. Selain itu, konflik yang berhasil diselesaikan berkontribusi pada peningkatan iklim psikologis dalam tim, pertumbuhan saling pengertian. Pengalaman yang diperoleh selama penyelesaian konflik dapat berhasil digunakan dalam situasi konflik lainnya.
Konflik tidak hanya dapat dicegah, diselesaikan, tetapi juga diprediksi. Ini membutuhkan analisis dan pemahaman tentang komponen utama konflik:
Masalah;
situasi konflik;
peserta konflik;
Peristiwa yang memicu konflik.
Peramalan memungkinkan untuk mencegah perkembangan negatif dari situasi konflik dan mengubahnya menjadi positif. Sebuah perintah yang baik dari manajemen konflik dan teknologi resolusi memungkinkan guru untuk menciptakan konflik terarah. Misalnya, seorang guru dapat memprovokasi konflik dalam kelompok belajar tentang prestasi akademik atau disiplin. Melibatkan lingkungannya dalam menyelesaikan situasi konflik, ia mengaktifkan kegiatan mereka dan mencapai hasil yang diinginkan.
Pertimbangkan beberapa cara pengaruh yang digunakan oleh guru dalam menyelesaikan konflik.
1. "Kembalinya emosi."
Cara penting untuk mencegah dan menyelesaikan konflik dengan sukses adalah teknik "kembalinya emosi".
Kesadaran akan posisi profesional seseorang, pengetahuan tentang motif tindakan siswa membantu guru untuk keluar dari penahanan emosinya sendiri (yang tidak begitu mudah dan sederhana) dan menanggapi pengalaman anak.
Guru, bersama dengan siswa, "menghidupi" setiap periode usia pembentukan kepribadian mereka, berempati dengan kegagalan mereka, bersukacita atas keberhasilan mereka, kesal karena gangguan dalam perilaku dan pekerjaan, dengan murah hati memaafkan - semua ini tidak mengurangi otoritas guru di mata siswa, tetapi secara emosional mendekatkan posisi mereka, membangkitkan empati dan saling pengertian, membantu menghilangkan stereotip dalam hubungan dengan siswa. Tanpa ini, kerja sama pedagogis tidak terpikirkan, ketika guru dapat melihat kebaikan pada siswa yang "biasa", mengungkapkan harapan untuk koreksinya.
2. Hukuman.
Ketika menyelesaikan konflik, guru menganggap hukuman sebagai salah satu cara utama untuk mempengaruhi. Mereka percaya bahwa ini akan mencapai non-pengulangan tindakan, bahwa ini akan menakut-nakuti siswa. Namun, mari kita ingat kembali dari sejarah nasional kita bahwa adalah mungkin untuk membangun rasa takut. Seluruh pertanyaannya adalah jejak pengalaman apa yang tersisa dalam jiwa seorang anak setelah hukumannya: pertobatan, kemarahan, rasa malu, ketakutan, dendam, rasa bersalah, agresi?
A. S. Makarenko menulis: “Tidak peduli seberapa parah hukuman yang diberikan kepada murid, hukuman yang dijatuhkan harus selalu menyelesaikan konflik sampai akhir, tanpa sisa. Dalam satu jam setelah pengenaan penalti, Anda harus berada dalam hubungan normal dengan murid.
Hukuman harus menyelesaikan dan menghancurkan konflik yang terpisah dan tidak menciptakan konflik baru, karena akan lebih sulit untuk menyelesaikannya - lagipula, konflik menjadi berlarut-larut, panjang, luas.
Salah satu metode hukuman yang sering digunakan akhir-akhir ini adalah memanggil orang tua dan menegur mereka atas segala kesalahan yang dilakukan siswa.
3. Undangan "ketiga".
Untuk menyelesaikan konflik, ketika hubungan antara guru dan siswa bersifat konfrontasi, terkadang "ketiga" diundang. Ketika memilih "ketiga" seseorang harus mempertimbangkan bahwa ia harus dapat terlibat dalam menyelesaikan situasi bukan karena tugas resmi. Dia harus memiliki keinginan yang tulus untuk membantu siswa dan pemahaman yang mendalam tentang penyebab konflik.
"Ketiga" ini bisa kedua orang tua dan salah satu guru atau teman sebaya. Hal utama adalah bahwa "ketiga" harus menjadi orang yang signifikan bagi siswa yang berkonflik. Seringkali, direktur sekolah atau seseorang dari administrasi dipaksa untuk bergabung dalam menyelesaikan konflik.
Tentu saja, algoritme semacam itu sifatnya patut dicontoh - lagi pula, setiap konflik itu unik dan membutuhkan cara penyelesaiannya sendiri. Namun, terlepas dari ini, guru tanpa ragu harus mematuhi aturan yang diberikan dalam paragraf ini. Sukses tidaknya konflik tersebut tergantung pada wibawa guru di mata siswa, dan perubahan sikap siswa yang berkonflik dengan orang-orang di sekitarnya.
Konflik di sekolah dasar dan cara mengatasinya.
Diketahui bahwa kehidupan sekolah tidak bebas konflik. Siswa terlambat, berbicara di kelas, menyontek, menyarankan, mengalihkan perhatian, bertengkar di antara mereka sendiri, yang mengarah pada bentrokan. Tetapi, terlepas dari kenyataan bahwa situasi konflik dalam proses pendidikan adalah fenomena biasa yang akrab, tidak mungkin untuk membiasakannya. Kurangnya tujuan kerja pada pembentukan pengalaman hubungan dalam konteks situasi konflik di sekolah dasar dapat mempengaruhi sikap belajar, sifat interaksi interpersonal, dan iklim mikro psikologis tim di masa depan.
Menurut penelitian tersebut, kekhususan munculnya, perkembangan, dan penyelesaian konflik interpersonal di sekolah dasar secara langsung bergantung pada hal-hal berikut: faktor:
1. Fitur usia siswa yang lebih muda.
2. Kekhususan organisasi proses pendidikan di sekolah dasar.
3. Sikap siswa yang lebih muda terhadap konflik, yang meliputi: pemahaman istilah konflik, penyebab konflik, tindakan jika terjadi konflik.
Sehubungan dengan hal tersebut berikut ini fitur usia:
1.
Transformasi situasi sosial pembangunan
(transisi dari masa kanak-kanak yang riang ke posisi siswa), perubahan gaya hidup kebiasaan anak, rutinitas sehari-hari.
2. Awal terbentuknya relasi
dengan tim kelas, dengan guru, perlu mempertimbangkan pendapat peserta lain-mata pelajaran dari proses pendidikan.
3.
Perubahan fisik yang signifikan pada tubuh
, yang menyebabkan kelebihan energi fisik.
4.
Ketidakseimbangan mental
, ketidakstabilan dalam sikap berkemauan keras, variabilitas suasana hati, impresi berlebihan karena perubahan fisiologis dalam tubuh.
5.
Ketidakstabilan perhatian siswa yang lebih muda
, karena, pertama, eksitasi menang atas penghambatan dalam dirinya dan, kedua, keinginan alami untuk mobilitas dimanifestasikan, sebagai akibatnya ia tidak dapat melakukan jenis aktivitas yang sama untuk waktu yang lama, karena kelelahan dengan cepat terjadi, penghambatan yang menghalangi .
6.
Dominasi sifat penyerap pengetahuan, daripada menghafal
, keinginan anak-anak untuk kegiatan penelitian karena kerentanan dan kesan, perbandingan dan analisis fenomena di sekitar mereka, ekspresi sikap pribadi mereka terhadap situasi tertentu.
7.
Munculnya kebutuhan dan tanggung jawab baru:
mematuhi perintah guru, mengerjakan pekerjaan rumah, memperoleh pengetahuan dan keterampilan baru, mendapatkan nilai dan pujian yang baik dari guru, berkomunikasi dengan siswa dan guru, yang sering menimbulkan konflik dengan kemampuan dan minat anak.
8.
Percaya tunduk pada otoritas
, tetapi pada saat yang sama, pembentukan I sendiri di dunia di sekitarnya, pembentukan harga diri, kebutuhan akan perlindungan dari orang dewasa.
9.
kerapuhan, durasi pengalaman emosional yang singkat,
kecuali, tentu saja, guncangan yang dalam terjadi.
10.
Kurangnya pengalaman sehari-hari tentang perilaku konstruktif jika terjadi
situasi konflik
, dominasi gaya perilaku pada tingkat intuitif.
11. Dominasi aktivitas bermain , sebagai salah satu sarana pembentukan keterampilan dan kemampuan anak dengan semakin meningkatnya peran kegiatan pendidikan.
Dalam persiapan untuk dewan guru di kelas 4, jam kelas diadakan dengan topik "Konflik dan cara menyelesaikannya." Konflik seringkali meracuni kehidupan seseorang, merusak ritme yang biasa, menurunkan harga diri. Tujuan dari acara ini adalah untuk membentuk kompetensi konflik siswa dan kemampuan perilaku toleran, serta menunjukkan kemungkinan jalan keluar dari situasi konflik, mempertimbangkan konsep “konflik”, “kompromi”, penyebab konflik , serta model utama perilaku dalam situasi konflik.
Sebuah pra-survei siswa dilakukan. Hasil survei:
Apa itu konflik? Siswa menjawab bahwa konflik adalah salah paham satu sama lain, pertengkaran, pertengkaran, perkelahian.
Mungkinkah hidup tanpa konflik? Sebagian besar siswa kelas empat percaya bahwa tidak mungkin hidup tanpa konflik, karena terkadang kamu harus bisa membela diri.
Apa penyebab konflik yang paling umum bagi Anda? Pertengkaran, pertengkaran, kesalahpahaman satu sama lain, memperebutkan satu hal, iri hati, suasana hati yang buruk, perselisihan antar orang, perilaku orang, ketidakmampuan untuk berkomunikasi.
Pernahkah Anda berada dalam situasi konflik? 90% responden menjawab ya, 10% - tidak.
Dengan siapa konflik muncul? Dengan teman, orang tua, tetangga, teman sekelas, teman sekelas.
Cara untuk menyelesaikan konflik - melarikan diri, meminta maaf, setuju secara damai dengan orang lain, berbicara, mencari solusi bersama, membuat konsesi.
Selama pelajaran, hampir setiap siswa, dengan satu atau lain cara, menunjukkan dirinya. Anak-anak diminta untuk mencari jalan keluar dari situasi konflik. Selama permainan “Saya berbeda dari orang lain karena saya…” anak-anak berbicara tentang bagaimana konflik dapat dihindari dan bahwa seseorang harus lebih toleran terhadap kekurangan orang lain. Ini juga berkontribusi analisis penggalan dongeng karya G.Kh.Andersen "The Ugly Duckling"(adegan halaman burung).
Mengapa mereka tidak menyukai itik jelek itu?
Bebek jelek itu tidak dicintai karena dia tidak seperti yang lain, karena dia berbeda! Dia ditolak oleh semua orang. Ini terkadang terjadi dalam hidup, ketika seseorang atau anak menjadi orang buangan, karena mereka tidak memahaminya, tidak menerima pandangannya, atau hanya percaya bahwa dia tidak seperti orang lain, atau memiliki kebangsaan yang berbeda dari kebanyakan orang. sekitar pada saat itu. Anda harus lebih toleran satu sama lain, lebih baik! Kita berbeda, tapi kita semua sama!
Selama game “Membakar sungai dan perahu” para siswa menggunakan metode produktif untuk memecahkan situasi konflik seperti kerjasama, kompromi.
Game "Membakar sungai dan perahu"
2 tim beranggotakan 4 orang. Setiap tim diberikan 2 lembar album - perahu. Seluruh tim harus pergi ke sisi lain. Jika tidak ada seorang pun di kapal, maka itu terbakar, karena. sungai yang terbakar. Cobalah untuk menyelesaikan masalah ini tanpa membawa masalah tersebut ke dalam konflik. Inti dari permainan ini adalah bahwa dua tim bersatu dan bergerak ke sisi lain pada saat yang sama terhadap satu sama lain.
Masalah konflik telah lama relevan, banyak yang mencoba menyelesaikannya. Bahkan dalam karya seni rakyat lisan ada dongeng, legenda, epos tentang topik ini. Mari kita dengarkan cerita rakyat Rusia "Dua Kambing".
Dua kambing.
Di sana tinggal dua ekor kambing. Satu kambing berwarna putih dan yang lainnya berwarna hitam. Dan sebelum itu mereka keras kepala, yah, mereka tidak pernah menyerah satu sama lain dalam hal apa pun. Suatu ketika kambing-kambing yang keras kepala ini bertemu di sebuah jembatan sempit yang dilempar ke sungai. Tidak mungkin bagi dua orang untuk menyeberangi sungai sekaligus.
"Beri jalan untukku," kata kambing putih.
- Ini satu lagi, tuan yang penting, - kambing hitam menjawab.
- Lima kembali, saya adalah orang pertama yang memanjat jembatan.
- Tidak, saya tidak akan. Saya jauh lebih tua dari Anda dalam beberapa tahun dan saya masih harus menyerah kepada Anda?
- Tidak pernah! teriak kambing putih.
Di sini kedua kambing, tanpa berpikir dua kali, bertabrakan dengan tanduk mereka dan, mengistirahatkan kaki kurus mereka, mulai berkelahi. Dan jembatan itu basah. Keduanya keras kepala terpeleset dan langsung terbang ke air. Dengan susah payah, kambing keluar dari air dan memutuskan untuk tidak bertengkar lagi, karena kesedihan tidak dapat dihindari tanpa persahabatan. Tidak ada kebahagiaan tanpa persahabatan.
Apakah kasus kambing bisa disebut situasi konflik? Apa yang akan Anda lakukan jika Anda adalah kambing? Anak-anak menyimpulkan bahwa konsesi adalah salah satu jalan keluar dari konflik.
Sebagai kesimpulan, 12 aturan diusulkan, yang kepatuhannya memungkinkan Anda untuk membujuk orang ke sudut pandang Anda - Aturan Carnegie.
1. Satu-satunya cara untuk memenangkan pertengkaran adalah dengan menghindarinya.
2. Tunjukkan rasa hormat terhadap pendapat pemilik. Jangan pernah memberi tahu seseorang bahwa dia salah.
3. Jika Anda salah, akui saja.
4. Pertahankan nada ramah sejak awal.
5. Buat lawan bicara segera menjawab Anda "ya".
6. Biarkan lawan bicara Anda yang paling banyak bicara.
7. Biarkan lawan bicara percaya bahwa pikiran ini miliknya.
8. Sungguh-sungguh mencoba untuk melihat sesuatu dari sudut pandang lawan bicara Anda.
9. Bersikap simpatik pada pikiran dan keinginan orang lain.
10. Menarik motif yang lebih mulia.
11. Mendramatisir ide-ide Anda.
12. Tantang, sentuh nyali.
Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa acara seperti itu diperlukan dan harus dilakukan di sekolah dasar. Lagi pula, di sanalah fondasi hubungan diletakkan dan tim yang keren terbentuk.
Saya ingin mengakhiri pidato saya dengan kata-kata:
Seseorang yang tidak melakukan perbuatan yang sangat baik menanggung risiko sendirian dan menyebabkan kecaman orang lain. Dan sebaliknya, ada tindakan yang meninggikan orang di mata orang lain. Dalam keduanya, dihadapkan pada pilihan, sebelum melakukan sesuatu, pikirkan konsekuensinya. Dan semoga keputusannya benar.
Bukan rahasia lagi bahwa konflik berkepanjangan dengan teman sekelas dapat "meracuni" masa tinggal anak di sekolah untuk waktu yang lama. Oleh karena itu, guru dan orang tua tidak boleh membiarkan situasi saat ini berjalan dengan sendirinya. Hari ini kami mengundang Anda untuk mempertimbangkan penyebab paling umum konflik di sekolah, serta opsi terbaik untuk menghilangkannya.
Sangat sering di anak sekolah ada kesulitan yang terkait dengan kejengkelan hubungan interpersonal: di pihak mereka, keluhan terus-menerus terdengar bahwa orang tua mereka tidak mengerti dan tidak mendengar mereka, dan teman sekelas menggoda, berteriak, atau membuat nama panggilan yang menyinggung. Para ahli memastikan bahwa masalah ini terutama terkait dengan adaptasi anak dengan kondisi baru (terutama untuk siswa kelas satu), serta dengan upayanya untuk membangun dirinya sendiri dan mengekspresikan dirinya dalam tim baru.
Bukan rahasia lagi bahwa konflik berkepanjangan dengan teman sekelas dapat "meracuni" masa tinggal anak di sekolah untuk waktu yang lama. Oleh karena itu, guru dan orang tua tidak boleh membiarkan situasi saat ini berjalan dengan sendirinya. Hari ini kami menawarkan Anda untuk mempertimbangkan penyebab paling umum dari konflik di sekolah serta pilihan terbaik untuk eliminasi mereka.
Penyebab utama konflik
Konflik antar siswa yang lebih muda tidak pernah muncul secara terencana. Paling sering, perselisihan siswa sekolah dasar bahkan hampir tidak bisa disebut konflik. Ini lebih merupakan pertarungan satu sama lain. Anak-anak, tanpa disadari, berdebat dengan satu-satunya keinginan - untuk menang.
Seberapa tanpa rasa sakit mereka akan lulus, sangat tergantung pada guru. Hal utama di sini adalah sikap guru yang baik kepada anak-anak. Seorang guru yang berpengalaman dapat dengan mudah mengubah konflik apa pun menjadi lelucon. Tidak buruk dalam situasi seperti itu adalah "mirilki" - frasa seperti "kedamaian di antara Anda, semangkuk kue" ... Biasanya ini menyebabkan tawa, yang menutupi kemarahan anak-anak. Setelah anak-anak berjabat tangan satu sama lain, mereka segera mulai bertindak dengan cara yang sama sekali berbeda. Hal ini paling efektif untuk mendamaikan anak-anak dalam permainan. Kita dapat mengatakan bahwa setiap anak adalah pemenang. Bagaimanapun, dia berhasil menatap mata lawannya dan mengulurkan tangannya padanya.
Sering anak laki-laki sedang berkonflik karena mereka memiliki keinginan bawah sadar untuk menang. Perselisihan semacam itu dapat diselesaikan dengan kompetisi: siapa pun yang duduk lebih banyak, melakukan push-up atau mengatakan lebih banyak kata tentang topik tertentu, dia menang.
Seringkali ada konflik antara anak laki-laki dan perempuan. Mereka juga disebut konflik simpati. Intervensi eksplisit dalam konfrontasi antara anak laki-laki dan perempuan (misalnya, larangan kategoris komunikasi antara pihak-pihak yang bertikai) hanya dapat memperburuk situasi, karena dalam proses konflik, anak-anak melewati tahap identifikasi gender yang sangat penting. Jauh lebih efektif adalah percakapan yang tidak mencolok, di mana anak laki-laki dijelaskan kerentanan dan kemampuan mempengaruhi anak perempuan, dan anak perempuan - konsekuensi dari hubungan yang akrab dengan anak laki-laki (terutama jika kebanggaan seorang pria kecil terluka di hadapan teman-temannya) .
Perhatikan bahwa itu sangat menyakitkan konflik antar anak dirasakan oleh ibu-ibu muda yang anaknya pertama kali bersekolah. Sangat sering orang tua terlibat dalam konflik anak. Tetapi bagaimanapun juga, Anda tidak perlu melakukan ini. Bagaimanapun, anak-anak akan segera berdamai, dan orang tua akan menyimpan kemarahan untuk waktu yang sangat lama.
Jangan pernah memarahi anakmu di depan orang lain
Cukup sering, orang tua mulai membesarkan seorang anak di hadapan orang lain, berpikir bahwa dia akan malu, dan dia akan memahami kesalahannya. Orang tua yang terkasih, jangan pernah lakukan ini. Anak-anak, terutama yang masih kecil, tidak merasakan empati. Ini berkembang secara bertahap, dengan rasa empati orang tua. Oleh karena itu, jika seorang anak menolak untuk mematuhi instruksi atau permintaan, ini tidak berarti bahwa dia acuh tak acuh. Hanya saja anak itu tidak mengerti mengapa dia harus melakukannya. Dan jika orang tua mencoba membuat anak merasa bersalah dengan memarahinya di depan teman-temannya, ini hanya akan memancing kemarahan siswa, tetapi dia tidak akan malu dengan apa yang telah dia lakukan.
Dilarang keras memarahi anak orang lain tanpa orang tuanya. Anak-anak tidak boleh dipermalukan oleh orang tua teman sekelasnya. Saat memutuskan situasi konflik di sekolah sangat penting bahwa orang tua dari kedua anak hadir. Orang tua perlu menjelaskan kepada anak-anaknya bahwa tidak boleh ada permusuhan, mereka harus belajar di kelas yang sama untuk waktu yang lama, sarapan di meja yang sama dan duduk di meja yang sama.
Aturan perilaku selama konflik dengan anak
- Biarkan anak berbicara. Jika dia agresif atau mudah tersinggung, maka seringkali tidak mungkin untuk bernegosiasi dengannya, jadi cobalah untuk membantunya meredakan ketegangan. Selama "ledakan" seperti itu, yang terbaik adalah berperilaku dengan tenang dan percaya diri, tetapi cobalah untuk tidak berlebihan dengan ketenangan, yang mungkin dianggap acuh tak acuh oleh anak.
- Menetralisir agresi dengan cara yang tidak terduga. Misalnya, ajukan pertanyaan tentang sesuatu yang bukan tentang konflik.
- Mintalah untuk menggambarkan hasil akhir yang diinginkan, jangan biarkan emosi mengendalikan Anda.
- Tidak perlu menanggapi dengan agresi untuk agresi.
- Gunakan frasa "apakah saya memahami Anda dengan benar?", yang menunjukkan perhatian kepada anak dan mengurangi agresi.
- Tidak ada yang perlu dibuktikan, karena dalam konflik - buang-buang waktu. Emosi negatif menghalangi kemampuan untuk memahami dan menyetujui, terutama pada anak-anak.
Selesaikan tidak lebih dari satu masalah pada satu waktu
Cepat atau lambat di setiap keluarga konflik muncul terkait dengan sekolah (nilai buruk, berkelahi dengan teman sekelas, perilaku buruk di kelas, dll). Tentu saja, mereka bisa marah, tetapi mereka tidak boleh merusak. Karena itu, Anda perlu mengikuti beberapa aturan untuk melewati konflik dengan lancar dan tanpa stres bagi anak.
Pertama-tama, yang harus diingat oleh orang tua muda adalah bahwa hanya satu masalah yang dapat diselesaikan pada satu waktu dengan seorang anak. Sebaiknya yang paling penting. Sangat buruk ketika orang tua mengumpulkan semua masalah bersama-sama. Ini membingungkan dan membingungkan anak. Misalnya, jika seorang siswa mendapat nilai A di kelas dan berbohong kepada Anda, tanyakan dulu mengapa dia berbohong. Kembali ke dua nanti.
Metode pemecahan masalah harus kreatif agar anak menjadi tertarik dan menunjukkan keinginan untuk bekerja sama. Penting untuk dipahami bahwa untuk menemukan seperti itu resolusi konflik Agar semua orang puas, itu hanya mungkin jika orang tua dan anak-anak mulai bekerja sama dengan baik. Pada saat yang sama, seseorang tidak boleh melupakan kesopanan, karena setiap anak berhak mendapatkan sikap hormat terhadap dirinya sendiri.
Karena itu, jika Anda ingin anak Anda belajar mengendalikan emosinya, memahami dirinya sendiri dan orang lain dengan lebih baik, selalu hargai perasaannya dan jangan bertindak terlalu jauh. Pilihan terbaik adalah pendidikan yang fleksibel dan penuh hormat berdasarkan studi, bukan penyerahan. Ini adalah satu-satunya cara untuk menjalin kontak yang benar-benar dekat dengan siswa Anda.
Game untuk menghilangkan agresi anak-anak
Permainan tas teriak
Jika guru melihat bahwa anak-anak terlalu aktif saat istirahat, atau sedang berkonflik satu sama lain, ia dapat mengundang mereka untuk berteriak ke dalam tas khusus: siswa bergiliran mendekati guru dan berteriak ke dalam tas (masing-masing ). Setelah pelajaran mereka dapat mengambil "teriakan" mereka kembali. Game ini membantu memulihkan kekuatan dan menghilangkan emosi negatif.
Permainan "Panggilan"
Tujuan dari permainan ini adalah penghapusan agresi verbal, serta manifestasinya dalam bentuk yang dapat diterima.
Anak-anak duduk melingkar dan mengoper bola, saling memanggil kata-kata yang tidak berbahaya. Untuk melakukan ini, Anda harus terlebih dahulu mendiskusikan "nama nama" apa yang dapat Anda gunakan - nama benda, sayuran, buah-buahan. Kondisi utama gim - Anda tidak bisa tersinggung. Kedengarannya seperti ini: "Kamu, Masha, kaktus", "Kamu, Misha, buldoser", dll. Permainan harus dimainkan dengan kecepatan tinggi.
Permainan "Batu dalam Sepatu"
Tujuan dari permainan ini adalah untuk belajar mengenali emosi Anda dan perasaan orang lain.
Guru bertanya kepada anak-anak: "Apakah kamu pernah memiliki batu di sepatumu?" Kemudian dia bertanya: "Apakah Anda sering tidak mengguncang batu ketika Anda pulang, dan di pagi hari, mengenakan sepatu Anda, Anda merasakannya? Pernahkah Anda memperhatikan bahwa dalam hal ini, batu kecil kemarin di sepatu berubah menjadi batu besar? masalah?". Anak-anak berbicara tentang pengalaman mereka. Kemudian guru melanjutkan: “Ketika kita marah, itu dianggap sebagai batu di dalam sepatu. Jika kita segera mengeluarkannya, kaki tidak akan terluka. Tetapi jika kita meninggalkan batu di tempat yang sama, masalah muncul. Oleh karena itu, masalah muncul. , akan berguna untuk membicarakan masalah kita segera setelah diketahui." Kemudian guru menawarkan untuk memberi tahu anak-anak "Saya punya batu di sepatu saya" dan berbicara tentang apa yang membuat mereka khawatir. Dan setiap orang dapat menawarkan teman sekelas cara untuk menyingkirkan "batu".
Konflik di sekolah merupakan bagian integral dari proses pendidikan. Konflik antar teman sebaya itu sendiri bukanlah sesuatu yang luar biasa. Konflik semacam itu mengandung kemungkinan pertumbuhan pribadi, karena kebutuhan untuk belajar mempertahankan posisi di depan teman sekelas meningkat, untuk memiliki sudut pandang sendiri tentang masalah apa pun. Seringkali konflik di sekolah bersifat episodik, yaitu pecah dari waktu ke waktu di antara semua siswa. Seorang anak, sekali dalam tim anak-anak, harus belajar untuk hidup sesuai dengan hukumnya. Tidak selalu mungkin untuk melakukan ini tanpa rasa sakit dan mudah. Apa itu konflik sekolah, apakah pantas untuk menghindarinya?
Penyebab konflik di sekolah
Seperti fenomena lainnya, konflik antar teman sekelas memiliki alasannya sendiri-sendiri. Paling sering, konflik muncul antara siswa dari kelas yang sama dan didasarkan pada ketidakcocokan karakter, benturan pendapat yang berbeda tentang masalah tertentu. Kebanyakan konflik terjadi pada masa remaja. Usia tiga belas - enam belas tahun ditandai dengan meningkatnya sifat mudah terpengaruh, curiga, dan cemas. Satu kata yang ceroboh dapat memicu perkembangan konflik. Remaja dan remaja putri pada usia ini belum memiliki toleransi dan toleransi yang cukup terhadap orang lain. Mereka melihat segala sesuatu secara hitam putih dan memberikan penilaian mereka sendiri terhadap fenomena apapun. Penyelesaian konflik semacam itu dalam beberapa kasus memerlukan partisipasi orang tua dalam kehidupan anak. Apa penyebab utama konflik di antara anak sekolah?
Perjuangan untuk otoritas
Alasan paling umum untuk perkembangan konflik adalah perebutan kesempatan untuk menjadi yang utama di antara teman sebaya. Seorang anak dengan kualitas kepemimpinan karakter akan berusaha untuk menunjukkan kekuatannya kepada orang lain. Anak laki-laki, paling sering, membuktikan keunggulan mereka dengan bantuan kekuatan fisik, dan anak perempuan belajar memanipulasi dengan anggun. Bagaimanapun, ada perjuangan untuk otoritas. Seorang remaja berusaha dengan sekuat tenaga untuk didengar dan dengan demikian memuaskan kebutuhannya yang dalam akan pengakuan. Proses ini tidak bisa disebut cepat dan tenang. Terkadang bertahun-tahun berlalu sebelum anak kemarin memahami metode mana yang dapat diterima dan mana yang lebih baik untuk ditolak.
Penghinaan dan penghinaan
Alasan lain untuk konflik akut dengan teman sebaya adalah banyak keluhan dan kesalahpahaman. Sayangnya, situasi ketika yang lemah dan tak berdaya tersinggung di kelas, tidak jarang terjadi hari ini. Konflik, yang dibentuk oleh kebutuhan untuk mempertahankan individualitas seseorang, mengarah pada pembentukan sifat-sifat kepribadian seperti ketidakpercayaan dan isolasi. Penindasan di sekolah berbahaya tidak hanya bagi orang yang terus-menerus diganggu, tetapi juga bagi siswa lain. Remaja menyaksikan gambaran tindakan agresif yang memukul keras, di baliknya sering ada impunitas total.
Keluhan dan penghinaan di antara siswa dari kelas yang sama tentu mengarah pada konflik yang nyata. Apa pun alasan ketidaksepakatan yang cerah, itu membutuhkan resolusi wajib. Anak-anak tidak tahu bagaimana menyembunyikan perasaan mereka, mereka ingin segera memahami situasi saat ini. Pada saat yang sama, disiplin dan suasana umum dalam tim menderita. Guru mengeluh bahwa siswa menjadi tidak terkendali dan agresif.
Simpati tak berbalas
Penyebab penting konflik di kelas adalah cinta pertama. Selama masa pubertas, remaja mulai tertarik pada teman sebaya dari lawan jenis. Ada semacam lompatan kuat dalam pembangunan. Seorang anak laki-laki atau perempuan tidak bisa terus hidup dengan cara lama. Mereka mulai mencari peluang tambahan untuk menyenangkan, untuk mengesankan. Perasaan tak berbalas dapat mengarah pada hasil yang dramatis: apatis, kekosongan batin, dan keengganan untuk mengungkapkan kepada siapa pun kedalaman pengalaman mereka. Saya harus mengatakan bahwa pada usia ini, simpati tak berbalas sangat umum. Apalagi ada pendapat yang adil bahwa sekali dalam hidup setiap orang mengalami sendiri apa artinya ditolak oleh objek pemujaannya.
Selama pacaran pertama, banyak remaja menjadi gugup dan mudah tersinggung. Hal ini terjadi karena mereka masih memiliki sedikit pengalaman dalam membangun hubungan saling percaya. Pada saat yang sama, setiap orang muda di atas usia lima belas membutuhkan hubungan dekat, ingin mencapai pemahaman yang maksimal dan didengar oleh orang lain. Ketidaksesuaian antara perasaan sendiri dan kenyataan menyebabkan konflik terbuka yang membutuhkan penyelesaian segera.
Jenis-jenis konflik di sekolah
Konflik di sekolah memiliki kekhususannya sendiri dan dibedakan oleh keterlibatan orang dewasa yang berbeda dalam proses ini. Tingkat keparahannya bisa kuat atau agak lemah. Konflik tersembunyi seringkali tetap tidak terlihat oleh orang lain, karena para pesertanya tidak bergerak ke tindakan aktif untuk waktu yang lama. Contoh konflik menunjukkan betapa pentingnya bertindak pada tanda pertama masalah dan munculnya ketidaknyamanan psikologis pada anak. Alokasikan jenis konflik berikut di sekolah.
Konflik antar siswa
Jenis konflik ini ditandai dengan pembentukan penolakan yang terus-menerus terhadap beberapa orang oleh orang lain. Pihak-pihak yang bertikai menciptakan kondisi yang tak tertahankan satu sama lain, berpartisipasi dalam berbagai konspirasi. Para peserta konflik adalah anak-anak dan remaja. Aturan tidak tertulis dari konflik semacam itu adalah durasi, agresivitas, kekejaman mereka terhadap lawan mereka. Anak-anak tidak hanya tidak berusaha untuk memahami satu sama lain, tetapi juga dengan sengaja memperburuk permusuhan dengan manifestasi sikap menghina, menunjukkan rasa tidak hormat.
Contoh: ada anak laki-laki yang lemah secara fisik di kelas, yang diolok-olok dan diolok-olok semua orang. Siswa lain terus-menerus memprovokasi dia menjadi pertengkaran terbuka. Konflik meningkat seiring waktu, tetapi tidak diselesaikan dengan cara apa pun, karena pemuda itu tidak ingin menanggapi dengan kejam serangan teman-teman sekelasnya. Orang-orang yang berpihak padanya juga dianiaya oleh pemimpin dan kelompoknya.
Guru dan murid
Jenis konflik yang cukup umum adalah kesalahpahaman antara guru dan siswa. Seberapa sering siswa merasa bahwa mereka tidak layak diberikan nilai yang buruk dan sedikit usaha yang dilakukan untuk memperbaiki situasi! Baik penolakan guru, maupun kutukan teman sekelas tidak berhasil. Kadang-kadang seorang anak, untuk beberapa alasan, begitu tenggelam dalam dirinya sendiri dan dunianya sendiri sehingga dia tidak lagi memperhatikan peristiwa yang terjadi di sekitarnya. Konflik dari ini hanya berlarut-larut, yang tidak berkontribusi pada penyelesaiannya. Sementara itu, anak tidak selalu harus disalahkan atas model guru-murid. Guru bagaimanapun juga lebih tua dan lebih bijaksana daripada remaja mana pun, jadi dia harus berusaha menghilangkan konflik, atau setidaknya menguranginya seminimal mungkin. Saya harus mengatakan bahwa guru juga tidak selalu memperhatikan siswa. Suasana hati yang buruk, masalah rumah tangga, penyakit sendiri - semua ini meninggalkan jejak serius pada kepribadian. Banyak guru menderita karena mereka menggantungkan label negatif pada anak dan memperlakukannya dengan prasangka sejak kesalahan pertama, tanpa memberinya kesempatan untuk memperbaikinya.
Contoh: seorang gadis, seorang siswa kelas enam, tidak punya waktu dalam pelajaran bahasa Inggris. Guru memberikan nilai yang tidak memuaskan. Anak itu, dalam keputusasaan, mencoba memperbaiki situasi, tetapi dia tidak berhasil - dia terlalu banyak melontarkan topik karena sakit yang lama. Guru tidak ingin membahas detail ini, percaya bahwa siswa harus mengisi celahnya sendiri.
Orang tua guru dan murid
Seringkali terjadi konflik antara orang tua salah satu siswa dengan guru itu sendiri. Orang tua menuduh guru berprasangka buruk terhadap anak mereka. Dalam situasi ini, semua orang menderita, terutama anak. Guru mengembangkan pendapat negatif tentang siswa tertentu, dan dia tanpa sadar mengabaikannya dengan perhatiannya dalam pekerjaannya. Anak itu terbiasa dengan kenyataan bahwa dia kehilangan pujian dari guru dan di masa depan tidak mencoba untuk memperbaiki situasi. Orang tua benar-benar kecewa dengan sistem pendidikan.
Contoh: orang tua siswa kelas dua, untuk alasan apa pun, mengatur "pertarungan" dengan guru, menanyakan di mana anak memiliki empat, mengapa tidak lima? Konflik tumbuh: anak mengembangkan keengganan untuk belajar, karena di depan matanya, orang tua berperilaku tidak benar dengan guru. Guru mulai mencari bantuan dari kepala sekolah dan kepala sekolah.
Penyelesaian konflik di sekolah
Setiap konflik perlu diselesaikan. Jika tidak, ketegangan akan meningkat, dan masalahnya hanya akan meningkat. Bagaimana perselisihan sekolah dapat diminimalkan? Dalam perselisihan, setiap orang yakin akan kebenarannya sendiri. Sementara itu, jika Anda mencoba memahami lawan Anda, Anda dapat secara signifikan mengurangi efek konflik itu sendiri. Yang harus Anda lakukan adalah menempatkan diri Anda pada posisi lawan. Guru harus mencoba membayangkan bagaimana perasaan seorang anak ketika dia meluncurkan materi sekolah (meskipun karena kesalahannya sendiri), dan tidak ada yang mau memahaminya. Orang tua terus-menerus dimarahi karena prestasi akademik yang buruk. Bagaimana seorang anak dapat secara mandiri menemukan jalan keluar dari situasi ini jika dia kehilangan semua dukungan sebelumnya?
Penyelesaian konflik di sekolah harus dimulai dengan penerimaan tanggung jawab atas tindakan dan tindakan seseorang. Siswa harus sadar bahwa ia memiliki tugas yang harus dipenuhi. Guru harus berusaha untuk melihat kualitas karakter positif pada anak, mencoba menjalin kontak dengan setiap individu anak, dan menyajikan materi yang dipelajari dengan cara yang dapat dipahami dan menarik.
Dengan demikian, topik konflik sekolah bukanlah hal baru sama sekali. Setiap orang pernah mengalaminya setidaknya sekali dalam hidup mereka. Kesejahteraan anak, pembentukan pandangan dunianya tergantung pada seberapa cepat dan tepat kemungkinan untuk menyelesaikan ketidaksepakatan yang signifikan antara para peserta dalam kontradiksi.
Kekhususan munculnya, perkembangan, dan penyelesaian konflik interpersonal di sekolah dasar secara langsung tergantung pada faktor-faktor berikut:
Fitur usia siswa yang lebih muda;
Kekhususan organisasi proses pendidikan di sekolah dasar;
Sikap siswa yang lebih muda terhadap konflik, yang meliputi: pemahaman istilah konflik, penyebab konflik, tindakan jika terjadi konflik.
Dalam hal ini, tugas utama dari tahap memastikan pekerjaan eksperimental adalah analisis literatur dan praktik psikologis dan pedagogis untuk mengidentifikasi karakteristik usia siswa yang lebih muda yang memengaruhi kemunculan, perkembangan, dan penyelesaian konflik pedagogis. Dengan demikian, fitur usia berikut diidentifikasi:
Transformasi situasi perkembangan sosial (transisi dari masa kanak-kanak yang riang ke posisi siswa), perubahan gaya hidup kebiasaan anak, rutinitas sehari-hari;
Awal pembentukan hubungan dengan tim kelas, dengan guru, perlunya memperhitungkan pendapat peserta lain-mata pelajaran dari proses pendidikan;
Perubahan fisik yang signifikan dalam tubuh, yang menyebabkan kelebihan energi fisik;
Pelanggaran keseimbangan mental, ketidakstabilan dalam sikap berkemauan keras, volatilitas suasana hati, sifat mudah terpengaruh yang berlebihan karena perubahan fisiologis dalam tubuh;
Ketidakstabilan perhatian siswa yang lebih muda, karena, pertama, eksitasi menang atas penghambatan, dan, kedua, keinginan alami untuk mobilitas dimanifestasikan, akibatnya ia tidak dapat melakukan jenis aktivitas yang sama untuk waktu yang lama, seperti kelelahan. mengatur dengan cepat, pengereman ekstrim;
Dominasi sifat menyerap pengetahuan, daripada menghafal, keinginan anak-anak untuk kegiatan penelitian karena kerentanan dan kesan, perbandingan dan analisis fenomena di sekitar mereka, ekspresi sikap pribadi mereka terhadap situasi tertentu;
Munculnya kebutuhan dan tanggung jawab baru: mematuhi persyaratan guru, mengerjakan pekerjaan rumah, memperoleh pengetahuan, keterampilan baru, menerima nilai dan pujian yang baik dari guru, berkomunikasi dengan siswa dan guru, yang sering menyebabkan konflik dengan anak. kemampuan dan minat;
Kerapuhan, durasi pengalaman emosional yang singkat, kecuali, tentu saja, terjadi guncangan yang dalam;
Kurangnya pengalaman sehari-hari dari perilaku konstruktif jika terjadi situasi konflik, dominasi gaya perilaku pada tingkat intuitif;
Dominasi aktivitas bermain sebagai salah satu sarana pembentukan keterampilan dan kemampuan anak dengan semakin meningkatnya peran aktivitas pendidikan.
Mari kita pertimbangkan cara-cara utama untuk menyelesaikan dan mencegah konflik yang ada dalam literatur teoretis dan praktis. Hal ini diperlukan untuk, pertama, mengidentifikasi ciri-ciri yang perlu diketahui dan diperhatikan guru dalam menyelesaikan dan mencegah konflik, dan kedua, untuk menentukan sejauh mana cara-cara penyelesaian dan pencegahan konflik yang ada dapat digunakan oleh sekolah dasar. guru sekolah dalam rangka membentuk pengalaman interaksi yang benar antar siswa.
Dalam hal ini, kami menyoroti tiga aspek:
Manajemen konflik/konflik;
Cara langsung untuk menyelesaikan konflik;
Pencegahan konflik.
Jadi, menurut rumus V.I. Andreeva, konflik adalah masalah + situasi konflik + peserta konflik + insiden. Oleh karena itu, untuk menyelesaikan konflik, perlu dilakukan perubahan situasi konflik. Situasi konflik, seperti yang Anda ketahui, tidak dapat berubah menjadi konflik tanpa insiden, oleh karena itu, dengan mengubah situasi sebelum konflik, kita dapat mencegah konflik.
Jadi, jika konflik merupakan konsekuensi dari situasi konflik tertentu, maka pertama-tama perlu dilakukan diagnosis situasi konflik yang benar, yaitu, jika mungkin, menentukan keberadaan masalah dan calon peserta dalam konflik yang mungkin terjadi. , posisi mereka dan jenis hubungan di antara mereka.
Menurut A. Bodalev, ada lima aspek utama diagnosis:
1) asal-usul konflik, yaitu pengalaman subjektif atau objektif para pihak, cara-cara "berjuang", peristiwa-peristiwa dalam konflik, pertentangan pendapat atau konfrontasi;
2) biografi konflik, yaitu sejarahnya dan latar belakangnya;
3) pihak-pihak yang berkonflik, baik perorangan maupun kelompok;
4) kedudukan dan hubungan para pihak, formal dan informal; saling ketergantungan mereka, peran mereka, hubungan pribadi, dan sejenisnya;
5) sikap awal terhadap konflik - apakah para pihak ingin menyelesaikan konflik itu sendiri, apa harapan, harapan, kondisi mereka.
Oleh karena itu, guru dalam situasi konflik perlu mengidentifikasi unsur-unsur struktural utamanya, menilai secara objektif situasi konflik yang muncul, untuk menemukan penyelesaian konstruktif yang tepat dari situasi konflik jika terjadi konflik, termasuk kemungkinan cara untuk mencegahnya. atau memadamkan konflik, dan, oleh karena itu, untuk membangun hubungan semacam itu di lingkungan, yang akan berkontribusi pada pelaksanaan tujuan dan sasaran pendidikan. Untuk membuat perubahan dalam situasi konflik secara sengaja, perlu diketahui dasar-dasar mengelola situasi seperti itu. Di bawah pengelolaan situasi konflik, yang kami maksud adalah tindakan yang ditujukan untuk mencegah insiden, dan, oleh karena itu, tidak berkontribusi pada transisi situasi konflik menjadi konflik itu sendiri. Tidak ada metode universal untuk manajemen situasi konflik yang "benar" karena para pihak mencapai tujuan yang berlawanan. Namun peneliti konflik menawarkan skema umum tindakan yang bertujuan membuat konflik lebih rasional dan mencegah transisi situasi konflik menjadi konflik. Skema ini meliputi: pencegahan insiden, penekanan konflik, penundaan konflik, resolusi konflik. Dengan demikian, ketika menghilangkan situasi konflik, konflik yang belum muncul dapat dianggap selesai. Menurut A.G. Pochebut dan V.A. Chiker, manajemen konflik melibatkan kemampuan untuk mempertahankan nilainya di bawah tingkat yang mengancam organisasi. Dengan terampil mengelola konflik, Anda dapat menyelesaikannya, yaitu menghilangkan masalah yang menyebabkan konflik ini. Teori manajemen menyarankan dua pendekatan untuk manajemen konflik. (Lampiran 1).
Peneliti domestik lainnya T.S. Sulimova mengidentifikasi model utama manajemen pengembangan konflik berikut: mengabaikan, kompetisi, kompromi, konsesi, kerjasama. (Lampiran 2).
Dengan demikian, analisis literatur menunjukkan bahwa tidak ada metode universal untuk "benar" manajemen situasi konflik dan konflik. Oleh karena itu, sebagian besar peneliti konflik mengusulkan tindakan yang dapat mengubah konflik dari destruktif menjadi konstruktif. Skema umumnya terlihat seperti ini:
Tindakan yang bertujuan untuk mencegah kejadian tersebut;
Tindakan terkait dengan penekanan konflik;
tindakan tertunda;
Tindakan yang mengarah pada resolusi konflik.
Dengan demikian, resolusi konflik merupakan tahap akhir dalam perkembangan sebuah konflik. Pakar domestik dan asing menawarkan cara untuk menyelesaikan konflik tergantung pada pendekatan yang berbeda untuk mempelajari esensi mereka. Peneliti konflik sosial T.S. Sulimova mengemukakan bahwa konflik yang muncul antara individu dalam suatu kelompok diselesaikan terutama dengan dua metode: metode paksaan dan metode persuasi. Metode pertama melibatkan pelaksanaan tindakan kekerasan dari satu subjek atas subjek lainnya. Metode kedua difokuskan terutama pada pencarian kompromi, solusi yang saling menguntungkan. Sarana utamanya adalah argumentasi yang meyakinkan dari proposal mereka, serta pengetahuan dan pertimbangan aspirasi pihak lain. Ini adalah pencarian peluang dan cara untuk mencapai kompromi yang merupakan salah satu dasar ketika menggunakan metode ini.
Selain itu, munculnya dan penyelesaian konflik erat kaitannya dengan sikap pihak-pihak yang berkonflik satu sama lain dan sikap mereka terhadap subjek konflik, dengan posisi moral pihak lawan. Artinya, jika terjadi konflik antara dua subjek proses pendidikan, yang sebelumnya berada dalam hubungan persahabatan atau netral, maka para pihak akan melakukan segala kemungkinan untuk segera keluar dari konflik ini, untuk menyelesaikannya secara konstruktif. Dan sebaliknya, jika situasi seperti itu muncul di antara pihak-pihak yang bertikai, maka konflik akan berlangsung lama dan akan diperparah oleh para pihak.
Resolusi konflik didefinisikan sebagai proses menemukan solusi yang dapat diterima bersama untuk masalah yang penting secara pribadi bagi para peserta konflik dan, atas dasar ini, menyelaraskan hubungan mereka. Berdasarkan hal tersebut, berikut tahapan dan cara penyelesaian situasi konflik:
1) mengidentifikasi peserta yang sebenarnya dalam situasi konflik;
2) mempelajari, sejauh mungkin, motif, tujuan, kemampuan, sifat-sifat karakter mereka;
3) mempelajari hubungan interpersonal para partisipan konflik yang sudah ada sebelum situasi konflik;
4) menentukan penyebab konflik yang sebenarnya;
5) mempelajari maksud, gagasan pihak-pihak yang berkonflik tentang cara-cara menyelesaikan konflik;
6) untuk mengidentifikasi sikap terhadap konflik orang-orang yang tidak berpartisipasi dalam situasi konflik, tetapi tertarik pada resolusi positifnya;
7) mengidentifikasi dan menerapkan cara-cara untuk menyelesaikan situasi konflik, yang:
a) akan memadai untuk sifat penyebabnya;
b) akan mempertimbangkan karakteristik orang-orang yang terlibat dalam konflik;
c) akan konstruktif;
d) sesuai dengan tujuan untuk meningkatkan hubungan interpersonal dan akan berkontribusi pada pengembangan tim.
Kondisi penting untuk keberhasilan penyelesaian konflik yang konstruktif adalah kepatuhan terhadap kondisi seperti: objektivitas ketika mempertimbangkan, kemampuan untuk merefleksikan konflik, fokus pada subjek konflik dan kepentingan, dan bukan pada posisi dan karakteristik pribadi, menghindari kesimpulan prematur, penilaian lawan yang saling positif, gaya komunikasi pasangan kepemilikan. Peneliti konflik juga telah mengidentifikasi sejumlah kriteria yang akan membantu guru menilai konstruktif atau destruktif dari resolusi konflik. Perilaku konflik dikaitkan terutama dengan prasyarat pribadi dan situasional. Prasyarat pribadi di pihak siswa adalah: ketidakmampuan untuk menilai situasi secara objektif, pemikiran logis yang kurang berkembang, kecenderungan ambisi, harga diri yang tinggi, tidak bertarak, mudah marah, dan lain-lain; dari pihak guru: kekakuan pemikiran pedagogis, otoritarianisme, ketidakmampuan untuk membangun komunikasi pedagogis, budaya rendah, kurangnya kebijaksanaan pedagogis, dan lain-lain. Di sini perlu ditekankan bahwa gaya kepemimpinan guru - demokratis, liberal, otoriter - juga, menurut saya, merupakan prasyarat pribadi di pihak guru dan memiliki dampak signifikan pada perilaku guru dalam konflik dan konflik. spesifik resolusi mereka situasi konflik yang telah muncul.
Dengan demikian, analisis teori dan praktik menunjukkan bahwa perilaku individu dalam konflik memiliki pengaruh yang menentukan pada hasil konflik.Berdasarkan posisi bahwa konflik dalam kegiatan pedagogis lebih mudah dicegah daripada diselesaikan, dan juga untuk mengurangi jumlah konflik interpersonal yang destruktif, untuk membentuk pengalaman perilaku yang konstruktif jika terjadi konflik interpersonal, bersama dengan metode mengelola dan menyelesaikan situasi konflik, guru perlu mengetahui metode untuk mencegah situasi seperti itu di sekolah. Pencegahan konflik interpersonal adalah sistem tindakan yang bertujuan untuk mencegah situasi konflik yang dapat menyebabkan munculnya konflik interpersonal.
