Konflik adalah cara paling akut untuk menyelesaikan kontradiksi signifikan yang muncul dalam proses interaksi, yang terdiri dari melawan subjek konflik dan biasanya disertai dengan emosi negatif.
Alasan konflik:
Objektif:
Bentrokan alami dari kepentingan material dan spiritual yang signifikan,
Kurangnya pengembangan kerangka peraturan dan hukum,
Kurangnya kekayaan materi dan spiritual,
Cara hidup kita
Stereotip hubungan yang berlaku.
Organisasi dan manajerial:
Inkonsistensi struktur organisasi dengan persyaratan kegiatan,
Tidak optimalnya koneksi fungsional departemen,
Fungsional pribadi,
Situasional dan manajerial.
Sosial-psikologis:
Kehilangan dan distorsi informasi dalam proses komunikasi,
Permainan peran yang tidak seimbang
Penilaian yang tidak memadai dari masalah yang sedang dibahas,
Pilihan cara yang berbeda untuk mengevaluasi kinerja,
favoritisme intrakelompok,
Sifat interaksi yang kompetitif, dll.
Alasan pribadi:
Kisaran perilaku yang diharapkan,
Ketidaksiapan untuk bertindak dalam situasi konflik,
Kapasitas empati yang kurang berkembang
Berbagai aksentuasi karakter, dll.
JENIS:
Jika fitur para pihak diambil sebagai dasar, maka kita dapat membedakan:
antarpribadi;
antara individu dan kelompok;
intrakelompok;
antara komunitas sosial kecil dan besar;
antaretnis;
antar negara bagian.
Tergantung pada motivasi konflik, tiga blok konflik sosial dibedakan:
konflik yang timbul sehubungan dengan pembagian kekuasaan dan kedudukan;
konflik atas sumber daya material;
konflik atas nilai-nilai yang paling penting, sikap hidup.
Fungsi:
Di antara fungsi positif konflik dalam kaitannya dengan peserta utama, berikut ini dapat dibedakan:
konflik secara keseluruhan atau sebagian menghilangkan kontradiksi yang timbul karena ketidaksempurnaan banyak faktor; itu menyoroti kemacetan, masalah yang belum terselesaikan. Pada akhir konflik di lebih dari 5% kasus, adalah mungkin untuk sepenuhnya, pada dasarnya, atau sebagian menyelesaikan kontradiksi yang mendasarinya;
konflik memungkinkan Anda untuk menilai lebih dalam karakteristik psikologis individu dari orang-orang yang terlibat di dalamnya. Konflik menguji orientasi nilai seseorang, kekuatan relatif dari motifnya yang ditujukan untuk aktivitas, pada dirinya sendiri atau pada hubungan, mengungkapkan resistensi psikologis terhadap faktor stres dari situasi yang sulit. Ini berkontribusi pada pengetahuan yang lebih dalam satu sama lain, pengungkapan tidak hanya sifat-sifat karakter yang tidak menarik, tetapi juga berharga dalam diri seseorang;
konflik memungkinkan untuk melemahkan ketegangan psikologis, yang merupakan reaksi para peserta terhadap situasi konflik. Interaksi konflik, terutama yang disertai dengan reaksi emosional yang keras, selain kemungkinan konsekuensi negatif, meredakan ketegangan emosional seseorang, menyebabkan penurunan intensitas emosi negatif selanjutnya;
konflik berfungsi sebagai sumber pengembangan kepribadian, hubungan interpersonal. Tunduk pada resolusi konstruktif, konflik memungkinkan seseorang untuk naik ke ketinggian baru, memperluas cara dan ruang lingkup interaksi dengan orang lain. Kepribadian memperoleh pengalaman sosial dalam memecahkan situasi sulit;
konflik dapat meningkatkan kualitas kinerja individu;
ketika mempertahankan tujuan yang adil dalam konflik, lawan meningkatkan otoritasnya antara lain;
konflik interpersonal, menjadi cerminan dari proses sosialisasi, berfungsi sebagai salah satu sarana penegasan diri kepribadian, pembentukan posisi aktifnya dalam interaksi dengan orang lain dan dapat didefinisikan sebagai konflik pembentukan, penegasan diri, sosialisasi .
Fungsi negatif dari konflik interpersonal:
sebagian besar konflik memiliki dampak negatif yang nyata pada kondisi mental para pesertanya;
konflik yang berkembang secara tidak menguntungkan dapat disertai dengan kekerasan psikologis dan fisik, dan, oleh karena itu, membuat lawan trauma;
konflik sebagai situasi yang sulit selalu disertai dengan stres. Dengan konflik yang sering dan intens secara emosional, kemungkinan penyakit kardiovaskular, serta gangguan kronis pada fungsi saluran pencernaan, meningkat tajam;
konflik adalah penghancuran sistem hubungan interpersonal yang telah berkembang antara subjek interaksi sebelum dimulai. Munculnya permusuhan terhadap pihak lain, permusuhan, kebencian melanggar hubungan timbal balik yang telah terjalin sebelum konflik. Kadang-kadang, sebagai akibat dari konflik, hubungan para peserta berhenti sama sekali;
konflik membentuk citra negatif orang lain - "citra musuh", yang berkontribusi pada pembentukan sikap negatif terhadap lawan. Ini diekspresikan dalam sikap berprasangka terhadapnya dan kesiapan untuk bertindak yang merugikannya;
konflik dapat secara negatif mempengaruhi efektivitas kegiatan individu lawan. Peserta konflik kurang memperhatikan kualitas pekerjaan dan studi. Tetapi bahkan setelah konflik, lawan tidak selalu dapat bekerja dengan produktivitas yang sama seperti sebelum konflik;
konflik memperkuat cara-cara kekerasan untuk memecahkan masalah dalam pengalaman sosial individu. Setelah menang sekali dengan bantuan kekerasan, seseorang mereproduksi pengalaman ini dalam situasi interaksi sosial serupa lainnya;
Dinamika konflik.
Konflik adalah proses yang dinamis dan berkembang. Tahapan utama perkembangannya berikut dibedakan: situasi pra-konflik (tahap tersembunyi, laten), konflik terbuka dan tahap penyelesaiannya.
Tahap laten sebelum konflik terbuka adalah pembentukan semua elemen strukturalnya. Pertama-tama, penyebab konfrontasi muncul dan pesertanya muncul, dan kemudian ada kesadaran oleh para pihak tentang situasi saat ini sebagai konflik. Dinamika konflik dapat berkembang lebih lanjut jika, pada tahap pertama, kontradiksi utama tidak diselesaikan secara damai dan damai.
Tahap kedua adalah transisi para pesertanya ke perilaku konflik, yang ciri-cirinya ditentukan dalam psikologi dan konflikologi. Dinamika konflik pada tahap ini ditandai dengan peningkatan jumlah peserta dalam konfrontasi, tindakan disorganisasi para pihak yang diarahkan satu sama lain, transisi dari penyelesaian masalah dengan metode bisnis ke tuduhan pribadi, dan sangat sering dengan kekerasan yang tajam. sikap emosional negatif, serta tingkat ketegangan yang tinggi, yang mengarah ke stres.
Dinamika perkembangan konflik pada tahap ini dilambangkan dengan istilah eskalasi, yaitu peningkatan tindakan destruktif dan destruktif dari pihak-pihak yang berkonflik, sering kali menyebabkan konsekuensi bencana yang tidak dapat diubah.
Terakhir, dinamika konflik pada tahap terakhir adalah pencarian cara penyelesaiannya. Berbagai metode, teknik dan strategi untuk mengelola konflik digunakan di sini, spesialis konflik dan psikolog terlibat. Sebagai aturan, penyelesaian situasi konflik dilakukan dengan dua cara: transformasi alasan yang mendasarinya, dan restrukturisasi persepsi ideal subjektif tentang situasi ini di benak para pesertanya.
Perlu dicatat bahwa strategi resolusi konflik tidak selalu mengarah pada kesuksesan total. Cukup sering, semuanya berakhir dengan hasil parsial, ketika bentuk munculnya dan jalannya situasi konflik yang terlihat dihilangkan, dan tekanan emosional para peserta tidak dihilangkan, yang dapat menyebabkan konfrontasi baru.
Penyelesaian lengkap dari situasi konflik hanya terjadi ketika semua kontradiksi dan penyebab eksternal dihilangkan, serta semua faktor internal, emosional dan psikologis dihilangkan.
Tugas tersulit pada tahap penyelesaian konflik terakhir adalah transformasi, perubahan persepsi ideal subjektif tentang penyebab konfrontasi di benak para peserta di masing-masing pihak. Jika tujuan ini dicapai oleh para mediator atau pimpinan organisasi, maka penyelesaian konflik akan berhasil.
Dinamika konflik sosial, baik interpersonal maupun intrapersonal, berlangsung menurut skema standar dan memiliki tahapan dan metode penyelesaian yang sama, hanya saja, tentu saja, dengan kekhususannya sendiri.
KONFLIK INTERPERSONAL DALAM ORGANISASI
Konflik interpersonal sebagai fenomena sosio-psikologis
Konflik adalah bentrokan pihak, pendapat, kepentingan dan posisi yang berlawanan, perkembangan situasi konflik menjadi bentrokan terbuka. Sampai sekarang, perselisihan belum berhenti tentang dampak konflik terhadap aktivitas manusia - negatif atau positif. Sebagaimana dicatat oleh A. A. Urbanovich (36, p. 318,), beberapa berpendapat bahwa konflik itu baik, karena:
Membantu mengidentifikasi masalah dan sudut pandang yang berbeda tentangnya, serta pendekatan yang berbeda untuk pemecahan masalah;
Berkontribusi pada peningkatan efisiensi kegiatan;
Kadang-kadang bisa menggalang tim melawan tekanan eksternal.
Yang lain berpendapat bahwa konflik itu jahat karena:
Meningkatkan kegugupan orang, menyebabkan stres;
Menyebabkan memburuknya iklim sosio-psikologis;
Ini mengalihkan perhatian dari kinerja tugas resmi langsung banyak orang.
Berdasarkan hal ini, dapat dilihat bahwa konflik adalah fenomena psikologis yang sangat kompleks dan kontradiktif, dan para ilmuwan baru mulai mempelajari penyebab yang mendasari terjadinya dan perkembangannya. Kemungkinan besar, keduanya benar, dan kebenaran ada di tengah-tengah. Memang, dalam sebuah tim selalu ada tempat untuk gesekan, ketidakpuasan, pendapat dan kepentingan yang bertentangan, yang berarti bahwa konflik tidak dapat dihindari dalam hubungan interpersonal. Dalam beberapa kasus, masalah ini atau itu tidak dapat diselesaikan tanpa konflik semacam itu. Satu hal yang penting: manajer harus menangani konflik dalam organisasi, menemukan cara untuk menyelesaikan situasi konflik.
Ketika bekerja dengan personel, ketika perubahan personel dilakukan, insentif moral dan material digunakan, konflik berikut akan khas untuk organisasi (31, hlm. 454):
Antara staf manajerial dan bawahan mengenai tata cara pengelolaan dan pelaksanaan tugas fungsional (vertikal);
Antar staf sehubungan dengan penerimaan pegawai baru, pembagian kerja, remunerasi, dll (secara horizontal);
Antara pengelola sendiri dalam menentukan tujuan, metode dan arah kegiatan bersama.
Penting untuk ditekankan bahwa banyak peneliti, misalnya, A. Ya. Antsupov, B. Siegert, A. I. Kitov, K. Lang, B.F. Lomov, A. A. Malyshev, L. A. Petrovskaya, merujuk resolusi konflik ke fungsi manajerial seorang pemimpin.
Komponen utama konflik adalah: objek konflik, subjek (peserta) konflik, situasi konflik, kejadian.
Objek konflik mewakili penyebab konkrit yang mendorong konflik. Pengetahuan yang tepat tentang objek memungkinkan untuk memprediksi perilaku para peserta dalam konflik. Objek konflik sebagai fenomena sosial menyebabkan situasi konflik tertentu, yang muncul sebagai akibat dari tidak berhasilnya penyelesaian masalah kontroversial oleh pihak lawan, masalah tertentu, dll.
Subyek (peserta) konflik - mereka adalah individu atau kelompok orang. Sebagai kasus khusus, organisasi (perusahaan) dapat bertindak sebagai subyek konflik. Kehadiran objek dan partisipan dalam konflik menciptakan situasi konflik. Para peserta konflik dihubungkan oleh hubungan interpersonal tertentu, mengklaim sebagai satu-satunya manipulasi objek.
Situasi konflik dipahami sebagai posisi para pihak yang saling bertentangan dalam setiap kesempatan, keinginan untuk tujuan yang berlawanan, penggunaan berbagai cara untuk mencapainya, ketidaksesuaian kepentingan dan keinginan *. Situasi konflik didasarkan pada kontradiksi. Namun, terkadang hal sepele sudah cukup - kata yang tidak berhasil diucapkan, pendapat yang diungkapkan - untuk memunculkan kontradiksi. Agar kontradiksi berkembang menjadi situasi konflik, diperlukan kondisi tertentu: signifikansi situasi bagi para peserta dalam interaksi konflik, hambatan dari salah satu lawan untuk mencapai tujuan peserta lain, melebihi tingkat pribadi atau toleransi kelompok terhadap kendala yang timbul. Situasi konflik berubah di bawah pengaruh sejumlah faktor (sudut pandang lawan, substitusi objek konflik, penolakan salah satu subjek dari interaksi lebih lanjut, dll.). Contoh substitusi objek konflik adalah versi perselisihan yang tidak produktif, ketika subjek diskusi dilupakan dan mitra melanjutkan untuk menilai kualitas intelektual, profesional, dan karakter masing-masing.
Situasi konflik merupakan kondisi yang diperlukan untuk munculnya suatu konflik. Agar situasi seperti itu berkembang menjadi konflik, pengaruh eksternal, dorongan, atau insiden diperlukan.
Ada tiga kelompok penyebab yang menyebabkan konflik:
Penyebab yang dihasilkan oleh proses aktivitas:
Saling ketergantungan teknologi dan interkoneksi pekerja, ketika tindakan satu orang secara negatif mempengaruhi efektivitas tindakan orang lain. Misalnya, kinerja tugas oleh brigade, tim, ketika tindakan seseorang membahayakan tindakan semua orang;
Pengalihan masalah yang diselesaikan secara vertikal ke tingkat hubungan horizontal. Misalnya, kurangnya peralatan dan perkakas kadang-kadang menyebabkan ketegangan dalam hubungan horizontal juga;
Kegagalan untuk memenuhi tugas fungsional dalam sistem "supervisor - bawahan". Misalnya, seorang manajer tidak menyediakan
kondisi operasi yang tepat
untuk bawahan atau bawahan tidak memenuhi persyaratan pemimpin, yang mengarah ke konflik vertikal yang khas;
Inkonsistensi tindakan seseorang dengan norma dan nilai kehidupan yang diterima dalam tim ini. Misalnya, masuk ke tim baru, seseorang tidak dapat langsung mengasimilasi norma-norma hubungan interpersonal yang berlaku di sana, dan ini juga mengarah pada konflik.
Kelompok alasan kedua dihasilkan oleh karakteristik psikologis hubungan manusia:
Saling suka dan tidak suka;
Suasana psikologis yang tidak menguntungkan dalam tim (adanya faksi yang berlawanan, perbedaan budaya, dll);
Komunikasi psikologis yang buruk (orang tidak mempertimbangkan kebutuhan orang lain, tidak memperhitungkan keadaan mental mereka);
Pelanggaran prinsip teritorial (ketika zona empiris yang ditetapkan dan wilayah yang ada untuk setiap orang dilanggar).
Kelompok ketiga mencakup alasan yang dihasilkan oleh orisinalitas pribadi anggota tim (ciri-ciri kepribadian karakteristik):
Ketidakmampuan untuk mengendalikan diri;
Rendahnya harga diri;
Meningkatnya kecemasan;
Agresivitas;
Keterampilan komunikasi yang buruk;
Ketaatan yang berlebihan pada prinsip-prinsip yang dikombinasikan dengan dogmatisme, dll.
Konflik vertikal - "manajer - bawahan" paling sering muncul karena kontrol yang tidak tepat waktu dan rendah atas pelaksanaan keputusan manajerial, perlindungan kepala rekan dekat dan favorit, pemanjaan orang tepercaya, kontrol diri yang rendah dan kurangnya perhatian yang konstan.
waktu karena gangguan gaya hidup pribadinya. N. N. Obozov mencatat bahwa ketegangan dalam hubungan sebagai ketidaksepakatan pendapat yang diwarnai secara emosional muncul ketika posisi para peserta dalam perselisihan ditolak secara sepihak atau bilateral (25, hal. 7). Hal ini disebabkan keengganan atau ketidakmampuan untuk menggantikan orang lain dan untuk mempertimbangkan situasi dari posisinya, untuk menyadari kontradiksi yang muncul. Identifikasi sebagai identifikasi diri sendiri dengan orang lain dalam banyak kasus membantu orang untuk menyelesaikan kontradiksi yang muncul dalam hubungan interpersonal. Sebuah kesimpulan penting mengikuti dari ini: ketika ketegangan muncul dalam hubungan, seseorang harus berusaha bukan untuk perpecahan dan menghindari pertemuan satu sama lain, tetapi, sebaliknya, untuk mencari cara untuk berkomunikasi, jika mungkin menggunakan mekanisme identifikasi, yaitu pemahaman. dan menafsirkan orang lain dengan mengidentifikasi diri dengan dia. Mekanisme semacam itu memastikan saling pengertian dari mitra komunikasi dan dalam banyak kasus membantu meredakan ketegangan, ketegangan, dan kebencian.
Berdasarkan data penelitian E. Kretschmer, W. Sheldon, N. Ozeretsky, N. N. Obozov mengembangkan konsep struktur tiga komponen perilaku kepribadian, yang meliputi unsur kognitif (kognitif), afektif (sensorik) dan praktis (transformasi). . Dominasi komponen kognitif atau informasi mencirikan "pemikir", komponen afektif (emosional-komunikatif) mencirikan "lawan bicara", dan komponen praktis (perilaku, peraturan) mencirikan "praktisi" (27, hal. 4). Berdasarkan konsep ini, N. N. Obozov mengidentifikasi tiga jenis perilaku yang berbeda dalam konflik. Berikut data ketiga tipe kepribadian tersebut, sebagaimana dijelaskan dalam buku “Psychology of Conflict and Ways to Resolve It” (N. N. Obozov, 1995, hlm. 11-13).
Bagi si "pemikir" hal yang paling esensial dalam hidup adalah proses kognisi terhadap dunia sekitarnya dan dunia pribadinya sendiri. "Pemikir" membangun sistem bukti yang kompleks tentang kebenarannya sendiri dan kesalahan lawannya. Dan hanya keadaan hidup yang berubah yang dapat membawa pihak-pihak yang berkonflik keluar dari jalan buntu. Si "pemikir" lebih berhati-hati dalam tindakannya, ia berpikir melalui logika perilakunya. Dalam hubungan dengan karyawan, ia mematuhi jarak tertentu, oleh karena itu, dalam situasi konflik, ternyata kurang umum daripada tipe lainnya. Karena orientasi diri dan kontrol eksternal yang buruk, "pemikir" bekerja sama satu sama lain secara tidak efektif. Konflik di antara mereka berbeda karena komunikasi merupakan elemen yang sangat penting bagi mereka, ini memungkinkan mereka untuk lebih memahami penyebab konflik dan saling memahami.
"Teman bicara" lebih dangkal dalam hubungan, lingkaran kenalan mereka cukup luas, mereka tidak mampu melakukan konfrontasi posisi yang lama dalam konflik. Tetapi antara "pemikir" dan "praktisi" hubungan tetap tegang untuk waktu yang lama, ini difasilitasi oleh perendaman "pemikir" dalam dirinya sendiri, kelambanannya.
Yang paling berbahaya bagi hubungan bisnis dan pribadi adalah konflik jangka panjang. Mereka menghalangi identifikasi hubungan dalam komunikasi. Sayangnya, hubungan antara "praktisi" ini berkembang. Tipe praktis memuluskan hubungan seperti itu, mengimbangi orientasi terhadap aktivitas atau pencarian kontak dengan orang lain.
"Teman bicara" dapat menyelesaikan situasi konflik lebih baik daripada jenis lain, konfliknya kurang mempengaruhi perasaan terdalam individu, orang-orang seperti itu cenderung menghaluskan kontradiksi yang muncul di awal. "Teman bicara" lebih suka kerja sama apa pun, mereka tahu bagaimana terlibat di dalamnya. "Praktisi", di sisi lain, lebih suka interaksi resmi yang mengatur posisi "pemimpin -" pengikut ", ketika dia dengan mudah dan dengan senang hati mengendalikan orang lain, atau dapat dengan patuh menerima keadaan yang membuatnya patuh.
Dalam berbagai sumber sastra, konflik diklasifikasikan dengan cara yang berbeda. Tetapi inti dari konflik apa pun, terlepas dari tingkat alirannya, mungkin ada alasan organisasi, produksi, dan antarpribadi. Atas dasar ini, konflik dapat dibagi menjadi tiga kelompok: organisasi, produksi dan interpersonal.
konflik organisasi. Itu muncul dalam tim karena ketidaksesuaian antara prinsip-prinsip organisasi formal dan perilaku aktual anggota tim. Perusahaan (organisasi) memberlakukan sejumlah persyaratan pada setiap karyawan, ditetapkan dalam dokumen tertentu (aturan, perintah sementara, deskripsi pekerjaan, dll.), serta diabadikan dalam tradisi interpersonal dan norma perilaku. Namun, perilaku setiap karyawan bersifat individual.
Mengingat berbagai jenis konflik dan perbedaan definisinya, pertama-tama perlu diberikan definisi konflik yang umum untuk semua jenisnya. Ini, pada gilirannya, melibatkan identifikasi esensi konflik dan konsepnya.
Berikut adalah pengertian dari konflik sosial:
Konflik sosial adalah bentrokan pihak, pendapat, kekuatan, segala jenis perjuangan antar individu, yang tujuannya adalah pencapaian (atau pelestarian) alat-alat produksi, posisi ekonomi, kekuasaan atau nilai-nilai lain yang mendapat pengakuan publik, serta penaklukan, netralisasi atau penghapusan nyata (atau imajiner) dari lawan. Konflik adalah konfrontasi antara pihak-pihak berdasarkan motif (kebutuhan, kepentingan, tujuan, cita-cita, keyakinan) atau penilaian (pendapat, pandangan, penilaian) yang berlawanan arah.
Tetapi tidak setiap kontradiksi mengarah pada tabrakan. Syarat-syarat yang diperlukan untuk mengubah kontradiksi menjadi konflik adalah:
1. Kesadaran pihak yang berlawanan dengan motif atau penilaian;
2. Adanya konfrontasi, yang ditandai dengan saling merugikan (moral, material, fisik).
Kemudian karyawan mulai bekerja dengan konflik sebagai kenyataan.
Dengan demikian, konflik terjadi ketika kontradiksi dan ketidaksepakatan yang ada mengganggu interaksi normal orang, menghambat pencapaian tujuan. Dalam hal ini, orang hanya dipaksa untuk mengatasi perbedaan dalam beberapa cara, dan masuk ke dalam interaksi terbuka.
Kontradiksi meresapi semua bidang: sosial-ekonomi, politik, spiritual. Eksaserbasi simultan dari semua jenis ini menciptakan krisis di masyarakat.
Krisis masyarakat- ini adalah hasil dari perubahan besar dalam isi dan bentuk kehidupan berbagai kelompok sosial, pelanggaran serius terhadap mekanisme kontrol di bidang ekonomi, politik, dan budaya.
Manifestasi dari krisis masyarakat adalah peningkatan tajam dalam ketegangan sosial. Konsep ketegangan sosial erat kaitannya dengan konsep konflik, karena selalu mendahului konflik (dengan pengecualian konflik interpersonal dan intrapersonal).
Ada yang berikut ini tanda-tanda ketegangan sosial:
a) penyebaran di lingkaran terluas populasi suasana ketidakpuasan hidup (ketidakpuasan dengan kenaikan harga, pemiskinan keranjang konsumen, ancaman terhadap keamanan pribadi, ketidakpastian prospek kehidupan, penurunan standar hidup);
b) hilangnya kepercayaan pada elit penguasa (pesimisme dalam menilai masa depan, munculnya suasana kecemasan mental massa dan kegembiraan emosional);
c) munculnya aksi massa spontan (berbagai konflik, unjuk rasa, demonstrasi, pemogokan).
Krisis di bidang ekonomi, pemerintah dan masyarakat menjadi penyebab umum ketegangan sosial.
Meskipun tidak ada hubungan langsung antara standar hidup dan tingkat perkembangan ketegangan konflik, namun, karyawan perlu mempertimbangkan secara spesifik situasi nasional dalam masyarakat Rusia, yang memengaruhi keadaan emosional dan perilaku anggota tim ( keadaan ketidakstabilan emosional, konflik).
Mengamati pertumbuhan ketidakpuasan publik melalui jajak pendapat publik memungkinkan karyawan untuk melacak tahapan perkembangan ketegangan sosial dan memprediksi ledakan sosial - konflik.
Pada saat yang sama, perlu diketahui bahwa mekanisme ketegangan sosial ditutup: keadaan ekonomi yang tidak memuaskan menyebabkan ketidakpuasan di antara penduduk karena penurunan standar hidup, yang, pada gilirannya, menyebabkan pemogokan, konflik dan, akibatnya, ke penurunan yang lebih besar dalam produksi.
Untuk memahami isi dari konsep konflik, untuk mengelolanya, diperlukan kemampuan untuk menganalisis konflik sebagai fenomena sosio-psikologis, untuk mengidentifikasi penyebab terjadinya dan kemungkinan konsekuensinya.
Konsep konflik. Dewasa ini dalam literatur konfliktologi terdapat berbagai definisi konflik. Jadi, konsep konflik, yang dirumuskan oleh ahli teori Amerika terkenal L. Kozer, tersebar luas di Barat. Di bawahnya, ia memahami perjuangan untuk nilai dan klaim status, kekuatan, dan sumber daya tertentu, di mana tujuan musuh adalah untuk menetralisir, merusak, atau menghilangkan saingan.
Definisi ini mengungkapkan konflik lebih luas dari sudut pandang sosiologis, karena esensinya, menurut penulis, adalah benturan nilai dan kepentingan berbagai kelompok sosial.
Dalam literatur Rusia, sebagian besar definisi konflik juga bersifat sosiologis. Keunggulan mereka terletak pada kenyataan bahwa penulis mengidentifikasi berbagai tanda-tanda konflik sosial yang diperlukan, yang diwakili oleh berbagai bentuk konfrontasi antara individu dan komunitas sosial yang bertujuan untuk mencapai kepentingan dan tujuan tertentu. Berikut adalah beberapa contoh definisi konflik:
L.G. Zdravomyslov: Jadi, konflik adalah sisi terpenting dari interaksi orang-orang dalam masyarakat, semacam sel kehidupan sosial. Ini adalah bentuk hubungan antara subjek potensial atau aktual dari tindakan sosial, yang motivasinya disebabkan oleh nilai dan norma yang berlawanan, minat dan kebutuhan.
SELATAN. Zaprudsky: Konflik sosial adalah keadaan konfrontasi yang jelas atau tersembunyi antara kepentingan, tujuan, dan tren yang berbeda secara objektif dalam pengembangan objek sosial, bentrokan kekuatan sosial langsung dan tidak langsung atas dasar oposisi terhadap tatanan sosial yang ada, suatu bentuk khusus dari gerakan sejarah menuju kesatuan sosial yang baru.
A.V. Dmitriev: Konflik sosial biasanya dipahami sebagai jenis konfrontasi di mana para pihak berusaha untuk merebut wilayah atau sumber daya, mengancam individu atau kelompok oposisi, properti atau budaya mereka sedemikian rupa sehingga perjuangan mengambil bentuk serangan atau pertahanan.
Terlepas dari semua keuntungan yang diungkapkan dalam memperbaiki atribut konflik sosial yang beragam, definisi di atas, menurut kami, memiliki satu kelemahan signifikan. Mereka tidak memasukkan konflik intrapersonal dan tidak meninggalkan "tempat" untuk itu. Kami hanya berbicara tentang pihak-pihak yang berkonflik, mulai dari "perjuangan antar individu" ke atas. Tetapi ada juga perjuangan di tingkat individu, konfrontasi antara unsur-unsur struktur internal kepribadian, yang menemukan ekspresinya dalam konflik intrapersonal. Konflik ini merupakan manifestasi dari kontradiksi bukan di tingkat kelompok sosial atau seluruh bangsa, tetapi di tingkat pribadi, tetapi ini tidak membuatnya kurang relevan.
Situasi saat ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa, menurut beberapa penulis, konflik intrapersonal bukan termasuk konflik sosial, tetapi hanya konflik psikologis yang tidak tercakup dalam ruang lingkup konsep "sosial" dan tidak memiliki makna. hubungan langsung dengan konflik sosial. Namun pandangan seperti itu menimbulkan keberatan, di mana kita bersolidaritas dengan posisi G.I. Kozyreva:
“Kepribadian,” tulisnya, “adalah sistem stabil dari ciri-ciri sosial yang signifikan, ditentukan oleh sistem hubungan sosial, budaya, dan karakteristik biologis individu. Konflik intrapersonal melibatkan interaksi dua pihak atau lebih. Dalam satu orang, beberapa kebutuhan, tujuan, nilai, dan minat yang saling eksklusif bisa ada secara bersamaan. Semuanya ditentukan secara sosial, bahkan jika mereka murni bersifat biologis, karena kepuasan mereka dikaitkan dengan keseluruhan sistem hubungan sosial tertentu. Oleh karena itu, konflik intrapersonal juga merupakan konflik sosial. Definisi lain dari konflik dapat diberikan. Yang lebih penting adalah merumuskan konsep umumnya, yang memiliki makna metodologis.
Dalam hal ini, setiap konflik merupakan kualitas interaksi antar manusia tertentu, yang diekspresikan dalam konfrontasi antara berbagai pihak. Pihak interaksi tersebut dapat berupa individu, kelompok sosial, komunitas, dan negara. Dalam hal konfrontasi para pihak dilakukan pada tingkat individu, pihak-pihak tersebut merupakan berbagai motif kepribadian yang membentuk struktur internalnya. Selanjutnya, dalam konflik apa pun, orang mengejar tujuan tertentu dan berjuang untuk menegaskan kepentingan mereka, dan perjuangan ini biasanya disertai dengan emosi negatif. Jika sekarang kita menggabungkan tanda-tanda konflik yang disebutkan menjadi satu kesatuan, maka kita dapat memberikan definisi berikut.
Konflik adalah kualitas interaksi antara orang-orang (atau unsur-unsur struktur internal kepribadian), yang diekspresikan dalam konfrontasi para pihak untuk mencapai kepentingan dan tujuan mereka. Definisi ini mencerminkan sifat-sifat yang diperlukan dari setiap konflik. Tetapi untuk pemahaman yang lebih lengkap tentang konflik sebagai fenomena sosial, definisi di atas perlu dirinci dan deskripsi yang lebih rinci tentang elemen-elemen konflik yang diperlukan dan universal, strukturnya, penyebab fungsi dan dinamikanya. Presentasi lebih lanjut dari teori umum konflik, termasuk konsepnya, akan dikhususkan untuk menjelaskan masalah ini. Pada saat yang sama, seperti penulis "Teori Umum" konflik K. Boulding, kami yakin bahwa semua konflik memiliki elemen umum dan pola perkembangan yang sama, dan studi tentang elemen umum inilah yang dapat mewakili fenomena konflik dalam salah satu manifestasi spesifiknya.
Kontradiksi adalah dasar dari konflik. Pertama-tama, perlu dicatat bahwa dasar dari semua konflik adalah kontradiksi yang muncul di antara orang-orang atau di dalam struktur kepribadian itu sendiri. Kontradiksi inilah yang menyebabkan konfrontasi antara pihak-pihak yang berkonflik. Pada saat yang sama, kontradiksi objektif yang tidak bergantung pada kesadaran orang, yang berakar pada perbedaan signifikan dalam kondisi sosial-ekonomi kehidupan mereka, memainkan peran kunci dalam munculnya konflik di masyarakat. Posisi sosial-ekonomi seseorang dalam masyarakat sangat menentukan tidak hanya garis perilaku dan tindakannya, tetapi juga kesadaran, minat, dan tujuannya.
Meskipun harus diingat bahwa kontradiksi yang menyebabkan konflik tidak harus objektif. Mereka bisa subjektif, karena faktor pribadi subjektif, bahkan bisa imajiner. Namun, jika mereka penting bagi seseorang, mereka dapat menimbulkan situasi konflik.
Mengingat pentingnya peran kontradiksi untuk memahami konflik, konflik itu sendiri sering didefinisikan sebagai kejengkelan akhir dari kontradiksi antara para peserta dalam interaksi, yang dimanifestasikan dalam konfrontasi mereka. Pada saat yang sama, kita berbicara tentang kejengkelan kontradiksi yang tajam, karena tidak setiap kontradiksi menyebabkan konflik. Pada tahap awal dalam pengembangan kontradiksi, itu juga dapat diselesaikan dengan cara yang bebas konflik. Selain itu, kontradiksi umumnya dapat eksis dalam bentuk bebas konflik. Contohnya adalah konflik antara seorang pria dan seorang wanita. Kontradiksi ini selalu dan akan selalu ada, tetapi hanya dalam situasi sosial tertentu ia dapat mengambil bentuk konflik. Akhirnya, ada banyak kontradiksi yang tidak ada hubungannya dengan konflik sama sekali. Seperti, misalnya, adalah kontradiksi antara manusia dan alam, produksi dan konsumsi.
Konflik sebagai interaksi sosial subjek sosial. Setiap konflik selalu merupakan interaksi subyek sosial. Namun, tidak semua interaksi adalah konflik. Di mana tidak ada konfrontasi, tidak ada kontradiksi tajam yang disertai dengan emosi negatif, tidak ada konflik. Interaksi tersebut meliputi hubungan persaudaraan, kerjasama persahabatan, hubungan cinta, ikatan kolektivis.
Klarifikasi esensi konflik juga memungkinkan kita untuk mengatakan bahwa konflik adalah fenomena sosial, di dalamnya ada subjek yang dikaruniai kesadaran, mengejar tujuan dan kepentingan mereka sendiri. Dan interaksi sederhana dari pihak manapun untuk adanya konflik, tentu saja tidak cukup. Dalam hal ini, menurut pendapat kami, orang harus kritis terhadap interpretasi yang terlalu luas dari konflik yang ditemukan dalam literatur. Jadi, K. Boulding percaya bahwa banyak konflik tidak hanya terjadi di masyarakat dan satwa liar, tetapi bahkan di dunia anorganik, seperti "perang laut tanpa akhir melawan tanah dan beberapa bentuk batu bumi melawan yang lain."
Padahal, dengan interpretasi konflik seperti itu, kekhususannya hilang, karena diidentikkan dengan interaksi apa pun, termasuk di alam mati. Memang, apakah mungkin untuk mengatakan apakah ada "perang" atau "hubungan cinta" antara laut dan darat? Oleh karena itu, interaksi di antara mereka dapat disebut dengan alasan yang sama "konflik", serta "kerjasama" atau bahkan "cinta".
Dari posisi metodologis ini, semua jenis interaksi lainnya harus dipertimbangkan ketika menyangkut konflik. Setiap konflik sebagai kualitas interaksi sosial muncul atas dasar kegiatan masyarakat dan kepentingan mereka. Dan inilah perbedaan utamanya dari perjuangan untuk eksistensi di dunia hewan. Konflik bersifat sementara. Cepat atau lambat, itu berakhir, sementara memakan beberapa spesies hewan oleh yang lain, seleksi alam di alam adalah "modus vivendi" hewan, cara keberadaan dan perilaku mereka berdasarkan naluri. Di dunia ini, hubungan antar individu dicirikan oleh antagonisme atau koeksistensi. Dan keadaan ini tidak didasarkan pada tujuan dan kepentingan yang disadari. Itu abadi, seperti alam itu sendiri. Dan "kompromi" dalam "konflik" antara serigala dan domba tidak mungkin tercapai selama mereka berada di lingkungan alami mereka.
Namun secara adil, perlu dicatat bahwa ada sudut pandang lain tentang masalah adanya konflik di dunia hewan, mengakui konflik hewan. Seperti, misalnya, posisi A.Ya. Antsupova dan A.I. Shipilov. Untuk memperkuatnya, mereka memasukkan dalam konsep interaksi sosial dan "interaksi antar hewan". Tetapi dalam kasus ini, kualitas interaksi sosial itu sendiri, kekhususannya, hilang. Sebaliknya, jika interaksi sosial dipahami “dalam arti luas”, seperti yang penulis tulis, maka konflik, menurut logika mereka, juga harus dipahami dalam arti sempit dan luas. Tetapi ini mengarah pada ketidakpastian objek studi itu sendiri, ketidakmungkinan merumuskan prinsip-prinsip dan metode umum untuk mencegah dan menyelesaikan konflik, dan seterusnya.
Konflik dan persaingan. Aspek selanjutnya dari mempertimbangkan kekhususan esensi konflik menyangkut hubungannya dengan fenomena serupa seperti berbagai jenis kompetisi: olahraga, budaya, rasional. Ketika tim atau individu berpartisipasi dalam permainan olahraga, dalam kompetisi untuk lagu terbaik, dalam olimpiade matematika, apakah ini - konflik atau bukan konflik? Bentuknya seolah-olah konflik, karena di sini ada atribut-atributnya seperti interaksi, persaingan, perjuangan untuk mencapai tujuan seseorang. Namun, fenomena ini tidak bisa disebut konflik.
Setiap kompetisi pada awalnya mengasumsikan kondisi tertentu untuk pelaksanaannya dan kerangka waktu yang ketat. Itu diatur oleh berbagai aturan. Proses dan hasilnya dikendalikan dalam aturan, prosedur, dan kesepakatan yang ditetapkan. Dan semua peserta kompetisi setuju dengan aturan yang telah ditetapkan ini. Inilah perbedaan esensial antara yang terakhir dan konflik. Namun, jika aturan kompetisi dilanggar, itu bisa meningkat menjadi konflik, disertai dengan emosi negatif. Tetapi interaksi (konflik) ini akan muncul karena alasan yang sama sekali berbeda. Poin kedua yang harus diperhatikan ketika membedakan antara konflik dan persaingan adalah bahwa yang terakhir ini sepenuhnya merupakan permainan atau mencakup banyak elemennya. Namun permainan apapun adalah suatu kegiatan yang dicirikan oleh pengalaman kesenangan dari kegiatan itu sendiri, memiliki sifat estetis, bebas dan tidak memihak. Itu terisolasi dan secara ketat ditetapkan dalam ruang dan waktu. Akhirnya, bermain adalah "penghapusan kehidupan sehari-hari". Ini dan kualitas lain dari permainan, yang menentukan esensi dan maknanya, dan membedakannya dari konflik, dibedakan dalam karya klasiknya "The Man Playing" oleh ahli teori terkenal I. Huizinga.
Seperti yang Anda lihat, terlepas dari beberapa kesamaan, pada intinya, persaingan dan permainan dalam banyak hal merupakan kebalikan dari konflik. Konflik bukanlah penghapusan kehidupan "biasa", tetapi sebaliknya, penegasan "prosa" kehidupan; itu bukan pengalaman kesenangan, tetapi sebaliknya, pengalaman emosi negatif, dll. Konflik bukanlah permainan. Konflik selalu serius!
100 r bonus pesanan pertama
Pilih jenis pekerjaan Tugas kelulusan Karya tulis Abstrak Tesis master Laporan praktik Artikel Laporan Review Tes monografi Pemecahan masalah Rencana bisnis Jawaban atas pertanyaan Karya kreatif Gambar Esai Komposisi Terjemahan Presentasi Mengetik Lainnya Meningkatkan keunikan teks Tesis kandidat Pekerjaan laboratorium Help on- garis
Minta harga
Di bawah konflik dipahami sebagai cara paling akut untuk menyelesaikan kontradiksi signifikan yang muncul dalam proses interaksi, yang terdiri dari menangkal subjek konflik dan biasanya disertai dengan emosi negatif.
Kondisi yang diperlukan dan cukup untuk munculnya konflik adalah adanya motif atau penilaian yang berlawanan arah dalam subjek interaksi sosial. Serta keadaan konfrontasi di antara mereka.
Jika subjek konflik menolak, tetapi tidak mengalami emosi negatif, atau, sebaliknya, mengalami emosi negatif, tetapi tidak menunjukkannya secara lahiriah, maka situasi seperti itu adalah pra-konflik. Penanggulangan dari subyek konflik dapat terungkap dalam tiga bidang: komunikasi, perilaku, kegiatan.
Fungsi konflik ada dua. Satu konflik yang sama dapat memainkan peran positif dan negatif dalam kehidupan pihak-pihak yang berlawanan dan berkonflik, dan dapat bersifat konstruktif dan destruktif pada saat-saat perkembangannya yang berbeda. Penting untuk mempertimbangkan yang mana dari peserta konflik ini yang konstruktif, dan yang destruktif. Jika tujuan salah satu pihak mungkin untuk menyelesaikan kontradiksi, maka tujuan pihak lain mungkin untuk mempertahankan status quo, menghindari konflik, atau menyelesaikan kontradiksi tanpa konfrontasi.
Jadi, dalam kaitannya dengan peserta konflik, ia dapat melakukan fungsi konstruktif dan destruktif.
Fitur desain:
1) Konflik menghilangkan, seluruhnya atau sebagian, kontradiksi yang timbul dari ketidaksempurnaan organisasi kegiatan, kesalahan manajemen, pelaksanaan tugas, dll.
2) Konflik memungkinkan Anda untuk menilai lebih lengkap karakteristik psikologis individu dari orang-orang yang berpartisipasi di dalamnya.
3) Konflik memungkinkan Anda untuk melemahkan ketegangan psikologis, yang merupakan reaksi para peserta terhadap situasi konflik.
4) Konflik berfungsi sebagai sumber pengembangan kepribadian, hubungan interpersonal.
5) Konflik dapat meningkatkan kualitas kinerja individu.
6) Ketika mempertahankan tujuan yang adil, otoritas salah satu peserta meningkat, sikap rekan kerja terhadapnya meningkat secara nyata.
7) Konflik interpersonal berfungsi sebagai sarana sosialisasi manusia, berkontribusi pada penegasan diri individu.
Fungsi destruktif:
1) Dampak negatif yang diucapkan dari sebagian besar konflik pada kondisi mental para peserta.
2) Konflik yang berkembang secara tidak menguntungkan dapat disertai dengan kekerasan psikologis dan fisik, cedera pada lawan.
3) Konflik disertai dengan stres.
4) Konflik membentuk citra negatif pihak lain - "citra musuh".
Struktur konflik sosial
Konflik sebagai fenomena multidimensi memiliki struktur tersendiri. Struktur konflik dipahami sebagai seperangkat koneksi konflik yang stabil, memastikan integritasnya, identitasnya sendiri, perbedaan dari fenomena kehidupan sosial lainnya, yang tanpanya konflik tidak dapat eksis sebagai sistem dan proses integral yang saling berhubungan secara dinamis.
Setiap situasi konflik memiliki konten objektif dan arti subjektif. Mari kita pertimbangkan mereka secara lebih rinci. Mari kita mulai dengan konten objektif situasi konflik.
1. Peserta dalam konflik. Dalam setiap konflik sosial, baik itu konflik antarpribadi maupun antarnegara, aktor utamanya adalah manusia. Mereka dapat bertindak dalam konflik sebagai individu (konflik keluarga), sebagai pejabat (konflik vertikal) atau sebagai badan hukum (perwakilan lembaga dan organisasi).
2. Subjek konflik. Seperti yang kita catat sebelumnya, inti dari setiap konflik adalah kontradiksi. Ini mencerminkan benturan kepentingan dan tujuan para pihak.
3. Objek konflik. Tidak selalu mungkin untuk segera membedakannya dalam setiap kasus. Objek adalah inti dari masalah. Objek konflik dapat berupa nilai material (sumber daya), sosial (kekuatan), atau spiritual (ide, norma, prinsip), yang diperjuangkan oleh kedua pihak untuk dimiliki atau digunakan.
4. Lingkungan mikro dan makro- kondisi di mana peserta beroperasi. Lingkungan mikro adalah lingkungan terdekat para pihak. Lingkungan Makro - kelompok sosial, di mana partai adalah perwakilan dan kualitas yang diwarisinya.
Selain komponen objektif dari konflik, ada juga komponen subjektif - aspirasi para pihak, strategi dan taktik perilaku mereka, serta persepsi mereka tentang situasi konflik, mis. model-model informasi konflik yang dimiliki masing-masing pihak dan sesuai dengan yang digunakan lawan untuk mengatur perilaku mereka dalam konflik. Sekarang kita harus memahami beberapa komponen konflik sosial yang dikemukakan S. Frolov. Setiap gangguan yang menciptakan penghalang untuk memenuhi kebutuhan individu atau kelompok sosial dapat disebut blokade. Ketika blokade muncul, seseorang atau kelompok sosial memerlukan penilaian ulang situasi, penolakan terhadap kebutuhan yang diinginkan atau penetapan tujuan baru, penerapan rencana tindakan baru. Situasi pemblokiran selalu merupakan kebingungan awal dengan berbagai tingkat intensitas (dari kebingungan ringan hingga syok), dan kemudian dorongan untuk tindakan baru, pencarian solusi. Bertemu seseorang atau kelompok sosial dengan kesulitan yang tidak dapat diatasi dalam memuaskan kebutuhan yang diinginkan menyebabkan frustrasi. Reaksi terhadap frustrasi dapat berkembang dalam dua cara: penyimpangan dari tujuan yang dimaksudkan atau agresi. Perilaku agresif dapat diarahkan pada orang lain, sekelompok orang. Dari saat ini, sebenarnya, konflik sosial dimulai. Namun, tidak setiap keadaan frustrasi dan tekanan emosional yang ditimbulkannya mengarah pada konflik sosial. Ketegangan emosional yang terkait dengan kebutuhan yang tidak terpuaskan harus melewati batas tertentu, di luar itu agresi muncul dalam bentuk tindakan sosial yang terarah. Batas ini ditentukan oleh keadaan ketakutan publik, otoritas struktur kekuasaan, norma budaya, dan tindakan institusi sosial. Jika proses disorganisasi terjadi dalam masyarakat atau kelompok sosial, otoritas dan efektivitas tindakan lembaga sosial berkurang, maka para peserta konflik sosial dengan mudah melewati batas yang memisahkan mereka dari konflik itu sendiri.
Klasifikasi konflik sosial
Klasifikasi konflik diperlukan untuk memahami penyebab esensial konflik. Setiap jenis konflik memiliki penyebab spesifiknya sendiri dan oleh karena itu memerlukan taktik tertentu untuk menyelesaikan atau mencegahnya.
Beberapa pihak selalu mengambil bagian dalam konflik (tidak masalah apakah ini adalah bagian dari jiwa satu orang, atau orang yang berbeda, atau kelompok orang). Oleh karena itu, klasifikasi dasar konflik dibuat secara tepat sesuai dengan sifat dan karakteristik pihak-pihak yang terlibat konflik. Oleh karena itu, klasifikasi dasar konflik adalah sebagai berikut:
Selain itu, ciri paling penting dari konflik adalah sifat kebutuhan yang diperjuangkan orang tersebut. Anda mungkin akrab dengan hierarki kebutuhan A. Maslow. Menurut teorinya, kebutuhan dapat dikelompokkan menjadi lima tingkat yang berhubungan secara hierarkis: fisiologis, keamanan dan keselamatan, kebutuhan sosial, rasa hormat, kebutuhan ekspresi diri.
Jika salah satu dari kebutuhan ini tidak terpenuhi, konflik dapat muncul. Jika kita menggabungkan beberapa kelompok kebutuhan dan menyajikannya dalam bentuk kebutuhan material, sosial dan spiritual, maka klasifikasi konflik juga akan memiliki bentuk sebagai berikut:
Ada banyak tipologi klasik konflik sosial.
Berdasarkan temuan G. Simmel dan L. Koser, semua konflik dapat dibagi menjadi realistis (dihasilkan oleh keadaan objektif) dan tidak realistis (ditandai dengan dominasi emosi).
A. Rapoport, dengan alasan bahwa tidak mungkin untuk menyatukan semua konflik di bawah satu skema, mengidentifikasi tiga jenis konflik utama: perang ("pertarungan"), perselisihan ("debat") dan permainan.
Semua konflik dapat dibagi menjadi konstruktif (fungsional) dan destruktif (disfungsional), positif dan negatif, antagonis dan kompromi.
Jenis dan jenis konflik ini atau itu memanifestasikan dirinya dalam cara yang berbeda dalam masyarakat yang berbeda.
Dengan demikian, kita dapat menyimpulkan bahwa konflik itu beragam baik sifat maupun sifatnya, tetapi konflik dalam banyak kasus adalah benturan kepentingan seseorang sebagai bagian dari masyarakat, oleh karena itu, dalam arti luas, kita dapat menyebutnya konflik sosial. .
Konflik ( dari lat. konflikus - bentrokan)– bentrokan terbuka dari tujuan yang berlawanan, kepentingan, posisi, pendapat, pandangan lawan atau subjek interaksi.
Terlepas dari kenyataan bahwa kebanyakan orang memandang konflik sebagai sesuatu yang negatif, ia juga memiliki fungsi konstruktif.
Fungsi konstruktif konflik:
1) bertindak sebagai sumber pengembangan, peningkatan proses interaksi (fungsi pengembangan);
2) mendeteksi kontradiksi yang muncul (fungsi kognitif);
3) dipanggil untuk menyelesaikan kontradiksi (fungsi instrumental);
4) memiliki konsekuensi objektif yang terkait dengan perubahan keadaan (fungsi perestroika).
Fungsi destruktif dari konflik:
1) dalam situasi konflik, hampir semua orang mengalami ketidaknyamanan psikologis, ketegangan, depresi atau gairah yang berlebihan;
2) sistem interkoneksi terputus;
3) efektivitas kegiatan bersama menurun.
Dalam hal ini, hampir semua orang memiliki sikap negatif terhadap konflik dan berusaha menghindarinya. Meskipun dapat dicatat adanya subjek dengan masalah psikologis yang serius, yang tidak selalu disadari, dengan sendirinya memulai munculnya situasi konflik.
Dengan arah konflik dibagi menjadi:
· horisontal(yaitu, mereka tidak melibatkan orang-orang yang berada di bawah satu sama lain);
· vertikal(yaitu antara pemimpin dan bawahan). Konflik semacam ini berkisar antara 70 hingga 80%;
· Campuran(yaitu, antara pemimpin dan bawahan berdasarkan status sosial, tetapi tidak dalam subordinasi langsung).
Dari sudut pandang subjek interaksi membedakan jenis konflik berikut:
· konflik intrapersonal - bentrokan yang relatif sama dalam kekuatan dan signifikansi, tetapi motif, kebutuhan, minat, kecenderungan yang berlawanan dalam satu orang. Artinya, kita sedang berhadapan dengan bentrokan konflikogenik dari ciri-ciri kepribadian individu dan perilaku manusia;
· konflik antarpribadi – bentrokan orang-orang yang berinteraksi yang tujuan, nilai, dan normanya tidak sesuai dalam situasi tertentu, atau bertentangan dan saling mengganggu. Dengan demikian, konflik interpersonal terjadi antara dua (atau lebih) individu yang terpisah. Pada saat yang sama, ada konfrontasi tentang kebutuhan, motif, tujuan, nilai dan/atau sikap;
· konflik pribadi-kelompok - ini adalah jenis hubungan antara individu dan kelompok, yang didasarkan pada kontradiksi tujuan, minat, pendapat peserta. Jenis konflik ini sering muncul dalam kasus inkonsistensi perilaku individu dengan norma dan harapan kelompok;
· konflik antar kelompok benturan stereotip perilaku, norma, tujuan dan/atau nilai dari kelompok yang berbeda. Seringkali jenis konflik ini adalah hasil dari konflik antarpribadi, ketika lawan-lawannya didukung oleh orang-orang yang berpikiran sama.
Tergantung pada perilaku lawan Jenis konflik berikut dibedakan:
· konflik konstruktif terjadi ketika lawan tidak melampaui standar etika, hubungan bisnis, dan argumen yang masuk akal. Penyelesaian konflik semacam itu mengarah pada pengembangan hubungan antara orang-orang dan pengembangan kelompok;
· konflik destruktif terjadi dalam dua kasus:
Ketika salah satu pihak dengan keras kepala dan tegas bersikeras pada posisinya dan tidak mau memperhitungkan kepentingan pihak lain;
Ketika salah satu lawan menggunakan metode perjuangan yang dikutuk secara moral, ia berusaha untuk secara psikologis menekan pasangannya, mendiskreditkan dan mempermalukannya.
Komponen struktural konflik:
a) pihak-pihak yang terlibat dalam konflik (konflik, simpatisan, provokator, konsiliator, konsultan, korban yang tidak bersalah);
b) zona ketidaksepakatan– subjek sengketa, fakta, pertanyaan diskusi;
c) gagasan tentang situasi– model informasi dari situasi konflik ;
d) motif pihak yang berkonflik adalah insentif untuk masuk ke dalam konflik yang terkait dengan pemenuhan kebutuhan lawan ;
e) tindakan. Tindakan masing-masing pihak mencegah pihak lain mencapai tujuannya.
Tahapan konflik:
1. Situasi pra-konflik. Ini adalah keadaan menjelang konflik. Kadang-kadang bisa sepenuhnya berhasil, dan kemudian konflik dimulai tiba-tiba, di bawah pengaruh beberapa faktor yang secara tidak sengaja menyerbu tahap ini (misalnya, seseorang masuk bus dan tiba-tiba membuat skandal). Tetapi paling sering pada tahap ini sudah ada beberapa prasyarat untuk konflik. Periode ini disebut "terpendam"(tersembunyi), dan mencakup langkah-langkah berikut:
munculnya situasi masalah yang objektif;
kesadaran akan situasi masalah objektif oleh subjek interaksi;
upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah objektif dengan cara non-konflik;
munculnya situasi pra-konflik.
Kebetulan pada tahap pra-konflik terdapat ketegangan hubungan yang cukup kuat, tetapi tetap laten dan tidak mengakibatkan bentrokan konflik terbuka. Kondisi ini bisa berlangsung cukup lama.
2. Insiden - kebetulan keadaan yang menjadi alasan dimulainya bentrokan langsung para pihak. Ini adalah bentrokan para pihak yang pertama, benturan pihak-pihak yang bertikai. Ini bertindak sebagai titik awal untuk konflik. Bukan hal yang aneh jika suatu peristiwa muncul seolah-olah karena alasan yang acak, tetapi pada kenyataannya peristiwa seperti itu adalah sedotan terakhir yang meluap dari cangkir.
3. Eskalasi - perkembangan konflik berjalan seiring waktu, intensifikasi perjuangan lawan.Pada fase eskalasi, konflik "naik tangga", diwujudkan dalam serangkaian tindakan - tindakan dan penangkalan yang terpisah dari pihak-pihak yang bertikai. Eskalasi bisa kontinu- dengan tingkat ketegangan yang semakin meningkat dalam hubungan dan kekuatan pukulan yang dipertukarkan antara pihak-pihak yang bertikai; dan seperti gelombang ketika ketegangan dalam hubungan meningkat, kemudian mereda. Eskalasi juga bisa curam(dengan cepat meningkat menjadi permusuhan ekstrim) dan lesu(perlahan melebar, dan bahkan untuk waktu yang lama menjaga kira-kira pada tingkat yang sama). Dalam kasus terakhir, ada konflik yang kronis dan berlarut-larut.
4. Klimaks - ini adalah titik eskalasi yang tinggi dan kritis.Tahap ini terjadi ketika eskalasi konflik menyebabkan salah satu atau kedua belah pihak melakukan tindakan yang menyebabkan kerusakan serius pada penyebab yang mengikat mereka, organisasi tempat mereka bekerja sama. Klimaks biasanya diekspresikan dalam semacam episode yang "meledak". Puncaknya secara langsung membawa para pihak pada kesadaran akan kebutuhan untuk menghentikan hubungan yang semakin memburuk dan intensifikasi tindakan permusuhan dan mencari jalan keluar dari konflik melalui beberapa jalan lain.
Sebuah eskalasi tidak selalu berakhir dengan klimaks. Seringkali, para pihak mulai mengambil tindakan untuk memadamkan konflik, tanpa menunggu sampai mencapai ledakan klimaks. Di sini juga, "batas toleransi" dari pihak yang berkonflik menjadi penting. Ketika batas ini terlampaui, mereka bosan dengan konflik, mereka bosan dengan konflik, dan ada keinginan untuk menyelesaikan perbedaan.
Dalam konflik yang berlarut-larut, momen klimaks tidak datang dalam waktu yang lama. Dalam beberapa kasus, konflik berangsur-angsur memudar. Tetapi dalam kasus lain, penundaan klimaks sangat mahal: dalam proses eskalasi yang berkepanjangan, "potensi energi" yang tinggi dari emosi negatif terakumulasi, yang tidak menemukan pelepasan dalam klimaks; dan ketika, akhirnya, saat klimaks tiba, pelepasan semua energi ini mampu menghasilkan kehancuran yang paling mengerikan.
5. Konflik berakhir adalah bergerak dari resistensi konflik untuk menemukan solusi masalah dan mengakhiri konflik dengan alasan apa pun.
Pengikut cara mengatasi konflik kompetisi (kompetisi), adaptasi, penghindaran (evasion, withdrawal), kerjasama.
