Dalam teori komunikasi, konsep "umpan balik" mengacu pada respons penerima terhadap pesan - anggukan, menyiratkan pemahaman pertanyaan, respons cepat terhadap email, dll. Persepsi yang benar dan pemahaman informasi, efektivitas komunikasi tergantung pada seberapa memadai reaksi, kemampuan untuk mendengarkan dan memberikan umpan balik kepada pengirim dikembangkan.

Pentingnya umpan balik untuk proses komunikasi sering diremehkan. Tanpa umpan balik, tidak ada cara bagi pengirim pesan untuk mengetahui apakah proses komunikasi telah terjadi.

Pesan tidak boleh mengandung lebih banyak informasi daripada yang dapat dirasakan oleh orang yang menerimanya dalam jangka waktu tertentu. Lebih baik memberikan umpan balik pada saat penerima informasi siap untuk itu.

Hal ini diperlukan untuk menyediakan:

objektivitas (ketidakberpihakan) umpan balik;

umpan balik yang berorientasi pada tujuan;

ketepatan waktu umpan balik.

Masukan adalah tanggapan penerima terhadap pesan sumber. Sumber dapat mempertimbangkan umpan balik saat mengubah pesan berikutnya. Dengan demikian, umpan balik membuat komunikasi menjadi proses dua arah yang dinamis.

Beralih ke uraian tentang teknik umpan balik, mari kita perhatikan perbedaan antara umpan balik evaluatif dan non-evaluatif.

Umpan Balik Evaluatif- ini adalah pesan pendapat, sudut pandang, posisi, sikap seseorang terhadap apa yang sedang dibahas. Peringkat bisa positif ("Anda baik-baik saja") atau negatif ("apa yang Anda bicarakan"). Umpan balik evaluatif positif melakukan komunikasi penting fungsi mendukung posisi mitra dan hubungan yang ada. Umpan balik evaluatif negatif tampil fungsi korektif ditujukan untuk menghilangkan perilaku yang tidak diinginkan dan untuk mengubah posisi, sudut pandang, hubungan.

Struktur umpan balik evaluatif melibatkan penggunaan belokan yang akan menunjukkan bahwa kita berbicara tentang pendapat seseorang sendiri, misalnya, "menurut saya", "saya pikir", "menurut pendapat saya". Jika belokan seperti itu tidak ada, dan penilaian diungkapkan dengan cukup jelas dan terbuka, maka pernyataan itu menjadi statis, sering dianggap sebagai kekasaran atau kekasaran dan menyebabkan pertahanan psikologis pada lawan bicara, yang membuat hubungan tegang atau bahkan menghancurkannya. Mari kita bandingkan pernyataan "Saya rasa tidak" dan "betapa bodohnya!", "Saya pikir Anda terlalu keras" dan "yah, Anda kasar!", "Saya pikir Anda terlalu bergantung padanya" dan " lap".

Umpan balik yang tidak menghakimi-- sejenis umpan balik yang tidak berisi sikap kita terhadap masalah yang sedang dibahas. Kami menggunakannya ketika kami ingin mempelajari lebih lanjut tentang perasaan seseorang atau membantunya merumuskan pemikiran pada kesempatan tertentu, sementara tidak secara langsung mengganggu tindakan lawan bicara. Tujuan ini dicapai melalui teknik seperti klarifikasi, parafrase, klarifikasi, empati. Kedua jenis komunikasi tersebut menemukan ekspresinya dalam mendengarkan non-reflektif dan aktif (refleksif).

Mendengarkan non-reflektif terdiri dari kemampuan untuk diam dengan penuh perhatian, tidak mengganggu ucapan lawan bicara dengan komentar Anda. Perilaku pasif secara lahiriah pada kenyataannya membutuhkan banyak ketegangan, perhatian fisik dan psikologis. Sebagai aturan umum, mendengarkan non-reflektif berguna ketika orang lain ingin mendiskusikan masalah sensitif, menunjukkan perasaan yang mendalam seperti kemarahan atau kesedihan, atau hanya berbicara tentang sesuatu yang membutuhkan respons minimal. Dalam bentuk, mendengarkan non-reflektif adalah penggunaan replika pendek seperti "ya?", "Itu menarik," "Saya mengerti," "senang mendengarnya," "bisakah Anda memberi tahu saya lebih banyak?" dll. atau isyarat dukungan non-verbal, seperti anggukan kepala sebagai persetujuan.

Mendengarkan reflektif (atau aktif)-- ini adalah umpan balik objektif dengan pembicara, digunakan sebagai kontrol keakuratan persepsi dari apa yang didengar (digunakan dalam situasi di mana pembicara tidak membutuhkan banyak dukungan emosional sebagai bantuan dalam memecahkan masalah tertentu). Dalam hal ini, umpan balik diberikan kepada pendengar dalam bentuk pidato melalui: Trik: klarifikasi, parafrase, refleksi perasaan, ringkasan .

Mencari tahu adalah teknik tidak menghakimi yang digunakan untuk meminta informasi tambahan kepada orang lain, baik untuk alasan bisnis maupun untuk "berbicara" dengan orang tersebut atau menunjukkan kesediaan dan keinginan untuk mendengarkannya. Alat klarifikasi adalah pertanyaan seperti "ulangi lagi", "tentukan apa yang Anda maksud", "apakah Anda ingin mengatakan sesuatu yang lain?" .

Parafrase atau verbalisasi. Parafrase berarti mengungkapkan ide yang sama, tetapi dengan kata-kata yang berbeda. Pendengar memparafrasekan pemikiran pembicara, yaitu mengembalikan esensi pesan kepadanya sehingga dia dapat menilai apakah dia dipahami dengan benar. Parafrase dapat dimulai dengan kata-kata: "sejauh yang saya bisa mengerti Anda ...", "jadi Anda berpikir ...", "dengan kata lain, Anda berpikir ...", "Anda berpikir ...". Biasanya, parafrase sebagai teknik umpan balik digunakan untuk menyoroti hanya pemikiran utama yang esensial dari pasangan. Parafrase memungkinkan pembicara untuk melihat bahwa mereka sedang didengarkan dan dipahami, dan jika mereka disalahpahami, maka buatlah penyesuaian yang tepat untuk pesan tersebut. Itulah sebabnya parafrase dianggap sebagai keterampilan komunikatif dasar.

Refleksi perasaan. Saat mencerminkan perasaan, perhatian utama diberikan bukan pada isi pesan, tetapi pada perasaan yang diungkapkan pembicara, komponen emosional dari pernyataannya. Sangat penting untuk menggunakan teknik ini dalam kasus-kasus di mana ada perbedaan mencolok antara apa yang dikatakan seseorang dan sinyal non-verbal yang dia tunjukkan. Refleksi perasaan juga membantu pembicara untuk lebih jelas dan akurat menyadari keadaan emosinya, meskipun ini hanya mungkin dalam situasi pengendalian diri. Respon atau reaksi emosional terhadap perasaan orang lain sangat penting untuk saling pengertian. Seseorang menunjukkan emosi ketika informasi sangat penting baginya. Tugas pendengar dalam situasi ini adalah menunjukkan kepada lawan bicara bahwa dia dipahami dan perasaannya dibagikan atau tidak. Alih-alih frasa yang sangat umum "Saya tahu bagaimana perasaan Anda", lebih baik mengatakan: "Anda merasa terganggu ...", "Saya pikir Anda mengalami ...", "Saya mengerti bagaimana Anda mengalami".

Refleksi perasaan menyiratkan bahwa lawan bicara memiliki budaya psikologis, kebenaran dan kehalusan, kemampuan untuk menunjukkan empati dan simpati yang tulus dengan semua penampilannya.

Ringkasan merupakan rangkuman dari gagasan dan perasaan utama pembicara. Meringkas pernyataan membantu menghubungkan bagian-bagian percakapan menjadi satu kesatuan semantik. Ungkapan umum mungkin sebagai berikut: "Gagasan utama Anda, seperti yang saya pahami, adalah ...", "Untuk meringkas apa yang Anda katakan, lalu ...", dll.

Jadi, untuk menjadi pendengar yang kompeten, dan karena itu komunikator yang kompeten, seseorang harus memiliki berbagai jenis umpan balik, gaya mendengarkan, menggunakannya dengan terampil dalam situasi yang tepat.

Konsep umpan balik psikologis.

Tema 3

Mekanisme umpan balik

Konsep umpan balik psikologis.

Ada berbagai cara dan bentuk yang dilakukan seseorang untuk mengenal dirinya sendiri, misalnya hal ini terjadi sebagai hasil dari membandingkan dirinya dengan orang lain, sebagai hasil dari interaksi sosial atau melalui pengamatan diri. Dalam proses komunikasi interpersonal, tugas ini diselesaikan dengan bantuan mekanisme khusus - mekanisme umpan balik.

Umpan balik - informasi tentang bagaimana penerima memandang Komunikator, bagaimana dia mengevaluasi perilaku dan kata-katanya.

Perlu dicatat bahwa informasi dalam komunikasi tidak hanya ditransfer dari satu pasangan ke yang lain (orang yang mengirimkan informasi biasanya disebut komunikator, dan orang yang menerima informasi ini disebut penerima), tetapi dipertukarkan. Dengan demikian, tugas utama pertukaran informasi dalam komunikasi bukanlah penerjemahan informasi yang sederhana dalam arah maju atau mundur, tetapi pengembangan makna bersama, sudut pandang dan kesepakatan bersama tentang situasi atau masalah komunikasi tertentu.

Yang dimaksud dengan mekanisme umpan balik adalah bahwa dalam komunikasi interpersonal proses pertukaran informasi berlipat ganda, dan selain aspek isi, informasi yang datang dari penerima kepada komunikator mengandung informasi tentang bagaimana penerima mempersepsikan dan mengevaluasi perilaku komunikator. Jadi, umpan balik adalah informasi yang berisi reaksi penerima terhadap perilaku komunikator. Dengan kata lain, di bawah umpan balik antarpribadi dipahami sebagai pesan verbal yang disengaja kepada orang lain tentang bagaimana perilakunya atau konsekuensi dari perilaku ini dirasakan dan dialami.

Tujuan mendapatkan umpan balik- koreksi perilaku sendiri dalam proses komunikasi. Umpan balik mencakup kontrol sadar atas tindakan komunikatif, pengamatan pasangan dan penilaian reaksinya, perubahan selanjutnya sesuai dengan ini dan perilakunya sendiri. Mekanisme umpan balik melibatkan kemampuan untuk mengkorelasikan reaksi seseorang dengan perilaku pasangannya, dengan penilaian tindakannya sendiri dan menarik kesimpulan tentang apa yang menyebabkan reaksi tertentu lawan bicaranya terhadap kata-kata yang diucapkan. Umpan balik juga mencakup koreksi yang dilakukan orang yang berkomunikasi terhadap perilakunya sendiri, tergantung pada bagaimana dia memandang dan mengevaluasi tindakan pasangannya.

Tujuan memberikan umpan balik- membantu mitra komunikasi memahami bagaimana tindakannya dirasakan, perasaan apa yang ditimbulkannya pada orang lain.

Jenis umpan balik. Umpan balik dapat ditransmisikan dengan berbagai cara. Pertama-tama, kita berbicara tentang umpan balik langsung dan tidak langsung.

Kapan umpan balik langsung informasi yang datang dari penerima, dalam bentuk yang terbuka dan tidak ambigu, mengandung reaksi terhadap perilaku pembicara. Ini bisa berupa pernyataan terbuka seperti "Saya tidak suka apa yang Anda katakan", "Saya hampir tidak dapat memahami apa yang dikatakan sekarang", dll., serta gerak tubuh dan berbagai manifestasi perasaan jengkel, jengkel, gembira dan lagi. Umpan balik semacam itu memberikan pemahaman yang memadai tentangnya oleh komunikator, menciptakan kondisi untuk komunikasi yang efektif.

Umpan Balik Tidak Langsung- ini adalah bentuk terselubung untuk mentransfer informasi psikologis ke pasangan. Untuk ini, berbagai pertanyaan retoris, ejekan, komentar ironis, reaksi emosional yang tidak terduga untuk pasangan sering digunakan. Dalam hal ini, komunikator harus menebak sendiri apa sebenarnya yang ingin diberikan oleh mitra komunikasinya, apa reaksi dan sikapnya terhadap komunikator sebenarnya. Secara alami, tebakan tidak selalu menjadi benar, yang sangat memperumit pertukaran informasi dan seluruh proses komunikasi.

Tingkat umpan balik. Umpan balik dapat diberikan di berbagai tingkatan:

1. kognitif - "Saya melihat, mendengar, menyentuh": peserta termasuk dalam proses komunikasi ("Jeda dalam cerita Anda sekarang menjadi lebih pendek", "Anda sekarang mengatakan bahwa ...", "Menceritakan tentang suami Anda, Anda mulai sentuh cincin kawin Anda ... ", dll.);

2. emosional - "Saya merasa": kami mengatakan dengan tepat apa yang kami rasakan sehubungan dengan apa yang kami lihat ("Saya ragu bahwa ini adalah masalah yang diselesaikan untuk Anda ..."), sementara penting untuk tidak memberi tahu orang tersebut interpretasi kami;

3. tingkat ide sendiri, hipotesis - "Saya bereaksi."

Fungsi umpan balik. Pada tahun 1950, Joseph Luft dan Harry Ingram mengusulkan model yang menggambarkan proses pengetahuan diri dan pengungkapan diri seseorang, yang disebut "Jendela Jo-Harry" (perlu dicatat bahwa ada varian lain dari nama di literatur, misalnya Jendela Johari, Jendela Joe-Harry, Jendela Jogari).

Jadi, setiap orang memiliki karakteristik psikologis individu tertentu, kualitas dan sifat pribadi, yang keberadaannya mungkin atau mungkin tidak diketahui (atau tidak disadari sepenuhnya). Orang-orang di sekitarnya, mitra komunikasi, pada gilirannya, mungkin juga menyadari atau tidak menyadari kualitas pribadinya.

Jadi, jika kita mengambil "pengetahuan / ketidaktahuan" (ada / tidak adanya informasi) dari karakteristik pribadi orang itu sendiri dan mitra dalam komunikasi dan interaksi sebagai titik pelaporan, empat bidang persimpangan posisi ini dapat diperoleh.

Beras. 2. Jendela "Jo-Harry"

1. Area terbuka(atau, menggunakan istilah yang berbeda, jendela terbuka, atau "Arena") berisi perilaku, perasaan, dan motif yang diketahui baik oleh orang itu sendiri maupun orang-orang di sekitarnya. Ini adalah ranah komunikasi sehari-hari. Jendela yang terbuka mencakup informasi yang diketahui seseorang tentang dirinya dan menyajikannya kepada orang lain - misalnya, namanya, beberapa kebiasaan dan kualitasnya.

2. daerah buta(blind window, “Blind Spot”) terdiri dari informasi yang tidak diketahui oleh seseorang, tetapi diketahui oleh orang lain. Ini termasuk bagaimana seseorang dipersepsikan oleh mitra komunikasi dari luar, sementara dia sendiri tidak tahu sedikit pun tentang hal itu. Seringkali, ini adalah informasi yang cukup negatif, sesuatu yang tidak diperhatikan oleh orang itu sendiri, sementara yang lain menganggapnya tidak pantas untuk membicarakannya (misalnya, sikap menjijikkan, peningkatan agresivitas, obsesi, dan fitur perilaku lainnya).

3. Area tersembunyi (jendela tertutup, "Visibilitas") berisi apa yang disadari seseorang, tetapi tidak diketahui orang lain. Ini termasuk informasi yang ingin dirahasiakan seseorang dari orang lain (bidang masalah yang belum terselesaikan, tindakan tidak pantas, momen intim, dll.).

4. Area tidak dikenal (jendela tidak dikenal, "Tidak diketahui")- ini adalah apa yang berada di luar kesadaran individu itu sendiri dan orang-orang di sekitarnya, ini adalah bidang ketidaksadaran.

Ukuran masing-masing jendela dapat berubah dalam proses dan akibat komunikasi, khususnya dalam dialog terbuka, selama konsultasi dokter, konseling psikologis dan psikoterapi. Berdasarkan model yang diusulkan, kita dapat membayangkan skema berikut untuk interaksi mitra komunikasi, yang mengarah pada perubahan ukuran jendela (Gbr. 3).

Misalnya, komunikasi dialog yang efektif dan berkualitas tinggi mengarah pada perluasan jendela yang terbuka dengan mengurangi jendela yang tersisa.

Dalam psikoterapi, pekerjaan dilakukan untuk mengubah jendela yang buta dan tidak dikenal, menerjemahkan informasi dari jendela ini menjadi jendela yang terbuka atau tertutup. Dalam komunikasi sederhana, mitra komunikasi harus dapat mengontrol ukuran jendela ini dengan terlibat dalam berbagai permainan peran atau menampilkan diri dalam konteks yang berbeda.

Beras. 3. Skema interaksi mitra komunikasi

Dengan demikian, fungsi utama umpan balik interpersonal berikut dapat dibedakan:

Umpan balik bertindak sebagai pengatur perilaku: a) mendorong perubahan; b) menunjukkan jenis perubahan yang diperlukan; c) membantu mengevaluasi upaya untuk mencapai perubahan ini;

umpan balik bertindak sebagai pengatur hubungan interpersonal;

umpan balik bertindak sebagai sumber pengetahuan diri;

Umpan balik dalam komunikasi interpersonal memberikan komunikasi aktif, menghilangkan frustrasi, meningkatkan saling pengertian, mengurangi ketegangan mitra komunikasi.

Kondisi untuk umpan balik yang efektif (bagaimana memberikan umpan balik). Psikolog Polandia E. Melibrud memberikan sejumlah kondisi untuk umpan balik yang efektif.

1. Dalam sambutan Anda, Anda harus mencoba menyentuh, pertama-tama, pada karakteristik perilaku, dan bukan pada kepribadian pasangan, cobalah untuk berbicara tentang tindakan spesifiknya. Misalnya, pernyataan dokter berikut akan salah: "Anda adalah pasien yang tidak bertanggung jawab, Anda tidak pernah mengikuti rekomendasi saya", lebih efektif untuk mengatakan: "Kegagalan untuk mengikuti rekomendasi dokter dapat menyebabkan konsekuensi seperti ...".

2. Umpan balik harus dibangun secara deskriptif, dan tidak dalam bentuk penilaian, yaitu tidak menghakimi dan deskriptif. Ini berarti bahwa Anda perlu berbicara lebih banyak tentang pengamatan Anda daripada tentang kesimpulan Anda (selalu ingat bahwa kesimpulan Anda mungkin tidak benar). Ada kemungkinan bahwa berkat pengamatan yang dilakukan, pasangan akan sampai pada kesimpulan yang lebih dalam dan lebih benar.

3. Umpan balik dirumuskan menurut perasaan dan sikap seseorang, "pernyataan-aku" digunakan (misalnya, bukan "Kamu membuatku kesal!", tetapi "Aku kesal"). Juga, ketika menggambarkan perilaku orang lain, seseorang harus mencoba untuk tidak menggunakan kategori "kamu selalu ...", "kamu tidak pernah ...".

4. Umpan balik harus dibangun di atas prinsip "di sini dan sekarang", dengan kata lain, tidak boleh ditunda. Penting untuk mencoba fokus pada tindakan spesifik pasangan dalam situasi yang terjadi baru-baru ini, dan bukan pada cerita masa lalu yang jauh.

5. Saat memberikan umpan balik kepada pasangan, sebaiknya hindari nasehat yang intinya, berupa pelunasan berupa penilaian berwarna negatif, lebih baik ungkapkan pikiran Anda, seolah-olah berbagi pikiran dan informasi dengan pasangan.

6. Saat memberikan umpan balik kepada seseorang, Anda harus mencoba untuk menekankan apa yang dapat berharga baginya, dan bukan apa yang dapat memberikan kepuasan bagi Anda secara pribadi. Pada saat yang sama, seseorang harus berusaha untuk tidak menyalahgunakan ekspresi perasaan, tidak menggunakan pelepasan emosional, berusaha untuk tidak memanipulasi orang lain.

7. Umpan balik, seperti segala bentuk bantuan, harus ditawarkan daripada dipaksakan.

8. Umpan balik harus berisi informasi tersebut dan dalam jumlah sedemikian rupa sehingga mitra dapat menggunakannya.

9. Harus berhati-hati untuk memastikan bahwa saat memberikan umpan balik tepat... Penting untuk memilih waktu, tempat dan situasi yang tepat untuk ini. Seringkali, dalam menanggapi umpan balik, pasangan bereaksi dengan pengalaman emosional yang mendalam. Karena itu, Anda harus sangat bijaksana dan menilai kemampuan lawan bicara secara wajar.

10. Prinsip umpan balik humanistik. Kita harus ingat bahwa memberi dan menerima umpan balik dimungkinkan dengan keberanian, pengertian, dan rasa hormat terhadap diri sendiri dan orang lain.

Masukan

manajemen, istilah sibernetik, yang berarti informasi tentang keadaan objek kontrol dan responsnya terhadap tindakan kontrol yang diterima oleh subjek kontrol.

Kamus istilah medis

Masukan

dampak dari hasil berfungsinya sistem apa pun pada sifat fungsinya lebih lanjut; salah satu konsep yang paling penting dari sibernetika, yang digunakan dalam pemodelan perilaku sistem, termasuk yang biologis.

Kamus Ensiklopedis, 1998

Masukan

dampak dari hasil berfungsinya sistem (objek) apa pun pada sifat fungsi ini. Jika pengaruh umpan balik meningkatkan hasil fungsi, maka umpan balik semacam itu disebut positif; jika melemah - negatif. Umpan balik positif biasanya menghasilkan operasi sistem yang tidak stabil; umpan balik negatif menstabilkan fungsi sistem, membuat pekerjaannya stabil. Ini digunakan dalam sistem kontrol otomatis, di perangkat elektronik radio, dll .; umpan balik juga beroperasi di semua organisme hidup.

Masukan

umpan balik dari hasil proses pada jalannya atau proses yang dikendalikan pada badan pengatur. O. s. mencirikan sistem pengaturan dan pengelolaan satwa liar, masyarakat, dan teknologi. Bedakan O positif dan negatif halaman. Jika hasil proses meningkatkannya, maka O. s. adalah positif. Ketika hasil dari suatu proses melemahkan aksinya, maka O negatif terjadi. negatif O. dengan. menstabilkan proses. O. positif dengan., sebaliknya, biasanya mengarah pada percepatan pengembangan proses dan proses osilasi. sulit dan terkadang tidak mungkin. O. s. mereka juga diklasifikasikan sesuai dengan sifat tubuh dan media yang digunakan untuk melakukannya: mekanis (misalnya, kecepatan rotasi negatif, dilakukan oleh pengatur sentrifugal Watt di mesin uap); optik (misalnya, O. s. positif, dilakukan oleh resonator optik dalam laser); listrik, dll. Kadang-kadang O. s. dalam sistem yang kompleks, ini dianggap sebagai transfer informasi tentang jalannya proses, atas dasar yang satu atau lain tindakan kontrol yang dihasilkan. Dalam hal ini, O. s. disebut informasional. Konsep O.s. sebagai bentuk interaksi memainkan peran penting dalam analisis fungsi dan pengembangan sistem kontrol yang kompleks pada satwa liar dan masyarakat, dalam mengungkapkan struktur kesatuan material dunia.

L.I.FREIDIN.

Umpan balik dalam sistem regulasi dan kontrol otomatis, komunikasi dalam arah dari output ke input dari bagian yang dipertimbangkan dari rantai pengaruh utama (transfer informasi). Bagian ini dapat berupa objek yang dikendalikan atau tautan apa pun dari sistem otomatis (atau serangkaian tautan). Rantai pengaruh utama adalah rantai sinyal yang dialokasikan secara kondisional yang lewat dari input ke output dari sistem otomatis. O. s. membentuk cara transmisi pengaruh di samping rantai utama pengaruh atau bagian-bagiannya.

Terima kasih kepada O. s. hasil fungsi dari sistem otomatis mempengaruhi input dari sistem yang sama atau, dengan demikian, bagian-bagiannya, mempengaruhi sifat fungsinya dan deskripsi matematis dari gerakan. Sistem seperti itu dengan rantai pengaruh tertutup sistem kontrol tertutup dicirikan oleh fakta bahwa bagi mereka pengaruh eksternal dan kontrol dimasukkan, yaitu, datang dari objek yang dikendalikan ke perangkat kontrol.

Rantai (saluran) O. s. dapat berisi satu atau lebih tautan yang mengubah sinyal keluaran dari rantai pengaruh utama menurut algoritma yang diberikan. Contoh rantai O. dengan. perangkat kontrol (misalnya, pengontrol otomatis) yang menerima sebagai nilai input efek output (aktual) dari objek yang dikontrol dan membandingkannya dengan nilai yang ditentukan (sesuai dengan algoritma yang berfungsi). Sebagai hasil dari perbandingan ini, pengaruh perangkat kontrol pada objek yang dikendalikan terbentuk (lihat Kontrol otomatis). Dengan demikian, objek kontrol ditutupi oleh rantai O. s. dalam bentuk perangkat kontrol, sirkuit aksi ditutup; seperti O. s. biasanya disebut utama.

O. s. merupakan konsep dasar sibernetika, khususnya teori kontrol dan teori informasi; O. s. memungkinkan Anda untuk mengontrol dan memperhitungkan keadaan sebenarnya dari sistem yang dikendalikan (yaitu, pada akhirnya, hasil operasi sistem kontrol) dan membuat penyesuaian yang sesuai untuk algoritma kontrolnya. Dalam sistem teknis, informasi kontrol tentang pengoperasian objek yang dikendalikan masuk melalui rantai O. ke operator atau perangkat kontrol otomatis.

negatif O. dengan. banyak digunakan dalam sistem otomatis tertutup untuk meningkatkan stabilitas (stabilisasi), meningkatkan transien, mengurangi sensitivitas, dll. (Sensitivitas dipahami sebagai rasio perubahan yang sangat kecil dalam tindakan keluaran dengan tindakan masukan yang sangat kecil yang menyebabkannya). positif O. dengan. meningkatkan aksi keluaran dari tautan (atau sistem), mengarah pada peningkatan sensitivitas dan, sebagai suatu peraturan, pada penurunan stabilitas (sering kali pada osilasi yang tidak teredam dan divergen), penurunan sifat transien dan dinamis, dll.

Berdasarkan jenis transformasi pengaruh dalam rantai O. dengan. Sebuah perbedaan dibuat antara kaku (statis), membedakan (fleksibel, elastis), dan mengintegrasikan O. dengan. kaku O. s. hanya berisi tautan proporsional dan aksi outputnya sebanding dengan input (baik dalam statika dan dinamika dalam rentang frekuensi osilasi tertentu). Tautan pembeda berisi tautan pembeda (sederhana, isodromik) dan dapat berupa astatik (menghilang seiring waktu) atau dengan statis. Koneksi tanpa statis hanya muncul dalam dinamika, karena model matematisnya tidak melibatkan tindakan input, tetapi hanya turunannya yang muncul, cenderung nol dengan berakhirnya proses transien. Dalam komposisi pengintegrasian O. dengan. termasuk tautan pengintegrasian yang mengumpulkan pengaruh yang masuk dari waktu ke waktu.

Untuk sistem dengan O. dengan. keteraturan berikut ini valid. Tautan proporsional di liputan halaman O. tetap proporsional dengan koefisien transmisi baru, meningkat (melawan yang asli) untuk umpan balik positif dan menurun untuk umpan balik negatif. Tautan statis orde pertama dengan cakupan O. s negatif yang kaku. tetap statis dari orde pertama; mengubah konstanta waktu dan koefisien transfer. Tautan pengintegrasian dalam cakupan O. s negatif yang kaku. berubah menjadi statis, dan ketika menutupi isodromous O. dengan. mulai merespon turunan (dalam waktu) dari tindakan input. Tautan statis orde pertama pada liputan isodromous O. halaman. juga merespon turunan (dalam waktu) dari tindakan input. Ketika menutupi hubungan proporsional dari pengintegrasian negatif O. dengan. diperoleh tautan pembeda inersia. Jika, dalam hal ini, tautan proporsional awal memiliki koefisien transmisi yang sangat besar (dibandingkan dengan koefisien transmisi O. s isodromik), maka tautan yang dihasilkan dalam karakteristiknya mendekati yang membedakan.

Lit.: Hammond P. H., Teori umpan balik dan penerapannya, trans. dari bahasa Inggris, M., 1961; Wiener N., Sibernetika, trans. dari bahasa Inggris, M., 1958; nya, Sibernetika dan Masyarakat, trans. dari bahasa Inggris, M., 1958; Teori kendali otomatis, bagian 1≈2, M., 1968≈72; Dasar-dasar kontrol otomatis, 3rd ed., M., 1974.

M.M.Meisel.

Umpan balik dalam perangkat elektronik, efek sinyal dari output perangkat ke inputnya. Sirkuit listrik di mana sinyal dari output perangkat diumpankan ke input disebut sirkuit O. s. Paling sering, perangkat dapat direpresentasikan sebagai rangkaian listrik setara yang memiliki dua pasang terminal (input dan output), dan dicirikan oleh apa yang disebut. fungsi transfer, atau fungsi transfer, didefinisikan sebagai rasio tegangan atau arus pada pasangan terminal keluaran dengan tegangan atau arus pada pasangan terminal masukan. Fungsi transfer perangkat Fc dengan O. s. dapat ditentukan dari rumus:

di mana F0 fungsi transfer perangkat tanpa O. s.; b fungsi rantai O. s.; bF0 penguatan loop; 1 bF0 kedalaman O. s.

klasifikasi O. dengan. O. s. mengklasifikasikan terutama berdasarkan bentuk fungsi transfer rantai O. halaman. dan rasio fungsi transfer dari rantai O. halaman. dan perangkat itu sendiri, sesuai dengan sifat sirkuit O. s, sesuai dengan metode menghubungkan sirkuit O. s. ke input dan output perangkat.

Ada linear dan non-linear O. dengan. tergantung pada apakah fungsi transfer dari rantai O. linier atau non-linier. Jika bF0 bilangan real dan > 0, O. s. positif; jika bF0 bilangan real dan< 0, О. с. является отрицательной. При гармоническом входном колебании характер и глубина О. с. могут оказаться различными при разных частотах этого колебания. Такую О. с. называют частотно-зависимой. Она может быть положительной при одной частоте, когда фазы колебаний, которые подаются на вход устройства с выхода цепи О. с. и извне, совпадают (разность фаз Dj = 0╟), и отрицательной при др. частоте, когда они противоположны. При частоте, на которой Dj не равна 0╟ или 180╟, функция передачи цепи О. с. представляет собой комплексное число ; такая О. с. называют комплексной. При Dj, равной 90╟, О. с. называют иногда (чисто) реактивной. Если цепь комплексной О. с. содержит линию задержки, т. е. если Dj приблизительно пропорциональна частоте колебаний, О. с. называется запаздывающей.

Menurut metode menghubungkan rantai O. s. ke input dan output perangkat, O. s serial dan paralel dibedakan, jika output dari rangkaian O. s. dihubungkan secara seri ( Nasi. satu, a, b) atau paralel ( Nasi. satu, b, d) ke sumber sinyal, dan dicampur (digabungkan) pada input, jika koneksi sirkuit O. dengan. ke sumber sinyal serial-paralel. Bedakan juga O. dengan. oleh tegangan dan arus, jika tegangan atau arus pada input rangkaian O. s. sebanding dengan tegangan melintasi hambatan beban ( Nasi. satu, b, d) atau arus di dalamnya ( Nasi. satu, a, c), dan O. s. output campuran (gabungan), jika koneksi sirkuit O. dengan. terhadap beban (output) hambatan seri-paralel. O. S., di mana hanya noise dan distorsi sinyal yang terjadi pada perangkat yang ditransmisikan dari output ke input perangkat, disebut. seimbang.

Properti dan penerapan umpan balik. Di perangkat dengan halaman O. positif. dengan penguatan loop 1, osilasi sendiri dapat terjadi, yang digunakan dalam berbagai jenis generator osilasi listrik. positif O. dengan. dengan bF0< 1 применяют для усиления некоторых свойств устройства, например для увеличения селективности и чувствительности радиоприёмника при регенеративном приёме. Важнейшим свойством отрицательной О. с. является то, что она приближает функцию передачи устройства к функции, обратной функции передачи цепи О. с., и тем сильнее, чем больше глубина О. с. Поэтому её применяют главным образом для стабилизации параметров устройства (например, коэффициент усиления усилителя электрических колебаний) и уменьшения возникающих в нём нелинейных искажений (в 1 ≈ bF0 раз). Кроме функции передачи, О. с. изменяет входную и выходную реакции устройства с О. с. Отрицательная параллельная (последовательная) О. с. по напряжению (току) уменьшает (увеличивает) соответственно входное и выходное сопротивление устройства с О. с. Положительная О. с. ведёт себя противоположным образом. Комплексную частотно-зависимую О. с. применяют для создания т. н. активных электрических фильтров. Она также позволяет реализовать в электрических и радиотехнических устройствах элементы электрических цепей, не существующие в виде физических приборов, например элементы с отрицательной ёмкостью и с отрицательной индуктивностью, гиратор (преобразователь полного сопротивления, например ёмкостного в индуктивное) на любую рабочую частоту и элементы с электрически управляемыми параметрами (например, в виде реактивной лампы). Иногда такая О. с. используется для нейтрализации нежелательной внутренней О. с. в электронных приборах.

Dalam satu perangkat, beberapa rantai O. sering digunakan secara bersamaan. dari alam yang berbeda. Contohnya adalah penguat tabung ( Nasi. 2) dengan O.s paralel kompleks yang bergantung pada frekuensi. oleh tegangan, diwujudkan oleh induktansi timbal balik (yang disebut transformator O. s.), dan seri negatif O. s. arus yang dibawa oleh resistor. Pada frekuensi yang sama dengan frekuensi resonansi dari rangkaian osilasi, transformator O. s. menjadi positif. Jika loopnya mendapatkan< 1 (с учётом действия отрицательной О. с), то всё устройство работает как регенеративный усилитель, в котором отрицательная О. с. стабилизирует глубину положит. О. с. и тем самым стабилизирует коэффициент усиления и полосу пропускания усилителя. Если же петлевое усиление ≥ 1, то устройство работает как генератор электрических колебаний, в котором отрицательная О. с. ограничивает ток через электронную лампу и улучшает форму колебаний на выходе, приближая её к синусоидальной.

Lit.: Braude GV, Koreksi sinyal televisi dan impuls, Sat. Seni., M., 1967; Tsykin G.S., Perangkat penguat, edisi ke-4., M., 1971.

L.I.FREIDIN.

Umpan balik dalam biologi. Adanya sistem regulasi dengan O. halaman. dapat dilacak pada semua tingkat organisasi makhluk hidup dari molekuler hingga populasi dan biocenotic. Kontribusi mekanisme ini pada pemeliharaan otomatis keteguhan lingkungan internal tubuh - homeostasis, terhadap aktivitas alat genetik, endokrin, dan sistem saraf sangat signifikan.

Gagasan tentang pengaturan menurut prinsip O. dengan. muncul dalam biologi sejak lama. Sudah hipotesis pertama tentang reaksi refleks (R. Descartes, abad ke-17, J. Prohaska, abad ke-18) berisi premis prinsip ini. Dalam bentuk yang lebih tepat, ide-ide ini dikembangkan dalam karya-karya C. Bell, I. M. Sechenov dan I. P. Pavlov, dan kemudian, pada 30-40-an. abad ke-20 N.A. Bernstein dan P.K. Anokhin. Dalam pemahaman yang paling lengkap dan dekat dengan modern, prinsip O. dengan. (negatif) sebagai prinsip umum untuk semua sistem kehidupan dirumuskan oleh ahli fisiologi Rusia N. A. Belov (1912≈24) dengan nama "interaksi silang paralel" dan dipelajari secara eksperimental pada organ endokrin oleh M. M. Zavadovsky, yang menyebutnya “ditambah dikurangi interaksi. Belov menunjukkan bahwa O. negatif dengan. prinsip umum yang memastikan kecenderungan menuju keseimbangan dalam sistem apa pun (tidak hanya hidup), tetapi, seperti Zavadovsky, ia percaya bahwa dalam sistem kehidupan keberadaan O. s positif tidak mungkin. Ilmuwan Soviet A. A. Malinovsky mendemonstrasikan keberadaan semua jenis O dalam sistem kehidupan. dan merumuskan perbedaan dalam nilai adaptifnya (1945-60). Luar negeri O. s. dalam biologi mulai dipelajari secara luas setelah kemunculan buku N. Wiener "Cybernetics" pada tahun 1948. Di Uni Soviet pada 50-60an. abad ke-20 I. I. Shmalgauzen berhasil menerapkan konsep O. dengan. dalam genetika populasi.

Dalam sistem kehidupan, O. harus dibedakan dengan. jenis stimulasi timbal balik (O. s. positif) atau penekanan sebagai respons terhadap stimulasi (O. s. negatif), dapat menerima setidaknya penilaian kuantitatif perkiraan, dan O. s. kompleks secara kualitatif, ketika, misalnya, dalam ontogenesis, satu organ berkontribusi pada diferensiasi yang lain, dan yang terakhir, pada tahap baru, menentukan perkembangan kualitatif yang pertama. Prinsip umum O. s. diformulasikan terutama untuk hubungan tipe pertama. negatif O. dengan. memastikan pemeliharaan sistem dalam keseimbangan yang stabil, tk. peningkatan dampak badan kontrol pada objek (badan yang diatur, sistem, proses) menyebabkan efek sebaliknya dari objek pada badan kontrol. Rasa fisiologis O. halaman negatif. terdiri dari fakta bahwa peningkatan nilai yang diatur (misalnya, aktivitas organ) di atas batas tertentu menyebabkan efek penurunan pada bagian subsistem yang terkait dengannya; penurunan tajam dalam nilai terkontrol menyebabkan efek sebaliknya. Dengan O positif s. informasi tentang peningkatan nilai yang diatur menyebabkan reaksi pada subsistem yang terkait dengannya, yang memastikan peningkatan lebih lanjut dalam nilai ini. Pada hewan yang sangat terorganisir, aktivitas sistem saraf pusat biasanya selalu mencakup, sebagai kondisi yang diperlukan, keberadaan O. dengan. Dengan demikian, setiap tindakan hewan, seperti mengejar mangsa, disertai dengan impuls yang datang dari sistem saraf pusat ke otot (berlari, menggenggam mangsa), dan sinyal umpan balik dari organ indera (penglihatan, proprioseptor, dll.), yang memungkinkan untuk memperhitungkan hasil upaya dan memperbaikinya sehubungan dengan jalannya peristiwa.

Pengaturan diri dari proses vital juga disebabkan oleh O. s. Dengan demikian, peningkatan tekanan darah di atas norma dirasakan oleh reseptor khusus (misalnya, baroreseptor sinus karotis), yang mengirimkan sinyal ini ke pusat vasomotor sistem saraf. Hal ini menyebabkan munculnya impuls sentrifugal, yang menyebabkan penurunan tekanan (lihat Sirkulasi). Proses serupa adalah contoh O. s. negatif, yang paling sering diamati dalam sistem kehidupan yang stabil. Sebagian besar sistem pengaturan organisme hewan dan tumbuhan bekerja menurut prinsip ini. positif O. dengan. mendominasi selama perkembangan embrio.

Banyak proses dalam ekologi, seperti pengaturan dinamika populasi, juga didasarkan pada O. s positif dan negatif. Jadi, kasus khusus O negatif dengan. mewakili sistem pemangsa-mangsa yang dipertimbangkan oleh matematikawan Italia V. Volterra. Peningkatan jumlah mangsa berkontribusi pada peningkatan reproduksi predator, sementara peningkatan jumlah yang terakhir, sebaliknya, menyebabkan penurunan jumlah mangsa. Meskipun dengan cara ini keseimbangan di alam tetap terjaga, karena keterlambatan dalam reproduksi hewan, itu mengambil bentuk gelombang kehidupan - fluktuasi luas dalam jumlah hewan di sekitar tingkat rata-rata.

Pada tingkat molekuler, menurut prinsip O. s. sejumlah besar reaksi enzimatik yang terjadi secara bersamaan dalam sel hidup diatur. Koordinasi sistem kompleks yang saling terkait ini dilakukan dengan mengubah aktivitas enzim (O. s negatif dilakukan oleh inhibitor, positif - oleh stimulan) atau laju sintesisnya (O. s dilakukan oleh efektor; lihat Operan).

Kombinasi positif dan negatif O. dengan. menyebabkan perubahan alternatif dalam keadaan fisiologis (misalnya, tidur terjaga). Studi tentang kurva perkembangan proses patologis yang tidak menular (ulkus trofik, hipertensi, psikosis manik-depresi, epilepsi, dll.) memungkinkan, berdasarkan hasil, untuk menentukan jenis OS yang paling mungkin mendasari penyakit dan membatasi studi etiologi dan patogenesisnya dengan mekanisme kategori tertentu. Benda hidup, sebagai sistem pengaturan diri yang paling sempurna, kaya akan berbagai jenis O. dengan .; studi yang terakhir ini sangat produktif untuk studi fenomena biologis dan penetapan kekhususannya.

Lit .: Malinovsky A. A., Jenis sistem biologis kontrol dan nilai adaptifnya, dalam koleksi: Problems of Cybernetics, 4, M., 1961, hlm. 151≈181; Mekanisme pengaturan sel, trans. dari bahasa Inggris, M., 1964; Petrushenko L.A., Prinsip Umpan Balik, M., 1967: N. Wiener, Sibernetika atau kontrol dan komunikasi pada hewan dan mesin, trans. dari bahasa Inggris, M., 1968; Shmalgauzen I.I., pertanyaan Cybernetic biologi, Novosibirsk, 1968.

A.A.Malinovsky.

Wikipedia

Masukan

Masukan- dalam arti luas berarti umpan balik, tanggapan, tanggapan atas tindakan atau peristiwa apa pun:

• Masukan
  • Umpan balik akustik
• Masukan
• Masukan
• Masukan

• Masukan

Umpan balik (sibernetika)

Masukan dalam sibernetika, ini adalah keberadaan siklus sirkuit di bagian mesin yang tidak dapat diubah, dan instruksi bersyarat di bagian variabelnya. Umpan balik mengidentifikasi kelas khusus automata yang berpartisipasi dalam jenis eksperimen ilmiah tertentu atau digunakan dalam praktik.

Umpan balik (teknik)

Masukan dalam teknologi, ini adalah proses yang mengarah pada fakta bahwa hasil dari berfungsinya suatu sistem mempengaruhi parameter di mana fungsi sistem ini bergantung. Dengan kata lain, sinyal yang sebanding dengan sinyal keluarannya (atau, dalam kasus umum, menjadi fungsi dari sinyal ini) diumpankan ke input sistem. Seringkali ini dilakukan dengan sengaja untuk mempengaruhi dinamika sistem.

Bedakan antara umpan balik positif dan negatif. Umpan balik negatif mengubah sinyal input sedemikian rupa untuk melawan perubahan sinyal output. Ini membuat sistem lebih tahan terhadap perubahan parameter acak. Umpan balik positif, di sisi lain, memperkuat perubahan sinyal output. Sistem dengan umpan balik positif yang kuat cenderung menjadi tidak stabil, osilasi tidak teredam dapat terjadi di dalamnya, yaitu sistem menjadi generator.

Umpan balik (masyarakat)

Masukan dalam masyarakat, sebagai penghubung antara yang diperintah dan manajer untuk transfer informasi informatif dari yang diperintah ke manajer, ia berfungsi sebagai elemen penting dari sistem politik sebagai kontrol "dari bawah" atas subjek kekuasaan; dilihat sebagai jaringan komunikasi yang menghasilkan tindakan dalam menanggapi masukan informasi dan memungkinkan Anda untuk memasukkan hasil keputusan politik dalam perilaku Anda selanjutnya; jika tujuan sistem politik terwujud, maka umpan balik target mulai bertindak, memberikan dorongan untuk mengubah tujuan sistem.

Mekanisme umpan balik memainkan peran pembentuk sistem dalam proses komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, proses pelembagaan umpan balik berfungsi sebagai indikator tingkat perkembangan politik dan demokrasi masyarakat.Dalam teori komunikasi modern, umpan balik diakui sebagai suatu kebutuhan. proses yang memastikan berfungsinya, adaptasi dan pengembangan sistem yang sangat terorganisir (Miller, 2003 Harris, 2002).

Menurut peneliti (Easton, David), interaksi antara sistem politik dan masyarakat secara keseluruhan, yang didefinisikan sebagai “pertukaran” dan “transaksi”, diwujudkan dalam bentuk hubungan “input-output”, dimana input adalah tuntutan dan dukungan, dan outputnya adalah keputusan dan tindakan, hubungan "input-output" membentuk lingkaran umpan balik yang mentransfer informasi tentang efektivitas "output": reaksi sistem politik terhadap pengaruh eksternal dan internal, yang merupakan kunci penting untuk menilai efektivitas sistem politik secara keseluruhan dan memungkinkan untuk membuat model dan memprediksi konsekuensi dari solusi politik.

Komunikasi antara bisnis dan pelanggannya sangat penting di dunia global saat ini. Di toko bunga kecil, seorang pramuniaga selalu mendengar pujian jika dia melakukan pekerjaannya dengan baik, dan melihat wajah pelanggan yang cemberut jika dia melakukan pekerjaannya dengan buruk. Tetapi semakin besar perusahaan, semakin sulit untuk melacak hubungan dengan pelanggan, karena ada lebih banyak hubungan perantara dalam rantai dari konsumen ke administrator setidaknya departemen regional.

Mengapa penting untuk mengetahui segala sesuatu tentang pelanggan?

Di pasar saat ini, pilihan yang tepat adalah melakukan upaya ekstra untuk mendengarkan pelanggan Anda, karena tidak mengetahui apa yang terjadi di tingkat paling dasar perusahaan Anda, Anda berisiko kehilangan uang dan reputasi. Dan ini benar, karena sejarah mengetahui banyak kasus ketika tindakan pekerja biasa membawa kerugian jutaan dolar bagi perusahaan. Contohnya adalah kasus di salah satu penerbangan United Airlines, ketika perusahaan perlu menyediakan ruang di pesawat untuk beberapa karyawannya. Setelah penumpang menolak untuk meninggalkan penerbangan, penjaga memukuli beberapa orang yang melawan dan membawa mereka keluar dengan paksa. Preseden ini menghantam media dan harga per saham United Airlines langsung turun setengahnya. Jika Anda tidak ingin rugi dalam bisnis, Anda hanya perlu tahu apa umpan balik pelanggan.

Inti dari umpan balik

Umpan balik dapat disebut saluran transfer informasi apa pun, di mana klien dapat memengaruhi poin-poin tertentu dalam proses bisnis perusahaan yang dengannya dia ingin bekerja sama atau sudah bekerja sama. Tergantung pada bentuk di mana bisnis Anda ada, adalah mungkin untuk menerapkan umpan balik dalam sistem dalam berbagai cara, tugas utamanya adalah membuatnya nyaman bagi klien dan memenuhi persyaratan.

Apa itu umpan balik di toko fisik?

Pemilik bisnis real estat atau perusahaan yang terlibat dalam perdagangan grosir skala besar melalui tempat yang dilengkapi secara khusus dapat menempatkan nomor telepon umpan balik di toko mereka. Panggilan ke call center akan diproses oleh operator, dan informasi tentang keluhan atau permintaan pelanggan akan dikirimkan dalam bentuk terstruktur ke departemen manajemen organisasi.

Dengan sejumlah besar panggilan dari jenis yang sama, ada juga model di mana mesin penjawab akan memberi tahu klien, yang ditulis untuk sejumlah respons yang berbeda. Jika umpan balik Anda, sebagai struktur di perusahaan, tidak cukup kuat untuk mempertahankan call center penuh waktu, Anda dapat mengalihdayakan proses bisnis ini, yaitu memesan layanan ini dari perusahaan lain. Dalam kondisi tertentu, jenis kerjasama ini paling menguntungkan satu sama lain.

Internet sebagai sarana interaksi

Penemuan terbesar bagi umat manusia pada akhir abad kedua puluh - Internet - memainkan peran penting untuk perdagangan, yang tidak dapat ditaksir terlalu tinggi. Ada sejumlah besar alat komunikasi interaktif di web untuk berbagai bagian bisnis.

E-commerce kini telah mengambil langkah maju dengan bantuan alat kustomisasi hubungan pelanggan. Ada produk untuk bisnis dengan nama umum, atau dalam bahasa Rusia - manajemen hubungan pelanggan. Sistem CRM modern benar-benar dapat menemani klien Anda di setiap tahap transaksi, atau, dalam istilah pemasaran, di setiap tahap saluran penjualan. Saluran penjualan tidak dinamai demikian secara kebetulan, karena dengan setiap iterasi dalam perjalanan untuk mengubah pengunjung menjadi pembeli, semakin sedikit orang di saluran tersebut.

Penting untuk memantau dengan jelas pada tahap saluran penjualan masing-masing pelanggan Anda, jika tidak, hilangnya data ini mengancam Anda dengan kehilangan pembeli - pelanggan yang tidak dipanggil kembali tepat waktu kemungkinan besar akan pergi ke yang lain tempat, karena dia menghargai waktu dan kenyamanan layanan oleh staf.

Apa umpan balik dalam konteks CRM? Secara umum, hal yang sama seperti tanpanya, hanya sistem yang memungkinkan bisnis melacak semua pelanggannya dengan jelas, memberikan setiap klien dengan tepat informasi yang menarik baginya, dan banyak lagi. Misalnya, menggunakan CRM, Anda dapat mengumpulkan daftar orang yang telah meninggalkan produk atau layanan karena layanan yang buruk, menelepon mereka dan menawarkan kupon diskon khusus di toko Anda. Tindakan ini mungkin tidak akan menyelamatkan situasi sepenuhnya, tetapi pasti akan mengembalikan beberapa mantan klien Anda.

Umpan balik melalui email dan messenger

E-mail muncul pada awal Internet, dan sejak itu tidak kehilangan popularitasnya, karena dapat digunakan untuk melakukan korespondensi bisnis dan pribadi, akan lebih mudah untuk menyaring dan menyortirnya. Selain itu, email tersebut mencapai penerima secara instan, jadi menggunakan email untuk umpan balik adalah wajar dan mudah dikelola oleh bisnis melalui CRM. Dengan menggunakan distribusi email, Anda dapat dengan mudah mengumpulkan data yang diperlukan dari pelanggan, menghitung preferensi statistik mereka, dan menguji rasio klik-tayang dari format iklan tertentu. Secara bertahap, popularitas email menurun, tetapi, mungkin, era email akan bertahan lebih lama, karena email juga berfungsi sebagai pengenal di Internet, yaitu, bertindak sebagai nama panggilan untuk otorisasi di berbagai layanan .

Pesaing yang matang untuk email adalah pesan messenger, yang didistribusikan secara proporsional dengan pertumbuhan jumlah perangkat seluler di pasar. Sangat mudah untuk membayangkan apa umpan balik melalui pesan instan - ini adalah obrolan di mana agen dukungan teknis mencoba menyelesaikan masalah klien. Selain orang langsung, bot juga dapat merespons klien dalam dukungan teknis melalui messenger - program khusus yang ditulis untuk respons yang akan membuat Anda menunggu sedikit lebih lama untuk pesan dari agen dukungan.

Mengobrol dengan dukungan teknis di situs dan menelepon kembali

Tren yang relatif baru dalam umpan balik audiens adalah obrolan di dalam situs yang diperbarui secara dinamis tanpa memuat ulang halaman. Teknologi ini memungkinkan seseorang yang telah mendarat di situs komersial baru untuk membiasakan diri dan mengklarifikasi pertanyaan yang diperlukan untuk dirinya sendiri tanpa pencarian panjang untuk bentuk komunikasi. Jendela obrolan online menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 10% setelah pemasangannya di sumber daya Internet.

Tetapi banyak orang masih lebih suka komunikasi suara, dan ini logis, karena kita merasakan ucapan audio berkali-kali lebih cepat dan lebih efisien. Berdasarkan masalah ini, layanan telah dikembangkan, seperti CallBack Killer atau CallBack Hunter. Layanan semacam itu memungkinkan klien untuk menunjukkan nomornya dan waktu yang nyaman untuk percakapan di halaman mana pun di situs, setelah itu agen dukungan teknis akan meneleponnya kembali pada waktu yang ditentukan. Semua metode komunikasi di atas juga terintegrasi dengan baik ke dalam CRM dan memiliki API sendiri untuk pengembang perangkat lunak.

Panggilan dingin dan panggilan panas

Terkadang perusahaan tidak memiliki cukup informasi tentang pelanggannya untuk meningkatkan kolaborasi dan produktivitas. Dalam kasus seperti itu, telepon digunakan. Umpan balik sangat terbantu dengan adanya hot call – panggilan yang dilakukan oleh operator berdasarkan jumlah orang yang tertarik dengan suatu produk atau jasa. Jika sebuah perusahaan memiliki data umpan balik yang sangat sedikit dari pelanggan potensial, maka database nomor telepon yang besar digunakan, di mana mereka mencoba menawarkan produk atau layanan mereka.

Penargetan dan penargetan ulang

Dengan bantuan yang modern, dimungkinkan untuk mengembalikan klien potensial ke situs tanpa secara langsung mengetahui informasi kontaknya. Teknologi yang disebut "penargetan ulang" memungkinkan Anda untuk memasang kode khusus di situs yang melacak alamat IP pengunjung dan / atau menulis cookie di komputernya di browser, membaca yang mana jaringan periklanan di Internet akan menunjukkan kepadanya dengan tepat. iklan, yang dapat Anda sesuaikan dengan spesifikasi proyek dan tugas Anda.

Kembali ke sederhana

Usaha kecil jarang memiliki anggaran untuk menyewa seluruh pusat panggilan atau mengembangkan sumber daya online dengan banyak fitur teknologi yang kompleks. Solusi paling sederhana untuk pengusaha pemula adalah situs web kartu nama yang berisi informasi tentang perusahaan dan umpan balik tentang html. Hypertext Markup Language adalah salah satu cara termudah untuk membuat halaman web, jadi sangat cocok untuk menampilkan contoh seperti ini formulir kontak html.

Sekarang kita akan memberikan kode bentuk seperti itu.

Jika Anda menentukan metode posting dalam atribut formulir, data akan dikirim untuk diproses oleh file di contactus.php. Jika server Anda tidak mendukung php, maka Anda dapat menentukan metode pemrosesan data mailto dan email Anda di atribut tindakan.Opsi terakhir sangat tidak dapat diandalkan, karena setelah mengklik tombol "Kirim", Outlook atau aplikasi email lain akan terbuka, dari mana pengguna harus mengirim surat. Jika Anda mengalami masalah dengan pengembangan web yang dihosting sendiri dan mempekerjakan seorang programmer, Anda dapat menggunakan Formulir Google, yang dapat dengan mudah dibuat dengan antarmuka visual yang intuitif.

Apa yang harus dilakukan tentang kebingungan?

Cepat atau lambat, akan tiba saatnya Anda tidak dapat mengingat semua klien Anda atau hanya memasukkannya ke dalam Excel karena karyawan lain tidak akan memiliki akses ke sana. Dari sini dapat disimpulkan bahwa semakin cepat Anda menerapkan sistem CRM dalam bisnis Anda, semakin mudah untuk mengelola proses bisnis nantinya. Kompleksitas mengelola bisnis hanya tumbuh dengan pertumbuhan jumlah klien, jadi Anda tidak boleh berharap biaya CRM dapat dihindari.

Bagaimana memilih CRM dan memecahkan masalah umpan balik

Pertama, tentukan saluran umpan balik mana yang Anda rencanakan untuk digunakan dengan pengguna - bisa berupa panggilan telepon, layanan SMS, obrolan online di situs, korespondensi dalam pesan instan, email, atau lainnya. Kemudian tentukan solusi mana yang tersedia yang menyediakan fungsionalitas tersebut dan berapa biayanya. Tentukan CRM mana yang memiliki kemampuan untuk menyempurnakan fungsionalitas, apakah berfungsi di cloud atau tidak. Prinsip-prinsip dasar ini akan membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara efektif dan tidak kehilangan mereka di masa depan.

Dalam kasus penguat yang beroperasi dengan finalnya, yaitu sinyal yang sudah diperkuat, efek langsung pada tingkat keluarannya dimanifestasikan. Artinya, ada yang disebut umpan balik. Sebenarnya, untuk memudahkan pemahaman, hubungan semacam itu dapat dibandingkan dengan kereta api yang bergerak di sepanjang jalan lingkar dan semua gerbongnya saling menempel tanpa putus.
Jadi, umpan balik ini positif ketika kereta berakselerasi, dan negatif ketika melambat. Tentu saja, ini semua adalah konsep bersyarat, tetapi untuk membuat semuanya jelas dan dapat diandalkan, mari kita lihat contoh POS dan OOS, bukan pada contoh kereta api, tetapi dalam elektronik, di mana mereka ditemukan.

Apa itu umpan balik positif PIC?

Umpan balik positif adalah jenis di mana perubahan output sistem menghasilkan perubahan sinyal input yang menyebabkan output menyimpang lebih jauh dari nilai aslinya, dan dalam kasus umpan balik negatif, prosesnya sepenuhnya terbalik.
Banyak dari kita telah mengalami contoh umpan balik yang terjadi saat mengoperasikan seperangkat peralatan PA untuk pertunjukan: ketika seorang pembicara memegang mikrofon terlalu dekat dengan speaker, suara "melolong" bernada tinggi dihasilkan, yang disebabkan oleh fakta bahwa penguat audio mengambil dan memperkuat kebisingannya sendiri. Fenomena ini adalah contoh umpan balik positif atau regeneratif, karena setiap suara yang masuk ke mikrofon diperkuat dan diubah menjadi suara yang lebih keras dari pengeras suara, dan dengan demikian loop umpan balik dibuat di mana getaran menopang dirinya sendiri, meningkat lebih dan lebih, menghasilkan dalam kebisingan dihasilkan pada volume yang terus meningkat sampai sistem memasuki keadaan "saturasi" dan tidak dapat lagi memperkuat suara.
Orang mungkin bertanya-tanya apa kemungkinan manfaat umpan balik dalam amplifier, mengingat manifestasi yang mengganggu seperti suara "melolong" peralatan PA untuk pertunjukan. Jika kita memasukkan umpan balik positif atau regeneratif ke dalam rangkaian penguat, maka kecenderungan akan dibuat untuk menghasilkan dan mempertahankan osilasi, yang frekuensinya ditentukan oleh nilai komponen yang memberi makan sinyal umpan balik dari output ke input. Ini adalah salah satu cara membuat generator, rangkaian untuk mendapatkan arus bolak-balik dari sumber arus searah. Osilator adalah sirkuit yang sangat berguna, sehingga umpan balik dapat memiliki beberapa penggunaan praktis.

Apa itu umpan balik negatif?

Umpan balik negatif, di sisi lain, memiliki efek "pelunakan" pada penguat: ketika amplitudo sinyal keluaran meningkat, sinyal umpan balik melawan perubahan sinyal keluaran. Sementara umpan balik positif membuat sistem kurang stabil, umpan balik negatif bekerja sebaliknya: stabilitas sistem hanya meningkat.
Penguat dengan umpan balik negatif tidak hanya lebih stabil, tetapi juga mendistorsi sinyal input ke tingkat yang lebih rendah dan umumnya dapat memperkuat rentang frekuensi yang lebih luas. Pertukaran untuk manfaat ini (pasti ada kerugian dari umpan balik negatif, bukan?) adalah pengurangan keuntungan. Jika sebagian dari sinyal keluaran penguat "umpan balik" ke masukan, dan melawan setiap perubahan pada sinyal keluaran, maka sinyal masukan amplitudo yang lebih tinggi diperlukan untuk memberikan amplitudo keluaran yang sama seperti sebelumnya. Hal inilah yang menyebabkan berkurangnya gain dengan adanya umpan balik negatif. Bagaimanapun, manfaat seperti stabilitas, pengurangan distorsi, dan bandwidth yang lebih lebar layak untuk dikorbankan.
Pertimbangkan rangkaian penguat sederhana dan lihat bagaimana kita dapat memasukkan umpan balik negatif ke dalamnya (lihat gambar di bawah).

Penguat loop terbuka emitor umum

Diagram menunjukkan penguat common-emitter di mana rantai resistor bias dibentuk oleh resistor R1 dan R2. Kapasitor memasangkan Vin ke penguat sedemikian rupa sehingga sumber sinyal tidak memiliki tegangan DC yang disuplai oleh pembagi tegangan R1/R2. Resistor R3 berfungsi untuk mengontrol penguatan tegangan. Pada penguatan tegangan maksimum, resistor ini dapat dihilangkan, tetapi karena resistor basis seperti itu sering digunakan dalam rangkaian penguat emitor-bersama, ditunjukkan pada gambar.
Seperti semua amplifier emitor umum, amplifier yang ditunjukkan membalikkan sinyal input yang diperkuat. Dengan kata lain, kenaikan tegangan sinyal input menyebabkan penurunan tegangan output dan sebaliknya. Gambar di bawah menunjukkan bentuk gelombang pada osiloskop.

Common Emitter Open Loop Amplifier dan Bentuk Gelombang Asli untuk Perbandingan

Karena sinyal keluaran adalah salinan bayangan cermin dari sinyal masukan, setiap hubungan antara keluaran (kolektor) dan masukan (basis) transistor (seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah) akan menghasilkan umpan balik negatif.

Umpan balik negatif, umpan balik kolektor melemahkan sinyal output

Resistor R1, R2, R3 dan Rfeed. bersama-sama beroperasi sedemikian rupa sehingga tegangan di dasar transistor (terhadap ground) adalah rata-rata dari tegangan input dan tegangan umpan balik, yang menghasilkan sinyal amplitudo yang lebih rendah yang dikirimkan ke transistor. Jadi rangkaian penguat pada gambar di atas akan memiliki penguatan tegangan yang berkurang, tetapi linieritas yang lebih baik (distorsi lebih sedikit) dan bandwidth yang lebih lebar.

Menyimpulkan tentang umpan balik positif dan negatif (PIC dan NF)

Umpan balik - mengumpankan sinyal keluaran penguat ke masukannya.
Umpan balik positif atau regeneratif menyebabkan sinyal input berubah sedemikian rupa sehingga sinyal output menyimpang dari nilai aslinya dan sistem berosilasi (AC). Frekuensi osilasi ini sangat ditentukan oleh pemilihan komponen rangkaian umpan balik.
Umpan balik negatif berkontribusi pada stabilitas penguat, sehingga perubahan sinyal output lebih sedikit untuk sinyal input yang diberikan daripada tanpa umpan balik. Hal ini menyebabkan penurunan gain, namun juga memberikan keuntungan tertentu: penurunan distorsi dan peningkatan bandwidth (rentang frekuensi operasi).
Umpan balik negatif dapat dimasukkan ke dalam rangkaian emitor bersama dengan menghubungkan kolektor ke basis, atau dengan menambahkan resistor antara emitor dan ground.
Resistor "umpan balik" emitor-ke-tanah biasanya digunakan di sirkuit emitor bersama sebagai tindakan pencegahan terhadap distorsi kenaikan suhu.
Umpan balik negatif juga memiliki keuntungan bahwa penguatan tegangan menjadi lebih tergantung pada nilai resistor dan kurang tergantung pada karakteristik transistor itu sendiri.
Amplifier common-collector memiliki umpan balik negatif yang lebih dalam karena adanya resistor beban antara emitor dan ground. Umpan balik ini memberikan penguatan yang sangat stabil serta perlindungan terhadap distorsi yang disebabkan oleh kenaikan suhu transistor.
Penguatan emitor-bersama dapat dipulihkan tanpa mengorbankan kekebalan distorsi dengan menghubungkan kapasitor shunt secara paralel dengan "resistor umpan balik" emitor.
Jika penguatan tegangan tinggi secara sewenang-wenang (10000 dan lebih tinggi), dan umpan balik negatif digunakan untuk mengurangi penguatan ke tingkat yang wajar, maka penguatan akan kira-kira sama dengan Rfeedback. / Rin .. Dengan adanya umpan balik, perubahan gain transistor? atau parameter komponen lainnya tidak akan banyak berpengaruh pada penguatan tegangan, sehingga menghasilkan penguat yang stabil dengan desain yang sederhana.