ᲙᲝᲛᲣᲜᲘᲙᲐᲪᲘᲐ(ინგლისური) კომუნიკაცია, ურთიერთობა, ინტერპერსონალური ურთიერთობა) - 2 ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რომელიც მოიცავს მათ შორის შემეცნებითი და/ან აფექტურ-შეფასებითი ხასიათის ინფორმაციის გაცვლას.

Ვერბალური კომუნიკაცია- იყენებს ადამიანის მეტყველებას, როგორც ნიშანთა სისტემას, ბუნებრივ ხმის ენა, ანუ ფონეტიკური ნიშნების სისტემა, რომელიც მოიცავს ორ პრინციპს: ლექსიკურსა და სინტაქსურს. მეტყველება კომუნიკაციის ყველაზე უნივერსალური საშუალებაა, რადგან ინფორმაციის გადაცემისას სიტყვით, შეტყობინების მნიშვნელობა ყველაზე ნაკლებად იკარგება.

ენის ფონეტიკური ნიშნების სისტემა აგებულია ლექსიკისა და სინტაქსის საფუძველზე. ლექსიკაარის სიტყვების ერთობლიობა, რომლებიც ქმნიან ენას. Სინტაქსი- ეს არის კონკრეტული ენებისთვის დამახასიათებელი სამეტყველო ერთეულების შექმნის საშუალებები და წესები. მეტყველება კომუნიკაციის ყველაზე უნივერსალური საშუალებაა, რადგან ინფორმაციის გადაცემისას მესიჯის მნიშვნელობა იკარგება მინიმუმ ხარისხიკომუნიკაციის სხვა საშუალებებთან შედარებით. მაშასადამე, მეტყველება არის ენა მოქმედებაში, რეალობის განზოგადებული ასახვის ფორმა, აზროვნების არსებობის ფორმა. მართლაც, აზროვნებაში მეტყველება ვლინდება საკუთარი თავის სიტყვების შინაგანი გამოთქმის სახით. აზროვნება და მეტყველება განუყოფელია ერთმანეთისგან. ინფორმაციის გადაცემა მეტყველების გამოყენებით ხდება შემდეგი სქემის მიხედვით: კომუნიკატორი (მოსაუბრე) ირჩევს აზრის გამოსახატავად აუცილებელ სიტყვებს; აკავშირებს მათ გრამატიკის წესების მიხედვით, ლექსიკისა და სინტაქსის პრინციპების გამოყენებით; წარმოთქვამს ამ სიტყვებს მეტყველების ორგანოების არტიკულაციის გამო. მიმღები (მსმენელი) აღიქვამს მეტყველებას, დეკოდირებს სამეტყველო ერთეულებს მასში გამოხატული აზრის სწორი გაგებისთვის. მაგრამ ეს ხდება მაშინ, როდესაც კომუნიკატორები იყენებენ ორივესთვის გასაგებ ენას სახელმწიფო ენაგანვითარდა ვერბალური კომუნიკაციის პროცესში ადამიანთა მრავალი თაობის განმავლობაში.

მეტყველება ასრულებს ორ ძირითად ფუნქციას - საგრძნობი და კომუნიკაციური.

მადლობა მნიშვნელოვანი ფუნქციაადამიანისთვის (ცხოველისგან განსხვავებით) შესაძლებელი ხდება საგნების გამოსახულებების თვითნებურად გამოძახება, მეტყველების სემანტიკური შინაარსის აღქმა. კომუნიკაციური ფუნქციის წყალობით მეტყველება ხდება კომუნიკაციის საშუალება, ინფორმაციის გადაცემის საშუალება.

სიტყვა შესაძლებელს ხდის საგნების, საგნების გაანალიზებას, მათი არსებითი და მეორეხარისხოვანი ნიშნების გამოკვეთას. სიტყვის დაუფლებით ადამიანი ავტომატურად ითვისებს რთული სისტემებიობიექტური სამყაროს ობიექტებსა და მოვლენებს შორის კავშირები და მიმართებები. ობიექტური სამყაროს ობიექტებისა და ფენომენების ანალიზის უნარი, მათში არსებითი, მთავარი და მეორეხარისხოვანი გამოყოფა, ამ ობიექტებისა და ფენომენების მიკუთვნება. გარკვეული კატეგორიები(ანუ მათი კლასიფიკაცია) არის sine qua non სიტყვის მნიშვნელობის განსაზღვრისას. ამის საფუძველზე შედგენილი ლექსიკონი, რომელიც მოიცავს საქმიანობის რაიმე განსაკუთრებული დარგის ტერმინ-ცნებებს, ე.წ თეზაურუსი.

მეტყველების კომუნიკაბელური ფუნქციაიჩენს თავს გამოხატვის საშუალებადა გავლენის საშუალება. მეტყველება არ შემოიფარგლება მხოლოდ მთლიანობით გადაცემული შეტყობინებები, ის ერთდროულად გამოხატავს ადამიანის დამოკიდებულებას იმის მიმართ, რაზეც საუბრობს და დამოკიდებულებას იმის მიმართ, ვისთანაც ის ურთიერთობს. ამრიგად, ემოციური და ექსპრესიული კომპონენტები (რიტმი, პაუზა, ინტონაცია, ხმის მოდულაცია და სხვ.) ამა თუ იმ ხარისხით ვლინდება თითოეული ინდივიდის მეტყველებაში. ექსპრესიული კომპონენტები ასევე გვხვდება წერა(წერილის ტექსტში ეს გამოიხატება ფართო ხელწერაში და წნევაში, მისი დახრილობის კუთხეში, ხაზების მიმართულებაში, დიდი ასოების ფორმაში და ა.შ.). სიტყვა, როგორც გავლენის საშუალება და მისი ემოციური და ექსპრესიული კომპონენტები განუყოფელია, ისინი მოქმედებენ ერთდროულად, გარკვეულწილად გავლენას ახდენენ მიმღების ქცევაზე.

ვერბალური კომუნიკაციის სახეები.

განასხვავებენ გარე და შინაგან მეტყველებას. გარე მეტყველებაიყოფა ზეპირიდა დაწერილი. ზეპირი მეტყველებათავის მხრივ, ჩართულია დიალოგურიდა მონოლოგი. ზეპირი საუბრისა და განსაკუთრებით წერისთვის მომზადებისას ინდივიდი საკუთარ თავს „გამოთქვამს“ საუბარს. სწორედ ეს არის შინაგანი მეტყველება . წერილობით მეტყველებაში კომუნიკაციის პირობები ტექსტის შუამავლობით ხდება. წერილობითი მეტყველებაშესაძლოა პირდაპირი(მაგალითად, შენიშვნების გაცვლა შეხვედრაზე, ლექციაზე) ან გადაიდო(წერილების გაცვლა).

თავისებურ ფორმამდე ვერბალური კომუნიკაციავრცელდება თითის მეტყველება. ეს არის სახელმძღვანელო ანბანი, რომელიც ემსახურება ზეპირი მეტყველების ჩანაცვლებას, როდესაც ყრუ და ბრმა ადამიანები ურთიერთობენ ერთმანეთთან და თითის ანაბეჭდის გაცნობის მქონე პირებთან. დაქტილური ნიშნები ცვლის ასოებს (ასოების მსგავსი ბლოკის ტიპში).

მსმენელის მიერ მოსაუბრეს სიტყვის მნიშვნელობის გაგების სიზუსტე დამოკიდებულია უკუკავშირზე. ასეთი გამოხმაურება იქმნება მაშინ, როდესაც კომუნიკატორი და მიმღები მონაცვლეობით იცვლიან ადგილებს. მიმღები თავისი განცხადებით ცხადყოფს, თუ როგორ ესმოდა მიღებული ინფორმაციის მნიშვნელობას. ამრიგად, დიალოგის გამოსვლაწარმოადგენს ერთგვარ თანმიმდევრულ ცვლილებას კომუნიკაბელურთა კომუნიკაციურ როლებში, რომლის დროსაც ვლინდება სამეტყველო გზავნილის მნიშვნელობა. მონოლოგიიგივე მეტყველებაგრძელდება საკმარისად დიდხანს, არ წყდება სხვების შენიშვნებით. ამას წინასწარ მომზადება სჭირდება. ის ჩვეულებრივ გაფართოებულია მოსამზადებელი გამოსვლა(მაგალითად, მოხსენება, ლექცია და ა.შ.).

ინფორმაციის მუდმივი და ეფექტური გაცვლა არის ნებისმიერი ორგანიზაციის ან ფირმის მიზნების მიღწევის გასაღები. ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელობა, მაგალითად მენეჯმენტში, არ შეიძლება გადაჭარბებული იყოს. თუმცა, აქ, როგორც ზემოთ აჩვენა, ასევე აუცილებელია მიისწრაფოდეს გადაცემული ინფორმაციის სწორად გაგების უზრუნველსაყოფად. სემანტიკური შეტყობინებები. აზრების ზუსტად გამოხატვის უნარი, მოსმენის უნარი კომუნიკაციის კომუნიკაციური მხარის კომპონენტებია. აზრების არაოსტატურად გამოხატვა იწვევს ნათქვამის არასწორ ინტერპრეტაციას. ცუდი მოსმენა ამახინჯებს გადაცემული ინფორმაციის მნიშვნელობას. ქვემოთ მოცემულია მოსმენის ორი ძირითადი ხერხის მეთოდოლოგია: არარეფლექტორული და ამრეკლავი.

მეტყველებაში ენა რეალიზდება და მისი მეშვეობით გამოთქმის საშუალებით ენა ასრულებს თავის კომუნიკაციურ ფუნქციას. კომუნიკაციის პროცესში ენის ძირითად ფუნქციებს მიეკუთვნება: კომუნიკაციური (ინფორმაციის გაცვლის ფუნქცია); კონსტრუქციული (აზრების ფორმულირება); აპელაციური (ზემოქმედება ადრესატზე); ემოციური (პირდაპირი ემოციური რეაქცია სიტუაციაზე); ფატური (რიტუალური (ეტიკეტის) ფორმულების გაცვლა); მეტლინგვისტური (ინტერპრეტაციის ფუნქცია. გამოიყენება მაშინ, როცა საჭიროა იმის შემოწმება, სარგებლობენ თუ არა თანამოსაუბრეები ერთსა და იმავე კოდზე).

კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებზე დაკვირვებით ვახერხებთ პარტნიორის შესახებ უზარმაზარი ინფორმაციის მოპოვებას. ამასთან, მიღებული ინფორმაცია შეიძლება არ იყოს მთლად სანდო, რადგან, პირველ რიგში, არსებობს შესაძლებლობა, რომ ჩვენ ვერ შევძელით მიღებული სიგნალების სწორად ინტერპრეტაცია და მეორეც, ჩვენი თანამოსაუბრე შეიძლება ცდილობდეს სიმართლის დამალვას არავერბალური ცოდნის განზრახ გამოყენებით. სიგნალები. ამიტომ ინფორმაციის სისრულისთვის აუცილებელია გაანალიზდეს როგორც არავერბალური, ისე სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალება.

ვერბალური (ან ვერბალური) კომუნიკაციაარის „ენის დახმარებით ადამიანებს შორის მიზანმიმართული, პირდაპირი თუ ირიბი კონტაქტის დამყარებისა და შენარჩუნების პროცესი“ (Kunitsyna V.N., 2001, გვ. 46).

წიგნის „ინტერპერსონალური კომუნიკაცია“ (ibid.) ავტორის აზრით, მოლაპარაკე ადამიანებს შეუძლიათ ჰქონდეთ მეტყველების მოქნილობა სხვადასხვა ხარისხით. ასე რომ, ზოგიერთი მათგანი მინიმალურ ყურადღებას აქცევს მეტყველების საშუალებების არჩევანს, საუბარს სხვადასხვა დროსსხვადასხვა ადამიანებთან, განსხვავებულ ვითარებაში, ძირითადად ერთ სტილში. სხვები, თავიანთი სტილისტური გარეგნობის შესანარჩუნებლად, შეუძლიათ შეასრულონ სხვადასხვა მეტყველების როლები, სხვადასხვა სიტუაციებში განსხვავებული სტილისტური მეტყველების რეპერტუარის გამოყენებით. თუმცა, გარდა ვერბალური კომუნიკაციის მონაწილეთა ინდივიდუალური მახასიათებლებისა, მეტყველების ქცევის სტილის არჩევაზე გავლენას ახდენს სოციალური კონტექსტიც. როლური სიტუაცია კარნახობს პოეტურ, შემდეგ ოფიციალურ, შემდეგ მეცნიერულ თუ ყოველდღიურ მეტყველებაზე გადასვლის აუცილებლობას.

ასე რომ, მშობლებისთვის სამეცნიერო კონფერენციის გამართვა მოითხოვს, რომ მასწავლებელს შეეძლოს მკაცრი მეცნიერული ტერმინებით მუშაობა (რომელიც, მიუხედავად ამისა, მეტყველებაში უნდა იყოს გაშიფრული, რათა გამოირიცხოს აუდიტორიის არასაკმარისად მომზადებული ნაწილის გაუგებრობა და ამით თავიდან აიცილოს შესაძლო აგრესიული შეტევები ან მსმენელთა „თვითელიმინაცია“ ასეთ შემთხვევებში).

მშობლებთან კონფლიქტის შემთხვევაში უმჯობესია დაიცვათ კომუნიკაციის ოფიციალური წესი. ზემოხსენებული მონოგრაფიის ავტორები მეტყველების კომუნიკაციის აგების შემდეგ პრინციპებს აძლევენ.

თანამშრომლობის პრინციპი(„თანამოსაუბრეთა მოთხოვნა იმოქმედონ ისე, რომ შეესაბამებოდეს საუბრის მიღებულ მიზანს და მიმართულებას“ - ვარაუდობს, რომ ვერბალური კომუნიკაცია უნდა:

• შეიცავს ინფორმაციის ოპტიმალურ რაოდენობას. (ის უნდა შეესაბამებოდეს კომუნიკაციის მიმდინარე მიზნებს, გადაჭარბებული ინფორმაცია შეიძლება იყოს ყურადღების გადატანის, შეცდომაში შემყვანი);
• შეიცავდეს ჭეშმარიტ განცხადებებს;
• შეესაბამება მიზნებს, საუბრის საგანს;
• იყოს მკაფიო (გაურკვეველი გამონათქვამების თავიდან აცილება, სიტყვიერება).

ზრდილობის პრინციპი, რაც გულისხმობს გამოხატვას მეტყველებაში:

• ტაქტიკა;
• კეთილშობილება;
• მოწონებები;
• მოკრძალება;
• თანხმობა;
• კეთილგანწყობა.

პედაგოგიური პრაქტიკა აჩვენებს, რომ არასწორად აშენებული ვერბალური კომუნიკაციაშეიძლება გამოიწვიოს როგორც ერთმანეთის პარტნიორების გაუგებრობა, ასევე ღია კონფლიქტი. ამიტომაც ლიტერატურის უმეტესი ნაწილი ეძღვნება პრობლემებს კონსტრუქციული ქცევაკონფლიქტში, მიმართულია ვერბალური კომუნიკაციის ოპტიმიზაციისკენ (გრიშინა ნ.ვ., 2002). ვერბალური კომუნიკაცია შეიძლება იყოს დამაბრკოლებელი და არის არხი ურთიერთობების მოსაძებნად.

კომუნიკაცია ხორციელდება სხვადასხვა საშუალებებით. გამოყოფა ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები.

Ვერბალური კომუნიკაცია(ნიშანი) ხორციელდება სიტყვების დახმარებით. რომ სიტყვიერი საშუალებებიკომუნიკაცია ეხება ადამიანის მეტყველებას. კომუნიკაციის ექსპერტების შეფასებით, თანამედროვე ადამიანი დღეში დაახლოებით 30000 სიტყვას წარმოთქვამს, ანუ საათში 3000 სიტყვაზე მეტს.

კომუნიკაბელურთა განზრახვებიდან (რაღაცის თქმა, სწავლა, შეფასების გამოხატვა, დამოკიდებულების გამოხატვა, რაღაცის გამოწვევა, შეთანხმება და ა.შ.) ჩნდება სხვადასხვა სამეტყველო ტექსტები. ნებისმიერი ტექსტი (წერილობითი თუ ზეპირი) ახორციელებს ენის სისტემას.

ასე რომ, ენა არის ნიშნების სისტემა და მათი დამაკავშირებელი გზები, რომელიც ემსახურება ადამიანების აზრების, გრძნობების და ნების გამოხატვის ინსტრუმენტს და წარმოადგენს ადამიანთა კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვან საშუალებას. ენა გამოიყენება მრავალფეროვან ფუნქციებში:
- კომუნიკაბელური. ენა მოქმედებს, როგორც კომუნიკაციის მთავარი საშუალება. ენაში ასეთი ფუნქციის არსებობის გამო, ადამიანებს აქვთ შესაძლებლობა სრულად დაუკავშირდნენ საკუთარ სახეებს.
- შემეცნებითი. ენა, როგორც ცნობიერების აქტივობის გამოხატულება. მსოფლიოს შესახებ ინფორმაციის უმეტეს ნაწილს ენის მეშვეობით ვიღებთ.
- აკუმულაციური. ენა, როგორც ცოდნის დაგროვებისა და შენახვის საშუალება. ადამიანი ცდილობს შეინარჩუნოს მიღებული გამოცდილება და ცოდნა, რათა მომავალში გამოიყენოს ისინი. AT Ყოველდღიური ცხოვრებისჩვენ გვშველის რეფერატები, დღიურები, რვეულები. ხოლო მთელი კაცობრიობის „რვეულები“ ​​მწერლობისა და მხატვრული ლიტერატურის ყოველგვარი ძეგლია, რაც შეუძლებელი იქნებოდა წერილობითი ენის არსებობის გარეშე.
- Კონსტრუქციული. ენა, როგორც აზრების ჩამოყალიბების საშუალება. ენის დახმარებით აზრი „მატერიალიზდება“, იძენს ბგერას. სიტყვიერად გამოხატული აზრი ხდება მკაფიო, ნათელი თავად მოსაუბრესთვის.
- ემოციური. ენა, როგორც გრძნობებისა და ემოციების გამოხატვის ერთ-ერთი საშუალება. ეს ფუნქცია მეტყველებაში რეალიზდება მხოლოდ მაშინ, როცა ის პირდაპირ არის გამოხატული ემოციური დამოკიდებულებაადამიანი იმაზე, რაზეც საუბრობს. ამაში ინტონაცია დიდ როლს თამაშობს.
- საკონტაქტო პარამეტრი. ენა, როგორც ადამიანებს შორის კონტაქტის დამყარების საშუალება. ზოგჯერ კომუნიკაცია თითქოს უმიზნოა, მისი ინფორმაციული შინაარსი ნულოვანია, მხოლოდ ნიადაგი ემზადება შემდგომი ნაყოფიერი, სანდო კომუნიკაციისთვის.
- ეთნიკური. ენა, როგორც ხალხის გაერთიანების საშუალება.

მეტყველების აქტივობა გაგებულია, როგორც სიტუაცია, როდესაც ადამიანი იყენებს ენას სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციისთვის. მეტყველების აქტივობის რამდენიმე ტიპი არსებობს:
- საუბარი - ენის გამოყენება რაიმეს კომუნიკაციისთვის;
- - ხმოვანი მეტყველების შინაარსის აღქმა;
- წერა - მეტყველების შინაარსის დაფიქსირება ქაღალდზე;
- კითხვა - ქაღალდზე ჩაწერილი ინფორმაციის აღქმა.

ენის არსებობის ფორმის თვალსაზრისით კომუნიკაცია იყოფა ზეპირად და წერილობით, ხოლო მონაწილეთა რაოდენობის თვალსაზრისით - ინტერპერსონალურ და მასობრივად.

ნებისმიერი ეროვნული არაერთგვაროვანია, ის სხვადასხვა ფორმით არსებობს. სოციალური და კულტურული მდგომარეობის თვალსაზრისით გამოიყოფა ენის ლიტერატურული და არალიტერატურული ფორმები.

ენის ლიტერატურული ფორმა, თორემ – ლიტერატურული ენა, მოლაპარაკეებს სამაგალითოდ ესმით. სალიტერატურო ენის მთავარი მახასიათებელია სტაბილური ნორმების არსებობა.

ლიტერატურულ ენას ორი ფორმა აქვს: ზეპირი და წერილობითი. Პირველი - ჟღერადობის მეტყველება, ხოლო მეორე - გრაფიკულად შემუშავებული. ზეპირი ფორმა ორიგინალურია. ენის არალიტერატურულ ფორმებს მიეკუთვნება ტერიტორიული და სოციალური დიალექტები, ხალხური ენა.

ქცევისთვის განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებას. არავერბალურ კომუნიკაციაში ინფორმაციის გადაცემის საშუალებაა არავერბალური ნიშნები (პოზები, ჟესტები, მიმიკა, ინტონაციები, დამოკიდებულებები, სივრცითი მოწყობა და ა.შ.).

მთავარამდე კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებიეხება:
კინეტიკა - განიხილავს გარეგნულ გამოვლინებას ადამიანური გრძნობებიდა ემოციები კომუნიკაციის პროცესში. Ეს შეიცავს:
- ჟესტი;
- სახის გამონათქვამები;
- პანტომიმა.

ჟესტი. ჟესტები არის ხელების და თავის სხვადასხვა მოძრაობა. ჟესტების ენა ურთიერთგაგების მიღწევის უძველესი გზაა. სხვადასხვა ისტორიულ ეპოქაში და სხვადასხვა ხალხებს ჰქონდათ ჟესტიკულაციის საკუთარი ზოგადად მიღებული გზები. ამჟამად ჟესტების ლექსიკონების შექმნის მცდელობებიც კი ხდება. საკმაოდ ბევრია ცნობილი იმ ინფორმაციის შესახებ, რომელსაც ჟესტები ატარებენ. უპირველეს ყოვლისა, მნიშვნელოვანია ჟესტების რაოდენობა. განვითარდნენ და შევიდნენ სხვადასხვა ხალხები ბუნებრივი ფორმებიგრძნობების სხვადასხვა გამოხატვა კულტურული ნორმებიჟესტების სიძლიერე და სიხშირე. მ.არგილის კვლევები, რომლებიც სწავლობდნენ ჟესტების სიხშირესა და სიძლიერეს ქ განსხვავებული კულტურები, აჩვენა, რომ ერთ საათში ფინელებმა 1 ჟესტით გააკეთეს, ფრანგებმა - 20, იტალიელებმა - 80, მექსიკელებმა - 180.

ჟესტიკულაციის ინტენსივობა შეიძლება გაიზარდოს პიროვნების ემოციური აღგზნების მატებასთან ერთად და ასევე, სურვილის შემთხვევაში, მეტის მიღწევა. სრული გაგებაპარტნიორებს შორის, განსაკუთრებით თუ ეს რთულია.

ინდივიდუალური ჟესტების სპეციფიკური მნიშვნელობა განსხვავებულია სხვადასხვა კულტურაში. თუმცა, ყველა კულტურაში არის მსგავსი ჟესტები, რომელთა შორისაა:
კომუნიკაბელური (მისალმების, დამშვიდობების, ყურადღების მიპყრობის, აკრძალვების, დადებითი, უარყოფითი, დაკითხვის ჟესტები და ა.შ.)
მოდალური, ე.ი. შეფასების და დამოკიდებულების გამოხატვა (მოწონების ჟესტები, კმაყოფილება, ნდობა და უნდობლობა და ა.შ.).
აღწერილობითი ჟესტები, რომლებსაც აზრი აქვს მხოლოდ სიტყვიერი გამოთქმის კონტექსტში.

მიმიკა. სახის გამონათქვამები არის სახის კუნთების მოძრაობები, გრძნობების მთავარი მაჩვენებელი. კვლევებმა აჩვენა, რომ თანამოსაუბრის უმოძრაო ან უხილავი სახის შემთხვევაში ინფორმაციის 10-15%-მდე იკარგება. ლიტერატურაში სახის გამომეტყველების 20000-ზე მეტი აღწერაა. მთავარი მახასიათებელისახის გამონათქვამები არის მისი მთლიანობა და დინამიზმი. ეს ნიშნავს, რომ ექვსი ძირითადი ემოციური მდგომარეობის (ბრაზი, სიხარული, შიში, სევდა, გაოცება, ზიზღი) სახის გამოხატვისას სახის კუნთების ყველა მოძრაობა კოორდინირებულია. მიმიკური გეგმის მთავარ ინფორმაციულ დატვირთვას წარბები და ტუჩები ატარებენ.

ვიზუალური კონტაქტიც არის ექსკლუზიურად მნიშვნელოვანი ელემენტიკომუნიკაცია. მოსაუბრეს ყურება ნიშნავს არა მხოლოდ ინტერესს, არამედ გვეხმარება ყურადღების გამახვილებაში იმაზე, რასაც გვეუბნებიან. კომუნიკაბელური ადამიანები, როგორც წესი, უყურებენ ერთმანეთს თვალებში არა უმეტეს 10 წამის განმავლობაში. თუ ცოტას გვიყურებენ, გვაქვს საფუძველი ვიფიქროთ, რომ ჩვენ ან რასაც ვამბობთ ცუდად გვექცევიან, ხოლო თუ ძალიან ბევრია, შეიძლება ეს ჩვენს მიმართ გამოწვევად ან კარგ დამოკიდებულებად აღიქმებოდეს. გარდა ამისა, დაფიქსირდა, რომ როდესაც ადამიანი იტყუება ან ინფორმაციის დამალვას ცდილობს, მისი თვალები პარტნიორის თვალებს ხვდება საუბრის დროის 1/3-ზე ნაკლებ დროს.

ნაწილობრივ, ადამიანის მზერის სიგრძე დამოკიდებულია იმაზე, თუ რომელ ერს ეკუთვნის. სამხრეთ ევროპელებს აქვთ მზერის მაღალი სიხშირე, რომელიც შეიძლება სხვებისთვის შეურაცხმყოფელი იყოს და იაპონელები ლაპარაკის დროს კისერს უყურებენ და არა სახეს.

მისი სპეციფიკიდან გამომდინარე, სახე შეიძლება იყოს:
- ბიზნესი - როცა მზერა თანამოსაუბრის შუბლზეა მიპყრობილი, ეს გულისხმობს საქმიანი პარტნიორობის სერიოზული ატმოსფეროს შექმნას.
- სოციალური - მზერა კონცენტრირებულია თვალებსა და პირს შორის სამკუთხედში, ეს ხელს უწყობს მარტივი საერო კომუნიკაციის ატმოსფეროს შექმნას.
- ინტიმური - მზერა მიმართულია არა თანამოსაუბრის თვალებში, არამედ სახის ქვემოთ - მკერდის დონეზე. ასეთი მზერა კომუნიკაციისადმი ერთმანეთის მიმართ დიდ ინტერესზე მიუთითებს.
- გვერდითი მზერა გამოიყენება ინტერესის ან მტრობის გადმოსაცემად. თუ ამას ოდნავ აწეული წარბები ან ღიმილი ახლავს, ეს ინტერესზე მიუთითებს. თუ მას თან ახლავს შუბლი შეკრული ან პირის ჩამოშვებული კუთხეები, ეს თანამოსაუბრის მიმართ კრიტიკულ ან საეჭვო დამოკიდებულებაზე მიუთითებს.

პანტომიმა არის მთელი სხეულის სიარული, პოზა, პოზა, ზოგადი მოტორული უნარები.

სიარული არის ადამიანის მოძრაობა. მისი კომპონენტებია: რიტმი, ნაბიჯის დინამიკა, მოძრაობისას სხეულის გადატანის ამპლიტუდა, სხეულის წონა. ადამიანის სიარულის მიხედვით შეიძლება ვიმსჯელოთ ადამიანის კეთილდღეობაზე, მის ხასიათზე, ასაკზე. ფსიქოლოგიურ კვლევებში ადამიანები სიარულით ცნობდნენ ემოციებს, როგორიცაა სიბრაზე, ტანჯვა, სიამაყე, ბედნიერება. აღმოჩნდა, რომ "მძიმე" სიარული დამახასიათებელია გაბრაზებული ადამიანებისთვის, "მსუბუქი" - მხიარულებისთვის. ამაყ ადამიანს ყველაზე გრძელი ნაბიჯი აქვს და თუ ადამიანი იტანჯება, მისი სიარული ლეთარგიულია, დაჩაგრული, ასეთი ადამიანი იშვიათად იყურება ზემოთ ან იმ მიმართულებით, სადაც მიდის.

გარდა ამისა, შეიძლება ითქვას, რომ ადამიანები, რომლებიც სწრაფად დადიან, ხელების ქნევას, თავდაჯერებულები არიან. ნათელი მიზანიდა მზადაა განსახორციელებლად. ისინი, ვინც მუდამ ჯიბეებში იჭერენ ხელებს, სავარაუდოდ, ძალიან კრიტიკულები და ფარული არიან, როგორც წესი, მოსწონთ სხვა ადამიანების დათრგუნვა. ადამიანი, რომელიც ხელებს იჭერს თეძოებზე, ცდილობს მიაღწიოს თავის მიზნებს უმოკლეს ვადაში.

პოზა არის სხეულის პოზიცია. ადამიანის სხეულს შეუძლია დაიკავოს დაახლოებით 1000 სტაბილური სხვადასხვა პოზიცია. პოზა გვიჩვენებს როგორ ეს ადამიანიაღიქვამს თავის სტატუსს სხვა დამსწრე პირების სტატუსთან მიმართებაში. უფრო მაღალი სტატუსის მქონე პირები იღებენ უფრო მოდუნებულ პოზას. წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება წარმოიშვას კონფლიქტური სიტუაციები.

ერთ-ერთმა პირველმა, ვინც მიუთითა ადამიანის პოზის როლზე, როგორც არავერბალურ კომუნიკაციაში, იყო ფსიქოლოგი ა. შეფლენი. ვ.შუბტსის მიერ ჩატარებულ შემდგომ კვლევებში გამოვლინდა, რომ პოზის მთავარი სემანტიკური შინაარსი არის ინდივიდის მიერ მისი სხეულის განლაგება თანამოსაუბრესთან მიმართებაში. ეს განლაგება მიუთითებს ან სიახლოვეზე ან კომუნიკაციისადმი მიდრეკილებაზე.

პოზას, რომელშიც ადამიანი ხელებსა და ფეხებს გადაკვეთს, დახურულ პოზას უწოდებენ. მკერდზე გადაჯვარედინებული ხელები არის ბარიერის შეცვლილი ვერსია, რომელსაც ადამიანი აყენებს საკუთარ თავსა და თანამოსაუბრეს შორის. დახურული პოზა აღიქმება, როგორც უნდობლობის, უთანხმოების, წინააღმდეგობის, კრიტიკის პოზა. უფრო მეტიც, ასეთი პოზიდან აღქმული ინფორმაციის დაახლოებით მესამედი არ შეიწოვება თანამოსაუბრეს. უმეტესობა მარტივი გზითამ პოზიციიდან გამოსვლა არის შეთავაზება, დაიჭიროთ ან შეხედოთ რაიმეს.

ღია პოზიცია არის ის, როდესაც ხელები და ფეხები არ არის გადაჯვარედინებული, სხეული მიმართულია თანამოსაუბრისკენ, ხოლო ხელისგულები და ფეხები მობრუნებულია საკომუნიკაციო პარტნიორისკენ. ეს არის ნდობის, თანხმობის, კეთილგანწყობის, ფსიქოლოგიური კომფორტის პოზა.

თუ ადამიანს კომუნიკაცია აინტერესებს, ის ყურადღებას გაამახვილებს თანამოსაუბრეზე და იხრება მისკენ, ხოლო თუ დიდად არ არის დაინტერესებული, პირიქით, გვერდზე ორიენტირებულია და ზურგზე იხრება. ადამიანი, რომელსაც სურს საკუთარი თავის გაცნობა, თავს ინარჩუნებს თავდაყირა, დაძაბულ მდგომარეობაში, მხრებზე მობრუნებული; ადამიანი, რომელსაც არ სჭირდება თავისი სტატუსისა და პოზიციის ხაზგასმა, იქნება მოდუნებული, მშვიდი, თავისუფალ, მოდუნებულ პოზაში.

თანამოსაუბრესთან ურთიერთგაგების მიღწევის საუკეთესო გზა მისი პოზისა და ჟესტების კოპირებაა.

ტაკეშიკა - შეხების როლი პროცესში ვერბალური კომუნიკაცია. აქ გამოირჩევა ხელის ჩამორთმევა, კოცნა, მოფერება, ბიძგი და ა.შ. დადასტურებულია, რომ დინამიური შეხება ბიოლოგიურად აუცილებელი სტიმულაციის ფორმაა. ადამიანის მიერ კომუნიკაციაში დინამიური შეხების გამოყენებას მრავალი ფაქტორი განაპირობებს: პარტნიორების სტატუსი, მათი ასაკი, სქესი, გაცნობის ხარისხი.

ადამიანის მიერ ტაქტიკური საშუალებების არაადეკვატურმა გამოყენებამ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტები კომუნიკაციაში. მაგალითად, მხარზე ხელის დარტყმა შესაძლებელია მხოლოდ ახლო ურთიერთობის, თანასწორობის პირობებში სოციალური პოზიციასაზოგადოებაში.

ხელის ჩამორთმევა უძველესი დროიდან ცნობილი მრავალსალაპარაკო ჟესტია. პრიმიტიული ხალხიშეხვედრაზე მათ ხელები გაუწოდეს ერთმანეთს გაშლილი ხელისგულებით წინ, რათა ეჩვენებინათ უიარაღობა. ეს ჟესტი დროთა განმავლობაში შეიცვალა და გაჩნდა მისი ვარიანტები, როგორიცაა ხელის ქნევა ჰაერში, ხელის დადება მკერდზე და მრავალი სხვა, მათ შორის ხელის ჩამორთმევა. ხშირად ხელის ჩამორთმევა შეიძლება იყოს ძალიან ინფორმატიული, განსაკუთრებით მისი ინტენსივობა და ხანგრძლივობა.

ხელის ჩამორთმევა იყოფა 3 ტიპად:
- დომინანტური (ხელი ზევით, პალმა გადახრილი);
- მორჩილი (ხელი ქვევით, ხელი მაღლა ასწია);
- თანაბარი.

დომინანტური ხელის ჩამორთმევა მისი ყველაზე აგრესიული ფორმაა. დომინანტური (ძლიერი) ხელის ჩამორთმევით ადამიანი ეუბნება მეორეს, რომ სურს კომუნიკაციის პროცესში დომინირება.

მორჩილი ხელის ჩამორთმევა აუცილებელია იმ სიტუაციებში, როდესაც ადამიანს სურს ინიციატივა სხვას მისცეს, თავი იგრძნოს სიტუაციის ბატონად.

ხშირად გამოიყენება ჟესტი, რომელსაც „ხელთათმანი“ ჰქვია: ადამიანი ორივე ხელს იხვევს მეორეს ხელზე. ამ ჟესტის ინიციატორი ხაზს უსვამს, რომ პატიოსანია და მისი ნდობა შეიძლება. თუმცა „ხელთათმანი“ ჟესტი ცნობილ ადამიანებს უნდა მიმართოთ, რადგან პირველ შეხვედრაზე შეიძლება საპირისპირო ეფექტი ჰქონდეს.

მტკიცე ხელის ჩამორთმევა თითების ხრაშუნამდე არის აგრესიული, მკაცრი ადამიანის დამახასიათებელი ნიშანი.

აგრესიულობის ნიშანია ასევე მოღუნული, სწორი ხელის კანკალი. მისი მთავარი მიზანია დისტანციის დაცვა და პირის ინტიმურ ზონაში შესვლის თავიდან აცილება. იგივე მიზანს ატარებს თითის წვერების ქნევა, მაგრამ ასეთი ხელის ჩამორთმევა იმაზე მიანიშნებს, რომ ადამიანი საკუთარ თავში არ არის დარწმუნებული.

პროქსემიკა - ყველაზე მეტად განსაზღვრავს სფეროებს ეფექტური კომუნიკაცია. ე.ჰოლი განსაზღვრავს კომუნიკაციის ოთხ ძირითად სფეროს:
- ინტიმური ზონა (15-45 სმ) - ადამიანი მასში მხოლოდ ახლობელ ადამიანებს უშვებს. ამ ზონაში იმართება წყნარი კონფიდენციალური საუბარი, ხდება ტაქტილური კონტაქტები. ამ ზონის დარღვევა აუტსაიდერების მიერ იწვევს ფიზიოლოგიური ცვლილებებისხეულში: გულისცემის მატება, არტერიული წნევის მატება, სისხლის აჩქარება თავში, ადრენალინის აჩქარება და ა.შ. ამ ზონაში „უცხო ადამიანის“ შეჭრა საფრთხედ ითვლება.
- პერსონალური (პირადი) ზონა (45 - 120 სმ) - მეგობრებთან და კოლეგებთან ყოველდღიური კომუნიკაციის ზონა. დასაშვებია მხოლოდ ვიზუალური თვალის კონტაქტი.
- სოციალური ზონა (120 - 400 სმ) - ზონა ოფიციალური შეხვედრებისა და მოლაპარაკებებისთვის, შეხვედრებისთვის, ადმინისტრაციული საუბრებისთვის.
- საჯარო ზონა (400 სმ-ზე მეტი) - კომუნიკაციის ზონა ადამიანთა დიდ ჯგუფებთან ლექციების, მიტინგების, საჯარო გამოსვლის დროს და ა.შ.

კომუნიკაციაში ასევე მნიშვნელოვანია არავერბალურ კომუნიკაციასთან დაკავშირებული ვოკალური მახასიათებლების მიქცევა. პროსოდია არის მეტყველების ისეთი რიტმული და ინტონაციური ასპექტების ზოგადი სახელი, როგორიცაა სიმაღლე, ხმის მოცულობა, მისი ტემბრი.

ექსტრალინგვისტიკა არის მეტყველებაში პაუზებისა და ადამიანის სხვადასხვა არამორფოლოგიური ფენომენების ჩართვა: ტირილი, ხველა, სიცილი, კვნესა და ა.შ.

მეტყველების ნაკადი რეგულირდება პროსოდიული და ექსტრალინგვისტური საშუალებებით, შენახულია კომუნიკაციის ენობრივი საშუალებები, ისინი ავსებენ, ცვლიან და წინასწარმეტყველებენ სამეტყველო განცხადებებს, გამოხატავენ ემოციურ მდგომარეობას.

აუცილებელია შეგვეძლოს არა მხოლოდ მოსმენა, არამედ მეტყველების ინტონაციური სტრუქტურის მოსმენა, ხმის სიძლიერის და ტონის შეფასება, მეტყველების სიჩქარე, რაც პრაქტიკულად საშუალებას გვაძლევს გამოვხატოთ ჩვენი გრძნობები და აზრები.

მიუხედავად იმისა, რომ ბუნებამ ადამიანებს უნიკალური ხმით დააჯილდოვა, ისინი თავად აძლევენ მას ფერს. ისინი, ვინც მკვეთრად ცვლის ხმის სიმაღლეს, უფრო მხიარულები არიან. უფრო კომუნიკაბელური, უფრო თავდაჯერებული, უფრო კომპეტენტური და ბევრად უფრო სასიამოვნო, ვიდრე ადამიანები, რომლებიც მონოტონურად საუბრობენ.

სპიკერის გამოცდილება აისახება პირველ რიგში ხმის ტონში. მასში გრძნობები პოულობენ გამოხატულებას სათქმელი სიტყვების მიუხედავად. ამგვარად, სიბრაზე და სევდა ჩვეულებრივ ადვილად ამოიცნობს.

უამრავ ინფორმაციას გვაძლევს ხმის სიძლიერე და სიმაღლე. ზოგიერთი გრძნობა, როგორიცაა ენთუზიაზმი, სიხარული და უნდობლობა, ჩვეულებრივ გადმოცემულია მაღალი ხმით, ბრაზითა და შიშით - ასევე საკმაოდ მაღალი ხმით, მაგრამ ტონალობის, ძალისა და სიმაღლის უფრო ფართო დიაპაზონში. ისეთი გრძნობები, როგორიცაა მწუხარება, სევდა, დაღლილობა, ჩვეულებრივ გადმოცემულია რბილი და ჩახლეჩილი ხმით, ყოველი ფრაზის ბოლოსკენ ინტონაციის შემცირებით.

მეტყველების სიჩქარე ასევე ასახავს გრძნობებს. ადამიანი სწრაფად ლაპარაკობს, თუ აღელვებულია, ღელავს, საუბრობს თავის პირად სირთულეებზე ან სურს რაღაცაში დაგვარწმუნოს, დაარწმუნოს. ნელი მეტყველება ყველაზე ხშირად დეპრესიაზე, მწუხარებას, ქედმაღლობაზე ან დაღლილობაზე მიუთითებს.

მეტყველებაში მცირე შეცდომების დაშვებით, მაგალითად, სიტყვების გამეორებით, მათი გაურკვევლად ან არასწორად არჩევით, ფრაზების შუალედში მოწყვეტით, ადამიანები უნებურად გამოხატავენ თავიანთ გრძნობებს და ავლენენ განზრახვებს. სიტყვების არჩევისას გაურკვევლობა ვლინდება მაშინ, როცა მოსაუბრე საკუთარ თავში არ არის დარწმუნებული ან ჩვენს გაოცებას აპირებს. როგორც წესი, მეტყველების ხარვეზები უფრო გამოხატულია მღელვარებით ან როცა ადამიანი ცდილობს თანამოსაუბრის მოტყუებას.

ვინაიდან ხმის მახასიათებლები დამოკიდებულია სხეულის სხვადასხვა ორგანოების მუშაობაზე, მათი მდგომარეობაც აისახება მასში. ემოციები ცვლის სუნთქვის რიტმს. შიში, მაგალითად, ხორხს პარალიზებს, ვოკალური იოგები იძაბება, ხმა „დაჯდება“. კარგი განწყობით ხმა უფრო ღრმა და ფერებში უფრო მდიდარი ხდება. მას აქვს დამამშვიდებელი ეფექტი სხვებზე და შთააგონებს მეტ თავდაჯერებულობას.

ასევე არის გამოხმაურება: სუნთქვის დახმარებით შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ ემოციებზე. ამისათვის რეკომენდებულია ხმაურიანი კვნესა, პირის ფართოდ გაღება. როცა ღრმად ისუნთქავ და ჩაისუნთქავ დიდი რიცხვიჰაერი, განწყობა უმჯობესდება და ხმა უნებურად იკლებს.

მნიშვნელოვანია, რომ კომუნიკაციის პროცესში ადამიანი უფრო მეტად ენდობა არავერბალური კომუნიკაციის ნიშნებს, ვიდრე ვერბალურს. ექსპერტების აზრით, სახის გამონათქვამები ინფორმაციის 70%-მდეა. ჩვენი ემოციური რეაქციების გამოხატვისას, ჩვენ ჩვეულებრივ უფრო მართალი ვართ, ვიდრე ვერბალური კომუნიკაციის პროცესში.

კომუნიკაციის ვერბალური საშუალებები

რაც არ უნდა მნიშვნელოვანი იყოს ადამიანების გრძნობები, ემოციები, ურთიერთობები, მაგრამ კომუნიკაცია გულისხმობს არა მხოლოდ და არა იმდენად ემოციური მდგომარეობის გადაცემას, არამედ ინფორმაციის გადაცემას. ინფორმაციის შინაარსი გადაეცემა ენის გამოყენებით, ანუ იღებს სიტყვიერ, ან სიტყვიერი ფორმა.

ვერბალური კომუნიკაცია ეფუძნება ენასა და გრამატიკას და შეიძლება იყოს როგორც ზეპირი, ასევე წერილობითი. საქმიანი კომუნიკაციისას დროის ნახევარზე ცოტა ნაკლებს უთმობენ მოსმენას, მესამედზე ცოტა ნაკლებს ლაპარაკს, მეოთხედი კი დოკუმენტების კითხვას და წერას.

კომუნიკაციის დროს ადამიანს არა მხოლოდ წერილობით ან ზეპირად უნდა გამოხატოს საკუთარი აზრი, არამედ სხვა ადამიანების მოსაზრებებიც აღიქვას. ამავდროულად, ხშირად კონსტრუქციული დიალოგის ორგანიზებისთვის კრიტიკული ხდება სხვისი თვალსაზრისის აღქმისა და თანამოსაუბრის ჩვენება, რომ მას ესმოდა.

ბრინჯი. 3.ვერბალური კომუნიკაციის სქემა

ინფორმაციის მიღებისას უნდა მოხდეს მასზე კონცენტრირება, ინტერპრეტაცია, შეფასება და მნიშვნელობის ხაზგასმა, რათა შემდგომ აღიქვას იგი. სასარგებლოა თანამოსაუბრეს აღქმული მნიშვნელობის ხელახალი ფორმულირება, როგორც სიგნალი იმისა, რომ ჩვენ ეს გავიგეთ და არ არის საჭირო, რომ მან კვლავ გამოხატოს თავისი აზრი. მხოლოდ ამის შემდეგ, კონსტრუქციული საუბრის ფარგლებში, მიზანშეწონილია, თანამოსაუბრეს ვუთხრათ, რას ვუჭერთ მხარს მის იდეაში, რაში გვეპარება ეჭვი და რაში კატეგორიულად არ ვეთანხმებით.

კომუნიკაციის პროცესში ჩვენ:

1) ვაყალიბებთ იდეას;

2) აზრის სიტყვებით გადმოცემა;

3) ვლაპარაკობთ ან ვწერთ სიტყვებს;

4) პარტნიორი იღებს შეტყობინებას;

5) პარტნიორი აღიქვამს ამას:

ამოიღებს და ხსნის ინფორმაციას;

აფასებს და ინარჩუნებს სემანტიკურ ნაწილს;

6) პარტნიორი რეაგირებს და გზავნის უკან.

პროცესი მეორდება საჭიროებისამებრ, სანამ პარტნიორები არ გაიგებენ ერთმანეთს და არ შეთანხმდებიან ერთობლივი საქმიანობაან არ დანებდებიან ერთმანეთის გაგების მცდელობებს და თავიანთი შეხედულებების საერთო მნიშვნელამდე მიყვანას.

კომუნიკაცია იწყება იდეის ჩამოყალიბებით, რომელიც ასახავს რეალურ სამყაროს ჩვენს გაგებას. რეალური სამყაროარის ობიექტური და არსებობს ჩვენი ცნობიერებისგან დამოუკიდებლად, მაგრამ მისი აღქმა ჩვენს მიერ უნიკალურია და დამოკიდებულია ჩვენს მახასიათებლებზე.

აღქმაში განსხვავება საერთოდ არ ნიშნავს იმას, რომ ერთი მათგანი მეორეზე ობიექტურია. ყველა თავის შუქზე ხედავს ცხოვრებას. „ფიზიკოსი“, რეალობის აღმქმელი, ძირითადად ამოიღებს ლოგიკურ და მიზეზ-შედეგობრივ კავშირებს, „ლირიკოსი“ - ემოციური გამოცდილების ჩრდილებს.

სამყაროს აღქმა და სურათი დამოკიდებულია განათლებაზე, გენდერზე, კულტურაზე, მენტალიტეტზე, რაც მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული კომუნიკაციის დროს. სამყაროს ნებისმიერი სურათი აუცილებლად ამარტივებს მას. გამარტივება იწვევს განსხვავებებს. გარდა ამისა, ადამიანები შეცდომებს უშვებენ, რაც ასევე ზრდის დისტანციას სამყაროს ჩვენს სურათსა და თანამოსაუბრის სამყაროს სურათს შორის.

კომუნიკაციის დროს მიზანშეწონილია წინასწარ განვსაზღვროთ თანამოსაუბრის სამყაროს სურათი და ჩვენი გზავნილი მაქსიმალურად მივახლოვოთ მას. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მას აინტერესებს ჩვენი პრობლემების დეტალური ცოდნა: სამყაროს მისი სურათი ცენტრალური მდებარეობაუჭირავს მისი საწარმო და არა ჩვენი. ამიტომ მას მეტი უნდა ვუთხრათ იმ სარგებლის შესახებ, რასაც კომპანია და პარტნიორი პირადად იღებენ ერთობლივი მუშაობის პროცესში.

მესიჯის იდეის ჩამოყალიბების შემდეგ, ვიწყებთ მის სიტყვებით ჩაცმას. გამოდის, რომ ერთი და იგივე აზრი უთვალავი ხერხით შეიძლება გადმოიცეს. შეიძლება ითქვას: „პეტროვმა თავისი საქმე გააკეთა და შვებულებაში წავიდა“. იგივე აზრი შეიძლება გადმოგცეთ კიდევ ერთი ფრაზით: „ვანამ საბოლოოდ აიძულა ეს ... ტელევიზორები და უსაფრთხოდ გადააგდო სამხრეთისაკენ“.

სიტყვებისა და გრამატიკის არჩევანი განისაზღვრება:

საგანი;

მსმენელები;

ჩვენი კომუნიკაციის სტილი და განწყობა;

განათლება და კულტურა.

სიტყვები და გრამატიკა უნდა შეესაბამებოდეს გზავნილის თემას და მიზანს. როდესაც ვაქებთ ქვეშევრდომს, ვიყენებთ პირდაპირ საუბარს და აქტიურ ზმნებს: „პეტროვმა მიაღწია გაყიდვების 30%-იან ზრდას“, ამ ფრაზაში ხაზს ვუსვამთ პეტროვის როლს გაყიდვების გაზრდაში.

როდესაც საქმე ეხება ნეგატიური ამბების მიწოდებას, ჩვენ ვეყრდნობით უპიროვნო წინადადებებიდა პასიური ბრუნვები: „დოლარის კურსის ნახტომმა არ მოგვცა საშუალება დროულად გაგვეყიდა ტელევიზორების შემდეგი პარტია. მოდი ვიფიქროთ იმაზე, რისი გაკეთება შეგვიძლია“.

თითოეულ აუდიტორიას, როგორც საკუთარ სუბკულტურაში, აქვს სპეციალური პროფესიული ჟარგონი. გზავნილის წარმატებისთვის, ჩვენი პროფესიული ტერმინები უნდა გამოირიცხოს, თუ ეს შესაძლებელია, მათი ჩანაცვლება ზოგადად მიღებული სიტყვებითა და აუდიტორიისთვის გასაგები ტერმინებით. სწორი გამოყენებამისთვის დამახასიათებელი პროფესიული ტერმინების გამოყენება აჩვენებს, რომ ჩვენ ვიცნობთ ამ აუდიტორიის კონკრეტულ პრობლემებს. სხვისი ჟარგონის გამოყენების შეცდომა მაშინვე მიანიშნებს მას, რომ ამ სფეროში ჩვენ უცხოები ვართ.

განწყობა გავლენას ახდენს გამოყენებული სიტყვების არჩევანზე და არა ყოველთვის ისე, როგორც ბიზნესისთვის სასურველია. ამიტომ, კონფლიქტში შესვლისას ან უსიამოვნო შეტყობინების მიღების შემდეგ, მიზანშეწონილია დაელოდოთ რამდენიმე საათი ან ერთი ან ორი დღე გასაცივებლად. თუ გაციების დრო არ გვაქვს, მაშინ გულდასმით უნდა გადავიკითხოთ ჩვენი გზავნილი, ჩავანაცვლოთ ყველა სიტყვა ნეგატიური ემოციური კონოტაციით ნეიტრალური ან დადებითი კონოტაციის სიტყვებით.

ასე რომ, სამუშაო გრაფიკის დარღვევის გამო საყვედურის მიღების შემდეგ, დაუყოვნებლივ არ უნდა უთხრათ კლიენტს, რომ მან ვერ შეძლო სწორად ჩამოაყალიბა მითითების პირობები და ორჯერ შეცვალა იგი. იგივე აზრი შეიძლება ბევრად უფრო კომფორტულად გადმოსცეს მომხმარებელს: „სამუშაოს დაწყების შემდეგ გქონდათ ახალი სურვილები, რომლებიც ერთობლივად გავცეთ ახალი ტექნიკური დავალების სახით. მისი დამუშავება საშუალებას მოგცემთ უფრო სრულად დააკმაყოფილოთ თქვენი საჭიროებები. ამავდროულად, ჩვენ ყველა ღონეს ვიხმართ იმისთვის, რომ დამატებითი სამუშაო და დრო, რომელიც დახარჯულია სამუშაო პირობების კორექტირებაზე, რაც შეიძლება ნაკლებად იმოქმედებს პროექტის დასრულების დროზე. იმის გაგებით, თუ რა მნიშვნელობა აქვს პროექტის დასრულებას 20 აგვისტომდე, ჩვენი თანამშრომლები მზად არიან იმუშაონ თქვენთვის ზეგანაკვეთურად, მაგრამ ეს გაზრდის სამუშაოს ღირებულებას 20%-ით.

პირველ პასუხში მთელი ბრალი კლიენტს ეკისრება, რაც სამართლიანადაც კი არ შეუწყობს ხელს მასთან ურთიერთობის დამყარებას. კარგი ურთიერთობებიდა ახალი შეკვეთების მიღება. მეორე პასუხში, დანაშაულის საკითხს თავიდან ავიცილებთ იმ შეღავათებზე ფოკუსირებით, რაც უკვე მიიღო კლიენტმა (მოთხოვნის დაზუსტება) და მისი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების სურვილზე (სამუშაო დროის შემცირება).

განათლების დონე გავლენას ახდენს როგორც ჩვენს ლექსიკაზე, ასევე პარტნიორის ლექსიკაზე. ამავდროულად, ძალზე არასასურველია ხაზგასმით აღვნიშნოთ განათლების დონის განსხვავება პარტნიორის დამცირების მიზნით. კომუნიკაციის დასავლურ სახელმძღვანელოებში, ამ შემთხვევაში, ისინიც კი გირჩევენ დაწეროთ სრულყოფილი ასო, შემდეგ კი მასში ჩადოთ 2-3 შეცდომა, ჩვენი პარტნიორის წიგნიერების დონის მიხედვით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მან შესაძლოა თქვენს გამო კომპლექსები დაიწყოს, რაც ხელს შეუშლის ხელშეკრულების დადებას.

ერთსა და იმავე სიტყვებს განსხვავებული მნიშვნელობა და განსხვავებული ფერი აქვს თანამოსაუბრეებისთვის. მაგალითად, სიტყვა „შუამავალი“ ზოგიერთმა ადამიანმა შეიძლება დადებითად აღიქვას, ზოგისთვის კი შეიძლება უარყოფითი კონოტაცია ჰქონდეს. სიტყვა "შუამავალი" ემოციურ შეღებვაში ამგვარმა შეუსაბამობამ რატომღაც თითქმის გამოიწვია მოლაპარაკებების ჩაშლა: ერთი მხარე იბრძოდა რუსული ენის სიწმინდისთვის, არ ეპარებოდა ეჭვი, რომ მეორეს სურდა ყოფილიყო მხოლოდ კონსულტანტები, მაგრამ არავითარ შემთხვევაში შუამავლები.

ვინაიდან სიტყვებს (სიმბოლოებს) შეიძლება ჰქონდეს სხვადასხვა მნიშვნელობასხვადასხვა ადამიანებისთვის მესიჯი სულაც არ იქნება ადეკვატურად ინტერპრეტირებული და გასაგები ინფორმაციის მიმღების მიერ. სემანტიკური ვარიაციები (სემატიკა არის მეცნიერება სიტყვების გამოყენების გზებისა და სიტყვებით გადმოცემული მნიშვნელობების შესახებ) ხშირად არასწორად არის გაგებული, რადგან ხშირ შემთხვევაში ეს საერთოდ არ არის აშკარა. ზუსტი ღირებულებაგამომგზავნის მიერ მინიჭებული სიმბოლო.

სიმბოლოს არ აქვს უნიკალური თანდაყოლილი მნიშვნელობა. სიმბოლოს მნიშვნელობა გამოცდილებით ვლინდება და განსხვავდება კონტექსტის, სიტუაციის მიხედვით, რომელშიც ის გამოიყენება. ვინაიდან თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი გამოცდილება და ინფორმაციის გაცვლის ყოველი აქტი გარკვეულწილად ახალი სიტუაციაა, ვერავინ იქნება დარწმუნებული, რომ სხვა ადამიანი იმავე მნიშვნელობას მიაწერს სიმბოლოს, რომელიც ჩვენ მივეცით.

ეფექტური კომუნიკაცია შესაძლებელია, როდესაც ადამიანი თანაბრად ზუსტია შეტყობინებების გაგზავნისა და მიღებისას. აუცილებელი შეეძლოს მოსმენა. სამწუხაროდ, ბევრმა არ ისწავლა მოსმენა სასურველი ხარისხით ეფექტურობით. ფაქტებისა და გრძნობების მოსმენა არის მესიჯის მოსმენა მთლიანად. ამით ჩვენ ვაფართოვებთ სიტუაციის გაგების უნარს და ვავლენთ პატივისცემას იმის მიმართ, რის გადმოცემასაც ადამიანი ცდილობს ჩვენთვის. პროცესისადმი ინტერესისა და ყურადღების შესანარჩუნებლად მარტივი მეთოდი ზეპირი კომუნიკაციაარის არარეფლექტორული მოსმენის მეთოდი.

არა ამრეკლავი მოსმენა არსებითად, ეს არის უმარტივესი ტექნიკა და მოიცავს ჩუმად მოსმენის უნარს, თანამოსაუბრის საუბარში თქვენი შენიშვნებით ჩარევის გარეშე. ასეთ აღქმას პირობითად შეიძლება ეწოდოს პასიური. სინამდვილეში, ეს არის აქტიური პროცესი, რომელიც მოითხოვს ფიზიკურ და ფსიქოლოგიური ყურადღება. სიტუაციიდან გამომდინარე, გაგება, მოწონება და მხარდაჭერა შეიძლება გამოიხატოს არარეფლექტორული მოსმენის პროცესში. ზოგჯერ არარეფლექტორული მოსმენა ერთადერთი შესაძლებლობაა, რადგან თანამოსაუბრეს, განსაკუთრებით მაშინ, თუ ის ემოციურია, აჟიტირებულია ან უჭირს აზრების ჩამოყალიბება, სურს მოისმინოს და არ აინტერესებს ჩვენი კომენტარები.

ზოგჯერ შეგიძლიათ მიმართოთ პასუხების მინიმიზაციას. ნეიტრალური და უმნიშვნელო პასუხები (დიახ! ასეა? მესმის თქვენი...) საუბრის გააზრებულად გაგრძელების საშუალებას გაძლევთ. ასეთი პასუხები თავისუფლად და ბუნებრივად საუბრის მოწვევაა. ისინი ხელს უწყობენ მოწონების, ინტერესისა და გაგების გამოხატვას. ეს არ არის მხოლოდ ასლები, რომლებიც მზადდება მაშინ, როდესაც პასუხის გასაცემად არაფერია.

ზოგჯერ მინიშნება შეიძლება გავიგოთ არავერბალური გამონათქვამიდან. მაგალითად, ბევრი რამ იმის შესახებ, თუ რისი თქმა სურს ადამიანს, შეიძლება განისაზღვროს მისი სახის გამომეტყველებით, მისი პოზით ან მოძრაობებით. ასეთ შემთხვევებში, "ბუფერული" ფრაზები, როგორიცაა:

„ბედნიერ ადამიანად გამოიყურები“;

"რამე გაწუხებს?"

"რამე გაწუხებს?"

"Რაღაც მოხდა?"

კვლევებმა აჩვენა, რომ უმარტივესი ნეიტრალური შენიშვნა ან თავის დადებითი დახრილობა თანამოსაუბრეს ამხნევებს და საუბრის გაგრძელების სურვილს და რაც მთავარია, კომუნიკაციას უჩენს. რა თქმა უნდა, არის სხვა პასუხებიც, რომლებიც იმავე მიზანს ემსახურება. მნიშვნელოვანია მხოლოდ ის, რომ პასუხები ბუნებრივად მოდის და ყოველთვის მართლაც ნეიტრალურია. ყველაზე გავრცელებული მინიმალური პასუხები შეიძლება იყოს, მაგალითად:

„გადი, განაგრძე. Ეს საინტერესოა";

"გაგება";

"საყვარელი მოსმენა";

"შეგიძლია უფრო დაკონკრეტდე?"

ეს შენიშვნები ნეიტრალურია, მათ ზოგჯერ უწოდებენ "გახსნას", ანუ ის, რაც ხელს უწყობს საუბრის განვითარებას, განსაკუთრებით მის დასაწყისში. ეს სიტყვები შთააგონებს მოსაუბრეს, ხსნის დაძაბულობას, რომელიც წარმოიქმნება არასწორად გაგების ან ჩუმად უარყოფის შიშისგან, რადგან დუმილი ხშირად არასწორად არის განმარტებული, როგორც უინტერესობა ან უთანხმოება.

ამრეკლავი მოსმენა ყოველთვის არ არის მიზანშეწონილი. ეს შეიძლება იყოს სასარგებლო, მაგალითად, შემდეგ სიტუაციებში.

1. თანამოსაუბრეს სურს გამოხატოს თავისი დამოკიდებულება რაღაცის მიმართ ან გამოხატოს თავისი აზრი. ამიტომ ბევრი ფსიქოთერაპევტი საუბრის დასაწყისში იყენებს არარეფლექტორულ მოსმენას.

არარეფლექტორული მოსმენა ასევე შესაფერისია ინტერვიუების ჩასატარებლად. განსაკუთრებით სასარგებლოა ამ ტექნიკის გამოყენება სამუშაო გასაუბრების დროს, როდესაც მათ სურთ რაც შეიძლება მეტი იცოდნენ განმცხადებლის შესახებ. შემდეგ, როდესაც ეს მოსახერხებელია, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნეიტრალური მინიშნებები, რათა დაეხმაროთ თანამოსაუბრეს გამოხატოს საკუთარი თავი. არარეფლექტორული მოსმენა ასევე სასარგებლოა მომხსენებლის თვალსაზრისის გასაგებად ან იმის გასარკვევად, თუ რა დგას მისი წინადადებისა თუ საჩივრის უკან. ეს განსაკუთრებით ეფექტურია კომერციულ მოლაპარაკებებში, ასევე ვაჭრობისა და მომსახურების სფეროში მომხმარებელთა საჭიროებების დადგენისას, როდესაც საჭიროა ზუსტი ურთიერთგაგება მოკლე დიალოგში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაუფიქრებლად მოიქცეთ, მიხვიდეთ ცრუ დასკვნებამდე, უთხრათ ხალხს ის, რაც არ აინტერესებთ, ან უპასუხოთ კითხვებს, რომლებსაც ისინი არ სვამენ.

2. თანამოსაუბრეს სურს განიხილოს აქტუალური საკითხები. ეს არის ზუსტად ის შემთხვევა, როდესაც რეკომენდებულია არარეფლექტორული მოსმენის ტექნიკის გამოყენება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ჩაკეტილი გრძნობები ხელს უშლის ნორმალური ორმხრივი საუბრის დამყარების ნებისმიერ მცდელობას. როდესაც ადამიანი ებრძვის პრობლემის გადაჭრას ან გრძნობს უკმაყოფილებას, ის განიცდის შფოთვას, შიშს, იმედგაცრუებას, ტკივილს, ბრაზს ან წყენას. ასეთ შემთხვევებში გონივრულია, თანამოსაუბრის საუბარში თითქმის ჩარევის გარეშე, მივცეთ მას საშუალება გამოთქვას და გამოხატოს ნებისმიერი გრძნობა. არარეფლექტორული მოსმენა ყველაზე შესაფერისია დაძაბული სიტუაციისთვის.

3. თანამოსაუბრეს უჭირს თავისი წუხილისა და პრობლემების გამოხატვა. ამ შემთხვევაში არარეფლექტორული მოსმენა საუბარში მინიმალურ ჩარევას იძლევა, რითაც ხელს უწყობს მომხსენებლის თვითგამოხატვას.

საუბარში არასაჭირო ჩარევა და სუბიექტური შენიშვნები ურთიერთგაგების გზას კეტავს.

4. ემოციების შეკავება უფრო მაღალი თანამდებობის დაკავებულ ადამიანთან საუბრისას. ადამიანები ხშირად ყოყმანობენ თავიანთი ზემდგომების წინაშე საუბრისას, იმის შიშით, რომ საფრთხე შეუქმნან მათ ურთიერთობებს ან სამუშაოს.

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ბევრი რამ არის დამოკიდებული სიტუაციის სპეციფიკაზე, მომხსენებლისა და მსმენელის პიროვნებაზე და მათი კომუნიკაციის მიზანზე. მაგრამ, როგორც წესი, მაღალ თანამდებობაზე მყოფი ადამიანები საუბრის დაწყებაში თავს უფრო თავისუფლად გრძნობენ, ხშირად აწყვეტინებენ თანამოსაუბრეს დამსახურებით, ანუ აჩვენებენ ერთგვარ ძალაუფლებას. შედეგად, კომუნიკაცია ხდება ცალმხრივი, უფრო მაღალ თანამდებობებზე მყოფი ადამიანები ისმენენ რისი მოსმენა სურთ და არა ის, რისი მოსმენაც უნდათ.

იმის გაგება, თუ როგორ უარყოფითად მოქმედებს უპირატესობა კომუნიკაციაზე, ყველას, იქნება ეს ლიდერი, მასწავლებელი, ფსიქოთერაპევტი, საზოგადო მოღვაწეან მშობელს შეუძლია წაახალისოს უფრო ეფექტური კომუნიკაცია არარეფლექტორული მოსმენის ტექნიკის გამოყენებით. ეს ტექნიკა აჩვენებს თანამოსაუბრეს, რომ ისინი დაინტერესებულნი არიან მისით, სურთ იცოდნენ მისი აზრი და გრძნობები.

არის სხვა სიტუაციები, რომლებშიც არარეფლექტორული მოსმენა შეიძლება იყოს შესაბამისი. ცნობილია, მაგალითად, რომ მორცხვი და დაუცველი ადამიანებისთვის უფრო ადვილია ურთიერთობა თავშეკავებულ და მოკრძალებულ თანამოსაუბრეებთან.

თუმცა არის სიტუაციები, როდესაც არარეფლექსიური მოსმენის გამოყენება საკმარისი არ არის.

2. არარეფლექსიური მოსმენა მოსაუბრეს არასწორად განმარტავს, როგორც თანხმობას მოსმენაზე, როცა ეს ასე არ არის. მოსმენის ერთ-ერთი საშიშროება ის არის, რომ სხვები არასწორად აღიქვამენ ჩვენს თანაგრძნობას, როგორც თანაგრძნობას და გაგებას, როგორც შეთანხმებას. იმის ახსნის მცდელობა, რომ მოისმინე, რათა გაეგო, და არანაირად არ ეთანხმები, ხშირად აღიქმება, როგორც ან გადახედე შენს დამოკიდებულებას, ან თვალთმაქცობას ავლენ. ასე რომ, როდესაც ჩვენ ვუსმენთ ვინმეს, რათა გავიგოთ მისი აზრი ან გრძნობები, და ამავდროულად არ ვეთანხმებით იმას, რაც გვესმის, ზოგჯერ უმჯობესია ვიყოთ გულწრფელი და ღია. ჩვენმა გრძნობებმა შეიძლება შეაფერხოს საუბრის მიმდინარეობა და გამოიწვიოს ღია უთანხმოებაც კი, მაგრამ ამის დაუშვებლობა ნიშნავს, რომ შემდგომში უფრო მეტი უკმაყოფილება შეგექმნათ.

3. მომხსენებელი ეძებს უფრო აქტიურ მხარდაჭერას ან მოწონებას. ამ შემთხვევაში, თანამოსაუბრეს სურს არა მხოლოდ გაგება, არამედ ეძებს აქტიურ მხარდაჭერას, მოწონებას ან ხელმძღვანელობას.

4. არარეფლექსიური მოსმენა შეუსაბამოა, როცა ის ეწინააღმდეგება თანამოსაუბრის ინტერესებს და ხელს უშლის მის თვითგამოხატვას.

ყოველთვის არის საშიშროება, რომ არარეფლექსიური მოსმენა შეიძლება ბოროტად გამოიყენონ ზედმეტად მოლაპარაკე ადამიანებმა, განსაკუთრებით მათ, ვინც იმუნურია სხვების საჭიროებებზე, ისევე როგორც მათ, ვინც ცდილობს გააკონტროლოს ისინი მეტყველებით.

არარეფლექტორული მოსმენის უპირატესობები აღემატება მის ნაკლოვანებებს. მაგრამ გამოცდილება და საღი აზრიგანსაზღვროს კონკრეტულ სიტუაციაში არარეფლექტორული მოსმენის მეთოდის გამოყენების მიზანშეწონილობა. თუ ეს საკმარისი არ არის, შეგიძლიათ მიმართოთ ამრეკლავი მოსმენის ტექნიკას.

ამრეკლავი მოსმენა.არსებითად, ეს არის ობიექტური უკუკავშირი მომხსენებლისგან, რომელიც გამოიყენება მოსმენილის აღქმის სიზუსტის კონტროლის მიზნით. ზოგჯერ ამ მეთოდებს აქტიურ მოსმენას უწოდებენ, რადგან მსმენელი, უფრო ენერგიულად, ვიდრე არარეფლექსიური მოსმენისას, იყენებს ვერბალურ ფორმას, რათა დაადასტუროს მოსაუბრეს გზავნილის გაგება.

ამრეკლავი მოსმენის ტექნიკის გამოყენებით, ჩვენ ვხსნით ჩვენს გაგებას იმის შესახებ, რაც გვესმის კრიტიკისა და გამოსწორებისთვის. მნიშვნელოვანია, რომ რეფლექტორული მოსმენა გვეხმარება მივაღწიოთ უფრო მეტ სიზუსტეს, თანამოსაუბრის გაგებას.

ყველა დონის ლიდერები ნებისმიერ საქმიანობაში დარწმუნებულნი არიან რეფლექსიური მოსმენის გამოყენების აუცილებლობაში, რათა უზრუნველყონ თანამოსაუბრის ზუსტი გაგება და შექმნან ხელსაყრელი ურთიერთობები. რეფლექსიული მოსმენის უნარი აუცილებელია ეფექტური კომუნიკაციისთვის, ძირითადად კომუნიკაციის პროცესში წარმოქმნილი შეზღუდვებისა და სირთულეების გამო. ეს სირთულეები მოიცავს:

1. სიტყვების უმეტესობის პოლისემია. ამიტომ, ზოგჯერ ძნელია იმის დადგენა, თუ რას გულისხმობდა ის, ვინც გამოიყენა ეს სიტყვა, მოსაუბრესთვის მისი კონკრეტული მნიშვნელობის ცოდნის გარეშე. მოსაუბრესა და მსმენელისთვის ერთსა და იმავე სიტყვას შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული მნიშვნელობა. ძნელი საპოვნელია ხოლმე სწორი სიტყვა, რომელიც გამოხატავს ზუსტად იმას, რისი თქმაც გვინდა. ამიტომ გამოყენებული სიტყვების მნიშვნელობის გასარკვევად აუცილებელია რეფლექსიური მოსმენის ტექნიკის გამოყენება.

2. მესიჯების უმეტესობის კოდირებული მნიშვნელობა. უნდა გვახსოვდეს, რომ ის, რასაც ჩვენ ერთმანეთს ვუკავშირდებით, აქვს გარკვეული მნიშვნელობამხოლოდ საკუთარი თავისთვის, ზუსტად ის, რაც ჩვენ ვდებთ ჩვენს შეტყობინებაში. როდესაც ჩვენ გადმოვცემთ მნიშვნელობებს ჩვეულებრივი საშუალებებით, ვაშიფრავთ მათ სიტყვების გამოყენებით. გზავნილის გაშიფვრისთვის და მასში არსებული მნიშვნელობის გამოსავლენად, მსმენელმა უნდა გამოიყენოს უკუკავშირი.

3. ღია თვითგამოხატვის სირთულე. ეს ნიშნავს, რომ მიღებული კონვენციების და დამტკიცების საჭიროების გამო, ადამიანები ხშირად იწყებენ თავიანთ პრეზენტაციას მცირე შესავალით, საიდანაც მათი განზრახვები ჯერ კიდევ არ ჩანს.

სუბიექტურმა ფაქტორებმა ასევე შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს კომუნიკაციის პროცესზე. ადამიანებზე გავლენას ახდენს გაბატონებული დამოკიდებულებები, განცდილი ემოციები, მიღებული გამოცდილება.

ეს ყველაფერი მიუთითებს რეფლექსურად მოსმენის, ანუ შეტყობინებების მნიშვნელობის გაშიფვრის, მათი რეალური მნიშვნელობის გარკვევის აუცილებლობაზე. განვიხილოთ რეფლექსური ტექნიკის რამდენიმე სახეობა.

1. გარკვევა - ეს არის მიმართვა მომხსენებლისადმი დაზუსტებისთვის, რაც ხელს უწყობს გზავნილის უფრო გასაგებად და მსმენელის მიერ მის უფრო ზუსტ აღქმას. ხშირად უბრალო შენიშვნაც საკმარისია იმისთვის, რომ მომხსენებელმა გააცნობიეროს, რომ თავის აზრებს არაზუსტად გამოხატავს. ახსნა-განმარტებითი ფრაზები ზოგჯერ ფორმას იღებს ღია კითხვები. ეს კითხვები აიძულებს მომხსენებელს გააფართოვოს ან შეავიწროვოს თავდაპირველი გზავნილი. ამ მიზნებისათვის, თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ დახურული კითხვები, რომლებიც მოითხოვს მარტივ დიახ ან არა პასუხებს.

2. პერიფრაზირება . ერთი და იგივე აზრი განსხვავებულად გადააფორმეთ და ჩამოაყალიბეთ. საუბარში პერიფრაზირება გულისხმობს მსმენელის სიტყვებით მოსაუბრეს მის გზავნილს.

პერიფრაზირების მიზანია მომხსენებლის მიერ შეტყობინების ფორმულირება, როგორც მისი სიზუსტის გადამოწმების საშუალება. პარაფრაზირება, უცნაურად საკმარისია, სასარგებლოა ზუსტად მაშინ, როდესაც თანამოსაუბრის მეტყველება ჩვენთვის ნათელია.

პერიფრაზირებისას მნიშვნელოვანია გზავნილის მხოლოდ არსებითი, ძირითადი პუნქტების არჩევა, წინააღმდეგ შემთხვევაში პასუხმა, გაგების გამყარების ნაცვლად, შეიძლება გამოიწვიოს დაბნეულობა. თქვენ შერჩევით უნდა გაიმეოროთ თანამოსაუბრის საუბარი.

პერიფრაზირებისას ძირითადად მნიშვნელობა და იდეები უნდა გვაინტერესებდეს და არა თანამოსაუბრის დამოკიდებულება და გრძნობები.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, გზავნილის ხელახალი ფორმულირება საშუალებას აძლევს მოსაუბრეს დაინახოს, რომ ის უსმენს და ესმის, და თუ ისინი არასწორად გაიგეს, მაშინ მოახდინოს შესაბამისი კორექტირება.

3. გრძნობების ანარეკლი. აქ აქცენტი კეთდება არა მესიჯის შინაარსზე, როგორც პერიფრაზირებისას, არამედ მსმენელის მიერ მოსაუბრეს მიერ გამოხატული გრძნობების, მისი დამოკიდებულებებისა და ემოციური მდგომარეობის ასახვაზე. გრძნობების ასახვა ასევე ეხმარება მოსაუბრეს - ის უფრო სრულად აცნობიერებს თავის ემოციურ მდგომარეობას.

სხვების გრძნობებზე რეაგირება ან ემოციური რეაქცია მნიშვნელოვანია, რადგან კომუნიკაციის დროს ადამიანები არსებითად იზიარებენ იმას, რაც მათთვის პიროვნულად მნიშვნელოვანია. ამიტომ კომუნიკაცია დამოკიდებულია არა მხოლოდ ფაქტობრივ ინფორმაციაზე, არამედ გრძნობებზე, დამოკიდებულებებზე და ემოციური რეაქცია, ე.ი. რაც მნიშვნელოვანია ხალხისთვის.

თანამოსაუბრის გრძნობების ასახვით, ჩვენ ვაჩვენებთ მას, რომ გვესმის მისი მდგომარეობა. თანამოსაუბრის გრძნობების გასაგებად, თქვენ უნდა:

ყურადღება მიაქციეთ მის მიერ გამოყენებული სიტყვებს, რომლებიც გამოხატავენ გრძნობებს, მაგალითად, ბრაზი, სიხარული და ა.შ.. ასეთი სიტყვები საკვანძოა;

თვალყური ადევნეთ კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს: სახის გამომეტყველებას, ინტონაციას, პოზას, ჟესტიკულაციას და თანამოსაუბრის მოძრაობას;

წარმოიდგინეთ, როგორ იგრძნობდით თავს თანამოსაუბრის ადგილას;

შეეცადეთ გაიგოთ კომუნიკაციის ზოგადი კონტექსტი, თანამოსაუბრის თქვენთან მიმართვის მიზეზები.

ძალიან ხშირად, რა თქმა უნდა, ადამიანები გამოხატავენ თავიანთ გრძნობებს არაპირდაპირი, მაგრამ გარკვეულწილად ფარული გზით, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ეშინიათ სხვების არასასურველი შეფასების ან კრიტიკის.

ინსტალაცია.ეს არის გონივრული და ემოციური დამოკიდებულება ადამიანის ან ფენომენის მიმართ, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მოსმენისას.

ნებისმიერი ადამიანის მიმართ დადებითი დამოკიდებულების მქონე, ჩვენ გულწრფელები და მიმღები ვართ. მაგრამ როცა ნეგატიურები ვართ, ფარული და ზედმეტად კრიტიკულები ვართ, რაც არ უნდა ვეცადოთ მოვუსმინოთ. ნეგატიურმა დამოკიდებულებამ შეიძლება კიდევ უფრო მეტი ზიანი მიაყენოს კომუნიკაციას, ვიდრე მოუსმენა. ამიტომაა მოსმენის ეფექტურობა თანაბრადდამოკიდებულია როგორც მოსმენის სწორ ტექნიკაზე, ასევე პოზიტიურ დამოკიდებულებაზე. ეფექტური მოსმენისთვის აუცილებელია შემდეგი დამოკიდებულებები.

1. ᲙᲐᲠᲒᲘ. მოწონების საფუძველია არაკატეგორიული ან ობიექტური დამოკიდებულება. მოწონება მრავალი თვალსაზრისით საპირისპიროა კრიტიკული, სუბიექტური დამოკიდებულებისა, რომელიც ხშირად ვლინდება ყოველდღიურ ურთიერთობებში. ვინმეს მიმართ მოწონების გამოხატვა სულაც არ ნიშნავს ჩვენს თანხმობას ადამიანის ნათქვამს ან აკეთებს, ეს უბრალოდ იმის დადასტურებაა, რომ ყველას აქვს უფლება იგრძნოს, იფიქროს და იმოქმედოს ისე, როგორც მას მიაჩნია შესაძლებლად, რაც არ უნდა აბსურდული ჩანდეს ეს საქციელი. მოწონება არის სხვისი მოსმენის სურვილი. ეს ნიშნავს, რომ სხვისი აზრები და სიტყვები ჩვენი ყურადღების ღირსია, ჩვენ არ შევწყვეტთ მათ და არ ვაკისრებთ მათ სიტყვებს. მოწონება ასევე არის სხვა ადამიანის, როგორც პიროვნების დადებითი შეფასება თავისი ყველა ნაკლოვანებითა და ღირსებებით. მოწონება შეიძლება შევადაროთ თანაგრძნობას და სითბოს, რაც გამოიხატება ღიმილით ან ხმით. მაგრამ მოწონების გამოხატვა შესაძლებელია მაშინაც კი, როცა ასეთი გრძნობები სინამდვილეში არ არსებობს. სწორედ ამ შემთხვევაშია საჭირო ეფექტური კომუნიკაცია მათთან, ვინც არ მოგვწონს, განსაკუთრებით მათი ჩივილებისა და კრიტიკის მოსმენისას.

მსმენელის მხრიდან მოწონებული დამოკიდებულება ქმნის თავისუფლებისა და სიმსუბუქის ატმოსფეროს.

2. ემპათიური მოსმენა . თანაგრძნობა ნიშნავს სხვა ადამიანის მიერ განცდილი ნებისმიერი გრძნობის - სიბრაზის, სევდის, სიხარულის გაგებას და ამ გრძნობების თქვენს გაგებაზე რეაგირებას. იმისათვის, რომ უკეთ გავიგოთ ადამიანი, ჩვენ ვცდილობთ განვსაზღვროთ რა მნიშვნელობა აქვს ამ გრძნობებს მისთვის. ჩვენ განვიცდით სხვის გრძნობებს, თითქოს ისინი ჩვენი იყოს, ანუ ვიჩენთ მგრძნობელობას სხვების მიმართ.

თანაგრძნობა ხელს უწყობს საკუთარი ინტერესების დაბალანსებას სხვების მიმართ ზრუნვასთან.

ემპათიური მოსმენა განსხვავდება ამრეკლავი მოსმენისგან დაყენებით და არა ტექნიკით. მოსმენის ორივე ტიპი ერთსა და იმავეს ნიშნავს: ყურადღება და გრძნობების ჩვენება. განსხვავება მდგომარეობს მიზანსა და განზრახვაში. რეფლექტორული მოსმენის მიზანია რაც შეიძლება ზუსტად გააცნობიეროს მომხსენებლის გზავნილი, ანუ მისი იდეებისა თუ განცდილი განცდების მნიშვნელობა; ემპათიური მოსმენის მიზანია დაჭერა ემოციური შეღებვაამ იდეებისა და მათი მნიშვნელობის შესახებ სხვა ადამიანისთვის, შეაღწიოს სისტემაში და გაიგოს, რას ნიშნავს სინამდვილეში მესიჯი და რას გრძნობს თანამოსაუბრე ამავე დროს. ემპათიური მოსმენა კომუნიკაციის უფრო ინტიმური ფორმაა, ვიდრე რეფლექსიული, ის არის კატეგორიული, კრიტიკული მოსმენის საპირისპირო და განსაკუთრებით ღირებულია უთანხმოების და კონფლიქტების მოგვარებისას.

თანაგრძნობა არის ალბათ ყველაზე მნიშვნელოვანი აზროვნება ჩვენი მოსმენის უნარის გასაუმჯობესებლად და სხვებთან ურთიერთობის გასაუმჯობესებლად.

შერჩევითი მოსმენა.ადამიანების კომუნიკაციის მიზეზები განსხვავებულია. ისინი ყოველთვის არ არიან ცხადი საკუთარი თავისთვის და კიდევ უფრო ნაკლებად გასაგები სხვებისთვის. ზოგჯერ ადამიანები ბუნებით უბრალოდ სოციალური არიან. როცა კომუნიკაციის მიზანი ინფორმაციის მოპოვებაა, განსაკუთრებით ყურადღებით უნდა მოვუსმინოთ. გარდა ამისა, სიტყვები გამოიყენება გრძნობების გამოსახატავად, რაც მოითხოვს აქტიური მეთოდებიმოსმენები; სხვა სიტუაციებში ჩვენ მტკიცედ მოგვიწოდებენ რაღაცის გაკეთება. მნიშვნელოვანია თითოეულ შემთხვევაში მკაფიოდ გავიგოთ კომუნიკაციის მიზანი, წინააღმდეგ შემთხვევაში ჩვენ ვერ გავიგებთ თანამოსაუბრეს.

განვიხილოთ საკომუნიკაციო მიზნების ოთხი ტიპი: სოციალური, ინფორმაციული, ექსპრესიული და წახალისება. უნდა გვახსოვდეს, რომ მოსაუბრე, როგორც წესი, გადადის ერთი მიზნიდან მეორეზე ან ერთდროულად რამდენიმე მიზანს მისდევს.

სამიზნე სოციალური კომუნიკაცია არის საკუთარი ყოფნის მოწმე და ურთიერთობის შენარჩუნება, არა რაიმე არსებითი ურთიერთობისათვის. ამ ტიპის კომუნიკაცია, როგორც წესი, შედგება გარკვეული რიტუალებისაგან: საუბრები მოახლოებულ მოვლენებზე, მცირე საუბრებსა თუ სიამოვნებაზე. ადამიანებს სურთ წარმოაჩინონ საკუთარი თავი ხელსაყრელ შუქზე და თავს არიდებენ იმაზე საუბარს, რის შესახებაც არ სურთ სხვებმა იცოდნენ. უფრო მეტიც, ისინი თავისთავად თვლიან, რომ სხვებიც იგივეს აკეთებენ. ამ თვალსაზრისით, სოციალური კომუნიკაცია ძირითადად ზედაპირული, უაზრო ფრაზების შეგნებული გაცვლაა.

სწორად მოსმენა ამ შემთხვევაში ნიშნავს მზადყოფნას რიტუალში მონაწილეობისთვის. ყოველდღიური კომუნიკაცია. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ შეიძლება საფრთხე შეუქმნათ თქვენს ურთიერთობას სხვებთან. ზოგჯერ ერთადერთი რაც საჭიროა არის არავერბალური პასუხი, როგორიცაა ღიმილი ან ხელის ჩამორთმევა. სხვა შემთხვევებში საჭიროა განცხადება. სოციალური კომუნიკაციავარაუდობს, რომ თანამოსაუბრეები რიგრიგობით ლაპარაკობენ და უსმენენ ერთმანეთის შეწყვეტის გარეშე.

როდესაც კომუნიკაციის მიზანი საინფორმაციოა, მაგალითად, წარმოების საკითხების განხილვა, საუბრის შინაარსი გადამწყვეტია. ამ შემთხვევაში კომუნიკაციის მიზანი ინფორმაციისა და ფაქტობრივი ინფორმაციის გაცვლაა. შემდეგ კი სწორად მოსმენა ნიშნავს ინფორმაციის ზუსტად აღქმას, რისთვისაც აუცილებელია სიტყვის შინაარსზე ფოკუსირება, გზავნილის გაგება, დამახსოვრება. მოკლე ზეპირი ინფორმაციის მიღებისას, როგორიცაა თარიღი ან მისამართი, საკმარისია მისი გამეორება გონებაში, თუმცა უფრო მეტი სიზუსტისთვის ზოგჯერ სასარგებლოა მისი ჩაწერა. როცა საქმე ეხება კომპლექსური ინფორმაციაგარდა მოსმენისა, საჭიროა ჩანაწერი. ინფორმაციის აღქმის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად გამოსადეგია ამრეკლავი მოსმენის ტექნიკა. მესიჯის მნიშვნელობის სიზუსტის შესამოწმებლად უნდა იქნას გამოყენებული პარაფრაზირება, განმარტება და შეჯამება.

ზე ექსპრესიული კომუნიკაცია სიტყვები ძირითადად გამოიყენება აზრისა და გრძნობების გამოსახატავად. ნებართვით პრობლემური სიტუაციებიმაგალითად, წარმოება ან ოჯახური კონფლიქტები, როგორც წესი, მხარეები დარწმუნებულნი არიან, რომ ერთმანეთის პოზიციების გაგების ერთ-ერთი გზა გამოცდილებისადმი ურთიერთ ყურადღებაა. ექსპრესიული კომუნიკაციის დროს, როდესაც მოსაუბრეს აქვს გადაუდებელი მოთხოვნილება, აჩუქოს გრძნობები, მიზანშეწონილია გამოიყენოს არარეფლექსიური მოსმენის ტექნიკა. მაგრამ თანდათან, როგორც მოსაუბრეს გრძნობების ინტენსივობა იკლებს, იზრდება საჭიროება გაგება და არსებითად დამტკიცება. ამ შემთხვევაში, მოსმენის რეფლექსური ტექნიკა სასარგებლოა თანამოსაუბრის მოწონებისა და გაგების გადმოსაცემად. ისინი აუცილებელია, როდესაც ადამიანს, რომელსაც აქვს სირთულეები, სურს იპოვოს არა მხოლოდ გაგება, არამედ დახმარებაც. ემპათიური ტექნიკა შეუცვლელია, როდესაც კომუნიკაციაში არის გაუგებრობა ან კონფლიქტი.

ზე კომუნიკაციის მოტივირება სპიკერი ცდილობს მსმენელს რაიმე გააკეთოს ან გააკეთოს. მოთხოვნა შეიძლება იყოს ნებისმიერი: შეცვალეთ აზრი რაიმეზე, გააკეთეთ, აიღეთ, შემოწირეთ, წაიყვანეთ, მიეცით და ა.შ.

სწორი პასუხი დამაჯერებელ კომუნიკაციაში არის იმის გარკვევა, თუ რა გინდა შენგან. ეს არის ზუსტად ის შემთხვევა, როდესაც რეფლექსიური მოსმენა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. მარტივი პარაფრაზი დაგეხმარებათ მარტივი მოთხოვნის გარკვევასა და დადასტურებაში. როდესაც მოთხოვნა რთულია, შეგიძლიათ გამოიყენოთ რეფლექსიური მოსმენის ტექნიკა, როგორიცაა გარკვევა, გრძნობების ასახვა და შეჯამება. თუ მოტივირებულ კომუნიკაციას თან ახლავს მკვეთრი რეაქცია, ემოციური დაძაბულობა, როგორც ეს ზოგჯერ ხდება საჩივრის განხილვისას, რეფლექსიული მოსმენა შეიძლება სასარგებლო იყოს, განსაკუთრებით საუბრის დასაწყისში.

როგორც კი გაირკვევა, რას მოეთხოვებათ, უნდა დაადგინოთ უკუკავშირი, ანუ თქვენი პასუხით აჩვენოთ თანამოსაუბრეს, რომ ის სწორად გაიგეს. ასეთი პასუხი სულაც არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ ეთანხმებით მოსაუბრეს ან რომ თქვენ იღებთ ვალდებულებას შეასრულოთ მისი მოთხოვნა. ეს მხოლოდ ადასტურებს, რომ გაიგეთ მოთხოვნა და მოჰყვება მხოლოდ გარკვეული საპასუხო ქმედებები. ვინაიდან კომუნიკაცია ენერგიასა და ძალისხმევას მოითხოვს, ის ყოველთვის მიზანმიმართული უნდა იყოს. რაც უფრო ზუსტად შეგვიძლია განვსაზღვროთ თანამოსაუბრის მიზანი, მით უფრო ეფექტურად შეგვიძლია მოვუსმინოთ მას. და ჩვენ ამას ძირითადად სწორად ვაკეთებთ, ინტუიციაზე დაყრდნობით და საკუთარი გამოცდილებამაგრამ ხანდახან შეცდომებს ვუშვებთ.

თანამოსაუბრის კომუნიკაციის მიზანს ხშირად მისი როლი და ჩვენთან ურთიერთობის ხასიათი განსაზღვრავს. ხშირ შემთხვევაში წამყვანი როლიკომუნიკაციაში ითამაშე გარემო ან გარემოებები. სხვა შემთხვევაში, მომხსენებლის დანიშნულება შეიძლება გავიგოთ ისეთი ფაქტორების საფუძველზე, როგორიცაა თანამოსაუბრის პიროვნება, სიტუაციის სპეციფიკა ან მისი პრობლემების საერთოობა ჩვენთან. თუმცა, ამ პირობების მნიშვნელობა არ უნდა იყოს გადაჭარბებული. ნაცნობ სიტუაციებში კონკრეტულ თანამოსაუბრესთან საუბრისას გვესმის ის, რის მოსმენას ველით. ამიტომ, მესიჯი, რომელიც არ არის დამახასიათებელი მოცემული სიტუაციის კონტექსტში, ხშირად შეუმჩნეველი რჩება ან არასწორად არის გაგებული.

აზრების ვერბალური ფორმულირების პროცესი და მათი გაგება აუცილებლად წარმოშობს გზავნილის მნიშვნელობის დეფორმაციას. და მაინც ადამიანებს ესმით ერთმანეთის. გაგება მუდმივად რეგულირდება, რადგან კომუნიკაცია არ არის მხოლოდ ინფორმაციის გადაცემა (ცოდნა, ფაქტობრივი ინფორმაცია, ინსტრუქციები, ბრძანებები, საქმიანი შეტყობინებები), არამედ გაცვლა უკუკავშირის ინფორმაცია. ამ შემთხვევაში გასათვალისწინებელია ვერბალური კომუნიკაციის სახეები, რომლებიც მოიცავს: მონოლოგს, დიალოგს, საუბრებს (საუბარს), ინტერვიუებს, დისკუსიებს, კამათს, პოლემიკას, დებატებს.

განცხადება თანამოსაუბრეზე ფოკუსირების გარეშე არის მონოლოგის სახით. მონოლოგურ შეტყობინებაში ინფორმაციის დაკარგვის რაოდენობამ შეიძლება მიაღწიოს 50%-ს, ზოგიერთ შემთხვევაში კი ორიგინალური ინფორმაციის მოცულობის 80%-ს. კომუნიკაციაში მონოლოგი აღზრდის მჯდომარე ფსიქიკის მქონე ადამიანებს, დაბალი კრეატიულობა. კვლევა აჩვენებს, რომ კომუნიკაციის ყველაზე ეფექტური ფორმა დიალოგია.

დიალოგი გულისხმობს მეტყველების გამართულობას, მგრძნობელობას არავერბალური სიგნალების მიმართ, გულწრფელი პასუხების მორიდებითგან განასხვავების უნარს. დიალოგის ცენტრში არის საკუთარი თავისთვის და სხვებისთვის კითხვების დასმის უნარი. მკვეთრი მონოლოგების ნაცვლად, გაცილებით ეფექტურია თქვენი იდეების კითხვებად გადაქცევა, კოლეგებთან საუბარში მათი გამოცდა და მათი მხარდაჭერა თუ არა. თავად კითხვის ფაქტი გამოხატავს კომუნიკაციაში მონაწილეობის სურვილს, უზრუნველყოფს მის შემდგომ დინებას და გაღრმავებას.

ქცევის კულტურა ნებისმიერ კომუნიკაციაში წარმოუდგენელია სიტყვიერი ეტიკეტის წესების დაცვით, რომელიც დაკავშირებულია მეტყველების ფორმებთან და მანერებთან. ლექსიკა, ანუ ხალხის კომუნიკაციაში მიღებული მეტყველების მთელი სტილით. საუბარში თქვენ უნდა შეძლოთ ნებისმიერ კითხვაზე პასუხის გაცემა.

ადამიანების სიტყვიერ კომუნიკაციაში საქმიანი ეტიკეტი მოიცავს სხვადასხვა ფსიქოლოგიური ტექნიკის გამოყენებას. ერთ-ერთი მათგანია "ჩამოსვლის ფორმულა". ეს არის ტიპის სიტყვიერი მონაცვლეობა: "წარმატებებს გისურვებთ!", "წარმატებებს გისურვებთ!", "არა ფუმფულა, არა ბუმბული!" გამოხატულია ნებისმიერი ჩრდილით.

საქმიანი ადამიანების მეტყველების ეტიკეტში დიდი მნიშვნელობააქვს კომპლიმენტები - სასიამოვნო სიტყვები, რომლებიც გამოხატავს მოწონებას, აქტივობის დადებით შეფასებას.

საუბარი არის აზრთა, ინფორმაციის სიტყვიერი გაცვლა; ხშირად გამოიყენება საუბრის სინონიმად. საუბარი, საუბარი, დისკუსია გულისხმობს ორი ან მეტი მონაწილის ყოფნას, რომლებიც მოდუნებულ ატმოსფეროში გამოხატავენ თავიანთ მოსაზრებებს, აზრებს კონკრეტულ საკითხზე. დისკუსია ტარდება კონკრეტულ თემაზე და თითოეული მონაწილე გამოხატავს თავის თვალსაზრისს. საუბრის მონაწილეები ერთმანეთს უსვამენ კითხვებს თანამოსაუბრის აზრის გასარკვევად ან დისკუსიის გაუგებარი პუნქტების გასარკვევად. საუბარი განსაკუთრებით ეფექტურია, თუ საჭიროა რაიმე საკითხის გარკვევა, პრობლემის ხაზგასმა. ინტერვიუ - სპეციალურად ორგანიზებული საუბარი სოციალურ, სამეცნიერო თემებზე.

Დავა. სიტყვა ემსახურება საპირისპირო აზრების გაცვლის პროცესის აღნიშვნას. დავა გაგებულია, როგორც აზრთა ნებისმიერი შეჯახება, უთანხმოება ნებისმიერ საკითხზე, საკითხზე, ბრძოლაში, რომელშიც თითოეული მხარე იცავს თავის სიმართლეს. რუსულად სხვა სიტყვებია ამ ფენომენს: დავა, განხილვა, დაპირისპირება, კამათი, კამათი. ხშირად ისინი გამოიყენება სიტყვა "დავის" სინონიმებად.

სიტყვა „დავა“ ჩვენამდე ლათინური ენიდან მოვიდა (disputar - მიზეზი, disputatio - დებატები) და თავდაპირველად ნიშნავდა მისაღებად დაწერილი სამეცნიერო ესეს საჯარო დაცვას. ხარისხი. დღეს სიტყვა „დავა“ ამ მნიშვნელობით არ გამოიყენება, ეს სიტყვა გამოიყენება სამეცნიერო და სოციალურად მნიშვნელოვან თემაზე საჯარო დავის აღსანიშნავად.

დისკუსია (ლათ. Disco - კვლევა, განხილვის ანალიზი) არის ისეთი საჯარო დავა, რომლის მიზანია სხვადასხვა თვალსაზრისის გარკვევა და შედარება, ძიება, ჭეშმარიტი აზრის გამოვლენა, საკამათო საკითხის სწორი გადაწყვეტის პოვნა. დისკუსია განიხილება დარწმუნების ეფექტურ ხერხად, რადგან მისი მონაწილეები თავად მიდიან კონკრეტულ დასკვნამდე.

დისკუსია არის აზრთა გაცვლა მეტ-ნაკლებად მიხედვით გარკვეული წესებიპროცედურებს და შეხვედრაზე დამსწრე ყველა ან მხოლოდ ზოგიერთის მონაწილეობით. მასობრივ დისკუსიაში ყველა წევრი, თავმჯდომარის გარდა, თანაბარ მდგომარეობაშია. აქ განსაკუთრებული მომხსენებლები არ არიან და ყველა ესწრება არა მხოლოდ როგორც მსმენელი. განსაკუთრებული კითხვაგანიხილება გარკვეული თანმიმდევრობით, როგორც წესი, მკაცრი ან ოდნავ შეცვლილი წესების შესაბამისად და თანამდებობის პირის თავმჯდომარეობით.

Შეხვედრა ფორმალობებით არ არის აღჭურვილი და რომელიმე კონკრეტული საკითხის განხილვას ეძღვნება, ჩვეულებრივ მასობრივ აქციას უწოდებენ. კომისიის სხდომები მასობრივი განხილვის ყველაზე ხშირი სახეა. საჯარო ორგანიზაციების უმეტესობის რეგულარული ბიზნეს სესიები იმართება ისევე, როგორც ამ ტიპის დისკუსიები. მასობრივი განხილვები ექვემდებარება საპარლამენტო პროცედურის წესებს. მაგრამ ზოგჯერ პროცედურა საკმაოდ მარტივია, არაფორმალური. თუმცა, ასეთ შემთხვევაშიც არის თავმჯდომარე, რომელიც უზრუნველყოფს დისკუსიის ნორმალურად და მხოლოდ დღის წესრიგის მიხედვით წარმართვას, რათა დისკუსიის დროს არავინ დაიკავოს პრივილეგირებული პოზიცია და რაც შეიძლება მეტმა კომპეტენტურმა მონაწილემ ისაუბროს.

ჯგუფური დისკუსია მოიცავს საკითხთა განხილვას სპეციალურ ჯგუფთან აუდიტორიის წინაშე. როგორც აუდიტორიის წინაშე დისკუსიის ნებისმიერი ფორმა, ეს არის დავა. ჯგუფური დისკუსიის მიზანია წარმოადგინოს შესაძლო გამოსავალიპრობლემები ან განხილვა საპირისპირო წერტილებიპერსპექტივა საკამათო საკითხებზე. მაგრამ, როგორც წესი, ის არ წყვეტს დავას და არ არწმუნებს აუდიტორიას რაიმე ერთგვაროვან მოქმედებაში.

ჯგუფურ დისკუსიაში სამი-რვა ადამიანი მონაწილეობს, თავმჯდომარის ჩათვლის გარეშე. მისი ვერსია - დიალოგი მოიცავს მხოლოდ ორ მონაწილეს. მონაწილეები კარგად უნდა იყვნენ მომზადებულნი, თან იქონიონ ჩანაწერები სტატისტიკური და სხვა საჭირო მონაცემებით. მათ უნდა განიხილონ საკითხები შემთხვევით, მხიარულად, კითხვების დასმა და მოკლე შენიშვნების გაკეთება.

სიმპოზიუმი - ადამიანთა ჯგუფის გამოსვლების სერია მოკლე გამოსვლებით იმავე თემაზე. როგორც ჯგუფურ დისკუსიაში, მისი მიზნები, როგორც წესი, არ არის პრობლემის ან დავის გადაჭრა, არამედ სხვადასხვა თვალსაზრისის წარმოჩენა, რათა გააფართოვოს აუდიტორიის ჰორიზონტი და გავლენა მოახდინოს მასზე. მომხსენებელთა რაოდენობა არ უნდა აღემატებოდეს ოთხ ან ხუთს, რათა არ გაჭიანურდეს შეხვედრა და არ ჩამოერთვას ჯგუფის თითოეულ წევრს განსახილველ საკითხზე თვალსაზრისის ჩამოყალიბების შესაძლებლობა. უმეტეს შემთხვევაში სიმპოზიუმმა მიიღო ორივე ტიპის დისკუსიის პროცედურა; ზოგჯერ ნებადართულია კომენტარები ან კითხვები მსმენელებისგან.

ლექცია, ერთი სიტყვის წარმოდგენა, რასაც მოჰყვება აუდიტორიის კითხვები და მათზე ლექტორის პასუხები, ზოგჯერ განიხილება როგორც დისკუსია. მაგრამ უფრო მიზანშეწონილია ამაზე საუბარი სიმპოზიუმის განყოფილებაში. ლექციის ფორმა ხშირად გამოიყენება მეტყველების ხელოვნების კლასებში, რადგან ის არ არის დაკავშირებული გარკვეული ფორმადა დრო.

სხვა პერსონაჟია დაპირისპირება. ამას მოწმობს ტერმინის ეტიმოლოგია: ძველი ბერძნული სიტყვა polemicos ნიშნავს "მეომარ, მტრულ". ეს არის დავა, რომელშიც არის დაპირისპირება, დაპირისპირება, მხარეთა დაპირისპირება, იდეები და გამოსვლები. დაპირისპირება შეიძლება განისაზღვროს, როგორც ფუნდამენტურად საპირისპირო მოსაზრებების ბრძოლა კონკრეტულ საკითხზე, საჯარო დავა საკუთარი თვალსაზრისის დასაცავად, დასაცავად და მოწინააღმდეგის აზრის გასაქარწყლებლად.

დაპირისპირება დისკუსიისა და დებატებისგან განსხვავდება სწორედ მისი მიზნობრივი ორიენტირებით. დისკუსიისა და დავის მონაწილეები, ურთიერთგამომრიცხავი მსჯელობების შედარებისას, ცდილობენ მიაღწიონ კონსენსუსს, იპოვონ საერთო გადაწყვეტილება, დაადგინე სიმართლე. დაპირისპირების მიზანი სხვაა: საჭიროა მტრის დამარცხება, საკუთარი პოზიციის დაცვა და დამტკიცება.

თუმცა, ჭეშმარიტად სამეცნიერო დებატები იმართება არა მხოლოდ გამარჯვების, როგორც ასეთის გულისთვის. პრინციპული პოზიციებიდან გამომდინარე, პოლემიკოსები წყვეტენ სოციალურად მნიშვნელოვანი საკითხებიმათი გამოსვლები მიმართულია ყველაფრის წინააღმდეგ, რაც ხელს უშლის ეფექტს საზოგადოების განვითარება. დაპირისპირება დარწმუნების ხელოვნებაა. ის ასწავლის აზრების განმტკიცებას დამაჯერებელი და უდაო არგუმენტებით, მეცნიერული არგუმენტებით. AT სამეცნიერო გარემოივარჯიშა და დებატი . სიტყვა არის ფრანგული წარმოშობის(დებატი - დავა, კამათი). Დებატი – რუსული სიტყვაჩაწერილია მე-17 საუკუნის ლექსიკონში.

დავების ერთიანი კლასიფიკაცია არ არსებობს, თუმცა მიმდინარეობს მათი სისტემატიზაციის მცდელობები. დავის ბუნებაზე და მის მახასიათებლებზე მოქმედი ძირითადი ფაქტორები მოიცავს დავის მიზანს, დავის საგნის სოციალურ მნიშვნელობას, მონაწილეთა რაოდენობას და ქცევის ფორმას. მიზნის მიხედვით გამოიყოფა დავის შემდეგი სახეობები: დავა სიმართლეზე, ვინმეს დარწმუნება, მოგება, დავა კამათისთვის. დავა შეიძლება გახდეს სიმართლის ძიების, ნებისმიერი აზრის, იდეის შესამოწმებლად, დასაბუთების საშუალებად. Პოვნა სწორი გამოსავალიპოლემიკოსები ყველაზე მეტად ადარებენ სხვადასხვა წერტილებიპერსპექტივა კონკრეტულ საკითხზე. ისინი იცავენ აზრს თავდასხმისგან, რათა დაინახონ, რა წინააღმდეგობები შეიძლება იყოს ამ აზრთან დაკავშირებით; ან, პირიქით, თავს ესხმიან მოწინააღმდეგის მიერ გამოთქმულ პოზიციას, რათა გაარკვიონ, რა არგუმენტები არსებობს მის სასარგებლოდ. ასეთ დავაში არგუმენტები საგულდაგულოდ არის შერჩეული და გაანალიზებული, საგულდაგულოდ ფასდება მოპირდაპირე მხარის პოზიციები და შეხედულებები. რა თქმა უნდა, ასეთი დავა შესაძლებელია მხოლოდ კომპეტენტურ ადამიანებს შორის, რომლებმაც იციან პრობლემა და დაინტერესებულნი არიან მისი მოგვარებით. უდავო სარგებლის გარდა, სიმართლისთვის კამათს შეუძლია დავის მონაწილეებს ნამდვილი სიამოვნება და კმაყოფილება მოუტანოს. პატიოსნების შედეგად გონებრივი ბრძოლაადამიანი თავს ამაღლებულად და უკეთესად გრძნობს. და მაშინაც კი, თუ თქვენ მოგიწევთ უკან დახევა, პოზიციების დათმობა, დაცულ აზრზე მიტოვება, მაშინ დამარცხების უსიამოვნო განცდა უკანა პლანზე გადადის.

დავის ამოცანა შეიძლება იყოს არა სიმართლის გადამოწმება, არამედ მოწინააღმდეგის დარწმუნება. ეს ხაზს უსვამს ორს მნიშვნელოვანი მომენტები. კამათი არწმუნებს მოწინააღმდეგეს იმაში, რაშიც თავადაც ღრმად არის დარწმუნებული. მაგრამ ხანდახან ისიც გვარწმუნებს, რადგან ეს აუცილებელია მოვალეობის შესრულებისას, გარკვეული გარემოებების გამო, მაშინ როცა თავად სულაც არ სჯერა იმის სიმართლეს, რასაც იცავს, ან იმის სიცრუეს, რასაც თავს ესხმის.

დავის მიზანი არ არის კვლევა, არა დარწმუნება, არამედ გამარჯვება. უფრო მეტიც, პოლემიკოსები მას სხვადასხვა მიზეზის გამო ეძებენ. ზოგი თვლის, რომ ისინი იცავენ სამართლიან საქმეს, იცავენ სახალხო ინტერესი. ისინი დარწმუნებულნი არიან, რომ მართლები არიან და ბოლომდე პრინციპულ პოზიციებზე რჩებიან. სხვებს გამარჯვება სჭირდებათ თვითდადასტურებისთვის. აქედან გამომდინარე, წარმატება კამათში, სხვების მაღალი დაფასება, მათი აღიარება ინტელექტუალური შესაძლებლობები, ორატორული მონაცემები. სხვებს უბრალოდ უყვართ გამარჯვება, მათ სურთ სანახაობრივი გამარჯვება. მათ არ ერიდებათ გამარჯვების მეთოდები და საშუალებები.

ხშირად არის კამათი კამათის გულისთვის. ეს არის ერთგვარი „ხელოვნება ხელოვნებისთვის“. ასეთი კამათისთვის არ აქვს მნიშვნელობა რაზე იკამათონ, ვის ეკამათონ, რატომ ეკამათონ - მათთვის მნიშვნელოვანია მჭევრმეტყველებით წარმოჩენა. თუ რაიმე პოზიციას უარყოფთ, აუცილებლად დაიწყებენ მის დაცვას. ასეთი პოლემიკოსები ახალგაზრდებშიც გვხვდება.

დავის სახეების ზემოაღნიშნული კლასიფიკაცია მიზნის მიხედვით პირობითია. ცხოვრებაში ყოველთვის არ არის შესაძლებელი მათი მკაფიოდ გარჩევა.

დავის ხასიათს ასევე განსაზღვრავს განსახილველი პრობლემის სოციალური მნიშვნელობა. დავის საგანია საყოველთაო ინტერესების ამსახველი კითხვები. ეს, კერძოდ, მოიცავს ეკოლოგიის, კაცობრიობის გადარჩენის და დედამიწაზე მშვიდობის შენარჩუნების პრობლემებს. დავის პროცესში შესაძლოა დაზარალდეს ეროვნული ინტერესები, საზოგადოების გარკვეული სოციალური ფენის ინტერესები. ხშირად საჭიროა ჯგუფური ინტერესების დაცვა, მაგალითად, გარკვეული პროფესიის ადამიანები, ინდივიდუალური საწარმოების გუნდები, დაწესებულებები. კამათში დაცულია პოლემიკოსთა ოჯახური და პირადი ინტერესები.

დავის სპეციფიკაზე გავლენას ახდენს პრობლემების განხილვაში მონაწილე ადამიანების რაოდენობა. ამის საფუძველზე შეიძლება გამოიყოს სამი ძირითადი ჯგუფი: დავა-მონოლოგი (ადამიანი საკუთარ თავთან კამათობს, ეს არის ე.წ. შიდა დავა), დავა-დიალოგი (ორი ადამიანი კამათობს), დავა-პოლილოგი (აწარმოებს რამდენიმე ან ბევრი პირი). ). თავის მხრივ, დავა-პოლილოგი შეიძლება იყოს მასიური (დავას ყველა დამსწრე მონაწილეობს) და ჯგუფური (სადავო საკითხს წყვეტს ადამიანთა შერჩეული ჯგუფი ყველა მონაწილის თანდასწრებით).

არგუმენტები შეიძლება მოხდეს მსმენელებთან ან მის გარეშე. მსმენელთა ყოფნა, მაშინაც კი, თუ ისინი არ გამოხატავენ თავიანთ დამოკიდებულებას კამათზე, გავლენას ახდენს კამათზე. მსმენელის წინაშე გამარჯვებას მოაქვს მეტი კმაყოფილება, მაამებელი თვითშეფასება, დამარცხება კი უფრო შემაშფოთებელი და უსიამოვნო ხდება. ამიტომ, მსმენელთა წინაშე კამათის მონაწილეებმა უნდა გაითვალისწინონ დამსწრეები, მათი რეაქცია, ფრთხილად შეარჩიონ საჭირო არგუმენტები, უფრო ხშირად გამოიჩინონ სიჯიუტე აზრებში, ზოგჯერ გადაჭარბებული სისასტიკე.

საზოგადოებრივ ცხოვრებაში ხშირად უწევს მსმენელებისთვის დავათან შეხვედრა. დავა იმართება იმისთვის, რომ ყურადღება მიიპყროს პრობლემაზე, მოახდინოს მსმენელზე გარკვეული შთაბეჭდილება, საჭირო გზით მოახდინოს გავლენა. აზრთა ბრძოლის ფორმა კვალს ტოვებს დავის პროცესზე. დავები შეიძლება იყოს ზეპირი და წერილობითი. ზეპირი ფორმა ვარაუდობს პირდაპირი კომუნიკაცია კონკრეტული პირებიერთმანეთთან წერილობითი ფორმა არის შუამავალი კომუნიკაცია. ზეპირი დავა, როგორც წესი, დროში შეზღუდულია და სივრცეში დახურული. წერილობითი ფორმებიუფრო დიდხანს.

ზეპირ კამათში, განსაკუთრებით მაშინ, თუ ის მსმენელთა წინაშე ტარდება, მნიშვნელოვან როლს თამაშობს გარეგანი და ფსიქოლოგიური ასპექტები, მაგალითად, თავდაჯერებულად შეკავების მანერა, რეაქციის სიჩქარე, აზროვნების სიხალისე, ჭკუა. მორცხვი, მორცხვი ადამიანი ჩვეულებრივ აგებს ზედმეტად თავდაჯერებულ მოწინააღმდეგესთან შედარებით. მაშასადამე, წერილობითი დავა უფრო უხდება სიმართლის გარკვევას, ვიდრე ზეპირი. დავები იყოფა ორგანიზებულ და არაორგანიზებულ (სპონტანურად).

ორგანიზებული დავები იგეგმება, მზადდება, ტარდება სპეციალისტების ხელმძღვანელობით. პოლემიკოსებს საშუალება აქვთ წინასწარ გაეცნონ დავის საგანს, დაადგინონ თავიანთი პოზიცია, შეარჩიონ საჭირო არგუმენტები და დაფიქრდნენ ოპონენტების შესაძლო წინააღმდეგობებზე პასუხებზე.

არაორგანიზებული, სპონტანური კამათი, როგორც წესი, ნაკლებად პროდუქტიულია. ასეთ კამათში მონაწილეთა გამოსვლები არ არის საკმარისად დასაბუთებული, ზოგჯერ მოყვანილია შემთხვევითი არგუმენტები, ისმის არც ისე მომწიფებული განცხადებები.

ვერბალური ნიშნების სისტემები ყოველთვის იყო და, როგორც ჩანს, იქნება ადამიანის კომუნიკაციის მთავარი საშუალება. "სიტყვა არის თავად სიცოცხლე", - თქვა ტ. მენმა. წარმატებული ურთიერთქმედების ფუნდამენტური პირობა არის ადამიანების უნარი „იპოვონ ურთიერთ ენა”ეს არის ენა და არა ჟესტი ან პოზა. "სიტყვა", წერს ფსიქოლოგი ა.რ. ლურია არის როგორც კონტაქტის საშუალება, ასევე რთული გონებრივი აქტივობის ინსტრუმენტი. პრაქტიკა მოწმობს მეტყველების კომუნიკაციის მზარდ მნიშვნელობაზე ადამიანებს შორის ინდუსტრიული კონტაქტების გართულების კონტექსტში, მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს, ინდივიდსა და გუნდს შორის ურთიერთობის პროცესში. ამისთვის სწორი პრეზენტაციასიტყვის დახმარებით აზროვნება, აუცილებელია კომუნიკაციისა და განზოგადების, კომუნიკაციისა და აზროვნების ფუნქციების სიტყვაში ჰარმონიული კომბინაციის მონიტორინგი.

წიგნიდან განვითარების ტრენინგი მოზარდებთან: კრეატიულობა, კომუნიკაცია, თვითშემეცნება ავტორი გრეცოვი ანდრეი გენადიევიჩი

წიგნიდან სიყვარულის ფსიქოლოგია ავტორი ილინი ევგენი პავლოვიჩი

7. საკომუნიკაციო საშუალებები გაკვეთილის მიზნები: გააგრძელოს ეფექტური კომუნიკაციის უნარის განვითარება. დემონსტრირება, რომ კომუნიკაციის საშუალებაა არა მხოლოდ სიტყვები, არამედ ინტონაციები, ჟესტები, კომუნიკაციის კონტექსტი და ა.შ. გახურების სავარჯიშო „საბეჭდი მანქანა“ სავარჯიშოს აღწერა.

წიგნიდან ბიზნეს კომუნიკაცია. სალექციო კურსი ავტორი მუნინი ალექსანდრე ნიკოლაევიჩი

8.2. სიყვარულის გამოხატვის სიტყვიერი საშუალებები სიტყვიერი საშუალებები არის მოსიყვარულე მიმართვები, მათ შორის მოსიყვარულე მეტსახელების გამოყენება. მოსიყვარულე ადამიანიმისი სიყვარულის ობიექტი. მეტსახელის არჩევისას ლოგიკა ხშირად არაფერ შუაშია, რადგან ნებისმიერი, თუნდაც ყველაზე უარყოფითი სიტყვა,

წიგნიდან კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ინტერპერსონალური ურთიერთობები ავტორი ილინი ევგენი პავლოვიჩი

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები კომუნიკაციის ეფექტურობა განისაზღვრება არა მხოლოდ თანამოსაუბრის სიტყვების გაგების ხარისხით, არამედ კომუნიკაციის მონაწილეთა ქცევის, მათი სახის გამონათქვამების, ჟესტების, მოძრაობების სწორად შეფასების უნარით. პოზა, მზერა, ანუ არავერბალური ენის გაგება (ვერბალური -

წიგნიდან სხვებზე გავლენის დამალული მექანიზმები ვინთროპ საიმონის მიერ

თავი 2 კომუნიკაციის საშუალებები კომუნიკაციის ყველა საშუალება იყოფა ორ ჯგუფად: სამეტყველო და არასამეტყველო (ნახ. 2.1). ბრინჯი. 2.1. სახსრების კლასიფიკაცია

წიგნიდან ეთნიკური კომუნიკაციის ფსიქოლოგია ავტორი რეზნიკოვი ევგენი ნიკოლაევიჩი

2.1. მეტყველება, ან სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალება მეტყველება არის ენის გამოყენების პროცესი ადამიანებთან კომუნიკაციისთვის, ეს არის საუბარი. ენა არის ბგერების, ლექსიკონებისა და გრამატიკული საშუალებებიაზრების გამოხატვა. AT სხვადასხვა ენებზე(ინგლისური, გერმანული, რუსული და ა.შ.) ესენი

წიგნიდან Cheat Sheet სოციალური ფსიქოლოგია ავტორი ჩელდიშოვა ნადეჟდა ბორისოვნა

2.2. არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებებია ჟესტები, პოზები, მიმიკა და სხვა მოტორული მოქმედებები.არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებებს დიდი მნიშვნელობა ენიჭებოდა ჯერ კიდევ ძველ საბერძნეთში. მაგალითად, დიდი მნიშვნელობა ენიჭებოდა პოზას. კაცი

წიგნიდან ფსიქოლოგიის საფუძვლები ავტორი ოვსიანიკოვა ელენა ალექსანდროვნა

კომუნიკაციის სხვა არავერბალური საშუალებები სამოქმედო კომუნიკაცია მოიცავს: 1) მოტორული მოქმედებების ჩვენებას ვარჯიშის დროს; 2) თანამოსაუბრის მიმართ დამოკიდებულების გამოხატვის მოძრაობებს (მაგალითად, ტაში); 3) შეხებას: თანამოსაუბრის მხარზე ან ზურგზე მოფერება, როგორც მისი მოწონების ნიშანი

წიგნიდან შენი ბედი ავტორი კაპლანი რობერტ სტივენი

ვერბალური ნიშნები თუ საუბარი არაგულწრფელი გეჩვენებათ, ალბათ ასეც არის. შესაძლოა თანამოსაუბრე ძალიან ბევრ ზედმეტ დეტალს გვაწვდის ან პირიქით, ძალიან მშრალად ლაპარაკობს?ხშირად მატყუარა დეტალებს მცირე ყურადღებას აქცევს და გამარტივებულ პასუხებს იძლევა.

ავტორის წიგნიდან

ეთნიკური კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები ამ ნაშრომის 1-ლ თავში განხილული იყო არავერბალური ინფორმაცია მისი აღქმისა და პიროვნების შეფასების თვალსაზრისით. საქმიანი თვისებებითანამოსაუბრე (ეთნოფორე). აქ ის გაანალიზებულია ადამიანის სხვადასხვა შესაძლებლობების თვალსაზრისით,

ავტორის წიგნიდან

კომუნიკაციის კონტექსტური საშუალებები სამეცნიერო ლიტერატურაინფორმაცია ეთნოფორების კომუნიკაციის კონტექსტუალურ საშუალებებზე თითქმის არ არის. ამ საკითხზე არის პუბლიკაციები ინგლისური ენა. კომუნიკაციის კონტექსტუალური საშუალებები მოიცავს

ავტორის წიგნიდან

33. ფუნქციები და კომუნიკაციის საშუალებები საკომუნიკაციო ფუნქციები არის როლები და ამოცანები, რომლებსაც კომუნიკაცია ასრულებს ადამიანის სოციალური ცხოვრების პროცესში: 1) ინფორმაციისა და კომუნიკაციის ფუნქცია შედგება ინდივიდებს შორის ინფორმაციის გაცვლაში. შემადგენელი ელემენტებიკომუნიკაცია არის:

ავტორის წიგნიდან

3.2. კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებები კომუნიკაცია, როგორც ადამიანებს შორის ურთიერთგაგების რთული სოციალურ-ფსიქოლოგიური პროცესი, ხორციელდება შემდეგი ძირითადი არხებით: მეტყველება (ვერბალური - ლათინური სიტყვიდან ზეპირი, ვერბალური) და არავერბალური.

ავტორის წიგნიდან

ნუ უგულებელყოფთ თქვენს არჩევანს სწორი საშუალებაკომუნიკაცია ერთ-ერთი მთავარი ელემენტია კომუნიკაციის საშუალებებისა და პარამეტრების არჩევა. ასეთი არჩევანი შეიძლება გადამწყვეტი იყოს თქვენი ურთიერთობის მომავლისთვის დანებებულ ადამიანთან.ზოგიერთი საუბარი გაცილებით მეტია.

ადამიანის სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის ერთ-ერთი გზა არის ვერბალური კომუნიკაცია. ეს არის კომუნიკაციის მეთოდი სიტყვების დახმარებით, რომელიც ამა თუ იმ ინფორმაციას გადმოსცემს. ამასთან, განიხილება არავერბალური კომუნიკაციაც, როდესაც ინფორმაცია გადაიცემა სახის გამომეტყველებით, ჟესტებით, ადამიანის ქცევით. ამ ყველაფერს აქვს მისი გამოვლინების ტიპები და თავისებურებები, რაც უნდა იცოდეთ.

ადამიანი ბავშვობიდან სწავლობს გარშემომყოფთა მეტყველებას. ეს საშუალებას აძლევს მას მომავალში გამოხატოს თავისი აზრები და იდეები, რათა მათ შესახებ იცოდნენ მის გარშემო მყოფებმა, ვისთანაც ის კონტაქტშია. სიტყვებს შეუძლიათ გავლენა მოახდინონ სხვებზე. სიტყვებს შეუძლიათ ადამიანების კონტროლი. თუმცა, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი საერთო ენის პოვნა.

რატომ არის ასე ძნელი ხალხთან ურთიერთობა? თქვენ თვითონ ალბათ შეგხვედრიათ ისეთ ადამიანებს, რომლებთან საუბარი და მოლაპარაკება უბრალოდ შეუძლებელია. ან გეწინააღმდეგებიან, ან უხეში არიან, ან არ ესმით, ან არ ესმით, რაზე ლაპარაკობთ. ძნელია საერთო ენის გამონახვა მათთან, ვისაც საკუთარი თავის გარდა არავის ესმის. ეს არის ამ მდგომარეობის პირველი მიზეზი.

მეორე მიზეზი, რის გამოც ასე ძნელია ადამიანებთან საერთო ენის პოვნა, არის მცდელობა, დააყენო საკუთარი ინტერესები და შეხედულებები სხვებზე მაღლა. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ პრობლემები და სკანდალები ადამიანებს შორის ყველაზე ხშირად წარმოიქმნება ზუსტად მაშინ, როდესაც თქვენ ან თქვენი ოპონენტი თქვენს აზრს სხვისზე მაღლა აყენებთ. თუ თქვენ ამცირებთ სხვის თვალსაზრისს, ბუნებრივია, მას სურს თქვენი აზრის დაკნინება. თუ თქვენს თვალსაზრისს უფრო სწორად თვლით, ეს ნიშნავს თანამოსაუბრის პიროვნების შეურაცხყოფას, რომლის აზრი არასწორად ითვლება.

ადამიანები საკუთარ თავს სხვებზე უკეთ და უფრო სწორად თვლიან. თუ ვინმეს თვლით უღირსად, საკუთარ თავზე დაბლა, ნაკლებ კორექტულ და პატივსაცემი, მაშინ ამას გამოხატავთ მთელი თქვენი სიტყვით და საქმით. და როგორ ფიქრობთ, რომ ადამიანი, რომელსაც თქვენ ამცირებთ, ერთდროულად გრძნობს თავს? აგრესია, გაბრაზება, წყენა. თქვენც იგივეს იგრძნობდით. თუ დაგამცირებენ, შენს აზრს შეურაცხყოფენ, „არავის“ თვლიან, შენც გაბრაზდები და განაწყენდები. ამიტომ ხალხი საერთო ენას ვერ პოულობს – ვიღაცას საუკეთესოდ და ცუდად თვლიან.

თითოეულ ადამიანს აქვს პატივისცემის და გაგების უფლება. მაშინაც კი, თუ თქვენი აზრი არ ემთხვევა სხვის აზრს, თქვენ ორივე პატივსაცემი ადამიანები ხართ, რომლებიც მაინც უნდა მიიღოთ ისეთი, როგორიც არიან. შეიძლება არ იყოს საუკეთესო მეგობრებიმაგრამ პატივი ეცით ერთმანეთის თვალსაზრისს. არც შენ ხარ და არც სხვა ვინმე უკეთესი და უარესი. ბუნების თანაბარი ხარ. თუ ამას საკუთარ თავში ჩაუნერგავთ, მაშინ ბევრად უფრო სწრაფად და მარტივად დაიწყებთ საერთო ენის პოვნას სხვა ადამიანებთან.

რა არის ვერბალური კომუნიკაცია?

რა არის ვერბალური კომუნიკაცია? ეს არის ადამიანთა ორმხრივი ურთიერთქმედება, რომელიც იყენებს ენობრივი სისტემა, მკაფიო, გასაგები, გამომხატველი, ხელმისაწვდომი. ადამიანს შეუძლია ერთდროულად დაუკავშირდეს ერთ ან რამდენიმე თანამოსაუბრეს. ყველა ერთნაირად უნდა ლაპარაკობდეს გასაგები ენარათა გაუგებრობა არ მოხდეს. ვერბალური არის საუბარი ყველა თანამოსაუბრესთვის გასაგები სიტყვების დონეზე.

დღეისათვის არსებობს მრავალი ტრენინგი, რომელიც მიმართულია მეტყველების უნარების გაუმჯობესებაზე. ეს იმაზე მეტყველებს, რომ ადამიანებს ესმით ლამაზად და სწორად კომუნიკაციის უნარის საჭიროება. ფაქტია, რომ სიტყვების დონეზე შეიძლება საპასუხოდ დადებითი ან უარყოფითი რეაქცია მიიღოს. სანამ თქვენ საუბრობთ, თანამოსაუბრეს აქვს ემოციები. მათი ფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რას ისმენს თქვენი ტუჩებიდან.

ამრიგად, ვერბალური კომუნიკაცია არის რეპროდუქციის მეთოდი საკუთარი აზრებიდა ინფორმაციის მიღება გარედან.

ადამიანებს შორის კონტაქტი კომუნიკაციის გზით ხდება. ადამიანები ურთიერთობენ, იყენებენ თავიანთ ენას ინფორმაციის გადასაცემად ერთმანეთისთვის. თუ ადრე, როდესაც ენა არ არსებობდა, ადამიანებს შეეძლოთ თავიანთი აზრების გამოხატვა ნახატებისა და ჟესტების საშუალებით, ახლა ადამიანი იყენებს ენას, როგორც ურთიერთქმედების საშუალებას.

იმისათვის, რომ წარმატებით განავითაროთ ურთიერთობა სხვადასხვა ადამიანებთან, უნდა ისწავლოთ კომუნიკაციის ხელოვნება. თუ ადამიანმა ცოტა სიტყვა იცის, შეურაცხყოფას იყენებს, ცხვირს იჭერს და გამუდმებით იკუმშება, მაშინ დაურეკავს. დისკომფორტითითქმის ნებისმიერი თანამოსაუბრე. კომუნიკაცია გულისხმობს თითოეული ადამიანის მიმართ განსაკუთრებული მიდგომის პოვნას. მაგრამ არსებობს საფუძვლები, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას თითქმის ნებისმიერ სიტუაციაში.

1. დაე, თქვენი თანამოსაუბრე იყოს ყველაზე ჭკვიანი და საინტერესო.

დაუკავშირდით ადამიანთან ისე, რომ ის თავს ჭკვიანურად, საინტერესოდ და სწრაფ აზროვნებაში იგრძნოს. ხშირად ადამიანები ცდებიან, როცა ცდილობენ თანამოსაუბრეებს საუბრის შეწყვეტა, მათი აზრის დაჟინებით მოთხოვნილება, რაღაცაში დარწმუნება. თუ გახსოვთ, მაშინ ასეთ სიტუაციებში ხშირად წარმოიქმნება კამათი და. თქვენ არ მიგიღწევიათ საკუთარი თავის მიმართ ნდობა და სიყვარული საკუთარი მეთოდებით. ამიტომ ისინი უნდა შეიცვალოს.

და ყველაზე საიმედო გზა ის არის, რომ სხვა ადამიანებსაც მისცეთ საშუალება, იყვნენ ჭკვიანები, საინტერესო და სწრაფი. ეს არ ნიშნავს რომ სულელი და გულგრილი ხდები. პირიქით, თქვენი საუბარი ცოცხალი და საინტერესოა, ხოლო თითოეულ თქვენგანს შეუძლია გამოხატოს საკუთარი აზრი, იგრძნოს საკუთარი თავის პატივისცემა, თანამოსაუბრის თვალში ნახოს გაგება (საუკეთესო შემთხვევაში მხარდაჭერა). ჭკვიანი ხარ და შენი თანამოსაუბრე ჭკვიანია. მისდამი დამოკიდებულებით აჩვენებთ, რომ მისი აზრები და იდეები ასევე გონივრული, საინტერესო, მიმზიდველია, თუნდაც განსხვავებული თვალსაზრისი გქონდეთ.

1. მოუსმინეთ თქვენს თანამოსაუბრეს.

არ არსებობს იმაზე უკეთესი თანამოსაუბრე, რომელმაც იცის როგორ მოუსმინოს და არ შეაფერხოს. ცუდი ჩვევაბევრ ადამიანს აქვს სურვილი რაც შეიძლება სწრაფად გამოხატოს თავისი აზრი. თანამოსაუბრე საუბრობს, თქვენ კი წყვეტთ მის მოსმენას, რადგან გაჩნდა თქვენი საკუთარი აზრი. გსურს რაც შეიძლება სწრაფად გამოხატო, რის გამოც სხვა ადამიანის საუბარს აწყვეტინებ.

თქვენი თანამოსაუბრე შეიძლება შეჩერდეს, რათა მოგცეთ საუბრის საშუალება. მაგრამ თუ გამუდმებით წყვეტთ, მაშინ თქვენს თანამოსაუბრეს შეიძლება გაუჩნდეს სურვილი, რაც შეიძლება ნაკლები ურთიერთობა გქონდეთ. რატომ უნდა დაუკავშირდეს სხვა ადამიანს, ვისაც არ სურს მისი მოსმენა? ყველა ადამიანს სურს მოისმინოს. და მისი საუბრის შეწყვეტა ნიშნავს აჩვენო შენი არ სურდო მოუსმინო მას.

ისწავლეთ არა მხოლოდ ლაპარაკი, არამედ ჩუმად ყოფნა. და თქვენი დუმილი მიმართული უნდა იყოს თანამოსაუბრის აზრის მოსმენაზე. უბრალოდ არ გაჩუმდე, არამედ მოუსმინე საუბარს, ჩაუღრმავდი მის არსს და განაგრძე საუბარი.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია

თქვენი იდეის სხვა ადამიანზე გადასაცემად გამოიყენება სხვადასხვა მეთოდი. აქ კომუნიკაცია იყოფა ვერბალურ და არავერბალად. ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებელია სიტყვები, რომლებიც წარმოითქმის ზეპირად ან წერილობით. არავერბალური კომუნიკაციის თვისებაა ჟესტიკულაცია და ადამიანის ქცევა.

ადამიანები მიდრეკილნი არიან კომუნიკაციისკენ სიტყვიერ დონეზე. როდესაც ისინი ერთმანეთს ხედავენ, იწყებენ რამდენიმე სიტყვის თქმას. ეს საშუალებას აძლევს მათ გამოხატონ თავიანთი დამოკიდებულება, გამოცდილება, აზრები, იდეები და ა.შ. როდესაც ადამიანებს სიტყვების ქვეშ ერთი და იგივე მნიშვნელობები ესმით, მაშინ მათთვის უფრო ადვილია ერთმანეთის აღქმა. ბარიერი ვერბალურ კომუნიკაციაში წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც თანამოსაუბრეს ესმის ერთი და იგივე სიტყვების სხვადასხვა მნიშვნელობა.

სიტყვების გარდა ხალხი ისევ მოძრაობს. მათი სახის გამომეტყველება იცვლება, ხელები, ფეხები და სხეული გარკვეულ პოზებს იღებს. როგორც კონტაქტი ხდება, გარკვეული ქმედებები, რეაქციები და ა.შ. ამ ყველაფერს არავერბალური კომუნიკაცია ჰქვია.

როგორც წესი, ადამიანი თავის თანამოსაუბრეს მთლიანობაში აღიქვამს. თუ ის თავის სიტყვებს შეგნებულად აღიქვამს, მაშინ ხშირად ყურადღებას არ აქცევს სახის გამომეტყველებას და ჟესტიკულაციას. ქვეცნობიერი აქტიურ მონაწილეობას იღებს ინტერაქციაში, რის გამოც ასე ხშირად ჩნდება განცდა, რომ რაღაცნაირად მოგატყუეს. ეს ხდება მაშინ, როდესაც წარმოთქმული სიტყვები არ ემთხვევა ადამიანის ჟესტებსა და ქმედებებს.

• ვერბალური კომუნიკაცია ხშირად არის შეგნებული პროცესი, ვინც წარმოთქვამს სიტყვებს და ვინც აღიქვამს მათ.
• ხშირია არავერბალური კომუნიკაცია უკონტროლო პროცესიროდესაც სხეული გადმოსცემს მოსაუბრეს ნამდვილ დამოკიდებულებას ან სურვილებს. მის ჟესტებს გაუცნობიერებლად აღიქვამს მისი თანამოსაუბრეც. ამიტომაც ზოგჯერ ჩნდება შეუსაბამობის განცდა ნათქვამსა და „სხეულებრივ“ მეტყველებას შორის.

არავერბალურ მეტყველებას ასევე უწოდებენ "ჟესტების ენას" ან "სხეულის ენას". Ეს შეიცავს:

1. ჟესტები არის ხელის მოძრაობები, რომლებიც კეთდება კომუნიკაციის დროს.
2. მიმიკა არის კუნთების სახის მოძრაობა საუბრის დროს.
3. სახე - ორიენტაცია, სიმძიმე, ცვლილება გარკვეულ სიტყვებზე.
4. პოზა და სიარული - სხეულის პოზიცია დგომისას ან მოძრაობისას.

საიტი ფსიქოლოგიური დახმარებასაიტი გირჩევთ იყოთ აქტიური ადამიანებთან ურთიერთობისას. მოუსმინეთ არა მხოლოდ რას ამბობენ, არამედ ნახეთ რას აკეთებენ, როგორია სახის გამომეტყველება, პოზა და ა.შ. ფიქრობს რა უნდა თქვას.

სხეული არასოდეს იტყუება, მით უმეტეს, თუ ადამიანი მას არ აკონტროლებს. მისი გამოყენება შესაძლებელია იმის გასაგებად, თუ როდის იტყუებით სიტყვების დონეზე და როდის ამბობენ სიმართლეს. კომუნიკაციის სხვა ბარიერებია:

• ფონეტიკური - დიქციის, გამოთქმის, ინტონაციის თვისებები.
• ლოგიკური - აზროვნების თვისება, რომელიც არ ემთხვევა თანამოსაუბრის აზროვნებას.
• სემანტიკური - გარკვეული სიტყვების, პოზების, მოქმედებების მნიშვნელობისა და მნიშვნელობის განსხვავება, რომელიც შეინიშნება კულტურებში განსხვავებულობით.
• სტილისტური - ფრაზებისა და წინადადებების აგების თავისებურებები, რომლებიც შესაძლოა გაუგებარი იყოს თანამოსაუბრესთვის.

ვერბალური კომუნიკაციის სახეები

როგორ ურთიერთობს ადამიანი სხვებთან? გასათვალისწინებელია სიტყვიერი კომუნიკაციის შემდეგი ტიპები:

1. გარე მეტყველება.
   • ზეპირი მეტყველება. ის, თავის მხრივ, იყოფა:
     • დიალოგიური მეტყველება - ორი ადამიანი რიგრიგობით საუბრობს.
     • მონოლოგური მეტყველება - მხოლოდ ერთი ადამიანი საუბრობს, დანარჩენები კი მას უსმენენ.
     • ტაქტილური მეტყველება არის ანბანის გადაცემა ხელის დონეზე. ეს არის ყრუ და მუნჯ ადამიანებს შორის კომუნიკაციის საშუალება.
   • წერილობითი მეტყველება. ის, თავის მხრივ, იყოფა:
     • დაუყოვნებელი - როდესაც თანამოსაუბრეები მყისიერად აგზავნიან პასუხს. მაგალითად, გადაწერა SMS-ით ან შენიშვნებით.
     • დაგვიანებული - როდესაც თანამოსაუბრეები ურთიერთობენ წერილების საშუალებით, რომლებიც მათ გარკვეული პერიოდის შემდეგ უგზავნიან.

1. შინაგანი მეტყველება.

ვერბალური მეტყველება გამოხატულია კომუნიკაციის შემდეგი ფორმებით:

• დავა - კომუნიკაცია უთანხმოების დონეზე, სადაც ყველა ცდილობს დაჟინებით მოითხოვოს თავისი აზრი და დაარწმუნოს თანამოსაუბრე (ები).
• საუბარი არის კომუნიკაცია ადამიანებს შორის, რომელიც მიმდინარეობს მოდუნებულ ატმოსფეროში, სადაც ყველას შეუძლია გამოხატოს თავისი აზრები, გამოცდილება, განმარტოს გარკვეული კითხვები და ა.შ.
• დისკუსია და დებატები არის სამეცნიერო ან სოციალურად მნიშვნელოვანი თემის განხილვა გადაწყვეტილებების მოსაძებნად. აქ ყველა გამოთქვამს თავის აზრს, ვარაუდებს, თეორიებს და ა.შ.
• ინტერვიუ არის სპეციალურად ორგანიზებული კომუნიკაცია სამეცნიერო ან პროფესიულ თემებზე.
• შეკრება და ა.შ.

რა არის ეფექტური კომუნიკაციის მეთოდები? განიხილება მხოლოდ ის მეთოდები, რომლებიც ხელს შეუწყობს კომფორტული სივრცის შექმნას ნდობის კომუნიკაციისთვის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ არ მანიპულირებთ, არამედ, პირიქით, დაუკავშირდებით ისე, რომ სხვა ადამიანს ჰქონდეს თქვენი ნდობა, გახსნის სურვილი, ნებაყოფლობით მოგაწოდოთ ნებისმიერი ინფორმაცია, რომლის მიღებაც გსურთ მისგან. (და თვითონაც უნდა რაღაც საიდუმლო). უთხარი).

ეფექტური კომუნიკაციის მეთოდები:

1. კავშირი. „სწორად გავიგე, რას გულისხმობდი თქმით... (და შენივე სიტყვებით ახსენე ის მნიშვნელობა, რაც გითხარი)?“. თქვენ უნდა აჩვენოთ ადამიანს, რომ უსმენთ. თავის დაქნევა და "აჰა"-ს გაგონება მხოლოდ მოსმენაა. მაგრამ ნდობა მოდის აქტიური მოსმენისგან, როცა ცდილობ გაიგო ინფორმაცია, რომელიც მოწოდებულია. მას შემდეგ, რაც თქვენ უსმენთ და ცდილობთ გაიგოთ, ეს ნიშნავს, რომ თქვენ არ განსჯით, მით უმეტეს, თუ გსურთ მხოლოდ ორჯერ გადაამოწმოთ თანამოსაუბრის მიერ ნათქვამის თქვენი გაგების სისწორე.
2. მოწყობა. თუ ადამიანი რაიმეს გთხოვს, მაშინ დაჰპირდი თხოვნის შესრულებას (თუ, რა თქმა უნდა, თანახმა ხარ ამაზე). მაგალითად, თუ ადამიანი გთხოვს, არავის უთხრა, რაც მისგან გესმის, მაშინ არაფერია რთული იმაში, რომ დახურო პირი და არ გაამჟღავნო სხვისი საიდუმლოებები, არა? ამიტომ, შეათანხმეთ რაღაც სხვა ადამიანთან. ეს საშუალებას მისცემს მას გააცნობიეროს, რომ თქვენ შეგიძლიათ ენდოთ (თუ, რა თქმა უნდა, დაიცავთ თქვენს სიტყვას).
3. სანამ ადამიანს გაიცნობთ, გაეცანით მას. ჩაერთეთ ინფორმაციის შეგროვებაში, გაეცანით თანამოსაუბრეს, თუ მის შესახებ არაფერი იცით. ეს შენგან მხოლოდ ერთს მოითხოვს - ჩუმად იყო და მოუსმინო ყველაფერს, რასაც სხვა ადამიანი ამბობს. თქვენ ყურადღებით უსმენთ და თქვენს თანამოსაუბრეს ეჩვენება, რომ ნამდვილად გატაცებული ხართ მისი ისტორიით. თქვენ აგროვებთ ინფორმაციას და მას ეჩვენება, რომ გესმით მისი. და თავს კარგად გრძნობთ და თანამოსაუბრე იხსნება თქვენს წინაშე.
4. ხალხი უფრო მეტად ენდობა ხელისუფლებას. როგორ გავხდეთ ასეთი ადამიანი? თქვენ უბრალოდ უნდა დაიმკვიდროთ თავი, როგორც ავტორიტეტული ადამიანი. ავტორიტეტი სპეციალისტია, მან ყველაფერი იცის, თუ გაჰყვები, გადარჩები.
5. უფრო ადვილია ენდო ვინმეს, ვისაც შენნაირი ღირებულებები აქვს. ვისაც აქვს ერთი და იგივე ცხოვრებისეული პრიორიტეტები, პრობლემები და ღირებულებები, ადამიანები უფრო მეტად ენდობიან, რადგან ქვეცნობიერად ესმით, რომ გაიგებენ.
6. ხალხი ენდობა მათ, ვისაც ესმის მათი. უნდა აღინიშნოს, რომ გაგება არ არის იგივე, რაც შეთანხმება. შეიძლება არ დაეთანხმოთ პიროვნების ნათქვამს, მაგრამ თუ გესმით მისი თვალსაზრისი, გამოიჩინეთ თანაგრძნობა და უბრალოდ აჩვენებთ, რომ მის აზრსაც აქვს არსებობის უფლება, თქვენ ნდობას შთააგონებთ. შეიძლება არ დაგეთანხმოთ, გქონდეთ საკუთარი აზრი, მაგრამ მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ სხვა ადამიანს აქვს სხვა იდეა.

ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებლები

ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებელია ის ამ სახეობისკომუნიკაცია ხელმისაწვდომია მხოლოდ ადამიანებისთვის. სხვებთან სასაუბროდ, ჯერ უნდა ისწავლოთ სიტყვები, რომლებიც გამოიყენება მათ გარემოში. ადამიანი ვერ შეძლებს თავისი აზრის გამოხატვას, თუ არ შეუძლია ისაუბროს სხვა ადამიანების ენაზე, გაიგოს რას გამოხატავს და კოორდინაცია გაუწიოს მას იმ იდეებთან, რომლებსაც ადამიანები ქმნიან ინფორმაციის აღქმის შედეგად.

ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია წინადადებების აგების უნარი ისე, რომ გამოხატოს საკუთარი აზრები, რწმენა და იდეები. ისინი არა მხოლოდ უნდა ჩამოყალიბდეს, არამედ გადაიცეს ისე, რომ სხვებმა გაიგონ.

მეტყველება უნდა შეესაბამებოდეს სიტუაციას და შეიცვალოს, დამოკიდებულია სოციალური როლიდა მისი მიმართულება. ასე რომ, ადამიანები ინარჩუნებენ დისტანციას საკუთარ თავებს შორის, იმისდა მიხედვით, თუ რა ურთიერთობაში არიან. კომუნიკაცია ხდება 4 დონეზე:

1. ინტუიციური - ოდნავ მოსმენილი ინფორმაციის საფუძველზე აგებულია ვარაუდები და ვარაუდები.
2. კომუნიკაციის დროს თანამოსაუბრეთა ფიზიკური - შეხება და სხვა სახის კონტაქტები.
3. ლოგიკური - ინფორმაციის მკაფიო გადაცემა.
4. ეთიკური - ინტონაციის, ტემბრისა და მეტყველების სხვა კომპონენტების ცვლილება, იმისდა მიხედვით, თუ ვისთან ურთიერთობს ადამიანი.

ადამიანები იშვიათად ურთიერთობენ ერთმანეთთან. კომუნიკაცია გულისხმობს, რომ ადამიანებს ესმით თითოეული წარმოთქმული სიტყვის მნიშვნელობა. თანამოსაუბრე რაღაცას ამბობს, მაგრამ შეიძლება არ ნიშნავდეს იმას, რასაც ამბობს. და ადამიანი, თავის მხრივ, თანამოსაუბრის თითოეული სიტყვის ქვეშ ესმის მისთვის ნაცნობი მნიშვნელობა. გაუგებრობა ხდება იმის გამო, რომ ადამიანმა არ იცის როგორ გამოხატოს თავისი აზრები პირდაპირ, ხოლო მეორემ თითოეული სიტყვის ქვეშ ესმის რაღაც საკუთარი. გამოდის, რომ ადამიანები ერთმანეთთან კი არ ურთიერთობენ, არამედ საკუთარ თავთან.

საკუთარ თავთან კომუნიკაცია ხდება იმის გამო, რომ ხშირად თანამოსაუბრეები ფიქრებში იმყოფებიან იმ მომენტებშიც კი, როდესაც ხდება კომუნიკაცია სხვა ადამიანებთან. სანამ თანამოსაუბრე რაღაცას ამბობს, ადამიანი ფიქრობს, რას იტყვის შემდეგ. ამიტომაც ხდება ხოლმე, რომ ადამიანი თემიდან თემაზე გადახტება ისე, რომ არ გაიგოს, რას ეუბნებიან. ეს ადამიანი არ უსმენს თავის თანამოსაუბრეს, ის გატაცებულია მისი ფიქრებით.

რატომ არ ურთიერთობენ ადამიანები ერთმანეთთან? სავარაუდოდ, ეს ბავშვობიდან მოდის, როცა ყველას ასწავლიან არავის მოუსმინონ საკუთარი თავის გარდა. არიან ადამიანები, რომლებიც ბავშვობიდან მიჩვეულები არიან ჩუმად ყოფნას, როცა „უფროსები საუბრობენ“. არიან ადამიანები, რომლებსაც გამუდმებით სხვები უსმენენ, ამიტომ მიჩვეული არიან თითოეული თავის ტალღაზე. არიან ადამიანები, რომლებიც მიჩვეულები არიან, არ დააკონკრეტოთ თანამოსაუბრის სიტყვების მნიშვნელობა, გაიგონ, რა არის მათთვის მოსახერხებელი.

ადამიანები ურთიერთობენ არა ერთმანეთთან, არამედ საკუთარ თავთან. ეს არის კულტურა, რომლის ხელახალი განათლებაც შესაძლებელია, თუ ეს გულწრფელად გინდათ, რათა უფრო ეფექტური კომუნიკაცია გქონდეთ სხვებთან.

შედეგი

ვერბალური კომუნიკაცია ასრულებს ბევრ ფუნქციას ადამიანის ცხოვრებაში. პირველ რიგში, ეს საშუალებას გაძლევთ გადაიტანოთ თქვენი აზრები, გრძნობები, სურვილები სხვა ადამიანებს. მეორეც, ეს საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ სხვების აზრები და იდეები. როდესაც ადამიანები ერთმანეთთან ურთიერთობენ, ისინი არა მხოლოდ ცვლიან ინფორმაციას, არამედ გავლენას ახდენენ. შედეგი - გარკვეულ ადამიანებთან ურთიერთობისას ადამიანი უნებურად ითვისებს მათ თვისებებს, რაც არ უნდა ცუდი ან კარგი იყოს ისინი.

ახალ გარემოში შესვლისას (ახალი სამუშაოს დაწყება, ახალი მეგობრების შეძენა, ახალი პარტნიორის გაცნობის დაწყება) იფიქრეთ, გსურთ თუ არა ამ ადამიანების მსგავსი. თუ დაიწყებთ ურთიერთობას გარკვეულ ჯგუფთან (ან თუნდაც ერთ ადამიანთან, რომელიც ახალი ნაცნობია), მალე მათნაირი გახდებით.

უბრალო ადამიანებს ავიწყდებათ ეს სიმართლე. ისინი ხშირად იცვლებიან უარესისკენ, რადგან ბევრად უფრო ადვილია ცუდი კომპანიის პოვნა, ვიდრე კარგი. წარმატებულ ადამიანებს ეს ახსოვს, ამიტომ გულდასმით ირჩევენ საზოგადოებას, რომელთანაც მუდმივად მზად არიან დაუკავშირდნენ. მათ იციან, რომ მალე დაემსგავსებიან მათ, ვისთან ერთადაც ხშირად ხვდებიან ერთმანეთს და ირჩევენ პარტნიორებს, რომლებსაც შეუძლიათ რაიმე სასარგებლო და კარგი ასწავლონ.

არ აქვს მნიშვნელობა რომელ პიროვნებას ან ადამიანთა ჯგუფს ანიჭებთ უპირატესობას. რაც უფრო მეტხანს ატარებ ვინმესთან, მით უფრო დაემსგავსები მას. ადამიანებს მხოლოდ ერთმანეთი არ იზიდავთ. ჩვეულებრივ, ისინი იწყებენ ურთიერთობას მათთან, ვინც უკვე გარკვეულწილად მსგავსია მათთან ან რომლებიც განასახიერებენ იმ ადამიანის იმიჯს, ვისი მსგავსებაც სურთ.

როგორც წესი, ადამიანებმა არ იციან ვინ უნდა იყვნენ, ამიტომ ირჩევენ პარტნიორებს, რომლებსაც აქვთ იგივე თვისებები. ხშირად იყრიან თავს ცუდი თვისებები, რომელიც აერთიანებს, რადგან სხვა წარმომადგენლებმა შეიძლება არ გამოხატონ გაგება.

გსურთ იყოთ ისეთი გარემო, რომელშიც იმყოფებით? მალე თქვენ გახდებით იგივე ადამიანები, ვისთანაც დაიწყეთ ურთიერთობა. არ აქვს მნიშვნელობა მოგწონს თუ არა. თქვენ მაინც გამოგიმუშავებთ მსგავს თვისებებს. შესაბამისად, ფრთხილად შეარჩიეთ თქვენი პირადი გარემო და გახსოვდეთ, რომ თქვენი ნაცნობები ის სურათებია, რომლებსაც მალე დაემსგავსებით.

2. სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალება3

3. მეტყველების აქტივობა6

4. დასკვნა6

ცნობები7

შესავალი

კომუნიკაცია არის ადამიანთა შორის ურთიერთგაგების მიღწევის რთული სოციალურ-ფსიქოლოგიური პროცესი.

მისი ძირითადი ინსტრუმენტები კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებებია.

სიტყვიერი (ლათინური "ზეპირი, სიტყვიერი") ნიშნავს მეტყველებას. ამით ყველაფერი მეტ-ნაკლებად ნათელია, მაგრამ ჩვენ ვურთიერთობთ არა მხოლოდ ხმის დახმარებით.

ჩვენი „მესიჯების“ უმეტესობას არავერბალური (არავერბალური) კომუნიკაციის გამოყენებით გადავცემთ.

არავერბალური კომუნიკაცია - ანუ სხეულის ენა - მოიცავს ჩვენი სახის გამონათქვამებს, ჟესტებს, თვალის კონტაქტს, სხეულის პოზებს და ჩვენი ხმის ინტონაციასაც კი.

სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები

ადამიანისთვის სიტყვიერი კომუნიკაცია მთავარია - ვგულისხმობ არა კომუნიკაციის გენეზს და არა "გამოყენების პროცენტს", არამედ ამ მეთოდის უნივერსალურობას ადამიანისთვის, ნებისმიერის უნივერსალურ "თარგმნადობას". საკომუნიკაციო საშუალებებისიტყვიერ ადამიანურ ენაზე.

სიტყვიერი საშუალებები მოიცავს ენის ზეპირ და წერილობით სახეობებს.

ვერბალური კომუნიკაცია ემყარება სიტყვებს, სალაპარაკო სიტყვა კი მეტყველების ყველა სხვა ფორმის საფუძველია.

ნებისმიერი კომუნიკაცია რეალიზდება ნიშნებში. ნიშანი არის მატერიალური ობიექტი (ობიექტი, ფენომენი, მოვლენა, მოქმედება), რომელიც გამოხატავს მითითებებს, აღნიშვნებს და გამოიყენება ინფორმაციის მოსაპოვებლად, შესანახად, დასამუშავებლად და გადასაცემად.

ო.ს. ახმანოვა ნიშანს განიხილავს, როგორც ორი ფუნქციის ფუნქციას (გამოთქმა ფუნქციური და შინაარსის ფუნქციური) და ასახელებს სამ კატეგორიულ მახასიათებელს, რომლებიც განსაზღვრავენ გამოხატვის სიბრტყესა და შინაარსობრივ სიბრტყეს შორის სპეციფიკურ ურთიერთობას, რაც განასხვავებს ნიშანს არანიშნისგან. შინაარსი და გამოხატულება არ არის ფიქსირებული ბუნებით და მათ შორის ურთიერთობა წარმოიქმნება ადამიანთა შეთანხმების შედეგად.

უფრო მეტიც, თითოეული ერთეული (ნიშანი) ყოველთვის უნდა იყოს თავისი თავის ტოლი. ეს მახასიათებლები საერთოა ყველა ნიშნისთვის. ნიშნებისა და ნიშნების სისტემების შესწავლა სემიოტიკის დარგშია. ნიშნების სისტემებში შედის ადამიანი.

ვერბალური კომუნიკაციის საშუალებაა მეტყველება, რომელიც თავის მხრივ არის ენის განხორციელება.

ენა არის ნიშანთა სისტემა, რომელიც ემსახურება როგორც ადამიანის კომუნიკაციის, გონებრივი აქტივობის, ადამიანის თვითშეგნების გამოხატვის საშუალებას.

ამ განსაზღვრების მიხედვით ენა იდენტიფიცირებულია სხვა ნიშანთა სისტემებთან. სემიოტიკისა და ლინგვისტიკის ისეთი სპეციფიკური სფერო, როგორიცაა პრაგმატიკა, სწავლობს ენობრივი ნიშნების ფუნქციონირებას მეტყველებაში.

პრაგმატიკა ეხება ყველა ასპექტის შესწავლას, რომელიც დაკავშირებულია სიტყვის ადრესატთან, მოლაპარაკე სუბიექტთან, კომუნიკაციის სიტუაციასთან. ლინგვისტური პრაგმატიკა პირდაპირ კავშირშია კომუნიკაციასთან. სიტყვების სარგებელი ადამიანებისთვის, როგორც კომუნიკაციის პროცესის მონაწილეებისთვის, არის ის, რომ სიტყვები საშუალებას გვაძლევს ვისაუბროთ ერთმანეთთან, ყოველგვარი საჭიროების გარეშე ჩვენს ირგვლივ საგნების ჩვენთან ერთად ტარების გარეშე.

ფილოლოგიის სპეციალური განყოფილება - სემანტიკა ეხება სიტყვების სხვადასხვა მნიშვნელობის შესწავლას. ეს არის ვერბალური კომუნიკაციის მეორე კომპონენტი.

ვერბალური კომუნიკაციის მესამე კომპონენტი სინტაქსია. სინტაქსი სწავლობს სიტყვებისა და ფრაზების სტრუქტურას, ასევე მთლიან წინადადებებს (სრულ აზრებს).

სიტყვები დალაგებულია წინადადებებად, აბზაცებად და ფრაზებად. ვერბალური კომუნიკაციის სამივე კომპონენტის (ფონემა, სემანტიკა და სინტაქსი) გაერთიანებით მივიღებთ ენას.

ვერბალური ქცევა, სიტყვიერი თუ წერილობითი, თანაბრად სასარგებლოა ინფორმაციის, განზრახვებისა და გრძნობების გადმოსაცემად.

სიტყვები და მათი გრაფიკული ეკვივალენტები ატარებენ მნიშვნელობებს (შინაარსს, მნიშვნელობას).

ისინი ჩართულია შეტყობინებებში, რომლებიც ადრესატის მიერ უნდა იყოს გაშიფრული.

ადამიანებს შორის კომუნიკაცია ხანდახან იმდენად დახვეწილია, რომ თუ თანამოსაუბრეებს არ აქვთ საერთო კოდიდა იგივე ფონური ცოდნა, ადრესატი ვერ შეძლებს დასკვნის გაკეთებას განცხადების არსზე. სიტუაციის კონტექსტი ყოველთვის არ ეხმარება.

არავერბალური კომუნიკაციის ნაცვლად ენის გამოყენების ერთ-ერთი უპირატესობა ის არის, რომ ენა საუკეთესო საშუალებაა მომხსენებლის იდეებისა და განზრახვების გადმოსაცემად.

უკიდურეს შემთხვევაში, მომხსენებელს ყოველთვის შეუძლია შეცვალოს თავისი გზავნილი ან მიაწოდოს მსმენელს დაკარგული დეტალები უკეთესი გაგებისთვის.

რა თქმა უნდა, შეიძლება შეიქმნას სიტუაცია, როდესაც არც მომხსენებელმა და არც მსმენელმა არ მიაღწევს გზავნილის სიცხადეს, რადგან მათ არ სურთ სხვების მოსმენა.

თუ საქმიანი პარტნიორები ცოტა ჩუმად ისაუბრებენ, ისინი დაცული იქნებიან ყველა უცხო ადამიანისგან.

თანამოსაუბრეებმა იციან საჭირო ექსტრალინგვისტური კონტექსტი, სხვებმა - არა.

ვერბალურ კომუნიკაციაში ინფორმაციის გადაცემის საშუალებაა ტექსტი ან დისკურსი.

კომუნიკაციის არავერბალური კომპონენტები ასევე განიხილება კომუნიკაციის ფორმად, რომელიც არ არის დაკავშირებული თავად ენასთან.

მეტყველება კომუნიკაციის არავერბალური კომპონენტების გარეშე არასრული კომუნიკაციაა.

მეტყველების აქტივობა

მეტყველების აქტივობა გაგებულია, როგორც სიტუაცია, როდესაც ადამიანი იყენებს ენას სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციისთვის. მეტყველების აქტივობის რამდენიმე ტიპი არსებობს:

ლაპარაკი არის ენის გამოყენება რაღაცის კომუნიკაციისთვის;

მოსმენა - ჟღერადობის მეტყველების შინაარსის აღქმა;

წერილი - სიტყვის შინაარსის დაფიქსირება ქაღალდზე;

კითხვა არის ქაღალდზე ჩაწერილი ინფორმაციის აღქმა.

დასკვნა

ვერბალური კომუნიკაცია (ნიშანი) ხორციელდება სიტყვების დახმარებით. სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს ადამიანის მეტყველებას.

Არავერბალური კომუნიკაცია- ეს არის კომუნიკაციის მხარე, რომელიც მოიცავს ინდივიდებს შორის ინფორმაციის გაცვლას მეტყველების დახმარების გარეშე და ენის ინსტრუმენტებიწარმოდგენილია რაღაც სიმბოლური ფორმით. არავერბალური კომუნიკაციის ისეთი საშუალებები, როგორიცაა: სახის გამონათქვამები, ჟესტები, პოზა, ინტონაცია და ა.შ. ასრულებს მეტყველების შევსებისა და ჩანაცვლების ფუნქციებს, კომუნიკაციის პარტნიორების ემოციური მდგომარეობის გადმოცემას.

ასეთი „კომუნიკაციის“ ინსტრუმენტია ადამიანის სხეული, რომელსაც აქვს ფართო არჩევანიინფორმაციის გადაცემის ან გაცვლის საშუალებები და მეთოდები, რომელიც მოიცავს ადამიანის თვითგამოხატვის ყველა ფორმას.

ბიბლიოგრაფია

1. ოვჩინიკოვა ი.გ., უგლანოვა ი.ა. კომპიუტერული მოდელირებავერბალური კომუნიკაცია- : ფლინტი; 2009 წელი, 136 გვერდი

2. Shipilova O. არავერბალური კომუნიკაცია. თეორიები, ფუნქციები, ენა და ნიშანი: - ჰუმანიტარული ცენტრი; 2009 წელი, 248 გვერდი

3. Shipitsyna L. M., Zashchirinskaya O. V. არავერბალური კომუნიკაცია ნორმალური და დაქვეითებული ინტელექტის მქონე ბავშვებში: - მეტყველება; 2009 წელი, 128 გვერდი

4. რასელ ჯ. არავერბალური კომუნიკაცია. - 2012 წელი, 107 გვ