კითხვები (პასუხი წერილობით):

1. აქტიური მოსმენის რა ხერხების გამოყენება შეუძლია მასწავლებელს სამუშაოში? დაამტკიცე შენი აზრი.

2.რა ძირითადი პრინციპებირწმენა უნდა გამოიყენოს მასწავლებელმა თავის ნაშრომში (აირჩიე სამი ძირითადი)? Ახსენი რატომ.

3. კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის რომელ სტრატეგიას მიგაჩნიათ საუკეთესოდ? ახსენით თქვენი თვალსაზრისი.

4. პედაგოგიური კონფლიქტების რა მიზეზებს აწყდებით პრაქტიკაში ყველაზე ხშირად? (აირჩიეთ სამი მიზეზიდა მოიტანეთ სამი მაგალითი)

5. რა სარგებელს აძლევს მასწავლებელს ინფორმაცია კონფლიქტის რუკის შესახებ? რატომ უნდა იცოდეს მასწავლებელმა კონფლიქტის რუკა?

6.*(სურვილისამებრ) მოიყვანეთ ინტრაპერსონალური კონფლიქტის მაგალითი.
თანაგრძნობა კომუნიკაციაში, მოსმენის წესები.

თანაგრძნობა(ბერძნული ἐν - "ში" + ბერძნული πάθος - "ვნება", "ტანჯვა") - შეგნებული თანაგრძნობასხვა ადამიანის ამჟამინდელი ემოციური მდგომარეობა, გრძნობის დაკარგვის გარეშე გარეგანი წარმოშობაამ გამოცდილებას.

Აქტიური მოსმენა (ემპათიური მოსმენა) - ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება სოციალურ-ფსიქოლოგიური ტრენინგის პრაქტიკაში, ფსიქოლოგიური კონსულტაციადა ფსიქოთერაპია უკეთესად გასაგებად ფსიქოლოგიური მდგომარეობები, თანამოსაუბრის გრძნობები, აზრები საუბარში მონაწილეობის სპეციალური მეთოდების დახმარებით, რაც გულისხმობს საკუთარი გამოცდილების და მოსაზრებების აქტიურ გამოხატვას.
აქტიური მოსმენის ტექნიკა

არსებობს აქტიური მოსმენის შემდეგი მეთოდები:

• 
  პაუზა-უბრალოდ პაუზაა. თანამოსაუბრეს ფიქრის შესაძლებლობას აძლევს. პაუზის შემდეგ თანამოსაუბრემ შეიძლება სხვა რამე თქვას, რასაც ამის გარეშე გაჩუმდებოდა. პაუზა თავად მსმენელს აძლევს შესაძლებლობას უკან დაიხიოს საკუთარი თავისგან (ფიქრები, შეფასებები, გრძნობები) და ყურადღება გაამახვილოს თანამოსაუბრეზე. საკუთარი თავისგან განშორების და გადართვის უნარი შიდა პროცესითანამოსაუბრე ერთ-ერთი მთავარი და რთული პირობებიაქტიური მოსმენა, რომელიც ქმნის ნდობას თანამოსაუბრეებს შორის.
• 
  დაზუსტებაარის ნათქვამის დაზუსტების ან გარკვევის მოთხოვნა. ჩვეულებრივ კომუნიკაციაში, თანამოსაუბრეები ერთმანეთის მიმართ წვრილმანებსა და უზუსტობებს იაზრებენ. მაგრამ როცა რთულია, ემოციურად მნიშვნელოვანი თემები, თანამოსაუბრეები ხშირად უნებურად თავს არიდებენ მგრძნობიარე საკითხების ცალსახად წამოწევას. განმარტება საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ თანამოსაუბრის გრძნობებისა და აზრების გაგება ასეთ სიტუაციაში.
• 
  ხელახალი მოთხრობა (პარაფრაზი)- ეს არის მსმენელის მცდელობა, მოკლედ და საკუთარი სიტყვებით გაიმეოროს ის, რაც ახლახან თქვა თანამოსაუბრემ. ამასთან, მსმენელი უნდა ეცადოს გამოყოს და ხაზი გაუსვას თავის აზრში არსებულ ძირითად იდეებსა და აქცენტებს. მოთხრობა თანამოსაუბრეს აძლევს უკუკავშირს, შესაძლებელს ხდის გაიგოს, თუ როგორ ჟღერს მისი სიტყვები გარედან. შედეგად, თანამოსაუბრე ან იღებს დადასტურებას, რომ მას ესმით, ან იღებს შესაძლებლობას შეასწოროს თავისი სიტყვები. გარდა ამისა, ხელახალი მოთხრობა შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც შეჯამების საშუალება, მათ შორის შუალედური.
• 
  აზროვნების განვითარება- მსმენელის მცდელობა აითვისოს და წინ წაიწიოს თანამოსაუბრის მთავარი აზრის მიმდინარეობა.
• 
  აღქმის შეტყობინება- მსმენელი ეუბნება თანამოსაუბრეს თავის შთაბეჭდილებას თანამოსაუბრის შესახებ, რომელიც ჩამოყალიბდა კომუნიკაციის პროცესში. მაგალითად, „ეს თემა ძალიან მნიშვნელოვანია შენთვის“.
• 
  საკუთარი თავის აღქმის შეტყობინება- მსმენელი აცნობებს თანამოსაუბრეს მის ცვლილებებს საკუთარი სახელმწიფომოსმენის შედეგად. მაგალითად, „მტკივა ამის მოსმენა“.
• 
  შენიშვნები საუბრის მიმდინარეობის შესახებ- მსმენელის მცდელობა აჩვენოს, თუ როგორ შეიძლება, მისი აზრით, მთლიანობაში საუბარი. მაგალითად, „როგორც ჩანს, მივაღწიეთ საერთო გაგებაპრობლემები“.

გრძნობების ასახვისას აქცენტი კეთდება არა შეტყობინების შინაარსზე, არამედ თანამოსაუბრის ემოციურ მდგომარეობაზე. ეს განსხვავება ყოველთვის ადვილი მისახვედრი არ არის, მაგრამ მას ფუნდამენტური მნიშვნელობა აქვს. შევადაროთ ორი ფრაზა: „ვგრძნობ თავს შეურაცხყოფილად“ და „ვფიქრობ, რომ განაწყენებული ვარ“.

• 
  თანამოსაუბრის გრძნობების ასახვით, ჩვენ უნდა ვაჩვენოთ, რომ გვესმის მისი მდგომარეობა: ”მე მაქვს განცდა, რომ რაღაცაზე ხარ ნაწყენი”. მიზანშეწონილია თავი აარიდოთ კატეგორიულ ფორმულირებებს, როგორიცაა: „დარწმუნებული ვარ, ნაწყენი ხართ“.
• 
  გასათვალისწინებელია თანამოსაუბრის გრძნობების ინტენსივობაც: „ცოტა ნაწყენი ხარ!“ (აბსოლუტურად, ძალიან და ა.შ.).

თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ თანამოსაუბრის გრძნობები სხვადასხვა გზით:

• 
  სახის გამომეტყველებით, ჟესტებით, თანამოსაუბრის ინტონაციით;
• 
  მისი თქმით, გრძნობების ასახვა.

წესები ემპათიური მოსმენა №1.

1. 
   გამოიჩინეთ სრული ინტერესი მისი პრობლემების მიმართ. ხაზს უსვამს ამ ინტერესს სახის გამონათქვამებით, ჟესტებით, ძახილებით და ა.შ. არ გამოიყენოთ მიკერძოებული შეფასებები, რომლებსაც უცნობები აძლევენ ბავშვს.
2. 
   აჩვენეთ თქვენი სიყვარული მის მიმართ ღიმილით.
3. 
   ბავშვის მოსმენისას ყურადღება არ მიაქციოთ. მთელი თქვენი ყურადღება მასზე გაამახვილეთ.
4. 
   მიეცით ბავშვს საუბარი. არ იჩქაროთ, მიეცით დრო თავისუფლად ისაუბროს.
5. 
   მთელი გარეგნობით ნუ ხაზს უსვამთ იმას, რომ ბავშვის მოსმენა რთულია.
6. 
   ნუ მისცემთ რჩევებს და შეფასებებს მისი მოთხოვნის გარეშე.
7. 
   მოძებნეთ ბავშვის სიტყვების ნამდვილი მნიშვნელობა. გახსოვდეთ, რომ სალაპარაკო სიტყვას ავსებს ნიუანსები, რომლებიც გამოიხატება ხმის ტონისა და ფერის ცვლილებით, სახის გამონათქვამებით, ჟესტებით, მოძრაობებით, თავისა და სხეულის დახრილობით.
8. 
   აჩვენეთ ბავშვს, რომ მან გაიგო და გაიგო ნათქვამის მნიშვნელობა.

ემპათიური მოსმენის წესები #2:

1) მნიშვნელოვანია სულის განთავისუფლება საკუთარი გამოცდილებისა და პრობლემებისგან, უარი თქვას ცრურწმენებზე თანამოსაუბრესთან დაკავშირებით, მოერგოს მისი გრძნობების აღქმას;

2) პარტნიორის სიტყვებზე თქვენს რეაქციაში აუცილებელია ზუსტად ასახოთ მისი გამოცდილება, განცდა და არა მხოლოდ მათი დემონსტრირება სწორი აღქმამაგრამ გაგება და მიღება;
3) პარტნიორის გრძნობების ასახვა უნდა განხორციელდეს მისი ქმედებების ინტერპრეტაციის გარეშე და ქცევის ფარული მოტივები, რამაც გამოიწვია კონკრეტული მოქმედება, არ უნდა აუხსნათ მას თქვენი აზრი მასში ამ გრძნობის გაჩენის მიზეზებზე;
4) თქვენ უნდა შეაჩეროთ. თქვენი პასუხის შემდეგ თანამოსაუბრეს ჩვეულებრივ სჭირდება გაჩუმება, ფიქრი, ერთმანეთის გრძნობების გაგება. ნუ ჩქარობთ დამატებით მოსაზრებებს, განმარტებებს.

ემპათიური მოსმენისას, როგორც წესი, ისინი არ აძლევენ რჩევებს, არ ესწრაფვიან თანამოსაუბრის შეფასებას, არ ზნეობიან, არ აკრიტიკებენ, არ ასწავლიან.

საუბრის წარმართვა. დარწმუნების წესები.
სკაჟენიკი ე.ნ. საქმიანი საუბარი სახელმძღვანელო. ტაგანროგი: გამომცემლობა TSURE, 2006 წ.

დარწმუნების წესები

არაფერია იმაზე მნიშვნელოვანი, ვიდრე მსმენელის მოლაპარაკის მხარეზე გადაბირება. ადამიანები ხომ სულიერი მოძრაობის გავლენით ბევრად უფრო ხშირად მსჯელობენ, ვიდრე სიმართლის შესაბამისად.

ციცერონი
1. წარმოდგენილი არგუმენტების თანმიმდევრობა გავლენას ახდენს მათ დამაჯერებლობაზე. არგუმენტების შემდეგი თანმიმდევრობა ყველაზე დამაჯერებელია: ძლიერი - საშუალო - ერთი ყველაზე ძლიერი.

2.მიღება დადებითი გადაწყვეტილებათქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვან საკითხზე დააყენეთ იგი მესამე ადგილზე, აჩუქეთ თანამოსაუბრეს ორი მოკლე, მარტივი, რომლებზეც ის ადვილად გეტყვით "დიახ".

3. არ გააგდოთ თანამოსაუბრე კუთხეში. მიეცით მას საშუალება გადაარჩინოს სახე. ნუ დაამცირებთ თანამოსაუბრის სტატუსს და იმიჯს.

4. არგუმენტების დამაჯერებლობა დიდწილად დამოკიდებულია დამაჯერებლის იმიჯსა და სტატუსზე.

5. ნუ ჩააგდებ თავს კუთხეში, ნუ დააკლებ სტატუსს.

6. სასიამოვნო თანამოსაუბრის არგუმენტებს ვითვალისწინებთ, უსიამოვნოს კი კრიტიკულად.

7. თანამოსაუბრის დარწმუნების სურვილით, დაიწყეთ არა იმ მომენტებით, რომლებიც გაშორებთ, არამედ იმით, რასაც ეთანხმებით მას.

8. იყავით ყურადღებიანი მსმენელი.

9. მოერიდეთ კონფლიქტებს. (კონფლიქტოგენებია უხეშობა, მუქარა, დაცინვა, პერმანენტულობა და ა.შ.)

10. შეამოწმეთ სწორად გესმით თუ არა ერთმანეთი?

კონფლიქტები. გამოსავალი მათგან. ქცევის კორექტირება.

Კონფლიქტი- პროცესის დროს წარმოქმნილი ინტერესების, მიზნების, შეხედულებების კონფლიქტების მოგვარების ყველაზე მკვეთრი გზა სოციალური ინტერაქცია, რომელიც შედგება ამ ურთიერთქმედების მონაწილეთა ოპოზიციაში და ჩვეულებრივ თან ახლავს უარყოფითი ემოციებიწესებისა და წესების მიღმა. კონფლიქტები კონფლიქტოლოგიის მეცნიერების შესწავლის საგანია.

კონფლიქტი არის სიტუაცია, რომელშიც თითოეული მხარე ცდილობს დაიკავოს პოზიცია, რომელიც შეუთავსებელია და ეწინააღმდეგება მეორე მხარის ინტერესებს. კონფლიქტი არის ინდივიდების, ჯგუფების, ასოციაციების განსაკუთრებული ურთიერთქმედება, რომელიც ხდება მაშინ, როდესაც მათი შეხედულებები, პოზიციები და ინტერესები შეუთავსებელია. კონფლიქტს აქვს როგორც დესტრუქციული, ასევე კონსტრუქციული ფუნქციები.

კონფლიქტის ნიშნები

1. ბიპოლარულობა

ბიპოლარულობა, ანუ ოპოზიცია წარმოადგენს დაპირისპირებას და ამავდროულად ურთიერთკავშირს, შეიცავს წინააღმდეგობის შინაგან პოტენციალს, მაგრამ თავისთავად არ ნიშნავს შეტაკებას ან ბრძოლას.

2.აქტიურობა

აქტივობა კონფლიქტის კიდევ ერთი ნიშანია, მაგრამ მხოლოდ ის აქტივობა, რომელიც სინონიმია "ბრძოლისა" და "დაპირისპირების" ცნებებთან, აქტივობა შეუძლებელია კონფლიქტის სუბიექტის მხრიდან სიტუაციის გაცნობიერებით მოცემული იმპულსის გარეშე.

3. კონფლიქტის სუბიექტები

კონფლიქტური სუბიექტების არსებობა კიდევ ერთი ნიშანია, სუბიექტი არის აქტიური მხარეშეუძლია შექმნას კონფლიქტური სიტუაცია და გავლენა მოახდინოს კონფლიქტის მიმდინარეობაზე მისი ინტერესებიდან გამომდინარე. როგორც წესი, კონფლიქტის სუბიექტებს აქვთ სპეციალური ტიპიცნობიერება - კონფლიქტი. წინააღმდეგობა კონფლიქტური სიტუაციების წყაროა მხოლოდ კონფლიქტური ტიპის ცნობიერების სუბიექტებისთვის.
კონფლიქტების სახეები

Მონაწილეთა რაოდენობა კონფლიქტური ურთიერთქმედებასაშუალებას გაძლევთ დაყოთ ისინი ინტრაპერსონალურ, ინტერპერსონალურ, ჯგუფთაშორისად .

1. 
   ინტრაპერსონალური კონფლიქტები- წარმოადგენენ შეტაკებას თანაბარი სიძლიერის, მაგრამ საპირისპიროდ მიმართული მოტივების, საჭიროებების, ინტერესების პიროვნებაში. ამ ტიპის კონფლიქტის მახასიათებელია არჩევანი სურვილსა და შესაძლებლობებს შორის, საჭიროების შესრულებასა და საჭირო ნორმების დაცვას შორის.
2. 
   ინტერპერსონალურიკონფლიქტები არის ინდივიდების შეჯახება ჯგუფთან, ერთმანეთთან ბრძოლა თითოეული მხარის ინტერესებისთვის. ეს არის კონფლიქტების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული სახეობა.
3. 
   ჯგუფთაშორისი კონფლიქტები- შორის კონფლიქტები სხვადასხვა ჯგუფები, ქვედანაყოფები, რომლებშიც ზიანდება ხალხის ინტერესები, კონფლიქტის დროს გაერთიანებულია ერთ შეკრულ თემებად.

კონფლიქტების კლასიფიკაცია

ქცევის სტრატეგიები კონფლიქტურ სიტუაციაში

თანამედროვე კონფლიქტოლოგიაში იდენტიფიცირებულია კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ხუთი სტრატეგია:

• 
  ადაპტაცია - ერთი მხარე ყველაფერში ეთანხმება მეორეს, მაგრამ აქვს საკუთარი აზრი, რომლის გამოხატვის ეშინია.
• 
  აცილება არის კონფლიქტური სიტუაციის თავიდან აცილება.
• 
  კომპრომისი არის ერთობლივი გადაწყვეტილება, რომელიც აკმაყოფილებს ორივე მხარეს.
• 
  მეტოქეობა - აქტიური წინააღმდეგობა მეორე მხარის მიმართ.
• 
  თანამშრომლობა არის ერთობლივი გადაწყვეტის მიღწევის მცდელობა.

კონფლიქტის მართვის სტრატეგიები

არსებობს ქცევის ხუთი ძირითადი სტრატეგია კონფლიქტური სიტუაციები:

კონფლიქტის მონაწილეთა ქცევის სტრატეგიები

1. 
   გამძლეობა (წინააღმდეგობა)როდესაც კონფლიქტის მონაწილე ცდილობს აიძულოს ისინი მიიღონ თავიანთი თვალსაზრისი ნებისმიერ ფასად, მათ არ აინტერესებთ სხვისი აზრი და ინტერესები. როგორც წესი, ასეთი სტრატეგია იწვევს კონფლიქტის მხარეებს შორის ურთიერთობების გაუარესებას. ეს სტრატეგია შეიძლება იყოს ეფექტური, თუ გამოიყენება ისეთ სიტუაციაში, როდესაც ეგზისტენციალურად საფრთხის შემცველიორგანიზაცია ან მისი მიზნების მიღწევაში ხელის შეშლა.
2. 
   თავის არიდება (აცილება)როდესაც ადამიანი კონფლიქტისგან თავის დაღწევას ცდილობს. ასეთი ქცევა შეიძლება იყოს მიზანშეწონილი, თუ დავის საგანს მცირე მნიშვნელობა აქვს, ან კონფლიქტის პროდუქტიული გადაწყვეტის პირობები ამჟამად არ არის შექმნილი და ასევე, როდესაც კონფლიქტი არარეალურია.
3. 
   ადაპტაცია (შეესაბამება)როდესაც ადამიანი უარს ამბობს საკუთარი ინტერესები, მზადაა სხვას შესწიროს ისინი, შუა გზაზე შეხვდეს. ასეთი სტრატეგია შეიძლება იყოს მიზანშეწონილი მაშინ, როდესაც უთანხმოების საგანი ადამიანისთვის ნაკლებად ღირებულია, ვიდრე ურთიერთობა მოპირდაპირე მხარესთან. თუმცა, თუ ეს სტრატეგია ლიდერისთვის დომინანტური გახდება, მაშინ ის, სავარაუდოდ, ვერ შეძლებს ეფექტურად მართოს ქვეშევრდომები.
4. 
   კომპრომისი. როდესაც ერთი მხარე იღებს მეორეს თვალსაზრისს, მაგრამ მხოლოდ გარკვეულწილად. ამასთან, მისაღები გადაწყვეტის ძიება ორმხრივი დათმობებით მიმდინარეობს.

მენეჯერულ სიტუაციებში კომპრომისზე წასვლის უნარი ძალიან ფასდება, რადგან ის ამცირებს ბოროტ ნებას და საშუალებას აძლევს კონფლიქტს შედარებით სწრაფად მოგვარდეს. თუმცა, კომპრომისულმა გადაწყვეტამ შეიძლება შემდგომში გამოიწვიოს უკმაყოფილება მისი ნახევრად გულისცემის გამო და გამოიწვიოს ახალი კონფლიქტები.

1. 
   თანამშრომლობაროდესაც მონაწილეები აღიარებენ ერთმანეთის უფლებას პირადი აზრიდა მზად არიან მის გასაგებად, რაც მათ საშუალებას აძლევს გააანალიზონ უთანხმოების მიზეზები და იპოვონ ყველასთვის მისაღები გამოსავალი. ეს სტრატეგია ეფუძნება მონაწილეთა რწმენას, რომ აზრთა სხვადასხვაობა გარდაუვალი შედეგია ჭკვიანი ხალხიაქვთ საკუთარი წარმოდგენები იმის შესახებ, თუ რა არის სწორი და რა არა. ამავდროულად, თანამშრომლობისადმი დამოკიდებულება ჩვეულებრივ ასე ყალიბდება: „ეს შენ არ ხარ ჩემს წინააღმდეგ, მაგრამ ჩვენ ერთად ვართ პრობლემის წინააღმდეგ“.

რომ პედაგოგიური კონფლიქტებიმიმართეთ ინტერპერსონალური კონფლიქტები აღმზრდელსა და მოსწავლეს (მასწავლებელსა და მოსწავლეს, მშობელსა და შვილს) შორის, ასევე ჯგუფთაშორისი კონფლიქტები მასწავლებელსა და კლასს შორის. Ანალოგიურად პედაგოგიური კონფლიქტებითაობათა უფსკრულის ნაწილია. პედაგოგიური კონფლიქტები განსხვავდება მათი სპეციფიკური მახასიათებლები. სახლში განმასხვავებელი თვისებაპედაგოგიური კონფლიქტი შედგება სოციალური როლური პოზიციების დაპირისპირებაში. მასწავლებლის პოზიცია პირობითად შეიძლება გამოვხატოთ სიტყვებით „მოწოდებული ვარ განათლო!“, მოსწავლის პოზიცია აისახება კლასიკურ ფრაზაში: „არ მინდა ვიყო განათლებული“.

S. Yu Temina მოჰყავს პედაგოგიური კონფლიქტების შემდეგი ობიექტური და სუბიექტური მიზეზები.

1. პედაგოგიური კონფლიქტების ობიექტური მიზეზები:

• 
  ბავშვის ძირითადი საჭიროებების არასაკმარისი ხარისხი.
• 
  მასწავლებლისა და მოსწავლის ფუნქციონალურ როლური პოზიციების დაპირისპირება (პირველის ამოცანაა ასწავლოს, მეორის ამოცანაა ისწავლოს; მასწავლებელი აპრიორი ითვლება მოსწავლეზე გონებით, ცოდნით, გამოცდილებით და გამოცდილებით. მასზე ძალაუფლებით დაჯილდოებული).
• 
  თავისუფლების ხარისხების მნიშვნელოვანი შეზღუდვა (მკაცრი დისციპლინის მოთხოვნები, დაქვემდებარება, მასწავლებლის, საგნის, კლასის არჩევის უნარის ნაკლებობა, სავალდებულო ვიზიტიგაკვეთილები და ა.შ.).
• 
  განსხვავებები აღქმაში, ღირებულებებში, ცხოვრების გამოცდილება, მიეკუთვნება სხვადასხვა თაობას(მამა-შვილების პრობლემა“).
• 
  მოსწავლის დამოკიდებულება მასწავლებელზე.
• 
  მასწავლებლის შეფასების საჭიროება.
• 
  სტუდენტების პირადი პრობლემების იგნორირება ფორმალიზებულ საგანმანათლებლო სისტემებში.
• 
  როლების სიმრავლე, რომელსაც მოსწავლე აიძულებს შეასრულოს სხვადასხვა, ზოგჯერ საპირისპირო მოთხოვნების გამო, რომლებიც მას აკისრებენ საგანმანათლებლო დაწესებულებაში, მშობლების, ამხანაგების ან სხვა მნიშვნელოვანი ადამიანების მიერ.
• 
  განსხვავება შორის სასწავლო მასალადა ფენომენები, რეალური ცხოვრების ობიექტები.
• 
  სოციალური არასტაბილურობა და ა.შ.

2. სუბიექტური მიზეზები მოიცავს:

• 
  მასწავლებლისა და მოსწავლის ფსიქოლოგიური შეუთავსებლობა.
• 
  მასწავლებლის ან მოსწავლის გარკვეული ხასიათის თვისებების არსებობა, რომელიც განსაზღვრავს ე.წ. კონფლიქტური პიროვნება(აგრესიულობა, გაღიზიანებადობა, უტაქციურობა, სარკაზმი, თავდაჯერებულობა, უხეშობა, სიმკაცრე, კრეატიულობა, სკეპტიციზმი და ა.შ.).
• 
  მასწავლებელში ან მოსწავლეში კომუნიკაციის კულტურის ნაკლებობა.
• 
  სწავლის საჭიროება ამ საგანსყველა მოსწავლის მიერ და მისდამი ინტერესის ნაკლებობა კონკრეტული მოსწავლის მიმართ.
• 
  ინტელექტუალის შეუსაბამობა, ფიზიკური შესაძლებლობები ამ სტუდენტსდა მასზე დაყენებული მოთხოვნები.
• 
  მასწავლებლის არასაკმარისი კომპეტენცია (გამოცდილების ნაკლებობა, ღრმა ცოდნაამ თემაზე, კონფლიქტების მოგვარების სურვილი, დაბალი დონეგარკვეული პროფესიული შესაძლებლობების განვითარება).
• 
  სერიოზული პირადი პრობლემების მქონე მასწავლებლის ან მოსწავლის არსებობა, ძლიერი ნერვული დაძაბულობა, სტრესი.
• 
  მასწავლებლის ან მოსწავლის გადაჭარბებული დატვირთვა.
• 
  მოსწავლის იძულებითი უმოქმედობა.
• 
  დამოუკიდებლობის ნაკლებობა კრეატიულობასასწავლო პროცესში.
• 
  შეუსაბამობა მოსწავლის თვითშეფასებასა და მასწავლებლის მიერ მისთვის მიცემულ შეფასებას და ა.შ.

ა.მენიაევი სტატიაში „კონფლიქტები ტრენინგსა და განათლებაში“ ხაზს უსვამს სამი ობიექტური მიზეზები ზრდასრულთა კონფლიქტები:

1. 
   ურთიერთქმედება ზრდასრულთა კონსერვატიზმსა და ახალს შორის კულტურული საკუთრებაბავშვები;
2. 
   მოზარდების არასაკმარისი კულტურული დონე (უხეშობა, უტაქტობა და ა.შ.), მისი შეუსაბამობა ხალხის კულტურის დონესთან;
3. 
   მასწავლებლების ან მშობლების ფსიქიკაში ცვლილებები, რომლებიც წარმოიქმნება ბავშვის ქცევის სისტემატური მართვის გამოცდილების დაგროვების პროცესში; ამ ცვლილებებს გადატანითი მნიშვნელობით შეიძლება ვუწოდოთ „ძალაუფლებით გაფუჭება“ - მუდმივი აკრძალვის, ბრძანების, გამოსწორების, იძულების, გაკიცხვის, გაკიცხვის, ერთი სიტყვით, სიმკაცრის, თავმდაბლობისა და დისციპლინის „განათლების“ ჩვევა.

პედაგოგიური კონფლიქტების სახეები

ეფუძნება თანამედროვე იდეებს განათლების შესახებ, როგორც ყველაზე მნიშვნელოვანი სოციალური ინსტიტუტი, ინტეგრალური, მრავალგანზომილებიანი სოციალური ფენომენიარსებობს სამი სახის კონფლიქტი, რომელიც წარმოიქმნება სხვადასხვა გეგმებიგანათლება:

1. 
   სისტემური კონფლიქტები (კონფლიქტები, რომლებიც ეფუძნება წინააღმდეგობებს, რომლებიც წარმოიქმნება განათლების, როგორც სისტემის ფუნქციონირების პროცესში; ისინი შეიძლება იყოს ეკონომიკური, ორგანიზაციული, პოლიტიკური, ეთნიკური, სულიერი);
2. 
   პროცედურული კონფლიქტები (პედაგოგიური კონფლიქტები, რომლებიც ემყარება სასწავლო პროცესში წარმოშობილ წინააღმდეგობებს);
3. 
   ეფექტური კონფლიქტები (წარმოიქმნება კონფლიქტის რეალურ და იდეალურ შედეგებს შორის წინააღმდეგობების საფუძველზე).

კონფლიქტის რუკა

მეტისთვის წარმატებული გარჩევადობაკონფლიქტის, სასურველია შეადგინოს კონფლიქტის რუკა, რომელიც შემუშავებულია ჰ.კორნელიუსისა და ს.ფეერის მიერ. მისი არსი შემდეგია:

• 
  კონფლიქტის პრობლემის იდენტიფიცირება ზოგადი თვალსაზრისით. მაგალითად, შესრულებული სამუშაოს მოცულობის გამო კონფლიქტის შემთხვევაში, შეადგინეთ დატვირთვის განაწილების სქემა;
• 
  გაარკვიეთ ვინ არის ჩართული კონფლიქტში (პიროვნებები, ჯგუფები, დეპარტამენტები თუ ორგანიზაციები);
• 
  განსაზღვრა ნამდვილი საჭიროებებიდა თითოეულის შიში

ემპათიური მოსმენა

ემპათიური მოსმენა სასარგებლოა კონფლიქტურ სიტუაციებში. თუ ადამიანს აჩვენებთ, რომ გესმით მისი გრძნობები, ემოციური ინტენსივობა უდავოდ შემცირდება („ვხედავ, რომ ძალიან შეწუხებული ხარ ამ სიტუაციით და შენთვის უსიამოვნოა იმის განცდა, რომ ყოველთვის არ შეგიძლია დაეყრდნო ჩემზე, მაგრამ გესმის .. .“) აქტიური პასიური ემპათიური მოსმენა

პრაქტიკული სავარჯიშოები

სავარჯიშო "გატეხილი ტელეფონი": მიზანშეწონილია ვარჯიშის მიმდინარეობა ჩაწეროთ მაგნიტოფონზე ან გადაიღოთ ვიდეოკამერით. ყველა მონაწილე კარიდან გადის. ლიდერის მოწვევით ისინი სათითაოდ შედიან. თითოეულ ჩანაწერს ეძლევა ინსტრუქციები.

ინსტრუქცია : წარმოიდგინეთ, რომ მიიღეთ სატელეფონო შეტყობინება, რომლის შინაარსი უნდა გადაეცეს ჯგუფის შემდეგ წევრს. მთავარია შინაარსი ზუსტად და დეტალურად აისახოს.

წამყვანი კითხულობს სატელეფონო შეტყობინების ტექსტს პირველ მონაწილეს, მან უნდა გადასცეს შემდეგს და ა.შ. თუ შესრულების პროცესში ტექსტი იმდენად შემცირდა, რომ მისი გადაცემა ზედმეტად ადვილი ხდება, მაშინ წამყვანი ტექსტს კვლავ კითხულობს შემდეგ მონაწილეს.

ტექსტი : დაურეკა ივან ივანოვიჩმა. მთხოვა გადმომეცა, რომ რონოში გადაიდო, რადგან. თანხმდება სახელოსნოებისთვის ახალი იმპორტირებული აღჭურვილობის მიღებაზე, რაც, თუმცა, არაფრით უკეთესია, ვიდრე შიდა. ის უნდა დაბრუნდეს 17 საათამდე, მასწავლებელთა საბჭოს დასაწყისად, მაგრამ თუ არ გამოვიდა, მაშინ უნდა უთხრას უფროს მასწავლებელს, რომ შეცვალოს უფროსი კლასების განრიგი ორშაბათისა და სამშაბათისთვის, დამატებით 2 ჩასვით. იქ ასტრონომიის საათები.

სავარჯიშოს დასრულების შემდეგ ჯგუფის წევრები უსმენენ ფირს ჩანაწერთან ერთად და აანალიზებენ მოსმენის თავისებურებებს (როგორ შეიძლება არასწორმა მოსმენამ დაამახინჯოს გადაცემული ინფორმაცია).

მოსმენის უნარის ვარჯიში. ყველა მონაწილე იყოფა 2 გუნდად. წილისყრით წყდება რომელი გუნდი დაიკავებს ერთ-ერთ ალტერნატიულ პოზიციას.

მაგალითად: ერთი გუნდი სტუდენტების გაკვეთილებზე უფასო დასწრების მომხრეა, მეორე წინააღმდეგი. არგუმენტები მოყვანილია გუნდის წევრების მიერ სათითაოდ. ის, ვისი ლაპარაკის ჯერია, უნდა მოუსმინოს წინა პირს, უპასუხოს „უჰ-ჰჰ“ და არგუმენტების წარმოდგენის შემდეგ სვამს დამაზუსტებელ კითხვას, თუ ეს არ იყო გასაგები ან იყენებს პერიფრაზას, თუ ყველაფერი ნათელია.

თქვენი გუნდის სასარგებლოდ არგუმენტები შეიძლება დაიწყოს მას შემდეგ, რაც წინამ დაადასტურა, რომ ის სწორად გაიგეს.

დანარჩენები დარწმუნდნენ, რომ არსებობს პერიფრაზი, და არა აზროვნების განვითარება და არ მიაწერონ ის, რაც არ იყო განცხადებაში.

ანალიზი კითხვა: რა სირთულეები შეგხვდათ ვარჯიშის დროს? ყოფილა შემთხვევები, როცა პარაფრაზია დაეხმარა პოზიციის გარკვევას? ვინ იყო დამნაშავე, რომ პარტნიორებს ერთმანეთის არ ესმოდათ - ვინც ლაპარაკობდა თუ უსმენდა? და ა.შ.

სავარჯიშო "დიპლომატია": მონაწილეები მუშაობენ წყვილებში. თქვენ შორის დაიწყო საინტერესო საუბარი. მაგრამ ერთი თანამოსაუბრე ჩქარობს და საუბრის შეწყვეტა სჭირდება, მეორეს კი მისი გაგრძელება. Როგორ უნდა იყოს? შეეცადეთ გამოხვიდეთ ამ სიტუაციიდან თანამოსაუბრის შეურაცხყოფის გარეშე.

სავარჯიშო "გამოცხადება": ვარჯიში ტარდება 3 ეტაპად. მონაწილეები მუშაობენ წყვილებში.

ეტაპი 1.ერთ-ერთი პარტნიორი მოწვეულია ისაუბროს სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის სირთულეებზე, შიშებზე, ცრურწმენებზე, ეჭვებზე.

მეორე ყურადღებით უსმენს აქტიური, პასიური ან ემპათიური მოსმენის ტექნიკის გამოყენებით:

• 2 ეტაპი. მომხსენებელი აკეთებს კომენტარს მსმენელის ქცევაზე.
• 3 ეტაპი. მსმენელი თავისივე სიტყვებით იმეორებს ყველაფერს, რაც მოსაუბრესგან მოისმინა, მოსაუბრე კი თანხმობას ან უთანხმოებას გამოხატავს თავით.

ლიდერის სიგნალით, პარტნიორები იცვლიან როლებს. დასასრულს - შთაბეჭდილებების გაცვლა ჯგუფში.

სავარჯიშო "გრძნობების ასახვა": მონაწილეები იყოფა წყვილებად. წყვილის პირველი წევრი ემოციურად დატვირთულ ფრაზას წარმოთქვამს. მეორე - საკუთარი სიტყვებით იმეორებს მოსმენილის შინაარსს (პერიფრაზა). შემდეგ ის ცდილობს განსაზღვროს პარტნიორის მიერ საუბრის მომენტში განცდილი გრძნობა (გრძნობების ასახვა). პარტნიორი აფასებს ორივე ასახვის სიზუსტეს. შემდეგ ხდება როლების გაცვლა.

სავარჯიშო "ემპათია": ყველა მონაწილე ზის წრეში. ერთი ემოციურად დატვირთულ ფრაზას წარმოთქვამს. ჯგუფის სხვა წევრები რიგრიგობით ასახელებენ იმ გრძნობას, რომლის გამოხატვასაც სპიკერი ცდილობს.

სავარჯიშო "შენ ჯერ კიდევ კარგად ხარ, რადგან ...": მონაწილეები მუშაობენ წყვილებში. წყვილის პირველი წევრი ამბობს: "მათ არ მომწონს იმიტომ, რომ...". მეორემ, მოსმენის შემდეგ, უნდა უპასუხოს, დაწყებული სიტყვებით: "ყოველ შემთხვევაში, კარგად გააკეთე, რადგან ...".

შემდეგ პარტნიორები იცვლიან როლებს. დასასრულს ეწყობა ჯგუფური დისკუსია: ვის არ შეეძლო ან არ ჰქონდა დრო მხარდაჭერისთვის და რატომ. რას გრძნობდა ის, ვისაც მხარდაჭერა მიმართეს.

თითოეულ ადამიანს გაცილებით სასიამოვნოა ურთიერთობა თანამოსაუბრესთან, რომელმაც იცის როგორ მოუსმინოს და არა მხოლოდ ჩატი. ყველა კვლევამ აჩვენა, რომ ადამიანების მხოლოდ ათ პროცენტს შეუძლია თანამოსაუბრის მოსმენა. სტატიაში შეიტყობთ აქტიური მოსმენის ძირითადი ტიპები და ტექნიკა.

თითოეულ ადამიანს სურს თავის თანამოსაუბრეში ნახოს მეგობრული და ყურადღებიანი მსმენელი, რომელიც სიხარულით მხარს უჭერს საუბარს. ამიტომ, ყველას სიამოვნებით დაუკავშირდება არა იმ ადამიანთან, ვინც ლაპარაკი იცის, არამედ მას, ვინც იცის მოსმენა. კვლევებმა დაადასტურა ის ფაქტი, რომ კაცობრიობის მხოლოდ ათმა პროცენტმა იცის როგორ მოუსმინოს თანამოსაუბრეს. შემთხვევითი არ არის, რომ აქტიური ემპათიური მოსმენის მიმართულება დაინერგა მსოფლიოს ყველაზე წამყვანი ქვეყნების მენეჯერების ტრენინგის დროს.

მოსმენისას ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის კავშირი, რის წყალობითაც თანამოსაუბრეს უჩნდება განცდა, რომ მისი სიტყვები უშედეგოდ კი არ არის წარმოთქმული, არამედ მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრესთვის. სხვადასხვა განცხადებებში ორი შინაარსის დონეა: ემოციური და ინფორმაციული დონე. ასევე, უკუკავშირი ორგვარია: მომხსენებლის გრძნობების ასახვა და ინფორმაციის ასახვა.

აქტიური მოსმენის რამდენიმე გზა არსებობს:თანხმობა; ყრუ დუმილი - არანაირი რეაქცია; "სარკე" - თქვენი თანამოსაუბრის ბოლო ფრაზის გამეორება სიტყვების თანმიმდევრობის ცვლილებით; "ექო რეაქცია" - თქვენი თანამოსაუბრის ბოლო სიტყვის გამეორება; მოტივაცია; დამაფიქრებელი კითხვები; დამაზუსტებელი კითხვები; „პარაფრაზი“ - თანამოსაუბრის სიტყვის არსის სხვა სიტყვებით გადმოცემა; გაგრძელება - მსმენელი ჩაეფლო თანამოსაუბრის ისტორიაში და გულმოდგინედ ცდილობს დაასრულოს მისი ფრაზა; შეფასებები და რჩევები; ემოციები; "უხეში რეაქციები"; შეუსაბამო განცხადებები - განცხადებები, რომლებიც საერთოდ არ არის აქტუალური ამ საქმესან ისინი მხოლოდ ფორმალურია; ლოგიკური შედეგები - ვარაუდები თანამოსაუბრის განცხადებებიდან მიმდინარე მოვლენების მიზეზების შესახებ; თანამოსაუბრის უგულებელყოფა - პარტნიორის სიტყვებზე ყურადღების ნაკლებობა ან თანამოსაუბრის იგნორირება; კითხვა - ბევრი კითხვის დასმა თქვენი მიზნის დაზუსტების გარეშე.

აქტიური მოსმენის სამი ეტაპია:დაზუსტება; მხარდაჭერა; კომენტირებისას.

საუბრის მხარდაჭერის პერიოდში, ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზანი- მისცეს თანამოსაუბრეს საშუალება გამოხატოს მიღებული პოზიცია, მსმენელის შესაბამისი რეაქციები თანამოსაუბრის მიმართ. ამ ეტაპზე- თანხმობა, დუმილი, ემოციური "აკომპანიმენტი", "ექო".

იმისათვის, რომ გაიგოთ მიზნის გარკვევის პროცესში, რომ სწორად გაიგეთ თანამოსაუბრე, სვამენ წამყვან და დამაზუსტებელ კითხვებს, პერიფრაზით. თანამოსაუბრეზე კომენტარის გაკეთების მომენტში მსმენელმა უნდა გამოხატოს თავისი აზრი მოსმენის შესახებ - მსმენელი აძლევს თავის შეფასებებს, რჩევებს ან კომენტარს.

სმენის ორი ტიპი არსებობს: აქტიური მოსმენა, ემპათიური მოსმენა და პასიური მოსმენა.

აქტიური მოსმენის დროსწინა პლანზე არის ინფორმაციის ასახვა. აქტიური მოსმენის საერთო ტექნიკა: მუდმივი დახვეწა სწორი გაგებადამაზუსტებელი კითხვებით მიღებული ინფორმაცია. აქტიური მოსმენის სახეები და ტექნიკა მუშაობს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გავითვალისწინებთ არსებულ ვითარებას, ამ საუბრის შინაარსს და ემოციური მდგომარეობათქვენი პარტნიორი. ასევე, აქტიური მოსმენის ტექნიკა და ტიპები საუკეთესოდ გამოიყენება მხოლოდ მაშინ, როცა თანამოსაუბრე შენთან ტოლია.

არის სიტუაციები, როცა უნდა მოუსმინო ადამიანს, რომელიც ემოციურ აფექტშია, ამიტომ ამ სიტუაციაში აქტიური მოსმენის ტიპები და ტექნიკა არანაირად არ იმუშავებს, რადგან იმ მომენტში შენი თანამოსაუბრე იქნება უბრალოდ ადამიანი, რომელიც ვერ აკონტროლებს. მისი ემოციები და არ შეუძლია შინაარსობრივი საუბრის დაჭერა. ამ შემთხვევაში პარტნიორი უნდა დაამშვიდოთ, რათა მან თავი დააღწიოს თვითკონტროლს და მხოლოდ ამის შემდეგ იქნება შესაძლებელი საუბრის თანაბარ პირობებში გაგრძელება. მსგავს სიტუაციებში პასიური მოსმენა მშვენივრად მუშაობს. ასე რომ, როდესაც ადამიანი იმყოფება მდგომარეობაში ემოციური აფექტირეკომენდირებულია უბრალოდ მოუსმინოთ მას და აჩვენოთ, რომ თქვენ მხარს უჭერთ მას და ყურადღებით მოუსმინეთ, უმჯობესია გამოიყენოთ "იუფ-რეაქცია".

ადამიანის ემოციური მდგომარეობა ქანქარას წააგავს, რადგან აღწევს ძალიან უმაღლესი წერტილი ემოციური ინტენსივობა, ემოციები იწყებს დამშვიდებას, შემდეგ გრძნობების სიძლიერე მატულობს, აღწევს უმაღლეს წერტილს და ისევ ეცემა. თუ „ქანქარას“ პროცესი არ ჩაერევა, ადამიანი სრულად ილაპარაკებს და დამშვიდდება, შემდეგ კი შეგიძლიათ განაგრძოთ ნორმალური საუბარი.

გამონაკლისის გარეშე, ყველა ადამიანს სურს გაუზიაროს თავისი გამოცდილება და გრძნობები, ასევე გაიგოს. ამიტომ, ყველაზე მნიშვნელოვანი თანაგრძნობა და პარტნიორის გრძნობების გაგებაა. და შესანიშნავი მოსმენის საიდუმლო იმაში მდგომარეობს, რომ თანამოსაუბრეს შვება მისცეს და საკუთარი თავის გასაგებად ახალი უხილავი გზების აღმოჩენა.

დასკვნა:ემპათიური მოსმენა გაძლევთ შესაძლებლობას განიცადოთ იგივე გრძნობები, რასაც თქვენი პარტნიორი განიცდის, ასახოთ იგივე გრძნობები, გაიგოთ თქვენი თანამოსაუბრის ემოციური მდგომარეობა და გააზიაროთ იგი. ასევე, მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ თანაგრძნობით მოსმენა არ გვთავაზობს რჩევას, განსჯას, კრიტიკას, სწავლებას ან მორალს.

ემპათიური მოსმენის რამდენიმე წესი არსებობს:

ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ უსმენდეთ, ანუ დაივიწყოთ თქვენი პრობლემები გარკვეული დროით, რადგან მხოლოდ ამ გზით შეგიძლიათ გაიგოთ თქვენი პარტნიორის ემოციები.

თქვენს რეაქციებში თანამოსაუბრის განცხადებებზე, თქვენ უნდა გამოხატოთ გამოცდილება, ემოციები და გრძნობები.

შეინარჩუნეთ პაუზები. თქვენი პასუხების შემდეგ თანამოსაუბრე უნდა იფიქროს და გაჩუმდეს და იცოდეთ, რომ ეს მხოლოდ მისი დროა და არ უნდა ჩაქუჩოთ მას თქვენი განმარტებებითა და მოსაზრებებით.

ემპათიური მოსმენა მოითხოვს მხოლოდ პარტნიორის გრძნობების ასახვას და არ სჭირდება მისთვის ასეთი გრძნობების გაჩენის მიზეზის ახსნა.

თუ თქვენი პარტნიორი აღელვებულია, უმჯობესია საუბრის გაგრძელება. მოკლე წინადადებებითდა შუამავლები.

მასწავლებელი თავის საქმიანობაში მუდმივად აწყდება მრავალფეროვან პრობლემას. ინტერპერსონალური კომუნიკაცია. კომუნიკაციის კულტურის ნაკლებობა ან მისი დაბალი დონე ხშირად იწვევს კონფლიქტური სიტუაციების წარმოქმნას, დაძაბულობას მასწავლებელსა და ბავშვებს, მათ მშობლებსა და კოლეგებს შორის ურთიერთობებში.

კომუნიკაციაში პარტნიორების მასწავლებლის ფსიქოლოგიურად კომპეტენტური აღქმა ხელს შეუწყობს ურთიერთგაგების დამყარებას და ეფექტური ურთიერთქმედება. ამ შესაძლებლობას მასწავლებელს დიდწილად აძლევს ჩამოყალიბებული აღქმის გონება, ე.ი. მათი ემოციური მდგომარეობის სწორად შეფასების უნარი სახის გამონათქვამებით, ჟესტებით, ენით, პარტნიორების მოქმედებებით. არსებობს ორი დაკავშირებული ტიპი სოციალური აღქმა: რეალურად აღქმული (აღქმა და ბავშვის ან სხვა ადამიანის გონებიდან) და თანაგრძნობა ( განსაკუთრებული მგრძნობელობაბავშვის მიმართ, თანაგრძნობა და თანაგრძნობა სხვის მიმართ).

სოციალური აღქმის პროცესი, პირველ რიგში, მოსმენის უნარის არსებობას გულისხმობს. მრავალი კვლევა აჩვენებს, რომ მასწავლებლების უმეტესობას მოსმენის უნარი აკლია

. მოსმენა არის პროცესი, რომლის დროსაც ადამიანებს შორის მყარდება კავშირები, ჩნდება ურთიერთგაგების განცდა, რაც ნებისმიერ კომუნიკაციას ეფექტურს ხდის.

ორივე ტიპის კომუნიკაციისთვის - პირველადი კომუნიკაცია და გრძელვადიანი კომუნიკაცია - მნიშვნელოვანია. SKILL არის რეფლექსური. I. არარეფლექსიური მოსმენა

ფსიქო-ემოციური მექანიზმები, რომლებიც უზრუნველყოფენ რეფლექსური და არარეფლექსიური მოსმენა, არის რეფლექსია, თანაგრძნობა, იდენტიფიკაცია

. ანარეკლი- თვითშემეცნება შიდა მდგომარეობებირაციონალურ დონეზე (ანალიზი)

. თანაგრძნობა- შინაგანი მდგომარეობის თვითშემეცნება ემოციურ დონეზე (სიმპათია, თანაგრძნობა)

. იდენტიფიკაცია- ასიმილაცია, ურთიერთქმედების პარტნიორი გახდომის მცდელობები

მოსმენის ხელოვნების დასაუფლებლად მომავალმა მასწავლებელმა უნდა ჩამოაყალიბოს მოსმენის შესაბამისი უნარები და ტექნიკა, კერძოდ:

-ყურადღების შენარჩუნებაყურადღების ფოკუსირება და სტაბილურობა, ვიზუალური კონტაქტი;

-ელემენტების გამოყენება არავერბალური კომუნიკაცია - მზერა, პოზა, ჟესტები, ინტერპერსონალური სივრცის ენა, ხმის სიმაღლისა და ინტონაციის ცვლილება;

-შენიშვნები და კითხვები;

-განვითარებულის ხელმისაწვდომობა პირადი ფორმირებები - გაგება, თანაგრძნობა, მოწონება

რეფლექტორული მოსმენა არის მოსმენის ტიპი, როდესაც ინფორმაციის ასახვა გამოდის წინა პლანზე. იგი მოიცავს იმ ინფორმაციის მუდმივ დაზუსტებას, რომლის გადმოცემაც თანამოსაუბრეს სურს, კითხვების დასმით და განმარტებით.

მოსმენა შეიძლება მოხდეს როგორც რეფლექსური, ასევე არარეფლექსიური ფორმით. რეფლექტორულ მოსმენას ხშირად უწოდებენ აქტიურ მოსმენას, რადგან ის უფრო აქტიურად იყენებს ვერბალურ ფორმას.

. რეფლექტორული მოსმენის პროდუქტიული გზები

. გრძნობების ასახვა (ემპათია)

. მიღების არსი:ხაზს უსვამს მომხსენებლის აღქმებს, დამოკიდებულებებსა და ემოციურ მდგომარეობას

. მთავარი მიზანი - თანამოსაუბრის გრძნობების ასახვა, მისთვის გაგების დემონსტრირება, უზრუნველყოფა ფსიქოლოგიური მხარდაჭერამისი პიროვნება, გააძლიეროს კონტაქტი

. შესაძლებელია სიტყვის ფორმები: . Მე ვფიქრობ, რომ. გრძნობ. Მე მესმის. შენი მდგომარეობა

ამრეკლავი მოსმენა შეუცვლელია კონფლიქტურ სიტუაციებში, როდესაც თანამოსაუბრე იქცევა აგრესიულად ან ავლენს თავის უპირატესობას. ეს არის დამშვიდების ძალიან ეფექტური საშუალება, თუ არსებობს დაწყებული კონფლიქტის განვითარების სურვილი.

ტიპიური შეცდომაადამიანები რეფლექსიური მოსმენის გამოყენებისას ფორმალურად იცავენ წესებს. ასეთ შემთხვევებში ადამიანი სვამს "აუცილებელ" კითხვას: "მართალი ვარ, თქვენ ეს გაიგეთ", მაგრამ პასუხების არ მოსმენის შემდეგ, აგრძელებს არგუმენტების შემუშავებას საკუთარი თვალსაზრისის სასარგებლოდ, ფაქტობრივად უგულებელყოფს თვალსაზრისს. თანამოსაუბრის. შემდეგ ასეთ ადამიანს უკვირს, რომ არასამუშაო მოსმენის აქტიური მოსმენის ტექნიკა არ მუშაობს.

რეფლექტორული მოსმენა შეიძლება გამოვიყენოთ ყველა შემთხვევაში, როცა ბავშვი ნაწყენია, განაწყენებულია, დამარცხებულია, როცა სტკივა, მრცხვენია, საშინლად. ასეთ შემთხვევებში მნიშვნელოვანია მას ამის შესახებ აცნობოთ. თქვენ იგრძენით მისი გამოცდილება ბავშვის გრძნობების „გახმოვანება“ ხელს უწყობს კონფლიქტის, დაძაბულობის ან დაძაბულობის მოხსნას.

ხდება ისე, რომ თქვენ უნდა მოუსმინოთ ადამიანს, რომელიც ძლიერი ემოციური აღგზნების მდგომარეობაშია. ამ შემთხვევაში, ამრეკლავი მოსმენის ტექნიკა არ მუშაობს. ამ მდგომარეობაში ადამიანი არ აკონტროლებს თავის ემოციებს, ვერ ახერხებს საუბრის აზრს. მას მხოლოდ ერთი რამ სჭირდება - დამშვიდება, თვითკონტროლის მდგომარეობამდე მისვლა და მხოლოდ ამის შემდეგ შეძლებ მასთან ურთიერთობას. ასეთ შემთხვევებში არარეფლექსიური სმენის ტექნიკა ეფექტურად მუშაობს. ანანია.

. პარაფრაზირება (ექო ტექნიკა)

. მიღების არსი:დაუბრუნეთ თანამოსაუბრეს მისი განცხადებები (ერთი ან რამდენიმე ფრაზა), ჩამოაყალიბეთ ისინი საკუთარი სიტყვებით. შეგიძლიათ დაიწყოთ ასე: "როგორც მე მესმის", "შენი აზრით", "სხვა სიტყვებით, შენ ფიქრობ"

. „ექო ტექნოლოგიის“ მთავარი მიზანიაინფორმაციის დაზუსტება. პერიფრაზირებისთვის არჩეულია არსებითი - უფრო მნიშვნელოვანია შეტყობინების მომენტები. მაგრამ შენიშვნის "დაბრუნებისას" არ არის საჭირო რაიმე "საკუთარი თავისგან" დამატება, ნათქვამის ინტერპრეტაცია. ლუნა-ტექნიკოსი კა საშუალებას მოგცემთ თანამოსაუბრეს წარმოდგენა მისცეთ, თუ როგორ. თქვენ გესმით მისი და წამოიწყეთ საუბარი იმაზე, რაც თქვენთვის ყველაზე მნიშვნელოვანია მის სიტყვებში და თქვენთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი.

. შესაძლო სიტყვიერი ფორმები:. როგორც მე მესმის შენი აზრით. Შენ ფიქრობ

. დაზუსტება (გარკვევა)

. მიღების არსი:პარტნიორის განცხადებებიდან ლოგიკური დასკვნის გამოტანის მცდელობა, მოსმენის მიზეზების შესახებ ვარაუდები

. მთავარი მიზანი- განმარტეთ ნათქვამის მნიშვნელობა, სწრაფად წინსვლა საუბარში, ინფორმაციის მიღების შესაძლებლობა პირდაპირი კითხვების გარეშე. მაგრამ უნდა მოერიდოთ დასკვნების აჩქარებას და გამოიყენოთ არაკატეგორიული ფორმულირებები და რბილი ტონები.

. შესაძლო სიტყვიერი ფორმები:. გთხოვთ, შეთანხმდეთ, გაიმეოროთ თუ არა ეს. არ ახსნა შენი აზრი

. ვერბალიზაცია

. მიღების არსი:იმის საფუძველზე, რაც მოისმინა საკომუნიკაციო პარტნიორისგან, პროგნოზირებდა შესაძლო ფაქტორებს, რომლებმაც განსაზღვრა ის სიტუაცია, რაზეც მან ისაუბრა

. ვერბალიზაციის მთავარი მიზანი:სიტუაციის განმსაზღვრელი შესაძლო ფაქტორების პროგნოზირება და ანალიზი, რაც განუცხადა საკომუნიკაციო პარტნიორმა

. შესაძლო სიტყვიერი ფორმები:. მეჩვენება, რომ უ. თქვენ გაქვთ ასეთი სიტუაცია იმიტომ. U. შენი პრობლემა ისაა

. Შემაჯამებელი

. მიღების არსი:პარტნიორის სიტყვების შემოკლებული სახით რეპროდუცირება, მთავარის მოკლე ფორმულირება, შეჯამება "თუ ახლა შევაჯამოთ ნათქვამი. თქვენ მიერ, მაშინ"

. შეჯამების მთავარი მიზანიაშერჩევა მთავარი იდეა. მიღება გვეხმარება განხილვაში, პრეტენზიების განხილვაში, როცა საჭიროა რაიმე პრობლემის გადაჭრა. განსაკუთრებით ეფექტურია, თუ დისკუსია გაჭიანურდა, წრეში წავიდა ან ჩიხში მივიდა. შეჯამება საშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ დროის დაკარგვა შეუსაბამო საუბრებზე და შეიძლება იყოს ძლიერი და უვნებელი გზა ძალიან მოლაპარაკე თანამოსაუბრესთან საუბრის დასასრულებლად.

. შესაძლო სიტყვიერი ფორმები:. თუ ახლა შევაჯამებთ ნათქვამს. მაშინ შენს მიერ. შენი მთავარი იდეა იყო Როგორც მე. გაგიგია

. სიტუაციები, რომლებშიც მიზანშეწონილია რეფლექსიურად მოსმენა

პირადი ცხოვრების მნიშვნელოვანი სიტუაციები;

პროფესიონალურად ორიენტირებული მნიშვნელოვანი სიტუაციები;

სიტუაციები, რომლებშიც საჭიროა სხვა ადამიანის შეფასება (მისი ცოდნა, უნარები, ქცევა და ა.შ.)

. არარეფლექსური მოსმენა - უნარი აჩვენოს თანამოსაუბრეს, რომ ის მარტო არ არის, რომ ისინი უსმენენ მას, ესმით და მზად არიან მხარი დაუჭირონ. არარეფლექსიური მოსმენამდგომარეობს იმაში, რომ ფრთხილად იყოთ დუმილით, არ ჩაერიოთ თანამოსაუბრის მეტყველებაში თქვენი შენიშვნებით, თუმცა ეს დუმილი აქტიურია, რადგან ის მოითხოვს დიდ კონცენტრაციას შეთქმულების თემაზე, გაგების გამოვლინება, მოწონება და მხარდაჭერა. სპიკერი. ყველაზე უკეთ, ეგრეთ წოდებული „დიახ-რეაქცია“ საუკეთესოდ მუშაობს: „დიახ-დიახ“, „დიახ-დიახ“, „კარგად, რა თქმა უნდა“, თავი დაუქნია. ასევე, ნიშური პასუხები შეიძლება იყოს ისეთივე მსგავსი პასუხები, როგორიცაა:

გააგრძელე

Ეს საინტერესოა

Სასიამოვნო მოსასმენია

მეტი

ამაზე დაფიქრებაა საჭირო

არარეფლექსიური მოსმენის დროს რეპლიკას არასწორმა აგებამ შეიძლება გამოიწვიოს თანამოსაუბრესთან კონტაქტის დარღვევა. არ არის რეკომენდებული ასეთი ფრაზების გამოყენება: "კარგი, მოდი", "ასე არ შეიძლება. ოგანი", "დიახ, არ შეგიძლია" და ა.შ. ემოციური მდგომარეობა ქანქარას ჰგავს: ქონდეს. მიაღწია უმაღლეს ზღვარს ემოციური სტრესი, ადამიანი იწყებს დამშვიდებას, შემდეგ კვლავ მატულობს მისი გრძნობების სიძლიერე, იხრება უმაღლეს ზღვრამდე, შემდეგ იკლებს. თუ ამ პროცესში არ ჩაერევით, დამატებით ნუ „გაატრიალებთ“ ქანქარას, საუბრით ადამიანი დამშვიდდება და ამის შემდეგ შესაძლებელი გახდება მასთან მშვიდად კომუნიკაცია, შეძლებთ მშვიდად ისაუბროთ.

არარეფლექტორული მოსმენის მთავარია:

o ნუ გაჩუმდები, რადგან ყრუ დუმილი ნებისმიერ ადამიანში იწვევს გაღიზიანებას და მით უმეტეს აღელვებულ ადამიანში;

o ნუ დაუსვამთ დამაზუსტებელ კითხვებს, რადგან ეს მხოლოდ აღშფოთების საპასუხო აფეთქებას გამოიწვევს;

o ნუ უთხარით პარტნიორს: "დამშვიდდი, არ ინერვიულო, ყველაფერი გამოსწორდება" - ის ამ სიტყვებს ადეკვატურად ვერ გაიგებს, ისინი აღაშფოთებენ მას, ეჩვენება, რომ მისი პრობლემა არ არის შეფასებული, რომ არ ესმით.

ზოგჯერ ასეთ შემთხვევებში სასარგებლოა პარტნიორთან „ადაპტაცია“, მისი სიტყვების, ემოციების, მოძრაობების გამეორება, ანუ ისე მოქცევა, როგორც ის იქცევა, მისი გრძნობების გაზიარება. მაგრამ ეს უნდა გაკეთდეს გულწრფელად, წინააღმდეგ შემთხვევაში მოქმედებების გამეორება შეფასდება, როგორც მისი გრძნობების დაცინვა.

არარეფლექსიური მოსმენა, რომელსაც თან ახლავს არავერბალური კომუნიკაციის ტექნიკა, ბევრად უკეთ გამოხატავს გაგებას და თანაგრძნობას, ვიდრე ვერბალური. არარეფლექტორული მოსმენა შეიძლება გამოყენებულ იქნას სორომიაზას წვიმასთან და დაუცველ სტუდენტებთან მიმართებაში, იმ სიტუაციებში, როდესაც მოსწავლეს სურს გამოხატოს თავისი აზრი, ემოციური დამოკიდებულებაან თუ მას უჭირს თავისი მტკივნეული პრობლემების გამოხატვა. მოყვანილ მაგალითებში არარეფლექტორული მოსმენის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ მაქსიმალურად შეზღუდოთ ჩარევა საუბარში, რაც აადვილებს მოსაუბრეს საკუთარი თავის გამოხატვას.

. სიტუაციები, რომლებშიც მიზანშეწონილია არარეფლექსიური მოსმენა

არაარსებით პირად სიტუაციებში;

არამნიშვნელოვან და გაურთულებელ პროფესიულად ორიენტირებულ სიტუაციებში;

როცა თანამოსაუბრე ნეგატიურშია ემოციური დომინანტირათა არ გამწვავდეს მისი ემოციური მდგომარეობა

ემპათიური მოსმენა საშუალებას გაძლევთ განიცადოთ ის გრძნობები, რომლებსაც თანამოსაუბრე განიცდის, ასახოთ ისინი, გაიგოთ თანამოსაუბრის ემოციური მდგომარეობა და გააზიაროთ იგი.

ემპათიური მოსმენის დროს ისინი არ აძლევენ რჩევებს, არ ესწრაფვიან თანამოსაუბრის შეფასებას, არ აკრიტიკებენ, არ ასწავლიან. ეს არის კარგი მოსმენის საიდუმლო - ის, რომელიც ანიჭებს სხვა ადამიანს შვებას და გახსნილობას. რივა მას საკუთარი თავის გასაგებად ახალი გზები.

. ემპათიური მოსმენის წესები

1. აუცილებელია მოსმენაზე მორგება: ცოტა ხნით დაივიწყეთ პრობლემები, გაათავისუფლეთ სული საკუთარი გამოცდილებისგან და შეეცადეთ თავი აარიდოთ მზა დამოკიდებულებებს და ცრურწმენებს თანამოსაუბრესთან დაკავშირებით. მხოლოდ ამ შემთხვევაშია შესაძლებელი იმის გაგება, თუ რას გრძნობს თანამოსაუბრე, „დაინახოს“ მისი ემოციები და ემოციები.

2. პარტნიორის სიტყვებზე თქვენს რეაქციაში აუცილებელია ზუსტად აისახოთ გამოცდილება, გრძნობები, ემოციები მისი განცხადებების მიღმა, მაგრამ გააკეთეთ ისე, რომ თანამოსაუბრეს აჩვენოთ, რომ მისი გრძნობები არა მხოლოდ სწორად იყო გაგებული, არამედ მიღებულია.

3. საჭიროა პაუზა. შემდეგ. თქვენს პასუხზე, თანამოსაუბრე ჩვეულებრივ უნდა ჩუმად იყოს, იფიქროს, რათა გაიგოს მისი გამოცდილება

4. უნდა გვახსოვდეს, რომ ემპათიური მოსმენა არ არის მისი ქცევის ფარული მოტივების ინტერპრეტაცია თანამოსაუბრეს. საჭიროა მხოლოდ პარტნიორის გრძნობის ასახვა, მაგრამ არა მისთვის ამ გრძნობის გაჩენის მიზეზის ახსნა. შენიშვნები, როგორიცაა: "ასე რომ შენთან ისეა, რომ უბრალოდ ეჭვიანობ შენს მეგობარზე" ან "სინამდვილეში, გსურს ყოველთვის გქონდეს ყურადღება" ვერაფერს იწვევს საპასუხოდ, გარდა აგრესიის და აგრესიის დაცვისა. და აღშფოთება.

ემპათიური მოსმენა უზრუნველყოფს მასწავლებლის მიერ ბავშვის უკეთ გააზრებას, ეხმარება მასწავლებლის შეფასების ტენდენციის განეიტრალებას. ბევრი მასწავლებლის სურვილი, მოუსმინოს მოსწავლეს, არც თუ ისე ბევრია მისი მოსმენის მიზნით. პირველი, რაც მას ეუბნება, რამდენად აფასებს მას, ხშირად იწვევს კომუნიკაციის ბარიერებს. ეს მოიცავს ბარიერებს დიალოგური კომუნიკაციისთვის (ცრურწმენა, უნდობლობა, იუმორის გრძნობის ნაკლებობა, უნარი სოციალური კონტაქტი). მასწავლებელსა და მოსწავლეს შორის დიალოგის ერთ-ერთი სახეობაა დისკუსია. მხოლოდ მაღალი კულტურადიალოგი ზრუნავს მისი დავის, ანუ „ურთიერთმტრული მდგომარეობის“ გადაქცევის საფრთხისგან.

. კონფლიქტის ურთიერთქმედების მოსმენები

მოსმენა გვიჩვენებს ჩვენს ღიაობას სხვისი ნათქვამის მიმართ. აჩვენებს თუ არა მოსმენა ამ მიმღებლობას დიალოგში?

მუდმივი თვალის კონტაქტის შენარჩუნება;

არ შეაწყვეტინოთ;

ნუ მისცემთ რჩევას;

შეაჯამეთ რა. შენ გაიგონე;

გააკეთეთ ამრეკლავი შენიშვნები, რომლებიც აჩვენებს ამას. თქვენ გესმით, რას გრძნობს სხვა

მხოლოდ შეურიგებელი მტრები არ უსმენენ. Თუ. მოსმენის ამ წესებს გამოიყენებთ, ამას თანამოსაუბრე იგრძნობს. თქვენ არ ხართ მისი დაუოკებელი მტერი და მზად ხართ გაიგოთ მისი საჭიროებები და საზრუნავი. თუ ის გრძნობს, რომ მის მოთხოვნილებებს პატივს სცემენ, ის ნაკლებად აგრესიული იქნება მის მიყვანაში. საკუთარი ცნობიერება. გაკი.

თუ ადამიანი გრძნობს გაღიზიანებას ან შიშს, მან უნდა მოიშოროს ეს ემოციები, რადგან ისინი შეიძლება იყოს დაბრკოლება ურთიერთობაში. მხოლოდ მას შემდეგ, რაც პირს მოუსმენენ და დამშვიდდებიან, შეიძლება აღდგეს ჩვეულებრივი უკონფლიქტო კომუნიკაცია. თუ ადამიანს არ აძლევენ ლაპარაკის უფლებას, მაშინ მტრობა და ეჭვი შეიძლება წარმოიშვას მისი მხრიდან და კომუნიკაცია დაიყვანება ქაოსამდე და არეულობამდე.

მოსმენის ტექნიკის მნიშვნელოვანი ელემენტია კითხვების დასმის უნარი. ისინი საშუალებას გაძლევთ მხარი დაუჭიროთ თანამოსაუბრეს, დაეხმაროთ მოსაზრებების წარდგენაში. ოსტატური და დროული კითხვების დახმარებით მასწავლებელს შეუძლია მოსწავლესთან დიალოგის მართვა.

მასწავლებლის მიერ კითხვების ფორმულირების სწორად შერჩეული ტაქტიკა ხელს უწყობს ხელსაყრელის შექმნას ფსიქოლოგიური ატმოსფერომოსწავლესთან ურთიერთობა, მისი გამჟღავნება შემოქმედებითი შესაძლებლობებისაკმარისი სისრულით, საგანმანათლებლო ინფორმაციის დაუფლების საჭიროების იდენტიფიცირება.

5 პიროვნების საკომუნიკაციო კულტურა სოციალური მასწავლებლის კომუნიკაციური კულტურის ტრენინგი

. კომუნიკაციის კულტურის ტრენინგი

. კომუნიკაციური კულტურაარის პიროვნების თვისებების, თვისებების, თვისებებისა და უნარების სისტემა, რომელიც უზრუნველყოფს კომუნიკაციის მაღალ შესრულებას. იგი შედგება მახასიათებლების ორი ჯგუფისგან:

1. ზოგადი ადამიანური თვისებები და მახასიათებლები (კომუნიკაციის მოთხოვნილება და კომუნიკაციისგან სიამოვნების გრძნობა; ადამიანთა შორის ყოფნის მოთხოვნილება. დიდი ხანის განმვლობაში, კეთილგანწყობა, გულწრფელობა, ადამიანობა; ალტრუიზმი; ალტრუისტები და ტენდენციები – სიხარულის მოტანის სურვილი და დადებითი მუხტისხვა ხალხი).

2. პიროვნული და პროფესიული თვისებები და მახასიათებლები (რეფლექსია, თანაგრძნობა, რეფლექსურად და არარეფლექსურად მოსმენის უნარი; ფსიქოფიზიკური კეთილდღეობის თვითრეგულირება; მეტყველების კულტურა და ტექნიკა, დარწმუნების და შთაგონების უნარი.

კომუნიკაციის ტრენინგი მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:

1) კომუნიკაბელურობის დიაგნოსტიკა (ავტოდიაგნოსტიკა);

2) სოციალურ-ფსიქოლოგიური და პროფესიული კომუნიკაციის ტრენინგი, რომლის მიზანია მახასიათებლების ორი შერჩეული ჯგუფის განვითარება სპეციალურ სასწავლო ჯგუფებში (TG) ან ინტენსიური კომუნიკაციის ჯგუფებში ((GIS.

. ამოცანა სოციალურ-ფსიქოლოგიური და პროფესიონალური ტრეინინგი

ა) დამჭერების მოხსნა, დაძაბულობა, იზოლაცია კომუნიკაციის სიტუაციებში;

ბ) განსაკუთრებული სიტუაციების ორგანიზება, რომლებიც საჭიროებენ შესაბამის ქმედებებს თვითგამოხატვისთვის;

გ) ამრეკლავი და არარეფლექსიური მოსმენის უნარ-ჩვევებისა და შესაძლებლობების განვითარება;

დ) რთულ სიტუაციებში ფსიქოფიზიკური კეთილდღეობის ავტოტრენინგი და თვითრეგულირება;

დ) ინდივიდუალური მგრძნობელობის განვითარება (აღქმა, თანაგრძნობა, რეფლექსია, გრძნობების გამოხატვის არავერბალური საშუალებები);

ე) სწავლება ეფექტური გზებიდა კომუნიკაციის ტექნიკა

. კომუნიკაციის უნარების სოციალურ-ფსიქოლოგიური და პროფესიული მომზადების მეთოდები

1)იმაგოთერაპია- თვითდაჯერებულობის ინდივიდუალური სწავლება, კომპლექსების დაძლევა თვითჰიპნოზისა და ჯგუფური გზით; როლური ტრენინგი. სავარჯიშოები: სიტყვიერი ფორმულები თვითჰიპნოზისა და. სს ("სასყიდლის მაღაზია", "თვითპრეზენტაცია", "მეორის ასოციაციური აღქმა") უფრო ეფექტურია, ვიდრე სხვის მიღება");

2)ფუნქციური ქცევის ტრენინგი- ქცევის ტრენინგი Ყოველდღიური ცხოვრების. სავარჯიშოები: „კომპლიმენტები“, „ნახაბნიკი“, „პრესკონფერენცია“;

3)მეთოდი სასარგებლო თამაში - ტექნიკაზე დაფუძნებული ტრანზაქციის ანალიზი. ე.ბერნა. თამაში - გარიგებების სისტემა, რომელიც მიზნად ისახავს მოგების მიღწევას და აქვს ფარული მოტივაცია. კომუნიკაციის თამაშის დონის მსგავსი. ეფექტურია ოჯახში, ბავშვებთან ურთიერთობის სწავლებისთვის. სავარჯიშო სიტუაციები: ბავშვი თავს იჩენს ავად, არ სურს სკოლაში სიარული, უარს ამბობს ჭამაზე, არ სურს დაძინება გარკვეული დროსაათი;

4)ფსიქოდრამის მეთოდი- ქცევის ტრენინგი ექსტრემალური სიტუაცია. სიტუაციური ვარჯიშები: თავდამსხმელი, ქურდი, ხანძარი, ტერორისტები, სტიქია

მოსმენის ტექნიკა

მოსმენის უნარი პროდუქტიული კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა. რა არის მოსმენა და რატომ არის ამ უნარის ფლობა ასე მნიშვნელოვანი ფსიქოლოგიური კონტაქტის დასამყარებლად და კომუნიკაციისგან კმაყოფილების განცდის შესაქმნელად?

ხშირად მოსმენა ესმება როგორც პასიურ ქცევას საუბრისას, ანუ არავერბალური ქცევა, „არა ლაპარაკი“. ამ შემთხვევაში, სანამ ერთ-ერთი პარტნიორი საუბრობს, მეორე კი მხოლოდ ჩუმად ელოდება საუკეთესო შემთხვევაში საუბრის შესვენებას და როგორც კი საუბარს წყვეტს, იწყებს საუბარს თავის პრობლემებზე. AT უარეს შემთხვევაშიის იწყებს ამის გაკეთებას შესვენების მოლოდინის გარეშე, ანუ პარტნიორის შეწყვეტის გარეშე. გაიხსენეთ შემთხვევები თქვენი ცხოვრებიდან, როცა კომუნიკაცია სწორედ ამ სქემის მიხედვით მიმდინარეობდა და დაიმახსოვრე ის გრძნობები, რაც ამ შემთხვევებში გაჩნდა შენში. გსურთ გააგრძელოთ საუბარი თქვენს პრობლემებზე, განსაკუთრებით თუ ეს პრობლემები თქვენთვის მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანია? გქონდათ კონფიდენციალური კომუნიკაციის განცდა, იმის განცდა, რომ ყურადღებით გისმენენ და პარტნიორს სჭირდები?

პასუხი ალბათ უარყოფითი იქნება. რატომ მოხდა ეს?

გაიხსენე სხვა შემთხვევები, როცა ვიღაც ისე მოგისმენდა, რომ გინდოდა ამ ადამიანთან საუბარი ისევ და ისევ, როცა მასთან საუბრის შემდეგ გაგიჩნდა შვების, შენი მნიშვნელობის, საჭიროების განცდა.

საქმე ისაა, რომ მოსმენა არ არის დუმილი, არამედ უფრო რთული, აქტიური პროცესი, რომლის დროსაც ადამიანებს შორის რაღაცნაირად მყარდება უხილავი კავშირები, ჩნდება ურთიერთგაგების ის გრძნობა, რაც ნებისმიერ კომუნიკაციას ეფექტურს ხდის.

Ერთ - ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პუნქტებინებისმიერ მოსმენაში არის უკუკავშირის მომენტი, რომლის წყალობითაც თანამოსაუბრეს უჩნდება განცდა, რომ ის ლაპარაკობს არა სიცარიელეში, არამედ ცოცხალ ადამიანთან, რომელიც უსმენს და ესმის მას. უფრო მეტიც, ნებისმიერ განცხადებაში არის მინიმუმ ორი მნიშვნელოვანი დონე: ინფორმაციული და ემოციური დონე. ამასთან დაკავშირებით, უკუკავშირი შეიძლება იყოს ორგვარი: ინფორმაციის ასახვა და მომხსენებლის გრძნობების ასახვა. მოსმენის ტიპს, რომელშიც ინფორმაციის ასახვა გამოდის წინა პლანზე, ჩვენ ვუწოდებთ აქტიურ მოსმენას.

რა არის აქტიური მოსმენა და რას აკეთებს ის?

იმის გასარკვევად, იყენებს თუ არა ადამიანი აქტიური მოსმენის ტექნიკას, ყურადღება უნდა მიაქციოთ იმას, სვამს თუ არა ის დამაზუსტებელ კითხვებს, აძლევს თუ არა მოსაუბრეს „გამოხმაურებას“ პარაფრაზით: „სწორად გავიგე რომ ..?“ და ელოდება თუ არა პასუხს: „სწორად გამიგე“ (ან მსგავსი მნიშვნელობით). ასეთი მარტივი ერთი შეხედვით ტექნიკის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ შემდეგს:

ადეკვატური უკუკავშირის მიწოდება, თქვენი თანამოსაუბრე იძენს ნდობას, რომ მის მიერ გადაცემული ინფორმაცია სწორად არის გაგებული.

ირიბად აცნობთ თანამოსაუბრეს რომმის წინარა ბავშვი, რომლისკენაც შეგიძლია მიუთითო, და არა "დიქტოფონი", რომელშიც შეგიძლია კარნახო შენი აზრები და მსჯელობა, და მისი თანაბარი პარტნიორი. პარტნიორის პოზიცია ნიშნავს ორივესთანამოსაუბრე პასუხისმგებელი უნდა იყოს მათ სიტყვებზე.ეს მიზანი უფრო სწრაფად მიიღწევა, ვიდრე პირველი, განსაკუთრებით იმ შემთხვევებში, როდესაც საქმე გაქვთ ავტორიტარულ, მკაცრ თანამოსაუბრესთან. აქტიური მოსმენის უნარების გამოყენება ძალიან დაგეხმარებათ, თუ "მსხვერპლის" პოზიციაში ხართ, რადგან ეს არა მხოლოდ ჩამოგაგდებთ ავტორიტარული თანამოსაუბრის ჩვეული პოზიციიდან, არამედ ამაღლებთ პარტნიორული კომუნიკაციის დონეზე, შესაძლებელს ხდის. ფოკუსირება საუბრის არსებით პუნქტებზე და არა საკუთარ გამოცდილებასა და საზრუნავებზე.

აქტიური მოსმენა შეუცვლელია საქმიან მოლაპარაკებებში, სიტუაციებში, როდესაც საკომუნიკაციო პარტნიორი შენთან თანაბარია ან შენზე ძლიერია, ასევე კონფლიქტურ სიტუაციებში, როდესაც თანამოსაუბრე იქცევა აგრესიულად და/ან ავლენს თავის უპირატესობას. ასევე ძალიან კარგი საშუალებაა საკუთარი თავის დასამშვიდებლად (და თანამოსაუბრეს) საქმიანი ტალღისთვის, თუ გაგიჩნდებათ პარტნიორის გაციების სურვილი, განავითარეთ დაწყებული კონფლიქტი. ტიპიური შეცდომა, რომელსაც მასწავლებლები უშვებენ აქტიური მოსმენის სწავლისას, არის წესების დაცვა მხოლოდ ფორმალური გზით, საუბრის შინაარსის რეალურად ასახვის გარეშე. ასეთ შემთხვევებში ადამიანი ეკითხება "სწორი" კითხვა"სწორად გავიგე რომ..." მაგრამ პასუხი არ ისმისის აგრძელებს არგუმენტების შემუშავებას საკუთარი აზრის სასარგებლოდki თვალსაზრისით, რეალურად უგულებელყოფს თანამოსაუბრის თვალსაზრისს. მაშინ ასეთიმასწავლებელი გაკვირვებულია, რომ აქტიური მოსმენის ტექნიკა „არ მუშაობს“.”მე ვუთხარი: ”თუ სწორად გავიგე, მაშინ…”, მაგრამ ჩვენ ჯერ კიდევ არა მიიღეს ერთმანეთი და თანამოსაუბრე გამიბრაზდა. Რისთვის?"

ისეთი აქტიური მოსმენა მოიცავს:

დაინტერესებული დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ.

დამაზუსტებელი კითხვები.

პერიფრაზირება ტიპის მიხედვით: "სწორად გავიგე რომ...?"(ფრაზის ბოლოს კითხვის ნიშნით).

თქვენს კითხვაზე პასუხის მიღება (ეს შეიძლება იყოს: "Ნამდვილად არ,არასწორი", "ზუსტად არა, ვგულისხმობ...").

ფაქტია, რომ აქტიური მოსმენა, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა ეფექტური მოსმენა, გულისხმობს მუდმივ ინფორმირებულობას საკუთარი „მე-მოსმენების“ შესახებ და მხოლოდ ფილტრების არსებობისას. "მინდა შენი გაგება", "საინტერესოა"აქტიური მოსმენა „იმუშავებს“.

ყოველთვის საჭიროა აქტიური მოსმენა?

ნებისმიერი სხვა ტექნიკის მსგავსად, აქტიური მოსმენის ტექნიკა არ არის უნივერსალური. ისინი მუშაობენ მხოლოდ მაშინ, როდესაც განიხილავთ სიტუაციას, საუბრის შინაარსს და ემოციურ მდგომარეობას. თანამოსაუბრე. აქტიური მოსმენა მხოლოდ მაშინ აქვს აზრი, თუ თქვენი პარტნიორი თქვენთან მაინც ტოლია. თუმცა ხდება ისე, რომ უნდა მოუსმინო ადამიანს, რომელიც არის ვნების მდგომარეობაში, ძლიერი ემოციური აღგზნების მდგომარეობაში და ამ შემთხვევაში აქტიური მოსმენის ტექნიკა არ გამოდგება. თქვენი თანამოსაუბრე ფაქტიურად არ არის თანამოსაუბრე, ის ახლა უბრალოდ ადამიანია, რომელიც არ აკონტროლებს საკუთარ ემოციებს, ვერ ახერხებს საუბრის შინაარსის აღქმას და მას ეს არ სჭირდება. და მას მხოლოდ ერთი რამ სჭირდება - დამშვიდება, ნორმალურ თვითკონტროლის მდგომარეობამდე მისვლა და მხოლოდ ამის შემდეგ იქნება შესაძლებელი მასთან ურთიერთობა "თანაბარ პირობებში", მხოლოდ ამის შემდეგ შეძლებს გაიგოს ის, რაც თქვენ გაქვთ. უთხარი მას.

ასეთ შემთხვევებში ეფექტურად მუშაობს ეგრეთ წოდებული პასიური მოსმენა.

რა არის პასიური მოსმენა?

თუ საქმე გაქვთ ვნების, ძლიერი ემოციური აღგზნების მდგომარეობაში მყოფ ადამიანთან, თქვენ უბრალოდ უნდა დაამშვიდოთ იგი. ჩვეულებრივ, ამ მდგომარეობაში მყოფი ადამიანი კარგად არ აკონტროლებს თავის ემოციებს და არც ესმის კარგად რას ამბობს. ამიტომ ინფორმაციის ან მისი გრძნობების მასზე ასახვა სრულიად უაზრო და საზიანოც კია. ეს, სავარაუდოდ, გამოიწვევს მას გაღიზიანების დამატებით აფეთქებას. ბლოკის სიტყვებიც არ შველის: "დამშვიდდი", "ნუ ტირი""არ უნდა ნერვიულობდე."ამიტომ, მნიშვნელოვანია უბრალოდ მოუსმინოთ ადამიანს, უბრალოდ აცნობეთ მას, რომ ის მარტო არ არის, რომ გესმით, გესმით და მზად ხართ მხარი დაუჭიროთ მას. ყველაზე კარგი, ეგრეთ წოდებული "yup-reactions" მუშაობს: "კი, ჰო, უჰ, რა თქმა უნდა"და ა.შ. ფაქტია, რომ ადამიანის ემოციური მდგომარეობა ქანქარას ჰგავს: ემოციური ინტენსივობის უმაღლეს წერტილს მიაღწია, ადამიანი იწყებს "დაბლას", დამშვიდებას და გონს მოსვლას. თუ არ ცდილობთ ქანქარას შეჩერებას, მაშინ, როცა ლაპარაკობთ, ადამიანი დამშვიდდება და, როცა ეს იგრძნო, შეძლებთ მასთან ნორმალურად კომუნიკაციას. ნუ გაჩუმდებით, რადგან ყრუ დუმილი ნებისმიერ ადამიანში იწვევს გაღიზიანებას, აღელვებულ ადამიანში კი ეს გაღიზიანება გაძლიერდება.

მაშასადამე, ეს ტექნიკა თქვენგან ერთ რამეს მოითხოვს: საუბარი არ უნდა შეწყდეს მანამ, სანამ თანამოსაუბრე არ „გაცივდება“. ამიტომ, იმ მომენტებში, როდესაც თანამოსაუბრე დუმს, დაუსვით დამაზუსტებელი კითხვები ყველაზე ბუნებრივი ტონით: "და რა გითხრა?"ან "და რა უპასუხე?"ან "სად იყო მაშა იმ დროს?"თქვენი მთავარი ამოცანაა არ დაინფიცირდეთ თანამოსაუბრისგან მისი ემოციებით, რაც არც ისე ადვილია, მით უმეტეს, თუ ეს ემოციები თქვენზეა მიმართული და არ მოხვდეთ იმავე ემოციურ მდგომარეობაში, რაც აუცილებლად გამოიწვევს ძალადობრივ კონფლიქტს. , „გამოფენა“ და საბოლოოდ, ძალიან უსიამოვნო გრძნობები. გაიხსენეთ შემთხვევა, როცა თქვენი მოსწავლის, მშობლის, თანამშრომელი კოლეგის მშფოთვარე ემოციურ შენიშვნას იგივე ემოციური ინტენსივობით უპასუხეთ, გაიხსენეთ როგორ დასრულდა ეს საუბარი და შეეცადეთ გააცნობიეროთ ის მდგომარეობა, რომელშიც იმყოფებოდით მის დროს. დაიწყეთ. რამე გაწყენინა? ცუდ ხასიათზე იყავი, მანამდე რაღაც უსიამოვნება გქონდა? ამ საუბარს წინ უძღოდა სხვა მსგავსი სახის? ალბათ ასეც იყო და ეს ყველაფერი იმაზე მეტყველებს, რომ იმ მომენტში შენს „მე-სმენას“ შეიძლება ეწოდოს სიტყვა „უკმაყოფილება“ (თქვენმა მსხვერპლმა გაიღვიძა), ან შესაძლოა „მაინც მართალი ვარ“ (და შემდეგ თქვენი შენიშვნა. ემოციური ტონით ნათქვამი თქვენ მიერ მორიგი საფრთხედ აღიქვეს და გაგიჩნდა სურვილი დამატებით დამემტკიცებინა, რომ მართალი ხარ და ამის მტკიცედ დამტკიცება დაიწყე).

ამრიგად, პასიური მოსმენა მხოლოდ სახელით არის პასიური. ფაქტობრივად, ეს მოითხოვს გარკვეულ გონებრივ მუშაობას, საუბრის დასაწყისში საკუთარი „მე-სმენების“ გაცნობიერების სამუშაოს და ეს სამუშაო არც ისე მარტივია. ფაქტია, რომ ნებისმიერი ტექნიკა არის მხოლოდ ტექნიკა, რომელიც არსებობს, თითქოს, ჩვენს გარეთ და შეიძლება ეფექტურად იქნას გამოყენებული, ან შეიძლება აღმოჩნდეს არაეფექტური. მნიშვნელოვანია, ვინ იყენებს მათ და როგორ აკეთებს ამას - შეგნებულად თუ არა. პასიური მოსმენის ტექნიკა ეფექტური იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პირველ რიგში საკუთარ თავთან იმუშავებთ, თქვენი „მე-მოსმენებით“. რა "მე-სმენა" გაქვს ახლა, ში ამ მომენტში? შეგიძლიათ თუ არა, ყოველგვარი ფილტრების გარეშე, გაიგოთ ემოცია, რომელიც ახლა დომინირებს სხვა ადამიანში, გაიგოთ ობიექტურად, საკუთარ თავთან დაკავშირების გარეშე, მისგან ინფიცირების გარეშე, მასზე პიროვნული რეაგირების გარეშე? თუ კი, მაშინ თქვენი მოსმენა წარმატებული იქნება, თუ არა, მაშინ უბრალოდ დაემორჩილებით ემოციურ ზეწოლას, რომელიც მოდის თქვენი თანამოსაუბრისგან და, ფაქტობრივად, გახდებით მისი თქვენზე მანიპულირების ობიექტი.

გარდა სიტუაციებისა, როდესაც თქვენ უნდა გაიგოთ და ობიექტურად ასახოთ ინფორმაცია, რომლის გადმოცემაც სურს თანამოსაუბრეს, და ის შემთხვევები, როდესაც თქვენს პარტნიორს ესაჭიროება ლაპარაკი, ემოციების გამოდევნა, დამშვიდება, ასევე არის სიტუაციები, როდესაც არცერთი ტიპის ზემოთ აღწერილი მოსმენა არ იწვევს თანამოსაუბრეს მადლიერების გრძნობას, შვებას და თქვენს მიმართ ნდობას. ვინაიდან ჩვენ ჯერ კიდევ განვიხილავთ ძირითადად კომუნიკაციას მასწავლებელსა და მოზარდს შორის და ამ კომუნიკაციას ახასიათებს საუბრები პიროვნულად მნიშვნელოვან საკითხებზე, რომლებიც მნიშვნელოვანია მოზარდისთვის, საუბრები, რომლებსაც იდეალურად უნდა ჰქონდეთ ფსიქოთერაპიული საუბრების ხასიათი, შევეცდებით განვსაზღვროთ სპეციფიკა. ამ საუბრებიდან. და აქ წარმოგიდგენთ ემპატიკური მოსმენის კონცეფციას.

ემპათიურიმოსმენა

მოდით ვიფიქროთ იმაზე, თუ რატომ ეუბნებით ვინმეს თქვენს პრობლემებს? იქნებ რჩევის მოსმენის მიზნით, როგორ უნდა მოიქცეთ ამ სიტუაციაში? ან შესაფასებლად უთხრეს სწორად იქცევი? ან იქნებ იმის გასაგონად, თუ როგორ მოიქცა თანამოსაუბრე მსგავს ვითარებაში? ალბათ ჯერ არა. ნებისმიერი ადამიანისთვის ასეთ შემთხვევებში მთავარია გაგების სურვილი, გაგიზიარო ის გრძნობები, გამოცდილება, რასაც განიცდი. ისინი ხომ ამბობენ, რომ საერთო მწუხარება განახევრებულია, საერთო სიხარული კი ორმაგდება. მთავარი, როგორც ჩანს, სწორედ ეს არის - თანამოსაუბრის გრძნობების გაგება და მასთან თანაგრძნობა. ეს არის კარგი მოსმენის საიდუმლო, რომელიც შვებას აძლევს მეორეს და მოულოდნელად უხსნის ახალ გზებს საკუთარი თავის გასაგებად.

ამრიგად, ჩვენს შემთხვევაში ყველაზე მნიშვნელოვანია საუბრის ემოციური შეღებვა. საუბარი საკუთარ პრობლემებზე, საკუთარ პიროვნებაზე მოზარდისთვის იმდენად მნიშვნელოვანი და საგულისხმოა და საუბრის საგანი იმდენად ბუნდოვანია, რომ შენთვის მთავარია არა ის „ობიექტური ინფორმაცია“, რომელსაც ის ავრცელებს, არამედ ის გრძნობები, რასაც ის განიცდის. ამის შესახებ. ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია არა იმდენად მისი ნათქვამი სიტყვების გაგება, არამედ მისი ემოციური მდგომარეობის გაგება, რასაც ის განიცდის ამ მომენტში. სწორედ ამიტომ, მოზარდებთან მომუშავე ნებისმიერ მასწავლებელს სჭირდება ემპათიური მოსმენის უნარი, ანუ მოსმენა, რომლის დროსაც მსმენელს (მასწავლებელს) შეუძლია განიცადოს იგივე გრძნობები, რასაც მოზარდი განიცდის და სარკესავით ასახოს ისინი, რათა მოზარდი თავად იწყებს უკეთესად გაიგოს საკუთარი თავი და მიიღოს, თავის წინააღმდეგობრივ გრძნობებთან ერთად.

ემპათიური მოსმენის წესები:

აუცილებელია მოსმენის მორგება: დაივიწყეთ თქვენი პრობლემები ცოტა ხნით, გაათავისუფლეთ სული საკუთარი გამოცდილებისგან და შეეცადეთ აღადგინოთ მზა დამოკიდებულებები და ცრურწმენები ამ სტუდენტის მიმართ. მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ იგრძნოთ ის, რასაც თქვენი თანამოსაუბრე გრძნობს, „დანახოთ“ მისი ემოცია.

თქვენი რეაქციით თქვენი პარტნიორის სიტყვებზე, თქვენ ზუსტად უნდა ასახოთ გამოცდილება, გრძნობა, ემოცია მისი განცხადების მიღმა, მაგრამ გააკეთეთ ეს ისე, რომ აჩვენოთ თანამოსაუბრეს, რომ მისი გრძნობა არა მხოლოდ სწორად არის გაგებული, არამედ მიღებული თქვენ მიერ.

საჭიროა პაუზა. თქვენი პასუხის შემდეგ, პარტნიორი უნდა გაჩუმდეს. გახსოვდეთ, რომ ეს დრო მას ეკუთვნის, ნუ ავსებთ მას თქვენი დამატებითი მოსაზრებებით, განმარტებებით, განმარტებებით. პაუზა აუცილებელია ადამიანისთვის, რათა გაიგოს თავისი გამოცდილება.

უნდა გვახსოვდეს, რომ ემპათიური მოსმენა არ არის თანამოსაუბრისგან დაფარული მისი ქცევის საიდუმლო მოტივების ინტერპრეტაცია. საჭიროა მხოლოდ პარტნიორის განცდის ასახვა, მაგრამ არა მისთვის ამ გრძნობის გაჩენის მიზეზი. ჩაწერეთ შენიშვნები: ”ასე რომ, თქვენ გაქვთ ეს იმის გამო, რომ თქვენ უბრალოდ ეჭვიანობთ» ან „სინამდვილეში, შენ ისურვებდისულ ვაქცევდი ყურადღებას"ვერაფერს იწვევს, გარდა უარყოფისა და დაცვისა, მით უმეტეს, თუ ისინი წარმოითქმის საუბრის დასაწყისში, როდესაც ნდობის ატმოსფერო ჯერ არ ჩამოყალიბებულა.

იმ შემთხვევებში, როდესაც პარტნიორი აღელვებულია, როდესაც საუბარი ისე ვითარდება, რომ ის გრძნობებით არის გადატვირთული, „პირის დახურვის გარეშე“, ან უბრალოდ მიდრეკილია ასე ლაპარაკისკენ და თქვენი საუბარი უკვე საკმაოდ კონფიდენციალურია, ეს ასე არ არის. საერთოდ აუცილებელია დეტალური ფრაზებით პასუხის გაცემა. საკმარისია პარტნიორს მხარი დაუჭიროთ შუამავლებით, მოკლე ფრაზებით, როგორიცაა „დიახ, დიახ“, „აუჰჰჰ“, თავი დაუქნია ან გაიმეორეთ. ბოლო სიტყვები("ექო რეაქცია").