Traduzido da palavra latina " conflito" apoia colisão, e sua causa muitas vezes está em necessidades, atitudes, objetivos mutuamente opostos e falta de vontade de resolver problemas pacificamente. Ao mesmo tempo, o comportamento dos oponentes pode ser radicalmente diferente: alguém se envolve com entusiasmo em uma guerra de comunicação, prova apaixonadamente seu caso e tenta com todas as suas forças vencer o conflito, enquanto alguém escolhe uma tática diferente - ele tenta o seu melhor para evitar cantos afiados, mas com isso é surpreendente que o conflito não se apague.

A verdade nasce em uma disputa

É impossível evitar completamente os conflitos no local de trabalho, mesmo com a organização do trabalho mais ideal. Além disso, alguns psicólogos modernos argumentam que conflitos periódicos, mesmo na empresa mais bem-sucedida e mesmo com excelentes relações entre colegas, não são apenas possíveis, mas também desejáveis. Como você sabe, a verdade nasce em uma disputa. No entanto, isso não significa que a gestão deva olhar com calma para as disputas que ocorrem na equipe e não fazer nenhuma tentativa de impedir o desenvolvimento de conflitos, especialmente se eles acontecerem com frequência. A alta velocidade da vida moderna, o estresse e a tensão constante podem transformar qualquer escritório em um campo de batalha, onde não haverá lugar para um trabalho eficaz e relacionamentos normais e saudáveis ​​entre colegas. Qualquer gerente deve se lembrar: as autoridades podem desempenhar um papel enorme no surgimento de contradições na equipe. E para o rápido ressarcimento das brigas, o líder deve ter uma ideia clara das causas e formas de gerenciar situações de conflito.

Como se sabe, fatores objetivos e subjetivos podem estar na base dos conflitos. Os fatores objetivos incluem condições de trabalho, situação financeira e nível de qualificação dos funcionários da empresa. Ao subjetivo - diferentes objetivos e formas de alcançá-los, a incompatibilidade dos personagens e tipos de comportamento das pessoas que trabalham em um único espaço e têm visões diferentes sobre determinadas situações emergentes. Uma das principais tarefas da liderança é criação de condições favoráveis ​​que evitem a ocorrência de conflitos frequentes que atrapalham o fluxo de trabalho.

“Trabalho há três anos. Consegui um emprego nesta empresa imediatamente após me formar no instituto e até recentemente estava muito satisfeito com meu local de trabalho. Mas à medida que a empresa se expande, há cerca de um ano, o chefe contratou outra secretária e, desde então, minha vida tranquila acabou. Não nos demos bem com este, temos temperamentos diferentes, uma abordagem diferente de trabalho e uma forma diferente de comunicar com colegas e superiores. Parece que não há nada de terrível nisso, acontece que pessoas diferentes umas das outras se dão bem umas com as outras, mas tivemos conflitos um após o outro. Além disso, com o tempo, comecei a perceber que tenho que trabalhar mais e ficar até tarde da noite com mais frequência, e meu colega com muito sucesso e regularmente transfere algumas de suas responsabilidades para mim. Além disso, ele faz isso com a aprovação de seus superiores, que, aparentemente, não se importam com o quanto alguém trabalha, desde que o trabalho seja concluído a tempo. Aos meus pedidos para analisar a situação, o chefe descarta: “Resolva tudo sozinho”, e nós mesmos só podemos fazer escândalos no local de trabalho, e é por isso que temos vergonha disso na frente de nossos colegas. Recentemente tomei a decisão de deixar meu emprego e agora estou procurando outro emprego. Espero que não haja problemas."

Marina, secretária

Como reconhecer conflitos

Para poder prevenir a ocorrência de conflitos no ambiente de trabalho, é necessário conhecer as principais causas que levam às brigas. Entre eles estão as acusações e críticas por que a pessoa não tem culpa, deixar de fazer o trabalho ou fazê-lo mal e o posterior esclarecimento das circunstâncias, raiva e irritação pelo cansaço, cobranças injustas, fofocas de colegas pelas costas, atitude preconceituosa e fazendo exigências excessivas.

Os psicólogos também distinguem três tipos mais comuns: interpessoal, conflito entre um indivíduo e um grupo e conflito entre dois grupos. No primeiro caso, a causa do conflito na maioria das vezes se torna a dissimilaridade dos personagens. Muitas pessoas não conseguem se dar bem umas com as outras por causa das diferenças de comportamento. O segundo tipo de conflito é frequentemente observado entre o novo líder e o grupo, onde começa o confronto entre o recém-chegado e os “antigos”. Qualquer desvio de normas previamente aceitas é considerado pelo grupo como uma manifestação negativa e surge um conflito. O terceiro tipo de conflito é um dos mais difíceis de resolver, pois há, como se costuma dizer, uma colisão “parede a parede”. Quase todos os funcionários podem ser incluídos em tal confronto. Muitas vezes, tudo é impulsionado por demissões em massa “por sua própria vontade”.

“Não tenho vergonha disso. Apesar de essa palavra ser considerada quase abusiva por alguns, sempre me esforcei para ser o primeiro e consegui. Ele estudou bem na escola, recebeu um diploma vermelho na Universidade. Ele conseguiu um emprego em uma pequena empresa e em apenas três anos obteve sucesso lá - tornou-se diretor de vendas. Todo o lucro da empresa dependia do meu trabalho bem-sucedido, não vou esconder, fiquei satisfeito que as autoridades me valorizassem e tinham medo de me perder. No entanto, no quarto ano de trabalho, percebi que não havia outro lugar para crescer aqui, então tive que mudar meu local de trabalho. Consegui um emprego em uma empresa conhecida que se dedica ao fornecimento de produtos de metal laminado. Fui nomeado chefe de um departamento onde sempre houve uma rotatividade relativamente pequena e onde se desenvolveu uma espécie de “família” com o lema “Um por todos e todos por um”. E essa "família" se recusou a me aceitar como líder. Eles achavam que eu era muito jovem e inexperiente, que oferecia ideias que não funcionariam. Nosso relacionamento só melhorou depois de um ano e meio do meu trabalho, quando todos perceberam que meus projetos trazem lucro real para a empresa.

Vladislav, Diretor de Vendas

Como lidar com conflitos da maneira certa

A primeira regra é tentar resolver o conflito o mais cedo possível. Como regra, o conflito surge gradualmente, portanto, você não deve desconsiderar pequenas brigas entre funcionários nas reuniões, suas observações e comentários incisivos. Caso contrário, mais tarde será muito mais difícil lidar com uma deterioração acentuada na qualidade do trabalho causada por “guerras” de escritório.

A segunda regra - não organize um confronto público. Colegas não são alunos cujo comportamento pode ser discutido em uma assembleia geral. Não transforme os workshops em conflitos de culpa e não divulgue questões que exijam um toque pessoal. Todas as questões sérias relacionadas a conflitos interpessoais, tente discutir a portas fechadas com participantes diretos da briga.

A terceira regra é incentivar o trabalho em equipe. Sua empresa é um organismo único, para a vida do qual é necessário um trabalho bem coordenado. Não permita a concorrência insalubre, quando os funcionários são forçados a lutar quase com espadas por determinados bônus ou clientes lucrativos. Tente reunir a equipe, onde a assistência mútua estará em uso, pelo menos às vezes.

Quarta regra - não tome partido, escolha a neutralidade. Até ouvir os dois lados, não tome nenhuma decisão e, mais ainda, não se apresse em punir o primeiro que se deparar, aquele de quem foi reclamado. Convide colegas para resolver o problema por meio de negociações.

O quinto problema - não tenha medo de disparar. Mesmo que você tenha um gênio trabalhando em sua empresa, mas ao mesmo tempo ele interfere regularmente no processo de trabalho de outros funcionários e provoca conflitos, você terá que se despedir dele. Caso contrário, tudo pode acabar com demissões em massa, que não são tão fáceis de lidar.

Opinião de um 'expert

Há conflitos em todos os campos. E a equipe de trabalho são pessoas vivas: as pessoas são diferentes, com crenças próprias e estilos de comportamento diferentes. Portanto, o choque de pontos de vista opostos, diferentes modelos de trabalho inevitavelmente leva ao conflito.

Estar no meio de um conflito trabalhista é, obviamente, desagradável. Além disso, conflitos frequentes na equipe têm um impacto negativo no ambiente geral de trabalho. No entanto, sem conflito, não há desenvolvimento. Depois que uma disputa é resolvida, quase sempre surge algo novo: um novo relacionamento entre os funcionários, uma solução para um problema etc. No entanto, é importante lembrar que conflitos não devem ser evitados, mas tratados de forma construtiva para que realmente levem ao desenvolvimento da empresa. Caso contrário, o confronto pode continuar indefinidamente, impedindo tanto os funcionários de cumprirem produtivamente suas funções quanto a própria empresa de alcançar novos objetivos.

Para descobrir um funcionário de conflito, você precisa estar muito atento aos outros, ser capaz de ouvir e tentar não se tornar um provocador do conflito. É preciso observar uma pessoa, como ela se comporta em equipe, como se comunica, o que considera importante na vida e no trabalho.

Muitas vezes, aqueles que podem provocar uma situação de conflito estão convencidos de que estão certos. É importante para eles que sua opinião seja sempre aceita sem questionamentos. Eles têm medo de cometer um erro para não minar sua autoridade. E não fazem concessões, porque se consideram certos apenas em qualquer situação. Portanto, qualquer opinião diferente da sua, essas pessoas podem tomar "com hostilidade". Eles estão lutando para crescer na carreira e podem criar conflitos justamente com base nisso.

Essa pessoa fica satisfeita por alguém ter sido repreendido pelo chefe, enquanto ele próprio permaneceu bom. Esse amante do conflito costuma dizer elogios e outras coisas agradáveis ​​​​na cara de um colega, mas na ausência dele pode fofocar por muito tempo e com prazer.
Pessoas com emotividade elevada também estão sujeitas a conflitos. Como regra, eles reagem violentamente a tudo o que acontece, não escondendo seus sentimentos e emoções. Se algo os deixou felizes, eles se alegram ruidosamente, compartilham suas impressões com os colegas. Se algo os chateou ou ofendeu, eles imediatamente jogarão toda a sua indignação na equipe.

Há também funcionários de conflitos silenciosos. A dificuldade de interagir com eles é que eles preferem ficar calados, mesmo que algo não lhes convém ou estejam insatisfeitos com alguma coisa. Ao mesmo tempo, uma tentativa do oponente de descobrir qual é o problema real não trará resultados. Isso pode irritar o oponente. É aqui que começa o conflito.
E se entre seus colegas houver pessoas que constantemente reclamam da vida, do chefe, das condições de trabalho, do marido ou da esposa etc., tome cuidado: essa pessoa defenderá sua posição “ofendida pela vida” com todas as suas pode, o que também pode levar ao conflito.

A irritação e a raiva são companheiros indispensáveis ​​de qualquer confronto. Mas é melhor não jogar raiva nos colegas, mas falar sobre seus sentimentos ao oponente de forma direta, calma e franca. Ao mesmo tempo, aderir aos chamados I-conceitos”: fale apenas sobre você, seus sentimentos e não culpe colegas e parceiros.

Se é muito difícil para você se recompor no meio de um conflito sério, então você deve sair da situação por um tempo (sair do escritório, afastar-se de seus oponentes, ficar sozinho), para que mais tarde, quando a raiva passar, certifique-se de voltar à discussão. Deixado sozinho, você pode gritar, falar e bater na parede com o punho para desabafar sua raiva. A água ajuda muito. Portanto, você pode lavar o rosto, molhar os pulsos, lavar as mãos.

Mas deve-se lembrar que qualquer conflito deve ser resolvido. Se você constantemente tenta evitar uma colisão, a atmosfera hostil na equipe de trabalho pode durar muito tempo. Até o ponto em que, finalmente, não será permitido.

A melhor maneira de resolver o conflito é a cooperação, quando ambos os oponentes ganham algo no final. No entanto, em muitas situações, um compromisso também será um bom resultado, quando as partes em conflito fizerem concessões umas às outras, chegando assim a uma solução comum.

Se você já está em uma situação de conflito, primeiro ouça todas as reivindicações do outro lado, tente aceitar esse ponto de vista. Em seguida, expresse sua posição, dê seus argumentos. Depois disso, todas as partes em conflito devem se perguntar: qual é a melhor solução que beneficiará tanto a nós quanto a você? Se métodos específicos que atendem a ambas as partes ainda não estão em processo de negociação, é aconselhável convidar uma terceira parte - um mediador que possa oferecer suas próprias saídas neutras do conflito.

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Salário baixo

Você trabalhou para a empresa por vários anos. E agora um jovem especialista é arranjado para você, e o chefe lhe atribui um salário igual ao seu. Na sua opinião, esta é uma decisão injusta, já que você foi realmente dado a entender que sua experiência não importa.

Nesta situação, você não deve entrar em conflito com o chefe. Não desconte sua insatisfação em um recém-chegado, não tente insultá-lo ou colocá-lo em maus lençóis na frente da gerência. Ligue para o gerente para uma conversa franca e peça um aumento de salário. Justifique isso com seu trabalho impecável, e não com o fato de que o recém-chegado recebe o mesmo que você.

Não promovido

Por vários anos você tem lutado por uma posição mais alta. E então um lugar adequado foi desocupado, mas de repente não foi você quem foi transferido para ele, mas uma pessoa desconhecida de fora.

Explique ao seu chefe que você trabalha no mesmo emprego há muitos anos e teve sucesso. Mas você está pronto para se testar em outras áreas de atividade. Portanto, você está muito interessado em saber como a gerência imagina sua futura carreira na empresa. Se você for verdadeiramente apreciado, em breve será promovido.

Você foi explodido sem motivo

Até agora, sua atividade profissional não causou críticas, mas de repente o líder gritou com você. É preciso muito delicadamente fazer as pazes com o chefe e devolver o antigo relacionamento.

Talvez a raiva da liderança não seja causada por seu erro de cálculo, mas por outra pessoa que é a fonte de sua irritação. Você simplesmente não apareceu na hora certa. Você deve esperar alguns dias e provavelmente será desculpado.

Se nada acontecer, escolha um bom momento em que o chefe esteja de bom humor e não com pressa, e converse. Descubra qual é o seu erro e por que você foi tão criticado. Se você realmente cometeu um erro em seu trabalho, peça desculpas e corrija-o.

Conflito com o chefe por causa de palavras rudes dirigidas a ele

Você foi descuidado em uma conversa com os colegas e agora o chefe está ciente de que você está descontente com ele. Resta apenas encontrar uma boa razão para sua demissão. Como ser? Em primeiro lugar, nunca se permita criticar a gestão ou mesmo apenas os colegas. No entanto, se isso aconteceu, você deve, por sua própria iniciativa, pedir desculpas e fazer as pazes. Às vezes, em um acesso de raiva, fazemos comentários contundentes sobre nossos superiores.

A principal coisa a lembrar é que em um conflito com o chefe, você precisa se comportar com moderação e respeito. Você não deve iniciar uma guerra aberta, porque a vitória, muito provavelmente, não estará do seu lado.

Todos os adultos passam a maior parte do tempo no trabalho, depois o sogro em uma equipe. Muitas vezes, nosso local de trabalho se torna nossa casa, e muitas vezes temos que nos comunicar com funcionários e colegas com muito mais frequência do que com os familiares mais próximos. É claro que diante de uma interação pessoal tão constante e de longo prazo, a possibilidade de uma ampla variedade de situações de conflito que podem realmente transformar a vida em um verdadeiro pesadelo não é de todo excluída. Sim, e seu trabalho favorito, ao qual você se entregou sem deixar rastro, pode não trazer mais essa alegria, uma briga pode até ofuscar a alegria de sucessos e conquistas sérios. Conflitos no trabalho são bastante comuns, portanto, vale a pena descobrir como se comportar para evitar que isso aconteça e, se o problema não puder ser evitado, como sair dele com honra e manter boas relações amistosas com os funcionários.

Caminho de menor resistência: relacionamento com colegas de trabalho diferente

Situações de conflito no local de trabalho, de acordo com estatísticas oficiais, ocorrem com bastante frequência, e acontece que dificilmente é possível interromper a causa do conflito e, como é claro, suas consequências imediatamente. Todas as pessoas no mundo são diferentes e não é de surpreender que a reação à comunicação com algumas seja fundamentalmente diferente da reação com outras. O bom e amigável relacionamento com os colegas é aquele caminho delicado e pouco confiável que você precisa aprender para tornar sua vida e seu trabalho o mais confortável e prazeroso possível.

Precisa saber

Psicólogos de renome mundial ainda tendem a pensar que a capacidade de se dar bem com as pessoas é um dom especial que você pode desenvolver por conta própria e em sua futura carreira e, consequentemente, o destino pode depender disso.

No entanto, muitas pessoas pensam que as relações no trabalho com os colegas devem ser construídas de forma a evitar quaisquer tópicos tensos e manobrar habilmente entre icebergs de mal-entendidos humanos, ou até pior, mas tal opinião é errônea. A questão é que, às vezes, resolver relacionamentos, e talvez momentos de trabalho, simplesmente requer conflito, e evitá-lo não é de forma alguma uma saída para uma situação difícil. É extremamente importante ser capaz de distinguir a situação em que vale a pena evitar uma briga e quando é possível e até necessário entrar em confronto com colegas e colegas.

Esta é precisamente a solução para o problema, e vale a pena entender que sua atitude em relação a uma pessoa deve ser claramente distinguida e determinada se é destrutiva ou construtiva. Se você está com raiva da cor errada do cabelo, nacionalidade, idade, comprimento do nariz ou tamanho da perna, então você deve perceber que suas alegações não têm base em fatos.

No trabalho, você não é obrigado a se comunicar com ninguém, por qualquer motivo, exceto por questões de trabalho, então esta é apenas a primeira coisa que você deve entender por si mesmo. Você definitivamente não deve nada a ninguém, mas seus colegas também têm exatamente os mesmos direitos para que você não dite suas próprias opiniões, visões de mundo e, em geral, eles também não precisam sorrir para você. Efeitos particularmente prejudiciais de brigas podem causar conflito no trabalho entre mulheres , afinal, ninguém espera deles problemas sérios, e reconciliar mulheres zangadas é muito mais difícil do que homens.

Primeiras coisas primeiro: como evitar conflitos no trabalho com colegas

Os médicos podem confirmar que é muito mais fácil tomar medidas preventivas e prevenir a doença do que tratá-la mais tarde, e a psicologia das relações de equipe também é um ramo da medicina. Portanto, a solução ideal para qualquer pessoa seria esse modelo de comportamento no trabalho, quando os conflitos podem ser evitados ao máximo. E não há nada muito complicado nisso, então vamos descobrir como evitar conflitos no trabalho e tornar sua vida muito mais fácil e agradável.

• Vale a pena ter certeza de que você realmente gosta do trabalho, traz alegria e satisfação. Muitas vezes, brigas e palavrões ocorrem exatamente onde as pessoas estão simplesmente ocupadas com seus próprios negócios, podem não estar satisfeitas com a falta de crescimento na carreira, salários insatisfatórios e assim por diante. Portanto, mesmo na fase de emprego, você precisa descobrir todos os detalhes e, além disso, não fará mal conhecer futuros colegas.
• Em nenhum caso você deve pensar que o único ponto de vista verdadeiro é o seu. Mesmo que você seja definitivamente um especialista altamente profissional e saiba exatamente o que é o quê, esteja preparado para ouvir vários pontos de vista, talvez eles também encontrem um grão racional digno de atenção indiscutível. Isso é especialmente verdadeiro quando a opinião dos colegas é fundamentalmente diferente da sua. Se no trabalho houver um conflito com um colega por questões profissionais, isso pode ser percebido como uma disputa de trabalho e a busca de soluções ideais, nada mais.
• É imperativo entender completamente o escopo de suas funções, que a descrição do trabalho dita a você. É verdade que não é de todo excluído que você tenha que ajudar alguém em algo ou seguir as diretrizes pessoais do chefe, mas não poderá sentar de cabeça para baixo.
• Ao exigir algo das pessoas, não se esqueça de que você mesmo deve atender aos seus próprios padrões elevados. Ou seja, em nenhum caso os problemas com um colega de trabalho podem ser resolvidos por grosseria, grosseria, picuinhas e assim por diante.
• Há mais uma regra, que anunciamos aqui por último, mas é muito importante, então você não pode perder de vista. Fofocas ociosas, calúnias e conversas pelas costas - isso é exatamente o que você nunca deve participar. Imediatamente coloque em prática todos que estão tentando desestabilizá-lo contando fábulas sobre colegas, e então esse problema será removido por si só, ou melhor, simplesmente não surgirá.

O que fazer, se no trabalho houver um conflito com um colega: uma conspiração ou paranóia

É claro que também acontece que conflitos e situações tensas simplesmente não podem ser evitados, e às vezes simplesmente procuramos ajuda quando a briga está madura e está prestes a quebrar ou crescer à escala de um ataque termonuclear. Para entender como sair de um conflito no trabalho em tal situação, você deve pensar dez vezes, porque é muito fácil estragar tudo, e se algo pode ser restaurado mais tarde não se sabe. Muitas vezes o conflito termina com uma simples alienação e redução da comunicação para a solução de questões puramente empresariais, e esta é a saída mais ideal. Mas nas situações mais sérias, eles podem começar a ser rudes e até armar para você, e então você definitivamente terá que fazer algo para sair do problema com honra.

1. Nunca e em hipótese alguma, problemas com colegas de trabalho não podem ser resolvidos com palavrões, gritos e grosseria em resposta a tal comportamento. Não se envolva em uma briga, grite e acene com os braços. Uma resposta fria e distante será suficiente, e você não perderá a face, e seu ofensor provavelmente ficará perplexo, porque todo o comportamento dele visa causar uma explosão emocional.

• Se não foi possível evitar uma briga franca em público, não é estritamente recomendado “chupar” os detalhes após o fato com os colegas. Essa longa lavagem dos ossos não é necessária, pois não beneficiará ninguém.
• Não tenha medo de falar sobre a situação atual com orientação direta. No entanto, esta é uma saída para os conflitos mais difíceis, quando você é abertamente enquadrado, ridicularizado e assim por diante.

Vale lembrar

Para quem trabalha em grandes empresas, é preciso saber que especificamente para resolver conflitos em equipe, existe um serviço especial chamado compliance. Basta descobrir se existe algo semelhante no seu trabalho e ficar à vontade para entrar em contato por lá.

Lições de profissionais: como sobreviver em equipe e seja você mesmo

No entanto, também acontece que situações de conflito podem surgir não apenas com colegas. É muito mais difícil entender como resolver um conflito no trabalho se seu oponente também for um chefe ou um supervisor direto. A situação é agravada pelo fato de que sua carreira pessoal, crescimento profissional e assim por diante podem depender dessa pessoa. Antes de tudo, você deve entender que é impossível gritar de volta, jogar acusações na cara e xingar.

Silenciosamente ouça o discurso até o fim, e então saia silenciosamente, fechando a porta atrás de você. Deixado sozinho, vale a pena considerar se as acusações do líder são infundadas? Talvez você realmente devesse reconsiderar sua própria atitude em relação ao trabalho? Antes de descobrir como resolver um conflito no trabalho com os superiores, você precisa pensar dez vezes quem está certo e quem está errado. Os sinais de um conflito construtivo não serão difíceis de distinguir, mas o que vai além já é uma crítica.

• Apenas sua atividade profissional pode ser discutida, e não aparência, caráter moral, estado civil, nacionalidade e assim por diante.
• Se você recebeu comentários repetidamente sobre o mesmo assunto, então há um grão racional nisso, não é?
• Outros colegas geralmente expressam insatisfação com seu trabalho, habilidades e ações.
• O chefe prefere repreender e castigar por má conduta em um escritório fechado, e não na frente de todos os seus colegas.
• O líder indica francamente que suas ações ou decisões e ações afetam negativamente as atividades de toda a empresa ou empreendimento.

Como resolver conflitos no trabalho com orientação direta

Se, ao examinar e analisar mais de perto a situação com seus superiores, você percebeu que, em geral, ainda há pelo menos uma parte da culpa em você, deve pensar em corrigir seus próprios erros o mais rápido possível. No entanto, acontece que o diretor simplesmente não gostou de você e começa a encontrar falhas. Então será muito difícil sair vivo e saudável, é claro, figurativamente falando, e será muito difícil sobreviver com um pouco de sangue. Como entender que você está sendo “perseguido” intencionalmente e não merecidamente?

• A crítica destrutiva constante está sujeita não apenas às suas atividades profissionais, mas também às suas qualidades pessoais, aparência, nacionalidade, idade, gênero e assim por diante.
• Você ouve regularmente reprovações e reprovações, e nas mais insignificantes, e geralmente não relacionadas a questões de trabalho.
• Se o líder levanta a voz, nem um pouco envergonhado pela presença de outros colegas.
• Quando você pede para apontar erros, mas nunca recebe uma redação específica.

Sair de tal situação com honra pode ser insuportavelmente difícil, e pode acontecer que você simplesmente tenha que procurar um novo emprego. Essa opção não pode ser descartada, mas você não deve suportar acusações infinitas e imerecidas por causa de um salário decente, caso contrário, a vida pode se transformar em um verdadeiro inferno, e isso não é uma opção.

Nunca grite de volta, sua agressão causará uma explosão de resposta de emoções, ainda mais poderosa e destrutiva. Por fim, gostaria de repetir as palavras de um famoso personagem de desenho animado que acreditava que o mais importante é a calma, e apenas a calma! Nunca perca a cara, isso é importante, tanto para seus relacionamentos no trabalho, quanto para sua própria saúde psicológica e mental, junto com ela.

Um conflito com seu chefe é uma sentença de morte para um funcionário. Você não poderá mais trabalhar no mesmo local e, via de regra, na mesma empresa. E não importa por qual motivo o relacionamento não deu certo, você é o último de qualquer maneira. Porque a lei da vida corporativa diz: quem está mais alto está certo. Há alguma saída?

A vida corporativa não é açúcar, tudo acontece: insultos, mal-entendidos e brigas... Só será melhor se todas essas coisas acontecerem com seus colegas, e não com seu próprio chefe. Porque se você não tem um relacionamento com o líder, só tem um jeito - sair da empresa. E você não precisa discordar de questões profissionais, existem muitas outras razões um tanto imprevisíveis para a hostilidade - relacionamentos pessoais. Você pode simplesmente não gostar, escolher o tom errado, dizer algo na hora errada ou, pelo contrário, ficar em silêncio. E isso é tudo. Seu destino está selado: rápida ou lentamente, o seu se livrará de você. Por que ele precisa de desconforto no departamento?

O que um funcionário deve fazer nesta situação? À primeira vista, a resposta é óbvia: não brigue com os superiores. Mas, infelizmente, a fórmula simples “não se importe, concorde e diga apenas o que eles querem ouvir” nem sempre funciona. Mesmo porque nem todos os chefes preferem e muitas vezes oferecem aos subordinados um estilo de comunicação diferente e mais confiável, mas mesmo assim, a oportunidade de cometer um erro fatal sempre permanece. Mesmo que não levemos em conta a provocação deliberada e a criação de uma situação de conflito aberto, por exemplo, a luta pela liderança informal em uma equipe, ainda há muitas nuances que você pode se queimar.

Muitas vezes somos incapazes de explicar até mesmo para nós mesmos gostos e desgostos repentinos, mas há muitos outros casos em que entendemos claramente o motivo do desgosto, mas por várias razões não podemos expressá-lo em voz alta. No entanto, ainda provoca um conflito em que um lado é obviamente mais fraco que o outro. Mas isso é verdade, porque os funcionários são diferentes e alguns são mais valiosos para a empresa do que outros gerentes...

Empregado e chefe. Como resolver o conflito entre eles?

Galina Dmitrieva, Diretora de Marketing da Ventra Employment: “Agora, figuras-chave estão fortemente envolvidas nos negócios da empresa, seus planos de desenvolvimento estão muitas vezes vinculados a eles, e um chefe inteligente nunca oprimirá a galinha dos ovos de ouro. Ele, é claro, tentará não perder sua autoridade e significado, mas ao mesmo tempo não infringirá a "estrela". Tudo isso se aplica a funcionários importantes e relevantes para os negócios, que são muito difíceis de substituir sem prejuízo para a empresa. No que diz respeito ao pessoal comum, o esquema usual funciona: se um funcionário não puder estabelecer relações com o gerente, ele, como regra,. Muitas vezes nos deparamos com candidatos que foram forçados a deixar a empresa apenas porque não encontraram uma linguagem comum com a gestão.”

No entanto, antes de passar para hostilidades e medidas extremas, especialistas aconselham ambos os lados a tentarem resolver o conflito de forma pacífica. O principal é parar no tempo, e é o chefe quem deve ser o primeiro a dar um passo em direção a ele, porque os riscos para ele aumentam a cada dia. Não se console com a esperança de que o conflito entre dois funcionários seja ignorado pelos demais. Todo o departamento será imediatamente dividido em dois campos, e a atmosfera na equipe se tornará tal que será possível esquecer o trabalho normal da unidade. Mas o líder será o responsável pelos resultados, pois esta é sua principal responsabilidade. Portanto, o conflito deve ser "estrangulado" pela raiz.

Como? Nadezhda Lyakhovskaya, chefe do departamento de relações públicas da agência de recrutamento de pessoal AVANTA (parte do Grupo Adecco): “Independentemente de quem está certo e quem está errado, o chefe do departamento deve assumir a posição mais neutra, procurar saídas a situação atual, esteja pronto para compromissos. Seu confronto com um dos membros do coletivo inevitavelmente se torna óbvio para todos os outros. A preservação da autoridade pode ser alcançada não por medidas diretivas, mas por ações sábias. As emoções terão que ser contidas, mesmo que seja óbvio que o outro está errado. Em geral, mudar o conflito do plano emocional para o profissional pode ser uma das saídas.”

É claro que a resolução de conflitos é um trabalho árduo e, muitas vezes, o chefe não tem vontade de fazê-lo. Ele também é uma pessoa e nem sempre pode passar por cima dos insultos e da hostilidade pessoal e ser o primeiro a fazer a reaproximação. Além disso, um elemento psicológico se sobrepõe a isso: ele é o chefe, o mais importante, e de repente volta para baixo e se levanta?! Ele - com a mão estendida, meio que admitindo a derrota? Nunca. Sim, é melhor demitir o funcionário e esquecer o conflito. Mas há exceções.

Olga Ivanova, Gerente de Recrutamento Financeiro da Antal Russia, observa: “Se um funcionário é realmente valioso, a empresa tentará fazer todo o possível para resolver o conflito e manter o especialista. Se as capacidades da empresa permitirem, ele poderá ser transferido para outra divisão.

Aliás, há um momento curioso em relação às demissões. Segundo especialistas, os empregadores russos em tais situações demitem os funcionários imediatamente, sem se preocupar com a ética ou o cumprimento das leis. E nas empresas ocidentais, a situação está se desenvolvendo de maneira um pouco diferente. Galina Dmitrieva diz: “Tenho um exemplo da minha vida. Em uma empresa ocidental, como resultado de um conflito com as autoridades, foi demitido um talentoso chefe do departamento de recrutamento interno, que era excelente em resolver questões de recrutamento, inclusive raras. Nesse caso, seu superior imediato esperou algum tipo de furo e então demitiu o desagradável funcionário, pagando toda a indenização, ou seja, tentou dar uma ordem legal a tudo.

No entanto, a demissão de um funcionário pode ir para o lado e para o patrão. Primeiro, quem cumprirá os deveres dos que partiram? Vai ser preciso redistribuir os casos, procurar uma nova pessoa, atualizá-la... É muito trabalhoso. Mas outro momento é muito mais desagradável. Nadezhda Lyakhovskaya adverte: “A demissão de um funcionário que provoca um conflito deve ser o último recurso, pois pode levar a consequências irreparáveis: desde reduzir sua autoridade até deixar o restante dos membros de sua equipe atrás do líder”. Todos os funcionários observam o desenvolvimento do conflito e tiram conclusões. Se um colega for demitido em tal situação, as conclusões serão muito desagradáveis ​​para o chefe.

Seja como for, o empregado perdeu definitivamente. Os problemas que um líder terá só podem trazer satisfação moral a uma pessoa demitida. Se houver um conflito com o chefe, há apenas uma maneira - deixando a empresa. Ou ainda não é? Mas e se você tentar superar o líder e se livrar dele silenciosamente?

No entanto, Olga Ivanova não aconselha fazer isso: “Se você é uma pessoa inteligente, é melhor não fazer isso. Nas grandes empresas, geralmente há uma regra tácita: quem tem um cargo mais alto está certo. E mesmo que a "estrela" vá reclamar do líder, então de lado ainda pode sair para ela. Afinal, o chefe também sabe muito e sabe como e toma seu lugar por um motivo, e ao considerar uma situação controversa, sua posição será mais forte.

O funcionário realmente não tem escolha: ou aturar as autoridades e, se isso for impossível (e muitas vezes não por iniciativa própria), sair? O que você realmente pode fazer para resolver a situação e não se machucar?

Os especialistas aconselham você a ter uma conversa franca com seus superiores ou com o RH. Você não precisa ter medo, você só precisa fazer certo. Lembre-se: você não vai reclamar, mas para resolver um problema, você se preocupa com a eficiência do departamento, e não apenas consigo mesmo. E em hipótese alguma não peça para demitir o patrão, peça sua própria transferência para outra unidade. Bem, se você puder oferecer imediatamente uma opção aceitável.

Olga Ivanova dá conselhos sobre como se comportar em tal situação: “Você não deve ceder às emoções e subir imediatamente após uma briga ou uma conversa tempestuosa. Você precisa se acalmar, pegar fatos e argumentos e operar apenas com eles, definindo claramente sua posição, mas em nenhum caso estabelecendo ultimatos. Você veio para encontrar uma solução construtiva que ajudará a todos. Vale a pena começar com as palavras: “Quero ficar na empresa... preciso de conselhos...”

Tal afirmação da pergunta conquistará o interlocutor para você, porque isso contém um pequeno truque psicológico: se você pedir conselhos, primeiro, reconhecerá que seu colega é mais sábio e, em segundo lugar, deixe-o saber que ele é necessário , insubstituível. E isso é muito bom de ouvir para qualquer chefe, então suas chances de se livrar alegremente de um chefe desagradável, mas ao mesmo tempo ficar em boa companhia, aumentam.

Embora para não ter que sair de uma situação tão delicada, é melhor não entrar nela. Portanto, extinga os conflitos com os superiores pela raiz.

09:50 14.12.2015

Qualquer conflito no trabalho pode ser neutralizado com a ajuda de certas técnicas de fala que não apenas extinguirão o negativo, mas também levarão a uma cooperação frutífera. A psicóloga Marina Prepotenskaya oferece técnicas para resolver situações de conflito.

A vida sem conflitos, infelizmente, é impossível: na esfera dos negócios, na vida cotidiana, nas relações pessoais. O conflito (traduzido do latim - "colisão") é quase inevitável entre as pessoas e sua causa muitas vezes é mutuamente oposta, incompatíveis com necessidades, objetivos, atitudes, valores...

Alguém se envolve apaixonadamente em uma guerra de comunicação e tenta com todas as suas forças provar o caso e vencer o conflito. Alguém tenta contornar cantos afiados e sinceramente se pergunta por que o conflito não termina. E alguém calmamente neutraliza o problema sem agravá-lo e sem desperdiçar energia, força, saúde.

Devemos ter como certo que os conflitos foram, são e serão, mas ou eles nos controlam ou nós os controlamos.

Caso contrário, mesmo um conflito situacional insignificante pode evoluir para uma guerra prolongada que envenena a vida todos os dias ... Na maioria das vezes, o conflito se manifesta em agressão verbal, pois sentimentos e emoções são sempre um forte grampo muscular, e principalmente na laringe.

Como resultado - um choro, uma reação inadequada, estresse severo, envolvimento emocional no conflito de um número crescente de pessoas.

Aprenda a resolver conflitos com técnicas simples de fala situacional. Em relação ao chefe e a um colega do mesmo escalão, as estratégias são escolhidas de forma diferente, mas é preciso agir apenas de acordo com a situação. Lembre-se dos métodos sugeridos.

Neutralizar!

• Conscientização do conflito:o primeiro e mais importante estágio de neutralização. Aprenda a avaliar racionalmente a situação. No momento em que você perceber que é justamente o conflito que está se formando, em nenhum caso não conecte as emoções, saia da linha de ataque. Se a situação permitir, saia do local por um tempo, mesmo que esteja no escritório do chefe. Se a etiqueta permitir, você pode acrescentar calmamente: “Desculpe, não falo nesse tom” ou “Falaremos quando você se acalmar, desculpe”. Caminhe pelo corredor, se possível, lave-se com água fria - para neutralizar a agressão dentro de você, mude para várias ações físicas abstratas por pelo menos alguns minutos.

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• Quebra de padrão: eSe um colega ou chefe mostrar agressão a você, use uma simples manipulação de interruptor de toque. "Acidentalmente" largue a caneta, tosse, você pode dizer algo completamente abstrato, por exemplo: "É tão abafado no nosso quarto ..." Então a agressão não atinge o objetivo.
• Concorde e... ataque com perguntas! Essa é uma das maneiras de quebrar o padrão de conflito, quando acusações são despejadas em seu endereço da boca das autoridades e, infelizmente, não sem razão. Concorde em todos os pontos (aqui é importante não exagerar e controlar suas emoções). E então... peça ajuda. Diga: “É difícil para mim porque…”, “Estou muito preocupado, me diga o que preciso consertar”, “dê conselhos”, etc. Faça perguntas abertas esclarecedoras que exigem uma resposta detalhada - elas salvam a situação.
• Cortesia faz maravilhas. A pessoa está contra você por um motivo ou outro? Consulte-o sobre questões de trabalho, apelando à sua competência, profissionalismo (procure todos os seus pontos fortes). É possível que o incidente termine muito em breve.
• Técnica de atirador:finja que não ouviu e volte a perguntar com indiferença. Usar emno caso de um de seus colegas provocá-lo deliberadamente e ofendê-lo francamente com algumas frases. Como regra, uma pessoa começa a se perder. Diga: "Veja, você não consegue nem formular claramente suas afirmações, explique. Quando você encontrar as palavras, então conversaremos cara a cara."
• Hora de tomar chá! Sério,muitos conflitos podem, de fato, ser reduzidos a nada com a ajuda de uma conversa com uma xícara de chá. Com um colega que você acha que não gosta de você, o melhor a fazer é falar com franqueza e fazer uma série de perguntas. Por exemplo: "O que te incomoda em mim? Voz? Modo de falar? Roupas? Peso? Vamosvamos descobrir. "Então o conflito se traduz em um canal construtivo e, segundo os psicólogos, essa é a forma mais civilizada de comportamento. Nessa situação, se sentimos que eles têm hostilidade em relação a nós, é útil encontrar um momento conveniente e conversar de coração para coração.Na maioria das vezes, os conflitos se esgotam completamente e, em alguns casos, também aprendemos a analisar nossos erros.

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• Vença o inimigo com sua própria arma.Você pode explodir em resposta e obter uma vitória visível. Mas o resultado será o mesmo: em vez de neutralização - uma guerra crônica prolongada: dificilmente vale a pena gastar tempo e esforço nisso. Eles podem ser usados ​​para resolver o conflito.

Não provoque e avise!

Não é segredo que muitas vezes nós mesmos somos os culpados pelos conflitos. Por exemplo, você não teve tempo de enviar um relatório importante a tempo. Nesse caso, é melhor abordar o chefe no início do dia e dizer: "Eu entendo que pode haver um conflito, mas tal e tal situação aconteceu comigo". E explique os motivos.

Tal retórica pode impedir o início de uma "guerra". Como a causa de cada conflito é algum tipo de incidente ou fator irritante, tente descobrir o que está acontecendo e, em qualquer situação (seja relacionamento com a gerência, funcionários "comuns" ou subordinados) siga a regra de ouro da conflitualidade " declaração I".

• Em vez de culpar, comunique seus sentimentos. Por exemplo, diga: "Sinto-me desconfortável" em vez de: "Você me critica, me perturba, fofoca, etc."
• Se for um confronto, diga: "Estou preocupado, é difícil para mim", "Sinto desconforto", "Quero entender a situação", "Quero saber".
• É muito importante ajustar-se à experiência da pessoa que inicia o conflito. Se for o chefe, diga as frases: "Sim, eu te entendo", "Isso é um problema comum", "Sim, isso também me incomoda", "Sim, infelizmente, isso é um erro, eu também acho. "

É extremamente importante poder ouvir e se colocar no lugar de uma pessoa, ouvir não tanto o que uma pessoa diz, mas pensar por que ela diz assim.

Em uma situação de chefe-subordinado, uma pessoa pode ser levada a um nível racional de comunicação esclarecendo perguntas. Isso é o que você precisa fazer se estiver sendo incomodado demais.

Você é injustamente acusado de ser um mau trabalhador? Comece a atacar com confiança com perguntas: "Se eu sou um mau trabalhador, por que você está me falando sobre isso agora?", "Por que sou um mau trabalhador, explique-me".

Eles dizem que você fez um trabalho ruim - pergunte o que exatamente você não fez, especifique: "O que exatamente eu não fiz, eu quero descobrir, eu te pergunto: responda minha pergunta." Lembre-se de que quem faz as perguntas controla o conflito.

Complementando a imagem

Lembre-se do principal: em qualquer situação de conflito, você deve irradiar calma. Isso irá ajudá-lo:

• entonação confiante; evite notas de arrogância e irritação em sua voz - essa entonação em si é conflitiva. Com aqueles colegas com os quais você não mantém relações amistosas por um motivo ou outro, escolha um método de comunicação de distância neutra e um tom frio sem falsa sinceridade (e sem desafio);
• a velocidade moderada da fala e o baixo timbre da voz são mais agradáveis ​​ao ouvido. No caso de você estar conversando com uma pessoa que não tem simpatia por você, faça ajustes em sua entonação e maneira de falar - isso elimina e neutraliza o desejo de conflito;
• um olhar na zona da testa em uma situação de conflito desencoraja o “atacante”. Este foco óptico suprime a agressão;
• costas retas (mas não tensas) sempre dão um clima positivo, dão confiança. Os psicólogos dizem que a postura reta aumenta a autoestima!

... Não é nenhum segredo que o conflito pode ser provocado por comportamento, maneira de falar, vestir, estilo de vida - a lista pode continuar indefinidamente. Tudo isso depende da visão de mundo, da educação de uma pessoa, seus gostos, atitudes e... problemas internos.

Além disso, há palavras e tópicos que podem desencadear um conflito crônico: política, status social, religião, nacionalidade, até idade... Tente não tocar em tópicos "quentes" em terreno fértil de conflito. Por exemplo, em uma sociedade de mulheres com problemas em suas vidas pessoais, é desejável gabar-se menos de um marido ideal...

Você mesmo pode fazer uma lista de avisos, avaliando cuidadosamente a atmosfera da equipe. A propósito, se você ouvir frases duras em relação a si mesmo, deixe suas emoções de lado, não se conecte com a energia do agressor - simplesmente ignore-o.

Você ouve grosseria total? Sair ou neutralizar, quebrando o padrão.

Críticas ao caso? Junte-se, diga palavras de apoio, se a situação permitir, mude para cortesia.

Brincadeiras excessivas? Vá para o ataque com perguntas abertas esclarecedoras.

Mas o mais importante, busque a paz interior. E, claro, nunca se deixe levar pela "amizade contra alguém". Demonstre confiança, aumente a auto-estima, trabalhe em si mesmo - e você será capaz de neutralizar qualquer negativo direcionado a si mesmo. E, além disso, você poderá obter prazer diário do seu trabalho!

Leia à vontade

• Anatoly Nekrasov "Egrégores"
• Eric Byrne "Jogos que as pessoas jogam"
• Victor Sheinov "Conflitos em nossa vida e sua resolução"
• Valentina Sergeecheva "Karate verbal. Estratégia e táticas de comunicação"
• Lillian Glass "Autodefesa verbal passo a passo"

Foto no texto: Depositphotos.com