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1. Etiqueta do discurso: história, fundamentos, fatores que determinam sua formação

1.1 A história da etiqueta da fala

1.2 A base da etiqueta da fala e os fatores que determinam sua formação

2. Regras e normas de etiqueta de fala, principais grupos

2.1 Regras e normas de etiqueta de fala no início da comunicação: apelo, saudação

2.2 Regras e normas de etiqueta da fala no processo de comunicação: fórmulas de polidez e compreensão mútua

2.3 Regras e normas de etiqueta de fala no final da comunicação: despedida, resumo e elogios

2.4 Características da etiqueta de fala na comunicação à distância, comunicação por telefone

2.5 Diferenças nacionais na etiqueta do discurso em diferentes países

Conclusão

Literatura

1 . Etiqueta da fala: história, fundamentos, fatores que determinam sua formaçãocerca deing

1.1 A história da etiqueta da fala

A emergência da etiqueta como tal e da etiqueta da fala em particular está fortemente associada ao desenvolvimento do Estado como o principal sistema regulador e governante da sociedade. O Estado, que por sua natureza implica uma estrutura hierárquica de poder e instituições de poder, várias formas de estratificação social, várias formas de subordinação, necessita de normas e regras de conduta que sirvam na prática como meio de diferenciação e reconhecimento de diversas grupos, estratos, instituições. O sistema de graduações, graduações, títulos, graduações e demais atributos do sistema hierárquico de poder necessariamente requer ferramentas que acompanharão a comunicação de representantes de diferentes camadas e grupos que diferem nas definições acima. Goldin no livro Speech and Etiquette, uma festa na corte do mongol Khan Khubilai (de acordo com Marco Polo): “Na festa, o grande cã se senta à mesa assim: sua mesa é muito mais alta que as outras; ele se senta no lado norte, voltado para o sul; do lado esquerdo ao lado dele está a esposa mais velha, e do lado direito, bem mais abaixo, os filhos, sobrinhos e parentes da família imperial; e suas cabeças estão aos pés do grande cã; e outros príncipes sentam-se em outras mesas, ainda mais baixas. As esposas estão sentadas exatamente da mesma maneira. As esposas dos filhos do grande cã, seus sobrinhos e parentes - no lado esquerdo, mais abaixo, e atrás deles, ainda mais abaixo, sentam-se as esposas de barões e cavaleiros. Cada um conhece seu lugar, onde deve sentar-se de acordo com a ordem estabelecida pelo grande cã ... ". Ao longo do tempo, as atividades do poder e das estruturas públicas são tão formalizadas e normalizadas, as diferenças entre os diferentes estratos e grupos sociais se manifestam com tanta clareza que a comunicação no Estado e na sociedade fica sobrecarregada com um grande número de normas e regras não sistematizadas. Tudo isso leva à confusão e confusão. A partir deste momento, um grande número de normas e regras começa a ser classificado e sistematizado. Podemos considerar este ponto particular no desenvolvimento do Estado e da sociedade como o nascimento de um sistema de normas e regras que regulam e normalizam o comportamento humano na sociedade, ou seja, etiqueta. E como a ordem de comportamento na sociedade é trazida desde a infância em cada um de seus membros pela família, escola e todo o ambiente, a etiqueta passa a fazer parte das regras morais estudadas pela ciência da ética.

O Dicionário de Ética define esse conceito da seguinte forma: “Etiqueta (etiqueta francesa - etiqueta, etiqueta) é um conjunto de regras de conduta relativas à manifestação externa de atitude em relação às pessoas (tratamento com os outros, formas de tratamento e cumprimentos, comportamento em público lugares, costumes e roupas)". Como você pode ver, a própria palavra "etiqueta" chegou até nós da França, da corte real de Luís XIV. E rótulos eram chamados de pequenas tabuletas de papel, emitidas para aqueles que queriam (ou eram forçados a) comparecer perante o rei. Estava escrito neles como uma pessoa deveria se dirigir ao rei, que movimentos deveria fazer, que palavras dizer. É aí que se manifesta a tendência à sistematização de normas e regras, já mencionada. As etiquetas na corte do rei francês foram um dos primeiros documentos que institucionalizaram a etiqueta da fala como um sistema de normas e regras de comunicação interpessoal. E.V. Arova no livro "Be Kind" diz que a informação mais antiga sobre etiqueta já está contida nos "Ensinamentos de Kagemni ao Faraó Snofri", que tem cerca de cinco mil anos. Como você pode ver, em todos os exemplos acima estamos falando sobre regras gerais de comportamento e as regras de comportamento de fala são combinadas, mas falaremos principalmente sobre regras de fala, ou seja, sobre etiqueta de fala.

1.2 A base da etiqueta da fala e os fatores que determinam sua formaçãocerca deing

A etiqueta de fala é uma ampla área de estereótipos de comunicação.

No processo de educação, socialização, uma pessoa, tornando-se uma personalidade e dominando cada vez mais completamente a linguagem, aprende as normas éticas das relações com os outros, incluindo as relações de fala, ou seja, domina a cultura da comunicação. Mas para isso é necessário navegar na situação de comunicação, nas características do papel do parceiro, corresponder às próprias características sociais e satisfazer as expectativas de outras pessoas, buscar o “modelo” que se desenvolveu na mente dos nativos falantes, agir de acordo com as regras dos papéis comunicativos do falante ou ouvinte, construir o texto de acordo com as normas estilísticas, dominar as formas de comunicação oral e escrita, ser capaz de comunicar em contato e à distância, e também dominar o todo gama de meios de comunicação não-verbal, que será discutido a seguir.

Em todas as sociedades, a etiqueta desenvolveu-se gradualmente como um sistema de regras de conduta, um sistema de permissões e proibições que geralmente organizavam as normas morais: proteger os mais jovens, cuidar da esposa, respeitar os mais velhos, ser gentil com os outros, não ofender , não ofenda quem depende de você, seja trabalhador, consciencioso - etc. etc. LA Vvedenskaya em seu livro "Língua Russa e Cultura da Fala" dá a seguinte definição de etiqueta: "Etiqueta é um conjunto de regras aceitas que determinam a ordem de qualquer atividade." É assim que etiqueta e ética se combinam: afinal, não é à toa que os dicionários definem o segundo significado da palavra ética como um sistema de normas de comportamento moral de uma pessoa, de qualquer classe, grupo social ou profissional.

Há muitas marcas de etiqueta em cada comunidade. São de abrangência nacional, são signos de um meio social, ou de um grupo social, ou de um círculo estreito - e ao mesmo tempo carregam sempre informações importantes: próprias - de outrem (não pertencente ao meio, círculo), superior - inferior, distante - próximo, familiar - desconhecido, desejado - indesejado, etc. Aqui está uma cena já de nossos tempos, descrita na revista “Around the World”, pode parecer interessante: “Uma buzina é ouvida de longe, a excitação é perceptível entre os caminhantes. Uma grande limusine se aproxima. Em uma das asas tremula uma bandeira vermelha com uma tonalidade roxa com uma cruz vermelha em um fundo branco. Todos ao redor se agacham e depois se sentam de pernas cruzadas na beira da estrada. No banco de trás da limusine, uma figura enorme pode ser vista - King Tubow IV. Ele deve ser saudado sentando-se com as mãos cruzadas. Isso não é apenas um costume, é uma lei, cuja observância é rigorosamente controlada pela polícia local.

E da mesma forma, as pessoas comuns de Tonga cumprimentam os aristocratas. Esta é a etiqueta de saudar o rei em Tonga. E se você não o cumprimentar assim, então você é um estranho, pertence a outra sociedade, a outra nação.

Naturalmente, a etiqueta e a fala estão intimamente relacionadas. Excelente livro de V. E. O Discurso e Etiqueta de Goldin, já mencionado anteriormente. "A forma de falar, o estilo, a permissão ou proibição de dizer uma coisa e não dizer outra, a escolha da linguagem significa como marca de pertencimento ao meio - tudo isso é perceptível em nossas manifestações cotidianas de fala."

Então, etiqueta de fala: existe uma definição exata de etiqueta de fala? LA Vvedenskaya em seu livro "Língua Russa e Cultura da Fala" dá a seguinte definição de etiqueta da fala: "A etiqueta da fala refere-se às regras desenvolvidas do comportamento da fala, o sistema de fórmulas de fala da comunicação". N.I.Formanovskaya dá a seguinte definição: “A etiqueta da fala é entendida como as regras reguladoras do comportamento da fala, um sistema de fórmulas de comunicação estereotipadas e estáveis ​​nacionalmente aceitas e prescritas pela sociedade para estabelecer contato entre interlocutores, manter e interromper o contato na chave escolhida. ” O grau de proficiência na etiqueta da fala determina o grau de adequação profissional de uma pessoa. Isso se aplica principalmente a funcionários públicos, políticos, professores, advogados, jornalistas, etc. A posse de etiqueta de fala contribui para a aquisição de autoridade, gera confiança e respeito

O cumprimento da etiqueta da fala por pessoas das chamadas profissões linguísticas intensivas, além disso, tem um valor educacional, contribui para a melhoria da fala e da cultura geral da sociedade. Seguir as regras de etiqueta de fala pelos membros da equipe de uma instituição ou empresa cria uma impressão favorável, mantendo uma reputação positiva para toda a organização.

Que fatores determinam a formação da etiqueta de fala e seu uso? LA Vvedenskaya define esses fatores da seguinte forma:

A etiqueta de fala é construída levando em consideração as características dos parceiros que estabelecem relações comerciais, conduzindo uma conversa comercial: o status social do sujeito e destinatário da comunicação, seu lugar na hierarquia do serviço, sua profissão, nacionalidade, religião, idade, sexo, personagem.

A etiqueta da fala é determinada pela situação em que a comunicação ocorre. Pode ser uma apresentação, conferência, simpósio, reunião, consulta, aniversário ou outro feriado.

A base da etiqueta da fala são as fórmulas de fala, cuja natureza depende das características da comunicação. Qualquer ato de comunicação tem início, parte principal e parte final. Nesse sentido, as fórmulas de etiqueta de fala são divididas em 3 grupos principais: 1.) fórmulas de fala para iniciar a comunicação, 2.) fórmulas de fala usadas no processo de comunicação, 3.) fórmulas de fala para encerrar a comunicação.

Além disso, a etiqueta de fala tem especificidades nacionais. Cada nação criou seu próprio sistema de regras de comportamento de fala. Por exemplo, uma característica do idioma russo é a presença de dois pronomes - "você" e "você", que podem ser percebidos como formas do segundo singular. A escolha de uma forma ou de outra depende do estatuto social dos interlocutores, da natureza da sua relação, da situação oficial/informal. Referir-se a "você" não é aceito com estranhos; em um ambiente formal; com pessoas mais velhas, rank às vezes postos. Ao mesmo tempo, "você" não deve ser endereçado a amigos e parentes, colegas de classe ou colegas de trabalho.

Assim, levando em consideração os fatores que formam e determinam a etiqueta de fala, o conhecimento e a observância das normas de etiqueta de fala, cria um clima favorável aos relacionamentos, contribui para a eficiência e eficácia das relações comerciais.

2 . Regras e normas de etiqueta de fala, grupos principais

2.1 Regras e normas de etiqueta de fala no início da comunicação: apelação, etc.eramo

Saudação: Se o destinatário não estiver familiarizado com o assunto da fala, a comunicação começa com um conhecido. Isso pode acontecer tanto direta quanto indiretamente. De acordo com as regras de boas maneiras, não é costume conversar com um estranho e se apresentar. No entanto, há momentos em que é necessário fazê-lo. A etiqueta prescreve as seguintes fórmulas:

Permita-me conhecê-lo.

gostaria de te conhecer

Vamos nos conhecer

Ao visitar uma instituição, escritório, escritório, quando há uma conversa com um funcionário e é necessário que ele se apresente, são utilizadas as seguintes fórmulas:

Deixe-me apresentar-me

Meu sobrenome é Kolesnikov.

Anastasia Igorevna

Reuniões formais e informais de conhecidos, e às vezes de estranhos, começam com uma saudação. Em russo, a saudação principal é olá. Ele remonta ao verbo eslavo antigo ser saudável, que significa "ser saudável", ou seja, saudável. Junto com este formulário, é comum uma saudação, indicando o horário do encontro: Bom dia, boa tarde, boa noite. Além das saudações comuns, há saudações que enfatizam a alegria do encontro, a atitude respeitosa, o desejo de comunicação: Muito prazer em vê-lo!; Receber!; Meus cumprimentos!

Um exemplo ilustrativo que permite observar a entrada, a penetração em um ambiente estrangeiro através da execução das regras de etiqueta da fala e formas de saudação aceitas naquele ambiente:

“Esperei de lado - até que ele foi liberado, até que as pessoas que partiam desaparecessem no carro e os enlutados se dispersassem ao longo do trem pelas janelas do compartimento? E então ele saiu do vestíbulo, sem fôlego, enfiando a ponta no bolso. Uma espécie de criança avermelhada, uma espécie de gato astuto com olhos evasivos. Quase cometi um erro - quase o chamei de "você" e até quase pedi desculpas pelo problema.

Olá Ferro, tudo bem? Eu disse a ele o mais sem cerimônia possível.

As coisas são como na Polônia: quem tem um carrinho, é uma panela - respondeu ele rapidamente, como se nos conhecêssemos há cem anos ”(Ch. Aitmatov. Andaime).

Bem, se o herói tivesse usado o habitual para si mesmo (característica de suas próprias características sociais) você para uma pessoa desconhecida - desculpe o problema - e ele teria permanecido um estranho.

Já observamos anteriormente que é comum os aldeões cumprimentarem até estranhos, enviando-lhes um sinal de boa vontade. Há um comentário tão interessante sobre esta aldeia olá: “- Olá, - uma mulher com baldes, mora a três casas da tia Dusi, o nome dela é Nastya, de manhã nos encontramos assim na rua. - Olá...

Não significa que nos conhecemos. Só nos conhecemos de vista. Mas mesmo que ela nunca me visse, ela ainda diria olá. "Olá" educado - para estranhos. E algumas páginas depois: “Uma mulher com baldes, que se encontrou no caminho, me diz 'olá', não porque me reconheça como sua. Com ela teria trocado mais de uma palavra, para ela teria encontrado uma pergunta; “Onde, gulena, você vai levantar seus esquis?”. Ou uma piada: “Você é uma força, cara, calça, eu pareço, dolorosamente inteligente”. Ou algum pedido simples: "Diga a Duska, deixe-o trazer a serra." Em Krasnoglinka, todos os vizinhos, todos os parentes, a vida está tão intimamente entrelaçada que em uma reunião sempre há algo a dizer que não cabe em uma palavra. Até mesmo o silêncio significa muito mais do que um "olá" de plantão; conheceu e permaneceu em silêncio - por uma razão, significa que ele está com raiva, não quer saber, mostra ressentimento. E "olá" é - notamos você, cara, ao vê-lo não há alegria nem tristeza, passe por você mesmo. “Olá” é uma saudação para estranhos” (V. Tendryakov, Viagem de negócios apostólica). Mas mesmo isso: “nós notamos você, cara” já é sinal de boa vontade. Embora V. Soloukhin não concorda que olá para o estranho neste - "nem alegria nem tristeza." Aqui está um trecho de seu poema, que se chama "Hello";

Olá! Nós nos curvamos e dissemos um ao outro.

Olá! Que tópicos especiais falamos um para o outro? Apenas "olá", não dissemos mais nada, Por que o mundo adicionou uma gota de sol? Por que há uma gota de felicidade no mundo? Por que a vida se tornou um pouco mais alegre?

Como você pode ver, olá nos agrada. Seja como for, precisamos de um sinal de etiqueta de saudação pelo menos para dizer: eu noto você.

Apelo: O apelo é um dos componentes mais importantes e necessários da etiqueta da fala. O recurso é utilizado em qualquer fase da comunicação, ao longo da sua duração, serve como parte integrante. Ao mesmo tempo, a norma do uso do endereço e sua forma não foram definitivamente estabelecidas, causam controvérsia e são um ponto sensível na etiqueta da fala russa.

Isso é eloquentemente afirmado em uma carta publicada no Komsomolskaya Pravda assinada por Andrey: “Nós, provavelmente, no único país do mundo, não nos dirigimos. Não sabemos como se dirigir a uma pessoa! Homem, mulher, menina, vovó, camarada, cidadão - pah! Ou talvez um rosto feminino, um rosto masculino! E é mais fácil - ei!

O sistema monárquico na Rússia do século 20 manteve uma divisão em propriedades: nobres, clérigos, raznochintsy, comerciantes, filisteus e camponeses. Daí o apelo senhor, madame em relação às pessoas de classes privilegiadas; senhor, senhora - para a classe média ou mestre, amante de ambos e a ausência de um único apelo aos representantes da classe baixa.

Em outros países civilizados, os apelos eram os mesmos para todas as camadas e classes (Sr., Sra., Miss - Inglaterra, EUA; signor, signorina, signora - Itália; sir, sir - Polônia, República Tcheca e Eslováquia)

Após a revolução, todas as antigas fileiras são abolidas e dois novos endereços são introduzidos: “camarada” e “cidadão”. A palavra "cidadão" vem do antigo morador da cidade eslava (residente da cidade). No século XVIII, essa palavra adquire o significado de "um membro pleno da sociedade, o Estado". Mas no século 20, especialmente nas décadas de 1920 e 1930, surgiu um costume, e depois se tornou a norma quando se tratava de funcionários presos, condenados, presos de agências de aplicação da lei e vice-versa, para não dizer camarada, único cidadão. Como resultado, a palavra cidadão para muitos tornou-se associada à detenção, prisão, polícia e promotoria. A associação negativa aos poucos “cresceu” tanto à palavra que se tornou parte integrante dela, tão enraizada na mente das pessoas que se tornou impossível usar a palavra cidadão como um endereço comumente usado.

O destino da palavra camarada foi um pouco diferente. Chegou até nós da língua turca no século XV e tinha a raiz tavar, que significa "propriedade, gado, bens". Provavelmente, inicialmente camarada tinha o significado de "companheiro no comércio", depois foi complementado com o significado de "amigo".

A partir do final do século 19, círculos marxistas foram criados na Rússia, seus membros se chamavam de camaradas.

Nos tempos do comunismo, camarada era o principal apelo de uma pessoa, depois começou a ser substituído por palavras como: homem, mulher, avô, pai, namorado, tia, tio. Esses apelos podem ser percebidos pelo destinatário como desrespeito por ele, familiaridade inaceitável.

A partir do final dos anos 80 do século passado, os apelos começaram a voltar a ser usados: senhor, senhora, senhor, senhora.

O apelo camarada é legalmente deixado como apelo oficial nas forças armadas e outras estruturas de poder, bem como nas organizações comunistas, fábricas e coletivos de fábricas.

2.2 Regras e normas de etiqueta da fala no processo de comunicação: fórmulas veNós vamosbondade e compreensão

Após a saudação, geralmente começa uma conversa de negócios. A etiqueta da fala prevê vários começos, que são determinados pela situação. As mais típicas são 3 situações: solene, laboriosa, triste. A primeira inclui feriados, aniversários da empresa e dos funcionários, recebimento de prêmios, aniversários, dias de nome, datas significativas para a família ou seus membros, apresentação, celebração de acordo, criação de uma nova organização.

Em qualquer ocasião solene, um evento significativo, convites e felicitações seguem. Dependendo da situação (oficial, semioficial, não oficial), o convite e os clichês de congratulações mudam.

Convite: Permitir (permitir) convidá-lo., Venha para o feriado (aniversário, reunião ..), teremos o maior prazer em vê-lo.

Parabéns: Por favor, aceite minhas (mais) cordiais (calorosas, quentes, sinceras) felicitações ..; Em nome de (em nome de) parabéns; sinceramente (calorosamente) parabéns.

Como em todas as outras situações de comunicação interpessoal, os parabéns devem ser extremamente corretos, apropriados e sinceros. Só aqui com sinceridade você precisa ter muito cuidado. Felicitações são um ritual aceito pela sociedade de respeito e alegria por um ente querido, mas esta não é uma maneira de conduzir uma conversa ou correspondência; felicitações não devem conter tópicos e perguntas puramente pessoais do destinatário da felicitação. O conteúdo dos parabéns é uma expressão ritual de alegria, mas nada mais. Vamos pegar os cartões como exemplo. Cartão de felicitações - tudo cheio de informações factuais! Claro, o padrão, o ritual ... Mas que pena não receber um cartão de felicitações em uma ocasião solene! Se negligenciarmos esse lado factual e começarmos a deslocá-lo com informações significativas, será como no humorístico de Herman Drobiz: “Petya preencheu cartões sem pensar duas vezes: “Querido Seryozhka! Muita felicidade para você no Ano Novo!”, “Querida Natasha! Muita felicidade para você no Ano Novo! Mas então ele pensou: “Essencialmente, essas são respostas impensadas. Se sou um verdadeiro amigo dos meus amigos, não é hipocrisia desejar grande felicidade a quem sonha com pouco? Não é uma zombaria sair com uma frase geral quando você sabe exatamente com o que seu amigo sonha? Decidido! Desta vez, os amigos receberão meus sinceros votos de exatamente a felicidade que procuram.

"Querido brinco! Há quantos anos te conheço, há quanto tempo sonhas em deixar a tua mulher, que te repugna, uma mulher pequeno-burguesa. Que o Ano Novo lhe traga a liberdade que você deseja. Decida-se, amigo!

“Querida Natasha! Eu não sei com que paciência você está esperando por Seryozha. Que seu sonho se realize! E mais. Você está justificadamente envergonhado de sua figura. Desejo que você perca quinze quilos no Ano Novo. Eu garanto que então Seryozha vai olhar para você de uma nova maneira!

“Caro Vovyastik! Nosso querido poeta! Toda a sua vida você sonha em escrever pelo menos um poema, pelo qual não terá vergonha mais tarde. Que isso aconteça no próximo ano!”

“Caro Anton Grigorievich! No próximo ano, desejo que você se recupere da bebida de uma vez por todas. Que felicidade seria!

Os postais impressionaram. Seryozha realmente deixou sua esposa, que leu o desejo de Petya e fez um grande escândalo. Mas ele não foi até Natasha e, três dias depois, miserável e faminto, rastejou de volta. Anton Grigoryevich, ao receber o cartão-postal, caiu numa farra sem precedentes. O poeta Voviastik explodiu em um poema em que a expressão mais suave era: “Você é um amigo? Você é uma cobra rastejante..."

Então Petya ficou sem amigos. Eu sinto pena dele? E como. Gostaria de expressar suas condolências? Sim. Mas não darei um passo à frente até que ele se desculpe pelo cartão que me enviou: "De todo o coração, desejo que no próximo ano você finalmente tenha senso de humor".

Piadas são piadas, mas o entendimento de que sem comunicação estabelecendo contato, sem etiqueta de fala e amigos, você pode perder é obviamente útil para todos nós

Uma situação triste está associada à morte, morte, assassinato e outros eventos que trazem infortúnio, tristeza. Neste caso, as condolências são expressas. Não deve ser seco, estatal. As fórmulas de condolências, via de regra, são estilisticamente elevadas, emocionalmente coloridas: Permita (permita) expressar (a você) minhas (minhas) profundas (sinceras) condolências. Trago (a você) minhas (aceite as minhas, por favor, aceite as minhas) profundas (sinceras) condolências. Eu compartilho (compreendo) sua tristeza (sua dor, infortúnio)

Os começos listados (convite, parabéns, condolências, expressões de simpatia) nem sempre se transformam em comunicação comercial, às vezes a conversa termina com eles.

Em um ambiente de negócios diário (negócios, situação de trabalho), as fórmulas de etiqueta de fala também são usadas. Por exemplo, ao resumir os resultados do trabalho, ao determinar os resultados da venda de mercadorias, torna-se necessário agradecer a alguém ou, inversamente, repreender, fazer uma observação. Em qualquer trabalho, em qualquer organização, alguém pode precisar dar conselhos, fazer uma sugestão, fazer uma solicitação, expressar consentimento, permitir, proibir, recusar alguém.

Aqui estão os clichês do discurso que são usados ​​nessas situações.

Agradecimento: Permitir (permitir) expressar (grande, enorme) gratidão a Nikolai Petrovich Bystrov pela excelente exposição (perfeitamente) organizada; a empresa (gestão, administração) agradece a todos os colaboradores por ...

Além dos agradecimentos oficiais, há também os agradecimentos ordinários, não oficiais. Este é um "obrigado" comum, "você é muito gentil", "não vale a pena agradecer", etc. Existe até o "acariciar", que é projetado para elogiar uma pessoa com a ajuda da etiqueta da fala, criar uma opinião positiva sobre si mesmo e transmitir bom humor ao interlocutor. Psiquiatras e psicólogos observaram repetidamente casos em que a falta de afeto dos adultos causava nos bebês um atraso grave no desenvolvimento e até uma doença grave. Portanto, o que a mãe faz intuitivamente é conversar com o bebê, sorrir para ele, pegá-lo no colo, acariciá-lo etc. - absolutamente necessário para a criança.

Mas para adultos também! Aqui está a esposa, pela enésima vez perguntando ao marido: Diga-me, você me ama? Os homens riem disso e às vezes ficam com raiva, mas as mulheres (a parte mais emocional da humanidade) procuram saciar sua sede de “carices”. E como os homens florescem do elogio, da aprovação (embora muitas vezes tentem escondê-lo)!

Os linguistas pensaram em tudo isso e descobriram que a linguagem respondia a tal necessidade, criava um sistema de “batidas” verbais. Um lugar importante pertence aqui à etiqueta da fala. Afinal, todas as saudações, informações sobre a vida, a saúde, os feitos, todos os agradecimentos, desculpas, felicitações e desejos não têm outro propósito senão servir como “carinhos”.

Oi, como vai?

Tudo é bom! E você tem?

Nada também. Bem, tudo!

Até! - então eles trocaram "afagos"! A questão é que a etiqueta da fala é implementada em uma situação de comunicação direta, quando “aqui” (no ponto de encontro) e “agora” (no momento do encontro) “eu” e “você” trocam abertamente “carícias”. É por isso que as expressões da etiqueta da fala nos tocam pessoalmente (agradam a “performance” e incomodam a “não-performance” em relação a nós). Obrigada! - na frase, em sua estrutura, gramática, semântica, “eu” e “você” são refletidos, a frase é igual a uma boa ação “aqui” e “agora”. E as informações transmitidas são de cunho social, como “eu noto você, respeito você, faço contato com você, desejo-lhe bem...” Não é à toa que as expressões de etiqueta de fala em sua origem (em sua etimologia ) significa boa vontade: olá - seja saudável, o mesmo Parabéns; obrigado - obrigado (pelo seu serviço); Sinto muito - admito minha culpa e peço perdão; obrigado - Deus salve (por boas ações), etc.

Observações, advertência: A empresa (administração, conselho, escritório editorial) é forçada a fazer uma advertência (séria) (observação) .., Para (grande) arrependimento (desgosto), deve (forçada) a fazer uma observação (repreender)

Muitas vezes, as pessoas, especialmente aquelas com poder, consideram necessário expressar suas propostas, conselhos de forma categórica: Todos (você) deve (deve) ..., categoricamente (persistentemente) aconselhar (propor) fazer ...

Conselhos, sugestões expressas neste formulário assemelham-se a uma ordem ou ordem e nem sempre suscitam o desejo de segui-las, especialmente se a conversa ocorrer entre colegas da mesma categoria. A "mágica" da etiqueta da fala é que ela realmente abre as portas para nossas interações humanas. Tente dizer, por exemplo, no transporte: Mova-se! Seu destinatário provavelmente interpretará isso como uma exigência grosseira e terá o direito de não realizar a ação: por que diabos você se atribui o papel de um “chefe” exigente e atribui a ele o papel de um subordinado?! Afinal, eles exigem algo maior! E adicione a mágica por favor - e a forma imperativa já expressa um pedido, e apenas um pedido que seja respeitoso o suficiente, direcionado a um parceiro igual. E há muitas outras formas de lidar com essa situação: É difícil para você se locomover?; Se isso não te incomoda, mova-se, por favor, e muito mais. outros

Polidez e compreensão:

Seja mutuamente educado - as inscrições nas lojas nos chamam. Você tem que ser educado - os pais das crianças ensinam... O que significa ser educado, por que nos ensinam isso desde a infância, por que isso é necessário? Para responder a essas perguntas, em primeiro lugar, considere a relação entre fenômenos como etiqueta e polidez. Lembre-se de que etiqueta e etiqueta de fala são as regras adotadas em uma determinada sociedade, círculo de pessoas, comportamento, incluindo comportamento de fala (de acordo com a distribuição de papéis sociais em um ambiente oficial e informal de comunicação), que, por um lado, regular e, por outro lado, descobrir, mostrar a relação dos membros da sociedade ao longo de tais linhas: próprio - de outra pessoa, superior - inferior, sênior - júnior, distante - próximo, familiar - desconhecido e até agradável - desagradável. Aqui o menino veio para o círculo, ele disse aos amigos: Ótimo, pessoal! Neste caso, ele escolheu tais sinais de comportamento de fala que o colocam em pé de igualdade com os outros, demonstram a tonalidade áspera e familiar da comunicação, tão característica dos adolescentes, esses sinais dizem aos outros: "Eu sou meu, perto". Para o chefe do círculo, mesmo o jovem, ele não pode dizer: Ótimo, cara, porque nesse caso as normas das relações de papéis serão violadas, pois o sênior em posição deve receber sinais de atenção correspondentes à antiguidade. Se você não fizer isso, você mostrará falta de educação. Isso significa que a falta de educação é tal manifestação quando ao destinatário é atribuído um papel inferior ao que lhe pertence de acordo com suas características. Consequentemente, a violação das normas de etiqueta sempre se transforma em falta de educação, desrespeito ao parceiro. Bem, e a cortesia? Sendo este um dos conceitos de moralidade, voltemos ao Dicionário de Ética, que define a polidez da seguinte forma: “... maneira de lidar com os outros”. Portanto, a polidez é um sinal de respeito. A polidez é tanto uma vontade de prestar um serviço a alguém que precisa, quanto delicadeza e tato. E, claro, manifestação de fala oportuna e apropriada - etiqueta de fala - um elemento integrante da polidez. Sendo a polidez uma forma de mostrar respeito pelo outro, então o respeito em si implica o reconhecimento da dignidade do indivíduo, assim como a sensibilidade, a delicadeza em relação ao outro. Se você olhar para o exemplo com o qual começamos deste ponto de vista: Ei, pessoal! - em relação aos adolescentes familiares de um colega, pode-se notar que nesta saudação e endereço não há reflexo especial de respeito, há apenas um sinal de entrar em contato de fala "próprio", "igual" em relaxado, relacionamentos familiares. Portanto, não há polidez especial aqui.

Existem diferentes maneiras de ser educado ou indelicado. V.E. Goldin escreve: “...a polidez e a falta de educação têm vários graus e matizes. Em russo, eles são denotados por palavras como educado, indelicado, correto, cortês, galante, arrogante, arrogante, rude, arrogante, educado, cerimonial, etc.

Gallant é requintadamente educado e amável. atitude em relação a uma mulher; o correto se comporta com moderação em plena conformidade com as regras, sem desviar um único passo delas; uma pessoa cortês é sempre respeitosamente educada... Bem, mencionaremos abaixo as manifestações de falta de educação. Aqui chegaremos a uma conclusão que necessitaremos em um raciocínio mais aprofundado: a falta de educação é a atribuição de um papel ao destinatário abaixo daquele com o qual ele pode contar, o desrespeito por ele; polidez é respeito ao destinatário, atribuindo-lhe o papel que corresponde às suas características, e talvez um pouco mais alto, quando ele é cortês ou galante.

A polidez inerente de uma pessoa é avaliada pelos outros como sua qualidade positiva. Cada um de nós já ouviu. Que homem bom - sempre me felicita nos feriados; Você tem uma filha legal - ela sempre cumprimenta todos, etc. Ou aqui está um exemplo: “Ivan Kuzmich Belomestnykh, saindo tarde para o pátio inundado pelo amanhecer, viu um bilhete em um prego: “Obrigado por sua hospitalidade. S. Lachugin "- e pensei sobre o cara geológico bem e de forma confiável:" Respeitoso. Não como alguns. Você também precisa ser capaz de dizer adeus ”(E. Yevtushenko. Berry lugares).

A revista Health relata: “Os psicólogos que estudam as relações interpessoais dão grande importância aos sinais de atenção que podem acalmar, ter uma espécie de efeito psicoterapêutico. E não é todo dia obrigado, por favor, me desculpe, não é nisso que o poder deles sobre nosso humor está escondido? É bom receber sinais de atenção, aliás, "obrigado" muitos de nós estão prontos para trabalhar muito bem!

Um artigo no jornal sob o título "Eles não disseram "obrigado"" - sobre um conflito no trabalho. Um artigo em outro jornal, The Magic Word Thank You, é sobre a eliminação do conflito. Komsomolskaya Pravda contou como os alunos do 10º ano de uma das escolas estiveram em inimizade entre si durante todo o ano letivo: alguns estavam do lado do jovem que ofendeu a menina, outros estavam do lado dela. Finalmente, eles decidiram encerrar o assunto amigavelmente. “E Olya disse:“ Eu o perdôo. E então, entre lágrimas: “Sim, eu teria perdoado no mesmo dia se ele tivesse vindo e se desculpado no bom sentido...”

E aqui são descritos eventos quase inacreditáveis ​​- as pessoas preferem recusar o trabalho lucrativo, apenas para não serem educadas: “O diretor de uma empresa autossustentável da moda, orgulhoso de produtos fora do padrão, o tratamento inteligente de seus funcionários com os clientes, reclama com eu: “É que a situação com o pessoal não é tão boa... "-" De por quê? O salário é menor? - “O que você é, o salário é uma vez e meia a duas vezes mais!” - "Qual é o problema?" O diretor hesita: “Ao lidar com um cliente. Afinal, você tem que experimentar. Às vezes vários modelos, obrigado por sua compra. - "E daí?" - Estou surpreso. "Eles dizem:" Como vou me curvar a cada "merda": "obrigado" e "venha", - é melhor que eu receba menos, mas não preciso desses "obrigado!" (Do jornal). Isso, aliás, está no artigo “O que somos nós, mulheres?”.

Cervantes disse: "Nada nos custa tão barato e não é tão valorizado quanto a polidez". O respeito, a benevolência, dirigidos ao outro, tornam-nos melhores a nós mesmos. E é ruim para os outros, e para nós, quando isso não existe. L. Lebedinskaya envia uma censura tão figurativa a todos nós: “No épico folclórico kabardiano sobre os heróis Nart, há uma pequena e corajosa tribo - “Hare Riders”, que destemidamente se envolve em combate único com os gigantes-vilões e os derrota, realizar muitas façanhas. Mas em um eles são vulneráveis ​​- eles adoecem com as censuras e morrem com os insultos. A sabedoria popular de tempos imemoriais parece nos alertar: pessoas, evitem o estresse psicológico!

Às vezes eu penso: o que aconteceria com os pobres "cavaleiros de lebre" se eles tivessem que andar no transporte público de Moscou ou andar pelas lojas de Moscou? E não custa nada dar uma boa atitude! Madre Teresa, fundadora da Ordem da Missão da Misericórdia, conhecida em todo o mundo, durante sua visita ao nosso país disse ao correspondente do jornal: “Mesmo que não haja nada para ajudar os necessitados, você sempre pode dar a uma pessoa um sorriso ou um aperto de mão. Muitas vezes é ainda mais do que qualquer outra coisa.”

2.3 Regras e normas de etiqueta de fala no final da comunicação: despedida, Reresumo e elogios

Fim da comunicação: Quando a conversa termina, os interlocutores usam as fórmulas de despedida, terminando a comunicação. Eles expressam um desejo (Tudo de bom (bom) para você! Adeus!); esperança de um novo encontro (até a noite (amanhã, sábado); espero que nos separemos por um curto período de tempo. Espero vê-lo em breve); dúvida sobre a possibilidade de se reencontrar

Além das formas usuais de despedida, há um ritual de cumprimento há muito estabelecido. Um elogio com tato e oportuno, anima o destinatário, estabelece uma atitude positiva em relação ao oponente. Um elogio é dito no início de uma conversa, em uma reunião, conhecido ou durante uma conversa, na despedida. Um elogio é sempre bom. Só um elogio insincero é perigoso, um elogio por elogio, um elogio excessivamente entusiasmado.

O elogio refere-se à aparência, indica as excelentes habilidades profissionais do destinatário, sua alta moralidade, dá uma avaliação geral positiva

Você parece bem (excelente, bom).

Você é (muito, muito) charmoso (inteligente, engenhoso, prático).

Você é um bom (excelente, excelente) especialista.

É um prazer (excelente, bom) fazer negócios com você (trabalhar, cooperar).

Foi bom conhecê-lo!

Você é uma pessoa muito legal (interessante) (interlocutor

A ausência de um ritual de despedida ou sua indistinção ou amarrotamento não indica de forma alguma que a pessoa saiu “em inglês”, isso indica uma atitude negativa, hostil ou hostil de uma pessoa ou seus maus modos banais.

2.4 Características da etiqueta de fala na comunicação remota, sobrebcomunicação por telefone, internet

O progresso científico e tecnológico introduziu uma nova cultura de comunicação na etiqueta - a comunicação por telefone. Qual é a especificidade de uma conversa telefônica como um dos tipos de atividade de fala? NO. Akishina em seu livro “Speech Etiquette of Russian Telephone Conversation” revela esse problema da seguinte maneira: “A conversa telefônica está incluída no número de tipos de comunicação de fala realizada com a ajuda de meios técnicos. A peculiaridade de uma conversa telefônica neste sistema é a seguinte:

A conversa telefônica não é um meio de comunicação de massa

Esta é uma forma de comunicação com feedback, que a aproxima de uma forma direta de comunicação oral.

Uma conversa telefônica é caracterizada por despreparo, fluxo espontâneo, ao contrário da maioria dos outros tipos de comunicação por fala realizada com a ajuda de meios técnicos.

Uma conversa telefônica é uma forma de fala dialógica. A especificidade da comunicação telefônica exclui o polylogue como forma de comunicação (em oposição a um seletor)

A etiqueta de uma conversa telefônica requer um curto fluxo de tempo, o que é causado pelos seguintes motivos: a impossibilidade de falar com muitos assinantes ao mesmo tempo;

Como pode ser visto acima, uma conversa telefônica é uma forma de diálogo oral espontâneo realizado com o auxílio de meios técnicos.

Ao contrário da comunicação oral por contato, uma conversa telefônica é distante e indireta. Os interlocutores não se vêem e, portanto, meios de comunicação não-verbal tão importantes como somatismos (gestos, postura, expressões faciais, expressões faciais), dependência da situação, o significado da localização espacial dos interlocutores são desativados e isso leva à ativação da expressão verbal.

Tipos de chamada:

Dependendo da configuração de destino do chamador, vários tipos de conversa telefônica podem ser distinguidos.

1.) Consulta

2.) Várias ordens, desafios

3.) Transferência de informações

4.) Parabéns

5.) Manter contato

Dependendo do relacionamento dos assinantes e da situação, as conversas telefônicas diferem:

1.) Oficial (negócio) - entre estranhos ou pessoas desconhecidas.

2.) Informal (frequente)

3.) Neutro - entre conhecidos, mas iguais em posição e idade

4.) Amigável - entre pessoas próximas

Regras do telefone:

1.) Distinguir entre conversas formais e informais. As chamadas de negócios são feitas em telefones de trabalho, as chamadas informais são feitas em telefones residenciais.

2.) É indecente ligar antes das 9h e depois das 22h.

3.) Você não pode ligar para estranhos, se tiver que fazer isso, deve explicar definitivamente quem deu o telefone.

4.) A conversa não deve ser longa - 3-5 minutos

5.) O assinante que está sendo chamado não precisa se identificar, mesmo que seja um telefone comercial.

6.) Não é permitido ao chamador iniciar uma conversa com perguntas: “Quem está falando?”, “Quem está ao telefone?”

As partes semânticas de uma conversa telefônica

1.) Estabelecer contato (identificação, teste de audição)

2.) Iniciar uma conversa (saudação, pergunta sobre a oportunidade de falar, perguntas sobre a vida, assuntos, saúde, mensagem sobre o propósito da ligação)

3.) Desenvolvimento do tema (desdobramento do tema, troca de informações, manifestação de opiniões)

4.) Fim da conversa (frases finais resumindo o tópico da conversa, frases de etiqueta, despedida)

2.5 Diferenças nacionais na etiqueta do discurso em diferentes países

A etiqueta da fala é um elemento importante de qualquer cultura nacional. Na linguagem, o comportamento da fala, fórmulas estáveis ​​(estereótipos) de comunicação, uma rica experiência folclórica, a singularidade dos costumes, estilo de vida e condições de vida de cada povo foram depositados. E isso é infinitamente valioso. Portanto, algumas palavras sobre as especificidades nacionais da etiqueta da fala. Vamos olhar para a nossa própria riqueza e para os nossos vizinhos também.

I. Ehrenburg deixou um testemunho tão interessante: “Europeus, cumprimentando, estendem a mão, e um chinês, japonês ou indiano é forçado a sacudir o membro de um estranho. Se um visitante colocasse o pé descalço em parisienses ou moscovitas, dificilmente causaria prazer. Um morador de Viena diz “beijo sua mão”, sem pensar no significado de suas palavras, e um morador de Varsóvia, ao ser apresentado a uma senhora, beija mecanicamente sua mão. O inglês, indignado com as artimanhas de seu concorrente, escreve-lhe: "Caro senhor, você é um vigarista", sem "caro senhor" ele não pode começar a carta. Cristãos, entrando em uma igreja, igreja ou igreja, tiram seus chapéus, e um judeu, entrando na sinagoga, cobre a cabeça. Nos países católicos, as mulheres não devem entrar no templo com a cabeça descoberta. Na Europa, a cor do luto é preta, na China é branca. Quando um chinês vê pela primeira vez como um europeu ou um americano anda de mãos dadas com uma mulher, às vezes até beijando-a, parece-lhe extremamente sem vergonha. No Japão, não se pode entrar numa casa sem tirar os sapatos; nos restaurantes, homens de terno e meias europeus sentam-se no chão. Em um hotel de Pequim, os móveis eram europeus, mas a entrada do quarto era tradicionalmente chinesa - uma tela não permitia a entrada direta; está ligado à noção de que o diabo vai em frente; mas de acordo com nossas idéias, o diabo é astuto e não lhe custa nada contornar qualquer partição. Se um convidado chega a um europeu e admira um quadro na parede, um vaso ou outra bugiganga, o anfitrião fica satisfeito. Se um europeu começa a admirar uma coisinha em uma casa chinesa, o proprietário lhe dá esse item - isso é exigido por educação. Minha mãe me ensinou que não se deve deixar nada no prato em uma festa. Na China, ninguém toca no copo de arroz seco servido no final da refeição - você precisa mostrar que está satisfeito. O mundo é diverso, e não se deve confundir este ou aquele costume: se existem mosteiros estrangeiros, então, consequentemente, existem cartas estrangeiras ”(I. Ehrenburg. Pessoas, anos, vida).

A especificidade nacional da etiqueta da fala em cada país é extremamente brilhante, pois, como vemos, as características únicas da língua aqui se sobrepõem às características dos rituais, hábitos, tudo o que é aceito e não aceito no comportamento, permitido e proibido na etiqueta social . Às vezes, da forma mais inesperada, manifestam-se as características nacionais e culturais do comportamento de fala dos falantes. Vejamos um trecho do livro de ensaios de K. Chapek, no qual ele descreve o encontro e a troca de cumprimentos entre dois tchecos: “- Olá, tudo bem? - Sim, ruim, não tão quente

E não fale! Qual é o problema?

Uh, você sabe quantas preocupações!...

Bem, o que você pode dizer sobre preocupações? Eu gostaria de suas preocupações!

Bem, querida, se você estivesse no meu lugar, então você não seria saudada!... E como você está?

Sim, você sabe, não importa!

Que tal a saúde?

Mais ou menos. O que você tem em casa?

Nada, nós chiamos!

Então seja saudável! - Meus cumprimentos! »

Não é verdade, parece que os interlocutores não estão indo bem. Mas, citando tal diálogo, K. Capek diz que se o leitor entender que aqueles que se encontraram não estão tão bem e sua saúde se deteriorou, ele estará enganado. É que um tcheco, ao se reunir de acordo com o costume, o hábito, não está inclinado a dizer que sua vida está indo bem, ele prefere reclamar. No entanto, ele se queixa em tom alegre e, por assim dizer, se gaba de preocupações, orgulha-se de dificuldades e tristezas, porque, segundo suas idéias, só um ocioso vive sem dificuldades. Uma pessoa séria só tem preocupações em sua mente. Bem, se o vizinho à pergunta: Como você está? - responderá que está tudo bem com ele, então ele imediatamente despertará uma vaga suspeita: ele está escondendo algo! Quão curiosas são as características nacionais do uso da etiqueta da fala! De acordo com observações, os russos à pergunta: Como você está? - eles preferem uma resposta média: Nada!, mas não é incomum ouvir de um búlgaro: Bom!

Em geral, a especificidade dos cumprimentos e todo tipo de informação ao se encontrar com diferentes povos é muito interessante. De acordo com B. Bgazhnokov, que estudou a etiqueta dos Adygs, o extremamente comum russo Olá! corresponde a muitas maneiras de cumprimentar, dependendo se um homem ou uma mulher, um velho ou um jovem atua como destinatário, cavaleiro ou viajante, pastor ou ferreiro ... Os mongóis também têm uma grande variedade. Cumprimentos e briefings de negócios variam de acordo com a estação. No outono eles perguntam: o gado está gordo? Você está se divertindo no outono? em primavera: Você conhece primavera seguramente? inverno: Como você inverno? Em geral, a saudação mais comum, mesmo para moradores da cidade, mesmo para intelectuais, é um estereótipo que reflete o estilo de vida nômade dos pastores: Como você anda?; Como está seu gado? E os russos, é claro, têm mais de uma coisa em comum. Olá. Temos, como já dissemos, cerca de 40 saudações, ou até mais. E há tal, porém, ultrapassado, que se envia ao trabalhador: Deus ajude; há também para o visitante. Receber!; Com a chegada, e para a chegada: De nada! (com um convite junto), há para um banhista: Aproveite o seu banho!, há cumprimentos dependendo da hora do dia: Boa tarde.; Bom Dia.; Boa noite!, mas também há alguém que não se vê há muito tempo: Quantos invernos, quantos anos! E muitas outras saudações nossas!

F. Folsom em "The Book of Language" (M. 1974) diz que os gregos antigos se cumprimentavam: Alegrai-vos!, e os gregos modernos: Sejam saudáveis! Os árabes dizem: A paz esteja com você!, e os índios navajos: Está tudo bem!

Os russos perguntam: “Como você está?” Mas os antigos egípcios acreditavam que, ao se encontrar por pouco tempo, não havia tempo e não havia sentido em fazer uma análise de sua saúde. Eles perguntaram especificamente: "Como você sua?" Como você pode ver, os mais diversos estereótipos de etiqueta de fala capturaram as características da vida cotidiana.

Há muitos exemplos de especificidades nacionais de fala e comportamento não verbal de diferentes povos em situações comunicativas. Cada um dos russos que se encontra em qualquer república ou país percebe imediatamente essas características. Aqui estão minhas impressões sobre a China: “Uma observação. Mostrando, mesmo falando de si mesmos, os chineses conseguem falar mais com você sobre você do que sobre si mesmos, como se recuassem para as sombras, cozidos com muita delicadeza. Mas não deixe que esse comportamento o engane. Ao mesmo tempo, os chineses estão observando com muita atenção o quão delicado você é, ainda podendo insistir em seu interesse por ele ”(L Vasilyeva. Undreamed China). Ou impressões sobre. Cazaquistão: “Logo percebi que essa simplicidade era aparente - gotas de suor apareceram na testa do mestre, mas ele ainda era amigável e sorridente, entregando o samovar convertido ao cliente, ele repetia invariavelmente: “Kutty bolsyn!” que pode ser traduzido como: "Feliz de usar." Apenas na língua cazaque soa ainda mais cordial ... ”(Do jornal). Ou impressões sobre a Inglaterra: “Já disse que um menino inglês de cerca de treze anos vinha muitas vezes ao meu filho. A esposa os tratou com chá com pães ou bolos. Toda vez depois do chá, o cara vinha até a cozinha e dizia para minha esposa:

Muito obrigado, Sra. Orestov, pelo chá e pães muito saborosos. Há muito tempo não como bolos tão maravilhosos, obrigado.

Não importa que os bolos tenham sido comprados em uma confeitaria próxima, onde os pais do menino também os compram. Ele só sabe com certeza que é impossível sair da casa de outra pessoa sem agradecer e elogiar o mimo ”(O. Orestov. Outra vida e uma costa distante). Quanta bondade na etiqueta do discurso e quanta cultura nacional? Boa tarde! e Boa noite!; Receber! Pão e sal!; Não me lembro precipitadamente!; Você é bem-vindo à nossa cabana!; Fique à vontade!; Entre, você será um convidado!; Por favor, ame e respeite! - e sempre bons votos, boa vontade, em que há um significado popular profundo e original.

Conclusão

O valor da etiqueta do discurso para a sociedade e a cultura páginaumanós

No processo de escrever este ensaio, li bastante literatura sobre a cultura da fala e a etiqueta da fala. Aprendi muitas coisas interessantes sobre minha língua, a cultura do meu país, mas, mais importante, percebi que a fala e a etiqueta da fala são uma das principais forças da auto-identificação de uma pessoa na sociedade. Finalmente, percebi que ser russo não é apenas falar russo, mas falar russo corretamente. Antes de mim, através de exemplos de etiqueta de fala, tendências históricas e características da cultura russa e da língua russa tornaram-se visíveis. Por exemplo, a ausência de referências aos estratos inferiores na língua russa pré-revolucionária significou a atitude escrava dos estratos superiores em relação aos estratos inferiores, que por sua vez, muito provavelmente, foi um dos principais motivadores e causas da guerra de 1917. revolução.

Ao mesmo tempo, de fato, o sistema único de endereços você / você indica que o respeito pelo indivíduo e seu status social foi cultivado na Rússia de forma mais ativa e completa do que em outros países.

A etiqueta da fala russa é um dos componentes da cultura nacional, que assume o peso da preservação do grupo étnico russo e do estado. Tanto o renascimento quanto a consolidação legislativa das normas das regras de etiqueta russa e etiqueta da fala, inclusive, devem se tornar uma tarefa prioritária para o estado e a sociedade em um futuro próximo. Afinal, este será um passo enorme e fundamental no renascimento da Rússia como um dos pilares da cultura e civilização mundial, por outro lado, será uma grande contribuição para a preservação e desenvolvimento da etnia e do estado russos.

discurso etiqueta comunicação polidez

Referências

1. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. "Etiqueta do discurso russo" M., 1983.

2. Goldin V.E. "Discurso e Etiqueta". M.: Iluminismo, 1983.

3.L.A. Vvedenskaya "Língua russa e cultura da fala", M. 2002

4. A.A. Akishina, "Etiqueta de fala da conversa telefônica russa", M. 2000

5. E.V. Arova "Seja gentil", M. 1998

6. M.D. Arkhangelskaya "Etiqueta de negócios ou jogando pelas regras", M. 2001

7. Yanyshev V. E. Discurso e etiqueta. M., 1993.

8. F. Folsom "O Livro da Linguagem", M. 1974.

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As palavras não são apenas um meio de expressar pensamentos. A linguagem é uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos com os outros e influenciar a sociedade como um todo. Em russo, a etiqueta da fala é um sistema complexo, formado ao longo de séculos de reformas no campo da literatura, mudanças no sistema social. As formas e formas de comunicação dependem da ideologia, das normas morais, do desenvolvimento científico e cultural.

Diferenças na etiqueta da fala russa

1. Na etiqueta russa, não há apelos pessoais que sejam neutros em termos de status social. Após a revolução, o “senhor” e a “madame” universais foram perdidos e, com o fim da era comunista, o “camarada” equalizador. Agora, esses apelos ou parecem pretensiosos e antiquados, ou têm uma conotação ideológica. Agora, ao interagir com estranhos na etiqueta usar formas impessoais de fraseado.
2. A etiqueta da fala russa é única usando nome e sobrenome como sinal de respeito ao interlocutor. Existem poucos análogos deste endereço em outros idiomas. Formas diminutas de nomes são usadas para enfatizar um relacionamento próximo ou relacionado.
3. De acordo com a etiqueta de fala da Rússia, é costume usar pronome plural na comunicação oficial. Esta é uma forma de enfatizar a importância do interlocutor ou fortalecer os limites pessoais. A transição para ocorre quando há proximidade ou comunidade entre as pessoas.

Entonação

A voz pode enfatizar o significado do que é dito ou dar às palavras um significado completamente diferente. A expressividade da fala é dada por entonações apropriadas. As frases mais corretas da boca de um cético soarão como um insulto, e um texto oficial seco de uma pessoa benevolente pode consolar ou apoiar. A voz não apenas expressa sentimentos, mas ajuda a mostrar o real significado do que foi dito, escondido atrás das palavras.

Os principais componentes da entonação:

• Tom. Mudar o tom cria uma melodia de fala, dá vivacidade ao enunciado. O tom aumenta à medida que a história avança e diminui à medida que o pensamento termina. Muito mesmo um tom causa tédio no ouvinte, dificulta a percepção do significado do que foi dito.
• Intensidade do som. De acordo com a etiqueta, uma conversa excessivamente alta é considerada indecente, perturbando a paz dos outros, e ninguém ouvirá uma observação silenciosa. Uma das técnicas comuns de fala oratória é a diminuição acentuada da intensidade do som, obrigando os ouvintes a prestar atenção nas palavras.
• Ritmo. Você pode induzir uma pessoa à ação com uma frase falada em ritmo acelerado. Ao reduzir o ritmo da fala, também é costume enfatizar a solenidade ou tragédia do momento. Juramentos, juramentos, expressões de condolências de acordo com a etiqueta são pronunciados lentamente.
• pausas. Eles ajudam a separar uma parte lógica da história de outra ou a intrigar o ouvinte. Pausas inadequadas distorcem o significado da frase, violam a estrutura do discurso.
• estresse. Destaca as palavras mais importantes.
• timbre de voz. Cria coloração emocional. O baixo timbre da voz é considerado mais agradável ao ouvinte.

Graças à entonação, a conversa acaba sempre mais saturada de nuances emocionais do que a correspondência ou o texto; contribui para uma melhor compreensão e resposta do interlocutor. A escolha da entonação de acordo com a etiqueta da fala depende da situação. Uma narração monótona caracteriza o formal, adequado para leitura de documentos oficiais, negociações com funcionários. Uma mudança de entonação pode expressar dúvidas, sentimentos, consentimento, mas a transição para uma maneira de falar excessivamente emocional é considerada indecente.

Tapete russo, gírias, xingamentos

As regras de cortesia de cada país para grupos sociais que se consideram decentes têm seus próprios tabus.

As características nacionais da etiqueta da fala russa são vocabulário proibido, que inclui maldições rudes, a famosa obscenidade russa, jargões do submundo. Alguns escritores e jornalistas os consideram até parte da cultura russa por sua emotividade e amplas possibilidades de aplicação.

Os palavrões têm uma coloração expressiva brilhante, são usados ​​para expressar verbalmente fortes emoções negativas, prazer ou surpresa. Os significados dos tapetes têm uma conotação sexual, alguns pensadores pseudo-religiosos até lhes dão um significado sagrado.

Inúmeras tentativas de proibir os palavrões por lei e até substituir algumas palavras bastante decentes que lembram tais maldições não trouxeram resultados. Taboo só cria vários substitutos que parecem quase decentes. Agora é difícil traçar uma linha clara entre palavrões e expressões simplesmente expressivas.

Nos anos 90. do século passado, havia uma moda para o jargão da prisão. O russo "fenya", a língua dos criminosos, entrou na mídia, obras literárias, conversas cotidianas. Alguns pesquisadores apreciaram o jargão dos ladrões por suas imagens.

A etiqueta de fala no russo moderno tem muitas fórmulas de comunicação para demonstrar uma ampla gama de emoções em uma conversa. Todas as expressões têm um tom oficial estrito ou determinam o grau de proximidade com o interlocutor.

Em seu Dicionário de Etiqueta da Fala Russa, o professor de Filologia A. G. Balakai descreveu mais de 6 mil frases para todas as situações possíveis. No encontro, na saudação, na despedida, costuma-se trocar réplicas que foram estabelecidas ao longo dos séculos.

Na Rússia, de acordo com a etiqueta, não é costume cumprimentar os transeuntes, os vizinhos na escada, portanto, não há necessidade de criar estruturas de fala neutras. Se a comunicação começou, os meios são usados ​​para transmitir o máximo possível as características do relacionamento, para expressar sentimentos pelo interlocutor. Mesmo universal é um bom desejo para a saúde de uma pessoa.

frases de efeito

Frases no vocabulário cotidiano vieram de livros ou ditados de pessoas famosas. Sua diferença de outras expressões fixas em estreita ligação com fontes históricas ou literárias. Palavras aladas e frases ditas ao local tornam o discurso mais interessante, ajudam a transmitir melhor as emoções, mostram a erudição do orador. Essas expressões da língua russa na etiqueta da fala desempenham a função de uma avaliação expressiva dos eventos, são capazes de transmitir brevemente ao ouvinte o significado complexo da declaração.

Provérbios e provérbios

Provérbios e ditos contêm a verdade e a sabedoria de todo o povo. Seu uso na comunicação cotidiana ou em discursos solenes torna possível enriquecer as declarações, preenchê-las com significado profundo. O uso desta técnica de fala requer um profundo senso do significado da frase. Um provérbio ou ditado acostumado ao lugar dará expressividade à conversa, ajudará a encontrar um terreno comum com o interlocutor e lembrará da história.

Unidades fraseológicas e expressões idiomáticas

Tal ferramenta de linguagem cativa com expressividade, figuratividade na avaliação da fala do que está acontecendo. Fraseologismos ajudam a expressar com precisão a aprovação, condenação, ridículo ou uma atitude negativa em relação ao evento.

Os principais erros no uso de unidades fraseológicas:

• Usado no contexto errado. Incompreensão do significado da expressão.
• Uso literal demais. "Cabeça como um falcão" para descrever uma pessoa nua.
• Distorção gramatical. O uso de terminações incorretas de uma frase estável. “Ele trabalhou com as mangas abaixadas” em vez do correto “sem mangas”.
• Erros lexicais. Remover palavras individuais de uma unidade fraseológica ou inserir novas. Combinação analfabeta de unidades fraseológicas.

A riqueza da linguagem

A principal especificidade da etiqueta da fala russa moderna é a eliminação da hostilidade entre os interlocutores. A característica cultural das regras de polidez dos russos é a tolerância, o tato e o desejo de compreensão mútua. O uso de fórmulas de comunicação estáveis ​​ajuda a encontrar rapidamente a estratégia de conversação certa.

A cultura da fala e a etiqueta são impossíveis sem a verdadeira riqueza da fala. A abundância de frases, provérbios e ditados estáveis ​​​​torna o idioma russo diversificado, espaçoso e bem direcionado.

No entanto, o uso de frases formuladas transforma o discurso em uma formalidade vazia, uma semelhança seca. O uso de expressões clichês de funcionários, clericalismo, empobrece a linguagem, criando construções pesadas.

A etiqueta da fala é um sistema complexo de uso de técnicas de linguagem para uma comunicação eficaz. As características das regras russas de conversa educada são correção, tato, cortesia como forma de reduzir reações agressivas a palavras ou ações. A comunicação respeitosa ajuda a evitar o uso de fórmulas e técnicas de linguagem que sejam compreensíveis para o grupo social.

É impossível nomear uma cultura linguística na qual os requisitos de etiqueta para a atividade de fala não seriam apresentados. As origens da etiqueta da fala estão no período mais antigo da história da língua. Na sociedade arcaica, a etiqueta da fala (como a etiqueta em geral) tem um fundo ritual. A palavra recebe um significado especial associado a ideias mágicas e rituais, a relação entre o homem e as forças cósmicas. Portanto, a atividade da fala humana, do ponto de vista dos membros da sociedade arcaica, pode impactar diretamente as pessoas, os animais e o mundo ao seu redor; a regulação dessa atividade está ligada, antes de tudo, ao desejo de causar certos eventos (ou, ao contrário, de evitá-los). As relíquias deste estado são preservadas em várias unidades de etiqueta da fala; por exemplo, muitas fórmulas estáveis ​​são desejos rituais que já foram percebidos como eficazes: Olá (também seja saudável); Obrigado (de Deus Salve). Da mesma forma, muitas proibições sobre o uso de palavras e construções, que na linguagem moderna são consideradas palavrões, remontam a proibições arcaicas - tabus.

Camadas posteriores associadas a várias etapas da evolução da sociedade e sua estrutura, com crenças religiosas etc. se sobrepõem às ideias mais antigas sobre a eficácia da palavra. De particular interesse é o sistema bastante complexo de etiqueta de fala em sociedades hierárquicas, onde as regras de comunicação de fala se encaixam na semiótica da hierarquia social. Um exemplo é a corte de um monarca absoluto (o Oriente medieval, a Europa na virada da Nova Era). Nessas sociedades, as normas de etiqueta tornaram-se objeto de treinamento e codificação e desempenharam um duplo papel: permitiram ao falante expressar respeito pelo interlocutor e ao mesmo tempo enfatizar a sofisticação de sua própria educação. É bem conhecido o papel na formação de uma nova elite europeizada, que foi desempenhada na era de Pedro, o Grande e nas décadas subsequentes de manuais de etiqueta.

Na etiqueta da fala de quase todos os povos, podem-se distinguir traços comuns; Assim, praticamente todos os povos têm fórmulas estáveis ​​de saudação e despedida, formas de apelo respeitoso aos mais velhos, etc. No entanto, essas características são realizadas em cada cultura à sua maneira. Como regra, o sistema de requisitos mais detalhado existe nas culturas tradicionais. Ao mesmo tempo, com certo grau de convencionalidade, podemos dizer que a compreensão da etiqueta da fala por seus portadores passa por várias etapas, por assim dizer. Uma cultura tradicional fechada é caracterizada pela absolutização dos requisitos de etiqueta para o comportamento em geral e para o comportamento da fala em particular. O portador de outra etiqueta de fala é percebido aqui como uma pessoa mal educada ou imoral, ou como um insultante. Em sociedades mais abertas a contatos externos, a ideia da diferença de etiqueta de fala entre diferentes povos costuma ser mais desenvolvida, e as habilidades de imitar o comportamento de fala de outra pessoa podem até ser motivo de orgulho para um membro da sociedade.

Na cultura moderna, especialmente urbana, cultura da sociedade industrial e pós-industrial, o lugar da etiqueta de fala está sendo radicalmente repensado. Por um lado, os fundamentos tradicionais desse fenômeno estão sendo erodidos: crenças mitológicas e religiosas, ideias sobre uma hierarquia social inabalável etc. A etiqueta da fala passa a ser considerada em um aspecto puramente pragmático, como meio de atingir um objetivo comunicativo: atrair a atenção do interlocutor, mostrar-lhe respeito, despertar simpatia, criar um clima confortável para a comunicação. Relíquias de representações hierárquicas também estão sujeitas a essas tarefas; compare, por exemplo, a história de se dirigir ao Sr. e os endereços correspondentes em outras línguas: um elemento de etiqueta de fala, que uma vez surgiu como um sinal do status social do destinatário, posteriormente se torna uma forma nacional de tratamento educado.

Por outro lado, a etiqueta da fala continua sendo uma parte importante da língua e da cultura nacional. É impossível falar de um alto nível de proficiência em língua estrangeira se essa proficiência não incluir o conhecimento das regras da comunicação falada e a capacidade de aplicar essas regras na prática. É especialmente importante estar ciente das diferenças na etiqueta do discurso nacional. Por exemplo, cada idioma tem seu próprio sistema de endereços que foi formado ao longo dos séculos. Com uma tradução literal, o significado desses apelos às vezes é distorcido; assim, o inglês Dear é usado em endereço formal, enquanto o correspondente russo Dear é usado, via de regra, em situações menos formais. Ou outro exemplo - em muitas culturas do Ocidente à pergunta Como você está? deve responder: Bom. A resposta Ruim ou Não muito considerada indecente: o interlocutor não deve impor seus problemas. Na Rússia, costuma-se responder à mesma pergunta de forma neutra, antes com uma conotação negativa: Nada; Pouco a pouco. As diferenças na etiqueta da fala e, em geral, nos sistemas de regras de comportamento da fala pertencem à competência de uma disciplina especial - os estudos linguísticos e culturais.

Cada língua tem sua própria história, seus altos e baixos. Em momentos especialmente críticos das reformas do Estado, há sempre o perigo de se perder a atenção para este tesouro nacional, distraindo-se com as necessidades e problemas aparentemente mais importantes da sociedade. Em nosso tempo de grandes mudanças sociais e espirituais, esse perigo aumentou muitas vezes.

A língua russa nas últimas duas décadas sofreu muitas influências e intrusões não muito boas. O alarme soou por dezenas de figuras científicas e culturais. No início dos anos 90, percebendo que havia uma poluição feia da língua russa, os escritores da organização de São Petersburgo da União dos Escritores da Rússia levantaram a questão da adoção da Lei de Proteção da Língua Russa no estado nível. E somente no início do 98º ano foi adotada esta Lei, que se refere à introdução obrigatória do curso da língua russa, a cultura da fala em todas as universidades do país e a adoção de medidas especiais para aumentar o nível de alfabetização da população.

A etiqueta da fala tem especificidades nacionais. Cada nação criou seu próprio sistema de regras de comportamento de fala. Na sociedade russa, qualidades como tato, cortesia, tolerância, boa vontade e moderação são de particular valor.

O tato é uma norma ética que exige que o falante compreenda o interlocutor, evite perguntas inapropriadas e discuta assuntos que possam ser desagradáveis ​​para ele.

A cortesia está na capacidade de antecipar possíveis perguntas e desejos do interlocutor, na prontidão para informá-lo detalhadamente sobre todos os tópicos essenciais para a conversa.

A tolerância consiste em ficar tranquilo quanto a possíveis divergências de opinião, evitando críticas duras às opiniões do interlocutor. Você deve respeitar as opiniões das outras pessoas, tentar entender por que elas têm este ou aquele ponto de vista. A consistência está intimamente relacionada a uma qualidade de caráter como tolerância - a capacidade de responder calmamente a perguntas e declarações inesperadas ou sem tato do interlocutor.

A boa vontade é necessária tanto em relação ao interlocutor, quanto em toda a construção da conversa: em seu conteúdo e forma, na entonação e na escolha das palavras.

Apelo é o sinal de etiqueta mais massivo e marcante.

Existem poucos pronomes pessoais em russo, mas seu peso na etiqueta da fala é bastante grande. A escolha entre você e você é especialmente importante. Você em vez de você ao se dirigir a um entre os russos apareceu há relativamente pouco tempo (no século 18). Esse tipo de você estava entrincheirado principalmente entre os nobres educados. Antes disso, Você em si não tinha conteúdo de etiqueta. Mas em comparação com você, adquiriu o significado de proximidade, e na comunicação de pessoas não próximas, passou a expressar desigualdade social, comunicação de cima para baixo. Você falou com os plebeus, os servos. Capturando gradativamente cada vez mais camadas de citadinos, o uso de Tu e Tu, respectivamente, ganhava matizes de acordo com a atitude típica de cada grupo social.

A presença no idioma russo das formas de tratamento para "você" e "você" nos dá um meio eficaz de ser educado. Os pronomes pessoais estão diretamente relacionados à etiqueta da fala. Estão associadas à autonomeação e nomeação do interlocutor, com a sensação de que “decente” e “indecente” em tal nomeação. Por exemplo, quando uma pessoa corrige um interlocutor: “Diga-me“ você”,“Não cutuque, por favor”, ele expressa insatisfação com o pronome “desrespeitoso” dirigido a ele. Então, “você” nem sempre é vazio, e “você” nem sempre é cordial? Normalmente, "você" é usado para se referir a um ente querido, em um ambiente informal, e quando o endereço é grosseiramente familiar; "você" - de maneira educada, em um ambiente formal, em um apelo a um estranho, desconhecido. Embora existam muitas nuances aqui.

Não é costume os russos chamarem a terceira pessoa presente durante a conversa com o pronome ele (ela). A etiqueta de fala russa prevê nomear uma terceira pessoa presente durante uma conversa pelo nome (e patronímico), se você já tiver que falar com ele e por ele. Aparentemente, os russos sentem claramente que eu e você, nós e você são, por assim dizer, pronomes inclusivos, ou seja, aqueles que distinguem os interlocutores de todos os outros, e ele, ela, eles são pronomes exclusivos, indicando não aquele com quem desta vez comunicar, mas em algo terceiro. Enquanto isso, a etiqueta de muitos países não proíbe tal ação de fala - a "exclusão" do presente.

Entre as muitas palavras introdutórias da língua russa, existem aquelas que, como meios de etiqueta de confirmação ou negação, podem ser consideradas uma técnica especial de modulação de etiqueta da fala. Por exemplo, palavras introdutórias que você vê, você sabe, você entende, acredite, imagine.

É claro que as palavras introdutórias cujo comportamento observamos, embora sirvam principalmente para expressar a conexão com o interlocutor, ou seja, têm os significados de etiqueta mais comuns, mas conservam traços do significado dos verbos correspondentes. Portanto, com o mesmo conteúdo de etiqueta, você vê, você sabe, você entende, imagina que palavras introdutórias como elas são completamente semânticas, mas ainda não são iguais. Cada um deles tem seu próprio significado adicional.

Se compararmos as possibilidades de etiqueta do discurso russo com as possibilidades de etiqueta de outras línguas, verifica-se que os meios de etiqueta são obrigatórios e opcionais, ou opcionais. Isso lembra como diferentes linguagens transmitem o significado de certeza/incerteza. Falando em russo, relatando que um menino está chegando, ele pode enfatizar que este é um menino bem definido, o mesmo que já foi discutido, pode mostrar que se trata de algum tipo de menino sobre o qual nada se sabe, mas pode não expressar nesta frase de definição/valor de incerteza: Um menino está chegando. É claro que toda a situação da fala, bem como as frases anteriores e seguintes, geralmente deixam claro se estamos falando de um menino definido ou indefinido, mas em russo os meios de expressar esses significados não são obrigatórios: a gramática russa não exigem que um indicador especial de definição seja anexado a um substantivo ou incerteza do sujeito. Mas a gramática inglesa, francesa, alemã, como você sabe, exige isso ao traduzir uma frase. Há um menino em francês, alemão, inglês, somos obrigados a escolher um artigo definido ou indefinido, usar os meios obrigatórios de transmitir o significado de certeza/incerteza.

Da mesma forma, em alguns idiomas existem apenas meios de etiqueta não obrigatórios, enquanto em outros idiomas também existem meios obrigatórios. Tal é, digamos, a língua japonesa. Quase todos os verbos japoneses podem ter uma forma enfaticamente polida em relação ao destinatário da fala e uma forma familiar.

Seja o que for que falamos em japonês (mesmo que não seja sobre o destinatário do discurso!), temos que escolher uma forma educada ou familiar do verbo, ou seja, queiramos ou não, mostrar nossa atitude em relação ao destinatário. Mas na língua russa não há prescrições gramaticais quando e de que maneira o conteúdo da etiqueta deve certamente ser expresso. Isso significa que os meios de etiqueta do idioma russo são opcionais.

No entanto, como já vimos, as possibilidades de etiqueta não só não diminuem, como se tornam mais sutis e flexíveis!

Há incrivelmente muitas maneiras de transmitir significados de etiqueta no discurso. Cada vez que escolhemos o que dizer e como dizer, necessariamente levamos em conta (embora nem sempre percebamos) também com quem e em que ambiente estamos falando. Portanto, discursos que nada têm a ver com etiqueta, talvez, não existam. Se vários estilos se desenvolveram na linguagem (fala de livro, coloquial, estilo científico, empresarial, etc.) e idosos, etc.), então a própria escolha do tipo de discurso acaba sendo um sinal de etiqueta, expressa a atitude em relação ao ouvinte ou ao que mencionamos.

Surpreendentemente diversos sinais de etiqueta na fala de diferentes povos. Por exemplo, os tipos de interjeições que acompanham o recurso. Em alguns idiomas, eles diferem dependendo de quem está falando com quem. Assim, eles indicam a composição de quem se comunica e, portanto, carregam importantes informações de etiqueta.

Em muitas línguas, para transmitir conteúdo de etiqueta, desvios intencionais do número gramatical, gênero gramatical, substituição de uma forma do rosto por outra, palavras especiais "educadas" e "super educadas" e uma estrutura peculiar da frase são usados. É difícil listar apenas os meios de etiqueta da fala oral, mas também as técnicas de etiqueta que são usadas na escrita! Lembre-se pelo menos da capitalização de formas educadas você, você, você, seu, seu, etc.

Na etiqueta da fala, há situações em que a linguagem corporal é muito importante. Cada nação tem seu próprio gesto específico:

Russos, britânicos, americanos apertam as mãos como um gesto de saudação.

Os chineses nos velhos tempos, encontrando um amigo, apertaram a mão de si mesmo.

Os lapões esfregam o nariz.

Um jovem americano cumprimenta um amigo dando-lhe tapinhas nas costas.

Os latinos se abraçam.

Os franceses se beijam na bochecha.

Sem conhecer as características nacionais dos gestos, você pode ficar em uma posição embaraçosa. Por exemplo, na Bulgária, os sinais "sim" e "não" são o oposto da forma comum européia, e os representantes da população indígena podem interpretar mal a resposta à pergunta feita.

O que um japonês deve pensar se um europeu, entrando em uma conversa de negócios, não aperta a mão dele? Ele pode presumir que o interlocutor respeita seus costumes nacionais - no Japão não é costume apertar as mãos. Mas, por outro lado, pode considerá-lo desrespeitoso com ele pessoalmente - os japoneses sabem que na sociedade a que o parceiro pertence, o gesto de aperto de mão é aceito.

Mesmo gestos semelhantes podem ser usados ​​de maneira diferente em diferentes culturas nacionais. Por exemplo, na Hungria, um homem sempre levanta o chapéu ao cumprimentar, mas em nosso país isso não é necessário e é mais comum para pessoas mais velhas.

O gesto de aperto de mão ao cumprimentar na Bulgária é usado com muito mais frequência do que é habitual em nosso país. Lá, ao cumprimentar um grupo de interlocutores, é aconselhável apertar a mão de todos. É opcional para nós.

Assim, um gesto pode dizer muito. Em particular, caracterizar a pessoa que faz o gesto em termos de características nacionais. Por exemplo, na Tchecoslováquia, ao listar algo, os dedos não são dobrados em punho, começando com o dedo mindinho, como é habitual conosco, mas, pelo contrário, do punho cerrado eles são “abertos”, começando com o polegar, dedo após dedo. Em um ambiente russo, tal gesto imediatamente trai um estrangeiro.

Em algumas situações, a etiqueta de fala mostra mais gestos, em outras menos. Em algumas situações, a substituição completa de réplicas é aceitável, em outras não e, claro, cada gesto se distingue pelo seu "estilo", e cada vez uma pessoa escolhe o mais adequado em determinada situação.

Há muitos exemplos da especificidade nacional do comportamento de fala e não fala de diferentes povos. Na China, mesmo falando de si mesmos, os chineses conseguem falar com você mais de você do que de si mesmos, como que se refugiando nas sombras, sombreando-se com muita delicadeza. Mas, ao mesmo tempo, os chineses estão observando com muita atenção o quão delicado você é, ainda podendo insistir em seu interesse por ele.

No Japão, nas conversas, as pessoas evitam de todas as formas possíveis as palavras “não”, “não posso”, “não sei”, como se fossem algum tipo de xingamento, algo que não pode ser dito diretamente, mas apenas alegoricamente, em termos oblíquos. Mesmo recusando uma segunda xícara de chá, o convidado em vez de "não, obrigado" usa uma expressão que significa literalmente "já me sinto ótimo".

Se um conhecido de Tóquio disser: "Antes de responder à sua proposta, devo consultar minha esposa", então não se deve pensar que ele é um defensor da igualdade das mulheres. Esta é apenas uma maneira de não dizer a palavra "não".

Na etiqueta de fala de diferentes nações existem muitas expressões completamente diferentes e peculiares, mas mesmo as semelhantes (como por favor e por favor) ainda não são completamente idênticas. Do ponto de vista americano, nosso please tem quarenta mil tons diferentes de significado e é tão semelhante ao inglês please quanto, por exemplo, a frase "eu te amo, querida" à frase "Vamos nos casar".

Em essência, cada língua é um sistema nacional único de signos. Na etiqueta da fala, as especificidades dos hábitos e costumes do povo se sobrepõem às especificidades nacionais da língua. Portanto, nas formas de etiqueta da fala, forma-se uma fraseologia peculiar.

As características da etiqueta russa podem ser rastreadas na preparação de propostas e sua redação.

• sinônimos - são palavras com o mesmo significado ou muito próximo (firma - organização, acordo - contrato, solicitação - solicitação, grato - grato, ...);
• pleonasmos - eles chamam uma coincidência parcial dos significados das palavras que formam uma frase;
• · tautologia - repetições semânticas que ocorrem nos casos em que palavras cognatas são adjacentes em uma frase;
• Homônimos são palavras que têm o mesmo som, mas diferem no significado.

O conceito de coloração estilística de uma palavra geralmente está associado à ligação da palavra a uma determinada área de uso e às qualidades emocionais e expressivas da palavra, ou seja, com sua capacidade não apenas de nomear o fenômeno, mas também de expressar a atitude em relação ao sujeito do pensamento.

A área de uso difere:

• 1. Interestilo de vocabulário, ou seja, aquelas palavras que são usadas por todos e em quaisquer condições (qualidade, receber, oferecer...).
• 2. Livro e vocabulário escrito, ou seja, palavras que são predominantemente usadas em estilos de escrita de livros e estão associadas àquelas áreas de uso da linguagem para as quais a forma de expressão escrita é a principal. Em sua composição, pode-se destacar palavras “livristas” (pagamento, contrato, contrato...), termos (catálogo - revista que indica os bens produzidos pela empresa), clericalismo, poética.
• 3. Vocabulário da fala oral, ou seja, palavras inerentes à fala cotidiana, linguagem comercial cotidiana, etc. O vocabulário da fala oral inclui coloquial, vernáculo, profissionalismo, jargão, dialectismos.

Abreviaturas de palavras (abreviação) - uma nova maneira produtiva de produção de palavras, que é usada ativamente na correspondência comercial.

A fraseologia de uma língua é um conjunto de combinações estáveis, integrais em composição e significado de palavras e expressões. Na correspondência comercial, o papel das unidades fraseológicas é desempenhado por construções sintáticas padrão, que são divididas em:

Carta de solicitação: “Seremos gratos se você enviar para o nosso endereço ...” atividade de discurso de exigência de etiqueta

Resposta de consulta: "Obrigado por sua consulta de..."

Carta de solicitação: "Apelamos a você com um pedido ..."

Carta lembrete: "Informamos que..."

Carta de apresentação: “De acordo com sua solicitação, estamos enviando para você…”

Carta de notificação: “Em resposta à sua carta de ... informamos ...”

Carta de convite: "Deixe-me convidá-lo para ..."

Carta de agradecimento: "Recebemos o seu convite para ... .., pelo qual lhe somos gratos."

O russo tem uma ordem de palavras relativamente livre em uma frase. Isso significa que os membros de uma frase não têm um lugar permanente (como em algumas outras línguas) e sua posição relativa pode mudar dependendo do tipo de frase ou da vontade do falante. O rearranjo das palavras para enfatizar o significado semântico de uma palavra é chamado de inversão.

A inversão é um importante dispositivo estilístico. Seu significado aumenta no discurso escrito, pois o escritor é privado da oportunidade de destacar a palavra desejada com entonação. Uma mudança ponderada na ordem das palavras permite que o escritor chame a atenção do leitor para uma determinada palavra e, assim, destaque pontos importantes no conteúdo da declaração.

Uma frase pode conter frases que não são seus membros, mas desempenham uma determinada função semântica. Isso inclui palavras introdutórias (para nosso grande pesar, também em relação a isso).

Na correspondência comercial, as frases complexas são mais comuns do que as simples. Uma frase complexa permite vincular um grande número de palavras em um único todo e, assim, expressar uma ideia mais complexa - enfatizar tons semânticos importantes, fornecer argumentos, justificar detalhadamente as principais disposições etc. Além disso, o uso de conjunções e palavras afins torna possível determinar com precisão as relações semânticas que existem entre as partes individuais de uma declaração detalhada.

Em cartas comerciais, além de palavras introdutórias, são frequentemente usadas frases participiais e particípios, que também adicionam nuances semânticas.

Em geral, o uso de tais construções no discurso empresarial não é um erro. Mas em alguns casos a proposta deve ser simplificada.

A comunicação de etiqueta desempenha um grande papel na vida de cada um de nós, mas, é claro, a comunicação humana não se reduz apenas a rituais.

As situações de etiqueta são apenas uma parte da comunicação.

Toda atividade humana, incluindo a comunicação, reflete as condições sociais em que ocorre. E nossa fala, claro, é construída de forma diferente dependendo de quem se comunica, com que finalidade, de que forma, que tipo de relação entre quem se comunica. Estamos tão acostumados a mudar o tipo de fala dependendo das condições de comunicação que fazemos isso na maioria das vezes de forma inconsciente, automática. A percepção das informações sobre as relações humanas transmitidas pelos recursos da fala também ocorre de forma automática. Mas vale a pena errar na escolha do tipo de fala, pois a automaticidade da percepção é violada e notamos imediatamente o que antes escapava à nossa atenção. A fala flutua no tempo com as relações humanas - esta é a modulação da etiqueta da fala. A comunicação de etiqueta especial ocorre, como já sabemos, apenas de tempos em tempos, mas sempre ocorrem modificações (modulação) do comportamento verbal e não verbal sob a influência das relações humanas. Isso significa que este é um dos meios mais importantes de expressar o conteúdo de etiqueta - um meio que está sempre à nossa disposição.