Conversação- este é um método de obter informações oralmente de uma pessoa de interesse para o pesquisador, conduzindo uma conversa temática com ele.
A conversa é amplamente utilizada em ramos médicos, de idade, jurídicos, políticos e outros da psicologia. Como método independente, é usado de forma especialmente intensiva na psicologia prática, em particular no trabalho consultivo, diagnóstico e psicocorrecional. Nas atividades de um psicólogo prático, a conversa muitas vezes desempenha o papel não apenas de um método profissional de coleta de informações psicológicas, mas também de um meio de informar, persuadir e educar.
A conversação como método de pesquisa está intrinsecamente ligada à conversação como forma de comunicação humana, portanto, sua aplicação qualificada é impensável sem conhecimentos sociopsicológicos fundamentais, habilidades de comunicação e competência comunicativa de um psicólogo.
No processo de comunicação, as pessoas se percebem, entendem os outros e seu “eu”, portanto, o método de conversação está intimamente ligado ao método de observação (externo e interno). As informações não verbais obtidas durante uma entrevista geralmente não são menos importantes e significativas do que as informações verbais. A ligação inextricável entre conversa e observação é um de seus traços característicos. Ao mesmo tempo, uma conversa destinada a obter informações psicológicas e ter um impacto psicológico em uma pessoa pode ser atribuída, juntamente com a auto-observação, aos métodos mais específicos da psicologia.
Uma característica distintiva da conversa em vários outros métodos verbais e comunicativos é a maneira livre e irrestrita do pesquisador, o desejo de liberar o interlocutor, de conquistá-lo. Em tal atmosfera, a sinceridade do interlocutor aumenta significativamente. Ao mesmo tempo, aumenta a adequação dos dados sobre o problema em estudo obtidos durante a conversa.
O pesquisador deve levar em conta as causas mais comuns de insinceridade. Este é, em particular, o medo de uma pessoa se mostrar de um lado ruim ou engraçado; falta de vontade de mencionar terceiros e dar-lhes características; recusa em revelar os aspectos da vida que o entrevistado considera íntimos; medo de que conclusões desfavoráveis sejam tiradas da conversa; antipatia ao interlocutor; entender mal o objetivo da conversa.
Para uma conversa bem-sucedida, o início da conversa é muito importante. Para estabelecer e manter um bom contato com o interlocutor, recomenda-se que o pesquisador demonstre seu interesse por sua personalidade, seus problemas, suas opiniões. Ao mesmo tempo, deve-se evitar o acordo aberto ou desacordo com o interlocutor. O pesquisador pode expressar sua participação na conversa, seu interesse por expressões faciais, posturas, gestos, entonação, perguntas adicionais, comentários específicos. A conversa é sempre acompanhada pela observação da aparência e do comportamento do sujeito, o que fornece informações adicionais e às vezes básicas sobre ele, sua atitude em relação ao assunto da conversa, ao pesquisador e ao ambiente ao redor, sobre sua responsabilidade e sinceridade.
Na psicologia, distinguem-se os seguintes tipos de conversação: clínica (psicoterapêutica), introdutória, experimental, autobiográfica. Durante uma entrevista clínica, o objetivo principal é auxiliar o cliente, porém, pode ser utilizado para coleta de anamnese. Uma conversa introdutória, via de regra, precede o experimento e visa atrair os sujeitos à cooperação. Uma conversa experimental é conduzida para testar hipóteses experimentais. A conversa autobiográfica permite identificar o percurso de vida de uma pessoa e é utilizada como parte do método biográfico.
Distinguir entre conversa gerenciada e não gerenciada. Uma conversa guiada é conduzida por iniciativa de um psicólogo, ele determina e mantém o tópico principal da conversa. Muitas vezes, uma conversa descontrolada ocorre por iniciativa do entrevistado, e o psicólogo só usa as informações recebidas para fins de pesquisa.
Em uma conversa controlada, que serve para coletar informações, manifesta-se claramente a desigualdade das posições dos interlocutores. O psicólogo tem a iniciativa na condução da conversa, ele determina o tema e faz as primeiras perguntas. O entrevistado geralmente as responde. A assimetria da comunicação nesta situação pode reduzir a confiança da conversa. O respondente começa a "fechar", distorcer deliberadamente as informações que relata, simplificar e esquematizar as respostas até frases monossilábicas como "sim-não".
A conversa guiada nem sempre é eficaz. Às vezes, uma forma de conversa não gerenciada é mais produtiva. Aqui a iniciativa passa para o respondente, e a conversa pode assumir o caráter de uma confissão. Esse tipo de conversa é típico da prática psicoterapêutica e de aconselhamento, quando o cliente precisa “conversar”. Nesse caso, uma habilidade tão específica do psicólogo como a capacidade de ouvir adquire um significado especial. O problema da escuta recebe atenção especial nos manuais de aconselhamento psicológico de I. Atvater, K.R. Rogers e outros.
Audição- um processo ativo que requer atenção tanto ao que está sendo discutido quanto à pessoa com quem está conversando. A escuta tem dois níveis. O primeiro nível de escuta é externo, organizacional, proporciona a correta percepção e compreensão do significado da fala do interlocutor, mas não é suficiente para a compreensão emocional do próprio interlocutor. O segundo nível é interno, empático, é penetração no mundo interior de outra pessoa, simpatia, empatia.
Esses aspectos da escuta devem ser levados em consideração por um psicólogo profissional ao conduzir uma conversa. Em alguns casos, o primeiro nível de escuta é suficiente, e a transição para o nível de empatia pode até ser indesejável. Em outros casos, a empatia emocional é indispensável. Este ou aquele nível de escuta é determinado pelos objetivos do estudo, pela situação atual e pelas características pessoais do interlocutor.
Uma conversa de qualquer forma é sempre uma troca de observações. Eles podem ser tanto narrativos quanto interrogativos. As respostas do pesquisador direcionam a conversa, determinam sua estratégia, e as respostas do entrevistado fornecem as informações necessárias. E então as réplicas do pesquisador podem ser consideradas perguntas, mesmo que não sejam expressas de forma interrogativa, e as réplicas de seu interlocutor podem ser consideradas respostas, mesmo que sejam expressas de forma interrogativa.
Ao conduzir uma conversa, é muito importante levar em consideração que alguns tipos de comentários, por trás dos quais existem certas características psicológicas de uma pessoa e sua atitude em relação ao interlocutor, podem interromper o curso da comunicação até o término. Extremamente indesejáveis por parte de um psicólogo que conduz uma conversa para obter informações para a pesquisa são réplicas na forma de: ordens, instruções; advertências, ameaças; promessas - comércio; ensinamentos, moralizantes; aconselhamento direto, recomendações; desacordo, condenação, acusações; consentimento, elogio; humilhação; repreensão; segurança, consolação; interrogatório; retirada do problema, distração. Essas observações muitas vezes interrompem a linha de pensamento do entrevistado, forçam-no a recorrer à proteção e podem causar irritação. Portanto, é dever de um psicólogo reduzir ao mínimo a probabilidade de sua aparição em uma conversa.
Ao conduzir uma conversa, distinguem-se as técnicas de escuta reflexiva e não reflexiva. Técnica reflexivo escutar é gerenciar a conversa com o auxílio da intervenção ativa da fala do pesquisador no processo de comunicação. A escuta reflexiva é usada para controlar a não ambiguidade e a precisão da compreensão do pesquisador sobre o que ouviu. I. Atvater distingue os seguintes métodos principais de escuta reflexiva: esclarecimento, paráfrase, reflexão de sentimentos e resumo.
O esclarecimento é um apelo ao respondente para esclarecimentos, ajudando a tornar sua declaração mais compreensível. Nesses recursos, o pesquisador recebe informações adicionais ou esclarece o significado da afirmação.
Parafrasear é a formulação da declaração do entrevistado de uma forma diferente. O objetivo da paráfrase é verificar a exatidão do entendimento do interlocutor. O psicólogo, se possível, deve evitar a repetição exata e literal do enunciado, pois nesse caso o interlocutor pode ter a impressão de que está sendo ouvido com desatenção. Com a paráfrase hábil, o entrevistado, ao contrário, tem a convicção de que está ouvindo com atenção e tentando entender.
A reflexão de sentimentos é uma expressão verbal pelo ouvinte das experiências e estados atuais do falante. Tais depoimentos ajudam o entrevistado a sentir o interesse do pesquisador e a atenção ao interlocutor.
Resumir é um resumo feito pelo ouvinte dos pensamentos e sentimentos do falante. Ajuda a encerrar a conversa, a reunir as declarações individuais do entrevistado em um único todo.
Ao mesmo tempo, o psicólogo ganha confiança de que entendeu adequadamente o entrevistado, e o entrevistado percebe o quanto conseguiu transmitir suas opiniões ao pesquisador.
No não reflexivo psicólogo ouvinte gerencia a conversa com a ajuda do silêncio. Os meios de comunicação não verbais desempenham aqui um papel significativo - contato visual, expressões faciais, gestos, pantomima, escolha e mudança de distância, etc. I. Atvater identifica as seguintes situações em que o uso da escuta não reflexiva pode ser produtivo:
1) o interlocutor procura expressar seu ponto de vista ou expressar sua atitude em relação a algo;
2) o interlocutor quer discutir problemas urgentes, ele precisa “falar”;
3) o interlocutor sente dificuldades em expressar seus problemas, experiências (não deve ser interferido);
4) o interlocutor experimenta incerteza no início da conversa (é necessário dar a ele a oportunidade de se acalmar).
A escuta não reflexiva é uma técnica bastante sutil, deve ser usada com cuidado para não destruir o processo de comunicação pelo silêncio excessivo.
Pergunta fixando os resultados a conversação é resolvida de diferentes maneiras, dependendo do objetivo do estudo e das preferências individuais do psicólogo. Na maioria dos casos, a gravação diferida é usada. Acredita-se que a gravação escrita dos dados durante a conversa impede a emancipação dos interlocutores, ao mesmo tempo, é mais preferível ao uso de equipamentos de áudio e vídeo.
Resumindo o exposto, podemos formular as qualidades profissionalmente importantes de um psicólogo que determinam a eficácia do uso de uma conversa como método de pesquisa psicológica:
- posse de técnicas de escuta reflexiva e ativa;
- a capacidade de perceber a informação com precisão: ouvir e observar de forma eficaz, compreender adequadamente sinais verbais e não verbais, distinguir entre mensagens mistas e mascaradas, ver a discrepância entre informações verbais e não verbais, lembrar o que foi dito sem distorção;
- a capacidade de avaliar criticamente a informação, tendo em conta a qualidade das respostas do inquirido, a sua consistência, a correspondência do contexto verbal e não verbal;
A capacidade de formular corretamente e fazer uma pergunta a tempo, detectar e corrigir perguntas que não são claras para o entrevistado em tempo hábil, ser flexível ao formular perguntas;
A capacidade de ver e ter em conta os fatores que provocam uma reação defensiva do inquirido, impedindo o seu envolvimento no processo de interação;
Resistência ao estresse, capacidade de suportar o recebimento de grandes quantidades de informações por um longo tempo;
Atenção ao nível de fadiga e ansiedade do entrevistado.
Usando uma conversa como método de pesquisa psicológica, um psicólogo pode combinar de forma flexível suas várias formas e técnicas de conduta.
Observação - o principal método empírico de estudo sistemático proposital do homem. O observado não sabe que é o objeto de observação.
A observação é implementada usando uma técnica especial, que contém uma descrição de todo o procedimento de observação:
a) a escolha do objeto de observação e a situação em que será observado;
b) programa de observação: uma lista dos aspectos, propriedades, características do objeto que serão registrados;
c) uma forma de fixar as informações recebidas.
Ao observar, alguns requisitos devem ser observados: a presença de um plano de observação, um conjunto de características, indicadores que devem ser registrados e avaliados pelo observador; preferencialmente vários observadores especialistas, cujas estimativas possam ser comparadas, construindo uma hipótese que explique os fenômenos observados, testando a hipótese em observações subsequentes.
Com base na observação, uma avaliação especializada pode ser dada. Os resultados das observações são registrados em protocolos especiais, determinados indicadores e sinais são distinguidos, que devem ser identificados durante a observação no comportamento dos sujeitos de acordo com o plano de observação. Os dados do protocolo são submetidos a processamento qualitativo e quantitativo.
A observação tem várias opções. A observação externa é uma maneira de coletar dados sobre a psicologia e o comportamento de uma pessoa, observando-a diretamente de fora. A observação interna, ou auto-observação, é usada quando um psicólogo pesquisador se propõe a estudar um fenômeno de seu interesse na forma em que está diretamente representado em sua mente.
A observação livre não tem uma estrutura, programa, procedimento predeterminado para sua implementação. Pode mudar o sujeito ou objeto de observação, sua natureza no decorrer da própria Observação, dependendo da vontade do observador.
Existem os seguintes tipos de observação: fatia (observação de curto prazo), longitudinal (longa, às vezes por vários anos), seletiva e contínua e um tipo especial - observação incluída (quando o observador se torna membro do grupo de estudo).
Vantagens do método:
1. A riqueza das informações coletadas;
2. A naturalidade das condições de atividade é preservada;
3. É aceitável o uso de diversos meios técnicos;
4. Não é necessário obter o consentimento prévio dos sujeitos.
Imperfeições:
1. Subjetividade;
2. Incapacidade de controlar a situação;
3. Investimento de tempo significativo.
Método de auto-observação (introspecção). O sujeito observa atentamente a dinâmica dos estados que vivencia em cada etapa da execução da instrução. O sujeito, que passou por um treinamento especial, descreve o que sente quando se encontra em uma situação particular.
A introspecção tem duas desvantagens:
1. Subjetividade extrema, pois cada sujeito descreve suas próprias impressões ou experiências, que muito raramente coincidem com as impressões de outro sujeito;
2. Sentimentos sobre o mesmo assunto mudam com o tempo.
A conversação psicodiagnóstica como método de obtenção de informações com base na comunicação verbal.
Um tipo de pesquisa é uma conversa. A conversação como método psicológico prevê o recebimento direto ou indireto, oral ou escrito do aluno de informações sobre suas atividades, nas quais são objetivados os fenômenos psicológicos característicos dele. Tipos de entrevistas: anamnese, entrevistas, questionários e questionários psicológicos.
Anamnese ( lat. de memória) - informações sobre o passado do aluno, obtidas dele ou - com uma história objetiva - de pessoas que o conhecem bem. Uma entrevista é um tipo de conversa em que a tarefa é obter as respostas do entrevistado a certas perguntas (geralmente pré-preparadas). Nesse caso, quando as perguntas e as respostas são apresentadas por escrito, ocorre uma pesquisa.
Vantagens e desvantagens do método de conversação.
O conteúdo e o plano da conversa. A conversação é um método empírico de obter informações sobre uma pessoa em comunicação com ela, como resultado de suas respostas a perguntas direcionadas, difundido na psicologia e na prática pedagógica. As respostas são registradas por gravação em fita ou por estenografia. A conversa é um método de psicodiagnóstico subjetivo, uma vez que o professor ou pesquisador avalia subjetivamente as respostas, o comportamento do aluno, enquanto seu comportamento, expressões faciais, gestos, perguntas afetam o aluno, causando um ou outro grau de abertura e confiança-desconfiança do aluno. o sujeito.
Organização da conversa. Há uma série de requisitos para a conversação como método. A primeira é a facilidade. Você não pode transformar uma conversa em uma pergunta. A conversa traz o maior resultado no caso do estabelecimento de contato pessoal entre o pesquisador e o examinado. É importante ao mesmo tempo refletir cuidadosamente sobre a conversa, apresentá-la na forma de um plano específico, tarefas, problemas a serem esclarecidos. O método de conversação envolve, juntamente com as respostas e a formulação de perguntas pelos sujeitos. Essa conversa de mão dupla fornece mais informações sobre o problema em estudo do que apenas as respostas dos sujeitos às perguntas feitas.
Tipos de testes e tipos de tarefas em testes. Teste (do inglês - teste, teste, verificação) - um método padronizado de medição psicológica e diagnóstico da gravidade das propriedades e estados mentais e comportamentais do indivíduo. O teste é um teste padronizado, muitas vezes limitado no tempo, projetado para estabelecer diferenças psicológicas individuais quantitativas e qualitativas comparáveis.
A padronização significa que essas técnicas devem ser aplicadas sempre e em todos os lugares da mesma maneira, desde a situação e as instruções recebidas pelo sujeito, até os métodos de cálculo e interpretação dos dados. Comparabilidade significa que as pontuações obtidas no teste podem ser comparadas entre si, independentemente de onde, quando, como e por quem foram obtidas. Claro, se o teste foi aplicado corretamente. Em psicodiagnóstico, existem várias classificações de testes.
Eles podem ser subdivididos:
De acordo com as características das tarefas de teste utilizadas para testes verbais e testes não verbais (práticos);
De acordo com as formas do procedimento de exame - para testes em grupo e individuais;
Por foco: testes de inteligência, testes de personalidade, testes de habilidades especiais, testes de desempenho, testes de criatividade;
Dependendo da presença ou ausência de restrições de tempo - testes de velocidade e testes de desempenho;
De acordo com o método de implementação - em branco, manipulativo, instrumental, computador, situacional-comportamental;
Do ponto de vista psicométrico, os testes são divididos em testes baseados em escalas de diferenças individuais e testes orientados a critérios;
De acordo com a finalidade da candidatura, distinguem-se provas de prontidão escolar, provas clínicas, provas de seleção profissional e outras. - por composição - monométrica e complexa (baterias de teste).
Testes Baseados em Critérios (KORT) são projetados para determinar o nível de realizações individuais em relação a algum critério com base em uma análise lógico-funcional do conteúdo das tarefas. Como critério (ou padrão objetivo), geralmente são considerados conhecimentos específicos, habilidades e habilidades necessárias para a conclusão bem-sucedida de uma tarefa específica. O critério é a presença ou ausência de conhecimento. Essa é a principal diferença entre o KORT e os testes psicométricos tradicionais, em que a avaliação é realizada com base na correlação dos resultados individuais com os resultados do grupo (orientação à norma estatística). Uma característica essencial do KORT é que neles as diferenças individuais são minimizadas (as diferenças individuais afetam a duração da assimilação, e não o resultado final).
Testes de velocidade - o tipo de métodos de diagnóstico em que o principal indicador da produtividade dos sujeitos é o tempo para concluir (volume) das tarefas de teste. Testes de velocidade típicos geralmente incluem um grande número de tarefas homogêneas (itens). A quantidade de material é escolhida de tal forma que no tempo previsto (constante para todas as disciplinas), nenhuma das disciplinas tenha tempo para realizar todas as tarefas. Então o indicador de produtividade será o número de tarefas concluídas corretamente. Exemplo: teste de revisão, testes de inteligência. Um indicador da eficácia da realização de testes de velocidade também pode ser uma medição direta do tempo de execução da tarefa (tabela Schulte).
Testes de performance focado em medir ou declarar o resultado alcançado pelo sujeito de teste ao realizar uma tarefa de teste. A velocidade de trabalho não é considerada ou tem um valor auxiliar. Um limite de tempo pode ser aplicado, mas serve para padronizar o estudo ou economizar tempo. Estes são a maioria dos métodos pessoais, questionários, testes projetivos, questionários.
Testes verbais . Neles, o material das tarefas de teste é apresentado na forma verbal. Isso implica que o conteúdo principal do trabalho do sujeito são operações com conceitos, ações mentais em uma forma verbal-lógica. Os testes verbais são mais frequentemente destinados a medir a capacidade de entender instruções verbais, habilidades em operar com formas gramaticais da linguagem, domínio da escrita e da leitura.
Testes que refletem os fatores verbais da inteligência se correlacionam mais de perto com os critérios de cultura geral, consciência e desempenho acadêmico. Os resultados dos testes verbais são muito sensíveis às diferenças na cultura linguística dos sujeitos, no nível de escolaridade e nas características profissionais. As dificuldades são apresentadas pela adaptação dos testes verbais às condições de exame de sujeitos de outra nacionalidade.
Testes não verbais (práticos). Neles, o material das tarefas de teste é representado por tarefas não verbais. Testes não verbais reduzem a influência da linguagem e diferenças culturais no resultado do teste. A realização de uma tarefa de forma não verbal também diferencia o procedimento de exame de sujeitos com deficiência de fala e audição, bem como pessoas sem escolaridade. As tarefas práticas provaram ser convenientes para a realização de estudos de teste em massa.
Testes em branco (eles costumavam ser chamados de "testes de lápis e papel"). O uso de formulários é comum em quase todos os tipos de métodos de teste. Ao sujeito é oferecido um formulário especial de pesquisa, um folheto, um questionário, etc., que contém instruções e exemplos de soluções, tarefas de trabalho e um formulário para registro de respostas.
Vantagens: simplicidade da técnica de exame, sem necessidade de hardware especial. Nos testes de assunto, o material das tarefas de teste é apresentado na forma de objetos reais: cubos, cartões, detalhes de formas geométricas, estruturas e nós de dispositivos técnicos, etc. Os mais famosos são os cubos de Koos, o teste de figuras complexas do conjunto Veksler, o teste de Vygotsky-Sakharov. Os testes de assunto são realizados principalmente individualmente. Os testes de hardware exigem o uso de equipamentos especiais para realizar pesquisas e registrar os dados obtidos.
Eles são usados para avaliar propriedades psicofisiológicas, estudar o tempo de reação, características tipológicas do sistema nervoso, estudar as características da percepção, memória, pensamento. As vantagens dos testes de hardware incluem maior precisão e objetividade dos resultados da pesquisa, a possibilidade de automatizar a coleta de dados primários. As desvantagens são o alto custo dos equipamentos necessários e a complexidade do suporte técnico do laboratório de psicodiagnóstico. Na maioria dos casos, os testes de hardware são realizados individualmente.
Testes de computador - tipo automatizado de teste na forma de um diálogo entre o sujeito e o computador. As tarefas de teste são apresentadas na tela de exibição e o sujeito digita as respostas pelo teclado; o protocolo de levantamento é criado imediatamente como um conjunto de dados em uma mídia magnética. Os pacotes estatísticos padrão permitem que você realize muito rapidamente o processamento matemático e estatístico dos resultados obtidos em diferentes direções.
Se desejar, você pode obter informações na forma de gráficos, tabelas, diagramas, perfis. Com a ajuda de um computador, você pode obter uma análise desses dados que é quase impossível obter sem ele: o tempo para concluir as tarefas do teste, o tempo para obter as respostas certas, o número de recusas para decidir e procurar ajuda , o tempo gasto pelo sujeito pensando na resposta ao recusar a decisão; tempo de entrada de resposta /se for complicado/, etc. Esses recursos dos sujeitos são usados para uma análise psicológica profunda no processo de teste.
Testes individuais - a interação do experimentador e do sujeito ocorre um a um.
Vantagens: a capacidade de observar o sujeito (expressões faciais, reações involuntárias), ouvir e corrigir declarações que não são fornecidas pelas instruções, corrigir estados funcionais.
Eles são usados no trabalho com crianças em idade infantil e pré-escolar, em psicologia clínica - testes de pessoas com distúrbios somáticos ou neuropsíquicos, pessoas com deficiências físicas, etc. Como regra, requer muito tempo e um alto nível de qualificação do experimentador. Os testes de grupo permitem examinar simultaneamente um grupo de sujeitos (até várias centenas de pessoas). (Este não é um diagnóstico sociopsicológico.)
Vantagens:
caráter de massa;
Velocidade de coleta de dados;
A instrução e o procedimento são bastante simples e o experimentador não requer alta qualificação;
Em maior medida, observa-se a uniformidade das condições para o experimentador; - o processamento dos resultados costuma ser mais objetivo, muitas vezes em computador.
Imperfeições:
Limitação da possibilidade de observação;
Há menos oportunidade de alcançar o entendimento mútuo com o sujeito, de interessá-lo, de obter cooperação - doenças não identificadas, fadiga, ansiedade, ansiedade podem afetar o desempenho da tarefa.
Testes de inteligência. São testes gerais de aptidão. Projetado para medir o nível de desenvolvimento intelectual (potencial mental). As manifestações da inteligência são diversas, mas têm algo em comum que permite distingui-las de outras características do comportamento. Esse comum é a ativação em qualquer ato intelectual de pensamento, memória, imaginação, todas aquelas funções mentais que proporcionam o conhecimento do mundo circundante. Assim, a inteligência como objeto de medição é entendida como aquelas características de uma pessoa que estão relacionadas às propriedades cognitivas.
Isso se reflete em vários testes para avaliar várias funções intelectuais (testes de pensamento lógico, memória semântica e associativa, aritmética, visualização espacial, etc.). Esses testes são claramente separados de outros métodos para medir características psicológicas individuais - testes de personalidade destinados a medir o comportamento em determinadas situações sociais, interesses e emoções de uma pessoa.
Na maioria dos testes de inteligência, o sujeito em um formulário especial é solicitado a estabelecer as relações lógicas de classificação, analogia, generalização e outras indicadas pelas instruções entre os termos e conceitos que compõem as tarefas do teste. Ele comunica suas decisões por escrito ou marcando uma das várias opções disponíveis no formulário. O sucesso do sujeito é determinado pelo número de tarefas concluídas corretamente, que é usado para exibir o coeficiente de inteligência.
O sucesso da disciplina está relacionado ao fato (segundo G. Eysenku ):
Até que ponto, em sua experiência anterior, ele dominou os termos e conceitos a partir dos quais as tarefas de teste são construídas;
Até que ponto eles dominaram precisamente aquelas ações mentais que são necessárias para resolver as tarefas do teste;
E ele pode atualizar arbitrariamente essas ações;
Até que ponto os estereótipos mentais que se desenvolveram no sujeito em sua experiência passada são adequados para resolver as tarefas do teste.
Assim, os resultados do teste revelam mais do que o potencial mental do sujeito, mas aquelas características de sua experiência passada, aprendizado, que inevitavelmente afetam seu trabalho no teste. Essa circunstância serviu de base para chamar os resultados obtidos ao aplicar os testes de inteligência de "teste" ou inteligência "psicométrica".
Testes de habilidades especiais, criatividade, personalidade.
Testes de realização - avaliação do nível alcançado de desenvolvimento de capacidades, competências e conhecimentos. Ao contrário dos testes de inteligência, que refletem a influência da experiência acumulada e habilidades gerais, os testes de desempenho medem o impacto de programas especiais de treinamento, treinamento profissional e outros na eficácia do ensino de um determinado conjunto de conhecimentos, na formação de várias habilidades especiais. Assim, os testes de realização são focados em avaliar as realizações de uma pessoa após a conclusão do treinamento. Os testes de aproveitamento utilizados no psicodiagnóstico escolar apresentam vantagens significativas em relação à avaliação existente do desempenho dos alunos.
Seus indicadores estão focados em medir o domínio de conceitos-chave, temas e elementos do currículo, e não um corpo específico de conhecimento, como é o caso da avaliação escolar tradicional. Os testes de aproveitamento, graças a uma forma de avaliação padronizada, permitem correlacionar o nível de aproveitamento dos alunos na disciplina como um todo e nos seus elementos essenciais individuais com indicadores semelhantes na turma ou em qualquer outra amostra de disciplinas. Esta avaliação é mais objetiva e requer menos tempo (porque na maioria das vezes são testes em grupo) do que a avaliação escolar tradicional.
Eles cobrem um número maior de tópicos.Os testes oferecem uma oportunidade para uma avaliação objetiva e inequívoca de um aluno, enquanto os exames não fornecem essa avaliação. Por exemplo, em 1994, em Moscou, de 50.000 graduados, 110 receberam medalhas de ouro e em Novosibirsk, de 8.000, 55 graduados. Proporção 1:4.
Teste de Criatividade - Métodos desenhados para estudar e avaliar as capacidades criativas do indivíduo. A criatividade é a capacidade de produzir novas ideias, encontrar formas não convencionais de resolver problemas problemáticos. Fatores de criatividade - fluência, clareza, flexibilidade de pensamento, sensibilidade aos problemas, originalidade, engenhosidade, construtividade em resolvê-los, etc. Se a solução de testes de criatividade pode ser tomada como uma das evidências da presença de habilidades criativas em uma pessoa, então não resolvê-los ainda não é prova da ausência daqueles.
Os testes mais conhecidos para medir o aspecto cognitivo da criatividade foram desenvolvidos por Joe Gilford et al (1959) e Paul Torrens (1962). Na pesquisa doméstica, baseada na atribuição de uma unidade de medida das habilidades criativas, denominada "iniciativa intelectual", foi desenvolvida uma técnica original de "campo criativo". D.B. Epifania (1983).
Testes de Habilidades Especiais - métodos destinados a medir o nível de desenvolvimento de certos aspectos da inteligência e das funções psicomotoras, proporcionando principalmente eficiência em áreas de atividade específicas e bastante restritas. Ao contrário dos testes de inteligência que se concentram em amplas áreas de atividade, os testes de habilidade especial se concentram em áreas específicas de atividade e muitas vezes servem como um complemento aos testes de inteligência.
Surgiram com o objetivo de seleção profissional e orientação de carreira no exterior. No psicodiagnóstico estrangeiro, distinguem-se os seguintes grupos de testes de habilidade: sensoriais, motores, técnicos (mecânicos) e profissionais (contagem, musical, velocidade de leitura e compreensão de leitura, etc.). Baterias complexas de habilidades são mais amplamente utilizadas no exterior.
Vantagens e desvantagens do método de teste.
Os testes consistem em uma série de tarefas com uma escolha de respostas prontas. Ao calcular as pontuações dos testes, as respostas selecionadas recebem uma interpretação quantitativa inequívoca e são somadas. A pontuação total é comparada com as normas do teste quantitativo e, após essa comparação, as conclusões diagnósticas padrão são formuladas.
A popularidade do método de teste se deve às seguintes principais vantagens (abaixo, usamos principalmente os exames orais e escritos tradicionais como comparação):
1. Padronização de condições e resultados. Os métodos de teste são relativamente independentes das qualificações do usuário (executor), para o qual até mesmo um assistente de laboratório com educação secundária pode ser treinado. Isso, no entanto, não significa que um especialista qualificado com uma educação psicológica superior completa não deva estar envolvido na preparação de uma conclusão abrangente em uma bateria de testes.
2. Eficiência e economia. Um teste típico consiste em uma série de tarefas curtas, cada uma das quais, como regra, não leva mais de meio minuto para ser concluída, e o teste inteiro, como regra, não leva mais de uma hora (na prática escolar, isso é uma lição); um grupo de sujeitos é submetido simultaneamente a testes de uma só vez, portanto, há uma economia significativa de tempo (homem-hora) para coleta de dados.
3. Natureza quantitativa diferenciada da avaliação. A fragmentação da escala e a padronização do teste permitem considerá-lo como uma "ferramenta de medição" que dá uma avaliação quantitativa das propriedades medidas (conhecimentos, habilidades em uma determinada área). Além disso, a natureza quantitativa dos resultados dos testes permite aplicar um aparato psicométrico bem desenvolvido no caso de testes, o que permite avaliar o desempenho de um determinado teste em uma determinada amostra de sujeitos sob determinadas condições.
4. Dificuldade ótima. Um teste projetado profissionalmente consiste em itens de dificuldade ideal. Ao mesmo tempo, o sujeito médio pontua aproximadamente 50% do número máximo possível de pontos. Isso é alcançado por meio de testes preliminares - um experimento psicométrico. Se no decorrer dele se souber que cerca de metade do contingente examinado lida com a tarefa, então tal tarefa é reconhecida como bem-sucedida e é deixada no teste.
5. Confiabilidade. Esta é talvez a vantagem mais importante dos testes. A natureza "loteria" dos exames modernos com o sorteio de bilhetes "felizes" ou "desafortunados" é conhecida por todos. A loteria para o examinador aqui se transforma em baixa confiabilidade para o examinador - a resposta a um fragmento do currículo, como regra, não é indicativa do nível de assimilação de todo o material. Em contrapartida, qualquer teste bem elaborado abrange as principais seções do currículo (área de conhecimento testada ou manifestações de alguma habilidade ou habilidade). Como resultado, a oportunidade para os "tailers" se transformarem em excelentes alunos e para um excelente aluno "reprovar" de repente são drasticamente reduzidas.
6. A consequência social mais importante das vantagens do método de teste listado acima é a justiça. Deve ser entendido como sendo protegido do viés do examinador. Um bom teste coloca todas as cobaias em pé de igualdade.
7. Possibilidade de informatização. Nesse caso, não é apenas uma conveniência adicional que reduz o trabalho vivo de artistas qualificados durante um exame em massa. Como resultado da informatização, todos os parâmetros de teste estão aumentando. Existe uma oportunidade para garantir a segurança da informação. É possível criar um "banco de itens de teste", o que permite tecnicamente evitar abusos por examinadores sem escrúpulos. A escolha das tarefas oferecidas a uma determinada disciplina pode ser feita a partir de tal banco pelo próprio programa de computador durante a prova, e a apresentação de uma tarefa específica a essa disciplina neste caso é uma surpresa tanto para o examinador quanto para o examinador. sujeito.
8. Adequação psicológica. Esta é a consequência psicológica mais importante da complexidade ótima. A presença no teste (em comparação com as opções de exames tradicionais) de um número maior de tarefas curtas de dificuldade média dá a muitos sujeitos (especialmente ansiosos, inseguros) a chance de acreditar em si mesmos, para ativar o cenário psicologicamente ideal “superar”. Quando tal sujeito fica frente a frente com uma ou duas tarefas muito complexas e grandes e não vê como lidar com elas, então ele desanima e não revela todas as suas possibilidades.
E se houver muitas tarefas e algumas delas claramente começarem a “ceder” (o sujeito tem certeza de que pode lidar com elas), a pessoa no processo de teste é encorajada e começa a “lutar” pelo resultado máximo. A propriedade de complexidade ideal não apenas fornece o poder de medição (distinção) do teste, mas também garante o humor psicológico ideal dos sujeitos. Uma situação de teste de complexidade ideal é um excitador ideal - as pessoas experimentam um nível normal de estresse (tensão) necessário para mostrar o resultado mais alto. A falta de estresse (no caso de um teste fácil), e ainda mais o excesso (no caso de um teste difícil), distorcem os resultados da medição.
Desvantagens do teste:
1. O perigo de erros automáticos "cegos". A fé cega de executores não qualificados de que o teste deve funcionar corretamente automaticamente às vezes dá origem a erros e incidentes: o sujeito do teste não entendeu as instruções e começou a responder de forma completamente diferente dos requisitos dos padrões de instrução, o sujeito do teste, por algum motivo, aplicou distorcer as táticas, houve uma “mudança” na aplicação de stencil-key para a folha de respostas (para pontuação manual, não computacional), etc.
2. Perigo de profanação. A facilidade externa de realizar testes atrai pessoas que não querem se familiarizar seriamente com o psicodiagnóstico.
3. Perda da abordagem individual, "stress". O teste é para todos. É bem possível perder a individualidade única de uma pessoa fora do padrão (especialmente uma criança). Os próprios sujeitos sentem isso, e isso os deixa nervosos - especialmente na situação de testes de certificação. Pessoas com resistência ao estresse reduzida até têm uma certa violação da autorregulação - eles começam a se preocupar e a cometer erros em questões elementares para si mesmos.
4. Perda da abordagem individual, "reprodutividade". Os testes de conhecimento são projetados para identificar o conhecimento padrão e pronto. A maioria dos testes não visa atividades criativas e construtivas.
5. Falta de confiança. O procedimento de testagem pode dar ao sujeito a impressão de que o psicólogo tem pouco interesse nele pessoalmente, em seus problemas e dificuldades. Os métodos de diálogo têm uma vantagem inegável nesse sentido.
6. Complexidade inadequada. Às vezes, "testologistas" não qualificados fazem testes em uma criança que são muito difíceis para ela pela idade. Ele ainda não desenvolveu os conceitos e habilidades conceituais necessários para compreender adequadamente tanto as instruções gerais para o teste quanto o significado das questões individuais.
Os testes não podem ser o único método abrangente de qualquer diagnóstico, eles exigem o uso paralelo de outros métodos diagnósticos. A melhor garantia contra leigos e palavrões é um interesse sério e qualificado em que tipo de trabalho experimental e científico os desenvolvedores do teste fizeram, até que ponto esse trabalho e seus resultados estão refletidos na documentação que o acompanha. Estas são, em primeiro lugar, questões de fiabilidade, validade e representatividade.
Questionários como um auto-relato padronizado.
Os questionários são um grande grupo de métodos, cujas tarefas são apresentadas na forma de perguntas ou declarações, e a tarefa do sujeito é relatar independentemente algumas informações sobre si mesmo na forma de respostas. A base teórica deste método pode ser considerada introspecção - a psicologia da auto-observação. O método dos questionários foi inicialmente considerado como uma espécie de auto-observação. Mas com as opções de resposta dadas, essa auto-observação, que recebe um caráter padronizado, está próxima de um teste objetivo de muitas maneiras formais.
Uma ferramenta exploratória que pede aos sujeitos que respondam a uma variedade de perguntas escritas. Um grupo de métodos de psicodiagnóstico em que as tarefas são apresentadas na forma de perguntas e afirmações. Projetado para obter dados das palavras do sujeito (auto-relato padronizado).
Tipos de questionários.
Uma pesquisa é um método no qual uma pessoa responde a uma série de perguntas feitas a ela. O questionamento oral é usado nos casos em que é desejável observar o comportamento e as reações da pessoa que responde às perguntas. Esse tipo de pesquisa permite que você penetre mais profundamente na psicologia de uma pessoa do que uma escrita, mas requer preparação especial, treinamento e, via de regra, um grande investimento de tempo para realizar pesquisas. As respostas dos sujeitos obtidas durante uma pesquisa oral dependem significativamente da personalidade da pessoa que conduz a pesquisa, das características individuais de quem responde às perguntas e do comportamento de ambas as pessoas na situação da pesquisa.
Uma pesquisa escrita permite que você alcance mais pessoas. A forma mais comum é o questionário. Mas sua desvantagem é que, usando o questionário, é impossível levar em consideração as reações do respondente ao conteúdo de suas perguntas e, com base nisso, alterá-las. Pesquisa gratuita - uma espécie de pesquisa oral ou escrita, na qual a lista de perguntas feitas e as possíveis respostas a elas não se limitam antecipadamente a certos limites. Uma pesquisa desse tipo permite que você altere com flexibilidade as táticas de pesquisa, o conteúdo das perguntas feitas e receba respostas não padronizadas para elas.
questionários de personalidade.
Questionários padronizados que avaliam de forma inequívoca e quantitativa o grau de expressão dos traços de personalidade dos sujeitos ou outros traços de personalidade. Como regra, não há respostas “certas” e “erradas” em questionários de personalidade. Eles refletem apenas o grau de concordância ou discordância do sujeito com uma determinada afirmação. De acordo com a natureza das respostas às questões, elas são divididas em questionários com respostas prescritas (questionários fechados) e com respostas livres (questionários abertos).
Nos questionários fechados, as opções de resposta à pergunta feita são fornecidas com antecedência. O sujeito deve escolher um deles. A mais comum é a escolha de duas ou três alternativas de resposta (por exemplo: “sim, não”; “sim, não, acho difícil responder”). A vantagem das perguntas fechadas é a simplicidade do procedimento de registro e processamento de dados, uma clara formalização da avaliação, o que é importante em uma pesquisa de massa. Ao mesmo tempo, essa forma de resposta "enruga" a informação. Muitas vezes, os sujeitos têm dificuldades quando é necessário tomar uma decisão categórica.
Os questionários abertos fornecem respostas gratuitas sem quaisquer restrições especiais. Os sujeitos dão respostas de sua própria escolha. A padronização do processamento é obtida atribuindo respostas arbitrárias a categorias padrão. Vantagens: obter informações detalhadas sobre o assunto; realizar uma análise qualitativa das respostas. Desvantagens: a complexidade de formalização das respostas e suas avaliações; dificuldades na interpretação dos resultados; procedimento complicado e demorado.
Questionários de Traços de Personalidade - um grupo de questionários de personalidade desenvolvidos com base na identificação de traços de personalidade. Traços de personalidade diretamente observados atuam como material de partida para a construção de questionários. Ao contrário da construção de questionários tipológicos, esta abordagem requer um agrupamento de traços de personalidade, e não aqueles que não são examinados. Nos questionários para traços de personalidade, o diagnóstico é realizado pelo grau de gravidade dos traços. Exemplo: (16 fatores de personalidade) - Questionário Cattell, USK.
Questionários tipológicos - um grupo de questionários de personalidade desenvolvidos com base na identificação de tipos de personalidade como formações integrais que não são redutíveis a um conjunto de traços (ou fatores). Essa abordagem exige agrupar os próprios sujeitos, e não suas características pessoais. Nos questionários tipológicos, o diagnóstico é realizado com base na comparação com o tipo de personalidade /média/ correspondente. Exemplo: G. Eysenck, MMPI.
Questionários de motivos - um grupo de questionários pessoais destinados a diagnosticar a esfera de necessidades motivacionais de uma pessoa, que permite estabelecer a que se destina a atividade de uma pessoa (motivos como as razões que determinam a escolha da direção do comportamento) e como a regulação da dinâmica do comportamento é realizado.
Questionários de interesse - um conjunto de questionários destinados a medir interesses e escolher uma atividade profissional Questionários de interesses, dependendo da saturação dos indicadores pessoais, podem ser atribuídos tanto a questionários pessoais como a questionários.
Questionários de valor - um grupo de questionários pessoais projetados para medir os valores e orientações de valor do indivíduo. Os valores são formados no processo de assimilação da experiência social e são encontrados nos interesses, atitudes e outras manifestações da personalidade.
Questionários de atitude - um grupo de questionários destinados a medir a orientação relativa de uma pessoa em um continuum unidimensional de atitudes.
Questionários biográficos - um grupo de questionários para obter dados sobre a história de vida de uma pessoa. Na maioria das vezes, as perguntas estão relacionadas à idade, estado de saúde, estado civil, nível e natureza da educação, habilidades especiais, progressão na carreira e outros indicadores relativamente objetivos. Eles ajudam a coletar as informações necessárias para uma interpretação confiável dos resultados dos testes.
Formulários de perguntas: aberto e fechado (dicotômico e alternativo). Formas de apresentação de resultados. Formas de melhorar a confiabilidade dos questionários (múltipla duplicação de perguntas, introdução de uma "escala de mentiras", rejeição de perguntas diretas, etc.).
As especificidades do questionário. O questionamento é um método empírico de obtenção de informações a partir de respostas a perguntas especialmente elaboradas que compõem o questionário. A preparação do questionário requer profissionalismo. O questionamento pode ser oral, escrito, individual, em grupo. O material da pesquisa é submetido a processamento quantitativo e qualitativo.
Os questionários-questionários servem para obter qualquer informação sobre uma pessoa que não esteja diretamente relacionada às suas características psicológicas e pessoais. Implicam uma ordem, conteúdo e forma das perguntas rigidamente fixas, uma indicação clara da forma das respostas. Os questionários são classificados de acordo com o conteúdo e desenho das questões (abertas, fechadas, semiabertas). Respondente - uma pessoa que responde às perguntas de um questionário ou entrevista.
Características da entrevista. Uma entrevista é um tipo de conversa em que a tarefa é obter as respostas do entrevistado a certas perguntas (geralmente pré-preparadas).
Conversação- este é um método de obter informações oralmente de uma pessoa de interesse para o pesquisador, conduzindo uma conversa temática com ele.
Em princípio, a conversação como meio de comunicação pode ser conduzida não apenas oralmente, mas também por escrito. Digamos, uma conversa com outras pessoas na forma de correspondência, uma conversa consigo mesmo na forma de um diário. Mas a conversação como método empírico implica apenas comunicação oral. Além disso, trata-se da comunicação de quem está sendo estudado, primeiramente, não com qualquer outra pessoa, mas com o pesquisador, e, em segundo lugar, é comunicação no momento da pesquisa, ou seja, comunicação real, e não posta de lado no tempo. . Uma conversa escrita, no entanto, não satisfaz simultaneamente ambas as condições. Ainda que o “interlocutor escrito” do pesquisador seja o próprio pesquisador, fenômeno raríssimo na prática científica, a própria “entrevista” na forma de correspondência inevitavelmente se arrasta no tempo e no espaço e é interrompida por pausas significativas. Teoricamente, é possível imaginar a condução de tal conversa (pelo menos para fins psicoterapêuticos), mas no trabalho prático de um pesquisador, tais conversas por correspondência são muito problemáticas. Portanto, é geralmente aceito entender a conversação como um método de compreensão na variante da comunicação oral, e a versão escrita da conversação como uma forma de comunicação para estudar por métodos de estudo de documentos ou produtos da atividade. É nesta interpretação que vamos considerar o método de conversação.
A conversa é amplamente utilizada em psicologia social, médica, etária (especialmente infantil), jurídica, política. Como método independente, a conversação é usada de forma especialmente intensiva no trabalho consultivo, diagnóstico e psicocorretivo. Nas atividades de um psicólogo prático, a conversa muitas vezes desempenha o papel não apenas de um método profissional de coleta de dados psicológicos, mas também de um meio de informar, persuadir e educar.
A conversação como método é inseparável da conversação como forma de comunicação humana. Portanto, um uso qualificado da conversação é impensável sem conhecimentos gerais e sociopsicológicos fundamentais, habilidades de comunicação e competência comunicativa. Uma vez que qualquer comunicação é impossível sem a percepção das pessoas umas das outras e sem a consciência do seu "eu", na medida em que o método de conversação está intimamente ligado ao método de observação (externo e interno). A informação perceptiva obtida durante uma entrevista muitas vezes não é menos importante e abundante do que a informação comunicativa. A ligação inextricável entre conversa e observação é um de seus traços mais característicos. Em que conversa psicológica, ou seja, uma conversa destinada a obter informações psicológicas e ter um impacto psicológico em uma pessoa, talvez, possa ser atribuída juntamente com a introspecção aos métodos mais específicos para a psicologia.
O pesquisador geralmente tenta conduzir uma conversa de forma livre e descontraída, tentando “abrir” o interlocutor, liberando-o, tornando-o querido para si. Então a probabilidade da sinceridade do interlocutor aumenta significativamente. E quanto mais sincero for, maior será a adequação dos dados obtidos na conversa e nas pesquisas ao problema em estudo. As razões mais comuns para a falta de sinceridade podem ser: medo de se mostrar de um lado ruim ou engraçado; falta de vontade de mencionar outras pessoas, muito menos caracterizá-las; recusa em revelar os aspectos da vida que o entrevistado considera (correta ou erroneamente) íntimos; teme que conclusões desfavoráveis sejam tiradas da conversa; "antipática" conduzindo a conversa; entender mal o objetivo da conversa.
Normalmente muito importante para o desenvolvimento bem sucedido da conversação é o mais o início de uma conversa. Suas primeiras frases podem despertar interesse e desejo de dialogar com o pesquisador ou, inversamente, desejo de evadir-se dele. Para manter um bom contato com o interlocutor, recomenda-se que o pesquisador demonstre interesse em sua personalidade, em seus problemas, em suas opiniões. Mas deve-se abster-se de um acordo aberto, e ainda mais desacordo com a opinião do entrevistado. O pesquisador pode expressar sua participação ativa na conversa, seu interesse por expressões faciais, posturas, gestos, entonação, perguntas adicionais, observações específicas como “isso é muito interessante!” . A conversa é sempre, até certo ponto, acompanhada pela observação da aparência e do comportamento do sujeito. Essa observação fornece informações adicionais e às vezes básicas sobre o interlocutor, sobre sua atitude em relação ao assunto da conversa, ao pesquisador e ao ambiente ao redor, sobre sua responsabilidade e sinceridade.
As especificidades da conversação psicológica, em contraste com a conversa cotidiana, são posições desiguais dos interlocutores. O psicólogo aqui é, via de regra, o lado proativo, é ele quem direciona os tópicos da conversa e faz perguntas. Seu parceiro geralmente atua como o respondente a essas perguntas. Essa assimetria de funções está repleta de uma diminuição na confiança da conversa. E enfatizar essas diferenças pode destruir completamente o equilíbrio na interação do pesquisador com o pesquisado. Este começa a "fechar", distorcer deliberadamente as informações que relata, simplificar e esquematizar respostas até afirmações monossilábicas como "sim-não", ou até mesmo evitar totalmente o contato. “Por isso, é muito importante que a conversa não se transforme em interrogatório, pois isso torna sua eficácia igual a zero.”
Outra característica importante da conversação psicológica se deve ao fato de que a sociedade desenvolveu relação com psicólogo como especialista na alma humana e nas relações humanas. Seus parceiros de conversa costumam receber uma solução momentânea para seus problemas, esperam conselhos sobre comportamento na vida cotidiana e respostas inequívocas para perguntas da vida espiritual, incluindo perguntas da categoria “eterna”. E o psicólogo que conduz a conversa deve cumprir esse sistema de expectativas. Ele deve ser sociável, discreto, tolerante, emocionalmente sensível e receptivo, observador e reflexivo, bem erudito em uma ampla gama de assuntos e, claro, deve ter profundo conhecimento psicológico.
Mas nem sempre a chamada conversa controlada é eficaz, ou seja, uma conversa em que a iniciativa fica do lado do pesquisador. Às vezes é mais produtivo ter uma forma não gerenciada de conversa. Aqui a iniciativa passa para o respondente, e a conversa assume o caráter de uma confissão. Esse tipo de conversa é típico da prática psicoterapêutica, quando a pessoa precisa “conversar”. Então, uma qualidade tão específica de um psicólogo como a capacidade de ouvir adquire um significado especial. Essa qualidade é geralmente uma das básicas para uma comunicação frutífera e agradável, mas neste caso atua como um elemento necessário e mais importante da atividade profissional de um psicólogo. Não é de admirar que os psicólogos de vez em quando se lembrem do ditado do fundador do estoicismo, Zenão de Kition (336-264 aC): “Duas orelhas e uma língua nos são dadas para ouvir mais e falar menos”.
Ouça na conversa Não significa simplesmente não falar ou esperar sua vez de falar. Este é um processo ativo que requer maior atenção ao que está sendo dito e com quem está sendo falado. A capacidade de ouvir tem dois aspectos. O primeiro é externo, organizacional. Estamos falando da capacidade de focar no assunto da conversa, participar ativamente dela, manter o interesse na conversa por parte do parceiro e, então, como diz I. Atvater, "ouvir é mais do que ouvir". “Ouvir” é entendido como a percepção dos sons, e “escutar” é entendido como a percepção do significado e significado desses sons. O primeiro é um processo fisiológico (de acordo com Atvater, físico). O segundo é um processo psicológico, “um ato de vontade, que inclui também processos mentais superiores. Para ouvir, você precisa de um desejo. Este nível de escuta fornece percepção correta e compreensão intelectual da fala do interlocutor, mas não o suficiente para uma compreensão emocional do próprio interlocutor.
O segundo aspecto da escuta é interior, empático. Mesmo o desejo mais apaixonado de conversar com outra pessoa não garante que ela “passará” até nós, e nós a “ouviremos”, ou seja, mergulharemos em seus problemas, sentiremos sua dor ou ressentimento, realmente nos alegraremos com seu sucesso. Essa empatia pode variar de empatia leve a empatia intensa e até auto-identificação com um parceiro de comunicação. Neste caso, talvez, "ouvir é mais do que ouvir". Nós, ouvindo atentamente o interlocutor, ouvimos seu mundo interior. O autor da famosa psicoterapia centrada no cliente, K. Rogers, prestou especial atenção a este momento da conversa: “Sinto prazer quando realmente ouço uma pessoa... contato com ele, e isso enriquece minha vida... gosto de ser ouvido... posso confirmar que quando você está chateado com alguma coisa e alguém realmente te ouve, sem julgar, sem se responsabilizar por você, sem tentar te mudar , esse sentimento isso é muito bom! Quando me ouviram e quando me ouviram, sou capaz de perceber meu mundo de uma nova maneira e continuar meu caminho... A pessoa que foi ouvida, antes de tudo, responde com um olhar agradecido. Se você ouviu uma pessoa, e não apenas suas palavras, quase sempre seus olhos estão umedecidos - são lágrimas de alegria. Ele está aliviado, ele quer te contar mais sobre o mundo dele. Ele se levanta com uma nova sensação de liberdade. Ele se torna mais aberto ao processo de mudança... Eu também sei como é difícil quando você é confundido com uma pessoa que você não é, ou quando ouvem algo que você não disse. Isso causa raiva, uma sensação de futilidade de luta e frustração. Fico terrivelmente chateado e me retraio se tento expressar algo profundamente meu, pessoal, alguma parte do meu próprio mundo interior, e a outra pessoa não me entende. Cheguei a acreditar que tais experiências tornam algumas pessoas psicóticas. Quando perdem a esperança de que alguém possa ouvi-los, então seu próprio mundo interior, que se torna cada vez mais bizarro, começa a ser seu único refúgio.
Assim, a relação entre os conceitos de "ouvir" e "ouvir" não é inequívoca e dinâmica. Essa dialética deve ser levada em consideração por um psicólogo profissional ao conduzir uma conversa. Em alguns casos, o primeiro nível de comunicação é suficiente e pode até ser indesejável “deslizar” para o nível de empatia (digamos, para manter o distanciamento social). Em outros casos, não se pode prescindir da cumplicidade emocional, as informações necessárias não podem ser “extraídas” de um parceiro. Este ou aquele nível de escuta é determinado pelos objetivos do estudo, pela situação atual, pelas características pessoais do interlocutor.
Qualquer que seja a forma da conversa, ela está sempre lá troca de réplicas. Essas observações podem ser narrativas e interrogativas. É claro que são as respostas do pesquisador que direcionam a conversa, determinam sua estratégia, e as respostas do entrevistado fornecem as informações necessárias. E então as observações do líder podem ser consideradas perguntas, mesmo que não sejam expressas de forma interrogativa, e as observações de seu parceiro podem ser consideradas respostas, mesmo que sejam expressas de forma interrogativa. Especialistas acreditam que a grande maioria das respostas (até 80%) na comunicação verbal refletem tais reações à fala e comportamento do interlocutor como avaliação, interpretação, apoio, esclarecimento e compreensão. É verdade que essas observações dizem respeito principalmente à conversa “livre”, ou seja, a conversas em um ambiente natural com posições iguais de parceiros, e não a situações de pesquisa com assimetria nas funções dos interlocutores. No entanto, na conversação psicológica, essas tendências parecem persistir.
Ao escolher (ou designar) pessoas para o papel de interlocutores no estudo, informações sobre características sexuais na comunicação oral.“A análise das gravações das conversas permitiu estabelecer diferenças significativas no comportamento de homens e mulheres. Quando dois homens ou duas mulheres estão conversando, eles se interrompem com a mesma frequência. Mas quando um homem e uma mulher estão conversando, o homem interrompe a mulher quase duas vezes mais. Durante cerca de um terço da conversa, a mulher recolhe os pensamentos, tentando restituir o rumo da conversa, que se deu no momento em que foi interrompida. Aparentemente, os homens tendem a se concentrar mais no conteúdo da conversa, enquanto as mulheres prestam mais atenção ao processo de comunicação em si. Um homem geralmente ouve atentamente por apenas 10 a 15 segundos. Então ele começa a ouvir a si mesmo e a procurar algo para acrescentar ao assunto da conversa. Os psicólogos acreditam que ouvir a si mesmo é um hábito puramente masculino, que é corrigido por meio de treinamento para esclarecer a essência da conversa e adquirir habilidades de resolução de problemas. Então o homem para de ouvir e se concentra em como encerrar a conversa. Como resultado, os homens tendem a dar respostas prontas muito rapidamente. Não ouvem o final do interlocutor e não fazem perguntas para obter mais informações antes de tirar conclusões. Os homens tendem a notar erros no conteúdo da conversa e, em vez de esperar também por boas declarações, preferem agarrar-se ao erro. Uma mulher, ouvindo o interlocutor, é mais provável que o veja como uma pessoa, entenda os sentimentos do falante. As mulheres são menos propensas a interromper o interlocutor e, quando se interrompem, voltam às questões em que foram interrompidas. Mas isso não significa que todos os homens sejam ouvintes não receptivos e incorretos, assim como o fato de que todas as mulheres são ouvintes sinceras e solidárias.
É muito importante, tanto ao conduzir uma conversa quanto ao interpretá-la, levar em consideração que alguns tipos de comentários, por trás dos quais, é claro, existem certas características mentais de uma pessoa e sua atitude em relação ao interlocutor, podem atrapalhar o curso de comunicação até o seu término. Às vezes, essas observações são chamadas de barreiras de comunicação. Estes incluem: 1) uma ordem, uma instrução (por exemplo, “fale mais claramente!”, “Repita!”); 2) aviso, ameaça (“você vai se arrepender”); 3) promessa - comércio (“calma, vou te ouvir”); 4) ensinando, moralizando (“isso é errado”, “você deveria fazer isso”, “no nosso tempo essas pessoas agiam”); 5) conselho, recomendação (“sugiro que faça isso e aquilo”, “tente fazer isso”); 6) desacordo, condenação, acusação (“você agiu estupidamente”, “você está enganado”, “não posso mais discutir com você”); 7) consentimento, elogio (“Acho que você está certo”, “Tenho orgulho de você”); 8) humilhação (“Ah, vocês são todos iguais”, “Bom, Sr. Sabe-Tudo?”); 9) bronca (“canalha, você estragou tudo!”); 10) interpretação (“sim, você mesmo não acredita no que diz”, “agora ficou claro porque você fez isso”); 11) segurança, consolo (“todo mundo erra”, “eu também estou chateado com isso”); 12) interrogatório (“o que você pretende fazer?”, “quem te disse isso?”); 13) afastamento do problema, distração, brincadeira (“vamos falar de outra coisa”, “tira isso da cabeça”, “ha ha, isso não é sério!”).
Tais observações muitas vezes interrompem a linha de pensamento do interlocutor, confundem-no, forçam-no a recorrer à proteção e podem causar irritação e até indignação. É claro que as reações a essas “barreiras” são situacionais, e o conselho não precisa necessariamente causar irritação, muito menos elogios – indignação. Mas essas reações negativas para a comunicação são possíveis, e é dever do psicólogo minimizar a probabilidade de sua aparição em uma conversa.
