2.1. Etica comunicării în afaceri

Comunicarea în afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu ceilalți oameni. Etern și unul dintre principalii reglementatori ai acestor relații sunt normele etice, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudinea sau incorectitudinea acțiunilor oamenilor. Și, comunicând în cooperare de afaceri cu subalternii săi, șeful sau colegii, toată lumea într-un fel sau altul, conștient sau spontan, se bazează pe aceste idei. Dar, în funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, de conținutul pe care îl pune în ele și de măsura în care, în general, le ia în considerare în comunicare, el poate face comunicarea de afaceri mai ușoară pentru sine, o poate face mai eficientă, poate ajuta la rezolvarea sarcinilor atribuite și atingerea obiectivelor și face această comunicare dificilă sau chiar imposibilă.

Etică(din greacă- obicei, dispoziție) - doctrina moralității, moralității. Termenul „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel (384-322 î.Hr.) pentru a desemna filosofia practică, care ar trebui să răspundă la întrebarea ce ar trebui să facem pentru a realiza acțiunile corecte, morale.

Moralitate(din lat. - morală) este un sistem de valori etice care sunt recunoscute de o persoană. Morala este cea mai importantă modalitate de reglementare normativă a relațiilor sociale, a comunicării și a comportamentului oamenilor în diverse sfere ale vieții publice - în familie, viața de zi cu zi, politică, știință, muncă etc.

Conflictul intern dintre un ideal înalt și un calcul practic, datoria morală și dorința imediată există întotdeauna în toate sferele vieții. Dar se manifestă deosebit de intens în etica comunicării în afaceri, deoarece tocmai în acest tip de comunicare subiectul principal despre care se formează este extern indivizilor.

Etica comunicării în afaceri poate fi definită ca un set de norme morale, reguli și idei care reglementează comportamentul și relațiile oamenilor în procesul activităților lor de producție. Reprezintă un caz special de etică în general și conține principalele sale caracteristici.

În termeni socio-filozofici, etica comunicării în afaceri este determinată de sistemul socio-economic al societății, de structura organizării sale sociale și de tipul dominant de conștiință socială. Într-o societate tradițională, principalul mecanism de comunicare în afaceri este ritual, tradițieȘi personalizat. Ele sunt în concordanță cu normele, valorile și standardele comunicării etice în afaceri.

Rolul principal a fost atribuit normelor etice ale ritualului și obiceiului în comunicarea de afaceri a societății antice chineze. Nu întâmplător celebrul Confucius (551-479 î.Hr.) a pus datoria, dreptatea și virtutea pe primul loc în relațiile dintre oameni, subordonându-le profitul și beneficiul, deși nu le-a opus unul altuia. Bărbatul său ideal, soțul nobil (junzi), arată mai întâi datoria, apoi dobândește beneficii. În legătură cu aceasta este diferența lui față de ignobilul, „omul mic”, care este că: „Omul nobil a înțeles dreptatea, omul mic a înțeles binele”.

Confucius conține un număr mare de proverbe despre etica comunicării și comportamentul în afaceri. În primul rând, ele se referă la principiile comunicării dintre un manager și un subordonat și dezvăluirea acelor norme și principii de comunicare care o fac cea mai eficientă și eficientă din punct de vedere etic:

„Când un conducător iubește dreptatea, nimeni nu îndrăznește să fie neascultător; când un conducător iubește adevărul, nimeni dintre oameni nu îndrăznește să fie necinstit.”

„Fii respectuos și acționează corect cu ceilalți.”

„Ascult cuvintele oamenilor și mă uit la acțiunile lor.”

„Păstrează cele două capete, dar folosește mijlocul.”

„Un om nobil, când conduce oamenii, folosește talentele tuturor; un om mic, când conduce oamenii, cere universalități de la ei.”

„Un om nobil... când se uită, se gândește dacă a văzut limpede; dar aude - se gândește dacă a auzit corect; se gândește dacă expresia feței sale este blândă, dacă manierele lui sunt respectuoase, dacă discursul său este sincer, dacă atitudinea lui față de afaceri este reverențioasă; atunci când are îndoieli, se gândește să ceară sfaturi; când se enervează, se gândește la consecințele negative.”

„Fără să cunoști ritualul, nu te poți stabili.”

„Când nu te poți corecta, cum îi vei corecta pe alții?”

Zicerile marelui filozof referitoare la standardele etice ale comunicării nu și-au pierdut actualitatea astăzi. Urmărirea acestora va fi, fără îndoială, de mare ajutor în stabilirea unei interacțiuni eficiente și va ajuta la evitarea multor greșeli în comunicarea în afaceri. De fapt, cum își poate pierde relevanța „calea mijlocului de aur” - calea compromisului pe care o predica Confucius, afirmând necesitatea „de a păstra două capete și de a folosi mijlocul”? Aforismul lui nu sună mai puțin relevant astăzi: „Ascult cuvintele oamenilor și mă uit la acțiunile lor”, exprimând nevoia de a menține unitatea cuvântului și faptei, nevoia de a verifica cuvântul cu faptele. Este posibil să nu fiți de acord cu opinia gânditorului că, în comunicarea de afaceri, fiecare trebuie să corespundă statutului său și să țină cont de statutul celuilalt.

Ca și în Est, în Europa de Vest, încă din cele mai vechi timpuri, s-a acordat o mare atenție necesității de a ține cont de normele și valorile etice în comunicarea de afaceri, iar influența acestora asupra eficienței de a face afaceri este subliniată constant. Deci, deja Socrate (470-399 î.Hr.) spune că „cine știe să se comporte cu oamenii conduce bine atât treburile private, cât și cele generale, iar cine nu știe cum, greșește ici și colo”. Totuși, spre deosebire de cea estică, tradiția culturală vest-europeană este mai pragmatică. Interesul economic, material iese aici în prim-plan, dar în același timp, se acordă multă atenție naturii statutare a comunicării.

Principalul criteriu al dreptății în comunicarea de afaceri, după Aristotel, este principiul „egalității proporționale”, potrivit căreia „cine a îndurat osteneli mari primește mult, iar cel care a suferit trude mici primește puțin”. Această caracteristică a comunicării în afaceri, când interesul economic, rezultatul material, profitul iese în prim-plan, ca criteriu concentrat al activității umane și al comunicării, devine dominantă și atotcuprinzătoare odată cu dezvoltarea capitalismului. Criteriul suprem al dreptății sau al nedreptății este capacitatea de a conduce cu succes o afacere, pragmatism de afaceri.

Din punct de vedere protestant, credincioșii laici ar trebui să abordeze munca lor cu aceleași standarde etice și energie pe măsură ce se apropie de slujirea lui Dumnezeu. Afacerea în sine, profesia, este considerată chemarea lui Dumnezeu și o cauză sfântă. Prin urmare, obținerea unui profit în etica protestantismului este considerată și o faptă evlavioasă. Dar, în același timp, există o condiție foarte importantă: fapta trebuie să fie utilă altora și să fie realizată cu respectarea standardelor etice de comunicare în afaceri și comportament în afaceri. Aceste standarde morale sunt: onestitate, sinceritate, angajament, muncă grea, corectitudine, respectarea promisiunilor și a contractelor.

Karen Horney și Erich Fromm au arătat în mod convingător că „capitalismul dezvoltat” modern (E. Fromm) la fiecare pas dă naștere unei persoane cu „caracter de piață”, al cărei scop principal în comunicarea de afaceri este să se vândă la un preț mai mare. Toate principiile și valorile morale înalte, inclusiv cele creștine, sunt imediat uitate de îndată ce este vorba de profit. În același timp, nu numai moralitatea se pierde în comunicarea de afaceri, ci și autoidentificarea personală. Întrucât, având o orientare către piață, o persoană își vede punctele forte și capacitățile ca pe o marfă destinată vânzării, nu poate să-și spună: „Sunt ceea ce fac”, dar este forțată să trăiască după principiul: „Sunt ceea ce vrei tu să fac”. fii.” „

Din această poziție, care poate fi numită „machiavelianism de afaceri”, standardele etice și limbajul eticii în sine sunt văzute ca o piedică în comunicarea în afaceri. Încearcă să evite să se vorbească despre moralitate, idealuri etice, îndatoriri și responsabilități sociale, deoarece acest lucru duce la probleme „de prisos”, „irelevante” privind responsabilitatea morală și socială.

Un caz extrem de comportament neetic al oamenilor de afaceri și al managerilor de întreprinderi este încălcarea legii. Dar comportamentul neetic ar trebui luat în considerare și diverse tipuri de acțiuni ale companiilor care nu iau măsuri adecvate pentru a elimina defectele produselor lor care pot duce la consecințe dăunătoare pentru populație. Prin urmare în Conceptul de „etică a comunicării în afaceri” include și preocuparea managerilor de afaceri cu privire la calitatea produselor lor, responsabilitatea pentru prejudiciul pe care îl poate provoca populației.

A doua pozitie referitoare la contradictia dintre etica si afaceri este V că respectarea standardelor etice în comunicarea în afaceri este recunoscută ca importantă nu numai din punctul de vedere al responsabilității oamenilor de afaceri față de societate și față de ei înșiși, ci și necesară pentru eficiența producției. În acest caz, etica este văzută nu doar ca un imperativ moral necesar al comportamentului, ci și ca un mijloc (instrument) de a ajuta la creșterea profitabilității, la întărirea legăturilor de afaceri și la îmbunătățirea comunicării în afaceri. Se pare că această abordare este mai civilizată și mai eficientă.

Etica comunicării în afaceri trebuie luată în considerare în diversele sale manifestări: în relația dintre întreprindere și mediul social; între întreprinderi; în cadrul unei întreprinderi - între un manager și subordonați, între un subordonat și un manager, între oameni de același statut. Sarcina este de a formula principii ale comunicării în afaceri care nu numai că ar corespunde fiecărui tip de comunicare în afaceri, dar nici nu ar contrazice principiile morale generale ale comportamentului uman.

Etica comunicării în afaceri ar trebui să se bazeze pe coordonare și, dacă este posibil, pe armonizarea intereselor. Desigur, dacă se realizează prin mijloace etice Șiîn scopuri justificate din punct de vedere moral.

O atenție deosebită trebuie acordată regulii de aur a eticii comunicării: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat.”În forma negativă în formularea lui Confucius, scrie: „Ceea ce nu-ți dorești pentru tine, nu face altora.” Această regulă se aplică și comunicării în afaceri.

În comunicarea de afaceri în relația dintre un manager și un subordonat, regula de aur a eticii poate fi formulată după cum urmează: „Tratează-ți subordonatul așa cum ai vrea să fii tratat de un manager”. Arta și succesul comunicării în afaceri sunt în mare măsură determinate de standardele și principiile etice pe care un manager le folosește în relație cu subordonații săi. Să dăm standarde moraleȘi Modele de conducere:

Străduiți-vă să vă transformați organizația într-o echipă coerentă, cu standarde morale înalte de comunicare. Implicați angajații în obiectivele organizației. O persoană se va simți confortabil din punct de vedere moral și psihologic doar atunci când se identifică cu colectivul. În același timp, fiecare se străduiește să rămână un individ și vrea să fie respectat pentru cine este.

Dacă apar probleme și dificultăți asociate necinstei, managerul ar trebui să afle motivele acesteia. Dacă vorbim despre ignoranță, atunci nu ar trebui să-i reproșeze la nesfârșit subordonatului slăbiciunile și neajunsurile sale. Gândește-te la ce poți face pentru a-l ajuta să le depășească. Bazează-te pe punctele forte ale personalității sale.

Dacă un angajat nu respectă instrucțiunile tale, trebuie să-l anunți că ești conștient de acest lucru, altfel el poate crede că te-a păcălit. În plus, dacă managerul nu a făcut o remarcă adecvată subordonatului, atunci pur și simplu nu își îndeplinește îndatoririle și acționează neetic.

O observație către un angajat trebuie să respecte standardele etice. Colectați toate informațiile despre acest caz. Alegeți forma potrivită de comunicare. În primul rând, cereți angajatului însuși să explice motivul pentru care nu ați finalizat sarcina, poate că va aduce fapte necunoscute pentru dvs. Faceți observațiile dvs. unul la unul: este necesar să respectați demnitatea și sentimentele unei persoane.

Criticați acțiunile și acțiunile, nu personalitatea persoanei.

Apoi, atunci când este cazul, folosește tehnica „sandwich” – ascunde criticile între două complimente. Încheiați conversația într-o notă prietenoasă și găsiți în curând timp să vorbiți cu persoana respectivă pentru a-i arăta că nu țineți ranchiună.

Nu sfătuiți niciodată un subordonat cu privire la ce să facă în chestiuni personale. Dacă sfatul vă ajută, probabil că nu veți fi mulțumiți. Dacă nu ajută, toată responsabilitatea va cădea asupra ta.

Nu juca favorite. Tratați angajații ca membri egali și tratați-i pe toți cu același standard.

Nu oferiți niciodată angajaților posibilitatea de a observa că nu aveți controlul dacă doriți să le păstrați respectul.

Respectați principiul justiției distributive: cu cât meritul este mai mare, cu atât recompensa ar trebui să fie mai mare.

Încurajează-ți echipa chiar dacă succesul este obținut în principal datorită succesului liderului însuși.

Întărește-ți stima de sine a subordonatului tău. O muncă bine făcută merită nu numai încurajare materială, ci și morală. Nu fi leneș să-ți lăuzi încă o dată angajatul.

Privilegiile pe care vi le oferiți ar trebui să se extindă și asupra altor membri ai echipei.

Ai încredere în angajații tăi și recunoaște-ți propriile greșeli în munca ta. Membrii echipei vor afla în continuare despre ei într-un fel sau altul. Dar ascunderea greșelilor este o manifestare a slăbiciunii și a necinstei.

Protejează-ți subalternii și fii loial față de ei. Îți vor răspunde în natură.

Alegeți forma potrivită de ordine, ținând cont, în primul rând, de doi factori: 1) situația, disponibilitatea timpului pentru nuanțe, 2) personalitatea subordonatului - care se află în fața dvs., un muncitor conștiincios și calificat. sau o persoană care trebuie împinsă la fiecare pas. În funcție de aceasta, ar trebui să alegeți standardele de comportament și formele de comandă cele mai acceptabile din punct de vedere etic.

Formulare de comandă poate fi: un ordin, o cerere, o cerere și un apel la așa-numitul „voluntar”.

Ordin. Cel mai adesea ar trebui să fie folosit într-o situație de urgență, precum și în relație cu angajații fără scrupule.

Cerere. Se folosește dacă situația este obișnuită, iar relația dintre manager și subordonat se bazează pe încredere și bunăvoință. Acest formular permite angajatului să-și exprime părerea despre problemă.

Întrebare.„Are sens să facem asta?”, „Cum ar trebui să facem asta?” Este cel mai bine folosit atunci când doriți să declanșați discuții despre cum să faceți o treabă mai bună sau să încurajați un angajat să ia inițiativa. În același timp, angajații trebuie să-și exprime bunăvoința și să fie suficient de calificați. În caz contrar, unii ar putea percepe întrebarea ta ca un semn de slăbiciune și incompetență.

"Voluntar".— Cine vrea să facă asta? Potrivit pentru o situație în care nimeni nu vrea să facă treaba, dar totuși trebuie făcută. În acest caz, voluntarul speră că entuziasmul său va fi apreciat corespunzător în munca viitoare.

Iată câteva standarde și principii etice necesare care pot fi utilizate în comunicarea de afaceri între subordonați și manageri:

Încercați să ajutați managerul să creeze o atmosferă morală prietenoasă în echipă și să întăriți relațiile corecte. Amintiți-vă că managerul dvs. are nevoie de acest lucru mai întâi.

Nu încercați să vă impuneți punctul de vedere managerului sau să-i comandați. Fă-ți sugestiile sau comentariile cu tact și politicos. Nu poți comanda direct ceva, dar poți spune: „Cum te-ai simți dacă...?” etc.

Dacă vreun eveniment vesel sau, dimpotrivă, neplăcut se apropie sau s-a întâmplat deja în echipă, atunci este necesar să se informeze liderul despre acest lucru. În caz de probleme, încercați să ajutați la facilitarea ieșirii din această situație, oferiți propria soluție.

Nu vorbiți cu șeful pe un ton categoric, nu spuneți întotdeauna doar „da” sau doar „nu”.

Un angajat care spune mereu da devine enervant și pare un lingușitor. O persoană care spune mereu „nu” este un iritant constant.

Fii loial și de încredere, dar nu fi un adulator. Ai propriul tău caracter și principii. Pe o persoană care nu are un caracter stabil și principii ferme nu se poate baza, acțiunile sale nu pot fi prevăzute.

Nu trebuie să ceri ajutor, sfaturi, sugestii etc. „pe deasupra capului”, direct managerului managerului tău, cu excepția cazurilor de urgență. În caz contrar, comportamentul tău poate fi perceput ca lipsă de respect sau nesocotire față de opinia șefului tău sau ca îndoială de competența lui. În orice caz, supervizorul dumneavoastră imediat își pierde autoritatea și demnitatea în acest caz.

Dacă vi s-a dat responsabilitatea, ridicați cu blândețe problema drepturilor dumneavoastră. Amintiți-vă că responsabilitatea nu poate fi realizată fără un grad adecvat de libertate de acțiune.

Etica comunicării în afaceri „pe orizontală”. Principiul etic general al comunicării „pe orizontală”, adică între colegi (manageri sau membri obișnuiți ai grupului), poate fi formulat astfel: „În comunicarea de afaceri, tratați-vă colegul așa cum ați dori ca el să vă trateze”. Dacă îți este dificil să te comporți într-o anumită situație, pune-te în pielea colegului tău.

În ceea ce privește colegii manageri, trebuie avut în vedere faptul că găsirea tonului potrivit și a standardelor acceptabile de comunicare de afaceri cu angajații cu statut egal din alte departamente este o chestiune foarte dificilă. Mai ales când vine vorba de comunicare și relații în cadrul unei singure întreprinderi.

Iată câteva principii ale comunicării etice în afaceri între colegi:

Nu cere niciun tratament special sau privilegii speciale de la celălalt.

Încercați să obțineți o împărțire clară a drepturilor și responsabilităților în îndeplinirea muncii comune.

Dacă responsabilitățile tale se suprapun cu cele ale colegilor tăi, aceasta este o situație foarte periculoasă. Dacă managerul nu vă separă îndatoririle și responsabilitățile de alții, încercați să o faceți singur.

În relațiile dintre colegii din alte departamente, ar trebui să fii responsabil pentru propriul departament și să nu transferi vina asupra subordonaților tăi.

Dacă vi se cere să vă transferați temporar angajatul într-un alt departament, nu trimiteți acolo oameni fără scrupule și necalificați - la urma urmei, ei vă vor judeca pe dvs. și departamentul dvs. în ansamblu. Ține minte, s-ar putea întâmpla să fii tratat în același mod imoral.

Nu fi părtinitor față de colegii tăi. Pe cât posibil, aruncați prejudecățile și bârfele atunci când comunicați cu ei.

Sună-ți interlocutorii pe nume și încearcă să faci asta mai des.

Zâmbește, fii prietenos și folosește o varietate de tehnici și instrumente pentru a arăta o atitudine bună față de interlocutor. Amintiți-vă - ceea ce se întâmplă în jur vine în jur.

Nu face promisiuni pe care nu le poți respecta. Nu exagerați importanța și oportunitățile de afaceri. Dacă nu se justifică, vei fi inconfortabil, chiar dacă au existat motive obiective pentru asta.

Nu intra în sufletul unei persoane. La locul de muncă, nu este obișnuit să întrebați despre chestiuni personale și, cu atât mai mult, despre probleme.

Încearcă să nu te asculți pe tine, ci pe celălalt.

Nu încerca să pari mai bun, mai inteligent, mai interesant decât ești cu adevărat. Mai devreme sau mai târziu totul va ieși și va cădea la loc.

Trimiteți impulsuri de simpatie - printr-un cuvânt, privire, gest, lăsați participantul la conversație să înțeleagă că este interesat de tine. Zâmbește, privește direct în ochii tăi.

Tratează-ți colegul ca pe o persoană care trebuie respectată în sine, nu ca pe un mijloc pentru propriile tale scopuri.

Standardele etice de comunicare și conduită în afaceri ar trebui să descrie sistemul general și regulile de etică pe care, în opinia organizației, angajații săi ar trebui să le respecte. Aceste standarde sunt dezvoltate cu scopul de a îmbunătăți comunicarea în afaceri la diferite niveluri și în diferite zone ale organizației. Scopul creării lor este stabilirea unei atmosfere morale normale și definirea recomandărilor etice la luarea deciziilor.

În Occident, organizațiile comunică de obicei standardele etice angajaților lor sub formă de materiale tipărite. Unele firme creează grupuri de lucru de etică sau comitete permanente. Alții angajează un specialist în etică în afaceri numit un avocat de etică. Rolul său se reduce la dezvoltarea judecăților asupra problemelor etice, inclusiv a eticii comunicării în afaceri. În Rusia, din păcate, eticii comunicării în afaceri și eticii afacerilor în general nu li se acordă încă atenția cuvenită.

Respectarea eticii comunicării în afaceri este baza unei echipe de succes. Relațiile construite pe regulile eticii profesionale și respectului reciproc creează o atmosferă confortabilă de lucru și susțin motivația în echipă.

Articolul prezintă principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri, sfaturi și reguli care vor fi utile atât angajaților, cât și managerilor.

A te controla atât de mult încât să-i respect pe alții ca pe tine însuți și să le faci așa cum ne-am dori ca ei să ne facă nouă, este ceea ce poate fi numit filantropie.
Confucius

Ce este?

Comunicarea de afaceri, ca oricare alta, are nevoie de reglementare. Eticheta de comunicare în afaceri este un set de reguli publice și nerostite pentru cei care trebuie să lucreze împreună în fiecare zi a săptămânii.

Fără norme reglementate, comunicarea în afaceri se transformă într-un schimb haotic de informații. Fiecare persoană percepe lumea din jurul său, colegii, managerii și subordonații săi în felul său.

Pentru a vă asigura că viziuni diferite asupra lumii nu interferează cu munca și forțează pe toată lumea să vorbească limbi diferite, este important să respectați eticheta și cultura comunicării în afaceri. Acest lucru se aplică atât relațiilor din cadrul unei echipe, cât și contactelor externe (între angajații din diferite departamente sau sucursale, între un angajat și un client).

Reguli și principii de bază ale eticii comunicării în afaceri

Etica comunicării în afaceri are în primul rând un scop practic. Respectarea acestuia simplifică foarte mult munca întregii echipe în ansamblu și a fiecărui angajat în special, deoarece acționarea în conformitate cu modelele general acceptate este mai ușor și mai rapid. Acest lucru va asigura că angajații știu la ce să se aștepte unul de la celălalt. Acest pas ajută la îmbunătățirea productivității generale, eliberând angajații să se gândească de genul „Ce a vrut să spună?”

A doua sarcină a eticii în afaceri– creează o atmosferă de lucru în echipă în care tot timpul este dedicat afacerilor, iar timpul potrivit este acordat distracției. Confortul moral joacă un rol mai important în viață decât confortul fizic și, respectând etica în afaceri, angajații se vor simți întotdeauna confortabil în ceea ce privește satisfacția în muncă.

Mai mult, latura morală a eticii în afaceri afectează și productivitatea: un angajat care se simte confortabil la locul de muncă va fi mai dedicat companiei și se va strădui să-și facă treaba mai bine. O atmosferă plăcută, obținută prin respectarea principiilor etice ale comunicării în afaceri, îi face pe angajați să depună eforturi pentru excelență în munca lor.

Vă oferim pentru vizionarea unei recenzii video a 5 reguli de bază de etichetă în comunicarea de afaceri conform lui D. Carnegie:

Tipuri de bază de comunicare în afaceri

Există trei tipuri principale de comunicare în afaceri, ele se bazează pe ierarhia general acceptată în cadrul echipei.

Deci, comunicarea de afaceri poate avea loc:

1. "De sus în jos";
2. "Jos sus";
3. "Orizontal".

Există diferite standarde etice pentru comunicarea în afaceri pentru aceste trei categorii, deși există principii generale. În primul rând, principiile generale includ respect pentru angajat, indiferent de rolul acestuia din urmă în companie.

Este important să fii corect cu angajații, colegii din alte companii și clienții cu care lucrezi. Acest lucru, de exemplu, implică că ar fi lipsit de etică să-ți întrebi interlocutorul despre treburile lui personale, în special despre problemele lui, doar pentru că te interesează.

Regulile comune tuturor se aplică eticheta telefonică de afaceri. „Bună ziua” sau „da” sunt salutări nepotrivite pentru o persoană de afaceri. Ar trebui să te prezinți politicos, să spui funcția ta, numele companiei, departamentului.

Când vorbiți la telefon, trebuie să fiți atenți; dacă este prima dată când vorbiți cu o persoană, asigurați-vă că vă amintiți numele și patronimul și folosiți-le. Ar trebui să vă exprimați întotdeauna gândurile clar și concis. Dacă, din motive întemeiate, nu puteți menține o conversație, trebuie să vă cereți scuze interlocutorului și să vă oferiți să-l contactați mai târziu.

Comunicare „superior-subordonat”

Șeful este „mai înalt” decât subordonatul

Sau de sus în jos. Orice lider bun ar trebui să încerce să creeze o atmosferă confortabilă în echipă. Autodisciplina unui lider este cel mai puternic motivator și exemplu pentru subordonați.

Prin urmare, este în primul rând important ca persoanele care dețin funcții de conducere să respecte regulile etice ale comunicării în afaceri.

Sfat: Munca eficientă a întregii companii începe cu autodisciplina liderului. Numai învățând să te gestionezi pe tine însuți poți gestiona alți oameni. Familiaritatea, întârzierea, amânarea deciziilor „pentru mai târziu” ar trebui să dispară din obiceiuri. Toate acestea vă vor ajuta să vă întăriți autoritatea, să câștigați favoarea angajaților - toată lumea vrea să lupte pentru un viitor mai luminos pentru un lider ideal.

Liderul este cel care gestionează procesul de lucru și dă ordine.
Puteți face acest lucru în mai multe moduri, inclusiv:

• Ordin;
• Cerere;
• Întrebare sau cerere;
• Apel voluntar.

Comanda - o formă strictă de instrucție. Comenzile nu trebuie abuzate, ci într-un mod bun - ar trebui evitate cu totul. Cel mai adesea, comenzile directe sunt folosite în relație cu angajații fără scrupule în situații critice. Dar dacă e vorba de probleme și comenzi - gândiți-vă la ce bun poate aduce companiei un angajat atât de clar conflictual?

O cerere este cea mai comună formă de comandă, mai ales dacă echipa are deja o relație de lucru destul de de încredere. Ca răspuns la o solicitare, angajatul își poate da comentariul dacă este necesar. Conducătorul poate prezenta cererea în așa fel încât să echivaleze cu o comandă, păstrând în același timp un ton prietenos.

Întrebare dat de obicei acelor angajați care s-au dovedit a fi oameni competenți și proactivi, același lucru este valabil și pentru chemarea unui voluntar.

Sfat pentru manager: ar fi o idee bună să-ți studiezi subalternii pentru a afla care dintre ei percepe în mod adecvat întrebările. De exemplu, un subordonat calificat, care este entuziasmat de locul său de muncă și și-a câștigat încrederea managerului său, poate oferi sfaturi bune despre cum să rezolve o anumită problemă. Un angajat care este lipsit de inițiativă și fără scrupule este mai probabil să vadă problema ca pe o slăbiciune a managerului și un motiv pentru a se sustrage de la muncă.

De asemenea, subordonații apreciază întotdeauna justiţie. Deci recompensa ar trebui să fie întotdeauna adecvată meritului, la fel cum pedeapsa este adecvată eșecului. În același timp, greșelile angajaților nu trebuie lăsate complet nesupravegheate - un astfel de comportament îl poate arăta pe manager ca fiind neatent sau îi poate spune angajatului că poate lucra nepăsător, se sustrage și rămâne nepedepsit.

Printre altele, șeful trebuie să arate subordonaților săi că le respectă și prețuiește opiniile și contribuțiile la cauza comună, iar în acest caz va atinge loialitatea reciprocă.

Comunicare „subordonat-șef”

Desigur, toți subordonații trebuie să respecte regulile comunicării în afaceri. Un angajat bun, ca și un manager, este interesat să stabilească și să mențină o atmosferă confortabilă în echipă, prin urmare, în cadrul eticii comunicării în afaceri, una dintre sarcinile unui subordonat este să-l ajute pe manager să o mențină.

Sub nicio formă un subordonat nu ar trebui să încerce să-și gestioneze managerul; aceasta este o manifestare de lipsă de respect, nerespectare a ierarhiei și, în consecință, o încălcare a normelor de comunicare etică în afaceri. Subordonarea ar trebui să aibă loc întotdeauna: îți poți exprima opinia într-o formă corectă, dar nu o poți indica șefului tău. Apropo, în acest caz, etica comunicării în rețea nu face excepție. Poate părea că în corespondența online unele dintre regulile de etică pot fi neglijate, dar nu este așa. Există încă un șef pe cealaltă parte a ecranului și trebuie să te comporți cu el în consecință.

Nu este recomandat să fii categoric cu șeful tău. Nu este necesar să fii mereu de acord cu el, altfel poți părea un lingușitor. Dar nu ar trebui să vă certați constant cu conducerea. Aici este important să găsiți o linie fină și să arătați că subordonatul respectă liderul, are un nucleu interior și un caracter puternic. Astfel de angajați sunt apreciați și de încredere ca oameni loiali și de încredere.

Întotdeauna cer ajutoarelor să-și împărtășească dificultățile; Întotdeauna încerc să-i susțin,
desigur, dacă sunt dispuși să recunoască că au probleme.
J. Soros

Dacă compania are management superior, atunci nu ar trebui să-i contactați fără a trece prin superiorul imediat. Aceasta este o demonstrație directă de lipsă de respect față de lider; aceasta poate pune la îndoială competența managerului, ceea ce poate afecta negativ relațiile din cadrul întregii echipe.

Ar fi nesăbuit să nu mai vorbim Principala armă a unor angajați sunt minciunile. Dacă un angajat își permite să se întindă la locul de muncă, promite că va îndeplini toate sarcinile (cu eșec ulterior), vorbește despre cum a făcut ceva ce de fapt nu a făcut, este rar ca un manager să-și refuze plăcerea de a scăpa de el. un astfel de asistent. Onestitatea și încrederea sunt baza comunicării în afaceri. Aderând la aceste principii, un angajat poate merge chiar mai departe decât era planificat, dar dacă încerci să fii viclean, atunci ai numai vina pe tine.

Comunicarea angajat-angajat

În acest caz, în primul rând, trebuie să fiți atenți la ceea ce, în esență, determină relația dintre angajați: drepturile și responsabilitățile acestora. Ele trebuie distribuite clar între colegi, altfel va apărea inevitabil un conflict. Fiecare ar trebui să se ocupe de propria afacere, chiar dacă munca sa se suprapune cu alți angajați.

Adesea, între angajați apare rivalitatea sau competiția în afaceri, timp în care aceștia încearcă să obțină, de exemplu, o promovare. Aici este necesar să înțelegem că personalizarea este inacceptabilă. Respectul trebuie apreciat mai presus de orice. Eticheta de comunicare în afaceri în timpul prezentărilor, în special, presupune ca un coleg să nu fie întrerupt sau întrerupt. Toate întrebările și obiecțiile pot fi exprimate într-o formă corectă după prezentare sau în timpul perioadei de întrebări special desemnate.

De asemenea, nu ar trebui să vă asumați mai mult decât puteți îndeplini; nu trebuie să faceți promisiuni care nu vor fi respectate. Trebuie să te evaluezi în mod adecvat pe tine, capacitățile tale, precum și pe cele ale angajaților tăi.

Comunicarea în afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu ceilalți oameni. Etern și unul dintre principalii reglementatori ai acestor relații sunt normele etice, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudinea sau incorectitudinea acțiunilor oamenilor. Și comunicarea în cooperare de afaceri cu subalternii, șeful sau colegii săi, fiecare într-un fel sau altul, conștient sau spontan, se bazează pe aceste idei. Dar, în funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, de conținutul pe care le pune în ele, de măsura în care, în general, le ține cont în comunicare, el poate să faciliteze comunicarea de afaceri pentru sine, să o facă mai eficientă, să ajute la rezolvarea sarcinilor și la atingerea obiectivelor. , și împiedică această comunicare sau chiar o fac imposibilă.

Etică(din greacă - obicei, temperament) - doctrina moralității, moralității. Termenul „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel (384-322 î.Hr.) pentru a desemna filosofia practică, care ar trebui să răspundă la întrebarea ce ar trebui să facem pentru a realiza acțiunile corecte, morale.

Moralitate(din lat. - moral) este un sistem de valori etice care sunt recunoscute de o persoană. Morala este cea mai importantă modalitate de reglementare normativă a relațiilor sociale, a comunicării și a comportamentului oamenilor în diverse sfere ale vieții publice - familie, viața de zi cu zi, politică, știință, muncă etc.

Un conflict intern între un ideal înalt și un calcul practic, datoria morală și dorința imediată există întotdeauna și în toate sferele vieții. Dar se manifestă deosebit de intens în etică de afaceri, deoarece tocmai în acest tip de comunicare obiectul principal despre care se formează este exterior indivizilor.

Etica comunicării în afaceri poate fi definită ca un set de norme morale, reguli și idei care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în procesul activităților lor de producție.. Este un caz special de etică în general și conține principalele sale caracteristici. În termeni socio-filozofici, etica comunicării în afaceri este determinată de structura socio-economică a societății, de structura organizării sale sociale și de tipul dominant de conștiință socială. Într-o societate tradițională, principalul mecanism de comunicare în afaceri este ritualul, tradiţieȘi personalizat. Ele corespund normelor, valorilor și standardelor eticii comunicării în afaceri.

Rolul principal este acordat normelor etice ale ritualului și obiceiului în comunicarea de afaceri a societății antice chineze. Nu întâmplător celebrul Confucius (551-479 î.Hr.) pune datoria, dreptatea și virtutea pe primul loc în relațiile dintre oameni, subordonându-le profitul și beneficiul, deși nu le opune unul altuia. Bărbatul său ideal, soțul nobil (junzi), arată mai întâi datoria, apoi dobândește beneficii. În legătură cu aceasta este diferența lui față de ignobilul, „omul mic”, care este că: „Omul nobil a înțeles dreptatea, omul mic a înțeles binele”.

Ca și în Est, în Europa de Vest, încă din cele mai vechi timpuri, s-a acordat o mare atenție necesității de a ține cont de normele și valorile etice în comunicarea de afaceri, iar influența acestora asupra eficienței de a face afaceri este subliniată constant. Deci, deja Socrate (470-399 î.Hr.) spune că „cine știe să se comporte cu oamenii conduce bine atât treburile private, cât și cele generale, iar cine nu știe cum, greșește ici și colo”. Totuși, spre deosebire de cea estică, tradiția culturală vest-europeană este mai pragmatică. Interesul economic, material vine aici în prim-plan și, în același timp, se acordă multă atenție naturii statutare a comunicării.

Principalul criteriu al dreptății în comunicarea de afaceri, după Aristotel, este principiul „egalității proporționale”, potrivit căreia „cine a îndurat osteneli mari primește mult, iar cel care a suferit trude mici primește puțin”. Această caracteristică a comunicării în afaceri, când interesul economic, rezultatele materiale și profitul ies în prim-plan ca un criteriu concentrat al activității umane și al comunicării, devine dominantă și atotcuprinzătoare odată cu dezvoltarea capitalismului. Criteriul suprem al dreptății sau al nedreptății este capacitatea de a conduce cu succes o afacere, pragmatism de afaceri. A obține un profit în etica protestantismului este, de asemenea, considerată o faptă evlavioasă. Dar, în același timp, există o condiție foarte importantă: trebuie să fie utilă altora și să se desfășoare cu respectarea standardelor etice de comunicare în afaceri și comportament în afaceri. Astfel de standarde morale sunt următoarele: onestitate, sinceritate, angajament, muncă grea, corectitudine, respectarea promisiunilor și a contractelor.

Un caz extrem de comportament neetic al oamenilor de afaceri și al managerilor de întreprinderi este încălcarea legii. Dar comportamentul neetic ar trebui luat în considerare și diverse tipuri de acțiuni ale companiilor care nu iau măsuri adecvate pentru a elimina defectele produselor lor care pot duce la consecințe dăunătoare pentru populație. Prin urmare, conceptul de etică a comunicării în afaceri include și preocuparea managerilor de afaceri cu privire la calitatea produselor lor și responsabilitatea pentru prejudiciul pe care îl poate provoca populației. A doua poziție în raport cu contradicția dintre etică și afaceri este aceea că respectarea standardelor etice în comunicarea în afaceri este recunoscută ca importantă nu numai din punctul de vedere al responsabilității oamenilor de afaceri față de societate și față de ei înșiși, ci și necesară pentru eficiența producției. În acest caz, etica este văzută nu doar ca un imperativ moral necesar al comportamentului, ci și ca un mijloc (instrument) de a ajuta la creșterea profitabilității, la întărirea legăturilor de afaceri și la îmbunătățirea comunicării în afaceri. Se pare că această abordare este mai civilizată și mai eficientă,

Etica comunicării în afaceri trebuie luată în considerare în diversele sale manifestări: în relația dintre întreprindere și mediul social; între întreprinderi; în cadrul unei întreprinderi - între un manager și subordonați, între un subordonat și un manager, între oameni de același statut. Sarcina este de a formula principii ale comunicării în afaceri care nu numai că ar corespunde fiecărui tip de comunicare în afaceri, dar nici nu ar contrazice principiile morale generale ale comportamentului uman.

Eticheta de afaceri prescrie respectarea strictă în timpul negocierilor regulile de conduită ale țării partenere in scop de afaceri. Regulile de comunicare între oameni sunt legate de modul de viață, obiceiurile și tradițiile naționale. Toate acestea sunt rezultatul secolelor de experiență de viață, viața generației anterioare a unui anumit popor. Oricare ar fi tradițiile, regulile de comportament, trebuie să le urmezi, dacă, bineînțeles, vrei să reușești. Proverbul „Nu te duci la mănăstirea altcuiva cu propriile tale reguli” este mai ales adevărat aici. De multe ori trebuie să respectați toate regulile, chiar dacă nu vă plac. Interesele afacerii sunt mai mari decât gusturile și preferințele tale.

Există multe exemple de particularitățile regulilor de comportament ale oamenilor de afaceri din diferite țări. Dacă, de exemplu, americanii, subliniindu-și afecțiunea, te mângâie pe umăr într-o manieră prietenoasă și acceptă de bunăvoie același gest de la tine, atunci mângâind un japonez pe umăr sau încercând să îmbrățișeze prietenește un chinez sau vietnamez, iti poti strica afacerea.

În timpul unei conversații de afaceri cu italienii, încercați să nu demonstrați respingerea voastră față de discursul lor zgomotos și prea animat sau de discuția aprinsă chiar și despre o problemă nesemnificativă și, atunci când comunicați cu japonezii, nu fi surprins de folosirea de către aceștia a întorsături super-politete. de frază. Politețea excesivă față de partener și „umilirea” propriului „eu” (de exemplu, „Eu, nedemn, și neînsemnata mea soție te invit pe tine, Cel Prea Onorat și Nobil, să ne vizitezi”) nu interferează, ci ajută japonezii să-și conducă bine treburile. Este dificil să găsești un alt partener de afaceri care să calculeze în avans cu atâta scrupulozitate cele mai incredibile opțiuni pentru tranzacția viitoare și să pună atât de multe capcane diferite (financiare, juridice etc.) pentru partenerul său de negociere, precum japonezii. Hiperpolitețea japoneză este un fel de drog care calmează vigilența unui partener de negociere.

De asemenea, este important să respectați anumite reguli cu privire la haine Șiaspect. Nu este deloc necesar un costum elegant. Este important ca acesta să fie în stare decentă, să nu atârne ca o geantă, iar pantalonii să nu semene cu un acordeon vechi gras. Dar costumul trebuie să fie potrivit locului și timpului. Dacă negocierile cu partenerii sunt programate în timpul zilei, un costum ușor va fi potrivit. Pantalonii și jacheta pot fi de diferite culori. Dar dacă negocierile au loc seara, costumul să fie închis la culoare, cămașa să fie proaspătă și călcată, cravata să nu fie sclipitoare, iar pantofii să fie curățați. Eleganța unui om de afaceri este determinată de cămașa, cravata și pantofii lui, nu de numărul de costume pe care le aduce cu el.

Pentru a călători în străinătate, este suficient să ai trei seturi de haine: costume închise și deschise la culoare, un sacou decent și un pulover pentru plimbare. Dacă ruta dvs. de călătorie trece prin țările din Est, atunci amintiți-vă că femeile nu trebuie să poarte pantaloni, nu ar trebui să apară pe stradă, în locuri publice fără ciorapi sau colanți (mai ales în țările care profesează islamul), iar bărbații nu trebuie să poarte strălucitori. legături.

Trebuie amintit că nu există fleacuri în relațiile de afaceri. Eticheta înseamnă mult pentru afaceri. Hainele și comportamentul unui antreprenor sau manager sunt cartea lui de vizită. Ei încep să formuleze o idee despre oaspete în prealabil, colectând informații despre el. Sursele de informare sunt comportamentul unui om de afaceri în drum spre locul unei întâlniri de afaceri, comportamentul într-un hotel, în timpul întâlnirii în sine. Amintiți-vă, sunteți înconjurat de oameni de pretutindeni care vă studiază cu diferite grade de parțialitate. Respectarea celor mai importante reguli de comportament cu străinii este un semn al respectabilității, bunei reproduceri și încrederii în sine. Există un număr reguli de conduită în diferite tipuri de transport: avion, tren, mașină. O călătorie lungă încurajează conversația pe îndelete. Trebuie să fii capabil să o conduci. În primul rând, nu trebuie să abuzați de atenția colegilor de călătorie, nu vă străduiți să intrați în posesia tuturor părților conversației cât mai repede posibil, nu fiți prea vorbăreț: vorbărea este un semn de prost gust. Cealaltă extremă este izolarea.

Interacțiunea umană nu poate avea loc fără comunicare verbală. În prezent, comunicarea în afaceri devine din ce în ce mai importantă, care include toate comunicările oamenilor din sfera oficială. Există câteva principii ale acestui tip de comunicare între oameni, iar etica comunicării în afaceri se formează tocmai din aceste reguli. Pentru a ușura relațiile de muncă, este important să cunoașteți normele de comunicare în echipa de lucru.

Într-un mediu profesional, există mai multe tipuri de comunicare:

• intalnire de afaceri;
• Corespondență de afaceri;
• întâlnire;
• discuţie;
• intalnire de afaceri;
• vorbitul în public;
• conversație de afaceri.

Toate aceste tipuri de comunicare sunt complet diferite ca scop și formă, dar în fiecare dintre ele este la fel de important să respectați eticheta. Aceste principii nu sunt foarte diferite pentru fiecare tip de comunicare.

De ce avem nevoie de etica în comunicarea profesională?

Etica comunicării în afaceri sunt principiile nespuse ale comunicării într-o echipă între angajați uniți de obiective profesionale comune. Este important să respectați standardele etice pentru a vă asigura că informațiile sunt partajate într-o manieră ordonată. În practică, utilizarea lor este importantă din mai multe motive.

În primul rând, conformitatea îi ajută pe angajați să înțeleagă mai bine care sunt obiectivele lor sau ce trebuie să facă pentru a atinge aceste obiective.

În al doilea rând, etica comunicării în afaceri ajută la crearea unei atmosfere de lucru într-o echipă, unde cea mai mare parte a timpului este petrecut mai degrabă pe producție decât pe comunicarea personală.

Comunicarea de afaceri competentă într-o echipă îi ajută pe angajați să se simtă confortabil din punct de vedere moral atunci când îndeplinesc sarcini de lucru, iar acest lucru afectează în mare măsură productivitatea muncii.

Principiile eticii în afaceri

Printre principiile de bază ale unei astfel de sfere de comunicare precum etica comunicării în afaceri, se pot distinge următoarele:

• nu trebuie să existe atitudine ostilă față de colegi, clienți, conducere sau juniori;
• toate resursele între angajați trebuie să fie distribuite echitabil;
• regula maximă progresivă - dezvoltarea laturii etice a comportamentului unei organizații depinde de comportamentul angajaților;
• angajații trebuie să fie loiali tradițiilor organizației;
• în sfera profesională, atât acțiunile individuale, cât și cele colective sunt recunoscute în mod egal;
• atunci când rezolvați problemele de muncă, vă puteți ghida după experiența personală, dar în mod justificat;
• nu trebuie folosite măsuri violente împotriva angajaților;
• un angajat nu poate restrânge libertatea altuia;
• comportamentul fără conflicte este important pentru orice echipă de lucru;
• trebuie nu numai să urmezi singur regulile de etică, ci și să îi motivezi pe alții să facă acest lucru;
• nu trebuie să criticați niciun concurent;
• standardele etice ale comunicării în afaceri într-o companie nu pot fi introduse prin emiterea unui ordin. Comunicarea de afaceri ar trebui să devină o tradiție;
• Este important ca managementul să aibă încredere în angajați pentru a le crește simțul responsabilității.

Alte cerințe etice depind de ceea ce face exact organizația.

Etica comunicării orizontale de afaceri

Adesea, între colegi apare rivalitatea, așa că nu este întotdeauna posibil să construim imediat modelul corect de comportament cu colegii. Cu colegii, principiile comunicării în afaceri sunt următoarele:

1. este mai bine să nu încerci să te arăți dintr-o latură mai avantajoasă decât este în realitate, pentru că mai devreme sau mai târziu acest lucru va deveni evident;
2. responsabilitățile și drepturile fiecăruia trebuie să fie clar definite, este recomandabil ca acestea să nu se suprapună între diferite persoane;
3. Colegii ar trebui priviți ca indivizi, nu ca oameni care ajută la atingerea propriilor obiective;
4. este mai bine să nu fii interesat de experiențele personale ale colegilor sau de treburile lor la locul de muncă.

Etica comunicării verticale de afaceri „de jos în sus”

Respectarea regulilor etice determină în mare măsură ce fel de relație va avea subordonatul cu managerul. Standardele etice ale comunicării în afaceri care sunt importante atunci când comunicați cu angajatorul sunt următoarele:

• Dacă un manager atribuie responsabilități unui angajat, este mai bine ca acesta din urmă să întrebe și despre drepturile sale. Fără un anumit grad de libertate, poate fi dificil să implementezi ordine;
• este mai bine să nu adresați toate problemele minore managerilor atunci când există alte persoane care pot rezolva aceste probleme;
• opinia dumneavoastră ar trebui să fie exprimată cu precizie, dar fără a se limita la răspunsuri scurte. Fiecare lider va asculta un gând încăpător, rațional;
• Nu ar trebui să vă îndoiți prea mult în fața angajaților de rang superior. Acest lucru este întotdeauna clar vizibil și puteți face ca liderul să fie cunoscut ca un lingușător sau un iritant;
• prin comportamentul tău trebuie să te arăți nu ca blând, ci ca o persoană cu principii și fermă căreia îi poți da sarcini serioase, altfel managementul nu va avea încredere.

Etica comunicării verticale de afaceri „de sus în jos”

Modul în care oamenii cu poziții înalte își tratează subalternii determină în mare măsură relațiile în echipă. Într-un mediu profesional, managementul oferă angajaților standardul eticii comunicării.

Pentru ca comunicarea să fie productivă, managerii trebuie să respecte următoarele principii:

• încurajarea echipei, chiar dacă succesul a fost obținut prin eforturile managementului;
• critica nu persoana in sine, ci actiunile sale profesionale;
• mustrați un angajat pentru îndeplinirea necorespunzătoare a sarcinilor chiar și minore (în caz contrar, persoana se poate simți impună);
• nu dați sfaturi personale angajaților care nu au legătură cu munca;
• Arată-le angajaților că conducerea deține puterea;
• lauda un angajat pentru munca bine facuta nu doar financiar, ci si moral, astfel incat sa se simta competent si important;
• Angajații trebuie să fie recompensați în mod echitabil - mărimea bonusului ar trebui să depindă de meritele profesionale ale angajatului;
• protejați-vă angajații de cei din afară.

De asemenea, contează în ce situație și cu cine comunică liderul. Stilul de comunicare se poate schimba – depinde de multe detalii: de exemplu, dacă trebuie să vorbești cu un angajat conștiincios sau de cât timp a lucrat persoana în companie.

Etica comunicării scrise de afaceri

În zilele noastre, este din ce în ce mai necesar să se realizeze comunicarea de afaceri prin corespondență prin e-mail.

Regulile de etică pentru comunicarea de afaceri în corespondență sunt următoarele:

• atenție la obiectivele de muncă ale altui angajat;
• respectul unul pentru celălalt;
• menținerea securității informațiilor fără diseminare inutilă;
• alfabetizare;
• punctualitate.

Este destul de simplu să reflectăm aceste reguli în practică, dar necesită grijă și timp.

Cum se scrie o scrisoare de afaceri

În primul rând, ar trebui să completați câmpul „Subiect” din e-mail în mod concis și precis. Acest lucru îl ajută pe destinatar să înțeleagă imediat de la cine și despre ce problemă a primit scrisoarea. Persoana va putea, de asemenea, să determine prioritatea mesajului.

În al doilea rând, pentru a face scrisoarea mai personală, trebuie să introduceți numele complet al oponentului dvs. de afaceri. Acest lucru ajută să-i inspire imediat încredere și bunăvoință.

În al treilea rând, trebuie să completați cu precizie câmpurile „Către”, „Cc” și „Bcc” ale scrisorii. Dacă numele unui anumit angajat este în primul câmp, atunci acesta trebuie să răspundă la scrisoare (sau, dacă sunt mai mulți dintre ei, atunci toți cei care sunt enumerați acolo). Este mai bine ca restul persoanelor ale căror adrese sunt enumerate în „Copie” să nu participe la corespondență decât dacă este necesar, ci pur și simplu să o citească. Dacă mai trebuie să răspundeți, atunci ar trebui să vă prezentați și să vă exprimați politicos punctul de vedere, începând cu expresia „Îmi cer scuze pentru amestec...”.

Coloana „Copie oarbă” este deosebit de periculoasă, deoarece participanții la corespondență nu văd persoana indicată acolo și, prin urmare, nu știu despre prezența sa. Această acțiune nu este întotdeauna legală.

De aceea, participanții la conversație ar trebui să fie informați despre aceasta în prealabil sau după finalizarea corespondenței. Colegul enumerat în acest domeniu nu trebuie să participe direct la corespondență sub nicio circumstanță.

În al patrulea rând, este important să răspundeți la un e-mail de afaceri cât mai rapid și corect posibil. Acest lucru demonstrează nu numai competență, ci și interes pentru cooperare.

Se crede că este necesar să răspundeți la o scrisoare conform etichetei în termen de 2-3 ore de la momentul primirii acesteia. Dacă acest lucru nu se poate face, este important să vă informați imediat adversarul de afaceri despre acest lucru. Scrisoarea indică faptul că a primit mesajul și timpul în care persoana intenționează să răspundă (de exemplu, o zi).

Stilul de prezentare a informațiilor într-o scrisoare de afaceri, volumul și formatul acesteia contează. Principiile de etică pentru comunicarea de afaceri prin e-mail sunt următoarele:

• Coală imprimată A4 – volum maxim confortabil pentru lectură;
• Nu ar trebui să atașați întregul istoric al corespondenței în partea de sus, deoarece acest lucru obligă destinatarul să deruleze pagina pentru o lungă perioadă de timp. Răspunsul trebuie să vină de sus, și abia după aceea - istorie;
• corespondență (trebuie atașată și aceasta pentru a nu forța persoana să caute scrisoarea anterioară prin poștă);
• volumul fișierelor atașate scrisorii nu trebuie să fie prea mare, altfel destinatarul poate avea probleme la descărcare;
• pentru a reduce dimensiunea unui fișier (sau dacă există mai multe dintre ele), este mai bine să-l arhivați în orice format popular; pentru scanări și fotografii, puteți reduce pur și simplu dimensiunea reală.

Nu există reguli clare cu privire la stilul de limbaj în comunicarea scrisă - principalul lucru este că discursul este ușor de înțeles pentru oponent. Chiar și utilizarea argoului este permisă dacă este justificată - de exemplu, accelerează comunicarea sau simplifică comunicarea de afaceri într-o echipă. Este mai bine să-l folosiți atunci când comunicați cu colegii din cadrul companiei. Cu clienți externi sau alte companii, utilizarea abrevierilor poate comporta riscuri.

Etica comunicării telefonice profesionale

În timpul unei conversații telefonice, trebuie să respectați aproape aceleași reguli care sunt prevăzute pentru comunicarea live.

Adversarul trebuie adresat corect; înainte de a prezenta întrebarea de lucru, trebuie să vă prezentați, să vă denumiți funcția, să spuneți numele companiei și al departamentului dvs. Trebuie să ceri unui străin numele complet.

Trebuie să-ți prezinți ideile pe scurt, iar dacă conversația trebuie întreruptă brusc, ar trebui să-ți ceri scuze și să promiți că vei suna mai târziu.

Conceptul de etică în comunicarea de afaceri este necesar pentru toți angajații companiilor de afaceri, deoarece este un instrument de comunicare puternic într-un mediu profesional. Facilitează foarte mult comunicarea dintre angajați, management și clienți, făcând-o mai productivă, mai ușor de înțeles și mai eficient.

Comunicarea în afaceri este o formă de interacțiune de comunicare care se bazează pe principiile, normele și regulile de bază ale etichetei în afaceri și se caracterizează printr-un accent pe relațiile cu subiecții sau cu un grup de subiecți pentru a obține rezultate reciproc avantajoase. Subiecții care participă la interacțiunea de comunicare profesională aderă la stilul oficial de comunicare și au ca scop obținerea de rezultate prin rezolvarea sarcinilor atribuite și atingerea obiectivelor stabilite.

Abilitățile de a conduce în mod competent o conversație de afaceri și o înțelegere corectă a caracteristicilor personale ale interlocutorului, a scopurilor, obiectivelor și intereselor acestuia pot fi considerate factori determinanți pentru desfășurarea de întâlniri și negocieri profesionale de succes.

Etica comunicării în afaceri

Spre deosebire de alte tipuri de interacțiuni de comunicare, de exemplu, personale sau sociale, comunicarea de afaceri are propriile sale caracteristici și caracteristici semnificative. Identificarea unor astfel de caracteristici ne permite să oferim o definiție mai specifică și mai completă a conceptului de „comunicare de afaceri”.

Etica comunicării în afaceri este determinată de cât de cu succes sunt luate în considerare trăsăturile distinctive ale tipurilor psihologice naționale păstrate în ideile de grup despre stat, naționalitate și în ture frazeologice care conțin caracteristici generalizate ale imaginii.

Cunoașterea naționalității și înțelegerea tipurilor psihologice ale diferitelor naționalități, tradițiile lor, obiceiurile, unicitatea moștenirii culturale și istorice, obiceiurile lor, limba, particularitățile de exprimare a sentimentelor, temperamentul, sunt urgent necesare unui om de afaceri, indiferent de domeniul său. de activitate, orientare profesională, deoarece promovează comunicarea eficientă, depășirea egoismului național, favorizând respectul pentru cultura altor popoare.

Etica comunicării în afaceri se bazează în mod fundamental pe multe științe, în special pe psihologia managementului și comunicării, etica și organizarea științifică a muncii. Studiul eticii comunicării este condus de nevoile lumii moderne. Psihologia și etica comunicării în afaceri sunt piloni unici ai interacțiunii de succes cu diverși indivizi.

O persoană, indiferent de rolul său (un lider sau un manager de mijloc, un simplu antreprenor sau un funcționar public), trebuie să fie capabil să-și formuleze clar propriile gânduri, să-și argumenteze punctul de vedere, să analizeze judecățile unui partener și să evalueze critic. declarații și propuneri relevante. Pentru aceasta, cea mai importantă condiție este capacitatea de a asculta interlocutorul, de a conduce și de a dirija corect conversația, de a crea o atmosferă prietenoasă în timpul comunicării și de a face o impresie pozitivă. Toate aceste abilități sunt imposibile fără o pregătire preliminară adecvată.

Elementul central al eticii comunicării este personalitatea directă a liderului sau a subordonatului. Pentru a deveni un profesionist și un excelent specialist în orice industrie, nu este suficient să ai cunoștințele și abilitățile necesare și abilitățile interpersonale. În plus, trebuie să ai un nivel adecvat de cultură a vorbirii și cultură internă. Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri sunt strâns interconectate.

Astăzi, argumentarea etică este reprezentată de cele două principii cele mai comune ale construcției sale: principiul utilitarismului și imperativul moral. Principiul utilitarismului se bazează pe o acțiune care va fi considerată justificată din punct de vedere moral cu condiția ca aceasta să tinde să beneficieze numărul maxim de oameni. Valoarea prejudiciului cauzat este comparată cu beneficiul total al acțiunii. Dacă răul depășește, atunci decizia este considerată neetică. În cazurile în care orice acțiune alternativă va provoca daune într-o oarecare măsură, se alege calea celei mai mici daune. Principiul imperativului moral se bazează pe faptul că deciziile morale nu depind în niciun caz de o consecință specifică (adică, mită este rea, înșelarea unui consumator este același act imoral ca și mulți).

Eticheta de comunicare în afaceri este considerată cel mai important aspect al comportamentului profesional al oamenilor. Cunoașterea etichetei este o calitate profesională urgentă care trebuie dobândită și îmbunătățită. Rolul comunicării în afaceri în succesul oricărei afaceri este greu de supraestimat. Este o componentă necesară a vieții indivizilor, cel mai important tip de interacțiune cu alți indivizi. La urma urmei, în comunicare este dezvoltat un anumit sistem de obiective, care se caracterizează într-o oarecare măsură prin stabilitate. Pentru a obține succes în conversațiile cu partenerii de afaceri, trebuie să înțelegeți și să țineți cont de interesele acestora. Nu mai puțin importantă pentru oameni este capacitatea de a-și formula și exprima în mod competent gândurile, de a realiza înțelegerea reciprocă în rezolvarea problemelor în interacțiunea directă a indivizilor.

Psihologia comunicării în afaceri

Din punct de vedere psihologic, interacțiunea de comunicare este în același timp un schimb de acțiuni, gânduri, experiențe emoționale, sentimente și orientarea individului către sine, propriul suflet, conștiință, vise.

Psihologia și etica comunicării în afaceri sunt componente ale unui complex de științe care se bazează pe categoriile și principiile de bază ale majorității științelor.

Eficacitatea interacțiunii de comunicare în afaceri este, în primul rând, determinată de activitățile subiecților. O astfel de activitate are un echivalent social semnificativ, care poate fi măsurat în cele din urmă printr-un indicator atât de valoros și important ca resursele monetare.

Comunicarea în afaceri ajută la stabilirea de conexiuni și dezvoltarea relațiilor care vizează cooperarea și parteneriatul între colegi, superiori și subordonați, parteneri, rivali și concurenți. Un specialist, ca să nu mai vorbim de un manager, nu va avea niciodată succes în activitățile sale dacă nu stăpânește măcar elementele de bază ale comunicării în afaceri. Interacțiunea de comunicare necesită o cultură psihologică ridicată din partea individului.

Comunicarea de succes în afaceri necesită, de asemenea, un studiu constant și luarea în considerare a aspectelor emoționale ale relațiilor. Adesea oamenii de afaceri cred că sentimentele nu au locul în afaceri, dar se înșală foarte mult. La urma urmei, nefiind atenți la sentimentele și experiențele emoționale ale angajaților, puteți conduce echipa la conflicte grave care vor costa scump întreprinderea. Rațiunea și emoțiile sunt componente inseparabile ale subiectului. În timpul unei interacțiuni de comunicare cu un partener sau un coleg, multe semnale diferite sunt recepționate de simțurile lor.

Există anumite tehnici prin care poți îndrepta dispoziția interlocutorului în direcția ta. Tehnica „nume propriu” se bazează pe pronunția obligatorie a numelui interlocutorului cu voce tare. „Oglinda atitudinii” înseamnă că un zâmbet pe față va provoca un zâmbet reciproc și o grimasă sumbră, dimpotrivă. O expresie facială plăcută atrage favoarea interlocutorului. Complimentele sunt „cuvintele de aur” ale oricărei conversații. Acestea contin o usoara exagerare a meritelor pe care le reprezinta interlocutorul. Cu toate acestea, este necesar să se distingă complimentele de lingușirea grosolană, care constă în exagerarea foarte mult a meritelor interlocutorului.

În psihologia comunicării în afaceri, este important să folosiți metode de influențare a interlocutorilor prin vorbire. Comunicarea de afaceri și vorbirea în timpul acesteia au anumite specificități. În timpul interacțiunilor de comunicare, 90% din atenția interlocutorului este acordată caracteristicilor vorbirii, când, de exemplu, în timpul interacțiunilor interpersonale – 50%, sau chiar mai puțin. Principalele sale caracteristici includ:

• vocabular care face conversația mai vie, bogată, rațională, accesibilă și persuasivă;

• alcătuirea discursului, care permite utilizarea termenilor profesionali în locul jargonului;

• alfabetizare;

• pronunție și intonație.

Este necesar să înțelegem că contează nu numai ce spune exact subiectul, ci și modul în care îl spune; componente non-verbale, care includ postura vorbitorului, expresiile faciale și gesturile.

Cultura comunicarii in afaceri

Cel mai important indicator al evaluării profesionalismului unui angajat este cultura comunicării în afaceri. Mulți șefi își concentrează atenția asupra acestui lucru atunci când angajează o persoană și în procesul de îndeplinire a instrucțiunilor oficiale și a responsabilităților de serviciu.

Comunicarea de afaceri prin telefon este unul dintre principalele tipuri de conversație de afaceri. La urma urmei, acesta este singurul tip de conversație în care este imposibil să influențezi interlocutorul în mod non-verbal. Acesta este motivul pentru care este atât de important să folosiți abilitățile de comunicare în afaceri în timpul unei conversații telefonice.

Există reguli general acceptate pentru a conduce orice conversație de afaceri. Acestea includ interesul pentru subiectul conversației, favoarea și bunăvoința față de partenerul de conversație și absența influenței dispoziției tale generale asupra naturii conversației.

Comunicarea este considerată a fi interacțiunea de comunicare a două sau mai multe subiecți. Scopul său principal este schimbul de mesaje de natură cognitivă sau emoțională. În procesul de comunicare, interlocutorul influențează comportamentul partenerului de comunicare, starea acestuia, convingerile și viziunea asupra lumii. O astfel de influență va fi întotdeauna reciprocă, dar destul de rar chiar. Cel mai adesea, comunicarea este descoperită în timpul activităților comune ale indivizilor.

În procesul de comunicare, indivizii fac schimb de expresii faciale, gesturi și fraze între ei. În plus, ambii parteneri de comunicare au imagini virtuale despre cum arată fiecare dintre ei din exterior, situate în capul lor. Astfel de imagini pot fi similare cu cele reale, dar nu complet. Capul conține și imaginea partenerului tău. O astfel de imagine poate corespunde realității, dar toată lumea face ajustări la ea de fiecare dată. Pe lângă cele două subiecte direct implicate într-o conversație de afaceri, există și norme sociale. Fiecare individ crede că este unic, extraordinar și are propria părere despre orice, totuși, rezultatul oricărei comunicări se rezumă la judecata normei sociale.

Cultura comunicării în afaceri presupune mai multe stiluri de comunicare și principiile acestora. Cultura interacțiunii comunicării în afaceri include și eticheta comunicării în afaceri, care presupune respectarea anumitor cadre, norme și reguli de comportament, de exemplu, punctualitatea, cultura vorbirii, aspectul etc.

Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri sunt indispensabile în lumea modernă a afacerilor și antreprenoriatului. La urma urmei, cea mai mare parte a procesului de lucru este ocupată de conversații, conversații, întâlniri și negocieri. În unele domenii de activitate, creșterea carierei depinde direct de cultura vorbirii și de cunoașterea perfectă a etichetei de comunicare în afaceri.

Tipul de comunicare de afaceri diferă de altele prin faptul că va urmări întotdeauna obiective specifice, va avea o limită de timp și este adesea împărțit în intervale. Comunicarea va avea succes numai dacă există înțelegere reciprocă și încredere între parteneri.

Caracteristicile comunicării în afaceri

Comunicarea în afaceri este un proces destul de complex, cu mai multe fațete, de formare a contactelor între indivizi care sunt conectați prin interese profesionale, muncă sau activități oficiale. Participanții la interacțiunile de comunicare acționează în calitate oficială și au ca scop obținerea de rezultate și rezolvarea unor probleme specifice. O trăsătură caracteristică a procesului de interacțiune comunicativă este reglementarea acestuia, ceea ce înseamnă subordonarea unor cadre stabilite determinate de tradițiile și obiceiurile culturale naționale și standardele etice profesionale.

Eticheta comunicării de afaceri conține două grupuri de reguli - norme și instrucțiuni. Normele sunt reguli direcționate orizontal care funcționează în cursul comunicării între membrii aceluiași grup de statut egal. Instrucțiunile sunt reguli orientate vertical care determină natura interacțiunii dintre un șef și un subordonat.

Particularitățile comunicării în afaceri sunt exprimate în supunerea la cerințele generale, care constau într-o atitudine prietenoasă și utilă față de absolut toți colegii de muncă și partenerii de serviciu, indiferent de preferințele personale, starea de spirit, placerile sau antipatiile.

Reglementarea comunicării în afaceri se exprimă și în cultura vorbirii.

Comunicarea și vorbirea în afaceri trebuie să respecte normele dezvoltate social de comportament lingvistic, gramatică și stil, „formule” standard gata făcute care permit formarea unor situații de etichetă de salut, recunoștință etc., de exemplu, „bună ziua”. Toate modelele de etichete durabile trebuie selectate ținând cont de vârstă și vârstă.

Comunicarea ca interacțiune presupune ca subiecții să stabilească relații între ei, să facă schimb de informații și informații necesare pentru a construi activități comune, i.e. cooperare. Iar pentru ca comunicarea ca interacțiune comunicativă să aibă loc fără probleme, trebuie să conțină următoarele etape:

• stabilirea contactului, adică cunoașterea, care presupune înțelegerea altui individ, un fel de prezentare (introducere) a sinelui la un alt subiect;

• orientarea într-o situație de interacțiune comunicativă, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea pauzelor și intervalelor;

• discutarea unei probleme sau a unei sarcini de interes;

• dacă este necesar, rezolvarea problemei;

• încheierea contactului.

Organizarea comunicării în afaceri trebuie construită pe o bază de parteneriat, bazată, în primul rând, pe principiile cooperării, bazate pe nevoi și solicitări reciproce, și pe interesele afacerii. O astfel de cooperare va crește productivitatea muncii și activitatea creativă, care este cel mai important factor în progresul producției, comerțului și afacerilor.

Limba de comunicare în afaceri

Limba comunicării în afaceri este un stil de vorbire oficial de afaceri, care este un tip funcțional de silabă și este destinat interacțiunii comunicative în domeniul afacerilor, antreprenoriatului, comerțului și altor activități profesionale. Varietatea funcțională a unei silabe reprezintă un eșec al sistemului de unități lingvistice, metode de selecție și utilizare a acestora, care sunt determinate de scopurile sociale ale comunicării vorbirii.

Comunicările prin vorbire în domeniul activității profesionale au o serie de caracteristici specifice explicate de situația comunicării. O semnificație importantă în contextul comunicării de afaceri este aceea că membrii unei astfel de comunicări pot fi persoane juridice (organizații, întreprinderi) și funcționari, angajați obișnuiți. Particularitatea și esența relațiilor informaționale în care pot intra subiecții comunicării în afaceri depind de locul instituției sau angajatului în ierarhia organizațiilor sau posturilor, respectiv, de competență, conținutul activității și o serie de alți factori. Relația dintre instituții și specialiști este stabilă și reglementată de norme de drept acceptate, drept urmare fluxurile informaționale ale instituțiilor au o natură așa-numită „programată” care răspunde nevoilor organizației sau domeniului de activitate.

Fundamentele comunicării în afaceri includ întotdeauna trei aspecte principale: ortologic, comunicativ și etic.

Ortologia este știința vorbirii corecte, a normelor limbajului și a modificărilor acestora. În mintea unui subiect care își exprimă gândurile fie oral, fie în scris, o normă este o probă, un șablon, o schemă după care se construiește o frază sau o propoziție. Formarea unor astfel de norme este influențată de creativitatea literară și practicile de vorbire ale grupului etnic, care sunt un criteriu obligatoriu pentru unitatea limbii și buna funcționare a sistemului de vorbire. Prin urmare, alfabetizarea este o condiție indispensabilă pentru succesul în comunicarea de afaceri. O caracteristică importantă a comunicării în afaceri este stăpânirea aspectului normativ al limbajului vorbirii de afaceri orale și scrise de către manageri, directori, angajați și lucrători.

Limbajul comunicării în afaceri are un arsenal imens de mijloace care trebuie utilizate, ținând cont de domeniul de aplicare, situație, sarcini, circumstanțe, gen de vorbire și mobilizate pentru atingerea scopului comunicării. Latura comunicativă a culturii vorbirii examinează tocmai aceste probleme.

Alegerea cuvintelor în conformitate cu scopurile și situația comunicării este determinată de cerințele de adecvare și puritate a vorbirii. Și pentru aceasta trebuie să cunoașteți stilurile limbajului literar. De exemplu, o mulțime de termeni specifici, fraze standard și clișee este tipică pentru scrisul de afaceri, dar nu este absolut potrivită pentru vorbirea colocvială.

Latura etică a culturii vorbirii este reprezentată de eticheta vorbirii, care studiază mijloace speciale de vorbire pentru a regla conexiunile sociale și relațiile interpersonale. Acestea includ: formule de etichetă de vorbire, texte și norme de aplicare a acestora, precum și reguli de comportament în diferite condiții.

Standardele de etichetă pentru comunicarea de afaceri depind de caracterul național. Deci, de exemplu, ceea ce ar fi un semn de respect în țările europene poate fi considerat o insultă în statele musulmane.

Tipuri de comunicare de afaceri

Comunicarea de tip business presupune stabilirea de obiective și rezolvarea celor mai importante probleme problematice. Există o clasificare a tipurilor și formelor de comunicare de afaceri. Fiecare dintre tipurile de comunicații explică procesul, care este strâns legat de sfera condiționată.

Tipurile, formele și mijloacele de comunicare în afaceri astăzi sunt destul de diverse. Totuși, informațiile sunt transmise doar prin sisteme de semne. De aici, comunicarea de afaceri poate fi împărțită în comunicare verbală, unde sistemul de semne este reprezentat de limbaj, și comunicare de afaceri non-verbală, în care sunt utilizate sisteme de semne non-verbale. Această diviziune este folosită și în alte tipuri de interacțiune comunicativă.

Comunicările verbale includ conversația, de ex. Aceasta este comunicarea verbală orală.

Comunicarea nonverbală de afaceri conține tot ceea ce oferă subiectului comunicării informații suplimentare despre subiectul conversației și despre vorbitorul însuși. Aceasta include posturi, expresii faciale, gesturi și intonații.

Mulți experți sunt încrezători că interlocutorii în procesul de comunicare primesc doar un mic procent de informații prin cuvinte, iar restul prin semnale pe care le citesc și le descifrează subconștient în timpul comunicării non-verbale. De asemenea, tipurile de comunicare profesională includ directă și indirectă (indirectă).

Tipul direct de comunicare profesională reprezintă interacțiunea indivizilor în același spațiu și în același timp. Acestea includ negocieri, conversații etc. În contactul direct în timpul unei conversații, comunicarea non-verbală și comunicarea orală sunt de cea mai mare importanță.

Comunicarea indirectă include transmiterea de informații prin limbaj scris (de exemplu, e-mail sau comunicare telefonică). Acest tip de interacțiune este considerat mai puțin eficient în comparație cu comunicările directe. Dintre comunicațiile indirecte, comunicarea de afaceri prin telefon este cea mai solicitată. Se distinge prin contactul vocal direct în timpul unei conversații și o mare varietate de tehnici de comunicare. Acest lucru facilitează combinarea interacțiunii de afaceri (formale) și a părții personale (informale) a oricărui mesaj.

În orice caz, în comunicarea de afaceri, la fel ca și în alte tipuri de interacțiuni comunicative interpersonale, este important ca oamenii să fie prezenți simultan în același spațiu și în același timp, ceea ce vă permite să stabiliți contact vizual, să faceți o impresie plăcută și influenţează întregul proces de interacţiune comunicativă.

Forme de comunicare în afaceri

Există mai multe forme de comunicare de afaceri care îndeplinesc cerințele specifice situațiilor profesionale. Acestea includ: corespondență de afaceri, conversație, întâlnire, negocieri, vorbire în public, conferință de presă și dispută.

Corespondența de afaceri se referă la un tip indirect de comunicare, care se implementează prin discurs scris (comenzi, scrisori, solicitări, rezoluții etc.). Există corespondență de afaceri în cadrul instituției (întreprinderii), pentru organizație și între organizații.

O conversație de afaceri include discuții despre tot felul de nuanțe și procese de lucru pentru a lua o decizie importantă sau pentru a discuta detalii.

Pentru a ține o întâlnire de afaceri, a echipei de lucru a unei companii, a unei întreprinderi, a unei organizații sau a unei echipe individuale de conducere, unele departamente se adună pentru a rezolva probleme stringente, a planifica activități viitoare și a stabili sarcini.

Vorba în public este un subtip de întâlnire de afaceri, în timpul căreia un subiect ia o poziție de lider și evidențiază o problemă importantă și împărtășește informații cu un anumit cerc de oameni. Principalul lucru este că vorbitorul are o înțelegere completă și detaliată a subiectului și conținutului conversației și are calitățile personale necesare care i-ar permite să transmită audienței subiectul discursului.

În timpul negocierilor de afaceri, rezultatul obligatoriu al comunicării ar trebui să fie găsirea unei soluții și adoptarea acesteia. În timpul procesului de negociere, fiecare parte are propria poziție și direcție de opinii, iar rezultatul este o înțelegere încheiată sau un contract semnat.

O conferință de presă presupune o întâlnire a oficialităților (de exemplu, manageri, oficiali guvernamentali, oameni de afaceri, politicieni etc.) cu reprezentanți ai mass-media pentru a informa societatea asupra problemelor actuale și interesante.

Nu toate problemele din cadrul comunicării de afaceri pot fi rezolvate fără să apară o dispută, dar de multe ori nu poate decât să complice situația din cauza faptului că indivizii nu se comportă întotdeauna profesional și sunt prea entuziaști, apărându-și emoțional propria poziție.

Formele de comunicare de afaceri acoperă toate situațiile apărute în cursul activităților profesionale. Rolul comunicării în activitatea profesională este de a eficientiza procesele de interacțiuni comunicative în limitele mediului de afaceri.

Reguli de comunicare în afaceri

Regulile și normele comunicării în afaceri sunt de mare importanță în activitățile profesionale ale persoanelor fizice. Un cuvânt greșit poate duce la pierderea unei afaceri de mai multe milioane de dolari sau poate distruge toate eforturile pentru creșterea carierei. Deci, există mai multe reguli generale de comunicare de afaceri.

Prima regulă este vorbirea clară, inteligibilă. Ascultătorul trebuie să înțeleagă ce spune interlocutorul.

A doua regulă este să evitați monotonia în timpul conversației. Discursul monoton poate face pe oricine să se simtă trist. Discursul necolorat emoțional provoacă o dorință irezistibilă de a fugi de interlocutor.

Următoarea regulă presupune că discursul vorbitorului ar trebui să fie într-un ritm mediu. Vorbirea foarte lentă duce la dezinteresul interlocutorului. Te face să distragi atenția de la informațiile vorbitorului. Și vorbirea prea rapidă duce la faptul că partenerul de comunicare pur și simplu nu poate ține pasul cu gândurile vorbitorului. Dacă viteza de vorbire este excesiv de rapidă sau lentă, o bună comunicare nu va funcționa. Ar trebui să încercați să alternați propoziții scurte și lungi. Deoarece propozițiile lungi și supraîncărcate sunt greu de înțeles. Iar un discurs format doar din fraze scurte nu va face impresia corectă. Ar trebui să pui întrebări cu înțelepciune. Întrebările deschise și închise sunt la fel de importante într-o conversație. Trebuie să înveți să-ți asculți interlocutorul în timpul unei conversații. Nu este recomandat să începeți o conversație cu propuneri de afaceri. Acest lucru poate provoca doar respingere din partea interlocutorului. Ar trebui să încercați să evitați sfaturile date direct. Punctul de vedere ar trebui să fie exprimat ușor și discret, subliniind în același timp că aceasta este doar o viziune subiectivă a subiectului. Ar trebui încurajată gândirea independentă asupra problemei. Nu este recomandat să comunicați soluții gata făcute. Este necesar să se respecte normele culturale acceptate și regulile de etichetă. La urma urmei, succesul activității profesionale în ansamblu depinde de respectarea acestora.

Comunicarea de afaceri diferă de alte tipuri de comunicări interpersonale în reglementarea sa. O astfel de comunicare poate fi caracterizată ca aderență strictă a tuturor participanților la proces la rolurile lor personale. Aceasta înseamnă că în diferite situații profesionale un individ poate fi atât un lider, cât și un subordonat, un partener și un coleg. Responsabilitatea ridicată a fiecărui participant la interacțiunea de afaceri pentru rezultatul său este principala caracteristică a comunicării de afaceri.

Succesul comunicării și comunicării în afaceri este determinat în mare măsură de strategiile și tacticile de comunicare alese, ceea ce presupune capacitatea de a formula clar obiectivele interacțiunilor de comunicare și de a determina corect interesele partenerilor.

Stiluri de comunicare în afaceri

Sfera comunicării în afaceri se extinde la aspectele juridice, manageriale și sociale ale vieții subiecților. Prin urmare, stilul oficial de comunicare de afaceri este determinat de cerințele practice ale activității profesionale și ale vieții în general. Poate fi implementat în formă scrisă (de exemplu, corespondență comercială prin e-mail, regulamente etc.) și oral (de exemplu, întâlniri, negocieri).

În societatea modernă, folosirea corectă a stilului de comunicare de afaceri înseamnă asigurarea unei progrese durabile pe scara carierei, creșterea statutului personal și a succesului în toate domeniile de activitate ale afacerii.

Stilul de afaceri, la rândul său, este împărțit în mai multe subtipuri - subtipul legislativ, subtipul diplomatic și administrativ-clerical. Fiecare dintre aceste subtipuri are propriile sale specificuri, forme de comunicare și clișee de vorbire. Deci, de exemplu, un memorandum, o notă sunt folosite în comunicările diplomatice. În stilul administrativ-clerical se utilizează chitanță, memoriu, certificat, procură, caracterizare, ordin etc. În stil legislativ - lege, alineat, regulament, ordine de zi, cod etc.

Acuratețea supremă a vorbirii este o componentă esențială a stilului de afaceri. Se realizează, în primul rând, prin folosirea unor termeni speciali, care pot fi atât răspândiți, cât și foarte specializați. Astăzi, stilul de comunicare de afaceri este considerat cel mai comun în practica de zi cu zi a interacțiunii formale.

Stilurile de comunicare în afaceri includ manipulativ, ritualic și umanist.

Stilul manipulativ implică atitudinea unui partener de conversație față de altul ca instrument de producție și utilizarea acestuia pentru a îndeplini sarcini sau a obține anumite rezultate. Exemple tipice de astfel de comunicări sunt controlul personal asupra implementării sarcinilor atribuite.

Sarcina principală a partenerilor într-un stil ritual de comunicare este de a crea imaginea dorită în societate. În astfel de comunicări, este important statutul interlocutorilor, și nu calitățile lor personale sau de afaceri.

Direcția principală a stilului umanist este sprijinirea reciprocă a interlocutorilor și discutarea colectivă a problemelor. Caracteristicile individuale ale partenerilor nu sunt analizate și nu sunt împărțite în calități pozitive sau negative. Personalitatea este percepută complet. Această abordare evidențiază calitățile personale ale individului și caracteristicile sale individuale. Cu toate acestea, în unele circumstanțe, acest stil de interacțiune este inadecvat. Cunoașterea caracteristicilor de comunicare și a mijloacelor de comunicare în afaceri asigură succesul activităților profesionale.

Principiile comunicării în afaceri

Rolul comunicării în afaceri în viața de zi cu zi a indivizilor este destul de greu de supraestimat, deoarece afectează aproape toate domeniile vieții. Comunicațiile de afaceri, la fel ca și alte tipuri de interacțiuni interpersonale, au propriile lor principii generale pentru reglarea fluxului proceselor de comunicare profesională.

Principiile comunicării în afaceri includ comunicarea interpersonală, scopul acesteia, continuitatea comunicării și multidimensionalitatea.

Interpersonalitatea se caracterizează prin deschiderea interacțiunii dintre indivizi și diversitate. Se bazează pe interesul personal al indivizilor unul față de celălalt. Organizarea comunicării în afaceri cu acest principiu de construcție vizează în primul rând componenta profesională a procesului, dar nu trebuie să uităm că va avea în continuare natura interacțiunii interpersonale și va conține un anumit radical interpersonal. Implementarea comunicării în orice împrejurare este determinată nu numai de activitatea sau problema specifică discutată, ci și de proprietățile personale ale interlocutorilor și relațiile acestora. Rezultă că orice interacțiune de comunicare în afaceri este inseparabilă de relațiile interpersonale.

Scopul comunicării este polivalent. În timpul comunicării, încărcătura informațională este purtată de un scop inconștient împreună cu unul conștient. Deci, de exemplu, vorbitorul îi familiarizează pe cei prezenți cu o problemă problematică, urmărind în același timp scopul de a aduce esența problemei în atenția participanților la proces. Cu toate acestea, împreună cu aceasta, la nivel inconștient, el poate avea dorința de a arăta sau de a demonstra participanților propria sa, elocvența etc.

Continuitatea este inițierea unei afaceri continue și a interacțiunii interpersonale cu un partener atunci când este vorba de câmpul său vizual. Deoarece comunicarea conține atât comunicare verbală, cât și nonverbală de afaceri, oamenii trimit mesaje comportamentale tot timpul. Interlocutorul acordă unor astfel de mesaje un sens specific, în urma căruia trage concluzii adecvate.

Multidimensionalitatea se bazează pe faptul că indivizii aflați în diverse situații de interacțiune comercială nu doar fac schimb de date, ci într-un fel sau altul reglementează relațiile. Întrucât sfera comunicării în afaceri este destul de diversă, procesele de comunicare pot implica cel puțin două laturi ale relației. Una este menținerea interacțiunii în afaceri și transferul de informații profesionale. Celălalt este în transmiterea atitudinii emoționale față de partener care este prezentă în orice contact.