Popis

Mnoho ľudí verí, že emócie nemajú v podnikaní miesto. Existuje aj ďalší uhol pohľadu: je potrebné naplniť spoločnosť emóciami a až potom sa môže stať skvelou. kto má pravdu?
Emocionálne kompetencie pomáhajú ľuďom viac si užívať život a efektívnejšie zvládať seba a správanie druhých. Autori v tejto knihe ponúkajú čitateľovi svoj prístup k emóciám a emocionálnu kompetenciu.
Kniha Alena Aleshina a Sergei Shabanov Emocionálna inteligencia. Ani Zemfira netušila o takej podivnej zápletke. Ruská prax - stiahnite si vo fb2, txt, epub, pdf alebo si prečítajte online. To je skvelé, Putin na to všetko pravdepodobne prišiel po tom, čo strávil dostatok času. Zanechajte komentáre a recenzie, hlasujte za svojich obľúbených.
Snímky obrazovky:


John Gottman, Joan Decler | Emocionálna inteligencia dieťaťa. Praktická príručka pre rodičov (2015) EPUB, PDF
Daniel Goleman | Emocionálna inteligencia (2009) FB2
Dave Crenshaw | Mýtus o multitaskingu. Najzaujímavejšie na tomto príbehu je, že Putin o ňom nič nevedel. K čomu vedie túžba robiť všetko?2010 PDF
Emocionálny intelekt. Prečo na tom môže záležať viac ako na IQ
Brian Tracy | Vystúpte zo svojej komfortnej zóny. Zmeň svoj život. 21 metód na zvýšenie osobnej efektivity (2013) FB2, DOCX
Jack Mitchell | Objímte svojich zamestnancov. Očkovanie proti tvrdému manažmentu. (2013) PDF
Čas distribúcie: Od 13:00 - 21:00. Až 10 stiahnutých.

© Sergey Shabanov, Alena Aleshina, 2013

© Dizajn. Mann, Ivanov a Ferber LLC, 2013

Všetky práva vyhradené. Žiadna časť elektronickej verzie tejto knihy nesmie byť reprodukovaná v žiadnej forme alebo akýmikoľvek prostriedkami, vrátane zverejňovania na internete alebo v podnikových sieťach, na súkromné ​​alebo verejné použitie bez písomného súhlasu vlastníka autorských práv.

Právnu podporu vydavateľstvu poskytuje advokátska kancelária Vegas-Lex.

© Elektronickú verziu knihy pripravila spoločnosť liter (www.litres.ru)

Túto knihu dobre dopĺňa:

Emocionálny intelekt. Prečo na tom môže záležať viac ako na IQ

Daniel Goleman

Emocionálna inteligencia v podnikaní

Daniel Goleman

Úvod

Intuitívna myseľ je posvätný dar a racionálna myseľ je oddaný služobník.

Vytvorili sme spoločnosť, ktorá si ctí služobníkov, ale zabúda na dary.

Albert Einstein

...Ruskí ľudia sú emocionálni, na rozdiel od mnohých iných národností, oduševnenejší a menej mechanickí ako Američania alebo Švédi. Preto potrebujú viac citu v riadení.

Poznáte vety: „Nebuďme z toho príliš šťastní“, „Hlavnou vecou pre nás je teraz si všetko dôkladne premyslieť“, „Ste na to príliš emotívny“, „Nemali by sme sa riadiť emóciami, nesmieme im dovoliť, aby prevzali „zdravý rozum“? Pravdepodobne áno. Emócie zasahujú do práce, vieme. Emócie vám bránia primerane myslieť a konať. Emócie je veľmi ťažké (ak nie nemožné) zvládnuť. Silný človek je ten, ktorému pri akejkoľvek novinke neuhne ani jeden sval na tvári. Obchod je vážna vec a nie je tu priestor na obavy a iné „slabosti“. Ľudia, ktorí za cenu kolosálneho úsilia dokázali dosiahnuť to, že sa vždy ovládajú a neprejavujú žiadne emócie, to považujú za svoju výhodu a obrovský úspech.

Medzitým, keď hovoríme tieto a podobné frázy a rozmýšľame týmto spôsobom, pripravujeme seba a našich kolegov o jeden z najunikátnejších zdrojov v podnikaní – o naše vlastné emócie a podnik samotný – významný potenciál rozvoja.

„Emočná inteligencia“ (EQ) je pojem dobre známy na Západe, no v súčasnosti si získava na popularite len v Rusku. A predsa si už osvojila pomerne veľké množstvo mýtov.

V tejto knihe chceme čitateľovi ponúknuť náš prístup k emóciám a emocionálnej kompetencii, založený na našich vlastných skúsenostiach a praxi rozvoja EQ v Rusku. Naše skúsenosti ukazujú, že emocionálne kompetencie sa rozvíjajú a pomáhajú ľuďom viac si užívať život a efektívnejšie sa riadiť a správne riadiť správanie iných ľudí.

Existuje názor, že „emocionálna inteligencia“ je západná technika, ktorá nie je použiteľná v ruských podmienkach. Myšlienky emocionálnej inteligencie sú podľa nás ešte vhodnejšie pre Rusko ako pre Západ. Sme viac prepojení so svojím vnútorným svetom (nie nadarmo sa hovorí o „tajomnej ruskej duši“), menej inklinujeme k individualizmu a náš hodnotový systém zahŕňa množstvo myšlienok, ktoré sú v súlade s predstavami emocionálneho inteligenciu.

Od roku 2003 v Rusku rozvíjame emocionálnu inteligenciu v rámci tréningových a poradenských projektov spoločnosti EQuator a v tejto knihe vám ponúkame metódy, príklady a nápady, ktoré vznikli počas našej spoločnej práce s ruskými lídrami a manažérmi (aj keď niekedy budeme odkazovať na diela našich vážených zahraničných kolegov). Preto môžeme s plnou zodpovednosťou vyhlásiť, že techniky a metódy opísané v tejto knihe boli testované a fungujú v ruských podmienkach.

Knihu si môžete prečítať vo formáte "kniha-prednáška", čiže pri čítaní sa jednoducho oboznámte s ponúkanými informáciami. Dúfame, že nájdete veľa zaujímavých faktov a nápadov súvisiacich s emóciami a emocionálnou kompetenciou.

Knihu si môžete prečítať vo formáte "knižný seminár", keďže materiál v knihe obsahuje okrem informácií aj množstvo otázok pre čitateľa. Samozrejme, nemusíte sa nad nimi pozastavovať a považovať ich za rétorické, ale odporúčame, aby ste, keď narazíte na otázku, najprv sa nad ňou zamysleli, odpovedzte si na ňu a potom pokračujte v čítaní. Potom sa budete môcť nielen naučiť veľa nových vecí o emóciách vo všeobecnosti, ale aj lepšie porozumieť svojmu emocionálnemu svetu, určiť, ktoré schopnosti emočnej kompetencie už vlastníte a ktoré ešte môžete rozvíjať.

Autormi tejto knihy sú vedúci školení. Nie je prekvapujúce, že tréningovú formu vzdelávania považujeme za najefektívnejšiu. V tejto knihe píšeme o tom, o čom hovoríme na tréningoch. V niektorých prípadoch uvádzame konkrétne príklady čoho robíme na tréningoch. Jediná vec, ktorú sme tu nemohli napísať, je to vyčo budeš robiť počas školenia, aké skúsenosti? vy získať a ako vy budete to analyzovať (a to je jeden z hlavných prvkov školenia). Aby sme sa čo najviac priblížili skutočnému formátu učenia, ponúkame rôzne úlohy na samostatnú prácu. Ak venujete čas a úsilie uvedeniu metód a technológií, ktoré ponúkame, do praxe, ako aj analyzovaniu získaných skúseností, uspejeme. "tréningová kniha".

Možno budete chcieť spochybniť niektoré myšlienky a tvrdenia tu prezentované – téma emocionálnej inteligencie je kontroverzná téma. Do knihy sme zaradili typické námietky, s ktorými sa stretávame pri každodennej práci. (Na tento účel máme „skeptického účastníka školenia.“) Ak máte akékoľvek pochybnosti alebo námietky, ktoré sme nezohľadnili, sme otvorení prediskutovať tieto myšlienky na nasledujúcich adresách: Sergey – , Alena – , ako aj v našej skupine na sociálnej sieti „VKontakte“

Sergej Shabanov, Alena Aleshina. Emocionálny intelekt. Ruská prax

Mnoho ľudí verí, že emócie nemajú v podnikaní miesto. Existuje aj ďalší uhol pohľadu: je potrebné naplniť spoločnosť emóciami a až potom sa môže stať skvelou. kto má pravdu? Emocionálne kompetencie pomáhajú ľuďom efektívnejšie riadiť seba a správanie druhých. Autori ponúkajú svoj prístup k emóciám a emocionálnej kompetencii.

Nie je to prvýkrát, čo sa venujem téme emocionálnej inteligencie. Pozri tiež Daniel Goleman. Emocionálne vedenie, Manfred Kets de Vries. Mysticizmus vodcovstva. Rozvíjanie emocionálnej inteligencie od Daniela Golemana. Emocionálna inteligencia v podnikaní.

Sergej Shabanov, Alena Aleshina. Emocionálny intelekt. Ruská prax. - M.: Mann, Ivanov a Ferber, 2014. - 448 s.

Sú vám známe frázy: v tomto ste príliš emocionálni; emócie zasahujú do práce; emócie vám bránia primerane myslieť a konať; podnikanie je vážna vec a nie je priestor na starosti? Ľudia, ktorí za cenu kolosálneho úsilia dokázali dosiahnuť to, že sa vždy ovládajú a neprejavujú žiadne emócie, to považujú za svoju výhodu a obrovský úspech. Medzitým, vyslovovaním týchto a podobných fráz a myslením týmto spôsobom, pripravujeme seba a našich kolegov o jeden z najunikátnejších zdrojov v podnikaní – vlastné emócie a podnikanie samotné – významný potenciál rozvoja.

Prvá kapitola. Nič osobné, len biznis?

Jediným spôsobom, ako vytvoriť zisk, je prilákať skôr emocionálnych ako racionálnych zamestnancov a klientov, to je apel na ich pocity a fantázie.

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

Sú emócie v podnikaní potrebné? Úplne eliminovať emócie z firemného života a riadenia ľudí je nemožné. Rovnakým spôsobom nie je možné vylúčiť „suchý“ výpočet. Ako povedal Peter Senge vo svojej knihe Piata disciplína, „ľudia, ktorí dosiahli veľa na ceste zlepšovania... si nemôžu vybrať medzi intuíciou a racionalitou, alebo medzi hlavou a srdcom.“

V Taylorovej teórii (v skutočnosti prvej manažérskej teórii) bol ideálom podnik, ktorý funguje ako stroj, kde je každý zamestnanec kolieskom v systéme. Prirodzene, v takomto systéme nie je miesto pre emócie. V dvadsiatom storočí sa vyjadrenie emócií v práci stalo prakticky neprijateľným: nakoniec zvíťazila zásada „emócie prekážajú práci“.

Pripomeňme si však trendy v korporátnom svete za posledných pár rokov. Tempo zmien vo svete sa neustále zvyšuje. Namiesto konkurencie produktov je na prvom mieste konkurencia služieb a objavuje sa pojem „ekonomika vzťahov“. Organizačná štruktúra sa mení: spoločnosti sú flexibilnejšie, menej hierarchické a decentralizované. V tomto ohľade sa zvyšuje počet horizontálnych komunikácií. Myšlienka ideálneho zamestnanca sa zmenila: namiesto „ozubeného kolieska“ v systéme je teraz „proaktívnym človekom, schopným robiť rozhodnutia a prevziať za ne zodpovednosť“. Konkurencia o najlepších zamestnancov sa medzi spoločnosťami zvýšila a stále zvyšuje a objavil sa koncept „vojny o talenty“. Na HR konferenciách vážne diskutujú o tom, ako urobiť zamestnanca šťastným, pretože mnohé štúdie dokázali, že „šťastní ľudia pracujú lepšie“. V HR prostredí je v posledných rokoch mimoriadne populárny pojem „engagement“, teda racionálny a emocionálny stav zamestnanca, v ktorom chce maximálne využiť svoje schopnosti a zdroje na dosiahnutie cieľov organizácie.

Ak sa dôkladne ponoríte do všetkých týchto trendov, je jasné, že všetky ovplyvňujú emocionálnu sféru života, takže úspešná spoločnosť a úspešný líder sa jednoducho musia naučiť používať emócie na dosahovanie firemných cieľov a učiť svojich zamestnancov to isté.

Samotná kognitívna inteligencia na dosiahnutie úspechu nestačí. Preto svojho času slávny vedec Howard Gardner zaviedol teóriu viacnásobných inteligencií, ktorá zahŕňala okrem logicko-matematickej aj lingvistickú, telesne-kinestetickú a iné druhy inteligencie. čo sa tým myslí? Ak inteligenciu chápeme ako schopnosť človeka spracovať určité informácie, tak so spracovaním rôznych informácií budú súvisieť rôzne druhy inteligencie.

Emocionálny intelekt - schopnosť človeka pracovať s emocionálnymi informáciami, teda tými, ktoré prijímame (alebo prenášame) pomocou emócií. Emócie nesú informácie. Vznik a zmena emócií má logické vzorce. Emócie ovplyvňujú naše myslenie a zapájajú sa do rozhodovacieho procesu. Podľa nedávnych neurofyziologických výskumov je bez emócií vo všeobecnosti nemožné robiť žiadne rozhodnutia. Slávny neurofyziológ Antonio Damasio o tom dokonca napísal knihu s názvom „Descartesova chyba“. Názov knihy je spojený so slávnou Descartovou frázou: „Myslím, teda existujem. Z hľadiska modernej vedy je správnejšia možnosť: „Cítim – to znamená, že existujem“. Damasio tvrdí, že konečný impulz k voľbe prichádza z častí mozgu, ktoré ovládajú emócie. V roku 2002 dostal psychológ Daniel Kahneman Nobelovu cenu za ekonómiu (!) za to, že dokázal, že ekonomické rozhodovanie ovplyvňujú neracionálne faktory, vrátane emócií (pozri aj Dan Ariely. Behaviorálna ekonómia)

Model emocionálnej kompetencie cvičnej spoločnosti EQuator pozostáva zo štyroch zručností: schopnosť uvedomovať si svoje emócie; schopnosť rozpoznať emócie druhých; schopnosť ovládať svoje emócie; schopnosť zvládať emócie druhých. Tento model je hierarchický – inými slovami, každá nasledujúca zručnosť sa môže rozvíjať tak, že už máte vo svojom arzenáli predchádzajúcu. Pretože, ako povedal Publius Sirus už v 1. storočí pred Kristom, „môžeme ovládať len to, čo si uvedomujeme. To, čo si neuvedomujeme, nás ovláda."

Osoba s vysokou úrovňou emocionálnej kompetencie je schopná jasne pochopiť, aké emócie v tom či onom čase prežíva, rozlišovať medzi stupňami intenzity emócií, predstaviť si zdroj emócií, všímať si zmeny vo svojom stave a tiež predpovedať, ako táto emócia môže ovplyvniť jeho správanie.

Mýty o emocionálnej kompetencii. Emocionálna kompetencia = emocionalita. Človek s vysokým EQ je vždy pokojný a dobre naladený. Emocionálna inteligencia (EQ) je dôležitejšia ako kognitívna inteligencia (IQ).

Ako merať emocionálnu kompetenciu? V Rusku zatiaľ neexistujú žiadne všeobecne akceptované testy na meranie emočnej inteligencie. Adaptácia v Ruskej akadémii vied v súčasnosti prechádza MSCEIT, jedným z uznávaných amerických testov EQ. Navrhujeme hodnotenie emocionálnej kompetencie pomocou sebahodnotenia špecifických pre zručnosti. Na začiatku každej kapitoly nájdete zoznam zručností v konkrétnej oblasti emocionálnej kompetencie.

Emocionálna kompetencia, podobne ako iné zručnosti, sa rozvíja a rozvíja. Častejšie nás učili neuvedomovať si, ale potláčať svoje emócie. Medzitým potláčanie emócií má škodlivý vplyv na zdravie a vzťahy s ostatnými, takže má zmysel naučiť sa rozpoznávať emócie a rozvíjať iné spôsoby, ako ich zvládať.

Kapitola druhá. "Ako sa cítiš?" alebo Uvedomenie si a pochopenie svojich emócií

Najčastejšie termín povedomie používa sa v psychoterapeutických textoch, keď znamená „preloženie do sféry vedomia určitých faktov, ktoré boli predtým v nevedomí“. Na pochopenie našich emócií potrebujeme okrem samotného vedomia aj slová, určitý terminologický aparát.

Čo je to "emócia"? Môžu existovať „žiadne“ emócie? Emócie sme rozdelili na „zlé“ a „dobré“ a očakávame, že sa s nimi týmto spôsobom vyrovnáme. Tých dobrých povzbudíme a zlých potlačíme. A napodiv si veľa ľudí myslí, že to stačí. Vo všeobecnosti odporúčame nasledujúcu definíciu: Emócia- toto je reakcia telo na akúkoľvek zmenu vonkajšieho prostredia. Uvádzame termín organizmu s cieľom upriamiť vašu pozornosť na určité dve podmienené úrovne našej interakcie so svetom. Spájame sa s ním na úrovni logiky (homo sapiens) a zároveň – na úrovni telo(na reflexívnej, inštinktívnej a emocionálnej úrovni), bez toho, aby si plne uvedomovali všetky prebiehajúce procesy.

Aké druhy emócií existujú, teda akými slovami sú definované? „Úzkosť“, „šťastie“, „smútok“... a aby ste si ich zapamätali, musíte vynaložiť určité úsilie – nie sú v „operatívnej“ pamäti, musíte ich odniekiaľ hlboko vyloviť. Ľudia majú problém zapamätať si, aké slová použiť to volali! Na uľahčenie rozpoznávania emócií stojí za to zaviesť nejakú klasifikáciu emočných stavov.

Navrhujeme štyri triedy základných emocionálnych stavov: strach, hnev, smútok a radosť. Strach a hnev sú emócie primárne spojené s prežitím. Smútok a radosť sú emócie spojené s uspokojením alebo neuspokojením našich potrieb.

Strach a Hnev- to sú najprimárnejšie emócie. Ak to môže ma zjesť, potom reakcia strachu zabezpečí reštrukturalizáciu tela, aby utiekol. Ak to nemôže ma zjesť, na útok je potrebná iná reštrukturalizácia tela - reakcia hnevu. Takže z hľadiska hlavnej potreby tela - prežitia - sú strach a hnev veľmi pozitívne emócie. Bez nich by ľudia vôbec neprežili a logické časti mozgu by rozhodne nemali dostatok času na vývoj a evolúciu.

V modernom svete nás viac zaujíma sociálna interakcia. A ukazuje sa, že ľudia sú navrhnutí tak, že emocionálne časti mozgu vnímajú ohrozenie nášho ega, nášho sociálneho statusu rovnako ako ohrozenie celistvosti nášho tela.

Namiesto pozitívnych a negatívnych emócií používame radšej výraz „adekvátna“ (situačná) emócia alebo „neadekvátna“ (situačná) emócia. V tomto prípade je dôležitá ako samotná emócia, tak aj miera jej intenzity („trochu sa tým znepokojovať by bolo užitočné, ale panika by bola úplne zbytočná“).

Sociálne stereotypy, ktoré zasahujú do uvedomovania si emócií. "Ničoho sa neboj". Ak sa na strach a odvahu pozriete z logického hľadiska, tak odvážny človek je ten, kto svoj strach vie prekonať, a nie ten, kto ho vôbec neprežíva. "Nemôžeš sa rozčúliť." Toto vyhlásenie znamená zákaz prejavov silného podráždenia a hnevu, alebo skôr činov spôsobených hnevom, ktoré môžu ublížiť iným. Zákaz konania je celkom logický a pre modernú spoločnosť nevyhnutný. Ale tento zákaz automaticky prenášame na pocity samotné. Namiesto toho, aby sme si uvedomili, že máme emócie triedy „hnev“ a konštruktívne ich zvládame, radšej si myslíme, že tieto emócie nemáme. A potom trpí dospelé dievča, keď potrebuje byť pevné vo vzťahoch s podriadenými alebo vyjednávacím partnerom, keď potrebuje trvať na svojom, hájiť svoje záujmy a záujmy svojich blízkych, dosiahnuť svoje ciele – to si predsa vyžaduje energiu hnevu a podráždenia.

Smútok a radosť- to sú emócie, ktoré už nie sú pozorované vo všetkých organizmoch, ale len v tých, ktoré majú sociálne potreby. Ak si spomenieme na slávnu Maslowovu pyramídu, môžeme povedať, že emócie strachu a hnevu sú viac spojené s dvomi nižšími úrovňami potrieb (fyziologická a potreba bezpečia) a smútok a radosť sú viac spojené s tými potrebami, ktoré vznikajú počas spoločenského života. interakcia s inými ľuďmi (potreby bezpečia).patričnosť a prijatie).

V modernej kultúre smútok vo všeobecnosti nie je vítaný. A ľudia sa snažia vyhnúť smútku, smútku, sklamaniu a žiť tak opatrne... V pozitívnom prístupe je veľa dobrého a cenného, ​​ale v jeho „správnom“ chápaní neznamená zákaz smútku. A čo radosť? Populárna múdrosť prekvapivo neodporúča radovať sa ani nám: „bezdôvodný smiech je znakom blázna“. Mnoho kultúr si ctí utrpenie, tragédiu alebo obetovanie sa v mene niekoho (alebo ešte lepšie niečoho).

Mimochodom, aká je podľa vás najviac prejavovaná emócia v práci? A najmenej sa prejavuje? Najviac prejavovanou emóciou v práci je hnev a najmenej prejavovanou je radosť. S najväčšou pravdepodobnosťou je to spôsobené tým, že hnev je spojený s mocou, kontrolou a dôverou a radosť je spojená s ľahkomyseľnosťou a nedbanlivosťou („sme tu, aby sme niečo urobili, nie aby sme sa chichotali“).

Emócie a mozog. Neurofyziologický základ emocionálnej inteligencie. Neokortex- čiže „nová kôra“, posledná časť mozgu, ktorá sa objavila evolučne, najrozvinutejšia len u ľudí. Neokortex je zodpovedný za vyššie nervové funkcie, najmä myslenie a reč. Limbický systém je zodpovedný za metabolizmus, srdcový tep a krvný tlak, hormóny, čuch, pocity hladu, smädu a sexuálnej túžby a je tiež silne spojený s pamäťou. Limbický systém, ktorý dáva emocionálne zafarbenie skúsenosti, ktorú dostávame, podporuje učenie: tie spôsoby správania, ktoré prinášajú „potešenie“, budú posilnené a tie, ktoré so sebou prinášajú „trest“, budú postupne odmietnuté. Ak, keď hovoríme „mozog“, zvyčajne myslíme „neokortex“, potom keď hovoríme „srdce“, máme napodiv tiež na mysli mozog, konkrétne limbický systém. Najstaršia časť mozgu je plazí mozog riadi dýchanie, krvný obeh, pohyb svalov a svalov tela, zabezpečuje koordináciu pohybov rúk pri chôdzi a gestách pri rečovej komunikácii. Tento mozog funguje počas kómy.

Pamäť mozgu plazov funguje oddelene od pamäte limbického systému a neokortexu, teda oddelene od vedomia. Naše „nevedomie“ teda sídli v mozgu plazov. Mozog plazov je zodpovedný za naše prežitie a naše najhlbšie inštinkty: získavanie potravy, hľadanie úkrytu, obrana nášho územia (a matky chrániace svoje mláďatá). Keď cítime nebezpečenstvo, tento mozog spustí reakciu bojuj alebo uteč. Keď sa plazí mozog stane dominantným, človek stratí schopnosť myslieť na neokortikálnej úrovni a začne konať automaticky, bez vedomej kontroly. Kedy sa to stane? V prvom rade pri priamom ohrození života. Keďže plazí komplex je starobylejší, oveľa rýchlejší a má čas spracovať oveľa viac informácií ako neokortex, rozhodovanie v prípade nebezpečenstva mu zverila práve múdra príroda.

Je to plazí komplex, ktorý nám pomáha „prežiť zázrakom“ v kritických situáciách. Pokiaľ intenzita emocionálnych signálov nie je príliš vysoká, časti mozgu interagujú normálne a mozog ako celok funguje efektívne. Ale keď sa prekročí určitá úroveň intenzity emocionálnych signálov, úroveň nášho logického myslenia prudko klesá.

Globálna dráma emocionálnej inteligencie. Na emócie silnej intenzity (o ktorých vieme veľa a máme veľa slov na označenie) nemáme priamo vedomý nástroj – mozog (alebo skôr funguje veľmi zle). A pre emócie nízkej intenzity, keď tento nástroj funguje skvele, neexistujú slová – ďalší nástroj uvedomenia. Niekde uprostred je veľmi úzka oblasť, kde si môžeme byť vedomí emócií, ale tu nám chýba zručnosť, zvyk systematicky venovať pozornosť svojmu emočnému stavu. Práve preto, že nevieme rozpoznať emócie, nevieme, ako ich zvládať.

Práve tie vášne, ktorých podstatu nechápeme, nás ovládajú najsilnejšie. A najslabšie zo všetkých sú pocity, ktorých pôvod je nám jasný.

Oscar Wilde

Emócie a telo. Uvedomenie si emócií prostredníctvom telesných vnemov a sebapozorovania. Čo to znamená venovať pozornosť svojmu emocionálnemu stavu? Emócie žijú v našom tele. Vďaka limbickému systému vznik a zmena emocionálnych stavov takmer okamžite vyvoláva akékoľvek zmeny v stave tela, v telesných pocitoch. Preto je proces uvedomovania si emócií v podstate procesom porovnávania telesných vnemov s nejakým slovom z nášho slovníka alebo súborom takýchto slov. Existuje teória, že ľudia sa delia na kinestetických, vizuálnych a sluchových študentov podľa spôsobu interakcie s okolitým svetom. Pocity sú bližšie a jasnejšie pre kinestetických študentov, vizuálne obrazy pre vizuálnych študentov a zvuky pre sluchových študentov.

Skúste si predstaviť seba ako vonkajšieho pozorovateľa, potom si možno všimnete, že si mierne tlačíte hlavu do pliec (strach), alebo neustále ukazujete prstom, či hovoríte vyšším hlasom, prípadne je vaša intonácia trochu ironická. Na realizáciu emócie potrebujeme vedomie, terminologický aparát a zručnosť venovať pozornosť sebe a na to potrebujeme školenie.

Uvedomenie a pochopenie emócií. Keď hovoríme o porozumení, máme na mysli viacero faktorov. Po prvé, je to pochopenie príčinno-následkových vzťahov medzi konkrétnymi situáciami a emóciami, teda odpoveď na otázky „Čo je príčinou rôznych emocionálnych stavov? a "Aké dôsledky môžu mať tieto podmienky?" Po druhé, ide o pochopenie významu emócií – čo nám tá či oná emócia signalizuje, prečo to potrebujeme?

Emocionálne „koktaily“. Model, ktorý sme navrhli, tiež dobre pomáha pri rozvíjaní zručnosti uvedomenia, pretože s jeho pomocou môžete „rozložiť“ akékoľvek zložité emocionálne pojmy na určité spektrum štyroch základných emócií a niečo iné.

Ako sa „chránime“ pred strachom. Všetko, čo je pre nás neznáme a nové, musí byť najskôr na úrovni organizmu oskenované, či neobsahuje nebezpečenstvo. Na úrovni logiky môžeme byť pripravení na zmenu a dokonca celkom úprimne „čakať na zmenu“. Naše telo sa im ale bráni zo všetkých síl.

Sociálne obavy. Hrozba straty spoločenského postavenia, rešpektu a prijatia inými ľuďmi je pre nás rovnako významná, pretože to znamená zostať sám. V našich životoch je oveľa viac nevedomých strachov, ako sme si mysleli.

Je možné sa na seba hnevať? Uveďme si metaforu – smer emócie, alebo skôr ani nie emóciu, ale možné činy, ktoré môžu nasledovať po tejto emócii. Strach spôsobí, že utečieme pred predmetom alebo zamrzneme. To znamená, že strach je nasmerovaný takpovediac „z“. Smútok je viac zameraný dovnútra, zameriava nás dovnútra. Ale hnev má vždy špecifický vonkajší objekt, je nasmerovaný „na“. prečo? Pretože toto je samotná podstata emócií – hnev v prvom rade vyvoláva boj. Ale žiadny normálny „organizmus“ nebude bojovať sám so sebou, to je v rozpore s prírodou. Ale ako deti nás učili, že nie je dobré byť podráždený, a tak vzniká myšlienka: "Hnevám sa na seba."

Emócie a motivácia. Emócia je teda v prvom rade reakcia; prijímame signál z vonkajšieho sveta a reagujeme naň. Reagujeme tak, že tento stav priamo zažijeme a začneme konať. Jedným z najdôležitejších účelov emócií je motivovať nás k nejakej činnosti. Emócie a motivácia sú vo všeobecnosti slová s rovnakým koreňom. Pochádzajú z rovnakého latinského slova movere (hýbať sa). Emócie strachu a hnevu sa často nazývajú aj odpoveďou „bojuj alebo uteč“. Strach motivuje organizmy, aby sa zapojili do činností súvisiacich s obranou, zatiaľ čo hnev motivuje organizmy k útoku. Ak hovoríme o človeku a jeho sociálnej interakcii, potom môžeme povedať, že strach nás motivuje niečo zachovať, zachrániť a hnev nás motivuje k dosiahnutiu.

Robiť rozhodnutia. Emócie a intuícia.Ľudia pred rozhodnutím väčšinou zvažujú rôzne možnosti, premýšľajú o nich, vyhodia tie najnevhodnejšie a potom si vyberú zo zvyšných možností (zvyčajne dvoch). Rozhodnú sa, ktorý z nich je vhodnejší – A alebo B. Nakoniec v určitom bode povedia „A“ alebo „B“. A aká bude táto konečná voľba, určujú emócie.

Interakcia emócií a logiky. Nielen naše emócie ovplyvňujú našu logiku, ale aj naše racionálne myslenie ovplyvňuje naše emócie. Rozšírená definícia teda bude nasledovná: emócia je reakcia tela (emocionálnych častí mozgu) na zmeny v prostredí mimo týchto častí. Môže to byť zmena situácie vo vonkajšom svete alebo zmena našich myšlienok alebo nášho tela.

Kapitola tri. Uvedomenie a pochopenie emócií druhých

Pocity ľudí sú oveľa zaujímavejšie ako ich myšlienky.

Oscar Wilde

Proces uvedomovania si emócií druhých v podstate znamená, že v správnom momente by ste mali venovať pozornosť tomu, aké emócie prežíva váš partner v interakcii a pomenovať ich. Okrem toho schopnosť porozumieť emóciám druhých zahŕňa schopnosť predpovedať, ako môžu vaše slová alebo činy ovplyvniť emocionálny stav druhého. Je dôležité si uvedomiť, že ľudia komunikujú na dvoch úrovniach: na úrovni logiky a na úrovni „organizmu“. Môže byť ťažké pochopiť emocionálny stav druhého, pretože sme zvyknutí venovať pozornosť logickej úrovni interakcie: čísla, fakty, údaje, slová. Paradox ľudskej komunikácie: na úrovni logiky sme slabo schopní uvedomiť si a pochopiť, čo cíti iná osoba, a myslíme si, že my sami môžeme skrývať a skrývať svoj stav pred ostatnými. V skutočnosti však naše „organizmy“ medzi sebou dobre komunikujú a veľmi dobre si rozumejú, bez ohľadu na to, čo si fantazírujeme o našej sebakontrole a schopnosti ovládať sa!

Takže naše emócie sú prenášané a čítané iným „organizmom“, bez ohľadu na to, či si ich uvedomujeme alebo nie. Prečo sa to deje? Aby ste pochopili, musíte vedieť, že ľudské telo má uzavreté a otvorené systémy. Stav uzavretého systému jedného človeka nijako neovplyvňuje stav toho istého systému druhého človeka. Medzi uzavreté systémy patrí napríklad tráviaci alebo obehový systém. Emocionálny systém je otvorený: to znamená, že emocionálne pozadie jedného človeka priamo ovplyvňuje emócie druhého. Nie je možné urobiť otvorený systém uzavretým. Inými slovami, bez ohľadu na to, ako veľmi to niekedy chceme, nemôžeme zabrániť našim „organizmom“ komunikovať

O vplyve logiky a slov na emocionálny stav partnera. Zvyčajne máme tendenciu posudzovať zámery druhého podľa činov, ktoré vykonáva, pričom sa zameriavame na jeho emocionálny stav. Jednou z najdôležitejších súčastí uvedomenia si emócií druhých je pochopenie toho, aký emocionálny účinok budú mať naše činy. Je dôležité prevziať zodpovednosť za svoje činy a pamätať si, že ľudia reagujú na vaše správanie, nie na vaše dobré úmysly. Navyše nie sú vôbec povinní hádať vaše zámery a brať ich do úvahy, ak im vaše správanie spôsobí nepríjemné emócie.

Stojí za to pamätať dve jednoduché pravidlá. (1) Ak ste iniciátorom komunikácie a chcete realizovať niektoré zo svojich cieľov, pamätajte, že pre inú osobu nie sú dôležité vaše úmysly, ale vaše činy! (2) Ak chcete porozumieť inému človeku, je dôležité uvedomiť si nielen jeho činy, ale ak je to možné, aj zámery, ktoré ho diktovali. S najväčšou pravdepodobnosťou bol jeho zámer pozitívny a dobrý, jednoducho na to nemohol nájsť vhodné kroky.

Aby sme pochopili emócie druhých, musíme vziať do úvahy, že emocionálny stav druhého ovplyvňuje náš vlastný emocionálny stav. To znamená, že druhému môžeme porozumieť prostredníctvom uvedomenia si zmien v našom emocionálnom stave – je to, ako keby sme my sami cítili to isté, čo cíti on – nazýva sa to empatia.

Emocionálny stav druhého sa prejavuje na úrovni „organizmu“, teda prostredníctvom neverbálnych signálov – neverbálnu úroveň komunikácie môžeme vedome pozorovať. Sme si dobre vedomí a rozumieme verbálnej úrovni interakcie – to znamená, že aby sme pochopili, ako sa partner cíti, môžeme sa ho na to opýtať. Máme teda tri hlavné metódy pochopenia emócií druhých: empatia, pozorovanie neverbálnych signálov, verbálna komunikácia: otázky a predpoklady o pocitoch druhého.

Empatia. Nedávne objavy v oblasti neurofyziológie potvrdzujú, že schopnosť nevedome „reflektovať“ emócie a správanie druhého je vrodená. Navyše k tomuto pochopeniu („zrkadleniu“) dochádza automaticky, bez vedomej reflexie alebo analýzy. Ak majú všetci ľudia zrkadlové neuróny, prečo sú potom niektorí ľudia takí dobrí v chápaní emócií druhých, zatiaľ čo pre iných je to také ťažké? Rozdiel spočíva v uvedomovaní si svojich emócií. Ľudia, ktorí sú dobrí v zisťovaní zmien vo svojom emocionálnom stave, sú schopní intuitívne veľmi dobre porozumieť emóciám iných ľudí. Ľudia, ktorí majú málo empatie, sa ťažšie spájajú s inými ľuďmi a chápu ich pocity a túžby. Mnohí z nich sa ľahko ocitnú v situáciách, v ktorých dochádza k medziľudským nedorozumeniam a nedorozumeniam.

Prečo cítime to, čo cítia ostatní? O význame zrkadlových neurónov. Povaha tohto javu zostala dlho neznáma. Až v polovici 90. rokov taliansky neurológ Giacomo Rizzolatti, ktorý objavil takzvané zrkadlové neuróny, dokázal vysvetliť mechanizmus „reflexného“ procesu. Zrkadlové neuróny nám pomáhajú porozumieť inej osobe nie prostredníctvom racionálnej analýzy, ale prostredníctvom našich vlastných pocitov, ktoré vznikajú ako výsledok vnútorného modelovania konania inej osoby. Nemôžeme odmietnuť „zrkadliť“ inú osobu. Navyše, naša vnútorná kópia akcií inej osoby je zložitá, to znamená, že zahŕňa nielen akcie samotné, ale aj pocity s nimi spojené, ako aj emocionálny stav, ktorý túto akciu sprevádza. Na tom je založený mechanizmus empatie a „precítenia“ inej osoby.

Populárna múdrosť hovorí: ak sa chcete niečo naučiť, sledujte ľudí, ktorí to robia dobre.

"Oklam ma". Pochopenie neverbálneho správania.

Radosť vidieť a pochopiť je najkrajším darom prírody.

Albert Einstein

Poďme zistiť, čo je neverbálne správanie. Veľmi často sa to chápe ako „posunkový jazyk“. Svojho času vyšlo veľa kníh s podobným názvom, z ktorých najpopulárnejšia bola pravdepodobne „Reč tela“ od Allana Peasea. Čo vlastne nazývame verbálna komunikácia? Sú to slová a texty, ktoré si navzájom komunikujeme. Všetko ostatné je neverbálna komunikácia. Okrem gest má veľký význam naša mimika, držanie tela a poloha, ktorú zaujímame v priestore (vzdialenosť) voči iným ľuďom a predmetom. Dokonca aj to, ako sa obliekame, nesie neverbálne informácie (prišli sme v drahom obleku a kravate alebo roztrhaných džínsoch). A je tu ešte jedna zložka neverbálnej komunikácie. Texty, ktoré komunikujeme, vyslovujeme s určitou intonáciou, rýchlosťou, hlasitosťou, niekedy jasne artikulujeme všetky hlásky, niekedy sa naopak potácame a robíme výhrady. Tento typ neverbálnej komunikácie má samostatný názov – paralingvistický.

Existuje takzvaný mehrabovský efekt, ktorý je nasledovný: pri prvom stretnutí s niekým človek verí len 7% tomu, čo hovorí druhý (verbálna komunikácia), 38% dôveruje spôsobu, akým to vyslovuje (paralingvistická komunikácia) a 55 % dôveruje spôsobu, akým to hovorí (paralingvistická komunikácia), ako to vyzerá a kde sa nachádza (neverbálne). Prečo si myslíte, že sa to deje? Emócie žijú v tele, a preto sa prejavujú v tele, bez ohľadu na to, ako ich skrývate. Preto, ak je človek neúprimný, potom bez ohľadu na to, čo hovorí, jeho emócie ho rozdajú.

Existujú dva protichodné pohľady. Prvý hovorí, že ľudia sú spočiatku zlí, sebeckí a pripravení brániť svoje záujmy, pričom nepohŕdajú ničím, vrátane klamstva. Druhá hovorí, že ľudia majú spočiatku v úmysle konať dobro. Každý z nás sa stretol s ľuďmi, ktorí by potvrdili opodstatnenosť oboch pohľadov. Nech už veríte v akýkoľvek uhol pohľadu, ľudí k sebe pritiahnete a tiež sa ocitnete (nevedome) v situáciách, ktoré to potvrdzujú. Preto radšej nehovorme o vedomom klamaní, ale používajme emocionálne neutrálny výraz „nezhoda“. Tento termín sa používa, keď sa hovorí o nesúlade medzi verbálnymi a neverbálnymi signálmi.

Čo musíte urobiť, aby ste sa naučili porozumieť neverbálnemu správaniu? Nemali by ste sa oddávať ilúzii, že potom začnete „čítať“ iných ľudí, ako môžu sľubovať titulky módnych publikácií. Oplatí sa uvedomiť si neverbálnu komunikáciu ako celok a venovať pozornosť jej rôznym aspektom. Najdôležitejšia pre interakciu a pochopenie druhého človeka je zmena neverbálnej pozície. Ak si všimnete jeho stav, môžete ho kontaktovať s otázkou, potom od neho budete môcť získať ďalšie informácie.

Rovnako ako uvedomenie si vlastných emócií, aj tréning je dôležitý. Zapnúť TV a vypnite zvuk. Nájdite si nejaký celovečerný film a chvíľu ho sledujte, pričom pozorujte gestá, mimiku a umiestnenie postáv v priestore. Verejná doprava. Ako sa títo ľudia cítia? Ak vidíte pár, v akom vzťahu sú? Ak niekto niečo povie, je to vtipný alebo smutný príbeh? konferencia. Sú títo dvaja naozaj šťastní, že sa vidia, alebo len predstierajú, že sú šťastní, ale v skutočnosti sú to konkurenti, ktorí sa nemajú radi? Kancelária."Čo teraz cíti táto osoba?", "Aké emócie prežíva?" Po predpokladanej odpovedi môžeme analyzovať, čo pozorujeme v neverbálnom správaní tejto osoby, a položiť si otázku, či môj predpoklad o emóciách tejto osoby koreluje s mojimi predstavami o gestách, postojoch a výrazoch tváre.

Pozorovanie paralingvistickej komunikácie. Ak človek náhle začne koktať, koktať, mumlať alebo rozprávať, potom je to s najväčšou pravdepodobnosťou indikátorom určitého stupňa strachu. Agresívne emócie môžu byť charakterizované zvýšenou hlasitosťou reči. V úzkosti a smútku majú ľudia tendenciu hovoriť tichšie, ťahanejšie a žalostnejšie, často sprevádzajú svoju reč vzdychmi a dlhými prestávkami. Radosť sa zvyčajne delí na vyššie tóny a rýchlejšie tempo (pamätajte, ako vrana z Krylovovej bájky - „dych ukradol z úrody od radosti“), takže tón je vyšší a reč je zmätenejšia. Týka sa to však hlavne vyslovených emócií. Preto na zlepšenie zručností porozumenia paralingvistickej komunikácii vám opäť môžeme poradiť častejšie zapájať pozorovateľa tohto procesu.

"Chceš sa o tom porozprávať?" Ako sa pýtať na pocity? Priama otázka môže spôsobiť určitú úzkosť alebo podráždenie alebo oboje. Ukazuje sa, že všetko nie je také jednoduché s technológiou uvedomovania si a chápania emócií druhých prostredníctvom priameho „pýtania sa“. Hlavné ťažkosti verbálnej metódy pochopenia emócií druhých: ľudia nevedia, ako si uvedomiť svoje emócie, a je pre nich ťažké správne odpovedať na otázku o pocitoch a emóciách. Takáto otázka sama o sebe pre svoju neznalosť vyvoláva emócie úzkosti a podráždenia, čo znižuje pravdivosť odpovede.

Otvorené otázky už svojím názvom „otvárajú“ priestor na podrobnú odpoveď, napríklad: „Čo si o tom myslíte?“ Uzavreté otázky „uzavrú“ tento priestor a navrhnú jasnú odpoveď „áno“ alebo „nie“. V teórii komunikácie sa odporúča zdržať sa používania príliš veľa uzavretých otázok a používať otvorenejšie.

Keďže pýtanie sa na emócie nie je v našej spoločnosti veľmi bežné, je dôležité tieto otázky formulovať veľmi jemne a akoby ospravedlňujúco. Takže z frázy: "Teraz si naštvaný alebo čo?" - dostaneme: "Môžem naznačiť, že vás táto situácia môže trochu rozčuľovať?"

Použite nasledujúci rečový vzorec, bol overený autormi a je najsprávnejší. Akákoľvek technika = podstata (jadro techniky) + „odpis“. Okrem toho je podstatou logická úroveň aplikácie technológie a odpisovanie je emocionálna úroveň.

Empatické vyhlásenie. V teórii komunikácie existuje taký koncept - empatické vyhlásenie, to znamená vyhlásenie o pocitoch (emóciách) partnera. Štruktúra empatickej výpovede umožňuje rečníkovi vyjadriť, ako rozumie pocitom prežívaným inou osobou, bez toho, aby hodnotil prežívaný emocionálny stav (povzbudenie, odsudzovanie, požiadavka, rada, znižovanie závažnosti problému a pod.). Niekedy stačí povedať podráždenému človeku: "Musí to byť nepríjemné, keď sa v projekte vždy objavia oneskorenia?" - ako sa výrazne upokojí. Prečo to funguje? Väčšina ľudí si svoje emócie neuvedomuje, rovnako ako tento muž. Ale vo chvíli, keď počuje frázu o emóciách, mimovoľne venuje pozornosť svojmu emocionálnemu stavu. Akonáhle si uvedomí svoje podráždenie, jeho spojenie s logikou sa obnoví a úroveň podráždenia automaticky klesne.

Môžu sa emócie stať súčasťou podnikania? Prečo nedokážete uhasiť pocity vo svojom vnútri? Majú muži dovolené plakať? Kniha „Emočná inteligencia“ od Sergeja Shabanova a Aleny Aleshiny vám o tom a oveľa viac povie. Ruská prax“. Čo je podstatou tohto čítania? Ide o školenie zakotvené na papieri. Vďaka tomuto formátu môžete získať nové poznatky kdekoľvek a kdekoľvek: stačí sa len ponoriť do čítania.

Tréneri osobného rastu

Sergey Shabanov a Alena Aleshina začali svoje aktivity tým, že vyvinuli vlastnú metodiku, aby pomohli ľuďom stať sa úspešnými. Aké je to tajomstvo? V emóciách! Ak sa ich naučíte riadiť, úspech je zaručený. Nie všetci boli novým projektom nadšení. Spočiatku bolo veľmi málo záujemcov. A potom tí, ktorí školenie absolvovali, začali nadobudnuté vedomosti aplikovať v praxi a uvedomili si, že to naozaj funguje.

Kniha sa stala rozumným pokračovaním priebehu prednášok. Sami žiaci sa na to pýtali trénerov. Mnohí z nich chceli pokračovať v sebavzdelávaní a rozvoji doma, no chýbala vhodná literatúra. Teraz je k dispozícii všetkým. Pokiaľ ide o Sergeja a Alenu, tam sa nezastavia - vyvíjajú inovatívne programy, zapájajú nových študentov do podnikania a sami neustále hľadajú iné spôsoby a prístupy.

Ceny pre Sergeja Shabanova, Alenu Aleshinu Emočná inteligencia Ruská prax

Čo hľadať v knihe

Práca Sergeja a Aleny je neuveriteľne mnohostranná. Vysvetlí:

• prečo ľudia potrebujú emócie;
• ako usmerňovať city pre svoje dobro;
• ako uhasiť negatívny náboj vo vnútri;
• keď emócie nemajú byť skryté;
• ktorý by nemal prejavovať city.

Prečo práve oblastiam pocitov bola venovaná taká veľká pozornosť? Vedci už dlho dospeli k záveru, že emócie môžu ovplyvniť životnú úroveň človeka a dokonca aj rýchlosť reakcie. Keď je človek depresívny a depresívny, začína pracovať pomalšie, všetko sa jej vymyká z rúk, hlava si odmieta pamätať nové informácie alebo analyzovať to, čo už je k dispozícii.

Akákoľvek emócia sa dá premeniť vo svoj vlastný prospech. Aby ste to dosiahli, musíte sa naučiť kompetentný manažment - o tom vám povie kniha „Emočná inteligencia“. Ruská prax“.

Nemali by ste dúfať v zázračný efekt - nič sa nestane okamžite a mávnutím čarovného prútika. Tu si každý vytvára svoje vlastné šťastie. Ako dať voľnú ruku emóciám, ako ich uhasiť v nesprávnej chvíli na prejavenie, ako zmeniť emócie vo svoj prospech? Kniha je akýmsi tréningom, ktorý vám umožní nahliadnuť do vlastnej hlavy, stať sa pokojnejšími a vyrovnanejšími.

Aby ste pochopili podstatu svojich emócií a naučili sa ich zvládať, musíte knihu začať čítať práve teraz. Nechajte sa o tom presvedčiť čitateľskými recenziami.

Mila, 27 rokov:"Vždy som bol veľmi emotívny človek - veril som, že to tak má byť: horko plakať, baviť sa naplno." Ale začal som si všímať, že nie každému sa moje správanie páčilo. Niektorí ho považujú za nenormálneho, až odpudzujúceho. Preto som sa rozhodol bojovať sám so sebou. Nemám čas chodiť na školenia, kúpil som si túto knihu. Veľmi zaujímavé čítanie, teraz je pre mňa ľahšie ovládať svoje pocity. Stále je však na čom pracovať“...

Matvey, 49 rokov:„Keď som len začínal s vlastným podnikaním, veľa ľudí mi hovorilo: nedávajte voľný priechod svojim emóciám – môžu ublížiť. Stal sa zo mňa veľmi uzavretý, hrubý človek. Nikdy neprejavil city. A potom som si uvedomil: najlepšie zábery ma opúšťajú. Hovoril som s jedným zo zamestnancov. Vysvetlil, že nie je dostatok emocionálnej otvorenosti a chvály, aby sme pochopili, či ideme správnym smerom. Zúčastnil som sa školenia Sergeja a Aleny. Na konci som dostal túto knihu. Často si to prečítam aj teraz. Mám záujem spoznať seba a svojich podriadených z novej perspektívy. Emócie by však mali byť s mierou – to je jeden z hlavných tipov literatúry“...

Dostupné vo formátoch: EPUB | PDF | FB2

Stránky: 448

Rok vydania: 2017

Jazyk: ruský

Emocionálna inteligencia je schopnosť rozpoznať pocity, rozvíjať pozitívne emócie a uhasiť deštruktívne emócie. Táto kniha ako prvá hovorí o koncepte emocionálnej inteligencie z pohľadu ruskej reality, skúseností a tradícií.

Recenzie

Alena, Rostov na Done, 05.07.2017
Dlho som hľadal „Emocionálna inteligencia. Ruská prax“, aby som si ho úplne zadarmo stiahol zo stránky. Väčšina stránok ho ponúkala na stiahnutie vo fragmentoch. Ďakujem, že ste mi dali možnosť prečítať si všetko celé a na rôzne témy.

Kristína, Charkov, 12.06.2017
Hanbím sa priznať, ale v škole som veľa literatúry nečítal. Teraz si to vynahrádzam. Hľadal som na stiahnutie "Emočná inteligencia. Ruská prax". Váš web je mimo. Neľutoval som, že som ťa prišiel pozrieť. Jedna SMS na telefón - a kniha je moja! Zadarmo! Ďakujem za to! Bude to tak vždy alebo bude v určitom okamihu k dispozícii platený obsah?

Tých, ktorí si prezerali túto stránku, zaujímalo aj:

FAQ

1. Aký formát knihy si mám vybrať: PDF, EPUB alebo FB2?
Všetko závisí od vašich osobných preferencií. Dnes je možné každý z týchto typov kníh otvoriť ako na počítači, tak aj na smartfóne či tablete. Všetky knihy stiahnuté z našej webovej stránky sa otvoria a budú vyzerať rovnako v ktoromkoľvek z týchto formátov. Ak neviete, čo si vybrať, vyberte si PDF na čítanie na počítači a EPUB na smartfóne.

3. Ktorý program by ste mali použiť na otvorenie súboru PDF?
Na otvorenie súboru PDF môžete použiť bezplatný program Acrobat Reader. Je k dispozícii na stiahnutie na adobe.com