Определение понятия «корпоративная социальная ответственность компании»

Определение 1

Согласно классическому определению Еврокомиссии, под корпоративной социальной ответственностью (сокращенно – КСО) компании следует понимать концепцию, которая отражает добровольное решение представителей бизнеса (предприятий, организаций, малых фирм и транснациональных корпораций) о принятии участия в социальном развитии своих сотрудников, содействии улучшению общества и реализации мер, направленных на защиту окружающей среды. Иначе корпоративную социальную ответственность компаний называют социальной ответственность бизнеса.

Несмотря на повышенный интерес к данной теме, в настоящее время единого подхода к определению понятие «КСО» в научной литературе не существует. Рассмотрим лишь некоторые современные подходы к ее трактовке.

Корпоративную социальную ответственность бизнеса следует представлять в виде совокупности обязательств, в добровольном порядке принимаемых на себя компаниями в части вопросов, касающихся защиты общественных интересов и его дальнейшего развития.

Под КСО также следует понимать концепцию, в соответствии с которой корпоративные структуры, кроме соблюдения норм и законности и обеспечения качества производимых продуктов/услуг, принимают на себя дополнительные обязательства перед персоналом, обществом и окружающей средой. В ее основе лежит нацеленность бизнеса на обеспечение устойчивости своего развития.

Наконец, КСО может быть определена в качестве комплекса направлений корпоративной политики и действий, связанных с ключевыми группами заинтересованных сторон и их ценностями. Сама по себе она предполагает не только соблюдения норм законности, но и учет интересов людей, сообществ и окружающей среды.

Замечание 1

Таким образом, одни специалисты рассматривают социальную ответственность корпораций, прежде всего, с этической точки зрения, а другие – с позиции юридической ответственности.

Российский и зарубежный подходы к определению сущности корпоративной социальной ответственности

С точки зрения зарубежных авторов КСО представляет собой добровольное обязательство бизнеса по поддержанию устойчивого экономического развития через работу с сотрудниками, их семьями, местными сообществами и обществом в целом ради улучшения качества жизни посредством реализации действий, полезных как для бизнеса, так и общества в целом.

В России наиболее ярким отражением понимания сущности корпоративной социальной ответственности считается определение, выдвинутое Ассоциацией менеджеров России. Согласно данному подходу под КСО следует понимать добровольный вклад компаний в общественное, экономическое, социальное и экологическое развитие внешней среды, который с одной стороны непосредственно связан с основной деятельностью бизнес-организаций, а с другой превышает определенный законом минимум.

Так или иначе, как зарубежные, так и российские авторы, сходятся во мнении о том, какими способами компании могут проявлять свою социальную ответственность (рисунок 1).

Рисунок 1. Виды социально ответственных альтернатив. Автор24 - интернет-биржа студенческих работ

Замечание 2

Все вместе представленные выше виды социально ответственных альтернатив формируют возможности реализации концепции КСО. Использование их отдельных элементов предопределяет уровень организации социальной ответственности корпоративных структур.

Уровни корпоративной социальной ответственности компании

В настоящее время можно выделить два базовых подхода к иерархическому построению корпоративной социальной ответственности компании:

• пирамида А. Керролла (четыре уровня);
• трехуровневая система, характерная для российской практики.

Рассмотрим их более подробно.

Согласно Арчи Керроллу, КСО имеет пирамидальную структуру и состоит из четырех уровней организации, в общем виде представленных на рисунке 2.

Фундаментом пирамиды считается ответственность экономическая. В ее основе лежит реализация базовых товар производящих функций компании, которые позволяют бизнесу обеспечивать удовлетворения рыночных потребностей и извлекать прибыль.

Вторым уровнем КСО считается ответственность юридического толка. Она предполагает не только соблюдение действующих норм и требований, определённых на законодательном уровне, но и обеспечение соответствия компании и ее деятельности общественным ожиданиям, которые также зафиксированы в правовых государственных нормах.

Далее следует этическая ответственность, которая требует от бизнеса соответствия общественным ожиданиям, которые хоть и не закреплены в нормах права, но определяются на существующих общепринятых моральных нормах.

Вершиной КСО считается филантропическая ответственность. Считается, что именно она побуждает бизнес к реализации действий, направленных на поддержку и повышение общественного благосостояния посредством добровольного участия в реализации социальных программ.

Существуют и иные градации КСО. Так, например, в российской практике ее рассматривают в разрезе трех основных уровней:

• базовый уровень;
• продвинутый уровень;
• высший уровень.

Каждый из них соотносится с определенными субъектами, а также определяется добровольной и обязательственной составляющими.

Первый, формообразующий уровень КСО сопряжен с добросовестным выполнением бизнесом минимально необходимых, чаще всего предусмотренных на законодательном уровне, требований и предписаний, а также своих прямых обязательств (например, изготовление качественной и безопасной продукции, соответствующей установленным нормам).

Второй уровень КСО в большей степени ориентирован на формирование и развитие человеческого капитала и партнёрских внутриорганизационных отношений. Ее субъектом выступают сами сотрудники организации.

Наконец, третий (высший) уровень КСО носит преимущественно внешне ориентированный характер. Ее субъектами выступает внешнее окружение – местное сообщество и среда обитания.

Сегодня все большее количество предприятий, организаций, ученых, практиков и просто любознательных людей интересуются вопросами корпоративной социальной ответственности (КСО), или, как ее по-другому называют, корпоративной ответственности, учетом корпоративной этики, корпоративной гражданской позицией, устойчивым развитием, ответственным бизнесом и др.

Что же такое КСО и в чем заключается ее сущность?

Попробуем разобраться.

КСО – это, во-первых, выполнение организациями социальных обязательств, предписываемых законом, и готовность неукоснительно нести соответствующие обязательные расходы.

Во-вторых, КСО - это готовность добровольно нести необязательные расходы на социальные нужды сверх пределов, установленных налоговым, трудовым, экологическим и иным законодательством, исходя не из требований закона, а по моральным, этическим соображениям.

В общем случае, КСО предполагает:

• производство в достаточных количествах продукции и услуг, качество которых соответствует всем обязательным нормам, при соблюдении всех законодательных требований к ведению бизнеса;
• соблюдение права работников на безопасный труд при определенных социальных гарантиях, в том числе, создание новых рабочих мест;
• содействие повышению квалификации и навыков персонала;
• защиту окружающей среды и экономию невосполнимых ресурсов;
• защиту культурного наследия;
• поддержку усилий власти в развитии территории, где размещена организация, помощь местным учреждениям социальной сферы;
• помощь малоимущим семьям, инвалидам, сиротам и одиноким престарелым;
• соблюдение общепринятых законодательных и этических норм ведения бизнеса.

Сегодня существует множество определений понятия «социальная ответственность бизнеса» и «корпоративная социальная ответственность»:

Социальная ответственность фирмы - максимальное использование преимуществ компании и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом .

Социальная ответственность отличается от юридической и рассматривается как добровольный отклик организации на социальные проблемы своих работников, жителей города, края, страны, мира .

Социальная ответственность означает способность организации или предприятия оценить последствия своей деятельности для устойчивого социального развития общества. Социальная ответственность - широкое понятие, охватывающее и такие проблемы, как экология, социальная справедливость, равноправие. Организации обязаны проявлять ответственность в трех областях - финансы, влияние их деятельности на общество и окружающую среду, воздействие на экологию. Это относится не только к бизнесу, но и к правительственным, общественным и добровольческим организациям .

Социальная ответственность бизнеса - концепция, согласно которой бизнес, помимо соблюдения законов и производства качественного продукта/услуги, добровольно берет на себя дополнительные обязательства перед обществом .

Социальная ответственность представляет собой в своей основе философию или образ отношений между предпринимательскими кругами и обществом, причем для их реализации и устойчивости в течение длительного периода времени эти отношения требуют руководства .

Социальная ответственность бизнеса:

1) комплекс направлений политики и действий, связанных с ключевыми стейкхолдерами, ценностями и выполняющих требования законности, а также учитывающих интересы людей, сообществ и окружающей среды;

2) нацеленность бизнеса на устойчивое развитие .

Корпоративная социальная ответственность – инструмент, с помощью которого возможно оказывать влияние на общество, обеспечивая устойчивое развитие .

Корпоративная социальная ответственность бизнеса - это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума .

Корпоративная социальная ответственность – это серьезная попытка разрешить социальные проблемы, вызванные полностью или частично действиями корпорации .

Корпоративная социальная ответственность означает специфические обязательства компании и проистекающие из них действия коммерческих организаций в отношении своих нуждающихся общностей, определяемых и размещенных вне основной операционной среды бизнеса .

Социальная ответственность (social responsibility) - обязательство фирмы преследовать долгосрочные общественно полезные цели, принятое ею сверх требуемого от нее в соответствии с законодательством и экономическими условиями .

Наиболее полным представляется определение, данное Ростиславом Куринько, президентом Центра взаимодействия бизнеса и общества, в котором он емко и комплексно раскрывает сущность понятия корпоративной социальной ответственности: «Корпоративная социальная ответственность – это отвечающая специфике и уровню развития компании, регулярно пересматриваемая и динамично изменяющаяся совокупность обязательств, добровольно и согласовано вырабатываемых с участием ключевых заинтересованных сторон, принимаемых руководством компании, с особым учетом мнений персонала и акционеров, выполняемых в основном за счет средств компании и нацеленных на реализацию значимых внутренних и внешних социальных программ, результаты которых содействуют развитию компании (рост объемов производства, повышении качества продукции и услуг и др.), улучшению репутации и имиджа, становлению корпоративной идентичности, развитию корпоративных брендов, а также расширению конструктивных партнерских связей с государством, деловыми партнерами, местными сообществами и гражданскими организациями» .

Подводя итог, следует сказать, что корпоративная социальная ответственность - это не просто ответственность компании перед людьми, организациями, с которыми она сталкивается в процессе деятельности, перед обществом в целом, не просто набор принципов, в соответствии с которыми компания выстраивает свои бизнес-процессы, а философия организации предпринимательской и общественной деятельности, которых придерживаются компании, заботящиеся о своем развитии, обеспечении достойного уровня жизни людей, о развитии общества в целом и сохранении окружающей среды для последующих поколений.

1. Шпотов Б. Деловая этика и менеджмент: современные подходы / Б. Шпотов // Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1.
2. Социальное управление: словарь. М., 1986. С. 367.
3. Фиглин Л. Модель управления качеством социальной ответственности организации/ Л.Фиглин // Проблемы теории и практики управления. — 2003. — № 2.
4. Социальное измерение в бизнесе. Международный форум лидеров бизнеса под эгидой Принца Уэльского. М.: НП Социальные инвестиции, Изд. дом «Красная площадь», 2001. — С. 25.

1. Палацци М. Корпоративная социальная ответственность и успех в бизнесе. / М. Палацци, Дж.Статчер. — 1997. — С. 17.

1. ИнститутисследованийМировогобанка(DjordjijaPetkoski, SaskiaKerse- maekers, AlisaValderania.Corporate Social Responsibility and Sustainable Competitiveness // worldbank.com )
2. Гордон Х. Фитч. Корпо­ративная ответственность перед обществом. Корпо­ративный социальный отчет. Рекомендации Ас­социации менеджеров / Гордон Х. Фитч. // www . amr . ru
3. Китчин Т. Корпора­тивная социальная ответ­ственность: в фокусе бренд / Т. Китчин. // Менеджмент се­годня. — 2003. — № 5. — С. 24.

1. Европейская комиссия. Корпоративная ответственность перед обществом. Корпоративный социальный отчет. Рекомендации Ассоциации менеджеров // www. amr. ru
2. Социальная ответствен­ность бизнеса: актуальная повестка / под. ред. С.Е. Литовченко, М.И. Корсакова. М.: Ассоциация менеджеров, 2003. — С.15

1. Стивен П. Менеджмент. / П. Стивен, М. Коул­тер // 6-е издание.: пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме», 2004. — С. 192-195.
2. Осваиваем КСО: просто о сложном / Ростислав Куринько – К.: Издательство «Журнал «Радуга», 2011. – 204 с.

Корпоративная социальная ответственность - это вклад компании в экономическую, экологическую и социальную деятельность, обеспечивающий и поддерживающий устойчивое развитие, как самой компании, так и регионов ее присутствия и общества в целом .

В нашей жизни действует ряд факторов: экологическое неблагополучие, истощение природных ресурсов, разрыв между экономикой богатых и бедных регионов, которые отрицательно сказываются на качестве жизни населения и чреваты конфликтами. В таких условиях возрастает роль и ответственность предприятий, фирм и компаний. Чем успешнее сформирована система партнерских отношений предпринимательства, власти и гражданского общества в социальной сфере, тем большую эффективность принесет такое партнерство качеству жизни населения и социальной стабильности. На рис. 1 показаны требования к деятельности организации в области корпоративной социальной ответственности.

Рис. 1

В Европе корпоративная социальная ответственность официально оформилось на Лиссабонском европейском саммите в марте 2000 года, а также когда Европейская комиссия опубликовала так называемую «Зеленую книгу о КСО» в июле 2001 г. Ранее, в 1995 году, по примеру американцев и канадцев была образована сеть евробизнеса по корпоративной социальной ответственности (European Business Network -- CSR Europe), которая занялась распространением и популяризацией принципов КСО на business-to-business основе.

В объединенной Европе понятие корпоративная социальная ответственность определяется как концепция интеграции заботы о социальном и экологическом развитии в бизнес - операциях компаний во взаимодействии со своими акционерами и внешней средой.

Екатерина Шапочка, директор отдела маркетинга и корпоративных коммуникаций в PricewaterhouseCoopers, считает, что «…корпоративная социальная ответственность -- это этичное поведение бизнеса по отношению к человеческому сообществу» 2.

С моей стороны данное утверждение находит полное согласие, потому что только развитое и стабильное общество может помочь бизнесу развиваться и крепко стоять на ногах. Таким образом, в начале 21 века лидеры российского бизнеса осознали, что их коммерческая деятельность напрямую влияет на общество, в котором они живут, а будущие успехи в бизнесе тесно связаны с ключевыми общественными ценностями.

Должно быть понятно, что в долгосрочной перспективе игнорирование интересов общества неизбежно приводит к снижению эффективности деятельности предприятий. В последние годы все чаще государственная власть в лице президента РФ, а за ней и представители крупной отечественной промышленности декларируют необходимость осознания ответственности бизнеса перед обществом.

Внедрение политики корпоративной социальной ответственности признано фактором, увеличивающим прибыльность компаний, в связи с чем бизнес начал реагировать на призывы инвесторов, правительств и общества прояснить степень воздействия своего основного производства на окружающий мир.

В Стандарте ВОК-КСО-2007 термин социальной ответственности понимается как «…обязательства организации, учитывающие принятую ей ответственность за решение социальных проблем своего персонала, местного населения и общества в целом» 3, с. 6.

Преимущества, которые дает предприятию реализация стратегий корпоративной ответственности, включают в себя возросшее удовлетворение персонала, сокращение текучести кадров и увеличение ценности брэнда. Предприятия, не желающие внедрять корпоративную социальную ответственность, упускают возможности в бизнесе, теряют конкурентные преимущества и отстают в управлении. Не внедряя стратегии КСО, они не могут отслеживать и контролировать воздействие своего производства на общество и окружающую среду.

Корпоративная социальная ответственность - это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, беря на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны, а также на окружающую среду. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом .

На рис. 2 показаны участники социальной ответственности в экономической, социальной и политической жизни страны. Одним из участников является бизнес и тем, кто занимается бизнесом так или иначе приходится сотрудничать со всеми заинтересованными сторонами.

Рис. 2

Большую ответственность несут крупные предприятия, чья деятельность может вызвать неприятие и социальные конфликты. Такие предприятия так же подвергаются критике со стороны средств массовой иноформации и экологических служб. Но именно эти предприятия обладают ресурсами, использование которых дает возможность уменьшить влияние указанных выше отрицательных факторов.

В настоящее время в разных странах участие бизнеса в решении социальных проблем либо жестко регулируется в рамках действующего коммерческого, налогового, трудового, экологического законодательства либо осуществляется самостоятельно под воздействием специально установленных стимулов и льгот.

В нашей стране этот процесс находиться на начальных этапах своего развития и правила взаимодействия, указанных выше участников, только формируются. Именно поэтому существует недопонимание целостности концепции и полезности. По-прежнему, корпоративная социальная ответственность продолжает быть ориентированной на государство, собственников и персонал. Более широкий круг заинтересованных сторон - местные сообщества, поставщики, и пр. - пока не является системным признаком.

В докладе о социальных инвестициях России 2004 года дана следующая формулировка корпоративной социальной ответственности: «…КСО - добровольный вклад частного сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций» 4, с. 9.

«Социальные инвестиции бизнеса - это материальные, технологические, управленческие и иные ресурсы, а также финансовые средства компаний, направляемые по решению руководства на реализацию социальных программ, разработанных с учетом интересов основных внутренних и внешних заинтересованных сторон, в предположении, что в стратегическом отношении компанией будет получен (хотя и не всегда и не просто измеряемый) социальный и экономический эффект» 5, с. 9.

Поскольку в России совсем недавно появился термин «корпоративная социальная ответственность», то многие предприниматели склонны думать, что она не приносит прибыль, а только ее уменьшает. Но это совсем не так. Ниже приведен смысл и выгоды, которые предприятие получит от внедрения корпоративной социальной ответственности.

Несмотря на то, что выгоды от программ социальной ответственности не всегда очевидны, ряд исследований демонстрирует, что компании, адаптирующие у себя программы такого рода получают преимущества в различных, порой самых неожиданных областях:

1 операционные издержки.

Инвестиции в экологически эффективные технологии (вторичная переработка, экономия энергопотребления, сокращение выбросов) часто приводят к существенному сокращению издержек.

«Xerox Corporation экономит сотни миллионов долларов каждый год с помощью своих программ вторичной переработки. Дизайн продуктов таков, что позволяет их легко разбирать, вторично использовать и перерабатывать. Для 90 процентов производимой компании техники возможно повторное использование в качестве запасных частей. Корпорация 3М с 1975 по 2002 год сэкономила 894 миллиона долларов США с помощью своей программы "Предотвращение загрязнения окупается"» .

По сути, такие программы не являются программами социальной ответственности в полном смысле этого слова. Основная цель компаний, в данном случае, не социальная ответственность как таковая, а банальная максимизация прибыли - то, чем все разумные компании в норме и занимаются. Речь идет скорее о том, чтобы обеспечить пиар-поддержку такого рода инициативам, преподать их обществу как нечто, направленное на увеличение общественного благополучия и процветания.

2 репутация и связи с общественностью.

Современные программы репутационного менеджмента не являются частью основного бизнеса компании, однако могут улучшить ее репутацию и, тем самым, поднять капитализацию. Обычно, в рамках этих программ компании дарят школам компьютеры, персонал добровольно работает на социально значимых проектах, либо просто делается денежный взнос в пользу благотворительных фондов, музеев, или общественных служб. Кроме того, программы социальной ответственности часто помогают предотвратить скандалы, способные нанести ущерб репутации компании. В ситуации, когда есть человек, специально следящий за действиями компании с этой точки зрения, становится проще предотвратить и сами ошибочные действия, и их негативные последствия. Как говорит Крис Тьюппен из компании British Telecom, «…это просто вещи, которые... берегут вас от ситуации, когда утром вы обнаруживаете имя своей компании на обложке газеты, потому что из-за ваших действий что-то случилось где-то в другой части света» .

Ежегодные отчеты по программам КСО оградят предприятие от таких негативных публикаций в прессе как:

• - аварии, утечки химикатов и тяжелых металлов, загрязнение воздуха и воды;
• - вопросы готовности к чрезвычайным ситуациям;
• - вопросы безопасности труда;
• - нарушения прав человека.
• 3 улучшение отношений с персоналом компании.

Более века назад, в 1900 году в Англии случилось знаменательное событие: Сэмуэль Джонсон, основатель компании SC Johnson, добровольно предложил своим сотрудникам оплачиваемый отпуск - невиданную по тем временам роскошь. С современной точки зрения такой акт можно назвать социальной ответственностью, хотя возможно, что самим Джонсоном двигал более меркантильный расчет. «Опыт 90-х годов прошлого столетия показывает, что существует прямой эффект в виде повышения лояльности от различных нестандартных добавлений к официальному, законодательно установленному соцпакету, использование различных волонтерских программ, а также повышения репутации компании в глазах сотрудников» .

В 2001-2002 компания консалтинговая компания Cone провела социлогическое исследование Corporate Citizenship Studies, опросив около 1000 работающих американцев. Результаты были следующими:

• - 88% сотрудников компаний, имеющих программы социальной ответственности считают, что у них есть сильное чувство лояльности по отношению к работодателям (на 17% больше по сравнению с компаниями, не имеющими таких программ).
• - 53% сотрудников компаний, имеющих программы социальной ответственности считают, что приверженность их компании высоким социальным стандартам является одной из причин, по которым они выбрали для себя работать здесь.
• - 59% опрошенных при прочих равных предпочтут в качестве работодателя социально ответственную компанию (другой вопрос, что ситуация "прочих равных" практически никогда не возникает).
• - 80% опрошенных утверждают, что откажутся работать на компанию, если они обнаружат, что компания "плохо себя ведет" в социальном смысле.

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна

Кафедра менеджмента

по дисциплине: «Корпоративная социальная ответственность»

на тему: Социальная ответственность бизнеса в зарубежных странах, на примере США

Руководитель: Ефимова Н.В.

Исполнитель: Бондаренко В.Д.

Санкт-Петербург 2011

Введение

Исторические этапы осмысления социальной ответственности бизнеса в США

Концепции корпоративной социальной ответственности

Подходы к социальной ответственности

Рассмотрим КСО на примере американской компании Starbucks Coffee Company

Отчетность КСО

Программы социальных инвестиций

Технологии реализации социальных программ

Используемая литература

Введение

Не смотря на то, что понятие корпоративной социальной ответственности широко распространено, однако общепризнанного определения этого понятия сегодня не существует.

Для раскрытия его содержания, рабочая группа, занимающаяся разработкой проекта международного стандарта социальной ответственности бизнеса, обобщила опубликованные за последнее десятилетие формулировки и предложила три варианта определения понятия «социальная ответственность»:

Это форма этики и связанных с нею действий организации по отношению к другим организациям, а также совместимых с ее собственными интересами и интересами общества.

Определяется как позиция и поведение организации, призванные обеспечить баланс интересов между обществом, окружающей средой и экономикой. В данном контексте социальная ответственность находит свое выражение в обязательствах организации минимизировать отрицательные и максимизировать положительные экологические и социальные воздействия в процессе ее работы.

Это действия организации, способствующие устойчивому развитию общества и сохранению окружающей среды.

Исторические этапы осмысления социальной ответственности бизнеса в США

В начале XIX века в среде бизнеса появляются личности, которые стремятся кардинальным образом улучшить сложившиеся отношения между работодателем и наемными работниками.

Английский промышленник Роберт Оуэн (1771-1858) одним из первых занялся проблемой ответственности бизнеса. Он разработал план по улучшению жизни рабочих и пытался его осуществить на одной из прядильных фабрик Шотландии. Не смотря на то, что его практические начинания провалились, его идеи и проекты послужили осознанию предпринимателями своей социальной роли в обществе.

В первой половине XIX века становятся популярными такое понятие, как «благотворительность», которое означало добровольную деятельность работодателей, направленную на улучшение морального и материального положения нуждающихся.

Однако революционные движения в Германии, Италии и Франции (1848-1849г. г.) показали, что сложившиеся отношения между властью, бизнесом и гражданским обществом нуждаются в радикальном обновлении. Поэтому были созданы две теории путей развития:

· 1-ая теория основана на Марксистской идеи, заключавшейся в уничтожении частной собственности как таковой, а взамен предлагалось государственное управление экономикой и распределительными отношениями, в интересах всех членов общества.

· 2-ая теория основана на идее оппонентов марксистов, которые выступали сторонниками существенного повышения роли государства и бизнеса в решении социальных проблем общественного развития при сохранении частной собственности, как необходимого условия обеспечения независимости человека и роста его благосостояния.

В середине XX века в научный оборот вводится концепция «социального государства» (Лоренц фон Штайн 1850).

Практика западных стран показала, что успешная реализация принципов социального государства возможна лишь в условиях, когда ресурсной базой государственной политики становится социально ориентированная рыночная экономика. В этом контексте появляется впервые термин «корпоративная социальная ответственность» (и его синоним «социальная ответственность бизнеса»), сущность которого разъяснил в своей книге «Евангелие богатства» (1900) основатель компании U.S. Steel Эндрю Карнеги. По мнению Карнеги богатые люди должны субсидировать бедных через благотворительность и рассматривать себя не как хозяева, а как управляющие капиталом, который работает на благо общества (при жизни одно из его любимых афоризм было «человек, умирающий богатым, умирает опозоренным», поэтому перед смертью Карнеги пожертвовал последние $ 30,000,000 благотворительным организациям, и пенсионерам).

Однако концепция «социального государства была подвержена изменениям. Причины:

· Движение рабочих, требования которых государству и бизнес - сообществу пришлось принять.

· Первая мировая войн, которая привела к экономическому кризису и резкому ухудшению жизни простых людей во многих странах Европы.

В этот период французский промышленник Даниэль Легран неоднократно обращался к правительствам европейских стран с предложением принять международные законы об условиях труда на заводах и фабриках, рудниках и шахтах. В пользу такого решения он выдвигал три довода:

ü Гуманитарного плана - указывал на необходимость облегчить тяжелую долю трудящихся масс посредством содействия их занятости профессиональной подготовке, обеспечения благоприятных условий труда, справедливого вознаграждения за труд и т. п.

ü Политического плана - подчеркивал важность укрепления социального мира в промышленно развитых странах с целью предотвратить общественные потрясения, поддержать реформистские требования трудящихся, активно противодействовать коммунистической пропаганде.

ü Экономического характера - указывал на то, что международное регулирование труда позволило бы уравнять конкурентоспособность различных государств и тем самым поддержать страны с высоким уровнем защиты социальных прав работника.

На основе этих аргументов в 1919 году был создан Устав Международной Организации Труда (МОТ).

Позднее это положение было уточнено и развернуто в Филадельфийской декларации (1944), оно сохраняет свою актуальность и в наши дни.

30-е годы ХХ века - период великой депрессии в США.

Пришедший к власти в 1932 году президент Теодор Рузвельт создал Администрацию восстановления национальной промышленности для наблюдения за подготовкой «кодексов частной конкуренции».

Администрация должна была обеспечить усиление правительственного контроля над выполнением бизнес - структурами своих обязательств перед государством и деловыми партнерами. Параллельно, на законодательном уровне были предусмотрены надежные гарантии прав наемных работников на создание собственных организаций и их участие в заключении коллективных договоров.

40-е и 50-е годы ХХ века в развитии социального государства, концепция «государство социальных услуг».

В большинстве западных стран растут социальные расходы государства на образование, здравоохранение, социальное обеспечение населения и т. д. Также, все более постоянный характер приобретает осуществляемая на добровольных началах социальная деятельность компаний.

Однако необходимо отметить, что 60-е и 70-е годы ХХ века оказались для бизнес-сообществ западных стран тяжелым испытанием, так как значительный рост налогов на деловые организации сопровождался активной политикой государства по привлечению бизнеса к софинансированию различных социальных проектов.

Сторонники популярной в этот период концепции «корпоративного альтруизма» выступают за понимание социальной ответственности бизнеса как результата совместных действий стейкхолдеров. Стейкхолдеры - все заинтересованные участники компании (собственники, менеджеры, поставщики, потребители и представители общественности).

Стремление обосновать социальную ответственность как органическую часть предпринимательской деятельности предопределило появление еще одного термина - «социальные инвестиции». Это понятие означало, что финансовые, технологические и управленческие ресурсы компании, направленные на решение социальных вопросов, являются не расходами бизнеса, а его стратегическими инвестициями в устойчивое развитие компании, которые в перспективе будут приносить ей доход. Однако далеко не все разделяли эту точку зрения, например в 1970 году известный американский экономист Милтон Фридман (лауреат Нобелевской премии) считал ответственность корпорации «принципиально вредной» в том случае, если она не приносит доход акционерам. «Бизнес бизнеса есть бизнес», так говорил М. Фридман. Однако ему и его сторонникам резко ответил Комитет по экономическому развитию США, который настаивал на том, что корпорации обязаны вносить значительный вклад в улучшение жизни американского народа.

С 90-ых годов ХХ века, как утверждают аналитики, на смену государству всеобщего благоденствия приходит либеральное социальное государство, ориентированное на устранение социального иждивенчества и создание для всех категорий населения благоприятные социальные условия, через рыночное хозяйство (С. В. Калашников).

На современном этапе (с 90-ых годов, по настоящее время) в большинстве различных странах Запада общепринятой становится концепция «разумного эгоизма», согласно которой социально ответственный бизнес - это просто «хороший бизнес», потому что помогает уменьшать долгосрочные потери прибыли. Реализуя социальные программы, корпорация сокращает свои текущие прибыли, но в долгосрочной перспективе формирует благоприятную социальную среду для своих работников и территорий своей деятельности, добиваясь в конечном итоге стабильности своей прибыли.

Если в конце прошлого века основной задачей корпорации была конкуренция на рынках продукции, то в последние годы все большее значение приобретает необходимость обеспечить устойчивое развитие компании. И, как показывает практика, с этой задачей успешно справляется лишь социально ответственный бизнес.

Концепции корпоративной социальной ответственности

социальный ответственность работник трудовой

Концепция КСО в части социальной защиты работников основывается на нескольких моделях социально - трудовых отношений:. Модель характерна для стран Северной Европы (Бельгии, Нидерландов, Норвегии, Финляндии, Швеции), предполагает активное участие государства в регулировании социально - трудовых отношений, происходящих на трех уровнях:

v Общенациональном

v Отраслевом

v Отдельном предприятии. Модель применяема в основном в США, Канаде, Японии, в странах Латинской Америки, а также англоязычных странах Африки, характерна регулированием социально - трудовых отношений на уровне предприятия и в значительно меньшей степени - на уровне отрасли или региона. Воздействие государства осуществляется путем принятия законодательных и нормативных актов, рекомендаций и требований.. Модель распространена в странах Центральной Европы (Австрии, Германии, Франции) и частично в Великобритании, является соединением двух предыдущих моделей.

КСО можно охарактеризовать как комплексное отношение корпорации к своим сотрудникам и окружающему сообществу: это «ответственность компании как работодателя, делового партнера, «гражданина», члена сообщества; часть постоянной стратегии компании по увеличению своего присутствия в обществе и развитию своего бизнеса; возможность оказать позитивное влияние на сообщество, в котором работает компания».

Несмотря на общую схожесть определений КСО, в мире существуют различные подходы к технологии ее реализации.

Американская модель КСО:

) Американский подход к правоприменению основан на принципах прецедентного права (абсолютного права).

) Долгие годы социальные программы американского бизнеса реализовывались через благотворительные фонды.

) Основные отношения в сфере труда и социальной политики основываются на принципах индивидуализма.

) Разносторонние методы информационного сопровождения мероприятий КСО.

) Добровольно осуществляемая компаниями деятельность в социальной, экономической и экологической сферах, которая носит системный характер. Данная деятельность связана с миссиями и стратегиями развития бизнеса и направлена на удовлетворение запросов различных заинтересованных в деятельности компаний сторон. Среди наиболее распространенных направлений социальных программ компаний можно выделить такие, как:

v Охрана здоровья и безопасные условия труда - это направление социальных программ компании, которые обеспечивают создание и поддержание дополнительных, по отношению к законодательно закрепленным, норм охраны здоровья и условий безопасности на рабочих местах (охрана труда и техника безопасности, медицинское обслуживание, поддержание санитарно-гигиенических условий труда, поддержание материнства и детства и т. д.)

v Социально ответственная реструктуризация - это направление социальных программ компании, которые призваны обеспечить проведение реструктуризации социально ответственным образом, прежде всего в интересах персонала компании.

v Природоохранная деятельность и ресурсосбережение - это направление социальных программ компании, которые осуществляются по инициативе компании с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду.

v Развитие местного сообщества - это направление социальных программ компании, которые осуществляются на добровольной основе и призваны внести вклад в развитие местного общества (различные социальные программы, акции поддержки социально незащищенных слоев населения и т. д.)

v Добросовестная деловая практика - это направление социальных программ компании, которые имеют целью содействовать принятию и распространению добросовестной деловой практики между поставщиками, бизнес-партнерами и клиентами компании (добросовестная деловая практика, информационная открытость в отношении собственников, поставщиков, бизнес-партнеров, клиентов и т.д.)

Однако Американская модель КСО и Европейская весьма похожи. Во-первых, в настоящее время обе модели развиваются в направлении расширения социальных программ, поскольку значительные бюджетные расходы по обе стороны океана, немаловажную роль в росте которых сыграли цены на нефть и необходимость субсидировать отдельные отрасли и сферы жизнедеятельности, заставили правительство обратиться к бизнесу с просьбой о посильной помощи в выполнении социальных программ. Во-вторых, обе страны размещают производство в развивающихся странах, где проблемы реализации КСО схожи для обеих систем. В-третьих, необходимость снижения налогообложения как одной из форм стимулирования экономического роста является дополнительным фактором для культивирования социальной ответственности среди представителей бизнес - сообщества.

Подходы к социальной ответственности

Политика корпоративной социальной ответственности (КСО) предприятия включает несколько областей ответственности:

перед партнерами;

перед потребителями;

перед работниками;

экологическая;

перед обществом в целом.

Подход к реализации политики корпоративной социальной ответственности зависит от размера организации, сектора бизнеса, сложившихся традиций, взглядов собственников и акционеров. Так, одни предприятия фокусируются только на одном компоненте КСО (экологическом, на социальных программах для местного сообщества и т.д.), другие стремятся сделать философию социальной ответственности неотъемлемой частью всей деятельности корпорации. Например, крупные западные компании включают принципы политики КСО в стратегический план, упоминают их в описаниях корпоративных миссий и ценностей, а также в ключевых внутренних документах (трудовых договорах, правилах распорядка, положении о совете директоров и др.). Данный подход к социальной ответственности объясняется ее тесной взаимосвязью с корпоративной этикой: организация, которая приветствует инновации и независимость мышления, не может позволить, чтобы работа ее сотрудников расходилась с положениями корпоративного этического кодекса или других стандартов деятельности.

Рассмотрим КСО на примере американской компании Starbucks Coffee Company

Одна из ведущих сетей кофеен «Старбакс» («Starbucks Coffee Company») включает политику социальной ответственности во все аспекты своей работы. Это касается подходов к выбору поставщиков кофе (соблюдение прав человека, норм охраны труда компаниями-производителями кофе), отношения к окружающей среде, к персоналу. С 1998г. «Старбакс» поддерживает организацию Conservation International, выступающую за устойчивые технологии в сельском хозяйстве, защиту биоразнообразия через изменение подходов к производству кофе. Результатами программы стало увеличение на 60% доходов фермеров, выращивающих кофе по новой технологии, и на 220% - числа кофейных плантаций, расположенных в зоне тропических лесов без повреждения биоразнообразия.

) Забота о кофепроизводящих странах (Commitment to Origins™):принимает серьезные меры, чтобы помочь кофейным фермерам повысить уровень их жизни и защитить среду, в которой они выращивают кофе.

Они внимательно изучили многие проблемы, с которыми сталкиваются фермеры, в том числе экономические и экологические. Забота о кофепроизводящих странах (Commitment to Origins™) - их вариант оказания помощи фермерам в решении стоящих пред ними проблем, компания одновременно поддерживает в стабильном состоянии их плантации, внимательно относится к вопросам защиты окружающей среды и сохраняет высокие стандарты по качеству кофе.

) Забота об окружающей среде:

Принимая меры по сокращению отходов при производстве и переработке, компания сохраняет природные ресурсы земли и повышает уровень жизни на всем земном шаре. Starbucks активно выискивает возможности минимизации воздействия на окружающую среду и создания здоровой планеты.

) Забота о сообществах:

Местные кофейни Starbucks стали центральной частью многих микрорайонов, они служат местом, где люди могут собраться, поговорить, пообщаться, приятно провести время. Но Starbucks считает, что может принести больше пользы местным сообществам тем, что старается сделать своих партнеров ответственными соседями и активными участниками событий тех районов, в которых они живут и работают. Это важная часть культуры и ценностей данной компании.

) Забота о сотрудниках (партнерах):

Более 63 000 человек работает в Starbucks, и все эти люди, которых они называем «партнеры», являются инструментом успеха компании. А так как успех во многом зависит от преданности партнеров, основной задачей компании является показать им, насколько они ценимы и уважаемы.

Первые два руководящих принципа в миссии компании говорят именно про заботу о партнерах:

· Создать отличное место работы и обращаться друг с другом с уважением и достоинством.

· Принимать разнообразие как неотъемлемый компонент нашего способа ведения бизнеса.

) Текст миссии компании Starbucks:

Утвердить Starbucks на позициях основного мирового поставщика высококачественного кофе, сохраняя по мере роста и развития приверженность нашим бескомпромиссным принципам. Изложенные ниже шесть основополагающих и руководящих принципов помогают нам взвешивать адекватность принимаемых решений:

ü Обеспечивать превосходную рабочую атмосферу и относиться друг к другу с уважением и достоинством.

ü Позитивно воспринимать разнообразие, которое является составной частью нашего бизнеса

ü Применять высочайшие и самые совершенные стандарты при закупке, обжарке и подаче посетителям свежего кофе

ü Работать с энтузиазмом, доставляя удовольствие посетителям

ü Оказывать помощь и поддержку нашим местным общинам и вносить свой вклад в защиту окружающей среды

ü Понимать и признавать, что прибыльность лежит в основе нашего будущего процветания.

Отчетность КСО

Данные статистики и прогнозные расчеты показывают, что в развитых странах запада ВВП за вторую половину ХХ века увеличилось более чем в 2 раза. Если в 1950 году оно составляло 11,1%, то в 2000 году - уже 24,7%, а в 2010 году 27, 1 %.

Устойчивый рост социальных расходов государства, как утверждают аналитики, это, прежде всего убедительное свидетельство успешной деятельности социальной ответственности бизнеса. В этих условиях социальное государство и институты гражданского общества, заинтересованные в развитии социальной ответственности бизнеса, стремятся контролировать этот процесс посредством введения в практику различные системы социальной отчетности деловых организаций.

В современном понятии социальная ответственность - это способ проинформировать заинтересованные стороны о содержании, формах реализации и результатах социальной деятельности компании. Процедура составления отчета о социальной деятельности компании предполагает использование сравнительных индикаторов и внешние показатели аудиторов.

Сегодня существует более трех десятков различных документов, так или иначе определяющих и регулирующих социальную ответственность и социальную отчетность корпораций.

Четыре основных стандарта отчетности:

· стандарт Account Ability - AA 1000 (опирается на оценку успеха организации в экономической среде, экологической и социальной),

· стандарт Global Reporting Initiative - GRI (описывает экономический, социальный и экологический прогресс компании),

· стандарт International Organization for Standardization - ISO 14 000 (описывает социальную ответственность корпорации в соблюдении экологических требований на производстве),

· стандарт ответственности Social Accountability International`s - SA 8000 (делает акцент на правах человека и здоровье, устанавливает требования к социальным аспектам кадровой политики производителей и поставщиков).

Что касается персональной ответственности за соблюдение компанией политики КСО, то в одних организациях эта обязанность лежит на советах директоров, в других - на генеральном директоре. В последние годы руководители многих предприятий (например, British Petroleum и другие компании, чья деятельность находится под пристальным вниманием общественности) стали понимать ценность регулярной независимой оценки социальной ответственности. Возникло понятие «социальный аудит», и появились провайдеры, которые его осуществляют. Отчет независимых аудиторов обязательно включается в отчет компании о социальной ответственности (его основные элементы смотреть на рисунке).

Рисунок. Структура отчета о воплощении политики корпоративной социальной ответственности.

Программы социальных инвестиций

Одна из тенденций последних трех лет - рост инвестиций в проекты предприятий, касающиеся социальной ответственности. Это вложения в компании, которые не связаны с производством и продажей табака и алкоголя, а также в те, которые признаны социально ответственными, ведущими активную социальную политику. Данного рода инвестиции включают:

Ø прямые вложения в социально значимые проекты, которые могут окупиться;

Ø денежные пожертвования;

Ø бесплатное предоставление фондам и общественным организациям времени своих сотрудников, включая топ-менеджеров;

Ø безвозмездная передача товаров или услуг;

Ø предоставление возможности работникам жертвовать деньги на социальные проекты из своей зарплаты (многие компании добавляют к ним корпоративные средства);

Ø использование влияния компании для продвижения той или иной социально значимой программы, решения общественной проблемы.

Часто программы социальных инвестиций осуществляются предприятиями в партнерстве:

Ø с благотворительными фондами, международными организациями (позволяет компании реализовать свои социальные программы в сотрудничестве с профессионалами фондов и международных организаций, экономить ресурсы, получая дополнительное финансирование на реализацию проектов);

Ø с другими компаниями (позволяет предприятию принять участие в определении приоритетов, выработке единых правил в сфере социальной политики, сократить расходы в составлении собственных документов и политики, а также без существенных затрат улучшить имидж организации);

Ø с некоммерческими организациями (к таковым относятся экологические, правозащитные организации и т.д., деятельность которых призвана защищать права и интересы рядовых членов общества и затрагивает корпоративные интересы. Технологии, которые НКО предлагают компаниям, позволяют достичь максимального результата в решении поставленных социальных задач при минимальных организационных затратах).

Технологии реализации социальных программ

Существует множество форм участия корпораций в социальных расходах местных властей, от прямого финансирования проектов до реализации программ совместно с другими организациями, благотворительными фондами, частными инвесторами (см. табл. 1).

Таблица 1. Виды корпоративных социальных программ

	Описание
Грантовый конкурс	Проводится с целью определения и поддержания наиболее эффективных проектов, направленных на решение социальных проблем учредившего конкурс сообщества.
Стипендии	Распределяются на конкурсной основе. Позволяют сочетать поддержку образования с возможностью растить кадры для собственной корпорации, а также развить интересующие компанию направления науки.
Программа пожертвований сотрудников
Фонд местного сообщества	Выполняет функцию объединения усилий бизнеса, властных структур и общества в целом для решения локальных проблем.
Корпоративный фонд	Является одним из распространенных в мире способов организации корпоративной филантропии (или благотворительности).

Наряду с традиционными формами (спонсорской помощью, безвозмездной передачей средств напрямую нуждающимся) многие предприятия сегодня используют новый способ благотворительной деятельности, основанный на конкурсных механизмах. Его применение наиболее целесообразно в ситуациях, когда спонсорская помощь направлена на отдельных людей или конкретные организации (например, конкурс на поставки товаров и услуг для детских домов). Конкурсные механизмы привлекательны для бизнеса следующими аспектами:

o технологичность процесса;

o прозрачность процедур и отчетности;

o возможность выбора наиболее эффективного решения;

o новые идеи благотворительности;

o наиболее эффективное использование финансовых ресурсов;

o хороший PR для компании.

Используемая литература

Уколов В.Ф. «Взаимодействие власти, бизнеса и общества»

Косенко О.И., Шулус А.А. «Социальная ответственность бизнеса: уроки истории, опыт развитых стран и современной России»

Ассоциация менеджеров «Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка»

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://allbest.ru

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Вятский государственный университет»

Корпоративная социальная ответственность на примере организации ОАО «Банк ВТБ»

Студент: Малькевич Инна Игоревна

Специальность: Менеджмент

Группа: 1-12-Мс-112

Преподаватель: Шагалов И.Л.

Киров, 2014

Введение

Основная цель работы - сформировать представление о сущности концепции корпоративной социальной ответственности. Для этого необходимо раскрыть сущность и основные характеристики корпоративной социальной ответственности, сформировать представление о комплексной модели корпоративной социальной ответственности, определить внешние и внутренние источники корпоративной социальной ответственности и понять механизм реализации корпоративной социальной ответственности ОАО «Банк ВТБ».

Корпоративная социальная ответственность (КСО, также называемая корпоративная ответственность, ответственный бизнес и корпоративные социальные возможности) - это концепция , в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, возлагая на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров , местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы . Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.

Практика КСО является предметом многочисленных споров и критики. Защитники утверждают, что имеется прочное экономическое обоснование КСО, и корпорации получают многочисленные преимущества от того, что работают на более широкую и продолжительную перспективу, чем собственная сиюминутная краткосрочная прибыль.

Критики спорят, что КСО уводит в сторону от фундаментальной экономической роли бизнеса; одни утверждают, что это не что иное, как приукрашивание действительности; другие говорят, что это попытка подменить роль правительства в качестве контролера мощных мультинациональных корпораций .

1. Преамбула мероприятий

ОАО Банк ВТБ (далее - «Банк») является системообразующей кредитной организацией, одним из лидеров национального банковского сектора. Банк предоставляет финансовые услуги международного уровня, имеет дочерние структуры в различных государствах и оказывает профессиональный сервис на всех территориях своего делового присутствия.

Банк осознает свою ответственность за экономические, социальные и экологические последствия своей деятельности и осуществляет комплекс мероприятий в содействии устойчивому развитию общества.

Банк направляет свои усилия на формирование благоприятной внутренней и внешней сред. Таким образом, деятельность в области корпоративной социальной ответственности (далее - «КСО»), нацеленная на позитивные изменения в коллективе Банка и в обществе, соответствует стратегическим интересам Банка в ориентации на ведение открытого и прозрачного бизнеса, понятного для общества.

КСО является одним из ключевых элементов корпоративного поведения Банка и позволяет укреплять его репутацию в России и за рубежом, объединять дочерние финансовые и кредитные компании вокруг общих ценностей, снижать стратегические, репутационные и операционные риски, что в конечном итоге способствует повышению капитализации и подтверждению статуса Банка на международном уровне.

В развитии системы КСО Банк ориентируется на накопленный собственный опыт взаимодействия с заинтересованными сторонами, а также на международные стандарты в области КСО и нефинансовой отчетности, включая Руководство по отчетности в области устойчивого развития Глобальной Инициативы по отчетности GRI (Global Reporting Initiative).

Нефинансовый (социальный) отчет - публичный отчет об экономических, экологических и социальных аспектах деятельности Банка.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) - отвечающая специфике и уровню развития Банка, регулярно пересматриваемая и динамично изменяющаяся совокупность обязательств, добровольно и согласованно вырабатываемых с участием ключевых заинтересованных сторон, принимаемых руководством Банка с учетом мнений персонала и акционеров, выполняемых, в основном, за счет средств Банка и нацеленных на реализацию значимых внутренних и внешних социальных программ, результаты которых содействуют развитию Банка (рост объемов производства, повышение качества продукции и услуг, др.), улучшению его репутации и имиджа, становлению корпоративной идентичности, а также расширению конструктивных партнерских связей с государством, деловыми партнерами, местными сообществами и гражданскими организациями.

Политика в области корпоративной социальной ответственности - инструмент деловой активности, проводимый Банком добровольно и оказывающий значимое влияние на процесс принятия им стратегических и тактических решений по развитию бизнеса и учету интересов всех заинтересованных сторон, согласно которому Банк, помимо соблюдения законов и предоставления качественного продукта/услуги, добровольно берет на себя дополнительные обязательства перед обществом. Подобная политика соответствует стратегическим интересам Банка.

Устойчивое развитие - такое развитие общества, при котором удовлетворение потребностей нынешних поколений не ставит под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности.

Заинтересованные стороны - лица или группы лиц, оказывающие влияние на Банк или находящиеся под влиянием от его деятельности.

Корпоративное поведение - активность, обеспечивающая управление и контроль за деятельностью Банка и включающая комплекс отношений между органами управления и контроля Банка, акционерами и другими заинтересованными лицами. Банк рассматривает корпоративное поведение как средство повышения эффективности деятельности Банка, укрепления его репутации, повышения его капитализации, снижения затрат на привлечение капитала.

Внутренняя среда Банка - совокупность всех процессов, происходящих в коллективе Банка, а также процессов, целей, задач Банка в соответствии со стратегией Банка. Данная среда Банка характеризуется наличием целостности и единого предназначения для всех его частей в соответствии с общими ценностями и идентичностью Банка.

Внешняя среда Банка - совокупность экономических, политических, социальных и культурных факторов, а также особенностей деятельности органов власти, контрагентов и конкурентов, под воздействием которых протекает деятельность Банка на территории его присутствия. Данная среда Банка характеризуется динамичностью во взаимоотношениях, многообразием форм сотрудничества и интегрированностью бизнес - процессов в соответствии с миссией и видением Банка.

Общие ценности Банка - существующие моральные ценности, являющиеся абсолютным стандартом для работников организации. В процессе своей работы Банк стремится сохранить доверие клиентов, обеспечить открытое и прозрачное ведение бизнеса, предоставить универсальный набор предлагаемых решений, стабильно поддерживать и развивать уникальную, сильную команду профессионалов.

Корпоративное гражданство Банка - репутационная стратегия бизнеса в направлении взаимодействия с населением территорий присутствия Банка в целях обеспечения эффективного и устойчивого развития; вовлечение коллектива Банка в активную благотворительность путем привлечения внимания к проблемам общества и оказания безвозмездной помощи нуждающимся.

Население территорий присутствия Банка - множество людей, объединенных в группы и сообщества в пределах конкретной территории (города или страны), на которой функционирует Банк.

Политика ОАО Банк ВТБ в области КСО (далее «Политика») является базовым документом, определяющим принципы и направления деятельности Банка в области КСО. Разработка и внедрение Политики отвечают целям повышения прозрачности ведения бизнес-процессов и эффективности взаимодействия с основными заинтересованными сторонами Банка, укрепления репутации и имиджа Банка, повышения инвестиционной привлекательности и качества управления бизнесом.

Принятие и внедрение Политики способствуют решению следующих задач:

· Формирование основы системы управления Банка в области КСО;

· Обеспечение согласованности деятельности Банка в области КСО со стратегическими целями и задачами;

· Продвижение КСО в качестве философии взаимодействия Банка с заинтересованными сторонами;

· Выстраивание деятельности в области КСО по направлениям, в которых Банк может оказывать положительное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду;

· Последовательное интегрирование учета рисков, связанных с социальной и экономической результативностью деятельности заинтересованных сторон, в процесс принятия инвестиционных решений;

· Укрепление и поддержание позиции лидера в области КСО и продвижение практики КСО среди дочерних организаций в странах присутствия банка;

· Повышение прозрачности деятельности Банка в области КСО через совершенствование системы ведения и возможного представления нефинансовой отчетности в соответствии с международными стандартами, а также непрерывного мониторинга эффективности мероприятий в области КСО.

Политика раскрывает вопросы управления корпоративным поведением и влиянием Банка на корпоративную, рыночную, социальную и природную среду. Положения Политики распространяются на все подразделения Банка.

2. Основные принципы КСО

Основные принципы КСО функционируют в тесной связи с принципами Этического кодекса Банка и представляют собой:

· Преданность миссии, общим ценностям и видению Банка;

· Предоставление качественных услуг на основе высокого профессионализма коллектива Банка;

· Уважение ценности и достоинства личности;

· Честность и взаимоуважение в отношениях с заинтересованными сторонами;

· Справедливость при принятии управленческих решений;

· Законность предпринимаемых действий и ответственность за их последствия;

· Прибыльность бизнеса;

· Охрана здоровья работников Банка;

· Открытость для взаимоотношений с заинтересованными сторонами.

3. Взаимодействие с заинтересованными сторонами

1) Банк характеризует доверие заинтересованных сторон как главную ценность и как основу успешной банковской деятельности.

2) Основными группами заинтересованных сторон Банка являются:

· Акционеры и инвесторы;

· Клиенты;

· Работники;

· Деловые партнеры;

· Население на территориях присутствия Банка;

· Органы власти и регуляторы;

· Общество в целом;

· Окружающая среда.

3) Банк взаимодействует с заинтересованными сторонами в соответствии с принципами и нормами, изложенными в пункте 4.1, а также исходит из следующих общих принципов:

· Существенность. Банк стремится к конструктивному, оперативному и эффективному взаимодействию с заинтересованными сторонами. Банк осуществляет количественный и качественный анализ своих бизнес- процессов и постоянно повышает их эффективность.

· Сотрудничество. Банк стремится к поиску взаимовыгодных и основанных на принципах КСО форм сотрудничества, соответствующих ожиданиям Банка и заинтересованных сторон в целях получения прибыли и увеличения стоимости нематериальных активов.

· Кооперация. Банк стремится повысить эффективность своей системы управления путем кооперации работы подразделений, сокращения времени принятия решений между Головной организацией и филиалами обеспечения персонала полным набором ресурсов и возможностей для эффективной работы и координации бизнес - процессов.

4. Подход к управлению КСО

Банк осуществляет системное управление КСО по пяти направлениям:

· Внутренняя среда Банка,

· Рыночная среда территорий присутствия Банка,

· Социальная среда территорий присутствия Банка;

· (Экономическая) социальная экология;

· управление корпоративным поведением находится на пересечении указанных четырех направлений и выделяется в базовое направление деятельности Банка.

5. Управление корпоративным поведением

Приоритетом Банка в управлении корпоративным поведением является продуктивная работа Наблюдательного совета и исполнительных органов, защита интересов всех акционеров Банка, управление на высоком уровне ответственности, обеспечение строгой подотчетности. Следствием соблюдения данных приоритетов служит максимальное повышение капитализации Банка и выгоды для акционеров.

Банк считает улучшение финансовых результатов и инвестиционной привлекательности основными целями своей деятельности. В то же время он учитывает социальные и экологические последствия принимаемых решений.

В процессе работы с заинтересованными сторонами Банк стремится вести открытый и конструктивный диалог, учитывая мировые практики и нормы корпоративного поведения и ориентируясь на высокие стандарты корпоративного управления. Банк работает для успешного достижения задач, поставленных акционерами. Банк предоставляет своевременную финансовую и нефинансовую отчетность, стремится увеличить достоверность, понятность и точность раскрываемой информации, совершенствовать механизмы обратной связи, а также повышает вовлеченность высшего руководства в публичное представление достигнутых результатов и планов на будущее.

Банк строго следует законодательству и учитывает рекомендации регулирующих органов на территориях своего присутствия. Банк своевременно и полностью выполняет свои обязательства по выплате налогов и иных обязательных платежей.

6. Управление влиянием на внутреннюю среду

Приоритетами Банка в управлении влиянием на внутреннюю среду являются повышение мотивации работников, охрана их здоровья и повышение эффективности труда.

1) Банк считает человеческий капитал своим наиболее ценным активом. Поэтому инвестиции в персонал рассматриваются как инвестиции в будущее Банка, его эффективность и устойчивость. Принципы и правила делового поведения и этики в Банке регламентируются Этическим кодексом Банка.

2) При приеме на работу и повышении в должности Банк учитывает профессиональные качества кандидатов.

3) Банк стремится развивать каналы коммуникаций с работниками, учитывает мнение работников и уважает право работников на доступ к необходимой для них информации.

4) Банк формирует лояльность и повышает мотивацию работников за счет обеспечения конкурентоспособного уровня оплаты труда, комплексной социальной поддержки, безопасных и комфортных условий труда, обучения и реализации карьерного потенциала работников.

5) Банк развивает свою корпоративную культуру на основе исповедуемых им ценностей, стремится объединять коллектив для достижения стратегических целей - диагностирования и совершенствования ключевых бизнес-процессов, создания лучших на рынке экспертных команд в наиболее приоритетных для Банка отраслях и сегментах.

6) Банк продвигает среди работников здоровый образ жизни и проводит инструктажи по технике безопасности с целью снижения риска профессиональных заболеваний и травматизма на рабочем месте.

7. Управление влиянием на рыночную среду

Приоритетами Банка в управлении влиянием на рыночную среду являются удовлетворение потребностей клиентов и повышение их лояльности, а также выстраивание устойчивых взаимовыгодных отношений с заинтересованными сторонами.

1) Через свою кредитно-инвестиционную деятельность Банк стремится поддерживать сегменты и отрасли, способствующие диверсификации российской экономики и ее переходу на инновационный путь развития.

2) Банк строго соблюдает свои договорные обязательства и профессиональные стандарты, а также ожидает этого от своих деловых партнеров (контрагентов). В Банке действуют система внутреннего контроля, снижающая риск нарушений и злоупотреблений при проведении сделок.

3) Банк способствует росту товарооборота между Российской Федерацией и другими странами. Через оказание финансовых услуг высокого качества и высокие стандарты своей деятельности Банк содействует укреплению позитивного имиджа Российской Федерации за рубежом.

4) При оценке корпоративных клиентов Банк, руководствуясь Кредитной политикой, оценивает финансовое состояние заемщика. В долгосрочной перспективе Банк стремится интегрировать учет социальных и экологических аспектов деятельности клиентов в процесс принятия инвестиционных решений.

5) Подход Банка к развитию филиальной сети основан не только на текущем экономическом потенциале и инвестиционной привлекательности регионов, но и на понимании их потребностей для успешного социально-экономического развития России в будущем.

6) Банк предлагает клиентам комплекс услуг, ориентированных на их текущие и будущие потребности, при этом осуществляя индивидуальный подход к клиенту. Отзывы клиентов используются для повышения качества их обслуживания и разработки новых продуктов.

7) Размер процентных ставок и комиссий Банка рассчитывается с учетом рыночных условий. Банк предоставляет полную и достоверную информацию непосредственно заинтересованным сторонам. Банк не принимает решений за своих клиентов.

8) Банк гарантирует конфиденциальность информации, полученной от клиентов, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

9) Банк противодействует легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма не только в рамках законодательства, но и в рамках дополнительных обязательств в соответствии с Политикой банковской группы ВТБ в области противодействия легализации (отмыванию) доходов и Заявлением группы российских банков: «Банки против отмывания денег».

10) Банк способствует развитию различных финансовых услуг через компании Группы ВТБ, распространяя ведущие практики в области КСО через органы корпоративного управления.

8. Управление влиянием на социальную среду

Приоритетами Банка в управлении влиянием на социальную среду являются повышение качества жизни сообществ на территории присутствия Банка и укрепление репутации надежного, занимающего прочные позиции, участвующего в жизни общества Банка.

1) Играя важную экономическую роль на территориях своего присутствия, Банк стремится быть ответственным корпоративным гражданином и учитывать общественное мнение.

2) Банк исходит из того, что его благополучие неразрывно связано с социальным благополучием населения территорий его присутствия. Поэтому Банк стремится участвовать в решении актуальных социальных проблем, осуществляя программы поддержки отдельных групп населения на территории своего присутствия.

3) Банк стремится осуществлять взаимодействие с населением территорий своего присутствия по направлениям, в которых Банк может максимально способствовать позитивным изменениям в обществе.

4) Банк определяет приоритетные направления поддержки населения территорий своего присутствия в соответствии с принятой стратегией и возможностями, национальными приоритетами и местной спецификой. К приоритетным направлениям относятся:

· Повышение финансовой грамотности населения территорий присутствия Банка;

· Поддержка здравоохранения, здорового образа жизни и спорта;

· Поддержка образования и науки;

· Поддержка культуры и искусства;

· Помощь социально незащищенным слоям населения на территориях присутствия Банка.

5) Банк поощряет добровольное участие коллектива Банка в корпоративных социальных и благотворительных акциях Банка, поддерживает волонтерские инициативы работников Банка, соответствующие принципам настоящей Политики.

9. Управление влиянием на экологию

Приоритетами Банка в управлении влиянием на экологию является экономия за счет снижения издержек на потребление ресурсов.

1) Банк стремится бережно относиться к окружающей среде, в т.ч. через экономное потребление ресурсов (электроэнергии, бумаги, топлива и т.д.).

2) В головном офисе Банка принята концепция «зеленого офиса», которая сочетает в себе комплекс мероприятий, направленных на снижение неблагоприятного воздействия на окружающую среду, а также коммуникационные меры, направленные на повышение уровня экологической сознательности работников Банка.

3) Как компания международного масштаба Банк намерен взять на себя обязательство соблюдения определенных принципов экологического и социального характера - «Принципов экватора», применяемых Международной финансовой корпорацией (IFC).

10. Развитие нефинансовой отчетности

В стремлении к раскрытию большего объема информации, наряду с обязательным предоставлением ежегодного финансового отчета, Банк как компания международного уровня осуществляет поступательные шаги в развитии собственной системы нефинансовой отчетности, обязательной для большинства развитых государств мира.

При формировании и представлении отчетности в области КСО Банк следует следующим принципам:

· Банк может представлять ежегодный нефинансовый (социальный) отчет, отражающий фактическую деятельность Банка в области КСО и прогресс во внедрении Политики;

· Банк соблюдает положения Протокола нефинансовой отчетности и может подготавливать ежегодный (социальный) нефинансовый отчет в соответствии с положениями Руководства в области устойчивого развития Глобальной инициативы по отчетности (GRI);

· Банк стремится учитывать информационные потребности заинтересованных сторон в случае подготовки нефинансового отчета;

· Банк повышает качество нефинансовых отчетов, в том числе за счет совершенствования процесса сбора, анализа и представления информации;

· Банк обеспечивает доверие заинтересованных сторон к представляемой в нефинансовых отчетах информации за счет внутреннего и внешнего аудита данной информации.

11. Ответственность за реализацию политики в области КСО

Соблюдение принципов настоящей Политики обязательно для каждого из работников Банка. Ответственность за соблюдение положений Политики несут работники подразделений Банка, отвечающие за деятельность в области КСО.

корпоративный социальный управление персонал

Заключение

По данным изучения состояния корпоративной социальной ответственности кировского филиала ОАО «Банк ВТБ», я сделала следующие выводы. Банк всячески идет навстречу своим клиентам, и делает свои услуги наиболее доступными для всех слоев населения. Банк не относится к проектам в сфере корпоративной социальной ответственности как к проектной деятельности, а рассматривает их сквозь призму стратегии развития банка. В этой стратегии КСО отведена если не основная роль (основная функция любого бизнеса - это приносить прибыль своим акционерам), то основополагающая - это точно. КСО - такая же неотъемлемая часть политики банка ВТБ, как финансовая эффективность и нацеленность на коммерческий успех.

Осуществляя свою финансовую деятельность, мы стремимся повышать уровень жизни и культуры белорусского общества. Секрет прост - бизнес может быть успешным лишь в успешном обществе. Любой уважающий себя бизнес должен стремиться внести вклад в развитие общества. Неотъемлемая часть КСО - это выплаты налогов, зарплаты сотрудникам и т.д. И это не обсуждается. Но все-таки банковский сектор работает по несколько другим стандартам, которые устоялись в мировой финансовой системе. В этой системе нет места внутренним амбициям и одиозным заявлениям. Банк - это система, в стратегию которой должны быть обязательно заложены принципы КСО. Личный вклад сотрудников не менее важен, чем просто деньги, переведенные на решение той или иной задачи. Корпорация становится корпорацией только тогда, когда в ней есть люди, заинтересованные в ее процветании. Только заинтересованный сотрудник может вывести компанию на новый уровень. И в том числе не стоит недооценивать важную роль КСО в жизни каждого отдельно взятого сотрудника компании.

Не стоит забывать, что позитивные эмоции - это как раз то, что делает любой бизнес интересным. Если бизнес в какой-то момент перестает приносить эмоции, он становится неинтересным. Многие именно в КСО-проектах находят недостающие позитивные эмоции. Ведь дарить всегда приятнее, чем получать.

Для Банка корпоративная социальная ответственность является основополагающей. Ведь он старается рассматривать все ее сферы: культуру, образование, спорт, благотворительность.

Например: Один из филиалов Банка в 2008 году первым из дочерних банков группы ВТБ присоединился к корпоративной благотворительной программе «Мир без слез». Данная программа строго ориентирована на поддержку учреждений детского здравоохранения, носит долгосрочный и абсолютно адресный характер. В рамках программы ВТБ финансирует приобретение медицинского оборудования, лекарств и расходных материалов для детских отделений и больниц. За время проведения программы Банк уже оказал помощь 11 медицинским учреждениям, а в 2014 году планируется оказать еще троим.

Особое место в жизни Банка занимает культура. Ведь без поддержки культуры развитие общества будет неполноценным. Именно поэтому в этом году Банк поддержал, к примеру, такой проект, как «Художник и город». И работа не осталась незамеченной - за участие в этом проекте банк ВТБ был щедро вознагражден. Все вышесказанное несомненно является плюсом для Банка.

Из минусов можно отметить, что не все филиалы Банка развиваются в сфере КСО. Единицы филиалов по России добиваются успехов в проведении тех или иных акций в пользу развития и улучшения корпоративной социальной ответственности. Не во всех филиалах созданы условия для успешной работы сотрудников банка и процветания бизнеса. Но я думаю, что это лишь временный застой, и вскоре, все филиалы ОАО «Банк ВТБ» ждет развитие во всем сферах, в том числе и в сфере КСО.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Краткая характеристика ПАО "Газпром", анализ внутренней и внешней корпоративной социальной ответственности (КСО) предприятия. Оценка степени развития КСО ПАО "Газпром", полнота и реализация всех ее направлений, рекомендации по совершенствованию.

курсовая работа , добавлен 20.01.2016


Образование и интеллектуальный потенциал организации как ключевые факторы внутренней социальной ответственности. Основные черты и виды внутренней социальной ответственности, социальные программы в стратегии ее развития и анализ результатов реализации.

презентация , добавлен 28.08.2016


Согласование корпоративных интересов в процессах реализации социальной ответственности бизнеса. Условия выбора стиля менеджмента с ее учетом. Факторы проявления лидерства в процессах реализации внутренней корпоративной социальной ответственности.

презентация , добавлен 28.08.2016


Концептуальные основы корпоративной социальной ответственности (КСО). Модель стратегического менеджмента заинтересованных сторон. Принципы построения социально ответственной организации. GR-коммуникации: уровни, виды и технологии функционирования.

реферат , добавлен 24.07.2016


Характеристика корпоративной социальной ответственности в системе стратегического управления развитием предприятия на примере ОАО "МТС". Понятие, сущность, основные принципы и уровни социальной политики, а также модели ее реализации в мировой практике.

курсовая работа , добавлен 25.09.2011


История развития корпоративной социальной ответственности как новой философии бизнеса, ее направления и механизмы реализации, приоритетные направления. Основные причины, побуждающие компании уделять особое внимание вопросам социальной ответственности.

реферат , добавлен 13.10.2015


Понятие и возрастающая значимость корпоративной социальной ответственности в условиях современного рынка. Характеристика инструментальных, политических и эстетических подходов. Нормативный менеджмент стейкхолдеров и суть концепции устойчивого развития.

реферат , добавлен 16.12.2011


Корпоративная социальная ответственность компаний как неотъемлемая часть развития бизнеса, улучшения имиджа, репутации и бренда, лояльности работников. Исследование компании ОАО "НК Роснефть" по уровню развития корпоративной социальной ответственности.

курсовая работа , добавлен 05.12.2016


Представление о корпоративной социальной ответственности (КСО). Виды КСО, ее формирование и влияние на эффективное развитие компании. Способы оценки изменений финансовых показателей в связи с социальной активностью. Подходы к социальной ответственности.

курсовая работа , добавлен 08.05.2015


Уровни построения корпоративной социальной ответственности, ее внешний и внутренний виды. Понятие бренда, его сущность и принципы. Обязательные условия успешного функционирования бренда. Роль брендов в повышении социальной ответственности корпорации.