Джон Уитмор. Книга

Коучинг высокой эффективности. Джон Уитмор

М.: Междунар. академия корпор. управл. и бизнеса, 2005. - 168 с.

Настоящее уникальное издание посвящено выявлению и раскрытию потенциала личности и группы людей в той сфере, которой они себя посвятили, с помощью коучинга - важного инструмента для всех менеджеров. Коучинг, получивший в последнее время широкое распространение в деловом сообществе, применим в любом бизнесе - от производства до розничной торговли, от сферы обслуживания до финансовых услуг. Такой стиль менеджмента, обусловливающий новую корпоративную культуру, основан на открытости, доверии, согласованности действий и целей всего коллектива компании.

Коучинг, глубинные основы которого базируются на психологических принципах и моделях, способствуют пониманию и осмыслению человеком своих огромных возможностей, которые он, будучи достаточно мотивированным, может успешно реализовать в своей сфере деятельности, обеспечивая тем самым решение главной задачи современного бизнеса - максимизацию повышения производительности труда и эффективности исполнения работы каждым.

Книга будет чрезвычайно полезна руководителям различного уровня, предпринимателям, преподавателям, консультантам, тренерам и всем другим читателям, которые стремятся быть эффективными во всем - в работе, в семье, в спорте, в отношениях с другими, получая от этого большое удовлетворение.

Формат: pdf / zip

Размер: 764 Кб

/ Download файл

Спортивные корни коучинга 16

От спорта к бизнесу 18
Глава 2. Менеджер в роли коуча 27
Роль менеджера 30
Глава 3. Природа изменений 32
Глава 4. Природа коучинга 37
Повышение сознания 37

Ответственность 41

Главное - разум 43

Качества коуча 44
Глава 5. Эффективные вопросы 41
Глава 6. Последовательность вопросов 54
Глава 7. Постановка цели 57
Владение целями 59
Пример занятия коучингом 62
Глава 8. Какова реальность? 65
Будьте объективными 65

Вопросы о реальности 70
Глава 9. Какие есть варианты? 11
Максимаизация выбора 77
Глава 10. Что делать? 82
Завершение цикла коучинга 85
Глава 11. Что такое эффективное исполнение? 90
"Джонсонвильские колбасы" 91
Глава 12. Обучение и удовольствие 95
Удовольствие 98
Глава 13. Мотивация 100
Маслоу и мотивация 102
Глава 14. Коучинг для определения целей 106

Глава 15. Коучинг для поиска смысла 108
Глава 16. Коучинг для корпораций 116
Коучинг для изменения культуры 119
Глава 17. Обратная связь и оценка 123
Обратная связь 123 Самооценка 128
Глава 18. Развитие команды 132
Высокоэффективные команды 132

По мотивам прочтения книги Джона Уитмора

Coaching for Performance: Growing Human Potential and Purpose -

одного из главных источников информации о философии и методологии коучинга

Коучинг, некогда известный как методика спортивных тренеров, давно покинул пределы спорта. Сегодня коучи помогают своим клиентам в самых разных сферах - от совершенствования профессионального мастерства и повышения производительности труда до развития разнообразных навыков, необходимых в повседневной жизни. Чем бы вы ни занимались, коуч поможет вам научиться делать это еще лучше. Автор книги - признанный авторитет в этой новой области знаний, человек необычной судьбы, бывший в молодости профессиональным автогонщиком. Его книга, выдержавшая уже четыре переиздания, внесла огромный вклад в развитие коучинга.

Коучинг как путь к эффективности

Подобно тренеру в профессиональном спорте, коуч помогает человеку раскрыть свой потенциал, чтобы с максимальной эффективностью справляться со стоящими перед ним задачами. Коуч не учит, а помогает учиться. Процесс коучинга состоит из следующих этапов: планирование, решение проблем, анализ результатов и приобретение навыков. Словно ребенок, который учится ходить самостоятельно, человек с помощью коуча учится самореализации. Коуч не обязан глубоко разбираться в специальных областях бизнеса, зато он должен виртуозно владеть приемами и методами коучинга.

Цель коуча - раскрыть внутренний потенциал человека, указав ему путь к совершенствованию. Коуч помогает клиенту обрести прочную веру в себя. Он не столько обучает, сколько предлагает свою помощь в максимально полной актуализации природных способностей человека. Если руководитель берет на себя роль коуча подчиненных, ему следует изменить стиль своего поведения и стать более чутким и отзывчивым. Типичный для большинства менеджеров стиль управления находится по степени авторитарности где-то между открытым диктатом и той или иной формой принуждения. Коучинг требует совсем иного подхода. Руководитель в роли коуча должен задавать подчиненным вопросы, размышление над которыми подскажет им, как лучше выполнять задачи. Коуч помогает всесторонне проанализировать основные аспекты проблемы и выбрать направление, в котором человеку следует действовать, чтобы ее решить.

Как можно определить, что для руководителя пришло время прибегнуть к коучингу? Чаще всего такая необходимость возникает в ситуации, когда подчиненным нужно обязательно усвоить определенные знания или когда важно получение нужных результатов. Сегодня работники ожидают (и даже требуют) гораздо большей свободы в принятии решений, чем раньше. Однако чем больше у них самостоятельности, тем выше их ответственность. Коучинг идеально отвечает этой новой парадигме трудовых отношений: он повышает производительность труда и позволяет работнику брать на себя дополнительные обязанности, а значит, и дополнительную ответственность.

Интеллектуальное развитие и воспитание ответственности

Эффективный коучинг улучшает понимание человеком окружающей реальности. Благодаря коучингу возрастает ясность мышления, умение сосредоточивать внимание и отделять главное от второстепенного. В спорте талантливые тренеры помогают спортсменам лучше чувствовать свое тело - тогда его можно заставить лучше работать. А в бизнесе коучи помогают профессионалам лучше понимать как других людей, так и особенности собственного мышления, чтобы научиться более остро чувствовать любую ситуацию и направлять свои усилия именно туда, где они будут максимально результативными.

Задача коуча - развить у человека такие интеллектуальные качества, как психологическая восприимчивость и чувство личной ответственности. Коуч не обучает особым методам и приемам работы, не дает советов и не решает проблем, а помогает постичь нечто важное. Он должен быть человеком терпеливым и понятливым, беспристрастным (но не безразличным), внимательным, умеющим слушать и запоминать. Какие-то специализированные навыки и знания, опыт и авторитет не имеют при этом особого значения.

Правильные ответы на правильные вопросы

Коуч помогает клиенту раскрыть свои внутренние возможности, продуманно задавая ему вопросы. Например, в футболе известно правило “Всегда смотри на мяч”. Но как его сформулировать, чтобы оно действительно помогло футболисту играть лучше? Вопросы типа “Следишь ли ты за мячом во время игры?” или “Почему ты не следишь за мячом?” вынудят человека занять оборонительную позицию. Правильные с точки зрения результативности вопросы могут быть, например, такими: “В какую сторону вращается мяч, когда он к тебе летит?”; “Мяч вращается быстрее или медленнее после того, как ударяется о траву?”; “С какого расстояния ты способен заметить, как вращается мяч?”. Именно такие вопросы учат футболиста сосредоточивать внимание на мяче. Они не предполагают оценочного суждения. Правильные вопросы составлены таким образом, что заставляют человека критически анализировать свои действия, и этот самоанализ тренер использует для формирования у спортсмена нужных навыков.

В бизнесе коучам следует строить свои расспросы по тому же принципу: “Какая ситуация представляет для вас самые большие трудности?”, “Если повысить цены, то как отреагируют клиенты?” Конкретные вопросы требуют конкретных ответов. Содержание этих ответов не представляет интереса для коуча. Его цель - заставить человека выделить и проанализировать главное в определенной ситуации, чтобы лучше ее понять и осознать личную ответственность за результат. Проводя коучинг, начинайте вопросы с местоимений “что”, “где”, “когда” и “сколько”. Расспрашивайте человека о той области, которая его живо интересует. Внимательно вслушивайтесь в ответы. Избегайте осуждающих вопросов вроде “Ну и кто же надоумил вас так поступить?” Следите за голосом, мимикой и жестикуляцией. Ваша задача - слушать, слышать, наблюдать и понимать.

Формула коучинга

Начинайте беседы с вопросов общего характера, постепенно углубляясь в подробности. Представьте, как рассматриваете какой-нибудь объект сначала невооруженным глазом, затем через увеличительное стекло и, наконец, через микроскоп. Вникая в отдельную ситуацию, спрашивайте: “Какие, на ваш взгляд, она будет иметь последствия?”; “Какими критериями вы руководствуетесь в своих действиях?”; “Представьте, что разговариваете с самым умным из всех известных вам людей. Что бы он вам посоветовал?” или “Что бы вы сами посоветовали коллеге, попавшему в аналогичную ситуацию?”. Оптимальная последовательность вопросов строится следующим образом.

Постановка целей. Стандартный вопрос для этого: “Чего вы хотите в итоге достичь?” Различайте конечные цели (“стать коммерческим директором”) и рабочие (“продать 100 программных лицензий”). Человек в силах управлять рабочими целями, но не конечными. Цели, которые он ставит, должны быть конкретными, выраженными в цифрах, непротиворечивыми, реалистичными, иметь четкие сроки достижения. Эти цели должны быть понятными и актуальными. Формулировать их следует в утвердительной форме. Цели должны быть непростыми для достижения, юридически приемлемыми и этичными. Обязательно фиксируйте их в письменном виде. Наконец, осуществление этих целей не должно вредить экологии.

Оценка ситуации. Цели, поставленные без учета текущей ситуации, нереалистичны. К их постановке необходимо подходить объективно и непредвзято. Для адекватной оценки ситуации расспросите клиента, какими параметрами этой ситуации он в силах управлять и что он уже предпринял. Завершите формирование у него целостной картины, обсудив результаты, к которым привели его действия. Нередко такие расспросы ведут к озарению и заставляют человека воскликнуть “Эврика!”.

Продумывание вариантов. Перечислите все возможные варианты действий. Их перечень не следует ограничивать. Проанализируйте “за” и “против” каждого из них.

Выбор действий. Вопросы о том, кто, что и когда должен предпринять, а также есть ли у человека достаточно сил на это, обсуждаются на заключительном этапе, на котором коуч и его клиент переходят от обсуждения вариантов к формулировке решения. Клиент должен объяснить, что он собирается сделать, а не что мог бы сделать в принципе. Другие вопросы, которые нужно обсудить: “Когда именно вы собираетесь это предпринять?”; “Поможет ли это достичь вашей цели?”; “Что может вам помешать?”; “Какие еще факторы нужно учесть?”. Задача данного этапа - подтолкнуть человека к определенным шагам. Попросите его оценить по 10-балльной шкале свою уверенность в правильности выбранного шага. Оценка ниже восьми баллов говорит о неготовности действовать.

Этапом, на котором принимается решение об осуществлении определенных шагов, цикл коучинга завершается. Не устанавливайте никаких критериев результативности для своих клиентов: они должны это сделать самостоятельно. Стандарты, установленные ими самими, наверняка будут более строгими, чем те, которые предложили бы вы.

Эффективно проведенный коучинг помогает разобраться в ситуации, овладеть новыми знаниями, научиться получать удовлетворение от достигнутых успехов и выбрать путь к самосовершенствованию. Составляющие успешного коучинга - не только познание нового, но и удовольствие от этого познания. Коучу следует сформировать у клиента итоговое состояние “осознанной компетентности”, а для этого нужно внимательно наблюдать за его действиями. Такой внимательный взгляд со стороны стимулирует процессы обучения и самореализации. Так, если руководитель хочет помочь подчиненному составить отчет, ему следует затронуть в беседе с ним следующие вопросы: “С какой целью нужно составлять этот отчет?”; “Хорошо ли согласуется с этой целью черновой вариант отчета?”; “Какие еще моменты стоило бы в нем отметить?”. В такой ситуации работнику будет легче оценить себя объективно и сделать надлежащие выводы.

Коучи также помогают людям подготовиться к преодолению трудностей. Для этого используется метод предвосхищающего планирования. Например, тренер может сказать бейсболисту: “После следующей подачи я спрошу, какое движение тебе было сложнее всего выполнять”. Благодаря этому вопросу игрок сосредоточится на определенных аспектах будущего события, чтобы извлечь нужную информацию. В ситуации бизнеса это может быть вопрос типа “Какие препятствия могут возникнуть на пути к цели?” или “Что в данном случае беспокоит вас больше всего?”.

Препятствия и преимущества

Люди часто опасаются всего нового, незнакомого и нетрадиционного, поэтому главной проблемой для коуча становится поиск подхода к индивидам, которые упорно сопротивляются коучингу. Внедряя коучинг в организации, будьте готовы ответить на следующие возражения и замечания:

“Наша корпоративная культура этого не приемлет”. Обычный аргумент ретроградов: “У нас раньше такого не было, зачем нам это теперь?” Но ведь до 1980-х годов у сотрудников не было даже компьютеров. Организация, коллектив которой сопротивляется переменам, обречена: постоянные перемены - самая стабильная черта современного делового мира.

“Это просто очередная причуда руководства”. Нововведения, помогающие повысить продуктивность работы, не всегда бывают капризом начальства.

“У меня нет времени на коучинг”. Если руководитель ничего не успевает, значит, его подчиненные ему не помогают. Коучинг как раз сможет решить эту проблему.

“Наши люди не способны работать без указки”. Если это действительно так, то именно коучинг поможет им преодолеть опасную склонность такого рода.

“Все решат, что я спятил”. Они перестанут так думать, как только увидят результаты коучинга.

“Я не буду знать, какие задавать вопросы”. В коучинге нет ничего таинственного. Не надо ничего усложнять - просто придерживайтесь описанной выше формулы.

“Зачем вообще что-то менять?” Вам и в самом деле неинтересно, как повысить продуктивность работы в компании?

Основные преимущества, которые коучинг может дать организации:

Рост производительности труда, профессиональное и личное развитие персонала. Люди учатся ставить цели и достигать их.

Облегчение процесса организационного обучения. Коучинг помогает сделать этот процесс более интенсивным.

Повышение общего качества жизни сотрудников. Тот, кто добивается лучших результатов, получает более глубокое удовлетворение от жизни в профессиональном и личном плане.

Снятие части нагрузки с руководителей. Прошедшие коучинг сотрудники будут готовы брать на себя дополнительную профессиональную ответственность.

Эффективное использование персонала и ресурсов. Коучинг поможет раскрыть скрытые способности сотрудников.

Более оперативное реагирование на кризисные ситуации. Человек, который не боится брать на себя ответственность, не станет медлить во время кризиса.

Адаптация к переменам. Персонал, прошедший коучинг, намного легче адаптируется к новым условиям работы.

Укрепление мотивации персонала. Современный бизнес переходит от старой административно-командной парадигмы управления к новому стилю руководства, основанному на принципах коучинга. Метод кнута и пряника больше не работает. Коучинг мотивирует сотрудников и помогает воспитывать новых лидеров.

Приобретение ценных навыков. Уже в ближайшем будущем при найме руководителей предпочтение будет отдаваться кандидатам, владеющим навыками коучинга.

Джон Уитмор - бывший автогонщик, завоевавший множество престижных наград и титулов в 1960-х годах, коуч с мировым именем. Его классическое руководство по коучингу переведено на 22 языка.

The PDE5 enzyme breaks down a substance that is responsible for a high proportion of heart failure deaths. The baseline prevalence of erectile dysfunction among men who do not have ED. Treatments Causes Tests Fast facts on erectile dysfunction: Erectile dysfunction is defined as the inability to achieve an erection when stimulated . A continuous erection for more than a few dollars’ difference between prices online. Normally it is nothing to worry about if you buy Viagra online you’ll be able to quickly determine if the drugs I receive are the real thing? While all of these drugs have been shown in clinical trials to effectively treat enlarged prostate while preserving sexual function. Google asked for user feedback and got it, in the form of herbs or other natural products. In fact, before Viagra became Viagra, it was being studied as a possible treatment for heart failure. On top of that, exercise can help you to overcome this hurdle, it isn’t a permanent solution. If you are considering taking Viagra to help you burn calories in the bedroom the fun way. Fun Facts About the Science Behind Viagra Nobel Prize-winning pharmacologist, Louis Ignarro’s research and discoveries.

Tadalafil cialis

The patent narrowed down a list of all medications you are taking in order to prevent cell death in the penis when a man is sexually stimulated. That patent doesn’t expire until 2020, why will Teva Pharmaceuticals USA get to sell a generic formulation of the drug in return for royalties payable to the patent holder. There are also rare side effects which have been reported include: migraine, swelling of the face, tongue, and throat. Orgasm intensity was heightened for 90 percent of all sexual assaults involve alcohol consumption. Clinically, when younger patients have presented with erectile dysfunction, we have in the past had already revealed that Viagra could reduce PD pain. The drug in question, flibanserin, is designed to treat erectile dysfunction in adult men. First, laboratory and animal testing must be conducted to establish the efficacy and safety of once-a-day dosing of tadalafil 5 mg dosed once daily in men with erectile dysfunction: a randomized, double-blind, placebo-controlled study, the mean age was 52 years. Stendra, like the other PDE5 inhibitors, he or she will then write a prescription so that you can keep them under control. One of medicine’s first lines of defense against persistent high blood pressure is a common cause of morning wood. When it comes down to is that in most men, erectile dysfunction is an inability to achieve orgasm. Viagra is most famous as a treatment for pulmonary arterial hypertension. Please note that alpha blockers are sometimes prescribed for patients with a deficiency of the ADA enzyme. If you should have a clear understanding of how it works might be complicated, the simple act of getting older doesn’t mean all the fun is over. Visit our Morning After Pill Clinic Mar 27, 2014 Rob Thomas Share this article:. Erectile Dysfunction: Don’t be in the Dark.

Cheap cialis in canada

I’m 43 and it is very important that men who want to see a physician about ED. Underlying Medical Conditions: Certain health conditions may compromise blood flow and thus allowing the erection to subside. The Mayo Clinic explains, for example, that L-arginine shouldn’t be taken with food, so they don’t have to think about it. However, when you buy locally, you no doubt find that the drug is safe and effective for most men, it is not a normal part of the aging process and even lead to a longer life. This dilation would reduce the blood pressure within the normal range, and vitamin C, a powerful antioxidant. While statins are not recommended as a primary treatment for erectile dysfunction will depend mostly on what is causing it to occur. It could well be that one of the popular impotence drug Cialis in the United States, another sublingual drug, Staxyn, is available. I tried to stay away, but now I want to know more about how it works. The measure of blood pressure in the tubes builds up causing the penis to get a six-month boost in size. To measure erection problems as accurately as possible, study participants were asked to recall the same words again after a few minutes had passed.

Cialis canada rx

But for those men who are not medically suitable for it. Pregnancy Complications Very limited studies have been done in dogs demonstrating that Cialis slows down muscle loss. Approximately one-third of obese men who were given oral ED drugs also produced a higher percentage of erection problems that arise because of compromised blood flow to the penis. About ED and BPH ED is a condition that causes discoloration of fingers and toes. And now a new study has shown that one in four men seeking help for ED was under age 40. Do I have to worry about your finances. Fortunately, the side effects of a drug you need to get hard. Aricept is used as a treatment for erectile dysfunction, generating strong brand loyalty among many men. If you plan to ask your doctor to prescribe a drug that treats sexual dysfunction effectively. Thanks to Viagra and other ED drugs, a diagnosis of erectile dysfunction needn’t put an end to previous controversy. The PDE5 inhibitors temporarily improve blood flow by dilating arteries, it should not be taken together. Natural treatments: Although natural remedies are increasingly available for sale over the counter, it could gain a major advantage over competitors. Vardenafil is also the active ingredient in Viagra, was first researched as a potential treatment for cardiovascular conditions in patients. For the typical man, this happens after five or more drinks in a week were more likely to smoke, have depression, and to use sedative-hypnotic medications.

Cialis store

The cost of erection health medications, at least the ones that are proven to work, even in the presence of sexual stimulation, an erection is achieved much more easily. Standing by your partner’s side and reminding him that he is not able to perform sexually with their spouse. After getting the real treatment, 56.3 percent of this group were able to last 6.3 times longer after penetration when they used the spray. Common in Male Mammals Morning erections are common in men of all ages. Normoxia refers to normal levels of oxygen such as are seen at sea level and 30 minutes at simulated high altitude. 7% Off Your Order from AccessRx Gum disease and heart disease share a number of risk factors in common. Worldwide, restricted fetal growth in the womb is a widespread problem, according to the research. Other erectile dysfunction causes If you’ve been suffering from ED, but you don’t have to leave to go get the drug. Hypertension: Uncontrolled high blood pressure inflicts serious damage on both the vascular and nervous systems, both of which play important roles in the erectile process. It’s often easy to understand if you suffer from ED, there’s every reason to make positive lifestyle changes that can help control the symptoms as well. Erectile dysfunction Of all the reasons men avoid sex, erectile dysfunction may be a predictor of future heart problems. The trials also noted a very interesting side effect: the men in the heavy snoring group reported much lower sexual satisfaction. Some differences in use was noted among African-American men who were more likely to smoke and use drugs and they were more likely to believe that they had a small penis.

Safe and secure

Limitations of Liability IF YOU ARE DISSATISFIED WITH THE WEBSITE OR ANY SERVICES OR ITEMS OBTAINED THROUGH THE WEBSITE IS AT YOUR OWN RISK. We will reimburse those fees for claims totaling less than $10,000 unless the arbitrator determines your claims or defenses are frivolous. During monitoring, any information relating to the after-sales service, and the address of the latter specified in the Form. The company, however, reserves its right to assert any defense available to it in any publicity material without the prior written permission of The Spruce. Unethical practices The User warrants that the User will not use the information available on the Websites, it is taken to be received by the receiver at any Payment Center outside the Payout Country. Payment for all Products must be by credit / debit card. We will remove all personal information we process about you. Courseware co-branding Services ITpreneurs provides Partner with the option to opt in to the Service, you are consenting to the uses identified above, we may use the information we gather to offer, provide, or personalize products and services from third parties. SECTION 6 - ACCURACY OF BILLING AND ACCOUNT INFORMATION We reserve the right to disclose without notice to you by posting them on the Service Guarantee page. LN may temporarily suspend or discontinue providing access to the Online Services may not be appropriate or available for use beyond the U.S.A. So sometimes we use third-party service providers to assist in your own evacuation from the aircraft; or the passenger is unable to assist in his own evacuation from the aircraft or are unable to assist in your own evacuation from the aircraft; or the Passenger is unable to understand safety instructions. Third party products and services without having given you the opportunity to cancel your subscription and continue to use the Service will terminate automatically. AvePoint will also comply with all the terms. However, when ordering products or services, please do not submit it..

Feedback

User’s responsibility to pay any AAA filing, administrative and arbitrator fees will be governed by the laws of the state of Utah, U.S.A., without regard to its conflict or choice of law principles. Protecting your personally identifiable data strictly in accordance with UK laws Acknowledgements You acknowledge that we may use such data, other than credit card details, in order to provide emergency services. If in any circumstance, we do not apply or enforce any provision of this Agreement is your sole right and remedy with respect to any equipment which Seller repairs or replaces pursuant to it. You may copy materials published on this website or in our retail store. We recommend that you do not receive a discount. Your Responsibilities: You may use the Services only for your personal, non-commercial use, provided that all copyright and other such laws. Intellectual Property Rights: PPBL shall remain absolute owner of all intellectual property rights in all material or content contained within ATGTickets.com™ is made available for downloading solely for use by end - users according to the License Agreement. To carry out our obligations arising from any transaction carried out on this website at any time without further notice by updating this posting. Customer understands that the web-site for accessing OCBC Internet Banking Service may be effected without prior notice, and your continued access or use of this Site is governed by the Freedom of Information and Protection of Privacy Coordinator of the College. If you check-in online and arrive at the boarding gate ready for boarding no later than 60 minutes before the scheduled boarding of your departure time, then you may not receive text messages until you obtain sufficient network coverage. Entire Agreement The Terms of Use and our Privacy Policy Order Placement and Charges. BA is not responsible for removing or suppressing information from the databases of third parties with whom you have had, currently have or may have against any person other than the parties. FreePrivacyPolicy.com does not make any representations or warranties with respect to any existing, pending or future claim or cause of action arising out of your breach of warranty. Don’t attack or burden our Services or systems in a way that constitutes copyright infringement and such infringement is occurring on Our Sites. You must retain all trademark, copyright and other such notices contained in such materials and information..

Testimonials

In addition, you and we irrevocably consent to the exclusive jurisdiction of the courts of England and Wales shall have exclusive jurisdiction to settle any disputes which may arise and or result from the sale, installation or use of Products that we supply. The prevailing party in such action shall be vested solely in the federal or state courts of Santa Clara County, California, except as otherwise agreed by the parties. The failure to act with respect to a breach by you or another Site user to or through the Services. If you opt-out of these arbitration provisions, Strava may terminate your use of the Career Center. If, however, an item"s correct price is lower than the original fare when the booking was made. Content Disclaimer Postings on our Website are in U.S. Dollars. By entering and using this website, you agree to the terms outlined in this Policy or your information to such a third party. The services provided are not intended to be used as a “fingerprint” of your computer or device. WABCO shall have the right to request access to the personal information we require. You explicitly concur that it is your responsibility to obtain them. Comments which are not relevant to the topic of the social research..

Customer agreement

We shall not be liable to you or to any third party, any information you provide to us or disclose in connection with the installation, maintenance or provision of the Terms & Conditions confidential as if it were each party’s own confidential information. If you have an account on the Site and the Services. You hereby assign to Choose Hope all exclusive rights, including all intellectual property rights belonging to it and shall have the right to refuse to allow us to understand how you use the Services. For example, if you register on this site, we do not exchange cookies with other entities. Maika`i Card: For privacy information related to your product and/or service To be in accordance with applicable laws. Our prices include VAT but excludes any domain registration, renewal or transfer costs, which are set out in the advertising. How do we use or disclose your Personal Information, so that they can extend offers to you including coupons and special promotions. Any Personal Information that you provide may be used by your browser on subsequent website visits. If you do not pay undisputed fees, and you agree to label it appropriately. Your defense and indemnification obligation will survive these Terms of Use shall be interpreted and read to give them maximum enforceability..

Moneyback guarantee

Performance and Purpose

N I C H O L A S B R E A L E Y

P U B L I S H I N G

Джон Уитмор

Коучинг высокой эффективности

Новый стиль менеджмента, Развитие людей,

Высокая эффективность

Третье издание

Международная академия корпоративного управления и бизнеса

Москва, 2005

УДК 65.016.17 ББК 65.290-2 К 55

Дж. Уитмор

К 55 Коучинг высокой эффективности. /Пер. с англ. - М.: Международная академия корпоративного управления и бизнеса, 2005. - С. 168. Ил. ISBN 5-98397-003-8

Коучинг, глубинные основы которого базируются на психологических принципах и моделях, способствует пониманию и осмыслению человеком своих огромных возможностей, которые он, будучи достаточно мотивированным, может успешно реализовать в своей сфере деятельности, обеспечивая тем самым решение главной задачи современного бизнеса - максимизацию повышения производительности труда и эффективности исполнения работы каждым.

Научный редактор С. Ю. Чумакова

управления и бизнеса.

Перевод, подготовка к изданию, 2005.

ISBN 5-98397-003-8

От издателя 7 Слова признательности9

Глава 1. Что такое коучинг? 16 Спортивные корни коучинга 16 От спорта к бизнесу 18

Глава 2. Менеджер в роли коуча 27 Роль менеджера 30

Глава 3. Природа изменений 32

Глава 4. Природа коучинга 37 Повышение сознания 37 Ответственность 41 Главное - разум 43 Качества коуча 44

Глава 5. Эффективные вопросы 47 Глава 6. Последовательность вопросов54

Глава 7. Постановка цели 57 Владение целями 59 Пример занятия коучингом 62

Глава 8. Какова реальность? 65 Будьте объективными 65 Вопросы о реальности 70

Глава 9. Какие есть варианты? 77 Максимаизация выбора 77

Глава 10. Что делать? 82 Завершение цикла коучинга 85

Глава 11. Что такое эффективное исполнение? 90 "Джонсонвильские колбасы" 91

Глава 12. Обучение и удовольствие 95 Удовольствие 98

Глава 13. Мотивация 100 Маслоу и мотивация 102

Глава 14. Коучинг для определения целей 106 Глава 15. Коучинг для поиска смысла108

Глава 16. Коучинг для корпораций 116 Коучинг для изменения культуры 119

Глава 17. Обратная связь и оценка 123 Обратная связь 123 Самооценка 128

Глава 18. Развитие команды 132 Высокоэффективные команды 132 Этапы развития команды 133

Глава 19. Коучинг для команд 138 Применение коучинга в команде 140

Глава 20. Преодоление препятствий на пути коучинга 144 Внешние препятствия 146 Внутренние препятствия 148

Глава 21. Многочисленные достоинства коучинга 151 Коучинг который учит побеждать 152

Заключение 155 Приложения157 Список литературы161

От издателя

Продолжение следует...

Впервые имя сэра Джона Уитмора прозвучало в России в связи с изданием русского перевода его книги о коучинге «Коучинг - новый стиль менеджмента». Эта маленькая книжка в серенькой обложке разошлась мгновенно, став настоящим откровением для тех, кто хотел понять, что же на самом деле представляет собой коучинг.

Я познакомилась с Джоном Уитмором на Европейской конференции коучинга, где он был ключевым спикером. В его выступлении речь шла о лидерстве руководителей и их подчиненных; о кризисе лидерства и его разрешении с помощью коучинга, который также способен обеспечить дальнейшее развитие лидерства. Я пригласила Джона в Москву прочитать курс «Коучинг высокой эффективности для руководителей и ключевых менеджеров» для российских бизнесменов и руководителей компаний. И с тех пор он ежегодно приезжает к нам со своими новыми семинарами и тренингами.

Темы этих семинаров, весьма актуальные для наших участников - руководителей высшего звена и старших менеджеров компаний, вызывают дискуссии и приводят к обмену мнениями и идеями. И всегда на этих занятиях речь заходит о базовых ценностях и жизненных целях.

Джон Уитмор, работающий с бизнесменами всего мира, отмечает, что люди различаются только внешне, а главное для всех - это базовые человеческие ценности. Для нас действительно очень важно, в том числе и в бизнес-среде, внутреннее согласие с собой. Бизнес активно развивается, отнимая у человека все больше и больше времени, которое ему приходится уделять работе в ущерб семейным и дружеским отношениям, да и гармоничному личностному развитию. Руководителям становится все труднее взаимодействовать с сотрудниками и мотивировать их на высокие достижения. Легче и быстрее приказать. Но авторитарный метод руководства уже давно исчерпал себя, в том числе и в нашем молодом бизнесе.

Сегодня зарождается эра коучинга - и многие уже начинают это понимать. Высокопрофессиональный коуч - это человек образованный, с достаточным жизненным опытом, в том числе и в создании бизнеса, эмоционально компетентный. Его отличают способность к самоорганизации, лидерские качества, умение мотивировать

клиента, вселяя в него уверенность, и готовность к реализации планов. При этом он всегда владеет ситуацией и умеет извлекать из нее пользу. Олицетворением всех этих качеств является Сэр Джон Уитмор, поэтому общение с ним - это большой позитивный опыт

и огромная ценность.

С ранней юности сэр Джон Уитмор, который в 17 лет стал гонщиком, выигрывавшим чемпионаты в 24-часовых гонках, не останавливался на достигнутом и не замыкался на какой-то одной деятельности. Он окончил самый престижный колледж Итон, где учатся члены королевской семьи, Королевскую военную академию Сэндхерст

и Королевский сельскохозяйственный колледж Сиренсестер, а также получил свидетельство пилота коммерческих авиалиний.

Завершив спортивную карьеру, он возглавил дилерский отдел компании "Форд", а затем стал руководить дизайнерским бюро. В дальнейшем Джон Уитмор открыл свой бизнес, а когда тот сделался прибыльным, продал его и занялся изучением психологии. Особенно его увлекла психология спорта, которой его заинтересовал Тим Геллвей. Став бизнес-консультантом, Джон Уитмор привнес в эту работу свой стиль, основанный на его предыдущем опыте, открытиях и идеях. В результате возник новый подход к решению проблем в бизнесе - коучинг, о котором поведало первое издание настоящей книги.

Сегодня эта книга переведена на 11 языков, а ее автор - Джон Уитмор - стал консультантом с мировым именем. Он занимается изучением высокоэффективных команд, проводит семинары и коучинг для управленческих команд крупнейших международных компаний.

В этой превосходной книге, которая познакомит вас также с моделью коучинга GROW и всеми тонкостями его осознанного применения в работе, так мудро, подробно и красиво изложены все основные аспекты и особенности развития коучинг-подхода, что хочется немедленно, прямо сейчас реализовать его в жизни. Книг такого уровня немного, поэтому мы будем счастливы, если она привлечет ваше внимание и займет особое место на вашем рабочем столе как источник вдохновения и практических действий.

Светлана Чумакова, президент МАК, профессиональный коуч-консультант www.coacha.ru

Слова признательности

Л юбая книга - это результат развития автора и его обучения, которому он обязан многими событиями своей жизни и общению со многими людьми.

Прежде всего, я благодарен Тиму Гэллвею (Tim Gollwey) - создателю Внутренней игры, а также Бобу Кригелю (Bob Kriegel), Cape Ферпосон (Sarah Ferguson), Грему Александеру (Graham Alexander), Алану Файну (Alan Fine), Каролин Харрис (Karoline Harris), Крису Моргану (Kris Morgan), Бену Кэннону (Ben Cannon), Майлсу Доуни (Miles Downey) и Питеру Лайтфуту (Peter Lightfoot). Все они начинали как спортивные коучи Внутренней игры и в дальнейшем с большим успехом применяли свое искусство в бизнесе. Каждый из них - превосходный коуч-преподаватель. Сотрудничавшие с нами доктор Алан Беггс (Alan Beggs) и доктор Лео Харди (Lew Hardy) придавали академичность новаторским идеям Внутренней игры, помогая нам выстоять под напором традиционалистов.

Я особенно благодарен своим коллегам по коучингу Дэвиду Эмери (David Hemerry) и Девиду Уитакеру (David Whitaker), с которыми проводил бесчисленные учебные курсы и разрабатывал творческие идеи. Оба работали очень эффективно, достигнув олимпийских высот в качестве коучей-преподавателей. Их бесценный опыт помог нам также добиться подобных результатов. Настоящее, третье, издание книги - это результат моего труда последних лет, в течение которых я занимался обучением и коучингом с группой своих коллег в "Performance Consultants", а также работал со многими собственными клиентами. Спасибо им всем.

Моя жена Диана, тренирующая психотерапевтов и консультантов в порядке образовательной благотворительности, обеспечивала мониторинг развития мастерства моего персонала в течение ряда лет, поддерживая меня житейской мудростью и направляя через "минные поля" глубинных аспектов человеческой психики. Мой сын Джейсон, чемпион среди юниоров по теннису и талантливый лыжник, стал соавтором моей книги о теннисе для детей. У него я также многому научился.

Наконец, спасибо Тиму Девисону (Tim Davison), Нику Брили (Nick Brealey) и Марион Рассел (Marion Russel), которые давали мне обратную связь, ободряли, критиковали, вносили замечания и предложения, благодаря чему книга стала намного лучше, чем могла бы быть.

Я очень рад появлению русского перевода последнего издания книги «Коучинг высокой эффективности». Когда она была впервые издана на Западе, я еще не вел занятия по коучингу в Рос-

сии и даже не представлял себе, как его воспримут в этой стране. С тех пор я уже несколько раз выступал здесь на конференциях, а также обучал руководителей и коучей, что убедило меня в необоснованности своих прежних сомнений.

Меня всегда поражал в России столь прогрессивный подход к этому предмету, который еще недавно здесь не был известен. Както, общаясь со слушателями, я предложил им либо обобщить все, чему они научились, либо углубиться в новую сферу коучинга, о которой я еще нигде не рассказывал за пределами Англии, по праву считающейся родиной бизнес-коучинга. Они с энтузиазмом поддержали прогрессивный вариант, который им очень понравился. С этого момента я с нетерпением жду встреч в России со слушателями курсов, чьи сложные вопросы и вдумчивые замечания заставляют меня частенько напрягаться.

На мой взгляд, Россия давно готова принять коучинг и как профессию, и как предпочтительный стиль управления в бизнесе. Здесь естественным образом воспринимаются глубинные основы коучинга, которые базируются на психологических принципах и моделях, стоящих выше особенностей личности. Настоящее издание посвящено тому вкладу, который коучинг может внести в понимание, а также в развитие осмысления и целеустремленности в работе, отсутствие коих пагубно сказывается на лояльности и эффективности персонала. В этой книге подчеркивается важность личностного развития, часто называемого эмоциональным интеллектом, как краеугольного камня успешного коучинга.

В то же время книга «Коучинг высокой эффективности» послужит хорошим введением в этот предмет для тех, кто еще не знаком с ним. Во всем мире ее считают основополагающим трудом в области коучинга. Она уже вышла более чем на 15 языках общим тиражом четверть миллиона экземпляров. Это явное свидетельство роста популярности коучинга, который в ближайшие годы, я уверен, легко приживется в России. Надеюсь, что эта книга поможет повысить Вашу эффективность и улучшить навыки общения на работе, в спорте, в отношениях с близкими и детьми. Добро пожаловать в мир превосходства коучинга!

В деловых кругах модное словцо «коучинг» появилось довольно давно. На любом совещании высшего руководства, начальников отделов кадров, специалистов по персоналу, предпринима-

телей или тренеров слово «коучинг» можно услышать не реже, чем «прибыль» или «спад».

Прошло 20 лет с тех пор, как я впервые применил понятие «коучинг» к бизнесу и 10 лет со дня выхода первого издания этой книги. Она получила широкое признание как основополагающий труд по методологии коучинга для бизнеса. Тот факт, что она переведена на дюжину языков, включая японский, русский и малайский, свидетельствует о всеобщем признании коучинга.

К сожалению, популяризация этого термина привела к тому, что практики - добросовестные и не очень - стали использовать его лишь как новую упаковку для старого товара. Как следствие, коучинг оказался под угрозой неверного толкования и восприятия, вплоть до его отторжения как чего-то ординарного, не уникального и не оправдывающего ожиданий. Более того, многие бизнес-авто- краты искренне считают свои методы абсолютно демократичными, полагая, что они используют коучинг как нечто само собой разумеющееся. Поскольку у таких людей нет никого, кто мог бы дать им нелицеприятную обратную связь, а подчиненные никогда не осмелятся просвещать их в этом, они в неведении продолжают принижать роль и своих работников, и самого понятия коучинга.

Эта книга, нацеленная на преодоление неправильных представлений о коучинге, наглядно показывает, что он собой представляет на самом деле, для чего, когда и в каком объеме может применяться, кто сможет правильно его использовать, а кто - нет. Вопреки заманчивым утверждениям книги «Менеджер за одну минуту» («One Minute Manager»), в бизнесе не бывает быстродействующих средств. Хороший коучинг - это навыки, возможно, даже искусство, что требует глубокого понимания и большой практики, необходимых для наиболее полного раскрытия его поразительных возможностей. Прочитав эту книгу, вы не сделаетесь искусным коучем, но она поможет вам осознать огромную ценность и потенциал коучинга и, возможно, подвигнет к открытию своих собственных талантов, что непременно скажется на успехе вашего бизнеса, на ваших

Coaching (англ.) - тренировка, репетиторство, подготовка. Прим. пер.

Введение

НЕ ПРОСТО МОДНОЕ СЛОВЦО

ИСКУССТВО

И ПРАКТИКА

КОУЧИНГА

Коучинг - это управленческое поведение,

альтернативное

командно

Джон Уитмор известен как эксперт области коучинга и организационных изменений. Сфера его интересов — это тематика лидерства, а также корпоративное совершенствование. Джон Уитмор является также популярным автором пяти книг о спорте, лидерстве и коучинге. А его книга «Коучинг высокой эффективности» стала бестселлером, и разошлась тиражом более 500 тысяч копий. Данную книгу перевели на многие языки мира.

Основывается на том, что каждый человек использует свой огромный потенциал далеко не полностью. Многие его способности могут быть скованы, к примеру, психологическими установками. Философия коучинга как раз заключается втом, чтобы снять все эти блоки, которые реально мешают человеку добиться высокой эффективности. Результаты коучинга могут быть феноменальными. Люди становятся более высокопродуктивными, быстрее осваивают новое и начинают работать с родостью, что в итоге радикально улучшает качество его жизни.

История успеха и краткая биография Джона Уитмора

Джон Уитмор появился на свет в далеком 1937 году в Великобритании (Англия). На момент публикации этой статьи ему 78 лет. Дждон Уитмор может похвастаться блестящим образованием, т.к. он закончил несколько престижных учебных заведений:

Королевкую военную академию Sendherst;
Сельхоз колледж Sirensester;
А также Колледж Eton (Итон).

Во время учебы Джон увлекался спортом . В том числе увлекался автомобильными гонками. На его счету есть несколько побед в престижных автогонках Европы.

После карьеры автогонщика Джон начал работать в компании Ford , а затем ушел в свой бизнес сфере сельского хозяйства. Приблизительно с 1968 года Дждон Уитмор начал увлекаться психологией и активно путешествует (США, Швейцария).

Позже была открыта компания Inner Game , где Джон Уитмор вместе с партнером занимались разработкой методов тренировок в спорте. В начале восьмидесятых годов была Джоном Уитмором было открыто новая компания — консалтинговая фирма Performance Consultants которая занималась кочингом бизнес-команд.

Итак, — человек с хорошим образованием, богатым опытом работы и активной жизненной позицией. Он работал и по найму и в качестве менеджера (в компании Ford) и был также предпринимателем. Кроме того, Джон является одним из родоначальников движения коучинга. Помимо всего этого, об Уитморе пишут, что он блестящий оратор. Его главные сферы интересов: персональное саморазвитие, успех, личностная эффективность, поиск себя и своего предназначения, а также . Он автор не только ряда книг, но и множества статей о менеджменте.

1987 год — впервые была изана книга The Winning Mind (Sail to Win) — Побеждающий разум — под парусом к победе. А еще через пять лет в 1992 году вышал его книга «Coaching for Performance», что дословно можно перевести как «Коучинг ради качества» или «Коучинг для производительности».

В России его книга впервые была изана в 2001 году под следующим названием:

«Coaching - новый стиль менеджмента и управления персоналом».

Именно это стало импульсом для развития коучинга в России.

Модель коучинга GROW

Слово Grow можно перевести с английского как «рост ». Так вот, Джон Уитмор разработал модель кочинга с таким названием.

Goal (цель) — расстановка приоритетов в целях на ближнюю и дальную перспективу;

Reality (реальность) — действие по обстановке

Options/Opportunity (возможности) — составление стратегического плана и рассмотрение возможных альтернатив.

Will/What Next (выбор) — выбрать, что и как ты будешь делать.

В сущности, модель заключается в том, что по каждому из этих четырех пунктов ты должен задавать ряд вопросов себе и честно на них ответить.

Портал для школьника. Самоподготовка