ایرینا سیزووا
آداب گفتار و فرهنگ ارتباط

معرفی

من موضوع مقاله ام را انتخاب کردم آداب گفتار و فرهنگ ارتباط. من معتقدم که این موضوع در زمان ما مرتبط است. فقدان فرهنگ- یک پدیده رایج مفهوم گسترده فرهنگیقیناً شامل آنچه گفته می شود فرهنگ ارتباطی, فرهنگ رفتار گفتاری. برای داشتن آن، درک ماهیت آن مهم است آداب گفتار. آداب معاشرت است"نظم اشکال درمان ایجاد شد" .(SI. Ozhegov).در زمان های مختلف آداب معاشرتالزامات متفاوت بود امروز یک سوال فوری نه تنها در مورد از دست دادن هنجارها وجود دارد آداب معاشرت، بلکه در مورد کاهش عمومی فرهنگ ارتباطی.

چه اتفاقی افتاده است آداب گفتار?

آداب معاشرت(برچسب آداب معاشرت فرانسوی، برچسب) - مجموعه ای از قوانین رفتاری مربوط به نگرش نسبت به مردم (برخورد با دیگران، اشکال خطاب و احوالپرسی، رفتار در در مکان های عمومی، آداب و لباس).

آداب گفتار- در این به تصویب رسید فرهنگمجموعه ای از الزامات برای شکل، محتوا، ترتیب، ماهیت و ارتباط موقعیتی اظهارات. کاشف معروف آداب گفتار N. I. Formanovskaya این را می دهد تعریف: "زیر آداب گفتارقوانین نظارتی درک شده است رفتار گفتاریسیستمی از فرمول‌های کلیشه‌ای و پایدار در سطح ملی ارتباط، پذیرفته و تجویز شده است جامعهبرای برقراری ارتباط بین طرفین.» به آداب گفتاربه ویژه شامل کلمات و عباراتی است که مردم برای خداحافظی استفاده می کنند، درخواست ها، عذرخواهی ها، اشکال خطاب پذیرفته شده در موقعیت های مختلف، ویژگی های لحنی که مشخصه گفتار مؤدبانه است، و غیره. آداب گفتارجایگاه ویژه ای در تلاقی زبان شناسی، نظریه و تاریخ به خود اختصاص می دهد فرهنگ، قوم نگاری، مطالعات منطقه ای، روانشناسی و سایر رشته های بشردوستانه.

بالا فرهنگگفتار توانایی انتقال صحیح، دقیق و رسا افکار خود با استفاده از زبان است. فرهنگگفتار فرد را ملزم به رعایت برخی هنجارها و قوانین اجباری می کند که از جمله مهمترین آنها است هستند: الف) معنادار بودن - متفکر بودن و نهایت اطلاع رسانی عبارات. فصاحت واقعی عبارت است از گفتن هر چیزی که باید گفته شود، اما نه بیشتر. ب) سازگاری - اعتبار، سازگاری و سازگاری ارائه، که در آن تمام مقررات پیشرو به هم پیوسته و تابع یک فکر واحد است. منطق پایه و اساس اقناع و شواهد است; ج) شواهد - قابلیت اطمینان، وضوح و اعتبار استدلال ها، که باید به وضوح به مخاطب نشان دهد که هر آنچه گفته می شود در واقعیت وجود دارد و ماهیت عینی دارد. د) متقاعدسازی - توانایی متقاعد کردن همکار و اطمینان از اینکه این اعتقاد به طور محکم در ذهن او ریشه دارد. برای این منظور، شما باید ویژگی های روانی طرف مقابل خود را در نظر بگیرید و نکات خود را با مثال های واضح توضیح دهید. ه) وضوح - هر عبارت باید واضح و دقیق باشد. درک گفتار بسیار سریع دشوار است، گفتار بسیار کند باعث تحریک می شود. گفتار کسل کننده و غیر قابل بیان می تواند عمیق ترین افکار را از بین ببرد. و) قابل درک بودن - استفاده از کلمات و اصطلاحاتی که برای مخاطب قابل درک است. شما نباید از کلمات و عبارات خارجی و به ندرت استفاده کنید. استفاده از کلمات مبتذل و عبارات عامیانه غیرقابل قبول است.

آداب گفتار: تاریخ، مبانی، عوامل تعیین کننده شکل گیری آن، تفاوت های ملی

خروج، اورژانس آداب معاشرت به این صورت، و به ویژه آداب گفتار، به طور محکم با توسعه دولت به عنوان سیستم نظارتی و مدیریتی اصلی مرتبط است جامعه. دولت به هنجارها و قواعد رفتاری نیاز دارد که در عمل به عنوان وسیله ای برای تمایز و شناخت گروه ها، لایه ها و نهادهای مختلف اجتماعی عمل کند.

"فرهنگ لغت توسط اخلاق» این مفهوم را تعریف می کند بنابراین: « آداب معاشرت(آداب معاشرت فرانسوی - برچسب، برچسب) - مجموعه ای از قوانین رفتاری مربوط به تجلی بیرونی نگرش نسبت به مردم (برخورد با دیگران، اشکال خطاب و احوالپرسی، رفتار در در مکان های عمومی، آداب و لباس)». همانطور که خود کلمه را می بینیم " آداب معاشرت"از فرانسه، از دربار سلطنتی لویی چهاردهم نزد ما آمد. و برچسب هابه نام قرص های کاغذی کوچکی که به کسانی که می خواستند داده می شود (یا مجبور شد)در برابر پادشاه حاضر شود. روی آنها نوشته شده بود که شخص چگونه باید شاه را خطاب کند، چه حرکاتی باید انجام دهد، چه حرف هایی را باید بگوید. اینجاست که گرایش به نظام مند شدن هنجارها و قواعد خود را نشان می دهد. برچسب هادر دربار پادشاه فرانسه یکی از اولین اسنادی بود که هنجارها و قوانین روابط بین فردی را نشان می داد ارتباط. E. V. Arova در کتاب "لطفا"می گوید که قدیمی ترین اطلاعات در مورد آداب معاشرت قبلاً در آن گنجانده شده است"آموزه های کاگمنی به فرعون اسنوفری"، که حدود پنج هزار سال قدمت دارند. همانطور که می بینید، در تمام مثال های بالا در مورد قوانین کلی رفتار صحبت می کنیم. این قوانین و مقررات سخن، گفتاررفتارها ترکیب شده اند، ما عمدتا در مورد آن صحبت خواهیم کرد قوانین گفتار، یعنی در مورد آداب گفتار.

انطباق آداب گفتارمردم همچنین دارای ارزش آموزشی است، به بهبود چگونگی کمک می کند سخن، گفتار، بنابراین فرهنگ عمومی جامعه.

چه عواملی تشکیل را تعیین می کند آداب گفتار و کاربرد آن? L.A. Vvedenskaya اینها را تعریف می کند عوامل:

آداب گفتاربا در نظر گرفتن ویژگی های شرکای وارد شده به روابط تجاری، انجام تجارت ساخته شده است صحبت: موقعیت اجتماعی موضوع و مخاطب ارتباط، جایگاه آنها در سلسله مراتب خدمات، حرفه، ملیت، مذهب، سن، جنسیت، شخصیت.

آداب گفتاربا موقعیتی که در آن رخ می دهد تعیین می شود ارتباط.

مبانی آداب گفتار شامل فرمول های گفتار است، که ماهیت آن به ویژگی ها بستگی دارد ارتباط. هر عملی ارتباط شروعی دارد، قسمت اصلی و قسمت پایانی. در این راستا فرمول های آداب گفتاربه 3 اصلی تقسیم می شوند گروه ها: 1.) فرمول های گفتاری برای شروع ارتباط; 2.) فرمول های گفتاری، در این فرآیند استفاده می شود ارتباط; 3.) سخن، گفتارفرمول های پایان دادن ارتباط.

بعلاوه، آداب گفتاردارای مشخصات ملی است هر ملتی نظام قوانین خود را ایجاد کرد رفتار گفتاری. به عنوان مثال، یکی از ویژگی های زبان روسی وجود دو ضمیر در آن است - "شما" و "شما" که می توان آنها را به عنوان اشکال دوم مفرد درک کرد. انتخاب یک شکل یا شکل دیگر به موقعیت اجتماعی طرفین، ماهیت رابطه آنها و محیط رسمی/غیررسمی بستگی دارد. مرسوم نیست که غریبه ها را با "شما" خطاب کنید. در یک محیط رسمی؛ با کسانی که از نظر سن، رتبه و گاهی اوقات موقعیت بالاتری دارند. در عین حال، نباید از "شما" برای خطاب به دوستان و اقوام، همکلاسی ها یا همکاران کاری استفاده کنید.

بنابراین با در نظر گرفتن عوامل شکل دهنده و تعیین کننده آداب گفتار، دانش و رعایت استانداردها آداب گفتار، جو مساعدی برای روابط ایجاد می کند، کارایی و اثربخشی روابط تجاری را ارتقا می دهد.

تفاوت های ملی آداب گفتار در کشورهای مختلف آداب گفتار- عنصر مهم هر ملی است فرهنگ. در زبان رفتار گفتاری، فرمول های پایدار (کلیشه ها) ارتباطتجربه غنی مردمی، منحصر به فرد بودن آداب و رسوم، سبک زندگی و شرایط زندگی هر یک از مردم به رسم یاد بود. و این بی نهایت ارزشمند است.

I. Ehrenburg چیز جالبی گذاشت گواهی: اروپایی ها هنگام احوالپرسی، دستشان را دراز می کنند، اما یک چینی، ژاپنی یا هندی مجبور می شود دست و پای یک غریبه را تکان دهد. اگر یک بازدیدکننده پای برهنه خود را به پاریسی ها یا مسکوئی ها بچسباند، به سختی باعث خوشحالی می شود. مرد وینی می گوید "دستت را می بوسم"، بدون اینکه به معنای حرف هایش فکر کند و یکی از ساکنان ورشو وقتی به خانمی معرفی می شود، دست او را به صورت مکانیکی می بوسد. انگلیسی خشمگین از حقه های رقیب خود می نویسد به او: "آقای عزیز، شما کلاهبردار هستید"، بدون "آقای محترم"او نمی تواند نامه ای را شروع کند. مسیحیان با ورود به کلیسا، کلیسا یا کلیسا، کلاه خود را برمی دارند و یک یهودی با ورود به کنیسه، سر خود را می پوشاند. در کشورهای کاتولیک، زنان نباید با سرهای خود وارد معبد شوند. در اروپا رنگ عزا سیاه و در چین سفید است. وقتی یک مرد چینی برای اولین بار یک اروپایی یا آمریکایی را می بیند که دست در دست زنی راه می رود و حتی گاهی او را می بوسد، به نظر او بسیار بی شرمانه می رسد. در ژاپن نمی توانید بدون درآوردن کفش وارد خانه شوید. در رستوران ها، مردانی با کت و شلوار و جوراب اروپایی روی زمین می نشینند. در هتل پکن، مبلمان اروپایی بود، اما ورودی اتاق به طور سنتی چینی بود - صفحه نمایش اجازه ورود مستقیم را نمی داد. این با این ایده مرتبط است که شیطان مستقیم راه می رود. اما طبق عقاید ما، شیطان حیله گر است و دور زدن هر پارتیشنی برای او هزینه ای ندارد. اگر میهمان به یک اروپایی بیاید و تصویری روی دیوار، گلدان یا زیورآلات دیگر را تحسین کند، صاحبش خوشحال می شود. اگر یک اروپایی شروع به تحسین چیزی در یک خانه چینی کند، صاحب این کالا را به او می دهد - ادب این را می طلبد. مادرم به من یاد داد که هنگام ملاقات، چیزی در بشقاب نگذار. در چین، هیچ کس به فنجان برنج خشکی که در پایان ناهار سرو می شود دست نمی زند - باید نشان دهید که سیر شده اید. دنیا متنوع است و شما نباید ذهن خود را در مورد این یا آن به هم بزنید سفارشی: اگر صومعه های خارجی وجود داشته باشد، در نتیجه، منشورهای خارجی نیز وجود دارد. (I. Ehrenburg. مردم، سالها، زندگی).

مشخصات ملی آداب گفتاردر هر کشوری بسیار روشن است، زیرا ویژگی های منحصر به فرد زبان در اینجا، همانطور که می بینیم، با ویژگی های آیین ها، عادات، هر چیزی پذیرفته شده و پذیرفته نشده در رفتار، مجاز و ممنوع در اجتماع قرار گرفته است. آداب معاشرت.

قوانین و مقررات آداب گفتار، گروه های اصلی نقش آداب گفتار در ارتباطات

ارتباط گفتاری- این اتحاد دو طرف است (انتقال و درک اطلاعات).

تشکیل می دهد ارتباطشفاهی و کتبی وجود دارد.

کره ها ارتباطات گفتاری - اجتماعی و زندگی روزمره، اجتماعی فرهنگی، آموزشی و علمی، اجتماعی - سیاسی، کسب و کار رسمی.

استفاده از فرمول های کلامی آداب معاشرتزمانی که روابط را بیان می کنیم ملاقات و جداییوقتی از کسی تشکر می کنیم یا عذرخواهی می کنیم، در موقعیت قرار ملاقات و در بسیاری موارد دیگر. هر زبانی پایه و اساس خاص خود را دارد فرمول های آداب معاشرت. ترکیب آنها به زبان روسی توسط A. A. Akishina و N. I. Formanovskaya، نویسندگان آثار متعدد در مورد روسی مدرن به طور کامل توصیف شده است. آداب گفتار. هسته مفهومی آداب گفتارمفهوم ادب به عنوان یک شرط ضروری برای مدارا است ارتباط کلامیبي تفاوت تجلیات: تدبیر، حسن نیت، ادب، درستی، ادب، جوانمردی، ادب، مهربانی و غیره.

قوانین مکالمه تلفن: مکالمات رسمی و غیر رسمی باید از هم تفکیک شوند. تماس های تجاری با تلفن های کاری، تماس های غیررسمی با تلفن های خانه انجام می شود. تماس گرفتن قبل از ساعت 9 صبح و بعد از آن ناپسند است 22 :00; شما نمی توانید با افراد غریبه تماس بگیرید، اگر مجبور به انجام این کار هستید، باید توضیح دهید که چه کسی شماره تلفن را داده است. مکالمه نباید طولانی باشد - 3-5 دقیقه؛ مشترکی که با او تماس گرفته می شود ملزم به شناسایی خود نیست، حتی اگر یک تلفن تجاری باشد. شروع مکالمه با تماس گیرنده جایز نیست سوالات: "شما؟", "چه کسی در تلفن است؟"

بخش های معنایی تلفن گفتگو: برقراری ارتباط (شناسایی، بررسی شنوایی); شروع گفتگو (سلام، سوال در مورد فرصت صحبت، سوال در مورد زندگی، امور، سلامتی، پیامی در مورد هدف تماس) توسعه تم (بسط موضوع، تبادل اطلاعات، بیان نظرات)لحن دوستانه، تلفظ واضح کلمات، میانگین نرخ گفتار، حجم صدای خنثی. پایان مکالمه (عبارات پایانی خلاصه کننده موضوع گفتگو، عبارات آداب معاشرت، بدرود)

لباس جوانان ارتباط

عامیانه جوانان شکل خاصی از زبان است. از یک سن خاص، بسیاری از ما در عنصر آن فرو می رویم، اما با گذشت زمان، به نظر می رسد "سطح"به سطح زبان گفتاری ادبی. عامیانه جوانان بر اساس بازی با کلمات، بر نگرش خاص به زندگی، رد هر چیزی که درست، خسته کننده، پایدار است، استوار است. او از اختراع، واژه سازی، طنز و متلک استفاده می کند. اغلب، افراد مسن تر نیز تمایل به اصطلاحات تخصصی دارند. در واژگان عامیانه جوانان، دو ویژگی افراطی در کنار هم وجود دارد. از یک سو، ویژگی و وضوح تعاریف. دم - یک امتحان یا آزمون شکست خورده؛ ترمز - فردی کند و کند فکر.

از سوی دیگر، بی شکلی، معانی مبهم; گاهی اوقات کلمات و اصطلاحات عامیانه را نمی توان به ادبی ترجمه کرد زبان: جالب - یک ویژگی مثبت برای یک شخص یا شیء دشوار است که از زبان اوفن وام گرفته شده است. خنک - یک ویژگی مثبت یک فرد؛ شخص یا شخص - تعیین همسالان، وام گرفتن از زبان کولی. گرفتن - چیزی شبیه به خارج کردن صبر با برخی اقدامات احمقانه و خسته کننده. فرار کردن - انجام هر عملی با ماهیت تهاجمی. در دهه گذشته، اصطلاحات تخصصی جوانان به طور فعال با واژگان رایانه تکمیل شده است. در اینجا روس‌های استعاری مجدداً تفسیر شده‌اند کلمات: کتری، آویزان، هک و متعدد انگلیسی زبان قرض گرفتن: کاربر، هکر، پیچ، ویندوز، صابون، املیا. یکی از ویژگی های بارز زبان عامیانه جوانان به روز رسانی سریع آن است. در دوران جوانی پدربزرگ ها و مادربزرگ ها، پول را می توان توگریک، روپیه نامید، در زمان والدین - سکه، مانی، جوانان امروزی از بابکا، دلار استفاده می کنند. یکی دیگر از ویژگی های اصطلاحات تخصصی جوانان، موضوع محدود آن است. حدود دوازده طبقه معنایی از نام ها وجود دارد که در آنها مترادف های زیادی وجود دارد. این نام افراد است (آدم، پیشانی، کوچک، اسب، اعضای بدن (فانوس، پنجه، سوئیچ، ارزیابی های مثبت (باحال، باحال، عالی، عالی، بیرون، نام برخی از اقدامات (بیهوش شدن، شوخی، بیهوشی)غالباً گفتار عامیانه نشانه کم حرفی در نظر گرفته می شود فرهنگ. اما برای بسیاری از مردم، اصطلاحات اصطلاحات به یک بازی مورد علاقه تبدیل می‌شود و همین تطبیق‌پذیری امکان تعامل پیچیده معنا را فراهم می‌کند.

ادبیات

1) Goldin V. E. سخنرانی و آداب معاشرت. - م.، 1983

2) زبان Krysin L.P در دوران مدرن جامعه. - م.، 1977.

3) Lvova S.I. آداب گفتار. - م.، 1995

4) آکیشینا A. A. آداب گفتارمکالمه تلفنی روسیه - م.، 2000

5) فرهنگ دایره المعارف یک فیلولوژیست جوان (زبان شناسی) Comp. M. V. Panov. - م.، 1984

6) دایره المعارف برای کودکان. ت 10. زبان شناسی. زبان روسی / فصل. اد. M. D. Aksenova. - M. Avanta +، 1998.

7) شبکه آداب معاشرت. قوانین و مقررات استفاده از شبکه و مجازی ارتباط. - http://www.domonet.ru/abonents/etiquette.html

وزارت آموزش و پرورش و علوم

جمهوری خلق لوگانسک

مؤسسه آموزشی دولتی

آموزش عالی حرفه ای

جمهوری خلق لوگانسک

"دانشگاه ملی لوگانسک به نام تاراس شوچنکو"

موسسه آموزش و روانشناسی

پیام در مورد موضوع:

« آداب گفتار و فرهنگ ارتباط»

انجام

دانشجوی سال 1

تخصص "آموزش پیش دبستانی. گفتار درمانی"

فرم مطالعه: مکاتبه

سیزووا ایرینا والریونا

بررسی شد:

هنر مدرس دپارتمان روسیه زبان شناسی و فناوری های ارتباطی

گلیوک ن. ا.

در هر مکانی، هر جا که انسان باشد، همیشه رسم است که مخاطب را مؤدبانه خطاب کند. هر روز می گوییم سلام، متشکرم، عذرخواهی می کنیم، پیشنهاد می کنیم، چیزی می خواهیم، ​​خداحافظی می کنیم. آداب گفتار توانایی برقراری ارتباط مؤدبانه با همکار است.استفاده از آداب معاشرت در ارتباطات روزمره به شما کمک می کند تا روابط خوب و قابل اعتمادی با مردم ایجاد کنید.

ویژگی های خاص

از زمان های قدیم ارتباطات انسانی و گفتار انسان نقش بسیار زیادی در زندگی و فرهنگ بشری داشته است. فرهنگ گفتار در زبان های کشورها و مردمان مختلف منعکس شده است. به لطف سنت های زبانی، ما ایده ای از فرهنگ کشورها، ارزش های ملی و جهان بینی آنها داریم.

گفتار انسان مهم ترین نشانه ای است که با آن می توان به میزان رشد و سواد یک فرد پی برد.اهمیت آداب معاشرت را در زندگی هر فردی دست کم نگیرید، زیرا اغلب عنصر ارتباطی در زندگی کاری و اجتماعی است.

آداب گفتار مستلزم مجموعه ای از هنجارها است که به لطف آنها فرد می فهمد که چگونه با افراد دیگر در موقعیت های مختلف زندگی ارتباط برقرار کند و روابط خود را حفظ کند. قواعد آداب معاشرت بسیار متنوع است، هیچ "فرمول" یکپارچه کلی برای ارتباط وجود ندارد. هر کشوری از نظر ظرافت های فرهنگی ارتباطی غنی است.

این نوع آداب معاشرت بسیار شدیدی با خود عمل ارتباط برقرار می کند؛ اجزای آن در هر مکالمه ای وجود دارد. اگر به درستی از قوانین آداب گفتار پیروی کنید ، می توانید آنچه را که از او می خواهید به خوبی و به وضوح به شخص منتقل کنید. درک متقابل و همدردی نیز بسیار سریعتر به دست می آید.

آداب گفتار همچنین با سایر علوم انسانی - زبان شناسی (و همچنین بخش های فرعی آن - ریخت شناسی، واژگان شناسی، سبک شناسی، آوایی، عبارت شناسی، ریشه شناسی و غیره)، روانشناسی و البته ویژگی های فرهنگی کشورهای دیگر هم مرز است.

برای تسلط موفقیت آمیز بر مهارت های مکالمه فرهنگی، باید فرمول های آداب گفتار را به کار ببرید.

فرمول های اولیه از دوران کودکی به کودک تزریق می شود. این چیزی است که والدین ما به ما می آموزند - چگونه به درستی به یک شخص سلام کنیم، خداحافظی کنیم، تشکر کنیم، عذرخواهی کنیم. هر فرد با بزرگتر شدن، ویژگی های جدیدی را در ارتباطات به کار می گیرد و انواع مختلف گفتار را یاد می گیرد.

توجه به این نکته حائز اهمیت است که توانایی حفظ مودبانه مکالمه با حریف و بیان صحیح افکار شما را به عنوان یک همکار مودب نشان می دهد.

بنابراین، فرمول های آداب معاشرت مجموعه ای از کلمات و عبارات پذیرفته شده است که در مکالمه استفاده می شود. آنها در سه مرحله مکالمه استفاده می شوند:

• شروع مکالمه ( احوالپرسی ) .عباراتی که برای احوالپرسی انتخاب می شوند به طرف مقابل شما بستگی دارد. مهم است که جنسیت، سن، موقعیت اجتماعی او را در نظر بگیرید. هیچ قاب سفت و سختی وجود ندارد. سلام استاندارد این است: «سلام! " یا "صبح بخیر! " چنین جذابیتی جهانی است و برای همه مناسب است - هم دوستان و خانواده و هم کارفرمایان شما.
• بخش اصلی گفتگو. در اینجا فرمول ها به هدف گفتگو بستگی دارد.
• نتیجه. طبق قوانین کلی، مرسوم است که خداحافظی کنید یا در مورد جلسه بعدی توافق کنید. می توانید از گزینه های جهانی استفاده کنید: "خداحافظ! " یا "بهترینها."

کمی تاریخچه

همانطور که در بالا ذکر شد، آداب معاشرت قواعد رفتاری خاصی است که از کودکی به فرد القا می شود. مفهوم پشت این تعریف مبتنی بر ارزش های فرهنگی است. رعایت این هنجارها به ایجاد روابط خوب با مردم کمک می کند. استانداردهای آداب معاشرت امروزی عمداً ابداع نشده اند. کلمات، عبارات و تکنیک های مختلف مکالمه طی قرن های متمادی در فرآیند ارتباط بین افراد شکل گرفته است.

کلمه "آداب" خود ریشه یونانی دارد. به معنای "نظم" است. متعاقباً این کلمه در فرانسه ریشه دوانید. استفاده از آن در اواخر قرن هفدهم، در زمان سلطنت لویی چهاردهم آغاز شد. کلمه "آداب" نشانگر کارتی است که روی آن قوانین رفتار در میز پادشاه نشان داده شده است.

قوانین آداب گفتار در دوران باستان شکل گرفت، زمانی که فرد تازه شروع به یادگیری نحوه ایجاد روابط با همکار خود می کرد. قبلاً در آن روزها ، هنجارهای رفتاری خاصی شروع به شکل گیری کرد که به درک و ایجاد تأثیر مطلوب بر طرف صحبت کمک کرد.

هنجارهای رفتار صحیح را می توان در دست نوشته های ساکنان یونان باستان و مصر باستان یافت. در آن روزها، این هنجارها نوعی آیین بود که با کمک آن مردم می توانستند بفهمند که تهدیدی برای یکدیگر نیستند و "در یک طول موج" فکر می کردند.

کارکرد

هدف اساسی از آداب گفتار، ایجاد ارتباط و تماس بین گروه های مردم است. رعایت قوانین و هنجارهای عمومی باعث می شود که مخاطب برای سایر افراد قابل درک تر باشد. وقتی شروع به اعتماد به مهارت های ارتباطی که با آنها آشنا می کنیم، می فهمیم که از او چه انتظاری داریم.

این ویژگی در زمان های قدیم به وجود آمد، زمانی که خطر همه جا در کمین مردم بود. در آن زمان حفظ آیین ارتباط بسیار مهم بود. هنگامی که شخص دیگری که خود هم صحبت است، اقدامات آشنا و قابل درک را انجام داد، کلمات لازم و قابل درک را نامید، این امر تعامل را بسیار ساده کرد و بی اعتمادی را کاهش داد.

اکنون در سطح ژنتیکی می‌دانیم که می‌توان به فردی که از این هنجارها پیروی می‌کند اعتماد کرد. هنجارها فضای مطلوبی ایجاد می کنند و تأثیر مثبتی بر شخصی که گفتگو با او انجام می شود می گذارد.

با کمک آداب، احترام و احترام خود را به حریف نشان می دهیم. آداب معاشرت بر موقعیت فرد تأکید دارد.

به طور کلی می توان گفت که استفاده از ساده ترین هنجارهای آداب گفتار به شما امکان می دهد از وقوع بسیاری از موقعیت های درگیری جلوگیری کنید.

انواع

توجه به این نکته ضروری است که آداب کتبی و شفاهی کاملاً متفاوت است. اخلاق مکتوب به شدت تنظیم شده است، دارای مرزهای سخت گیرانه تری است و رعایت هنجارهای آن مهم است. اخلاق مکالمه در تجلی آزادتر است، کلمات و عبارات را می توان با اعمال جایگزین کرد و گاهی اوقات حذف کلمات مجاز است. یک مثال یک تبریک است - به جای معمول "بعدازظهر/عصر بخیر! «می‌توانید سرتان را کمی تکان دهید یا آن را با یک کمان کوچک جایگزین کنید. در برخی شرایط این امر توسط قوانین اخلاقی رفتار دیکته می شود.

آداب معاشرت به انواع زیر تقسیم می شود:

• کسب و کار. رسمی نیز نامیده می شود. رفتار فرد را هنگام انجام وظایف شغلی خود عادی می کند. مشخصه برای اسناد رسمی، مذاکرات، سخنرانی عمومی. همچنین می تواند برای سخنرانی گفتمانی و جدلی استفاده شود.
• هر روز.او با آزادی عمل زیاد مشخص می شود. همانطور که از نام آن پیداست، به طور فعال توسط ما در زندگی روزمره استفاده می شود.

کاربرد استانداردهای آداب معاشرت ممکن است در تنظیمات مختلف متفاوت باشد. به عنوان مثال، اگر آدرس مخاطب شما از "شما" رسمی به "شما" آشناتر تغییر کرده باشد، می توانید از یک محیط رسمی به یک محیط غیررسمی بروید.

استفاده صحیح از آداب معاشرت به بهبود مهارت های ارتباطی شما کمک می کند.

اصول

همه معیارهای رفتار در ابتدا بر اساس اصول اخلاقی پذیرفته شده عمومی است. عناصر آداب گفتار نیز از این قاعده مستثنی نیستند.

اصل اصلی را می توان با نگرش صحیح نسبت به همکار مشخص کرد. در هر مکالمه ای، مهم است که خود را به جای طرف مقابل خود قرار دهید. این به صاف کردن لبه های ناهموار و جلوگیری از درگیری های ناخواسته کمک می کند.

آداب زبان متشکل از اصولی است که می توان آنها را "مولفه های اساسی" نامید:

• اختصار؛
• ارتباط؛
• سواد؛
• دقت.

مهم است که عباراتی را که برای یک موقعیت خاص مناسب هستند، با در نظر گرفتن وضعیت فرد و همچنین میزان آشنایی شما با او انتخاب کنید. سخنرانی باید مختصر اما مرتبط باشد. مهم است که هنگام صحبت کردن معنی خود را از دست ندهید.

شما باید با همکار خود با احترام رفتار کنید و احترام لازم را نشان دهید.

اساسی ترین اصول آداب، مهربانی و همکاری متقابل است. این اصول هستند که باعث ایجاد ارتباطات سازنده و دوجانبه سودمند می شوند.

قوانین عمومی

گفتار فرهنگی نمی تواند بدون رعایت هنجارهای عمومی ارتباط بین مردم وجود داشته باشد:

• هنگام خطاب به شخص دیگری، مهم است که جنسیت، موقعیت اجتماعی و البته سن مخاطب را در نظر بگیرید. عبارات و کلماتی که ممکن است به یک دوست بگویید ممکن است برای یک غریبه، رئیس شما یا یک فرد مسن مناسب نباشد.
• استفاده از «تو» و «تو». استفاده از "شما" برای خطاب به اعضای خانواده، دوستان، اقوام نزدیک و برخی از آشنایان مرسوم است. همچنین قابل قبول است که مخاطبی را مورد خطاب قرار دهید که از نظر سنی از شما کوچکتر است. "شما" به عنوان یک روش مودبانه خنثی برای مخاطب قرار دادن یک غریبه، فردی که دارای موقعیت بالاتر یا یک نسل قدیمی است در نظر گرفته می شود. تخطی از مرزهای بین «تو» و «شما»، امری آشنا و بی ادبانه، بی ادبی تلقی می شود.
• بی ادبی، لحن تحقیرآمیز و توهین نباید در گفتار شما باشد. اگر به دلیل شرایطی نمی توان با همکار خود مهربانانه رفتار کرد، بهتر است از لحن خنثی و محترمانه استفاده کنید.
• خمیازه کشیدن، نشان دادن بی حوصلگی و قطع مداوم صحبت ها در هنگام برقراری ارتباط با یک فرد به طرز وحشتناکی زشت و بی احترامی تلقی می شود.

اگر بتوان کلمات و عبارات را وسیله ارتباط کلامی نامید، حرکات و حالات چهره روش‌های غیرکلامی تأثیرگذاری بر افراد هستند. نظارت بر حالات و حرکات صورت بسیار مهم است. ژست بیش از حد معمولا غیر قابل قبول است. پیروی از این قوانین ساده به شما کمک می کند تا یک مکالمه گر خوب شوید.

موقعیت های مختلف

رفتار انسان در موقعیت های مختلف بر اساس آداب است. بنابراین این موارد عبارتند از:

• برقراری ارتباط (سلام)؛
• آشنایی؛
• درخواست؛
• مشاوره؛
• پیشنهاد؛
• ابراز قدردانی؛
• رضایت یا امتناع؛
• تبریک؛
• تعریف و تمجید و غیره.

فرمول های گفتاری استاندارد برای موقعیت های مختلف وجود دارد. بیایید نگاهی دقیق تر به برخی موقعیت ها بیندازیم.

برقراری تماس

در این مورد، فرمول های آداب معاشرت با هدف برقراری ارتباط با طرف مقابل است. این سلام طرف مقابل است. جهانی ترین و پرکاربردترین کلمه "سلام" است. این کلمه مترادف های زیادی دارد: از یک "سلام" ساده در روابط نزدیک تا "روز بخیر" و "با احترام" مودبانه استاندارد. استفاده از مترادف های احوالپرسی توسط عوامل زیادی تعیین می شود - میزان آشنایی، سن، نزدیکی حریف، و در نهایت، زمینه کاری شما.

هنگام برقراری تماس، احوالپرسی مهم است.کلمات "متاسفم" یا "ببخشید" یا "آیا می توانم با شما تماس بگیرم" می تواند توجه فرد را به خود جلب کند. ارزش دارد به آنها یک عبارت توضیحی اضافه کنید که چرا با آن شخص تماس گرفتید: یک درخواست، یک پیشنهاد یا یک معرفی.

موقعیت خطاب سخت ترین موقعیت آداب معاشرت است، زیرا انتخاب آدرس مناسب برای شخص همیشه آسان نیست.

در زمان اتحاد جماهیر شوروی، آدرس استاندارد کلمه جهانی "رفیق" بود. در رابطه با همه افراد صرف نظر از جنسیت آنها استفاده می شد. در حال حاضر از عنوان "آقا" یا "خانم" استفاده می شود.

مودبانه تلقی می شود که مخاطب خود را با استفاده از نام اول و نام خانوادگی او خطاب کنید. آدرس "زن" یا "دختر"، "مرد جوان" نامناسب و بی ادب است. در هنگام انجام وظایف رسمی مجاز است با عنوان سمت "آقای معاون مدیر" خطاب شود.

هنگام خطاب به یک شخص، نمی توانید هیچ یک از ویژگی های شخصی او (جنسیت، ملیت، موقعیت اجتماعی، سن، مذهب) را نشان دهید.

پایان دادن به تماس

این مرحله مهم است زیرا به طرف مقابل شما کمک می کند تا تصور نهایی را از شما ایجاد کند. هنگام خداحافظی، می توانید از عبارات استاندارد استفاده کنید: «می بینمت»، «خداحافظ»، «بهترین ها». با تماس نزدیک تر یا آشنایی طولانی تر، می توانید از خداحافظی غیررسمی به شکل کلمه «بای» استفاده کنید.

در مرحله آخر تماس، منطقی است که از زمان اختصاص داده شده برای ارتباط و کار انجام شده تشکر کنید. می توانید خواسته های خود را برای تعامل بیشتر بیان کنید. هنگام پایان دادن به مکالمه، مهم است که تأثیر خوبی داشته باشید. در آینده، این به ایجاد همکاری های بلندمدت و دوجانبه سودمند کمک خواهد کرد.

بیایید وضعیت دوستیابی را نیز در نظر بگیریم. توجه به هندلینگ در اینجا مهم است. همانطور که در بالا ذکر شد، استفاده از "شما" برای مخاطب قرار دادن افراد آشنا که با آنها روابط نزدیک یا دوستانه دارید، مرسوم است. در موارد دیگر، ترجیحاً از آدرس "شما" استفاده کنید.

اگر افراد را به یکدیگر معرفی می‌کنید، می‌توانید از عبارات زیر استفاده کنید: «اجازه دهید شما را معرفی کنم»، «اجازه دهید شما را معرفی کنم». برای راحتی مخاطب، شخص ارائه کننده باید توصیف کلی کوتاهی از فردی که نماینده آن است ارائه دهد. آنها معمولاً نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی، موقعیت و برخی جزئیات مهم را نام می برند. مخاطبانی که با یکدیگر ملاقات می کنند معمولاً می گویند که از ملاقات شما خوشحال هستند.

تبریک و قدردانی

تعداد نسبتاً زیادی از فرمول های گفتاری برای ابراز قدردانی استفاده می شود. این می تواند شامل عبارات "متشکرم"، "متشکرم"، "من بسیار سپاسگزارم" و غیره باشد.

همچنین عبارات زیادی برای تبریک وجود دارد. علاوه بر "تبریک" معمولی، مرسوم است که با تبریک های فردی و اشعار مختلف تعطیلات نیز همراه باشید.

دعوت و پیشنهاد

هنگام دعوت از همکار خود به رویدادهای مختلف، رعایت معیارهای رفتاری بسیار مهم است. عناصر دعوت و پیشنهاد تا حدودی شبیه به هم هستند؛ آنها تمایل دارند بر اهمیت ویژه یک شخص تأکید کنند.

عبارات ثابت برای دعوت: "ما شما را دعوت می کنیم ..."، "لطفا بازدید کنید..."، "لطفا بیایید...". هنگام دعوت از شخصی، مناسب است که نشان دهید که منتظر همکار خود هستید. این را می توان با استفاده از عبارت "ما از دیدن شما خوشحال خواهیم شد" انجام داد.

درخواست ها با استفاده از عبارات پایدار مشخص می شوند: "ما از شما می خواهیم"، "می توانید لطفا".

هرگونه درخواست یا پیشنهاد منوط به موافقت یا رد است. رضایت به طور خلاصه و مختصر بیان می شود. بهتر است ردی با انگیزه تخفیف دهنده صادر شود که دلیل امتناع را توضیح دهد.

تسلیت، همدردی و پوزش

در زندگی هر فردی لحظات غم انگیزی وجود دارد که هنگام ابراز تسلیت یا همدردی باید از آداب گفتار استفاده کرد. قاعده اصلی این است که این کار باید تا حد امکان با درایت انجام شود تا اوضاع را تشدید نکند.

مهم این است که کلمات شما صمیمانه به نظر برسند، توصیه می شود از کلمات تشویق کننده استفاده کنید.در هنگام ابراز تسلیت، مناسب است کمک خود را ارائه دهید. به عنوان مثال، می توانید بگویید: "لطفا تسلیت صمیمانه من را در مورد ... در صورت لزوم می توانید روی کمک من حساب کنید."

تعریف و تمجید

تعریف و تمجید یکی از اجزای مهم هر رابطه بین افراد است. با کمک آنها می توانید روابط را به میزان قابل توجهی تقویت کنید. . ولی تو باید مراقب باشی مرز بسیار باریکی بین تعارف و چاپلوسی وجود دارد؛ آنها فقط با درجه اغراق از هم متمایز می شوند.

طبق قوانین کلی آداب معاشرت، تعارف باید مستقیماً به شخص مربوط باشد و نه چیزها. بیایید یک موقعیت خاص را در نظر بگیریم. چگونه از یک زن با لباس زیبا تعریف کنیم؟ طبق قوانین عمومی آداب معاشرت، اشتباه است که بگوییم "این لباس خیلی به شما می آید!" " استفاده صحیح از عبارت "تو در آن لباس خیلی خوب به نظر می آیی!" "

یک تغییر جزئی کلمات بر زیبایی فرد تاکید می کند نه لباس.

در دنیای امروز استفاده از مداحی بسیار مهم است. می توانید همکار خود را به خاطر شخصیت، مهارت های خاص، کارش و حتی احساساتش تحسین کنید.

ویژگی های ملی

آداب گفتار بر اساس اصول اخلاقی پذیرفته شده عمومی انسان است. جوهر آداب معاشرت در بسیاری از فرهنگ های کشورهای مختلف یکسان است. این شامل سواد، ادب در ارتباطات، خویشتن داری و توانایی استفاده از فرمول های گفتاری پذیرفته شده عمومی است که با یک موقعیت خاص مطابقت دارد.

اما هنوز تفاوت های فرهنگی در آداب گفتار کشورها وجود دارد. به عنوان مثال، در روسیه، آداب معاشرت شامل حفظ مکالمه، از جمله با غریبه ها (به سختی آشنا) است. وضعیت مشابهی می تواند در یک فضای محدود رخ دهد - یک آسانسور، یک کوپه قطار، یک فضای داخلی اتوبوس.

در کشورهای دیگر (به ویژه کشورهای آسیایی - ژاپن، چین، کره جنوبی) مردم سعی می کنند از صحبت با غریبه ها خودداری کنند. آنها سعی می کنند با چشمان طرف مقابل روبرو نشوند، به او توجه نکنند، به تلفن نگاه کنند. اگر نمی توان از گفتگو اجتناب کرد، آنها در مورد انتزاعی ترین و خنثی ترین موضوعات (مثلاً در مورد آب و هوا) صحبت می کنند.

بیایید به تفاوت های آداب گفتار در کشورهای مختلف با استفاده از ژاپن به عنوان مثال نگاه کنیم. روابط بین مردم در این کشور بر اساس سنت ها و قراردادهای خاصی است. در این کشور هر سلامی همراه با تعظیم واجب است که به آن «اوجیگی» می گویند.

روابط بین افراد در سنین مختلف جالب است. اگر فردی مسن تر باشد، پس جایگاه او در جامعه بالاتر از جایگاه همکار جوان تر است. این قانون حتی در دایره خانواده نیز رعایت می شود. دختر برادرش را که سنش بزرگتر است را با نام خطاب نمی کند، بلکه از عبارت "nii-san" استفاده می کند که در ترجمه به معنای "برادر بزرگتر" است. مرد جوان خواهر بزرگتر خود را "onee-san" خطاب می کند. ترجمه: خواهر بزرگتر).

اگر موقعیت زن و مرد را با هم مقایسه کنیم، مرد برتر است. همین اصل در مورد پدر و مادر نیز صادق است. اگرچه ممکن است زن سرپرست خانواده باشد، اما موقعیت اجتماعی او پایین تر است.

در محیط کاری که موقعیت‌ها کاملاً تعریف شده است، فردی با رتبه پایین‌تر در مقابل همکار با رتبه بالاتر تعظیم می‌کند.

در ژاپن جایگاه ویژه ای به احوالپرسی داده می شود و کمان جایگاه مهمی را اشغال می کند. ساکنان ژاپن چندین بار در روز به دیگران تعظیم می کنند. تعظیم هنگام احوالپرسی به ایجاد یک محیط مساعد برای ارتباط کمک می کند. با این کار، مخاطب خود را برای خود محبوب می کنید و احترام مهمی از خود نشان می دهید.

هر کلمه تبریک باید با احترام به طرف مقابل بیان شود. تحت هیچ شرایطی نباید جلوه های بی تشریفاتی و آشنایی را گرفت. شما نباید از حد مجاز اعتماد به شما تجاوز کنید.

گفتار فرهنگی امروزه جزء مهمی از موفقیت است. و نه تنها در تجارت. در دنیای مدرن تعداد زیادی وجود دارد و همه شرکت کنندگان در این فرآیند از شنیدن سخنرانی شایسته و همچنین بیان صحیح دیدگاه خود خوشحال خواهند شد.
طبیعتاً در موقعیت های مختلف زندگی، گفتار ما ویژگی متفاوتی دارد. در محل کار این یک ارتباط تجاری است، در خانه یک سخنرانی ساده است. وقتی در جمع صحبت می کنیم، کاملاً متفاوت از دوستان نزدیک و غیره صحبت می کنیم. در این مقاله، من می خواهم به خوانندگان MirSovetov در مورد قوانین استفاده و تلفظ کلمات و عبارات رایج، در مورد آنچه که گفتار ما را از هر نظر فرهنگی می کند، بگویم.

تلفظ صحیح صداها

1. تلفظ سخت و نرم حروف صامت در کلمات وام گرفته شده.
در کلمات وام گرفته شده، صامت قبل از "e" می تواند سخت یا نرم تلفظ شود. بستگی به این دارد که این کلمه چه مدت پیش وام گرفته شده است و چند بار از آن استفاده می شود. صامت قبل از «ه» در کلمات: peon[e]r، muz[e]y، t[e]rmin، zoo[e]khnik، accord[e]on، d[e]kan به آرامی تلفظ می شود. آن ها d[e]kan را درست و d[e]kan را اشتباه تلفظ کنید.
صامت قبل از «e» عمدتاً در کلمات کتاب، اصطلاحات علمی، مانند: ann[e]xia، grot[e]sk، antit[e]za، cott[e]j، d[e]fault تلفظ می شود. d [e] درجه بندی، در[e] دروغ. آن ها تلفظ d[e]folt صحیح و نادرست d[e]folt است.
شما می توانید به طور مساوی تلفظ کنید: bass[e]yn = bass[e]yn، d[e]valuation = d[e]valvation، s[e]ssia = s[e]ssia.
2. تلفظ ترکیب "چن".
قبلاً این ترکیب را فقط می‌توانست به صورت [sh] (sunny [sh]ny) تلفظ کند. اما طبق قوانین مدرن، بیشتر کلمات در زبان روسی هم نوشته می شوند و هم "chn" تلفظ می شوند. با این حال، در برخی کلمات هنجار ارشد حفظ می شود، یعنی. [shn] را بخوانید. این کلمات عبارتند از: ملال آور، اسب[ش]، خالی، تخم مرغ، خردل، سار.
علاوه بر این، هنجار ارشد در عبارات پایدار ("پره[ش]یتسا قدیمی"، "دوست عزیز") و در نام های پدری زنانه (Nikiti[sh]a، Ilyin[sh]a) حفظ می شود.
3. تلفظ ترکیب «ژد».
کلمه «باران» به دو شکل مساوی تلفظ می‌شود: «ش» نرم بلند (do [sh’sh’]) و «sht» (do [sht’]).
4. تعداد کافی کلمه در زبان روسی وجود دارد که در آنها فقط می خواهید مقداری صدا اضافه یا کم کنید. به عنوان مثال، بسیاری از مردم کلمه "حادثه" را به عنوان "حادثه" تلفظ می کنند که اشتباه است.
فهرست چنین کلماتی در نسخه صحیح: حادثه، سابقه، حالت، چرم، دسیسه گر، رقابتی، وضعیت بازار، گریپ فروت، پله برقی، مشاور حقوقی، کمپوست، آسیب شناس عصبی (از «نوروزیس»)، سود سهام، مشروع، دقیق، آبکش، اداره پست، قوطی، فولکلور، ikebana، مبله، فلوروگرافی، آژانس (از «عامل»)، لغزش، تمسخر، دست خط، ظروف، قرض گرفته شده، گاهشماری، جوجه تیغی، ورق پخت، آینده، خوب شدن (I)، جاکلیدی، کف زدن ( آنها)، دیوانه، آشفتگی.

قرار دادن صحیح استرس

1. اسامی مذکر تک هجا (کیک، کمان) معمولاً در همه حالات و به صورت جمع تنش ثابت دارند.
برای مثال: to’rt، to’rts، to’rts، to’rts، to’rts، about to’rts. همچنین: ba’nt، ba’nty، ba’nta، ba’ntu، ba’ntom، oh ba’nte.
به عبارت مشابه دیگر در حالت جنسی، تأکید به پایان منتقل می شود: بانداژ-بانداژ، پیچ-وینتا، پنکیک-پنکیک، نشان، اسب-اسب، غاز-غاز، بند-بند-بند. ', چتر- چتر'.
2. در کلمه «یاسلی» تاکید در تمام قالب‌های کلمات ثابت است (از یاسلی).
3. بر افعال زمان گذشته تاکید کنید. در زبان روسی گروه بزرگی از افعال یک و دو هجایی وجود دارد که تأکید آنها بسته به شکل کلمه حرکت می کند.
مشکلات مربوط به استرس معمولاً هنگام تشکیل فرم‌های زمان گذشته، مانند افعال: خوابید، منتظر ماند، شروع کرد، گرفت، صدا زد، بافت، دروغ گفت، گرفت، چنگال زد، پوسیده، زندگی کرد، نفرین شد، اشغال کرد، اختصاص داد، گرفت ، ریخته شد. قاعده در اینجا این است: در تمام اشکال زمان گذشته تأکید بر ریشه کلمه و در فرم زنانه - روی انتهای کلمه قرار می گیرد.
مثال ها:
خوابید: خوابید، خوابید، او خوابید، آنها خوابیدند.
منتظر شد: منتظر ماند، منتظر ماند، او منتظر ماند، منتظر ماندند.
قرض گرفت: قرض گرفت، قرض گرفت، او قرض گرفت، قرض گرفتند.
ریخت: ریخت، ریخت، زن ریخت، ریختند.
در سایر افعال یک و دو هجایی (وز، رهبری، حمل، روان، دراز کشیدن، بافت، مهار، برداشت و غیره) در حالت های گذشته تأکید در افعال مذکر بر اساس کلمه است و در اشکال دیگر تا آخر می رود. با این حال، هنگام قرار دادن استرس در این افعال هیچ مشکلی وجود ندارد.
مثال ها:
جاری شد: او جاری شد، جاری شد، او جاری شد، آنها جاری شدند.
گرفته شد: او را گرفتند، گرفتند، او را گرفتند، گرفتند.
در دسته سوم افعال، استرس به جایی منتقل نمی شود، بلکه در همه اشکال بر اساس کلمه (خواندن، شمردن، پیچاندن، صحبت کردن، پوشیدن، دویدن و ...) قرار می گیرد. اشتباه کردن در تأکید بر اینجا بسیار دشوار است.
مثال ها:
دوید: دوید، دوید، زن دوید، دویدند.
شمرد: شمرد، شمرد، او شمرد، شمردند.
4. استرس در افعالی که به «-it» ختم می‌شوند، انعطاف‌پذیر است و معمولاً در قرارگیری آن مشکلی وجود ندارد (مثلاً فعل «پوشیدن»: من می‌پوشم، شما نمی‌نشینید، او نه می‌نشینید، ما نمی‌بینیم. , شما no'site، آنها no'syat).
با این حال ، استثنائاتی وجود دارد - افعالی که در آنها کاملاً در همه اشکال تأکید بر پایان است. در اینجا آنها عبارتند از: فراخوانی، عمیق تر کردن، تشدید کردن، روشن کردن، رشد کردن، ایجاد کردن. به عنوان مثال، در کلمه "تماس" در اشکال دیگر استرس به صورت زیر قرار می گیرد: I'm calling, you're calling, he's calling, we're calling, you're calling, they're calling.
5. تأکید در افعال با «-ify» ثابت است و در هر شکلی از فعل بر «ir» می‌افتد: تلگراف، برآشفتن.
استثنائات: پاداش (premiruyut، حق بیمه)، مهر (مهر، مهر و موم).
6. گاهی اوقات استرس در افعال می تواند به عنوان وسیله ای برای متمایز کردن معنای کلمات عمل کند، مانند: کوسیت (علف) - چمن زدن با چشم، کاتیت (هل می کند) - کتیت (سواری، والیت) جنگل) - Vali't (همیشه برف می بارد).

شادی گفتار

همانطور که ارسطو اشاره کرد، "آنچه نوشته می شود باید به راحتی تلفظ شود." برای گفتار زیبا و رسا، سازگاری صداها و کلمات بسیار مهم است. سازماندهی ضعیف صدا می تواند شنونده را از درک صحیح گفتار باز دارد. طبیعی ترین صدای گفتار روسی با دستیابی به شرایط زیر تعیین می شود:
تناوب یکنواخت حروف صدادار و صامت؛
حداقل استفاده در گفتار از ترکیب چند صامت و تلفظ دشوار ترکیب صداها.
تناوب یکنواخت کلمات بلند و کوتاه؛
صدای آرام و روان
به‌عنوان نمونه‌ای از گفتار همنواز، می‌توان به سطرهایی از شعر «آنا اسنگینا» اس. یسنین اشاره کرد: «در باغی سرسبز قدم می‌زنم، صورتم توسط یاس‌ها لمس می‌شود. حصار کهنه برای نگاه های چشمک زن من بسیار عزیز است. روزی روزگاری، در آن دروازه، شانزده ساله بودم، دختری با شنل سفید با محبت به من گفت: نه! داستان زیر نیز مضحک است: «دوست من یک فیلاتالیست است. او از دوران دبیرستان شروع به جمع آوری تمبر کرد. اکنون حدود هزار نسخه در مجموعه او موجود است. برخی از تمبرها بسیار کمیاب و ارزشمند هستند.» همه صداها در اینجا به راحتی تلفظ می شوند، کلمات طولانی با کلمات کوتاه جایگزین می شوند و لحن روان است.
عواملی که باعث اختلال در خوش صدایی گفتار می شود:
استفاده از چند صامت پشت سر هم (بیش از 4): "tlz"، "jr"، "vrzh"، "mgrtch" و غیره (بیتلز، مغرتچان، و غیره).
تکرار صداهای یکسان یا مشابه در این صورت اثر نامطلوب غرغر، سوت، خش خش و ... بروز می کند. تکرار صداهای سوت و خش خش به خصوص نامطلوب است:

به جای تعداد زیاد عبارات مشارکتی و مشارکتی، بهتر است جملات جداگانه بسازید:

استفاده از چند مصوت پشت سر هم:

استفاده از چندین کلمه با پسوند یا پایان یکسان (به ویژه اغلب در گفتار تجاری دیده می شود):

اشتباه	درست
تخلف از دستورات حضور در کلاس	دستور نحوه حضور در کلاس ها نقض شد
این ایستگاه آموزش مشاهده رفتار حیوانات را ارائه می دهد	این ایستگاه نحوه مشاهده صحیح رفتار حیوانات را آموزش می دهد
تداوم مطالعه تسلط دانش آموزان در دانش یکی از وظایف تربیتی است	تداوم تحقیق در زمینه تسلط دانش‌آموزان به دانش جدید یکی از وظایف آموزش و پرورش است
برای عملکرد خوب، کارآموز باید پشتکار، دانش و مهارت های خود را نشان دهد	برای عملکرد خوب، کارآموز باید سعی کند تمام دانش و مهارت خود را به نمایش بگذارد
برای نگهداری گیاهان، ایجاد و حفظ تعدادی شرایط مهم است	گیاهان باید در شرایط خاصی نگهداری شوند

قافیه تصادفی در نثر گفتار را بیهوده می کند:

دسترسی به گفتار برای درک

آنچه که گوینده می خواهد بگوید همیشه با آنچه که همکارش می شنود متفاوت است. برای هر یک از شرکت کنندگان در فرآیند ارتباط، هر چیزی که گفته می شود یا شنیده می شود پر از معنای فردی است؛ هر یک اطلاعات را از طریق تجربه زندگی، ویژگی های شخصی، موقعیت، خلق و خوی خود و غیره "انتقال" می کند. بنابراین، برای اینکه دیدگاه خود را به طور کامل بیان کنید، بسیار مهم است که گفتار خود را به گونه ای ساختار دهید که شنوندگان بتوانند به طور کامل با معنایی که شما در آن قرار می دهید آغشته شوند.
قانون اینجا این است: «اول فکر کن، بعد حرف بزن». فکر ابتدا باید در گفتار درونی رسمیت یابد و تنها پس از آن به گفتار بیرونی ترجمه شود، یعنی. بیان. لازم است افکار خود را به وضوح فرموله کنید، کلمات و عبارات را با دقت انتخاب کنید (از ابهام اجتناب کنید). مثال ها:

اشتباه	درست
وظیفه اولویت سازمان ما حذف کارکنانی است که نمی دانند چگونه با برنامه X کار کنند (کلمه "حذف" به طور نامناسب استفاده می شود، زیرا به معنای "از بین بردن، متوقف کردن وجود کسی است" که بعید است چنین شود. منظور نویسنده).	همه کارکنان سازمان ما باید کار با برنامه X را یاد بگیرند.
برادرم توجه کارفرمایان بالقوه به او را نادیده می‌گیرد (کلمه «نادیده می‌گیرد» به معنای درستش استفاده نمی‌شود).	برادرم از توجه کارفرمایان بالقوه غفلت می کند.
در این مکان، بوته های تمشک رشد می کنند (کلمه خیمه ها را نمی توان در این مورد استفاده کرد، زیرا کوشا به معنای "چادر، کلبه، سایبان" است، در هر صورت نه "بوته").	در این محل بوته های تمشک زیادی می روید.
در این مورد شما بسیار کارآمد به نظر می رسید (کلمه "موثر" در این مورد مناسب نیست، زیرا به معنای نتیجه گرفتن از هزینه های سرمایه گذاری شده است).	در این کت شما بسیار چشمگیر به نظر می رسید (دیدنی، یعنی "تاثیرگذاری").

دانش خوب گوینده از موضوع گفتار، دید گسترده و دانش به دقت بیشتر سخنرانی کمک می کند.
بسیار مهم است که گفتار خود را به درستی به سمت مخاطب خود هدایت کنید. لازم است نظر خود را به زبانی در دسترس شنونده بیان کنید، سعی کنید از کلماتی که ممکن است برای مخاطب نامفهوم باشد اجتناب کنید. به عنوان مثال در گفتگو با یک همکار می توانید بدون محدودیت از حرفه ای بودن و اصطلاحات خاص استفاده کنید. در عین حال، بهتر است از آنها در خانه خودداری کنید. هنگام صحبت با کودکان خردسال، ما اغلب جملات کوتاه و ساده ای را بیان می کنیم و هنگام برقراری ارتباط با افراد همفکر، افکار ما "در سراسر درخت پخش می شود."

گفتار اخلاقی

مهم نیست که اظهارات شما چقدر درست ساخته شده باشد، همه آنها فقط در صورتی به درستی دریافت خواهند شد که گفتار شما با استانداردهای اخلاقی مطابقت داشته باشد. هیچ چیز ارزشمندتر از ادب نیست و مودب بودن فوق العاده آسان است. اول از همه، شما باید با همکار خود مهربانانه رفتار کنید. بعد، در سطحی مناسب برای یک موقعیت خاص بسازید. در یک محیط کاری، اشکال رسمی احوالپرسی، خداحافظی، تماس با «شما» و با نام و نام خانوادگی مناسب است. هنگام برقراری ارتباط با آشنایان قدیمی، طبیعتاً می توان از فرم های گفتاری ساده تری استفاده کرد.
طبق آداب معاشرت، شما باید با عبارت "سلام" به شخص سلام کنید. یا «خوب... (زمان روز را مشخص کنید: صبح، بعدازظهر، عصر)!» با آشنایان، دوستان، اقوام خوب، کلمات "سلام!"، "سلام!" مناسب است. و غیره. پاسخ به سلام در هر صورت، از جمله به افرادی که با آنها ناآشنا هستید، ضروری است.
شکل خطاب به طرف مقابل ممکن است متفاوت باشد. در حال حاضر، شکل رسمی آدرس پذیرفته شده در روسیه «آقا/خانم» است. با این حال، با توجه به این واقعیت که در زمان شوروی از این اشکال خطاب با کنایه استفاده می شد، اکنون گاهی اوقات به موقعیت های طنز منجر می شود.
خطاب دوستانه شامل استفاده از کلمات "دوست"، "دوست دختر"، "همکار"، "پیرمرد" است. بین افراد نزدیک می توان با یکدیگر آشنا شد ("رفیق" ، "دوست دختر" ، "ماهی بال آبی من").
در طول روش دوستیابی، رعایت هنجارهای آداب گفتار بسیار مهم است. به عنوان مثال، در محل کار، یک مدیر ممکن است یک کارمند جدید را به شرح زیر معرفی کند: "اجازه دهید شما را با ولادیمیر نیکولاویچ پتروف، کارمند جدیدمان معرفی کنم." در عین حال، بی ادبانه است که توضیح دهیم: "ولادیمیر نیکولایویچ برادر کارگردان مشهور پیوتر نیکولایویچ است."
بهتر است بدون استفاده از فرم های خاص، اما با استفاده از کلمات کلی، با یک غریبه تماس بگیرید، به عنوان مثال: "لطفا به من بگو..."، "مهربان باش..." و غیره.
طبعاً استفاده از الفاظ تحقیرآمیز، توهین به مخاطب و الفاظ ناپسند اکیداً ممنوع است. مکالمه با صدای بلند و آدرس آشنا نیز محکوم است.

بیان بیان

وقتی صحبت می کنیم، می خواهیم شنیده شویم. بنابراین، مخاطب باید "علاقه مند" باشد. خشکی، یکنواختی و بی بیانی از ویژگی های گفتار فرهنگی نیست. راه های مختلفی برای جلب نظر طرف مقابل وجود دارد، و شما می توانید و باید از آنها نه تنها در محل کار، در طول جلسات کاری، بلکه در خانه و در میان دوستان استفاده کنید:
نام مناسب (گفتن نام همکار با صدای بلند)؛
آینه روابط (چگونه با ما رفتار می شود، ما چگونه هستیم)؛
(اغراق جزئی در شایستگی یک شخص).
کمی در مورد تعارف. تعریف و تمجید با میل به گفتن شروع می شود و سود متقابل را به همراه دارد. اگر تعارف با واقعیت ها مغایرت داشته باشد و همچنین به تملق تبدیل شود، غیرقابل قبول است.
بیان گفتار به لحن صدا، برجسته کردن افکار اصلی گوینده، توانایی تأکید بر توجه با کمک مکث های کوچک، استفاده از انحرافات بلاغی، مثال ها و تکرارها بستگی دارد. همچنین مهم است که گاهی اوقات به شنونده این فرصت را بدهید که به یک واقعیت خنده دار بخندد. ضرب المثل ها، ضرب المثل ها، عبارات عباراتی، و کلمات کلیدی نیز به روشن و رسا کردن گفتار کمک می کنند.

برای جمع بندی موارد فوق، می خواهم ابراز امیدواری کنم که نکات ارائه شده به خوانندگان MirSovetov کمک کند تا گفتار خود را شایسته تر و هماهنگ تر کنند، دیدگاه خود را با دقت بیشتری به شنوندگان منتقل کنند و مکالمه ای جالب و معنادار انجام دهند.

آداب و فرهنگ ارتباطات تجاری مجموعه ای نسبتاً متنوع از قراردادها است که برای جلوگیری از موقعیت های ناخوشایند باید به سادگی در نظر گرفته شوند. اگر قوانین اساسی آداب گفتار و فرهنگ ارتباط را رعایت کنید، در هر موقعیتی از زندگی، به غیر از انجام مذاکرات تجاری مهم، مزیتی به دست خواهید آورد.

رعایت قوانین آداب گفتار در ارتباط به چه معناست؟

برای شروع، داشتن سطح بالایی از مهارت های ارتباطی در دنیای تجارت است. چه مفهومی داره:

1. هنر انتقال افکار خود، بیان واضح و قابل فهم خود، از جمله در جمع.
2. مهارت های شنیداری. علاوه بر این، درک درست فکر بیان شده توسط همکار ضروری است.
3. توانایی درک عینی شریک زندگی خود، بدون توجه به تفاوت های بین شما.
4. برخورداری از مهارت در ایجاد روابط با افراد، خواه شریک، همکار، زیردستان یا مافوق.
5. توانایی تعامل موثر با طرف مقابل بر اساس علایق متقابل.

نتیجه ارتباطات تجاری که بر اساس بهترین سنت های آداب گفتار ساخته شده است، نه تنها چیزی مادی است: یک قرارداد امضا شده، توافق نامه، بستن یک معامله. بسیار مهمتر احساساتی است که افراد پس از مذاکرات تجاری با آنها ترک می کنند. به لطف توانایی برقراری ارتباط، طرف مقابل شما رنگ عاطفی خاصی از جلسه شما خواهد داشت. کلمات فراموش خواهند شد، اما احساسات تجربه شده از ملاقات با شما برای مدت طولانی توسط همکار شما به یاد می ماند. اغلب آنها مبنایی برای همکاری بیشتر هستند.

1. آماده سازی آغاز نتیجه است. مذاکرات تجاری اغلب تنها راه متقاعد کردن همکارتان برای همکاری با شماست. کاملاً آماده باشید و کاملاً برای آنها آماده شوید. در مورد آنچه می خواهید بگویید و آنچه می خواهید در پاسخ بشنوید فکر کنید.
2. فرهنگ ارتباطات فرض می کند که گفتگو توسط مهمانان آغاز می شود، اما آداب ارتباط کلامی تعیین می کند که بخش تجاری توسط طرف گیرنده هدایت می شود.
3. در طول یک مکالمه کاری، آرام، خویشتن دار و دوستانه باشید.

و البته، مستندات را فراموش نکنید. از این گذشته ، اسناد بخشی از کارت ویزیت هر شرکتی است ، خواه سربرگ باشد یا فقط کاغذ برای یادداشت.

از آنجایی که برقراری ارتباط شفاهی همیشه ممکن نیست (و حتی ضروری است)، ارتباط کتبی به کمک می آید که در آن آداب گفتار نیز باید رعایت شود. تمام اسناد باید نه تنها با صلاحیت، بلکه از نظر قانونی نیز صحیح باشد. اصل موضوع باید به صراحت و مشخص بیان شود، قوانین ارجاع در ابتدا و انتهای صحیح سند را رعایت کنید. اگر "مقاله" عالی باشد، نظر در مورد رئیس شرکت و کارکنان او پاداش اضافی دریافت می کند. و این به خوبی در حل هر مشکلی مفید خواهد بود.

یادآوری این نکته ضروری است که فرهنگ ارتباط کلامی را می توان در فرآیند آموزش اجتماعی-روان شناختی توسعه و پرورش داد. بنابراین، حتی اگر امروز به آداب ارتباط کلامی تسلط کامل نداشته باشید، همه چیز قابل حل است!

وقتی با مردم صحبت می کنند، باید مؤدب، مودب، منطقی باشند،
به جای اینکه زیاد حرف بزنیم سپس گوش دهید و صحبت های دیگران را قطع نکنید، بلکه اجازه دهید همه صحبت کنند و سپس نظر خود را ارائه دهید. اگر غم انگیزی پیش آمد و گفتار غم انگیزی پیش آمد، باید غمگین و پشیمان باشید. در یک مناسبت شاد من خوشحال خواهم شد

اینگونه است که یک نویسنده ناشناس به جوانان دوران پتر کبیر دستور می دهد "جوانی آینه صادق"

آداب گفتار همیشه به یک شکل وجود داشته است. فرهنگ ارتباطات ریشه های آیینی و مقدسی دارد. برای اجداد ما، این کلمه قدرت مقدسی داشت. آنها معتقد بودند که گفتار بر مردم و دنیای اطراف آنها تأثیر می گذارد. اعتقاد بر این بود که فقط با کمک کلمات می توان حوادث خاصی را ایجاد یا اجتناب کرد. عباراتی که اکنون به عنوان فرمول های ساده ادب در نظر می گیریم، قبلاً آرزوهایی بودند که به گفته گوینده، قدرت مادی کاملاً داشتند. به عنوان مثال، از شما سپاسگزارم - "خدا رحمت کند"، "سلام" - "سلامت باشید". آیا می توانید تصور کنید که چقدر مسئولانه باید با چنین جهان بینی به سخنرانی خود نزدیک شوید؟ حتی در زمان های قدیم برای برخی از کلمات و عبارات ممنوعیت هایی وجود داشت که اکنون آنها را فحش و ناسزا می دانیم و همچنین سعی می کنیم از آنها استفاده نکنیم.

در یک مفهوم گسترده، آداب گفتار افراد را قادر می سازد تا به طور موفقیت آمیزی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. به این معنی، با فرضیه های انتقال اطلاعات که توسط محقق انگلیسی-آمریکایی هربرت پل گریس در سال 1975 فرموله شد، مرتبط است:

• پیام باید صادقانه و دارای پایه (کیفیت) باشد.
• پیام نباید خیلی کوتاه یا طولانی (تعداد) باشد.
• پیام باید برای گیرنده ارزشمند باشد (نگرش).
• پیام باید قابل درک باشد و حاوی کلمات و عبارات نامشخص (روش ارسال) نباشد.

در معنای محدودتر، آداب گفتار مجموعه ای از ابزارهای زبانی است که در شرایط خاص مناسب است. یک فرد خوش اخلاق می داند که چگونه با عبارات پذیرفته شده در فرهنگ معین سلام کند، خداحافظی کند، تشکر کند، ابراز همدردی کند. برای مثال در برخی کشورها شکایت از مشکلات اشکالی ندارد، اما در برخی دیگر نامناسب است. در بعضی جاها صحبت از موفقیت هایتان قابل قبول است، اما در بعضی جاها اینطور نیست. بعضی چیزها را نمی توان تحت شرایط خاصی بحث کرد. تفاوت های ظریف زیادی در فرهنگ ارتباطات وجود دارد.

آداب گفتار به عنوان یک سیستم خود را در سطوح مختلف زبان نشان می دهد:

• در سطح فرهنگ لغت این واژگان خاص است، مجموعه عبارات ( لطفا, متشکرم، متاسفم، عذرخواهی می کنم, خداحافظ، اشکال پذیرفته شده آدرس ( رفیق، خانم، آقا);
• در سطح دستوری - جمع برای آدرس مودبانه (به عنوان مثال، ضمیر شماجایگزینی جملات امری با جملات پرسشی ( میشه به من کمک کنید؟);
• در سطح سبک - گفتار فرهنگی، سواد، امتناع از کلمات زشت، استفاده از تعبیرها.
• در سطح لحن - بسته به لحن، همان عبارت می تواند مؤدبانه یا توهین آمیز به نظر برسد.
• در سطح تلفظ صحیح: مثلاً باید بگویید « سلام"بجای " سلام";
• در سطح سازمانی و ارتباطی: شما نمی توانید در گفتگوی شخص دیگری دخالت کنید، گفتگو را قطع کنید و غیره.

آداب گفتار در ارتباطات تجاری

دیل کارنگی، نویسنده پرفروش‌ترین کتاب جهان «چگونه دوستان به دست آوریم و بر مردم تأثیر بگذاریم»، نوشت که موفقیت یک فرد در امور مالی تقریباً 15 درصد به حرفه‌ای بودن و 85 درصد به مهارت‌های ارتباطی بستگی دارد. و قطعا حق با استاد است. گفتار مهمترین بخش تصویر تجاری است. توانایی استفاده از کلمات برای متقاعد کردن، پیروزی و رهبری، مهارت کلیدی یک فرد موفق است. بیایید به قوانین کاربردی آداب گفتار نگاه کنیم که به شما در کار کمک می کند.

تئاتر با چوب لباسی شروع می شود و فرهنگ ارتباط با سلام آغاز می شود. اگر شرکت کنندگان در جلسه یکدیگر را نمی شناسند، باید خود را به یکدیگر معرفی کنند. رئیس مهمانی اول خود را صدا می کند، سپس رئیس در میان مهمانان. در ادامه همکاران خود را معرفی می کنند. در صورت ورود هیئت بزرگ، لازم است فهرستی با نام کامل و سمت کلیه شرکت کنندگان تهیه شود.

در یک جلسه کاری، کوچکتر بدون توجه به جنسیت به بزرگتر معرفی می شود. اگر قبلاً شریک زندگی خود را ملاقات کرده اید، بهتر است دوباره خود را معرفی کنید. اگر شخصی خود را شناسایی نکرده است، می توانید از او بخواهید که این کار را انجام دهد. سعی کنید اسامی را فوراً به خاطر بسپارید تا بعداً بی ادب به نظر نرسید.

مرسوم است که در یک جلسه کاری به نشانه احوالپرسی و موافقت دست دادن. سوال قدیمی: چه کسی باید اول دست بدهد؟ اینجا آنها هستند، این افراد:

• شخصی که به او معرفی شده اید؛
• کسى که مقامش بالاتر و از نظر سنى بزرگتر است.
• یک زن، و ممکن است اصلاً در مصافحه شرکت نکند، انتخاب با اوست.

شما نمی توانید به یک گروه بروید و فقط با یک نفر دست بدهید. یا خود را به یک سلام کلامی محدود کنید یا با همه دست بدهید.

اصول کلی

- متاسفم!

متأسفانه اغلب این شکل از آدرس را می شنویم. آداب گفتار و فرهنگ ارتباط- مفاهیم نه چندان محبوب در دنیای مدرن. یکی آنها را بیش از حد تزئینی یا قدیمی می داند، در حالی که برای دیگری پاسخ به این سوال که چه اشکالی از آداب گفتار در زندگی روزمره او یافت می شود دشوار خواهد بود.

در این میان، آداب ارتباط کلامی برای فعالیت موفق فرد در جامعه، زندگی شخصی و ایجاد روابط مستحکم خانوادگی و دوستانه نقش اساسی دارد.

مفهوم آداب گفتار

آداب گفتار سیستمی از الزامات (قوانین، هنجارها) است که به ما توضیح می دهد که چگونه در یک موقعیت خاص چگونه با شخص دیگری ارتباط برقرار کنیم، حفظ کنیم و قطع کنیم. هنجارهای آداب گفتاربسیار متنوع هستند، هر کشوری فرهنگ ارتباطی خود را دارد.

• آداب گفتار - سیستمی از قوانین

ممکن است عجیب به نظر برسد که چرا باید قوانین ارتباطی خاصی را ایجاد کنید و سپس به آنها پایبند باشید یا آنها را زیر پا بگذارید. و با این حال، آداب گفتار ارتباط تنگاتنگی با تمرین ارتباط دارد؛ عناصر آن در هر مکالمه ای وجود دارد. رعایت قوانین آداب گفتار به شما کمک می کند تا افکار خود را به خوبی به همکار خود منتقل کنید و به سرعت به درک متقابل با او برسید.

تسلط آداب ارتباط کلامیمستلزم کسب دانش در زمینه رشته های مختلف بشردوستانه است: زبان شناسی، روانشناسی، تاریخ فرهنگی و بسیاری دیگر. برای تسلط بیشتر بر مهارت های فرهنگ ارتباطی، آنها از مفهومی مانند فرمول های آداب گفتار.

فرمول های آداب گفتار

فرمول های اساسی آداب گفتار در سنین پایین آموخته می شود، زمانی که والدین به فرزند خود می آموزند که سلام کند، تشکر کند و برای شیطنت طلب بخشش کند. با افزایش سن، فرد بیشتر و بیشتر ظرافت های ارتباطی را می آموزد، بر سبک های مختلف گفتار و رفتار تسلط می یابد. توانایی ارزیابی صحیح یک موقعیت، شروع و حفظ مکالمه با یک غریبه، و بیان شایسته افکار، فردی با فرهنگ، تحصیلات و هوش بالا را متمایز می کند.

فرمول های آداب گفتار- اینها کلمات، عبارات و مجموعه عبارات خاصی هستند که برای سه مرحله مکالمه استفاده می شوند:

• شروع گفتگو (سلام / مقدمه)
• بخش اصلی
• بخش پایانی گفتگو

شروع گفتگو و پایان دادن به آن

هر مکالمه ای معمولاً با سلام و احوالپرسی آغاز می شود؛ می تواند کلامی و غیرکلامی باشد. ترتیب احوالپرسی نیز مهم است: کوچکترین ابتدا به بزرگتر سلام می کند، مرد به زن سلام می کند، دختر جوان به مرد بالغ سلام می کند و کوچکتر به بزرگتر سلام می کند. ما در جدول اشکال اصلی احوالپرسی از همکار را فهرست می کنیم:

که در پایان دادن به تماساز فرمول هایی برای قطع ارتباط و جدایی استفاده کنید. این فرمول ها به صورت آرزوها (بهترین ها، بهترین ها، خداحافظ)، امید به ملاقات های بعدی (فردا می بینمت، امیدوارم به زودی شما را ببینم، با شما تماس می گیریم) یا تردید در مورد ملاقات های بعدی بیان می شود. خداحافظ، خداحافظ).

بخش اصلی گفتگو

پس از احوالپرسی، گفتگو آغاز می شود. آداب گفتار سه نوع موقعیت اصلی را فراهم می کند که در آنها از فرمول های گفتاری مختلف استفاده می شود: موقعیت های رسمی، سوگوار و موقعیت های کاری. اولین عباراتی که بعد از احوالپرسی گفته می شود، شروع مکالمه نامیده می شود. اغلب مواقعی پیش می آید که بخش اصلی مکالمه فقط از آغاز و پایان مکالمه ای که در ادامه می آید تشکیل می شود.

• فرمول های آداب گفتار - عبارات پایدار

فضای رسمی و نزدیک شدن به یک رویداد مهم، مستلزم استفاده از الگوهای گفتاری در قالب یک دعوت یا تبریک است. موقعیت می تواند رسمی یا غیر رسمی باشد و موقعیت تعیین می کند که از چه فرمول های آداب گفتار در گفتگو استفاده شود.

یک فضای سوگوار در ارتباط با رویدادهایی که باعث غم و اندوه می شود، بیانگر تسلیت است که به صورت احساسی بیان می شود، نه به طور معمول یا خشک. علاوه بر تسلیت، مخاطب اغلب به دلداری یا همدردی نیاز دارد. همدردی و دلداری می تواند به شکل همدلی، اعتماد به یک نتیجه موفق و همراه با نصیحت باشد.

در زندگی روزمره، محیط کار نیز مستلزم استفاده از فرمول های آداب گفتار است. عملکرد درخشان یا برعکس، نادرست وظایف محول شده می تواند دلیلی برای انتقاد یا سرزنش شود. هنگام انجام سفارشات، یک کارمند ممکن است به مشاوره نیاز داشته باشد، که برای آن لازم است از یک همکار درخواست کنید. همچنین نیاز به تأیید پیشنهاد شخص دیگری، دادن مجوز برای اجرا یا امتناع مستدل وجود دارد.

فرم درخواست باید بسیار مؤدبانه باشد (اما بدون رضایت) و برای مخاطب قابل درک باشد؛ درخواست باید با ظرافت انجام شود. هنگام درخواست، توصیه می شود از فرم منفی خودداری کنید و از مثبت استفاده کنید. نصیحت باید بدون قید و شرط داده شود؛ اگر نصیحت به شکلی خنثی و ظریف ارائه شود، انگیزه ای برای اقدام خواهد بود.

مرسوم است که از طرف مقابل برای انجام یک درخواست، ارائه خدمات یا ارائه مشاوره مفید تشکر می کنیم. همچنین یک عنصر مهم در آداب گفتار است تعریف و تمجید. می توان از آن در ابتدا، وسط و انتهای مکالمه استفاده کرد. با درایت و به موقع، خلق و خوی طرف مقابل را بالا می برد و گفتگوی بازتر را تشویق می کند. تعریف و تمجید مفید و خوشایند است، اما به شرطی که یک تعریف صمیمانه باشد، که با مضامین عاطفی طبیعی گفته شود.

موقعیت های آداب گفتار

نقش کلیدی در فرهنگ آداب گفتار توسط مفهوم بازی می شود وضعیت. در واقع، بسته به شرایط، گفتگوی ما می تواند به طور قابل توجهی تغییر کند. در این مورد، موقعیت های ارتباطی را می توان با شرایط مختلفی مشخص کرد، به عنوان مثال:

• شخصیت های طرفین
• محل
• زمان
• انگیزه

شخصیت های طرفین.آداب گفتار در درجه اول بر مخاطب متمرکز است - شخص مورد خطاب، اما شخصیت گوینده نیز در نظر گرفته می شود. با در نظر گرفتن شخصیت طرفین بر اساس اصل دو شکل آدرس - "شما" و "شما" اجرا می شود. شکل اول ماهیت غیر رسمی ارتباط را نشان می دهد، دوم - احترام و رسمیت بیشتر در گفتگو.

محل ارتباط.برقراری ارتباط در یک مکان خاص ممکن است نیاز به شرکت کننده داشته باشد که قوانین خاصی برای آداب گفتار برای آن مکان ایجاد کند. چنین مکان هایی می تواند باشد: یک جلسه کاری، یک شام اجتماعی، یک تئاتر، یک مهمانی جوانان، یک سرویس بهداشتی و غیره.

به همین ترتیب، بسته به موضوع گفتگو، زمان، انگیزه یا هدف از برقراری ارتباط، از تکنیک های مکالمه متفاوتی استفاده می کنیم. موضوع گفتگو می تواند رویدادهای شادی آور یا غم انگیز باشد؛ زمان ارتباط می تواند برای کوتاه بودن یا یک مکالمه گسترده مناسب باشد. انگیزه ها و اهداف در نیاز به نشان دادن احترام، ابراز نگرش دوستانه یا قدردانی از طرف مقابل، ارائه پیشنهاد، درخواست درخواست یا مشاوره آشکار می شود.

هر گونه آداب گفتار ملی خواسته های خاصی را از نمایندگان فرهنگ خود ایجاد می کند و ویژگی های خاص خود را دارد. ظاهر مفهوم آداب گفتار با دوره ای باستانی در تاریخ زبان ها مرتبط است که به هر کلمه معنای خاصی داده می شد و ایمان به تأثیر کلمه بر واقعیت اطراف قوی بود. و پیدایش هنجارهای خاصی از آداب گفتار به دلیل تمایل افراد به وقوع حوادث خاص است.

اما آداب گفتار ملل مختلف نیز با برخی از ویژگی های مشترک مشخص می شود که تنها در اشکال اجرای هنجارهای آداب گفتار تفاوت دارند. هر گروه فرهنگی و زبانی فرمول هایی برای احوالپرسی و خداحافظی و خطاب های محترمانه به بزرگان در سن و مقام دارد. در یک جامعه بسته، نماینده یک فرهنگ بیگانه، ناآشنا با ویژگی های خاص آداب گفتار ملی، به نظر می رسد فردی بی سواد و کم تربیت است. در یک جامعه بازتر، مردم برای تفاوت در آداب گفتار ملل مختلف آماده می شوند؛ در چنین جامعه ای اغلب تقلید از فرهنگ بیگانه ارتباط گفتاری انجام می شود.

آداب گفتار زمان ما

در دنیای مدرن، و حتی بیشتر از آن در فرهنگ شهری جامعه فراصنعتی و اطلاعاتی، مفهوم فرهنگ ارتباطات کلامی به شدت در حال تغییر است. سرعت تغییراتی که در دوران مدرن رخ می دهد، پایه های بسیار سنتی آداب گفتار را تهدید می کند که بر اساس ایده تخطی ناپذیری سلسله مراتب اجتماعی، اعتقادات مذهبی و اسطوره ای است.

مطالعه هنجارها آداب گفتار در دنیای مدرنبه یک هدف عملی متمرکز بر دستیابی به موفقیت در یک عمل خاص ارتباطی تبدیل می شود: در صورت لزوم، جلب توجه، نشان دادن احترام، القای اعتماد به مخاطب، همدردی او، ایجاد جو مساعد برای ارتباط. با این حال، نقش آداب گفتار ملی همچنان مهم است - آگاهی از ویژگی های فرهنگ گفتار خارجی نشانه اجباری تسلط به یک زبان خارجی است.

آداب گفتار روسی در گردش

ویژگی اصلی آداب گفتار روسیمی توان آن را توسعه ناهمگون آن در سراسر وجود دولت روسیه نامید. تغییرات جدی در هنجارهای آداب زبان روسی در اواخر قرن 19 و 20 رخ داد. نظام سلطنتی قبلی با تقسیم جامعه به طبقات از اشراف تا دهقان متمایز شد که ویژگی های درمان را در رابطه با طبقات ممتاز - استاد، آقا، ارباب - تعیین می کرد. در همان زمان، هیچ درخواست یکسانی برای نمایندگان طبقات پایین وجود نداشت.

در نتیجه انقلاب طبقات قبلی منسوخ شد. همه آدرس های سیستم قدیمی با دو شهروند و رفیق جایگزین شد. درخواست تجدیدنظر شهروندان بار منفی پیدا کرده است؛ زمانی که توسط زندانیان، مجرمان و بازداشت شدگان در رابطه با نمایندگان سازمان های اجرای قانون استفاده می شود، به یک هنجار تبدیل شده است. برعکس، خطاب رفیق به معنای "دوست" ثابت شد.

در دوران کمونیسم، تنها دو نوع خطاب (و در واقع فقط یکی - رفیق)، نوعی خلاء فرهنگی و گفتاری را تشکیل می‌داد که به طور غیررسمی با آدرس‌هایی مانند مرد، زن، عمو، عمه، پسر، دختر و غیره پر می‌شد. آنها باقی ماندند و پس از فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی، با این حال، در جامعه مدرن به عنوان آشنایی تلقی می شوند و نشان دهنده سطح پایین فرهنگ کسی است که از آنها استفاده می کند.

در جامعه پسا کمونیستی، نوع خطاب های قبلی به تدریج شروع به ظهور کردند: آقایان، خانم، آقا، و غیره. و در مجموعه های کارخانه ها.

در تهیه مقاله از مطالب دایره المعارف آنلاین سراسر جهان و کتابخانه RGUI استفاده شده است.

اخلاق ارتباط کلامی با رعایت شرایط ارتباط کلامی موفق آغاز می شود: با نگرش دوستانه نسبت به مخاطب، نشان دادن علاقه به مکالمه، "درک درک" - هماهنگ با دنیای مخاطب، بیان صادقانه نظر، توجه دلسوزانه این امر بیان افکار خود را به شکلی واضح و با تمرکز بر دنیای دانش مخاطب تجویز می کند. در حوزه های بیکار ارتباطی در گفت و گوها و چندلاگ های فکری و همچنین "بازی" یا احساسی، انتخاب موضوع و لحن گفتگو اهمیت ویژه ای پیدا می کند.

سیگنال های توجه، مشارکت، تفسیر صحیح و همدردی نه تنها نشانه های تنظیمی، بلکه ابزارهای پارازبانی هستند - حالات چهره، لبخند، نگاه، حرکات، وضعیت بدن. نقش ویژه در انجام یک گفتگو متعلق به نگاه است. بنابراین، اخلاق گفتاری، قواعد رفتار گفتاری مناسب بر اساس هنجارهای اخلاقی و سنت های ملی و فرهنگی است.

هنجارهای اخلاقی در فرمول های ویژه آداب گفتار گنجانده شده است و در بیانیه ها توسط مجموعه ای از وسایل چند سطحی بیان می شود: هم فرم های کلمه تمام اسمی و هم کلمات بخش های نامی ناقص گفتار (ذرات، الفاظ).

اصل اخلاقی اصلی ارتباط کلامی - احترام به برابری - از سلام تا خداحافظی در طول مکالمه بیان می شود.

1. احوالپرسی. درخواست. احوالپرسی و آدرس، لحن کل مکالمه را تنظیم می کند. بسته به نقش اجتماعی طرفین، میزان صمیمیت آنها، شما-ارتباط یا شما-ارتباط انتخاب می شود و بر این اساس سلام سلام یا سلام، ظهر بخیر (عصر، صبح)، سلام، آتش بازی، سلام و غیره. موقعیت ارتباطی نیز نقش مهمی ایفا می کند.

آدرس یک عملکرد برقراری تماس را انجام می دهد و وسیله ای برای صمیمیت است، بنابراین در کل موقعیت گفتاری، آدرس باید به طور مکرر تلفظ شود. این نشان دهنده احساس خوب نسبت به طرف مقابل و توجه به سخنان او است. در ارتباطات فاتیک، در گفتار افراد نزدیک، در گفتگو با کودکان، آدرس اغلب با عبارات حاشیه ای، القاب با پسوندهای کوچک همراه یا جایگزین می شود.

سنت های ملی و فرهنگی اشکال خاصی از خطاب به غریبه ها را تجویز می کنند. اگر در آغاز قرن، روش‌های جهانی خطاب شهروند و شهروند بود، در نیمه دوم قرن بیستم، اشکال جنوبی گویشی خطاب بر اساس جنسیت - زن، مرد - رواج یافت. اخیراً کلمه خانم اغلب در گفتار محاوره ای معمولی، هنگام خطاب به یک زن ناآشنا به کار می رود، اما در خطاب به یک مرد، کلمه جنتلمن فقط در یک محیط رسمی، نیمه رسمی و باشگاهی به کار می رود. ایجاد آدرس‌های قابل قبول برای مردان و زنان موضوع آینده است: هنجارهای اجتماعی-فرهنگی در اینجا حرف خود را خواهند زد.

2. فرمول های آداب معاشرت. هر زبان روش ها و بیانی از متداول ترین و مهم ترین مقاصد ارتباطی از نظر اجتماعی دارد. بنابراین، هنگام بیان درخواست بخشش، عذرخواهی، مرسوم است که از شکل مستقیم و تحت اللفظی استفاده کنید، به عنوان مثال، متاسفم (آنها)، ببخشید (آنها).

هنگام بیان یک درخواست، مرسوم است که "منافع" خود را در یک بیان غیر مستقیم و غیر تحت اللفظی نشان می دهد، ابراز علاقه خود را ملایم می کند و حق انتخاب یک عمل را به مخاطب می دهد.

فرمول های آداب تبریک وجود دارد: بلافاصله پس از آدرس، دلیل نشان داده می شود، سپس آرزوها، سپس اطمینان از صداقت احساسات، و امضا. اشکال شفاهی برخی از ژانرهای گفتار محاوره نیز تا حد زیادی دارای مهر تشریفات است که نه تنها توسط قواعد گفتاری، بلکه همچنین توسط "قوانین" زندگی تعیین می شود که در یک "بعد" چند بعدی و انسانی اتفاق می افتد. این امر در مورد ژانرهای تشریفاتی مانند نان تست، قدردانی، تسلیت، تبریک و دعوت صدق می کند.

فرمول های آداب معاشرت، عبارات مناسبت بخش مهمی از صلاحیت ارتباطی هستند. آگاهی از آنها نشانگر درجه بالایی از مهارت زبانی است.

3. تعبیر گفتار. حفظ فضای فرهنگی ارتباطی، تمایل به ناراحت نکردن طرف مقابل، توهین نکردن غیرمستقیم او، عدم ایجاد حالت ناراحت کننده - همه اینها گوینده را مجبور می کند اولاً نامزدهای خوشایند را انتخاب کند و ثانیاً یک روش ملایم و خوشایند را انتخاب کند. اصطلاح.

از لحاظ تاریخی، نظام زبانی راه‌هایی را برای نامزدی پیرامون هر چیزی که سلیقه‌ای را آزار می‌دهد و کلیشه‌های فرهنگی ارتباط را نقض می‌کند، توسعه داده است. اینها عبارت‌هایی هستند در مورد مرگ، روابط جنسی، عملکردهای فیزیولوژیکی. به عنوان مثال: او ما را ترک کرد، مرد، از دنیا رفت و غیره.

فنون کاهش دهنده برای انجام گفتگو نیز اطلاعات غیرمستقیم، کنایه ها و نکاتی است که دلایل واقعی این نوع بیان را برای مخاطب روشن می کند. علاوه بر این، کاهش امتناع یا توبیخ را می توان با تکنیک «تغییر مخاطب»، ​​که در آن اشاره ای داده می شود یا وضعیت گفتار بر روی یک شرکت کننده سوم در گفتگو پیش بینی می شود، تحقق یافت.

در سنت های آداب گفتار روسی، صحبت در مورد افراد حاضر به صورت سوم شخص (او، او، آنها) ممنوع است، بنابراین، همه حاضران خود را در یک فضای توصیفی "مشاهده" از وضعیت گفتار "من - تو" می یابند. (شما) - اینجا - اکنون." این نشان دهنده احترام به همه شرکت کنندگان در ارتباطات است.

4. وقفه. اظهارات متقابل رفتار مودبانه در ارتباط کلامی مستلزم گوش دادن به سخنان همکار تا انتها است. با این حال، درجه بالایی از احساسات شرکت کنندگان در ارتباطات، نشان دادن همبستگی، موافقت، معرفی ارزیابی های خود "در جریان" سخنرانی شریک یک پدیده رایج در دیالوگ ها و چندلوگ های ژانرهای گفتار بیکار، داستان ها و داستان ها است. خاطرات. بر اساس مشاهدات محققان، وقفه برای مردان معمول است، در حالی که زنان در مکالمه صحیح تر هستند. بعلاوه، قطع صحبت با طرف مقابل، نشانه یک استراتژی غیرهمکاری است. این نوع وقفه زمانی رخ می دهد که علاقه ارتباطی از بین برود.

هنجارهای فرهنگی و اجتماعی زندگی، ظرافت های روابط روانی، گوینده و شنونده را ملزم می کند که به طور فعال فضای مطلوب ارتباط کلامی را ایجاد کند، که حل موفقیت آمیز همه مسائل را تضمین می کند و منجر به توافق می شود.

5. شما-ارتباطات و شما-ارتباطات. در زبان روسی، YOU-ارتباط در گفتار غیررسمی گسترده است. آشنایی سطحی در برخی موارد و روابط دور و دراز مدت آشنایان قدیمی در برخی دیگر با استفاده از مودبانه "تو" نشان داده می شود. علاوه بر این، ارتباط شما نشان دهنده احترام به شرکت کنندگان در گفتگو است. بنابراین، ارتباط شما برای دوستان قدیمی که احساسات عمیقی از احترام و ارادت نسبت به یکدیگر دارند، معمول است.

بیشتر اوقات، ارتباط شما در طول آشنایی طولانی مدت یا دوستی در بین زنان مشاهده می شود. مردان از اقشار مختلف اجتماعی بیشتر درگیر ارتباط با شما هستند.در بین مردان بی سواد و بی فرهنگ، You-ارتباطات تنها شکل قابل قبول تعامل اجتماعی در نظر گرفته می شود.وقتی روابط شما-ارتباط برقرار می شود، آنها سعی می کنند عمدی خود اجتماعی را کاهش دهند. -احترام به گیرنده و تحمیل ارتباط شما.این عنصر مخرب ارتباط گفتاری است که تماس ارتباطی را از بین می برد.

به طور کلی پذیرفته شده است که ارتباط شما همیشه مظهر هماهنگی معنوی و صمیمیت معنوی است و انتقال به ارتباط شما تلاشی برای روابط صمیمی است. چهارشنبه جملات پوشکین: "تو با یک تو که از صمیم قلب گفتی، جانشین... خالی هستی". با این حال، در طول ارتباط شما، احساس منحصر به فرد بودن فرد و ماهیت خارق العاده روابط بین فردی اغلب از بین می رود.

روابط برابری به عنوان مؤلفه اصلی ارتباط، امکان انتخاب You-communication و You-communication را بسته به تفاوت های ظریف نقش های اجتماعی و فاصله های روانی نافی نمی کند. همان شرکت کنندگان در ارتباطات در موقعیت های مختلف می توانند از ضمایر "شما" و "شما" در یک محیط غیررسمی استفاده کنند. این ممکن است نشان دهنده بیگانگی باشد، تمایل به وارد کردن عناصر درمان آیینی در وضعیت گفتار.

در میان انواع کاربردی زبان، گفتار محاوره ای جایگاه ویژه ای را اشغال می کند. گفتار محاوره ای چنین گفتار گویشوران بومی یک زبان ادبی است که به طور خودجوش (بدون هیچ گونه تفکر اولیه) در یک محیط غیررسمی با مشارکت مستقیم شرکای ارتباطی تحقق می یابد. گفتار گفتاری در تمام سطوح زبانی دارای ویژگی های قابل توجهی است و به همین دلیل اغلب به عنوان یک سیستم زبانی خاص در نظر گرفته می شود. از آنجایی که ویژگی های زبانی زبان گفتاری در گرامرها و لغت نامه ها ثبت نشده است، آن را رمزگذاری نشده می نامند و در نتیجه با انواع کارکردی مدون زبان در تضاد است.

تأکید بر این نکته مهم است که گفتار محاوره ای یک تنوع کاربردی خاص از زبان ادبی است (و نه نوعی فرم غیر ادبی). این تصور اشتباه است که ویژگی های زبانی گفتار، خطاهای گفتاری هستند که باید از آنها اجتناب کرد. این امر مستلزم یک الزام مهم برای فرهنگ گفتار است: در شرایط تجلی گفتار محاوره، نباید تلاش کرد که به صورت نوشتاری صحبت کند، اگرچه باید به خاطر داشت که در گفتار محاوره ممکن است خطاهای گفتاری وجود داشته باشد؛ آنها باید از ویژگی های محاوره ای متمایز شوند.

تنوع عملکردی زبان "گفتار محاوره ای" از نظر تاریخی تحت تأثیر قوانین رفتار زبانی افراد در موقعیت های مختلف زندگی، یعنی تحت تأثیر شرایط تعامل ارتباطی افراد، توسعه یافته است. تمام ظرایف پدیده آگاهی انسانی در ژانرهای گفتار، در شیوه های سازماندهی آن بیان می شود.

یک فرد سخنگو همیشه خود را به عنوان یک فرد اعلام می کند و تنها در این صورت امکان برقراری ارتباط با افراد دیگر وجود دارد.

ارتباط کلامی موفق، اجرای هدف ارتباطی آغاز کنندگان ارتباط و دستیابی به توافق توسط طرفین است.

شرایط اجباری برای برقراری ارتباط موفق عبارتند از علاقه طرفین به ارتباط، هماهنگی با دنیای گیرنده، توانایی نفوذ به قصد ارتباطی گوینده، توانایی طرفین در انجام الزامات سختگیرانه رفتار گفتاری موقعیتی، کشف "دست خط خلاقانه". گوینده هنگام انعکاس وضعیت واقعی امور یا "تصاویر جهان"، توانایی پیش بینی "بردار" "گفتگو یا چند گفتمان".

بنابراین، مفهوم اصلی ارتباط کلامی موفق، مفهوم شایستگی زبانی است که مستلزم آگاهی از قواعد دستور زبان و فرهنگ لغت، توانایی بیان معنا به تمام روش‌های ممکن، آگاهی از هنجارهای اجتماعی-فرهنگی و کلیشه‌های رفتار گفتاری است که به فرد اجازه می‌دهد. ارتباط یک واقعیت زبانی خاص با قصد گوینده و در نهایت امکان بیان درک خود و ارائه فردی اطلاعات را فراهم می کند.

دلایل شکست های ارتباطی ریشه در ناآگاهی از هنجارهای زبانی، تفاوت در دانش پیشینه گوینده و شنونده، تفاوت در کلیشه های اجتماعی-فرهنگی و روانشناسی آنها و همچنین وجود «تداخل خارجی» (ارتباطات بیگانه) دارد. محیط، فاصله از طرفین، حضور غریبه ها).

اهداف ارتباطی طرفین، راهبردهای گفتار، تاکتیک ها، روش ها و تکنیک های گفتگو را تعیین می کند. مولفه های رفتار گفتاری شامل بیان و احساسی بودن جملات است.

تکنیک های بیان گفتار اساس تکنیک های داستانی و خطابه است. چهارشنبه تکنیک ها: آنافورها، آنتی تزها، هذلولی ها، لیتوت ها. زنجیره‌ای از مترادف‌ها، درجه‌بندی‌ها، تکرارها، لقب‌ها، سؤالات بی‌پاسخ، سؤالات خود تأیید، استعاره‌ها، کنایه‌ها، تمثیل‌ها، اشاره‌ها، کنایه‌ها، عبارات حاشیه‌ای، تغییر جهت به شرکت‌کننده سوم؛ ابزارهایی برای بیان حالت ذهنی نویسنده مانند کلمات و جملات مقدماتی.

گفتار محاوره ای فضای زیبایی شناختی خاص خود را دارد که توسط فرآیندهای عمیقی که فرد را با جامعه و فرهنگ مرتبط می کند تعیین می شود. اخلاق ارتباط کلامی گوینده و شنونده را برای ایجاد لحن مطلوب مکالمه تجویز می کند که منجر به توافق و موفقیت گفتگو می شود.

آداب معاشرت (آداب فرانسوی)، مجموعه ای از قوانین رفتاری و رفتاری پذیرفته شده در محافل اجتماعی خاص (در دربار پادشاهان، در محافل دیپلماتیک و غیره). به معنای مجازی - شکلی از رفتار، رفتار، قوانین ادب پذیرفته شده در یک جامعه معین. (دایره المعارف بزرگ شوروی)

دانلود:

پیش نمایش:

برای استفاده از پیش نمایش ارائه، یک حساب Google ایجاد کنید و وارد آن شوید: https://accounts.google.com

شرح اسلاید:

آداب گفتار آداب گفتار و فرهنگ ارتباط گفتار

خود کلمه آداب معاشرت از فرانسه سرچشمه گرفته و از زمان لویی چهاردهم به کار رفته است. در ابتدا، آداب به عنوان مراسمی برای نشان دادن اقتدار سلسله مراتبی پدید آمد. در هر جامعه ای، آداب به تدریج به عنوان یک سیستم از قوانین زندگی روزمره، رفتار، سیستمی از مجازها و ممنوعیت ها که معیارهای اخلاقی را به طور کلی سازماندهی می کند، توسعه یافت. از تاریخ

آداب گفتار آداب گفتار سیستمی از قوانین رفتار گفتار و فرمول های پایدار برای ارتباط مودبانه است. داشتن آداب گفتار به کسب اقتدار کمک می کند، اعتماد و احترام ایجاد می کند.

غالباً که تحت تأثیر موضوع گفتگو قرار می گیریم ، فرهنگ ارتباط را کاملاً فراموش می کنیم: سعی می کنیم دیدگاه خود را در مورد موضوع گفتگو به مخاطب تحمیل کنیم. ما سعی نمی کنیم در استدلال هایی که همتای ما آورده است بپردازیم، ما به سادگی به او گوش نمی دهیم. و در نهایت، در تلاش برای وادار کردن همه اطرافیان به موافقت با دیدگاه ما نسبت به چیزها، آداب گفتار را نادیده می گیریم: ما از مراقبت از سخنان خود دست می کشیم. مهارت های شنیداری

فرهنگ ارتباط با توجه به قوانین فرهنگ ارتباطی، اعمال فشار بر طرف مقابل اکیداً ممنوع است. علاوه بر این که تحمیل نظر شما بسیار زشت است، بی تاثیر نیز هست. رفتار شما به احتمال زیاد باعث واکنش تدافعی شریک زندگی تان می شود و سپس گفتگوی شما در بهترین حالت به سادگی نتیجه نمی دهد.

اگر نه تنها به صحبت های طرف مقابل خود گوش نمی دهید، بلکه مدام او را قطع می کنید و به او اجازه نمی دهید حرفش را تمام کند، باید بدانید که نه تنها فرهنگ گفتار خود را نشان نمی دهید، بلکه به شخصیت طرف مقابل خود نیز بی احترامی می کنید. شما را به صورت مثبت توصیف نمی کند. قطع نکنید

کلید موفقیت توانایی گوش دادن جزء ضروری فرهنگ ارتباط است. اگر به افکار و احساسات فردی که با او صحبت می کنید توجه واقعی نشان دهید، اگر صمیمانه به نظر طرف مقابل خود احترام بگذارید، می توانید مطمئن باشید که گفتگوگر خوبی هستید و مردم از برقراری ارتباط با شما لذت می برند. توانایی گوش دادن کلید موفقیت شما در هر موقعیت زندگی و در هر جامعه ای است.

به عقیده بسیاری از مردم، گفتار فقط مکانیزمی برای بیان افکار شما در قالب کلمات است. اما این یک قضاوت اشتباه است. آداب گفتار و گفتار از ابزارهای مهم در برقراری ارتباط با مردم، برقراری ارتباط و افزایش بهره وری ارتباط است. فرهنگ گفتار

رفتار در میان چیزهای دیگر، فرهنگ گفتار تأثیر زیادی بر رفتار خود گوینده دارد. از این گذشته ، همه می دانند که نحوه گفتار و انتخاب کلمات در حین گفتگو نه تنها حال و هوای مناسبی را برای مخاطب ایجاد می کند ، بلکه رفتار خود ما را نیز برنامه ریزی می کند. ما آداب گفتار خود را زیر نظر داریم و هر کلمه ای را که گفته شده و شنیده ایم در پاسخ می سنجیم.

قوانین فرهنگ گفتار در هر موقعیت ارتباطی از پرحرفی پرهیز کنید. اگر می خواهید ایده ای را به شنونده منتقل کنید، نیازی به کلمات غیر ضروری نیست که توجه را از موضوع اصلی سخنرانی منحرف کند. قبل از وارد شدن به مکالمه، هدف ارتباط آینده را به وضوح برای خود فرموله کنید. سعی کنید همیشه مختصر، واضح و دقیق باشید. برای تنوع گفتاری تلاش کنید. برای هر موقعیت ارتباطی خاص، باید کلمات مناسبی را بیابید که با مواردی که در موقعیت های دیگر قابل اجرا هستند متفاوت باشد. هر چه پیچیده تر از کلمات متنوع برای موقعیت های فردی داشته باشید، فرهنگ گفتار شما بالاتر می رود. اگر فردی نمی داند چگونه کلماتی را انتخاب کند که با شرایط یک موقعیت ارتباطی خاص مطابقت داشته باشد، به این معنی است که او فرهنگ گفتار را ندارد.

قواعد فرهنگ گفتار تلاش برای تنوع گفتار. برای هر موقعیت ارتباطی خاص، باید کلمات مناسبی را بیابید که با مواردی که در موقعیت های دیگر قابل اجرا هستند متفاوت باشد. هر چه پیچیده تر از کلمات متنوع برای موقعیت های فردی داشته باشید، فرهنگ گفتار شما بالاتر می رود. اگر فردی نمی داند چگونه کلماتی را انتخاب کند که با شرایط یک موقعیت ارتباطی خاص مطابقت داشته باشد، به این معنی است که او فرهنگ گفتار را ندارد. یاد بگیرید که یک زبان مشترک با هر همکار پیدا کنید. صرف نظر از سبک ارتباطی همتای خود، اصول فرهنگ گفتار را رعایت کنید، مودب و دوستانه رفتار کنید.

قواعد فرهنگ گفتار هرگز بی ادبی را با بی ادبی پاسخ ندهید. در حد همکار بد اخلاق خود خم نشوید. در چنین شرایطی با پیروی از اصل "دلت برای تت"، فقط فقدان فرهنگ گفتاری خود را نشان خواهید داد. یاد بگیرید که به طرف مقابل خود توجه کنید، به نظر او گوش دهید و رشته افکار او را دنبال کنید. سعی کنید همیشه پاسخ صحیح را به سخنان همتای خود نشان دهید. اگر دیدید که او به مشاوره یا توجه شما نیاز دارد، حتما به او پاسخ دهید. به یاد داشته باشید، وقتی به سخنان طرف مقابل خود پاسخ نمی دهید، آداب گفتار را به شدت زیر پا می گذارید.

قوانین فرهنگ گفتار مطمئن شوید که در طول یک مکالمه یا سخنرانی در جمع، احساسات بر ذهن شما غلبه نمی کند. خویشتن داری و خونسردی خود را حفظ کنید. نقض قوانین آداب گفتار در مواردی امکان پذیر است که دستیابی به گفتار رسا ضروری باشد. با این حال، تحت هیچ شرایطی نباید به استفاده از کلمات زشت خم شوید. در غیر این صورت از هیچ فرهنگی نمی توان صحبت کرد. هنگام برقراری ارتباط با همکار خود، سبک ارتباطی او را در پیش نگیرید: به عادات گفتاری مثبت خود پایبند باشید. البته لازم است با هر هم صحبتی به دنبال زبان مشترک باشید، اما با تقلید از سبک ارتباطی او فردیت خود را از دست می دهید.

حکمت "هیچ چیز به این ارزانی به ما داده نمی شود و به اندازه ادب ارزشی ندارد" سروانتس

صرف نظر از تحصیلات و سن فرد، آگاهی از آداب گفتار و فرهنگ گفتار به ایجاد احساس خوشایند، ایجاد ارتباط و کسب امتیاز نسبت به افرادی که قوانین طلایی یک فرد خوش اخلاق را نادیده می گیرند، کمک می کند. چیست، کارکردها و نقش آن چیست، آیا فرهنگ گفتار در کشورهای مختلف متفاوت است؟

آداب گفتار یعنی

آداب شامل قواعد رفتاری است که در جامعه پذیرفته شده است. این یک نوع ارتباط، ظاهر، مکاتبه است، یعنی رفتار پیچیده یک فرد با فرهنگ را پوشش می دهد. این مجموعه قوانین و مقررات در کشورهای مختلف متفاوت است. از اطلاعات مربوط به آداب معاشرت یک دوره تاریخی خاص برای مطالعه دقیق تر ارزش ها بر اساس دوره استفاده کنید.

آداب گفتار به سیستم رفتار گفتاری، قواعد مکالمه و مکاتبه زنده، نحوه استفاده از زبان و ابزار آن در موقعیت و محیطی خاص اشاره دارد. اولین آشنایی با آداب گفتار قبل از یک سالگی اتفاق می افتد، زمانی که والدین با مثال به فرزند خود نشان می دهند که چه زمانی باید بگوید «سلام»، «خداحافظ»، «ممنونم»، «متاسفم». اما این کلمات فرمول های ابتدایی هستند که با افزایش سن پیچیده تر می شوند و عبارات جدیدی به دست می آورند.

بدون آداب گفتار، تصور ارتباط تمام عیار با دوستان، در حلقه خانواده یا در یک محیط تجاری غیرممکن است. از آنجایی که توسعه آداب گفتار و فرهنگ گفتار به تدریج اتفاق می افتد، به نظر می رسد که این یک فرآیند ساده است - یک خانواده، یک مهدکودک، از طریق مثال یا آموزش مستقیم، هنجارها و قوانین ارتباطی لازم را به فرد اختصاص می دهد. اما در واقع یادگیری با زبان شناسی، تاریخ، فرهنگ و.

ویژگی های عمومی

حوزه فرهنگ گفتار شامل انتقال اطلاعات به علاوه روش های زبانی برای بیان احساسات است که توسط یک مردم خاص اتخاذ شده است. بنابراین، اگر در یک فرهنگ مرسوم است که آشکارا احساسات را به اشتراک بگذاریم، در مورد تجارت صحبت کنیم، در برخی دیگر طبیعی است که خودداری کنیم و چیزهای شخصی را در خانه بگذاریم.

آداب گفتار شامل بسیاری از فرمول های آماده است که مطالعه را آسان تر می کند و آن را ساده و واضح می کند در چه موقعیتی، چه مجموعه ای از کلمات لازم است.

ارتباطات به سه بلوک تقسیم می شود:

1. آغاز (جلسه / احوالپرسی / معرفی).
2. اساس گفتگو (ماهیت و دلیل درخواست یا ارتباط).
3. پایانی (پایان، قسمت پایانی).

صرف نظر از موضوع، یک مکالمه مناسب باید به این صورت باشد، در غیر این صورت برای طرف مقابل دشوار خواهد بود که حال و هوای مناسب را تنظیم کند، او ممکن است متوجه نشود که آنها چه چیزی را می خواهند منتقل کنند یا ایده اصلی را فراموش کند. گفتگو.

فرمول ها عبارتند از: کلمات ادب، سلام، خداحافظی و غیره.

سطوح سیستم آداب گفتار:

• واژگان، عبارت شناسی (اشکال آدرس، کلمات خاص، عبارات)؛
• دستور زبان (شما با حروف بزرگ نوشته شده اید)؛
• سبک شناسی (استفاده از تمام ذخایر گفتار انتخاب شده)؛
• لحن (فقط آرام)؛
• املا (اشکال کامل کلمات، بدون اصطلاحات، عامیانه یا اختصارات)؛
• (صحبت کننده را بشنوید، صحبت را قطع نکنید، در ارتباطات دیگران دخالت نکنید).

ارزش فرهنگ گفتار به قدری مهم است که در تمام سطوح ارتباطی، از غرغر کردن یک کودک و بزرگسال، تا ارتباطات تجاری و حتی پچ پچ های خیابانی، رعایت می شود. طبیعتا اینها فرمول های متفاوتی خواهند بود.

عملکردهای غیر معمول

کارکردهای آداب گفتار:

• برقراری تماس - برقراری ارتباط با طرف مقابل، تنظیم مکالمه به روش صحیح، آماده سازی برای انتقال اطلاعات.
• درخواستی - پرداختن به همکار، عملکرد جلب و تمرکز توجه بر روی خود، فراخوانی برای ارتباط.
• conative - استفاده از الگوهای گفتاری مناسب، بسته به نقش اجتماعی مخاطب.
• داوطلبانه - تحت تأثیر قرار دادن شرکت کننده در گفتگو با استفاده از ابزارهای گفتاری، به عنوان مثال، درخواست، توصیه، پیشنهاد.
• احساسی - انتخاب ساختار گفتار لازم، بسته به احساسات و احساسات برانگیخته شده توسط فرد، موضوع گفتگو یا موقعیت.

به سختی می توان نقش و امکانات آداب گفتار را برای ساکنان یک کلان شهر دست بالا گرفت. مردم شهرهای مورچگان مجبورند روزانه با صدها نفر در مجاورت، اهمیت و سطح اجتماعی مختلف ارتباط برقرار کنند. با استفاده از عبارات صحیح و فرمول های صحیح، فرد ابزاری قدرتمند برای تعامل و تأثیرگذاری بر طرفین دریافت می کند و کارایی فعالیت ها را افزایش می دهد.

هدف از آداب گفتار

تصور تعامل افراد بدون استفاده از هنجارها و قواعد آداب گفتار غیرممکن است، خواه این پچ پچ آشنای هولیگان های خیابانی، ارتباط معلم و معلم، چهچهه زدن عاشقان یا گفتگوهای شرکای تجاری باشد. این انتخاب ضمایر صحیح، انتخاب ساخت های لازم، اشکال کلمات با محتوای اطلاعاتی لازم و بار عاطفی است.

آداب گفتار به گونه ای طراحی شده است که اطلاعات را به موقع، صحیح و خوشایند به مخاطبین منتقل کند. برقراری تماس و به دست آوردن نتیجه مطلوب از گفتگو هدف مستقیم ساختارهای گفتاری به درستی انتخاب شده است. رنگ آمیزی عاطفی، زنده کردن ارتباط، اما در عین حال مفید و قابل قبول برای ادراک، هدف مهم آداب گفتار است. بنابراین، سطح مهارت در فرهنگ گفتار، شایستگی حرفه ای فرد را مشخص می کند، به ویژه در آن دسته از تخصص هایی که تعامل زنده وجود دارد. مذاکره و مکالمات تجاری ابزاری ضروری برای کسب و کار موفق هستند، به غیر از آداب گفتار یک نامه تجاری.

ضمایر چه نقشی در آداب گفتار دارند؟

نقش ضمایر در تعامل خطاب و گفتار به ویژه برای گفتار روسی مهم است. با استفاده از ضمایر، شخص علاوه بر برقراری تماس مستقیم، نشان می دهد که این یا آن موضوع مکالمه متعلق به کسی است. Plus با جایگزینی کل عبارات با ضمایر ملکی، ساختارهای پیچیده را کوتاه می کند. تظاهرات و استفهام ساختن فرمول های ساده و قابل فهم را ممکن می سازد.

و انتخاب بین ضمایر "شما" و "شما" به شما امکان می دهد نه تنها میزان احترام به همکار ، تفاوت سنی ، موقعیت اجتماعی ، بلکه شکل آدرس (رسمی ، غیر رسمی) را نیز بیان کنید. نقش ضمایر در فعالیت های حرفه ای محسوس است. با استفاده از "شما"، شخص نزدیکی رابطه، دوستانه و محرمانه بودن گفتگو را نشان می دهد.

ویژگی های آداب گفتار در کشورهای مختلف

آگاهی از فرهنگ گفتار ملل مختلف به شما این امکان را می دهد که به سرعت با خارجی ها به خصوص در کشورهای آنها ارتباط برقرار کنید و به شما این امکان را می دهد که از ابهام و توهین به همکار خود به زبان ساده جلوگیری کنید، زیرا یک عنصر در نقاط مختلف جهان متفاوت درک می شود. . بیان صحیح افکار، عدم توهین به همکار خود، تضمین دریافت پاسخ، عدم شکستن یا توهین به سنت های محلی - اینها امکانات آداب گفتار هستند.

حتی زمانی که از طریق مترجم صحبت می کنید، باید به فرهنگ گفتار محلی که همکار یا شریک زندگی شما اهل آن است، احترام بگذارید. و اگر مستقیماً ارتباط برقرار کنید، نمی توانید بدون رعایت دقیق قوانین انجام دهید. بنابراین، یادگیری یک زبان خارجی با به خاطر سپردن مهمترین عبارات، آدرس ها و فرم های گفتاری مربوطه (سلام، خداحافظی، سپاسگزاری، بخشش) آغاز می شود.

هر کشور و ملیتی قوانین رفتار گفتاری خود را دارد. این با به رسمیت شناختن احترام بی پایان برای همکار و خانواده او مشخص می شود. آنها سعی می کنند از انکار و امتناع مستقیم اجتناب کنند. یک شریک ژاپنی صدها راه برای "نه" گفتن بدون گفتن مستقیم پیدا می کند. این راهی برای اجتناب از مسئولیت یا فریب شریک زندگی نخواهد بود، این ویژگی ذهنیت و تمایل به توهین نکردن شخص با امتناع است.

یک کلمه خوب نیمی از جنگ است.

زبان از سخنان مؤدبانه پژمرده نمی شود.

زبان من دشمن من است، قبل از ذهن من سخن می گوید.

کم بیان کردن بهتر از اغراق کردن است.

اگر مراقب زبان خود باشید، از شما محافظت خواهد کرد.

کلمه تیر نیست، بلکه در دل نیش می زند.

با یک مرد باهوش در مورد نوشیدن عسل صحبت کنید.

قرار گرفتن در یک مکالمه هوشمندانه به معنای به دست آوردن هوش است، اما حضور در یک مکالمه احمقانه به معنای از دست دادن هوش است.

گفتار قرمز برای شنیدن زیباست.

حرف دلنشین به دل می رسد.

هر یک از آنها حکمت دیرینه مردم را به همراه دارد و به شما امکان می دهد اصول خاصی از ارتباطات کامل و اسرار مذاکرات موفق را مطالعه کنید.

القای اصول آداب گفتار از روزهای اول زندگی بسیار مهم است. هنگام صحبت با یک نوزاد غرغرو، باید از امکانات چندوجهی گفتار، اشکال صحیح خطاب، ساختارهای پیچیده و ساده استفاده کنید. این نه تنها به کودک اجازه می‌دهد زودتر صحبت کند، بلکه به او یک ذخیره غیرارادی دانش می‌دهد که به او امکان می‌دهد سریع‌تر از همسالان خود بر تماس‌های جدید تسلط پیدا کند، اطلاعات لازم را دریافت کند، آشنایی‌ها را آسان‌تر کند و در هر تیمی شرایط بهتری داشته باشد. . فرآیند یادگیری آداب گفتار به طور طبیعی و بدون ناراحتی رخ خواهد داد.