इरीना सिज़ोवा
भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति

परिचय

मैंने अपने निबंध का विषय चुना भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति. मेरा मानना ​​है कि यह विषय हमारे समय में प्रासंगिक है। संस्कृति का अभाव- एक सामान्य घटना. व्यापक अवधारणा संस्कृतिनिश्चित रूप से इसमें वह शामिल है जिसे कहा जाता है संचार संस्कृति, भाषण व्यवहार की संस्कृति. इसे धारण करने के लिए सार को समझना जरूरी है भाषण शिष्टाचार. शिष्टाचार है"उपचार के रूपों का स्थापित क्रम" .(एसआई. ओज़ेगोव)।अलग अलग समय पर शिष्टाचारआवश्यकताएँ भिन्न थीं। आज न केवल मानदंडों की हानि के बारे में एक जरूरी सवाल है शिष्टाचार, लेकिन इसके बारे में भी संचार संस्कृति में सामान्य गिरावट.

क्या हुआ है भाषण शिष्टाचार?

शिष्टाचार(फ्रांसीसी शिष्टाचार-लेबल, लेबल) - लोगों के प्रति दृष्टिकोण (दूसरों के साथ व्यवहार, संबोधन और अभिवादन के रूप, व्यवहार) से संबंधित आचरण के नियमों का एक सेट सार्वजनिक स्थानों पर, शिष्टाचार और कपड़े)।

भाषण शिष्टाचार- इसमें अपनाया गया संस्कृतिबयानों के रूप, सामग्री, क्रम, प्रकृति और स्थितिजन्य प्रासंगिकता के लिए आवश्यकताओं का एक सेट। प्रसिद्ध खोजकर्ता भाषण शिष्टाचार एन. I. फॉर्मानोव्स्काया यह देता है परिभाषा: "अंतर्गत भाषण शिष्टाचारविनियामक नियमों को समझा जाता है वाणी व्यवहार, राष्ट्रीय स्तर पर विशिष्ट रूढ़िवादी, स्थिर सूत्रों की एक प्रणाली संचार, स्वीकृत एवं निर्धारित समाजवार्ताकारों के बीच संपर्क स्थापित करने के लिए।” को भाषण शिष्टाचार, विशेष रूप से, अलविदा कहने के लिए लोगों द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्द और अभिव्यक्तियाँ, अनुरोध, क्षमा याचना, विभिन्न स्थितियों में स्वीकार किए गए संबोधन के रूप, स्वर की विशेषताएं जो विनम्र भाषण की विशेषता बताती हैं, आदि शामिल हैं। अध्ययन भाषण शिष्टाचारभाषाविज्ञान, सिद्धांत और इतिहास के अंतर्संबंध में एक विशेष स्थान रखता है संस्कृति, नृवंशविज्ञान, क्षेत्रीय अध्ययन, मनोविज्ञान और अन्य मानवीय विषय।

उच्च संस्कृतिवाणी भाषा का उपयोग करके अपने विचारों को सही, सटीक और स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता है। संस्कृतिभाषण एक व्यक्ति को कुछ अनिवार्य मानदंडों और नियमों का पालन करने के लिए बाध्य करता है, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं हैं: ए) सार्थकता - अभिव्यक्ति की विचारशीलता और अत्यंत सूचनात्मकता; सच्ची वाक्पटुता वह सब कुछ कहने में निहित है जो कहा जाना चाहिए, लेकिन इससे अधिक नहीं। बी) स्थिरता - प्रस्तुति की वैधता, निरंतरता और निरंतरता, जिसमें सभी प्रमुख प्रावधान आपस में जुड़े हुए हैं और एक ही विचार के अधीन हैं; तर्क अनुनय और साक्ष्य की नींव है; ग) साक्ष्य - तर्कों की विश्वसनीयता, स्पष्टता और वैधता, जो वार्ताकार को स्पष्ट रूप से दिखाना चाहिए कि जो कुछ भी कहा गया है वह वास्तविकता में मौजूद है और प्रकृति में उद्देश्यपूर्ण है; घ) अनुनय - वार्ताकार को समझाने और यह सुनिश्चित करने की क्षमता कि यह दृढ़ विश्वास उसके दिमाग में दृढ़ता से निहित है; इन उद्देश्यों के लिए, आपको अपने वार्ताकार की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए और ज्वलंत उदाहरणों के साथ अपनी बातों को स्पष्ट करना चाहिए; ई) स्पष्टता - प्रत्येक अभिव्यक्ति स्पष्ट और सटीक होनी चाहिए; जो वाणी बहुत तेज हो उसे समझना कठिन होता है, जो वाणी बहुत धीमी होती है वह चिड़चिड़ाहट पैदा करती है; नीरस और अनुभवहीन वाणी गहनतम विचारों को नष्ट कर सकती है; च) समझने योग्य - उन शब्दों और शब्दों का उपयोग जो वार्ताकार को समझ में आते हैं; आपको विदेशी और शायद ही कभी इस्तेमाल किए जाने वाले शब्दों और अभिव्यक्तियों का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए; अश्लील शब्दों और अपशब्दों का प्रयोग अस्वीकार्य है।

भाषण शिष्टाचार: इतिहास, नींव, इसके गठन का निर्धारण करने वाले कारक, राष्ट्रीय मतभेद

उद्भव इस प्रकार शिष्टाचार, और विशेष रूप से भाषण शिष्टाचार, मुख्य नियामक और प्रबंधन प्रणाली के रूप में राज्य के विकास के साथ मजबूती से जुड़ा हुआ है समाज. राज्य को व्यवहार के मानदंडों और नियमों की आवश्यकता है जो व्यवहार में, विभिन्न सामाजिक समूहों, परतों और संस्थानों के भेदभाव और मान्यता के साधन के रूप में काम करेंगे।

"शब्दकोश द्वारा नीति» इस अवधारणा को परिभाषित करता है इसलिए: « शिष्टाचार(फ्रांसीसी शिष्टाचार - लेबल, लेबल) - लोगों के प्रति दृष्टिकोण की बाहरी अभिव्यक्ति (दूसरों के साथ व्यवहार, संबोधन और अभिवादन के रूप, व्यवहार) से संबंधित आचरण के नियमों का एक सेट सार्वजनिक स्थानों पर, शिष्टाचार और कपड़े)"। जैसा कि हम शब्द को ही देखते हैं " शिष्टाचार"लुई XIV के शाही दरबार से, फ्रांस से हमारे पास आया। और लेबलइसे छोटी कागज़ की गोलियाँ कहा जाता है जो चाहने वालों को दी जाती हैं (या उसे मजबूर किया गया था)राजा के सामने उपस्थित हों. उन पर लिखा था कि एक व्यक्ति को राजा को कैसे संबोधित करना चाहिए, क्या हरकतें करनी चाहिए, क्या शब्द कहना चाहिए। यहीं पर मानदंडों और नियमों को व्यवस्थित करने की प्रवृत्ति प्रकट होती है। लेबलफ्रांसीसी राजा के दरबार में पारस्परिक संबंधों के मानदंडों और नियमों को दर्शाने वाले पहले दस्तावेजों में से एक थे संचार. पुस्तक में ई. वी. अरोवा "कृपया"कहते हैं कि इसके बारे में सबसे पुरानी जानकारी शिष्टाचार पहले से ही निहित है"कागेम्नी की फिरौन स्नोफ़्री को शिक्षाएँ"जो लगभग पांच हजार वर्ष पुराने हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, उपरोक्त सभी उदाहरणों में हम व्यवहार के सामान्य नियमों के बारे में बात कर रहे हैं। ये नियम और कानून भाषणव्यवहार संयुक्त हैं, हम मुख्य रूप से बात करेंगे भाषण नियम, यानी के बारे में भाषण शिष्टाचार.

अनुपालन भाषण शिष्टाचारलोगों के पास शैक्षिक मूल्य भी है, कैसे सुधार करने में मदद करता है भाषण, इसलिए समाज की सामान्य संस्कृति.

कौन से कारक गठन का निर्धारण करते हैं भाषण शिष्टाचार और उसका उपयोग? एल.ए. वेदवेन्स्काया इन्हें परिभाषित करते हैं कारकों:

भाषण शिष्टाचारव्यापार संबंधों में प्रवेश करने वाले, व्यापार संचालित करने वाले भागीदारों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है बात करना: विषय और अभिभाषक की सामाजिक स्थिति संचार, सेवा पदानुक्रम में उनका स्थान, उनका पेशा, राष्ट्रीयता, धर्म, आयु, लिंग, चरित्र।

भाषण शिष्टाचारयह उस स्थिति से निर्धारित होता है जिसमें यह घटित होता है संचार.

बुनियाद भाषण शिष्टाचार में भाषण सूत्र शामिल होते हैंजिसकी प्रकृति विशेषताओं पर निर्भर करती है संचार. कोई भी कृत्य संचार की एक शुरुआत है, मुख्य भाग और अंतिम भाग। इस संबंध में सूत्र भाषण शिष्टाचारको 3 मुख्य भागों में विभाजित किया गया है समूह: 1.) संचार शुरू करने के लिए भाषण सूत्र; 2.) भाषण सूत्र, प्रक्रिया में उपयोग किया जाता है संचार; 3.) भाषणसमाप्त करने के सूत्र संचार.

अलावा, भाषण शिष्टाचारराष्ट्रीय विशिष्टताएँ हैं। प्रत्येक राष्ट्र ने नियमों की अपनी प्रणाली बनाई वाणी व्यवहार. उदाहरण के लिए, रूसी भाषा की एक विशेषता इसमें दो सर्वनामों की उपस्थिति है - "आप" और "आप", जिन्हें दूसरे एकवचन के रूप के रूप में माना जा सकता है। किसी न किसी रूप का चुनाव वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति, उनके रिश्ते की प्रकृति और आधिकारिक/अनौपचारिक वातावरण पर निर्भर करता है। अजनबियों को "आप" कहकर संबोधित करने की प्रथा नहीं है; एक आधिकारिक सेटिंग में; उम्र, पद और कभी-कभी स्थिति में बड़े लोगों के साथ। साथ ही, आपको मित्रों और रिश्तेदारों, सहपाठियों या कार्य सहयोगियों को संबोधित करने के लिए "आप" का उपयोग नहीं करना चाहिए।

तो, उन कारकों को ध्यान में रखते हुए जो आकार देते हैं और निर्धारित करते हैं भाषण शिष्टाचार, ज्ञान और मानकों का अनुपालन भाषण शिष्टाचार, रिश्तों के लिए अनुकूल माहौल बनाता है, व्यावसायिक रिश्तों की दक्षता और प्रभावशीलता को बढ़ावा देता है।

राष्ट्रीय मतभेद विभिन्न देशों में भाषण शिष्टाचार भाषण शिष्टाचार- किसी भी राष्ट्र का एक महत्वपूर्ण तत्व संस्कृति. भाषा में वाणी व्यवहार, स्थिर सूत्र (रूढ़िवादी) संचारसमृद्ध लोक अनुभव, प्रत्येक लोगों के रीति-रिवाजों, जीवन शैली और रहने की स्थितियों की विशिष्टता जमा की गई। और यह असीम रूप से मूल्यवान है.

I. एहरनबर्ग ने कुछ दिलचस्प छोड़ा प्रमाणपत्र: “यूरोपीय लोग अभिवादन करते समय अपना हाथ बढ़ाते हैं, लेकिन एक चीनी, जापानी या भारतीय को किसी अजनबी का अंग हिलाने के लिए मजबूर होना पड़ता है। यदि कोई आगंतुक अपने नंगे पैर पेरिसियों या मस्कोवियों में डालता है, तो इससे शायद ही खुशी होगी। वियना आदमी कहता है "मैं तुम्हारा हाथ चूमता हूँ", अपने शब्दों के अर्थ के बारे में सोचे बिना, और वारसॉ का एक निवासी, जब उसका परिचय एक महिला से कराया जाता है, तो वह यंत्रवत् उसके हाथ को चूम लेता है। अपने प्रतिद्वंदी की चालों से क्षुब्ध होकर अंग्रेज लिखता है उसे: "प्रिय महोदय, आप धोखेबाज हैं", बिना "प्रिय महोदय"वह एक पत्र शुरू नहीं कर सकता. ईसाई, चर्च, चर्च या चर्च में प्रवेश करते समय, अपनी टोपी उतार देते हैं, और एक यहूदी, आराधनालय में प्रवेश करते हुए, अपना सिर ढक लेते हैं। कैथोलिक देशों में महिलाओं को सिर खुला करके मंदिर में प्रवेश नहीं करना चाहिए। यूरोप में शोक का रंग काला है तो चीन में सफेद. जब कोई चीनी पुरुष पहली बार किसी यूरोपीय या अमेरिकी को किसी महिला के साथ बांहों में बांहें डालकर चलते देखता है, कभी-कभी उसे चूमते हुए भी देखता है, तो उसे यह बेहद बेशर्म लगता है। जापान में आप अपने जूते उतारे बिना किसी घर में प्रवेश नहीं कर सकते; रेस्तरां में, यूरोपीय सूट और मोज़े पहने पुरुष फर्श पर बैठते हैं। बीजिंग होटल में, फर्नीचर यूरोपीय था, लेकिन कमरे का प्रवेश द्वार पारंपरिक रूप से चीनी था - स्क्रीन सीधे प्रवेश की अनुमति नहीं देती थी; यह इस विचार से जुड़ा है कि शैतान सीधा चल रहा है; लेकिन हमारे विचारों के अनुसार, शैतान चालाक है, और किसी भी विभाजन से बचने के लिए उसे कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है। यदि कोई अतिथि किसी यूरोपीय के पास आता है और दीवार पर लगे चित्र, फूलदान या अन्य सजावट की प्रशंसा करता है, तो मालिक प्रसन्न होता है। यदि कोई यूरोपीय चीनी घर की किसी चीज़ की प्रशंसा करने लगता है, तो मालिक उसे यह वस्तु दे देता है - विनम्रता की यही माँग होती है। मेरी माँ ने मुझे सिखाया था कि जब भी जाएँ तो थाली में कुछ भी नहीं छोड़ना चाहिए। चीन में, कोई भी दोपहर के भोजन के अंत में परोसे जाने वाले सूखे चावल के कप को नहीं छूता - आपको यह दिखाने की ज़रूरत है कि आपका पेट भर गया है। दुनिया विविध है, और आपको इस या उस पर अपना दिमाग नहीं लगाना चाहिए रिवाज़: यदि विदेशी मठ हैं, तो, परिणामस्वरूप, विदेशी चार्टर भी हैं" (आई. एरेनबर्ग। लोग, वर्ष, जीवन).

राष्ट्रीय विशिष्टताएँ भाषण शिष्टाचारप्रत्येक देश में अत्यंत उज्ज्वल है, क्योंकि यहां की भाषा की अनूठी विशेषताएं, जैसा कि हम देखते हैं, रीति-रिवाजों, आदतों, व्यवहार में स्वीकृत और अस्वीकार्य, सामाजिक रूप से स्वीकृत और निषिद्ध हर चीज की विशेषताओं से आरोपित हैं। शिष्टाचार.

कायदा कानून भाषण शिष्टाचार, मुख्य समूह भूमिका संचार में भाषण शिष्टाचार

वाणी संचार- यह दो पक्षों की एकता है (सूचना का प्रसारण और धारणा).

फार्म संचारमौखिक और लिखित हैं।

क्षेत्रों भाषण संचार - सामाजिक और रोजमर्रा की जिंदगी, सामाजिक सांस्कृतिक, शैक्षिक और वैज्ञानिक, सामाजिक राजनीतिक, सरकारी कार्य।

मौखिक सूत्रों का उपयोग करना शिष्टाचारहम रिश्तों का इज़हार जब करते हैं मिलना और बिछड़नाजब हम डेटिंग की स्थिति में और कई अन्य मामलों में किसी को धन्यवाद देते हैं या माफ़ी मांगते हैं। प्रत्येक भाषा की अपनी नींव होती है शिष्टाचार सूत्र. रूसी भाषा में उनकी रचना का पूरी तरह से वर्णन ए. ए. अकिशिना और एन. आई. फॉर्मानोव्स्काया द्वारा किया गया है, जो आधुनिक रूसी पर कई कार्यों के लेखक हैं। भाषण शिष्टाचार. वैचारिक मूल भाषण शिष्टाचारसहिष्णुता के लिए विनम्रता एक अनिवार्य शर्त है मौखिक संवादअलग-अलग में अभिव्यक्तियों: चातुर्य, सद्भावना, शिष्टाचार, शुद्धता, शिष्टाचार, वीरता, शिष्टाचार, मिलनसारिता, आदि।

बातचीत के नियम फ़ोन: औपचारिक और अनौपचारिक बातचीत में अंतर होना चाहिए; व्यावसायिक कॉलें कार्य फ़ोन पर की जाती हैं, अनौपचारिक कॉलें घरेलू फ़ोन पर की जाती हैं; सुबह 9 बजे से पहले और बाद में फोन करना अशोभनीय है 22 :00; आप अजनबियों को कॉल नहीं कर सकते; यदि आपको ऐसा करना है, तो आपको बताना होगा कि फ़ोन नंबर किसने दिया; बातचीत लंबी नहीं होनी चाहिए - 3-5 मिनट; जिस ग्राहक को कॉल किया जा रहा है उसे अपनी पहचान बताने की आवश्यकता नहीं है, भले ही वह एक व्यावसायिक टेलीफोन हो; कॉल करने वाले के लिए बातचीत शुरू करना जायज़ नहीं है प्रशन: "कौन बात कर रहा है?", "फोन पर कौन है?"

टेलीफोन के शब्दार्थ भाग बातचीत: संपर्क स्थापित करना (पहचान, श्रवण जांच); बातचीत की शुरुआत (अभिवादन, बोलने के अवसर के बारे में प्रश्न, जीवन, मामलों, स्वास्थ्य के बारे में प्रश्न, कॉल के उद्देश्य के बारे में संदेश); विषय विकास (विषय का विस्तार करना, सूचनाओं का आदान-प्रदान करना, राय व्यक्त करना);मैत्रीपूर्ण स्वर, शब्दों का स्पष्ट उच्चारण, औसत भाषण दर, तटस्थ आवाज की मात्रा; बातचीत का अंत (बातचीत के विषय का सारांश देने वाले अंतिम वाक्यांश, शिष्टाचार वाक्यांश, बिदाई)

युवा वर्दी संचार

यूथ स्लैंग भाषा का एक विशेष रूप है। एक निश्चित उम्र से, हममें से कई लोग इसके तत्व में डूब जाते हैं, लेकिन समय के साथ, ऐसा लगता है "सतह"साहित्यिक बोलचाल की भाषा की सतह पर। युवा कठबोली शब्दों के साथ खेलने, जीवन के प्रति एक विशेष दृष्टिकोण, हर उस चीज़ को अस्वीकार करने पर आधारित है जो सही, उबाऊ, स्थिर है। वह आविष्कार, शब्द-निर्माण, हास्य, चिढ़ाने का प्रयोग करता है। अक्सर, वृद्ध लोगों में भी शब्दजाल का शौक बना रहता है। युवा स्लैंग की शब्दावली में, दो चरम विशेषताएं सह-अस्तित्व में हैं। एक ओर, परिभाषाओं की विशिष्टता और स्पष्टता। पूँछ - एक असफल परीक्षा या परीक्षण; ब्रेक - धीमी गति से सोचने वाला व्यक्ति।

दूसरी ओर, अनाकारता, धुंधला अर्थ; कभी-कभी कठबोली शब्दों और अभिव्यक्तियों का साहित्यिक अनुवाद नहीं किया जा सकता भाषा: कूल - किसी व्यक्ति या वस्तु की सकारात्मक विशेषता को परिभाषित करना कठिन है, जो ओफेन भाषा से उधार लिया गया है; शांत - एक व्यक्ति की एक सकारात्मक विशेषता; यार या यार - साथियों का पदनाम, जिप्सी भाषा से उधार लेना; प्राप्त करें - कुछ मूर्खतापूर्ण, उबाऊ दोहराव वाले कार्य के साथ धैर्य को बाहर लाने जैसा कुछ; भागना - आक्रामक प्रकृति की कोई भी कार्रवाई करना। पिछले दशक में, युवा शब्दजाल को कंप्यूटर शब्दावली द्वारा सक्रिय रूप से पूरक किया गया है। यहाँ रूपकात्मक पुनर्व्याख्यायित रूसी भी हैं शब्द: केतली, हैंग, हैक और असंख्य अंग्रेजी बोलने वाले उधार: उपयोगकर्ता, हैकर, स्क्रू, विंडोज़, साबुन, एमिलीया। यूथ स्लैंग की एक खास विशेषता इसका तेजी से अद्यतन होना है। दादा-दादी की युवावस्था में, पैसे को तुगरिक, रुपये कहा जा सकता था, माता-पिता के समय में - सिक्के, मणि, आज के युवा बाबका, रुपये का उपयोग करते हैं। युवा शब्दजाल की एक अन्य विशेषता इसकी सीमित विषय-वस्तु है। नामों के लगभग एक दर्जन शब्दार्थ वर्ग हैं, जिनके भीतर कई पर्यायवाची शब्द हैं। यह व्यक्तियों के नाम हैं (यार, माथा, छोटा, घोड़े, शरीर के अंग (लालटेन, पंजे, स्विच, सकारात्मक आकलन (ठंडा, ठंडा, अद्भुत, अद्भुत, बाहर, कुछ कार्यों का नाम) (बाहर निकलना, मजाक करना, छेड़-छाड़ करना)प्रायः कठबोली वाणी को नीचता का लक्षण माना जाता है संस्कृति. लेकिन कई लोगों के लिए, शब्दजाल एक पसंदीदा खेल बन जाता है, और वही बहुमुखी प्रतिभा अर्थ के जटिल परस्पर क्रिया की अनुमति देती है।

साहित्य

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2) क्रिसिन एल.पी. आधुनिक समय में भाषा समाज. - एम., 1977.

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7) नेटवर्क शिष्टाचार. नेटवर्क और वर्चुअल का उपयोग करने के नियम और कानून संचार. - http://www.domonet.ru/abonents/etiquette.html

शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

लुगांस्क पीपुल्स गणराज्य

राज्य शैक्षिक संस्थान

उच्च व्यावसायिक शिक्षा

लुगांस्क पीपुल्स गणराज्य

"लुगांस्क राष्ट्रीय विश्वविद्यालय का नाम तारास शेवचेंको के नाम पर रखा गया"

शिक्षाशास्त्र और मनोविज्ञान संस्थान

विषय पर संदेश:

« भाषण शिष्टाचार और संचार की संस्कृति»

प्रदर्शन किया

प्रथम वर्ष का छात्र

स्पेशलिटी "पूर्व विद्यालयी शिक्षा। वाक उपचार"

अध्ययन का स्वरूप: पत्र-व्यवहार

सिज़ोवा इरीना वेलेरिवेना

चेक किए गए:

कला। रूसी विभाग में व्याख्याता भाषाविज्ञान और संचार प्रौद्योगिकियाँ

गेल्युख एन.ए.

किसी भी स्थान पर, जहां भी कोई व्यक्ति हो, वार्ताकार को विनम्रता से संबोधित करने की हमेशा प्रथा होती है। हर दिन हम नमस्ते कहते हैं, धन्यवाद करते हैं, माफी मांगते हैं, पेशकश करते हैं, कुछ मांगते हैं, अलविदा कहते हैं। भाषण शिष्टाचार एक वार्ताकार के साथ विनम्रता से संवाद करने की क्षमता है।रोजमर्रा के संचार में शिष्टाचार का उपयोग करने से आपको लोगों के साथ अच्छे और भरोसेमंद रिश्ते बनाने में मदद मिलेगी।

peculiarities

प्राचीन काल से, मानव संचार और मानव भाषण ने मानव जाति के जीवन और संस्कृति में बहुत बड़ी भूमिका निभाई है। भाषण संस्कृति विभिन्न देशों और लोगों की भाषाओं में परिलक्षित होती है। भाषाई परंपराओं की बदौलत हमें देशों की संस्कृति, उनके राष्ट्रीय मूल्यों और विश्वदृष्टि का अंदाजा होता है।

मानव वाणी सबसे महत्वपूर्ण संकेत है जिसके द्वारा किसी व्यक्ति के विकास और साक्षरता के स्तर को समझा जा सकता है।किसी भी व्यक्ति के जीवन में शिष्टाचार के महत्व को कम न समझें, क्योंकि यह अक्सर काम और सामाजिक जीवन को जोड़ने वाला तत्व होता है।

भाषण शिष्टाचार का तात्पर्य मानदंडों के एक सेट से है, जिसकी बदौलत एक व्यक्ति समझता है कि विभिन्न जीवन स्थितियों में अन्य लोगों के साथ कैसे संवाद करना और संबंध बनाए रखना है। शिष्टाचार के नियम बहुत विविध हैं; संचार के लिए कोई सामान्य एकीकृत "सूत्र" नहीं है। कोई भी देश संचार की सांस्कृतिक सूक्ष्मताओं से समृद्ध होता है।

इस प्रकार का शिष्टाचार स्वयं संचार के अभ्यास के साथ बहुत दृढ़ता से संपर्क करता है; इसके घटक किसी भी बातचीत में मौजूद होते हैं। यदि आप भाषण शिष्टाचार के नियमों का सही ढंग से पालन करते हैं, तो आप किसी व्यक्ति को सक्षम और स्पष्ट रूप से बता सकते हैं कि आप उससे क्या चाहते हैं। आपसी समझ और सहानुभूति भी बहुत तेजी से हासिल होती है।

भाषण शिष्टाचार अन्य मानविकी पर भी निर्भर करता है - भाषाविज्ञान (साथ ही इसके उपखंड - आकृति विज्ञान, शब्दावली, शैलीविज्ञान, ध्वन्यात्मकता, वाक्यांशविज्ञान, व्युत्पत्ति विज्ञान और अन्य), मनोविज्ञान, और निश्चित रूप से, अन्य देशों की सांस्कृतिक विशेषताएं।

सांस्कृतिक बातचीत के कौशल में सफलतापूर्वक महारत हासिल करने के लिए, आपको भाषण शिष्टाचार के सूत्रों को लागू करना चाहिए।

स्टार्टर फॉर्मूला बच्चे को बचपन से ही सिखाया जाता है। यह वही है जो हमारे माता-पिता हमें सिखाते हैं - किसी व्यक्ति का ठीक से स्वागत कैसे करें, अलविदा कहें, आभार व्यक्त करें, माफी मांगें। जैसे-जैसे प्रत्येक व्यक्ति बड़ा होता है, वह संचार में नई सुविधाएँ अपनाता है और विभिन्न प्रकार की वाणी सीखता है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि किसी प्रतिद्वंद्वी के साथ विनम्रतापूर्वक बातचीत बनाए रखने और अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता आपको एक विनम्र वार्ताकार के रूप में दर्शाती है।

तो, शिष्टाचार सूत्र आम तौर पर स्वीकृत शब्दों और अभिव्यक्तियों का एक समूह है जो बातचीत में उपयोग किए जाते हैं। इनका उपयोग बातचीत के तीन चरणों में किया जाता है:

• बातचीत शुरू करना (अभिवादन)।अभिवादन के लिए चुने गए वाक्यांश आपके वार्ताकार पर निर्भर करते हैं। उसके लिंग, उम्र, सामाजिक स्थिति को ध्यान में रखना जरूरी है। कोई कठोर फ़्रेम नहीं हैं. मानक अभिवादन है "हैलो! "या" सुप्रभात! " ऐसी अपील सार्वभौमिक है और सभी के लिए उपयुक्त है - आपके दोस्तों और परिवार और आपके मालिकों दोनों के लिए।
• बातचीत का मुख्य अंश. यहां सूत्र बातचीत के उद्देश्य पर निर्भर करते हैं।
• निष्कर्ष. सामान्य नियमों के अनुसार, अलविदा कहने या अगली बैठक पर सहमत होने की प्रथा है। आप सार्वभौमिक विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं: “अलविदा! " या "ऑल द बेस्ट।"

थोड़ा इतिहास

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, शिष्टाचार व्यवहार के कुछ नियम हैं जो किसी व्यक्ति में बचपन से ही स्थापित किए जाते हैं। इस परिभाषा के पीछे की अवधारणा सांस्कृतिक मूल्यों पर आधारित है। इन मानदंडों का अनुपालन लोगों के साथ अच्छे संबंध बनाने में मदद करता है। आज के शिष्टाचार मानकों का आविष्कार जानबूझकर नहीं किया गया था। लोगों के बीच संचार की प्रक्रिया में कई शताब्दियों में शब्द, वाक्यांश और विभिन्न वार्तालाप तकनीकें बनाई गई हैं।

"शिष्टाचार" शब्द स्वयं ग्रीक मूल का है। इसका अर्थ है "आदेश"। इसके बाद, इस शब्द ने फ्रांस में मजबूती से जड़ें जमा लीं। इसका प्रयोग 17वीं शताब्दी के अंत में लुई XIV के शासनकाल के दौरान शुरू हुआ। "शिष्टाचार" शब्द एक कार्ड को दर्शाता है जिस पर राजा की मेज पर व्यवहार के नियमों को दर्शाया गया था।

भाषण शिष्टाचार के नियम प्राचीन काल में बनाए गए थे, जब एक व्यक्ति अपने वार्ताकार के साथ संबंध बनाना सीखना शुरू कर रहा था। पहले से ही उन दिनों में, व्यवहार के कुछ मानदंड बनने लगे, जिससे समझ हासिल करने और वार्ताकार पर अनुकूल प्रभाव डालने में मदद मिली।

सही व्यवहार के मानदंड प्राचीन ग्रीस और प्राचीन मिस्र के निवासियों की पांडुलिपियों में पाए जा सकते हैं। उन दिनों, ये मानदंड एक प्रकार के अनुष्ठान थे जिनकी मदद से लोग यह समझ सकते थे कि वे एक-दूसरे के लिए खतरा पैदा नहीं करते हैं और "एक ही तरंग दैर्ध्य पर" सोचते हैं।

कार्य

भाषण शिष्टाचार का मूल उद्देश्य लोगों के समूहों के बीच संचार और संपर्क का निर्माण करना है। सामान्य नियमों और मानदंडों का अनुपालन वार्ताकार को अन्य लोगों के लिए अधिक समझने योग्य बनाता है। हम समझते हैं कि उससे क्या उम्मीद करनी है क्योंकि हम अपने परिचित संचार कौशल पर भरोसा करना शुरू कर देते हैं।

यह सुविधा प्राचीन काल में उत्पन्न हुई, जब लोगों के लिए हर जगह खतरा मंडरा रहा था। उस समय संचार का संस्कार बनाये रखना बहुत जरूरी था। जब दूसरा व्यक्ति, जो वार्ताकार भी है, परिचित और समझने योग्य कार्य करता है, आवश्यक और समझने योग्य शब्द कहता है, तो इससे बातचीत बहुत सरल हो जाती है, जिससे अविश्वास कम हो जाता है।

अब हम आनुवंशिक स्तर पर समझते हैं कि जो व्यक्ति इन मानदंडों का पालन करता है उस पर भरोसा किया जा सकता है। मानदंड एक अनुकूल माहौल बनाते हैं और उस व्यक्ति पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं जिसके साथ बातचीत की जा रही है।

शिष्टाचार की मदद से, हम अपने प्रतिद्वंद्वी के प्रति अपना सम्मान और सम्मान प्रदर्शित करते हैं। शिष्टाचार व्यक्ति की स्थिति पर जोर देता है।

सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि भाषण शिष्टाचार के सबसे सरल मानदंडों का उपयोग आपको कई संघर्ष स्थितियों की घटना से बचने की अनुमति देता है।

प्रकार

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि लिखित और मौखिक शिष्टाचार काफी भिन्न हैं। लिखित नैतिकता को सख्ती से विनियमित किया जाता है, इसकी सख्त सीमाएँ होती हैं, और इसके मानदंडों का अनुपालन करना महत्वपूर्ण है। संवादी नैतिकता अपनी अभिव्यक्ति में अधिक स्वतंत्र है; शब्दों और वाक्यांशों को कार्यों से बदला जा सकता है, और कभी-कभी शब्दों को छोड़ने की अनुमति दी जाती है। एक उदाहरण अभिवादन है - सामान्य के बजाय "शुभ दोपहर/शाम!" "आप अपने सिर को हल्का सा हिला सकते हैं या उसके स्थान पर हल्का सा झुक सकते हैं। कुछ स्थितियों में यह आचरण के नैतिक नियमों द्वारा निर्धारित होता है।

शिष्टाचार को निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया गया है:

• व्यापार. इसे ऑफिशियल भी कहा जाता है. जब कोई व्यक्ति अपने कार्य कर्तव्यों का पालन करता है तो उसके व्यवहार को सामान्य बनाता है। आधिकारिक दस्तावेज़ीकरण, वार्ता, सार्वजनिक भाषण के लिए विशेषता। इसका उपयोग विमर्शात्मक और विवादास्पद भाषण के लिए भी किया जा सकता है।
• रोज रोज।उन्हें कार्रवाई की महान स्वतंत्रता की विशेषता है। जैसा कि नाम से पता चलता है, यह हमारे द्वारा रोजमर्रा की जिंदगी में सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है।

शिष्टाचार मानकों का अनुप्रयोग विभिन्न सेटिंग्स में भिन्न हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके वार्ताकार का पता आधिकारिक "आप" से बदलकर अधिक परिचित "आप" हो गया है, तो आप आधिकारिक सेटिंग से अनौपचारिक सेटिंग में जा सकते हैं।

शिष्टाचार का उचित उपयोग आपके संचार कौशल को बेहतर बनाने में मदद करेगा।

सिद्धांतों

व्यवहार के सभी मानक प्रारंभ में आम तौर पर स्वीकृत नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होते हैं। भाषण शिष्टाचार के तत्व कोई अपवाद नहीं थे।

मुख्य सिद्धांत को वार्ताकार के प्रति सही दृष्टिकोण द्वारा दर्शाया जा सकता है. किसी भी बातचीत में, अपने आप को अपने वार्ताकार के स्थान पर रखना महत्वपूर्ण है। इससे खुरदुरे किनारों को चिकना करने और अवांछित टकराव से बचने में मदद मिलेगी।

भाषा शिष्टाचार में ऐसे सिद्धांत शामिल हैं जिन्हें "बुनियादी घटक" कहा जा सकता है:

• संक्षिप्तता;
• प्रासंगिकता;
• साक्षरता;
• शुद्धता।

ऐसे वाक्यांशों का चयन करना महत्वपूर्ण है जो किसी विशिष्ट स्थिति के लिए उपयुक्त हों, व्यक्ति की स्थिति, साथ ही उसके साथ आपके परिचित की डिग्री को ध्यान में रखते हुए। भाषण संक्षिप्त लेकिन प्रासंगिक होना चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि बात करते समय अर्थ न खोएं।

आपको अपने वार्ताकार के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करना चाहिए, आवश्यक मात्रा में सम्मान दिखाना चाहिए।

शिष्टाचार के सबसे बुनियादी सिद्धांत दया और पारस्परिक सहयोग हैं। ये सिद्धांत ही हैं जो उत्पादक और पारस्परिक रूप से लाभप्रद संचार को जन्म देते हैं।

सामान्य नियम

लोगों के बीच संचार के सामान्य मानदंडों का पालन किए बिना सांस्कृतिक भाषण मौजूद नहीं हो सकता:

• किसी अन्य व्यक्ति को संबोधित करते समय, लिंग, सामाजिक स्थिति और निश्चित रूप से, वार्ताकार की उम्र को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। किसी मित्र से कहे गए वाक्यांश और शब्द किसी अजनबी, आपके बॉस या किसी वृद्ध व्यक्ति के लिए उपयुक्त नहीं हो सकते हैं।
• "आप" और "तुम" का प्रयोग. परिवार के सदस्यों, दोस्तों, करीबी रिश्तेदारों और कुछ परिचितों को संबोधित करने के लिए "आप" का उपयोग करने की प्रथा है। ऐसे वार्ताकार को संबोधित करना भी स्वीकार्य है जो उम्र में आपसे छोटा हो। "आप" को किसी अजनबी, उच्च पद पर आसीन व्यक्ति या पुरानी पीढ़ी को संबोधित करने का एक तटस्थ विनम्र तरीका माना जाता है। "आप" और "आप" के बीच की सीमाओं का उल्लंघन परिचित और असभ्य, असभ्य माना जाता है।
• आपकी वाणी में अशिष्टता, तिरस्कारपूर्ण स्वर और अपमान नहीं होना चाहिए। यदि, परिस्थितियों के कारण, अपने वार्ताकार के साथ दयालु व्यवहार करना संभव नहीं है, तो तटस्थ, सम्मानजनक स्वर का उपयोग करना बेहतर है।
• किसी व्यक्ति के साथ संवाद करते समय जम्हाई लेना, ऊब दिखाना और लगातार बीच में आना बहुत बदसूरत और अपमानजनक माना जाता है।

यदि शब्दों और वाक्यांशों को संचार का मौखिक साधन कहा जा सकता है, तो इशारे और चेहरे के भाव लोगों को प्रभावित करने के गैर-मौखिक तरीके हैं। चेहरे के भाव और हावभाव पर नज़र रखना महत्वपूर्ण है। अत्यधिक हावभाव आमतौर पर अस्वीकार्य है। इन सरल नियमों का पालन करने से आपको एक अच्छा बातचीत करने वाला बनने में मदद मिलेगी।

विभिन्न स्थितियाँ

विभिन्न परिस्थितियों में मानव व्यवहार शिष्टाचार पर आधारित होता है। तो इनमें शामिल हैं:

• संपर्क स्थापित करना (अभिवादन);
• जान-पहचान;
• निवेदन;
• सलाह;
• प्रस्ताव;
• आभार की अभिव्यक्ति;
• सहमति या इनकार;
• अभिनंदन;
• तारीफ वगैरह.

विभिन्न स्थितियों के लिए मानक भाषण सूत्र हैं। आइए कुछ स्थितियों पर करीब से नज़र डालें।

संपर्क बनाने

इस मामले में, शिष्टाचार सूत्रों का उद्देश्य वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना है। यह वार्ताकार का अभिवादन है. सबसे सार्वभौमिक और अक्सर इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द "हैलो" है। इस शब्द के कई पर्यायवाची शब्द हैं: करीबी रिश्तों में साधारण "हैलो" से लेकर मानक विनम्र "शुभ दिन" और "मेरा सम्मान" तक। अभिवादन पर्यायवाची शब्दों का उपयोग कई कारकों द्वारा निर्धारित होता है - परिचित की डिग्री, उम्र, प्रतिद्वंद्वी की निकटता, और अंततः, आपका कार्य क्षेत्र।

संपर्क स्थापित करते समय अभिवादन करना महत्वपूर्ण है।"माफ करें" या "क्षमा करें" या "क्या मैं आपसे संपर्क कर सकता हूं" शब्द किसी व्यक्ति का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं। उनमें एक व्याख्यात्मक वाक्यांश जोड़ना उचित है कि आपने उस व्यक्ति से संपर्क क्यों किया: एक अनुरोध, एक प्रस्ताव या एक परिचय।

संबोधन की स्थिति सबसे कठिन शिष्टाचार स्थिति है, क्योंकि किसी व्यक्ति के लिए उचित संबोधन का चयन करना हमेशा आसान नहीं होता है।

सोवियत संघ के दौरान, मानक संबोधन सार्वभौमिक शब्द "कॉमरेड" था। इसका उपयोग सभी लोगों के संबंध में किया जाता था, चाहे उनका लिंग कुछ भी हो। वर्तमान में, "मिस्टर" या "मैडम" शीर्षक का उपयोग किया जाता है।

अपने वार्ताकार को उसके पहले और संरक्षक नाम से संबोधित करना विनम्र माना जाता है। "महिला" या "लड़की", "युवा पुरुष" संबोधन अनुचित और असभ्य है। आधिकारिक कर्तव्यों का पालन करते समय, इसे पद के शीर्षक से संबोधित करने की अनुमति है: "श्री उप निदेशक।"

किसी व्यक्ति को संबोधित करते समय, आप उसकी किसी भी व्यक्तिगत विशेषता (लिंग, राष्ट्रीयता, सामाजिक स्थिति, आयु, धर्म) का संकेत नहीं दे सकते।

संपर्क समाप्त हो रहा है

यह चरण महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपके वार्ताकार को आप पर अंतिम प्रभाव डालने में मदद करेगा। अलविदा कहते समय, आप मानक वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं: "फिर मिलेंगे," "अलविदा," "शुभकामनाएँ।" निकट संपर्क या लंबे समय तक परिचित रहने पर, आप "अलविदा" शब्द के रूप में अनौपचारिक विदाई का उपयोग कर सकते हैं।

संपर्क के अंतिम चरण में, संचार के लिए आवंटित समय और किए गए कार्य के लिए आभार शामिल करना उचित है। आप आगे की बातचीत के लिए अपनी इच्छाएं व्यक्त कर सकते हैं। बातचीत समाप्त करते समय अच्छा प्रभाव डालना महत्वपूर्ण है। भविष्य में, इससे दीर्घकालिक और पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग स्थापित करने में मदद मिलेगी।

आइए डेटिंग स्थिति पर भी विचार करें। यहां हैंडलिंग पर ध्यान देना जरूरी है. जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, उन परिचित लोगों को संबोधित करने के लिए "आप" का उपयोग करने की प्रथा है जिनके साथ आपके घनिष्ठ या मैत्रीपूर्ण संबंध हैं। अन्य मामलों में, "आप" पते का उपयोग करना बेहतर है।

यदि आप लोगों को एक-दूसरे से परिचित कराते हैं, तो आप निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं: "मुझे आपका परिचय कराने दें," "मुझे आपका परिचय कराने दें।" वार्ताकार की सुविधा के लिए प्रस्तुत करने वाले व्यक्ति को प्रतिनिधित्व किए जा रहे व्यक्ति का संक्षिप्त सामान्य विवरण देना चाहिए। वे आम तौर पर अंतिम नाम, प्रथम नाम और संरक्षक, स्थिति और कुछ महत्वपूर्ण विवरण बताते हैं। एक-दूसरे से मिलने वाले वार्ताकार आमतौर पर कहते हैं कि उन्हें आपसे मिलकर खुशी हुई है।

बधाई एवं आभार

आभार व्यक्त करने के लिए काफी बड़ी संख्या में भाषण सूत्रों का उपयोग किया जाता है। इसमें "धन्यवाद", "धन्यवाद", "मैं बहुत आभारी हूं" इत्यादि वाक्यांश शामिल हो सकते हैं।

बधाई के लिए भी कई मुहावरे हैं. सामान्य "बधाई" के अलावा, व्यक्तिगत बधाई और विभिन्न अवकाश कविताओं के साथ आने की प्रथा है।

निमंत्रण एवं प्रस्ताव

अपने वार्ताकार को विभिन्न आयोजनों में आमंत्रित करते समय व्यवहार के कुछ मानकों का पालन करना महत्वपूर्ण है। निमंत्रण और प्रस्ताव के तत्व कुछ हद तक समान हैं; वे किसी व्यक्ति के विशेष महत्व पर जोर देते हैं।

निमंत्रण के लिए स्थिर वाक्यांश: "हम आपको आमंत्रित करते हैं...", "कृपया पधारें...", "कृपया आएं..."। किसी को आमंत्रित करते समय यह संकेत देना उचित है कि आप अपने वार्ताकार की प्रतीक्षा कर रहे हैं। यह वाक्यांश "हमें आपको देखकर खुशी होगी" का उपयोग करके किया जा सकता है।

अनुरोधों को स्थिर अभिव्यक्तियों के उपयोग की विशेषता है: "हम आपसे पूछते हैं", "क्या आप कृपया कर सकते हैं"।

कोई भी अनुरोध या प्रस्ताव सहमति या अस्वीकृति के अधीन है। सहमति संक्षिप्त एवं संक्षेप में व्यक्त की जाती है। इनकार को कम करने वाली प्रेरणा के साथ जारी करना सबसे अच्छा है जो इनकार का कारण बताता है।

संवेदना, सहानुभूति और क्षमायाचना

किसी भी व्यक्ति के जीवन में ऐसे दुखद क्षण आते हैं जब संवेदना या सहानुभूति व्यक्त करते समय वाणी शिष्टाचार का प्रयोग करना पड़ता है। मुख्य नियम यह है कि इसे यथासंभव चतुराई से किया जाना चाहिए ताकि स्थिति न बिगड़े।

यह महत्वपूर्ण है कि आपके शब्द ईमानदार लगें; उत्साहवर्धक शब्दों का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है।संवेदना व्यक्त करते समय अपनी मदद की पेशकश करना उचित है। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं: "कृपया मेरी हार्दिक संवेदना स्वीकार करें... यदि आवश्यक हो तो आप मेरी मदद पर भरोसा कर सकते हैं।"

प्रशंसा और प्रशंसा

तारीफ लोगों के बीच किसी भी रिश्ते का एक महत्वपूर्ण घटक है। इनकी मदद से आप रिश्तों को काफी मजबूत कर सकते हैं। लेकिन आपको सावधान रहना होगा. प्रशंसा और चापलूसी के बीच एक बहुत ही पतली रेखा होती है; वे केवल अतिशयोक्ति की डिग्री से ही भिन्न होती हैं।

शिष्टाचार के सामान्य नियमों के अनुसार, तारीफ का सीधा संबंध व्यक्ति से होना चाहिए, न कि चीजों से। आइए एक विशिष्ट स्थिति पर विचार करें। एक खूबसूरत पोशाक में किसी महिला की तारीफ कैसे करें? शिष्टाचार के सामान्य नियमों के अनुसार, यह कहना गलत होगा कि "यह पोशाक आप पर बहुत अच्छी लगती है!" " वाक्यांश का सही उपयोग "आप उस पोशाक में बहुत अच्छे लगते हैं!" "

शब्दों की थोड़ी सी पुनर्व्यवस्था व्यक्ति की सुंदरता पर जोर देती है, पोशाक पर नहीं।

आज के समय में प्रशंसा का प्रयोग बहुत जरूरी है। आप अपने वार्ताकार की उसके चरित्र, उसके विशेष कौशल, उसके काम और यहां तक ​​कि उसकी भावनाओं के लिए प्रशंसा कर सकते हैं।

राष्ट्रीय लक्षण

भाषण शिष्टाचार नैतिकता के आम तौर पर स्वीकृत मानवीय सिद्धांतों पर आधारित है। विभिन्न देशों की कई संस्कृतियों में शिष्टाचार का सार समान है। इसमें साक्षरता, संचार में विनम्रता, संयम और आम तौर पर स्वीकृत भाषण सूत्रों का उपयोग करने की क्षमता शामिल है जो एक विशिष्ट स्थिति के अनुरूप होगी।

लेकिन देशों के भाषण शिष्टाचार में अभी भी कुछ सांस्कृतिक अंतर हैं। उदाहरण के लिए, रूस में शिष्टाचार में बातचीत बनाए रखना शामिल है, जिसमें अजनबियों (मुश्किल से परिचित) के साथ भी बातचीत शामिल है। ऐसी ही स्थिति एक सीमित स्थान में हो सकती है - एक लिफ्ट, एक ट्रेन का डिब्बा, एक बस का इंटीरियर।

अन्य देशों (विशेषकर एशियाई देशों - जापान, चीन, दक्षिण कोरिया) में लोग अजनबियों से बात करने से बचने की कोशिश करते हैं। वे कोशिश करते हैं कि वार्ताकार से नज़रें न मिलाएँ, उस पर ध्यान न दें, फ़ोन की ओर न देखें। यदि बातचीत को टाला नहीं जा सकता है, तो वे सबसे अमूर्त और तटस्थ विषयों (उदाहरण के लिए, मौसम के बारे में) पर बात करते हैं।

आइए जापान के उदाहरण का उपयोग करके विभिन्न देशों में भाषण शिष्टाचार में अंतर को देखें। इस देश में लोगों के बीच संबंध परंपराओं पर आधारित हैं और कुछ परंपराएं हैं। इस देश में किसी भी अभिवादन के साथ अनिवार्य रूप से झुकना होता है, जिसे "ओजिगी" कहा जाता है।

अलग-अलग उम्र के लोगों के बीच रिश्ते दिलचस्प होते हैं। यदि कोई व्यक्ति अधिक उम्र का है, तो समाज में उसका स्थान छोटे वार्ताकार के पद से ऊँचा होता है। इस नियम का पालन पारिवारिक दायरे में भी किया जाता है। लड़की अपने भाई को, जो उम्र में बड़ा है, नाम से नहीं बुलाती है, बल्कि "एनआईआई-सान" वाक्यांश का उपयोग करती है, जिसका अनुवाद "बड़ा भाई" होता है। युवक अपनी बड़ी बहन को "ओनी-सान" कहकर संबोधित करेगा। अनुवाद: बड़ी बहन)।

यदि हम स्त्री और पुरुष की स्थिति की तुलना करें तो पुरुष ही श्रेष्ठ है। यही सिद्धांत पिता और माता पर भी लागू होता है। हालाँकि एक महिला परिवार की मुखिया हो सकती है, लेकिन उसकी सामाजिक स्थिति निम्न है।

ऐसे कामकाजी माहौल में जहां पदों को सख्ती से परिभाषित किया जाता है, निचली रैंक वाला व्यक्ति उच्च रैंकिंग वाले सहकर्मी के सामने कम झुकेगा।

जापान में अभिवादन को विशेष स्थान दिया जाता है और धनुष का महत्वपूर्ण स्थान है। जापान के निवासी दिन में कई बार दूसरे लोगों को प्रणाम करते हैं। अभिवादन करते समय झुकने से संचार के लिए अनुकूल वातावरण बनाने में मदद मिलती है। ऐसा करके, आप अपने वार्ताकार को इतना महत्वपूर्ण सम्मान दिखाते हुए अपने प्रति आकर्षित करते हैं।

अभिवादन के किसी भी शब्द को वार्ताकार के प्रति उचित सम्मान के साथ व्यक्त किया जाना चाहिए। किसी भी परिस्थिति में अस्वाभाविकता और परिचितता की अभिव्यक्ति की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। आपको अपने ऊपर विश्वास के अनुमत स्तर से अधिक नहीं होना चाहिए।

आज सांस्कृतिक भाषण सफलता का एक महत्वपूर्ण घटक है। और केवल व्यापार में ही नहीं. आधुनिक दुनिया में बहुत सारे हैं, और प्रक्रिया में सभी प्रतिभागी सक्षम भाषण सुनकर प्रसन्न होंगे, साथ ही अपनी बात सही ढंग से व्यक्त करेंगे।
स्वाभाविक रूप से, विभिन्न जीवन स्थितियों में हमारी वाणी का चरित्र अलग-अलग होता है। कार्यस्थल पर यह व्यावसायिक संचार है, घर पर यह सरल भाषण है; सार्वजनिक रूप से बोलते समय, हम करीबी दोस्तों आदि से बिल्कुल अलग तरीके से बात करते हैं। इस लेख में, मैं मिर्सोवेटोव के पाठकों को आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले शब्दों और वाक्यांशों के उपयोग और उच्चारण के नियमों के बारे में बताना चाहता हूं, जो हमारे भाषण को किसी भी तरह से सांस्कृतिक बनाता है।

ध्वनियों का सही उच्चारण

1. उधार के शब्दों में व्यंजनों का कठोर एवं मुलायम उच्चारण।
उधार के शब्दों में, "ई" से पहले व्यंजन का उच्चारण कठोर या नरम दोनों तरह से किया जा सकता है। यह इस पर निर्भर करता है कि यह शब्द कितने समय पहले उधार लिया गया था और इसका प्रयोग कितनी बार किया गया है। "ई" से पहले व्यंजन को शब्दों में धीरे से उच्चारित किया जाता है: चपरासी[ई]आर, मुज़[ई]वाई, टी[ई]रमिन, चिड़ियाघर[ई]खनिक, एकॉर्ड[ई]ऑन, डी[ई]कान। वे। d[e]kan का सही उच्चारण करें और d[e]kan का गलत उच्चारण करें।
"ई" से पहले व्यंजन का उच्चारण मुख्य रूप से किताबी शब्दों, वैज्ञानिक शब्दों में किया जाता है, जैसे: एन[ई]ज़िया, ग्रोट[ई]एसके, एंटीट[ई]ज़ा, कॉट[ई]जे, डी[ई]फॉल्ट, डी [ई]ग्रेडेशन, पर[ई]झूठ। वे। d[e]folt का उच्चारण सही है और गलत d[e]folt।
आप समान रूप से उच्चारण कर सकते हैं: बास[ई]यिन = बास[ई]यिन, डी[ई]मूल्यांकन = डी[ई]वाल्वेशन, एस[ई]एसएसआईए = एस[ई]एसएसिया।
2. संयोजन "chn" का उच्चारण.
पहले, इस संयोजन का उच्चारण केवल [श] (सनी [श]नी) के रूप में किया जा सकता था। लेकिन आधुनिक नियमों के अनुसार, रूसी भाषा में अधिकांश शब्द "chn" लिखे और उच्चारित दोनों होते हैं। हालाँकि, कुछ शब्दों में वरिष्ठ मानदंड को बरकरार रखा गया है, अर्थात। पढ़ें [shn]. ये शब्द हैं: उबाऊ, घोड़ा[श], खाली, अंडे, सरसों, भूखा रहना।
इसके अलावा, वरिष्ठ मानदंड को स्थिर वाक्यांशों ("पुराने पेरे [श] इट्सा", "प्रिय मित्र") और महिला संरक्षक (निकिती [श] ए, इलिन [श] ए) में संरक्षित किया गया है।
3. संयोजन "zhd" का उच्चारण.
शब्द "बारिश" का उच्चारण दो समान रूपों में किया जाता है: एक लंबा नरम "श" (करो [sh'sh']) और "sht'" (do [sht'])।
4. रूसी भाषा में पर्याप्त संख्या में ऐसे शब्द हैं जिनमें आप बस कुछ ध्वनि जोड़ना या घटाना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, कई लोग "घटना" शब्द का उच्चारण "घटना" करते हैं, जो ग़लत है।
सही संस्करण में ऐसे शब्दों की सूची: घटना, मिसाल, राज्य, लेदरेट, साज़िशकर्ता, प्रतिस्पर्धी, बाजार की स्थिति, अंगूर, एस्केलेटर, कानूनी सलाहकार, खाद, न्यूरोपैथोलॉजिस्ट ("न्यूरोसिस" से), लाभांश, वैध, ईमानदार, कोलंडर, डाकघर, कैन, लोकगीत, इकेबाना, सुसज्जित, फ्लोरोग्राफी, एजेंसी ("एजेंट" से), पर्ची, नकली, लिखावट, व्यंजन, उधार, कालक्रम, साही, बेकिंग शीट, भविष्य, ठीक हो जाओ (आई), चाभी के छल्ले, तालियाँ (वे), पागल, परेशान।

तनाव का सही स्थान

1. मोनोसिलेबिक पुल्लिंग संज्ञा (केक, धनुष) में आमतौर पर सभी मामलों में और बहुवचन में निश्चित तनाव होता है।
उदाहरण के लिए: to'rt, to'rts, to'rts, to'rts, to'rts, to'rts के बारे में। इसके अलावा: बैंट, बैंटी, बंटा, बंटू, बैंटम, ओह बैंटे।
जनन मामले में अन्य समान शब्दों में, जोर अंत में स्थानांतरित किया जाता है: बैंडेज-बैंडेज', स्क्रू-विंटा', पैनकेक-पैनकेक', हथियारों का कोट', घोड़ा-घोड़ा', हंस-हंस', टूर्निकेट-हार्नेस ', छाता-छाता'।
2. शब्द "ya'sli" में तनाव सभी प्रकार के शब्दों ("ya'sli से") में तय होता है।
3. भूतकाल की क्रियाओं पर जोर दें। रूसी भाषा में एक और दो अक्षरों वाली क्रियाओं का एक बड़ा समूह है, जिसमें जोर शब्द के रूप के आधार पर चलता है।
तनाव प्लेसमेंट की समस्याएँ आम तौर पर तब उत्पन्न होती हैं जब भूत काल के रूप बनाते हैं, जैसे कि क्रियाएँ: सोया, इंतजार किया, शुरू किया, लिया, था, बुलाया, बुना, झूठ बोला, लिया, कांटा, सड़ गया, जीया, शापित, कब्जा कर लिया, सौंपा, ले लिया, जोड़ा , डाला. यहां नियम यह है: सभी भूतकाल रूपों में तनाव शब्द के मूल पर और स्त्रीलिंग रूप में - अंत पर रखा जाता है।
उदाहरण:
सोया: वह सोया, वह सोया, वह सोयी, वे सोये।
उसने इंतजार किया: उसने इंतजार किया, उसने इंतजार किया, उसने इंतजार किया, उन्होंने इंतजार किया।
उधार लिया: उसने उधार लिया, उसने उधार लिया, उसने उधार लिया, उन्होंने उधार लिया।
डाला: उसने डाला, उसने डाला, उसने डाला, उन्होंने डाला।
अन्य एक- और दो-अक्षर वाली क्रियाओं में (वेज़, ले जाया गया, ले जाया गया, प्रवाहित किया गया, बिछाया गया, बुना गया, दोहन किया गया, लिया गया, आदि), भूतकाल के रूपों में पुल्लिंग क्रियाओं में जोर शब्द के आधार पर दिया जाता है, और अन्य रूपों में यह अंत तक जाता है। हालाँकि, इन क्रियाओं में तनाव डालने पर कोई कठिनाई नहीं होती है।
उदाहरण:
बह गया: वह बह गया, वह बह गया, वह बह गई, वे बह गए।
इसे ले लिया गया: उसे ले लिया गया, इसे ले लिया गया, उसे ले लिया गया, उन्हें ले लिया गया।
क्रियाओं के तीसरे समूह में तनाव कहीं भी स्थानांतरित नहीं होता है, बल्कि सभी रूपों में शब्द के आधार पर रखा जाता है (पढ़ना, गिनना, मोड़ना, बोलना, पहनना, दौड़ना आदि)। यहां जोर देने में गलती करना बेहद मुश्किल है।
उदाहरण:
वह भागा: वह भागा, वह भागा, वह भागी, वे भागे।
उसने गिना: उसने गिना, उसने गिना, उसने गिना, उन्होंने गिना।
4. "-इट" में समाप्त होने वाली क्रियाओं में तनाव लचीला होता है, और आमतौर पर इसके स्थान पर कोई समस्या नहीं होती है (उदाहरण के लिए, क्रिया "पहनना": मैं पहनता हूं', आप नहीं बैठेंगे, वह नहीं बैठेंगे, हम नहीं बैठेंगे , आप नो'साइट, वे नो'स्याट)।
हालाँकि, कुछ अपवाद भी हैं - क्रियाएँ जिनमें बिल्कुल सभी रूपों में अंत पर जोर दिया जाता है। यहां वे हैं: बुलाओ, गहरा करो, बढ़ाओ, चालू करो, विकसित करो, सृजन करो। उदाहरण के लिए, शब्द "कॉल" में अन्य रूपों में तनाव इस प्रकार रखा जाएगा: मैं कॉल कर रहा हूं, आप कॉल कर रहे हैं, वह कॉल कर रहे हैं, हम कॉल कर रहे हैं, आप कॉल कर रहे हैं, वे कॉल कर रहे हैं।
5. क्रिया में जोर "-ify" के साथ तय होता है और क्रिया के किसी भी रूप में जोर "ir" पर पड़ता है: टेलीग्राफ, उत्तेजित करना।
अपवाद: बोनस (प्रीमियरयूट, प्रीमियम), सील (सील, सील)।
6. कभी-कभी क्रियाओं में तनाव शब्दों के अर्थ को अलग करने के साधन के रूप में काम कर सकता है, जैसे: ko'sit (घास) - आंख से घास काटना, ka'tit (धकेलना) - kati't (तेज गति से सवारी करना), va'lit ( जंगल) - वैलियट (हर समय बर्फबारी हो रही है)।

वाणी की मधुरता

जैसा कि अरस्तू ने कहा, "जो लिखा गया है उसका उच्चारण करना आसान होना चाहिए।" सुंदर, अभिव्यंजक वाणी के लिए ध्वनियों और शब्दों की अनुकूलता बहुत महत्वपूर्ण है। खराब ध्वनि संगठन श्रोता को भाषण को सही ढंग से समझने से रोक सकता है। रूसी भाषण की सबसे प्राकृतिक ध्वनि निम्नलिखित शर्तों को प्राप्त करके निर्धारित की जाती है:
स्वरों और व्यंजनों का एकसमान प्रत्यावर्तन;
वाणी में कई व्यंजनों के संयोजनों का न्यूनतम उपयोग और ध्वनियों के संयोजनों का उच्चारण करना कठिन;
लंबे और छोटे शब्दों का एक समान विकल्प;
शांत, सहज स्वर.
व्यंजनापूर्ण भाषण के उदाहरण के रूप में, हम एस. यसिनिन की कविता "अन्ना स्नेगिना" की पंक्तियों का हवाला दे सकते हैं: "मैं एक ऊंचे बगीचे से गुजर रहा हूं, मेरा चेहरा बकाइन से छुआ है। पुरानी बाड़ मेरी चमकती निगाहों को बहुत प्रिय है। एक बार की बात है, उस गेट पर, मैं सोलह साल का था, और सफेद टोपी पहने एक लड़की ने मुझसे प्यार से कहा: "नहीं!" निम्नलिखित कहानी भी मधुर है: “मेरा मित्र एक डाक टिकट संग्रहकर्ता है। जब वह हाई स्कूल में थे तब उन्होंने टिकटों का संग्रह करना शुरू कर दिया था। अब उनके संग्रह में लगभग एक हजार प्रतियां हैं। कुछ टिकटें बहुत दुर्लभ और मूल्यवान हैं।” यहां सभी ध्वनियां आसानी से उच्चारित की जाती हैं, लंबे शब्द छोटे शब्दों के साथ वैकल्पिक होते हैं, और स्वर सहज होते हैं।
भाषण की व्यंजना को बाधित करने वाले कारक:
एक पंक्ति में कई व्यंजनों का उपयोग (4 से अधिक): "tlz", "jr", "vrzh", "mgrtch", आदि (बीटल्स, Mgrtchan, आदि);
समान या समान ध्वनियों की पुनरावृत्ति। ऐसे में गुर्राना, सीटी बजाना, फुफकारना आदि का अवांछनीय प्रभाव होता है। सीटी और फुसफुसाहट की आवाज़ की पुनरावृत्ति विशेष रूप से अवांछनीय है:

बड़ी संख्या में सहभागी और सहभागी वाक्यांशों के बजाय, अलग-अलग वाक्य बनाना बेहतर है:

एक पंक्ति में कई स्वरों का प्रयोग:

एक ही प्रत्यय या अंत वाले कई शब्दों का उपयोग (विशेष रूप से अक्सर व्यावसायिक भाषण में देखा जाता है):

गलत	सही
कक्षाओं में उपस्थित होने के आदेश का उल्लंघन	कक्षाओं में उपस्थित होने की प्रक्रिया पर आदेश का उल्लंघन किया गया
यह स्टेशन जानवरों के व्यवहार का अवलोकन करने के लिए प्रशिक्षण प्रदान करता है	स्टेशन सिखाता है कि जानवरों के व्यवहार का ठीक से निरीक्षण कैसे किया जाए
स्कूली बच्चों की ज्ञान की महारत का अध्ययन जारी रखना शिक्षाशास्त्र के कार्यों में से एक है	स्कूली बच्चों को नए ज्ञान में महारत हासिल करने के क्षेत्र में निरंतर शोध करना शिक्षाशास्त्र के कार्यों में से एक है
अच्छा प्रदर्शन करने के लिए प्रशिक्षु को परिश्रम, ज्ञान और कौशल का प्रदर्शन करना होगा	अच्छा प्रदर्शन करने के लिए, प्रशिक्षु को अपने सभी ज्ञान और कौशल का प्रदर्शन करने का प्रयास करना चाहिए
पौधों को बनाए रखने के लिए कई स्थितियों का निर्माण और रखरखाव करना महत्वपूर्ण है	पौधों को कुछ शर्तों के तहत रखा जाना चाहिए

गद्य में आकस्मिक छंद वाणी को तुच्छ बना देता है:

समझने के लिए वाक् पहुंच

वक्ता जो कहना चाहता है वह हमेशा उस बात से भिन्न होता है जो उसका वार्ताकार सुनता है। संचार प्रक्रिया में भाग लेने वाले प्रत्येक व्यक्ति के लिए, कही या सुनी गई हर बात व्यक्तिगत अर्थ से भरी होती है; प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन के अनुभव, व्यक्तिगत गुणों, स्थिति, मनोदशा आदि के माध्यम से जानकारी को "पास" करता है। इसलिए, अपने दृष्टिकोण को पूरी तरह से व्यक्त करने के लिए, अपने भाषण को इस तरह से संरचित करना बहुत महत्वपूर्ण है कि श्रोता आपके द्वारा उसमें रखे गए अर्थ से पूरी तरह प्रभावित हो सकें।
यहाँ नियम है: "पहले सोचें, फिर बोलें।" विचार को पहले आंतरिक भाषण में औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए, और उसके बाद ही बाहरी भाषण में अनुवादित किया जाना चाहिए, अर्थात। अभिव्यक्त करना। अपने विचारों को स्पष्ट रूप से तैयार करना, शब्दों और अभिव्यक्तियों का सावधानीपूर्वक चयन करना (अस्पष्टता से बचें) आवश्यक है। उदाहरण:

गलत	सही
हमारे संगठन का प्राथमिकता कार्य उन कर्मचारियों को खत्म करना है जो प्रोग्राम लेखक का क्या मतलब था)।	हमारे संगठन के सभी कर्मचारियों को प्रोग्राम X के साथ काम करना सीखना चाहिए।
मेरा भाई संभावित नियोक्ताओं के ध्यान को उसकी ओर अनदेखा करता है ("अनदेखा करता है" शब्द का उचित अर्थ में उपयोग नहीं किया जाता है)।	मेरा भाई संभावित नियोक्ताओं के ध्यान की उपेक्षा करता है।
इस स्थान पर, रास्पबेरी की झाड़ियाँ उगती हैं (इस मामले में "टैबरनेकल" शब्द का उपयोग नहीं किया जा सकता है, क्योंकि कुशा का अर्थ है "तम्बू, झोपड़ी, चंदवा", किसी भी मामले में "झाड़ियाँ" नहीं)।	इस जगह पर रास्पबेरी की कई झाड़ियाँ उगी हुई हैं।
इसमें आप बहुत कुशल दिखते हैं (इस मामले में "प्रभावी" शब्द उपयुक्त नहीं है, क्योंकि इसका अर्थ निवेशित लागतों से परिणाम प्राप्त करना है)।	इस कोट में आप बहुत प्रभावशाली (शानदार, यानी "प्रभाव डालने वाली") दिखती हैं।

भाषण के विषय में वक्ता का अच्छा ज्ञान, व्यापक दृष्टिकोण और विद्वता भाषण को अधिक सटीक बनाने में मदद करते हैं।
अपने भाषण को अपने वार्ताकार की ओर सही ढंग से उन्मुख करना बहुत महत्वपूर्ण है। श्रोता के लिए सुलभ भाषा में अपनी राय व्यक्त करना आवश्यक है, ऐसे शब्दों से बचने का प्रयास करें जो वार्ताकार के लिए समझ से बाहर हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, किसी सहकर्मी के साथ बातचीत में, आप व्यावसायिकता और विशेष शब्दों का उपयोग बिना किसी प्रतिबंध के कर सकते हैं। वहीं, घर पर भी इनसे परहेज करना बेहतर है। छोटे बच्चों से बात करते समय, हम अक्सर छोटे, सरल वाक्य बोलते हैं, और समान विचारधारा वाले लोगों के साथ बातचीत करते समय, हमारे विचार "पूरे पेड़ में फैल जाते हैं।"

नीतिपरक भाषण

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके कथन कितने सही ढंग से तैयार किए गए हैं, वे सभी तभी उचित रूप से प्राप्त होंगे जब आपका भाषण नैतिक मानकों के अनुरूप होगा। विनम्रता से अधिक मूल्यवान कुछ भी नहीं है, और विनम्र होना अविश्वसनीय रूप से आसान है। सबसे पहले, आपको अपने वार्ताकार के साथ दयालु व्यवहार करने की आवश्यकता है। इसके बाद, किसी विशिष्ट स्थिति के लिए उपयुक्त स्तर पर निर्माण करें। कामकाजी माहौल में, अभिवादन, विदाई, "आप" कहकर बुलाना और प्रथम नाम तथा संरक्षक नाम से पुकारने के औपचारिक रूप उपयुक्त हैं। पुराने परिचितों के साथ संचार करते समय, स्वाभाविक रूप से, सरल भाषण रूपों का उपयोग किया जा सकता है।
शिष्टाचार के अनुसार, आपको किसी व्यक्ति का स्वागत "हैलो!" शब्दों के साथ करना चाहिए। या "अच्छा... (दिन का समय बताएं: सुबह, दोपहर, शाम)!" अच्छे परिचितों, दोस्तों, रिश्तेदारों के लिए "हैलो!", "सैल्यूट!" शब्द उपयुक्त होते हैं। वगैरह। किसी भी स्थिति में अभिवादन का उत्तर देना आवश्यक है, जिसमें वे लोग भी शामिल हैं जिनसे आप अपरिचित हैं।
वार्ताकार को संबोधित करने का रूप भिन्न हो सकता है। वर्तमान में, रूस में पते का आधिकारिक रूप से अपनाया गया रूप "मिस्टर/मैडम" है। हालाँकि, इस तथ्य के कारण कि सोवियत काल में संबोधन के इन रूपों का उपयोग विडंबना के साथ किया जाता था, अब वे कभी-कभी हास्यास्पद स्थितियों को जन्म देते हैं।
मैत्रीपूर्ण संबोधन में "मित्र", "प्रेमिका", "सहयोगी", "बूढ़ा आदमी" शब्दों का उपयोग शामिल है। करीबी लोगों के बीच एक-दूसरे को परिचित रूप से संबोधित करना संभव है ("दोस्त", "प्रेमिका", "मेरी नीली पंखों वाली मछली")।
डेटिंग प्रक्रिया के दौरान भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करना बहुत महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, काम पर, एक प्रबंधक एक नए कर्मचारी का परिचय इस प्रकार करा सकता है: "मैं आपको हमारे नए कर्मचारी व्लादिमीर निकोलाइविच पेत्रोव से मिलवाता हूँ।" साथ ही, यह स्पष्ट करना असभ्य है: "व्लादिमीर निकोलाइविच प्रसिद्ध निर्देशक प्योत्र निकोलाइविच के भाई हैं।"
किसी अजनबी से विशेष रूपों का उपयोग किए बिना, लेकिन सामान्य शब्दों का उपयोग करके संपर्क करना बेहतर है, उदाहरण के लिए: "कृपया मुझे बताएं...", "दयालु बनें...", आदि।
स्वाभाविक रूप से, अपमानजनक शब्दों का उपयोग, वार्ताकार का अपमान और अभद्र भाषा सख्त वर्जित है। ऊँची आवाज़ में बातचीत और परिचित संबोधन की भी निंदा की जाती है।

भाषण की अभिव्यक्ति

जब हम बोलते हैं तो हम सुनना चाहते हैं। इसलिए, वार्ताकार को "रुचि" होनी चाहिए। सूखापन, एकरसता और अनुभवहीनता सांस्कृतिक भाषण की विशेषताएँ नहीं हैं। अपने वार्ताकार का दिल जीतने के कई तरीके हैं, और आपको उनका उपयोग न केवल काम पर, व्यावसायिक बैठकों के दौरान, बल्कि घर पर और दोस्तों के बीच भी करना चाहिए:
उचित नाम (वार्ताकार का नाम ज़ोर से कहना);
रिश्तों का दर्पण (हमारे साथ जैसा व्यवहार किया जाता है, वैसे ही हम भी होते हैं);
(किसी व्यक्ति की खूबियों का थोड़ा सा अतिशयोक्ति)।
तारीफ के बारे में थोड़ा। एक तारीफ कहने की इच्छा से शुरू होती है और पारस्परिक लाभ लाती है। यह अस्वीकार्य है यदि कोई तारीफ तथ्यों के विपरीत हो और चापलूसी में भी बदल जाए।
भाषण की अभिव्यक्ति आवाज के स्वर, वक्ता द्वारा मुख्य विचारों पर प्रकाश डालने, छोटे-छोटे विरामों की मदद से ध्यान पर जोर देने की क्षमता, अलंकारिक विषयांतरों, उदाहरणों और दोहराव के उपयोग पर निर्भर करती है। कभी-कभी किसी मज़ेदार तथ्य पर श्रोता को हँसने का अवसर देना भी महत्वपूर्ण है। नीतिवचन, कहावतें, वाक्यांशवैज्ञानिक अभिव्यक्तियाँ और कैचवर्ड भी भाषण को उज्ज्वल और अभिव्यंजक बनाने में मदद करते हैं।

उपरोक्त संक्षेप में, मैं आशा व्यक्त करना चाहूंगा कि दिए गए सुझाव मिर्सोवेटोव के पाठकों को अपने भाषण को अधिक सक्षम और सामंजस्यपूर्ण बनाने, श्रोताओं को अपनी बात अधिक सटीक रूप से बताने और एक दिलचस्प और सार्थक बातचीत करने में मदद करेंगे।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार और संस्कृति परंपराओं का एक काफी विविध सेट है जिसे अजीब स्थितियों से बचने के लिए बस ध्यान में रखा जाना चाहिए। यदि आप भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति के बुनियादी नियमों का पालन करते हैं, तो आपको किसी भी जीवन स्थिति में लाभ मिलेगा, महत्वपूर्ण व्यावसायिक वार्ता आयोजित करने का तो जिक्र ही नहीं।

संचार में वाणी शिष्टाचार के नियमों का पालन करने का क्या मतलब है?

शुरुआत के लिए, व्यवसाय जगत में उच्च स्तर का संचार कौशल होना आवश्यक है। इसका मतलब क्या है:

1. अपने विचारों को संप्रेषित करने, अपने आप को स्पष्ट और समझदारी से व्यक्त करने की कला, जिसमें जनता भी शामिल है।
2. सुनने का कौशल। इसके अलावा, वार्ताकार द्वारा व्यक्त किए गए विचार को सही ढंग से समझना आवश्यक है।
3. आपके बीच मतभेदों की परवाह किए बिना, अपने साथी को निष्पक्ष रूप से समझने की क्षमता।
4. लोगों के साथ संबंध बनाने में कौशल का होना, चाहे वे साझेदार हों, सहकर्मी हों, अधीनस्थ हों या वरिष्ठ हों।
5. पारस्परिक हितों के आधार पर किसी वार्ताकार के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने की क्षमता।

भाषण शिष्टाचार की सर्वोत्तम परंपराओं में निर्मित व्यावसायिक संचार का परिणाम, केवल कुछ भौतिक नहीं है: एक हस्ताक्षरित अनुबंध, समझौता, एक सौदा बंद करना। अधिक महत्वपूर्ण वे भावनाएँ हैं जो लोग व्यावसायिक बातचीत के बाद छोड़ जाते हैं। संवाद करने की क्षमता के लिए धन्यवाद, आपके वार्ताकार को आपकी मुलाकात से एक निश्चित भावनात्मक रंग मिलेगा। शब्द भूल जाएंगे, लेकिन आपसे मिलकर जो भावनाएँ अनुभव हुईं, वे आपके वार्ताकार को लंबे समय तक याद रहेंगी। अक्सर वे आगे के सहयोग का आधार होते हैं।

1. तैयारी परिणाम की शुरुआत है. व्यावसायिक वार्ताएं अक्सर आपके वार्ताकार को आपके साथ सहयोग करने के लिए मनाने का एकमात्र तरीका होती हैं। पूरी तरह से तैयार रहें और उनके लिए पूरी तैयारी करें। इस बारे में सोचें कि आप क्या कहना चाहते हैं और प्रतिक्रिया में क्या सुनना चाहते हैं।
2. संचार की संस्कृति मानती है कि बातचीत मेहमानों द्वारा शुरू की जाती है, लेकिन मौखिक संचार का शिष्टाचार यह निर्धारित करता है कि व्यावसायिक भाग का नेतृत्व प्राप्तकर्ता पक्ष द्वारा किया जाता है।
3. व्यावसायिक बातचीत के दौरान शांत, संयमित और मैत्रीपूर्ण रहें।

और, निःसंदेह, दस्तावेज़ीकरण के बारे में मत भूलना। आख़िरकार, दस्तावेज़ किसी भी उद्यम के व्यवसाय कार्ड का हिस्सा होते हैं, चाहे वह लेटरहेड हो या नोट्स के लिए सिर्फ कागज।

चूंकि मौखिक संचार हमेशा संभव (और आवश्यक भी) नहीं होता है, इसलिए लिखित संचार बचाव में आता है, जिसमें भाषण शिष्टाचार का भी पालन किया जाना चाहिए। सभी दस्तावेज़ न केवल सक्षम रूप से तैयार किए जाने चाहिए, बल्कि कानूनी रूप से भी सही होने चाहिए। मामले का सार स्पष्ट रूप से और विशिष्ट रूप से बताया जाना चाहिए, दस्तावेज़ की शुरुआत और सही अंत में संदर्भ के नियमों का पालन करें। यदि "कागजात" सही हैं, तो उद्यम के प्रमुख और उसके कर्मचारियों के बारे में राय को अतिरिक्त बोनस प्राप्त होगा। और यह किसी भी मुद्दे को सुलझाने में अच्छा काम करेगा।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि मौखिक संचार की संस्कृति को सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण की प्रक्रिया में विकसित और पोषित किया जा सकता है। इसलिए, भले ही आज आपको मौखिक संचार के शिष्टाचार पर पूर्ण अधिकार न हो, सब कुछ ठीक किया जा सकता है!

जब वे लोगों से बात करें तो उन्हें विनम्र, शिष्ट, तर्कसंगत होना चाहिए।
बहुत अधिक बात करने के बजाय. फिर सुनें और दूसरे लोगों के भाषणों में बाधा न डालें, बल्कि सभी को बोलने दें और फिर अपनी राय पेश करें। यदि कोई दुखद बात हो जाए और कोई दुखद भाषण हो जाए तो दुखी होना चाहिए और अफसोस करना चाहिए। किसी खुशी के मौके पर मैं खुश होऊंगा

इस प्रकार एक अज्ञात लेखक पीटर द ग्रेट के समय के युवाओं को निर्देश देता है "ईमानदार दर्पण का युवा"

भाषण शिष्टाचार हमेशा किसी न किसी रूप में मौजूद रहा है। संचार की संस्कृति में अनुष्ठान, पवित्र जड़ें हैं। हमारे पूर्वजों के लिए, शब्द में पवित्र शक्ति थी। उनका मानना ​​था कि वाणी लोगों और उनके आसपास की दुनिया को प्रभावित करती है। यह माना जाता था कि केवल शब्दों की सहायता से ही कुछ घटनाओं को घटित किया जा सकता है या टाला जा सकता है। अभिव्यक्तियाँ जिन्हें अब हम विनम्रता के सरल सूत्रों के रूप में देखते हैं, वे इच्छाएँ हुआ करती थीं, जिनमें वक्ता के अनुसार, काफी भौतिक शक्ति होती थी। उदाहरण के लिए, धन्यवाद - "भगवान भला करे", "हैलो" - "स्वस्थ रहें"। क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि इस तरह के विश्वदृष्टिकोण के साथ आपको अपने भाषण को कितनी जिम्मेदारी से पेश करने की आवश्यकता है? प्राचीन काल में भी, कुछ शब्दों और वाक्यांशों पर प्रतिबंध था, जिन्हें अब हम अपशब्द, अपमानजनक मानते हैं और हम उनका उपयोग न करने का प्रयास भी करते हैं।

व्यापक अर्थ में, भाषण शिष्टाचार लोगों को एक-दूसरे के साथ सफलतापूर्वक संवाद करने में सक्षम बनाता है। इस अर्थ में, यह सूचना हस्तांतरण के सिद्धांतों से जुड़ा है, जो 1975 में एंग्लो-अमेरिकन शोधकर्ता हर्बर्ट पॉल ग्राइस द्वारा तैयार किए गए थे:

• संदेश सच्चा होना चाहिए और उसका आधार (गुणवत्ता) होना चाहिए;
• संदेश बहुत छोटा या लंबा (मात्रा) नहीं होना चाहिए;
• संदेश प्राप्तकर्ता के लिए मूल्यवान होना चाहिए (रवैया);
• संदेश समझने योग्य होना चाहिए और उसमें अस्पष्ट शब्द और भाव (वितरण की विधि) नहीं होने चाहिए।

संकीर्ण अर्थ में, भाषण शिष्टाचार भाषाई साधनों का एक समूह है जो कुछ परिस्थितियों में उपयुक्त होता है। एक अच्छा व्यवहार करने वाला व्यक्ति किसी संस्कृति में स्वीकृत अभिव्यक्तियों में अभिवादन करना, अलविदा कहना, कृतज्ञता, सहानुभूति, दुःख व्यक्त करना जानता है। उदाहरण के लिए, कुछ देशों में कठिनाइयों के बारे में शिकायत करना ठीक है, लेकिन अन्य में यह अनुचित है। कुछ जगहों पर अपनी सफलताओं के बारे में बात करना स्वीकार्य है, लेकिन कुछ जगहों पर ऐसा नहीं है। कुछ परिस्थितियों में कुछ बातों पर चर्चा नहीं की जा सकती। संचार की संस्कृति में कई बारीकियाँ हैं।

एक प्रणाली के रूप में भाषण शिष्टाचार भाषा के विभिन्न स्तरों पर प्रकट होता है:

• शब्दकोश स्तर पर यह विशेष शब्दावली है, भावों का समूह है ( कृपया, धन्यवाद, मुझे क्षमा करें, मैं आपसे क्षमा चाहता हूँ, अलविदा), पते के स्वीकृत प्रपत्र ( कॉमरेड, मैडम, सर);
• व्याकरणिक स्तर पर - विनम्र संबोधन के लिए बहुवचन (उदाहरण के लिए, सर्वनाम आप), आदेशात्मक वाक्यों को प्रश्नवाचक वाक्यों से बदलना ( क्या आप मेरी मदद कर सकते हैं?);
• शैलीगत स्तर पर - सांस्कृतिक भाषण, साक्षरता, अश्लील शब्दों का त्याग, व्यंजना का प्रयोग;
• स्वर-शैली के स्तर पर - स्वर-शैली के आधार पर, वही वाक्यांश या तो विनम्र या आक्रामक लग सकता है;
• सही उच्चारण के स्तर पर: उदाहरण के लिए, आपको कहना चाहिए " नमस्ते"के बजाय " नमस्ते";
• संगठनात्मक और संचार स्तर पर: आप किसी और की बातचीत में हस्तक्षेप नहीं कर सकते, वार्ताकार को बाधित नहीं कर सकते, आदि।

व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार

विश्व बेस्टसेलर "हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल" के लेखक डेल कार्नेगी ने लिखा है कि वित्तीय मामलों में किसी व्यक्ति की सफलता लगभग 15% व्यावसायिकता पर और 85% संचार कौशल पर निर्भर करती है। और गुरु निश्चित ही सही है। वाणी व्यावसायिक छवि का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। समझाने, जीतने और नेतृत्व करने के लिए शब्दों का उपयोग करने की क्षमता एक सफल व्यक्ति का प्रमुख कौशल है। आइए भाषण शिष्टाचार के लागू नियमों को देखें जो आपको काम में मदद करेंगे।

रंगमंच की शुरुआत हैंगर से होती है और संचार की संस्कृति अभिवादन से शुरू होती है। यदि बैठक में भाग लेने वाले एक-दूसरे को नहीं जानते हैं, तो उन्हें एक-दूसरे से अपना परिचय देना होगा। मेज़बान दल का मुखिया स्वयं को पहले कहता है, फिर अतिथियों में मुखिया। इसके बाद वे अपने सहकर्मियों का परिचय कराते हैं। यदि कोई बड़ा प्रतिनिधिमंडल आया है, तो सभी प्रतिभागियों के पूरे नाम और पदों को दर्शाते हुए एक सूची तैयार करना आवश्यक है।

एक बिजनेस मीटिंग में, लिंग की परवाह किए बिना, छोटे को बड़े से मिलवाया जाता है। यदि आप अपने साथी से पहले मिल चुके हैं, तो अपना परिचय दोबारा देना सबसे अच्छा है। यदि किसी ने अपनी पहचान नहीं बताई है, तो आप उनसे ऐसा करने के लिए कह सकते हैं। नामों को तुरंत याद करने का प्रयास करें ताकि बाद में असभ्य न दिखें।

व्यावसायिक बैठक में अभिवादन और सहमति के संकेत के रूप में हाथ मिलाने की प्रथा है। सदियों पुराना प्रश्न: सबसे पहले किसे हाथ देना चाहिए? यहाँ वे हैं, ये लोग:

• वह व्यक्ति जिससे आपका परिचय कराया गया है;
• वह जो पद में ऊँचा हो और उम्र में बड़ा हो;
• एक महिला, और वह हाथ मिलाने में बिल्कुल भी भाग नहीं ले सकती, चुनाव उसका है।

आप किसी समूह में जाकर केवल एक व्यक्ति से हाथ नहीं मिला सकते। या तो अपने आप को मौखिक अभिवादन तक सीमित रखें, या सभी से हाथ मिलाएं।

सामान्य सिद्धांतों

- मुझे माफ़ करें!

दुर्भाग्य से, हम अक्सर संबोधन का यह रूप सुनते हैं। भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति- आधुनिक दुनिया में बहुत लोकप्रिय अवधारणाएँ नहीं। कोई उन्हें अत्यधिक सजावटी या पुराने ज़माने का मानेगा, जबकि दूसरे को इस सवाल का जवाब देना मुश्किल होगा कि उसके रोजमर्रा के जीवन में भाषण शिष्टाचार के कौन से रूप पाए जाते हैं।

इस बीच, मौखिक संचार का शिष्टाचार समाज में किसी व्यक्ति की सफल गतिविधि, उसके निजी जीवन और मजबूत परिवार और मैत्रीपूर्ण संबंधों के निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

भाषण शिष्टाचार की अवधारणा

भाषण शिष्टाचार आवश्यकताओं (नियमों, मानदंडों) की एक प्रणाली है जो हमें समझाती है कि किसी निश्चित स्थिति में किसी अन्य व्यक्ति के साथ संपर्क कैसे स्थापित करें, बनाए रखें और कैसे तोड़ें। भाषण शिष्टाचार मानदंडबहुत विविध हैं, प्रत्येक देश की संचार संस्कृति की अपनी विशिष्टताएँ हैं।

• भाषण शिष्टाचार - नियमों की एक प्रणाली

यह अजीब लग सकता है कि आपको संचार के विशेष नियम विकसित करने और फिर उन पर कायम रहने या उन्हें तोड़ने की आवश्यकता क्यों है। और फिर भी, भाषण शिष्टाचार का संचार के अभ्यास से गहरा संबंध है; इसके तत्व हर बातचीत में मौजूद होते हैं। भाषण शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन आपको अपने विचारों को अपने वार्ताकार तक सक्षम रूप से व्यक्त करने और उसके साथ जल्दी से आपसी समझ हासिल करने में मदद करेगा।

प्रभुत्व मौखिक संचार का शिष्टाचारविभिन्न मानवीय विषयों के क्षेत्र में ज्ञान प्राप्त करने की आवश्यकता है: भाषाविज्ञान, मनोविज्ञान, सांस्कृतिक इतिहास और कई अन्य। संचार संस्कृति कौशल में अधिक सफलतापूर्वक महारत हासिल करने के लिए, वे इस तरह की अवधारणा का उपयोग करते हैं भाषण शिष्टाचार सूत्र.

भाषण शिष्टाचार सूत्र

भाषण शिष्टाचार के बुनियादी सूत्र कम उम्र में सीखे जाते हैं, जब माता-पिता अपने बच्चे को नमस्ते कहना, धन्यवाद कहना और शरारतों के लिए माफी मांगना सिखाते हैं। उम्र के साथ, एक व्यक्ति संचार में अधिक से अधिक सूक्ष्मताएं सीखता है, भाषण और व्यवहार की विभिन्न शैलियों में महारत हासिल करता है। किसी स्थिति का सही आकलन करने, किसी अजनबी के साथ बातचीत शुरू करने और बनाए रखने और अपने विचारों को सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता उच्च संस्कृति, शिक्षा और बुद्धिमत्ता वाले व्यक्ति को अलग करती है।

भाषण शिष्टाचार सूत्र- ये कुछ शब्द, वाक्यांश और सेट अभिव्यक्ति हैं जिनका उपयोग बातचीत के तीन चरणों के लिए किया जाता है:

• बातचीत शुरू करना (अभिवादन/परिचय)
• मुख्य हिस्सा
• बातचीत का अंतिम भाग

बातचीत शुरू करना और ख़त्म करना

कोई भी बातचीत, एक नियम के रूप में, अभिवादन से शुरू होती है; यह मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है। अभिवादन का क्रम भी मायने रखता है: सबसे छोटा पहले बड़े को नमस्कार करता है, पुरुष महिला को नमस्कार करता है, युवा लड़की वयस्क पुरुष को नमस्कार करती है, कनिष्ठ बड़े को नमस्कार करता है। हम तालिका में वार्ताकार को बधाई देने के मुख्य रूपों को सूचीबद्ध करते हैं:

में कॉल ख़त्म करनासंचार और अलगाव को रोकने के लिए सूत्रों का उपयोग करें। ये सूत्र शुभकामनाओं के रूप में व्यक्त किए जाते हैं (शुभकामनाएं, शुभकामनाएं, अलविदा), आगे की बैठकों की आशा (कल आपसे मुलाकात होगी, मुझे उम्मीद है कि जल्द ही आपसे मुलाकात होगी, हम आपको फोन करेंगे), या आगे की बैठकों के बारे में संदेह ( अलविदा, अलविदा)।

बातचीत का मुख्य अंश

अभिवादन के बाद बातचीत शुरू होती है। भाषण शिष्टाचार तीन मुख्य प्रकार की स्थितियों के लिए प्रदान करता है जिसमें संचार के विभिन्न भाषण सूत्रों का उपयोग किया जाता है: गंभीर, शोकपूर्ण और कार्य स्थितियां। अभिवादन के बाद बोले गए पहले वाक्यांशों को बातचीत की शुरुआत कहा जाता है। अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब बातचीत का मुख्य भाग केवल शुरुआत और उसके बाद की बातचीत का अंत होता है।

• भाषण शिष्टाचार सूत्र - स्थिर अभिव्यक्तियाँ

एक गंभीर माहौल और एक महत्वपूर्ण घटना के दृष्टिकोण के लिए निमंत्रण या बधाई के रूप में भाषण पैटर्न के उपयोग की आवश्यकता होती है। स्थिति या तो आधिकारिक या अनौपचारिक हो सकती है, और स्थिति यह निर्धारित करती है कि बातचीत में भाषण शिष्टाचार के कौन से सूत्र का उपयोग किया जाएगा।

दुःख लाने वाली घटनाओं के संबंध में शोकपूर्ण माहौल संवेदना को भावनात्मक रूप से व्यक्त करने का सुझाव देता है, न कि नियमित या शुष्क रूप से। संवेदना के अलावा, वार्ताकार को अक्सर सांत्वना या सहानुभूति की आवश्यकता होती है। सहानुभूति और सांत्वना सहानुभूति का रूप ले सकती है, एक सफल परिणाम में विश्वास और सलाह के साथ हो सकती है।

रोजमर्रा की जिंदगी में, काम के माहौल में भी भाषण शिष्टाचार सूत्रों के उपयोग की आवश्यकता होती है। सौंपे गए कार्यों का शानदार या, इसके विपरीत, अनुचित प्रदर्शन आलोचना या तिरस्कार का कारण बन सकता है। आदेशों का पालन करते समय किसी कर्मचारी को सलाह की आवश्यकता हो सकती है, जिसके लिए किसी सहकर्मी से अनुरोध करना आवश्यक होगा। किसी और के प्रस्ताव को मंजूरी देने, कार्यान्वयन की अनुमति देने या तर्कसंगत इनकार करने की भी आवश्यकता है।

अनुरोध का स्वरूप बेहद विनम्र होना चाहिए (लेकिन बिना किसी कृतज्ञता के) और प्राप्तकर्ता को समझ में आने वाला होना चाहिए; अनुरोध नाजुक ढंग से किया जाना चाहिए। अनुरोध करते समय, नकारात्मक रूप से बचने और सकारात्मक का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। सलाह स्पष्ट रूप से दी जानी चाहिए; सलाह देना कार्रवाई के लिए एक प्रोत्साहन होगा यदि इसे तटस्थ, नाजुक रूप में दिया जाए।

किसी अनुरोध को पूरा करने, सेवा प्रदान करने या उपयोगी सलाह प्रदान करने के लिए वार्ताकार के प्रति आभार व्यक्त करने की प्रथा है। भाषण शिष्टाचार में भी एक महत्वपूर्ण तत्व है प्रशंसा. इसका उपयोग बातचीत के आरंभ, मध्य और अंत में किया जा सकता है। व्यवहारकुशल और सामयिक, यह वार्ताकार के मूड को बेहतर बनाता है और अधिक खुली बातचीत को प्रोत्साहित करता है। एक तारीफ उपयोगी और सुखद होती है, लेकिन केवल तभी जब वह एक सच्ची तारीफ हो, स्वाभाविक भावनात्मक भावों के साथ कही गई हो।

भाषण शिष्टाचार स्थितियाँ

भाषण शिष्टाचार की संस्कृति में मुख्य भूमिका अवधारणा द्वारा निभाई जाती है परिस्थिति. दरअसल, स्थिति के आधार पर हमारी बातचीत में काफी बदलाव आ सकता है। इस मामले में, संचार स्थितियों को विभिन्न परिस्थितियों द्वारा चित्रित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए:

• वार्ताकारों के व्यक्तित्व
• जगह
• समय
• प्रेरणा

वार्ताकारों के व्यक्तित्व.भाषण शिष्टाचार मुख्य रूप से संबोधित करने वाले पर केंद्रित है - जिस व्यक्ति को संबोधित किया जा रहा है, लेकिन वक्ता के व्यक्तित्व को भी ध्यान में रखा जाता है। वार्ताकारों के व्यक्तित्व को ध्यान में रखते हुए संबोधन के दो रूपों - "आप" और "आप" के सिद्धांत पर कार्यान्वित किया जाता है। पहला रूप संचार की अनौपचारिक प्रकृति को इंगित करता है, दूसरा - बातचीत में सम्मान और अधिक औपचारिकता को।

संचार का स्थान.किसी निश्चित स्थान पर संचार के लिए प्रतिभागी को उस स्थान के लिए भाषण शिष्टाचार के विशिष्ट नियम स्थापित करने की आवश्यकता हो सकती है। ऐसे स्थान हो सकते हैं: एक व्यावसायिक बैठक, एक सामाजिक रात्रिभोज, एक थिएटर, एक युवा पार्टी, एक शौचालय, आदि।

उसी तरह, बातचीत के विषय, समय, मकसद या संचार के उद्देश्य के आधार पर, हम विभिन्न बातचीत तकनीकों का उपयोग करते हैं। बातचीत का विषय ख़ुशी या दुखद घटनाएँ हो सकता है; संचार का समय संक्षिप्त या व्यापक बातचीत के लिए अनुकूल हो सकता है। उद्देश्य और लक्ष्य सम्मान दिखाने, वार्ताकार के प्रति मैत्रीपूर्ण रवैया या कृतज्ञता व्यक्त करने, प्रस्ताव देने, अनुरोध या सलाह मांगने की आवश्यकता में प्रकट होते हैं।

कोई भी राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार अपनी संस्कृति के प्रतिनिधियों पर कुछ मांगें रखता है और उसकी अपनी विशेषताएं होती हैं। भाषण शिष्टाचार की अवधारणा की उपस्थिति भाषाओं के इतिहास में एक प्राचीन काल से जुड़ी हुई है, जब प्रत्येक शब्द को एक विशेष अर्थ दिया गया था, और आसपास की वास्तविकता पर शब्द के प्रभाव में विश्वास मजबूत था। और भाषण शिष्टाचार के कुछ मानदंडों का उद्भव लोगों की कुछ घटनाओं को घटित करने की इच्छा के कारण होता है।

लेकिन विभिन्न राष्ट्रों के भाषण शिष्टाचार में कुछ सामान्य विशेषताएं भी होती हैं, अंतर केवल शिष्टाचार के भाषण मानदंडों के कार्यान्वयन के रूपों में होता है। प्रत्येक सांस्कृतिक और भाषाई समूह में अभिवादन और विदाई के सूत्र होते हैं, और उम्र या स्थिति में बड़ों को सम्मानजनक संबोधन होता है। एक बंद समाज में, एक विदेशी संस्कृति का प्रतिनिधि, विशिष्टताओं से अपरिचित राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार, एक अशिक्षित, ख़राब परवरिश वाला व्यक्ति प्रतीत होता है। अधिक खुले समाज में, लोग विभिन्न देशों के भाषण शिष्टाचार में अंतर के लिए तैयार होते हैं; ऐसे समाज में, भाषण संचार की विदेशी संस्कृति की नकल अक्सर की जाती है।

हमारे समय का भाषण शिष्टाचार

आधुनिक दुनिया में, और इससे भी अधिक उत्तर-औद्योगिक और सूचना समाज की शहरी संस्कृति में, मौखिक संचार की संस्कृति की अवधारणा मौलिक रूप से बदल रही है। आधुनिक समय में होने वाले परिवर्तनों की गति सामाजिक पदानुक्रम, धार्मिक और पौराणिक मान्यताओं की अनुल्लंघनीयता के विचार पर आधारित भाषण शिष्टाचार की पारंपरिक नींव को खतरे में डालती है।

मानदंडों का अध्ययन आधुनिक दुनिया में भाषण शिष्टाचारसंचार के एक विशिष्ट कार्य में सफलता प्राप्त करने पर केंद्रित एक व्यावहारिक लक्ष्य में बदल जाता है: यदि आवश्यक हो, ध्यान आकर्षित करें, सम्मान प्रदर्शित करें, प्राप्तकर्ता में विश्वास पैदा करें, उसकी सहानुभूति, संचार के लिए अनुकूल माहौल बनाएं। हालाँकि, राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार की भूमिका महत्वपूर्ण बनी हुई है - विदेशी भाषण संस्कृति की विशिष्टताओं का ज्ञान एक विदेशी भाषा में प्रवाह का एक अनिवार्य संकेत है।

प्रचलन में रूसी भाषण शिष्टाचार

मुख्य विशेषता रूसी भाषण शिष्टाचारइसे रूसी राज्य के अस्तित्व के दौरान इसका विषम विकास कहा जा सकता है। 19वीं और 20वीं शताब्दी के मोड़ पर रूसी भाषा शिष्टाचार के मानदंडों में गंभीर परिवर्तन हुए। पिछली राजशाही व्यवस्था समाज को कुलीनों से लेकर किसानों तक के वर्गों में विभाजित करके प्रतिष्ठित थी, जो विशेषाधिकार प्राप्त वर्गों - मास्टर, सर, मास्टर के संबंध में उपचार की बारीकियों को निर्धारित करती थी। साथ ही, निम्न वर्गों के प्रतिनिधियों के लिए कोई समान अपील नहीं थी।

क्रांति के परिणामस्वरूप, पिछली कक्षाएं समाप्त कर दी गईं। पुरानी प्रणाली के सभी पतों को दो - नागरिक और कॉमरेड से बदल दिया गया। नागरिक की अपील ने नकारात्मक अर्थ प्राप्त कर लिया है; कानून प्रवर्तन एजेंसियों के प्रतिनिधियों के संबंध में कैदियों, अपराधियों और बंदियों द्वारा उपयोग किए जाने पर यह आदर्श बन गया है। इसके विपरीत, कॉमरेड संबोधन "मित्र" के अर्थ में तय किया गया था।

साम्यवाद के दौरान, केवल दो प्रकार के संबोधन (और वास्तव में, केवल एक - कॉमरेड) ने एक प्रकार का सांस्कृतिक और भाषण शून्य बनाया, जो अनौपचारिक रूप से पुरुष, महिला, चाचा, चाची, लड़का, लड़की, आदि जैसे संबोधनों से भरा था। वे यूएसएसआर के पतन के बाद भी बने रहे, हालांकि, आधुनिक समाज में उन्हें परिचित माना जाता है, और जो उनका उपयोग करता है उसकी संस्कृति के निम्न स्तर का संकेत मिलता है।

साम्यवाद के बाद के समाज में, पिछले प्रकार के संबोधन धीरे-धीरे फिर से प्रकट होने लगे: सज्जनों, महोदया, श्रीमान, आदि। जहां तक ​​कॉमरेड संबोधन की बात है, यह कानूनी रूप से कानून प्रवर्तन एजेंसियों, सशस्त्र बलों, कम्युनिस्ट संगठनों में एक आधिकारिक पते के रूप में निहित है। और कारखानों के समूह में.

लेख तैयार करने में, ऑनलाइन इनसाइक्लोपीडिया अराउंड द वर्ल्ड और आरजीयूआई लाइब्रेरी की सामग्री का उपयोग किया गया था।

मौखिक संचार की नैतिकता सफल मौखिक संचार की शर्तों के अनुपालन से शुरू होती है: प्राप्तकर्ता के प्रति मैत्रीपूर्ण रवैया, बातचीत में रुचि का प्रदर्शन, "समझदारी को समझना" - वार्ताकार की दुनिया से परिचित होना, किसी की राय की ईमानदार अभिव्यक्ति, सहानुभूतिपूर्ण ध्यान. यह आपके विचारों को स्पष्ट रूप में व्यक्त करने, अभिभाषक के ज्ञान की दुनिया पर ध्यान केंद्रित करने का निर्देश देता है। बौद्धिक, साथ ही "खेल" या भावनात्मक प्रकृति के संवादों और बहुभाषियों में संचार के निष्क्रिय-भाषण क्षेत्रों में, विषय और बातचीत के लहजे का चुनाव विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो जाता है।

ध्यान, भागीदारी, सही व्याख्या और सहानुभूति के संकेत न केवल नियामक संकेत हैं, बल्कि पारिभाषिक साधन भी हैं - चेहरे के भाव, मुस्कान, टकटकी, हावभाव, मुद्रा। बातचीत के संचालन में एक विशेष भूमिका टकटकी की होती है। इस प्रकार, भाषण नैतिकता नैतिक मानदंडों और राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराओं के आधार पर उचित भाषण व्यवहार के नियम हैं।

नैतिक मानदंड विशेष शिष्टाचार भाषण सूत्रों में सन्निहित हैं और बहु-स्तरीय साधनों के पूरे समूह द्वारा बयानों में व्यक्त किए गए हैं: पूर्ण-नाममात्र शब्द रूप और भाषण के अपूर्ण-नाममात्र भागों (कण, प्रक्षेप) दोनों के शब्द।

मौखिक संचार का मुख्य नैतिक सिद्धांत - समता के प्रति सम्मान - पूरी बातचीत के दौरान अभिवादन से लेकर विदाई तक व्यक्त किया जाता है।

1. नमस्कार. निवेदन। अभिवादन और संबोधन पूरी बातचीत की दिशा तय करते हैं। वार्ताकारों की सामाजिक भूमिका के आधार पर, उनकी निकटता की डिग्री, आप-संचार या आप-संचार को चुना जाता है और तदनुसार, नमस्ते या नमस्ते, शुभ दोपहर (शाम, सुबह), नमस्ते, आतिशबाजी, शुभकामनाएं, आदि का चयन किया जाता है। संचार स्थिति भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

संबोधन संपर्क स्थापित करने का कार्य करता है और आत्मीयता का साधन है, इसलिए संपूर्ण भाषण स्थिति के दौरान संबोधन का बार-बार उच्चारण किया जाना चाहिए; यह वार्ताकार के प्रति अच्छी भावनाओं और उसके शब्दों पर ध्यान दोनों को इंगित करता है। फ़ाटिक संचार में, करीबी लोगों के भाषण में, बच्चों के साथ बातचीत में, संबोधन अक्सर परिधीय, छोटे प्रत्ययों के साथ विशेषणों के साथ होता है या प्रतिस्थापित होता है।

राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराएँ अजनबियों को संबोधित करने के कुछ निश्चित रूप निर्धारित करती हैं। यदि सदी की शुरुआत में संबोधन के सार्वभौमिक तरीके नागरिक और नागरिक थे, तो 20 वीं सदी के उत्तरार्ध में लिंग के आधार पर संबोधन के द्वंद्वात्मक दक्षिणी रूप - महिला, पुरुष - व्यापक हो गए। हाल ही में, महिला शब्द का उपयोग अक्सर अनौपचारिक बोलचाल में किया जाता है, जब किसी अपरिचित महिला को संबोधित किया जाता है, लेकिन किसी पुरुष को संबोधित करते समय, सज्जन शब्द का उपयोग केवल आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, क्लब सेटिंग में किया जाता है। पुरुषों और महिलाओं के लिए समान रूप से स्वीकार्य संबोधन विकसित करना भविष्य की बात है: सामाजिक-सांस्कृतिक मानदंड यहां अपनी बात रखेंगे।

2. शिष्टाचार सूत्र. प्रत्येक भाषा में सबसे अधिक बार होने वाले और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण संचार संबंधी इरादों की निश्चित विधियाँ और अभिव्यक्तियाँ होती हैं। इसलिए, क्षमा याचना के लिए अनुरोध व्यक्त करते समय, प्रत्यक्ष, शाब्दिक रूप का उपयोग करने की प्रथा है, उदाहरण के लिए, क्षमा करें (वे), क्षमा करें (वे)।

अनुरोध व्यक्त करते समय, किसी के "हितों" को अप्रत्यक्ष, गैर-शाब्दिक बयान में प्रस्तुत करने की प्रथा है, किसी के हित की अभिव्यक्ति को नरम करना और प्राप्तकर्ता को कार्रवाई चुनने का अधिकार छोड़ना।

बधाई के लिए शिष्टाचार सूत्र हैं: संबोधन के तुरंत बाद, कारण बताया जाता है, फिर शुभकामनाएं, फिर भावनाओं की ईमानदारी का आश्वासन और एक हस्ताक्षर। बोलचाल की कुछ शैलियों के मौखिक रूप भी बड़े पैमाने पर कर्मकांड की छाप धारण करते हैं, जो न केवल भाषण सिद्धांतों द्वारा निर्धारित होता है, बल्कि जीवन के "नियमों" द्वारा भी निर्धारित होता है, जो बहुआयामी, मानवीय "आयाम" में होता है। यह टोस्ट, आभार, संवेदना, बधाई और निमंत्रण जैसी अनुष्ठानिक शैलियों पर लागू होता है।

शिष्टाचार सूत्र, अवसर के लिए वाक्यांश संचार क्षमता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं; उनका ज्ञान उच्च स्तर की भाषा दक्षता का सूचक है।

3. वाणी की व्यंजना. संचार के सांस्कृतिक माहौल को बनाए रखना, वार्ताकार को परेशान न करने की इच्छा, परोक्ष रूप से उसे अपमानित न करना, असहज स्थिति पैदा न करना - यह सब वक्ता को बाध्य करता है, सबसे पहले, व्यंजनापूर्ण नामांकन चुनने के लिए, और दूसरा, एक नरम, व्यंजनापूर्ण तरीका चुनने के लिए अभिव्यक्ति।

ऐतिहासिक रूप से, भाषा प्रणाली ने स्वाद को ठेस पहुंचाने वाली और संचार की सांस्कृतिक रूढ़ियों का उल्लंघन करने वाली हर चीज के परिधीय नामांकन के तरीके विकसित किए हैं। ये मृत्यु, यौन संबंधों, शारीरिक कार्यों के संबंध में दृष्टांत हैं; उदाहरण के लिए: उसने हमें छोड़ दिया, मर गया, मर गया, आदि।

बातचीत आयोजित करने की कम करने वाली तकनीकें भी अप्रत्यक्ष जानकारी, संकेत और संकेत हैं जो प्राप्तकर्ता को इस प्रकार के बयान के सही कारणों को स्पष्ट करती हैं। इसके अलावा, किसी इनकार या फटकार का शमन "पता बदलने" की तकनीक द्वारा किया जा सकता है, जिसमें एक संकेत दिया जाता है या बातचीत में तीसरे भागीदार पर भाषण की स्थिति का अनुमान लगाया जाता है।

रूसी भाषण शिष्टाचार की परंपराओं में, तीसरे व्यक्ति (वह, वह, वे) में मौजूद लोगों के बारे में बोलना मना है, इस प्रकार, उपस्थित सभी लोग खुद को भाषण स्थिति "मैं - आप" के एक "अवलोकन योग्य" डिक्टिक स्थान में पाते हैं। (आप) - यहीं - अभी।" यह संचार में सभी प्रतिभागियों के प्रति सम्मान दर्शाता है।

4. व्यवधान. प्रति टिप्पणी. मौखिक संचार में विनम्र व्यवहार के लिए वार्ताकार की टिप्पणियों को अंत तक सुनने की आवश्यकता होती है। हालाँकि, संचार में प्रतिभागियों की उच्च स्तर की भावुकता, उनकी एकजुटता का प्रदर्शन, सहमति, साथी के भाषण के "पाठ्यक्रम में" उनके आकलन का परिचय निष्क्रिय भाषण शैलियों, कहानियों और कहानियों के संवादों और बहुवचनों में एक सामान्य घटना है- यादें। शोधकर्ताओं की टिप्पणियों के अनुसार, रुकावटें पुरुषों के लिए विशिष्ट हैं, जबकि महिलाएं बातचीत में अधिक सही होती हैं। इसके अलावा, वार्ताकार को बीच में रोकना एक असहयोगी रणनीति का संकेत है। इस प्रकार का व्यवधान तब होता है जब संवादात्मक रुचि में कमी आ जाती है।

जीवन के सांस्कृतिक और सामाजिक मानदंड, मनोवैज्ञानिक संबंधों की सूक्ष्मताओं के लिए वक्ता और श्रोता को सक्रिय रूप से मौखिक संचार का अनुकूल माहौल बनाने की आवश्यकता होती है, जो सभी मुद्दों का सफल समाधान सुनिश्चित करता है और समझौते की ओर ले जाता है।

5. आप-संचार और आप-संचार। रूसी भाषा में, अनौपचारिक भाषण में यू-संचार व्यापक है। कुछ मामलों में सतही परिचय और दूसरों में पुराने परिचितों के दूर के दीर्घकालिक संबंधों को विनम्र "आप" के उपयोग से दर्शाया जाता है। इसके अलावा, आपका संचार संवाद में प्रतिभागियों के प्रति सम्मान प्रदर्शित करता है; तो, आपका संचार उन पुराने मित्रों के लिए विशिष्ट है जिनके मन में एक-दूसरे के प्रति सम्मान और समर्पण की गहरी भावना है।

अक्सर, दीर्घकालिक परिचितों या मित्रता के दौरान आप-संचार महिलाओं के बीच देखा जाता है। विभिन्न सामाजिक स्तर के पुरुषों के आप-संचार में संलग्न होने की अधिक संभावना है। अशिक्षित और असंस्कृत पुरुषों के बीच, आप-संचार को सामाजिक संपर्क का एकमात्र स्वीकार्य रूप माना जाता है। जब आप-संचार संबंध स्थापित होते हैं, तो वे जानबूझकर सामाजिक स्व को कम करने का प्रयास करते हैं -प्राप्तकर्ता का सम्मान करें और आप-संचार थोपें। यह वाक् संचार का विनाशकारी तत्व है जो संचार संपर्क को नष्ट कर देता है।

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि आप-संचार हमेशा आध्यात्मिक सद्भाव और आध्यात्मिक अंतरंगता की अभिव्यक्ति है और आप-संचार में परिवर्तन घनिष्ठ संबंधों का एक प्रयास है; बुध पुश्किन की पंक्तियाँ: "आप हृदय से खाली हैं, आपने उल्लेख किया है, प्रतिस्थापित ..."। हालाँकि, आपके-संचार के दौरान, व्यक्ति की विशिष्टता और पारस्परिक संबंधों की अभूतपूर्व प्रकृति की भावना अक्सर खो जाती है।

संचार के मुख्य घटक के रूप में समता संबंध सामाजिक भूमिकाओं और मनोवैज्ञानिक दूरियों की बारीकियों के आधार पर आप-संचार और आप-संचार को चुनने की संभावना को नकारते नहीं हैं। विभिन्न स्थितियों में संचार में समान प्रतिभागी अनौपचारिक सेटिंग में सर्वनाम "आप" और "आप" का उपयोग कर सकते हैं। यह अलगाव, भाषण स्थिति में अनुष्ठान उपचार के तत्वों को पेश करने की इच्छा का संकेत दे सकता है।

भाषा की कार्यात्मक किस्मों में बोलचाल की भाषा का एक विशेष स्थान है। बोलचाल की भाषा किसी साहित्यिक भाषा के मूल वक्ताओं का ऐसा भाषण है, जो संचार भागीदारों की प्रत्यक्ष भागीदारी के साथ अनौपचारिक सेटिंग में अनायास (बिना किसी प्रारंभिक सोच के) महसूस किया जाता है। मौखिक भाषण में सभी भाषाई स्तरों पर महत्वपूर्ण विशेषताएं होती हैं, और इसलिए इसे अक्सर एक विशेष भाषा प्रणाली के रूप में माना जाता है। चूंकि बोली जाने वाली भाषा की भाषाई विशेषताएं व्याकरण और शब्दकोशों में दर्ज नहीं की जाती हैं, इसलिए इसे असंहिताबद्ध कहा जाता है, जिससे भाषा की संहिताबद्ध कार्यात्मक किस्मों के विपरीत होता है।

इस बात पर ज़ोर देना ज़रूरी है कि बोलचाल की भाषा साहित्यिक भाषा की एक विशेष कार्यात्मक विविधता है (और किसी प्रकार का गैर-साहित्यिक रूप नहीं)। यह सोचना गलत है कि मौखिक भाषण की भाषाई विशेषताएं भाषण त्रुटियां हैं जिनसे बचा जाना चाहिए। यह भाषण की संस्कृति के लिए एक महत्वपूर्ण आवश्यकता को दर्शाता है: बोलचाल की भाषा की अभिव्यक्ति की स्थितियों में, किसी को लिखित रूप में बोलने का प्रयास नहीं करना चाहिए, हालांकि किसी को यह याद रखना चाहिए कि बोलचाल की भाषा में भाषण त्रुटियां हो सकती हैं; उन्हें बोलचाल की विशेषताओं से अलग किया जाना चाहिए।

भाषा की कार्यात्मक विविधता "बोलचाल की भाषा" ऐतिहासिक रूप से विभिन्न जीवन स्थितियों में लोगों के भाषाई व्यवहार के नियमों के प्रभाव में, यानी लोगों की संवादात्मक बातचीत की स्थितियों के प्रभाव में विकसित हुई है। मानव चेतना की घटना की सभी बारीकियाँ भाषण की शैलियों में, इसके संगठन के तरीकों में अपनी अभिव्यक्ति पाती हैं।

एक बोलने वाला व्यक्ति हमेशा खुद को एक व्यक्ति घोषित करता है, और केवल इस मामले में ही अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करना संभव है।

सफल मौखिक संचार संचार के आरंभकर्ताओं के संचार लक्ष्य का कार्यान्वयन और वार्ताकारों द्वारा समझौते की उपलब्धि है।

सफल संचार के लिए अनिवार्य शर्तें हैं वार्ताकारों की संचार में रुचि, प्राप्तकर्ता की दुनिया के प्रति सामंजस्य, वक्ता के संचार इरादे में प्रवेश करने की क्षमता, स्थितिजन्य भाषण व्यवहार की सख्त आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए वार्ताकारों की क्षमता, "रचनात्मक लिखावट" को उजागर करना। वक्ता की वास्तविक स्थिति या "दुनिया की तस्वीरें" को प्रतिबिंबित करते समय, "वेक्टर" "संवाद या बहुवचन" की भविष्यवाणी करने की क्षमता।

इसलिए, सफल मौखिक संचार की केंद्रीय अवधारणा भाषाई क्षमता की अवधारणा है, जिसमें व्याकरण और शब्दकोश के नियमों का ज्ञान, सभी संभावित तरीकों से अर्थ व्यक्त करने की क्षमता, सामाजिक-सांस्कृतिक मानदंडों और भाषण व्यवहार की रूढ़िवादिता का ज्ञान शामिल है, जो किसी को अनुमति देता है। वक्ता के इरादे के साथ किसी विशेष भाषाई तथ्य की प्रासंगिकता को सहसंबंधित करना और अंत में, किसी की अपनी समझ को व्यक्त करना और जानकारी की व्यक्तिगत प्रस्तुति को संभव बनाना संभव बनाता है।

संचार संबंधी विफलताओं के कारण भाषा के मानदंडों की अज्ञानता, वक्ता और श्रोता के पृष्ठभूमि ज्ञान में अंतर, उनकी सामाजिक-सांस्कृतिक रूढ़ियों और मनोविज्ञान में अंतर, साथ ही "बाहरी हस्तक्षेप" (विदेशी संचार) की उपस्थिति में निहित हैं। वातावरण, वार्ताकारों की दूरी, अजनबियों की उपस्थिति)।

वार्ताकारों के संचार लक्ष्य भाषण रणनीतियों, रणनीति, तौर-तरीकों और संवाद की तकनीकों को निर्धारित करते हैं। भाषण व्यवहार के घटकों में बयानों की अभिव्यक्ति और भावनात्मकता शामिल है।

वाक् अभिव्यंजना की तकनीकें कल्पना और वक्तृत्व की तकनीकों का आधार हैं; बुध तकनीकें: अनाफोर्स, एंटीथिसिस, हाइपरबोल्स, लिटोटेस; पर्यायवाची शब्द, क्रम, दोहराव, विशेषण, अनुत्तरित प्रश्न, स्व-सत्यापन के प्रश्न, रूपक, रूपक, रूपक, संकेत, संकेत, परिधि, तीसरे प्रतिभागी को पुनर्निर्देशन की श्रृंखला; परिचयात्मक शब्दों और वाक्यों के रूप में लेखक की व्यक्तिपरक पद्धति को व्यक्त करने के ऐसे साधन।

बोलचाल की भाषा का अपना सौंदर्यात्मक माहौल होता है, जो व्यक्ति को समाज और संस्कृति से जोड़ने वाली गहरी प्रक्रियाओं से निर्धारित होता है। मौखिक संचार की नैतिकता वक्ता और श्रोता को बातचीत का अनुकूल लहजा बनाने के लिए निर्देशित करती है, जिससे बातचीत में सहमति और सफलता मिलती है।

शिष्टाचार (फ्रांसीसी शिष्टाचार), कुछ सामाजिक हलकों (राजाओं के दरबार में, राजनयिक हलकों आदि में) में स्वीकार किए जाने वाले आचरण और उपचार के नियमों का एक सेट। लाक्षणिक अर्थ में - किसी समाज में स्वीकृत व्यवहार, व्यवहार, शिष्टाचार के नियमों का एक रूप। (महान सोवियत विश्वकोश)

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शिष्टाचार भाषण शिष्टाचार और भाषण संचार की संस्कृति

शिष्टाचार शब्द की उत्पत्ति फ़्रांस में हुई और इसका प्रयोग लुई XIV के समय से किया जाता रहा है। प्रारंभ में, शिष्टाचार पदानुक्रमित अधिकार प्रदर्शित करने के एक समारोह के रूप में उभरा। प्रत्येक समाज में, शिष्टाचार धीरे-धीरे रोजमर्रा की जिंदगी, व्यवहार के नियमों, अनुमतियों और निषेधों की एक प्रणाली के रूप में विकसित हुआ जो सामान्य रूप से नैतिक मानकों को व्यवस्थित करता है। इतिहास से

भाषण शिष्टाचार भाषण शिष्टाचार भाषण व्यवहार के नियमों और विनम्र संचार के लिए स्थिर सूत्रों की एक प्रणाली है। भाषण शिष्टाचार का अधिकार अधिकार के अधिग्रहण में योगदान देता है, विश्वास और सम्मान पैदा करता है।

अक्सर, बातचीत के विषय से प्रभावित होकर, हम संचार की संस्कृति के बारे में पूरी तरह से भूल जाते हैं: हम बातचीत के विषय पर अपनी बात वार्ताकार पर थोपने की कोशिश करते हैं; हम अपने समकक्ष द्वारा लाए गए तर्कों में गहराई से जाने की कोशिश नहीं करते हैं, हम बस उसकी बात नहीं सुनते हैं; और, अंततः, अपने आस-पास के सभी लोगों को चीजों के बारे में हमारे दृष्टिकोण से सहमत होने के लिए मजबूर करने के प्रयास में, हम भाषण शिष्टाचार की उपेक्षा करते हैं: हम अपने शब्दों पर ध्यान देना बंद कर देते हैं। सुनने का कौशल

संचार संस्कृति संचार संस्कृति के नियमों के अनुसार वार्ताकार पर दबाव डालना सख्त मना है। इस तथ्य के अलावा कि अपनी राय थोपना बहुत बदसूरत है, यह अप्रभावी भी है। आपका व्यवहार संभवतः आपके साथी की ओर से रक्षात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनेगा, और फिर आपकी बातचीत, सबसे अच्छे रूप में, काम नहीं करेगी।

यदि आप न केवल अपने वार्ताकार की बात नहीं सुनते हैं, बल्कि उसे लगातार बाधित भी करते हैं, उसे बात पूरी नहीं करने देते हैं, तो आपको पता होना चाहिए कि आप न केवल अपनी भाषण संस्कृति की कमी का प्रदर्शन कर रहे हैं, बल्कि अपने वार्ताकार के व्यक्तित्व के प्रति अनादर भी दिखा रहे हैं, जो कि आपको सकारात्मक तरीके से चित्रित नहीं करता है. बाधा मत डालो

सफलता की कुंजी सुनने की क्षमता संचार की संस्कृति का एक अनिवार्य घटक है। यदि आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं उसके विचारों और भावनाओं पर सच्चा ध्यान देते हैं, यदि आप ईमानदारी से अपने समकक्ष की राय का सम्मान करते हैं, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि आप एक अच्छे बातचीत करने वाले हैं और लोग आपके साथ संवाद करने का आनंद लेते हैं। सुनने की क्षमता किसी भी जीवन स्थिति और किसी भी समाज में आपकी सफलता की कुंजी है।

अधिकांश लोगों के अनुसार वाणी अपने विचारों को शब्दों में ढालने का एक तंत्र मात्र है। लेकिन यह एक ग़लत निर्णय है. वाणी और भाषण शिष्टाचार लोगों के साथ संचार स्थापित करने, संपर्क स्थापित करने और संचार की उत्पादकता बढ़ाने में महत्वपूर्ण उपकरण हैं। भाषण की संस्कृति

व्यवहार अन्य बातों के अलावा, भाषण की संस्कृति का वक्ता के व्यवहार पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है। आखिरकार, हर कोई जानता है कि बातचीत के दौरान बोलने का तरीका और शब्दों का चयन न केवल वार्ताकार को सही मूड में रखता है, बल्कि हमारे व्यवहार को भी निर्धारित करता है। हम अपने भाषण शिष्टाचार की निगरानी करते हैं और प्रतिक्रिया में बोले और सुने गए प्रत्येक शब्द का मूल्यांकन करते हैं।

भाषण संस्कृति के नियम किसी भी संचार स्थिति में वाचालता से बचें। यदि आप श्रोता तक कोई विचार पहुंचाना चाहते हैं तो भाषण के मुख्य विषय से ध्यान भटकाने वाले अनावश्यक शब्दों की कोई आवश्यकता नहीं है। बातचीत में शामिल होने से पहले, अपने लिए आगामी संचार का उद्देश्य स्पष्ट रूप से तैयार कर लें। हमेशा संक्षिप्त, स्पष्ट और सटीक होने का प्रयास करें। भाषण विविधता के लिए प्रयास करें. प्रत्येक विशिष्ट संचार स्थिति के लिए, आपको ऐसे उपयुक्त शब्द खोजने होंगे जो अन्य स्थितियों में लागू होने वाले शब्दों से भिन्न हों। व्यक्तिगत स्थितियों के लिए आपके पास विविध शब्दों की जितनी अधिक जटिलता होगी, आपकी भाषण संस्कृति उतनी ही बेहतर होगी। यदि कोई व्यक्ति किसी विशेष संचार स्थिति की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले शब्दों का चयन करना नहीं जानता है, तो इसका मतलब है कि उसके पास बोलने की संस्कृति नहीं है।

भाषण संस्कृति के नियम भाषण विविधता के लिए प्रयास करें। प्रत्येक विशिष्ट संचार स्थिति के लिए, आपको ऐसे उपयुक्त शब्द खोजने होंगे जो अन्य स्थितियों में लागू होने वाले शब्दों से भिन्न हों। व्यक्तिगत स्थितियों के लिए आपके पास विविध शब्दों की जितनी अधिक जटिलता होगी, आपकी भाषण संस्कृति उतनी ही बेहतर होगी। यदि कोई व्यक्ति किसी विशेष संचार स्थिति की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले शब्दों का चयन करना नहीं जानता है, तो इसका मतलब है कि उसके पास बोलने की संस्कृति नहीं है। किसी भी वार्ताकार के साथ एक आम भाषा खोजना सीखें। अपने समकक्ष की संचार शैली के बावजूद, भाषण संस्कृति के सिद्धांतों का पालन करें, विनम्र और मैत्रीपूर्ण रहें।

भाषण संस्कृति के नियम कभी भी अशिष्टता का जवाब अशिष्टता से न दें। अपने अभद्र व्यवहार वाले वार्ताकार के स्तर तक न गिरें। ऐसी स्थिति में "जैसे को तैसा" सिद्धांत का पालन करके, आप केवल अपनी स्वयं की भाषण संस्कृति की कमी का प्रदर्शन करेंगे। अपने वार्ताकार के प्रति चौकस रहना सीखें, उसकी राय सुनें और उसके विचारों का अनुसरण करें। अपने समकक्ष की बातों पर हमेशा सही प्रतिक्रिया दिखाने का प्रयास करें। यदि आप देखते हैं कि उसे आपकी सलाह या ध्यान की आवश्यकता है तो अपने वार्ताकार को उत्तर देना सुनिश्चित करें। याद रखें, जब आप अपने वार्ताकार की बातों का जवाब नहीं देते हैं, तो आप वाणी शिष्टाचार का घोर उल्लंघन कर रहे हैं।

भाषण संस्कृति के नियम सुनिश्चित करें कि बातचीत या सार्वजनिक भाषण के दौरान भावनाएँ आपके दिमाग पर हावी न हों। आत्म-नियंत्रण और संयम बनाए रखें. भाषण शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन उन मामलों में संभव है जहां अभिव्यंजक भाषण प्राप्त करना आवश्यक है। हालाँकि, किसी भी परिस्थिति में आपको अश्लील शब्दों का प्रयोग नहीं करना चाहिए। अन्यथा किसी भी संस्कृति की बात नहीं हो सकती. अपने वार्ताकार के साथ संवाद करते समय, उसकी संचार शैली को न अपनाएं: अपनी सकारात्मक भाषण आदतों पर कायम रहें। बेशक, किसी भी वार्ताकार के साथ एक आम भाषा की तलाश करना आवश्यक है, लेकिन उसकी संचार शैली की नकल करके, आप अपना व्यक्तित्व खो देते हैं।

बुद्धि "हमें कोई भी चीज़ इतने सस्ते में नहीं दी जाती है और न ही विनम्रता जितनी प्रिय है" सर्वेंट्स

किसी व्यक्ति की शिक्षा और उम्र के बावजूद, भाषण शिष्टाचार और भाषण संस्कृति का ज्ञान एक सुखद प्रभाव बनाने, संबंध स्थापित करने और उन लोगों पर लाभ प्राप्त करने में मदद करता है जो एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के सुनहरे नियमों की उपेक्षा करते हैं। यह क्या है, इसके कार्य और भूमिका क्या हैं, क्या विभिन्न देशों में भाषण की संस्कृति अलग-अलग है?

वाणी शिष्टाचार का अर्थ है

शिष्टाचार में समाज में स्वीकृत व्यवहार के नियम शामिल हैं। यह संचार, उपस्थिति, पत्राचार का एक तरीका है, यानी यह एक सुसंस्कृत व्यक्ति के जटिल व्यवहार को कवर करता है। नियमों और विनियमों का यह सेट अलग-अलग देशों में अलग-अलग है। युग के अनुसार मूल्यों के अधिक विस्तृत अध्ययन के लिए किसी विशिष्ट ऐतिहासिक काल के शिष्टाचार के बारे में जानकारी का उपयोग करें।

भाषण शिष्टाचार भाषण व्यवहार की एक प्रणाली, लाइव बातचीत और पत्राचार के नियम, एक विशिष्ट स्थिति और वातावरण में भाषा और उसके उपकरणों का उपयोग कैसे करें, को संदर्भित करता है। भाषण शिष्टाचार के साथ पहला परिचय एक वर्ष की उम्र से पहले होता है, जब माता-पिता अपने बच्चे को उदाहरण के तौर पर दिखाते हैं कि कब "हैलो", "अलविदा", "धन्यवाद", "माफ करना" कहना है। लेकिन ये शब्द प्राथमिक सूत्र हैं जो उम्र के साथ और अधिक जटिल होते जाते हैं और नई अभिव्यक्तियाँ प्राप्त करते हैं।

भाषण शिष्टाचार के बिना, दोस्तों के साथ, पारिवारिक दायरे में या व्यावसायिक माहौल में पूर्ण संचार की कल्पना करना असंभव है। चूँकि भाषण शिष्टाचार और भाषण संस्कृति का विकास धीरे-धीरे होता है, ऐसा लगता है कि यह एक सरल प्रक्रिया है - एक परिवार, एक किंडरगार्टन, उदाहरणों या प्रत्यक्ष शिक्षण के माध्यम से किसी व्यक्ति को संचार के आवश्यक मानदंड और नियम प्रदान करते हैं। लेकिन वास्तव में, सीखना भाषाविज्ञान, इतिहास, संस्कृति आदि के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है।

सामान्य विशेषताएँ

भाषण संस्कृति के क्षेत्र में सूचना के प्रसारण के साथ-साथ किसी विशेष लोगों द्वारा अपनाई गई भावनाओं को व्यक्त करने के भाषाई तरीके भी शामिल हैं। इसलिए, यदि एक संस्कृति में खुले तौर पर भावनाओं को साझा करने, व्यवसाय के बारे में बात करने का रिवाज है, तो दूसरों में निजी चीजों को घर पर छोड़कर संयमित रहना स्वाभाविक है।

भाषण शिष्टाचार में कई तैयार सूत्र शामिल होते हैं जो अध्ययन को आसान बनाते हैं, जिससे यह सरल और स्पष्ट हो जाता है कि किस स्थिति में शब्दों का कौन सा सेट आवश्यक है।

संचार को तीन खंडों में बांटा गया है:

1. आरंभ (मुलाकात/अभिवादन/परिचय)।
2. बातचीत का आधार (अपील या संचार का सार और कारण)।
3. अंतिम (अंतिम, अंतिम भाग)।

विषय चाहे जो भी हो, एक उचित बातचीत इस तरह होनी चाहिए, अन्यथा वार्ताकार के लिए सही मूड में आना मुश्किल होगा, वह समझ नहीं पाएगा कि वे क्या कहना चाहते हैं या मुख्य विचार के बारे में भूल जाएंगे। बातचीत।

सूत्रों में शामिल हैं: विनम्रता, अभिवादन, विदाई आदि के शब्द।

भाषण शिष्टाचार प्रणाली के स्तर:

• शब्दावली, पदावली (संबोधन के रूप, विशेष शब्द, भाव);
• व्याकरण (आप पूंजीकृत हैं);
• शैलीविज्ञान (चयनित भाषण के सभी भंडार का उपयोग);
• स्वर-शैली (केवल शांत);
• वर्तनी (शब्दों के पूर्ण रूप, कोई शब्दजाल, स्लैंग या संक्षिप्तीकरण नहीं);
• (वार्ताकार को सुनें, बीच में न आएं, अन्य लोगों के संचार में हस्तक्षेप न करें)।

भाषण संस्कृति का मूल्य इतना महत्वपूर्ण है कि इसे संचार के सभी स्तरों पर देखा जाता है, एक बच्चे और एक वयस्क के बड़बड़ाने से लेकर, व्यावसायिक संचार और यहां तक ​​कि सड़क पर बातचीत तक। स्वाभाविक रूप से, ये अलग-अलग सूत्र होंगे।

असामान्य कार्य

भाषण शिष्टाचार के कार्य:

• संपर्क स्थापित करना - वार्ताकार के साथ संबंध स्थापित करना, बातचीत को सही तरीके से स्थापित करना, सूचना के हस्तांतरण की तैयारी करना;
• अपीलात्मक - वार्ताकार को संबोधित करना, स्वयं पर ध्यान आकर्षित करने और ध्यान केंद्रित करने का कार्य, संचार के लिए आह्वान;
• शंकुवाचक - वार्ताकार की सामाजिक भूमिका के आधार पर उपयुक्त भाषण पैटर्न का उपयोग;
• स्वेच्छा से - भाषण उपकरणों का उपयोग करके बातचीत में भाग लेने वाले को प्रभावित करना, उदाहरण के लिए, अनुरोध, सलाह, सुझाव;
• भावनात्मक - व्यक्ति, बातचीत के विषय या स्थिति द्वारा उत्पन्न भावनाओं और संवेदनाओं के आधार पर आवश्यक भाषण संरचना का चयन।

किसी महानगर के निवासी के लिए भाषण शिष्टाचार की भूमिका और संभावनाओं को कम आंकना मुश्किल है। एंथिल शहरों के लोगों को प्रतिदिन अलग-अलग निकटता, महत्व और सामाजिक स्तर के सैकड़ों लोगों के साथ बातचीत करनी पड़ती है। सही वाक्यांशों और सही सूत्रों का उपयोग करके, एक व्यक्ति को वार्ताकारों पर बातचीत और प्रभाव के लिए एक शक्तिशाली उपकरण प्राप्त होता है और गतिविधियों की दक्षता बढ़ जाती है।

वाणी शिष्टाचार का उद्देश्य

भाषण शिष्टाचार के मानदंडों और नियमों के उपयोग के बिना लोगों की बातचीत की कल्पना करना असंभव है, चाहे वह सड़क के गुंडों की परिचित बकबक हो, एक शिक्षक और एक शिक्षक का संचार, प्रेमियों की चहचहाहट या व्यापार भागीदारों की बातचीत। यह सही सर्वनामों का चयन, आवश्यक निर्माणों का चयन, आवश्यक सूचना सामग्री और भावनात्मक अर्थ वाले शब्दों के रूपों का चयन है।

भाषण शिष्टाचार का उद्देश्य वार्ताकारों को समय पर, सही और सुखद तरीके से जानकारी देना है। संपर्क स्थापित करना और बातचीत का वांछित परिणाम प्राप्त करना सही ढंग से चयनित भाषण संरचनाओं का प्रत्यक्ष उद्देश्य है। भावनात्मक रूप से रंगीन बनाना, संचार को जीवंत बनाना, लेकिन साथ ही धारणा के लिए उपयोगी और स्वीकार्य बनाना भाषण शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण उद्देश्य है। इसलिए, भाषण संस्कृति में दक्षता का स्तर किसी व्यक्ति की पेशेवर उपयुक्तता को दर्शाता है, खासकर उन विशिष्टताओं में जहां लाइव बातचीत होती है। सफल व्यवसाय के लिए बातचीत और व्यावसायिक वार्तालाप एक अनिवार्य उपकरण हैं, किसी व्यावसायिक पत्र के भाषण शिष्टाचार का तो जिक्र ही नहीं।

भाषण शिष्टाचार में सर्वनाम क्या भूमिका निभाते हैं?

संबोधन और भाषण बातचीत के दौरान सर्वनाम की भूमिका महत्वपूर्ण है, खासकर रूसी भाषण के लिए। सर्वनामों का उपयोग करते हुए, एक व्यक्ति, सीधे संपर्क स्थापित करने के अलावा, यह दर्शाता है कि बातचीत का यह या वह उद्देश्य किसी का है। प्लस संपूर्ण वाक्यांशों को अधिकारवाचक सर्वनामों से प्रतिस्थापित करके जटिल निर्माणों को छोटा करता है। प्रदर्शनात्मक और प्रश्नवाचक सरल और समझने योग्य सूत्र बनाना संभव बनाते हैं।

और सर्वनाम "आप" और "आप" के बीच चयन आपको न केवल वार्ताकार के लिए सम्मान की डिग्री, उम्र में अंतर, सामाजिक स्थिति, बल्कि पते के रूप (आधिकारिक, अनौपचारिक) को भी व्यक्त करने की अनुमति देता है। व्यावसायिक गतिविधियों में सर्वनाम की भूमिका ध्यान देने योग्य है। "आप" का प्रयोग करने से व्यक्ति रिश्ते की निकटता, मित्रता और बातचीत की गोपनीयता को दर्शाता है।

विभिन्न देशों में भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं

विभिन्न राष्ट्रों की भाषण संस्कृति का ज्ञान आपको विदेशियों के साथ, विशेष रूप से उनके देशों में, जल्दी से संपर्क स्थापित करने की अनुमति देता है, और आपको सरल शब्दों में अस्पष्टता और अपने वार्ताकार के अपमान से बचने की अनुमति देता है, क्योंकि एक ही तत्व को दुनिया के विभिन्न हिस्सों में अलग-अलग तरीके से माना जाता है। . विचारों को सही ढंग से व्यक्त करना, अपने वार्ताकार को नाराज न करना, उत्तर प्राप्त करने की गारंटी देना, स्थानीय परंपराओं को तोड़ना या अपमानित न करना - ये भाषण शिष्टाचार की संभावनाएं हैं।

दुभाषिया के माध्यम से बोलते समय भी, आपको उस स्थान की भाषण संस्कृति का सम्मान करना चाहिए जहां से आपका वार्ताकार या साथी है। और यदि आप सीधे संवाद करते हैं, तो आप नियमों का कड़ाई से पालन किए बिना नहीं कर सकते। इसलिए, एक विदेशी भाषा सीखना सबसे महत्वपूर्ण वाक्यांशों, पते और संबंधित भाषण रूपों (अभिवादन, विदाई, कृतज्ञता, क्षमा) को याद करने से शुरू होता है।

प्रत्येक देश और राष्ट्रीयता के भाषण व्यवहार के अपने नियम होते हैं। यह वार्ताकार और उसके परिवार के प्रति अंतहीन सम्मान की मान्यता की विशेषता है। वे सीधे इनकार और इनकार से बचने की कोशिश करते हैं। एक जापानी साथी सीधे तौर पर कहे बिना "नहीं" कहने के सैकड़ों तरीके ढूंढ लेगा। यह ज़िम्मेदारी से बचने या साथी को धोखा देने का एक तरीका नहीं होगा, यह मानसिकता की एक विशेषता है और किसी व्यक्ति को इनकार करने से नाराज न होने की इच्छा है।

एक अच्छा शब्द आधी लड़ाई है.

नम्र शब्दों से जीभ नहीं मुरझायेगी।

मेरी जीभ मेरी दुश्मन है, यह मेरे मन से पहले बोलती है।

बढ़ा-चढ़ाकर बताने की अपेक्षा कम करके बताना बेहतर है।

यदि आप अपनी जीभ पर ध्यान देंगे तो यह आपकी रक्षा करेगी।

शब्द तीर नहीं दिल में चुभता है।

शहद पीने के बारे में किसी बुद्धिमान व्यक्ति से बात करें।

बुद्धिमान बातचीत में शामिल होना बुद्धिमत्ता हासिल करना है, लेकिन मूर्खतापूर्ण बातचीत में शामिल होना अपनी बुद्धिमत्ता खोना है।

लाल भाषण सुनने में सुंदर होता है।

दिल की बात दिल तक पहुँचती है.

प्रत्येक में लोगों का सदियों पुराना ज्ञान है, जो आपको पूर्ण संचार के कुछ सिद्धांतों और सफल वार्ता के रहस्यों का अध्ययन करने की अनुमति देता है।

जीवन के पहले दिनों से ही भाषण शिष्टाचार की मूल बातें सिखाना महत्वपूर्ण है। बड़बड़ाते बच्चे से बात करते समय, आपको भाषण की बहुमुखी संभावनाओं, संबोधन के सही रूपों, जटिल और सरल निर्माणों का उपयोग करना चाहिए। यह न केवल बच्चे को पहले बोलने की अनुमति देगा, इससे उसे ज्ञान का एक अनैच्छिक भंडार मिलेगा, जो उसे अपने साथियों की तुलना में तेजी से नए संपर्कों में महारत हासिल करने, आवश्यक जानकारी प्राप्त करने, परिचितों को आसान बनाने और किसी भी टीम में बेहतर शर्तों पर रहने की अनुमति देगा। . भाषण शिष्टाचार सीखने की प्रक्रिया स्वाभाविक रूप से और बिना किसी परेशानी के होगी।