वह स्थिति जब आप सुबह काम पर नहीं जाना चाहते हैं, बहुतों से परिचित है। और अक्सर यह काम ही नहीं, बल्कि लोगों के बीच का रिश्ता होता है। भीड़भाड़, धमकाने, बॉसिंग करने वाले सुंदर शब्दों का वास्तव में एक भयावह अर्थ होता है।

दिल से रोना

हर सोमवार की सुबह मेरा मूड खराब होता है - मुझे पैकअप करके काम पर जाना होता है। जब मैं जागता हूं, तो पहला विचार यह नहीं है कि एक नया दिन शुरू हो गया है, लेकिन मैं काम पर न जाने के लिए कुछ ऐसा करने की बेताबी से तलाश करने लगता हूं। मैं यह देखने के लिए सुनता हूं कि क्या मैं बीमार हूं, मैं देर से आने का बहाना बनाता हूं, लेकिन मैं फिर भी उठता हूं, खुद को तैयार होने के लिए मजबूर करता हूं, जैसे कि गोलगोथा।

साथ ही, मुझे अपना काम पसंद है, और वे काफी शालीनता से भुगतान करते हैं। वैसे भी मैं जो कुछ भी करता हूं उससे मुझमें कोई नकारात्मकता नहीं आती है। लेकिन आसपास के लोग... मुझे यह भी नहीं पता कि इसे कैसे समझाऊं।

क्या सच यह है कि हम लंबे समय से एक साथ काम कर रहे हैं - हम युवा आए, और अब कई सेवानिवृत्ति की आयु के करीब हैं। और हमारा जीवन, किसी न किसी तरह, सभी की आंखों के सामने से गुजरा। जैसा कि मेरे एक सहयोगी ने कहा, हम सभी यहां खुशी और तुच्छता दोनों से बंधे हैं जो हम एक-दूसरे के साथ करने में कामयाब रहे।

लेकिन मेरी युवावस्था में, मुझे कुछ भी परेशान नहीं करता था, हालाँकि, निश्चित रूप से, संघर्ष थे। और अब मैं स्पष्ट रूप से समझता हूं कि वर्षों से प्रकट होने वाले ज्ञान के बारे में बात करना खाली है। कोई बुद्धि नहीं है! उम्र के साथ, लोगों में सबसे नकारात्मक विशेषताएं बढ़ जाती हैं, सभी कमियां आकार में बढ़ने लगती हैं और उन गुणों को भी ढक लेती हैं जो कभी थे।

और कैसे समझा जाए कि हमारे विभाग में हर दिन यहाँ और वहाँ संघर्ष भड़कते हैं - छोटे, स्थानीय लोगों से, जैसे "आपने अपने बाद अपना कप क्यों नहीं धोया", "अनुचित" वितरण के बारे में अधिकारियों को शामिल करने वाले बड़े प्रदर्शनों के लिए बोनस या वेतन वृद्धि के संबंध में। और यह सब इतने द्वेष के साथ गुजरता है कि आश्चर्य होता है। इसके अलावा, कुछ समय बाद, कल के दुश्मन किसी और के खिलाफ एकजुट हो जाते हैं, और सब कुछ फिर से दोहराता है। और न केवल महिलाएं इस तरह से व्यवहार करती हैं - पुरुष भी!

मैं कोशिश करता हूं कि मैं कभी भी किसी तसलीम में न पड़ूं। कई कारण हैं: सबसे पहले, मैं स्वभाव से एक गैर-संघर्ष वाला व्यक्ति हूं। खैर, मैं नहीं मानता कि किसी विवाद या झगड़े में आप कुछ सार्थक हासिल कर सकते हैं। इसके अलावा, मेरा मानना ​​​​है कि काम पर व्यक्तिगत संबंधों के लिए कोई जगह नहीं होनी चाहिए - हम यहां काम करने के लिए आते हैं! और मैं दूसरों की तुलना में कम समय भी काम करता हूं, और किसी तरह मैं टीम में, या कुछ और में बिल्कुल फिट नहीं हुआ। हां, और मेरी प्रतिक्रिया धीमी है - सही शब्द बाद में आते हैं, जब उनका उच्चारण करने में बहुत देर हो जाती है।

लेकिन मैं अलग रहने की कितनी भी कोशिश कर लूं, मैं भी अक्सर पकड़ा जाता हूं, किसी न किसी की चर्चा में फंस जाता हूं - मैं कमरे में अकेला नहीं हूं। और, भले ही मैंने एक शब्द नहीं कहा, लेकिन चुपचाप सुनी, मैं आसानी से इस तथ्य का सामना कर सकता हूं कि वे मुझे एक राय देंगे जो मेरे एक सहयोगी को नाराज करेगी, और वह चीजों को सुलझाने के लिए मेरे पास आएगी।

अधिकारियों के लिए, मुझे अक्सर याद आता है कि, ऐसा लगता है, अभी भी हाल ही में, वह समय था जब हमारे बॉस आसानी से सभी के साथ दोस्ताना स्तर पर थे। लेकिन अब, जैसा कि वे कहते हैं, हम एक साथ आग और पानी से बच गए, लेकिन तांबे के पाइप पास नहीं हुए। बॉस का अपना पसंदीदा होता है, इसके अलावा, वह स्पष्ट न्याय की हानि के लिए अपने पदों का बचाव करता है, उदाहरण के लिए, यह तब देखा जा सकता है जब वह काम या कुछ लाभ वितरित करता है।

उसके साथ बहस करना बेकार है, क्योंकि सभी सवालों या घबराहट का एक ही जवाब है: "अगर आपको यह पसंद नहीं है, तो छोड़ दो! कई ऐसे हैं जो आपकी जगह लेना चाहते हैं! और कहाँ जाना है जब सेवानिवृत्ति से पहले कुछ भी नहीं बचा है, और मेरी उम्र में भी कोई अच्छी नौकरी मिलना असंभव है। आपको चुपचाप दूर जाना होगा और दिखावा करना होगा कि कुछ नहीं हुआ।

और हाल के वर्षों में इतनी नकारात्मकता जमा हो गई है कि आप सोमवार से शुक्रवार तक जीते हैं, सप्ताहांत तक सहने के लिए अपने दाँत पीसते हैं। और पहले से ही रविवार की शाम को मूड बिगड़ता है - फिर भी, जल्द ही काम पर। आपको विश्वास नहीं होगा, लेकिन मैंने देखा कि जैसे ही मैं चौकी पर पहुँचता हूँ, मेरे पैरों में दर्द होने लगता है, मेरे सिर में बहुत दर्द होता है! लेकिन जब बॉस या रूममेट छुट्टी पर होते हैं, तो मैं ठीक हूं - और कुछ भी दुख नहीं होता, और काम करना आसान हो जाता है।

परिचित स्थिति?

पर ये फिर भी फूल हैं, कहीं ज्यादा कड़वे रिश्ते कहलाते हैं मोबिंग, लेकिन आसान लक्षित बदमाशी।

मोबिंग, धमकाने, बॉसिंग ... इन गुप्त शब्दों का मतलब एक आपत्तिजनक कर्मचारी के काम पर एक या कई लोगों द्वारा आयोजित उत्पीड़न के विभिन्न रूपों का मतलब है। लगता है कि आप खतरे में नहीं हैं? आप गलत हैं. हम में से कोई भी संभावित शिकार बन सकता है, और कार्यालय आतंक के पीड़ितों की संख्या पूरी दुनिया में लाखों में है।

भीड़भाड़ के मुख्य कारण

भीड़भाड़ और इसके विभिन्न रूपों के कई सबसे सामान्य कारण हैं।

1. तुच्छ ईर्ष्याऔर डर है कि आप किसी के रास्ते को पार कर लेंगे - इसलिए सफल पेशेवरों को अक्सर बहिष्कृत कर दिया जाता है।
2. कभी-कभी ट्रिगर होता है लोगों के बीच झगड़ा, जो अपने चरम पर पहुंचने पर कार्यस्थल में उत्पीड़न की ओर ले जाता है।
3. एक अन्य विकल्प - बॉस और उसके अधीनस्थ एक समय में पहले से ही रिश्ता था, अधिकारी से परे: उदाहरण के लिए, दोस्ती या प्यार। लेकिन फिर उन्हें बाधित कर दिया गया। हालाँकि, दोनों पक्षों को एक साथ काम करना होगा, और कुछ मामलों में बॉस उस व्यक्ति से छुटकारा पाने की कोशिश करेगा जिसके साथ उसकी कुछ समानता थी।
4. सबसे अधिक बार, कार्यालय युद्ध भड़काते हैं कंपनी में अस्वस्थ माहौल - लगातार कर्मचारियों का कारोबार, जुर्माना और नियंत्रण की एक कठोर प्रणाली, एक दूसरे का अविश्वास। ऐसी टीम में कुछ समय के लिए तनाव छिपा होता है, जिसे देर-सबेर निरोध की आवश्यकता होगी। और फिर "बलि का बकरा" कोई भी हो सकता है।
5. किसी संगठन में "चुड़ैल-शिकार" करने की प्रवृत्ति है या नहीं, इसमें एक बड़ी भूमिका किसके द्वारा निभाई जाती है नेता का व्यक्तित्व. ऐसे बॉस हैं जो लोगों को हेरफेर करना और उन्हें सिर पर धक्का देना पसंद करते हैं। एक कर्मचारी का सामूहिक उत्पीड़न उनकी मौन स्वीकृति के साथ होता है, या यहां तक ​​कि उनके अधीनता के साथ, जब वे किसी आपत्तिजनक व्यक्ति से गलत हाथों से छुटकारा पाना चाहते हैं। कभी-कभी नेता स्थिति की गंभीरता को कम आंकते हैं, अपने अधीनस्थों की इस तरह की चाल को सहन करते हैं और उत्पीड़न के लिए उकसाने वालों के खिलाफ कोई उपाय नहीं करते हैं, जिससे उन्हें दण्ड से मुक्ति मिल जाती है। लेकिन बॉस, किसी और की तरह, टीम में सकारात्मक मनोवैज्ञानिक माहौल और औद्योगिक संघर्षों के निपटारे के लिए जिम्मेदार नहीं है।

बुलिंग: वन ऑन वन

सहायक न्यायाधीश के पद पर कार्यरत माया के मुखिया जब एक गंभीर बीमारी के चलते एक साल तक अस्पताल में भर्ती रहे तो उनके कर्मचारियों को अस्थायी रूप से दूसरे थाने में स्थानांतरित कर दिया गया। वहां महिला को अपने एक साथी के अनुचित व्यवहार का सामना करना पड़ा। माया ने साझा किया, "उसने मेरे नए नेता के सहायक के रूप में काम किया और किसी कारण से मुझे तुरंत नापसंद किया, मुझे भयानक बल से गंदा कर दिया। या तो वह मेरी पीठ के पीछे अफवाहें फैलाएगी कि मुझे कथित तौर पर बिस्तर के माध्यम से नौकरी मिल गई है। मुझे सौंप दिया।"

यह मनोवैज्ञानिक आतंक का एक और संस्करण है - बदमाशी (धमकाने वाला - एक धमकाने वाला), या दूसरे के एक व्यक्ति द्वारा उत्पीड़न, आमतौर पर स्थिति में बराबर। यह माना जाता है कि बुलर्स की एक विशेषता "ताजा खून" की निरंतर प्यास है। अक्सर शिकार के बाद, बदमाशी को सहन करने में असमर्थ, छोड़ देता है, हमलावर को अगले "मेमने" के लिए ले जाया जाता है।

क्या करें?

अगर आपको लगता है कि आपके खिलाफ लक्षित बड़े पैमाने पर कार्रवाई की जा रही है, तो आप चुन सकते हैं लड़ने के लिए कई रणनीतियाँ. मुख्य बात यह महसूस करना है कि आप किसके लिए लड़ने के लिए तैयार हैं।

हमलावरों को निर्णायक जवाब देने की कोशिश करें। एक अन्य विकल्प इस उम्मीद के साथ हमलों को अनदेखा करना है कि देर-सबेर आप पीछे छूट जाएंगे। "बाहरी समझौते" जैसी तकनीक भी मदद करती है: "शायद आप सही हैं, मैं इसके बारे में सोचूंगा।" कभी-कभी इसका आश्चर्य का प्रभाव होता है: आपसे क्रोध या दयनीय बहाने के प्रकोप की उम्मीद की जाती थी, और अब आपके पास स्थिति को नियंत्रित करने का मौका है।

बॉस से मदद लें। यदि वह उचित उपाय करता है तो कुल मिलाकर भीड़-भाड़ या धमकाने को रोका जा सकता है। अन्यथा, उनके अधिकारों के लिए आगे की लड़ाई पवनचक्कियों के साथ लड़ाई में बदल सकती है।

आप कुछ कदम भी उठा सकते हैं अपने प्रति संभावित नकारात्मक रवैये को रोकें. काम पर रखते समय, पता करें कि कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति और मूल्य क्या हैं, क्या पारस्परिक सहायता स्वीकार की जाती है, एक दूसरे के लिए सम्मान, आदि। ऐसी जानकारी के स्रोत मानव संसाधन प्रबंधक और भविष्य के नेता के साथ साक्षात्कार हैं। यदि आपको किसी ऐसी कंपनी द्वारा काम पर रखा गया है जिसके उत्पादों का आपने उपयोग किया है, तो इस बात पर ध्यान दें कि इस संगठन के स्टोर ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं। आखिरकार, यह अक्सर कंपनी के भीतर संबंधों की शैली का प्रतिबिंब होता है। परीक्षण अवधि के दौरान, आप बहुत सी रोचक बातें भी सीख सकते हैं। उदाहरण के लिए, क्या किसी कर्मचारी पर दबाव है। यदि ऐसी कोई घटना मौजूद है, तो उचित निष्कर्ष निकालें।

करीना खुटायेवा, अंतर्राष्ट्रीय शैक्षिक केंद्र की निदेशक

यदि आप काम पर बदमाशी का सामना करते हैं, तो शांत रहें और अपने आप को धमकाने के स्तर तक कम न करें। चिल्लाओ या वापस डराओ मत। अक्सर "हमलावर" आपको उद्देश्य से उकसाते हैं, प्रतिशोधी आक्रामकता की उम्मीद करते हैं, क्योंकि इससे उन्हें और भी मजबूत उत्तेजना के साथ आपको जवाब देने का मौका मिलेगा। रोने या अपनी कमजोरी दिखाने की अनुशंसा नहीं की जाती है, यह आपसे पहले स्थान पर अपेक्षित है। गुणवत्तापूर्ण काम जारी रखें, क्योंकि "शुभचिंतक" आपको टूटा हुआ देखने की उम्मीद करते हैं, और जब आप बार-बार सफल होते हैं, तो यह उनके द्वारा हार के रूप में माना जाता है। अपने अव्यवसायिकता के बारे में दुर्भावनापूर्ण बदनामी से खुद को बचाने के लिए अपने वरिष्ठों को अपने काम के परिणाम दिखाना सुनिश्चित करें। और अपने आप को वफादार सहयोगियों से अलग न होने दें, उनके साथ व्यापार और मैत्री संबंध बनाए रखें।

नतालिया वेरिगिना, बिजनेस कोच

कम आत्मसम्मान वाले लोग अक्सर बदमाशी या भीड़ के शिकार हो जाते हैं, इसलिए इसे सुधारने पर काम करना महत्वपूर्ण है। एक मनोवैज्ञानिक से अपील, पेशेवर कौशल की प्रतियोगिताओं में भागीदारी और जीत से इसमें मदद मिलेगी। अक्सर सताए गए अकेले लोग होते हैं जो खुद को सामूहिक से अलग रखते हैं। लोगों के साथ संबंध बनाना सीखें - इससे सहकर्मियों के साथ संपर्क स्थापित करना और "सहयोगियों की सेना" बनाना आसान हो जाएगा। वे न केवल अपने से, बल्कि संबंधित विभागों के कर्मचारी भी हो सकते हैं, और इससे भी अधिक महत्वपूर्ण - तत्काल पर्यवेक्षक। सभी पक्षों के हितों और कंपनी में अपनाए गए "अनुष्ठानों" को ध्यान में रखते हुए अपनी स्थिति की रक्षा करना सीखें, ताकि विवादित स्थितियां हिंसक संघर्ष में विकसित न हों। अपने हाथों से दुश्मन मत बनाओ।

बॉसिंग: हेड बनाम

नीना और उसके बॉस के बीच टकराव लंबे समय से चल रहा है, और किसी को भी मूल कारण याद नहीं रहेगा। प्रबंधक काम पर अपने कर्मचारी के लिए असहनीय वातावरण बनाता है। वह कार्यों को पूरा करने के लिए अवास्तविक समय सीमा निर्धारित करता है, श्रम अनुशासन के सख्त पालन की आवश्यकता होती है, और बाकी को महत्वपूर्ण रियायतें दी जाती हैं। नीना लगातार तनाव में है, और बेरोजगार होने का और भी बड़ा डर ही उसे नौकरी से निकालने से रोकता है।

इस मामले में, हम बॉसिंग के बारे में बात कर रहे हैं ( मालिक- मुखिया, बॉस), अपने अधीनस्थ के मुखिया द्वारा उत्पीड़न। वास्तव में, यह वही बदमाशी है, लेकिन क्षैतिज नहीं, बल्कि लंबवत है। आमतौर पर इसका उपयोग तब किया जाता है जब बॉस के पास किसी व्यक्ति की कानूनी बर्खास्तगी के लिए भारी तर्कों का अभाव होता है।

एक नियम के रूप में, पीड़ित को सहकर्मियों की मदद की बहुत कम उम्मीद है, क्योंकि वे किसी भी तरह से दंडात्मक तलवार के नीचे गिरने के लिए उत्सुक नहीं हैं। कभी-कभी किसी के प्रति बॉस का रवैया अधीनस्थों द्वारा कार्रवाई के स्पष्ट संकेत के रूप में माना जाता है, ऐसी स्थिति में एक व्यक्ति हर तरफ से उत्पीड़न की गोलीबारी में होता है।

वे आप पर दबाव डाल सकते हैं, आपको अपनी मर्जी से तत्काल त्याग पत्र लिखने के लिए मजबूर कर सकते हैं। कोई भी निर्णय जल्दबाजी में न करें, आपको सोचने के लिए विराम लेने का पूरा अधिकार है। यदि आप अपनी नौकरी छोड़ने के लिए सहमत हैं, तो पार्टियों के समझौते से बर्खास्तगी पर बातचीत करने का प्रयास करें। इससे पता चलता है कि दोनों पक्ष एक-दूसरे को रियायतें देने को तैयार हैं। आप छोड़ देते हैं, और नियोक्ता, यदि आप उससे सहमत होने का प्रबंधन करते हैं, तो एक निश्चित राशि में एक विच्छेद वेतन का भुगतान करता है। आखिरकार, अपनी पहल पर बर्खास्तगी में अप्रयुक्त छुट्टी के लिए केवल मुआवजा शामिल है।

किसी भी मामले में, विशेषज्ञ उस कंपनी को छोड़ने की सलाह देते हैं जहां लोगों के दण्डित आतंक की अनुमति है, और जितनी जल्दी बेहतर होगा। अन्यथा, आपके स्वास्थ्य और मनोवैज्ञानिक स्थिति के परिणाम अपरिवर्तनीय हो सकते हैं।

डारिया स्टेसेविच, मनोवैज्ञानिक

यदि बॉस आपको नौकरी से निकालने का फैसला करता है, तो आपके लिए बहुत मुश्किल समय होगा। लेकिन आपका जाना एकमात्र परिदृश्य नहीं है, हालांकि इसकी बहुत संभावना है। यदि संभव हो तो आप उसी कंपनी के किसी अन्य विभाग या किसी अन्य शाखा या यहां तक ​​कि किसी क्षेत्र में स्थानांतरित करने का प्रयास कर सकते हैं। आप उच्च अधिकारियों से मदद मांग सकते हैं या अदालत जा सकते हैं। शहर और जिला श्रम निरीक्षक भी हैं। अपने अधिकारों के उल्लंघन के दस्तावेजी सबूत प्रदान करना महत्वपूर्ण है - वरिष्ठों के साथ बातचीत की तानाशाही रिकॉर्डिंग, विभिन्न पत्राचार, एक रोजगार अनुबंध, आदि।

लोगों से बात करते समय, उन्हें भौंहों के बीच में देखें (यह एक मनोवैज्ञानिक तकनीक है, अपराधी के लिए आपकी आंख को पकड़ना मुश्किल होगा और वह असहज हो जाएगा)। दूर मत देखो या मुस्कुराओ (लेकिन या तो चिल्लाओ मत)। लंबी व्याख्याओं में न पड़ें। लघु सकारात्मक वाक्यांश केवल बिंदु तक, वही आपकी लेखन शैली (एसेप्सिस और ठंडी राजनीति) होनी चाहिए।

अक्सर ऐसा होता है कि बदमाशी का शिकार हमलावर न केवल सहकर्मियों के बीच, बल्कि अपने वरिष्ठों की नजर में भी बदनाम होता है। तदनुसार, यदि आपको स्थिति पर नियंत्रण हासिल करने की आवश्यकता है, तो आपको अनुसूची का पालन करना चाहिए। यदि आपको हमलावर और उसकी कंपनी से शारीरिक हिंसा का खतरा नहीं है, तो कुशलता से काम करें। अपराधियों के व्यवहार में कुछ नहीं बदलेगा, लेकिन अधिकारियों की नजर में आप अपनी स्थिति में सुधार करेंगे।

कार्यप्रवाह में कोई परिवर्तन तो नहीं है, यह देखने के लिए प्रतिदिन सचिव से संपर्क करें। क्योंकि हो सकता है कि हमलावर जानबूझकर आपको महत्वपूर्ण जानकारी ट्रांसफर न करें।

कभी भी हमलावर से आमने-सामने बात न करें या उसे संबोधित न करें!
आपके साथ हमेशा एक गवाह होना चाहिए जो आपके पक्ष में होगा।
यदि आप गलती से अपने आप को किसी आक्रामक के साथ कार्यालय में अकेला पाते हैं, तो इससे बाहर निकलें (यदि संभव हो तो, निश्चित रूप से)। जब आसपास कोई गवाह न हो, तो उसके हाथ खुले रहेंगे।

अपने सहयोगियों, हमलावर और उसके दोस्तों के साथ-साथ वरिष्ठों के साथ सभी पत्राचार (आपके उत्तरों और अपीलों सहित) रखें।

तो चलिए इसे सारांशित करते हैं:

1) सबसे अच्छा उपाय यह है कि एक हिंसक रिश्ते को छोड़ दिया जाए, न कि किसी शत्रुतापूर्ण टीम में किसी तरह मौजूद रहने की कोशिश की जाए;

2) यदि बिंदु 1 संभव नहीं है, तो अपराधियों से दोस्ती करने और उन्हें खुश करने की कोशिश न करें - यह बेकार है, अपने बारे में कुछ भी व्यक्तिगत न बताएं, संचार का औपचारिक स्वर रखें;

3) कार्य अनुशासन बनाए रखने का प्रयास करें, क्योंकि ऐसा हो सकता है कि आपको किसी ऐसे वरिष्ठ व्यक्ति की मदद लेनी पड़े जो संघर्ष में आपका पक्ष लेने के लिए अधिक इच्छुक हो, यदि वह आपके बारे में सकारात्मक राय रखता है। यदि आपसे जानबूझकर कार्य प्रक्रिया की जानकारी छिपाई जा रही है, तो सचिव से व्यक्तिगत रूप से आपको सूचित करने के लिए कहने में संकोच न करें, यदि आपको लगता है कि आपसे कुछ छिपा हुआ है, तो स्वयं सामने आएं;

4) अपने अपराधियों और वरिष्ठों के साथ सभी पत्राचार रखें। यदि संभव हो तो अपमानित होने पर अपने फोन पर वीडियो या कम से कम ऑडियो रिकॉर्डिंग चालू करें। यह अच्छा सबूत होगा यदि आप वरिष्ठों से जुड़े खुले टकराव का फैसला करते हैं।

5) अपराधियों के साथ अकेले न रहने का प्रयास करें, शारीरिक खतरे के मामले में, अपने दोस्तों (यदि टीम में कोई हो) को कक्षा के बाद सड़क पर आपसे मिलने के लिए शैक्षणिक संस्थान या रिश्तेदारों के साथ आने के लिए कहें;

अंत में, यह कहा जाना चाहिए कि आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि यदि संघर्ष एक खुले चरण में चला जाता है और उच्च-रैंकिंग अधिकारियों को स्थिति के बारे में सूचित किया जाता है, तो आपके वरिष्ठ अपराधियों का पक्ष लेंगे।

ऐसा इसलिए नहीं होता क्योंकि हमलावर सही होता है, बल्कि इसलिए होता है क्योंकि लोगों के पास मनोवैज्ञानिक सुरक्षा होती है। लोगों के लिए इस तथ्य से सहमत होना कठिन है कि वे हमेशा स्थिति को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं होते हैं, कि कई बार ऐसा होता है जब किसी व्यक्ति को उसकी इच्छा के विरुद्ध कुछ होता है और वह इसके बारे में कुछ नहीं कर सकता है।

लोग पीड़िता को दोष देना शुरू कर देते हैं और तर्क देते हैं कि "अगर उसने इस तरह से व्यवहार किया, तो उसे धमकाया नहीं जाएगा", यानी, वे संघर्ष की जिम्मेदारी को भड़काने वाले से पीड़ित पर स्थानांतरित कर देते हैं। यह पूरी तरह से विनाशकारी दृष्टिकोण है और यह कुछ भी अच्छा नहीं लाता है, लेकिन केवल इस समस्या को हल करने से दूर जाने और हमलावरों को फिर से शिक्षित करने, पीड़ित को सभी जिम्मेदारी सौंपने और उसे अकेले और बिना सुरक्षा के जीवित रहने के लिए मजबूर करने का कारण देता है।

भीड़ और धमकाना

समर कैंप की सामग्री

मोबिंग

मोबिंग (अंग्रेजी भीड़ से - भीड़) एक टीम में एक कर्मचारी के उत्पीड़न के रूप में मनोवैज्ञानिक हिंसा का एक रूप है, एक नियम के रूप में, उसकी बाद की बर्खास्तगी के उद्देश्य से। साथ ही, बच्चों के वातावरण में अक्सर भीड़भाड़ देखने को मिलती है। साथी अपने ही साथियों का मजाक उड़ाते हैं, उनका उपहास करते हैं, जो उनके वातावरण में प्रथागत रूप से पोशाक, व्यवहार आदि नहीं कर सकते हैं।

भीड़ के प्रकार:

नाइटपिकिंग

· ताना मारना

झूठी जानकारी प्रदान करना

ध्यानाकर्षण

विभिन्न बदमाशी

मोबिंग को "मनोवैज्ञानिक आतंक" के रूप में वर्णित किया जा सकता है, जिसमें "एक या एक से अधिक लोगों के लिए व्यवस्थित रूप से दोहराए गए शत्रुतापूर्ण और अनैतिक रवैये को किसी अन्य व्यक्ति के खिलाफ निर्देशित किया जाता है, ज्यादातर एक"। भीड़भाड़ के विशिष्ट व्यवहार की विविधताएँ: आवश्यक जानकारी को रोकना, सामाजिक अलगाव, बदनामी, लगातार आलोचना, निराधार अफवाहें फैलाना, उपहास करना।

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से भीड़ जुटाने का अर्थ और कारण क्या है?

भीड़ के उद्भव के लिए इतने सारे प्रोत्साहन नहीं हैं। उनमें से एक मुख्य डर है, जो हमारी सबसे मजबूत भावनाओं में से एक है। यह कोई रहस्य नहीं है कि टीम उन लोगों के प्रति सावधान रवैया दिखाती है जो "हर किसी की तरह नहीं", "बाहरी" हैं। साथ ही, नए समुदायों में इस तरह के डर के कारण भीड़ पैदा नहीं होती है, जहां वास्तव में अभी भी "हम" और "उन" में कोई विभाजन नहीं है। लेकिन एक स्थापित टीम में, जैसे ही कोई नवागंतुक समूह में असाधारण व्यवहार या उपस्थिति के साथ दिखाई देता है, एक भीड़ प्रतिक्रिया की काफी संभावना है।

एक और कारण जो भीड़ तंत्र को ट्रिगर करता है, वह है पूरी टीम का आंतरिक तनाव। यह कई कारणों से उत्पन्न होता है, लेकिन यह अंतहीन रूप से जमा नहीं हो सकता - एक रास्ता, एक निर्वहन की आवश्यकता होती है। और जैसे ही समूह के सदस्यों में से एक अपने संबोधन में भावनाओं के नकारात्मक प्रकोप को भड़काता है, तो एक बार की आक्रामकता, सामान्य तनाव से भरकर, एक पूर्ण भावनात्मक बदमाशी में विकसित हो सकती है।

भीड़भाड़ का एक अन्य कारण आलस्य और ऊब है। जब समूह के सदस्य उन्हें सौंपे गए कार्यों में व्यस्त होते हैं, तो उन्हें मनोवैज्ञानिक आतंक पर समय और ऊर्जा खर्च करने की आवश्यकता नहीं होती है। और मांग की कमी की भरपाई आक्रामकता से की जा सकती है

भीड़भाड़ के संगठनात्मक कारण (परामर्शदाताओं को नोट)

प्रतिक्रिया की कमी

साज़िश और परदे के पीछे के खेल के प्रेमियों के प्रति सांठगांठ वाला रवैया

सूचना प्रवाह का खराब संगठन

जिम्मेदारी और जिम्मेदारी की धुंधली रेखाएं

सफलता की स्थिति के परिचय के लिए एक प्रणाली और अवसरों की कमी

वार्डों और वयस्कों के बीच व्यक्तिगत (पसंदीदा) या पारिवारिक संबंधों की व्यापकता

व्यक्तिगत बच्चों का बड़ा अधिभार।

एक ठेठ स्कूल डकैत क्या है?

व्यापक मिथकों में से एक का कहना है कि भीड़ के उकसाने वाले असुरक्षित व्यक्ति हैं। लेकिन ऐसा बिल्कुल नहीं है। एक नियम के रूप में, डकैत शारीरिक रूप से मजबूत छात्र होते हैं जिनमें बहुत अधिक आत्म-महत्व होता है और बच्चों और वयस्कों के प्रति उच्च स्तर की आक्रामकता होती है। उनके पास हिंसा के लिए एक स्पष्ट लालसा और निम्न स्तर की सहानुभूति है - वे सहानुभूति महसूस नहीं करते हैं और अपनी भावनाओं को जीवित रहने के लिए अपने पीड़ितों के जूते में खुद को रखने में सक्षम नहीं हैं। समाजशास्त्रीय अध्ययनों के नतीजे बताते हैं कि युवा अपराध के क्षेत्र में दूसरों की तुलना में लुटेरों के चार गुना अधिक होने की संभावना है।

इसमें यह जोड़ा जाना चाहिए कि बदमाशी के आरंभकर्ता केवल स्कूल के मजबूत पुरुष ही नहीं हैं। यदि मजबूत बच्चे बोरियत से या अपने स्वयं के आनंद के लिए दूसरों को धमकाते हैं, तो कमजोर बच्चे स्कूल पदानुक्रम में अपनी अनिश्चित स्थिति को मजबूत करने के लिए ऐसा करते हैं।

क्या भीड़भाड़ के शिकार व्यक्ति का सामान्यीकृत चित्र बनाना संभव है?

ऐसा करना मुश्किल होगा। किसी भी बच्चे को परेशान किया जा सकता है, चाहे उनकी उपस्थिति, शारीरिक अक्षमता या इकाई में स्थिति कुछ भी हो। इसके अलावा, लड़के और लड़कियां दोनों समान रूप से भीड़ के शिकार हैं।

इस तथ्य का उल्लेख नहीं करना असंभव है कि टीम में अक्सर शूरवीर बच्चे होते हैं जो गुप्त रूप से या खुले तौर पर उत्पीड़न के शिकार लोगों के साथ सहानुभूति रखते हैं। ऐसे तीन व्यक्तित्व प्रकार हैं। "मिनी नाइट्स" सीधे अपना समर्थन व्यक्त नहीं करते हैं, लेकिन एक और घटना के बाद पीड़ित को प्रोत्साहित करने और सांत्वना देने का प्रयास करते हैं। बहादुर बच्चे, तथाकथित "मध्य शूरवीर", सक्रिय रूप से दूसरों को संघर्ष में हस्तक्षेप करने के लिए प्रोत्साहित करके बदमाशी को हतोत्साहित करने का प्रयास करते हैं। खैर, "मैक्सी-नाइट्स" प्रतिक्रिया करने में संकोच नहीं करते हैं और बिना किसी हिचकिचाहट के कमजोरों की रक्षा के लिए दौड़ते हैं

भीड़ का निशाना कौन है?

स्वाभाविक रूप से, जिसे साथी "अपने" के रूप में नहीं पहचानते हैं, उन्हें अजीब या "हर किसी की तरह नहीं" माना जाता है। भीड़भाड़ उन बदसूरत बच्चों के अधीन होती है जिनके चेहरे, दृष्टि, श्रवण दोष, बहुत लंबा या बहुत छोटा, चलने-फिरने, बोलने आदि में दोष होते हैं। ये वे लोग होते हैं जो मोटे या पतले, कमजोर, दूसरों की तुलना में अधिक प्रभावशाली होते हैं, वे आकर्षित करते हैं अपने व्यवहार या शारीरिक विशेषताओं के साथ खुद पर ध्यान दें। कई बच्चों को तुरंत कलंकित किया जाता है: "हमारा नहीं", क्योंकि वे भाषा को अच्छी तरह से नहीं जानते हैं, एक उच्चारण है, शब्दों को भ्रमित करते हैं, हर किसी से अलग कपड़े पहनते हैं, गलत जूते पहनते हैं, गलत जींस पहनते हैं, गलत हेयर स्टाइल रखते हैं, सुनते हैं गलत संगीत, उसके बारे में बात नहीं करना, आदि। विशेष रूप से "स्टार बच्चों" को पीड़ित करते हैं, परिवारों में उन्हें "एक आसन पर रखा जाता है", तैयार किया जाता है, पोषित किया जाता है, और जब वे अपने साथियों के क्रूर वातावरण में आते हैं, तो उन्हें अपमान का शिकार होना पड़ता है और बदमाशी। एक अमित्र वातावरण में होने के कारण, अपने लिए खड़े होने और अपनी रक्षा करने में असमर्थता, और इसलिए लाचारी जो साथी उपहास और धमकाने के लिए उपयोग करते हैं, बच्चों के लिए भी एक गंभीर समस्या है।

भीड़ के रूप

ये शारीरिक अक्षमताओं, अलगाव, अस्वीकृति, चिढ़ाने, धक्का देने (बच्चे विशेष रूप से अपने कंधे से दूसरे को हुक करना पसंद करते हैं, इसे लापरवाही से करते हैं, प्रतीत होता है, लेकिन नाराज बच्चे को हमेशा लगता है कि यह उद्देश्य पर किया गया है), कपड़ों का उपहास , आदि। मोबिंग एक बच्चे (आमतौर पर एक किशोर) के खिलाफ शुरू हो सकता है जो एक स्थापित टीम में आता है।

भीड़ से निपटने के उपाय

टुकड़ी में, सभी बच्चों के लिए बाध्यकारी नियम विकसित किए जाने चाहिए कि एक दूसरे के साथ संवाद करते समय कैसे व्यवहार किया जाए

· भीड़भाड़ के मामले में, पीड़ित और अपराधी दोनों के साथ बातचीत होनी चाहिए. ऐसा करने के लिए, उन बच्चों को शामिल किया जाना चाहिए जो भीड़ में शामिल नहीं हैं।

सबसे पहले, टीम के पास एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण होना चाहिए, और उसके सदस्यों को यह समझना चाहिए कि यह मुख्य रूप से उन पर निर्भर करता है। इसके अलावा, व्यक्ति का व्यवहार स्वयं भी कम महत्वपूर्ण नहीं है: किसी को यह नहीं मानना ​​​​चाहिए कि भीड़ केवल सामूहिक की इच्छा है: किसी तरह वह इसे खुद को निर्देशित करने में कामयाब रहा, उसे खुद में बदलने में मदद मिली और जो दूसरों के अनुरूप नहीं है।

एक बच्चे के लिए, विशेष रूप से छोटी इकाइयों के लिए भीड़, निरंतर तनाव है, जिससे तंत्रिका संबंधी रोग होते हैं। बच्चों में, साथ ही वयस्कों में, बर्न-आउट सिंड्रोम, बर्नआउट सिंड्रोम हो सकता है, जब शारीरिक और भावनात्मक थकावट होती है, जिससे विभिन्न दैहिक रोग होते हैं। इसके अलावा, ये रोग तुरंत विकसित नहीं होते हैं। सबसे पहले, बच्चे के अनुभव (स्थायी माइक्रोस्ट्रेस) कुछ समय के लिए स्पष्ट स्वास्थ्य समस्याओं का कारण नहीं बनते हैं, लेकिन वे पहली नज़र में, अप्रत्याशित रूप से गंभीर तंत्रिका टूटने में खुद को जमा और प्रकट करते हैं। इन स्थितियों में काउंसलर के साथ बच्चे का भरोसेमंद रिश्ता बहुत महत्वपूर्ण होता है, क्योंकि अक्सर बच्चा खुद साथियों के साथ जटिल संबंधों का पता नहीं लगा पाता है, यह महसूस नहीं करता है कि भीड़ को भड़काने वाला कौन है और प्रदर्शन करने वाला कौन है। यदि बच्चा काउंसलर को स्थिति में हस्तक्षेप करने के लिए नहीं कहता है, लेकिन मानता है कि वह इसे स्वयं समझ सकता है, तो आपको उस पर दबाव नहीं बनाना चाहिए, सभी को साफ पानी में लाना चाहिए। आपको विनीत रूप से बच्चे से सवाल करना चाहिए, उसके मामलों के बारे में पता होना चाहिए और, जैसा कि वे कहते हैं, "संयम में रहो।" साथ ही, अत्यधिक हस्तक्षेप और अत्यधिक संरक्षकता, विशेष रूप से एक किशोर पर, सबसे प्रतिकूल परिणाम हो सकते हैं। यदि काउंसलर देखता है कि उसके तोरयाड के बच्चे की भीड़ के साथ स्थिति समाप्त हो गई है, तो उसे तुरंत हस्तक्षेप करना चाहिए।

धमकाना मोबिंग की अवधारणा के समान है। एक नियम के रूप में, बदमाशी भीड़भाड़ की तुलना में अधिक गंभीर रूप है।

धमकाने की अवधारणा

बदमाशी एक सामाजिक घटना है जो मुख्य रूप से संगठित बच्चों के समूहों की विशेषता है। इस परिस्थिति को मुख्य रूप से इस तथ्य से समझाया गया है कि शिविर (जैसे, उदाहरण के लिए, एक स्कूल) एक सार्वभौमिक क्षेत्र है, बच्चों के लिए घर पर जमा हुए उनके कई नकारात्मक आवेगों का निर्वहन करने के लिए एक परीक्षण मैदान है।

शिविर में, "लीडर-आउटकास्ट" श्रेणी में बच्चों के बीच कुछ भूमिका निभाने वाले संबंध विकसित होते हैं। बच्चों की टीम के स्थान पर बदमाशी से बचने में योगदान देने वाला एक अतिरिक्त कारक अक्षमता है, और कुछ मामलों में इस समस्या से निपटने के लिए शिक्षकों की अनिच्छा। बदमाशी अन्य बच्चों के बच्चों द्वारा अनुभव किए गए शारीरिक और (या) मानसिक उत्पीड़न के विभिन्न रूपों के माध्यम से प्रकट होती है। कुछ बच्चों के लिए, यह व्यवस्थित उपहास है, जो पीड़ितों की उपस्थिति या व्यक्तित्व की कुछ विशेषताओं को दर्शाता है। दूसरों के लिए - उनके निजी सामान को नुकसान, लात मारी, जबरन वसूली। तीसरे के लिए - एकमुश्त बदमाशी जो मानवीय गरिमा की भावना को अपमानित करती है, उदाहरण के लिए, सार्वजनिक रूप से माफी मांगने के लिए मजबूर करने का प्रयास, अपमानजनक के सामने घुटने टेकना।

बदमाशी की सभी अभिव्यक्तियों को दो बड़े समूहों में व्यवस्थित करना संभव है:

समूह 1 - मुख्य रूप से अपमान के सक्रिय रूपों से जुड़ी अभिव्यक्तियाँ;

समूह 2 - सचेत अलगाव, पीड़ितों की रुकावट से जुड़ी अभिव्यक्तियाँ।

एक ही समय में, अलग-अलग बच्चे अलग-अलग सामग्री और तीव्रता की बदमाशी अभिव्यक्तियों पर अलग-अलग प्रतिक्रिया करते हैं।

बदमाशी के परिणामों की पहचान और निदान

हम तीन प्रमुख कारकों पर प्रकाश डालते हैं, जिनकी उपस्थिति से बच्चे को बदमाशी के जोखिम समूह के रूप में वर्गीकृत करना संभव हो जाता है:

1. एकाधिक तनाव। आलम यह है कि बदमाशी के शिकार लोगों को कई तरह की दिक्कतों का सामना करना पड़ता है। खराब स्वास्थ्य, निम्न सामाजिक स्थिति, साथियों के साथ असंतोषजनक संबंध, स्पष्ट सामाजिक नुकसान, साथ ही कम प्रतिपूरक अवसर - यह सब बदमाशी के शिकार लोगों के लिए बहुत विशिष्ट है।

2. पीड़ित की उत्तेजक विशेषताएं। तथाकथित उत्तेजक पीड़ित बच्चों और किशोरों का एक विषम समूह हैं, जो व्यवहारिक स्तर पर अपने व्यक्तित्व विशेषताओं के कारण, उनके अधिकांश सशर्त सहिष्णु साथियों के लिए कष्टप्रद कारक हो सकते हैं। वास्तव में, हम बच्चों के समूहों में "अन्यता" की घटना के बारे में बात कर रहे हैं। "सामान्य" बच्चों के दृष्टिकोण से बोलने का एक "असामान्य" तरीका, "असामान्य" हँसी, "असामान्य" हास्य, आदि, "इन असामान्य लोगों" के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण के लिए पहले से ही पर्याप्त कारण हो सकते हैं। बदमाशी की शुरुआत का एक उत्तेजक कारण ऐसे बच्चों और किशोरों का लापरवाह (दुर्भावनापूर्ण इरादे के बिना) व्यवहार हो सकता है, उदाहरण के लिए, एक अतिसक्रिय बच्चे ने गलती से एक "शांत" सहकर्मी को छू लिया। यह इस समूह में है कि सीमावर्ती मनोचिकित्सा के ढांचे के भीतर उच्चारण किशोरों, संज्ञानात्मक और व्यवहार संबंधी व्यवहार संबंधी विकारों वाले बच्चों, विक्षिप्त बच्चों और स्किज़ोइड स्पेक्ट्रम विकारों वाले नाबालिगों की प्रबलता है।

3. बच्चे की कलंक और शारीरिक विशेषताएं। उत्तरार्द्ध न केवल स्पष्ट शारीरिक विसंगतियों की उपस्थिति को संदर्भित करता है, जैसे कि फांक होंठ या सेंसरिनुरल हियरिंग लॉस, बल्कि कुछ फेनोटाइपिक विशेषताएं भी। बच्चों और किशोरों की एक निश्चित श्रेणी के लिए लाल बालों का रंग, आवाज का असामान्य समय, कान का आकार आदि अपने साथियों को परेशान करने के लिए एक प्रोत्साहन हो सकता है।

बदमाशी के अधिकांश शिकार अपनी समस्या को लंबे समय तक छिपाने की अधिक संभावना रखते हैं, यहां तक ​​कि स्पष्ट शारीरिक शोषण के मामले में भी। बच्चों और किशोरों के लिए इसे स्वीकार करना या सक्रिय रूप से इसकी रिपोर्ट करना बहुत कम आम है।

बदमाशी के निदान की समस्याएं

बदमाशी के शिकार का कोई विशिष्ट मनोवैज्ञानिक चित्र नहीं है जो प्रभावित बच्चों में इस दर्दनाक स्थिति की अभिव्यक्तियों का निदान करने में लक्षणात्मक रूप से मदद कर सके। पीड़ित और उत्पीड़क की कोई विशिष्ट विशेषताएं भी नहीं हैं।

इस तरह बदमाशी के कोई विशिष्ट मनोवैज्ञानिक संकेत नहीं हैं। फिर भी, ऐसे बच्चों को देखते समय, निम्नलिखित भावनात्मक और व्यवहारिक विशेषताएं, धमकाने वाले अनुभवों के अन्य रूपों की विशेषता, प्रकट हो सकती हैं।

व्यवहार विशेषताएं:

वयस्कों और बच्चों से दूरी;

बदमाशी के विषय पर चर्चा करते समय नकारात्मकता;

भावनात्मक विशेषताएं:

साथियों के प्रकट होने पर तनाव और भय;

स्पर्श और चिड़चिड़ापन;

उदासी, उदासी और अस्थिर मनोदशा।

बेशक, शिक्षक और पीड़ित के बीच एक ईमानदार बातचीत के परिणामस्वरूप अधिकतम जानकारी प्राप्त की जा सकती है। हालांकि, यह हमेशा संभव नहीं होता है और इसके लिए विशेष तैयारी की भी आवश्यकता होती है। हिंसा के विषय पर किसी बच्चे या किशोर के उत्तरों को "नॉक आउट" करना स्पष्ट रूप से असंभव है। दूसरी ओर, आपको अन्य बच्चों द्वारा धमकाने के बारे में एक पीड़ित बच्चे के स्वीकारोक्ति के पर्याप्त, समझ और सहानुभूतिपूर्ण प्रतिबिंब के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है, अगर बाद वाले ने उसके लिए खुलने का फैसला किया। यह विशेष रूप से दुखद है जब एक बच्चा या किशोर (एक नियम के रूप में, यह किशोरों के लिए बेहद मुश्किल है) एक वयस्क को अपनी परेशानी के बारे में बताने का फैसला करता है, और एक कारण या किसी अन्य के लिए, इस तरह के खुलासे एक वयस्क में रुचि नहीं रखते हैं . यह बच्चों और किशोरों के जीवन में गंभीर समस्याओं के बारे में जानने का एक अनमोल अवसर हो सकता है, शायद हिंसा के विषय से असंबंधित भी। बच्चे कई मामलों में आधिकारिक वयस्कों को अपने विश्वासपात्र के रूप में चुनते हैं। एक बच्चे की आशा का पतन, यदि "उसका नायक" संकट में बच्चे की अपील की उपेक्षा करता है, तो घातक परिणाम हो सकते हैं। कई बच्चों के लिए, परामर्शदाता बचाव की अंतिम पंक्ति है, मदद की अंतिम आशा है। यह केवल तभी होता है जब वयस्क स्पष्ट रूप से दुर्व्यवहार देखते हैं कि वे पीड़ित के बाद के सुरक्षित जीवन के लिए, सफलता की अलग-अलग डिग्री के साथ हस्तक्षेप करते हैं। इस पृष्ठभूमि के खिलाफ, बदमाशी से पीड़ित बच्चों के "महत्वहीन", "गैर-स्पष्ट" अनुभव कई वयस्कों के लिए अप्रासंगिक लगते हैं। इसके अलावा, कई वयस्कों की तत्परता, पूर्वाग्रहों में से एक के साथ, बच्चों पर प्रतिक्रिया करने के लिए, और विशेष रूप से किशोरों के लिए, जो बदमाशी से मदद के लिए उनकी ओर मुड़ते हैं, जैसे कि वे चुपके और स्कैमर थे।

इस क्षमता में, धमकाने वाले बच्चों और किशोरों के अनुभवों का विश्लेषण विशेष रूप से कठिन हो जाता है।

बदमाशी की स्थिति और उसके परिणामों को निर्धारित करने के लिए, प्रासंगिक जानकारी एकत्र करना और नैदानिक ​​और मनोवैज्ञानिक परीक्षा आयोजित करना आवश्यक है।

निम्नलिखित क्षेत्रों में जानकारी एकत्र की जाती है:

पीड़िता से स्व

पीड़ित और गवाहों के दुरुपयोग में संभावित प्रतिभागियों से।

प्राप्त सभी सूचनाओं का सावधानीपूर्वक विश्लेषण किया जाना चाहिए। विश्लेषण के परिणामस्वरूप, निम्नलिखित पहलुओं को स्पष्ट करना आवश्यक है:

खुद को धमकाने की वास्तविकता;

इसकी अवधि;

उसका चरित्र (शारीरिक, मनोवैज्ञानिक, मिश्रित);

बदमाशी की मुख्य अभिव्यक्तियाँ;

प्रतिभागियों (शुरुआती और बदमाशी के अपराधी);

बदमाशी के लिए उनकी प्रेरणा;

साक्षी और जो हो रहा है उसके प्रति उनका दृष्टिकोण;

पीड़ित (पीड़ित) का व्यवहार;

जो कुछ भी हो रहा है उसकी गतिशीलता;

निदान के लिए महत्वपूर्ण अन्य परिस्थितियाँ।

काउंसलर को प्राप्त जानकारी की तुलना प्रभावित बच्चों के जीवन के इतिहास से करनी चाहिए। जीवन के इतिहास में, परिवार में ऐसे बच्चों के पिछले नकारात्मक जीवन के अनुभव, विभिन्न बच्चों के समूहों में और अनौपचारिक स्थितियों में साथियों के बीच, मामलों की संख्या और अतीत में उनके द्वारा अनुभव की गई हिंसा की प्रकृति पर कोई भी डेटा, विशेष रूप से , बदमाशी, हमारे लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण होगी। यह एक बदनामी की संभावना या बच्चे द्वारा पारस्परिक संबंधों की झूठी, गलत व्याख्या की संभावना को ध्यान में रखता है, साथ ही पीड़ित द्वारा उसकी स्थिति पर चर्चा करने से इनकार करने या बदमाशी के तथ्य और उसके परिणामों दोनों के प्रसार (छिपाने) की संभावना को ध्यान में रखता है। .

ऐसा माना जाता है कि एक बच्चे में पोस्ट-स्ट्रेस डिसऑर्डर (PTSD) उसके विकास के 5 चरणों से गुजरता है:

1. निराशा। यह एक दर्दनाक घटना की तत्काल प्रतिक्रिया है। बच्चा अभी भी समझ नहीं पा रहा है कि क्या हुआ है। तीव्र चिंता में व्यक्त किया।

2. इनकार। जो हुआ उसे बच्चा दबा देता है। मानने से इंकार कर देता है। संभव: अनिद्रा, भूलने की बीमारी, वापसी की प्रतिक्रिया, असंवेदनशीलता, छद्म ललाट विघटन, दैहिक लक्षण।

3. जुनून। जो हुआ उसके साथ बच्चा समझ में आता है। कई बार इसे डिप्रेशन फेज भी कहा जाता है। विशेषता: भय, भावनात्मक अस्थिरता, निरंतर उत्तेजना, नींद की गड़बड़ी, मनोदशा में कमी।

4, 5. प्रसंस्करण और पूर्णता अंतिम चरण हैं: बच्चा जो हुआ उसके कारणों को समझता है और फिर आशा और भविष्य के लिए योजना बनाने की क्षमता प्राप्त करता है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि PTSD और समायोजन विकार दोनों के विकास के दौरान, हो सकता है: सुन्नता क्योंकि बच्चे दर्दनाक घटना को बार-बार विस्तार से याद करते हैं; प्रतिगामी व्यवहार - enuresis, परामर्शदाताओं के लिए दर्दनाक लगाव, स्वच्छता कौशल की हानि और अन्य पहले से अर्जित कौशल। भय, चिंता, हदबंदी, नींद की गंभीर गड़बड़ी, चिड़चिड़ापन, क्रोध का प्रकोप और असामाजिक व्यवहार (जैसे, चोरी) भी होते हैं। आत्महत्या की प्रवृत्ति का उदय विशेष रूप से खतरनाक है।

बच्चों में तनाव के बाद के विकारों और अनुकूली विकारों का निदान

बच्चों में पीटीएसडी और समायोजन विकारों (एडी) का निदान करते समय, बच्चे द्वारा अनुभव की जाने वाली बदमाशी या दुर्व्यवहार की विशिष्ट विशेषताओं की पहचान करना महत्वपूर्ण है, जैसे:

1. बच्चे के मन में उसकी जान को खतरा या गंभीर चोट का खतरा कितना वास्तविक था।

2. वह किस हद तक हिंसा में शामिल था, और आघात के कौन से पहलू सबसे भयावह थे।

3. बच्चे के मन में उसके लिए महत्वपूर्ण लोगों के लिए खतरा कितना बड़ा था।

4. स्थिति के खतरे की वास्तविक डिग्री।

5. एक दर्दनाक घटना के लिए बच्चे के लिए महत्वपूर्ण लोगों की प्रतिक्रिया।

पीटीएसडी का निदान करने और बच्चे को आघात से निपटने में मदद करने के उद्देश्य से एक मानकीकृत साक्षात्कार की पेशकश करें।

अनुभव से पता चलता है कि, सामान्य तौर पर, इसका उपयोग उन नाबालिगों के साथ नैदानिक ​​कार्य के लिए भी किया जा सकता है जो बदमाशी से पीड़ित हैं। साथ ही, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि हिंसा का अनुभव करने वाले बच्चे और इसे संचालित करने वाले विशेषज्ञ दोनों के लिए भी यह मुश्किल होगा, क्योंकि पीड़ित लंबे समय तक चुप्पी और सुन्नता दिखा सकता है। साथ ही, दर्दनाक अनुभव अपने आप में बच्चे के लिए बहुत कठिन और असहनीय भी हो सकता है।

साक्षात्कार 3 चरणों में आयोजित किया जाता है:

1. शुरुआत: बच्चे को पहले खेल, कल्पना, रूपक, प्रक्षेप्य मुक्तहस्त चित्र और कहानी सुनाने के माध्यम से आघात को व्यक्त करने दें।

2. आघात के साथ कार्य करना: बच्चे के अनुभव का चिकित्सीय अन्वेषण।

3. निष्कर्ष: बच्चे को वर्तमान जीवन बनाने में मदद करना।

1 चरण

ध्यान केंद्रित करना। यहां बच्चे या किशोर को यह बताना महत्वपूर्ण है कि आपके लिए जो महत्वपूर्ण है वह वह है जो उसने अनुभव किया है, कि अन्य बच्चे जिनके साथ आपने बात की है, वे इससे गुजरे हैं।

कहानी बनाना और लिखना। बच्चे या किशोर को अपनी इच्छानुसार चित्र बनाने के लिए आमंत्रित करें और फिर चित्र के आधार पर कहानी बनाएं। अपनी स्वाभाविक रुचि के माध्यम से, आप बच्चे (किशोर) की सहज गतिविधि में योगदान करते हैं। ड्राइंग और कहानी के लिए अपने प्रश्नों को स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है: "और फिर क्या हुआ?", "यह क्या है?", "इसका क्या मतलब है?"। प्रथम-ग्रेडर और शिशु बच्चों के साथ, इस सिद्धांत को गुड़िया की मदद से काम किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, स्वीडन में बनी चीर गुड़िया का एक विशेष उपदेशात्मक सेट।

दर्दनाक घटना के साथ संबंध। ड्राइंग चिंता को समझने और तंत्र का मुकाबला करने के लिए एक सुराग प्रदान करता है। बच्चे आमतौर पर निम्नलिखित तरीकों से आघात के तुरंत बाद चिंता से निपटते हैं:

कल्पना में इनकार - दर्दनाक घटना के एक अलग परिणाम के साथ आओ।

· घटना के बारे में स्वतःस्फूर्त विचारों को रोकें, इसकी याद दिलाने से बचें।

घटना कल्पना में परिलक्षित नहीं होती है - बच्चा एक वास्तविक दृश्य बनाता है और घटना का एक भावनात्मक, "वृत्तचित्र" खाता देता है।

बच्चा उत्तेजित है, संभावित नकारात्मक परिणामों के बारे में सोचता है, लेकिन वर्तमान विषय पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकता।

अनुभव का पुनरुद्धार। ड्राइंग और कहानी से दर्दनाक घटना की चर्चा की ओर बढ़ना। यहां आप भावनाओं के विस्फोट की उम्मीद कर सकते हैं, और बच्चे को आपका समर्थन महसूस करना चाहिए, आपको बच्चे को अत्यधिक भावनाओं से बचाने के लिए तैयार रहना चाहिए। चिकित्सक को बच्चे के साथ दुःख और भय साझा करने और शारीरिक आराम प्रदान करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

एक दर्दनाक घटना का पुनर्मूल्यांकन। लेकिन इससे पहले, आपको इस बात की गारंटी देनी होगी कि पीड़िता मजबूत नकारात्मक भावनाओं का सामना करेगी: "अब मुझे बताओ कि क्या हुआ, कैसा था।" दर्दनाक घटना का बोध। यहां हम विभिन्न संवेदी प्रणालियों में संक्रमण के बारे में बात कर रहे हैं: "यह शर्म की बात थी, बहुत शर्म की बात है!", "आपको यह शर्म कहां महसूस हुई?"। चिकित्सक का कार्य पीड़ित के साथ काम करना जारी रखने के लिए एक सुरक्षित वातावरण बनाना है।

आयोजन की विशेष जानकारी। यहां बच्चे को खुद को और पीड़िता को या खुद को और बलात्कारी को अलग करने में मदद करना जरूरी है।

हिंसा का सबसे भयानक क्षण: मनोवैज्ञानिक पहलू, शारीरिक पहलू।

दर्दनाक अनुभवों से निपटना। हिंसा के लिए जिम्मेदारी के मुद्दों पर चर्चा करना महत्वपूर्ण है। आंतरिक कार्य योजना। पीड़ित के साथ चर्चा करें कि हिंसा को कैसे रोका जा सकता था। इस संबंध में रोगी की सभी कल्पनाओं का अभिनय करना। यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि क्या पीड़ित खुद को हिंसा के लिए जिम्मेदार ठहराता है।

दंड या प्रतिशोध। चिकित्सक असहायता की भावनाओं से निपटने में मदद करने के लिए प्रतिशोध के विचारों का समर्थन कर सकता है।

लगातार हिंसा का डर।

आवेग नियंत्रण। यदि पीड़ित आक्रामक के कार्यों को क्रोध, घृणा, पागलपन से जोड़ता है, तो आप उसके साथ चर्चा कर सकते हैं कि जब वह ऐसी भावनाओं का अनुभव करता है तो वह क्या करता है। अक्सर वह अपने स्वयं के बेकाबू आवेगों से डरता है, खासकर यदि वे प्रतिशोध से संबंधित हों।

भयानक सपने।

भविष्य के लिए उन्मुखीकरण।

वर्तमान मुद्दों

सारांश। साक्षात्कार की चर्चा। काउंसलर पीड़ित को यह स्पष्ट कर देता है कि वह ऐसी स्थिति में किसी भी व्यक्ति के लिए अपनी भावनाओं को वास्तविक और समझने योग्य मानता है। यहां: बच्चा (किशोर) अकेलापन महसूस नहीं करेगा और निरंतर सहायता और समर्थन पर भरोसा कर सकता है।

असली डर। यह स्पष्ट करें कि आघात की स्थिति में इन सभी भावनाओं का अनुभव करना पूरी तरह से सामान्य है।

क्या उम्मीद करें? पीड़ित को और क्या मनोवैज्ञानिक और रोग संबंधी घटनाएं महसूस हो सकती हैं, इसके बारे में सटीक जानकारी। इन संभावित या वास्तविक अनुभवों की गतिशीलता।

पीड़िता की हिम्मत। उसे आत्म-सम्मान में वृद्धि की आवश्यकता है। उनके साहस की सराहना करें, साक्षात्कार के दौरान उनके व्यवहार के लिए उनकी प्रशंसा करें। "जो हुआ उसके बारे में सब कुछ बताकर आपने वास्तविक साहस दिखाया।"

साक्षात्कार के बारे में बच्चे (किशोर) की समीक्षा। साक्षात्कार के बारे में बच्चे की राय, उसके लिए क्या उपयोगी था, विशेष रूप से कठिन और अप्रिय क्या था।

अंतिम शब्द। अपने अनुभव को आपके साथ साझा करने के लिए अपने बच्चे को धन्यवाद। पूरे साक्षात्कार के दौरान पीड़ित की मनोविकृति संबंधी स्थिति के स्पष्टीकरण के संबंध में लक्षित प्रश्नों को सुरक्षित रूप से पूछना महत्वपूर्ण है। यहां यह महत्वपूर्ण है कि "विशिष्ट" मानसिक समस्याएं बच्चे और विशेष रूप से किशोर की स्थिति को न बढ़ाएं। बच्चा (किशोर) सोच सकता है कि आप उससे पागलों की तरह बात कर रहे हैं। परिणामस्वरूप, आपका अपमान और साक्षात्कार जारी रखने से इनकार। उदाहरण के लिए, पीड़ित की कल्पनाओं और भय का विश्लेषण करके बिगड़ा हुआ धारणा से जुड़े लक्षणों की अधिकतम संख्या को स्पष्ट किया जा सकता है।

रोकथाम कार्य बुलिंग (मोबिंग)।

हिंसा से प्रभावित बच्चों के लिए सहायता।

पीड़ित को जितनी जल्दी पेशेवर सहायता प्रदान करना शुरू किया जाता है, उतना ही बेहतर रोग का निदान (मनोवैज्ञानिक-शैक्षणिक, मनोचिकित्सा, मनोरोग (पीड़ित की स्थिति की गंभीरता के आधार पर)। कार्य को पीड़ितों को नुकसान के सभी क्षेत्रों को ध्यान में रखते हुए कवर करना चाहिए। उनकी स्थिति (दैहिक, मानसिक, सामाजिक) चिकित्सीय सहायता पहले ही पहले बताए गए साक्षात्कार से शुरू हो जाती है।

सामाजिक परिवेश के साथ संबंध स्थापित करने पर काम करने की महत्वपूर्ण भूमिका दी जाती है। बच्चे (किशोर) को संबंधित तनावपूर्ण प्रभावों से अलग करना आवश्यक है।

रोकथाम के मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक पहलू बदमाशी (भीड़)

प्राथमिक रोकथामतीन क्षेत्रों में लागू:

बदमाशी (भीड़) को रोकने के लिए परिस्थितियों का निर्माण।

उचित तनावपूर्ण प्रभावों के साथ बच्चे का शीघ्र और सक्षम अलगाव।

अपेक्षाकृत स्वस्थ बच्चों के लिए और पहले से ही दैहिक या मानसिक विकृति वाले लोगों के लिए, बदमाशी का विरोध करने में शरीर की सुरक्षा को मजबूत करना।

अमेरिकी स्कूलों में अधिकांश अमेरिकी शिक्षकों, मनोचिकित्सकों और परामर्शदाताओं का मानना ​​है कि उत्पीड़न, धमकाने और हिंसा को रोकने की समस्या को चरणों में हल किया जा सकता है।

पहला कदम यह स्वीकार कर रहा है कि कोई समस्या है। बच्चों के समूह के भीतर समस्या की पहचान के लिए आवश्यक है कि कोई व्यक्ति इसके अस्तित्व के बारे में बोलने और इसके साथ काम करने की पहल करे। बदमाशी के साथ काम करना तभी प्रभावी हो सकता है जब कोई विशेष समूह या स्कूल समग्र रूप से समस्या की पहचान करे और इस बात से सहमत हो कि स्थिति को बदलना महत्वपूर्ण है। जब तक कोई समझौता नहीं हो जाता, तब तक काम शुरू करने का कोई मतलब नहीं है। यह महत्वपूर्ण है कि छात्र और उनके माता-पिता स्कूल के कर्मचारियों से जुड़ें। सबसे पहले आपको समस्या का दायरा निर्धारित करने की आवश्यकता है। यह विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, गुमनाम रूप से छात्रों से पूछकर कि क्या उन्हें अब तक बच्चों के समूह में कोई समस्या है, यदि वे वर्तमान में परेशानी में हैं, यदि वे किसी ऐसे व्यक्ति को जानते हैं जो परेशानी में है, यदि उनके पास वर्तमान में कोई समस्या नहीं है व्यक्तिगत रूप से समस्याएं, क्या वे अपनी सुरक्षा के लिए बिल्कुल भी डरते हैं?

शिक्षकों के बीच एक ही सर्वेक्षण किया जाना चाहिए। फिर दो सर्वेक्षणों के परिणामों की तुलना करें और उनकी तुलना बच्चों या उनके माता-पिता (माता-पिता की चिंताओं का सर्वेक्षण) से प्राप्त जानकारी से करें।

दूसरा चरण समस्या की परिभाषा है (इसका सार, गंभीरता, घटना की आवृत्ति, अवधि, पीड़ित की स्थिति, प्रतिभागी, गवाह); अपराधियों के आक्रामक इरादों और पीड़ित की स्थिति पर नियंत्रण; स्थिति से निपटने के लिए एक योजना का विकास।

तीसरा चरण विकसित योजना का कार्यान्वयन है।

बच्चों की टीम में हिंसा के किसी भी कृत्य के प्रति असहिष्णुता का माहौल बनाना;

हॉल, लाउंज, डाइनिंग रूम की बेहतर निगरानी;

सामाजिक पुनर्वास विभाग के लिए एक नैतिक संहिता का विकास;

स्पष्ट रूप से व्यक्त की गई उम्मीद है कि छात्र प्रशासन या स्वयंसेवकों को उल्लंघन की रिपोर्ट करेंगे।

एक महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि शिक्षकों को इस बात के लिए तैयार किया जाए कि जब वे बदमाशी की स्थिति का सामना करते हैं तो उन्हें क्या करना चाहिए। यहां कुछ सिफारिशें दी गई हैं:

शांत रहें और स्थिति का प्रबंधन करें;

¾ घटना या उसके बारे में कहानी को गंभीरता से लें;

जितनी जल्दी हो सके कार्रवाई करें;

पीड़ित को प्रोत्साहित करें, उसे अपर्याप्त या मूर्ख महसूस न करने दें;

पीड़ित को विशिष्ट सहायता, सलाह और सहायता प्रदान करना

अपराधी को समझाएं कि आप उसके व्यवहार को स्वीकार नहीं करते हैं;

अपराधी को पीड़ित के दृष्टिकोण से देखने का प्रयास करें;

यदि आवश्यक हो तो अपराधी को दंडित करें, लेकिन इसे कैसे करें, इस बारे में बहुत संतुलित दृष्टिकोण अपनाएं ताकि "पीड़ित" को नुकसान न पहुंचे;

स्पष्ट रूप से सजा की व्याख्या करें और इसके लिए क्या है।

माध्यमिक रोकथाम

बच्चों और किशोरों में बदमाशी (भीड़) के रोग संबंधी परिणामों का समय पर पता लगाने और मनोवैज्ञानिक, मनोचिकित्सक से योग्य व्यापक सहायता के समय पर प्रावधान के लिए माध्यमिक रोकथाम को कम किया जाता है।

तृतीयक रोकथाम

तृतीयक रोकथाम में बदमाशी के परिणामों के गंभीर रूपों वाले बच्चों और किशोरों का पुनर्वास शामिल है। यह याद रखना चाहिए कि तीव्र मनोविकृति और आत्मघाती व्यवहार आपातकालीन अस्पताल में भर्ती होने के कारण हैं। गंभीर मानसिक विकार के लक्षणों की पहचान करते समय, माता-पिता को तत्काल एक मनोचिकित्सक के साथ बच्चे से परामर्श करने के लिए राजी करना आवश्यक है।

माता-पिता की सहमति के बिना भी, तीव्र मनोविकृति या आत्महत्या के इरादे एक आपातकालीन मनोरोग परामर्श का एक कारण है, क्योंकि माता-पिता की अनुपस्थिति में, शिक्षक बच्चे के जीवन और स्वास्थ्य के लिए जिम्मेदार होता है।

बदमाशी (भीड़) के शिकार लोगों को सहायता प्रदान करने में विशेष रूप से ध्यान उन बेकार परिवारों के बच्चों पर दिया जाना चाहिए, जिन्हें अधिक हिंसक सड़क वातावरण में हिंसा का सामना करने का उच्च जोखिम है।

बच्चों के पर्यावरण में दुर्व्यवहार, हिंसा के तथ्य जितनी जल्दी सामने आते हैं, उसके गंभीर रोग संबंधी परिणामों को रोकना उतना ही आसान होता है।

शायद हर स्कूल की कक्षा का अपना बलि का बकरा होता है। एक नियम के रूप में, यह एक ऐसा छात्र बन जाता है जो दूसरों की तरह नहीं होता है। और हमेशा टीम को बदमाशी के लिए एक अच्छे कारण की आवश्यकता नहीं होती है। उदाहरण के लिए, मेरी कक्षा में, उन्होंने बड़े पैरों वाली एक लड़की को तंग किया।
दफ्तर वही स्कूल है, सिर्फ वयस्क ही मनोवैज्ञानिक दबाव के हालात में हैं। इस घटना का अध्ययन पहली बार स्वीडन में 1980 के दशक की शुरुआत में मनोवैज्ञानिक डॉ. हैंज़ लीमन द्वारा किया गया था। उन्होंने इस व्यवहार को भीड़ (अंग्रेजी भीड़ - भीड़ से) कहा और इसे कार्यस्थल में "मनोवैज्ञानिक आतंक" के रूप में वर्णित किया।

कार्यालय में नियमित "बलि का बकरा" द्वारा बिताए गए क्षण "मंदिर में गोलियों की तरह सीटी बजाते हैं।" मोबिंग का शिकार हर मिनट एक चाल, सेट-अप, हमले की अपेक्षा करता है: कंपनी के प्रमुख से, तत्काल पर्यवेक्षक (ऊर्ध्वाधर भीड़) या सहकर्मियों (क्षैतिज भीड़) से।

जल्दी या बाद में, यहां तक ​​​​कि पीड़ित के प्रति वफादार कर्मचारी भी एक व्यक्ति द्वारा शुरू किए गए उत्पीड़न में शामिल हो जाते हैं: आखिरकार, जिन स्थितियों में परिष्कृत डकैत "विदेशी" डालते हैं, वे वास्तव में मज़ेदार हैं। यहां तक ​​कि दयालु और सभ्य लोग भी एक मुस्कान से पीछे नहीं हटते: "बेशक, हंसना पाप है, लेकिन यह वास्तव में मज़ेदार है।"

भीड़भाड़ के कारण उत्पादकता कम हो जाती है: कई कर्मचारी पहले यह पता लगाने के लिए काम पर जाने लगते हैं कि यह सनकी सहयोगी और क्या सोख लेगा, वह नई चालों पर कैसे प्रतिक्रिया देगा और नए खोदे गए छेदों से बाहर निकलेगा। भीड़ सामूहिक श्रम को नहीं, बल्कि कार्यालय की भीड़ को एकजुट करती है, जिससे लोगों को सुरक्षित महसूस करने में मदद मिलती है।
शोधकर्ताओं का कहना है कि कोई भी भीड़ की वस्तु बन सकता है। लेकिन जब तक कार्यालय "बुद्धिमान" उनकी भावनाओं की आग को बहिष्कृत करने के लिए निर्देशित करता है, तब तक बाकी लोगों को बदमाशी का खतरा नहीं होता है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कोई भी बहिष्कृत लोगों की रक्षा करने की जल्दी में नहीं है। सिद्धांत "मेरी झोपड़ी किनारे पर है" और "टीम से वापस मत लड़ो" काम करते हैं। अक्सर टीम और नेताओं में क्या हो रहा है, इस पर आंखें मूंद लेता है। और कुछ डकैतों का समर्थन भी करते हैं। मैंने देखा कि कैसे एक प्रकाशन गृह में बॉस, सामान्य क्रम में, एक अपमानित अधीनस्थ के चेहरे से एक गुब्बारा पीटता है। उसने मुस्कुराने की कोशिश की, यह दिखाने की कोशिश की कि वह असहज नहीं है। नतीजतन, उन्हें एक निचले पद पर स्थानांतरित कर दिया गया, और उन्होंने अभी भी छोड़ दिया।

हालांकि, हर कोई संवारना पसंद नहीं करता है। भीड़ क्षुद्रता और गंदगी है, लेकिन उन्हें गरिमा के साथ परीक्षा को सहने की जरूरत है, कई लोग मानते हैं। लोग खुद को पराजित के रूप में नहीं पहचानना चाहते हैं, वे हर कीमत पर जीवित रहने का प्रयास करते हैं। हार मान लेना उनके नियमों में नहीं है - अगर आप उनसे पूछेंगे कि उन्होंने तुरंत नौकरी क्यों नहीं छोड़ी तो वे आपको जवाब देंगे। दूसरे इसलिए नहीं छोड़ते क्योंकि उन्हें नौकरी न मिलने का डर रहता है।
यह स्पष्ट है कि बाद के मामले में, एक व्यक्ति का आत्म-सम्मान शून्य के करीब है। लेकिन अगर आप बर्खास्तगी के साथ खींचते हैं तो वह "कुर्सी के नीचे" गिर जाएगी। दुष्चक्र को कभी-कभी प्रबंधकों द्वारा तोड़ा जाता है: "जीवित" कर्मचारी को किसी कारण से निकाल दिया जाता है, अक्सर दूर की कौड़ी। "और मुझे यह मत बताना कि कंप्यूटर से लॉग फ़ाइल हटा दी गई है। आपने अभी इसे तैयार नहीं किया है, ”प्रमुख टकसाल करेंगे।

और डकैत कुत्ते मायावी "नाजुकता" के बारे में थोड़ा शोक करेंगे और एक नए शिकार की तलाश में चारों ओर देखना शुरू कर देंगे। "मुझे लगता है कि धोखेबाज़ अजीब व्यवहार कर रहा है? हाँ, वह बस हमारा तिरस्कार करता है, उसे उसके स्थान पर रख देता है! मोबिंग वायरस, एक बार सक्रिय हो जाने पर, टीम के पूर्ण विघटन को प्राप्त करते हुए, बार-बार प्रकट होगा।
संक्रमण के स्रोत
अक्सर, भीड़ निम्नलिखित परिस्थितियों में समूहों में उत्पन्न होती है:
1. टीम में पारिवारिक/अंतरंग संबंध हैं।
2. नौकरी जाने से डरने वाले पुराने कर्मचारी काम कर रहे हैं।
3. पदों की नकल की जाती है।
4. साज़िश और गपशप में लिप्त।
5. जिम्मेदारी और आधिकारिक कर्तव्यों की सीमाएं अस्पष्ट हैं।
6. असमान रूप से विभाजित काम (कुछ कड़ी मेहनत करते हैं, दूसरों के पास हमेशा के लिए लंच ब्रेक होता है)।
7. करियर के कोई अवसर नहीं हैं।
8. बॉस एक कायर और कमजोर है जो टीम में संघर्ष से लाभान्वित होता है: उसे ऐसा लगता है कि उसे इस तरह से प्रबंधित करना आसान है।

भीड़-भाड़ का शिकार कोई भी हो सकता है, लेकिन कई समूहों के पास सबसे अधिक संभावनाएं होती हैं:
1. असाधारण व्यक्तित्व, जो भीड़ से अलग दिखते हैं।
2. भावनात्मक रूप से खुले सिंपलटन।
3. अभिमानी व्यक्तिवादी।
4. एक धोखेबाज़ जिसे एक प्रतियोगी के रूप में दिग्गजों द्वारा माना जाता है।
5. जिन्हें अधिकारियों का विशेष सहयोग मिलता है।
6. एक कर्मचारी जिसे अपने पूर्व सहकर्मियों से श्रेष्ठ नियुक्त किया गया हो।
7. एक कर्मचारी जिसे तेजी से पदावनत किया गया है।
8. एक नया बॉस, तेजी से नवाचार कर रहा है। उनके कार्य सर्वसम्मति से तोड़फोड़ कर सकते हैं, परिणाम बर्खास्तगी के रूप में नेतृत्व के साथ सामना करने में विफल रहा है।
9. एक कर्मचारी जिसे वे कंपनी से "विलय" करना चाहते हैं।
10. एक सहकर्मी जिसके साथ आपको अचानक काम साझा करना है।
11. "लकी" प्रांतीय, एक अलग राष्ट्रीयता का प्रतिनिधि।
12. बॉस / सहकर्मी के यौन उत्पीड़न का विरोध करने वाले कर्मचारी।

डकैत कई तरह के लक्ष्यों का पीछा कर सकते हैं। तो, कुछ के लिए, यह "डिस्चार्ज" करने, उबाऊ कार्यदिवसों को रोशन करने और बुद्धि का अभ्यास करने का एक अवसर है। अन्य लोग सफलता, असमानता के लिए एक सहयोगी से बदला लेना चाहते हैं। और फिर भी अन्य लोग भीड़ को एक ऐसे सहकर्मी को दंडित करने का एक अच्छा तरीका मानते हैं जिसने प्रेमालाप को अस्वीकार कर दिया था। वैसे, कर्मचारियों के बीच निजी जीवन की कमी भीड़भाड़ की उपस्थिति के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक है।
कुछ विशेषताएं पीड़ित पर भीड़ के पहले से ही नकारात्मक प्रभाव को बढ़ा सकती हैं। मुख्य एक काम के बाहर रुचियों की कमी, कार्यालय के प्रति जुनून है। इसके अलावा, बढ़ती चिंता और अवसादग्रस्तता प्रतिक्रियाओं की प्रवृत्ति स्थिति को गंभीर रूप से बढ़ा देती है।
"भीड़" की अवधारणा "बदमाशी" (अंग्रेजी धमकाने से - धमकाने) की अवधारणा का पर्याय है। धमकाने का तात्पर्य उत्पीड़क की ओर से खुली आक्रामकता भी है। कभी-कभी इस शब्द का अर्थ केवल लंबवत भीड़ होती है - यानी बॉस का दबाव।

कैसे लड़ाई…
यदि आप भीड़-भाड़ के शिकार हो गए हैं, तो आपको यह देखना होगा कि टीम में क्या हो रहा है, अपने प्रति दृष्टिकोण में बदलाव पर ध्यान दें और कारणों का विश्लेषण करें। वस्तुनिष्ठ कारण न मिलने पर आश्चर्यचकित न हों।
उन लोगों को ढूंढना महत्वपूर्ण है जिन्होंने भीड़-भाड़ से परहेज किया है, जिन्हें आप पसंद करते हैं, और उन्हें अपने पक्ष में जीतने की कोशिश करें, अलग-थलग न हों, जिनके साथ यह संभव है, उनके साथ मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखें। आप डकैतों के "नेता" को ट्रैक कर सकते हैं, बात करने की कोशिश कर सकते हैं, मदद मांग सकते हैं (यदि, निश्चित रूप से, आप उससे कुछ भी बात कर सकते हैं)। मदद के लिए तुरंत मानव संसाधन विभाग से संपर्क करना भी सबसे अच्छा है।
विनम्र, शांत और मिलनसार बनें, लेकिन इस तरह से कि आपका उच्च पेशेवर स्तर स्पष्ट हो। खुले झगड़ों, नखरे से बचें: यह केवल डकैतों को प्रेरित करता है। लेकिन अगर भीड़भाड़ शुरुआती चरण में है, तो आप एक बार फिर से आक्रामकता को बाहर आने दे सकते हैं।
यदि स्थिति चल रही है और इसे उलटना मुश्किल है, तो अपनी नसों को बचाएं - छोड़ दें।

22 टिकट:

1.कठिन और अपरिवर्तनीय संघर्षों के नियमन की तकनीक।

विनियमन - अघुलनशील और अघुलनशील संघर्षों में उपयोग किया जाता है। यह विधि परिपक्व संघर्षों के प्रबंधन को संदर्भित करती है (मूल्यों, विचारों, विश्वासों के आधार पर मानक संघर्ष)

संकल्प के परिणामस्वरूप, विषय की तीक्ष्णता और संघर्ष की संरचना कम हो जाती है

विनियमन के चरण:

1) सभी पक्षों द्वारा संघर्ष की मान्यता

2) पार्टियों को संघर्ष का एक उद्देश्यपूर्ण स्पष्टीकरण।

बता दें कि अगर संघर्ष को अनसुलझा छोड़ दिया जाए तो इसके और भी भयानक परिणाम हो सकते हैं।

विरोधियों को यह समझना चाहिए कि संघर्ष को हल करना आवश्यक है और मनोवैज्ञानिक असंगति का एक कारक है।

3) एक पारस्परिक चर्चा में, समझौता मानदंड और संघर्ष बातचीत के नियम विकसित होते हैं। एकतरफा नहीं पूछें, बल्कि बदले में कुछ दें।

संस्थागतकरण - मानदंडों और नियमों का विकास।

वैधीकरण - उन्हें समेकित करने और संघर्ष को एक संगठित रूप में बदलने के लिए मानदंडों और नियमों की चर्चा पर वापसी।

4) कुछ स्थितियों में अनुमति संभव है:

ए) बाहरी खतरे के प्रभाव में पार्टियों को एकजुट करना

बी) संघर्ष को दूसरे स्तर पर स्थानांतरित करना।

इसके अलावा: यदि कोई समूह एक कठिन संघर्ष में शामिल है, तो संरचना करना आवश्यक है (एक नेता का चयन करें और उससे बातचीत करने के लिए कहें)

2.संघर्ष प्रबंधन के एक तरीके के रूप में प्रशासनिक प्रभावों की विशेषताएं और तकनीकें।

व्यावसायिक संघर्षों का निपटान विशुद्ध रूप से प्रशासनिक तरीकों का उपयोग करके किया जा सकता है जिन्हें टीम के प्रमुख द्वारा लागू किया जा सकता है।

आवश्यकताओं का स्पष्टीकरण।प्रबंधक कार्य को यथासंभव स्पष्ट रूप से पूरा करने के लिए शर्तों को तैयार करना चाहता है: वास्तव में क्या करने की आवश्यकता है और काम के लिए व्यक्तिगत रूप से कौन जिम्मेदार है (उन मामलों में प्रभावी जहां अधीनस्थ अत्यधिक योग्य हैं और व्यापक कार्य अनुभव है)।

एक कार्य जारी करना।उत्पादन कार्य जारी करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अधीनस्थ विभिन्न पात्रों, ज्ञान और अनुभव के स्तर वाले लोग हैं जो काम और प्रबंधक के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण के साथ हैं।

"मैं आप से पूछना हूं"।नेता इसके कार्यान्वयन की उद्देश्य आवश्यकता के आधार पर एक अनुरोध और एक इच्छा के रूप में कार्य तैयार करता है (प्रभावी रूप से उच्च योग्य विशेषज्ञों के साथ जो ईमानदारी से अपने काम का इलाज करते हैं)।

"मैं ऐसा करने की सलाह दूंगा।"यहां, एक अधीनस्थ पर व्यक्तिगत प्रभाव का एक हल्का रूप उपयोग किया जाता है (केवल एक अनुभवी नेता के लिए प्रभावी, जिसके पास टीम में निर्विवाद अधिकार है)। इस तरह आपको कार्यकारी अधीनस्थों के साथ बातचीत करनी चाहिए जिनके पास अनुभव और पेशेवर ज्ञान की कमी है।

"आपको इसे करने का निर्देश दिया गया है।"इस रूप में, कार्य को पूरा करने के लिए उच्च जिम्मेदारी, समय की कमी की स्थिति में एक कार्य जारी किया जाना चाहिए।

"मैं तुम्हे आदेश देता हूँ..."(प्रशासनिक दबाव)। सावधानीपूर्वक नियंत्रण की अपेक्षा की जाती है (गैर-आवश्यक श्रमिकों के लिए प्रभावी जो सख्त अनुशासन बनाए रखने के इच्छुक नहीं हैं)।

"मैं आपको स्पष्ट रूप से इस कार्य को करने का आदेश देता हूं। अनुपालन न करने की स्थिति में आपके विरुद्ध निम्नलिखित उपाय किये जायेंगे..." इस प्रकार के असाइनमेंट का उपयोग श्रम अनुशासन के उल्लंघनकर्ताओं के लिए किया जाता है। सख्त नियमित नियंत्रण प्रदान करता है।

सजा और इनाम प्रणाली. व्यावसायिक बातचीत के क्षेत्र में, अपराधी कर्मचारी के बोनस से वंचित करने के लिए प्रमुख के आदेश और आदेश विशेष रूप से प्रभावी होते हैं। और सफल कार्य के लिए एक पुरस्कार के रूप में - आभार, सामग्री प्रोत्साहन के विभिन्न तरीके, पदोन्नति।

प्रबंधक को इस बात का ध्यान रखना चाहिए कि कर्मचारी को उसके काम का पर्याप्त मूल्यांकन मिले:सफलताओं के लिए प्रोत्साहन और प्रशंसा और गलतियों और भूलों के लिए रचनात्मक आलोचना।

नकारात्मक रेटिंग सूत्र।अधीनस्थ के कार्यों के प्रभावी होने के नकारात्मक मूल्यांकन के लिए, नेता को इस तथ्य को ध्यान में रखना चाहिए कि उसके बयान में चार मुख्य भाग होने चाहिए।

पहला भाग:एक कर्मचारी और एक व्यक्ति के रूप में कर्मचारी के समग्र सकारात्मक मूल्यांकन को ठीक करना।

दूसरा हिस्सा:एक महत्वपूर्ण मूल्यांकन तैयार करना।

तीसरा भाग:मान्यता है कि कर्मचारी एक अच्छा पेशेवर है, इस तथ्य के बावजूद कि उसने गलती की है।

चौथा भाग:भविष्य के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण का निर्माण।

अधीनता का पदानुक्रम . नेता की उचित स्थिति के अनुरूप, वास्तविक शक्ति का प्रयोग करने पर व्यावसायिक संबंधों में संघर्ष प्रबंधन प्रभावी हो सकता है। अधीनस्थों को पता होना चाहिए कि वे किसके आदेश का पालन कर रहे हैं और उन्हें किसको रिपोर्ट करना चाहिए।

बाध्यतासरकारी नियंत्रण से संबंधित है। अधीनता और ज़बरदस्ती उन मामलों में प्रभावी होती है जहाँ प्रबंधक उन कर्मचारियों का प्रबंधन करता है जिनके पास निम्न स्तर की योग्यता है और जो श्रम अनुशासन का उल्लंघन करते हैं।

सबमिशन के तीन मुख्य प्रकार हैं:

1. आंतरिक विरोध के मामले में प्रस्तुत करना. कर्मचारी प्रबंधक के आदेश के खिलाफ सेट है। इस तरह प्रस्तुत करना उसके लिए अप्रिय है और उसे आंतरिक विरोध और जलन का कारण बनता है। इस प्रकार के अधीनस्थों के लिए, नेता को अपनी श्रेष्ठ स्थिति पर जोर दिए बिना मांगें करनी चाहिए।

2. स्वतंत्रता के बिना प्रस्तुत करना।("अधिकारियों को सोचने दें")। ऐसे कर्मचारी में व्यक्तिगत पहल विकसित करने के लिए, उसके लिए एक समस्या के रूप में एक कार्य तैयार करने की सलाह दी जाती है और इसके तैयार समाधान की पेशकश नहीं की जाती है।

3. प्रस्तुत करने की वस्तुनिष्ठ आवश्यकता के बारे में जागरूकता।इस प्रकार का कार्यकर्ता सबसे मूल्यवान और विश्वसनीय होता है। अधीनता की भावना उसके अंदर दर्दनाक प्रतिक्रिया नहीं पैदा करती है, लेकिन नेता के साथ बातचीत में एक आवश्यक शर्त मानी जाती है।

हर मानव संसाधन के लिए भीड़ और धमकाने की अवधारणाओं का अध्ययन करना उपयोगी है: टकराव का सार और तरीके, कारण और परिणाम, और सबसे महत्वपूर्ण, पता लगाने के तरीके। परीक्षण और उदाहरणों के साथ उपयोगी सुझाव लेख में पाए जा सकते हैं।

लेख से आप सीखेंगे:

"हमारी टीम एक मिलनसार परिवार है, कोई किसी को नाराज नहीं करता।" यह भीड़ के बारे में सवाल का जवाब है जो आमतौर पर नेताओं के साथ संवाद करते समय सुना जाता है। लेकिन इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि टीम में सब कुछ सुचारू रूप से चल रहा है, क्योंकि अक्सर अप्रिय तथ्यों का विज्ञापन नहीं किया जाता है और अधिकारियों से सावधानीपूर्वक छिपाया जाता है।

भीड़ और बदमाशी क्या है

किसी संगठन में भीड़ जुटाना उस व्यक्ति पर सामूहिक हमला है जिसे सहकर्मियों ने मनोवैज्ञानिक शोषण के शिकार के रूप में चुना है। बदमाशी के विपरीत, जब एक पीड़ित को एक व्यक्ति द्वारा धमकाया जाता है, तो लोगों का एक समूह भीड़ में शामिल होता है, उदाहरण के लिए, एक "अवांछनीय" सहयोगी को पूरे विभाग द्वारा परेशान किया जाता है। नकारात्मक परिणाम स्पष्ट हैं: टीम में माहौल बिगड़ता है, टीम वर्क नहीं टिकता है। दक्षता अपेक्षित रूप से कम हो जाती है: जिस टीम पर हमला किया जा रहा है, उस हिस्से को दबा दिया जाता है, जबकि बाकी कर्मचारी सहकर्मियों पर दबाव डालकर काम करने में समय व्यतीत करते हैं। श्रम उत्पादकता में गिरावट कंपनी की आय और प्रतिष्ठा में परिलक्षित होती है।

भीड़ कहाँ से शुरू होती है: प्रकार और कारण

मनोवैज्ञानिक भीड़ को "सफेद" और "काले" में विभाजित करते हैं। यद्यपि ऐसा विभाजन बहुत मनमाना है, यह विभिन्न प्रकार के दबावों की विशेषताओं को स्पष्ट रूप से दर्शाता है:

• "सफ़ेद" भीड़- गुप्त, अव्यक्त।

एक उदाहरण यह है कि कर्मचारियों ने जानबूझकर खराब कर दिया या महत्वपूर्ण दस्तावेजों को खो दिया, एक सहयोगी को दोषी ठहराया, और घटना में उनकी भागीदारी को अस्वीकार कर दिया।

• "ब्लैक" भीड़- स्पष्ट, एक खुले संघर्ष के रूप में व्यक्त किया गया।

एक उदाहरण - पीड़ित का बहिष्कार किया जाता है, गवाहों के सामने उपहास किया जाता है, अनुचित तरीके से निंदक का अभ्यास किया जाता है।

कार्यस्थल में मोबिंग होती है खड़ाजब कोई नेता अधीनस्थों पर मनोवैज्ञानिक दबाव डालता है, और क्षैतिजजब पीड़ित आधिकारिक स्थिति में समानों के बीच पाया जाता है, लेकिन कम अनुभवी, डरपोक या कर्मचारियों से लड़ने में असमर्थ होता है। भीड़ चाहे जो भी हो, इस व्यवहार के कारण आमतौर पर सतह पर होते हैं।

इसलिए, यदि कंपनी के पुराने समय के लोग एक होनहार नवागंतुक के साथ गलती पाते हैं, तो यह बहुत अधिक संभावना है कि वे उसे एक खतरनाक प्रतियोगी के रूप में देखते हैं और खतरा महसूस करते हैं।

बिक्री विभाग ने एक कर्मचारी को एक उत्कृष्ट ट्रैक रिकॉर्ड और अच्छे संदर्भ के साथ काम पर रखा। विभाग के प्रमुख बहुत प्रसन्न होते हैं, जो सामान्य कर्मचारियों के बारे में नहीं कहा जा सकता है, जो पहले दिन से लगभग नवागंतुक की उपेक्षा करते हैं, उनके साथ महत्वपूर्ण कामकाजी जानकारी साझा नहीं करते हैं और उनके किसी भी विचार को शत्रुता के साथ स्वीकार करते हैं। टीम के प्रत्येक सदस्य के साथ आमने-सामने बातचीत के बाद, प्रबंधक ने पाया कि समस्या नवागंतुक के व्यक्तिगत गुणों में नहीं थी, बल्कि इस तथ्य में थी कि वह एक मूल्यवान विशेषज्ञ था। पुराने समय के लोगों ने फैसला किया कि वे अब बढ़ी हुई आवश्यकताओं के अधीन होंगे। इस स्थिति में केवल कर्मचारियों के डर को दूर करने और उन्हें यह समझाने की आवश्यकता थी कि सफलता मुख्य रूप से समन्वित कार्य के माध्यम से प्राप्त की जाती है।

महिला टीम में मोबिंगकी अपनी विशेषताएं हैं। साज़िश, छोटी-मोटी समस्याओं पर अत्यधिक भावनात्मक प्रतिक्रिया, गठबंधन बनाने की प्रवृत्ति महिला टीम की अक्सर समस्याएं होती हैं। मानव संसाधन निदेशक पत्रिका के विशेषज्ञ आपको बताएंगे, .

पुरुषों की टीम में मोबिंगअस्वस्थ प्रतिस्पर्धा, आक्रामकता और समझौता करने में असमर्थता के रूप में खुद को प्रकट करता है।

भीड़भाड़ के 3 सामान्य कारण

1. अधिक सफल सहयोगियों से ईर्ष्या।

2. राष्ट्रीय या धार्मिक असहिष्णुता।

3. व्यक्तिगत खातों का निपटान।

वर्टिकल मोबिंग अक्सर बॉस की अपने अधीनस्थ की कीमत पर खुद को मुखर करने की इच्छा के कारण होता है या किसी नवागंतुक को "निचोड़ने" के लिए खुद को नौकरी प्रदान करने के लिए, साथ ही साथ एक स्थिति खोने के डर के कारण होता है - आखिरकार, एक प्रतिभाशाली कर्मचारी उसे "हुक" कर सकता है!

एक बड़ी फर्म के कानूनी विभाग में वकीलों का लगातार कारोबार होता था। शुरुआती लोगों ने अच्छे परिणाम दिखाए, लेकिन कुछ महीने बाद ही वे अपनी मर्जी से चले गए। नतीजतन, यह पता चला कि विभाग के प्रमुख को इसके लिए दोषी ठहराया गया था, जो सबसे होनहार कर्मचारियों से प्रतिस्पर्धा से डरता था और अपने तरीकों से शर्मिंदा नहीं था: उसने अपनी पेशेवर प्रतिष्ठा खराब करने की धमकी दी, सार्वजनिक रूप से उपहास और निंदा की, और स्पष्ट रूप से असंभव कार्यों को निर्धारित करें। कुछ लोगों ने इस तरह के रवैये को सहन किया, और परिणामस्वरूप, कंपनी के हितों को नुकसान हुआ। बॉस के बर्खास्त होने के बाद स्थिति सामान्य हो गई।

एक टीम में भीड़ की पहचान कैसे करें

"ब्लैक" भीड़ की पहचान करना आसान है, बस टीम में संबंधों का निरीक्षण करें। सबसे स्पष्ट और अक्सर उपयोग किए जाने वाले उपकरण बहिष्कार हैं, जब किसी व्यक्ति को नजरअंदाज कर दिया जाता है और उसके साथ रक्षात्मक रूप से संवाद नहीं किया जाता है, अनुचित नाइट-पिकिंग, व्यक्तिगत सामान को नुकसान या क्रूर चुटकुले। यहां तक ​​​​कि हानिरहित प्रतीत होता है, लेकिन लगातार चिढ़ाना सबसे अधिक भीड़ है, जिसके परिणाम किसी विशेष कर्मचारी की भलाई और सामान्य रूप से काम करने वाले माइक्रॉक्लाइमेट को गंभीर रूप से प्रभावित करते हैं।

"मानव संसाधन निदेशक" पत्रिका की सामग्री में पढ़ें, .

"सफ़ेद" भीड़ का पता लगाना अधिक कठिन है। यह अप्रत्यक्ष संकेतों द्वारा इंगित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए:

• उच्च स्टाफ कारोबार, 5-10% के सशर्त मानदंड से अधिक। यदि, प्रतिस्पर्धी वेतन और अच्छी काम करने की स्थिति के साथ, कर्मचारी लगातार अपनी मर्जी से जा रहे हैं, तो कारण, एक नियम के रूप में, सहकर्मियों के साथ खराब संबंधों में है;
• निकास साक्षात्कार में नकारात्मक समीक्षाप्रस्थान करने वाले कर्मचारियों के साथ। निकाल दिए जाने के बाद, वास्तव में, उनके पास खोने के लिए कुछ भी नहीं है, इसलिए नियोक्ता साज़िशों, सहकर्मियों के बीच तसलीम और अन्य शांत समस्याओं के बारे में एक स्पष्ट बातचीत पर भरोसा कर सकता है।
• कर्मचारियों की वफादारी और संतुष्टि में कमी.

कई नेताओं द्वारा अंतिम बिंदु की अनदेखी की जाती है। इस बीच, एक साधारण सर्वेक्षण या कर्मचारी परीक्षणसमझने के लिए - टीम में कुछ स्पष्ट रूप से क्रम में नहीं है। प्रश्नों को स्पष्ट रूप से और सीधे तैयार करें:

1. कंपनी में मनोवैज्ञानिक माहौल के बारे में आपकी क्या राय है?
2. क्या आपको सहकर्मियों का साथ मिलता है?
3. क्या आप कंपनी के लिए काम करना जारी रखना चाहेंगे?
4. आप टीम में क्या समस्याएं देखते हैं?

ऐसे विशेष परीक्षण हैं जिनका उद्देश्य बदमाशी और भीड़ की पहचान करना है:

कार्यस्थल पर भीड़भाड़ को कैसे रोकें और रोकें

मान लीजिए आपने कार्यस्थल पर भीड़ की पहचान कर ली है: इस घटना का मुकाबला कैसे करें? और भविष्य में इस स्थिति को दोबारा होने से रोकने के लिए क्या किया जा सकता है?

एचआर के लिए टिप्स

1. याद रखें कि स्वस्थ प्रतिस्पर्धा अच्छी है। लेकिन, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि प्रतिस्पर्धी संघर्ष में कर्मचारी अपने माथे को एक साथ नहीं धकेलते हैं, अगर टीम में माहौल पहले से ही बहुत अनुकूल नहीं है, तो जुझारू मूड को गर्म न करें।
2. संघर्षों और जोड़तोड़ को अपना काम न करने दें, संकटमोचकों से "गर्म खोज में" निपटें।
3. मनोवैज्ञानिक आतंक के शिकार का समर्थन करें - समर्थित महसूस किए बिना, एक अच्छा कर्मचारी नौकरी छोड़ सकता है। समस्या को नजरअंदाज न करें!
4. कर्मियों के आकलन के लिए स्पष्ट मानदंड स्थापित करें।
5. कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास पर काम करें, प्राथमिक शिष्टाचार के नियमों का पालन करें। विस्तृत नौकरी विवरण बनाएं, आचार संहिता विकसित करें।
6. एक परामर्श संस्थान का परिचय दें ताकि एक नवागंतुक एक अधिक प्रतिष्ठित कर्मचारी से मदद और सलाह ले सके।

क्या सहकर्मियों को ठेस पहुंचाने वाले कर्मचारी को फटकार या टिप्पणी की घोषणा करना संभव है? स्थिति आसान नहीं है, और अनुशासन के उल्लंघनकर्ता को दंडित करने से पहले, सभी परिस्थितियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। विशेषज्ञ "कार्मिक प्रणाली" देंगे योग्य उत्तर .

एक अनुभवी एचआर हमेशा एक ऐसे कर्मचारी की मदद और समर्थन करना जानता है जो टीम में योग्य रूप से नाराज नहीं है। और यह भी जानता है कि ऐसी स्थितियों को पहले से कैसे रोका जाए। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों को एक आसान अनुस्मारक दें कि वे एक कठिन परिस्थिति में उपयोग कर सकते हैं.

मोबिंग भावनात्मक शोषण है और इसे बर्दाश्त या नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल पर ध्यान दें, नियमित रूप से साक्षात्कार आयोजित करें या नए लोगों का सर्वेक्षण करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि काम में कोई बाधा नहीं है। यदि आप भीड़ के गवाह या शिकार बन गए हैं, तो इसकी सूचना प्रबंधन को दें - स्थिति अपने आप हल नहीं होगी, कारणों को समझना और उन्हें समाप्त करना आवश्यक है।