सफेद में या काले रंग में?

मुझे इस पाठ को हमारे अपने पोर्टल से "प्रतिस्पर्धी खुफिया और भर्ती" लेख से लिखने के लिए प्रेरित किया गया था, जहां लेखक ने प्रतिस्पर्धी खुफिया नामक भर्ती के लिए भर्ती का उपयोग करने की संभावनाओं का वर्णन किया था। प्रतिस्पर्धी खुफिया गंभीर व्यवसाय है। इसलिए, इसके सार को समझने के लिए, इस व्यावसायिक क्षेत्र में मान्यता प्राप्त और आधिकारिक पेशेवरों के काम का उपयोग करना बेहतर है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया को सरकारी खुफिया तकनीकों के व्यवसाय-अनुरूप उपयोग के रूप में परिभाषित किया गया है। उनका सार सबसे स्पष्ट रूप से सोवियत विदेशी खुफिया के अंतिम प्रमुख, लियोनिद शबरशिन द्वारा कहा गया था "अनगिनत परिस्थितियों और कारणों में से जो व्यक्ति और सामाजिक जीव के भाग्य को प्रभावित करते हैं, ज्ञान गतिविधि के आधार के रूप में एक निर्णायक भूमिका निभाता है। अंग्रेजी दार्शनिक एफ बेकन द्वारा सूत्र "ज्ञान शक्ति है" बुद्धि का आदर्श वाक्य होना चाहिए, जो होशपूर्वक छिपा हुआ है उसके बारे में ज्ञान प्राप्त करने और बढ़ाने की कला। खुफिया की एक अधिक व्यापक व्याख्या भी संभव है - उन परिस्थितियों का स्पष्टीकरण जो साजिशकर्ता के लिए जोखिम से जुड़े एक या किसी अन्य कार्रवाई के कार्यान्वयन का पक्ष या बाधा उत्पन्न करते हैं। "नियोजन" शब्द में कोई नकारात्मक अर्थ नहीं है। इसका अर्थ है वह जो किसी प्रकार की योजना बनाता है।

तब से, जब लियोनिद शबरशिन ने इन शब्दों को लिखा, राज्य खुफिया द्वारा प्राप्त छिपे हुए ज्ञान के अलावा, और अज्ञात ज्ञान जिसे विज्ञान ढूंढ रहा है, वहां ज्ञान प्रकट हुआ है जो खुला है, लेकिन केवल जानकारी के उपयोग के माध्यम से सुलभ है और विश्लेषणात्मक प्रौद्योगिकियां। ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि हर साल हाइपरबोले में सूचनाओं की मात्रा बढ़ती है। नतीजतन, सब कुछ स्पष्ट दृष्टि में है, लेकिन इसे खोजना असंभव है। प्रतिस्पर्धी बुद्धि यही करती है। ई। युशचुक के अनुसार, वह "सुरक्षा सेवा की तुलना में विपणन और सूचना और विश्लेषणात्मक कार्य के बहुत करीब है।"

I. Nezhdanov, व्यापार खुफिया का उपयोग करने के विश्वव्यापी अभ्यास पर भरोसा करते हुए, निम्नलिखित परिभाषा दी: "प्रतिस्पर्धी खुफिया वास्तविक और संभावित कारकों की पहचान करने के लिए बाजार और पूरे कारोबारी माहौल दोनों की जानकारी और अनुसंधान का चल रहा संग्रह है। जो किसी फर्म की बाज़ार में सफलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता को प्रभावित या प्रभावित कर सकता है। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि किसी संगठन के कर्मचारी उसकी प्रतिस्पर्धात्मकता, अवसरों के स्रोत और संभावित जोखिमों में सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं। साथ ही, यह हमेशा याद रखना चाहिए, जैसा कि वी.आई. याकुनिन ने लिखा है: "खतरों का अतिशयोक्ति ही एक विनाशकारी कारक और खतरे का स्रोत बन जाता है।"

प्रतिस्पर्धी खुफिया को औद्योगिक जासूसी से अलग किया जाना चाहिए। SKIP (इंटरनेशनल सोसाइटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स) मानकों के अनुसार, प्रतिस्पर्धी खुफिया हमेशा कानून और व्यावसायिक नैतिकता के अनुसार, औद्योगिक जासूसी के विपरीत, संचालित होती है। तदनुसार, लेख के लेखक के कई सुझाव जिन्होंने मुझे यह पाठ लिखने के लिए प्रेरित किया, वे औद्योगिक जासूसी के लिए एक उपकरण के रूप में भर्ती के उपयोग से संबंधित हैं। बेशक, कानून तोड़ने के मामले में नहीं, बल्कि व्यावसायिक नैतिकता के मुफ्त इलाज के मामले में।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि भी प्रतिवाद से भिन्न होती है। प्रतिवाद मुख्य रूप से सुरक्षा सेवाओं का विशेषाधिकार है। एक प्रतिस्पर्धी ख़ुफ़िया एजेंट अजनबियों के बीच मित्र ढूँढ़ने का प्रयास करता है, और एक प्रति-खुफिया अधिकारी अपने आप में ही शत्रुओं को ढूँढ़ने का प्रयास करता है।

प्रतिस्पर्धी आसूचना की एक अन्य विशिष्ट विशेषता एक विशिष्ट व्यावसायिक परिणाम पर इसका ध्यान केंद्रित करना है। यह सोवियत विदेशी खुफिया के आदर्श वाक्य के तहत संचालित होता है: "हम सीखने के लिए कार्य करते हैं - और कार्य करना सीखते हैं।"

और एचआर के बारे में क्या?

प्रस्तावित पाठ में, मैं तत्काल मानव संसाधन समस्याओं को हल करने के लिए प्रतिस्पर्धी खुफिया क्षमताओं के आवेदन पर अपनी राय व्यक्त करना चाहता हूं।

प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के क्षेत्र में जाने-माने विशेषज्ञों में से एक, अमेरिकन हेलेन बर्वेल, प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को मानव संसाधन की सबसे महत्वपूर्ण दक्षताओं और उनके पेशेवर कार्यों के क्षेत्र में से एक मानते हैं।

आइए व्यावहारिक उदाहरणों को देखें कि क्यों एचआर को या तो प्रतिस्पर्धी खुफिया तकनीकों को सीखना चाहिए या इस क्षेत्र में पेशेवरों की सेवाओं की तलाश करनी चाहिए।

एचआर का सबसे महत्वपूर्ण कार्य शीर्ष प्रबंधकों, प्रमुख कर्मचारियों, प्रमुख विशेषज्ञों को ढूंढना है जो कंपनी को आज की कठिन परिस्थितियों में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सुनिश्चित करने की आवश्यकता है। केवल रिक्तियों को प्रकाशित करके और गुणात्मक स्तर पर उत्तर देने वाले उम्मीदवारों को छांट कर इस समस्या को हल करना बहुत मुश्किल है। सबसे पहले, इस दृष्टिकोण के साथ, कंपनी खुद को निष्क्रिय स्थिति में पाती है। वह केवल उन लोगों में से चुनती है जिन्होंने खुद को जवाब दिया। और यह इस तथ्य से बहुत दूर है कि ये वही हैं जिनकी कंपनी को आवश्यकता है। रूसी और विश्व दोनों के अनुभव बताते हैं कि बहुत से मूल्यवान कर्मचारी रिज्यूमे और सार्वजनिक नौकरी खोजों को प्रकाशित करने के इच्छुक नहीं हैं। साथ ही, अनुकूल परिस्थितियों में, वे चर्चा करने के लिए तैयार होते हैं और, यदि संपर्क के बिंदु हैं, तो दूसरी कंपनी में चले जाते हैं।

हम कह सकते हैं, और यहाँ प्रतिस्पर्धी बुद्धि। आखिरकार, कार्यकारी खोज और सिर का शिकार सभी को अच्छी तरह से पता है। लेकिन वे व्यापार समुदाय में अद्वितीय, पहले से स्थापित कनेक्शन की उपस्थिति पर जोर देते हैं। तदनुसार, वे सूचना प्रौद्योगिकी, खोज और विश्लेषणात्मक प्रणालियों के उपयोग को इतना अधिक नहीं मानते हैं, बल्कि व्यक्तिगत कनेक्शन, संबंधों और व्यावसायिक वातावरण के किसी विशेष क्षेत्र के संपूर्ण ज्ञान पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हालांकि ऐसी सामान्य विशेषताएं हैं जो कार्यकारी खोज और हेडहंटिंग से संबंधित प्रतिस्पर्धी खुफिया बनाती हैं।

पारंपरिक कार्यकारी खोज की तुलना में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता इंटरनेट का अधिक सक्रिय रूप से उपयोग करती है। इसमें कुछ भी नहीं मिटता, सब कुछ संरक्षित है। यहां तक ​​कि वे पेज भी जो सर्वर से गायब हो गए। यह ग्रंथों, और चर्चाओं, और फ़ोटो, और वीडियो, और यहां तक ​​कि फेसबुक और ट्विटर पर संदेशों पर भी लागू होता है। जैसा कि बराक अबामा ने हाल ही में इंटरनेट के संबंध में कहा: "आप जो कुछ भी करते हैं वह जीवन में आपके पथ पर जल्द या बाद में याद किया जाएगा।" आज लगभग हर व्यक्ति एक सूचना निशान छोड़ जाता है। तदनुसार, प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रौद्योगिकियां उन कर्मचारियों की खोज करना संभव बनाती हैं, जिन्हें इन निशानों का उपयोग करके किसी विशिष्ट कंपनी में एक विशिष्ट पद के लिए आवश्यक है। और न केवल देखने के लिए, बल्कि एक नई नौकरी में संक्रमण के संबंध में उनके साथ मैत्रीपूर्ण, पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध बनाने के लिए।

उसी समय, मैं इस बात पर जोर देना चाहूंगा कि सूचना की खोज और विश्लेषण में "व्यक्तिगत डेटा पर" कानून और अन्य विधायी कृत्यों को सख्ती से ध्यान में रखा जाना चाहिए। इसका, विशेष रूप से, इसका अर्थ है कि आवेदक के बारे में डेटा "उससे प्राप्त किया जाना चाहिए", अर्थात। इंटरनेट पर पोस्ट की गई जानकारी से। सामाजिक नेटवर्क, इलेक्ट्रॉनिक मीडिया सामग्री, सम्मेलन रिपोर्ट, प्रेस विज्ञप्ति और कई अन्य स्रोतों का विश्लेषण करना संभव और आवश्यक है। इसके अलावा, इन उद्देश्यों के लिए, आप प्रमाणित डेटाबेस और सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, इंटेग्रम, मॉस्को सेंटर फॉर इकोनॉमिक सिक्योरिटी, आदि।

वैसे, प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रौद्योगिकियों के उपयोग से भर्ती के माध्यम से औद्योगिक जासूसी का विरोध करना संभव हो जाता है। उनकी तकनीकों का वर्णन लेख में अलग-अलग डिग्री की स्पष्टता के साथ किया गया है, जिसके बारे में वर्तमान पाठ दिखाई दिया। जासूसी के एक उपकरण के रूप में भर्ती की स्पष्ट प्रभावशीलता इस तथ्य पर आधारित है कि सुरक्षा सेवाएं अक्सर मुख्य रूप से कर्मचारियों में पहले से शामिल लोगों के साथ व्यवहार करती हैं, और अपराध, उल्लंघन आदि से संबंधित कुछ प्रक्रियाओं के लिए उम्मीदवारों की जांच भी करती हैं। इस प्रकार, कार्मिक अधिकारियों के साथ लंबे प्रारंभिक साक्षात्कार के दौरान प्रश्नावली के अनुसार एक स्वच्छ जीवनी वाला व्यक्ति, भविष्य के काम के स्थान के बारे में सही ढंग से सवाल पूछ रहा है, कंपनी से बहुत सारी जानकारी ले सकता है - एक संभावित नियोक्ता। साथ ही, यह पहले से माना जाता है कि वह अंतिम साक्षात्कार तक नहीं पहुंचना चाहिए, जब सुरक्षा सेवा गंभीरता से जुड़ सकती है। इसलिए, यदि ऐसा उम्मीदवार पहले एक भर्ती एजेंसी से गुजरता है जो प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रौद्योगिकियों और मनो-प्रौद्योगिकियों के साथ काम करता है, तो वह एजेंसी में साक्षात्कार के चरण में कट जाने के कारण संभावित नियोक्ता तक नहीं पहुंचता है।

जोखिम और अवसरों के विश्लेषण के रूप में अपनी सूचना और मनोप्रौद्योगिकी के साथ व्यावसायिक खुफिया, मौजूदा कर्मियों के साथ मानव संसाधन के काम से सीधे संबंधित है। इसे एक तरह की एचआर इंटेलिजेंस कहा जा सकता है। प्रतिस्पर्धी खुफिया मुख्य रूप से संगठन के बाहर, प्रतिस्पर्धी माहौल पर, अजनबियों के बीच दोस्त खोजने पर केंद्रित है। काउंटर-इंटेलिजेंस और, तदनुसार, सुरक्षा अपने आप में दुश्मनों को प्रकट करती है, जो जा रहे हैं, या सबसे खराब स्थिति में, पहले से ही कंपनी को इस या उस नुकसान को लाते हैं। लेकिन जीवन केवल श्वेत-श्याम नहीं है। लेकिन ग्रे भी। "ग्रे" ज़ोन में, सामान्य वफादार कर्मचारी, हालांकि, संगठन के लिए जोखिम उठा सकते हैं। उदाहरण के लिए, वे सामाजिक नेटवर्क में, मंचों और ब्लॉगों पर बहुत स्पष्ट हो सकते हैं और बिना किसी दुर्भावनापूर्ण इरादे के, कंपनी के लिए अतिरिक्त जोखिम पैदा कर सकते हैं। मैं एक बार फिर दोहराता हूं, हम उन दुर्गुणों की बात नहीं कर रहे हैं, जो लाते हैं या नुकसान पहुंचाने वाले हैं। इसलिए, कार्मिक अधिकारियों को सूचना और मानवीय तकनीकों की मदद से कर्मियों से जुड़े जोखिमों और अवसरों का मानव संसाधन विश्लेषण करना चाहिए। यहां, कंपनी के आईटी विभाग उन्हें निस्संदेह सहायता प्रदान कर सकते हैं। ऐसे मामलों में जहां जोखिम संभावित खतरों से भरा होता है, मानव संसाधन सेवाओं को कार्य को सुरक्षा सेवाओं में स्थानांतरित करना चाहिए। यह संगठन की मानव संसाधन सेवा की विश्वसनीयता और प्रभावशीलता में वृद्धि के अलावा कुछ नहीं लाएगा। बेशक, यह सारा काम, प्रतिस्पर्धी बुद्धि के एक तत्व के रूप में, कानून और नैतिक मानकों के अनुसार सख्त से सख्त बनाया जाना चाहिए।

जब किसी कर्मचारी को निकाल दिया जाता है तो प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रौद्योगिकियां महत्वपूर्ण रूप से मदद कर सकती हैं। कोई भी कर्मचारी, जो कंपनी के लिए अधिक महत्वपूर्ण है, अंदरूनी जानकारी का वाहक होता है। इसलिए, कर्मचारी गतिविधि के लिए इंटरनेट की निगरानी करना बहुत महत्वपूर्ण है। इसके लिए धन्यवाद, कई मामलों में अग्रिम रूप से भविष्यवाणी करना संभव है, संभावना की अलग-अलग डिग्री के साथ, कर्मचारी की नौकरी बदलने की मंशा। यह कुछ भी उल्लंघन नहीं करता है। और इसलिए, अक्सर, मध्यम और, विशेष रूप से, छोटी कंपनियों में, इस प्रकार की निगरानी सुरक्षा सेवा का विशेषाधिकार नहीं है। हालांकि, कार्मिक अधिकारियों के लिए यह मंशा जानना जरूरी है। प्राप्त ज्ञान के आधार पर, नियोक्ता पहले से ही एक निष्कर्ष निकाल सकता है - या तो आपको कर्मचारी को रखने की कोशिश करनी होगी, या विस्थापन का सहारा लेना होगा, या पहले से एक प्रतिस्थापन खोजने का ध्यान रखना होगा ताकि छोड़ने से कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता प्रभावित न हो।

और नैतिकता के बारे में क्या?

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, प्रतिस्पर्धी खुफिया मानकों के लिए कानूनों और व्यावसायिक नैतिकता के सख्त अनुपालन की आवश्यकता है। एक संशयवादी विशेषज्ञ इस बात पर आपत्ति कर सकता है कि लगभग व्याप्त भ्रष्टाचार और "जंगली पूंजीवाद" की विरासत की स्थितियों में किस प्रकार की व्यावसायिक नैतिकता पर चर्चा की जा सकती है। फिर भी, इस तरह के दृष्टिकोण का पालन करना फायदेमंद है। और, ज़ाहिर है, आपको औद्योगिक जासूसी से लड़ने के लिए पूरी तरह से सुसज्जित होने की आवश्यकता है।

व्यावसायिक नैतिकता का उल्लंघन करना तर्कहीन क्यों है? शुरुआत के लिए, क्योंकि, जैसा कि एक चतुर व्यक्ति ने लिखा: "यदि आप दरवाजे से बाहर निकल सकते हैं तो आपको चोरी करने की आवश्यकता नहीं है।" और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अनैतिक तरीकों के इस्तेमाल से प्रतिशोधी कार्रवाई को भड़काने की अत्यधिक संभावना है। एक युद्ध शुरू होता है, और इसके लिए संसाधनों की आवश्यकता होती है। और कई मामलों में, प्राप्त परिणाम, सबसे अच्छा, लागत के साथ अतुलनीय है, और सबसे खराब रूप से, प्रक्रिया आमतौर पर नियंत्रण से बाहर हो जाती है।

आइए देखें कि कैसे मानव संसाधन पूरी तरह से वैध औद्योगिक जासूसी को रोक सकते हैं। मैं आपको एक उदाहरण दूंगा।

यह ज्ञात है कि आप समस्या को जितना सटीक रूप से तैयार करेंगे, आपको उसका समाधान उतना ही बेहतर और तेज़ मिलेगा। लेकिन हमें यह याद रखना चाहिए कि आज की परिवर्तनशील और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी दुनिया में, कंपनी के बारे में कोई भी कार्मिक जानकारी जोखिम से भरी है। मान लीजिए, नौकरी खोज साइटों में से एक पर, संगठन ने एक साथ वित्तीय निदेशक, उप मुख्य लेखाकार और निजी सहायक की रिक्तियों को प्रमुख के रूप में पोस्ट किया। रिक्तियों को पोस्ट करने वाली कंपनी के प्रतिस्पर्धियों के लिए, यह केवल अमूल्य डेटा है। यह स्पष्ट हो जाता है कि संगठन में और शायद वित्तीय खंड में कुछ हुआ है। यहां से, प्रतियोगी अपनी गतिविधियों के लिए एक विशिष्ट योजना विकसित कर सकते हैं। इसके अलावा, वे काफी तार्किक रूप से नौकरी की साइटों की निगरानी करने की कोशिश करेंगे, हाल ही में पोस्ट किए गए रिज्यूमे को देखेंगे और उनमें से उन श्रमिकों की तलाश करेंगे जिनके प्रस्थान के कारण रिक्तियों का प्रकाशन हुआ जिसके साथ हमने शुरुआत की थी। और फिर, उनके साथ स्पष्ट लक्ष्यों के साथ मिलें।

क्या इसका मतलब यह है कि रिक्तियों को खुले तौर पर प्रकाशित करना आवश्यक नहीं है। बिलकूल नही। यह सिर्फ इतना है कि एचआर, प्रतिस्पर्धी खुफिया के तरीकों से परिचित है, इसे इस तरह से करेगा जिससे जोखिम कम हो। उदाहरण के लिए, यह प्रकाशनों को समय पर विभाजित करेगा, उन्हें विभिन्न साइटों पर रखेगा, और न्यूनतम जानकारी देगा। इसके अलावा, छोड़ने की संभावना को पहले से जानते हुए, जैसा कि पहले ही ऊपर उल्लेख किया गया है, वह प्रबंधक को एक संभावित समस्या के बारे में रिपोर्ट करने और संगठन के लिए फायदेमंद कर्मियों के तरीकों की पेशकश करने में सक्षम होगा।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के बारे में किताबें प्रकाशित की जाती हैं, सामग्री इंटरनेट पर रखी जाती है। यह शब्द व्यापक प्रयोग में आया है। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता में संलग्न होने के कारण, आपको इसके सार, मास्टर प्रौद्योगिकियों में गहराई से तल्लीन करने और अपने काम की जिम्मेदारी को पूरी तरह से महसूस करने की आवश्यकता है। अन्यथा, परिणाम विनाशकारी हो सकता है। मैं एक लोकप्रिय लेख से एक उदाहरण दूंगा जहां एक भर्ती एजेंसी को सलाह दी जाती है कि कार्मिक प्रौद्योगिकियों का उपयोग कैसे किया जाए। लेख के लेखक के अनुसार: "वे आगे के वित्त पोषण का स्रोत बन सकते हैं। एजेंसी के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि कोर मार्केट से एक उम्मीदवार कंपनी के लिए रुचि रखता है, भले ही उसे काम पर रखा गया हो या नहीं। यही है, पूर्व भुगतान के बिना काम करने वाली एजेंसियों के लिए, "प्रोफाइल उम्मीदवारों" को प्रस्तुत करने के तथ्य के लिए एक अलग शुल्क निर्धारित करना बहुत समझ में आता है। इसके अलावा, यह एक अलग सेवा हो सकती है - एक कंपनी के लिए एक अलग रिक्ति पर काम नहीं करना, "खुफिया बातचीत" के लिए प्रतिस्पर्धी कंपनियों के उम्मीदवारों को वहां भेजना। इस प्रकार, एजेंसी प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सीमा का विस्तार करती है, और नियोक्ता को इसके निपटान में सूचना का एक अतिरिक्त चैनल मिलता है।"

अब देखते हैं कि क्या होता है अगर भर्ती एजेंसी यह निर्णय लेती है कि प्रस्तावित नुस्खा इसके निष्पादन में प्रतिस्पर्धी खुफिया है। पेशेवर समुदाय आज एक-दूसरे के साथ निकटता से संवाद करते हैं, लगातार उपयोगी और रोचक जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं। जाहिर सी बात है कि दो या तीन महीनों में, इस तरह के खुफिया कार्य के बारे में, एजेंसी से गुजरने वाले विशेषज्ञों और शीर्षों को यह स्पष्ट हो जाएगा कि उनमें से किसी को भी काम पर नहीं रखा गया है। और, चूंकि नियोक्ता सूचना के स्रोत के रूप में रुचि रखता है, न केवल किसी भी कर्मचारी, बल्कि सबसे जानकार और सूचित, यह मान लेना तर्कसंगत है कि इन कर्मचारियों के पास स्वयं कुछ क्षमताएं हैं। किसी को यह सोचना चाहिए कि उन फर्मों के मालिक जहां से कर्मचारियों को एजेंसी में साक्षात्कार के लिए आमंत्रित किया जाता है, वे भी जल्दी से सब कुछ गणना करेंगे और उदासीन नहीं रहेंगे। ऐसी एजेंसी को अनिवार्य रूप से उन दोनों आवेदकों द्वारा दोहरी मार झेलनी पड़ेगी जिनका उसने उपयोग किया था और जिन कंपनियों ने इसे लक्षित किया था। नतीजतन, एक "अतिरिक्त सेवा" के बजाय, सबसे अच्छा, बड़ी समस्याएं और परेशानियां होंगी।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि कौन करता है?

इस प्रश्न का उत्तर बहुत ही सरल है। पेशेवर। रूस में उनमें से ज्यादातर रूसी सोसायटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स और कम्युनिटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रैक्टिशनर्स में एकजुट हैं। कंपनियों में, एक नियम के रूप में, प्रतिस्पर्धी खुफिया विशेषज्ञ संरचनात्मक रूप से विभिन्न विभागों का हिस्सा होते हैं। उसी समय, प्रतिस्पर्धी बुद्धि की दुनिया में सबसे आधिकारिक लोगों में से एक, आई। नेज़दानोव के अनुसार, पहले सिर के अधीनस्थ एक छोटी लेकिन स्वतंत्र इकाई बनाना बहुत प्रभावी है।

यह महत्वपूर्ण है कि मानव संसाधन प्रतिस्पर्धी आसूचना के तरीकों में भी महारत हासिल करें। इसके अलावा, यह पूरी तरह से रूस और दुनिया में प्रतिस्पर्धी खुफिया के दर्शन और अभ्यास के अनुरूप है। पेशेवर रूप से प्रतिस्पर्धी खुफिया में लगे लोगों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा न केवल विशेष सेवाओं के लोग हैं, बल्कि व्यापार विश्लेषक, विपणक, यानी। जिन विषयों ने प्रतिस्पर्धी खुफिया विधियों में विशेष प्रशिक्षण पाठ्यक्रम पूरा किया है। इस क्षेत्र में जाने-माने विशेषज्ञों बी। गैलाड और जे। हेरिंग ने सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी कंपनियों के अनुभव को संक्षेप में बताया कि उनमें से कई के पास व्यवसाय विश्लेषण, विपणन, मानव संसाधन, आदि में शीर्ष और विशेषज्ञों के लिए विशेष प्रतिस्पर्धी खुफिया पाठ्यक्रम हैं।

रूस में, कार्मिक अधिकारी ई.युशचुक के पाठ्यक्रमों, ए.मसालोविच के सेमिनारों में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता सीख सकते हैं, और यदि उनके पास आई.नेज़दानोव के सेमिनारों में प्रशिक्षण, सूचना और विश्लेषणात्मक प्रौद्योगिकियां हैं।

उपयोग की गई सामग्री: वाई। नेज़दानोव की पुस्तक "एनालिटिकल इंटेलिजेंस फॉर बिजनेस" और उनका ब्लॉग http://analitirus.blogspot.com, ई। युशचुक की पुस्तक "कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस: एनालिसिस ऑफ रिस्क एंड अपॉर्चुनिटीज" और उनकी वेबसाइट http://ci- razvedka .ru, साइटों की सामग्री www.rscip.ru, http://forum.razved.info और http://it2b.ru आर। रोमचेव।

विकास विकल्पों और सफल उदाहरणों की तलाश में, कंपनियां सबसे पहले प्रतियोगियों का अध्ययन करती हैं: प्रतिस्पर्धी कंपनियां, विशेष रूप से अपेक्षाकृत छोटे बिक्री बाजारों और मांग स्तरों के साथ, एक-दूसरे के हर कदम का पालन करती हैं। इस मामले में, यह सोचने की ज़रूरत नहीं है कि यह अनुभव उपयोगी है या नहीं, क्योंकि यदि कोई प्रतियोगी उपभोक्ताओं का एक और द्रव्यमान जीतता है या एक नया बाजार हिस्सा हासिल करता है, तो शायद उसके लिए कुछ बेहतर काम कर रहा है। इसलिए, प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग सामने आती है, और सीधे प्रतियोगियों के समान तत्वों के साथ अपने उत्पादों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की तुलना करने के तरीके इतने कठिन नहीं हैं। यह समझा जाना चाहिए कि व्यवहार में प्रतिस्पर्धियों का गहन अध्ययन शायद ही कभी संभव है और यह एक अत्यंत कठिन कार्य है। कई कारकों को ध्यान में रखते हुए एक विश्लेषण करना आवश्यक है: एक प्रतियोगी के पास ग्राहकों की एक महत्वपूर्ण आमद क्यों है, वास्तव में इसका क्या कारण था - एक सफल विज्ञापन अभियान, कर्मचारियों के प्रशिक्षण की एक नई प्रणाली या कर्मचारी प्रेरणा, एक सुविधाजनक कार्यालय स्थान, या कुछ और? क्या होगा अगर हमारा संगठन ऐसा ही कर सकता है या इससे भी आगे जा सकता है ?! प्रतिस्पर्धियों के बीच सूचनाओं का एक खुला और स्वैच्छिक आदान-प्रदान इसके कम यथार्थवाद के कारण तुरंत गायब हो जाता है। प्रतिस्पर्धियों के अध्ययन में, बाजार विश्लेषक सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, मूल्य सूचियों, प्रौद्योगिकी, मूल्य निर्धारण नीति, आपूर्तिकर्ताओं, प्रतिस्पर्धियों के विशेष प्रस्तावों आदि का अध्ययन करते हैं। कई कंपनियां प्रतिस्पर्धियों की वस्तुओं और सेवाओं के बारे में उनकी राय जानने के लिए उपभोक्ता सर्वेक्षण का सहारा लेती हैं। , उनकी ताकत और कमजोरियों। इस तरह के आंकड़ों के आधार पर अनुभवी विश्लेषक इस बारे में सटीक निष्कर्ष निकालते हैं कि प्रतिस्पर्धियों की किन गतिविधियों ने उन्हें सफलता दिलाई। सूचना के मानक स्रोत अक्सर प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन करने के लिए पर्याप्त नहीं होते हैं, और फिर प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता खेल में आती है।

व्यापार में बुद्धि। 20वीं सदी के अंत में युद्ध के मैदान के बाहर टोही का उपयोग शुरू नहीं हुआ था। दूसरे शब्दों में, बुद्धि का विश्लेषण और निष्कर्ष निकालने की मानवीय क्षमता के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जो मानव गतिविधि के सभी क्षेत्रों और उसके जीवन के सभी क्षेत्रों में निहित है। व्यापार और उद्यमिता उन कई क्षेत्रों में से एक है जहां बुद्धि का प्रयोग किया जाता है। उद्यमी हमेशा आदर्श व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने का प्रबंधन नहीं करते हैं। हालांकि, इस बात से इंकार करना असंभव है कि अक्सर बुद्धि करने वाले उद्यमी उन लोगों की तुलना में बेहतर स्थिति में थे जिन्होंने नहीं किया, बिना कुछ लिए वे कहते हैं: "पूर्वाभास किया जाता है।" इस तथ्य के बावजूद कि वैश्विक बाजार का अस्तित्व एक वास्तविकता है, "वैश्विक गांव", जहां हर कोई अनुभव, संसाधन और प्रौद्योगिकियों को साझा करता है, अभी भी दूर है। हालांकि कई लोगों ने इस स्थिति की भविष्यवाणी की थी। राजनेता और पर्यावरणविद दोस्ती, प्यार और शांति के लिए आने वाली परेशानियों और संभावनाओं के बारे में बात करते हैं, लेकिन व्यवहार में केवल बाजार ही रहता है, जहां संसाधनों और बाजार के शेयरों के लिए संघर्ष जो व्यापार के लिए महत्वपूर्ण हैं, लगातार बढ़ रहा है, बहुत तनावपूर्ण, अक्सर हिंसक रूप ले रहा है। दुनिया में प्रतिस्पर्धा केवल बढ़ रही है, और प्रतिस्पर्धी खुफिया, अगर ठीक से लागू किया जाता है, तो भविष्य में संकट वाले संगठन की सफलता में एक निर्णायक कारक हो सकता है। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता स्पष्ट रूप से आवश्यक है, क्योंकि यह कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार है निम्नलिखित महत्वपूर्ण कार्य:

1) व्यावसायिक कामकाज की दक्षता में सुधार, मुख्य रूप से रणनीतिक और सामरिक दोनों स्तरों पर सूचित तर्कसंगत निर्णयों को अपनाने की सुविधा के द्वारा;

2) अनुकूल और संभावित व्यावसायिक अवसरों की पहचान जो एक फर्म बिना प्रतिस्पर्धी बुद्धि के आसानी से चूक सकती है;

3) कमजोरियों की पहचान करने और प्रतिस्पर्धियों द्वारा अवैध रूप से कॉर्पोरेट रहस्य प्राप्त करने के प्रयासों की पहचान करने के स्तर पर संगठन की सुरक्षा सेवा में सहायता और सहायता;

4) एक जोखिम नियंत्रण तंत्र के कार्य करना, जो कंपनी को पर्यावरण में तेजी से नकारात्मक परिवर्तनों के जवाब में अपनी ताकतों को प्रभावी ढंग से जुटाने की अनुमति देता है। यदि प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को व्यवस्थित और सचेत रूप से किया जाता है, और प्रबंधन द्वारा भी दृढ़ता से समर्थन किया जाता है, तो यह संगठन में सुरक्षा की भावना पैदा करने में योगदान देता है, एक अवचेतन विश्वास है कि कंपनी का भाग्य अपने हाथों में है, न तो प्रतिस्पर्धी और न ही आर्थिक मंदी इसे बर्बाद कर सकती है, मजबूरी अचानक परिस्थितियों या किसी के शत्रुतापूर्ण कार्यों का शिकार बन जाती है। प्रतिस्पर्धी बुद्धि का मुख्य कार्यसंगठन के कामकाज की संरचना में प्रतिस्पर्धी खुफिया के कार्यों को शामिल करना है। प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता अच्छी है क्योंकि यह कंपनी की गतिविधियों के अंतिम परिणाम, यानी बैलेंस शीट और वार्षिक आय विवरण में महत्वपूर्ण योगदान देते हुए लगातार अपने असाधारण महत्व को साबित करती है। कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि बुद्धि अपने आप में एक अमूर्तता है, लेकिन इसका अनुप्रयोग - वास्तविक वास्तविकता - बहुत बार वित्तीय शब्दों में व्यक्त किया जाता है। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता इसमें योगदान करती है और इसका सबसे अधिक उपयोग किया जाता है:

1) प्रतियोगिताओं, समीक्षाओं और निविदाओं में प्रतियोगियों से आगे;

2) संभावित जोखिमों का आकलन और निवेश, पूंजी निवेश के लिए सबसे संभावित अनुकूल अवसर;

3) प्रतिस्पर्धी खुफिया डेटा के आधार पर विकसित सुविचारित निवारक उपायों की मदद से प्रतियोगियों के विपणन अभियानों की प्रभावशीलता को कम करना या कम करना;

4) विलय और अधिग्रहण से सबसे बड़ा लाभ प्राप्त करना।

दरअसल, प्रतिस्पर्धी खुफिया एक प्रकार की गतिविधि के रूप में राज्य की खुफिया जानकारी का एक अभिन्न अंग के रूप में दिखाई दिया।

संक्षेप में, प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को क्रियाओं के एक निरंतर, चक्रीय अनुक्रम के रूप में वर्णित किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप डेटा प्रकट होता है जो कार्य और प्रबंधन निर्णयों के लिए महत्वपूर्ण मूल्य के होते हैं। प्रतिस्पर्धी बुद्धि की समस्याओं और सार के अध्ययन में शामिल विशेषज्ञ चार, कभी-कभी पांच चरणों की बात करते हैं, जिन्हें आमतौर पर खुफिया सूचना प्रसंस्करण चक्र कहा जाता है। पहला चरण: उस लक्ष्य की पहचान करना जिसे कंपनी प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का उपयोग करके प्राप्त करना चाहती है (अंग्रेजी साहित्य में, क्रिटिकल इंटेलिजेंस नीड्स - CIN शब्द का उपयोग किया जाता है)। दूसरा चरण कार्य के ढांचे के भीतर जानकारी एकत्र करने की वास्तविक प्रक्रिया है। जानकारी एकत्र करने की पद्धति और तरीके इसे करने वाले के अनुभव, ज्ञान और सोच की रचनात्मकता पर निर्भर करते हैं। तीसरा चरण मिली जानकारी का विश्लेषण, प्रसंस्करण और मूल्यांकन है। चौथा चरण प्रबंधन के निर्णय के लिए या इसके विकास को प्रभावित करने के लिए आवश्यक डेटा के आधार पर परिणामी निष्कर्षों और संचय की छँटाई है। पांचवां चरण उन लोगों को अंतिम उत्पाद प्राप्त करना है जिनके लिए इसे बनाया गया था। अभ्यास ने साबित कर दिया है कि यदि प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को वर्णित पाँच चरणों के अनुसार लगातार किया जाता है, तो परिणाम हमेशा खर्च किए गए प्रयास को सही ठहराता है। सैन्य मामलों में, निश्चित रूप से, कोई भी सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक के रूप में खुफिया जानकारी के बिना नहीं कर सकता। संगठन की संरचना में प्रतिस्पर्धी बुद्धि को कैसे शामिल किया जाए? अक्सर निम्नलिखित दृष्टिकोणों का उपयोग किया जाता है:

1) "लंबवत उन्मुख" दृष्टिकोण। पहल कंपनी के प्रबंधन से आती है, यह वे हैं जो प्रतिस्पर्धी खुफिया विभागों के निर्माण पर निर्णय लेते हैं, फिर अधिकारों और दायित्वों का वितरण होता है, जिसके परिणामस्वरूप प्रतिस्पर्धी खुफिया विभागों को अपना संभव योगदान देने का अधिकार मिलता है। कंपनी में निर्णय लेने की प्रक्रिया के लिए। इस दृष्टिकोण का सबसे उल्लेखनीय और प्रसिद्ध उदाहरण 1970 के दशक में मोटोरोला में प्रतिस्पर्धी खुफिया सेवा का गठन था। मोटोरोला के एक शीर्ष प्रबंधक रॉबर्ट गैल्विन ने अपने परिवार के कई सदस्यों की तरह लंबे समय तक मोटोरोला के लिए काम किया, न कि अपने दोस्त, पूर्व सीआईए अधिकारी इयान हैरिंग की मदद के बिना, जो एक प्रतिस्पर्धी खुफिया इकाई के निर्माण में शामिल थे। कंपनी। यह सेवा आज तक पूर्ण भार के साथ ठीक से काम करती है;

2) "विकासवादी" दृष्टिकोण। यह एक कंपनी में प्रतिस्पर्धी खुफिया की उपस्थिति का सबसे आम उदाहरण है। इस मामले में इस तरह की प्रक्रिया बहुत सुसंगत है, इसे घसीटा भी कहा जा सकता है। सब कुछ, एक नियम के रूप में, एक पुस्तकालय, एक कंप्यूटर और अर्थशास्त्र, प्रोग्रामिंग और उच्च स्तर की सामान्य शिक्षा के क्षेत्र में रचनात्मक सोच और उत्कृष्ट क्षमताओं के साथ एक उन्नत विशेषज्ञ की कंपनी में उपस्थिति के साथ शुरू होता है। फिर स्थानीय कंप्यूटर और इंटरनेट पर सूचना को संसाधित करने के लिए उपकरण हैं। यहां, एक नियम के रूप में, प्रतिस्पर्धी बुद्धि की दिशा में एक बदलाव होता है, जब कंपनी के भीतर बिना किसी विशेष उद्देश्य के विभिन्न तरीकों से प्राप्त जानकारी का सामान्य, मानक प्रसंस्करण विशिष्ट डेटा के सक्रिय संग्रह में विकसित होता है, जो बदले में विकसित होता है वास्तविक प्रतिस्पर्धी बुद्धि। जेम्स बॉन्ड शैली दृष्टिकोण। शीत युद्ध की समाप्ति ने बड़ी संख्या में पूर्व सरकारी खुफिया अधिकारियों को नागरिक समाज की मुख्यधारा में वापस ला दिया। जीवन चलता है, और उनमें से कई ने व्यावसायिक संरचनाओं में नौकरी ढूंढना शुरू कर दिया, जहां बहुमत, पिछले काम के कौशल का उपयोग करते हुए, सफलतापूर्वक खुद को महसूस किया, अपनी गतिविधियों को राष्ट्रीय हितों को सुनिश्चित करने से अपने व्यवसाय के हितों को बढ़ावा देने के लिए पुनर्निर्देशित किया;

3) "उत्साही" का दृष्टिकोण। इसका तात्पर्य यह है कि यह स्पष्ट नहीं है कि "उत्साही" कहाँ दिखाई देगा, जो प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता में संलग्न होगा। मामला अत्यंत दुर्लभ है, एक यूटोपियन की तरह अधिक है, लेकिन फिर भी ऐसा होता भी है। बेशक, कोई भी योग्य, अत्यधिक प्रेरित और इच्छुक कर्मियों के बिना नहीं कर सकता। कोई फर्क नहीं पड़ता कि संगठन में प्रतिस्पर्धी खुफिया सेवा का कार्यान्वयन कैसे होता है, हमेशा दो अनिवार्य तत्व मौजूद होते हैं: प्रबंधन द्वारा कंपनी में प्रतिस्पर्धी खुफिया सेवा की मान्यता और पेशेवर विकास को बढ़ावा देना। यदि कंपनी के आकार और कर्मचारी द्वारा धारित स्थिति की परवाह किए बिना, प्रतिस्पर्धी खुफिया (चाहे अपनी पहल पर या कंपनी के प्रबंधन के निर्णय से) में संलग्न होना शुरू करने का निर्णय लिया गया है, तो वे हमेशा एक ही स्थिति का सामना करते हैं: अनुभव प्रतिस्पर्धी खुफिया में एक स्वतंत्र रूप के रूप में कोई गतिविधि नहीं होती है (पूर्व खुफिया अधिकारी गिनती नहीं करते हैं)। जो बजट उपलब्ध है वह बिल्कुल दयनीय है। पहले चरणों में, आपके पास केवल सरल और सस्ते संसाधन और उपकरण हैं। कम से कम समय में इसके महत्व, उपयोगिता और अनिवार्यता को सिद्ध करना आवश्यक है। प्रतिस्पर्धी खुफिया इकाई के काम की शुरुआत में, अक्सर कर्मचारी केवल एक कर्मचारी होता है। तदनुसार, पूरे टोही चक्र का निष्पादन उस पर पड़ता है। जैसे-जैसे प्रतिस्पर्धी खुफिया विभाग विकसित होता है, खुफिया चक्र एक टीम कार्य बन जाता है। विशेष कंप्यूटर प्रोग्राम सहित सूचना को जटिल तरीके से संसाधित किया जाता है। एक छोटी फर्म के लिए और बाद में, प्रतिस्पर्धी बुद्धि में लगे एक व्यक्ति पर्याप्त हो सकता है। प्रतिस्पर्धी खुफिया इकाई बनाते समय, एक कर्मचारी की आवश्यकता होती है जो कम से कम प्रतिस्पर्धी बुद्धि में कुछ हद तक पारंगत हो। सवाल हमेशा उठता है, क्या यह किसी संगठन में काम करने वाला व्यक्ति होना चाहिए और व्यक्तिगत रूप से इसकी सभी विशेषताओं को जानना चाहिए, या बाहर से आमंत्रित विशेषज्ञ होना चाहिए? प्रत्येक मामला व्यक्तिगत है, व्यवहार का कोई मॉडल नहीं है जो सभी के अनुकूल हो। अनुभव से पता चलता है कि किसी व्यक्ति को "कंपनी के भीतर से" लेना बेहतर है।

2.2. प्रतिस्पर्धी बुद्धि के तरीके और सिद्धांत

बेंचमार्किंग प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता से शुरू होती है, क्योंकि आपके अपने प्रदर्शन की तुलना किसी प्रतियोगी के साथ करने से महत्वपूर्ण सुधार होते हैं।

आदर्श रूप से, बेंचमार्किंग की प्रक्रिया में, सभी चरणों में प्रतिस्पर्धी बुद्धि का उपयोग किया जाता है।

उसी समय, प्रतिस्पर्धी खुफिया सेवा बेंचमार्किंग के लिए अपनी गतिविधियों को दो तरीकों से करता है:

1) गतिविधि के उन मापदंडों और मानदंडों (व्यावसायिक प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकियों, नियमों, संगठनों, प्रक्रियाओं, आदि) को खोजना जिसके द्वारा प्रतियोगी आपकी कंपनी को बायपास करते हैं;

2) खोजें कि समान पदों पर आपके प्रतिस्पर्धियों से कौन बेहतर है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि और बेंचमार्किंग के बीच संबंध को निर्धारित करने के लिए, उस क्षेत्र को खोजना आवश्यक है जिसमें अन्य तरीके और अन्य विशेषज्ञ काम करते हैं। बेंचमार्किंग, प्रतिस्पर्धी इंटेलिजेंस और मार्केटिंग इंटरसेक्ट, मर्ज, एक साथ और समान समस्याओं के साथ काम करते हैं, लेकिन फिर भी भिन्न होते हैं। एक ओर, जहां प्रतिस्पर्धी खुफिया समाप्त होता है, विपणन शुरू होता है, यह सामान्य बाजार के रुझानों पर नज़र रखने में होता है। प्रतिस्पर्धी बुद्धि विशिष्ट विषयों के साथ काम करती है।

सीमावर्ती क्षेत्र भी हैं, एक प्रकार का सामान्य आधार जहां प्रतिस्पर्धी खुफिया विपणन के साथ मिलकर काम करता है।

अगली स्थिति "पसंदीदा" रोल मॉडल का विचार हो सकती है, एक स्थायी साथी को खोजने में अमल में लाना जो खुद को दिशा-निर्देश सुझाता है जिसमें काम करना और मूल्यवान उधार लेना है। ऐसी स्थितियां, निश्चित रूप से, दुर्लभ हैं, वे मुख्य रूप से अंतरराष्ट्रीय बाजारों में निहित हैं। इस प्रकार, अधिकांश छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के लिए, ऐसी संभावना अवास्तविक रहेगी। यह कहना मुश्किल है कि यह अच्छा है या बुरा। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता में समय और ऊर्जा बर्बाद करना मूर्खता है, जब साथी खुद एक अनुबंध के आधार पर एक निश्चित शुल्क के लिए अपने रहस्यों को प्रकट करने की पेशकश करता है, तो यहां एक प्रतियोगी के साथ एक सूक्ष्म सूचना खेल का बहुत महत्व है। जितना संभव हो उतना सावधान रहना समझ में आता है, क्योंकि एक मौलिक रूप से अलग स्थिति तब हो सकती है जब बेंचमार्किंग पार्टनर को उनके मामलों की वास्तविक स्थिति के बारे में अंधेरे में रखना आवश्यक हो। यह स्थिति तब उत्पन्न होती है जब इस बात की संभावना बढ़ जाती है कि अनुभव के उधार पर एक कंपनी के साथ एक समझौता किया गया है जो एक प्रत्यक्ष प्रतियोगी बन सकती है।

बाजार में अपनी जगह बनाने वाली छोटी फर्मों के लिए, "किसी और की महिमा की किरणों में डूबने" का अवसर है। बहुत बार, एक निश्चित विपणन लाभ वाली बड़ी कंपनियां (एक छवि बनाना, ब्रांड विज्ञापन, आदि) अपने कुछ "रहस्य" प्रकट करेंगी। इस प्रकार, छोटी कंपनियां मुफ्त में जानकारी प्राप्त कर सकती हैं, जिसे संसाधित करके वे अन्य छोटी प्रतिस्पर्धी फर्मों से अलग हो सकती हैं।

अगर, उधार लेने के अनुभव के परिणामस्वरूप, कंपनी को बेंचमार्किंग पार्टनर की तुलना में काफी बेहतर परिणाम मिले, तो उसे इसके बारे में नहीं पता होना चाहिए। ऐसा क्यों हुआ इसके विश्लेषण के परिणाम और भी अधिक बंद हैं।

एक और कम सुखद स्थिति उत्पन्न होती है, यदि उधार के अनुभव के परिणामस्वरूप, आपके उद्यम ने अपेक्षित परिणाम प्राप्त नहीं किए हैं। आपको अपने साथी को बताने की जरूरत नहीं है। सबसे पहले, आप स्वयं एक प्रतियोगी की मदद करेंगे, क्योंकि किसी और की निगरानी का उपयोग करके, आप हमेशा घर पर कुछ डिबग कर सकते हैं। और यह आपके हित में नहीं है। दूसरे, आपकी गतिविधियों में अतिरिक्त दोषों की पहचान करके जो आपको की गई गतिविधियों से उच्च प्रभाव प्राप्त करने की अनुमति नहीं देते हैं, भागीदार आपकी कमियों के बारे में जानकारी का उपयोग अपने उद्देश्यों के लिए कर सकेंगे।

सूक्ष्म सूचना खेल का सार बेंचमार्किंग और प्रतिस्पर्धी खुफिया डेटा के परिणामों के बारे में वास्तविक जानकारी के रिसाव को रोकने के लिए सभी आवश्यक निवारक उपायों को लागू करना है। बेंचमार्किंग में उदासीन मित्रता शामिल नहीं है - यह कुछ विशेष शर्तों और लक्ष्यों के साथ केवल एक प्रकार का वाणिज्यिक लेनदेन है, और उन्हें सख्त स्वार्थ की आवश्यकता होती है और तर्कहीन दान की निंदा करते हैं। लेकिन, दूसरी ओर, एक साथी के साथ अच्छे संबंध स्थापित करना और बनाए रखना आवश्यक है, जिसमें, शायद, मनोवैज्ञानिक और संचार की कला के विशेषज्ञ, न कि खुफिया गतिविधियों में मदद कर सकते हैं।

बेंचमार्किंग के प्रसार ने रुचि को नवीनीकृत किया है और प्रतिस्पर्धी खुफिया के लिए विशेष परिस्थितियों के निर्माण और एक विशिष्ट सूचना वातावरण की स्थापना में बहुत योगदान दिया है। बेंचमार्किंग में संचित विदेशी अनुभव प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के क्षेत्र में काम करना आसान बनाता है।

जब उधार लेने के अनुभव पर समझौता हो जाता है, तो सैद्धांतिक रूप से प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता की आवश्यकता नहीं होती है। लेकिन बेंचमार्किंग प्रक्रिया में यह वह क्षण है जो खुफिया गतिविधियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। रास्ते में कई प्रश्न उठते हैं, और आपको पहले से पता लगाना चाहिए कि क्या वे आपको पुरानी तकनीक या परिचित संगठनात्मक समाधान बेचेंगे जो आपने स्वयं लंबे समय तक उपयोग नहीं किए होंगे। प्रतिस्पर्धी खुफिया विभाग को बेंचमार्किंग ऑपरेशन को मंजूरी देनी चाहिए।

प्रतिस्पर्धी खुफिया सेवा के लिए कठिनाई यह है कि समान रहस्य बेंचमार्किंग के माध्यम से नहीं, बल्कि अन्य अर्ध-कानूनी तरीकों से या पूरी तरह से नैतिक तरीकों से प्राप्त नहीं किए जाते हैं। इस मामले में अलग-अलग मत हैं। ऐसी स्थिति में, प्रबंधन या तो सीमा निर्धारित करता है, या, इसके विपरीत, नैतिक अर्थों में "अनुमति" के बारे में अपने कर्मचारियों के व्यक्तिगत विचारों पर भरोसा करते हुए, पूरी स्वतंत्रता देता है।

2.3. प्रतिस्पर्धी खुफिया उपकरण और प्रौद्योगिकी

अपने प्रतिद्वंद्वी को समझने के लिए, आपको उसके कार्यों की योजना की पहचान करने के लिए, उसकी ताकत और कमजोरियों को निर्धारित करने की आवश्यकता है। आपको इस भ्रम में नहीं रहना चाहिए कि बाजार की स्थिति अपने आप बदल रही है - प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता इसके विपरीत साबित होती है। प्रतियोगी भी स्थिति में बदलाव को प्रभावित करते हैं, और वे अनायास नहीं, बल्कि बहुत सोच-समझकर और होशपूर्वक कार्य करते हैं।

खुफिया जानकारी को लक्ष्य गाइड द्वारा सटीक रूप से चित्रित किया जाता है। यह डेटा बिल्कुल नहीं है, बल्कि एक रास्ता चुनने या बहुत विशिष्ट निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि केवल परिवर्तनों से संबंधित है। ऐसी स्थिति में जहां बाजार में सब कुछ शांत है, कोई संकेतक नहीं बदलता है, प्रतिस्पर्धी खुफिया केवल यह जांचता है कि क्या वास्तव में ऐसा है, क्या कुछ ऐसा होगा जो कीमतों और वर्गीकरण में भविष्य के बदलावों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करेगा।

आर्थिक सिद्धांत का ज्ञान व्यावहारिक रूप से बेकार है, क्योंकि यह व्यावहारिक अर्थ से रहित है और वास्तविकता से दूर है, प्रेरणा और संचित अनुभव के लिए एक कमजोर कड़ी है। आधार के रूप में इस विज्ञान की आवश्यकता है, लेकिन सामान्य पद्धतिगत मतभेदों के कारण प्रतिस्पर्धी बुद्धि के लिए कोई वास्तविक मदद नहीं है। प्रतिस्पर्धी बुद्धि एक ऐसी चीज की तलाश कर रही है जो सैद्धांतिक अनुशासन के रूप में अर्थशास्त्र के बुनियादी शोध से परे हो।

अकादमिक शोध में, प्राप्त परिणामों की गुणवत्ता जितनी अधिक होगी, समय श्रृंखला उतनी ही लंबी होगी; प्रतिस्पर्धी खुफिया अनुसंधान में, विपरीत सच है।

अन्वेषण तब शुरू होता है जब यह बिल्कुल स्पष्ट हो कि क्या खोजा या खोजा जाना है। यह थीसिस इस तथ्य को बाहर नहीं करता है कि एकत्र की गई जानकारी का अधिशेष भी उपयोगी होगा। गैर-लक्षित जानकारी की मात्रा में वृद्धि विशिष्ट कार्यों के प्रदर्शन को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है। कार्य में सूचना का संचय सामने नहीं आना चाहिए, अन्यथा प्रतिस्पर्धी आसूचना इकाई अपना मूल्य खो देती है और बेकार हो जाती है।

विशिष्ट कार्यों के कार्यान्वयन पर अधिकांश समय, प्रयास और संसाधन खर्च करना आवश्यक है, क्योंकि प्रतिस्पर्धी बुद्धि के क्षेत्र में काम अकादमिक अनुसंधान से बहुत दूर है, जिसके परिणाम सदियों तक बने रहते हैं। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को एक सामान्य कार्य की तरह माना जाना चाहिए जिसे समय पर करने की आवश्यकता होती है।

विशिष्ट क्षेत्रों और लक्ष्यों में कार्य करने से ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है जिसे एक खुफिया चक्र माना जाता है। यह सब प्रतिस्पर्धी खुफिया विभाग के कर्मचारियों के लिए एक कार्य निर्धारित करने के साथ शुरू होता है, जिसके बाद लक्षित जानकारी का संग्रह होता है, फिर एकत्रित जानकारी का विश्लेषण होता है, और अंतिम चरण में, प्रबंधन को सिफारिशें जारी करना। अंतिम चरण में, कर्मचारियों को यह तय करना होता है कि प्राप्त डेटा को कहाँ, किसको और किस रूप में प्रदान करना उचित है। व्यवहार में, कभी-कभी ऐसा होता है कि प्रतियोगियों को भी जानकारी भेजना फायदेमंद होता है (बेशक, पहले इसे अच्छी तरह से किया और तदनुसार संसाधित किया)। सभी प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता अपने सिद्धांतों पर निर्भर करती है, जिन पर बहुत चर्चा की गई थी और बल्कि अस्पष्ट रूप से, उन्हें संक्षेप में निम्नानुसार वर्णित किया जा सकता है:

1) बाजार पर वर्तमान स्थिति उन घटनाओं के प्राकृतिक पाठ्यक्रम के कारण उत्पन्न नहीं हुई, जिनकी भविष्यवाणी, गणना, पूर्वनिर्धारित, लेकिन प्रतियोगियों के कार्यों से उकसाया जा सकता है, जो बदले में, कम से कम समय में प्रतिस्पर्धी खुफिया द्वारा जांच की जाती है। ;

2) अन्वेषण के लिए कार्य को स्पष्ट रूप से निर्धारित करना हमेशा आवश्यक होता है, यह क्लाइंट कंपनी के अधिकृत प्रबंधकों द्वारा किया जाता है। यहां, जैसा कि कंप्यूटर विज्ञान में है: एक स्पष्ट, संक्षिप्त और समझने योग्य कार्य पहले से ही एक सफल परिणाम का 50% है;

3) अपने मुख्य प्रतिस्पर्धियों और इसकी निरंतर पुनःपूर्ति के बारे में एक डेटा बैंक बनाने का दायित्व, जो आपको हर समय घटनाओं के बारे में जानकारी रखने और अपने संगठन की परिचालन और रणनीतिक नीति की योजना बनाने की अनुमति देता है;

4) कमजोर रूप से परस्पर कम समय के अंतराल और प्रतियोगियों के कार्यों का विश्लेषण करने की आवश्यकता है जो वे इन अवधियों के दौरान करते हैं। एक जटिल और समय लेने वाली प्रक्रिया जिसके लिए कर्मचारी के ध्यान, ईमानदारी और ऐसे काम में अनुभव की आवश्यकता होती है।

यह याद रखना चाहिए कि आधुनिक रूसी प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता की ख़ासियत स्थितिगत प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देना, प्रतियोगियों के कार्यों के नकारात्मक परिणामों को रोकना और उनके हमलों को पीछे हटाना है। समस्या यह है कि घरेलू कंपनियां अपने प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ स्वतंत्र रूप से प्रभावी आक्रमण तैयार करने का अवसर चूक जाती हैं ताकि वे उनसे आगे निकल सकें और बाजार के बड़े क्षेत्रों पर विजय प्राप्त कर सकें। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का मुख्य विचार यह है कि आपको वास्तविक स्थिति की तह तक जाने की कोशिश में समय बर्बाद करने के बजाय एक प्रभावी तस्वीर बनाने के अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने को प्राथमिकता देनी चाहिए, क्योंकि बाजार की अस्थिरता के कारण लगभग कोई भी ऐसा नहीं कर सकता है। .

2.4. औद्योगिक जासूसी

औद्योगिक जासूसी, जैसा कि हम आज समझते हैं, पिछली सदी का एक "उपहार" है, एक ऐसा खतरा जो कभी भी मिट नहीं पाएगा यदि इस ग्रह पर मानवता का अस्तित्व बना रहा। औद्योगिक जासूसीसमझें कि प्रौद्योगिकी का हस्तांतरण डेटा या सामग्री का अवैध निर्यात है। स्थानांतरण हमेशा औद्योगिक जासूसी नहीं होता है। औद्योगिक जासूसी अक्सर प्रौद्योगिकी हस्तांतरण के लिए जिम्मेदार निर्यात नियंत्रण की लापरवाही का फायदा उठाती है; अवैध शिपमेंट, एक नियम के रूप में, एक डमी प्राप्तकर्ता को संबोधित किया जाता है। इस प्रकार, कोई भी धोखा नहीं देना चाहता, हारने वाला तो नहीं, इसलिए (अनौपचारिक) औद्योगिक जासूसी की लोकप्रियता लगातार बढ़ रही है। इस तथ्य के बावजूद कि मानव जाति के इतिहास में औद्योगिक क्रांति बहुत पहले नहीं हुई थी, औद्योगिक जासूसी के तथ्य अभी भी पुरातनता में थे। इसलिए, उदाहरण के लिए, प्राचीन दुनिया में रेशम बहुत महंगा था, इसे अत्यधिक महत्व दिया जाता था। एकमात्र रेशम उत्पादक चीन था, जो इसे निर्यात करने वाला एक प्रमुख एकाधिकार था। चीन में, सभी उत्पादन रहस्यों को कड़ाई से संरक्षित किया गया था। नतीजतन, कपड़ों की सीमित आपूर्ति के कारण रेशम की कीमतें कभी-कभी अनुचित रूप से बढ़ा दी जाती थीं। इसके अलावा, कपड़ों का परिवहन कई खतरों, लागतों और समय की भारी हानि के साथ था। फारसी भिक्षुओं द्वारा रोमन सम्राट जस्टिनियन की यात्रा के बाद स्थिति बदल गई। काफी अनुनय और ठोस इनाम के बाद, भिक्षुओं ने रेशम उत्पादन के रहस्य की खोज की। उन्होंने बताया कि रेशम के कीड़ों को शहतूत के पत्ते खिलाए जाते हैं, जिसके बाद वे कोकून कातते हैं, जो रेशम के धागे प्राप्त करने के लिए अछूते रहते हैं। जस्टिनियन ने महसूस किया कि आवश्यक शहतूत उगाने के लिए ग्रीस के कुछ हिस्सों की जलवायु उपयुक्त थी। उसने उन्हीं भिक्षुओं की मदद से शहतूत के पेड़ और रेशम के कीड़ों दोनों को प्राप्त किया, जिन्होंने चीन लौटकर रेशम के कीड़ों को खोखले कर्मचारियों में रोम में तस्करी कर लाया। जस्टिनियन अमीर हो गया, और चीन को अपने विदेशी व्यापार में लाखों का नुकसान हुआ।

बाद की अवधि में, अमेरिकी उपनिवेशवादियों को इंग्लैंड से कारखाने के सामानों की आवश्यकता थी। बदले में, उपनिवेशवादियों को लकड़ी और कृषि उत्पादों के साथ-साथ उच्च कीमत वाले कपास और तंबाकू सहित अपने स्वयं के उद्योग के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण कच्चे माल की आपूर्ति करनी पड़ी। उपनिवेशों ने हमेशा मुनाफा खो दिया क्योंकि इंग्लैंड ने बाजार को नियंत्रित किया था। अमेरिकियों के लिए आयातित वस्तुओं और वस्त्रों की कीमतें निषेधात्मक थीं। बदले में, इंग्लैंड अपने बिक्री बाजारों को खोना नहीं चाहता था, जिसके लिए उसने कपड़ा विशेषज्ञों के अमेरिका में प्रवास पर प्रतिबंध लगा दिया, साथ ही कारखाने के उपकरण और यहां तक ​​​​कि इसके किसी भी चित्र को कॉलोनी में निर्यात किया। एक निश्चित सैमुअल स्लेटर के प्रकट होने तक सब कुछ वैसा ही रहा। 1789 में, स्लेटर ने नई दुनिया में एक कपड़ा कारखाने की स्थापना की, इस अवधि को अमेरिकी औद्योगिक क्रांति माना जाता है।

एक अन्य उदाहरण रबर है, जिसके उत्पादन पर 20वीं शताब्दी की शुरुआत तक एकाधिकार है। वास्तव में ब्राजील द्वारा नियंत्रित। ब्राजील की अर्थव्यवस्था रबर उद्योग पर बहुत अधिक निर्भर नहीं थी, हालांकि इसने राष्ट्रीय समृद्धि और पूर्ण रोजगार की एक महत्वपूर्ण राशि प्रदान की। कई देशों में उद्योग विकसित हुए, और कई अन्य व्यक्तिगत आर्थिक लाभ के लिए ब्राजील के एकाधिकार को नष्ट करने में बहुत रुचि रखते थे, क्योंकि रबर की खपत लगातार बढ़ रही थी। ब्राजील के अधिकारियों द्वारा रबर संयंत्रों के निर्यात पर सख्त प्रतिबंध के बावजूद, इंग्लैंड ब्राजील से कई संयंत्रों का अवैध रूप से निर्यात करने में कामयाब रहा। अंग्रेजी कृषिविदों ने ग्रीनहाउस में रबर के पौधों की खेती की और उनकी वनस्पति और खेती की विशेषताओं का अध्ययन किया। आवश्यक परिस्थितियों को निर्धारित करने के बाद, मलाया में रबर के पौधे उगाए जाने लगे, जो कि ब्रिटिश साम्राज्य का हिस्सा था, क्योंकि वहां की जलवायु उपयुक्त थी। मलायन रबर ने जल्द ही विश्व बाजार में अग्रणी स्थान ले लिया, ब्राजीलियाई को विस्थापित कर दिया, जिसके परिणामस्वरूप ब्राजील की अर्थव्यवस्था में संकट पैदा हो गया। ग्रेट ब्रिटेन ने द्वितीय विश्व युद्ध तक रबर की बिक्री से भारी मुनाफा कमाया, जब जापान ने मलाया पर अधिकार कर लिया और जब रबर के विकल्प मिल गए।

बैंकिंग।यूरोपीय बैंकिंग घरानों का अपने ऋण या वित्तीय भंडार की तरलता और सुरक्षा बढ़ाने के लिए जासूसी का उपयोग करने का एक लंबा इतिहास रहा है। यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि रोथ्सचाइल्ड बैंकिंग हाउस (फ्रैंकफर्ट, लंदन, पेरिस, वियना और नेपल्स में मौजूद शाखाएं) ने अपने समय की सबसे बड़ी खुफिया प्रणालियों में से एक को सामने लाया। इस प्रक्रिया के बारे में सोचा गया और इस हद तक डिबग किया गया कि प्रथम विश्व युद्ध के दौरान रोथ्सचाइल्ड्स की संचार की गुप्त लाइन युद्ध में भाग लेने वाले देशों के संचार की तुलना में तेजी से संचालित हुई। उदाहरण के लिए, लंदन में रोथ्सचाइल्ड बैंक के पास आधिकारिक चैनलों के माध्यम से प्रधान मंत्री द्वारा उन्हें प्राप्त करने से पहले सामने से रिपोर्ट थी। स्वाभाविक रूप से, वह अपने सभी प्रतिस्पर्धियों से "सिर और कंधे ऊपर" थे। इसके अलावा, विकसित प्रणाली में सरकारी और व्यावसायिक गतिविधियों की करीबी निगरानी शामिल है, दोनों आधिकारिक खुले तरीकों और गुप्त जासूसी का उपयोग करते हुए। उस समय बैंक खातों की आवाजाही की निगरानी के सबसे लोकप्रिय तरीकों में से एक उनके लिए विशेष एन्क्रिप्टेड नोटों का उपयोग था, जिसका सार एक निश्चित व्यक्ति (अक्सर एक विदेशी) को आंदोलन के बारे में एक निश्चित संकेत देने के लिए निर्देश देना था। राजधानी। खाताधारक को ऐसे चिह्नों के अस्तित्व के बारे में बिल्कुल भी पता नहीं था, जो किसी की कार पर गुप्त रूप से स्थापित आधुनिक इलेक्ट्रॉनिक ट्रांसमीटरों के पूर्वज बन गए।

आंतरिक औद्योगिक जासूसी।औद्योगिक जासूसी के भाग्य का सामना करने वाले अमेरिकी निगम ऐसे तथ्यों के बारे में जानकारी का खुलासा नहीं करने का प्रयास करते हैं। एक उदाहरण इस क्षेत्र में हाल के कई अध्ययनों के परिणाम हैं, जिनसे पता चला है कि कई प्रकार की अवैध गतिविधियों के अस्तित्व के तथ्यों को छिपाने के कई वैध कारण हैं। अप्रत्याशित औद्योगिक जासूसी के मामले शायद ही कभी जांच अधिकारियों तक पहुंचते हैं, बहुत कम खुलासा किया जाता है। ऐसी स्थितियों में कानून अक्सर शक्तिहीन होते हैं। इसके अलावा, अदालत की सुनवाई और गवाहों की गवाही उद्यम को और भी कमजोर बनाती है और व्यापार रहस्यों के प्रकटीकरण में योगदान करती है। हालांकि, औद्योगिक जासूसी में लगे निगम कभी भी सफल संचालन के बारे में जानकारी का खुलासा नहीं करते हैं, और इससे भी ज्यादा उनके परिणाम, उनकी प्रतिष्ठा के डर से। इस क्षेत्र में एरोबेटिक्स पर विचार किया जाता है जब औद्योगिक जासूसी के तथ्य अज्ञात रह गए हैं या अन्य कारणों से जिम्मेदार हैं।

औद्योगिक जासूसीअनुचित प्रतिस्पर्धा का एक रूप है जो अर्थव्यवस्था के सभी स्तरों पर मौजूद है, छोटे व्यवसायों से लेकर पूरे राज्यों तक।

औद्योगिक जासूसी का सारकम से कम संभव समय में एक प्रमुख प्रतियोगी के साथ पकड़ने के लिए, महत्वपूर्ण धन की बचत करते हुए, या भविष्य में एक प्रतियोगी के बराबर रखने के लिए, उसके द्वारा विकसित एक गुप्त नई होनहार तकनीक का उपयोग करना, और उद्यम के लिए नए बाजारों में प्रवेश करना भी है।

एक समान स्थिति, लक्ष्य और उद्देश्य अंतरराज्यीय प्रतियोगिता में देखे जाते हैं, मुख्य अंतर केवल राष्ट्रीय सुरक्षा के पैमाने और समस्याओं में है।

औद्योगिक जासूसी उस औद्योगिक जासूसी में प्रतिस्पर्धी खुफिया से अलग है जो जानबूझकर और उद्देश्य से मौजूदा कानून (विशेष रूप से आपराधिक) के मानदंडों का उल्लंघन करती है, प्रतिस्पर्धी खुफिया हमेशा कानूनी रूप से काम करती है।

औद्योगिक जासूसी के मुख्य उपकरणों के लिएसंबद्ध करना:

1) रिश्वतखोरी (व्यक्तियों को रिश्वत दी जाती है जो रुचि के विशिष्ट क्षेत्रों में वर्गीकृत जानकारी, हस्तांतरण दस्तावेज या उत्पाद के नमूने प्राप्त करने में निष्पक्ष मदद कर सकते हैं);

2) ब्लैकमेल (एक ही व्यक्ति के खिलाफ);

3) चोरी (किसी भी रूप में दस्तावेजों की, उपकरण या उत्पाद के नमूने);

4) तोड़फोड़ (अस्थायी रूप से या स्थायी रूप से उत्पाद के नमूने, लोगों या एक प्रतियोगी के विभाजन को अक्षम करने के उद्देश्य से की गई तोड़फोड़ की कार्रवाई);

5) किसी प्रतियोगी के उद्यम के क्षेत्र में गुप्त अवैध प्रवेश, सूचना या उत्पादों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए प्रतियोगी द्वारा उपयोग की जाने वाली सुरक्षा लाइनों पर जानबूझकर काबू पाने के आधार पर;

6) किसी प्रतियोगी के संगठन या देश में "अपने" व्यक्ति का परिचय, किसी प्रतियोगी के वाणिज्यिक या राज्य रहस्य के विषय से संबंधित जानकारी या उत्पादों तक पहुंच प्राप्त करने के कार्य के साथ;

7) सूचना को हटाने के तकनीकी साधनों के अवैध उपयोग के माध्यम से सूचना की चोरी (अन्य लोगों की टेलीफोन लाइनों का अवरोधन, अन्य लोगों के कंप्यूटर नेटवर्क में अवैध प्रवेश, आदि)। औद्योगिक जासूसी बहुत लंबे समय से अस्तित्व में है और इसकी उच्च दक्षता के कारण इसकी प्रासंगिकता नहीं खोती है; यह अपने स्वयं के हितों को सुनिश्चित करने और उनकी रक्षा करने के लिए राज्य खुफिया का एक शक्तिशाली उपकरण बना हुआ है और रहेगा।

औद्योगिक जासूसी की प्रभावशीलता के बावजूद, इस मामले में कई नुकसान हैं, जिसके संबंध में अधिकांश उद्यमों ने हाल ही में प्रतिस्पर्धी खुफिया के पक्ष में तेजी से झुकाव किया है। यह आंशिक रूप से इस तथ्य के कारण है कि सामान्य फर्मों के पास सरकारी खुफिया का अधिकार नहीं है और उन्हें उनसे समर्थन नहीं मिलता है, साथ ही निर्देश भी मिलते हैं, इसलिए जब औद्योगिक जासूसी के मामलों को सार्वजनिक किया जाता है और सार्वजनिक किया जाता है, तो संगठन न केवल खोने का जोखिम उठाता है भागीदारों, प्रतिष्ठा और उपभोक्ता विश्वास पर मुकदमा चलाया जा सकता है।

कई शोधकर्ता इस बात से सहमत हैं कि छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय अक्सर औद्योगिक जासूसी का उपयोग करते हैं क्योंकि वे प्रतिस्पर्धी खुफिया विधियों का उपयोग करना नहीं जानते या नहीं जानते हैं। वास्तव में, जब अस्तित्व या बढ़ती प्रतिस्पर्धात्मकता का प्रश्न तीव्र होता है, और कंपनी परिणाम प्राप्त करने के लिए कानूनी तरीकों को नहीं जानती है, तो कई संगठन औद्योगिक जासूसी का सहारा लेते हैं।

यूडीसी 339.137.22

अदशकेविच यू.एन., यू के उम्मीदवार। एन, सीजेएससी "विशेष सूचना सेवा"

प्रतिस्पर्धी खुफिया (व्यापार खुफिया)

आज हम कह सकते हैं कि प्रतिस्पर्धी खुफिया रणनीतिक योजना और विपणन अनुसंधान गतिविधियों की एक संकर प्रक्रिया के रूप में विकसित हुई है। व्यवसाय विकास के एक चरण में, कंपनियों ने अपनी गतिविधियों में रणनीतिक योजना को व्यापक रूप से लागू करना शुरू कर दिया। इस पूरी प्रक्रिया के महत्वपूर्ण घटक प्रतियोगी, ग्राहक और आपूर्तिकर्ता का विश्लेषण थे। हालांकि, अधिकांश कंपनियां व्यवस्थित, नियमित, दिन-प्रतिदिन के आधार पर जानकारी एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने के लिए तैयार नहीं थीं। इसके अलावा, अनुसंधान गतिविधियाँ और नियोजन गतिविधियाँ बिना किसी करीबी बातचीत के अलग-अलग प्रक्रियाएँ बनी रहीं।

प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता की अवधारणा लंबे समय से मौजूद है, लेकिन इसे जीवन में लाया गया और 1990 के दशक के मध्य में ही आकार लिया गया। कई नवीन और नए व्यावसायिक विचारों की तरह, व्यापारिक दुनिया द्वारा प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को अपनाने की गति धीमी रही है। और प्रतिस्पर्धी बुद्धि स्वयं धीरे-धीरे विकसित हुई है, लेकिन पिछले कुछ वर्षों में तेज छलांग लगाई है।

कई विदेशी कंपनियों ने प्रतिस्पर्धी खुफिया के क्षेत्र में काम करने के लिए अपने संसाधनों को व्यवस्थित और प्रभावी ढंग से केंद्रित किया है। रूस को अपनी अर्थव्यवस्था के प्रतिस्पर्धी होने के लिए इस प्रक्रिया से अलग नहीं रहना चाहिए।

प्रतिस्पर्धा पर बनी एक बाजार अर्थव्यवस्था अत्यंत गतिशील और जोखिम भरी होती है। जोखिम और अनिश्चितता की स्थितियों में, प्रबंधकीय निर्णय लेने के आधार के रूप में पूर्ण, समय पर और विश्वसनीय जानकारी की भूमिका काफी बढ़ जाती है।

सबसे पहले, हम प्रतिस्पर्धी माहौल के बारे में बात कर रहे हैं। यदि किसी कंपनी को बाजार के स्थान पर कब्जा करने या इसे बनाए रखने के कार्य का सामना करना पड़ता है, तो सूचना और विश्लेषणात्मक डेटा अनिवार्य है। किसी भी बाजार सहभागी को इस बात की पूरी समझ होनी चाहिए कि उसे किसके साथ प्रतिस्पर्धा करनी है

इसकी आर्थिक भलाई के लिए खतरों के सार की तुलना में। प्रतिस्पर्धी संघर्ष में श्रेष्ठता प्राप्त करना, और वास्तव में सामान्य रूप से आर्थिक अस्तित्व, प्रतिस्पर्धियों के इरादों, व्यापार और राजनीतिक जीवन में मुख्य प्रवृत्तियों, जोखिम विश्लेषण और उद्यमशीलता गतिविधि को प्रभावित करने वाले अन्य कारकों को जाने बिना असंभव है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धि जोखिम को कम करने और लाभ सुनिश्चित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है, क्योंकि एक निश्चित अर्थ में यह प्रतियोगियों के इरादों, संभावित मोड़ और बाजार में बदलाव और राजनीतिक प्रभाव के संभावित परिणामों के बारे में एक "प्रारंभिक चेतावनी" प्रणाली है। उद्यमशीलता गतिविधि पर प्रौद्योगिकियां।

व्यापार में रुझान, उभरते अवसरों पर नज़र रखता है और आने वाले खतरों की चेतावनी देता है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता उस समस्या को हल करती है जो निवेशक आमतौर पर प्रबंधन के लिए निर्धारित करते हैं: पूंजी और अन्य संसाधनों के तर्कहीन उपयोग से बचने के लिए, गलतियों और गलतियों से बचने के लिए जो दिवालियापन की ओर ले जाती हैं। ऐसी त्रुटियां अक्सर तब होती हैं जब शीर्ष प्रबंधक विश्वसनीय जानकारी के बिना गलत विचारों और मान्यताओं के आधार पर निर्णय लेते हैं।

इस प्रकार, व्यावसायिक जानकारी एकत्र करने, इसके समय पर विश्लेषण और वितरण के लिए एक सुव्यवस्थित प्रणाली द्वारा उद्यम की व्यवहार्यता काफी हद तक सुनिश्चित की जाती है। ऐसी प्रणाली को प्रतिस्पर्धी (व्यावसायिक) खुफिया कहा जाता था, जिसे खतरों की पहचान करने, व्यावसायिक जोखिमों को कम करने और इष्टतम प्रबंधन निर्णय विकसित करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

आश्चर्य नहीं कि प्रतिस्पर्धी खुफिया दुनिया भर में बड़ी और छोटी दोनों तरह की आधुनिक कंपनियों की संरचना में अपनी स्थिति को सक्रिय रूप से मजबूत कर रही है। वैश्विक बाजार में मंदी के बावजूद, व्यापार खुफिया क्षेत्र बढ़ रहा है। आईबीएम, ज़ेरॉक्स, मोटोरोला, मर्क, इंटेल, माइक्रोसॉफ्ट कई बहुराष्ट्रीय निगमों में से कुछ हैं जिन्होंने प्रतिस्पर्धी खुफिया को अपनी मुख्य गतिविधियों में से एक बना दिया है। हर साल, विश्व-प्रसिद्ध कंपनियाँ, किसी न किसी बहाने, प्रतिस्पर्धी ख़ुफ़िया जानकारी पर $10 बिलियन तक खर्च करती हैं।

आप "बिजनेस इंटेलिजेंस", "बिजनेस इंटेलिजेंस", "इकोनॉमिक इंटेलिजेंस" और कुछ अन्य वाक्यांश पा सकते हैं जो प्रतिस्पर्धी इंटेलिजेंस के समकक्ष या करीब हैं। "प्रतिस्पर्धी खुफिया" शब्द ने संयुक्त राज्य अमेरिका में जड़ें जमा ली हैं। पश्चिमी यूरोप में, "बिजनेस इंटेलिजेंस" अधिक सामान्य है। और फिर भी, इस प्रक्रिया का सबसे पूर्ण और विशाल सार

"प्रतिस्पर्धी बुद्धि" शब्द को दर्शाता है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि की बढ़ती भूमिका निम्नलिखित कारकों द्वारा निर्धारित होती है:

व्यावसायिक जीवन की गति का तीव्र विकास;

बहंत अधिक जानकारी;

बढ़ती वैश्विक प्रतिस्पर्धा;

प्रतियोगियों की आक्रामकता में वृद्धि;

राजनीतिक परिवर्तन आदि का प्रबल प्रभाव।

रूस में, प्रतिस्पर्धी खुफिया को कभी-कभी "औद्योगिक जासूसी" के रूप में माना जाता है। विकसित बाजार अर्थव्यवस्थाओं में, प्रतिस्पर्धी खुफिया ने दो दशक पहले कानूनी स्थिति हासिल कर ली थी और अब यह बाजार रणनीति और रणनीति का एक आवश्यक घटक बन गया है। प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता की आवश्यकता की समझ को अंतर्राष्ट्रीय "सोसाइटी ऑफ़ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स" द्वारा सुगम बनाया गया है, जिसकी स्थापना डेढ़ दशक से भी अधिक समय पहले हुई थी, जिसका मुख्यालय संयुक्त राज्य अमेरिका (SCIP www.scip.org) में है, जिसके अब कई हज़ार सदस्य हैं। : इस क्षेत्र में विशेषज्ञता वाली कंपनियों के अधिकारी और प्रबंधक, स्वतंत्र विशेषज्ञ, सूचना प्रबंधन विशेषज्ञ।

कॉर्पोरेट, औद्योगिक जासूसी के साथ प्रतिस्पर्धी खुफिया की पहचान करना एक बड़ी और आम गलत धारणा है। यदि "औद्योगिक जासूसी" सैन्य और राजनीतिक खुफिया का एक करीबी रिश्तेदार है, क्योंकि यह जानकारी एकत्र करने के अवैध तरीकों को "वरीयता देता है", तो प्रतिस्पर्धी खुफिया का "क्लोक एंड डैगर" के शूरवीरों से कोई लेना-देना नहीं है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धि मुख्य रूप से प्रतिस्पर्धी माहौल और प्रतिस्पर्धियों पर डेटा के कानूनी संग्रह और विश्लेषण के लिए आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग है। यह विशेष रूप से नियामक और कानूनी क्षेत्र के ढांचे के भीतर किया जाता है, और यह परिणाम प्राप्त करता है thanks

खुली सूचना सामग्री की एक विस्तृत विविधता की एक बड़ी मात्रा का विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण।

रूसी व्यापार में प्रतिस्पर्धा के इस सभ्य तरीके से संक्रमण की अवधि आ रही है। वास्तविक प्रतिस्पर्धा (सभ्य) एक प्रशासनिक पर एक बाजार अर्थव्यवस्था की मुख्य श्रेष्ठता है। यही वह लीवर है जो अर्थव्यवस्था को कुशल बनाता है।

यह वह जगह है जहाँ एक प्रतियोगी के बारे में सूचना घटक सामने आता है। उत्पादन के संगठन में प्रतिद्वंद्वी को पार करने के लिए, माल और सेवाओं की गुणवत्ता, उत्पादकता, दक्षता, सबसे पहले, आपको इन घटकों के कम से कम विशिष्ट संकेतकों के साथ-साथ उनके कार्यान्वयन के रूपों और विधियों को जानना होगा। व्यवहार में।

प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन करके, उनकी प्रभावशीलता, ताकत और कमजोरियों के कारणों, रहस्यों (हाँ, रहस्य) की पहचान करके, एक सभ्य निर्माता सक्रिय रूप से प्राप्त ज्ञान का उपयोग करता है, उन्नत विचारों को अपने आप में लागू करता है, उन्हें सुधारता है, और आगे बढ़ता है। यह प्रबंधकीय ज्ञान, तकनीकी, तकनीकी, वैज्ञानिक, विपणन है। प्रतिद्वंद्वी से आगे बढ़कर, उद्यमी उसे पारस्परिक सुधार के लिए प्रोत्साहित करता है।

ऐसी जानकारी से अलग एक उद्यमी एक अंधा बिल्ली का बच्चा है। प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों के बारे में जानकारी की कमी, उनका अध्ययन करने से इनकार करना, या कम से कम इसके महत्व को कम करके आंकना, प्रतिगमन के लिए एक सीधा रास्ता है, पिछड़ रहा है, और इसलिए, मृत्यु।

इस प्रकार, हम गलत नहीं हैं जब हम कहते हैं कि प्रतिस्पर्धी बुद्धि आर्थिक और तकनीकी प्रगति का इंजन है।

कभी-कभी आप सुन सकते हैं कि प्रतिस्पर्धी खुफिया के संगठन और आचरण पर अधिक ध्यान बजट पर अतिरिक्त बोझ डालता है, प्रबंधन के मुख्य कार्यों से संसाधनों को हटा देता है। यह एक भ्रम है। प्रतिस्पर्धी समय

अन्वेषण के लिए भारी सामग्री लागत की आवश्यकता नहीं होती है और निश्चित रूप से इसका मतलब समय की बर्बादी नहीं है। आखिरकार, जैसा कि हमने पहले ही तय कर लिया है, कुल मिलाकर यह सूचना के संग्रह और विश्लेषण का सही संगठन और व्यवस्थितकरण है। अनुभव लंबे समय से सूचना और विश्लेषणात्मक अनुसंधान की लागत के कई भुगतान के बारे में आश्वस्त है। यह प्रत्यक्ष लाभ नहीं है, बल्कि वित्तीय और नैतिक नुकसान से बचाव है।

हमारे कई प्रबंधकों को कभी-कभी यह भी संदेह नहीं होता है कि वे स्वयं या उनके कर्मचारी (सुरक्षा सेवा, वाणिज्यिक विभाग, विपणन विभाग) किसी न किसी रूप में, किसी न किसी रूप में, प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता का संचालन करते हैं, भले ही उन्होंने इस शब्द के बारे में कभी नहीं सुना हो। , क्योंकि ऐसा कार्य आवश्यक और अपरिहार्य है।

आइए संक्षेप में उन मुख्य अभिधारणाओं को देखें जो प्रतिस्पर्धी बुद्धि के सार की विशेषता हैं।

तो, प्रतिस्पर्धी बुद्धि प्रतिस्पर्धी माहौल का अध्ययन करने के लिए सिर्फ एक उपकरण नहीं है। यह एक वास्तविक व्यावसायिक प्रक्रिया है जो अर्थशास्त्र, न्यायशास्त्र और विशेष खुफिया विषयों और तकनीकों के चौराहे पर उत्पन्न हुई है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया अनुसंधान की वस्तुएं एक कानूनी इकाई हैं, उदाहरण के लिए, एक निजी कंपनी, एक वाणिज्यिक बैंक, एक संयुक्त स्टॉक कंपनी के रूप में एक गैर-सरकारी संगठन; एक व्यक्ति, जैसे किसी प्रतियोगी का मुखिया; स्थिति, एक विशेष बाजार खंड में प्रवृत्ति।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के अनुप्रयोग का मुख्य क्षेत्र प्रतिस्पर्धी वातावरण है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया का उद्देश्य इष्टतम प्रबंधन निर्णय लेने के लिए सूचना और विश्लेषणात्मक समर्थन है जो अन्य बाजार सहभागियों पर प्रतिस्पर्धी श्रेष्ठता की उपलब्धि सुनिश्चित करता है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के मुख्य कार्य:

प्रतिस्पर्धी माहौल के बारे में खुली जानकारी की निरंतर निगरानी और संग्रह;

सभी संभावित सूचना स्रोतों से प्राप्त आंकड़ों का विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण;

प्रबंधन निर्णय लेने के लिए प्रबंधन को परिणामों की प्रस्तुति;

परिणामों का भंडारण और प्रसार।

प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में आधुनिक "प्रतिस्पर्धी बुद्धि की अवधारणा" में, एम। पोर्टर द्वारा "पांच बलों" के मॉडल का उपयोग किया जाता है, जो उद्योग में प्रतिस्पर्धा को नियंत्रित करता है और प्रतिस्पर्धी माहौल की स्थिति की विशेषता है। इस मॉडल का उपयोग फर्म के खिलाफ संभावित खतरों की पहचान करने और उनके आधार पर अपने कार्यों की योजना बनाने के लिए भी किया जाता है।

ये हैं पांच शक्तियां:

मौजूदा प्रतिस्पर्धियों से खतरा;

स्थानापन्न वस्तुओं या स्थानापन्न सेवाओं के उद्भव का खतरा जो कीमत के मामले में प्रतिस्पर्धी हैं;

नए या संभावित प्रतियोगियों के उभरने का खतरा;

कच्चे माल और घटकों के आपूर्तिकर्ताओं से खतरा;

वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ताओं से खतरा।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के निष्कर्षों का उपयोग सामरिक निर्णय लेने और उद्यम के विकास के लिए रणनीतिक दिशा विकसित करने के लिए दोनों के लिए किया जाता है। अपने काम में, प्रतिस्पर्धी खुफिया व्यापक रूप से रणनीतिक योजना की तकनीकों और विधियों का उपयोग करता है, जो आपको बाजार पर स्थिति की एक व्यापक तस्वीर प्राप्त करने और उन पदों को स्पष्ट करने की अनुमति देता है जो कंपनी दावा कर सकती है। बहुत सारी प्रतिस्पर्धी बुद्धिमता विपणन उपकरणों के शस्त्रागार से भी प्राप्त होती है, जिनके प्रयास मुख्य रूप से एक विशेष बाजार खंड में उपभोक्ता मांग की पहचान और विश्लेषण करने के उद्देश्य से होते हैं।

प्रतिस्पर्धी आसूचना की बुनियादी सूचना आवश्यकताएं

अभ्यास के विश्लेषण से पता चलता है कि प्रतिस्पर्धी खुफिया के मूल्य और आवश्यकता से अवगत उद्यम अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में निम्नलिखित जानकारी में सबसे बड़ी रुचि दिखाते हैं:

समझौता जानकारी;

अनुबंधों के समापन के बारे में जानकारी;

व्यापार रहस्यों का पुनर्विक्रय;

बिक्री बाजारों और कच्चे माल पर कब्जा करने में योगदान देने वाली जानकारी।

वे प्रतियोगियों और भागीदारों की वित्तीय स्थिति, वित्तीय रिपोर्ट और पूर्वानुमान, सूचना नेटवर्क तक पहुंच, विपणन और मूल्य निर्धारण रणनीति, फर्मों की बिक्री की शर्तें और उनके विलय की संभावना, उत्पादों की तकनीकी विशिष्टताओं, विकास की संभावनाओं में भी रुचि रखते हैं। फर्म, फर्म की सुरक्षा प्रणाली, फर्म की संगठनात्मक संरचना, प्रमुख विशेषज्ञ, प्रतिस्पर्धियों और भागीदारों के वित्तीय लेनदेन, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं, बिक्री रिपोर्ट और उनकी कीमतें, नई उत्पादन सुविधाओं की कमीशनिंग, मौजूदा लोगों का आधुनिकीकरण और विस्तार, अन्य फर्मों के साथ विलय, प्रतिस्पर्धियों के साथ व्यापार करने की रणनीति और रणनीति।

इसमें नियोजित वाणिज्यिक संचालन का कानूनी और वित्तीय और आर्थिक विश्लेषण, लेन-देन में भागीदारों और प्रतिभागियों की उद्देश्य क्षमताओं का विश्लेषण (सॉल्वेंसी, कानूनी क्षमता, आदि), भागीदारों और प्रतिभागियों की व्यक्तिपरक विशेषताएं (धोखाधड़ी की संभावना, पेशेवर साक्षरता) शामिल हैं। आदि), आपराधिक संरचनाओं के साथ संबंधों की पहचान, जिस हद तक वे लेन-देन में भागीदारों और प्रतिभागियों को नियंत्रित करते हैं, उपयोग किए गए धन और संपत्ति की रक्षा के रूपों और तरीकों का निर्धारण (धन और माल को स्थानांतरित करने के लिए प्रौद्योगिकी, संपार्श्विक की संभावना और पंजीकरण , आदि), साथ ही

अपने सभी चरणों में लेन-देन के लिए अलग-अलग पक्षों पर नियंत्रण के तरीके, तीसरे पक्ष की कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों को नुकसान पहुंचाने के प्रयासों का मुकाबला करना।

मुख्य सूचना प्रवाह और सूचना के स्रोत

एक नियम के रूप में, बाहरी वातावरण के बारे में सूचना प्रवाह निम्नानुसार संरचित है:

1. कंपनी की गतिविधियों के क्षेत्रों, क्षेत्रों, देशों में कानून और इसके नियोजित परिवर्तन।

2. कानून प्रवर्तन और नियंत्रण संरचनाओं सहित राज्य प्रशासनिक निकायों के काम का सिद्धांत और व्यवहार।

3. कंपनी की उद्यमशीलता गतिविधि के बाजार क्षेत्रों की वर्तमान स्थिति, उनके विकास का पूर्वानुमान।

4. प्रतियोगी और भागीदार: राज्य और पूर्वानुमान।

5. आपराधिक स्थिति की स्थिति और पूर्वानुमान।

6. प्रस्तावित निवेश के लिए बाजार के क्षेत्रों और क्षेत्रों में निवेश का माहौल।

स्रोतों का औसत सेट इस तरह दिखता है:

1. प्रेस अभिलेखागार के डेटाबेस सहित मीडिया सामग्री।

2. इंटरनेट (खोज, चयन और प्रसंस्करण के पेशेवर तरीकों के उपयोग के अधीन)।

3. विभिन्न देशों में आर्थिक गतिविधि के विषयों पर उनकी आर्थिक स्थिति की विशेषताओं के साथ डेटाबेस (एसआईएनएस में विभिन्न देशों में स्थित लगभग 10,000 ऐसे डेटाबेस के साथ ऑनलाइन काम करने की क्षमता है);

4. विभिन्न क्षेत्रों और बाजार क्षेत्रों की राजनीतिक और आर्थिक स्थिति पर विश्लेषणात्मक रिपोर्टों के डेटाबेस; पेशेवर प्रकाशनों सहित, विशेषीकृत सहित

पत्रिकाएं (किताबें, पत्रिकाएं, समाचार पत्र, मोनोग्राफ, समीक्षाएं, रिपोर्ट, भाषण सार)।

5. पता और संदर्भ डेटाबेस।

6. जासूस और उनके संघ।

7. विभिन्न उद्योगों, दिशाओं, खंडों (कानून प्रवर्तन वातावरण सहित) में विशेषज्ञ, व्यवसायी, सलाहकार; बाजार के कुछ क्षेत्रों में सक्रिय खिलाड़ी (एक शब्द में - विशेषज्ञ)।

8. विश्लेषणात्मक विभाग, विशेषीकृत, उद्योग अनुसंधान संस्थान, आदि। आउटपुट जानकारी और अन्य उत्पन्न करना।

9. विपणन एजेंसियां, विपणक।

इसकी निष्कर्षण तकनीक के प्रिज्म के माध्यम से सूचना स्रोतों की समस्या को ध्यान में रखते हुए, हमें निम्नलिखित सूची मिलती है: लोग; दस्तावेज़ीकरण; खुला प्रकाशन; तकनीकी और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया; तकनीकी नियंत्रण; उत्पाद; औद्योगिक कूड़ा।

पहली नज़र में, योजना सरल दिखती है। कठिनाई विश्वसनीय और विश्वसनीय स्रोत-चैनलों के साथ-साथ उनके पेशेवर प्रसंस्करण (फीडस्टॉक का विश्लेषण) बनाने और स्थापित करने में है। एक अलग चैनल या यहां तक ​​कि उनके संयोजन का कोई गंभीर मूल्य नहीं है।

एक विशेष बुनियादी ढांचे के व्यवस्थित काम के आधार पर एक उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद बनाया जाता है। यह तब है कि प्रारंभिक, कच्ची सूचना (सूचना) से आउटपुट प्रभावी विश्लेषण (खुफिया) के लिए गुणात्मक संक्रमण संभव है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता की पूरी श्रृंखला को बनाए रखना हमेशा आर्थिक रूप से उचित नहीं होता है, केवल अपनी ताकत और साधनों पर भरोसा करना (विशेषकर छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए)। सबसे पहले, यह सूचना प्रवाह की प्रणाली की चिंता करता है। अक्सर, कार्य की "तत्काल" प्रकृति के लिए अत्यधिक योग्य और एक निश्चित तरीके से आवश्यकता होती है

फिर से सार्वभौमिक (और इसलिए अत्यधिक भुगतान) विशेषज्ञ। हमें आधुनिक उपकरणों की जरूरत है। डेटाबेस को वास्तव में अद्यतित रखना आसान नहीं है (जो कि ग्रे मार्केट से खरीदे गए आदिम डिस्क से बहुत अलग है)। और इस सब की उपस्थिति में भी, उच्च-गुणवत्ता और समय पर अपने आप काम करने की संभावना अभी भी काफी हद तक भाग्य का एक तत्व है। व्यापार के लिए खतरों के क्षेत्र में सही ढंग से नेविगेट करने के लिए, इन समस्याओं से लगातार निपटना आवश्यक है।

वितरण आउटसोर्सिंग हो जाता है: एक सुरक्षा प्रणाली या उसके व्यक्तिगत ब्लॉक (विशेष रूप से सूचना, सीआर) का निर्माण करने के लिए विशेष कंपनियों की ओर मुड़ना अक्सर अधिक लाभदायक होता है जो उत्पाद को पूरी तरह से अलग तरीके से तैयार करते हैं। आइए इस विधा को "उत्पादन" कहते हैं। यह इनपुट और आउटपुट जानकारी के एक बड़े नियमित प्रवाह की विशेषता है।

बड़ी सूचना और परामर्श एजेंसियां ​​इस तरह की लय में काम करती हैं, जिसमें SInS (800 से 1500 सूचनात्मक अवसरों को मासिक रूप से संसाधित किया जाता है) शामिल है। इससे कलाकारों (मुख्य रूप से विश्लेषकों) और विभागों की विशेषज्ञता सुनिश्चित करना संभव हो जाता है, एक शक्तिशाली सूचना आधार बनाने के लिए, उत्पादन प्रक्रिया को लेखांकन और नियंत्रित करने के लिए एक प्रणाली, और जितना संभव हो सके प्रसंस्करण और भंडारण प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए।

आधुनिक तकनीकों पर आधारित सूचना, सबसे बड़े सूचना केंद्रों, साझेदार संगठनों तक दूरसंचार पहुंच प्रदान करती है। ऐसी कंपनी को एक विकसित सूचना बुनियादी ढांचे में प्रवेश करने की आवश्यकता होती है, विशेष बाहरी विशेषज्ञों को आकर्षित करने के लिए एक प्रभावी एल्गोरिदम।

हमने एक सूचना पाइपलाइन के आयोजन का रास्ता अपनाया, जब सभी चरणों को विभिन्न सेवाओं द्वारा किया जाता है। प्रत्येक की संख्या और विशेषज्ञता संबंधित सूचना प्रवाह को संसाधित करने के कार्यों द्वारा निर्धारित की जाती है।

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लेख संपादकों द्वारा 22.08.2007 को प्राप्त किया गया था

यू. अदाशकेविच, पीएचडी (कानून),

ZAO Spetsialnaya Informatsyonnaya Sluzhba

व्यापार प्रतियोगिता में निगरानी

व्यावसायिक निगरानी की अवधारणा का आविष्कार बहुत पहले किया गया था लेकिन व्यावहारिक कार्यान्वयन प्रक्रिया 90 के दशक के मध्य में ही शुरू हुई थी। कई अन्य नवाचारों और नए व्यावसायिक विचारों की तरह, इस अवधारणा को संदेह के साथ व्यवहार किया गया था और इस विचार को व्यापारिक समुदाय द्वारा व्यापक रूप से स्वीकार किए जाने से पहले बहुत समय बीत चुका था। बहुत ही निगरानी प्रणाली धीरे-धीरे विकसित हुई। इसने हाल ही में एक सफलता हासिल की है। प्रतिस्पर्धी बनने के लिए, रूसी अर्थव्यवस्था को उपरोक्त प्रक्रियाओं का हिस्सा बनना चाहिए।

प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के बारे में बात करने से पहले, व्यावसायिक बुद्धिमत्ता को परिभाषित करना आवश्यक है। औपचारिक रूप से शर्तों को अलग करना आवश्यक है " व्यापारिक सूचना"(बिजनेस इंटेलिजेंस) और" प्रतियोगितात्मक बुद्धि».

व्यावसायिक खुफिया का विषय उद्यम का बाहरी वातावरण है - व्यापार और राजनीतिक वातावरण, कानून, प्रतिस्पर्धियों सहित प्रभाव के क्षेत्रों का वितरण। प्रतिस्पर्धी खुफिया का विषय वास्तविक और संभावित प्रतियोगी है।

1. व्यापारिक सूचना

व्यापारिक सूचना- प्रतियोगियों, आसपास के कारोबारी माहौल, व्यक्तित्वों के बारे में जानकारी के उद्यम के भीतर गंतव्य के लिए निरंतर संग्रह, विश्लेषण और स्थानांतरण। लक्ष्यव्यापारिक सूचना – प्रबंधकीय निर्णय लेते समय प्राप्त जानकारी के कारण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना।

बिजनेस इंटेलिजेंस की दो शाखाएं हैं: रणनीतिक (या मैक्रोइकॉनॉमिक) और ऑपरेशनल (या माइक्रोइकॉनॉमिक) इंटेलिजेंस। सामरिक व्यापार खुफिया - अर्थव्यवस्था, राजनीति, प्रौद्योगिकी में प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी का संग्रह और विश्लेषण। ऑपरेशनल बिजनेस इंटेलिजेंस उद्यम की मौजूदा समस्याओं पर प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए सूचनाओं का संग्रह है।

व्यापार खुफिया सेवा के कार्य को दो घटकों में विभाजित किया जा सकता है:

सूचना का व्यवस्थित संग्रह, उदाहरण के लिए, बाजार की स्थितियों, मैक्रो- और सूक्ष्म आर्थिक प्रवृत्तियों, नए उत्पादों, आदि पर;

व्यक्तिगत सेवाओं के हितों में विशेष एकमुश्त अनुरोधों की पूर्ति: विश्लेषणात्मक समीक्षा, मीडिया में सूचना खोज, अन्य उद्यमों के वित्तीय मूल्यांकन, आर्थिक संकेतक, आदि।

वर्तमान कानून के अनुसार, किसी निजी व्यक्ति के बारे में जानकारी एकत्र करना अवैध है। एक निजी व्यक्ति के बारे में जानकारी का संग्रह उसकी सहमति से ही संभव है, कंपनी के बारे में जानकारी का संग्रह निषिद्ध नहीं है।

1. प्रतियोगितात्मक बुद्धि

प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता, प्रभावी और उच्च-गुणवत्ता वाले रणनीतिक और महत्वपूर्ण सामरिक व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए परिणामी ज्ञान का उपयोग करके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने और प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धियों और व्यावसायिक प्रतिस्पर्धी माहौल के बारे में जानकारी का संग्रह और विश्लेषण है। इंटरनेशनल सोसाइटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स (इंग्लिश सोसाइटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस) की सामग्री में - SCIP) "प्रतिस्पर्धी बुद्धि" की निम्नलिखित परिभाषा प्रदान करता है। यह जानकारी एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने का एक वैध तरीका है जो आपको व्यावसायिक प्रतिस्पर्धियों की क्षमताओं, इरादों, कमजोरियों का न्याय करने की अनुमति देता है। नैतिक रूप से तैयार स्रोतों और अनुसंधान का उपयोग करके जानकारी एकत्र की जाती है।

रूसी सोसायटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स इस अवधारणा को निम्नानुसार तैयार करते हैं। यह एक नई रणनीतिक व्यावसायिक पहल है जो व्यवसाय की दुनिया में हर उस चीज़ को लक्षित करती है जो कंपनी की प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता के लिए मायने रखती है। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के दौरान, वे न केवल प्रतिस्पर्धियों (प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष और संभावित) का अध्ययन करते हैं, बल्कि ग्राहकों - डीलरों और वितरकों, प्रौद्योगिकियों, उत्पादों के साथ-साथ व्यावसायिक वातावरण का भी अध्ययन करते हैं। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का उद्देश्य व्यवसाय की संपूर्ण और उसके व्यक्तिगत भागों की गहरी समझ है।

प्रतियोगितात्मक बुद्धिप्रतिस्पर्धी जानकारी एकत्र करने, संसाधित करने, विश्लेषण करने और व्यावसायिक वातावरण के साथ-साथ संसाधनों, कमजोरियों और प्रतिस्पर्धियों के इरादों के बारे में प्राप्त उद्देश्य जानकारी का उपयोग करने के लिए एक उद्देश्यपूर्ण, निरंतर प्रणाली है। यह मौजूदा कानून और नैतिक मानकों के ढांचे के भीतर संचालित होता है, जिसका उद्देश्य संभावित जोखिमों को कम करना, व्यावसायिक संगठन में लाभ प्राप्त करना और अतिरिक्त लाभ प्राप्त करना है। जैसा कि आप देख सकते हैं, यहां कानूनी ढांचे के भीतर प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने पर जोर दिया गया है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया में गोपनीय जानकारी के संग्रह, विश्लेषण, भंडारण और उपयोग के लिए गुप्त गतिविधियों का पूरा दायरा शामिल है, जिसके उपयोग से आर्थिक लाभ होता है। इस तरह की व्याख्या का मतलब है कि निर्दिष्ट प्रकार की गतिविधि प्रतियोगियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के सभी संभावित तरीकों को जोड़ती है (जिसमें निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा के सिद्धांतों का उल्लंघन करने वाले भी शामिल हैं)।

प्रतिस्पर्धात्मक खुफिया प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी का वैध संग्रह है और यह औद्योगिक जासूसी से अलग है। अंतर यह है कि प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी के लिए सूचना स्रोत हमेशा "खुले" और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध होते हैं, हालांकि उनमें से सभी प्रकाशित या सार्वजनिक प्रदर्शन पर नहीं होते हैं। प्रमुख अप्रकाशित स्रोतों में वे सभी शामिल हैं जो किसी प्रतियोगी के संपर्क में रहे हैं। इसमें संगठन के अपने कर्मचारी, ग्राहक और आपूर्तिकर्ता, साथ ही प्रतिस्पर्धी स्वयं और वांछित व्यावसायिक क्षेत्र के विशेषज्ञ शामिल हैं। नैतिक मानकों (औद्योगिक जासूसी के विपरीत) के अनुपालन में वर्तमान कानून के ढांचे के भीतर प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी की जानी चाहिए। प्रतिस्पर्धियों के बारे में एकत्रित लक्षित जानकारी सभी इच्छुक उपयोगकर्ताओं के लिए खुली हो सकती है और गोपनीय हो सकती है। प्रतिस्पर्धी जानकारी के संग्रह में शामिल विशेषज्ञों के विभिन्न अनुमानों के अनुसार, 80-95% आवश्यक जानकारी खुली और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है। इसलिए प्रतिस्पर्धी आसूचना में सूचना एकत्र करने के अवैध और अनैतिक तरीकों का उपयोग आवश्यक नहीं है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता को ज्ञान प्रबंधन का हिस्सा माना जा सकता है, जिसमें उद्यम के बाहरी वातावरण और इस बाहरी वातावरण के बारे में जानकारी शामिल है।

प्रतिस्पर्धी जानकारी प्राप्त करने के प्रमुख स्रोतों में से एक कंपनी स्वयं अनुसंधान कर रही है। आंतरिक स्रोत:बिक्री प्रतिनिधि जो ग्राहकों के साथ लगातार संपर्क में हैं और यह पता लगा सकते हैं कि प्रतियोगी क्या कर रहे हैं; नए पेटेंट की खोज करने या प्रतिस्पर्धी विकास से संबंधित समाचार पत्रों में नए शोध के बारे में पढ़ने में सक्षम विकास और विश्लेषण कर्मचारी; क्रय कर्मचारी जो एक आपूर्तिकर्ता से कुछ सीखने में सक्षम हैं जो एक प्रतियोगी की भी सेवा करता है।

द्वितीय स्रोतजानकारी: सम्मेलनों के लिए प्रदान की गई इंटरनेट, कॉर्पोरेट साइट, रिपोर्ट और समीक्षाएं।

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यह लेख इंटरनेट पर प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रौद्योगिकियों और उपकरणों के व्यावहारिक अनुप्रयोग के लिए समर्पित है। अध्ययन के दौरान, इंटरनेट पर सूचना खोज उपकरणों का वर्गीकरण, जिसे विभिन्न संगठनों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए लागू किया जा सकता है, पर विस्तार से विचार किया गया है। विस्तृत विश्लेषण के परिणामस्वरूप, इंटरनेट पर प्रतिस्पर्धी खुफिया के मुख्य उपकरणों की पहचान की जाती है और समूहों द्वारा उनका वितरण दिया जाता है। ऐसे उपकरणों का सही चयन एक सार्वभौमिक प्रणाली के निर्माण में योगदान देता है जो न केवल वर्तमान समय में किसी संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने की अनुमति देता है, बल्कि बाजार में प्रतिस्पर्धी संगठनों की स्थिति का पर्याप्त मूल्यांकन भी प्राप्त करता है। इसके अलावा, ऐसी प्रणाली आपको तेजी से बदलती परिचालन स्थितियों के लिए समय पर ढंग से प्रतिक्रिया करने की अनुमति देती है। इस प्रकार, इंटरनेट का उपयोग करने वाली एक प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणाली को कंपनी की गतिविधियों की बारीकियों के अनुरूप बनाया जाना चाहिए, और इसमें लचीली खोज तंत्र, त्वरित डेटा वितरण और गुणात्मक सूचना मूल्यांकन भी शामिल होना चाहिए।

जानकारी

इंटरनेट

व्यापारिक सूचना

प्रतियोगितात्मक बुद्धि

प्रतियोगिता

प्रतिस्पर्धा

1. एवरचेनकोव वी.आई. इंटरनेट पर सूचना की निगरानी और प्रणाली विश्लेषण: मोनोग्राफ [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन] / वी.आई. एवरचेनकोव, एस.एम. रोशचिन। - दूसरा संस्करण, स्टीरियोटाइप। - एम .: फ्लिंटा, 2011. - 160 पी।

2. बोगोमोलोवा आई.पी. आर्थिक वस्तुओं की बाजार श्रेष्ठता के कारक के रूप में प्रतिस्पर्धा की श्रेणी के गठन का विश्लेषण // रूस और विदेशों में विपणन। - 2013. - नंबर 1. - सी। 25।

3. वासुकोवा एस.ए. आर्थिक बुद्धिमत्ता और प्रतिवाद - एक आधुनिक बाजार अर्थव्यवस्था के तत्व // MEPhI का वैज्ञानिक सत्र। - 2010. - वी.3। - एस। 177-178।

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व्यापार खुफिया और प्रति-खुफिया के लिए आधुनिक जरूरतों, व्यापार सुरक्षा के विशिष्ट पहलुओं को सुनिश्चित करने से पूरे उद्योग का विकास हुआ है। रूस में नए आर्थिक संबंध इस अशांत प्रक्रिया में प्रतिभागियों को प्रभावी विकास रणनीति बनाने के लिए मजबूर करते हैं।

मूल रूप से, गुप्त स्रोतों से उपयोगी खुफिया जानकारी प्राप्त की जाती है, लेकिन व्यवहार में यह मामले से बहुत दूर है। कभी-कभी 95% तक जानकारी खुले स्रोतों से प्राप्त की जा सकती है, आपको बस उनके अध्ययन को ठीक से व्यवस्थित करने की आवश्यकता है।

किसी भी अन्य गतिविधि की तरह, आर्थिक (प्रतिस्पर्धी) बुद्धि की प्रभावशीलता "लागत-प्रभाव" योजना के अनुसार निर्धारित की जाती है। टोही के लिए तीन प्रकार के प्रभाव को नाम दिया जा सकता है:

1) लाभ;

2) लागत बचत;

3) सामग्री और नैतिक क्षति की रोकथाम।

कभी-कभी, कम लागत और उच्च दक्षता पर, उद्यम के वित्तीय और नैतिक नुकसान को रोकने के लिए महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं। आप एक उदाहरण दे सकते हैं कि कैसे, लगभग $500 का भुगतान करके और केवल तीन सप्ताह खर्च करके, एक अमेरिकी उद्यम के सुरक्षा अधिकारियों ने $450,000 की राशि के नुकसान को रोका। टोही के बाद कर्मचारियों द्वारा तैयार किए गए एक प्रमाण पत्र में, एक कंपनी के साथ सहयोग से इनकार करने की सिफारिश की गई थी, जिसने निम्नलिखित कारणों से लाभदायक सौदे की पेशकश की थी:

फर्म केवल आधा साल मौजूद है;

एक "खरीदे गए" कानूनी पते पर पंजीकृत, जहां कई अन्य कंपनियां पंजीकृत हैं;

कंपनी का प्रबंधन पूरी तरह से अलग तरह की गतिविधि में लगा हुआ था और उसे काफी नुकसान हुआ था;

फर्म ने पहले कभी प्रस्तावित सौदों में प्रवेश नहीं किया है;

कर्मचारियों में केवल दो लोग होते हैं और एक छोटे से शहर आदि में एक मामूली कार्यालय में रहते हैं। .

एक उद्यम की प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणाली एक प्रकार का गुणात्मक प्रभाव देती है, जो एक उद्यम की आर्थिक सुरक्षा सुनिश्चित करने के हितों को विपणन मुद्दों के समाधान के साथ जोड़ती है, क्योंकि एक उद्यम की एक प्रभावी आर्थिक नीति इसके आधार पर विकसित होती है।

सूचना दुनिया की सबसे महंगी वस्तु है। राज्य सूचना की समय पर प्राप्ति और भंडारण सुनिश्चित करने के लिए आधिकारिक संरचनाएं बनाते हैं, उद्यमों को आधुनिक सूचना विश्लेषण प्रौद्योगिकियों, सुरक्षा सॉफ्टवेयर के निरंतर अद्यतन और विभिन्न प्रकार की लगातार अद्यतन जानकारी के विश्लेषण, प्रसंस्करण और लागू करने के लिए संपूर्ण प्रणाली के अधिकतम एकीकरण की आवश्यकता महसूस होती है। .

एक उद्यम की प्रतिस्पर्धा का स्तर काफी हद तक व्यावसायिक जानकारी एकत्र करने के लिए एक सुव्यवस्थित प्रणाली द्वारा सुनिश्चित किया जाता है, जो प्रबंधकीय निर्णय लेने, रणनीतिक योजना, विपणन अनुसंधान और पीआर अभियान बनाने का आधार बनता है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धि जोखिम को कम करने और लाभ सुनिश्चित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है, क्योंकि एक निश्चित अर्थ में यह प्रतियोगियों के इरादों, संभावित मोड़ और बाजार में बदलाव और राजनीतिक प्रभाव के संभावित परिणामों के बारे में एक "प्रारंभिक चेतावनी" प्रणाली है। उद्यमशीलता गतिविधि पर प्रौद्योगिकियां।

एक संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए एक प्रभावी प्रणाली के लिए एक बड़ी मदद आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके एक एकीकृत डेटा बैंक का निर्माण है, जहां खुले और गोपनीय स्रोतों से सभी जानकारी जमा होती है।

वैश्विक इंटरनेट के तेजी से विकास और उद्यमों और संगठनों की गतिविधियों पर इसके प्रभाव को मजबूत करने, सूचना संसाधनों की संख्या में वृद्धि के कारण, यह इंटरनेट पर प्रतिस्पर्धी खुफिया है जो आधुनिक प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण कार्य बन गया है और व्यवसाय के गतिशील विकास के लिए मुख्य शर्त।

इंटरनेट पर प्रतिस्पर्धी बुद्धि के सिद्धांतों का ज्ञान और विशेष खोज इंजनों के व्यावहारिक अनुप्रयोग किसी भी उद्यम के काम में आवश्यक हैं।

इंटरनेट पर जानकारी खोजने के मौजूदा साधनों को कई समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

कैटलॉग;

सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली;

मेटासर्च सिस्टम;

निगरानी और सामग्री विश्लेषण प्रणाली;

वस्तुओं, घटनाओं और तथ्यों के एक्सट्रैक्टर;

ज्ञान प्रबंधन प्रणाली (डेटामाइनिंग, टेक्स्टमाइनिंग);

विशिष्ट प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणाली।

कैटलॉग एक पदानुक्रमित प्रणाली है जो सूचना वर्गीकरण प्रदान करती है। कैटलॉग इंडेक्स के साथ काम नहीं करते हैं, लेकिन इंटरनेट संसाधनों के विवरण के साथ काम करते हैं। वे वेबमास्टर्स या विशेष संपादकों से भरे हुए हैं जो वेब के सूचना संसाधनों को देखते हैं। कैटलॉग का उपयोग करने का एक विशिष्ट उदाहरण एक निश्चित अपर्याप्त संकीर्ण विषय पर इंटरनेट पर सूचना संसाधनों के एक समूह को खोजने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, ऐसी साइटें जो संगठनों के लिए संपर्क जानकारी प्रदान करती हैं। सबसे विकसित निर्देशिका आज Yahoo!, OpenDirectory, Yandex.

एक सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली (आईपीएस) एक प्रणाली है जो एक अनुक्रमणिका के आधार पर जानकारी का चयन, अनुक्रमित और खोज करती है। खोज इंजन का उपयोग तब किया जाना चाहिए जब विशिष्ट विषयों पर जानकारी खोजने या संसाधनों का पूर्ण कवरेज सुनिश्चित करने की आवश्यकता हो। खोज में सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली के उपयोग का एक उदाहरण किसी विशेष संगठन की साइट खोजने या किसी प्रश्न का उत्तर देने की आवश्यकताएं हो सकती हैं। प्रमुख आईएस Google, यांडेक्स, एमएसएन और अन्य हैं।

मेटासर्च इंजन खोज इंजन और इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग के लिए ऐड-ऑन हैं, जिनका अपना डेटाबेस (इंडेक्स) नहीं है और, जब उपयोगकर्ता के खोज नुस्खे की खोज करते हैं, तो स्वतंत्र रूप से कई बाहरी खोज टूल के लिए क्वेरी बनाते हैं, और फिर परिणामों का विश्लेषण करते हैं और एक सूची जारी करते हैं। एक साथ कई खोज इंजनों में अनुपात प्रतिक्रिया रेटिंग द्वारा निर्धारित क्रम में लिंक की संख्या।

सबसे महत्वपूर्ण मेटासर्च इंजन MetaCrawler और MetaBot.ru हैं। उनका मुख्य लाभ अन्य प्रणालियों में दर्ज किए गए प्रश्नों को भेजने और फिर परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करने की क्षमता में निहित है। यह प्राप्त परिणामों की "निष्पक्षता" और "पूर्णता" की गारंटी देता है, हालांकि, विभिन्न प्रणालियों द्वारा शर्तों के प्रसंस्करण के दृष्टिकोण में अंतर को देखते हुए, परिणाम हमेशा क्वेरी के लिए प्रासंगिक नहीं हो सकता है। सूचना खोज के प्रारंभिक चरणों में मेटासर्च इंजन सबसे प्रभावी होते हैं। वे खोज टूल को स्थानीयकृत करने में मदद करते हैं जिसमें उपयोगकर्ता द्वारा खोजी जा रही जानकारी के बारे में जानकारी होती है।

निगरानी और सामग्री विश्लेषण प्रणालियां दिए गए विषयों पर और दी गई साइटों से नियमित खोज और जानकारी की "डाउनलोड" प्रदान करती हैं, साथ ही प्राप्त दस्तावेजों की सामग्री का विश्लेषण भी करती हैं। ऐसी प्रणालियों में आम तौर पर एक विकसित क्वेरी भाषा होती है, जो आपको पारंपरिक खोज इंजनों की तुलना में महत्वपूर्ण रूप से विस्तार और प्रश्नों को निर्दिष्ट करने की अनुमति देती है। साथ ही, ऐसे सिस्टम अपने डेटाबेस में स्रोत दस्तावेज़ों के पूर्ण पाठ संग्रहीत करते हैं, जो समय पर इन दस्तावेज़ों की सुरक्षा सुनिश्चित करता है और वर्तमान समय और भविष्य दोनों में उनके प्रसंस्करण और सामग्री विश्लेषण की संभावना सुनिश्चित करता है। ऐसी प्रणालियों का एक महत्वपूर्ण लाभ यह है कि एक विषय वस्तु विश्लेषक द्वारा संकलित दसियों या सैकड़ों खोज शब्दों और अभिव्यक्तियों से युक्त जटिल प्रश्नों को एक सूचीबद्ध क्वेरी या रूब्रिक के रूप में संग्रहीत किया जा सकता है और बाद में संग्रहीत सूची से स्वचालित रूप से या मैन्युअल रूप से बुलाया जा सकता है। विश्लेषण, खोज या सामग्री विश्लेषण।

यदि निगरानी प्रणाली सूचना प्रवाह से निगरानी पर रखी गई ज्ञात वस्तुओं को निकाल सकती है, तो वस्तुओं, घटनाओं और तथ्यों के एक्स्ट्रेक्टर पहले की अज्ञात वस्तुओं, घटनाओं या तथ्यों को सूचना प्रवाह से निकालने में सक्षम होते हैं जो एक निश्चित पूर्वनिर्धारित प्रकार के अनुरूप होते हैं।

ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों को एक संगठन में दस्तावेजों, लोगों और सूचनाओं के बीच संबंधों का स्वचालित रूप से विश्लेषण करने और खोजने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

ज्ञान प्रबंधन को किसी संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक ज्ञान को पहचानने, प्राप्त करने, प्रसारित करने, उपयोग करने, नियंत्रित करने और साझा करने के लिए रणनीतियों और प्रक्रियाओं के एक समूह के रूप में समझा जाता है।

ये सिस्टम नए ज्ञान और पैटर्न की पहचान करने में सक्षम हैं। उदाहरण के लिए, प्रणाली स्वतंत्र रूप से, मानवीय हस्तक्षेप के बिना, लोगों के बीच परिचित होने के तथ्य के बारे में निष्कर्ष निकाल सकती है, जो एक ही स्कूल और उसी इलाके में एक ही कक्षा से उनके स्नातक होने के बारे में सिस्टम में उपलब्ध आंकड़ों के आधार पर है। नॉलेज डिस्कवरी सिस्टम और SharePointPortalServer नॉलेज मैनेजमेंट सिस्टम के उदाहरण हैं।

प्रतिस्पर्धी खुफिया के लिए विशिष्ट प्रणालियों में ऊपर सूचीबद्ध एक या अधिक खोज उपकरण शामिल हो सकते हैं, विशेष रूप से इन विशिष्ट कार्यों के लिए "तेज"। इसके अलावा, इंटरनेट से पूर्ण-पाठ दस्तावेज़ों के अलावा, वेब पर उपलब्ध डेटाबेस, स्वयं के दस्तावेज़, टेबल और संरचना से संबंधित डेटाबेस, साथ ही औपचारिक और गैर-औपचारिक रूप से प्रतिस्पर्धी खुफिया की ज़रूरतें सूचना स्रोतों के रूप में सुझाती हैं। अन्य स्रोतों से प्राप्त दस्तावेज और डेटाबेस।।

विशिष्ट प्रणालियों में वे प्रणालियाँ शामिल हैं जो खोजती हैं:

फ़ाइलें (उदाहरण के लिए, FileSearch.ru, Files.ru;

इलेक्ट्रॉनिक मीडिया में समाचार (उदाहरण के लिए, यांडेक्स न्यूज, इसके अलावा);

कुछ प्रकार के स्टोर (पुस्तक या कंप्यूटर) में सामान (उदाहरण के लिए, Yandex Goods, Torg.ru);

लोग (उदाहरण के लिए, वेब पर लोग, रूस व्हाइट पेज, Yahoo! PeopleSearch;

संगीत अभिलेखागार में जानकारी (उदाहरण के लिए, MP3Search);

चित्र (उदाहरण के लिए, यांडेक्स पिक्चर्स, गूगल इमेज सर्च);

क्षेत्रीय संसाधनों के कैटलॉग में (उदाहरण के लिए, यांडेक्स क्षेत्र, एमेल की ब्रांस्क वेबलिस्ट, आदि)।

इंटरनेट पर मुख्य प्रतिस्पर्धी खुफिया उपकरणों का विश्लेषण करने के बाद, निम्नलिखित समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1. ट्रैकिंग टूल (Google अलर्ट, सोशलमेंट, मार्केटिंग ग्रेडर) का उल्लेख करें।

3. कीवर्ड विश्लेषण और निगरानी (प्रतिस्पर्धी अनुसंधान और कीवर्ड अनुसंधान गैजेट, Google कीवर्ड प्लानर, मॉनिटर बैकलिंक्स, SEMRush, SpyFu, The Search Monitor, iSpionage)।

6. लिंक मास, बैकलिंक्स और लाइकबिल्डिंग (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer) की जाँच करना।

7. यूनिवर्सल टूल्स (सिम्पली मेजर्ड)।

इंटरनेट पर उचित रूप से चयनित प्रतिस्पर्धी खुफिया उपकरण एक सार्वभौमिक प्रणाली बनाते हैं जो कंपनी के प्रबंधन को बाजार की स्थिति में बदलाव का तुरंत जवाब देने, जोखिमों और अवसरों का आकलन करने, उनकी भविष्यवाणी करने और परिणामस्वरूप, सही प्रबंधन निर्णय लेने की अनुमति देगा।

प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणालियों का मुख्य उद्देश्य विश्वसनीय पूर्वानुमान और ज्ञान के आधार पर अपर्याप्त जानकारी के आधार पर पारंपरिक सहज निर्णय लेने से प्रबंधन के लिए संक्रमण के लिए सूचना समर्थन प्रदान करना है।

सूचना खुफिया चक्र की शास्त्रीय योजना में सूचना प्रसंस्करण चक्र के अनुसार, जिस प्रणाली पर हम विचार कर रहे हैं उसे स्वतंत्र रूप से या ऑपरेटर की भागीदारी के साथ प्रदान करना चाहिए:

खुफिया रुचि के विषयों और क्षेत्रों की पसंद (लक्ष्य पदनाम);

सूचना स्रोतों का चयन (वेबसाइट, ब्लॉग, फ़ोरम, आदि);

नियोजित कार्यक्रम (योजना और डेटा संग्रह) के अनुसार निगरानी और निर्दिष्ट स्रोतों के निर्दिष्ट क्षेत्रों में सूचना की स्वचालित खोज और डाउनलोड;

एकत्रित डेटा को संसाधित करना और इसे सूचना में बदलना;

सामग्री विश्लेषण और सूचना का संश्लेषण - ज्ञान में इसका परिवर्तन;

अंतिम उपयोगकर्ताओं को सूचना का समय पर वितरण।

बेशक, एक प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणाली जो सूचना के स्रोतों में से एक के रूप में इंटरनेट का उपयोग करती है, को कंपनी की गतिविधियों की बारीकियों के लिए समायोजित किया जाना चाहिए, और इसमें एक उपयुक्त वर्गीकरण, लचीली खोज तंत्र, डेटा की त्वरित डिलीवरी और सूचना का गुणात्मक मूल्यांकन भी शामिल होना चाहिए। .

हाल ही में, प्रतिस्पर्धी खुफिया विधियों के शस्त्रागार को काफी समृद्ध किया गया है, जो प्रबंधन कंपनी के काम को बेहतर बनाने के लिए, यदि आवश्यक हो, तो चयनित प्रतियोगी के साथ प्रदर्शन संकेतकों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का व्यापक तुलनात्मक विश्लेषण करना संभव बनाता है। अन्य लोगों के व्यावहारिक और मौलिक शोध के परिणामों के बारे में जानकारी आपको अपनी ताकत और पैसा बचाने और उत्पादन और विपणन पर अपना सारा ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है। वैज्ञानिक और तकनीकी प्रक्रिया के आगे विकास, पेटेंट के प्रवाह में वृद्धि और "सभी के खिलाफ सभी के युद्ध" के रूप में प्रतिस्पर्धा को कड़ा करने से प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणाली का विकास अधिक से अधिक प्रासंगिक हो जाता है।

प्रतिस्पर्धा के सार और तरीकों के अध्ययन के लिए आधुनिक दृष्टिकोण रणनीतिक प्रबंधन की नई अवधारणाओं में सन्निहित हैं, जब बाजार के नेतृत्व को प्राप्त करने के विभिन्न तरीकों को विकसित किया जाता है और व्यवहार में लाया जाता है। प्रतिस्पर्धा सिद्धांत के ये पहलू रूसी कंपनियों के लिए रुचिकर हो सकते हैं जो वैश्विक और क्षेत्रीय बाजारों में अपनी स्थिति मजबूत करने के चरण में हैं।

समीक्षक:

विन्निचेक एल.बी., अर्थशास्त्र के डॉक्टर, प्रोफेसर, प्रमुख। विभाग "उत्पादन का संगठन और सूचनाकरण", पेन्ज़ा राज्य कृषि अकादमी, पेन्ज़ा;

ख्रीस्तलेव बी.बी., अर्थशास्त्र के डॉक्टर, प्रोफेसर, प्रमुख। अर्थशास्त्र विभाग, उत्पादन का संगठन और प्रबंधन, पेन्ज़ा स्टेट यूनिवर्सिटी ऑफ़ आर्किटेक्चर एंड कंस्ट्रक्शन, पेन्ज़ा।

ग्रंथ सूची लिंक

मास्लोव डी.जी., तुस्कोव ए.ए., डिवनेंको जेडए, युदीना ई.एस. इंटरनेट पर प्रतिस्पर्धी खुफिया: प्रौद्योगिकी और सूचना खोज उपकरण // मौलिक अनुसंधान। - 2015. - नंबर 5-3। - पी. 631-634;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38312 (पहुंच की तिथि: 02/18/2019)। हम आपके ध्यान में प्रकाशन गृह "अकादमी ऑफ नेचुरल हिस्ट्री" द्वारा प्रकाशित पत्रिकाओं को लाते हैं।