जब कर्मचारियों या भागीदारों के बीच संबंधों में गलतफहमी पैदा होती है, जबकि एक पक्ष या दोनों एक साथ वर्तमान स्थिति से गलत निष्कर्ष निकालते हैं, तो यह पहले से ही संभावित संघर्ष के संकेत के रूप में कार्य करता है।

एफ़्रोडाइट एलएलसी का एक कर्मचारी एक कार्य सहयोगी के साथ अपना संबंध तोड़ देता है - यह एक उभरते हुए संघर्ष का एक स्पष्ट संकेत है।

यह भी संभव है कि एफ़्रोडाइट एलएलसी का एक कर्मचारी अपने कर्मचारी, साथी या कॉमरेड के बारे में एक पूर्वाग्रही राय व्यक्त करता है, जिसके परिणामस्वरूप उनके बीच मनोवैज्ञानिक तनाव की स्थिति उत्पन्न होती है, जो एक आसन्न संघर्ष की स्थिति का एक स्पष्ट संकेत है।

अफ्रोडिटा एलएलसी में हुए रचनात्मक संघर्ष के उदाहरणों में से एक एक संघर्ष है जो कंपनी के विज्ञापन अभियान के लिए जिम्मेदार दो प्रबंधकों के बीच उत्पन्न हुआ। कंपनी के विज्ञापन अभियान के बारे में प्रबंधकों की असहमति थी: एक प्रबंधक का मानना ​​​​था कि मीडिया में विज्ञापन पर मुख्य जोर दिया जाना चाहिए, दूसरा - टेलीविजन पर विज्ञापन पर। इस स्थिति में, दो लोगों की रचनात्मक क्षमता के बीच सकारात्मक प्रतिद्वंद्विता थी।

इस स्थिति में, एफ़्रोडाइट एलएलसी के निदेशक को प्रत्येक प्रबंधक को इसके वितरण के एक निश्चित साधन के लिए विज्ञापन के क्षेत्र से कार्य सौंपने की सिफारिश करना आवश्यक है, अर्थात मीडिया में विज्ञापन के लिए एक प्रबंधक जिम्मेदार होगा , और दूसरा टेलीविजन पर विज्ञापन के लिए। निदेशक को विज्ञापन वितरण के साधनों का चुनाव सुरक्षित रखना चाहिए। यह निर्णय लेने की प्रक्रिया को गति देगा, प्रबंधन में भागीदारी के माध्यम से काम करने के लिए कर्मचारियों के व्यक्तिगत दायित्वों को मजबूत करेगा।

एक संगठनात्मक संघर्ष का एक उदाहरण मुख्य लेखाकार और एफ़्रोडाइट एलएलसी के निदेशक के बीच संघर्ष की स्थिति है। राज्य कर निरीक्षणालय द्वारा आयोजित एक लेखापरीक्षा के परिणामस्वरूप, लेखांकन और रिपोर्टिंग में उल्लंघन का पता चला था। संस्था पर जुर्माना लगाया गया। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संगठन में लेखांकन निदेशक द्वारा अनुमोदित लेखा नीति के अनुसार आयोजित किया गया था। ऑडिट से कुछ महीने पहले, मुख्य लेखाकार ने निदेशक को मौजूदा उल्लंघनों के बारे में चेतावनी देने की कोशिश की, लेकिन निदेशक को इस बातचीत के लिए समय नहीं मिला।

एफ़्रोडाइट एलएलसी पर जुर्माना लगाए जाने के बाद, निदेशक ने पूरी टीम की उपस्थिति में मुख्य लेखाकार पर अक्षमता, असावधानी और व्यावसायिकता की कमी का आरोप लगाया। मुख्य लेखाकार ने ऐसी परिस्थितियों में काम करना जारी रखना असंभव पाया और अपनी मर्जी से इस्तीफे के लिए आवेदन किया, लेकिन चूंकि वह एक अच्छा विशेषज्ञ था, और उसे लंबे समय तक एक प्रतिस्थापन की तलाश करनी होगी, निदेशक को माफी मांगने के लिए मजबूर होना पड़ा . माफी माँगने के लिए, उन्होंने मुख्य लेखाकार को अपने कार्यालय में बुलाना असुविधाजनक पाया और वे स्वयं लेखा विभाग में गए, जहाँ मुख्य लेखाकार के अलावा, दो और लेखाकार थे। मुख्य लेखाकार ने निदेशक की माफी स्वीकार कर ली, और विवाद सुलझा लिया गया।

इस मामले में विवाद इसलिए खड़ा हो गया क्योंकि निर्देशक को अपनी गलती समझ में नहीं आई। इस संघर्ष के व्यक्तिपरक कारण: लोगों की मनोवैज्ञानिक असंगति, चरित्र लक्षण, एक टीम में काम करने के लिए बॉस की अक्षमता।

एफ़्रोडाइट एलएलसी के निदेशक को निम्नलिखित सलाह दी जा सकती है: अपने अधीनस्थों के साथ अधिक संयमित रहना सीखें, संगठन के प्रदर्शन के बारे में उनकी सलाह और टिप्पणियों को सुनना शुरू करें, अधीनस्थों की कीमत पर अपने अधिकार को बनाए रखना भी सही नहीं है, उनका अपमान करना। शेष टीम की उपस्थिति, इसके अलावा, जब मुख्य लेखाकार का अपराध न्यूनतम था। बॉस को संगठन में अनुकूल माहौल बनाना चाहिए, उसका उल्लंघन नहीं करना चाहिए।

बदले में, मुख्य लेखाकार को अपने वरिष्ठ अधिकारियों को अपने प्रश्न में शामिल करने के लिए और अधिक दृढ़ रहने की आवश्यकता थी, क्योंकि वह जानता था कि उल्लंघन की खोज की जाएगी और सारा दोष उसी पर होगा।

Afrodita LLC के कर्मचारियों और उद्यम के प्रशासन के बीच संघर्ष भी हो सकता है।

2010 में, 14 लोगों को उद्यम से बर्खास्त कर दिया गया था। विभिन्न श्रम उल्लंघनों के लिए, जो उद्यम के प्रशासनिक निकायों द्वारा श्रम गतिविधि के खराब संगठन का संकेत दे सकता है।

इसके अलावा, मजदूरी योजना की पूर्ति न होने के कारण एफ़्रोडाइट एलएलसी में एक संघर्ष संभव है। इस प्रकार, 2008 के लिए अफ्रोडिटा एलएलसी के एक कर्मचारी का औसत वेतन 111 हजार रूबल था, जो कि नियोजित आंकड़े से 52 हजार रूबल कम है। मजदूरी में कमी से काम में श्रमिकों की प्रेरणा में कमी आएगी। इससे उद्यम में महत्वपूर्ण वित्तीय नुकसान हो सकता है, जिससे बदले में सामान्य जलन और नई संघर्ष स्थितियों का उदय होगा।

प्रबंधकों सहित एफ़्रोडाइट एलएलसी के सभी कर्मचारियों को श्रम सुरक्षा नियमों में प्रशिक्षण और श्रम सुरक्षा आवश्यकताओं के परीक्षण ज्ञान से गुजरना आवश्यक है। काम में प्रवेश करने वाले सभी व्यक्तियों के लिए, साथ ही किसी अन्य नौकरी में स्थानांतरित व्यक्तियों के लिए, नियोक्ता (या उसके द्वारा अधिकृत व्यक्ति) श्रम सुरक्षा पर निर्देश देने, काम करने के लिए सुरक्षित तरीकों और तकनीकों में प्रशिक्षण आयोजित करने और पीड़ितों को प्राथमिक चिकित्सा प्रदान करने के लिए बाध्य है। .

यह महत्वपूर्ण है, सबसे पहले, कर्मचारी की गलती के कारण काम पर चोटों की संभावना को कम करने के लिए, एक बार फिर जांचें कि क्या सभी उपकरण और कार्यस्थल आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, और इस कारण से चोटों को बाहर रखा गया है, और दूसरी बात, मुकदमों से बचने के लिए कर्मचारियों को गंभीर चोट लगने या लंबी अवधि के वर्कशीट के लिए भुगतान करने के मामले में।

एफ़्रोडाइट एलएलसी में प्रबंधकीय कर्मियों के संगठन और कार्य संस्कृति को आधुनिक आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। यह आवश्यक है कि गैर-मानक और नए समाधानों को अपनाया और कार्यान्वित किया जाए, जिन पर व्यापार वार्ता और बैठकों के दौरान सामूहिक रूप से चर्चा की जाएगी।

अफ्रोडिटा एलएलसी में तर्कसंगत संगठन और कार्यस्थलों के रखरखाव के उपायों का उद्देश्य कार्यस्थल पर सामान्य कामकाजी परिस्थितियों को सुनिश्चित करने के लिए उनके उपकरण, सूची और उपकरणों में सुधार करना होना चाहिए। कार्यस्थलों के रखरखाव में इसके अलावा उपकरणों की समय पर मरम्मत, उसकी देखभाल, व्यवस्था बनाए रखना और कार्यस्थल में साफ-सफाई भी शामिल है। खुदरा स्थान और भंडारण क्षमता के उपयोग की दक्षता में सुधार उनके सही लेआउट में योगदान देगा, उपयुक्त उपकरण से लैस करेगा, और भंडारण के लिए माल की इष्टतम नियुक्ति करेगा।

फिलहाल, एफ़्रोडाइट एलएलसी में श्रम संगठन की एक महत्वपूर्ण दिशा काम करने की स्थिति का अध्ययन है, उन्हें सुधारने के उपायों का विकास और कार्यान्वयन, अर्थात्, कर्मचारियों के लिए काम का एक सुविधाजनक तरीका और आराम, मनो-शारीरिक में सुधार, स्वच्छता- श्रम प्रक्रिया में किसी व्यक्ति को प्रभावित करने वाले स्वच्छ और सौंदर्य कारक।

श्रमिकों की उत्पादकता कर्मियों के साथ काम के स्तर पर अत्यधिक निर्भर है। इस दिशा में, एलएलसी "एफ़्रोडाइट" शैक्षिक संस्थानों या एक उद्यम में कर्मियों के प्रशिक्षण और कर्मियों के उन्नत प्रशिक्षण के लिए उपायों के लिए प्रदान करता है; कर्मियों की गुणवत्ता में सुधार; गोदाम श्रमिकों के साथ काम करने में सर्वोत्तम प्रथाओं का अध्ययन और प्रसार; श्रम अनुशासन को मजबूत करना; कर्मचारियों के कारोबार को कम करना; कर्मचारियों के लिए नैतिक प्रोत्साहन।

कर्मियों के साथ शैक्षिक कार्य में एफ़्रोडाइट एलएलसी के कर्मचारियों को उनके कर्तव्यों के प्रति ईमानदार रवैया, काम करने के लिए शिक्षित करना शामिल है; माल के प्रति सावधान रवैया, तकनीकी प्रक्रिया को लागू करने की प्रक्रिया में माल, समय, सामग्री और धन के नुकसान को कम करने के संघर्ष के लिए।

शैक्षिक कार्य को भी श्रम अनुशासन को मजबूत करने की दिशा में निर्देशित किया जाना चाहिए। श्रम अनुशासन के उल्लंघन का कारण बनने वाले कारणों का विश्लेषण इस कार्य की दिशाओं को निर्धारित करना संभव बनाता है। शैक्षिक कार्य का उद्देश्य एलएलसी "एफ़्रोडाइट" के कर्मचारियों की रचनात्मक गतिविधि का विकास होना चाहिए।

जैसा कि एफ़्रोडाइट एलएलसी में अनुभव से पता चलता है, प्रशासन और श्रमिकों के बीच साझेदारी स्थापित करने की तकनीक इस प्रकार है:

रिश्ते का सबसे अच्छा रूप स्थापित करना;

टकराव का अंत;

संबंध स्थापित करने में बाधाओं की पहचान;

प्रत्येक पक्ष के हितों की पहचान;

संयुक्त कार्यों का विकास;

उनके कार्यान्वयन, संचार की स्थापना के लिए एक रणनीति का विकास;

पर्यावरण में बदलाव के रूप में मौजूदा संबंधों को संशोधित करना।

वित्तीय मामलों सहित उद्यम के मामलों में श्रमिकों की भागीदारी न केवल प्रेरणा बढ़ाने में योगदान देती है, बल्कि कर्मचारियों की भलाई में सुधार करने, उद्यम के प्रबंधन के साथ उनके संबंधों में सुधार करने में भी योगदान देती है, क्योंकि यह उनमें से एक है कर्मचारी अलगाव को कम करने और लोकतांत्रिक संबंधों के विकास के लिए, समाज में सामाजिक स्थिरता के लिए शर्तें।

कर्मचारियों के बेहतर काम और आपसी समझ के लिए यह आवश्यक है कि जानकारी उन तक उस रूप में पहुंचे जिस रूप में बॉस वास्तव में इसे बताना चाहता है। ऐसा करने के लिए, इन समस्याओं को दूर करने में मदद करने के लिए, व्यक्तिगत और संगठनात्मक दोनों स्तरों पर कई तरीके हैं। व्यक्तिगत स्तर पर, ऐसी भाषा का उपयोग किया जाना चाहिए जो संदेश के विषय के लिए स्पष्ट, संक्षिप्त और सबसे अधिक लागू हो। इसे भी विश्वास स्थापित करने की आवश्यकता है। संदेश को न केवल समझा जाना चाहिए, बल्कि स्वीकार भी किया जाना चाहिए। टिकटों और अनावश्यक वर्गीकरणों से बचा जाना चाहिए और यथासंभव अधिक से अधिक तथ्यात्मक जानकारी की सूचना दी जानी चाहिए।

बेशक, यह सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया प्राप्त करना आवश्यक है कि जानकारी की सही व्याख्या की गई है।

एक उद्यम अपने कर्मचारियों को संचार की कला में प्रशिक्षण के माध्यम से भी प्रशिक्षित कर सकता है जिसमें विभिन्न प्रकार के भूमिका निभाने वाले खेल शामिल हैं और बोलने, लिखने या सुनने की क्षमता में सुधार करने और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि दूसरे के दृष्टिकोण को समझने के लिए।

संघर्ष प्रबंधन पर कार्य का विश्लेषण कार्यबल में संघर्ष के प्रकार को निर्धारित करने के मुख्य चरणों में से एक है। उद्यम के सामान्य निदेशक और उनके कर्मचारियों को संघर्ष की स्थितियों को रोकने के लिए कुछ शर्तों का पालन करने का प्रयास करना चाहिए। सबसे पहले, ऐसी परिस्थितियों का निर्माण होना चाहिए जो संघर्ष की स्थितियों के उद्भव और विकास को रोकती हैं। प्रबंधक प्रत्येक कर्मचारी के काम की निगरानी करता है और अगर यह पता चलता है कि किसी व्यक्ति को कुशलतापूर्वक और कुशलता से काम करने की कोई इच्छा नहीं है, तो उसे निकाल दिया जाता है।

संघर्ष की रोकथाम के लिए अगली शर्त न्याय के लिए चिंता है। निर्देशक कुछ भी करने से पहले निर्दोष को सजा नहीं देता, वह बहुत अच्छी तरह सोचता है कि उसके फैसलों का क्या परिणाम होगा। लेकिन यह हमेशा काम नहीं करता है, कभी-कभी इस समय की गर्मी में या बिना सोचे समझे, कर्मचारी अवांछनीय रूप से पीड़ित होते हैं, हालांकि नेता खुद को दोषी मानते हैं।

यह वांछनीय है कि टीम में संबंध रियायतों की मदद से विकसित होते हैं, ताकि न केवल उनके स्वयं के हितों को ध्यान में रखा जाए, बल्कि उद्यम के अन्य कर्मचारियों के हितों को भी ध्यान में रखा जाए। देने की इच्छा तनावपूर्ण स्थिति को नरम करती है। और यदि विरोधी दबाव में है, तो वह हमेशा उसकी ओर से प्रतिरोध का कारण बनता है।

स्पष्टता और परोपकार के सिद्धांत का उपयोग करना भी आवश्यक है। यह आपको गलती से अपने प्रतिद्वंद्वी को शत्रुतापूर्ण स्थिति का श्रेय देने से बचने के साथ-साथ स्थिति को बेअसर या नरम करने की अनुमति देता है।

एलएलसी "एफ़्रोडाइट" के कर्मचारी असहमति की स्थिति में नकारात्मक भावनाओं को नियंत्रित करने के लिए अपनी प्रतिक्रियाओं का प्रबंधन करना सीखते हैं, लेकिन यह हमेशा संभव नहीं होता है। वे निम्नलिखित तरीकों से विपरीत पक्ष की नकारात्मक भावनाओं को कम करते हैं:

पदों के तालमेल की ओर बढ़ने की इच्छा;

दूसरे पक्ष के कुछ कार्यों का सकारात्मक मूल्यांकन;

स्वयं के प्रति आलोचनात्मक रवैया और व्यवहार को संतुलित करना।

उसके बाद, संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए इष्टतम रणनीति का चयन किया जाता है।

खेल के मैदान पर 12 संघर्ष की स्थिति

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शायद, हम में से कई लोगों को खेल के मैदान पर एक अप्रिय स्थिति में गवाह या भागीदार बनना पड़ा। कुछ माता-पिता के लिए, यह स्थिति एक वास्तविक संघर्ष को भड़काने का एक कारण है ताकि यह पता लगाया जा सके कि "कूलर" कौन है, और दूसरों के लिए - अपने बच्चे को समाज में व्यवहार का एक उदाहरण दिखाने का अवसर।

छोटे बच्चों को अभी तक संचार का कोई अनुभव नहीं है। वे अपनी भावनाओं, भावनाओं और इच्छाओं से जीते हैं और अभी तक सचेत रूप से अपने व्यवहार को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं हैं।

इसलिए, अपने आप को एक संघर्ष की स्थिति में पाते हुए, बच्चे संकोच नहीं करते हैं, लेकिन अपने स्वभाव के अनुसार जड़ता से कार्य करते हैं: कोई देता है और चुपचाप दूर चला जाता है, कोई रोता है और अपनी मां के पास जाता है, और कोई लड़ता है, धक्का देता है या काटता है।

माता-पिता का कार्य अपने बच्चे को कठिन परिस्थितियों को सुलझाने में मदद करना है ताकि वह अपने मामले का बचाव कर सके और साथ ही अन्य बच्चों के हितों का उल्लंघन न करे। वे। उसे संवाद करना सिखाएं: एक साथ कैसे खेलें, विवाद कैसे सुलझाएं, एक-दूसरे के साथ बातचीत कैसे करें, बदले में कैसे खेलें, कैसे बदलें, कैसे कुछ पूछें या पेश करें, संयुक्त को कैसे मना करें, सहायता कैसे प्रदान करें .

संभावित संघर्ष स्थितियों के उदाहरणों पर विचार करें।

बेशक, मामले को विवाद में न लाना बेहतर है, लेकिन बच्चे को समय पर विचलित करने की कोशिश करना, ध्यान बदलना, कुछ और लेना। लेकिन यदि कोई विवादास्पद स्थिति उत्पन्न होती है, तो अपने बच्चे को अधिकतम सहायता प्रदान करना बहुत महत्वपूर्ण है और उसकी हरकत कितनी भी गलत क्यों न हो।

इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने बच्चे से कुछ ऐसा कहना चाहिए: "यह सही है, आपको अपना छोटा इंजन किसी को देने की ज़रूरत नहीं है!" या "यह लड़का गुस्से में है, उसने तुम्हें मारा, और तुम सिर्फ उसकी गेंद लेना चाहते थे!"। बच्चे को सुनना, उसकी भावनाओं को स्वीकार करना, उन्हें आवाज देना, दूसरे बच्चे को जो महसूस होता है उसे समझाना और दिखाना बेहतर है।

किसी भी स्थिति में, बच्चे को पता होना चाहिए कि वह हमेशा अच्छा है, चाहे कुछ भी हो, हालाँकि उसके कार्य कभी-कभी वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देते हैं। याद रखें कि कैसे नफ़-नफ़ ने कहा: "सुअर का घर एक किला होना चाहिए।" आपके बच्चे के लिए, किला आप हैं - उसके माता-पिता।

स्थिति 1. वे आपसे एक टिप्पणी करते हैं

आपका छोटा बच्चा लापरवाही से पोखरों या बर्फ में लुढ़कता है। और आपके माता-पिता की "पेशेवर उपयुक्तता" के बारे में आलोचनात्मक टिप्पणियां आप पर हर तरफ से बरस रही हैं।

सबसे अधिक संभावना है, आप एक आंतरिक विरोध महसूस करते हैं: “इन अजनबियों को मेरी आलोचना करने का क्या अधिकार है! इसके अलावा, मेरे बच्चे की उपस्थिति में! कभी-कभी इसे बनाए रखना इतना कठिन होता है। लेकिन वाद-विवाद में पड़ना व्यर्थ है। वाद-विवाद से कुछ नहीं होगा और सबकी अपनी-अपनी राय होगी। यह इस बात पर बहस करने जैसा है कि समुद्र में कहाँ प्रवेश करना है - हर कोई चुनता है कि यह उसके लिए कहाँ अधिक सुविधाजनक है (समुद्र तट बड़ा है)। तो तर्क समय और नसों की बर्बादी है।

आप खरगोश कोचेरिज़्का (एम। प्लायत्सकोवस्की द्वारा परी कथा में) के रूप में भी ऐसा कर सकते हैं, जिसने भालू, बाघ और शेर की दुर्जेय टिप्पणियों और धमकियों का बहुत विनम्रता से जवाब दिया: "नमस्कार! तुम्हें देख कर खुशी हुई"। और बात यह है कि खरगोश के कान रूई से बंद थे, और उसने कुछ नहीं सुना! हम इस खरगोश के उदाहरण का अनुसरण क्यों नहीं करते?

स्थिति 2. अपने बच्चे को फटकारें

आपने और आपके बच्चे ने बहुत अच्छा समय बिताया! परिणाम स्पष्ट है: बच्चा सिर से पैर तक मिट्टी से ढका हुआ है। घर के रास्ते में, आप सर्वव्यापी पड़ोसी से मिलते हैं और विलाप करने लगते हैं: “ओह-ओह! तुम कितने गंदे हो! क्या इतना गंदा होना संभव है ?! अब माँ को तुम्हारे सारे कपड़े धोने पड़ेंगे!”

एक बच्चा किसी अजनबी की टिप्पणी को बहुत दर्द से ले सकता है। और अगर माँ समय पर उसके लिए खड़ी नहीं होती है, क्योंकि वह आखिरी बार खड़ी नहीं हुई और अगले के लिए खड़ी नहीं होगी, तो यह बच्चे को असुरक्षित बना सकता है और इस तथ्य की ओर ले जाएगा कि वह बनना शुरू कर देगा शर्मीला और अजनबियों से डरता है। इसके अलावा, अब से, जब अन्य बच्चे आपके बच्चे के बारे में बुरी तरह से बात करेंगे, तो वह इसे हल्के में लेगा।

आपके कार्य (या) संकेत:

पड़ोसी की निंदा का अधिक शांतिपूर्ण दिशा में अनुवाद करें। एक दोस्ताना लहजे में, उसे अपने चलने के सकारात्मक पक्ष के बारे में बताएं: “हाँ, हमने शानदार सैर की! अब हम घर जाते हैं, खुश, संतुष्ट और, ज़ाहिर है, बहुत गंदा। लेकिन क्या इसके बिना अच्छा चलना संभव है?! छोटा होना अच्छा है!"

स्थिति 3. बच्चा अपना खिलौना वापस करने की कोशिश करता है

आपका छोटा बच्चा सैंडबॉक्स में शांति से खुदाई करता है। एक और बच्चा उसके पास आता है और उसका खिलौना लेता है। आपका बच्चा गुस्से में है और जबरदस्ती करने की कोशिश करता है

सबसे पहले, आइए सोचें कि जब उनके खिलौने ले लिए जाते हैं तो बच्चे इतनी हिंसक प्रतिक्रिया क्यों करते हैं? जवाब
सरल है: सबसे पहले, उन्हें अपने खिलौनों के साथ भाग लेने के लिए खेद है, और दूसरी बात, वे अभी भी यह नहीं समझते हैं कि खिलौने थोड़ी देर के लिए ले लिए जाते हैं, और हमेशा अपने मालिकों के पास लौट आते हैं। और 3 साल के बाद ही बच्चा समझने लगेगा कि संपत्ति क्या है।

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"कसकर सहवास करने वाले" बच्चों को तत्काल अलग करें।

अपने बच्चे को दिखाएं कि आप उसकी तरफ हैं: "क्या आप चाहते हैं कि कार आपके साथ रहे?"

दूसरे बच्चे की भावनाओं और इच्छाओं के बारे में बात करें: “लड़के को आपका खिलौना पसंद आया और वह उसके साथ थोड़ा खेलना चाहेगा। चलो उसे थोड़ी देर के लिए दे दो। तुम्हें पता है कि वह कितना खुश होगा! हम लड़के की ओर मुड़ते हैं: "क्या आप खिलौनों का आदान-प्रदान करना चाहते हैं?"

यदि आपका बच्चा किसी भी परिस्थिति में अपने खिलौने के साथ भाग लेने के लिए सहमत नहीं है, तो यह उसका अधिकार है। याचिकाकर्ता को विनम्रतापूर्वक मना करें: "क्षमा करें,<…>(लड़के का नाम)<…>(उनके बच्चे का नाम) अभी के लिए अपनी कार से खेलना चाहता है।"

लेकिन अगर संघर्ष बढ़ता रहता है, तो आप बच्चों का ध्यान किसी तरह के सामान्य खेल पर लगाने की कोशिश कर सकते हैं: ट्रैक्टर के साथ कार में रेत लोड करें या कैच-अप खेलें। और अगर खेल बिल्कुल भी बेहतर नहीं हो रहा है - इसे अलग-अलग "कोनों" में विभाजित करने के लिए।

नतीजा:

इस प्रकार, हम अपने बच्चे के नकारात्मक व्यवहार से "जुनूनी" नहीं हैं (कुछ हद तक यह उचित भी है - उसने अपनी संपत्ति का बचाव उसके लिए उपलब्ध तरीकों से किया), लेकिन हम दिखाते हैं कि ऐसी स्थितियों में कैसे कार्य करना है। वे। लड़ने के लिए नहीं, बल्कि शब्दों से बातचीत करने के लिए।

स्थिति 4. बच्चा रो रहा है और नहीं जानता कि उसका खिलौना वापस कैसे लाया जाए।

आपका बच्चा शांति से सैंडबॉक्स में खुदाई कर रहा है। एक और बच्चा उसके पास आता है और आपके बच्चे का खिलौना लेता है। आपका बच्चा रो रहा है और आपकी ओर दौड़ रहा है….

इस तथ्य के बारे में चिंता न करें कि आपका बच्चा "प्रतिद्वंद्वी" को देता है। वह निश्चित रूप से अपनी संपत्ति की रक्षा करना सीखेगा यदि आप उसे सिखाते हैं कि यह कैसे करना है। लेकिन एक बार में नहीं, सबसे अधिक संभावना है कि वह आपकी मदद का एक से अधिक बार सहारा लेगा।

आपके कार्य (या) संकेत:

बच्चे के बगल में बैठो, उसकी आँखों में देखो और उसकी भावनाओं और इच्छाओं को आवाज़ दो: “क्या उन्होंने तुम्हारा खिलौना तुमसे छीन लिया? क्या आप इसे स्वयं खेलना चाहेंगे? फिर चलो उसे एक साथ वापस पूछें।" या: "क्या आप चिंतित हैं कि लड़का आपको खिलौना वापस नहीं करेगा? वह इसके साथ थोड़ा खेलेगा और तुम्हें देगा - यह तुम्हारा खिलौना है। और हम, चलो, जब तक हम रेत से एक किले का निर्माण करते हैं!

यदि आपका बच्चा अपनी संपत्ति की वापसी पर जोर देना जारी रखता है, तो अपने बच्चे को हाथ में लें, "अपराधी" के पास जाएं और कहें: "बेबी, यह हमारा खिलौना है। और<…>(बच्चे का नाम) इसे खुद बजाना चाहता है। कृपया इसे वापस दें।"

यदि बच्चा जिद्दी है, तो आप फिर से खिलौने बदलने की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन अगर कोई ऐसा नहीं चाहता है, तो बस धीरे से दूसरे बच्चे के हाथ से खिलौना हटा दें।

स्थिति 5. आपके बच्चे ने किसी और का खिलौना ले लिया

बहुत सारे बच्चे खेल के मैदान में टहल रहे हैं। खिलौने हर जगह हैं: यहाँ एक हैंडल के साथ एक व्हीलचेयर है, यहाँ एक स्ट्रिंग पर एक कार है, यहाँ एक बच्चा घुमक्कड़ है, यहाँ एक गेंद है ... आपका बच्चा आता है, गेंद लेता है और आपको इसके साथ खेलने के लिए आमंत्रित करता है।

सभी बच्चे बहुत जिज्ञासु होते हैं, वे सक्रिय रूप से दुनिया का पता लगाते हैं, और इसमें निंदनीय कुछ भी नहीं है कि वे न केवल अपने आप में, बल्कि अन्य लोगों के खिलौनों में भी रुचि रखते हैं।

आपके कार्य (या) संकेत:

यदि ये आपके परिचित बच्चों के खिलौने हैं, तो आपको मालिक-बच्चे से संपर्क करने की ज़रूरत है, और इससे भी बेहतर, उसकी माँ - वह निश्चित रूप से इसे हल करेगी, और एक मौका है कि कोई संघर्ष नहीं होगा - और उससे पूछें। खेल के अंत में, अपने बच्चे का ध्यान इस तथ्य की ओर आकर्षित करना महत्वपूर्ण है कि खिलौने को उसके स्थान पर वापस करने की आवश्यकता है।

यदि आप नहीं जानते कि यह किसका खिलौना है, तो आप इसके बारे में उपस्थित लोगों से जोर-जोर से पूछ सकते हैं। यदि खिलौने के मालिक को खोजने की बहुत कम संभावना है, तो आपको बच्चे को स्थिति को संक्षेप में समझाने की आवश्यकता है: "हम नहीं जानते कि यह किसका खिलौना है, और आप इसे बिना अनुमति के नहीं ले सकते।" आप एक साथ सपने देख सकते हैं कि आप कैसे चाहते हैं कि उसके पास एक ही खिलौना या एक जैसा खिलौना हो, और फिर बच्चे को किसी और चीज़ से विचलित करने का प्रयास करें।

ऐसा होता है कि आपका बच्चा, हर तरह से, इस विशेष खिलौने को खेलना चाहता है और पहले से ही उत्सुकता से इसे अपनी छाती पर दबा रहा है, हालांकि मालिक अज्ञात रहता है। फिर (जोर से रोने से बचने के लिए) आप बच्चे को निम्नलिखित विकल्प दे सकते हैं: "हम खिलौना लेते हैं और उसके मालिक की तलाश में जाते हैं।" एक खिलौने के साथ घूमो, देखो, शायद आपको मालिक मिल जाए, और यदि नहीं, तो कोई बात नहीं, आपका बच्चा, कम से कम थोड़ा, उसके साथ खेलेगा और फिर उसे अपनी जगह पर लौटा देगा (दोनों भेड़ें सुरक्षित हैं) और भेड़िये भरे हुए हैं)।

स्थिति 6. आपका बच्चा एक खिलौना ले जाता है

आपका बच्चा दूसरे बच्चे के पास जाता है और उससे एक खिलौना छीन लेता है, वह रोता है और
अपनी संपत्ति वापस लेने की कोशिश कर रहा है। या आपके बच्चे को खेलने के लिए कुछ दिया गया था, और अब

ऐसी स्थितियों में, बच्चे को दूसरे लोगों की संपत्ति का सम्मान करना सिखाना महत्वपूर्ण है, ताकि "मेरा है तुम्हारा" की अवधारणा धीरे-धीरे रखी और बनती है।

आपके कार्य (या) संकेत:

अपने बच्चे से कहो, “मैं समझता हूँ कि तुम इस खिलौने के साथ खेलना चाहते हो। यह खिलौना<… >(बच्चे का नाम), और वह अब भी उसके साथ खेलना चाहता है। (इस वाक्यांश को संघ के बिना बनाने की सलाह दी जाती है लेकिन, क्योंकि बच्चा सोच सकता है कि उसकी भावनाएं महत्वहीन हैं, क्योंकि यह "लेकिन ..." है)। आप उससे बाद में पूछ सकते हैं कि कब<…>(बच्चे का नाम) दूसरे खिलौने के साथ खेलना चाहता है, लेकिन अभी के लिए चलो ... "। यह संभव है कि थोड़ी देर के बाद एक और बच्चा वास्तव में कुछ समय के लिए अपने "खजाने" को छोड़ने के लिए सहमत हो जाएगा।

एक अन्य विकल्प: हम अपने बच्चे से पूछते हैं कि क्या वह लड़के के साथ खिलौनों की अदला-बदली करना चाहता है, और यदि वह सहमत है, तो हम सुझाव देते हैं कि खिलौने का मालिक आपके बच्चे के साथ एक अस्थायी खिलौना विनिमय करें (इसमें से चुनने के लिए कई खिलौनों की पेशकश करना बेहतर है) .

स्थिति 7. आपका बच्चा यार्ड स्विंग पर है

आपका बच्चा झूल रहा है। फिर एक और बच्चा भी पत्थर मारने का साफ इरादा लेकर आता है।

सिद्धांत रूप में, चूंकि आपका बच्चा झूला लेने वाला पहला व्यक्ति था, वे अभी भी "उसके" हैं, लेकिन उचित सीमा के भीतर, निश्चित रूप से।

आपके कार्य (या) शीघ्र :

एक बच्चे के आगमन के साथ जो एक ही झूले पर झूलना चाहता है, आपको बच्चे को इस विचार के लिए तैयार करना शुरू करना होगा कि झूले को जल्द ही रास्ता देना होगा: "यहाँ बच्चा भी झूलना चाहता है, चलो 20 और झूलें समय और जाओ ... (एक योग्य विकल्प की पेशकश करें: चलो नीचे पहाड़ी की सवारी करें, हम हिंडोला पर घूमेंगे, हम इस बच्चे को झूले पर झूलेंगे) ”।

यदि आपका बच्चा जिद्दी है और झूले को छोड़ना नहीं चाहता है, तो उसे प्रस्ताव दें कि वह कतार में खड़े बच्चे को उसके खिलौनों में से एक के साथ खेलने दे। या उसे विचलित करने का कोई तरीका खोजें।

स्थिति 8. आपका शिशु झूले पर झूलना चाहता है, लेकिन वह व्यस्त है

आप और आपका बच्चा खेल के मैदान में आते हैं। उसका ध्यान झूले की ओर खींचा जाता है, जो निश्चित रूप से व्यस्त हो जाता है ...

अब स्थिति इसके उलट है- झूले पर कब्जा था। आप और आपका बच्चा लंबे समय से "लाइन में खड़े" हैं, उनके रिहा होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं, लेकिन उन पर झूलता हुआ बच्चा उनके साथ बिदाई के बारे में सोचता भी नहीं है।

आपके कार्य (या) संकेत:

आरंभ करने के लिए, आप बस झूलते हुए बच्चे को आपको झूला देने के लिए कह सकते हैं;

एक झूलते हुए बच्चे को एक दिलचस्प विनिमय की पेशकश करें: वह आपके लिए झूलता है, आप उसे अपनी बाइक देते हैं;

अपने बच्चे का ध्यान एक विकल्प पर स्विच करें, लेकिन कोई कम दिलचस्प गतिविधि नहीं।

स्थिति 9. आपका शिशु वापस नहीं लड़ सकता

आपका बच्चा आपके बगल में खड़ा है, तभी दूसरा बच्चा उसके पास आता है और बिना किसी कारण के उसे पीटता है (धक्का देना, काटना आदि)। आपका बच्चा खो गया है और नहीं जानता कि क्या करना है।

आपके पास एक दृढ़ रवैया होना चाहिए: कोई भी आपके बच्चे को पीटने की हिम्मत नहीं करता है, और आपके बच्चे को संदेह नहीं करना चाहिए कि वास्तव में ऐसा ही है। इसलिए, आपके आगे के सभी कार्यों का उद्देश्य आपके बेटे या बेटी को यह स्पष्ट करना होना चाहिए कि उसके अधिकारों का उल्लंघन होने पर क्या करना चाहिए।

लेकिन, शायद, पहले उसे मजबूत होना चाहिए और नैतिक रूप से बड़ा होना चाहिए ताकि आप उसे सलाह दें। इसलिए, आप बच्चे को अपनी सलाह का पालन करने के लिए मजबूर नहीं कर सकते हैं, अन्यथा बच्चा न केवल इसलिए चिंतित होगा क्योंकि वह नाराज था, बल्कि इसलिए भी कि वह आपकी सिफारिशों का पालन नहीं कर सकता।

आपके कार्य (या) संकेत:

यदि संभव हो, तो संघर्ष को रोकें - झूलते बच्चे के हाथ को रोकें, लेकिन यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो:

अपने बच्चे के सामने बैठो, उसे गले लगाओ, दया करो, कहो: "यह आपको दर्द देता है ...";

बच्चे हर बात से डरते हैं जो समझ से बाहर है; इसलिए, अपने बच्चे को लड़के के व्यवहार के बारे में समझाएं: "शायद लड़का आपके साथ खेलना चाहता था, लेकिन यह नहीं जानता था कि आपको यह कैसे बताना है";

अपराधी को सख्ती से बताएं: “तुम मेरे बेटे को नहीं हरा सकते! अगर आप उसके साथ खेलना चाहते हैं, तो बस कहें: "चलो खेलते हैं।"

नतीजा:

इस स्थिति में, आपको बच्चे को खुद के लिए खड़ा होना सिखाना चाहिए। सबसे पहले, आपको अपने बच्चे के भविष्य के स्वतंत्र व्यवहार का एक मॉडल दिखाने के लिए उसके रक्षक के रूप में कार्य करना होगा। हमेशा एक ही सिद्धांत पर कार्य करें, लेकिन यह अपेक्षा न करें कि पहले "सबक" के बाद आपका बच्चा अपराधी को एक योग्य फटकार देगा।

स्थिति 10. आपका बच्चा पीछे हटता है

आपके बच्चे को धक्का दिया गया था (मारो, नाराज, रेत के साथ छिड़का हुआ)। दो बार सोचे बिना वह बदलाव दे देता है।

बच्चे भावुक होते हैं और, भले ही वे पहले से ही जानते हों कि खुद से लड़ना और आवाज देना असंभव है, फिर गंभीर परिस्थितियों में वे कार्य करते हैं क्योंकि उनका प्रारंभिक आवेग उन्हें बताता है: हिट करना, धक्का देना, दूर करना, हारना नहीं।

बेहतर होगा कि मामले को लड़ाई में न लाया जाए और शांतिपूर्ण बातचीत के जरिए झगड़ों को सुलझाया जाए। लेकिन ऐसे हालात होते हैं जब वास्तव में केवल एक ही चीज बची होती है - वापस लड़ने के लिए, क्योंकि कोई भी उपदेश काम नहीं करता है। और फिर भी, यदि संभव हो तो, अपने टुकड़ों को अधिक शांतिपूर्ण विकल्प प्रदान करें।

आपके कार्य (या) संकेत:

दोनों को संक्षेप में कहें: "आप लड़ नहीं सकते!"

हमें बताएं कि आपको कौन सा कार्य सही लगता है: "हमें बातचीत करने, बदलने की पेशकश करने और एक साथ खेलने की आवश्यकता है।"

घर पर, खिलौनों से स्थिति को हराएं, इस विचार को व्यक्त करने की कोशिश करें कि आप चेतावनी के बाद ही वापस लड़ सकते हैं और जोर से नहीं मार सकते।

स्थिति 11. आपका बच्चा दूसरे बच्चे को धमका रहा है

स्थिति 12. बच्चे जो चीजों को खुद सुलझाते हैं

आप सेल फोन पर बात कर रहे थे और थोड़ी देर के लिए आपने अपने बच्चे की दृष्टि खो दी। जब वह आपकी दृष्टि के क्षेत्र में फिर से प्रकट हुआ, तो यह पता चला कि वह अब अकेला नहीं था, उनमें से दो (आपका बच्चा और दूसरा बच्चा) थे और वे बहस कर रहे थे (या धक्का दे रहे थे)।

अक्सर बच्चों के बीच प्रतिद्वंद्विता होती है। इसलिए, समय-समय पर वे यह पता लगाना शुरू करते हैं कि कौन अधिक मजबूत है, और वे इसे अलग-अलग तरीकों से करते हैं। इस तरह के "विघटन" में यह पता लगाने लायक नहीं है कि इसे पहले किसने शुरू किया और पक्ष लिया।

आपके कार्य (या) संकेत:

यदि झड़प समान स्तर पर है, और बच्चों के स्वास्थ्य के लिए कोई गंभीर खतरा नहीं है (अर्थात, यदि वे लड़ नहीं रहे हैं, तो उनके हाथों में पत्थर या लाठी नहीं है) - प्रतीक्षा करें और हस्तक्षेप न करें।

यदि संघर्ष आगे बढ़ता है, गति प्राप्त करता है, या स्पष्ट रूप से पीड़ित पक्ष की पहचान की जाती है, तो तुरंत हस्तक्षेप करना चाहिए और विवादों को अलग करना चाहिए।

सबसे पहले, अपना ध्यान अपनी ओर मोड़ें: "... (बच्चे का नाम) और ... (दूसरे बच्चे का नाम), मुझे देखो।"

इसके बाद, बच्चों का ध्यान उनके विवाद के विषय से हटाकर एक-दूसरे पर लगाएं: "एक दूसरे को देखो।" आप अपना ध्यान कुछ विवरणों की ओर मोड़ सकते हैं, जैसा कि मैरी पोपिन्स ने किया था: “आपका बटन पूर्ववत है। और तुम्हारे हाथ गंदे हैं।" यह संभव है कि इस स्तर पर पहले से ही संघर्ष सुलझ जाएगा, और बच्चे मुस्कुराएंगे।

अपनी भावनाओं को व्यक्त करें: "जब आप एक साथ खेलते हैं तो मुझे अच्छा लगता है।"

भविष्य की योजनाओं के बारे में बात करें: “आप क्या खेलना चाहते हैं? आप क्या कर रहे हैं?"

एक सामान्य खेल का सुझाव दें।

उपरोक्त सभी को सारांशित करते हुए, यहां कुछ सामान्य सिफारिशें दी गई हैं:

दूसरे बच्चे के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप अपने साथ करना चाहते हैं।

असाधारण मामलों में मना करने वाले शब्दों का उपयोग करने का प्रयास करें। "आप दूसरे बच्चे के ईस्टर केक नहीं तोड़ सकते" के बजाय, यह कहना बेहतर है: "चलो वही ईस्टर केक बनाते हैं।" सबसे पहले, क्योंकि बच्चे सकारात्मक दृष्टिकोण को बेहतर समझते हैं। और दूसरी बात, "नहीं" को बच्चे द्वारा वास्तव में "नहीं" माना जाना चाहिए। बिल्कुल और बिना चर्चा के! इसलिए, एक बच्चे के जीवन में ऐसे कुछ निषेध होने चाहिए और वे अपेक्षाकृत कम ही सुनाई देने चाहिए।

अपने बच्चे के सकारात्मक व्यवहार की प्रशंसा करना और उसे प्रोत्साहित करना सुनिश्चित करें।

यदि संघर्ष की स्थिति में किसी अन्य प्रतिभागी की मां हस्तक्षेप नहीं करती है, तो आपको स्थिति को स्वयं हल करना होगा, यदि आवश्यक हो, तो उसके बच्चे को एक चतुर टिप्पणी करें या उसकी मां को कार्रवाई के लिए बुलाएं।

बच्चों को यह पसंद नहीं है जब अन्य बच्चों को उनके लिए एक उदाहरण के रूप में रखा जाता है या उनसे उम्र के आधार पर छोटे बच्चों के पक्ष में भेदभाव किया जाता है, इसलिए कभी भी अपने बच्चे की तुलना उसके पक्ष में या किसी और के बच्चों के साथ न करें।

संघर्ष के दौरान, बच्चा उत्तेजित अवस्था में होता है और जानकारी का अनुभव नहीं करता है। लेकिन घर पर, शांत वातावरण में, बच्चा आपके "नैतिकता" को अधिक ध्यान से लेगा। केवल यह गोपनीय और आराम से किया जाना चाहिए: बच्चे के साथ दिल से दिल की बातचीत, कथानक चित्रों पर आधारित बातचीत, आपके बचपन की कहानियां, भूमिका निभाने वाले खेल, नाटक, कला के पढ़ने के काम आदि।

पाठ के लिए सामग्री।

शायद ही कभी किस कंपनी में कर्मचारियों के बीच कोई टकराव न हो। कई कारण हो सकते हैं: उम्र में अंतर, जीवन के प्रति दृष्टिकोण, व्यावसायिकता का स्तर, व्यक्तिगत शत्रुता और बहुत कुछ। संघर्ष की स्थिति में, कई लोग "यदि आपको यह पसंद नहीं है, तो छोड़ो!" सूत्र द्वारा निर्देशित होना पसंद करते हैं, हालांकि, इस तरह के कठोर उपायों का सहारा लिए बिना अधिकांश विवादास्पद मुद्दों को हल किया जा सकता है।

आइए कार्यस्थल में होने वाली सबसे आम संघर्ष स्थितियों वाले कई मामलों पर विचार करें। अन्ना सुप्रुन, कोलमैन सर्विसेज-सेंट पीटर्सबर्ग में स्थायी कर्मचारी भर्ती विभाग के प्रमुख, मारिया फेडोरोवा, इचिनेशिया मेडिकल सेंटर में मनोवैज्ञानिक, अनास्तासिया सेलिवानचिक और अनास्तासिया येगुनोवा, भर्ती एजेंसी पेनी लेन पर्सनेल और लारिसा के प्रमुख सलाहकार आपको बताएंगे कि कैसे एक कठिन परिस्थिति से बाहर निकलें पेनी लेन कार्मिक भर्ती एजेंसी में विज्ञापन और पीआर विभाग के प्रमुख चुगुवेस्काया।

मामला एक।

लेखा विभाग में एक कार्यालय में दो कर्मचारी काम करते हैं। उनमें से एक युवा है, दूसरा सेवानिवृत्ति की आयु के करीब है, लेकिन दोनों अच्छे विशेषज्ञ हैं। इस तथ्य के बावजूद कि वे एक-दूसरे से स्वतंत्र रूप से काम करते हैं, पुराने कर्मचारी नियमित रूप से युवा के काम में हस्तक्षेप करते हैं: वह उसे सलाह देती है, लगातार अपनी क्षमता की कमी के बारे में बात करती है, और गलतियों को इंगित करती है। इसके अलावा, पूर्व-सेवानिवृत्ति उम्र की महिला लगातार इस बात पर ध्यान देती है कि एक युवा विशेषज्ञ कैसा दिखता है, उसे अपने तरीके से "तर्क" करने की कोशिश कर रहा है। उसी समय, वरिष्ठ कर्मचारी दुर्भावनापूर्ण इरादे के बिना ऐसा करता है - इस प्रकार, उसे अपने "अनुभवहीन" सहयोगी की चिंता होती है। ऐसी स्थिति में महिलाओं को क्या करना चाहिए?

मारिया फेडोरोवा:

"अनचाही सलाह और उपस्थिति का मूल्यांकन शायद मनोवैज्ञानिक सीमाओं के उल्लंघन के सबसे आम उदाहरण हैं। प्रत्येक विशेषज्ञ वर्तमान स्थिति के लिए अपनी आधी जिम्मेदारी वहन करता है। एक सहकर्मी की सीमाओं का उल्लंघन करने के लिए पूर्व सेवानिवृत्ति की उम्र की महिला को दोषी ठहराया जाता है, और एक युवा कर्मचारी को उनकी रक्षा नहीं करने के लिए दोषी ठहराया जाता है।

ऐसे व्यवहार का आंतरिक तंत्र क्या है? सेवानिवृत्ति से पहले की उम्र का एक कर्मचारी, सलाह देने और गलतियों को इंगित करने के साथ-साथ एक सहयोगी की उपस्थिति का मूल्यांकन करने के लिए, उसके संबंध में "माता-पिता" की स्थिति लेता है, जिससे पेशेवर भूमिका से परे हो जाता है। यानी गैर-पेशेवर व्यवहार करना। आखिरकार, एक पेशेवर होना तभी संभव है जब सहकर्मियों के साथ समान स्तर पर संवाद किया जाए। पेशेवर ढांचे में फिर से लौटने के लिए, आपको "ऊपर से" स्थिति लेने से रोकने की आवश्यकता है।

बदले में, युवती को अपनी सीमाओं पर जोर देना शुरू कर देना चाहिए। यह एक सही और पेशेवर तरीके से किया जा सकता है। इस तरह के संघर्ष में व्यवहार की योजना काफी सरल है। सबसे पहले, एक युवा कर्मचारी को एक तथ्य के साथ प्रस्तुत किया जाना चाहिए (एक अनसुलझी सलाह, एक आहत करने वाला आकलन), दूसरा, इस बारे में उसकी भावनाओं को आवाज देने के लिए, तीसरा, उसे फिर से ऐसा न करने के लिए कहने के लिए और अंत में, कहने के लिए अगर उसके अनुरोध का फिर से उल्लंघन किया जाएगा तो वह क्या करेगी।"

अन्ना सुप्रुन:

"पिता और बच्चों" के विषय पर इस बदलाव में, एक बुजुर्ग कर्मचारी, निश्चित रूप से, इस तरह के उत्साह के साथ एक युवा सहयोगी की देखभाल नहीं करनी चाहिए। लेकिन चूंकि वह अच्छे इरादों से काम कर रही है, तो शायद यह विचार उसके पास लाया जाना चाहिए। यह मुख्य लेखाकार, मानव संसाधन या प्रशासनिक प्रमुख द्वारा किया जा सकता है। एक नरम, संवेदनशील बातचीत का परिणाम उन सीमाओं के बारे में एक दृढ़ निष्कर्ष होना चाहिए जिन्हें कार्यस्थल में पार नहीं किया जा सकता है। एक युवा कर्मचारी को धैर्यवान, अनुग्रहकारी और अनुभव से सीखने की सलाह दी जा सकती है।

अनास्तासिया एगुनोवा:

"कार्यालय अंतरिक्ष में व्यावसायिक संबंधों की बारीकियों को कर्मचारियों के बीच बातचीत की नियमितता, संपर्क की आवृत्ति और पूर्णता से अलग किया जाता है। सहमत हूं, कार्यालय में एक तरह से या किसी अन्य को आपको अपने सहयोगी की टेलीफोन पर बातचीत में तल्लीन करना होगा, जो पूरी तरह से व्यक्तिगत है। इसलिए, किसी अन्य कर्मचारी के लिए खुलापन, मित्रता और चौकसता स्वस्थ व्यावसायिक संबंधों का आधार है, खासकर एक छोटी टीम में।

जाहिर है, एक अनुभवी एकाउंटेंट एक युवा विशेषज्ञ को पेशे की कई सूक्ष्मताओं और बारीकियों, टीम में संबंधों को सीखने का एक उत्कृष्ट अवसर देता है। साथ ही एक वरिष्ठ विशेषज्ञ को यह समझने की जरूरत है कि मां-बेटी के रिश्ते की भी अपनी सीमाएं और रूपरेखा होती है। और अपने युवा सहयोगी की उपस्थिति या व्यक्तिगत जीवन पर सलाह उनके निष्पादन की आवश्यकता के बिना सबसे नाजुक रूप में दी जानी चाहिए, क्योंकि कनिष्ठ लेखाकार को अपने सलाहकार को उसके स्थान पर रखने और रिश्ते में एक सीमांकन रेखा खींचने का पूर्ण नैतिक अधिकार है। . बेशक, भगदड़ पर चढ़ना असंभव है, जैसा कि युवा अधिकतमवादियों के साथ होता है, लेकिन आपको निश्चित रूप से अपने सहयोगी को विश्वास के साथ सूचित करना चाहिए कि वह अपने व्यक्तिगत स्थान के बारे में टिप्पणियों से आहत है। किसी भी मामले में, यदि दो लेखाकारों के बीच संबंध आपसी सम्मान और व्यावसायिकता पर आधारित है, तो स्थिति स्पष्ट संघर्ष या परेशानी तक नहीं पहुंच पाएगी।

मामला 2.

विभाग में नए युवा नेता की नियुक्ति की गई है। इसी समय, उनके अधिकांश अधीनस्थ बहुत बड़े हैं - कर्मचारियों की औसत आयु 40 वर्ष है। कर्मचारी युवा मालिकों के किसी भी निर्णय और दृष्टिकोण को नकारात्मक रूप से देखते हैं - उनका मानना ​​​​है कि नेता पर्याप्त सक्षम नहीं है। युवक, बदले में, समझता है कि उसके अधीनस्थ उसके साथ नकारात्मक व्यवहार करते हैं, और इस दृष्टिकोण को बदलना चाहते हैं। आप ऐसी स्थिति से कैसे बाहर निकल सकते हैं?

मारिया फेडोरोवा:

“इस स्थिति में, हम एक सामान्य समस्या देखते हैं जिसका सामना कई नवनियुक्त नेताओं को करना पड़ता है। इस मामले में, आप केवल एक पेशेवर भूमिका में प्रवेश करके एक टीम का प्रभावी ढंग से प्रबंधन कर सकते हैं। अर्थात्, शाब्दिक रूप से, बॉस को एक व्यक्ति होने से रोकने और अपने कर्तव्यों के प्रदर्शन पर पूरी तरह से स्विच करने की आवश्यकता है। केवल इस तरह से अधीनस्थों के काम को सामान्य करना संभव है। आरंभ करने के लिए, प्रबंधक को इस तथ्य को पहचानने की आवश्यकता है कि उसने अपने कर्मचारियों के संबंध में अपनी पेशेवर स्थिति खो दी है। इसके बाद, उसे ठीक से समझना चाहिए कि वह अपनी भूमिका के किन मापदंडों का पालन नहीं करता है। उसके बाद, आपको मिली कमियों को ध्यान में रखते हुए, और अधीनस्थों के साथ केवल इस तरह से संवाद करते हुए, भूमिका पर लौटने की आवश्यकता है।

अन्ना सुप्रुन:

"मुझे लगता है कि दोनों पक्षों को इससे उबरने की जरूरत है। नए प्रबंधक के आने का नकारात्मक प्रभाव टीम में छह महीने से अधिक नहीं रहेगा। इस समय के दौरान, विषय को सौ बार उठाया जाएगा और बहुमत से ऊब जाएगा। इसकी चर्चा केवल "पारंपरिक रूप से असंतुष्ट कर्मचारियों" के घेरे में होती रहेगी, और उनका प्रतिशत नगण्य है। नेता को इस समय तक अपनी पेशेवर परिपक्वता प्रदर्शित करने का अवसर मिलना चाहिए।"

केस 3.

टीम में एक कर्मचारी है जो खुद को "कंपनी की आत्मा" मानता है - वह लगातार मजाक करता है, चुटकुले सुनाता है, नियमित रूप से स्मोक ब्रेक पर जाता है और आधे विभाग को अपने साथ बुलाता है। अधिकांश कर्मचारियों के लिए, यह व्यवहार अनुचित लगता है - न केवल जोकर के चुटकुले हमेशा मजाकिया से दूर होते हैं, बल्कि वह सहकर्मियों को काम से भी विचलित करते हैं। हालांकि, कर्मचारी सीधे आनंदित साथी से उसकी ललक को नियंत्रित करने के लिए कहने में शर्मिंदा होते हैं। उसके साथियों को क्या करना चाहिए?

मारिया फेडोरोवा:

“इस स्थिति में, कठिनाइयाँ इस तथ्य से जुड़ी हैं कि मानवीय और व्यावसायिक संबंध मिश्रित हैं। कर्मचारियों को यह कहते हुए शर्मिंदगी होती है कि एक सहकर्मी का व्यवहार उनके काम में बाधा डालता है, क्योंकि उस समय वे उसके साथ "कामकाजी" संबंध में नहीं होते हैं। इस मामले में, आप इस मुद्दे को प्रबंधन को सौंप सकते हैं, क्योंकि ऐसी समस्याओं का समाधान उसकी क्षमता के भीतर है, या अपने दम पर कोई रास्ता तलाशें। ऐसा करने के लिए, "कंपनी की आत्मा" के साथ एक बातचीत "सिर्फ व्यवसाय, कुछ भी व्यक्तिगत नहीं" प्रारूप में आयोजित की जानी चाहिए, इस बात पर जोर देते हुए कि उसका व्यवहार सहकर्मियों के लिए काम के संदर्भ में ठीक नहीं है, और व्यक्तिगत रूप से नहीं। इसलिए, विशिष्ट कार्यों के बारे में बात करना उचित है, न कि किसी व्यक्ति के बारे में, और यह भी स्पष्ट करें कि काम के घंटों के बाहर उनके चुटकुले स्वागत और स्वीकार्य हैं।

अन्ना सप्रुन:

“शायद, हर कंपनी में एक ऐसा कर्मचारी होता है, और समय-समय पर उसे ऑर्डर करने के लिए बुलाना मैनेजर का काम होता है। यदि इस विशेषज्ञ का काम एक परिणाम देता है, तो मैं उससे कड़ी मेहनत नहीं करूंगा, क्योंकि उसकी ऊर्जा शांतिपूर्ण उद्देश्यों के लिए निर्देशित की जा सकती है: काम के कार्यों को हल करने और टीम में अप्रत्याशित तनाव को दूर करने के लिए। उसी समय, इसे निश्चित रूप से नियंत्रण में रखा जाना चाहिए और, जैसा कि अच्छे पुराने सोवियत सिनेमा में, समय-समय पर "लेखा विभाग में" लौटाया जाता है। एक अनुभवी नेता किसी व्यक्ति को ठेस पहुँचाए बिना ऐसा करने में सक्षम होगा।

लरिसा चुगुवेस्काया:

"अनौपचारिक नेतृत्व के सिद्धांत का एक स्वतंत्र पठन हमें यह दावा करने की अनुमति देता है कि एक पूर्णकालिक जोकर एक ऐसा व्यक्ति है जिसे अपने भाग्य में सक्रिय भावनात्मक भागीदारी की आवश्यकता होती है और इसके अलावा, खुद के बारे में अनिश्चित है। तदनुसार, हंसमुख साथी को "शांत" करने के लिए, उसके स्वभाव के इन दो लक्षणों को अवरुद्ध किया जाना चाहिए। सबसे पहले, आपको जितना संभव हो सके संचार को एक कामकाजी चैनल में अनुवाद करना चाहिए और सख्त, शुष्क शैली का पालन करना चाहिए। दूसरे, परिस्थिति के अनुसार व्यक्ति को उसकी व्यावसायिक सफलता की प्रशंसा करने का प्रयास करना चाहिए। कोई भी समझदार कर्मचारी सहकर्मियों की विनम्रता की सराहना करेगा और सामूहिक संबंधों की तस्वीर को अपने लिए स्पष्ट करेगा। जाहिर है, कोई भी "कंपनी की आत्मा" का बहिष्कार और स्थिति बदलना नहीं चाहता है। हालांकि, इस तरह के सामूहिक व्यवहार से सही निष्कर्ष निकालने के लिए उपजाऊ जमीन तैयार होगी। और दृढ़ता, गतिविधि, जोकर द्वारा काम की प्रक्रिया के दौरान हमेशा उचित मनोरंजन की व्यवस्था करने के प्रयासों की बहुतायत में आमूल-चूल परिवर्तन होगा।

केस 4.

टीम में एक प्रबंधक और उनके सहायक शामिल हैं। पहला नियमित रूप से अपने सहायक को काम से लोड करता है, और ज्यादातर समय वह सोशल नेटवर्क पर बैठता है, सहकर्मियों के साथ बात करता है और लंबे समय तक दोपहर का भोजन करता है। हालाँकि, वह संयुक्त कार्य के अंतिम परिणाम को अपनी व्यक्तिगत योग्यता के रूप में प्रस्तुत करता है, जिसके लिए वह नियमित रूप से अपने वरिष्ठों से कृतज्ञता और बोनस प्राप्त करता है, जबकि सहायक छाया में रहता है। सहायक इस स्थिति से कैसे बाहर निकल सकता है?

मारिया फेडोरोवा:

"इस स्थिति में, सहायक को एक कठिन विकल्प का सामना करना पड़ता है: या तो वह पृष्ठभूमि में रहता है, "यथास्थिति" बनाए रखता है, या वह प्रबंधक और उच्च प्रबंधन के साथ इस समस्या के बारे में खुलकर बात करना शुरू कर देता है। सच है, इस मामले में परिणाम की भविष्यवाणी करना मुश्किल है: अधिकारियों से अपील करने से सहायक के लिए पदोन्नति और बर्खास्तगी दोनों हो सकती है। इसलिए, प्रबंधन के साथ संवाद करते समय, व्यक्तिगत और प्रस्तुत तथ्यों को प्राप्त किए बिना, निर्णय नहीं, पेशेवर भूमिका में अपने संदेशों का निर्माण करना महत्वपूर्ण है।

अन्ना सुप्रुन:

"जैसा कि आप देख सकते हैं, अधिकारी टीम के जीवन में तल्लीन नहीं करते हैं, अन्यथा यह उनके लिए स्पष्ट होगा कि उन्हें वास्तव में किसे धन्यवाद देना चाहिए। सहायक को स्थिति का लाभ उठाना चाहिए और अधिकतम अनुभव प्राप्त करना चाहिए, जिसकी निस्संदेह उसके भावी नियोक्ता द्वारा सराहना की जाएगी।

अनास्तासिया सेलिवानचिक:

"शुरुआत के लिए, एक सहायक को प्राथमिकता देनी चाहिए: उसे कैरियर के विकास के लिए, अपने फिर से शुरू में एक पंक्ति के लिए, या इस क्षेत्र में नए पेशेवर अनुभव प्राप्त करने के लिए इस नौकरी की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, दर्शनशास्त्र संकाय के स्नातक एक बाज़ारिया के पेशे में महारत हासिल करते हैं, और एक सहायक के रूप में काम करना इस क्षेत्र में अनुभव हासिल करने का एकमात्र तरीका है। बेशक, आपको कई असुविधाओं का सामना करना पड़ेगा जब तक कि अर्जित कौशल और क्षमताओं को अगले स्तर पर स्थानांतरित करने का समय न हो - एक विपणन प्रबंधक। और उसके बाद ही यह समझ में आता है कि अपने प्रबंधन से और इनकार करने की स्थिति में - एक नई नौकरी की तलाश करें। तत्काल पर्यवेक्षक के साथ संबंधों की समस्या का एक असामयिक समाधान भी है: आप उच्च प्रबंधन की ओर रुख कर सकते हैं और अपने आप को समझाने की कोशिश कर सकते हैं। सच है, इस मामले में, आपको इस वार्तालाप के समापन के लिए विभिन्न विकल्पों के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है।

छात्रों, विकलांग विद्यार्थियों के लिए खाकसिया गणराज्य का राज्य बजटीय विशेष (सुधारात्मक) शैक्षणिक संस्थान "विशेष (सुधारात्मक) सामान्य शिक्षा बोर्डिंग स्कूल III, IV प्रकार"

इतिहास और सामाजिक अध्ययन के शिक्षक, सीडीओ

दस तात्याना अनातोल्येवना

मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक प्रशिक्षण के लिए संघर्ष की स्थितियों के उदाहरण वाले कार्ड

"संघर्ष स्थितियों के रचनात्मक समाधान के तरीके"।

स्थिति 1

अंग्रेजी पाठ। वर्ग को उपसमूहों में विभाजित किया गया है। उपसमूहों में से एक में, शिक्षक बदल गया। गृहकार्य की जाँच करते समय, नए शिक्षक ने छात्रों को उनकी आवश्यकताओं से परिचित कराए बिना, उन्हें विषय का उत्तर दिल से देने के लिए कहा। छात्रों में से एक ने कहा कि इससे पहले उन्हें स्वतंत्र रूप से पाठ को फिर से लिखने की अनुमति दी गई थी, न कि दिल से। रीटेलिंग के लिए, उसे -3 प्राप्त हुआ। जिससे शिक्षक के प्रति उनका नकारात्मक रवैया रहा। लड़की अपना होमवर्क पूरा किए बिना अगले पाठ में आ गई, हालाँकि वह एक मेहनती छात्रा थी। सर्वे के बाद शिक्षिका ने उसे 2. दिया। लड़की ने समझाते हुए अगले पाठ को बाधित करने की कोशिश की

सहपाठी पाठ छोड़ देते हैं। शिक्षक के अनुरोध पर, बच्चे कक्षा में लौट आए, लेकिन कार्यों को पूरा करने से इनकार कर दिया। पाठ के बाद, छात्र ने उसे दूसरे उपसमूह में स्थानांतरित करने के अनुरोध के साथ कक्षा शिक्षक की ओर रुख किया।

स्थिति 2

छात्र और शिक्षक के बीच एक संघर्ष उत्पन्न हो गया: शिक्षक छात्र के खराब प्रदर्शन से नाराज हो जाता है और उसे एक निबंध की मदद से अपने ग्रेड को सही करने का अवसर देता है, छात्र सहमत होता है और निबंध को अगले पाठ में लाता है। सबसे पहले, विषय पर नहीं, लेकिन जिस तरह से उन्हें पसंद आया, हालांकि, उनके अनुसार, उन्होंने उनके अनुसार, उनकी पूरी शाम उन्हें तैयार करने में बिताई। दूसरे, सब उखड़ गए। शिक्षक और भी नाराज है और तीखे रूप में कहता है कि यह एक शिक्षक के रूप में उसका अपमान है। छात्र निडर होकर खड़ा हो जाता है और अपने पैरों को डेस्क पर पकड़कर आगे-पीछे करना शुरू कर देता है। शिक्षक पहले छात्र को बैठाने की कोशिश करता है, लेकिन उसे खड़ा नहीं कर पाता, उसे पकड़ लेता है और कक्षा से बाहर धकेल देता है, फिर उसे निर्देशक के पास ले जाता है, उसे वहीं छोड़ देता है और कक्षा में चला जाता है।

स्थिति 3

गणित के शिक्षक ने घंटी बजने के बाद अवकाश के समय कक्षा में देरी कर दी। नतीजतन, छात्रों को अगले पाठ के लिए देर हो गई - भौतिकी में एक पाठ। गुस्से में भौतिकी के शिक्षक ने गणित के शिक्षक के प्रति अपना आक्रोश व्यक्त किया, क्योंकि उनका एक परीक्षण निर्धारित था। उनका मानना ​​​​है कि उनका विषय बहुत कठिन है, और वह छात्रों के देर से आने के कारण कक्षा का समय बर्बाद करना अस्वीकार्य मानते हैं। गणित के शिक्षक ने आपत्ति जताई कि उनका विषय कम महत्वपूर्ण और कठिन नहीं था। बातचीत एक गलियारे में उठे हुए स्वरों में होती है जिसमें बड़ी संख्या में गवाह होते हैं।

1. प्रस्तुत प्रत्येक स्थिति में संघर्ष के संरचनात्मक घटकों (विषय, प्रतिभागियों, मैक्रो पर्यावरण, छवि) को इंगित करें।

2. प्रत्येक स्थिति में प्रस्तुत संघर्ष के प्रकार का निर्धारण करें।

स्थिति 4

आठवीं कक्षा में पाठ। गृहकार्य की जाँच करते हुए शिक्षक एक ही छात्र को तीन बार कॉल करता है। तीनों बार लड़के ने मौन में उत्तर दिया, हालाँकि वह आमतौर पर इस विषय में अच्छा करता था। परिणाम लॉग में "2" है। अगले दिन, इस छात्र के साथ फिर से सर्वेक्षण शुरू होता है। और जब उसने दोबारा जवाब नहीं दिया, तो शिक्षक ने उसे पाठ से हटा दिया। अगली दो कक्षाओं में भी यही कहानी दोहराई गई, उसके बाद अनुपस्थिति और माता-पिता के स्कूल जाने का आह्वान किया गया। लेकिन माता-पिता ने शिक्षक से असंतोष व्यक्त किया कि वह अपने बेटे के लिए एक दृष्टिकोण नहीं खोज सका। जवाब में शिक्षक ने माता-पिता से शिकायत की कि उन्होंने अपने बेटे पर ध्यान नहीं दिया। निदेशक के कार्यालय में बातचीत जारी रही।

इस संघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों की व्यवहार शैली का निर्धारण करें।

1. व्यवहार की कौन सी शैली शिक्षक की विशेषता है? अभिभावक?

2. विद्यार्थी किस प्रकार के व्यवहार का प्रदर्शन करता है?

3. इस स्थिति में आप किस प्रकार के संघर्ष समाधान को सबसे प्रभावी मानते हैं?

संघर्ष की गतिशीलता की अभिव्यक्ति के दृष्टिकोण से प्रस्तावित स्थितियों का विश्लेषण करें:

स्थिति 5

माता-पिता अपने बेटे के दस्तावेज लेने के लिए किंडरगार्टन आए थे। बच्चा तीन दिनों के लिए किंडरगार्टन में गया, जिसके बाद वह बीमार पड़ गया और माता-पिता ने बच्चे को लेने का फैसला किया। निदेशक ने मांग की कि माता-पिता बच्चे के किंडरगार्टन में रहने के लिए बचत बैंक के माध्यम से भुगतान करें। लेकिन माता-पिता बैंक नहीं जाना चाहते थे और उन्हें व्यक्तिगत रूप से पैसे देने की पेशकश की। मैनेजर ने माता-पिता को समझाया कि वह पैसे स्वीकार नहीं कर सकती। माता-पिता नाराज थे और, उसके और बालवाड़ी के खिलाफ बहुत अपमान करने के बाद, वे दरवाजा पटक कर चले गए।

स्थिति 6

कक्षा शुरू होने से 10 मिनट पहले। कक्षा में एक शिक्षक और कई छात्र हैं। वातावरण शांत, मैत्रीपूर्ण है। एक अन्य शिक्षक एक सहकर्मी से आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए कक्षा में प्रवेश करता है। एक सहकर्मी के पास और उसके साथ बातचीत करने के बाद, शिक्षक ने अचानक उसे बाधित कर दिया और 10 वीं कक्षा के एक छात्र की ओर ध्यान दिया, जिसके हाथ में एक सोने की अंगूठी है: "देखो, सभी छात्र सोना पहने हुए हैं। तुम्हें स्कूल में सोना पहनने की इजाज़त किसने दी?”

उसी समय, छात्र से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा किए बिना, शिक्षक ने दरवाजे की ओर रुख किया और जोर-जोर से गुस्सा करते हुए, दरवाजा पटकते हुए कार्यालय से बाहर निकल गया।

छात्रों में से एक ने पूछा, "वह क्या था?" प्रश्न अनुत्तरित रह गया। कक्षा में बैठे शिक्षक इस स्थिति से बाहर निकलने का कोई रास्ता नहीं खोज पा रहे थे। छात्रा शर्मिंदा हुई, शरमा गई और अपने हाथ से अंगूठी निकालने लगी। उसने शिक्षक या कक्षा के सभी लोगों की ओर मुड़ते हुए पूछा: "क्यों और किस लिए?" लड़की की आंखों में आंसू थे।

प्रस्तावित स्थितियों का विश्लेषण करें। तैयार प्रतिक्रियाओं के सेट से तकनीकों का उपयोग करके उनके लिए संभावित समाधानों की कल्पना करने का प्रयास करें।

स्थिति 7

बैठक के दौरान, आपकी कक्षा के छात्रों के माता-पिता में से एक ने आपके शिक्षण और पालन-पोषण के तरीकों की आलोचना करना शुरू कर दिया। जैसे-जैसे संवाद आगे बढ़ा, उसने आप पर गुस्सा करना शुरू कर दिया, गुस्से में आप पर आपत्तिजनक टिप्पणी की। आप माता-पिता को इस तरह का व्यवहार करने की अनुमति नहीं दे सकते। आप क्या करेंगे?

स्थिति 8

सड़क पर, आप अप्रत्याशित रूप से अपने सहयोगी से मिलते हैं, जो आधिकारिक तौर पर बीमार छुट्टी पर है। यह उसका सबक है कि आपको "बदलने" के लिए मजबूर किया जाता है। लेकिन आप उसे पूर्ण स्वास्थ्य में पाते हैं। आप क्या करेंगे?

स्थिति 9

स्कूल वर्ष की शुरुआत में, स्कूल के प्रधानाचार्य ने आपको इसके लिए अतिरिक्त भुगतान का वादा करते हुए, शैक्षणिक कार्य के लिए प्रधान शिक्षक के कर्तव्यों को अस्थायी रूप से लेने के लिए कहा। लेकिन तीन महीने के बाद, वादा किया गया भुगतान आपको क्रेडिट नहीं किया गया। आप क्या करेंगे?

स्थिति 10

अवकाश के समय आंसू से सना एक छात्र आपके पास आया। उसकी राय में, आपने उसे अपने विषय में गलत तरीके से वार्षिक ग्रेड दिया। आप क्या करेंगे?

कल्पना कीजिए कि इस स्थिति में शिक्षक क्या कर सकता है।

स्थिति11

पाठ में, शिक्षक ने कई बार उस छात्र पर टिप्पणी की जो पढ़ाई नहीं कर रहा था। उन्होंने टिप्पणियों पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दी, दूसरों के साथ हस्तक्षेप करना जारी रखा, अपने आस-पास के छात्रों से हास्यास्पद प्रश्न पूछे और शिक्षक द्वारा समझाए गए विषय से उनका ध्यान भटका दिया। शिक्षक ने एक और टिप्पणी की और चेतावनी दी कि यह आखिरी है। उसने अपना स्पष्टीकरण जारी रखा, लेकिन सरसराहट और गड़गड़ाहट कम नहीं हुई। फिर शिक्षक छात्र के पास पहुंचे, डेस्क से एक डायरी ली और एक टिप्पणी लिखी। इसके अलावा, पाठ वास्तव में बाधित हो गया था, क्योंकि छात्र अधिक बल के साथ सहपाठियों के साथ संवाद करना जारी रखता था, और शिक्षक अब उसे रोक नहीं सकता था।

एक तस्वीर गेटी इमेजेज

काश, सिटकॉम पात्रों के विपरीत, जो हर बार 30 मिनट के एपिसोड के अंत तक दोस्तों के साथ सभी संघर्षों को सरलता और बुद्धि की मदद से हल करने का प्रबंधन करते हैं, हम हमेशा इस तरह की कृपा के साथ मैत्रीपूर्ण संबंधों में सभी समस्याओं को हल करने का प्रबंधन नहीं करते हैं।

वास्तव में, हमारी राय, अवलोकन और कार्य अलग हैं।इसका मतलब यह है कि अगर हम किसी व्यक्ति के साथ लंबे समय से दोस्त हैं, तो संघर्ष अवश्यंभावी है।

जिस समय बढ़ता तनाव सतह पर आ जाता है, हम अक्सर घबरा जाते हैं, यह नहीं जानते कि कैसे प्रतिक्रिया दें: समस्या को अनदेखा करें, यह उम्मीद करते हुए कि यह अंततः अपने आप गायब हो जाएगी? हर बात पर चर्चा करने की कोशिश करें? रुको और देखो क्या होता है?

जब हम किसी मित्र को दूर धकेलते हैं, तो हम अक्सर भावनात्मक अंतरंगता का त्याग कर देते हैं और समय के साथ, दोस्ती को पूरी तरह से खोने का जोखिम उठाते हैं।

जो लोग संघर्ष से बचते हैंझगड़े के बाद सहज ही मित्रों से दूर रहने का प्रयास करें। सबसे पहले, यह एक उचित निर्णय की तरह लग सकता है, क्योंकि दूरी हमें तनाव या रिश्ते के अनावश्यक स्पष्टीकरण से बचाएगी। हालांकि, एक दोस्त को दूर धकेलने से, हम अक्सर भावनात्मक अंतरंगता का त्याग करते हैं और समय के साथ, दोस्ती को पूरी तरह से खोने का जोखिम उठाते हैं। उल्लेख नहीं है, तनाव और चिंता का संचय हमारे स्वास्थ्य के लिए बुरा है।

सौभाग्य से, दोस्तों को खोए बिना संघर्षों को हल करने के तरीके हैं। यहां उनमें से कुछ हैं।

1. जैसे ही समय ठीक हो स्थिति पर चर्चा करें

संघर्ष की शुरुआत में, जब भावनाएं बहुत तेज होती हैं, तो संचार में एक छोटा विराम लेना बुद्धिमानी है। संभावना है कि इस समय न तो आप और न ही आपका मित्र एक-दूसरे की बातों को सुनने और स्वीकार करने को तैयार हैं। लेकिन यह विराम ज्यादा लंबा नहीं होना चाहिए।

संघर्ष के 24 घंटों के भीतर, कॉल करें या एक टेक्स्ट संदेश भेजें और सरल शब्दों में अपना खेद व्यक्त करें

किसी रिश्ते में संघर्ष या तनाव के एक दिन के भीतर, यह एक टेक्स्ट संदेश को कॉल करने या भेजने के लायक है और सरल शब्दों में व्यक्त करें कि आपको क्या खेद है और आप क्या चाहते हैं: "मुझे खेद है कि क्या हुआ और मैं सब कुछ ठीक करना चाहता हूं ”, "हमारी दोस्ती मेरे लिए महत्वपूर्ण है", "चलो जल्द से जल्द हर बात पर चर्चा करें।"

2. सभी समस्याओं पर एक साथ चर्चा करना और उनका समाधान करना आवश्यक नहीं है

कभी-कभी हमें ऐसा लगता है कि हमारे मैत्रीपूर्ण संबंधों का पूरा भविष्य पूरी तरह से एक बहुत ही गंभीर और कठिन बातचीत पर निर्भर करता है। लेकिन, जैसे दोस्ती खुद ही धीरे-धीरे विकसित होती है, वैसे ही समस्याओं के पूर्ण समाधान में समय लगता है। कभी-कभी समस्या पर संक्षेप में चर्चा करना, इसके बारे में सोचने के लिए समय निकालना और बाद में इस वार्तालाप पर वापस आना उचित होता है। समस्याओं का समाधान धीरे-धीरे सामान्य है।

3. अपने दोस्त की भावनाओं के लिए सहानुभूति दिखाएं

जब हम अपने दोस्तों की टिप्पणियों या निष्कर्षों से असहमत होते हैं, तब भी हम उनकी भावनाओं और अनुभवों को समझने की कोशिश कर सकते हैं। हम बातचीत के दौरान उनकी बॉडी लैंग्वेज को ट्रैक कर सकते हैं, उनकी आवाज और चेहरे के भावों पर ध्यान दे सकते हैं। दर्द, बेचैनी, या क्रोध के किसी भी संकेत का जवाब देने का प्रयास करें ("मैं समझता हूं कि आप परेशान हैं, और मुझे बहुत खेद है कि आप इसके बारे में बुरा महसूस करते हैं")।

4. सुनने का तरीका जानें

वह सब कुछ सुनें जो आपके मित्र को बिना रुके या बाधित किए आपसे कहना है। अगर उसके शब्दों में कुछ आपको मजबूत भावनाओं का कारण बनता है, तो उन्हें तब तक नियंत्रित करने का प्रयास करें जब तक कि आप पूरी तरह से वह सब कुछ समझ न लें जो आपका मित्र आपको व्यक्त करना चाहता है। अगर कुछ स्पष्ट नहीं है, तो फिर से पूछें। यह पता लगाने की कोशिश करें कि आपका दोस्त इस बातचीत से क्या हासिल करने की उम्मीद करता है या उसे अपने बारे में बेहतर महसूस करने के लिए क्या चाहिए।

5. स्पष्ट और संक्षिप्त बोलें

अपनी भावनाओं और अनुभवों के बारे में बात करें, आरोप न लगाएं। "आप हमेशा ऐसा करते हैं" जैसे वाक्यांशों से बचें

सबसे पहले, अपनी भावनाओं और अनुभवों के बारे में बात करें, और आरोप न लगाएं। "आप हमेशा ऐसा करते हैं" या "आप ऐसा कभी नहीं करते" जैसे वाक्यांशों से बचें, वे केवल समस्या को बढ़ाएंगे और संघर्ष समाधान में हस्तक्षेप करेंगे।

6. एक अलग दृष्टिकोण लेने का प्रयास करें

हम हमेशा दोस्तों की राय से सहमत नहीं होते हैं, लेकिन हमें एक राय के उनके अधिकार को पहचानने में सक्षम होना चाहिए जो हमारे से अलग है। हमें मित्रों के विचारों और हमारे साथ असहमत होने के उनके अधिकार का सम्मान करना चाहिए। भले ही हम अपने दोस्त की हर बात से सहमत न हों, लेकिन उसकी बातों में कुछ ऐसा हो सकता है जिससे हम सहमत होने के लिए तैयार हों।

अंत में, जब तत्काल संघर्ष इस समय जितना संभव हो सके समाप्त हो गया हो, तो रिश्ते को पूरी तरह से ठीक होने के लिए समय दें। आप जो करना पसंद करते हैं उसे एक साथ करते रहें। समय के साथ मैत्रीपूर्ण संचार से सकारात्मक भावनाएं शेष तनाव को दूर करने में मदद करेंगी।

विशेषज्ञ के बारे में

सारा रेमंड कनिंघम एक जीवन कोच, 5 पुस्तकों की लेखिका, हफ़िंगटन पोस्ट की नियमित योगदानकर्ता और दो बच्चों की माँ हैं। उसकी वेबसाइट sarahcunningham.org . है