As palavras não são apenas um meio de expressar pensamentos. A linguagem é uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos com os outros e influenciar a sociedade como um todo. Em russo, a etiqueta da fala é um sistema complexo, formado ao longo de séculos de reformas no campo da literatura, mudanças no sistema social. As formas e formas de comunicação dependem da ideologia, das normas morais, do desenvolvimento científico e cultural.

Diferenças na etiqueta da fala russa

1. Na etiqueta russa, não há apelos pessoais que sejam neutros em termos de status social. Após a revolução, o “senhor” e a “madame” universais foram perdidos e, com o fim da era comunista, o “camarada” equalizador. Agora, esses apelos ou parecem pretensiosos e antiquados, ou têm uma conotação ideológica. Agora, ao interagir com estranhos na etiqueta usar formas impessoais de fraseado.
2. A etiqueta da fala russa é única usando nome e sobrenome como sinal de respeito ao interlocutor. Existem poucos análogos deste endereço em outros idiomas. Formas diminutas de nomes são usadas para enfatizar um relacionamento próximo ou relacionado.
3. De acordo com a etiqueta de fala da Rússia, é costume usar pronome plural na comunicação oficial. Esta é uma forma de enfatizar a importância do interlocutor ou fortalecer os limites pessoais. A transição para ocorre quando há proximidade ou comunidade entre as pessoas.

Entonação

A voz pode enfatizar o significado do que é dito ou dar às palavras um significado completamente diferente. A expressividade da fala é dada por entonações apropriadas. As frases mais corretas da boca de um cético soarão como um insulto, e um texto oficial seco de uma pessoa benevolente pode consolar ou apoiar. A voz não apenas expressa sentimentos, mas ajuda a mostrar o real significado do que foi dito, escondido atrás das palavras.

Os principais componentes da entonação:

• Tom. Mudar o tom cria uma melodia de fala, dá vivacidade ao enunciado. O tom aumenta à medida que a história avança e diminui à medida que o pensamento termina. Muito mesmo um tom causa tédio no ouvinte, dificulta a percepção do significado do que foi dito.
• Intensidade do som. De acordo com a etiqueta, uma conversa excessivamente alta é considerada indecente, perturbando a paz dos outros, e ninguém ouvirá uma observação silenciosa. Uma das técnicas comuns de fala oratória é a diminuição acentuada da intensidade do som, obrigando os ouvintes a prestar atenção nas palavras.
• Ritmo. Você pode induzir uma pessoa à ação com uma frase falada em ritmo acelerado. Ao reduzir o ritmo da fala, também é costume enfatizar a solenidade ou tragédia do momento. Juramentos, juramentos, expressões de condolências de acordo com a etiqueta são pronunciados lentamente.
• pausas. Eles ajudam a separar uma parte lógica da história de outra ou a intrigar o ouvinte. Pausas inadequadas distorcem o significado da frase, violam a estrutura do discurso.
• estresse. Destaca as palavras mais importantes.
• timbre de voz. Cria coloração emocional. O baixo timbre da voz é considerado mais agradável ao ouvinte.

Graças à entonação, a conversa acaba sempre mais saturada de nuances emocionais do que a correspondência ou o texto; contribui para uma melhor compreensão e resposta do interlocutor. A escolha da entonação de acordo com a etiqueta da fala depende da situação. Uma narração monótona caracteriza o formal, adequado para leitura de documentos oficiais, negociações com funcionários. Uma mudança de entonação pode expressar dúvidas, sentimentos, consentimento, mas a transição para uma maneira de falar excessivamente emocional é considerada indecente.

Tapete russo, gírias, xingamentos

As regras de cortesia de cada país para grupos sociais que se consideram decentes têm seus próprios tabus.

As características nacionais da etiqueta da fala russa são vocabulário proibido, que inclui maldições rudes, a famosa obscenidade russa, jargões do submundo. Alguns escritores e jornalistas os consideram até parte da cultura russa por sua emotividade e amplas possibilidades de aplicação.

Os palavrões têm uma coloração expressiva brilhante e são usados ​​para expressar verbalmente fortes emoções negativas, prazer ou surpresa. Os significados dos tapetes têm uma conotação sexual, alguns pensadores pseudo-religiosos até lhes dão um significado sagrado.

Inúmeras tentativas de proibir os palavrões por lei e até substituir algumas palavras bastante decentes que lembram tais maldições não trouxeram resultados. Taboo só cria vários substitutos que parecem quase decentes. Agora é difícil traçar uma linha clara entre palavrões e expressões simplesmente expressivas.

Nos anos 90. do século passado, havia uma moda para o jargão da prisão. O russo "fenya", a língua dos criminosos, entrou na mídia, nas obras literárias, nas conversas cotidianas. Alguns pesquisadores apreciaram o jargão dos ladrões por suas imagens.

A etiqueta de fala no russo moderno tem muitas fórmulas de comunicação para demonstrar uma ampla gama de emoções em uma conversa. Todas as expressões têm um tom oficial estrito ou determinam o grau de proximidade com o interlocutor.

Em seu Dicionário de Etiqueta da Fala Russa, o professor de Filologia A. G. Balakai descreveu mais de 6 mil frases para todas as situações possíveis. No encontro, na saudação, na despedida, costuma-se trocar réplicas que foram estabelecidas ao longo dos séculos.

Na Rússia, de acordo com a etiqueta, não é costume cumprimentar os transeuntes, os vizinhos na escada, portanto, não há necessidade de criar estruturas de fala neutras. Se a comunicação começou, os meios são usados ​​para transmitir o máximo possível as características do relacionamento, para expressar sentimentos pelo interlocutor. Mesmo universal é um bom desejo para a saúde de uma pessoa.

frases de efeito

Frases no vocabulário cotidiano vieram de livros ou ditados de pessoas famosas. Sua diferença de outras expressões fixas em estreita ligação com fontes históricas ou literárias. Palavras aladas e frases ditas ao local tornam o discurso mais interessante, ajudam a transmitir melhor as emoções, mostram a erudição do orador. Essas expressões da língua russa na etiqueta da fala desempenham a função de uma avaliação expressiva dos eventos, são capazes de transmitir brevemente ao ouvinte o significado complexo da declaração.

Provérbios e provérbios

Provérbios e ditos contêm a verdade e a sabedoria de todo o povo. Seu uso na comunicação cotidiana ou em discursos solenes permite enriquecer as declarações, preenchê-las com significado profundo. O uso desta técnica de fala requer um profundo senso do significado da frase. Um provérbio ou ditado acostumado ao lugar dará expressividade à conversa, ajudará a encontrar um terreno comum com o interlocutor e lembrará da história.

Unidades fraseológicas e expressões idiomáticas

Tal ferramenta de linguagem cativa com expressividade, figuratividade na avaliação da fala do que está acontecendo. Fraseologismos ajudam a expressar com precisão aprovação, condenação, ridículo ou uma atitude negativa em relação ao evento.

Os principais erros no uso de unidades fraseológicas:

• Usado no contexto errado. Incompreensão do significado da expressão.
• Uso literal demais. "Cabeça como um falcão" para descrever uma pessoa nua.
• Distorção gramatical. O uso de terminações incorretas de uma frase estável. “Ele trabalhou com as mangas abaixadas” em vez do correto “sem mangas”.
• Erros lexicais. Remover palavras individuais de uma unidade fraseológica ou inserir novas. Combinação analfabeta de unidades fraseológicas.

A riqueza da linguagem

A principal especificidade da etiqueta da fala russa moderna é a eliminação da hostilidade entre os interlocutores. A característica cultural das regras de polidez dos russos é a tolerância, o tato e o desejo de compreensão mútua. O uso de fórmulas de comunicação estáveis ​​ajuda a encontrar rapidamente a estratégia de conversação certa.

A cultura da fala e a etiqueta são impossíveis sem a verdadeira riqueza da fala. A abundância de frases, provérbios e ditados estáveis ​​​​torna o idioma russo diversificado, espaçoso e bem direcionado.

No entanto, o uso de frases formuladas transforma o discurso em uma formalidade vazia, uma semelhança seca. O uso de expressões clichês de funcionários, clericalismo, empobrece a linguagem, criando construções pesadas.

A etiqueta da fala é um sistema complexo de uso de técnicas de linguagem para uma comunicação eficaz. As características das regras russas de conversa educada são correção, tato, cortesia como forma de reduzir reações agressivas a palavras ou ações. A comunicação respeitosa ajuda a evitar o uso de fórmulas e técnicas de linguagem que sejam compreensíveis para o grupo social.

Durante a recepção régia, foram distribuídos folhetos aos presentes, nos quais se estipulavam as regras de conduta. Francês para rótulos.

Hoje sob etiqueta nós entendemos um conjunto de regras de boas maneiras adotadas em determinada sociedade e normas estabelecidas de comportamento e comunicação das pessoas em determinadas situações.

As regras de etiqueta são de natureza histórica específica e têm especificidades nacionais. Uma atitude educada e respeitosa para com os outros pode ser expressa por meios não verbais e talvez pela fala.

Etiqueta de fala - é um sistema de fórmulas desenvolvido em uma determinada linguagem que serve para estabelecer contato entre interlocutores e manter a comunicação no tom certo.

As palavras de etiqueta da fala na linguagem cotidiana realizam uma série de funções:

1) manutenção da paz (ou estabelecimento de contatos);

2) ético;

3) estética, que inclui cultura-criativa.

Fórmulas de etiqueta de fala - estas são construções prontas típicas que são usadas regularmente com comunicação correta. Tais fórmulas ajudam a organizar as situações de etiqueta, levando em consideração fatores sociais, etários e psicológicos, bem como a esfera da comunicação.

As fórmulas de etiqueta de fala são divididas em três grupos principais:

Fórmulas de fala relacionadas ao início da comunicação;

Fórmulas de fala utilizadas no processo de comunicação;

Fórmulas de fala relacionadas ao fim da comunicação.

1. Regras e normas de etiqueta de fala no início da comunicação.

Reuniões formais e informais de conhecidos, e às vezes estranhos, começam com saudações . Em russo, a saudação principal é olá. Ele remonta ao verbo eslavo antigo olá, que significa "ser saudável", ou seja, saudável. Junto com este formulário, é comum uma saudação indicando o horário da reunião: Bom Dia! Boa tarde! Boa tarde! Além das saudações comuns, há saudações que enfatizam a alegria do encontro, a atitude respeitosa, o desejo de comunicação: Eu estou muito feliz por ver você! Receber! Meus cumprimentos!“Olá” como uma etiqueta agrada aos participantes na comunicação, é preciso pelo menos dizer: eu noto você. Um dos componentes mais importantes e necessários da etiqueta da fala é apelo .

O recurso é utilizado em qualquer fase da comunicação, ao longo da sua duração, serve como parte integrante. Ao mesmo tempo, a norma do uso do endereço e sua forma não foram definitivamente estabelecidas, causam controvérsia e são um ponto sensível na etiqueta da fala russa. Apelo "cidadão", que vem do antigo morador da cidade eslava (residente da cidade) e recebeu um novo entendimento no século XIX (um membro pleno da sociedade, o estado), não se tornou comumente usado no século XX - início do século XXI. Isso se deve ao fato de que essa palavra foi usada principalmente para se referir a funcionários presos, condenados, presos de agências de aplicação da lei e vice-versa ( cidadão investigado, cidadão juiz).

Como resultado, a palavra "cidadão" tornou-se associada à detenção, prisão e polícia. Essa associação negativa impossibilitou o uso dessa palavra como endereço comum. Apelo "camarada", usado ativamente durante a existência da União Soviética, é legalmente deixado como um recurso oficial apenas nas forças armadas e outras estruturas de poder, bem como em organizações comunistas, fábricas e equipes de fábrica. O apelo atual "senhor", "Senhora"é percebido como a norma em reuniões da Duma, em programas de televisão, em vários simpósios e conferências. Entre funcionários públicos, empresários, empresários, o apelo está se tornando a norma. "senhor", "Senhora" em combinação com o sobrenome, cargo, posição ( Sr. Solovyov).

Recursos "senhor", "senhora", usado no século 19 como apelo aos representantes da classe média, também são usados ​​muito raramente. Eles são usados ​​principalmente por pessoas educadas, mais frequentemente por funcionários. Cientistas, professores, médicos, advogados preferem palavras "colegas", "amigos". Apelo "respeitado", "respeitado" encontrado na fala da geração mais velha. As palavras "mulher", "homem", que se tornaram difundidas no papel de endereços, violam a norma de etiqueta da fala, testemunham a cultura insuficiente do falante. É preferível iniciar uma conversa sem apelos, usando fórmulas de etiqueta "seja gentil", "seja gentil", "com licença", "desculpe".

De nota particular apelar para você - você , cuja existência se deve à presença no idioma russo de dois pronomes - "você" e "Você", que podem ser percebidos como formas da segunda pessoa do singular. A escolha de uma forma ou de outra depende do status social dos interlocutores, da natureza de seu relacionamento, da situação oficial (informal).

Consulte "você" aceitaram:

Para estranhos;

em um ambiente formal;

Para um idoso em idade ou posição;

Se o relacionamento não for mais amigável.

Consulte "você" aceitaram para amigos e parentes, colegas de classe ou colegas. Dirigindo-nos uns aos outros no processo de comunicação, usamos meios linguísticos que codificam o rosto. Servem para identificar o falante (1ª pessoa), o ouvinte (2ª pessoa) e a pessoa que não participa desse ato de fala (3ª pessoa).

As unidades básicas da linguagem são indicadores da primeira (“eu”) e da segunda (“você”) pessoa. Na mesma linha com eles, geralmente são mencionados indicadores de uma terceira pessoa (“ele”). No entanto, do ponto de vista substantivo, a terceira pessoa difere significativamente da primeira e da segunda. A utilização de indicadores de uma terceira pessoa não produz uma identificação positiva, mas negativa do comunicante: “ele” não é falante nem ouvinte. Na presença da pessoa em questão, você não pode chamá-la na terceira pessoa . Se o nome da pessoa não for conhecido, você pode dizer isso, por exemplo: “Eu e minha namorada”, “Eu e um jovem”.

Se o destinatário não estiver familiarizado com o assunto da fala, a comunicação começa com um conhecido. Nesse caso, pode ocorrer direta e indiretamente.

A etiqueta prescreve as seguintes fórmulas conhecimento :

- Permita-me conhecê-lo.

- Gostaria de conhecê-lo.

- Vamos nos conhecer.

Ao visitar uma instituição, escritório, escritório, quando há uma conversa com um funcionário e é necessário que ele se apresente, são utilizadas as seguintes fórmulas:

- Permita-me apresentar-me.

- Meu sobrenome é Petrov.

- Elena Nikolaevna.

2. Regras e normas de etiqueta da fala no processo de comunicação: fórmulas de polidez e compreensão mútua.

Após a saudação, geralmente começa uma conversa. A etiqueta da fala prevê vários começos, que são determinados pela situação. As mais típicas são 3 situações: solene, laboriosa, triste. O primeiro inclui feriados, aniversários da empresa e dos funcionários, recebimento de prêmios, aniversários, datas comemorativas, datas significativas para a família ou seus membros, apresentações, celebração de contratos, criação de novas organizações. Qualquer maneira solene ocasião, um evento significativo, convites e felicitações seguem. Dependendo da situação (oficial, semioficial, não oficial), o convite e os clichês de congratulações mudam.

Convite:

- Permitir (permitir) convidá-lo ...

- Venha para o feriado (aniversário, reunião ...), teremos o maior prazer em vê-lo.

Parabéns:

- Por favor, aceite meus (mais) cordiais (calorosos, quentes, sinceros) parabéns...

- Em nome de (em nome de) parabéns;

- Parabéns calorosamente (calorosamente).

Como em todas as outras situações de comunicação interpessoal, os parabéns devem ser extremamente corretos, apropriados e sinceros. Com sinceridade, você tem que ter muito cuidado. A felicitação é um ritual aceito pela sociedade de respeito e alegria por um ente querido, mas isso não é de forma alguma uma maneira de conduzir uma conversa ou correspondência; felicitações não devem conter tópicos e perguntas puramente pessoais do destinatário da felicitação. O conteúdo dos parabéns é uma expressão ritual de alegria, mas nada mais.

Quando triste situações associadas à morte, morte, assassinato e outros eventos que trazem infortúnio, expressam-se condolências. Não deve ser seco, estatal.

Fórmulas de condolências, para como regra, estilisticamente elevado, emocionalmente colorido:

- Permita (permita) expressar (a você) minhas (minhas) profundas (sinceras) condolências.

- Trago (a você) minhas (aceite as minhas, por favor, aceite as minhas) profundas (sinceras) condolências.

- Eu compartilho (compreendo) sua tristeza (sua dor, infortúnio).

Os começos listados (convite, parabéns, condolências, expressões de simpatia) nem sempre se transformam em comunicação comercial, às vezes a conversa termina com eles.

NO ambiente de negócios cotidiano fórmulas de etiqueta de fala também são usadas. Muitas vezes, em situações de negócios, torna-se necessário agradecer ou repreender alguém, fazer uma observação, dar conselhos, fazer uma sugestão, fazer um pedido, consentimento expresso, etc. Aqui estão os clichês do discurso que são usados ​​nessas situações.

Gratidão :

- Permitir (permitir) expressar (grande, enorme) gratidão a Ivan Alekseevich Samoilov pela excelente exposição (perfeitamente) organizada.

- A empresa (gestão, administração) agradece a todos os colaboradores por ... Além dos agradecimentos oficiais, há também os agradecimentos ordinários, não oficiais. Isso é comum "Obrigada", "Você é muito gentil".

Observações, aviso :

- A empresa (direção, conselho, redação) é forçada a emitir um aviso (grave) (observação) ...

- Para (grande) arrependimento (desgosto), devo (forçado) a fazer uma observação (para repreender).

Solicitação :

- Faça-me um favor, faça (meu) pedido...

- Não leve para o trabalho, por favor, leve...

- Por favor, passe...

consentimento, permissão :

- Agora (imediatamente) será feito (feito) ...

- Eu concordo, faça (faça) como você pensa...

Recusa:

- (I) não pode (incapaz, incapaz) de ajudar (permitir, ajudar).

- Sinto muito, mas nós (eu) não podemos (podemos) atender ao seu pedido.

- Eu tenho que proibir (recusar, não permitir).

3. Regras e normas de etiqueta de fala no final da comunicação: despedida, resumo.

Quando a conversa termina, os interlocutores usam as fórmulas para se despedir, encerrar a comunicação.

Eles expressam esperança de um novo encontro :

- Até à noite (amanhã, sábado);

Espero que estejamos separados por um tempo.

- Espero te ver em breve;

Desejo :

- Tudo de bom para você (bom)! Adeus!;

Dúvida sobre o reencontro :

- Despedida! É improvável que eu veja você novamente. Não me lembro arrojado! Um componente importante da etiqueta da fala é um ritual estabelecido. elogio . O elogio dito com tato e pontualidade eleva o humor do destinatário, estabelece uma atitude positiva em relação ao interlocutor.

Um elogio é dito no início de uma conversa, em uma reunião, conhecido ou durante uma conversa, na despedida.

O elogio refere-se à aparência, indica as excelentes habilidades profissionais do destinatário, sua alta moralidade, dá uma avaliação geral positiva:

- Você parece bem (excelente, bem).

- Você é (muito, muito) charmoso (inteligente, engenhoso, prático).

- Você é um bom (excelente, excelente) especialista.

- É agradável (excelente, bom) lidar com você (trabalhar, cooperar).

- Prazer em conhecê-la!

- Você é uma pessoa muito legal (interessante) (interlocutor).

A etiqueta é uma parte externa e visível da ética que se desenvolveu ao longo de séculos e milênios na sociedade humana e é parte integrante, até mesmo a base do mundo espiritual do indivíduo.

O termo ética (introduzido por Aristóteles) tem dois significados:
a) ciência filosófica, cujo objeto é a moralidade (problemas do sentido da vida, o propósito de uma pessoa, etc.);
b) normas, regras apoiadas pela opinião pública e determinando como uma pessoa deve agir nas condições de escolha entre o bem e o mal, o egoísmo e o altruísmo, nas situações de autoexpressão do indivíduo, nas ações motivadoras, na compreensão dos princípios e normas de comportamento.

A ética tem uma variedade de aplicações: determina a relação das pessoas no trabalho conjunto, no campo da educação e educação, no esporte, até na ecologia. E na vida familiar, e na comunicação - nas suas mais diversas situações.

A ética está ligada à psicologia nas áreas de motivação do comportamento, desenvolvimento de motivos humanos, no estudo de seus sentimentos morais, formação da personalidade, seu mundo intelectual, consciência.
A ética também está ligada à sociologia em matéria de regulação pública das atividades, das ações das pessoas, do problema do "homem e da sociedade".

Não poderia deixar de se refletir na linguagem: formou-se, desenvolveu-se em um sistema coerente de unidades linguísticas próximas à fraseologia, extremamente sensíveis às mudanças nas relações sociais - esses são os meios e as regras para usar a etiqueta da fala.

A etiqueta da fala é um sistema de formas estáveis ​​de comunicação adotadas de acordo com os papéis sociais de quem se comunica. Áreas de uso das formas de etiqueta: saudação, despedida, pedido de desculpas, pedido, gratidão, etc. A etiqueta é uma forma externa de comunicação, mas está associada à ética, reflete as normas morais das relações entre as pessoas. Os sistemas de discursos de etiqueta são mutáveis, refletem com precisão o tempo histórico e os estratos sociais de sua aplicação adequada. São situacionais, “ligados” a cenários oficiais e não oficiais, refletem diferenças muito sutis na escolha de um ou outro registro de comunicação. Por exemplo: Olá!; Olá!; Olá!;
Excelente!; Ei!; Como vai você?; Bools saudáveis! As diferenças se expressam ao se dirigir a você ou a você, na aldeia ou na cidade, entre conhecidos e estranhos, iguais em idade ou não, etc.

As formas de etiqueta estão próximas das unidades fraseológicas, porque na maioria das vezes não devem ser tomadas literalmente: saudação Como você está? - Um papel vegetal de um ditado da etiqueta anglo-americana não requer uma resposta detalhada, assim como Olá não deve ser tomado como uma ordem para ser saudável. Ao mesmo tempo, a etiqueta da fala serve como um meio de diferenciação estilística da fala: me desculpe! - Desculpe!

As formas de etiqueta de fala não introduzem novas informações lógicas e significativas no ato comunicativo, elas carregam informações completamente diferentes, estabelecedoras de contato: se a pessoa que entra diz Olá, senhores! ou não - isso ficará claro mais tarde). , a saudação é focada no destinatário. As formas de etiqueta expressam atitude em relação ao destinatário (com licença, por favor), respeito por ele ou apenas polidez, tato na comunicação. Eles refletem tradições, normas de respeito mútuo (parabéns em feriados, eventos importantes em a vida de um ente querido ou apenas um conhecido, convites para um casamento ou apenas uma visita).

A etiqueta da fala é universal - é usada em vários idiomas, muitas vezes traduzida, é um papel vegetal: auf Wiedersehen (alemão) - adeus, mas a maioria das formas de etiqueta são tradicionais, têm raízes nacionais: obrigado - Deus te salve, obrigado você - bom eu dou, senhor e senhora.

A etiqueta da fala sempre atraiu a atenção de escritores e de todos os falantes nativos da língua russa, mas seu desenvolvimento científico começou apenas na segunda metade do século XX. (V.G. Kostomarov, A.A. Akishina, N.I. Formanovskaya, V.E. Goldin). Nos dicionários fraseológicos, a etiqueta é refletida apenas em exemplos separados: Deus ajude, obrigado humildemente, pela boa saúde com a marca "obsoleto".

A etiqueta no comportamento humano e na fala está sujeita ao processo histórico, está mudando com relativa rapidez, e aquelas formas de polidez que eram familiares não apenas duzentos, mas apenas vinte anos atrás, já estão irremediavelmente desatualizadas hoje. De acordo com as declarações de etiqueta, não é difícil reconhecer a idade do orador e o nível de sua educação e afiliação social e, às vezes, a profissão. Formas especiais de etiqueta são adotadas entre militares, na escola entre professores e alunos; a etiqueta da fala, familiar entre os jovens, não é usada entre os idosos. Apelos apropriados em correspondência íntima não se encaixam no estilo de documentos comerciais. Para uma comunicação livre e correta, uma pessoa deve ter um conhecimento sutil de etiqueta, até mesmo seu instinto. Este nível é difícil de alcançar em um país estrangeiro, e muitos estrangeiros se encontram em uma posição extremamente desconfortável por esse motivo.

Na última década, o tratamento em condições domésticas e oficiais tornou-se mais complicado: senhor, camarada, colega; senhor e senhora (uma tentativa de introduzir essas palavras russas nativas em uso não teve sucesso). Gratidão à Misericórdia, adotada em famílias inteligentes no século 19, agora é rara e geralmente em forma de brincadeira.

A etiqueta da fala também inclui meios não verbais - gestos, expressões faciais e principalmente entonações: o som da voz, a expressão dos olhos transmitem falsidade e esticam em situações de etiqueta.

Geralmente eles nomeiam pelo menos dez situações mais importantes que têm seu próprio conjunto de palavras de etiqueta e turnos de fala.

Apelo - para uma pessoa ou para muitas; oficial ou amigável, com graus variados de intimidade; a um amigo ou estranho, a um homem ou a uma mulher, a um adulto ou a um adolescente, a um jovem; no estádio no momento crítico de uma partida de futebol - ou no foyer da ópera, durante o intervalo; no mercado nas fileiras de carne - ou na embaixada de um estado amigo: É você, Santo Padre Sérgio? (N.S. Leskov). Usando esta saudação, não é difícil recriar tanto a situação quanto o grau de proximidade dos interlocutores. O juiz é endereçado com as palavras Vossa Excelência, o Presidente - Vossa Excelência, Excelência. Caro Alexey Nikolaevich! Não sei como te agradecer... (A.P. Chekhov). Querida Katya! - de uma carta para um amigo.

Saudações ao se encontrar em uma variedade de situações. Olá Olá! - o tipo de saudação mais comum em diferentes idiomas: um desejo de saúde. Ainda há uma saudação em russo - mas isso também é “saúde” (espanhol). O desejo de saúde tem dezenas de opções.

São feitas adições à saudação: Como você está?, feliz (a) em vê-lo, etc.
Adeus - amigável e oficial, todos os dias e por muito tempo, com desejos e sem eles, etc.: (Adeus; Adeus!; Tudo de bom; Tudo de bom; Bem, tchau!; Chao. Gestos: aperto de mão, etc.
Conhecimento, introdução - Olá. Sou o diretor comercial da empresa Vostok, Ivanov Ivan Nikitich. Encontro amigável: Kolya, apresente-nos! - Este é Slava, estudamos juntos na Faculdade de Mecânica e Matemática da Universidade Estadual de Moscou.

A gratidão é uma das manifestações mais profundas da ética por meio da etiqueta, e isso se reflete nos significados lexicais da etiqueta: obrigado, obrigado \, sou muito grato a você (ou a você); Senk-yu (inglês), grazio (italiano), graças (espanhol), zenkue (polonês), obrigado (bulg.), Danke (alemão); geralmente com uma sugestão de uma piada.

A gratidão geralmente provoca uma resposta daqueles que estão sendo agradecidos: por favor; não mencione isso!; comer (comer) para a saúde; e obrigado por tudo!
Parabéns pelo feriado, com quaisquer eventos significativos; os parabéns geralmente são precedidos por um apelo, uma saudação.

Caro Nikolai Ivanovich! De todo o meu coração estou feliz pelo seu sucesso - a brilhante conclusão do trabalho de muitos anos. Seu novo livro é uma verdadeira contribuição à cultura russa. Eu o parabenizo e me curvo. Neste exemplo, forma e conteúdo são mesclados harmoniosamente.
Desejo é uma das estruturas de etiqueta mais livres. Eles desejam a seus amigos e conhecidos: boa saúde, vida longa, sucesso no trabalho e estudo, na atividade criativa, bem-estar e prosperidade, alegria e felicidade - para crianças e todos os parentes.
Desculpas: me desculpe, por favor!, me desculpe!, eu imploro seu perdão, não me julgue duramente! - divertidamente, familiarmente.

Pedido: por favor; Eu pergunto a você (você); Peço sua ajuda (em algum empreendimento); Eu tenho um grande pedido para você...; socorro de Cristo! Após o início da etiqueta, geralmente segue o conteúdo do pedido.
Convite: para uma conferência científica, para a Sociedade Geográfica da Rússia para fazer uma apresentação, para uma festa de aniversário (nome) para seus amigos, uma intimação como testemunha e muito mais.
Partes introdutórias e finais da carta - amigável, oficial:
Caro amigo! Apresso-me a informá-lo que recebi sua carta...<...>Eu continuo amando você S. Yesenin;
Roma Antiga: Sêneca saúda Lucílio!;
É. Turgenev - M.S. Shchepkin: Querido e venerável Mihai-la Semyonitch!<...>Sinceramente dedicado a você, Iv. Turgenev.
Ele é I.A. Herzen: Eu sou culpado diante de você, querido Herzen, faz muito tempo que não escrevo para você.<...>Eu aperto sua mão com firmeza e permaneço para sempre dedicado a você.
Condolências, simpatia, consolação: Caro amigo! Compartilho sua dor com todo meu coração...
Aprovação, elogio, elogio, etc.

Apesar de ser padrão, os ditados de etiqueta são muito flexíveis e passíveis de variação individual. Isso se refere a opções estilísticas, mudanças históricas e alusões que conectam amigos e são compreensíveis apenas para os dois. Assim, a etiqueta da fala não deve ser considerada apenas como um meio de polidez, como uma forma externa de comunicação: ela pode servir tanto à autoexpressão do indivíduo quanto à formação de hábitos morais, enquadrados no pano de fundo geral do comportamento cultural.

Os ditos de etiqueta estão sensivelmente ligados à estilística, é fácil rastrear a gradação das formas de um nome próprio em circulação: Caro Alexander Nikolaevich; Alexandre; Sasha; Sashunya, etc. O endereço, a forma do nome determinam imediatamente o tom da comunicação de toda a mensagem subsequente.

Em conclusão, enfatizamos o caráter nacional, estritamente histórico, social, territorial (russos em Moscou e Paris), estabelecedor de contatos, ético dos meios de etiqueta da língua.

É importante para uma pessoa moderna ter uma certa cultura e se comportar corretamente com os outros, independentemente de seu status social. Para fazer isso, seu discurso deve ser correto e educado, seguir as regras de etiqueta de fala.

Um bom interlocutor é alguém que pode ouvir com atenção sem interromper e ouvir com respeito, ter empatia sincera e se interessar pela história.

O que significa ser capaz de persuadir um parceiro de negócios ao seu ponto de vista e influenciá-lo para que ele faça o que é necessário em seus interesses, respeitando os próprios interesses dele, ou seja, é a capacidade de encontrar uma linguagem comum com seu parceiro.

A especificidade da etiqueta da fala é que ela caracteriza tanto a prática cotidiana da linguagem quanto a norma da linguagem. De fato, qualquer falante nativo (incluindo aqueles que dominam mal a norma) usa as regras de etiqueta da fala na vida cotidiana, reconhecendo facilmente essas fórmulas no fluxo da fala e esperando que o interlocutor as use em determinadas situações. Os elementos da etiqueta da fala são assimilados tão profundamente que são percebidos pela consciência linguística "ingênua" como parte do comportamento cotidiano, natural e regular das pessoas. Com o desconhecimento das regras e requisitos de etiqueta de fala e seu não cumprimento (por exemplo, dirigir-se a um adulto estranho a Você), outros podem perceber como querem ofender, como falta de educação.

A base da etiqueta de fala são as fórmulas de fala, um exemplo de personagem que depende da situação e das características da comunicação. Qualquer ato de comunicação tem início, parte principal e parte final. A este respeito, as fórmulas de etiqueta de fala podem ser divididas em 3 grupos principais:

1. Fórmulas de fala para iniciar a comunicação;

2. Fórmulas de fala utilizadas no processo de comunicação;

3. Fórmulas de fala para encerrar a comunicação.

Regras e normas de etiqueta de fala no início da comunicação: apelo, saudação.

O apelo é um dos componentes mais importantes e necessários da etiqueta da fala. Afinal, o apelo é parte integrante da comunicação, é utilizado em toda a comunicação.

Desde tempos imemoriais, a conversão tem desempenhado várias funções. O principal é atrair a atenção do interlocutor. Esta é uma função vocativa.

Já que, como endereços, tanto os nomes próprios como os nomes de pessoas são usados ​​de acordo com o grau de parentesco (pai, tio, avô), por posição na sociedade, por profissão, por cargo, por idade e sexo (velho, menino, menina ), apelo além da função vocativa indica o traço correspondente.

Assim, os apelos podem ser expressivos e emocionalmente coloridos, conter uma avaliação: Irochka, Irka, atrapalhado, bem feito, bem feito. A peculiaridade de tais apelos reside no fato de que eles caracterizam tanto o destinatário quanto o próprio destinatário, o grau de sua educação, sua atitude em relação ao interlocutor e seu estado emocional. As palavras de endereço fornecidas são usadas em comunicação informal; apenas alguns deles, por exemplo, nomes próprios (em sua forma básica), nomes de profissões, cargos, servem como apelos no discurso oficial.

Saudação: Se os interlocutores não estiverem familiarizados uns com os outros, eles começam a se comunicar com um conhecido. Isso pode acontecer tanto direta quanto indiretamente. De acordo com as regras de boas maneiras, não é costume conversar com um estranho e se apresentar. No entanto, há situações em que ainda é necessário se apresentar. A etiqueta sugere algumas fórmulas:

Deixe-me conhecer você (você).

Eu gostaria de conhecê-lo (você).

Deixe-me (aqueles) conhecer você (você).

Eu ficaria feliz em conhecê-lo (você).

Vamos nos conhecer.

Vamos nos conhecer.

Ao visitar qualquer instituição, escritório, ao conversar com um funcionário, você precisa se apresentar usando uma das fórmulas:

Permita (permita) que eu me apresente.

Meu nome é Alexander Gennadievich.

Mikhail Sidorov.

Ekaterina Ivanova.

Se o visitante não se identifica, então aquele a quem ele veio se pergunta:

Qual é o seu (seu) sobrenome?

Qual é o seu (seu) nome, patronímico?

Qual é o seu (seu) nome?

Qual é o seu (seu) nome?

Reuniões formais e informais de conhecidos, e às vezes de estranhos, começam com uma saudação.

Em russo, a saudação principal é olá. Vem-nos do verbo eslavo da Igreja Antiga "olá", que significa "ser saudável", ou seja, saudável. Além dessa forma de saudação, é comum uma saudação que indica o horário do encontro: bom dia, boa tarde, boa noite.

A etiqueta de fala das saudações também prevê a natureza do comportamento, ou seja, a sequência das saudações. Bem-vindo primeiro:

Um homem é uma mulher;

O mais novo (mais jovem) em idade - o mais velho (o mais velho);

A mulher mais jovem é um homem que é significativamente

mais velha que ela;

Júnior na posição - sênior;

Um membro da delegação - seu líder (independentemente de o fracasso da legação ou estrangeiro).

As fórmulas iniciais de comunicação são opostas às fórmulas usadas no final da comunicação. Estas são fórmulas para a despedida, terminando a comunicação. Eles desejam:

Tudo de bom (bom) para você!

Adeus;

Espero um novo encontro: Até a noite (amanhã, sexta-feira). Espero que estejamos separados por um tempo. Espero te ver em breve.

A etiqueta da fala, de uma forma ou de outra, está ligada à situação da comunicação falada e seus parâmetros: as personalidades dos interlocutores, tema, lugar, tempo, motivo e objetivos da comunicação. Em primeiro lugar, é um complexo de fenômenos linguísticos que se concentram no destinatário, embora a personalidade do falante (ou escritor) também seja levada em consideração. Isso pode ser melhor demonstrado pelo uso dos formulários Você - e Você - na comunicação. O princípio geral é que você seja a forma utilizada como sinal de respeito e maior formalidade de comunicação; Você - esta forma, pelo contrário, é usada na comunicação informal entre iguais em idade, posição. No entanto, a implementação desse princípio pode se apresentar de diferentes formas, dependendo de como os participantes da comunicação verbal se relacionam de acordo com a idade e/ou hierarquia do serviço, se estão em relações familiares ou amistosas; sobre a idade e status social de cada um deles, etc.

A etiqueta da fala é encontrada de diferentes maneiras. Depende do tema, lugar, tempo, motivo e propósito da comunicação. Assim, por exemplo, as regras da comunicação verbal podem diferir dependendo se o tópico da comunicação é um evento triste ou alegre para os participantes da comunicação; existem regras de etiqueta específicas associadas ao local de comunicação.

A etiqueta da fala prevê vários começos, que são determinados pela situação. As mais comuns são 3 situações: solene, laboriosa, triste. As solenes incluem feriados, aniversários da empresa e dos funcionários, recebimento de prêmios, aniversários, dias de nome e datas significativas da família ou de seus membros, apresentação, celebração de acordo, criação de uma nova organização, etc. Para cada evento solene, segue uma data significativa, convites e felicitações. Dependendo da situação (oficial, semioficial, não oficial), o convite e os clichês de congratulações mudam.

Convite:

Permitir (permitir), vou convidá-lo.;

Venha para o feriado (aniversário, reunião ..).

Parabéns:

Por favor, aceite meus (mais) cordiais (calorosos, sinceros) parabéns ..;

Em nome de (em nome de) parabéns;

Sinceramente (calorosamente) parabéns.

Como em muitas outras situações de comunicação interpessoal, os parabéns devem ser extremamente corretos, apropriados e sinceros. Os parabéns são um ritual de respeito e alegria aceito pela sociedade por uma pessoa próxima e querida, mas isso não é de forma alguma uma maneira de conduzir uma conversa ou correspondência; os parabéns não devem conter tópicos e perguntas puramente pessoais do destinatário dos parabéns.

Uma situação triste está associada à morte, morte, assassinato e outros eventos que trazem infortúnio, tristeza. Neste caso, as condolências são expressas. Não deve ser seco, estatal.

As fórmulas de condolências, como regra, são estilisticamente elevadas, emocionalmente coloridas:

Quero expressar (a você) minhas (minhas) sinceras condolências.

Apresento-lhe minhas mais profundas condolências.

Eu compartilho (compreendo) sua tristeza (sua dor, infortúnio).

Os começos listados (convite, parabéns, condolências, expressões de simpatia) nem sempre se transformam em comunicação comercial, às vezes a conversa termina com eles.

Em um ambiente de negócios diário (negócios, situação de trabalho), as fórmulas de etiqueta de fala também são usadas. Por exemplo, ao resumir os resultados do trabalho, ao determinar os resultados da venda de mercadorias, é necessário agradecer a alguém ou, inversamente, fazer uma observação. Em qualquer trabalho, em qualquer organização, alguém pode precisar dar conselhos, fazer uma sugestão, fazer uma solicitação, expressar consentimento, permitir, proibir, recusar alguém.

Aqui estão os clichês do discurso que são usados ​​nessas situações.

Gratidão:

Deixe-me (deixe-me) agradecer;

A empresa (direção, administração) expressa sua gratidão a todos os funcionários por…

Além dos agradecimentos oficiais, há também os agradecimentos ordinários, não oficiais. Este é um "obrigado" comum, "obrigado", "você é muito gentil", "não, obrigado", etc.

Polidez e compreensão.

Considere a relação entre fenômenos como etiqueta e polidez. Sendo a polidez um dos conceitos da moralidade, voltemos ao Dicionário de Ética, que define a polidez da seguinte forma: “... maneira de lidar com os outros”. Portanto, a polidez é um sinal de respeito. A polidez é tanto uma prontidão para prestar um serviço a alguém que precisa, quanto delicadeza e tato. E, é claro, a manifestação oportuna e apropriada da fala - etiqueta da fala - é um elemento integrante da polidez.

Se a polidez é uma forma de mostrar respeito pelo outro, então o respeito em si implica o reconhecimento da dignidade do indivíduo, bem como uma atitude sensível e delicada em relação ao outro.

Regras e normas de etiqueta de fala no final da comunicação: despedida, resumo e elogios.

Fim da comunicação: No final da conversa, os interlocutores usam as fórmulas de despedida, terminando a comunicação. Eles desejam:

Tudo de bom para você!;

Adeus!;

Esperança de um novo encontro (Até a noite (amanhã, domingo);

Espero uma breve pausa. Espero te ver em breve.

Além das formas usuais de despedida, há um ritual de cumprimento há muito estabelecido. Um elogio com tato e oportuno, anima o destinatário, estabelece uma atitude positiva em relação ao interlocutor.

Um elogio é dito no início de uma conversa, em uma reunião, conhecido ou durante uma conversa, na despedida. Um elogio é sempre bom. Só um elogio insincero é perigoso, um elogio por elogio, um elogio excessivamente entusiasmado. O elogio refere-se à aparência, fala das boas habilidades profissionais do destinatário, sua alta moralidade, dá uma avaliação geral positiva:

Você parece bem (notável).

Você é (tão, muito) charmoso (amável, bonito, prático).

Você é um bom (excelente, excelente) especialista.

É um prazer (excelente, bom) fazer negócios com você (trabalhar, cooperar).

Foi muito bom te conhecer!

Você é uma pessoa muito legal (interessante) (interlocutor).

Ao se separar e se despedir, de acordo com o costume, existem clichês verbais. Eles são chamados de instruções. Originam-se da antiguidade, quando eram quase feitiços, por exemplo, "caminho da ravina", "sem penugem, sem pena", etc. Acreditava-se que um caminho feliz ou o sucesso de algum negócio dependia da palavra de despedida. Agora as palavras de despedida foram simplificadas: “Adeus”, “Tudo de bom”, “Adeus”, “Seja saudável”.

Características da etiqueta de fala na comunicação remota: comunicação usando o telefone, a Internet.

O progresso científico e tecnológico introduziu uma nova cultura de comunicação na etiqueta - comunicação usando o telefone. NO. Akishina em seu livro "Speech Etiquette of Russian Telephone Conversation" escreve:

“A etiqueta de uma conversa telefônica requer um curto fluxo de tempo, que é causado pelos seguintes motivos: a impossibilidade de falar com muitos assinantes ao mesmo tempo, de forma inesperada e não planejada, a rotina diária do destinatário da chamada é violada, o telefone é projetado para resolver questões urgentes, o tempo da conversa telefônica é pago.

Como pode ser visto acima, uma conversa telefônica é uma forma de diálogo oral espontâneo realizado com o auxílio de meios técnicos.

Ao contrário da comunicação oral de contato, uma conversa telefônica é indireta. Os interlocutores não se vêem e, portanto, a comunicação ocorre sem meios tão importantes de comunicação não verbal como somatismos (gestos, postura, expressões faciais, expressões faciais), confiança na situação, o significado da localização espacial dos interlocutores , e isso leva à ativação da expressão verbal.

Entre os requisitos de etiqueta para a fala oral, um lugar importante é ocupado pela entonação da declaração. Um falante nativo pode determinar com precisão toda a gama de entonações - de enfaticamente polido a desdenhoso. Embora seja improvável que seja possível determinar qual entonação corresponde à etiqueta de fala e qual vai além de seu escopo, em termos gerais, sem levar em conta a situação específica da fala. As mesmas afirmações proferidas com entonação diferente expressam oposições diferentes: no sentido, na articulação real, nas nuances estilísticas e, entre outras coisas, na expressão da relação do falante com o ouvinte.

Essa relação pode determinar qual construção entoacional deve ser usada nesse caso e qual não deve. Portanto, de acordo com as regras de etiqueta, a entonação não deve indicar uma atitude desdenhosa ou condescendente, a intenção de ensinar o interlocutor, agressão e desafio. Isso é especialmente verdadeiro para vários tipos de declarações interrogativas.

Além da entonação, a fala oral se distingue da fala escrita pelo uso de sinais paralinguísticos - gestos e expressões faciais. Do ponto de vista da etiqueta da fala, distinguem-se os seguintes signos paralinguísticos: não carregam uma carga específica de etiqueta; exigido pelas regras de etiqueta (curvas, apertos de mão, etc.); ter um significado invectivo, ofensivo.

Ao mesmo tempo, a regulação de gestos e expressões faciais abrange não apenas as duas últimas categorias de signos, mas também signos de caráter não-etiqueta - até os puramente informativos; cf., por exemplo, a proibição de etiqueta de apontar o dedo para o sujeito da fala.

Além de tudo isso, os requisitos de etiqueta de fala podem se aplicar ao nível paralinguístico da comunicação em geral. Por exemplo, na etiqueta da fala russa, é prescrito abster-se de expressões faciais e gestos muito animados, bem como de gestos e movimentos faciais que imitam reações fisiológicas elementares.

Ao mesmo tempo, é essencial que os mesmos gestos e movimentos mímicos possam ter significados diferentes em diferentes culturas linguísticas.

Conclusões do primeiro capítulo

Cada falante nativo deve se esforçar para melhorar sua própria cultura de fala, você precisa conhecer e entender os meios expressivos da língua russa, ser capaz de usá-los, ser capaz de usar as riquezas estilísticas e semânticas da língua russa em toda a sua diversidade estrutural . Ao usar a etiqueta de fala, são transmitidas informações sociais sobre o falante e seu destinatário, sobre se são familiares ou não, sobre seu status oficial e social, sobre relacionamentos pessoais, sobre o ambiente em que a conversa está sendo conduzida (em ambiente oficial ou informal). ), etc

Qualquer sociedade em qualquer momento de sua existência é heterogênea, multifacetada, e para cada camada e camada há tanto seu próprio conjunto de meios de etiqueta quanto expressões neutras comuns a todas. E há uma consciência de que nos contatos com um ambiente diferente, é necessário escolher ou estilisticamente neutro ou meios de comunicação característicos desse ambiente.

professor de etiqueta da fala do estudante

Boas maneiras– um dos indicadores mais importantes de uma pessoa educada e culta. Desde a primeira infância, somos incutidos com certas maneiras de comportamento. Uma pessoa culta deve seguir constantemente as normas de comportamento fixadas na sociedade. – Segue etiqueta.Conhecimento e adesão à etiqueta permite que você se sinta confiante e livre em qualquer sociedade.

A palavra "etiqueta" veio para a língua russa do francês no século 18, quando a vida da corte de uma monarquia absoluta estava tomando forma e amplos laços políticos e culturais entre a Rússia e outros estados estavam sendo estabelecidos.

Etiqueta (francês) etiqueta) – um conjunto de regras de conduta, tratamento adotado em certos círculos sociais (nas cortes dos monarcas, nos círculos diplomáticos, etc.). Normalmente a etiqueta reflete a forma de comportamento, costumes, regras de cortesia adotadas em uma determinada sociedade, inerentes a uma determinada tradição. A etiqueta pode atuar como um indicador dos valores de diferentes épocas históricas.

Desde cedo, quando os pais ensinam uma criança a dizer olá, agradecer, pedir perdão por brincadeiras, o aprendizado acontece. fórmulas básicas de etiqueta de fala.

– é um sistema de regras de comportamento de fala, normas para o uso de meios de linguagem em certas condições. A etiqueta da comunicação falada desempenha papel importante para o sucesso da atividade de uma pessoa na sociedade, seu crescimento pessoal e profissional, construindo fortes relações familiares e de amizade. Para dominar a etiqueta da comunicação pela fala, são necessários conhecimentos de várias áreas humanitárias: linguística, história, estudos culturais, psicologia. Para um desenvolvimento mais bem sucedido de habilidades de comunicação cultural, tal conceito é usado como fórmulas de etiqueta de fala.

Na vida cotidiana, nos comunicamos constantemente com as pessoas. Qualquer processo de comunicação consiste em certas etapas:

• o início da conversa (saudação/conhecimento);
• parte principal, conversa;
• parte final da conversa.

Cada estágio de comunicação é acompanhado por certos clichês, palavras tradicionais e expressões definidas – fórmulasetiqueta de fala ami. Essas fórmulas existem na linguagem em forma acabada e são fornecidas para todas as ocasiões.

Para as fórmulas de etiqueta de fala palavras de cortesia (desculpe, obrigado, por favor), saudações e despedidas (Olá, olá, adeus), circulação (você, você, senhoras e senhores). Saudações vieram para nós do oeste: boa noite, boa tarde, bom dia, e das línguas europeias \u200b\u200b- despedidas: tudo de bom, tudo de bom.

A esfera da etiqueta da fala inclui formas de expressar alegria, simpatia, tristeza, culpa, aceitas em uma determinada cultura. Por exemplo, em alguns países é considerado indecente reclamar de dificuldades e problemas, enquanto em outros é inaceitável falar sobre suas conquistas e sucessos. A variedade de tópicos para conversação é diferente em diferentes culturas.

No sentido estrito da palavra etiqueta do discurso pode ser definido como um sistema de meios linguísticos nos quais as relações de etiqueta se manifestam. Elementos e fórmulas deste sistema pode ser implementado em diferentes níveis de linguagem:

Ao nível do vocabulário e fraseologia: palavras especiais, expressões definidas, formas de endereçamento (obrigado, desculpe, olá, camaradas, etc.)

A nível gramatical: para endereço educado, o uso do plural e frases interrogativas em vez de imperativo (Você não vai me dizer como passar...)

A nível estilístico: mantendo as qualidades do bom discurso (correção, exatidão, riqueza, relevância, etc.)

Ao nível da entonação: o uso de uma entonação calma mesmo ao expressar demandas, descontentamento, irritação.

Ao nível da ortoepia: uso de formas de palavras completas: h olá em vez de olá, por favor em vez de por favor, etc.

Na área organizacional e comunicativa nível: ouça com atenção e não interrompa, não interfira na conversa de outra pessoa.

Fórmulas de etiqueta de fala são característicos do estilo literário e coloquial, e bastante reduzido (gíria). A escolha de uma ou outra fórmula de etiqueta de fala depende principalmente da situação de comunicação. De fato, a conversa e o modo de comunicação podem variar significativamente dependendo: da personalidade dos interlocutores, do local da comunicação, do tema da conversa, do tempo, do motivo e dos objetivos.

O local de comunicação pode exigir que os participantes da conversa cumpram certas regras de etiqueta de fala estabelecidas especificamente para o local escolhido. A comunicação em uma reunião de negócios, jantar social, no teatro será diferente do comportamento em uma festa de jovens, no banheiro, etc.

Depende dos participantes da conversa. A personalidade dos interlocutores afeta principalmente a forma de tratamento: você ou você. A forma tu indica a natureza informal da comunicação, Vocês – pelo respeito e grande formalidade na conversa.

Dependendo do tema da conversa, tempo, motivo ou propósito da comunicação, usamos diferentes técnicas de conversação.

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