Este artigo fornece uma descrição detalhada de uma das tipologias de clientes mais simples e compreensíveis - a tipologia de B. J. Bonsteter. Isso o ajudará a compreender rapidamente as características distintivas dos clientes e a escolher as estratégias de comunicação adequadas com cada um deles. Isso o ajudará a conquistar rapidamente o cliente, evitar conflitos com ele e também compreender os padrões de seu comportamento.

Tipologia DISC

De acordo com esta teoria, dividimos condicionalmente os compradores de acordo com os seguintes critérios:

• grau de expressão das qualidades de liderança: seguidor/líder
• tendência a confiar na lógica/emoção

Senhor de escravos

1. O tipo de comportamento principal é expresso pela atividade e determinação no comportamento do comprador. Ele mesmo escolhe os produtos, sabe exatamente o que quer comprar e quais qualidades são importantes para ele. Essas pessoas demonstram fortes qualidades de liderança e frequentemente ocupam posições de liderança.
2. O tipo de comportamento caracterizado pelo termo “seguidor” significa que tal pessoa necessita de apoio externo na tomada de decisões importantes. Freqüentemente, eles vêm escolher produtos com parentes ou amigos e consultá-los ativamente. Se vierem sozinhos, muitas vezes são guiados pela opinião do vendedor, que deve ajudar na escolha ou apoiar a decisão tomada.

Lógica/emoções

1. Um comprador mais lógico estará mais interessado nas características reais do produto. Muitas vezes ele assume uma posição de especialista em comunicação, demonstra bom conhecimento do produto e exige o mesmo do vendedor.
2. Um comprador propenso a compras emocionais é mais influenciado pela emotividade e vivacidade da apresentação das informações. Ele avalia em grande parte não o produto em si, mas como ele é apresentado. Neste caso, as qualidades oratórias do vendedor desempenham um papel decisivo.

Descrição dos tipos de DISC

Tipo vermelho (líder/emocional)

Um líder claro que se caracteriza por um comportamento confiante e orientação para objetivos. O principal para ele é conseguir o que deseja a qualquer custo. Eles tomam medidas decisivas para alcançar o resultado desejado. Ao mesmo tempo, os Reds tomam decisões por conta própria e são pouco influenciados pelas opiniões dos outros. São pessoas muito enérgicas que frequentemente ocupam posições de liderança.

No entanto, nem sempre são lógicos, podem ser impulsivos e, por vezes, inconsistentes. Freqüentemente, não confiam em fatos, mas em emoções e impressões subjetivas.

O que você pode esperar dos clientes vermelhos:

• Muitas vezes “tomam” a iniciativa na comunicação com o vendedor
• Prestam mais atenção ao grau de confiança do vendedor e à forma de apresentação da mercadoria, do que aos detalhes técnicos
• Às vezes, são levantadas objeções para simplesmente testar a confiança do vendedor no produto.
• Eles podem ser muito agressivos ao exigir descontos e bônus adicionais.
• Tome decisões rapidamente
• Eles são teimosos e difíceis de convencê-los de qualquer coisa.

A tarefa do vendedor: uma apresentação confiante, convincente e carregada de emoção.

Tipo azul (mestre/lógico)

Este tipo distingue-se principalmente pela sua lógica e racionalidade. Eles são atenciosos, práticos e se esforçam para calcular antecipadamente as consequências de suas decisões. São também do tipo líder, ou seja, na hora de tomar decisões não se baseiam nas opiniões dos outros, mas nos resultados de suas conclusões. Comportam-se de forma bastante reservada, preferindo um ambiente calmo na comunicação, sem emoções excessivas.

O que você pode esperar dos clientes azuis:

• Tentando calcular os benefícios de uma compra
• Preste atenção às reais características do produto e suas vantagens, e não à emotividade da apresentação
• Freqüentemente, eles fazem uma pausa para comparar o produto com produtos similares dos concorrentes.
• Evite lidar com vendedores excessivamente agressivos

A tarefa do vendedor: conhecimento perfeito das características do produto, capacidade de fazer características comparativas fundamentadas e descrever os benefícios da compra.

Tipo amarelo (motivado/emocional)

São pessoas muito abertas, vivas e emotivas que adoram se comunicar com os outros. Eles adoram ser o centro das atenções e fazem o possível para atrair essa atenção. Eles adoram tudo que é novo, interessante e único. Ao mesmo tempo, sua atenção é instável, ou seja, seu interesse pode surgir rapidamente e desaparecer com a mesma rapidez.

Devido à instabilidade de sua atenção e orientação para com os outros, esse tipo é classificado como seguidor, ou seja, quem está ao seu redor exerce forte influência em sua opinião. Eles podem mudar rapidamente de ideia como resultado da comunicação, podem rapidamente ficar entusiasmados com uma nova ideia que lhes foi apresentada de maneira interessante.

O que esperar dos clientes amarelos:

• Pode ser excessivamente sociável
• Pode perder rapidamente o interesse no produto
• Pode ser inconsistente

A tarefa do vendedor: apresentação com ênfase na singularidade do produto, assistência ativa na escolha da opção mais adequada.

Tipo verde (escravo/lógico)

Este tipo distingue-se pelo facto de serem bastante conservadores, esforçando-se por verificar a sua solução tantas vezes quanto possível e evitar possíveis erros. Pertencem ao tipo motivado porque atribuem grande importância à opinião pública, aos conselhos de amigos e parentes. Antes de tomar uma decisão, procuram consultar todos os seus amigos competentes no assunto e só depois fazem uma escolha.

Além disso, o tipo verde valoriza muito a sinceridade e a sinceridade na comunicação, e também se esforça para criar as condições mais confortáveis ​​​​para os outros.

O que esperar dos clientes verdes:

• Ao escolher, muitas vezes é baseado nas opiniões de outras pessoas
• Precisa de suporte para escolha
• Tente não tomar decisões precipitadas

A tarefa do vendedor: comunicação calorosa e amigável, apresentação com ênfase na qualidade do produto, ajuda e apoio na escolha.

Como podemos ver, a tipologia do cliente: vermelho-azul-amarelo-verde é simples o suficiente para ser usada no trabalho diário. Você pode usá-lo sozinho ou treinar seus vendedores e gerentes. Ele se adapta perfeitamente a todas as áreas de vendas e serviços e será útil tanto para funcionários iniciantes quanto para profissionais.

Se precisar de uma explicação mais detalhada das características dos tipos, praticar apresentações básicas ou trabalhar com objeções, você pode solicitar um treinamento: envie uma solicitação por e-mail ou ligue para 8-985-816-9003. você pode para gerentes.

é conhecido há muito tempo. Mas não é o único. Existe, por exemplo, uma classificação dos tipos humanos por cor. Ao contrário das classificações por temperamento, a “cor” baseia-se principalmente nas características comportamentais de uma pessoa, na sua forma de agir numa determinada situação.

A rigor, existem várias classificações desse tipo. Apresentamos a sua atenção um deles, proposto por Tom Schrider, famoso guru do marketing de rede. No entanto, será útil não apenas para gerentes de vendas. Tendo aprendido a determinar qual é a “cor” da pessoa à sua frente, você pode facilmente encontrar o estilo ideal de comunicação com ela e alcançar o entendimento mútuo - e isso é importante em qualquer área da vida, você não concorda? ?

4 cores de caracteres

Segundo a classificação proposta por Tom Schrider, existem quatro tipos de pessoas, que correspondem a quatro cores básicas:

Vermelhos. Estes são líderes natos. Sabem sempre com clareza o que querem e estão prontos para atingir o seu objetivo, por vezes recorrendo a métodos bastante duros e ao mesmo tempo de forma muito decisiva. Você pode dizer sobre eles “Vejo a meta, não vejo obstáculos”. Deixam a rotina para pessoas menos ativas. A função deles é organizar o processo para que tudo funcione de maneira tranquila e eficiente. Gostam de resolver problemas difíceis, competir e receber os louros de um vencedor. Mas é improvável que seja possível analisar os sentimentos por muito tempo e ter conversas “para a vida toda” com eles. Por temperamento, as pessoas “vermelhas” são geralmente coléricas ou sanguíneas.

Azul. Para pessoas desse tipo, “ser” não é tão importante quanto “ser conhecido”. Eles adoram estar no centro das atenções e estão prontos para buscar reconhecimento a qualquer custo. Via de regra, adoram estar em sociedade: afinal, é entre as pessoas que encontram muitos admiradores de seus talentos e virtudes. As pessoas “azuis” encontram facilmente novos amigos e comunicam-se com pessoas desconhecidas, têm um abismo de charme, são positivas e brilhantes, deixam-se levar facilmente por novas ideias e projetos, sem entrar muito no lado técnico da questão. Mas eles não gostam de ouvir os outros e não sabem como. Para que? Alguém pode ter ideias mais brilhantes do que eles? E eles realmente querem dizer isso. Na maioria das vezes, os representantes do temperamento sanguíneo pertencem ao tipo “azul”.

Verde. Para este tipo, ao contrário do anterior, a atenção universal será um obstáculo irritante. O excesso de barulho e agitação apenas os impede de analisar tudo o que os rodeia. Antes de iniciar qualquer negócio, eles estudarão cuidadosamente tudo relacionado a esse assunto, pesarão os prós e os contras do próximo evento e só então começarão lentamente a trabalhar. Fatos e evidências são importantes para eles; eles não são propensos a serem guiados por emoções e agem por impulso. É improvável que algo aconteça com essas pessoas “de repente”, “de repente” e, se acontecer, pode perturbá-las por muito tempo. Mas eles podem lidar melhor com o trabalho rotineiro que requer atenção e precisão do que representantes de outros psicótipos. o reconhecimento dos seus sucessos e méritos é importante e significativo para eles, embora possam não o demonstrar. Na maioria das vezes, as pessoas fleumáticas revelam-se “verdes”, embora também haja pessoas melancólicas entre elas.

Amarelo. Talvez a principal característica desse tipo de pessoa seja o desejo de conforto e segurança. Eles querem que seja bom para eles e para aqueles ao seu redor. Portanto, eles são amigáveis ​​​​e atenciosos não apenas com os entes queridos, mas também com as pessoas que por acaso estão por perto. É importante que eles se sintam confortáveis ​​em qualquer situação e ambiente. Eles desconfiam das inovações; o principal para eles é manter a estabilidade e a constância, seja no trabalho, nos relacionamentos, no estado de espírito ou no status social. Estão sempre prontos para ouvir, simpatizar e ajudar no melhor que podem, mas é difícil esperar deles ações decisivas ou iniciativas. Via de regra, na maioria das vezes os representantes do temperamento melancólico pertencem ao tipo “amarelo”.

Mas não haverá muitos benefícios em observar cuidadosamente as pessoas ao seu redor e determinar sua “cor”. O principal valor de qualquer classificação é a possibilidade de sua aplicação prática, então vamos passar da teoria à prática.

Cor do personagem	Tempo	Descrição
Vermelhos	futuro	fale sobre o futuro, faça planos, calcule várias opções, a estratégia é a base
Azul	o presente	eles estão interessados ​​​​em coisas divertidas e interessantes, feriados, estão interessados ​​​​no presente - só agora
Verdes	passado	números, fatos, compare eventos do passado, analise
Amarelo	passado presente	cautela, medo da opinião dos outros, interessado em significado social, família

O que pode inspirar pessoas de cores diferentes?

Você pode interagir com sucesso com qualquer pessoa, não importa a “cor” de seu temperamento, inspirá-la para novas conquistas e simplesmente fazê-la seguir na direção certa, o principal é escolher a estratégia certa. E para pessoas de cada “cor” será diferente.

"Vermelhos" Não há necessidade de se preocupar novamente. Basta encontrar um objetivo que os inspire, eles próprios farão o resto. Ao mesmo tempo, eles ficarão gratos se você lhes disser como atingir esse objetivo rapidamente, quais benefícios eles receberão como resultado e, mais importante, como as pessoas ao seu redor (parentes ou a equipe em que trabalham) ficarão gratos. para eles por isso. “Vermelho” avançará em direção ao objetivo pretendido, inspirando, direcionando e encorajando outros a agir.

"Azul"é importante falar sobre o quão brilhante ele parecerá aos olhos dos outros quando cometer este ou aquele ato. Seria uma boa ideia mencionar as perspectivas que se abrirão diante dele, e também que só ele, o único, pode assumir uma tarefa tão difícil. E ele também se inspirará na novidade da ideia.

"Verde" Somente fatos e conclusões lógicas podem inspirá-lo; é uma boa ideia referir-se a uma opinião que tenha autoridade para ele. Se você fornecer a ele instruções claras ou um plano de ação com antecedência, ele apreciará isso.

"Amarelo"é importante compreender que as suas acções servirão para a conveniência dele e daqueles que o rodeiam, e não se seguirão quaisquer mudanças globais. Não se deve apressar essa pessoa, é melhor dar-lhe a oportunidade de se habituar a uma nova situação para ela e dar todo o apoio possível, aprovando cada passo seu.

Quatro cores de pessoas e fatores irritantes

Para “viver em paz” e cooperar efetivamente com pessoas de “cores” diferentes, tente evitar as seguintes frases ao se comunicar com elas:

Para "vermelho":
"Apenas faça o que você deveria fazer"
“Vamos deixar para mais tarde...”
“Algumas pessoas pensam diferente”
"Não podemos fazer isso"

Para "azul":
“Não há necessidade de pressa, é melhor planejar tudo com cuidado”
"Todo mundo sabe disso..."
“Agiremos de forma gradual e sistemática”

Para "verde":
"Vamos navegar no processo"
“Isso ainda não é certo...”
“Claro, ninguém faz isso, mas talvez valha a pena tentar?”

Para "amarelo":
“Isso deve ser feito a todo custo”
"Vamos, depressa!"
“Tudo será completamente diferente agora”
“Vamos arriscar!”

O mais interessante é que essas frases de pessoas “azuis”, que parecem tão positivas na comunicação normal, são muito irritantes. Os “amarelos” podem reagir um pouco menos bruscamente, mas ainda assim de forma bastante violenta, e os “vermelhos”, aparentemente mais explosivos, estão na terceira posição em termos de força de reação. E os “verdes” permanecerão completamente calmos na aparência. Eles não vão provar nada para você, mas simplesmente... pararão de fazer o que você quer que eles façam.

Outro ponto que deve ser levado em consideração na comunicação com representantes de diferentes psicótipos. As pessoas têm mais dificuldade em se comunicar e interagir com aqueles cujo tipo é oposto ao seu. Com outros, eles podem encontrar pontos em comum. Assim, os antagonistas são os seguintes pares de psicótipos:
"vermelho amarelo": Para os “vermelhos”, os “amarelos” são pessoas inúteis, inertes que eles próprios não sabem o que querem, e os “amarelos” simplesmente têm medo dos “vermelhos”.
"azul verde": Os “azuis” parecem aos “verdes” faladores vazios e tipos completamente frívolos, e eles consideram os “verdes” pessoas insensíveis e sombrias, para quem tudo o que é humano é estranho.

É extremamente difícil imaginar um casal feliz em que os cônjuges pertençam a psicótipos opostos. Mas na vida cotidiana, às vezes é preciso entrar em contato com pessoas antagônicas. Se a comunicação for de curto prazo, vale a pena mostrar seu talento de atuação e aparecer diante de uma pessoa na imagem de seu psicótipo ou adjacente a ela - assim será mais fácil para ela te entender.

P.S. A situação é ainda mais complicada pelo fato de que na vida os psicótipos costumam ser mistos. Geralmente uma cor predomina, mas outras também ocorrem.

Provavelmente todo mundo conhece o teste de cores Luscher. Mas mesmo que saibamos alguma coisa, ainda assim seria útil nos lembrarmos e talvez aprendermos algo novo para nós mesmos.

Vamos começar não pelas flores, mas pela perspectiva desse famoso e incrível teste.

No teste curto (mas perspicaz!) de Luscher, existem apenas oito cores que podem ser colocadas em oito posições (ou quatro pares duplos de posições, porque as cores ali são combinadas em pares). 1,2 - 3,4 - 5,6 - 7,8.

E apenas as quatro primeiras posições (ou as duas primeiras posições duplas), como quiserem, são importantes (muito importantes!). Os primeiros dois pares de cores são importantes. 1,2 -3,4.

Por que os outros não são tão importantes? Mas porque o significado deles é tão... sem importância. Agora você entenderá tudo sozinho quando eu o lembrar do significado das posições no teste diagnóstico de cores de Luscher.

Assim, as “primeiras” posições vão da primeira à quarta.

Primeiro par de cores (posições 1 e 2)

Eles representam suas “metas e objetivos”, como dizem nos prefácios das dissertações. Este é o “limite” da sua vida atual. Este é o curso do navio

Algo assim, seguindo à risca as conclusões da psicologia, mas sem eles próprios saberem, os “caras limpos” perguntam a um estranho que se encontra “na área”: “O que você está buscando?” Eles esclarecem para si próprios as duas primeiras posições do teste de Luscher.

Você sabe responder essa pergunta corretamente?

"Sucesso".

No teste de Luscher é a mesma coisa, mas você só precisa escolher as cores certas... Mas é muito cedo para falar em cores - agora estamos falando de posições novamente.

Vamos descobrir um pouco mais precisamente sobre as duas primeiras posições:

• As posições 1 e 2 são, respectivamente: os nossos Objectivos Particulares e o nosso Objectivo Global ou
• 1 e 2 são, respectivamente: O método para atingir a meta e a própria Meta ou
• As posições 1 e 2 são, respectivamente: nossas Ações e nosso Objetivo pelo qual realizamos essas Ações.

Qual das três formulações você mais gosta, guarde essa na cabeça.

Eu gosto de: “tarefas e objetivos”. Exatamente nessa ordem.

Segundo par de cores (posições 3 e 4)

Tudo é mais simples com eles, significam: “uma situação que não depende da pessoa em que a pessoa se encontra agora” e “aquelas ações que uma pessoa é forçada a realizar não por seu desejo, mas pelas circunstâncias prevalecentes”.

Agora vamos resumir os dois pares, dando-lhes novos nomes.

• As posições 1 e 2 significam: DESEJADO,
• As posições 3 e 4 significam REAL.

O que significam as posições restantes subsequentes no teste de Luscher?

Média 5 e 6 - zona de indiferença,

7 e 8 - zona de evitação e desaprovação.

Bem, agora vamos nos perguntar: para que possamos mudar magicamente nossas vidas, quais posições são melhores para começar a trabalhar e quais podem ser negligenciadas?

É claro que é preciso trabalhar com atitudes positivas! Qual é o sentido de nos aprofundarmos em algo que somos indiferentes ou desaprovamos?..

Como mudar sua vida trabalhando nas primeiras posições do teste de cores Luscher?

E agora - sobre flores. O que pretendemos? Sucesso!

O segredo da escolha das cores Luscher é que elas podem ser não apenas diagnósticas, mas também terapêuticas.

Ou seja, não dizer apenas: “Você, meu amigo, está tudo ruim”. E também para simular um novo e bom estado:

• ajustando nossas metas e objetivos (1 e 2),
• ajustando nossa percepção das “circunstâncias atuais” (3 e 4).

A psicologia moderna sabe há muito tempo que é impossível fazer uma avaliação OBJETIVA do fenômeno observado “a situação em que uma pessoa se encontra agora”.

Qualquer situação em que uma pessoa se encontra agora pode ser virada 180 graus e apresentada como “boa”, “excelente” ou como “ruim”, “desesperada”...

Portanto, quando colocamos cores “boas” nas posições 3 e 4, corrigimos assim a nossa percepção das nossas circunstâncias “existentes”, “adicionando-as” à nossa maneira, benéfica e confortável para nós mesmos.

Bem, como ajustar nossas metas e objetivos de vida - não há necessidade de explicar por muito tempo... Se eles são estúpidos, prejudiciais, destrutivos, evasivos - substitua-os por bons, substitua-os por boas cores.

Boas cores da psicologia: vamos começar a “terapia das cores”

Bem, finalmente, passamos para a coisa mais importante e interessante.

Existem apenas quatro cores boas em psicologia. Não são apenas cores “boas”, são “básicas” e também mágicas. Porque eles não apenas diagnosticam, mas também tratam de forma poderosa.

Sim, o amor por essas cores e a preferência pelas quatro primeiras posições é um indicador de saúde física e mental.

Mas! O amor consciente e a preferência consciente por essas cores na vida cotidiana, na autoajuda psicológica, são uma terapia independente para problemas de saúde física e mental. Com resultados rápidos e visíveis.

E agora vamos aos significados das “quatro boas cores da psicologia”: azul, verde, vermelho, amarelo.

Azul

A cor do céu, o azul, pela qual me apaixonei desde cedo.

Quando criança, ele significou para mim a Sineva de outros começos

Tranquilidade total.

Um estado de espírito sereno.

A cor azul tem um efeito calmante no sistema nervoso central. É aqui que você deve começar qualquer negócio, certo? Com tranquilidade.

Verde

E sonhamos com grama, grama perto de casa, grama verde, grama verde

Resiliência, firmeza, o poder da Natureza, crescimento calmo.

Confiança em estar certo, autoestima elevada.

Impulso para a atividade ativa da mente.

É aqui também que você precisa começar qualquer negócio, não é?

Vermelho

Assim que arrumo minhas coisas, saio pela porta,

Imediatamente a brisa das viagens distantes soprará seus cabelos,

Nem o espaço vai te assustar, nem os obstáculos no caminho:

Eu tenho esse personagem. Não brinque comigo

Paixão, vontade, vitalidade, sexo

Impulso para atividade corporal ativa.

O vermelho é o primeiro passo do negócio que você iniciou.

Amarelo

Fonte de luz, luz do dia, vigor.

Calor ensolarado.

Relaxamento e dilatação dos vasos sanguíneos, esperança.

Amarelo é cada etapa do negócio que você iniciou e seu objetivo.

Bem, agora pegue quatro lápis e comece a desenhar imagens psicoterapêuticas, mandalas - o que você quiser. Você está armado com - Conhecimento. Apenas lembre-se - as cores devem ser brilhantes e limpas:

• não “escurecido” (não enegrecido),
• não “diluído” (não branqueado),
• não “contaminado” (não envolvido).

Então, essas cores puras e brilhantes serão terapeutas mágicos, corrigindo seu humor emocional de fundo.

Elena Nazarenko

Por que é necessário conhecer a tipologia de comportamento nos negócios modernos? As áreas de aplicação são bastante diversas. Compreender a que tipo de comportamento um funcionário pertence, conhecer seu próprio tipo de comportamento e a capacidade de adaptação ao interlocutor ajudará o gestor na definição de tarefas, treinamento e feedback. Esta ferramenta funciona com sucesso em vendas, negociações e serviços.

Uma conhecida teoria dos tipos foi criada pelo cientista suíço Carl Gustav Jung (1875–1961). Seu trabalho foi desenvolvido por sua aluna Katherine Briggs, que assistiu às suas palestras na Suíça. Sua filha Isabel Briggs Myers assumiu como missão tornar as descobertas de Jung compreensíveis e úteis para a pessoa comum. Durante quarenta anos, ela explicou e divulgou a teoria de Jung e desenvolveu um sistema de testes para determinar o tipo de personalidade, que chamou de Indicador de Tipo de Personalidade Myers-Briggs. O indicador Myers - Briggs Tour) ou MBTI. O questionário contém 94 perguntas.

A tipologia Myers-Briggs descreve com bastante precisão as características da psicologia humana, mas é muito difícil determinar rapidamente a qual dos 16 tipos um cliente pertence.

Chamo a sua atenção para a chamada Tipologia de Cores* de comportamento. Segundo esta técnica, todas as pessoas são divididas em quatro tipos de comportamento ao longo de dois eixos: Escravo - Líder e Lógica - Emoções. Para facilitar a memorização, cada tipo recebe um nome de cor: Vermelho, Azul, Verde e Amarelo.

O primeiro dos eixos é Líder Escravo.

Algumas pessoas sentem a necessidade de controlar os acontecimentos ao seu redor, de controlar outras pessoas. Estes não são necessariamente líderes; podem organizar eventos entre amigos ou parentes. Estes são os Líderes.

Outras pessoas são mais propensas a deixar outras pessoas organizarem as coisas, sentindo-se bastante confortáveis ​​no papel de seguidor. Eles não têm necessidade ou desejo de gerenciar outras pessoas; eles se sentem confortáveis ​​se forem responsáveis ​​apenas por si mesmos. Vamos chamá-los de escravos.

Segundo eixo - Lógica ou Emoções.

Algumas pessoas são guiadas pela lógica na maioria das situações de suas vidas. Estrutura, compreensão e análise são importantes para eles.

Outras pessoas são mais frequentemente movidas por emoções. Sentimentos, experiências e relacionamentos são importantes para eles.

Dividindo convencionalmente todas as pessoas de acordo com essas características, obtemos quatro tipos de comportamento.

Apresentador Emocional- um tipo de comportamento que é convencionalmente chamado de Vermelho. Pessoas deste tipo são brilhantes, emotivas, sociáveis, adoram ser o centro das atenções, nem sempre lógicas, decididas, adoram competir, nem sempre terminam tudo, autoconfiantes, carismáticas, ativas.

Líder Lógico- um tipo que é convencionalmente chamado de Azul. O tipo é lógico, estrutural, uma pessoa para quem é importante atingir seus objetivos, um pragmático, às vezes seco se precisar, pode ser muito sociável, mas não há grande necessidade de comunicação. Gosta de administrar a situação, de concretizar seus planos, é importante para ele ser o primeiro.

Escravo Lógico- também conhecido como tipo verde. Analista, programador, especialista ideal. Não é importante para ele ser o primeiro, ele se sente confortável se for um especialista, um profissional e simplesmente fizer bem o seu trabalho.

Escravo Emocional. Tipo amarelo. Uma pessoa emotiva e sociável. Os relacionamentos e o clima de equipe são muito importantes para ele. Sente-se confortável se outra pessoa assumir a liderança. Um bom amigo, apoio, mentor. Cuida dos recém-chegados e participa ativamente de eventos sociais. Se um amigo precisar, muitas vezes ele está pronto para sacrificar interesses pessoais. Ao mesmo tempo, muitas vezes falta-lhe compromisso, organização e responsabilidade. Esforce-se para agradar a todos para não estragar o relacionamento.

Claro que cada um de nós é um indivíduo e em diferentes momentos somos diferentes, mas tal tipologia ajudará a determinar rapidamente a que tipo pertence o nosso interlocutor. Conhecendo a tipologia, cada pessoa pode mudar o seu comportamento (adaptar-se) para melhor encontrar uma linguagem comum com diferentes pessoas.

No papel de clientes, os tipos Azul, Verde e Vermelho desejam ser atendidos por um especialista profissional, calmo e paciente; uma pessoa que entende profundamente os detalhes de um serviço/produto. Ou seja, para atender clientes Azul, Verde e Vermelho, o especialista deve agir como um tipo Azul.

Para o tipo amarelo, o que é mais importante no serviço é uma atitude e aceitação calorosa e humana. É importante que o especialista possa dizer de forma convincente ao cliente que assumirá todas as suas preocupações. Ou seja, com um tipo Amarelo, um especialista precisa demonstrar um comportamento do tipo Vermelho.

Desenvolvi um teste para determinar meu tipo de comportamento. Quando utilizado em treinamentos de “Serviço Livre de Conflitos”, o teste apresentou alto grau de confiabilidade.

Oferecemos um teste que pode ser usado durante o treinamento. Ao responder a 30 perguntas, os participantes podem determinar seu tipo de comportamento.

Teste para determinar o tipo de comportamento

Abaixo estão 30 pares de frases. De cada par você precisa escolher a frase que melhor descreve seu comportamento habitual. Todos os 30 pares devem ser avaliados. Você só pode escolher uma das duas ofertas. Responda às perguntas o mais rápido possível, mas pense bem em suas escolhas. As frases podem ser repetidas, mas suas combinações são únicas.

1
1) Costumo organizar reuniões com amigos, viagens e passeios.
2) Posso participar de uma reunião com amigos, de uma viagem, de um passeio, mas prefiro que outra pessoa organize.

2
1) É importante para mim me tornar um membro pleno da nova equipe.
2) É importante para mim atingir meus objetivos em um novo local de trabalho.

3
1) Em princípio, a profissão de ator ou político me serviria.
2) Nunca quis ser ator ou político.

4
1) Sempre sei quanto dinheiro tenho comigo.
2) Muitas vezes é difícil para mim dizer exatamente quanto dinheiro tenho comigo.

5
1) Gosto de fazer as coisas de maneira diferente sempre.
2) Gosto de agir de acordo com métodos comprovados.

6
1) Costumo conversar com amigos ao telefone por mais de 10 minutos.
2) Minhas conversas telefônicas geralmente duram alguns minutos.

7
1) Estou tentando encontrar uma solução de compromisso.
2) Costumo trabalhar de acordo com meus próprios objetivos.

8
1) Prefiro uma festa divertida do que uma noite lendo um livro.
2) À noite, prefiro ler um livro interessante do que ir a uma festa barulhenta.

9
1) Gosto de conhecer pessoas no meio do caminho.
2) Encontro pessoas no meio do caminho se tivermos objetivos comuns.

10
1) Gosto mais de bons melodramas do que de filmes de ação.
2) Prefiro um filme de ação enérgico ao melodrama.

11
1) Sinto-me desconfortável quando outros alcançam sucesso na área onde eu mesmo queria.
2) Se as pessoas alcançaram sucesso em qualquer área, então elas merecem.

12
1) Costumo tomar decisões precipitadas sob a influência de emoções.
2) Costumo calcular minhas decisões.

13
1) Se algo não me agrada no relacionamento com outra pessoa, eu o desafio a conversar.
2) Não gosto de confrontos com outras pessoas.

14
1) As coisas no meu armário estão sempre arrumadas em ordem.
2) Meu armário é uma bagunça criativa.

15
1) Normalmente eu mesmo tomo decisões e sou responsável por elas.
2) Antes de tomar uma decisão, prefiro concordar com todas as partes interessadas para compartilhar responsabilidades com elas.

16
1) Faço contato facilmente com estranhos.
2) Ao conhecer um estranho, prefiro primeiro observá-lo mais de perto.

17
1) Muitas vezes planejo tudo no último minuto.
2) Tenho um plano aproximado para o próximo mês.

18
1) Reajo imediatamente à interpretação incorreta de minhas palavras e ações.
2) Se uma pessoa interpreta mal minhas palavras e ações, o problema é dele.

19
1) Tenho ou terei em breve um animal de estimação.
2) Infelizmente, ter um animal de estimação exige muitos problemas.

20
1) Gosto de colaborar com outras pessoas e seguir suas opiniões e ideias.
2) Quase sempre tenho minha opinião e procuro transmiti-la aos outros.

21
1) Em uma empresa, muitas vezes você atrai a atenção de todos.
2) Numa empresa você costuma ser um observador atento.

22
1) Gosto de “rebaixar” alguém que, na minha opinião, é muito autoconfiante.
2) Acredito que a própria vida punirá muito rapidamente uma pessoa excessivamente autoconfiante.

23
1) Eu sei o que farei no próximo fim de semana.
2) Ainda não tenho planos para o próximo fim de semana.

24
1) Gosto de reorganizar os móveis do meu apartamento.
2) Prefiro a ordem estabelecida no apartamento.

25
1) Ajudo os recém-chegados no trabalho se meu chefe me instruir a fazê-lo.
2) Ajudo os recém-chegados no trabalho quando meu coração chama.

26
1) Posso conversar com outra pessoa sobre meus problemas pessoais.
2) É difícil para mim conversar com outra pessoa sobre meus problemas pessoais.

27
1) É difícil me irritar.
2) Quando encontro grosseria, rapidamente enlouqueço.

29
1) Posso me preocupar por muito tempo com uma conversa desagradável.
2) É difícil me irritar.

30
1) Adoro trabalhar em uma equipe criativa.
2) Gosto de trabalhar com tecnologia confiável.

Resumindo

À esquerda da tabela estão os números de pares de sentenças. Circule o número correspondente à sua escolha em cada par. Em seguida, conte o número de números circulados em cada coluna e escreva esse número nos quadrados inferiores. Como resultado, você obterá 4 números. A soma desses números deve ser igual a 30.

___________
*Não foi possível localizar o autor da tipologia de cores. Aparentemente, este é um desenvolvimento das ideias delineadas por Anna Barsova no livro “Como viver sua própria vida, não a de outra pessoa, ou Tipologia de Personalidade” AST-Press Book, 2001. Segundo Anna Barsova, os tipos eram chamados de Controlador, Motor, Analisador, Suporte.

Teoria das cores.

A base da teoria das cores é a roda das cores, proposta pelo artista suíço Johannes Itten. A roda de cores Itten é um espectro dividido em 12 cores.

Cores primárias
Primárias são as três principais cores puras que não possuem tonalidades estranhas: amarelo (parte superior da roda de cores), vermelho (parte inferior direita da roda de cores) e azul (parte inferior esquerda da roda de cores). Amarelo, vermelho e azul são as cores principais ou primárias porque essas cores não podem ser obtidas pela mistura de outras cores.

Cores adicionais
Cores complementares são aquelas obtidas pela mistura de duas cores primárias (amarelo + vermelho; vermelho + azul; azul + amarelo) em proporções iguais. As três cores a seguir são complementares na roda de cores:

laranja= amarelo + vermelho

tolet= vermelho + azul

verde= azul + amarelo

Cores derivadas
Derivadas são aquelas cores obtidas pela mistura de uma cor primária (amarelo, vermelho ou azul) com uma das cores adicionais (laranja, roxo ou verde). As cores derivadas são as seguintes seis cores na roda de cores:

amarelo verde= amarelo (primário) + verde (adicional)

amarelo alaranjado= amarelo (primário) + laranja (secundário)

Laranja vermelha= vermelho (primário) + laranja (secundário)

Violeta vermelha= vermelho (primário) + roxo (secundário)

azul-violeta= azul (primário) + roxo (secundário)

azul verde= azul (primário) + verde (secundário)

Roda de cores: todas as cores acima na roda de cores e como obtê-las são claramente mostradas:

Todas as cores localizadas na roda de cores podem ser divididas em luz E escuro.

PARA cores claras As seguintes cores incluem: amarelo (primário); laranja, verde (opcional); vermelho-laranja, amarelo-verde, amarelo-laranja, azul-verde (derivados).

Cores escuras são: vermelho, azul (principal); roxo (opcional); vermelho-violeta, azul-violeta (derivados).

Todas as cores localizadas na roda de cores são divididas em esquentar E frio.

A roda de cores consiste em seis cores quentes e seis cores frias.

Esquentar são aquelas cores em que o componente amarelo predomina sobre o azul: vermelho, amarelo (primário); laranja (opcional); vermelho-laranja, amarelo-laranja, vermelho-violeta (derivados).

Frio são aquelas cores em que o componente azul predomina sobre o amarelo: azul (primário); roxo, verde (opcional); verde-amarelo, verde-azulado, azul-violeta (derivados).

Cores acromáticas e neutras
O preto e o branco, assim como todas as áreas de tons de cinza localizadas entre eles, são cores acromáticas, neutras ou incolores, onde a cor acromática mais brilhante é o branco e a mais escura é o preto.

As cores preto e branco são universais e combinam com todas as outras cores do círculo cromático, com raras exceções.

Cores antagonistas
As cores primárias e secundárias estão localizadas uma em frente da outra na roda de cores. E isso não é coincidência. Um par de cores primárias e secundárias localizadas em frente uma da outra é chamado de cores secundárias ou cores antagonistas, porque esse par tende a enfatizar uma à outra. As cores antagonistas são os seguintes pares:

Vermelho-verde amarelo-roxo azul-laranja

As cores antagonistas em um par fazem com que umas às outras pareçam mais brilhantes e contrastantes.

Cores contrastantes
As cores contrastantes são consideradas duas cores, entre as quais existem 3 cores intermediárias na roda de cores.

Essas combinações são as mais cativantes e intrusivas, em que uma cor enfatiza a profundidade da outra. Ao mesmo tempo, você pode mover-se ao longo da roda de cores para determinar cores contrastantes no sentido horário ou anti-horário. Assim, para cada cor você pode escolher 2 contrastantes.

De grupos de cores primárias Todas as cores contrastam entre si: amarelo, vermelho e azul. Ou seja, essas cores podem ser combinadas em qualquer combinação em um par (vermelho e azul; vermelho e amarelo; amarelo e azul) ou, se desejar, em três.

Em grupo cores adicionais Todas as cores também contrastam entre si: laranja, verde e roxo. Ou seja, essas cores podem ser combinadas em qualquer combinação em um par (laranja e verde; laranja e roxo; verde e roxo) ou, se desejar, em três.

De grupos de cores derivadas você pode criar os seguintes trigêmeos de cores contrastantes (não é necessário usar trigêmeos - duas cores também ficam ótimas juntas):

O artigo é baseado em material do site makelovers.ru