Când comunicăm cu o altă persoană, ne formăm câteva idei despre ea. Dar formarea acestor idei despre ceilalți este foarte strâns legată de ideea noastră despre noi înșine (conștiința noastră de sine). Analiza conștientizării de sine prin altul presupune: 1) identificarea; 2) reflexie; 3) atribuirea cauzală.

1. Identificare: identificându-te cu altul, una dintre cele mai ușoare moduri de a înțelege o altă persoană este să te asemeni cu el. S-a stabilit o relație strânsă între identificare și altul, similar ca fenomen de conținut - empatie.empatie definită ca un mod special de a înțelege o altă persoană. Numai că aici ne referim la o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci mai degrabă la dorința de a răspunde emoțional la problemele sale.2. Reflecție: conștientizarea de către individul care acționează a modului în care este perceput de partenerul de comunicare. Nu mai este doar să-l cunoști sau să-l înțelegi pe celălalt, ci să știi cum mă înțelege celălalt.

3.Atribuirea cauzală: procesul de atribuire unei alte persoane a motivelor comportamentului său atunci când nu există informații despre aceste motive. Necesitatea de a înțelege motivele comportamentului partenerului de interacțiune apare în legătură cu dorința de a interpreta acțiunile sale. Măsura și gradul de atribuire depind de doi indicatori: 1) asupra gradului de unicitate sau tipicitate a unui act și 2) asupra gradului de „dezirabilitate” sau „indezirabilitate” socială a acestuia.

Natura atribuțiilor depinde dacă subiectul percepției este el însuși participant la un eveniment sau observatorul acestuia. În aceste două cazuri diferite, se alege un alt tip de atribuire. G. Kelly a identificat trei astfel de tipuri: 1) atribuirea personală (când motivul este atribuit persoanei care îndeplinește actul), 2) atribuirea stimulului (când motivul este atribuit obiectului către care este îndreptată acțiunea) și 3) atribuirea circumstanțială (când cauza acţiunea este atribuită circumstanţelor).

Conținutul interpersonalului percepţia depinde atât de caracteristicile subiectului cât şi ale obiectului de percepţie deoarece acestea sunt incluse într-o anumită interacţiune care are două laturi: evaluarea reciprocă şi modificarea unor caracteristici reciproce datorită însuşi faptului prezenţei lor. În consecință, sunt desemnate două grupuri de studii: 1) într-un caz, ele încearcă să găsească un răspuns la întrebarea despre rolul caracteristicilor perceptorului în procesul percepției interpersonale (care caracteristici sunt semnificative aici, în ce circumstanțe apar etc.). Este subiectul percepției care, parcă, „citește”, după spusele S.L. Rubinstein, o altă persoană. Esența acestei „lecturi” constă în faptul că datele externe ale unei persoane sunt „citite”, care alcătuiesc, așa cum ar fi, un „text”, apoi sunt descifrate, sensul este dezvăluit în spatele lor. „Citirea” se realizează fluent, automat, iar decodarea ulterioară depinde în mare măsură de caracteristicile cititorului. 2) o altă serie de studii experimentale este dedicată caracteristicilor obiectului de percepție. Caracteristicile psihologice individuale ale diferitelor persoane sunt diferite, inclusiv în ceea ce privește „dezvăluirea” mai mare sau mai mică a sinelui pentru percepția altor persoane.

Efecte: 1. Efect de instalare: joacă un rol în formarea primei impresii a unui străin). EXP. Bodaleva: La 2 grupuri de elevi li s-a arătat o fotografie a aceleiași persoane, dar cu instrucțiuni diferite: că acesta este un om de știință important și un criminal. Apoi li s-a cerut să facă un portret verbal. Ei au spus că ochii adânciți sunt un semn de răutate ascunsă (prima opțiune) sau profunzime de gândire (a doua opțiune).

2.efect de halo: tendința de a transfera informațiile favorabile / nefavorabile primite anterior despre o persoană la percepția sa reală (de exemplu, o impresie favorabilă generală duce la evaluări pozitive ale calităților necunoscute ale percepției)

EXP: subiectul perceptor a evaluat îndeplinirea sarcinilor în 2 grupe de copii. Grupul format din favoriții lui a greșit intenționat. Și un grup de oameni neiubiți a decis totul corect. Și le-a dat în continuare favoriților săi scoruri mari.

Un alt exp. a arătat transferul trăsăturilor atractive din punct de vedere fizic la cele psihologice. Bărbații au înzestrat femeilor frumoase (prin evaluarea fotografiilor lor) cu trăsături de sinceritate, atenție etc.

3. Efectul „primatului și noutății”: se referă la importanța unei anumite ordini de prezentare a informațiilor despre o persoană.

Nota 1: s-a spus despre 4 grupe de elevi străin. Grupului 1 i s-a spus că este introvertit, grupului 2 extrovertit, grupului 3 că este introvertit și apoi s-au corectat și au spus că este extrovertit. Și grupa 4 - dimpotrivă (mai întâi un extrovertit, apoi un introvertit). Ca urmare, grupurile 1 și 2 au spus totul în mod normal, iar în grupele 3 și 4 efectul de primat a funcționat (au spus despre această persoană ceea ce li s-a spus despre el pentru prima dată).

Nota 2: dar când percepe familiar Efectul noutății funcționează pentru o persoană: informațiile mai noi sunt mai semnificative.

4.Stereotiparea: aceasta este o imagine stabilă a unui fenomen sau a unei persoane, care este folosită ca o „abreviere” cunoscută atunci când interacționați cu acest fenomen. Ea însoțește toate procesele de percepție socială, apare pe baza unei experiențe trecute limitate, ca urmare a dorinței de a trage concluzii pe baza unor informații limitate.

Stereotiparea în procesul de cunoaștere a oamenilor poate duce la două consecințe diferite. O parte, la o anumită simplificare a procesului de cunoaştere a altei persoane. În al doilea caz, stereotipul duce la prejudecăți.

5. Efect de răsfăț: tendința de a se evalua pe sine și pe ceilalți mai sus pe o scară pozitivă.

Atractie interpersonala:( prietenie, dragoste, simpatie, afecțiune, dezgust etc.) este procesul de preferință a unor oameni față de alții, atracție reciprocă între oameni, simpatie reciprocă. Atractia este o emotie care are ca obiect o alta persoana, un anumit tip de atitudine sociala, atitudinea unei persoane fata de alta. Factorii care au cea mai mare influență asupra procesului de atracție interpersonală: extern și intern .

Factori externi de atractie ( care nu are legătură directă cu procesul de interacțiune): 1) gradul de severitate al nevoii de afiliere a unei persoane - nevoia de a crea și menține relații satisfăcătoare cu alte persoane. 2) starea emoțională a partenerilor de comunicare (buna dispoziție a unei persoane). 3) proximitatea spaţială (promovează contactele sociale).Aceşti factori acţionează ca condiţii situaţionale sau intrapersonale care contribuie sau împiedică apropierea dintre oameni.

Factori interni ai atracției interpersonale: 1) atractivitatea fizică a unui partener de comunicare (relația dintre atracția interpersonală și atractivitatea unui partener este într-o relație indirectă. Dacă o persoană este încrezătoare în sine, alege cea mai frumoasă dintre candidații posibili. Influența atractivității fizice este mai mare la începutul cunoaşterii şi scade pe măsură ce recunoaştem persoana). 2) stilul demonstrat de comunicare (maniera de comportament). 3) factorul de asemănare între partenerii de comunicare (ne plac și avem mai multe șanse să ne placă oamenii care ne sunt asemănători și invers).

Factori care cresc efectul similarității asupra atracției: 1) numărul de probleme asupra cărora oamenii ajung la un acord; 2) importanța, semnificația anumitor opinii; 3) reciprocitate (dacă acea persoană ne place, pisica ne place, atracția va deveni mai puternică).

Teoria complementaritatii: subliniază influența diferențelor dintre oameni asupra atracției interpersonale. 2 tipuri de complementaritate: satisfacerea de către oameni cu nevoi diferite sau aceleași, dar în grade diferite de severitate.

Două teorii ale atracției interpersonale: 1) teoria schimbului social: cu cât prietenia sau iubirea altei persoane ne promite mai multe recompense sociale (și cu cât sunt mai puține costurile implicate), cu atât îl vom iubi mai mult. Dacă relația merită costul, iar costul este mai mare decât recompensele, atunci sunt șanse să nu dureze mult. 2) Teoria justiției: oamenii sunt cei mai fericiți în relațiile în care recompensele, costurile și contribuțiile persoanei la relație sunt aproximativ egale cu recompensele, costurile și contribuțiile celeilalte persoane.

Metode de măsurare a atracției m\l: 1) scara distanței sociale E. Bogardus: un chestionar care relevă gradul de acceptabilitate al altei persoane ca reprezentant al unui anumit grup social. 2) Sociometrie J. Moreno. 3) Folosesc și tehnici grafice (de exemplu, pune punctul „I” în punctul extrem al segmentului și determină subiectiv distanța față de celălalt).

UNIVERSITATEA RUSĂ DE INOVAȚII

filiala Kirov

LA DISCIPLINA „COMPETENȚA SOCIALĂ ȘI PSIHOLOGICĂ”

Tema 10. Mecanisme ale percepției umane de către oameni

Plan

Introducere

1. Conceptul de percepție interpersonală

2. Teoria atribuirii cauzale G. Kelly

3. Mecanisme de percepție interpersonală

4. Efectele percepției interpersonale

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Percepția este o reflectare vizual-figurativă a obiectelor și fenomenelor realității care acționează în momentul de față asupra simțurilor în agregatul diferitelor proprietăți și părți ale acestora. Percepția, ca proces mental, „este înțeleasă ca experiența subiectivă a obținerii de informații senzoriale despre lumea oamenilor, lucrurilor și evenimentelor, precum și acele procese psihologice datorită cărora se realizează acest lucru”. Procesul de percepție a așa-ziselor obiecte sociale, adică alte persoane, grupuri sociale, mari comunități sociale, se numește „percepție socială”. Dacă vorbim despre problema înțelegerii reciproce a partenerilor de comunicare, atunci termenul „percepție interpersonală”, sau percepție interpersonală, ar fi mai potrivit.

În munca de control se va lua în considerare fenomenul percepției interpersonale, trăsăturile și mecanismele acestuia.

1. Conceptul de percepție interpersonală

Apropo de percepția interpersonală (percepția interpersonală), S.L. Rubinstein a remarcat că oamenii, percepând, parcă, „citesc” o altă persoană, descifrează semnificația datelor sale externe. Impresiile care apar în acest caz joacă un rol important de reglementare în procesul de comunicare între oameni. Procesul de percepție de către o persoană (observator) a altuia (observat) se desfășoară după cum urmează. În observat, doar semnele externe sunt disponibile observatorului, dintre care cele mai informative sunt aspectul (calitățile fizice plus aspectul aspectului) și comportamentul (acțiunile efectuate și reacțiile expresive). Percepând aceste calități, observatorul le evaluează într-un anumit fel și face câteva concluzii (deseori inconștient) despre proprietățile psihologice interne ale partenerului de comunicare. Suma proprietăților atribuite celui observat, la rândul său, oferă unei persoane posibilitatea de a-și forma o anumită atitudine față de el. Această atitudine este de cele mai multe ori de natură emoțională și este situată în continuum-ul „like – displace”.

Există patru funcții principale ale percepției interpersonale:

autocunoaștere

Cunoașterea partenerului tău în comunicare

Organizarea de activități comune

Stabilirea de relații emoționale

Percepția interpersonală este de obicei descrisă ca o structură cu trei componente. Include:

o subiect al percepției interpersonale

o obiect al percepției interpersonale

o însuși procesul de percepție interpersonală.

În ceea ce privește subiectul și obiectul percepției interpersonale, studiile tradiționale au stabilit un acord mai mult sau mai puțin complet în ceea ce privește ce caracteristici ale acestora ar trebui luate în considerare în studiile de percepție interpersonală. Pentru subiectul percepției, toate caracteristicile sunt împărțite în două clase: fizice și sociale. La rândul lor, caracteristicile sociale includ externe (caracteristicile rolului formal și caracteristicile rolului interpersonal) și interne (sistemul dispozițiilor personalității, structura motivelor etc.). În consecință, aceleași caracteristici sunt fixate în obiectul percepției interpersonale. Conținutul percepției interpersonale depinde atât de caracteristicile subiectului, cât și ale obiectului percepției deoarece acestea sunt incluse într-o anumită interacțiune care are două laturi: evaluarea reciprocă și modificarea unor caracteristici reciproce datorită însuși faptului prezenței lor. Interpretarea comportamentului altei persoane se poate baza pe cunoașterea cauzelor acelui comportament. Dar în viața de zi cu zi, oamenii nu cunosc întotdeauna motivele reale ale comportamentului altei persoane. Apoi, în condiții de lipsă de informare, încep să-și atribuie unul altuia atât cauzele comportamentului, cât și unele caracteristici ale comunităților. Astfel, procesul acestei atribuiri, adică atribuirea cauzală, devine conținutul procesului de cunoaștere a altei persoane. Studiile au arătat că gradul de conformitate a concluziei observate cu privire la comportamentul cuiva depinde și de tipul diferit de atribuire: „personală” sau „impersonală”. În primul caz, aceasta se referă la dorința predominantă de a atribui cauzele oricăror evenimente acțiunilor anumitor indivizi, în timp ce în al doilea caz, cauzele sunt atribuite în principal acțiunilor circumstanțelor.

2. Teoria atribuirii cauzale G. Kelly

Harold Kelly a încercat să construiască o teorie a atribuirii cauzale. În opinia sa, atunci când încercăm să înțelegem motivul comportamentului unei alte persoane, folosim trei criterii:

1. Criteriul constanței

2. Criteriul de exclusivitate;

3. Criteriul consensului.

Dacă în condiții similare comportamentul observat este de același tip, atunci este considerat constant. Va fi diferit dacă în alte cazuri se manifestă diferit și, în sfârșit, comportamentul este considerat normal dacă, în circumstanțe similare, este caracteristic majorității oamenilor. Dacă în circumstanțe similare o persoană se comportă întotdeauna în același mod (comportament constant), dacă se comportă la fel în alte situații (comportament nediferit) și dacă doar câteva persoane se comportă la fel în situații similare (neobișnuit). comportament), atunci avem tendința de a atribui comportamentul unor factori interni. Dimpotrivă, dacă o persoană în situații similare se comportă în același mod (comportament constant), dacă în alte cazuri se comportă diferit (comportament diferit), și dacă în situații similare același comportament este similar cu majoritatea oamenilor (comportament obișnuit). Îi explicăm acțiunea prin cauze externe.

În general, teoria este înțeleasă astfel: fiecare persoană are anumite idei cauzale a priori și așteptări cauzale. Cu alte cuvinte, fiecare persoană are un sistem de scheme de cauzalitate și de fiecare dată căutarea unor motive care explică comportamentul „extraterestru”, într-un fel sau altul, se încadrează într-una dintre aceste scheme existente. Repertoriul schemelor cauzale pe care le deține fiecare persoană este destul de extins. Întrebarea este care dintre schemele cauzale este inclusă în fiecare caz particular.

Modelul de analiză a variației descrie structura fiecărui act de atribuire cauzală. Elementele acestei structuri sunt aceleași elemente care sunt de obicei descrise ca elemente ale procesului de percepție interpersonală: subiect, obiect și situație.

Kelly a vorbit despre erorile în percepția interpersonală și le-a rezumat după cum urmează:

o clasa I - erori motivaționale (diverse feluri de „apărări”: dependențe, asimetria rezultatelor pozitive și negative (succes - față de sine, eșec - față de circumstanțe));

o clasa a II-a - greșeli fundamentale (comune tuturor oamenilor), inclusiv cazuri de supraestimare a factorilor personali și subestimare a celor situaționali. Mai precis, erorile fundamentale se manifestă prin erori de „acord fals”, atunci când interpretarea „normală” este considerată a fi una care coincide și este ajustată la opinia „mea”); erori asociate cu șanse inegale pentru comportamentul de joc de rol (când în anumite roluri este mult mai „ușor” să arăți propriile calități pozitive, iar interpretarea se realizează apelând la ele); erori care decurg dintr-o mai mare încredere în fapte specifice decât în ​​judecățile generale etc.

Pentru a justifica selectarea tocmai a acestui tip de eroare, Kelly propune patru principii:

1. Principiul covarianței este valabil atunci când există o singură cauză. Esența principiului covarianței constă în faptul că efectul este atribuit cauzei care coincide cu acesta în timp (în mod firesc, în varietatea relațiilor cauzale dintre fenomene, cauza nu este neapărat cea care coincide cu efectul în timp).

2. Principiul amortizării, atunci când, în prezența unor alternative, unul dintre motive este înlăturat din cauza faptului că există motive concurente.

3. Principiul amplificării. Dacă există mai multe motive, atunci persoana, atunci când interpretează, este ghidată fie de principiul amplificării, când se acordă prioritate motivului care întâmpină un obstacol: este întărit în mintea perceptorului prin însuși faptul că prezența unui astfel de obstacol.

4. Principiul distorsiunii sistematice, atunci când într-un caz special de judecăți despre oameni sunt subestimați factorii situației și, dimpotrivă, sunt supraevaluați factorii caracteristicilor personale.

Care dintre principii va fi inclus în construirea unei concluzii despre comportamentul altei persoane depinde de multe circumstanțe, în special de așa-numitele „așteptări cauzale” ale individului, care se bazează pe faptul că comportamentul „normal” este un comportament tipic și dezirabil din punct de vedere social. Când se demonstrează un astfel de model de comportament, nu este nevoie de o căutare specială a cauzelor sale. În cazurile de abatere se activează mecanismul de atribuire cauzală.

3. Mecanisme de percepție interpersonală

Studiul percepției arată că pot fi identificate o serie de mecanisme psihologice universale care asigură însuși procesul de percepere a altei persoane și permit trecerea de la percepția externă la evaluare, atitudine și prognoză.

Mecanismele percepției interpersonale includ mecanisme:

Identificare, empatie - mecanisme de cunoaștere și înțelegere de către oameni unii altora

reflecție – autocunoaștere

atracție - formarea unei atitudini emoționale față de o persoană

Identificarea este cel mai simplu mod de a înțelege o altă persoană, adică. asemănându-te cu el. În situații reale de interacțiune, partenerii folosesc această lege, atunci când o presupunere despre starea internă a unui partener se bazează pe o încercare de a se pune în locul lui.

S-a stabilit o relație strânsă între identificare și un alt fenomen apropiat ca conținut - empatia.

„Empatia este de obicei înțeleasă ca experiența plină de compasiune de către o persoană a sentimentelor, percepțiilor și gândurilor alteia. Unii psihologi și filozofi europeni și americani timpurii, precum M. Scheler și W. McDougall, au văzut empatia ca pe baza tuturor relațiilor sociale pozitive.” Aici avem în vedere nu atât o înțelegere rațională a problemelor unui partener, cât dorința de a răspunde emoțional la dificultățile sale. În același timp, emoțiile, sentimentele celui care percepe nu sunt identice cu cele trăite de cel perceput, adică. dacă unul dintre partenerii de comunicare manifestă empatie pentru celălalt, pur și simplu își înțelege sentimentele și comportamentul, dar își poate construi propriile într-un mod complet diferit. Aceasta este diferența dintre empatie și identificare, în care un partener se identifică complet cu celălalt și, în consecință, experimentează aceleași sentimente ca și celălalt și se comportă ca celălalt.

Mecanismul de reflexie este în mod inerent mai complex. Implica conștientizarea modului în care un partener de comunicare este perceput de celălalt partener al său. Aceasta nu mai este doar cunoașterea sau înțelegerea primului de către cel de-al doilea, ci cunoașterea modului în care el îl înțelege pe primul, un fel de proces dublat de reflectări în oglindă a celuilalt, o reflecție reciprocă profundă, consistentă, al cărei conținut este reproducerea. a lumii interioare a unui partener, iar în această lume interioară, la rândul său, se reflectă lumea interioară a celuilalt partener.

Partenerii de comunicare nu doar se percep reciproc, ci formează o anumită atitudine unul față de celălalt. Mecanismul de formare a diferitelor relații emoționale cu cel perceput se numește atracție.

Atracție (din lat. attrahere - a atrage, a atrage) - concept care denotă apariția, atunci când o persoană este percepută de o persoană, a atractivității unuia dintre ei pentru altul. Formarea atașamentului are loc la subiect ca urmare a atitudinii sale emoționale specifice, a cărei evaluare dă naștere unei game variate de sentimente (de la ostilitate la simpatie și chiar iubire) și se manifestă sub forma unei atitudini sociale speciale față de alta persoana.

Toate aceste mecanisme de percepție, într-un fel sau altul, guvernează procesul de percepție interpersonală.

4. Efectele percepției interpersonale

Efectele de percepție sunt câteva caracteristici care interferează cu percepția adecvată reciprocă de către parteneri:

efect de halou. Absența schimbărilor în percepția și evaluarea partenerilor care apar în timp din motive naturale. Aceasta se referă la cazul în care părerea odată formată a unui partener despre celălalt nu se schimbă, în ciuda faptului că apare o nouă experiență și se acumulează noi informații despre aceasta.

Efectul de halo se manifestă în formarea primei impresii a unei persoane prin aceea că o impresie generală favorabilă duce la aprecieri pozitive și calități necunoscute ale percepției și, dimpotrivă, o impresie generală nefavorabilă contribuie la predominarea aprecierilor negative.

Când vine vorba de o reevaluare pozitivă a calităților, acest efect este numit și „efectul Polyanna”, iar când vine vorba de o evaluare negativă - efectul „diavol”. De exemplu, foarte des în viață există situații în care un soț își amintește de soția sa ca tânără și frumoasă și nu poate percepe schimbările legate de vârstă în ea. Un alt exemplu: o soție își amintește de curtarea premaritală a soțului ei și se așteaptă ca acesta să o curteze în același mod. Strâns legate de acest efect sunt efectele „primatului” (sau „ordinei”) și „noutății”. Efectul de primat predomină în situațiile în care un străin este perceput. Esența acestui efect este că, în cazul unor date contradictorii despre această persoană după prima întâlnire, informațiile care au fost primite mai devreme sunt percepute ca mai semnificative și au o influență mai mare asupra impresiei generale a persoanei.

Opusul efectului de primat este efectul de noutate, care constă în faptul că cele mai recente informații, adică cele mai noi, se dovedesc a fi mai semnificative, operează în situații de percepție a unei persoane familiare. Se cunoaște și efectul de proiecție - atunci când avem tendința de a atribui propriile merite unui interlocutor plăcut, iar neajunsurile unuia neplăcut, adică de a identifica cel mai clar la alții tocmai acele trăsături care sunt viu reprezentate la noi. Un alt efect - efectul erorii medii - este tendința de a atenua estimările celor mai frapante caracteristici ale celuilalt spre medie. Aceste efecte pot fi considerate ca manifestări ale unui proces special care însoțește percepția unei persoane de către o persoană și anume procesul de stereotipizare, care poate duce la două consecințe.

Pe de o parte, la o anumită simplificare a procesului de cunoaștere a unei alte persoane. În acest caz, stereotipul acționează atunci când există o lipsă de timp, oboseală, entuziasm emoțional, o vârstă prea fragedă, când o persoană nu a învățat încă să facă distincția între diversitate, iar procesul de stereotipizare îndeplinește o funcție obiectiv necesară, permițându-vă să simplifica rapid, simplu și fiabil mediul social al individului.

În al doilea caz, judecata se bazează pe experiența limitată trecută, iar experiența a fost negativă, orice nouă percepție a unui reprezentant al aceluiași grup este colorată cu o atitudine negativă. Stereotipurile etnice sunt deosebit de comune - imagini ale reprezentanților tipici ai unei anumite națiuni, care sunt înzestrate cu trăsături fixe de aspect și trăsături de caracter (de exemplu, idei stereotipe despre rigiditatea britanicilor, frivolitatea francezilor, excentricitatea italienilor, punctualitatea germanilor etc.).

Concluzie

Deci, o percepție adecvată unul asupra celuilalt este unul dintre cei mai importanți factori pentru o comunicare de succes.

Procesul de percepție a altei persoane este asigurat de următoarele mecanisme de percepție interpersonală: identificare, empatie, reflecție și atracție. Există o serie de caracteristici care îngreunează percepția interpersonală. Acestea sunt efectul de halo, efectul de primat, efectul de proiecție etc.

Astfel, luând în considerare mecanismele de percepție și caracteristicile acesteia, se poate observa că acestea joacă un rol important în înțelegerea reciprocă de către parteneri și, ca urmare, în comunicarea de succes.

Bibliografie

1. Belinskaya E.P., Tikhomandritskaya O.A. Psihologia socială a personalității: manual. - M.: Aspect Press, 2002

2. Kelly G. Procesul de atribuire cauzală. / Psihologie socială străină modernă. / Ed. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. - M.: MGU, 1984. - p. 127-137

3. Kunitsyna V.P., Kulagina N.V., Pogolypa V.M. Comunicare interpersonală: manual pentru universități. - Sankt Petersburg: Peter, 2002.

4. Percepția interpersonală în grup / Ed. Andreeva G.M. și Dontsova A.I. - M.: MGU, 1981

5. Enciclopedie psihologică / Ed. Corsini R., Auerbach A., ed. a II-a. - Sankt Petersburg: PETER, 2003.

6. Stolyarenko L.D., Samygin S.I. O sută de răspunsuri la examen în psihologie. – Rostov-pe-Don.: martie 2001.

Conceptul de „percepție socială” este integrativ. Mecanismele percepției sociale includ o serie de fenomene: de la cunoașterea de sine în procesul de comunicare, încercarea de a înțelege starea, starea de spirit a interlocutorului, punerea în locul lui până la formarea unei impresii asupra persoanei percepute pe baza stereotipurilor dezvoltate, atribuirea cauzele și motivele comportamentului său, precum și dezvoltarea propriilor strategii comportamentale.

Studiul percepției arată că pot fi identificate o serie de mecanisme psihologice universale care asigură însuși procesul de percepere și evaluare a altei persoane și care permit trecerea de la percepția externă la evaluare, atitudine și prognoză.

Deoarece o persoană intră întotdeauna în comunicare ca persoană, în măsura în care este percepută de o altă persoană - un partener de comunicare - și ca persoană. Pe baza laturii externe a comportamentului, se pare că „citim” o altă persoană, descifrăm semnificația datelor sale externe.

Impresiile care apar în acest caz joacă un rol important de reglementare în procesul de comunicare. În primul rând, pentru că, cunoscându-l pe celălalt, se formează însuși individul cunoscător. În al doilea rând, pentru că succesul organizării acțiunilor concertate cu el depinde de gradul de acuratețe al „citirii” altei persoane.

Ideea unei alte persoane este strâns legată de nivelul propriei conștiințe de sine. Această legătură este dublă: pe de o parte, bogăția de idei despre sine determină bogăția de idei despre o altă persoană, pe de altă parte, cu cât cealaltă persoană este dezvăluită mai complet (în caracteristici mai multe și mai profunde), cu atât mai completă ideea despre sine devine... „O persoană devine pentru sine ceea ce este în sine prin ceea ce este pentru alții.”

O idee similară a fost exprimată de Mead, care a introdus imaginea „celălalt generalizat” în analiza sa asupra interacțiunii.

Dacă aplicăm acest raționament la o situație specifică de comunicare, atunci putem spune că ideea de sine prin ideea de altul se formează în mod necesar, cu condiția ca acest „celălalt” să nu fie dat în abstract, ci în cadrul cadrul unei activități sociale destul de ample care include interacțiunea cu el. Individul „corespunde” cu altul nu în general, ci în primul rând refractând această corelație în dezvoltarea soluțiilor comune. Pe parcursul cunoașterii unei alte persoane, se desfășoară simultan mai multe procese: o evaluare emoțională a celuilalt și o încercare de a înțelege structura acțiunilor sale și o strategie bazată pe aceasta pentru a-și schimba comportamentul și a construi o strategie pentru el. propriul comportament.

Cu toate acestea, cel puțin două persoane sunt implicate în aceste procese și fiecare dintre ele este un subiect activ. În consecință, compararea cu altul se realizează, parcă, din două părți: fiecare dintre parteneri se aseamănă cu altul.

Aceasta înseamnă că atunci când construiește o strategie de interacțiune, fiecare trebuie să țină cont nu doar de nevoile, motivele, atitudinile celuilalt, ci și de modul în care acesta ne înțelege nevoile, motivele, atitudinile. Toate acestea conduc la faptul că analiza conștiinței de sine prin alta cuprinde două laturi: identificarea și reflecția.

Descriptiv, empatia este definită și ca un mod special de a înțelege o altă persoană. Empatia este înțeleasă în mod obișnuit ca înțelegerea stărilor emoționale ale altei persoane sub forma empatiei, pătrunderea în lumea sa subiectivă. Acest sau acel nivel de empatie este o calitate profesională necesară pentru toți specialiștii a căror activitate este direct legată de oameni.

Termenul „empatie” a apărut pentru prima dată în dicționarul englez în 1912 și era aproape de conceptul de „simpatie”. Termenul a fost folosit pentru prima dată de Lipps în 1885 în legătură cu teoria psihologică a impactului artei. Una dintre cele mai timpurii definiții ale empatiei poate fi găsită în lucrarea lui Z. Freud „Inteligenta și relația sa cu inconștientul”: „Luăm în considerare starea mentală a pacientului, ne punem în această stare și încercăm să o înțelegem prin comparându-l cu al nostru.”

Există o gamă largă de manifestări ale empatiei. La un pol se află poziția de imersiune completă în lumea sentimentelor unui partener de comunicare. Aceasta înseamnă nu doar cunoașterea stării emoționale a unei persoane, ci și experiența sentimentelor sale, empatia. O astfel de empatie se numește afectivă sau emoțională. Celălalt pol ia poziția unei înțelegeri mai abstracte și obiective a experiențelor unui partener de comunicare, fără implicare emoțională semnificativă în ele. În acest sens, se disting următoarele niveluri de empatie: empatie (când o persoană experimentează emoții care sunt complet identice cu cele observate), simpatie (un răspuns emoțional, un impuls de a ajuta pe altul), simpatie (o atitudine caldă, prietenoasă față de ceilalți). oameni).

Mecanismul empatiei include capacitatea de a se pune în locul altuia, de a privi lucrurile din punctul lui de vedere, dar asta nu înseamnă neapărat identificarea cu această altă persoană. Cu empatie se ține cont de linia de comportament a partenerului, subiectul îl tratează cu simpatie, dar relațiile interpersonale cu el se construiesc pe baza strategiei liniei sale de comportament.

Numai că aici ne referim la o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci mai degrabă la dorința de a răspunde emoțional la problemele sale. Empatia se opune înțelegerii în sensul strict al cuvântului, termenul fiind folosit în acest caz doar metaforic: empatia este „înțelegere” afectivă. Natura sa emoțională se manifestă tocmai prin faptul că situația altei persoane, partener de comunicare, nu este atât „gândită”, cât „simțită”.

Înțelegerea empatică nu este rezultatul efortului intelectual. Mulți experți consideră empatia o proprietate înnăscută care este determinată genetic. Experiența de viață a individului nu poate decât să o întărească sau să o slăbească. Empatia depinde de disponibilitatea și bogăția experienței de viață, de acuratețea percepției, de capacitatea de a te acorda, de a asculta interlocutorul, pe același val emoțional cu el.

Diverse metode de antrenament ajută la creșterea abilităților empatice (sub rezerva prezenței lor înnăscute), la dezvoltarea capacității de a aplica mai eficient empatia în comunicarea personală și profesională.

Procesul de înțelegere unul pe celălalt este complicat de fenomenul de reflecție. Spre deosebire de utilizarea filozofică a termenului, în psihologia socială, reflecția este înțeleasă ca conștientizarea de către individul care acționează a modului în care este perceput de partenerul său de comunicare. Aceasta nu mai este doar cunoașterea sau înțelegerea celuilalt, ci cunoașterea modului în care celălalt mă înțelege, un fel de proces dublu de reflectări în oglindă unul asupra celuilalt, „o reflecție reciprocă profundă, consistentă, al cărei conținut este reproducerea lumea interioară a partenerului de interacțiune și în această lume interioară, la rândul său, reflectă lumea interioară a primului cercetător.

Oamenii, cunoscându-se, nu se limitează la obținerea de informații prin observație. Ei se străduiesc să afle motivele comportamentului partenerilor de comunicare și să le afle calitățile personale. Dar, deoarece informațiile despre o persoană obținute ca urmare a observației sunt cel mai adesea insuficiente pentru concluzii de încredere, observatorul începe să atribuie cauze probabilistice de comportament și trăsături de caracter ale personalității partenerului de comunicare. Această interpretare cauzală a comportamentului individului observat poate afecta în mod semnificativ observatorul însuși.

Astfel, atribuirea cauzală este înțeleasă ca interpretarea de către subiectul percepției interpersonale a cauzelor și motivelor comportamentului altor persoane, obținută pe baza observației directe, a analizei rezultatelor activităților și a altor lucruri prin atribuirea unei persoane. , un grup de proprietăți ale oamenilor, caracteristici care nu au intrat în câmpul percepției și, parcă, sunt presupuse de aceștia.

În condițiile deficienței informaționale, ei încep să-și atribuie unul altuia atât cauzele comportamentului, cât și uneori modelele de comportament în sine sau unele caracteristici mai generale. Atribuirea se realizează fie pe baza asemănării comportamentului persoanei percepute cu un alt tipar care a fost în experiența trecută a subiectului percepției, fie pe baza unei analize a propriilor motive, presupuse într-o situație similară. Dar, într-un fel sau altul, ia naștere un întreg sistem de moduri de asemenea atribuire (atribuire). Astfel, interpretarea comportamentului propriu și al altor persoane prin atribuire (motive, motive, sentimente etc.) este o parte integrantă a percepției și cogniției interpersonale.

Măsura și gradul de atribuire în procesul de percepție interpersonală depinde de doi indicatori și anume gradul:

1. unicitatea sau tipicitatea unui act (adică faptul că comportamentul tipic este un comportament prescris de modele și, prin urmare, este mai ușor de interpretat fără ambiguitate; dimpotrivă, comportamentul unic permite multe interpretări diferite și, prin urmare, oferă spațiu pentru atribuirea cauzelor și caracteristicilor acesteia);

2. dezirabilitatea sau indezirabilitatea sa socială („dezirabil” din punct de vedere social înseamnă comportament care corespunde normelor sociale și culturale și, prin urmare, este relativ ușor și lipsit de ambiguitate explicat, totuși, dacă astfel de norme sunt încălcate, gama de explicații posibile se extinde semnificativ).

O încercare interesantă de a construi o teorie a atribuirii cauzale îi aparține lui G. Kelly. El a arătat cum o persoană caută motive pentru a explica comportamentul altei persoane. În termeni generali, răspunsul sună astfel: fiecare persoană are niște reprezentări cauzale și așteptări cauzale a priori.

O schemă cauzală este un fel de concept general al unei persoane date despre posibilele interacțiuni ale diverselor cauze, despre ce acțiuni, în principiu, produc aceste cauze. Se bazează pe trei principii:

1 principiul deprecierii, când rolul cauzei principale a evenimentului este subestimat din cauza supraevaluării altor cauze;

2 principiul amplificării, când rolul unei anumite cauze într-un eveniment este exagerat;

3 principiul distorsiunii sistematice, când există abateri constante de la regulile logicii formale în explicarea cauzelor comportamentului uman.

Cu alte cuvinte, fiecare persoană are un sistem de scheme de cauzalitate și de fiecare dată căutarea unor motive care explică comportamentul „extraterestru”, într-un fel sau altul, se încadrează într-una dintre aceste scheme existente. Repertoriul schemelor cauzale pe care le deține fiecare persoană este destul de extins. Întrebarea este care dintre schemele cauzale va funcționa în fiecare caz particular.

G. Kelly a dezvăluit că, în funcție de faptul dacă subiectul percepției este el însuși participant la un eveniment sau observatorul acestuia, el poate alege în principal unul dintre cele trei tipuri de atribuire:

1 atribuție personală, când motivul este atribuit personal celui care săvârșește fapta;

2 atribuirea obiectului, când cauza este atribuită obiectului către care se îndreaptă acțiunea;

3 atribuirea circumstanțială, atunci când cauza unui eveniment survenit este atribuită împrejurărilor.

Tiparul general este că, proporțional cu semnificația evenimentului, subiecții tind să treacă de la atribuirea circumstanțială și de obiect la atribuirea personală (adică să caute cauza a ceea ce s-a întâmplat în acțiunile conștiente ale unei anumite persoane).

Pe baza studiului problemelor asociate cu atribuirea cauzală, cercetătorii au concluzionat că procesele atributive constituie principalul conținut al percepției interpersonale. Este indicativ faptul că unii oameni sunt mai înclinați să stabilească trăsăturile fizice în procesul de percepție interpersonală (în acest caz, sfera „atribuției” este semnificativ redusă), în timp ce alții percep predominant trăsăturile psihologice ale caracterului celor din jur. În acest din urmă caz, se deschide un domeniu larg de atribuire.

În special, aspectul fizic al unei persoane este înțeles ca un set de date percepute vizual care caracterizează aspectul său. Elementele sale sunt decisive ca aspect. Un element al aspectului este orice parte a aspectului extern al unei persoane care este identificată în procesul de observare (studiu). Acestea sunt organe anatomice individuale (cap, braț etc.) și zone întregi ale corpului (piept, spate) și părți individuale ale întregului (frunte, ochi, buze și așa mai departe).

Semnele aspectului fizic caracterizează structura externă a corpului uman, părțile și învelișurile sale; determina sexul, vârsta, înălțimea, fizicul. O atenție deosebită, desigur, este acordată chipului unei persoane, ca personalitate cea mai individualizată în percepția sa vizuală.

Sub designul aspectului, se obișnuiește să se înțeleagă următoarele: machiaj, coafură, haine, pantofi, coafură, pantofi și așa mai departe.

Comportamentul expresiv este înțeles ca „modificări periferice larg difuzate, acoperind întregul organism cu emoții; captând sistemul de mușchi ai feței, întregul corp, ele se manifestă în așa-numitele mișcări expresive, exprimate în expresii faciale (mișcări expresive faciale), pantomimă (mișcări expresive ale întregului corp) și „expresii faciale vocale” ( exprimarea emoțiilor în intonație și timbru al vocii).

În anii patruzeci ai secolului nostru, remarcabilul psiholog sovietic S.L. Rubinstein a dat răspunsuri la multe întrebări din psihologia comportamentului expresiv. Natural și social, natural și istoric în comportamentul expresiv, ca peste tot în om, formează o unitate indivizibilă. Aceasta nu este doar o însoțire exterioară goală a emoțiilor, ci o formă externă de existență și manifestare. Mișcările expresive în exterior dezvăluie interiorul, creează imaginea personajului. Mișcările expresive exprimă nu numai o experiență deja formată, dar ele însele o pot forma. Fixarea publică a formelor și semnificațiilor comportamentului expresiv creează posibilitatea unor mișcări expresive convenționale. Mișcările expresive într-o anumită măsură înlocuiesc vorbirea, sunt un mijloc de comunicare și influență.

Exprimat de S.L. Prevederile lui Rubinshtein privind natura, conținutul și funcțiile comportamentului expresiv găsesc o dezvoltare concretă în studiile moderne atât ale autorilor sovietici, cât și străini.

O astfel de funcție a mișcărilor expresive precum crearea unei „imagine a personajului” are o importanță deosebită în contextul percepției sociale. Aici, formațiunile psihologice complexe, exprimate dinamic în comportamentul și aspectul unei persoane, sunt considerate ca un complex de semnal care informează o altă persoană despre procesele și stările mentale ale partenerului său de comunicare. Fiecare complex îndeplinește simultan atât funcții informative, cât și de reglementare. Cu alte cuvinte, expresia ca indicator, semnal, influență, reglator al activității (inclusiv al comunicării) acționează ca un întreg. Mișcările expresive sunt considerate purtători ai unui mesaj independent în funcțiile lor cognitive și expresive. Datorită funcției caracteristice a unui simptom (expresie), un indicator al stării interne a unei ființe vii (acest lucru este notat într-o serie de definiții ale mișcărilor expresive și este subiect de studiu în domeniul sferei emoționale a personalității, patopsihologie, psihodiagnostic), în situație de comunicare sunt în același timp un semn de nivel superior, îndeplinesc funcția comunicativă și ghidează acțiunile partenerilor.

Deci, mișcările expresive îndeplinesc funcții informative și de reglementare în procesul de comunicare, ele sunt un fel de limbaj de comunicare.

Modalități de schimb de priviri în momentul conversației, organizarea contactului vizual în fiecare caz individual - momentul fixării privirii asupra partenerului, frecvența fixării - sunt utilizate pe scară largă în studiul așa-numitei atmosfere de intimitate în interpersonale. comunicare, atitudinile reciproce ale persoanelor comunicante.

Mișcările corpului, gesturile mâinilor, expresiile faciale sunt, de asemenea, atribuite sistemului fenomenelor paralingvistice.

Se știe că numeroase caracteristici ale vocii unei persoane îi creează imaginea, contribuie la recunoașterea stărilor sale, la identificarea mentalului: individualitatea. Sarcina principală în procesul de percepție a modificărilor vocii umane revine sistemului acustic al partenerilor comunicatori. Astfel, comportamentul non-verbal al unei persoane este polifuncțional.

În general, studiul percepției sociale arată că se pot distinge o serie de mecanisme psihologice universale, precum empatia, „reflecția socială” și atribuirea cauzală, care asigură însuși procesul de percepere și evaluare a altei persoane și care permit trecerea de la percepția externă. la evaluare, atitudine și prognoză.

Dintre elementele aspectului care au o mare importanță atunci când oamenii se percep reciproc, se obișnuiește să se evidențieze următoarele: aspectul fizic, aspectul și comportamentul expresiv.

Pe baza laturii externe a comportamentului, se pare că „citim” o altă persoană, descifrăm semnificația datelor sale externe. Impresiile care apar în acest caz joacă un rol important de reglementare în procesul de comunicare. În primul rând, pentru că, cunoscându-l pe celălalt, se formează însuși individul cunoscător. În al doilea rând, pentru că succesul organizării acțiunilor concertate cu el depinde de gradul de acuratețe al „citirii” altei persoane.

Ideea unei alte persoane este strâns legată de nivelul propriu constiinta de sine. Această legătură este dublă: pe de o parte, bogăția de idei despre sine determină bogăția de idei despre o altă persoană, pe de altă parte, cu cât cealaltă persoană este dezvăluită mai complet (în număr mai mare și cu caracteristici mai profunde), cu atât mai completă. ideea despre sine devine...

Cu toate acestea, cel puțin două persoane sunt implicate în aceste procese și fiecare dintre ele este un subiect activ. În consecință, compararea cu altul se realizează, parcă, din două părți: fiecare dintre parteneri se aseamănă cu celălalt. Aceasta înseamnă că atunci când construiește o strategie de interacțiune, fiecare trebuie să țină cont nu doar de nevoile, motivele, atitudinile celuilalt, ci și de modul în care acesta înțelege nevoile, motivele, atitudinile mele. Toate acestea conduc la faptul că analiza conștientizării sinelui prin altul include două laturi: Identificareși reflecţie.În plus, acest proces include și atribuirea cauzală.

Identificarea înseamnă literalmente să te identifici cu altul, una dintre cele mai ușoare moduri de a înțelege o altă persoană este să te asemeni cu el. Există multe studii experimentale ale procesului de identificare și clarificare a rolului său în procesul de comunicare. În special, s-a stabilit o relație strânsă între identificare și un alt fenomen asemănător ca conținut - empatia.

descriptiv empatie definită și ca un mod special de a înțelege o altă persoană. Numai că aici ne referim la o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci mai degrabă la dorința de a răspunde emoțional la problemele sale. Natura emoțională a empatiei se manifestă prin faptul că situația altei persoane, partener de comunicare, nu este atât „gândită” cât „simțită”.

Ele diferă: 1) empatia emoțională - bazată pe mecanismele de proiecție și imitare a reacțiilor motorii și afective ale altuia; 2) empatia cognitivă - bazată pe procese intelectuale - comparație, analogie etc. 3) empatia predicativă - manifestată ca abilitatea de a prezice reacțiile afective ale altuia în situații specifice.

Reflecţie,în psihologia socială înseamnă conștientizarea de către individul care acționează a modului în care este perceput de partenerul său de comunicare. Nu mai este doar să-l cunoști sau să-l înțelegi pe celălalt, ci să știi cum mă înțelege celălalt, un fel de dublat procesul de reflectare în oglindă a celuilalt, „o reflecție reciprocă profundă, consistentă, al cărei conținut este reproducerea lumii interioare a partenerului de interacțiune, iar această lume interioară, la rândul său, reflectă lumea interioară a primului cercetător”

Atribuirea cauzală modul în care mecanismul percepției interpersonale ocupă un loc aparte, atât în ​​ceea ce privește importanța sa, cât și în ceea ce privește dezvoltarea în numeroase studii teoretice și experimentale. Atribuirea cauzală înseamnă proces atributii unei alte persoane motive comportamentul său în cazul în care informațiile despre aceste motive nu sunt disponibile. Atribuirea se realizează fie pe baza asemănării comportamentului persoanei percepute cu un alt tipar care a fost în experiența trecută a subiectului percepției, fie pe baza unei analize a propriilor motive, presupusă într-un mod similar. situație (în acest caz, mecanismul de identificare poate funcționa). Dar, într-un fel sau altul, ia naștere un întreg sistem de metode de atribuire.

- Cum începe comunicarea? Desigur, „la prima vedere”, adică. comunicarea începe cu observarea interlocutorului, a aspectului, a vocii, a comportamentului acestuia. Psihologii cu această ocazie spun că există o percepție a unei persoane de către alta. Comunicarea eficientă este imposibilă fără percepția corectă, evaluarea și înțelegerea reciprocă a partenerilor. Acum vom vorbi despre ce ne influențează percepția asupra celorlalți oameni, care sunt mecanismele percepției interpersonale. Să analizăm modul în care efectele percepției apărute în procesul de comunicare pot provoca erori în evaluarea persoanei cu care comunicăm.

Deci, cunoașterea și înțelegerea de către oameni a celorlalți și a lor înșiși are loc în conformitate cu mecanismele psihologice ale percepției. Luați în considerare aceste mecanisme:

1) Identificare este un mod de a înțelege o altă persoană prin asimilarea conștientă sau inconștientă a unei alte persoane. Identificarea este procesul de identificare aproape completă a unei persoane cu un interlocutor în timpul comunicării.

(Acest lucru ajută, la figurat vorbind, să „intre în pielea” altei persoane, să simtă, să înțeleagă și să experimenteze tot ceea ce simte, înțelege și trăiește). Exemple.

Mecanismul de percepție apropiat de identificare este empatie. Aceasta nu este o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci abilitatea de a avea un contact emoțional profund și empatie cu o altă persoană, care ajută la o mai bună înțelegere și să răspundă nevoilor și problemelor sale. Acest mecanism de percepție este cel mai de dorit atât în ​​comunicarea cu colegii, cât și în comunicarea cu pacienții.

2) Reflecţie - acesta este procesul de analiză logică a problemelor, acțiunilor și stărilor interlocutorului, care duce la anumite generalizări și concluzii despre persoană. Reflecția înseamnă și capacitatea unei persoane de a realiza modul în care este percepută de un partener de comunicare. Exemple.

3) Stereotiparea - acesta este un mod de a înțelege o altă persoană prin clasificarea formelor de comportament și interpretarea cauzelor acestora prin referire la modele sociale deja cunoscute. Un stereotip este o imagine formată a unei persoane pe care o folosim ca ștampilă. Stereotipul se formează pe baza unei generalizări a experienței personale și a informațiilor care provin din cărți, filme. În același timp, cunoașterea poate fi nu numai îndoielnică, ci și complet eronată. Exemple.

Între timp, stereotipurile formate pe baza acestor cunoștințe sunt foarte persistente și populare. Deci, noi, fără ezitare, vorbim despre acuratețea unui matematician, disciplina unui militar. Faptul că toți oamenii de afaceri sunt speculatori, iar toți funcționarii sunt birocrați.

Percepția stereotipă este îmbunătățită de starea de spirit bună sau proastă. Deci, atunci când te simți rău, oamenii și evenimentele sunt percepute într-o lumină mai negativă.

Studiind procesele de percepție, psihologii au identificat distorsiuni tipice ale ideilor despre o altă persoană. Au primit numele efecte.

„Efectul de halou". Acest efect se manifestă prin faptul că, la începutul cunoștinței, impresia generală a unei persoane duce la o supraestimare a calităților necunoscute: impresia generală favorabilă lăsată de o persoană conduce subiectul la evaluări pozitive ale acelor calități care nu sunt date în percepție și, prin urmare, neobservată. În același timp, o impresie generală nefavorabilă dă naștere unor aprecieri negative în mod corespunzător. Astfel, aureola face dificilă observarea trăsăturilor și manifestărilor reale ale obiectului percepției.

„Efect de proiecție”. Esența acestui efect se manifestă în faptul că avem tendința de a atribui avantajele noastre unui interlocutor plăcut, iar dezavantajele unuia neplăcut.

Efectul „primatului și noutății”(Efect de ordinul întâi și al doilea) Acest efect apare atunci când ne confruntăm cu informații contradictorii despre o persoană. Dacă avem de-a face cu un străin, atunci avem tendința de a avea încredere în informațiile care au venit mai întâi. Când comunicăm cu o persoană cunoscută, avem tendința de a acorda preferință informațiilor care au fost primite ultima.

Desigur, nimeni nu poate evita complet greșelile, dar stă în puterea noastră să înțelegem particularitățile percepției și, știind despre posibilele distorsiuni, să învățăm să ne corectăm greșelile.