Začiatkom sedemdesiatych rokov dvadsiateho storočia vedci upozornili na skutočnosť, že mnohí ľudia po niekoľkých rokoch práce zažívajú stav blízky stresu a vyhľadajú psychologickú pomoc. Cítia neustálu únavu, niekedy bolesti hlavy, nespavosť, celkové zhoršenie zdravia. Práca im prestáva prinášať uspokojenie, ale naopak dráždi a vyvoláva nevraživosť. Človek má pocit vlastnej neschopnosti, bezmocnosti a skutočne - znižujú sa konkrétne profesionálne úspechy, ale aj výdrž a pozornosť vo všeobecnosti. Metódy psychoterapie sú tu však neúčinné.
Tento jav dostal výstižný názov „vyhorenie“. Na rozdiel od depresie nie je syndróm vyhorenia sprevádzaný pocitmi viny a depresie, ale naopak, môže byť sprevádzaný vzrušením, agresivitou, podráždenosťou. Ukázalo sa, že profesionálne vyhorenie prináša spoločnosti vážne straty, ekonomické aj psycho-emocionálne. Najmä veľmi skúsení piloti zrazu začnú pociťovať strach z lietania, neistotu o správnosti svojich činov (hovoria o takýchto ľuďoch „uletených“), čo môže viesť k osobnej dráme aj katastrofe. Ale tí ľudia, ktorí v službe musia „dať“ ľuďom energiu a teplo svojej duše, sú obzvlášť náchylní na vyhorenie: učitelia, manažéri, lekári, umelci.
Pri dlhšom vystavení syndrómu vyhorenia vzniká skutočný stres s charakteristickými príznakmi (medzi ne patria kardiovaskulárne poruchy, neurózy, vredy tráviaceho traktu, oslabená imunita). Narastajúca ľahostajnosť, „profesionálny cynizmus“, negativizmus vo vzťahu ku klientom a ich práci. Niekedy je tu averzia ku všetkému na svete, nemotivovaná zášť voči iným, osudu, vláde. Život sa zdá byť prázdny a nezmyselný a práca je nudná a nenávidená rutina. Osobitnú nechuť spôsobujú ľudia, s ktorými musíte pracovať – klienti, študenti, návštevníci, kolegovia. Tento typ vyhorenia sa dokonca nazýva „otrava ľudí“. Mimochodom, študenti sú rovnako náchylní na „vyhorenie“: školáci, študenti.
ČO JE PRÍČINOU VYHORENIA?
Emocionálne vyhorenie je podľa psychológa V.V.Boyka psychologický obranný mechanizmus, ktorý si človek vytvoril vo forme úplného alebo čiastočného vylúčenia emócií v reakcii na psychotraumatické účinky. Emocionálne vyhorenie je stereotyp emocionálneho, najčastejšie profesionálneho správania. „Vyhorenie“ je čiastočne funkčný stereotyp, keďže umožňuje človeku dávkovať a hospodárne míňať energetické zdroje. Zároveň môže dochádzať aj k dysfunkčným dôsledkom, keď „vyhorenie“ negatívne ovplyvňuje výkon odborných činností a vzťahy s partnermi (pojmom „partner“ sa rozumie predmet odbornej činnosti, v pedagogickej činnosti sú to študenti).
Začnime tým, že náš nervový systém má určitý „komunikačný limit“, teda za deň sa človek dokáže naplno venovať len obmedzenému počtu ľudí. Ak je ich počet väčší, nevyhnutne prichádza vyčerpanie a nakoniec vyhorenie. Rovnaký limit existuje aj pre ostatné mentálne procesy (vnímanie, riešenie problémov, pozornosť). Táto hranica je veľmi flexibilná a závisí od tonusu nervovej sústavy, čím sa znižuje zlá nálada pri vyblednutí farieb dňa, ale aj nedoriešené problémy, nedostatok spánku a mnohé ďalšie dôvody.
Navyše sme zvyknutí, že proces komunikácie s ľuďmi je obojstranný a po každej pozitívnej správe nasleduje odozva: vďačnosť, zvýšená pozornosť, rešpekt. Nie vždy sú však klienti a študenti takýchto výnosov schopní. Stáva sa, že snahy sú „odmenené“ len ľahostajným mlčaním, nevšímavosťou, nevraživosťou, nevďačnosťou, ba aj túžbou mať prospech na úkor toho, kto sa „rozdáva“. A keď sa nahromadí súčet takýchto zlyhaní, vzniká kríza sebaúcty a profesionálnej motivácie.
Ďalším dôvodom je nedostatok úplného výsledku. Práca s ľuďmi často spočíva v tom, že sa to nedá „ohmatať“, správne vyhodnotiť. Môžete podvádzať alebo skúšať, ale výsledok je rovnaký: deti stále prídu do školy, dostanú známky, vrátia sa domov. A je ťažké dokázať, že tieto konkrétne snahy vedú k vyšším výsledkom a ľahostajnosť k poklesu. Veď ukazovatele úspešnosti v školskom živote sú väčšinou dočasné, prchavé, menia sa zo štvrtiny na štvrtinu a na konci školy úplne strácajú svoju vnútornú hodnotu.
Dôvodov pre rozvoj syndrómu vyhorenia je oveľa viac. No aj bez nich je jasné, že nudná, aj keď známa práca sa môže opotrebovať viac ako núdzové riešenie neľahkej a zaujímavej úlohy.
Pri vzniku syndrómu vyhorenia zohrávajú dôležitú úlohu individuálne vlastnosti. Sú ľudia, ktorým je ľahšie vykonávať rutinnú prácu na dlhší čas (ubytovaní). Nemôžete s nimi však počítať, ak potrebujete zmobilizovať sily a urgentne urobiť veľký projekt. Iný typ (šprintéri) spočiatku konajú aktívne a nadšene, ohromujú svojou pracovnou schopnosťou, ale rýchlo „dôjdu“. Zvyčajne sú veľmi citliví na hodnotenie svojich činov. Sú pracovníci s nízkou kreativitou, ale dobrým výkonom, ktorí potrebujú priame inštrukcie, usmernenie. Ich protikladom sú kreatívni pracovníci, ktorí pri úspešných činnostiach uprednostňujú slobodu výberu. Je zrejmé, že ak úlohy pridelené človeku nezodpovedajú skladu jeho osobnosti, syndróm vyhorenia sa rozvíja rýchlejšie a hlbšie.
V súčasnosti sa čoraz viac ľudí zapája do sféry sociálnej a sémantickej práce, musia pracovať nie s mechanizmami a fyzikálnymi javmi, ale s ľuďmi a informáciami o nich. Preto sa v spoločnosti pozoruje celá „epidémia“ vyhorenia. Kto z nás nemal šancu vysporiadať sa so „zlými“, „bezcitnými“ vodcami, úradníkmi, učiteľmi, zdravotníkmi? Zvyčajne sa toto „volanie“ úplne neuvedomuje a neprináša potešenie a uspokojenie. V podstate ide o automatickú obrannú reakciu psychiky.
Vyhorenie možno považovať aj za dôsledok nesprávne organizovanej práce, iracionálneho riadenia, nepripravenosti personálu.
NEGATIVIZMUS AKO OCHRANA
Existuje cesta von? Existuje mnoho spôsobov, ako znížiť účinok syndrómu vyhorenia. Existujú celé technológie, ktoré sú vyvinuté na základe priemyselno-organizačnej psychológie. Umožňujú vám zvýšiť produktivitu, zvýšiť príjem, zlepšiť psychologickú klímu a sociálne ukazovatele v organizácii.
Musím povedať, že ľudia bez akejkoľvek vedy sa snažia vyrovnať so syndrómom vyhorenia. Ale tieto metódy sú často „barbarské“, negatívne. Napríklad profesionálny cynizmus (vyjadrený aj zvláštnymi výrazmi, termínmi). Počuj, ako si privolávaš študentov k sebe? Táto hlučná banda, ktorá - kým sa po ďalšej lekcii stihnete nadýchnuť - už vbehne do kancelárie a snaží sa všetko zvrátiť?
Ďalšou negatívnou metódou je fyzické a emocionálne odcudzenie, túžba držať deti na diaľku, nedovoliť si dotyky, nevšímať si ich fyzickú schránku, životné problémy, psychické stavy. Rozvíja sa profesionálny cynizmus, ktorý pomáha vyhnúť sa sklamaniu. Aj keď sa to mnohým zdá nečestné: je možné pracovať so študentmi bez toho, aby sme k nim zažili nejaký citový vzťah?
Ďalším spôsobom, ako sa vyhnúť „plytvaniu samých seba“, je ritualizácia. Pri komunikácii s klientmi alebo študentmi vždy dodržiavajte rituál, rutinu, vyžadujte bezpodmienečné dodržiavanie pokynov. Potom ide práca ako po koľajniciach: stretli sa, pracovali – a utiekli.
Energetický „vampirizmus“ pomáha aj jednotlivým pracovníkom. Nie je tu žiadna mystika, len človek využije moment cudzieho zahanbenia, utrpenia, poníženia, zlyhania na to, aby sa povzniesol, presadil sa. Potom sa potláčanie druhých stáva silnou a produktívnou motiváciou. Aj keď nie celkom konštruktívne a pohodlné.
Stáva sa, že človek sa s vyhorením vyrovnáva zdôrazňovaním vlastnej hodnoty, nevyhnutnosti, nenahraditeľnosti svojej osoby a práce. V mnohých kolektívoch je takýto zamestnanec, možno vedúci zásobovania, skladník, sekretárka alebo osoba zodpovedná za kompletizáciu dokumentov, bez ktorého najvyššieho povolenia sa nedá nič robiť. Je absolútne nenahraditeľný. Príde však deň, nahradí ho iný pracovník a všetko ide ako predtým, organizácia sa nerozpadá na prach.
Špeciálnym spôsobom zvládania stresu (a najmä syndrómu vyhorenia) je užívanie psychoaktívnych látok. Na Západe sa používajú všetky druhy stimulantov, ktoré psychofarmakológia ponúka. Niekedy sa však používajú bežné alkoholické nápoje a cigarety.
Učiteľov možno pochopiť: ich práca je náročná v psycho-emocionálnom zmysle. Nie je prekvapujúce, že v pedagogických kolektívoch sú často ľudia trpiaci „vyhorením“ aj tí, ktorí používajú „barbarské“ metódy, ako sa mu vyhnúť.
KONŠTRUKČNÉ METÓDY BOJA S VYHORENÍM
Existujú aj pozitívne metódy, ktoré vám umožnia vyhladiť vyhorenie alebo sa mu úplne vyhnúť – bez odcudzenia a konfliktov.
V prvom rade môžete využiť bohatý arzenál psychoterapie a všemožných psychotréningov, ktoré vlastnia profesionálni psychológovia a herní technici. Vo veľkých podnikoch sa pravidelne konajú takéto podujatia, v podstate „hry pre dospelých“, ktoré zbystria pozornosť, zvýšia efektivitu, prispievajú k zbližovaniu zamestnancov (u nás však často v záujme zbližovania a pozdvihnutia firemného ducha obmedziť sa na tradíciu hlučnej hostiny). Najčastejšie sa využívajú rolové hry, obchodné hry, tréning tolerancie (tolerancia dráždivých faktorov), situačný tréning.
Tréning zostáva azda najefektívnejším prostriedkom, ako sa vyhnúť syndrómu vyhorenia. Človek nie je stimulovaný a zameraný na úspech v práci ani nie tak získavaním nových vedomostí a ovládaním technológií, ako skôr „prekonávaním samého seba“. Preto je veľmi dôležité cítiť tento prechod na novú úroveň, zvládnuť medzikroky, najmä ak nejaký symbol zostane ako spomienka na „prekonanie“: certifikát, diplom, ocenenie, suvenír. Účasť na školeniach, terénnych seminároch, kurzoch pokročilých školení sa zvyčajne stáva silným stimulom na prekonanie rutiny a syndrómu vyhorenia. Okrem toho tieto aktivity vyhladzujú takzvanú „profesionálnu deformáciu osobnosti“ (keď právnik vidí v každom partnerovi potenciálneho páchateľa proti svojej vôli, psychiater vidí skrytého psychopata a učiteľ nedbalého študenta).
Ďalším stimulom je konštruktívne hodnotenie. Dospelí, rovnako ako deti, potrebujú niekoho, kto ocení ich prácu. Na tento účel podniky využívajú celú technológiu „hodnotenia“ personálu. Zohľadňuje osobnostný potenciál, možnosti pre konkrétnu činnosť, dosvedčuje objektívne výsledky práce a subjektívnu spätnú väzbu od kolegov, manažmentu a hlavne klientov a študentov.
Vo vzdelávacích inštitúciách nie je nezvyčajné, že vedenie ignoruje spätnú väzbu študentov na prácu učiteľov. Túto situáciu som pozoroval aj na platených korešpondenčných univerzitách, kde študujú dospelí s veľkými životnými skúsenosťami. Nesnažia sa ovplyvňovať výber učiteľov, aby program prezentovali zrozumiteľnejšie, venovali sa výchove a vzdelávaniu, a nielen certifikácii. Napriek tomu, že prácu týchto pedagógov, ako aj prácu manažérov vzdelávacieho procesu si platia študenti sami.
V mnohých vzdelávacích inštitúciách sveta je zohľadnenie názoru študentov v poradí vecí: je to dôležitá súčasť hodnotenia učiteľov. Samozrejme, počíta sa aj s tým, že si náročný učiteľ môže získať menšiu obľubu. Preto si v hodnotení v prvom rade všímajú férovosť, rešpekt k študentom, kreativitu, schopnosť zaujať publikum, túžbu po spolupráci a nie konfrontáciu so študentmi.
Všetko tu nie je také jednoduché. Personálne hodnotenie môže byť prostriedkom na zlepšenie pracovného a psychického stavu ľudí, ale môže sa zmeniť aj na samoúčelné, keď sa veľa úsilia vynaloží na krásne reportáže a „prezliekanie okien“, ale aj podnieti intrigy. a osobné urážky. Odmena môže človeka podnietiť k tomu, aby nezlepšil svoj výkon, ale „zaspal na vavrínoch“. A predsa spätná väzba, hodnotenie výsledkov práce klientmi a kolegami, sa považuje za nevyhnutnú podmienku plodnej a harmonickej práce.
Ďalším spôsobom, ako sa vyhnúť vyhoreniu, je novosť. Zmena činností, zavádzanie technických inovácií, aktualizácia programu, zmena miesta bydliska a práce môže byť veľmi produktívnym nástrojom. Vo veľkých organizáciách existuje tradícia „rotácie zamestnancov“, ktorá je obzvlášť dôležitá pre manažérov. Pravidelne sa presúvajú riadiť iné oddelenia, často do pobočiek v iných mestách. Vyhnete sa tak stagnácii.
Spojenie učenia, hodnotenia a obnovy sa dosahuje na podujatiach v teréne. A krátky výlet na konferenciu, vydanie tlačeného diela môže mať veľký efekt v boji proti syndrómu vyhorenia.
Obohatenie práce a vytvorenie super úlohy pomáha znižovať monotónnosť. Čo je najdôležitejšia úloha, dobre ilustruje podobenstvo o troch staviteľoch, z ktorých jeden „ťahal prekliaty fúrik“, druhý „zarábal na chlieb pre rodinu“ a tretí „postavil krásny chrám“.
Kvalitné riadenie organizácie nie je možné bez rozdelenia úloh s prihliadnutím na individuálne sklony zamestnancov. Niektorí potrebujú prísnu kontrolu, iní vyžadujú veľkú voľnosť a neznášajú dozor. Niekto uprednostňuje rôznorodé zamestnania, iní sa zľaknú nezvyčajných úloh.
Vážnu ranu výkonu spôsobuje osobná nechuť, konflikty, frustrácia (psychické utrpenie), mobing (kolektívne „šikanovanie“). Mobing môžu vykonávať kolegovia, vedúci a študenti. Zvyčajne to robí nejaká „iniciatívna“ skupina. Stačí ho neutralizovať – presviedčaním, pozitívnym alebo negatívnym posilňovaním, niekedy jednoducho represívnymi opatreniami a niekedy nečakaným povzbudením – a konflikt sa rozplynie.
Vo všeobecnosti sú potrebné metódy psychológie konfliktov, aby sme sa dostali z takýchto situácií. Je zrejmé, že takýmto situáciám je ľahšie predchádzať, ako napravovať ich následky. Pre prevenciu syndrómu vyhorenia u učiteľov má preto veľký význam dodržiavanie duševnej hygieny a psychickej bezpečnosti.
Pri komunikácii so západnými odborníkmi prekvapuje ich zámerná benevolencia, túžba vyhýbať sa konfliktom, formalizácia výsledkov a hodnotenia. „Zaujímavá práca! Fakty sa vyberajú, robí sa ich analýza. Platnosť záverov je, žiaľ, trochu nedostatočne rozvinutá a neboli dodržané termíny dodania projektu. Dúfame, že autor bude mať vo svojej ďalšej činnosti nepochybný úspech. Všetko najlepšie!" - Takéto „chvályhodné“ hodnotenie môže napodiv znamenať neodvolateľné odmietnutie, „dvojku“.
Na jednej strane je to neúprimnosť, na druhej duševná hygiena. Aj keď dostanete odmietnutie, necítite sa zranený a nechcete protestovať. A tu je opačný príklad: „Prekvapivo je esej napísaná bez chýb a k veci. Napísal, pravdepodobne. Je tam však veľa zbytočných slov, fľakov, nejaký ten pokrčený zošit. Áno, a stále nemáte dobré hodnotenie! Takže dávam tri body.
Je užitočné vyhnúť sa škandálom, konfliktom, neistým povinnostiam (najmä tým, ktoré presahujú rámec úradných povinností) a zbytočnej zodpovednosti. Prvkom duševnej hygieny je pozitívny prístup, schopnosť venovať pozornosť 95% plusov a nie 5% mínusov, zlyhaní a chýb. Žiaľ, učiteľ rozvíja práve takúto „profesionálnu deformáciu osobnosti“ – túžbu hľadať nedostatky, chyby v poli správneho textu. To poškodzuje dušu učiteľa aj žiaka. Zoberme si príklad z domácnosti: keď lepíme tapetu, potom z malého škrabanca alebo nesúladu vo vzore nás chytíme za srdce. Prejde však mesiac a už si nevieme spomenúť, kde bola táto chyba - nikto si ju nevšimne. Viditeľný je len fakt: v miestnosti je nová tapeta. Rovnako sa to stane, ak zoberiete chlapcovi hrubo napísaný zápisník: odviedol skvelú prácu! Ale hromadia sa chyby, škvrny, opomenutia a výsledkom je nakoniec „trojka“! Po mesiaci sa podstata konkrétnych chýb zabudne, no pocit chronického zlyhania zostáva.
Je lepšie hodnotiť študentov nie pre presnosť výkonu, ale pre množstvo zásluh. Človek môže urobiť veľa chýb, blúdiť v labyrintoch svojej zabudnutia a nevedomosti, ale odviedol skvelú prácu - na úkor iných vecí prekonal svoju zaneprázdnenosť, preto si „vypracoval“ kladné hodnotenie. Ak študent bez odpovede na otázku dostane trojku, nezíska vedomosti a sebadôveru. Je lepšie mu dať veľa otázok, od jednoduchých po zložité. Aby našiel „oporu“, svoju úroveň kompetencie, na ktorej môže stavať a rásť. A ohodnoťte to podľa množstva správnych odpovedí. Táto metóda je vhodná najmä na riešenie problémov všeobecného vzdelávania, osvety, výchovy a nie výučby špeciálnych zručností.
Bez dodržiavania profesionálnej hygieny a bezpečnosti nie je možné vytvoriť pohodlné podmienky pre plodnú prácu. Medzi tieto stavy patria parametre psychické (vrátane pocitu bezpečia a pohodlia, zraková a akustická pohoda), ako aj parametre fyzické (vzduch, komfortné vybavenie a oblečenie, zdravá strava). Zlý zdravotný stav, únava môže byť spôsobená takými faktormi, ako sú priliehavé odevy a topánky, ktoré narúšajú krvný obeh, alebo zatuchnutý kancelársky vzduch nasýtený toxínmi zo zahriateho plastu a tabakového dymu, blikajúce a bzučiace žiarivky, ako aj bežná kancelária. občerstvenie“ - čaj so sladkosťami. Mnoho kancelárskych pracovníkov na Západe sa zrieka koláčov a kávy v prospech ovocia a zeleniny, müsli a bylinkových čajov.
Pre učiteľa je obzvlášť dôležitá hygiena dýchania a pozitívne zrakové podnety. U nás si málokto myslí, že príčinou astmatického kašľa je často krieda a celulózový prach, kde sa hromadia mikroskopické roztoče, spóry húb a iné alergény. A že špinavá tabuľa, kde sú kriedové nápisy zamazané polosuchou handrou, znižuje vnímanie o desať percent. Preto mnohé školy vo všeobecnosti odmietajú kriedu pomocou fixiek.
Nakoniec, aby ste sa vyhli efektu „vyhorenia“, je veľmi dôležité dávkovať si prácu a vedieť ju dokončiť včas. Mnohí z nás, keď začínajú projekt v živote, vytvárajú „množstvo plánov“ a snažia sa, aby bol nekonečný. Bežná „životnosť“ úspešných projektov je však približne päť rokov. Sme naštvaní, ak časopis, hudobná alebo iná tvorivá skupina prestane existovať, bez toho, aby sme si mysleli, že je to práve „projekt“ - dočasné združenie ľudí. Tí, ktorí pracujú na obmedzený čas a snažia sa dosiahnuť výsledok, ho správne formalizujú a vyhodnotia. A potom - nový projekt, ktorý môže pokračovať v myšlienke starého, ale s iným výsledkom.
Vyučovanie je tiež „dočasným projektom“ svojho druhu, a to tak pre študenta, ako aj pre učiteľa. Preto musíte hneď od začiatku vedieť, ako aktivitu dokončiť, aký bude rozchod.
Literatúra:
Barabanová M.V. Štúdium psychologického obsahu syndrómu vyhorenia / Bulletin Moskovskej univerzity. Séria 14. "Psychológia". - M .: Vydavateľstvo MsÚ, 1995. - č. 1. - S. 54.
- Bodrov V. A. Informačný stres. M.: PER SE, 2000.
- Bodrov V.A. Psychológia odbornej spôsobilosti: Proc. príspevok pre vysoké školy. - M.: PER SE, 2001. - 511 s.
- Bojko V.V. Energia emócií v komunikácii: pohľad na seba a iných - M .: Nauka, 1996. - 154 s.
- Vodopyanova N. E. Výskum „duševného vyhorenia“ v manažérskej činnosti // Psychológia; výsledky a vyhliadky. Abstrakty vedecko-praktickej konferencie 28.-31.10.1996 / Ed. vyd. A.A. Krylová. Petrohrad, 1996. S. 111-112.
- Vodopyanova N. E., Starchenkova E. S. Syndróm vyhorenia: diagnostika a prevencia. - Petrohrad, 2005.
- Greenberg J. Zvládanie stresu. - Petrohrad, 2002.
- Zeer E.F., Symanyuk E.E. Krízy profesionálneho rozvoja osobnosti // Psikhol. časopis, 1997, č. 6. - S.35-44.
- Kuzmina N.B. Profesionalita osobnosti učiteľa a majstra priemyselného výcviku. M., 1990.
- Kuzmina N.V. Rean A.A. Profesionalita pedagogickej činnosti. - Petrohrad, 1993.
- Leshukova E.G. syndróm vyhorenia. Ochranné mechanizmy. Preventívne opatrenia // Vestnik RATEPP. - č. 1. - 1995. - S.36-47.
- Mitina L.M. Psychológia profesijného rozvoja učiteľa. – M.: Flinta: Mosk. psychologické a sociálne. in-t, 1998. - 200 s.
- Orel V.E. Fenomén vyhorenia v zahraničnej psychológii. Empirická štúdia / V.E. Orel//Psychologický časopis. - M.: Nauka, 2001. - T. 20. - č. 1. - S. 16–21.
- Raigorodsky D.Ya. "Praktická psychodiagnostika", Samara 1999.
- Rean A.A. Psychológia pedagogickej činnosti. Iževsk, 1994.
- Syndróm vyhorenia z povolania medzi učiteľmi. http://www.psy-tlt.ru/statyi/sindrom_profsgoraniya_pedagogov.htm
- Timošenko V.V., Vinogradov A.G. Osobitosti národného odborného výberu // Personálne oddelenie. 2005. Číslo 5. S. 13-15.
- Tolochek V. A. Moderná psychológia práce - Petrohrad: Piter, 2005. - 479 s.
Každý má obdobia únavy, apatie, emočného vyčerpania. Človek sa rozptýli, začne si viac vážiť svoj osobný priestor a ľudia v metre sú čoraz otravnejší. Niekedy nie je vôbec sila vyliezť spod prikrývky a motivácia sa vytratí ešte skôr, ako ráno otvoríte oči. Toto ešte nie je dôvod na paniku, ale príležitosť zamyslieť sa nad tým, prečo sa to stalo. Syndróm vyhorenia môže viesť k ťažkej depresii. Ako rozpoznať vyhorenie a predchádzať mu, vysvetlila klinická psychologička, riaditeľka Centra systémovej rodinnej psychoterapie Inna Khamitova a životný kouč Timur Yadgarov. Ich názory si niekedy protirečia, môžete si vybrať uhol pohľadu, ktorý je vám bližší.
Čo je emocionálne vyhorenie
ICH.: Syndróm emocionálneho vyhorenia sa prejavuje v troch oblastiach: intelektuálne - je ťažké osvojiť si nové poznatky, vznikajú problémy s pamäťou; fyzická - celková únava, letargia; emocionálne - zníženie nálady, keď človek už nie je s ničím spokojný. Zdrojom je spravidla toto: do práce vložíte oveľa viac, ako za to dostanete. A tu hovoríme o fyzických, intelektuálnych a emocionálnych zdrojoch.
T.Ya.: Náš život nie je zameraný na pozitívne emócie, ale skôr na momentálne ciele, na to, čo spoločnosť vyžaduje. Kvôli tomu strácame niečo veľmi dôležité, čo napĺňa náš život zmyslom. Myšlienka zosúladenia osobného života a práce je veľmi zložitá a je ťažké nájsť človeka, ktorý by ich ľahko spojil. Koniec koncov, koncentrácia úsilia si vyžaduje plné nasadenie a výsledok sa dosiahne buď v jednom, alebo v druhom. Ak sa snažíte dosahovať vysoké výsledky a prekonávate veľký odpor okolia, prirodzene dochádza k napätiu a tu všetko závisí od toho, ako veľmi je človek schopný toto napätie zniesť. Častou príčinou vyhorenia je aj nedostatok slobody: závislosť na šéfoch, organizáciách, iných ľuďoch, pocit, že človek nemôže byť zodpovedný sám za seba.
Kto je ohrozený
ICH.: Syndróm vyhorenia spravidla postihuje ľudí intelektuálnych a tvorivých profesií a každého veku. Prví v rizikovej skupine sú workoholici: tí, ktorí svojou prácou skutočne žijú. Dostanú sa tam aj mimoriadne citliví, empatickí, duševne subtílni ľudia. Hlavnou podmienkou je návratnosť práce (emocionálna aj materiálna): čím je menšia, tým je pravdepodobnejšie, že vyhorí. K syndrómu vyhorenia prispievajú okrem chýbajúcich výsledkov v práci aj rutinné, monotónne činnosti, malicherné hnidopichy a tyrania zo strany nadriadených, konflikty v tíme, nedostatok povzbudenia. Teda všetko, čo komplikuje situáciu v práci, aj samotný pracovný proces.
T.Ya.: V prvom rade emocionálne nezodpovední, pasívni a málo iniciatívni ľudia podliehajú vyhoreniu. To je tiež uľahčené porušením takzvanej emocionálnej integrity: keď si ľudia myslia a cítia jednu vec, ale hovoria a robia inú. Povedal by som, že emocionálne vyhorenie je zodpovednosť: vy, ako vlastník svojho tela, musíte pochopiť, že máte vo svojej domácnosti emócie, ktoré môžu byť vyčerpané a vyhorené. Ak má človek v živote radosť, lásku, uznanie, rešpekt, pocit úspechu, spojenie s inými dobrými ľuďmi, pravdepodobnosť vyhorenia je oveľa menšia. Každé ráno, keď sa zobudíme, môžeme bežať buď poháňaní strachmi, alebo poháňaní snom. Otázka: Máš sen a ideš si za ním každý deň. Človek, ktorý ide za snom a nebojí sa, menej vyhorí.
Ako sa vysporiadať s emocionálnym vyhorením
Chcete, aby sme vám posielali najlepšie texty „Takýchto záležitostí“ e-mailom? Prihlásiť sa na odber
Syndróm vyhorenia sa prikráda nepozorovane. S najväčšou pravdepodobnosťou na vás bude čakať po niekoľkých rokoch práce na rovnakom projekte. Zdalo by sa, že svoju prácu poznáte zvnútra aj zvonku a dokonale ju zvládate, a presne o tom ste pred pár rokmi snívali. Ale prečo sa potom tak zdráhate vstať na budík a prísť cez pracovné dni do práce? Možno ste v práci príliš unavení? Únava sa nerovná emocionálnemu vyčerpaniu. O týždeň si neoddýchnete a vrátite sa svieži. Ak je to aj váš prípad, snažte sa, aby bol váš život svetlejší a plnohodnotnejší, zvýšte dôraz na čas mimo práce – a snažte sa nájsť nový zmysel a potešenie v tom, čo robíte.
Prečo si taký unavený v práci
Stretávate sa v pondelok ráno s pocitom smrteľnej únavy a túžby? Fantazírujete na stretnutí o tom, ako vás padajúci meteorit navždy zbaví vašich kolegov? Znie to, akoby ste sa stali obeťou emocionálneho vyhorenia. Čo to je a ako sa s tým vysporiadať - hovoríme spolu s odbornými psychológmi.
Emocionálne vyhorenie (alebo vyhorenie) nie je v žiadnom prípade rozmarom kancelárskych povalečov, ale vážnym syndrómom, ktorý pred 40 rokmi objavil americký psychiater Herbert Freudenberg: takto označil rastúce emocionálne vyčerpanie v procese práce. Dlho sa verilo, že choroba postihuje iba tých, ktorých povolanie je spojené s úzkou komunikáciou - učitelia, lekári, sociálni pracovníci. V poslednej dobe však psychológovia bijú na poplach: syndróm vyhorenia sa stal skutočnou epidémiou a rozšíril sa takmer do všetkých špecialít. „Obrovské množstvo informácií, rýchle životné tempo, tvrdá konkurencia a pestovanie úspechu v spoločnosti – všetky tieto faktory kladú stále vyššie nároky na našu prácu a kvalitu života, čo spôsobuje silný psychický stres a v dôsledku toho aj emocionálne vyhorenie. “, komentuje klinická psychologička Alisa Galati.
Nemýľte si to s únavou, stresom či depresiou, syndróm vyhorenia sa od nich v niektorých smeroch líši:
1. pociťujete emocionálne vyčerpanie (práca vás už nebaví, máte pocit zrútenia) a devastáciu (nič neprináša potešenie), stávate sa cynickejšími (komunikácia s kolegami a klientmi je otravná a núti vás byť sarkastický);
2. začína sa vám zdať, že vaša práca nedáva zmysel a úrady nikdy neocenia všetky snahy o jej zlepšenie;
3. syndróm vyhorenia sa na rozdiel od únavy nedá vyliečiť oddychom – po víkende bude „vyhorený“ stále zaťažený prácou a „unavený“ bude cítiť živosť a nával síl;
4. Depresia je vždy založená na pocitoch viny alebo strachu, zatiaľ čo syndróm vyhorenia je založený na pocitoch hnevu alebo podráždenosti.
Napriek všetkej svojej vonkajšej „neškodnosti“ („Len si pomysli, nechce sa ti ísť do práce!“) Tento syndróm môže viesť k nepríjemným následkom: depresii, psychosomatickým ochoreniam, zníženej koncentrácii a poruche pamäti. A buďte si istí: nespokojnosť sa postupne „preplazí“ z kancelárie do vášho domova a vzťahov - a kto chce vedľa seba vidieť fňukača?
Prečo sa to deje?
Možno preto, že... príliš milujete svoju prácu. „Čím viac má človek zálusk na prácu, tým skreslenejšie vníma realitu a tým ľahšie môže byť sklamaný a prehrať preteky,“ vysvetľuje ďalšia klinická psychologička Olga Krasnova.
Niekedy za vaše vyhorenie môžu vonkajšie podmienky: rutina, obmedzená osobná zodpovednosť a nedostatok kreativity. Krasnova dodáva: „V každej práci musí existovať rovnováha medzi finančným ohodnotením, emocionálnou návratnosťou a úsilím vynaloženým na prácu. A vychýlenie na jednu stranu vedie k vyhoreniu.
Môžete tiež „vyhorieť“, keď stratíte referenčný bod vo svojej profesionálnej činnosti. „Ak človek skutočne nevidí zmysel v tom, čo robí, potom ho pred emocionálnym vyhorením nezachráni žiadny vysoký plat ani spoločenská prestíž práce,“ vysvetľuje Galatz.
Čo robiť?
Ak teda máte pocit, že z vašej profesionality čoskoro zostane len popol, odborníci odporúčajú urýchlene prijať nasledujúce opatrenia:
Naučte sa naplno prepínať – z pracovného na osobný čas. Tu prichádzajú na rad vizuálne techniky. „Predstavte si, že sa dvere kancelárie zatvoria a za nimi sú všetky problémy, ktoré vás počas dňa znepokojovali,“ odporúča Olga Krasnova.
Urobte si svoj voľný čas vo všedné dni čo najbohatším a najpríjemnejším. Choďte po práci nakupovať, stretávajte sa s priateľmi a rodinou, hrajte šport alebo koníčky – očakávanie vášho obľúbeného podniku podnieti váš záujem o prácu.
Stanovte si hranice vo všetkom – v povinnostiach, komunikácii s kolegami. Oddeľte zónu svojej osobnej zodpovednosti a nekontrolovateľných vonkajších okolností, čo môžete robiť a čo môžete delegovať. Obmedzte komunikáciu s kolegami, ak je to pre vás nepríjemné alebo časovo náročné.
Bojová rutina. Môže to byť nový spôsob usporiadania papierov na stole, pravidelná päťminútová rozcvička alebo jazda do kancelárie neznámou trasou. Je dôležité neustále udržiavať mozog v dobrej kondícii.
Obklopte sa svetlými vecami. Kúpte si vtipné nálepky na plochu, svetlé perá, ceruzky, poznámkový blok. Súhlaste, keď budete sedieť na stretnutí s perom v ruke v podobe veľkého medveďa, bude pre vás ťažšie nudiť sa.
Dovoľte si mýliť sa. Perfekcionisti sú náchylní na vyhorenie, a preto, keď si dovolíte robiť chyby vo svojej práci, všimnete si, že práca bude oveľa pohodlnejšia.
Zaznamenajte svoje úspechy. Urobte si zoznam toho, čo viete a čo ste v tomto procese dosiahli. Pravidelne si ho dopĺňajte – povedzte, zapíšte si svoj ďalší úspech raz týždenne.
Zlepšite svoje zručnosti alebo sa naučte cudzí jazyk. Proces učenia dáva príval energie, kreativity a nový pohľad na známe veci.
Myslite viac na motiváciu. Opýtajte sa sami seba: „Prečo to robím?“, „Čo mi dáva moja práca?“. Dôležité je presne sformulovať motiváciu, ktorá bude významná pre vás, a nie pre vašich rodičov či šéfa.
Stanovte si nové ciele. Zamyslite sa nad tým, na čo zarábate peniaze? Premeňte „povinnosť“ na niečo hmatateľnejšie a príjemnejšie – nákup nových topánok, relax na Maldivách atď. Potom bude každý malý krok na ceste k nim naplnený novým významom.
Naučte sa relaxovať. Náš nervový systém má len dva stavy – excitáciu a inhibíciu. Ak zostaneme v prvej príliš dlho, naše zdroje sa vyčerpajú. Preto je také dôležité aspoň umelo preniesť svoj mozog do druhého režimu, jeho „pohybu“ je meditácia. Naučte sa spomaliť tok myšlienok mimo kancelárie, časom sa to pre vás stane prirodzeným spôsobom emočného uvoľnenia.
Prehodnoťte svoj jedálniček. Strata energie a depresívna nálada môže nastať aj pri nedostatku vitamínov. Do jedálneho lístka zaraďte potraviny bohaté na horčík (slivky, semená, morské riasy), vitamíny skupiny B (obilniny, zelenina, orechy) a železo (pečeň, pohánka) – tieto látky sú zodpovedné za dobrú funkciu mozgu a našu energiu.
A napriek tomu, napriek celému deštruktívnemu mechanizmu emocionálneho vyhorenia, sú si odborníci istí, že aj my, podobne ako vták Fénix, sa môžeme mnohokrát popáliť a znovu sa narodiť. A zakaždým, keď prekonáme syndróm vyhorenia, rastieme osobnostne aj profesionálne.
Vedci sa domnievajú, že syndróm vyhorenia nie je len duševný stav, ale choroba, ktorá postihuje celé telo.
Termín „vyhorenie“ zaviedol v roku 1974 americký psychiater Herbert Freudenberger. Zároveň porovnal stav „vyhoreného“ človeka s vyhoreným domom. Zvonku môže budova vyzerať nepoškodená a až keď vojdete dovnútra, prejaví sa stupeň devastácie.
Teraz psychológovia rozlišujú tri prvky emocionálneho vyhorenia:
- vyčerpanie;
- cynický prístup k práci;
- pocit nedostatočnosti.
Vyčerpanie nás ľahko rozruší, zle spíme, častejšie ochorieme a máme problémy so sústredením.
Byť cynický v tom, čo robíme, spôsobuje, že sa cítime odpojení od našich rovesníkov a chýba nám motivácia.
A pocit nedostatočnosti nás núti pochybovať o vlastných schopnostiach a horšie si plniť svoje povinnosti.
Prečo dochádza k emočnému vyhoreniu?
Máme tendenciu si myslieť, že vyhorenie je spôsobené tým, že príliš tvrdo pracujeme. V skutočnosti je to spôsobené tým, že náš pracovný harmonogram, povinnosti, termíny a iné stresujúce faktory prevažujú nad spokojnosťou s prácou.Vedci z Kalifornskej univerzity v Berkeley identifikujú šesť faktorov spojených s vyhorením zamestnancov:
- pracovná záťaž;
- kontrola;
- odmeňovanie;
- vzťahy v tíme;
- spravodlivosť;
- hodnoty.
Zažívame syndróm vyhorenia, keď jeden z týchto aspektov práce (alebo viacero) nespĺňa naše potreby.
Aké je riziko vyhorenia?
Únava a nedostatok motivácie nie sú najhoršími následkami emočného vyhorenia.- Chronický stres, ktorý sa vyskytuje u ľudí so syndrómom vyhorenia, podľa vedcov negatívne ovplyvňuje myslenie a komunikačné schopnosti a preťažuje aj náš neuroendokrinný systém. A časom môžu následky vyhorenia viesť k problémom s pamäťou, pozornosťou a emóciami.
- Jedna štúdia zistila, že tí, ktorí zažívajú syndróm vyhorenia, zažívajú zrýchlené stenčovanie prefrontálneho kortexu, oblasti mozgu zodpovednej za kognitívny výkon. Hoci sa kôra starnutím prirodzene stenčuje, u tých, ktorí zažili syndróm vyhorenia, sa prejavil výraznejší efekt.
- Ohrozený nie je len mozog. Podľa inej štúdie syndróm vyhorenia výrazne zvyšuje pravdepodobnosť vzniku koronárnej nedostatočnosti.
Ako sa vysporiadať s vyhorením?
Psychológovia radia hľadať spôsoby, ako znížiť záťaž v práci: delegujte niektoré povinnosti, častejšie hovorte „nie“ a zapisujte si, čo vám spôsobuje stres. Okrem toho sa musíte znova naučiť relaxovať a užívať si život.Nezabudnite sa o seba postarať
Je ľahké zabudnúť na seba, keď na nič nie je energia. V štáte sa nám zdá, že starostlivosť o seba je to posledné, čomu musíme venovať čas. Podľa psychológov však práve ju a netreba zanedbávať.
Keď máte pocit, že sa blížite k vyhoreniu, je obzvlášť dôležité dobre jesť, piť veľa vody, cvičiť a dostatočne spať.
Pamätajte si tiež, čo vám pomáha relaxovať a nájdite si na to čas.
Rob čo miluješ
K vyhoreniu môže dôjsť, ak nemáte možnosť pravidelne venovať čas tomu, čo máte radi.
Aby sa nespokojnosť s prácou zmenila na syndróm vyhorenia, zvážte, čo je pre vás najdôležitejšie, a zaraďte to do svojho rozvrhu.
Každý deň robte aspoň trochu to, čo máte radi, a raz do týždňa sa tomu venujte viac. Potom už nikdy nebudete mať pocit, že nemáte čas urobiť to najdôležitejšie.
vyskúšať niečo nové
Urobte napríklad niečo nové, o čom ste už dlho snívali. Môže sa to zdať neintuitívne, keďže ste už stále zaneprázdnení, no v skutočnosti vám nová aktivita pomôže vyhnúť sa vyhoreniu.
Hlavná vec je vybrať si niečo, čo obnoví silu a dodá energiu.
Ak je pridanie niečoho nového do vášho rozvrhu úplne nemožné, začnite tým, že sa o seba postaráte. Zamerajte sa na spánok a výživu a snažte sa každý deň aspoň trochu cvičiť. Pomôže to vyhnúť sa následkom vyhorenia a návratu do služby.
Stav, keď niet sily, citov, radosti zo života, je metlou našej doby. Našťastie sa to dá zvládnuť – hovorí slávny rakúsky psychoterapeut, zakladateľ modernej existenciálnej analýzy Alfried Lenglet.
Emocionálne vyhorenie je príznakom našej doby. Ide o stav vyčerpania, ktorý vedie k paralýze našich síl, citov a je sprevádzaný stratou radosti zo života. V našej dobe sú prípady syndrómu vyhorenia čoraz častejšie. Týka sa to nielen spoločenských profesií, pre ktoré bol skôr typický syndróm vyhorenia, ale aj iných profesií, ako aj osobného života človeka. Šíreniu syndrómu vyhorenia napomáha naša doba – doba výdobytkov, konzumu, nového materializmu, zábavy a užívania si života. Toto je čas, kedy využívame sami seba a nechávame sa využívať.
Ľahké vyhorenie
Myslím si, že každý už niekedy zažil príznaky vyhorenia. Známky vyčerpania na sebe nájdeme, ak sme zažili veľa stresu, dokázali niečo masívne. Napríklad, ak by sme sa učili na skúšky, pracovali na projekte, písali dizertačnú prácu alebo vychovávali dve malé deti. Stáva sa, že v práci to stálo veľa námahy, boli nejaké krízové situácie, alebo napríklad počas chrípkovej epidémie museli lekári veľmi tvrdo pracovať.
A potom sú tu príznaky ako podráždenosť, nedostatok túžby, poruchy spánku (keď človek nemôže zaspať, alebo naopak, spí veľmi dlho), pokles motivácie, človek sa cíti väčšinou nepríjemne a môžu sa prejaviť aj depresívne príznaky. objaviť. Ide o jednoduchú verziu syndrómu vyhorenia – vyhorenia na úrovni reakcie, fyziologickej a psychickej reakcie na nadmerný stres. Keď sa situácia skončí, príznaky zmiznú samy. V tomto prípade môžu pomôcť voľné dni, čas pre seba, spánok, dovolenka, šport. Ak nedoplníme energiu oddychom, telo prejde do energeticky úsporného režimu.
V skutočnosti je telo aj psychika usporiadané tak, že je možné veľké napätie – veď ľudia musia niekedy tvrdo pracovať, dosiahnuť nejaké veľké ciele. Napríklad, aby sa vaša rodina dostala z nejakého problému. Problém je iný: ak výzva nekončí, teda ak sa ľudia nevedia poriadne uvoľniť, sú neustále v napätí, ak majú neustále pocit, že sú na nich kladené nejaké požiadavky, stále sú niečím zaujatí, prežívať strach. , neustále sa na niečo pozerať, niečo očakávať, vedie to k prepätiu nervového systému, človek napína svaly a objavuje sa bolesť. Niektorí ľudia začnú škrípať zubami v spánku – to môže byť jeden z príznakov prepätia.
Chronické vyhorenie
Ak sa napätie stane chronickým, potom syndróm vyhorenia dosiahne úroveň poruchy.
V roku 1974 newyorský psychiater Freudenberger prvýkrát publikoval článok o dobrovoľníkoch, ktorí pracovali v sociálnej oblasti v mene miestnej cirkvi. V tomto článku opísal ich situáciu. Títo ľudia mali príznaky podobné depresii. V ich anamnéze vždy našiel to isté: spočiatku boli títo ľudia z ich aktivít úplne nadšení. Potom toto nadšenie začalo postupne klesať. A nakoniec vyhoreli do stavu „hrsti popola“. Všetci mali podobné príznaky: emocionálne vyčerpanie, neustála únava. Už len pomyslenie na to, že zajtra musia ísť do práce, v nich vyvolávalo pocit únavy. Mali rôzne telesné ťažkosti, často boli chorí. Bola to jedna zo skupín symptómov.
Čo sa týka ich citov, už nemali moc. Stalo sa to, čo nazval dehumanizáciou. Zmenil sa ich postoj k ľuďom, ktorým pomohli: najprv to bol láskavý, pozorný postoj, potom sa zmenil na cynický, odmietavý, negatívny. Zhoršili sa aj vzťahy s kolegami, bol tam pocit viny, túžba dostať sa z toho všetkého preč. Pracovali menej a robili všetko podľa vzoru, ako roboti. To znamená, že títo ľudia už neboli schopní ako predtým vstúpiť do vzťahov a nesnažili sa o to.
Toto správanie má určitú logiku. Ak už nemám silu v citoch, potom nemám silu milovať, počúvať a iní ľudia sa pre mňa stávajú príťažou. Mám pocit, že im už nemôžem vyhovieť, ich nároky sú na mňa priveľké. Potom začnú fungovať automatické obranné reakcie. Psychologicky je to veľmi rozumné.
Ako tretiu skupinu symptómov autor článku zistil pokles produktivity. Ľudia boli nespokojní so svojou prácou a svojimi úspechmi. Prežívali sa ako bezmocní, nemali pocit, že dosahujú nejaký úspech. Bolo toho na nich priveľa. A mali pocit, že sa im nedostáva uznania, aké by si zaslúžili.
Prostredníctvom tejto štúdie Freudenberger zistil, že symptómy vyhorenia nekorelujú s počtom odpracovaných hodín. Áno, čím viac niekto pracuje, tým viac tým trpí jeho emocionálna sila. Emocionálne vyčerpanie sa zvyšuje úmerne s počtom pracovných hodín, no ostatné dve skupiny symptómov – produktivita a dehumanizácia, dehumanizácia vzťahov – sú sotva ovplyvnené. Osoba je ešte chvíľu produktívna. To naznačuje, že syndróm vyhorenia má svoju dynamiku. Je to viac ako len vyčerpanie. Na tomto sa zastavíme.
Fázy vyhorenia
Freudenberger vytvoril škálu pozostávajúcu z 12 úrovní vyhorenia. Prvý krok stále vyzerá veľmi neškodne:
- Pacienti s vyhorením majú spočiatku nutkavú túžbu presadiť sa („niečo dokážem“), možno aj v konkurencii s ostatnými.
- Potom začína nedbalý postoj k vlastným potrebám. Človek už nevenuje voľný čas sebe, menej športuje, ostáva mu menej času na ľudí, na seba, menej sa s niekým rozpráva.
- V ďalšom štádiu už človek nemá čas riešiť konflikty – a preto ich potláča, neskôr dokonca prestáva vnímať. Nevidí, že sú nejaké problémy v práci, doma, s priateľmi. Ustúpi. Vidíme niečo ako kvet, ktorý stále viac bledne.
- V budúcnosti sa pocity o sebe stratia. Ľudia sa už necítia byť sami sebou. Sú to len stroje, obrábacie stroje a už sa nedokážu zastaviť.
- Po chvíli pociťujú vnútornú prázdnotu a ak to takto pokračuje, často sa stávajú depresívnymi.
Raz za mnou prišiel pacient s emočným vyhorením. Prišiel, sadol si do kresla, vydýchol a povedal: "Som rád, že som tu." Vyzeral vyčerpane. Ukázalo sa, že mi ani nemohol zavolať a dohodnúť si stretnutie - jeho manželka vytočila telefónne číslo. Spýtal som sa ho potom do telefónu, aké je to naliehavé. Odpovedal, že je to súrne. A potom som sa s ním dohodol na prvom stretnutí v pondelok. V deň stretnutia priznal: „Celé dva dni voľna som nemohol zaručiť, že neskočím z okna. Môj stav bol taký neznesiteľný."
Bol to veľmi úspešný podnikateľ. Jeho zamestnanci o ničom nevedeli – podarilo sa mu pred nimi utajiť svoj stav. A veľmi dlho to pred manželkou tajil. V jedenástej etape si to všimla jeho manželka. Stále svoj problém popieral. A až keď už nemohol žiť, už pod tlakom zvonku, bol pripravený niečo urobiť. Až tak ďaleko môže zájsť syndróm vyhorenia. Samozrejme, toto je extrémny príklad.
Od nadšenia k znechuteniu
Aby sme jednoduchšie opísali, ako sa emocionálne vyhorenie prejavuje, môžeme sa uchýliť k opisu nemeckého psychológa Matthiasa Burischa. Opísal štyri etapy.
Prvé štádium vyzerá úplne neškodne: naozaj to ešte nie je úplne vyhorené. Toto je fáza, v ktorej musíte byť opatrní. Vtedy človeka poháňa idealizmus, nejaké predstavy, nejaké nadšenie. Ale požiadavky, ktoré na seba neustále kladie, sú prehnané. Celé týždne a mesiace od seba vyžaduje príliš veľa.
Druhá fáza - toto je vyčerpanie: fyzická, emocionálna, telesná slabosť.
V tretej etapezvyčajne začnú pôsobiť prvé obranné reakcie. Čo robí človek, ak sú jeho nároky neustále prehnané? Zo vzťahu odchádza, dochádza k dehumanizácii. Ide o protireakciu ako obranu, aby sa vyčerpanie nezhoršovalo. Človek intuitívne cíti, že potrebuje pokoj, a v menšej miere udržiava sociálne vzťahy. Vzťahy, ktoré treba žiť, pretože sa od nich nemožno obísť, sa zhoršujú odmietaním, odporom.
To je v princípe správna reakcia. Ale na to nie je vhodná iba oblasť, kde táto reakcia začína pôsobiť. Skôr človek potrebuje byť pokojnejší, pokiaľ ide o nároky, ktoré sú na neho kladené. Ale práve toto sa mu nedarí – dostať sa preč od požiadaviek a nárokov.
Štvrtá etapa je zosilnením toho, čo sa deje v treťom štádiu, terminálnom štádiu vyhorenia. Burish tomu hovorí „syndróm znechutenia“. To je pojem, ktorý znamená, že človek už v sebe nenesie žiadnu radosť. Všetko je znechutené. Ak som napríklad zjedol zhnité ryby, zvracal som a na druhý deň cítim rybu, znechutí ma to. Teda tento ochranný pocit po otrave.
Príčiny vyhorenia
Keď už hovoríme o príčinách, vo všeobecnosti sa rozlišujú tri oblasti. Ide o individuálnu psychologickú oblasť, keď má človek silnú túžbu poddať sa tomuto stresu. Druhá sféra – sociálno-psychologická či verejná – je tlak zvonku: rôzne módne trendy, nejaké spoločenské normy, požiadavky v práci, duch doby. Napríklad sa verí, že každý rok musíte ísť na výlet, a ak to nemôžem urobiť, potom nezodpovedám ľuďom žijúcim v tejto dobe, ich spôsobu života. Tento tlak môže byť vyvíjaný v latentnej forme a môže viesť k vyhoreniu.
Dramatickejšie nároky predstavujú napríklad predĺžený pracovný čas. Dnes sa človek prepracuje a nedostane za to zaplatené a keď nie, tak ho vyhodia. Neustála prepracovanosť je nákladom kapitalistickej éry, v ktorej žije aj Rakúsko, Nemecko a pravdepodobne aj Rusko.
Identifikovali sme teda dve skupiny dôvodov. S tým prvým vieme pracovať po psychologickej stránke, v rámci poradenstva a v druhom prípade treba niečo zmeniť na politickej úrovni, na úrovni odborov.
Ale je tu aj tretí dôvod, ktorý súvisí s organizáciou systémov. Ak systém dáva jednotlivcovi príliš málo slobody, príliš málo zodpovednosti, ak existuje mobbing (šikana), tak sú ľudia vystavení veľkému stresu. A potom, samozrejme, treba systém reštrukturalizovať. Organizáciu je potrebné rozvíjať iným spôsobom, zaviesť koučing.
Význam sa nedá kúpiť
Obmedzíme sa na zváženie skupiny psychologických príčin. V existenciálnej analýze sme empiricky zistili, že príčinou emocionálneho vyhorenia je existenciálne vákuum. Emocionálne vyhorenie možno chápať ako zvláštnu formu existenciálneho vákua. Viktor Frankl označil existenciálne vákuum za utrpenie pocitom prázdnoty a nezmyselnosti.
Štúdia vykonaná v Rakúsku, počas ktorej bolo testovaných 271 lekárov, ukázala nasledujúce výsledky. Zistili, že tí lekári, ktorí viedli zmysluplný život a netrpeli existenčným vákuum, nemali takmer žiadne vyhorenie, aj keď pracovali veľa hodín. Tí istí lekári, u ktorých sa zistilo, že majú vo svojej práci relatívne vysokú úroveň existenciálneho vákua, vykazovali vysokú mieru vyhorenia, aj keď pracovali menej hodín.
Z toho môžeme usúdiť, že zmysel sa nedá kúpiť. Zarábanie peňazí nerobí nič, ak trpím prázdnotou a nedostatkom zmyslu vo svojej práci. Nemôžeme to kompenzovať.
Syndróm vyhorenia kladie otázku: Cítim naozaj zmysel toho, čo robím? Význam závisí od toho, či cítime osobnú hodnotu v tom, čo robíme, alebo nie. Ak sa riadime zdanlivým významom: kariéra, spoločenské uznanie, láska k druhým, potom ide o falošný alebo zdanlivý význam. Stojí nás to veľa energie a spôsobuje stres. A v dôsledku toho máme výkonnostný deficit. Vtedy zažívame skazu – aj keď relaxujeme.
Druhým extrémom je spôsob života, pri ktorom zažívame naplnenie – aj keď sme unavení. Spln napriek únave nevedie k vyhoreniu.
Ak to zhrnieme, môžeme povedať nasledovné: vyhorenie je konečný stav, ktorý nastáva v dôsledku pokračujúceho vytvárania niečoho bez prežívania v aspekte naplnenia. Teda, ak to, čo robím, prežívam zmysel, ak cítim, že to, čo robím, je dobré, zaujímavé a dôležité, ak ma to baví a chcem to robiť, tak nedochádza k vyhoreniu. Ale tieto pocity by sa nemali zamieňať s nadšením. Nadšenie nemusí nutne súvisieť s výkonom – je pred ostatnými viac skryté, skromnejšie.
Čomu sa dávam
Ďalším aspektom, ku ktorému nás téma vyhorenia privádza, je motivácia. Prečo niečo robím? A do akej miery ma to ťahá? Ak nemôžem dať svoje srdce tomu, čo robím, ak ma to nezaujíma, robím to z nejakého iného dôvodu, potom istým spôsobom klameme.
Je to ako keby som niekoho počúval, ale myslel som na niečo iné. To znamená, že potom nie som prítomný. Ale ak nie som prítomný v práci, vo svojom živote, tak tam nemôžem za to dostať odmenu. Nejde o peniaze. Áno, samozrejme, môžem zarobiť peniaze, ale ja osobne nedostávam odmenu. Ak nie som v nejakom biznise prítomný srdcom, ale využívam to, čo robím, ako prostriedok na dosiahnutie cieľov, tak zneužívam situáciu.
Môžem napríklad rozbehnúť projekt, pretože mi sľubuje veľa peňazí. A ja takmer nemôžem odmietnuť a nejako sa tomu brániť. Môžeme byť teda v pokušení urobiť nejaké rozhodnutie, ktoré nás privedie k vyhoreniu. Ak sa to stane len raz, možno to nie je také zlé. Ale ak to bude pokračovať mnoho rokov, potom len prechádzam svojím životom. Čomu sa dávam?
A tu, mimochodom, môže byť mimoriadne dôležité, že mám syndróm vyhorenia. Pretože pravdepodobne sám nedokážem zastaviť smer svojho pohybu. Potrebujem tú stenu, do ktorej narazím, nejaký tlak zvnútra, aby som sa jednoducho nemohol hýbať a premýšľať o svojich činoch.
Príklad peňazí je asi najpovrchnejší. Motívy môžu byť oveľa hlbšie. Napríklad môžem chcieť uznanie. Potrebujem pochvalu od niekoho iného. Ak tieto narcistické potreby nie sú splnené, stávam sa nepokojným. Zvonku to nie je vôbec vidieť – cítia to len ľudia, ktorí sú tomuto človeku blízki. Ale asi sa s nimi o tom ani nebudem baviť. Alebo si sám neuvedomujem, že mám takéto potreby.
Alebo napríklad určite potrebujem dôveru. V detstve som zažil chudobu, musel som nosiť staré šaty. Za to som bol zosmiešňovaný a hanbil som sa. Možno aj moja rodina hladovala. Toto by som už nikdy nechcel zažiť.
Poznám ľudí, ktorí veľmi zbohatli. Mnohí z nich dosiahli syndróm vyhorenia. Pretože to bol pre nich primárny motív – v každom prípade zabrániť stavu chudoby, aby sa znova nestali chudobnými. Z ľudského hľadiska je to pochopiteľné. To však môže viesť k nadmerným požiadavkám, ktoré nikdy nekončia.
Aby boli ľudia dlhodobo pripravení riadiť sa takouto zdanlivo falošnou motiváciou, musí za ich správaním niečo chýbať, duševne pociťovaný deficit, nejaké nešťastie. Tento nedostatok vedie človeka k sebavykorisťovaniu.
Hodnota života
Týmto deficitom môže byť nielen subjektívne pociťovaná potreba, ale aj postoj k životu, ktorý v konečnom dôsledku môže viesť k vyhoreniu.
Ako rozumiem svojmu životu? Na základe toho môžem rozvíjať svoje ciele, podľa ktorých žijem. Tieto postoje môžu byť od rodičov, alebo si ich človek rozvíja sám v sebe. Napríklad: Chcem niečo dosiahnuť. Alebo: Chcem mať tri deti. Staňte sa psychológom, lekárom alebo politikom. Človek si teda sám načrtáva ciele, za ktorými chce ísť.
To je úplne normálne. Kto z nás nemá v živote ciele? Ale ak sa ciele stanú obsahom života, ak sa stanú príliš veľkými hodnotami, potom vedú k strnulému, strnulému správaniu. Potom vynaložíme všetko úsilie na dosiahnutie nášho cieľa. A všetko, čo robíme, sa stáva prostriedkom na dosiahnutie cieľa. A to nemá vlastnú hodnotu, ale je to len úžitková hodnota.
"Dobre, že budem hrať na husliach!" Je to žitie z vlastnej hodnoty. Ale ak chcem byť prvé husle na koncerte, tak keď hrám nejakú skladbu, neustále sa porovnávam s ostatnými. Viem, že stále musím trénovať, hrať a hrať, aby som dosiahol cieľ. To znamená, že mám cieľovú orientáciu na úkor hodnotovej. Chýba teda vnútorný vzťah. Niečo robím, ale v tom, čo robím, nie je žiadny vnútorný život. A potom môj život stráca svoju životnú hodnotu. Ja sám ničím vnútorné obsahy, aby som dosiahol ciele.
A keď človek takto zanedbáva vnútornú hodnotu vecí, nevenuje jej nedostatočnú pozornosť, dochádza k podceňovaniu hodnoty vlastného života. To znamená, že sa ukáže, že čas svojho života využívam na cieľ, ktorý som si stanovil. To vedie k strate vzťahov a k nesúladu so sebou samým. A s takýmto nepozorným postojom k vnútorným hodnotám a hodnote vlastného života vzniká stres.
Všetko, o čom sme práve hovorili, sa dá zhrnúť nasledovne. Stres, ktorý vedie k vyhoreniu, je spôsobený tým, že niečo robíme príliš dlho bez pocitu vnútornej harmónie, bez pocitu hodnoty vecí a seba. Tak sa dostávame do stavu pred depresiou.
Stáva sa to aj vtedy, keď robíme príliš veľa len pre dobro veci. Napríklad varím večeru, len aby som ju mal čím skôr hotovú. A potom som rád, keď je to už pozadu, hotovo. Ale ak sa radujeme z toho, že už niečo prešlo, je to indikátor toho, že sme nevideli hodnotu v tom, čo robíme. A ak to nemá cenu, tak nemôžem povedať, že to robím rád, že je to pre mňa dôležité.
Ak máme v živote príliš veľa týchto prvkov, potom sme v podstate radi, že nás život míňa. Preto máme radi smrť, záhubu. Ak niečo robím, nie je to život, ale fungovanie. A to by sme nemali, nemáme právo príliš fungovať – musíme zabezpečiť, aby sme vo všetkom, čo robíme, žili, cítili život. Aby nás neobišla.
Vyhorenie je taký mentálny účet, ktorý sme dostali za dlhý odcudzený vzťah so životom. Toto je život, ktorý nie je naozaj môj.
Každý, kto sa viac ako polovicu času venuje veciam, ktoré robí neochotne, nedáva do toho srdce, neprežíva zároveň radosť, by mal skôr či neskôr očakávať, že syndróm vyhorenia prežije. Potom som v nebezpečenstve. Kdekoľvek cítim v srdci vnútorný súhlas s tým, čo robím a cítim sa sám sebou, tam som chránený pred vyhorením.
Prevencia vyhorenia
Ako sa dá so syndrómom vyhorenia pracovať a ako mu predchádzať? Veľa sa vyrieši samo, ak človek pochopí, s čím syndróm vyhorenia súvisí. Ak to pochopíte o sebe alebo o svojich priateľoch, môžete začať tento problém riešiť, porozprávať sa o tom so sebou alebo so svojimi priateľmi. Mám takto ďalej žiť?
Pred dvoma rokmi som sa cítil rovnako. Cez leto som mal v úmysle napísať knihu. So všetkými papiermi som išiel k svojej dači. Prišiel, poobzeral sa, išiel na prechádzku, porozprával sa so susedmi. Na druhý deň som urobil to isté: zavolal som kamarátom, stretli sme sa. Na tretí deň znova. Myslel som si, že vo všeobecnosti by som už mal začať. Necítil som však žiadnu zvláštnu túžbu. Snažil som sa pripomenúť, čo treba, na čo vydavateľstvo čaká – toto už bol tlak.
Potom som si spomenul na syndróm vyhorenia. A povedal som si: Asi potrebujem viac času a moja túžba sa určite vráti. A dovolil som si pozerať. Túžba predsa prichádzala každý rok. Ale toho roku to neprišlo a do konca leta som tento priečinok ani neotvoril. Nenapísal som ani riadok. Namiesto toho som oddychoval a robil úžasné veci. Potom som začal váhať, ako sa mám k tomu postaviť – ako zlému alebo dobrému? Ukázalo sa, že som nemohol, bolo to zlyhanie. Potom som si povedal, že je rozumné a dobré, že som to urobil. Fakt je, že som bol trochu vyčerpaný, lebo pred letom bolo veľa vecí, celý akademický rok bol veľmi nabitý.
Tu som mal, samozrejme, vnútorný boj. Naozaj som premýšľal a pochopil, čo je v mojom živote dôležité. V dôsledku toho som pochyboval, že napísaná kniha je v mojom živote taká dôležitá. Oveľa dôležitejšie je niečo žiť, byť tu, žiť hodnotný vzťah – ak je to možné, prežívať radosť a neustále to neodkladať na neskôr. Nevieme, koľko času nám zostáva.
Vo všeobecnosti sa práca so syndrómom vyhorenia začína vybíjaním. Môžete znížiť časový tlak, niečo delegovať, zdieľať zodpovednosť, stanoviť si realistické ciele, kriticky zvážiť očakávania, ktoré máte. Toto je veľká téma na diskusiu. Tu skutočne narážame na veľmi hlboké štruktúry existencie. Hovoríme tu o našom postavení vo vzťahu k životu, o tom, aby naše postoje boli autentické, zodpovedajúce nám.
Ak je syndróm vyhorenia už oveľa výraznejší, treba ísť na práceneschopnosť, fyzicky si oddýchnuť, navštíviť lekára, pri ľahších poruchách je užitočná liečba v sanatóriu. Alebo si len zariaďte dobrý čas pre seba, žite v stave vykládky.
Problém je však v tom, že mnohí ľudia so syndrómom vyhorenia to nedokážu vyriešiť sami. Alebo človek ide na nemocenskú, no naďalej na seba kladie nadmerné nároky – takto sa nevie dostať zo stresu. Ľudia trpia výčitkami svedomia. A v stave choroby sa syndróm vyhorenia zvyšuje.
Lieky môžu krátkodobo pomôcť, ale nie sú riešením problému. Fyzické zdravie je základ. Ale treba pracovať aj na vlastných potrebách, na vnútornom deficite niečoho, na postojoch a očakávaniach vo vzťahu k životu. Musíte sa zamyslieť nad tým, ako znížiť tlak spoločnosti, ako sa môžete chrániť. Niekedy dokonca premýšľať o zmene zamestnania. V najvážnejšom prípade, ktorý som vo svojej praxi videl, potreboval človek 4-5 mesiacov pracovného voľna. A po odchode do práce - nový štýl práce, inak po pár mesiacoch ľudia opäť vyhoria. Samozrejme, ak človek pracuje na opotrebovanie 30 rokov, tak sa ťažko prenastavuje, ale je to potrebné.
Syndrómu vyhorenia môžete predísť tak, že si položíte dve jednoduché otázky.:
- Prečo to robím? Prečo študujem na inštitúte, prečo píšem knihu? Aký to má zmysel? Má to pre mňa hodnotu?
- Baví ma robiť to, čo robím? Robím to rád? Mám pocit, že je to dobré? Tak dobre, že to robím dobrovoľne? Prináša mi to, čo robím, radosť? Nemusí to tak byť vždy, no pocit radosti a spokojnosti by mal prevládať.
