Моббинг, буллинг, боссинг... Эти загадочные слова означают всего лишь различные варианты организованной одним или несколькими людьми травли на работе неугодного им сотрудника. Думаете, вам это не грозит? Ошибаетесь. Потенциальной жертвой может стать любая из нас, а счет пострадавших от офисного террора идет на миллионы во всем мире.

Заговор против жертвы

Алла не понаслышке знает, каково это, когда коллектив отвергает и не пускает в свои дружные ряды. Когда-то она трудилась в компании, где основной контингент работников составляли дамы намного старше ее. Но вместо материнской заботы девушка столкнулась с игнорированием и открытой неприязнью коллег. И хотя работа ей нравилась и у начальства претензий к ней не было, Алле пришлось уволиться спустя несколько месяцев после начала заговора против нее.

Это типичный пример моббинга (mob — толпа), или преследования группой лиц одного человека. Как правило, цель моббинга и других видов психологического прессинга — добиться, чтобы у жертвы сдали нервы, и она позорно сбежала с "поля брани".

Основное отличие целенаправленной травли от обычных конфликтов и натянутых отношений с кем-либо — в ее постоянности и длительности, от нескольких недель до нескольких лет. Есть и другие признаки, по которым можно предположить, что против вас развязали войну. Например, регулярная критика, зачастую слишком мелочная или не содержащая никакой конкретики; насмешки и оскорбления; угрозы и откровенная клевета. От вас скрывают важную информацию либо не предоставляют ее вовремя; загружают делами, которые не слишком относятся к вашей компетенции; не приглашают на совместные коллективные мероприятия... Но если вам предъявляют обоснованные претензии по поводу действительно низкого качества вашей работы, списать их на травлю не удастся.

У человека, подвергшегося психологическому террору, могут появиться и неполадки со здоровьем: расстройства сна, физическое истощение, постоянные мигрени, и различные заболевания. Падает самооценка, появляется неуверенность в своих силах. На проблемах со здоровьем преследователи также не преминут раскинуть еще одну козырную карту: "Зачем держать сотрудника, который все время находится на больничном?".

Пять причин моббинга

Наиболее распространенных причин моббинга и его вариантов несколько.

1. Банальная зависть и страх, что вы перейдете кому-то дорогу, — поэтому успешные профессионалы довольно часто подвергаются остракизму.
2. Иногда пусковым механизмом становится ссора между людьми , которая, достигнув своего пика, приводит к преследованию на рабочем месте.
3. Еще один вариант — начальника и его подчиненного в свое время уже связывали отношения , выходящие за рамки служебных: например дружеские или любовные. Но затем они были прерваны. Однако обеим сторонам приходится работать вместе, и в некоторых случаях босс будет стремиться избавиться от человека, с которым его что-то объединяло.
4. Чаще всего офисные войны провоцирует нездоровая атмосфера в компании — постоянная текучка кадров, жесткая система штрафов и контроля, недоверие друг к другу. В таком коллективе присутствует скрываемое до поры до времени напряжение, которое рано или поздно потребует разрядки. И тогда "козлом отпущения" может стать любой.
5. Большую роль в том, имеется ли в организации тенденция к "охоте на ведьм", играет личность руководителя . Есть начальники, обожающие манипулировать людьми и сталкивать их лбами. Коллективная травля сотрудника происходит с их молчаливого одобрения, а то и с их подачи, когда чужими руками они хотят избавиться от неугодного человека. Иногда руководители недооценивают степень серьезности сложившейся ситуации, терпимо относятся к подобным выходкам подчиненных и не предпринимают никаких мер по отношению к зачинщикам травли, оставляя у тех чувство безнаказанности. А ведь начальник как никто другой несет ответственность за положительный психологический климат в коллективе и урегулирование производственных конфликтов.

Дарья Стасевич, психолог

В некоторых компаниях принята "дедовщина" новичков, это своеобразная традиция вхождения в коллектив. Когда вы пройдете этот этап, то все, скорее всего, образуется. На причины прессинга по отношению к себе можно посмотреть и с другой стороны. Возможно, подобные ситуации уже встречались в вашей жизни. Тогда необходимо разобраться, что в вашем поведении может провоцировать других на такое отношение. Например, вы привыкли играть роль жертвы и не умеете за себя постоять. Или слишком сильно отличаетесь от коллег — поведением, внешним видом, — и они вас не понимают и не принимают. Среди других причин — вы по незнанию или намеренно игнорируете устоявшиеся "правила игры" и не разделяете ценности группы; вы пришли в компанию по блату; на ваше место хотят посадить "своего" человека.

Буллинг: один на один

Когда начальник Майи, работавшей помощником судьи, попал на целый год в больницу в связи с тяжелой болезнью, его сотрудники были временно переведены на другой участок. Там женщине пришлось столкнуться с неадекватным поведением одной из коллег. "Она работала помощником моего нового руководителя и почему-то сразу меня невзлюбила, пакостила со страшной силой. То слухи за моей спиной распустит, что якобы я получила работу через постель. То умолчит о важной просьбе шефа, а сама нагло ему врала, что все мне передала", — делится Майя.

Это еще один вариант психологического террора — буллинг (bully — хулиган), или преследование одним человеком другого, обычно равного по статусу. Считается, что особенностью буллеров является постоянная жажда "свежей крови". Часто после того, как жертва, не выдержав издевательств, увольняется, нападающий принимается за следующего "барашка".

Как наладить отношения?

Если чувствуете, что против вас проводится целенаправленная масштабная акция, вы можете выбрать несколько стратегий борьбы . Главное — осознать, ради чего вы готовы сражаться.

Попробуйте дать решительный отпор агрессорам. Еще вариант — игнорировать нападки с расчетом на то, что рано или поздно от вас отстанут. Помогает и такой прием, как "внешнее согласие": "Возможно, вы правы, я подумаю над этим". Иногда это производит эффект неожиданности: от вас ожидали вспышки гнева или жалких оправданий, а теперь у вас появляется шанс взять ситуацию под контроль.

Обратитесь за помощью к боссу. По большому счету, моббинг или буллинг возможно прекратить, если он предпримет соответствующие меры. В противном случае дальнейшая борьба за свои права может обернуться сражением с ветряными мельницами.

Вы также в состоянии предпринять определенные шаги для того, чтобы предупредить возможное негативное отношение к себе . При найме на работу узнайте, какова корпоративная культура и ценности компании, принята ли взаимопомощь, уважение друг к другу и т.д. Источники подобной информации — собеседования с менеджером по персоналу и будущим руководителем. Если вы нанимаетесь в фирму, чьей продукцией вам приходилось пользоваться, обратите внимание на то, как в магазинах этой организации относятся к клиентам. Ведь зачастую это является отражением стиля взаимоотношений внутри компании. Во время испытательного срока также можно узнать немало интересного. Например, о том, есть ли прессинг кого-либо из сотрудников. Если такое явление существует, сделайте соответствующие выводы.

Карина Хутаева, директор международного образовательного центра

Если вы встречаетесь с травлей на работе, держитесь спокойно и не опускайтесь до уровня преследователей. Не кричите и не запугивайте в ответ. Часто "нападающие" специально вас провоцируют, ожидая ответной агрессии, поскольку это предоставит им шанс ответить вам еще более сильной провокацией. Не рекомендуется плакать или показывать свою слабость, этого от вас ждут в первую очередь. Продолжайте качественно работать, ведь "доброжелатели" надеются увидеть вас сломленным, а когда вы раз за разом добиваетесь успеха, это воспринимается ими как поражение. Обязательно показывайте результаты своей работы начальству, чтобы обезопасить себя от злостных наветов о вашем непрофессионализме. И не позволяйте изолировать вас от лояльных коллег, поддерживайте с ними деловые и дружеские связи.

Наталья Веригина, бизнес-тренер

Жертвами буллинга или моббинга нередко становятся люди с заниженной самооценкой, поэтому важно работать над ее повышением. В этом поможет обращение к психологу, участие и победы в конкурсах профессионального мастерства. Часто преследованию подвергаются , держащиеся особняком от коллектива. Учитесь строить отношения с людьми — это позволит проще устанавливать контакт с коллегами и сформировать "армию союзников". Ими могут стать сотрудники не только из своего, но и из смежных отделов, а еще весомее — непосредственный руководитель. Учитесь отстаивать свою позицию, учитывая интересы всех сторон и принятые в компании "ритуалы", чтобы спорные ситуации не перерастали в жесткий конфликт. Не создавайте себе врагов своими же руками.

Боссинг: начальник — против

Противостояние Нины и ее начальницы тянется давно, и первопричину уже никто не вспомнит. Руководитель создает на работе невыносимую обстановку для своей сотрудницы. Ставит перед ней нереальные сроки выполнения задач, требует строгого соблюдения трудовой дисциплины, причем остальным даются значительные поблажки. Нина находится в постоянном стрессе, и от увольнения ее пока останавливает только еще больший страх остаться безработной.

В этом случае речь идет о боссинге (boss — шеф, босс), травле руководителем своего подчиненного. Фактически это тот же буллинг, но не горизонтальный, а вертикальный. Обычно он применяется тогда, когда для законного увольнения человека у босса не хватает весомых аргументов.

Как правило, на помощь коллег надежды у жертвы мало, ведь те отнюдь не горят желанием тоже попасть под карающий меч. Порой отношение шефа к кому-либо воспринимается подчиненными как наглядное указание к действию, в такой ситуации человек находится под перекрестным огнем травли буквально со всех сторон.

На вас могут давить, принуждая срочно написать заявление на увольнение по собственному желанию. Не принимайте никаких решений в спешке, вы имеете полное право взять паузу на раздумье. Если вы согласны уволиться с работы, попробуйте договориться об увольнении по соглашению сторон. Это предполагает, что обе стороны готовы на уступки друг другу. Вы уходите, а работодатель, если с ним удастся договориться, выплачивает выходное пособие в определенном размере. Ведь увольнение по собственной инициативе предполагает только компенсацию за неиспользованный отпуск.

Специалисты рекомендуют в любом случае увольняться из такой компании, где допускается безнаказанный террор людей, и чем раньше, тем лучше. Иначе последствия для вашего здоровья и психологического состояния могут стать необратимыми.

Дарья Стасевич, психолог

Если шеф решил вас уволить, вам придется очень нелегко. Но ваш уход — не единственный вариант развития событий, хотя и очень вероятный. Можно попробовать перевестись в другой отдел этой же компании либо в другой филиал или даже регион, если есть такая возможность. Можно обратиться за помощью к вышестоящему начальству или в суд. Также есть городская и районные трудовые инспекции. Важно предоставить документальные свидетельства нарушения ваших прав — подойдут диктофонные записи разговоров с начальством, различная переписка, трудовой договор и т.д.

Если ты никогда не испытывала на себе неприязнь коллег, считай, что тебе повезло. А что делать, если неприязнь не только очевидна, но и превратилась в намеренную психологическую травлю? Поскольку явление это довольно распространенное, для него даже нашлась формулировка: моббинг (от англ. mob – толпа). Это форма психологического давления и насилия в виде травли сотрудника в коллективе, цель которого – добиться его увольнения.

Как это проявляется?

• Нежелание общаться. Коллеги откровенно тебя игнорируют или общаются только на определенные выгодные им темы.
• Уничижительное отношение. Коллеги общаются с тобой снисходительно, обесценивают любое твое высказывание и предложение, могут унизить в присутствии большого количества людей.
• Игнорирование твоих профессиональных просьб. Начальство (или коллеги) не воспринимают твои пожелания и просьбы, связанные с работой.
• Представление тебя в невыгодном свете начальству. Причем при каждом удобном случае. Акцентирование внимания на промашках, опозданиях и т.д.

При каких условиях может процветать такая ситуация?

• Высокая текучка кадров.
• Низкий уровень профессионализма руководителя.
• Отсутствие системы мотивации.
• Повышение по службе больше зависит от хороших отношений с начальником, чем от профессиональных навыков.
• Нет четких границ ответственности сотрудников.
• Компания – это семейный бизнес.
• Коллектив разделен на несколько лагерей, и тебе сразу предлагают дружить против кого-то.
• Есть предубежденное мнение, что ты не подходишь этому коллективу, а кто-то другой (и вполне конкретный) подошел бы.

Насколько это серьезно?

Очень серьезно. Особенно если причина не в тебе: твоей профнепригодности или неприятных личных качествах, а в том, что ты заведомо пришлась в этом коллективе «не ко двору». А те, кто тебя нанимали, не придают значения тому, что в коллективе сложились вышеописанные условия.

По мнению психологов, люди, которые прессингуют других, не уверены в том, что могут только за счет профессионализма утвердиться на работе. Таким образом они страхуют устойчивость своего положения дополнительными способами, а именно «выбиванием» конкурента из борьбы. Форма травли может быть как скрытой (сплетни и интриги), так и явной (создание невыносимой обстановки), но суть ее – в намеренном психологическом давлении с целью избавиться от неугодного человека. Если травля организована против тебя, любые твои действия, слова и поступки заведомо вызывают негативную реакцию, а все твои попытки доказать свою профессиональную и социальную состоятельность обречены на провал.

Чем это чревато?

Если ты подвергаешься психологической травле со стороны коллег, то очевидно, что находишься в ситуации длительного психологического . Вот какие проблемы наверняка возникнут, если ты будешь пассивно терпеть и ничего не менять в этой ситуации.

Проблемы со здоровьем

Существует четкая связь между негативными эмоциями, которые мы переживаем, и реакцией на них нашего организма. Очень многие проблемы со здоровьем уходят корнями именно в пережитые унижения, оскорбления и переживания по этому поводу. К ним относятся:

• Проблемы с желудочно-кишечным трактом
• Проблемы с сердечно-сосудистой системой
• Проблемы с давлением, нарушение мозгового кровообращения
• Проблемы с сексуальным влечением
• Неврологические проблемы
• Обострение хронических заболеваний
• Проблемы с жизненным тонусом, вплоть до клинической депрессии.

Это не полный список, психосоматические нарушения всегда индивидуальны, и расшатанная нервная система непременно дает о себе знать через «слабые места» твоего организма. Эту взаимосвязь легко почувствовать, если прислушиваться к его тревожным сигналам.

Проблемы с психикой

Пребывая во враждебной обстановке изо дня в день, ты не можешь рассчитывать даже на простое человеческое внимание. Неудивительно, что со временем вера в собственные силы может ослабевать, ты начнешь замыкаться в себе, испытывая чувство беспомощности и одиночества. Очевидно, что психика первой страдает от агрессии, но штука в том, что естественные реакции, будучи подавленными или заблокированными в нужный момент, приводят к таким проблемам на эмоциональном уровне, в которых человек не сразу отдает себе отчет. Среди них:

• до критического уровня.
• Эмоциональная тупость, то есть ослабление эмоциональной активности и реактивности, нежелание испытывать эмоции, вступать в эмоциональный контакт с людьми, апатичность.
• Эмоциональная инвалидность, то есть неспособность создавать и поддерживать близкие отношения, неадекватное поведение, при котором апатия чередуется со вспышками гнева, истероидность, фобии, и т.д.

Проблемы с личностной актуализацией

Любое поведение, которое направлено на то, чтобы вызвать в нас чувство обиды, тревоги, гнева, страдания и т.д., относится к манипулятивному. Оно не всегда представляет для нас зло в чистом виде. Если ты умеешь противостоять этому поведению, то вырабатываешь в себе бойцовские качества. Однако все оскорбления, унижения и душевные раны, которые нам наносят, явно или исподволь поражают главную цель: наше чувство собственного достоинства. А это чувство имеет колоссальную значимость, даже если жизнь тебя заставляет постоянно «засовывать» его куда подальше и не думать о нем. Поэтому задумайся о таких возможных последствиях:

Страх . Если ты с детства привыкла бояться, то можешь пронести этот недостаток через всю жизнь. Обычно для травли в коллективе с детства выбирают слабого, того, кто не может за себя постоять. «Психология жертвы» — это серьезное нарушение, но оно слишком многим выгодно в этом жестоком мире. Может быть и так, что у тебя сильный характер, но обстоятельства сложились не в твою пользу, и ты стала жертвой в чужой игре. В этом случае над тобой начинают довлеть другие страхи: страх остаться без работы, не суметь доказать свою профессиональную состоятельность и т.д. Эти страхи, конечно, объяснимы, но они подавляют в тебе все самое лучшее, заставляют тебя забыть о самоуважении и делают тебя врагом самой себе.

Неосознанное копирование . Человеку бывает свойственно вести себя так же, как вели себя с ним, причем «включать» это поведение не когда требуется, а произвольно. Например, когда на человека накричали, через какое-то время он обязательно накричит на другого. К нему отнеслись без уважения, проигнорировали – и он скопирует это поведение по отношению к другому. От него отстранились, не поддержали в нужный момент – и он тоже проявит равнодушие к кому-то. Возникает порочная цепная реакция. Такое поведение никогда не станет конструктивным и всегда будет создавать проблемы, поскольку по сути своей порочно.

Ощущение собственной неполноценности . Когда человек не чувствует себя достаточно умным, способным, умелым, безукоризненным, словом – «хорошим», то у него есть три варианта. Первый: осознать, что найдутся люди, которые его полюбят и таким, и продолжать спокойно развиваться. Казалось бы, самый удачный вариант, однако в силу тотального дефицита любви многим о нем приходится лишь мечтать. Второй: замкнуться в себе, оставшись наедине со своими проблемами, комплексами, чувством незащищенности и одиночества. Этот процесс еще больше отдалит его от окружающих, и последствия его непредсказуемы. Третий: попытаться преодолеть свой комплекс неполноценности по принципу: «клин клином вышибают». В этом случае человеку требуется подтверждение собственной значимости в чем-то другом, а если с этим тоже проблемы – то самоутверждение за счет других. Примеров тому масса, они чрезвычайно разнообразны.

О том, как противостоять психологическому давлению, читай во .

Моббинг - травля коллективом одного из сотрудников - явление весьма распространенное.

Дружба — явление позитивное и любой руководитель доволен, если сотрудники во вверенной ему организации находят общий язык. Но в любом рабочем коллективе может возникнуть и извращенная форма дружбы — когда большинство объединяется против одного из сотрудников. Раньше такие действия называли бойкотом или травлей, сейчас появился термин «моббинг». Распознать моббинг в коллективе нетрудно, ибо этот процесс имеет достаточно характерные черты:

— с объектом моббинга практически не общаются остальные члены коллектива;

— при появлении объекта, прекращаются все разговоры, люди многозначительно переглядываются и перемигиваются;

— с объектом моббинга подчеркнуто холодны и корректны, если общение неизбежно;

— за глаза объект моббинга активно дискредитируют, особенно в глазах руководства и влиятельных персон;

— если объект о чем-то просит окружающих, вероятность выполнения этой просьбы близка к нулю;

— объект моббинга часто подставляют под удар, а также пакостят по-мелкому, например, не сообщают о важных звонках или прячут важные документы.

— В коллективе меня не любят, потому что вместо того, чтобы распивать чаи по три часа, я предпочитаю работать, — рассказывает Саша. — Меня активно обсуждают за спиной, когда я вхожу в кабинет, замолкают, включают кондиционер, хотя я не выношу холода, и они это знают. Я упорно делаю вид, что меня это не касается, но последний случай просто «добил». На мой телефон начали звонить как в бордель. Сперва я решила, что ошибка, но потом переспросила номер, узнала, где было опубликовано объявление, не поленилась и нашла газету. Там и правда был мой телефон. Судя по подчеркнутому невниманию, с которым слушали мои переговоры мои заклятые коллеги, это их идея. Не знаю, конечно, что ими двигало, но, по-моему, действия достойны детсадовцев, а не специалистов с высшим образованием.

Моббинг часто возникает в кризисных ситуациях, например, перед сокращением или , когда существует риск потерять работу или быть пониженным в должности. Обычно моббинг возникает стихийно, но бывает и целенаправленным — когда руководитель дает понять, что человек — объект моббинга — неугоден и его надо «слить». Чаще всего моббинг возникает в женском коллективе или в организации, где женщин — большинство. Травля и обструкция — любимые женские забавы, ведь они не обходятся без сплетен и перемывания костей.

Кто чаще всего является объектом травли.

Объектом моббинга в коллективе становятся те, кого обобщенно можно назвать асоциалами — люди, отличающиеся от большинства. Даже в интеллигентном и высококультурном коллективе может появиться объект для моббинга, если его поведение идет вразрез с принятыми в коллективе правилами и нормами. Другое дело, что травить культурный коллектив вряд ли станет. Чаще всего объектами обструкции становятся следующие типажи:

Гордец. Есть такие персонажи — они считают себя выше всех окружающих, по интеллектуальным ли, по внешним ли, или по любым другим качествам. Они ведут себя так, будто бы говорят: вы все здесь плебеи, а я — голубая кровь. Во всяком случае, так кажется большинству. Нередко эти люди имеют все основания для заносчивости, но коллектив не готов признавать их заслуги и торопится «поправить корону» на голове гордецов.

Отступник. Эти люди категорически не готовы принимать нормы и традиции коллектива. Они не гоняют чаи по утрам и не устраивают «неформальные планерки» по корпоративной аське. Они не ходят на корпоративы и не участвуют в обсуждении начальника. Такого рода нон-конформизм мало кому нравится: своим неприятием существующих норм отступник подвергает их явному сомнению и презрению. Мало кто готов смириться с таким положением вещей.

Отличник . Очень часто объектом моббинга становится самый умный член коллектива, имеющий максимальное количество достижений и пользующийся расположением руководства. Очевидно, что остальные сотрудники начинают завидовать успешному коллеге, а те, кто не обладает достаточным умом, еще и строить против него козни. Кстати, порой такая тактика приносит плоды, моббинг лидера может закончиться провокацией, после которой человек утратит свои лидерские позиции.

— Моя история очень простая и невеселая, — рассказывает экономист Полина. — В нашем коллективе работало трое начальников среднего звена, одним из которых была я. Мы дружили и часто собирались вместе после работы. Не хочу хвастаться, но я всегда было объективно способнее и талантливее их. Это видел наш шеф, который как-то поручил мне работу над очень «вкусным» проектом. Это уже настроило моих коллег против меня. Но проект был не только привлекательным, но еще и очень трудным. На планерке я обратилась к коллегам с просьбой не дергать меня по мелочам и не отвлекать от главного. После этого мои «подруги» решили, что я «зазвездилась» и устроили мне реальную обструкцию. Они перестали со мной общаться, обсуждали меня со всеми, зачем-то вынесли на свет божий все подробности моей личной жизни и везде рассказывали, какая я выскочка. Я терпела и работала. Закончилось все диверсией: в итоговом варианте проекта оказались перепутаны цифры. В итоге проект провалился, доверие руководства я утратила, хотя уверена на 100% — в моем варианте все было верно. А влезть в мой компьютер, по большому счету, мог любой.

Фаворит. В коллективах терпеть не могут людей, которые пользуются особенным расположением начальства. Если шеф кого-то особенно выделяет, причем, без видимых причин, в коллективе может зародиться моббинг этого фаворита, особенно если покровительство приобретает формы покрывательства, которым фаворит откровенно пользуется.

Салага. Одним из самых распространенных видов моббинга в коллективе становится дедовщина. Приходит в организацию этакий молодой и ранний, знающий все больше всех и начинает противопоставлять . Нужно быть готовым к тому, что редкий коллектив не объединяется против выскочек, которые работают без году неделя, а уже стремятся показать себя умнее остальных.

Белая ворона . По большому счету, каждый объект травли — «белая ворона», которая не похожа на остальных. Но встречаются в коллективах и явные фрики, и к ним у коллектива часто возникают вопросы. Бывают чудаки безобидные, их чаще оберегают, а встречаются злостные. Они по разным причинам . Коллектив таких не терпит.

— В нашей редакции работал один товарищ, большой любитель кошек, — рассказывает Екатерина, журналист. — Увлечение, конечно, похвальное, у него в разное время жили до 15 животных. Нам казалось, что он и ест с ними из одной тарелки, а спит в кошачьем лотке. Пахло от него невыносимо. Что мы только ни делали: и просили, и требовали — бесполезно. В итоге просто отселили его в каптерку на лестнице и задышали полной грудью.

Правдоруб. Существует такая категория принципиальных сотрудников, которые существуют исключительно по установленным правилам. Они четко соблюдают , никогда не отклоняются от намеченного курса и не терпят таких отклонений у других. Если что-то делается вразрез с официальными нормами, правдоруб считает своей обязанностью сообщать об этом руководству — открыто и без обиняков. Само собой, такого работника не полюбят, ведь почти каждый хотя бы раз да нарушал установленные правила.

Стукач. Бывает, что вычеркивание человека из коллектива происходит и по более серьезным причинам. Например, он оказался , который «сливает» конфиденциальную (личную) информацию начальству. Или он откровенный вредитель, способный испортить любое хорошее начинание, причем злонамеренно.

Бездельник. Часто объектом моббинга становятся этакие наросты на теле коллектива, которые не занимаются ничем, кроме болтовни по телефону или просмотра роликов в интернете. Чаще всего, блатным, это сходит им с рук, но коллеги то видят, что им приходятся работать и за себя, и за того парня. Просто так терпеть эту ситуацию никто не захочет — рано или поздно обструкции такому персонажу не избежать.

Несмотря на то, что во многих случаях работник бывает сам виноват в негативном отношении коллектива, травля одного человека в коллективе — это практически всегда демонстрация несостоятельности этого самого коллектива перед одним человеком. Нередко «изгой» оказывается выше, культурнее и успешнее тех, кто его гнобит. Обычно такие вещи очевидны всем, кроме банды заговорщиков. Очень часто травлей занимаются бездельники, которые не имеют больше занятий — только посплетничать и повтыкать палки в колеса более успешному коллеге. Если же моббинг устраивают за дело, то это тоже не вариант. Решать проблему необходимо иным способом, предпочтительнее — с привлечением руководства. Разница в том, что если гнобят того, кто объективно выше и лучше, то делают это с удовольствием, а если того, кто реально наносит ущерб, то такой моббинг — вынужденный, и долго продолжаться не сможет. Коллективными усилиями проблему рано или поздно решат.

К сожалению, можно быть идеальным работником, белым и пушистым, но все равно оказаться под перекрестным огнем ненавидящих взглядов. Как вести себя в такой ситуации? Во-первых, не включаться в дискуссию и не оправдываться. Скорее всего, вас и упрекать никто не в чем не будет, вы сами будете ощущать чувство вины, получив более перспективное задание или одобрение от руководителя в присутствии коллектива. Не скатывайтесь на монологи типа «Я же не сам, это начальник так решил». Никого вы этим не убедите, лишь добавите масла в огонь и разовьете еще большее шушукание. Молчите, принимайте поощрения с достоинством и никак не комментируйте.

Во-вторых, работайте изо всех сил. Если вы оказались объектом интриг, то в профессиональной деятельности вы обязаны быть безупречным, иначе окажется, что дружба коллектива против вас все-таки имеет какие-то основания.

В-третьих, попробуйте изменить свое отношение к ситуации. Это непросто, но попробуйте воспользоваться техникой отрицания ценности. Вы не хотите со мной общаться? Да и не надо — это я не хочу с вами дружить. Надо стараться не обращать внимания на обстановку и воспринимать работу только как работу. Никаких неформальных связей, only business.

В-четвертых, если уж ситуация вовсе невыносима, надо найти источник травли и нейтрализовать его. Дело в том, что моббинг никогда не обходится без зачинщика, который ведет за собой толпу и технично подогревает в людях раздражение. Попробуйте решить вопрос с глазу на глаз, поговорить с ним, переубедить. Если в его лице вы обретете союзника, то с остальными он решит вопрос сам.

Наконец, если травля вызвана вашими реальными недостатками, начинайте с ними бороться. Прекращайте бегать и «барабанить» руководству, начните работать и тогда проблема устранится сама собой.

Моббинг представляет реальную опасность и для руководителя, который чаще всего остается в стороне от процесса и нередко даже не знает о нем. В коллективе, где занимаются травлей, отношения складываются нездоровые, коллективные бойкоты оборачиваются потерей прибыли для компании, созданием дурной репутации, рано или поздно моббинг может перейти в открытую войну или революцию. Ни один из вариантов для грамотного менеджера не допустим. Потому любой уважающий себя руководитель обязан пресекать процесс травли любыми доступными способами: силовым, административным, поощрительным. Чаще всего, именно вмешательство руководства помогает прекратить моббинг. Потому, если в вашей жизни настала такая малоприятная ситуация, не стесняйтесь обращаться к сильному. В вашем случае это будет не стукачество, а вынужденная мера самообороны.

Отношения в рабочем коллективе строятся не всегда просто. Коллектив – это далеко не всегда группа людей, объединенная общей целью. Здесь могут сталкиваться амбиции разных людей, привычки и нежелание принимать новое. У каждого могут быть свои интересы, зачастую конкурирующие между собой. Разные взгляды на жизнь, на работу и на общее дело.

Конфликты как столкновение разных интересов – это, увы, не редкость. Но не следует путать травлю (придирки, насмешки, клевета, изоляция и бойкот и даже причинение вреда собственности и здоровью человека) и конфликт. Травля – это форма психологического насилия, т.е. односторонней агрессии группы против одного человека.

Это явление присутствует во всех культурах и во всех странах мира в той или иной степени. В некоторых европейских странах даже приняты законы, защищающие работника в случае проявлений травли на работе.

В английском языке существует и термин mobbing, который уже стал употребляться как синоним слова “травля” в русском языке (моббинг).

Моббинг может быть направлен сверху вниз, т.е. от начальника к подчиненному, или “горизонтально” – т.е. травля на работе от коллег, примерно равных по положению в компании.

Некоторые исследователи видят в травле биологическую составляющую.

Например, в природе встречается похожее поведение животных, когда группа более слабых особей объединяется и нападает на более сильного. Но в человеческом обществе, конечно, причины подобного – сложнее, ведь играют роль многие социальные факторы.

Причины появления травли на работе могут быть в ошибках в организации рабочего процесса на предприятии. В частности, прослеживается закономерность: чем больше у сотрудников свободного времени на рабочем месте, тем больше вероятность конфликтов и даже возникновения агрессии и травли.

Также влияет и организационная структура. Если обязанности нечетко прописаны, ответственность и нагрузка распределены неравномерно (кто-то перегружен, а кто-то наоборот, относительно свободен), если сотрудники не видят перспектив для роста, как профессионального, так и карьерного – возникают предпосылки для появления скрытой, а потом и открытой агрессии. Внутреннее напряжение в организации растет и может вылиться в виде травли одного из сотрудников.

Иногда к появлению травли на работе предрасположены коллективы, в которых работают люди, не терпящие изменений. Они могут годами делать все по заведенным правилам, и даже если появятся более эффективные способы, они будут противостоять и им, и любому человеку, который попробует внедрить что-то новое. Отсутствие гибкости, склонность к реактивности и непринятию чего-то нового или просто отличного от того, к чему все привыкли, может вылиться в травлю.

Существование родственных или личных отношений между сотрудниками или руководством также могут способствовать проявлениям тому, что проявится травля на работе — но только в том случае, если они становятся важнее, чем профессиональные обязанности.

Также к моббингу склонны коллективы, где все роли заранее прописаны и неизменны, где большинство сотрудников привыкли к строгой иерархии и подчинению, к беспрекословному послушанию и отсутствию критического мышления и возможности высказать свое мнение, даже если оно отличается от общепринятого или мнения руководства.

Если в коллективе уже возникали случаи травли – то с большой вероятностью они повторятся. Поэтому если вы попали в такой коллектив, то стоит иметь это в виду. А может быть, даже стоит заранее продумать пути отступления, чтобы избежать попадания в ситуацию моббинга – и не важно, окажетесь ли вы жертвой или же в группе обидчиков или свидетелей.

Травле на работе может подвергнуться как новичок, так и давно работающий человек. Часто жертвой становятся умные и талантливые сотрудники, против которых объединяется группа менее успешных в профессиональном плане людей. Иногда жертвой моббинга выбирается человек, который просто отличается от других – стилем мышления, поведением или внешностью.

Очень важно, чтобы жертва моббинга осознавала, что травля на работе – это вид психологического насилия и она недопустима. Это придаст уверенности и силы либо для борьбы, либо для того, чтобы вовремя уйти из травмирующей среды.

Постарайтесь достаточно трезво посмотреть на ситуацию – эта беспочвенная травля на работе или конфликт?

При конфликтной ситуации происходит несовпадение интересов или взглядов на какой-то предмет. Конфликт – это естественная часть социальной жизни, ведь все люди разные и у каждого свои ценности и интересы. При конфликтной ситуации можно вести диалог, высказывать свою точку зрения, искать компромисс, идти или не идти на уступки.

Если же конфликт перетекает в травлю, то меняется баланс сил – например, коллектив или группа сотрудников объединяется против кого-то. Но если в ситуации конфликта обе стороны заинтересованы в том, чтобы найти решение, то в ситуации травли все несколько иначе: жертва будет искать решение, а вот травящая группа зачастую заинтересована именно в самом процессе, и ей совсем не интересно, чтобы конфликт заканчивался.

Как раз один из характерных признаков травли – протяженность во времени: если конфликт затягивается на длительное время (недели или месяцы), а диалог не ведется, то и выхода как будто бы нет. Человек, попавший в такую ситуацию, постепенно теряет силы отстаивать свою позицию.

Если начальник ругает вас за плохо выполненную работу, то это конфликт. Вы можете оправдаться, можете обсудить варианты улучшения своей работы или же, если вы осознаете, что не справляетесь с обязанностями, обсудить другую должность или уменьшение ваших обязанностей. Это пример диалога, который вы можете вести с руководителем.

В случае травли диалог становится невозможным. Вас будут обвинять в любом случае – что бы вы ни предпринимали. Ваши слова не будут приниматься в расчет.

Итак, если вы попали в подобную ситуацию, то постарайтесь достаточно трезво посмотреть на ситуацию – эта травля на работе или конфликт? Вы можете обсудить это с коллегой, с которым вы в максимально дружеских отношениях. Или опишите ситуацию вашему близкому другу, чтобы получить мнение не изнутри, а извне данной ситуации.

Иногда кажется, что человек как будто провоцирует на такое отношение к себе. Например, новичок не вписывается в уже существующую атмосферу и распорядок, игнорирует традиции коллектива. Это может привести к конфликту, но не может быть оправданием для травли.

Итак, мы рассмотрели, что же такое моббинг или травля на работе. В следующей части статьи постараемся найти решения – что же делать, чтобы выйти из этой ситуации: «