В насыщенной на события жизни любой сталкивался с хамством. Это могли быть мимолётные оскорбления, психологическое давление или грубость в разговоре. После таких моментов часто портилось настроение, негативные эмоции зашкаливали, и мы могли начать хамить тоже. А ведь правильно реагировать на хамство – проще простого.

Чего не стоит делать?

Следует понимать, что в зависимости от типа грубостей, поступающих в Ваш адрес, меняется и тактика реагирования на них. Важно также учитывать обстоятельства каждой конкретной ситуации: то, что подойдёт для хамов на улице, никак не применимо во время делового общения.

Однако существуют определённые вещи, прибегать к использованию которых крайне не рекомендуется. И самая главная из них – это игнорирование . Полностью игнорировать грубость и хамоватое поведение в свой адрес не стоит, ибо подобное поведение является приоритетом – безнаказанность.

Хам преследует более глубокие цели, чем может показаться изначально. А вся суть хамского отношения заключается в:

• едких и колких замечаниях с целью завладеть вниманием человека и спровоцировать его на конфликт;
• попытках унизить человека;
• вынудить его поступать по определённому сценарию, манипулируя психологическими слабостями.

Хамство позволяют себе униженные люди. Это унижение коренится глубоко в человеческом сердце, например, в виде детских обид. Проявляя грубость, хам вынуждает свою цель реагировать и преследует вполне конкретные цели. Рассмотрим их и то, как не стоит себя вести с нахалами:

1. Агрессия и безразличие.

Полное игнорирование хамов с их грубостями будет способствовать их ощущению полной свободы, а у Вас испортится настроение. Хамство – это ментальная пощёчина, и подставлять вторую щёку (как и в принципе позволять себя унижать) здесь категорически нельзя.

Вторая крайность – это битьё хама его же оружием, то есть самолично становится хамоватым человеком и грубить в ответ. Важно отметить деталь, многими упускаемую: хамы имеют потрясающий иммунитет к идентичному поведению. Они «подпитываются» Вашей энергией и чувствуют безнаказанность, что даёт им пространство для последующих унижений.

Поэтому с хамами важно соблюдать два основных правила:

• не грубить в ответ при любой ситуации (если обстановка накаляется и трудно сконцентрироваться, лучше покиньте компанию хама);
• не игнорировать оскорбления в свой адрес, причём степень хамства не имеет значения.

2. Поиск глубинного смысла.

Не стоит тратить своё бесценное время на хамов, пытаясь понять истинные мотивы их поведения. Скажем сразу – это дело комплексов и душевных конфликтов, в попытках справиться с которыми человек следует по пути наименьшего сопротивления, то есть использует грубость и оскорбления.

Опять же, всё зависит от обстоятельств произошедшего: если к хамству прибегает ученик в школе, подобное поведение могло быть неосознанным (например, неприятные жизненные ситуации). Но когда хамит посторонний человек на улице или кассир в магазине, не стоит тратить время, пытаясь понять истину.

Вы потеряете силы, нервы и время, пытаясь объяснить человеку ошибки в его поведении. А в итоге натолкнётесь на непробиваемый барьер из глупости, нежелания признавать ошибки и очередной порции хамства.

3. Усугубление.

Когда у хама имеются определённые жизненные/душевные проблемы, он прибегает к хамству, не желая признавать их существования. За счёт выпускаемой агрессии хам начинает испытывать уверенность, временно забывая о насущных проблемах.

Чем дольше поддерживать контакт с собеседником и его хамством, тем изматывающей окажется ситуация. Разговор должен быть коротким, но ёмким. Хам должен понять, что нарвался зря и необходимо отступать.

4. Физическое насилие.

Помните, что хамство – это дуэль речевого аппарата и самооценки. Вы не должны распускать руки или бросать предметы в хамов. Существует вероятность проблем с законом, да и рукоприкладство – хуже любого ответного хамства. Пересилив себя и правильно отреагировав на хамство, Вы получите плюсов гораздо больше, нежели просто покалечите человека.

Почему люди начинают хамить, что можно и чего нельзя делать в подобных ситуациях, Вы узнаете из следующего видеоролика.

Как правильно реагировать на хамство?

Рассмотрим несколько советов общего характера, которые, несомненно, помогут с реагированием на хамство:

1. Высокомерие и гордость.

Слегка приподнятая голова, нахмуренные брови, взгляд в духе: «Что происходит?» мгновенно внесут в негодяя порцию разума (это заметно внешне по эмоциям лица). Достаточно лишь пары секунд подобного взгляда, чтобы это возымело эффект.

2. Вежливость.

Когда человек прибегает к хамству, последнее, чего он ожидает – искренней вежливости:

• «Уважаемый, у Вас какие-то претензии?»;
• «Зачем Вы пытаетесь спровоцировать меня?» и т. п.

Расспрашивая хулигана не нужно ожидать рационального ответа – это лишь способ грамотно парировать грубость собеседника. Обращаясь такими фразами к грубияну, нет необходимости замедлять шаг, ведь его манера речи не достойна Вашего внимания.

Если хамство проявляет кассир или продавец, тут прямого контакта не избежать. Но задав упомянутые вопросы, высока вероятность увидеть направленный вниз виноватый взгляд. Ничего не говорите, а спокойно наслаждайтесь процессом. Отвечайте только по делу и не благодарите хама, ведь на психологическом уровне это выглядит как благодарность за проявленное в Вашу сторону неуважение.

3. Спокойствие и откровенность.

Хамы трусливы по своей натуре. Ваш страх и растерянность делает их сильнее на психологическом уровне, поэтому соблюдайте спокойствие.

Если Вам высказывают претензии или откровенно грубят по какому-либо поводу, попробуйте отвечать максимально естественно и правдиво:

• «Ты воняешь! Из помойки вылез?»;
• «Хамишь незнакомцам. Тебя плохо воспитали?».

Не пытайтесь выдумать несуществующие факты своей жизни: нет необходимости выглядеть в глазах хама счастливее, успешнее и лучше него. Вы изначально лучше.

Разновидности хамства

Грубости от хамов не имеют ни малейшей доли правды или рационального смысла, их цель – унизить Вас и разжечь конфликт. Поэтому не позволяйте себе испытывать чувство вины, неполноценности и не оправдывайтесь перед хамством в любой его форме. Если у адекватного человека имеются претензии на Ваш счёт, он никогда не прибегнет к хамской манере общения.

Как уже было сказано, всё зависит от ситуации и обстоятельств. Разберём наиболее популярные:

1. На улице.

Если Вам в спину звучит хамство (обычно это колкая издёвка), значит, Вас выбрали целью для оскорблений. Если не хотите вступать с хамом в речевой диалог, переведите контакт на невербальный.

Брошенный в сторону хама недоумевающий и вопросительный взгляд, со слегка приподнятой бровью, довольно быстро остудит его пыл.

Вам, по факту, даже необязательно пытаться состроить конкретное выражение лица: просто взгляните на хама, словно он на пару ступеней эволюции опоздал в развитии.

2. На дороге.

В психологии давно введено понятие «автохам». Нахамить могут как водители, так и пешеходы. Следуйте таким советам по правильной реакции:

• проявите жалость и сочувствие к хаму, ведь ему настолько сложно существовать в этой жизни, что, кроме хамства, ничего и не осталось (взгляд, преисполненный сопереживания);
• попробуйте перевести конфликтную ситуацию на юмор: «Я думал, двигатель загорелся, а это, оказывается, у Вас от эмоций пар из ушей пошёл!»;
• если пешеход решил нечленораздельно покричать на водителя (Вас) в хамской манере, состройте ужаснувшуюся гримасу (чем глупее и абсурднее, тем лучше) и, с облегчением выдохнув, добейте фразой: «Ты так орёшь! Я подумал, Гитлер воскрес!».

3. В Интернете.

Здесь хамство процветает, ведь наказать обидчика – невозможно. А полная безнаказанность за издевательства лишь подогревает интерес грубиянов к действию.

Это тот самый редкий случай, когда полное игнорирование собеседника – наилучший исход. Если Вы продолжите общаться с таким человеком, много нервов и сил уйдёт в никуда. Однажды наступив на такие грабли, не повторяйте своих ошибок.

4. На работе.

Если хамство идёт от лица начальника, попробуйте воспользоваться методом резкой благодарности. Когда суть претензии заключается в опоздании, скажите, что благодарны за критику в свой адрес. Пообещайте, что обязательно оставите дома больного ребёнка, чтобы вовремя прийти и не опоздать. Высказывайтесь максимально спокойно, без сарказма, иначе рискуете остаться без работы.

К хамству сотрудников, откровенно Вас недолюбливающих, допустимо позволить немного больше. Прежде чем начинать хамить, обидчик заранее составляет у себя в голове сценарий Ваших действий. Используйте классические фразы, которые нарушат целостность его планов и мгновенно обезоружат:

• «И?»;
• «Хамство не к лицу, особенно – к Вашему»;
• «С какой целью Вы это говорите?»;
• «Чтобы рассмотреть каждый Ваш комплекс мне понадобится вечность. Или две.».

Как реагировать на издевки и оскорбления на работе, а также почему их нельзя игнорировать, Вы узнаете из данного видео.

Хамство от незнакомых детей

Совершенно иное дело, если хамит ребёнок. Самым лучшим вариантом развития событий будет упомянутое игнорирование (не всецело) и показательная мимика.

Абсолютная безразличность к хамскому поведению детей будет всё больше подталкивать их к повторению безнаказанных действий.

Идеальным вариантом будет психологический манёвр удара сразу с нескольких направлений:

• Проводите малолетнего хама грозным взглядом – здесь вступает в силу бессознательный страх: трепет перед собственными родителями.
• Озвучьте свои мысли на его счёт, но не в агрессивном ключе, а, например, фразой: «Кто же тебя такому научил?». Не обращайте внимания на его ответ и продолжайте свой путь, главное – это посеять в нём раздумья: «А правильно ли я поступаю?».
• Не продолжайте диалог с хамом после произошедшего. Он хотел получить внимание, а если цель не достигнута, значит, что-то он делает неправильно.

Существует главное правило, относящееся к хамам в принципе, но особенно – к незнакомым детям-хамам: не пытайтесь научить ребёнка правильному поведению в социуме. Ввиду возраста и отсутствия опыта ребёнок не в силах всецело осознать проблемы неподобающего отношения к другим людям.

Как же реагировать на хамство супруга/ребёнка в семейном кругу? Для начала постарайтесь разобраться в сути проблемы. Вполне возможно, что хамство – это способ проявить претензии по отношению к Вам. Постарайтесь вслушаться в слова. Таким образом Вы сможете трезво оценить, действительно ли виноваты Вы:

1. Существует ли недобросовестное отношение к обязанностям в семье с Вашей стороны?

Например, Вы приняли на себя стирку/уборку/готовку по дому, Ваша жена или муж зарабатывают деньги на работе, но со своими делами Вы никак не справляетесь. Если дело в этом, то стоит искренне извиниться и пояснить, почему Вы не справляетесь, и Вам неприятно хамство в свою сторону. Любящий человек поймёт, простит, а главное – попросит прощения за своё хамское поведение.

Если Вы считаете претензии недостаточными, то не просите прощения.

Завершите диалог фразой: «В итоге я смогу простить твоё хамское поведение, но забыть – вряд ли». Если Ваш супруг был в плохом настроении или зол, он надолго запомнит эти слова и впредь хамить не станет.

2. Свобода действий.

Люди начинают хамить тогда, когда чувствуют безнаказанность за свои действия. Поставьте грубияна на место, сообщив, что нельзя так общаться с любимым человеком. Продолжите фразой: «Или ты меня уже не любишь?».

Эффекта это не возымеет лишь в двух случаях:

• человек на грани нервного срыва или в состоянии аффекта;
• в семейных отношениях существует действительно серьёзная проблема, и без визита к семейному психологу тут не обойтись.

3. Хамство как отношение.

Если хамское поведение супруга возникает на постоянной основе, то реагировать на хамство можно в стиле знаменитой игры «Холодно, горячо».

Когда супруг будет вести себя без хамства, проявляйте ласку, заботу, общайтесь, в общем – будьте собой. Если любимый человек начинает хамить, покройтесь «льдом»:

• не инициируйте общение;
• не рассказывайте о событиях дня либо делайте это очень кратко;
• на все вопросы отвечайте «да/нет/не знаю»;
• на предложения секса отвечайте «думаю, не сегодня»;
• выполняйте семейные обязанности максимально быстро, тихо и хорошо.

Однако всегда говорите «спасибо» и «пожалуйста», ведь ваша цель – проучить за хамство, но не более. Также сохраняйте размеренный тон: он не должен быть слишком «тёплым» или чересчур безразличным.

Совершенно другое дело, если хамить начал Ваш собственный ребёнок. Помните, что дети априори любят своих родителей, поэтому хамство возникает, когда:

• ребёнку что-то необходимо: Ваше внимание, понимание, даже помощь, о которой он не говорит;
• что-то повлияло на него: драка, унижения или оскорбления в школе/на улице, хамство от других людей;
• что-то не понравилось в Ваших действиях: Вы могли его случайно обидеть, поставить в неловкую ситуацию, проявить несправедливость.

Самая адекватная реакция на хамство сына или дочери – попытаться понять их суть:

• при хамском поведении, как и всегда, не воспринимайте грубые слова или показательные действия близко к сердцу;
• найдите истинную причину хамского поведения;
• грамотно отнеситесь к решению ситуации, а если дело в Вас – исправьтесь, если поступали неправильно;
• помните: если для Вас существующая проблема незначительна, то для Вашего ребёнка она может быть чуть ли не конфликтом вселенных, без преувеличения.

Хамское поведение может настигнуть где угодно и в любой момент времени. Возьмите на вооружение известные советы, храните трезвость ума и самообладание. Самое главное правило в борьбе с хамством: не принижаться и не оправдываться, и хам скоро поймёт, что лучше бы поискать другую жертву для насыщения своего эго.

Родители учат своих детей вежливо относиться к другим людям. Ребятам прививаются правила культурного поведения: не хамить старшим, уважительно обращаться с младшими. Но, к сожалению, не все люди следуют таким рекомендациям. Для некоторых хамство - это основной способ доказать другому человеку свою правоту. С такой ситуацией можно встретиться в любом месте: в транспорте, в магазине, на работе. Грубые слова глубоко ранят, и не всегда сразу сообразишь, что ответить обидчику. А настроение на весь день испорчено. Чтобы не происходило подобных ситуаций, следует знать,

В чем причины?

Хамство - это особое желание поступком, словом оскорбить собеседника или окружающих. При этом оно основано на безответственности и анонимности. Если у хама спросить его должность, место работы, фамилию, тональность его разговора заметно изменится.

Именно благодаря безнаказанности грубость так процветает. Раньше с неприятным обращением человек сталкивался в магазине, на работе, в некоторых общественных местах. Сегодня с ростом числа автомобилей и расширением социальных сетей недостойное поведение встречается все чаще.

Чтобы знать, как реагировать на хамство, следует понять, в чем его причины. Итак, психологи считают, что грубое поведение свойственно следующим категориям людей:

1. Лица, не получившие в детстве достаточно любви. В этом случае человек старается, чтобы окружающие его заметили. Ведь он все время испытывает дефицит внимания, любви, общения. Это люди, которых в детстве не хвалили, не уделяли времени для общения с ними. Ведь каждый ребенок нуждается в любви и понимании родителей. Не получая необходимой ласки и тепла обычным, естественным путем, малыш прибегает к грубому, ужасному поведению. И именно в это время родители осуществляют желаемое - реагируют на него, начинают ему потакать. Такой метод в сознании ребенка формируется как единственный способ привлечь к себе внимание. Соответственно, во взрослой жизни человек продолжает его использовать.
2. Люди, стремящиеся к самоутверждению. Такая картина наблюдается, если собеседник не может достойно ответить. В этом случае грубиян возвышается в собственных глазах и с еще большей силой продолжает унижать человека. Таким образом, он пытается самоутвердиться. Зачастую такая ситуация складывается, если грубиян - начальник, обладающий даже минимальной властью, либо хам по определенным причинам вызывает у собеседника боязнь.
3. Состояние отчаяния, разочарования, усталости. В такой ситуации даже культурный человек может сорваться и нахамить. Конечно, за этим последуют извинения. И вот здесь все зависит от того, какова культура поведения у собеседника. Воспитанный человек примет извинения и конфликт будет улажен. Но если столкновение произошло с хамом, то он уже будет на взводе. Никакие извинения здесь не помогут.

Кроме того, к хамству способно привести неумение четко аргументировать свои доводы. Иногда можно наблюдать следующую картину, когда спорят два человека. Первый приводит конкретные доказательства, подтверждающие его точку зрения. Другой, будучи уверен в своей правоте, аргументировать ее не может, но стремится идти в споре до конца. Зачастую в такой ситуации, не имея веских доводов, он срывается и переходит на хамство. И, как правило, терпит фиаско. При этом в глазах окружающих эта особа демонстрирует, насколько низка у нее культура поведения.

Хамы на дорогах

Любой водитель знает, что на трассе встречаются нормальные и неадекватные участники движения. Ко второй категории относятся те, кто подрезает, перестраивается из одного ряда в другой, требует немедленно пропустить, сигналит без причины, постоянно мигает дальним светом или жаждет разобраться и доказать, иногда даже при помощи кулаков, свою правоту.

Как реагировать на хамство? И на каком языке общаться с дорожным грубияном? К сожалению, универсальной инструкции не существует. Поскольку неадекватные ситуации всегда непредсказуемы. Однако психологи рекомендуют придерживаться определенных правил. Их соблюдение позволит не только свести на нет хамство на дорогах, но и в некоторых ситуациях обезопасить жизнь.

Как вести себя в сложных ситуациях? Психологи дают следующие рекомендации:

1. Невнимательный водитель. Иногда случается такая ситуация, что загорается зеленый свет, и все машины стоят из-за одного участника движения. Водитель отвлекся либо задумался, и попросту не заметил, как переключился светофор. Люди, которые торопятся, начинают отчаянно сигналить. Это простая ситуация, но она очень раздражает. Если вы оказались в роли «спящего» водителя, то лучшее, что вы можете сделать, это аварийкой сказать спасибо тем, кто вам сигналил. Оказавшись в роли нетерпеливого водителя, постарайтесь «разбудить» помягче. Например, поморгайте дальним светом. Таким образом, борьба с хамством должна начаться именно с вас. Оставайтесь на дороге всегда адекватным.
2. Экономьте время. На разбирательство с грубияном тратятся не только нервы, но и драгоценные часы. Два водителя, которые на узкой дороге не уступают друг другу, очень напоминают баранов из детской сказки. Если вам не нравится такое сравнение, уступите путь оппоненту. При этом успокойте себя тем, что, в отличие от него, отлично ездите задним ходом. Кроме того, искренне улыбнитесь хаму, и прекрасное настроение вам будет обеспечено на весь день.
3. Неконтролируемая ситуация. Если встречи с неадекватным водителем избежать не удалось, знайте, что общего языка вы с ним не найдете. Поэтому лучше всего тщательно приготовиться. Закройте окна и двери, в автомобиле включите видеорегистратор либо мобильный телефон. Так вы сможете зафиксировать неправомерные действия, совершенные в ваш адрес. Не пытайтесь самостоятельно что-либо объяснять наглому водителю. Очень легко можно сорваться и пустить в ход подручные средства, кулаки. Но впоследствии доказать, что вы действовали в рамках самозащиты, сложно. Лучше всего попытаться привлечь внимание окружающих гудком либо аварийкой. Можно вызвать на помощь полицию или близких.
4. Снятие стресса. После встречи с неадекватным водителем всегда остается неприятное чувство в душе. Психологи рекомендуют позвонить родным людям и рассказать о том, что с вами случилось. Попросту пожаловаться. Получив поддержку и понимание близкого человека, вы быстро избавитесь от негатива и сможете спокойно продолжить движение.
5. Необходимый отдых. Иногда вы сами можете испытывать раздражение при виде других участников движения. Если все вокруг воспринимаются как гонщики или не умеющие ездить водители, вам необходимо немного передохнуть. В такой ситуации очень важно выполнить следующие советы психолога. Выйдите из автомобиля на свежий воздух. Сделаете 10 приседаний. Если такая разрядка не помогла, то проделайте еще десяток упражнений.

Грубости на работе

К сожалению, сегодня это не редкость. Хамство на работе со стороны начальника встречается очень часто. «Жертва» зачастую старается не обращать внимания на грубые высказывания руководства. Ведь сделать замечание вышестоящему коллеге без негативных последствий для себя не всегда возможно.

Конечно же, нельзя постоянно не обращать внимания на неприятные высказывания. Однако как пресечь хамство начальника? В определенных ситуациях, если поведение руководства либо высказывания выходят за нормы допустимого (рамки, установленные законодательством), такие лица могут быть привлечены к суду.

Но зачастую хамство руководства проявляется в постоянном игнорировании. В общении используются повышенные тона, применяется уничижительная интонация. Иногда подчиненный ощущает пренебрежительное отношение. В таких ситуациях привлечь к юридической ответственности грубияна не удастся. Здесь лучше применить рекомендации психологов.

Хамство или конструктивная критика?

Но прежде чем пользоваться советами психолога, следует внимательно разобраться в ситуации. Некоторые люди, в результате своей эмоциональной тревожности, могут воспринимать критику как хамство. В этом случае они теряют очень ценную и важную информацию о себе.

Как же отличить хамство и оскорбление от конструктивной критики? Ответ очень прост. Хамство направлено на разрушение психологической целостности и мешает дальнейшему развитию. Критика позволяет восстанавливаться личности. Она мотивирует к совершенствованию.

Как вести себя на работе?

Если хамское обращение с подчиненными является стилем руководства, то лучше всего отнестись к нему философски. Ведь это просто тренирует вашу выдержку.

В таких ситуациях вам помогут следующие советы психолога:

1. Отвечайте руководству механически: «Все сделаю», «Вы правы».
2. Можно честно признаться, что вы теряетесь от крика. Главное, не переходите на ехидный тон. В противном случае начальник подумает, что вы издеваетесь над ним.
3. Скажите шефу, что дорожите его мнением. Поэтому хотите понять, за что он злится, и обсудить это в спокойной атмосфере. Такое поведение просто обезоруживает хамов.

Многие люди пытаются противостоять грубиянам. При этом они совершают ошибки, которые в еще большей степени вызывают хамство, грубость начальника в ответ. Рассмотрим их:

1. Оправдание . Подобное поведение напоминает ребенка. Кроме того, оправдание - это признание вины. К тому же достаточно униженное. Такая ситуация только раззадорит руководство. Запомните: оправдания совершенно никому не нужны, их не хотят слышать и не ждут.
2. Хамство в ответ . Очень легко ввязаться в скандал. В этом случае начальник получит даже больше, чем ожидал. Единственным исключением может быть ехидная ответная реплика острослову.
3. Молчание . Его часто воспринимают как пренебрежительное игнорирование. Такое поведение вызывает еще большую агрессию. Обязательно отвечайте. При этом сохраняйте холодный, вежливый тон. Отвечайте немногословно. А затем можете замолчать.
4. Перебивание начальства. Обязательно дайте шефу высказаться. И только дождавшись паузы, отвечайте.

Хамство в магазине

Очень часто грубость исходит от некомпетентных чужих людей. Они пытаются таким способом подчеркнуть свою значимость и повысить статус. Совершенно не следует воспринимать их всерьез. А тем более переживать по этому поводу.

Конечно, очень трудно сдержаться, если слышишь публичные оскорбления в магазине. Хамство продавцов ставит в неприятное положение.

Итак, если вы столкнулись с грубостью в магазине, как реагировать на хамство? Советы психологов позволяют достойно выйти из ситуации:

1. Универсальные фразы. Услышав от продавца грубость, необходимо отвечать ему, приводя факты, которые невозможно оспорить. При этом используйте общие фразы: «Люди различны. Они по-разному живут. Их интересует разнообразные вещи. Разные события вызывают различные реакции». Прекрасным примером, иллюстрирующим, как использовать такие фразы, является следующий. Хамство продавца: "Ты чего помидоры тыкаешь грязными пальцами?". Ответ: "Спелость помидоров разные люди проверяют по-разному".
2. Обращайтесь к вышестоящим органам. Если продавец начинает нагло вам хамить, это расценивается как посягательство на ваши права. Совершенно бесполезно отвечать ему тем же. Это лишняя трата энергии и сил. Но как защититься от хамства? Лучше уточнить у менеджера, кто является руководителем, и обратиться к нему с жалобой. Нельзя оставлять хамство безнаказанным. Можно потребовать книгу жалоб и описать в ней произошедшую ситуацию.

1. Старайтесь не позволить грубияну захватить контроль над создавшейся ситуацией. Независимо от того, каким является статус вашего оппонента, вы имеете право требовать уважения к себе. Дайте это понять наглецу.
2. Как реагировать на хамство, если грубиян настолько увлечен своей игрой, что полностью теряет контроль? В этом случае поставьте его на место. Постарайтесь умерить пыл этого человека. Не следует накапливать негативные эмоции. В противном случае вы выплеснете их дома на родных и близких. К тому же многие грубияны полностью верят в безнаказанность. Постарайтесь развеять этот миф. Однако не переходите черту допустимого, не теряйте контроль. В противном случае вы опуститесь до уровня невоспитанного человека. Ваше «выступление» не должно носить показательный характер. Не следует размахивать руками или громко кричать.
3. Все негативные фразы не принимайте на свой счет. Просто посочувствуйте грубияну. Такой человек недоволен жизнью. Поэтому заслуживает жалости. Особа, опускающаяся до хамства, обладает слабым характером. Следовательно, разве можно воспринимать всерьез ее оскорбления? Полностью проигнорируйте весь тот негатив, который прозвучал в ваш адрес.
4. Отвечайте на хамство юмором. Постарайтесь пошутить над попытками человека обидеть либо унизить вас. Можно даже улыбнуться в ответ на наглость. Этим вы дадите понять грубияну, что его замечания вам безразличны. Ваша ехидная улыбка спровоцирует бурю негодования. Просто рассмейтесь в лицо такому человеку. Он поймет, что потерпел поражение, и не вызвал у вас в ответ негативную реакцию. Можете «добить» оппонента такими фразами: «Что-то вас задело?», «Почему вы так разнервничались?». Постарайтесь, чтобы последнее слово осталось за вами.
5. Проявите жалость. Грубиян подпитывается энергетикой конфликта. Поэтому вежливый, умный и совершенно адекватный человек, услышав хамство, не будет отвечать тем же. Он проигнорирует подобное обращение. Прекрасный способ подавить негатив - это пожалеть такого человека. Не забывайте, что зачастую такие люди в детстве от родителей не получили должного воспитания и заботы. Они, как правило, неуспешны в жизни. Их не любит противоположный пол. Они заслуживают сострадания. Поэтому ваше нестандартное отношение к ситуации полностью разрушит планы энергетического вампира «подпитаться» переживаниями и нервами.
6. Включите свою фантазию. Если грубиян высказывает вам в лицо все, что он думает, постарайтесь представить, будто этот человек находится за стеклом. Вы не слышите того, что он говорит. Данный прием является достаточно забавной тактикой. Ведь вы видите, как грубиян шевелит губами, размахивает руками, но не улавливаете ни единого слова.
7. Поговорите с человеком. Иногда складывается такие ситуации, когда проигнорировать, а тем более высмеять грубость невозможно. Это касается общения с близкими, друзьями, знакомыми, коллегами. В таких случаях лучше откровенно поговорить с человеком. Постарайтесь выяснить, что произошло у него сегодня, как его здоровье. Вы поймете, чем спровоцировано подобное поведение. Кроме того, позволите грубияну посмотреть со стороны на себя и переосмыслить недостойное общение.
8. Настройтесь на позитив. Хамство - это удел людей, обладающих негативным мировоззрением. Поэтому старайтесь контролировать свои мысли. Не притягивайте к себе неуважительного отношения.

И самое важное: будьте в себе уверены! Только такая модель поведения дает возможность красиво выходить из любой ситуации, при этом полностью сохранять собственное достоинство и не ощущать себя жертвой.

Здравствуйте уважаемые читатели портала сайт. К сожалению хамство, можно встретить на каждом шагу. В магазине, на остановках, просто на улице всегда найдутся те, кто обязательно проявит свое хамское поведение . Хамство далеко не каждый может игнорировать. В основном обидные слова западают глубоко в душу, и человек несколько дней помнит неприятную ситуацию.

Самый простой пример. Машина проезжает просто по луже и обливает с ног до головы, идущих в это время, пешеходов. Или водитель спешит настолько, что не считает нужным пропустить пешеходов на переходе.

Хамское поведение - это такое поведение, когда человеку все равно, что думают другие. Он будет делать так, как удобно ему. У таких людей отсутствует элементарная культура, и нет ничего похожего на уважение к окружающим. Хам может оскорблять напрямую, либо использовать завуалированные оскорбления.

Ведущий себя по-хамски исполнен высокомерия, презрения и агрессии. Особенно когда он ощущает, что его поступки останутся безнаказанными.

Безнаказанность часто встречается там, где человек не сможет никому пожаловаться на обидчика. Это касается госучреждений, больниц, а в последнее время хамством изобилует интернет.

Хамство объясняется очень легко. Когда человеку не хватает самоутверждения, когда у него в жизни нет никаких достижений, которые показывали бы его с самой лучшей стороны, тогда он обязательно постарается унизить других. И не дай бог, этому человеку дать в руки власть.

Конечно, хамское поведение неприятно до глубины души. Но было бы ошибкой принимать его на свой счет. К счастью, есть выход из такой щепетильной ситуации.

Не отвечайте хаму на его нападки. Понятное дело, что хочется ответить, но делать этого не нужно. Просто проигнорируйте. Ведь в действительности унижения не имеют к вам никакого отношения. Человек так себя ощущает, вот он и показывает другим свой внутренний мир. Попробуйте переключить свое внимание, на что-то нейтральное. Например, вам нахамил врач в поликлинике, но вы не ругайтесь в след, переключите свое внимание, например, на медицинскую обувь врача или его халат, сосчитайте до 20-ти - поможет успокоиться.....

Если вас это не совсем успокоило, то, во многих учреждениях можно попросить книгу жалоб либо написать жалобу кому-то из вышестоящих лиц.

Часто хамство наблюдается в кругу семьи. И просто промолчать иногда не получается. Значит, тогда спокойно поинтересуйтесь у своего обидчика, зачем он так себя ведет.

Человек с хамским поведением нуждается во внимании. И он всегда найдет возможность привлечь его к себе. Таким людям просто необходимо затеять где-нибудь скандал в общественном месте. Они, таким образом, наполняются энергией.

И конечно, хам понимает, что другие будут реагировать так, как ему надо, то есть негативно. А вы обезоружьте его какой-нибудь шуткой или спросите, к примеру, сколько сейчас градусов тепла на улице.

А, вообще, старайтесь избегать таких людей. Не нужно читать им нотации, так вы еще больше их разозлите. Если не можете сразу покинуть общество плохо ведущего себя человека, тогда максимально спокойным и уверенным тоном сделайте ему замечание. Либо сделайте вид, что вы его не замечаете и не слышите.

Будете отвечать хамством на хамское поведение , значит, уподобитесь такому же человеку. Так пусть же хороших людей будет больше.

Здоровья Вам и вашим близким!
До скорых встреч на страницах сайт

Хамское поведение сотрудника на работе – ситуация, с которой сталкиваются не только руководители, но и другие подчинённые. Немногие знают, как правильно реагировать при подобных обстоятельствах. Имеется несколько нюансов.

Хамы на работе: как защититься

Причин у подобных явлений существует несколько:

• самозащита;
• стрессовая ситуация;
• повышение низкой самооценки;
• желание привлечь внимание.

Каждый сотрудник может столкнуться с явлением неадекватного поведения на работе. Любые участники процесса могут стать инициаторами.

При хамском поведении начальника в ответ также вести себя не стоит, иначе есть большая вероятность лишиться . Лучше подумать о причинах, из-за которых поведение стало таким. Так будет легче выработать подходящую тактику поведения. Некомпетентность, непонимание – наиболее распространённые причины неадекватного поведения со стороны руководителей.

Масса вариантов ответов есть в случае, когда грубят коллеги. Но придётся поддерживать отношения в определённой степени, чтобы не пострадал рабочий коллектив, основной процесс.

В случае хамства и грубости со стороны подчиненных руководитель должен указать на свое превосходство, но выйти из ситуации тактично, насколько это возможно. Иначе авторитет, уважение коллег будут потеряны.

Неадекватное поведение начальника часто признается недостаточной причиной для поиска новых рабочих мест. Для некоторых важнее сохранить то, что они имеют.

Существуют определённые приёмы, позволяющие справиться с систематическими нарушениями. Они помогают справиться с желанием нагрубить в качестве ответа. Вот лишь некоторые возможные тактики поведения:

1. Отпор всем коллективом. Следует собраться всем коллективом, чтобы провести беседу. Особенно – когда каждый сталкивается с подобной проблемой. Начальник не сможет увольнять всех либо каждому угрожать совершением подобных действий.
2. Проявление уважения к собственной личности. Нужно сохранять хорошую самооценку. Те, кто хорошо относятся сами к себе, с меньшей вероятностью становятся жертвами насмешек со стороны окружающих.
3. Отсутствие грубости в ответ. Некоторые люди только и ждут того, чтобы им ответили. Не стоит опускаться самим до уровня грубияна.
4. Не стоит воспринимать слова близко к сердцу. Может, в них есть конструктивная критика?
5. Улыбка. Из-за этого противники начинают сомневаться в себе. Ведь они привыкли считать, что выше остальных.

Сотрудники сами должны соблюдать определённые правила поведения. Главное – не забывать о соблюдении деловой этики.

Хамство коллег. И здесь можно применять действенные методы:

• шутка в ответ, заставляющая почувствовать неловкость;
• проведение разговора для улаживания конфликтов;
• игнорирование (мало кому из грубиянов хватает терпения долго заниматься делом впустую);
• колкие выражения в ответ.

Возможные наказания для сотрудников и правила их применения

Как привлечь к ответственности за хамство на работе

ТК РФ не содержит пунктов, посвящённых наказаниям в связи с хамским поведением со стороны сотрудников. Руководитель имеет право сам устанавливать конкретные правила поведения.

Во внутренних нормативных актах можно указать на необходимость соблюдения деловой этики. Такие указания могут присутствовать в , должностных инструкциях. С этими документами знакомятся все подчинённые под расписку.

Если требования прописаны в соглашениях, то сотрудников допустимо привлекать к дисциплинарной ответственности, когда появляются нарушения. Замечание либо выговор – допустимая мера наказания.

Дисциплинарное наказание имеет следующие правила применения на практике:

1. Для начала составляется акт с подробным описанием сути нарушения.
2. Потом от самого подчиненного требуют предоставить объяснение в письменной форме.
3. Если подчиненный отказывается – составляют еще один акт с указанием необходимой информации.
4. Остается выбрать соответствующую меру для нарушителя.
5. Приказ о наложении дисциплинарного взыскания издается максимум спустя месяц после выявления нарушения.

Хамство и грубое отношение – недостаточная причина для . Статья 81 ТК РФ говорит о том, что увольнение возможно при многократных нарушениях трудовой дисциплины, установленных правил.

Это особенно актуально, когда правила прописываются в соответствующих документах. Несоблюдение подобных требований ведет к серьезным последствиям.

Не только Уголовный, но и Гражданский кодекс защищает честь, достоинство граждан. К личным неимущественным относятся следующие права:

• достоинство личности;
• честь;
• доброе имя;
• деловая репутация.

Такие права принадлежат гражданам от рождения, не могут нарушаться или ограничиваться каким-либо образом. Нарушение прав может привести к моральному ущербу для человека. По решению суда для таких ситуаций допустима компенсация в конкретном размере, денежной сумме.

Дополнительная правовая характеристика явления

Оскорблениям вообще посвящена статья 5.61 КоАПа. Служебная обстановка при наличии подобных нарушений не рассматривается в отдельных пунктах.

1. Несоблюдение норм этичности в словах или действиях.
2. Наличие стремления унизить достоинство или честь жертвы.
3. Нарушение предполагает наличие исполнителя, адресата. При этом все стороны рабочих отношений могут играть одну из ролей – руководители, подчиненные, посторонние лица в виде клиентов или партнёров.

При подготовке о правонарушении важно заранее определить, было ли устное высказывание нецензурным. Эта деталь играет важную роль. Можно оскорбить и с использованием только литературного языка, если смысл слов остается непристойным.

Самой важной частью для дел остаются доказательства. Хорошо, если есть свидетели, способные подтвердить происшествие. Но на их показания далеко не всегда можно рассчитывать. Особенно, если виновник – руководитель.

Записи служебных видеокамер также помогают доказать правоту. То же касается диктофона, включенного в момент беседы.

Пока что на практике редко сталкиваются с исками, предметом которых становятся именно оскорбления. Это касается ситуаций, когда виновниками признают руководителей. Встречаются статьи и заметки про оскорбления врачей на рабочем месте.

Подчиненные либо до конца терпят подобное обращение, либо принимают необходимость сменить текущее место. Самостоятельно решаются конфликты между участниками с примерно равными должностями. Для этого допускается подача жалоб одному из руководителей.

Заключение

Как избежать хамства на работе

Чтобы избегать повторения ситуаций с хамством, важно соблюдать следующие правила:

1. Соблюдение уважение к коллективу, его ценностям и правилам. Это помогает рассчитывать на помощь в непредвиденных ситуациях, занимать достойное место.
2. Сохранение высокого уровня профессионализма, ценности для предприятий. Таких сотрудников сложнее задевать эмоционально.
3. Соблюдение границ при деловом общении.
4. Воспитание уверенности в себе.

Оскорбительное общение – проблема не только трудовых коллективов, но и всего общества, в целом. Необходимой мерой для разрешения ситуации становится повышение культуры всех участников отношений. Это позволило бы избежать большей части конфликтных ситуаций.

О наказании за оскорбление смотрите в этом видео:

Форма для приема вопроса, напишите свой

Наглое человеческое поведение является старым, как мир. Первое проявление наглости описано в истории в Библии о поведении Хама, сына Ноя, который публично высмеял отца. С тех пор наглость, грубость, бескультурье никуда не исчезли. Их мы видим чуть ли не каждый день, но как только они коснутся тебя лично — кажется, будто впервые. Однако одна вещь -лайка незнакомца на рынке или в маршрутке, и совсем другое — хамство на работе или в кругу друзей и, не дай Бог — семьи. Само по себе хамство отнимает много нашего времени и сил. До предела напряженными становятся отношения с окружающими. Если бы можно было в жизни избегать общения с хамом. Сколько нервных клеток удалось бы сохранить. Сколько бы появилось приятных, НЕ загаженных бранью и оскорблением дней.

Хамство — тип поведения человека , отличается резким, грубым способом общения. Одно и то же выражение может у одного лица показаться хамством, а другого — нет. Кроме того, хамство — понятие ситуативное и отношение к словам зависит от сознательной или бессознательной установки человека.

О хамстве и самооценке

Наверное, каждому знакомы люди, которые считают, что хамским поведением можно добиться в жизни многого. Начиная со свободного места в маршрутке и заканчивая хорошей должностью. От хама страдает окружение, но наглость — это в первую очередь проблема самого человека.

Когда человек имеет заниженную самооценку, это приводит к внутреннему дискомфорту, ощущению неполноценности и агрессии к тем, кого он считает лучше себя. Поэтому такое лицо стремится исправить ситуацию, чтобы чувствовать себя психологически комфортно. И исправляет все унижением других. Конечно, это сделать легче, чем работать над собой и повышать собственный уровень образованности и самодостаточности.

Когда у лица завышена самооценка, оно считает окружающих людей менее ценными, которых не грех еще унизить. Такой человек психологически на подобное унижение сам себе дает право и разрешение.

Итак: хамство — это отсутствие культуры общения у определенных лиц.

Хамство — вещь неприятная , но ему можно и нужно противодействовать. Как известно, наше поведение базируется на трех составляющих: в первую очередь на наших знаниях. Второе — нашему отношению к кому-то или чему-то. Третье — на приобретенных навыках.

По наглости , то это выглядит примерно так: лицу из собственного опыта известно, что наглость — второе счастье , что хамское поведение может помочь быстро достичь желаемого; лицо считает, что хамство — вещь разрешенная ; и, находясь в окружении, где наглость является нормой поведения, усваивает такой образ жизни.

Так вот: чтобы успешно противодействовать наглости, нужно воздействовать сразу на все три направления.

Способы противодействия хамству

Вот скажите, какой будет ваша реакция на публичное хамство ? Правильно, вам захочется сделать то же, то есть поступить аналогично. Ответной реакции как раз и ждет хам. А этого делать как раз не стоит. Почему? Потому что, отвечая хамством на хамство , вы даете разрешение втянуть себя в водоворот негативной эмоции, когда ум вам неподвластен и когда можете наговорить, а то и наделать глупостей.

Отвечая хамством на хамство, вы копируете поведение хама. Поэтому ничем от него не отличаетесь.

Нужно остановиться и мысленно понять свою эмоцию. Так вы не дадите негативу овладеть вашим разумом, а, поняв собственную эмоцию, освободитесь от нее. Поэтому вы будете человеком, трезво принимающим решения. Человеком, который не поддается хамской провокации и контролирует ситуацию.

Поставить хама на место достаточно просто . Есть несколько способов.

Во-первых, не перебивайте хама. Пусть выскажется. В то же время прислушивайтесь к своим эмоциям.

Во-вторых, когда хамское поведение стихнет, а при условии выполнения первого пункта так и произойдет, выскажите свое видение ситуации. Но делайте это корректно. НЕ опускайтесь до уровня собеседника. Оперируйте только фактами. В психологии такая техника называется «Я — утверждение». Итак, для начала называете факт, затем свое видение ситуации и предлагаете собственное решение конфликта .

На примере это можно изобразить так: «Уважаемый, вы меня столько критиковали, оскорбляли и мне это неприятно. Вы критикуете не то, что я сделал или не сделал, а меня лично. Я чувствую обиду и буду рад прекратить наше общение. Ваше поведение противоречит моим принципам. Мне бы хотелось, чтобы мы все придерживались правил искусства общения ».

Если же хаму не будет понято сказанное, можно его спросить: «Вы решили меня оскорблять или вас интересует решение проблемы ?» Эта фраза позволяет контролировать разговор именно вам.

В-третьих, действенным способом противостоять наглецу является игнорирование.

Игнорирование — очень сильный психологический прием.

Ведь нахал для самоутверждения требует трех вещей: внимание, публику, обратную связь. И если, например, в офисе или многолюдном месте отграничить наглеца от публики вряд ли удастся, то лишить его своего внимания и обратной связи лично вам под силу. Чтобы это сделать, достаточно просто представить пустым место, на котором стоит хам, или начать мысленно перечислять цвета его одежды или пуговицы на его рубашке. Если хам грубит без реакции, то и сам не заметит, как предстанет перед публикой в ​​невыгодном свете.

Задавайте вопросы по существу. Например: «У вас что, личная заинтересованность в этом вопросе?», «Где вы взяли эту информацию?», «Почему вы считаете, что правы?». Будьте уверены, при наличии публики хам начнет отвечать на ваши вопросы и постепенно его хамство сойдет на нет .

Помните о трех видах человеческого поведения: уверенном (ассертивнои), агрессивном и робком. Уверенный в себе человек находится в спокойном эмоциональном состоянии и меньше подвергается агрессии. Когда же человек выглядит и ведет себя неуверенно, агрессивно или робко, такого человека хам сразу «записывает» в жертву, на которую можно напасть.

Итак, чтобы выглядеть уверенным, нужно быть им. Внешний вид, мимика — это отражение нашего внутреннего состояния. Признаками уверенности являются прямая спина, спокойный темп речи, прямой взгляд. Таких людей хамы, как правило, избегают.

Универсальный же прием противодействия хамству заключается в том, чтобы не брать на себя роль жертвы в игре под названием «Хам и его жертва» . Сделать это довольно просто: например, ваш начальник, коллега, родственник или продавец на рынке или водитель маршрутки грубо кричат, а вы им говорите: «Какой у вас красивый голос! Повторите, пожалуйста, еще раз и погромче! ». Или: «Я вижу, что у вас плохое настроение. Вероятно, я могу помочь? ».

Ну и суперуниверсальный ответ хаму является следующей: «Согласен. Вы правы. Я такой »,« Вы абсолютно правы! »После такого ответа любая форма психологического нападения прекратится. Хам замолчит и не будет знать, что сказать. Ведь с ним согласились!

Если же ни один из приведенных выше приемов не помог, то остается решительный. Озвучьте то, что вы сделаете, если хам не остановится. Когда, например, хамит водитель маршрутки или продавец супермаркета, — что вы обратитесь к их руководству.

Какой бы способ противодействия хамству вы не выбрали, помните: главное — отстоять собственное психологическое пространство и сохранить себе нервы.

Анатомия офисного хамства

Мы рассмотрели основные социально значимые приемы противодействия хамству . Однако есть еще один вид наглости под названием — офисное хамство . В офисе, как известно, мы проводим большую часть дня. Теперь представим ситуацию, когда начальник — хам . Прежде всего, если вы воспринимаете руководителя именно так, то находитесь в постоянной стрессовой ситуации. А теперь посчитайте, сколько часов жизни вы проводите на работе. Длительная стрессогенная ситуация чревата риском для здоровья, которое напрямую связано с психическим состоянием. Что делать в таком случае, решать только вам. Трудно ли вам работать с этим человеком? Насколько эмоционально вы воспринимаете хамское отношение к себе? Пообщайтесь с коллегами — все ли они воспринимают руководителя так же, как и вы? Возможно, найдется человек, который смотрит на ситуацию иначе?

Помните: хамство — это наша интерпретация того, что говорит человек. На самом деле «хам» — это оценка. Наша оценка слов другого человека. Если не оценивать другого как хама, тогда не будет от кого и защищаться.

Например, вы для себя определили, что начальник — хам . Вспомните то, что руководитель в первую очередь — живой человек, а значит, разносторонний. Наблюдая за начальником, вы сможете заметить, что он собственно хочет достичь. Проанализируйте, почему руководителю надо быть хамом. Найдите подход к этому человеку, выясните, что для него важнее, как он оценивает проделанную работу, по каким критериям. Если есть возможность общаться с руководителем в пределах рабочих отношений, налаживать работу и достигать результатов, — вы будете работать с ним и дальше.

Только вы сами для себя решаете, где, с кем и на каких условиях работать. Иногда задача начальника, охарактеризованного вами как хама, может касаться только организационных моментов, поэтому в определенных сферах ему и не надо быть специалистом. Однако если от вас требуют выполнения задач, которые невозможно выполнить из-за специфики вашей работы, а непосредственный начальник не представляет сам, как это технически решить, и решает все хамским поведением , то ситуация становится подобной «Пойди туда — не знаю куда. Сделай то — не знаю что ». Здесь возможны два выхода — обращение к высшему руководителю (если таковой имеется) с четкой аргументированной позицией и фактами или (особенно, если это последняя капля) переход на другую работу.

Хамство начинается тогда, когда у человека заканчиваются аргументы в свою пользу или когда человек занял неправильную позицию, а отступить НЕ позволяет гордость или недостаток воспитания и культуры.

Но, если вы заинтересованы в работе, нравится то, что вы делаете, коллектив, в котором работаете, денежное вознаграждение, которое получаете, близки идеи организации, — тогда есть смысл приспособиться к руководителю-хаму. Здесь можно вспомнить высказывание:

«Если ты не можешь изменить ситуацию, измени свое отношение к ней».

Важнейшим на любой работе является четкое понимание, что от вас требуют, какие результаты и сроки запланированы. То есть, если наглость начальника себя оправдывает, стоит таки научиться общению с тем, кого вы считаете хамом.

Например, начальник-нахал, как вы его оценили, просит срочно выполнить его задание. Зато вы гарантированно получаете материальное вознаграждение и понимаете: хорошо, что требовалось немедленное исполнение, потому и работа сделана, и деньги есть, и вечер пятницы будет свободен. То есть вы в выигрыше. Но, когда наглец только криком, оскорблением заставляет вас работать, не гарантируя взамен вознаграждения, то терпеть этого не стоит.

Кстати, экспериментально доказано, что людям с гармоничными семейными отношениями хамство начальника безразлично . Ведь они имеют базовую причину быть спокойными: комфорт в семье, внутренний покой и уверенность. Не забывайте об этом !