Lumilitaw ang mga salungatan bilang resulta ng hindi pagkakatugma sa kooperasyon o isang pamilya ng iba't ibang emosyonal na estado, pamamaraan ng pagkilos, motibo at pangangailangan.

Sa pamamagitan ng mga salungatan, ang isang tao ay gumagawa ng maraming mga problema - personal man o pang-industriya. Samakatuwid, ang salungatan ay hindi maaaring masuri bilang isang hindi malabo na negatibong kababalaghan.

Nakabubuo at mapanirang salungatan: mga katangian

Ang isang salungatan na nalutas sa oras ay makabuluhang nagpapabuti sa pagkakaunawaan sa isa't isa, at ito ay tinatawag na nakabubuo. At ang pangmatagalan, patuloy na lumalagong paghaharap, na nagbabantang masira ang lahat ng anyo ng komunikasyon, ay tiyak na tumutukoy sa mga negatibong phenomena. Ang ganitong mga sitwasyon ay hindi dapat pahintulutan alinman sa pamilya o sa pangkat ng trabaho. Ngunit paano gawin iyon?

Sa maraming paraan, ang mga sitwasyon ng salungatan ay nagpapagaling sa mga relasyon sa isang grupo, nagpapatibay ng mga relasyon. Paminsan-minsan sa anumang koponan kahit na ang isang "debriefing" ay kinakailangan. Lalo na kung ito ay isang kumpanya kung saan ang mga motibo at layunin ng magkakaibang mga departamento ay dapat isaalang-alang upang makamit ang isang karaniwang resulta.

Ang isang kwalipikadong tagapamahala ay alam kung paano pamahalaan ang mga salungatan; nang walang kontrol at wastong pamumuno, walang kumpanya ang makakamit ang alinman sa tagumpay o isang malakas na posisyon sa merkado.

Ang isang mapanirang salungatan ay nangyayari kapag ang isa sa mga kalahok ay tumawid sa mga hangganan ng lipunan ng kung ano ang pinahihintulutan o sadyang nagpapalala sa isang talamak na sitwasyon.

Ang mga katangian ng mapanirang tunggalian ay:

• lahat ng mga kalahok ay may magkatulad na mga layunin, ito ay lubhang mahirap na makahanap ng isang karaniwang denominator;
• ang mga partido ay nagsisikap na mag-udyok ng mga kontradiksyon, at hindi upang malutas ang mga ito;
• walang regulasyon, walang nalilito sa paghahanap ng mga prinsipyo ng regulasyon ng pag-uugali sa isang partikular na sitwasyon.

Ito ang mga pangunahing tampok kung saan ang isang nakabubuo na hindi pagkakaunawaan ay nakikilala mula sa isang mapanirang isa. Ang ikatlong punto ay itinuturing na pinakamahalaga. Dahil sa nakabubuo ay palaging may ikatlong partido - arbitrasyon, na idinisenyo upang bumuo ng mga relasyon.

Kaya, anong mga positibong function ng mga sitwasyon ng mismatch ang nakikilala sa pang-industriyang conflictology?

• Pagbuo ng koponan. Dahil natutong pahalagahan ang kanilang pangkat sa trabaho, ang mga tao ay hindi nagmamadaling humanap ng ibang lugar. Walang turnover ng mga tauhan sa produksyon.
• Ang bawat kalahok ay nagsisimulang maunawaan ang mga motibo ng iba at sa hinaharap ay natututo na magabayan hindi lamang ng kanyang sarili, kundi pati na rin ng mga karaniwang layunin. Nangangahulugan ito na mas mahusay na malulutas ng kawani ang lahat ng mga problema.
• Pagpapalabas ng tensyon. Sa isang tense na pangkat, wala sa mga kalahok ang natutuwa sa kanilang trabaho.
• Stimulus para sa pag-unlad. Ang bawat miyembro ng koponan ay natututo sa proseso ng paglutas ng salungatan upang makahanap ng balanse sa pagitan ng mga personal at pampublikong interes, na walang alinlangan na magiging kapaki-pakinabang sa susunod na buhay.
• Ang mga subordinates ay nag-aalis ng tinatawag na submissive syndrome. Mas madali para sa kanila na ipahayag ang kanilang opinyon, at ang mga tao ay hindi pakiramdam na "mga pawn".

Ang mga mapanirang tungkulin ng salungatan ay ang mga sumusunod:

• Nabawasan ang motibasyon sa trabaho. Ang labis at matagal na emosyonal na stress ng mga kalahok, na maaaring humantong sa neuroticism ng mga empleyado.
• Nabawasan ang disiplina. Kapag na-drag ang showdown, hihinto ang workflow.
• Pagkasira ng emosyonal na klima. Napakahirap magtatag muli ng isang normal na relasyon sa pagtatrabaho.
• Maaaring umalis ang isa o higit pang empleyado.

Mahirap isa-isahin ang mga positibong aspeto lamang sa tense na paghaharap. Karaniwan ang isang salungatan ay may parehong positibo at negatibong kahulugan para sa mga kalahok nito. Pagkatapos ng lahat, pareho silang kailangang ikompromiso at mawala ang isang bagay sa proseso ng pagbuo ng mga relasyon.

Pag-unlad ng isang mapanirang sitwasyon ng salungatan: mga yugto

Para sa magkabilang panig, ang pagbuo ng isang mapanirang salungatan ay hindi kanais-nais. Kaya naman, aalamin natin ang mekanismo ng pag-unlad nito, upang malaman ng lahat kung paano maiwasan ang mga ganitong insidente.

Paano umuunlad ang salungatan na ito? Mayroong ilang mga yugto, maayos na dumadaan sa isa't isa, kung saan maaari nating makilala ang antas ng kapabayaan ng banggaan.

1. Ang paglitaw ng isang sitwasyon kung saan ang mga interes ng mga partido ay salungat sa bawat isa.
2. Kamalayan sa tunggalian.
3. Pag-unlad. Sa yugtong ito, ang nakatagong paghaharap ay maaaring maging bukas. Maaaring kasangkot din ang mga tagasuporta.
4. pagpapalawak ng tunggalian. Isang pagtaas sa mga negatibong pahayag tungkol sa kabilang panig.
5. Katapusan ng tunggalian.

Ang mekanismo ng pagbuo ng constructive conflict ay magkatulad. Dito lamang ang mga partido ay laging nagkakasundo bilang resulta ng hindi pagkakaunawaan. Kasabay nito, ang parehong mga kalaban ay nagbabago ng kanilang mga saloobin at halaga.

Ang positibong salungatan ay lumilipas nang walang yugto ng pagpapalawak. Ito ay malulutas sa karamihan ng mga kaso sa pamamagitan ng mahinahong negosasyon.

Ngunit sa kaso ng isang mapanirang tunggalian, ang isa sa mga partido ay nauuwi sa pagkatalo at maaaring makaipon ng lakas para sa karagdagang paghaharap sa ngalan ng "paghihiganti".

Mga palatandaan ng tumitinding salungatan

Sa paglala ng salungatan, ang kapaligiran ay napaka-tense na ang mga partido, sa prinsipyo, ay hindi makakita ng anumang positibong katangian sa kabilang panig.

Sa gayong sagupaan ng mga interes, itinuturing ng lahat na kaaway ang kalaban. Naturally, ang kawalan ng tiwala ay lumitaw, pati na rin ang pagnanais na sisihin ang kaaway para sa lahat ng mga pagkabigo. Ang lahat ng miyembro ng kalabang panig ay tinanggal mula sa mga karapat-dapat sa ordinaryong tao na pakikiramay at pakikilahok.

Ang mga salik na ito ay may lubhang negatibong epekto sa sikolohikal na kalagayan ng mga naglalabanang partido. At ang mga palatandaan din ay ang generalization ng conflict, ang pagkahumaling ng mga bagong kalahok sa kanilang panig at ang paggamit ng karahasan kapag hindi sapat ang ibang paraan ng impluwensya.

Mga uri ng pag-uugali sa salungatan

Ano ang mga pattern ng pag-uugali sa kontrahan? Mayroong isang nakabubuo na modelo, isang mapanirang, at isang conformist.

Ang mapanirang pag-uugali sa kontrahan ay nabanggit

• ang pagnanais na palawakin ang salungatan, upang maisangkot ang mga bagong kalahok;
• kahihiyan ng pagkatao ng iba (bilang isang paraan ng impluwensya);
• paglabag sa etika ng komunikasyon;
• pananakot sa kalaban;
• nakatuon sa sariling posisyon, awtoridad;
• gamit ang pambobola at pambobola.

Ang huli ay palaging nagpapakita ng pagiging pasibo sa hindi pagkakaunawaan at sumasang-ayon sa lahat ng mga kahilingan, kahit na salungat sa kanilang sariling mga halaga. Ang ganitong modelo ay hindi rin itinuturing na nakabubuo, dahil kapag ang isang tao ay tumanggi sa kanyang sariling posisyon, mula sa responsibilidad para sa kanyang sarili, hindi sinasadyang siya ay nagiging sanhi ng salungatan.

Pagpapatingkad ng karakter at uri ng pag-uugali sa kontrahan

Sa pagdadalaga at kabataan, ang ilang mga natatanging katangian ng karakter ay malinaw na ipinahayag. Pagkatapos ang mga katangiang ito (accentuations) ay nag-iiwan ng isang imprint sa buong buhay ng isang tao, sa paraan ng kanyang pakikipag-ugnayan sa iba at produktibong aktibidad.

Ang mga accentuation ay malapit na nauugnay sa pag-uugali ng tao sa isang sitwasyon ng salungatan. Karaniwan ang mga uri na may mas malinaw na emosyonalidad at pagnanais para sa komunikasyon, ang pangingibabaw ay kumikilos nang mas agresibo sa isang hindi pagkakaunawaan, nagpapakita ng tunggalian. Ang mga ito ay nasasabik, mataas at hyperthymic na mga uri ng accentuation.

Ang mga uri ng cycloid ay mas malamang na makipagkompromiso sa isang kalaban. Ngunit ang oportunismo at pag-iwas ay pinili pangunahin ng mga madamdaming personalidad. Dahil ang kanilang mga tungkulin ay protektahan ang pampublikong kapayapaan at maging tumutugon sa mga problema ng iba.

Mga diskarte sa paglutas ng salungatan

Sa conflictology, mayroong ilang mga uri ng diskarte. At depende sa kung anong diskarte ang pinili ng mga kalaban at kung paano nila ipinakita ang kanilang sarili sa hindi pagkakaunawaan, ang nakabubuo at mapanirang paglutas ng salungatan ay nakikilala. Sa parehong mga kaso, ang salungatan ay tapos na. Ngunit ang isang solusyon sa isa't isa na tulad nito sa kaso ng mapanirang pagkumpleto nito ay hindi natagpuan, o walang mga pagtatangka na hanapin ito, dahil ang isa sa mga partido ay "sinira" lamang ang kalaban.

Ayon sa diskarte na binuo ni Kenneth W. Thomas, mayroon lamang limang paraan upang makahanap ng solusyon:

• pag-iwas;
• kabit;
• kumpetisyon;
• kompromiso;
• pagtutulungan.

Ang pakikipagtulungan at kompromiso ay ang pinakamatagumpay na mga diskarte na nagpapahintulot sa lahat ng kalahok sa hindi pagkakaunawaan na aktibong umunlad pa. At ang pag-iwas at akomodasyon ay higit pa tungkol sa pagpapalubha ng komprontasyon kaysa paglutas sa isyu.

Ang isang hindi nakokontrol na salungatan ay nagbabanta sa magkabilang panig na may negatibong senaryo para sa pag-unlad ng mga relasyon sa hinaharap. Kung ito ay isang salungatan sa pagitan ng 2 personalidad, halimbawa, sa pagitan ng isang asawa at asawa, pagkatapos ay sa paglipas ng panahon ito ay humahantong sa isang nalulumbay na estado at disorganisasyon ng pag-uugali ng bawat isa sa kanila. Ang isang nalulumbay na tao ay napapagod nang mas mabilis at mas malala ang pang-araw-araw na mga tungkulin, na humahantong sa isang paglala ng salungatan, at pagkatapos ay ang pagwawakas ng anumang relasyon.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa negosyo, mayroong maraming iba pang mga negatibong kahihinatnan. Ito ang pagkawala ng interes ng mga empleyado sa direktang proseso ng produksyon, ang kawalan ng kakayahang makipagtulungan at pagpapaalis.

Paano lutasin ang isang mahabang salungatan?

Ang matagal na matinding paghaharap sa pagitan ng mga grupo ay ganap na sumisira sa mga relasyon. Ang lahat ng miyembro ng kabilang grupo ay itinuturing na mga kaaway. Kinumpirma ito ng isang eksperimento na isinagawa noong unang bahagi ng 1950s ng isang grupo ng mga sosyologo na pinamumunuan ni M. Sherif. Ang artipisyal na nilikhang sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng dalawang kampo ng mga batang lalaki na may edad na 9-12 ay nagpatuloy kahit na matapos ang emosyonal na pagpapalaya (sila ay pinayagang magmura). Ang tanging paraan upang magkasundo ang mga lalaki ay pangkalahatang occupational therapy. Ang nakabahaging aktibidad ay ang tanging paraan na sinubukan ng mga espesyalista na nakatulong sa pagpapanumbalik ng mapagkaibigang relasyon sa pagitan ng mga grupo.

Ang mga salungatan sa lipunan - nakabubuo at mapanira - ay pantay na nalutas sa pagpapanumbalik ng paggalang sa isa't isa at pagtitiwala. At ito ay posible sa lugar ng trabaho.

Sa pananaw ng maraming tao, ang mga salungatan ay nauugnay sa puro negatibong phenomena: mga digmaan at rebolusyon, sibil na alitan at mga iskandalo. Samakatuwid, bilang isang patakaran, ang salungatan ay ipinakita bilang isang hindi kanais-nais at nakakapinsalang kababalaghan. Sa katunayan, hindi ito palaging nangyayari. Ang mga kahihinatnan ng salungatan ay maaaring parehong negatibo at positibo.

Kaya, ang tanong ng lugar at papel ng mga salungatan sa buhay ng isang indibidwal, panlipunang grupo, organisasyon at lipunan sa kabuuan ay mahalagang makabuluhan. Ito ay hindi para sa wala na ang mga nag-iisip ng Sinaunang Daigdig at ang Middle Ages ay nakita sa mga salungatan ng isang uri ng paraan sa mutual na pag-unawa at mabuting kasunduan. Sa modernong panahon, karamihan sa mga naglatag ng pundasyon para sa conflictology ay nagtuturo sa mga salungatan bilang isang paraan ng paglutas ng mga kontradiksyon sa lipunan at pagpapanatili ng balanse sa kaayusan ng lipunan. Sa kasalukuyang yugto, kapwa malinaw na nakikilala ang pagkondena sa masasamang komprontasyon sa anumang antas at ang pagkilala sa mahalagang papel ng mapayapang paglutas ng mga salungatan sa pagtatatag ng pagkakaunawaan at pagtutulungan ng mga tao.

Upang ipaliwanag ang mga tungkulin ng panlipunang salungatan, dapat una sa lahat ay bumaling sa mismong konsepto ng "function". Sa agham panlipunan function nangangahulugang ang kahalagahan at papel na ginagampanan ng isang tiyak na institusyong panlipunan o pribadong prosesong panlipunan kaugnay sa mga pangangailangan ng isang sistemang panlipunan ng mas mataas na antas ng organisasyon o mga interes ng mga bumubuo nitong komunidad, mga grupong panlipunan at indibidwal. Alinsunod dito sa ilalim pag-andar ng salungatan mauunawaan natin ang papel na ginagampanan ng tunggalian kaugnay ng lipunan at ang iba't ibang istruktural na pormasyon nito: mga grupong panlipunan, organisasyon at indibidwal. kaya, ang tungkulin ng tunggalian ay nagpapahayag, sa isang banda, sa layuning panlipunan nito, at sa kabilang banda- ang pag-asa na lumitaw sa pagitan nito at ng iba pang bahagi ng buhay panlipunan. Sa unang kaso, ang mga kahihinatnan ng salungatan ay isinasaalang-alang, sa pangalawa - ang direksyon ng mga relasyon ng magkasalungat na paksa ng mga relasyon sa lipunan.

Ang banggaan ng salungatan ay tumutukoy sa mga phenomena na hindi maaaring masuri nang malinaw. Ito ay gumaganap bilang isang paraan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan sa mga kondisyon ng pinalubhang pag-igting sa pagitan ng mga tao, kapag ang mga hindi magkatugma na pananaw, posisyon at interes ay nahayag, mayroong isang paghaharap sa pagitan ng mga partido na nagtataguyod ng malayong mga layunin. Sa likas na katangian nito, ang isang salungatan ay maaaring maging isang tagapagdala ng parehong nakabubuo at mapanirang mga hilig, maging mabuti at masama sa parehong oras, magdala ng parehong mabuti at pinsala sa mga partidong kasangkot.

Samakatuwid, ang mga pag-andar nito ay nailalarawan na isinasaalang-alang ang mga positibo at negatibong kahihinatnan. Ang mga positibo, kapaki-pakinabang na resulta ng salungatan ay itinuturing na solusyon sa problema na nagdulot ng kontradiksyon at nagdulot ng pag-aaway, na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes at layunin ng lahat ng partido, pati na rin ang pagkamit ng pag-unawa at pagtitiwala, pagpapalakas ng mga pakikipagtulungan at pagtutulungan, pagtagumpayan ng conformism, pagpapakumbaba, pagsusumikap para sa higit na kahusayan. Ang mga negatibo, hindi gumaganang kahihinatnan ng salungatan ay kinabibilangan ng hindi kasiyahan ng mga tao sa isang karaniwang dahilan, pag-iwas sa mga kagyat na problema, pagtaas ng poot sa interpersonal at intergroup na relasyon, isang pagpapahina ng pagkakaisa ng mga empleyado, atbp.

Sa mga tuntunin ng kanilang nilalaman, ang mga tungkulin ng salungatan ay sumasaklaw sa parehong materyal na globo (kaugnay ng mga pang-ekonomiyang interes, pakinabang o pagkalugi) at ang espirituwal at moral na globo (nagagawa nilang dagdagan o pahinain ang aktibidad sa lipunan, hinihikayat o pigilan ang optimismo, inspirasyon ng tao). Ang lahat ng ito ay emosyonal na nakakaapekto sa pagiging epektibo ng magkasanib na mga aktibidad, maaaring mapadali o hadlangan ang proseso ng pamamahala ng isang organisasyon. Ang buhay ay nagpapakita ng hindi mabilang na mga katotohanan na nagpapatunay sa functional na iba't ibang mga salungatan sa mga tuntunin ng direksyon, kapaki-pakinabang at nakakapinsalang mga kahihinatnan.

Mayroong tahasan at nakatago (nakatagong) function ng conflict. tahasan Ang mga tungkulin ng salungatan Ang mga tungkulin ng salungatan ay nailalarawan sa katotohanan na ang mga kahihinatnan nito ay tumutugma sa mga layunin na ipinahayag at hinabol ng mga kalaban ng salungatan. Halimbawa, ang gobyerno ng Russia, na nagsimula ng mga labanan sa mga pormasyon ng bandido na "Chechen", ay inihayag ang kanilang pagpuksa. Ang isang tahasang tungkulin ng tunggalian ay ang tagumpay din ng mga minero sa kanilang hidwaan sa administrasyon, kung itinuloy nila ang layuning ito.

Nakatago Ang (latent) na mga tungkulin ng isang salungatan ay ang mga kung saan ang mga kahihinatnan nito ay ipinahayag lamang sa paglipas ng panahon at na sa isang tiyak na lawak ay naiiba sa mga intensyon na dati nang ipinahayag ng mga partido sa salungatan. Ang mga nakatagong function ay maaari ding ipahayag sa katotohanan na ang mga kahihinatnan nito sa pangkalahatan ay maaaring maging hindi inaasahan at hindi nakakatugon sa mga layunin ng mga kalahok sa salungatan. Kaya, wala sa mga kalahok sa salungatan na "Chechen" ang nag-isip na ang mga refinery ng langis, kung saan mayroong isang malaking bilang sa republika, ay masisira sa panahon nito, at bilang isang resulta, magkakaroon ng panganib ng isang ekolohikal na sakuna hindi lamang. sa Chechnya, ngunit lampas din sa mga hangganan nito. Ang mga nag-aaklas na minero, na humiling sa gobyerno ng bansa noong huling bahagi ng dekada 1980 at unang bahagi ng dekada 1990 na kanselahin ang utos ng estado at bigyan sila ng pagkakataong malayang magtapon ng mga kita, ay malaki ang nagawa sa reporma sa lipunan, ngunit hindi nila akalain na sa huling bahagi ng dekada 1990 ay hihilingin ang pagbabalik ng utos ng estado.

Sa mga tuntunin ng mga pag-andar, sapat na ang salungatan magkasalungat kababalaghan. Sa pamamagitan ng pagsali sa paghaharap, makakamit ng mga tao ang kanilang mga layunin. Ngunit kadalasan ay mahirap hulaan kahit na ang hindi masyadong malalayong kahihinatnan na kasunod nito. Kasabay nito, ang mga kahihinatnan ay maaaring maging positibo at negatibo para sa mga kalahok sa salungatan. Ang isang empleyado na pumasok sa isang salungatan sa administrasyon ay maaaring makamit ang kanyang agarang layunin, halimbawa, pagbabayad ng kabayaran para sa sapilitang pagliban. Ngunit pagkaraan ng ilang panahon, ito ay maaaring sundan ng kanyang pagpapaalis sa trabaho sa ilalim ng ilang makatwirang dahilan. Para sa isang na-dismiss na empleyado, ito ay malamang na isang latent function ng conflict at, sa parehong oras, isang negatibo. Ngunit pagkatapos nito, makakakuha siya ng trabahong mas kaakit-akit kaysa dati. At pagkatapos ito ay magiging isang positibong latent function ng conflict. Sa kasong ito, madalas nilang sinasabi "kung walang kaligayahan, ngunit nakatulong ang kasawian."

Kaya, ang tahasan at nakatagong mga pag-andar ng salungatan ay maaaring parehong negatibo at positibo, iyon ay, maaari silang magkaroon dalawahan karakter. Kung ang tungkulin ng salungatan ay positibo para sa mga kalahok nito, ang isa ay nagsasalita ng functional salungatan, kung hindi man dysfunctional salungatan, ang mga resulta ay negatibo para sa mga kalahok nito, at kung saan hindi nila binibilang.

Dapat bigyang-diin na ang pagsusuri ng mga tungkulin ng salungatan bilang positibo o negatibo ay palaging tiyak karakter. Mula sa punto ng view ng isang paksa ng salungatan, maaari itong ituring na positibo, mula sa punto ng view ng isa pa - bilang negatibo. Sa madaling salita, mayroong subjective relativity sa pagtatasa ng likas na katangian ng mga pag-andar ng salungatan. Bilang karagdagan, ang parehong salungatan sa iba't ibang aspeto at sa iba't ibang oras ay maaaring masuri mula sa iba't ibang o kahit na magkasalungat na posisyon. Ito ay nagpapatotoo sa relativistic na katangian ng mga pag-andar ng salungatan. Kaya, ang Oktubre Socialist Revolution, gayundin ang tagumpay noong unang bahagi ng 1990s ng mga pwersang kumilos sa ilalim ng slogan ng mga reporma, ay iba ang pagtingin sa ating bansa sa iba't ibang panahon at sa iba't ibang saray ng lipunan.

Ang lahat ng ito ay nagpapahiwatig na tunggalian- ito ay isang functionally inconsistent phenomenon, at ang ratio ng positibo at negatibong mga pag-andar nito ay dapat palaging isaalang-alang nang konkreto. Kung ating isaisip layunin na pamantayan sa pagtatasa ng mga tungkulin ng tunggalian, kung gayon, sa mga pangkalahatang termino, ang isa ay maliwanag na masasabi na ang isang panlipunang salungatan ay gumagana kung sakaling ito ay nag-aambag sa pag-unlad ng isang mas malawak na sistema ng lipunan. Para sa isang intrapersonal na salungatan ito ay magiging isang tao, para sa isang interpersonal na salungatan ito ay isang grupo, at iba pa. Gayunpaman, sa bagay na ito, hindi lahat ay maayos. Para sa isa ay dapat palaging tandaan ang mga gastos (ang presyo ng salungatan) na nauugnay dito. Kaya, isang organisasyon na naisasakatuparan ang mga layunin nito sa pamamagitan ng labis na pagpapatindi ng paggawa at kalusugan ng mga tao; isang hukbo na nanalo sa kapinsalaan ng mabibigat na pagkatalo, atbp. ay mga halimbawa na nagpapakita na ang isang tagumpay sa isang labanan ay maaaring maging pyrrhic. Kaya, sa kasong ito, masyadong, tayo ay nahaharap sa functional inconsistency ng salungatan - hindi lahat ng bagay na nakikinabang sa pagbuo ng isang mas malawak na sistemang panlipunan ay gumagana para sa mga bumubuo nito.

Ayon sa kanilang mga kahihinatnan, ang mga salungatan ay nahahati sa nakabubuo at mapanirang.

Ang mga nakabubuo ay nagmumungkahi ng posibilidad ng mga makatwirang pagbabagong-anyo, bilang isang resulta kung saan ang layunin ng tunggalian mismo ay tinanggal. Sa tamang diskarte, ang mga ganitong uri ng salungatan ay maaaring magdala ng malaking benepisyo sa organisasyon. Kung ang salungatan ay walang tunay na batayan at hindi nilikha, samakatuwid, walang mga pagkakataon para sa pagpapabuti ng mga panloob na proseso ng organisasyon, ito ay lumalabas na mapanira, dahil ito ay unang sumisira sa sistema ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao, at pagkatapos ay ipinakilala ang disorganisasyon sa kurso ng mga layunin na proseso.

Ang mga konkretong sanhi ng mga nakabubuo na salungatan ay kadalasang lumalabas na hindi kanais-nais na mga kondisyon sa pagtatrabaho, hindi perpektong suweldo; mga pagkukulang sa organisasyon; labis na karga sa trabaho; pagkakaiba sa pagitan ng mga karapatan at obligasyon ng mga empleyado; kakulangan ng kagamitan; mababang antas ng disiplina.

Ang mga mapanirang salungatan ay kadalasang sanhi ng mga maling aksyon, kabilang ang pang-aabuso sa katungkulan, paglabag sa mga batas sa paggawa, hindi patas na pagtatasa ng mga tao. Kaya, kung sa mga nakabubuo na salungatan ang mga partido ay hindi lalampas sa mga pamantayang etikal, kung gayon ang mga mapanirang, sa esensya, ay batay sa kanilang paglabag, gayundin sa sikolohikal na hindi pagkakatugma ng mga tao.

Ang mga batas ng salungatan sa loob ng organisasyon ay tulad na ang anumang nakabubuo na salungatan, kung hindi ito malulutas sa isang napapanahong paraan, ay nagiging isang mapanirang. Ang mga tao ay nagsisimulang magpakita ng personal na antipatiya sa isa't isa, humanap ng kasalanan, hiyain ang mga kasosyo, pagbabantaan sila, ipataw ang kanilang pananaw, tumanggi na lutasin ang mga problema na lumitaw para sa kapwa benepisyo.

Sa maraming paraan, ang pagbabago ng isang nakabubuo na salungatan sa isang mapanirang isa ay konektado sa mga katangian ng personalidad ng mga kalahok nito mismo. Ang mga siyentipiko ng Novosibirsk na sina F. Borodkin at N. Koryak ay nakikilala ang anim na uri ng "conflict" na personalidad, na kusang-loob o hindi sinasadya na pumukaw ng karagdagang mga pag-aaway sa iba. Kabilang dito ang:

1) demonstrative, nagsusumikap na maging sentro ng atensyon, nagiging mga pasimuno ng mga hindi pagkakaunawaan kung saan nagpapakita sila ng labis na emosyon;

2) matigas, nagtataglay ng napalaki na pagpapahalaga sa sarili, hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng iba, walang pasubali na nauugnay sa kanilang mga aksyon, masakit na nakakaantig, hilig na maglabas ng kasamaan sa iba;

3) hindi mapigil, nailalarawan sa pamamagitan ng impulsiveness, aggressiveness, unpredictable behavior, mahinang pagpipigil sa sarili;

4) ultra-tumpak, na nailalarawan sa pamamagitan ng labis na kawastuhan, kahina-hinala, pettiness, hinala;

5) sadyang salungatan, isinasaalang-alang ang banggaan bilang isang paraan upang makamit ang kanilang sariling mga layunin, hilig na manipulahin ang iba sa kanilang sariling mga interes;

6) hindi salungatan, na, sa pamamagitan ng kanilang pagnanais na mapasaya ang lahat, ay lumikha lamang ng mga bagong salungatan.

Kasabay nito, ang mga personalidad ng salungatan, minsan sa isang kanais-nais na sitwasyon, ay madalas na hindi nagpapakita ng kanilang sarili bilang ganoon.

Positibo at mapanirang pag-andar ng salungatan

Sa kabila ng lahat ng relativity ng conflict function assessments, maaari silang hatiin sa dalawang grupo ayon sa kanilang kahulugan, kahalagahan at papel:

1. nakabubuo (positibong) tungkulin ng tunggalian;

2. mapanirang (negatibong) tungkulin ng tunggalian.

6. Konklusyon

Bagama't ang mga relasyon sa ibang tao ay dapat magsulong ng kapayapaan at pagkakaisa, hindi maiiwasan ang mga salungatan. Ang bawat matinong tao ay dapat magkaroon ng kakayahang epektibong lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakasundo upang ang tela ng buhay panlipunan ay hindi mapunit sa bawat tunggalian, ngunit, sa kabaligtaran, ay lumakas dahil sa paglaki ng kakayahang makahanap at bumuo ng mga karaniwang interes.

Upang malutas ang hindi pagkakaunawaan, mahalagang magkaroon ng iba't ibang mga diskarte na magagamit mo, magamit ang mga ito nang may kakayahang umangkop, lumampas sa karaniwang mga pattern at maging sensitibo sa mga pagkakataon at kumilos at mag-isip sa mga bagong paraan. Kasabay nito, ang salungatan ay maaaring gamitin bilang isang mapagkukunan ng karanasan sa buhay, edukasyon sa sarili at pag-aaral sa sarili.

Ang mga salungatan ay maaaring maging mahusay na materyal sa pag-aaral kung maglalaan ka ng oras upang alalahanin kung ano ang humantong sa salungatan at kung ano ang nangyari sa sitwasyon ng salungatan sa hinaharap. Pagkatapos ay maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa iyong sarili, tungkol sa mga taong sangkot sa salungatan, o tungkol sa mga nakapaligid na pangyayari na nag-ambag sa salungatan. Ang kaalamang ito ay tutulong sa iyo na gumawa ng tamang desisyon sa hinaharap at maiwasan ang hindi pagkakasundo. babala ng salungatan sa lipunan

Panitikan

1. Kolominsky Ya.L. Sikolohiya. - Mn., 1993.

2. Vilyunas V.K. Sikolohiya ng emosyonal na phenomena. - M., 1973.

3.Izard K.E. Mga damdamin ng tao. - M., 1980.

4. Jung K.G. Mga problema ng kaluluwa ng ating panahon. - M., 1996.

5. Anikeeva N.P. Sikolohikal na klima sa pangkat. - M., 1989.

6.Andreeva G.M. Sikolohiyang Panlipunan. - M., 1998.

7. Sieger V. Lang L. Mamuno nang walang tunggalian. - M., 1990.

8. Scott J. Ang kapangyarihan ng isip. Mga paraan ng paglutas ng salungatan. - St. Petersburg, 1993.

9. Fair M. Lahat ay maaaring manalo. - M., 1992.

10. Sheinov V.P. Mga salungatan sa ating buhay at ang kanilang solusyon. - Mn., 1996.
11. Alexandra Vladimirovna Palagina, guro ng Ingles.

12. Andrey Stegantseva Psychologist.

Ang anumang aktibidad sa pangangasiwa at produksyon ay halos palaging nauugnay sa mga salungatan. At kahit na sa bawat partikular na kaso ang dahilan para sa reklamo, ang salungatan ay ganap na tiyak, ang sarili nito, ang pagsusuri ay nagpapakita na silang lahat ay may isang karaniwang batayan: ang aktwal na estado ng mga gawain ay sumasalungat sa mga inaasahan ng mga taong nasa ranggo. ng magkasalungat.

Pag-uuri at tipolohiya ng mga salungatan

Sa pamamagitan ng direksyon, ang mga salungatan ay nahahati sa patayo, pahalang, halo-halong.

AT patayo ang mga salungatan ay kinasasangkutan ng mga tao, na ang isa ay nasa ilalim ng isa pa. AT pahalang- ang mga taong hindi napapailalim sa bawat isa ay lumahok. AT magkakahalo may mga bahaging patayo at pahalang ang mga salungatan.

Ang mga salungatan sa isang patayong bahagi (ibig sabihin, patayo at magkahalong salungatan) ay may average na 70 hanggang 80% ng kanilang kabuuang bilang. Ang ganitong mga salungatan ay ang pinaka hindi kanais-nais para sa pinuno: ang pakikilahok sa kanila, siya ay "nakatali sa kamay at paa". Para sa bawat aksyon at kaayusan sa kasong ito ay isinasaalang-alang ng lahat ng empleyado (at lalo na ang mga kalahok sa salungatan) sa pamamagitan ng prisma ng salungatan. At kahit na sa kaso ng kumpletong objectivity ng pinuno, makikita nila ang mga intriga na may kaugnayan sa mga kalaban sa alinman sa kanyang mga hakbang. At dahil ang kamalayan ng mga nasasakupan ay madalas na hindi sapat upang tama na masuri ang mga aksyon ng pamunuan, ang hindi pagkakaunawaan ay higit na nabayaran ng haka-haka, karamihan ay negatibo.

Naturally, sa ganitong mga kondisyon, kapag ang bawat order ay maaaring humantong sa isang deepening ng salungatan, ito ay lubhang mahirap na magtrabaho.

Mula sa paunang pagsasaalang-alang na ito, ang ilan sa mga saloobin ng pinuno ay malinaw: upang ipakita ang pinakadakilang pag-iingat kaugnay sa mga patayong salungatan (subukang patayin ang mga ito sa simula).

Ayon sa kahalagahan para sa organisasyon, ang mga salungatan ay nahahati sa nakabubuo (malikhain) at nakasisira (nakasisira). Ang una ay kapaki-pakinabang sa dahilan, ang pangalawa ay nakakapinsala. Imposibleng iwanan ang una, kinakailangan na iwanan ang pangalawa.

Sa pamamagitan ng ang kalikasan ng mga sanhi maaaring hatiin ang mga salungatan sa layunin at subjective . Ang una (tulad ng ipinahihiwatig ng pangalan) ay nabuo sa pamamagitan ng mga layunin na dahilan, ang pangalawa - sa pamamagitan ng mga subjective.

Sa pamamagitan ng saklaw ng pahintulot ang mga salungatan ay maaaring hatiin sa mga nalutas sa lugar ng negosyo , at ang mga pinapayagang pumasok personal-emosyonal na globo .

Mga relasyon

Ang mga nakabubuo na salungatan ay may mga layuning dahilan. Ang mga mapanirang salungatan ay maaaring sanhi ng parehong layunin at subjective na mga kadahilanan.

Ang mga nakabubuo na salungatan ay dapat malutas kapwa sa negosyo at sa personal-emosyonal na globo. Ang katotohanan ay ang isang nakabubuo na salungatan, na nabuo sa pamamagitan ng mga layunin na kadahilanan, sa proseso ng paglutas nito (na napakatagal sa oras) ay nagdudulot ng tense na relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa salungatan na ito. Samakatuwid, ang kumpletong paglutas ng salungatan ay dapat mangahulugan ng parehong reaksyon sa mga layuning sanhi at ang pag-aalis ng mga umuusbong na personal na pagalit na relasyon.

Mga sanhi ng mga salungatan

Ang riding school ay hindi pinupuri ang isang mangangabayo na kumapit sa isang kabayong nagpapalaki. Para sa espesyalista alam na sa ilalim ng isang mahusay na sakay ang kabayo ay hindi rear up. Ito ay pareho sa pamamahala ng mga tao. Ang pinuno na karapat-dapat sa pinakamalaking papuri ay ang pumipigil sa mga salungatan, o hindi bababa sa paglutas ng mga ito sa simula.

Samakatuwid, ang pamamahala ng salungatan ay nagsisimula sa kanilang pag-iintindi sa kinabukasan. At upang mahulaan, kinakailangang malaman ang mga dahilan na kadalasang humahantong sa mga sitwasyon ng salungatan.

Mga dahilan para sa mga nakabubuo na salungatan

Kadalasan ito ay mga pagkukulang sa organisasyon ng produksyon at pamamahala. Inilista namin ang mga madalas na humahantong sa mga salungatan:

kawalang-kasiyahan sa sahod;

hindi kanais-nais na mga kondisyon sa pagtatrabaho (halimbawa, kakulangan ng bentilasyon, kontaminasyon ng gas, panginginig ng boses, ingay, draft, hindi komportable na temperatura sa lugar ng trabaho, atbp.);

mga pagkukulang sa organisasyon ng trabaho;

hindi pagkakatugma ng mga karapatan at obligasyon;

iregularidad ng trabaho (downtime, sapilitang bakasyon, storming);

hindi maginhawang iskedyul ng trabaho;

mga pagtanggal sa teknolohiya (lalo na ang mga kung saan nagdurusa ang mga kita ng empleyado, at hindi dahil sa kanyang kasalanan);

kakulangan ng mga mapagkukunan para sa mga takdang-aralin (sa partikular, mga pagkagambala sa pagkakaloob ng mga hilaw na materyales, materyales, mga bahagi);

kakulangan ng kalinawan sa pamamahagi ng mga responsibilidad, lalo na, hindi epektibo, masyadong malabo o hindi napapanahong mga paglalarawan ng trabaho (i.e. pagkalimot sa naturang prinsipyo ng pamamahala: "Mas mainam na pamahalaan sa tulong ng mga tagubilin, hindi mga utos");

mababang antas ng paggawa at disiplina sa pagganap;

conflictogenic (i.e., nag-aambag sa paglitaw ng mga salungatan) mga istruktura ng organisasyon. Halimbawa, ang mga tagapamahala ng tindahan ay maaaring makatanggap ng 15–20 mga tagubilin o kahilingan araw-araw mula sa iba't ibang serbisyo (pamamahala, produksyon at pagpapadala, pagpaplano at pang-ekonomiyang departamento, punong espesyalista, departamento ng paggawa at sahod, accounting, atbp.). Maaaring pisikal na imposibleng matupad ang lahat ng mga kinakailangang ito, habang ang hindi pagsunod sa mga tagubilin ay humahantong sa mga salungatan;

magkasalungat na saloobin o layunin ng mga serbisyong teknolohikal at pang-ekonomiya (halimbawa, mga serbisyong responsable para sa mga tagapagpahiwatig ng dami, para sa pagpapatupad ng plano, at mga serbisyong responsable para sa kalidad - departamento ng teknikal na kontrol, atbp.).

Ang Kahalagahan ng Nakabubuo na Salungatan

Ang isang positibong paglutas ng isang nakabubuo na salungatan ay, una sa lahat, ang pag-aalis ng mga pagkukulang, ang mga dahilan na humantong dito. At dahil ang mga kadahilanang ito ay layunin, na sumasalamin sa di-kasakdalan ng organisasyon ng produksyon at pamamahala, ang pag-aalis ng mga dahilan na ito ay nangangahulugan ng pagpapabuti ng produksyon at pamamahala.

Samakatuwid, ang positibong paglutas ng mga nakabubuo na salungatan ay mabuti para sa dahilan. Iyon ang dahilan kung bakit sila ay itinuturing na malikhain.

Dahil dito, hindi dapat iwasan ng pinuno ang mga salungatan na ito, ngunit patuloy na magtrabaho sa kanilang paglutas, harapin ang pag-aalis ng mga sanhi na humahantong sa naturang mga salungatan.

Ang isang pagtatangka na lumayo sa paglutas ng mga problemang ito ay humahantong sa kanilang paglalim, sa pagbaba ng awtoridad ng pinuno, ang paglitaw ng alienation sa pagitan niya at ng kanyang mga nasasakupan, sa isang pagkasira ng sitwasyon sa pangkat, sa mga salungatan, at pagkawala ng mga tauhan. .

Mga sanhi ng mapanirang salungatan

Ang mga mapanirang salungatan ay kadalasang nabubuo ng mga pansariling dahilan, na kinabibilangan ng mga maling aksyon:

pinuno;

subordinates;

parehong pinuno at subordinates.

Kadalasan, lumilitaw ang mga mapanirang salungatan sa mga maling aksyon ng parehong mga subordinates at pinuno.

Marami sa atin ay napakaayos na una sa lahat napapansin natin ang mga pagkakamali ng iba, at hindi ang ating sarili. Ngunit ang pinuno ng posisyon ay dapat na tumulong sa mga nasasakupan na itama ang kanilang mga pagkakamali. Kaya naman, tututukan natin dito ang mga maling aksyon ng mga pinuno: kung kanino higit na binibigyan, higit pa ang hinihingi.

Mga maling aksyon ng mga pinuno

Sa kasamaang palad, medyo marami sila. Tatlong direksyon ang maaaring makilala:

paglabag sa etika sa trabaho:

paglabag sa mga batas sa paggawa;

hindi patas na pagtatasa ng pinuno ng mga subordinates at ang mga resulta ng kanilang trabaho.

Upang mga paglabag sa propesyonal na etika iugnay:

pagpapakita ng kabastusan, pagmamataas, kawalang-galang na saloobin sa mga nasasakupan;

hindi pagtupad sa mga pangako;

hindi pagpaparaan sa mga opinyon maliban sa sariling opinyon;

clip ng kritisismo;

paglabag sa mga karapatan ng mga nasasakupan;

pang-aabuso sa posisyon ng isang superyor (halimbawa, pagpapataw ng hindi opisyal na mga takdang-aralin sa mga subordinates);

pagtatalaga sa tagapalabas "sa ibabaw ng ulo" ng agarang superbisor;

pagpigil ng impormasyon (lalo na sa mga kondisyon ng pagbabawas o muling pag-aayos);

pamumuna na minamaliit sa dignidad ng isang tao;

sadyang pumukaw ng salungatan sa pagitan ng mga nasasakupan - pamamahala ayon sa prinsipyo ng "divide and conquer".

Magkomento tayo sa ilan sa mga salik na ito.

Mga pagpapakita ng walang galang na saloobin sa isang nasasakupan ay lubhang magkakaibang. Narito ang ilan sa kanila:

huwag bigyang halaga ang oras ng empleyado. Halimbawa, gawin siyang "huli" sa kanyang sarili o maghintay ng mahabang panahon;

makipag-usap sa bisita nang hindi tumitingin sa mga papel

huwag anyayahan ang bisita na maupo.

Hindi pagpaparaan sa hindi pagsang-ayon ng mga nasasakupan at isang pagpuna sa kritisismo magkahawak-kamay. Pagmamay-ari ni Stendhal ang mga salita, ang kahalagahan nito para sa ugnayan ng mga tao at para sa pamamahala ng produksyon ay halos hindi mapapantayan: "Maaari ka lamang umasa sa kung ano ang lumalaban."

Ang bawat espesyalista ay mahalaga para sa kanyang propesyonal na opinyon. Sa pagbuo ng ideyang ito, ang sumusunod na prinsipyo ay nabuo sa pamamahala: "Kung ang dalawang espesyalista ay sumang-ayon sa lahat, kung gayon ang isa sa kanila ay labis!"

Upang malpractice biro ng isang nasasakupan, maaari ding maiugnay ang pangungutya. Pagkatapos ng lahat, ang isang nasasakupan ay maaaring matakot lamang na sagutin ang paraan ng kanyang sagot kung ang "joker" ay hindi kanyang amo.

Sa kaganapan ng isang paparating na muling pag-aayos o pagbabawas, ang pamamahala ay madalas na naantala sa lahat ng posibleng paraan ang hindi kasiya-siyang sandali ng paggawa ng isang desisyon at ang anunsyo nito, upang hindi "masugatan nang maaga". Gayunpaman, ang kakulangan ng impormasyon sa naturang mga kritikal na isyu ay humahantong sa mga alingawngaw, kadalasang mas hindi kasiya-siya kaysa sa mga nakatagong desisyon. (Ang pattern dito ay ito: mas masahol pa ang bulung-bulungan, mas mabilis itong kumalat.) Bilang resulta, isang nerbiyos na kapaligiran ay nalikha kung saan anuman, kahit na ang pinakamaliit na pangyayari, ay puno ng tunggalian.

Sa isang sitwasyon ng muling pag-aayos, pagbabawas ng administrasyon:

huwag ipagpaliban ang paggawa ng desisyon;

ipaalam sa mga pangkalahatang pagpupulong o sa pamamagitan ng sirkulasyon ng desisyon na kinuha;

kung ang solusyon ng mga indibidwal na isyu ay naantala, pagkatapos ay isapubliko kung ano ang napagpasyahan na; kung gayon ang karamihan (gaya ng kadalasang nangyayari) ay matitiyak na hindi sila magdurusa.

Mga paglabag sa batas sa paggawa

Pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga paglabag sa espiritu at sa batas ng paggawa at pagtatangkang kumilos nang awtokratiko, anuman ang mga batas.

Nagmumula ito sa legal na nihilismo ng mga pinuno. Bilang resulta, sa higit sa kalahati ng mga kaso, ibinalik ng mga korte ang mga natanggal na manggagawa na umapela sa desisyon sa pagpapaalis. Bagaman, ang data ay nagpapahiwatig na ang empleyado ay matagal nang "karapat-dapat" sa pagpapaalis. Gayunpaman, ang hindi pagsunod sa mga pormalidad ay nagpipilit sa korte na kilalanin ang desisyon ng administrasyon na i-dismiss siya bilang ilegal.

Maiisip lamang ng isang tao ang posisyon kung saan nahanap ng mga pinuno ang kanilang sarili, na napipilitang ibalik ang isang walang kwentang manggagawa, at kahit na bayaran siya para sa kanyang suweldo. At kung ano ang pakiramdam ng isang bayani na ito ay magiging manggagawa sa isang koponan.

Ipinapakita ng buhay na ang mga biro sa batas ay masama, at mas mabuti para sa isang tagapamahala na mag-aral ng batas sa paggawa kaysa mapunta sa mga hindi kasiya-siyang sitwasyon.

Hindi patas na pagtatasa ng mga nasasakupan

Ang mga anyo ng hindi pangkaraniwang bagay na ito ay magkakaiba. Narito ang ilan sa mga pinakakaraniwan:

Mga pagkakamali sa paglalapat ng mga gantimpala at parusa

Ang ganitong mga pagkakamali ay karaniwan kapag walang maingat na sistema ng mga gantimpala at parusa. Sa maraming organisasyon, inuuna namin ang parusa kaysa sa mga gantimpala. At ito sa kabila ng katotohanang mapagkakatiwalaang itinatag na ang mga gantimpala ay mas epektibo kaysa sa mga parusa. Sapagkat ang pangangailangan para sa paghihikayat ay isa sa pinakamahalagang pangangailangan ng tao.

Mga disadvantages sa pamamahagi ng trabaho sa pagitan ng mga performer

Ito ay kilala na may mga kumikita at hindi kumikitang mga trabaho. Kapag ang mga kumikitang trabaho ay palaging napupunta sa parehong mga manggagawa, at hindi kumikitang mga trabaho sa iba, ito rin ay paunang tinutukoy ang hindi pantay na suweldo, na nagiging sanhi ng natural na kawalang-kasiyahan.

Paglabag sa balanse "kontribusyon - suweldo"

Kung ang kontribusyon sa trabaho ay mas mababa, at ang suweldo ay mas mataas kaysa sa iba pang mga empleyado, kung gayon ang isang sitwasyon ng salungatan ay hindi maiiwasan. Madalas na nangyayari na ang isang bagong empleyado ay binabayaran ng mas mataas na suweldo kaysa sa kanyang hinalinhan. Kung ang isang bagong dating mula sa mga unang hakbang ay hindi nagpapakita na siya ay ulo at balikat sa itaas ng kanyang hinalinhan sa kanyang negosyo, kung gayon siya at ang manager na "nag-knock out" ng isang pagtaas ng suweldo para sa kanya ay makaramdam ng negatibong saloobin sa kanilang sarili mula sa koponan. Ang parehong sitwasyon ay lumitaw kapag ang labis na suweldo sa iba ay "na-knock out" ng isa sa mga empleyado na hindi namumukod-tangi sa anumang paraan sa trabaho.

Imbitasyon ng isang empleyado "mula sa labas", kapag mayroong isang aplikante "mula sa loob" para sa posisyon

Sa pangkalahatan, ang pag-imbita sa mga tagapamahala sa labas ay may mga kalamangan at kahinaan. Ang isang plus ay maaaring ang pagpapakilala ng mga bagong ideya sa kanila, ang pagpapalawak ng arsenal ng mga pamamaraan na ginamit. Ito ay, parang, sariwang dugo sa katawan ng negosyo, na pumipigil sa "waterlogging".

Ang downside ay ang kawalan ng katiyakan ng kanilang mga empleyado, na binabawasan ang mga pagkakataon ng promosyon. Pagkatapos ng lahat, ang mga precedent na may mga imbitasyon ay nagsasabi sa lahat na maaari siyang umupo sa kanyang kasalukuyang posisyon hanggang sa pagreretiro. Ang pinaka-aktibo ay magdedeklara ng kawalang-katarungan sa kanilang sarili, o mag-iisip tungkol sa paglipat sa ibang organisasyon, o sila ay magkasalungat.

Kaya, ang isang imbitasyon mula sa labas ay dapat na may magandang dahilan at nagpapataw sa inanyayahang tao ng obligasyon na magdala ng makabuluhang mga pagbabago sa trabaho.

Nangangahulugan ito na ang pinuno ay hindi lamang nais na markahan ang isang mahusay na empleyado, ngunit sinusubukan din na ibaba ang kanyang awtoridad sa mata ng iba. Dahil ang parehong mga aksyon ng subordinate at ang kanilang pagsusuri ng pinuno ay nagaganap sa harap ng mga mata ng pangkat, ang kawalan ng katarungan ng mga pagsusuring ito ay isang bukas na lihim. Ang ganitong mga aksyon ng ulo, una sa lahat, ay minamaliit ang awtoridad ng kanyang sarili. At kung ang isang makapangyarihang subordinate ay "tumanggap sa hamon" ng pinuno, ang isang salungatan ay lumitaw, kung gayon walang alinlangan kung kaninong panig ang magiging simpatiya ng mga nasasakupan.

Di-tiyak na pagpuna sa isang pangkat ng mga nasasakupan

Ang gayong pagpuna ay hindi natugunan, dahil ang lahat ay maaaring magpasya na hindi ito naaangkop sa kanya. Samakatuwid, ang singil ay makaligtaan ang target. Kasabay nito, ang pagsalungat ng pinuno sa mga subordinates ay bumangon, na nagkakaisa sa akusado laban sa nag-aakusa. Kasabay nito, nagkakaisa silang idineklara ang kanilang sarili na mga biktima.

Kadalasan, ang malawak na pagpuna ay nangyayari sa unang pagpupulong sa pangkat ng isang bagong hinirang na pinuno, lalo na kung siya ay ipinadala "upang palakasin" ang isang mahinang gumaganap na yunit.

"Hindi ka na gagana tulad ng iyong trabaho hanggang ngayon" - ito ay isang kategoryang imbitasyon sa isang salungatan na maaaring tumagal ng maraming taon. Ang tagapagsalita ay gumawa ng isa pang pagkakamali, bilang karagdagan sa mga nabanggit na: inalis niya ang pagkakasala ng kanyang hinalinhan at ganap na inilipat ito sa koponan. Ang ganitong posisyon ay nagpapahiwatig na simula ngayon ang nagkasala ay hahanapin lamang sa mga nasasakupan. Kaya, ang pakiramdam ng pag-iingat sa sarili ay magtutulak sa pangkat na magkaisa laban sa pinuno.

Malabo na salita ng mga gawain

Sa kalaunan ay hahantong ito sa isang hindi patas na pagtatasa sa gawain ng isang nasasakupan. Pagkatapos ng lahat, anuman ang kanyang mga pagsisikap, ang karagdagang hindi pagkakaunawaan ay paunang natukoy. At ang resulta ay kapwa pangangati.

Dahil mismo sa pagiging malabo sa pagtatakda ng mga gawain kaya naging laganap ang mga pahayag ng mga nasasakupan tungkol sa mga pinunong "hindi alam kung ano ang gusto nila" at mga kontra-claim ng mga pinuno tungkol sa "katangahan" ng mga nasasakupan.

Kulang sa inpormasyon

Nakakainis, nagdudulot ng mga alingawngaw, ang ilan ay mas masahol pa kaysa sa iba. Sa maraming kaso, ang mga tagapamahala ay nagtataglay ng hindi kanais-nais na impormasyon (tulad ng mga paparating na tanggalan) upang hindi masiraan ng loob ang mga tao nang hindi kinakailangan o napaaga. Ang epekto ng pagtatago ay kabaligtaran.

Ang pagmamaliit ng panghihikayat bilang isang paraan ng pamamahala ng isang tao

Sa kasamaang palad, hindi kami tinuturuan ng mga praktikal na paraan ng panghihikayat kahit saan. Ang labing-apat na pinakamahalagang pamamaraan ng panghihikayat ay ibinigay, sa partikular, sa aklat ng may-akda na How to Manage Others. Paano Pamahalaan ang Iyong Sarili (Ang Sining ng isang Tagapamahala).

Sikolohikal na hindi pagkakatugma

Gaano mo kadalas marinig ang mga salitang: "Hindi kami tugma sa kanya." Gayunpaman, sa katunayan, ang sikolohikal na hindi pagkakatugma ay hindi gaanong karaniwan kaysa sa sinasabi nila.

Kadalasan, tinatakpan ng mga salitang ito ang gayong mga damdamin kung saan nahihiya hindi lamang sa mga estranghero, kundi pati na rin sa sarili na umamin. Halimbawa, ang elementarya na inggit ay nagdudulot ng patuloy na poot, nagsisilbing isang mapagkukunan ng isang malaking bilang ng mga salungatan, kabilang ang sa trabaho.

Ang mga kaso ng tunay na sikolohikal na hindi pagkakatugma ay medyo bihira. Matatagpuan lamang ang mga ito sa pamamagitan ng mga espesyal na pagsubok sa compatibility/incompatibility.

Anong mga salik sa gawain ng isang pinuno ang maaaring magdulot ng inggit? Ito ang pagkakaroon ng kapangyarihan, mas mataas na katayuan sa lipunan, mas mataas na suweldo, komportableng kondisyon sa pagtatrabaho (opisina, personal na telepono, sekretarya, mga katulong), higit na kalayaan sa pagkilos at paggalaw, mas mahusay na impormasyon. (Kasabay nito, nakakalimutan nila na ang lahat ng ito ay higit pa sa "kabayaran" ng nakababahalang katangian ng trabaho, mas malaking responsibilidad, mas mahabang linggo ng pagtatrabaho, atbp.)

Dapat tandaan ng pinuno ang tungkol sa mga kadahilanan na nagdudulot ng inggit at hindi bigyang-diin ang kanyang pribilehiyong posisyon, maging mas demokratiko. At ang pagmamayabang, pagmamataas at iba pang mga pagpapakita ng isang posisyon ng superyoridad ay dapat na ganap na hindi kasama sa pang-araw-araw na buhay.

Mga aksyon sa mga sitwasyon ng salungatan

Kailan dapat kumilos?

Ang tanong na ito ay may kinalaman sa mas malawak na "pahalang" na mga salungatan kung saan ang pinuno ay hindi nakikilahok.

Ipinapakita ng pananaliksik na ang ilang mga pinuno ay may posibilidad na maghintay-at-tingnan na diskarte sa hindi pagkakasundo. Natatakot silang madala sa hidwaan, natatakot sa paglala nito at umaasa na ang lahat ay malulutas mismo.

May mga sitwasyon kung saan, sa katunayan, ang pangatlo ay kalabisan. Ngunit kahit na sa kasong ito, ang pinuno, na natutunan ang tungkol sa salungatan, ay maaaring makatulong sa pagpapanumbalik ng mga normal na relasyon sa pamamagitan ng paglikha ng mga kondisyon para sa pagkakasundo. Halimbawa, magbibigay siya ng magkasalungat na mga takdang-aralin (mga biyahe sa negosyo) upang hindi sila magkita ng ilang oras. Ang mga nakikipagtalo ay tatahimik, magbabago ang isip, ang tunggalian ay mawawala.

Scheme ng paglala ng salungatan

Ang pag-iwan sa isang salungatan nang walang pag-iingat ay tulad ng pag-iiwan ng mga baga sa isang walang laman na bahay: siyempre, maaaring walang sunog, ngunit kung mangyari ito ...

Sa pangkalahatan, ang pagkakatulad sa pagitan ng salungatan at apoy ay mas malalim: pareho ay mas madaling maiwasan kaysa mapatay; sa parehong mga kaso, ang kadahilanan ng oras ay maaaring maging mapagpasyahan, dahil ang parehong salungatan at apoy ay kakila-kilabot sa kanilang paglaki.

Ang parehong dalawang senyales ay gumagawa ng salungatan na may kaugnayan sa sakit.

Ang paglala ng salungatan ay nangyayari ayon sa pamamaraan:

Ang ganitong pagtaas ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang kalahok sa salungatan ay naghahanap ng suporta mula sa iba, nagrerekrut ng mga tagasuporta. Lalo nilang sinisikap na akitin ang pinuno sa kanilang panig.

Kapag lumaki ang hidwaan (lumalaki), nalilito ang usapin. Ang orihinal na salungatan ay tinutubuan ng mga bago, na sumasalamin sa mga interes ng mga bagong kalahok at ang mga kontradiksyon sa pagitan nila. Kasabay nito, ang mga emosyon ay lumalaki tulad ng isang snowball.

Ang lahat ng ito ay nakakumbinsi na, na nakatanggap ng impormasyon tungkol sa salungatan, ang pinuno ay dapat kumilos, gumawa ng mga hakbang, nang hindi naghihintay na lumaki ang salungatan. Bukod dito, ang kawalan ng pagkilos, ang posisyon ng hindi panghihimasok ay itinuturing sa koponan bilang kawalang-interes, at maging bilang duwag. Parehong hindi nag-aambag sa awtoridad ng pinuno.

Ang unang yugto ng paglutas ng salungatan: pagtukoy sa mga tunay na sanhi nito

Ang kakanyahan ng yugtong ito ay upang maitatag ang tunay (madalas na maingat na nakatago o walang malay) na sanhi ng salungatan. Halimbawa, ang pagmamalasakit sa negosyo, pagsunod sa mga prinsipyo ay kadalasang nagtatakip ng mga makasariling interes, nakakasakit ng pagmamataas, sama ng loob (kabilang ang mga luma), ang pagnanais na alisin ang hindi kanais-nais at kunin ang lugar nito.

Ang disguise na ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na walang gustong magmukhang isang squabbler - pagkatapos ng lahat, pinahahalagahan ng iba ang isang kalmadong kapaligiran sa koponan. Ang pagpapalit ng mga motibo ay maaaring mangyari sa una para sa "panlabas na paggamit", upang ipaliwanag ang posisyon ng isang tao sa iba, ngunit pagkatapos ay nagiging mas kaaya-aya para sa nagpasimula ng salungatan na maniwala dito.

Dito, ang sikolohikal na mekanismo ng pagtatanggol sa sarili ay na-trigger, tulad ng sa pangkalahatan sa mga kaso ng hindi karapat-dapat na mga kilos: bilang karagdagan sa totoo, kawalang-galang na dahilan, ang ilang uri ng marangal na isa ay naisip, na parang gumagalaw sa isang tao.

Kaya, ang unang gawain ng pinuno - upang mahanap kung saan nakatago ang binhi ng tunggalian - ay napakahirap.

Ang diskarte na ito ay medyo pinasimple ang gawain: kailangan mong subukang pag-aralan ang lahat ng mga uri ng mga kadahilanan, isinasaalang-alang nang hiwalay ang parehong mga nakabubuo na bahagi at mga personal-emosyonal.

Ang paghahanap ng mga nakatagong kalahok sa salungatan ay nakakatulong na masagot ang tanong: sino ang nakikinabang dito?

Ang isang panlabas na tanda ng paglahok ng isang tao sa isang personal-emosyonal, mapanirang salungatan ay ang kanyang pag-uugali, na ipinakita sa labis na kasabihan, pagkabalisa ng pagsasalita, hindi pagpayag na makinig sa mga kontra argumento.

Sa kaso ng isang nakabubuo na salungatan, ang mga kalahok ay mas pinipigilan sa pagpapahayag ng mga damdamin, higit na kahalagahan ay nakalakip sa lohika, katotohanan, at mga argumento.

Samakatuwid, ang labis na sigasig ng isang kalahok sa isang nakabubuo na salungatan ay maaaring magsilbi bilang isang indikasyon na ang nakabubuo na bahagi para sa kanya ay, marahil, isang screen lamang para sa pagkamit ng kanyang mga personal na interes.

Sa pagpapatuloy ng paghahambing sa sakit, maaari nating sabihin na kung paanong ang tamang paggamot ay imposible nang walang tumpak na diagnosis, kaya imposibleng epektibong malutas ang salungatan nang hindi nalalaman ang tunay na mga sanhi na humantong dito.

Kumuha tayo ng isang halimbawa mula sa pagsasanay bilang isang paglalarawan. Ang mga nakaranasang manggagawa ay nagsimulang tumanggi na makisali sa mentoring. Inakusahan sila ng pamunuan ng mga sakim na kalooban, ng ayaw na lumikha ng mga kakumpitensya para sa kanilang sarili, ng intensyon na pagsamahin ang kanilang eksklusibong posisyon.

Gayunpaman, sa katotohanan, lumabas na ang mga manggagawa ay may iba pang mga dahilan para dito: ang supply ng mga kinakailangang sangkap ay hindi regular, at ang mga manggagawa ay patuloy na nasa bingit ng downtime. Samakatuwid, naniniwala sila na kailangan mo munang tiyakin ang daloy ng mga bahagi, at pagkatapos ay dagdagan ang bilang ng mga trabaho. Kapag nalutas na ang isyu sa hardware, hindi na problema ang mentoring.

Ang orihinal na bersyon ay kapaki-pakinabang sa mga responsable sa pagbibigay ng mga trabaho sa lahat ng kailangan, dahil inalis sila nito sa responsibilidad. Ngunit sa parehong oras, humantong ito palayo sa paglutas ng salungatan, nag-ambag sa pagkalito nito, ang paglago ng mga bagong salungatan. Kaya, ang pagtanggi sa mentoring ay isang pagpapakita lamang na naganap sa isang sitwasyon ng salungatan na may kakulangan ng mga bahagi.

Ang sanhi ng insidente ay maaaring anumang salitang walang ingat na binibigkas ng ulo, anumang iba pang dahilan.

Sa kasamaang-palad, marami sa ating mga pinuno ang lumalapit sa paglutas ng salungatan nang mababaw, na hindi nangangahas na tingnan ang lalim ng kababalaghan, upang maunawaan ang mga sanhi nito. Ngunit dahil ang mga sanhi ng mga salungatan ay nananatiling hindi nalutas, ang huli ay lumitaw nang paulit-ulit.

Anong gagawin?

Ang mga tiyak na aksyon ng pinuno sa labanan ay nakasalalay, una, kung nakikita niya ang kanyang pagkakasala. Ito marahil ang pinakamahirap na sandali - hindi sumuko sa tukso na maghanap ng mga pagkakamali una sa lahat sa iba, na nagpoprotekta sa iyong sarili mula sa pagpuna. Ang susunod na mangyayari ay depende sa kung anong layunin ang sinusubukang makamit ng mga nagpasimula ng salungatan - malapit o malayo.

Kung ang mga layunin sa maikling saklaw ay itinakda, kung gayon kadalasan ay kinakailangan ang ilang praktikal na aksyon: gumawa o kanselahin ang isang desisyon (kung posible), humingi ng paumanhin kung ang pinuno ay nagkasala, iyon ay, gumawa ng mga konkretong hakbang. Ito ay medyo madali upang masuri ang sitwasyon at gumawa ng desisyon sa kasong ito.

Ang kahirapan ay nakasalalay sa katotohanan na sa kaso kapag ang mga tunay na hakbang upang matugunan ang mga paghahabol ay imposible, kailangan mong kumbinsihin ang iyong kalaban na ang iyong pagtanggi ay sapilitang.

Maaaring malayo ang layunin ng nagpasimula ng salungatan. Hindi ito agad-agad makakamit, dahil nangangailangan ng mahabang panahon upang maipatupad ang mga desisyon na ginawa: upang muling ayusin ang gawain ng yunit, mapabuti ang mga kondisyon sa pagtatrabaho at pahinga, lumihis mula sa karaniwang mga gawain at itinatag na mga istraktura, atbp.

Ang ganitong uri ng pagbabago ay nangangailangan ng maraming sunud-sunod na hakbang. Ngunit ang pinakamahalagang bagay ay ang unang hakbang ay gagawin nang walang pagkaantala. Ipapakita niya sa mga nagpasimula ng salungatan na "nabasag na ang yelo." Ang kawalan ng aksyon ng pamunuan, kahit na may lasa ng mga pangako, ay maaari lamang irita sa mga tao.

Sa kaso kung ang pinuno ay naghahangad na baguhin ang saloobin ng nasasakupan sa kanyang mga tungkulin, ang pinakamahalagang bagay ay kumbinsihin ang huli na ito ay hindi isang kapritso ng pinuno, ngunit isang kagyat na pangangailangan na dapat isaalang-alang.

May isa pang uri ng salungatan, na ipinahayag sa isang negatibong emosyonal na reaksyon sa nangyari.

Ang ganitong uri ng mga salungatan ay madalas na walang saysay. Ngunit ang biktima sa loob ay hindi makakasundo sa isang hindi kanais-nais na desisyon, na lumilikha ng tensyon sa mga relasyon sa iba.

Sa ganitong mga kaso, dapat isaalang-alang ng pinuno ang estado ng tao, magpakita ng pakikiramay sa kanya, dahil sa emosyonal na antas lamang ang mga naturang salungatan ay maaaring maubos.

Kadalasan mayroong mga salungatan, batay sa mga haka-haka na kontradiksyon. Nangyayari ito pangunahin dahil sa ilang maliit na insidente o isang puna mula sa ulo sa nasasakupan na "naparating sa maling oras".

Ang paglutas ng sitwasyon ay nakakamit sa pamamagitan ng tapat na pag-uusap at ang pagpapakita ng isang mabait na saloobin patungo sa nasasakupan.

Paano kumilos

Sa pagharap sa mga taong nagkakasalungat, sundin ang mga sumusunod na alituntunin:

magpakita ng pasensya; Isinasaalang-alang na ang mga masasakit na bagay ay "pumuputok" sa mga salungatan, magsagawa ng negosyo nang may pinakamataas na taktika at pag-iingat upang hindi hayaan ang iyong sarili na madala sa labanan o magpalala nito;

makinig sa mga bumaling sa iyo, hayaan silang magsalita hanggang sa wakas, ganap na ginagamit ang therapeutic effect ng pagkakataon na magsalita, "umiyak";

huwag magmadali sa mga konklusyon at pangako, huwag "putulin ang balikat"; pagkatapos lamang makinig sa kabilang panig, na suriin ang lahat ng mga katotohanan at pahayag, maunawaan ang sitwasyon at gumawa ng naaangkop na mga hakbang;

huwag mag-overestimate sa antas ng iyong kamalayan, tandaan na ang pagiging epektibo ng komunikasyon "bottom-up" (mula sa mga subordinates hanggang sa mga tagapamahala) ay nasa average lamang 10%.

Pag-iwas sa salungatan

Ang Sining ng Pamumuno

Ang gawain ng isang tagapamahala ay higit sa lahat ay binubuo ng paglutas ng patuloy na lumalabas na mga kontradiksyon. Gayunpaman, hindi lahat ng mga ito ay umabot sa mga salungatan, at ang manager ay namamahala upang malutas ang marami sa kanila sa isang napapanahong paraan.

Ito ay tiyak kung ano ang binubuo ng sining ng pamumuno - upang mahulaan ang mga salungatan, upang malutas ang mga ito sa simula.

Saloobin sa mga salungatan

Sa mga salungatan ng iba't ibang kalikasan, ang saloobin ng pinuno ay dapat na hindi pantay.

Sa pagsasaalang-alang sa mga mapanirang salungatan na nabuo ng hindi maayos na mga relasyon, ang natural na saloobin ay dapat mayroong kakaunti sa mga ito hangga't maaari.

Kung saan ang mga masasakit na isyu ay hindi malulutas nang walang salungatan, ang pinuno ay hindi dapat "itago" sa kanya.

Ang mga hakbang sa pag-iwas sa salungatan ay sumusunod sa mga sanhi ng kanilang paglitaw na tinalakay sa itaas. Tingnan natin ang mga hakbang na ito nang detalyado.

Patuloy na trabaho upang mapabuti ang mga kondisyon sa pagtatrabaho, mapabuti ang suweldo nito, mapabuti ang organisasyon ng produksyon, mapabuti ang kondisyon ng pamumuhay ng mga manggagawa.

Dahil sa pagiging kumplikado ng mga isyung ito, ang oras na kinakailangan upang makamit ang nasasalat na mga resulta, dapat na posible na ipaalam sa mga nasasakupan nang hindi napapansin ang tungkol sa mga hakbang na ginawa. Pagkatapos ng lahat, ang katotohanan na ang mga isyu ay kumplikado at hindi lahat ay nakasalalay sa agarang superbisor, mauunawaan ng mga tao. Ngunit ang hindi nila gugustuhing unawain ay ang ayaw ng management na harapin ang mga problemang ito.

Ang pagharap sa mga ganitong isyu ay isa sa pinakamahalagang patuloy na tungkulin ng sinumang pinuno.

2. Mahigpit na pagsunod hindi lamang sa espiritu, kundi pati na rin sa liham ng batas sa paggawa.

3. Pagsunod sa etika sa trabaho.

Tandaan, na:

ang pamamahala sa mga tao ay nagsisimula sa pamamahala sa iyong sarili;

hindi paggalang sa isang nasasakupan, hindi mo makakamit ang paggalang mula sa kanyang panig, at ang kawalan ng paggalang ay isang sitwasyon na bago ang salungatan;

walang kasinghalaga at napakamura gaya ng pagiging magalang;

ang pag-aaral ng mga subordinates, ang interes sa kanila bilang mga indibidwal ay ganap na kinakailangan para sa matagumpay na trabaho sa kanila, ang isang indibidwal na diskarte ay ang paraan sa mutual na pag-unawa sa mga subordinates;

Ang pagpigil ng impormasyon ay lumilikha ng tensyon sa mga relasyon.

4. Accounting para sa mga inaasahan ng mga subordinates.

Inaasahan ng mga nasasakupan ang kanilang pinuno na:

kaalaman sa negosyo;

kakayahang magawa ang trabaho;

pananaw na pananaw;

magandang kita;

paggalang sa sarili;

paggalang.

Sa ganitong pagkakasunud-sunod na ang mga empleyado ng lalaki ay madalas na pangalanan ang mga nais na katangian ng isang pinuno.

Pinangalanan ng mga manggagawa ang parehong mga katangian, ngunit sa unang lugar ay naglalagay sila ng magalang na saloobin sa kanilang sarili. Ang manggagawa ay nag-aalala kung hindi siya makikita bilang isang babae, iyon ay, isang nilalang na nangangailangan ng suporta - ito ay pag-aari ng babae. Ang mga babae ay mas tumutugon kaysa sa mga lalaki sa mga gantimpala at parusa.

Sa paglaki ng antas ng edukasyon at kultura ng mga manggagawa, tumataas ang pag-asa ng mas demokratikong istilo ng pamumuno.

Kapaki-pakinabang na tandaan ang lahat ng ito para sa isang tagapamahala na gustong maiwasan ang mga paghihirap sa pamamahala ng mga tao at bawasan ang salungatan ng komunikasyon sa negosyo.

Pinuno at mga personalidad ng salungatan

Ang iba't ibang uri ng mga personalidad ng salungatan, sa lahat ng kanilang pagkakaiba, ay may isang bagay na karaniwan: masakit na ambisyon at ang ugali na hindi sumuko sa kanilang mga pagnanasa. Para sa mga personalidad na "nagpapakita", "hindi makontrol" at "napakatumpak", ang salungatan ay sa halip ay kanilang kasawian kaysa kasalanan. Ganyan ang psychological make-up ng mga taong ito. Karamihan sa kanila ay nagdurusa sa iba't ibang mga kumplikado, lalo na sa isang inferiority complex.

Sa pagkaalam nito, ang pinuno ay hindi palaging "itinaas ang hamon" ng hamon sa tunggalian na ibinabato sa kanya ng gayong mga indibidwal. Nangyayari na ang isang subordinate sa isang nasasabik na estado ay pinagalitan ang pinuno, sinara ang pinto, at ang pinuno ay iwinagayway ang kanyang kamay sa kanya: "Ano ang kukunin sa kanya - isang taong may sakit!"

Ang pinuno mismo ay hindi dapat maging isang personalidad ng salungatan. Hindi katanggap-tanggap na gamitin ang namumunong posisyon ng isang tao upang mapawi ang panloob na pag-igting, upang mapupuksa ang isang inferiority complex, upang masiyahan ang masakit na pagmamataas.

Natutuwa akong tanggapin ka, mahal na mga mambabasa ng blog! Sinabi ko na sa artikulo na maaari nilang sirain ang mga relasyon at kalusugan, at tulungan ang isang tao sa pag-unlad. Alinsunod dito, ang mga ito ay nakikilala bilang mapanirang at nakabubuo na mga salungatan. Ngayon ipinapanukala kong isaalang-alang ang kanilang mga tampok at pagkakaiba sa bawat isa nang mas detalyado.

Panimula

Magsimula tayo sa isang kahulugan

Ang salungatan ay ang paglitaw at banggaan ng mga kontradiksyon, iyon ay, kapag ang magkasalungat na partido ay may ganap na magkakaibang pananaw sa mga pangyayari, halaga at impormasyon, bilang isang resulta kung saan walang kasunduan sa pagitan nila.

Ang kinalabasan ng gayong mga hindi pagkakasundo ay maaaring hulaan kung minsan, ngunit kadalasan ito ay hindi inaasahan. Nakasalalay ito hindi lamang sa paksa ng hindi pagkakaunawaan, kundi pati na rin sa mga indibidwal na lumahok dito, ang kanilang pagganyak, pati na rin ang kapaligiran at background kung saan ito lumitaw. Kadalasan ang mga tao ay may negatibong saloobin sa mga pag-aaway, pagtatalo, mas pinipiling iwasan ang mga ito.

Minsan ang kanilang mga pangangailangan ay binabalewala dahil sa takot at hindi pagpayag na makipagkumpetensya, upang linawin ang isang bagay at ipahayag ang kanilang sarili at ang kanilang sarili, marahil ay naiiba sa iba, na pananaw. Ngunit ang modernong sikolohiya ay nagbibigay ng maraming mga argumento, batay sa kung saan, ang paglilinaw ng mga hindi pagkakasundo ay itinuturing na hindi lamang kapaki-pakinabang, ngunit sa pangkalahatan ay kinakailangan. At hindi lamang para sa isang tao upang mapabuti ang kanyang kalidad ng buhay, kundi pati na rin para sa buong organisasyon, na tumitigil sa pag-unlad kung ang mga empleyado sa lahat ng posibleng paraan ay "umalis" ng mga panahunan na sandali.

Samakatuwid, ang gawain ng mga tagapamahala at pinuno sa malalaking korporasyon at matagumpay na kumpanya ay artipisyal na lumikha ng malikhain, nakapagpapasigla na mga pangyayari.

Mga Pagkakaiba

1. Nakabubuo

Ang mga tungkulin ay upang ilapit ang mga kalahok nito, upang mapawi ang tensyon na maaaring maipon sa mahabang panahon. Upang i-defuse ang sitwasyon at magbigay ng buong impormasyon tungkol sa kabaligtaran, ang kawalan nito ay sumira sa relasyon at sa daloy ng trabaho. Ang ganitong uri ng pagtatalo ay nakakatulong upang linawin ang mga pagkukulang ng buong sistema kung saan umiiral ang mga tao. Patatagin ito at ayusin ang mga bug.

Kung titingnan natin ang halimbawa ng isang pamilya, napansin mo ba kung gaano naging malapit ang magkasintahan pagkatapos ng away, sa halip na tuluyang mag-away? Paano umunlad ang proseso ng komunikasyon, tumaas ang antas ng kasiyahan, at lumitaw ang pagkakaunawaan sa isa't isa? Bilang karagdagan, sa nakabubuo na pag-uugali ng hindi pagkakaunawaan, may malaking posibilidad na maiwasan ang napakaseryoso at matagal na hindi pagkakasundo. Minsan mayroon silang napakasamang kahihinatnan na maaari silang humantong sa pagkamatay ng isa sa mga kalaban kung ang tensyon ay umabot sa isang antas na hindi na makontrol ng tao.

Mayroon din itong tungkulin na pag-isahin ang mga kalahok sa hindi pagkakaunawaan. Pagkatapos ay maaari silang mag-grupo at idirekta ang lahat ng kanilang enerhiya sa pagkamalikhain, iyon ay, isang malikhain at pagbuo ng makabagong paraan upang malutas ang isang problema na dati ay tila hindi mabata. Salamat sa constructivism, ang karakter ay nababagabag, nagiging posible na makakuha ng pagkilala. Kung saan tumataas ang pagpapahalaga sa sarili at ang paggalang sa sarili.

Ang mga bagong istilo ng pag-uugali at pagpapahalaga ay ipinanganak kapag ang isang buong sistema ng mga tao ay nauunawaan na ang mga lumang pamamaraan at saloobin ay hindi gumagana at oras na upang malikhaing umangkop at bumuo ng mga bago. Pagkatapos ng lahat, ang lipunan ay mabilis na umuunlad, at palaging kinakailangan na umangkop at maging "sa alon" ng pagbabago.

Mga pangunahing tuntunin at tampok ng nakabubuo na pamamahala sa hindi pagkakaunawaan

Kalinawan

Ang pinakaunang bagay na nakikilala ang isang umuunlad na salungatan mula sa isang mapanirang isa ay ang kalinawan. Kapag ang magkabilang panig ay handa na marinig ang opinyon ng isa't isa, kahit na sila ay tiyak na hindi sumasang-ayon dito, ito ay, tulad ng sinasabi nila, "kalahati ng labanan." Sa kalinawan, ang kalaban ay nagiging naiintindihan, medyo posible na magtanong ng mga paglilinaw at paglilinaw ng mga katanungan, upang magbigay ng "feedback" sa kanyang mga salita. Sa ganitong uri ng komunikasyon, ang isang tao ay naririnig at pinapanatili ang pagpapahalaga sa sarili.

Pagkamalikhain

pagiging konkreto

Direktang tinatalakay ng parehong partido ang partikular na paksa ng hindi pagkakaunawaan. Hindi nila kinuha ang mga personalidad ng isa't isa at hindi naaalala ang mga nakaraang kaso, kahit na sila ay medyo katulad sa isa na lumitaw sa sandaling ito.

Paglahok

Ang pagsasama sa diyalogo, interes at nasayang na enerhiya ay pareho, ang mga kalahok ay salit-salit na parehong nagdudulot at tumatanggap ng "mga hit". Kung walang pag-uusap at isang panig ang pag-atake, maaari nating pag-usapan ang tinatawag na tatsulok ng karahasan, kung saan napakahirap makatakas. Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa katotohanan na ang isang tao ay kinakailangang gumaganap ng papel ng isang biktima, isang malupit at isang tagapagligtas, at, bukod dito, pinapalitan ang bawat isa.

Katapatan

Hindi nakasanayan na gumamit ng mga manipulasyon at "maruming pamamaraan" kapag sinubukan nilang manakit at manakit, gamit ang impormasyon na mahinang punto para sa isang tao. Bagaman lumitaw ang pagsalakay, mayroong paggalang sa isa't isa at pagnanais na mapanatili ang pakikipag-ugnay.

Makipag-ugnayan

Walang umaalis nang maaga, at gaano man kahirap na linawin ang ilang mga punto at makinig sa feedback, ang mga tao ay mananatiling nakikipag-ugnayan. Dahil interesado silang maghanap ng paraan at mapayapang wakasan ang away, at hindi ipakita ang kanilang mga kahinaan, hindi makayanan ang stress. Dahil naiintindihan nila na pagkatapos ay kailangan nilang ipagpatuloy ang pamumuhay kasama niya, nakakaramdam ng kakulangan sa ginhawa at pagkabalisa, at mas mahusay na magsikap ngayon, at huminga pa rin ng kaluwagan, na nakarating sa isang kompromiso.

Buweno, halimbawa, nangyari na pagkatapos makipag-away sa isang tao, hindi ka bumabati kapag nakikipagkita ka at sinubukang huwag pansinin siya, na naniniwala na ang taong ito ay isang taong hamak at hindi karapat-dapat na tiisin siya, parusahan siya sa ganitong paraan?

Ang mga pangunahing pamamaraan ay argumentasyon at kontraargumentasyon.

Kapag nagtatalo, karaniwang ginagamit nila ang paraan ng mga positibong sagot at nagpapakita ng mga katotohanan na nagpapatunay sa katumpakan at katotohanan ng opinyon. Kapag nakikipagtalo, nakakahanap sila ng isang katotohanan na nagpapabulaan sa opinyon at argumento ng kalaban. Inirerekomenda kong basahin ang artikulo kung saan makakahanap ka ng impormasyon kung paano epektibong magsagawa ng hindi pagkakaunawaan, makikita mo

2.Nakakasira

Ang mismong konsepto ng "pagkasira" ay nagmumungkahi na ang mga ito ay mga mapanirang sitwasyon na hindi kapaki-pakinabang, ngunit nagbabanta sa parehong mga relasyon at kalusugan, at kung minsan kahit na buhay ng tao. Sa ganitong uri ng hindi pagkakasundo, ang mga inosenteng tao na hindi naman kasangkot at naging biktima ng mga pangyayari ay maaaring magdusa. Ang mga biktima ay kapag ang magkabilang panig ay nawalan ng kontrol at "nawalan ng galit", na gustong sirain ang isa't isa, kapwa pisikal at mental.

Ito ay humahantong sa pagbaba ng motibasyon, kung nangyari ito sa lugar ng trabaho, hanggang sa punto na ang buong sistema ng organisasyon ay nagdurusa. Nagdudulot ito ng depresyon at kawalan ng pagnanais na maging aktibo, lumahok sa buhay panlipunan, at humahantong din sa pagbaba ng pagpapahalaga sa sarili. Ang isang taong "nasugatan" sa isang pandiwang labanan ay maaaring makaranas ng kahihiyan. Maaari itong humantong sa neurosis, na nagiging sanhi ng mga pag-atake ng sindak sa mga nakababahalang sitwasyon at hindi pagpayag na umalis ng bahay upang hindi makipag-intersect sa ibang tao.

Ang mga kahihinatnan ay nakakatakot na maaari nilang pukawin ang isang pagtatangkang magpakamatay kung hindi mo makuha ang suporta ng mga mahal sa buhay sa oras at hindi mahanap sa iyong sarili ang mga mapagkukunan upang magpatuloy. Sa pinakamaganda, nananatili ang pag-igting at pagkabigo, hindi lamang mula sa aking sarili, kundi pati na rin sa mga taong kasama ko sa palakaibigan, kasosyo at iba pang mga relasyon. Sa pamamagitan ng paraan, ang pagkabigo na ito ay maaaring humantong sa labis na kawalan ng tiwala, kahit na sa mga malapit na tao. Ano ang magpapahiwalay sa lahat, na muling nagiging sanhi ng mga sintomas ng neurosis, sa mga matinding kaso na humahantong sa pagkasira ng pagkatao.

Mga tampok at istilo ng pamamahala

• Paglalahat . Minsan ang ganap na hindi makatwiran na mga argumento at katotohanan ay nagpapalubha sa proseso ng komunikasyon, naantala ang oras at ginagawang imposibleng maunawaan ang problema. Ito ang pinakasimpleng halimbawa, kapag nagmumura ang mga nagbebenta at customer sa palengke. Mayroong kahit isang parirala na nagpapakilala sa personalidad ng mga kalahok, katulad ng "bazaar woman". Iyon ay, nagsisimula ito sa isang tiyak na paksa, dahil kung saan lumitaw ang hindi pagkakaunawaan, at nagtatapos sa mga insulto at kapwa pagnanais para sa pinakamasama.
• "nahuhulog" sa proseso. Kapag ang isa sa mga partido ay tumigil sa pakikilahok sa talakayan at iniwan ito nang walang pahintulot ng kalaban. Minsan "naglalaro ng damdamin", na nagpapakita kung paano nasaktan at nasaktan, upang magdulot ng pagkakasala at agad na pagaanin ang mga kahihinatnan ng isang away sa tulong ng paghingi ng tawad at iba pang mga bagay.
• Nasira ang komunikasyon. Dahil nagiging imposibleng malinaw na makipagtalo sa opinyon ng isang tao para sa iba't ibang dahilan, at maaaring masubaybayan ng isang tao hindi lamang ang isang hindi pagkakaunawaan sa mga argumento ng iba, ngunit kung minsan ang sariling posisyon din.
• Pinili ang mga salita , na tiyak na makapinsala at mag-alis ng sandata. Sa isang kritikal na sandali, kapag walang anumang mga argumento, ang mga pagbabanta ay maaaring magsimulang bumuhos, pagbaba ng awtoridad at personalidad.
• Depreciation . Madalas na nangyayari na ang mga pagtatangka na linawin ang mga puntong nagdulot ng hindi pagkakaunawaan ay nauugnay sa "masamang" katangian ng partidong nagkusa. Halimbawa, ang isang subordinate ay nagsabi na ang amo ay hindi patas, na siya namang tinatawag na palaaway o hindi nakakakuha ng sapat na tulog.
• Pambobola ay isang paraan din na hindi tuldok ang lahat ng "at", ngunit sa kabaligtaran, nagpapalubha ng sitwasyon. Dahil sa katotohanang nagdudulot ito ng maraming galit, na nagiging mahirap na iharap sa nasasakdal. Ang mga dahilan para sa paggamit nito ay simple - pagmamanipula. At kung ang kalahok sa hindi pagkakaunawaan ay nagpasya na magpakita ng galit, kung gayon para sa mga nakapaligid sa kanya siya ay magiging isang negatibong karakter, dahil nakipag-usap sila sa kanya sa isang mabuting paraan, at pinapayagan niya ang kanyang sarili.

Mga paraan para maging panalo

Upang ang pag-aaway ay hindi maging walang kabuluhan, at, bukod dito, hindi mapanira, kinakailangan na baguhin ito sa isang nakabubuo. Pagkatapos ay magiging posible na marinig ang isa't isa at magkaroon ng kasunduan o pagkakaunawaan na kapwa kapaki-pakinabang.

1. Matutong paghiwalayin ang "langaw mula sa mga cutlet"

Ibig sabihin, kung may dumating na problema, huwag mo itong iugnay sa ugali ng ibang tao. Sa sandali ng pagtatalo, hindi ito ang iyong magiging argumento, gaano man ang gusto mo, ngunit ilalayo ka lamang sa iyong kapareha. At bukod pa, hindi ito makakatulong sa anumang paraan upang itama ang sitwasyon. Kahit na ang mga bata ay sinasabi na hindi sila ang masama, ngunit kung minsan ang kanilang pag-uugali. Halimbawa, kung sasabihin ng isang babae sa kanyang lalaki na siya ay isang kakila-kilabot na asawa, kung gayon, bilang karagdagan sa katotohanan na magdudulot ito ng maraming negatibong damdamin, hindi ito makakatulong sa kanya na makahanap ng solusyon sa anumang paraan, dahil ito ay isang bagay. - upang palitan siya ng isang mabuting asawa.

Ngunit kung ipaliwanag mo kung ano ang eksaktong sa kanyang pag-uugali at kilos na hindi masaya sa kanyang asawa, kung gayon mayroong isang pagkakataon na sumulong sa relasyon at baguhin ang mga ito nang kaunti.

2. Ang paglutas ng hindi pagkakasundo ay nagsisimula sa pagpapasiya ng kabuuan

Pagkatapos ng lahat, kahit na nasa magkabilang panig kayo ng mga barikada, tiyak na mayroon kayong pagkakatulad. Kung wala ito, walang magiging motibasyon upang mapaglabanan ang stress at maghanap ng mga solusyon, na nagbabanta na mahulog sa mapanirang komunikasyon. Kaya, anuman ang nararamdaman ninyo sa isa't isa, pag-usapan kung paano humahadlang ang hindi pagkakaunawaan sa inyong dalawa.

3. Ngayon bawat isa sa inyo ay dapat mag-alok ng mga solusyon

Magkaroon ng lakas na makinig at marinig, na nagpapakita ng paggalang, pinapataas mo ang pagkakataong marinig bilang tugon. Kung hindi akma ang opsyon, huwag itong bawasan o punahin, ngunit ipaliwanag lang kung ano ang eksaktong hindi mo gusto tungkol dito.

4.Gumamit ng mga argumento

Upang maging mas maliwanag para sa pangalawang partido. At tandaan, huwag maakit ang mga lumang sitwasyon at sama ng loob.

5. Ang huling yugto ay ang pag-ampon ng isang desisyon na pareho ninyong inaprubahan

Nangyayari na hindi laging posible na makahanap ng mga paraan upang malutas ang pagiging kumplikado, kung gayon ito ay medyo normal kung dumating ka sa isang kasunduan sa isa't isa na walang gagawin sa ngayon at makita kung paano bubuo ang mga bagay. Ang antas ng pag-igting ay bababa, magkakaroon ka na ng karanasan sa pagsasagawa ng pag-uusap sa isa't isa, na nangangahulugan na sa paglipas ng panahon ang lahat ay tiyak na mahuhulog sa lugar.

6.Paghiwa-hiwalay

Biglang nangyari na nagkaroon ka lang ng magkasalungat na pag-angkin sa isa't isa - siguraduhing gamitin ang paraan ng dismemberment at concretization, kung hindi, hindi ka makakarating sa anumang kapwa kapaki-pakinabang na kasunduan kung pinag-uusapan mo ang lahat nang sabay-sabay. Binili namin ang isang problema - lutasin ito, at pagkatapos ay magpatuloy sa susunod.

7. Mga espesyal na parirala

Sa iyong talumpati, gumamit ng mga parirala tulad ng "Naiintindihan kita", "Narinig kita", "Ibig mo bang sabihin iyan ...?", "Naiintindihan kita nang tama?" At iba pa. Ito ay magpapaibig sa iyo at hindi mag-udyok sa iyo sa isang militanteng posisyon.

Konklusyon

At iyon lang para sa araw na ito, mahal na mga mambabasa! Hindi mahalaga kung anong uri ng mga salungatan ang lumitaw, panlipunan o interpersonal, mahalaga na makahanap ng lakas ng loob at lakas sa iyong sarili upang malutas ang mga ito, at hindi maiwasan ang mga ito. Makakatulong ito sa iyo na umunlad sa pag-unlad, maging malusog at maranasan ang kagalakan ng buhay. Kung mayroon kang sariling mga paraan upang malutas ang salungatan, mangyaring sumulat sa mga komento. Magiging interesado akong talakayin ang iyong mga mungkahi, salamat nang maaga. See you soon, ingat ka!

Dahil ang mga kontradiksyon ay nalutas sa panahon ng salungatan, ang mga paraan sa labas ng hindi pagkakasundo, ang tanong ay lumitaw tungkol sa paggana nito - positibo o negatibo, masama o mabuti. Mula sa isang ordinaryong pananaw, isang negatibong sagot lamang ang maibibigay dito, dahil ang salungatan ay nauugnay sa mga phenomena tulad ng mga pag-aaway at kaguluhan sa tahanan, mga kaguluhang opisyal, interethnic, teritoryal, sosyo-politikal na paghaharap at mga paghaharap na nauugnay sa pagdurusa at pagkalugi. Samakatuwid ang pagtatasa ng salungatan bilang isang hindi kanais-nais na kababalaghan. Ngunit ang isang mas malapit na pagtingin ay nagpapakita ng ibang diskarte, ibang pananaw, ayon sa kung saan ang salungatan ay hindi lamang isang negatibong panlipunang kababalaghan, kundi isang positibo rin. Ang linya ng pangangatwiran dito ay halos ang mga sumusunod. Oo, ang salungatan ay isang hindi kanais-nais na kababalaghan na nagsisimulang masira ang isang normal na gumaganang sistema ng lipunan, ngunit sa kanyang kurso ay lumilitaw ang gayong mga puwersa na maaaring ibalik ito sa isang estado ng balanse at katatagan, pati na rin mapanatili ito sa isang matatag na estado.

Ang lahat ng nakabubuo (pati na rin ang mga negatibong) mga pag-andar ng salungatan, na may isang tiyak na antas ng pagkakatulad at para sa kaginhawahan ng paglalahad ng materyal, ay maaaring nahahati sa:

1) ang mga pangkalahatang tungkulin ng tunggalian - nagaganap sa iba't ibang antas ng sistemang panlipunan;

2) ang mga tungkulin ng salungatan sa personal na antas, na direktang nauugnay sa epekto ng salungatan sa personalidad.

Pangkalahatang constructive function ng conflict

1 Ang salungatan ay isang paraan ng pagtuklas at pag-aayos ng mga kontradiksyon at problema sa isang lipunan, organisasyon, grupo. Bilang karagdagan, ang salungatan ay nagpapahiwatig na ang mga kontradiksyon na ito ay umabot na sa isang mahusay na kapanahunan at kinakailangan na gumawa ng mga kagyat na hakbang upang maalis ang mga ito. Kaya, ang anumang salungatan ay gumaganap ng isang function ng impormasyon, nagbibigay ng karagdagang mga impulses sa kamalayan ng sarili at interes ng iba sa paghaharap.

2 Ang salungatan ay isang anyo ng paglutas ng salungatan. Ang pag-unlad nito ay nag-aambag sa pag-aalis ng mga pagkukulang at maling kalkulasyon sa organisasyong panlipunan na humantong sa salungatan.

3 Ang salungatan ay nag-aambag sa pag-alis ng panlipunang pag-igting at pag-aalis ng isang nakababahalang sitwasyon, nakakatulong na "magpaalis ng singaw", mapawi ang sitwasyon at alisin ang naipon na tensyon.

4 Ang salungatan ay maaaring magsagawa ng isang integrative, unifying function. Sa harap ng panlabas na banta, ginagamit ng grupo ang lahat ng mapagkukunan nito upang mag-rally at harapin ang panlabas na kaaway. Bilang karagdagan, ang mismong gawain ng paglutas ng mga problemang lumitaw ay nagkakaisa sa mga tao. Sa paghahanap ng isang paraan mula sa hindi pagkakaunawaan, ang pag-unawa sa isa't isa at isang pakiramdam ng pag-aari sa solusyon ng isang karaniwang problema ay nabuo.

5 Ang paglutas ng salungatan ay humahantong sa pagpapatatag ng sistemang panlipunan, dahil sa parehong oras ang mga pinagmumulan ng kawalang-kasiyahan ay inalis - Ang mga partido sa salungatan, na itinuro ng "mapait na karanasan", sa hinaharap ay magiging mas nakalaan sa pakikipagtulungan kaysa sa alitan. Bilang karagdagan, ang paglutas ng salungatan ay maaaring maiwasan ang mas malalang mga salungatan na maaaring naganap kung hindi nangyari ang salungatan.

6 Ang tunggalian ay tumitindi at nagpapasigla sa pagkamalikhain ng grupo, nag-aambag sa pagpapakilos ng enerhiya upang malutas ang mga problemang kinakaharap ng mga paksa. Sa proseso ng paghahanap ng mga paraan upang malutas ang salungatan, ang pagsusuri ng mahihirap na sitwasyon ay isinaaktibo, ang mga bagong diskarte, ideya, makabagong teknolohiya, atbp.

7 Ang tunggalian ay maaaring magsilbi bilang isang paraan ng paglilinaw sa balanse ng kapangyarihan ng mga panlipunang grupo o pamayanan, at sa gayon ay maaaring magbigay ng babala laban sa kasunod na mas mapangwasak na mga salungatan.

8 Ang salungatan ay maaaring magsilbi bilang isang paraan para sa paglitaw ng mga bagong pamantayan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao o tumulong upang punan ang mga lumang pamantayan ng bagong nilalaman.

Mga Nakabubuo na Tungkulin ng Salungatan sa Personal na Antas

Dito mayroong impluwensya ng tunggalian at sa mga indibidwal na katangian ng personalidad.

1 Ang salungatan ay maaaring gumanap ng cognitive function na may kaugnayan sa mga taong nakikilahok dito. Sa mahirap na kritikal (existential) na mga sitwasyon na ang tunay na karakter, halaga at motibo ng pag-uugali ng mga tao ay ipinahayag; Ito ay hindi nagkataon na sinasabi nila "a friend in need is known". Ang posibilidad ng pag-diagnose ng lakas ng kalaban ay konektado din sa cognitive function.

2 Ang salungatan ay maaaring mag-ambag sa kaalaman sa sarili at sapat na pagpapahalaga sa sarili ng indibidwal. Makakatulong ito upang masuri nang tama ang mga lakas at kakayahan ng isang tao at magbunyag ng mga bago, dati nang hindi kilalang mga aspeto ng karakter ng personalidad. Maaari din nitong painitin ang pagkatao, mag-ambag sa paglitaw ng mga bagong katangian, tulad ng pagmamalaki, dignidad, atbp.

3 Makakatulong ang salungatan na maalis ang mga hindi gustong katangian ng karakter, tulad ng pakiramdam ng kababaan, pagiging sunud-sunuran, pagiging masunurin, atbp.

4 Ang tunggalian ang pinakamahalagang salik sa pakikisalamuha ng isang tao, ang kanyang pag-unlad bilang isang tao. Sa isang salungatan, ang isang indibidwal ay maaaring makakuha ng mas maraming karanasan sa buhay sa isang medyo maikling panahon na maaaring hindi siya makalabas sa isang salungatan.

5 Ang salungatan ay isang mahalagang salik sa pag-aangkop ng isang tao sa isang grupo, dahil sa salungatan na ang mga tao ang pinaka-nabubunyag at masasabi nang may katiyakan kung sino. At pagkatapos ang personalidad ay tinatanggap ng mga miyembro ng grupo, o, sa kabaligtaran, tinanggihan nila. Sa huling kaso, siyempre, walang pagbagay na nagaganap.

6 Ang salungatan ay maaaring makatulong na mapawi ang tensyon sa pag-iisip sa grupo, mapawi ang stress para sa mga kalahok nito, kung ang salungatan ay malulutas nang positibo para sa tao. Kung hindi, ang panloob na pag-igting na ito ay maaaring tumindi pa.

7 Ang tunggalian ay maaaring magsilbi bilang isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan hindi lamang pangunahin, kundi pati na rin ang pangalawang pangangailangan ng indibidwal, isang paraan ng pagsasakatuparan sa sarili at pagpapatibay sa sarili. Hindi sinasadya na isinulat ni A. S. Pushkin na "may rapture sa labanan."

Mga karaniwang mapanirang tungkulin ng salungatan

Nagpapakita sila sa iba't ibang antas ng sistemang panlipunan at ipinahayag sa mga sumusunod na kahihinatnan.

1 Ang salungatan ay maaaring nauugnay sa mga marahas na paraan ng paglutas nito, bilang isang resulta ay maaaring magkaroon ng malalaking tao na nasawi at materyal na pagkalugi. Bilang karagdagan sa mga partido na kasangkot sa labanan ng militar, ang mga sibilyan ay maaari ring magdusa mula dito.

2 Ang tunggalian ay maaaring humantong sa mga partido sa paghaharap (lipunan, panlipunang grupo, indibidwal) sa isang estado ng destabilisasyon at disorganisasyon.

3 Ang salungatan ay maaaring humantong sa paghina ng takbo ng panlipunan, pang-ekonomiya, pampulitika at espirituwal na pag-unlad ng lipunan. Bukod dito, maaari itong magdulot ng pagwawalang-kilos at krisis ng panlipunang pag-unlad, ang paglitaw ng mga diktatoryal at totalitarian na rehimen.

4 Ang tunggalian ay maaaring mag-ambag sa pagkawatak-watak ng lipunan, pagkasira ng mga komunikasyong panlipunan at ang sosyo-kultural na paghihiwalay ng mga pormasyong panlipunan sa loob ng sistemang panlipunan.

5 Ang tunggalian ay maaaring sinamahan ng pagtaas ng pesimismo sa lipunan at pagbaba ng moralidad.

6 Ang salungatan ay maaaring humantong sa bago, mas mapangwasak na mga salungatan.

7 Ang salungatan sa mga organisasyon ay kadalasang humahantong sa pagbaba sa antas ng organisasyon ng sistema, pagbaba sa disiplina at kahusayan.

Ang isang tipikal na halimbawa ng isang nakabubuo na salungatan sa antas ng katawan ay isang tunggalian. Sa antas ng psyche - ang paglilinaw ng mga relasyon. Sa antas ng talino - talakayan. Sa isang tunggalian, malalaman ng mga partido kung sino ang mas malakas o kung aling pamamaraan at taktika ang mas epektibo. Sa panahon ng showdown, natutukoy kung sino ang tama at kung sino ang mali. Sa panahon ng talakayan - sino ang mas matalino o ang larawan ng mundo ay mas malapit sa katotohanan.

Mga mapanirang function ng conflict sa personal na antas

Ang mga ito ay ipinahayag sa mga sumusunod na kahihinatnan.

1 Maaaring magkaroon ng negatibong epekto ang salungatan sa sosyo-sikolohikal na klima sa grupo; sa partikular, ang mga negatibong estado ng pag-iisip tulad ng mga damdamin ng depresyon, pesimismo at pagkabalisa ay maaaring lumitaw, na humahantong sa isang tao sa isang estado ng stress. 2 Ang tunggalian ay maaaring humantong sa pagkabigo sa mga kakayahan at kakayahan ng isang tao, sa pagkawala ng pagkakakilanlan ng tao.

3 Ang salungatan ay maaaring magdulot ng pakiramdam ng pagdududa sa sarili, pagkawala ng dating motibasyon at pagkasira ng mga umiiral na oryentasyon ng halaga at mga pattern ng pag-uugali. Sa pinakamasamang kaso, bilang resulta ng salungatan, maaaring mangyari ang parehong pagkabigo at pagkawala ng pananampalataya sa mga dating mithiin. At ito ay maaari nang magkaroon ng napakaseryosong kahihinatnan - lihis (nalihis) pag-uugali at, bilang isang matinding kaso, pagpapakamatay. Walang alinlangan tungkol sa malapit na ugnayan sa ating lipunan noong dekada 90 ng mga phenomena tulad ng pagtaas ng bilang ng mga salungatan sa lipunan, lihis na pag-uugali at pagpapakamatay. Sa mga tuntunin ng pagpapakamatay, sa partikular, ang ating bansa ngayon ay isa sa mga unang lugar sa mundo.

4 Ang salungatan ay maaaring humantong sa negatibong pagtatasa ng isang tao sa kanyang mga kasosyo sa magkasanib na aktibidad, pagkabigo sa kanyang mga kasamahan at kamakailang mga kaibigan.

5 Bilang tugon sa salungatan, maaaring "i-on" ng isang tao ang mga mekanismo ng pagtatanggol, na nagpapakita ng mga pag-uugali na negatibo para sa komunikasyon, tulad ng:

Retreat - katahimikan, kawalan ng sigasig, paghihiwalay ng indibidwal sa grupo;

Nakakatakot na impormasyon - pagpuna, pagmumura, pagpapakita ng higit na kahusayan sa iba pang mga miyembro ng grupo;

Matibay na pormalismo - pormal na kagandahang-loob, verbalismo, ang pagtatatag ng mahigpit na mga pamantayan at mga prinsipyo ng pag-uugali sa isang grupo, pagsubaybay sa iba;

Ginagawang biro ang kaso. Ang prinsipyong ito sa maraming paraan ay kabaligtaran ng nauna;

Mga pag-uusap sa mga extraneous na paksa sa halip na isang talakayan sa negosyo ng mga problema;

Patuloy na paghahanap para sa nagkasala, pag-flagelasyon sa sarili o pagsisi sa lahat ng mga kaguluhan ng mga miyembro ng koponan,

Ito ang mga pangunahing disfunctional na kahihinatnan ng salungatan, na (pati na rin ang functional na mga kahihinatnan) ay magkakaugnay at may partikular at kamag-anak na kalikasan. Dito angkop na alalahanin ang isang kilalang panukala: walang abstract na katotohanan, katotohanan ay palaging kongkreto. Ang tagumpay ng isa ay kadalasang nangangahulugan ng pagkatalo ng isa.

Ang isang tipikal na halimbawa ng isang mapanirang salungatan sa antas ng katawan ay isang away. Sa antas ng psyche - isang iskandalo. Sa antas ng katalinuhan - isang pagtatalo. Sa isang laban, lahat ay naghahangad na sirain ang katawan ng kalaban. Sa isang iskandalo - isang mental na estado. Sa isang pagtatalo - isang larawan ng mundo.

Halimbawa 1: sumiklab ang isang away sa departamento ng marketing ng kumpanya, na lumaki sa isang matinding emosyonal na salungatan: tinawag ng isa sa mga empleyado ang isa pa - isang espesyalista sa engineering at pang-ekonomiyang edukasyon at isang mahabang praktikal na karanasan sa trabaho - ang nakakainsultong salitang "hack", ibig sabihin, hindi siya kontento sa kanyang mataas na suweldo, patuloy na abala sa part-time na trabaho sa gilid, kaya't inililipat niya ang bahagi ng kanyang mga tungkulin sa mga kasamahan. Ang mga empleyado ng departamento ay nagbigay ng "katahimikan at kapayapaan ng isip" na may magiliw na suporta, at ang pinuno ng kumpanya ay napilitang ilipat ang kanyang kalaban sa ibang trabaho.

Ang salungatan ay hindi walang negatibong kahihinatnan - ang pangangailangan na makahanap ng angkop na kapalit para sa isang may karanasang manggagawa. Ngunit ang lahat ay natapos nang maayos, dahil ang mga empleyado ng departamento ay nagpakita ng pakikiisa sa mga kasamahan na nagsalita para sa mga karaniwang interes, kinondena ang hindi tapat na saloobin sa negosyo at ang pagnanais para sa mga benepisyo para sa kanilang sarili sa kapinsalaan ng iba. At ito ay lalong nagpatibay sa kanilang pagkakaisa, pinalakas ang kahalagahan ng mga alituntunin ng pag-uugali ng grupo. Madalas itong nangyayari sa buhay.

Halimbawa 2: Nagkaroon ng trade licensing meeting sa opisina ng Chairman ng Trade Enterprises Association, kung saan ang pagpapatakbo ng isang supermarket na may bagong bukas na cafe para sa mass food at isang night bar ay nakatanggap ng pangkalahatang pag-apruba. Ang dissonance ay ang pananalita ng process engineer ng city trade inspection na si Sazonov, na nag-ulat na ang mga pagsubok na isinagawa noong isang araw sa isang cafe sa isang supermarket ay nagsiwalat ng isang underestimation ng calorie na nilalaman ng pagkain laban sa pamantayan. Ang dahilan para dito ay maaaring alinman sa kakulangan ng pagkain, o isang paglabag sa teknolohiya ng pagluluto. Kaugnay ng seryosong argumento na ito, ang engineer ng proseso na si Sazonov ay naniniwala na ang cafe ay hindi lisensyado.

Ang talumpati ni Sazonov ay pumukaw sa galit ng direktor ng supermarket na si Orlova, hindi na bata, ngunit isang masiglang babae na may malawak na karanasan sa komersyal na gawain. "Ginagamit mo ang iyong opisyal na posisyon upang ayusin ang mga personal na account," sabi niya kay Sazonov at ipinaliwanag: "Madalas siyang bumisita sa aking tindahan sa oras ng tanghalian at kumakain sa aking opisina. Ngunit isang araw ay abala ako at hindi ako makapaglingkod sa kanya, hinihiling ko siyang kumain sa common room ng cafe. Nagalit siya dito, at ang kanyang pagganap sa pagtanggi sa karapatang bigyan ng lisensya ang supermarket ay subjective."

So, may conflict. Mula sa globo ng mga relasyong pang-industriya, lumipat siya sa globo ng interpersonal na relasyon. Bago ito nangyari, isang sitwasyon ng conflict at isang insidente ang lumitaw.

Halimbawa 3. Positive Conflict Function

Bilang halimbawa, isaalang-alang ang kuwento ng isang kabataang babae. Siya ay nag-asawa nang maaga, hindi pa siya labing siyam na taong gulang. Ang kanyang napili ay mas matanda sa kanya ng ilang taon, at bagama't bata pa siya, tila sa kanya ay mas matalino siya at mas may karanasan. Marahil ito ang humantong sa katotohanan na, sa kabila ng magandang relasyon sa kanya, naramdaman niya ang ilang uri ng pagpilit sa kanyang kaluluwa, naramdaman ang distansya na naghiwalay sa kanila. Pagkatapos ng kapanganakan ng bata, ang kanilang relasyon ay nagsimulang lumala at sa wakas ay lumapit sa mapanganib na linya, pagkatapos nito, marahil, ang paghihiwalay ay naghihintay sa kanila. Gayunpaman, mayroong madalas na hindi inaasahang tagumpay, kung saan palaging may pag-asa. Sinimulan nilang ayusin ang mga bagay-bagay at sa takbo ng prangka na pag-uusap na ito ay nagkakaintindihan sila. Matapos ikwento ang medyo banal na kuwentong ito, idinagdag ng babae sa dulo: “Natutuwa ako na ang alitan noon ay sa pagitan natin. Dahil simula noon naging ganap na kaming malapit ng asawa ko sa isa't isa. Masasabi ko sa kanya ang lahat at lahat ng nasa puso ko.

Halimbawa 4. Mapanirang function

Dalawang espesyalista ng kompanya ang nasa estado ng "cold war". Sa halip na magtrabaho sa parehong pangkat at ituro ang pagkakamali ng isa't isa, lihim silang natuwa sa pagkakamali ng ibang tao. Ito ay humantong sa ang katunayan na ang mga paglabag na ginawa sa teknolohikal na cycle ay hindi naalis sa oras, at ang buong batch ng mga produkto ay ginawa na may hindi na mababawi na mga depekto. Ang organisasyon ay dumanas ng matinding pagkalugi at malubhang pinsala ang ginawa sa reputasyon nito.

Halimbawa 5. Nakabubuo na tungkulin

Si Mitrofanov, ang pamangkin ng direktor, ay hinirang sa kawani ng departamento ng pananalapi. Alam ng kawani ng departamento na si Mitrofanov ay hindi isang ordinaryong empleyado, kaya lahat ay sigurado na ang boss ay magkakaroon ng isang espesyal na relasyon sa kanya. Gayunpaman, ang pinuno ay isang bihasang tao at naiintindihan ang sikolohiya ng mga tao, iniwasan niya ang mga taktika ng paglalapat ng dobleng pamantayan kapag sinusuri ang mga resulta ng gawain ng kanyang mga subordinates. Kaya, nagawa niyang maiwasan ang isang salungatan na maaaring lumitaw sa pagitan ni Mitrofanov at ng kanyang mga kasamahan.

Halimbawa 6. Nakabubuo na tungkulin

Sa kompanya sa pagitan ng dalawang empleyado ay nagkaroon ng salungatan sa isang isyu sa pananalapi; kumilos sila nang napaka-agresibo sa isa't isa, na nakakagambala sa lahat mula sa trabaho. Itinuring ng tagapamahala na kinakailangang makialam, ipinaunawa sa kanila na siya mismo ay maghahanap ng solusyon, ngunit kasama sila, ngunit sa ngayon ay pansamantalang inilipat sila sa iba't ibang mga departamento. Ang pagkakaayos na ito ng mga tauhan ay angkop sa lahat, kabilang ang parehong mga empleyado. Kaya, nagawa ng pinuno na alisin ang tunggalian.