Ang pagsasalita ay ang pangunahing paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Ngunit ang modernong komunikasyon ay hindi limitado sa banal na paghahatid ng impormasyon. Sa ngayon, ang komunikasyon ay nakakuha ng maraming mga kombensiyon at pormalidad at naging isang tunay na kultura. Ang tungkulin ng bawat tao ay sundin ang mga tuntunin ng diyalogo.

Istruktura

Ang diyalogo ay komunikasyon sa isa't isa, ang kahulugan nito ay ang sunud-sunod na replika ng mga kausap. Ang pag-aaral ng mga patakaran para sa pagbuo ng isang diyalogo ay dapat magsimula sa isang pagsusuri ng istraktura nito, na ipinapakita sa talahanayan.

Mga batas ng retorika ng diyalogo

Upang maunawaan kung anong mga tuntunin ng pag-uusap ang dapat mong subukang sundin, kailangan mong pag-aralan ang mga pangunahing batas ng komunikasyon. Narito ang tungkol sa lahat:

• Ang batas ng paglaban sa bago. Ang anumang di-karaniwang ideya na naiiba sa karaniwang mga paniniwala, bilang isang panuntunan, ay nakikita na may poot. Samakatuwid, kung nais mong lumabas na matagumpay mula sa isang argumento, dapat kang bumuo ng isang malinaw at nakakumbinsi na sistema ng argumento. Dapat mong isipin nang maaga ang reaksyon ng mga kausap sa iyong pananalita.
• Ang batas ng diyalogong pagsasapanlipunan. Ang kakanyahan nito ay kailangan mong palaging tumugon sa nagsasalita. Kahit na sa sandaling ikaw ay abala o gumagawa ng isang talumpati sa iyong sarili, dapat kang magambala, makinig sa iyong kalaban at bigyan siya ng sagot.
• Ang batas ng mga kondisyon ng hangganan ng imbensyon. Kasama sa mga klasikal na tuntunin ng diyalogo ang pagsasaalang-alang sa mga kultural at pambansang tradisyon. Ang kinalabasan ng pag-uusap ay higit na nakasalalay sa pagsunod sa mga kondisyon ng retorika na imbensyon.
• Ang batas ng pag-aalis ng pinsala. Ang pakikinig sa opinyon ng kausap, dapat mong isipin nang maaga kung anong mga negatibong kahihinatnan ang maaaring humantong sa pag-ampon ng pananaw na ito.

Mga tuntunin ng diyalogo

Mukhang mas madali ito kaysa sa pag-uusap ng dalawang tao. Gayunpaman, upang maging produktibo ang komunikasyon, kailangang sundin ang maraming tuntunin para sa pagsasagawa ng diyalogo. Ngunit, una sa lahat, ang mga kondisyon ay dapat matugunan, kung wala ang pag-uusap ay imposible. Namely:

• Mahalaga na ang mga kausap ay gumamit ng parehong verbal at non-verbal na pamamaraan. Kung hindi man, magkakaroon ng kalituhan at hindi pagkakaunawaan, na maaaring maging isang salungatan.
• Pangkalahatang paksa ng talakayan. Ito ay isang hanay ng mga isyu kung saan maaaring may kontradiksyon o kasunduan sa pagitan ng mga kausap.
• Pagnanais o pangangailangan para sa komunikasyon. Dapat mayroong emosyonal at impormasyong tugon sa pagitan ng mga kausap.
• Pagtutulungan. Ang mga kalahok sa diyalogo ay dapat na makinig sa isa't isa at magbigay ng angkop na mga sagot sa mga tanong na ibinibigay.
• Kalayaan. Ang bawat panig ng diyalogo ay libre sa mga paniniwala, pahayag at argumento. Gayunpaman, hindi katanggap-tanggap ang pisikal o moral na panggigipit, gayundin ang mga pagbabanta at pang-iinsulto.

Pangkalahatang tuntunin

Ang mga patakaran ng pag-uusap sa Russian at iba pang mga wika sa mundo ay maaaring medyo magkakaiba. Gayunpaman, may mga pangkalahatang punto na dapat sundin, nasaan ka man sa mundo:

• Mas kailangan mong makinig kaysa magsalita. Ang pananalita na "narcissism" ay hindi katanggap-tanggap. Dapat mong maingat na makinig at suriin ang mga argumento ng kausap.
• Maghanda ng isang dialogue. Bago ka pumunta sa isang pulong kasama ang kausap, mag-sketch ng isang magaspang na programa sa pag-uusap at isang listahan ng mga tanong na plano mong itanong. Kung halos naiintindihan mo kung ano ang itatanong sa iyo ng kausap, pag-isipan ang iyong mga sagot.
• Magpalitan ng pagsasalita. Tandaan na sa diyalogo ay pantay ang mga kausap. Una, hindi katanggap-tanggap na matakpan ang isang kalaban. Pangalawa, ang masyadong mahahabang monologue ay itinuturing na masamang anyo.
• Mag-isip bago ka magsabi ng isang bagay. Minsan kung ano ang tila walang kabuluhan sa iyo ay maaaring magalit o makasakit sa kausap. Naturally, pagkatapos ng nakabubuo na pag-uusap na ito ay hindi gagana.
• Huwag italaga ang mga kausap sa iyong mga problema o kagalakan. Ang iyong personal na buhay ay dapat manatili sa labas ng pinto ng opisina (conference room, restaurant, at iba pa). Ipinagbabawal din na tanungin ang mga tanong ng kausap ng isang personal na kalikasan.

Mga Kinakailangan sa Tanong

Ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng isang diyalogo ay maaaring detalyado sa pamamagitan ng paglalagay ng ilang mga kinakailangan para sa mga bahagi nito. Sa partikular, ang tanong ay dapat sumunod sa mga sumusunod na parameter:

• Ang mga salita ng tanong ay dapat na maikli at tiyak na walang kumplikadong mga konstruksyon ng gramatika.
• Ang tanong ay dapat maglaman ng temporal, spatial at iba pang mga parameter na dapat isaalang-alang kapag bumubuo ng sagot.
• Hindi katanggap-tanggap na gumamit ng mga polysemantic na salita sa mga tanong nang walang karagdagang paliwanag.
• Hindi katanggap-tanggap para sa mga tanong sa pagkontrol na sundin kaagad pagkatapos ng mga pangunahing tanong.
• Dapat ipahiwatig ng tanong ang posibilidad ng mga alternatibong sagot.
• Ang interogatibong pangungusap ay dapat na bumalangkas sa sang-ayon, hindi sa negatibong anyo.
• Hindi katanggap-tanggap na makakuha ng mahirap o emosyonal na matinding mga tanong sa simula ng isang pag-uusap. Dapat silang sundin pagkatapos ng pag-install.
• Ang mga salita ng tanong ay dapat isaalang-alang ang personal na karanasan ng mga respondent sa partikular na industriyang ito.
• Ang mga kaugnay na tanong ay dapat pagsamahin sa mga pampakay na bloke, at hindi basta-basta inihayag. Maaari nitong malito ang usapan.

Mga Kinakailangan sa Pagsagot

Ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng isang diyalogo ay nagpapahiwatig ng ilang mga kinakailangan para sa pagsagot sa isang tanong. Narito ang mga pinakamahalagang punto:

• Ang sagot ay dapat na malinaw at hindi malabo na may maigsi na salita.
• Dapat bawasan ng sagot ang kawalan ng katiyakan na nauugnay sa tanong, hindi dagdagan ito. Kung hindi, ang diyalogo ay magiging walang kabuluhan at hindi produktibo.
• Kung ang tanong ay hindi wastong naibigay, ang sagot ay dapat maglaman ng indikasyon ng katotohanang ito.
• Ang sagot ay hindi maaaring bumalangkas sa isang form ng tanong.

Paano manalo sa pandiwang "labanan"

Ang isa sa mga pinaka-makapangyarihang publikasyon sa mga patakaran ng diyalogo sa Russian ay ang aklat ni Povarnin na "Dispute. Sa teorya at kasanayan ng hindi pagkakaunawaan "(1918 release). Naglalaman ito ng mga sumusunod na rekomendasyon para sa mga gustong lumabas na matagumpay mula sa hindi pagkakaunawaan:

• Sa isang pagtatalo, kailangan mong maging maagap (lalo na kung ikaw ang nagtatakda ng paksa ng pag-uusap). Mahalagang mapilitan ang kausap na magsagawa ng debate ayon sa iyong senaryo.
• Huwag ipagtanggol, ngunit sumulong. Sa halip na passive na sagutin ang mga tanong ng kausap, tanungin ang iyong sarili, na pinipilit siyang maging depensiba.
• Huwag hayaan ang iyong kalaban na umiwas sa ebidensya. Ang bawat pag-iisip ay dapat na pinagtatalunan, na maaaring makamit sa tulong ng pagpuna.
• Ituon ang iyong aktibidad sa pinakamahina na link sa sistema ng argumento ng iyong kalaban.
• Upang pabulaanan ang mga argumento ng kaaway, gamitin ang kanyang sariling mga diskarte. Makikilala sila sa proseso ng diyalogo.
• Gamitin ang epekto ng sorpresa. Halimbawa, i-save ang pinakamahalaga at hindi inaasahang argumento para sa pagtatapos ng argumento.
• Dumaan sa sahig sa dulo ng isang argumento. Pagkatapos makinig sa mga argumento ng kalaban, mas mahusay mong bumalangkas ng talumpati.

Mga gintong panuntunan para sa diyalogo sa komunikasyon sa negosyo

Ang tagumpay sa mundo ng negosyo ay nakasalalay hindi lamang sa iyong propesyonal na kaalaman, kundi pati na rin sa iyong kakayahang makipag-usap sa mga tao. Mayroong mga gintong panuntunan para sa pagsasagawa ng isang diyalogo sa komunikasyon sa negosyo:

• Huwag simulan ang pag-uusap sa mga usapin sa negosyo. Magsimula sa isang mainit na pagtanggap at pag-usapan ang tungkol sa mas pangkalahatang mga paksa (panahon, sining, palakasan, atbp.). Kung hindi man, awtomatiko mong ilalagay ang iyong sarili sa isang "pamalimos" na posisyon, na nagpapahintulot sa iyong kalaban na mangibabaw.
• Huwag magbigay ng payo maliban kung hihilingin sa iyo. Kung nag-aalok ka sa kausap ng iyong sariling modelo para sa paglutas ng problema, ito ay maaaring makasakit sa kausap. Maaaring isipin niya na minamaliit mo ang kanyang kakayahan.
• Huwag magtanong ng direktang hindi komportable na mga tanong. Kung kailangan mo pa ng ganoong impormasyon, pumunta sa malayo para hindi mapahiya ang iyong kalaban.
• Pasiglahin ang aktibidad ng pag-uusap. Tapusin ang bawat isa sa iyong mga komento sa isang tanong tulad ng "Ano sa tingin mo tungkol dito?". Maiiwasan nito ang awkward na katahimikan. Bilang karagdagan, sa paggawa nito ay magpapakita ka ng paggalang sa opinyon
• Magdagdag ng ilang katatawanan. Kung sa tingin mo ay umiinit na ang pag-uusap, magdagdag ng kaunting talino sa pag-uusap upang bigyan ng pahinga ang iyong sarili at ang iyong kalaban.

Mga Panuntunan sa Pampublikong Pagsasalita

Minsan kailangan mong ihatid ang iyong pananaw hindi sa isang kausap, ngunit sa isang malaking madla. Sa kasong ito, dapat mong pamilyar ang iyong sarili sa mga patakaran para sa pagsasagawa ng isang diyalogo sa pampublikong pagsasalita. Narito ang mga pangunahing:

• Ingatan ang iyong hitsura. Bago ka magsimulang makinig sa ulat, bibigyan ng pansin ng madla ang hitsura mo. Samakatuwid ang iyong hitsura dapat maayos at ganap na angkop sa sitwasyon. Ito ay lalong mahalaga kung hindi mo personal na kinakatawan ang iyong sarili, ngunit ang buong organisasyon.
• Magsalita sa punto. Hindi katanggap-tanggap ang walang laman na usapan at mga liriko na digression. Una, iniinis nila ang mga tagapakinig, at pangalawa, inililihis nila ang atensyon ng madla mula sa pangunahing problema.
• Igalang ang nakikinig. Sa lahat ng iyong hitsura, dapat kang magpakita ng mabuting kalooban. Gayundin, huwag ipilit ang iyong opinyon sa madla, isinasaalang-alang ito ang tanging tama.
• Ipakita ang impormasyon sa isang madaling paraan. Magsalita sa simpleng wika, hindi overloaded sa mga teknikal na termino.
• Maging kumpyansa. Ang nanginginig na boses, hindi naaangkop na mga kilos at iba pang mga palatandaan ng kaguluhan ay hindi magbibigay inspirasyon sa pagtitiwala sa madla.
• Huwag gumamit ng mahahabang kumplikadong mga parirala. Ang pinakamainam na haba ng pangungusap ay hindi hihigit sa labintatlong salita.
• Huwag ipagpaliban ang iyong presentasyon. Tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, kahit na ang pinaka-mahusay na tagapagsalita ay hindi maaaring hawakan ang atensyon ng madla nang mas mahaba kaysa sa 15-20 minuto. Subukang makasabay sa oras na ito.

Mga panuntunan para sa pagsasagawa ng diyalogo sa isang sitwasyon ng salungatan

Sa kasamaang palad, ang pag-uusap ay hindi palaging nagaganap sa pakikipagsosyo at palakaibigang tono. Kapag lumitaw ang tensyon sa pagitan ng mga kalaban, nagiging mas mahirap na sundin ang mga patakaran ng etiketa, ang pag-uusap ay maaaring lumaki sa isang salungatan. Upang maiwasan ang gulo, sundin ang mga patakarang ito:

• Bigyan ng pagkakataon ang iyong kalaban na magpakawala. Kung sa tingin mo ay tense ang kausap, huwag mo siyang gambalain, hayaan siyang magsalita. Makakatulong ito na maibalik ang mapayapang tono ng diyalogo.
• Huwag malito ang mga katotohanan sa mga emosyon. Malinaw na patunayan ang lahat ng iyong mga claim, batay sa layunin ng data. Huwag kailanman maging personal.
• Tumugon sa pagsalakay sa kabaligtaran na paraan. Kung sumiklab ang iyong kapareha, huwag mo siyang sagutin sa parehong paraan. Mas mainam na magalang na makiramay sa kanyang mga problema o humingi ng payo.
• Subukang wakasan ang hindi pagkakaunawaan nang mapayapa. Kahit na ikaw ay nasa rurok ng emosyonal na diin, huwag sumigaw, huwag maging bastos, at huwag isara ang pinto. Kaya magkakaroon ka ng isang mas mahusay na pagkakataon na ipagpatuloy ang pag-uusap pagkatapos ng ilang sandali.
• Huwag gumawa ng personal na pag-angkin sa kausap. Pinahihintulutan na magpahayag ng kawalang-kasiyahan sa kasalukuyang sitwasyon, ngunit hindi sa isang kalaban.

Mga tampok ng talakayang pang-agham

Ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng isang siyentipikong dialogue ay medyo naiiba sa sekular o negosyong pag-uusap. Narito ang ilang rekomendasyon na dapat sundin sa kasong ito:

• Bago tumalon sa isang siyentipikong talakayan, isaalang-alang kung mayroon ka talagang sasabihin. Walang saysay na ulitin ang mga kilalang katotohanan.
• Magsalita lamang sa punto. Huwag subukang pataasin ang pagiging mapagkumpitensya ng iyong hypothesis sa pamamagitan ng pananakit sa personalidad ng iyong kalaban o pabulaanan ang kanyang opinyon.
• Magsalita nang nakabubuo. Sa isip, ang bawat pahayag ay dapat na suportado ng mga tunay na halimbawa o mga sanggunian sa gawain ng mga kagalang-galang na mananaliksik.

Higit pa tungkol sa sining ng komunikasyon

Ang pagsunod sa mga alituntunin ng nakabubuo na pag-uusap ay nagpapahintulot sa iyo na bumuo ng mga produktibong relasyon sa mga kalaban. Upang palaging magwagi mula sa isang argumento, gamitin ang ilan sa mga subtleties ng sining ng komunikasyon:

• Magpahinga. Huwag subukang ibigay ang lahat ng impormasyon sa isang lagok. Hatiin ang iyong pagsasalita sa mga bloke ng semantiko, sa pagitan nito ay gumagawa ng mga maikling paghinto. Ito ay kinakailangan upang ang interlocutor ay may oras upang makita ang impormasyon.
• Ilagay ang iyong sarili sa lugar ng iyong kalaban. Kapag pinaplano ang iyong talumpati, isipin kung mauunawaan ng iyong kausap kung ano ang eksaktong nais mong ipahiwatig sa kanya.
• Bigyan ng kagustuhan ang live na komunikasyon. Subukang maiwasan ang paglutas ng mga seryosong isyu sa pamamagitan ng telepono, video call o sa format ng pagsusulatan.
• Gumamit ng hindi nakakagambalang mga kilos. Salamat sa kalaban na ito, magiging mas kawili-wiling makinig sa iyo, mas maiintindihan niya ang impormasyon. Ngunit ang pakikipag-usap sa isang immobilized "estatwa" ay hindi sa lahat ng interesante.
• Sundin ang iyong tono. Ang lakas ng boses ay dapat na tulad na ang kausap ay hindi kailangang makinig. Kasabay nito, hindi ka dapat sumigaw nang labis upang hindi ito maramdaman ng kalaban bilang pagsalakay.
• Huwag matakot na magtanong muli. Kung hindi mo naiintindihan o naririnig ang isang bagay, huwag mag-atubiling humingi ng paglilinaw sa puntong ito. Kung hindi ito gagawin, maaaring lumitaw ang pagkalito, na magpapahirap sa pag-unawa sa isa't isa.
• Ang istilo ng pananalita ay dapat na angkop sa lugar. Sa negosyo at sekular na pag-uusap, hindi katanggap-tanggap ang paggamit ng jargon sa sambahayan. Kasabay nito, isang masamang anyo ang gumamit ng mga partikular na termino o magarbong pagbuo ng pagsasalita sa isang impormal na pag-uusap.
• Mag eye contact. Kung titingnan mo ang paligid, at hindi sa mga mata ng kausap, ang kapaligiran ay hindi magiging mapagkakatiwalaan.
• Tawagan ang tao sa kanilang unang pangalan. Sinusuhulan siya nito at pinipilit siyang pumanig sa iyo.
• Maging sarili mo. Huwag talikuran ang iyong imahe upang masiyahan ang kausap.

Ang anumang pag-uusap ay dapat isaalang-alang mga tuntunin sa pag-uusap. Bilang isang tuntunin, ang komunikasyon ng tao ay napapailalim sa isang panuntunan, medyo madalas na hindi nakasulat. Noong nakaraan, ang pag-uusap ay itinuturing na isang sining, ngunit ngayon marami na ang nakalimutan ang mga pangunahing patakaran ng pag-uusap. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala sa ilan sa mga patakarang ito.

kadalasan, pag-uusap ay may layunin: ang mga tao ay hindi kailanman nakikipag-usap sa isang tao "ganun lang." Kahit na ang pag-uusap ay "tungkol sa wala", ginagawa ito hindi lamang dahil walang magawa, ngunit upang masulit mo ang pakikipag-usap sa isang partikular na tao, kung pag-uusapan natin ang tungkol sa "mga diplomatikong layunin ng pag-uusap" , pagkatapos ito ay isinasagawa upang suportahan sa kausap ang mabuting relasyon.

Ang mga pangunahing alituntunin ng pag-uusap ay medyo simple, ngunit sa ilang kadahilanan ay madalas na nakakalimutan sila ng maraming tao. Kung mas maraming tao ang nakikilahok sa pag-uusap, mas mahirap sundin ang mga patakarang ito.

Kung gusto mong pumasok sa isang usapan na puspusan na, huwag magmadali. Una kailangan mong makinig, maunawaan ang kakanyahan ng pag-uusap, at pagkatapos lamang na maaari kang magpasya kung ang iyong pakikilahok sa pag-uusap na ito ay angkop.

Kung magdedesisyon ka simulan muna ang usapan, dapat kang maingat na pumili ng isang paksa: dapat itong maging interesado sa lahat ng naroroon, o sa karamihan. Sa hindi pamilyar na mga kumpanya, mas mahusay na huwag pag-usapan ang tungkol sa relihiyon at pulitika, itaas ang mga paksa ng pamilya, ang paksa ng pag-uusap ay hindi dapat personal o kontrobersyal.

Mga panuntunan sa pag-uusap nangangailangan ng kakayahang hindi lamang makipag-usap, kundi makinig din sa kausap. Dahil maraming tao ang kasangkot sa pag-uusap, lahat ay dapat na makapagsalita. Ang pag-uusap ay hindi dapat maging isang monologo, kaya kailangan mong alagaan ang iyong sarili.

Kapag may nagtanong sa iyo ng isang katanungan, hindi ka dapat sumagot sa mga monosyllables, dahil ang mga sagot na ito ay madalas na humihina sa pagnanais na ipagpatuloy ang pag-uusap, dahil ipinapakita nila ang isang kumpletong kakulangan ng iyong interes. Kahit na wala ka talagang maisasagot, subukang palawakin ng kaunti ang iyong sagot upang hindi ito masyadong maalog.

Kung ang pag-uusap ay hindi maayos, sulit na subukang i-defuse ang panahunan na sitwasyon sa isang biro. Ang mga biro ay dapat na maingat na piliin, lalo na kapag nasa hindi pamilyar na kumpanya, dahil palaging may panganib na ang iyong katatawanan ay maaaring makasakit sa isang taong naroroon. Iwasan ang mga hindi malinaw na biro tungkol sa ilang mga grupo (propesyon, nasyonalidad). Kung ang isang biro ay nagdudulot ng hindi bababa sa isang bahagi ng pagdududa, hindi ka dapat magbiro.

Sa panahon ng pag-uusap, maaari ding maglabas ng mga kontrobersyal na isyu, o maaaring magkaroon ng ilang hindi pagkakasundo. Gaano man kalakas ang pagnanais na ipagtanggol ang iyong sariling pananaw, hindi ka dapat mawalan ng paggalang sa iyong kausap. Siyempre, hindi mo kailangang isuko ang iyong sariling opinyon, ngunit kailangan mong tumutol nang maingat at hindi napapansin, habang iniiwasan ang mga personal na pag-atake at malupit na pagpapahayag. Hindi na kailangang ipilit ang iyong opinyon at pagtawanan ang opinyon ng ibang tao.

Kapag nagsasalita, dapat mong sundin ang talumpati. Dapat mong subukang pigilin ang sarili mula sa partikular na slang, bihirang ginagamit na mga salita, propesyonal na jargon, na maaaring hindi maunawaan ng mga naroroon. At, siyempre, walang kabastusan. Malaki ang nakasalalay, una sa lahat, sa kung sino ang iyong kausap, kung ito ay isang kumpanya ng mga malapit na kaibigan, ngunit hindi mo dapat kalimutan ang tungkol sa pinaka-elementarya na mga tuntunin ng pagiging disente.

Nagsasagawa ng anumang pag-uusap sumusunod sa isang tiyak na pangunahing prinsipyo na naaangkop sa anumang sitwasyon: hindi mo kailangang sabihin sa kausap kung ano ang hindi mo gustong marinig sa iyong sarili. Ang pag-uusap ay dapat na binuo sa paggalang sa isa't isa, at kung ang kundisyong ito ay natutugunan, ang lahat ng mga interlocutors ay nasiyahan sa pag-uusap, gayundin sa bawat isa.

Kapag nakikipag-usap sa isang tao, huwag kalimutan mga tuntunin sa pag-uusap.

8. Mga panuntunan para sa pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo. Etika sa pagsasalita

Pagkatapos ng pagpapakilala, bilang tanda ng pagtatatag ng isang kakilala, kaugalian na makipagpalitan ng ilang mga parirala o makisali sa isang maikling pag-uusap. Sa sandaling ito na ang iyong kausap, posibleng isang potensyal na kasosyo, ay bumubuo ng unang impresyon sa iyo, at kung paano ito magiging, kung paano mo ipapakita ang iyong sarili, ay tiyak na makakaapekto sa iyong mga relasyon sa hinaharap.

Kasama sa isang pag-uusap sa negosyo ang pagpapalitan ng mga opinyon at impormasyon at hindi kasama ang pagtatapos ng mga kontrata o ang pagbuo ng mga may-bisang desisyon. Maaari itong magkaroon ng isang malayang karakter, mauna sa mga negosasyon o maging isang mahalagang bahagi ng mga ito.

Kapag bumubuo ng unang impresyon ng isang tao sa kanyang kausap, ang paraan ng pagsasalita ay ang pangalawang pinakamahalagang bagay pagkatapos ng paraan ng pananamit, kung saan binibigyang pansin ng isang tao. Samakatuwid, napakaraming pansin ang binabayaran sa pag-aaral ng etika at sikolohiya ng mga proseso ng negosasyon, na kinabibilangan ng parehong tono ng pag-uusap at nilalaman nito, at ang paraan ng pagsasalita, taktika at kakayahang makipagtalo.

Ang kakayahang sumuporta at magsimula ng pag-uusap ay may mahalagang papel sa lahat ng larangan ng aktibidad ng tao.

Mayroong ilang mga patakaran para sa pagsasagawa ng parehong sekular at negosyo na pag-uusap.

Ang tono ng pag-uusap ay dapat na tuluy-tuloy at natural. Malaki rin ang kahalagahan ng tono ng pag-uusap, gayundin ang mga kilos, tindig, at kilos. Sa tono ng pag-uusap, mahuhusgahan ng isang tao ang kalooban ng isang tao; sinasalamin din nito ang katangian ng isang tao, na nagpapakita kung kanino tayo nakikipag-usap: sa isang may pinag-aralan o masama ang ugali. Ang parehong salita o parirala, depende sa kung paano ito sinabi, ay maaaring makaapekto sa iyong kausap sa iba't ibang paraan. Ang tono ay dapat palaging magalang, mahinahon, may kumpiyansa, o kahit na parang negosyo, ngunit hindi kailanman bastos o walang pakundangan. At alinman sa posisyon sa lipunan, o nakaranas ng problema o mahinang kalusugan ay hindi nagbibigay sa iyo ng karapatang maging walang galang sa iba.

Ang kumpidensyal na intonasyon ay lalong epektibo para sa disposisyon ng kausap, ginagawa nitong posible para sa iyong kausap na maramdaman ang pantay na katayuan sa iyo. Sa puro negosyong pag-uusap o negosasyon, ang tono ay dapat na mas pinigilan at malinaw. Ang pagsasalita ay hindi dapat masyadong malakas, ngunit ang bawat salita sa pag-uusap ay dapat na naiiba at malinaw sa kausap, kung hindi, maaaring mawalan siya ng interes na makipag-usap sa iyo. Natatamo ang kagandahan sa pag-uusap sa pamamagitan ng kalinawan, kawastuhan at katumpakan ng mga argumento at pagsasaalang-alang na ipinahayag. Sa panahon ng pag-uusap, kinakailangan upang mapanatili ang pagpipigil sa sarili, mabuting pagpapatawa at kabaitan.

Upang maging mabisa ang komunikasyon, kailangan nating ipahayag ang ating mga ideya, kaisipan, at damdamin sa mga kausap natin, ngunit dapat nating payagan ang ating mga kausap na ipahayag din ang kanilang mga ideya, iniisip, at damdamin. Ang kakayahang makinig ay kasing kinakailangan ng isang kondisyon para sa isang magalang at maayos na tao tulad ng kakayahang magsalita, at kung gusto mong pakinggan, kailangan mong makinig sa iba sa iyong sarili.

Ang kakayahang makinig ay isang mahalagang elemento ng parehong negosyo at panlipunang pag-uusap. Ang matutong makinig ng tama ay mas mahirap kaysa matutong magsalita ng tama. Ang bawat tao'y gustong makipag-usap sa isang taong marunong makinig, dahil ang mga tao ay may posibilidad na makipag-usap nang higit pa kaysa makinig.

Ang pagpapalitan ng impormasyon ay ang unang kondisyon ng anumang pag-uusap, isa sa mga kinakailangan para sa kakilala at karagdagang komunikasyon. Upang mapanatili ang isang pag-uusap, ipinapayong magtanong ng mga bukas na tanong: ano? saan? kailan? bilang? bakit? - kung saan imposibleng sagutin ang "oo" o "hindi", ngunit ang isang detalyadong sagot ay kinakailangan kasama ang mga kinakailangang detalye. Kung may pangangailangan na i-concretize ang pag-uusap at paliitin ang paksa ng talakayan, ang mga closed-type na tanong ay itatanong: dapat ko ba? ay ito? meron ba gagawin ito? Ang mga ganitong tanong ay nangangailangan ng isang salita na sagot.

Mayroong ilang mga pangkalahatang tuntunin na ipinapayong sundin kapag nagsasagawa ng mga pag-uusap sa isang negosyo at impormal na setting.

Ang pangunahing tuntunin ng pag-uusap, na dapat sundin ng mga kausap, ay ipinahayag sa kakayahang magsalita alinsunod sa sitwasyon at partikular na paksa ng pag-uusap. Ang kawalan ng kakayahan na panatilihin ang atensyon ng kausap ay lumitaw dahil ang iyong mga salita ay walang panloob na kapangyarihan, singil, hindi tumpak na sumasalamin sa kakanyahan ng pag-uusap, o ang impormasyon na iyong ipinapahayag ay kalabisan, nagpapabigat at nakakagambala sa atensyon mula sa kung ano ang bumubuo sa paksa ng pag-uusap. Tanging matipid at kumpletong impormasyon lamang ang makakapagbigay-kasiyahan sa isang kasosyo. Ang pag-uusap ay dapat maganap nang malaya, sa isang mahusay na bilis. Kailangan mong magsalita sa paraang ang bawat kalahok sa pag-uusap ay may pagkakataon na madaling pumasok sa isang pag-uusap at ipahayag ang kanilang opinyon. Hindi katanggap-tanggap na atakehin ang pananaw ng ibang tao nang may matinding galit at kawalan ng pasensya, at, sa pagpapahayag ng iyong opinyon, hindi mo ito maipagtatanggol, nasasabik at nagtataas ng iyong boses, dahil ang kalmado at katatagan sa mga intonasyon ay kumikilos nang higit na nakakumbinsi.

Sa lipunan, hindi dapat simulan ng isa ang pakikipag-usap tungkol sa sarili hanggang sa partikular na tanungin, dahil ang mga napakalapit na kaibigan lamang ang maaaring maging interesado sa mga personal na gawain ng isang tao. Subukang huwag hawakan ang puro personal o pampamilyang mga paksa, hindi ka dapat magtaas ng masyadong matalas at masakit na mga tanong, hindi ka rin dapat magpahiwatig ng mga bagay na maselang kalikasan. Ang labis na prangka ay madaling bigyang-kahulugan bilang pagiging madaldal, at ang taong madaldal ay mabilis na nawawalan ng tiwala at interes ng iba. Hindi mo rin dapat hawakan ang mataas na propesyonal na mga paksa na hindi interesado sa karamihan ng mga naroroon.

Ang paksa ng pag-uusap ay dapat, kung maaari, maging interesado sa lahat ng kalahok. Upang ipagpatuloy ang pag-uusap sa mga hindi pamilyar na tao, maaari kang magsimula ng isang pag-uusap, na interesado sa kanyang opinyon tungkol sa mga pinakabagong pelikula, pagtatanghal, konsiyerto, eksibisyon, atbp. Hindi lamang nito malalampasan ang kahihiyan, ngunit matukoy din ang bilog ng mga interes ng interlocutor. Bilang isang patakaran, walang sinuman ang naiwang walang malasakit sa talakayan ng mga paksang pampulitika na isyu, mga bagong tuklas at imbensyon, mga bagong bagay sa panitikan at teknolohiya, atbp.

Ang saklaw ng mga isyu na tinalakay ay maaaring malawak, ngunit mas mahusay pa ring pag-usapan ang tungkol sa mga paksa kung saan sa tingin mo ay may tiwala, ngunit isinasaalang-alang na ito ay magiging kawili-wili sa iyong kausap. Huwag kailanman mawala sa harap ng kausap, maging matulungin at palakaibigan, at ang iyong interes sa pag-uusap ay tiyak na magiging sanhi ng isang kanais-nais na reaksyon. Pakitandaan: upang maging isang kawili-wiling interlocutor, kailangan mong maging "well-informed", iyon ay, magkaroon ng ideya tungkol sa pinakabagong mga balita sa pulitika, maunawaan ang musika, pelikula, sports.

Kinakailangan na mahigpit na subaybayan upang maiwasan ang mga walang taktikang pahayag (pagpuna sa mga paniniwala sa relihiyon, pambansang katangian, atbp.).

Sa anumang pagkakataon dapat mong matakpan ang nagsasalita. Sa matinding mga kaso lamang ang isang maselan na pangungusap ay maaaring gawin nang hindi nakakasakit sa kausap, gamit ang mga ekspresyon tulad ng: "Paumanhin sa pag-abala sa iyo, ngunit nais kong idagdag ...", "Paumanhin, ngunit hindi ako sumasang-ayon sa iyo ...", "Mukhang mali ka..." o "May iba akong opinyon." Huwag mainis kung nagsimulang tumutol ang kausap. Magsalita nang mahinahon, dahan-dahan at malinaw, habang nakatingin sa mga mata ng kausap.

Nakaugalian, na nakakaabala sa pag-uusap, na maikli na kilalanin ang bagong kausap na lumapit sa iyo sa sinabi bago siya dumating. Ang isang mataktika at magalang na kausap ay nagsasagawa ng pakikipag-usap sa lahat ng naroroon, nang hindi nagbibigay ng malinaw na kagustuhan sa sinuman.

Hindi katanggap-tanggap sa mga usapan ang pag-uusapan ang kahinaan ng iba, ang paninirang-puri o pagsuporta sa paninirang-puri sa mga wala. Ang mga pagkukulang at kahinaan ng iba ay hindi pinag-uusapan sa lipunan - ito ay itinuturing na masamang anyo. At kapag nabanggit ang mga ikatlong partido sa isang pag-uusap, kinakailangang tawagan sila sa kanilang una at gitnang pangalan, at hindi sa kanilang mga apelyido.

Sa isang pag-uusap, hindi mo dapat ipakita na ang pag-uusap ay hindi kawili-wili para sa iyo, nakakainip o nakakapagod sa iyo. Nakakainis din na tumingin sa ibang direksyon o sa iyong relo maliban kung tatapusin mo na ang pag-uusap. Ang kakayahang tapusin nang maayos ang pag-uusap ay napakahalaga din para sa karagdagang pagpapatuloy ng kakilala. Dapat itong gawin nang tiyak, ngunit magalang, upang hindi masaktan ang kausap. Kung ang pag-uusap ay naubos, hindi na kailangang mag-frantically maghanap ng mga bagong paksa, sinusubukang panatilihin ang interlocutor, mas mahusay na subukang pagsamahin ang magandang impresyon na ginawa sa pamamagitan ng pagpaalam nang may dignidad. Ito ay magiging angkop dito: "Ikinagagalak na makilala ka!", "Sana ipagpatuloy ang ating pagkakakilala", "Talagang kailangan nating magkita muli at ipagpatuloy ang pag-uusap!", "Napakagandang makipag-usap sa iyo!" atbp.

Mula sa librong How to Make a Career, o The Psychology of Communication at Work may-akda Lemaite Christina

Kabanata 6 Ang kagandahang-asal sa negosyo ay palaging magiging kapaki-pakinabang Ang iyong hindi nagkakamali na imahe at ang bagong posisyon ay dapat na naaayon sa kilos. Huwag kalimutan na ngayon ang buong koponan ay pantay sa iyo, ikaw ay isang huwaran para sa marami, samakatuwid ito ay hindi katanggap-tanggap kapag

Mula sa aklat na Blog Marketing, o Online Marketing may-akda Shcherbakova Irina Viktorovna

Mula sa aklat na Practical Psychology for a Manager ang may-akda Altshuller A A

Kabanata 2. MGA ETIKA SA NEGOSYO

Mula sa aklat na Master of Verbal Attack may-akda Bredemeyer Carsten

Etiquette sa negosyo ng mga bansa sa Malayong Silangan

Mula sa aklat na Business Communication. Etiquette sa negosyo: Proc. allowance para sa mga estudyante sa unibersidad ang may-akda Kuznetsov I N

Ang Sining ng Paggawa ng Unang Impresyon at Internasyonal na Etiquette sa Negosyo Naisulat na namin na marami sa komunikasyon sa negosyo ang nakasalalay sa kung anong uri ng unang impresyon ang magagawa mo sa iyong mga kasosyo. Ito ay isang tingin, isang ngiti, isang pakikipagkamay, at iba pa. Ngunit sa ilang mga bansa maaari kang gumawa

Mula sa aklat na Business Etiquette and Protocol. Mabilis na Gabay para sa Propesyonal may-akda Bennet Karol

Ang kakanyahan ng pag-uusap Sa panahon ng pag-uusap, ang nagsasalita ay nagsasabi ng isang bagay sa mga tagapakinig, habang ang nagsasalita at ang tagapakinig ay patuloy na nagbabago ng mga tungkulin (mas mabuti). Ang mahahalagang bahagi ng isang pag-uusap ay: ang sitwasyon, ang kapareha, at ang mensahe. Ang "sitwasyon" ay isang lugar (halimbawa, isang silid ng talakayan)

Mula sa aklat na Business Communication may-akda Shevchuk Denis Alexandrovich

7.3. Etiquette sa pagsasalita ng isang pag-uusap sa negosyo PAG-UUSAP SA NEGOSYO BILANG ISANG ESPESYAL NA VARIETY NG ORAL NA PAGSASALITA Ang pakikipag-usap sa negosyo ay isang oral speech contact, na nauunawaan sa pinakamalawak na kahulugan, sa pagitan ng mga taong nauugnay sa mga interes ng kaso, na may kinakailangang awtoridad na magtatag

Mula sa aklat na Pamamahala sa Marketing. Komunikasyon sa negosyo ng isang nagmemerkado may-akda Melnikov Ilya

Etiketa sa negosyo: ang mga pangunahing kaalaman Tungkol sa mga pangunahing bagay Ang seksyong ito ay nagsasabi TUNGKOL SA KAILANGAN NA PAG-ARALAN ANG MGA ETIKETO SA NEGOSYO TUNGKOL SA MGA TUNTUNIN NG KAGANDAHAN KAPAG NAGBUBUKAS NG MGA PINTO PARA SA IBANG TAO

Mula sa aklat na Fundamentals of Business Communication may-akda Sorokina Alla Viktorovna

Paksa 4. May kamalayan/walang malay at nagsisinungaling sa verbal na komunikasyon Kung minsan ka nang niloko ng isang tao, tanga siya, at kung dalawang beses ka niyang niloko, tanga ka. Somali kasabihan

Mula sa aklat na Interview Etiquette ang may-akda Vos Elena

Paksa 13. Etiquette sa Pagsasalita ng Ruso Kagalang-galang - karunungan, samakatuwid, kawalang-galang - katangahan. Ang pagwawalang-bahala sa pagiging magalang sa pamamagitan ng paglikha ng mga kaaway para sa sarili ay kalokohan, tulad ng pagsunog sa isang bahay. A. Schopenhauer Ang etiquette sa pagsasalita ay ang kabuuan ng lahat ng etiquette na paraan at tuntunin sa pagsasalita

Mula sa aklat na The Practice of Human Resource Management may-akda Armstrong Michael

Etika sa pagsasalita. Etika ng mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo Ang isang mahalagang lugar sa komunikasyon ng negosyo ng isang nagmemerkado ay kabilang sa mga pag-uusap at negosasyon. Ang pag-uusap sa negosyo ay nagsasangkot ng paglipat o pagpapalitan ng impormasyon at mga opinyon sa ilang mga isyu at problema. Maaaring mauna ang usapan

Mula sa aklat na Get off the couch! Paano magsimula ng iyong sariling negosyo at maging malaya may-akda Lysov Sergey Alexandrovich

10. Pagpupulong sa negosyo. Paghahanda at mga taktika ng pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo Ang isang pulong sa negosyo at mga negosasyon sa negosyo sa pangkalahatan ay may isang kahulugan - ito ay komunikasyon sa isa't isa sa negosyo upang makamit ang isang magkasanib na desisyon. Ngunit ang isang pulong sa negosyo ay maaaring ituring bilang ang unang yugto

Mula sa aklat ng may-akda

Ang pag-uusap sa negosyo ay ang pangunahing at pinakamahalagang elemento ng aktibidad ng pamamahala. Sa katunayan, ang pag-uusap ay ang pinaka mahusay at pinakamurang paraan ng pagpapalitan ng impormasyon. Ang item na "kakayahang makipag-usap sa mga tao" (kasama ang mga kasamahan, manager, mga kinatawan ng mga kasosyong kumpanya) ay kasama sa anumang listahan ng mga pangunahing katangian ng negosyo ng isang manager.

Mga tampok ng pag-uusap sa negosyo ay magkaiba:

• pagsisimula ng mga promising na aktibidad at proseso;
• kontrol at koordinasyon ng nasimulan na mga aktibidad at proseso;
• pagpapalitan ng kaalaman;
• mutual na komunikasyon ng mga empleyado mula sa parehong kapaligiran ng negosyo;
• pagpapanatili ng mga contact sa negosyo sa antas ng mga organisasyon, asosasyon, industriya at buong estado (joint ventures, atbp.); paghahanap, pagsulong at pagpapaunlad ng pagpapatakbo ng mga ideya at plano sa paggawa;
• pagpapasigla sa paggalaw ng pag-iisip ng tao sa mga bagong direksyon.

Ang sining ng pakikipag-usap sa negosyo ay maaari at dapat matutunan. Sa Kanluran, mayroong isang propesyon ng "mga nagsasalita" na naniniwala na ang isang espesyal na pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo ay nagbibigay-daan sa 7 kaso sa 10 upang makamit ang kumpletong tagumpay, at sa iba pa - isang medyo magandang resulta.

Narito ang tatlong kundisyon para sa isang matagumpay na pag-uusap sa negosyo:

• ang kakayahang maakit ang iyong kausap, upang kumbinsihin siya na ang pag-uusap sa negosyo na ito ay kapaki-pakinabang sa pareho;
• paglikha ng isang kapaligiran ng tiwala sa isa't isa sa panahon ng pulong;
• mahusay na paggamit ng mga paraan ng mungkahi at panghihikayat sa paghahatid ng impormasyon.

Malabong magtatagumpay ang isang pag-uusap kung hindi ito handa. Una, dapat mong isaalang-alang ang mga layunin, layunin, taktika at sikolohiya ng paparating na pakikipag-ugnayan sa negosyo, pagkatapos ay piliin ang mga kinakailangang pansuportang materyales na maaaring maging kapaki-pakinabang sa panahon ng pag-uusap.

Bago simulan ang isang pag-uusap, kailangan mong magpasya kung anong mga tanong at kung anong pagkakasunud-sunod ang ilalagay sa harap ng iyong kausap. Maipapayo na maghanda ng isang listahan ng mga ito nang nakasulat at ilagay ito sa harap mo sa panahon ng pag-uusap. Ang pagtatanghal ng mga tanong sa isang piraso ng papel ay nagbibigay-daan sa iyo upang balangkasin ang lugar ng pag-uusap at, nang naaayon, ang tamang oras, upang palakasin ang lohikal at layunin ng pag-uusap; magbigay ng kanilang sariling sikolohikal na pagtitiwala.

Ang mga eksperto sa komunikasyon sa negosyo ay nagpapayo sa proseso ng paghahanda para sa isang pag-uusap na mag-isip tungkol sa kung paano kumilos kung ang interlocutor: sumasang-ayon sa iyo sa lahat ng bagay o malakas na tumututol; lilipat sa isang nakataas na tono o hindi tutugon sa iyong mga argumento; hindi magtitiwala sa iyong mga salita, mga kaisipan o subukang itago ang kanyang kawalan ng tiwala.

• makisali sa isang pag-uusap sa isang paksa ng negosyo habang naglalakbay sa pasilyo;
• simulan ang isang pag-uusap sa mga parirala tulad ng "Makinig, gusto kitang makausap", "Mayroon ka bang ilang minuto? I have business with you”, “Buti naman nagkita tayo. Matagal na kitang pinaplanong makausap,” atbp.;
• kumilos sa paraang nauunawaan ng kausap na hindi siya inaasahan;
• pagsamahin ang pag-uusap sa iba pang mga anyo ng trabaho (pakikipag-usap sa telepono, pagtingin sa mga papeles, paghahanda para sa ibang negosyo, atbp.).

Sinasabi nila na ang kapalaran ng isang pag-uusap sa negosyo ay napagpasyahan sa unang 10 minuto. Pinapayuhan ng mga eksperto na maingat na ihanda ang unang tanong: dapat itong maikli, kawili-wili, ngunit hindi mapagtatalunan. Matutukoy nito ang positibong emosyonal na tono ng mga kausap.

Boses

Napakahalaga na bumuo ng isang maganda, nagpapahayag na boses. Kailangang tanungin muli ang isang tao na ang pagsasalita ay slurred, at palagi itong nagdudulot ng pangangati.

Sa verbal na komunikasyon, halos 40% ng tagumpay ay nagmumula sa boses. Samakatuwid, ang pag-master ng pamamaraan ng pagsasalita gamit ang tamang paghinga at boses ng pagsasalita, na may malinaw at tamang diction (pagbigkas) ay ang unang hakbang sa isang matagumpay na pagganap, at samakatuwid ay upang maimpluwensyahan ang mga tao. Ang isang hindi kasiya-siyang boses ay maaaring i-cross out ang lahat ng mga pakinabang ng nagsasalita, at, sa kabaligtaran, ang isang magandang boses ay nakakaakit, nakakagambala mula sa mga pagkukulang.

Wika ng negosyo

Sa negosyo komunikasyon ay matatag na ngayon metalanguage, ibig sabihin. wika ng subtext. Ang mga salita mismo ay hindi nagdadala ng emosyonal na nilalaman, at mauunawaan mo kung ano talaga ang ibig sabihin ng interlocutor sa pamamagitan ng pag-iisip tungkol sa subtext, ang mga kalagayan ng pag-uusap at ang paraan ng paggamit ng interlocutor ng mga indibidwal na salita. Halimbawa, ang salitang "aking" ay nagpapahiwatig ng emosyonal na pakikilahok ng nagsasalita. Ihambing ang "aking boss" at "boss" lamang: ang unang expression ay nagpapakita ng emosyonal na koneksyon sa pagitan ng empleyado at ng manager, at ang salitang "boss", sa kabaligtaran, ay nagpapakita ng distansya sa pagitan nila. Sa dalawang pariralang "sinabi niya sa akin" o "kinausap niya ako", ang una ay nagpapahiwatig na mayroon lamang isang neutral na pag-uusap, marahil kahit na may ilang negatibong konotasyon, at ang pangalawa na mayroong isang pag-uusap sa isa't isa, na, malamang, nagkaroon ng positibong epekto sa taong ito at ibibigay sa kanya ang mga resultang kailangan niya. Nangangahulugan ito na ang mga salitang "May kailangan akong sabihin sa iyo" ay agad na nagtatayo ng isang hadlang sa pagitan ng mga kausap, at ang mga salitang "Kailangan kong makipag-usap sa iyo" ay humihiling ng kooperasyon.

Kung mapapansin mo ang gayong "pagsasalita" na mga pahayag sa metalanguage ng iyong kausap, lumipat din sa wikang ito. Kaya, isang araw ang mga negosasyon sa kumpanya ay halos masira dahil ang isa sa mga kalahok ay tuyong sinabi: "Mukhang naghiwalay ang aming mga landas." Ang ganitong parirala ay hindi mula sa mundo ng negosyo (maaaring sabihin ng mga mahilig o kaibigan), ngunit ang mga kalahok sa mga negosasyon ay natanto sa oras na ang may-akda ng pariralang ito ay emosyonal at personal na kasangkot sa proseso ng negosasyon. Pagkatapos ay nagsalita ang isa sa mga kalahok sa talakayan sa kanyang metalanguage: sa halip na isang walang mukha na diskarte sa pananalapi (ang wika ng mga katotohanan at numero), pinili niya ang mga tamang taktika ng isang kumpidensyal na personal na pag-uusap. Bilang resulta, ang kinalabasan ng negosasyon ay nasiyahan sa magkabilang panig.

Ang mga hiwalay na metaword ay kadalasang nagpapahiwatig na ang kausap ay naglalayong itago ang katotohanan o idirekta ang pag-uusap sa maling direksyon: "maging tapat", "sa katunayan", "sa katotohanan", "maging taos-puso", "walang alinlangan", atbp. Kung sasabihin nila ito sa iyo, malamang na sinusubukan ka nilang linlangin. Halimbawa, ang pariralang "Sa katunayan, ang produktong ito ang pinakamahusay na maiaalok ko sa iyo mula sa buong hanay" ay dapat na maunawaan bilang: "Ang produktong ito ay hindi ang pinakamahusay na alok, ngunit sana ay maniwala ka pa rin sa akin."

Gayunpaman, maraming tao ang gumagamit ng mga salitang ito sa literal na kahulugan, hindi sa lahat na gustong linlangin ang kausap, ngunit, sa kabaligtaran, upang mabilis siyang maniwala na sila ay tapat at taos-puso sa kanya. Ito ay isang masamang ugali para sa komunikasyon sa negosyo, dahil ang mga salitang ito ay hindi sinasadya na nakikita ng mga interlocutors bilang isang senyas ng panlilinlang.

Kung sa dulo ng isang parirala, isang tanong, magpasok ka ng mga salita tulad ng "talaga?", "Talaga?", "Oo?", "Tama?", Pagkatapos ay ipapakita nila sa kausap na hindi mo naiintindihan ang paksa ng pag-uusap. Maaaring hindi ito totoo, ngunit iyan ang pag-unawa sa iyong mga salita. Kailangan mong kontrolin ang iyong pananalita.

Ang mga salitang "lamang", "lamang" ay binibigkas ng isang taong naglalayong bawasan ang kahalagahan ng kanyang mga salita o natatakot na ipakita ang kanyang tunay na damdamin, o sadyang gustong linlangin ("nakamamangha mababang presyo: 999 rubles lamang!"), O sinusubukang alisin ang kanyang sarili sa responsibilidad (“ Tao lang ako.”

Ang mga salitang "I will try", "I will do my best" ay tipikal para sa mga nasanay sa kabiguan. Inaasahan nila nang maaga na hindi sila magtatagumpay sa itinalagang gawain, tulad ng nangyari sa kanila nang higit sa isang beses, at ang kanilang mga salita na isinalin mula sa metalanguage ay nangangahulugang: "Nagdududa ako kung magagawa ko ito."

Ang “Gusto ko lang tumulong” ay isang parirala ng mga tsismosa at sa pangkalahatan ay ang mga gustong manghimasok sa mga gawain ng ibang tao. Dito ang salitang "simple" ay ginagamit upang pahinain ang layunin ng interbensyon. Iba pang katulad na mga parirala: "Huwag mo akong intindihin" (ibig sabihin "Hindi mo magugustuhan ang sasabihin ko, ngunit wala akong pakialam"), "Hindi ito tungkol sa pera, ito ay tungkol sa prinsipyo" (bagaman "ito ay tungkol sa pera"). “We will try”, “we will make every effort”, “we will see what can be done” - ito ang mga pariralang ginagamit ng mga pinuno ng mga organisasyon at opisyal ng gobyerno para makita ang kanilang mga bisita.

Ang mga salitang "siyempre", "siyempre" ay sinusundan ng isang tila ganap na normal na pangungusap. Ang pamamaraan na ito ay ginagamit sa mga negosasyon upang pilitin ang kasosyo na sumang-ayon sa panukalang tinatalakay: "Siyempre, hindi ka namin pipilitin na matugunan ang mga deadline na ito," ngunit tiyak na pipilitin ka nilang gawin iyon.

Ang pariralang "Narinig mo na ba ang..." ay nagpapahiwatig ng karaniwang cliché na tugon ng kausap: "Hindi." Dagdag pa, ang mga parirala ay malamang na: "Alam mo ba kung ano ang sinabi niya sa akin?" - "Hindi, at ano?"; "Imagine what happened next..." - "Ano?" Kung ang naturang tanong ay hindi sinasagot ng isang cliche na parirala, ngunit sa mga sumusunod: "Hindi, hindi rin ako interesado," malamang na hindi niya papansinin ang mga salitang ito at ipagpapatuloy ang kanyang kwento.

Kung nais ng tagapagsalita na maging matalino, hindi niya kailanman tatanungin ang madla: "Narinig mo ba ang biro na ito ..." Sa halip, ginagamit niya ang pamamaraan ng mga propesyonal na tagapagsalita: "Ito ay nagpapaalala sa akin ng sumusunod na pangyayari ..." at sasabihin isang lumang biro na sa kalaunan ay matatanggap na sariwa.

Ang pananalitang "Ano sa palagay mo ang ..." ay palaging naglalayong makuha ang tagapakinig na sumang-ayon sa pananaw ng nagsasalita. Kung gagawa tayo ng counter step dito: “Nakakainteres na tanong. At ano ang iniisip mo mismo tungkol dito?", kung gayon ito ay magpapahintulot hindi lamang upang maiwasan ang isang posibleng salungatan (kung ang kabaligtaran na "tama" na pananaw ay ipinahayag), kundi pati na rin upang maakit ang pakikiramay ng interlocutor.

Sa halip na sabihing: "Bakit hindi natin ..." at "Paano kung tayo ...", imungkahi: "Kumaway tayo sa dalampasigan (pupunta tayo sa mga bundok, pupunta sa isang cafe ...)" Kung gayon ang iyong kausap ay walang oras upang makabuo ng isang dahilan para sa pagtanggi sa tanong na "bakit hindi" (ang utak ng tao ay napakaayos na nagsisimula itong maghanap ng isang direktang sagot sa isang direktang tanong).

Ang mga salitang "Ayaw kong ipakita ang aking sarili ...", bilang isang patakaran, ay sinamahan ng isang paglalarawan ng tunay na damdamin ng nagsasalita. Halimbawa: "Ayaw kong magmukhang bastos" - nangangahulugan ito na ang kausap ay magiging bastos.

Kung sa isang pagtatalo (o isang mas sibilisadong talakayan sa negosyo) ang isa sa mga kalaban ay nagsabi: "Iyon na nga, sarado na ang paksa", "Iwanan na natin ang walang kwentang pag-uusap na ito!", "Kalimutan mo na ito!", "Narinig ko na. sapat na!", Pagkatapos ang lahat ng mga pariralang ito mismo ay "sumisigaw": "Hindi ko na kontrolado ang sitwasyon." At malapit nang mawala ang kalaban sa argumento (Talahanayan 7.1).

Talahanayan 7.1. Ang pinakakaraniwang mga parirala sa metalanguage

Parirala sa metalanguage	Pagsasalin
Sa tingin ko hindi mo dapat, ngunit...	Gawin mo!
Ang negosyo ay negosyo	Ito ay kung paano ko binibigyang-katwiran ang aking (iba) na mga hindi etikal na aksyon.
May business approach ako	Pipigain ko lahat ng katas mo
Huwag tayong magpatalo	Ngayon ay bibigyan kita ng isang sadyang hindi makatwiran at mahirap na gawain.
Baka interesado kang malaman...	Ako ay mas matalino, mas matalino at mas matalino kaysa sa iyo.
Tingnan natin ito mula sa kabilang panig	binabaluktot mo ang mga katotohanan
Bakit hindi tayo nanananghalian minsan?	Maging magalang tayo - magkasundo; ngunit hindi malamang na tayo ay kakain sa siglong ito
kahit papaano	Sana hindi na lang

Narito ang isang tipikal na dialogue sa pagitan ng isang pinuno at isang subordinate:

Subordinate: Boss, ayaw kong isipin mo na nagrereklamo ako (reklamo), pero (confirmation of the contradiction), tulad ng alam mo (cf) wala akong natatanggap na pagtaas sa loob ng dalawang taon. With all due respect to you (I don't respect you at all) Nais kong hilingin sa iyo na isaalang-alang ang aking tanong.

Supervisor: Maaaring interesado kang malaman (mas matalino ako) na napag-isipan ko na ang isyung ito (past tense) at sa pangkalahatan (hindi na natin iisa-isahin) medyo nababagay sa akin ang trabaho mo (past tense), ngunit (contradiction ) dapat mong (gawin ang sinasabi ko sa iyo) maghintay (ang desisyon ay naantala). Ako ay nasa paligid mo (hindi!) kung ano ang iisipin ko (ang iyong problema ay hindi karapat-dapat na pag-isipan) at sasabihin sa iyo kung paano gawing mas produktibo ang iyong trabaho (kung ikaw mismo ay hindi kaya).

Bilang isang resulta, umalis ang empleyado, tinitiyak ang kanyang sarili na sinubukan niya, kahit na hindi siya umaasa sa tagumpay, at sinabi ng manager sa kanyang sarili: "Ang negosyo ay negosyo!"

Ang pagkakaroon ng isang metalanguage ng komunikasyon ay dapat isaalang-alang kapag bumubuo ng iyong sariling mga karaniwang parirala at gumagamit ng mga cliché at palitan ang mga ito ng mga parirala na makakatulong sa epektibong komunikasyon. Sa kasong ito, kailangan mong bumuo ng kakayahang wastong bigyang-kahulugan ang mga salita ng kausap. Halimbawa, paano mo bibigyang-kahulugan ang sumusunod na pangungusap: “Alam kong sa tingin mo ay naiintindihan mo ang sinabi ko. Ngunit hindi ako sigurado na napagtanto mo na ang sinabi ko ay hindi ang ibig kong sabihin ... "

Ang pag-uusap ay isang pag-uusap sa isa't isa, pakikisalamuha sa pagsasalita sa pagitan ng mga tao, ang kanilang pandiwang komunikasyon, ang pagpapalitan ng mga damdamin at kaisipan sa mga salita. (Diksyunaryo ng V.I. Dahl). Sa madaling salita, ito ay isang direktang, o bukas, diyalogo. Ang tagapagsalita at ang nakikinig ay patuloy na nagbabago ng mga lugar, at ang bawat isa ay dapat na tumugma sa kanilang mga salita sa mga pahayag ng kausap, at dahil ang pag-iisip ng ibang tao ay hindi mahuhulaan, ang sagot ay dapat ibigay nang hindi nakaayos, na nagbibigay sa talumpati ng isang binibigkas na discursive (paghahanap) na karakter . Sa bagay na ito, mas mahirap magplano ng isang pag-uusap kaysa sa isang monologo. Mas mahalaga na makapaghanda para sa isang responsableng pag-uusap.

Sa genre ng pag-uusap, dalawang pangunahing diskarte ng pag-uugali sa pagsasalita ay nakikilala - egoistic at altruistic.

Sa isang egoistic na diskarte, ang mga kausap - isa, pareho o ilan - ay ginagawang isang monologo o isang serye ng magkatulad na monologo, kung saan ang lahat ay nakikinig lamang sa kanilang sarili, na hinahabol ang layunin ng pagsasalita na magsalita, magpahayag ng kanilang sarili, at mangibabaw. Sa altruistic na diskarte, ang isang tunay na diyalogo ay isinasagawa, ang paggalang sa kausap ay ipinapakita, isang pagnanais na maunawaan ang kanyang mga iniisip at ang kanyang pagkatao, ang kakayahang makinig, kahandaan para sa isang magkasanib na paghahanap para sa katotohanan at isang makatwirang kompromiso, ang kawalan ng labis na pagiging kategorya sa nilalaman at anyo ng mga pahayag.

Pitong uri ng pag-uusap ang tinutukoy: kaswal na mapagkaibigang pag-uusap, problemadong pag-uusap, panimulang pag-uusap, sekular o salon na pag-uusap, pag-uusap sa negosyo, pag-uusap na nagbibigay-impormasyon, pag-uusap sa mesa.

Mayroong ilang mga tuntunin ng panghihikayat kung ang kausap ay kailangang maghatid ng impormasyon upang matanggap niya ito.

Ang unang tuntunin ng panghihikayat (Homer's rule) - ang pagkakasunud-sunod ng mga argumentong ibinigay ay nakakaapekto sa kanilang pagiging mapanghikayat. Ang sumusunod na pagkakasunud-sunod ng mga argumento ay pinakanakakumbinsi: malakas - katamtaman - isa pinakamalakas. Mula sa panuntunang ito ay sumusunod na mas mainam na huwag gumamit ng mga mahinang argumento.

Ang pangalawang tuntunin (ang panuntunan ni Socrates) - upang makakuha ng isang positibong desisyon sa isang napakahalagang isyu para sa iyo, ilagay ito sa ikatlong lugar, na nagbibigay sa kanya ng dalawang maikli, simpleng mga tanong para sa kausap, kung saan madali niyang sasabihin ang "oo" sa ikaw. Ito ay itinatag na kapag ang isang tao ay nagsabi o nakarinig ng "hindi", ang mga hormone ng norepinephrine ay pumapasok sa kanyang daluyan ng dugo, na naglalagay sa kanya upang lumaban. Sa kabaligtaran, ang salitang "oo" ay humahantong sa pagpapalabas ng mga sangkap na tulad ng morphine - "mga hormone ng kasiyahan" (endorphins). Ang ikatlong tuntunin (Pascal's rule) - huwag itaboy ang kausap sa isang sulok. Bigyan siya ng pagkakataong iligtas ang mukha. Kadalasan ang kausap ay hindi sumasang-ayon sa amin lamang dahil ang pagsang-ayon ay kahit papaano ay nauugnay sa kanyang isip sa pagkawala ng kanyang dignidad. Ang mga salita ni Pascal na "nothing so disarms as the terms of an honorable surrender" ay ang pinakamahusay na paraan upang sabihin kung ano ang nakataya dito. Ang ikaapat na tuntunin ng panghihikayat ay ang pagiging mapanghikayat ng mga argumento ay higit na nakasalalay sa imahe at katayuan ng nanghihikayat. Ang ikalimang panuntunan - huwag itaboy ang iyong sarili sa isang sulok, huwag maliitin ang iyong katayuan. Ang ikaanim na tuntunin ng panghihikayat - huwag maliitin ang katayuan at imahe ng kausap. Ang anumang pagpapakita ng kawalang-galang, pagwawalang-bahala sa kausap ay isang pag-atake sa kanyang katayuan at kadalasang nagiging sanhi ng negatibong reaksyon. Ang ikapitong tuntunin ng panghihikayat ay na tayo ay nakikiayon sa mga argumento ng isang kaaya-ayang kausap, at kritikal sa mga argumento ng isang hindi kanais-nais. Ibig sabihin, hindi makakaasa sa tiwala ang taong hindi nagbibigay ng respeto. Ang ikawalong tuntunin - nais na kumbinsihin ang kausap, huwag magsimula sa mga sandali na naghihiwalay sa iyo, ngunit sa kung ano ang sumasang-ayon ka sa kanya. Ang ikasiyam na tuntunin ng panghihikayat ay ang pagpapakita ng empatiya para sa kausap (ang empatiya ay ang kakayahang maunawaan ang emosyonal na kalagayan ng ibang tao sa anyo ng empatiya). Ang ikasampung tuntunin ng panghihikayat ay ang maging mabuting tagapakinig. Ang ikalabing-isang tuntunin - iwasan ang conflictogens. Conflictogens - mga salita, kilos (o hindi pagkilos) na maaaring humantong sa salungatan. Ang ikalabindalawang tuntunin ng panghihikayat ay suriin kung tama ang pagkakaintindi ninyo sa isa't isa. Ang ikalabintatlong panuntunan, panoorin ang mga ekspresyon ng mukha, kilos at postura - sa iyo at sa kausap. Kadalasan hindi natin alam kung ano talaga ang iniisip ng nakikinig tungkol sa ating mga salita. Ang aming mga kausap ay hindi palaging prangka. Ang ikalabing-apat na tuntunin - ipakita na ang iyong inaalok ay nakakatugon sa alinman sa mga pangangailangan ng kausap. Ayon kay A. Maslow, ang mga pangangailangan ng tao ay nakikilala: physiological (pagkain, tubig, pagtulog, pabahay, kalusugan, atbp.);

sa kaligtasan, tiwala sa hinaharap; nabibilang sa anumang komunidad (pamilya, grupo ng mga kaibigan, pangkat, atbp.); sa paggalang, pagkilala; sa pagsasakatuparan sa sarili, pagsasakatuparan ng kanilang potensyal; espirituwal na pangangailangan.