Ngayon tungkol sa mga paraan ng paglutas ng salungatan. Ang buong hanay ng mga pamamaraan, depende sa mga uri ng mga modelo ng paglutas ng salungatan, ay maaaring nahahati sa dalawang grupo:

• · Kondisyon nating tawagan ang unang grupo ng mga negatibong pamamaraan, kabilang ang lahat ng uri ng pakikibaka, na ituloy ang layunin na makamit ang tagumpay ng isang panig sa kabila. Ang terminong "negatibong" pamamaraan sa kontekstong ito ay nabigyang-katarungan sa pamamagitan ng inaasahang resulta ng pagtatapos ng ang conflict: ang pagkawasak ng ang pagkakaisa ng magkasalungat na partido bilang isang pangunahing relasyon.
• · ang pangalawang pangkat ay tatawaging positibong pamamaraan, dahil kapag ginagamit ang mga ito, dapat itong panatilihin ang batayan ng ugnayan (pagkakaisa) sa pagitan ng mga paksa ng tunggalian. Una sa lahat, ito ay iba't ibang uri ng negosasyon at nakabubuo na tunggalian.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng negatibo at positibong mga pamamaraan ay kamag-anak, may kondisyon. Sa mga praktikal na aktibidad sa pamamahala ng kontrahan, ang mga pamamaraang ito ay madalas na umaakma sa isa't isa. Bilang karagdagan, ang konsepto ng "pakikibaka" bilang isang paraan ng paglutas ng salungatan ay napaka pangkalahatan sa nilalaman nito. Alam na ang isang maprinsipyong proseso ng negosasyon ay maaaring magsama ng mga elemento ng isang pakikibaka sa ilang mga isyu. Kasabay nito, ang pinakamahirap na pakikibaka sa pagitan ng magkasalungat na ahente ay hindi isinasama ang sandali ng negosasyon sa ilang mga tuntunin ng pakikibaka. Kung walang pakikibaka sa pagitan ng bago at luma, walang malikhaing tunggalian, bagama't ipinapalagay ng huli ang pagkakaroon ng isang sandali ng pakikipagtulungan sa mga relasyon sa pagitan ng magkaribal, dahil ito ay isang bagay ng pagkamit ng isang karaniwang layunin - pag-unlad sa isang tiyak na lugar ng buhay panlipunan.

Ang pangunahing positibong paraan ng paglutas ng salungatan ay ang negosasyon. Isaalang-alang natin ang pinakamahalagang katangian ng paraan ng negosasyon at mga pamamaraan ng pagpapatupad nito.

Negotiations ay isang magkasanib na talakayan sa pamamagitan ng nagko-conflict partido na may mga posibleng paglahok ng isang tagapamagitan ng palatutol mga isyu upang maabot ang isang kasunduan. Sila ay kumikilos bilang isang uri ng pagpapatuloy ng mga salungatan at sa parehong oras magsilbi bilang isang paraan ng overcoming ito. Kapag ang diin ay sa negotiations bilang bahagi ng kontrahan, sila ay may gawi na isasagawa mula sa isang posisyon ng lakas, na may layunin ng pagkamit ng isang one-sided tagumpay. Natural, ito ay likas na katangian ng negotiations ay kadalasang humahantong sa isang pansamantalang, hindi buong resolution ng kontrahan, at negotiations maghatid lamang bilang isang karagdagan sa mga pakikibaka para sa tagumpay laban sa kaaway. Kung negotiations ay naiintindihan lalo na bilang isang paraan ng paglutas ng mga kontrahan, at pagkatapos ay sila ay kumuha ng anyo ng honest, open debate, kinalkula sa isa't isa konsesyon at mutual kasiyahan ng isang tiyak na bahagi ng mga interes ng mga partido.

Kapag negotiating, parehong partido ay nagpapatakbo sa loob ng parehong mga patakaran, na tumutulong upang mapanatili ang batayan para sa kasunduan.

Amerikano conflictologists Fisher R. at Yuri W. aralan ang paraan ng may prinsipyo negotiations. Ito ay binubuo sa ang kinakailangan upang malutas ang problema sa batayan ng kanyang husay tampok, hal batay sa merito ng kaso. Ang paraan na ito, ang mga may-akda sumulat, "Ipinapalagay na humingi ka mutual benepisyo hangga't maaari; at kung saan ang iyong mga interes ay hindi nag-tutugma, dapat mong ipilit ang naturang resulta na ariing-ganap ng ilang makatarungang mga pamantayan, hindi alintana ang kalooban ng bawat isa sa mga partido. Ang paraan ng may prinsipyo negotiations ay nangangahulugan ng isang matibay diskarte sa pagsasaalang-alang ng mga sangkap ng mga kaso, ngunit nagbibigay ng isang malambot na diskarte sa relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa negotiations.

Ang paraan ng may prinsipyo negotiation, o "negotiation ayon sa mga tiyak na prinsipyo", ay nailalarawan sa pamamagitan ng apat na pangunahing panuntunan. Ang bawat isa sa mga ito ay bumubuo ng isang pangunahing elemento ng negosasyon at nagsisilbing isang rekomendasyon para sa kanilang pag-uugali:

• 1. "Gumawa ng isang pagkakaiba sa pagitan ng mga negosyador at ang negotiator", "paghiwalayin ang mga tao mula sa problema." Negotiations ay isinasagawa ng mga tao; may mga tiyak na mga ugali ng character. Tinatalakay ang mga ito ay hindi katanggap-tanggap, tulad ng ito introduces isang emosyonal na kadahilanan na interferes sa ang solusyon ng problema sa kurso ng negotiations. Kritisismo ng mga personal na katangian sa mga negosyador exacerbates lamang ang conflict o, hindi bababa sa, ay hindi magbigay ng kontribusyon sa paghahanap ng mga paraan upang malutas ito.
• 2. "Tumuon sa mga interes, hindi mga posisyon." Opponents 'posisyon ay maaaring itago ang kanilang tunay na layunin, at kahit na mas kaya interes. Samantala, sumasalungat na mga posisyon ay palaging batay sa interes. Samakatuwid, sa halip ng arguing tungkol sa mga posisyon, dapat isa suriin ang mga interes na matukoy ang mga ito. Mayroong palaging higit pang mga interes sa likod sa paghadlang posisyon kaysa sa mga nakalarawan sa mga posisyong ito. Sa ibang salita, sa likod tapat ng mga posisyon, kasama ang mga contradictions, may ay nakabahagi at katanggap-tanggap na mga interes.
• 3. "Bumuo ng magkabilang nakapagpapalusog mga pagpipilian." Batay sa interes negotiation nagpo-promote ng paghahanap para sa isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon sa pamamagitan ng paggalugad mga pagpipilian na masiyahan ang parehong partido. Sa kasong ito, ang pag-uusap ay nagiging isang diskusyon sa isang orientation - "tayo laban sa mga problema", at hindi "Ako laban sa iyo." Sa orientation na ito, ito ay posible na gumamit ng brainstorming. Bilang isang resulta, higit sa isang alternatibong solusyon ay maaaring makuha. Ito ay magbibigay-daan sa iyo upang piliin ang nais na opsyon na nakakatugon sa mga interes ng mga partido kasangkot sa negotiations.
• 4. "Hanapin layunin na pamantayan." Pahintulot bilang ang layunin ng negotiations ay dapat na batay sa naturang mga pamantayan na magiging neutral na may kaugnayan sa mga interes ng magkasalungat na partido. Tanging pagkatapos ito maging patas, matatag at pangmatagalang. Kung ang pamantayan ay subjective, iyon ay, hindi neutral na may paggalang sa anumang partido, at pagkatapos ay ang iba pang mga partido ay pakiramdam disadvantaged, at samakatuwid ay ang kasunduan ay nakita bilang hindi patas at sa huli ito ay hindi maipapatupad. Layunin criteria sundin mula sa isang may prinsipyo diskarte sa pagtalakay ng kontrobersyal na isyu; sila ay formulated sa batayan ng ang sapat na pag-unawa sa mga nilalaman ng mga problemang ito.

Sa wakas, ang pagiging patas sa mga solusyong nagtrabaho out ay depende sa ang mga pamamaraan na ginagamit sa kurso ng negotiations para iayos magkasalungat na interes. Kabilang sa mga naturang pamamaraan: pag-aalis ng mga di-pagkakasundo sa pamamagitan ng pagguhit ng maraming, paglalaan ng karapatan na magpasya sa isang tagapamagitan, etc. Ang huling paraan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan, hal kapag ang isang third party ay gumaganap ng isang pangunahing papel, ay kalat na kalat, mga pagkakaiba-iba nito ay marami.

Isa sa mga pangunahing mga paraan upang conflicts malutas ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Ito ang pinaka-karaniwang pamamaraan, kabilang ang pag-aareglo. Ang kakanyahan at teknolohiya ng komunikasyon ay malawak na inilarawan sa panitikan. D. Den sa kanyang trabaho "Overcoming Pagkakaiba" nakabuo ng isang "4-step na paraan". Sa kanyang opinyon, ang paraan na ito ay upang makamit ang kasunduan sa pagitan ng mga tao at ang kanilang mga mabungang kooperasyon. Ito ay batay sa dalawang panuntunan:

• · “huwag matakpan ang komunikasyon”, dahil ang pagtanggi na makipag-usap ay nagdudulot at nangangahulugan ng salungatan;
• · "huwag gumamit ng power games para manalo sa pakikibaka para sa kapangyarihan sa pamamagitan ng pamimilit, pagbabanta, ultimatum."

Mahalagang maghanda ng angkop na mga kondisyon para sa isang pag-uusap, na nangangahulugang, bilang karagdagan sa oras, isang lugar din at isang kanais-nais na kapaligiran para sa isang pag-uusap. Ang tagal ng dialogue ay natutukoy sa pamamagitan ng oras na kinakailangan upang makamit ang isang pambihirang tagumpay sa smoothing ang hindi pagkakasundo. Ang nilalaman ng pag-uusap ay dapat na pinananatiling lihim, dahil sa kanyang wala sa oras ng publicity ay bumubuo ng tsismis, tsismis at pinatataas ang hindi pagkakasundo.

Kaya, hanggang sa isang tiyak na oras, hanggang sa isang positibong resulta ay nakakamit, ang pagiging kompidensiyal ng pag-uusap ay dapat na iginagalang. Ang diyalogo, ang matagumpay na pagkumpleto nito ay nagpapahiwatig ng patuloy na pagsunod sa paksa ng talakayan, pagbubukod mula sa pag-uusap ng mga elemento na hindi nauugnay sa problemang pinag-uusapan (pakikipag-usap tungkol sa mga kasamahan, tungkol sa mga kaganapan sa araw, atbp.). Sa panahon ng pag-uusap, ang isa ay dapat na patuloy na gumawa ng mga kilos ng pagkakasundo, huwag samantalahin ang kahinaan ng iba at, sa parehong oras, hindi magpakita ng kawalan ng prinsipyo. Ang mga pag-uusap tungkol sa isang problema ng pag-aalala ng magkabilang panig ay dapat na isagawa na may pagtuon sa isang solusyon na kapwa kapaki-pakinabang at ang pagbubukod ng mga ilusyon tungkol sa resulta nito sa prinsipyo ng "manalo-talo". Ang resulta ng diyalogo ay isang kasunduan na naglalarawan sa relasyon ng mga partido para sa hinaharap, pag-aayos sa pagsulat ng balanse, pinag-ugnay na pag-uugali at mga aksyon upang ipatupad ang magkasalungat na interes.

Ang inilarawan na mga paraan ng komunikasyon at negosasyon ay kinabibilangan ng pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal, mga pangkat. Sa buhay, ang mga salungatan na lumitaw sa kapaligiran ng mga komunidad ng masa, sa pagitan ng hindi lamang maliit, kundi pati na rin ang malalaking grupo, ay may mahalagang papel. Siyempre, ang gayong mga salungatan ay maaaring malutas sa pamamagitan ng iba't ibang mga negosasyon at uri ng komunikasyon. Gayunman, ang komunikasyon sa mga ganitong kaso ay hindi kumuha ng anyo ng isang dialogue, ngunit isang multi-paksa ng talakayan ng mga problema. Ito ay iba't ibang uri ng business meeting, seminar, conference, congresses, atbp.

Magkakaiba at may partisipasyon ng maraming indibidwal at organisasyon, siyempre, ang talakayan ng kontrobersyal, mahalaga para sa lahat ng isyu, ay tinitiyak ang paglutas ng ilang mga salungatan. Ang isang positibong resulta ng naturang mga aktibidad ay nakakamit sa ilalim ng ilang mga kundisyon.

• - Una, tinitiyak ang isang layunin na pagsasaalang-alang ng mga mapagtatalunang problema;
• - Pangalawa, ang libreng talakayan ng lahat ng mga posisyon at punto ng pananaw, na may pantay na pagkakataon para sa pakikilahok sa talakayan ng bawat paksa;
• - Sa ikatlo, ang pagbabalangkas ng mga resulta ng talakayan sa anyo ng mga rekomendasyon na nagbubuod sa pagkakaisa ng mga view at mga posisyon sa ilang mga isyu.

Ang mga uri ay epektibo sa paglutas ng pampulitika, ideological, pang-agham problema salungatan. Sa mga form, mga demokratikong prinsipyo ng talakayan at kontrahan resolution pinakamahusay na trabaho.

Ang paggamit ng mga positibong pamamaraan sa pagresolba sa conflict ay katawanin sa ang tagumpay ng compromises o consensuses sa pagitan ng paghadlang aktor. Ang mga ito ay mga paraan ng pagtatapos ng mga kontrahan, higit sa lahat ng "manalo-manalo", "manalo-manalo" uri. Kinakatawan nila ang pagiging totoo ng mga estilo ng kompromiso at pakikipagtulungan.

• Yamalov Ural Buranbaevich, master
• Bashkir Estado agraryo University

• MODELS (MGA PARAAN) CONFLICT RESOLUTION
• STYLES OF BEHAVIOR SA LABANAN
• CONFLICT
• pagkakasalungatan
• CONFLICT KALAGAYAN

Ang article discusses ang mga katangian ng kurso ng salungatan. Ang kinalabasan ng isang sitwasyon kontrahan ay higit sa lahat ay depende hindi lamang at hindi kaya magkano sa mga sanhi, salik at modelo ng mga kurso ng ang kontrahan, ang antas ng pag-unlad nito, ngunit sa saloobin ng mga kalahok ang kanilang mga sarili sa sitwasyon kontrahan.

• Algorithm para sa epektibong pamamahala ng kontrahan

Social salungatan ay ang pinakamataas na yugto sa pag-unlad ng mga kontradiksyon sa relasyon sa pagitan ng mga tao, barkada, panlipunan institusyon, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapalakas ng laban tendencies, ang pag-aaway ng iba't-ibang mga interes.

Ang mundo ay nakaayos sa paraan na ang mga salungatan lumabas dahil sa halos lahat ng spheres ng aktibidad ng tao, na kung saan ay pinaka-madalas na batay sa mga damdamin at personal na poot, at sila ay kaugnay sa pananalakay, pananakot, poot. Hindi pagkakasundo ay natutukoy sa pamamagitan ng ang katunayan na ang mga may malay-tao pag-uugali ng isa sa mga partido: isang indibidwal, isang pangkat o isang organisasyon, mga kontrahan sa mga interes ng ibang partido. Salungat sa pamamahala ay isa sa mga pinakamahalagang mga function ng isang pinuno (sa average, gastusin nila tungkol sa 20% ng kanilang oras ng pagtatrabaho). Upang pamahalaan ang mga ito, ito ay kinakailangan upang malaman ang uri ng mga kontrahan, ang mga sanhi ng kanilang mga pangyayari, ang mga tampok ng kurso, pati na rin sa mga kahihinatnan na kung saan maaari silang humantong.

Social conflicts sa buhay ng lipunan ay tiyak na mangyayari, dahil ang panlipunang pag-unlad ay isinasagawa sa mga kondisyon ng paghaharap ng iba't-ibang mga interes, saloobin, at mithiin. Gayunpaman, sa isang maunlad na lipunan, may mga mekanismo para sa pag-iwas at mapayapang resolution ng salungatan sa loob ng balangkas ng normalize relasyon.

Mga indibidwal at panlipunang grupo na kasangkot sa tunggalian, na tinatawag na mga paksa ng tunggalian. Ang tanong ay dapat malutas, o benepisyo ng, dahil sa kung saan ay may banggaan, na tinatawag na paksa ng salungatan. Ang dahilan ng salungatan - ang layunin ng mga kalagayang panlipunan, ay tumutukoy sa hitsura nito. Ang dahilan ng salungatan ay mga partikular na insidente o aksyong panlipunan na nag-trigger ng paglipat sa isang bukas na paghaharap.

Hindi tulad ng salungatan sa pamamagitan ng mapayapang paghaharap, ang kompetisyon at tunggalian para sa pagkakaroon ng ilang mga benepisyo ay nasa talas ng banggaan, na maaaring nasa anyo ng lantarang pagsalakay at karahasan.

Ang batayan ng anumang panlipunang tunggalian ay isang matalim na kontradiksyon.

Kontradiksyon - ito ay isang pangunahing hindi pagkakatugma ng mahahalagang interes at adhikain (pampulitika, ekonomiya, etniko, kultural) ng mga indibidwal at panlipunang grupo. Ang kawalang-kasiyahan sa kasalukuyang sitwasyon at isang pagpayag na baguhin ito ay ipinahayag sa paglaki ng panlipunang pag-igting. Lumilitaw ang salungatan kapag ang isang partido ay nagsimulang hayagang gamitin ang kanilang mga adhikain sa kapinsalaan ng iba, na nagiging sanhi ng agresibong tugon ng reaksyon.

Ang kontradiksyon ay hindi palaging isinasalin sa bukas na yugto ng tunggalian, maaari itong payagang mapayapa o manatili sa lipunan bilang isang implicit na paghaharap ng mga ideya, interes at kalakaran.

Sa batayan ng iba't ibang pamantayan, makilala ang mga uri ng mga salungatan:

• tagal: panandalian at matagal na mga salungatan;
• Abutin ang mga kalahok: pandaigdigan, internasyonal, pambansa, lokal na mga salungatan;
• sa mga saklaw ng pampublikong buhay: pang-ekonomiya, pampulitika, paggawa, panlipunan at kultura, pambansa, etniko, pamilya, sambahayan, ideolohikal, espirituwal, moral, ligal at ligal na mga salungatan;
• sa larangan ng tunggalian: interpersonal, intragroup, intergroup conflicts, at conflicts sa environment group;
• ang kalikasan ng pag-unlad: ang sinadya, kusang-loob;
• ng mga gamit na gamit: karahasan (digmaan, armas) at hindi marahas na labanan;
• Mga kahihinatnan sa lipunan: matagumpay, hindi matagumpay, nakabubuo at mapanirang mga salungatan.

Ang mga salungatan sa lipunan ay nagaganap sa maraming yugto ng pag-unlad:

1. mga sitwasyon bago ang salungatan - ang pagsasakatuparan ng mga umiiral na salungatan at pagtaas ng pag-igting sa lipunan;
2. direktang salungatan - mga pampublikong aksyon na naglalayong maisakatuparan ang mga adhikain at pangangailangan na humantong sa paghaharap;
3. paglutas ng salungatan - ang pagtatapos ng paghaharap, ang pag-aalis ng mga sanhi ng salungatan, o pagkakasundo sa pagitan ng mga partido batay sa isang kompromiso;
4. pagkatapos ng yugto ng salungatan - pangwakas na pag-aalis ng mga kontradiksyon, ang paglipat sa mapayapang pakikipag-ugnayan.

Karaniwan, ang panlipunang salungatan PRE ay nauuna sa hakbang kung saan nag-iipon at unti-unting pinatalas ang mga kontradiksyon sa pagitan ng mga paksa.

Bago ang simula ng salungatan partido ay may kamalayan sa pagkakaroon ng stress dahil sa kawalang-kasiyahan sa ilang mahahalagang pangangailangan, ay naghahanap ng mga paraan upang malutas ang salungatan, pumili ng mga paraan ng pag-impluwensya sa kaaway.

Kadalasan, lumilitaw ang salungatan sa lipunan dahil sa mga pagkakaiba sa antas ng materyal na kagalingan, pag-access sa kapangyarihan, mga halaga ng kultura, edukasyon, impormasyon, at dahil sa mga pagkakaiba sa relihiyon, pilosopikal, moral na mga saloobin at pamantayan ng pag-uugali.

Ang katalinuhan ng sitwasyon bago ang salungatan at mga paraan sa labas nito ay tinutukoy hindi lamang ang kahalagahan ng mga kontradiksyon, kundi pati na rin ang panlipunan at sikolohikal na mga katangian ng mga kalahok sa salungatan: ang mga kakaibang ugali, katalinuhan, antas ng pangkalahatang kultura, mga kasanayan sa komunikasyon.

Ang dahilan ng pagsiklab ng salungatan ay ang insidente - isang kaganapan o aksyong panlipunan na naglalayong baguhin ang pag-uugali ng magkasalungat na panig, at nangangailangan ng isang paglipat sa isang bukas na paghaharap (pandiwang debate, mga parusa sa ekonomiya, mga pagbabago sa batas, atbp... ).

Ang susunod na yugto ng salungatan - ang pagdami nito, ibig sabihin, paglaganap, pag-scale, bilang ng mga kalahok, ang publisidad...

Ang direktang salungatan na yugto ng panlipunang salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang hanay ng mga tiyak na aksyon na ginawa ng mga kalahok upang mapagtanto ang kanilang mga interes at sugpuin ang kaaway.

Ang lahat ng mga kalahok sa sukat ng salungatan ay may papel dito, bagaman hindi lahat ng mga ito ay kinakailangang nasa isang estado ng paghaharap sa isa't isa.

Ang mga saksi ay nagkakasalungatan na nanonood ng mga kaganapan mula sa gilid, hindi aktibong nakikibahagi sa mga ito.

Mga tagapamagitan - mga taong nagsisikap na pigilan, ihinto o lutasin ang salungatan, naghahanap ng mga paraan ng pagkakasundo ng mga nakikipagkumpitensyang interes na kasangkot sa organisasyon ng mga negosasyon. Instigators - mga taong pumupukaw sa simula at karagdagang pag-unlad ng tunggalian.

Ang mga kasabwat ay hindi maaaring direktang bahagi sa bukas na sagupaan ng mga magkasalungat na paksa, ngunit sa pamamagitan ng kanilang mga aksyon ay nakakatulong sa pag-unlad nito, na sumusuporta sa isa sa mga partido.

Ang paglutas ng isang salungatan sa lipunan ay ang pagtagumpayan ng pangunahing kontradiksyon sa mga interes ng mga partido, ang pag-aalis nito sa antas ng mga sanhi ng salungatan. Ang solusyon sa salungatan ay maaaring makamit ng mga magkasalungat na partido mismo nang walang tulong ng anumang mga ikatlong partido, o sa pamamagitan ng pagkonekta sa desisyon ng sinumang ikatlong partido (tagapamagitan). Kaya, ang modelo ng paglutas ng salungatan ay isang hanay ng ilang mga pamamaraan para sa pagtagumpayan nito. Ito ay malayo sa isang random na piniling paraan, ngunit direktang umaasa sa patotoo ng mga diagnostic ng isang partikular na salungatan.

Ang mga modelong ginagamit sa paglutas ng salungatan ay nabuo batay sa kultural at legal na mga saloobin kaugnay ng salungatan na umiiral sa lipunan, na naghihikayat o nagbabawal sa isa o ibang paraan ng paglutas ng tunggalian. Ang modelo para sa paglutas ng anumang tunggalian ay batay sa paggamit ng iba't ibang pamamaraan - marahas (panunupil, pagpapakita ng puwersa, iba't ibang anyo ng pamimilit) o ​​mapayapang (negosasyon, kasunduan, kompromiso).

Mayroong apat na pangunahing paraan (mga modelo) kung saan maaaring malutas ng mga magkasalungat na partido ang kanilang mga kontradiksyon at makaalis sa estado ng hindi pagkakasundo:

1. Kapangyarihan (one-sided dominance).
2. kompromiso.
3. integral na modelo.
4. Paghihiwalay ng mga partido. Posible rin ang isang tiyak na kumbinasyon ng apat na pamamaraang ito (symbiotic model).

isang panig na dominasyon(modelo ng kapangyarihan) - isang paraan na nagsasangkot ng kasiyahan ng mga interes ng isa sa mga magkasalungat na partido sa gastos ng mga interes ng isa pa. Ang mapuwersang paraan ng paglutas ng tunggalian, sa katunayan, ay humahantong sa pagkawasak o kumpletong pagsupil sa mga interes ng isa sa mga partido sa tunggalian. Sa kasong ito, iba't ibang paraan ng pamimilit ang ginagamit, mula sa sikolohikal hanggang sa pisikal. Ito ay kadalasang paraan ng paglilipat ng sisi at responsibilidad sa mas mahinang partido. Kaya, ang tunay na sanhi ng tunggalian ay pinalitan at ang nangingibabaw na kalooban ng isang mas malakas na paksa ay unilaterally na ipinataw.

Paghihiwalay ng mga partido sa tunggalian. Sa kasong ito, ang salungatan ay nalutas sa pamamagitan ng pagwawakas ng pakikipag-ugnayan, pagsira sa mga relasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido, paghihiwalay sa kanila sa isa't isa (halimbawa, diborsyo ng mga asawa, paghihiwalay ng mga kapitbahay, paglipat ng mga manggagawa sa iba't ibang lugar ng produksyon). Ang paghihiwalay ng mga magkasalungat na partido ay maaaring gawin sa pamamagitan ng kanilang pag-urong, kapag pareho silang umalis sa "labanan". Ganito, halimbawa, ang isang labanan sa pagitan ng mga pasahero ng bus ay nagtatapos kapag ang isa sa kanila ay umalis sa kanilang hintuan o isang away sa pagitan ng mga kapitbahay sa isang komunal na apartment, na huminto pagkatapos nilang ilipat.

Modelo ng kompromiso- isang paraan ng pakikipagkasundo sa magkasalungat na interes, na binubuo ng magkaparehong konsesyon sa mga posisyon ng magkasalungat na partido. Mahalagang malaman na ang modelo ng kompromiso para sa paglutas ng mga salungatan ay batay sa mga konsesyon sa mga salungatan nang eksakto sa kanilang mga interes. Kaya, ang konsepto ng kompromiso ay ginagamit sa iba't ibang mga kahulugan: sa karaniwang kahulugan, ito ay iba't ibang mga konsesyon sa isa't isa, at sa salungatan ng lohika, ito ay ang mutual na pagtanggi ng mga partido sa kontrahan mula sa anumang bahagi ng kanilang mga pag-angkin, ang kapwa pagsasakripisyo ng mga interes, para sa kapakanan ng pag-abot ng kasunduan.

Ang pangunahing bentahe ng mapayapang paglutas ng salungatan sa pamamagitan ng kompromiso ay ang pagpapakilala ng salungatan sa isang nakabubuo na balangkas at ang pagtatatag ng isang proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga partido, paghahanap ng ilang mga punto ng kasunduan (kompromiso). Gayunpaman, ang isang kompromiso, ayon sa kilalang Western conflict logger na si K. Lasswell, ay "isang tagpi-tagping kubrekama na ang mga magkasalungat na partido ay humiwalay sa kanilang sarili." Ang kompromiso, bilang isang modelo para sa paglutas ng isang salungatan, ay tiyak na mas kanais-nais at mas sibilisado kaysa sa puwersa o kawalan ng pagkakaisa, ngunit ito ay hindi pangkalahatan at may mga limitasyon sa kakayahang magamit. Huwag isipin na sa batayan nito ay madali mong mareresolba ang anumang salungatan.

Integral modelo (integral diskarte)- nagbibigay ng posibilidad na masiyahan ang mga interes ng lahat ng mga kontrahan, napapailalim sa rebisyon (rebisyon) ng kanilang mga dating nabuong posisyon, ang mga layunin na nilayon nilang makamit sa labanan. Ito ay tinatawag na integral hindi dahil pinagsasama nito ang mga katangian at bentahe ng mga naunang modelo, ngunit dahil nagagawa nitong pagsamahin ang mga interes ng mga nagkakasalungatan. Kapag gumagamit ng mga ito, walang sinuman ang sakripisyo ng kanilang mga interes. Ang bawat sumasalungat ay naghahangad na masiyahan ang kanyang mga interes, at samakatuwid ay parang isang nagwagi. Upang makamit ang ganoong kanais-nais na resulta, ang mga kontrahan ay dapat na talikuran ang kanilang posisyon, muling isaalang-alang ang kanilang mga layunin na itinakda nila sa kontrahan na ito.

Bilang isang panuntunan, ang mga integral modelo ay nakakamit bilang isang resulta ng negotiations sa pagitan ng magkasalungat na partido, na nagtatapos sa ang pag-aampon ng isang sumang-ayon na desisyon. Sa order para sa kontrahan na tunay na nalutas, ito ay mahalaga na ang mga sumasalungat na mga partido mangagkaisa, kaya na sila mismo ang pinaka-maginhawang paraan sa labas ng sitwasyon kontrahan. Sa pagsasagawa, nagko-conflict partido ay karaniwang pumasok sa ilang uri ng pag-aareglo bago resorting sa karahasan o paglabag up. Ang integral modelo ng kontrahan resolution ay isang mahalagang pagkatuklas ng ikadalawampung siglo sa larangan ng pampublikong institusyon. Ang isa sa mga maraming paradoxes ng modernong Ruso lipunan ay na ang pinaka-epektibong at nakapangangatwiran paraan upang conflicts malutas ay ginagamit higit na mas mababa madalas kaysa ito ay kailangang maging. Sa Russia, karamihan sa aming mga kapwa mamamayan ay hindi alam na mayroong isang katulad na modelo para sa paglutas ng mga salungatan, at kung gagawin nila, hindi nila ito pinapayagan na gamitin ito. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng isang komplikadong ng mga dahilan, bukod sa kung saan tandaan namin ang mga peculiarities ng mga kuru-kuro ng mga Russians, na ipinahayag sa isang nadagdagan pangako sa malakas desisyon, sa mga peculiarities ng edukasyon - palagi kaming itinuro na ang layunin ay higit sa lahat at ang Russian ' misconceptions tungkol sa pagsunod sa mga prinsipyo. Maraming makilala pagsunod sa mga prinsipyo na may katigasan ng ulo sa kanilang sarili, na may isang pagtanggi upang baguhin ang kanilang mga posisyon sa isang hindi pagkakasundo, hindi alintana ng kung ano ang posisyon na ito ay sanhi ng. Kasabay nito, ito ay overlooked na ang mga interes ng mga tao at ang kanilang grupo ay laging mas mahalaga kaysa sa mga layunin na sila ay naka-set para sa kanilang sarili upang makamit ang mga interes. Kailangan mong maging flexible sa pagtatakda at pagbabago ng iyong panandaliang layunin, patuloy na naghahanap pagkatapos ng iyong pang-matagalang mga mahalagang interes. Sa kasamaang palad, maraming gawin ang kabaligtaran. Tinatanggihan upang baguhin ang kanilang mga posisyon, hindi isinasaalang-alang ang bagong mga kondisyon na ginawa ang mga ito hindi makatwiran, patuloy nilang ipagtanggol ang mga ito, na complicates ang tagumpay ng mga pangunahing interes.

May mga symbioses ng salungatan pamamaraan resolution din - mga modelo na pagsamahin sa isang tiyak na pagkakasunod-sunod - force, kompromiso, pagtanggal at integral modelo ng resolution salungatan.

Sa konklusyon, dapat itong nabanggit na ito ay mahirap na mahulaan ang lahat ng iba't ibang mga sitwasyon kontrahan na ang buhay ay lumilikha ng para sa amin. Samakatuwid, sa paglutas ng mga kontrahan, magkano ang dapat na nagpasya sa lugar, batay sa mga tiyak na sitwasyon, pati na rin ang mga indibidwal na sikolohikal na mga katangian ng ang mga kalahok sa kontrahan.

Bibliograpiya

1. Igebaeva F.A. Interpersonal na salungatan sa organisasyon at ang mga kahihinatnan nito. // Wika at Panitikan sa Kondisyon ng Bilinggwalismo at Polylingualismo. Koleksyon ng mga materyales ng II All-Russian scientific-practical conference. - Ufa: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252.
2. Igebaeva F.A. Pinuno at ang kanyang tungkulin sa pagpigil sa mga salungatan sa mga organisasyon // Pag-unlad ng modernong lipunan sa Russia sa bagong ekonomiya. Mga Materyales ng V All-Russian Scientific and Practical Conference. - Saratov: Publishing House "KUBiK", 2012. - P. 39 - 42.
3. Igebaeva F.A. Mga salungatan sa lipunan at mga paraan upang malutas ang mga ito. Socio-economic na pag-unlad ng lipunan: sistema ng edukasyon at ekonomiya ng kaalaman. Koleksyon ng mga artikulo IV Internasyonal na pang-agham-praktikal na kumperensya. Penza. 2007. - P.33 - 35.
4. Andreeva G.M. "Social psychology", M., 2011. - 678s.
5. Borodkin F.N. "Atensyon, salungatan!", Novosibirsk, 2012. - 679p.
6. Ageev V.S. “Intergroup interaction. Mga problemang sosyo-sikolohikal”, M., 2013. – 456p.
7. Sikolohiyang Panlipunan. / Ed. Semenova V.E., 2015. - 888s.
8. Igebaeva F.A. Ang sining ng pamamahala ng mga tao ang pinakamahirap at pinakamataas sa lahat ng sining sa koleksyon: Agham, teknolohiya at buhay - 2014 na mga paglilitis ng internasyonal na kumperensyang siyentipiko. mga editor v.a. iljuhina, v.i. zhukovskij, n.p. ketova, a.m. gazaliev, g.s.mal". 2015. pp. 1073 - 1079.
9. Igebaeva F.A. Mga salungatan sa organisasyon at ang mga kahihinatnan nito. Sa koleksyon: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická conference. 2014. - S. 27 - 29.
10. Igebaeva F.A. Ilang etikal at pang-organisasyon na aspeto ng pamamahala ng tauhan Sa koleksyon Mga problema at prospect ng ekonomiya ng Russia VII All-Russian na siyentipiko at praktikal na kumperensya Marso 26-27, 2008. Penza. 2008. - P. 43 - 45.
11. Igebaeva F.A. Sosyolohiya: isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral sa unibersidad. – M.: INFRA-M, 2012. – 236 p. – (Mas mataas na edukasyon – Bachelor’s degree).
12. Igebaeva F.A. Workshop sa sosyolohiya: /F.A. Igebaeva. - Ufa: Bashkir State Agrarian University, 2012. - 128p.
13. mapagkukunan ng internet. Magagamit sa: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

Panimula

Mga Pagdulog sa Pag-aaral ng Conflict sa Social Psychology

Ang konsepto at tipolohiya ng mga salungatan

Mga paraan ng paglutas ng salungatan

Pag-iwas sa salungatan

Konklusyon

Panitikan

Panimula

Ang mga salungatan ay ang walang hanggang kasama ng ating buhay. At samakatuwid, kahit na ang pinaka-pare-parehong patakaran ng humanization sa mga negosyo at institusyon at ang pinakamahusay na paraan ng pamamahala ay hindi mapoprotektahan laban sa pangangailangang mamuhay sa mga kondisyon ng salungatan. salita tunggalian - Latin na ugat at literal na nangangahulugang banggaan . Sa gitna ng anumang salungatan ay isang kontradiksyon, na kadalasang humahantong sa alinman sa nakabubuo (halimbawa, sa pagpapalakas ng dinamika ng grupo, pag-unlad ng koponan) o sa mapanirang (halimbawa, sa pagbagsak ng koponan) na mga kahihinatnan.

Ang layunin ng gawaing ito ay isaalang-alang ang mga nakabubuo na paraan upang malutas ang mga salungatan at maiwasan ang mga salungatan.

Ang itinakdang layunin ay humantong sa paglutas ng mga sumusunod na gawain: upang isaalang-alang ang mga diskarte sa pag-aaral ng salungatan sa sikolohiyang panlipunan, kung ano ang salungatan at ang tipolohiya ng mga salungatan, mga pamamaraan ng paglutas ng salungatan at pag-iwas sa salungatan.

1. Mga diskarte sa pag-aaral ng kontrahan sa sikolohiyang panlipunan

Sa paghusga sa pamamagitan ng maraming mga publikasyon, ang pag-aaral ng mga salungatan ay isinasagawa mula sa punto ng view ng iba't ibang mga diskarte. Upang mai-streamline ang mga resulta na nakuha ng mga mananaliksik sa problema ng interpersonal conflict, kinakailangang isaalang-alang ang mga pamamaraang ito.

Mayroong iba't ibang mga klasipikasyon ng mga diskarte sa panitikan. Ang pag-uuri na iminungkahi ni R.L. Krichevsky at E.M. Dubovskaya ay ang pinakakilala. Tinutukoy nila ang mga sumusunod na diskarte.

Pagganyak. Ang motivational na diskarte ay batay sa ideya ng isang paghaharap sa pagitan ng hindi magkatugma na mga intensyon at layunin na gumagabay sa pag-uugali ng mga kalahok sa interpersonal na pakikipag-ugnayan;

Cognitive. Sa loob ng balangkas ng cognitive approach, pinag-aaralan ang mga aspetong nagbibigay-malay ng interpersonal conflict. Ang paglitaw nito ay dahil, ayon sa mga eksperto, ang istraktura ng gawain, ang mga istrukturang nagbibigay-malay ng magkasalungat na panig, ang antas ng pagkakapare-pareho ng kanilang mga estratehiya;

Aktibidad. Sa kasong ito, ang pag-aaral ng mga salungatan ay batay sa mga prinsipyo ng diskarte sa aktibidad-hustisya. Gayunpaman, ang bilang ng mga gawa, ayon sa mga may-akda, na ginawa mula sa pananaw ng tinalakay na diskarte, ay napakaliit;

Pang-organisasyon. Sa kasong ito, ang diskarte sa organisasyon ay tumutukoy sa iba't ibang mga modelo ng mga relasyon sa salungatan sa panlipunang organisasyon, na nakapaloob sa isang medyo malaking bilang ng mga empirical na pag-unlad.

Kabilang sa mga gawa ng mga domestic scientist, namumukod-tangi din ang isang sistematikong diskarte. Mula sa pananaw ng diskarteng ito, ang salungatan ay nauunawaan bilang ang pakikipag-ugnayan ng mga kumplikadong sistema na may iba't ibang layunin at ideya tungkol sa mga ito.

Tulad ng isinulat ng mga mananaliksik, karamihan sa Kanluraning pananaliksik sa kontrahan ay isinasagawa sa loob ng balangkas ng isang motivational na diskarte sa kontrahan. Kamakailan lamang, lumitaw din ang isang normative approach. Ito ay batay sa "polygenetic theory ng interpersonal na relasyon" na iminungkahi ni R.Kh. Shakurov. Mula sa pananaw ng normative approach, ang mga social norms at normative expectations ay may mahalagang papel sa paglitaw, pag-unlad at paglutas ng interpersonal conflicts. Interpersonal conflict, mula sa punto ng view ng diskarteng ito, arises bilang isang resulta ng mga sumusunod na magkakaugnay na mga kadahilanan: pagkabigo at paglabag sa mga panlipunang kaugalian ng pakikipag-ugnayan sa isang naibigay na sitwasyon. Kasabay nito, ang proseso ng pagtaas ng salungatan, ang mga emosyon na lumitaw dito, at ang pagbabago sa mga relasyon sa panahon ng salungatan ay tinutukoy ng pagkilos ng mga mekanismo ng pagbuo ng mga interpersonal na relasyon.

Bilang karagdagan sa pag-uuri sa itaas, na batay sa mga konseptwal na iskema kung saan pinag-aralan ang salungatan, mayroong mga pag-uuri sa iba pang mga batayan. Halimbawa, ang mga diskarte ay nahahati depende sa kung paano nilalapitan ng mga mananaliksik ang mga sanhi ng interpersonal na salungatan. Mula sa puntong ito ng pananaw, kinilala ng V.A. Fokin ang mga sumusunod na diskarte:

Ang diskarte na nakatuon sa tao - ang mga sanhi ng salungatan ay nakikita sa mga katangian ng personalidad sa pangkalahatan o naisalokal sa mga proseso ng pag-iisip.

Ang diskarte na nakatuon sa pagganyak - ang tinatawag na "layunin" na mga palatandaan ng sitwasyon ay binibigyang diin, ang pagtitiyak na nagiging sanhi ng paglitaw ng isang salungatan.

Ang integral na diskarte ay isang pagtatangka na pagtagumpayan ang isang panig na paraan ng pagpapaliwanag ng mga sanhi ng salungatan, i.e. ang pagnanais na isaalang-alang ang lahat ng posibleng salik na nakakaimpluwensya sa paglitaw at takbo ng tunggalian.

Gaya ng sinabi ni V.A. Fokin, ang diskarte na nakatuon sa pagganyak ay humahantong sa mga tuntunin ng bilang ng tahasan at tahasang mga tagasuporta.

Ang isa pang batayan kung saan isinasaalang-alang ang mga diskarte sa tunggalian ay ang pag-unawa sa kakanyahan ng tunggalian bilang isang kababalaghan. Ang pag-uuri na binuo sa batayan na ito ay iminungkahi ni T.Yu. Bazarov at B.L. Eremin. Nakikilala nila ang dalawang diskarte:

Inilalarawan ng mga tagapagtaguyod ng unang diskarte ang salungatan bilang isang negatibong kababalaghan. Hinahati nila ang mga salungatan sa constructive at destructive. Karamihan sa mga gawa sa loob ng balangkas ng diskarteng ito ay nagbibigay ng mga rekomendasyon sa pagmamanipula, na tinatawag na "conflict management", "conflict management".

Itinuturing ng mga tagapagtaguyod ng pangalawang diskarte ang salungatan bilang isang natural na kondisyon para sa pagkakaroon ng mga taong nakikipag-ugnayan, isang instrumento para sa pag-unlad ng isang organisasyon, anumang komunidad, bagaman ito ay may mapanirang kahihinatnan, ngunit sa pangkalahatan at sa loob ng mahabang panahon ay hindi kasingsira ng ang mga kahihinatnan ng pag-aalis ng mga salungatan, ang kanilang impormasyon at social blockade. Ipinagpapalagay ng pangalawang diskarte ang imposibilidad ng pamamahala sa salungatan at pag-optimize ng pakikipag-ugnayan, ayon sa teorya na nagpapatunay sa pag-unlad ng salungatan bilang isang mekanismo ng self-regulating.

Ang pangkalahatang kalakaran sa mga nakaraang taon, ayon kay Bazarov T.Yu. at B.L. Eremin, ay tulad na karamihan sa mga theorists at practitioners ng panlipunang sikolohiya ay may posibilidad sa pangalawang diskarte, habang pinapanatili ang ilang oryentasyon patungo sa sikolohikal na pagmamanipula, sikolohikal na pagpapagaan ng mga mapanirang kahihinatnan ng tunggalian. Ang pangunahing bagay sa pagpipiliang ito ay ang unang diskarte ay batay sa paksa-bagay na komunikasyon, habang ang pangalawa ay batay sa paksa-paksa komunikasyon.

Sa pagsasalita tungkol sa mga diskarte sa pag-aaral ng interpersonal na salungatan, kinakailangang tandaan ang mga tampok ng pag-aaral ng mga salungatan ng mga Western scientist. Bilang isang patakaran, ang mga pag-aaral ng salungatan ng mga siyentipiko sa Kanluran ay isinasagawa pangunahin sa mga kondisyon ng laboratoryo na may malawak na paggamit ng matematika, sa partikular, teorya ng laro. Ang tampok na ito ay agad na humahantong sa tanong ng posibilidad ng paglalapat ng mga resulta na nakuha sa totoong mga sitwasyon. Naglalaman din ang panitikan ng pagpuna sa mga pangunahing teoretikal na postulate na ginagamit sa pag-aaral ng mga salungatan sa pamamagitan ng pamamaraang ito:

Una, ito ay ang postulate ng rationality, ayon sa kung saan ang pagnanais na mapakinabangan ang mga nadagdag ay ang pangunahing determinant ng indibidwal na pag-uugali. Tulad ng alam mo, ang postulate na ito ay hindi palaging tumutugma sa katotohanan. Ito ay nagpapahiwatig, isinulat ni A.I. Dontsov, T.A. Polozova, na ang mga sitwasyon kung saan ang prinsipyo ng pag-maximize ng mga pakinabang ay nilabag ay alinman sa hindi isinasaalang-alang sa karamihan ng mga pag-aaral o kinikilala bilang sadyang hindi epektibo.

Pangalawa, ito ay isang postulate ng isang static na sitwasyon ng pakikipag-ugnayan ng salungatan: ipinapalagay na ang isang indibidwal sa una ay nagtataglay ng lahat ng pagkakumpleto ng impormasyon na nilalaman sa paglalarawan ng matrix ng sitwasyon at minsan at para sa lahat ay inaayos ang hierarchy ng indibidwal na kahalagahan ng ilang mga aksyon. Malinaw na sa katotohanan ang prinsipyong ito ay madalas ding hindi natutupad.

Pagtatangka upang makahanap ng isang pare-pareho synthesis ng mga resulta nakaharap sa pamamagitan ng na nagsasabi eminent French psychologist M.Plon, may hindi kakaunti kahirapan, "Espesyal na pagninilay -podcherkivaet akda -Requires na sa pag-aampon ng pagkakatulad sa pagitan ng mga laro at ang conflict nang kataon lamang pinagtibay ang pagkakatulad sa pagitan ng mga laro mga patakaran at regulasyon na gumagana ng panlipunang mga relasyon, kahit na sa huli ay, sa katunayan, hindi pa sumailalim sa pag-aaral. "

. Ang konsepto at tipolohiya ng mga salungatan

Kaguluhan - ay ang relasyon sa pagitan ng mga paksa ng panlipunang pakikipag-ugnayan, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkakaroon ng antagonismo laban motibo (mga pangangailangan, interes, mga layunin, ideals, mga paniniwala) o hatol (opinyon, paniniwala, mga pagtatantya, atbp ...).

Ngunit ang isa pang grupo ng mga concepts sa katergoryang mga patakaran ng pamahalaan ng Kaguluhan ay ang konsepto na tukuyin ang mga pangunahing uri ng mga conflicts, ang kanilang tipolohiya. pag-uuri ng mga salungatan ay dapat na dictated sa pamamagitan ng mga interes sa pananaliksik ng mas malalim na pagtagos sa kanyang kakanyahan, pati na rin ang mga praktikal na mga pangangailangan ng mga pinaka-epektibong regulasyon ng iba't-ibang uri. pag-uuri ay depende sa mga pamantayan na ay kinuha para sa kanyang batayan. Ang pinaka-karaniwang pag-uuri ng mga salungatan batay sa mga pamantayan tulad ng:

) Partido na mga kontrahan,

) Ang likas na katangian ng mga pangangailangan, ang paglabag na kung saan ang humantong sa kontrahan,

) Direksyon ng kontrahan,

) Timing ng kontrahan,

) Ang epekto ng salungatan.

Depende sa mga partido sa kontrahan ay nahahati sa:

sa intrapersonal,

interpersonal,

sa pagitan ng isang tao at isang pangkat,

Intergroup,

internasyonal.

Sa aspeto ng pangangailangan, ang pag-block ng kung saan ay ang dahilan ng hindi pagkakasundo, ang mga ito ay maaaring nahahati sa:

materyal,

ng katayuan - papel,

espirituwal.

Binubuo ng pagtutok sa mga salungatan:

pahalang na nagmumula sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo, mga kasamahan sa trabaho;

vertical - sa pagitan ng mga subordinates at superiors.

Mixed sa ganitong pag-uuri tiyak na mga kontrahan na iniharap ng mga kasamahan at mga tagapamahala sa iba't ibang mga antas. Tulad ng palabas na kasanayan, hanggang sa apat na-fifths ng lahat ng mga kontrahan sa mga organisasyon na may kaugnayan sa ang mga salungatan ng ikalawang at ikatlong grupo ng typology na ito.

conflicts ay nahahati sa loob ng isang oras:

panandalian,

madaling lumipas,

mahaba, pangmatagalang minsan para sa taon at dekada, ano ang madalas na estado, pambansa at Reli gioznye salungatan.

Sa wakas, sa criterion ng ang epekto ng mga salungatan ay nahahati sa dalawang uri:

nakabubuo, normal, positibo, kung saan ang mga grupo kung saan sila naganap ay nagpapanatili ng kanilang integridad, at mga relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo - ang likas na katangian ng pakikipagtulungan, pakikipagtulungan;

mapanirang, pathological, negatibo, kapag ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao ay nakakakuha ng mga hindi sibilisadong anyo, ang likas na katangian ng pagsalungat, pakikibaka, na humahantong kahit sa pagkawasak at pagkawatak-watak ng organisasyon.

Samakatuwid, ang pinakamahalagang gawain ng isang pinuno sa anumang antas ay upang malutas ang mga problema ng pag-regulate ng mga salungatan, na pumipigil sa kanila mula sa lumalaki mula sa isang nakabubuo hanggang sa isang mapanirang anyo, na pumipigil sa paglaganap, paglalahat ng salungatan. Upang gawin ito, lalong mahalaga na maunawaan ang istraktura, dinamika, tipolohiya ng salungatan, i.e. sa buong konseptwal at kategoryang kagamitan ng conflictology at, higit sa lahat, sa nilalaman ng pangunahing konsepto nito - ang kategorya ng kontrahan.

3. Mga paraan ng paglutas ng salungatan

Ang lahat ng pamamaraan ay nahahati sa 2 grupo: 1) negatibo, isama ang lahat ng uri ng pakikibaka, layuning makamit ang tagumpay ng isang panig sa kabila. 2) positibo, kapag ginagamit ang mga ito, ipinapalagay na ang batayan ng ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng salungatan ay mapangalagaan. Ito ay iba't ibang uri ng negosasyon at nakabubuo na tunggalian.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng negatibo at positibong mga pamamaraan ay may kondisyon. Ang mga pamamaraang ito ay madalas na umaakma sa isa't isa.

Gaano man kaiba ang mga uri ng pakikibaka, mayroon silang ilang mga karaniwang tampok, dahil ang anumang pakikibaka ay isang aksyon na kinasasangkutan ng hindi bababa sa dalawang paksa, kung saan ang isa sa mga ito ay nakikialam sa isa pa.

Sa anumang pakikibaka, kinakailangan na: a) piliin ang larangan ng mapagpasyang labanan sa pinakamahusay na posibleng paraan, b) ituon ang mga kinakailangang pwersa sa lugar na ito, c) piliin ang pinakamainam na sandali ng oras para sa pag-aaklas. Ang lahat ng mga pamamaraan at pamamaraan ng pakikibaka ay kinabibilangan ng isa o ibang kumbinasyon ng mga sangkap na ito.

Ang layunin ng pakikibaka ay baguhin ang sitwasyon ng labanan. At ito ay nakakamit sa tatlong pangkalahatang paraan: sa pamamagitan ng direktang impluwensya sa magkasalungat na paksa, ang kanyang paraan ng pakikibaka, sa sitwasyon; pagbabago sa balanse ng kapangyarihan; totoo o maling impormasyon ng kalaban tungkol sa kanyang mga aksyon at intensyon; pagkuha ng sapat na pagtatasa ng mga kakayahan ng kalaban at ang sitwasyon. Sa iba't ibang paraan ng pakikibaka, ang mga paraan ng impluwensyang ito ay ginagamit sa iba't ibang kumbinasyon.

Ang negosasyon ay ang pangunahing positibong paraan ng paglutas ng salungatan. Ang teorya ng negosasyon ay binuo ng mga Amerikanong conflictologist na sina Fisher R. at Urey W., Den D.

Negosasyon - ito ay isang magkasanib na talakayan sa pamamagitan ng nagko-conflict partido na may mga posibleng paglahok ng isang tagapamagitan ng palatutol mga isyu upang maabot ang isang kasunduan. Sila ay kumikilos bilang isang uri ng pagpapatuloy ng mga salungatan at sa parehong oras magsilbi bilang isang paraan ng overcoming ito. Kapag ang diin ay sa negotiations bilang bahagi ng kontrahan, sila ay may gawi na isasagawa mula sa isang posisyon ng lakas, na may layunin ng pagkamit ng isang one-sided tagumpay. Natural, ito ay likas na katangian ng negotiations ay kadalasang humahantong sa isang pansamantalang, hindi buong resolution ng kontrahan, at negotiations maghatid lamang bilang isang karagdagan sa mga pakikibaka para sa tagumpay laban sa kaaway. Kung negotiations ay nauunawaan bilang isang pamamaraan sa pag-aari ng kontrahan resolution, at pagkatapos ay sila ay kumuha ng anyo ng honest, open debate, kinakalkula sa isa't isa konsesyon at mutual kasiyahan ng isang tiyak na bahagi ng mga interes ng mga partido.

Ang paraan ng may prinsipyo negotiation, o "negotiation ayon sa mga tiyak na prinsipyo", ay nailalarawan sa pamamagitan ng apat na pangunahing panuntunan.

"Gumawa ng isang pagkakaiba sa pagitan ng mga negosyador at ang negotiator", "paghiwalayin ang mga tao mula sa problema". Negotiations ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga taong may mga tiyak na mga ugali ng character. Talakayan sa mga ito ay katanggap-tanggap, dahil. ito introduces isang emosyonal na kadahilanan na interferes sa ang solusyon ng problema sa kurso ng negotiations. Kritisismo ng mga personal na katangian sa mga negosyador exacerbates lamang ang conflict o, hindi bababa sa, ay hindi magbigay ng kontribusyon sa paghahanap ng mga paraan upang malutas ito.

"Tumuon sa mga interes, hindi posisyon." Maaaring itago ng mga posisyon ng mga kalaban ang kanilang mga tunay na layunin, at higit pa sa mga interes. Samantala, ang mga magkasalungat na posisyon ay palaging nakabatay sa mga interes. Samakatuwid, sa halip na makipagtalo tungkol sa mga posisyon, dapat suriin ng isa ang mga interes na tumutukoy sa kanila. Sa likod ng paghadlang posisyon, kasama ang mga contradictions, ay nakabahagi at katanggap-tanggap na mga interes.

"Bumuo ng magkabilang nakapagpapalusog mga pagpipilian." Itinataguyod ng negosasyong nakabatay sa interes ang paghahanap para sa solusyong kapwa kapaki-pakinabang sa pamamagitan ng pagtuklas ng mga opsyon na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig. Sa kasong ito, ang diyalogo ay nagiging isang talakayan na may isang oryentasyon - "kami ay laban sa problema", at hindi "Ako ay laban sa iyo." Sa oryentasyong ito, posibleng gumamit ng brainstorming. Bilang resulta, higit sa isang alternatibong solusyon ang maaaring makuha. Ito ay magpapahintulot sa iyo na piliin ang nais na opsyon na nakakatugon sa mga interes ng mga partidong kasangkot sa mga negosasyon.

"Hanapin ang layunin na pamantayan." Ang pagsang-ayon bilang layunin ng mga negosasyon ay dapat na nakabatay sa naturang pamantayan na magiging neutral kaugnay ng mga interes ng magkasalungat na partido. Pagkatapos lamang ito ay magiging patas, matatag at pangmatagalang. Kung ang pamantayan ay hindi neutral na may paggalang sa alinmang partido, ang kabilang partido ay makaramdam ng pagkaagrabyado at, samakatuwid, ang kasunduan ay ituturing na hindi patas at sa huli ito ay isasagawa.

Ang bisa ng mga nabuong solusyon ay ginagamit ay depende sa isang napagkasunduang pag-aayos ng mga pamamaraan ng magkasalungat na interes. Kabilang sa mga naturang pamamaraan: pag-aalis ng mga hindi pagkakasundo sa pamamagitan ng pagguhit ng palabunutan, pagtatalaga ng karapatang magpasya sa isang tagapamagitan, atbp. Ang huling paraan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan, ibig sabihin, kapag ang pangunahing papel na ginagampanan ng isang ikatlong partido, ay laganap, ang mga pagkakaiba-iba nito ay marami.

Ang isa sa mga pangunahing paraan ng paglutas ng salungatan ay ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Ito ang pinakakaraniwang paraan, kabilang ang negosasyon. Ang batayan ng pamamaraang ito ay batay sa dalawang panuntunan: "Huwag matakpan ang dialogue" dahil sa pagkabigo ng komunikasyon at bumubuo ng ibig sabihin ng salungatan; "Huwag gamitin ang kapangyarihan ng mga laro para manalo sa pakikibaka para sa kapangyarihan sa pamamagitan ng pamimilit, pagbabanta, ultimatum." Sa paglalarawan ng D. Dan tinatawag na pamamaraan ay ang mga sumusunod:

Hakbang 1: Maglaan ng oras para sa pag-uusap.

Hakbang 2: Ihanda ang mga kondisyon.

Hakbang 3: Talakayin ang problema.

Panimulang bahagi:

Ipahayag ang iyong pasasalamat.

Nagpahayag ng optimismo.

Ipaalala ang kardinal na tuntunin.

Bumuo ng problema.

Mag-imbita sa pag-uusap.

Problema 1. Idikit ang pangunahing proseso.

Problema 2. Panatilihin ang mga kilos ng pagkakasundo.

Hakbang 4: Pumirma ng kontrata (kung kinakailangan):

Balanseng;

Tukoy sa pag-uugali;

Sa isang nakasulat na anyo.

Ang proseso ng negosasyon sa isang tiyak na anyo - sa tulong ng isang tagapamagitan - pamamagitan. Ito ang pinaka maraming nalalaman at matagumpay na paraan ng pag-aayos ng mga hindi pagkakaunawaan sa tulong ng isang independiyenteng tagapamagitan ng ikatlong partido.

Ang paggamit ng mga positibong paraan ng paglutas ng salungatan ay nakapaloob sa pagkamit ng mga kompromiso o pinagkasunduan sa pagitan ng magkasalungat na paksa. Ito - hugis dulo ng salungatan ay higit sa lahat ang uri ng "win-win", "win-win".

Compromise - ay isang kasunduan batay sa mutual concessions.

Nakikilala ang mga kompromiso na sapilitan at boluntaryo. Ang una ay hindi maiiwasang ipapataw ng mga pangyayari. O ang pangkalahatang sitwasyon, nagbabanta sa pagkakaroon ng magkasalungat na partido. Pangalawa, nagtapos sa batayan ng isang kasunduan sa ilang mga isyu at matugunan ang ilan sa mga alalahanin ng lahat ng nakikipag-ugnayang pwersa.

Ang teoretikal at metodolohikal na batayan para sa mga kompromiso ay ang posisyon ng diyalektika sa kumbinasyon ng mga magkasalungat bilang isang anyo ng regulasyon at paglutas ng mga kontradiksyon sa lipunan at tunggalian. Ang panlipunang base ay ang pagkakapareho ng ilang mga interes, halaga, pamantayan bilang mga kinakailangan para sa pakikipag-ugnayan ng mga pwersang panlipunan at institusyon. Sa kaso ng isang boluntaryong kompromiso, mayroong isang pagkakatulad ng mga pangunahing pananaw, mga prinsipyo, mga pamantayan na humaharap sa mga nakikipag-ugnay na paksa ng mga praktikal na gawain. Kung ang kompromiso ay mapilit, maaaring ito ay binubuo ng: a) mutual concession sa ilang mga isyu sa ngalan ng pagtiyak ng balanse ng mga pribadong interes at layunin; b) sa pagkakaisa ng mga pagsisikap ng lahat ng magkasalungat na partido upang malutas ang ilan sa mga pangunahing isyu na may kaugnayan sa kanilang kaligtasan.

Ang teknolohiya ng mga kompromiso ay medyo kumplikado, natatangi sa maraming aspeto, ngunit mayroon pa ring paulit-ulit sa istraktura nito. Ito ang ilang paraan ng pagsasama-sama ng mga interes at posisyon: konsultasyon, diyalogo, talakayan, partnership at kooperasyon. Ang kanilang paggamit ay ginagawang posible upang matukoy ang mga karaniwang halaga, upang matuklasan ang pagkakaisa ng mga pananaw sa ilang mga isyu, tumutulong upang ipakita ang mga posisyon kung saan ang mga magkasalungat na partido ay kailangang gumawa ng mga konsesyon, upang bumuo ng isang kapwa katanggap-tanggap na kasunduan sa "mga patakaran ng laro", o kung hindi, ang mga pamantayan at pamamaraan ng karagdagang mga aksyon upang naaangkop na balanse ng mga interes at sa gayon ay malutas ang salungatan.

Ang consensus ay isang anyo ng pagpapahayag ng pagsang-ayon sa mga argumento ng kalaban sa isang hindi pagkakaunawaan.

Ang pinagkasunduan ay nagiging prinsipyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng magkasalungat na pwersa sa mga sistemang batay sa mga demokratikong prinsipyo. Samakatuwid, ang antas ng pinagkasunduan ay isang tagapagpahiwatig ng pag-unlad ng pampublikong demokrasya.

Ang teknolohiya ng pag-abot sa pinagkasunduan ay mas kumplikado kaysa sa teknolohiya ng mga kompromiso. Ang mahahalagang elemento ng teknolohiyang ito ay: a) pagsusuri ng spectrum ng mga panlipunang interes at organisasyong nagpapahayag ng mga ito; b) paglilinaw ng mga larangan ng pagkakakilanlan at pagkakaiba, layunin ng pagkakataon at pagkakasalungatan ng mga priyoridad na halaga at mga layunin ng kumikilos na pwersa; pagpapatibay ng mga karaniwang halaga at mga layuning priyoridad batay sa kung saan posible ang kasunduan; c) ang sistematikong aktibidad ng mga institusyon ng kapangyarihan ng mga socio-political na organisasyon upang matiyak ang pampublikong kasunduan sa mga pamantayan, mekanismo at paraan ng pag-regulate ng mga relasyon sa publiko at pagkamit ng mga layunin na kinikilala bilang makabuluhan sa pangkalahatan.

4. Pag-iwas sa salungatan

Mapanirang kontrahan, tulad ng isang sakit, ay mas madali upang maiwasan o gamutin kapag ito ay nangyayari. Ang maagang yugto ng pagharap sa ang conflict ay pag-iwas nito, na kung saan ay nagsasangkot ng pagpigil sa ang hitsura ng mga sanhi ng salungatan. Pag-iwas sa mga salungatan sa organisasyon ay nakakamit sa pamamagitan ng isang malinaw na organisasyon ng trabaho; malusog na moral na at sikolohikal na klima sa koponan; propesyonal at socially karampatang pamumuno; kasiyahan ng mga tauhan sa kanilang pamamalagi sa samahan; mga tao ng tiwala sa hinaharap, matatag na trabaho, at iba pa Sa ibang salita, ang pag-iwas sa hindi pagkakasundo ay nagsasangkot pumipigil sa paglitaw sa mga koponan ng lahat ng mga dati nang itinuturing na at ang ilan sa kanyang iba pang mga dahilan.

Salungat iwas, pati na rin ang pag-iwas sa pangkalahatan, ay nagsilbi sa pamamagitan ng naturang mga panukala tulad ng:

tamang pagpili at paglagay ng mga tauhan;

patuloy na pagpapabuti ng mga sahod alinsunod sa mga pagbabago ng sitwasyon;

ang ritmo ng trabaho, pansin sa mga nagtatrabaho kondisyon at buhay ng mga manggagawa;

pagpapabuti ng mga pamamaraan ng pamamahala ng mga organisasyon, nang isinasaalang-alang ang pagbabago ng sitwasyon;

napapanahong pagkakaloob ng mga mapagkukunan, ang kanilang talino at patas na pamamahagi;

pagsunod sa mga karapatan at obligasyon ng mga empleyado, lalo na managers, mahigpit na kontrol sa paggalang sa mga karapatan at pagtupad sa mga tungkulin, pagpapanatili ng mataas na labor disiplina;

malinaw na pamamahagi ng mga gawain produksyon, mga kapangyarihan at mga responsibilidad;

pagbuo ng mga kanais-nais interpersonal relasyon;

pagpapalakas ng kolektibong pamantayan ng self-regulasyon ng pag-uugali ng mga empleyado, team building;

nagbabayad ng espesyal na pansin sa tsismis, tsismis, peti quarrels, na kung saan ay karaniwang tagapagpahiwatig ng diskargado manggagawa at lumikha ng mayabong lupa para sa mga salungatan;

Ang pagsiguro pare-parehong workload para sa lahat ng mga empleyado.

Salungat iwas sa isang samahan ay isinasagawa sa pamamagitan ng tatlong pangunahing aktor, paksa: senior management, na tumutukoy sa pangkalahatang posisyon ng yunit na ito sa sistema ng isang enterprise o institusyon; ang pinuno ng ang yunit, na binabalangkas ang pangkalahatang linya ng pagharap sa mga salungatan at namamahala sa kanila, at ang mga manggagawa kolektibong, sino ay magagawang upang maisagawa ang pang-edukasyon at regulasyon function, magkaisa ang mga tao, form sa kanila ng isang kahulugan ng pagkakakilanlan group, relasyon ng kooperasyon at mutual na tulong, at maging ang pinaka-makapangyarihan tagapamagitan sa kaganapan ng isang hindi pagkakasundo.

Sa kabila ng kahalagahan ng lahat ng paksa ng pamamahala ng salungatan, ang nangungunang papel sa pagharap sa mga salungatan ay ginagampanan ng agarang superbisor ng yunit kung saan umuusbong o umuunlad na ang salungatan. Upang epektibong maiwasan at malutas ang mga salungatan, ang tagapamahala ay kinakailangan na: ang kakayahang pag-aralan ang sitwasyong panlipunan at ang diagnosis ng conflictological nito; kaalaman sa sikolohiya ng mga tao at ang mga pattern ng kanilang pag-uugali; sariling pagpigil, walang kinikilingan at pagkakapare-pareho kaugnay ng mga kalaban; ang kakayahang magsagawa ng mga indibidwal na pag-uusap at negosasyon sa isang prinsipyo, tulad ng negosyo na batayan; sapat na kapangyarihan at awtoridad.

Sa ilalim ng normal na mga kondisyon ng pagkakaroon ng isang organisasyon, na may pagkakaugnay-ugnay ng mga aksyon ng nangungunang pamamahala, isang tiyak na pinuno at koponan, sa prinsipyo ay posible na ibukod ang mga salungatan na may negatibo, mapanirang oryentasyon mula sa buhay nito. Gayunpaman, hindi laging posible na maiwasan ang mga salungatan. Bilang karagdagan, kadalasang nangyayari ito at hindi ipinapayong. Sa kaganapan ng isang salungatan, mahalagang tiyakin na ang proseso ng pag-deploy at paglutas nito ay pinamamahalaan.

Konklusyon

Bagama't ang mga relasyon sa ibang tao ay dapat magsulong ng kapayapaan at pagkakaisa, ang mga salungatan ay hindi maiiwasan. Ang bawat matinong tao ay dapat magkaroon ng kakayahang epektibong lutasin ang mga alitan at hindi pagkakasundo upang ang tela ng buhay panlipunan ay hindi mapunit sa bawat tunggalian, ngunit, sa kabaligtaran, ay lumakas dahil sa paglaki ng kakayahang makahanap at bumuo ng mga karaniwang interes.

Upang malutas ang hindi pagkakaunawaan, mahalagang magkaroon ng iba't ibang mga diskarte na magagamit mo, magagawang gamitin ang mga ito nang may kakayahang umangkop, lumampas sa karaniwang mga pattern at maging sensitibo sa mga pagkakataon at kumilos at mag-isip sa mga bagong paraan. Kasabay nito, ang salungatan ay maaaring gamitin bilang isang mapagkukunan ng karanasan sa buhay, edukasyon sa sarili at pag-aaral sa sarili.

Ang mga salungatan ay maaaring maging mahusay na materyal sa pag-aaral kung maglalaan ka ng oras upang alalahanin kung ano ang humantong sa salungatan at kung ano ang nangyari sa sitwasyon ng salungatan sa kalaunan. Pagkatapos ay maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa iyong sarili, tungkol sa mga taong sangkot sa salungatan, o tungkol sa mga nakapaligid na pangyayari na nag-ambag sa salungatan. Tutulungan ka ng kaalamang ito na gumawa ng tamang desisyon sa hinaharap at maiwasan ang hindi pagkakasundo. babala ng salungatan sa lipunan

Panitikan

1.Kolominsky Ya.L. Sikolohiya. - Mn., 1993.

2.Vilyunas V.K. Sikolohiya ng emosyonal na phenomena. - M., 1973.

3.Izard K.E. Mga damdamin ng tao. - M., 1980.

4.Jung K.G. Mga problema ng kaluluwa ng ating panahon. - M., 1996.

5.Anikeeva N.P. Sikolohikal na klima sa pangkat. - M., 1989.

6.Andreeva G.M. Sikolohiyang Panlipunan. - M., 1998.

7.Sieger W. Lang L. Manguna nang walang tunggalian. - M., 1990. Magpadala ng kahilingan na may paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad na makatanggap ng konsultasyon.

Ang mga salungatan ay mahalagang bahagi ng buhay ng tao.

Ang kakayahang kumilos nang mahusay sa masamang kalagayan ay ang susi sa kapayapaan at tiwala sa sarili.

Para sa kadahilanang ito, kapaki-pakinabang para sa sinumang tao na pag-aralan ang mga halimbawa kung ano ang maaaring maging mga sitwasyon ng salungatan at kung paano lutasin ang mga ito.

Paano maiiwasan ang hidwaan sa pagitan ng guro at mag-aaral? Alamin ang tungkol dito mula sa amin.

Ang konsepto at sikolohiya ng conflictology

- ano ito? Sa madaling salita, ito ay salungatan ng mga interes, opinyon at pananaw.

Bilang resulta ng tunggalian, lumitaw ang isang sitwasyon ng krisis kung saan ang bawat kalahok sa labanan ay naglalayong ipataw ang kanyang pananaw sa kabilang panig.

Isang hindi mapigilang tunggalian maaaring humantong sa bukas na paghaharap, kung saan ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay ibinaba sa background at ang mga ambisyon ng mga partido ay nauuna.

Bilang isang patakaran, bilang isang resulta ng salungatan, walang mga natalo at nanalo, dahil ang lahat ng mga kalahok ay gumugugol ng kanilang lakas at, bilang isang resulta, ay hindi nakakatanggap ng mga positibong emosyon.

espesyal na panganib kumakatawan sa panloob na mga salungatan, kapag ang isang tao ay pinahihirapan ng magkasalungat na mga kaisipan at pagnanasa na pumupunit sa kanya. Ang mga matagalang estado ng mga panloob na salungatan ay kadalasang nagtatapos sa depresyon at neuroses.

Ang isang modernong tao ay kailangang makilala ang umuusbong na salungatan sa oras, gumawa ng mga karampatang hakbang upang maiwasan ang paglaki ng salungatan at alisin ito sa yugto ng pagsisimula.

Kung, gayunpaman, ang tunggalian ay hindi maaaring agad na mapatay, ito ay kinakailangan upang makabuo ng isang tama at hawakan nang maayos ang salungatan na may kaunting pagkalugi.

Paano ito umusbong?

Bilang resulta ng maraming pag-aaral, natukoy na karamihan sa mga salungatan ay lumitaw nang walang kaukulang intensyon ng kanilang mga kalahok.

Kadalasan ang mga tao ay hindi sinasadyang tumugon sa mga conflictogens ng ibang mga tao, o sila mismo ay pinagmumulan ng mga conflictogens, bilang isang resulta kung saan ang isang nakababahalang sitwasyon ay lumitaw.

conflictogens- salita, kilos, gawa na humahantong sa tunggalian. Lumilitaw ang mga ito kapag ang mga kalahok ay may anumang sikolohikal na problema, o ginagamit nang may layunin upang makamit ang kanilang mga layunin.

Karamihan sa mga conflictogen ay nagpapakita ng kanilang sarili para sa mga sumusunod na dahilan:

• pagkauhaw sa kataasan. Ang pagnanais na patunayan ang kanilang halaga;
• pagiging agresibo. Sa una ay agresibong pag-uugali sa ibang tao, sanhi ng negatibong emosyonal na estado;
• pagiging makasarili. Nagsusumikap na makamit ang iyong mga layunin sa anumang halaga.

Paano umusbong ang mga salungatan? Mga tunay na dahilan at solusyon:

Mga sikat na paraan ng paglutas ng sitwasyon

Ang pinaka-epektibong mga diskarte na kadalasang ginagamit sa pagsasanay para sa pamamahala ng salungatan ay:

Tungkol sa mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa video na ito:

Mga Paraan ng Resolusyon

Mula sa pang-agham na pananaw, may mga tiyak na paraan ng paglutas ng salungatan:

Structural

Kadalasang ginagamit sa propesyonal na larangan. Kabilang dito ang:

nakabubuo

Paano labanan ang pagsalakay at matagumpay na lutasin ang tunggalian? Ang mga katulad na paraan ng paglutas ng mga salungatan ay mas ginagamit sa komunikasyon.

Upang matagumpay na malutas ang sitwasyon gamit ang mga nakabubuo na pamamaraan, kinakailangan na bumuo ng isang sapat na pang-unawa sa sitwasyon sa mga kalahok, ayusin ang mga ito para sa bukas na pakikipag-ugnayan, lumikha ng isang kapaligiran ng mabuting kalooban at pagtitiwala, sama-samang matukoy ang ugat ng problema.

Kasama sa mga istilo ng disenyo ang:

integral

Nagbibigay-daan sa bawat panig na makaramdam na parang isang panalo. Ang isang katulad na epekto ay nakakamit kapag ang mga partido ay sumang-ayon na abandunahin ang kanilang mga orihinal na posisyon, muling isaalang-alang ang sitwasyon at makahanap ng solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa lahat.

Ang pamamaraan ay mailalapat lamang kung ang mga partido sa hindi pagkakaunawaan ay nagpapakita ng kakayahang umangkop ng pag-iisip at ang kakayahang umangkop sa mga bagong pangyayari.

kompromiso

Ang pinaka mapayapa, mature na paraan paglutas ng sitwasyon.

Ang mga partido ay nagpasya sa magkaparehong konsesyon upang maalis ang mga negatibong salik na naging sanhi ng hindi pagkakaunawaan.

Ang ganitong pag-uugali ng mga tao ay ginagawang posible hindi lamang upang mapayapang malutas ang mga umuusbong na kontradiksyon nang walang pagkiling sa sinuman ngunit din upang bumuo ng pangmatagalang relasyon sa komunikasyon.

Way out of the conflict

Paano makaahon sa mga sitwasyon ng salungatan? Para makaalis sa mahirap na sitwasyon kailangan mong gawin ang mga sumusunod na hakbang:

1. Itigil ang paggamit ng mga salita o paggawa ng mga aksyon na pumukaw ng negatibong tugon mula sa iyong kalaban.
2. Huwag tumugon sa gayong pag-uugali sa bahagi ng kausap.
3. Magpakita ng pagmamahal sa ibang tao. Magagawa mo ito sa tulong ng mga kilos, ekspresyon ng mukha, mga salita. Nakangiti, tapik sa balikat, nakikipagkamay, gumagamit ng magalang na mga parirala - lahat ng ito ay nakakatulong upang maayos ang mga hindi pagkakaunawaan.

   Ang kausap ay agad na nakakuha ng isang positibong saloobin at ang sitwasyon ay malapit nang malutas.

Mga halimbawa ng mga sitwasyon ng salungatan

Sa lipunan

Pinakamainam na lutasin ang paggamit nakabubuo na mga pamamaraan.

Halimbawa, ang mga kapitbahay ng isang gusali ng apartment ay maaaring magkasalungat sa pamamahagi ng mga parking space sa bakuran.

Ang ilang mga kapitbahay ay igiit ang samahan ng mga malinaw na marka, ayon sa kung saan ang bawat kotse ay itinalaga ng isang tiyak na espasyo sa paradahan. Ang ibang mga nangungupahan ay magtataguyod para sa posibilidad ng isang libreng pag-aayos ng mga sasakyan.

Sa sitwasyong ito ang pinakamabisang paraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan ay bubuo ng diyalogo, magkasanib na paglutas ng sitwasyon sa pamamagitan ng kompromiso.

Sapat na para sa mga residente na mag-organisa ng isang pagpupulong at magpasya dito na ang bahagi ng lugar sa looban ay inilalaan para sa indibidwal na paradahan, habang ang isang bahagi ay nananatili para sa mga tagasuporta ng arbitrary na paradahan.

Sa pagitan ng mga empleyado

Mas mahusay na malutas ang mga pamamaraan ng istruktura.

Halimbawa, ang mga empleyado ng parehong pangkat ay maaaring magkaroon ng salungatan kaugnay ng kawalan ng kakayahang magtulungan sa parehong direksyon.

Ang bawat isa ay tumutukoy para sa kanyang sarili ng isang hanay ng mga responsibilidad, na hindi inaprubahan ng kanyang kasamahan. Ang resulta ay ang paglitaw ng isang sitwasyon ng salungatan at ang kawalan ng kahusayan ng magkasanib na trabaho.

Ang tagapamahala ng mga empleyado na kasangkot sa hindi pagkakaunawaan ay dapat maglapat ng mga paraan ng paglilinaw ng mga kinakailangan, pagtatakda ng mga layunin at pagtatalaga ng kabayaran.

Ang bawat empleyado ay ipapaliwanag ang prinsipyo ng kanyang trabaho, isang malinaw na hanay ng mga responsibilidad sa trabaho. Sa harap ng mga kasamahan itatakda ang mga karaniwang layunin, kung saan matatanggap nila ang ipinangakong gantimpala (bonus, promosyon, atbp.).

Paano maayos na lutasin ang mga salungatan? Alamin mula sa video:

Mga Form sa Pagkumpleto

Ano ang anyo ng pagtatapos ng tunggalian? Maaaring kumpletuhin ang isang salungatan ng interes tulad ng sumusunod:

1. Pahintulot. Ang mga kinakailangan ay maaaring ang pagnanais ng mga partido na wakasan ang hindi pagkakaunawaan at hindi na bumalik dito sa hinaharap. Para sa huling paglutas ng salungatan ay maaaring mangailangan ng paglahok ng mga ikatlong partido. Ito ay totoo lalo na sa lugar ng mga propesyonal na relasyon.
2. pagpapalambing. Ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring tumigil sa pagiging may-katuturan para sa isa sa mga partido, o para sa lahat ng kalahok sa proseso. Sa unang kaso, ang kabilang panig ay hindi nakahanap ng tugon sa sarili nitong mga salita at aksyon at napipilitang tapusin ang tunggalian. Sa pangalawang kaso, ang mga partido ay sabay na nagpasya na hindi nila nais na ipagpatuloy ang hindi pagkakaunawaan dahil sa pagkapagod, pagtatapos ng mga argumento, pagkawala ng interes sa paksa ng hindi pagkakaunawaan, atbp.

   Ang ganitong uri ng pagwawakas sa salungatan ay hindi palaging nangyayari, dahil kapag lumitaw ang isang bagong pampasigla, ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring magpatuloy nang may panibagong lakas.

3. Settlement. Ang mga partido ay dumating sa isang kompromiso, naabot ang magkaparehong kasunduan. Bilang resulta, ang hindi pagkakaunawaan ay nareresolba sa pamamagitan ng nakabubuo na diyalogo at epektibong interpersonal na pakikipag-ugnayan.
4. pag-aalis. Ang batayan ng salungatan ay inalis, binago, binago, atbp. Sa madaling salita, ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay hindi na nauugnay sa kasalukuyang panahon at ang katotohanan ng isang salungatan ng interes ay awtomatikong nawawala.
5. Lumalago sa isang bagong hindi pagkakaunawaan. Ang hindi maipaliwanag na mga kontradiksyon sa isang isyu ay maaaring maging mapagkukunan ng mga bagong salungatan na nabuo ng pangunahing hindi pagkakaunawaan. Lalo na madalas, ang isang katulad na epekto ay sinusunod kapag ang isang puna na ginawa ng isa sa mga asawa sa anumang isyu ay nabubuo sa isang pagpapalitan ng mga paninisi.

Ang pagkumpleto ay hindi palaging solusyon

Ang pagtatapos ba ng isang salungatan ay palaging nangangahulugan ng paglutas nito? Mahalagang huwag malito ang konsepto ng pagtatapos ng sitwasyon ng salungatan sa paglutas nito.

Pagtatapos ng tunggalian- ito ang sandali ng pagtatapos ng mga aksyon ng mga partido sa kasalukuyang panahon, ang pagwawakas ng hindi pagkakaunawaan para sa iba't ibang mga kadahilanan (pagpapahina, pag-unlad sa isang bagong hindi pagkakaunawaan, atbp.)

Ang pagkumpleto ng isang hindi pagkakaunawaan ngayon ay hindi ginagarantiyahan na ito ay gagawin hindi na muling lilitaw pagkaraan ng ilang panahon. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang pinagmulan ng salungatan ay hindi naghahati kahit saan, at ang mga partido ay hindi nakarating sa anumang resulta.

Ang paglutas ng salungatan ay nagsasangkot ng mulat na paggamit ng mga pamamaraan at pamamaraan na naglalayong iwasto ang negatibong sitwasyon na lumitaw.

Ang nalutas na salungatan ay nagpapahintulot sa mga partido na magkasundo at hindi na bumalik sa paksa ng hindi pagkakaunawaan.

Kaya, ang salungatan ay maaaring lumitaw sa anumang lugar ng buhay ng tao. bunga ng pagsasalungat ng kanyang mga interes sa interes ng ibang tao.

Mayroong maraming mga paraan upang makawala sa alitan. Mahalagang maisagawa ang mga ito bago lumipat sa seryosong antas ang sitwasyon.

Paano makipag-ugnayan sa ibang tao kung may iba kang pananaw sa ilang isyu sa kanila, sa video na ito:

C pahina 1

Ang mapanirang salungatan ay sumisira sa istraktura at binabawasan ang pagiging epektibo ng organisasyon. Maaari itong lumitaw kapag ang isa sa mga kalaban ay gumagamit ng mga pamamaraan ng pakikibaka na kinondena sa moral, naglalayong sikolohikal na sugpuin ang kapareha, tinatalakay at pinapahiya siya sa mata ng iba. Kadalasan ito ay sinamahan ng marahas na pagtutol mula sa kabilang panig, ang pag-uusap ay sinamahan ng kapwa insulto. Nagiging imposible ang solusyon, sinisira ang mga personal na relasyon.

Ang mga mapanirang salungatan ay nabubuo sa karamihang mga pansariling dahilan. Ang ganitong mga subjective na dahilan ay kinabibilangan ng mga maling aksyon ng pinuno at mga subordinates, pati na rin ang sikolohikal na hindi pagkakatugma ng mga indibidwal. Karaniwang nakikita ng tagapamahala ang mga iligal na aksyon ng mga nasasakupan na mas mahusay kaysa sa kanyang sariling mga maling aksyon.

Ayon sa mga huling tampok na ito, stabilizing, nakabubuti at mapanirang kontrahan ay nakikilala. Ang pagpapatatag ng mga salungatan ay naglalayong alisin ang mga paglihis mula sa pamantayan, habang ang mga mapanirang salungatan, sa kabaligtaran, ay sumisira sa mga lumang kaugalian at nagpapalalim ng mga kontradiksyon.

Nakabubuo (o produktibo) na mga salungatan sa pagitan ng mga ahente, na bumubuo ng mga bagong pamantayan ng mga relasyon, nag-aambag sa pagbagay ng MAC sa mga bagong kondisyon sa kapaligiran dahil sa functional at structural restructuring at ang pagtatatag ng mga bagong koneksyon sa pagitan ng mga ahente.

Dahil ang tagapamahala ang awtoridad na dapat na neutralisahin ang salungatan, ang pagsusuri sa mga maling aksyon ng tagapamahala na humahantong sa mapanirang mga salungatan ay partikular na kahalagahan.

Ang mga mapanirang salungatan ay humahantong sa mga negatibo, madalas na mapanirang mga aksyon, na kung minsan ay nagiging paninirang-puri, pag-aaway at iba pang mga negatibong phenomena, na humahantong sa isang matalim na pagbaba sa kahusayan ng buong koponan.

Ang isa sa mga pinakamahusay na kasanayan sa pamamahala upang maiwasan ang mga mapanirang salungatan ay ang linawin kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at departamento, ang antas ng mga kinakailangang resulta, na nagbibigay ng iba't ibang impormasyon at kung sino ang tumatanggap nito, ano ang sistema ng awtoridad at responsibilidad, pati na rin ang ang mga pamamaraan at tuntuning pinagtibay.

Ang mga network ng ganitong uri ay pinaka-epektibo sa pagsasagawa ng mga gawain ng grupo na nangangailangan ng pagkamalikhain, nag-aambag sa katotohanan na ang mga miyembro ng grupo ay nasisiyahan sa kanilang mga aktibidad, dahil ang pormal na pagkakapantay-pantay sa paggawa ng desisyon at demokrasya sa relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo at pinuno ay sinusunod. Maraming mga pag-aaral na isinagawa sa mga maliliit na grupo ang nagpakita na sa isang network ng komunikasyon na uri ng bilog (halimbawa, isang round table), ang posibilidad ng mapanirang mga salungatan ay nabawasan nang husto.

Sa kasong ito, ang negosyo ay hindi nangangailangan ng isang komite ng unyon ng manggagawa, ngunit isang komite ng welga. Tulad ng ibang mga miyembro ng lipunan, ang mga manggagawa ng unyon ay dapat magkaroon ng panlipunang responsibilidad, na kinabibilangan ng mga aktibidad upang mapanatili ang katatagan sa lipunan, bawasan ang panlipunang tensyon, maiwasan ang pag-aalburoto at, higit pa rito, mapanirang mga salungatan. Kung posible na mapabuti ang panlipunang proteksyon ng mga manggagawa, tiyakin ang kanilang mga karapatan sa isang mapayapang paraan, kung gayon ang unyon ay dapat gamitin ito nang buo. Gaya ng ipinapakita ng karanasan, ito mismo ang mga taktika na ginamit ng MOPO ng OAO LUKOIL, gayundin ng ilang iba pang organisasyon ng unyon ng manggagawa ng TNK. Salamat na ito, medyo makabuluhang pag-unlad ay nakamit sa paglikha ng isang sistema ng panlipunang proteksyon para sa mga manggagawa.

Dahil dito, ang salungatan ay gumaganap ng dalawang tungkulin: nakabubuo, kapag ang pagiging epektibo ng organisasyon ay tumataas bilang resulta ng salungatan, at mapanirang, kapag ito ay humantong sa kabaligtaran na resulta. Ang layunin ng isang pinuno ay hindi upang alisin o maiwasan ang salungatan, ngunit upang pamahalaan ito at makahanap ng isang paraan upang gawin itong nakabubuo. Kaya, ang salungatan sa pagitan ng mga grupo ay nakakatulong upang palakasin ang pagkakaisa sa loob ng bawat isa sa mga magkasalungat na grupo. Kung ang mga kalahok nito ay hindi nasisiyahan sa kinalabasan ng salungatan at pakiramdam na mayroon silang nawala, kung gayon ito ay isang mapanirang salungatan; kung sila ay nasiyahan sa resulta, tulad ng isang nakabubuo salungatan.

Mga Pahina:      1

Mga Negatibong Bunga ng Mga Salungatan

negatibong ang, dysfunctional kahihinatnan ng hindi pagkakasundo ay kinabibilangan ng sama ng loob ng mga tao na may isang karaniwang dahilan, ang isang pag-alis mula sa paglutas ng kagyat na mga problema, ang isang pagtaas sa poot sa interpersonal at Intergroup relasyon, isang pagpapahina ng koponan pagkakaisa, at iba pa

Ang panlipunang mapanirang epekto ng tunggalian ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang antas ng sistemang panlipunan at ipinahayag sa mga tiyak na kahihinatnan.

Kapag niresolba ang salungatan, maaaring gumamit ng marahas na pamamaraan, bilang resulta kung saan posible ang malalaking kaswalti ng tao at pagkalugi sa materyal. Bilang karagdagan sa mga direktang kalahok, ang mga nakapaligid sa kanila ay maaari ring magdusa sa labanan.

Ang salungatan ay maaaring humantong sa mga partido sa paghaharap (lipunan, panlipunang grupo, indibidwal) sa isang estado ng destabilisasyon at disorganisasyon. Ang tunggalian ay maaaring humantong sa paghina ng takbo ng panlipunan, pang-ekonomiya, pampulitika at espirituwal na pag-unlad ng lipunan.

Bukod dito, maaari itong magdulot ng pagwawalang-kilos at krisis ng panlipunang pag-unlad, ang paglitaw ng mga diktatoryal at totalitarian na rehimen.

Ang salungatan ay maaaring mag-ambag sa pagkawatak-watak ng lipunan, ang pagkasira ng mga komunikasyong panlipunan at ang sosyo-kultural na paghihiwalay ng mga pormasyong panlipunan sa loob ng sistemang panlipunan.

Ang salungatan ay maaaring sinamahan ng pagtaas ng pesimismo sa lipunan at isang pagwawalang-bahala sa mga kaugalian.

Ang salungatan ay maaaring magdulot ng bago, mas mapanirang salungatan.

Ang salungatan ay madalas na humahantong sa isang pagbawas sa antas ng organisasyon ng system, isang pagbawas sa disiplina at, bilang isang resulta, isang pagbawas sa pagiging epektibo ng aktibidad. Ang mapanirang epekto ng salungatan sa personal na antas ay ipinahayag sa mga sumusunod na kahihinatnan:

negatibong epekto sa sosyo-sikolohikal na klima sa grupo: may mga palatandaan ng isang negatibong estado ng kaisipan (isang pakiramdam ng pagkalungkot, pesimismo at pagkabalisa), na humahantong sa isang tao sa isang estado ng stress;

pagkabigo sa mga kakayahan at kakayahan ng isang tao, deintensification ng mukha; ang paglitaw ng isang pakiramdam ng pagdududa sa sarili, ang pagkawala ng nakaraang pagganyak, ang pagkasira ng umiiral na mga oryentasyon ng halaga at mga pattern ng pag-uugali. Sa pinakamasamang kaso, ang mga kahihinatnan ng salungatan ay maaari ding maging pagkabigo, pagkawala ng pananampalataya sa mga dating mithiin, na nagdudulot ng lihis na pag-uugali at, bilang isang matinding kaso, pagpapakamatay;

negatibong pagtatasa ng isang tao sa kanyang mga kasosyo sa magkasanib na aktibidad, pagkabigo sa kanyang mga kasamahan at kamakailang mga kaibigan;

reaksyon ng isang tao sa salungatan sa pamamagitan ng mga mekanismo ng pagtatanggol na nagpapakita ng kanilang sarili sa iba't ibang anyo ng masamang pag-uugali:

indentation - katahimikan, kakulangan ng straggling, paghihiwalay ng indibidwal mula sa grupo; impormasyon na nakakatakot - pamumuna, pagmumura, pagpapakita ng higit na kahusayan sa iba pang mga miyembro ng grupo;

solid formalism - pormal na kagandahang-loob, pagsulat ng liham, ang pagtatatag ng mahigpit na mga pamantayan at mga prinsipyo ng pag-uugali sa isang grupo, pagmamasid sa iba;

ginagawang biro ang lahat;

mga pag-uusap sa mga extraneous na paksa sa halip na isang talakayan sa negosyo ng mga problema;

patuloy na paghahanap para sa guilty, self-flagellation o akusasyon ng lahat ng kaguluhan ng mga miyembro ng team.

Ito ang mga pangunahing kahihinatnan ng tunggalian, na magkakaugnay at konkreto at kamag-anak.

Tulad ng nabanggit na, ang mga estado ng kaisipan ay nakakaapekto sa kurso ng mga proseso ng pag-iisip: memorya, atensyon, pang-unawa, pandamdam, pag-iisip, pagsasalita at imahinasyon. Kasabay nito, ang mga madalas na nangyayaring mental states ay maaaring maging maayos sa mga katangian ng personalidad.

Ang criterion para sa pagtukoy ng maladaptive mental states ay ang pagbaba o pagkawala ng kontrol ng isang tao sa kanyang estado, na, sa mga tuntunin ng lakas ng karanasan o tagal, ay lumampas sa mga kakayahan sa regulasyon ng isang tao. Maraming tao ang kailangang makaranas ng isang estado ng labis na pagkapagod, hindi mapigilan na pagkabalisa, hindi makatwirang kasiyahan, hindi mahuhulaan na pagiging agresibo, atbp. Ang antas ng paglabag sa pagpipigil sa sarili ng estado ay makikita sa antas ng maladaptive na pag-uugali, i.e. mas mababa ang estado ay kontrolado ng isang tao, mas malalim ang mental maladaptation.

Walang pagsala, maladaptive mental na estado ay isa sa mga kadahilanan na dagdagan ang posibilidad ng panlipunang mga salungatan. Rescuers laging gagana sa napakalapit pakikipag-usap sa bawat isa, madalas sa pakikipagtulungan sa mga kinatawan ng iba pang mga kagawaran at napakadalas dumating sa contact na may mga biktima. Sa emerhensiya, interpersonal na kontak ay nailalarawan sa pamamagitan ng makabuluhang emosyonal na kayamanan at pag-igting, na maaaring magbigay ng kontribusyon sa paglitaw ng mga conflicts, ang unconstructive pagbuo ng kung saan lead sa isang pagbawas sa pagganap ng kahusayan. Ang paglahok sa hindi pagkakasundo ay, bilang isang panuntunan, ang negatibong epekto sa mental na estado ng lahat ng mga kalahok nito, nag-aambag sa paglitaw o paglala ng maladaptive mental na estado. Ito ay hindi laging posible upang maiwasan ang isang hindi pagkakasundo sitwasyon, gayunpaman, maaari isa subukan upang constructively malutas ang kontrahan o i-minimize ang mga negatibong kahihinatnan ng hindi pagkakasundo.

Dapat ito ay mapapansin na ang ilang mga uri ng mga salungatan: may tao paglahok at walang tao paglahok.

Pula ang mga salungatan na kinasasangkutan ng isang tao ay nahahati sa intrapersonal at panlipunang: interpersonal, Intergroup.

Ang pag-uuri ng mga salungatan ay maaaring natupad sa ilang mga iba pang mga bakuran: ang tagal ng kurso, ang mga nilalaman, ang lakas ng epekto sa mga kalahok, ang form ng pagpapahayag, ang pinagmulan ng mga pangyayari, ang mga kahihinatnan, at iba pa

Una sa lahat, ito ay kinakailangan upang tukuyin kung ano ang mga social salungatan ay at kung ano ang function nito ay. panlipunan salungatan- ang pinaka-mapanirang paraan ng pagbuo ng mga makabuluhang mga contradictions na lumabas dahil sa proseso ng panlipunang pakikipag-ugnayan, na kung saan ay binubuo sa pagsalungat sa mga kalahok sa ang conflict at ay sinamahan ng malinaw negatibong damdamin at mga damdamin.

Dapat ito ay nabanggit na kung ang mga kalahok sa kontrahan ay hindi makaranas ng mga negatibong damdamin, o karanasan, ngunit huwag labanan, ito ay isang pre-kontrahan sitwasyon.

Ang impluwensiya ng kontrahan ay sumasaklaw sa ilang mga lugar: ang globo ng mental at, bilang isang resulta, pisikal na kalusugan ng mga kalahok; relasyon sa pagitan ng mga opponents; kalidad ng mga indibidwal na aktibidad; sosyo-sikolohikal na klima ng grupo; kalidad ng magkasanib na aktibidad.

Ang kahihinatnan ng hindi pagkakasundo ay maaaring maging parehong nakabubuti at mapanirang. Upang mapanirang kahihinatnan ng mga salungatan iugnay:

- paghihirap o kawalan ng posibilidad ng magkasanib na mga gawain ng mga partido sa kontrahan;

- nadagdagan personal na alitan sa mga kalahok sa ang kontrahan, hanggang sa ang mga pormasyon ng mga imahe ng "kaaway";

- pagsalungat sa mga partido sa kontrahan na may kaugnayan sa bawat isa, na kung saan pinsala propesyonal na aktibidad;

- pagpapakita ng hindi produktibong kumpetisyon na may kaugnayan sa ibang mga tao;

- pagbaba sa interpersonal na komunikasyon hanggang sa kanilang kumpletong pagkawala;

- isang pagbawas sa pangkalahatang background ng mood at ang pagiging epektibo ng indibidwal na aktibidad sa mga kalahok sa salungatan.

Nakabubuo na Bunga ng Salungatan maaaring ipahayag bilang:

- paghahanap at pagbuo ng mga solusyon na katanggap-tanggap sa isa't isa;

- pag-alis ng poot ng mga partido sa tunggalian na may kaugnayan sa bawat isa;

- emosyonal na pagpapalaya;

- sikolohikal na pag-renew ng mga relasyon;

- ang paglitaw ng isang mas malalim at mas sapat na pagkakaunawaan sa pagitan ng mga tao.

Upang ang mga kahihinatnan ng salungatan ay maging nakabubuo, kinakailangan na ang mga partido sa salungatan ay makahanap ng pagkakataon at mga mapagkukunan upang mabisang makipag-usap sa isa't isa.

Nangangahulugan ito na ang mga kalahok sa salungatan ay nangangailangan ng kakayahan at pagnanais na makita ang sitwasyon ng salungatan mula sa panig ng kalaban, pag-aralan ang mga sitwasyon ng salungatan, maghanap ng kapwa katanggap-tanggap na mga solusyon, gumamit ng mga nakabubuo na diskarte sa komunikasyon, at ayusin ang kanilang sariling mental na estado.

Upang maunawaan kung ano ang mga sanhi, posibleng mga kahihinatnan, mga kadahilanan ng salungatan ng salungatan, kinakailangang isaalang-alang ang layunin at subjective na mga antas.

Ang mga layunin na sanhi ng mga salungatan ay kinabibilangan ng:

1. natural na salungatan ng makabuluhang materyal at espirituwal na mga interes ng mga tao sa kurso ng kanilang buhay;

2. mahinang pag-unlad ng legal at iba pang mga pamamaraan ng regulasyon para sa paglutas ng mga kontradiksyon sa lipunan na lumitaw sa proseso ng pakikipag-ugnayan ng tao;

3. kakulangan ng materyal at espirituwal na mga benepisyo na makabuluhan para sa normal na buhay ng mga tao;

4. matatag na mga stereotype ng inter-etnic na relasyon na nag-aambag sa paglitaw ng mga salungatan.

Ang sosyo-sikolohikal na sanhi ng mga salungatan ay kinabibilangan ng:

1. pagkawala at pagbaluktot ng impormasyon sa proseso ng interpersonal at intergroup na komunikasyon;

2. hindi balanseng papel na interaksyon ng mga tao;

3. iba't ibang pamantayan para sa pagsusuri ng mga resulta ng mga aktibidad at kaganapan;

4. intragroup favoritism;

5. kapaligiran ng kompetisyon at kompetisyon;

Ang mga personal na sanhi ng salungatan ay kinabibilangan ng:

1. mataas na tunggalian;

2. kawalan ng kakayahang makita ang sitwasyon mula sa panig ng isa pang kalaban o makita ang sitwasyon nang hindi kasama dito;

3. ang antas ng mga paghahabol ay hindi sapat sa mga kakayahan at kakayahan, labis na ambisyon;

4. pansariling pagtatasa ng pag-uugali ng kapareha bilang hindi katanggap-tanggap, atbp.

Siyempre, ang anyo ng paglutas ng salungatan ay nakasalalay sa mga diskarte sa pag-uugali ng parehong magkasalungat na partido.

Basahin din:

Pahina 1 ng 4Sleduyuschaya ⇒

Mga salungatan, mga sanhi ng salungatan, mga uri ng mga salungatan, mga paraan ng paglutas ng salungatan

Salungatan- itong hindi pagkakasundo ng mga partido o may kamalayan na pag-uugali sa isang banda ay salungat sa kabilang partido. Mga salungatan sa kanilang layunin na idinisenyo upang tumulong na matugunan ang mga pangangailangan ng mga tao. Sa isang sitwasyon ng salungatan, ang bawat partido ay naghahangad na makamit ang mga layunin nito, mga gawain, pag-apruba at pag-aampon ng pananaw nito. Sa pagsasagawa, ito ay madalas na ginagawa sa kapinsalaan ng mga interes ng mga kalaban, at inaalis ang mga posisyon ng mga kalaban. Salungatan - ito ang pinakamataas na yugto sa pagbuo ng mga kontradiksyon, ay ang kawalan ng kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang partido, na maaaring mga partikular na indibidwal o grupo.

Mga dahilan ng mga salungatan:

• Paglalaan ng mapagkukunan . Palaging limitado ang P-sy at dapat magpasya kung paano ipamahagi ang mga ito sa mga dec groups sa naib na paraan upang makamit ang mga layunin ng organisasyon. Upang maglaan ng mas malaking bahagi ng mga mapagkukunan sa sinumang pinuno, subordinate, o grupo ay nangangahulugan na ang iba ay makakatanggap ng mas maliit na bahagi ng kabuuan.
• Pagtutulungan ng Gawain . Ang posibilidad ng salungatan ay umiiral saanman ang isang tao o grupo ay nagsasarili sa pagganap ng mga gawain ng ibang tao o grupo. Dahil ang lahat ng organisasyon ay mga sistemang binubuo ng magkakaugnay na elemento, ang hindi sapat na trabaho ng isang departamento o mga problema sa pagtutulungan ng tao ay maaaring magdulot ng salungatan.
• Mga pagkakaiba sa layunin. Ang mga dalubhasang yunit mismo ang bumalangkas ng kanilang mga layunin at mas makakatuon sa kanilang tagumpay kaysa sa lahat ng mga layunin ng organisasyon.
• Ang mga pagkakaiba sa pang-unawa at mga halaga . Ang mga ideya tungkol sa isang partikular na sitwasyon ay nakasalalay sa pagnanais na makamit ang isang tiyak na layunin. Sa halip na tiyak na suriin ang isang sitwasyon, maaaring isaalang-alang lamang ng mga tao ang mga pananaw, alternatibo, at aspeto ng sitwasyong pinaniniwalaan nilang pabor sa kanilang grupo at personal na mga pangangailangan.
• Ang mga pagkakaiba sa paraan ng pag-uugali at karanasan sa buhay . Ang mga pagkakaiba sa mga karanasan sa buhay, pagpapahalaga, edukasyon, karanasan, edad at mga katangiang panlipunan ng pinababang antas ng pagkakaunawaan at pagtutulungan sa pagitan ng iba't ibang departamento.
• Mahinang komunikasyon . Ang hindi magandang paglilipat ng impormasyon ay parehong sanhi at bunga ng tunggalian. Maaari itong kumilos bilang isang katalista para sa salungatan, na ginagawang mahirap para sa mga indibidwal o grupo na maunawaan ang sitwasyon o ang mga pananaw ng iba.

mga uri ng tunggalian

1. intrapersonal na salungatan . Maaari itong magkaroon ng maraming anyo

o salungatan sa tungkulin, kapag ang magkasalungat na kahilingan ay ginawa sa isang tao tungkol sa kung ano ang dapat na resulta ng kanyang trabaho

o ang mga kinakailangan sa produksyon ay hindi naaayon sa mga personal na pangangailangan, interes, halaga,

o tugon sa work overload o underload.

2. interpersonal na tunggalian . Ang pinakakaraniwan at nagpapakita mismo sa iba't ibang paraan:

o nagpupumilit ang pamamahala na limitahan ang mga mapagkukunan, kapital o paggawa, oras sa paggamit ng kagamitan, o pag-apruba ng proyekto. Kasama sa grupong ito ang mga kilalang salungatan sa pagitan ng dalawang kandidato para sa promosyon sa pagkakaroon ng isang bakante,

o banggaan ng mga personalidad. Ang mga taong may iba't ibang ugali, ugali at pagpapahalaga ay minsan ay hindi nakakasundo sa isa't isa.

3. Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo .

o kung ang mga inaasahan ng grupo ay salungat sa mga inaasahan ng indibidwal,

o Maaaring pilitin ang pinuno na gumawa ng mga aksyong pandisiplina na maaaring hindi popular sa mata ng mga nasasakupan.

4. Intergroup conflict theory .

o Sa mga organisasyon, maaaring may mga salungatan sa pagitan ng pormal at impormal na mga grupo. Ang mga impormal na grupo na naniniwalang hindi patas ang pagtrato sa kanila ng pinuno ay maaaring mag-rally nang mas malakas at subukang "magbayad" sa kanya sa pamamagitan ng pagbaba ng produktibidad o isang salungatan sa pagitan ng unyon at ng administrasyon.

1. Mga pamamaraan sa paglutas ng salungatan sa istruktura:

Ipinaliwanag ang Mga Kinakailangan sa Trabaho - ay isa sa mga pinakamahusay na kasanayan sa pamamahala, na pumipigil sa dysfunctional konflikteoriya na kinakailangan upang linawin kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at dibisyon. Ang mga parameter tulad ng antas ng mga resulta na makakamit, kung sino ang nagbibigay at tumatanggap ng iba't ibang impormasyon, ang sistema ng mga awtoridad at mga responsibilidad, pati na rin ang malinaw na tinukoy na mga patakaran, pamamaraan at mga patakaran, ay dapat na banggitin dito. Bukod dito, nililinaw ng pinuno ang mga isyung ito hindi para sa kanyang sarili, ngunit ipinarating ito sa kanyang mga nasasakupan upang maunawaan nila kung ano ang inaasahan sa kanila sa isang partikular na sitwasyon.

Mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama - Ito ay isa sa mga pinakakaraniwang mekanismo - isang hanay ng mga utos. Ang pagtatatag ng hierarchy ng awtoridad ay nag-streamline sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon at mga daloy ng impormasyon sa loob ng organisasyon. Kung ang dalawa o higit pang mga subordinates ay may mga hindi pagkakasundo sa anumang isyu, ang salungatan ay maaaring iwasan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa karaniwang boss, na nag-aanyaya sa kanya na gumawa ng desisyon. Ang prinsipyo ng pagkakaisa ng utos ay nagpapadali sa paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan, dahil alam ng nasasakupan kung kaninong mga desisyon ang dapat niyang isagawa.

Mga Komprehensibong Layunin ng Kumpanya - ang epektibong pagpapatupad ng mga layuning ito ay nangangailangan ng magkasanib na pagsisikap ng dalawa o higit pang empleyado, departamento o grupo. Ang ideya sa likod ng pamamaraang ito ay idirekta ang mga pagsisikap ng lahat ng kalahok tungo sa iisang layunin.

Istraktura ng sistema ng gantimpala - Ang mga gantimpala ay maaaring gamitin bilang isang paraan ng pamamahala ng salungatan, na nakakaimpluwensya sa mga tao upang maiwasan ang mga hindi gumaganang kahihinatnan. Ang mga taong nag-aambag sa pagkamit ng mga kumplikadong layunin sa buong organisasyon, tumulong sa ibang mga grupo sa organisasyon at nagsisikap na lapitan ang solusyon ng problema sa isang kumplikadong paraan, ay dapat gantimpalaan ng pasasalamat, bonus, pagkilala o promosyon. Parehong mahalaga na ang sistema ng gantimpala ay hindi hinihikayat ang hindi nakabubuo na pag-uugali ng mga indibidwal o grupo. Ang sistematiko, pinagsama-samang paggamit ng sistema ng gantimpala upang gantimpalaan ang mga nag-aambag sa pagpapatupad Enterprise mga layunin, tumutulong sa mga tao na maunawaan kung paano sila dapat kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan upang ito ay naaayon sa kagustuhan ng pamunuan.

2. Mga istilo ng pagresolba ng interpersonal na salungatan:

Pag-iwas - ang istilong ito ay nagpapahiwatig na ang isang tao ay nagsisikap na lumayo sa tunggalian. Ang kanyang posisyon ay hindi upang makapasok sa mga sitwasyon na pumukaw sa paglitaw ng mga kontradiksyon, hindi upang pumasok sa isang talakayan ng mga isyu na puno ng mga hindi pagkakasundo. Pagkatapos ay hindi mo kailangang malagay sa isang nasasabik na estado, kahit na sinusubukan mong lutasin ang problema.

Nagpapakinis - sa istilong ito, ang isang tao ay kumbinsido na ang isa ay hindi dapat magalit, dahil "lahat tayo ay isang masayang pangkat, at hindi tayo dapat magbato ng bangka." Ang ganitong "slicker" ay nagsisikap na huwag maglabas ng mga palatandaan ng salungatan, na sumasamo sa pangangailangan para sa pagkakaisa. Ngunit sa parehong oras, maaari mong kalimutan ang tungkol sa problema na pinagbabatayan ng salungatan. Dahil dito, maaaring dumating ang kapayapaan at katahimikan, ngunit mananatili ang problema, na sa kalaunan ay hahantong sa isang "pagsabog".

Pagpipilit - sa loob ng balangkas ng istilong ito, sinusubukang pilitin ang isa na tanggapin ang kanyang pananaw sa anumang halaga ang mangingibabaw. Ang sumusubok na gawin ito ay hindi interesado sa mga opinyon ng iba, kadalasang kumikilos nang agresibo, gumagamit ng kapangyarihan sa pamamagitan ng pamimilit upang maimpluwensyahan ang iba. Ang istilong ito ay maaaring maging epektibo kung saan ang pinuno ay may malaking kapangyarihan sa mga nasasakupan, ngunit maaari nitong sugpuin ang inisyatiba ng mga nasasakupan, na lumilikha ng mas malaking posibilidad na ang maling desisyon ay gagawin, dahil isang punto ng pananaw lamang ang ipinakita. Maaari itong magdulot ng sama ng loob, lalo na sa mga mas bata at mas edukadong kawani.

kompromiso - Ang estilo na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-ampon ng punto ng view ng kabilang panig, ngunit sa ilang lawak lamang.

Ang kakayahang magkompromiso ay lubos na pinahahalagahan sa mga sitwasyon ng pamamahala, dahil pinapaliit nito ang masamang kalooban, na kadalasang ginagawang posible upang mabilis na malutas ang salungatan sa kasiyahan ng parehong partido.

Gayunpaman, ang paggamit ng isang kompromiso sa mga unang yugto ng salungatan na lumitaw sa mahalagang isyu ay upang bawasan ang mga alternatibong oras ng paghahanap.

Solusyon . Ang istilong ito- pagkilala sa mga pagkakaiba ng opinyon at ang pagpayag na maging pamilyar sa iba't ibang mga punto ng pananaw, upang maunawaan ang mga sanhi ng salungatan at makahanap ng isang kurso ng aksyon na katanggap-tanggap sa lahat ng partido.

Ang isa na gumagamit ng istilong ito ay hindi sinusubukan na makamit ang kanyang layunin sa kapinsalaan ng iba, ngunit sa halip ay naghahanap ng pinakamahusay na solusyon. Ang istilong ito ang pinakaepektibo sa paglutas ng mga problema sa organisasyon. Mga panukala para sa paggamit ng ganitong istilo ng paglutas ng salungatan: Tukuyin ang problema ayon sa mga layunin sa halip na mga solusyon; pagkatapos matukoy ang problema, tukuyin ang mga solusyon, katanggap-tanggap sa lahat ng partido; Ituon ang iyong pansin sa problema at hindi sa mga personal na katangian ng kabilang partido; lumikha ng isang kapaligiran ng pagtitiwala at pagtaas ng impluwensya sa isa't isa at pagpapalitan ng impormasyon; sa panahon ng pakikipagtalik lumikha ng isang positibong saloobin sa bawat isa, na nagpapakita ng pakikiramay at pakikinig sa opinyon ng kabilang panig.

Sa proseso ng trabaho at mga aktibidad sa lipunan, ang guro ay nakikipag-ugnayan sa ibang mga miyembro ng buhay paaralan. Sa kontrahan na ito - isang kababalaghan ang hindi maiiwasan. Ngunit kung ano ang maiiwan pagkatapos ng tunggalian ay nakasalalay sa guro sa maraming paraan. Ang unibersal na recipe para sa isang nakabubuo na solusyon sa salungatan, na magtatapos sa kasiyahan ng lahat ng partido at ang pagkuha ng mga kasanayan sa lipunan, ay isinasaalang-alang sa artikulong ito.

· Impluwensya ng mga genetic na kadahilanan sa paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan sa pagbibinata · Sikolohiya sa mga talinghaga at mga halimbawa · Paano makipag-usap sa mga mag-aaral at hindi sapat na mga magulang upang maiwasan ang kanilang pagsalakay Yandex Sa kurso ng kanyang propesyonal na aktibidad, ang guro, bilang karagdagan sa kanyang agarang mga tungkulin na may kaugnayan sa edukasyon at pagpapalaki ng nakababatang henerasyon, ay kailangang makipag-usap sa mga kasamahan, mag-aaral, at kanilang mga magulang. Halos hindi posible na gawin nang walang mga sitwasyong salungatan sa pang-araw-araw na pakikipag-ugnayan. At kailangan ba ito? Pagkatapos ng lahat, ang pagkakaroon ng wastong paglutas ng isang panahunan na sandali, madaling makamit ang magagandang nakabubuo na mga resulta, pagsama-samahin ang mga tao, tulungan silang maunawaan ang bawat isa, at umunlad sa mga aspeto ng edukasyon.

Kahulugan ng tunggalian. Mapanirang at nakabubuo na mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan

Ano ang conflict? Ang mga kahulugan ng konseptong ito ay maaaring hatiin sa dalawang grupo. Sa isip ng publiko, ang salungatan ay kadalasang kasingkahulugan ng pagalit, negatibong paghaharap sa pagitan ng mga tao dahil sa hindi pagkakatugma ng mga interes, kaugalian ng pag-uugali, at mga layunin.

Ngunit may isa pang pag-unawa sa salungatan bilang isang ganap na natural na kababalaghan sa buhay ng lipunan, na hindi kinakailangang humantong sa mga negatibong kahihinatnan.

Sa kabaligtaran, kapag pumipili ng tamang channel para sa daloy nito, ito ay isang mahalagang bahagi ng pag-unlad ng lipunan.

Depende sa mga resulta ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, maaari silang italaga bilang mapangwasak o nakabubuo. Bottom line nakasisira ang banggaan ay hindi kasiyahan sa isa o magkabilang panig ng kinalabasan ng mga pag-aaway, ang pagkasira ng mga relasyon, insulto, hindi pagkakaunawaan.

nakabubuo Ito ay isang salungatan, isang desisyon na kapaki-pakinabang para sa mga partido na nakikilahok dito, kung sila ay binuo, binili ito ng isang bagay na mahalaga para sa kanilang sarili, ay nasiyahan sa kanyang resulta.

1234susunod ⇒

Ang pangkat ng gawain ay mas mahirap kaysa sa disenyo, dahil ang gawain sa target na pangkat - ay kadalasang isang karagdagang pasanin sa mga regular na tungkulin ng mga eksperto. Minsan kailangan nila ng mga kasanayan na ginagamit nila sa kanilang pang-araw-araw na gawain, at kadalasan kailangan nilang matuto ng mga bagong bagay sa mabilisang paraan at mula sa sarili nating mga pagkakamali.

Ang gawaing paghahanda para sa mga pangkat ng proyekto ay karaniwang kapareho ng para sa target na utos. Ang dalawang pangunahing lugar ng iyong pansin ay dapat na ang pagbuo ng koponan at ang pagtatatag ng pokus ng mga aktibidad nito.

Ang mga aktibidad ng focus team

Mula sa aking sariling karanasan, masasabi kong ang naka-target na isang sponsor ng koponan ay mas mababa kaysa sa proyekto. At magtrabaho sa target na mga eksperto na itinuturing ng mga eksperto bilang freelance na trabaho para sa karagdagang bayad. Pagsisimula ng Task Team, mahalagang matukoy kaagad ang tamang pagtutuon ng pansin.

Para matiyak ang kanyang team ng malakas na suporta sa loob ng organisasyon, kunin ang kanyang sponsor o makipag-ugnayan sa manager, na nag-alok ng trabaho para sa target na team na ito, at isaalang-alang ang mga sumusunod na mahahalagang bagay sa kanya.

Anong problema ang dapat pag-aralan ang target na pangkat at bakit ito mahalaga para sa organisasyon?

Anong mga resulta ang aasahan mula sa iyong koponan, tulad ng mga rekomendasyon para sa paglutas ng mga problema, pagbuo ng programa ng mga solusyon, pagpapatupad nito, o kung hindi man?

Ano ang mga mapagkukunan upang matustusan ang mga kawani, kailangan mong magsagawa ng mga de-kalidad na trabaho?

Pagbuo ng koponan

Kadalasan ang pinakamahirap na gawain sa paunang yugto ng pagbuo ng koponan ay ang pag-akit sa mga kinakailangang espesyalista upang magtrabaho.

Ang mga empleyadong tumatanggap ng imbitasyon sa isang pangkat nang walang sigasig ay mas malamang na magtrabaho nang walang ingat. Kung bubuo ka ng isang pangkat ng mga naturang espesyalista, kung gayon ikaw mismo ang gagawa ng lahat ng gawain.

Ang recruitment ay isinasagawa ng management. Kung ang pagpili ng mga miyembro ng koponan ay ginagawa para sa iyo at sa halip na sa iyo, sabihin ang isang matatag na "hindi" sa kung kanino nagmula ang inisyatiba. Kung ang pinuno ay hindi kasama sa target na pangkat, hindi siya dapat magpasya kung sino ang isasama dito; ikaw lang ang makakatukoy kung sino ang epektibong gagana sa isang team. Siyempre, maaari kang makinig sa mga rekomendasyon ng ibang tao, ngunit ang mapagpasyang boto ay dapat manatili sa iyo.

Pagsasama sa pangkat ng sinumang interesadong tao

Ang mga boluntaryo ay mahusay dahil lamang sila ay interesado sa gawain na ginagawa ng target na pangkat. Sa kabilang banda, hindi lahat ng mga aplikante ay may sapat na mga kwalipikasyon o kasanayan sa pagtutulungan ng magkakasama upang matagumpay na magtrabaho sa target na pangkat. Kung ang isang hindi kwalipikadong mahilig ay nag-aalok na tulungan ka, magalang na pasalamatan siya, ngunit tanggihan ang tulong at maghanap ng angkop na espesyalista.

Maaaring hindi mo kilala ang lahat ng tao sa iyong organisasyon na kwalipikadong magtrabaho sa iyong target na proyekto. Samakatuwid, tukuyin ang pamantayan sa pagpili at hilingin sa mga pinuno ng ibang mga grupo na magrekomenda ng mga naaangkop na espesyalista.

Kapag nag-imbita ng isang empleyado sa pangkat, talakayin ang mga sumusunod na tanong sa kanya:

Ang layunin ng pangkat.

Bakit mo siya iniimbitahan; Itali ang kadahilanang ito sa pangkalahatang layunin ng koponan.

Ang panahon kung saan kinakalkula ang gawain ng pangkat, at ang nakaplanong workload.

Pagkatapos ay sagutin ang lahat ng mga tanong ng potensyal na miyembro ng koponan at huwag kalimutang tanungin siya ng isang simple at napakahalagang tanong: Sasali ka ba sa koponan?