Salungatan- ito ay tulad ng isang relasyon sa pagitan ng mga paksa ng panlipunang pakikipag-ugnayan, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng kanilang paghaharap batay sa magkasalungat na direksyon na mga motibo (pangangailangan, interes, layunin, mithiin, paniniwala) o mga paghuhusga (opinyon, pananaw, pagtatasa, atbp.).

Salungatan ay isang phenomenon ng interpersonal at group relations. Mula sa punto ng view ng kakanyahan ng mga relasyon, ang anumang salungatan ay isang pagpapakita ng paghaharap, i.e. pagpapakita ng aktibong salungatan ng mga tendensya, pagtatasa, prinsipyo, at pananaw na naghahabol ng ilang layunin. Mula sa pananaw ng mga layunin, ang salungatan ay ang pagnanais na manalo, upang aprubahan ang protektadong ideya, prinsipyo, kilos, personalidad. Mula sa pananaw ng mga interpersonal na relasyon, ang salungatan ay ang pagkasira ng mga relasyon na ito sa isang emosyonal, nagbibigay-malay o antas ng pag-uugali.

Ang salungatan bilang isang kumplikadong kababalaghan ay nailalarawan sa pamamagitan ng maraming mga parameter, ang pinakamahalaga sa mga ito ay ang kakanyahan, istraktura, sanhi at dinamika nito.

Ang istraktura ng tunggalian. Sa pagsusuri sa istraktura ng salungatan, ang mga sumusunod na pangunahing elemento ay maaaring makilala: ang mga partido (mga kalahok) ng salungatan, ang paksa ng salungatan, ang imahe ng sitwasyon ng salungatan, ang mga motibo ng salungatan, ang mga posisyon ng magkasalungat na partido.

Ang istraktura ng salungatan:

Mga partido tunggalian. Ang mga ito ay mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan na nasa isang estado ng salungatan o tahasan o tahasang sumusuporta sa mga nasa salungatan.

Ang paksa ng tunggalian. Ito ang nagdudulot ng conflict.

Ang imahe ng sitwasyon ng salungatan. Ito ay repleksyon ng paksa ng tunggalian sa isipan ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa tunggalian.

Mga motibo para sa salungatan. Ito ay mga panloob na puwersang nag-uudyok na nagtutulak sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan sa salungatan (lumilitaw ang mga motibo sa anyo ng mga pangangailangan, interes, layunin, mithiin, paniniwala).

Mga posisyon ng magkasalungat na partido. Ito ang kanilang ipinapahayag sa takbo ng pakikipag-ugnayan ng salungatan.

Ang mga salungatan, na isang kumplikadong sosyo-sikolohikal na kababalaghan, ay lubhang magkakaibang. Hindi lamang nito ginagawang posible na pag-uri-uriin ang mga salungatan sa iba't ibang mga batayan, mga palatandaan, ngunit nakakatulong din na mag-navigate sa kanilang mga tiyak na pagpapakita, upang masuri ang mga posibleng paraan upang malutas ang mga ito.

Ang isang intrapersonal na salungatan ay isang salungatan sa loob ng sikolohikal na mundo ng isang tao, na isang salungatan ng magkasalungat na direksyon na mga motibo (pangangailangan, halaga, layunin, mithiin)

Ang salungatan sa intrapersonal ay isa sa mga pinaka kumplikadong sikolohikal na salungatan na nilalaro sa panloob na mundo ng isang tao.

Ang personal na pag-unlad ay imposible nang hindi napapagtagumpayan ang mga panloob na kontradiksyon, paglutas ng mga sikolohikal na salungatan. Ang mga interpersonal na salungatan ng isang nakabubuo na kalikasan ay kinakailangang mga sandali sa pag-unlad ng pagkatao. Ang mga salungatan sa intrapersonal na may mapanirang kalikasan ay nagdudulot ng malubhang panganib sa indibidwal mula sa matitinding karanasan na nagdudulot ng stress sa matinding anyo ng kanilang paglutas - pagpapakamatay. Samakatuwid, mahalaga para sa bawat tao na malaman ang kakanyahan ng intra-personal na mga salungatan, ang kanilang mga sanhi at paraan ng paglutas.

Ang interpersonal na salungatan ay ang pinakakaraniwang uri ng salungatan na sumasaklaw sa halos lahat ng larangan ng relasyon ng tao. Sa gitna ng interpersonal na salungatan ay ang mga kontradiksyon sa pagitan ng mga tao, ang hindi pagkakatugma ng kanilang mga pananaw, interes, pangangailangan.

Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo. Ang mga dahilan para sa naturang salungatan ay palaging nauugnay sa: a) mga paglabag sa mga inaasahan sa tungkulin; b) na may kakulangan ng panloob na setting ng katayuan ng indibidwal (lalo na ang salungatan ng indibidwal sa grupo ay sinusunod kapag ang kanyang panloob na setting ay overestimated); c) sa paglabag sa mga pamantayan ng grupo.

Intergroup conflict - ay isang paghaharap, na batay sa banggaan ng magkasalungat na direksyon ng mga motibo ng grupo (mga interes, halaga, layunin). Ang mga salungatan ng grupo ay hindi gaanong karaniwan sa panlipunang kasanayan, ngunit sila ay palaging mas malaki at mas malala sa kanilang mga kahihinatnan.

Ang mga salungatan ay may parehong negatibo at positibong kahihinatnan. Kung nag-aambag sila sa pag-aampon ng mga matalinong desisyon at pagbuo ng mga relasyon, kung gayon sila ay tinatawag na nakabubuo (functional). Nangyayari ang konstruktibong salungatan kapag ang mga kalaban ay hindi lumampas sa mga pamantayang etikal, relasyon sa negosyo at makatwirang argumento. Ang paglutas ng naturang salungatan ay humahantong sa pag-unlad ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao at pag-unlad ng grupo.

Ang mga salungatan na pumipigil sa epektibong pakikipag-ugnayan at paggawa ng desisyon ay tinatawag na mapanirang (dysfunctional). Lumilitaw ang isang mapanirang salungatan sa dalawang kaso: kapag ang isa sa mga partido ay matigas ang ulo at mahigpit na iginiit ang posisyon nito at hindi nais na isaalang-alang ang mga interes ng kabilang panig; kapag ang isa sa mga kalaban ay gumamit ng mga pamamaraan ng pakikibaka na kinondena sa moral, naglalayong sikolohikal na sugpuin ang kapareha, sinisiraan at pinapahiya siya. Upang maidirekta ang mga salungatan sa isang nakabubuo na direksyon, kinakailangan upang masuri ang mga ito, maunawaan ang kanilang mga sanhi at posibleng kahihinatnan.

Ang mga salungatan ay maaaring makatotohanan (layunin) at hindi makatotohanan (di-layunin).

Ang mga makatotohanang salungatan ay sanhi ng hindi kasiyahan ng ilang mga kinakailangan ng mga kalahok o hindi patas, sa opinyon ng isa o parehong partido, ang pamamahagi ng anumang mga pakinabang sa pagitan nila at naglalayong makamit ang isang tiyak na resulta.

Ang hindi makatotohanang mga salungatan ay ang kanilang layunin ang bukas na pagpapahayag ng naipon na mga negatibong emosyon, sama ng loob, poot, iyon ay, ang talamak na pakikipag-ugnay sa salungatan ay hindi isang paraan upang makamit ang anumang resulta, ngunit isang wakas sa sarili nito.

Ang pagsisimula bilang isang makatotohanang salungatan, maaari itong maging isang hindi makatotohanan kung ang paksa ng salungatan ay lubhang makabuluhan para sa mga kalahok, at hindi sila makakahanap ng isang katanggap-tanggap na solusyon upang makayanan ang sitwasyon.

Pinapataas nito ang emosyonal na pag-igting at nangangailangan ng pagpapalaya mula sa naipon na mga negatibong emosyon. Ang mga hindi makatotohanang salungatan ay palaging hindi gumagana. Ito ay mas mahirap na ayusin ang mga ito, upang bigyan sila ng isang nakabubuo na karakter.

Ang proseso ng pag-unlad ng salungatan ay dumadaan sa ilang mga yugto, ang bawat isa ay maaaring mag-iba sa tensyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido at ang antas ng pagbabago sa kanilang relasyon sa isa't isa. Ang ilang mga may-akda ay nagmumungkahi na isaalang-alang ang salungatan at ang proseso ng paglutas nito sa kabuuan, na itinatampok ang mga sumusunod na yugto.

Nakatago (nakatagong) yugto. Ang paglitaw ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan.

Ang paglitaw at pag-unlad ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang isang sitwasyon ng salungatan ay nilikha ng isa o higit pang mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan at ito ay isang kinakailangan para sa salungatan

Ang kamalayan sa sitwasyon ng salungatan ng hindi bababa sa isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa lipunan at ang kanyang emosyonal na karanasan sa katotohanang ito. Ang mga kahihinatnan at panlabas na pagpapakita ng naturang kamalayan at emosyonal na mga karanasan na nauugnay dito ay maaaring: pagbabago ng mood, kritikal at hindi magiliw na mga pahayag na tinutugunan sa iyong potensyal na kalaban, atbp.

Ang simula ng open conflict interaction. Ang mga kalahok sa labanan ay hayagang nagpahayag ng kanilang mga posisyon at naghain ng mga kahilingan.

Ang pag-unlad ng bukas na salungatan. Ang paglipat sa mga aktibong aksyon na naglalayong magdulot ng pinsala sa kaaway (pahayag, babala, atbp.).

Pag-ayos ng gulo. Depende sa nilalaman at lalim ng salungatan, ang paglutas ng salungatan ay maaaring makamit sa pamamagitan ng dalawang pamamaraan (paraan): pedagogical (pag-uusap, panghihikayat, kahilingan, atbp.), at administratibo (dismissal, order ng ulo, paglipat sa ibang trabaho, atbp. .) ).

Mga katangian ng mga pangunahing diskarte ng pag-uugali sa kontrahan

Tunggalian (pakikibaka, pamimilit). Ang pagpili sa pabor sa labanan ay nakikilala sa pamamagitan ng isang estilo ng pag-uugali na katangian ng mapanirang modelo. Sa ganitong diskarte, aktibong ginagamit ang awtoridad, kapangyarihan, atbp. Ang pumili ng diskarte sa pag-uugali na ito ay sinusubukang pilitin ang iba na tanggapin ang kanyang pananaw, ang mga opinyon ng iba ay hindi interesado sa kanya.

Pagtutulungan. Ito ay nagsasangkot ng magkasanib na solusyon sa problemang nagbunga ng tunggalian. Sa diskarteng ito, kinikilala ng mga kalahok ang karapatan ng isa't isa sa kanilang sariling opinyon at handang unawain ito, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataong pag-aralan ang mga sanhi ng hindi pagkakasundo at makahanap ng isang paraan na katanggap-tanggap sa lahat. Ang umaasa sa pakikipagtulungan ay hindi nagsisikap na makamit ang kanyang layunin sa kapinsalaan ng iba, ngunit naghahanap ng solusyon sa problema. Ang diskarte na ito ay binuo hindi lamang sa batayan ng balanse ng mga interes, kundi pati na rin sa batayan ng pagkilala sa mga halaga ng interpersonal na relasyon.

kompromiso. Ang diskarte ng pag-uugali na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng balanse ng mga interes ng mga magkasalungat na partido sa gitnang antas. Kung hindi, maaari itong tawaging isang diskarte ng mutual concession. Ang diskarte sa kompromiso ay hindi sumisira sa mga interpersonal na relasyon at higit pa rito, nagtataguyod ito ng positibong pag-unlad. Kapag sinusuri ang diskarteng ito, mahalagang tandaan ang ilang mahahalagang puntos. Ang salungatan ay hindi maaaring ituring bilang isang paraan upang malutas ang tunggalian, dahil ito ay isang yugto lamang sa paraan upang makahanap ng isang katanggap-tanggap na solusyon sa problema. Minsan ang isang kompromiso ay maaaring maubos ang sitwasyon ng salungatan, ngunit ito ay posible lamang kung ang mga pangyayari na nagdulot ng tensyon ay nagbabago.

Pag-iwas (withdrawal). Ang isa na sumusunod sa diskarte na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-iwas sa salungatan, ang pagwawalang-bahala nito. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mababang antas ng pagtuon sa mga personal na interes at ang mga interes ng kalaban at ay kapwa. Maaaring angkop ang diskarteng ito kapag ang paksa ng salungatan ay hindi makabuluhan para sa isa sa mga paksa at sapat na ipinapakita sa mga larawan ng sitwasyon ng salungatan. Kung ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay may malaking kahalagahan para sa isa o parehong partido, ngunit minamaliit sa mga larawan ng sitwasyon ng salungatan (ang mga paksa ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay nakikita na ang paksa ng salungatan ay hindi gaanong mahalaga), posible ang pagbabalik sa dati. Ang mga interpersonal na relasyon kapag pinipili ang diskarteng ito ay hindi dumaranas ng malalaking pagbabago.

Adaptation (konsesyon). Ang diskarte na ito ay ipinakita sa mga unilateral na konsesyon: kumikilos kasama ang isang tao, ang isang tao ay sumuko sa iba at hindi sinusubukang ipagtanggol ang kanyang sariling mga interes, isinakripisyo sila sa kabilang panig. Sinusubukan ng "oportunista" na pigilan ang pagpapakita ng mga palatandaan ng tunggalian sa pamamagitan ng pagkilala sa pagkakaisa (habang madalas na binabalewala ang problemang pinagbabatayan ng tunggalian). Kapag sinusuri ang diskarteng ito, dapat isaalang-alang ang mga sumusunod na puntos. Ang pag-iwas ay ang sanhi ng hindi sapat na pagtatasa ng paksa ng salungatan (underestimation ng halaga nito para sa sarili) at hindi humahantong sa paglutas ng salungatan.

Ang pag-iwas ay makatwiran lamang sa mga kaso kung saan ang mga kondisyon para sa paglutas ng salungatan ay hindi hinog. Ang isang "pansamantalang tigil" ay maaaring maging isang mahalagang hakbang tungo sa isang nakabubuo na paglutas ng sitwasyon ng tunggalian.

interpersonal na tunggalian ay ang pinakakaraniwang uri ng salungatan. Ito ay nagpapakita ng sarili sa mga organisasyon sa iba't ibang paraan. Gayunpaman, ang sanhi ng salungatan ay hindi lamang pagkakaiba sa mga karakter, pag-uugali, pag-uugali ng mga tao (iyon ay, mga subjective na dahilan), kadalasan ang mga naturang salungatan ay batay sa mga layunin na dahilan. Kadalasan, ito ay isang pakikibaka para sa limitadong mga mapagkukunan (materyal na pag-aari, kagamitan, pasilidad sa produksyon, paggawa, atbp.). Naniniwala ang lahat na siya ang nangangailangan ng mga mapagkukunan, at hindi ang ibang tao. Lumilitaw din ang mga salungatan sa pagitan ng pinuno at nasasakupan.
Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo lumitaw kapag ang isa sa mga miyembro ng organisasyon ay lumalabag sa mga pamantayan ng pag-uugali o komunikasyon na nabuo sa mga impormal na grupo. Kasama rin sa ganitong uri ang mga salungatan sa pagitan ng grupo at ng pinuno, na pinakamahirap sa isang awtoritaryan na istilo ng pamumuno.

ang mga pangunahing sanhi ng interpersonal conflict:

1) Availability mga kontradiksyon sa pagitan ng mga interes, halaga, layunin, motibo, tungkulin ng mga indibidwal na indibidwal;

2) presensya paghaharap sa pagitan ng iba't ibang personalidad, sanhi ng pagkakaiba sa katayuan sa lipunan, antas ng pag-angkin, atbp.;

3) Hitsura at matatag na pangingibabaw ng mga negatibong emosyon at damdamin bilang mga katangian ng background ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng mga tao;

4) Hindi tugma pangangatwiran, i.e. hindi pagkakasundo sa pagkakasunud-sunod (pagkakasunod-sunod) ng mga konklusyon ng kalaban, na sa ilang mga sitwasyon ay humahantong sa isang pakiramdam ng sariling sikolohikal na pagkawala;

5) Mga Tampok pang-unawa, kung saan nawala ang isang makabuluhang bahagi ng impormasyon.

6) Subjective predisposisyon sa mga salungatan, na nagpapakita ng sarili sa isang kumbinasyon ng mga sumusunod na sikolohikal na katangian: hindi sapat na pagpapahalaga sa sarili, pagnanais para sa pangingibabaw, konserbatismo ng pag-iisip, labis na prangka, pagpuna, pagkabalisa, pagiging agresibo, katigasan ng ulo, pagkamayamutin, sama ng loob.

Ang mga pangunahing lugar ng pagpapakita interpersonal conflicts ay ang kolektibo (organisasyon), lipunan at pamilya, i.e. mga pamayanang panlipunan kung saan nagaganap ang karamihan sa aktibidad ng tao.

Ang mga motibo para sa paglitaw ng isang salungatan ay maaaring: mga pangangailangan- mga estado na nilikha ng isang kakulangan ng materyal o perpektong mga bagay na nagpapasigla sa aktibidad ng paksa. · interes- kumakatawan sa mga may malay na pangangailangan na tinitiyak ang pokus ng mga kalaban sa bagay ng tunggalian at nag-aambag sa pagpapakita ng kanyang pag-uugali sa salungatan. mga halaga- isang hanay ng mga katangian ng panloob na istraktura ng pagkatao, na kung saan ay lalong makabuluhan para dito at matukoy ang batayan ng kamalayan at pag-uugali. Ang mga halaga ay maaaring nahahati sa pangkalahatan, kultura, personal, atbp. · mga layunin- ito ay isang kamalayan sa posibleng resulta kung saan ang mga aksyon na ginawa ay dapat humantong mithiin- ilang mga pangkalahatang imahe na nagpapakilala sa pinakamahusay na estado ng bagay, na nabuo ng bawat tiyak na tao batay sa isang pangkalahatan ng panlipunan at personal na karanasan at tinutukoy ang posisyon sa buhay. mga paniniwala- isang sistema ng mga personal na halaga na tumutukoy sa pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali alinsunod sa mga personal na pananaw, interes at pangangailangan.

Ang mga motibo ng pag-uugali ng isang partikular na tao o grupo ay tinutukoy hindi lamang ng mga panloob na sangkap. Bumangon din sila batay sa isang tiyak na sitwasyong panlipunan, umiiral na mga kondisyong panlipunan. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga reporma ng lipunan ay natural na nakakaapekto sa pagbabago ng pampublikong kamalayan, na kung saan ay nag-aambag sa isang pagbabago sa mga pangangailangan, interes, halaga, layunin, mithiin at paniniwala ng mga tiyak na tao, at samakatuwid ay pagganyak sa pangkalahatan.

pangunahing uri ng interpersonal conflicts. Mga salungatan sa halaga- ito ay mga sitwasyong salungatan kung saan ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga kalahok ay nauugnay sa kanilang magkasalungat o hindi magkatugma na mga ideya, na lalong mahalaga para sa kanila. Ang sistema ng halaga ng isang tao ay sumasalamin kung ano ang pinakamahalaga para sa kanya, puno ng personal na kahulugan, bumubuo ng kahulugan. Halimbawa, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa trabaho, ang halaga ay kung ano ang nakikita ng isang tao para sa kanyang sarili ang pangunahing kahulugan ng trabaho (kung ito ay pinagmumulan ng kabuhayan para sa kanya, isang pagkakataon para sa pagsasakatuparan sa sarili, atbp.); Mga salungatan sa interes- ito ay mga sitwasyon na nakakaapekto sa mga interes ng mga kalahok (kanilang mga layunin, plano, adhikain, motibo, atbp.), na lumalabas na hindi magkatugma o magkasalungat sa bawat isa. Halimbawa, ang mga mag-asawa ay may iba't ibang mga plano para sa paparating na bakasyon, ang boss ay nagnanais na magpadala ng isang subordinate sa isang business trip na hindi aalis sa lungsod hanggang sa katapusan ng buwan, mga salungatan na nagmumula sa paglabag sa mga pamantayan at alituntunin ng pakikipag-ugnayan. Ang mga pamantayan at panuntunan ng magkasanib na pakikipag-ugnayan ay ang mahalagang bahagi nito, na gumaganap ng mga tungkulin ng pag-regulate ng pakikipag-ugnayan na ito, kung wala ito ay imposible. Maaari silang maging implicit (nakatago, ipinahiwatig) sa likas na katangian (halimbawa, pagsunod sa mga tuntunin ng etiketa, na hindi kinakailangang sumang-ayon, ang pagsunod sa mga ito ay itinuturing na ipinagkaloob) o maging resulta ng mga espesyal na kasunduan, kung minsan kahit na nakasulat (halimbawa. , ang napagkasunduang kontribusyon ng bawat isa sa mga kalahok sa pangkalahatang pakikipag-ugnayan sa paggawa ), ngunit sa anumang kaso, ang kanilang paglabag ay maaaring humantong sa mga hindi pagkakasundo, pag-aangkin sa isa't isa o salungatan sa pagitan ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan. Bilang karagdagan sa mga pagpipiliang ito, Upang ilarawan ang salungatan, tulad ng isang katangian bilang ang talas, na nagpapakita ng sarili sa katigasan ng paghaharap ng mga partido, ay mahalaga. Ang kalubhaan ng salungatan ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan, kung saan ang pinakamahalaga ay maaaring mapansin. Kabilang dito, higit sa lahat, ang nabanggit na kalikasan ng mga problemang ibinangon ng tunggalian. Ang anumang salungatan ay batay sa mga problema na makabuluhan para sa mga tao, ngunit ang antas ng kanilang kahalagahan ay maaaring iba.

Mga modelo ng pag-uugali sa kontrahan

Pagsusuri sa papel at kahalagahan ng mga kalahok sa tunggalian

Ang layunin ng pag-aaral ng paksang ito ay suriin ang lahat ng tao,

nakikilahok sa tunggalian. Sa mga kalahok sa tunggalian, mayroong: magkasalungat na panig, instigator, kasabwat, organizer, tagapamagitan, hukom. Ang lahat ng mga kalahok ay naiiba sa kanilang mga layunin, tungkulin at kahalagahan.

Ang mga kalahok sa labanan ay hindi kumakatawan sa isang homogenous na masa, sila ay higit pa o hindi gaanong nakabalangkas at gumaganap ng ilang mga panlipunang tungkulin, depende sa kanilang sariling mga interes at posisyon.

_ .„ ^-„^...^.„.^ -„ g. „^ „ g

Sa anumang salungatan, kinakailangang may magkasalungat na panig - ito ang mga kalahok sa salungatan na direktang gumagawa ng mga aktibong aksyon laban sa isa't isa.

Ang magkasalungat na panig ang ubod ng tunggalian. Kung ang isa sa kanila ay nawala sa anumang kadahilanan, pagkatapos ay matatapos ang salungatan o ang komposisyon ng mga kalahok nito ay nagbabago.

Karaniwang mayroong dalawang magkasalungat na panig sa isang salungatan, ngunit maaaring marami pa. Ang bawat isa sa magkasalungat na panig ay may kanya-kanyang interes at gawain sa isang partikular na tunggalian.

Sa kabila ng pagkakaroon ng iba't ibang antas ng magkasalungat na panig, sa isang partikular na salungatan sila ay indibidwal at hindi maaaring palitan. Ang pagkakaiba lang ay sa

Sa salungatan ng grupo, ang indispensability ay tumutukoy hindi sa indibidwal, ngunit sa grupo; sa geopolitical - sa estado (at hindi sa isang opisyal o katawan).

Mga uri ng magkasalungat na panig:

Indibidwal;

pangkat;

edukasyong etniko;

Social stratum, klase;

Lipunan;

Estado.

Ang ranggo at kahalagahan ng tunggalian ay hindi ganap na nakasalalay sa ranggo ng mga kalahok nito, dahil ang direksyon at mekanismo ng tunggalian ay mas makabuluhan sa lipunan.

Ang magkasalungat na panig ay maaaring hindi pantay, halimbawa:

indibidwal - pangkat,

Ang kolektibo ay ang estado,

Ang isang indibidwal ay isang simbahan o isang estado, atbp.

Hindi laging madali na agad na makilala ang magkasalungat na panig mula sa iba pang mga kalahok sa labanan, ngunit sa lalong madaling panahon sila ay magpapakita ng kanilang sarili nang may buong katiyakan.

Ang mga magkasalungat na panig (isa sa kanila, o lahat) ay maaaring umatras mula sa salungatan nang ilang panahon (halimbawa, magdeklara ng tigil-tigilan, umalis sa mga hangganan ng teritoryo ng salungatan, atbp.). Ngunit ang pangunahing papel ng magkasalungat na panig sa panahon ng pag-unlad ng tunggalian ay nananatiling hindi nagbabago.

Ang mga panlipunang tungkulin ng iba pang kalahok sa salungatan: mga instigator, kasabwat, organizer, tagapamagitan at hukom ay mas episodiko, ngunit mayroon din silang napakahalagang impluwensya sa nilalaman ng salungatan at pag-unlad nito.

Ang pangalawang pangkat ng mga kalahok sa salungatan ay kinabibilangan ng mga taong, sa iba't ibang kadahilanan, ay interesado sa pag-unlad ng salungatan. Hindi tulad ng mga magkasalungat na panig, ang pagkakaroon ng mga miyembro ng grupong ito sa isang partikular na salungatan ay hindi kinakailangan. Gayunpaman, kung mayroong mga miyembro ng pangalawang pangkat,

kung gayon ang kanilang mga tungkulin at impluwensya sa pag-unlad ng tunggalian ay magkakaiba. Kadalasan sa grupong ito ay mayroong:

Mga pasimuno

Mga organizer

Mga katulong.

Ang instigator ay isang tao o grupo (estado, organisasyon) na nagtutulak sa isa pang kalahok sa isang salungatan. Ang pasimuno mismo ay maaaring hindi lumahok sa labanang ito. Ang gawain nito ay pukawin, palabasin ang isang salungatan sa pagitan ng ibang mga partido.

Siyempre, ang instigator ay kinakailangang ituloy ang kanyang partikular na interes, ang kanyang mga layunin at layunin.

sinaunang prinsipyo: "Hatiin at Lupigin" walang hanggang tagumpay
gumagana sa pagsasanay. Ang lipunan ay nahahati sa salungatan
mga grupo, na bawat isa ay interesadong suportahan ang isang pangatlo
lakas. Bilang isang tuntunin, ito ang ikatlong puwersa na tumatanggap, sa huli,
nom account, ang pinakamataas na benepisyo mula sa kasalukuyang sitwasyon.

Ang kahirapan sa pagtukoy ng mga instigator ay ang mga sumusunod:

Ang kanyang tunay na mga motibo ay maaaring maitago hindi lamang sa iba, kundi pati na rin sa kanyang sarili;

Ang pagkakaroon ng malay at walang malay na mga elemento ng pagganyak sa pag-uugali;

Isang pagtatangka na itago ang hindi nararapat na tungkulin ng isang tao, upang ilantad ang isang ikatlong tao sa "putok" ng opinyon ng publiko;

Ang kawalan ng kakayahang hulaan ang lahat ng mga kahihinatnan ng pag-uugali ng isang tao (isang "aksidenteng" instigator).

Ang kasabwat ay isang tao na nag-aambag sa salungatan sa pamamagitan ng payo, personal na tulong, o sa iba pang mga paraan.

Ang mga tagasuporta ay nahahati sa aktibo at pasibo. Ang mga aktibong kasabwat ay nagsasagawa ng ilang mga aksyon, gumawa ng mga pagsisikap na bumuo ng salungatan. Mayroon silang ilang mga interes na konektado sa salungatan, at ang kanilang aktibidad ay humahabol sa isang tiyak na layunin.

Halimbawa, ang isang mamamahayag ay nag-publish ng isang artikulo na naglalayong mag-udyok ng isang etnikong labanan. WHO-

114 posibleng layunin - pag-akit ng pansin sa iyong pangalan, pagkuha ng bayad, atbp.

Ang mga passive accomplices ay mga tagamasid na sa pamamagitan lamang ng kanilang pakikiramay, o kahit na sa kanilang presensya, ay naghihikayat sa magkasalungat na panig na palakihin ang hidwaan.

Sa panahon ng mga kaguluhan na kaakibat ng maraming mga salungatan sa lipunan, maraming mga tao ang aktwal na kumikilos bilang kasabwat, naghahagis ng mga bagay, nagbibigay ng payo sa mga naroroon. Sa ganoong sitwasyon, ang pangunahing gawain ng pagpapanumbalik ng kaayusan ay bumaba sa pagkakaiba-iba ng mga kalahok at ang lokalisasyon ng mga salungatan.

Minsan ang mga tao ay hindi sinasadya na naging mga saksi ng isang pag-aaway, na sa harap ng kanilang mga mata ay kumukuha ng katangian ng isang salungatan. Sa ganoong sitwasyon, iba ang pag-uugali ng bawat isa:

Sinisikap nilang tulungan ang mga nagkakasalungatan na malutas ang kanilang alitan sa paraang hindi magkasalungatan,

Natutuwa kaming magsaya sa gastos ng ibang tao, nanonood ng isang hindi pangkaraniwang kaganapan na hindi nangangako ng mga personal na problema at problema,

Sinisikap nilang umalis sa pinangyarihan ng insidente sa lalong madaling panahon nang walang anumang aksyon.

Anuman ang uri ng pag-uugali na pipiliin ng isang random na saksi ng tunggalian, dapat malaman ng isa na ang panghihimasok sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ng mga naglalabanang partido ay naganap na. Sa kabila ng damdamin ng mga kalahok at kanilang mga pagnanasa, ang mismong katotohanan ng pagkakaroon ng mga ikatlong partido sa sandali ng paghaharap ay pumipilit sa mga kalahok na gumawa ng mga aksyon "sa publiko", iyon ay, dinisenyo upang protektahan ang kanilang dignidad at personal na halaga sa mga mata ng opinyon ng publiko. Sa turn, ang mga aksyon "sa publiko", bilang isang panuntunan, ay humantong sa isang mas mahigpit na paghaharap.

Ang organizer ay isang taong nagpaplano ng isang salungatan, binabalangkas ang pag-unlad at mga kahihinatnan nito, nagbibigay ng iba't ibang paraan upang matiyak at maprotektahan ang mga kalahok, ari-arian, atbp.

Maaaring suportahan ng organizer ang isa sa mga magkasalungat na panig, ngunit maaari rin itong maging isang malayang pigura.

Ang mga tagapamagitan at mga hukom ay naghahangad na maunawaan ang mga sanhi at kalagayan ng salungatan at, kung maaari, ipagkasundo ang mga partido o bawasan ang mga negatibong kahihinatnan ng salungatan sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa kanilang awtoridad, katayuan o paggamit ng iba pang paraan.

Upang epektibong magampanan ang kanilang mga tungkulin sa lipunan, ang mga tagapamagitan at mga hukom ay dapat na mga neutral na numero.

Ang tagapamagitan, hindi tulad ng hukom, ay hindi pinagkalooban ng kapangyarihang gumawa ng anumang desisyon, ngunit tumutulong lamang upang maabot ang isang kasunduan.

Pagkilala at pag-aaral ng mga interes at layunin ng mga kalahok sa tunggalian

Anuman ang mga tiyak na dahilan na sumasailalim sa pag-uugali ng mga kalahok sa labanan, at sa unang lugar, ang mga naglalabanang partido, sa huli, tinutukoy nila ang pagpili ng posisyon sa isang partikular na sitwasyon. At sa likod ng isang tiyak na posisyon ng isang kalahok sa paghaharap, nakatago ang kanyang mga pangangailangan at interes. Ang mga pangangailangan at interes na ito kung sakaling magkaroon ng salungatan ay hindi magkatugma o magkasalungat.

Ang pagganyak ay ang pangunahing puwersang nagtutulak na kumokontrol sa pag-uugali ng tao. Karaniwan, ang mga pangangailangan at interes ay nagsisilbing motibo para sa mga partikular na aksyon.

Ang pangangailangan o pangangailangan para sa isang bagay, ayon sa klasipikasyon ng A. Maslow, ay nahahati sa mga sumusunod:

Physiological na pangangailangan;

Mga pangangailangan para sa proteksyon o seguridad;

Mga pangangailangan para sa pag-ibig o pagmamay-ari;

Mga pangangailangan para sa pagkilala, iyon ay, para sa mga resulta at pagkakakilanlan sa lipunan;

Ang pangangailangan para sa pagpapahayag ng sarili.

Ang umiiral na magkakaibang at kahit na magkasalungat na mga pangangailangan ng tao ay nabuo sa isang tiyak na hierarchy depende sa mga sumusunod na kadahilanan:

Ang kahalagahan ng isang tiyak na pangangailangan para sa paksa;

ang pagkamit nito sa isang tiyak na sitwasyon at sa hinaharap;

Ang dami at kalidad ng mga hadlang sa kasiyahan nito.

Maraming mga pangangailangan ang hindi kinikilala ng paksa bilang isang puwersang nag-uudyok. Ang interes ay isang mulat na pangangailangan, na ang kasiyahan ay nahahadlangan ng mga tiyak na hadlang.

Ang mga subjective na interes ay nabuo din sa isang tiyak na hierarchical system, kung saan ang nangingibabaw (aktwal) at auxiliary (potensyal) ay nakikilala.

Kapag sinusuri ang mga pangangailangan at interes ng mga kalahok sa salungatan, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa katotohanan na ang sistema ng mga pangangailangan at interes ng bawat tao ay binubuo ng sumusunod na kabuuan:

1. Mga karaniwang pangangailangan at interes na likas sa lahat ng tao; para sa kanilang pagsusuri, maaari mong gamitin ang klasipikasyon sa itaas ng A. Maslow.

2. Mga espesyal na pangangailangan at interes na likas sa isang partikular na tao bilang isang miyembro ng ilang mga social na komunidad - relihiyon, partido etniko, korporasyon, kultura, demograpiko at iba pa (halimbawa, isang batang babae, isang Muslim, isang residente ng North, isang komunista , isang diabetic, at iba pa).

3. Mga partikular na pangangailangan at interes na katangian ng isang partikular na tao, na nagpapakita ng kanyang sariling katangian at pagka-orihinal (halimbawa, ang pangangailangan para sa insulin, interes sa kultura ng Polynesia, ang pangangailangan para sa Cuban cigars dahil sa ugali, atbp.).

Ang kahirapan sa pagtukoy ng mga pangangailangan at interes ng mga kalahok sa tunggalian ay nakasalalay sa katotohanan na maaari silang maging totoo at makatwiran, at batay sa hindi sapat na pag-unawa sa kasalukuyang sitwasyon. Kaugnay nito, ang kilalang Russian conflictologist na si A. Zaitsev ay kinilala ang anim na grupo ng mga interes:

1. Tunay na interes, makatotohanang makatwiran at obhetibong sumasalamin sa posisyon ng paksa sa sitwasyon ng salungatan at ang posibleng pagkumpleto nito.

2. Interes na nakatuon sa halaga na nauugnay sa pag-unawa kung paano ito dapat, at hindi pagkakasundo tungkol sa mga posibleng solusyon.

3. Mga interes na nauugnay sa limitadong mapagkukunan.

4. Napalaki ang mga interes na nauugnay sa labis na pagtatantya ng mga magagamit na pwersa at ang kakulangan ng mga paghahabol na ginawa ng iba.

5. Hypothetical, malayong interes batay sa isang baluktot na pag-unawa sa posisyon ng isang tao sa panlipunang tunggalian.

6. Interes na isinalin, na hindi tunay na interes ng paksa na kumakatawan sa interes ng ibang tao. Ang paksa sa kasong ito ay ang object ng pagmamanipula.

Bilang karagdagan sa mga pangangailangan at interes, ang salungatan ay naiimpluwensyahan ng mga paniniwala at oryentasyon ng halaga ng mga kalahok sa paghaharap. Ang moral, sosyo-politikal, pang-ekonomiya, legal, relihiyoso, aesthetic at iba pang mga paniniwala at pagpapahalaga ay karaniwang kumakatawan sa isang potensyal na "nakatiklop" na programa ng posibleng pag-uugali. Ang mga paniniwala at pagpapahalaga ay nagiging isang motibo kapag ang paksa ay "itinulak sa isang sulok" ng isang direktang tanong na nakakaapekto sa maselang lugar na ito. Ang paksa ay walang pagpipilian kundi upang ipakita ang kanyang mga paniniwala at mga halaga sa pagsasanay, kung minsan sa gastos ng pagtanggi na mapagtanto ang mahahalagang pangangailangan at interes.

Ang pag-unlad ng salungatan at ang pamamahagi ng mga tungkulin ay lubos na naiimpluwensyahan ng mga layunin ng mga kalahok. Sa isip, ang layunin ay dapat na:

tunay;

Motivated;

Lohikal na binuo. Ang bawat paksa ay may:

Madiskarte, o pangmatagalang, mga layunin;

Mga taktikal o panandaliang layunin.

Ang mga layuning ito ay hindi lamang nagmumula sa kasalukuyang sitwasyon ng salungatan, ngunit higit pa rito. Kasabay nito, ang mga taktikal na layunin ng kalahok sa labanan ay madalas na sumasalungat sa kanyang mga pangmatagalang layunin. Gayunpaman, ang mga panandaliang layunin ay mas nakakatulong sa pagpapakilos ng mga pagsisikap ng mga aktor, dahil ang inaasahang resulta ay mukhang nasasalat at medyo madaling matamo.

Ang kakaibang sitwasyon ng salungatan ay makikita sa pagkakaroon ng ipinahayag at "anino" na mga layunin sa mga kalahok, sa pagitan ng kung saan mayroong isang tiyak na pagkakaiba. Sa panahon ng isang salungatan, sa ilalim ng impluwensya ng mga pangyayari, ang ilan ay maaaring maging aktuwal at ang iba ay pumunta sa background.

Gayunpaman, ang mga interes at layunin ay hindi ganap at hindi nagbabagong pagpapahayag ng mga intensyon ng mga paksa, anuman ang sitwasyon.

Ang pakikipag-ugnayan, kahit na salungatan, ay palaging nagpapahiwatig ng isang tiyak na ideya ng pinahihintulutan at posibleng mga interes at layunin ng iba pang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan. Kahit na ang isang desperadong pagnanais na maisakatuparan ang mga plano ng isang tao sa tulong ng isang labanan ay hindi maisasakatuparan kung ang potensyal na kalaban ay itinuturing na napakalakas at hindi lamang kayang manindigan para sa kanyang sarili, kundi pati na rin upang manalo sa paghaharap.

Kaya, para lumitaw ang isang salungatan, hindi sapat na magkaroon ng isang sitwasyon kung saan ang mga interes at layunin ng mga partido ay sumasalungat sa isa't isa. Ang isang kinakailangang kondisyon para sa paglitaw ng isang salungatan ay ang pagkakaroon ng kahandaan para sa isang paraan ng salungatan ng paglutas ng kasalukuyang sitwasyon - pag-install.

Ang tunggalian ay humahantong sa isang pagnanais na sakupin, upang mabawi ang isang tiyak na "sona" na naaayon sa sariling pagpapasya, upang lumabag, nililimitahan ang mga interes ng kabilang panig, o upang baguhin ang balanse ng kapangyarihan at posisyon ng kaaway.

Ang posisyon ay isang paraan ng pagpapahayag ng interes at paraan ng pag-uugali sa isang partikular na sitwasyon. Kadalasan, ang salungatan ay nangyayari hindi dahil sa hindi magkatugma na mga interes, ngunit dahil sa isang hindi katanggap-tanggap na paraan para sa kabilang panig upang ipahayag ang kanilang mga interes.

May mga sitwasyon kung saan ang isa o higit pang mga paksa ay ginagaya ang aktibidad at pagiging agresibo sa mga relasyon, habang ang mga paksa, kumbaga, ay pumapasok sa papel ng isang hindi mapagkakasunduang partido, kapag wala pang salungatan, o ito ay namatay na. Kadalasan, ang ganitong estado ay dahil sa mga personal na ambisyon, emosyonal o characterological na katangian ng paksa, anumang mga interes. Dapat pansinin na ang gayong pag-uugali ay hindi nakakapinsala, dahil sa sarili nito ay conflictogenic.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Naka-host sa http://www.allbest.ru/

Institusyong Pang-edukasyon na Pambadyet ng Pederal na Estado

mas mataas na propesyonal na edukasyon

"St. Petersburg State University of Economics"

Master's Institute

gawaing kurso

Paksa: Conflictology

Paksa: Mga salungatan sa interpersonal, mga sanhi at motibo sa kanilang paglitaw

Arakelyan Aida Samvelovna

Panimula

1.1 Ang salungatan bilang isang anyo ng pakikipag-ugnayan, mga uri ng mga salungatan, ang kanilang mga tampok

2.2 Eksperimental na pamamaraan

Konklusyon

Bibliograpiya

Mga aplikasyon

Panimula

Sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, mayroong isang patuloy na pakikipag-ugnay sa kanilang mga halaga, interes, pananaw, motibo, sikolohikal na katangian at iba pang mga katangian na bumubuo sa core ng sariling katangian ng isang partikular na tao. Ang mga pagkakaiba sa mga tagapagpahiwatig na ito ay kadalasang pinagbabatayan ng paglitaw ng mga salungatan, kapwa sa personal at propesyonal na mga larangan ng buhay.

Bilang resulta ng mga propesyonal na salungatan, ang pangkalahatang emosyonal na background ay nabalisa, ang kakayahang magtrabaho at ang pagiging epektibo ng samahan sa kabuuan ay nabawasan. Iyon ang dahilan kung bakit ang problema ng mga salungatan sa organisasyon, ang paghahanap ng mga paraan upang ma-optimize ang pakikipag-ugnayan at malutas ang mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado ay napakahalaga. Ang nakabubuo na pakikipag-ugnayan batay sa pakikipagtulungan, pag-unawa sa isa't isa at pagtatrabaho para sa isang karaniwang resulta ay makabuluhang nakakaapekto sa kahusayan ng organisasyon at pagiging mapagkumpitensya nito. Kinakailangang bigyang-diin ang papel ng pinuno ng organisasyon sa paglikha ng mga kondisyon para sa pagbuo ng naturang pakikipag-ugnayan sa koponan.

Ang teoretikal na pag-aaral ng problemang ito ay isinagawa ng maraming dayuhan at Ruso na mga mananaliksik sa loob ng balangkas ng naturang mga disiplinang pang-agham tulad ng sosyolohiya, sikolohiya, conflictology, pamamahala, teorya ng organisasyon, sikolohiya ng pamamahala, atbp. Kaya, sa mga sosyologo, si G. Simmel, R. Dahrendorf, L. Koser, I.D. Ladanov, K.A. Radugin. Sa loob ng balangkas ng sikolohiya, M. Sheriff, D. Rapoport, R. Doz, L. Thompson, K. Thomas, M. Deutsch, D. Scott, 3. Freud, A. Adler, K. Horney, E Fromm, K Levin, D. Krech, L. Lindsay, D. Dollard, L. Berkowitz, N. Miller, F. Haider, D.P. Kaidalov, E.I. Suimenko, A.G. Kovalev, K.K. Platonov, V.G. Kazakov, A.A. Ershov at marami pang iba.

Ang layunin ng gawain ay pag-aralan ang mga detalye ng interpersonal na salungatan sa organisasyon.

Mga gawain sa trabaho:

1. pag-aralan ang mga partikular na katangian ng mga salungatan sa mga organisasyon;

2. pag-aralan ang mga sanhi ng mga sitwasyon ng salungatan sa mga organisasyon;

3. isaalang-alang ang mga motibo para sa paglitaw ng mga salungatan;

4. upang pag-aralan ang mga tampok ng motivational-need sphere ng indibidwal at upang matukoy ang kanilang impluwensya sa pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan.

Layunin ng pag-aaral: ang impluwensya ng motivational-need sphere ng personalidad sa pag-uugali ng paksang nasa salungatan.

Paksa ng pananaliksik: ang antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan at mga diskarte ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan.

Hypothesis: Sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, ang pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan.

Mga pamamaraan ng pananaliksik: eksperimento, pag-uusap, pagmamasid, mga pamamaraan sa pagproseso ng data, mga pamamaraan ng interpretasyon, teoretikal na pagsusuri ng panitikan (analytical, hypothetical-generalizing na pamamaraan).

Sampol ng pag-aaral: mga empleyado ng isang kumpanya ng konstruksiyon sa halagang 30 katao (lalaki). Edad mula 24 hanggang 35 taon.

1. Ang pangkalahatang konsepto ng salungatan, ang mga uri nito

kailangang propesyonal ang kontrahan

1.1 Ang salungatan bilang isang paraan ng pakikipag-ugnayan, mga uri ng mga salungatan at ang kanilang mga tampok

Ang terminong "conflict" ay may mga salitang Latin (lat. conflictus) at isinalin bilang "bangga".

Sa kasalukuyan, mayroong ilang mga kahulugan ng konsepto ng salungatan sa panitikan, isang pangkalahatang pagsusuri na nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang mga sumusunod na tampok na istruktura na katangian ng pakikipag-ugnayan ng salungatan at matukoy ang pagiging tiyak nito. Una, ang anumang salungatan ay batay sa isang layunin na kontradiksyon o hindi pagkakatugma na nakakaapekto sa mga layunin, interes, motibo, atbp. partido sa tunggalian. Pangalawa, ang kontradiksyon o hindi pagkakatugma na ito ay kinikilala ng mga partido. Pangatlo, ang mga partido sa salungatan ay nagsasagawa ng iba't ibang mga aksyon (aktibidad), ang layunin nito ay upang madaig ang kontradiksyon na ito.

Batay sa mga palatandaang ito, maaari itong maitalo na ang salungatan ay isang tiyak na sitwasyon kung saan ang ilang mga partido na may hindi magkatugma na mga pananaw, posisyon at interes ay nakikilahok, ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido sa salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng paghaharap.

Sa modernong sikolohiya, mayroong isang dibisyon ng mga salungatan sa mga sumusunod na uri:

Salungatan sa intrapersonal

interpersonal na salungatan;

Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo

salungatan sa pagitan ng grupo.

Ang bawat isa sa mga uri na ito ay may sariling mga katangian na tumutukoy sa mga detalye ng daloy ng pakikipag-ugnayan ng salungatan.

Ang mga salungatan sa intrapersonal ay nagpapahiwatig ng kakulangan ng kasunduan sa isang tao sa kanyang sarili, i.e. ang pagkakaroon ng mga panloob na kontradiksyon, na maaaring batay sa pangangailangan na pumili ng mga kahalili, ang pagkakaiba sa pagitan ng mga panlabas na pangangailangan at panloob na mga posisyon; hindi maliwanag na pang-unawa sa sitwasyon, layunin at paraan ng pagkamit nito; mga pangangailangan at pagkakataon upang masiyahan ang mga ito; pagmamaneho at mga responsibilidad; iba't ibang uri ng interes, atbp.

Ang espesyal na atensyon ng mga mananaliksik ay naglalayong sa mga interpersonal na salungatan, dahil nakakaapekto ang mga ito sa globo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao at pinagbabatayan ng mga salungatan sa pagitan ng grupo at pangkalahatang kolektibong salungatan.

Kasabay nito, ang mga sumusunod na partikular na tampok ay maaaring makilala sa ganitong uri ng salungatan:

1. Direktang paghaharap (harapan), na isinasagawa sa isang sitwasyon "dito at ngayon", na batay sa isang salungatan ng mga personal na motibo, interes, atbp.

2. Isang napakalawak na hanay ng mga dahilan na maaaring mag-udyok ng isang salungatan (pangkalahatan at partikular, layunin at subjective);

3. Ang paglitaw ng isang salungatan ay nangangailangan ng isang tao na i-maximize ang mga posibilidad ng karakter, ugali, kakayahan, katalinuhan at iba pang mga tampok na bumubuo sa indibidwalidad ng indibidwal.

4. Mataas na emosyonal na pakikilahok sa sitwasyon at saklaw ng lahat ng panig ng relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa tunggalian.

5. Ang pag-impluwensya sa mga interes hindi lamang ng mga direktang kalahok sa pakikipag-ugnayan ng salungatan, kundi pati na rin ng mga taong may direktang kaugnayan sa kanila (opisyal o personal).

Ang susunod na uri ay ang mga salungatan sa pagitan ng indibidwal at ng grupo. Sa gitna ng gayong mga salungatan, bilang isang panuntunan, namamalagi ang pagkakaiba sa pagitan ng kolektibo at indibidwal na mga pamantayan ng pag-uugali.

Ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay nagpapakita ng mga kontradiksyon sa pagitan ng pormal at impormal na mga grupo na bahagi ng organisasyon sa mga tuntunin ng mga pananaw at interes.

Maraming mga mananaliksik ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay nag-aalok ng ilang mga klasipikasyon ng mga salungatan sa iba't ibang mga batayan.

Pag-uuri ayon sa direksyon ng pakikipag-ugnayan. Sa loob ng balangkas ng organisasyon, ang mga pahalang na salungatan ay maaaring makilala - hindi nila kinasasangkutan ang mga taong nasa ilalim ng bawat isa; patayo - ang mga kalahok sa naturang mga salungatan ay nasasakop sa isa't isa, pati na rin ang magkahalong mga salungatan, kabilang ang parehong mga taong may pantay na awtoridad at mga subordinates.

Pag-uuri ayon sa halaga sa organisasyon. Ang batayan na ito ay nagpapahintulot sa amin na hatiin ang mga salungatan sa mga nakabubuo, i.e. malikhain at kapaki-pakinabang, at mapangwasak, na maaaring humantong sa pagkagambala sa organisasyon sa kabuuan. Ginagawang posible ng mga nakabubuo na salungatan na baguhin ang mga aktibidad, pagbutihin ang antas ng pag-unawa sa isa't isa at ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnayan.

Ang pag-uuri ayon sa likas na katangian ng mga sanhi na humantong sa salungatan ay kinabibilangan ng:

1. Mga salungatan ng mga layunin. Ang mga magkasalungat na panig ay nakatuon sa iba't ibang mga layunin at nakikita ang mga paraan upang makamit ang nais na estado sa iba't ibang paraan.

2. Mga salungatan ng mga pananaw, na nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng mga kontradiksyon sa mga kalahok sa tunggalian sa mga pananaw, ideya, atbp.

3. Mga salungatan ng damdamin, na nailalarawan sa pamamagitan ng mga pagkakaiba sa mga taong nasasangkot sa mga pakikipag-ugnayan ng salungatan, mga damdamin at mga emosyon na sumasailalim sa mga interpersonal na relasyon sa pagitan nila (iritasyon, antipatiya, atbp.).

Pag-uuri ayon sa tagal ng pakikipag-ugnayan ng salungatan. Ayon sa pag-uuri na ito, ang mga panandaliang at matagal na salungatan ay nakikilala. Dapat pansinin na ang matagal na mga salungatan, bilang panuntunan, ay lumitaw batay sa hindi nalutas na mga panandaliang.

Ang sumusunod na klasipikasyon ay batay sa mga layunin na hinahabol ng mga partido: personal, grupo at publiko. Bilang karagdagan sa mga uri na ito, ang pag-uuri na ito ay kinabibilangan ng mga salungatan batay sa mga pagkakaiba sa moral na nilalaman, oras (malapit o malayo) at publisidad (bukas o nakatago).

Bilang karagdagan sa mga pag-uuri na ito, mayroong iba pa (ayon sa mga mapagkukunan ng paglitaw, sa dami, atbp.).

Kaya, kaugalian na tawagan ang isang salungatan bilang isang tiyak na sitwasyon kung saan ang ilang mga partido na may hindi magkatugma na mga pananaw, posisyon at interes ay nakikilahok, at ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido sa salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng paghaharap.

Ang mga salungatan ay nahahati sa mga sumusunod na uri: intrapersonal na salungatan; interpersonal na salungatan; salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo; salungatan sa pagitan ng grupo. Ang bawat isa sa mga uri na ito ay may sariling mga katangian na tumutukoy sa mga detalye ng daloy ng pakikipag-ugnayan ng salungatan.

Sa kasalukuyan, nag-aalok ang mga mananaliksik ng ilang klasipikasyon ng mga salungatan sa iba't ibang batayan.

1.2 Ang mga detalye ng pakikipag-ugnayan sa salungatan sa mga organisasyon

Ang paggana ng isang organisasyon bilang isang integral na sistema ay isinasagawa alinsunod sa paunang natukoy at malinaw na tinukoy na mga gawain at layunin na tumutukoy sa direksyon ng aktibidad, ang pagiging tiyak nito. Kasabay nito, ang mga tauhan ng organisasyon ay may sariling mga indibidwal na layunin at layunin, na sa kurso ng kanilang trabaho ay nauugnay o sumasalungat sa mga layunin ng organisasyon sa kabuuan.

Ang terminong "organisasyon" mismo ay maaaring bigyang-kahulugan mula sa pananaw ng iba't ibang direksyon:

o ang mga detalye ng istruktura ng organisasyon, na sumasailalim sa maayos at magkakaugnay na pakikipag-ugnayan ng mga bahagi nito;

o iba't ibang may layuning proseso na nagpapabuti sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga elemento ng system at nagpapatibay sa mga ugnayan sa pagitan nila;

o isang salik na nag-aambag sa pagkakaisa ng mga tao para sa magkasanib na pagkamit ng mga layunin. Ang mga aktibidad ng naturang asosasyon ay kinokontrol ng mga pormal na tuntunin, pamamaraan at teknolohiya;

o isang segment sa istraktura ng kumpanya, na ang mga aktibidad ay naglalayong ipatupad ang ilang mga gawain at ang pagganap ng mga tinukoy na function;

o isang mahusay na gumaganang sistema na isinasaalang-alang ang mga kondisyon ng panlabas at panloob na kapaligiran;

o set ng mga form (legal, legal at organisasyon).

Dahil sa iba't ibang mga relasyon sa organisasyon, ang mga salungatan ay maaaring lumitaw sa pagitan ng mga tao, na natural na nakakaapekto sa kahusayan ng paggana, paglilipat ng mga tauhan, pagbaba sa dami ng produksyon at iba pang mga parameter.

Ang mga salungatan sa organisasyon ay maaaring batay sa mga kontradiksyon sa pagtatasa ng mga layunin, pamamaraan at paraan ng mga aktibidad sa pamamahala at organisasyon, ang mga resulta ng mga ito at mga kahihinatnan sa lipunan.

Naturally, ang mga salungatan sa organisasyon ay may mga tampok na katangian din ng iba pang mga uri ng mga salungatan sa lipunan (reference, subjectivity, atbp.) Kasabay nito, ang mga katangian ay maaari ding makilala sa mga salungatan na ito.

Ang mataas na predictability ay maaaring makilala sa mga mahahalagang katangian ng mga salungatan sa organisasyon. Dahil ang paggana ng samahan ay isinasagawa alinsunod sa ilang mga pamantayan na nag-aambag sa koordinasyon ng pag-uugali ng mga empleyado, madaling subaybayan ang mga sitwasyon na sa kalaunan ay maaaring maging mga salungatan.

Ang pagtitiyak ng mga salungatan sa organisasyon ay higit na tinutukoy ng mga tampok ng istraktura ng papel ng organisasyon, na nagpapahiwatig ng pagganap ng mga propesyonal na aktibidad ng mga empleyado alinsunod sa umiiral na mga stereotype ng pag-uugali. Ang mga tungkulin ay nag-iiwan ng makabuluhang imprint sa personalidad ng bawat tao at nakasalalay sa mga posisyon sa lipunan at partikular na pag-uugali sa trabaho. Dapat itong bigyang-diin na ang mga tungkulin ay naayos nang napakabilis, kung minsan ay maaaring magkasalungat sila sa isa't isa at, sa kanilang bahagi, ay nakakaimpluwensya rin sa pagtatasa ng panlipunang posisyon at pag-uugali sa paggawa.

Ang kurso ng salungatan sa organisasyon ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng mismong istraktura nito, na pinamamahalaan sa pamamagitan ng naka-target na koordinasyon ng mga aktibidad ng mga empleyado at materyal na mapagkukunan. Iyon ang dahilan kung bakit naglalaman ito ng paghahati ng proseso ng paggawa sa mga elemento upang ganap na makontrol. Kasama sa istruktura ng anumang organisasyon ang pahalang at patayong pagkita ng kaibahan.

Ang pahalang na dibisyon ay isinasagawa alinsunod sa mga pamamaraan ng pagpapangkat at pamamahagi ng mga responsibilidad sa pagganap (sa pamamagitan ng gawaing isinagawa, ayon sa produkto, ng mga grupo ng mamimili, ayon sa lokasyon). Ang ganitong pahalang na dibisyon ay maaaring pukawin ang paglitaw ng mga salungatan ng interes, dahil posible na tumuon sa iba't ibang mga layunin sa mga pangkat na ibinahagi ayon sa iba't ibang pamantayan.

Ang vertical na pagkita ng kaibhan ay nakakaapekto sa administrative apparatus at tinutukoy ng bilang ng mga antas ng kapangyarihan, pati na rin ang pamamahagi ng kapangyarihan.

Kaya, ang pagtitiyak ng pakikipag-ugnayan ng salungatan sa loob ng isang organisasyon ay dahil sa pagiging kumplikado ng mga umuusbong na relasyon na nakakaapekto sa iba't ibang larangan ng buhay. Ang mga salungatan na ito ay may mga sumusunod na tampok na katangian: mataas na predictability, mga tampok ng istraktura ng papel ng organisasyon, pangkalahatang istraktura at paghahati nang pahalang at patayo, atbp.

1.3 Mga sanhi ng mga salungatan sa organisasyon

Sa gitna ng paglitaw ng anumang pakikipag-ugnayan sa salungatan ay isa o ibang dahilan, ang pagkakakilanlan at pag-aalis nito ay nakakatulong sa paglutas ng salungatan at pagpapakinis ng sitwasyon. Iyon ang dahilan kung bakit ang tanong ng pagtukoy sa mga sanhi ng mga salungatan ay umaakit sa atensyon ng mga mananaliksik.

Ayon sa kaugalian, may mga layunin at pansariling dahilan na nag-aambag sa paglitaw ng salungatan. Ang mga layunin na kadahilanan ay kinabibilangan ng mga katangian na hindi nakasalalay sa isang tao, habang ang mga subjective na kadahilanan ay mga personal na katangian (mga katangian ng karakter, nagsusumikap para sa higit na kahusayan, pangingibabaw, atbp.). Kasabay nito, dapat tandaan na sa isang tunay na sitwasyon ng salungatan ay halos palaging parehong layunin at subjective na mga dahilan.

Kabilang sa mga layunin na dahilan para sa paglitaw ng pakikipag-ugnayan sa salungatan, ang isa ay maaaring mag-isa ng mga salik na nakakaapekto sa proseso ng pamamahala, organisasyon ng mga aktibidad, ang antas ng propesyonalismo, mga paglabag sa sanitary at hygienic na pamantayan, hindi sapat na materyal at teknikal na base, at mga pang-ekonomiyang dahilan.

Kabilang sa mga kadahilanan ng pamamahala, kaugalian na isama ang mga pagkukulang sa istraktura ng organisasyon, malabo na paglalarawan ng trabaho at, bilang isang resulta, isang hindi inaakala na pamamahagi ng mga karapatan at obligasyon, hindi katimbang na mga karapatan at responsibilidad para sa mga resulta ng pagganap, hindi malinaw na mga kinakailangan para sa isang empleyado at kanilang hindi pagkakatugma sa mga paglalarawan ng trabaho.

Kasama sa mga kadahilanan ng organisasyon ang: kakulangan ng mga kondisyon sa pagtatrabaho, mga paglabag sa rehimen ng trabaho at pahinga, labis na karga, mga paglabag sa paggawa at disiplina sa pagganap, atbp.

Kabilang sa mga propesyonal na salik ang isang pagtatasa ng antas ng propesyonalismo, isang karampatang sistema ng pagpili at paglalagay ng mga tauhan, kalinawan ng mga prospect para sa karagdagang propesyonal at paglago ng karera.

Kabilang sa mga sanitary at hygienic na kadahilanan ay hindi kanais-nais na mga kondisyon sa pagtatrabaho at iba't ibang mga paglabag na may kaugnayan sa mode ng propesyonal na aktibidad.

Kabilang sa mga materyal at teknikal na kadahilanan na nag-aambag sa paglitaw ng mga salungatan, ang mga mananaliksik ay nagpapansin ng hindi napapanahong kagamitan at teknikal na suporta, pati na rin ang kanilang kakulangan.

Bilang karagdagan sa mga dahilan sa itaas, ang mga pang-ekonomiya ay maaaring mapansin: pagkaantala sa pagbabayad, kakulangan ng isang mahusay na binalak na sistema ng gantimpala.

Ang mga pansariling sanhi ng salungatan ay kinabibilangan ng mga personal na katangian ng parehong mga subordinates at mga pinuno. Ang pinakakaraniwang pagkakamali sa mga propesyonal na aktibidad ng isang pinuno na maaaring pasiglahin ang paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan ay ang mga paglabag sa etika sa trabaho (kabastusan, hindi pagpaparaan, pagmamataas, walang galang na saloobin, atbp.); batas sa paggawa (overtime na walang bayad na trabaho, pagbabawal sa sick leave at bakasyon, atbp.); ang kawalan ng kakayahan na patas na suriin ang mga resulta ng mga aktibidad ng mga subordinates at mag-udyok sa kanila na makamit ang tagumpay, pati na rin ang kakulangan o kakulangan ng pansin sa bahagi ng manager sa socio-psychological na klima sa koponan, ang mga posibilidad na isinasaalang-alang ang pagiging tugma ng mga manggagawa.

Bilang karagdagan sa pag-uuri sa itaas ng mga sanhi na nag-aambag sa paglitaw ng mga relasyon sa salungatan, may iba pa (W.F. Lincoln, B. Myers, K. Thomas).

Ayon kay N.V. Grishina, ang mga sanhi ng mga sitwasyon ng salungatan sa organisasyon ay kinabibilangan ng:

1. Mga pagkukulang sa samahan ng mga proseso ng produksyon, hindi kanais-nais na mga kondisyon sa pagtatrabaho, di-kasakdalan ng mga anyo ng pagpapasigla nito.

2. Ang kakulangan ng karanasan ng tagapamahala, bilang isang resulta kung saan siya ay nagsasagawa ng mga maling aksyon (hindi maayos na namamahagi ng mga gawain, hindi wastong ginagamit ang sistema ng mga insentibo sa paggawa, ay hindi nauunawaan ang sikolohiya ng empleyado).

3. Mga disadvantage ng propesyonal na istilo ng trabaho ng manager at ang kanyang maling pag-uugali.

4. Pagkakaiba-iba ng mga opinyon ng mga manggagawa sa pagtatasa ng mga penomena ng buhay produksyon.

5. Paglabag sa mga pamantayan ng pag-uugali ng intra-grupo, ang pagkawatak-watak ng pangkat sa iba't ibang grupo, ang paglitaw ng mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng iba't ibang kategorya ng mga manggagawa.

6. Mga kontradiksyon ng mga interes ng mga tao, ang kanilang mga tungkulin sa aktibidad ng paggawa.

7. Hindi pagkakatugma dahil sa mga pagkakaiba ng personal, sosyo-demograpiko (kasarian, edad, pinagmulang panlipunan).

8. Mga personal na katangian ng mga indibidwal - mga tiyak na tampok ng pag-uugali, mga saloobin patungo sa trabaho at sa koponan, mga katangian ng karakter.

Sa mga gawa ni R. L. Krichevsky, ang mga sanhi ng mga relasyon sa salungatan ay nahahati sa tatlong grupo: dahil sa proseso ng paggawa, sikolohikal na katangian ng mga relasyon ng tao, personal na pagka-orihinal ng mga miyembro ng grupo.

Sa pangkalahatan, halos imposibleng ilista ang lahat ng mga dahilan kung bakit posible ang pag-unlad ng isang salungatan. Kasabay nito, ang mga sumusunod na lugar ng pakikipag-ugnayan ng organisasyon ay dapat bigyang-diin, kung saan ang paglitaw ng mga salungatan ay pangkaraniwan: ang pamamahagi ng mga mapagkukunan, ang pagtutulungan ng mga gawain, pagkakaiba sa mga layunin, pagkakaiba sa mga ideya at halaga, pagkakaiba sa pag-uugali at buhay. karanasan, at mahinang komunikasyon.

Dapat tandaan na ang napapanahong pagkilala at pag-aalis ng mga dahilan sa itaas ay posible lamang sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng organisasyon sa kabuuan.

Kaya, kabilang sa mga dahilan na nag-aambag sa paglitaw ng mga relasyon sa salungatan sa koponan, maaari isa-isa ang layunin at subjective.

Ang napapanahong pagkilala at pag-aalis ng mga sanhi sa itaas ay nakakatulong sa pagtatatag ng mga nakabubuo na relasyon sa organisasyon at nagpapabuti sa pangkalahatang pagganap.

1.4 Mga motibo para sa mga salungatan

Kapag pinag-aaralan ang isang salungatan, bilang karagdagan sa pag-alam sa mga panlabas na sanhi ng isang sitwasyon ng salungatan, kinakailangan upang ipakita ang panloob na nilalaman nito, na tinutukoy ng mga motibo ng mga magkasalungat na partido.

Sa kasong ito, ang mga motibo ay kumikilos bilang panloob na mga puwersang nag-uudyok na nagtutulak sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan ng salungatan upang buksan ang komprontasyon. Ang mga motibo sa pagpasok sa labanan ang pumupuno dito ng mga emosyon. Bilang isang patakaran, sa panahon ng salungatan, ang mga kalaban ay maaaring makaranas ng mga damdamin ng pag-asa, paglabag, damdamin ng pagkakasala, atbp.

Maaaring kabilang sa mga dahilan ng salungatan ang:

Pangangailangan - mga kondisyon na nilikha ng isang kakulangan ng materyal o perpektong mga bagay na nagpapasigla sa aktibidad ng paksa. Ang pag-uuri ng mga pangangailangan ay kinabibilangan ng: mga pangangailangan para sa seguridad, pagkilala, panlipunang pag-aari, mga pangangailangang nagbibigay-malay, aesthetic na mga pangangailangan, atbp.

Dapat pansinin na ang mga pangangailangan na ito ay maaaring lumitaw hindi lamang sa mga indibidwal, ngunit katangian din ng mga grupong panlipunan, buong lipunan at estado.

Mga Interes - ay pinaghihinalaang mga pangangailangan na nagsisiguro na ang mga kalaban ay nakadirekta sa object ng kontrahan at nag-aambag sa pagpapakita ng pag-uugali ng kontrahan nito.

· mga halaga - isang hanay ng mga katangian ng panloob na istraktura ng pagkatao, na kung saan ay lalong mahalaga para dito at matukoy ang batayan ng kamalayan at pag-uugali. Ang mga halaga ay maaaring nahahati sa pangkalahatan, kultura, personal, atbp.

Ang mga layunin ay ang pagsasakatuparan ng posibleng resulta kung saan ang mga aksyon na ginawa ay dapat humantong. Sa loob ng balangkas ng pakikipag-ugnayan sa salungatan, ang layunin ay ang pangwakas na resulta, na sinusuri mula sa pananaw ng utility (para sa indibidwal, sangguniang grupo o sa pangkat sa kabuuan). Nakaugalian na ang pag-iisa ng mga taktikal (nakatuon sa pag-master ng bagay ng tunggalian) at mga madiskarteng layunin (pagtukoy sa pagkakasunud-sunod ng tagumpay, paraan ng impluwensya, atbp.).

· mithiin - ilang mga pangkalahatang imahe na nagpapakilala sa pinakamahusay na estado ng bagay, na nabuo ng bawat partikular na tao batay sa isang pangkalahatan ng panlipunan at personal na karanasan at tinutukoy ang posisyon sa buhay.

· Paniniwala - isang sistema ng mga personal na halaga na tumutukoy sa pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali alinsunod sa mga personal na pananaw, interes at pangangailangan.

Ang mga motibo ng pag-uugali ng isang partikular na tao o grupo ay tinutukoy hindi lamang ng mga panloob na sangkap. Bumangon din sila batay sa isang tiyak na sitwasyong panlipunan, umiiral na mga kondisyong panlipunan. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga reporma ng lipunan ay natural na nakakaapekto sa pagbabago ng pampublikong kamalayan, na kung saan ay nag-aambag sa isang pagbabago sa mga pangangailangan, interes, halaga, layunin, mithiin at paniniwala ng mga tiyak na tao, at samakatuwid ay pagganyak sa pangkalahatan.

Kasabay nito, dapat tandaan na sa proseso ng pakikipag-ugnayan ng kontrahan ay napakahirap itatag ang tunay na motibo ng mga kalaban. Ang katotohanan ay ang mga kalahok sa salungatan ay madalas na nagpahayag ng parehong mga dahilan bilang mga motibo para sa pagpasok sa salungatan, kapag sa isang tunay na sitwasyon ganap na magkakaibang mga kadahilanan ang nagsisilbing mga motibo.

Kaya, ang mga motibo para sa pagpasok sa pakikipag-ugnayan ng kontrahan ay mga panloob na puwersang nag-uudyok na nagtutulak sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan ng kontrahan upang buksan ang komprontasyon. Ang mga motibo para sa paglitaw ng isang salungatan ay maaaring: mga pangangailangan, interes, halaga, layunin, mithiin, paniniwala, atbp. Bilang karagdagan, ang pagganyak ng mga kalahok sa salungatan ay naiimpluwensyahan ng tiyak na sitwasyong panlipunan, ang umiiral na mga kondisyon sa lipunan.

1.5 Mga estratehiya para sa pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan

Ang interaksyon ng salungatan sa pagitan ng mga tao ay nangangailangan ng bawat kalahok na pumili ng isa o ibang diskarte ng pag-uugali upang makamit ang pinaka-kapaki-pakinabang na resulta. Sa kasalukuyan, ang mga sumusunod na estratehiya ng pag-uugali sa salungatan ay nakikilala: pag-alis, pamimilit, kompromiso, konsesyon o pakikipagtulungan. Ang pagpili ng diskarte ay isinasagawa batay sa mga sumusunod na salik: ang ugnayan ng sariling interes at interes ng kalaban, ang halaga ng umiiral na interpersonal na relasyon sa kabaligtaran, atbp. Ito ang mga tagapagpahiwatig na ginagawang posible upang katangian ng bawat diskarte.

Pagpipilit (pakikibaka, tunggalian). Para sa mga mas gusto ang gayong pag-uugali, ang mga personal na interes ang una, kumpara sa mga interes ng kalaban. Sa anumang kaso, kailangan mong pumili sa pagitan ng pakikibaka at mga relasyon. Ang diskarte na ito ay kapaki-pakinabang lamang sa dalawang kaso: kapag pinoprotektahan ang mga interes ng kaso mula sa panghihimasok sa kanila ng isang magkasalungat na personalidad o kapag ang pagkakaroon ng isang organisasyon o koponan ay nanganganib. Sa ibang mga kaso, ito ay mapanira.

Ang diskarte sa paglabas ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagnanais na maiwasan ang pakikipag-ugnay sa salungatan. Sa katunayan, ang mga taong mas gusto ang gayong pag-uugali ay may mababang antas ng pagtutok sa parehong pagsasakatuparan ng kanilang sariling mga interes at ang pagsasakatuparan ng mga interes ng kalaban. Ang pag-uugali na ito ay walang makabuluhang epekto sa mga interpersonal na relasyon at aktwal na gumaganap bilang isang mutual concession. Ang paggamit ng pangangalaga ay kapaki-pakinabang kapag ang problema ay hindi gaanong mahalaga para sa magkabilang panig. Kung ang sitwasyon ay nakakaapekto sa isa sa mga partido nang mas malakas, pagkatapos ay may posibilidad ng pagpapatuloy ng salungatan.

Ang konsesyon sa bahagi ng isa sa mga kalahok sa tunggalian ay nakatuon din sa pag-iwas sa problema. Sa kasong ito, ang mga interes ng kalaban ay nasa unang lugar, at ang mas mababa ay nagsasakripisyo ng kanyang sarili.

Ang mga dahilan para sa pagpili ng diskarte na ito ay maaaring mga madiskarteng layunin, hindi sapat na pagtatasa ng paksa ng salungatan, mga indibidwal na sikolohikal na katangian.

Ang diskarte sa kompromiso ay nagpapahiwatig ng balanse ng mga interes ng mga partido sa tunggalian. Sa kasong ito, ang parehong pagsasaalang-alang ng mga interes ay isinasagawa, at ang mga interpersonal na relasyon ay napanatili, na tumataas sa isang bagong antas. Ang pagpili ng isang diskarte sa kompromiso ay maaaring humantong sa paglutas ng salungatan, ngunit kadalasan ang pag-uugali na ito ay bahagi ng isang karagdagang paghahanap para sa isang katanggap-tanggap na solusyon sa isa't isa.

Ang pakikipagtulungan ay ang pinaka-nakabubuo na diskarte, na kung saan ay nailalarawan hindi lamang sa pamamagitan ng pagkilala sa kahalagahan ng mga interes ng parehong partido, kundi pati na rin sa pamamagitan ng pagkilala sa halaga ng interpersonal na relasyon. Ang posibilidad ng paggamit ng diskarteng ito ay dahil sa kahalagahan para sa mga partido ng paksa ng pakikipag-ugnayan sa salungatan. Kung ang kahalagahan ay humigit-kumulang pantay, kung gayon ang diskarte na ito ay maaaring ipatupad. Ang diskarte na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagsasama ng pag-uugali na katangian ng lahat ng iba pang mga diskarte, na nag-aambag sa magkasanib na solusyon ng sitwasyon ng problema na lumitaw.

Sa batayan ng pagsasaalang-alang sa kahalagahan ng kanilang sariling mga interes (assertiveness) at ang mga interes ng kalaban (kooperasyon), si K. Thomas ay nakabuo ng isang dalawang-dimensional na modelo ng regulasyon ng kontrahan.

Ayon kay K. Thomas, ang pag-iwas sa hidwaan ay hindi nakakatulong sa tagumpay ng alinman sa mga partido. Ang mga estratehiyang gaya ng adaptasyon, tunggalian o kompromiso ay humahantong sa paglabag sa mga interes ng isa sa mga partido. Ang pagtutulungan lamang ang nagpapahintulot sa magkasalungat na partido na makamit ang kapwa benepisyo.

Kaya, ang pakikipag-ugnayan ng salungatan sa pagitan ng mga tao ay nangangailangan ng bawat kalahok na pumili ng isa o ibang diskarte ng pag-uugali (withdrawal, pamimilit, kompromiso, konsesyon o pakikipagtulungan). Ang pagpili ng diskarte ay isinasagawa batay sa pagsasaalang-alang sa mga sumusunod na kadahilanan: ang ugnayan ng sariling interes at interes ng kalaban, pati na rin ang halaga ng umiiral na interpersonal na relasyon sa kabaligtaran. Ito ang mga tagapagpahiwatig na ginagawang posible upang makilala ang bawat diskarte. Sa mga magagamit na estratehiya ng pag-uugali, ang pakikipagtulungan lamang ang maaaring magdala ng pinakamataas na benepisyo para sa parehong partido.

2. Praktikal na pag-aaral ng impluwensya ng mga pangangailangan sa pagpili ng diskarte sa pag-uugali

2.1 Disenyo at organisasyon ng eksperimento

Ang isang empirical na pag-aaral ng ugnayan sa pagitan ng antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan at ang pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ay isinagawa batay sa isang kumpanya ng konstruksiyon. Ang mga paksa ay mga lalaki mula 24 hanggang 35 taong gulang sa halagang 30 katao. Ang mga kababaihan ay hindi lumahok sa pag-aaral, dahil ang koponan ay parehong kasarian.

Ang mga sumusunod na pamamaraan ay ginamit upang makuha ang paunang data:

Ang pagsusuri ng diskarteng ito ay isinasagawa alinsunod sa isang espesyal na susi, na nagbibigay-daan sa 12 mga paghuhusga tungkol sa pag-uugali ng isang partikular na tao sa isang sitwasyon ng salungatan, depende sa sagot, na maiugnay sa isa sa limang mga diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan. (rivalry, adaptation, compromise, avoidance, cooperation) Ang mga paghatol na ito sa iba't ibang kumbinasyon ay napangkat sa 30 pares. Mula sa bawat pares, kinakailangan na pumili ng isang paghatol na nagpapakilala sa pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan. Ang teksto ng pamamaraan ay ipinakita sa Appendix 1.

Sa proseso ng pagproseso ng natanggap na data, para sa bawat sagot na tumutugma sa susi, ang kaukulang uri ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ay iginawad ng isang punto. Ang nangingibabaw ay ang uri (mga uri) na nakakuha ng pinakamataas na bilang ng mga puntos. Ang susi sa pamamaraan ay ipinakita sa Appendix 2.

Mga tagubilin sa pagsubok:

Sa bawat pares, piliin ang pahayag na pinakatumpak na naglalarawan sa iyong karaniwang pag-uugali sa isang sitwasyong may salungatan.

2. Pamamaraan para sa pag-diagnose ng antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan (Appendix 3).

Ang pamamaraan na ito ay ipinakita sa mga paksa na may mga sumusunod na tagubilin: "Mayroong 15 na pahayag sa harap mo, na dapat mong suriin sa pamamagitan ng paghahambing ng mga ito nang pares sa bawat isa.

Suriin muna ang unang pahayag kasama ang ika-2, ika-3, atbp. at isulat ang resulta sa 1st column. Kaya, kung kapag inihambing ang unang pahayag sa pangalawa, itinuturing mong mas kanais-nais para sa iyong sarili ang pangalawang pahayag, pagkatapos ay ilagay ang numero 2 sa unang cell. Kung ang unang pahayag ay mas gusto, pagkatapos ay ilagay ang numero 1. Pagkatapos, gawin ang pareho sa pangalawang pahayag: ihambing muna ito sa ika-3, pagkatapos ay sa ika-4, atbp., at ilagay ang resulta sa pangalawang hanay.

Sa parehong paraan, magtrabaho kasama ang natitirang mga pahayag, unti-unting pinupunan ang buong form (Appendix 4).

Habang nagtatrabaho, kapaki-pakinabang na sabihin ang pariralang "Gusto ko ..." nang malakas para sa bawat pahayag.

Ang pagsusuri ng mga resulta ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagbibilang ng bilang ng mga puntos (ie mga halalan) na nahulog sa bawat pahayag. Matapos makumpleto ang pagbilang, ang mga pahayag ay ikinategorya sa isang hierarchy ayon sa bilang ng mga puntos, ang 5 mga pahayag na nakatanggap ng pinakamataas na puntos ay ang mga pangunahing pangangailangan.

Sa hinaharap, ang antas ng kasiyahan ng mga pangangailangang ito ay tinutukoy. Para magawa ito, ang kabuuan ng mga puntos ay kinakalkula sa limang seksyon sa mga sumusunod na isyu: 1. Mga pangangailangang materyal: 4,8,13; 2. Mga pangangailangan sa seguridad: 3,6,10; 3. Mga pangangailangang panlipunan (interpersonal): 2.5.15; 4. Mga pangangailangan para sa pagkilala: 1.9, 12; 5. Mga pangangailangan para sa pagpapahayag ng sarili: 7,11,14.

Bilang resulta, ang kabuuan ng mga puntos para sa bawat isa sa 5 mga seksyon ay kinakalkula at isang graph ng mga resulta ay binuo, na naglalarawan ng tatlong mga zone ng kasiyahan para sa limang mga pangangailangan (Appendix 5).

2.2 Eksperimental na pamamaraan

Ayon sa pamamaraan para sa pag-diagnose ng predisposisyon ng isang tao sa pag-uugali ng salungatan ni K. Thomas, ang mga sumusunod na data ay nakuha, na nagpapakilala sa ginustong mga diskarte sa pag-uugali ng mga paksa sa isang sitwasyon ng salungatan, na ipinakita sa Talahanayan 1.

Talahanayan 1 Mga resulta ng diagnostic ayon sa pamamaraan ni K. Thomas (inangkop ni N.V. Grishina)

numero ng kalahok sa survey	Tunggalian	Pagtutulungan	kompromiso	Pag-iwas	kabit

Ang paghahambing ng data na nakuha ay nagbibigay-daan sa amin na igiit na ang pinakagusto sa mga sitwasyon ng salungatan sa mga kabataan na sinuri ay ang mga diskarte sa pag-uugali tulad ng pakikipagtulungan, tunggalian at kompromiso. Ang mga paksa ay gumagamit din ng mga diskarte sa pag-iwas at pagbagay, ngunit mas madalas.

Ang pagsusuri ng mga resulta ayon sa pamamaraan para sa pag-diagnose ng antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan ay ipinakita sa Talahanayan 2.

Talahanayan 2 Mga resulta ng pagsubok ayon sa pamamaraan para sa pag-diagnose ng antas ng kasiyahan sa mga pangunahing pangangailangan

numero ng kalahok sa survey	Pangangailangan
	materyal na pangangailangan	pangangailangan para sa seguridad	Mga pangangailangang panlipunan	pangangailangan para sa pagkilala	pangangailangan para sa pagpapahayag ng sarili

Ang pamamahagi ng mga pangangailangang ito ayon sa antas ng kahalagahan para sa bawat indibidwal na paksa ay ipinapakita sa Talahanayan 3.

Talahanayan 3 Kahalagahan ng Pangangailangan

numero ng kalahok sa survey	Pangangailangan
	materyal na pangangailangan	pangangailangan para sa seguridad	Mga pangangailangang panlipunan	pangangailangan para sa pagkilala	pangangailangan para sa pagpapahayag ng sarili

Ang pagsusuri sa mga datos na nakuha ay nagpapakita na para sa karamihan ng mga tumutugon, ang pinaka-kaugnay ay ang mga materyal na pangangailangan at mga pangangailangan para sa pagpapahayag ng sarili - 9 na tao bawat isa (30% ng mga tumutugon), na sinusundan ng mga pangangailangan sa pagkilala - 8 tao (27%), panlipunan pangangailangan - 3 tao (10%) at pangangailangan sa seguridad - 1 tao (3%).

Upang masuri ang antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan, ang paghahati ng mga puntos na iminungkahi ng mga developer ng pamamaraan ay ginamit alinsunod sa mga zone, kung saan ang tatlo ay nakikilala:

Satisfaction zone: mula 1 hanggang 14 na puntos;

zone ng bahagyang kasiyahan: mula 15 hanggang 28 puntos;

zone ng kawalang-kasiyahan: mula 29 hanggang 42 puntos.

Ang paghahambing ng mga resulta na nakuha sa pamamaraan ng pagsusuri na ito ay nagsiwalat ng katotohanan na ang karamihan sa mga sumasagot ay tinatasa ang kanilang mga pangangailangan bilang bahagyang o ganap na hindi nasisiyahan.

Ang isang paghahambing na pagsusuri ng pagpili ng diskarte para sa bawat partikular na paksa at ang antas ng kasiyahan ng kanyang mga pangunahing pangangailangan ay nagpapakita ng direktang kaugnayan sa pagitan ng pagpili ng isang karibal na diskarte at ang kumpletong kawalang-kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan. Para sa mga sumasagot na may bahagyang hindi kasiyahan sa mga pangangailangan, ang iba pang mga diskarte ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan ay katangian. Ang mga tagapagpahiwatig na ito ay nagpapatunay sa hypothesis na sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, ang pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan.

Ang salungatan ay isang sitwasyon ng kontradiksyon, kung saan nakikilahok ang ilang partido na may hindi magkatugmang pananaw, posisyon at interes.

Mayroong maraming mga uri ng mga salungatan, ang bawat isa sa mga uri na ito ay may sariling mga katangian na tumutukoy sa mga detalye ng daloy ng pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Sa loob ng balangkas ng organisasyon, ang daloy ng mga salungatan ay tinutukoy ng pagiging kumplikado ng mga umuusbong na relasyon na nakakaapekto sa iba't ibang larangan ng buhay. Ang mga tampok na katangian ng mga salungatan sa organisasyon ay: mataas na predictability, mga tampok ng istraktura ng papel ng organisasyon, pangkalahatang istraktura at dibisyon nang pahalang at patayo, atbp.

Kabilang sa mga dahilan na nag-aambag sa paglitaw ng mga relasyon sa salungatan sa koponan, maaaring makilala ng isang tao ang layunin at subjective.

Ang mga motibo para sa pagpasok sa pakikipag-ugnayan ng kontrahan ay mga panloob na puwersang nag-uudyok na nagtutulak sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan ng kontrahan upang buksan ang komprontasyon. Ang mga motibo para sa paglitaw ng isang salungatan ay maaaring: mga pangangailangan, interes, halaga, layunin, mithiin, paniniwala, atbp. Bilang karagdagan, ang pagganyak ng mga kalahok sa salungatan ay naiimpluwensyahan ng tiyak na sitwasyong panlipunan, ang umiiral na mga kondisyon sa lipunan.

Ang interaksyon ng salungatan sa pagitan ng mga tao ay nangangailangan ng bawat kalahok na pumili ng isa o ibang diskarte ng pag-uugali (pag-alis, pamimilit, kompromiso, konsesyon o pakikipagtulungan).

Dapat pansinin na ang pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan, na kinumpirma ng gawaing ito.

Konklusyon

Ang kasalukuyang estado ng ekonomiya at ang antas ng panlipunang pag-unlad ay nagpapataw ng medyo mahigpit na mga kinakailangan sa paggana ng mga pangkat at organisasyon ng produksyon. Ang paglikha ng mga kondisyon para sa epektibong propesyonal na aktibidad ay kinabibilangan ng pagsusuri at pagsasaalang-alang ng mga salik na maaaring makapukaw ng pakikipag-ugnayan ng salungatan, at samakatuwid ang problema ng mga interpersonal na salungatan sa mga organisasyon ay nasa ilalim ng malapit na atensyon ng mga mananaliksik.

Ang pag-aaral ng mga kadahilanan na tumutukoy sa pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan ay ginagawang posible na isaalang-alang ang mga parameter na ito at gamitin ang mga ito bilang mga paraan upang pasiglahin ang nais na pag-uugali.

Ang pag-aaral ng impluwensya ng antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan ng mga paksa sa kagustuhan sa pagpili ng isang diskarte para sa pag-uugali ng salungatan ay isinagawa batay sa isang kumpanya ng konstruksiyon. Ang pang-eksperimentong sample ay binubuo ng 30 lalaki na may edad 24 hanggang 35 taon.

Ang mga sumusunod na pamamaraan ay ginamit bilang mga diagnostic tool:

1. Pamamaraan para sa pag-diagnose ng predisposisyon ng isang tao sa pag-uugali ng salungatan ni K. Thomas (inangkop ni N.V. Grishina).

2. Pamamaraan para sa pag-diagnose ng antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan.

Ang pagsusuri ng data na nakuha sa panahon ng pagsubok ay nagpapahintulot sa amin na kumpirmahin ang hypothesis na sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, ang pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan.

Bibliograpiya

1. Bolshakov A. G., Nesmelova M. Yu. Conflictology ng mga organisasyon. M., 2001.

2. Borodkin F. M., Koryak N. M. Pansin - salungatan. 2nd ed. Novosibirsk, 1989.

3. Vasilyuk F. E. Sikolohiya ng karanasan: Pagsusuri ng pagtagumpayan ng mga kritikal na sitwasyon. M.: Publishing House ng Moscow. Unibersidad, 1984.

4. Vikhansky O. S., Naumov A. I. Pamamahala. M.: Gardarika., 1996.

5. Grishina NV Psychology of conflict. S.-P., 2000

6. Grishina NV I at iba pa: komunikasyon sa workforce. St. Petersburg: Lenizdat, 1990

7. Zerkin D. P. . Mga Batayan ng conflictology: isang kurso ng mga lektura. Rostov-on-Don: Phoenix, 1998.

8. Kibanov A. Ya., Vorozheikin I. E., Zakharov D. K., Konovalova V. G. Conflictology. 2nd ed., M., Ed. Infra-M, 2006.

9. Koshelev A. N., Ivannikova I. I. Mga salungatan sa organisasyon: mga uri, layunin, pamamaraan ng pamamahala. M .: Alfa-Press, 2007.

10. Krichevsky R. L., Dubovskaya E. M. Social psychology ng isang maliit na grupo, Moscow: Izd. Aspect Press, 2001.

11. Krichevsky R.L. Kung ikaw ay isang pinuno ... - M., 2001

12. Kuliev T. A., Mamedov V. B. Pinuno at pangkat: pakikipag-ugnayan. Moscow: Kaalaman, 1990.

13. Latynov VV Conflict: daloy, paraan ng paglutas, pag-uugali ng mga magkasalungat na partido. T. 1. M., 1993.

14. Leonov N. I. Salungatan, salungatan at pag-uugali sa salungatan. Pang-agham na publikasyon. Izhevsk, 2002.

15. Leonov N. I. Mga salungatan at pag-uugali ng salungatan. Mga paraan ng pag-aaral. Peter, 2005.

16. Leonov N. I. Mga Batayan ng conflictology. Pagtuturo. Izhevsk: Udmurt University, 2000.

17. Ratnikov V.P. Conflictology. Moscow: Pagkakaisa, 2001.

18. Somova L. K. Resolusyon sa salungatan // Manager, 2000.

19. Travin V.V., Dyatlov V.A. Mga Batayan ng pamamahala ng tauhan. - M., 1992

20. Chumikov A. N. Pamamahala ng salungatan. M., 1996.

21. Shalenko VN Mga salungatan sa mga labor collective. M., Publishing House ng Moscow. un-ta, 1992.

22. Sheinov V.P. Mga salungatan sa ating buhay at ang kanilang paglutas. Mn., 1997, p. 11-70

Appendix 1

Paraan para sa pag-diagnose ng predisposisyon ng isang tao sa pag-uugali ng salungatan ni K. Thomas (pagbagay ni N.V. Grishina)

Sagot "A"	Sagot "B"
1. Minsan hinahayaan ko ang iba na kumuha ng responsibilidad para sa paglutas ng isang pinagtatalunang isyu.	Sa halip na pag-usapan ang hindi namin pagkakasundo, sinisikap kong bigyang pansin ang pinagkasunduan naming dalawa.
2. Sinusubukan kong humanap ng kompromiso na solusyon.	Sinusubukan kong ayusin ang mga bagay sa mga interes ng ibang tao at nasa isip ko.
3. Karaniwan kong itinutulak nang husto upang makuha ang aking paraan.
4. Sinusubukan kong humanap ng solusyon sa kompromiso.	Minsan sinasakripisyo ko ang sarili kong interes para sa kapakanan ng ibang tao.
5. Kapag nag-aayos ng isang kontrobersyal na sitwasyon, palagi kong sinusubukan na humanap ng suporta mula sa iba.	I try my best para maiwasan ang tensyon.
6. Sinisikap kong iwasang masangkot sa gulo para sa aking sarili.	Sinusubukan kong kumuha ng paraan.
7. Sinusubukan kong ipagpaliban ang desisyon ng kontrobersyal na isyu upang tuluyang malutas ito sa paglipas ng panahon.	Itinuturing kong posible na magbunga upang makamit ang aking sarili.
8. Kadalasan ako ay pursigido sa pagsisikap na makuha ang aking paraan.	Una sa lahat, sinusubukan kong malinaw na tukuyin kung ano ang lahat ng mga interes at isyu na kasangkot.
9. Sa palagay ko ay hindi palaging nararapat na mag-alala tungkol sa ilang mga hindi pagkakasundo na lumitaw.	Nagsusumikap ako upang makuha ang aking paraan.
10. Desidido akong makamit ang aking layunin.	Sinusubukan kong maghanap ng solusyon sa kompromiso.
11. Una sa lahat, sinusubukan kong malinaw na tukuyin kung ano ang lahat ng mga interes at isyu na kasangkot.	Pinipilit kong pakalmahin ang isa at higit sa lahat ay ipagpatuloy ang aming relasyon.
12. Madalas ay iniiwasan kong kumuha ng posisyon na maaaring magdulot ng kontrobersiya.
13. Nag-aalok ako ng gitnang posisyon.	Pinipilit kong gawin ito sa aking paraan.
14. Ipinapahayag ko ang aking pananaw sa iba at nagtatanong tungkol sa kanyang mga pananaw.	Sinusubukan kong ipakita sa iba ang lohika at mga pakinabang ng aking mga pananaw.
15. Sinusubukan kong pakalmahin ang isa at higit sa lahat ay panatilihin ang aming relasyon.	Sinusubukan kong gawin ang lahat ng kailangan upang maiwasan ang tensyon.
16. Sinisikap kong hindi makasakit ng damdamin ng iba.	Sinusubukan kong kumbinsihin ang iba sa mga benepisyo ng aking posisyon.
17. Karaniwan akong nagsisikap na makuha ang aking paraan.	I try my best para maiwasan ang walang kwentang tensyon.
18. Kung ito ay magpapasaya sa isa pa, bibigyan ko siya ng pagkakataong igiit ang kanyang sarili.	Binibigyan ko ng pagkakataon ang isa pa sa isang bagay na manatili sa kanyang opinyon, kung nakilala rin niya ako sa kalahati.
19. Una sa lahat, sinusubukan kong malinaw na tukuyin kung ano ang lahat ng interes na kasangkot at ang mga isyu na pinag-uusapan.	Sinusubukan kong ipagpaliban ang desisyon ng kontrobersyal na isyu upang tuluyang malutas ito sa tamang panahon.
20. Sinisikap kong makamit kaagad ang aming mga pagkakaiba.	Nagsusumikap ako para sa pinakamahusay na balanse ng mga pakinabang at pagkalugi para sa lahat.
21. Kapag nakikipag-ayos, sinisikap kong maging matulungin sa kagustuhan ng iba.	Palagi akong may posibilidad na direktang talakayin ang problema.
22. Sinusubukan kong maghanap ng posisyon na nasa gitna sa pagitan ng aking posisyon at pananaw ng ibang tao.	Ipinagtatanggol ko ang aking mga hangarin.
23. Nababahala ako na matugunan ang mga hangarin ng lahat.	Minsan nagbibigay ako ng pagkakataon para sa iba na kumuha ng responsibilidad para sa paglutas ng isang pinagtatalunang isyu.
24. Kung ang posisyon ng iba ay tila napakahalaga sa kanya, susubukan kong matugunan ang kanyang mga hangarin.	Sinusubukan kong kumbinsihin ang iba na makipagkasundo.
25. Sinusubukan kong patunayan sa iba ang lohika at pakinabang ng aking mga pananaw.

Mga Katulad na Dokumento

Mga sanhi at pag-andar ng interpersonal na salungatan, istraktura at dinamika ng pag-unlad nito. Ang pag-aaral ng pakikipag-ugnayan ng salungatan sa kurso ng komunikasyon at mga paraan upang malutas ito. Mga estratehiya ng pag-uugali ng mga tao sa iba't ibang sitwasyon. Mga panuntunan para sa komunikasyong walang salungatan.

term paper, idinagdag noong 05/18/2013


Mga tampok ng interpersonal na salungatan. Interpersonal na mga salungatan sa pamilya. Mga salungatan sa interpersonal sa proseso ng pedagogical. Pagtitiyak ng salungatan sa organisasyon. mga salungatan sa industriya. Mga tampok ng mga salungatan sa pagitan ng grupo, mga mekanismo ng paglitaw.

term paper, idinagdag noong 05/16/2006


Ang konsepto ng salungatan. Mayroong iba't ibang mga kahulugan ng tunggalian. Ang paglitaw ng mga salungatan sa lahat ng larangan ng buhay ng tao. Intergroup at interpersonal na mga salungatan. Ang mga pangunahing tungkulin ng mga salungatan. Mga layuning sanhi na nagdudulot ng mga sitwasyon ng salungatan.

abstract, idinagdag noong 12/31/2008


Ang konsepto ng salungatan, mga uri ng salungatan. Mga salungatan sa pag-aasawa at mga mekanismo ng kanilang paglitaw. Psychotraumatic na kahihinatnan ng salungatan sa mag-asawa. Mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan sa mag-asawa. Isang empirikal na pag-aaral ng mga sanhi ng mga salungatan.

thesis, idinagdag noong 09/17/2003


Ang konsepto ng salungatan bilang isang salungatan ng mga partido, opinyon, pwersa, para sa mga halaga at pag-angkin para sa isang tiyak na katayuan, kapangyarihan, mga mapagkukunan. Batayan para sa pag-uuri ng mga salungatan, ang kanilang mga sanhi at yugto ng daloy. Mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan.

abstract, idinagdag noong 06/06/2014


Mga katangian ng tunggalian. Mga sanhi ng mga salungatan. pag-unlad ng tunggalian. Bunga ng tunggalian. Mga paraan ng pag-iwas sa mga salungatan sa organisasyon. Mga istilo ng pag-uugali ng salungatan. Mga paraan ng paglutas ng salungatan.

term paper, idinagdag noong 07/12/2008


Socio-economic, political at moral na mga dahilan na nagdudulot ng mga salungatan. Mga rekomendasyon para sa isang makatwirang kurso ng pagkilos sa mga sitwasyon ng salungatan. Ang pagiging kumplikado ng mga salungatan. kawalan ng katiyakan tungkol sa kinalabasan ng tunggalian. Ang pagkakaroon ng kontradiksyon.

abstract, idinagdag noong 11/06/2006


Ang pag-aaral ng mga teorya, istruktura at typology ng (intrapersonal, administrative at managerial) conflict. Isang pag-aaral ng pagpili ng istilo ng pag-uugali (pag-iwas, tunggalian, pag-aangkop, pagsang-ayon sa isa't isa) sa mga sitwasyong salungatan sa mga manggagawang medikal.

thesis, idinagdag noong 08/24/2010


Ang konsepto ng salungatan mula sa punto ng view ng sekular na sikolohiya. Ang kakanyahan at pamamaraan ng paglutas ng salungatan. Mga salungatan sa patristikong sikolohiya ng St. Abba Dorotheus. Mga sanhi at katangian ng mga salungatan. Paglutas ng mga salungatan mula sa posisyon ng mga banal na ama.

term paper, idinagdag noong 03/01/2008


Lumalagong tensyon sa iba't ibang larangan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Interes sa mga problema ng paglitaw at paglutas ng mga salungatan mula sa interpersonal hanggang sa interstate. Kahulugan, mga pangunahing uri at paraan ng paglutas ng salungatan. Mga uri ng tao at istilo ng pag-uugali.

Kapag pinag-aaralan ang isang salungatan, bilang karagdagan sa pag-alam sa mga panlabas na sanhi ng isang sitwasyon ng salungatan, kinakailangan upang ipakita ang panloob na nilalaman nito, na tinutukoy ng mga motibo ng mga magkasalungat na partido.

Sa kasong ito, ang mga motibo ay kumikilos bilang panloob na mga puwersang nag-uudyok na nagtutulak sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan ng salungatan upang buksan ang komprontasyon. Ang mga motibo sa pagpasok sa labanan ang pumupuno dito ng mga emosyon. Bilang isang patakaran, sa panahon ng salungatan, ang mga kalaban ay maaaring makaranas ng mga damdamin ng pag-asa, paglabag, damdamin ng pagkakasala, atbp.

Maaaring kabilang sa mga dahilan ng salungatan ang:

· Pangangailangan - mga kondisyong nalikha ng kakulangan ng materyal o perpektong bagay na nagpapasigla sa aktibidad ng paksa. Ang pag-uuri ng mga pangangailangan ay kinabibilangan ng: mga pangangailangan para sa seguridad, pagkilala, panlipunang pag-aari, mga pangangailangang nagbibigay-malay, aesthetic na mga pangangailangan, atbp.

Dapat pansinin na ang mga pangangailangan na ito ay maaaring lumitaw hindi lamang sa mga indibidwal, ngunit katangian din ng mga grupong panlipunan, buong lipunan at estado.

· Interes - ay may malay-tao na mga pangangailangan na matiyak ang pokus ng mga kalaban sa object ng tunggalian at nag-aambag sa pagpapakita ng kanyang pag-uugali sa salungatan.

· Mga halaga - isang hanay ng mga katangian ng panloob na istraktura ng pagkatao, na kung saan ay lalong mahalaga para dito at matukoy ang batayan ng kamalayan at pag-uugali. Ang mga halaga ay maaaring nahahati sa pangkalahatan, kultura, personal, atbp.

Ang mga layunin ay ang pagsasakatuparan ng posibleng resulta kung saan ang mga aksyon na ginawa ay dapat humantong. Sa loob ng balangkas ng pakikipag-ugnayan sa salungatan, ang layunin ay ang pangwakas na resulta, na sinusuri mula sa pananaw ng utility (para sa indibidwal, sangguniang grupo o sa pangkat sa kabuuan). Nakaugalian na ang pag-iisa ng mga taktikal (nakatuon sa pag-master ng bagay ng tunggalian) at mga madiskarteng layunin (pagtukoy sa pagkakasunud-sunod ng tagumpay, paraan ng impluwensya, atbp.).

· Ideals - ilang mga pangkalahatang imahe na nagpapakilala sa pinakamahusay na estado ng bagay, na nabuo ng bawat tiyak na tao batay sa isang pangkalahatan ng panlipunan at personal na karanasan at tinutukoy ang posisyon sa buhay.

· Paniniwala - isang sistema ng mga personal na halaga na tumutukoy sa pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali alinsunod sa mga personal na pananaw, interes at pangangailangan.

Ang mga motibo ng pag-uugali ng isang partikular na tao o grupo ay tinutukoy hindi lamang ng mga panloob na sangkap. Bumangon din sila batay sa isang tiyak na sitwasyong panlipunan, umiiral na mga kondisyong panlipunan. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga reporma ng lipunan ay natural na nakakaapekto sa pagbabago ng pampublikong kamalayan, na kung saan ay nag-aambag sa isang pagbabago sa mga pangangailangan, interes, halaga, layunin, mithiin at paniniwala ng mga tiyak na tao, at samakatuwid ay pagganyak sa pangkalahatan.

Kasabay nito, dapat tandaan na sa proseso ng pakikipag-ugnayan ng kontrahan ay napakahirap itatag ang tunay na motibo ng mga kalaban. Ang katotohanan ay ang mga kalahok sa salungatan ay madalas na nagpahayag ng parehong mga dahilan bilang mga motibo para sa pagpasok sa salungatan, kapag sa isang tunay na sitwasyon ganap na magkakaibang mga kadahilanan ang nagsisilbing mga motibo.

Kaya, ang mga motibo para sa pagpasok sa pakikipag-ugnayan ng kontrahan ay mga panloob na puwersang nag-uudyok na nagtutulak sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan ng kontrahan upang buksan ang komprontasyon. Ang mga motibo para sa paglitaw ng isang salungatan ay maaaring: mga pangangailangan, interes, halaga, layunin, mithiin, paniniwala, atbp. Bilang karagdagan, ang pagganyak ng mga kalahok sa salungatan ay naiimpluwensyahan ng tiyak na sitwasyong panlipunan, ang umiiral na mga kondisyon sa lipunan.