Ito ang kulang sa akin, ayon sa mga kausap. Susubukan kong malaman ito, kahit na ang lahat ng mga "bagong bagay" na ito ay pana-panahong tila sa akin ay kalabisan at wala sa lugar. Ngunit gayon pa man, marahil ito talaga ang kailangan mo. Kaya...

Ang aktibong pakikinig ay nagpapahiwatig ng pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga kalahok sa pag-uusap, iyon ay, hindi lamang ang nagsasalita, kundi pati na rin ang nakikinig. Ang pamamaraan na ito ay nagbibigay-daan hindi lamang upang ganap na ma-assimilate ang impormasyong natanggap, ngunit pinipigilan din ang maling interpretasyon ng sinabi at mga pagkakamali sa panahon ng pag-uusap. Ang aktibong pakikinig ay makakatulong sa paggabay at pagpapaunlad ng pag-uusap.

Narito kung paano ito ginawa...

Ang pangunahing layunin ng aktibong pakikinig ay palaging ang pagkakataong makakuha ng mas maraming komprehensibong impormasyon hangga't maaari. Nagbibigay-daan ito sa mga kausap na lutasin ang salungatan o pigilan ito nang maaga, upang maibalik ang kaayusan sa relasyon. Ang aktibong pakikinig ay nakakatulong sa pagkakaroon ng mas malalim na ugnayan sa pagitan ng mga miyembro ng pamilya o pangkat. Ang isang tunay na produktibong pag-uusap ay nangangailangan hindi lamang ng kakayahang ipahayag ang iyong mga iniisip, kundi pati na rin ang mga kasanayan sa pakikinig. Kung ang isang tao ay talagang interesado sa proseso ng pag-uusap at sa pagiging epektibo nito, pagkatapos ay sinusubukan niyang makinig nang maingat hangga't maaari upang makuha ang lahat ng kinakailangang impormasyon. Sa kasong ito, bilang isang patakaran, ang pakikipag-ugnay sa mata ay itinatag. Ito ay tinatawag na pakikinig sa iyong buong katawan. Ito ay isang pagpapahayag ng interes ng kausap sa pag-uusap, dahil sa parehong oras sinusubukan niyang obserbahan nang eksklusibo ang nagsasalita, ibinaling ang kanyang buong katawan patungo sa kanya, itinuon ang kanyang pansin sa kanyang mukha.

Ang pamamaraan ng aktibong pakikinig ay ipinahayag nang tumpak sa kakayahang makamit ang isang estado ng walang kondisyong pagtanggap, na nagiging posible sa pamamagitan ng ilang mga sikolohikal na maniobra. Halimbawa, kinakailangang tanungin ang paksang nagpapaliwanag o mga kawili-wiling tanong, na magbibigay-diin sa iyong interes sa kanyang personal na opinyon. Sa iba pang mga bagay, ito ay magpapahintulot sa iyo na ayusin ang pag-uusap, dahil mauunawaan ng tagapagsalita kung ano ang eksaktong kinaiinteresan mo at kung bakit. Gayunpaman, hindi lamang ang nagpapaliwanag na tanong o ang intonasyon nito ang mahalaga, kundi pati na rin ang reaksyon ng nakikinig sa sagot. Sa sikolohiya, halimbawa, ang "echo" na paraan ay karaniwan. Binubuo ito sa katotohanan na, pagkatapos makinig sa talumpati ng nagsasalita o ang kanyang sagot sa isang tanong, inuulit ng tagapakinig ang ilang mga salita ng kausap, na sumasalamin sa kakanyahan ng kanyang sinabi. Ang pamamaraang ito ay hindi lamang nagbibigay-diin sa pansin sa nagsasalita, ngunit nagbibigay-daan din sa iyo na linawin kung tama mong nakuha ang pangunahing kahulugan ng impormasyong ibinigay.

Sa madaling salita, ang kakanyahan ng pamamaraan ay upang linawin ang impormasyon sa pamamagitan ng paraphrasing kung ano ang sinabi. Kasabay nito, hindi mo dapat subukang tapusin ang parirala sa halip na ang iyong kausap, kahit na lubos kang sigurado na lubos mong nauunawaan ang takbo ng kanyang mga iniisip. Bilang karagdagan, ang paggamit ng paraan ng aktibong pakikinig ay nangangailangan ng kakayahang magpakita ng pagmamalasakit sa interlocutor, empatiya. Mahalaga rin ang kakayahang magtanong ng mga paglilinaw ng mga tanong na direktang nauugnay sa paksa ng pag-uusap, dahil ang pagsisikap na linawin ang isang bagay na hindi maintindihan sa isang pag-uusap ay hindi lamang magpapadama sa iyo ng mas komportable at tiwala sa pag-uusap, ngunit magbibigay din ng kumpiyansa sa kausap. na nakikinig silang mabuti.

Mga Mandatoryong Prinsipyo ng Aktibong Pakikinig

- Hindi mapanghusgang saloobin. Pinapanatili mo ang isang neutral-positive na paninindigan at kinikilala ang karapatan ng ibang tao na maging iba sa iyo at magkaroon ng kanilang sariling opinyon. Hindi mo hinahangad na sumang-ayon sa kanya o kumbinsihin siya. Iginagalang mo ang kanyang personalidad at pananaw.
- Kabaitan at kagandahang-loob. Mananatili kang kalmado at iwasan ang mga kategoryang pahayag. Magtatag ng pakikipag-ugnay at tumingin sa mga mata ng kausap nang may pansin at pakikilahok, at hindi pagsubok. Himukin siya na magsalita, ngunit huwag magtanong ng masyadong maraming tanong o sumabad, kahit na nagsasalita siya nang napaka-emosyonal at mahabang panahon. At huwag ding magmadali sa kanya at huwag maghangad na punan ang mga paghinto kung siya ay tumahimik.
- Katapatan. Dapat talagang gusto mong makinig at maunawaan ang iyong kausap. Kung hindi ka interesado at ginagamit ang aktibong diskarte sa pakikinig para lamang dito, mas mabuting huwag mo na itong gamitin. Hindi ito magdadala ng anumang mga resulta, hindi ka makakarating sa punto, sinusubukang i-unravel ang mga dahilan para sa pag-uugali o mood ng iyong kapareha, at malamang na siya ay mabibigo at ang pag-uusap ay masisira. Kung ikaw ay pagod, hindi maganda ang pakiramdam, o wala sa mood para sa isang seryosong pag-uusap, ipagpaliban ang pag-uusap o hayaan ang tao na magsalita, ngunit huwag palitan ang tunay na aktibong pakikinig ng pormal na kagandahang-loob. Gawin din ito kung ang iyong kapareha ay hindi handang makipag-usap at iniiwasang pag-usapan ang kanilang mga problema o nararamdaman.

Narito ang ilang partikular na aktibong diskarte sa pakikinig:

Numero ng pagtanggap 1. Bukas na mga tanong

Sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga bukas na tanong, maaari kang makakuha ng maraming impormasyon mula sa kliyente hangga't maaari at linawin ang kanilang mga pangangailangan. Ang mga open-ended na tanong ay nagsisimula sa mga salitang "ano", "paano", "bakit", "ano", atbp. Hinihikayat nito ang kliyente na magbigay ng mga detalyadong sagot (kumpara sa mga saradong tanong, na masasagot lamang ng malinaw na sagot: "oo", "hindi").

Anong mga tampok ng produkto ang mahalaga sa iyo?
Ano ang ibig mong sabihin kapag pinag-uusapan...?
- Bakit ito mahalaga sa iyo?

Numero ng pagtanggap 2. Paglilinaw

Ang pangalan ay nagsasalita para sa sarili nito - ang pamamaraan na ito ay nakakatulong upang linawin kung naunawaan mo nang tama ang impormasyon, upang linawin ang mga detalye ng tanong. Hihilingin mo lang sa kliyente na linawin ang mga puntong mahalaga sa iyo:

- Mangyaring sabihin sa amin ang higit pa tungkol sa...
"Maaari ka bang maging mas tiyak tungkol sa kung ano ang...
Naiintindihan kita ng tama, ang sinasabi mo ay...

Teknik #3: Empatiya

Ang empatiya, o ang pagmuni-muni ng mga damdamin, ay ang pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa kliyente sa isang emosyonal na antas. Ang pagtanggap ay nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng isang kapaligiran ng kumpidensyal na komunikasyon at magpakita ng paggalang sa mga damdamin ng kausap.
Kung sa isang pakikipag-usap sa isang kliyente ay nahuhuli mo ang kanyang mga emosyon, umaayon ka sa kanyang emosyonal na estado at maaaring palakasin ang kanyang mga damdamin o pasiglahin ang mga ito sa pamamagitan ng pagdidirekta sa daloy ng pag-uusap.

Naiintindihan ko ang iyong mga damdamin at makakatulong sa iyo na malutas ang problemang ito.
Nakikita kong nagdududa ka.
“Mukhang importanteng event ito para sa iyo.

Teknik #4: Paraphrase

Binibigyang-daan ka ng paraphrasing na mas maunawaan ang iniisip ng kausap, linawin ang impormasyon sa mga indibidwal na isyu, at ilagay ang pag-uusap sa tamang direksyon. Ang pagtanggap ay binubuo ng isang maikling paglilipat ng impormasyon na iyong narinig mula sa kliyente.

Sa madaling salita, sa tingin mo ba na...
- Ibig mong sabihin...
Kaya pinag-uusapan mo...

Teknik #5: Echo

Ang pamamaraan na ito ay binubuo ng verbatim na pag-uulit ng mga parirala na sinabi ng kausap. Nakakatulong ito upang linawin ang impormasyon mula sa kausap at tumuon sa mga indibidwal na detalye ng pag-uusap. Kaya, ang kliyente ay nagsisimulang bumalangkas ng kanyang mga iniisip nang mas malinaw, na nagpapadali sa gawain ng paglilinaw ng mga pangangailangan.

Mayroon ka bang dilaw na diary?
Dilaw ba ang mga diary? Kailangan mo ba ng date o hindi?
- Napetsahan.
- May mga dating!

Numero ng pagtanggap 6. Lohikal na kahihinatnan

Ang kakanyahan ng pagtanggap ay sa pagkuha ng isang lohikal na kahihinatnan mula sa mga pahayag ng kliyente. Ito ay magiging mas mahusay kung gagamitin mo ang mga salita ng kliyente kapag bumubuo ng isang parirala. Ang layunin nito ay pareho sa naunang isa - upang linawin ang impormasyon at i-highlight ang mga detalye. Gayundin, ang pagtanggap ay maaaring gamitin bilang isang bungkos bago lumipat sa pagtatanghal.

- Batay sa iyong mga salita, kung gayon ...
- Naiintindihan kita nang tama, kailangan mo ...

Numero ng pagtanggap 7. Buod

Sa pagtatapos ng pag-uusap, ibuod mo at ibuod ang mga kasunduan. Ang pagtanggap ay nagbibigay-daan sa iyo upang ibuod at linawin ang mga mahahalagang isyu na itinaas sa pag-uusap, pagsamahin ang mga kasunduan at magpatuloy sa susunod na yugto ng mga negosasyon - ang pagtatapos ng deal.

- Ang pagbubuod ng mga resulta ng ating pagpupulong, maaari tayong magkasundo sa ...
- Kaya, nalaman namin na ang mga sumusunod na pamantayan ay mahalaga para sa iyo ...
- Ang pagbubuod ng iyong sinabi, maaari nating tapusin ...

At ngayon isang tanong para sa iyo. Nagtitiwala ka ba sa mga sikolohikal na pamamaraan at pamamaraan sa komunikasyon, sa mga relasyon, sa buhay? O ang lahat ba ay "pseudo-scientific fashionable things" na may napakaliit at napaka tiyak na kaugnayan sa realidad?

Ang kakayahang makinig sa interlocutor ay ang pangunahing pamantayan para sa pagiging palakaibigan ng isang tao. Hindi kataka-taka na ang sinaunang karunungan ng Griyego ay nagsabi: "Kami ay binibigyan ng dalawang tainga at isang bibig lamang, upang kami ay makinig nang higit at nagsasalita ng mas kaunti." Gayunpaman, tulad ng ipinakita ng mga pag-aaral, hindi hihigit sa 10% ng mga tao ang maaaring makinig sa kausap.

Sa kurso ng isang pag-uusap sa negosyo, kapag mayroong isang dialogue sa pagitan ng mga kasosyo, kinakailangang tandaan ang dalawahang katangian ng proseso ng komunikasyon - ang patuloy na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga interlocutors. Kinakailangan na makilahok sa isang pag-uusap nang sama-sama, pakikinig nang mabuti sa kapareha, pag-aaral at paghahambing ng kanyang mga salita sa iyong sariling karanasan. Karaniwang tinatanggap na kapag nagtatatag ng contact, ang tagapagsalita ay gumaganap ng pangunahing papel, ngunit ang isang pagsusuri sa proseso ng komunikasyon ay nagpapakita na ang tagapakinig ay malayo sa huling link sa chain na ito.

Ang mga espesyal na pagsusulit ay binuo upang masuri ang kakayahan ng isang tao na makinig. Nag-aalok kami ng isa sa mga pagsubok na ito.

Pagsubok sa pakikinig

Sagutin ang mga tanong sa pamamagitan ng pagpili ng isa sa mga opsyon sa sagot:

Hindi kailanman.

1. Binibigyan mo ba ng pagkakataon ang kausap na magsalita?

2. Nabibigyang-pansin mo ba ang subtext ng pahayag?

3. Sinusubukan mo bang alalahanin ang iyong narinig?

4. Nabibigyang-pansin mo ba ang pangunahing bagay sa mensahe?

6. Nakuha mo ba ang atensyon ng kausap sa mga konklusyon mula sa kanyang mensahe?

Mga uri ng pakikinig

Pinipigilan mo ba ang iyong pagnanais na maiwasan ang mga hindi komportable na tanong?

8. Pinipigilan mo ba ang iyong iritasyon kapag narinig mo ang kabaligtaran na pananaw?

9. Sinusubukan mo bang panatilihin ang iyong pansin sa mga salita ng kausap?

palaging - 4 na puntos;

madalas - 3 puntos;

minsan - 2 puntos;

hindi kailanman - 1 puntos. Kung nagtype ka 32 puntos o higit pa kung gayon ang iyong kakayahang makinig ay masusuri bilang "mahusay"; kung mayroon kang 27–31 puntos, kung gayon ikaw ay isang mabuting tagapakinig; kung 22–26 puntos- katamtaman; kung nagtype ka mas mababa sa 22 puntos, pagkatapos ay kailangan mong sanayin ang iyong mga kasanayan sa pakikinig.

Sa sitwasyon ng isang pag-uusap sa negosyo, ang mga tagapakinig ay may halos parehong mga disadvantages tulad ng kapag nakikinig sa isang pampublikong talumpati. Samantala, ang isa sa mga layunin ng komunikasyon ay upang matuto hangga't maaari tungkol sa iyong kausap: upang maunawaan ang kanyang sikolohiya at tren ng pag-iisip, upang masuri ang kanyang mga pagkakataon sa negosyo, upang maunawaan ang subtext.

I. Iminungkahi ng Atvater na makilala ang mga sumusunod mga uri ng tagapakinig, ipinahayag sa sitwasyon ng komunikasyon sa negosyo:

2) makatwirang tagapakinig – nag-iisip ng ganito: "Sinasabi mo ito para makonsensya ako" o "Ngayon naiintindihan ko na kung bakit mo sinabi iyon";

3) nakikiramay na tagapakinig - napakabilis na sumang-ayon (o nagpapahayag ng kanyang pakikiramay sa tagapagsalita), na gumagawa, halimbawa, ng mga ganitong pangungusap: "Tama ka" o "Nakikiramay ako sa iyo";

4) tagapakinig ng analitikal – sa kabaligtaran, ito ay may posibilidad na itanong ang tanong na: "Kailan?" o sabihin, "Bigyan mo ako ng konkretong halimbawa." Gayunpaman, ang mga reaksyong ito ay tinatawag na "panghihimasok" na komunikasyon;

5) tumutugon na tagapakinig – alam kung paano aktibong makinig, pag-aralan ang kanyang naririnig, makiramay sa nagsasalita.

Malinaw, ito ay isang tumutugon na tagapakinig na maaaring makamit ang pinakamalaking tagumpay sa komunikasyon sa negosyo.

Pinag-uusapan din ng mga eksperto mga antas ng kasanayan sa pakikinig. Halimbawa, tinukoy ni M. Braunstein, isang instruktor sa pamamahala, patakaran ng tauhan at pakikipagtulungan sa mga kliyente, ang apat na antas:

pasibo na pakikinig;

Selective na pagdinig;

matulungin na pakikinig;

Aktibong pakikinig.

Sa passive na pakikinig ang tao ay tahimik at hindi tumutugon sa anumang paraan sa mga salita ng kausap, kaya kadalasan ay hindi maintindihan ng nagsasalita kung ipagpapatuloy ang pag-uusap o tatapusin ang pag-uusap.

Sa pagdinig sa elektoral naririnig ng isa ang gustong marinig. Kapag ang paksa ng pag-uusap ay hindi interesado sa kanya, halos hindi niya pinapansin ang kausap - tumingin siya sa gilid, tumingin sa kanyang relo, o "nagbibilang ng uwak." Minsan maaari niyang i-drop ang "Oo, hindi masama ..." Sa kabilang banda, kung hindi niya gusto ang isang bagay na naririnig niya, bigla niyang pinuputol ang kausap sa mga kritikal na komento at nagiging agresibo. Sa anumang kaso, hindi niya naiintindihan ang buong kahulugan ng mensahe. Bilang isang resulta, ang kapaligiran ay uminit, lumitaw ang mga hindi pagkakasundo.

Sa maasikasong pakikinig ang isang tao ay nagpapanatili ng pakikipag-ugnay sa mata sa kausap at, sa tulong ng mga tanong, sinusubukan na mas malalim na maunawaan ang kahulugan ng sinabi. Ngunit hindi siya palaging pare-pareho, dahil binibigyang pansin lamang niya ang pandiwang bahagi ng mensahe, hindi pinapansin ang emosyonal na bahagi - ang intonasyon ng boses, ekspresyon ng mukha at pantomime. Samakatuwid, ang isang matulungin na tagapakinig ay maaaring matukoy ang nilalaman ng mensahe, ngunit hindi lubos na maunawaan ang kahulugan nito.

Aktibong pakikinig ay matulungin at magalang na pakikinig at pagtanggap sa sinasabi ng kausap. Naiintindihan ng nakikinig ang buong mensahe - mga katotohanan at emosyon, mga bahagi ng pandiwa at di-berbal. Ang aktibong pakikinig (tinatawag ding receptive o reflective na pakikinig) ay ang tanging uri ng pakikinig na nakakatulong upang malaman ang kahulugan ng pahayag at ang punto ng pananaw ng kausap, nang hindi gumagawa ng evaluative at kritikal na paghuhusga. Ang ganitong mga "aerobatics" sa komunikasyon ay tinatawag na empatiya (ang empatiya ay isang espesyal na uri ng empatiya, pakikilahok). Ang aktibong tagapakinig ay nagbibigay ng pandiwang feedback sa kausap, nililinaw at kinukumpirma ang pagkaunawa sa sinabi.

Mga highlight ni M. Braunstein limang mekanismo ng aktibong pakikinig:

pagiging bukas;

Paglilinaw;

Pagninilay ng damdamin ng kausap;

Paraphrasing;

Reflective paraphrasing.

pagiging bukas - Ito ay isang pagpapakita ng kahandaan para sa isang palakaibigang pag-uusap. Ito ay nakakamit sa pamamagitan ng non-verbal at verbal na paraan.

Non-verbal na paraan ng pagpapahayag ng pagiging bukas:

Isantabi ang lahat ng iyong mga gawain at humarap sa kausap;

Panatilihin ang pakikipag-ugnay sa mata sa kausap;

Magpakita ng sapat na interes at atensyon;

Tumango ka;

Bigyan ang iyong mukha ng isang pagpapahayag ng atensyon at pasensya;

Bahagyang sumandal sa kausap. Mga pandiwang palatandaan ng pagpapahayag ng pagiging bukas:

"Oo-oo" o "Well-well";

"Intindihin";

"Oo, nakikinig ako";

"Katotohanan?";

"Tiyak!";

"Oo";

"Fine!"

Paglilinaw ay makatutulong upang ang kausap ay magkaroon ng tapat na pag-uusap at higit na maunawaan ang kanyang mga ideya. Ito ay nakamit sa tulong ng paglilinaw ng mga tanong, na dapat ay bukas, iyon ay, nangangailangan ng isang detalyadong sagot. Bilang resulta, makakakuha ka ng mas detalyadong impormasyon tungkol sa paksa ng pag-uusap.

Ang mga tanong na bukas ay karaniwang nagsisimula sa mga salita ano, ano, paano, sabihin, ilarawan at ipaliwanag:

Ano ang mga pangunahing natuklasan ng iyong pag-aaral?

Paano ka nakarating sa mga konklusyon na binanggit sa iyong ulat?

Sabihin sa amin ang higit pa tungkol sa plano na sa tingin mo ay makakatulong sa koponan.

Magbigay ng isang halimbawa upang suportahan ang iyong pananaw.

Sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga ganoong katanungan (gamit ang paglilinaw), tatawagan mo ang kausap sa isang lantad na pag-uusap. Kapag naglilinaw, dapat subukan ng isa na magpakita ng interes, at hindi magsagawa ng interogasyon.

Pagninilay ng damdamin ng kausap nagsasangkot ng pagpapakita ng mga emosyon na natatanggap ng tagapakinig mula sa mensahe (kadalasan ang mga ito ay ipinahayag nang hindi pasalita sa mga intonasyon, timbre ng boses at wika ng katawan). Sa paggawa nito, ito ay nagsisilbing salamin. Inilalarawan mo ang pinaghihinalaang emosyon at suriin kung gaano ito katumpak na naramdaman at naunawaan, halimbawa, gamit ang mga ganoong parirala.

Ikaw, sa pagkakaintindi ko, nasisiyahan ka sa mga nangyayari?

Mukhang nakakalungkot ang sitwasyon, tama ba?

Pakiramdam ko nagsisimula kang mag-alala. Ito ay totoo?

Mukhang ang saya mo. tama?

Ang iyong pagmuni-muni ay nasa anyo ng isang katanungan; hilingin mo sa kausap na kumpirmahin o linawin ang iyong narinig. Ito ang pinakamaikling paraan sa mutual understanding. Ang pagninilay ay hindi isang interogasyon, kaya ang mga parirala ay dapat na malambot, mahinahon at naiintindihan.

Muling pagbigkas ng mensahe ay isang muling pagsasalaysay ng pangunahing ideya ng mensahe sa ibang salita upang suriin kung gaano ito naiintindihan nang tama. Tulad ng isang pagmuni-muni, ang isang paraphrase ay karaniwang isang solong pangungusap na nagtatapos sa "Tama?" - kaya hilingin mo sa kausap na kumpirmahin kung ano ang sinabi. Kadalasan ang paraphrasing ay nagsisimula sa mga panimulang parirala, halimbawa, "Sa madaling salita, sinasabi mo na... mahalaga sa iyo, tama ba?" Narito ang ilang panimulang parirala.

So ibig mong sabihin... 'Sa madaling salita...

Kung naiintindihan kita ng tama...

Reflective paraphrasing ay isang kumbinasyon ng dalawang aktibong mekanismo sa pakikinig na inilarawan sa itaas. Tulad ng makikita mula sa pangalan mismo, pinagsasama nito ang pagmuni-muni ng mga damdamin at paraphrasing, kapag ang semantikong pagkarga ng mensahe ay naihatid ng parehong mga salita at damdamin.

Ang isang mapanimdim na paraphrase ay karaniwang ipinahayag sa isang pangungusap, halimbawa:

Parang dismayado ka na... Tama ba ako?

Ikaw, nakikita ko, ay ipinagmamalaki ng katotohanan na ... Talaga?

Upang mga karaniwang pagkakamali na ginagawa ng mga tao kapag pinagkadalubhasaan ang mga pamamaraan ng aktibong pakikinig, tinutukoy ni M. Brownstein ang mga sumusunod:

pagpuna: hanggang sa lubos mong maunawaan ang sinasabi ng kausap, huwag punahin ang alinman sa kanya o sa kanyang ideya. Nakapagtataka, kapag ang isang tao ay naiintindihan nang mabuti ang iniisip ng kausap, siya ay nawawalan ng pagnanais na punahin siya;

nagtatanggol na reaksyon. Upang maging aktibong tagapakinig, hindi mo kailangang sumang-ayon sa lahat ng sinabi sa iyo. Ngunit kung ikaw ay naiirita o sasalungat sa sandaling marinig mo ang isang ideya na hindi mo sinasang-ayunan, ipinapakita mo na hindi mo kayang makinig o maunawaan;

kontrobersya. Gusto ng ilan na patunayan ang kanilang kataasan sa pamamagitan ng pagtatanong at paghamon sa bawat pariralang kanilang maririnig. Kung ang interlocutor ay patuloy na kailangang patunayan ang kanyang karapatan sa kanyang sariling opinyon, malamang na hindi mo maintindihan kung ano ang nais niyang sabihin;

payo. Habang ang lahat ay mahilig magbigay ng payo, pinakamahusay na gawin lamang ito kapag hiniling. Hindi lahat ng tinig na kaisipan ay isang problema na nangangailangan ng agarang solusyon. Ang mga aktibong tagapakinig una sa lahat ay nagsisikap na maunawaan kung ano ang sinabi at simulan ang paglutas ng isang problema kung ito ay talagang umiiral;

konsentrasyon ng atensyon sa sarili. Kung ang iyong mga tugon sa mensahe ng isang tao ay ibinalik ang pag-uusap sa iyo, sa iyong mga opinyon, at sa iyong mga interes, pagkatapos ay huminto ka sa pakikinig at nangibabaw sa pag-uusap. Pasasalamatan ka sa pakikilahok, ngunit hihinto sila sa pakikipag-ugnayan sa iyo.

Ang pagbubuod sa itaas, maaari nating bumalangkas mga tuntunin para sa mabisang pakikinig na idinisenyo upang humantong sa tagumpay sa isang pag-uusap sa negosyo:

1) tune in sa paksa ng pag-uusap, pakiramdam panloob na interes;

2) umupo nang kumportable, ngunit huwag mag-relax, dahil ang pagpapahinga ay may negatibong epekto sa utak, na nagpapahirap sa pakikinig nang mabuti. Ang tamang pustura ay nakakatulong na mag-focus;

3) sa panahon ng pag-uusap, huwag tumingin sa mga dayuhang bagay - nakakagambala ito, nakakagambala sa kausap. Ito ay nabanggit na ang mga kababaihan ay mas madaling kapitan sa feedback kaysa sa mga lalaki, kaya tumingin sa mga mata ng isang babae nang mas madalas kapag nakikinig sa kanya;

4) makinig nang may interes - makakatulong ito na lumikha ng isang kapaligiran ng pakikiramay at paggalang sa pagitan mo at ng kausap;

5) huwag matakpan ang kapareha sa pag-uusap, bigyan siya ng pagkakataong ipahayag ang kanyang mga saloobin hanggang sa wakas;

6) habang nakikinig, i-highlight ang mga pangunahing kaisipan ng tagapagsalita at subukang maunawaan ang mga ito nang tama;

7) mabilis na ihambing ang natanggap na impormasyon sa iyong sarili at agad na bumalik sa pag-iisip sa pangunahing nilalaman ng pag-uusap;

8) sa panahon ng pag-uusap, subukang isiping buod ang iyong narinig dalawa o tatlong beses (sa mga paghinto sa pag-uusap);

9) sa kurso ng pag-uusap, subukang hulaan kung ano ang susunod na sasabihin.

Ito ay isang magandang paraan ng pag-alala sa mga pangunahing punto ng isang pag-uusap;

10) huwag magmadali upang suriin ang mga resulta ng pag-uusap. Makinig nang lubusan at pagkatapos ay suriin.

* * *

Ang aktibo at samakatuwid ay epektibong mga kasanayan sa pakikinig, pati na rin ang mga makatwirang kasanayan sa pagbabasa, ay napakahalaga para sa pagbuo ng mga produktibong aktibidad sa pagsasalita - pagsulat at pagsasalita.

Mga Seksyon: Mabilis na pagbabasa - kung paano magbasa nang mas mabilis | Pagsasanay sa Java - gumana sa mobile | Pagsubok sa Bilis sa Pagbasa - subukan ang iyong bilis | Pagbigkas ng mga salita at pagtaas ng bilis ng pagbasa | Anggulo ng view - isang pagkakataon upang matutunan kung paano magbasa sa zigzag | Konsentrasyon ng atensyon - pinapatay ang labis na ingay Mga enhancer ng droga - kung paano dagdagan ang kakayahang tumutok ng utak | Memorization - Paano magbasa, magsaulo at hindi makalimot | Bilis na kurso sa pagbasa - para sa pinaka-abalang | Mga Artikulo | Mga aklat at software para sa pag-download | wikang banyaga | Pag-unlad ng memorya | Nagta-type gamit ang sampung daliri | Nakapagpapagaling na pagpapabuti ng utak | Feedback

Panimula 2

1. Ang konsepto ng pakikinig 3

2. Mga pangunahing uri ng pandinig 5

3. Mga hakbang at tuntunin para sa mabisang pakikinig 7

Konklusyon 9

Panitikan 10

Panimula

Ang relasyon ng mga tao sa proseso ng magkasanib na aktibidad, kung saan ang bawat tao ay naglalaan ng isang makabuluhang bahagi ng kanyang buhay, ay palaging pumukaw ng espesyal na interes at atensyon mula sa mga pilosopo, psychologist, sosyologo, pati na rin ang mga practitioner na naghangad na gawing pangkalahatan ang kanilang karanasan sa komunikasyon sa negosyo. sa isang partikular na lugar, upang maiugnay ito sa mga pamantayan ng moralidad na binuo ng sangkatauhan at upang bumalangkas ng mga pangunahing prinsipyo at tuntunin ng pag-uugali ng tao sa isang negosyo (serbisyo) na kapaligiran.

Ang kakayahang tratuhin ang mga tao nang naaangkop ay isa sa pinakamahalaga, kung hindi man ang pinakamahalaga, salik sa pagtukoy ng mga pagkakataong magtagumpay sa negosyo, opisina o aktibidad sa negosyo.

Napansin ni Dale Carnegie noong dekada 30 na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga gawaing pinansyal, kahit na sa larangang teknikal o inhinyero, ay nakasalalay sa labinlimang porsyento sa kanyang propesyonal na kaalaman at walumpu't limang porsyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao sa kontekstong ito. ang Ang mga pagtatangka ng maraming mananaliksik na bumalangkas at patunayan ang mga pangunahing prinsipyo ng etika ng komunikasyon sa negosyo o, bilang mas madalas na tawag sa mga ito sa Kanluran, ang mga utos ng personal na relasyon sa publiko (na halos isinalin bilang "etika sa negosyo") ay madaling maipaliwanag.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang mga pangunahing uri at pamamaraan ng pakikinig.

1. Ang konsepto ng pakikinig

Ang komunikasyong berbal ay binubuo ng dalawang proseso - pakikinig at pagsasalita. Nakasanayan na nating paniwalaan na ang komunikasyon ay pangunahin nang isang pag-uusap at tinatawag nating uncommunicative ang isang tahimik na tao. Ang representasyong ito ay isa sa mga pangunahing stereotype ng perception. Sa katunayan, ang isang taong marunong makinig ay itinuturing na isang mahusay na kausap.

Bukod dito, may malaking pagkakaiba kung naririnig natin ang ating kausap o nakikinig sa kanya. Ang mga konseptong ito ay hindi dapat malito: kung maririnig natin ang tinig ng kausap, ngunit hindi susuriin ang nilalaman ng kanyang pananalita, nangangahulugan ito na naririnig natin, at hindi nakikinig sa kausap. Ang pakikinig ay nangangahulugang hindi lamang upang bungkalin ang nilalaman ng pagsasalita ng kausap, kundi pati na rin upang malasahan ang totoong mensahe, na maaaring nakatago, pag-isipan ang mga salita ng kausap, pag-aralan ang estado ng kausap at ang mga dahilan na nagtulak sa kanya upang ito o ang pahayag na iyon.

Gayunpaman, ang mga pang-eksperimentong pag-aaral ng mga psychologist ay nagpapakita na ang karamihan sa mga tao ay walang epektibong mga kasanayan sa pakikinig at nakikita lamang ang pagsasalita ng kausap nang mababaw (kung nakikita nila ito sa lahat). At 10% lamang ng mga tao ang may kakayahang makinig sa kausap, upang bungkalin ang kakanyahan ng mensahe at ang mga damdamin at kaisipang pinagbabatayan ng mensaheng ito. Ito ay kagiliw-giliw na ang mga kababaihan ay may pinakamahusay na mga kakayahan sa pakikinig, habang ang mga lalaki ay mas hilig na makinig sa kanilang sarili at madalas na nakakagambala sa interlocutor, isinasaalang-alang ang pag-uusap bilang isang pagkakataon upang "ipakita ang kanilang sarili", bilang isang uri ng kumpetisyon.

Ang isang halimbawa ng isang pag-uusap kung saan ang parehong mga kalahok ay hindi nakikinig sa isa't isa ay maaaring ang diyalogo ng mga bayani ng isa sa mga gawa ni Erasmus ng Rotterdam:

“Annius: Nabalitaan kong nasa kasal ka ni Pankratius kasama si Albina.

Levkiy: Hindi pa ako nagkaroon ng ganitong hindi matagumpay na paglalakbay gaya ngayon.

Ann: Anong pinagsasabi mo? Napakaraming tao ang nagtipon?

Levkiy: Ang aking buhay ay hindi kailanman naging mas mura.

Annius: Tingnan kung ano ang nagagawa ng kayamanan! ... "

Bakit hindi tayo makinig, kung ang kakayahang makinig ay maaaring magbigay sa atin ng pagkakataong matuto ng bagong impormasyon, hindi banggitin ang katotohanan na maaari nitong ihayag sa atin ang panloob na mundo ng kausap? Ang mga dahilan para dito ay medyo maliit:

Ayaw naming mag-aksaya ng oras at lakas sa pakikinig sa kausap.

Hindi kami nakikinig kung mayroon kaming hindi matitinag na opinyon sa isyung kinakaharap.

Hindi kami nakikinig kung sa tingin namin ay eksperto kami sa problemang kinakaharap.

Hindi tayo nakikinig kung natatakot tayo sa pagpuna sa ating address (ibig sabihin, ang pagpuna ay dapat pakinggan sa pinaka-matulungin na paraan).

At sa wakas, hindi kami nakikinig dahil lang hindi kami tinuruan. Oo Oo! Ang sining ng pakikinig ay dapat matutunan!

Kaya ano ang tamang paraan ng pakikinig? Ano ang mga kondisyon para sa mabisang pakikinig?

- kapag nakikipag-usap sa ibang tao, kailangan mong alisin ang mga labis na kaisipan;

- sa proseso ng pakikinig, kinakailangang pag-aralan ang impormasyong nakatago sa pagsasalita ng kausap, ang mga dahilan na nagtulak sa kanya sa pag-uusap;

- habang nagsasalita ang interlocutor, hindi mo maiisip ang tungkol sa mga kontraargumento, maaari itong gawin sa mga paghinto, dahil ang bilis ng pag-iisip ay halos 4 na beses na mas malaki kaysa sa bilis ng pagsasalita;

- kailangan mong subukang pagtagumpayan ang pagnanais na baguhin ang paksa, lalo na kung ang pag-uusap ay hindi kaaya-aya (kung hindi, ang oras upang tuldok ang "at" ay mawawala at ang iyong relasyon sa negosyo sa taong ito ay maaaring masira magpakailanman, habang ang dahilan ng hindi pagkakasundo ay maaaring panandalian - alingawngaw, maling pakahulugang mga kilos at salita);

- sa anumang kaso huwag matakpan ang interlocutor;

- tumuon sa kakanyahan ng pag-uusap.

Ngunit ito ay mahalaga hindi lamang upang makinig ng mabuti, ngunit din upang ipakita ito. Mayroong ilang mga paraan upang ipakita na nakikinig ka sa iyong kausap. Una, kailangan mong lumiko upang harapin ang kausap (at huwag tumayo nang patagilid sa kanya, dahil ito ay tanda ng kawalang-interes), ngunit kung nakaupo ka, hindi ka maaaring umupo sa paglunok (ito ay tanda ng kawalang-galang), ito ay mas mabuting umupo ng tuwid. Pangalawa, dapat bukas ang iyong postura, i.e. ang mga braso at binti ay hindi dapat ikrus. Pangatlo, ang kausap ay dapat suportahan ng isang hitsura, i.e. tumingin sa nagsasalita, ngunit, siyempre, hindi sinasadya. Sa pangkalahatan, ang isang mas kanais-nais na impresyon ay nabuo tungkol sa isang tao na hindi umiiwas sa pagtingin sa mga mata ng kanyang kausap.

2. Mga pangunahing uri ng pakikinig

Mayroong dalawang uri ng pakikinig - non-reflective at reflective.

Ang non-reflexive na pakikinig ay ang unang yugto sa pag-master ng diskarte sa pakikinig, i.e. ay matulungin na katahimikan nang hindi nakakasagabal sa pagsasalita ng kausap o may kaunting panghihimasok.

Sa non-reflexive na pakikinig, ang pakikipag-ugnayan sa kausap ay pinananatili nang hindi pasalita at may mga simpleng parirala, halimbawa: "Oo", "Naiintindihan ko", "uh-huh", "bakit", atbp. Ang hindi mapanimdim na pakikinig ay madalas na ang tanging bagay na kailangan ng kausap, dahil ang lahat ay nais na marinig muna sa lahat. Ito ay isang halimbawa. Ang mga kalahok sa isang eksperimento ay hiniling na itala ang kanilang talumpati sa anumang paksa sa isang tape recorder. Para dito, inalok sila ng bayad, na depende sa oras kung kailan tumagal ang talumpati. Ang ilang mga kalahok ay nagsalita nang ilang araw nang sunud-sunod. Mas mabuti ang pakiramdam nang ang ilan sa kanila ay nakakuha ng kanilang unang pagkakataon na magsalita, marami ang tumangging magbayad at nagpasya na ang isang tape recorder ay mas mahusay kaysa sa sinumang nakikipag-usap.

Kahit na may di-reflexive na pakikinig, ang komunikasyon sa kausap ay maaaring lubos na mapadali, dahil kahit na ang isang bahagyang tanda ng atensyon ay naghihikayat sa iyo na ipagpatuloy ang pag-uusap, at ang mga neutral na parirala ay nagpapagaan ng tensyon (tandaan kung ano ang nararamdaman mo kapag nagsasalita ka, at ang kausap ay hindi. magbitaw ng salita!).

Ang di-reflective na pakikinig ay angkop sa mga sumusunod na kaso:

- kung nais ng kausap na ipahayag ang kanyang pananaw;

- kung ang kausap ay nagsasalita tungkol sa kanyang mga problema;

- sa tense na mga sitwasyon;

- kapag nakikipag-usap sa isang nakatataas sa posisyon (kung, halimbawa, pinupuna ka ng iyong amo).

Kaya, ang non-reflexive na pakikinig ay ginagamit pangunahin para sa mga di-debatable na pag-uusap, o kapag may banta ng isang sitwasyong salungatan. Ang pakikinig ay lalong mahalaga para sa mga pinuno. Ipinakikita ng mga pag-aaral na sa mga kumpanyang iyon kung saan ang pinuno ay nakikinig sa kanyang mga nasasakupan, ang produktibidad sa paggawa ay mas mataas kaysa sa mga kumpanya na ang pinuno ay nagsasalita nang maganda, ngunit hindi marunong makinig.

Gayunpaman, bilang isang patakaran, sa komunikasyon sa negosyo, ang isang hindi sumasalamin na pakikinig ay hindi sapat, kaya dapat mong laging tandaan na ito lamang ang unang yugto sa pag-master ng pamamaraan ng pakikinig. Ang ikalawang hakbang ay mapanimdim na pakikinig.

Ang reflective listening ay isang uri ng pakikinig na kinabibilangan, bukod pa sa pakikinig sa kahulugan ng sinasabi, pag-decipher ng totoong mensahe na naka-encode sa pananalita at pagpapakita ng opinyon ng kausap.

Ang mapanimdim na pakikinig ay kinabibilangan ng paggamit ng mga sumusunod na paraan ng pagsuporta sa kausap:

- paglilinaw, paglilinaw:

"Hindi ko naintindihan",

"ulitin ng isa pang beses...",

"anong ibig mong sabihin?",

"Maaari mo bang ipaliwanag?"

- paraphrase, iyon ay, pag-uulit ng mga salita ng kausap sa iyong sariling mga salita upang matiyak na naiintindihan mo siya nang tama:

"Sa tingin mo ba ay..."

"sa ibang salita…";

- salamin ng damdamin:

"Sa tingin ko nararamdaman mo..."

“Naiintindihan ko na galit ka ngayon…”;

- pag-uudyok:

- pagpapatuloy, iyon ay, wedging sa parirala ng kausap at nagtatapos ito sa iyong sariling mga salita, o nagmumungkahi ng mga salita;

- mga pagsusuri: "nakatutukso ang iyong alok", "Hindi ko gusto";

- buod:

"Sa tingin mo…"

"Ang ibig sabihin ng mga salita mo..."

"Sa ibang salita…".

3. Mga hakbang at tuntunin para sa mabisang pakikinig

Ang proseso ng mabisang pakikinig ay binubuo ng tatlong hakbang.

Talahanayan 1

Sa isang pag-uusap sa negosyo, subukang ilapat ang mga sumusunod na alituntunin ng epektibong pakikinig:

Maging matulungin at ipakita sa kausap na ikaw ay matulungin.

Subukang tumuon hindi lamang sa kahulugan ng sinabi ng kausap, kundi pati na rin sa totoong mensahe, na kadalasang nakatago.

Makinig nang hindi nakakaabala, hayaan ang kausap na magsalita.

Maglaan ng oras sa mga pagtatasa at konklusyon, siguraduhin muna kung ano ang eksaktong nasa isip ng iyong kausap.

Iwasang sabihin ang "Naiintindihan kita" sa kausap, dahil ang pariralang ito ay halos palaging nakikitang negatibo, pinakamahusay na direktang ipahiwatig ang emosyon o pakiramdam na nararanasan ng iyong kausap (magpapasalamat ka para dito).

Kung ang iyong interlocutor ay nagpapakita ng labis na emosyonalidad, makinig lamang sa kahulugan ng sinabi, huwag mahulog sa ilalim ng kapangyarihan ng mga emosyon sa iyong sarili, kung hindi, pagsisisihan mo ang desisyon na ginawa sa estado na ito sa loob ng mahabang panahon.

Kapag sumasagot sa isang tanong, tiyaking partikular na gustong malaman ng kausap, kung hindi, maaari kang magbigay ng hindi kailangan o hindi kinakailangang impormasyon.

Kung ang layunin ng pag-uusap ay gumawa ng desisyon, gumamit ng mapanimdim na pakikinig.

Konklusyon

Ang kakayahang makinig at makinig ay ang pinakamahalaga, kung hindi man ang pinakamahalaga, na katangian ng kakayahang makipagkomunikasyon. Kadalasan ang mismong katotohanan na ang isang tao ay pinakikinggan lamang ng mabuti ay ang solusyon sa maraming personal na problema para sa kanya.

Ang kakayahang makinig at makinig ay isang kinakailangang kondisyon para sa mabisang gawain dahil din ang solusyon sa maraming problema ay posible lamang sa ganap na pag-unawa sa kanyang problema.

Ang pangunahing bagay ay upang ipakita sa interlocutor na maingat silang nakikinig at naiintindihan.

Ang pagbibigay ng feedback ay seryosong gawain na nangangailangan ng pagtuon, lakas ng loob, paggalang sa iyong sarili at sa iba.

Panitikan

1. Braim M.N. Etika ng komunikasyon sa negosyo. – Minsk, 1996.

2. Golub I.B., Rozental D.E.

Artikulo: Mga uri at pamamaraan ng pakikinig

Isang libro tungkol sa mabuting pananalita. – M.: 1997.

3. Debolsky M. Psychology ng komunikasyon sa negosyo. - M., 1991.

4. Mga relasyon sa negosyo sa aktibidad ng entrepreneurial. Kurso sa etika sa negosyo. - Simferopol, 1996.

5. Kuzin F.A. Magnegosyo nang maganda. – M.: Pag-unlad, 1995.

6. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K. Pagsasagawa ng mga pulong sa negosyo at negosasyon. Paano makamit ang iyong layunin. - Voronezh, 1991.

7. Fisher R., Ertel D. Paghahanda para sa mga negosasyon. – M.: 1996.

8. Chestara J. Etiquette sa negosyo. - M., 1997.

9. Yager Jen. Etiquette sa Negosyo: Paano Mabuhay at Magtatagumpay sa Mundo ng Negosyo. - M .: John Wiley at Suns, 1995.

Paghahanap ng Lektura

Ticket 8

Mga tuntunin sa pakikinig at pagsasalita

Mga hilig, kakayahan, likas na kakayahan, talento, henyo: mga katangian

Pedagogical na gawain

Mga tuntunin sa pakikinig at pagsasalita.

Ang mga kasanayan sa pakikinig ay nabuo mula sa maagang pagkabata. Ang isang bata ay maaaring makinig nang mahabang panahon kapag sila ay sinasabihan o nagbabasa ng mga fairy tale, habang mahirap para sa isa pang umupo sa labas kahit limang minuto. Siyempre, depende ito sa uri ng nervous system ng bata, ang antas ng aktibidad nito, atbp. Gayunpaman, ang kakayahang makinig ay dapat ituro sa bata mula sa pagkabata. Ang pakikinig ay mahalaga sa pang-araw-araw na buhay. Ito ay isa sa mga pamantayan para sa pagiging palakaibigan ng isang tao. Sa kurso ng mga espesyal na pag-aaral, natuklasan na sa karaniwan ay gumugugol ang isang tao ng 29.5% ng oras sa pakikinig, 21.5% sa pagsasalita, at 10% sa pagsusulat.

Pagdinig - ang proseso ng direktang pagdama ng auditory at visual stimuli at pagpapatungkol ng kahulugan sa kanila. Kasama sa proseso ng aktibong pakikinig konsentrasyon, pagkakaunawaan, pagsasaulo, pagsusuri at pagtugon.

Konsentrasyon - ito ay isang perceptual na proseso ng pagpili at pagtutok sa mga tiyak na stimuli mula sa buong hanay ng pag-abot sa ating mga pandama, na nagha-highlight sa pangunahing "figure mula sa background".

Pag-unawa - ito ay isang tumpak na pag-decode ng papasok na impormasyon sa pamamagitan ng pagtatalaga ng tamang kahulugan dito, iyon ay, pag-unawa dito sa parehong mga kategoryang konsepto. Naririnig ng lahat ang kanilang naiintindihan.

pagsasaulo ay ang kakayahang mag-imbak ng impormasyon at magparami nito kung kinakailangan. Ang pagsasaulo ay may mahalagang papel sa pagpapanatili ng nilalaman ng narinig. Upang mapabuti ang proseso ng pagsasaulo, mahalagang gumamit ng mga pamamaraan tulad ng pag-uulit, mnemonics, at mga tala.

• Dagdagan ang kahusayan ng atensyon:

handang makinig;

ganap na lumipat mula sa tungkulin ng tagapagsalita tungo sa tungkulin ng tagapakinig;

pakikinig hanggang wakas bago sumagot;

pagsasaayos ng ating atensyon sa mga layunin ng pakikinig sa isang partikular na sitwasyon.

Pagsusuri o kritikal na pakikinig ay ang proseso ng pagtukoy kung gaano katotoo at maaasahan ang impormasyong narinig.

Mapanuri kang nakikinig kapag:

• nagtataka kung ang konklusyon ay sinusuportahan ng mga solidong katotohanan;
• kung ang koneksyon sa pagitan ng hinuha at ebidensya ay makatwiran;
• mayroon bang anumang impormasyon na alam mo na makakabawas sa lohika ng konklusyon.
• Ang pagtugon ay nagsasangkot ng sapat na tugon ng nakikinig sa pandiwang at di-berbal na antas.

Karamihan sa mga tao ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na pangunahing kawalan ng tradisyonal na pakikinig:

• walang pag-iisip na pang-unawa kapag ang pagsasalita ay ang background ng aktibidad;
• fragmentary perception, kapag hiwalay na bahagi lamang ng tunog na pananalita ang binibigyang kahulugan;
• kawalan ng kakayahang pag-aralan ang nilalaman ng mensahe, upang magtatag ng isang koneksyon sa pagitan nito at ng mga katotohanan ng katotohanan.

Ang pagiging epektibo ng proseso ng pagdinig ay nakasalalay sa mga sumusunod na kadahilanan:

Mga kadahilanan ng layunin:

• ingay at pagkagambala;
• mga katangian ng tunog ng silid;
• microclimate sa silid (temperatura, halumigmig, atbp.).

Subjective na mga kadahilanan:

• kasarian ng nakikinig (pinaniniwalaan na ang mga lalaki ay mas matulungin na tagapakinig);
• pag-uugali ng tao (mga emosyonal na matatag na tao - sanguine, phlegmatic - ay mas matulungin kaysa sa choleric at melancholic);
• mga kakayahan sa intelektwal.

Ang mabisang pakikinig ay nangangailangan ng isang tao na magkaroon ng apat na pangunahing kakayahan sa pag-iisip:

• kakayahan sa pandinig;
• pagkaasikaso;
• kakayahang umunawa;
• kakayahan sa pagsasaulo.

Ø Samakatuwid, ang pagbuo ng mga kasanayan sa pakikinig ay dapat na nakabatay sa pag-unlad ng mga kakayahan na ito.

Mga uri ng pakikinig:

Depende sa aming kausap at sa impormasyong natatanggap namin mula sa kanya, gumagamit kami ng iba't ibang uri ng pakikinig:

• aktibo,
• passive
• pakikinig ng empatiya.

Aktibong pakikinig - nagpapahiwatig ng isang interesadong saloobin sa kausap, nililinaw ang mga tanong tulad ng: "Naiintindihan ko ba kayo nang tama na ...?" (na may tandang pananong sa dulo ng parirala), sapat na puna. (Ginagamit ang aktibong pakikinig kapag nagpapalitan ng impormasyon, nagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo, tumatanggap ng mga tagubilin, atbp.)

Passive na pakikinig nagpapahiwatig ng emosyonal na hindi pakikilahok sa komunikasyon, paglilinaw ng mga tanong (upang matugunan ang mga negatibong emosyon), "uh-huh-reaksyon" (minimal na mga reaksyon sa pandiwa), kamalayan sa sariling "I-hearings" (mga iniisip, karanasan ng isang tao).

Empathic na pakikinig - upang ibahagi ang mga emosyonal na karanasan ng kausap, na kinabibilangan ng:

• pakikinig na saloobin;
• paglikha ng isang mapagkakatiwalaang kapaligiran;
• pagmuni-muni ng mga karanasan, damdamin sa likod ng mga pahayag ng kausap;
• pagpapanatili ng isang paghinto na kinakailangan para sa isang tao upang maunawaan niya ang kanyang mga karanasan.
• Kapag nagpapakita tayo ng empatiya, sinusubukan nating maunawaan o maranasan kung ano ang naiintindihan o nararanasan ng ibang tao.

May tatlong uri ng empatiya:

• empathic na tugon

Empathic na tugon - ito ay ang karanasan ng isang emosyonal na reaksyon na katulad ng aktwal o inaasahang pagpapakita ng emosyon ng ibang tao.

• pagtanggap sa mga pananaw

Pagkuha ng Perspektibo - ang pag-iisip sa sarili sa lugar ng iba ay ang pinakakaraniwang anyo ng empatiya.

• nakikiramay na tugon

Nakikiramay na tugon - isang pakiramdam ng pagmamalasakit, pakikipagsabwatan, pakikiramay na nakadirekta sa ibang tao dahil sa kanyang sitwasyon.

Upang epektibong magpakita ng empatiya sa kausap, dapat mong:

• Maging puno ng paggalang sa tao, na nakatuon sa kanyang sinasabi.
• Tumutok sa pag-unawa sa verbal at non-verbal na mga pahiwatig.
• Gumamit ng mga senyales ng pag-uugali upang matukoy ang emosyonal na kalagayan ng isang tao.
• Subukang maranasan ang parehong damdamin sa tao; o isipin kung ano ang mararamdaman mo sa mga katulad na pangyayari, o makaranas ng damdamin ng pangangalaga, pakikiramay para sa taong ito.
• Mag-react ayon sa iyong nararamdaman.

Ang kakayahang makinig ay ang pinakamahalagang kondisyon hindi lamang para sa produktibong komunikasyon, kundi pati na rin para sa proseso ng pag-aaral. Upang makakuha ng kaalaman, kinakailangan na magkaroon ng mga kasanayan sa pakikinig sa pampublikong pagsasalita. Kapag nakikinig sa isang talumpati, kailangan mong mas malinaw na tukuyin para sa iyong sarili ang layunin kung saan ka makikinig. Susunod, kailangan mong ayusin ang iyong trabaho sa proseso ng pagdinig alinsunod sa mga prinsipyo ng pagiging epektibo nito.

Ang mga prinsipyo ng mabisang pakikinig ay nakabatay sa kagustuhan at kagustuhang makinig. Ang saloobin ng nakikinig ay maaaring maimpluwensyahan ng kanyang kaalaman at karanasan sa paksang tinatalakay.

Bilang tulong upang mapabuti ang mga kasanayan sa pakikinig, maaari nating pangalanan ang sumusunod:

• ang kakayahang mag-concentrate;
• kakayahang pag-aralan ang nilalaman;
• kakayahang makinig nang kritikal;
• kakayahang magbalangkas.

Tingnan natin ang mga kasanayang ito.

1. Kakayahang mag-concentrate.

Ang kakayahang mag-concentrate ang pangunahing kondisyon para sa mabisang pakikinig. Ito ay nagsasangkot ng isang seryosong saloobin sa pakikinig, isang pagnanais na magtrabaho sa pagpapabuti ng mga kasanayan at patuloy na atensyon sa nagsasalita. Ang konsentrasyon ay hindi isang pasibo, ngunit isang aktibong proseso ng creative na nangangailangan ng malaking pagsisikap. Sa pamamagitan ng pagtutuon ng pansin ay inihahanda ng isa ang sarili para sa pakikinig. Kung ginugugol mo ang iyong oras sa pag-iisip tungkol sa iba pang mga bagay, pangangarap ng gising, o paglutas ng mga personal na problema, nagiging imposible ang konsentrasyon. Pinipigilan ng hindi regular na pakikinig ang pag-unawa sa ideya ng pagsasalita. Subukang huwag pansinin ang mga distractions.

2. Kakayahang magsuri ng nilalaman.

Ang kaalaman sa proseso ng paglikha at pagbubuo ng talumpati ay makakatulong sa pagpapaunlad ng mga kasanayan sa pakikinig. Sa simula pa lamang, mahalagang matukoy ang layunin ng talumpati ng tagapagsalita, upang i-highlight ang pangunahing paksa, mga konsepto. Kinakailangang tandaan kung paano ibinigay ang ebidensya, ang mga anyo ng paglalarawan: mga halimbawa, pagkakatulad, istatistika, pagsipi, atbp. Kapaki-pakinabang na itala kung paano nagtatapos ang tagapagsalita sa pamamagitan ng pagbubuod ng kanyang mga ideya at pag-uugnay ng mga ito sa pangunahing tema.

3. Kakayahang makinig nang mapanuri.

Ang kritikal na pakikinig ay kinabibilangan ng pag-uugnay sa sinasabi ng tagapagsalita sa kanilang sariling karanasan, pagbubuod at pag-systematize ng kanilang narinig, pagsusuri at pagsusuri. Pagsusuri sa mga ideya ng tagapagsalita, kinakailangang bumalik sa panimulang punto ng talumpati, suriin ang kasapatan ng ebidensya, ang bigat ng argumento.

4. Kakayahang kumuha ng mga tala.

Kung nakikinig ka sa isang lecture sa pagtuturo para sa layunin ng pagkuha ng mga katotohanan, upang pag-aralan at suriin ang nilalaman, pagkatapos ito ay kinakailangan upang kumuha ng mga tala. Nakakatulong ang pagre-record na makapag-concentrate habang nakikinig, nagbibigay ng materyal para sa pagsusuri at pagkakataong bumalik sa iyong narinig. Ang pag-unlad ng mga kasanayan sa pagkuha ng tala ay pinadali ng pagsunod sa mga prinsipyo ng pagkamakatuwiran. Ang pangunahing tuntunin na inirerekomendang sundin kapag kumukuha ng mga tala ay ang mga sumusunod: mas mahalaga na maunawaan ang lohika ng presentasyon sa kabuuan kaysa isulat ang mga hindi magkakaugnay, mga pira-pirasong fragment. Ang abstract ng isang oral presentation (lecture) ay dapat na isang pinalawig na plano, na sumasalamin sa istruktura at pangunahing mga probisyon nito, na naglalaman ng mga partikular na halimbawa at mga pagsipi.

Kapag kumukuha ng mga tala sa isang oral na pagtatanghal, inirerekumenda na sumunod sa mga sumusunod na pangkalahatang prinsipyo:

• Gumamit ng impormal na notasyon, mas simple ang mas mahusay, at isang pinasimpleng anyo ng pag-istruktura ng teksto na kinabibilangan ng mga maiikling talata, pangungusap, bahagi ng mga pangungusap, iisang salita. Ang mga entry ay dapat na maunawaan mo.
• Gumawa ng maikling tala. Magtala lamang ng mga natitirang sandali at makatotohanang materyal. Markahan kung paano gumawa ng mga transition ang tagapagsalita, kung paano niya inuulit ang kanyang mga ideya, nagbubuod.
• Gumamit ng mga abbreviation at simbolo. Nakakatulong nang maayos ang shorthand at cursive. Kung hindi mo pag-aari ang mga ito, bumuo ng iyong sariling sistema. Gumamit ng mga simbolo para sa mga bahagi ng pangungusap, mga titik para sa mga pagdadaglat. Subukang panatilihing pinakamababa ang oras ng iyong pag-record.
• Gumawa ng mga nababasang tala. Tiyaking naiintindihan mo sila. Pagkatapos, kung gusto mong basahin ang mga ito sa ibang pagkakataon, maaari mong maunawaan ang mga ito sa pamamagitan ng pagsusulat ng mga ito nang detalyado.
• I-flag ang mahahalagang ideya. Salungguhitan o lagyan ng label ang mahahalagang kaisipan. Kapag tumitingin ng mga tala, tutulungan ka ng mga naturang tala na mabilis na i-refresh ang nilalaman ng iyong isinulat, hanapin ang mga tamang lugar, atbp.
• Suriin ang iyong mga tala sa pana-panahon.

v Sa pangkalahatan, upang matutunan kung paano makinig nang mabisa, kailangang tandaan ang mga kapaki-pakinabang na bagay na maaaring matutunan para sa iyong sarili kapag nakikinig sa isang oral na presentasyon, gayundin ang magkaroon ng pagnanais na makinig, iyon ay, upang itakda ang iyong sarili up para sa pang-unawa ng impormasyon. Makinig nang may interes - makakatulong ito na lumikha ng isang kapaligiran ng pakikiramay at paggalang sa pagitan mo at ng kausap.

Nagsasagawa ng pag-uusap.

Pag-uusap - isang paraan ng interpersonal na komunikasyon. Ito ay isang kalahok na nakadirekta, impormal, hindi handa na pakikipag-ugnayan, isang pare-parehong pagpapalitan ng mga kaisipan at damdamin ng dalawa o higit pang mga tao.

Itinatampok ng kahulugang ito ang ilang pangunahing tampok:

• Ang pag-uusap ay pinamumunuan ng mga kalahok, na sila mismo ang nagtatakda kung sino ang magsasalita, ano ang paksa, pagkakasunud-sunod at tagal ng mga talumpati.
• Ang pag-uusap ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnayan, kaya hindi bababa sa dalawang tao ang nagsasalita at nakikinig.
• Ang pag-uusap ay nagsasangkot ng impromptu, ibig sabihin, ang mga kalahok ay hindi natutunan ng puso kung ano ang kanilang pag-uusapan.
• Ang pag-uusap ay organisado sa oras at may simula, gitna at wakas.

Mayroong dalawang uri ng pag-uusap:

• kaswal na pag-uusap kung saan ang mga paksa ay kusang tinatalakay;
• mala-negosyo na talakayan ng mga problema, na nailalarawan sa pamamagitan ng kasunduan ng mga kalahok na talakayin at lutasin ang mga partikular na problema o magplano ng mga posibleng kurso ng aksyon.

Ang pag-uusap sa negosyo ay maaaring:

• estandardized (ang mga tiyak na nabuong mga tanong ay itinatanong sa lahat ng mga sumasagot).
• non-standardized (tinatanong ang mga tanong sa libreng form).

Mga opsyon para sa pagbuo ng isang dialogue sa isang pag-uusap:

• pagtatanong isang kalahok sa isa pa upang makakuha ng impormasyon;
• mensahe ng isang tiyak impormasyon isa pang kasosyo;
• matulungin pandinig partner.

Teknik sa pakikipanayam:

upang makipag-usap sa isang kapareha, itakda siya sa paksa at problema ng pag-uusap;

pasiglahin ang simula ng pagbigkas ng kapareha;

pasiglahin ang pagbuo ng pahayag;

linawin at suriin ang papasok na impormasyon.

Teknik ng pag-uusap:

bumuo ng isang mindset;

intriga (ayon sa paksa, bago, posisyon);

ipakita ang impormasyon sa isang magkakaugnay na paraan.

Teknik sa pakikinig sa usapan:

1st type. Pakikinig bilang pag-unawa sa kahulugan:

• pagpapakilos ng atensyon;
• paglilinaw ng nilalaman;
• paraphrase.

2nd type. Pamamaraan sa pakikinig bilang empatiya:

• maunawaan ang emosyonal na estado;
• tumagos sa mga sanhi na naging sanhi ng estadong ito;
• ilagay ang iyong sarili sa lugar ng isang kapareha;
• suriin ang sitwasyon mula sa pananaw ng isang kapareha.

Kapag sinusuri ang isang pag-uusap, bigyang pansin ang:

• emosyonal na impresyon ng pag-uusap;
• mga paraan ng paghikayat sa kausap na ginamit sa kurso ng pag-uusap;
• mga tampok ng pag-uugali ng interlocutor: mga ekspresyon ng mukha, kilos, intonasyon ng pagsasalita, reserbasyon, atbp.;
• mga tanong kung saan pinakaaktibong tumugon ang kausap;
• ang likas na katangian ng pagtatapos ng pag-uusap;
• mga gawaing nalutas bilang resulta ng pag-uusap.

Apat na Tampok ng Mga Panuntunan sa Pag-uusap ang Hugis sa Gawi ng Kalahok: Ang mga panuntunan ay pumipili, nagrereseta, nagmula sa konteksto, at tinutukoy ang naaangkop na pag-uugali. Ang mabisang pag-uusap ay nakabatay sa prinsipyo ng pagtutulungan, na ipinapalagay na ang isang pag-uusap ay epektibo kapag ang mga kalahok ay nagsasama-sama upang makamit ang mga layunin ng pag-uusap at ang pag-uusap ay kasiya-siya para sa bawat isa sa kanila. Ang prinsipyo ng pakikipagtulungan, sa turn, ay nailalarawan sa pamamagitan ng anim na panuntunan: dami, kalidad, kaangkupan, mabuting asal, moralidad at kagandahang-loob. Ang isang nakikipag-usap ay nagpapakita ng mga kasanayan sa paglalahad ng tumpak na impormasyon, nagpapanatili ng balanse sa pagitan ng pagsasalita at oras ng pakikinig (papalitan sa pag-uusap), nagpapanatili ng pare-pareho sa pag-uusap, nagpapakita ng kagandahang-loob, at hindi lumalabag sa mga pamantayan ng etika.

Ang tagumpay ng isang pag-uusap sa negosyo ay nakasalalay sa:

• sa antas ng pagiging handa nito (ang pagkakaroon ng isang layunin, isang plano sa pag-uusap, isinasaalang-alang ang edad at indibidwal na mga katangian at kundisyon);
• mula sa katapatan ng mga sagot na ibinigay (ang pagkakaroon ng tiwala, taktika, ang kawastuhan ng mga tanong).

v Sa kurso ng isang pag-uusap sa negosyo, kapag mayroong isang diyalogo sa pagitan ng mga kasosyo, kinakailangang tandaan ang dalawahang katangian ng proseso ng komunikasyon (ang pagpapalitan ng impormasyon, iyon ay, ang pagpapadala at pagtanggap nito). Kinakailangang makilahok dito nang sama-sama, pakikinig nang mabuti sa kapareha, pag-aaral at paghahambing ng kanyang mga salita sa iyong sariling karanasan.

v Isa sa mga layunin ng komunikasyon ay upang matuto hangga't maaari tungkol sa iyong kausap: upang maunawaan ang kanyang sikolohiya at tren ng pag-iisip, upang masuri ang kanyang mga pagkakataon sa negosyo, upang bungkalin ang subtext. Ang layuning ito ay makakamit lamang sa pamamagitan ng pagiging isang matulungin at aktibong tagapakinig.

Ang ganitong mga kasanayan sa pakikinig ay maaaring malinang sa pamamagitan ng pagsunod sa mga sumusunod na alituntunin para sa mabisang pakikinig:

• Tune in sa paksa ng pag-uusap, pakiramdam ang panloob na interes.
• Umupo nang kumportable, ngunit huwag mag-relaks, dahil ang pagpapahinga ay may negatibong epekto sa utak, nakakasagabal ito sa matulungin na pakikinig, ang tamang postura ay nakakatulong upang tumutok.
• Sa panahon ng pag-uusap, huwag tumingin sa mga banyagang bagay - nakakagambala ito, nakakagambala sa interlocutor. Nabanggit na ang mga kababaihan ay mas madaling kapitan sa feedback kaysa sa mga lalaki, samakatuwid, kapag nakikinig sa isang babae, tumingin sa kanyang mga mata nang mas madalas.
• Makinig nang may interes - makakatulong ito na lumikha ng isang kapaligiran ng pakikiramay at paggalang sa pagitan mo at ng kausap.
• Huwag matakpan ang kapareha sa pag-uusap, bigyan siya ng pagkakataong ipahayag ang kanyang mga saloobin hanggang sa wakas.
• Habang nakikinig, i-highlight ang mga pangunahing kaisipan ng tagapagsalita at subukang unawain ang mga ito nang tama.
• Mabilis na ihambing ang natanggap na impormasyon sa iyong sarili at agad na bumalik sa isip sa pangunahing nilalaman ng pag-uusap.
• Sa mga paghinto sa pag-uusap, subukang ibuod sa isip ang iyong narinig dalawa o tatlong beses.
• Habang nagpapatuloy ang pag-uusap, subukang hulaan kung ano ang susunod na sasabihin. Ito ay isang mahusay na paraan ng pag-alala sa mga pangunahing punto ng isang pag-uusap.
• Huwag magmadali upang suriin ang mga resulta ng pag-uusap.

Mga uri ng pakikinig - sikolohiya

Makinig ka.

©2015-2018 poisk-ru.ru
Lahat ng karapatan ay pagmamay-ari ng kanilang mga may-akda. Hindi inaangkin ng site na ito ang pagiging may-akda, ngunit nagbibigay ng libreng paggamit.
Paglabag sa Copyright at Paglabag sa Personal na Data

Ang pakikinig ay isang receptive na uri ng aktibidad sa pagsasalita, sa tulong kung saan ang proseso ng pagtanggap at kasunod na pagproseso ng isang mensahe ng pagsasalita ay natanto batay sa paggana ng auditory analyzer.

Tulad ng pagsasalita, ang pakikinig ay tumutukoy sa mga uri ng aktibidad sa pagsasalita na nagsasagawa ng oral na komunikasyon sa anumang sitwasyon at lugar ng komunikasyon. Samakatuwid, ang komunikasyon ay epektibo lamang kung ang isang ganap na pag-unawa sa isa't isa ay makakamit.

Upang lumikha ng isang sitwasyon na maaaring tawaging isang sitwasyong pangkomunikasyon-speech, ang obligadong presensya ng isang tagapakinig ay kinakailangan. Ang pares ng tagapagsalita-tagapakinig ay isang paunang kinakailangan para sa sitwasyong ito.

Ang layunin ng pakikinig ay natanto sa paksa ng aktibidad at binubuo sa pagtukoy ng mga koneksyon sa semantiko, pag-unawa sa mensahe ng pagsasalita na natanggap ng tainga, na ginawa ng nagsasalita, sa pag-unawa at pagpapanumbalik ng kaisipang ito.

Ang nilalaman ng paksa ng pag-iisip ng ibang tao sa pakikinig ay inihayag sa batayan ng probabilistikong pagtataya, sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga koneksyong semantiko ng pahayag at ang kasunod na synthesis nito.

Ang isang makabuluhang desisyon ay tinatawag na isang yunit ng pakikinig, kadalasang nauuna sa mga aksyon sa feedback.

Ang mga mekanismo ng pakikinig ay ang pangkalahatang functional na mekanismo ng memorya, ang mga mekanismo ng advanced na pagmuni-muni, atbp.

Ang produkto ng pakikinig ay isang konklusyon kung saan ang isang tao ay dumarating sa proseso ng pakikinig at batay sa mga resulta ng panloob na pag-unawa sa mga iniisip ng ibang tao, pagpili (pagpili), pagkakakilanlan ng mga koneksyon sa semantiko, intra-conceptual na mga sulat.

Ang pag-unawa ay ang proseso ng paglalahad at paglikha ng mga semantikong relasyon sa pagitan ng mga natukoy na konsepto, mga salita. Ang resulta ng pag-unawa ay maaaring maging positibo (pag-unawa) o negatibo (hindi pagkakaunawaan).

Tulad ng lahat ng uri ng aktibidad sa pagsasalita, ang pakikinig ay hinihimok ng mga gawain, sikolohikal na saloobin, at mga pangangailangan ng nakikinig. Ang mga pangangailangan, motibo para sa pagkuha ng tiyak na impormasyon ay magkakaugnay sa mga kondisyon ng larangan ng aktibidad, ang sitwasyon kung saan napapalibutan ang isang tao.

Ang pakikinig nang aktibo at may layunin sa iba ay mahalaga para sa kaugnayan. Ngunit ang pakikinig at pakikinig ay hindi pareho. Ang marinig ay nangangahulugan ng pisikal na pag-unawa sa tunog, habang ang pakikinig ay nangangahulugang tumutok sa kung ano ang nakikita, upang maunawaan ang kahulugan ng mga natanggap na tunog.

Ang kakayahang makinig ay isang kinakailangang kondisyon para sa isang tumpak na pag-unawa sa posisyon ng kasabwat. Ang mga kasanayan sa pakikinig ay kinabibilangan ng:

• pang-unawa ng impormasyon mula sa mga nagsasalita, kung saan pinipigilan ng kalahok ang kanyang mga damdamin;
• isang bahagyang impluwensya sa tagapagsalita, na tumutulong sa pagbuo ng mga kaisipan ng tagapagsalita;
• isang nakapagpapatibay na saloobin sa nagsasalita, na tumutulong sa kanya na magpatuloy sa komunikasyon.

Ang istilo ng pakikinig ay nakasalalay sa mga sumusunod na salik:

• katayuang sosyal,
• kasarian, edad,
• pagkatao,
• katangian at interes
• tiyak na sitwasyon
• papel na ginampanan ng mga kalahok sa komunikasyon.

Maraming mga kalahok sa pag-uusap ang madalas na hindi nakikinig sa kanilang kausap, na binibigyang pansin ang kanilang sariling mga iniisip, ang dahilan kung saan ay ang mga pahayag ng kausap.

Mga antas ng pakikinig

Isaalang-alang ang 3 antas ng pakikinig.

Level 1 - "Pakikinig - empatiya."

Sa antas na ito, pinipigilan ng mga tagapakinig ang paghusga sa nagsasalita, na parang inilalagay ang kanilang sarili sa kanyang lugar. Ang antas na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

• hindi pinapansin ang sariling damdamin, interes at kaisipan - nakatuon lamang ang atensyon sa proseso ng pakikinig;
• ang pagkakaroon ng isang pakiramdam ng paggalang sa nagsasalita, isang pakiramdam ng pakikipag-ugnay sa kanya;
• isang pakiramdam ng presensya sa isang naibigay na oras sa isang partikular na lugar;
• konsentrasyon ng atensyon sa paraan ng komunikasyon ng nagsasalita, empatiya sa kanyang mga iniisip at damdamin;
• konsentrasyon sa papasok na impormasyon.

Level 2 - "Naririnig namin ang mga salita, ngunit hindi kami nakikinig."

Sa antas na ito, hindi sinusubukan ng mga interlocutor na maunawaan ang impormasyong natanggap, hindi nila nakikita ang buong lalim ng sinabi. Sinisikap ng mga tagapakinig na makinig nang lohikal, habang higit na nakatuon sa kakanyahan ng impormasyong natanggap kaysa sa mga damdaming naranasan, habang nananatiling emosyonal na hiwalay sa proseso ng komunikasyon. Sa kasong ito, ang tagapagsalita ay maaaring magkaroon ng maling ideya na siya ay naiintindihan at pinakikinggan.

Level 3 - "Pagdinig na may pansamantalang pagsasara."

Sa panahon ng pakikipag-ugnayan, ang nakikinig, tulad nito, ay nakikinig sa kabilang panig at hindi nakikinig, habang nauunawaan kung ano ang nangyayari, ngunit nakatuon lamang sa kanyang sarili. Ang proseso ng pakikinig sa antas na ito ay pasibo, at ang reaksyon sa mga pahayag ay nababawasan.

1. Pseudo-pakikinig, o pag-iwas ng atensyon:

• mga kakaibang kaisipan;
• mga guhit.

2. Selective Evaluation Hearing- kawalan ng pagnanais na marinig kung ano ang kanilang sinasabi, ang mga mensahe ay sinala, ang tagapakinig ay "naririnig ang nais niyang marinig":

• pagkiling;
• inaayos;
• mga stereotype;
• paggawa ng pagtatasa.

Aktibong pakikinig

Ang aktibong pakikinig ay isang mulat na pagsisikap at pagnanais na maunawaan ang emosyonal at nilalamang mga bahagi ng pananalita. Ang mga senyales at intensyon ng di-berbal na mensahe ay isinasaalang-alang:

• paglilinaw ng pag-unawa;
• pagpapakita ng atensyon;
• pagbubuod sa narinig;
• pagpapakita ng pagtanggap sa damdamin ng kausap.

Ang aktibong pakikinig ay nagpapahintulot sa iyo na:

• sa interlocutor - upang alisin ang mga negatibong emosyon at magsalita;
• ikaw - upang maunawaan ang problema, upang mangolekta ng mas maraming impormasyon hangga't maaari;
• magkasama - upang magkaroon ng isang karaniwang pag-unawa sa sitwasyon, problema at konteksto ng pag-uusap.

Mga diskarte sa aktibong pakikinig:
1) katahimikan:

• huwag magpanggap na nakikinig;
• huminto sa pagsasalita;
• magkaroon ng layuning marinig;

2) pagsang-ayon - "uh-huh";

3) pag-uulit ng bahagi ng pahayag ng interlocutor - "echo";

5) paglilinaw - "Ibig mong sabihin ...", "... hindi ba?";

4) pagganyak - "naiintindihan", "Nakikinig ako", "gaano kawili-wili";

6) paraphrase:

• Kaya iniisip mo na...;
• Naintindihan ba kita ng tama...;
• Ganyan ba kita narinig...;
• Kung hindi ka tututol, lilinawin ko...;

7) mga tanong - "kailan?", "ano?", "saan?", "bakit?", "bakit?";

8) emosyonal na mga reaksyon:

• Noong nagsimula kang magsalita tungkol sa kahalagahan ng kalidad sa iyo, isang kuwento ang pumasok sa aking isipan tungkol sa isang pag-aaral na nakatuon sa isyung ito ...;
• Magagalit din ako kung ako sayo;

9) pagkakatulad:

• Ako ay lubos na nalulugod na ang aming mga opinyon ay nag-tutugma sa iyo ...;
• Isang katulad na sitwasyon ang nangyari sa akin...;

10) buod:

• Batay sa iyong mga salita, maaaring ipagtanggol na ...;
• Ibuod natin ang ating talakayan sa iyo...;
• Ang pagbubuod ng lahat ng nasa itaas, masasabi mong ....

Talahanayan 1 - Algoritmo ng aktibong pakikinig

Mga yugto	Mga aksyon
1.Non-verbal na suporta ng kausap	Pagtango, pagtatama ng mata, "Uh-huh", "yeah-yeah", "posture sa pakikinig", "siyempre"
2. Ang parirala ng pag-uugnay ng responsibilidad para sa pahayag sa kapareha	Kaya ang iyong mga pagdududa ay... Sinasabi mo (maniwala, isipin) na... Kaya inaangkin mo... Kaya ang iyong mga prinsipyo ay nagsasabi na... Ang iyong opinyon ay maaaring bawasan sa mga sumusunod... Ang iyong mga salita ay... Inilagay mo ito sa paraang ito...
3. Pagbubuo ng nilalaman ng pahayag	Sa yugtong ito, kinakailangan upang subukang ganap na palayain ang iyong sarili mula sa iyong sariling mga pagtatasa, emosyon, upang ipagpaliban ang mga ito nang ilang sandali.
4. Pagkuha ng pahintulot ng kausap na may katapatan ng iyong interpretasyon ng kanyang kaisipan	Wala akong nililito? Naintindihan ko ba ng tama? Kung ang kapareha ay nag-aalinlangan o hindi sumasang-ayon, kinakailangang muling i-rephrase hanggang sa magkaroon ng kumpletong pag-unawa.

Mga uri ng pandinig (ayon kay Kelly)

Tinukoy ni Kelly, isang Amerikanong mananaliksik sa komunikasyon, ang 4 na uri ng pakikinig:

• pakikinig ng empatiya;
• non-reflective na pakikinig;
• aktibong mapanimdim na pakikinig;
• itinuro ang kritikal na pakikinig.

Empathic na pakikinig. Sa ganitong uri ng pakikinig, binibigyang-pansin ng kalahok ang "pagbabasa" ng damdamin kaysa sa mga salita, at pag-unawa din sa nararamdaman ng nakikinig sa kanyang sinasabi. Mayroong dalawang uri ng pakikinig sa empatiya:

• epektibo kung ang nagsasalita ay nagbubunga ng positibong emosyon sa nakikinig (tiwala sa sarili, kagalakan, kasiyahan, kasiyahan, atbp.),
• hindi epektibo kung ang nagsasalita ay pumukaw ng mga negatibong emosyon sa kanyang sariling mga salita (kalungkutan, takot, pagkabalisa, pagkabigo, kalungkutan, kawalan ng pag-asa, atbp.)

Non-reflective na pakikinig. Ipinapalagay ang pinakamataas na konsentrasyon sa pagsasalita ng kausap na may kaunting panghihimasok sa pagsasalita. Ang kakayahang maging maingat na tahimik, hindi makagambala sa mga komento ng isa, at sa parehong oras upang ipakita ang suporta at mabuting kalooban, dahil pinapadali ng tagapagsalita ang proseso ng pagpapahayag ng sarili at tinutulungan ang nakikinig na mas maunawaan ang kahulugan ng ipinadalang impormasyon. Ang ganitong uri ng pandinig ay kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan:

• ang kausap ay hindi tiwala sa sarili, mahiyain, mahirap para sa kanya na makipag-usap;
• hinihiling ng kausap na makinig sa kanya hanggang sa wakas;
• nais ng kapareha na ipahayag ang kanyang saloobin sa isang bagay, ang kanyang pananaw;
• mahirap para sa kausap na ipahayag sa mga salita kung ano ang nag-aalala sa kanya, at anumang panghihimasok sa pag-uusap ay lumilikha ng mas malaking paghihirap;
• kailangang talakayin ng kausap ang mga isyu na mahalaga sa kanya at sa parehong oras ay nakakaranas ng mga negatibong emosyon (nakakaramdam ng hindi nasisiyahan, nag-aalala, nasaktan).

Sa hindi reflexive na pakikinig, kinakailangang magbigay ng mga senyales na nagpapakita sa kausap ng iyong pakikilahok sa pag-uusap at atensyon, tulad ng: pagtango ng iyong ulo "Naiintindihan ko", "oo-oo", atbp. Minsan ay sapat na madaling makinig sa iyong kapareha, ngunit kung ang iyong opinyon ay naiiba nang malaki sa iyong kapareha, kailangan mong lumipat sa mapanimdim na pakikinig.

Aktibong mapanimdim na pakikinig. Sa ganitong uri ng pakikinig, ang ganitong proseso ng pag-aayos ng komunikasyon ay isinasagawa, kung saan ang mga kalahok sa pag-uusap ay mas naiintindihan ang bawat isa. Ang bawat isa ay nagsasalita nang mas makabuluhan, nililinaw at sinusuri ang kanilang pag-unawa, at sama-samang alamin ang antas ng kasapatan nito.

Sa ganitong uri ng pakikinig, ang aktibong feedback ay naitatag, na nagpapahintulot sa mga kausap na mas maunawaan ang isa't isa. Upang matiyak ang pag-unawa, kailangang linawin ng tagapakinig sa tagapagsalita kung alin sa kanyang impormasyon ang natatanggap nang wasto at alin ang hindi, upang maitama ng tagapagsalita ang kanyang mensahe at higit na maunawaan ang mensaheng ito. Ito ang pagpapalitan ng direktang at feedback signal na ang proseso ng aktibong mapanimdim na pakikinig.

Itinuro ang kritikal na pakikinig. Sa ganitong uri ng pakikinig, ang mga kausap ay nagsasagawa muna ng kritikal na pagsusuri sa mensahe at pagkatapos ay subukang maunawaan ito. Sa ilang mga sitwasyon, ito ay lubos na angkop (sa mga kumperensya ng negosyo, talakayan, pagpupulong, atbp., iyon ay, kung saan ang mga ideya, solusyon, bagong karanasan, proyekto, atbp. ay tinatalakay) Kung saan ang proseso ng pagtalakay ng bagong impormasyon ay nagaganap, bagong kaalaman ay ipinapahayag - mga ulat na nagbibigay-kaalaman, isang seminar, mga lektura, atbp. - Ang kritikal na pakikinig ay hindi nangangako.

Mga kahirapan sa mabisang pakikinig (ayon kay A.P. Panfilova)

Tinukoy ni A.P. Panfilova ang mga sumusunod na kahirapan sa mabisang pakikinig:

• Mataas na bilis ng aktibidad ng kaisipan. Sa karaniwan, nag-iisip tayo ng 4 na beses na mas mabilis kaysa sa ating sinasalita. Samakatuwid, kapag ang isang tao ay nagsasalita, ang ating utak ay ginulo mula sa pagsasalita ng nagsasalita at ito ay libre sa halos lahat ng oras mula sa pagtatrabaho sa pang-unawa ng papasok na impormasyon.
• Ang pangangailangan para sa isang tugon. Kung ang pagsasalita ng kausap ay bumubuo ng isang pagnanais na sagutin at matakpan siya, ang tao ay tumitigil sa pakikinig sa kanya, habang siya ay nasa isip na naghahanap ng mga argumento para sa kanyang sariling pagtutol.
• I-off ang atensyon. Anumang bagay na nakakainis at kumikilos nang hindi karaniwan ay maaaring ilihis ang atensyon ng kausap.
• Antipatiya sa iniisip ng ibang tao. Ang bawat tao ay palaging pinahahalagahan ang kanyang sariling mga iniisip, at mas madali at mas kaaya-aya para sa kanya na subaybayan ang mga ito kaysa sundin ang pangangatwiran ng kausap.
• Pumipili ng atensyon. Nakasanayan na nating sabay-sabay na madama (kabilang ang pakikinig) ng malaking halaga ng impormasyon, habang hindi binibigyang pansin ang iba't ibang bagay ng pang-unawa (mga ekspresyon ng mukha, salita, intonasyon, postura, kilos, atbp.). Para sa maraming tao, medyo mahirap na proseso ang makinig nang mabuti at magrekord ng iba pa nang sabay-sabay, kaya kadalasang pinipili ng mga tao kung ano ang pinaka-interesante sa kanila. Ang ganitong paglipat ng atensyon ay nagpapahirap para sa kanya na ayusin at tumutok sa isang bagay.

Ang panlabas na panghihimasok sa pandinig ay:

• nakakagambalang hitsura ng kausap, ugali (kakulangan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, epekto, atbp.);
• ang kausap ay hindi nagsasalita ng napakalakas;
• masamang acoustics;
• panlabas na ingay na panghihimasok (dagundong, ingay ng trapiko, atbp.);
• masyadong mababa o masyadong mataas na temperatura ng silid;
• kapaligiran (mga showcase sa silid, tanawin sa labas ng bintana, mga kuwadro na gawa);
• pag-abala sa pag-uusap sa mga tawag sa telepono, atbp.;
• inililihis ang atensyon ng kausap sa mga extraneous na bagay na hindi mahalaga para sa resulta ng pag-uusap (halimbawa, sulyap sa orasan);
• ang pangangailangan na gumawa ng ilang bagay nang sabay-sabay, labis na kargamento;
• monotony ng pagsasalita, accent ng nagsasalita, variable na mabagal o mabilis na bilis ng pagsasalita;
• conciseness sa oras ng komunikasyon;
• masamang amoy sa kwarto.

Maaari mo ring idagdag ang sumusunod Mga dahilan para sa hindi masinsinang pakikinig:

• emosyonal na kawalan ng timbang - dahil tayo ay ganap na abala sa ating panloob na emosyonal na mga karanasan at hindi natin kontrolin ang ating sarili;
• pagkaabala sa ating sariling mga kaisipan - hindi lamang dahil hindi tayo interesado sa paksa ng pag-uusap, kundi dahil abala tayo sa ating sariling mga iniisip;
• pagmamarka kung ano ang sinabi - dahil abala kami sa pagsusuri ng mga pahayag ng kausap at itinuturing ang aming sarili na mas matalino kaysa sa iba;
• may sugat na pagmamataas - dahil hindi kasiya-siyang pakinggan ang impormasyon na sa tingin natin ay sugat sa ating awtoridad. Sa halip na makinig sa impormasyon, inihahanda namin ang depensa nang sabay-sabay;
• hindi kabisado ang pamamaraan ng pakikinig - dahil hindi tayo marunong makinig.
• pagkawala ng pagkaasikaso sa mga mahal sa buhay - madalas tayong hindi nakikinig sa mga taong pinakamamahal at pinakamalapit sa atin.

Upang maging epektibo ang proseso ng komunikasyon, kailangan mong tandaan ang 2 simpleng panuntunan:

• ang mga tao ay may posibilidad na makinig sa iba lamang pagkatapos nilang makinig sa kanila,
• ang pinakamagaling na kausap ay hindi ang marunong magsalita ng maayos at maganda, kundi ang marunong makinig;

Upang maging isang mabuting tagapakinig, kailangan mong sundin ang mga alituntuning ito:

• Ipakita kung ano ang gusto mong pakinggan. Subukang makinig nang higit upang mas maunawaan, hindi para mas mahusay na sumagot. Mukhang interesado.
• Tumigil ka sa pagsasalita. Isa lang ang bibig natin para magsalita at dalawang tenga para makinig. Samakatuwid, dapat tayong makinig nang dalawang beses.
• I-minimize ang mga distractions. Huwag mag-tap gamit ang iyong mga daliri o panulat, huwag kumakaluskos ng papel, huwag gumuhit ng anuman sa papel. Pumili ng lugar kung saan hindi ka maaabala I-off ang iyong telepono. Ang atensyon ay isang malaking halaga.
• Lumikha ng mga kondisyon. Tulungan ang tagapagsalita na maramdaman na kaya niyang magsalita, lumikha ng komportableng kondisyon para sa tagapagsalita.
• Ilagay ang iyong sarili sa lugar ng tagapagsalita. Subukang makinig upang maunawaan ang pananaw ng nagsasalita.
• Mag-ingat sa pagpuna at pangangatwiran. Inilalagay ng kritisismo ang tagapagsalita sa pagtatanggol. At kahit manalo ka sa mga argumento, matatalo ka pa rin sa nagsasalita.
• Upang magtanong. Hinihikayat nito ang kausap at ipinapakita na talagang nakikinig ka.
• Upang maging matiyaga. Humanap ng sapat na oras para hindi matakpan ang nagsasalita.
• Hawakan mo ang iyong damdamin. Ang isang taong nasa masamang kalooban ay madalas na nagkakamali sa pagbibigay kahulugan sa mga salita.

Sa panahon ng mga pag-uusap sa negosyo, sa mga negosasyon ay napakahalaga na maging isang matulungin na tagapakinig. Makakatulong ito sa iyo na magkaroon ng pag-unawa sa iyong kausap. Gamitin ang mga sumusunod na rekomendasyon:

• Makinig, upang matukoy ang mga pangunahing ideya. Para sa mabisang pakikipag-ugnayan, kailangang maunawaan ang mga layunin at tunay na intensyon ng kapareha. Tukuyin kung ano ang kailangan ng iyong kausap - isang ipinag-uutos na "tagumpay", o posible pa ba ang isang kompromiso? Kapag sapat na para hindi matalo ang kausap, sumasang-ayon siya sa isang kompromiso. Sa mga kasong ito, posibleng makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa magkabilang panig.
• Makinig, para matukoy ang mga keyword. Ang bawat negosasyon ay may mga pangunahing elemento: dami, presyo, tuntunin ng pagbabayad, tuntunin, atbp. Makinig nang mabuti sa iyong kapareha. Kailangan mong maunawaan kung ano ang eksaktong inaasahan niya. Tumutok sa mga katotohanan.
• Makinig, upang makahanap ng lugar upang mapaglalangan.
• Makinig, para matukoy ang mga bottleneck. May karapatan ba ang iyong partner na magdesisyon? May problema ba siya sa pananalapi? Limitado ba ang oras? Siguro kailangan niyang sundin ang mga tagubilin nang mahigpit? Magkakaroon ka ba ng access sa kanyang manwal kung kinakailangan?
• Mag-ingat sa mga palatandaan na magbibigay sa iyo ng senyales na maaari kang makipag-ayos, kapag, halimbawa, ang kasosyo ay nagsimulang magbago ng isip o isaalang-alang ang isang bagong panukala sa negosyo. Gawing mas katanggap-tanggap ang iyong paningin sa iyong kapareha.
• Makinig, upang matukoy ang mga kontradiksyon. Ang atensyon sa mga detalye na itinakda ng iyong kapareha ay magiging posible upang mas tumpak na matukoy ang kanyang posisyon. Maghanap ng mga kontradiksyon sa kanyang opinyon, maghanap ng mga kahinaan, tumuon sa mga kinakailangang detalye. Sa sandaling mapansin mo ang pagkalito, kahihiyan, pag-aalinlangan, mag-alok ng ibang diskarte.

Kung may napansin kang pagkakamali sa text, mangyaring i-highlight ito at pindutin ang Ctrl+Enter

Nakakaranas ako ng kasiyahan kapag nakakarinig talaga ako ng isang tao.

C. Rogers

Mga rekomendasyon sa paksa. Ang pakikinig ay isang mahalagang bahagi ng komunikasyon. Ang paksang ito ay may malaking praktikal na kahalagahan, kaya napakahalaga na gawin ang mga iminungkahing pagsasanay. Ang pagkakaroon ng pamilyar sa mga diskarte sa pakikinig, pagsamahin ang mga resulta na nakuha sa pagsasanay: pagkatapos makipag-usap sa iba't ibang tao (kamag-anak, kaibigan, empleyado, atbp.), Pag-aralan kung paano mo sila pakikinggan. Titingnan din natin ang mga epektibong kasanayan sa pakikipag-usap.

Sikolohiya ng pakikinig

Nabubuhay tayo sa mundo ng mga tunog at sa normal na pag-unlad ng tao, ang kanilang pang-unawa ay nangyayari mula sa pagsilang. Mula sa mga unang araw ng buhay, ang hearing aid ng sanggol ay nakatutok upang makuha ang mga sound vibrations. Binibigyang-pansin ng bata ang nagsasalita, natututong makilala ang intonasyon ng boses, maramdaman ang nilalaman ng pag-uusap, atbp. Ang mga kasanayan sa pakikinig ay nabuo mula sa maagang pagkabata. Ang isang bata ay maaaring makinig nang mahabang panahon kapag sila ay sinasabihan o nagbabasa ng mga fairy tale, habang mahirap para sa isa pang umupo sa labas kahit limang minuto. Siyempre, depende ito sa uri ng nervous system ng bata, ang antas ng aktibidad nito, atbp. Gayunpaman, ang kakayahang makinig ay dapat ituro sa isang bata mula sa pagkabata: pakikipag-usap tungkol sa nakapalibot na espasyo, pagkomento sa mga aksyon na ginawa, pagbabasa ng mga fairy tale, tula, atbp.

Pagdinig- ang proseso ng direktang pagdama ng auditory at visual stimuli at pagpapatungkol ng kahulugan sa kanila. Ang proseso ng aktibong pakikinig ay kinabibilangan ng pagtuon, pag-unawa, pag-alala, pagsusuri at pagtugon (diagram 20).

Diagram 20. Ang proseso ng aktibong pakikinig

Konsentrasyon- ito ay isang perceptual na proseso ng pagpili at pagtutuon ng pansin sa mga partikular na stimuli mula sa buong hanay ng mga pandama na umaabot sa ating mga organo. Sa madaling salita, ang pagpili ng "figure mula sa background", iyon ay, ang pangunahing bagay na interesado sa amin sa sandaling ito. Mapapabuti natin ang ating kahusayan sa atensyon sa pamamagitan ng: pagiging handa sa pakikinig; ganap na lumipat mula sa tungkulin ng tagapagsalita tungo sa tungkulin ng tagapakinig; pakikinig hanggang wakas bago sumagot; pagsasaayos ng ating atensyon sa mga layunin ng pakikinig sa isang partikular na sitwasyon.

Pag-unawa- ito ay isang tumpak na pag-decode ng papasok na impormasyon sa pamamagitan ng pagtatalaga ng tamang kahulugan dito, iyon ay, pag-unawa dito sa parehong mga kategoryang konsepto. Ang pag-unawa ay nangangailangan ng empatiya, pagkilala o pagdanas ng mga damdamin, iniisip, at saloobin ng ibang tao. Naririnig ng lahat ang kanilang naiintindihan. Halimbawa, ang isang may sapat na gulang ay hindi palaging naiintindihan ang isang bata, at ito ay dahil sa ang katunayan na ang bata ay hindi pa nabuo ang konseptong pag-iisip.

pagsasaulo ay ang kakayahang mag-imbak ng impormasyon at magparami nito kung kinakailangan. Ang pagsasaulo ay may mahalagang papel sa pagpapanatili ng nilalaman ng narinig. Marahil ito ay nangyari sa iyo nang higit sa isang beses na hindi mo matandaan ang pangalan ng isang taong ipinakilala sa iyo ilang minuto ang nakalipas. Para sa mas mahusay na pagsasaulo, maaari kang gumamit ng mga diskarte tulad ng pag-uulit, pag-record, pagsasamahan, atbp.

Pagsusuri o kritikal na pakikinig ay ang proseso ng pagtukoy kung gaano katotoo at maaasahan ang impormasyong narinig. Kung nabigo kang makinig nang kritikal sa sinasabi, maaari kang hindi sinasadyang sumang-ayon sa ilang ideya o plano na hindi naaayon sa iyong mga pinahahalagahan at hahadlang sa iyong mga layunin o iligaw ang iba. Mapanuri kang nakikinig kapag: iniisip mo kung ang isang konklusyon ay na-back up ng mahirap na mga katotohanan; kung ang koneksyon sa pagitan ng hinuha at ebidensya ay makatwiran; mayroon bang anumang impormasyon na alam mo na makakabawas sa lohika ng konklusyon.

tugon ay nagpapahiwatig ng sapat na tugon ng nakikinig sa pandiwang at di-berbal na antas. Ang empathic na tugon ay nagbibigay sa mga tao ng impormasyon tungkol sa kanilang sarili, kanilang pag-uugali, suporta, pag-apruba, pagtitiyak.

Ang pakikinig ay mahalaga sa pang-araw-araw na buhay. Ito ay isa sa mga pamantayan para sa pagiging palakaibigan ng isang tao. Sa kurso ng mga espesyal na pag-aaral, natuklasan na sa karaniwan ay gumugugol ang isang tao ng 29.5% ng oras sa pakikinig, 21.5% sa pagsasalita, at 10% sa pagsusulat. Nakakita rin ang mga siyentipiko ng malaking agwat sa pagitan ng tagapagbalita (orator, lecturer) at ng madla. Eksperimento na itinatag na kapag nakikita ang pagsasalita sa pamamagitan ng tainga, ang isang karaniwang tao ay nakakamit lamang ng 25% na antas ng kahusayan sa loob ng sampung minuto. Kahit na sa mga impormal na pag-uusap, natututo ang nakikinig, sa karaniwan, hindi hihigit sa 60-70% ng sinasabi ng kausap. Ano ang dahilan ng gayong agwat?

Ito ay bahagyang dahil sa katotohanan na karamihan sa mga tao ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na pangunahing kawalan ng tradisyonal na pakikinig:

• walang pag-iisip na pang-unawa kapag ang pagsasalita ay ang background ng aktibidad;
• fragmentary perception, kapag hiwalay na bahagi lamang ng tunog na pananalita ang binibigyang kahulugan;
• kawalan ng kakayahang pag-aralan ang nilalaman ng mensahe, upang magtatag ng isang koneksyon sa pagitan nito at ng mga katotohanan ng katotohanan.

Ang pagiging epektibo ng proseso ng pakikinig ay nakasalalay sa mga sumusunod na salik.

Mga kadahilanan ng layunin:

• ingay at pagkagambala;
• mga katangian ng tunog ng silid;
• microclimate sa silid (temperatura, halumigmig, atbp.).

Subjective na mga kadahilanan:

• 1) ang kasarian ng nakikinig (pinaniniwalaan na ang mga lalaki ay mas matulungin na tagapakinig);
• 2) pag-uugali ng tao (mga emosyonal na matatag na tao - sanguine, phlegmatic - ay mas matulungin kaysa sa choleric at melancholic);
• 3) mga kakayahan sa intelektwal.

Ang mabisang pakikinig ay nangangailangan ng isang tao na magkaroon ng apat na pangunahing kakayahan sa pag-iisip:

• 1) kakayahan sa pandinig;
• 2) pag-iisip;
• 3) kakayahang umunawa;
• 4) ang kakayahang magsaulo.

Samakatuwid, ang pagbuo ng mga kasanayan sa pakikinig ay dapat na nakabatay sa pag-unlad ng mga kakayahan na ito.

Ang kakayahan ng pandinig ng tao ay isang katangiang pisyolohikal. Ang mga kabataan ay may posibilidad na magkaroon ng mas mahusay na pandinig kaysa sa mga matatanda. Sa pangkalahatan, ang kakayahan sa pandinig ay lumalala sa edad. Kadalasan, sinusubukan ng mga bingi na magbayad para sa kakulangan ng impormasyon sa pandinig sa tulong ng visual na impormasyon: habang nakikinig, malamang na makita nila ang nagsasalita upang biswal na mahuli ang kanyang artikulasyon, ekspresyon ng mukha, at mga kilos. Napatunayan ng mga siyentipiko na sa kasong ito, ang pagiging epektibo ng auditory perception ay talagang tumataas. Mas gusto din ng maraming tao na may normal na pandinig na umupo kung saan malinaw nilang nakikita ang nagsasalita.