Etika sa pagsasalita. Etika sa pagsasalita: mga tampok ng etika sa pagsasalita

Modyul 4

Paksa 2. Mga pamantayan sa etika at pananalita at tuntunin sa pagsasalita. Tipolohiya ng mga paglabag sa mga pamantayan sa etika at pagsasalita

Ang mga detalye ng etika sa pagsasalita ng Ruso

Etika sa pagsasalita ay isang sistema ng mga tuntunin ng pag-uugali sa pagsasalita at matatag na mga pormula ng magalang na komunikasyon.

Ang pagkakaroon ng etika sa pagsasalita ay nag-aambag sa pagkuha ng awtoridad, bumubuo ng tiwala at paggalang. Ang kaalaman sa mga alituntunin ng etika sa pagsasalita, ang kanilang pagsunod ay nagpapahintulot sa isang tao na makaramdam ng tiwala at kagaanan, hindi makaranas ng awkwardness at kahirapan sa komunikasyon.

Ang mahigpit na pagsunod sa etika sa pagsasalita sa komunikasyon sa negosyo ay nag-iiwan ng isang kanais-nais na impresyon ng organisasyon sa mga customer at kasosyo, pinapanatili ang positibong reputasyon nito.

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay may mga pambansang detalye. Ang bawat bansa ay lumikha ng sarili nitong sistema ng mga tuntunin ng pag-uugali sa pagsasalita. Sa lipunang Ruso, ang mga katangiang gaya ng taktika, kagandahang-loob, pagpaparaya, kabaitan, at pagpigil ay partikular na mahalaga.

Ang kahalagahan ng mga katangiang ito ay makikita sa maraming mga kasabihan at kasabihan ng Russia na nagpapakilala sa mga pamantayang etikal ng komunikasyon. Ang ilang mga salawikain ay nagpapahiwatig ng pangangailangan na makinig nang mabuti sa kausap: Ang isang matalinong tao ay hindi nagsasalita, ang isang mangmang ay hindi nagpapahintulot sa kanya na magsalita. Dila - isa, tainga - dalawa, sabihin ng isang beses, makinig ng dalawang beses. Ang iba pang mga salawikain ay nagpapahiwatig ng mga tipikal na pagkakamali sa pagbuo ng isang pag-uusap: Sumasagot kapag hindi tinanong. Ang lolo ay nagsasalita tungkol sa manok, at ang lola ay nagsasalita tungkol sa pato. Makinig ka, at tatahimik tayo. Ang isang bingi ay nakikinig sa isang pipi na nagsasalita. Maraming mga salawikain ang nagbabala sa panganib ng isang walang laman, walang ginagawa o nakakasakit na salita: Lahat ng problema ng isang tao ay nagmumula sa kanyang dila. Ang mga baka ay nahuhuli ng mga sungay, ang mga tao sa pamamagitan ng dila. Ang salita ay isang palaso, kapag binaril mo ito, hindi mo ito ibabalik. Ang hindi nasabi ay masasabi, ang nasabi ay hindi na maibabalik. Mas mainam na maliitin kaysa sa muling pagsasalaysay. Melet mula umaga hanggang gabi, ngunit walang pakinggan.

Takte- ito ay isang pamantayang etikal na nangangailangan ng tagapagsalita na maunawaan ang kausap, iwasan ang mga hindi naaangkop na tanong, talakayin ang mga paksa na maaaring hindi kasiya-siya para sa kanya.

kagandahang-loob ay nakasalalay sa kakayahang mahulaan ang mga posibleng katanungan at kagustuhan ng kausap, ang kahandaang ipaalam sa kanya nang detalyado ang lahat ng mga paksang mahalaga para sa pag-uusap.

Pagpaparaya ay ang mahinahong pag-uugnay sa mga posibleng pagkakaiba ng opinyon, upang maiwasan ang matalas na pagpuna sa mga pananaw ng kausap. Dapat mong igalang ang mga opinyon ng ibang tao, subukang maunawaan kung bakit mayroon silang ganito o ganoong pananaw. Sa tulad ng isang kalidad ng karakter bilang tolerance, ay malapit na nauugnay hindi pagbabago- ang kakayahang mahinahong tumugon sa hindi inaasahang o walang taktikang mga tanong at pahayag ng kausap.

kabutihang loob ay kinakailangan kapwa may kaugnayan sa kausap, at sa buong pagbuo ng pag-uusap: sa nilalaman at anyo nito, sa intonasyon at pagpili ng mga salita.

Teknik para sa pagpapatupad ng mga form ng label

Ang anumang gawain ng komunikasyon ay may simula, pangunahing bahagi at pangwakas. Kung ang addressee ay hindi pamilyar sa paksa ng pagsasalita, ang komunikasyon ay nagsisimula sa isang kakilala. Sa kasong ito, maaari itong mangyari nang direkta at hindi direkta. Siyempre, kanais-nais na may magpakilala sa iyo, ngunit may mga pagkakataon na kailangan mong gawin ito sa iyong sarili. Ang Etiquette ay nagmumungkahi ng ilang posibleng mga formula:

Hayaan mo akong makilala ka.

Gusto kitang makilala.

Magkakilala tayo.

Kapag nakikipag-ugnay sa institusyon sa pamamagitan ng telepono o nang personal, kinakailangan na ipakilala ang iyong sarili:

Hayaan akong magpakilala.

Ang aking apelyido ay Sergeev.

Ang pangalan ko ay Valery Pavlovich.

Ang pormal at impormal na pagpupulong ng mga kakilala at estranghero ay nagsisimula sa isang pagbati.

Mga opisyal na formula ng pagbati:

Kamusta!

Magandang hapon!

Mga formula ng impormal na pagbati:

Hoy!

Kamusta!

Ang mga paunang pormula ng komunikasyon ay sinasalungat ng mga pormula na ginamit sa pagtatapos ng komunikasyon, ipinapahayag nila ang hiling: All the best (good)! o pag-asa para sa isang bagong pagpupulong: See you tomorrow. Hanggang gabi. Paalam.

Sa kurso ng komunikasyon, kung may dahilan, ang mga tao ay gumagawa ng mga imbitasyon at nagpapahayag ng pagbati.

Imbitasyon:

Hayaan mong imbitahan kita...

Halika sa holiday (anibersaryo, pulong).

Kami ay ikalulugod na makita ka.

pagbati:

Hayaan mong batiin kita sa...

Mangyaring tanggapin ang aking taos-puso (magiliw, mainit) na pagbati...

Mainit na pagbati...

Ang pagpapahayag ng kahilingan ay dapat na magalang, maselan, ngunit walang labis na pag-fawning:

Bigyan mo ako ng pabor...

Kung hindi ka nakakaabala (kung hindi ka nakakaabala)...

Maging mabait…

pwede ba kitang tanungin...

nakikiusap ako sa iyo...

Ang mga payo at mungkahi ay hindi dapat ipahayag sa isang kategoryang anyo. Maipapayo na magbalangkas ng payo sa anyo ng isang maselan na rekomendasyon, isang mensahe tungkol sa ilang mahahalagang pangyayari para sa kausap:

Hayaan mong ituon ko ang iyong pansin sa...

Iminumungkahi ko sa iyo...

Ang mga salita ng pagtanggi na sumunod sa kahilingan ay maaaring ang mga sumusunod:

(I) hindi (hindi kaya, hindi) tumulong (pahintulutan, tumulong).

Sa kasalukuyan, ito (gawin) ay hindi posible.

Unawain, hindi ngayon ang oras para gumawa ng ganoong kahilingan.

Paumanhin, ngunit hindi namin (ako) matupad ang iyong kahilingan.

Kailangan kong tumanggi (ipagbawal, huwag payagan

Interaksyon ng pagsasalita at pag-uugali sa pag-uugali

Ang etiquette ay malapit na nauugnay sa etika. Etika nagtatalaga ng mga tuntunin ng moral na pag-uugali (kabilang ang komunikasyon), tuntunin ng magandang asal nagpapahiwatig ng ilang mga pag-uugali at nangangailangan ng paggamit ng panlabas, na ipinahayag sa mga partikular na pagkilos sa pagsasalita, mga politeness formula.

Ang pagsunod sa mga kinakailangan ng etiketa na lumalabag sa mga pamantayang etikal ay pagkukunwari at panlilinlang sa iba. Sa kabilang banda, ang ganap na etikal na pag-uugali, na hindi sinamahan ng pagsunod sa kagandahang-asal, ay hindi maiiwasang gumawa ng isang hindi kasiya-siyang impresyon at magiging sanhi ng pagdududa ng mga tao sa mga katangiang moral ng indibidwal.

Sa oral na komunikasyon dapat igalang isang bilang ng etikal at pamantayan ng etiketa malapit na nauugnay sa isa't isa.

Una, dapat kang maging magalang at mabait sa kausap. Ipinagbabawal na manakit, mang-insulto, magpahayag ng paghamak sa kausap sa iyong pananalita. Ang mga direktang negatibong pagtatasa ng personalidad ng kasosyo sa komunikasyon ay dapat na iwasan; tanging ang mga tiyak na aksyon ang maaaring masuri, habang sinusunod ang kinakailangang taktika. Ang mga magaspang na salita, isang bastos na anyo ng pananalita, isang mapagmataas na tono ay hindi katanggap-tanggap sa matalinong komunikasyon. At mula sa praktikal na pananaw, ang mga naturang tampok ng pag-uugali sa pagsasalita ay hindi naaangkop, dahil hindi sila kailanman nag-aambag sa pagkamit ng nais na resulta sa komunikasyon.

Ang kagandahang-asal sa komunikasyon ay nagsasangkot ng pag-unawa sa sitwasyon, isinasaalang-alang ang edad, kasarian, opisyal at panlipunang posisyon ng kasosyo sa komunikasyon. Tinutukoy ng mga salik na ito ang antas ng pormalidad ng komunikasyon, ang pagpili ng mga formula ng etiketa, at ang hanay ng mga paksang angkop para sa talakayan.

Pangalawa, ang tagapagsalita ay inutusan na maging katamtaman sa mga pagsusuri sa sarili, hindi upang magpataw ng kanyang sariling mga opinyon, upang maiwasan ang labis na kategorya sa pagsasalita.

Bukod dito, kinakailangang ilagay ang kasosyo sa komunikasyon sa spotlight, magpakita ng interes sa kanyang personalidad, opinyon, isaalang-alang ang kanyang interes sa isang partikular na paksa.

Kinakailangan din na isaalang-alang ang kakayahan ng nakikinig na maunawaan ang kahulugan ng iyong mga pahayag, ipinapayong bigyan siya ng oras upang magpahinga at tumutok. Para sa kapakanan nito, ito ay nagkakahalaga ng pag-iwas sa masyadong mahahabang pangungusap, kapaki-pakinabang na gumawa ng maliliit na pag-pause, gumamit ng mga formula ng pagsasalita upang mapanatili ang pakikipag-ugnay: ikaw, siyempre, alam ...; baka interesado kang malaman...; tulad ng nakikita mo...; tandaan...; ito ay dapat tandaan ... atbp.

Ang mga pamantayan ng komunikasyon ay tumutukoy sa pag-uugali ng nakikinig.

Una, kinakailangan na ipagpaliban ang iba pang mga bagay upang makinig sa tao. Ang panuntunang ito ay lalong mahalaga para sa mga propesyonal na ang trabaho ay maglingkod sa mga customer.

Kapag nakikinig, ang isa ay dapat na magalang at matiyaga sa nagsasalita, subukang makinig sa lahat ng mabuti at hanggang sa wakas. Sa kaso ng mabigat na trabaho, pinahihintulutan na hilingin na maghintay o muling iiskedyul ang pag-uusap para sa isa pang oras. Sa opisyal na komunikasyon, ganap na hindi katanggap-tanggap na matakpan ang kausap, magsingit ng iba't ibang mga pahayag, lalo na ang mga malinaw na katangian ng mga panukala at kahilingan ng kausap. Tulad ng nagsasalita, inilalagay ng tagapakinig ang kanyang kausap sa sentro ng atensyon, binibigyang diin ang kanyang interes sa pakikipag-usap sa kanya. Dapat mo ring maipahayag ang pagsang-ayon o hindi pagkakasundo sa oras, sagutin ang isang tanong, tanungin ang iyong sariling tanong.

etika at pag-aalala sa kagandahang-asal at pagsusulat.

Ang isang mahalagang isyu ng etiketa ng liham ng negosyo ay ang pagpili ng address. Para sa karaniwang mga liham sa pormal o menor de edad na okasyon, ang apela ay angkop Mahal na G. Petrov! Para sa isang liham sa isang superyor, isang liham ng paanyaya o anumang iba pang liham sa isang mahalagang isyu, ipinapayong gamitin ang salitang mahal at tawagan ang addressee sa pamamagitan ng pangalan at patronymic.

Sa mga dokumento ng negosyo, kinakailangan na mahusay na gamitin ang mga posibilidad ng sistema ng gramatika ng wikang Ruso. Kaya, halimbawa, ang aktibong boses ng isang pandiwa ay ginagamit kapag kinakailangan upang ipahiwatig ang karakter. Dapat gamitin ang passive voice kapag ang katotohanan ng isang aksyon ay mas mahalaga kaysa sa pagbanggit ng mga taong nagsagawa ng aksyon.

Ang perpektong anyo ng pandiwa ay nagbibigay-diin sa pagkakumpleto ng aksyon, at ang di-sakdal ay nagpapahiwatig na ang aksyon ay nasa proseso ng pag-unlad. May posibilidad sa pagsusulatan sa negosyo na iwasan ang panghalip na I. Ang unang panauhan ay ipinahahayag sa dulo ng pandiwa.

Mga distansya at bawal sa pagsasalita

Distansya sa komunikasyon sa pagsasalita tinutukoy ng edad at katayuan sa lipunan. Ito ay ipinahahayag sa pananalita sa pamamagitan ng paggamit ng mga panghalip na ikaw at ikaw. Ang etika sa pagsasalita ay tumutukoy sa mga patakaran para sa pagpili ng isa sa mga form na ito. Sa pangkalahatan, ang pagpili ay idinidikta ng isang kumplikadong kumbinasyon ng mga panlabas na kalagayan ng komunikasyon at mga indibidwal na reaksyon ng mga interlocutor: ang antas ng kakilala ng mga kasosyo ( ikaw- sa isang kaibigan Ikaw- hindi pamilyar); pormalidad ng kapaligiran ng komunikasyon ( ikaw- impormal Ikaw- opisyal); ang kalikasan ng relasyon ikaw- palakaibigan, mainit-init Ikaw- mariin na magalang o pilit, malayo, "malamig"); pagkakapantay-pantay o hindi pagkakapantay-pantay ng mga relasyon sa tungkulin (ayon sa edad, posisyon: ikaw- pantay at mababa, Ikaw pantay at nakatataas).

Ang pagpili ng isa sa mga anyo ng address ay nakasalalay hindi lamang sa pormal na posisyon at edad, kundi pati na rin sa likas na katangian ng relasyon ng mga interlocutors, ang kanilang kalooban para sa isang tiyak na antas ng pormalidad ng pag-uusap, panlasa ng wika at gawi.

Kaya, ito ay nahayag ikaw- may kaugnayan, palakaibigan, impormal, matalik, mapagkakatiwalaan, pamilyar; Ikaw- magalang, magalang, pormal, malayo.

Depende sa anyo ng aplikasyon para sa ikaw o Ikaw may mga gramatikal na anyo ng mga pandiwa, pati na rin ang mga pormula ng pagsasalita ng pagbati, paalam, pagbati, pagpapahayag ng pasasalamat.

Bawal- ito ay isang pagbabawal sa paggamit ng ilang mga salita, dahil sa historikal, kultural, etikal, sosyo-politikal o emosyonal na mga kadahilanan.

Ang mga socio-political taboos ay katangian ng kasanayan sa pagsasalita sa mga lipunang may awtoritaryan na rehimen. Maaaring may kinalaman sila sa mga pangalan ng ilang organisasyon, pagbanggit ng ilang mga taong hindi kanais-nais sa naghaharing rehimen (halimbawa, mga pulitiko ng oposisyon, manunulat, siyentipiko), ilang mga phenomena ng pampublikong buhay na opisyal na kinikilala bilang wala sa lipunang ito.

Ang mga kultural at etikal na bawal ay umiiral sa anumang lipunan. Malinaw na ipinagbabawal ang pagmumura, pagbanggit ng ilang physiological phenomena at mga bahagi ng katawan.

kapabayaan mga pagbabawal sa etikal na pananalita ay hindi lamang isang matinding paglabag sa etiketa, kundi isang paglabag din sa batas. Insulto, i.e. Ang kahihiyan sa karangalan at dignidad ng ibang tao, na ipinahayag sa isang malaswang anyo, ay itinuturing ng batas na kriminal bilang isang krimen (Artikulo 130 ng Criminal Code ng Russian Federation).

Mga papuri. Ang kultura ng kritisismo sa komunikasyon sa pagsasalita

Ang isang mahalagang bentahe ng isang tao sa komunikasyon ay ang kakayahang gumawa ng maganda at angkop na mga papuri. Ang isang mataktika at napapanahong papuri ay nag-aangat sa mood ng addressee, nagtatakda sa kanya para sa isang positibong saloobin sa kausap, sa kanyang mga panukala, at sa karaniwang dahilan.

Papuri ito ay sinasabi sa simula ng isang pag-uusap, sa isang pulong, kakilala, paghihiwalay, o sa panahon ng isang pag-uusap. Ang isang papuri ay palaging maganda. Tanging ang hindi sinsero o labis na masigasig na papuri lamang ang mapanganib. Ang isang papuri ay maaaring tumukoy sa hitsura, mahusay na propesyonal na kakayahan, mataas na moralidad, kakayahang makipag-usap, naglalaman ng pangkalahatang positibong pagtatasa:

You look good (excellent, fine, excellent, great) looking.

Ikaw ay napaka (napaka) kaakit-akit (matalino, maparaan, makatwiran, praktikal).

Ikaw ay isang mahusay na (mahusay, mahusay, mahusay) na espesyalista (ekonomista, tagapamahala, entrepreneur).

Ikaw ay mahusay (mahusay, mahusay, mahusay) sa pamamahala (iyong) sambahayan (negosyo, kalakalan, konstruksiyon).

Alam mo kung paano mahusay (perpektong) pamunuan (pamahalaan) ang mga tao, ayusin sila.

Isang kasiyahan (mabuti, mahusay) na makipagnegosyo sa iyo (magtrabaho, makipagtulungan).

Kultura ng kritisismo ay kinakailangan upang ang mga kritikal na pahayag ay hindi masira ang relasyon sa kausap at magpapahintulot sa kanya na ipaliwanag ang kanyang pagkakamali sa kanya. Upang gawin ito, hindi dapat punahin ng isang tao ang personalidad at katangian ng interlocutor, ngunit ang mga tiyak na pagkakamali sa kanyang trabaho, ang mga pagkukulang ng kanyang mga panukala, ang hindi kawastuhan ng mga konklusyon.

Upang hindi maapektuhan ng pagpuna ang damdamin ng kausap, kanais-nais na magbalangkas ng mga komento sa anyo ng pangangatwiran, pagguhit ng pansin sa pagkakaiba sa pagitan ng mga gawain ng trabaho at mga resulta na nakuha. Ito ay kapaki-pakinabang upang bumuo ng isang kritikal na talakayan ng trabaho bilang isang pinagsamang paghahanap para sa mga solusyon sa mga kumplikadong problema.

Ang pagpuna sa mga argumento ng kalaban sa hindi pagkakaunawaan ay dapat na isang paghahambing ng mga argumento na ito sa hindi mapag-aalinlanganang mga pangkalahatang probisyon ng kausap, maaasahang mga katotohanan, mga konklusyon na napatunayan ng eksperimento, maaasahang istatistikal na data.

Ang pagpuna sa mga pahayag ng kalaban ay hindi dapat tungkol sa kanyang mga personal na katangian, kakayahan, karakter.

Ang pagpuna sa magkasanib na gawain ng isa sa mga kalahok nito ay dapat maglaman ng mga nakabubuo na panukala, ang pagpuna sa parehong gawain ng isang tagalabas ay maaaring mabawasan sa pagturo ng mga pagkukulang, dahil ang pagbuo ng mga desisyon ay ang negosyo ng mga espesyalista, at pagtatasa ng estado ng mga gawain, ang pagiging epektibo. ng gawain ng organisasyon ay karapatan ng sinumang mamamayan.

Non-verbal na paraan ng komunikasyon

Kapag nakikipag-usap sa isa't isa, ang mga tao ay gumagamit ng mga kilos at ekspresyon ng mukha kasama ng pandiwang pagsasalita upang ihatid ang kanilang mga iniisip, mood, mga pagnanasa.

Ang wika ng mga ekspresyon ng mukha at kilos ay nagpapahintulot sa nagsasalita na mas ganap na ipahayag ang kanyang mga damdamin, nagpapakita kung paano kinokontrol ng mga kalahok sa diyalogo ang kanilang sarili, kung paano sila tunay na nauugnay sa isa't isa.

Ang pangunahing tagapagpahiwatig ng damdamin ng nagsasalita ay ang pagpapahayag ng kanyang mukha, ang kanyang mga ekspresyon sa mukha.

Sa "Private Rhetoric" Prof. Sinabi ni N. Koshansky (St. Petersburg, 1840): “Wala saanman ang mga damdamin ng kaluluwa na makikita nang higit kaysa sa mga tampok ng mukha at mga mata, ang pinakamarangal na bahagi ng ating katawan. Walang agham ang nagbibigay ng apoy sa mga mata at buhay. namumula sa pisngi, kung ang malamig na kaluluwa ay natutulog sa nagsasalita ... Mga galaw ng katawan ang mga nagsasalita ay laging nasa lihim na pagsang-ayon sa damdamin ng kaluluwa, na may adhikain ng kalooban, kasama ang pagpapahayag ng boses.

Ang mga ekspresyon ng mukha ay nagpapahintulot sa amin na mas maunawaan ang kausap, upang malaman kung anong mga damdamin ang kanyang nararanasan. Kaya, ang nakataas na kilay, bukas na mga mata, nakababang mga labi, bahagyang nakabukas na bibig ay nagpapahiwatig ng sorpresa; nakababa ang kilay, nakakunot na kulubot sa noo, singkit na mata, nakapikit na labi, nakapikit na ngipin ay nagpapahayag ng galit.

Ang kalungkutan ay makikita ng nakababang kilay, mapurol na mga mata, bahagyang nakababa ng mga sulok ng mga labi, at ang kaligayahan ay makikita ng mga kalmadong mata, nakataas ang panlabas na sulok ng mga labi.

Marami ring masasabi ang gesticulation. Ang wika ay itinuro mula pagkabata, at ang mga kilos ay natural na nakukuha, at kahit na walang nagpapaliwanag ng kanilang kahulugan nang una, ang mga nagsasalita ay wastong naiintindihan at ginagamit ang mga ito. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng ang katunayan na ang kilos ay madalas na ginagamit hindi sa kanyang sarili, ngunit sinamahan ng salita, nagsisilbing isang uri ng tulong para dito, at kung minsan ay nililinaw ito.

Sa wikang Ruso, maraming mga set na expression na lumitaw batay sa mga libreng parirala na nagpapangalan sa isang partikular na kilos. Ang pagiging mga yunit ng parirala, ipinapahayag nila ang estado ng isang tao, halimbawa, ibaba mo ang iyong ulo, iikot ang iyong ulo, itaas ang iyong ulo, iling ang iyong ulo, ang kamay ay hindi tumataas, ibuka ang iyong mga braso, ibaba ang iyong mga kamay, iwagayway ang iyong kamay, ilagay ang iyong kamay, iunat ang iyong kamay, ilagay ang iyong kamay sa iyong puso, iwaglit ang iyong daliri.

Ito ay hindi nagkataon na sa iba't ibang retorika, simula sa sinaunang panahon, ang mga espesyal na kabanata ay nakatuon sa mga kilos. Ang mga teorista sa oratoryo sa kanilang mga artikulo at aklat sa pagtuturo ay nagbigay ng espesyal na atensyon sa mga kilos. Kaya, A.F. Sumulat si Koni sa "Advice to Lecturers": "Ang mga kilos ay nagpapasigla sa pagsasalita, ngunit dapat itong gamitin nang maingat. Ang isang nagpapahayag na kilos (nakataas ang kamay, nakakuyom na kamao, matalim at mabilis na paggalaw, atbp.) ay dapat na tumutugma sa kahulugan at kahulugan ng isang parirala. o isang salita (dito ang kilos ay kumikilos kasabay ng tono, na nagdodoble sa kapangyarihan ng pagsasalita.) Masyadong madalas, monotonous, fussy, biglaang paggalaw ng mga kamay ay hindi kanais-nais, nakakainip, nakakainis at nakakainis.

Mga mekanikal na kilos makagambala sa atensyon ng nakikinig mula sa nilalaman ng pagsasalita, makagambala sa pang-unawa nito. Kadalasan ang mga ito ay resulta ng pananabik ng tagapagsalita, nagpapatotoo sa kanyang pagdududa sa sarili.

Ang mga kilos na may anumang kapaki-pakinabang na kahulugan para sa komunikasyon ay nahahati sa maindayog, emosyonal, pagturo, larawan at simboliko.

Mga ritmikong kilos na nauugnay sa ritmo ng pagsasalita, binibigyang diin nila ang lohikal na diin, pagbagal at pagpapabilis ng pagsasalita, ang lugar ng mga paghinto, i.e. kung ano ang ipinahihiwatig ng intonasyon sa mismong talumpati.

Mga emosyonal na kilos maghatid ng iba't ibang lilim ng damdamin, halimbawa, pananabik, saya, kalungkutan, inis, pagkalito, pagkalito.

pagturo ng mga kilos ay kinakailangang pumili ng isang bagay mula sa isang bilang ng mga homogenous, ipahiwatig ang lugar kung saan matatagpuan ang bagay, ipahiwatig ang pagkakasunud-sunod ng mga bagay. Ang pagturo ng kilos ay inirerekomenda na gamitin sa napakabihirang mga kaso, kapag may apurahang pangangailangan para dito.

Mga kilos na nakalarawan lilitaw sa mga sumusunod na kaso:

kung walang sapat na mga salita upang ganap na maihatid ang ideya;

kung ang mga salita mismo ay hindi sapat dahil sa tumaas na emosyonalidad ng nagsasalita, nerbiyos, kakulangan ng konsentrasyon, kawalan ng katiyakan;

kung kinakailangan upang mapahusay ang impresyon at dagdag na impluwensya sa nakikinig.

Ang mga matalinghagang galaw ay ginagamit bilang isang visual na paraan ng paghahatid ng mga kaisipan; hindi dapat palitan ng mga ito ang pandiwang pananalita.

Ang mga simbolikong galaw ay may kondisyong tumutukoy sa ilang karaniwang mga sitwasyon at sinasamahan ang mga kaukulang pahayag:

kilos ng intensidad (nakakuyom ang kamay sa isang kamao) sa mga salitang: Sobrang tiyaga niya. Ang tigas ng ulo niya;

kilos ng pagtanggi, pagtanggi (nakasaway na paggalaw ng kamay o magkabilang kamay na nakaharap ang mga palad) kasama ng mga pahayag: Hindi, hindi, hindi, mangyaring. Hindi hindi;

isang kilos ng pagsalungat (ginagawa ng kamay ang mga paggalaw "doon" at "dito" sa hangin), kasama ang mga salitang: Walang mapupuntahan dito at doon. Isang bintana sa hilaga, ang isa naman sa timog;

kilos ng paghihiwalay, hindi pagkakatulad (nakabukas ang mga palad, humiwalay sa iba't ibang direksyon): Dapat itong makilala. Ang mga ito ay ganap na magkakaibang mga bagay. Sila ay pumunta sa kani-kanilang mga landas;

kilos ng pag-iisa, karagdagan, kabuuan (ang mga daliri ay konektado sa isang kurot o ang mga palad ng mga kamay ay konektado): Nagtrabaho sila ng maayos. Ang mga ito ay napaka-angkop para sa isa't isa. At kung pinagsama-sama mo ito. Magsanib pwersa tayo.

Ang ergonomya ng kapaligiran bilang isang mahalagang bahagi ng etika sa pagsasalita

Ang unang bagay na napapansin ng mga tao kapag dumating sila sa isang appointment, isang pakikipanayam, isang pulong, isang pulong sa negosyo ay ang panlabas na kapaligiran ng silid kung saan ang anumang mga isyu ay dapat lutasin. Ang mga resulta ng pag-uusap at negosasyon ay bahagyang nakasalalay sa hitsura ng gabinete o opisina.

Ang karampatang pagtatayo ng espasyo ay nangangailangan ng pagsunod sa isang solong istilo sa disenyo ng silid: sa solusyon sa pagpaplano, sa dekorasyon, palamuti, kasangkapan. Ang isang maayos at mainam na binalak na opisina ay nakakatulong upang lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran para sa pag-uusap, na nag-aambag sa pagtatatag ng mabungang pakikipag-ugnayan.

Ang nasa itaas, siyempre, ay nalalapat hindi lamang sa mga cabinet. Nalalapat ang mga espesyal na kinakailangan sa iba pang mga kuwarto. Ang isang maginhawa at aesthetic na layout ay dapat ding nasa silid ng pagtanggap, sa lugar ng mga departamento, sa mga silid-aralan, sa mga silid para sa pag-iimbak ng mga dokumento.

Ang hitsura ng anumang lugar ay dapat tumutugma sa layunin ng pagganap nito, magbigay ng impresyon ng isang makatwirang organisadong kapaligiran ng negosyo. Ang muwebles at ang lokasyon nito ay dapat na maginhawa para sa mga empleyado at bisita.

Mga gawain sa pag-aaral

Ano ang etika sa pagsasalita?

Anong mga katangiang moral ang nakabatay sa etika sa pagsasalita?

Ano ang mga formula ng pagsasalita para sa pagsisimula ng komunikasyon?

Ano ang mga pormula ng pagsasalita para sa pagtatapos ng komunikasyon?

Ano ang tumutukoy sa distansya sa komunikasyon?

Ano ang bawal?

Ano ang papel ng mga papuri sa komunikasyon?

Anong mga pamantayan ang dapat sundin kapag pinupuna ang mga ideya ng interlocutor?

Ano ang di-berbal na paraan ng komunikasyon?

Ang pambansang kultura ng anumang estado ay tinutukoy ng isang mahalagang elemento tulad ng. Wika, pandiwang komunikasyon, set ng mga expression, formula, komunikasyon stereotypes - lahat ng ito ay sumasalamin sa karanasan ng mga tao. Sa bawat estado ay mayroong pambansang katangian ng etika sa pagsasalita. Hindi pinagkaitan nito at, ang pagtitiyak nito ay napakaliwanag, natatangi, kamangha-manghang. Tungkol Saan pambansa ay tipikal para sa at kung ano ang pagkakaiba sa amin mula sa aming mga kapitbahay, basahin sa ibaba.

Upang maunawaan kung anong pambansa at kultural na katangian ang sinusunod ng mga naninirahan sa iba't ibang bansa, kinakailangang bigyang pansin ang kanilang tuntunin sa pananalita. Ito ay sapat na upang hindi bababa sa makinig sa malugod na talumpati. Sa ibang bansa (Amerika, mga bansa sa EU) hindi kaugalian na umiyak sa isang kaibigan sa panahon ng isang pulong, magreklamo tungkol sa buhay. Lokal tuntunin ng magandang asal nagpapahintulot sa iyo na magtanong tungkol sa kalusugan ng kausap, makipagpalitan ng mga karaniwang parirala ("Kumusta ka?", "Kumusta ka?"), ngunit hindi kaugalian na sagutin ang mga tanong. Sa Russia, ang mga kaibigan na nagkakilala ay maaaring gumugol ng maraming oras sa pagbabahagi ng mga karanasan, pag-aalala, pagrereklamo tungkol sa buhay, kahit na ipagmalaki ang katotohanan na kailangan nilang lutasin ang mga paghihirap na nakasalansan. Mga panuntunan sa pag-uugali hindi ito ipinagbabawal (ang pangunahing bagay ay ang pag-uusap ay hindi dapat nakakapagod para sa kausap). Bukod dito, ang pagkakaroon ng mga paghihirap ay hindi dapat palaging ituring na isang masamang palatandaan. Ang kakaiba ng kaisipang Ruso ay isaalang-alang na ang mga tamad lamang ang walang mga alalahanin, kalungkutan, at isang seryosong tao ang napapaligiran nila. Hindi lamang kaugalian na pag-usapan ang tungkol sa isang magandang buhay sa lipunang Ruso. Ang pagbuhos ng kanyang kaluluwa, ang isang tao ay naghihintay ng tugon mula sa interlocutor. Ang isang Ruso, na sumasagot sa tanong na "Kumusta ka?", sa karamihan ng mga kaso ay magrereklamo, sasabihin kung gaano kahirap, hindi patas na buhay kung minsan. European na tugon "Good!" maaaring magdulot ng hinala. Samakatuwid, ang isang Ruso, na nakikipag-usap sa isang dayuhan o isang taong ayaw makipag-usap tungkol sa kanyang buhay, ay makakaramdam ng pag-igting, isaalang-alang ang kalaban na lihim, hindi maiiwasan. Ito ang mga kamangha-manghang mga nagbubukas pagkatapos suriin ang ilang pariralang binibigkas sa oras ng pagbati.

Lumilitaw din ang mga ito sa mga sumusunod na sitwasyong pangkomunikasyon. Kapag nakikipag-usap sa isang kaibigan, ang isang residente ng Russia ay mas gustong tumuon sa kanyang sarili ("Isipin, ako ay kahapon sa ...", "Ito ang nangyari sa akin!", "Nakuha ko ang isang katulad na kuwento. Makinig ...") . Nakikilala nito ang mga Ruso mula sa ibang mga tao (halimbawa, sa kurso ng pag-uusap ay pinag-uusapan nila ang bawat isa). Medyo mahirap para sa isang taong may kaluluwang Ruso na itago ang mga damdamin. Mas gusto niyang ipahayag ang kanyang opinyon nang direkta ("Hayaan akong hindi sumasang-ayon sa iyo", "Huwag mo akong linlangin"), sa halip na subukang pasayahin ang kalaban, subukang maingat na tanggihan ang isang bagay, ipahiwatig ang pagkakamali ng kausap, bilang, halimbawa , ginagawa ng mga magalang.

Ang bawat isa sa atin sa anumang sitwasyon, nakikipag-usap sa sinumang tao, ay gumagamit. Kapag pumipili kung ano ang sasabihin at kung anong mga paraan ng paghahatid ng mga halaga ng etiketa gamit ang pagsasalita, isinasaalang-alang ng isang tao ang lahat: ang kapaligiran, ang paksa ng pag-uusap, ang taong makakausap niya. Mga panuntunan sa pag-uugali ay palaging iginagalang ng mga tao, dahil ang pananalita na walang kaugnayan sa kagandahang-asal ay hindi umiiral.

Ang partikular na kahalagahan sa etika sa pagsasalita ng bansang Ruso ay ang wika ng mga kilos. Sa Russia, tulad ng sa mga bansa sa Europa, kaugalian na makipagkamay kapag nagkikita. Ngunit ang mga kilos na pinagtibay at laganap sa ating bansa ay maaaring magdala ng kabaligtaran na kahulugan, maging malaswa sa teritoryo ng ibang mga estado. Ruso tuntunin ng magandang asal nagbibigay-daan sa mga lalaki na huwag itaas ang kanilang headdress habang binabati ang isang tao. Sa ibang bansa (sa Japan, halimbawa) ang gayong pag-uugali ay itinuturing na hindi sibilisado. Kapag nakikipagkita sa isang kaibigan, madali natin siyang sasampalin sa balikat, na ipinagbabawal sa Japan, Finland, kung saan ang kilos na ito ay hindi katanggap-tanggap. Ang pag-apruba sa pagkilos ng isang mahal sa buhay / anak, umaaliw sa isang tao, hinaplos ng mga Ruso ang kanilang ulo, na hindi katanggap-tanggap na may kaugnayan sa mga Thai, na itinuturing na sagrado ang ulo. At ang gayong kilos tulad ng pag-iling ng ulo, na nagpapakilala sa salitang "Hindi" sa mga Ruso, ay hindi ginagamit sa lahat at iniiwasan nila ang mga pandiwang salita na nauugnay sa pagtanggi sa isang bagay.

kapansin-pansin sa halimbawa ng etika sa telepono. Ang isang Ruso, kapag tumatawag sa isang tao, ay karaniwang hindi nagpapakilala sa kanyang sarili, hindi katulad ng mga magiliw na European. Etiquette ay hindi nangangailangan nito mula sa taong tinatawag. Ang pinakakaraniwang kaso ay ang limitahan ang iyong sarili sa mga pariralang "Hello", "Oo", "Nakikinig ako." Sa Europe, karaniwan nang ipakilala ang tumatawag at ang taong sumasagot sa telepono ("Kumusta, nag-aalala ka kay Mr....", "Kumusta, nakarating ka na kay Dr. Smith, mag-iwan ng mensahe," o "Nakikinig si Dr. Smith"). Bagaman sa mga nakaraang taon ay nagsimula ito ng isang tiwala na kilusan patungo sa Europa, na kung saan ay lalo na kapansin-pansin kapag bumibisita sa malalaking tindahan ng chain. Sa mga supermarket, ang mga empleyado (mga cashier, nagbebenta) ay sumusunod sa isang espesyal na etiketa ng korporasyon, ang pangunahing tuntunin kung saan ay upang batiin ang mga customer. Ang huli ay kasama rin sa laro ng etiketa, dahil dumating ang realisasyon na ang katahimikan ay maaaring makita bilang kabastusan, kawalang-galang sa mga tauhan ng tindahan.

Mayroon itong pambansang mga detalye at isang sistema ng pagbibigay ng pangalan. Sa Kanluran, ang isang sistema ng dalawang pangalan para sa pagbibigay ng pangalan sa mga tao (unang pangalan + apelyido) ay karaniwan, sa Russia ito ay isang sistema ng tatlong pangalan (idinagdag ang patronymic). Nakakagulat, sa Russia, ang diin sa patronymics ay itinuturing na isang tanda ng paggalang at karangalan. Ngayon, dahil sa hindi maiiwasang Westernization ng lipunang Ruso, ang sistema ng mga apela ay sumasailalim sa napakalaking pagbabago. Sa Russia, lalo na sa press, madalas na ginagamit ang kumbinasyon ng unang pangalan + apelyido.

Tulad ng para sa pagsulat, na isang uri ng etika sa komunikasyon, mayroon ding mga tiyak na tampok dito. Ang pagsulat ay binubuo ng mahigpit na pagsunod sa ilang mga istilo ng pagganap, habang ang bibig na pagsasalita ay nagbibigay-daan sa paglabo ng mga estilistang hangganan.

Kung gumuhit tayo ng isang parallel sa pagitan ng Russian at European etiquette, ang hindi mapag-aalinlanganan na katotohanan ay nananatiling mas nakatuon ang Western European sa pagpapanatili ng distansya sa pagitan ng mga tao, Etika sa pagsasalita ng Ruso upang mapanatili ang pagkakaisa. Unti-unti, nabubura ang linyang ito, dahil nag-iiwan pa rin ng marka ang impluwensya ng kulturang Kanluranin. Ngunit ang mga Ruso, tulad ng dati, hindi tulad ng mga naninirahan sa Europa at Estados Unidos, ay binibigyan ng mas malawak na hanay ng mga diskarte sa pagsasalita, na kung minsan ay nagpapahirap sa pagpili ng tanging tama para sa isang partikular na kaso, na neutral at may kaunting emosyonal. load. Sa wala pang isang siglo ng kasaysayan, ang Russia ay nawalan ng isang bilang ng mga kayamanan na naipon ng mga ninuno nito. Unti-unti, pinapalitan ng mga salitang European ang mga salitang Ruso (milisya - pulis, janitor - tagapaglinis), ang mga salitang sumasalamin sa pangunahing kulturang Ruso (ina, Kamahalan, kasama) ay nawawala sa pang-araw-araw na buhay. Pero mga pangunahing kaalaman sa kultura ng pagsasalita ay iginagalang pa rin ng mga naninirahan sa bansa.

Summing up, ito ay nagkakahalaga ng pagsasabi na ang mga kondisyong panlipunan ng anumang lipunan ay makikita sa pamamagitan ng aktibidad ng tao, komunikasyon. Ang pagbuo ng pagsasalita ay nangyayari sa iba't ibang paraan, isinasaalang-alang kung sino ang dapat mong lapitan, sa anong dahilan at kung anong uri ng relasyon ang nagbubuklod sa mga kalaban. Upang malaman ang mga pamantayan ng pag-uugali, upang sundin ang mga ito, upang makontrol, upang pigilan ang sariling damdamin, upang igalang ang mga tao, upang tratuhin ang mga ito nang maingat, upang obserbahan ang mga ito - ito ang mga gawain na dapat itakda at gampanan ng bawat mamamayan. Ang pagsunod lamang sa mga kinakailangan ng etika sa pagsasalita ay maaaring maging isang kaaya-ayang proseso ng komunikasyon na nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang mahihirap na pang-araw-araw at mga problema sa negosyo, mapupuksa ang mga salungatan, hindi pagkakaunawaan.

Ngayon, ang tama at kultural na pananalita ay hindi na sumasakop sa dati nitong dominanteng lugar sa lipunan. Karamihan sa mga tao ay nakikipag-usap nang walang nararapat na paggalang at paggalang sa isa't isa, sa gayon ay nagdudulot ng hindi pagkakaunawaan, hindi kinakailangang pag-aaway at pagmumura.

Kung sumunod ka sa ilang mga pamantayan ng etika sa pagsasalita, kung gayon ang pang-araw-araw na komunikasyon ay magdadala ng kasiyahan at kagalakan, na gagawing malakas na pagkakaibigan, mga contact sa negosyo, mga pamilya.

Mga kakaiba

Una sa lahat, kailangan mong malaman kung ano ang etiquette. Sa pagbubuod ng karamihan sa mga kahulugan, maaari nating tapusin na ang kagandahang-asal ay isang hanay ng mga karaniwang tinatanggap na tuntunin tungkol sa mga pamantayan ng pag-uugali, hitsura, at komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Sa turn, ang etika sa pagsasalita ay ilang mga pamantayang pangwika ng komunikasyon na mahusay na itinatag sa lipunan.

Ang konseptong ito ay lumitaw sa France sa panahon ng paghahari ni Louis XIV. Ang mga kababaihan at ginoo sa korte ay binigyan ng mga espesyal na "label" - mga card na may mga rekomendasyon sa kung paano kumilos sa mesa sa isang piging, kapag ang isang bola ay isinasagawa, isang solemne na pagtanggap ng mga dayuhang bisita ay nagaganap, atbp. Sa ganitong "sapilitan" na paraan , ang mga pundasyon ng pag-uugali ay inilatag, na sa paglipas ng panahon, sila ay pumasok sa mga karaniwang tao.

Mula noong una at hanggang ngayon, sa kultura ng bawat pangkat etniko, mayroon at umiiral pa rin ang kanilang sariling mga espesyal na pamantayan ng komunikasyon at pag-uugali sa lipunan. Ang mga patakarang ito ay nakakatulong na mataktikang makipag-ugnayan sa isang tao nang hindi sinasaktan ang kanyang personal na damdamin at emosyon.

Ang mga tampok ng etika sa pagsasalita ay nasa isang bilang ng mga katangiang pangwika at panlipunan:

Ang hindi maiiwasang pagpapatupad ng mga form ng etiketa. Nangangahulugan ito na kung nais ng isang tao na maging ganap na bahagi ng lipunan (isang grupo ng mga tao), dapat siyang sumunod sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ng pag-uugali. Kung hindi, maaaring tanggihan siya ng lipunan - ang mga tao ay hindi nais na makipag-usap sa kanya, mapanatili ang malapit na pakikipag-ugnay.
Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay isang pampublikong kagandahang-loob. Palaging nakakabigay-puri na makipag-usap sa isang taong may mabuting asal, at lalong kaaya-aya na tumugon sa isang "mabait" na salita sa isa't isa. Karaniwang hindi kaaya-aya ang mga tao sa isa't isa, ngunit napunta sila sa parehong koponan. Dito makakatulong ang etiquette sa pagsasalita, dahil gusto ng lahat ng tao ng komportableng komunikasyon nang walang pagmumura at malupit na pananalita.
Ang pangangailangang sumunod sa mga formula ng pagsasalita. Ang pagkilos ng pagsasalita ng isang may kultura ay hindi magagawa nang walang pagkakasunod-sunod ng mga yugto. Ang simula ng pag-uusap ay palaging nagsisimula sa isang pagbati, pagkatapos ay dumating ang pangunahing bahagi - ang pag-uusap. Ang diyalogo ay nagtatapos sa paalam at wala nang iba pa.
Pagpapadulas ng mga salungatan at mga sitwasyon ng salungatan. Ang pagsasabi ng "I'm sorry" o "I'm sorry" sa tamang oras ay makakatulong upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang salungatan.
Ang kakayahang ipakita ang antas ng mga relasyon sa pagitan ng mga interlocutors. Para sa mga taong nasa malapit na bilog, bilang panuntunan, ang mas maiinit na mga salita ng pagbati at komunikasyon sa pangkalahatan ay ginagamit ("Kumusta", "Napakagandang makita ka", atbp.). Ang mga hindi pamilyar na tao ay sumunod lamang sa "opisyal" ("Kumusta", "Magandang hapon").

Ang paraan ng pakikipag-usap sa mga tao ay palaging isang direktang tagapagpahiwatig ng antas ng pagpapalaki ng isang tao. Upang maging isang karapat-dapat na miyembro ng lipunan, kinakailangan upang bumuo ng mga kasanayan sa komunikasyon, kung wala ito ay magiging napakahirap sa modernong mundo.

Pagbuo ng isang kultura ng komunikasyon

Mula sa sandali ng kapanganakan, ang bata ay nagsisimulang makatanggap ng kinakailangang kaalaman para sa pagbuo ng mga kasanayan at kakayahan. Ang kasanayan sa pagsasalita ay ang batayan ng may malay na komunikasyon, kung wala ito ay mahirap na umiral. Ngayon siya ay binibigyan ng malaking pansin hindi lamang sa pamilya, kundi pati na rin sa mga institusyong pang-edukasyon (paaralan, unibersidad). Ang kultura ng komunikasyon ay nauunawaan bilang isang modelo ng pag-uugali sa pagsasalita, na dapat umasa kapag nakikipag-usap sa ibang indibidwal. Ang buong pagbuo nito ay nakasalalay sa maraming mga sangkap: ang kapaligiran kung saan lumaki ang isang tao, ang antas ng pagpapalaki ng kanyang mga magulang, ang kalidad ng edukasyon na natanggap, mga personal na hangarin.

Ang pagbuo ng isang kultura ng mga kasanayan sa komunikasyon ay isang mahaba at kumplikadong proseso. Ito ay batay sa isang bilang ng mga layunin at layunin, na nakamit kung saan, maaari mong ganap na makabisado ang kasanayan ng mataktika at magalang na komunikasyon sa mga tao sa sekular na lipunan at sa tahanan. Ang mga ito ay naglalayon (mga layunin at layunin) sa pagbuo ng mga sumusunod na katangian:

pakikisalamuha bilang isang indibidwal na pag-aari ng isang tao;
ang pagbuo ng mga ugnayang pangkomunikasyon sa lipunan;
kakulangan ng paghihiwalay sa lipunan;
sosyal na aktibidad;
pagpapabuti ng akademikong pagganap;
ang pagbuo ng mabilis na pakikibagay ng isang indibidwal sa iba't ibang aktibidad (paglalaro, pag-aaral, atbp.).

Ang relasyon ng kultura at pananalita

Nakikita at nararamdaman ng bawat tao ang isang hindi nakikitang koneksyon sa pagitan ng kultura ng pananalita at kagandahang-asal. Tila ang mga konseptong ito ay ganap na malapit at pantay sa isa't isa, ngunit hindi ito ganap na totoo. Upang magsimula, kinakailangan upang tukuyin kung ano ang kultura sa pinakamalawak na kahulugan.

Ang kultura ay nauunawaan bilang pagkakaroon ng ilang mga katangian ng komunikasyon at kaalaman sa isang tao, mahusay na karunungan, at bilang isang resulta, sapat na bokabularyo, kamalayan sa maraming mga isyu, pagkakaroon ng edukasyon, pati na rin ang kakayahang kumilos sa lipunan at mag-isa sa sarili.

Sa kabilang banda, ang kultura ng pag-uusap o komunikasyon ay ang imahe ng pagsasalita ng indibidwal, ang kanyang kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap, upang ipahayag ang kanyang mga saloobin sa isang nakabalangkas na paraan. Napakahirap unawain ang konseptong ito, kaya marami pa ring debate tungkol sa katumpakan ng kahulugang ito.

Sa Russia at sa ibang bansa, ang sangay ng linggwistika bilang isang agham ay nakikibahagi sa pagbuo ng mga patakaran sa komunikasyon at ang kanilang systematization. Gayundin, ang kultura ng pananalita ay nangangahulugan ng pag-aaral at aplikasyon ng mga tuntunin at pamantayan ng nakasulat at pasalitang pananalita, bantas, accentology, etika at iba pang mga seksyon ng linggwistika.

Mula sa isang pang-agham na pananaw, ang pagsasalita ay tinukoy bilang "tama" o "mali". Ito ay nagpapahiwatig ng wastong paggamit ng mga salita sa iba't ibang sitwasyon ng wika. Mga halimbawa:

“Umuwi ka na! "(tama sabihin - pumunta);
“Maglagay ng tinapay sa mesa? "(Ang salitang "lay down" ay hindi ginagamit nang walang prefix, samakatuwid ito ay kinakailangan na gumamit lamang ng mga tamang form - ilagay, ilatag, ipataw, atbp.)

Kung tinawag ng isang tao ang kanyang sarili na kultura, pagkatapos ay ipinapalagay na mayroon siyang isang bilang ng mga natatanging katangian: mayroon siyang isang malaki o higit sa average na bokabularyo, ang kakayahang tama at may kakayahang ipahayag ang kanyang mga saloobin, ang pagnanais na mapataas ang antas ng kaalaman sa larangan. ng lingguwistika at mga pamantayang etikal. Mula noong sinaunang panahon hanggang ngayon, ang pananalitang pampanitikan ang naging pamantayan ng kagandahang-asal at mataas na kulturang komunikasyon. Ang batayan ng tamang wikang Ruso ay nakasalalay sa mga klasikal na gawa. Samakatuwid, masasabing may katiyakan iyon ang etika sa pagsasalita ay ganap na magkakaugnay sa kultura ng komunikasyon.

Kung walang kalidad na edukasyon, mabuting pagpapalaki at isang espesyal na pagnanais na mapabuti ang mga katangian ng komunikasyon, ang isang tao ay hindi ganap na masusunod ang kultura ng pagsasalita, dahil hindi niya ito gaanong kilala. Ang kapaligiran ay may espesyal na impluwensya sa pagbuo ng kultura ng wika ng indibidwal. Ang mga gawi sa pagsasalita ay "ginagawa" sa mga kaibigan at kamag-anak.

Bukod dito, ang kultura ng pagsasalita ay direktang nauugnay sa isang kategoryang etikal tulad ng pagiging magalang, na, naman, ay nagpapakilala rin sa nagsasalita (magalang o bastos). Kaugnay nito, masasabi nating ang mga taong hindi sumusunod sa mga pamantayan ng komunikasyon ay nagpapakita sa kausap ng kakulangan ng kultura, ang kanilang masamang asal at kawalang-galang. Halimbawa, ang isang tao ay hindi kumumusta sa simula ng isang pag-uusap, gumagamit ng kabastusan, pagmumura, hindi gumagamit ng magalang na address na "ikaw" kapag ito ay inaasahan at ipinahiwatig.

Ang etika sa pagsasalita ay malapit na nauugnay sa kultura ng komunikasyon. Upang mapabuti ang antas ng pagsasalita, kinakailangan hindi lamang pag-aralan ang mga pormula ng opisyal na diyalogo, kundi pati na rin upang mapabuti ang kalidad ng kaalaman sa pamamagitan ng pagbabasa ng klasikal na panitikan at pakikipag-usap sa mga magalang at lubos na matalinong mga tao.

Mga pag-andar

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay gumaganap ng ilang mahahalagang tungkulin. Kung wala ang mga ito, mahirap na bumuo ng isang ideya tungkol dito, pati na rin upang maunawaan kung paano ito nagpapakita ng sarili sa sandali ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Isa sa mga nangingibabaw na tungkulin ng wika ay komunikatibo, dahil ang batayan ng etika sa pagsasalita ay komunikasyon. Sa turn, ito ay binubuo ng maraming iba pang mga gawain, kung wala ito ay hindi ito ganap na gagana:

Sosyal(naglalayong magtatag ng pakikipag-ugnayan). Ito ay nagpapahiwatig ng paunang pagtatatag ng komunikasyon sa kausap, pinapanatili ang atensyon. Ang sign language ay gumaganap ng isang espesyal na papel sa yugto ng pagtatatag ng contact. Bilang isang patakaran, ang mga tao ay tumingin sa mata sa mata, ngumiti. Kadalasan ito ay ginagawa nang hindi sinasadya, sa antas ng hindi malay, upang maipakita ang kagalakan ng pagpupulong at pagsisimula ng isang diyalogo, iniabot nila ang kanilang kamay para sa isang pakikipagkamay (na may malapit na kakilala).
Konotatibo. Ang function na ito ay naglalayong ipakita ang kagandahang-asal sa bawat isa. Nalalapat ito kapwa sa simula ng diyalogo at sa lahat ng komunikasyon sa pangkalahatan.
Regulatoryo. Ito ay direktang nauugnay sa itaas. Mula sa pangalan ay malinaw na kinokontrol nito ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa panahon ng komunikasyon. Bilang karagdagan, ang layunin nito ay kumbinsihin ang kausap ng isang bagay, hikayatin siyang kumilos, o kabaliktaran, na ipagbawal ang paggawa ng isang bagay.
emosyonal. Ang bawat pag-uusap ay may sariling antas ng emosyonalidad, na itinakda mula pa sa simula. Depende ito sa antas ng kakilala ng mga tao, ang silid kung saan sila matatagpuan (isang pampublikong lugar o isang maaliwalas na mesa sa sulok ng isang cafe), pati na rin sa mood ng bawat indibidwal sa oras ng pagsasalita.

Kinukumpleto ng ilang linguist ang listahang ito gamit ang mga sumusunod na tampok:

kailangan. Kabilang dito ang impluwensya ng mga kalaban sa isa't isa sa panahon ng pag-uusap sa pamamagitan ng mga kilos at ekspresyon ng mukha. Sa tulong ng mga bukas na pose, maaari kang manalo sa isang tao, takutin o presyur, "papataasin ang iyong mga volume" (itinapon ng tagapagsalita ang kanyang mga braso nang mataas at malawak, ikinakalat ang kanyang mga binti, tumingala).
Talakayan-polemical. Sa madaling salita, isang pagtatalo.

Batay sa mga pag-andar sa itaas, ang mga sumusunod na serye ng mga katangian ng etika sa pagsasalita ay nakikilala:

salamat sa kanya, ang isang tao ay maaaring makaramdam ng isang ganap na bahagi ng koponan;
nakakatulong itong magtatag ng mga ugnayan sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao;
tumutulong upang malaman ang impormasyon tungkol sa interlocutor;
sa tulong nito maipapakita mo ang iyong antas ng paggalang sa kalaban;
Ang tuntunin ng magandang asal sa pagsasalita ay nakakatulong na magtatag ng isang positibong emosyonal na kalagayan, na tumutulong upang pahabain ang pag-uusap at gumawa ng mas palakaibigang pakikipag-ugnayan.

Ang mga pag-andar at katangian sa itaas ay muling nagpapatunay na ang etika sa pagsasalita ay ang batayan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao, na tumutulong sa isang tao na simulan ang isang pag-uusap at tapusin ito nang mataktika.

Mga uri

Kung bumaling ka sa modernong diksyunaryo ng wikang Ruso, pagkatapos ay makakahanap ka ng kahulugan ng pagsasalita bilang isang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa tulong ng mga tunog na bumubuo sa batayan ng mga salita kung saan binuo ang mga pangungusap, at mga kilos.

Sa turn, ang pagsasalita ay maaaring panloob ("dialogue sa ulo") at panlabas. Ang panlabas na komunikasyon ay nahahati sa nakasulat at pasalita. Ang oral na komunikasyon ay nasa anyo ng isang diyalogo o monologo. Bukod dito, ang nakasulat na pananalita ay pangalawa, at ang pasalitang pananalita ay pangunahin.

Ang diyalogo ay isang proseso ng komunikasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang indibidwal para sa layunin ng pagpapalitan ng impormasyon, impresyon, karanasan, damdamin. Ang monologo ay isang talumpati ng isang tao. Maaari itong ituro sa madla, sa sarili o sa mambabasa.

Ang nakasulat na pananalita ay mas konserbatibo sa istruktura nito kaysa sa bibig na pananalita. Ito rin ay mahigpit na "nangangailangan" ng paggamit ng mga bantas, ang layunin nito ay upang ihatid ang eksaktong intensyon at emosyonal na bahagi. Ang pagsasalin ng mga salita sa pagsulat ay isang masalimuot at kawili-wiling proseso. Bago magsulat ng anuman, iniisip ng isang tao kung ano ang eksaktong nais niyang sabihin at ipahiwatig sa mambabasa, at pagkatapos ay kung paano ito isulat nang tama (grammatically at stylistically).

Ang naririnig na verbal na komunikasyon ay sinasalitang wika. Ito ay sitwasyon, limitado ng oras at espasyo, kung saan direktang nagsasalita ang nagsasalita. Ang oral na komunikasyon ay maaaring makilala sa pamamagitan ng mga kategorya tulad ng:

nilalaman (cognitive, materyal, emosyonal, pag-uudyok sa pagkilos at aktibidad);
diskarte sa pakikipag-ugnayan (papel na komunikasyon, negosyo, sekular, atbp.);
layunin ng komunikasyon.

Kung pinag-uusapan natin ang pagsasalita sa isang sekular na lipunan, kung gayon sa sitwasyong ito ang mga tao ay nakikipag-usap sa mga paksa na inireseta sa etika sa pagsasalita. Sa katunayan, ito ay isang walang laman, walang kabuluhan at magalang na komunikasyon. Sa ilang lawak, maaari itong tawaging sapilitan. Maaaring isipin ng mga tao ang pag-uugali ng isang tao bilang isang insulto sa kanilang direksyon kung hindi siya nakikipag-usap at hindi bumabati sa sinuman sa isang social reception o corporate party.

Sa isang pag-uusap sa negosyo, ang pangunahing gawain ay upang makamit ang kasunduan at pag-apruba mula sa kalaban sa anumang isyu o bagay ng interes.

Mga elemento ng pananalita

Ang layunin ng anumang speech act ay impluwensyahan ang kausap. Ang pag-uusap ay nilikha upang maihatid ang impormasyon sa isang tao, upang magsaya, upang kumbinsihin siya sa isang bagay. Ang pananalita ay isang kakaibang kababalaghan na nakikita lamang sa isang tao. Kung mas makabuluhan at nagpapahayag ito, mas malaki ang magiging epekto nito.

Dapat itong maunawaan na ang mga salitang nakasulat sa papel ay magkakaroon ng mas kaunting epekto sa mambabasa kaysa sa mga pariralang binibigkas nang malakas na may damdaming nakapaloob sa mga ito. Hindi maiparating ng teksto ang buong "palette" ng mood ng indibidwal na sumulat nito.

Ang mga sumusunod na elemento ng pagsasalita ay nakikilala:

Nilalaman. Ito ay isa sa pinakamahalagang elemento, dahil sinasalamin nito ang tunay na kaalaman ng tagapagsalita, ang kanyang bokabularyo, mahusay na nabasa, pati na rin ang kakayahang ihatid sa madla ang pangunahing paksa ng pag-uusap. Kung ang tagapagsalita ay "lumulutang" sa paksa, hindi gaanong alam at gumagamit ng mga ekspresyon at parirala na hindi niya maintindihan, kung gayon ang tagapakinig ay agad na mauunawaan ito at mawawalan ng interes. Kung ito ay madalas na sinusunod para sa isang indibidwal, pagkatapos ay ang interes sa kanya bilang isang tao ay malapit nang mawala.
Naturalidad ng pananalita. Una sa lahat, dapat siguraduhin ng isang tao ang kanyang sinasabi at kung paano niya ito sinasabi. Makakatulong ito na magkaroon ng natural na pag-uusap nang hindi kumukuha ng anumang papel. Mas madaling madama ng mga tao ang mahinahon na pananalita nang walang "opisyal" at pagkukunwari. Napakahalaga na natural din ang postura ng nagsasalitang indibidwal. Ang lahat ng mga paggalaw, pagliko, hakbang ay dapat na makinis, nasusukat.

Komposisyon. Ito ay isang pare-pareho, maayos na pag-aayos ng mga bahagi ng pananalita at ang kanilang lohikal na relasyon. Ang komposisyon ay nahahati sa limang yugto: pagtatatag ng contact, pagpapakilala, pangunahing pagsasalita, konklusyon, pagbubuod. Kung aalisin mo ang isa sa mga ito, ang paghahatid ng impormasyon ay magiging isang mas mahirap na proseso.
Kalinawan. Bago ka magsabi ng isang bagay, kailangan mong pag-isipan kung maiintindihan ka ba ng nakikinig. Samakatuwid, kinakailangang pumili ng angkop na paraan ng estilista sa pagpapahayag ng mga saloobin. Dapat na binibigkas ng tagapagsalita ang mga salita nang malinaw at katamtamang malakas, panatilihin ang isang tiyak na bilis (hindi masyadong mabilis, ngunit hindi masyadong mabagal), at ang mga pangungusap ay dapat na katamtaman ang haba. Subukang ihayag ang kahulugan ng mga pagdadaglat at kumplikadong konsepto ng dayuhan.
Emosyonalidad. Malinaw na ang pagsasalita ng isang tao ay dapat palaging naghahatid ng isang tiyak na proporsyon ng mga emosyon. Maaari silang maihatid sa tulong ng intonasyon, pagpapahayag at "makatas" na mga salita. Salamat dito, lubos na mauunawaan ng kalaban ang kakanyahan ng pag-uusap at maging interesado.
Tinginan sa mata. Ang elemento ng pananalita na ito ay nakakatulong hindi lamang upang maitatag ang pakikipag-ugnayan, kundi pati na rin upang mapanatili ito. Sa pamamagitan ng eye-to-eye contact, ipinapakita ng mga tao ang kanilang interes at ipinapakita rin ang kanilang pakikilahok sa pag-uusap. Ngunit dapat na maitatag nang tama ang visual contact. Kung titingnan mo nang mabuti at hindi kumukurap, maaaring isipin ito ng kausap bilang isang pagkilos ng pagsalakay.
Di-berbal na komunikasyon. Malaki ang ginagampanan ng mga galaw, ekspresyon ng mukha at postura habang nag-uusap. Tumutulong sila sa paghahatid ng impormasyon, ihatid ang kanilang saloobin sa mga salitang binibigkas at mapagtagumpayan ang kausap. Palaging kaaya-aya na makinig sa isang tao na "tinutulungan" ang kanyang sarili sa kanyang mukha at mga kamay. Ang ordinaryong pandiwang komunikasyon ay boring at tuyo, nang walang mga kilos at ekspresyon ng mukha.

Ang mga elemento ng pagsasalita sa itaas ay tumutulong upang pag-aralan ang sinumang tao, upang maunawaan kung gaano siya edukado, matalino at edukado.

Wika ng katawan

Minsan ang di-berbal na komunikasyon ay maaaring magbunyag ng higit pa kaysa sa sinusubukang sabihin ng indibidwal. Kaugnay nito, sa kurso ng pakikipag-usap sa isang hindi pamilyar na tao, pamamahala o kasamahan, kinakailangang subaybayan ang iyong mga kilos at galaw. Ang di-berbal na paghahatid ng impormasyon ay halos hindi malay at maaaring makaapekto sa emosyonal na kalagayan ng pag-uusap.

Kasama sa body language ang mga kilos, postura, ekspresyon ng mukha. Sa turn, ang mga kilos ay indibidwal (maaari silang maiugnay sa mga katangian ng pisyolohikal, gawi), emosyonal, ritwal (kapag ang isang tao ay bininyagan, nananalangin, atbp.) at karaniwang tinatanggap (iunat ang isang kamay para sa pakikipagkamay).

Ang isang mahalagang marka sa wika ng katawan ay nagpapaliban sa aktibidad ng tao. Maaari rin itong magbago depende sa mga salik sa kapaligiran.

Salamat sa mga kilos at pustura, mauunawaan mo ang kahandaan ng kalaban na makipag-usap. Kung gumagamit siya ng mga bukas na kilos (hindi naka-cross ang mga binti o braso, hindi siya nakatayo sa kalahating pagliko), nangangahulugan ito na ang tao ay hindi nagsasara at gustong makipag-usap. Kung hindi man (na may mga saradong poses), mas mahusay na huwag mag-abala, ngunit makipag-chat sa ibang pagkakataon.

Ang isang pakikipag-usap sa isang opisyal o boss ay hindi palaging isinasagawa kung talagang gusto mo ito. Samakatuwid, kailangan mong kontrolin ang iyong katawan upang maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang tanong.

Pinapayuhan ng mga masters of oratory na huwag ipakuyom ang iyong mga palad sa mga kamao, huwag itago ang iyong mga kamay pabalik (na itinuturing na isang banta), subukang huwag isara ang iyong sarili (i-cross ang iyong mga binti, lalo na hindi etikal na ilagay ang iyong paa sa iyong paa sa paraang paraan. na ang daliri ng paa ay "pokes" sa kausap).

Sa panahon ng speech act, mas mabuting iwasang hawakan ang ilong, kilay, earlobes. Ito ay maaaring maisip bilang isang kilos na nagpapahiwatig ng kasinungalingan sa mga salita.

Ang partikular na pansin ay dapat bayaran sa mga kalamnan ng mukha. Kung ano ang nasa kaluluwa ay kung ano ang nasa mukha. Siyempre, kapag nakikipag-usap sa isang malapit na kaibigan, maaari mong palayain ang iyong mga damdamin, ngunit sa mundo ng negosyo, ito ay hindi katanggap-tanggap. Sa mga panayam, negosasyon at pagpupulong sa negosyo, mas mahusay na huwag pisilin o kagat ang iyong mga labi.(ito ay kung paano ipahayag ng isang tao ang kanyang kawalan ng tiwala at pag-aalala), subukang tumingin sa mga mata o sa buong madla. Kung ang tingin ay patuloy na iniiwas sa gilid o pababa, kung gayon ito ay kung paano ipahayag ng isang tao ang kanyang kawalang-interes, pagkapagod.

Ayon sa mga tuntunin ng etika sa pagsasalita sa mga estranghero at sa isang opisyal na setting, mas mahusay na panatilihing pinigilan ang iyong sarili, nang walang hindi kinakailangang emosyonal na pagtagas. Tulad ng para sa karaniwang pang-araw-araw na pakikipag-usap sa mga kaibigan at pamilya, sa kasong ito, maaari mong payagan ang iyong sarili na mag-relax upang ang mga kilos at postura ay umalingawngaw sa mga salitang binibigkas.

Mga pangunahing tuntunin at regulasyon

Ang etika sa pagsasalita ay nangangailangan ng isang tao na sumunod sa ilang mga pamantayan, dahil kung wala ang mga ito ang mismong kultura ng komunikasyon ay hindi iiral. Ang mga patakaran ay nahahati sa dalawang grupo: mahigpit na nagbabawal at higit na nagpapayo sa kalikasan (sila ay tinutukoy ng sitwasyon at ang lugar kung saan nagaganap ang komunikasyon). Ang pag-uugali sa pagsasalita ay mayroon ding sariling mga patakaran.

pagsunod ng wika sa mga pamantayang pampanitikan;
sipi ng mga yugto (una ay isang pagbati, pagkatapos ay ang pangunahing bahagi ng pag-uusap, pagkatapos ay ang pagtatapos ng pag-uusap);
pag-iwas sa mga pagmumura, kabastusan, walang taktika at walang galang na pag-uugali;
pagpili ng angkop na tono at paraan ng komunikasyon para sa sitwasyon;
ang paggamit ng tumpak na terminolohiya at propesyonalismo nang walang mga pagkakamali.

Ang regulasyon ng etika sa pagsasalita ay naglilista ng mga sumusunod na patakaran sa komunikasyon:

sa iyong pananalita, dapat mong subukang iwasan ang "walang laman" na mga salita na hindi nagdadala ng kahulugan ng mga salita, pati na rin ang mga walang pagbabago na pagliko at pagpapahayag ng pagsasalita; Dapat maganap ang komunikasyon sa antas na naa-access ng kausap, habang gumagamit ng mga naiintindihan na salita at parirala.
sa proseso ng pag-uusap, hayaang magsalita ang kalaban, huwag matakpan siya at makinig hanggang sa wakas;
ang pinakamahalagang bagay ay maging magalang at mataktika.

Mga pormula

Sa gitna ng anumang pag-uusap ay isang hanay ng mga pamantayan at tuntunin na dapat sundin. Sa etiketa sa pagsasalita, ang konsepto ng mga pormula sa pagsasalita ay nakikilala. Tumutulong sila na "mabulok" ang isang pag-uusap sa pagitan ng mga tao sa mga yugto. Mayroong mga sumusunod na yugto ng pag-uusap:

Simula ng komunikasyon(pagbati sa kausap o pagkilala sa kanya). Dito, bilang panuntunan, ang tao mismo ang pipili ng anyo ng address. Ang lahat ay nakasalalay sa kasarian ng mga taong pumapasok sa diyalogo, ang kanilang edad at emosyonal na estado. Kung sila ay mga bagets, pagkatapos ay maaari nilang sabihin sa isa't isa ng "Hi! at iyon ay magiging maayos. Kung ang mga taong nagsisimula ng isang pag-uusap ay may ibang pangkat ng edad, mas mainam na gamitin ang mga salitang "Kumusta", "Magandang hapon / gabi". Kapag ang mga ito ay matandang kakilala, ang komunikasyon ay maaaring magsimula nang napakadamdamin: “Natutuwa akong makita ka! ", "Matagal nang hindi nagkita! ". Walang mahigpit na mga regulasyon sa yugtong ito kung ito ay ordinaryong pang-araw-araw na komunikasyon, ngunit sa kaso ng mga pagpupulong sa negosyo, kinakailangan na sumunod sa "mataas" na istilo.
Pangunahing pag-uusap. Sa bahaging ito, ang pagbuo ng diyalogo ay nakasalalay sa sitwasyon. Maaari itong maging isang ordinaryong panandaliang pagpupulong sa kalye, isang solemne na kaganapan (kasal, anibersaryo, kaarawan), isang libing o isang pag-uusap sa opisina. Sa kaso kung ito ay isang uri ng holiday, kung gayon ang mga pormula ng komunikasyon ay nahahati sa dalawang sangay - nag-aanyaya sa interlocutor sa isang pagdiriwang o isang makabuluhang kaganapan at binabati kita (congratulations speech with wishes).
Imbitasyon. Sa sitwasyong ito, mas mainam na gamitin ang mga sumusunod na salita: "Nais kitang anyayahan", "Magagalak akong makita ka", "mangyaring tanggapin ang aking imbitasyon", atbp.
Wishes. Narito ang mga pormula ng pagsasalita ay ang mga sumusunod: "tanggapin ang aking pagbati mula sa kaibuturan ng aking puso", "hayaan kong batiin ka", "sa ngalan ng buong koponan nais ko ...", atbp.

Malungkot na pangyayari na nauugnay sa pagkawala ng isang mahal sa buhay, atbp. Napakahalaga na ang mga salitang pampasigla ay hindi tuyo at opisyal, nang walang wastong emosyonal na pangkulay. Napakawalang katotohanan at hindi naaangkop na makipag-usap sa isang tao sa gayong kalungkutan na may isang ngiti at aktibong kilos. Sa mahihirap na araw na ito para sa isang tao, kinakailangang gamitin ang mga sumusunod na parirala: "tanggapin ang aking pakikiramay", "Taos-puso akong nakikiramay sa iyong kalungkutan", "maging malakas sa espiritu", atbp.

Mga araw ng pagtatrabaho sa opisina. Dapat na maunawaan na ang komunikasyon sa isang kasamahan, subordinate at pinuno ay magkakaroon ng iba't ibang mga formula ng etiketa sa pagsasalita. Sa isang dialogue sa bawat isa sa mga nakalistang tao, maaaring mangyari ang mga salita ng papuri, payo, paghihikayat, isang kahilingan para sa isang serbisyo, atbp.

Mga tip at kahilingan. Kapag ang isang tao ay nagpapayo sa isang kalaban, ang mga sumusunod na pattern ay ginagamit: "Gusto kong payuhan ka ...", "kung papayagan mo ako, bibigyan kita ng payo", "Payuhan kita", atbp. Madali lang sumang-ayon na ang paghingi ng pabor sa isang tao ay minsan mahirap at hindi komportable. Medyo awkward ang pakiramdam ng taong may mabuting asal. Sa ganoong sitwasyon, ang mga sumusunod na salita ay ginagamit: "maaari ba akong magtanong sa iyo tungkol sa ...", "huwag ituring itong bastos, ngunit kailangan ko ang iyong tulong", "mangyaring tulungan mo ako", atbp.

Nararanasan ng indibidwal ang parehong emosyon kapag kailangan niyang sumuko. Upang gawin itong magalang at etikal, dapat mong gamitin ang mga ganitong pormula sa pagsasalita: "Paumanhin, ngunit kailangan kong tumanggi", "Natatakot akong hindi kita matulungan", "Paumanhin, ngunit hindi ko hindi alam kung paano ka tutulungan", atbp.

Salamat. Mas kaaya-aya ang pagpapahayag ng pasasalamat, ngunit kailangan din itong iharap nang tama: "Nagpapasalamat ako sa iyo mula sa kaibuturan ng aking puso", "Lubos akong nagpapasalamat sa iyo", "salamat", atbp.
Mga papuri at mga salita ng paghihikayat nangangailangan din ng tamang paghahatid. Mahalagang maunawaan ng isang tao kung kanino siya pinupuri, dahil ito ay maaaring maisip bilang pambobola ng pamamahala, at ang isang hindi pamilyar na tao ay ituring siya bilang kabastusan o panunuya. Samakatuwid, ang mga sumusunod na expression ay kinokontrol dito: "ikaw ay isang mahusay na kasama", "ang iyong mga kasanayan sa bagay na ito ay nakatulong nang malaki sa amin", "mukhang maganda ka ngayon", atbp.

Huwag kalimutan ang tungkol sa anyo ng address sa tao. Maraming mga mapagkukunan ang nagpapahiwatig na sa trabaho at sa mga hindi pamilyar na tao ay mas mahusay na manatili sa form na "ikaw", dahil ang "ikaw" ay isang mas personal at pang-araw-araw na address.
Pagtatapos ng komunikasyon. Matapos ang pangunahing bahagi ng pag-uusap ay dumating sa kanyang kasukdulan, ang ikatlong yugto ay nagsisimula - ang lohikal na pagtatapos ng diyalogo. Ang pagpaalam sa isang tao ay mayroon ding iba't ibang anyo. Ito ay maaaring isang simpleng hiling para sa isang magandang araw o mabuting kalusugan. Minsan ang pagtatapos ng diyalogo ay maaaring magtapos sa mga salita ng pag-asa para sa isang bagong pagpupulong: "Magkita tayo sa lalong madaling panahon", "Sana makita kita hindi sa huling pagkakataon", "Gusto kitang makilala muli", atbp. madalas ang mga pag-aalinlangan ay ipinahayag na ang mga kausap ay nagkita na o sila ay muling magkikita: "Hindi ako sigurado kung magkikita pa tayo muli", "Huwag mo nang maalala", "Ang maaalala ko lang tungkol sa iyo."

Ang mga formula na ito ay nahahati sa 3 estilistang grupo:

Neutral. Ginagamit dito ang mga salitang walang emosyonal na konotasyon. Ginagamit ang mga ito sa pang-araw-araw na komunikasyon, sa trabaho sa opisina, gayundin sa bahay ("hello", "salamat", "please", "good day", atbp.).
Nadagdagan. Ang mga salita at pagpapahayag ng pangkat na ito ay inilaan para sa mga solemne at makabuluhang mga kaganapan. Karaniwang ipinapahayag nila ang emosyonal na estado ng isang tao at ang kanyang mga iniisip ("Ikinalulungkot ko", "Natutuwa akong makita ka", "Inaasahan ko na makita ka sa lalong madaling panahon", atbp.).
Nabawasan. Kabilang dito ang mga parirala at expression na ginagamit sa isang impormal na setting sa "kanilang sarili." Maaari silang maging napaka-bastos at kolokyal ("salute", "hello", "healthy"). Ang mga ito ay kadalasang ginagamit ng mga kabataan at kabataan.

Ang lahat ng mga formula ng etiketa sa pagsasalita sa itaas ay hindi mahigpit na mga panuntunan para sa pang-araw-araw na komunikasyon. Siyempre, sa isang opisyal na setting, dapat sundin ang isang tiyak na pagkakasunud-sunod, ngunit sa pang-araw-araw na buhay maaari kang gumamit ng mga salita na mas malapit sa isang "mainit" na pag-uusap ("hello \ bye", "nalulugod na makilala ka", "see you tomorrow ”, atbp.).

Nagsasagawa ng pag-uusap

Sa unang tingin, tila napakadaling magsagawa ng sekular na pag-uusap sa kultura, ngunit hindi ito ganap na totoo. Para sa isang taong walang espesyal na kasanayan sa komunikasyon, magiging mahirap na buhayin ito. Ang pang-araw-araw na komunikasyon sa mga mahal sa buhay, kaibigan at pamilya ay ibang-iba sa negosyo at opisyal na pag-uusap.

Para sa bawat uri ng komunikasyon sa pagsasalita, ang lipunan ay nagpataw ng ilang mga limitasyon at pamantayan na nangangailangan ng kanilang mahigpit na pagsunod. Halimbawa, alam ng lahat na sa mga silid ng pagbabasa, isang aklatan, isang tindahan, isang sinehan o isang museo, hindi ka maaaring makipag-usap nang malakas, ayusin ang mga relasyon sa pamilya sa publiko, pag-usapan ang mga problema sa isang nakataas na boses, atbp.

Ang pagsasalita ay kusang-loob at sitwasyon, kaya kailangan itong subaybayan at itama (kung kinakailangan). Ang etika sa pagsasalita ay "tumatawag" para sa katapatan, pagkaasikaso sa kausap, gayundin para sa kadalisayan at kawastuhan ng pagsasalita tulad nito.

Pag-iwas sa mga pagmumura, insulto, pang-aabuso at kahihiyan patungo sa kalaban. Dahil sa kanilang paggamit, nawawalan ng respeto ng nakikinig ang taong nagsasabi sa kanila. Ito ay lalo na ipinagbabawal sa larangan ng komunikasyon sa negosyo (opisina, institusyong pang-edukasyon). Ang pinakamahalaga at pangunahing tuntunin ay ang paggalang sa isa't isa sa panahon ng diyalogo.
Kakulangan ng egocentricity sa pag-uusap. Kailangan mong subukang huwag mabitin sa iyong sarili, sa iyong mga problema, karanasan at emosyon, hindi ka maaaring maging mapanghimasok, mayabang at nakakainis. Kung hindi, sa lalong madaling panahon ang isang tao ay hindi nais na makipag-usap sa gayong indibidwal.
Ang kausap ay dapat magpakita ng interes sa komunikasyon. Laging masarap magsabi ng isang bagay sa isang tao kapag interesado siya sa paksa ng pag-uusap. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang pakikipag-ugnay sa mata, paglilinaw ng mga tanong, mga bukas na pose ay napakahalaga.
Korespondensiya ng paksa ng usapan sa lugar kung saan ito nangyayari at kasama ng taong kasama nito. Huwag talakayin ang mga personal o intimate na bagay sa isang hindi pamilyar na kausap. Ang pag-uusap ay magiging awkward at kasuklam-suklam. Kailangan mo ring maunawaan kung saan magsisimula ang diyalogo. Halimbawa, sa panahon ng isang pagtatanghal sa teatro, magiging lubhang hindi naaangkop at walang taktika na magpatuloy sa isang pag-uusap.

Ang isang pag-uusap ay dapat lamang magsimula kung ito ay talagang hindi nakakagambala sa kalaban mula sa isang bagay na mahalaga. Kung malinaw na ang isang tao ay nagmamadali sa isang lugar, gumagawa ng isang bagay, kung gayon mas mahusay na suriin sa kanya ang oras kung kailan siya makakausap.
Ang istilo ng pagsasalita ay dapat tumutugma sa mga pamantayan ng isang pag-uusap sa negosyo. Sa konteksto ng prosesong pang-edukasyon o sa kapaligiran ng trabaho, kinakailangang subaybayan ang mga binibigkas na salita, dahil doon sila ay maaaring magkaroon ng mga kahihinatnan.
Katamtamang kilos. Ang katawan ay nagbibigay ng mga emosyon at intensyon. Sa malakas at nagpapahayag na mga kilos, mahirap para sa kausap na tumuon sa paksa ng pag-uusap. Bukod dito, maaari itong ituring na isang banta.
Dapat igalang ang mga limitasyon sa edad. Sa isang tao ng maraming beses na mas matanda kaysa sa kanyang sarili, kinakailangang gamitin ang apela sa "ikaw" o sa pamamagitan ng pangalan at patronymic. Ito ay nagpapakita ng paggalang sa kausap. Sa humigit-kumulang sa parehong pangkat ng edad, dapat ding gamitin ng mga estranghero ang form na ito. Kung pamilyar ang mga tao, maaaring maganap ang komunikasyon ayon sa mga personal na alituntunin na matagal nang itinatag. Ito ay magiging napaka-bastos na "sundutin" na may kaugnayan sa isang nakababatang kausap mula sa isang may sapat na gulang.

Mga uri ng sitwasyon

Ganap na bawat dialogue o komunikasyon ay isang sitwasyon sa pagsasalita. Ang pag-uusap sa pagitan ng mga indibidwal ay maaaring magkaroon ng maraming anyo, depende sa ilang mga kadahilanan. Kabilang dito ang komposisyon ng kasarian, oras, lugar, paksa, motibo.

Ang kasarian ng kausap ay may mahalagang papel. Sa mga tuntunin ng emosyonal na pangkulay, ang pag-uusap ng dalawang kabataang lalaki ay palaging mag-iiba mula sa diyalogo ng mga batang babae, pati na rin ang pag-uusap sa pagitan ng isang lalaki at isang babae.

Bilang isang tuntunin, ang etika sa pagsasalita ay nagpapahiwatig ng paggamit ng mga magalang na anyo ng mga salita ng isang lalaki kapag nakikipag-usap sa isang babae, pati na rin ang paggamit ng "ikaw" sa kaso ng isang pormal na setting.

Ang paggamit ng iba't ibang mga formula ng pagsasalita ay direktang nakasalalay sa lugar. Kung ito ay isang opisyal na pagtanggap, pagpupulong, panayam at iba pang mahahalagang kaganapan, kung gayon ang mga salitang "mataas na antas" ay dapat gamitin dito. Sa kaso kung ito ay isang ordinaryong pagpupulong sa kalye o sa bus, pagkatapos ay magagamit ang mga neutral na ekspresyon at mga salita sa istilo.

Ang mga sitwasyon sa pagsasalita ay nahahati sa mga sumusunod na uri:

Opisyal na negosyo. Narito ang mga taong gumaganap ng mga sumusunod na tungkulin sa lipunan: isang pinuno - isang subordinate, isang guro - isang mag-aaral, isang waiter - isang bisita, atbp. Sa kasong ito, ang mahigpit na pagsunod sa mga pamantayan sa etika at mga tuntunin ng kultura ng pagsasalita ay kinakailangan. Ang mga paglabag ay agad na mapapansin ng kausap at maaaring magkaroon ng mga kahihinatnan.
Hindi opisyal (impormal). Ang komunikasyon dito ay kalmado at nakakarelaks. Hindi na kailangan ng mahigpit na pagsunod sa etiketa. Sa ganitong sitwasyon, nagaganap ang mga diyalogo sa pagitan ng mga kamag-anak, malalapit na kaibigan, kaklase. Ngunit ito ay nagkakahalaga ng pagpuna sa katotohanan na kapag ang isang estranghero ay lumitaw sa isang pangkat ng mga tao, kung gayon ang pag-uusap mula sa sandaling iyon ay dapat na itayo sa loob ng balangkas ng etika sa pagsasalita.
Medyo pormal. Ang ganitong uri ay may napakalabo na balangkas ng mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon. Ang mga kasamahan sa trabaho, mga kapitbahay, ang pamilya sa kabuuan ay nasa ilalim nito. Ang mga tao ay nakikipag-usap ayon sa itinatag na mga patakaran ng pangkat. Ito ay isang simpleng paraan ng komunikasyon na may ilang etikal na paghihigpit.

Pambansa at kultural na mga tradisyon

Ang isa sa mga mahalagang pag-aari ng mga tao ay ang kultura at tuntunin sa pagsasalita, na hindi umiiral nang wala ang isa't isa. Ang bawat bansa ay may kanya-kanyang pamantayang etikal at mga tuntunin ng komunikasyon. Minsan sila ay tila kakaiba at hindi karaniwan para sa isang taong Ruso.

Ang bawat kultura ay may sariling mga pormula sa pagsasalita, na nagmula sa pinagmulan ng pagbuo ng bansa at estado mismo. Sinasalamin nila ang umiiral na mga gawi at kaugalian ng mga tao, pati na rin ang saloobin ng lipunan sa mga kalalakihan at kababaihan (tulad ng alam mo, sa mga bansang Arabo ay itinuturing na hindi etikal na hawakan ang isang batang babae at makipag-usap sa kanya nang walang presensya ng isang taong kasama niya).

Halimbawa, ang mga residente ng Caucasus (Ossetians, Kabardians, Dagestanis at iba pa) ay may mga tiyak na pagbati. Ang mga salitang ito ay pinili para sa sitwasyon: binabati ng isang tao ang isang estranghero, isang panauhin na pumapasok sa bahay, isang magsasaka sa iba't ibang paraan. Ang simula ng pag-uusap ay depende rin sa edad. Naiiba din ito ayon sa kasarian.

Ang mga residente ng Mongolia ay bumabati din sa isang hindi pangkaraniwang paraan. Ang mga salita ng pagbati ay nakasalalay sa oras ng taon. Sa taglamig, maaari silang makatagpo ng isang tao na may mga salitang: "Kumusta ang taglamig? » Ang ugali na ito ay naiwan mula sa isang laging nakaupo na pamumuhay, kapag kailangan mong patuloy na lumipat mula sa isang lugar patungo sa isang lugar. Sa taglagas, maaari silang magtanong: "Ang mga baka ba ay may maraming taba? »

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa kultura ng Silangan, kung gayon sa Tsina, sa isang pulong, tinatanong nila kung ang isang tao ay nagugutom, kung kumain siya ngayon. At ang mga taga-probinsiya ng Cambodia ay nagtanong: “Masaya ka ba ngayon?”

Hindi lamang ang mga kaugalian sa pagsasalita ay naiiba, kundi pati na rin ang mga kilos. Ang mga Europeo, kapag nagkikita, iniabot ang kanilang mga kamay para makipagkamay (mga lalaki), at kung sila ay napakalapit na kakilala, sila ay humahalik sa pisngi.

Ang mga naninirahan sa katimugang mga bansa ay yumakap, at sa Silangan gumawa sila ng isang maliit na magalang na busog. Sa pagsasaalang-alang na ito, napakahalaga na kilalanin ang mga naturang tampok at maging handa para sa kanila, kung hindi, maaari mo lamang masaktan ang isang tao nang hindi nalalaman ang tungkol dito.

Ang mga salita ay hindi lamang isang paraan ng pagpapahayag ng mga saloobin. Ang wika ay isang makapangyarihang kasangkapan para sa pagbuo ng mga relasyon sa iba at sa pag-impluwensya sa lipunan sa kabuuan. Sa Ruso, ang etika sa pagsasalita ay isang kumplikadong sistema, na nabuo sa paglipas ng mga siglo ng mga reporma sa larangan ng panitikan, mga pagbabago sa sistemang panlipunan. Ang mga paraan at paraan ng komunikasyon ay nakasalalay sa ideolohiya, pamantayang moral, pag-unlad ng siyensya at kultura.

Mga pagkakaiba sa etika sa pagsasalita ng Ruso

Sa Russian etiquette, walang mga personal na apela na neutral sa mga tuntunin ng katayuan sa lipunan. Pagkatapos ng rebolusyon, nawala ang unibersal na "sir" at "madame", at sa pagtatapos ng panahon ng komunista, ang nagpapapantay na "kasama". Ngayon ang mga apela na ito ay maaaring magmukhang mapagpanggap at makaluma, o may ideolohikal na konotasyon. Ngayon kapag nakikipag-ugnayan sa mga estranghero sa kagandahang-asal gumamit ng mga impersonal na anyo ng parirala.
Ang etika sa pagsasalita ng Ruso ay natatangi gamit ang pangalan at apelyido bilang tanda ng paggalang sa kausap. Mayroong ilang mga analogue ng address na ito sa ibang mga wika. Ang mga maliliit na anyo ng mga pangalan ay ginagamit upang bigyang-diin ang isang malapit o kaugnay na relasyon.
Ayon sa etika sa pagsasalita ng Russia, kaugalian na gamitin pangmaramihang panghalip sa opisyal na komunikasyon. Ito ay isang paraan upang bigyang-diin ang kahalagahan ng kausap o upang palakasin ang mga personal na hangganan. Nagaganap ang paglipat sa kapag may pagkakalapit o pamayanan sa pagitan ng mga tao.

Intonasyon

Maaaring bigyang-diin ng boses ang kahulugan ng sinasabi o bigyan ang mga salita ng ganap na naiibang kahulugan. Ang pagpapahayag ng pananalita ay binibigyan ng angkop na mga intonasyon. Ang pinakatamang etiquette na mga parirala mula sa mga labi ng isang may pag-aalinlangan ay parang isang insulto, at ang isang tuyong opisyal na teksto mula sa isang mabait na tao ay maaaring umaliw o sumusuporta. Ang boses ay hindi lamang nagpapahayag ng damdamin, ito ay makakatulong upang ipakita ang tunay na kahulugan ng sinabi, nakatago sa likod ng mga salita.

Ang mga pangunahing bahagi ng intonasyon:

tono. Ang pagpapalit ng pitch ay lumilikha ng himig ng pananalita, nagbibigay ng kasiglahan sa pahayag. Ang tono ay tumataas habang ang kuwento ay umuusad at bumabagsak habang ang pag-iisip ay nagtatapos. Masyadong kahit na ang isang tono ay nagdudulot ng pagkabagot sa nakikinig, nagpapahirap na maunawaan ang kahulugan ng sinabi.
Tindi ng tunog. Ayon sa etiketa, ang isang labis na malakas na pag-uusap ay itinuturing na hindi disente, nakakagambala sa kapayapaan ng iba, at walang makakarinig ng isang tahimik na pangungusap. Ang isa sa mga karaniwang pamamaraan ng pagsasalita ng oratorical ay isang matalim na pagbaba sa intensity ng tunog, na pinipilit ang mga tagapakinig na bigyang pansin ang mga salita.
Ritmo. Maaari mong hikayatin ang isang tao na kumilos gamit ang isang pariralang binibigkas nang mabilis. Sa pamamagitan ng pagbabawas ng ritmo ng pananalita, kaugalian din na bigyang-diin ang solemnidad o trahedya ng sandali. Ang mga panunumpa, panunumpa, pagpapahayag ng pakikiramay ayon sa kagandahang-asal ay binibigkas nang dahan-dahan.
huminto. Tumutulong ang mga ito upang ihiwalay ang isang lohikal na bahagi ng kuwento mula sa isa pa o upang intriga ang nakikinig. Ang mga hindi naaangkop na pag-pause ay binabaluktot ang kahulugan ng parirala, lumalabag sa istraktura ng pagsasalita.
stress. Binibigyang-diin ang pinakamahalagang salita.
Timbre ng boses. Lumilikha ng emosyonal na pangkulay. Ang mababang timbre ng boses ay itinuturing na mas nakalulugod sa nakikinig.

Salamat sa intonasyon, ang pag-uusap ay palaging lumalabas na mas puspos ng mga emosyonal na nuances kaysa sa sulat o teksto; nag-aambag sa isang mas mahusay na pag-unawa at tugon ng kausap. Ang pagpili ng intonasyon alinsunod sa etika sa pagsasalita ay nakasalalay sa sitwasyon. Ang monotonous na pagsasalaysay ay nagpapakilala sa pormal, angkop para sa pagbabasa ng mga opisyal na dokumento, mga negosasyon sa mga opisyal. Ang pagbabago ng intonasyon ay maaaring magpahayag ng pagdududa, damdamin, pagsang-ayon, ngunit ang paglipat sa isang labis na emosyonal na paraan ng pagsasalita ay itinuturing na bastos.

Ruso na banig, balbal na mga parirala, sumpa

Ang mga tuntunin ng kagandahang-loob ng bawat bansa para sa mga grupong panlipunan na itinuturing ang kanilang sarili na disente ay may sariling mga bawal.

Ang mga pambansang tampok ng etika sa pagsasalita ng Ruso ay ipinagbabawal na bokabularyo, na kinabibilangan ng mga bastos na sumpa, ang sikat na kalaswaan ng Ruso, mga jargon ng underworld. Ang ilang mga manunulat at mamamahayag ay isinasaalang-alang sila kahit na isang bahagi ng kulturang Ruso para sa kanilang emosyonalidad at malawak na mga posibilidad ng aplikasyon.

Ang mga salita ng panunumpa ay may maliwanag na nagpapahayag na kulay, ginagamit ang mga ito upang ipahayag ang malakas na negatibong emosyon, galak o sorpresa. Ang mga kahulugan ng banig ay may seksuwal na konotasyon, ang ilang pseudo-religious thinkers ay nagbibigay pa nga sa kanila ng sagradong kahulugan.

Maraming mga pagtatangka na ipagbawal ang panunumpa sa pamamagitan ng batas at kahit na palitan ang ilang medyo disenteng mga salita na nakapagpapaalaala sa gayong mga sumpa ay hindi nagdulot ng mga resulta. Ang bawal ay lumilikha lamang ng maraming kapalit na halos disente. Ngayon ay mahirap na gumuhit ng malinaw na linya sa pagitan ng pagmumura at simpleng pagpapahayag ng mga ekspresyon.

Noong dekada 90. noong nakaraang siglo, nagkaroon ng fashion para sa mga jargon sa bilangguan. Ang Russian "fenya", ang wika ng mga kriminal, ay pumasok sa media, mga akdang pampanitikan, pang-araw-araw na pag-uusap. Pinahahalagahan ng ilang mananaliksik ang jargon ng mga magnanakaw para sa imahe nito.

Ang etika sa pagsasalita sa modernong Ruso ay may maraming mga formula ng komunikasyon upang ipakita ang isang malawak na hanay ng mga emosyon sa isang pag-uusap. Ang lahat ng mga expression ay maaaring may mahigpit na opisyal na tono, o matukoy ang antas ng pagiging malapit sa kausap.

Sa kanyang Dictionary of Russian Speech Etiquette, inilarawan ng Propesor ng Philology A. G. Balakai ang higit sa 6 na libong mga parirala para sa lahat ng posibleng sitwasyon. Kapag nagkikita, bumabati, naghihiwalay, kaugalian na ang pagpapalitan ng mga replika na naitatag sa loob ng maraming siglo.

Sa Russia, ayon sa tuntunin ng magandang asal, hindi kaugalian na batiin ang mga dumadaan, mga kapitbahay sa hagdanan, kaya hindi na kailangang lumikha ng mga neutral na istruktura ng pagsasalita. Kung nagsimula ang komunikasyon, ginagamit ang mga paraan upang maihatid ang mga tampok ng relasyon hangga't maaari, upang ipahayag ang mga damdamin para sa kausap. Kahit na ang unibersal ay isang magandang hangarin para sa kalusugan ng isang tao.

catch phrases

Ang mga catch phrase sa pang-araw-araw na bokabularyo ay nagmula sa mga libro o kasabihan ng mga sikat na tao. Ang kanilang pagkakaiba mula sa iba pang mga nakapirming expression may malapit na kaugnayan sa mga mapagkukunang pangkasaysayan o pampanitikan. Ang mga may pakpak na salita at parirala na binibigkas sa lugar ay ginagawang mas kawili-wili ang talumpati, nakakatulong upang maihatid ang mga emosyon nang mas mahusay, ipakita ang karunungan ng nagsasalita. Ang mga ekspresyong ito ng wikang Ruso sa etika sa pagsasalita ay gumaganap ng pag-andar ng isang nagpapahayag na pagtatasa ng mga kaganapan, nagagawa nilang maikli na ihatid sa nakikinig ang kumplikadong kahulugan ng pahayag.

Mga salawikain at kasabihan

Ang mga salawikain at kasabihan ay naglalaman ng katotohanan at karunungan ng buong tao. Ang kanilang paggamit sa pang-araw-araw na komunikasyon o mga solemne na talumpati ay ginagawang posible upang pagyamanin ang mga pahayag, punan ang mga ito ng malalim na kahulugan. Ang paggamit ng speech technique na ito ay nangangailangan ng malalim na kahulugan ng kahulugan ng parirala. Ang isang salawikain o kasabihan na ginamit sa lugar ay magbibigay ng pagpapahayag sa pag-uusap, makakatulong upang makahanap ng karaniwang batayan sa kausap, at magpapaalala sa iyo ng kasaysayan.

Mga yunit ng parirala at idyoma

Ang gayong kasangkapan sa wika ay nakakaakit ng pagpapahayag, pagiging makasagisag sa pagtatasa ng pagsasalita sa kung ano ang nangyayari. Tumutulong ang mga Phraseologism upang tumpak na ipahayag ang pag-apruba, pagkondena, pangungutya o negatibong saloobin sa kaganapan.

Ang mga pangunahing pagkakamali sa paggamit ng mga yunit ng parirala:

Ginamit sa maling konteksto. Hindi pagkakaunawaan sa kahulugan ng expression.
Masyadong literal na paggamit. "Head like a falcon" para ilarawan ang isang taong hubad.
Pagbaluktot ng gramatika. Ang paggamit ng mga maling pagtatapos ng isang matatag na parirala. "Nagtrabaho siya nang nakababa ang manggas" sa halip na ang tamang "walang manggas".
Mga pagkakamali sa leksikal. Pag-alis ng mga indibidwal na salita mula sa isang phraseological unit o paglalagay ng mga bago. Illiate na kumbinasyon ng mga phraseological unit.

Ang yaman ng wika

Ang pangunahing pagtitiyak ng modernong etika sa pagsasalita ng Ruso ay ang pag-aalis ng poot sa pagitan ng mga interlocutors. Ang isang kultural na katangian ng mga alituntunin ng kagandahang-asal ng mga Ruso ay pagpaparaya, taktika, at pagnanais para sa pagkakaunawaan sa isa't isa. Ang paggamit ng mga matatag na formula ng komunikasyon ay nakakatulong upang mabilis na mahanap ang tamang diskarte sa pag-uusap.

Imposible ang kultura at kagandahang-asal sa pagsasalita kung wala ang tunay na kayamanan ng pananalita. Ang kasaganaan ng mga matatag na parirala, salawikain, kasabihan ay gumagawa ng wikang Ruso na magkakaibang, may kakayahang, mahusay na naglalayong.

Gayunpaman, ang paggamit ng mga formulaic na parirala ay nagiging pagsasalita sa isang walang laman na pormalidad, isang tuyo na pagkakahawig. Ang paggamit ng mga cliched expression ng mga opisyal, clericalism, ay nagpapahirap sa wika, na lumilikha ng mabibigat na konstruksiyon.

Ang etika sa pagsasalita ay isang kumplikadong sistema ng paggamit ng mga diskarte sa wika para sa mabisang komunikasyon. Ang mga tampok ng mga patakaran ng Russian para sa magalang na pag-uusap ay kawastuhan, taktika, kagandahang-loob bilang isang paraan upang mabawasan ang mga agresibong reaksyon sa mga salita o gawa. Ang magalang na komunikasyon ay nakakatulong upang maiwasan ang paggamit ng mga pormula at pamamaraan ng wika na naiintindihan ng pangkat ng lipunan.

11 tiket. Ruso.

MGA TAMPOK NG RUSSIAN SPEECH ETIQUETTE.

salita "etiquette"- Pranses, ay unang ginamit sa korte ng Louis XIV, nang ang mga nalilito na bisita ay binigyan ng mga card (label) na may mga tagubilin kung paano sila dapat kumilos sa hukuman ng mataas na iginagalang na hari.

Etika sa pagsasalita- isang malawak na lugar ng mga stereotype ng komunikasyon.

Mga tungkulin ng etika sa pagsasalita:

isa). nakakatulong upang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan. Nagsasalita sa kausap "I'm sorry", "I'm sorry" inaalis namin ang tensyon na lumitaw sa komunikasyon, kung bigla itong maganap.

2) nagpapakita ng antas ng pagiging malapit ng mga kausap. Halimbawa, kapag binabati natin ang mga taong pinapahalagahan natin, sinasabi natin: "Hello!", "Aking paggalang!", "Natutuwa akong tanggapin ka!". Samantala, tinutugunan namin ang mga salitang “Hello! Sinong nakikita ko!

3) nagtatatag ng isang panlipunang balangkas sa pagitan ng mga tao, na nahahati sa opisyal na tuntunin sa pagsasalita at hindi opisyal, ang mga parirala ay nauugnay sa opisyal na kagandahang-asal “Hayaan mong batiin kita!”, “Magandang hapon!”, “Hello!”, na may impormal na “Hello!” o "Hoy!".

Ang pinagmulan ng etika sa pagsasalita ay nasa pinaka sinaunang panahon sa kasaysayan ng wika. Sa archaic society, ang speech etiquette ay may background na ritwal. Ang salita ay binibigyan ng espesyal na kahulugan na nauugnay sa mahiwagang at ritwal na mga ideya, ang relasyon sa pagitan ng tao at mga puwersa ng kosmiko. Samakatuwid, ang aktibidad ng pagsasalita ng tao ay maaaring magkaroon ng epekto sa mga tao, hayop at mundo sa kanilang paligid; ang regulasyon ng aktibidad na ito ay nauugnay sa pagnanais na maging sanhi ng ilang mga kaganapan. Ang mga labi ng estadong ito ay pinapanatili sa iba't ibang mga yunit ng etika sa pagsasalita; halimbawa, maraming mga stable na formula ang ritwal na kagustuhan, kapag naisip na epektibo: Kamusta(din maging malusog); Salamat(mula sa iligtas ng Diyos). Katulad nito, maraming mga pagbabawal sa paggamit ng mga salita at mga konstruksiyon, na itinuturing na mga pagmumura sa modernong wika, ay bumalik sa mga lumang pagbabawal - mga bawal.

Ang mga susunod na layer ay nakapatong sa mga pinaka sinaunang ideya. Ang sistema ng etika sa pagsasalita ay kumplikado sa mga hierarchical na lipunan, kung saan ang mga patakaran ng komunikasyon sa pagsasalita ay umaangkop sa panlipunang hierarchy. Ang isang halimbawa ay ang hukuman ng isang ganap na monarko (ang medyebal na Silangan, Europa sa pagliko ng Bagong Panahon). Ang mga pamantayan ng etiketa ay naging paksa ng pagsasanay at kodipikasyon at gumaganap ng dalawahang papel: pinahintulutan nila ang tagapagsalita na ipahayag ang paggalang sa kausap at sa parehong oras ay binibigyang diin ang pagiging sopistikado ng kanyang sariling pagpapalaki. Ang papel sa pagbuo ng isang bagong, Europeanized elite, na nilalaro sa panahon ng Petrine at kasunod na mga dekada ng mga manwal ng etiketa, ay kilala.

Sa etika sa pagsasalita ng halos lahat ng mga tao, ang mga karaniwang tampok ay maaaring makilala; matatag na mga pormula ng pagbati at paalam, mga anyo ng magalang na panawagan sa mga nakatatanda. Gayunpaman, ang mga tampok na ito ay natanto sa bawat kultura sa sarili nitong paraan. Ang pinaka-binuo na sistema ng mga kinakailangan ay umiiral sa mga tradisyonal na kultura. Ang pag-unawa sa etika sa pagsasalita ng mga tagapagdala nito ay dumaraan sa ilang yugto. Ang isang saradong tradisyonal na kultura ay nailalarawan sa pamamagitan ng absolutisasyon ng mga kinakailangan sa etiketa para sa pag-uugali. Ang nagdadala ng isa pang tuntunin sa pagsasalita ay nakikita dito bilang isang mahinang pinag-aralan o imoral na tao. Sa mas bukas na mga lipunan, nabuo ang konsepto ng pagkakaiba sa etika sa pagsasalita sa iba't ibang mga tao.

Sa modernong kulturang lunsod ng industriyal at post-industrial na lipunan, ang lugar ng etika sa pagsasalita ay radikal na muling pinag-iisipan. Ang mga tradisyunal na pundasyon ng hindi pangkaraniwang bagay ay binabago: mga paniniwala sa mitolohiya at relihiyon, mga ideya tungkol sa isang hindi matitinag na hierarchy ng lipunan. Ang etika sa pagsasalita ay isinasaalang-alang na ngayon sa isang pragmatikong aspeto, bilang isang paraan ng pagkamit ng isang layunin ng komunikasyon: upang maakit ang atensyon ng kausap, upang ipakita sa kanya ang paggalang, upang pukawin ang pakikiramay, upang lumikha ng komportableng klima para sa komunikasyon.

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay nananatiling mahalagang bahagi ng pambansang wika at kultura. Imposibleng pag-usapan ang mataas na antas ng kasanayan sa wikang banyaga kung ang kasanayang ito ay hindi kasama ang kaalaman sa mga tuntunin ng komunikasyong pandiwang. Ito ay lalong mahalaga na magkaroon ng kamalayan sa mga pagkakaiba sa pambansang tuntunin sa pagsasalita. Ang bawat wika ay may sariling sistema ng address, na nabuo sa paglipas ng mga siglo. Sa literal na pagsasalin, ang kahulugan ng mga apela na ito ay binaluktot; oo, ingles mahal ay ginagamit sa mga opisyal na address, at ang kaukulang Russian Mahal ginagamit sa mga impormal na sitwasyon. O isa pang halimbawa - sa maraming kultura ng Kanluran, ang tanong Kumusta ka? dapat sagutin: Mabuti. Sagot masama o Hindi maganda Ito ay itinuturing na bastos: hindi dapat ipataw ng kausap ang kanyang mga problema. Sa Russia, kaugalian na sagutin ang parehong tanong sa isang neutral, sa halip na may negatibong konotasyon: Wala; paunti-unti. Ang mga pagkakaiba sa etika sa pagsasalita at, sa pangkalahatan, sa mga sistema ng mga patakaran ng pag-uugali sa pagsasalita ay nabibilang sa kakayahan ng isang espesyal na disiplina - linguistic at kultural na pag-aaral.

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay may mga pambansang detalye. Sa lipunang Ruso, ang mga katangiang gaya ng taktika, kagandahang-loob, pagpaparaya, mabuting kalooban, at pagpigil ay partikular na mahalaga.

kagandahang-loob- ang kakayahang mahulaan ang mga posibleng tanong at kagustuhan ng kausap, ang pagpayag na ipaalam sa kanya nang detalyado ang lahat ng mga paksang mahalaga para sa pag-uusap.

Pagpaparaya- mahinahon na saloobin sa mga posibleng pagkakaiba ng opinyon, pag-iwas sa matalim na pagpuna sa mga pananaw ng kausap.

Hindi pagbabago- ang kakayahang mahinahong tumugon sa hindi inaasahang o walang taktikang mga tanong at pahayag ng kausap.

kabutihang loob ay kinakailangan kapwa may kaugnayan sa kausap, at sa buong pagbuo ng pag-uusap: sa nilalaman at anyo nito, sa intonasyon at pagpili ng mga salita.

Ang apela ay ang pinaka-massive at pinaka-kapansin-pansing etiquette sign.

Sa wikang russian personal na panghalip kaunti, ngunit ang kanilang timbang sa etika sa pagsasalita ay medyo malaki. Ang pagpili sa pagitan mo at ikaw ay lalong mahalaga. Ikaw, sa halip na Ikaw sa pagtugon sa isa, ay lumitaw sa ating bansa noong ika-18 siglo, nakabaon sa gitna ng mga edukadong maharlika. Bago iyon, Ikaw mismo ay walang nilalaman ng etiketa. Ngunit kung ihahambing sa iyo, nakuha nito ang kahulugan ng pagiging malapit, at sa komunikasyon ng mga taong hindi malapit, nagsimula itong ipahayag ang hindi pagkakapantay-pantay sa lipunan, komunikasyon mula sa itaas hanggang sa ibaba. Kinausap mo ang mga karaniwang tao, ang mga tagapaglingkod.

Ang mga personal na panghalip ay direktang nauugnay sa etika sa pagsasalita. Ang mga ito ay nauugnay sa pagpapangalan sa sarili at pagpapangalan ng kausap, na may pakiramdam ng kung ano ang "disente" at "hindi disente". Halimbawa, kapag ang isang tao ay nagwawasto sa isang kausap: "Sabihin mo sa akin" sa iyo "," Huwag sumundot, mangyaring ", siya ay nagpahayag ng kawalang-kasiyahan sa" walang galang "panghalip na nakadirekta sa kanya. Karaniwang ginagamit ang "ikaw" kapag tumutukoy sa isang mahal sa buhay, sa isang impormal na setting, at kapag ang address ay hindi pamilyar; "ikaw" - sa isang magalang na paraan, sa isang pormal na setting, sa isang apela sa isang estranghero, hindi pamilyar.

Sa Ruso, hindi kaugalian na tawagan ang ikatlong tao na naroroon sa pag-uusap sa panghalip na siya (siya). Ang etiketa sa pagsasalita ng Ruso ay nagbibigay para sa pagbibigay ng pangalan sa isang ikatlong tao na naroroon sa panahon ng isang pag-uusap sa pamamagitan ng pangalan (at patronymic), kung kailangan mo nang makipag-usap sa kanya at para sa kanya. Ako at Ikaw, Kami at Ikaw ay mga panghalip na inklusibo na nagpapakilala sa mga kausap mula sa lahat ng iba, at Siya, Siya, Sila ay mga eksklusibong panghalip, na nagpapahiwatig hindi ang isa kung kanino sila kasalukuyang nakikipag-usap, ngunit isang pangatlo. Samantala, ang kagandahang-asal ng maraming bansa ay hindi nagbabawal sa gayong pagkilos sa pagsasalita - ang "pagbubukod" ng kasalukuyan.

Ang etika sa pagsasalita ay dumaranas ng mga pagbabago sa paglipas ng panahon. Ang ilang mga expression at parirala ng etika sa pagsasalita, na pinagtibay sa panahon ni Pushkin, ay hindi na mababawi na nalubog sa limot. Halimbawa, mga expression "Ako ay buong pagpapakumbaba", "Ako ay yumuyuko", "Salamat", "Ang iyong masunurin na lingkod". Ngayon, kakaiba at walang katotohanan ang mga ito, at si Alexander Sergeevich ay gustung-gusto na pirmahan ang kanyang mga liham gamit ang huling parirala mula sa listahang ito.

Ang ilang mga pormula ng etika sa pagsasalita ay karaniwang tinatanggap sa ating lipunan.

Kapag kailangan mong makilala ang isang ganap na estranghero, kaugalian na sabihin "Hayaan mong makilala kita", "Magkita tayo", "Magkakilala tayo." Mga pagbati na nagbibigay-diin sa kagalakan ng pagpupulong: "Natutuwa akong makita ka!", "Maligayang pagdating!", "Natutuwang batiin!". Mga salita ng pakikiramay: "Taos-puso akong nakikiramay sa iyo", "Inaalay ko ang aking pinakamalalim na pakikiramay", "Ibinabahagi ko ang iyong kalungkutan". Binabati kita sa mga salitang: "Hayaan akong bumati", "Tanggapin ang taos-pusong pagbati", "Magiliw kong binabati".

Sa ilang mga wika mayroon lamang mga hindi ipinag-uutos na paraan ng etiketa, habang sa ibang mga wika mayroon ding mga ipinag-uutos. Halos lahat ng mga pandiwa sa Hapon ay maaaring magkaroon ng magalang na anyo na may kaugnayan sa tinutugunan ng pananalita at isang pamilyar na anyo.

Anuman ang pinag-uusapan natin sa Japanese (kahit na hindi tungkol sa addressee ng talumpati!), Kailangan nating pumili ng magalang o pamilyar na anyo ng pandiwa, ibig sabihin, gusto man natin o hindi, ipakita ang ating saloobin sa kausap. Ngunit sa wikang Ruso walang mga reseta sa gramatika kung kailan at sa anong paraan dapat tiyak na ipahayag ang nilalaman ng etiketa. Nangangahulugan ito na ang paraan ng etiquette ng wikang Ruso ay opsyonal.

Mayroong maraming mga paraan upang ihatid ang mga kahulugan ng etiquette sa pagsasalita. Sa tuwing pipiliin namin kung ano ang sasabihin at kung paano ito sasabihin, sinisigurado naming isaalang-alang kung sino ang aming kausap at sa anong setting. Samakatuwid, walang mga talumpati na walang kinalaman sa kagandahang-asal.

Sa etiquette sa pagsasalita, ang sign language ay napakahalaga. Ang bawat bansa ay may sariling tiyak na kilos:

Ang mga Ruso, British, at Amerikano ay nakikipagkamay bilang kilos ng pagbati.

Ang mga Intsik noong unang panahon, nakipagkita sa isang kaibigan, nakipagkamay sa kanyang sarili.

Ang mga Laplanders ay nagkukuskos ng kanilang mga ilong.

Binati ng isang batang Amerikano ang isang kaibigan sa pamamagitan ng pagtapik sa likod nito.

Yumakap ang mga Latino.

Hinalikan ng mga Pranses ang isa't isa sa pisngi.

Nang hindi nalalaman ang mga pambansang katangian ng mga kilos, maaari kang mapunta sa isang mahirap na posisyon. Halimbawa, sa Bulgaria, ang mga palatandaang "oo" at "hindi" ay kabaligtaran sa karaniwang anyo ng Europa.

Ano ang dapat isipin ng isang Hapon kung ang isang European, na pumapasok sa isang pag-uusap sa negosyo, ay hindi nakipagkamay sa kanya? Maaaring ipagpalagay niya na iginagalang ng kausap ang kanyang pambansang kaugalian - sa Japan ay hindi kaugalian na makipagkamay.

Kahit na ang mga katulad na kilos ay maaaring gamitin nang iba sa iba't ibang pambansang kultura. Halimbawa, sa Hungary, palaging itinataas ng isang lalaki ang kanyang sumbrero kapag bumabati, ngunit sa ating bansa ito ay hindi kinakailangan at karaniwan para sa mga matatandang tao.

Sa Japan, sa mga pag-uusap, ang mga tao sa lahat ng posibleng paraan ay umiiwas sa mga salitang "hindi", "Hindi ko kaya", "Hindi ko alam", na para bang ito ay isang uri ng mga sumpa na salita. Kahit na tumanggi sa pangalawang tasa ng tsaa, ang panauhin sa halip na "hindi, salamat" ay gumagamit ng "I already feel great."

Kung ang isang kakilala sa Tokyo ay nagsabi: "Bago sagutin ang iyong panukala, kailangan kong kumunsulta sa aking asawa," kung gayon hindi dapat isipin ng isa na siya ay isang kampeon ng pagkakapantay-pantay ng kababaihan. Isa lang itong paraan para hindi masabi ang salitang "hindi".

Ang lahat ng aktibidad ng tao, kabilang ang komunikasyon, ay sumasalamin sa mga kalagayang panlipunan kung saan ito nagaganap. At ang ating pananalita, siyempre, ay binuo nang iba depende sa kung sino ang nakikipag-usap, para sa anong layunin, sa anong paraan, kung anong uri ng relasyon sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Ang pagsasalita ay nagbabago sa oras sa mga relasyon ng tao - ito ang etiquette modulation ng pagsasalita.