Sa artikulo ay inilista namin ang mga pangunahing diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan. Ipapaliwanag namin kung paano mareresolba ang komprontasyon. Magbabahagi kami ng mga tool na makakatulong upang mapatay ang anumang paghaharap, anuman ang mga istilo ng pag-uugali sa kontrahan na pipiliin ng mga empleyado.
Mula sa artikulo matututunan mo:
Mga kaugnay na materyales:
Mga pangunahing sanhi ng mga salungatan
Para makarating sa ugat ng komprontasyon, maaari mong gamitin ang FAIR at CORNELIUS cartographic method. Sa gitna ng isang piraso ng papel, isulat nang maikli kung ano ang problema na naging sanhi ng paghaharap. Halimbawa, "mga relasyon", "mga responsibilidad sa trabaho". Sa panig ng problema, markahan ang mga partido na direktang kasangkot sa salungatan. Hilingin sa bawat kalahok na tukuyin ang mga pangangailangan at alalahanin na may kaugnayan sa isyu. Halimbawa, mga pangangailangan - "pagkilala", "mataas na suweldo", "mahirap na gawain". Mga takot - takot: "pagkabigo", "pagkawala ng kontrol", "pagbagsak ng pananalapi", "hindi kawili-wiling gawain". Sa pamamagitan ng pagsusuri at pagtalakay sa kanilang mga pangangailangan at alalahanin, tinitingnan ng magkasalungat na partido ang problema sa pamamagitan ng mga mata ng isa't isa, nauunawaan ang kakanyahan nito, at bumuo ng solusyon na magbibigay-kasiyahan sa kanilang dalawa.
Isang halimbawa ng conflict map ayon sa FAIR at CORNELIUS method
I-download ito at 18 pang tool sa pagresolba ng salungatan
5 Mga Istratehiya para sa Pag-uugali sa Mga Sitwasyon ng Salungatan ni Kenneth Thomas
Ang ekspertong Amerikano sa larangan ng sikolohiya ng salungatan na si Thomas Kenneth, kasama si Ralph Kilmann, ay binuo at pamamahala ng kontrahan. Ang modelo ay may dalawang dimensyon: pag-uugali ng tao batay sa atensyon sa mga interes ng ibang tao, at pag-uugali batay sa atensyon sa sariling interes. Tinawag ni Thomas ang unang dimensyon na "kooperasyon" ("pagtutulungan"), at ang pangalawa - "pagigiit" ("pagigiit").
Ang antas ng pagpapahayag ng "kooperasyon" at "pagigiit" ay nagpapahintulot sa amin na makilala ang limang mga opsyon para sa pag-uugali sa isang salungatan:
- Pag-iwas- hindi ipinagtatanggol ng tao ang kanyang sariling interes at hindi binibigyang pansin ang interes ng kalaban.
- Kumpetisyon- nangingibabaw ang sariling interes sa mga interes ng kabilang panig;
- kabit- ang mga interes ng kalaban ay mas mahalaga kaysa sa kanilang sarili;
- Pagtutulungan- ang mga sariling interes, gayundin ang mga interes ng kalaban, ay may pantay na halaga;
- kompromiso- ang mga partido ay gumagawa ng magkaparehong konsesyon, nagsisikap na alisin ang kontradiksyon.
2D Thomas-Kilmann Conflict Management Model
I-download ang Thomas-Kilmann test
Upang maunawaan at mabilis na malutas ang paghaharap sa koponan, kailangan mong maunawaan ang mga detalye ng bawat diskarte ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan. Isaalang-alang ang mga uri ng pag-uugali ng mga tao sa isang sitwasyon ng salungatan ayon sa pamamaraang Thomas-Kilmann.
Diskarte 1: Pag-iwas
Ang isang empleyado na pumipili ng gayong diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan ay hindi hilig na ipagtanggol ang kanyang sariling mga interes, at hindi binibigyang pansin ang mga interes ng kanyang kalaban. Nagpapanggap siyang walang problema. Sa kaganapan na ang kanyang kalaban ay pumili ng isang katulad na diskarte, pagkatapos ay ang salungatan ay kumukupas, at ang problema ay nananatiling hindi nalutas.
Mga tampok na katangian ng pag-uugali ng isang empleyado na umiiwas sa mga salungatan:
- tumanggi sa pag-uusap, hindi gumagamit ng mapuwersang pamamaraan;
- tinatanggihan ang kahalagahan ng tunggalian;
- natatakot na sagutin ang kabaligtaran.
Estratehiya 2. Kumpetisyon
Ang isang empleyado na pumipili ng diskarte ng pag-uugali na ito sa isang salungatan ay isinasaalang-alang ang kanyang sariling mga interes na mas mahalaga kaysa sa mga interes ng kanyang kalaban. Mayroong dalawang paraan para sa kanya: lumaban upang manalo o makipagtulungan sa kanyang sariling mga termino. Ang diskarte sa kumpetisyon ay karaniwang ginagamit ng mga empleyado na sumasakop sa mga posisyon sa pamumuno. Ginagamit nila ang kapangyarihan ng awtoridad, koneksyon o batas.
Mga tampok na katangian ng pag-uugali ng isang empleyado na pumipili ng isang kumpetisyon:
- naghahangad na kontrolin ang mga aksyon ng kalaban at ilagay ang presyon sa kanya;
- gumagamit ng mga trick at panlilinlang upang makakuha ng isang kalamangan, provokes isang kalaban sa isang padalus-dalos na hakbang;
- tumatanggi sa nakabubuo na diyalogo.
Diskarte 3: Pag-accommodate
Ang isang empleyado na pipili ng diskarte sa pag-uugali na ito ay sigurado na ang isang magandang relasyon sa isang kasamahan ay mas mahalaga kaysa sa kanilang sariling mga interes. Kadalasan, tumatanggi siyang lumaban.
Mga tampok na katangian ng pag-uugali ng isang empleyado na pumipili ng isang aparato:
- mabilis na sumasang-ayon sa mga kinakailangan ng kabaligtaran, tumatagal ng isang passive na posisyon;
- hindi nagpapakita ng pagtutol at walang pag-angkin sa tagumpay;
- nambobola ang kalaban.
Estratehiya 4. Kooperasyon
Ang isang empleyado na pumipili ng kooperasyon bilang isang diskarte ng pag-uugali sa paghaharap ay gumagamit ng ilang mga taktika nang sabay-sabay - kumpetisyon, konsesyon, pag-iwas, kompromiso. Ito ang pinakamahirap na diskarte.
Mga tampok na katangian ng pag-uugali ng isang empleyado na pumipili ng kooperasyon:
- naglalayong hayagang talakayin ang tunggalian;
- nagpapakita ng mas mataas na pansin sa mga panukala ng kalaban;
- handang isuko ang kanyang mga prinsipyo, ngunit kung ito ay para sa kanyang kalamangan.
Estratehiya 5. Kompromiso
Ang isang empleyado na nakompromiso ay naghahanap hindi lamang upang mapanatili ang magandang relasyon sa isang kalaban, ngunit din upang dalhin sila sa isang qualitatively bagong antas. Ang tamang kumbinasyon ng mga diskarte para sa pag-uugali sa isang salungatan kapag naghahanap ng isang kompromiso ay isang solusyon na nababagay sa parehong partido. Sa isang paraan, ang kompromiso ay parang tirahan.
Mga tampok na katangian ng pag-uugali ng isang empleyado na pumipili ng isang kompromiso:
- ang mga partido ay hindi nagpapanggap na ang problema ay hindi umiiral;
- ang mga partido ay naghahanap ng solusyon na kapwa kapaki-pakinabang;
- handa ang isang tao na isuko ang kanyang mga interes kung ibibigay ng kanyang kalaban ang kanyang mga interes.
Ang negosasyon, kooperasyon, at kompromiso ay ang tamang kumbinasyon ng mga estratehiya para sa pagharap sa salungatan. Ang mga naglalabanang empleyado ay nakikipagkumpitensya sa isa't isa, ngunit huwag sirain ang relasyon. Matapos malutas ang salungatan, ang mga partido ay patuloy na nakikipag-usap, nagtutulungan, lutasin ang mga karaniwang problema at nagsasagawa ng mga proyekto. Kung ang mga partido ay gumamit ng isang diskarte ng kumpetisyon, ang kanilang relasyon ay maaaring permanenteng masira.
5 uri ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ayon kay Pugachev
Mayroong 35 kawikaan sa pagsubok ni Vasily PUGACHEV, pinuno ng departamento ng pamamahala ng tauhan sa Moscow State University. Ang bawat isa ay naglalarawan kung paano kumikilos ang isang tao kapag lumitaw ang mga hindi pagkakasundo. Ang mga pangunahing istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ay nakasalalay sa kung ano ang mas mahalaga para sa isang tao - mga personal na layunin o relasyon sa iba. Sa pamamagitan ng kung aling diskarte ang mas malapit sa mga kalaban, mahuhulaan ang kahihinatnan ng paghaharap.
Mga variant ng mga gawain mula sa pagsubok ni Vasily Pugachev
I-download ang pagsubok
Isaalang-alang ang mga istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan. Ilarawan natin nang maikli kung anong diskarte ang pipiliin ng isang tao sa isang partikular na kaso. Ang mga diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ayon sa pamamaraan ng Pugachev ay kinabibilangan ng:
|
Ano ang dapat tandaan ng HR manager kung sakaling magkaroon ng conflict
Kung nagkaroon ng salungatan sa koponan, kailangang maunawaan ng HR manager na ang maagang pagsusuri at ang pagpili ng diskarte sa pag-uugali ay nagbibigay ng mas maraming pagkakataon upang mabilis at matagumpay na tapusin ang paghaharap. Tandaan na hindi magtatapos ang tunggalian nang mag-isa.
Ang isa sa mga pangunahing sanhi ng salungatan sa organisasyon ay isang paglabag sa istraktura ng organisasyon sa kabuuan. Ang unang hakbang ay kilalanin ang mga paglabag na ito. Tandaan na ang mga empleyadong nagkakasalungatan sa isa't isa ay mga buhay na tao at sila mismo ang nagdurusa sa kasalukuyang sitwasyon. Una sa lahat, subukang maunawaan ang bawat partido at magtatag ng komunikasyon sa kanila.
Ang proseso ng paglutas ng salungatan ay isang matrabahong pamamaraan. Ito ay tumatagal ng maraming oras, kaya kailangan mong maghanda para dito nang maaga. Laging maghanda ng ilang mga opsyon. Sundin ang mga alituntunin ng pag-uugali at komunikasyon sa isang sitwasyong salungatan. Huwag palakihin ang sitwasyon at huwag palakihin ang alitan. Subukang manatiling walang kinikilingan, kung hindi man ay nanganganib kang mawalan ng mahuhusay na empleyado at lubos na makapinsala sa iyong personal na tatak at sa imahe ng kumpanya.
Ang diskarte ng pag-uugali sa salungatan ay itinuturing na oryentasyon ng indibidwal (grupo) na may kaugnayan sa salungatan, na nagtatakda sa ilang mga anyo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan.
Sa sikolohiya, mayroong 5 pangunahing estratehiya para sa pag-uugali sa salungatan:
- kompetisyon(rivalry, confrontation), na sinamahan ng isang bukas na pakikibaka para sa sariling interes;
- pagtutulungan naglalayong makahanap ng solusyon na nakakatugon sa mga interes ng lahat ng partido;
- kompromiso- pag-aayos ng mga hindi pagkakasundo sa pamamagitan ng mutual concession;
- pag-iwas (iwas), na binubuo sa pagnanais na makawala sa sitwasyon ng salungatan nang hindi nalutas ito, nang hindi isinusuko ang sarili, ngunit hindi iginigiit ang sarili;
- pagbagay- ang hilig na pakinisin ang mga kontradiksyon, isinasakripisyo ang sariling interes. Ang pangkalahatang pagpapahayag ng mga diskarte sa pag-uugali ay nailalarawan bilang corporatism at assertiveness.
Diskarte sa kompetisyon (rivalry). Ang diskarte na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagnanais na masiyahan ang mga interes ng isang tao sa pamamagitan ng aktibong pakikipaglaban sa kabaligtaran at pagwawalang-bahala sa mga interes, layunin, at opinyon nito. Walang interes na makipagtulungan sa ibang tao. Ang pagkahilig sa mga kusang desisyon at aksyon ay ipinahayag. Ang mga sariling interes ay nasisiyahan sa kapinsalaan ng mga interes ng ibang tao; napipilitang tanggapin ng mga nasa paligid nila ang solusyon sa problemang ipinataw sa kanila.
Ang diskarte na ito ay maaaring maging epektibo kapag ang taong gumagamit nito ay nasa kapangyarihan. Bilang isang tuntunin, ang paksa ng salungatan ay gumagamit ng diskarteng ito kapag ang kinalabasan ay napakahalaga para sa kanya, kapag mayroon siyang sapat na awtoridad at kapangyarihan, kapag ang desisyon ay kailangang gawin nang mabilis, kapag walang ibang pagpipilian at walang mawawala.
Diskarte sa pakikipagtulungan. Ang kakanyahan ng diskarteng ito ay nakasalalay sa pagnanais na ganap na masiyahan ang parehong mga sariling interes at ang mga interes ng kabaligtaran sa pamamagitan ng paghahanap para sa isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon batay sa pinakamataas na pagsasaalang-alang ng lahat ng mga interes ng mga partido, ang pakikipagtulungan ay isinasagawa, hinihikayat ang isang bukas na pagtalakay sa mga pangangailangan at kagustuhan ng mga kalaban. Upang matagumpay na magamit ang istilong ito, kinakailangan na gumugol ng ilang oras sa pagtukoy ng mga interes at pangangailangan ng bawat isa upang makabuo ng isang paraan upang masiyahan ang mga hangarin ng magkabilang panig.
Inirerekomenda ang isang diskarte sa kooperasyon kapag ang paglutas ng isang problema ay napakahalaga para sa magkabilang panig, kapag may malapit at pangmatagalang relasyon, kapag may oras upang ayusin ang problema na lumitaw, kapag ang parehong kalaban ay nasasabi ang kakanyahan ng kanilang interes at makinig sa bawat isa.
diskarte sa kompromiso. Ang diskarte ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagnanais na maabot ang isang kasunduan, sa kondisyon na ang kabaligtaran ay gumagawa ng pareho, at isinasagawa sa anyo ng isang pagpapalitan ng mga konsesyon upang makabuo ng isang kompromiso na solusyon. Ang kompromiso ay bahagyang kasiyahan ng mga hangarin ng magkabilang panig.
Ang diskarte ay epektibo kapag ang parehong mga kalaban ay nais ang parehong bagay, ngunit naiintindihan nila na ang katuparan ng parehong pagnanais para sa parehong sa parehong oras ay imposible. Sa kaganapan ng isang kompromiso, ang isang pangmatagalang solusyon na kapwa kapaki-pakinabang ay binuo ayon sa prinsipyo: "Kaya ko itong tiisin." Ang diin ay sa thesis: "Hindi namin maaaring matupad ang aming mga hinahangad sa parehong oras, samakatuwid ito ay mas mahusay na magkaroon ng isang tite sa kamay kaysa sa isang kreyn sa kalangitan."
Ang diskarte ay ginagamit kapag ang mga interes ng parehong partido ay kapwa eksklusibo, kapag ang parehong partido ay may parehong kapangyarihan, kapag ang isang desisyon ay kailangang mabilis na makuha, kapag ang ibang mga diskarte ay napatunayang hindi epektibo. Upang malutas ang salungatan sa isang kompromiso na paraan, ang isa ay dapat magsimula sa paglilinaw ng mga interes ng parehong partido at matukoy ang lugar ng pagkakaisa ng mga interes.
Diskarte sa pag-iwas (pag-iwas). Ang iniharap na diskarte ay ang pag-iwas sa mga aktibong aksyon at isinasagawa sa anyo ng pagtanggi na makipag-ugnayan sa kabaligtaran o huwag pansinin ang salungatan kung ito ay umiiral. Kapag ginagamit ang diskarteng ito, ang sariling mga karapatan ng isang tao ay hindi ipinagtatanggol, walang pakikipagtulungan sa sinuman upang malutas ang problema. Ang problema ay hindi pinapansin, ang responsibilidad para sa solusyon nito ay inilipat sa iba. Kadalasan, ang estilo ng pag-uugali na ito sa isang salungatan ay ginagamit kapag ang problema ay hindi masyadong mahalaga para sa paksa, kapag hindi niya nais na gumastos ng enerhiya sa paglutas nito.
diskarte sa pagbagay. Ang adaptasyon ay binubuo sa pagtanggi na ipagtanggol ang sariling interes habang sumasang-ayon na ganap na masiyahan ang mga interes ng kabilang panig. Sa kasong ito, bilang panuntunan, ang ibang tao ay may higit na kapangyarihan at interesado sa kinalabasan ng mga kaganapan. Ang pagkakaiba sa istilo ng pag-iwas ay ang mga aksyon ay isinagawa kasama ng kalaban, alinsunod sa kanyang mga interes..
Kapansin-pansin na, bilang panuntunan, ang mga kumbinasyon ng mga diskarte ay ginagamit sa isang salungatan, kung minsan ang isa sa mga ito ay nangingibabaw. Ang salungatan ay madalas na nagsisimula sa pag-uugali ng kooperatiba, ngunit kung ito ay nabigo, ang isang karibal na diskarte ay inilunsad, na maaaring hindi rin epektibo. Sa kasong ito, muling ginamit ang diskarte sa paglutas ng problema, na humahantong sa isang matagumpay na paglutas ng salungatan.
Dapat ding tandaan na ang lahat ng mga estratehiyang ito ay ipinatupad sa pamamagitan ng iba't ibang taktika. Kaya, diskarte ay isang hanay ng mga macroscopic na target, at mga taktika ay isang paraan upang makamit ang mga layuning ito. Ang parehong taktika ay maaaring gamitin sa iba't ibang mga diskarte. Kaya, halimbawa, ang banta ay karaniwang nakikita bilang isang mapanirang at mapang-akit na taktika, maaari itong magamit sa isang diskarte sa paglabas o sa isang diskarte sa kumpetisyon.
Ang mga pangunahing taktika ng pag-uugali sa isang salungatan ay:
1. Makatuwirang paniniwala. Paggamit ng mga katotohanan at lohika upang suportahan ang iyong posisyon at kumbinsihin ang iyong kalaban.
2. Pagkuha at paghawak sa bagay ng tunggalian. Ginagamit ito sa mga salungatan kung saan ang bagay ay materyal.
3. Pisikal na pang-aabuso (pinsala). Pagkasira ng mga materyal na halaga, pisikal na epekto, pagdudulot ng pinsala sa katawan.
4. Sikolohikal na karahasan (damage). Insulto, kabastusan, negatibong personal na pagtatasa, mga hakbang sa diskriminasyon, paninirang-puri, disinformation, panlilinlang, kahihiyan.
5. Presyon. Pagtatanghal ng mga kahilingan, tagubilin, utos, pagbabanta, hanggang sa isang ultimatum, pagtatanghal ng kompromisong ebidensya, blackmail.
6. Mga kilos na nagpapakita. Ito ay ginagamit upang maakit ang atensyon ng iba sa kanilang katauhan. Mga pampublikong pahayag at reklamo tungkol sa estado ng kalusugan, malinaw na isang nabigong pagtatangkang magpakamatay.
7. Koalisyon. Pagbubuo ng mga alyansa, pagtaas sa grupo ng suporta
8. Magiliw na pagtrato. Tamang paggamot, pagbibigay-diin sa karaniwan, pagpapakita ng pagpayag na lutasin ang isang problema, pag-aalok ng tulong, pagbibigay ng serbisyo.
9. Pagsasara ng mga deal. Mutual na pagpapalitan ng mga benepisyo, pangako, konsesyon.
10. Mga parusa, apela sa mga awtoridad. Paggamit ng mga parusa at gantimpala.
Mga taktika ay maaaring maging "malambot" o "matigas"». « Malambot" ay itinuturing na isang taktika, ang mga kahihinatnan nito para sa kalaban ay kaaya-aya o neutral. " Matigas» taktika - nagiging sanhi ng hindi kasiya-siyang kahihinatnan para sa kalaban, halimbawa, presyon, hindi mababawi na mga obligasyon. Ang paggamit ng mga taktika ay karaniwang napupunta mula sa madali hanggang sa mas mahirap. Ang mga kahilingan, ang mga kahilingan ay mga taktika direkta epekto, at hindi direkta Ang mga taktika ay maaaring maging magiliw na paggamot, na nagpapakilala sa isang kapareha sa isang estado ng kaguluhan. Maaaring makilala makatwiran(makatuwirang panghihikayat, paggawa ng pakikitungo) at hindi makatwiran(pressure, fawning, paglikha ng epekto ng sorpresa) taktika.
Sa paghahanap ng kanyang sarili sa isang sitwasyon ng salungatan, pinipili ng isang tao, madalas na hindi sinasadya, ang isa sa mga posibleng diskarte ng pag-uugali:
Pag-iwas sa problema o pag-iwas dito;
Kabit;
tunggalian o kompetisyon;
kompromiso;
Pagtutulungan.
Ang walang malay na pagpili ay nangyayari batay sa nakaraang karanasan, karamihan sa pagkabata. Ngunit ang karanasan ng paglutas ng salungatan sa pagkabata ay malayo sa palaging angkop para sa mga bagong sitwasyon. Kung bilang isang bata ay sumisigaw ka at nagsasara ng pinto upang marinig ng iyong mga magulang ang iyong opinyon, kung gayon ang "pagtanggap" na ito ay malamang na hindi angkop kapag nakikipag-usap sa isang guro. Kung sa pagbibinata o kabataan ay napagalitan ka, pagkatapos ay nagpunta ka sa iyong silid o pumasok sa isang mainit na pagtatalo, ngunit hindi ito makakatulong sa iyo nang malaki (at hindi katanggap-tanggap) sa isang pag-uusap sa isang inis, agresibong pasyente.
Ang mga stereotype sa kasaysayan at kultura ay maaaring itulak ang pagpili ng isang hindi epektibong diskarte ng pag-uugali. Ang mahigpit na mga pamantayan sa ideolohiya ng ating nakaraan ay sa halip ay nakatuon sa hindi pagpaparaan, pakikibaka, kawalang-kompromiso (tandaan ang "mga laban para sa ani", "pananakop ng kalikasan", atbp.), at sa kabaligtaran, ang pagbanggit ng isang pagkahilig sa kompromiso ay talagang tunog. tulad ng isang akusasyon ng walang prinsipyo. Ang mga ideyang ito ay nag-iwan ng walang alinlangan na imprint sa paglaganap ng "mahirap" na mga diskarte ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan, polemics, at negosasyon. "Umalis nang walang laban" - ang gayong pag-uugali, kung hindi hinahatulan, ay madalas na itinuturing na isang tanda ng kahinaan. Nais ng lahat na maging malakas at makapangyarihan, at kung nakikita ng lipunan ang lakas hindi sa kakayahang makipagtulungan o makipagkompromiso, ngunit sa "paglalaban hanggang sa huli" - pipiliin ng mga tao ang paghaharap.
Salamat sa mga pag-unlad ng mga psychologist at pilosopo (kabilang ang mga Ruso), isang kapansin-pansing katotohanan ang nahayag: mayroong "dalawang pangunahing paraan ng pag-iral ng tao at, nang naaayon, dalawang saloobin sa buhay. Ang una ay ang buhay na hindi lalampas sa mga limitasyon ng direktang koneksyon kung saan nakatira ang isang tao... Ito ay isang umiiral na saloobin sa buhay, ngunit hindi kinikilala bilang ganoon.
Ang pangalawang paraan ng pag-iral ay nauugnay sa pagpapakita ng pagmuni-muni. Tila sinuspinde, pinuputol ang tuluy-tuloy na daloy ng buhay na ito at dinadala sa isip ang isang tao nang lampas sa mga limitasyon nito. Ang isang tao, kumbaga, ay kumukuha ng posisyon sa labas nito. Ito ay isang mapagpasyang punto ng pagbabago. Dito nagtatapos ang unang paraan ng pag-iral.
Para sa matagumpay na paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan at para sa ganap na komunikasyon, ang isang "reflexive" na paraan ay mahalaga, ang resulta nito ay dapat na isang pagbabagong-anyo sa kaisipan.
mga sitwasyon (tinitingnan at sinusuri natin ang sitwasyon at ang ating pag-uugali dito, na parang mula sa labas). Kapag nahanap mo ang iyong sarili sa isang sitwasyon ng salungatan, para sa makatwiran at epektibong solusyon nito, tingnan kung ano ang nangyayari mula sa gilid at sinasadyang pumili ng isang diskarte ng pag-uugali. Dapat itong isaalang-alang ang iyong sariling istilo, ang mga katangian ng ibang tao na kasangkot sa hindi pagkakasundo, pati na rin ang likas na katangian ng salungatan mismo.
Pag-iwas- ang pag-uugali na ito ay ipinahayag sa pag-aalis sa sarili, hindi papansin o aktwal na pagtanggi sa salungatan. Ang mga paraan ng pag-iwas sa paglutas ng problema ay maaaring magkakaiba. Ikaw ay tahimik, mapanlinlang na umatras, "i-turn off" mula sa talakayan ng isyu, o aalis, ganap na tinatanggihan ang higit pang palakaibigan at relasyon sa negosyo sa "nagkasala" na partido.
Ang mga dahilan para sa pagpili ng gayong diskarte ay maaaring iba:
Kakulangan ng tiwala sa iyong sarili at sa iyong mga kakayahan, takot na mawala;
Kawalang-katiyakan ng sariling posisyon sa isyung ito ng salungatan;
Ang pagnanais na bumili ng karagdagang oras para sa seryosong paghahanda para sa pakikilahok sa salungatan;
Kakulangan ng awtoridad, pananalapi, oras.
Kung pipiliin ang isang diskarte sa pag-iwas, makakatipid ka ng oras at nerbiyos, ngunit sa hinaharap maaari kang mawalan ng impluwensya sa takbo ng mga kaganapan. Ang salungatan ay malulutas nang hindi isinasaalang-alang ang iyong mga interes, o hindi ito malulutas at lalago at lalalim.
Gayunpaman, ang pag-aalis ng "Pag-alis", ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa isang sitwasyon na hindi direktang nakakaapekto sa iyong mga interes, o kapag ang iyong pakikilahok sa paglutas ng sitwasyon ng salungatan ay hindi nakakaapekto sa pag-unlad nito. Malamang na kung susubukan mong balewalain ang salungatan, huwag ipahayag ang iyong saloobin, baguhin ang paksa, umalis sa silid, o gumawa ng anumang bagay na nakakaantala sa paglilinaw ng iyong posisyon, kung gayon ang problema ay malulutas mismo. Kung hindi, magagawa mo ito sa ibang pagkakataon kapag handa ka na para dito.
Kabit - Ito ay nagpapakita ng sarili sa isang pagbabago sa mga aksyon at pag-uugali ng isang tao sa ilalim ng tunay o naisip na presyon mula sa kabaligtaran, pagkamaramdamin sa opinyon ng ibang tao o pagnanais na makapinsala sa sariling interes. Ganito ang hitsura: nagpapanggap kang maayos ang lahat, kahit na may labis na nakakasakit sa iyo, mas gusto mong tiisin ang mga nangyayari upang hindi masira ang relasyon: una ay tahimik kang sumasang-ayon, at pagkatapos ay magdaramdam ka o
magplano para sa paghihiganti, o subukang maghanap ng mga solusyon upang makamit ang iyong layunin.
Ang isang diskarte sa akomodasyon ay kadalasang ginagamit kung:
Ang sitwasyon ng salungatan ay hindi nakakaapekto sa mahahalagang layunin;
Ang pagpapanatili ng mga relasyon ay mas mahalaga kaysa sa paninindigan para sa iyong mga interes;
Ang kinalabasan ay mas mahalaga sa ibang tao;
Napagtanto na ang kawastuhan ay nasa panig ng kalaban;
Mayroong mas mahahalagang interes sa ngayon;
Ang isa ay may higit na kapangyarihan;
Ito ay pinaniniwalaan na ang ibang tao ay maaaring matuto ng isang kapaki-pakinabang na aral mula sa sitwasyong ito;
Maaari nilang makamit ang layunin sa isang roundabout na paraan. Ang pag-accommodate sa anyo ng pagpapagaan ng salungatan ay maaaring maging isang napakahusay na taktika kung ang pagtatalo sa mga maliliit na hindi pagkakasundo ay nagbabanta na masira ang relasyon. May mga kaso kapag ang mga salungatan ay nalutas sa pamamagitan ng kanilang sarili dahil sa ang katunayan na ang mga tao ay patuloy na nagpapanatili ng matalik na relasyon. Gayunpaman, sa mga seryosong kontradiksyon, ang diskarte sa pagbagay ay nakakasagabal sa paglutas ng kontrobersyal na isyu, dahil hindi ito nakakatulong sa pagsusuri ng sitwasyon at hindi nagbibigay ng pagkakataon sa kapareha na malaman ang tunay na dahilan ng iyong kawalang-kasiyahan.
Ang pag-uugali na ito ay makatwiran kapag naramdaman mo na sa pamamagitan ng kaunting pagsuko, kaunti ang mawawala sa iyo. Kung kailangan mong sumuko sa isang bagay na mahalaga at sa tingin mo ay hindi ka nasisiyahan dito, kung gayon ang diskarte ng pagbagay ay hindi katanggap-tanggap. Hindi rin ito akma kung halata na ang ibang kalahok sa salungatan ay hindi kayang pahalagahan ang iyong ginawa at, sa turn, ay hindi susuko ng anuman.
Ang matulungin na diskarte ay medyo katulad ng withdrawal dahil maaari itong magamit upang maantala ang paglutas ng isang problema. Ang pangunahing pagkakaiba ay na sa kasong ito ikaw ay kumikilos kasama ng ibang tao, nakikilahok sa sitwasyon at sumasang-ayon na gawin ang gusto ng iba. Pagkatapos ng lahat, kung pipiliin ang isang diskarte sa pag-iwas, wala kang gagawin upang masiyahan ang mga interes ng ibang tao, ngunit itulak lamang ang problema mula sa iyong sarili, lumayo mula dito.
Tunggalian- nailalarawan sa pamamagitan ng pagkamit ng mga layunin ng indibidwal o grupo sa harap ng paghaharap sa mga kasosyo. Ang tunggalian (o kumpetisyon), bilang isang panuntunan, ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang malakas na paglahok ng isang tao sa pakikibaka, ang pag-activate ng lahat ng kanyang potensyal.
tunay na pagkakataon habang binabalewala ang interes ng mga kalaban. Ang pangunahing prinsipyo ng diskarteng ito ay: "Para manalo ako, dapat matalo ang iba!"
Sa pag-uugali, ito ay ipinahayag sa pagnanais na patunayan ang kaso ng isang tao sa lahat ng mga gastos, sa presyon sa kalaban (sinusubukang kumbinsihin siya, at kung minsan ay sumigaw sa kanya, o gumamit ng kapangyarihan o pisikal na puwersa), sa mga kahilingan para sa walang kondisyong pagsang-ayon at pagsunod, pag-akit. bagong kaalyado upang palakasin ang isang tiyak na posisyon.
Kadalasan, ang mga tao ay kumikilala lamang ng isang paraan upang malutas ang isang sitwasyon ng salungatan: ang kapareha ay dapat na isuko ang kanilang mga pananaw, ang kanilang mga opinyon at tanggapin ang kanilang pananaw, kinikilala ang kanilang katuwiran, at ang kanilang kamalian o kahit na pagkakasala. Kung para sa isang tao ito ay tila ang tanging katanggap-tanggap na paraan sa labas ng sitwasyon, pagkatapos ay matigas ang ulo niyang ipagtanggol ang kanyang posisyon, ipapataw ang kanyang pananaw sa kapareha, at itatanggi ang kanyang mga argumento. Sa esensya, hindi siya naghahanap ng solusyon sa problema, para sa kanya ay isa na lang ang posibleng solusyon - ang sarili niya.
Minsan ang isang tao ay naniniwala na siya ay ganap na tama, at hindi nauunawaan kung bakit hindi ito nakikita ng iba. Minsan siya ay pinipigilan na makinig sa mga argumento ng iba sa pamamagitan ng ugali na palaging pumalit sa isang hindi pagkakaunawaan, nangingibabaw, ang pagnanais na maging una. Sa ilang mga kaso, ang kapareha mismo, ang kanyang pag-uugali ay nagdudulot ng emosyonal na protesta at isang pagnanais na hindi sumang-ayon dahil sa hindi matagumpay na napiling tono sa sitwasyong ito o dahil sa negatibong karanasan ng mga nakaraang sitwasyon.
Kaya, ang mga dahilan kung bakit pinipili ng isang tao ang diskarte ng pag-uugali na ito sa isang sitwasyon ng salungatan ay maaaring ang mga sumusunod:
Ang pangangailangang protektahan ang mga interes ng isang tao (buhay, pamilya, kagalingan, imahe, atbp.);
Pagnanais na magtatag ng priyoridad, pagnanais para sa pamumuno;
Ang kawalan ng tiwala sa mga tao sa pangkalahatan, kabilang ang mga kalaban, na nag-uugnay ng negatibong pagganyak sa mga aksyon ng isang kapareha;
Egocentrism, kawalan ng kakayahang tingnan ang problema mula sa ibang punto ng view;
Alitan sa pamilya, mga tradisyon ng paghihiganti (vendetta);
Isang kritikal na sitwasyon na nangangailangan ng agarang paglutas.
Ang diskarte ng kumpetisyon ay makatwiran kung kukunin mo ang kontrol sa iyong mga kamay upang maprotektahan ang iyong sarili o ibang tao mula sa karahasan.
lia o walang ingat na pagkilos. Ito ay maaaring maging epektibo kung mayroon kang isang tiyak na halaga ng kapangyarihan, sigurado na ang iyong desisyon sa sitwasyong ito ay ang pinakatama at mayroon kang pagkakataon na ipatupad ito, lalo na kung ang oras ng paggawa ng desisyon ay limitado, at hindi na mababawi na mga pagbabago ay maaaring mangyari sa panahon ng mahabang talakayan. Kapag kinuha ng isang tao ang kapangyarihan sa kanyang sariling mga kamay, na binabalewala ang iba pang mga opinyon, maaaring bumagsak ang kanyang awtoridad, ngunit kung ang isang positibong resulta ay nagiging halata, nakakakuha siya ng maaasahang mga tagasuporta.
Gayunpaman, ang diskarteng ito ay bihirang magdala ng mga pangmatagalang resulta: ang natatalo na panig ay maaaring hindi suportahan ang isang desisyon na ginawa laban sa kanyang kalooban, sabotahe ang pagpapatupad nito, patago o lantarang tutulan ito. Ang isang kumpanyang nagsasamantala sa mga manggagawa nito ay maaaring magdusa ng welga, ang isang tao na nang-aapi sa isang etnikong minorya ay maaaring makapukaw ng pag-aalsa. Ang pag-aasawa kung saan pinipigilan ng isang panig ang isa ay maaaring magtapos sa ganap na kabiguan. Ang mga magulang na humihiling ng ganap na pagsunod sa kanilang mga anak ay madalas na nalinlang.
kompromiso- paglutas ng sitwasyon ng salungatan sa pamamagitan ng mutual concession, kapag ang bawat isa sa mga partido ay binabawasan ang antas ng kanilang mga claim. Ang anyo ng pagpapakita ng isang kompromiso ay maaaring magkakaiba: ang parehong mga kasosyo ay sumuko sa isa't isa para sa pagpapanatili ng matalik na relasyon, o ang kanilang mga lakas (o mga argumento) ay naging pantay, at walang natitira kundi ang desisyon na ibahagi ang nais na bagay. (o mga hindi gustong tungkulin) nang pantay-pantay. Ipinahihiwatig nito na ang parehong mga kalahok sa simula pa lang ay naghahanap ng patas na resulta ng sitwasyon ng salungatan.
Ang mga dahilan para sa pagpili ng solusyon sa kompromiso ay karaniwang:
Nagsusumikap para sa hindi bababa sa bahagyang pakinabang;
Pagkilala sa mga halaga at interes ng ibang tao, pati na rin ang kanilang sarili;
Pagnanais na maging layunin;
Sinusubukang humanap ng paraan kung kailan deadlocked ang negosasyon. Ang pagpili ng isang diskarte sa kompromiso ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang parehong partido ay may parehong kapangyarihan at kapwa eksklusibong mga interes. Minsan ang kompromiso ay ang huling pagkakataon upang makabuo ng isang solusyon na magliligtas sa relasyon at sa parehong oras ay magiging kapaki-pakinabang sa iyo. Ang diskarte na ito ay maaaring mas gusto mula sa pinakadulo simula ng tunggalian, lalo na kung mayroong pangangailangan upang mabilis na maabot ang isang kasunduan.
Gayunpaman, ang landas ng kompromiso ay nangangailangan ng ilang mga kasanayan sa pakikipagnegosasyon upang ang bawat kalahok ay makamit ang isang bagay.
Ang pamamaraang ito ay nagpapahiwatig na ang ilang may hangganang halaga ay hinahati, at na sa proseso ng paghahati nito, ang mga pangangailangan ng lahat ng kalahok ay hindi maaaring ganap na masiyahan. Gayunpaman, ang pantay na paghahati ay kadalasang isang patas na desisyon: dahil hindi natin madaragdagan ang laki ng nahahati na bagay (bonus, computer o apartment), ang pantay na paggamit nito ay isang tagumpay na.
Kung naabot ang isang kompromiso nang walang masusing pagsusuri sa iba pang posibleng solusyon o sa hindi sapat na pantay na mga termino, maaaring hindi ito ang pinakamainam na resulta ng mga negosasyon: walang panig ang magiging masaya sa isang solusyon na hindi nakakatugon sa mga pangangailangan nito.
Kooperasyon - Ito ay isang diskarte ng pag-uugali kung saan ang unang lugar ay hindi ang solusyon ng isang tiyak na sitwasyon ng salungatan, ngunit ang kasiyahan ng mga interes ng lahat ng mga kalahok nito. Pakikipagtulungan sa ilalim ng motto na "Gusto kong manalo ang lahat!" nangangahulugan ng paghahanap ng mga paraan upang maisangkot ang lahat ng stakeholder sa proseso ng paglutas ng hindi pagkakasundo at pagsusumikap para sa kapakinabangan ng lahat nang sama-sama at para sa bawat indibidwal.
Ang landas na ito ay nangangailangan ng mas maraming trabaho kaysa sa iba pang mga diskarte sa salungatan. Kinakailangang gumugol ng ilang oras sa paghahanap ng mga nakatagong interes at pangangailangan ng lahat ng partido, makinig sa isa't isa, pagkatapos ay isaalang-alang ang iba't ibang posibleng solusyon sa problema at gumawa ng isang pagpipilian.
Ang diskarte sa pakikipagtulungan ay pinaka-epektibo kapag:
Ang solusyon sa problema ay mahalaga para sa magkabilang panig at walang gustong ganap na lumayo rito;
May oras upang ayusin ang problema;
Nagagawa ng mga partido na ipahayag ang kakanyahan ng kanilang mga interes, makinig at maunawaan ang bawat isa;
Ang mga partido sa salungatan ay may pantay na kapangyarihan o nais na huwag pansinin ang pagkakaiba sa posisyon upang maghanap ng paraan sa isang mahirap na sitwasyon sa isang pantay na katayuan.
Ang layunin ng pakikipagtulungan ay bumuo ng isang pangmatagalang solusyon na kapwa kapaki-pakinabang.
Ang collaborative na diskarte sa pagresolba ng salungatan ay nangangailangan ng mga kasosyo na:
Itatag kung ano ang nasa likod ng mga posisyon ng bawat isa sa mga partido;
Alamin sa kung ano (sa anong mga aspeto) ang mga hindi pagkakasundo ay hindi sumasalungat sa bawat isa (kung minsan ang problema mismo ay nalutas sa yugtong ito);
Mag-ambag sa magkasanib na solusyon ng problema ("hindi mga kalaban, ngunit mga kasosyo");
Bumuo ng mga solusyon na pinakamahusay na nakakatugon sa mga pangangailangan ng bawat isa.
Minsan ang pakikipagtulungan sa panlabas ay kahawig ng kompromiso o akomodasyon. Nangyayari ito kapag, bilang resulta ng isang talakayan, binago mo ang iyong orihinal na posisyon at bahagyang o ganap na pumayag sa iyong kapareha. Ngunit hindi ito dahil naging mas malakas siya kaysa sa iyo o mas tama, ngunit dahil nakahanap ka ng isa pang mas angkop na solusyon sa iyong mga problema. Ang pakikipagtulungan ay hindi palaging humahantong sa tagumpay, ngunit kung sinimulan mong lutasin ang isang sitwasyon ng salungatan sa ganitong paraan, malamang na mas marami kang makakamit.
Ang Australian Conflict Resolution Organization, na itinatag noong 1986, ay bubuo at nagpapatupad ng mga kasanayan upang matulungan ang mga tao na lumipat mula sa confrontational patungo sa kooperatiba na pag-iisip. Ito ang mga pamamaraan na epektibong ginagamit sa personal na buhay, sa trabaho, sa mga internasyonal na relasyon. Narito ang ilan sa mga ito:
Gusto ko bang lutasin ang tunggalian? (Maging handa sa paglutas ng problema.)
Nakikita ko ba ang buong larawan o ang sulok ko lang? (Tumingin ng mas malawak!)
Ano ang mga pangangailangan at alalahanin ng iba? (Ilarawan ang mga ito nang may layunin.)
Ano ang maaaring maging isang layunin na desisyon? (Mga opsyon sa solusyon - pag-isipang mabuti ang karamihan sa mga ito hangga't maaari. Piliin ang mga pinakamahusay na nakakatugon sa mga pangangailangan ng lahat ng kalahok.)
Maaari ba nating gawin ito nang magkasama? (Magnegosyo tayo bilang pantay-pantay.)
Ano ang gusto kong baguhin? (Maging tapat. Atakihin ang problema, hindi ang tao.)
Anong mga bagong pagkakataon ang nagbubukas sa harap ko? (Huwag tingnan ang "cons", ngunit sa "pros".)
Ano kaya ang mararamdaman ko sa pwesto nila? (Ipaalam sa iba na naiintindihan mo.)
Kailangan ba natin ng neutral na tagapamagitan? (Makakatulong ba ang isang third party na mas maunawaan ang isa't isa at makarating sa mga solusyon na katanggap-tanggap sa isa't isa?)
Paano tayong dalawa manalo? (Hanapin ang mga solusyon na isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng lahat ng kalahok.)
Nangyayari na ang pag-igting sa mga relasyon ay tumataas nang labis na ang komunikasyon, at higit pa sa paglutas ng salungatan, ay tila ganap na imposible. Ang bawat panig ay nagsisimulang magbanta, pumipilit at maghiganti. Ang ganitong mga aksyon ay nagdudulot ng mga kapalit na galaw, na humahantong sa paglala ng salungatan. Ang sinumang sumusubok na mag-alok ng kooperasyon sa ganitong sitwasyon ay itinuturing na mahina, talunan at pinagsasamantalahan.
Upang malutas ang mga naturang salungatan, iminungkahi ni Ch. Osgood na ilapat ang POIR (“Gradual and Mutual Initiatives for Detention”). Naaangkop ang POIR kapwa sa mga internasyunal na salungatan at sa mga interpersonal, na nasa anyong "quid pro quo". Ang POIR ay binubuo ng katotohanan na ang isa sa mga partido ay nagpahayag ng kanilang pagnanais na mabawasan ang tensyon at gumawa ng ilang mga konsesyon, na nag-aanyaya sa kaaway na sundin ang halimbawa nito. Gumawa ka ng isang maliit na hakbang pasulong sa pamamagitan ng pag-anunsyo nito nang maaga at maghintay para sa isang reaksyon mula sa kabilang panig. Kung ang kalaban ay gagawa ng sarili niyang mga hakbang tungo sa pagkakasundo, dapat silang sagutin ng kaunti pa. Ang quid pro quo (magiging mas tumpak ang quid pro quo) ay isang pagtatangka na makipagtulungan at kalimutan ang mga hinaing habang hindi pinapayagan ang sarili na mapagsamantalahan.
Ang diskarte ng pakikipagtulungan ay nawawala ang pagiging epektibo nito sa mga sitwasyon kung saan ang salungatan ay tumigil na maging isang paraan upang makamit ang mga layunin ng mga magkasalungat na partido, ngunit nagiging isang wakas sa sarili nito. Ito ay nangyayari sa mga kasong iyon kapag ang isang bukas na sagupaan ng mga partido ay nauuna sa isang pangmatagalang akumulasyon ng tensyon o poot, at ang salungatan ay nagiging isang paraan ng pagpapahayag ng mga ito. Sa katunayan, sa mga sitwasyong ito, ang posibilidad ng pagpapahayag ng poot at emosyon ang lumalabas na mas mahalaga para sa mga kalahok kaysa sa paksa ng tunggalian mismo.
Ang bawat salungatan sa kalaunan ay may sariling resolusyon. Ang mga anyo ng kanilang paglutas ay nakasalalay sa diskarte sa pag-uugali ng mga paksa sa proseso ng pagbuo ng kontrahan. Ang bahaging ito ng salungatan ay tinatawag na emosyonal na bahagi at itinuturing na pinakamahalaga.
Ang diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan ay ang oryentasyon ng isang tao (grupo) na may kaugnayan sa salungatan, ang pag-install sa ilang mga anyo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan.
K.U. Thomas at R.H. Binuo ni Kilmenn ang pangunahing pinakakatanggap-tanggap na mga estratehiya ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan. Itinuturo nila na mayroong limang pangunahing mga istilo ng pag-uugali sa kontrahan: tunggalian (kumpetisyon), kooperasyon, kompromiso, pag-iwas (withdrawal) at akomodasyon. Ang estilo ng pag-uugali sa isang partikular na salungatan, itinuturo nila, ay tinutukoy ng lawak kung saan nais mong masiyahan ang iyong sariling mga interes, habang kumikilos nang pasibo o aktibo, at ang mga interes ng kabilang panig, na kumikilos nang sama-sama o indibidwal.
Narito ang isang paglalarawan ng mga istratehiyang ito ng pag-uugali sa kontrahan:
Ang tunggalian o kumpetisyon ay ipinahayag sa pagnanais na igiit ang sarili sa pamamagitan ng isang bukas na pakikibaka para sa sariling interes, sa pagkuha ng isang matigas na posisyon ng hindi pagkakasundo ng antagonismo sa kaso ng pagtutol. Maaaring may mga anyo ng tunggalian, tulad ng paggamit ng kapangyarihan, pressure, paggamit ng nakadependeng posisyon ng kalaban. Ang isang sitwasyon ng salungatan, at lalo na ang paglutas nito, ay itinuturing bilang isang bagay ng tagumpay o pagkatalo. Ang ganitong istratehiya ay kadalasang ginagamit kapag ang pagtutok sa sariling interes ay higit na lumampas sa interes ng karibal (kumpetensyang) panig. Gayunpaman, ang kawalan ng diskarte na ito ay ang posibilidad ng paulit-ulit na pagsiklab ng salungatan dahil sa pagkasira ng mga relasyon.
Ang kooperasyon ay ang paghahanap ng mga solusyon sa tunggalian na ganap na nagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng magkabilang panig sa kurso ng bukas na talakayan. Mayroong makabuluhan at tapat na pagsusuri ng mga hindi pagkakasundo sa kurso ng paggawa ng desisyon. Ang ganitong pag-uugali ay nakatuon hindi sa pagtatanggol sa kanilang mga interes sa anumang halaga, ngunit sa paghahanap ng magkasanib na solusyon. Ang pakikipagtulungan ay makatuwiran kung ang paksa ng hindi pagkakasundo ay may parehong mataas na halaga para sa iyo at para sa kalaban.
Ang kompromiso ay ang pagnanais na malutas ang mga pagkakaiba sa pamamagitan ng mga bilateral na konsesyon. Ito ay ipinahayag sa paghahanap para sa gayong solusyon. Kapag sa panlabas ay walang nananalo, ngunit walang natatalo. Sa kasong ito, ang mga interes ng parehong partido ay hindi ganap na isiwalat. Ang ganitong diskarte ay humahantong sa isang pagbawas sa poot, nagbibigay-daan sa iyo upang medyo mabilis na malutas ang salungatan. Kasabay nito, may posibilidad ng kawalang-kasiyahan sa "kalahating puso" na mga solusyon.
Ang pag-iwas o pag-alis ay nagpapahiwatig ng pagnanais na huwag kumuha ng responsibilidad sa paggawa ng desisyon, hindi makita ang mga hindi pagkakasundo, tanggihan ang hindi pagkakaunawaan, upang ituring itong ligtas. May pagnanais na makawala sa sitwasyon nang hindi sumusuko at hindi nagpipilit sa sarili, umiiwas sa mga pagtatalo, talakayan at pagtutol sa kalabang panig. Ang ganitong pag-uugali ay angkop kung ang paksa ng hindi pagkakasundo ay hindi napakahalaga sa isang tao, at siya mismo ay nakatuon sa paglutas ng sitwasyon nang mag-isa.
Ang pag-aangkop ay ipinahayag sa pagnanais na mapanatili o magtatag ng mga kanais-nais na relasyon, upang matiyak ang mga interes ng kalaban sa pamamagitan ng pagpapakinis ng mga pagkakaiba. Kasabay nito, may pagpayag na sumuko, napapabayaan ang kanilang sariling mga interes. Ito ay ipinahayag sa pag-iwas na pag-usapan ang mga kontrobersyal na isyu, alinsunod sa mga kinakailangan at paghahabol. Ang diskarte na ito ay maaaring kilalanin bilang makatuwiran kung ang paksa ng hindi pagkakasundo ay mas mababa ang halaga sa isang tao kaysa sa relasyon sa isang karibal.
Para sa isang mas matagumpay na paglutas ng salungatan, ito ay kanais-nais hindi lamang upang pumili ng isang estilo, ngunit din upang gumuhit ng isang mapa ng salungatan na binuo ni H. Cornelius at S. Fair.
Ang kakanyahan nito ay ang mga sumusunod:
1. Tukuyin ang problema ng salungatan sa pangkalahatang mga termino;
2. Alamin kung sino ang sangkot sa tunggalian;
3. Tukuyin ang mga tunay na pangangailangan at alalahanin ng bawat isa sa mga pangunahing aktor sa tunggalian.
Ang pagguhit ng gayong mapa, ayon sa mga eksperto, ay magbibigay-daan sa:
1) upang limitahan ang talakayan sa ilang mga pormal na balangkas, na makakatulong upang maiwasan ang labis na pagpapakita ng mga emosyon, dahil sa panahon ng pagmamapa, maaaring pigilan ng mga tao ang kanilang sarili;
2) upang lumikha ng isang pagkakataon para sa magkasanib na talakayan ng problema, upang ipahayag sa mga tao ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan;
3) upang maunawaan kapwa ang kanilang sariling pananaw at ang pananaw ng iba;
4) lumikha ng isang kapaligiran ng empatiya, i.e. ang pagkakataong makita ang problema sa pamamagitan ng mga mata ng ibang tao at kilalanin ang mga opinyon ng mga taong dating naniniwala na hindi sila naiintindihan;
5) pumili ng mga bagong paraan upang malutas ang tunggalian.
Kaya, sa isang sitwasyon ng salungatan o sa pakikitungo sa isang mahirap na tao, dapat kang gumamit ng isang diskarte na mas angkop para sa mga partikular na pangyayari at kung saan maaari kang maging pinaka komportable.
Ang pinakamahusay na mga tagapayo sa pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas ng salungatan ay ang karanasan sa buhay at ang pagnanais na huwag gawing kumplikado ang sitwasyon at hindi dalhin ang tao sa stress. Maaari mong, halimbawa, makamit ang isang kompromiso, umangkop sa mga pangangailangan ng ibang tao); patuloy na ituloy ang kanilang mga tunay na interes sa ibang aspeto; iwasang talakayin ang isang isyu sa salungatan kung ito ay hindi masyadong mahalaga sa iyo; gumamit ng collaborative na istilo para pagsilbihan ang pinakamahalagang interes ng magkabilang partido.
Samakatuwid, ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang isang sitwasyon ng salungatan ay ang sinasadyang piliin ang pinakamainam na diskarte ng pag-uugali.
Ang isa sa pinakasikat at malawakang ginagamit kapwa sa negosyo at sa larangan ng negosasyon ay ang konsepto Thomas - Killman, na nagha-highlight ng limang pangunahing istratehiya para sa pag-uugali ng tao sa isang sitwasyon ng salungatan.
Ang batayan para sa pagtukoy sa mga diskarte sa pag-uugali na ito ay ang dinamika ng ugnayan sa pagitan ng antas ng tiyaga sa pagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng isang tao (Y axis) at ang antas ng kahandaan upang matugunan ang isa pang kalahati sa pagbibigay-kasiyahan sa kanyang mga interes (X axis).
1. Sa simula ng mga axes mayroong isang zero point, kung saan walang sinuman ang nasiyahan. Ang puntong ito ay tumutugma sa diskarte sa pag-iwas o pag-alis. Ang ganitong diskarte ay nangangahulugan na ang isang tao ay hindi pinapansin ang sitwasyon ng salungatan, nagpapanggap na ito ay wala, at hindi gumagawa ng anumang mga hakbang upang malutas o baguhin ito.
Sa ilang mga kaso, ang diskarte na ito ay pinakamainam. Kabilang dito ang mga sitwasyon na hindi partikular na makabuluhan para sa atin at hindi sulit na gugulin ang ating lakas at materyal na mapagkukunan upang malutas ang mga ito. Minsan mas mabuting huwag na lang makisali, dahil malapit na sa zero ang pagkakataon natin na mapabuti ang isang bagay.
Halimbawa, mas gusto ng mga magulang na huwag itaas ang isyu kung anong hairstyle ang isinusuot ng kanilang anak, bagaman hindi nila gusto ito, na naniniwala na hindi ito isang mahalagang problema, na, marahil, ay malulutas ang sarili sa paglipas ng panahon.
Sa kabilang banda, ang hindi pakikialam ay kadalasang maaaring humantong sa paglala ng salungatan, dahil ang problema ay hindi nalutas at ang mga interes ng mga partido sa salungatan ay nananatiling hindi nasisiyahan. Bilang isang resulta, ang isang sitwasyon na medyo nalulunasan sa una kung minsan ay nagiging isang hindi malulutas.
Sa kurso ng pribatisasyon, itinakda mismo ng administrasyon ang layunin na makuha ang pinakamataas na bilang ng mga pagbabahagi, hindi pinapansin ang mga palatandaan ng kawalang-kasiyahan sa hanay ng mga manggagawa. Bilang karagdagan sa pagkamit ng mga personal na layunin, inaasahan ng mga pinuno na mapagtanto ang mga plano para sa pagpapaunlad ng negosyo. Gayunpaman, nadama ng koponan na siya ay nalinlang. Bilang isang resulta, ang negosyo ay halos hindi gumana nang mahabang panahon, lumabas na nasa bingit ng bangkarota, at ang mga pagbabahagi nito ay nawala ang kanilang halaga.
2. Ang vertical axis ay nagpapahayag ng pagnanais na masiyahan lamang ang sariling interes, hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng kapareha. Kung mas mataas ang punto sa aksis na ito, mas malaki ang tiyaga sa pagsusumikap na makamit ang pinakamataas na kasiyahan ng mga interes ng isang tao na naaayon dito. Tatawagin natin ang ganitong linya ng pag-uugali na isang diskarte ng tunggalian. Ang tunggalian ay nagpapahintulot sa iyo na makamit ang ninanais na resulta, pinasisigla ang pag-unlad, nagtataguyod ng pag-unlad. Sa ilang mga sitwasyon, ang pagkakaroon ng tunggalian ay ang kanilang puwersa at kakanyahan, halimbawa, mga kumpetisyon sa palakasan, mga kumpetisyon sa sining, maraming mga kaso ng trabaho, pagpasok sa isang institusyong pang-edukasyon sa pamamagitan ng kompetisyon, at iba pa.
Kasabay nito, ang tunggalian ay nangangailangan ng aplikasyon ng lahat ng pwersa, na maaaring humantong sa kanilang pagkahapo at sakit. Ang tunggalian, bilang panuntunan, ay sumisira sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao, at hindi lamang sa mga direktang kakumpitensya. Ang isang tao ay kadalasang walang sapat na lakas para sa mga personal na relasyon. Ang balanse ng kapangyarihan ay maaaring magbago, at pagkatapos ay ang mga dating natalo ay susubukan na huwag suportahan, ngunit "lunurin" ang dating nagwagi. Ang tunggalian ay lumilikha ng tuksong manalo sa anumang halaga, kahit na sa punto ng paggamit ng hindi tapat at malupit na pamamaraan.
Narito ang isang halimbawa: Ang isang supplier na alam ang tungkol sa kanyang kapaki-pakinabang na posisyon, ginamit ito sa mga negosasyon sa mga kinatawan ng consumer firm, nakipag-usap sa kanila nang hindi nababaluktot at walang paggalang. Iginiit niya ang kanyang mga tuntunin, ngunit bilang isang resulta nawalan siya ng mga kliyente: ngayon ay hindi sila nagtitiwala sa kanya at ginustong huwag makipagnegosyo sa kanya.
Ang mga mahuhusay na negosyador na may malakas na posisyon ay may posibilidad na maging maluwag sa kanilang mga kalaban. Sa kabilang banda, ang mga taong may lakas ay may posibilidad na mag-overestimate sa kanilang mga kakayahan at hindi mabilis na tumugon sa mga pagbabago sa lakas ng posisyon ng kanilang kapareha. Kadalasan, ang tunggalian ay awtomatikong pinipili, nang walang labis na pag-iisip, bilang isang emosyonal na reaksyon sa isang masamang epekto.
Matapos ang denominasyon ng ruble, ang mga cashier ng bangko ay madalas na nakarinig ng mga reklamo tungkol sa pagpapalabas ng pera sa mga metal na barya o malalaking denominasyon. Kadalasan ang kanilang reaksyon sa mga hindi patas na ito, mula sa kanilang pananaw, ang mga pag-aangkin ay isang paghihiganting pag-atake: "Mayroon ba tayong palimbagan dito?!" Bilang resulta, ang mga hindi nasisiyahang customer ay nagsulat ng mga reklamo tungkol sa kabastusan, at ang mga cashier ay nagkaroon ng maraming, kabilang ang materyal, mga problema.
3. Ang pahalang na aksis, na nakadirekta sa pagtaas ng pagsunod sa kalaban, ay nagpapakita ng diskarte ng pag-angkop sa kalaban hanggang sa kumpletong pagsuko sa kanyang mga hinihingi. Kung mas malaki ang halaga ng X coordinate ay ang punto, mas malakas ang tendensyang sumuko sa mga kinakailangan ng kapareha.
Ang mga konsesyon ay maaaring magpakita ng mabuting kalooban at magsilbi bilang isang positibong modelo ng pag-uugali para sa kalaban. Kadalasan, ang isang konsesyon ay nagiging punto ng pagbabago sa isang tensiyonado na sitwasyon, binabago ang kurso nito sa isang mas kanais-nais. Binibigyang-daan ka ng diskarteng ito na mag-save ng mga mapagkukunan hanggang sa isang mas kanais-nais na sandali. Kung ang balanse ng kapangyarihan ay malinaw na hindi pabor sa atin, ang pagsuko ay maaaring ang pinakamahusay na paraan ng pagkilos. Minsan bumibigay tayo dahil kinikilala natin ang tama ng kalaban.
Halimbawa, ang isang empleyado ay sumasalungat sa kanyang paglipat sa isang mas mababang suweldong posisyon habang pinapanatili ang parehong halaga ng trabaho. Ipinaliwanag ng amo sa empleyado na hindi niya mapanatili ang kanyang dating posisyon, dahil walang lumang posisyon sa bagong listahan ng kawani na nagmula "mula sa itaas". Ang empleyado ay sumuko, hindi nais na masira ang mga relasyon sa boss at napagtanto na walang silbi ang makipagtalo, lalo na dahil ito ay maaaring magtapos sa pagpapaalis sa ilalim ng mga kundisyong ito. Tinitiyak niya ang isang pangako mula sa amo na pag-isipan ang posibilidad ng kabayaran sa pananalapi sa hinaharap.
Gayunpaman, ang konsesyon ay maaaring makapinsala sa atin. Ito ay maaaring perceived ng kalaban bilang isang tanda ng kahinaan at humantong sa isang pagtaas ng kanyang presyon at mga pangangailangan. Maaari tayong malinlang, umaasa ng kapalit na konsesyon mula sa kalaban. Sa huli, nagbubunga, hindi namin nakakamit ang ninanais na resulta at hindi nasiyahan ang aming mga interes.
Hindi napigilan ng isa sa mga aplikante sa unibersidad ang mga kahilingan ng kanyang mga kapitbahay sa bench ng pagsusulit na tumulong sa paglutas ng kanilang mga problema sa panahon ng pagsusulit sa pasukan sa matematika. Dahil dito, wala siyang panahon para ganap na matupad ang kanyang bersyon, bagama't pinaghandaan niya nang husto. Bilang isang resulta, ang mga hindi gaanong kaalaman na mga aplikante ay pumasok sa unibersidad, habang siya ay hindi.
4. Sa gitnang bahagi ng espasyo sa pagitan ng mga palakol, maraming mga punto ng posibleng kompromiso. Ang pagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng bawat panig sa pamamagitan ng kalahati ay maaaring ituring na isang mainam na kompromiso.
Minsan ang kompromiso ang tanging posible at pinakamahusay na mapayapang solusyon sa isang problema. Ang bawat panig ay nakakakuha ng bagay na nababagay sa kanila, sa halip na ipagpatuloy ang digmaan at posibleng mawala ang lahat.
Ang asawa ay hindi magbibigay ng diborsiyo sa kanyang asawa. Gayunpaman, naunawaan niya na siya ay determinado, lalo na dahil, tulad ng nangyari, mayroon siyang "ibang babae." Ang asawa ay hindi nais na palitan ang apartment at bigyan ang kanyang asawa ng alinman sa ari-arian. Kasabay nito, nalaman niya na, ayon sa batas, siya ay may karapatan sa kalahati ng magkasanib na nakuha. Ang asawa ay hindi nais na magpalubha ng mga relasyon dahil sa mga anak, at din upang maantala ang proseso ng diborsyo kung sakaling lumaban ang kanyang asawa. Bilang isang resulta, sila ay sumang-ayon sa mutual property concession, at ang asawa ay sumang-ayon sa isang exchange option na magbibigay sa kanyang asawa ng dalawang silid na apartment, at sa kanya ng isang silid sa isang "communal apartment".
Gayunpaman, ang kompromiso ay kadalasang nagsisilbing pansamantalang solusyon lamang, dahil hindi ganap na natutugunan ng magkabilang panig ang mga interes nito, at nananatili ang batayan para sa tunggalian. Kung ang kompromiso ay hindi pantay para sa magkabilang panig, at ang isa sa kanila ay nagbubunga ng higit sa isa, kung gayon ang panganib ng isang panibagong salungatan ay nagiging mas mataas.
Ang mga mag-aaral ng mga advanced na kurso sa pagsasanay ay humiling sa guro na hayaan silang pumunta nang mas maaga ng dalawang oras mula sa mga klase sa hapon sa bisperas ng holiday, dahil mayroon silang ilang mga plano para sa oras na ito. Itinuring ng guro na posibleng matapos ang aralin isang oras nang mas maaga. Bilang resulta, wala siyang oras upang ganap na ibigay ang nakaplanong materyal, at bahagyang natanto ng mga tagapakinig ang kanilang mga plano. Nang maglaon, ang mga mag-aaral ay nagkaroon ng malaking kahirapan sa pagpasa ng pagsusulit sa gurong ito, at bukod pa, nakatanggap siya ng komento mula sa tagapangasiwa tungkol sa napaaga na pagtatapos ng aralin.
5. Sa wakas, ang isa pang diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ay ipinahayag ng mga puntos na parehong may mataas na halaga ng mga coordinate ng X at Y. Ito ang diskarte ng pakikipagtulungan. Ito ay nakikilala sa pamamagitan ng pagnanais na makamit ang pinakamataas na posibleng kasiyahan ng parehong sariling interes at interes ng isang kasosyo. Kadalasan ang mga tao ay itinuturing na ang pagpipiliang ito ay kanais-nais, ngunit sa partikular na sitwasyon ng salungatan ay hindi makatotohanan. Gayunpaman, sa maraming mga kaso ang sitwasyon ay tila isang dead end lamang dahil ang bawat isa sa mga kalaban ay naglalagay ng mga kahilingan na malinaw na sumasalungat sa mga kinakailangan ng isa, at hindi naghahanap ng iba pang mga pagpipilian upang masiyahan ang kanilang mga interes. Hindi tulad ng kompromiso, ang pakikipagtulungan ay nangangailangan ng paglipat mula sa pagtatanggol sa mga posisyon ng isang tao patungo sa isang mas malalim na antas, kung saan matatagpuan ang pagkakatugma at mga karaniwang interes.
Ang pakikipagtulungan ay kaakit-akit dahil sa lakas ng paglutas ng problema, ang likas na katangian ng pakikipagtulungan ng mga relasyon sa kurso nito. Ito ang tanging paraan sa labas ng salungatan, na nagbibigay-daan sa iyo upang sabay na makamit ang ninanais na resulta at hindi makagambala sa mga relasyon sa pagitan ng mga kasosyo. Ang matagumpay na pakikipagtulungan ay nag-aambag sa pagpapabuti ng mga relasyon at pagnanais na magpatuloy sa pakikipag-ugnayan sa hinaharap.
Ang ugat ng salitang " pagtutulungan" ay isang " trabaho". Sinasalamin nito ang tunay na pangangailangan para sa intelektwal, emosyonal at iba pang pagsisikap upang makamit ang kooperasyon. Ang diskarte na ito ay madalas na tumatagal ng oras upang matagumpay na maipatupad.
Iginiit ng isang mahalagang empleyado ang agarang pagtaas ng suweldo, na matagal nang ipinangako sa kanya. Sa sandaling iyon, hindi natupad ng boss ang pangako, at ang empleyado ay tiyak na ayaw maghintay. Kapag tinatalakay ang problema, lumabas na ang pagkaapurahan ay sanhi ng pangangailangan na bumili ng mga materyales at kumpletuhin ang pagtatayo ng bahay ng bansa bago ang simula ng taglagas. Gamit ang kanyang mga koneksyon, binigyan ng amo ng pagkakataon ang manggagawa na makabili ng mas murang materyales at umarkila ng construction team sa mas mababang presyo. Parehong ganap na nasiyahan ang kanilang mga interes.
Kasabay nito, hindi laging posible ang pakikipagtulungan. Nangangailangan ito ng kapwa pagnanais na lutasin ang problema nang sama-sama, isinasaalang-alang ang tunay na interes ng lahat ng partido.
Wala sa mga nabanggit na istratehiya ng pag-uugali sa kontrahan ang maaaring tawaging malinaw na "mabuti" o "masama". Ang bawat isa sa kanila ay maaaring maging pinakamainam at magbigay ng pinakamahusay na epekto, depende sa mga tiyak na kondisyon para sa paglitaw at pag-unlad ng salungatan. Kasabay nito, ito ay pakikipagtulungan na pinaka-ayon sa mga modernong ideya tungkol sa nakabubuo na pangmatagalang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao.
Ang pagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng lahat ng magkasalungat na partido ay humahantong sa katotohanan na ang batayan ng salungatan na ito ay naglaho, at ang panganib ng mga komplikasyon pagkatapos ng salungatan ay mababawasan. Kadalasan mas gusto ng mga tao na huwag mag-aksaya ng oras sa pakikipagtulungan at, halimbawa, lutasin ang isang problema mula sa isang posisyon ng lakas. Ngunit sa hinaharap, napipilitan silang gumugol ng mas maraming oras, nerbiyos at pera sa pagtagumpayan ng mga kahihinatnan na lumitaw (halimbawa, sa paglilitis).
Kapag pumipili ng isang diskarte para sa pag-uugali ng isang tao sa isang salungatan, ipinapayong sa bawat kaso na magpatuloy mula sa kung gaano kahalaga na makamit ang isang resulta, sa isang banda, at mapanatili ang mabuting relasyon sa isang kalaban, sa kabilang banda. Kung ang isa o ang isa ay walang malaking halaga, kung gayon, tila, ang pag-alis ay magiging pinakamainam. Kung ang resulta ay pangunahing mahalaga, at ang relasyon ay hindi makabuluhan, ito ay nagkakahalaga ng pagkuha ng iyong paraan sa tulong ng tunggalian. Kung ang relasyon ang pinakamahalaga, mas mabuti sigurong sumuko (akomodasyon). Kung pareho ang relasyon at ang kinalabasan ay mahalaga, kung gayon ito ay nagkakahalaga ng paglalagay ng pagsisikap at oras sa pagkamit ng pakikipagtulungan.
Kapag ang isang tao ay gumagamit, karaniwang, ang diskarte ng tunggalian, siya ay tumatagal ng isang malaking panganib sa buong kahulugan ng salita. Maaari siyang mawalan ng mga kasosyo, mga mahal sa buhay, kalusugan, buhay mismo. Sa sandaling magbago ang balanse ng kapangyarihan, hindi mabibigo ang mga karibal na samantalahin ito. Ang tunggalian ay nangangailangan ng patuloy na pagsisikap at tumpak na impormasyon. Ngunit ang isang pinuno na sumusunod sa diskarte na ito ay malamang na hindi magkaroon ng sapat na feedback at isang makatotohanang pananaw sa estado ng mga gawain.
Sa lahat ng oras, ang mababa ay walang pagkakataon na matupad ang kanyang sarili, upang makamit ang isang bagay. Hindi sila nagtutuos sa kanya, "nakasakay" sila sa kanya. Ang gayong tao ay madaling kapitan ng isang inferiority complex at depression sa lahat ng mga kasunod na kahihinatnan. Ayon sa pananaliksik, ang mga taong may mababang pagpapahalaga sa sarili ay may posibilidad na madama ang kawalan ng katarungan nang pasibo. Mas inaalala nila ang pagpapanatili ng magandang relasyon kaysa pagprotekta sa sarili nilang interes.
Ang nagsasagawa ng pangunahing diskarte sa pag-alis ay nahahanap ang kanyang sarili sa panlipunang paghihiwalay, sa materyal at personal na mga halaman. Ang gayong tao ay may mataas na panganib ng alkoholismo, pagkagumon sa droga, o isa pang hindi kanais-nais na opsyon para maiwasan ang mga tunay na paghihirap ng buhay.
Ang isang tao na pangunahing gumagamit ng kompromiso ay maaaring ituring bilang isang madulas, walang prinsipyong tao kung kanino dapat panatilihing bukas ang mga mata.
Nangunguna sa karamihan ng mga sitwasyon para makipagtulungan, nanganganib siyang maging si Leopold ang pusa, na hindi matagumpay na tumawag: "Guys, let's live together." Siya ay maaaring perceived bilang isang walang spineless, boring na tao, hindi kayang panindigan ang kanyang sarili.
Tulad ng alam mo, ang pusa na si Leopold ay natulungan ng katotohanan na kinuha niya ang "ozverin". Katulad nito, ang isang taong may kakayahang magpakita ng iba't ibang anyo ng pag-uugali - mula sa tiyaga, katigasan hanggang sa pagiging bukas-palad at kakayahang umangkop, ay mapapansin nang may paggalang, sila ay talagang mabibilang.
Karamihan sa mga tao ay may posibilidad na gumamit lamang ng isa o dalawa sa limang mga diskarte na inilarawan para sa pagharap sa mga sitwasyon ng salungatan. Halimbawa, sa ating kultura, sa mayamang totalitarian nitong nakaraan, ang pagpili ng alinman sa tunggalian o pagsuko sa mga nasa kapangyarihan ay tipikal. Umuunlad ang tunggalian sa kasalukuyang kalagayan ng pakikibaka para sa pagkakaroon, halimbawa, sa anyo ng "mga showdown." Isang karaniwang uri ng diskarte sa ating bansa ang umaalis din, na masasalamin sa salawikain: "Ang aking kubo ay nasa gilid." Ang kompromiso, na binatikos sa ilalim ng pamamahala ng Sobyet bilang petiburges na oportunismo, ay halos hindi na nagsisimulang makakuha ng saligan. Kadalasan, ang kakayahang makamit ito ay itinuturing na taas ng kasanayan sa paglutas ng mga sitwasyon ng problema. Marahil ay mas madalas kaysa sa iba pang mga estratehiya sa lahat ng larangan ng ating buhay, sa ngayon ay may pagtutulungan.
M. Wiener at K. Rey, na bumubuo ng ideya ng produktibong pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, nakikilala ang ilang mga grupo ng mga kadahilanan na nag-aambag sa matagumpay na kooperasyon:
Mga salik na nauugnay sa kapaligiran -
1. Kasaysayan ng pagtutulungan o pagtutulungan sa lipunan.
2. Nagtutulungan ang mga grupo na namumuno sa larangan sa mata ng lipunan.
3. Paborableng klimang pampulitika at panlipunan.
Mga salik na nauugnay sa mga miyembro ng kooperasyon -
4. Paggalang, pag-unawa at pagtitiwala sa isa't isa.
5. Angkop na mga contact ng mga miyembro ng kooperasyon.
6. Nakikita ng mga kalahok ng kooperasyon ang kanilang mga interes dito.
7. Kakayahang gumawa ng mutual concession.
Mga salik na nauugnay sa proseso at istruktura ng pakikipagtulungan -
8. Ibinabahagi ng mga miyembro ng collaboration ang proseso mismo at ang resulta.
9. Multilevel na paggawa ng desisyon.
10. Flexibility ng mga posisyon.
11. Pagbuo ng mga tiyak na tungkulin at patakaran.
12. Kakayahang umangkop.
Mga kadahilanan ng komunikasyon -
13. Bukas at madalas na pagpupulong.
14. Organisasyon ng pagbibigay-alam at pormal na mga link sa komunikasyon.
Mga Salik ng Layunin -
15. Mga tiyak na layunin at bagay, adhikain.
16. Pangkalahatang pananaw.
17. Espesyal na gawain, layunin.
Mga Salik ng Mapagkukunan -
18. Availability ng financing, materyal na suporta.
19. May karanasan, mahuhusay na pinuno.
Mga modelo ng pag-unlad ng salungatan ayon kay Grishina
Ayon kay N. Grishina, mayroong tatlong pangunahing modelo para sa pagbuo ng mga salungatan sa workforce. Ang kanilang mga pangunahing tampok ay maaari ding ituring bilang mga tipikal na katangian ng dinamika ng pag-uugali ng salungatan sa iba't ibang larangan. Ang mga modelo ay inayos ayon sa antas ng paglago ng mga mapanirang tendensya at ang pagiging kumplikado ng paglutas ng problema:
- pagtatalo sa paggawa. Ang modelong ito ay nailalarawan sa pagkakaroon ng mga hindi pagkakasundo sa ilang partikular na isyu, ngunit sa parehong oras - kooperasyon batay sa mutual na interes sa isang karaniwang dahilan, at kumpiyansa sa posibilidad na maabot ang isang kasunduan. Ang mga kasosyo ay nagpapanatili ng magandang personal na relasyon, nagpapakita ng mabuting kalooban sa isa't isa. Ang epekto sa kapareha ay ginawa sa pamamagitan ng argumentasyon, panghihikayat. Mataas ang posibilidad ng matagumpay na resulta ng salungatan.
- Pormalisasyon ng mga relasyon. Sa antas na ito, mas malawak ang sona ng hindi pagkakasundo - mayroong hindi pagkakasundo sa ilang isyu. Ang mga kalaban ay may mga pagdududa tungkol sa posibilidad na maabot ang isang kasunduan. Ang komunikasyon sa pagitan nila ay limitado, personal, impormal na mga aspeto ng pakikipag-ugnayan. Minsan, gayunpaman, tumanggi silang talakayin ang mga kontrobersyal na isyu, pag-iwas sa posibleng paglala ng mga relasyon, at nag-aalok na bumaling sa mga opisyal na anyo ng paggawa ng desisyon ("paano nagpapasya ang pamamahala", "hayaan ang mga miyembro ng pangkat na magpasya", atbp.) . Ang kinalabasan ng naturang salungatan ay hindi maliwanag, ang paglipat nito sa iba pang mga pagpipilian ay posible.
- sikolohikal na antagonismo. Sa ganitong pag-unlad ng mga kaganapan, ang sona ng hindi pagkakasundo ay hindi tiyak at may posibilidad na lumawak. Ang mga kalaban ay may posibilidad na palakihin ang mga pagkakaiba sa pagitan nila at nagpapakita ng pag-aatubili na humingi ng kasunduan. Ang kanilang relasyon ay nagiging pagalit, ang komunikasyon ay nabawasan sa isang minimum. Ang mga pagtatangka na makipag-ugnayan, kung sila ay ginawa, sa halip ay nasa diwa ng poot. Ang mutual psychological rejection ay nagpapalala sa sitwasyon ng salungatan. Sa ilalim ng mga kundisyong ito, may mataas na posibilidad ng isang mapanirang resulta ng tunggalian.
