Durch das Ausfüllen des Feedback-Formulars auf der Website http://website/ akzeptiert der Benutzer diese Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten (im Folgenden als Zustimmung bezeichnet). Frei handelnd, aus eigenem Willen und in eigenem Interesse, sowie unter Bestätigung seiner Rechtsfähigkeit erteilt der Benutzer der Einzelunternehmerin Alexandra Vadimovna Koltashova (TIN 540618483335, OGRNIP 316547600156201) seine Zustimmung zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten unter den folgenden Bedingungen:

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10. Diese Zustimmung gilt für die ganze Zeit bis zur Beendigung der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß den Ziffern 7 und 8 dieser Zustimmung.

„Der Kunde hat immer Recht“ – dieser Satz wird von Firmeninhabern als Vorbild für ihre Mitarbeiter verwendet, um ihnen guten Service beizubringen.

„Der Kunde hat immer Recht“ – das ist der Satz, den Mitarbeiter hassen, weil sie glauben, dass sie guten Service leisten und der Kunde nur „Borzeet“ ist. Der schmale Grat zwischen Gut und Böse heißt Kundenorientierung.

Vorausschauend kann ich sagen: Wenn Sie gerade beschlossen haben, das Lesen eines Artikels mit den Worten: „Mein Unternehmen hat einen guten Service, was bedeutet, dass die Kundenorientierung am besten ist,“ zu verschieben, dann rate ich Ihnen sofort, sich nicht zu überstürzen.

Ihr Service kann im Vergleich zu Wettbewerbern oder dem Marktdurchschnitt gut sein.

Nachdem ich jedoch um die Welt gereist war, wurde mir klar, dass Russland Raum zum Wachsen hat. Aber das Gespräch dreht sich um dich.

Auch wenn die Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen hoch ist, bestehe ich daher darauf, dass Sie dieses Material bis zum Ende lesen.

Nützlichkeit, Chips und praktische Erfahrung für die Entwicklung von Kundenorientierung - alles wird sein. Ohne es in unserem Blog in irgendeiner Weise.

Morgen wird heute gestern sein

Das ist im Prinzip alles, was Sie über das Konzept selbst wissen müssen, bevor Sie zu konkreten Tools zur Steigerung der Kundenorientierung übergehen.

Kleines Unternehmen - kein Service erforderlich

Das Einzige, worauf ich achten möchte, ist, wer kundenorientiert ist.

Das heißt, welches Unternehmen muss sich gezielt damit auseinandersetzen und wer sollte es besser auf später verschieben und anfangen, Kunden zu gewinnen.

Die Antwort ist einfach zu blamieren - jeder. Ja, es gibt viele Gerüchte, dass dies nur für diejenigen notwendig ist, die in hart umkämpften Nischen arbeiten.

Aber kleine Unternehmen, Monopolisten und innovative Start-ups brauchen das nicht. Aber das ist eine Täuschung, oder eher eine Entschuldigung, dieses Geschäft nicht zu machen.

Monopolisten können nur vorerst mit einer guten Leistung „punkten“, bis ein neuer Konkurrent auftaucht.

Dann gehen unzufriedene Kunden sofort zu ihm. Durch guten Service, externe und interne Kundenorientierung startet ein Startup viel eher „stark durch“.

Und ein kleines Unternehmen sollte jeden Kunden wie seinen Augapfel schätzen, um nicht endlos mit Verkäufen über die Runden zu kommen, und mit Mundpropaganda beginnen.

Daher braucht es jeder. Nur eine Frage - "Inwieweit?". Hier ist alles flexibler.

Es macht keinen Sinn, nur über einen Dienst zu killen. Nur ein Service-Leute werden nicht gehen. Daher ist es wie in, man muss es gut machen, aber nicht perfekt. Schließlich ist die Arbeit am Ideal endlos.

WIR SIND SCHON MEHR ALS 29.000 Menschen.
ANSCHALTEN

Zwei Arten von Ansätzen

Man könnte sagen, wir haben angefangen, über die Praxis zu sprechen. Und als Grundlage müssen wir in unserem Kopf die Kundenorientierung in zwei Arten unterteilen, die viele nicht kennen.

Herkömmlicherweise können sie als externe und interne Kundenorientierung bezeichnet werden.

Kundenorientierter Mitarbeiter (intern)

Die Kundenorientierung ist ein großes Plus. Das sind sehr wertvolle Mitarbeiter, die auf dem Arbeitsmarkt ziemlich teuer sind.

Sie unterscheiden sich nicht nur dadurch, dass sie alle Vorschriften zur Kommunikation mit dem Kunden einhalten, sondern auch dadurch, dass sie den Kunden und nicht das Unternehmen und die Geschäftsleitung in den Vordergrund stellen.

Auch wenn es merkwürdig klingt. Das Beispiel ist so alt wie die Welt, aber es spiegelt die Idee am besten wider.

Kundenorientiert intern

Sie sind es, die dem Sprichwort folgen: "Der Kunde zahlt Ihnen Geld, nicht der Manager."

Es ist ziemlich schwierig, solche Mitarbeiter zu bewerten und zu sehen, aber in der Regel sind sie gute Verkaufsleiter, die viel mehr verkaufen als ihre Kollegen. Sie haben die treuesten und Stammkunden.

Kundenorientiertes Unternehmen (extern)

Dies ist ein Unternehmen, das sich in erster Linie auf langfristige Arbeit und langfristigen Verbleib im Geschäft konzentriert.

Dazu entwickelt das Unternehmen mit Kunden ganze Regeln, Vorschriften und Mitarbeiter. Wo steht sogar, bei welcher Temperatur dem Kunden Tee eingeschenkt werden soll.

Aber Papiere sind Papiere, es ist unmöglich, alle Situationen vorherzusehen. Daher muss die Unternehmensleitung zunächst die Strategie festlegen, nicht nur Regeln schaffen, sondern diese Haltung auch bei jedem Mitarbeiter fördern.

Leider ist dies das Hauptproblem, denn Unternehmen konzentrieren sich mehr auf Geld und Kunden und nicht auf die Arbeit mit Mitarbeitern.

Beispiele erfolgreicher Implementierungen

Beispiel 1 Dom.ru Internetanbieter. Nach dem Anschließen des Internets stellt der Meister an der Tür, der sich an den Händen kratzt, die Frage: „Herrin, müssen Sie noch etwas im Haus erledigen?“.

Die meisten lehnen in der Regel ab, aber es gibt Leute, die darum bitten, den Wasserhahn zu reparieren oder den Müll wegzuwerfen. Die Loyalität des Kunden nach einer solchen Tat des Meisters überschlägt sich natürlich.

Beispiel 2 Zappos Online-Shop. Das Unternehmen kümmert sich um die häuslichen Probleme der Mitarbeiter.

Das Unternehmen hat eine „Gute-Taten-Abteilung“, die Mitarbeiter bei familiären Aufgaben unterstützt (z. B. die Mutter ins Krankenhaus bringen).

Dadurch konzentrieren sich die Mitarbeiter mehr auf die Arbeit, was bedeutet, dass sie den Kunden besser behandeln, weil sie ein gutes Beispiel sehen.

Beispiel 3 Bekleidungsgeschäft. Für den Fall, dass ein Kunde in der Umkleidekabine eine andere Größe benötigt, muss er nur einen Knopf drücken, auf dessen Signal der Verkäufer kommt und die gewünschte Größe bringt.

Normalerweise muss der Kunde schreien oder schlimmer noch, sich anziehen und die Ehrenrunde wiederholen.

Beispiel 4 Zentrum für kindliche Entwicklung. Die Administratoren des Unternehmens verteilen Tablets mit Internet und Spielen für die Eltern, die während des Unterrichts auf ihr Kind warten.

So vergeht die Zeit unbemerkt, unterstützt wird das Ganze noch von bequemen und großen Stühlen.

Beispiel 5 Starbucks-Café. Auf jedes bestellte Glas Kaffee schreiben sie Ihren Namen.

Dies hilft ihnen nicht nur, den Besitzer des Getränks zu finden, sondern ermöglicht es auch, ständig mit dem Namen des Kunden zu kommunizieren. Und wie Sie wissen, sind wir bereit, für immer auf unseren Namen zu hören.

Kundenorientierung bei Starbucks

Beispiel 6 Unser Unternehmen. Wir rufen immer alle Kunden zurück, die uns nicht anrufen (z. B. außerhalb der Arbeitszeit) und geben einen Bonus für die aktuelle Situation.

Einerseits sind wir zu nichts verpflichtet, da es normal ist, dass es arbeitsfreie Zeit gibt.

Aber auf der anderen Seite hat der Kunde unser Unternehmen angesprochen, und das ist uns wichtig.

Beispiel 7 Schmuck "Cartier". Beim Kauf eines Rings in Europa war ich darauf vorbereitet, dass sie mich auf Englisch ansprechen würden, aber nein.

Für alle gängigen Länder (auch Russland) werden Muttersprachler vor Ort gestellt. Und für seltene Länder kann Ihnen ein Dolmetscher für ein paar Stunden zur Verfügung gestellt werden.

Beispiel 8 Bank Alfa-Bank. In der Wintersaison hat die Bank alle ihre Metallgriffe mit weichem Samtmaterial umwickelt, damit der Kunde beim Öffnen der Tür nicht die Kälte, sondern die warme Liebe jedes einzelnen Mitarbeiters dieses Unternehmens spürt.

Kundenorientierung in der Alfa-Bank

Beispiel 9 Pizza Restaurant. Da das Restaurant sehr berühmt ist, gibt es mit dem Zustrom der Saison Warteschlangen für Tische, die die Straße entlang gehen.

Die Wartezeit kann bis zu 1 Stunde betragen. Damit Sie in dieser Zeit nicht müde werden, stehen Ihnen in diesem Bereich Stühle und kostenloses Wasser zur Verfügung, das vom Kellner ständig aufgefüllt wird.

Beispiel 10 Taxi-Service. Bei der Bestellung eines Autos können Sie die Option „Leiser Fahrer“ wählen.

Ein solcher Befehl macht dem Taxifahrer klar, dass Sie schweigend fahren müssen und nicht sagen, wie viel er dieses Auto bereits fährt und wie der letzte Passagier ihn um 10 Rubel getäuscht hat.

Konkrete Schritte

Es ist unmöglich, eine Liste der erforderlichen Maßnahmen zu geben, um ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden.

Denn wenn Sie genau lesen, richten sich alle Kriterien nach den Bedürfnissen des Kunden.

In einem Geschäft ist es für den Verbraucher wichtig, Sessel in der Schlange zu haben, und in einem anderen kümmern sie sich nicht um diese Stühle, Hauptsache, sie können alle Dokumente sogar selbst ausfüllen während des Stehens.

Im obigen Beispiel können Sie anfangen zu widersprechen und sagen: „Wir brauchen sowohl Stühle als auch Selbstbefüllung.“ Das ist richtig.

Richtig, wenn wir über kleine und mittlere Unternehmen sprechen, dann fehlen Ressourcen und Zeit für alles.

Daher müssen Sie nach Priorität vorgehen und mit dem Wichtigsten beginnen. Eins zu eins, wie bei der Nutzung von Werbekanälen (siehe Video unten).

Aber um Sie nicht mit bloßen Händen und einem ausgestopften Kopf gehen zu lassen, gebe ich Ihnen einige theoretische und praktische Ratschläge, die Ihnen helfen, die richtigen Handlungen zu formen, um den Grundstein für Kundenorientierung zu legen.

1. Richtung bestimmen. Sie zielen eher auf den Kunden oder auf Geld ab. Das ist wichtig, weil beispielsweise Kunden oft mit einem Produkt unzufrieden sind und einen Umtausch, ein Geschenk und eine Rückgabe verlangen.

   Nach dem Gesetz können Sie sie in einigen Fällen ablehnen. Aber Tatsache ist, dass Kundenorientierung kein Gesetz ist, also müssen Sie am Ufer entscheiden, was zu tun ist.

2. Kundenabwanderung zählen. Kunden gehen (unten sind interessante Statistiken) und das lässt sich nicht vermeiden. Aber wenn alle Kunden gehen, dann muss dringend etwas geändert werden.

   Schließlich ist der Abfluss von Kunden einer der Indikatoren für Ihren Service. Die Verfolgung von Verlusten ist am einfachsten mit .

3. Kundenerwartungen übertreffen.„Leicht gesagt, aber schwer getan“, denken Sie. Aber eigentlich ist es das nicht.

   Zum Beispiel muss ein Einzelhandelsgeschäft nur einen Schokoriegel in den Einkauf eines Kunden aufnehmen. Das wird ihn überraschen und Sie für ein paar Cent ruinieren.

4. Sammeln Sie kein Feedback mithilfe von Fragebögen. Noch nie! Hör zu, niemals!

   Fragebögen funktionieren nicht, weil selbst ein positiver Kunde zu faul ist, sie auszufüllen, und wenn er sie ausfüllt, schreibt er nur Gutes, um nicht zu beleidigen.

5. Umgang mit verärgerten/weggegangenen Kunden. Seien Sie jederzeit bereit, mit einem verlorenen Kunden zu sprechen.

   Eine besonders starke Wirkung wird erzielt, wenn das Problem nicht nur vom Mitarbeiter, sondern von seinem Vorgesetzten gelöst wird. Und das wird das Negative aufhellen, wenn das Problem nicht positiv gelöst wurde.

6. Ändern Sie das Personal. Führen Sie Prämien für die besten kundenorientierten Mitarbeiter ein, dies wird ein zusätzlicher Anreiz für sie sein.

   Der Preis kann sowohl materiell als auch immateriell sein, Hauptsache der Mitarbeiter möchte ihn erhalten.

Berechnungsformel

Jeder weiß viel über Kundenorientierung, aber wie man sie misst – es gibt keine Formel, die alle Faktoren berücksichtigt.

Aber ich mochte die Ovum-Forschung (es ist ein großes Forschungszentrum).

Sie entwickelten ihre eigene Formel und beschlossen, verschiedene Unternehmen zu testen, um zu sehen, welches wie kundenorientiert ist. Bereit für Ergebnisse?

Selbst so große Unternehmen wie Apple, IBM, General Electric konnten nicht über 80 % steigen. Die absolute Mehrheit der Unternehmen hat die Messlatte über 55 % nicht überschritten.

Dies zeigt perfekt, dass sich die meisten Unternehmen in Amerika nicht um die Qualität der Arbeit kümmern. Was können wir über Russland sagen, wo die Situation viel schlimmer ist.

Nur durch die Verschärfung von Fragen zu Service und Servicequalität, um eine Senkung des Koeffizienten aufgrund des Produkts und anderer technischer Probleme, die nicht direkt mit der Kundenorientierung zusammenhängen, zu vermeiden.

Hiermit stimme ich der Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten durch Tourist Administrative Systems LLC (TIN 7705870599, OGRN 1137746962066, rechtliche Adresse: 115093, Moskau, 1. Shchipkovsky-Gasse, 1) zu und bestätige, dass ich durch die Erteilung dieser Zustimmung nach meinem Willen und in meinem handele eigenes Interesse. Gemäß dem Bundesgesetz vom 27. Juli 2006 Nr. 152-FZ „Über personenbezogene Daten“ stimme ich zu, Informationen zu meiner Person bereitzustellen: meinen Nachnamen, Vornamen, Vatersnamen, Registrierungsadresse, Position, Kontakttelefonnummer, E-Mail-Adresse, Passdaten und andere Informationen. Oder, wenn ich ein gesetzlicher Vertreter einer juristischen Person bin, stimme ich zu, Informationen in Bezug auf die Details der juristischen Person bereitzustellen: Name, juristische Adresse, Art der Aktivitäten, Name und vollständiger Name des Exekutivorgans. Im Falle der Bereitstellung personenbezogener Daten Dritter bestätige ich, dass ich die Zustimmung Dritter, in deren Interesse ich handele, zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten erhalten habe, einschließlich: Erhebung, Systematisierung, Sammlung, Speicherung, Klärung (Aktualisierung oder Änderung). ), Verwendung , Verbreitung (einschließlich Übertragung), Anonymisierung, Sperrung, Vernichtung sowie die Durchführung anderer Maßnahmen mit personenbezogenen Daten gemäß der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation.

Die Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten wird von mir erteilt, um die von Tourist Administrative Systems LLC auf und über die Website bereitgestellten Dienste zu erhalten.

Ich stimme der Durchführung der folgenden Maßnahmen mit allen angegebenen personenbezogenen Daten zu: Erhebung, Systematisierung, Sammlung, Speicherung, Aufklärung (Aktualisierung oder Änderung), Nutzung, Verbreitung (einschließlich Übermittlung), Anonymisierung, Sperrung, Vernichtung sowie die Durchführung anderer Maßnahmen mit personenbezogenen Daten gemäß der geltenden Gesetzgebung der Russischen Föderation. Die Datenverarbeitung kann sowohl unter Verwendung von Automatisierungstools als auch ohne deren Verwendung (mit nicht-automatischer Verarbeitung) erfolgen.

Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten ist Tourist Administrative Systems LLC nicht auf die Anwendung von Methoden zu ihrer Verarbeitung beschränkt.

Ich erkenne hiermit an und bestätige, dass Tourist Administrative Systems LLC das Recht hat, meine personenbezogenen Daten gegebenenfalls an Dritte weiterzugeben, um die oben genannten Ziele zu erreichen, auch wenn Dritte an der Erbringung von Dienstleistungen für diese Zwecke beteiligt sind. Diese Dritten haben das Recht, personenbezogene Daten auf der Grundlage dieser Einwilligung zu verarbeiten und mich über Servicetarife, Sonderaktionen und Website-Angebote zu informieren. Die Benachrichtigung erfolgt telefonisch und/oder per E-Mail. Ich verstehe, dass das Klicken auf die Schaltfläche „Bewerbung absenden“ meine schriftliche Zustimmung zu den oben beschriebenen Bedingungen darstellt.

Vereinbarung über die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Zusendung einer Bewerbung

Unter Zustimmung zu den nachstehenden Bestimmungen durch Setzen eines Häkchens „V“ vor dem Wort „Einverstanden“ haben Sie die Möglichkeit, dem Reiseveranstalter (Reisevermittler) einen Antrag auf Auswahl eines touristischen Produkts zu übermitteln. Das Unternehmen fungiert ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und dem Reiseveranstalter (Reisebüro) und leitet die Einzelheiten des Antrags an den Reiseveranstalter (Reisebüro) weiter.

BEACHTUNG! Beim Ausfüllen eines Antrags erfolgt keine Buchung eines touristischen Produkts.

Die Bereitstellung aktueller, genauer und zuverlässiger Informationen über sich selbst ist eine notwendige Voraussetzung für die Bearbeitung und Zusendung eines Antrags auf Auswahl eines touristischen Produkts an den Reiseveranstalter. Die erforderlichen Felder des Bewerbungsformulars umfassen Ihren Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen, Telefonnummer und eine gültige E-Mail-Adresse. Bei jeder weiteren Erstellung eines Antrags auf Auswahl eines touristischen Produkts müssen Sie die oben genannten Daten erneut in das Antragsformular eingeben.

Der Name sollte keine Adresse einer Internetressource oder E-Mail sein, seine Verwendung sollte nicht den Urheberrechten Dritter an geistigem Eigentum (Markenzeichen, Warenzeichen usw.) widersprechen.

In allen anderen Aspekten, die in den vorstehenden Bestimmungen nicht ausdrücklich vorgesehen sind, sollten Sie sich an die Nutzungsbedingungen der Website (), die Datenschutzrichtlinie () sowie die Vereinbarung zur Verarbeitung personenbezogener Daten () halten.

Personenbezogene Daten sind ALLE Informationen, Informationen, die sich auf eine Person (oder auf den Gegenstand personenbezogener Daten) beziehen.

Sie können unterteilt werden in:

• Allgemein. Dies sind Informationen, mit denen eine Person identifiziert werden kann: vollständiger Name (Name, Vorname, Patronym), Geburtsdatum, Geschlecht usw.

• Speziell. Dazu gehören Informationen zu Rasse, Religion, Nationalität usw.
• Biometrisch. Messbare, direkt beobachtbare biologische und externe Daten, physiologische Merkmale. Zum Beispiel Größe, Gewicht, Gesundheitszustand, medizinische Diagnose, Fingerabdrücke usw.

Im Internet ist eine Einwilligung nur für die Verarbeitung allgemeiner personenbezogener Daten erforderlich. Die Informationen hängen von dem Dienst ab, den Sie verwenden. Folgende Daten können erforderlich sein: vollständiger Name, Meldeadresse/tatsächlicher Wohnsitz, Angaben zu einem Ausweisdokument, Geburtsdatum, Geschlecht, Telefonnummer, Position, Ausbildung etc.

Wann und warum Sie eine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten benötigen

Die Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Internet ist erforderlich, um die Vertragsbedingungen zwischen dem Kunden (dem Benutzer, dessen personenbezogene Daten von Interesse sind) und dem Dienst (den der Kunde nutzt) zu erfüllen. Beispielsweise benötigt ein Online-Shop (Service) die Adresse des Kunden (Auftraggebers), um die bestellte Ware zu liefern und einen Zahlungsvorgang mit bargeldloser oder sogar bargeldloser Zahlung durchzuführen. Außerdem werden die personenbezogenen Daten des Kunden verwendet, um Informationen und Werbung mit Zustimmung des Kunden zu versenden.

Es ist zu beachten, dass der Begriff „Datenverarbeitung“ die Erhebung, Systematisierung, Speicherung, Akkumulation, Anwendung, Klärung / Änderung, Aufzeichnung, Extraktion, Übertragung und sogar Anonymisierung, Löschung aus dem System und vollständige Vernichtung von Informationen über den Kunden umfasst. Daher muss ein Internetdienst, der nicht mit kommunalen oder staatlichen Einrichtungen verbunden ist, für alle Aktionen mit personenbezogenen Daten die Zustimmung des Kunden einholen. Informationen werden in Situationen, die in der Gesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt sind, an Dritte weitergegeben. Dies wird durch das Bundesgesetz „Über personenbezogene Daten“ (N 152-FZ) geregelt.

Vereinbarungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten auf verschiedenen Internetquellen

Im Internet werden in der Regel ähnliche Nutzungsvereinbarungen verwendet, die eine Einwilligungsklausel zur Verarbeitung von Informationen beinhalten.

Allerdings unterscheiden sich Wortlaut, Bezeichnungen, Anzahl der Artikel etc. je nach Ressource, auf der diese oder jene Vereinbarung geschlossen wird.

Ein Beispiel für die Zustimmung bei der Registrierung bei Internetdiensten

Betrachten Sie ein Beispiel für eine Vereinbarung über die Ressource Mail.ru beim Erstellen (dh wann) eines E-Mail-Postfachs (Abb. 1).

Reis. 1. Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Registrierung einer Mailbox Mail.ru

Der Nutzer macht folgende Angaben: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Geschlecht. Optional: Stadt und Handynummer.

Da die Website mail.ru die bereitgestellten Informationen nicht überprüft, werden die Daten nicht als personenbezogen, sondern als Buchhaltung bezeichnet.

Die Zustimmung ist in diesem Fall erforderlich, damit die Ressource den Dienst erbringen, Aufzeichnungen über Benutzer führen, Newsletter ausführen usw. Es ist auch obligatorisch, da die Mail.ru-Site kostenpflichtige Dienste anbietet.

Dabei erteilt der Nutzer durch Klicken auf die Schaltfläche „Registrieren“ (Abb. 1) seine Einwilligung zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten. Neben der Schaltfläche befindet sich ein Link zur „Nutzungsvereinbarung“. Mit dem Öffnen dieser Vereinbarung (durch Anklicken mit der linken Maustaste) willigt der Nutzer gleichzeitig in die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten ein. Dies ist in der Nutzungsvereinbarung festgelegt. So ist es nicht ganz einfach, einen Link zu Ihrer Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu finden. Hier geht es übrigens auch um die Vorteile des Lesens, was wir nicht gerne lesen und meist überspringen. Aber vergebens, manchmal ist es nützlich zu wissen, was wir tatsächlich an Internetressourcen abonnieren.

Und noch ein Beispiel. Nachfolgend finden Sie das Formular, das ausgefüllt werden muss, wenn:

Reis. 2. Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Registrierung eines Yandex-Postfachs

Wie Sie sehen können, ist bei der Registrierung von Yandex.mail ein Häkchen gegenüber der Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich (siehe „Datenschutzrichtlinie“), aber in Mile ru gibt es nicht einmal ein Häkchen, dort ist alles einfacher, aber das Wesen ist das gleiche. Aber hier wird klarer und direkter gesagt, dass der Dienst die Zustimmung des Benutzers zur Verarbeitung seiner persönlichen Daten einholt.

Das Hauptmerkmal der Registrierung und Vereinbarung von Diensten dieser Art ist die Möglichkeit, falsche Angaben seitens des Benutzers zu machen. Die Verantwortung liegt in diesem Fall jedoch vollständig beim Benutzer.

Beachten Sie auch, dass Sie durch Ihre Zustimmung zur Verarbeitung von Informationen auf solchen Internetressourcen auch damit einverstanden sind, dass die Daten an Servicepartner übertragen werden. Die Liste der Partner wird normalerweise im Vertrag angegeben, es ist jedoch auch möglich, dass die Partner nicht ausdrücklich angegeben werden.

Solche Vereinbarungen werden von erfahrenen Anwälten erstellt, die einerseits die vollständige Einhaltung der Anforderungen der Bundesgesetze gewährleisten und andererseits die Aufgabe des Dienstes erleichtern, die personenbezogenen Daten der Benutzer zum Nutzen zu erhalten und zu verarbeiten ihres Geschäfts.

Beispiele für Zustimmungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten in Online-Shops

Online-Shops benötigen die Zustimmung des Kunden zur Verarbeitung personenbezogener Daten, um eine Dienstleistung zu erbringen, eine Bestellung zu senden, Informationen / Werbung zu versenden.

• Bei einigen Ressourcen müssen Sie das Kästchen neben dem Satz „Ich stimme den Bedingungen der „Nutzungsvereinbarung“ zu“ (oder ähnlich) ankreuzen.
• Bei anderen wird die Zustimmung automatisch erteilt, wenn Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschicken“ klicken.

In der Regel werden solche Vereinbarungen nach einem einzigen Muster erstellt, dessen Klauseln besagen, dass der Kunde:

• Stimmt allen Aktionen mit personenbezogenen Daten mit und ohne Einsatz von Automatisierungstools zu.
• Verpflichtet sich, eine bestimmte Liste von Informationen bereitzustellen und ist für deren Wahrheit verantwortlich.
• Es hat das Recht, personenbezogene Daten zurückzuziehen, aber dies kommt einem Vertragsbruch zwischen den Parteien gleich.
• Darüber hinaus enthält die Vereinbarung eine Liste der Partner, die Gründe, aus denen eine Datenübermittlung möglich ist, den Zweck der Verarbeitung, die Dauer der Vereinbarung usw.

Widerruf der Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten und ihre möglichen Folgen

Der Kunde / Nutzer hat gesetzlich das Recht, der Verarbeitung seiner Daten nicht zuzustimmen, da diese Handlung völlig freiwillig ist. Es hat keine rechtlichen Konsequenzen, das heißt, eine Person wird in keiner Weise strafrechtlich verfolgt oder bestraft. Dies macht es jedoch fast immer unmöglich, eine Internetressource zu verwenden oder einen Dienst von einem Dienst zu erhalten.

Es stellt sich heraus, dass die Vertragsverweigerung einer Leistungsverweigerung gleichkommt. Gleichzeitig ist sogar die Nichteinhaltung der Bedingungen der „Nutzungsvereinbarung“ (die übrigens einseitig getroffen werden) die Grundlage für die Kündigung des Vertrages.

Wenn Sie den Vertrag bereits unterzeichnet haben, sich dann aber entscheiden, den Vertrag zu kündigen, können Sie Ihre personenbezogenen Daten zurückziehen. Dazu müssen Sie sich an die Verwaltung der Internetressource wenden und über Ihren Wunsch schreiben. Weitere Aktionen werden gemäß den Anweisungen der Verwaltung des Internetdienstes ausgeführt.

Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten im wirklichen Leben

Die Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten kann nicht nur im Internet, sondern auch in jedem Geschäft erforderlich sein. So gibt es beispielsweise beim Ausfüllen eines Fragebogens für eine Rabattkarte ein Kleingedrucktes zur Einwilligung, und auch bei der Bewerbung um eine Stelle während des Studiums ist in vielen medizinischen Einrichtungen eine Einwilligung erforderlich. Auf eine entsprechende elterliche Einwilligung in Kindergarten, Schule etc. kann oft nicht verzichtet werden.

Seltsamerweise kann die Bank ohne eine solche Zustimmung einen Kreditantrag nicht bearbeiten. Außerdem kann der Arbeitgeber den Bewerber ablehnen, weil er sich weigert, personenbezogene Daten zu verarbeiten, da der Arbeitgeber entscheiden kann, dass der Bewerber ihm etwas verheimlicht.

Wie oben erwähnt, gelten personenbezogene Daten einer Person als Informationen, die sich auf eine bestimmte Person beziehen. Auch hier lassen sich personenbezogene Daten in drei Hauptkategorien einteilen.

1. Öffentlichkeit. Solche Daten werden vom Spediteur nicht verborgen. Darunter fallen Informationen über den Namen, das Geburtsdatum etc.
2. Biometrisch. Aussehen und Merkmale der Physiologie, wenn sie visuell bestimmt werden.
3. Speziell. Religion, Nationalität, Vorstrafen sowie Informationen zur Beschäftigung.

Während im Internet für die Verarbeitung öffentlich zugänglicher Informationen eine Einwilligung erforderlich ist, muss im realen Leben für alle drei Kategorien personenbezogener Daten eine Einwilligung eingeholt werden.

Schutz von Informationen über eine Person in einem Beschäftigungsverhältnis

Wenn ein Arbeitnehmer eingestellt wird, muss der Arbeitgeber einige Dokumente für die Beschäftigung verlangen. In diesem Fall enthalten alle Dokumente bestimmte Informationen über den Bewerber. Selbstverständlich ist in diesem Fall eine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten gegen Unterschrift einzuholen. Die Person wird auch gewarnt, dass sie die Einwilligung widerrufen kann, indem sie ihre Einwilligung zurückzieht.

Der Arbeitgeber muss den Bewerber darüber informieren, wie die erhaltenen personenbezogenen Daten gespeichert und verarbeitet werden, wie sie vor Eingriffen von außen geschützt werden und wie Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten widerrufen können.

Kann ich die Einwilligung verweigern? - eine Frage, die viele Bewerber beschäftigen dürfte.

Laut Gesetz können Sie der Datenverarbeitung keine Einwilligung erteilen. Es sollte jedoch beachtet werden, dass bei einer Bewerbung um eine Stelle oder bei der Kontaktaufnahme mit einem Bankinstitut die fehlende Zustimmung zur Verarbeitung dazu führen kann, dass die Einstellung oder Erbringung von Bank- oder anderen Dienstleistungen verweigert wird. Denn auch der Arbeitgeber ist an personenbezogenen Daten interessiert, um Entscheidungen über die Einstellung eines Kandidaten treffen zu können. Und Banken sind an personenbezogenen Daten interessiert, um Entscheidungen über die Erbringung von Dienstleistungen für den Kunden zu treffen.

Verantwortung für die Offenlegung personenbezogener Daten

Laut Gesetz ist die Offenlegung personenbezogener Daten durch einen Arbeitgeber mit schwerwiegenden Konsequenzen verbunden. Insbesondere kann es sich sowohl um eine disziplinarische als auch um eine strafrechtliche Haftung handeln. Mit anderen Worten, derjenige, der sich der Übermittlung personenbezogener Daten schuldig gemacht hat, wird ernsthaft bestraft.

Gleiches gilt für Banken und andere Institutionen, die eine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten einholen.

Wie kann die dem Arbeitgeber erteilte Zustimmung widerrufen werden?

Um eine Einwilligung zur Datenverarbeitung zu widerrufen, ist es erforderlich, dass 1 von 2 Fällen relevant ist:

1. Bei Entlassung
2. Wenn der Arbeitgeber die Vertraulichkeit von Informationen nicht gewährleistet.

Der Widerruf der Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf der Grundlage eines schriftlichen Antrags des Arbeitnehmers, in dem der Grund für den Widerruf angegeben werden muss.

Beim Widerruf sind alle Angaben innerhalb eines Monats durch den Arbeitgeber zu löschen.

Notiz. Informationen zur Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten im realen Leben (und nicht nur im Internet) werden von mir gegeben, um sich ein allgemeines Bild zu machen, insbesondere um den Zusammenhang zwischen laufenden Ereignissen im realen Leben und im Internet zu verstehen.

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